关于网上购物的建议篇1
abstract：withthedevelopmentofnetworktechnology，onlineshoppingisincreasinglymature，andhasgraduallybecomeanimportantchoiceforpeopleshoppingchannel.thecollegestudentsasagroupofmorelovetolearnnewthings，hasbecomeoneoftheimportantforcesintheranksofonlineshopping.throughthequestionnairesurveyintheformofcollegestudentsinJiangningareaastheresearchobjecttoinvestigatecollegestudentsonlineshoppingbehavior，andaccordingtothesurveyresultstogivesomesuggestionsofcollegestudentsconsumption，andonthisbasis，itputforwardsomesuggestionstosolvetheproblemsofcollegestudentspayattentiontoonlinebusinessesandrelateddepartments.
关键词：网络购物；行为特征；问题；建议
Keywords：onlineshopping；behaviorcharacteristics；problems；suggestions
中图分类号：F713.36文献标识码：a文章编号：1006-4311（2017）01-0203-03
0引言
互联网的快速发展影响了人们生活的方方面面，购物也是其中之一。如今，随着各种购物网站的相继推出，电子商务的快速发展，网上支付方式的更加便捷，网购已经成为人们购物的主要渠道之一。网购可以超越时间空间的限制，减少买卖双方信息交流的成本，这一购物方式正吸引着越来越多的人群选择，其影响的人群范围及年龄跨度也越来越大。在这之中，大学生群体是网购大军的重要组成部分，他们是年轻一代的象征并且有其特殊的购物行为特征。一方面，大学生追求个性，有着不同于其他年龄段的青春活力；另一方面，大学生大多没有独立的经济能力，他们在选择商品时又会有着一些相似的特点。这些行为特征以及消费心理的背后，隐藏着巨大的商业价值，同时，也可能会引起不轨商家对大学生消费心理的利用。本文旨在通过对大学生网购行为特征的分析研究，了解大大学生群体在网购中关注的问题以及他们的心理活动，对大学生提出一些合理的购物建议。同时，也通过此次研究，对商家及相关管理部门提出合理化建议，促进网购环境的健康发展。
1网购与大学生活
1.1方案设计
本小组成员首先在研究方式上，不局限于网购商品的类别，同时也关注价格和数量。其次在研究目的与意义方面，本文旨在通过大学生消费心理，动机及行为的研究分析，对商家，创业者，相关部门以及大学生本身都有一定的积极意义。另外在建议方面，除了各方直接利益，更关注网购的安全性。
就研究对象而言，本文研究的是大学生，由于处于大学城内，可以非常方便的对大学生人群进行投放问卷研究分析。就资料需求来说，南京工程学院图书馆以及网络可以为我们提供大量需要的研究材料，便于对比分析。就指导老师而言，该校老师有丰富的专业知识和很强的指导能力。
1.2数据资料
在本研究之前，国内外有很多学者就网购问题做过一些研究。章明（2007）对大学生网络购物的动因和障碍分别进行分析，认为影响大学生网络购物的障碍主要有：对售后服务不满意；对商品知情权难以保证等。Laily.Hj.paim（2010）在现有资料基础上，随机抽取370名学生，通过多元回归分析显示影响学生网购态度的因素主要有：功利取向，方便，价格，选择的多样性。在已有的研究中，一般研究者致力于通过各种技术手段和数据分析，概括出大学生网购选择的一些影响因素。制作调查问卷，在线上线下同时进行发放。收集纸质问卷与网上问卷统一分析整理。制作相关表格，对大学生网购偏好，大学生最为关注的网购问题进行统计。
1.3网购行为特征分析
1.3.1大学生网购的整体情况
有八成以上的大学生有过网上购物经历，可见，尝试过网上购物的大学生占了大多数，大学生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑以及智能手机的普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。
另外大学生网购的产品多样化，主要有：箱包服饰、美容护肤、零食饮料调查显示，大学生所网购的产品多种多样，其中六成以上大学生回答购买过箱包服饰，四成左右购买过零食饮料，三成左右购买过美容护肤品。
但是除此之外网购还存在较多问题，主要有：描述不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难等。
1.3.2大学生网购的细节分析
①购物金额（含邮费）（见表1）。
从表1可以看出，大学生选择的价格一般在50-100之间，大学生由于经济尚未独立，在选择产品时，关注的会是较为低价的商品。
②买家评价对购买意愿的影响（见表2）。
从表2可见，其他买家对商品的评价的影响力还是很大的，这对于消费者来说，一方面要关注评价，另一方面也要在消费之后留下有价值的评价信息以方便后面的消费者，这样能够促进评价功能的良性循环。对于商家而言，可能会存在评价的可信度即诚信问题，而这方面需要相关部门的介入。
③购物中最担心的问题（见表3）。
表3中显示，质量问题是大学生消费者最为担心的问题，由于经济条件限制，大学生更乐意购买物美价廉的商品，但是低价带来的风险更大，特别是网上质量监管不严格的情况下。
④商品慈善意义对购买意愿影响（见表4）。
有些商家为吸引顾客青睐，会在商品中加入慈善等元素，但就表格4数据显示，大学生群体对这一方式不太感兴趣，若某一商家的针对人群是大学生，采取这样的措施是不能达到营销目的的。
2结论与建议
2.1结论
①网购已经成为大多数大学生购物的主要渠道。其购物范围越来越广泛，但所选商品价格处于较低水平。一般保持在50-100元之间的中低级消费。
②买家的评论对大学生购买意愿的影响较大，大学生消费时要多注意评价信息的准确性与真实性，切忌盲目从重消费。促进评价的真实性和可靠性能够一定程度上帮助大学生消费者做出正确购买决策。
③网购质量，售后服务等问题是引起大学生不信任的主要原因，解决这些问题需要商家和消费者以及监管部门的共同努力。
④商品慈善意义对购买意愿影响较小，商家对大学生消费这块需要有所改变。
2.2建议
2.2.1就大学生自身而言
①在购物过程中避免盲目的过度消费，不要产生攀比心理，除必需品之外，不必要追求过高档次的消费。
②大学生从自身网购习惯方面考虑。应做到以下三个“选择”：选择良好的网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站。选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。选择优质的商品。网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格有很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。
③对于那些带有慈善意义的商品促销，不可全盘没否定，也不必要过度在意。以自己喜好选择自己需要的商品。
2.2.2就商家而言
①对于大学生消费水品较低，商家应更注重选取一些价格比较低廉的，成本较低的商品销售。
②商家应更加注重商品的评价，及时处理低差评等问题，提高服务质量，在客服服务态度上应该有所建设。
③对于商品，在追求低成本的情况下，也要注重质量问题，不可贪图暂时的高利，损害自己和消费者的利益。
④切实关注大学生的需求，营销方案不应着重放在慈善事业上，应该更加注重大学生真正的需求，如以宿舍套装打包出售，买三送一（针对四人宿舍）等打包消费。
2.3就管理方面而言
①淘宝、京东等交易平台加强商家信誉度的管理。比如消费者成功交易一次，对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别，给予评。
②对于商家的商品质量管理制度要有所完善，可以成立相关监察小组，对相关商品进行不定期，不定量的抽样调查，加强处罚力度。
③加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展，有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，应建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等反面进行规范。
3结论
通过对大学生网购行为特征的分析研究调查，了解大大学生群体在网购中关注的问题以及他们的心理活动，并对大学生提出一些合理的购物建议。同时，也通过此次研究，对商家及相关管理部门提出合理化建议，促进网购环境的健康发展。
参考文献：
[1]章明.当代大学生网络购物的动因和障碍因素分析[J].沿海企业与科技，2007，6.
关于网上购物的建议篇2
关键词:网上购物纠纷解决机制
中国互联网络信息中心(cnnic)于2010年7月的《第26次中国互联网络发展状况统计报告》指出,截止到2010年6月30日,中国网民数已达4.2亿人,突破了4亿关口,互联网普及率达31.8%。从四类占据首位的网络应用方式——网络娱乐、交流沟通、信息获取和商务交易的变化来看,商务类应用发展仍然最为突出。网络购物、网上支付和网上银行的使用率分别为33.8%、30.5%和29.1%,且增速在各类网络应用中排名前三。这说明,中国网民已经把电子商务当成一种非常普遍的商务模式。在中国电子商务发展迅猛的表象下,大家看到的是一片繁华的网络经济。然而,随着中国涉足电子商务的普通网民每年都在大幅增加,网络购物过程中争议发生的概率和涉及的金额也会越来越大。如果急骤增多的争议不能及时解决,必让网络消费者失去信心,从而成为制约电子商务发展的瓶颈。在此背景下,本调查组对广西桂林市的居民做了一个抽样调查,了解到网络购物与纠纷解决的基本情况,在进行分析后提出了粗浅的建议与展望。
1调查内容与所得数据
本调查组成员采用问卷调查的方式,针对桂林市的各年龄段消费群体网上购物的状况﹑存在并且担心的问题及对产生纠纷的解决途径等等进行调查。(以下图表数据问卷发放都为60份,收回60份)
1.1对各消费群体电子交易状况的调查
从图表一的数据可以看出:年龄在20岁以下的中小学生网上购物较为普遍,然后是30-39岁的中年人,而60岁以上的老年人从调查的情况来看,几乎没有网上购物的经历。
从电子交易的运用情况在看,各消费群体中中青年的运用比例较大,并且中青年也是将来社会发展的顶梁柱,对这个群体的研究是比较有代表性的,而且意义很大。
1.2对人们在网上购物过程中所担心的问题的调查
从图表二的数据可以看出:在有网上购物经历的40个人中,有33个认为在网上购物商家的商品质量得不到保证,占到交易人数的82%。可以知道商品的质量是人们网上购物时最为担心的问题,而对卖家诚信度的担心问题却并不是那么突出。
1.3对网民是否了解网购纠纷解决方式的调查
从图表三的统计数据可以看到:在电子商务纠纷的四种解决方式(在线投诉,在线协商,在线仲裁,法院诉讼)中,人们较为普遍知道的是在线投诉和在线协商。但是值得注意的是,仍然有18%的人有过网上购物经历但是对这些解决方式仍然一无所知。
1.4对纠纷产生后网民态度的调查
从图表四的统计数据可以看出:在与卖家发生纠纷时,有超过68%的人选择与主动与卖家联系,通过协商解决问题,选择在网络平台进行投诉的也占了20%,而选择通过法律途径解决的和忍忍算了只有5%和7.5%。由此可见,在网络这个虚拟的平台上进行交易,产生纠纷时,消费者主动进行和解的情况还是居多数的。
2存在的问题与原因
虽然本组成员对课题的调研范围较小,并且也局限于广西桂林这样一个位于西部、经济不太发达的地区,但调查得到的数据却异常宝贵,因为迄今为止,还没有哪个机构或团体或学者对该问题进行过调查。从数据中可以看出,网上购物在日常生活中,还未能成为一种普遍现象,并且存在许多问题。
2.1存在的问题通过对调查数据进行初步分析总结后发现,在网上购物与纠纷解决方面,主要存在以下问题:
第一,主体年龄段的相对集中。网上购物作为电子商务的一种模式,从其实际运用情况特别是基于运用的主体来看,中青年群体的占多数,而且在这个群体中较为突出的是青年及学生,再次才是中年,老年人网上购物的经历很少或几乎没有。
第二,人们在网上购物的过程中都比较重视其交易商品的质量,而对商家信用的关心则次之。
第三,采取隐忍的态度对待网购纠纷的现象比较严重。当发生电子交易纠纷时,消费者大都嫌麻烦,认为多一事不如少一事,反正商品又不贵,忍忍算了。
第四,对于纠纷解决的途径,消费者也是知之甚少。传统的法院诉讼,认可和利用的人都很少,更不用说在线仲裁了。而较多的是消费者采取自行与卖家进行协商的方式,最后通过和解来解决引发的纠纷。
2.2原因分析
第一,不同年龄的当事人对新生事物的接受与认可程度不一,这是因为不同年代的人对网络技术的信任、掌握程度不同。年轻的一代,是被计算机养大的一代,是生活在网上的一代,会更容易接受并进行网上购物,并完全可以将之作为一种普通的、常规的商务模式。相反,老年人无法及时掌握最新的网上知识与上网技巧,则对网上购物持观望及怀疑的态度。这种现象是很正常的。
第二,网上购物明显区别于以往的交易方式,它把买家与卖家﹑商品分割开来了。买家在与卖家进行交易时只能通过网络数据进行,对商品也只能从图片上进行观察,况且卖家在出售商品时总会告诉消费者:图片仅供参考,产品以实物为准。这明显就使消费者在进行交易时安全感大打折扣,于是消费者对商品质量的关注自然而然地成为了关注的焦点。
第三,由于大多网上购物者都抱着试试看的心态,因此,网上购物所涉及的金额都比较小,万一产生纠纷,消费者自然会将解决纠纷所需要的费用与所购商品的价值进行比较,而这往往会得出得不偿失的结论。在这种情况下,当网购纠纷发生时,消费者采取隐忍的方式也就见怪不怪了。
第四,既然网上购物是一种新型交易模式,那么它就会有新型的利益冲突。加之我国在电子商务方面的立法尚是一片空白,因此传统的法院诉讼很对这样的纠纷进行管辖,即使有管辖权,法院在适用法律上也是很困难的。从上述的数据中可以看出,人们在遇到纠纷时,大都不会选择去进行法院诉讼及在线仲裁等方式,而是较多采取主动的与卖家进行和解。如果双方能达成一致的和解意见,自然最好不过,而一旦双方自行和解不成功,双方就无法采取进一步的方式解决问题。
3建议与展望
3.1建议
3.1.1提高网络的普及率网络的普及率越高,使用的人越多,对网络的认同率越高,越能体现出网络的价值。只有在网络技术提升的基础上,网络购物才能被普通公众所接受。同时,创造一个和谐的网络环境,通过年轻人的引导与示范,才能带动中年人和老年人进行网上购物,从而改变网络购物主体相对集中的现状。
3.1.2颁发信用标志由于网店与实体店的运作模式不同,购物者往往对商品的质量表示高度的关注,特别是在网络环境中根本用感官(除了眼看)感觉不到货物的情况下。商品的质量有赖于商家的描述。此时,应有一个权威的机构(如消费者协会或商家依赖的网上社区)对商家进行检查,根据其描述的情况是否真实,来为其颁发不同等级的信用标志,从而给购物者提供参考信息,而不是盲目地担心商品的质量。
3.1.3引导网上购物者解决纠纷纠纷是人类社会存在的副产品,也就是说,只要有人类存在,就不可避免地会对某种事实或双方之间的权利义务关系产生分歧。纠纷是普遍存在的,但是,有纠纷必须要解决,纠纷宜疏不宜堵。如果网上购物者采取隐忍的方式来对待纠纷,不仅不会构建一种和谐的购物氛围,更为严重的是,隐忍还会让消费者对商家甚至整个电子商务失去信任,最终妨碍电子商务的发展。
3.1.4多元化争议解决机制的构建当消费者遇到纠纷时,不能只局限于双方和解或者选择忍气吞声,而是能立即找到有效的解决途径。根据目前的调查来看,必须创建多元化的争议解决机制。首先,由购物者与商家进行协商;如果协商不成,可由公正中立的第三人来介入,即调解;如果调解也未能解决纠纷,则消费者可行有关机构申请仲裁或向法院起诉。当然,网上购物纠纷解决机制的形成与其说是人们有意识的创造,倒不如说是因应现实状况的顺势而为,其结果就必然会导致传统以诉讼为主导的纠纷解决机制遭到质疑,一种新型的纠纷解决机制由此应运而生。
3.2展望随着21世纪知识经济时代的进一步发展,社会信息化程度的快速提高,网上购物会慢慢成为一种重要的商业贸易模式。但网上购物纠纷所具有的频发性、小额性、专业性的特征会越来越明显,同时会在电子商务领域内得到汇聚。新形态的纠纷对于新形态的纠纷解决机制不仅提出了要求,并且更进一步决定了其各项细节的构成。随着中国经济和网络建设不断增强、网民和上网公司数量不断增长以及服务种类和形式不断提升,中国网购市场未来发展潜力巨大。如若中国的诚信体系、安全认证体系、国家标准体系、在线支付体系和现代物流体系逐步建立和完善,中国现代服务业必将逐步兴起,中国的电子商务,特别是网上购物将很快迎来它的快速发展期。
参考文献:
[1]数据来自cnnic:《中国互联网络发展状况统计报告(2010年7月)》.
关于网上购物的建议篇3
关键词：社交网络属性电子商务消费者信任
随着电子商务的不断发展，国内网上交易的不诚信甚至诈骗行为也不断增多，诈骗手段也日趋高端，对电子商务平台的良好运转带来较大困扰。目前，电子商务消费者信任已成为制约电子商务发展和转型的重要因素。同时，目前新型网络技术和社交网络服务已在全国范围不断扩散，通过社交网络的传播，可以实现社交互动，不断促进电子商务活动的社会化。社交网络的目的在于利用社交网络属性来推动网络消费和商品传播，提升消费者网络购物的体验，提高消费者对电子商务的信任度。在社交网络快速发展的环境下，如何良性利用社交网络中的各种属性，积极为电子商务消费者信任服务，已成为当前学术界研究的热点问题。本文致力于挖掘社交网络中的多种属性，分类研究这些社交网络属性对电子商务消费者信任的影响，为以后更深层的研究提供一定借鉴。
模型框架及理论假说
根据Sultan的观点，电子商务消费者信任的影响因素既存在一定的消费特性，也存在一定的网站特性。在这个层面上，笔者认为社交网络属性可能对电子商务消费者信任产生一定影响。本文基于Davis在1989年提出的技术接受模型框架，建立电子商务消费者信任模型。技术接受模型是以技术接受为基础的，而电子商务平台在本质上属于一种信息技术，因此对于电子商务消费者信任问题的研究，可以采用技术接受模型。技术接受模型（technologyacceptancemodel，简记为tam）提出了影响信任或接受程度的两个重要因素：一是感知有用性（perceivedUsefulness），它反映了消费者认为使用某个产品或系统促进其工作效率提升的程度；二是感知易用性（perceivedeaseofUse），它反映了消费者认为使用某个产品或系统的容易程度。基于技术接受模型，文章构建电子商务消费者信任模型，如图1所示。
本文着重研究社交网络属性对电子商务消费者信任的影响，综合已有文献的研究基础，笔者认为网络消费者之间的关系程度、网络好友对产品的购买信息、网络好友的消费专业性、网络卖家的沟通能力、网络卖家的信誉程度等社交网络属性都可能影响消费者在电子商务平台下的网络消费行为。为此，本文将社交网络属性分为网络好友属性和网络卖家属性两类，其中网络好友属性包括社会中的真实好友推荐、纯粹网络好友的推荐、网络好友的交易信息、网络好友的购买专业性、消费者与网络好友的情感交互程度、消费者对社会网络的信任；网络卖家属性包括卖家的交易沟通性和卖家声誉度。根据这些社交网络属性，首先提出8个待检验假说，具体见表1。
实证模型及量表设计
（一）实证模型
基于前面构建的电子商务消费者信任的技术接受模型，本文采用结构方程模型方法进行检验性的因子和路径分析，验证前面提出的假说是否成立。根据结构方程模型的基本原理，可将模型分解为量测方程和结构方程两个部分。其中，量测方程定量反映了潜变量与指标的关系，结构方程则量化反映潜变量与潜变量之间的关系。潜变量与指标关系的量测方程具体形式如式（1）和式（2）所示：
X=Λxξ+δ（1）
Y=Λyη+ε（2）
其中，X表示由外源指标所组成的向量集；Y则表示由内生指标组成的向量集；Λx衡量了外源指标和外源潜变量的关系，由外源指标在外源变量上的因子载荷矩阵来表示；Λy衡量了内生指标和内生潜变量的关系，由内生指标在内生变量上的因子载荷矩阵来表示；ξ表示由外源潜变量组成的向量集；η表示由内生潜变量组成的向量集；δ为外源变量的随机误差项；ε为内生变量的随机误差项。
衡量潜变量与潜变量之间关系的结构方程如下：
η=Bη+Γξ+ε（3）
其中，B为衡量内生潜变量之间关系的矩阵；Γ为衡量外生潜变量对内生潜变量影响的矩阵；ε为随机误差项，反映了结构方程中不能被解释的成分。
（二）量表设计
根据前文提出的社交网络属性指标的相关理论假说，设计问卷调查所需的量表。基于现有的研究基础，本文采用Likert七点尺度量表方法进行设计。对前文提出的因素（社会中的真实好友推荐、纯粹网络好友的推荐、网络好友的交易信息、网络好友的购买专业性、消费者与网络好友的情感交互程度、消费者对社会网络的信任、卖家的交易沟通性、卖家声誉度）分别设计量表项目，假设8个因素的变量名称分别为ξ1、ξ2、ξ3、ξ4、ξ5、ξ6、ξ7、ξ8，因素集为ξ={ξ1、ξ2、ξ3、ξ4、ξ5、ξ6、ξ7、ξ8}。量表项目以电子商务消费者购买决策的步骤为脉络进行问题设计，具体为客户对购买需求的认知、客户对信息的搜索、客户对购买信息的对比和最终的产品购买。
“社会中的真实好友推荐”相关量表项目包括：我会同社会中的真实好友商讨欲在网上购买的商品；社会中的真实好友往往能向我提供欲购买商品的有效新信息；社会中的真实好友对商品购买信息的推荐很可能影响我对电子商务网站的选择；我觉得社会中真实好友推荐的电子商务网站往往能带给我更好的购物体验。
“纯粹网络好友的推荐”相关量表项目包括：我会同网络好友商讨欲在网上购买的商品；网络好友往往能向我提供欲购买商品的有效新信息；网络好友对商品购买信息的推荐很可能影响我对电子商务网站的选择；我觉得网络好友推荐的电子商务网站往往能带给我更好的购物体验。
“网络好友的交易信息”相关量表项目包括：我很有意愿选择好友光顾过的电子商务网站；好友在网站上的交易经验往往能为我提供购买商品的有效信息；好友在网站上的购物经验对我购买商品的网站选择产生重要影响；好友在网站上的交易经验对我购买商品的决策选择产生重要影响。
“网络好友的购买专业性”相关量表项目包括：我觉得能为我提供建议的好友往往对该商品具有较丰富的经验；在我决定购买商品之前，经常会向具有购买专业性的好友咨询意见；好友的购买专业性对我购买商品的网站选择产生重要影响；网络好友的购买专业性对我购买商品的决策选择产生重要影响。
“消费者与网络好友的情感交互程度”相关量表项目包括：网络好友经常会来光顾我的主页；我也会经常光顾网络好友的主页；我愿意和网络好友进行长时间的交流；我愿意与网络好友交流自身的隐私信息。
“消费者对社交网络的信任”相关量表项目包括：社交网络好友向我提供的信息往往是可靠的；社交网络好友往往会最大限度地帮助我；社交网络好友对我的购买需要十分关照；我觉得社交网络中的欺诈行为要比一般网络环境少。
“卖家的交易沟通性”相关量表项目包括：我会经常光顾较熟悉卖家的电子商务网站；我觉得与卖家的良好沟通往往能为我提供购买商品的有效信息；在我购买商品之前，经常会与卖家进行商品信息的交流；我能在与卖家的沟通中获得积极体验。
“卖家声誉度”相关量表项目包括：我会经常光顾声誉度较高的卖家的电子商务网站；我觉得声誉度较高的卖家往往具有更多的客户购买量；我经常会对比卖家的声誉度；卖家的声誉度对我购买商品的决策选择产生重要影响。
本文以社交网络属性的消费者信任为研究变量（η），以消费者的态度和购买行为为切入点进行项目设置，最终构建量表项目如下：网络好友对商品的购买建议是值得信任的；网络好友的购物经验能增进我对卖家的购买信任度；我经常会选择和购买网络好友为我推荐的商品；社交网络好友的购买参与往往能进一步提高我对卖家的信任度；与网络卖家的社交沟通能增进我的购买信任度；声誉度较高的卖家往往是值得信任的。
实证结果及分析
（一）数据搜集
本文主要针对社会网络环境下电子商务平台的消费者购买信任进行研究，考虑到电子商务和社交网络用户基本以年轻人居多，因此本文的问卷调查对象主要为年轻人群体。通过电子邮件的形式发放问卷，最终回收问卷208份，根据问卷提供信息对问卷进行删减，最终得到有效问卷173份，有效率为83.17%。
（二）信度和效度检验
为了使收集的数据更加真实地反映社交网络属性及电子商务消费者信任的情况，从而使本文的实证结果更具实际意义，首先对样本数据进行了信度和效度检验。利用SpSS软件，根据Cronbach`sα系数进行信度检验，结果发现所有变量的信度均高于标准信度有效值0.7，这充分反映了本文收集的数据是可信的。其次，通过主成分分析，发现同一变量下问卷项目的最大载荷都具有聚积性，而且任意变量相对其他不同变量的最大载荷均超过0.5，不存在变量横跨的特征。因此，本文认为设计的量表具有较高的区分效度。
（三）实证分析
利用Lisrel软件对数据进行结构方程估计，以量表项目为观测值，8个反映社交网络属性的因素为潜变量，电子商务消费者信任度为因变量，构建式（1）、式（2）中外源潜变量组成的向量集和内生潜变量组成的向量集如下：
（4）
η=（0.82，0.84，0.71，0.76，0.78，0.84）（5）
根据变量数据对模型进行拟合，结果见表2。由表2的拟合程度数据可知，本文结构方程模型的拟合效果良好，能够较切实际地反映社交网络属性与电子商务消费者信任之间的关系。
下面对前面的假说进行实证检验，本文设定路径系数的显著性水平标准为0.05，即回归系数的t统计量达到1.96以上，则假说显著成立；路径系数的弱显著水平标准为0.1，即回归系数的t统计量达到1.64以上，则假说为弱显著成立。由Lisrel软件得到检验结果如表3所示。
根据表3的结果可知，除了客户与网络好友的情感交互程度这个变量对电子商务消费者信任的影响路径不显著之外，其余7个变量对电子商务消费者信任的影响路径都为正，且通过一定的显著性水平，因此真实好友推荐、纯粹网络好友的推荐、网络好友的交易信息、网络好友的购买专业性、消费者对社会网络的信任、卖家的交易沟通性、卖家声誉度对电子商务消费者信任度的提高都有明显的促进作用。其中，真实好友推荐、纯粹网络好友的推荐、网络好友的交易信息、网络好友的购买专业性、消费者对社会网络的信任这5项指标来源于社交网络中的买家与买家，卖家的交易沟通性、卖家声誉度这两项指标来源于社交网络中的买家与卖家。综合实证结果，社交网络各项属性总体上对电子商务消费者信任有明显的正向影响，因此无论是消费者还是卖家都要注重社交网络这一重要平台，争取通过这一网络平台获得对自己有利的信息。
结论及建议
本文采用结构方程模型，并结合问卷调查数据实证检验了社交网络属性对电子商务消费者信任的影响。结果显示，社交网络各项属性总体上对电子商务消费者信任有明显的正向影响，社交网络属性中尤其是真实好友推荐、纯粹网络好友的推荐、网络好友的交易信息、网络好友的购买专业性、消费者对社会网络的信任、卖家的交易沟通性、卖家声誉度这7项指标对电子商务消费者信任有明显的正向影响。根据本文的研究，笔者最后从卖家、买家和电子商务平台三个方面提出相关对策建议。
首先，对于卖家方面的建议：
加强与消费者的沟通。首先，在与买家的交涉过程中，卖家要本着“人本”观念，积极从买家的角度考虑，从言行上和实际服务上让买家感到购买信息的可信性，让买家对购买的商品有充分的认识，让买家更具有购买安全感，积极博得买家的购买信任。其次，卖家也要扮演买家的角色，不断在社交网络中结交好友，并与网络好友进行友善交流沟通。在与网络好友的沟通过程中，不仅要关注卖家自身店铺经营的商品，更应该关注好友对同类型的或可替代性较强商品的评价，扩大卖家对市场的认识面。
积极获取社交网络提供的信息。首先，积极关注店铺各商品的买家评论。根据理论分析联系实证检验的结果，我们认为消费者的交易经验对提高电子商务消费信任度有重要影响，而交易经验从平时各种交易活动中积聚，因此交易经验与交易后的评价有重要联系。所以，卖家要时刻关注买家评论，根据商品的评论性质来改进商品质量和服务。其次，卖家应主动咨询周边朋友，为完善产品经营服务质量和提高电子商务消费信任度提供更多的建议。这样的行动不仅能使卖家更直接地获得有效改进方案，也能通过周边朋友的宣传获得更广泛的购物信息来源。
诚信经营，优化服务，努力提高声誉度。由于买家在购物之后会对商品进行评价，因此卖家的声誉度是衡量信用的重要指标。由此可见，卖家在网络经营活动中应尽量避免不公平、不诚信的交易情况，为消费者提供优质的产品和服务，尽量提高消费者对自己的满意度。若在交易过程中发生一定冲突，卖家应及时采取措施补救，积极联系买家，留住老客户。
其次，对于买家方面的建议：
提高警惕，安全网上购物。首先，买家要本着严谨购物的心态，积极查阅信息，获取各种诈骗手段的防范和应对策略，做到网上购物保持公平。其次，要对商品及价格有充分的认识，切不可贪小便宜而尽量购买廉价商品，否则很可能既损害与卖家的关系，又无法获取满意的解决办法。再次，积极与好友洽谈购物安全防范经验，提高自己对安全购物的感知能力。
文明社交沟通，获取有效信息。第一，积极在社交环境中结识益友，并与好友进行多方位交流沟通，促进自己的购物经验提升；第二，在购物前积极与卖家进行沟通，有效了解所要购买商品的更多信息；第三，获取良好的购物经验，要积极与好友分享，不但可以增强好友购物经验，还可以通过交流升华经验。
最后，对于电子商务平台方面的建议：
积极规范卖家声誉度。根据目前的交易平台状况，制定分层次的金额等级，若交易者守信完成交易，可获得额外信用分，反之则扣除相应分数。进一步规范交易失信处理机制，采用“快升慢降”的方法约束交易失信行为。
完善第三方交易机制，提高交易安全性。由于消费者可能有一部分金额储存在支付平台内，因此电子商务平台要加强支付平台的安全机制，谨防盗骗行为。完善支付平台相关法律，使消费者的“电子货币”有安全保障，切实维护消费者的合法权益。
参考文献：
1.SultanF，UrbanG.L，ShankarV.&Barti.DeterminantsandConsequencesoftrustine-Business[J].workingpaper，Sloanschoolofmanagement，mit，Cambridge，ma，2002
2.Davis.F.D.，Bagozzi，R.p.，andwarshaw，p.R.UseracceptanceofComputertechnology：aComparisonoftwotheoreticalmodels[J].managementscience，1989，35（8）
3.李萍.C2C电子商务中影响消费者网上购物态度的因素分析[D].哈尔滨工业大学，2007
4.武星星，苗维亚.基于结构方程模型的网上购买意愿影响因素实证研究[J].电子科技大学学报（社科版），2007（9）
关于网上购物的建议篇4
关键词：网络平台降价促销消费者购后失调购后评价
促销对于企业的日常运营，不仅能够促进企业销售，还能提高企业产品的知名度。随着电子商务的发展，购物市场逐渐从线下转入网络中，企业纷纷在网络平台上进行大规模降价促销来推广产品，他们施展浑身解数以激发消费者购买兴趣。虽然网络购物能够为消费者带来极大的方便，但是应用降价促销方式也能让消费者感受到较大的时间压力。很多消费者在降价促销中浏览商家店铺时常产生购物冲动，同时也容易在消费后产生购后失调情况，继而作出不良的购后评价。因此企业必须要分析消费者购后失调的影响因素，并采用有效的促销策略，为消费者带来愉快的购物体验，形成良好的购后评价，帮助企业赢得网购市场。
一、消费者网购购后失调和购后评价
新兴网络购物和传统商店购物相同，人们在购买和应用商品过程中都会对商品形成印象，顾客和其他潜在客户交流从而形成商店口碑。消费者在网络购物后留下自己的商品的评价，潜在消费者浏览商品信息以及顾客评价来决定是否购买此商品。购买评价影响消费者的决策不是简单性的，而是涉及情感知觉的复杂过程，其对企业口碑的传播速度以及影响范围都远远超过了线下商品。
二、网络购物中降价促销对消费者购后失调和评价的影响
首先，就时间压力方面来说。在网购平台大规模降价促销中，消费者容易受到时间限制因素影响，难以承受时间压力从而造成消费者购后失调，继而影响消费者的购后评价。如果消费者面对较大的时间压力，消费者就会对商品给予较低的评价。主要是因为消费者在购物中，选购商品时间有限，消费者会认为其了解的商品信息不全面，从而对商品产生怀疑态度。消费者收到快递后，如果商品实物和消费者认知存在差异，消费者就会产生失调，从而给出差评。在促销活动中，消费者会在冲动情况下购买商品，这种购物刺激不够理性，如果消费者恢复理智会对后悔此次购物，从而出现购后失调，继而给出消极评价。
其次，就促销时间点来说。购后失调水平以及购后评价会受到降价促销时间点的影响。一般而言，促销时间点越重要，消费者购后失调更容易发生。主要是因为，促销时间点越重要，就表明商家投入越多的营销努力，消费者的购买预期越高。在重要促销时间点，消费者会收到大量的促销信息从而到网购平台选购，并对促销活动力度抱有较高预期。消费者为了避免放弃购买后产生的悔意从而更容易作出购买决定。这种冲动购物也容易导致购后失调继而给出差评。
再次，就促销后调价幅度来说。商家在促销活动后的调价幅度也容易影响消费者的购后失调。商家在促销活动之后的调价幅度越低，顾客越容易感到购后失调。主要是因为消费者在购物之后，会将促销后的价格和促销中的价格形成对比，如果消费者发现促销降价活动结束后的价格并没有上涨多少，感觉商家的优惠力度和实际并不相同，从而容易产生购后失调，继而形成不利于商家的购后评价。消费者认为自己没有做出明智的购买决定，部分消费者会认为自己掉入了商家的促销陷阱。
最后，购后失调的中介作用。网购平台大规模降价促销中，消费者会受购后失调影响来对商品做出评价。主要是因为，消费者购后失调会影响消费者购物满意度，满意度又会在购后行为中体现，购后评价是消费者购后的重要行为，因购后失调产生的不良情绪会刺激消费者做出消极的购后评价。
三、网购平台大规模降价促销的相关建议
首先，对促销时限的建议。消费者会因为促销降价时间压力而产生购后失调，从而刺激消费者给出消极的购后评价。所以应该从以下两个方面来对促销时间加以改进。第一要采用预售模式。第二要对促销售时间适当延长。预售模式可以让消费者在促销之前充分了解商品价格和质量等相关信息，消费者购物不受时间压力影响，能够有大量的时间来阅读商品介绍以及商品评价，从而降低冲动型购物的概率，实现理性购物。增加商品促销时间能够缓解消费者承受的时间压力，消除消费者的购物紧张感，给消费者支付较长的过渡期。
其次，促销时间点建议。在重要节假日促销中，商家在广告宣传时一定要对促销活动详细解释，防止信息扭曲，要让消费者能够明确促销降价活动的实际情况。此外，商家要恪守广告宣传中给出的承诺，在促销活动中尽量向消费者提供高预期的服务，从而防止消费者产生认知失调。
再次，促销调价幅度建议。商家要在促销降价活动结束后立即恢复原价或者比原价更高一点。因为消费者在下单到收货这段期间会关注商品的信息。如果商品价格变化不大，消费者会产生购后失调。如果商品在促销后较长时间内能让价格保持较高水平，消费者感受到达到预期的优惠力度，基于物流服务和商品质量继而给出满意评价。
最后，其他建议。除此之外，商家也要重视售前咨询、售中支付以及售后服务等几个方面。商家不能因为活动火爆而忽略掉售前咨询这一环节，客服要热情大方的解决客户疑问。促销当天可能支付通道较为拥挤，商家要保证支付页面的顺畅和便捷。此外，消费者对送货速度也很关心，因此店家最好在消费者下单后及时送货。
四、结束语
在电子商务和互联网高度发达的今天，网购平台降价促销活动已经数见不鲜。促销过程中消费者容易受到多方面因素影响从而出现购后失调，导致给商家消极评价。商家为了增加好评率，赢得市场优势，必须采取措施降低消费者购后失调的概率，从而实现经济效益。
参考文献：
[1]白双俐.网购平台大规模降价促销对消费者购后失调、购后评价的影响研究[D].重庆工商大学，2015
[2]陈焱堤.价格促销对品牌忠诚的影响研究[D].重庆大学，2008
关于网上购物的建议篇5
关键词：网络团购市场分析发展瓶颈
一、引言
网络团购，顾名思义是指借助互联网，将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，尽力提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，取得最优价格。现如今，网络团购继实体购物、网上购物等之后，成为一种新兴的具有吸引力的消费方式。为什么此种消费模式能得到广大消费者的青睐？是否该模式有百利而无一害？本研究小组正是针对这样一个社会热点问题开展问卷调查，根据得到的数据结果进行整合分析，并给出适当的意见与建议，目的在于对消费者及消费市场进行规范和引导。
二、问卷调查及数据分析
（一）问卷调查
自2011年6月起，我们开始为调查问卷做准备工作。此次调查问卷的制定围绕网络团购的商品种类及质量、参与网络团购的原因、网络团购现状的规模大小以及在调查人群中的受众程度等共12个问题展开。7月，本小组各成员利用空闲时间在杭州下沙高教园区内各大高校（如浙江财经学院、浙江工商大学、杭州电子科技大学、杭州职业技术学校）以及浙江大学紫金港校区、杭州图书馆、浙江图书馆、武林路、教工路、文一路等地共发放纸质问卷1000份，通过电子邮件形式向各年龄层次的不同群体发放网络问卷共计100份。
截至7月30日，共统计收回问卷827份，有效问卷800份。其中，实地调查有效问卷722份，网络78份。
（二）问卷的数据分析
根据所统计的问卷，我们对其中主要问题进行较为深入的剖析。
1.调查人群的样本分布情况
首先，做到调查人群在性别上的公平。我们所抽取的调查人群中男性有396人，占49.5%，女性为404人，占50.5%，男女人数比例相近。
其次，确保调查主体在年龄段的广泛性。我们将被调查的群体年龄分为16-25岁、26-35岁、36-45岁及46岁以上4个年龄段，各占比重为42%、30%、17%和11%。
最后，是否参加过网络团购的人数。在被调查人群中，使用网络团购这一消费方式人数众多，占62%，未参加但有意向参加也不在少数。随着社会现代化步伐加快，信息技术的不断更新，网络团购作为一种以网络为依托的新兴事物，正在逐渐被人们接受与认同。
另外，结合之前的男女比例，不难发现，参加网络团购的人群中，女性占72%，男性占28%。这表明，女性是网络团购中的主力。深入分析其原因有三：第一，网络团购产品大多针对女性消费者；第二，根据心理学分析，女性更具有消费欲望；第三，在以家庭为单位的消费中，女性占据了购物的主动权。
2.参与网络团购的原因分析
81%的消费者认为网络团购的吸引力在于其价格实惠，而被网络团购的方便快捷所吸引或仅以跟随潮流为目的的人相对较少。
怎样让网络团购变得更加快捷便利，怎样提高物流效率和网络信息普及成为提升网络团购行业进一步深入人心的关键。
3.对以前网络团购经历的满意程度
针对进行过网络团购的群体，我们对其之前网购经历的满意度做了调查。数据显示，19.36%的人对之前的网络团购经历非常满意，而20.97%的人不满意，认为一般的占多数。由此可见，网络团购虽然有其自身优势，但同时也不可避免地存在某些劣势让消费者感到不满。网络团购存在怎样的劣势，这些劣势如何改进，便是我们下文中将着重分析的主要内容。
4.网络团购商品的受众度
参与网络团购的产品范围由传统的服装鞋类扩展到新兴的旅游出行等，人们对网购产品的要求越来越广泛。在团购商品中，倾向于网购服装鞋类、化妆用品、餐饮娱乐等与人们生活息息相关的商品人数众多。可见，网络团购贴近群众生活，有着大众基础。此外，电子数码产品、家具家电、旅游出行作为团购网站新推出的项目，也受到部分人群的喜爱。
5.团购网站受关注程度
对于访问团购网站的频率需要分年龄段进行分析。在调查问卷中，我们将次数分为每天至少1次、每周4-6次、每周1-3次及每周少于1次。
结合上文的年龄段可知，16-25岁以每周访问4-6次为主，少数为每天至少1次。由此可见，16-25岁年龄段消费者对网络团购特别热衷。现今已步入信息化时代，接触并熟知网络的群体多为16-25岁，此群体有较多空余时间关注网络信息。同时，网络团购属于新鲜事物，此年龄段在对新事物的关注度上较其他年龄的人来说更为热衷。26-35岁人群以每周访问1-3次为主，4-6次也不在少数。此年龄段接触网络也较为频繁，紧跟时代的步伐。46岁以上群体对网络不甚关注，因此访问团购网站的次数也屈指可数。
综上所述，团购网站受关注度与年龄密切相关。作为发展得如火如荼的新兴事物，其在35岁及以下群体中有广泛的群众基础。
6.网络团购传播途径
依托互联网迅速壮大的网络团购，其传播途径是否也以网络为主呢？根据调查数据结果可知，网络、电视为代表的大众传媒占较大比重。其中，网络更是独占鳌头。随着社会现代化的步伐加快，网络已不再仅仅作为一种新兴的交流与沟通工具，而是深入到广大群众日常生活中，成为人们获取信息的重要平台。
7.网络团购的缺陷
就目前情况而言，网络团购并非十全十美，由于种种原因，其弊端逐渐显现。在受调查群体中，58%的群众认为网络团购商品鱼龙混杂，难以了解真实质量。44%的群众则担忧提前付款的风险，售后服务不完善及出现纠纷时消费者难以维护自己的权益。抱怨网络团购商品不齐全的占28%，仅有15%的群众认为网络团购产品的价格没有吸引力，对于网络团购信息获取渠道少，持赞同意见的仅为7%。由此可见，网络团购的缺陷主要存在于其产品的真实性及商家的诚信意识。如果能较好地解决以上问题，网络团购势必走上更规范的道路。
三、网络团购发展建议
（一）针对网络团购的商家建议
1.加强网络团购商家的诚信意识
针对网络团购退款难，提前付款有隐患等问题，网站主管部门应当加强对商家的诚信管理。通过对其定期进行诚信抽查和质量调查降低或减免其退款隐患，对考评不合格者进行一定的降级等形式的处罚，从而起到净化网络团购环境、加强管理监控、提高网站形象的作用。
如今，有一种新的形式来加强网络团购商家的诚信意识――各网络团购企业发起联合宣言。宣言的，可以增强商家的责任心和诚信度，自觉主动接受社会监督，赢得社会信任，从而推动网络团购行业，乃至网络团购的诚信体系建设。
2.努力拓展网络团购商品的期望和延伸产品
网络团购相比与普通的商店购物，在核心产品与形式产品上相差不大，均是以满足消费者购买该商品的基本需求为核心。主要的亮点在期望产品和延伸产品上。如美团网推出的“团购无忧”消费者保障计划，包括“7天内未消费无条件退款”、“消费不满意，美团就买单”和“美团券过期未消费，无条件退款”等服务。此类服务就是各种附加利益总和的延伸产品的代表。同时，鼓励消费者对购买的商品或店家进行点评，对于有用的信息进行奖励，如每次奖励一元，也是刺激消费的有效方法。
（二）针对网络团购的政府监管部门建议
1.加强监管力度，完善相关法律法规
政府应以《中华人民共和国刑法》为蓝本，制定有关网络购物的专门法规，对网络商品经营者和网络服务经营者的义务、提供网络交易平台服务的经营者的义务、网络商品交易及有关服务行为监督管理以及相关法律责任进行详细规定。严防不法商家利用法律漏洞谋取不正当利益，以法律的手段惩戒违法者。
2.发放电子营业许可证
监管部门可以参照工商管理部门对审批合格的商家颁发纸质营业许可证的方式，对通过认证的且好评度较高的网上店铺发放电子版营业许可证，并让其将许可证挂在网站首页。这样一来，便将高质量团购网站与低质量团购网站区别开来，让团购网站得以规范化。该许可证是信誉度良好的证明，可以为消费者提供一个决策的保障，让消费者较为放心的购买此网站的团购商品。
（三）针对网络团购的消费者建议
1.网络团购应理智
面对形形的网络团购商品，消费者应保持清醒、理智的头脑，不可仅因便宜的价格而一时冲动购买。购买前多留意该团购网站信息，关注商品详细介绍及买家评价，谨慎下单。
2.提高自身维权能力
一方面，消费者应了解与网络团购相关的法律法规，在日后可能遇到的购买纠纷中及时维护自身权益；另一方面，在网络团购过程中，若发现任何违规违法行为，应及时行使公民权利，向有关部门投诉，提高自身的维权意识和能力。
参考文献：
[1]韩小红.网络消费者行为[m].西安：西安交通大学出版社，2008.
[2]江芸芸.对网络团购信任危机根源的研究[J].电子商务，2010（12）.
关于网上购物的建议篇6
关键词团购团购形式团购法律关系调整
文章编号1008-5807（2011）03-059-02
一、引言
团购作为一种新兴的消费形式，凭着其价格低廉、薄利多销的优势，越来越受广大消费者的青睐。近几年，最早兴起于深圳、上海、北京等大城市的团购浪潮已经蔓延至全国各地的大中小城市；团购规模也已经从“百团大战”发展壮大为“千团大战”；团购商品的种类也日益丰富，从实体商品扩展至各类服务性商品，如餐饮卷团购、摄影团购、美容美发团购、娱乐型团购等等。但是，由于团购消费是在不能全面知悉团购商品的虚拟空间进行的，消费者只能凭借卖家的单方面描述和样品图片展示来决定消费与否，其消费行为具有很大的风险。在这种信息不对称的团购活动中，消费者很难保证他们的团购是馅饼而不是陷阱，很难区分他们是团体受惠还是团体挨宰。因此，我们必须理清团购中的法律关系，分析对团购法律关系的调整现状，并针对现状给予建议，以便从法律层面切实维护消费者的合法权益，保证团购的健康发展。
二、对团购、团购形式的简要介绍
要对团购中法律关系的调整问题进行研究分析，我们必须先了解团购及其形式。
团购,又称团体采购，即B2t(Businesstoteam)，是继B2B、B2C、C2C后的又一电子商务模式。对于“团购”一词,如今尚无一个被广泛接受的统一定义。上海大学法学院的张文飞硕士从法律角度出发作了这样的定义：“团购是指一定数量的消费者通过一定的形式集合起来,与厂商就消费合同进行谈判协商、成交履行的行为。”而笔者认为，团购是指一定数量的消费者，为了在消费活动中处于有利地位，而通过一定的形式联合起来进行消费的行为。
目前，社会上较为流行的团购形式主要有以下三种：
第一种是消费者自发组织的团购。在这种形式中，所有的参与者都是消费者，组织者作为消费者的一员通过网络通讯等方法把其他有同样消费欲望的消费者组织起来，以团体的优势与销售者谈判，从而获得比单个消费者优越的购买条件。
第二种是团购中介组织的团购。在这种形式的团购中，除了消费者和销售者，还有团购中介的参与。团购中介可以是公司、网站、个人等，其通过网络通讯等手段把零散的消费者集合起来，以营利为目的为他们的购买活动提供服务。
第三种是销售者组织的团购。在这种形式中，销售者通过网络团购信息，邀请消费者参与团体采购，而销售者基于采购量大、薄利多销的更大利润自愿将价格降低至比单人采购更低的水平。销售者组织的团购并不是严格意义上的团购，而是销售者的一种销售方式――团体直销，在此不再赘述。
三、对团购法律关系的梳理
团购法律关系，是指法律在调整消费者、销售者以及团购中介等主体在团购过程中形成的权利义务关系。它是法律关系的一个方面，由主体、客体和权利与义务三要素构成。团购法律关系的主体，包括自然人、法人及非法人组织，在团购中具体指的是消费者、销售者和团购中介等。在不同的团购形式中，各主体间的法律关系，即权利义务关系是不同的。
在第一种消费者自发组织的团购中，各主体间的法律关系主要是合同关系，即消费者与消费者之间就团购目的、团购中的权利义务关系形成的协议关系，以及消费者与销售者之间就团购商品、交付方式、责任承担等形成的买卖合同关系。关于协议关系，有不同的说法：如果组织者是以团体的名义与销售者达成买卖合同，那么这种协议关系就是社团与社团成员之间的关系；如果组织者是以除他之外其他消费者的名义与销售者达成买卖合同，那么这种协议关系就是委托合同关系；如果组织者是有偿的以自己的名义与销售者达成的买卖合同，那么这种协议就是委托人与行纪人之间的行纪合同。
在第二种团购中介组织的团购中，由于作为第三方的团购中介的介入，除了消费者和销售者之间就团购事项形成的买卖合同关系以外，至少还存在消费者、销售者分别与团购中介达成的居间合同关系。在此还有其他参与者，如网上银行、快递运输等，使团购法律关系更多重更复杂。
四、团购法律关系的调整现状
（一）法规与监管缺失
由于团购是一种新兴的商业行为模式，对其中发生的法律关系缺少法律法规的规范和监管。虽然有少数的地区制定了相关法规，但是由于监管力度不到，其实施效果并未能达到立法所期待的目的；而且地方立法必定具有地域性，在适用范围上也有局限。在没有一部统一的专门的法律对其进行规范的情况下，一旦团购行为中发生纠纷，很容易出现无法可依的尴尬局面。
目前，在处理团购中的纠纷问题时，适用最多的主要是《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规及与之相配套的司法解释。虽然《民法通则》规定的诚实信用原则、意思自治原则以及制度等对团购法律关系中的各主体行为进行了一般性规范，《合同法》中的买卖合同、行纪合同、委托合同等也可以适用于团购行为，《消费者权益保护法》同样侧重于团购消费者的权利保护；但是，这些法律法规都是针对传统交易行为的，对于网络团购行为，其保护力度和规制力度都不够。
（二）对消费者合法权益的维护不到位
在团购中，虽然消费者以团体的力量占据了一些原本没有的优势，但是相对于销售者和团购中介，消费者依然是弱势群体。但是由于团购行为不同于传统的交易行为，在其中消费者的合法权益很难得到切实的保护，主要表现在一下几个方面：
(1)消费者的知悉真情权难以得到充分保护。在虚拟的团购中，消费者只能根据销售者所提供的有限的单方面的商品信息，不能实地的查验货物，很可能因为销售者的提供不详或者故意隐瞒真实情况作出错误的判断。因此，在假冒伪劣横行的虚拟的购物环境下，消费者的知悉真情权更加难以得到充分的保护。而且这种消费者与销售者的信息的不对称，将进而影响交易的公平进行。
(2)消费者的公平交易权受到损害。网络团购中的格式合同或格式条款使消费者丧失了就合同内容如价格、快递方式的选择等与销售者进行磋商的自由，只能“要么照单全收，要么走人”。而且销售者利用团购者对团购商品价格低廉的信任心理，以抬高标价虚假打折的方式取得变相的暴利，严重损害消费者的公平交易权。
(3)消费者的人身财产安全得不到有力的保障。团购中的付款方式主要有货到付款、先行付款和支付宝付款，其中货到付款相对安全一些。先行付款是三种付款方式中最为危险的一种，因为在付款后消费者就失去了对货款的掌控，无法控制销售者发货与否和货物质量，很有可能财、货两空。支付宝付款是通过网上银行将货款打入第三方账户，货到十天内确认后再由第三方将货款打给卖方，它的安全系数居于货到付款和先行付款之间，但对于考察商品质量十天是比较短暂的，对于提出退货的消费者很难确凿的证据。另外，消费者用于网络购物的个人信息属于个人隐私，却经常碰到被侵犯的现象。
(4)消费者的获得赔偿权难以得到切实实现。在虚拟的网络团购中，消费者的权益受到损害后的获取赔偿权也是难以实现的。一是由于缺乏实名制审查，难以找到销售者的具体信息；二是由于数据易于改动，维权过程中证据的收集是一件大难事；三是由于团购法律关系的多方参与，很难认定侵权责任；四是由于网络空间购物的跨度大，加大了诉讼管辖认定的复杂程度和落实赔偿的难度。
(5)消费者的监督批评权难以得到充分保障。由于虚拟空间的开放性大，管理监督相对困难，而且目前在法律上也没有制定出行之有效的监管机制，消协针对新兴的团购消费也没有健全的监督批评途径。虽说消费者消费后可以在网上对销售者及其商品进行评价，但是销售者明确声明“差评恶评属于诽谤”来拒绝差评，有的销售者甚至在消费者给出差评后屡次打电话央求或是威胁消费者改为好评。
(6)消费者的自主选择权有得不到保障的风险。团购中经常发现销售者以缺货缺码为由私自更换消费者选定的商品颜色、款式等，在消费者向其提出质疑时，他们会好言解释或答应给你调换，但是来回邮寄耽搁的时间不说，很可能连邮寄费也得消费者自己掏，多数怕麻烦的消费者只有无奈地放弃自主选择权。
五、对调整团购法律关系的建议
（一）完善相应的法律规范，加强监管力度
要实现对团购法律关系的调整，必须做到有法可依。由于现行的诸法律中没有可以胜任调整团购法律关系的相应的规范，我们必须针对团购的特殊性，完善相应的法律法规，弥补法律空白；就团购法律关系中，各主体的权利与义务、责任归责与承担、纠纷处理机制、赔付的途径等作出规定。
（二）深入贯彻诚实信用原则，健全社会信用体系
无论传统的交易还是新兴的团购交易，诚实信用原则都是必须要贯穿其中的主要原则之一。尤其是在虚拟的网络团购中，各主体的诚实信用是解决诸多矛盾的有力武器。消费者诚信地付款和评价，销售者诚信地提供商品和服务，即使发生纠纷，各主体凭着诚实信用原则进行处理，也将解决取证困难、责任认定困难等问题。在目前社会信用体系不健全的情况下，政府部门要在宣传、鼓励诚实信用的基础上，运用法律的力量，对网站和销售者建立诚信档案并进行监督。只有建立健全社会信用体系，才能使对团购法律关系的调整变得有效，才能保证团购的健康发展。
（三）普及法律知识，增强消费者的自我维权意识
消费者的自我维权意识，也是实现有效调整团购法律关系的一个重要方面。在对团购法律关系进行调整的过程中，如果消费者拥有较高水平的维权意识和积极性，将有利于团购的权利义务关系得到有效调整，以更好的保护弱势的消费者，实现立法目的。因此，我们要普及法律知识，培养消费者关注销售者信用度、售后服务的意识和付款后索票的习惯等，增强其维权意识，喊醒睡在权利上睡觉的消费者。
（四）利用新技术，完善投诉处理机制
在传统交易中，消费者面对纠纷可以通过与销售者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、向仲裁机构申请仲裁以及向法院提讼等途径维护其权利。而在网上团购，由于其市场的虚拟性，我们必须借助消协的力量来实现对有关团购法律关系的纠纷进行调整。通过消协利用新技术建立专门的网站，开设新的在线投诉处理机制。消费者的网上投诉将由消协转发至销售者所在地的分支机构，由该分支机构组织消费者与销售者的网上协商和解或对其进行调解。
注释：
张文飞.团购业务中的几个法律问题分析.法制与社会,2009(09):132.
参考文献：
[1]任微微.论网络购物消费者的权益保护.法制与社会，2010（01）：73，74,81.
[2]姚允东.网络购物的法律缺失及对策探讨.科技与法制，2009，（31）：780.
关于网上购物的建议篇7
从应用角度分析，局域网内部的风险点如下：
（1）用户身份认证系统过于脆弱。过分依赖软件自带的口令机制，往往这种口令系统带有不可预知的后门，尚不够严谨的监管手段难以侦测到入侵行为；
（2）系统认定的诚信用户过于宽泛，对使用者的认定和审核机制明显不够完善，致使用户越权、管理等问题层出不穷；
（3）内外网阻隔机制的漏洞。内外网用户的互相访问限制与出入网关数据包的监控方面的任何漏洞，都会导致内部信息泄露；
（4）数据传输过程控制不力。网管人员对局域网内部风险认识不足，常常以明文形式在局域网内部中传递文件，造成重要信息的外泄；
（5）对移动存储介质管理不力；
（6）抗否认和事后审计能力较弱。难以对风险的制造者做到事后追究。
系统安全需求
当前系统安全的主要标准来自于“可信计算机系统评估准则（tCSeC-trustedComputerSystemevaluationCriteria）”，以及国际标准化组织在iSo7498-2标准中提出的oSi安全架构，其中，局域网必须要绑定身份验证、访问控制、数据保密、数据完整、抗否认等安全技术措施。由此可见，局域网内部安全设计是基于访问控制这一主线，通过有效的加密技术来完成数据加密、身份鉴别、存储安全、网上监控、安全审计以及信息传输安全。
局域网安全保护技术模型
尽管局域网内部安全存在多种安全风险，但其中最根本的风险可以定义为：的信息不能被非授权的用户访问，这就必须依赖基于访问控制安全技术加以控制。因此，文章设计一种适用于局域网内部安全防护的基于访问控制技术的模型，并以此为防护模型基础联络其他安全服务模块。图为局域网内部安全防护服务模型，该模型共分为安全基础层、安全建模层和安全应用层等三个层次，自下而上的构建起局域网内部安全的技术保护体系。
安全基础层是整个模型的底层基础设施。它由身份鉴别与访问控制子模型构成。其中，用户身份鉴别是访问控制的基础，只有在经过身份鉴别后，用户才被获准进入局域网，局域网内部资源才可以被获准使用；访问控制系统负责分配用户权限和管理用户权限，用户池、权限池以及局域网内部资源表示模型通过基于角色的访问控制[2]结合到一起，多个访问权限可以同时通过访问控制系统准确地分配给各个合法的系统访问者，访问者再根据控制权限控制原则访问权限范围内的系统资源。
安全模型的核心在系统的安全建模层，通过局域网内部资源表示模型以及相应的一系列安全服务子模型共同构成。局域网内部资源用来对局域网内部资源进行形式化描述和分类，这种模型可以为其他安全技术应用提供操作平台。此外，一些基础安全技术模型也可以在安全建模层还中出现，例如：入侵检测、操作系统安、软件保护等技术。从安全建模层的职能分析，该层是以访问控制模型为基础，以各种局域网内部资源为操作处理目标，集约多种安全建模中的子系统构建立体、综合的安全保障体系。
安全应用层是局域网内部安全防护模型的顶层，包括网络管理、操作审计、网络监控、认证服务以及系统管理等应用功能模块，在基础层和建模层的支持下实现局域网内部安全防护服务。
构建该内网安全防护服务模型，一方面是要建立局域网内部资源的形式化表示模型，建立局域网内部访问控制规则库，设计基于零知识的身份鉴别等。另一方面，将局域网内部安全服务保障模型进行形式化，建立局域网内部安全防护的协议标准，并提供安全解决方案和局域网内部安全实现原型。
团购网站要严把商户关
我国网络团购行业迅猛发展，由此引发的各种纠纷也快速增长。为推动我国网络团购行业良性健康发展，3月12日，由中国消费者报社主办、北京窝窝团信息技术有限公司协办的“努力提升网络团购服务水平座谈会”在北京召开，国家工商总局市场监督管理司副司长杨洪丰、国家工商总局消费者权益保护局副局长李军、中国消费者协会副秘书长董祝礼、中国消费者报社副总编辑张建、商务部电子商务和信息化司应用促进处调研员白海龙、国家工商总局市场监督管理司网络商品交易处处长吴东平、中国消费者协会投诉部主任邱建国、北京电子商务协会秘书长林亚、中国消费者协会律师团团长邱宝昌、中国电子商务协会政策法律委员会委员于国富、窝窝团高级副总裁陈雨心、窝窝团副总裁赵文强等出席此次会议。与会领导、专家针对我国网络团购市场未来的消费以及发展趋势、如何提升网络团购企业服务质量、怎样破解网络困扰团购市场的服务和消费维权难题等进行了深入的讨论交流。
国家工商总局市场监督管理司副司长杨洪丰表示，作为网络商品交易的主管部门，要对网络商品交易网站的主体资格严把准入关，按照《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》相关规定，网络团购企业首先要办理工商营业登记。而且，要求网络团购企业对平台上的经营者核实主体资格，有些经营者的项目本身需要经过行政许可审批的，也要严格把关。执法机关将严厉打击有关企业的违法行为，保护消费者的合法权益。同时，要对有关企业的合同加强管理，尤其是对一些企业的霸王合同格式条款加强整治。杨洪丰透露，在网络购物的监管方面，工商部门正在利用信息化手段建立网络商品交易监管平台。
国家工商总局消费者权益保护局副局长李军分析认为，随着信息技术和计算机网络的进步，网络经济得到了迅猛发展，为国民经济的贡献率逐年提高，已经成为了拉动内需、扩大消费的重要力量。消费者依托互联网络技术突破了城乡、地域差异，自由便捷地实现信息交流和网络购物，充分享受了消费者自由购物的乐趣，实现了消费者平等消费的权利。这种技术上的突破给人们生活带来的变化是革命性的，颠覆性的。网络经济在中国未来经济社会发展中将会发挥着越来越重要的作用，需要社会各方面高度关注，正确引导，规范发展。
李军强调，网络经济需要国家法律的规范，需要政府机关的管理，需要行业组织的自律，更需要行业企业自身素质的提高，在这些方面，政府、行业、社会组织和企业都有大量的工作要做。
中国消费者协会副秘书长董祝礼指出，团购行业的迅猛发展，为消费者提供了方便、省钱、轻松又省事的消费形式，但同时因为团购行业门槛还比较低，管理水平良莠不齐，服务水平可能还处在一个比较初级的阶段，这样导致了网络购物消费者投诉的居高不下。由于假货泛滥，退换困难，高标低折、价外有价、夸大宣传、误导消费、服务超售、兑现困难等问题，使得消费者难得实惠。2012年，中消协把年主题确定为“消费与安全”，这既符合目前经济社会发展的需要，同时也是广大消费者的迫切需要。
董祝礼认为，网络团购企业应积极践行“消费与安全”，他提出三点建议：第一要坚持诚实信用的经营理念，这是提升网络团购服务水平的根本原则。第二要承担社会责任，保障消费安全是提升网络团购服务水平的根本责任。第三要提高服务意识，这是提升网络团购服务水平的根本出路。
近年来，我国电子商务行业呈现高速增长的态势，成为拉动消费需求，优化消费结构的重要的途径。目前，我国网民数量超过5亿，网络购物用户规模也随之骤增，达到1.94亿人。2011年，我国电子商务交易规模接近6万亿元。其中，网络零售总额超过7500亿元，有效拉动了内需增长。作为一种新兴的电子商务模式，网络团购成为电子商务行业中最抢眼的重要组成部分。2011年，我国网络团购行业发展迅猛，全国团购网站总数曾经超过5000多家。经过激烈的竞争，我国团购网站目前仍有3000多家，团购用户达到6000多万人。网络团购迅速崛起，成为扩大消费内需的重要渠道，具有巨大发展潜力。2011年，网络团购的销售额总量达到110亿。
中国消费者报社副总编辑张建分析指出，团购在扩大内需、拉动消费、方便消费者、推动社会发展等方面都有所贡献。首先，团购主要是在生活服务方面提供服务，弥补了一般性网络购物的不足，可以在生活服务消费，比如理发、就餐、美容等服务项目帮助消费者；其次，团购让消费者和网络有了进一步接触的机会，可以让服务业“闲置”的服务业成本发挥作用，对商家来讲也是降低成本，扩大销售，提高知名度的好办法；第三，对消费者来讲，团购更加实惠，可以帮助大家省钱，获得更好的服务。
网络团购行业的发展壮大，不仅扩大了传统生活服务类商家的销售渠道，帮助商家消化剩余服务能力，而且扩大了就业，也给消费者带来了更多的实惠和便利，改变了人们的生活。但是由于网络团购市场准入门槛较低，相关政策法规还不健全，网络团购行业信用体系还未建立，网络团购市场出现了一些不正常现象。团购网站鱼龙混杂、良莠不齐，引发不少纠纷，消费者投诉呈现高速增长的态势，成为社会普遍关注的一大热点。
2011年12月，城市消费维权论坛22家成员单位，包括北京、上海、香港、澳门等21城市消协及中国消费者报社，联合在新浪网、中国消费网和城市消费维权联盟官方网站发起了网络团购消费者权益保护状况调查活动，调查显示，网络团购引发的侵犯消费者合法权益问题，比较突出的是夸大宣传，服务缩水，退款（货）难。团购网站广告宣传与实际商品或服务不符，对消费者极易造成误导。各种夸大其辞的广告宣传在团购网站上经常出现，消费者对此反映也最为强烈。团购网站虚标原价、虚假打折是困扰消费者的一大问题。一些团购网站为了招徕生意，采取虚标原价的方法，炮制打折幅度很大的假象来迷惑消费者。商品货不对板、质量存在瑕疵、假冒伪劣等现象让消费者叫苦不迭。团购网站承诺的服务缩水问题较为严重。消费者在遇到问题要求团购商家解决时，部分团购网站与供应商互相推诿扯皮，问题迟迟得不到解决。退款（货）难，故意延迟退款或者退款程序极其复杂，也是团购消费者经常遇到的问题。
中国消费者报社副总编辑张建认为，关于网络团购，消费者反映比较强烈的问题大致分为三类：第一，团购网站的退款问题最突出。第二，团购消费者和享受正常消费服务的消费者，有差别化对待问题，他们在接受服务的时候，会有一些被歧视的感觉。第三是团购网站提供的服务品类比较少，当然在预约服务方面也有问题。
张建对如何提升网络团购服务水平提出四点建议：首先倡议网络团购企业加强自律，完善自身的服务体系。其次，鼓励团购网站在提升服务方面加强探索。第三，推进网络团购行业服务质量规范与标准的建立，要有好的标杆提供给行业。第四，网络团购监管体系以及信用评价体系要进一步健全，这一点有待于各个监管部门、消费者权益保护部门以及媒体、律师界以及社会各界共同支持。
团购服务的质量已经影响到消费者团购的积极性，尽快提升团购网站服务水平已是势在必行。会议上，窝窝团高级副总裁陈雨心提出了窝窝团服务升级计划三大举措：规范服务条款；设立百万“消费者权益保障金”；引进社会监督机制，成立第三方机构——“团购服务评议中心”。这三大服务升级计划将大大充实和完善窝窝团的服务体系，促进窝窝团服务质量整体提升。窝窝团称，此举是为了引入社会力量，监督团购服务品质，提升团购消费体验。
与会专家认为，窝窝团推出的服务升级计划亮点之一，就是成立一个独立于公司体系之外的第三方机构——团购服务评议中心，这个中心负责解决在窝窝团上购物的消费者和窝窝团发生的、当事人双方解决不了的消费纠纷。为了保证团购服务评议中心的正常运转，窝窝团设立了一个百万消费者权益保障金，同时邀请社会各界人士作为团购服务评议中心的委员，把他们对一件消费纠纷解决的最终决定权交给广大消费者和社会各界人士，这是窝窝团的新举措。这一举措可以促进窝窝团在第一时间、第一阶段，通过与消费者的和解就解决了，
而不需要提交给团购服务评议中心，更不需要提交给消协、工商行政管理机构或法院。
中国消费者协会投诉部主任邱建国指出，2011年的统计数据显示，有关网购、团购的投诉增长比较大。投诉的问题多与产品品质和企业诚信有关。要减少投诉需要做两点：一是自律，二是他律。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，企业是第一责任主体，靠政府部门，靠消费者协会，靠媒体实际上都不能从根上解决问题，要想从根上解决问题，还是需要企业把消费者的利益放在十分重要的地位。这不仅仅需要企业高层管理人员在理念上进行转换，而且要转换每一个员工的心理，因为与最终消费者接触的是最基层的员工，所以考核业绩的时候要把做服务好不好，消费者问题解决的好不好，作为衡量其业绩的重要的指标，不能仅仅依据创造了多少经济效益。第二要靠他律，他律首先是依靠立法解决问题，其次是政府监督部门要加强执法力度。并且，需要媒体以及社会其他方面的监督。要想自律到位，必须他律严格。
国家工商总局市场监督管理司网络商品交易处处长吴东平认为，团购网站要主动担当起社会责任，团购企业要想把市场做大做好，就要有社会责任，能够担当是很重要的。团购网站应加强自身队伍的管理，加强制度建设，在选择合作伙伴的时候应该精中选优。吴东平建议，随着网络团购的发展，团购企业应该加强对自身合作客户的检查，核实商家是否兑现了相关承诺。并且，团购企业应该有相应的处罚措施，也希望团购网站加强与行政执法部门的合作配合，发现商家有不法行为，应该向执法机关举报，配合执法部门进行查处。
中国电子商务协会政策法律委员会委员于国富认为，网络团购企业要增强对供应商的管控能力、控制能力、审核能力。团购网站与供应商盲目签约，对供应商侵犯消费者合法权益的事情不管不问，是无法让消费者满意的。另外，消费者通过网络购物往往有后顾之忧，犹如隔山买牛，消费者团购后如果找不着供应商，或者跟供应商交涉时间比较长，后顾之忧难以解除。于国富坦言，只有既物美，又价廉，又无后顾之忧的网络团购，才是“正确的团购”。同时，“正确的团购”应该是建立在合法合规的基础之上。
中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，团购网站实际上是一种网络消费的预付费的模式，团购网站存在很多隐患，要规范团购网站的行为，如果不依据法律法规进行严格监管，光靠行业自律，企业诚信，消费者维权非常困难。实际上，我国现行的法律对于网络上的虚假宣传，货不对板等问题，都应有约束力。我国互联网上的商品交易行为，都应该受到我国相关法律法规的监督，但是网络的跨地域性、隐蔽性使网络的监管有相当大的难度。
与会专家还指出，目前，网络团购行业服务质量规范标准尚属一片空白，网络团购企业亟需建立健全团购网站服务标准。团购网站在终端消费者与供应商之间怎样理顺关系，提高团购网站的服务质量，改善用户的消费体验，需要行业主管部门积极引导，加强管理，推进整个网络团购服务水平的提升。
三星S4曝短信欺诈漏洞机主或被恶意扣费
6月17日，360手机安全中心独家检测发现，三星“机皇”GalaxyS4存在一个高危短信欺诈漏洞。据称，利用该漏洞，恶意软件可在后台偷偷发送扣费短信，或伪造任意发送号码在中招手机收件箱中写入诈骗短信，对机主进行恶意扣费或欺诈。为此，360安全中心已及时通知三星，并紧急新版360手机卫士，全球首家提供针对该漏洞的临时安全解决方案，建议S4用户尽快安装使用。
360手机安全专家分析发现，新漏洞存在于三星S4的“云备份”组件，该系统组件并不会校验数据发送者的身份。这直接导致恶意软件可以在不申请发送短信和存取短信权限的情况下，向任何号码发送任何内容的短信。例如，伪造帮其他手机号码充值，“捞人”骗财等诈骗短信，甚至直接发送Sp定制短信扣费。
关于网上购物的建议篇8
第一条为进一步加强物资价格管理，建立公开透明、科学合理、监督制约的物资价格管理体系，确保集团公司物资采购价格真实反映市场动态，供应价格合理稳定，内部物流有序高效。根据《关于成立××集团公司价格管理委员会的通知》（××〔2004〕144号）及《集团公司价格管理办法》（××〔2004〕177号）精神，制定本实施细则。
第二条本细则适用范围包括集团公司所属分公司、子公司、控股子公司用于生产经营和专项工程的物资采购与供应价格；内部多经企业采购与供应价格。
第三条集团公司价格管理委员会办公室（以下简称“价委会办公室”）是集团公司价格管理的常设机构，负责集团公司物资价格的政策研究和监督考核，定期物资价格信息。
第二章采购价格管理
第四条采购价格遵循以下原则：
（一）凡是招标采购的物资，原则上以招标价格作为采购的最高限价;
（二）公开比价采购的物资，以比价结果作为采购的最高限价；
（三）没有招标比价的物资，由采购部门公开询价，以询价结果作为采购价。
第五条建立健全物资价格信息平台，实现信息共享，积极构建公开透明、监督制衡的物资价格管理体系。
第六条在物资价格信息平台没有开发之前，物资公司每月定期向集团公司价委会办公室上报物资采购计划。价委会办公室定期或不定期抽查其采购价格。
第七条物资公司必须建立内部价格管理制度，完善价格内控体系，每季定期把物资采购情况，包括采购物资品种规格、采购形式、采购价格、供应商等，报价委会办公室，接受价委会办公室的监督检查。
第八条未实行集中采购供应的单位，市场自购物资要实行公开比价采购，价委会办公室将定期对其采购物资发票进行检查审核，对发票单价高于当时市场平均价格的，经落实没有特殊原因的，要追究有关人员的责任。
第九条实行供应商定期报价制度，集团公司逐步实行供应商准入制。供应商把供应××集团公司的物资，每月定期一次性进行网上报价，作为采购价格的重要参考依据。此项作为对准入商考核的一个重要指标。
第十条价委会办公室通过对供应厂商走访、市场调研、网络查询、供应商报价等方式搜集市场价格信息，建立健全物资价格信息资源库，不断加强对供应部门采购价格的全过程监督管理。
第十一条价委会办公室根据市场行情，定期有关物资价格信息，接受集团公司各级管理部门和使用单位的监督。
第三章供应价格管理
第十二条物资公司对集团公司内部供应的物资，包括的内部多经产品，统一实行计划价供应。
第十三条计划价制定的原则
（一）通过招标比价的物资，以定价基准日的招标比价结果作为计划价；
（二）没有通过招标比价采购的物资，以定价基准日前3个月到站的平均采购价格作为计划价；
第十四条物资价格专业组根据计划价制定的原则，每年10月底前把供应物资建议计划价报价委会办公室。
第十五条价委会办公室结合当时的市场行情，参考近一年的采购价格、招标价格、比价结果，根据国家宏观经济政策，在对市场认真分析预测的基础上，对物资专业组提供的供应物资建议计划价进行核实。
第十六条价委会办公室通过集团公司内部网站，在集团公司范围内对建议计划价进行公示，并组织企管、财务、内部结算中心、生产、审计部门及供应部门、使用单位，在12月底前召开供应物资计划价格听证会。
第十七条听证后的供应物资建议计划价，经价委会审核批准后，以文件形式下发，于次年1月1日执行。
第十八条计划价一经，原则上一年不做调整。材料成本差异额随对各单位供应价款一并结算，
第十九条因市场波动较大，个别品种规格物资的市场价与计划价相比悬殊较大时，由物资公司提出调整申请，或由价委会办公室直接提出调整建议，在集团公司内部公示听证后，报价委会批准执行。
第四章内部多经产品价格管理
第二十条遵循市场经济规则，集团公司内部多经产品价格逐步与市场接轨。
第二十一条内部多经产品计划价制定的程序
（一）集团公司内部多经产品生产企业，按产品成本构成，实事求是的测算其产品单位成本，报多经主管部门;
内部多经产品有多个厂家生产的，价委会办公室会同有关部门在内部实行公开招标比价，把招标比价结果确定为建议计划价。
（二）多经主管部门组织有关部门，对上报的内部多经产品单位成本进行认真分析与核实、分类汇编，提出内部多经产品建议计划价；
（三）多经主管部门将内部多经产品建议计划价，于当年10月底前报价委会办公室，价委会办公室参照市场行情，一同与集中供应物资建议计划价在集团公司范围内进行公示、听证。
第二十二条内部多经产品若因生产能力或质量问题不能满足集团公司安全生产需要时，由多经主管部门确认，经价委会办公室批准，物资公司可从市场上比价采购，并以计划价供应使用单位。
第五章监督考核与奖惩
第二十三条价委会办公室利用各种价格信息渠道和手段，了解掌握各类物资的市场行情，每半年对物资公司的物资采购与供应价格和其它单位的物资采购价格进行一次检查。
第二十四条充分发挥使用单位的监督作用，使用单位应及时了解市场情况，对物资公司采购与供应物资价格有异议的，及时向价委会办公室反映有关情况。
第二十五条价委会办公室对使用单位反映的采购与供应物资价格问题，通过广泛调研，逐项调查核实，拿出处理意见，向价委会汇报后，在十个工作日内予以答复。
第二十六条对于采购同质、同规格、同厂家物资，价格高于同期市场平均价格的，对采购人员按价格差异金额全额处罚，对业务科室或供应站领导进行差异金额10%的罚款，并对责任人进行相关处理，情节严重者建议调离工作岗位。
第二十七条经价委会办公室确认，采购价格高于市场平均价的物资，由审计、监察部门按违反财经纪律查处，对直接责任人处以付款金额1%的罚款。
第二十八条对擅自调整计划价，不按集团公司统一计划价进行内部供应的，按差额的2倍对物资公司进行处罚。
关于网上购物的建议篇9
【关键词】后悔权法律特征完善建议
【中图分类号】D923.8【文献标识码】a
随着经济发展的转型升级，“互联网+”已经成为一种新常态。党的十八届五中全会提出，要实施网络强国战略，实施“互联网+”行动计划。这预示着“互联网+”将成为商业经济的重要平台，消费者的“后悔权”将会在更大范围内得到行使。研究消费者“后悔权”的法律特征及其应用，不断完善消费者“后悔权”的规定，对于维护社会和谐稳定，促进消费经济的发展具有重要意义。
消费者“后悔权”产生的时代背景
“互联网+”催生了消费者“后悔权”的诞生。2012年11月，易观国际董事长兼首席执行官于扬在易观第五届移动互联网博览会的发言中，首次提出了“互联网+”的理念，随后引起了相关学者的关注。2014年11月，总理出席首届世界互联网大会时指出，互联网是大众创业、万众创新的新工具。自此，“互联网+”逐步成为了大众创业、万众创新的重要工具。在“互联网+”的背景下，人们的行为模式、商业的营销模式都会发生极大的变化。为此，2013年10月25日，十二届全国人大常委会第五次会议作出了关于修改《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）的决定，“后悔权”作为消费者的一种法定权利正式诞生。
产能过剩促进了消费者“后悔权”的应用。改革开放以来，我国生产力得到了极大的解放，逐步从物资短缺发展到产能过剩，而且结构性矛盾突出，加上我国有勤俭节约的传统美德。因此，长期以来一直存在内部消费需求不足。①在当今国际金融海啸影响刚刚减弱、欧债危机频发、国内急需大力刺激消费的大环境下，在以人为本、和谐社会的政策下，消费者权益保护成为我国经济是否能够持续稳定发展的关键。②而且受国际金融海啸的影响，我国外贸出口增长乏力，世界进入后金融危机时期，世界经济增长格局、贸易投资格局发生了较大变化，开启了新一轮的全球经济结构重整。可以预见，在十三五时期，我国产能过剩将更加突出，经济的增长对内需的依赖程度必然增加。在这一背景下，国内消费市场呈现出买方市场的特点更加突出，消费者对商品选择的空间更大。为了维持市场的繁荣，鼓励大众消费，以消费拉动经济发展，消费者的权利将更加得到尊重，消费者“后悔权”会更加普遍得到应用。
广告量增决定了消费者“后悔权”的发展。在消费市场萎缩的背景下，商品的广告量并没有明显减少。相反，近年来，广告量逐年递增，而且被查处的虚假广告量也递增。在这一背景下，难免有消费者受不良广告的引诱或误导，激情购买一些消费品。当他们真正见到广告宣传的产品后，又会因广告不实或激情减退等多种因素而产生后悔。为了维护消费者的权益，满足消费者实现“后悔权”的需要，在消费者权益保护法的修改中，“后悔权”便出台了。在实践中，行使“后悔权”的消费者会越来越多。
适应国际惯例决定必须实行消费者“后悔权”。消费者“后悔权”是世界发达国家的通行做法，随着世界经济一体化进程的加速推进，各项法律法规的规定应当与国际接轨，也就催生了消费者“后悔权”。消费者“后悔权”在英美被称为冷却期或冷静期（cooling-offperiod），在德国被称为消费者撤回权或撤销权（rightofwithdrawal），在法国与欧盟则被称为反悔权或后悔权（righttoregret）。③我国经济发展已经深度融入国际社会，在华工作生活人员也逐年增加，为了满足包括保护国际友人在内的消费者合法权益的需要，也应该实行消费者“后悔权”。
消费者“后悔权”的法律特征及应用
消费者“后悔权”具有行使上的法定性。“后悔权”即法律所确立的消费者在符合法定条件时，仅依单方意思表示即可在一定期限内无条件解除合同的一项权利。④由于这项权利是由法律规定的，无论经营者同意还是不同意，消费者都可以行使“后悔权”，即消费者的“后悔权”具有法定性。《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这就是消费者的“后悔权”的法律表述。而且《消费者权益保护法》明确规定的这种“后悔权”不以经营者的意志为转移，给予了消费者极大的鼓舞和选择的自由，对于促进国内消费具有重要意义。虽然消费者享有这种“后悔权”，但并非没有限制。消费者“后悔权”对于消费者购物方式有明确的界定，必须是通过网络购物、电视购物、电话购物或邮购商品，才能享有“后悔权”。在大型超市、商场等实体店购物不能享有“后悔权”。
消费者“后悔权”具有权利上的单方性。单方性是指只需经过商品购销的一方同意就可以实现的权利。由于《消费者权益保护法》第二十五条明确规定，消费者行使“后悔权”无需说明理由，这就决定了消费者在行使“后悔权”时，只需要消费者单方面作出决定，不需要征得经营者的同意。因此，经营者不得以未经协商征得其同意为由，拒绝消费者的“后悔权”。《消费者权益保护法》的这一规定，应当说是基于两方面的考虑。一是消费者和经营者相比较，属于弱势群体，其合法权益应当得到公权力更多的保护；二是在网络、电视、电话、邮购中，信息不对称，加上我国虚假广告大量存在，本来处于不利地位的消费者，更加容易受到宣传的误导。为了维护各方权益的平衡，故赋予了消费者“后悔权”。
消费者“后悔权”具有商品上的限定性。消费者“后悔权”行使的限定性表现三个方面。一是对购物方式进行了限制，“后悔权”的行使仅限于在网络、电视、电话、邮购中使用，而不能在超市、商场等购物场所时使用；二是对所购商品进行了限制。《消费者权益保护法》第二十五条进一步规定，消费者在行使“后悔权”时，下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。这是因为消费者定做的商品通常是由经营者根据消费者对商品外观或者功能上的特殊要求而加工制作，基本不再具有一手市场上的流通性。⑦鲜活易腐的商品不易保存，显然不适合退货。下载、拆封的音像制品、计算机软件等，以及报纸、期刊属于接收就可以使用，而且可以反复使用的商品，如果允许退货，就会出现个别消费者利用这些商品的特殊性，使用后又退货的情形。这不仅对经营者不公平，而且还会助长消费者的不诚信品质。三是对退货商品的拆封作了明确限制。《消费者权益保护法》第二十五条进一步规定，消费者退货的商品应当完好。这就是说已经损坏的商品不能享有“后悔权”。
消费者“后悔权”具有条件上的模糊性。《消费者权益保护法》“后悔权”的出台，无疑为保护消费者权益增加了保障。但这种“后悔权”具有模糊性，给“法”的执行带来了困难。一是《消费者权益保护法》第二十五条作出了“消费者退货的商品应当完好”，这一规定无疑是正确的，但“完好”只是一个模糊的概念。应当如何理解这种“完好”的规定，是指商品的完好还是指包装的“完好”？《消费者权益保护法》并没有作出具体的解释。二是“后悔权”主要规定的是非现场交易的商品，那么，商品如果在退货运输过程中遭遇破损的责任该如何划分，举证责任该如何分配等，并没有具体的法律规定。这必然给消费者“后悔权”的行使带来困难。
消费者“后悔权”具有立法上的缺失性。由于事物处在不断发展和变化之中，而“法”一旦颁布，就具有相对的稳定性。这种稳定性决定了“法”天生就具有滞后性和缺失性，“法”的这种特点在《消费者权益保护法》中同样存在。《消费者权益保护法》规定消费者的“后悔权”的缺失性体现在两个方面。一是关于消费者的界定，这是一个长期具有争议的问题。《消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。那么，这里的消费者包括个体消费者，那么，是否还包括团体消费者呢？《消费者权益保护法》并没有作出明确的规定。这就导致实践中经常因为消费者的范围界定而出现难以解决的纠纷。二是关于消费纠纷解决的办法，《消费者权益保护法》规定了协商、调解、投诉、仲裁和诉讼五种方式。但是，由于“后悔权”主要出现在网购、邮购中，在难以协商的情况下，调解几乎难以应用。因为消费者和经营者分处异地，几乎不可因为一件商品而千里奔走。如果消费者和经营者不能面对面，又如何调解呢？如果投诉，也会因为经营者和消费者分处异地，效果难以保证；仲裁和诉讼因为成本高、程序复杂，让很多消费者望而却步。这两点在《消费者权益保护法》修改中，没有得到应有的明确，应当说是一大遗憾。只能期望在实践中，逐步出台一些司法解释予以弥补。
消费者“后悔权”法律规定的完善建议
完善《消费者权益保护法》的相关规定，使消费者“后悔权”更加明确、具体和实用，既有利于保护消费者的合法权益，也有利于促进“互联网+”在商业贸易中的发展。为此，就《消费者权益保护法》的完善，提出以下建议：
完善消费者“后悔权”的法定范围。由于消费者的“后悔权”仅限于网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，排除了现场购物的“后悔权”。其实在现场购物中，由于经销商的推销，也会极大地误导消费者的购买行为。特别是随着虚假广告、虚假宣传的泛化，消费者受误导的现象有增加的趋势。因此，建议在“后悔权”的范围上，增加因受商家虚假广告、宣传的误导，现场购买的商品，只要没有损坏，7天内消费者可以行使“后悔权”。当然，对于虚假宣传和误导，消费者必须承担举证责任。这样不仅有利于促进国内消费，而且有利于规范商家的广告、宣传行为，促进市场秩序的净化。
完善消费者“后悔权”的主体范围。由于现有《消费者权益保护法》对消费者的主体范围没有界定，导致消费主体是否包括团体消费者没有定论，增加了不应有的纠纷。从理论上讲，既然《消费者权益保护法》对消费主体并没有限定为个体消费者，只要是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的，就是消费者。那么，随着人们经济意识的增强，同事、朋友之间为了节省成本，也可能凑合成团体进行消费，也是为了生活需要购买商品或接受服务，也理应属于消费者的范畴。但由于法律界定不明确，给经营者留下了推诿的空间，给团体消费者留下了维权的困难，给工商行政管理等执法机关维权执法增加了难度。建议立法机关或执行《消费者权益保护法》的国家工商总局，明确界定消费主体包括团体消费者。
完善消费者“后悔权”的退货条件。鉴于消费者“后悔权”的退货条件中，关于“消费者退货的商品应当完好”的界定非常模糊，建议国家立法机关或执法机关以立法解释或行政解释的形式，对“商品的完好”进行明确界定。从立法的宗旨上看，“商品的完好”应当理解为商品本身完好无损，包装可以复原。由于这种理解属于学理性解释，无法律效力。因此，建议作立法解释、司法解释或行政解释，用以指导相关部门调解消费纠纷，减少不必要的麻烦。同时，《消费者权益保护法》规定了其他因商品性质不宜退货的商品应在消费者购买时确认，而这种确认在网络销售中，可能因商家标注在网页最下面的不显著位置，容易被消费者忽略，⑤引发不必要的纠纷。建议增加要求商家必须在消费者下单时提供不适宜退货的确认按键，保障消费者的知情权。⑥
完善消费者“后悔权”的解决途径。依照《消费者权益保护法》的规定，消费者“后悔权”的解决途径仍然是传统的协商、调解、投诉、仲裁和诉讼五种方式。这五种方式，在实践中要么因为难以操作，而在解决纠纷中效果不佳。要么，由于消费者维权成本过高，加上消费者“后悔权”所涉及的商品基本上都是小额消费品，而影响到“后悔权”的行使。消费者行使“后悔权”虽然是法定的权利，但在所涉商品经济价值非常有限的条件下，消费者如果采取仲裁和诉讼的办法解决纠纷，必然因成本太高而得不偿失，从而会影响到消费者维权的积极性。因此，建议做出立法补充，增加如因消费者“后悔权”的行使发生纠纷，在调解难以达成协议，且仲裁和诉讼无法进行的情况下，由经营者所在地工商行政管理机关“12315”消费者维权中心，查明事实真相，根据公平原则提出处理意见。通过赋予工商部门对“后悔权”的行政裁决权和强制执行权，工商管理部门通过管理网络接受对“后悔权”纠纷的举报与处罚，而且处理会更加快捷、高效。⑦如果经营者拒不履行的，由经营者所在的行业协会进行必要的惩戒，直至媒体曝光等解决办法，以增加解决纠纷的可行性，提高经济效率。
完善消费者“后悔权”的配套措施。为了发挥消费者“后悔权”的作用，根据《消费者权益保护法》中“后悔权”存在的问题，提出以下配套措施建议。一是鉴于消费者“后悔权”无需说明理由，为防止消费者恶意利用“后悔权”，建议明确设置“后悔权”的交易金额下限。二是鉴于我国已经跨入了法治建设的时代，公民、企业的诚信已经成为法治建设的重要标志。因此，建议建立公民、企业诚信档案，在“后悔权”中，增加互联网环境下的公民、企业诚信活动记录，进而在法律规定的范围内对严重不诚实诚信的行为给予记录并公布。三是鉴于在“后悔权”行使中，经营者和消费者往往处于不同的城市，真正进入诉讼程序后，成本高、难度大，对于选择权管辖的法院容易出现分歧，建议将交货地点明确为合同履行地。因消费者“后悔权”引发的民事诉讼由合同履行地法院管辖，并明确赋予合同履行地法院管辖权。
（作者为北京科技大学文法学院博士研究生）
【注释】
①李中：“新常态下我国需求调控的战略转向”，《理论导刊》，2016年第1期。
②徐微：“论网络消费者的特殊权利保护”，《人民论坛》，2013年11月中。
③曹阳：“我国消费者后悔权及其制度初步研究”，《广西社会科学》，2015年第11期。
④王华：“后悔权的立法审视与实践展望”，《北京化工大学学报》（社会科学版），2015年第1期。
⑤刘凯湘，罗男：“论电子商务合同中的消费者反悔权”，《法律适用》，2015年第6期。
⑥陈菁：“新消法中网购‘后悔权’的完善”，《人民论坛》，2015年3月中，第134～135页。
关于网上购物的建议篇10
关键词：绩效考核阳光采购网上采购
中油吉林化建工程有限公司做为中国石油天然气集团公司下属的一家施工建设单位，在化工建设领域结合当前的市场形势开辟出了一套行之有效的采购管理方法，其内容主要表现为以下三个方面：
一、建立有效的绩效考核机制
绩效考核也称成绩或成果测评，绩效考核是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。运用特定的标准和指标，对员工过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。
绩效考核不但是调动员工积极性的主要手段，而且是防止业务活动中非职业行为的主要手段，在采购管理中也是如此。好的绩效考核可以达到这样的效果：采购人员主观上必须为公司的利益着想，客观上必须为公司的利益服务，没有为个人谋利的空间。针对采购部门的人员，就是对采购管理的业绩回顾评价和未来的目标制定。业务指标体系主要包括：采购成本是否降低？卖方市场的条件下是否维持了原有的成本水平？采购质量是否提高？质量事故造成的损失是否得到有效地控制？供应商的服务是否增值？采购是否有效地支持了其他部门，尤其是生产部门？采购管理水平和技能是否得到提高？把这些指标一一量化，并同上一个半年的相同指标进行对比所得到的综合评价，就是业务绩效。应该说，这些指标都是硬的，很难加以伪饰，所以这种评价有时显得很“残酷”，那些只会搞人际关系而没有业绩的采购人员这时就会“原形毕露”，评估的结果当然就不会如其所愿。在评估完成之后，公司会把员工划分成若干个等级，或给以晋升、奖励，或维持现状，或给以警告或辞退。在绩效评估结束之后，安排的是职业规划设计。职业规划设计包含下一个半年的主要业务指标和为完成这些指标所需要的行动计划。那些供应商们为什么要给采购员“好处费”？无非是想提高价格或在质量、效率方面打折扣，如果采购员参与这些腐败行为，也许具体情节不为人知，但必然体现在它的业务绩效上。如果对采购人员有绩效考核这个“紧箍咒”，采购腐败的机会成本就会大得多。所以，绩效考核是减少采购腐败主观因素的法宝。
二、实行阳光采购
阳光采购的概念
“阳光采购”是指企事业单位按照“公开、公平、公正”和“质量优先，价格优先”的原则，从供应市场获取产品或服务作为自身资源的行为。“阳光采购”立足于科学化、合理化的采购制度和监管制度，通过合理的竞价议价谈判，有效降低采购成本，提高采购效率，避免采购过程中的暗箱操作、吃回扣等现象，是一种阳光下的采购行为。相应的阳光化采购模式有以下几种。
1.招标采购模式。
2.综合比较采购模式，即综合比较加商务谈判方式。
3.竞争性议标采购模式，即竞争性议标加商务谈判方式。
4.集体议定采购模式，即集体谈判加集体决策的方式。
5.单一资源采购模式，即单一资源商务谈判方式。
6.执行政策性定价采购模式，即执行政策性定价采购方式。
公司根据实际情况主要采取招标采购模式、综合比较采购模式及竞争性议标采购模式。对于20万元以上的物资严格执行招标采购，建立招标专家库，每次招标从专家库中随机抽取相应数量的专家进行评标，有效的避免了供应商的贿赂行为。对于20万元以下物资的采购实施综合比较及竞争性议标相结合的方式，对每笔采购商品进行至少3家以上的比价，并在年审过程中对报价的供应商进行回访，避免恶意造假的形象出现。
三、网上采购
网上采购是指通过互联网来完成采购的全过程。包括网上提交采购需求、网上确认采购资金和采购方式，网上采购信息、接受供应商网上投标报价、网上开标定标、网上公布采购结果以及网上办理结算手续等。
公司借鉴政府采购的模式依托中国石油集团公司建立的网络平台，对工程主体建设中的一类物质进行网上采购，一类物质主要包括钢材、大型机械设备、锅炉容器等大型物质。中国石油集团公司建立了自己的供应商库，其中一级供应商2300多家，二级供应商3万余家，在网上采购的过程中，集团公司将统一招标的物资价格及往年实际采购价格挂在网上供下属各公司参考，下属公司根据地域及采购数量在网上平台寻找相应的供应商并在网上执行采购。这样不仅大大降低了采购成本，减少了对电话传真等传统通讯工具的依赖，提高了采购效率，而且在一定程度上减少了采购过程中的人为干扰因素，减少了暗箱操作的可能性。
四、结束语
综上，中油吉林化建工程有限公司在采购管理的过程中有效的避免了采购实施过程中可能存在的漏洞，为公司提升竞争力节约成本打下了良好的基础。与此同时，我们也会在今后的实践中继续探索寻求更加有效的采购管理方法与大家共享。
参考文献
[1]刘红波；基于战略采购的供应商开发研究[D]；天津大学；2007年.