旅游业年终工作总结篇1
一、全省旅游市场基本情况
(一)介绍旅游产业情况
今年，我省累计接待游客总数__*万人次，旅游总收入__*亿元，同比增长__*%，这其中共接待国内旅游者__*万人次，同比增长__*%，国内旅游收入__*亿元，共接待海外旅游者__*万人次，其澳台同胞__*人次，旅游外汇收入__*万美元。
1、港台旅游市场
台湾游客，1-11月份共接待__*万人次，同比增长高达__*%，保持我省最大的入境旅游市场地位。1-11月份香港游客数量激增，共接待__*万人次,同比增长高达__*%。港台游客占我省入境旅游者总数的比例从去年同期的__*%跃升到今年的__*%，提高了__*个百分点。
2、欧美旅游市场
今年以来欧洲市场保持稳定增长，美洲市场回暖，1-11月份累计接待欧洲游客__*万人次,同比增长__*%，其中法国游客__*万人次,同比增长__*%,英国游客__*万人次,同比增长__*%,德国游客__*万人次,同比增长__*%,俄罗斯游客__*万人次,同比增长__*%。1－11月份累计接待美洲游客__*万人次，同比增长__*%，其中美国游客__*万人次，同比增长__*%。
3、亚洲旅游市场
受国际金融危机的影响，1-11月份亚洲各客源国发展情况不甚乐观，我省累计接待亚洲游客__*万人次，同比下降__*%。除日本游客略有增长为__*%外，绝大部分客源国接待人数同比均有不同程度的下降。原最大客源国韩国游客同比下降__*%，所占海外市场比重由去年的__*%下降到今年的__*%。马来西亚游客同比下降__*%，泰国游客同比下降__*%。亚洲旅游市场所占海外市场比重与去年同期相比下降了__*个百分点。
（二）指导精神
我省旅游产业在今年能取得稳中有升的好成绩，这和上级领导的工作指导是分不开的，今年，我们以“保增长、扩内需、调结构、促就业、强基础”做为精神指导，大力落实科学发展观到各项工作中去，团结一致，积极发扬党员优秀干部的工作精神。充分认识到国际金融危机对我省旅游产业造成影响的严峻性，抢抓机遇，提振信心。抓住中央扩大内需、快速出台一系列政策措施这个难得的机遇；为贯彻落实中央扩大内需的政策措施作好了准备，具备了用好政策机遇的条件；同时全省干部群众精神状态好，谋事干事热情高，为抓住和用好机遇奠定了基础。提高企业的投资信心，提高居民的消费信心，提高干部的工作信心。在面临诸多不利因素的影响下，较好地完成了全年的工作任务。
（三）采取有效工作措施
1、面对全球金融危机导致的全球总需求的疲软和对我国旅游业带来的不利影响，省委省政府认为旅游业总体发展趋势不可能改变或逆转，但是旅游业发展的动力依然强劲，我省旅游业对于扩大内需、促进增长的作用不可低估。旅游资源丰富是我省的优势，旅游业是富民产业。我省明确提出了旅游业扩大内需保增长的具体要求，在今年的政府工作报告上又再一次强调实施旅游振兴工程，培育新的消费热点，使旅游业成为现代服务业中的先导产业。省委省政府领导对于旅游业发展前景的精辟论述，极大地鼓舞了我省旅游从业人员恢复重建旅游业的信心和决心，是实现今年旅游产业开门红的关键。
2、为了使我省旅游业尽快恢复良好发展，省政府出台了《关于加快恢复振兴旅游业的意见》和《关于做大做强旅游企业加快旅游产业发展的实施意见》。两个文件”第一次从加强政府投入、加大税收信贷支持、完善要素政策、发挥企业主体作用、打造竞争优势、提供优化旅游公共服务六个方面，对于各级政府和部门加大旅游业的扶持，提出了明确的要求，切实解决了旅游恢复振兴中的关键问题，对旅游业的恢复发展具有很强的针对性和指导意义。各地党政和省直各部门深刻领会省委省政府以旅游业为先导调整产业结构，拉动内需的战略思想，纷纷将旅游业的恢复发展作为带动当地经济振兴的支点，落实政策，采取措施，加大投入，加强宣传。
3、加强宣传工作，赢得广泛关注。为了重新赢得客源和市场，重树境内外旅游者来川旅游的信心，树立我省安全、舒适旅游目的地形象，政府有关部门人员积极参加各种活动，比如在“全国旅游博览会”给我省旅游业做宣传，通过积极的态度和良好的公关形象，赢得各界人士广泛关注，从而使我省旅游业积聚了超强的人气。
二、全省旅游产业发展的质量和效益不断提高，旅游市场呈现出总体平稳增长的良好势头
（一）强化旅行社管理
20__年，省里进一步把旅行社的管理与市场开发有机结合。一是呼应建设国际性海滨城市战略，组织市内外国际旅行社和通航港站，着力开发以韩国、台湾为重点的入境旅游，不断提高全省旅游市场的国际化程度。二是对旅行社实行动态管理制度，优胜劣汰，扶优扶强，组织实施《旅行社服务质量等级评定考核办法》和《旅行社服务质量提升行动计划》，同时，在上半年举办全省《旅行社条例》培训班。三是组织旅行社参加“放心消费”创建活动，完成全省__*家旅行社业务年度检查工作，扶持旅行社积极应对金融危机，同时，开发旅游购物市场线路和风影名胜线路。
（二）抓住节日旅游契机，加强有效工作
省旅游部门加强节假日旅游工作，采取有效措施，使我省在重大节假日期间旅游人数取得良好经济效益。
端午期间，我省共接待游客__*万人次，比去年同期比增__%；收入为__*万元，从监测情况来看，除旅行社接待人数指标有所下降外，其他主要经营指标，都有不同程度的增长。反映出人们的出游方式正在实现从旅行社参团向自行（驾）出游方式的转变，端午期新罗区乡村游与民俗活动富有特色。一是洋畲农家乐，端午期间，来洋畲的游客不仅可以吃到味道纯真、营养丰富、绿色无污染的山野菜、土鸡土鸭及精心研制的农家菜品，住在卫生整洁、风情浓郁的农家小院，游历史悠久的千年池，还可体验农家耕种的乐趣。二是全区各乡镇积极参与端午龙舟比赛的大型民俗活动；吸引
了众多游人观看。
受甲型h1n1流感疫情的影响，今年“十一”长假，旅游市场面临的形势非常严峻。我省有关部门领导积极采取有效工作措施，保障了在今年“十一”长假，我省旅游客流出现“井喷”，旅游业各项指标再创历史新高。长假过后，省假日办的统计数据显示，8天里全省共接待游客__*万人次，占全国游客量的__*%；实现旅游收入__*亿元人民币，占全国同期收入的__*%，旅游收入和游客人数跃居全国前三强。
三、新的一年全省旅游市场开发工作的主要任务
（一）提振信心，解放思想，创造性开展工作。
在空前的金融危机面前，信心比黄金还重要。越是在困难的时候，我们越要劲不松、气不懈，要以科学发展观为统领，坚持发展是第一要义，增强在危机中发展的意识。党的十七大发出了“科学发展”、“社会和谐”的时代最强音。近期以来，全市各级政府、各行各业在市委市政府指导下，正开展学习实践科学发展观活动。旅游行业要以此为契机，开展解放思想大学习、大讨论，重新树立强烈的忧患意识和危机感。要积极探索解放思想的空间，增强忧患意识，克服狭隘视野，树立世界眼光，克服见物不见人的观念，坚持以人为本”。要变危机意识为责任感，变忧患意识为进取心，不悲观自叹，要善于抓新机遇，学会在发展大格局中炼好自己的本领。
（二）用足政策，落实措施，力争平稳增长。
抓住一切有利因素，从热点领域、关键方面入手，千方百计撬动旅游消费市场。要顺应市民和游客旅游休闲需求，通过各种途径不断扩大旅游消费规模和比重；要加大对重点市场的开发力度，提高市场开发的针对性和有效性。
旅游业年终工作总结篇2
河南交广认为，旅游业的销售终端主要有以下四种形式：1、多环节终端——或曰“普通终端”，指旅行社、俱乐部、拓展训练公司等；2、消费终端——或曰“即时消费终端”，也就是游客；3、零距离终端——“客户终端”，比如国有企业、公务系统的工会主席、党委办公室、团委、老龄委；公司企业的人力资源部经理等；4、起点式终端——或曰“虚拟终端”，指网上销售。
“没有调查就没有发言权！”毛主席的话同样也适用于终端营销工作。坐而论道对于河南交广是遥远的事务，作为生而实战的专业旅游策划营销机构——在长期的景区一线营销工作中，河南交广重实践、重总结——以下是对各营销终端的解析。
旅行社作为普通终端的主力军，这里的终端营销，就是通过做旅行社的工作使其心甘情愿的配合景区的一切营销工作，与景区联手做消费者的工作。过去的传统做法，终端工作主要依靠旅行社来做，很容易被其掌控，他们可以同时脚踩多只船，高兴了就合作，不高兴就移情别恋，甚至投向竞争对手的怀抱，景区极容易受到伤害。
终端营销(terminalmarketing)是一种传播推广行为。在终端环节开展营销活动，从营销整体策略的角度考察，有两种模式：其一，以媒体传播为主导，以开展“终端工作”配套呼应；其二，以终端环节的传播为核心传播，以突出的“终端表现”推广品牌。不同模式在终端环节的投入比例不同，而不同的投入比例也会带来质的不同。一般来说，前者叫“终端工作”、后者叫“终端营销”。
因此，就有了一个关于旅游终端“定位”的问题。终端“定位”的问题关系到如何设定终端工作的目标、标准、要求和营销资源配置。不过，无论对旅游终端给予何种“定位”，旅游营销人都应当充分利用已有的条件，最大限度地把“终端工作”做好。旅游景区不应该把终端建设看做是一项简单的工作，更不能把终端建设当成面子工程。
景区的主要普通终端有两个：旅行社与景区自己的接待区。在进入景区之前，景区并不知道来访者是谁、有什么特征（如性别、年龄、职业、偏好等）、有什么旅游诉求（如体验、知识、文化、休闲等），如果有导游，则游客的控制权、知情权基本上完全由导游控制；如果无导游，游客则自己在选择，后果完全由游客自身的感知能力所决定。
有些景区不关注游客的体验，也不在意其满意与否，更不奢望再次光顾。最后一年下来，大致上知道共有多少游客来过，虽然这一总数是由每一个数字加总而得到，但是有了总数便不可逆，无从追溯到每一个被加数，连数据都不曾有，更谈不上客户关系管理了。景区由于没有意识到这些信息的重要性，因此，对于旅行社的要求自然无从谈起。
不知大家有没有细心观察，在饮料行业的销售终端，比如超市、商店等，见到最多的是“百事”可乐及“可口”可乐的广告伞、pop、小店的牌匾等，而国内的饮料却很少！在终端销售日益重要的市场，运用周围媒体抢占市场的“田间地头”，已为两家跨国饮料公司带来的源源不断的利润。
其实从整个资金投入的角度分析，这种终端性的投入相对来说并不巨大；在河南交广看来，关键的问题在于：商家有没有把这种“田间地头”的“小打小闹”看在眼里，并加以运用。对于旅行社摆放的各种目的地宣传物料而言，潜在旅游消费者在看到它们的时候，并不会去主动阅读，但是它们确实会对消费产生指导性的记忆。
旅游门市作为旅行社的销售终端，起着不可或缺的作用。主要承载着两个功能：其一，游客报名的咨询场所。其二，游客交团费（订金）的场所。虽然现在很多旅行社提供团队、散客上门服务——但是上门考察、逛街路过、索取资料等目的，使大量潜在游客走进了旅行社门店——这使我们研究门店终端生动化有了必要性。河南交广将其总结为：帮助旅行社展示“活”旅游线路：
1、海报和影碟
精美的旅游海报和幻境般的视频资料相信很多景区都有，但问题是：是否将所有旅行社的门店当作战场的阵地去占领了？是否将别家竞争的景区海报排挤掉了？是否将门店终端的布置纳入营销考评了？
2、信任度
旅行社可录制游客对其服务赞赏的影像专题，旅游景区的领导也可在视频中肯定该旅行社的服务，顺便描述一下景区的特色，如此身临其境的体验无疑会大大提高游客的购买欲望，增加其购买信心。
3、培训
哪家景区把提高旅行社培训终端销售技巧这个工作落到了实处，就相当于做了“旅行社销售”黄埔军校的“校长”，当所有的旅行社业务员都是您的学生，景区的客流量想小都很难。
当然，新景区也可以考虑冠名“导游大赛”——作用同理，导游员基本上都在兼作旅行社的接线员和销售员，他们向客人推介什么地方好玩呢？当然是他们最熟悉的地方。导游大赛中他们背诵这家新景区的介绍，相当于景区进入了未来一代旅行社管理层的教科书——潜在影响不可估量。
在实际工作中，对旅行社终端人员反映的问题，景区一定要高度重视，迅速解决，这样既可以体现终端人员的自身价值，又可以提高他们的积极性，这样他们才会更加全面、深入地完成终端工作，使其业务水平不提高中，适应更高的工作要求。旅行社终端服务成功的表现是：“终端”、“中端”、“忠端”合一。
“终端”：客户服务、销售终端。强调一个观点：销售成功其实只是旅行社以及各终端服务的开始。
“中端”：客户增值。“中端，在这儿就是指：在旅游者和景区之间，零售终端（旅行社）起到了承上启下的桥梁作用：它既要把景区所承载的服务理念与企业文化传递给客户，同时接受着游客对景区的最后检验，即购买与否、购买的数量。所以，我们的服务是一种沟通的作用。沟通的好坏，将会决定销售的业绩。”
“忠端”：客户忠诚。就是让客户在服务偶遇中享受像服务际遇一样的待遇，让客户觉得自己是被关心、被重视、被需要的。
普通终端还包括：拓展训练公司、俱乐部、联谊会、酒吧、粉丝团、交友社区、各协会、培训中心等，有些是景区熟悉的，有些则是需要提高认识的。
建立一个终端对于企业来说并不难，难的是管理好一个终端。而对旅游景区而言，一个终端是远远不够的，这就使得终端管理更是难上加难。以下我们就简单讲一讲消费终端、客户终端、虚拟终端。
1、消费终端
消费终端从社区抓起。河南交广传媒旅游策划营销公司与河南各地城市街道联手打造“社区旅游服务站（中心）”，为城市居民提供风景区“零距离”的旅游咨询和报名服务。我们将采取“人员现场咨询台、景区户外宣传促销与旅行社招徕组团”相结合方式宣传，力保景区资源投入效用相对最大。
郑州一家旅行社为了抢占“社区终端”而精心筹备的小型“旅游专卖店”，随着旅游产品分销渠道的发展和销售模式的改变，直接面对消费者的终端级销售场所逐渐被景区所关注。该社推进低成本的网络扩张模式，在社区建设大量的营业点，加强面对散客的销售；预计在郑州开设100家“社区旅游专卖店，并采取连锁的形式设立这些店面。
2、客户终端
客户终端主要面向国有企业、公务系统的工会主席、党委办公室、团委、老龄委；公司企业的人力资源部经理等决策人群。
郑州高档写字楼驻扎着大量国内外知名企业，这些公司资金雄厚，员工福利待遇高，人员构成基本为董事长、总裁、总经理、高级经理、部门主管和专职人员。这部分人群年龄结构轻，收入丰厚，消费观念强，有较强的旅游意识及实力，注重生活环境及生活品质，是主要旅游消费群体。
写字楼巡展活动是指将旅游线路与产品以现场展示、咨询、填写意向客户记录等形式，在写字楼大厅、餐厅等人流高峰场所的一种新型项目推广形式。它不仅具有传统广告宣传作用，更能与目标人群做深度沟通，及时掌握目标人群的反馈情况，并能直接带动销售，河南交广——作为河南首家推出写字楼巡展营销的策划公司，欢迎旅游企业新老客户合作。
3、虚拟终端
网络虚拟终端近年来发展的如火如荼，我们这里讲一下天下门票网。天下门票网络致力于在中国建立能够覆盖所有城市的电子门票销售网络，成为兼顾B2B和B2C的销售网络公司。“天下门票网络”目前已和广东大部分景区达成了供应合作，与超过300家的旅行社达成了网络销售合作。高速的复制发展模式将使其在全国拥有5000个终端出票点，届时将成为旅游景区一个重要的网络终端。
旅游业年终工作总结篇3
同志们：
今天，我们在这里举行总结表彰大会，认真总结旅发大会筹办工作，隆重表彰在旅发大会筹备期间作出突出贡献的先进集体和个人，动员和号召全县广大干部群众，继承和弘扬“不畏艰难、乐观进取、积极向上”的好花红精神，不断巩固和扩大取得的丰硕成果，为打造环贵阳经济带“乡村旅游”升级版和最美“山水田园城市”而努力奋斗！
刚才，陈宇部长宣读了县委、县政府的表彰决定。借此机会，我谨代表县四家班子向受表彰的先进集体和先进个人表示最热烈的祝贺！向所有参与筹办工作的组织者、建设者、志愿者和参与者表示最衷心的感谢！向一直以来关心、支持和帮助惠水经济社会发展的社会各界人士致以最崇高的敬意！
今年8月，州委、州政府决定将全州第六届旅发大会交由我县承办，这既是对我们的充分信任，也是对我县的重大考验。在短短的2个多月筹办时间里，为承办好一届“圆满、出彩、精彩”的旅发大会，在州委、州政府的坚强领导下，在州直有关部门的大力支持帮助下，我县紧紧围绕“涟江好花红、美丽乡村游”主题，坚持周密部署、高位推进，当好“东道主”、打好“组合拳”，举全县之力、集全民之智，坚定信心、攻坚克难，以实际行动向州委、州政府和全县人民交上了一份满意的答卷，得到了与会领导、来宾和社会各界的广泛赞誉和一致认可。
两个多月来：我们始终把迎旅发、办旅发作为一项光荣艰巨的政治任务。根据州委、州政府提出的“举办一次旅发大会、推出一个精品景区”的指示要求，我县紧紧围绕州“一圈两翼”发展战略，坚守“生态与发展”两条底线，严守“生产、生活、生态”三生红线，在景区的打造建设上努力做到了高起点谋划、高标准推进、高水平展现。筹办工作启动以来，全县上下全体动员、全民参与，一切围绕旅发、一切服务旅发、一切服从旅发，使筹办工作家喻户晓、深入人心，全县干部职工、广大群众等都以不同形式参与建设，奏响了“个个都是东道主、人人都是志愿者”的大合唱，形成了强大的向心力、凝聚力和感召力。县四家班子、各级各部门、社会各界人士和企业合力同心、众志成城、通力协作、无缝对接，做到“一个中心决策、一个声音传递、一个标准落实”，形成了科学统一、高效有力的组织指挥、工作推进、服务保障等系统，充分体现了我县能够集中力量办大事的优势。
两个多月来：我们始终把迎旅发、办旅发作为推动转型跨越发展的重要平台，始终坚持跳出旅发看旅发、跳出旅发办旅发，改变“以会办会”的传统模式，以项目倒逼工作，以发展凝聚人心。全县上下坚持抓项目、扩投资，抓调整、促转型，抓发展、惠民生，把承办旅发大会与大力实施全省“5个100工程”结合起来，与加快推进“四在农家美丽乡村”六项行动计划建设结合起来，与打造“山水田园城市”建设结合起来，与加快产业转型升级结合起来，与实现增比进位突破结合起来，全县呈现出“投资增加、转型加快、业态创新、民生改善、形象提升”的喜人发展态势，走出了一条旅游业助推结构调整、产业转型的发展新路子。
两个多月来：我们始终把迎旅发、办旅发作为保障和改善民生的重要契机，始终坚持以人为本、民生优先的发展理念，把打造“山水田园城市”作为最大的景区，加大对贵惠、贵兴高速公路及贵惠城市干道等可视范围内村庄整治和绿化美化工作，大力推进城市交通、水系建设、景区路网、文体设施、公交站点和酒店餐饮等基础设施进行全面建设改造，建成了3.62公里金橘大道、9.6公里旅游步道、1560户布依风情寨和45户“农家乐”、38家“乡村旅舍”等一批规划好、标准高、功能优、有特色的旅游产品。同时，围绕“乡村旅游”品牌，在好花红镇引进省农科院、贵州利惠农业开发公司和嘉琪水产养殖公司等企业13家，创建了以精品蔬菜、时鲜水果和特色养殖等农产品为主的生产基地25个，带动农民群众发展金钱橘、生姜、刺梨、精品蔬菜和花卉苗木等专业合作社56家，参加会员达3000余人，解决群众就业5000余人，预计年均可实现产值5亿元以上，真正实现了旅游产业带动民生事业发展，加快群众致富奔小康的发展步伐。
两个多月来：我们始终把迎旅发、办旅发作为展示对外开放形象的重要窗口，始终坚持借力发力、借势造势，充分整合各类传统媒体资源和新型媒体资源、本地媒体资源和外地媒体资源，对惠水“乡村旅游”发展进行了宣传推介，吸引了社会各界的关注，聚焦了省内外的目光，充分展现了惠水热情好客、开放包容、豁达大气的崭新形象，提升了惠水的知名度、美誉度和开放度。人民日报、新华社、中新社、新浪网、多彩贵州网、金黔在线、贵州日报、黔南日报、贵州电视台、重庆广播电视台、石家庄广播电视台等50余家中央和省州主流媒体全方位、立体式、多角度宣传报道旅发大会盛况。大会期间，省内外100余名企业家齐聚惠水，现场实现
招商引资签约项目21个，协议引进外资194.4亿元，其中我县成功签约项目5个，协议引进外资63亿元。两个多月来：我们始终把迎旅发、办旅发作为激发干部干事创业激情的重要舞台，始终坚持解放思想、转变作风、真抓实干，不断凝聚、传递和释放加快发展、跨越赶超的正能量。全县各级干部职工、企业家、志愿者和社会各界人士以强烈的使命感、荣誉感、责任感，发挥特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，不讲报酬、不计得失、不分白昼、夜以继日，全身心投入项目建设、环境改善、安全保卫、道路保畅等工作中，涌现出了一批批先进集体和个人。譬如：好花红村村支书王恩达同志，虽然年逾60岁，但仍然坚持80多个昼夜坚守在自己的工作岗位，展现了一位产党员的信仰和忠诚；在项目推进建设一线，廖武和、戴年雄、张乔忠等同志不分白天和晚上，亲自挂帅，长期坚守在工地一线；尹绍红、孙玲等同志巾帼不让须眉，关键时刻总是冲锋在前，以严谨的态度、过硬的作风把各项工作做到了细致、精致、极致；贵州方天泰房地产开发公司、美瑞特、鸿瑞花卉苗木等企业，在时间短、任务重、压力大的情况下，保质保量地完成了所有的目标任务，展示了企业良好的社会责任感。在大会筹办期间，还有很多先进的集体和个人，他们与时间赛跑、与困难比拼、与风雨同行，确保了各项工作有序快速推进，为旅发大会增光添彩，在此表示最衷心的感谢和致以崇高的敬意！
本届旅发大会是全州近年来举办的一次筹备时间最短、景区建设难度最大、文化旅游融合最好的一次重大会议，是州委、州政府对我县各级各部门和广大干部能力作风的一次大考验、大检阅、大展示。通过全县上下两个多月的共同努力，我们展示了“惠水速度”，弘扬了“惠水精神”，凝聚了“惠水力量”，提升了“惠水形象”，创造了“惠水奇迹”，这些必将在我县发展历史上留下浓墨重彩的一笔。
本届旅发大会的成功举办，再次证明了思路决定出路、压力催生动力、实干创造奇迹、团结铸就辉煌；再次证明了我们46万“好花红”儿女敢办大事、能办大事、会办大事、也办得成大事。当前，在加快发展、奋力赶超的经济社会发展道路上，只要我们坚定信心、团结一致，就一定能够克服各种困难和障碍，奋力谱写惠水小康梦的壮丽篇章，让2018年全面建成小康社会的宏伟蓝图在“好花红”故乡变为美好现实。
下面，结合我县旅游产业发展现状，我讲八个方面的意见：
第一，要进一步找准和明确旅游发展定位。对旅游产业来说，定位就是地位、就是卖点、就是品牌、就是名片。实践证明，一个好的发展定位既是号召力、更是竞争力。在这次会议上，我们明确提出打造“涟江好花红，美丽乡村游”，主要有三个方面的考虑：一是“好花红”文化品牌经过多年打造，已经在省内外享有较高知名度和美誉度，有比较好的基础；二是县委、县政府在加快旅游产业发展中，明确提出把“好花红布依乡村旅游”品牌打造为环贵阳经济带“乡村旅游”升级版和全省“乡村旅游”精品工程，为我县旅游产业发展指明了方向。三是与传统观光旅游相比，乡村休闲度假旅游是推动旅游转型发展的重要内容，是打造旅游发展升级版的主攻方向。全县上下要统一思想、坚定信心，要紧紧围绕州委、州政府“一圈两翼”发展战略，要抓住“两高”经济带来的发展新机遇，全县各种旅游规划、项目编报等均要围绕这个定位来开展，要始终坚持把抓旅游投资、上旅游项目作为加快旅游产业发展的主攻方向和主要工作，要学会无中生有、小题大作地来抓项目、推项目，始终保持项目建设的良好势头，不断提高谋划生成项目、向上争取项目、推动实施项目的能力。
第二，要进一步坚持和强化产业理念。旅游业是朝阳产业、黄金产业和无烟工业，具有“一业兴百业兴”的显著特征。旅游业与一产融合能够形成乡村旅游，与二产融合形成工业旅游，与三产结合形成文化旅游，从而不断催生复合型新业态。全县上下要进一步强化旅游产业发展理念，把旅游业作为综合性的大产业来认识，把旅游业放在加快推进新型工业化、城镇化、农业现代化的大格局中来谋划，树立工业、农业、城市等都是旅游资源的理念，要将旅游业与百鸟河“三生”数字小镇相结合，打造观光城镇新业态；将旅游业与现代高效农业园区相结合，打造生态农业观光带；将旅游业与工业园区相结合，打造宁旺风力发电等系列观光工业。同时，要突出把旅游业作为惠水经济社会转型升级的重点产业来抓，充分发挥惠水的区位优势、交通优势、资源优势和凉爽舒适的气候优势，大力发展康体休闲、养生养老和度假旅游等产业，走出一条旅产互动、旅城一体的旅游发展新路子。
第三，要进一步挖掘和开发旅游产品。文化是旅游的灵魂，旅游既是看景区，更是品文化。要按照“文化引领、特色吸引、环境优化”的要求以及“一带两区多点”的布局，集中力量打造好涟江现代高效农业观光带，好花红布依寨、好花红欢乐岛山水实景演出两个区域，九龙寺、野梅岭、琴山逸响、东山生态园、燕子洞等多个景点，把我县涟江大坝独特的自然资源，把好花红浓郁的布依民族文化资源，把羡塘、断杉独特的喀斯特景观，把摆榜、宁旺高原特色风光作为全县旅游产业发展的特色和亮点，真正让游客坐下来、住下来、静下来。要将现代创意理念贯穿于全县少数民族旅游商品的设计、营销、管理等各个环节，进一步对雅水枫香染、摆金苗族刺绣、长安扎染等民族特色商品进行包装策划，打造一批高质量、有特色的旅游商品，更加凸显宜居宜业、宜游宜购的环境，不断增强对外来游客的吸引力。
第四，要进一步培育和创新旅游业态。要紧紧依托我县“好花红”布依民族文化资源优势，瞄准目标和预期市场，积极培育发展旅游业新的产业业态。要以全国定向锦标赛、全国水生态等会议和赛事在我县召开为契机，大力发展竞技体育、会议培训、休闲旅游、康体健身、乡村旅游、自驾旅游等休闲度假业态，积极开发农耕劳作、农业采摘、野外攀岩、科普探险等体验旅游项目，加快发展野外拓展、户外露营、山地运动等体育健身活动，不断创造出能够满足游客心里、情感、审美享受的旅游产品，形成多元化、系列化、适用不同层次需求的旅游项目群，实现由观光型旅游向休闲体验型旅游方式转变，带动休闲旅游产品生产、销售，吸引休闲旅游产品生产企业落户惠水生产。同时，结合百鸟河“数字小镇”大数据网络平台，着力打造户外运动装备交易平台，带动户外运动装备制造业发展，不断延长旅游产业链、产品链和价值链。
第五，要进一步加强和完善要素保障。围绕现代乡村旅游发展“食住行游娱购”六要素，加快涟江大坝“环坝公路”及30公里慢行系统规划建设，积极做好贵阳至兴义城际铁路、都匀至香格里拉高速公路等建设的前期准备工作；主动对接，全面融入贵阳及贵安新区，协调推进环贵阳经济带“贵惠长龙”四县循环路网建设，规划建设一批连接我县旅游景区、景点的旅游公路，加快构建方便快捷、安全舒适的旅游交通运输体系
，大力改善旅游可接入条件；积极改善旅游住宿、餐饮、卫生、通讯等服务设施，使旅游者“食有特色、住有选择、行之方便、游之尽兴、娱之快乐、购之丰富”。大力发展旅游出行服务业，加快培育和引进旅行社、旅游客运等旅游服务机构；积极推进“智慧旅游城市”和“智慧旅游景区”建设，加快旅游数字化综合信息服务平台建设，以服务的科技化、信息化、个性化提升旅游产业的现代化。第六，要进一步培育和打造旅游品牌。建设好、打造好旅游品牌，对一个地区旅游业的发展具有重要引领和带动作用。全县上下要紧紧围绕“好花红布依文化乡村旅游”品牌资源优势，重点发展一批农耕观光、生态避暑、康体休闲、度假旅游等景区，配套建设会议中心、主题酒店、体育运动设施等项目，延伸旅游产业链，进一步打响好花红“乡村旅游”这一品牌。同时，按照省内一流、州内领先的要求，集中资金、资源、人才、技术，突出抓好全省“100个旅游景区”——惠水涟江度假旅游综合体项目建设，加快推进布依水乡欢乐岛、好花红千户布依寨、野梅岭森林公园、好花红文化广场、琴山逸响等景区基础设施建设。
第七，要进一步丰富和创新营销模式。要紧紧围绕“贵广高铁”、“沪昆高铁”即将开通的发展机遇，按照政府负责“形象营销”、媒体负责“内容营销”、企业负责“服务营销”的思路，把我县“文化优势”、“区位优势”、“交通优势”、“资源优势”和“气候优势”等作为惠水旅游营销的着力点和突破口，不断提升惠水旅游产业的吸引力和竞争力。要采取在主流媒体投放品牌公益广告和城市宣传片，举办旅游推介会、策划文化旅游活动，利用微博、微信等新技术、新媒体，形成多渠道、高密度的叠加效应，实现营销网络全覆盖。同时，积极鼓励和支持有实力的旅游企业到贵阳及省外主要旅游客源地设立旅游办事处，建立旅游营销网络，形成多平台、高层次、立体化的宣传营销推广格局，不断提升我县旅游知名度和影响力。
第八，要进一步完善和创新管理机制。全县上下要以本次旅发大会作为加快旅游产业发展新的起点、新的征程，全面放大“旅发大会效应”，全力抓好后续各项管理工作，确保相关旅游产品、设施建设得到有效管护。要进一步加快建立和完善全县旅游产业发展管理机制，以所有权、管理权、经营权相分离为突破口，推进旅游景区企业化经营、市场化运作，催生一批符合现代企业制度的经营主体和市场主体。要加快县旅游产业发展和改革领导小组办公室实体化建设，选强配齐办公室班子，突出选好业务精、技术强、敢担当、能战斗的业务骨干和班子成员，为我县旅游产业实现跨越式发展奠定坚实的组织保障。要加快建立以政府投入为引导、社会资金为主体，依靠市场机制筹措资金的多元化投融资体系，将政府资金重点投向公益性旅游基础设施项目建设，切实发挥财政资金“四两拨千斤”的作用。要加强旅游专业人才的引进和培养，将其纳入干部培训和人才引进计划，为我县旅游产业的发展提供智力支撑和人才保障。
同志们，可以说，2014年是我们解放思想、大胆探索、勇于实践的一年，是艰苦奋斗、自强不息、团结奋进的一年，是攻坚克难、持之以恒、跨越赶超的一年，是创新突破、加速崛起、走向辉煌的一年。全县各级各部门务必要再接再厉，拿出必胜的信心、决胜的勇气和攻坚的力度，咬定全年目标不放松，抢抓争快、大干快干，坚决打赢2014年的这场收官战。
结合当前岁末年初工作，我再强调两个方面问题：
（一）抓好年末各项重点工作。一是增比进位工作。要对照年初确定的各项工作目标，加强对35项经济运行指标钻研分析，全面盘点各项指标完成情况，梳理工作中的薄弱环节，加大与省州上级对口业务部门的对接、沟通和汇报，科学把握各项指标之间的支撑匹配关系，深入挖掘潜力，主动找准对策，确保各项经济指标实现科学统计，应统尽统。二是对上和对下目标管理考核工作。对上考核，各分管联系领导要亲自过问、立即安排部署，部门主要领导要主动对接汇报，加大跑上工作力度，及时解决考核中遇到的困难和问题。对下考核，县委政府督查室要迅速启动年终目标管理考核工作，围绕年初既定目标，积极强化措施，从传统的资料考核向实绩考核转变，确保考核更科学、更有效。三是十件民生实事项目建设。各相关单位要结合年初安排的任务抓好推进、跟踪和落实，对在建设的项目要加大推进工作力度，对未启动的项目要加快启动建设。此项工作由县委政府督查室牵头，按照“一周一督查一报告”的方式开展督促检查。四是秋冬种工作。由县农工局牵头，各相关部门及各镇（街道）配合，充分利用当前的好天气、好气候，加强对秋冬种技术的指导和协调服务，积极帮助农户解决资金、技术、物资等困难，多渠道、多方式助民增收。五是森林防火工作。全县上下要认真吸取和总结森防工作经验，县林业局、森防办和各镇（街道）要超前谋划部署，严格做好森林防火和林木管护工作，严禁森林火灾的发生，不断巩固和扩大生态建设成果。六是维稳工作。县人社、、公安、维稳办等相关单位要高度重视拖欠农民工工资等突出问题，要把矛盾纠纷排查、社会治安整治、“讨薪上访”等问题作为当前的一项重中之重工作来抓，及时协调维护群众的合法权益，严厉打击各种违法犯罪活动。七是妥善安排好群众生活。县民政部门要高度关注今冬明春孤、寡、残、困等弱势群体的安危冷暖工作，认真做好调查摸底和帮扶救助工作；各镇（街道）要深入基层、深入群众，特别是要高度重视城市低保、农村低保、下岗失业人员、受灾群众等困难群众的生活保障工作，切实落实好各项保障措施，解决好困难群众的吃、穿、住、行等现实问题。八是安全生产工作。县安监、工信、交通等相关部门要切实加强对煤矿、非煤矿山、道路交通、危化企业及人员密集场所等重点领域安全隐患的排查整治，坚决防止和杜绝重特大事故发生，确保社会和谐稳定。
旅游业年终工作总结篇4
关键词：旅游业；旅游卫星账户；投入产出；价格影响
1.1方法体系构建传统意义上而言，一组企业群是否构成一个“产业”，需要满足三个标准，即生产相对同质性的产品、使用基本相同的技术、企业数量及其产出价值达到必要的规模，这一传统理解直接指出了旅游业宏观统计缺失的原因所在。史蒂夫·史密斯（2003）指出，旅游卫星账户（tSa）作为一种隶属于国民账户体系基本原则的新方法，已经在世界范围内成为测量旅游对国民经济影响的标准模型。这个方法在一定程度上允许将旅游作为一种经济活动领域来测量，并可以与传统产业进行有效比较，是一种将传统产业中生产旅游商品的各部分结合起来的方法，进而形成一个“合成”的旅游产业，而如果将这一“合成”的旅游产业在投入产出表中予以体现（目前学界还无相关的尝试），就可以在相对完整的旅游业视野下，考察其与其他产业之间的产值波及、价格影响等方面的关联关系。以世界旅游组织推荐的旅游卫星账户核算框架为基础，本文构建了基于旅游卫星账户和投入产出的旅游业价格影响研究方法体系（见图1）。其中，虚线部分为世界旅游组织推荐的旅游卫星账户核算算法体系（世界旅游组织，等，2001），实线部分为本文搭建的研究框架。
1.2数据预备及处理由于我国2010年投入产出表还未公布，本文以目前可以获得的最新表——2007年投入产出表为基础进行相关分析，因此，基于旅游卫星账户方法的相关产业旅游份额核算也采用2007年的截面数据。根据《2008年入境游客抽样调查资料》列明了对约42000名入境游客抽样调查所得人均旅游花费及其构成（见表1），以及《2008年中国旅游统计年鉴》统计，2007年我国共接待入境一日游客和过夜游客分别为7715.35万人次和5471.98万人次。用这两个人次指标，分别乘以表1中相应的人均花费，所得的全年旅游外汇收入仅为132.44亿美元，与国家外汇管理局2007年中国国际收支平衡表372亿美元的旅游服务贸易贷方（即旅游外汇收入）差距明显国家旅游局.中国旅游统计年鉴[m].北京：中国旅游出版社，2008.。根据国际货币基金组织《国际收支和国际投资头寸手册》（第六版）的规定，旅行贷方包括非居民在访问某经济体期间（一年以内），从该经济体处购买自用或馈赠的货物和服务（国际货币基金组织，2009）。可见，理论上而言，由国际收支获得的旅游服务贷方统计数据，较花费抽样乘以人次得到的旅游外汇收入数据更为准确。
图1基于旅游卫星账户和投入产出的旅游业价格影响研究框架
表12007年入境游客人均花费及构成入境一日游客人均花费（美元/人）44.14入境过夜游客人均花费（美元/人）179.79构成（%）1.交通16.32.餐饮143.景区游览8.84.娱乐7.75.购物34.66.邮电通讯4.37.其它14.3构成（%）1.长途交通28.9其中：飞机22.8火车2汽车1.8轮船2.32.住宿15.43.餐饮8.54.景区游览3.95.娱乐4.86.购物24.27.市内交通1.88.邮电通讯1.69.其他10.9数据来源：国家旅游局政策法规司、国家统计局城市社会经济调查司.2008年入境游客抽样调查资料[m].北京：中国旅游出版社，2008.
据上述分析，本文以2007年中国国际收支平衡表中372亿美元的旅游服务贸易贷方数据为全年外汇收入总值，按照表1列示的相对构成，可得2007年我国入境游客消费数据（见表2）。《2008年中国国内旅游抽样调查资料》分别列明了城镇居民和农村居民作为国内散客旅游的平均花费和支出构成。理论上而言，虽然旅游产品购买及支付方式不同，但散客花费构成与团队游客的花费构成应该较为类似，即便结构上的略微差异，也不会对本文的宏观统计结论造成明显影响。因此，本文以散客花费构成代替全体游客支出构成，计算合并出国内游客旅游花费（见表2）。
借助2007年135部门投入产出表，将表2列明的关于旅游产品的消费额对应至相关产业，同时，为重点考察与旅游关联紧密的产业和研究的方便，本文将135部门投入产出表归并调整为41部门表（具体部门分类见附表）。在由产品向产业关联对应之前，首先需要明确表2中2485.94亿元的其他项旅游消费（表2中其他项合计）的产业去向。同时由表2可知，作为最为纯粹的旅游业所属行业，旅行社业从游客总消费中分得的份额没能得到体现，赵丽霞、魏巍贤（2001）对这一问题也未给予适当的重视和处理。根据2007年中国旅游业统计公报，2007年全国各类旅行社共实现营业收入1639.30亿元，而2007年的全国投入产出表列明的旅游业（即附表说明的旅行社业）总产值为1623.23亿元。由于两组数据来源和统计口径略有差异，但不到0.1%的差距属误差允许范围之内。因此本研究以投入产出表为基准，以1623.23亿元作为游客对旅行社服务的消费购买，并从其他项产品支出中提扣。进一步根据德尔菲法，将剩余的862.71亿元其他项旅游消费按照2∶3∶5的比例分别归入保险业，租赁及商务服务业，公共服务、居民服务及其他服务业。按照《中国2007年投入产出表编制方法》中的旅游企业成本费用构成汇总表的核算原则，旅行社营业成本中交通费（即旅游产品中包价的机票、火车票等）的采购费用中，40%应计入石油及核燃料加工业（由于这部分费用虽然由航空公司、客运公司等企业主体收取，但需要转付给燃料生产部门）。另外，文娱费按照2∶8的比例分劈给文化艺术业和娱乐业国家统计局国民经济核算司.中国2007年投入产出表编制方法[m].北京：中国统计出版社，2009.。本文按照以上比例劈分相关旅游消费，结果见表3数据首列。表3第二列数据为旅游相关产业的总供给，即投入产出表中包含中间消耗、最终消费、资本形成和净出口的总产出，但由于表3首列消费数据来源于住户调查，很大程度上仅反映居民的旅游消费，政府旅游消费基本不含在内。如前文所述，以旅游消费与总产出的比值作为旅游份额系数得出的比值必然偏小，而仅仅从总产出中简单扣除政府消费和资本形成，将其作为计算旅游份额系数的分母也值得商榷，因为此分母数据也包含了用于政府消费和资本形成的中间消耗。本文从最终使用中扣除政府消费和资本形成，利用X=（i+a）-1Y计算不包含政府消费、资本形成、生产政府消费和资本形成需要的中间消耗，调整后的总产出（见表3第三列数据），使得作为分子的表3首列旅游消费与作为调整后的分母的总产出同属一个范畴，因而具有符合经济意义的可比性。依据以上数据处理方案，可获得各相关产业部门旅游份额如表3第四列。
2.1旅游产品价格变动对其他产业价格水平及物价总水平的影响利用以上调整得到的包含“合成”旅游业的投入产出表，以旅游产品价格波动为外生变量，经由式（1）可计算旅游产品价格上涨10%，可致使国民经济各产业部门产品价格上涨（见表4）。可以看出，旅游产品价格上涨对服务业产品价格影响更为明显，其中对保险产品价格影响最为显著（1.08%），其次为传媒及文化艺术业（0.61%）、体育业（0.60%）、公共管理和社会组织（0.60%）、租赁及商务服务业（0.50%）等部门，但对住宿（0.48%）、餐饮（0.25%）、娱乐（0.46%）等部门产品价格影响并不突出，主要原因为本文所讨论的旅游业已经包含了住宿、餐饮、娱乐等产业中旅游的成分。
旅游业年终工作总结篇5
在万灵生息的地球上，有一个以旅游观光、保健康体、生态科考而闻名遐迩的风景名胜区，她就是五大连池世界地质公园。
五大连池位于中国黑龙江北部的黑土地上，以丰富的火山圣泉驰名中外，1060平方公里沃野浩瀚、山水环天，14座火山遗迹令人震撼流连。登极山巅，环目鸟瞰，群峰星罗，五池依恋，茫茫石海，波涛万千，这是地球运动的千古绝作，这是大自然奉献人类的珍贵遗产。
六月的五大连池，万物复苏、春意盎然。在这个夏天里，五大连池风以景区成立三十周年为契机，以深入开展学习实践科学发展观活动为动力，迎接挑战、提振信心、化转危机。在科学发展的道路上，镶嵌在欧亚大陆桥上的璀璨的明珠----五大连池正写下昂扬奋进的新篇章。
按照深入学习实践科学发展观活动的总体要求，五大连池风景区通过对学习调研阶段的系统总结，坚持围绕科学发展解放思想，紧密联系工作实际，广泛征求意见，认真查找贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题，深刻剖析原因，切实理清发展思路，明确工作的努力方向，有针对性地提出了推动科学发展的新思路、新举措，形成了推动科学发展的共识。
党的十六届三中全会提出科学发展观以来，按照科学发展观的工作要求，我们始终坚持将科学发展观战略思想与五大连池风景区旅游发展的实际相结合，认真学习和深刻领会科学发展观的思想内涵，自觉将其应用于发展实践，不断提高思想认识水平和驾驭旅游经济发展的能力，推动五大连池风景区旅游产业实现了持续快速发展。
在进一步梳理旅游资源中明确了五大连池风景区旅游战略定位。将五大连池风景区旅游定位为国际知名的生态旅游目的地、温泊药泉体验地、天然火山博物馆基地。根据这一定位，我们把最具影响和品牌力量的五大连池风景区进行了重新布局，同时强化市场监督与管理，景区各部门素质得到不断提高。
按照深入学习实践科学发展观活动工作的要求，我们认真组织、深入开展了学习实践科学发展观活动，召开了活动动员大会，使全体职工进一步提高了对学习实践科学发展观重要意义的认识，从思想和行动上提高了践行科学发展的自觉性与凝聚力；同时成立了相应的活动组织领导机构，为开展学习实践活动提供了强有力的组织保障。为扎实推进学习实践活动，按照学习调研阶段的各项要求，领导小组多次召开会议，专题研究部署学习实践活动，结合实际认真学习研讨，深入基层调查研究，广泛征求景区各部门、专家学者及游客的意见和建议，认真查找和梳理总结在落实科学发展观中存在的问题和不足。并通过召开专题会，对查找出的问题进行了深入剖析，为改进工作明确了方向、奠定了基础。
在具体实践中，贯彻落实科学发展观取得良好的成效。首先坚持以科学发展观统领旅游工作，提升推动科学发展的指导理念。通过不断发展和完善，我们将工作的总体思路确定为：以党的十七大精神为指引，深入落实科学发展观，深入践行“美丽与发展双赢”的理念，以景区建设为核心，加大旅游基础设施投入；以人为本，改善民生，家庭旅游为重点，推进旅游惠民工程建设；以特色产品为卖点，加强旅游市场营销；以提升旅游服务质量为目标，确保景区旅游产业又好又快发展。
其次是坚持把发展作为第一要务。在加快景区旅游经济发展的不同时期、不同阶段，我们应对不断变化的外部形势，始终坚持聚精会神搞建设、一心一意谋发展，不断解放和发展旅游生产力。在当前应对国际金融危机不利影响，全国和各地“保增长”的经济形势下，我们通过对旅游业经济形势的客观分析和判断，坚定不移地推动景区不仅要“保增长”，而且要“快增长”。
第三是坚持全面协调和可持续发展，以科学规划指导景区科学发展。为充分发挥规划对推动旅游产业科学发展的指导性作用，进一步清晰科学发展的思路，明确发展的规划定位与分区布局，提高了发展的全面性、协调性和可持续性。积极融入于国家振兴旅游规划，大空间共享旅游市场的开放型区域旅游协调发展的新格局。
基于学习调研阶段的一些成果，在深入贯彻落实科学发展观上我们还形成了以下几点共识：
（一）贯彻落实科学发展观必须始终坚持实事求是的思想，紧密结合五大连池旅游风景区产业发展的客观实际，立足于产业发展的初级阶段，既不能迟滞不前，也不能急于求成，要正确把握和运用客观经济规律，以此作为谋划发展的根本依据和出发点。
（二）贯彻落实科学发展观必须始终坚持解放思想、与时俱进，不断放宽眼界、拓展思维，牢固树立大旅游的产业观，将旅游融入于和服务于经济社会建设的主旋律，努力实现好旅游产业的综合拉动功能和社会价值。
（三）贯彻落实科学发展观必须始终坚持以改革创新为动力，努力破除制约旅游产业科学发展的体制机制障碍和深层次矛盾问题，创新发展思路、创新发展措施，以实现又好又快发展为主线，加快推进旅游产业转型升级与提质增效。
（四）贯彻落实科学发展观必须始终坚持以人为本，要把我们旅游能为群众做什么、做好什么作为工作的出发点和检验工作的最终标准，旅游发展是第一要务，旅游惠民是核心要务，发展的根本目的在于造福人民。
（五）贯彻落实科学发展观必须始终坚持“美丽与发展双赢”的科学理念，要充分发挥旅游在建设生态文明中的重要作用，将生态环境保护自觉纳入旅游开发建设的全过程，建设资源节约型、环境友好型旅游业，推动实现旅游资源的永续利用与旅游产业的可持续发展。
（六）贯彻落实科学发展观必须始终坚持统筹兼顾的根本方法，在旅游开发建设中要处理好统筹区域联合发展、统筹淡旺季均衡发展、统筹国际旅游与国内旅游协调发展的关系。
旅游业年终工作总结篇6
作为一个旅游资源大省，四川省的旅游总收入由2000年的258.1亿元跃升到2007年的1217.3亿元。在旅游产业中，Cio该如何作为？答案就是，要成为战略型Cio，做行业信息化战略的持续推进器，促进旅游跨越式发展。
传统的Cio主要是为日常运营提供支持，新一代Cio必须是战略型Cio，要同时满足推进信息化战略实现、支持日常运营、抓住机会发展这三个条件。
殷千红是四川省旅游信息中心总工程师，四川省旅游局当时给殷千红的定位是在业务和技术上负责制定四川省旅游信息化建设的总体规划、规范和标准，以及重大项目方案的编制与实施。
明确战略思路
几年来，根据四川旅游发展的具体需要，殷千红明确了旅游信息化“创新、整合、带动、提高、共赢”的战略思路。在国家“金旅工程”“三网一库”的框架体系下，以市场需求为导向，以利益整合为基础，以信息整合为核心，以应用促发展，把握正确方向，通过技术创新贯彻落实四川省旅游的发展及信息化战略;根据国际、国内旅游信息化主流模式，将其转化为业务和技术性的应用规划和建设项目，并形成信息化战术任务，使行业管理和经营科学合理化，选择适合并适度超前的it技术支撑，通过多种方式合理获取和使用资金，促进旅游行业信息化得到有效的规划、建设和推广应用。
旅游是一个大产业，关联性及带动作用很强，直接、间接影响80个部门，应纳入到整个经济、社会、文化环境中发展。殷千红认为，只有通过政府引导与市场推动密切结合，通过产学研紧密结合，才能为旅游信息化发展创造良好的环境和必要的条件。
“我们始终坚持走政府引导与市场推动的道路，通过利益整合达到信息整合、应用整合，实现行业价值链的整合与优化，同时结合国际国内最新的旅游目的地管理模式和旅游电子政务模式，结合四川省旅游信息服务平台建设的实际需要，进行理念创新、业务创新、架构创新和技术创新。”殷千红解释道。
创新融入信息化
基于国际主流的“旅游目的地管理系统”（DmS）的理念，结合我国旅游业发展的实际，殷千红带领信息中心提出了“旅游目的地管理扩展系统”（DmX）。这一系统具有以下主要特点:更加突出政府引导建设信息化的职能，在横向更加有效地整合和共享旅游行业资源、跨行业跨部门资源、社会资源;在纵向建立省、市、县“四级一体”的机制，整合企业资源，并有效获取和更新数据，使得目的地的资源整合及营销效益最大化;此外，结合我国互联网应用相对滞后的情况，更广泛地应用短信、呼叫中心等各种通信及信息技术促进行业信息化，通过eDm、CRm、webGiS、旅游产品/服务在线预订等方式突出以客户为中心的主动营销和产品直销。
此外，信息中心还在国内率先编制实施了省级旅游信息化建设总体规划、旅游基本信息资源规范、旅游行业等级评定信息化建设细则，率先编制执行市（州）和试点区（县）旅游局信息化工作目标考核办法、全省旅游信息员管理办法。
通过上述创新和有力的举措，旅游信息中心最终实现了政府主导、市场驱动、高起点、高标准、规范化的信息化建设。
打好“三大战役”
殷千红将四川旅游电子政务网建设、四川旅游电子商务网建设以及四川旅游公共数据库的建设定义为信息中心工作中的“三大战役”。
在打好“三大战役”的过程中，殷千红克服了内地旅游信息化资金紧缺的困难，建成了数据集中、应用集中、管理集中的四川省旅游电子政务网。通过流程的建立、定义和业务的协调，实现旅游管理部门顺畅的日常办公和网上办理业务;采取定制网站及应用的技术方法，建成了四川省以及各市州、县旅游政务网站集群、四川旅游招商投资项目库管理系统、四川旅游执法网、旅游执法质监机构管理及统计系统、四川旅游规划设计研究院网等系统。
旅游业年终工作总结篇7
一、突出思想政治建设，凝聚搞好全年旅游工作的整体合力
始终坚持把思想政治建设作为贯穿整个旅游工作的一根红线，通过加强思想政治建设，提高局党组一班人及全局工作人员的政治水平、政策水平和搞好本职工作的能力，为创造性地做好旅游工作注入强大精神动力。第一，不断加强政治业务学习，提高综合素质。坚持把邓小平理论、“三个代表”重要思想和十六大精神以及省、市会议精神、旅游政策法规等作为学习的重点内容，全面学习，认真消化。通过学习，一方面，加深了对做好旅游工作重要性的认识，增强了责任感和使命感；另一方面，使全局干部掌握了从事旅游工作的基础理论和基本知识，提高了工作效率，打牢了思想业务基础。第二，大力开展党性教育活动，进一步形成整体合力。以贯彻落实市委开展的“三争”活动为契机，坚持周四政治学习日制度，在全局广泛开展了内容丰富、形式多样的党性教育活动，组织开展了“八种意识”的大讨论，增强了全局干部的党性观念和大局意识，使全局上下时刻做到同党中央保持一致，同市委、市政府在思想上合拍、工作上协调、行动上一致，从而凝聚了一心一意搞建设，全心全意谋发展的统一意志，调动了全局上下的工作积极性，确保了全年工作的如期完成。
二、发挥职能作用，开创旅游工作新局面
牢牢把握发展主题，坚持把加快旅游经济发展作为全年旅游工作的出发点和归宿，围绕市委、市政府下达的各项工作任务，抓住关键环节，进行重点突破，使各项工作都取得了突破性进展。
一是完成了创建“中国优秀旅游城市”工作。市旅游局在人手少、时间紧、任务重的情况下，创新思路，团结拼搏，充分发挥主观能动性。经过多方努力，在全国集中精力整顿市场暂停“创优”验收的情况下，我们把全国原定九月份的验收提前到五月份，成为20*年全国唯一一家通过国家验收的城市，并且以全国同类城市名列前茅的高分887分入围。(“优秀城市”的总分为1000分，地级市入围底线为750分，市政府要求我市以850分的高分入围。经过艰苦努力，我市实现超高分入围，受到了市委、市政府及国家旅游局的好评)
二是出色地完成了旅游交易会。主要从两个途径来完成市政府交办的任务：一是邀请*、上海、*等远程大市的*多家旅行社在来樊踏线考察，对外推介襄樊旅游产品，签订意向合同*多份，约定来樊游客数万余人次，预期完成旅游收入200*多万元；二是在诸葛亮广场举办旅游会展区，组织全市景区景点、宾馆饭店和旅行社共*个单位制作高档次的展板，在广场搭建规模宏大、新颖壮观的展区，并搭建高规格的舞台向观众展示旅游行业的工装表演及地方特色的文艺演出。“节会”期间，旅游展区共接待数十万人次参观，成为最受群众青睐的展区。在“节会”闭幕式上赵成霖市长给予“最大亮点”的评价。整个“节会”实现旅游收入*万元，大大超过预期目标，出色地完成了政府下达的全部任务。
三是旅游开发整体推进。市县两级通过采取政府主导、民营参股等办法，多渠道集中资金用于景点的设施配套和开发建设，使旅游开发向纵深推进。一年来，除*等传统景点继续加大了景区配套建设力度外，市、县两级还分别结合各自实际建成、开放了*等一批新的景区景点。由于开发建设力度加大，到20*年年底，全市共有*家旅游景区进入国家a级景区行列，a级景区总量位居全省前列。其中，仅国家4a和3a景区就达到*家。为进一步推进旅游区开发建设，20*年，在省、市党委政府和上级计委、旅游部门的关心、支持下，编制、评审、通过了*生态旅游发展总体规划和项目建设环境评价报告，完成了将该区作为旅游国债资金建设项目的前期申报准备工作，向国家计委和国家旅游局进行了申报，为今后旅游景区的开发建设打牢了基础。
四是宣传促销高潮迭起。市、县两级思想高度统一，一致把宣传促销作为招徕客源的重要手段，大胆创新促销方式，使旅游促销呈现出了百花齐放的局面。据不完全统计，一年来，全市先后举办中西部旅游交易会、“鱼泉河阿迪力高空王子表演”、“*紫薇红保康生态之旅”等各类节会促销活动*个；邀请新闻记者、作家、艺术家举办采风活动*次；摄制各类旅游宣传专题片5部，参加国内外旅游促销活动*余次；散发、刊登旅游宣传广告过百万份，使市、县两级的旅游整体形象得到较大提升，开启了*、*等中远程市场，促进了我市旅游的升温。仅今年“十一”黄金周期间，我市就接待游客*万人次，实现旅游收入*08亿元，分别比上年同期增长*0*和*，创历史新高。
五是旅游市场日趋规范。市、县两级以创优为契机，不断加大行业管理的力度。一年来，结合创优迎检和迎接“黄金周”，市县两级旅游部门共出动人员*余人次，车辆20台次，先后*次会同公安、工商、城建、交通等多个部门开展了以安全、质量等为内容的旅游市场专项整治，及时消除了旅游市场上存在的不良隐患。同时，结合受理旅游投诉，严厉处罚了*家违规经营的旅行社，维护了旅游者的合法权益。在市、县两级的共同努力下，我市旅游市场治理工作得到了国家和省旅游局的好评，在全国开展旅游市场检查治理整顿中，我市被列为免检单位。
三、突出机关作风建设，保障各项工作顺利进行
始终坚持把“求真务实，高效廉洁”作为作风建设的重点，加大工作力度和措施。具体做到“三个坚持”：一是坚持目标管理。在班子内部和全局上下普遍推行了工作目标管理制度，定期报告目标落实情况，实施责任追究。二是坚持“四讲四比”：讲团结比奉献、讲学习比素质、讲成本比效率、讲责任比政绩，在全局大力倡导团结奉献、艰苦奋斗的社会主义道德风尚。局党组一班人身体力行，率先垂范。三是坚持制度约束。先后建立、完善了党风廉政责任制度、局机关例会制度、学习制度、车辆使用制度、财务管理制度等一系列规章制度。将作风建设纳入制度管理的轨道，促进了作风建设，推动了工作落实，有效保障了我们在人员少、待遇低、工作重的不利因素下，仍然顺利完成了市政府和上级主管部门交办的各项任务。为推动作风建设的深入，在工作实践中，我们还坚持严格执行中央、省、市纪委的各项规定，结合行风评议，将班子成员与干部廉洁自律工作置于广大行评代表和人民群众的监督之下，有效遏制了行业不正之风在旅游系统的滋生蔓延，树立了良好的单位形象。
旅游业年终工作总结篇8
一、突出思想政治建设，凝聚搞好全年旅游工作的整体合力
始终坚持把思想政治建设作为贯穿整个旅游工作的一根红线，通过加强思想政治建设，提高局党组一班人及全局工作人员的政治水平、政策水平和搞好本职工作的能力，为创造性地做好旅游工作注入强大精神动力。第一，不断加强政治业务学习，提高综合素质。坚持把邓小平理论、“三个代表”重要思想和十六大精神以及省、市会议精神、旅游政策法规等作为学习的重点内容，全面学习，认真消化。通过学习，一方面，加深了对做好旅游工作重要性的认识，增强了责任感和使命感；另一方面，使全局干部掌握了从事旅游工作的基础理论和基本知识，提高了工作效率，打牢了思想业务基础。第二，大力开展党性教育活动，进一步形成整体合力。以贯彻落实市委开展的“三争”活动为契机，坚持周四政治学习日制度，在全局广泛开展了内容丰富、形式多样的党性教育活动，组织开展了“八种意识”的大讨论，增强了全局干部的党性观念和大局意识，使全局上下时刻做到同党中央保持一致，同市委、市政府在思想上合拍、工作上协调、行动上一致，从而凝聚了一心一意搞建设，全心全意谋发展的统一意志，调动了全局上下的工作积极性，确保了全年工作的如期完成。
二、发挥职能作用，开创旅游工作新局面
牢牢把握发展主题，坚持把加快旅游经济发展作为全年旅游工作的出发点和归宿，围绕市委、市政府下达的各项工作任务，抓住关键环节，进行重点突破，使各项工作都取得了突破性进展。
一是完成了创建“中国优秀旅游城市”工作。市旅游局在人手少、时间紧、任务重的情况下，创新思路，团结拼搏，充分发挥主观能动性。经过多方努力，在全国集中精力整顿市场暂停“创优”验收的情况下，我们把全国原定九月份的验收提前到五月份，成为××年全国唯一一家通过国家验收的城市，并且以全国同类城市名列前茅的高分分入围。（“优秀城市”的总分为分，地级市入围底线为分，市政府要求我市以分的高分入围。经过艰苦努力，我市实现超高分入围，受到了市委、市政府及国家旅游局的好评）
二是出色地完成了旅游交易会。主要从两个途径来完成市政府交办的任务：一是邀请北京、上海、广东等远程大市的多家旅行社在来樊踏线考察，对外推介襄樊旅游产品，签订意向合同多份，约定来樊游客数万余人次，预期完成旅游收入多万元；二是在诸葛亮广场举办旅游会展区，组织全市景区景点、宾馆饭店和旅行社共个单位制作高档次的展板，在广场搭建规模宏大、新颖壮观的展区，并搭建高规格的舞台向观众展示旅游行业的工装表演及地方特色的文艺演出。“节会”期间，旅游展区共接待数十万人次参观，成为最受群众青睐的展区。在“节会”闭幕式上赵成霖市长给予“最大亮点”的评价。整个“节会”实现旅游收入万元，大大超过预期目标，出色地完成了政府下达的全部任务。
三是旅游开发整体推进。市县两级通过采取政府主导、民营参股等办法，多渠道集中资金用于景点的设施配套和开发建设，使旅游开发向纵深推进。一年来，除隆中、米公祠、鹿门寺、以及保康五道峡、南漳水镜庄、谷城薤山、枣阳熊河等传统景点继续加大了景区配套建设力度外，市、县两级还分别结合各自实际建成、开放了龙王峡、九路寨、黄家湾、锦绣园等一批新的景区景点。由于开发建设力度加大，到×（更多精彩文章来自“秘书不求人”）×年年底，全市共有家旅游景区进入部级景区行列，级景区总量位居全省前列。其中，仅国家和景区就达到家。为进一步推进旅游区开发建设，××年，在省、市党委政府和上级计委、旅游部门的关心、支持下，编制、评审、通过了荆山生态旅游发展总体规划和项目建设环境评价报告，完成了将该区作为旅游国债资金建设项目的前期申报准备工作，向国家计委和国家旅游局进行了申报，为今后旅游景区的开发建设打牢了基础。
四是宣传促销高潮迭起。市、县两级思想高度统一，一致把宣传促销作为招徕客源的重要手段，大胆创新促销方式，使旅游促销呈现出了百花齐放的局面。据不完全统计，一年来，全市先后举办中西部旅游交易会、“鱼泉河阿迪力高空王子表演”、“荆山紫薇红保康生态之旅”等各类节会促销活动个；邀请新闻记者、作家、艺术家举办采风活动次；摄制各类旅游宣传专题片部，参加国内外旅游促销活动余次；散发、刊登旅游宣传广告过百万份，使市、县两级的旅游整体形象得到较大提升，开启了广东、北京等中远程市场，促进了我市旅游的升温。仅今年“十一”黄金周期间，我市就接待游客万人次，实现旅游收入亿元，分别比上年同期增长和，创历史新高。
五是旅游市场日趋规范。市、县两级以创优为契机，不断加大行业管理的力度。一年来，结合创优迎检和迎接“黄金周”，市县两级旅游部门共出动人员余人次，车辆台次，先后次会同公安、工商、城建、交通等多个部门开展了以安全、质量等为内容的旅游市场专项整治，及时消除了旅游市场上存在的不良隐患。同时，结合受理旅游投诉，严厉处罚了家违规经营的旅行社，维护了旅游者的合法权益。在市、县两级的共同努力下，我市旅游市场治理工作得到了国家和省旅游局的好评，在全国开展旅游市场检查治理整顿中，我市被列为免检单位。
三、突出机关作风建设，保障各项工作顺利进行
旅游业年终工作总结篇9
一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。下面是小编为大家整理的关于导游证年审个人总结范文，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
导游证年审个人总结范文1又到了一年一度的导游年审了，以往的每年，我都是在湖南进行年审，今年，却有所不同，年审地点不变，人却到了另一个省份，另一座城市，不变的是我还在继续从事着旅游，那下面我就来说说我的感受。
我学的是“旅游管理专业”，在大二时，我就开始学着带团，后来经人介绍，我来到了我们湖南最美丽的古镇——凤凰，做地接。当然，我以前也做过全陪，但全陪的工作让我觉得没有挑战性，所以我才选择地接，我认为做地接能让我更充实，能学到更多的东西，压力当然也更大，但我觉得要有压力才有动力，于是选择它继续走着。
我接待过来自全国各个城市的客人，有来自首都的，有来自山城的，有来自海拔最高的，有当官的，有做生意的，也有普通百姓，有男，有女，有老，有少，有漂亮的，有帅气的，也有长得寒碜的，有大方的，也有小气的，有暴躁的的，也有平易进人的，总之，各行各业的行行色色的，什么人都有，别的没学会，偏偏学会了不同的人用不同的方法学对待，无论怎样的人，我认为，统一讲究两个字“尊重”，也可以扩展为“相互尊重”，“换位思考”那一切问题就都迎刃而解了。
导游，是一个压力很大的工作，尤其是作为地接，那每次压力这么大，又怎么去解决呢?我想简明扼要的谈谈我自己的观点：第一：首先要学会尊重客人，尊重客人又表现在多方面，尊重他们的饮食习惯，尊重他们的个人隐私，尊重他们的美与丑，尊重他们一切的一切;第二：学会站在他们的立场上去想问题、处理问题、解决问题。人是一个复杂又简单的动物，再凶狠的人或是再善良的人都有自己的多方面的性格，不管他怎样，只要你站在他的角度上去说话，去处理问题，去解决问题，他就不会给你添麻烦，不给你添麻烦，自然就会给支持你的任何工作，支持你的工作，就会给你带来财富，那么一切又迎刃而解了;第三：心态放好，学会多表扬客人，多批评自己，哪里做得不对了，要先找自己的原因，再综合第二点站在客人的立场上去想问题并解决问题，如果团赚钱了，给微笑是自然，如果亏本了，告诉自己：没关系，下一个努力!也要给个微笑，所以心态要放好。最后总之要用心去对待每一个人，用心去做每一件事!
这是我要总结的第一大部分，下面来总结第二大部分。
“导游”只是旅游行业一个非常渺小的一部分，旅游行业是一个链接性的行业，所以还有很多人，很多岗位是旅游行业不可或缺的一个部分，起着举足轻重的作用。比如，景区的工作人员，他们是一个整体，小范围，带标着景区，大范围代表这那个县甚至那个市，态度好一点，客人就会觉得“这个景区真不从错，服务这么好，连工作人员都这么认真负责”自然而然就会给客人留下好印象，如果工作人员态度差甚至恶劣，客人就会觉得“这里景区的工作人员怎么会这样啊，这个景区都没有统一培训工作人员的，太没有服务意思了，这个景区太不行了”，虽然不说每个客人都会有这种想法，但绝不排除，所以，景区的工作的人员是旅游行业一个重要的环节，所以，我觉得，每个景区都要对景区的工作人员定时做好培训，这样的话导游在操作的时候，既简单又方便又轻松，自然也就能给导游的工作加分了。再举一个与旅游行业息息相关的岗位——开车的师傅。师傅别看那个岗位不需要说话，不需要什么专业知识，但他起的作用确实无人能替代的，第一：每个景点与景点之间的路线，开始的师傅必须要清楚，熟悉，不能走错路，一旦路错了，轻则客人不满意，种则会给下面的行程带来很大的不便，因为很景点都是限时的，如果一但耽误了，结果将不堪设想，造成的损失将不可估量。第二：师傅不但要自己爱卫生，还要爱车上的卫生，时刻保持车内的干净和整洁，给客人留下好的印象;第三，病从口入，祸从口出，师傅不能乱说话，要配合好导游的工作，让客人玩得开开心。当然我只是简单的举了两个例子，还有其他很多很重要的岗位。总之，总结，又长大了，又成熟了，又学会了。
导游证年审个人总结范文2又是一年导游年审时，除了跟往年一致的网上课程之外，今年还新增加了微信平台这个新颖的年审方式，将导游员的年审工作与导游的日常生活联系起来，给人一种耳目一新的感觉，让导游在工作生活之余都可以学习到各方面的知识。经过了四天的看视屏时间，确实感觉到导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。只有你学不完的，没有你完全掌握的的。真想那句话所说的，知识就像海洋，无边无际，你可以尽情遨游。通过这几天的课程培训和学习，自己的知识面得到进一步扩宽，我清楚认识到作为一名合格的导游应具备的素质：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。通过学习以及结合自身的经验我总结出，要做一个好导游必须：
第一、要丰富自己的内涵。通过自己的学习与实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。更重要的是要保持谦虚谨慎的态度，否则会让客人产生反感。每个导游在工作实践中都会越来越感觉到“知识就是力量”的重要性，而我自己还是懂的很少，知的很少，远远达不到游客对我的要求。
第二、要有持之以恒的工作态度。在学校学习还没从事导游行业时，就有学姐跟我们说做导游有多么的辛苦，会不停的发生突发状况等着你来解决，有事还会遭到游客投诉，你的好意也许也不会被游客所理解，但是我们依然要时刻牢记导游的职责，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则，细致、热心、周到的作好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见。
总而言之，旅游业本来就是以服务为主的行业，无论何时，本着服务至上的原则，跟游客多沟通，同时不断提高自己的导游经验，给游客一次舒心的、愉悦的旅程。
导游证年审个人总结范文3又到了一年一度的导游证年审时间。我是一名新导游，年审对于我来说很新鲜，也是对于我导游工作的一种检验，这次的年审是通过网络视频学习完成的。仔细看完各位位专家的讲解，让我感触颇深，体会到了导游工作的内涵与精华，以及需要注意和学习的地方，充分补充了自身的欠缺。这不仅是对我们从事导游行业者的上一年总结和对下一年的展望了，更是一次发现自身不足和学习的机会。无可否认我们导游人员的工作是辛苦的：在风吹日晒的时候，在别人休息的节假日，在人们呼呼大睡的凌晨，可能我们正忙碌着。我们的职业幸苦是必然的，但我们苦中一样带着甜。我们可以饱览祖国的大好河山，我们可以广交良师益友，同事还能解决自己的生计问题，更重要的是能给客人带来快乐，同时让自己也收获了一份职业的.满足感。
通过这三天的听课学习让我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至优秀的导游员并非一朝一夕的事，我们平常都认为只要客人不投诉，自己能挣到钱，带完团就可以了。却不知其中有多少地方存在着不足。在接到计划直至最后的送团结束这个过程中的许多细节可能会被我们忽略。如果你态度不端正，就不会很认真的带团只是敷衍了事，如果你做事不拘小节完全一个马大哈，游客怎么可能信得过你呢。给我们自己找好一个定位，要有服务的意识，游客是我们的上帝是我们的衣食父母，但我们又得做到不卑不亢。我们导游员应该做到：谦逊礼让，待人热情，举止端庄，文明讲解，遵约守时，尊重他人，善始善终。导游是一个杂家，在提高自身修养素质的同时对文化要求也比较高，涉及的领域极其广泛，要上知天文下知地理，历史上下五千年……就拿讲解来说，我们即使肚子里没什么货，导游词可以不完整，但我们要有自己的亮点和特色。在语言方面要做到：现场感、讲故事;导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。
时间匆匆过去，通过这一年的时间，我决定在接下来的工作情要做到如下标准：
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是应该穿插各种名人掌故，风俗习惯，不断提高本人的服务理念。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。
并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在工作过程中，不断的向别的前辈学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
4.在接到接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，但是还存在很多不足我相信在接下来的时间中我会很好的提高自己。
导游证年审个人总结范文4根据《导游人员管理条例》规定和《四川省旅游局关于组织开展2015年度导游年审工作的通知》的要求，我局对全市207名导游进行了审查，并从导游业务、扣分、接受行政处罚、游客反映以及年审培训等方面进行了综合考评，其中191名导游通过2007年年审，16名导游暂缓通过年审。于20--年-月--日圆满地完成了对全市导游的20--年度年审工作。现将年检情况总结如下：
一、加强导游人员管理，确保导游服务质量
20--年，我局有机地把导游管理工作与我市倾力打造攀枝花阳光生态旅游度假区工作相结合，在全市各旅行社和导游服务中心的大力支持下，在推行标准化建设、强化行业自律、倡导诚信经营、加大培训力度、确保持证上岗等方面卓有成效地开展工作，圆满地完成了各项工作任务。确保了我市导游服务质量，全市参审导游无一人被扣分，无一人被投诉。除此外，我们严格按照《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《四川省旅游条例》依法进行监管。目前我市导游属于各家旅行社管理的有112名，属于导游服务公司管理的.有95名。
二、强化导游培训服务,提升服务水平
20--年,我局先后举办了各类培训11期800余人次，组织完成了255人次的--年度导游考试报名工作,对全市所有在岗导游人员进行了较系统全面地培训，进一步提高了导游人员从业素质，提升了我市导游服务质量。
对于不参加培训、不服从行业管理的导游，我们根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》的规定，作出了暂缓通过年审的处理。
根据国务院《导游人员管理条例》和国家旅游局《导游人员管理实施办法》有关规定，按照四川省旅游局《关于组织开展2011年度导游年审工作的通知》川旅发〔2011〕133号精神，为进一步加强对导游人员的管理，规范导游人员行为，提高导游人员素质和接待服务水平，我局于20--年2月18日至2月27日，组织开展了20--年度导游年审工作。此次年审共有178名导游人员参加，全部通过年审。通过年审，有效地提高了以导游为主的旅行社从业人员的职业道德、政治素质、业务水平和文化素养，全市导游人员队伍法纪观念得到了增强，整体素质有明显提高。现将有关情况总结如下：
一、广泛宣传动员，精心组织安排
一是专门召开局务会，对年审工作进行了研究部署。会上,市旅游局局长李霞要求，年审工作必须严格按照《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例实施细则》等相关规定严密组织，努力提高我市导游人员的整体素质。2月18日，市旅游局副局长王维同志对参加年审培训的导游进行了开训动员，向组织和参加年审的工作人员和导游人员提出了明确的要求。二是市旅游局相关科室和旅行社负责人高度重视。为认真组织开展年审工作，质量规范管理科和人教法规科把导游年审工作作为阶段性的重要工作，对年审工作进行严密组织、精心安排，认真研究制定了开展年审工作的通知、培训方案以及年审培训通知，下发到各县市、区旅游局和各旅行社。各旅行社及时将年审的要求和规定通知到了每个导游人员，确保了年审工作的顺利进行。
二、采取多样形式，突出培训重点
这次年审，我们以培训一批政治思想强、业务精良、一专多能、品质高尚、素质全面的复合型优秀导游人才为目标，以导游人员服务规范及礼仪为主要内容，对全体导游人员进行培训，并开展了相关拓展训练，进一步提高了导游人员综合素质。
三、加强导游管理，取得明显成效
按照有关规定，加强了对参训人员的管理。积极与有关单位协调，尽可能地为参训人员提供一个良好的学习环境。严格作息制度和课堂纪律，培训期间将参训人员遵章守纪情况作为年审的一项重要内容纳入到年审工作中，确保了培训人员、内容、时间、效果的落实。
当前，导游工作已成为推动旅游业发展的重要力量，导游素质的高低体现了一个地方旅游业的品牌形象和水平。为此，我们将按照国家、省旅游局的有关要求，结合工作实际，不断加大导游管理力度，提高全市导游人员的服务水平，推动全市旅游业持续、健康、稳定发展。
导游证年审个人总结范文520--年导游年审培训结束了，参加培训总的感觉是，走出去，可以知道自己能力与水平，也可以知道别人的长与短，有助于完善自己，丰富自己，提高自己。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。通过这一阶段课程培训和认真学习，使自己知识面得到进一步扩宽，清楚认识到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。回顾这几年导游工作,今年是我出团率高，还得到游客一致好评。下面我根据本次培训结合自己工作经验从以下几个方面来探讨如何才能迅速实现自己成为合格导游这一质的飞跃。
一、明确使命，为游客着想
刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到，导游要一切以游客安全为中心，强化导游自我管理和旅游团队管理，真诚对待每一位游客。导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客
的权益，只有你为游客利益着想时，为游客制造快乐，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。记得有次带团去南山，我是第一次去哪里，对那里具体情况不是很熟悉，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只是知道那里羊肉好吃，还比较有特点，在路上就给客人介绍那里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远了，怎么办呢?我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小游戏引导他们，让他们参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里许多东西运到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以接受的，也就没有计较那么多，度过开心的一天。因为他们知道我对他们是真诚的，真心的让他们在旅游中得到快乐，所以才配合我的工作为我着想。从此我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格爱好，采用不同办法对待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对自己充满信心。加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。
二、调整心态、充满激情
刘艳红老师-《旅游危机管理》中讲到，几万元钱一个团和几十元钱一个团，对我来讲是没有什么较大区别。要学会换位思考。把他们假想为你的亲人，使很多僵硬关系发生微妙变化，那样你肯定跑前跑后嘘寒问暖，把很多事情简单化，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。导游从接到游客开始，就和他们产生一种契约关系，也就意味着你必须把自己打进这个角色。我们必须把他们快乐高兴，遇到不快乐事尽量自己调整不要影响到游客情绪。这样你才能被他们接受。
要想提高游客满意度，导游自己必须做到;
一)是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。
二)是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。
三)是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的'实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。
三、组织有序，合理控制
实践后的经验告诉我们，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15分钟之内，如果天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客注意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。张骏老师-《导游专业，专业课程教学》所指出，导游自己必须做到讲解内容根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;什么样的客人适合搞什么娱乐活动，选择什么样讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关心历史人物和事件引入到讲解词内，这样才能提高游客满意度，激发旅游者的游兴，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。介绍和讲解时一定要注意和讲究控制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。
换言之，导游员要善于控制讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处。
旅游业年终工作总结篇10
一、科学规划、整合资源
以《*区旅游业发展总体规划》编制工作为契机，为我区旅游业绘制发展蓝图。编制好旅游发展规划，就能把握好我区旅游业发展优势，有效重组、整合和利用旅游资源，科学地进行产业设计，经过一年多的精心筹备目前编制组已完成《规划》文本的编写工作，并向区政府常务会议作了汇报同时根据有关专家和领导的意见，正进行进一步修改完善。同时我局在总规的框架下，进一步指导各乡镇制定各景区详规。做到以科学的发展观指引我区旅游业健康、有序地成长。
加快旅游景点建设步伐。一是推进*国家矿山公园建设步伐。投入700万元在*、*、*三个乡镇开展矿山公园环境综合整治；投入80万元建设福建*国家矿山公园标志性景观；投入70万元建设*探宝溪人工湖拦水坝及沿湖游步道工程；投入60万元建设*石文化摩崖石刻工程。同时景区客服中心、田黄石保护区、黄坑口生肖石雕群景观、*石文化广场、*石观光洞等项目正在抓紧建设。二是加强对岭头飞云峡景区、*卧龙谷景区、*瀑谷景区二期工程的开发、重建指导监督。三是加快状元岭*道山门和附属配套设施工程建设。四是大力支持“汉唐文化城”申报a级旅游景区，同时协调市旅游局及旅游企业争取将“汉唐文化城”作为我市旅行团的始发点与游客集散地。
二、夯实基础、打造精品
完善基础设施建设。以开展创建国家矿山公园活动为契机，配套完善旅游基础设施，不断强化旅游服务功能。继续完善环*旅游公路—*公路及农村客运站和配套候车亭的建设，投资600多万元重新修建*—*水泥路面；从新店—岭头的道路拓宽取直改造工程已在全面施工中；从凤凰亭—*村的道路拓宽改造工程已开始测量与设计；在*村—皇帝洞景区约13公里长的道路交通安全问题突出路段，增加安全护栏和改弯取直的工作方案已敲定，即日便可进行具体施工方案的设计。同时，以建设社会主义新农村为契机，结合小城镇建设，做好主干道沿线景观绿化、美化工作。加大旅游资源和生态环境保护力度，发展资源型、环保型旅游产业。
突出*石文化品牌，打造*旅游精品。
一是打好“*石”文化牌，今年5月同志考察福建，通过邀请同志为*石题写“国石瑰宝”，极大地提升了*石文化的影响力，为我们打响*石文化旅游品牌奠定了基础。我们还积极抓住“4·18”台湾王氏宗亲回闽公祭闽王陵的机会，认真组织安排台湾同胞前往*村参观*石文化，感受*石文化的精粹与博大，促进了*石文化在台湾民间的交流与传播。今年以来我们借助各种媒体大力宣传*石文化旅游，为推动全区旅游产业向前发展营造良好的舆论氛围。
二是打好“乡村游”牌，创建“森林人家”等农家乐休闲健康游品牌，抓好*乡*村*休闲景区的规划工作，景区计划在明年动工并建成对外开放，让市民在*度假新添户外活动处所。大力帮助*降虎寨、梅岭山水居成功申报省“森林人家”乡村旅游接待点。在此基础上积极创造条件，申报省级旅游名镇名村，将*村上报省旅游局参加“海峡西岸旅游名村”评选，并推荐*镇参加“海峡西岸旅游名镇”评选，同时配合区发改局做好省发改委关于编报“一县一景”乡村旅游重点项目基础设施建设规划的工作，以期得到省发改委在资金等方面的大力支持。同时配合市旅游局做好*村和*村两个“农家乐”示范点的配套完善工作。
三是打好“皇帝洞”和“*瀑谷”两张生态牌，加快景区综合开发、开放，尤其是紧紧抓住*皇帝洞景区项目重建工作，加强对皇帝洞景区重建过程中的指导，督促景区做好项目规划与建设。
四是打好“*道”健身牌，加快状元岭*道建设，认准社会、民生需求，拓展*道的功能。
五是打好“小庐山”休闲牌，把*建设成为以休闲度假山庄为载体，以鼓宦公路沿线开发为延伸，以*公园、*景区、*古道等旅游景观为引力，集健身、娱乐、会议、培训、休闲、度假等功能为一体的综合性旅游度假区。
六是打好“后花园”花果牌。依托*兰花基地、*万亩茶园、*沙红桃基地、岭头柑桔基地等，做大、做强花果文章，引资投建*古梅观光园，使*成为名符其实的“后花园”。
三、招商引资、带动产业
拓宽筹资渠道，加大旅游项目招商引资力度。采取市场化运作的方式，构建多元化投资主体，争取国家投资，引进有实力的企业参与旅游开发，激活民间资本，共同加大对旅游景点开发建设力度，提高旅游业竞争力，提升产业的发展水平。尤其是今年我们成功促成国广一叶公司对皇帝洞景区的二次招商，引进台商在*创办“福州生命泉农业观光园”开发农业生态旅游，这将有力地促使旅游资源优势转化为经济优势。
优化旅游结构，充分发挥旅游业辐射带动作用。全面部署、铺开农业旅游、乡村旅游、农家乐等项目，开展农产品深加工系列，促进“三农”向旅游业转移，扩大旅游就业，增加农民收入，实行旅游业和新农村建设互动发展。积极开发和改造旅游商品。通过鼓励开发*石、*绿茶、根雕和竹艺等具有地方特色旅游工艺品和纪念品，带动旅游商品企业的发展，促进资源优势向产业优势、经济优势、效益优势转化。实现旅游产业发展与新农村建设、生态建设、产业调整等工作紧密结合，形成产业链，共同打造*石文化品牌为主的*旅游，共同提升*旅游的整体知名度。