服务员的工作体会篇1
一、会员的基本条件
⒈个人会员条件。凡年龄在周岁以上，志愿从事义务工作，承认本会章程，遵守本会组织纪律，履行入会手续，均可成为本会个人会员。
⒉团体会员条件。凡机关、团体、公司、企业等单位人以上的义工组织，承认本会章程，遵守本会组织纪律，履行入会登记手续，均可成为本会团体会员。
二、会员入会登记手续
⒈个人会员登记手续
由申请人亲自到街社区服务中心义工发展中心填写《地区义工发展中心义工登记表》，同时邀交本人身份证复印件份、个人小一寸相片张。
⒉团体会员登记手续
由团体代表到街社区服务中心义工发展中心填写《地区义工发展中心团体会员登记表》，同时邀交会员身份证复印件份、个人小一寸相片张。
三、会员辅导
会员辅导分为人会辅导、服务技能辅导二种。
一人会辅导
⒈个人会员入会辅导。个人会员完成入会登记手续后，由秘书处进行入会辅导。
⒉团体会员入会辅导。团体会员完成入会登记手续后，由秘书处在收到登记表个工作日内安排入会辅导。
二服务技能辅导
⒈会员在开始参加义务服务前，应根据需要接受相关的服务技能辅导。
⒉服务技能辅导由秘书处、服务小组根据需要，不定期开办有关的培训班、讲座等，不断提高义工的业务素质和服务水平。
四、会员服务项目选择和参加服务的要求
地区义工服务项目分为五个小组：
⒈帮老助残组：为年老体弱和生活困难的孤寡老人及残疾人提供长期、稳定的“一帮一”结对志愿扶助服务，了解他们的需求，关心他们的身心健康，为他们提供家务、护理等服务。义工参加服务要求：有耐心，有爱心，愿意付出时间与精力参与照顾长者；不歧视残障人士，愿意付出时间与精力投入助残工作。
青少年援助组：针对青少年在成长过程中的种种困难，开展帮教、课外辅导、法律援助服务，使他们树立正确的人生观、价值观。义工参加服务要求：有耐心、爱心，关心青少年的成长，并愿意付出时间与精力为青少年的健康成长而努力。
⒊居委会援支组：帮助社区居委会处理日常事务工作、宣传墙报工作。义工参加服务要求：有一定的文字水平或书法、绘画特长，并愿意付出时间与精力参与社区工作。
⒋义务工作宣传组：负责义工联对外宣传工作，增加社会对义工的了解，吸引更多社会人士参加。义工参加服务要求：有一定的语言、文字表达能力，对义务工作有深刻的理解和认识，善于沟通，思维活跃，性格开朗。版权所有
⒌社会调研组：对社会关注的热点、难点问题或社会现象进行调查研究，，并将调查报告向有关部门和媒介呈报。义工参加服务要求：有敏锐的观察能力和正义感，有一定的文字水平，并愿意付出时间与精力参加调研活动。
义工的服务项目选择：
⒈个人会员服务项目选择。入会辅导结束后，个人会员可根据个人特长选择服务组参加服务，没有选择服务组的个人会员由秘书处安排小组参加服务。
⒉团体会员服务项目选择。团体会员可自主开展义务服务、参与地区义工联组织的义务服务二种形式结合开展服务。
五、会员的管理
⒈参与义务服务的会员应当遵守本会的章程完成义工组织安排的服务工作，维护义工组织的声誉和形象。
⒉会员在提供义务服务时，应当佩戴统一的义工标志。
⒊会员因个人原因连续个月没有参加义务服务的，将取消义工资格。本人如需再参加服务的，需重新申请登记注册。
⒋团体会员管理：
①团体会员根据本单位的实际情况，自主开展义务服务活动，积极参与街义工联组织的大型活动。
②团体会员在开展活动前，应向街义工联秘书处汇报有关活动情况。如果街义工联秘书处认为该活动有违本会章程和本管理办法，可以责成该团体会员单位予以纠正或消除不良影响。
③团体会员不得以街义工联团体会员的名义开展促销等营利性的活动，义卖、募捐等捐款活动必须报请街义工联秘书处批准。违反本条规定的，取消其团体会员资格；如有严重损害义工联名誉的街义工联秘书处将依法。
④团体会员可以自主吸收本单位志愿参与义务服务的人士加入本团体组织，也可以自主决定对违反本会章程或调离本单位社区的人除名，但要报街义工联批准备案。
⑤团体会员应做好本团体内义工的服务记录，并定期向街义工联秘书处上报。
⑥团体会员负责人调离本单位或不再负责义务工作时，应向本单位领导申请确定新的团体会员负责人并将变动情况及时上报街义工联秘书处。
⑦团体会员应及时向街义工联秘书处反馈本团的活动情况。每年年底，各团体会员应向街义工联秘书处上报本年度工作总结。
⑧团体会员的活动经费原则上由其所在单位支付或自筹解决。
六、会员档案管理
一个人会员参加入会辅导后，由义工联秘书处对其编号，发放《地区义务工作服务记录卡》并将个人资料纳入会员档案管理。
团体会员参加入会辅导后，由义工联秘书处发放《地区义务工作服务记录卡》，由各团体会员负责人保存。
二会员档案包括会员编号、登记表、辅导记录、参加服务记录等。
三会员服务记录
《地区义务工作服务记录卡》由街义工联统一印发，内容包括服务日期、服务地点、服务项目、服务时间等。会员每次服务后本人填写并交服务召集人或服务小组组长签名，团体会员在每次服务后由活动负责人填写。记录卡在每季度末日前上交到秘书处进行统计。
全体会员于每年月日前上交《地区义务工作服务记录卡》，由街义工联统计当年的服务时间，并换发新的服务记录卡。
七、会员表彰
⒈个人会员表彰：
凡拥护党的基本路线，在义工服务中无重大差错，并符合以下条件者：参加义工服务时间累计达到小时者授予“一星级优秀会员”，累计小时者授予“二星级优秀会员”，如此类推，累计达小时者授予“五星级优秀会员”。
⒉团体会员表彰：团体中的个人参照个人会员表彰办法。凡成立一年以上的义工团体，拥有名以上义工，在服务社区方面表现突出、组织优秀、活动经常，授予“地区义务工作者（志愿者）先进集体”称号。
⒊会员表彰的主要依据为会员服务记录卡和服务小组的推荐。
⒋街义工联每年集中表彰一次星级会员和先进团体会员单位。
服务员的工作体会篇2
一、充分认识改革军休人员服务体制、建立军休服务管理中心的重要性和紧迫性
2009年民政工作紧紧围绕市委市政府的中心任务，着重抓好以提高“三个群体”生活保障水平为着力点，保障了广大优抚对象和军队离退人员的合法权益，但是军休安置服务管理工作还有许多新情况、新问题，特别是在移交方式、人员结构、保障模式和手段、物质文化发展水平以及军休人员生活需求等诸多方面发生了深刻的变化，尤其是中共中央办公厅、国务院办公厅、中央军委办公厅《关于进一步做好军队离退休干部移交政府安置管理工作的意见》(中办发〔2004〕2号)和民政部、财政部、劳动和社会保障部、总后勤部《关于加强和改进军队无军籍退休职工移交安置工作的意见》(民发〔2005〕135号)颁发后，对军队离退休人员的安置去向、交接方式、医疗、用车和服务方式等作出了重大的政策调整，以前的以军休所为主体的小而全、大而全的保障模式，已不能适应形势的需要和政策的要求，军休服务管理的矛盾日益尖锐，军休所发展建设面临着巨大的困境。彻底改变传统观念，改革现行服务管理模式，建立全市统一的军休人员服务管理中心已势在必行。
﹙一﹚建立军休人员服务管理中心是形势发展的需要。随着改革的深入，我国的经济社会发生了深刻的变化，对服务国防建设和军队现代化建设的军休工作也提出了更新更高的要求，当前在社会领域呈现出物质产品日益丰富，精神文化生活多元并放，社会服务内容广泛，社会保障制度基本建立，社会建设突飞猛进，社会福利事业和老年人事业得到长足发展的局面。而自给自足的军休服务保障模式，过分强调对象的特殊性和工作任务的政治性，在服务管理上，由于国家大包大揽，高度集中封闭，一方面使军休所与市场经济的大环境严重脱节，军休人员从军队到地方、从军官到平民、从单位人到社会人的思想观念没有得到根本转变，军休人员与社会接触面受限，与社会和群众的距离越来越大；另一方面，使社会资源和军休服务机构自身资源不能相互有效整合，造成军休服务机构的资源既短缺又闲置，与所在社区生活形成断层，给军休人员造成待遇优越但需求得不到有效满足的心理反差和失落。
﹙二﹚建立军休人员服务管理中心是政策调整的需要。中办发〔2004〕2号、民发〔2005〕135号文件作为当前和今后一段时期做好军休人员服务管理工作的纲领性文件，进一步放宽了军休人员的安置去向。一改过去“大集中、小分散”为安置分散多元的安置办法，并实行住房补贴和货币补差相结合的住房货币化保障办法，医疗保障从过去的公费医疗改为医疗保险，服务用车由过去配置专用车改为发放交通费，服务方式由单一的国家保障改为国家保障和社会服务相结合，这些重大的政策调整使现行的以军休所为主体的服务管理模式已不能适应政策的要求。今后还将有大批的军休人员从部队移交地方分散安置，随着时间的推移，这些安置对象将逐步成为军休服务管理的主体，因此，根据中办发〔2004〕2号中“适应社会主义市场经济发展和军队后勤保障社会化的要求，结合社区建设改进服务管理办法，逐步建立国家保障与社会化服务相结合的模式，不断提高服务保障水平”和民发〔2005〕135号规定无军籍退休退职职工保障方式中央和地方分别负担，实行分散安置的精神，急需改革现行军休人员服务管理模式，建立军休人员服务管理中心。
﹙三﹚建立军休人员服务管理中心是军休人员追求生活品质的需要。军休人员特殊的职业、特殊的经历和特殊的待遇使他们始终是区别于一般老年群体的特殊保障对象，但是随着军休人员结构的变化和移交政府安置管理时间上的差异，军休群体在年龄、文化层次、身体状况、兴趣爱好等方面存在着较大的差异，如一至四批接收安置的军休干部和一、二批无军籍退休职工有的已是七八十岁的老人，到地方近20年。而新接收安置的军休人员只有50岁左右，个体的需求日益多样化：学历高、身体好、年龄相对较小的军休人员对精神文化生活的需求较高；年龄大、身体状况相对较差的军休人员对健康、医疗、生活方面的需求较多；而现行的保障单一的服务管理模式实际是家庭和干休所相结合的自我保障、自我服务，存在服务小而全但专业水平低的弊端，较高层次的专业服务既保障不了，也保障不好，不能满足军休人员需求。
﹙四﹚建立军休人员服务管理中心是军休服务管理工作自身发展的需要。随着军休人员年龄的增长，自然减员越来越多；随着家庭住房的变化，分散居住的军休人员越来越多，导致军休人员之间的善异日益凸现，现有的军休所逐步萎缩，军休人员服务管理工作难度不断加大，管理建设面临巨大困境。当前军休服务管理普遍存在职责不清、管理与服务职能错位，不知道管什么、谁来管、如何管，不清楚服务什么、怎样服务、服务到什么程度，以致该管的管不好、该服务的服务不到位。另外，部分县区接收军休人员少或是由于自然减员等原因，造成工、休比例失调：大大超过规定比例。同时，现行军休所(点)机构行政化、机关化，重管理、轻服务，造成人浮于事，无所事事，工作缺少积极性，甚至无事生非，在人力、物力、财力上不能合理使用，浪费严重，效率低下。加之大锅饭的管理体制，使工作人员干多干少一个样，服务不到位。凡此种种与中办发〔2004〕2号文件要求军休工作服务管理社会化、资源集约化，服务管理机构精干高效的发展方向极不协调。
﹙五﹚建立军休人员服务管理中心是军休安置工作改革的必由之路。如何较好地解决原有军休服务机构与形势发展的矛盾，为广大军休人员提供高品质、全方位、多元化的服务。近年来，其他地区通过深入开展“走出庭院、融入社区”活动，在军休服务管理社会化改革方面进行了一些有益的探索，通过对先进市的总结，证明整合军休工作资源，建立军休人员服务管理中心是当前军休工作走出困境的一个最佳选择，建立军休人员服务管理中心，一是可以按照社会化服务的模式对新接收分散安置的军休人员进行高质量的服务和管理；二是可以统筹现有的军休服务人力、物力、财力等资源，工作人员、经费和设施等得到整合，机构得到精简，减少工、休比例失调的问题，整合资源，便于集约化管理。军休人员服务管理中心建立后相关制度完善了，工作机制健全了，工作效率就会提高；三是可以与社会资源有机结合，为分散安置的军休人员提供人性化、多方位、周到便捷的服务；四是军休人员服务中心建立后，军休工作人员可以找到自己工作的切入点，工作内容多了、工作任务目标明确了，有事可做，工作便相对稳定。民政安置部门可以将事务性职能剥离出来，实现政事分开，较好地把中办发(2004)2号文件落到实处。
二、军休人员服务管理体制改革的步骤和任务
此次改革的目的是通过改革，探索建立一条适应政策文件要求和军休人员追求品质生活的需要，以国家保障与社会化服务相结合的军休人员服务管理的新路子。主要任务是整合现有资源，理顺工作关系，创新服务管理机制、办法、模式，提高服务管理水平和保障效率，进一步落实军休人员的政治待遇和生活待遇，全面提升生活品质，实现军休人员
“老有所养、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”的目标。
此次改革工作分为四个阶段：第一阶段为制定方案阶段。一是根据云民安〔2006〕24号文件要求，成立了市政府分管领导任组长、民政、人事、财政、编办等相关部门领导为成员的领导小组，统一领导改革工作；二是由市民政局向省民政厅请示改革有关需要明确具体事项；三是制定丽江市军休服务管理体制改革实施方案并报市政府审批。此阶段的工作现已结束。第二阶段为宣传动员阶段。因方案批复过程中时间上有些推迟，这个阶段即从今天正式开始。要针对部分军休人员和工作人员片面认为，建立军休人员服务管理中心，会导致“两个待遇”降低，服务质量下降，工作人员面临失业的局面，广泛开展宣传动员工作，充分利用会议、谈心、学习文件等多种形式和方法，在工、休人员中深入学习和广泛宣传中办发〔2004〕2号、云民安〔2006〕24、28号文件精神和丽江市军休服务管理改革实施方案，讲清改革的目的、意义、要求，使工、休人员认识到，建立服务管理中心不是不为军休人员服务了，而是为了更好地服务，不是要降低服务水平，而是要提高服务水平，不是把军休人员推向社会不管，而是为了更好地维护军休人员合法权益，让他们充分享受改革开放的成果和社会大家庭的温暖。改革根本目的是要充分利用社会资源，增加服务内容，拓宽服务领域，提高服务层次，让军休人员更好地安度晚年。中心建立后，军休工作服务于国防和军队现代化建设的宗旨没有变，以国家保障为主体的根本性质没有变，高于一般保障水平的特殊地位没有变，变化的只是保障的形态、服务的方式和采取的手段。对工作人员来说，不是任务轻了而是任务重了，不是要求低了而是更高了，不是要下岗待业而是要提高综合素质，适应新形势下工作的需要。第三阶段为组织实施阶段。一是要按照有关政策和规定做好原有军休资产的核算清理，明晰管理权和使用权，二是要做好中心的“三定”方案审批工作，配备中心负责人，做好人事供给关系移交中心管理的工作，按“结合职能、合理设岗、公平公正、竞争上岗”的原则，通过引入竞争机制，把业务素质精、工作能力强、思想品质好的同志聘用到中心来，为军休服务中心建立一支作风过硬、素质优良、具有开拓创新的人才队伍；三是要根据确定的职能，一方面要建章立制，从中心的职能、每个工作岗位的职责到工作制度、办公制度、财务制度以及上下班制度等各个方面都要制定详尽细致、切实可行的制度，并严格按章办事、加强管理；另一方面，要及时清理工作思路，制定工作计划，按照计划一件一件地抓落实，面对千头万绪的工作，要有头绪、有重点地推进，夯实工作基础，稳步推进各项工作的开展。四是要针对建立军休服务管理中心这一全新的工作，不断地探索实践，不断地总结经验，深入调查研究，及时发现新情况、新问题，认真加以研究解决，以确保改革工作健康有序地开展。第四阶段为总结表彰阶段。这个阶段计划在年底前完成，对整个改革工作进行总结，写出工作情况报省民政厅和市政府，并安排改革的有关后续工作，对在改革工作中做出成绩的各有关县区政府及民政、人事、财政、编办等相关部门和工作人员进行表彰。
三、把握军休服务管理体制改革中有关事宜
﹙一﹚服务管理机构改革中要做到“三化”。一是机构性质不搞行政化。中办发〔2004〕2号文件明确规定，军休人员工作机构分为安置管理机构和服务管理机构两类，安置管理机构是行政机构，服务管理机构是事业单位。改革后的服务管理机构性质是财政拨款的事业单位，接受同级民政部门领导和安置办的业务指导、业务监督。市安置办和各县区民政局是政府主管军休人员的安置管理机构，是行政机构，军休人员安置管理方面政策性问题、安置经费编制核拔、组织接收安置和指导服务管理工作等行政性工作仍由市安置办和县区民政局办理；中心及派驻县区人员主要是按规定落实、执行政策，管理军休人员供给、行政关系，协调相关部门落实军休人员政治待遇、经济待遇方面服务性工作，为军休人员提供政策宣传、咨询，协调社会有关单位为军休人员提供生活方面、文化方面社会性、事务性的服务，二是机构职能不搞实体化。改革后的服务管理机构是人民政府为服务管理军休人员专门机构，是对军休人员实施国家保障的机构，必须突出政府的主体地位，体现政府主办的特征和军休人员应享有的特殊的保障方式。它与企业性质的培训中心、中介机构、民间组织不同，不再投入大量资金建设经营用房、出租用房。军休人员经济待遇是国家保障的，搞生产经营、创造收入为军休人员提供福利、弥补经费不足不再是服务管理机构的责任。改革后原有对外的经营出租收入暂维持现状，以后按国有资产管理政策进行管理。服务管理机构不再搞实体、搞企业经营，否则将削弱军休人员保障水平，保障机构性质将会改变。三是服务方式上必须社会化。改革后服务管理机构承担原军休所(点)职能中属于政府应该向军休人员提供的服务，主要是发放离退休经费，落实医疗待遇、走访
慰问、货币化分配住房、传达各级党委政府重大决策，服务方式要适应当前分散安置需要，转变过去直接服务为间接服务、协调社会相关部门服务。如离退休费实行银行化发放、服务用车实行货币化、医疗保障实行保险化、住房管理实行物业化、水电供给实行市场化、文体活动实行社区化、组织关系实行属地化，进一步明确政府职责、社会职责、家庭职责、市场职责的关系，改革过去专门性、个体性、不公平性的服务制度，建立健全完善各项公平性、全面性的服务制度，让军休人员从单位人转变为社会人，融入社会，与同龄入一起享受社会资源，享受快捷、优质、便利的社会服务，真正做到老有所养、老有所乐、老有所教。
﹙二﹚改革中要妥善处理各种具体事项。军休服务管理体制改革不仅是名称改变和部分职能转变，涉及到广大军休人员、服务管理工作人员的利益。它改革的目的一方面要适应社会发展需要，提高工作效率，降低工作成本，另一方面要确保整个军休安置系统人员思想稳定。一是改革中要注意适时妥善解决过去遗留下来的各种人事、财务、管理等问题；二是改革中要与财政、人事、劳动保障、编制管理等行业性政策规定有机衔接起来，不能把军休服务改革独立于其它政策规定；三是改革中要按照有关方案、计划办事，要加强对改革政策的正面宣传，听取涉及相关人员的合理化意见建议，解决好改革中反映出来的问题。
﹙三﹚明确改革中的“五个关系”。一是“中心”与原“所”的关系。军休人员服务管理体制改革后全市统一设立一个中心，中心的设立就是要改变过去集中管理模式存在矛盾，中心设立后，原军休所承担的社会保障职能剥离到社会组织，原军休所承担的国家保障职能由中心履行，军休所已没有存在意义，否则就形成机构重叠，原军休所(点)人、财、事、物全部由中心管理。二是统一管理与属地管理关系。军休服务管理体制改革要坚持属地管理、加强基层的原则，除专项人员、车辆编制，军队离退休干部经费，无军籍退休职工和工作人员部分经费集中统一管理外，军休人员安置政策和有关各种保障规定除明文规定的外仍保持原来渠道，军休人员接收安置方式仍不变，应由接收安置地负担的相关经费，仍由接收安置地县区财政负担，改革中要充分发挥政府及相关部门的责任，军队、民政、组织、财政、公安、劳动保障、编制、人事等部门应按职责分级分部门承担在军休人员管理工作责任。三是服务机构管理与社区管理关系。服务管理机构对军休人员的服务职能主要体现落实政治经济待遇，管理供给行政关系，接收新移交军休人员，要在协调中体现服务，在落实上体现服务，在人性上体现服务，凡社会办的、自愿性的各种活动等都应交居住地社区、中介组织承担，服务管理机构不再包揽，部分服务内容在改革过程中可通过有偿方式交由社区或社会中介机构承担。四是供给制管理模式与社会化服务模式关系。改革中无论是军休人员，还是工作人员由各级财政保障供给，经济保障供给制管理模式不改变，有的服务项目由政府通过货币化保障后，由军休人员个体按市场化运作模式，通过社区、社会组织机构提供的服务方式来实现自己需求。既实现政府对军休人员个人公平、公正服务保障，又让军休人员根据个体需求享受社会化服务。五是保留人员与调整人员关系。军休人员服务管理体制改革必然涉及服务工作人员岗位局部调整、待遇稍微调整问题，在人员调整中主要实行竞争上岗、实行聘用制，搞活津贴，通过文化培训、业务培训、专业技能培训提高他们的综合素质，适应新岗位工作需要；逐步调整到接收军休人员多的地方、基层一线或按政策规定办理退休手续。今后，凡是新进入军休服务管理机构的人员必须制定条件资格审查、考试面试、择优录用。
四、切实加强对军休人员服务管理体制改革工作的领导
改革现行的军休人员服务管理模式，建立军休人员服务管理中心是深入贯彻中共中央、国务院、中央军委关于军休人员安置管理工作的政策文件，适应市场经济发展要求的重大举措，各县区和市军休所一定要统一思想，提高认识，加强组织领导，从讲政治的高度圆满完成改革任务。
一是要切实加强领导。军休人员移交地方政府安置管理是党中央、国务院、中央军委交给各级政府及民政部门的重要任务。此次改革，仅仅是管理体制的改革，对军休人员安置管理政策、各级政府和民政部门承担的军休人员安置工作任务不改变，各县区对军休安置工作的组织、领导、协调任务并没有减轻。各县区民政局领导和有关人员要牢固树立涉军工作无小事的观念，切实加强领导，把此项工作摆在当前工作的重要议事日程，研究问题、解决问题，具体参与，组织推动，为改革提供全方位、多方面的支持，确保改革顺利进行。
二是要协调各部门密切配合。改革军休服务管理体制，维护军休人员的合法权益和保持社会稳定，是各级政府和相关部门义不容辞的职责，要形成上下之间、部门之间相互支持、密切配合、经常沟通、注重实效的工作机制。在具体问题的处理上，要带着感情做工作，相互理解，商量办事，在讲原则的基础上，做好工作，确保改革平稳、有序、顺利进行。
服务员的工作体会篇3
职业认同要求旅游服务从业人员从内心里对旅游服务工作认同，看到旅游服务工作的意义和价值，对工作热情，有积极性和创造性，把从事旅游服务工作看成是实现人生价值的过程，而不仅仅是为了养家糊口而来赚钱的手段，能够把在旅游服务工作方面的登峰造极作为自己终身追求的目标。职业认同越来越成为旅游服务从业人员职业发展和自我成长的内在动力。然而，由于中国传统观念中有对“服务”工作的偏见；一些不法旅游服务单位和人员打着旅游旗号提供不正当的“旅游服务”，为旅游从业人员抹黑；再加上旅游服务工作具有工作辛苦、薪酬结构不合理、工作不够稳定等特点，目前我国旅游服务从业人员的职业认同感并不高，并造成旅游服务从业人员流失率比较高和旅游专业大学毕业生从事旅游行业的比例偏低的现象。一般行业正常的人员流失在5%-10%左右，而旅游业企业员工的流失率竞高达20%以上，其中酒店行业的人才流失率要到50%以上，有些甚至达到了80%。而且资质越高的人才流失率越高。旅游专业的毕业生从事旅游行业两年后，继续干旅游的大专生有80%，本科生有50%，而研究生更少。旅游企业员工的高流失率特别是高层次人才的大量流失在一定程度上造成了我国旅游从业人员总体上学历结构、能力结构不合理，旅游企业人力资源不仅数量上缺口很大，质量和结构上也令人堪忧，尤其表现在综合素质高、服务技能好的一线员工特别是旅游企业高端管理人员严重缺乏等问题。根据社会相关人事资料显示，目前我国酒店大专以上学历员工占总员工比例平均为11.2%，餐饮从业人员的学历比平均水平要低6.2个百分点。人力资源贫瘠和人才匮乏已成为目前旅游行业特别是酒店餐饮部门面临的共同难题，并已成为制约我国旅游业发展的瓶颈。
培养旅游服务从业人员的职业认同感有利于促进他们的职业化进程，减少旅游企业、行业人力资源特别是人才资源的流失，把优秀的人才固化在旅游行业内，并逐步提升旅游服务质量，进而全面提升我国旅游行业的整体竞争实力。职业认同主要在提高工作满意度、减轻职业倦怠水平和工作压力以及促进旅游服务工作者制定和实践职业发展规划等方面影响旅游服务从业人员。
一、职业认同能提高旅游服务从业人员的工作满意度
所谓工作满意度是指个体在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面(包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等)有良性感受的心理状态。从组织的角度看，个人工作满意度的高低，不仅是影响组织业绩的重要因素，而且是影响人才是否流动的重要因素，也是影响个人职业生涯发展路径的重要因素。究其本质而言，工作满意度是个体对工作本身及其有关方面的一种心理体验，不仅取决于工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、工作的挑战性、工作中的人际关系等外部因素，与个体本人的心理状态也有很大的关系。一般情况下有两种职业状态，一种是“用生命回应职业的需要”，另一种是“用职业实现生命的价值”。处于第一种职业状态的旅游服务从业人员没有很好的职业认同，只是把职业当成一种谋生的手段，工作和忙碌只是源于外在的职业要求，一旦工作及其相关因素，比如工作环境、工作状态、工作人际关系不利于个人，个体的工作满意度就会降低。而处于第二种职业状态的旅游服务从业人员则有较高的职业认同感，能够在旅游服务中实现自己的人生价值，在工作中实现自我，在他内心里认为旅游服务工作是很有价值、很有意义的事情，真心愿意投身于旅游服务工作，会对自己的职业充满热情和动力，即使工作及其相关因素不利于个人，个体的工作满意度也不会随之大幅度降低。
二、职业认同能降低旅游服务从业人员的职业倦怠程度
所谓职业倦怠是指个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。职业倦怠不仅会降低个体的工作绩效，还会给个体的身心带来痛苦。缓解和消除职业倦怠除了心理医生的帮助以外，旅游从业人员运用心理策略影响自己的心理状态也非常关键。高度的职业认同有利于旅游从业人员主动地调节自己的主观情绪，调节自己的生理和心理变化，缓解甚或消除职业倦怠。“苦乐全在主观的心，不在客观的事”，旅游服务从业人员认可自己从事的旅游服务工作，对工作具有强大的内驱力和动机，会产生“我工作故我快乐”的心理效果。旅游服务从业人员只要认清自我价值，就能正视应激情景的客观存在，勇于面对各种现象、准确地对待周围环境中的一切人和事，有针对性地对自己进行心理控制并尽量与周围环境保持积极的平衡，成为自身行动的主人，从而避免遭受应激给自己带来的生理和心理上的损伤，产生职业倦怠。“积极的生活态度比生活本身更重要”。当面对不好的工作环境时，有高度职业认同的旅游从业人员认为自己从事的旅游服务工作有价值，会不时地为自己完成的工作和取得的进步感到自豪，在这样的心理自我暗示下，个体就会由急躁、泄气、灰心变为情绪稳定、有条不紊、信心十足，自信有能力控制各种应激，可以有效地减轻职业倦怠程度。
三、职业认同能缓解旅游服务从业人员的工作压力
旅游服务工作是一种脑力和体力劳动强度都很大的工作，旅游服务从业人员的工作压力很大。工作压力的来源主要有外部环境因素和个人因素两个方面。外部环境因素会带来压力，比如在导游人员中就流传着这样的说法，“起得比鸡早，吃得比猪差，于得比驴多，晒得比乌鸦黑”，虽然文辞不雅，但在一定程度上说明了导游人员工作的辛苦，再加上现行的导游薪酬制度和导游人员复杂、多变的工作环境，使导游人员没有一个很好的工作环境保障，导游人员工作压力大已经是一个不争的事实。个人因素主要是工作者本身感到的工作带来的压力的心理反应，我们叫做自我加压。工作压力会引起焦虑、沮丧、发怒等后果，还会造成各种生理方面的疾病，如心血管疾病、头痛，或造成工作事故等，并给组织也带来经济上的损失。工作压力本身作为外部因素个人可能无力改变。但是个人可以改变自己，通过调整自己的心态缓解工作压力，而高度的职业认同有利于个人调整自己的心态，更加积极地面对客观环境和工作本身带来的工作压力。有人认为工作本身不会带来压力，工作带来的糟糕感觉才是压力的源头。而这种糟糕的感觉完全可以由“以苦为乐”，干自己喜欢的工作，在辛苦的工作中体现实现人生价值的乐趣等心理状态下缓解或消除。
四、职业认同能促进旅游服务从业人员进行职业生涯规划
职业生涯规划是指个人结合自身条件和现实环境，确立自己的职业发展目标，选择职业发展道路，制订相应的培训、教育和工作计划，并按照职业生涯发展的阶段实施具体行动以达到目标的过程。职业生涯规划是在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。对旅游服务工作高度的职业认同有利于旅游服务从业人员确定自己的工作兴趣和职业倾向，坚定从事旅游服务工作的信心，保持职业追求的稳定性，制定自己的职业生涯发展规划。人的一生必然会在高低起伏，成功与挫折总是结伴而行，在个人的整个职业生涯中，难免也会有磕磕碰碰和意想不到的困难，高度的职业认同还有利于个体保持一种平常心态，敢于直视职业发展过程中的困难和问题，不以物喜，不以己t悲，始终坚定地按照自己的正确计划去实现自己的职业理想。
职业认同是旅游服务从业人员职业观的核心内容，高度的职业认同能够使旅游服务从业人员对旅游服务工作有一个正确地认识，使他们确立良好的旅游服务工作态度，有一个良好的职业形象自我定位，产生强大的工作内驱力和工作动机。旅游从业人员强烈职业认同的确立，不仅需要从业人员自己加强专业学习，不断提升对旅游专业、行业和职业的认识，努力培养自己对旅游服务的兴趣，更需要旅游教育部门、旅游企业和社会舆论等方面的综合作用。
五、旅游服务从业人员不断深化对旅游服务行业的认识，增强从事旅游服务工作的自豪感
旅游服务是一个综合性的行业，从业人员的学历层次、专业背景、年龄特点、来源具有多样性，对旅游服务的认识程度也不太一样，社会上对旅游服务业有这样那样的认识，甚至有一些片面认识和误解，这些都在不同程度上影响着旅游从业人员的职业认同。而对旅游服务的职业认同是建立在对旅游服务科学、全面和深入认识的基础之上的，旅游从业人员要从更广范围内认识旅游服务，看到旅游服务工作的本质内涵，看到从事旅游行业的广阔前景和服务工作对自身素质的锤炼，认识到自己劳动成果还是会被大多数客人尊重的，个体可以通过从事服务工作实现自己人生价值的意义，认识到旅游服务工作是一种创造快乐和给他人带来愉悦心情的工作，通过自己的劳动为旅游者带来快乐和享受是一件非常有意义的事情，不断增强从事旅游服务行业的自豪感。
六、旅游教育部门要加强对学生的职业情感教育。坚定学生投身于旅游服务事业的职业信念
旅游教育部门承担着为旅游服务岗位提供员工的任务，旅游专业的大中专毕业生是旅游服务从业人员特别是旅游服务单位重要部门和主要岗位的高层次人才的主要来源，他们的职业信念和职业认同对旅游服务质量的提升非常关键。旅游教育部门要加强对学生从事旅游服务行业的职业情感教育，引导学生培养对旅游服务工作的兴趣，使他们愿意投身到旅游服务工作中去，并长时间在旅游战线上工作，以旅游服务为手段，实现自己的人生价值。旅游教育部门要加强对学生的旅游服务意识的培养，不断增强学生的职业自信心和职业忠诚度，引导学生树立以客人为中心，以客人的满意为工作目标的服务理念，使学生真正成为能力强、态度好、能够给旅游企业创造价值、带来财富的人。
七、旅游企业要强化“人本”管理，为旅游服务从业人员乐业、钻业、精业创造条件
亚当•斯密在《道德情操论》中写道“被他人注意、被他人关怀、得到他人的同情、赞美和支持，这才是我们想要通过一切行动得到的价值。”旅游企业要不断强化人本管理，把员工作为企业最重要的资源，从人性出发分析问题，尊重人的个性差异和个性需求，加强员工培训，提升工作的多样化程度，促进个人的发展，尊重员工的人格，尊重员工的劳动，制定科学高效的动力机制、压力机制、约束机制、保障机制、选择机制和环境影响机制，增强企业的凝聚力和员工对企业的归属感，提升员工对企业的认同、对职业的认同，激发员工主动服务，创造性工作的热情，最大程度地实现组织目标和个人目标的一致性。
八、社会舆论要增强对旅游服务人员的理解和认同，提升旅游服务从业人员的职业自豪感
旅游服务工作是一项非常辛苦的工作，追求完美的服务效果是客人的天性，特别是高端客人要求的服务质量更高，服务稍有瑕疵就会造成整个服务“全盘皆输”，给企业带来损失，因此旅游服务人员工作压力很大。比如导游人员常年在外地奔波，他们在带团期间，不仅要负责整个旅游团的吃、住、行、玩、用等，还要随时处理一些突发事件。特别是旅游黄金周期间，由于客观条件等的限制，旅游服务效果相对于旅游者较高的服务期望值有一定的差距，旅游者失望之余往往把怨气都撒在导游人员身上，使导游人员处于百般努力落埋怨的境地。更有甚者，一些游客素质不高，个人意识膨胀，不仅不配合导游人员的工作，还有歧视旅游服务人员的情绪和言行。由于旅游市场相对比较混乱，一些不法旅游服务供应商为害旅游者合法权益的事件频频发生，社会舆论对旅游服务的工作性质和功能认识不清等因素造成了社会对旅游服务工作有很多误解，甚至产生了很大的偏见，对旅游服务及其工作人员的贬责至词不时见诸于报端，而肯定和褒奖的报道则少之又少。美国著名心理学者威廉•詹姆斯说：“人类性情中最强烈的是渴望受人认同的情绪”。而上述对旅游服务从业人员不利的社会舆论氛围都在很大程度上动摇了他们的职业信心，降低了他们的职业认同感，大量工作人员因此离开了旅游行业。因此，政府和行业都要加大宣传力度，澄清社会上对旅游服务行业的模糊观念，纠正一些偏见，提高游客和社会各界对旅游服务工作的认识，认可和肯定旅游服务人员的劳动，改善旅游服务工作的舆论环境，使政府、行业、社会切实理解、认同、关心、支持旅游服务人员。游客在享受到导游人员高素质高质量的服务时，也应该给以表扬和鼓励，应该理解导游人员的艰辛，尊重他们的人格和劳动。只有社会认同了旅游服务工作者，旅游服务从业人员才能更好地认同自己的职业和工作。
服务员的工作体会篇4
【关键词】油田矿区物业管理企业文化建设实践
2007年长庆油田矿区服务专业化管理以来，全面把握科学发展主题、和谐社区建设主线、矿区和谐稳定主旨，有效履行“保障生产、服务生活、维护稳定”三项职责，在对原有服务理念体系总结提炼基础上，形成一套与西部大庆文化同行要求相适应的物业管理文化体系，走出了一条新型石油矿区建设发展之路。
1弘扬企业精神，培育物业服务理念体系
在继承和发扬“大庆精神”、“铁人精神”和“攻坚啃硬，拚搏进取”的长庆企业精神的基础上，围绕“发展长庆、回报员工、奉献社会、报效国家”的企业价值观，教育和引导全体员工树立“发展长庆就会发展自己，奉献长庆就是奉献社会”的事业观。多年来，紧紧围绕“发展大油田，建设大气田，创建美好家园”的发展愿景，坚持“保障生产、服务生活、维护稳定、构建和谐”的服务宗旨，把“没有最好，只有更好”作为油田矿区服务系统的核心理念，作为影响油田矿区服务系统员工主观能动性发挥的基本因素，认真分析面临形势和任务，明确面临的机遇和挑战，找准工作定位，在认真总结归纳提炼的基础上，形成了“辛苦我一人，洁净千万家”、“建设生态家园，共享绿色生活”、“守一片家园，保一方平安”、“把服务交给我，把满意留给您”、“放心饮食，精细服务”的环卫保洁、绿化养护、保安服务、维修服务、餐饮服务服务理念体系，使以人为本的物业服务管理思想在精神层面得到升华，成为指导油田矿区物业服务各项工作的“灵魂”。
2树立以人为本思想，逐渐完善管理文化
“以人为本”是物业服务的永恒主题，做好物业服务必须建立“以服务居民为中心”的管理文化，树立企业发展就是员工发展的事业观。
在制度管理上，制定综合服务满意度测评办法及物业服务标准规范等服务质量管理体系文件，按照识别顾客、确定顾客满意评价内容、设计调查问卷、实施调查和统计分析五个步骤对物业服务效果实施综合性评价，形成照章办事的管理风格。同时，把综合服务满意度与员工利益挂钩，使企业整体利益与个人利益融为一体，使企业的目标成为员工最大抱负，使员工深切感受到唯有企业发展才能使个人价值得以实现，形成员工与企业休戚与共、风雨同舟的命运共同体，推动整体工作上台阶、上水平。
重视企业民主管理，积极开展员工岗位培训和情感管理。紧紧抓住“尊重人、理解人、关心人、爱护人”这条主线，了解群众心声，满足员工要求，激发员工热情，借助情感因素，调动员工积极性。一是尊重员工民主管理权利，落实职工代表大会制度、民主评议党员制度和厂务公开制度，对员工关注的热点问题按规定进行公示，接受群众监督；通过开展“三争四创”活动，技术比武活动、合理化建议等活动，发挥员工内在潜能，激发员工主人翁责任感。二是变“硬性”管理为“软硬”结合管理，使员工“被管”变为“自管”，提高员工自律意识，增强工作主动性。三是树立居民参与管理理念。对涉及居民权益和利益项目召开会议征集居民意见和建议，最大限度满足居民需求。四是树立“培训为投资”观念。对物业管理人员开展物业管理经理资格培训；对技术岗位员工开展技术等级培训；对窗口服务岗位人员开展岗位技能、服务礼仪等培训，使培训与岗位需要和员工需求相吻合。五是以给职工办实事为已任，形成和谐融洽的人际关系。深入基层调查研究，倾听员工群众呼声，做到员工婚娶必访，员工生病住院必看，员工生活困难必帮，让员工感受到企业在时时刻刻为他们着想，真心实意地为他们办实事、谋福利，激发了广大员工热爱企业、干好本职的主人翁情感，增强企业凝聚力和向心力。
3树立诚信服务意识，营造物业服务文化
诚信服务是物业管理企业的生命，也是物业管理企业的无形资产。服务水平的高低和服务质量的好坏，直接关系到千家万户的安居乐业，也关系物业服务企业生存与发展。在保证小区内各类硬件设施完好及方便住户使用和活动外，在广大员工中树立“人本观念”、“服务也是商品”、“信誉就是品牌”等观念，以积极健康的心态摆正位置，用心做好物业服务工作，赢得小区住户的认可。
以加强职业道德建设为重点，促进服务水平的提高。组织编印《员工职业道德手册》和《员工行为规范守则》，在明确20句文明用语和服务忌语的基础上，将文明用语扩展到应答语、征询语、商量语、解释语和告别语等方面，在窗口服务显要位置公布承诺服务内容和服务热线电话，从服务人员佩带胸卡上岗，入户服务人员穿戴鞋套等细微之处做起，规范日常服务行为。
开展多种形式劳动竞赛活动，促进服务文化的形成。结合实际，组织开展以“五赛五比五树立”（即：赛学习，比思想观念，牢固树立危机意识；赛作风，比工作态度，牢固树立道德意识；赛思想，比工作主动性，牢固树立服务意识；赛技术，比业务能力，牢固树立竞争意识；赛质量，比工作业绩，牢固树立市场意识）为主要内容的劳动竞赛活动，让广大员工树立竞争精神、实干精神、拼搏精神，敬业精神和钻研精神，积极开展“改善窗口服务态度，提升物业服务质量”主题活动，为居民提供保洁、安全、幽雅、安逸的生活环境，不断提高物业服务综合满意率。
运用典型示范作用，促进服务文化养成。全体员工以高涨的工作热情，高度的责任心和扎实的工作作风积极投入工作之中，涌现出许多感人的事例，取得了预期的效果。在总结评比基础上，评选文明服务示范窗口、文明服务标兵，为全体员工提供学习的榜样，调动员工学榜样、争先进的积极性，促进单位发展。
4以创建活动为载体，努力营造社区文化
随着物质生活条件的改善，人们对文化需求也越来越高。社区文化是介于社会文化和家庭文化之间的一种文化，文化的共性必须是以弘扬社会主旋律为基础，并为之服务。社区文化具有文化的共性外，其社会效益特征也比较明显。社区是由多个家庭形成的组团，是一个小型社会，相对大社会而言，又较为单纯。开展社区文化建设应在弘扬社会主旋律的同时，以亲和力为重点，结合“全国物业管理示范住宅小区”和“全国安全社区”创建活动，在小区文化广场、社区老年大学、文化活动中心、体育活动中心开展形式多样、内容丰富的文化活动，把小区离退休人员吸引到各项活动中，用健康有益的活动占领文化阵地，即起到增进服务者、服务对象的理解和沟通作用，又在一定程度上缓解了社会个体之间的矛盾，起到稳定社会的作用，促进居民法律意识、道德修养水平的提高。
经过多年的探索实践，物业管理企业文化建设取得了较好业绩。长庆油田兴隆园社区先后荣获“全国文明社区”、“全国综合减灾示范社区”、“全国绿色社区”等30项省部级以上荣誉称号，为油田实现建设西部大庆宏伟目标提供了强有力的支撑和保障。
参考文献
[1]长庆油田矿区事业部《矿区服务理念手册》
服务员的工作体会篇5
一是加大外来务工人员服务管理工作责任体系建设。
年初，我局把加大外来务工人员服务管理工作作为一项的重要政治任务，摆上了重要议事日程，纳入全局工作规划，统筹安排，明确了一把手负总责、分管领导具体抓、相关科室配合做的工作机制，做到年初有计划，年中有检查，年终有总结，全面落实外来务工人员服务管理各项措施。局党组还坚持定期召开会议，围绕难点、热点问题，专题研究外来务工人员服务管理工作工作，确保了外来务工人员服务管理工作在本部门、本系统得到全面落实。
二是加大流浪乞讨人员“一站式”关爱救助体系建设。
以区救助管理站为依托，加大对流浪乞讨人员的甄别、救助、救治、返乡、安置等方面的救助力度，不断完善流浪乞讨人员“一站式”关爱救助体系建设。各镇（街道）及有关部门严格按照“谁发现，谁报告”的原则，发现街头流浪乞讨人员后，迅速与区救助管理站联系，并及时提供必要的食品、御寒衣物。区救助管理站负责对其实施分类救助，原籍地址确切的流浪乞讨人员，及时为他们提供返乡车（船）凭证，或通知其家属或当地组织接回；对地址查实暂有困难的，在站内实行临时救助；对无法查明其户口所在地或者住所地的无家可归人员,则就近安置在福利院等相关机构。今我区已累计施救流浪乞讨人员78人次，支出流浪乞讨救助金81万元。其中，返乡救助62人次，医疗救助30人次，临时安置16人次，获得身份甄别及衣食救助率达100%，确保了区域范围内生活无着的流浪乞讨人员得到及时有效救助。
三是加大外来务工人员长效社会救助机制建设。
逐步把外来务工人员纳入社会救助范围，形成政府救助、民间救济、职工互助相结合的多元救助机制。今年修订出台了《区城乡居民临时救助办法》，把外来务工人员也纳入社会救助休系，利用现有的救助服务网络，对在期间因病、因灾等原因导致生活困难的外来务工人员进行临时救济。发挥慈善机构的作用，动员社会力量积极参与城乡社会救助事业，利用各级慈善爱心超市，对困难外来务工人员进行多元帮扶
四是加大外务工人员与城市社区共建共融机制建设。
积极推动外来务工人员参与社区民主管理，探索社区流动人口在居住地参与社区居委会选举的方式方法，保障其民主政治权利。鼓励支持外来务工人员广泛参与民主管理，为社区的管理和服务出谋划策，调动其参与地区性、公益性、群众性民主管理事务的积极性。鼓励外来务工人员发展社区社会关系，帮助外来务工人员融入社区生活方式，积极促进城市社区老居民与外来务工人员等“新市民”的文化和生活融合。进一步推动基本公共服务向外来务工群体覆盖，让外来务工人员享有“市民待遇”。根据外来务工人员集中居住和分散居住的不同情况，创新管理服务模式，提高管理服务水平，积极为外来务工人员提供就业服务、社区卫生、教育培训、福利救助、治安法律、文化体育等多方面的社区基本公共服务，外来务工人员与社区的融入进一步深入，全社会尊重、关心和支持外来务工人员融入社区工作的良好氛围进一步形成。
五是全面实施融合性社会组织建设全覆盖计划。
建立了区社会组织促进会，建立社会组织促进会、社会组织服务中心、社会组织工作站三级管理模式，全面实施融合性社会组织建设全覆盖计划，不断推动本地居民与外来务工人员共同参与、服务、融合的社会组织建设，引导支持社会组织建立民主协商、互助互济及参与治安防范、环境整治、文体活动等工作机制，充分发挥其在提供服务、化解矛盾、规范行为、促进融合等方面的积极作用。起草完成《市区基层社会组织备案管理暂行办法》、《关于实行公益慈善类、社会福利类等社会组织直接登记的实施办法》等政策文件。在去年民办非企业单位直接登记试点工作的基础上，尝试公益慈善类、社会福利类社会组织直接登记试点工作。建立健全社会组织的依法登记（备案）制度，加强对社会组织负责人的培训，开展对社会组织的依法专项检查活动，切实提高社会组织自律水平和诚信度，确保社会组织规范、健康、有序发展。目前，全区注册登记社会组织262家，基层社会组织929家，初步形成了遍布城乡、门类齐全、覆盖广泛、与经济社会协调发展的社会组织体系。
六是未雨绸缪，努力做好下阶段工作。
随着社会开发性、动态性的增强，社会管理盲区增多，外来务工人员服务与管理工作难度越来越大，外来务工人员服务管理工作任重道远，针对当下经济社会发展的新形势，围绕民政工作“担当社会建设的骨干”的新要求，当前和今后一个时期我们重点要做好以下工作：
主动融入大局。根据上级提出的总体工作思路，主动适应形势的发展变化，坚定不移地走科学发展的道路。认真传达上级的有关文件精神和政策，充分认识做好外来务工人员服务与管理工作的重要性，增强紧迫感和责任感，牢固树立为外来务工人员服务的理念。
服务员的工作体会篇6
一、指导思想
开展党员义工服务活动要以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，以加强党的先进性建设、密切党群干群关系、推动和谐文明新建设为目标，积极搭建党员服务基层、服务社会、服务群众的平台，突出“奉献爱心、服务社会、教育自我、展现先进”的主题，充分发挥党员的先锋模范作用，使党员真正成为牢记宗旨、心系群众的先进分子。
二、活动范围
全区镇街和区直机关、事业单位有服务能力的在职党员原则上都应当参加义工服务活动。鼓励入党积极分子参加党员义工服务活动。
三、总体目标
总体目标是通过开展党员义工服务活动，进一步拓宽党员服务群众渠道，构建党员联系和服务群众工作体系，健全让党员经常受教育、永葆先进性的长效机制，努力在全区营造党员服务群众、奉献社会的浓厚氛围，彰显党员的先进性。每个党员每年参加义工服务活动时间不少于16小时；力争经过2－3年的努力，各党（工）委党员参加义工服务活动率达到90%以上。
四、服务内容
党员义工服务是党员不以物质报酬为目的，无偿地以自己的时间、技能等资源，自愿参加社会服务和公益活动，服务内容必须具有公益性、社会性、群众性。主要包括以下内容：
1、积极宣传党的路线方针政策，协助做好群众的思想政治工作，深入村、社区广泛开展文明创建活动；
2、积极开展法律知识宣传和法律援助活动；
3、积极开展医疗保健知识宣传和医疗服务活动；
4、关爱社会弱势群体，实行“1+1”、“X+1”等多种服务方式，向鳏寡孤独、伤病残、下岗失业人员和失学儿童等提供力所能及的援助和帮扶，真正让他们感受到党的温暖；
5、积极面向基层开展政策咨询、致富技术咨询等，引导群众自主就业，帮助群众脱贫致富；
6、参与管护公共设施，积极认养绿地，开展环境净化、绿化和美化等活动；
7、积极参加社区治安巡逻、义务值勤，维护全区治安；协助做好迷信人员的思想转化和社会帮教工作；积极参与民事调解，妥善化解各种矛盾纠纷等，全力维护社会稳定；
8、其他社会公益性活动。
五、组织实施
1、强化领导，精心组织。这次全区开展机关党员义工服务活动，由区委组织部牵头，各党（工）委具体组织实施。区委组织部成立“党员义工服务中心”，负责全区党员义工服务的组织协调工作。各党（工）委、区直各部门原则上都要成立“党员义工服务站（队）”，明确一名党员领导班子成员具体负责这项工作。按照活动的整体要求，从本地、本部门实际出发，制定活动计划，落实具体措施，及时研究解决活动过程中遇到的问题，推进活动健康有序开展。
服务员的工作体会篇7
一、创建工作背景
改革开放以来，随着经济社会的不断发展，我国的社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式日趋多样，人们的思想观念也发生了较大变化。相对于计划经济条件下，群众对组织的依存度不同程度降低了，组织对党员群众的联系和服务也有所弱化，党群、干群、上下级关系不和谐的现象时有发生。特别是2008年发生的“6.28瓮安事件”，引发了遵义市委的深刻反思。因为它就发生在身边，瓮安县与遵义市的遵义县、湄潭县、余庆县相毗邻，经济社会条件相近。市委认真剖析“瓮安事件”的深层次原因，充分吸取“基础不牢、地动山摇”的深刻教训，决定在余庆县开展“乡镇便民服务中心+村党员综合服务站+组便民服务点=服务型基层党组织”的试点。2008年年底，市委在总结试点经验的基础上，提炼出了一个既能统揽基层党建全局，又能管长远的基层党建工作新载体——“服务型基层党组织”，并于2009年初下发文件在全市推广。
二、创建工作的主要做法及理念
(一)主要做法
因地制宜设置站点，推进服务网络全覆盖。围绕“不要求场所有多好，只要求有固定阵地”的目标，按照“因地制宜、量力而行”的原则，结合实际，合理调配现有办公资源，发动党员群众积极构建县、乡、村、片四级服务网络，并根据经济社会发展情况，不断改善服务中心(站、点)的硬件条件。目前，全市15个县(区、市)已全部建立党务政务服务中心，243个乡镇(街道)全部建立了党务政务综合服务中心、1976个村(社区)全部建立起党员群众综合服务站，6990个片区也建立了党员群众服务点。其中，涌现出一大批“设施上档次、管理上水平、服务有特色”的综合平台。
加强服务队伍建设，着力提高服务质量和水平。按照“分级负责、分级组建、分类培训”的原则，着力建设一支“素质高、业务熟、能力强、服务优”的服务队伍。集合各方服务力量，乡镇(街道)主要由各基层站所选派人员到服务中心工作，根据业务量，采取常驻值班、轮流值班和赶场天全员到岗等方式开展工作。村(社区)由驻村干部、村(社区)“两委”成员、大学生“村官”、村(居)民小组长等担任服务站(点)的工作人员和代办员，发动党员志愿者、无职党员、“五老”人员、义工队、农村能人、青年团员等自愿到服务站(点)帮助工作，确保每天或定时有人在岗承接和办理相关服务事项。抓好服务队伍的培训，不断提高服务能力，确保服务中心(站、点)各项工作正常有序进行。
整合各类资源，扎实推进“一站式”办公。按照“转变职能、精简审批、加强基层、便民利民”的要求，精简行政审批事项，简化办事程序，将与群众生产生活密切相关的审批和服务事项尽可能下放给乡镇(街道)基层站所，并统一到乡镇(街道)党务政务综合服务中心集中办公。目前，各乡镇(街道)党务政务综合服务中心包含党务、民政、农林、国土、财政、计生、卫生、社会保障、综治、司法、经贸、文体、农技等各类审批、服务和代办事项，一些地方还整合了电信、供销社、信用社等社会资源，切实为群众提供一站式、多功能的优质服务。村(社区)服务站(点)也根据实际需要设置了具体的服务和代办事项，及时为群众提供出具证明、政策咨询、代办等服务。
建立健全规章制度，确保服务规范有序。围绕“服务基层、服务群众、服务发展”主题，重点在提升服务软件上下工夫，通过建章立制规范服务程序、端正服务态度、完善服务方式、强化服务监督、提升服务效果。建立完善工作管理制度。制定完善服务中心(站、点)负责人和各办事窗口工作人员的岗位职责，广泛推行首问负责制、限时办结制、约时办理制、服务制、挂牌服务制、服务承诺制及服务项目、程序和结果公示制等制度，并规范上墙公开，强化服务中心(站、点)的日常管理，确保服务工作正常有序开展。
(二)秉承的理念
开放的理念。新时期党建工作必须适应世情、国情、党情的新发展，打破封闭性和神秘性，树立开放性和包容性，而服务型基层党组织正是这种开放性的载体，它不仅符合遵义基层党建的实际，也切合其他地方基层党的建设；不仅自身需要不断探索、丰富、完善，也不排斥吸纳各地的先进经验。
发展的理念。中国特色社会主义建设是长期的，其内容需要不断丰富和发展，党的建设的形势和任务也将随之发展变化，基层党建工作就会出现许多新课题和新任务，服务型基层党组织的内涵也将随之不断丰富和发展。
创新的理念。服务型基层党组织的创建是与时俱进、不断创新的过程。要充分尊重基层的首创精神，结合新时期党建工作的要求，立足实际、勇于实践，不断开拓创新。
服务的理念。在基层，执政就是服务。特别强调上级对下级、党组织对党员干部的服务及党组织之间和党员之间的互帮互助。更加注重改进服务手段、提升服务功能、完善服务机制、规范服务管理，为党员和群众提供全方位、多层次、综合性的服务，并不断适应服务对象需求的变化，使各级党组织的服务工作更加制度化、专业化、精细化、规范化。
三、创建工作的体会
只有找准有机结合，才能解决党建工作和经济工作“两张皮”的现象。遵义市围绕“服务基层、服务群众、服务发展”这一主题，强化“抓发展就是抓最大服务，抓服务就是抓最优执政”的理念，一方面，积极促进体制机制“废、改、立”，提高党政机关和基层组织工作效能，为经济发展营造良好的软环境；另一方面，通过党的组织优势整合城乡各类资源，把党的组织优势变为推动引领优势，改变资源分散、单打独斗的状况。为构建和谐社会、实现经济社会又好又快发展奠定坚实基础。
只有找到有效载体，才能解决载体过多、力量分散的传统做法。以往基层党建工作也创造了不少载体，但大多内容单一、运行封闭、繁琐低效，是外科手术式的应对。遵义市在总结经验的基础上，提炼出了一个具有系统性和可持续性的新载体——服务型党组织，从形式、内容到方法，把党务、政务和社务全面整合与对接起来，形成了一个服务基层、服务群众、服务发展的整体框架。
只有开辟有效途径，才能构建城乡统筹的基层党建新格局。遵义市以“整合城乡资源、实行互帮互助、促进统筹发展”为重点，建立四级服务网络体系，并面向城乡基层党组织和广大党员群众提供服务，促进了城乡基层党建资源优化配置和共享，逐步实现了城乡基层党建工作目标相协调、工作部署相呼应、工作成效相促进的运行机制，有助于加快推进城乡一体化党建工作新格局的形成。
服务员的工作体会篇8
关键词：服务党员；基层党建；理念
中图分类号：D26文献标识码：a文章编号：1004-1605(2008)05-0011-03
党的十七大把“服务党员”作为基层党组织的一项基本职责写入，这是对我们党关心和爱护党员这一优良传统的发扬光大，标志着基层党的建设理念的新提升，赋予基层党的建设以新的课题。
一、“服务党员”的重要意义
将“服务党员”作为基层党组织的一项基本职责，是贯彻落实科学发展观的重要体现。科学发展观的核心是以人为本，出发点和归宿是促进人的全面发展。贯彻落实科学发展观，体现在党的工作中，就是要尊重人民群众的主体地位，全心全意为人民服务，促进人的全面发展；体现在党的建设上，就是要以党员为本，尊重党员的主体地位，促进党员的全面发展。这就要求党的基层组织不能仅仅把党员定位于受教育、被管理和监督的对象，而是要同时作为服务的对象，进而将党组织服务党员与党组织和党员服务群众有机衔接起来，才能更好地把科学发展观的要求落到实处。
将“服务党员”作为基层党组织的一项基本职责，是构建社会主义和谐社会的重要途径。构建社会主义和谐社会是我们党孜孜以求的政治理想。由党的执政地位和党的先进性所决定，建设社会主义和谐社会首先要增进党内和谐，进而以党内和谐促进社会和谐，这就要求增强党组织服务党员的功能。实践表明，党组织服务群众，是凝聚民心、化解社会矛盾、促进社会和谐的有效方法和途径；同样，党组织服务党员，也是凝聚党心、化解党内矛盾、促进党内和谐的有效方法和基本途径。通过党组织服务党员，使党员从心灵深处感受到组织的尊重，党员作为党的主人翁的责任感、自豪感会油然而生，遵守党的章程和贯彻落实党的路线方针政策会更加自觉和主动，全党在思想和行动上会更加一致，从而促进党内和谐。同时，党组织服务党员，也会大大增强党员进取和奉献的动力，积极自觉地做好群众工作，促进社会和谐。因此，强调党组织对党员的服务职责，是构建社会主义和谐社会的必然要求。
将“服务党员”作为基层党组织的一项基本职责，也是加强党的先进性建设的现实要求。党的先进性要通过党员的先进性体现出来，其关键就在于激发党员保持和发挥先进性的内在动力。激发内在动力的途径当然是多方面的，但最根本的驱动力是利益。因为，有目的地追求人的利益，通过人的自觉活动实现人的利益，是人类存在的自觉本性，共产党人也不例外。过去人们对正当利益的追求曾经长期受到计划经济体制的抑制乃至扭曲，使我们的社会发展失去了本应具有的生机和活力。随着社会主义市场经济体制的建立和完善，人们的利益意识日益觉醒，也使整个社会焕发出强大的内在动力。在这样的背景下，党组织如果不自觉地承担起服务党员的职责，帮助党员追求和维护自身合法的正当利益，尤其是不善于给党内的弱势群体以应有的关爱，那么，党员保持和发挥先进性的内在动力就会衰减。因此，随着社会主义市场经济的发展，把服务党员纳入基层党组织的职责范围显得尤为必要。
二、“服务党员”的实践依据
党的十六大以来，特别是在全党开展保持共产党员先进性教育活动以来，不少地方的党组织根据新形势、新任务的要求，不断创新基层党的建设，注重增强党组织对党员的服务功能，已经收到了良好效果。
一是创新基层党的工作理念，提出“三个服务”。顺应新时期党员思想更加活跃、流动更加频繁、需求更加多元化的新形势，一些地方的党组织率先创新基层党建理念，把服务党员明确纳入党组织的职责范围。其中，最具代表性的是北京市委提出的“三个服务”的理念。早在2006年11月，中共北京市委办公厅印发的《关于建立健全党员经常性教育制度的意见》等三个保持共产党员先进性长效机制文件（京办发〔2006〕31号）中，就明确提出了坚持“上级党组织为下级党组织服务，党组织为党员服务，党组织和党员为群众服务”这样“三个服务”的理念，并从不同方面做出了部署。这“三个服务”，把党员服从组织领导与组织服务党员有机统一起来，把组织服务党员与党员服务群众有机衔接起来，实现了基层党的工作理念的新飞跃。现在，“三个服务”的理念已经为越来越多的党组织所认同和接受。
二是建立党员服务机构，全方位服务广大党员。近些年来，党员服务机构如雨后春笋般在不少地方应运而生。比如在上海，自2001年普陀区曹杨新村社区成立上海市第一家党员服务中心以来，目前已建立各级党员服务中心200多个，形成了覆盖全市的完整网络。又比如在宁波，通过整合全社会各种有效资源，已建成近千个党员服务中心，构建了遍布市、县(市、区)、乡镇（街道）和社区、村、工业（商贸）园区的党员服务咨询网络。类似这样的服务机构在全国各地不断涌现。这些机构按照服务党员、服务群众、服务基层党组织的工作理念，开展党务工作政策咨询、党建知识教育传播、提供党员活动场所、接纳群众入党申请、接转党员组织关系、帮扶生活困难党员等服务，为广大党员提供思想关怀、生活关怀和人文关怀，成为温馨的“党员之家”，深受广大党员的喜爱。
“三个服务”的基层党建工作理念和各类党员服务机构的建立，实现了寓教育管理于服务之中，用服务来促进教育管理，从而以一种没有强制却更具号召力的方式影响广大党员和群众，提高了党员教育管理的针对性和实效性。通过实实在在的服务举措，广大党员深切感受到组织的温暖，增强了党员意识和对党组织的归属感，从而更加自觉自愿地在服务群众、服务社会中发挥先锋模范作用。
三、“服务党员”的现实要求
做好服务党员的工作，不仅是一个理论问题，更是一个实践问题。依据党的建设的根本要求和实践经验，做好服务党员的工作至少应当做到以下“八个把握”：
第一，把握服务党员的内涵。依据党的性质、宗旨、使命和所处的历史方位，服务党员是指党组织以促进党员个人的发展和发挥党员先锋模范作用为目标，以帮助党员实现符合党的利益的自我发展为着力点，给党员以政治、思想、工作、生活、精神等多方面的经常性关心和爱护。
第二，把握服务党员的原则。服务党员应做到“七个结合”，即：普遍关心党员与重点帮助党员相结合；解决党员思想问题与解决党员实际困难相结合；对党员的生活关怀与精神关怀相结合；帮助党员追求各项合理合法的精神需求与物质需求相结合；帮助党员解决生活困难与增强其创业活力相结合；党组织帮助与党内同志互助相结合；服务党员与服务群众相结合。
第三，把握服务党员的内容。一是在思想上关心党员，帮助党员解疑释惑。要定期对党员队伍的思想状况进行综合分析，与有思想问题的党员及时进行交流沟通，帮助解开思想疙瘩，增强信心。二是在政治上关怀党员，帮助党员维护权益。要畅通党内信息传递渠道，建立各级党组织对党员的情况通报制度，进一步增强党员的责任感和荣誉感。三是在事业上关心党员，帮助党员建功立业。要分层次、分类别研究促使党员成长、成才的措施和办法，把党的事业的需要与党员个人价值的实现结合起来。四是在生活上关爱党员，帮助党员解决困难。要特别注重做好对年老体弱、丧失劳动能力的老党员，缺乏谋生手段的下岗职工党员的帮扶工作。
第四，把握服务党员的责任。一是中央和地方党组织的责任。中央和地方党组织是服务党员的领导责任主体，要注重对基层党组织服务党员加强思想引领、提供政策支撑、指明总体要求、创造必要条件、营造良好氛围。二是基层党组织的责任。党的基层组织是服务党员的直接责任主体，要经常了解、把握并及时向上级党组织反映党员的需求，制定和落实具体服务方案，创造性地做好服务党员的工作。三是党员个体的责任。党员个体既是党组织服务的对象，又是服务其他党员的责任者。党组织要组织、鼓励和引导党员发扬团结互助精神，努力形成党员之间互相关爱、互相服务的良好局面。
第五，把握服务党员的重点。党组织要坚持以人为本，为不同的党员或群体有针对性地提供不同的服务，务求把党组织的关爱送到每个党员的心坎上。一是在服务的对象上要抓住重点，突出普通党员和基层干部，特别要帮助在艰苦环境中工作的党员、下岗失业职工中的党员、生活困难的党员和老党员解决实际困难。二是在服务内容上要贴近服务对象的急切需要。比如，面向机关事业单位党员，要注重为他们创造公正公平的进步机会；面向社区无职党员，要注重开展好再就业服务；面向生活困难党员，要积极开展扶贫济困；面向外出务工党员，要建立定期联系制度，及时与他们沟通思想，了解情况，解决问题。
第六，把握服务党员的载体。一是按照现行党组织设置建立党员服务工作机构，可在县（区）建立党员服务中心；乡镇党委和街道党工委建立党员服务站；社区、村党支部（总支）建立党员之家；农村自然村和市区居民楼区建立党员服务点，为党员提供一个学习、活动、交流、互助的场所，使之成为党组织关怀党员的温馨家园。服务对象要立足党内、面向社会，立足党员、面向群众；活动设施要向党员、群众开放，不仅为党组织和党员服务，也为未建立党组织的基层单位和流动党员、党外群众服务，推动基层党建工作向社会化、开放式、服务型转变。二是积极运用互联网，构建服务党员的电子网络。要依托已有党建网站，进一步扩大覆盖面，拓展服务党员的功能和空间。比如，可以利用网络传递信息的互动性和超时空特点，为党员就普遍关心的“热点”、“难点”问题提供自由讨论的平台；利用多媒体技术，增强党组织各类活动的生动性、趣味性，从而增强活动的实效性，等等。
第七，把握服务党员的机制。一是健全困难救助机制。要多渠道筹集党员关怀服务基金，对因突发事件造成生活困难的党员提供救助，对生活水平低于城乡最低生活保障线的党员发展生产提供扶持，对年老、孤寡或残疾的生活困难党员定期进行走访慰问。二是健全权利保障机制。积极引导有关部门组建党员志愿者服务队伍，通过监督、指导、帮助、协调等方式，更好地保障党员的各项民利。三是健全党员素质提升机制，整合各种党员教育资源，有针对性地开展各类教育培训。四是健全互助服务机制。推广党员领导干部联系生活困难党员群众的制度；开展机关党员驻村帮扶活动，手把手、面对面地帮扶生活困难的党员和群众；在基层党员中广泛开展结对帮扶活动，让致富能力弱的党员与致富能人互帮互助、共同进步。四是建立精神关怀机制，帮助党员维护心理健康，提高精神生活的品位和质量。
第八，把握服务党员的取向。服务党员要以促进党员的全面发展和党员先进性的发挥为基本价值取向。要通过对党员生活上照顾、精神上引导、感情上慰藉、心理上疏导、发展上帮助，促使党员政治进步、能力提升、生活改善、精神愉悦，最大限度地坚定理想信念、激发创造活力、提高文明素质、满足精神需求，真正使党员始终走在时代的前列，切实把服务党员落实到促进党员全面发展、更好地践行党的根本宗旨上来。
参考文献：
服务员的工作体会篇9
一、充分认识推进企业退休人员社会化管理服务工作的重要性和紧迫性
企业退休人员实行社会化管理服务，是建立独立于企事业单位之外的社会保障体系的重要内容，是贯彻落实“三个代表”重要思想和*大、*届三中全会精神的具体体现，也是党中央、国务院在社会保障方面提出的一项重要任务。广大企业退休人员长期以来为我国社会主义建设和国家发展作出了重要贡献，他们的晚年生活应当通过实行社会化管理服务得到更加充分的保障。同时，积极推进这项工作，对于深化国有企业改革、建立现代企业制度、更好地维护社会稳定具有十分重要的意义。各级党委和政府要充分认识做好这项工作的重要性和紧迫性，将其摆上重要议事日程，切实加强领导、精心组织、统筹规划，保证企业退休人员社会化管理服务工作的顺利推进。
在推进企业退休人员社会化管理服务工作中，要以“三个代表”重要思想和*大、*届三中全会精神为指导，紧紧围绕改革、发展、稳定的大局，切实落实党中央、国务院和省委、省政府提出的完善社会保障体系的有关目标和要求，充分利用城市社区资源，把推进企业退休人员社会化管理服务工作与进一步建立健全社会保障体系相结合，与加强街道（乡镇）和社区建设相结合，与保障和改善退休人员的基本权益和生活质量相结合，与增强企业活力、促进经济发展相结合，按照“统一政策、规范管理、优化服务、稳步实施”的原则，尽快实现企业退休人员社会化管理服务工作目标。
二、企业退休人员社会化管理服务工作的基本目标
*六个老城区在已实现企业退休人员养老金社会化发放和门诊医疗费社会化统筹的基础上，20*年要在档案移交、管理内容、服务经费、组织保障等方面加以进一步深化和完善，以真正实现企业退休人员交由街道（乡镇）和社区管理服务；20*年，*、*区和有条件的县（市）企业退休人员实行移交街道（乡镇）和社区管理，要达到90%左右，20*年底前，全市基本实现企业退休人员街道（乡镇）和社区管理服务，基本建立起规章制度完善、服务程序规范、服务内容丰富的社会化管理服务体系。
三、企业退休人员社会化管理服务工作的形式
我市企业退休人员社会化管理服务实行属地管理的原则。其基本形式是将企业退休人员直接纳入街道（乡镇）和社区进行管理和服务。*六个老城区已设立的企业退休人员管理服务机构要在继续加强对退休人员实行管理服务工作的同时，按照统一部署，分批向街道（乡镇）和社区移交所管理的企业退休人员。在社区组织尚不健全、企业退休人员居住比较分散的县（市），可由社会保险经办机构直接对企业退休人员进行管理服务，随着企业办社会职能的逐步移交和当地社区建设的发展，其管理服务形式应逐步过渡到由街道（乡镇）和社区进行管理服务的基本形式。
四、企业退休人员社会化管理服务的主要内容
企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，养老金实行社会化发放，人员移交街道（乡镇）和社区实行属地管理，由街道（乡镇）和社区服务组织提供相应的管理服务。街道（乡镇）和社区的企业退休人员社会化管理服务工作主要包括：
（一）配合社会保险经办机构做好企业退休人员养老金按时足额发放工作，保障企业退休人员的基本生活；
（二）为企业退休人员提供社会保险政策咨询和各项查询服务；
（三）跟踪了解企业退休人员生存状况，协助社会保险经办机构进行领取养老金资格认证；
（四）帮助死亡退休人员的家属申请办理丧葬费、遗属一次性抚恤费和供养直系亲属生活困难补助；
（五）集中管理企业退休人员的人事档案；
（六）组织企业退休人员中的党员开展组织活动，加强企业退休人员的思想政治工作；
（七）建立企业退休人员健康档案，配合医疗保险经办机构切实落实和维护企业退休人员的医疗保险待遇，有计划地开展健康教育、疾病预防控制和保健工作，提供方便的医疗护理和康复服务；
（八）组织企业退休人员开展文化体育健身活动，指导和帮助他们通过各种形式的社会公益活动发挥余热，开展自我管理和互助服务。
区、县（市）以上党委管理的企业退休领导干部，在纳入街道（乡镇）和社区管理时，其人事档案暂不移交，街道（乡镇）和社区应建立企业退休干部基本情况信息库。
五、*六个老城区推进企业退休人员社会化管理服务的主要工作
（一）企业退休人员人事档案移交街道（乡镇）实行属地管理。市劳动保障部门应研究制定具体移交管理办法报市政府批准，并指导街道（乡镇）和社区组织实施。
（二）落实企业退休人员服务经费。企业退休人员的服务经费按每人每年120元的标准筹集，由企业和同级财政各负担50％，企业负担部分实行一次性缴纳。企业退休人员服务经费主要用于企业退休人员实行社会化管理服务有关规定项目的支出，包括节日慰问费、住院慰问费、困难补助费、文体活动费、孤寡老人丧事料理费等。具体办法由市劳动保障和财政部门研究制定，报市政府批准后实施。
省部属企业退休人员服务经费按照*六个老城区标准缴纳。
（三）对企业退休人员部分统筹外省、市规定发放的项目费用实行。费用由企业按每人实发数额一次性计缴，由市社会保险经办机构按月随基本养老金一并代为发放。具体办法由市劳动保障、财政、国资部门研究制定，报市政府批准后实施。
（四）对实行社会化管理后的退休人员发放生活补贴。为有利于推进企业退休人员社会化管理工作，保障退休人员晚年生活，实行社会化管理后，对企业退休人员发放生活补贴。生活补贴的标准为每人每月25元，所需经费由财政负担，由市财政统一按时拨付。具体实施办法由市劳动保障局和市财政局研究制定，报市政府批准后实施。
（五）健全和完善街道（乡镇）和社区企业退休人员管理服务网络。制定服务规范，使退休人员从企业转入街道（乡镇）和社区后，社会保障服务更加优化，特殊困难得到照顾，社会文化生活更加丰富。
六、继续落实企业在一定时期应承担的责任
企业应加强与退休人员所在街道（乡镇）和社区劳动保障机构的联系，密切配合，共同做好企业退休人员的移交工作，及时解决他们的生活和思想问题。移交的人事档案要做到材料齐全、完整。尚未参加基本养老保险和基本医疗保险的企业退休人员的养老金、医疗费及有关福利待遇等，继续由原渠道支付；统筹外项目未实行的继续由企业支付。企业不得以社会化管理为由随意减少退休人员的福利待遇。企业现有的用于退休人员活动的场所、设施，要继续发挥作用，并向社会开放。
七、企业退休人员社会化管理服务工作的机构和经费
企业退休人员社会化管理服务工作机构的设置，应根据“精简、效能”和因地制宜的原则，在充分发挥现有的各级社会保障机构和街道（乡镇）、社区基层组织作用的基础上，综合设置。市劳动保障局应在原*市离退休职工活动中心的基础上，组建*市企业退休人员管理服务中心，负责全市退休人员社会化管理的具体实施工作。各区、县（市）也应相应设立企业退休人员服务中心，负责辖区内企业退休人员社会化管理服务的具体工作。各街道（乡镇）、社区必须明确落实专门的工作人员承担企业退休人员的社会化管理工作。人员力量不足的，可根据工作需要向社会招聘解决。企业退休人员社会化管理服务工作的经费应根据承担管理的退休人员数量确定，由市和区、县（市）财政安排解决。*六个老城区的具体标准为：街道按每名退休人员15元/年、社区按每名退休人员40元/年核拨。其中街道工作经费由市、区财政各承担50%，社区工作经费由市财政承担。具体办法由市劳动保障、财政和机构编制部门研究制定，报市政府批准后实施。
八、加强党组织建设和思想政治工作
要按照《中共*市委批转市委组织部〈关于加强社区党的建设工作的意见〉的通知》（市委发〔*〕24号）和市委组织部《关于企业干部党员退休后党的组织关系转移到居住地党组织的实施意见》（市组通〔*〕33号）等文件的要求，加强街道（乡镇）和社区党组织建设，做好企业退休人员党组织关系的接转工作，积极开展党的组织活动，及时组织企业退休人员中的党员学习党的路线方针政策和国家的法律法规，使其履行党员义务、发挥先锋模范作用。在推进企业退休人员社会化管理服务过程中，要认真做好企业退休人员的思想政治工作。要把解决思想问题与解决实际困难结合起来，增强思想政治工作的实效，不断提高管理服务水平，消除企业和退休人员的顾虑，争取社会各方面的充分理解和广泛支持。
九、加强协调配合，共同做好企业退休人员社会化管理服务工作
企业退休人员实行社会化管理服务，是建立和完善我市社会保障体系的重要内容，工作内容多、涉及面广。为做好这项工作，市、区县（市）两级都应建立相应领导小组。各区、县（市）党委和政府要高度重视这项工作，将其列入重要议事日程，加强领导、周密部署、明确分工、落实责任，切实做好企业退休人员的社会化管理服务工作。
服务员的工作体会篇10
一、党员服务中心功能发挥成效及主要问题
浦东新区党员服务中心建立以来，已取得了很大的成效，具体包括四个方面：一是以其更具稳定性与包容性的特点吸纳流动党员，转变了原来由党组织找党员和流动党员找组织难的被动局面；二是以其社会化的工作特点探索多样化的资源整合方式，转变了原来根据组织隶属关系封闭配置党建资源的局限；三是以其“中介性”的特点及人性化的操作手法关注党员切身需求，转变了只重视教育管理忽视关心服务党员的观念；四是以其开放性的特点及全方位的服务内容向群众敞开大门，转变了只重党内生活不注重直接联系服务群众的工作方式。与此同时，在目前的实际运作过程中，党员服务中心在功能发挥上还存在以下一些问题：
（一）功能定位明确，但作用发挥不平衡
自党员服务中心成立之日起，就明确了党员服务中心的五大基本功能，即流动党员的接纳地、“两新”组织构建党的基层组织的孵化器、区域内所有基层党组织共享的资源平台、党组织服务党员的温馨家园和区域内党组织、党员面向群众、面向社会的服务窗口。实践中，五大基本功能的发挥不平衡，其中，流动党员接纳地和“两新”组织党组织孵化器这方面作用比较明显。据区党员服务指导中心的统计，2007年度党员服务中心共为9000多人次接转组织关系，共孵化“两新”组织党组织894个。在服务党员和群众方面，采用传统的方式和手段比较多，如生活帮困、再就业、物质捐助等，服务对象仍以困难党员和群众为主，在党员和群众中的影响力不够大。此外，功能设置需要进一步深化。在调研中，对于“党员服务中心功能是否能满足您的需要”，回答“满足”的仅占27%，“基本满足”的占57%，“不能满足”的占16%。
（二）馆室功能齐全，但设置不合理
目前，党员服务中心的馆室设置比较齐全，馆室一般设置在7个左右，最多的有10个馆室，基本涵盖了五大基本功能。但从调查情况来看，馆室设置还存在三个方面的问题：一是馆室的资源分配不合理，由于各个馆室的利用率高低不一，有些馆室缺乏足够的场地导致活动无法开展，而有些馆室出现闲置的现象；二是部分馆室名称不易被理解，比如“温馨港湾”、“阳光绿洲”、“情系驿站”等等，从字面上看比较含糊，党员和群众无法直观了解馆室的具体功能；三是馆室功能出现交叉现象，如某党员服务中心的“红色沙龙”和“阳光绿洲”两个功能馆室都具有组织生活这一功能。
（三）活动经常性开展，但参与面不均衡
党员服务中心通过开展各类活动为党员和群众服务，如举办阳光讲坛、党建论坛，组织党员志愿者开展法律咨询、医疗保健、维修等活动。但从调研情况看，党员参与面分布不均衡，主要表现为机关事业单位党员的参与率不高、参与意愿不强。在调查的机关事业单位党员中，去过党员服务中心的仅占31%；在“两新”组织党员和居民区党员中，去过党员服务中心的占90%；在回答“是否愿意经常去党员服务中心参加活动”时，“愿意”的占13%，“看情况”的占81%，“不愿意”的占6%；而在“两新”组织党员和居民区党员中，“愿意经常去党员服务中心参加活动”的占74%，“看情况”的占23%，“不愿意”的占3%。其中，机关事业单位党员选择“不愿意参加”和“看情况”的主要理由是对党员服务中心不了解，认为其不能满足自身需求，“两新”组织党员选择“不愿意参加”和“看情况”的主要理由是工作繁忙，没时间参与。
二、影响党员服务中心功能发挥的主要因素
（一）隶属关系多元，管理体制不顺
在调查中发现，党员服务中心隶属关系多元，管理体制不顺。有的党员服务中心由社区（街道）、镇组织（人事）科直接领导，而组织（人事）科大都只是负责居民区党建这一条线，因此，党员服务中心往往无法对区域内各类党组织提供有效指导；有的党员服务中心受社区（街道）综合党委直接领导，承担了社区综合党委的大量具体事务，成了社区综合党委的办事机构，难以把工作有效地覆盖到居民区和其他驻区单位。管理体制的不顺直接影响了党员服务中心地位和作用的发挥。
（二）宣传力度不够,功能知晓率低
在调查中，问及“您是否听说过党员服务中心”时，有96%的党员回答“听说过”。但在对党员服务中心功能的了解程度方面发现，无论是机关事业单位党员还是“两新”组织党员和居民区党员，超过三分之一的党员对党员服务中心的五大功能知晓不全，对各功能包含的内容也缺乏全面的了解；另外近三分之二的党员也大都是基于转接组织关系、过组织生活等情况下才了解到党员服务中心的具体功能。宣传力度的不足，特别是对党员服务中心功能及相关活动的缺少宣传，党员对这一机构缺乏了解，导致党员的参与意愿和参与率不高。
（三）专业化服务水平不高，活动吸引力不强
党员服务中心服务水平的高低直接决定了服务质量。在调查中，我们发现目前党员服务中心专业化水平不高，直接影响了活动的吸引力和服务的效果。究其原因主要有两方面：一是党员服务中心工作人员缺乏党建专业知识背景，创新意识和创新能力不强。党员服务中心工作人员一般都在3―5人左右，平均年龄在40岁左右，学历大多为大专，但大多没有受过党建专业知识的专业训练，从事党建工作的经历和经验比较欠缺，平时主要忙于完成上级部门交办的任务，开拓创新意识不强，影响了服务的质量；二是党员在活动策划方面的主体缺失。党员是党员服务中心的主体，但是在实际工作中，党员服务中心的活动主要是由党员服务中心的工作人员进行策划，极少数的党员服务中心采取工作人员与党员志愿者共同策划。党员作为活动策划主体的缺失，导致活动不能紧贴党员实际需求，对党员缺乏吸引力。
（四）资源不足，功能发挥缺乏支撑
通过几年的运作，各社区（街道）、镇党（工）委逐步加大了党员服务中心软、硬件建设的投入力度，但是党员服务中心仍存在着资源配置不足的状况。一是在队伍建设方面，懂党务、善组织、会协调的优秀党务干部较少，工作人才匮乏。有的党员服务中心有9名工作人员，有的只有3名，除了党员服务中心负责人为事业编制，其他大部分属于聘用人员。2005年统一招聘了一批事业编制党群工作者，年龄较轻，但社区和党务工作经验比较缺乏。二是在经费安排上，各个党员服务中心的工作经费因各社区（街道）和镇的财力不同差异较大，个别服务中心每年的活动经费只有1万―2万，经费的不足影响了党员服务中心功能的发挥。三是在硬件设施上，有的党员服务中心拥有相对独立的办公场地和活动场地，有的党员服务中心的活动场地都与社区事务受理中心、社区文化中心资源共享，场地资源的不充裕，无法实现党员服务中心的平台作用。四是在业务指导上，各社区（街道）、镇的组织人事科和社会综合党委都有业务指导的职责，但由于党员服务中心覆盖面较广，单一的条线无法实现有效指导。
三、拓展与深化党员服务中心功能的对策思路
党员服务中心最初是为了应对党员流动性加强之后出现的党务工作需要，很大程度上，只是作为一种工作层面上的、技术性的补充，并不具备新的功能。但是，随着党员主体意识的增强和流动性的加大，迫切需要建立服务党员、凝聚党员的平台；两新组织的发展和基层党建工作的创新迫切需要建立党建工作的专业指导平台；社区服务体系的完善和社区资源的分散迫切需要建立整合社会的平台。党员服务中心无疑成为承担这些功能的一个比较理想的机构。因此，它的地位要从原先单纯“弥补性”向“并列性”转变，由“权宜性”向“制度性”层面提升，真正成为“服务群众、推动发展、凝聚人心、促进和谐”的社会化服务平台。
（一）以理顺管理体制为核心，确立党员服务中心在区域性大党建格局建设中的战略地位
经过几年的实践后，我们越来越感到，建立党员服务中心是推进党在基层社会活动方式、工作方式转变的重大战略性安排。随着社会的进一步发育，基层党组织深入社会、组织社会、动员社会，除了加强原有的组织体系之外，还要发育一批具有“中介性”、社会化属性的组织载体和工作平台。因此，党员服务中心已不能仅仅局限于原有的功能定位，作为区域性党建工作的平台，党员服务中心要成为开展党员教育管理的主要场所、面向社会展示基层党组织和党员形象的新载体以及构建社会主义和谐社会的新平台。按照这一功能定位，必须进一步理顺党员服务中心的管理体制，要把党员服务中心置于社区“1+3”党组织领导体制的大背景下统筹考虑。建议党员服务中心直接受社区（街道）、镇党（工）委领导，由党（工）委副书记兼任党员服务中心主任，并设1名专职副主任，负责中心具体工作。同时，理顺党员服务中心与居民区党委、社区综合党委、行政组织党组“三条线”党组织的关系。党员服务中心要整合“三条线”的资源，为“三条线”党组织服务，成为其交流、沟通、协调的重要平台。正确认识党员服务中心与社区行政事务受理中心、社区文化活动中心、社区卫生服务中心“三大中心”的关系。社区党员服务中心要为“三大中心”健康发展提供政治、组织保证，成为“三大中心”内涵建设的社会平台，人才、骨干队伍、服务内容、活动形式等发育、发展的阵地，把“三大中心”作为新时期群众工作的延伸和抓手，作为党联系广大居民群众的重要桥梁。
（二）以“全方位、多样化”为要求，拓展党员服务中心的服务内容，深化党员服务中心的内涵
党员服务中心是一种“扁平型”的组织形态，不具有传统“组织内党组织”所拥有的行政权力配置，而是通过“服务”来展现其生命力。随着人们对党员服务中心认同度的提高，这一组织形态的地位也日渐凸显，这就要求通过拓展服务内容来深化党员服务中心的内涵和功能。
党员教育管理服务功能。党员服务中心要将流动党员、两新组织党员、居民区党员、社区内在职党员等都纳入党员服务中心的管理网络中，实现全覆盖，并推行分层次、分类别教育管理方式，利用现代远程教育、市民学校、社区党校等多类阵地，采取集中、业余、分散、党群一体等多种形式进行分类教育管理。同时，探索实施对党员的全方位关怀，既要解决党员日常生活中的困难求助，又要满足党员在精神文化层面的需求，成为党组织关怀党员、党员之间守望相助的平台。
组织培育功能。党员服务中心要成为流动党员党组织、“两新”组织党组织的孵化基地。同时，要通过组织开展多种形式的教育、培训或直接向“两新”组织培养、输送党务干部，继续“两新”组织党建指导员和联络员队伍的组建工作，为“两新”组织建立党组织积蓄力量。除此之外，党员服务中心要成为支持社区民间组织发展的载体和平台，为民间组织的发展创造条件。
形象展示功能。党员服务中心要及时了解社会基层各类组织和党员群众的需求和想法，积极为区域内各类党组织和党员搭建在基层社会中发挥作用、施展才能的平台，为群众排忧解难，向社会展示基层党组织和党员的形象，达到凝聚党员、凝聚群众、凝聚社会，提高党的执政能力的目标。
文化引领功能。党员服务中心要以社会主义核心价值观为引领，以党员为骨干，通过党员或党员志愿者策划各种文化项目，开展各类文化娱乐活动，推进社区文化的再造和社会文化的形成。
资源整合功能。党员服务中心不仅要成为社区党组织共享的资源平台，还要成为社区内各类资源的整合平台。比如，通过建立志愿者指导站，组织开展各类特色志愿活动来整合党员志愿者队伍资源，使其成为群众性的文化、教育、体育、卫生等活动、服务的组织引导者和骨干力量；通过建立利益机制，调动社区单位参与社区建设，整合社区内的活动资源；通过与民间性、非营利性、公益性的社会组织建立良好的协作关系，发挥他们在提供公共服务方面的优势，拓展组织资源，等等。
（三）以项目建设为重点，实现党员服务中心的社会化、专业化运作
当流动的个人和开放的组织成为当前社会的基本特征之后，传统意义上借助资源控制而得以稳定地、封闭式地存在和运作的组织形态以及相应的活动方式，不再是社会主导的形态和方式。党员服务中心作为一种新的组织形态，必须采用社会化的运作方式，专业化、人性化的服务方式才能具有吸引力和生命力。
运作方式社会化。党员服务中心要将街道党建办、社区综合党委等机构的运作功能和工作资源加载进来，通过项目的形式，与其他组织进行互利合作，实现党建工作的社会化运作。比如，可以与高校、党校或社会培训机构合作，共同开发党员、党务干部的教育培训课程；采用课题的方式组织政府机构、社会团体等进行党建活动的策划；以签订协议的形式与辖区内机关企事业单位合作，共同为社区内党员和群众提供服务，等等。
服务方式专业化、人性化。可以采用以下几种服务方式：一是菜单式服务。服务中心每月提供多种可选服务内容，由党员和党组织自行选择；二是责任制服务。来电来访落实责任人，做到解答问题清楚，解决问题及时，事事有着落。三是上门服务。对于有些需要协调解决的问题，由相关责任人主动提供上门服务。四是网上服务。对现有的网络资源进行整合，建立市、区、街镇三级层面的网络服务系统，充分发挥和利用网络的优势。
（四）以队伍建设和制度建设为基础，加强党员服务中心的自身建设，形成可持续发展的工作机制
精干的工作队伍和规范的工作制度是党员服务中心功能建设的基础和重要方面，在一定程度上决定着功能建设的成败。党员服务中心要从以下几方面着手推进制度化规范化建设，形成可持续发展的工作机制。
队伍建设机制。要加强党员服务中心工作队伍建设，尤其要重视加强年轻党务干部的培养，形成年龄互补、结构合理、可持续发展的党务干部队伍。巩固和完善对工作人员的岗前培训、结对带教、选送培训、工作例会、考核评议等制度。要注重对其进行党建专业知识、工作方法的培训，不断提高工作队伍的专业素质。
业务指导机制。区党员服务中心要进一步强化对社区（街道）、镇党员服务中心的业务指导职能。一是要及时制定和出台党员服务中心阶段性发展规划和指导性政策，对党员服务中心的发展进行引导，对重要活动做出统一部署；二是要建立社区（街道）、镇党员服务中心之间的信息交流平台，定期开展工作交流。
财力保障机制。加强党员服务中心的硬件建设，增强党员服务中心的党建元素。在功能馆室的设置上尽量避免功能交叉、重复，馆室名称要直接反映出功能，容易理解，便于记忆。同时，要增强党员服务中心的整合、协调能力，提高各项硬件设施的实际利用率，避免“贪大求多”。要加强党员服务中心的经费保障，根据社区党组织和党员数量的不断增长，保持适度的增长率。