教学服务的建议篇1
论文摘要：学习型社会离不开学习支持服务体系的支撑，高等学校在构建学习支持服务体系中应发挥龙头骨干作用。本文以江苏为例，阐述了以高等学校继续教育校外学习中心为重要节点构建区域终身学习支持服务体系的必要性、可行性以及若干政策建议和措施。
高等学校继续教育校外学习中心是指高等学校为所举办的学历继续教育和非学历继续教育的学员进行面授辅导、提供学习支持服务等而在校内外设立的教学机构总称，包括高等学校的函授站、远程(网络)教育校外学习中心、业余教育(夜大学)校外教学点、非学历继续教育校外学习中心(教学站)等(以下简称“校外学习中心”)。校外学习中心包括自建自用、共建共享、社会化公共服务三种类型。校外学习中心是继续教育的重要组成部分，是提高继续教育质量的关键环节，也是继续教育管理的难点和薄弱环节。加强校外学习中心建设，将校外学习中心建设成为区域终身学习支持服务体系的重要节点，不仅能够有效提高继续教育的质量，促进继续教育健康发展，而且能够有力地促进学习型社会建设。
一、将校外学习中心建成区域终身学习支持服务体系重要节点的必要性
(一)学习型社会离不开学习支持服务体系的支撑
《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》要求，加快发展继续教育，大力发展现代远程教育，建设以卫星、电视和互联网等为载体的远程开放继续教育及公共服务平台，为学习者提供方便、灵活、个性化的学习条件，到2020年，努力形成人人皆学、处处可学、时时能学的学习型社会。学习型社会离不开学习支持服务体系的支撑。随着社会经济的发展、信息技术的不断进步，现代学习方式也发生了根本性的变革，在现阶段，人们更加关注学习的效率和质量，更加强调学习者的独立自主学习和对学习的支持。学习支持服务体系(LearningSupportServicesSystem)是以学习者为中心，为学习者个体或小组有效学习活动提供全面、优质、高效的帮助与服务的系统总称，包括学习者学习态度和学习能力的培养，终身学习习惯的养成，学习信息的提供和筛选，学习条件和学习环境的创设，高质量学习资源的供给，为学习者个体或小组在学习过程中产生的各种合理需求提供的学习支持和指导，学习成果的认证和转移，以促进学习者进行个别化学习和交互学习任务的完成。
(二)高等学校在终身学习支持服务体系建设中应发挥龙头和骨干作用
作为教育体系的重要组成部分，高等教育是第三级教育，处于教育体系的顶部，是教育体系的龙头和火车头，对终身教育体系和学习型社会的构建具有牵引和示范作用。教育部关于进一步加强部属高等学校成人高等教育和继续教育管理的通知要求：充分发挥部属高等学校在建设学习型社会和构建终身教育体系中的骨干带头作用。
《欧洲大学终身学习宪章》指出，21世纪的欧洲，经济和社会发展面临着新的挑战：全球化进程发展迅速，社会老龄化特点日益明显，技术更新日新月异。终身学习也逐渐被赋予更多新的含义：弱势群体的教育需求，大学生毕业后的继续教育和培训，退休人员为丰富文化生活进行的学习等。此外，学生群体更加多样，对学习的需求也更加丰富多样。在此形势下，大学应该作出更加强有力的承诺，在构建终身学习型社会过程中发挥中流砥柱的作用，为建设“知识欧洲”作出应有贡献。因此，高等学校要转变观念，以推进学习型社会建设为己任，在终身学习支持服务体系建设中发挥龙头和骨干作用，引领校外学习中心按照终身学习支持服务体系建设的要求，加快转型，加强建设，努力把校外学习中心建设成为区域学习支持服务体系的重要支撑点。
(三)将校外学习中心建成区域终身学习支持服务体系的重要节点是校外教学点自身发展的需要
校外学习中心要持续健康发展，必须准确定位，明确改革发展的目标和任务。校外学习中心是开展继续教育支持服务的机构，目前的主要任务是接受高等学校的委托，根据高校的要求和工作安排，配合高校进行招生宣传、生源组织、学生学习支持、学籍和日常管理。承担继续教育的部分职能，配合高等学校完成继续教育工作。但是，随着社会的变革和教育的发展，继续教育被重新定义，功能进一步完善和拓展，被赋予了新的使命。
《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》指出，继续教育是面向学校教育之后所有社会成员特别是成人的教育活动，是终身学习体系的重要组成部分。更新继续教育观念，加大投入力度，以加强人力资源能力建设为核心，大力发展非学历继续教育，稳步发展学历继续教育，广泛开展城乡社区教育，加快各类学习型组织建设。倡导全民阅读，推动全民学习。到2020年，努力形成人人皆学、处处可学、时时能学的学习型社会。
《规划纲要》为继续教育校外学习中心的改革发展指明了方向。因此，高等学校继续教育校外学习中心要适应新形势，树立新观念，明确新目标，以服务终身学习推进学习型社会建设为主要任务，在构建终身学习支持服务体系中找到自己的坐标和发展定位，加快转型，加强建设，努力改善办学条件，搭建终身学习支持服务的信息平台，努力建设成为区域终身学习支持服务体系的重要节点，为接受继续教育的个人和社会群体提供更多、更灵活、更有针对性的学习支持服务，在终身学习的支持服务中不断发展壮大。
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二、将校外学习中心建成区域终身学习支持服务体系重要节点的可行性
(一)校外学习中心已经形成了一定的规模
以江苏为例，目前全省校外学习中心达到了983个，其中函授站、业余教育(夜大学)教学点611个，占62.16％，远程教育校外学习中心372个(包括高等学校自建远程教育校外学习中心315个，奥鹏远程教育公共服务体系校外学习中心44个，弘成远程教育公共服务体系校外学习中心13个)，占37.84％。这些校外学习中心分布在江苏的100多个县(市、区)，平均每个县(市、区)有学习中心近10个。全省各县(市、区)的居民想接受继续教育特别是学历继续教育，可以在当地高等学校以及继续教育校外学习中心得到帮助，选择适合自己的高校、专业、层次和学习形式，校外学习中心可以提供学习信息、报名、注册、学习资料、面授辅导、提交作业、就地考试等帮助和服务。因此，校外学习中心已经成为服务公民终身学习的重要场所。
(二)校外学习中心充分利用了各种教育资源
校外学习中心广泛分布在高、中等学校、电大、党校、行业培训中心、企业培训机构以及社会力量办学机构，充分利用了各种教育资源。比如，江苏983个高等学校继续教育校外学习中心，设在普通高校的有144个，占14.65％，设在成人高校的有11个，占1.11％，设在高等职业学校的有71个，占7.22％，设在市、县电大的有86个(含奥鹏远程教育公共服务校外学习中心)，占8.75％，设在中等职业学校的有174个，占17.70％，设在技工学校(包括技师学院)的有64个占6.51％，设在成人中专校(主要是教师进修学校、卫生职工中专校、农广校)的有145个，占14.75％，设在行业企业培训机构的有160个，占16.28％，设在党校的有34个，占3.46％，设在乡镇成人教育中心的有11个，占1.11％，设在民办非学历教育机构的有83个，占8.44％。如果以高等学校为龙头和骨干，以这些校外学习中心为重要节点，构建终身学习支持服务体系，就能有效整合和充分发挥各种教育资源的作用，加快学习型社会建设。
(三)部分校外学习中心已经具备终身学习支持服务的功能
虽然校外学习中心是为高等学校开展学历继续教育服务的，承担了高等学校赋予的部分教育环节的职能。但是，随着信息技术的发展，随着学习型社会建设的推进，继续教育正在从以“教”为主向以“学”为主转变，正在从“以教师为中心”向“以学生为中心”转变，校外学习中心也正在从“教学辅导中心”向“学习支持服务中心”转变。特别是现代远程教育校外学习中心已经具备了学习支持服务具备条件，一些建设得比较好的学习中心以高等学校为依托，集成了高等学校学历继续教育资源，整合了区域非学历继续教育资源，成为区域的终身学习支持服务中心之一。
比如无锡市数字化学习中心在高等学校校外学习中心的基础上，依托广播电视大学系统，集成了10多所高等学校继续教育资源，积聚了无锡市党员干部教育网、无锡市新农村网校、无锡市企业培训网、无锡市知识产权保护与科技创新培训网、江苏经理人网、无锡市老年学习网、无锡市国际服务外包与文化创意产业紧缺人才培训网、无锡网上学习城等10多个网络学习平台资源，初步成为无锡市终身学习支持服务体系的重要支点，该学习中心由学习资源库、课程学习平台、管理平台和移动学习平台等四部分组成，具有有课程资源开发、采购、组合、展示、销售、个人学习支持、课程费用结算等功能。这为校外学习中心建成区域终身学习支持服务体系重要节点提供了范例。
三、将校外学习中心建成区域终身学习支持服务体系重要节点的策略
(一)要将校外学习中心纳入区域终身学习支持服务体系建设规划
将校外学习中心建设成为区域终身学习支持服务体系的重要节点，离不开政府的重视和支持。
首先，政府要统筹规划，充分发挥高等学校继续教育校外学习中心在构建区域终身学习支持服务体系中的重要作用。教育部办公厅关于印发《关于现代远程教育校外学习中心(点)建设和管理的原则意见》(试行)的通知”(教高厅[2002p1号)指出，“通过建设校外学习中心，可以促进教育资源重组和结构优化，逐步形成社区学习中心，为成人教育、继续教育、终身学习提供服务，为构建我国的终身学习体系奠定基础”。
终身学习支持服务体系要以学习者为中心，以高等学校为龙头，发挥高等学校在终身教育资源建设中的骨干作用，整合终身教育资源，构建终身教育资源平台；同时利用高等学校校外学习中心在高等学校与中等学校、成人高校、党校、行业、企业培训机构、职工学校、乡镇成人教育中心、民办教育机构以及其他文化社会机构的桥梁纽带作用(因校外学习中心都是依托这些机构建设的)，通过政策，引导高校和校外学习中心按照区域学习型社会建设的要求，根据终身学习支持服务体系重要节点的发展定位，转变观念，拓展功能，加快信息化平台建设，集成高等学校继续教育资源，积聚区域各种教育培训资源，把学习中心建成终身学习资源的连锁超市，建成居民终身学习的支持服务中心，若干高校和校外学习中心以及区域各种终身学习网络共同形成区域终身学习支持服务体系。
(二)校外学习中心要加快观念更新
更新观念是推动高等学校继续教育校外学习中心科学发展的先导。
首先，要树立以人为本的理念。学习支持服务的关键要素构成主要包括：服务对象、服务环境和服务内容等，而核心是人——学习者。因此，校外学习中心要成为终身学习支持服务的重要节点，必须以学习者为中心来规划设计学习中心的建设，为学习者的有效学习和交互提供全面周到细致的服务，使得学习者的各种合理请求能得到及时的响应。
其次，要树立以服务为宗旨的理念。校外学习中心建设要服务于区域经济社会发展，服务于区域人力资源开发和学习型社会建设，服务于区域终身学习支持服务体系的构建，在区域终身学习支持服务体系构架中找准目标定位。
再次，要树立以质量为核心的发展观。《江苏省中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)》要求，树立以提高质量为核心的教育发展观，着力推动内涵发展，实现工作重心从外延发展向内涵建设、从规模扩张向质量提升转移。
最后，要树立“特色发展”观。各个校外学习中心要科学定位，克服同质化倾向，错位发展，形成特色，提高水平，形成独具特色的办学理念和风格。此外，还要树立“有教无类”的理念。校外学习中心要关心困难和弱势群体，使他们体面地学习和生活；要注意激发学习者的学习兴趣，提高学习者的学习能力，使学习者体会学习的快乐。
(三)校外学习中心要加快信息化平台建设
《规划纲要》要求大力发展现代远程教育，建设以卫星、电视和互联网等为载体的远程开放继续教育及公共服务平台，为学习者提供方便，灵活、个性化的学习条件。因此，校外学习中心要主动适应信息技术迅猛发展的趋势，加速自身的转型，由传统的面授辅导为主向以信息技术为支撑的突破时空的学习支持服务转变，加快信息化的学习支持服务平台建设。校外学习中心信息化的学习支持服务平台应该具备这样的功能：
首先，能够集成终身学习的各种学习资源。这些学习资源的来源除了高等学校以外，还包括地方政府、行业、企业、其他各类教育机构、科研院所、社区、传媒机构、出版社、课件制作机构、个人等提供的学习资源。
其次，能够为学习者提供学习管理。包括学习信息的提供，学习者注册、选课、考核、评价、学分累积迁移、学习档案管理等。江苏拟进行“江苏公民终身学习卡”试点，为江苏公民终身随时随地学习提供“一卡通”服务，学习中心应该具备一卡通服务功能。
再次，学习过程的支持、指导和服务。包括辅导、答疑以及师生、学习者与学习者之间的交互服务。
因此，校外学习中心的信息平台既是学习资源的积聚平台，也是学习信息平台、学习管理平台，更是学习指导支持服务平台和学习交互平台。当然，很多学习者更倾向于采用“网络学习十面授辅导+实训实操”的混合学习方式。因此，校外学习中心应以信息化平台为支撑，使之成为当地居民终身学习的“学习资源超市”、“学习指导中心”、“学习交流中心”和“实践训练中心”。
(四)校外学习中心要创新办学体制和运行机制
学习中心的资源和服务对象——学习者两头在外，学习者的学习需求千差万别，任何系统、任何实体、任何人在学习需求的推动下，都有可能成为校外学习中心学习资源的提供方。校外学习中心必须面向市场，与多方合作，为不同的学习者开展多样化的学习支持服务。要使校外学习中心实现良性运作，必须创新办学体制和运行机制，充分调动校外学习中心所有利益相关方的积极性。
有人认为，终身学习支持服务体系的发展方向为现代服务业，现代服务业的发展也将推动终身学习支持服务体系的进一步发展，越来越多的企业化运作的学习咨询服务机构将出现，来从事终身学习支持服务。因此，校外学习中心也要引入现代企业管理理念和市场运作机制。要逐步形成由政府主导并提供政策支持，校外学习中心自主发展、管理与运行，开展各类社会人群的学历和非学历继续教育，公益性服务与市场服务并重，政府埋单与个人付费结合，学历教育和非学历教育协调发展的新模式。
(五)创设校外学习中心健康发展的良好环境
首先，政府要进一步加强监管和引导。一方面，要完善校外学习中心的建设标准和准入制度，加强检查和评估，建立优胜劣汰的动态准入和退出机制。
其次，发挥示范辐射作用。教育行政部门应该通过政策支持培育一批示范性校外学习中心，把示范中心优先建设成为区域终身学习支持服务体系的重要节点，使示范性学习中心成为看得见、摸得着、说得清、可复制、可推广的范例，引领所在区域或不同类型的学习中心的建设，提升学习中心的总体质量和发展水平。
再次，要加大对非法招生中介和违规办学等行为的打击力度，形成良好的市场竞争环境。同时，校外学习中心要加强自律，进一步规范自身办学行为；要打造自己的品牌，发挥品牌效应，形成自己独特的文化，成为区域终身学习支持服务体系中的明珠。
参考文献
[1］教育部关于进一步加强部属高等学校成人高等教育和继续教育管理的通知(教高[2007]9号)．
教学服务的建议篇2
县纪委：
为了扎实开展作风建设年活动，坚决纠正行业作风方面存在的突出问题，提高行业为农服务质量，树立行业良好形象，镇纪委对全镇行风评议员进行了培训，组织评议员采取听（听汇报）、查（查资料）、看（看设施）访（访群众）、谈（谈问题）等方式，对__卫生院、全镇中小学、镇林业服务中心等单位开展了行风评议活动，在镇机关单位中开展行风评议问卷调查活动。现将情况报告如下：
一、__卫生院行风评议情况
7月份，镇纪委组织纪委成员、行风评议员对__卫生院进行了行风评议。评议组深入卫生院，重点对硬件建设、制度建设、廉政建设及农村新型合作医疗等工作进行了检查评议，认为该院服务热情、出诊及时、制度健全、收费合理。在肯定成绩的同时，评议组结合实际与卫生院共同就如何提高服务质量、加强制度建设、廉政建设及医疗管理、设备配置等问题进行了认真研究分析，共提出合理化建议9条。镇卫生院积极采纳相关建议并及时拿出整改措施，落实整改责任和时限。通过行风评议活动的展开，有力地推进了农村新型合作医疗工作的开展，提高了服务质量，完善了各项制度，解决群众就医难看病贵问题，得到群众赞成。
二、全镇中小学行风评议情况
9月初，镇纪委组织行风评议员先后深入__中学、__小学、赵塬小学、龙嘴小学等校点对学校收费标准执行情况、学生两免一补政策落实情况、教育教学工作及学生食宿安全等进行了检查评议。评议组结合各校点实际情况，提出合理化建议5条，现均已落实到位。通过检查评议，全镇杜绝了超标收费现象，全面落实了国家两免一补政策，完善了相关制度，促进了教育教学水平的进一步提高，为办好人民满意的教育事业创造了良好的环境。
三、__镇林业服务中心行风评议情况
9月中旬，镇纪委组织行风评议员对镇林业服务中心工作进行了评议。评议组分别就退耕还林兑现、林政管理、森林防火等工作进行了检查评议，提出合理化建议4条，得到林业服务中心的高度重视。通过评议，加强了对退耕还林资金的监督管理，强化了林政执法工作，规范了林区秩序，杜绝了林区“乱砍、乱拉、乱运”等违法现象，落实了森林防火工作责任和措施，确保了林区社会稳定。
教学服务的建议篇3
为进一步提升部门和行业政风行风建设水平，深化*评议政风行风工作，根据县政府、县纪委和市卫生局关于*评议政风行风活动和纠风工作的部署和要求，结合我县卫生系统实际，按照县纪委《关于开展20*年全县*评议政风行风活动的实施意见》的要求，特制定如下实施方案。
一、指导思想
全面贯彻落实党的十七大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“标本兼治、纠建并举”和“管行业必须管行风”的原则，以“树立行业新风，优化发展环境，构建和谐社会”为主题，以开展“两好一满意”活动、抓建设、抓整改为主线，以“服务好、质量好、群众满意”为目标，切实解决医疗卫生服务中不到位、不彻底，群众仍感不方便、不放心、不满意等问题，提高医疗质量，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，努力构建和谐医患关系和良好的医疗卫生秩序，为促进全县卫生事业又好又快发展、保障全县人民健康、构建社会和谐做出新的贡献。
二、评议对象
根据县纪委的统一部署，对各参评部门和行业按照职能和性质相近划分的原则，统一组织，分类评议。县卫生局作为76个部门和单位之一列入全县*评议范围。同时，市纠风办要求县纠风办广泛开展对基层站所、学校、医院等基层单位的评议。因此，县卫生行政部门、各医疗卫生机构都是全县*评议的对象。
三、评议内容
本次*评议活动，确定了以下八个方面的重点评议内容：
（一）落实纠风工作责任制，加强部门和行业作风建设情况。是否把政风行风建设摆上重要议事日程，坚持业务工作与政风行风建设一起抓，把政风行风建设与优化发展环境、构建和谐社会紧密结合；是否结合部门职责制定行之有效的规章制度，使本单位的政风行风建设工作制度化、规范化；是否经常组织明察暗访，及时发现、解决本部门、本行业存在的问题。
（二）转变工作作风，建设效能桓台工作情况。是否按照“认真专业务实”的要求，改进工作作风，规范办事程序，增强服务意识，提高工作效率；是否做到政务公开和办事公开，建立公示、承诺等制度；是否讲求办事效率，提高服务质量，认真解决办事拖拉、行政不作为和乱作为等问题。
（三）转变职能，依法行政，履行职责情况。是否依法履行职能，公正、文明执法；是否对群众最关心、最直接的问题和损害群众利益的行为主动、及时、认真地加以解决；是否存在乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派、乱办班、乱发证、乱评比、有法不依、执法随意等问题；是否存在、与民争利、侵害人民群众利益等问题。
（四）接受社会各界监督和组织整改情况。是否对群众举报的投诉认真受理、查处并及时反馈处理结果；对社会各界提出的意见建议是否正确对待并积极整改。
（五）预防违法违纪案件和治理商业贿赂等惩防并举工作开展情况。是否经常组织开展反腐倡廉、警示教育和开展预防职务犯罪活动等。
（六）组织开展“政风行风热线”工作情况。包括“一把手”上线、首问负责等制度的坚持情况，以及组织追踪报道、解决问题、反馈问题、履行承诺、建立长效机制等情况。
（七）对本系统社会团体、中介机构、企事业单位的监督管理情况。政府部门与所监管单位是否存在“明脱暗不脱”、利益分成的问题；社团及中介机构是否存在乱收费、强制入会、强行服务收费等问题；是否存在利用行业协会进行指定服务，擅自制定应由政府定价的收费项目和标准、违规收费，以及设立“小金库”、乱收滥支、坐收坐支等问题。
（八）解决公共服务部门和行业损害群众消费权益情况。坚决纠正公共服务行业利用特殊地位和管理优势限制消费者权利、设置服务陷阱、推行强制服务、指定消费和乱收费等损害消费者权益的问题。是否存在价格欺诈、提供虚假信息、搞恶性竞争等违法违规行为；是否存在行业“霸王条款”、欺诈消费者、服务不到位等问题；有关部门和行业治理滥发广告、强制服务乱收费等问题是否得到根本好转。
四、评议、计分方法
本次评议由县纪委统一组织，*评议采取领导直评和季度评议相结合的方法进行。一是领导直评。由县委、县人大、县政府、县政协、县纪委全体领导成员参加，评议时间安排在第四季度，以问卷测评的形式对被评议部门和单位进行评议。二是季度评议。根据全年四个季度分阶段进行，每季度评议一次。为保持评议代表的稳定性，建立评议代表资料库，聘请包括人大代表、政协委员、县纪委常委、县纪委室主任、镇纪委书记、机关干部、纳入动态管理的工业企业及其他企业负责人、个体业户、村委成员、社区居民等在内的300人担任评议代表。前三季度评议，每次随机抽取50名评议代表（机关干部10人，企业负责人30人，群众10人）进行问卷测评，同时，三次评议都要征求县大班子机关对评议部门和单位意见。第四季度实行总评，随机抽取200名评议代表进行现场测评。总分为100分。每次评议均实行百分制，按照加权平均法计算最后综合得分，领导直评占30%，季度评议占70%。
五、贯彻落实措施
本着“谁主管、谁负责”的原则，结合当前正在深入开展的“两好一满意”活动，全县卫生系统各单位要切实做好各项迎评工作。
（一）大力宣传发动。制定下发《关于20*年全县卫生系统*评议政风行风活动的实施方案》，对*评议工作进行动员部署。各医疗卫生单位要结合各自实际，制定具体工作方案，全面做好本单位干部职工的动员发动工作，使*评议政风行风活动，做到家喻户晓，人人参与。各单位要根据评议内容和要求，结合开展的“两好一满意”活动，通过媒体和各种形式积极向社会宣传自己的工作职责、服务承诺及加强政风行风建设的措施，展示近年来，特别是今年以来政风行风建设成效，主动接受社会和群众监督。
（二）强化学习教育。把学习教育贯穿于整个评议活动和日常工作的始终，各单位班子成员要带头学习，采取集体学习和个人自学相结合、主题教育活动带动日常学习等方式，使人人参加学习，提高认识，提升职业素养。一是在党员干部中要认真组织开展“做勤廉表率、促科学发展”主题教育活动；二是要在全县广大医务人员中组织开展“我们都是白衣天使——前方奋勇救援、后方增光添彩”的主题教育和“学先模人物、创一流业绩”教育活动；三是强化医德医风教育，大力弘扬在“4.28”事故救治和“5.12”抗震救灾中所表现出的“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”精神，引导干部职工讲政治，讲大局，讲纪律，努力提升卫生行业的整体形象；四是强化警示教育。今年5月19日，县卫生局采取的先接受警示教育，再部署反腐倡廉任务的做法，聘请县检察院领导结合卫生系统实际，讲授《预防职务犯罪》报告，在全系统反响强烈、效果显著。各单位也要适时通过观看警示教育片等多种形式，接受触动心灵的警示教育，筑牢思想道德防线。
（三）扎实开展“两好一满意”活动。全面贯彻落实县委、县政府和县纪委关于加强作风建设的有关规定，按照省市卫生主管部门的部署要求，扎实开展“服务好，质量好，群众满意”活动，把学习教育、整改提高贯穿于卫生工作的方方面面，努力解决医疗卫生服务中还存有的不到位、不彻底，群众仍感不方便、不放心、不满意的问题。为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，进一步提升卫生行业良好形象。
（四）征求意见、搞好整改。各医疗卫生单位要采取“走出去、请进来”敞开大门正行风的方法，走出去到机关、企事业单位、社区居民中，广泛征求对医疗卫生工作的意见和建议；请被服务对象和机关、企事业单位代表、社会各界知名人士到单位召开座谈会，帮助查找工作中的问题和不足，主动征求他们的意见和建议；同时对所服务的企事业单位、居民进行服务质量的回访，搞好满意度调查。
各单位要对照评议内容和征求到的意见和建议，查找深层次的原因，制定整改措施，抓好整改落实，不断改进工作。县卫生局将抽调专门人员，对各医疗卫生单位进行明察暗访；深入被监督执法单位或被服务对象单位了解执法、服务等情况，发放《征求意见表》，广泛征求意见和建议，及时反馈到有关单位，并限期进行整改。
（五）强化监督检查。为增强*评议工作的针对性和实效性，各单位要与“两好一满意”活动各阶段有机结合，强化监督措施，加大督查力度，县卫生局将采取定期或不定期的方式，对各医疗卫生单位的作风建设、迎评等工作进行明查暗访、督导抽查，促进各医疗卫生单位做好整改工作。为把“服务好、质量好、群众满意”落到实处，县卫生局将联合县纠风办、县工商局、物价局、药监局等部门对全县卫生系统服务、收费等情况和医疗机构药品招标采购、使用等情况以及治理商业贿赂等工作情况进行全面监督检查，发现问题及时纠正，切实维护人民群众合法权益。
六、具体要求
（一）强化领导，精心组织。各医疗卫生单位要把加强政风行风建设和开展*评议政风行风工作摆上重要日程，建立健全领导机制和工作机制,要牢固树立政风行风建设常抓不懈的思想，正确处理好惩治和预防的关系，教育、制度和监督的关系，纠风工作和单位发展的关系，立足当前和着眼长远的关系，精心组织行风*评议活动，要一项一项抓好落实，在抓巩固、抓深入、抓提高上下功夫。不走过场，不搞形式主义，切实把行风*评议各项工作落到实处，确保卫生系统政风行风建设取得新的成效。
教学服务的建议篇4
你们好！
首先，我代表小学全体教职工向各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
深入开展教育系统政风行风评议工作是为了进一步优化教育环境,推进教育事业健康发展，努力办好人民满意教育的重要举措。我校坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻大纠发[2010]57号文件精神，以树立教育形象、办人民满意的教育为目的，以规范收费行为，加强师德教育为重点，坚持标本兼治、综合治理、纠建并举、评建结合的原则，有组织、有重点、分步骤，规范管理，依法执教，扎实有效的开展了学校政风行风评议工作。现汇报如下：
一、健全机构、加强领导
根据教科局的统一部署，学校成立了以校长为组长、同志为副组长、其他班子成员为组员的行风评议领导组，具体负责落实民主评议行风工作安排、组织协调和监督检查，将行风建设列入学校工作日程，责任到人，并联系实际制订了切实可行的实施方案和工作制度，要求领导干部率先垂范，牢固树立四种意识：“责任意识”、“服务意识”、“质量意识”和“安全意识”，努力改进工作作风，提高工作效率，提升教育教学的质量，营造安全、文明、和谐的教育环境。
二、广泛宣传，积极发动
政风行风评议工作涉及到学校工作的方方面面，涉及到每一位教师。离开了广大教职工的积极参与，评议工作就难以落到实处。为此，我校重点抓好三项工作。
1、召开动员大会，拉开序幕。在行风评议准备阶段，张校长亲自组织召开动员大会，使全体教师明确开展此项工作的重要意义、具体内容和要求。
2、组织教师学习，突出重点。学习是为了进一步统一思想，是为了有的放矢，做好本职工作。在学习的同时，我们还让每位教师发表意见和建议，鼓励大家献计献策，形成人人参与的良好氛围。
3、广开宣传渠道，扩大范围。学校及时悬挂“开展行风评议活动，办好人民满意教育”的宣传标语，公布了学校接受监督的电话号码，通过多种形式，向社会承诺，广泛接受社会的评议和监督，促进问题的有效整改。:
三、落实措施，自查自纠
要把行风建设抓出成效，就要提高工作的针对性，关键在于找准政风行风建设上存在的问题和薄弱环节，切实进行整改。我校严格按照实事求是、力求实效的原则，开展内部自查。为了促进教师整体素质的提升，我校把师德师风建设与民主评议行风工作有机结合起来，开展形式多样的师德师风教育活动，加强教师的政治、业务学习，学习了《义务教育法》、《公民道德建设实施纲要》，提高教师思想品德素质和业务素质，引导教师树立现代教育观、人才观，树立良好的师德师风。要求全校教师必须自觉履行《教师法》规定的义务和责任，忠诚党的教育事业，遵守教师职业道德规范，端正教学工作态度，做到爱岗敬业、乐于奉献、热爱学生、教书育人、为人师表，用自己良好的师德风范来教育和引导学生。对存在的问题和不足采取切实可行的措施，力求尽善尽美。
四、政风行风评议的主要成效
1、广大教师的服务意识进一步提高。教育的本质就是服务，通过开展行风评议活动，强化了师德建设。教师能以《教师职业道德规范》和“十不准”为准则，将师德师风建设与业务工作有机结合，增强了法律意识，能依法从教，面向全体学生，倾心为每位学生服务，争做人民满意的教师。
2、工作作风明显改进。通过此项活动的深入开展，学校领导班子身先士卒，积极为学校和教师排忧解难。领导班子坚持集体领导和个人分工负责相结合，重大决策集体研究的原则，实行民主公开制度，增强了教职工的责任感，激发了教职工的工作热情。学校领导带头执行廉政建设有关规定，采取有力措施坚决制止、办事推诿等不正之风，增强服务意识，提高了服务质量和工作效率。严格执行课程计划，规范办学行为，不违规补课，学校风气积极向上，教育教学秩序井然有序。
3、财务管理进一步规范。坚决贯彻执行上级关于学校收费的各项政策和规定，严格按照物价局规定的标准收取各项费用，一贯坚持“一费制”、“两公开”（标准公开、收费公开）、“三统一”（统一使用财政部门印制的教育专用发票、统一由学校财务人员收费、统一交学校财务部门设立专户储存）、“四不准”（不准擅自设立收费项目、不准提高收费标准、不准搞帐外帐、不准公款私存）。规范收费行为，杜绝乱收费现象，严格执行校务公开制度。
总之，政风行风建设既是一项民心工程，也是一项永无止境的系统工程。今后我校将继续以此为契机，坚持不懈，持之以恒，不断在广度和深度上拓展，及时发现问题，纠正问题，为教育教学保驾护航。以良好的服务回报家长和社会，努力办好人民满意的教育事业。
教学服务的建议篇5
4月28日，红豆集团党的群众路线教育实践活动第一环节交流会在集团会议中心报告厅举行。集团党委书记、总裁周海江、党委副书记顾建清等400多名党员干部参加了交流会。周海江在肯定第一环节工作的同时，要求集团各党（总）支部要把立学立行、即学即改贯穿教育实践活动全过程，以确保集团教育实践活动实现“服务员工成长走在前、服务企业发展走在前、服务社会和谐走在前”之目标。
红豆集团教育实践活动的第一环节（学习教育听取意见环节）自3月13日开始至4月17日结束，历时35天，已圆满完成本环节内的所有规定动作和自选动作，达到了“四个到位”，并为教育实践活动第二个环节的深入推进开了好头。集团教育实践活动领导小组副组长钱静在会上做总结报告时介绍说，“四个到位”包括组织领导到位、活动方案到位、学习动员到位、意见征集到位。
对于从3月份起开展党的群众路线教育实践活动，红豆集团党委非常重视，成立了以党委书记周海江为组长的教育实践活动领导小组，领导小组下设办公室，负责日常工作推进。15个二级党（总）支部也相应成立了以书记为组长的活动领导小组。在活动方案中，集团党委从企业的工作实际出发，把教育实践活动的规定动作“三环节”同红豆集团打造服务型党组织的自选动作“三服务”（服务员工成长走在前、服务企业发展走在前、服务社会和谐走在前）有机结合，使开展教育实践活动与企业的生产经营管理结合起来，避免两张皮，用实际行动落实了刘云山同志对红豆的提出的“要在群众路线教育活动走在前”的指示精神。
在学习动员这一环节，红豆集团党委进行了全面的学习动员，确保学习动员到位。包括召开了教育实践活动动员大会，省督导组组长丁解民、无锡市委组织部部长朱劲松、锡山区委书记陆志坚等领导分别作了重要讲话；4月4日特邀请市委督导组组长陈尧明作了党的群众路线教育实践活动专题讲座，使红豆全体党员干部对开展教育实践活动的社会背景、活动的基本内涵、活动必须确立的五大理念等都有了比较深刻的认识；各级党（总）支部分别通过晨报会、支部扩大会、视频会议、厂部例会等形式进行学习动员；利用《党的群众路线教育实践活动学习手册》、红豆党建网、红豆电视台、红豆报、手机报各类载体进行宣传教育；4月17日，集团党委书记周海江带领集团党员干部赴华西村、法尔胜集团参观学习，老书记吴仁宝的无私奉献精神，吴协恩书记的华西现状及前景介绍，法尔胜集团的创新精神，都让集团党员干部受益颇多。
在征求意见过程中，集团党委充分利用书记总裁信箱、回音壁、员工提合理化建议、员工满意度调查等方式听取员工意见，并同集团每年3月份开展“挖潜月”中的合理化建议活动相结合，使教育实践活动和党员提合理化建议活动互促共赢。至4月初，共征集到员工各类合理化建议意见11296条，比去年增长了66.4%，采纳6470条，同比增长了330%，建议意见有涉及党建提升、企业管理、工艺技术创新、关爱员工类、企业产品形象提升等。其中党员共提建议意见1839条，平均每个党员提1.4条。4月7日，集团党委对评选出的优秀合理化建议提议人员和实施人员进行了表彰。为了把合理化建议真正落到实处，集团相关部门还会继续做好员工建议意见的梳理评选工作，6月份将对第二批优秀合理化建议的提议人员和实施人员进行表彰。
教学服务的建议篇6
2010年，办公室在局党委的正确领导下，在各科室的大力支持下，认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕全局中心工作，增强服务意识，内抓科室管理，外树教育形象，各项工作汇报如下：
一、建立健全各项工作制度
办公室修订健全了机关多项管理制度，制订了《湘潭市教育局工作规则》，其中对领导职责、行政职能、重大事项决策、依法行政、政务公开、行政监督、会议、公文审批、作风建设、内事活动、外事活动、资产管理和请假制度作了详细的规定，对规范工作程序，提高工作效能起到了极大的作用。《湘潭市教育局办公室人员工作制度》则对办公室工作人员的工作作了详细的要求，同时我们还出台了《关于局机关车辆管理的规定》，对于车辆的管理、维修、车辆用油、出车登记等作了全面的规定。司机们默默无闻、任劳任怨，经常加班加点，服务质量进一步提高。进一步加强安全工作，没有发生安全事故。我们还完善了公章使用、纸张使用、复印机使用等各种常规管理，严格依章办事。月初要求各科室上交本月工作计划，月底对各科室的工作完成情况进行了及时的督察。不定时进行查岗，对迟到早退现象，进行通报批评。同时不断规范会务工作，精减会议，注重提高会议质量。
二、大力推行政务公开工作
今年以来，我局进一步加大推行政务公开的力度，通过加强领导，健全制度，完善设施，加大投入等措施，政务公开取得了明显成效。对群众关注的学校招生录取、教师招聘调配、干部任前考察、教师资格认定、教师晋职、三好学生评选、教师评优评先、中小学收费、基建招标投标、大宗物品购置、领导干部电话费使用、机关财务状况等事项，我们及时在政务公开栏内进行公开，有力地维护了群众和机关干部的知情权和监督权。同时，对下属二级机构的工作内容、工作职责、办事依据、条件、程序、过程、结果进行公开。通过推行政务公开，既促进了机关作风的转变，提高了群众对机关的满意度，又杜绝了暗箱操作，促进了党风廉政建设的深入开展。
成立了局机关政务公开领导小组，由局长廖贻仲同志任组长，副局长李冬平任副组长，负责局机关政务公开的指导及重大问题的决策。设立了政务公开专项经费5万元。完善了政务大厅的建设，印制了政务公开办事指南，摆放在局机关大厅，为来局办事群众提供了便利。
同时积极推进电子政务建设，不断提高办公自动化水平。建立了教育局网站，明确了分管领导和工作人员，及时把教育的重大决策、政务信息登录到网上。市教育局被评为全市政务公开先进单位。
三、做好信访建议提案工作
办公室高度重视信访工作的“桥梁、窗口、渠道、镜子”作用，进一步规范了信访件办理程序，健全了信访工作制度，全年收到信访件462件，做到热情接访，礼貌对待，及时办理，件件有着落,事事有回音。
今年以来,局领导班子通过公开定期、预约、下访接待、现场接待等方式接待突出信访问题62批、841余人次。形成了领导接访制、重点问题排查制、领导包案处理制、定期检查督办制、责任追究制。2010年我局信访工作在全市获得一等奖第二名。
2010年，我局共办理了57件建议提案，其中人大代表建议37件：会议期间30件、闭会期间建议8件、省人大建议1件、市人大代表小组交办函1件；政协委员提案17件。共落实专项资金48万元，配套义务教育均衡发展、企校剥离改制资金等专项经费1200万元。
今年7月份，我们就重点建议提案工作办理情况召开了代表见面会，与陈淑兰代表坦诚交流，形成了共识。11月30日上午我局召开了全市教育系统人大代表、政协委员座谈会。会上局纪委书记房高同志汇报了教育系统作风建设情况，党委副书记、副局长李冬平同志汇报了教育教学的工作情况，代表委员们对我市的教育工作提出了许多宝贵的建议，我们将结合我市实际情况，尽快落实。2010年我局的建议提案工作做到了高度重视、认真对待、及时沟通、及时答复，代表委员满意率居全市前列。
四、努力建设“服务型”机关
教学服务的建议篇7
今天，市教育局召开机关作风建设大会，作为教育局小学教育科，在今后的工作中，将认真贯彻此次会议精神，狠抓作风转变和关键措施落实，努力塑造“高效、务实、勤政”的科室新形象，在建设学习型机关科室、创新型科室、服务型科室等方面开展一系列活动，打造科室作风新形象。
一、努力创造“学习型”科室，在思想观念上有新突破
加强学习，提高素质，是作风建设的基础。一方面加强自身理论、业务、道德修养的学习；另一方面，学习别人的长处，虚怀若谷。一是重点深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、十六大报告和中央关于加强和改进党的作风建设的决定，引导大家自觉加强党性修养，在发展社会主义市场经济的新形势下，保持清醒的头脑，提高“免疫力”。二是注重在实践中研究问题。经常深入基层学校，深入了解教育教学工作，积极参与学校的教科研工作，必须保证每学期内中小学校100%的视导率，并聘请基层学校同志参加科室业务学习，介绍基层情况，真正做到学以增智、学以致用。三是积极引导基层学校开展师德教育。认真组织广大教职工深入学习《公民道德建设实施纲要》和教师职业道德规范，进行教师职业道德专题教育，深入推进师表工程，引导每位教师确立“以学生为本”的观念。同时，在教师中广泛开展“爱心助学、回报社会”等专题活动，树立教育良好形象，进一步提高教育行业的文明程度。在开展教育行风评议活动中，积极推行学生评教师、家长评教师、社区评教师活动，把学生、家长、社会的期望转化为教师的自觉行动。
二、努力建设“创新型”科室，在制度创新上有新进展
制度和行为规范是作风建设的必要条件。作为全局来说，通过制度建设形成监督与信任并重的合理机制；作为个人来说，制度与行为规范是履行公务的最低要求。在这方面，我们做到以下工作：一是依法行政，遵守办事规程，明确办事时限，实行公示制度。二是全面推行首问负责制，即凡到小教科办理公务或来访者，第一个被询问的本单位干部即为首问责任人，必须做到不推诿、不敷衍，做到自己职责内的及时办理，职责外的耐心解释和引导。对办理公务和来访者，接待要热情，语言要文明。一般情况下，科室人员外出办事必须留有专人接待来访；特殊情况下，科室全体人员外出必须向主管领导请示，并出告示。三是保持良好的工作状态，精神饱满，认真工作，文明礼貌，热情服务；严肃工作纪律，工作时间不迟到、不早退、不打游戏、不串岗、不闲聊。四是对上级批转、社会影响大、媒体关注或其他重要的群众来访事件，要主动“下访”，坚决把问题处理在萌芽状态。五是要围绕基层重点难点及群众反映强烈的热点问题，进行深入调研，积极向局领导层提供有情况、有分析、有建议的调查报告。六是进一步规范学校收费工作。坚决执行国家、省关于治理学校乱收费电视电话会议精神和省、市有关收费规定，配合有关部门下发规范收费工作的文件，并通过公布收费项目及标准，公布收费监督电话，自觉接受社会监督，对一些收费不规范的单位和学校，一经举报将及时处理。
三、努力建设“服务型”科室，在联系基层上有新提高
教学服务的建议篇8
此次会议由教育部教育管理信息中心、国家数字化学习工程技术研究中心（华中师范大学）共同主办，黄冈市教育局、中国教育发展战略学会教育信息化专业委员会、中国教育信息化杂志社联合承办。会议以“教育管理信息化的应用与服务创新”为主题，围绕大数据时代的教育治理，总结、推广各级教育管理部门、各类学校在信息技术对教育管理效能提高、教与学模式变革以及服务模式的创新等内容取得的经验和成果，交流展示前沿信息技术与管理、教学、教研的深度融合与应用典型案例。
教育部教育管理信息中心副主任罗方述作了《国家教育管理信息系统建设总体方案》专题报告。介绍了国家教育管理信息系统的建设目标、主要内容、路线图以及各级教育行政部门和各级各类学校的建设任务，并提出下一步要全面建成覆盖全国各教育阶段的教育基础数据库，完成全国学生、教师、经费资产及办学条件等重点业务管理信息系统的开发、部署与实施，完成国家和省级教育数据中心建设，提高系统运维能力和技术服务水平。
华东师范大学信息办主任沈富可教授作了《教育治理要求下管理信息化的顶层设计》专题报告，对《教育管理信息化建设与应用指南》作了详细解读；国家数字化学习工程技术研究中心（华中师范大学）吴砥教授作了《信息化条件下教育管理创新探讨》专题报告；数字学习与教育公共服务教育部工程研究中心副主任、北京师范大学李玉顺教授作了《区域教育信息化建设与发展的生态观及实施策略》专题报告；福建省教育管理信息中心主任林冬青作了《凝心聚力推动教育信息化》专题报告。
教学服务的建议篇9
为不断巩固和深化保持共产党员先进性教育活动成果，把党的先进性要求转化为党组织和党员服务发展、服务和谐社会的实际行动，努力促进党员教育经常化、服务群众长期化、党员管理规范化、党内生活制度化、发挥作用具体化，扎实推进支队党的建设，努力提高全体党员运用正确的理论处理复杂问题和化解矛盾，服务发展，服务群众，服务和谐社会的能力。支队党委结合工作实际，修订完善有关长效制度。
一、党员经常性教育制度
（一）教育达到的目标要求：以创建“学习型警队”为载体，以开展“社会主义法治理念教育”和“规范执法行为、促进执法公正”岗位大练兵为手段，不断完善党员长期受教育的学习机制，切实提高党员的思想政治素质，增强党员的实际工作能力和模范表率作用的充分发挥。
（二）教育的基本内容：马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为主要内容的基本理论教育；科学发展观、构建社会主义和谐社会、社会主义荣辱观和建设海峡西岸经济区绿色腹地等重大战略思想教育；党章和党的基本知识教育；党的路线方针政策和形势任务、国情教育；中国特色社会主义共同理想和共产主义远大理想教育；爱国主义、集体主义和社会主义思想教育；党的革命历史和优良传统作风、党的政治纪律、组织纪律、经济纪律、群众纪律和反腐倡廉教育；科学执政、民主执政、依法执政等执政理念教育；市场经济知识、法律知识、科技文化知识、历史知识和业务技能教育。
（三）教育的方法途径
1、党课教育。每季上一次党课和开展一次电教活动，由支队党委班子成员或支部书记主讲，电教活动由政治处指定专人负责。授课人要认真准备，拟写教案，确保党课质量（对优质教案和优秀党课，将推荐参加市直党工委的党课观摩评选活动）。
每年“七一”组织新党员到烈士纪念碑举行入党宣誓或组织老党员重温入党誓词。
按照党建工作要求和市直机关党工委安排，组织党务干部和入党积极分子参加工委组织的培训学习。
2、形势教育报告会。每季度组织一次形势教育报告会，由支队党委班子成员或邀请相关的专家学者就当前国际国内政治、经济形势作专题讲座报告。
学习地点：支队十二楼会议室。
3、党委学习中心组理论学习。学习中心组成员：支队党委委员，各科长、处（室）主任、延平大队大队长、高速**一大队大队长。
学习方法及时间：采取集中学习、读书会和调查研讨的方式，每季组织一次。
集中学习地点：党委会议室。
4、党支部学习和党员自学
学习时间：各党支部根据支队党委年度学习计划安排，每月组织一次集中学习；党员个人每周坚持5-8小时的自学，每人每年要撰写心得体会文章2-4篇。
学习采取集中学习、个人自学，小组讨论、心得交流座谈、网络交流和学习园地交流等形式。
学习检查：使用统一的学习笔记本，根据会议规模、形式，分别采取指纹签到、定人定座等方式，由政治处考勤，监察室督查，确保人员、时间、内容和效果“四落实”。
学习地点：支队和大队集中学习在支队十二楼会议室；支队机关集中学习在支队十楼会议室；支部（总支）集中学习由支部自行安排。
5、党支部书记例会
每月召开一次（结合行政办公会议）。由支队党委书记或副书记主持。主要汇报各支部工作动态，党员思想状况及研讨交流党建工作方法、经验。地点：九楼会议室。
二、党员联系和服务群众工作制度
（一）主要任务：以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，忠实践行全心全意为人民服务的宗旨和“立警为公，执法为民”的理念，密切同人民群众的血肉联系，拓展党员联系群众的途径，丰富党员服务群众的内容，畅通群众表达意愿的渠道，把帮扶困难群众作为重点，努力解决群众生产生活中的实际问题，团结和带领群众共同实现党提出的各项任务。
（二）主要方式
教学服务的建议篇10
一、指导思想
以党的十、十八届三中全会精神和系列重要讲话精神为指导，紧紧围绕发展大局，在住建系统广泛开展以“践行价值观文明我先行”为主题的文明服务活动，倡导文明服务、友善服务，戒除“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，进一步推动服务型机关建设，使“做文明人、办文明事”成为机关广大党员干部职工的自觉追求和准则，全面提升职工道德素质和社会主义文明程度。
二、组织领导
成立住建系统文明服务活动领导小组，对活动进行组织指导、监督检查。
组长由我局党委书记、局长任组长、其他局班子成员任副组长、有关股室股长任成员的领导小组。
活动领导小组下设办公室，负责整个活动的组织协调工作。
三、活动内容
1.开展专题教育活动。住建系统各单位要依托讲堂、讲座、学习教育活动和学习型党组织建设等平台，紧密联系工作实际，深入进行正确“三观”（世界观、人生观、价值观）教育，大力加强“四德”（社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德）教育，认真开展道德规范（爱国、敬业、诚信、友善）培训，引导广大干部职工自觉践行社会主义核心价值观（富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善）,增强社会责任感和道德认知感，培育遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、服务人民、奉献社会的良好风气，切实提高文明服务水平。
2.开展文明服务创建活动。住建系统各单位要认真制定岗位职责规范和文明行为规范，建立健全各项规章制度，努力实现“三化”（科学化、制度化、规范化）管理标准。局行政服务窗口要实施承诺服务、限时服务、一站式办理，制作办事明白卡，并通过互联网予以。机关职能部门要大力推进电子政务建设，进一步完善服务办理、信息等相关制度，真正做到低耗高效、便民利民。以“学雷锋讲文明树新风”为主题，以服务基层群众为目的，大力开展“争创文明服务示范窗口、争当文明服务标兵”活动。
3.开展“六比六看”活动。住建系统各单位要在深入开展“争创人民满意公务员集体、争当人民满意公务员”、“开展友善服务、创建‘雷锋岗’”等活动的基础上，大力开展“六比六看”文明服务活动。即，比言行举止，看服务工作是否规范；比办事效率，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否齐全；比公道诚信，看投诉处理机制是否高效；比行业风气，看社会整体评价是否满意；比创建氛围，看工作开展是否有力。切实增强服务意识，转变服务观念，提高服务水平。
4.开展群众监督评议活动。结合县纠风办组织开展的政风行风评议活动，通过网络评议、问卷调查、抽样调查、自评自查等方式，在住建系统开展文明服务质量民主评议活动。坚持普遍评议和重点评议相结合、上级测评与单位自评相结合、社会评议和特定服务对象评议相结合的原则，畅通群众监督、投诉渠道，广泛听取群众的意见建议。
5.开展集中治理活动。结合党的群众路线教育实践活动的要求，对文明服务中存在的突出问题进行集中矫正治理。并将文明服务的要求纳入文明（股）室创建日常考评内容，与评模表先和奖惩挂钩。落实教育治理相结合，形成扶正祛邪的风尚。
四、工作步骤
1.宣传教育阶段（7月）。局属各单位要认真组织开展文明服务活动的宣传教育，充分利用新闻媒体、短信微信、公益广告、黑板报、宣传栏、公共场所张贴宣传画等方式，广泛宣传开展文明服务的系列标语口号。同时，根据本方案要求，结合本单位实际，认真制定具体实施方案。
2.提升行动阶段（8月至11月）。根据本单位制定的实施方案,突出活动的针对性、广泛性和实效性，有计划、有步骤地组织开展好主题活动。同时，积极开展各项办实事活动，为基层、为群众解决切身利益问题。活动领导小组将组织人员对各单位开展文明服务活动的情况和效果进行明查暗访，并及时进行通报。
3.总结评选阶段（12月）。局属各单位要结合实际，在职责范围内组织单位干部职工开展文明服务水平提升竞赛活动，通过层层公开评选，严格掌握标准，推荐一批文明服务先进典型。认真总结文明服务开展情况，于2014年12月5日前将工作总结和先进集体、先进个人上报局办公室电子邮箱。
五、工作要求
1.加强领导，提高认识。文明服务活动是文明、和谐的重要内容之一，对局属各单位和广大党员干部践行社会主义核心价值观、切实转变工作作风有着非常重要的意义。各单位要高度重视，精心组织，细化措施，狠抓落实，确保活动顺利开展。