社交媒体的优点篇1
随着媒介技术迅猛发展，社交媒体凭借其自身优势和媒介环境优势，给高校校园文化传播带来了革新性的变化，既带来机遇又带来挑战。本文以社交媒体环境下高校校园文化传播为研究对象进行分析和探讨，提出了完善社交媒体传播的对策与建议。
关键词:
高校;传播内容;校园文化;社交媒体;对策
目前，高校校园文化社交媒体建设已初见成效，社交媒体给校园文化传播带来了强大推动力。新媒体具有“平民参与，自发传播、分享和互动，即时性，海量信息，操作简单，虚虚实实、真假末辩、良莠不齐的特征。”［1］新媒体的这些特征导致社交媒体传播像一把“双刃剑”，在给传播带来优势的同时，也使传播过程出现了一些问题。高校要积极进行社交媒体传播建设，一方面规范社交媒体传播的内容，另一方面要广泛推行媒介素养教育，趋利避害，让校园文化传播不断融入新媒体环境，推动学校健康可持续发展。
一、基于传播内容的社交媒体传播存在的问题
(一)传播内容表层化高校校园文化的社交媒体传播内容是整个传播过程的最核心部分，其传播的最终目的就是将特定的校园文化内容传送给学生，让他们注意、理解、接受，进而影响他们的思想和行为，因此传播什么样的内容将直接影响传播效果。［2］目前，传播内容表层化的问题具体表现为以下几点:首先高校校园文化主要包括物质文化、制度文化、精神文化。其中物质文化和制度文化往往属于表层文化，例如自然人文的景观、校园建筑、教学设备，校园的规章制度等等，这些不仅易于传播，也往往受到传播者的青睐，传播效果也好。而深层文化即精神文化，是校园文化的核心和灵魂，如高校的办学理念、价值观念、思维方式等，往往难于传播，这种深层文化的心理穿透力较弱，它需要潜移默化、持之以恒地长期传播积累，方能体现效果。因此这往往成为高校校园文化传播的短板，是传播的难点，但是深层文化是一所高校健康持续发展的真正精神内核，恰恰是需要传播的重点。其次，由于社交媒体在传播过程中自身的特点，其、交流的传播内容往往十分简短，它呈现的是简洁的“快文化”，因此在有限的文字或其它符号的表达范围内，传播者很难表达出较为深层的涵义，这是信息传播的表层化的另一重要原因。
(二)传播内容同质化新媒体技术的发展，提高了高校校园文化信息传播的速度、拓展了校园文化传播的内容，社交媒体上的校园文化信息实现了随时随地更新。新闻传播方式也丰富多彩，有简讯，有深度分析，视听兼备，物质文化、制度文化、精神文化齐全，［3］可以让高校师生有选择地接收任何方面的校园文化信息，同时不会对不同社交媒体报道的同一校园资讯有过于重复的感觉，但在目前实际传播过程中较为普遍地存在着一稿多用、缺乏深度、不能根据社交媒体特点用稿等问题。传播内容的选择往往过于单一，经常反复推送个别类型的信息，在不同的社交媒体上也不经修改就将相同的稿件，传播内容的同质化问题较为严重，严重影响传播效果。
(三)传播内容碎片化校园文化在传播过程中不应是分散的，要取得较好的传播效果，传播要有系统，要明确传播目的，只有这样传播者才能依据传播目的规划传播内容。同时，在高校发展的不同时期，校园文化信息传播的主要内容也不应相同，例如学校起步初期，传播内容应着重物质文化及制度文化信息，保证学校生源及初期发展;而当学校进入成熟期时，校园文化传播则应重视校园精神文化信息的积累和沉淀。但是基于互联网技术的社交媒体传播带来信息丰富的同时也带来了信息的碎片化，很难整合社交媒体传播的信息。目前很多高校校园文化社交媒体传播往往不成系统，管理者没有近期及长期规划，盲目地进行传播，造成校园文化信息传播的碎片化，不同媒介的校园文化信息传播相互之间没有配合，内容也零星分散，这种不成整体随意性地传播往往无法达到传播目的。
二、社交媒体传播内容存在问题的原因分析
目前虽然高校的社交媒体得到了较快发展，但高校校园文化的传播仍受到多种因素和条件的制约，存在诸多难以忽视的问题，阻碍了校园文化的传播，影响了传播效果。
(一)传播内容受多元文化冲击多元文化冲击是影响高校传播校园文化内容的关键性因素。目前，在全球化和信息化的背景下，东方文化与西方文化、传统文化与现代文化、主流文化与非主流文化之间的相互碰撞和交融，网络文化逐渐渗透，我国的文化环境发生了巨大的变化。在高校校园里，校园文化不可避免地陷入了多元文化冲击造成的价值观冲突中，学生们的价值观、思维方式、行为也会发生相应的变化。校园社交媒体传播的主要工作成员是大学生群体，他们具有探索精神且积极向上的特点，很容易接纳外来的思想，但分析批判能力不强，当遇到传统文化中的问题和矛盾时，容易对我国的主流价值观产生片面的看法。此时，如果学校对社交媒体传播的重视程度不够，缺乏对校园社交媒体传播过程的管制，社交媒体所传播的内容很可能会出现与核心价值观背离的信息。此外，当今非主流文化潜移默化地影响着高校校园文化传播应有的效果。随着互联网进入校园的每个角落，网上很多低俗文化意识形态对学生的人生观、价值观及世界观产生了消极的影响，导致学生对校园媒体传播的高雅文化并不感兴趣。没有受众就会迫使校园文化社交媒体试图以各种娱乐的夸张的庸俗的形式来展现文化，以迎合学生的猎奇心理，进一步使学生的价值观陷入了追逐现实利益的误区。
(二)传播内容受传播者个人素质的约束传播者在社交媒体传播高校校园文化的过程中，起着不可替代的作用，其新媒体素养的高低，决定了文化信息传播的质量。高校校园文化的传播者主要包括管理者、教师及学生。管理者是否具备优秀的新媒体战略眼光，是否重视对社交媒体传播的经费、技术投入以及教师所具备的新媒体修养，对社交媒体的传播效果至关重要，起着决定性的作用。另外作为校园文化社交媒体传播的主要力量的学生，他们的能力和素质直接限制了校园文化的传播效果。
三、完善校园文化社交媒体传播内容的对策
解决目前高校校园文化社交媒体传播遇到的许多问题，可以通过完善传播内容、丰富传播形式、加强传播队伍建设以及整合校园社交媒体传播资源等方式提高传播效力，进而使高校校园文化传播更加畅通，效果更加显著。
(一)完善校园文化的传播内容首先，在传播中应加强校园物质文化的传播。在传播过程中应努力从多个视角全方位宣传报道学校的物质文化，着重传达学校所具有的深厚、广博的文化气息，例如通过学校的园林绿化、教学楼及名人雕塑等设施的介绍，提升学生对学校的了解程度和归属感。同时，在传播过程中要注意内容的同质化问题，要根据不同的社交媒体性质，从不同的角度对物质文化信息进行传播，不断丰富其内涵。其次，在传播中应强调制度文化的意义。在传播制度文化过程中，应着重传递给受众学校依法治校的办学理念，使学生充分了解学校的管理制度、教学科研、学习生活及群体行为规范及其教育意义。再次，在传播中应注重精神文化的弘扬。一所高校其文化核心在于精神，高校在发展社交媒体的过程中，应根据学校本身所具有的结构和特点，继承和发扬学校的优良传统，发挥自身的长处和优势，塑造独特的、优良的校风、教风、学风，培养学生的创新精神、批判精神以及关怀精神，使学生在校园生活中都能感受到积极乐观的氛围，在思想上、行为上和道德上与本校的精神文化相契合，提高校园文化的辐射力度。要深挖精神文化的内涵，避免传播内容表层化，通过对于深度精神文化的传播，逐渐积累形成校园文化底蕴。最后，高校校园文化在社交媒体传播的过程中还应当注意系统化，即制定统一的指导思想及清晰的传播脉络，让传播的内容自成系统，不同的社交媒体传播作为其系统的一个分支，统筹规划，这样可以避免网络信息碎片化对传播效果的影响。
(二)丰富校园文化的传播形式丰富校园文化的传播形式，对于让更多受传者理解和认同校园文化传播至关重要。创新传播形式，主要有以下两个方面:第一，创新传播文化的表现形式。社交媒体作为一种快节奏的媒体形式，长篇累牍只会让用户反感，高校的学生往往浏览信息喜欢简洁的文字，有趣的图片则会吸引他们的眼球，使他们产生阅读下去的兴趣。因此高校校园文化传播要改变传统的严肃的表达形式，使信息表达更加活泼更易于受传者接受。社交媒体可以融合多媒体的表现方式，传播者要善于利用新媒体的优势，例如通过生动的微信、微博语言及歌曲推送等新的尝试，把多姿多彩的校园文化融入到学生的学习和生活中。第二，创新传播的符号形式。通过加入一些新的符号形式，用其补充、替代文字符号，使传播的内容更加生动形象简单易懂，调动受传者接受信息的积极性。例如，社交媒体传播过程中可以插入声音符号、图像符号等等，把这些符号加入到所要传达的内容中，多样的表情符号，校园文化的传播便不再那么无趣乏味，情感表达也更加丰富，信息传播的质量也得到了显著提高。
(三)加强社交媒体传播队伍建设高校校园文化传播者要充分发挥社交媒体自身优势和媒介环境优势，加强社交媒体传播的队伍建设，培养专业的社交媒体传播人才的同时提高校园传播者的新媒体素养，才能营造一个优良的校园文化环境。高校的社交媒体传播队伍主要包括管理者、教师及学生骨干。一是管理者要做好“把关人”，要把握本校文化的精髓，提高自身的新媒体理论水平，重视对新媒体传播的投入;二是教师树立正确的传播观，把握舆论的正确方向，作践行社交媒体传播观的楷模，引导学生思想和行动朝着正确的方向发展;三是要加大对学生骨干的培养，提高他们的新媒体素养，发挥引导作用。
(四)整合校园社交媒体传播资源当前很多高校的网站、报纸、广播、电视等由不同部门管理，校内各媒体都有独立的班子和通讯员队伍，各自采写稿件。这种现状不仅常发生新闻简单、重复、撞车等现象，而且还极大浪费了校园媒体有限的人力和物力资源。［4］因此高校可由宣传部统管，成立全媒体中心，将电视台、广播台、新媒体、记者团、校报编辑部等整合旗下，优化信息结构，实现资源共享，提高校园文化传播的效率，增强学校对社交媒体传播平台的控制力从而实现传播的系统优化，形成校园文化全媒体传播。
参考文献:
［1］孙岳．新媒体能为我们带来什么［J］．中国科技信息，2011，(06):131—132．
［2］殷莺菁．高校校园文化传播研究［D］．浙江理工大学，2011．
［3］王贤修．作为内部传播的高校校园媒体的整合与架构［D］．山东大学，2012．
社交媒体的优点篇2
社交网络属于网络媒体的一种，而我们营销人在社交网络时代迅速来临之际，也不可逃避的要面对社交化媒体给营销带来的深刻变革。
那么社会化媒体的营销与传统的营销手段相比具有哪些突出的优势呢?
首先要讲的是，社会化媒体营销具有传统网络媒体营销的大部分优势，比如传播内容的多媒体特性、传播不受时空限制，传播信息可沉淀带来的长尾效应等等。讲述网络营销对比传统媒体优势的文章很多了，这里我不在赘述，我要重点讲讲社会化媒体营销与普通网络媒体营销对比的优势。
第一，社会化媒体可以精准定向目标客户。
社交网络掌握了用户大量的信息，抛开侵犯用户隐私的内容不讲，仅仅是用户公开的数据中，就有大量极具价值的信息。不只是是年龄、工作等一些表层的东西，通过对用户和分享内容的分析，可以有效的判断出用户的喜好、消费习惯及购买能力等信息。此外，随着移动互联网的发展，社交用户使用移动终端的比例越来越高，移动互联网基于地理位置的特性也将给营销带来极大的变革。这样通过对目标用户的精准人群定向以及地理位置定向，我们在社交网络投放广告自然能收到比在传统网络媒体更好的效果。
第二，社会化媒体的互动特性可以拉近企业跟用户的距离。
互动性曾经是网络媒体相较传统媒体的一个明显优势，但是直到社会化媒体的崛起，我们才真正体验到互动带来的巨大魔力。在传统媒体投放的广告根本无法看到用户的反馈，而在网络上的官方或者博客上的反馈也是单向或者不即时的，互动的持续性差。往往是我们了广告或者新闻，然后看到用户的评论和反馈，而继续深入互动却难度很大，企业跟用户持续沟通的渠道是不顺畅的。而社交网络使我们有了企业的官方微博，有了企业的人人网官方主页，在这些平台上，企业和顾客都是用户吗，先天的平等性和社交网络的沟通便利特性使得企业和顾客能更好的互动，打成一片，形成良好的企业品牌形象。此外，微博等社交媒体是一个天然的客户关系管理系统，通过寻找用户对企业品牌或产品的讨论或者埋怨，可以迅速的作出反馈，解决用户的问题。如果企业官方账号能与顾客或者潜在顾客形成良好的关系，让顾客把企业账号作为一个朋友的账号来对待，那企业的获得的价值是难以估量的。
第三，社会化媒体的大数据特性可以帮助我们低成本的进行舆论监控和市场调查。
刚才详细描述了社会化媒体在互动性方面的优势，除此之外，随着社交网络的普及，社交网络的大数据特性得到很好地体现。而企业如果能做好社交网络的数据分析与处理，也能从中收到很大的好处。首先，通过社交媒体企业可以低成本的进行舆论监控。在社交网络出现以前，企业想对用户进行舆论监控的难度是很大的。而现在，社交媒体在企业危机公关时发挥的作用已经得到了广泛认可，任何一个负面消息都是从小范围开始扩散的，只要企业能随时进行舆论监控，可以有效的降低企业品牌危机产生和扩散的可能。其次，通过对社交平台大量数据的分析，或者进行市场调查，企业能有效的挖掘出用户的需求，为产品设计开发提供很好的市场依据，比如一个蛋糕供应商如果发现在社交网站上有大量的用户寻找欧式蛋糕的信息，就可以加大这方面的蛋糕设计开发，在社交网络出现以前，这几乎是不可能实现的，而现在，只要拿出些小礼品，在社交媒体做一个活动，就会收到海量的用户反馈。
最后，社会化媒体让企业获得了低成本组织组织的力量
社交媒体的优点篇3
——中国新闻代表团访美考察报告
2012年5月6日至11日，以中国记协书记处书记祝寿臣为团长的中国新闻代表团一行5人访问美国。代表团在美期间访问了《华尔街日报》、《华盛顿邮报》、彭博新闻社和美国之音等媒体的新闻网站，参观了雅虎、微软等网络公司，考察了美国新闻博物馆，同美国传统媒体、新兴媒体以及有关机构进行了交流，深入了解了美国网络媒体发展的特点和趋势。
总体来看，美国网络媒体发展迅速，点击率不断上升，吸引着越来越多的受众。社交类媒体异军突起，以脸谱和推特为主导的社交媒体引领了信息传播的新风向。而传统新闻媒体则通过与网络媒体及其他新兴媒体开展合作，力图挽回颓势。美国新闻媒体行业面临着翻天覆地的变革，网络媒体在其中起到了关键性作用。
一、美国网络媒体发展特点和趋势
1、融合速度逐渐加快。作为报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，网络媒体已经不再仅仅是一种单一的新闻传播形式，而是与传统媒体、社交媒体及其它新兴媒体加速融合，向“全媒体”方向发展。如雅虎公司已经开始与脸谱、推特等社交媒体进行合作，利用其优势，找到受众的关注点，从而为用户提供更多感兴趣的、有价值的信息。而谷歌公司也与《纽约时报》、《华盛顿邮报》等传统媒体的新闻网站携手，利用主流媒体新闻内容的优势，通过自己的技术平台加以整合，为受众提供更好的信息服务。
2、新闻与信息服务的界限越来越模糊。网络媒体注重与受众进行互动，除提供新闻之外，还提供快捷、有用的服务性信息，这与传统媒体有很大不同。比如美国彭博新闻社汇集了全球各地的分析机构和预测机构的数据，建立了庞大的数据库，为全球30多万用户提供终端信息服务。而这些终端信息既包含了宏观、微观经济数据分析，相关产业、行业数据分析，还包括有关公司、企业的数据分析。从某种意义上说，彭博新闻社的记者也可被称作信息搜集者。“用户生产内容”是网络媒体的一个重要特点，受众的需求决定了网络媒体的报道内容。
3、传播技术不断创新。无论哪一家网络媒体，无论其推出了什么样的产品与服务，归根结底是技术创新在推动着网络媒体向前发展。谷歌和雅虎的搜索引擎曾带来网络传播的大变革，用户通过搜索引擎可以轻松链接到各大新闻网站；同样，近年来兴起的脸谱、推特等社交网站可以说引起了网络传播领域的海啸，美国超过90%的报纸允许读者在脸谱和Digg等社交网站上分享内容，这与传统报纸被传阅的方式不可同日而语。互联网已进入到web3.0时代，网络传播技术的创新决定着网络媒体的发展方向。
4、对传统媒体仍有依赖。美国的网络媒体十分注重如何更好地传播新闻内容，而在新闻内容的提供方面，传统媒体仍占优势。虽然美国绝大多数报纸的发行量在不断下降，但是报业帝国的地位依然稳固。美国政治、经济、社会生活中重要议题的话语主导权仍牢牢地控制在报纸手中，报纸仍然是美国社会生活中的第一媒体，保持着巨大的影响力。尤其是在一些地方社区，传统媒体通过提供详尽的、具有地方特色的新闻信息赢得了大部分受众。美国学界、报界的普遍看法是，在今后20年内主流报纸对网络媒体仍有较大的影响。
二、对我们的启示
1、重视网络媒体的巨大影响。据统计，美国国内最受欢迎的新闻网站包括雅虎新闻、美国有线电视新闻网、美国在线、福克斯新闻、纽约时报网站等，这些新闻网站对受众有很大影响力。而脸谱、推特等社交网站也以开放的传播方式和广泛的传播范围也深刻影响着广大受众。从网络媒体发展趋势看，我们应高度重视网络媒体发展，积极予以引导。
2、提高网络媒体提供信息服务的能力，使媒体为经济和社会发展服务。网络媒体本身也是一个庞大的数据库，网络媒体的记者、编辑就是这个数据库的信息采集者和维护者。在信息时代，我们应该充分发挥网络媒体生产信息的作用，为经济、社会发展提供更多更好的信息。
社交媒体的优点篇4
本文将以传统媒体对网络社会化媒体的使用入手，具体探讨网络传播模式下，传统媒体如何发挥自身优势，借助社交媒体平台，重筑自身的媒体价值，进而为媒介的深度融合提供例证和建议。
一、传统媒体与新媒体的相对优势分析
传统媒体与新媒体之间的竞合取决于媒介共生环境中对自身的认识，以及彼此相对优势的定位：专业性与权威性，良好的受众基础，新闻采写的系统性、连贯性以及报道深度。与传统媒体相比较，新媒体特别是社会化媒体，具有以下特征：迅捷性、个体性、多媒体化、参与性和交互性。
二、传统媒体在与新媒体竞争中的策略
为了应对新媒体蓬勃发展所带来的冲击，传统媒体也在不断探寻一些新的方法和策略，在竞争中壮大自身。
1.以传统媒体的权威性来应对新媒体的不正规性
网络新媒体就其“正规性”而言，仍难与传统媒体相比。传统媒体是“党和人民的耳目喉舌”，传统媒体等通讯工具是一种宣传手段，起着喉舌的作用。党和政府的声音从来都是第一时间具体地、切实地体现在报纸等宣传工具上。因此，传统媒体要充分发挥这一优势，全面、准确、客观、公正和及时有效地公布、传播最具权威性的新闻，增强可信度，以舆论的引导力和权威性来提高竞争力。
2.以传统媒体的原创性应对新媒体转载的随意性
互联网上绝大多数信息的第一来源仍是传统媒体，受众经常看到的网络新闻都是转载于某某报纸或其他传统媒体。传统媒体拥有一支庞大的、训练有素的记者队伍。对于新媒体来说，组建自己的新闻采集队伍不仅存在着政策方面的障碍，还存在着无法承受的成本开支，更重要的是难以在短时间内看到成效。所以，传统媒体要发挥自己的原创优势，进行原创性报道，以赢得受众的青睐。
3.以传统媒体的深刻性应对新媒体的时效性
面对网络媒体在时效、视听方面的优势，面对大众不同类型的新闻需求，深度报道已成为传统媒体吸引读者、扩大社会影响、提升竞争力的一种重要手段和制胜法宝。尤其是在社会重大事件、社会现象、社会问题研究报道中，深度报道都显示了独特的优势。对于一些对新闻事实的剖析度要求更高的受众来说，传统媒体无疑具有其天然优势。
4.以传统媒体的系统性应对新媒体的碎片性
传统媒体具备健全的机构和成熟的行业体系，而网络新媒体缺乏大型栏目的系统创作能力。例如：2012年的各省级卫视台跨年演唱会，电视媒体的收视大战再次成为人们关注的焦点。从大量的电视栏目来看，首发性依旧是它们能拥有一席之地的主打品牌。因此，在网络媒体的冲击下，各大卫视媒体开始重金打造具有自己独创性的金牌栏目。面对网络媒体信息的碎片性特征，电视媒体总是能够在重要的节日给人以仪式感。例如：央视的绝对主打品牌――春节晚会，已经成为全世界华人除夕夜大餐不可或缺的一道主菜。
三、传统媒体对社会化媒体的使用
传统媒体应适时转变观念，顺应网络信息传播发展趋势，适应受众需求，扬长补短，寻找与网络媒体整合发展之路。
1.改变单向传播方式，交互传播成为主流
真正走到受众中间，充分发挥高质量的自身采编队伍优势和新闻策划制作方面的特色，结合网络的大容量和个性化信息，实现整合。利用网络传播优势构筑信息的交互性和共享性平台，不仅可以实现网络观众互动，还可以使网络媒体成为传统媒体的延伸和扩展。
在这方面，电视节目与网络的合作方式已经非常多样化和普遍化，众多的电视媒体纷纷与网络联姻，创办了电视媒体的“网络版”。在新浪微博这一著名的社交网站上，包括央视财经频道、湖南卫视等传统电视媒体均设立了自己的公共主页，通过社会化媒体的人际交往平台消息，广泛吸引用户关注其页面，其粉丝数均在数十万乃至百万之多。
作为报刊的《南方周末》、《中国青年报》等也不甘落后，纷纷将自己在纸质媒介上的消息搬到无形的网络上。有越来越多的社交媒体用户在传统媒体的微博页面上对即时更新的新闻发表评论，民生类新闻转发量常常超过千位数，成为网民们关注的热点。
2.树立受众本位理念，迎合目标受众需求
社会化媒体的用户主体是低收入学生群体以及城市中的白领一族。他们在网络互动拟人际交往中所表现出的特点――由“点”到“面”的口碑传播以及对周围环境的敏感度等，都对传播效果产生着巨大的影响。特别是对于人际传播中意见领袖的引导和说服策略，需要传统媒体通过网络平台，有针对性地下一番功夫。值得强调的是，以受众为中心并非要一味迎合受众的非理性需求。这就要求媒体在适应市场的同时，还要引导市场，创造需求。
传统媒体的内容虽然不能像网络一般，摆脱诸多时空方面的限制，但是其权威性和内容的深刻性上却可以大有作为。而在公信力方面处于下风的网络媒体，借助传统媒体可以更多接触高端信源和权威机构的优势。同时，社会化媒体当中由传统媒体打造的个性平台，又无形中助力网络媒体保持对部分用户的持续吸引力。因为基于SnS网络技术，用户在网站上的任何操作都可能被其好友即时知晓，这就满足了人们“被人发现”和“受到崇拜”的心理。
因此，传统媒体与社会化媒体的理性融合，必然带来双赢的局面。
3.利用网络传播优势，真正实现网络与传统媒体的融合
（1）传统传播方式与网络技术结合，营造自助选择式传播。
传统媒体过去的传播方式是，将信息一股脑地推送给用户，这种方式的优势在于迅速及时且覆盖广泛，但缺点是针对性差。网络的特点在于拉取信息模式，即用户根据需要主动从信息源查找有用信息，这样的方式个性化强，但及时性弱。假若能使二者实现优势互补，以“推”和“拉”结合的模式进行传播，既保障迅速供给，又对用户进行分类“贴身式”服务，应该是极为理想的。
目前传统媒体借助网络力量，延伸出新的与公众互动的空间，即借助社会化媒体的传播模式，开辟自己的公共主页，体现的就是这样一种理念的变化。通过与网络的这样一种结合，既弥补了传统媒体在时空上的限制，也充分发挥了网络的传播优势，实现传统媒体的网络推广。
（2）3G技术时代移动媒体用户终端的应用。
随着中国移动通讯即将进入3G技术时代，不断增加的手机用户日益成为潜在的网络媒体受众。作为第三代数字通信技术，其最大的特点就是传输声音和数据的速度有了显著的提升。手机产品在功能上的多媒体化，更多地体现在功能的扩展和性能的提升上，手机正在成为拿在手中的掌上电脑，其满足人们日常信息交互需要的能力越来越高。在运营商不断扩充的网络功能中，手机成为一个可以满足人们移动生活多种需求的信息终端。
自苹果公司将iphone和应用软件商店appStore相连以来，手机用户通过内置终端访问各类网站，包括游戏、读书、视频、生活资讯、工具等等，其中最重要的一部分应用程序就是网络媒体的用户终端。例如：新浪微博、人人网等就在appStore上推出了自己的网络终端应用程序，供广大用户免费下载，这就大大增加了通过移动终端，人们接触社会化媒体的频率。同时，使得个人信息的和更新更为及时迅速，从另一个角度来说，媒体在社交网站上的消息能够即时传达到受众的可能性急剧上升。
因此，无论对于传统媒体还是新媒体来说，移动技术的成熟和完善，都必将对媒体的传播方式和效果产生更加深远的影响。如何使网络新闻的编辑更加符合人们移动阅读习惯，迎合手机用户的阅读心理，将成为各个媒体不断改进自身编排和包装方式，来迎合受众需求的目标。
社交媒体的优点篇5
以twitter、Faceboek、开心网、新浪微博等社会化媒体平台的兴起，许多企业积极投身到社会化媒体营销活动中来。典型的案例有：戴尔利用twitter来销售产品，星巴克的社会化媒体营销参与。其中不乏富有创意的营销故事，“葛瑞特爆米花”就是一个很有趣的案例：艾丽西雅・丹提柯是芝加哥远近闻名的“葛瑞特爆米花”专属tweeter，她的任务就是每天使用黑莓手机，回应全球各地的追随者的言论。丹提柯上任以来，葛瑞特爆米花销售业绩火爆。她的诀窍是通过细腻的社交媒体营销活动。例如：她会与追随者闲聊各种话题，包括天气，而她在twitter消息中提及公司产品，却不会对顾客进行压迫式的推销。百思买最近招聘一名新媒体营销主管时，明确表示应聘者的twitter帐号至少要有250名追随者。我们可见企业对社会化媒体营销的推崇和疯狂。所有企业都需要使用社会化媒体来做营销推广。笔者一直认为越是新的营销手段，越要创新使用，其获得的投资回报率越高。本文将探讨企业的社会化媒体营销之路，企业网络营销创新方法。
一、社会化电子商务业态
笔者一直认为社会化媒体和电子商务的结合将会是未来的热点。淘宝也看到这样的趋势，从2009年开始积极打造其电子商务平台的社会化，推出相关的社区功能。2010年社会化的电子商务和网络营销将会有长远的发展。我们看到多个品牌在积极探索社区化的网络营销，构建用户交流，点评的平台。企业确实需要社区来框住已有和潜在的顾客，然后激活这些目标客户。社会化的战略对于旅游行业来说，网络营销推广更加精准，客户体验更佳、更高的Roi。目前许多企业也开始探索，但是出现一定的偏差，认为社会化的电子商务和在线营销就是要在自己官网上弄个SnS，将用户框起来。笔者想说社会化的网络、电子商务不可以照搬概念，需要我们不拘泥于是不是企业的社区平台，还是第三方的社区平台。不是每个企业都有足够的资金和人力来运营和发展自己独立的社区。比如快速消费品行业，旅游行业都开始涉水社会化的网络营销，不妨借用既有的社区平台(如开心网，人人网)，一方面可熟悉社会化媒体营销的实战操作，一方面可探究社会化的网络营销对销售业绩的影响。
社会化的网络营销还具有很重要的战略意义，信息传播会从目前搜索引擎入口占主导的模式，逐渐走向搜索引擎入口加社会化媒体入口整合的信息传播模式。未来企业的新闻、产品、广告、分享都可以通过社会化媒体来传播，而不需要完全通过搜索引擎渠道。类似微博、垂直社区等已经积累了大量的人气，产品口碑，以及其他优秀的内容。既有的社会化媒体平台，如社交媒体(Facebook、开心网)，BBS，视频分享站点，图片分享站点等将平台上的用户群结合自身的信息传播特色，让信息在社会化媒体平台上更好的传播。其将会分担部分搜索引擎检索的操作，直接通过社会化媒体平台向用户推送信息。企业需要在这些战略位置布点，从而软性的与用户交流。企业需要画出我们的目标用户的上网轨迹，加入到他们的社区中去，直接参与对话，为此可以给企业带来订单和良好的客户体验。
二、借用社会化媒体的促销和推广
因为企业的目标客户越来越多活跃在社会化媒体上，目前有一个问题：如何借用社会化媒体平台来促销，推广公司产品服务?R8zorfish一份报告告诉我们用户为什么在微博上跟随企业，为什么在Facebook上成为企业的粉丝(可推及在国内的新浪微博，开心网粉丝团)等，最重要的原因是用户希望获得公司促销和折扣的信息，而关注企业产品，企业新闻等处于次要需求。我们可以看出“利益驱动营销”的影响力，数据显示：overone-thirdofsocialnetworkusersand44percentoftwitterusersengagedwithabrandthroughdiscountpromotions.
企业网络营销活动设计应该考虑如何让企业从社会化媒体中得到特别照顾，或者排他性的优惠折扣。比如一些品牌在官网推出的“秒杀”活动，不妨推出针对社会化媒体进行的相关活动，以吸引更多用户参与，活跃社会化媒体中的用户。
在社会化媒体环境中利用免费派送，促销活动的病毒传播，将具备广泛的传播的影响力，影响力将不仅仅局限在那些收到礼物的用户。比如麦当劳通过即时通讯，开展的免费获赠200万杯饮料的病毒传播活动。网民积极参与，获得良好的用户体验。立顿绿茶免费派送活动，用户只需在立顿的活动官方网站填写朋友姓名，地址，电话，立顿将会在上班期间免费送达。类似的促销活动已迅速蔓延，比如星巴克，汉堡王这两家公司，利用其twitter官方iD发出一些优惠活动，用户疯狂转发活动的tweets，最终主办方不得不增加活动的优惠量，延长活动时间。
三、社会化媒体营销的深入
随着用户数量的积累，我们需要整合社会化媒体营销和邮件营销，最大化的挖掘客户价值。即ereailmarketing+socialmediamarketing策略。笔者认为未来企业的营销将会是整合企业既有的数据资源，通过社会化媒体营销，精准数据库营销等方式进行细分的人性化的营销推广。企业需要重构既有的市场团队体系和营销手法，强化社会化媒体营销领域的投入，挖掘客户的价值。
品牌在互联网的活动，最终沉淀下一批忠诚的用户，他们活跃在相关的品牌社区，如酒店的垂直论坛，景区的论坛，企业品牌贴吧等。企业需要关注用户体验和口碑对社区进行一定的指导管理。以下是笔者的几点建议和思考。
1 了解品牌的目标客户，信息反馈的集中区，用户交流的热点地带。梳理信息，建立清晰的社区领域，将用户吸引到这些区域来。信息的集中对于用户来说更具吸引力，他们可以找到共同爱好，话题的交流。企业可以将优秀的内容进行整合，比如旅游行业的视频、照片、餐饮介绍、玩家攻略等。
2 让用户自由交流，建议企业不t预，不删除用户的留言。我们已经通过电视广播，报纸，Dm，户外等多种形式占领用户。为此笔者建议企业不要使用过多的软文去铺垫。给网络社区一个和谐的生态系统，任何的一个外力，可能都会破坏它的平衡。
3 网络社区的运营：社区的信息反馈，交给用户。我们企业需要的是对品牌社区功能的运行，让品牌的网络社区可持续发展。我们可以通过品牌优惠，信息公布，资源共享等手段，来聚集人气。协调社区中方方面面的关系，适度的表彰意见领袖和社区活跃分子。
4 企业的参与：品牌的网络社区中，我们需要谨慎的使用官方或者品牌的身份。代表品牌在发言，不要太官腔，太做作。结合自身品牌的特色，定位，适度的口语化，品牌个性化参与到品牌网络社区活动中去。
社交媒体的优点篇6
继奥运会、世博会等重大国际事件，华视传媒移动电视联播网成为大众高收视率媒体渠道后，国内的《年度体坛风云人物评选》、《感动中国人物评选》等重大事件中，华视传媒也成为独家地铁合作媒体。
华视传媒方面表示，希望通过有效的发挥自身媒体的优势，进一步提升大众对《感动中国年度人物评选》等社会价值活动的关注，进而将这一“寻找感动”的媒体年终盛事进一步发扬光大。
据悉，《感动中国年度人物评选》活动自2002年开始，每年一度，今年已经是第十年举办了。在过去九年中，《感动中国年度人物评选》活动通过与网络和平面媒体的合作，向全国观众推出了一百多位感动中国的人物。
华视传媒内部人士介绍，近年来，华视传媒不断关注社会公益事业，饯行企业社会责任感，以自身行动及广泛的媒体影响力，拉动社会对公益事业的关注。据介绍，华视传媒已连续三年成为中央电视台“体坛风云人物年度评选”活动的独家地铁合作媒体，这一典型事件代表了华视传媒对于关乎国家荣誉的重点体育赛事及体坛人物方面的深度关注，在某种程度上代表了其对社会公益事业关注的一方面；另一方面，华视传媒也在2011年成为中国扶贫基金会2011年度战略合作媒体，以自身行动深度支持公益事业；2012年初始，华视传媒再接再厉，又荣膺2011年度《感动中国年度人物评选》活动的独家地铁合作媒体，充分发挥其作为传统电视媒体的第一补强媒体的优势。这不仅是华视传媒行使其作为新媒体行业领军企业的社会责任感的体现，更是新媒体行业对社会公益事业、热点事件的反映敏感度大大提升的体现。
社交媒体的优点篇7
关键词：传统媒体与新媒体；融合；优势；策略
随着信息技术的发展和社会的进步，传统媒体在经历了长期的发展之后，以电子杂志、微信公众号等为主的新媒体代表，改变了人们获取信息、新闻的方式。传统媒体与新媒体实现融合是媒体发展的必然结果，也是社会发展的必然要求。传统媒体与新媒体的有效融合必然会对当前的社会产生一定的影响，因此，我们要分析传统媒体和新媒体的特征，并将二者有效结合起来，进而促进社会形势的发展。
一、传统媒体与新媒体的优势与特征
（一）传统媒体的优势与特征
传统媒体是指广播、电视、报纸等，其有稳定的受众群众，有严格的组织和管理，有严格的组织队伍，在采集信息等方面具有一定的优势作用。1、信息把关严格。传统媒体有着严格的规章制度，因此在信息把关、信息、流程管理方面具有丰富的经验。传统媒体对于信息的传播具有准确性、引导性，有效地减少了信息失真，有害信息、虚假信息的传播等。2、专业实力雄厚。传统媒体由于经历了长期的发展，具有了一支高素质的业务团队，具有完善的组织制度，丰富的工作经验，健全的业务流程，因此在很长的一段时间内促进了社会的进步和发展。3、社会责任明确。传统媒体由于具有严格的规章制度，因此从业人员具有较高的责任意识，为传统媒体树立了较高的权威性，打造了媒体的公信力、影响力。
（二）新兴媒体的优势与特征
新媒体主要是指互联网、手机等，新媒体具有信息量大、更新速度快、互动性强、接受便利等特点，这是传统媒体不具备的优势特征。1、传播速度快。新媒体相对于传统媒体来说最大的优势作用在于传播速度快。受众可以随时、随地在第一时间进行信息的阅读和交流。2、信息量大。新媒体可以实现超文本链接，内容全面，聚集了大量的信息，受众可以随时查阅任何信息。3、交流便捷。新媒体出现之后，用户可以自由进行网络信息播放，实现用户之间的交流，也可以随时参与讨论、评价，发表自己的见解。4、融介程度高。新媒体在创建过程中将多种形式有效结合在一起，包括声音、图片、文字、视频、动画等，吸引了广大受众的眼球。5、机制活。随着智能手机的出现和网络平台的建立，普通民众也有了信息的权利，他们不再是以往单纯的信息接受者，变成了信息的参与者和者。
二、传统媒体与新媒体融合的困境
首先是传统媒体与新媒体的融合目标不够清晰，主要是由于新媒体发展迅速，很多业内人士对新媒体的接受程度还远远不够；其次，由于很多从业人员的业务素养不能适应新媒体的发展。这直接导致了传统媒体与新媒体结合过程中出现技术层面的问题；最后，传统媒体未能够充分借力新媒体，搭建自己的平台，开发自己的应用，形成自己的发展模式，影响了传统媒体与新媒体的有效融合与发展。
三、传统媒体与新媒体有效结合的策略
（一）解放思想
要实现传统媒体与新媒体的有效融合，首先要从思想上认识到二者结合的重要性。传统媒体与新媒体的有效融合对媒体行业来说既是机遇也是挑战，这就需要从业人员用发展的眼光看待问题，转变原有的思维模式和工作方法，突破制约融合发展的思想观念和机制体制障碍，实现传统媒体与新媒体的跨越式发展。
（二）新旧媒体相互借鉴
智能手机的普及，取代了过去人们利用收音机听广播的习惯。新媒体的使用，不但可以为人们提供免费的歌曲和新闻，还可以克服传统媒体定时定点收听和收看的习惯。因此，要将二者结合起来，既要沿用传统媒体的优势作用，还要结合新媒体的特点，具体可以从以下几点做起：首先，传统媒体应结合新媒体传播速度快的特点；其次，传统媒体要结合新媒体传播范围广泛的特点；最后，传统媒体要借鉴新媒体传播载体的优势作用，促进传统媒体与新媒体的有效结合。
（三）加强新旧媒体队伍建设
加强人才队伍建设也是促进传统媒体与新媒体结合的有效途径之一。要促进二者的有效融合首先需要从思想上将二者结合起来，建立一支观念科学、导向正确的新闻人才队伍。另外，还要建立正确的用人机制和人才管理体系，这样才能为传统媒体和新媒体的发展奠定坚实的基础。在新旧媒体队伍建设过程中要遵循“三个自信”原则，这个原则是建立在深入了解中国国情的基础之上的。因此，新闻工作者要坚定信念、深入一线、扎根基层、了解我国的具体国情，为我国的新闻事业贡献自己的一份力量。在传统媒体与新媒体融合的过程中要加强媒体队伍建设，这是最直接、也是最有效的方法。
（四）充分发挥各自的优势
在传统媒体与新媒体融合的过程中，为了取得积极的结合效果，应充分挖掘传统媒体的优势，学习商业网站，提高影响力和服务效果，增加专业频道，打造受众服务平台。目前，网站已经成为新媒体的有效平台。传统媒体与新媒体的结合应该立足自身的实际发展，在现有的发展基础上，总结发展经验，分析发展形势，提高自身水平，实现共同发展。传统媒体与新媒体的融合应互为依托，由于传统媒体与新媒体的各自优势，在融合过程中只有二者互为依托，才能保证二者的整体发展质量满足实际需求。传统媒体与新媒体的融合应充分发掘自身优点，传统媒体与新媒体在发展中优势比较突出，只有充分发掘自身优点，才能提高二者的结合效果。
四、结语
总而言之，社会的不断进步和发展，促进了传统媒体与新媒体的有效结合。二者在融合发展的过程中既有机遇也有挑战。传统媒体要结合现代媒体信息量大、传播速度快、交流便捷的优势作用，新媒体也要结合传统媒体信息把关严格、专业实力雄厚等优势，实现二者的共通共融，使传统媒体与新媒体能够真正为广大受众服务。
参考文献：
[1]王峰.对传统媒体和新兴媒体融合发展之路的一些思考[J].中国传媒科技，2014，09：50-53.
[2]邹祥勇.传统媒体与新兴媒体融合发展的趋势与策略[J].中共南宁市委党校学报，2014，04：1-4.
[3]柳邦坤.传统媒体与新兴媒体融合发展问题探析[J].今传媒，2015，01：70-72.
社交媒体的优点篇8
2000年以来，web2.0技术发展迅速，以QQ空间、人人网、博客、微博等为代表的社交媒体逐渐进入人们的视野。社交媒体是一种能够赋予用户极大参与空间的新型在线媒体，其最大特点是给予每一个用户参与创造并传播的能力。目前学术界对社交媒体的关注度相当高，但是其在档案网站中的应用研究尚未得到足够的重视。适应互联网时代的发展要求，建设和完善基于互动参与功能的社交媒体的档案网站，对档案馆拓展服务方式、创新服务理念、增强与用户的交流互动具有重要意义。
二、对档案馆建设的重要意义
社交媒体建立的人与人之间交流互动的服务理念将为促进档案馆拓展知识服务、改变档案馆未来的服务方式和途径提供良好的契机。图1从不同角度对社交媒体在档案馆中的应用价值进行了分析。
（一）增加档案馆访问量
将社交媒体模式导入到档案馆系统，成立档案俱乐部，将有共同兴趣爱好的人聚集起来，这将有利于形成多维互动的用户网络体系、构建用户互动平台、增强用户的粘黏度。利用朋友间的一传十、十传百的推荐方式，档案馆网络将迅速得到延伸，这种类似树状结构的“宗谱”和朋友间的关系脉络，有助于为档案馆的用户提供信息交流和分享的新途径。因此，社交媒体平台将带动档案馆网络用户呈几何级数的增长，形成档案馆庞大的用户群，有助于档案馆构建稳定、可靠、长期的人气网络。
（二）提高公民参与度
倡导对档案感兴趣的社会公众利用网络平台参与到馆藏档案的在线著录、在线抄录以及数字扫描和上传等数字化工作流程，通过集合社会公众的知识和力量加速馆藏档案的数字化进程，使公众既能充分使用社交媒体的功能，又满足了公众自由行使公民档案员的权利。
（三）提升档案馆服务力
档案馆可以利用社交媒体的信息推送功能，将新的开放目录和馆藏资源及时主动地告知可能需要的用户，实现其优先享受馆藏档案资源的使用权；利用档案馆微博、电子邮件、RSS源等多种方式将档案馆动态信息、主题展览、培训讲座通知用户；利用社交媒体的图片、音频、视频等设置图文并茂、形式丰富的展示平台来吸引更多的读者点击浏览开放的档案资源。
利用社交媒体开展教育培训，基于社交媒体平台支持近距离的语音通话功能，携带即时聊天工具，支持音频、视频、幻灯片，支持实验演示和操作，以上这些社交媒体的独特功能能够满足教育培训的基本需要。相比传统的实地培训学习，社交媒体在学员地域分布较广、实验操作安全性较高、教育教学组织成本较低的情况下更具有明显优势。
（四）扩大档案馆影响力
美国纽约城市大学皇后学院开展的数字记忆活动，鼓励公民捐赠私人照片并通过添加标签和描述上传到网站，使更多的公众了解他们所生活的皇后区的历史。同样，档案馆可以利用社交媒体的传播力开展捐赠档案的行动。为了使更多的公众能查阅到档案，捐赠档案可以发展成网络捐档的模式。通过博客、微博等社交媒体搭建社交关系网，让更多的人参与到该善举中来。社交媒体的最大优势所在，就是通过行动做出榜样，并通过手机这种快捷的方式和途径，迅速影响身边的人和好友圈，这比单纯的口头号召更具有动员性，因此能够增强档案的影响力，提高档案的社会地位，同时还能提高民众的积极性。
三、社交媒体在国外档案界的应用
美国总统奥巴马在就职第一天发表的政府公开备忘录中就公开呼吁“行政管理部门和各机构应该能够驾驭新技术，将业务工作与决策上网，随时准备向公众开放。”[1]还他组建了“新媒体工作站”，负责创新技术和应用推广的研究工作。2010年起，naRa正式实施“社交媒体计划”，其目标是促进联邦档案机构的透明、开放和合作。并在其内部新设立了创新办公室、国家文件解密中心等新的机构，以促进政府档案文件解密开放。
（一）naRa的社交媒体应用工具
如图2，naRa网站社交媒体的标签云，向我们展示了各种社交媒体工具与naRa信息服务战略之间的复杂关系。从2009年微博开始到现在，13个社交平台累计开创135个社交媒体项目。由于篇幅所限，本文只选取其中具有代表性的社交媒体工具作简要描述。Facebook是一种社交网络工具，用户可以建立自己的档案页，其中包括照片和个人兴趣，可以进行公开或私下留言，用户还可以加入其他小组，亚特兰大、波士顿、丹佛等城市的档案馆都已开通；Blog的中文意思是“网络日志”，以能够简易迅速便捷地自己的心得，及时有效地与他人交流，集丰富多彩的个性化展示为一体著称，美国档案工作者博客（archivistoftheUnitedStates）、“胡佛黑板”（Hooverblackboard）、国家档案与文件署博客（narations）、全国解密中心博客（nationalDeclassifica？tionCenter）都已开通此平台；Flickr是一种图片分享工具，提供图片的存放、交友、组群、邮件等功能，能够将照片标上标签（tag）并且以此方式浏览，国家档案馆通过“照片流”（photoStream）的形式共享九大照片组；You？tube是一种视频分享工具，用户可以利用该平台观看视频，上传影片，国家档案馆、乔治布什总统图书与博物馆等九大频道都已开通。[3]naRa正是利用这些工具来创建和实现与公众的交流。
（二）naRa的社交媒体应用效果
naRa与社交媒体的有效结合，扩大了档案文化在美国公众之间的社会影响力，是收集公民对档案工作意见和建议的重要渠道。naRa在社交媒体战略实施后，就进行了严格的效果监管，由专门人员统计分析，定期公布调查结果，收集反馈信息，通过对用户的信息需求、采用社交媒体的工具类型以及用户类型、特点的分析，有利于档案馆以用户为中心开展服务，落实到各个细节，使社交媒体工作的开展更具有针对性。
作者依据2013年3月至2013年8月，naRa网站的社交媒体应用数据统计表中的数据，将这半年中社交媒体工具的月浏览人数制作成图表。从表1中可以看出，每种应用的浏览数量不等但总体呈上升趋势，尤以Facebook和Flickr为代表的社交网络和图片形式传播的档案信息受欢迎程度更高。
（三）naRa中社交媒体应用的基本经验
一是充分挖掘公民力量。2011年naRa在其官网上正式开通“公民档案保管员”模块。任何人都可以给网站上的资料和图片添加标签和注释说明，以方便搜索和索引，公众还可以对某一历史事件上传资料、图片、拟写文章。由于“公民档案保管员”模块的设立，在网上填写“注释说明”功能开通后仅两周，就为一千多页的手稿档案添加了注释和标签。甚至对于非英语语种的档案，公民不仅为其添加了注释而且还标注了翻译。
二是借助“维基”专业技术。2011年5月，naRa首开先河，开创“维基”项目。截止到2012年8月，总计有九万余份数字档案的复制件上传到维基百科共享。据不完全统计，“维基”将一张图片上传至维基主页时，其访问量在8小时之内就可以达到400万次。该数字无疑是惊人的，这种速度足见维基百科强大的传播力量。
三是利用社交媒体与各部门协同进行交流合作。除了我们熟知的即时通讯、视频、交友等网站外，naRa还与用户地理位置信息手机服务网站“Four？square”等社会网络运行商签订了相关协议，在该社会网络中建立美国档案网相关栏目的站点。例如，naRa已经在Facebook网站上建立了18个网页群落，其中包括：“历史上的今天”、“联邦登记”、“美国国家档案保存”等。利用人气社交媒体改善沟通合作和创作团队，利用自身优势和社交媒体的人气优势进行互补，这是naRa的战略技术。
四是充分发挥国家档案馆的领跑作用。如何巧妙地运用社交媒体，成为naRa的关键任务之一。作为负责管理白宫文件和其他联邦机构并提供咨询服务的机构，naRa必须身先士卒，先行使用这些技术。在naRa之中，许多工作人员都率先使用社交媒体，通过创建博客或twitter（微博）与用户交流互动。此外，总统图书馆也都运用社交媒体圈，此种尝试绝不是轻率的技术使用，而是代表着未来的趋势。更重要的是，通过融合社交媒体，也为改善外界公众对档案馆的认识提供了良好的契机。
四、社交媒体在我国档案馆中应用的现状
2013年10月5日，笔者在alexa上查询的结果显示，国家档案局网站是我国档案网站中排名第一的网站，全球综合排名为609，978位，而naRa的综合排名为：13，686。[5]同为档案信息网站，差距之大一目了然。当然，这里有经济、历史等原因，但是信息服务的欠缺是造成巨大差距的主要原因。通过访问国家档案局及31个省（直辖市、自治区，不含港澳台地区）综合档案馆网站，笔者对运用社交媒体的情况进行了粗略的统计，见表2：
档案网站大多只重视档案信息资源的查询和开放，却忽视了用户与档案馆之间的交流互动。相比naRa的社交媒体的广泛应用，我国档案馆在这方面显得较为贫乏，据笔者了解到的情况，国家档案局尚未使用社交媒体，而naRa的使用量超过20种，二者相差甚远。根据中国人民大学档案网站调查与测评项目组的调查显示，我国省级档案馆网站的网上交互指标平均得分率仅为42.75%，其中最能体现交互功能的网上业务咨询、网上论坛得分普遍偏低，分别为0.21和0.23[6]。
我国档案网站应用现状的主要特点为：交互功能种类单一，缺乏个性化服务和活力。在国内许多领域，即时通讯技术已经得到广泛应用，但是在综合性档案馆网站中仍未推广使用。档案馆网站交互功能的种类单一，有的档案馆网站除了电话、地址和邮箱外，没有提供任何其他的交流方式。大部分只有“网上问答”、“网上咨询”、“留言”模块，有的虽然设置了即时咨询栏目，但是回复速度慢，难以满足访问者的及时需求。综上所述，我国档案网站的社交媒体建设水平参差不齐。存在的普遍问题是建设粗糙、功能不配套、内容单一、形式以文本和图片为主、可利用率低、更新反馈慢、网站的管理人员不足、重展览轻服务现象严重、缺乏对档案利用的深化和改革以及用户与档案馆之间的交流和沟通很难深入。
虽然中美国情不同、档情不同，但是两国档案馆具有类似的性质和功能，信息化发展趋势对两国档案的开发利用提出了同样的更高要求。因此，naRa应用社交媒体工具的成功经验，可以为我国档案馆的宣传推广、资源开发利用提供借鉴和参考。另一方面，随着我国公民信息素质的提高、互联网的普及、社交媒体的推广为社交媒体技术在档案馆的应用提供了可能性。国内许多档案学者的个人博客，如“兰台家园”、“中国档案学研究”、“兰台天地”，以及“档案界网站”和“档案知网”等档案网站的社交媒体平台的成功建设也为我国档案馆引入社交媒体工具提供了经验。
五、社交媒体在我国档案馆中应用的对策建议
（一）宏观战略
宏观战略上，笔者认为可以分为以下三步：
第一步是推出战略，档案馆可以利用社交媒体作为现有网络手段的延伸。将社交媒体看作是档案馆与社会公众的沟通渠道来补充消息。但应避免社交媒体过多地被用于档案馆新闻稿件的和档案馆负责人的活动报道，避免留言板无专人管理而造成社会公众正常的评论受到阻碍等。
第二步是亲民战略，档案馆可以利用社交媒体开展一定程度的互动把受众吸引到档案信息全面的档案馆门户网站来。
第三步是细化战略，档案馆应该运用社交媒体对用户进行分类，提高服务的针对性和有效性。随着社交媒体策略的逐步实施，档案馆相关负责人应该清楚是哪些用户在关注他们并运用社交媒体工具向其他用户传递信息；各种类型的社交媒体在讨论哪些内容；这些讨论与档案馆的哪些部门、服务有关。不能将社交媒体仅仅看作是信息的工具，更多的应将社交媒体看作是一种战略性的分享信息和创造知识的工具。
（二）微观策略
一是提高思想重视。由于奥巴马政府对社交媒体的应用，naRa迅速做出反应展开深入的调查研究，在社交媒体应用上naRa始终处于领跑地位。而我国在档案馆社交媒体利用方面尚未引起足够重视，相关领导应尽早意识到社交媒体是开展档案信息宣传和服务、开展档案信息化工作的一种有效方式和途径。
二是创新服务理念。在服务方式上，实体档案馆的参考咨询服务是被动的，而利用社交媒体的档案馆可以实现主动式的参考咨询服务；在服务内容上，要求档案馆工作人员不仅可以提供本馆档案的查询目录，还要能够解答访问用户关于社交媒体工具和界面的使用以及操作上的疑问；在服务途径上，借助社交媒体的网络平台使得参考咨询服务更加丰富、多样化，甚至可以通过与好友的聊天获得及时帮助。笔者认为在档案馆网站的版面设计上，充分认识到手机是比电脑更具有优势的社交媒体实现工具，作为展示档案馆信息资源平台的核心组件，将多种功能进行结合，如“信息讨论+交友社区”，“档案馆业务服务+搜索相关的综合性服务”，“即时通讯+手机信息交互”。
三是建立制度规范。目前我国档案网站所提供的社交媒体服务并无一个明确、详细的制度规范，至少在笔者查找的大量资料中，很少有机构公开自己的社交媒体政策或制度规范。这样不仅会造成管理权责的混乱，还会导致管理成本的上升。
四是重视全员投入。在整个社交媒体策略的实施过程中，可以成立一个专门的社交媒体创建工作组，主要负责讨论档案馆web2.0技术的应用和社交媒体平台的设计，但是不能把使用社交媒体和内容编排的责任都压在信息技术人员的肩上，相反，要让社交媒体策略在组织内广为人知，在内部员工中积极寻找对社交媒体感兴趣的人员，并从一开始就将他们吸收进来。
五是先试点，再推广。在我国档案馆全面使用社交媒体工具之前，可先由国家档案局和省一级档案馆来实行社交媒体小规模实验计划。这样可以做到仅用较低成本积累实际经验，发现计划外的问题，掌握可行性，消除其他档案部门关于使用社交媒体的顾虑。
社交媒体的优点篇9
关键词:新媒体;社会主义核心价值观;教育;实效性;探究
近年来，新兴媒体迅速发展，不断影响和改变着大学的教育教学活动，也为大学生社会主义核心价值观培育带来新的机遇和挑战。中共中央办公厅印发的《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》中指出，“适应互联网快速发展形势，善于运用网络传播规律，把社会主义核心价值观体现到网络宣传、网络文化、网络服务中，用正面声音和先进文化占领网络阵地。”［1］。如何发挥网络新媒体的优势，结合大学生的认知特点，创新培育形式，改革教学方法，增强核心价值观教育的实效性，是我们必须认真研究的课题。
一、新媒体及其特点分析
新媒体又称数字化媒体，是利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通信网、卫星等渠道以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态和媒体形态。其形式主要有新闻网站、网络论坛社区、博客、社交网站等，大众可以随时随意地通过网络、QQ、微信、飞信、易信、微博、博客、播客等形式多样的新媒介来获取或传播自己感兴趣的信息内容。［2］新媒体的特点及优势主要体现在全方位的数字化、互动性、个性化、复合性等。发展到大数据时代，最为显著的特点即数字化的传播方式，全天候、及时、创新、互动、直观、虚拟、海量等形成了其独特魅力。如今人们生活学习的各个领域都充斥着大数据，每个人都成为数据的制造者、传播者、接受者、被分析者。互动性体现在传播方式的“受众”是信息的接收者，也可能是信息的者;是大众，也可能是个人。其复合性体现在实现了信息传播的图文声一体化，它将文字、图像、声音、视频、音频等完全融合。［3］新媒体时代的到来，不仅改变着人们的思维观念和生活环境，而且极大地影响着大学生的认知方式和教育生态，必须清醒认识，认真对待。
二、新媒体对大学生社会主义核心价值观教育的影响
最近，课题组精心设计了“大学生社会主义核心价值观教育现状”的问卷，通过召开座谈会、个别走访、问卷调查、专题研讨等方式，深入大学生群体当中进行调查，并适当运用大数据技术进行预测分析。调查显示，新兴媒体已成为大学生学习生活中的新常态，成为高校核心价值观教育的新方式，思想政治课教学改革的新手段。抽样回收有效问卷1470份，据统计，大学生中每天上网时间在3小时左右的达1313人，占89．3%，半数同学每天上网时间在2小时左右，有33%的学生每天玩手机电脑超过3小时。95%以上同学经常通过手机和电脑上网学习、浏览、交流信息。通过什么渠道了解核心价值观内容，选择课堂的871人，占59．2%，网络新媒体达1338人，占91．2%。大学生喜好的教育方式调查，78．3%的学生经常利用手机微信等手段与学生、老师、朋友交流沟通，认为新媒体有助于社会主义核心价值观的培育。67%的学生通过网站、微信、微博等官方平台阅读主流媒体信息。由此可见，新媒体对大学生价值观的形成和发展产生着重要的影响，客观地分析，这种影响既有正面的积极作用，又有负面的消极作用。新媒体环境的正面影响。一是网络新媒体信息传播的开放性拓宽了核心价值观教育的平台。新媒体互联网、物联网、移动通信工具等为传播核心价值观提供了平台，其海量的信息，好似浩瀚的数据库，便于学生通过查询和浏览，及时了解和掌握核心价值观教育最新最全面的时政信息和学科知识，对大学生的社会主义核心价值观培育产生积极的影响。比如手机媒体突破了时空和设备限制，携带方便，普及广泛，私密性强，与互联网的结合为思想政治工作开辟了全新路径。［4］二是网络新媒体信息的便捷性有利于大学生自我意识的完善。可以运用新媒体图文并茂、传播及时、方便快捷等优势，创设真实生动、活泼有趣的教育情境，激发大学生核心价值观教育的学习热情和兴趣，有利于当代大学生自主发展和自我完善。三是网络新媒体的交互性有利于核心价值观教育的针对性。网络媒体具有个性化、平等性和互利性的特点，可以适时交流，及时反馈，实现师生之间、学生之间的个性化沟通交流，因材施教，个别辅导，提高实效，也便于大学生自我教育。新媒体环境的负面影响。数字新媒体传播的海量信息难免鱼目混杂、良莠难辨，影响着大学生的学习生态和思想政治教育环境。信息传播的多元化，难免对大学生的社会主义核心价值观教育产生不良影响。一是网络新媒体平台上夹杂的不良信息影响着大学生社会主义核心价值观的培育。网络媒体文化具有虚拟性和开放性，信息的即时性和全球性，容易出现虚假信息，造成公信力不高，甚至垃圾信息泛滥，一些不良的负面信息，影响着大学生“三观”的形成。二是网络新媒体技术的工具主义倾向影响着大学生人文精神和人文气质的培养。网络新媒体的双向互动，需要大学生不断了解掌握应用新的专业技术。年轻的大学生对网络软件、计算机语言等比较热衷，对中华传统文化和人文精神等相对弱化，也影响着社会主义核心价值观的培育和践行。三是网络新媒体的虚拟性和匿名性容易引发大学生的诚信危机。网络空间的虚拟性，容易造成大学生自我约束力的放松，甚至出现言行的放任、道德责任感的弱化、诚信感的降低等，影响着人际交往沟通中的真实性和诚信度，影响着社会主义核心价值观的教育实效。四是网络媒体信息的海量和查询的便捷弱化了学生对教师的依赖性。同学们利用网络便可获取不少需要的知识和信息，冲击着传统意义上教师言传身教的权威形象，逐步弱化了教师在教育教学活动中的主导地位。
三、发挥新媒体优势增强核心价值观教育实效性的途径探究
网络新媒体影响和改变着大学生的学习生态，如何利用其优势增强大学生社会主义核心价值观教育的实效性，我们进行了探讨和实践。在教育教学活动中，我们着眼网络媒体时代大数据的发展趋势，立足大学生的思想实际，不断改革教育教学方式，重视发挥课堂教育的主阵地作用、专任教师的主导作用、校园文化的育人作用、网络媒体的创新作用等途径，综合施策，理实一体，增强实效。一是重视强化新媒体环境下课堂教育的主阵地作用。大学生社会主义核心价值观教育，必须通过改革和创新，重视依靠课堂教学的主阵地作用。首先要不断丰富课堂教学内容。在新媒体环境下，切合社会主义核心价值观教育的主题，结合思想政治课教育教学的特点，联系当代大学生的思想实际，紧扣时代特点和时政形势，及时拓展和丰富教育教学内容。发挥大数据时代信息传播的立体性、快捷性等优势，抢占舆论制高点，用社会主义核心价值观占领传播阵地。教育内容要与时俱进，不断更新，及时补充。把理论学习和案例分析相结合，把课堂教学和实际生活相衔接，把专业实践和思想释惑相融合，拓展课堂教学内容，改革课堂教学方式，用社会主义共同理想奠定大学生群体的思想基础，增强社会主义核心价值观教育的实效性。其次要不断创新课堂教学手段。刘延东指出，要提高教师运用信息技术的能力，创新教育理念和教学模式，提高人才培养质量。［5］教师必须尽快适应新的学习方法，转变教学观念，将新媒体技能融入课程。发挥新兴媒体的特点和优势，重视改变授课方式，改革教学方法，活跃课堂气氛，培养学生兴趣，增强直观性和现场感，提高课堂教学效果。可以利用手机终端平台，以彩信、博客、微信等图文并茂的交流方式，及时便捷、平等灵活地把社会主义核心价值观的教育信息传递给受教育者。再次要把课内课外相结合。通过网络平台和客户端，发挥网络媒体的特点，开展形式多样、丰富多彩的核心价值观培育活动。教师要结合所任教学科，积极运用网络新媒体与大学生开展思想交流，主动促进社会主义核心价值观进教材、进课堂、进头脑。逐步形成由思想政治理论课、专业课程、社会实践、网络教学等构成的核心价值观培育新体系。二是持续强化新媒体环境下任课教师的主导作用。首先，任课教师要带头学习，不断增强自身素养。为人师表，自觉肩负起立德树人的光荣使命。这就要求教师特别是思想政治课教师和辅导员，必须加强自身思想政治修养，加强师德建设，增强大数据运用意识，立志成为践行社会主义核心价值观的楷模。要及时跟上新媒体传播发展的步伐，主动学习掌握新技术，科学运用大数据，建立新媒体环境下的教育教学新形态。真正发挥率先垂范、指导引领学生的作用，帮助大学生坚定理想信念，明确奋斗目标，在学习成长过程中自觉践行社会主义核心价值观，实现自己的人生价值。其次，利用好微博微信、校园广播、校园网等多种媒介手段帮助学生答疑解惑。通过新媒体手段化抽象为具体，化枯燥为有趣，畅通师生沟通渠道，了解学生思想动态，调整学生心理认知范围，强化社会主义核心价值观教育的针对性、时效性、直观性，增强大学生对社会主义核心价值观的认同效果。我们组织学生，结合教学进度，或者利用节假日，走出课堂、学校，走进社区、社会，自发组成学习小组，确定诸如“诚信”“友善”“敬业”等主题，使用新兴媒体手段，搜集素材，制作体现社会主义核心价值观的微电影、照片集、动画、漫画、视频等作品，通过媒体平台传播展示，一举多得，事半功倍，教育效果明显。三是努力增强新媒体环境下校园文化的育人作用。指出:“要利用各种时机和场合，形成有利于培育和弘扬社会主义核心价值观的生活情景和社会氛围，使核心价值观的影响像空气一样无所不在、无时不有”。［6］首先要注重发挥校园网络文化的熏陶作用。大学生伴随着网络新媒体的发展而成长。网络数字媒体信息量大、资源丰富、传输快捷、交互性强，是大学生社会主义核心价值观培育最便捷有效的平台。高校必须重视用马列主义、思想、邓小平理论、中国特色社会主义理论和治国理政的新思想去占领网络阵地，积极探索形成有特色、有影响、有吸引力的核心价值观教育的文化品牌和网络环境。我们探索建立的核心价值观教育“微信群”“博客群”“短信群”“QQ群”等新媒体平台，拓展核心价值观教育渠道，克服课堂教育的时空局限，同时在校园网上重视整合网络资源，创建特色专栏，创新培育形式，丰富教育载体，增强了核心价值观教育的实效。其次要注重运用新媒体技术创设校园教育环境。教师和管理者要善于应用大数据，把握“互联网+”潮流，主动创设新颖生动的文化教育环境。“大数据时代的一个显著优势，在于可以将大量的信息数据进行收集、整理和分析，从而预测人们思想背后规律性的东西，而预测结果的准确性首先取决于数据信息的真实性和可靠性”。［7］充分利用微博、微信、多媒体、影音及公益微博、官方微博、公众微信等新媒体形式，及时传播正能量信息，开展点对点的思想理念传输，经常进行师生之间的沟通互动，排忧解难，增进互信，增强认同感和主动性。四是不断提升新媒体环境下网络教育的创新作用。充分发挥网络新媒体的独特优势，用马列主义做指导思想加强校园网络文化建设，引导学生走进生活，动脑动手，创设新颖生动的社会主义核心价值观教育环境。首先要创新思想政治教育平台。高校要善于运用大数据技术广泛收集、精心采集主流价值观的教育信息，采集大学生的学习生活数据，研究分析大学生的学习、生活情趣和认知规律，便于因材施教。充分运用和整合各类思政教育资源和手段，发挥学校党委、团委、学生会、社团组织以及学生处、思政部、辅导员等在大学生思政教育方面的职责和作用，搭建交流桥梁，形成教育合力，加强对大学生的社会主义核心价值观教育平台建设。“教育精神就是爱与智的融合，教育的责任感、厚重感等都是在爱＇的前提下产生的”。［8］核心价值观教育必须重视爱与智的融合。通过网络新媒体平台与学生交流互动，培养其自主参与自主教育的能力，增强思政教育的持续动力以及教育的生机与活力。其次要创新主题教育活动形式。充分发挥网络优势，围绕社会主义核心价值观主题，积极开展“中国梦我的梦”、“我的核心价值观”、“校园好故事”、“校园好声音”等主题教育活动，以专题研讨、主题演讲、朗诵比赛、歌咏比赛、先进事迹报告会等形式，线上线下相结合、课内课外相结合、公共课和专业课相结合，扩大社会主义核心价值观网上宣传的覆盖面和影响力。再次要创新网络安全监管体系。教师和管理者要积极培养大数据思维，“所谓大数据思维，是指一种意识，认为公开的数据一旦处理得当就能为千百人急需解决的问题提供答案。”［9］严格遵守网络监管的相关法律法规，建立网络反馈机制和安全有效的网络巡视员制度，确保信息的真实性、安全性和针对性。牢牢把握网络舆论的主导权，净化网络内容，及时发现，及时纠偏。可以建立包含学校、系部、班级、学生等各方人员组成的网络监管体系。由主管副校长统筹学生处、心理咨询中心、团委、网络中心、系部、任课教师、辅导员等，负责学校网站、微信、微博、QQ群、微信圈等新媒体平台正常维护和巡视，及时筛查和过滤平台上出现的不良信息。同时，通过专题媒介讲座、实地参观学习和举行交流活动等方式加强大学生媒介素养教育，培养他们良好的道德修养和理性批判精神，努力提高他们信息鉴别能力、是非判断能力、网络资源驾驭能力和各种媒介的掌控能力。使他们能够正确利用网络新媒体，自觉抵制负面的不良信息，选择使用科学、真实、有效的教育信息，传播社会正能量，以此促进社会主义核心价值体系的主导力和传播力。
参考文献:
［1］中共中央办公厅印发《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》［Z］．2013－12－23．
［2］颜小燕，康树元．新媒体环境下大学生社会主义核心价值观教育研究［J］．教育与职业研究，2014(2)．
［3］王婉妮．网络新媒体特点及其现状分析［J］．今传媒，2014(12)．
［4］马蜂．手机媒体对大学生思想政治教育的影响及对策［J］．山西广播电视大学学报，2015(3)．
［5］刘延东在第二次全国教育信息化工作电视电话会议上讲话［Ν］．中国教育报．2016－01－22．
［6］中共中央政治局2月24日第十三次集体学习，中共中央总书记在主持学习时讲话［eB/0L］．中央政府门户网站，2014－02－25．
［7］牟玲玲．大数据时代青年社会主义核心价值观的培育［J］．甘肃理论学刊，2014(4)．
［8］王卫国，张翔升．提升职前幼儿教师人文素养的实践途径［J］．中国教育学刊，2014(5)．
社交媒体的优点篇10
关键词：集体智慧政府社交媒体社交媒体文件档案化管理
abstract：onthebasisofreviewofthedomesticandforeigngovernmentsocialmediafilearchiving，thispaperanalysistheconceptofgovernmentsocialmediafilesandcollectiveintelligence，putforwardtheintegrationofcollectiveintelligenceandgovern？mentsocialmediafilesarchivalmanagement.onthisbasis，discussestheimplementingsubject，pro？cessandstrategyofgovernmentsocialmediafilear？chivalmanagement.inordertoprovidereferenceforlong-termmanagementofgovernmentsocialmediafiles.
Keywords：Collectiveintelligence；Governmentsocialmedia；Socialmediafile；archivalmanagement
“互联网+”时代政府社交媒体发挥的作用日益凸显，特别是随着政务微博、官方微信的应用，政府社交媒体逐渐成为公开政务信息的新渠道。目前，公众的参政意识逐渐增强，政府社交媒体的信息资源总量不断增加，加上政府社交媒体本质上具有档案属性，其管理同样涉及信息的采集、识别、归档等过程。[1]在这样的背景下，如何对政府社交媒体文件进行科学的档案化管理，提高政府社交媒体信息资源的效用，发挥集体智慧的作用尤为重要。
一、基于集体智慧的政府社交媒体文件档案化管理的提出
（一）国内外相关研究
社交媒体信息存档研究源于近年来社交媒体的迅速发展与广泛应用，2010年以来，欧美等一些发达国家的政府部门、档案管理机构纷纷开展了不同层次、不同目的、不同形式的政务社交媒体文件归档实践项目，其中一些已经形成了较为成熟的实施流程和管理规范。如英国国家档案馆负责的英国政府网络存档项目[2]在欧洲网络记忆基金的支持下，开发了能够确保社交媒体文件产生背景、结构与内容原始性的信息采集工具，按照《英国国家档案法》的相关规定，与twitter、You？tube等机构合作，对英国中央政府各部门官方twitter和Youtube公众号上公开的政务信息和政治热点事件等政府社交媒体文件进行档案化管理。目前，该项目归档保存的twitter文件已达65000多份，You？tube文件数量超过7000个，文件类型涵盖文本、图片、音视频等。此外，美国北卡罗来纳州政府社交媒体档案馆项目[3]通过人工选择的方式识别需要归档的州政府部门所使用的Blogs、wikis、twitter、Facebook等主流社交媒体账户，参照项目所制定的“页面宏观评估计分表”，对待采集的政府社交媒体文件进行评价和精确计分，根据得分情况来确定采集的页面范围和采集频率。并依托第三方信息服务机构――archiveSocial所提供的社交媒体信息捕获和归档服务构建北卡罗来纳州政府社交媒体文件数字档案馆。
与国外相比，我国在社交媒体信息归档保存方面的研究尚处于萌芽阶段。在理论上，如王焕[4]通过系统分析和梳理国外政务社交媒体文件归档工作的流程与管理模式，为我国档案管理机构提供了具有参考价值的政务社交媒体文件归档办法。黄霄羽等[5]探讨了社交媒体文件权属问题，提出社交媒体文件应采用合作共管的归档管理模式。赵跃[6]对政务新媒体文件归档的动因、主体、内容、策略进行了思考，并指出了当前我国政务新媒体文件归档面临的挑战与应对策略。在实践领域，国内相关的实践应用研究尚处于起步阶段，系统应用实践发展尚不成熟。
（二）概念辨析
1.集体智慧。集体智慧即将大量松散的个人、组织或机构集合在一起，通过集体成员间的互动协作所产生的高于个体所拥有的能够进行理性思考、制定决策、执行任务、解决复杂问题的团体性智慧或能力。在信息资源管理与服务领域，集体智慧已广泛应用于社会网络服务、众包服务、信息资源共建共享等多个方面，维基百科、Yahoo！、answers等都是典型的成功案例。[7]
2.政府社交媒体文件。政府社交媒体文件可定义为国家政府机构在履行行政活动或处理事务过程中，使用社交媒体制作或接收的具有保存价值的信息，这些信息符合文件的真实性、可靠性、完整性的基本特点，具有凭证、参考、情报等主要的档案价值属性。[8]目前，政府社交媒体信息的文件属性已经得到很多国家的认可，如加拿大国家档案馆认为政府社交媒体信息是政府文件的重要组成部分，并通过政策法规进行规范，使其与政府电子文件和政府网站信息等数字资源一样成为当前档案部门长期归档保存的重要对象。需要指出的是，与政府办公系统中生成的电子文件和政府网站信息不同，社交媒体文件一般是借助第三方社交媒体平台形成的，政府的社交媒体文件保存在社交媒体平台运营商提供的服务器上，这就决定了政府社交媒体文件对第三方平台的依赖性。因此，与电子文件和政府网站信息的归档保存相比，政府社交媒体文件的归档工作流程和管理模式还应充分考虑到第三方因素。
（三）集体智慧与政府社交媒体文件归档的融合
政府社交媒体文件归档不仅涉及第三方运营机构的问题，还要面临大量社会公众参与的网络社区中信息交互与公众反馈信息的整理，加上这些信息动态增长、分享与转载导致其更新频繁，且重复、无序内容较多，很难准确识别和捕获，致使政府社交媒体文件归档工作面临巨大的挑战。因此，对政府社交媒体文件的归档不能仅靠某个机构，需要多机构的共同参与，而且有必要吸纳公众加入，发挥集体智慧的优势，协同高效开展政府社交媒体文件归档工作。其中，集体智慧与政府社交媒体文件归档的融合具体表现为：一是采用公众参与的社交媒体信息采集策略，基于公众、团体的智慧来选择有保存价值的信息，最终建立能够反映集体记忆、社会感知的政府社交媒体文件数字档案馆；二是建立分布式合作存档机制，政府社交媒体归档应由文件的形成机构、社交媒体平台运营商、记忆机构共同参与，在各司其职和运用自身特有资源下协同解决政府社交媒体文件归档面临的各种难题。
综上，我们应借鉴国外实践经验，发挥多个主体协同管理的优势，同时借助政务社交媒体广泛群众基础，征集、内化网络用户的意见和建议，实现集体智慧视角下政府社交媒体文件档案化管理模式的创新，为国内政府社交媒体文件存档工作面临的挑战提供新的解决思路。
二、基于集体智慧的政府社交媒体文件档案化管理的分析
（一）政府社交媒体文件档案化管理的实施主体
如上所述，政府社交媒体文件的归档涉及新媒体运营商、政府机构和档案部门三个实施主体，三者之间的关系如图1所示。这些机构通过分工协作，共同承担政府社交媒体文件的档案化管理工作，从而通过分担责任、降低风险，使效益最大化。
1.新媒体运营商。政府社交媒体文件属于电子文件的范畴，同样具有完整的产生背景、内容、结构等信息，这些信息同元数据一同捕获，成为识别文件真实性与可靠性的重要标识。[9]元数据管理作为社交媒体文件管理的核心，为了实现政府社交媒体文件完整捕获归档与真实保存利用，需要对文件著录的元数据标准提出特殊要求，由于社交媒体文件存储在新媒体运营商提供的服务器上，因此，需要具备技术优势的新媒体运营商提供相应的技术解决方案，满足政府社交媒体文件归档保存的管理需求。
2.政府机构。政府机构作为社交媒体文件的直接形成机构，拥有对文件的管理与处置权，能够在文件的整个生命周期内对其进行管理与控制。同时由于政府机构更了解文件形成的背景信息与内容结构，因此，在文件的真实性与完整性等价值鉴定与识别上具有不可替代的地位。此外，作为政府社交媒体文件档案化管理的领导和监督主体，负责社交媒体文件管理意见与政策的制定，指导并监督档案部门和其他合作机构对政府社交媒体文件的管理。
3.档案部门。档案部门是政府社交媒体文件档案化管理实施的责任主体，一方面，档案部门作为专门的文化记忆机构，在政府社交媒体文件采集内容涉及范围确定、归档工具与技术选择、保存标准体系和流程规范制定、管理平台构建、归档信息服务利用等方面具有天然的优势，通过形成包括方案、标准、规范、程序、技术等诸多要素在内的管理框架体系，可为政府社交媒体文件归档提供必要的制度环境。另一方面，档案部门借助其完善的专业人员配备和资金支持，参照其在文件归档方面成熟的业务流程，可以实现政府社交媒体文件在捕获、处理、存储、利用等环节的标准化操作。
（二）政府社交媒体文件档案化管理的实施流程
政府社交媒体文件作为一种有特定内容、结构、背景信息的文件，在一定程度上属于电子文件范畴，因此，电子文件归档管理的一些理念和方法可以应用到政府社交媒体文件的档案化管理中。根据文件生命周期理论，同样可以把政府社交媒体文件的生成、、捕获、归档视为完整的生命周期，按照相关标准和规范，沿着文件归档管理工作采集、管理、保存的思路对其全程管控，保证政府社交媒体文件从采集到长期保存管理上的连续性和规范性。考虑到开放档案信息系统（oaiS）模型已经成为国际上公认的实现数字资源长期保存与获取的标准，政府社交媒体文件归档的整个流程也可以参考oaiS模型作为其实施档案化管理的逻辑架构，如图2所示。
1.政府社交媒体文件的采集。与常规电子文件不同，政府社交媒体文件依赖于第三方平台具有的深层次的复杂结构，其海量性、复杂性、技术性强等特点导致政府社交媒体文件的采集面临诸多问题，如对动态持续生长信息的实时采集，以及对丰富的社交媒体情境信息的有效获取等。因此，结合政府社交媒体文件的特点，在借鉴电子文件获取相关方法的基础上，还应与社交媒体平台运营商合作，寻求捕获社交媒体文件的有效技术解决方案，包括资源选择标准、网络爬虫工具配置、数据交换格式、元数据编码及转换标准等。以英国国家档案馆对twitter的捕获为例，该馆在实施信息采集时遵循twitter提供的ReStapi标准、数据获取api服务标准等，对收割twitter信息的网络爬虫工具进行了规范配置，获取以JSon、XmL等标准格式数据集形式呈现的包含twitter信息原始数据及其元数据的档案信息包（aip）。[10]
2.政府社交媒体文件的管理。利用网络爬虫工具捕获的文件多是杂乱无序的，还应通过编目著录与鉴定整理等管理操作使无序信息有序化。比如，欧盟Fp7支持的aRComem项目通过构建通用的元数据模型对采集的文件内容、结构、管理过程、形成背景等信息进行统一的资源描述，并将描述的信息以标准的waRC网页档案文件格式保存，实现对采集的社交媒体文件的编目著录。[11]此外，可以借鉴电子文件鉴定理念，将政府社交媒体文件的鉴定整理划分为文件识断与文件可用性判断两个部分。其中，文件识别用于判断文件档案信息包中的元数据、长期保存方式等要素是否齐全。文件可用性判断即对已捕获文件背景信息、内容、结构等特征的可用性检查，确保文件的真实性、完整性、有效性。
3.政府社交媒体文件的归档保存。社交媒体文件的归档保存主要涉及存档方式与存储架构的选择。目前对社交媒体文件进行存档的方式较多，包括直接存档、网络链接存档、内容寻址存档等。[12]社交媒体文件具有数据量大和存取频繁的特点，解决社交媒体文件在海量存储与高效存取方面存在的冲突，可以借鉴澳大利亚pando？ra项目采用的社交媒体文件存档方式，将文件归档分为三个部分，即提供访问的存档、长期保存文件的存档以及持续工作所需的存档，通过多个机构共建共享的方式进行分布式存档，提升社交媒体文件归档效率。在存储架构选择方面，社交媒体文件归档作为一项持续性活动，保存文件数量的动态增长对存储管理提出了挑战，云存储作为动态易扩展、安全可靠、易于管理、成本低廉的数据存储方式可为海量政府社交媒体文件的长期保存提供有效的解决方案。
（三）政府社交媒体文件档案化管理的实施策略
1.采用基于群众智慧的归档信息采集策略。集体智慧视角下的政府社交媒体文件档案化管理所采用的信息采集策略应强调“全民参与、共享记忆”。因此，可借鉴美国国家档案与文件署官方网站开展的“公民档案员”项目，[13]提倡国家档案馆等有影响力的文化记忆机构积极建立公众号，鼓励公众参与政府社交媒体文件的采集工作，按照“明确政府社交媒体信息采集主题利用社交平台宣传社交媒体用户自发参与相关主题信息资源的征集与内容评价负责机构有选择地优先采集重要信息建立反映集体记忆、社会感知的政府社交媒体文件数字档案馆”的流程，利用群众的智慧决定采集哪些有保存价值的政府社交媒体文件，从而将政府网络信息资源采集与保存转变为基于社会意识和社会驱动的存储模式。[14]
2.开发智能化社交媒体信息存档技术。当前国内在社交媒体信息捕获方面，大多采用截图、手动打印等传统方法，而现有的针对浅层网的网页自动采集方法并不能有效解决这类信息的采集问题。因此，由档案部门与社交媒体平台运营商合作研发智能化的方法和工具来实现社交媒体信息的存档，是我国开展政府社交媒体文件档案化管理工作需要突破的重要问题。国外研发的aRComemCrawler、archiveSocial等智能化社交媒体信息存档工具所实现的技术创新与突破可为国内社交媒体信息存档技术的研发提供参考。国内在开发智能化的社交媒体信息存档技术的过程中，可考虑以国外成功的实践案例为“蓝本”，结合实际需求，对现有的网络信息存档技术和方法进行优化，实现面向我国主流社交媒体信息存档的智能化工具，通过技术创新，来减轻政府社交媒体文件存档的工作量，降低信息保存成本，提高信息归档质量。
3.建立分布式合作保存机制。政府社交媒体文件归档是一项持续而复杂的工程，需要发挥集体智慧的作用来共同解决。结合国情，国内可建立由政府机构为主导、档案部门为责任主体、社交媒体运营商参与，吸纳那些对政府社交媒体文件归档保存的重要性有足够认识、有意向参与这项公益事业的公众和社会组织所组成的分布式合作保存机制。其中，政府机构应发挥引导作用，获得政策法规方面的支持，鼓励公众和社会组织参与政府社交媒体文件管理工作，利用群众智慧来提高文件档案管理的质量。具备技术优势的社交媒体平台运营商需要在技术上改革创新提高社交媒体信息采集的效率与质量，为政府社交媒体文件的归档提供重要的技术支撑。档案部门需要制定科学规范的社交媒体文件采集标准、策略、方案等，确保资金与资源的有效利用与优化配置，与政府机构、社交媒体平台运营商、社会组织和公众合作协调规划任务框架，实现政府社交媒体文件归档工作的有序进行。
*本文为吉林大学研究生创新基金资助项目“大数据环境下政府网站原生数字政务信息长期可存取研究”（项目编号：2016048）的研究成果之一。
注释及参考文献：
[1]万凯莉.论社交媒体信息的档案化鉴定[J].档案学研究，2016（1）：62-66.
[2]UKGovernmentwebarchive[eB/oL].[2016-07-16].http：//nationalarchives.gov.uk/webarchive/.
[3]StateofnorthCarolina-Socialmediaarchive[eB/oL].[2016-07-18].http：///.
[4]王焕.国外政务社交媒体文件归档研究[J].档案学研究，2015（6）：99-105.
[5]黄霄羽，钱红梅.你的网上记忆安全吗――社交媒体文件权属问题的思考[J].中国档案，2014（4）：68-69.
[6][8]赵跃.挑战与应对：我国政务新媒体文件归档若干问题思考[J].档案学通讯，2016（3）：80-86.
[7]刘海鑫，刘人境.集体智慧的内涵及研究综述[J].管理学报，2013（2）：305-312.
[9]naRa.whitepaperonBestpracticesfortheCaptureofSocialmediaRecords[eB/oL].[2016-07-21].http：//archives.gov/records-mgmt/resources/social？mediacapture.pdf.
[10]espleyS，CarpentierF，popR，etal.Collect，pre？serve，access：applyingtheGoverningprinciplesofthena？tionalarchivesUKGovernmentwebarchivetoSocialmediaContent[J].alexandria，2014（1）：31-50.
[11]thomasRisse，elenaDemidova，StefanDietze，ect.theaRComemarchitectureforSocialandSemanticDrivenwebarchiving[J].Futureinternet，2014（1）：688-716.
[12]operationalselectionpolicyoSp27[eB/oL].[2016-07-26].
http：//nation-alarchives.gov.uk/documents/in？formation-manage-ment/osp27.pdf.