安全文明服务方案篇1
2009年清明节工作方案
为应对2009年清明节祭扫高峰，做好清明节期间文明祭扫安全保障工作，倡导殡葬改革新风尚，实现平安、和谐、文明、有序的工作目标，特制定本方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，坚持以民为本、为民服务，切实做好清明节期间群众祭扫活动的安全保障、优质服务和宣传引导工作，确保文明祭扫，平安清明，发挥清明节在传承传统美德、弘扬优秀文化、深化殡葬改革、构建和谐社会中的促进作用。
二、工作任务
认真贯彻《国务院办公厅关于做好清明节期间文明祭扫安全保障工作的通知》（国办发明电〔2008〕18号）和省委宣传部、省民政厅、省公安厅、省住房和城乡建设厅、省交通运输厅、省工商局、省林业局《关于转发、民政部、公安部、住房和城乡建设部、交通运输部、铁道部、工商总局、国家林业局〈关于做好文明祭扫平安清明相关工作的通知〉的通知》（冀民〔2009〕35号）精神，围绕“文明祭扫、平安清明”的主题，建立政府领导、民政牵头、部门协作、社会参与的清明节工作机制，推动清明节群众祭扫服务规范化、制度化，确保群众祭扫安全，大力倡导殡葬新风尚。
三、工作目标
确保群众祭扫活动平安、和谐、文明、有序，提倡健康环保的祭扫方式，树立殡葬新观念、新风尚，增强群众自觉进行殡葬改革的积极性。
三、工作重点
（一）确保祭扫安全。
确保群众祭扫安全是清明节工作的核心内容。各地各殡葬服务单位要牢固树立安全防范特别是消防安全意识，针对清明节期间群众祭扫“短时间、小空间、高密度”的特点，制定祭扫接待方案和突发事件应对预案，明确职责，加强管理，保证各项安全措施落实到位。
（二）强化服务保障。
提高服务接待水平在清明节工作中至关重要。各级民政部门和各殡葬服务单位要以清明节为契机，进一步完善殡葬管理服务机制，为清明祭扫及其他日常性工作提供诚信、便利、专业服务，为群众排忧解难，满足群众清明祭扫服务需求。
（三）倡导文明祭扫。
清明节是加强文明祭扫宣传引导的有利时机。今年是新中国成立六十周年，各地要积极开展以缅怀英烈为主题的爱国主义和革命传统教育活动，振奋民族精神，弘扬时代精神。同时，要创新祭扫方式，加强舆论引导，使文明健康的祭扫方式被广大群众接受。
（四）加强信息报送
今年清明节期间，民政部和省民政厅继续在殡葬服务单位设立群众祭扫观察点。在各观察点向民政部和省民政厅报送情况的同时，各市民政部门、各殡葬服务单位也要主动报送本地清明节工作措施、祭扫动态和意见建议。
四、工作步骤
（一）动员部署阶段（3月1日—3月20日）
1.3月中旬，民政厅联合省委宣传部、省公安厅等相关部门转发、民政部等部门联合下发的《关于做好文明祭扫平安清明相关工作的通知》。要求各地各部门建立协作机制，按要求及早部署清明节各项工作。
3.3月20日之前，省民政厅按照民政部设置观察点的要求，设置我省清明节群众祭扫观察点，并将观察点具体情况报民政部清明节工作办公室。
4.各级民政部门对重点殡葬服务单位进行一次安全、服务质量检查，并与其签订“文明祭扫、平安清明”责任书。
（二）组织实施阶段（3月21日—4月10日）
1.各地全力做好清明节文明祭扫、安全保障工作，确保无重大安全事故和群体事件。
2.省民政厅网站和河北殡葬网站设立清明节祭扫专栏，及时清明节工作信息和各地祭扫信息，介绍各地群众祭扫活动先进经验和做法，为群众祭扫提供便利服务。
3.3月28日开始，启动清明节期间的应急值守工作。
4.收集汇总清明节工作资讯，并对相关情况进行通报。3月28日、29日、4月4日、5日、6日，各观察点按要求上报群众祭扫情况日报。
5.3月28日、29日、4月4日、5日、6日，通过河北民政网和河北殡葬网群众祭扫情况，提醒公众把握祭扫人数变化规律，错峰祭扫，安全出行。
（三）总结阶段（4月11日—4月20日）
1.各地及时对清明节工作进行总结，各设区市民政局将工作总结于4月10日之前报省民政厅。
2.省民政厅总结全省清明节工作情况，上报民政部。
3.评选出表现突出的观察点、观察员、信息报送单位和有关个人上报民政部，民政部将进行通报表扬。
五、工作要求
（一）加强组织领导。
各级民政部门要成立清明节工作领导机构和日常工作机构；工作任务重的地区，提请当地政府成立清明节工作指挥协调机构，形成统一领导、协调联动的工作格局，全力以赴保障清明节各项工作顺利进行。
（二）做好安全保障。
各级民政部门要结合以往清明节工作经验，提早对清明节安全保障工作进行部署，制定清明节群众祭扫活动应急管理预案，联合相关部门对群众祭扫活动范围、聚集规模、时间路线等进行科学评估和合理安排，建立健全群众祭扫监测、预测、预警和快速反应机制。各殡葬服务单位要加强内部管理，制定本单位清明节应急预案和祭扫接待方案，强化工作职责和各项措施，消除祭扫场所及周边安全隐患，确保群众祭扫活动安全有序。
（三）提供优质服务。
各殡葬服务单位要增设便民服务设施，丰富服务内容，创新服务形式，提高服务质量，设计一些休闲郊游的分流方案，为群众祭扫活动提供便捷、温馨、周到的服务。同时，要严格执行价格、服务标准等相关规定和工作规范，对服务项目收费和商品价格要明码标价，不得借节日期间抬高价格。
（四）深入宣传引导。
各地要加强与新闻媒体的沟通互动，主动协调宣传报道，利用清明节群众集中开展祭扫活动的有利时机，主动向新闻媒体提供宣传素材，宣传清明文化，宣传缅怀英烈的爱国主义情怀，宣传殡葬改革的政策措施，宣传殡葬事业的社会责任，促进传统文化与现代文明的和谐、人与自然的和谐、个人与社会的和谐。
（五）做好祭扫监测。
为及时掌握清明节期间群众开展祭扫活动情况，把握祭扫活动特点，省民政厅在全省设立8个部级清明节观察点以及部分省级观察点，具体观测内容、报送要求等见《2009年河北省清明节观察点设置工作方案》（附件1）。同时，各级民政部门、各殡葬服务单位应主动向省清明节工作办公室报送本地清明节工作措施、祭扫动态和意见建议，为科学决策提供依据。
（六）加强监督检查。
各级民政部门要联合相关部门，切实加强对殡葬服务单位的管理和监督，按照所签订的目标责任书，指导殡葬服务单位完善各项安全措施，规范服务内容和程序，做好群众祭扫活动的准备工作，并重点加强节日期间祭扫场所的安全检查和服务质量、殡葬用品销售情况抽查，及时处理群众对殡葬服务单位的投诉，维护群众殡葬权益。
附件：
1、2009年河北省民政厅清明节祭祀活动和宣传工作领导小组和办公室组成人员；
2、河北省清明节宣传工作方案
3、2009年河北省清明节观察点设置工作方案
4、2009年河北省清明节观察点群众祭扫情况日报表
（民政部清明节工作办公室联系方式：
电话：010—58123268/3275/3273,
传真：010—58123268/3273
（省民政厅清明节工作办公室联系方式：
电话：0311—88615561/88615500,
传真：0311—87052699/88615616
电子邮箱：****
联系人：申义辉任兆元魏子衡）
附件1:
河北省民政厅清明节祭祀活动和宣传工作
领导小组及办公室组成人员
一、领导小组组成人员
组长：陈先琴
副组长：朱云鹏
成员：申义辉、吕翔、张铁军
二、办公室组成人员
主任：朱云鹏
副主任：申义辉
成员：吕翔、张铁军、任兆元、王国亮、冯素贞、
刘永辉、魏子衡、艾潇
附件2:
2009年河北省清明节宣传工作方案
为做好清明节宣传工作，发挥清明节“传递亲情、传承文化”的功能，使殡葬工作沿着更加透明健康的方向发展，特制定清明节宣传工作方案如下：
一、宣传时间
2008年3月25日—4月10日
二、宣传主题
文明祭祀，平安清明
文明祭祀主要指祭祀方式和手段要文明、环保、健康，坚决抵制封建迷信活动和祭祀陋习，大力倡导殡葬改革新风尚；平安清明是指祭祀场所和周边环境以及祭祀活动整个过程要安全有序，努力创造平安和谐的祭奠环境，切实保障人民群众清明节期间的祭奠安全。
三、宣传内容
（一）殡葬改革的成就，殡葬事业单位的发展历史；
（二）文明祭祀的新方式、新风尚，倡导和推广“家庭追思会”、“网上祭祀”等文明、环保、健康祭祀形式；
（三）政府出台的殡葬方面的惠民政策；
（四）创新殡葬服务的新措施、新内容；
（五）现代殡葬的新理念（绿色、环保、节约土地等）；
（六）殡葬单位为民办实事，殡葬职工的生动事迹；
（七）积极回应媒体和公众对殡葬工作的意见和建议；
（八）介绍殡葬单位未来发展的定位和思路。
四、宣传形式
通过电视、报纸、广播、网络等媒体对活动开展情况进行追踪报道和热点透视；通过宣传展板、宣传册、海报、宣传彩页（宣传单）、公益广告、短信等形式对殡葬政策法规、文明祭祀活动、殡葬改革新举措、殡葬行业新面貌进行大规模宣传和报道。
（一）民政厅和河北省殡葬行业协会
1弊橹专题节目或栏目。在电视媒体和平面媒体上组织殡葬专题宣传。
2弊龊枚郧迕鹘凇鞍瞬棵磐ㄖ”及相关活动信息的宣传报道。
3痹诤颖遍朐嵬站设立专栏，对各地活动开展情况以综述、图片资料等形式进行登载或报道，进一步扩大社会影响力。
4痹诤颖遍朐嵬站设立殡葬论坛，广泛听取社会各界对殡葬改革的意见。
5弊橹一些稿件在《河北殡葬》报上发表。
（二）各地民政部门
1苯岷鲜导手贫ū镜厍迕鹘谛传活动方案，充分利用当地广播、电视、报刊等媒体，组织开展各种贴近实际、具有良好引导作用的宣传活动。
2币导、督促殡葬服务机构做好清明节宣传活动的策划、组织、实施工作，及时总结、宣传、推广好的经验和做法。
（三）殡葬服务机构
1备鏖胍枪荨⒐墓、骨灰堂、殡仪服务站等殡葬服务单位可以利用现有条件，实地开展文明祭祀宣传活动，创新祭祀形式，邀请媒体做相关报道。
2备鏖朐岱务单位公开服务程序、收费项目和标准等形式，自觉接受群众和媒体的监督，使殡葬服务更加透明阳光。
五、组织领导
（一）健全组织机构。各级民政部门应成立清明节宣传活动领导小组，领导小组下设办公室，负责落实宣传工作方案，汇总通报各地工作信息，联系省和地方新闻单位，协调各地宣传工作。
（二）畅通联络渠道。各级民政部门应确定宣传活动责任人和联系人，及时逐级通报本地宣传活动方案、具体措施及进展情况。
（三）统一工作进度。
13月17—25日，活动筹备期协调，成立宣传机构，拟订活动方案，各地通报交流活动筹备情况，对活动安排做统一调整部署。
23月25—4月10日，集中宣传期，各地各单位按计划实施宣传活动。
六、工作要求
（一）由于时间紧迫，各地要按照清明节宣传工作方案，认真组织，及早确定宣传活动组织机构，并结合本地区实际情况制定出宣传活动的实施方案。请各地区务必于3月26日前将组织机构（组成单位、负责人、具体工作人员、联系方式等）和宣传活动实施方案报送民政厅社会福利和社会事务处。
（二）各地组织宣传活动时，要畅通渠道，做好沟通协调，做到统一策划、统一组织、统一实施。
（三）组织宣传活动要依靠当地殡葬协会、红白事理事会等社会团体力量，调动各方力量，并注重加强与新闻媒体的联系沟通，取得积极配合，认真开展宣传，引起社会各界的关注，吸引人民群众积极参与。
附件3:
2009年河北省清明节观察点设置工作方案
为跟踪了解清明节期间各地开展祭祀活动情况，为今后开展清明节工作积累实践经验和提供决策依据，今年我省继续在殡葬服务单位设置观察点，掌握清明节祭祀活动开展情况。我省观察点设置情况安排如下。
一、选取条件
1、选取每年清明节期间群众祭祀活动较为集中，交通疏导、安全防范任务重的殡葬服务场所。主要是具有较为完备的骨灰安放或遗体安葬设施，每年清明节期间祭祀人员流动性较大的殡仪馆、公墓和农村公益性墓地；
2、具备及时上报各种数据的条件。
二、观察点设置方案
1、部级观察点
河北省双凤山陵园
石家庄市殡仪馆
唐山市殡仪馆
邯郸市殡仪馆
保定市殡仪馆
张家口市殡仪馆
正定县常山陵园
武安市武安镇凤凰山公墓
2、省级观察点
各设区市殡仪馆、各扩权县（市）殡仪馆、各经营性公墓
三、工作要求
1、各设区市、各县（市）要根据当地实际情况设定一定数量的市级观察点和县级观察点。
2、每个观察点必须有清明节应急预案；
3、每个观察点要配备必要的观察设备和2名以上专职观察员；
4、每个观察点需在3月28日、29日、4月4日、5日、6日每天下午16点以前按要求向省民政厅社会福利和社会事务处报送报送《2008年清明节观察点主要情况日报表》（见附件2）。部级观察点在向省厅报送的同时，还需直接向民政部社会事务司报送数据。民政部社会事务司和省民政厅社会福利和社会事务处的联系方式、传真及电子邮箱见附件2.
四、观察内容
1、3月28日、29日、4月4日、5日、6日祭祀人数，祭祀较为集中的时间段；
2、主要的祭祀方式；
3、清明节期间殡葬服务单位提供的祭祀服务内容，祭祀群众主要选择哪些服务方式及其原因；
4、对市容市貌和城市管理带来的影响；
5、参与祭祀组织、管理的部门、责任以及相互配合的情况；
6、工作人员的情况：人数、单位、分布的主要区域和时间，工作的时间和强度等；
7、对人流、车流的疏导情况；
8、祭祀活动场所内及周边的交通情况；
9、社会公众和媒体对清明节的关注度和所持的态度；
10、主要做法、经验、存在的问题以及意见、建议。
附件4:
2009年清明节观察点群众祭扫情况日报表
观察点设置单位：填表人：联系电话：填表日期：
观察内容
重点时段祭扫人数机动车流量工作人员在岗数有无突发事故突发事故处理方式及结果其他
本单位人数协助单位人数临时聘用人员数
8U00之前
8U00—12U00
安全文明服务方案篇2
1、大力加强档案资源建设，积极开展机关企事业单位归档文件整理。区直机关各单位档案作为全区档案资源的重点，我们一直将档案源头建设作为业务指导的重要内容。今年我们通过协作组会议部署，集中和个别指导相结合、电话咨询和现场指导相结合的方法，全程跟踪指导，严把归档文件质量，从材料的分类、排列、编号、装订、录入等方面细致指导，对档案基础薄弱、新更换档案员的单位，加大指导力度，监督指导各单位按时保质完成归档文件整理，截止目前已对80多家单位的8230多件归档文件进行了检查验收。
2、全面开展新农村建设档案“规范化建设年”活动。2013年按照局工作思路，将开展好社会主义新农村建设档案工作作为年度重要工作来抓，有重点、分步骤地开展新农村建设行政村建档工作。一是在科室内全面学习局制定的《关于在全区开展社会主义新农村建设档案工作实施方案》，进一步细化工作步骤，明确工作标准，为积极有序地开展新农村建设档案工作提供保障。二是加强对全区6个涉农办事处和所属行政村的专兼职档案人员培训，为全面推进新农村建设档案工作的规范化、标准化奠定基础。三是狠抓工作落实，自4月底开始以办事处为单位，分别组织92个村开展集中建档。建档现场，一方面及时通报各办事处行政村建档工作进展情况及上级工作要求，增强建档的紧迫感，另一方面加强面对面交流，现场指导，在对重点业务知识进行再学习的基础上，解答业务问题，手把手教授分类方法及档案立卷办法，直至能基本掌握独立立卷技能。四是跟踪服务，靠上指导、协助建档，截至目前已对十六里河10个村、兴隆16个村、七贤6个村、白马4个村、党家5个村、陡沟2个村，共计43个村进行了分类指导，共整理档案900多卷。
3、集中开展“档案业务培训年”。2013年为贯彻落实济档字[2013]9号文件精神，全面提高档案干部队伍整体素质，适应新形势、新任务需要，上半年在全区集中开展了档案业务培训，针对机关企事业、行政村、社区居委会、社区教育等不同范围，分四批举办培训班。培训班采取专题讲解、课件演示、难点讨论、上岗考试等方式展开。各期培训结合受训人员的主管业务和工作实际，从材料的收集、分类、整理、建立检索工作等方面讲解教授相关业务知识，收到培训人员的欢迎。四期培训共培训专兼职档案人员370多人，颁发上岗证230件。
4、继续开展省社会主义新农村示范乡镇创建。上半年对拟争创的七贤街道办事处进行了重点指导。一是对办事处机关各科室部门档案进行规范整理，指导宣传科、组织科、统计站、财管所、土管所、社事科、计生科、经济发展科、新农合、新农保规范整理档案320盒2240卷共计17920件。二是指导行政村开展建档，指导6个行政村分拣档案700多件，初步组卷140卷。三是指导办事处综合档案室升级改造建设，按争创标准指导办事处调整了档案室，添置橱具、温湿度自动控仪、去湿机、防磁柜、消毒灭菌剂等硬件设施，现筹备工作仍在积极进行之中。
5、抓好机关档案室科学化管理，为档案科学化评估试点做准备。档案管理科学化评估是推动机关档案室管理上水平的重要措施，今年对拟晋升特级的地税分局、拆迁办、舜耕街道办事处3个单位，从体制人员、制度设施、档案管理、开发利用、监督指导等方面进行指导，提出完善意见，现各单位已完成档案整理录入、检索工作编制及部分硬件设施的添置完善。
6、强化指导，服务部门工作。一是指导二七保障中心整理档案210件，继续保持规范化管理。二是指导财政局整理归档文件765件，为档案服务工作提供保障。三是指导第六次人口普查整理档案30多卷，为档案进馆，日后查考奠定基础。
7、指导国土局及时开展破损山体整治档案整理。指导中结合工程项目特点，在与工程监理人员充分沟通的基础上，提出规范整理意见，整出规范样板，做好帮带工作，确保工作顺利开展、移交进馆，截至目前已完成15个项目3600件档案的整理。
8、积极推进食品安全信用档案工作开展。一是协调区食安办，确定试点单位名单。在区食安办的支持配合下，先后确定军得力食品有限责任公司、圣都食品有限公司为试点单位。二是加强指导，稳步推进。3月在区食安办协调支持下，组织区内相关食品安全企业参加了市局举办的企事业单位档案人员培训，从业务上进行系统学习，为建档试点奠定了基础。三是联合区食安办到市工商局分局、英雄山工商所、市质监局分局质检科、军得力食品有限责任公司进行实地调研，对三家单位在监管食品流通和食品生产中形成的材料，进行了详细的摸底了解，为下步开展试点做好准备。
9、进一步深化档案资源体系建设。一是认真抓好正常的档案接收进馆工作。将接收作为丰富馆藏主渠道，指定专人负责，加强应进馆档案的接收进馆工作。对区属各单位的应进馆档案情况进行调查摸底。采取电话、走访等多种方式加强了与区委办、区纪委、区教育局、区民政局、区计生局等单位的联系，及时了解室藏档案数量、整理编目等情况，全面了解掌握全区进馆档案情况，为有计划的开展档案进馆奠定基础。对档案进馆进行了指导。指派负责科室的同志到各单位对档案进馆进行了现场指导，明确了档案的进馆标准要求，安装并指导档案管理软件的使用，并对进馆档案的整理编目等工作中出现的问题进行现场解答，确保各单位进馆档案的齐全完整，符合规范要求。今年接收区委办文书档案306卷。二是加强重大活动档案的收集管理。今年继续贯彻《省重大活动档案管理办法》，及时跟进我区开展的重大活动、重要工作，开展区重大活动档案的收集、整理、移交、保护和利用工作，确保重大活动档案的真实、完整，为促进政治、经济、文化和社会发展发挥重要作用。4月17日，中共中央政治局常委、全国人大常委会委员长到建新社区调研社区服务管理创新，实地视察了解社区服务管理情况。我馆在第一时间同区人大、区委宣传部、二七街道办事处相关承办单位进行了联系，对视察活动中形成的档案材料进行了收集，目前收集到了部分照片及相关文字介绍材料。继续定期跟进收集采集“第一书记”档案材料，切实做好该项重大活动档案的收集、整理、保管、移交工作，确保选派“第一书记”、实施“千日攻坚，村村提升”工程档案资料的齐全完整。定期收集全区重要工作活动记录的文字和照片资料。目前共收集了文字材料99份，照片162张。三是继续开展了民生档案的进馆工作。接收进馆区公证处2007年公证档案3241卷；同区婚姻登记处进行了联系，明确了婚姻档案进馆规范目录等相关事宜，将2010年婚姻档案收集进馆，共计8303件。完成了科学发展综合考核的目标任务。四是抓好机构改革和企业改制过程中档案的处置和进馆工作。对原区劳动局档案的接收进馆进行了指导，四月初完成了全部档案的进馆工作，共接收文书档案262卷、184件。五是认真做好档案采集工作，开展了社会记忆档案的收集。为保存展示我区乡村变迁珍贵的可靠资料，开展了乡村记忆工程档案的现场采集和收集工作。有重点的开展了乡村记忆档案的采集接收，对兴隆片区村容村貌、名胜古迹、自然景观、旧村改造等进行了拍摄，共拍摄照片443张。
10、不断完善档案利用服务体系建设。一是结合我区实际工作情况，在全区档案利用服务工作人员中开展了“假如我是利用者”大讨论活动。我们把今年我区开展的“开风气之先，创至善之业—精神大讨论”活动的部署和市局“假如我是利用者”讨论活动的有关要求相结合，积极围绕活动的主题，开展了形式多样的大讨论活动。通过向利用者发放征求意见表、深入社区村居进行走访等多种形式开展调查研究、汇集民情，同时大家站在不同角度进行换位思考，撰写研讨文章，在此基础上召开了专题讨论会，大家积极参与、畅所欲言。通过大讨论活动大家增强了履行职业道德规范的主动性和自觉性，认识到了档案利用工作在服务民生过程中存在的问题，进一步澄清了模糊认识，深刻感受并理解了广大利用者特别是基层群众对档案服务的诉求，今后工作中要更加强化服务意识，改进服务方式，贴近公众，抓住群众对档案需求的重点、热点、难点问题，找准切入点，寻找利用工作的突破口，找准主攻方向，大胆实践，做到想利用者所想，急利用者所急，努力优化档案利用环境，提高服务水平，将“假如我是利用者”和“精神”大讨论活动转化为弘扬“精神”，建设“首善之区”的实际行动上来，为人民群众服好务。二是继续抓好“文档服务连心桥”档案服务品牌建设。我区档案馆继续坚持“服务机制完善、服务行为规范、服务态度热情、服务方式多样、服务效率快捷、服务质量优质”的品牌标准，增强窗口意识、品牌意识，强化优质服务。以服务对象满意为目的，健全完善了各项规章制度，继续实行了文档查阅服务的首问制、承诺制、责任追究制、限时服务制和接待利用人员工作规范等“四制一规范”的优质服务长效机制，开展了微笑服务等一系列标准化、制度化、规范化服务。三是努力打造服务工作亮点。档案馆设立了“文档服务惠民岗”，根据档案利用需求，实行提供相关部门联系方式，减免查档费、电话查询、咨询服务，为未查到档案的利用者提供查找线索等多种人性化服务形式。今年由于受“国五条”等多项政策影响，特别是3月份以来，来馆查档群众激增，并出现集中办理的情况，为方便群众查询利用，窗口科室工作人员主动放弃午休时间，做到了随到随查，努力提高“便民、利民、惠民”服务水平，同时在接待查档过程中，严格依法办事，杜绝人情查档，没有发生出假证伪证及投诉等现象。利用窗口被评为区“巾帼文明岗”。2013年上半年共接待查档利用1604人次，6943卷次。四是继续畅通服务渠道，加强民生档案信息区域共享服务平台建设。2012我区顺利实现了与全市十一个综合档案馆的民生档案信息区域共享服务。为提升民生档案信息区域共享服务能力，档案人员勤练服务平台查档技能，畅通服务渠道，大大缩短了跨馆远程出具相关证明的时间，解决了许多市民为查询档案经常到处咨询，往返奔波的困扰，满足了人民群众方便快捷查阅民生档案的要求。今年共接待民生档案信息区域共享服务利用人员29人次，25人次通过共享服务平台查到了档案。市民徐女士还专门致电“12345”热线，对区档案馆工作人员热情的接待服务态度、熟练的业务能力，跨馆帮助其查找到所需档案提出了表扬。五是不断丰富完善服务手段，进行了资料编写。上半年进行了资料编写的准备工作，收集了人代会、政协会文件汇编所需资料，收集了全区基本情况统计数字汇编资料以及全区大事记资料，目前此项工作正在进行中。
11、全面开展数字档案馆建设。一是及时向区分管领导汇报，积极争取领导重视支持。及时向区分管领导汇报并邀请分管副区长李咸梁同志来到我局对数字档案馆建设等各项档案工作开展情况进行了调研。李区长并表示要力争在信息化建设资金和库房问题上向档案局提供必要的支持。今年在区领导已协调解决10万元数字化建设科技经费的基础上，区财政预算又批了10万元用于数字化建设，从去年至今已落实数字化资金36.65万元，截止目前我区用于数字化档案馆建设的资金累计已达80余万元。二是重点做好馆藏档案全文数据库建设和文件级目录数据库的补充完善工作。近年来一直不断补充完善档案文件级目录数据库和全文数据库，现档案馆案卷级数据库46286条，文件级数据库555231条，全文数据库82万页。今年重点扫描了馆藏的婚姻档案以及馆藏重要全宗中的区委、区政府全宗的档案，共扫描档案约2669卷，截至目前已完成扫描40.5万余页。三是加强档案软件建设。为有助于数字档案馆的长期发展和服务功能的提升，2012年由区领导协调区财政，为馆档案管理软件升级批拨了专项经费，购置了数字档案馆系统。目前档案管理软件正在安装调试当中，预计月底之前经过升级后的档案管理软件将正式投入使用。
12、增强安全意识，确保档案的完整与安全。一是档案馆坚持严格执行档案管理的各项规章制度，三管齐下，确保档案万无一失。加强对利用档案的审查监管，严格遵守《保密法》等有关法律法规的规定，确保开放档案没有泄密内容，档案利用工作中严格查档手续，按规定提供利用。落实安全工作职责，完善档案库房及各办公室安全措施，实行了出入库房登记制度、定期安全管理记录制度，做到了定期打扫检查库房、定期更换防鼠、防虫药具、按时记录及时调节库房温湿度，确保了实体档案的完整与安全。重视数字档案的安全，指定专人负责，对数字档案信息进行备份，并根据其存储介质的特殊性，设置了专门库房和橱具进行保管，确保了信息数据绝对安全。我们今年已对所有库房和全部1200余节纸质档案橱柜重新更换了防鼠和防虫药具。请公安消防支队的专业人员开展了消防演练，详细讲解了消防安全常识，对库房安全隐患提出了整改措施。据此将对局馆消防和防汛设施进行检修和更新。二是采取措施消除库房安全隐患（档案局馆现有面积1456平方米，其中库房900多平方米）。在去年对库房自查中，及时发现了档案库房存在安全隐患。档案库房的走廊存在漏水现象；附楼二层、三层库房走廊的地面存在严重变形，走廊地面出现了东低西高、多处存在裂缝等现象。以上问题的存在对档案的安全保管构成了威胁，档案馆及时向区通报了相关情况。区政府分管领导高度重视，由区机关事务管理局联系省建筑设计研究院对存在安全隐患部分进行了鉴定。经鉴定库房走廊存在安全隐患，需采取措施进行加固），区政府批拨了专项经费，目前库房加固工作正在进行相关程序。
13、健全完善档案开放利用中的鉴定、划控制度和机制，做好档案的开放工作。今年根据国家、省、市档案局对档案开放利用中审慎进行划控、鉴定工作的通知精神，结合我馆的工作实际，对档案馆档案开放利用中审慎进行划控、鉴定工作情况进行了全面自查和整改。一是制定完善规章制度、建立健全机制。重新调整了档案鉴定领导小组成员，明确档案局（馆）主要领导为第一责任人，负责对馆藏档案和开放档案的鉴定审查监管监督检查。并根据相关法律法规和规定的要求，制定了《区开放档案实施办法》、《区档案馆馆藏档案解密和划分控制使用范围的实施细则》，档案鉴定指定专人负责。二是重新审核已开放档案内容。截止目前我馆向社会开放档案十二批，共计2977卷、61275份文件。其中43710件文件在网上向社会公布。接市局通知后，我馆立即组织工作人员对已开放档案重新进行了一次严肃审慎、严格细致地审核，凡涉及历次政治运动中敏感领域内容的以及知名人物的负面信息等方面的档案，都将列入控制使用范围并从开放档案的目录中撤出，以确保开放档案中无涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密和个人隐私，无损于党和国家的形象与社会稳定，确保档案信息安全，维护党和国家的根本利益。经过对开放档案重新审核鉴定，梳理出需限制使用的的档案226件。三是严格执行开放档案的鉴定审批制度。今年我馆计划开放第十三批档案，这部分档案包括馆藏1982至1983年应开放档案，我馆将指定专人，按照《保密法》、《档案法》、《各级国家档案馆开放档案办法》等相关法律法规和规定的要求，对拟开放档案逐卷逐件逐页进行鉴定，并将鉴定和开放档案情况进行详细记录、逐件登记，凡严禁公布的有损党和国家利益及公民利益的不宜公开的档案，一律不予对外开放。鉴定后的档案经过档案馆主要负责人审核无误后，将报请区委、区政府批准同意方后可对社会开放。目前我馆正在进行第十三批开放档案的鉴定。四是完善利用未开放档案的手续。在接待查档过程中，凡利用未开放档案，严格依法办事，并按照《市区档案馆档案资料查阅须知》完善查档手续，杜绝人情查档，没有出现泄密和不利于社会稳定的情况发生，没有出假证伪证及投诉等现象。五是严把上网内容的审核关。接市局通知后立即组织局馆工作人员对上网文件、档案、目录，特别是上网的开放档案等内容重新进行了审查，确保各种不应上网公开的信息不在网上，严防把不宜公开的档案误公开。同时严格执行相关的保密制度和网络安全管理规定，确保文件、档案、目录不上传到非网络上。
14、落实上级规定，做好了档案的统计等工作。一是做好档案馆各项工作的登记统计工作。二是按照上级业务部门的要求，及时、准确地进行了档案统计年报等各项数字的统计与上报。今年档案统计年报由原来的纸质报送改为由全国档案事业统计年报信息统计系统报送，统计范围覆盖全区各单位，范围广、工作量大。负责统计的工作人员为确保统计数字的完整准确，制发了通知对统计报表的填报提出了具体要求，在全区90余单位的档案人员中进行了统计工作培训，逐一讲解了新的统计软件的使用和统计数字的要求；在对各单位上报的统计数字进行了严格审核后，按时完成了统计年报的上报工作。
15、围绕局中心工作，积极开展档案宣传月活动。一是6月8日上午，局在英雄山胜利广场举办了“档案在你身边”宣传活动。活动以图片展板、发放档案宣传单等形式向群众普及了档案知识，宣传了档案工作，并以现场咨询的形式，解答了群众所关心的档案查询问题，使群众进一步了解了我档案局（馆）近年所取得的成就，感受到了档案文化的魅力，增强了档案意识。二是利用档案信息网、政务网、党建网等公共宣传平台，积极开展了“档案在你身边”网上图片展及“国际档案日”网上宣传活动，充分发挥网络信息平台传播迅速、受众面广的强大功能。三是精心组织了“档案馆开放日”活动。活动当天共接待社会各界来访者近百人，来访者分别参观了档案库房、阅览室、爱国主义基地、珍贵档案展览室等，工作人员就馆藏档案、百年商埠文化等做了详细地讲解。来访者中有区离退休的老干部，他们在参观结束后，感慨于近年来档案工作各方面的快速发展，欣然为档案馆题词，表达了对档案工作的肯定以及对今后档案事业发展的殷切希望。通过这次“档案馆开放日”活动，使社会各界群众免费进行了查档与咨询，让群众零距离接触和了解了档案工作，增进了对档案工作重要性的认识，促进了区档案工作的发展。四是组织全区档案人员积极参加了市局开展的档案知识竞赛活动，进一步学习了档案业务，了解了档案知识，增强做好档案工作的本领。还组织了全区档案人员积极参加国家档案局举办的“档案在你身边”征文活动。五是组织档案人员开展了一次消防安全演练活动，邀请区消防大队的消防专业人员来局里做了消防知识的专题讲座，并进行了实地消防演练。通过讲座和演练，档案局全体工作人员和有关物业人员明确了消防知识，并掌握了使用消防器材的方法，进一步消除了安全隐患，提高了档案消防安全系数、档案安全意识和防范能力，全面促进了档案安全工作的发展。六是尝试开展“口述”档案采集活动。联合区老干部局，对了解发展历史的老干部，进行抢救性的“口述”档案采集活动，现已采集两位副厅级离休老干部的口述档案。七是组织开展城市记忆工程和乡村记忆工程档案采集活动，真实记录建设及变迁。八是组织开展一次档案业务培训暨“档案在你身边”讲座。针对社区档案工作需求，对社区档案人员进行一次社区档案工作业务培训。同时，邀请家庭档案工作专家进行“档案在你身边”讲座，进一步提高社区档案人员的业务素质和对家庭档案工作重要性的认识。
二、主要措施和工作中的亮点、特色：
1、以“文档服务连心桥”档案服务品牌建设为抓手，强化服务意识，优化服务环境。坚持“服务机制完善、服务行为规范、服务态度热情、服务方式多样、服务效率快捷、服务质量优质的品牌标准，增强窗口意识、品牌意识，强化优质服务。以服务对象满意为目的，认真落实文档查阅服务“四制一规范”（首问负责制、服务承诺制、责任追究制和档案接待利用人员工作规范）优质服务长效机制，并根据档案利用需求，实行提供相关部门联系方式；减免查档费、电话查询、咨询服务；为未查到档案的利用者提供查找线索等多种人性化服务形式。在接待查档过程中，严格依法办事，杜绝人情查档，没有发生出假证伪证及投诉等现象。
2、“培训、指导、督察、验收”，业务指导四步工作法见实效。我局采取组织发动、集中培训、分类指导、检查验收的“四步工作法”推动新农村建设档案工作。具体做法是：第一步，组织发动，明确任务。一方面，争取领导支持，召开政府牵头，档案、民政、农业部门参与，涉农办事处分管领导和档案人员参加的全区新农村建设档案工作会议，进一步统一思想，提高认识，加强领导，明确任务，落实责任，形成了各部门齐抓共管的良好局面。另一方面，根据全市统一要求，结合本区实际，出台实施方案，确定全区新农村建设档案工作指导思想和任务目标，细化工作步骤，明确工作标准，为积极推动和全面提升这项工作奠定了基础。第二步，强化培训，集中立卷。根据行政村地理位置分散、档案人员业务水平较低等特点，通过业务培训、集中立卷，实现了理论与实践有机结合、普遍指导与重点指导结合，收到了事半功倍的效果。一是对行政村档案人员进行全员培训，通过专题讲解、课件演示、难点讨论、上岗考试结合的方式，深化了培训效果，提高了行政村档案人员对业务标准的理解能力。二是以办事处为依托，组织开展行政村集中立卷活动。由业务指导人员面对面演示档案整理操作过程，手把手传授档案分类、编号和卷皮、目录、备考的填写方法等，对具体业务问题进行现场解答，使业务指导更具体、直观、生动，达到了熟悉标准、掌握操作、尽快提高的目的。第三步，跟踪服务，分类指导。针对行政村档案工作发展不平衡的实际，多措并举，提前介入，分类指导，主动服务，最大限度地推进工作：对工作有积极性但业务不熟的，通过电话、网络等方式实现随时服务，重点帮助解决档案业务规范问题；对主观认识有差距的，通过与办事处协商解决办法，加强与村负责人的交流沟通等，引导、激发其开展档案工作的自觉性和积极性；对工作进展滞后的，进行全面重点指导，带领和帮助其从基础做起，逐步建立并规范档案工作。第四步，加强监督，检查验收。检查验收是业务指导的最后关口，也是狠抓落实保证质量的重要环节。建档工作基本完成后，要以办事处为单位，组织对各行政村整理的档案进行检查验收。通过检查验收，不仅可以对工作进度慢的单位进行督促，而且可以有效保证档案整理质量，提高规范化程度，同时也有利于行政村档案人员知道，哪些卷是质量好的，哪些方面还存在问题，便于今后纠正。“四步工作法”的施行，有效弥补了业务指导人手短缺的不足，提高了指导效率，增强了指导效果，得到了农村档案人员的支持和好评，使行政村建档工作真正取得了实效。
3、协调有力，各部门积极配合，助推工作。一是积极协调区下派办和各涉农办事处，争取上级部门和主管单位的重视和支持，力争依托区第一书记驻村帮扶和办事处档案人员，打造内外协同，上下联动的有利局面，加大建档力度，切实加强对农业和农村档案工作的组织领导、宏观管理和业务指导，形成强势不断推进新农村建设档案工作。二是积极争取食安办支持。在区食安办的支持配合下，先后确定市质监局分局、市工商局分局、军得力食品有限责任公司为食品安全建档试点单位。并联合区食安办到市工商局分局、英雄山工商所、市质监局分局质检科进行实地调研，对两家单位在监管食品流通和食品生产中形成的材料，进行了详细的摸底了解，并进一步协商了试点工作，为下步开展试点做好准备。
4、坚持严格执行档案管理的各项规章制度，三管齐下，确保档案万无一失。一是加强对利用档案的审查监管，严格遵守《保密法》等有关法律法规的规定，确保开放档案没有泄密内容，档案利用工作中严格查档手续，按规定提供利用。二是落实安全工作职责，完善档案库房及各办公室安全措施，实行了出入库房登记制度、定期安全管理记录制度，做到了定期打扫检查库房、定期更换防鼠、防虫药具、按时记录及时调节库房温湿度，确保了实体档案的完整与安全。三是重视数字档案的安全，指定专人负责，对数字档案信息进行备份，并根据其存储介质的特殊性，设置了专门库房和橱具进行保管，确保了信息数据绝对安全。
三、当前工作中出现的主要问题及其原因：
目前，我局（馆）库房面积为1456平米，现有的库房面积远远没有达到省档案局《关于档案馆新馆建设的指导性意见》要求的“人口较多，文化底蕴丰厚的县（市、区）档案馆建筑面积应不少于5000平方米，人口较少的县（市、区）档案馆建筑面积应在3000平方米左右。”的标准。我档案馆现有库房主要集中在办公楼副楼的一、二、三层和主楼的一楼，由于库房紧张现占用了部分办公用房，约计750平方米（建筑面积），加之馆藏档案的数量和门类剧增、部分单位的应进馆档案尚未进馆、档案进馆范围扩大等诸多原因，档案库房面积缺口加大，远远不能满足馆藏档案的要求。综上，为确保我区档案的齐全完整和安全管理，我局（馆）目前急需库房面积约为300平方米。为了便于安全管理，所需库房希望在我局（馆）现办公楼的四层给予解决。恳请相关部门充分考虑我局（馆）的实际情况，帮助协调，解决我局（馆）库房面积严重不足的问题。
下半年，局将继续努力推进各项工作开展，以实际行动做好各项工作：
1、拓展领域，贯彻好《市城市社区档案管理办法》，进一步规范社区档案工作，适时开展社区档案检查验收。
2、做好重点建设项目档案工作监督指导，组织完成重点建设项目档案管理登记工作。
3、继续开展“新农村建设档案规范化建设年”活动，以办事处为单位组织完成行政村集中立卷。
4、积极推进“省社会主义新农村示范办事处”、“市社会主义新农村示范村”创建，按标准指导七贤街道办事处、东河、吴家、大西、井家沟、小庄、陡沟村完善各项业务工作，确保省级示范办事处、市级示范村创建成功。
5、贯彻落实全市食品安全意见和国家档案局“10号令”，积极推进工作，抓好军得力、圣都食品有限公司建档试点。
6、继续深化农业农村档案工作，抓好林改、新农合、农民合作经济组织建档工作。
7、继续完善数字化档案馆建设。一是加强信息化建设。一方面要努力提高数字化、信息化技术及硬件水平，实现信息化载体、平台的完善提升。二是继续做好馆藏档案全文数据库建设和文件级目录数据库的补充完善工作。三是做好应进馆档案的全文数字化工作。
8、做好档案的收集征集工作。根据相关规定制发《区档案馆接收档案范围细则》，扩大档案接收范围。
9、不断提升档案利用服务水平，努力为人民群众提供方便快捷的档案利用服务。
10、加大档案资料的保护和管理力度，确保档案的完整与安全。一是做好档案库房的维修。二是积极要求增加库房面积。近年来馆藏档案的数量和门类剧增，出现了档案馆库用房紧张的问题，以后每年档案进馆单位和数量将大幅增加，致使馆藏存放压力陡增。今年需争取增加库房面积，用于缓解档案库房严重不足的局面。三是严格执行档案管理的各项规章制度，加强库房管理，确保档案的完整与安全。
安全文明服务方案篇3
识，创新服务机制；积极开发档案信息资源，充分利用现代化手段，为群众提供更方便、快捷的服务。
现将有关工作开展情况汇报如下：
一、抓好学习，提高能力素质。
1、坚持政治理论学习，提高政治素质。根据统一安排布置的学习任务，利用专题学习和党组织活动时间，组织档案管理人员认真学习了党的十七大和十七届三中、四中全会精神、《“三个代表”重要思想学习纲要》和人事人才方面的政策法规。学习中，采取集中辅导、自学、讨论等形式，深刻领会精神实质，进一步坚定了执政为民、搞好服务的思想。通过学习，把思想统一到党的路线、方针、政策上来，提高了自身的素质。
2、坚持自身业务学习，认真贯彻执行《档案法》。学习《档案法》、《湖南省档案管理条例》等，要求做好学习记录，并结合思想和工作实际，写出学习体会。使档案管理人员的业务素质有了很大的提高，使学习教育活动富有成效。
3、注重理论联系工作实际。在学习中，要求联系人事人才、档案工作和个人思想实际，在学习中进一步解放思想、统一思想和解决问题。重点认真查找档案管理工作中存在的薄弱环节，制定整改措施，研究探讨进一步做好档案管理和服务的办法措施，促进了工作的落实。
二、精心组织，完成档案整理。
1、落实责任，确定领导负责制。成立了*镇档案管理工作领导小组，确定了由副镇长李方云任组长，办公室主任*为副组长，*、*、*为成员。并明确了*为专职档案管理员，全面负责档案管理及档案安全工作，夯实了责任，层层抓落实，确保档案工作万无一失。
2、及时完成文件归档入库工作，保证了镇档案资料的完整性和连续性。我们定期召开专题会议，合理调配，安排部署对历年文书档案和当期文书档案的入库上架工作。在全体档案人员的一致努力下，文件分门别类地入室上架，文件齐全、完整，分类、排列、编号、上架合理，便于使用、查询，随时可以对外提供服务。
3、落实设备，提高档案管理工作信息化程度。今年，我镇全面做好8号令的贯彻落实，制定了《文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》，并专门为档案工作配备电脑及打印、复印机，并订购了文件盒以及有关材料，为以后的档案能够按规定装盒做好了准备。
4、在日常工作中做好文件收集和归档工作。我们以“零失误”为努力目标，制定了收发文登记、整理、存档制度，在日常工作中就做好文件收集和归档工作，保证了文书管理的有序性。
5、做好服务利用工作。档案工作的目的就是为了方便提供利用，我们对于前来查档利用者，热情接待，不怕麻烦，想法设法为其排忧解难。2009年已接待利用者38人次，查阅档案资料19卷册，出具证明8份。
三、贯彻保密精神，保证档案安全。
档案安全是档案工作的重中之重，我们要求档案工作者要从对党、对国家、对人民负责的高度，深刻认识档案安全的重要性，自觉从思想上、行动上确保把档案安全放在首位。
1、加强领导，充分认识档案安全工作的重要性。加强了对档案工作的领导，实行安全领导一把手负责制，确定了档案工作的主管领导和档案机构责任人。并把安全教育贯穿在学习的始终，时刻牢记“档案安全，责任重于泰山”，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，坚决防止和克服松懈、侥幸心理，确保档案安全万无一失。
2、把安全工作重点从事后处理转到事前防范上来。我们定期进行安全自查，在自查的基础上，对重点部位和可能存在安全事故隐患的地方进行重点检查。对检查中发现的问题和隐患，采取了有力措施，及时整改，坚决堵塞危及档案安全的漏洞，防止各种危害档案安全事故的发生。做好防灾预案，确保档案安全。建立健全档案安全规章制度。建立健全档案保管、编目、利用、编研、保护、保密等方面的规章制度，真正做到责任到人，措施到位。
3、做好后勤保障工作，严格做好档案收集、保管、利用、设备管理工作。严格按照国家有关档案工作的法律法规，对应归档的文件材料，做好文件的收集、归档工作。对档案文件严格按照程序做好鉴定、销毁、归档工作。后勤做好保障工作，为档案库房设置了基本设施，目前未发现档案霉变、虫蛀现象，确保了档案的安全。增强档案利用安全意识，正确处理好档案安全保管和方便利用的关系，既保证档案不丢失、不损坏，又保证了档案信息不失密、不泄密。
四、今后档案工作设想
1、继续学习宣传、贯彻执行《档案法》，坚持依法治档。
2、做好档案日常管理工作。采用科学先进的管理手段管理档案，逐步实现档案管理、检索微机化。
3、加大声像实物档案的收集力度，使室藏体系不断丰富、完善，并富有特色。
安全文明服务方案篇4
关键词：档案工作作用创新发展举措
1.充分认识档案工作的重要作用
档案事业发展好坏如何，直接影响着整个社会事业的发展。因此，档案工作不仅不可或缺，而且必须加强，需要我们更加重视档案工作，采取更加扎实有效的措施，把档案工作提高到一个新的水平。进入新时期，档案工作的宏观环境更加良好，意义更为重要，作用也会更加突出。
做好档案工作是党和政府的一贯要求。档案是人们认识和把握客观规律的重要依据，档案事业是一项崇高的事业，是党和国家事业发展的不可缺少的方面。通过查阅档案，我们能够更好地了解我们的过去，还能够为现实服务，这就是档案工作的重要意义，按照党和国家的要求，以求真务实的科学态度，以对历史负责、为现实服务、替未来着想的责任意识，肩负起探索规律，鉴知未来的历史使命，认真做好档案工作。
做好档案工作是为人民谋利益的需要。随着我们国家经济的发展和社会的进步，有效使用档案越来越重要，它对于一个国家和地区的内政、外交、经济建设都有着非常重要的不可以替代的作用，档案不仅仅是一个地区、一个地方的，在一定的意义上也是世界文化遗产的一部分。不仅具有历史性的意义，而且为现实工作服务的功能越来越突出。我们要从加快经济发展的高度，从保护历史遗产的角度，从为经济建设、政治建设服务的角度高度重视档案工作。
档案工作具有记录历史、服务未来的作用。档案是人类珍贵的文化遗产，是人类文明进步的阶梯。同志指出：“档案是人们认识和把握客观规律的重要依据。档案事业是一项崇高的事业，是党和国家事业发展的不可缺少的方面。借助档案，我们能够更好地了解过去，把握现在，预见未来”。没有档案，就不可能有完整、真实的历史；离开档案，未来社会就无法真实地了解人类的过去和现在。
档案工作是各项工作的基础。档案作为历史的真实记录，是人门认识和改造世界的智慧结晶，不仅有历史研究的作用，而且具有很广泛的现实作用和精神文化作用。它是我们工作的查考依据和科学研究的可靠资源，档案所具备的社会教育、文明传播、资政决策等功能，将在人们生产、生活和政府工作中发挥越来越重要的作用。充分发掘馆藏的档案资源，对于营造良好的文化环境，促进现代文化格局的形成，提高社会文明水平，加快全市经济社会发展具有十分重要的作用。
2.档案工作创新发展的新举措
档案事业是党和国家事业的重要组成部分，是一项保存历史、传承文明、服务社会、造福人民的崇高事业。要高度重视档案工作，努力为档案工作营造良好环境。
提高认识，摆上日程。从讲政治的高度，真正重视档案工作，切实加强领导，明确目标任务，加强督促检查，及时帮助解决工作中的重大问题，切实保证档案工作所需经费，拨足档案安全保管所需经费，确保不出问题，要不断优化档案工作的发展环境，档案的安全至关重要，一旦保管的档案发生毁坏，造成的损失将无法弥补，把档案安全工作纳入安全生产责任范围，努力消除安全隐患，树立保护档案安全的意识，自觉地保护档案的安全。
加快建设，实现数字。围绕电子政务建设要求，加快数字档案馆和数字档案室建设步伐，努力实现档案工作由传统管理利用向存储数字化、管理自动化、利用网络化迈进，抓紧部署，把这项工作作为档案工作的重中之中来抓好落实，在确保档案信息安全的前提下，扩大档案信息的利用范围，提高档案信息的利用效率，丰富档案信息的利用手段，为社会各界提供快捷、方便的档案信息利用服务。
严格管理，确保安全。要树立“为国管档”的高度责任心，抓管理，保安全的紧迫感，着力推进档案管理的规范化，做到档案利用不繁琐，档案家底不糊涂，档案资源不流失。在推进档案管理现代化、档案存储数字化的过程中，一定要高度重视档案的信息安全，在不断完善技术保护手段的同时，要坚持双管齐下，防止因技术原因造成档案损失。
广征博收，丰富内容。加强对立档单位档案工作的指导和监督管理，采取主动接收、广泛征集、直接采集等多种手段，把真实记录全旗各个时期经济、政治、文化、社会发展的档案信息收集起来，努力构建完整反映历史、内容丰富、门类齐全、载体多样的馆藏体系。重视抓好各自的档案资源建设，凡是反映本单位基本职能和人员情况、重大活动和民生的文件资料，都要列入归档范围并确定较长的保管期限，把本单位履行职能过程中形成的档案资料收集全、保管好，为国家积累财富。
安全文明服务方案篇5
面对新形势新要求，我们要以战略的、创新的思维认真分析思考，立足当前，放眼未来，把握全局，统筹谋划。要把服务大局放在更加突出的位置，把推进“三个体系”建设作为战略任务，抓实抓好，以更高的标准推动北京市档案事业科学发展。
一、着力推进覆盖人民群众的档案资源体系建设
覆盖人民群众的档案资源体系，涉及人民群众生产生活的方方面面，这就要求档案资源体系建设要从基层抓起、从基础工作抓起、从源头抓起。
第一，所有单位都要加强档案资源体系的建设。建设覆盖人民群众的档案资源体系，是各级档案部门共同的任务。只有各级档案部门都把这项工作做好，都把该收的档案收集好、保管好、移交好，才能把覆盖人民群众的档案资源体系建设起来。特别要把反映本单位职能、重大活动和涉及民生的文件资料全部纳入归档范围，确定科学合理的保管期限，国家档案资源体系才有基础，才能内容丰富，覆盖人民群众。
第二，各级国家档案馆要切实加强档案资源建设。国家档案馆要把反映人民群众生产、生活和与老百姓切身利益密切相关的档案资源体系建设放在重要位置抓出成效。
“十二五”期间，我们要发挥机关团体、国有企事业单位、社区与村级自治组织、市和区县档案馆积累档案资源的主渠道作用，在全市档案部门大力开展档案资源建设活动，广泛收集反映全市中心工作重点工作的档案，广泛收集反映各项建设事业的档案，广泛收集关系广大人民群众切身利益的档案，使我市的档案资源更加全面丰富，建立以机关、团体、企事业单位、社区、街道、乡镇、农村档案为基础，以国家档案馆档案为主体的档案资源体系。所有单位都要进一步完善归档制度，落实归档责任，做好归档工作，安全保管，按时移交。新成立的单位都要及时开展档案工作。市和区县档案馆要进一步明确档案接收范围，全面完成“十二五”时期档案接收任务，着力做好民生档案、重大活动档案和改制破产企业档案的接收，重视做好二级、三级单位重要档案的接收，大力征集散存在境内外反映北京特色的重要档案，开展城市记忆工程。
第三，要做好资源整合与共享工作。要利用现代化技术手段，建立起市档案馆与区县档案馆之间、档案馆与单位档案室之间、档案馆室与社会之间的信息资源整合渠道，让老百姓清楚要查阅的档案在哪里、怎么查阅，面向社会提供服务，最终实现资源共享。
二、着力推进方便人民群众的档案利用体系建设
从多年的档案工作实践看，档案利用服务方式有查阅接待、档案编研、举办展览、网络服务、文化讲座5种；档案利用主体来有各级领导、各部门、社会公众，还有档案工作者。建立方便人民群众的档案利用体系，就是要从提高档案利用服务能力做起。档案部门要不断完善服务机制，拓展服务领域，丰富服务手段，提高服务效率，为利用者提供更加优质的服务，最大限度满足社会对档案利用的需求。
第一，要提高查阅服务质量。一些受到群众欢迎的服务方式如电话预约、网上预约、假日预约、电话信函代查、送档上门等要坚持，还要不断创新服务方式，改善条件，为利用者提供更加热情周到、方便快捷的查阅接待服务。作为政府公开信息查阅中心，市和区县档案馆还要认真做好政府公开信息查阅的接待工作。
第二，要提高编研质量。要围绕全市工作大局，把握社会需求，增强刊物可读性，扩大读者受众面。要深入挖掘档案资源，密切与各部门的联系，加强选题策划，扩大编研作品的社会影响力。要注重声像档案编研，与相关部门和媒体合作，增强声像作品的表现力和感染力，不断满足群众精神文化生活需求。“十二五”期间，我们要深入挖掘档案资源，推出一批史料性、知识性、思想性、可读性较强的档案编研精品。
第三，要提高展览质量。展览形式直观生动、受众面广，档案展览具有原始性、记录性、真实性特点，在开展爱国主义教育方面社会效益显著。“十二五”期间，我们要结合重大纪念日、重要活动，办好具有特色的档案展览，推出一批反映北京市地区特点的展览，如纪念建党90周年展、纪念辛亥革命100周年展、胡同四合院历史文化展等，让档案展览进一步融入社会、贴近百姓，真正起到资政育人、服务现实的积极作用。
第四，要提高网络服务质量。要丰富数字档案资源，为网上服务创造条件；要搞好网站建设；要实现档案信息资源网上共享，使档案服务更加便捷。我们要以市和区县档案馆为主体，建成分布式、区域性数字档案馆；要将市档案馆馆藏档案全部数字化，区县档案馆馆藏档案数字化率达到50％以上；要在各单位建设具有电子文件归档和管理功能的信息系统，制定电子文件的归档范围和保管期限，推进电子档案的接收；要实现开放档案文件级目录共享，建立市、区县、乡镇、村四级共享的农村档案资源服务系统，建成“北京档案信息网”网站群，为公众提供网上查阅、网上展览、网上培训。
第五，继续办好文化讲座。去年我市举办了数场档案文化讲座，在弘扬档案文化、普及档案知识、提高社会档案意识方面开创了新形式，受到欢迎。今年要继续办好讲座，扩大档案文化讲座的影响力。
三、着力推进档案安全体系建设
档案安全从内容来说涉及四个方面：档案实体安全、档案信息安全、设备设施安全和馆室环境安全，核心是档案实体安全和档案信息安全；从范围来说，档案安全涉及思想、机构、人员、制度、技术、设施、应急等档案工作各方面、各环节。安全体系建设是系统工程，要从各级档案部门抓起，从档案工作各方面、各环节抓起，牢固构筑“七道防线”：
第一，从宣传教育人手，牢固构筑思想防线。要将经常性的安全教育与实战演练有机结合，使档案人员牢固树立“安全第一”、“人人有责”的思想意识，切不可掉以轻心、麻痹大意。
第二，健全组织机构，牢固构筑机构防线。国家档案馆要建立健全安全保卫机构。各级档案部门要强化内设机构和全体人员的安全责任，把安全职责落实到岗、到人，筑牢机构防线。
第三，健全完善规章制度，牢固构筑制度防线。要修订、完善各类安全管理制度，细化、落实、覆盖到档案工作各环节、各岗位。要把档案安全工作纳入年度考
核，实行“一票否决制”。
第四，充分利用现代科技手段，牢固构筑技术防线。要充分利用现代科技手段，对档案原件进行缩微、数字化等技术性保护，采取多种方式进行异质保存、异地备份，对已有各种复制件的档案原件进行封存。市和区县档案馆电子档案要在全市容灾备份中心备份，馆藏重要档案在陕西省档案馆备份，要全面完成我市国家重点档案抢救保护工作，最大限度地保证档案实体和档案信息的安全。
第五，加强设备配置，牢固构筑设施防线。作为保障档案安全的基本条件，各级档案部门都要建设符合档案安全保管需求的档案库房。“十二五”末，力争市档案馆新馆建成投入使用，成为北京市标志性文化设施；要建成一批面积达标、设施完善、功能齐全的区县档案局馆。按照国家档案局要求，市和区县档案馆都要配齐视频监控、门禁、火灾报警和消防灭火、库房温湿度检测、馆区周界防护装置和电子巡查、通讯和计算机安全系统等设备设施，各单位档案室也要参照这个要求相应配备。
第六，加强信息系统建设维护，牢固构筑网络防线。网络之间要做到物理隔离，上网信息要加强审查，各类移动存储介质要严格管理，杜绝失泄密现象，提高网络防范能力。
第七，制定应急预案，牢固构筑应急防线。档案部门都要建立健全应对自然灾害和突发事件的应急预案，普及应对知识，组织应急演练，提高应急能力。
只有各级领导高度重视，干部职工全员参与，机构制度完备健全，设备设施安全运转，档案安全才能全面可控，建成科学有效的档案安全体系。
四、全面加强档案行政管理工作
建设“三个体系”，必须依靠强有力的行政管理，依靠行政管理水平的提高。
一要树立“全覆盖”观念。档案行政管理要全覆盖，涉及“档案”的工作，都要纳入行政管理范畴，要覆盖形成档案的所有行业，覆盖工作的各个方面、各个环节。
二要明确行政管理工作方法。一是抓住重点，要把档案移交单位作为工作重点。二是不存盲点，业务监督指导不能出现“空白点”，对各行业的档案工作，对档案工作的各个方面各个环节都要加强监督指导。三是着眼起点，要从基层工作抓起，从基础工作抓起，把档案工作的根基打牢。四是健全“法典”，就是健全各项规章制度。通过完善的规章制度，使管理规范化、科学化。
安全文明服务方案篇6
【关键词】云资源池Vmware无入侵检测系统入侵防护系统
doi：10.3969/j.issn.1006-1010.2016.20.018中图分类号：tp391文献标志码：a文章编号：1006-1010（2016）20-0092-05
1引言
随着云计算及虚拟化技术快速演进，大量的数据中心服务器工作负荷将实现虚拟化。通常的部署方式是在单一物理系统中运行多个虚拟机，从而使资源得到更高效的利用，这样就可以大幅削减设备的资本支出、降低与电力和冷却相关的能源成本以及节省物理空间。根据Gartner统计报告，到2016年为止80%的服务器将采用虚拟化部署。
虚拟环境下的服务器和虚拟桌面仍然会碰到与传统物理计算机相同的安全性问题，如病毒、蠕虫、木马程序和恶意软件的入侵。并且虚拟环境更加复杂，安全防护需要考虑虚拟机的密度、虚拟机的启动间隙防护、虚拟机之间的攻击、虚拟机的管理复杂性等。由于大量使用了虚拟化技术，使得过去常规的安全手段已经无法有效解决日益突出的安全问题，所以在虚拟环境下的服务器需要考虑如何有效地进行安全防范。
2传统安全防护存在的问题
传统的针对病毒防护解决方案都是通过安装程序（agent）到虚拟主机的操作系统中，在服务器虚拟化后，要实现针对病毒的实时防护，同样需要将防病毒客户端即程序安装在各个虚拟机中，但是服务器虚拟化的目的是整合资源，最大化地发挥服务器资源的利用率，而传统的防病毒技术需要在每个虚拟主机中安装程序，如1台服务器虚拟5台主机，传统方法需要安装5套，这样在扫描时就需要消耗虚拟主机的计算资源，并且在病毒库更新时带来更多的网络资源消耗。传统的病毒防护解决方案如图1所示：
当这些系统被迁移到虚拟环境时，众多虚拟机同时更新病毒特征库或进行按需全盘扫描可能使内存、存储和CpU（CentralprocessingUnit，中央处理器）使用率出现尖峰，导致这些虚拟机在这段时间内都无法正常提供服务，这种情况通常称为杀毒风暴。同时，由于杀毒风暴的存在，虚拟机的密度也不能太高，比如可以承载50台虚拟机的服务器资源池只能建立30台虚拟机。目前最常见的做法是使按需扫描调度随机化，但这种做法也不理想。
3Vmware平台安全架构介绍
Vmware是一款众所周知的虚拟化软件，该软件通过虚拟化服务器底层硬件以提供用户可在服务器上同时运行不同的操作系统环境。目前虚拟化软件以Vmware为主，包括虚拟化软件思杰的Citrix、华为的Fusion、微软的Hyper-V、开源KVm（Kernel-basedVirtualmachine，内核级虚拟化技术）等。
Vmware在平台的安全中，对外开放各种接口方式来实现第三方的安全控制。用户的VmwareeSXi主机需要统一接受一个vCenter中心管理，并通过vCenter中心对每台主机分别自动部署vShieldendpoint和安全虚拟机，这些安全虚拟机将在每个物理主机上自动部署。在添加一台物理主机后，当新加VmwareeSXi物理主机接受vCenter管理平台管理时，将自动生成部署安全虚拟机和vShieldendpoint。目前采用Vmsafeapi（applicationprogramminginterface，应用程序编程接口）和vShieldendpoint的接口，通过在eSXi上部署安全虚拟应用层来实现对虚拟机的安全防护；利用vShieldendpoint实现防病毒及防恶意软件，利用Vmsafeapi实现网络iDS（intrusionDetectionSystem，入侵检测系统）/ipS（intrusionpreventionSystem，入侵防护系统）。Vmware平台安全架构如图2所示：
4云资源池下的防护安全方案
通过上述分析可以看出，在云资源时代，目前以Vmware为主的虚拟环境中，安全防护面临的是从病毒防护、访问控制到入侵检测/防护的一系列问题，因此本文设计了一套完整的安全防护策略，如图3所示：
4.1无病毒防护设计
在虚拟化环境中，有的防病毒软件存在严重的资源消耗问题，影响服务器的运行。目前可以采用无的方式来解决服务器资源问题，通过Vmware的虚拟化层提供的api接口实现。无技术是指在每台VmwareeSXi物理服务器上部署一台安全虚拟机，以一台安全虚拟机方式运行而不需要在其它各个业务虚拟机安装任何程序，通过该虚拟机来保护所有在VmwareeSXi物理服务器上的虚拟主机。同时，当业务虚拟机任意启用运行或者物理服务器切换到时，都不出现防护空档，这一切是传统解决方案无法完成的。
Vmware虚拟系统通过开放Vmsafeapi和vShieldendpoint的接口，在虚拟化层VmwareeSXi上部署安全虚拟机，实现虚拟系统和虚拟主机之间的安全防护，这样避免了在虚拟主机的操作系统中安装程序，以无方式实现了实时的恶意软件的防护。防毒引擎扫描时不需要消耗网络和处理器的资源，在最大化利用服务器资源的同时提供全面恶意软件的实时防护。
4.2无防火墙的设计
传统的防火墙技术通常以硬件形式存在，用于访问控制和安全区域间的划分。计算资源虚拟化后导致边界模糊，很多的信息交换在虚拟系统内部就实现了，而传统防火墙在物理网络层提供访问控制，如何在虚拟系统内部实现访问控制和病毒传播抑制是虚拟系统面临的最基本安全问题。
无的防火墙提供全面基于状态检测细粒度的访问控制功能，可以实现针对虚拟交换机基于网口的访问控制和虚拟系统之间的区域逻辑隔离；同时，支持各种泛洪攻击的识别和拦截。通过与底层的紧密集合，以达到对上层虚拟机无的防护。
4.3无入侵检测/防护的设计
传统环境下的网络安全拓扑图在网络出口处部署网关防护设备，如防火墙、防毒墙等各类安全设备，用来隔离网络之间的攻击和病毒扩散问题，部署iDS监控对服务器的非法访问行为，在服务器上部署防病毒软件，保护核心服务器的安全运行。而在虚拟化环境下，一台物理服务器平台上将运行数个甚至数十个业务虚拟机，这些传统的安全防护措施将不再有效。因此，针对虚拟化环境应该部署针对虚拟化环境的无解决方案。
在主机及网络层面同时进行入侵检测和防护，这在安全基础设施建设是非常必要的，然而在云计算和虚拟化的环境中，由于传统的入侵检测工具需要在每台虚拟机中安装程序，当运行在虚拟化的网络或系统中时，会出现和有防病毒软件类似的问题。此外，在虚拟环境中，虚拟交换机不支持建立镜像端口、禁止将数据流拷贝至iDS传感器。面对虚拟网络内部流量时，部署在传统物理网区域中的ipS系统无法很好地集成到虚拟环境中，这样会面对多种的技术问题，导致网络入侵检测很难实现。因此，与有运行恶意软件一样，基于主机的iDS系统会消耗共享的资源，导致运行资源风暴、密度不够等问题。
无入侵检测/防护在Vmware的Vmsafe接口可以允许虚拟交换机或端口组以混合模式运行时，虚拟的iDS传感器可以检测到同一虚拟段上的网络流量。无iDS/ipS除了提供传统iDS/ipS系统功能外，还提供虚拟环境中基于政策的监控和分析工具，确保虚拟网络的安全性，如网络行为的分析及精确的流量监控、分析、访问控制等。通过无方式可以让其在虚拟系统中占用更少的资源，避免过度消耗宿主机的硬件能力。
4.4方案优点及问题
方案优点具体如下：
（1）简化部署。采用无模式，管理员无需在模板机部署和更新程序，减少虚拟机的体积和管理工作量。
（2）避免病毒扫描风暴。在无模式下，运行于同一物理服务器上的多台虚拟机的扫描工作统一进行调度，资源占用得到有效控制，避免了病毒扫描风暴的发生。
（3）减少资源占用。在无模式下，不占用主机的CpU、内存和磁盘资源。
（4）随时保持最新。采用无模式，只要保证安全虚拟机随时在线、及时更新，每台虚拟机就不用更新病毒库。
（5）更高的密度、更低的成本。由于无模式可以节省资源占用，消除病毒扫描风暴，因此可以提高部署密度和节省硬件采购成本。
当然，无安全防护方案也存在一些问题。目前该方案主要是针对采用Vmware虚拟化软件部署的云环境，因为Vmware提供了相应的程序接口。同时，随着Vmware新版本的推出，相应的程序接口也在不断地调整，无安全防护方案在各种Vmware版本下开发设计也不同。此外，如果云环境采用其它虚拟化软件部署，安全接口的标准化程度不如Vmware，则设计架构需要调整，且实现难度较大。
5性能测试对比分析
性能测试主要包括验证与传统方式下安全防护在性能和资源占用方面的对比，具体如下：
（1）CpU资源占用测试：说明此次测试CpU的性能消耗对比传统扫描方式的测试结果。
（2）内存资源占用功能测试：说明此次测试内存的性能消耗对比传统扫描方式的测试结果。
（3）磁盘i/o占用测试：说明此次测试磁盘i/o的性能消耗对比传统扫描方式的测试结果。
（4）网络占用测试：说明此次测试网络消耗对比传统扫描方式的测试结果。
本次测试开启了10个windows7环境虚拟机，测试结果如表1和表2所示：
本次测试开启了虚拟化安全所必需的虚拟机包括vShield、vCenter和厂家自己配置的负载安全的虚拟机，以及进行性能测试的10个windows7环境虚拟机，可以看到，对比CpU使用情况、内存消耗、磁盘读取速度和扫描速度，无方案与传统有防病毒方案的性能开销差距越突出。而在用户的实际工作和生产环境中，单个主机上能够运行到50至100个虚拟机环境，这种环境下无方式在资源和防护方面的优势更加明显。也就是说，单个主机上运行的虚拟机越多，就越能体现无方式的优势。而有方式进行扫描和更新时，虚拟机越多，主机资源负担就会越重，在这种环境中会因为安全产品的运行而造成资源的浪费。
6结束语
本文分析了传统安全防护方案存在的问题，包括安全防护软件的管理问题及性能问题，研究了云资源下的防护系统，给出了无病毒防护设计、无防火墙的设计、无入侵检测/防护的设计等关键技术，并分析了无技术优点及问题。在实际性能测试中，对比传统防病毒软件和虚拟化安全无解决方案，当同时进行安全防护时，本文中的无方案的性能表现明显优于传统防护方案。
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安全文明服务方案篇7
我所文明创建工作在旧城镇党委、政府的正确领导下，严格按照规定，从抓好精神文明创建，优化整体执法环境入手，扎实努力，锐意进取，常抓不懈，全面推进，取得了一定的成绩，现将我所在文明站所创建工作开展情况汇报如下：
一、加强组织建设，制定工作意见
去年以来我所新调整成立精神文明创建设工作领导小组，由所长担任组长、指导员任副组长，民警为成员，确定各尽其责，统一领导的创建工作组织网络。根据县局创建工作领导小组的部署，我所制定了工作计划及措施，取得了明显的成效。
二、抓好全所人员的思想道德建设
我所深入组织开展了“机关效能建设”和“反腐倡廉警示教育”等活动，努力从抓学习教育和组织开展实践活动入手加强全体民警思想道德建设。我所重点组织学习了法律、法规和文献，进一步增强了纪律观念和廉洁自律意识;全面传达学习贯彻了市、县局有关精神，使民警对工作部署和要求有了全面、深刻的了解，进一步增强了大局意识，增强了为经济建设服务的责任感和紧迫感。由于思想建设工作扎实到位，民警的思想认识提高，有力地促进了各项工作的开展和完成，营造了爱岗敬业、健康向上、勤政廉洁的良好的工作氛围，树立了派出所的良好形象。
三、加强效能建设，进一步转变机关作风
努力优化为经济建设服务环境。通过教育活动，“工作就是服务、服务就要创优”的理念已经在全所形成，原不同程度存在的被动服务、方法简单等实际问题得到较大的改进，民警们能主动热情服务，高效快捷办理各项行政事务;进一步完善了人员岗位目标考核评价机制。将作风建设列入考核评价体系，将奖惩考核措施落实到每一个人，强化工作督办，大大提高了办事效率。
四、重视办公基础建设和环境美化
今年以来，我所按照上级的指示精神，在县局的支持下，我们新建一个标准化派出所，多方筹措资金，对派出所住房、食堂条件进行改善。办公条件进一步改善，办公自动化水平明显提高。我所建立了卫生值班制度，值班人员每日定时打扫楼道等公共区域，确保办公环境整洁。
五、努力丰富文化生活
我所通过开展多样的大练兵活动，增强民警的自身素质和整体队伍的战斗力。同时，我们还采取走出去、请进来的方法对民警进行业务培训，并鼓励民警自学。通过教育培训，使民警的政治业务素质得到了明显提高，有力地促进了队伍建设，做到警容严整，纪律严明，言行规范。我所为民警们安装了互联网，通过网络的应用提高了民警的计算机知识。丰富了民警的业余生活。
六、抓好结合文章
1、把开展文明建设同党建工作紧密结合。所始终坚持把精神文明建设同党建工作紧密地结合起来，充分地发挥党组织和全体党员的先锋模范作用，用党员带动群众。特别是窗口单位的党员起带头。窗口单位是离社会和各界群众最近、最直接服务群众的，我们从执法执纪、使用语言、规范着装制度、公示各种承诺等多方面要求民警带头做到文明礼貌，热情周到。
2、把开展精神文明建设工作同公安队伍建设紧密结合。公安机关是维护社会治安的主力军，能否建设一支思想好、业务熟、作风硬、纪律严，特别能战斗的公安队伍，对维护社会治安稳定起着关键性作用。因此，我们紧紧抓住“文明单位标兵”创建活动这一载体，坚持从严治警的方针，狠抓了队伍建设，提高了民警的良好职业道德和服务水平，促进了文明建设活动的深入开展。
3、把文明单位建设活动同树立形象工程紧密结合。我所从基础入手，狠抓了形象工程。一是坚持文明服务。窗口服务工作人员能做到着装整齐、使用规范的文明用语、热情周到地服务来访来办事的群众。转变工作作风，基本上改变了“脸难看、门难进、话难说、事难办”的不良服务态度;二是坚持文明执法通过开展“规范执法行为、促进执法公正”专项整改活，进一步规范端正了全体民警执法思想，转变了工作作风，为民执法、为民服务、以人为本的思想扎根于每一位民警的头脑，依法保障人民群众的合法权益自觉成为民警的第一考虑。办文明案、办铁案、办不复议案、办不上访案成为民警的第一要求。执法为民的思想更加牢固。
安全文明服务方案篇8
优化环境，以共识凝聚档案事业发展合力
太仓市委、市政府始终坚持档案事业与地方经济社会同步发展的理念，在人、财、物等各方面给予大力支持，不断建立健全体制机制，营造档案事业发展的良好氛围。
1.加强对档案工作的领导。近年来，太仓市委、市政府把档案建设事业作为经济社会发展的一项基础性内容，纳入五年规划和年度政府工作报告，并将档案工作列为基层目标责任制考核内容，先后出台了档案事业发展专项规划、机构改革中档案管理、机关搬迁中档案处理、档案接收工作、政府信息公开送交、档案安全管理、退役士兵档案管理、拆迁安置档案管理等10多个政策性文件，规范和推进了各项档案工作。市人大定期组织开展档案执法检查，形成了长抓长管的长效机制。
2.加大对档案事业的投入。坚持将档案经费列入财政预算，并与地方经济增长同步。“十一五”期间，市财政累计拨款2100多万元，其中数字档案馆建设、安保设施等专项资金共500多万元，国家重点档案抢救和保护补助费数额高于中央财政拨款数额，档案保护经费每年每卷都维持在3元以上。同时，在机构设置、人员编制上也给予了大力支持和重点倾斜。在档案局增设了信息技术科并增挂“政府信息公开查阅服务中心”，设立“机关文档管理中心”。建立了城厢镇档案馆、地税档案中心、现代农业园区档案中心，落实镇(区)专职档案工作人员，根据档案事业发展需求，在人、财、物等方面给予保障。
3.强化档案人才队伍建设。根据社会发展和档案建设需求，适时开展档案人员上岗培训和专业技能培训，夯实档案从业人员业务根基。目前，在太仓市档案局本科以上学历和业务型人员均达到90％。坚持能者上、平者让、庸者下的干部用人机制，实行中层干部轮岗和竞争上岗，注重民主推荐、综合素质和业务能力相结合，畅通档案干部内部与外部交流和提升渠道，档案局连续5任副局长全部由局骨干提拔产生，近5年每年都向外输出人才，有效激活了档案队伍的内生动力。
4.构建生动开放的外部平台。充分利用“文化百村行”、“文明太仓”、“社科普及周”等活动，宣扬档案工作的意义和成就。通过电台、报纸等媒体开设《档案时空》、《档案春秋》、《如歌岁月》等专栏，每月出版《太仓档案》，充分挖掘普通百姓关注的历史人物事件，展现档案所蕴藏的博大魅力。在社会各界的共同努力下，太仓档案渐渐揭开了“藏在深闺”的面纱，逐步从封闭走向开放、由机关走向社会，形成了尊重档案、保护档案、利用档案的良好风尚。
解放思想，以创新提升档案事业发展动力
太仓市委、市政府始终坚持把创新作为事业发展的动力源泉，持续推进档案管理科学化、现代化，努力打造符合科学发展要求的事业根基。
1.高标准建设现代化档案馆。档案馆是一个地区档案事业发展最直接的载体平台，是一个城市文明与进步的标志。太仓市委、市政府投入近8000万元，建成一座11000平方米，汇集“档案安全保管基地、爱国主义教育基地、档案利用中心、政府信息查阅中心、电子文件中心”等功能的五位一体公共档案馆。馆内配备电子监控、自动报警、温湿度控制、综合消防、档案集成网络和安保巡控管理系统，充分体现安全性、发展性、社会性、开放性、文化性。在规划设计、设施配备、安全防护等方面都达到了国内领先水平，为有效发挥档案工作信息传播、社会教育、文化交流、公众服务和档案保护等功能奠定了坚实基础。2010年6月，太仓市档案馆以高分通过国家一级馆测讯
2.全方位强化档案安全建设。档案安全始终是档案工作的生命线和底线，是档案部门的基本任务和第一要务。太仓市出台了《关于加强全市档案安全管理的意见》，对全市档案安全工作提出要求。档案馆积极利用档案科研手段，开展“档案实时安全管理系统”的探索与建设，在馆内实现了实体档案的安全监测和区域定位，并与CK报警、温湿度管理、红外报警等新馆建筑智能化管理相结合，开创了档案安全管理的新平台。同时，档案部门联合公安、保密、消防等相关职能部门，对全市涉及政治、经济、民生等重点档案保管单位开展了档案安全专项检查，促进档案安全管理水平的全面提升。
3.科技化引领档案信息化发展。太仓积极走科技兴档之路，立足高起点，紧跟新形势，加快档案信息化发展。与中国人民大学合作开发了“数字档案馆室系统”，全市机关单位、部门档案室通过电子政务网，与档案馆实现了在线归档、在线查询、在线利用、在线检查等各项功能。同时，档案馆馆藏档案全面实现数字化，进馆单位档案全面实现数字化，档案信息化管理软件覆盖全市400多家单位，全市机关、乡镇全部建成数字档案室，国企、事业单位档案室全文数字化全面推进，并逐步向村、社区延伸。建设了容量为66t的电子数据备份中心，为基层单位提供档案数据实时备份服务，已累计备份档案全文数据达1500万页，容量近30t。
4.共建共享档案资源体系。加强档案资源整合，探索档案馆室联动是实现档案资源共建共享、创新档案管理模式的有效途径。太仓结合行政中心建设契机，成立了全省首家具有机构编制的机关文档管理中心，对全市进驻行政中心机关单位档案实行集中统一管理，创新实践了档案“实体集中、资源共享”的现代化管理模式。积极协调相关部门，让退伍士兵、独生子女、婚姻、优抚、伤残、工商歇业等民生档案提前进入档案馆，建立了74个民生档案专题数据库，实现民生资源的整合和共享。档案部门与民政部门婚姻登记处建立了婚姻登记档案远程共享，率先实现婚姻档案的实时联动，形成“两个窗口、同一资源”的服务体系，有效提升全市婚姻档案的利用效率。
发挥优势，以服务凸现档案事业发展魅力
围绕中心、服务大局是档案事业发展的根本目的，是实现档案价值、展现档案工作魅力之所在。太仓档案部门坚持以服务经济社会发展为主题，不断拓展档案服务的内容和形式，力求使档案工作在服务大局中找准位置、实现价值、促进发展。
1.服务文化大发展大繁荣。随着经济社会的不断发展，档案在挖掘历史文化、弘扬民族文化、发展地方文化、建设现代文化的过程中，发挥着越来越重要的作用。档案部门依托丰厚的历史文献和实物资料，通过不同形式、不同层次挖掘档案的文化内涵，不断放大太仓文化品牌，
促进了地方文化的繁荣。太仓市历史文化档案陈列馆，以档案的视角全方位展示太仓历史文化特色和亮点，逐渐成为推介太仓的新亮点，开展爱国主义教育的新基地。档案部门联合相关部门建设了青少年科普馆、沙溪文史馆、太星村史馆、双拥展示馆、健雄校史馆等一批专题馆，编辑出版了《古娄丹青》、《金仓墨缘》、《洪泾往事》等档案编研精品。先后在上海、安徽、深圳等地举办宋文治艺术展，在太仓、常熟等地举办娄东・虞山书画联展，在中小学举办“励志青春，放飞梦想”太仓名人校园巡回展，开展“太仓农村民居、民风、民俗摄影比赛”，组织太仓历史名人字画参与世博会展出等，进一步提升了太仓文化的感召力。
2.服务民生发展需求。经济社会发展引发了人口流动、身份变换、住所变迁以及各种社会纠纷，使得与人民群众生活、工作紧密联系的各种资料、文书、证件等信息资料倍加珍贵，相关档案服务需求日趋强烈。太仓通过打造开放、便利、优质的档案查阅服务平台，为群众提供优质高效的档案服务。在档案馆设置了查档服务区、政府公开信息查阅区、开放档案阅览区、电子文件阅览区等档案资料查阅区域。提供开放档案、政府公开信息资料的自助查阅，全程电子化窗口查阅，快捷高效的网络查阅等服务，年均为社会各界提供服务利用1.5万余人次，为群众了解政策、解决纠纷、落实待遇、学术研究等发挥了积极作用。同时探索开展档案查阅服务进基层，在各镇便民服务中心设立民生资料查阅点，方便群众利用民生档案。在村、社区推广政府公开信息、民生档案信息送下乡活动，更好地服务民生。
安全文明服务方案篇9
关键词：企业档案服务创新
中图分类号：G271文献标识码：a文章编号：
进入21世纪，我国改革开放和各项建设事业都取得了长足的发展，新情况、新问题不断出现，档案载体、形式、内容、保管条件等也都发生了很大变化，社会对档案的需求也在不知不觉中发生着变化。随着各项条件的变化与发展，档案工作的内容与形式也需要不断创新、不断发展，才能适应外部条件的变化，满足利用者的需求。“创新是一个民族发展的动力和源泉”，而服务工作是档案工作的中心环节，档案工作的根本出发点和最终目的是为需要者提供各种形式的服务。2007年9月，国家档案局局长杨冬权明确提出要建立覆盖人民群众的档案资源体系和方便人民群众的档案利用体系。因此，如何建立好这个利用体系，档案服务机制创新的问题就刻不容缓地摆在了档案工作者面前：社会需要什么样的服务，我们又该如何去最大程度地满足？
档案服务历来处于一种被动局面，档案工作者充当的也只是一个“档案保管”的角色：坚守着档案库房这块阵地，你来查档我就接待，你不来查，我也乐于清闲，“重藏轻用”，独享着那份宁静。久而久之，档案人因清闲而无为，又因无为而无位，却也常常因此抱怨“领导都不重视档案工作”。孰不知这都是“被动服务”惹的祸！档案人要努力改变这种现状，开展档案工作服务机制创新，变“被动挨打”为“主动服务”，积极开发利用档案信息资源，为经济建设和各项工作服好务，从而树立自身的良好形象，提高本部门的地位。时代的发展和科技的进步，为档案服务创新提供了必要的外在需求和知识基础，档案工作者也要抓住机遇，坚持解放思想、实事求是、与时俱进、不断创新，力求开辟档案服务工作新境界。档案部门要努力拓展服务领域、突破服务思路、改进服务条件，为社会提供更加优质的全方位服务。笔者作为企业的一名档案工作人员，在档案服务机制创新方面谈几点个人浅见。
一、编制各种数据信息，为领导决策服务
历经长时期的积累，档案文件纷杂多样、浩如烟海，领导同志工作繁忙，很难有时间坐下来翻阅大篇幅的文件。档案工作者应该急领导之所急，以领导的视角出发，从纷繁多样的档案中抽取有价值的信息，编制不同专题、短小精悍的文件目录、数据信息等材料，让领导在最短时间内对需要了解的情况进行比较全面、详细的了解，为领导决策提供参考依据。特别是新领导上任，急需对本单位各种情况熟悉了解，此时档案部门如能及时奉上精心编制的单位情况数据信息，使新领导对诸如生产经营、财务劳资、安全动态等概况一目了然，自然更能发挥它“短小精悍、为我所用”的功能，从而体现档案部门的价值。
二、积极提供档案信息资源，为各部门的工作服务
档案部门拥有本单位最为珍贵的历史财富----档案，档案工作者要善于去开发利用这些宝贵的财富，积极同各部门协作，提供档案资料，开发信息资源，编制各种专题的文件汇编，最大限度地发挥档案的效能，为各部门的工作提供便利。就笔者所在单位而言，我们每年都会协同财务、劳资、政策研究等部门，把上年度利用率比较高、对工作有重大指导意义的文件汇编成册，下发基层单位及有关科室作为工作的参考，大大提高了工作效率，收到了良好的社会效益。
三、采用各种形式，为职工服务
随着人们档案意识的提高，在关系他们切身利益的事情，诸如工龄、下乡、退休、职称、待遇等问题上，他们往往想到了查找利用档案。作为档案部门，要千方百计，通过各种手段，采用各种形式，方便职工查档。如我们根据查档情况进行利用预测，把历年机构设置和干部任免的文件汇编在一起，方便了大多数同志查文落实待遇的问题；把企业改制批复文件复印多份备用，既方便了有关部门的利用要求，又提高了我们的工作效率。此外，我们还通过电话咨询、预约查档、部门介绍等形式简化查档程序，方便利用者，为查档者提供查档“绿色通道”。对办公自动化局域网上传输的电子公文，我们也积极提供阅览、复印等服务，满足职工群众的利用需求。
四、利用档案进行宣传教育，为安全生产服务
档案部门有着丰富的资源优势，档案工作者要懂得如何去开发利用这些资源，让它更好地为企业生产、发展服务。事故猛于虎、安全重于泰山，安全生产是企业第一要务，历年来集团公司第一号文件往往是关于安全工作的，足见安全对集团公司的重要及集团公司对安全的重视，有关安全的文件不胜枚举。我们把安全生产规程、安全事故文件等汇编成册，让广大职工传阅，进行安全教育，并利用室藏的丰富、翔实的事故照片档案进行安全宣传，这些生动、真实的照片更能让职工牢记事故教训、提高安全意识、注意安全生产，在一定程度上减少了事故的发生，受到职工及领导的好评。
五、不断丰富、优化室藏，提供更优服务
拥有丰富与优化的室藏，是搞好档案服务的前提条件。随着时代的发展与科技的进步，各种形式、载体的档案不断出现，档案部门应加强不同形式、载体档案材料的收集，力争做到各门类、载体档案的齐全、完整，以便提供更好的利用服务。比如随着办公自动化程度的提高，电子公文网上传输的实施，产生了大量的电子公文，档案部门要及时、准确地收集电子文件归档，按照有关规定进行整理、保管，保证电子档案的信息安全、提供利用。电脑刻录技术的普及，也使数据、信息刻录逐渐流行，光盘存储也成大势所趋，档案部门也要及时收集这些高密数据归档。
六、运用现代化技术，提供更快捷服务
当今科技日新月异，现代化技术运用广泛，档案部门也应不甘人后，与时俱进，积极利用科技的力量，改进服务条件，提高自身的服务质量。运用文档一体化管理软件，采用高科技设备，进行数据录入，珍贵档案扫描，利用办公自动化系统，提供网上查询和在线阅档，实现档案信息资源共享，从而为利用者提供更加快捷、高效的查档服务。
以上是笔者关于档案服务机制创新的几点实践和体会，作为一名基层档案工作者，要在今后的工作中不断拓展档案服务领域，开展档案工作服务机制创新，为社会提供更加优质高效的服务，扩大社会影响，使档案工作始终保持旺盛的生机和活力，得到各级领导的重视和支持，促进档案工作的持续、健康发展，为企业改革和发展贡献更大的力量。
参考文献：
[1]吴玲，周波.档案服务机制创新的思考[J].四川档案，2003，（4）：8-9.
安全文明服务方案篇10
实施方案是指对某项工作，从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，是应用写作的一种文体。
实施方案的特点
1、广泛性。实施方案的应用很广泛，适用范围广。从适用的主体来看，既可以是各级的党政机关，也可以是企事业单位和各种社会团体。从实施方案的内容来说，涉及政治、经济、文化及人们的生活等各方面的内容。
2、具体性。实施方案要把某项工作的工作内容、目标要求、实施的方法步骤以及领导保证、督促检查等各个环节都要做出具体明确的安排。要落实到工作分几个阶段、什么时间开展、什么人来负责、领导及监督如何保障等，都要做出具体明确的安排。
3、规定性。实施方案的制定有很强的规定性。实施方案的规定性表现在两个方面：一方面，实施方案要根据上级的有关文件及精神来制定，要根据所要实施的工作的目的、要求、工作的内容及单位的实际情况来制定，而不能是随意制定的。另一方面，实施方案一旦制定出来，制定机关及相关部门单位就要按照实施方案认真组织实施，具有强制性。
实施方案的写法
实施方案通常由标题、主送机关、正文、落款四个部分内容构成。
1、标题
制作实施方案的标题通常有三种方法：第一种是二要素法，即“实施的内容＋文种”，如“奶牛良种补贴项目实施方案”。第二种是三要素法，即“制文机关＋实施的内容＋文种”，如“内蒙古农业大学教师职务岗位考核实施方案”；上述例文的标题就是属于这一类型。第三种是四要素法，即“制文时间＋制文机关＋实施的内容＋文种”，如“**年牡丹江科技进步工作目标考核实施方案”。
2、主送机关
实施方案一般用于下发给制文机关所属的部门、单位及各科室，要求其遵照执行。主送机关可以放在正文之前，也可以放在文件尾部的主送、抄送栏。对上级机关一般是抄送或抄报，以用于审批或备案。
3、正文
实施方案的正文一般分前言、主体、结尾三部分。
（1）前言。
要写明制发实施方案的目的和依据，要求写得简明扼要。一般先写制发的目的，常用“为”、“为了”开头；然后说明制发的依据，常用习惯语“根据……，结合本（我）单位的实际，制定本实施方案”结束。如例文开头就是使用这种方法，以简明扼要的一段话把该局制定实施方案的目的和根据非常清楚、明确地表达出来。
（2）主体。
主体部分是实施方案的主要内容，一般包括几部分的内容：一是简要阐述实施某项工作的重要性和必要性；二是阐明实施某项工作的指导思想、目标要求及指导原则；三是实施某项工作的安排、步骤、方式方法等；四是关于对工作的组织领导及资金保证等。这部分的内容要求具体明确，具有很强的可操作性，如实施某项工作分为哪几个步骤、每个步骤安排在什么时间、时间安排多长以及每个步骤由哪些部门、哪些人员负责落实等都要做好具体明确的安排和分工。同时上述四部分内容，可以根据不同的部门单位、不同的工作内容而有所删减，有的实施方案就不写第一部分重要性和必要性的内容，而直接写后三部分的内容。如上述例文就包含了“指导思想、目标要求和基本原则、实施步骤、基本要求”四部分的内容，而且每部分的内容都制定得很具体、详细，特别是第三部分“实施步骤”，把该局整个先进性教育活动分“学习动员、分析评议、整改提高”三个阶段，对各个阶段的时间、教育活动的内容、负责的部门及要求等都做了非常具体、详细而又明确的布署和安排，这样便于各个股室、支部及党员个人去贯彻执行。
（3）结尾。
结尾部分通常是对贯彻实施方案提出明确的要求，要求受文机关认真贯彻执行，要写得简明扼要。如上面所举的实施方案的结尾就对该局所属的股室和支部提出制定实施计划的时间和贯彻执行的要求。
4、落款
在正文右下角写上发文机关的名称和发文日期。如果标题中写明发文机关的，可以省略不写发文机关，直接写发文日期。
实施方案范文（一）
1、深化“样板间”的全面复制、推广落地，实现区域无管理盲区。
1、1组织服务中心管理团队（各部门主管以上职员），对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。
1、2在现场检查中，专人对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门（落实到具体的执行人），明确具体的完成时间节点（开始时间、完成时间）。
1、3由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司apH建立专项工作任务表；每天专人跟踪整改销项进度。
1、4由服务中心总经理或副总经理亲自主导，协调推动落实各项整改。每天一跟踪，每周一总结，每月一考评。
2、在园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。
2、1推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。
2、2强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动；做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。
2、3在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示；同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。
2、4由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请“年度优秀职员”荣誉并颁发证书。
2、5每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生（由本部门职员、关联部门职员参加），让人人争当活雷锋。
3、在社区创建“社区简报”和“爱我家园行动组织”。
3、1利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规，解答业主疑难和疑问；避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突。
3、2充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩子纳入爱我家园行中来，创建“爱我家园行动组织”。抓住孩子的心就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设。
3、3积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时，充分整合社区老人的社会资源为我所用。
3、4由服务中心信息运营部安排专人（或招聘专人），负责专门组织策划社区文化活动，以拉近业户与物业公司之间的关系。
4、开展“我与业主交朋友”活动。
4、1在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动，以增进与业主之间的感情与沟通。以点带面，逐步推进，构建和谐社区。
以上各项举措，仅供各位参考、延展、推广。
实施方案范文（二）
为使美洲故事的物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进美洲故事的房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：
一、给客户到美洲故事看房是一种享受的感受：
洁净的地面，花园式的环境，整洁舒适、物品摆放整齐，一尘不染，窗明几净的室内环境，会使客户身心愉悦，心情放松，给客户造成一种休闲度假的感觉；服务人员健美的体态，优雅的动作，标准的站姿、指挥动作，标准化的服务，温馨的问侯、提示，可使客户感受到美洲故事管理的严谨及人性化。在现有服务标准的情况下，强调改进如下事项：
1、形象岗车辆指挥动作增加头部动作，头随手臂指引方向转动，头部转动与手臂指引同步。强调动作的力度，指挥动作一定做到干净有力、一气呵成。重点突出年轻人的朝气，男性的阳刚之美。
2、车场岗站姿采用双手交叉站立。双手背后跨立式站姿主要体现威严，属警戒站姿。双手交叉站姿属服务性站姿，使服务人员时刻处于一种位客人服务的状态，增加亲和力拉近与客人的距离。
3、车场岗指引车俩入位，拉车门突出体现跑动时服务以体现服务的及时性。
4、保洁服务在现有基础上，强调随时、及时，在保证车场、售楼处内部、金色池塘广场、绿化带卫生标准的同时对客户参观路线及时保洁（通工地、样板房甬路、木桥）。
5、为保障人员安全，避免工地大量泥土带入售楼处，同时也为了售楼处环境的美观，在雨雪天气时保洁在客户参观路线设立安全提示牌、木桥两侧铺设地垫。
6、客户人员提供全程引导服务，现客服人员站位为大门一人，接待区玻璃门一人，改变为两人全部在大门站位，客人进入时一人引导客人到接待区提供相应服务，有营销人员接待客人后，到接待区玻璃门站位，送客人到样板房参观后后回大门站位。
二、从客户需求出发，凸显客户尊贵：
现在来参观的客人将来就有可能成为美洲故事的业主。客户需求的我们提前想到、做到，客户未想到的我们提前为客户想到。
1、在雨天为客户撑伞服务同时在烈日天气为老人、女士、小孩提供撑伞服务。
2、遇老人、孕妇及时搀扶。
3、遇抱小孩、提物客户及时帮客户提拿物品。
4、关注客户需要何种饮品的同时关注客户的就坐位置，老人、孕妇、小孩不要引导到空调风口下就坐。
5、遇身材高大、体胖客户就坐及时为客户调整座椅位置。
6、客户携小孩、老人看房时由于注意力集中在房屋上，会忽视对孩子、老人的照顾，这时就要时刻关注孩子、老人的安全，及时提醒客户关照他（她）们。
7、卫生间马桶隔断内增设烟灰缸。
8、雨天卫生间台面增设擦鞋布、鞋刷。
三、增加物业服务附加值，有力促进美洲故事房屋销售
购买别墅的客户，尽为成功人士，他（她）们在关注房屋质量、品质、居住环境的同时对入住后提供何种品质的物业服务也十分关注。高品质，优质的物业服务可使客户感受到开发商对业主需求的关注，入住后可享受到的服务，增强购买信心。增加物业服务附加值会对房屋销售起到促进作用：
1、让所有人员熟悉美洲故事项目、样板房解说词。
2、客服、礼仪接待人员理解美洲故事设计风格、理念。
3、客服、礼仪接待人员理解美洲故事不同风格别墅的特点。
4、定期请营销人员培训解说内容及技巧。
5、定期对美洲故事项目、样板房解说词进行考核。
6、及时了解客户需求、意见，汇总后反馈相关部门。
7、对客户需了解的共性问题汇总，制定答客问。
8、营销人员下班后经常有少量客户参观，为方便客户，促进销售，将销售资料提前装袋，给客户介绍完后提供一套美洲故事销售资料。
9、由物业后勤部牵头，定期了解营销需求，及时改进物业服务品质。
10、对日常检查过程中发现的影响售楼处整体品质的问题汇总上报，同时提交改进意见。
四、加强前期介入，向客户展现一个人性化、高品质的美洲故事物业服务作为一项专业性的服务，在长期的服务过程中对设备的选型、客户的需求、交付使用物业使用功能的不足，易出现的问题都积累了一定的经验。在客户问题处理、工程、安全、保洁等方面都有相关专业人员。为减少物业交付使用后的维修整改量，交付使用物业的公共设施能够基本全面达到业主生活、安全、休闲要求，物业服务的前期介入在房屋的销售、业主的入住过程中不可或缺。
1、加强施工过程施工质量的监控。
2、对施工完毕工程质量、设施设备、电路、管线进行初验。
3、将初验发现问题及整改意见汇总上报。
4、对各类标示的样式、内容、颜色提交相关意见。
5、对影响使用功能的问题汇总，同时将改进意见上报。
五、从客户感受出发、强调细节、严把品质控制关：
物业服务是一项繁琐、细致的工作，对细节的把控非常严格。一个松散的站姿、面无笑容的表情，一句生硬的问候，地面的一口痰迹，一条泥泞的小路，物品码放位置的不当等，都会映在客户的脑海中，给客户留下不好的记忆。为确保服务品质，就要时刻关注服务细节，严把品质控制关。
1、让工作记录、检查表格起到应有作用。将工作内容、标准，检查内容、标准在表格上完整体现，每日发生的问题在记录上真实体现。
2、每日上班前将前一日记录表格上交主管领导审阅。
3、周、月工作计划、总结，采购计划准时提交。
4、行政人事对工作计划完成情况，采购物品合理性进行实时监控。
5、加强日常检查，换位思考，以客户的眼光来巡视检查，看到服务不到位、目视范围内卫生不到位等情况及时整改。自己看着都不舒服的地方客户一定不会满意，要做到展现给客户的一定是最好的。
6、对发生的问题相关部门一定要分析原因，提出整改措施，行政监督检查整改落实情况。
7、时刻关注客户投诉问题，客户的投诉第一时间将处理意见、措施反馈给客户，落实后通知客户，请客户监督检查，直至客户满意。
六、加强沟通、稳定队伍、工作顺利开展；
和谐、稳定的团队，愉快的工作氛围，沟通是必不可少的。通过沟通可使部门、同事之间相互理解；通过沟通可使对方了解对方的工作方式、思想、理念，所做工做要达到的目的及实施的办法；通过沟通可化解矛盾，统一思想。一致的目标，统一的思想有利于工作的顺利开展。
1、定期组织员工谈心会，了解员工思想动态。有必要可请开发商相关人员参加。
2、利用工作闲暇时间与员工聊天，避免说教，了解员工心声。
3、对员工提出问题、要求合理的及时解决，不合理的讲明道理及时回复。
4、呈文前与相关负责人沟通呈文内容，思想一致后行文上报。