家居营销培训篇1
春节前后，工业品企业忙总结、忙部署、忙培训。营销培训，几乎成了新年大餐的一道硬菜。年终培训，企业方希望培训师“诊断”一下的每一个关键的“灯下黑”。善待过去，才能过好明天，培训师好比历史学家吗？年终总结式工业品营销培训，多半是“压场”。企业老板在评点营销时，都希望跳出业绩的单一衡量标准，相对客观、全面地评估过去一年的营销目标达成、过程质量与问题、接下来步伐的沉重或轻快。此时，培训师需要扎实的经营判断力、战略审视力与分析总结力。
年前营销培训，为的是总结有高度、问责有风度、改变有力度。那么，春节刚过、开工之前的营销培训，又是为啥呢？新年、新开始、新气象、新期待，“四新”局面，或许是营销培训必须营造的“氛围价值”。老板要给营销队伍打气，期望他们能够为公司争气，一个营销好气场，即刻开启吧。
正月初六、初七，叶敦明在济南圣泉集团开展了两天工业品营销培训，第一天培训主题是《业绩倍增，工业品营销的杠杆力》，第二天培训主题是《营销模式，工业品企业的竞争力》，有260多圣泉营销将士参与。课件休息时，一个会场服务人员特地对我说：您讲的太好了！这从何说起呢？不由得想到一个古人，白居易，他觉得邻居老太太能听得懂的诗才算上品。工业品营销是活生生的，是一群人为了另一群人而忙碌的营生，让别人活得好，自己才可能活得好。好的工业品营销培训，剥去专业理论、行业知识与管理实践的洋葱皮，内核就是“美好别人的事业，成就自己的生活”。有经验的工业品营销人员，需要有人指点工作成就生活的迷津，需要培训师以人生智慧结合营销理念与方法来开启事业的第二春。
含金量的工业品营销培训，不会停留在方法、案例、互动游戏的浅层价值上，定会触及到营销思路、理念与战略层面，在引导听众剖析与解决营销难题时，适时导入体系营销、运营管理与战略洞察。而这些看似深奥的专业技能，其实与生活中智慧一脉相承，参悟通透的培训师，能言让位于善感。营销悟透的培训师，其讲课风格与课程内容，必定是大道至简、深入浅出、余味十足的。
营销的本质是什么？洞察人性、尊重人性、满足人性与升华人性。那么，工业品营销培训，就是如何善待客户、激活内部组织、盘活企业资源的一次集体修炼。营销理念决定营销手段，而营销手段则直接影响客户价值获得与感知。修为而得的经验与智慧，大道至简，居高声自远，价值流无尽。
家居营销培训篇2
“得经销商者得天下”
不积跬步无以至千里。诗尼曼之所以能持续爆发，是因为在发展过程中汲取了足够养分，而这一“养分”正是经销商。
当下“互联网思维”盛行，“去中间商”的言论不绝于耳，但并不是所有行业都能砍去中间商环节，家居定制行业更是如此，原因有二：
其一，家居定制涉及售前、售中以及售后的全流程，直接面对终端消费者本人，需要大量人员服务。如果自己培养员工，一旦走向全国市场，人员规模和人力成本都过于大，因此与各个区域经销商合作不可避免；
其二，经销商身处市场一线，既是服务者，又是销售者，既掌握订单，又影响口碑，是制胜关键。
在诗尼曼的企业文化中，诗尼曼不只是品牌，更是经销商与消费者沟通服务的平台。诗尼曼围绕经销商提供了一套堪称“全程保姆式”的服务体系，涵盖店面选址、人员培训、市场推广、渠道引流等。同时，诗尼曼成立了商学院，全国巡回对经销商团队进行针对性培训和指导，传授经营管理之道，把经销商的服务团队从“新兵蛋子”训练成“熟手”。
对标诗尼曼的经营管理之道，创始人辛福民将其总结为四个字：“万物生长”。
基于此，诗尼曼发展稳健有序：不打价格战，而是注重对经销商的培养；不做花里胡哨的营销，因为开店速度和销售额的飙升就是最好的广告；不讲C2m、F2C、柔性供应链等热门概念，因为其雄厚的设计实力和工厂实力，就是好产品的保证……
“电商+智能体验”领先行业
除了拥有一支强有力的经销商队伍，诗尼曼电商也为其快速发展打开了一扇大门。
2015年5月，诗尼曼电商平台“家居100”正式上线，随后开辟天猫和京东电商渠道，联手当时全国800余家专卖店，采用o2o模式，给予消费者便捷的购物体验。到年底，诗尼曼订单的20%源于互联网。2016年，诗尼曼的电商订单上升为25%，业绩增长70%。
为了避免总部与经销商争利，在诗尼曼任何电商平台，消费者在线购买之后，后续成交和服务由当地经销商完成。
渠道的多重变革，加之规模产能的大幅提升，激发诗尼曼在消费市场人气急剧上升，连续10年增速高达70%。
家居营销培训篇3
关键词：采集系统；培训研究；用电信息
作者简介：史兴才（1984-），男，山东沂水人，辽宁省电力有限公司锦州培训中心。（辽宁锦州121001）王莹（1983-），女，吉林长春人，伊春市电业局营销部。（黑龙江伊春153000）
中图分类号：G726文献标识码：a文章编号：1007-0079（2013）26-0155-02
2010年，辽宁省电力有限公司试点并全面建设电力用户用电信息采集系统，营销一线在业务流程与工作内容方面发生了巨大变化，省公司依托“SG186”营销业务应用平台，委托东软公司在沈阳搭建了基于B/S结构的电力用户用电信息采集系统，从功能上覆盖了电力负荷管理系统（各地市公司独立搭建的C/S结构负控系统，当前由于技术原因，并没有从事实上完整融于采集系统）、公变监控系统、低压居民集抄系统，在日常业务机构设置上，市公司营销部采集专责负责协调领导采集系统日常工作，市公司客服中心成立了计量管理组采集运维班、抄表催费班（负责315kVa以上的230mHz专变终端与50kVa以上的GpRS专变终端的安装、调试、采集、购电、远控、运维、更换、消缺、档案管理等日常工作），区县分公司客服中心成立了计量班、抄表催费班（负责辖区内公变终端与居民表计及其集采终端的安装、调试、采集、运维、更换、消缺、档案管理等日常工作）。经过2年的运行实践，在安装率和采集成功率等考核指标方面取得了巨大进步，但也暴露出了很多问题。
一、采集系统现状及培训需求调查
采集系统中，采集运维班（原负控班）负责专变部分的日常业务，由于班组（原负控班）成立时间较长，现场实践磨合充分，在管理与日常业务上都形成了一套有效的体制与技能规范标准，而且锦培中心也建有与营销现场（负控）一致的培训系统，以满足各地市公司的培训需求；分公司计量班及抄表催费班负责的低压居民用户集采部分作为一个新生事物，由于新系统、新模式、新设备及其新技术的工作磨合，给管理与运营带来了一系列挑战，特别是对班组员工的技术积累与技能经验提高提出了更高的要求，仓促上阵导致不得不面对依赖厂家全面技术支持的窘境。因此，当前采集系统的培训需求主要针对低压居民用户集采部分，下面进行具体的分析。
1.现状
根据辽宁省电力有限公司营销一线实际，采集系统主站软件的设计应当按“一个平台、两级应用”的原则在省公司建设全省统一的用电信息采集系统数据平台，各地市公司以工作站的方式接入系统。主站的采集前置部分应当具备全省集中部署方式。对于低压公变台区中的居民用户终端和公变终端，采用集中器+窄带载波智能电能表+GpRS/CDma方式的三相智能电能表的方案，其中，本地信道采用全窄带载波模式，远程信道采用GpRS/CDma虚拟专网模式，GpRS/CDma方式的三相智能电能表替代公变终端充当关口表计量的功能。[1]
在系统的推广应用过程中，通过智能电表安装率和日均采集成功率等营销同业对标指标对各地市公司系统的建设和运营进行考核排名，其中前者考核系统建设进度，采用工程外包模式，效果明显；后者考核系统运营质量，存在一定的指标不稳定现象，表现为现场终端及表计软硬件故障频发，特别表现在计量长期稳定性及其载波通讯性能上，在表计的故障识别、判断与处理上存在着很大的空白，目前只能依赖于厂家和少数专责来处理，工作业务量巨大，故障难以及时排除，严重阻碍了公司同业对标工作质量的继续提升，不利于当前“大营销”体制的优化推进要求，迫切需要对一线员工实施系统专业化培训，全面提高基层各班组工作人员的技能素质。
2.专业分析与需求判断
从专业角度考虑，当前的困难在于新系统、新模式、新设备及其新技术在电力系统中的应用是一个长期的磨合过程。首先，基于国网最新企业规范的终端和智能表计并没有经过市场充分的验证，各种原因的缺陷与故障无法避免，[2]而统一设备招标带来的同一台区不同厂家设备的兼容性及售后服务扯皮问题加剧了故障的爆发频次。其次，外包业务验收不规范，导致大量故障在运营初始集中式爆发，带来了巨大的运维业务量压力。[3]最后，大量工作标准（技术与管理各方面）的缺失导致日常工作混乱，重复工作较多，运维效率低下。虽然经过了2～3年的运营实践，但仍然很难有效的运维，说明仅仅从专业的角度考虑并不完善，更实质的在于操作整套系统的电力员工专业素质的问题，在于基层各班组大量缺少技能熟练、独立思考的骨干员工，在于缺乏一套有效的业务培训系统帮助一线员工学习成长。
二、培训课程设置
根据现场实际，初步设定采用3天24课时对采集各专业班组人员分批次进行轮训，培训内容如表1所示。
首先，采集系统涉及工种及班组人员众多，采集人员往往局限于本班组负责的流程工作单元内容，但对系统从本地到主站的全流程工作内容缺少真实的认知，既不利于本职工作的开展，也不利于不同工种班组间的合作协调。故设置2课时的课程使所有采集人员增加对采集系统的全面认知，增加在终端联调工作中的合作意识；采集系统中安装的集中器与智能表等硬件设备是基于新的国网企业规范设计制造的，其结构原理与现场原有设备有了显著变化，多数采集人员缺乏相关专业知识的积累，现场使用维护方法、技巧与经验都存在一定的空白，考虑到现场人员的理论基础与工作实际，对集中器与智能表分别进行4课时与2课时的针对性理论宣贯培训，使其认知智能电表和集中器规范与硬件结构，能够识别电能表提示的各代码符号，掌握独立的查询和设置集中器参数与测量点数据的方法；采集人员日常工作依赖于厂家，不仅在于新设备的磨合过程，更在于本地载波通讯的复杂性与专业载波调试工具的缺乏，发现故障，但不能消耗大量时间定位故障位置和分析故障原因，严重影响了系统运维效率，因此，需通过对典型故障处理的讲授，培养学员分析、判断与处理故障的能力，帮助学员建立适合自己的高效排故流程方案是培训的中心内容，通过12学时的学习，使学员可以根据学习的排故流程方法独立的分析、判断与排除故障，提高采集率。其中，有4课时的内容是针对载波故障的分析和载波调试工具的使用，使其对低压载波通讯有初步的认识，能够分析典型的载波故障现象，辨别不同厂家的载波模块，学会更换载波模块。另外，针对营销现场的热点内容，增加了2课时的最新窃电案例分析，以期扩大学生的视野。最后经考核完成培训。
三、实训设备开发
上文的培训内容需要专门的采集实训设备的支持，但是当前主流的采集培训系统并没有适应现场一线的发展速度，以锦培中心2010年配备的某厂家采集实训系统为例，现场终端设备为“四合一”终端，负载采用三相虚功率负荷源模拟，其电压电流分线连接的模式并不适应单相载波表计的仿真，系统设计上采用自行开发的C/S结构，系统培训功能侧重于主站操作，对现场的终端故障模拟并未涉及。从总体上看，只能作为系统的功能展示平台，远远达不到仿真营销现场实际环境、真实复现现场故障、培养与提高学员解决实际问题的能力的培训目的。故根据现场实际，拟搭建一个典型的（手拉手）小区配电台区如图1所示。
一个典型的居民台区由集中器、GpRS智能三相表计（台区总表充当公变终端）、一定数量的计量柜单元（8/12块单相载波电能表每单元，物业共管载波三相表单元）三大模块组成。目前现场工作的难点在于本地常见故障的处理流程与技巧（包括发现、判断、基本工具使用、处理方案、安全措施、技术经验总结积累等各环节）。其中，实训室配电箱后端设置两个并联的1/1隔离变压器模拟10kV配电变压器，隔离变压器后接集中器与GpRS智能表计（两者RS485端口连接，根据现场实际，集中器可与GpRS表统一放置于箱变计量室内，或单独放置于配电网络中心处，前者模拟培训现场接线，后者模拟培训排故技巧），集中器后按照aBC三相每相分别设置三个8单元载波表计量柜（真实配置）模拟至少72户居民用户表计（共144户每台区），每计量柜后配置8单元居民生活负载柜模拟真实负载（必须含有RLC单元），同时考虑到小区物业共管的电梯、水泵（引入谐波干扰）、路灯等单元，需添加三相载波表计量柜及其模拟负载。
为支持模拟系统集中器及表计的数据采集与上传，最大限度重现现场采集工作实际流程，满足采集各部门的培训需要，添加对应的系统后台（软硬件），要求必须满足以下设计要求：支持用户web方式登录；支持集中器与表计档案创建、查询与修改；支持表计用电信息定时采集与补抄操作；支持漏抄用户信息统计与打印；支持表计直抄；界面与辽宁省电力有限公司电力用户用电信息采集系统保持一致；支持线损查询与计算。
四、总结
电力用户用电信息采集系统在全面建设的过程中不断优化调整，并且最终发展为ami（高级量测体系）。[4]在这个不断变化的长期过程中，搭建一个能完整地仿真采集现场的系统培训平台，满足现场人员不断增长的培训需求，是一个长期、复杂的系统工程。考虑到采集系统普及时间较短，国网内部兄弟单位并没有一个成熟的培训平台方案可供参考，需要根据采集一线调研的实践和公司培训需求，不断调整培训平台的整体结构与优化具体细节；技术上需要不断积累和总结采集设备运行经验。文中内容仅仅是一个技术参考方案，需要根据实践继续研究深化。
参考文献：
[1]国家电网人力资源部.电能（用电）信息采集与监控[m].北京：中国电力出版社，2010：369.
[2]马利人，陈俊，叶利.自动抄表系统中智能电能表故障的分析与思考[J].计量技术，2012，（7）：39-41.
家居营销培训篇4
强化顶层设计，重抓组织推进。一是突出高位领导。县委、县政府成立由县长任组长、分管副县长任副组长、相关部门主要负责同志为成员的农村电子商务工作领导小组，切实加强组织领导，定期召开领导小组会议，研究谋划对策措施，全力推进电商工作开展。二是强化政策扶持。县政府出台《关于鼓励网络创业和电子商务发展的实施意见》，设立1000万元网络创业和电子商务发展专项资金，重点支持电商企业规模发展、电商平台载体建设、电商技术开发应用、农业信息采集收集、农产品加工、网络创业、人才引培等工作，促进农村电子商务加快发展。三是注重规划引领。聘请电商专家，精心编制全县农村电子商务发展三年规划，确保到2017年，全县农村电子商务交易额达110亿元以上，年增幅30%以上，规上工业企业应用电子商务比达100%，网络零售额占社会消费品零售总额的15%以上；培植农村电子商务交易额超亿元企业10家，超5000万元企业50家，增加网店2000家；创建网络创业示范村（居）8个以上，建成省级农村电子商务示范基地1家、示范企业3家、示范村5个。
强化载体建设，注重平台打造。一是创建电商产业园。按照“政府引导、企业主导、社会参与、市场运作”原则，在县高新技术产业开发区投资建设2万多平方米的农村电子商务产业园，着力引进规模电商、知名网络公司、运营中心、网站托管、电商服务等企业入驻。目前，全县已有20多家企业入园。二是创建快递物流园。积极整合县内快递产业资源，大力引进知名品牌快递企业，加快农村电商快递业集聚发展。全县已建成省级物流基地1家，省重点物流企业4家，货运仓储企业197家，天猫、京东商城均在建湖设立了收发点。三是创建农副产品网络营销中心。建成总投资3亿元、占地360亩、建筑面积13万平方米的龙祥农副产品批发市场。目前，市场农产品电子商务平台已经运营，农产品检验检测功能已经具备，现有500多家企业和农产品经销商入驻，收录了建湖大米、九龙口大闸蟹、盐阜草鸡、湖垛青虾仁、恒美荷藕、仙菇挂面等10多类60多种农产品资源信息，成为集线下展示、线上销售、产品配送于一体的农产品网络营销中心。
强化典型示范，分层培育主体。重点培育自建平台或与第三方平台合作的农业龙头企业、村（居）、大户，拓展网络销售渠道，做大做强电商规模。目前，全县自建平台农业企业20家、村（居）36个、大户2638户。一是培育电商企业。江苏几百粒公司主要从事杂粮、南北干货等农副产品和休闲食品的生产与销售。为拓展企业发展空间，公司选聘30多名电子商务专业人才，设立电子商务部，电商直营店铺全面进驻三皇冠淘宝店、天猫商城、一号店商城，分销加盟店铺300多家，覆盖全国一二线城市。二是培育电商村（居）。县内高作镇陈甲村累计476户1976人，全村主要从事特禽养殖、传统养殖、荷藕、螃蟹等种养殖产业，尤其侧重火鸡养殖，目前全村有300多户利用网络销售农产品，成为省级农村电子商务示范村。三是培育电商大户。廖正军是高作镇陈甲村人、军曼农业科技有限公司老板，主要从事野鸡、火鸡、蓝孔雀等特禽养殖与销售。目前，公司旗下的乡旮旮农村电商体验中心启动运营，网站采取“线上网上商城+线下体验店”的商业模式，联合优质农业、畜牧业、副食品生产基地作为供应商，着力解决农产品营销“最后一公里”问题。
家居营销培训篇5
关键词：商业银行 个人客户 营销
一、商业银行个人客户营销的背景
(一)个人客户成为金融业举足轻重的资源，主导着商业银行的生存和发展。实行改革开放政策30多年以来，我国经济保持了年均近10％的高速增长，居民收入占GDp的比重已达到80％以上，人均GDp超过3000美元，这无疑为银行个人金融业务的发展奠定了基础。据国家统计局预计，到2010年中国将有25％的城市家庭步入中产阶层，中国的百万美元资产家庭数量已位居全球第3。从国内外银行同业的发展现状及趋势分析，个人业务对银行的整体利润所作贡献将会越来越大。
(二)目前。个人金融服务的种类由传统单一储蓄业务。逐步发展为集个人储蓄存款业务、中间业务、个人理财业务、个人消费信贷业务等全方位、多功能的综合性个人银行业务。储蓄通存通兑、电子汇款、银证转账、外汇买卖、个人消费信贷、个人投资咨询、电话银行、网上银行和个人理财服务以及各种代收代付、代保管等中间业务陆续推出，极大满足了个人客户的需求。丰富了个人金融服务内容。据统计，目前仅中国建设银行开办的个人金融业务品种已发展到六大类160多个品种，业务范围基本覆盖居民生活的各个方面。
(三)各家银行都已建立了以个人客户为中心的零售服务体系，以个人理财业务为突破口，利用先进的个人客户营销管理系统，积极构筑以个人客户为中心的营销型业务体系，基本形成客户服务组织、客户经理队伍、维护体系和多元化服务渠道，努力满足不同层次客户的各种需求。
二、个人客户营销的策略选择
(一)产品策略
1，科学进行产品和服务分类。目前银行的个人业务产品可分为以下几类：
(1)按照业务类型可分为个人存款类产品，如定期储蓄、活期储蓄、通知存款等：个人贷款类产品，如个人汽车、住房、个人生产经营、个人委托贷款等：个人中间业务产品，如汇兑、工资、代收水电费、个人存款证明书等产品。
(2]按照产品流动性可分为：流动性强的产品，如活期储蓄存款、开放式基金、记账式国债等；流动性一般的产品，如通知存款、整存整取储蓄、教育储蓄等；流动性差的产品，如凭证式国债、保险、银行理财产品等产品。
(3)按照理财功能可分为：一般保值型产品，如定活期储蓄产品、通知存款：免税保值型，如教育储蓄、理财产品：投资理财型产品，如基金、保险等产品。银行要在科学地进行产品和服务分类基础上，针对不同客户准确制定产品组合和模板。
2，根据实际需要设计产品组合以增强营销能力
产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例。产品组合由全部产品线和产品项目构成。产品线是指产品在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能、规格不同而满足同类需求的一组产品，如个人负债类、个人资产类、中间业务类。产品项目是指产品线内不同品种、规格、质量和价格的特定产品。如中间业务类产品中的基金就有几十种之多。
(1)根据客户开立账户需求不同可制定不同套餐。如开户套餐：卡产品+最低存款额+网上银行+开通其它账户功能：代收费账户套餐：卡产品+通讯费+物业费+网上交费+电话银行交费；投资理财账户套餐：开户+银保通+国债+基金；交易类套餐：个人结算开户+汇兑服务+个人授信+信用卡额度+网上银行。此外，保险产品组合、存贷款产品组合、投资与通知存款组合、最低存款额与定期存款、基金产品组合、质押贷款与融资结算产品组合、国债和基金产品组合等等产品组合。需要针对客户群体专门设计。
(2)根据个人客户消费习惯进行产品组合，制定不同营销方案。对保守型客户提供偏重安全、保值的产品组合，将储蓄、国债、货币市场基金等进行组合；对中庸型客户提供有较高收益，但又十分安全的产品组合。将货币市场基金、债券型基金与分红保险等进行组合；对进取型客户提供高风险、高收益的产品组合，将个人委托贷款、服票型基金与外汇宝等新产品进行组合。在进行产品组合时可根据个人客户消费行为偏好和激进性逐步调整低风险与高风险产品的比重和结构，适应客户追求风险与收益的恰当组合。
(3)根据个人客户的年龄特点和成长性进行产品组合。青年家庭可以提供一些新的金融产品与资产类产品如消费贷款、信用卡、保险产品进行组合；对于中年家庭产品组合注重攻守兼备型产品，可以将教育储蓄、养老保险产品与投资类产品进行组合；对于老年家庭一般要进行稳健型产品组合，可以将储蓄、国债与基金等产品进行组合。
(4)根据个人客户的收入构成特点进行产品组合。对于超高收入的家庭，由个人客户经理根据个人客户行为和消费特点制定理财和产品组合方案，提供一对一服务。使客户得到超值享受：中高收入家庭是银行个人理财的重点，要依据个人客户消费行为制定不同的产品组合，为客户提供增值服务：一般收入家庭主要做好一般的金融产品组合服务。
(二)渠道策略
1，提高网点营销产品的综合能力
银行要对现有营业网点功能进行重新定位。一方面要改造原有网点的传统形象，坚持“以人为本”的理念，突出人性化设计，将无形网络与有形网点功能结合，实现资源的优化配置：另一方面要加快网点从操作功能向营销功能转变。将传统交易型的网点转为提升客户满意度并增加销售的重要渠道，使之成为销售型的网点。提高网点营销产品的综合能力，从网点中获取最大回报。比如中国银行从2005年开始，从网点改造、流程整合、业务迁移、关键绩效考核、专业队伍建设、岗位设置和人员配置、营销体系建设和内控建设等方面扎实推进网点转型，实现网点从交易型向营销服务型和客户关系型转变，不断提高客户满意度和网点营销服务能力，全面提升网点竞争力。到2008年底，累计完成网点改造6761家。通过网点标准化改造，网点功能区域更加丰富、人性化，服务环境得到极大改善。
2，电子网络渠道延伸服务
在柜台功能具备的情况下，其他atn、电话银行、网上银行也应提供相应服务功能方便客户。如通过网上银行吸引一些高价值的年轻客户，通过各类自助设备吸引客户，进行业务分流。对于没有本行网点的大型商场、酒店、高等院校、大型住宅区。以离行式自助银行为主。形成覆盖全省有效市场的服务网络，结合物理网点、网上银行、电话银行。使本行个人业务服务延伸到各个需求层次。
(三)公益活动策略
商业银行可以通过赞助、捐款、新闻报道、记者
招待会、庆典等形式进行品牌营销。
各级行还可为参加各类赞助、捐款、慈善活动的客户提供金融中介服务，以此提升银行公共形象。进行系统营销。满足客户的社会公益活动需求。
(四)其他策略
商业银行可以通过定期举办业务沙龙，成立会员俱乐部，在城市居民小区、高档社区，利用会所、居民管理委员会进行产品营销活动和举办金融知识讲座等扩大本行形象和品牌宣传。
三、建立健全个人客户营销的服务保障体系
(一)逐步建立以个人客户经理为主体，以网点柜员服务和其它服务渠道为支持的个人客户服务体系
每个客户经理有自己的客户群体，建立自己的客户档案，定期更新维护，要让每个客户知道自己的客户经理。
(二)完善客户服务功能，做好客户投诉处理工作
首先，要完善客户服务中心功能，充分发挥客户服务中心在客户营销、拓展与维护中的桥梁作用。建立个人客户投诉快速反应机制。客服中心要及时将客户投诉反馈有关部门、网点或客户经理进行处理，确保客户投诉快速处理；其次，各行各网点要建立投诉资料库。把客户投诉的全过程记录下来，分析产生的原因和存在的问题，避免以后发生同类事情，或为今后的同类投诉创造解决问题的模板。对严重影响本行声誉、已造成或即将造成不良后果的投诉事件，要及时上报，不得隐瞒；再其次，要建立投诉客户资料档案，着重进行关系修复。还要将客户需求中有关产品性能和政策性的部分及时报上级行，并提出改进方案。客户经理要从投诉处理过程中，总结吸取教训。提出改进措施。
(三)培养和选拔专业的理财客户经理，提高理财人员的素质
目前商业银行应该优选一批业务熟练、责任心强、对个人理财业务感兴趣的精英员工进行保险、股票、债券、基金、税收等金融经济专业知识的强化培训，建立起一支全面掌握银行业务。同时具备各种投资市场知识，懂得营销技巧，又通晓客户心理的高素质理财人员队伍，可为不同职业、不同消费习惯、不同文化背景的各类人士提供理财服务。同时国内商业银行应与境外机构积极合作，引进国际经验建立和完善金融理财执业人员自律性的行业标准、职业道德，创建一套符合我国国情的从业人员资格认证体系，以规范中国金融理财业的发展。全面提升理财师的服务素质。
家居营销培训篇6
事实上关于家庭式营销在传统直销中已有出现，即以家庭聚会(家庭沙龙)形式邀约新人。家庭式营销是家庭聚会(家庭沙龙)的深入发展，因为后者往往注重邀约和加入，而前者则已不是简单的邀约，而是多种营销方法和手段的结合，更容易产生直接的销售。
家庭是营销的平台
家庭式营销的重要特点在于它能够通过家庭这个载体有效整合各种资源。在家庭式营销中，家庭成为销售的主要平台，网点成为物流和售后服务的平台。家庭作为营销平台，主要表现在以下四个方面：
轻松的家庭氛围是体验的最佳场所，所有可体验产品、可演示的产品都可以放在家庭进行免费体验。任何有兴趣的亲朋邻居都可以轻松体验、试用。所谓耳听为虚，眼见为实。顾客体验了，亲眼看见产品的妙处，自然就会产生兴趣，乃至购买意向。
服务作为纽带，是家庭式营销的关键之所在。顾客购买产品，往往可能并不是产品的品质有多优秀，而是我们提供了感动顾客的服务，使顾客产生了比来自产品本身还要强烈的信赖感，从而产生购买。服务在家庭式营销中除了具备亲和、主动的意识外，更要具备良好的沟通意识和沟通能力。
培训在家庭式营销中主要表现为不断地复制，即把一个个家庭复制成一个个小型会场，把一个个家庭的主人发展为一个个直销员(兼职推广员)。
家庭式营销的培训应贯彻日常化、多样化、生动化、灵活化、通俗化的原则。培训应把握各年龄段顾客的特点，根据顾客的实际情况有针对性地开展培训。培训l的形式应以互动沟通为主。
销售是所有营销活动的最终目的。如果不卖货，再漂亮的营销方法也不具有生命力。家庭式营销产生销售的退货率很低，因为顾客购买前进行了充分沟通，并亲身体验到产品的魅力。
家庭式营销的思路
家庭式营销的成功与否在于直销员的建设。直销员建设的关键在于能否使其转变观念，变被动为主动。
家庭体验点是新数据的重要来源，员工应积极主动地配合直销员跟进目标顾客。家庭体验点的遴选原则是：边培养边发展、稳扎稳打，成熟一个体验点发展一个体验点。
家庭体验点建设包括硬件和软件。硬件包括：体验的产品、演示的产品以及一些辅销资料如：产品单页及产品的检测报告，公司形象和产品宣传的VCD，公司画册、产品画册；软件包括日常化、多样化的培训和亲情化、专业化的服务以及组织和管理流程。
直销员的发展包括直销员培训的加强、直销员由目前被动的分享向主动的销售转化以及服务意识的提升。
家庭式营销逐步过渡到以直销员销售为主，员工转为培训者。并积极引导和培训直销员。
家庭式营销的流程
家庭式营销的内容包括家庭邀约、产品体验(演示)、公司和产品介绍、互动沟通、亲情化服务等。而现在，我们主要介绍一下家庭邀约的流程。
1、正确的邀约。按所列的顾客名单提前邀约，不要临时约人，最好邀请夫妻乃至家人一起参加；适当提醒大家穿得漂亮些，良好的服装仪容会使参加者重视；不要抱怨人没到齐，不必等迟到的人，到时间就开，不管来几个人；热情欢迎每一位来的朋友，不要讲那些没有来的，让大家感到他们是唯一被邀请的朋友，如果来人很少，一定要让他们感到自己是很重要的。
2、备好演示的产品及示范工具。演示产品及示范工具提前准备好，展示的产品提前摆放好。
3、环境要整洁，布置要显得温馨、自然。聚会前家庭要适当布置，突出温馨氛围；灯光一定要亮，气氛要比较热烈；声音与音响适度，不要影响邻居。
4、事先和家人沟通好，取得家人支持。孩子要照顾好，宠物要看好，不要随便开电视；不请客吃饭及喝酒，只准备一些茶水以及必要的试用产品。
家庭体验点的开展流程主要表现在家庭体验点的聚会上。聚会一般控制在1个半小时以内，气氛要热烈、自然，避免过重的商业气息。整个流程环环相扣，主要包括如下环节：
1．主持人(一般是家庭的主人)对开场白。向大家介绍主讲人，并致谢；简单介绍邀请来的顾客，表示欢迎。目的是推崇主讲人，使之得到顾客的尊敬(5分钟)。
2．播放公司的形象VCD。介绍公司时要分清该讲和不该讲的话；要表现的肯定、兴奋、激动才能给对方以震撼和信心(10分钟)。
3．为顾客演示主推产品或者请顾客进行产品体验。说明产品的优良品质。要用充分资料和证据证明产品的高性价比(25分钟)
4．请直销员分享产品。重点讲述产品给自己带来的身体变化。多讲关心的话，了解对方需求，有针对性地沟通；多讲自己的亲身经历和体会，真实的经历与感受最容易打动对方。目的是让新顾客进一步感受到产品的魅力(15分钟)。
5．主讲人对主推产品的促销政策说明。说明这是一个不容错过的好机会，心动不如行动，促使顾客赶快行动(10分钟)。
6．倾听顾客的意见反馈，并尝试攻单或者邀约参加联谊会。对方如有不同意见，先认同，再作引导和解释。达不成一致时，先搁置起来，等跟进时再解决(20分钟)；
家居营销培训篇7
为深入贯彻落实市委、市政府创新“四种模式”、加快“四个转变”，统筹城乡发展战略，推进民间特色手工产业与妇女居家灵活就业同步发展，以创业带动就业，提高人民群众收入水平，经市政府同意，现就发展手工产业促进妇女居家灵活就业提出如下意见。
一、工作目标
通过政府引导和市场调节，到2018年，逐步形成以编织、刺绣、钩线、花（陶）艺和其它来料加工为重点的全市妇女手工特色产业，直接从业妇女达到10万人以上，年加工及销售收入达到15亿元以上。
二、工作措施
（一）转变就业观念。手工产业具有投资少、见效快、劳动强度小、就业方式灵活等特点，广大妇女通过手工产业灵活就业，既能照顾家庭又能增加收入，有着广泛的群众基础和广阔的发展前景。市妇联和各区县要加大宣传力度，引导妇女转变就业观念，发展特色手工产业实现居家灵活就业，鼓励广大妇女勇于创业就业。
（二）加大培训力度。各级妇联要统筹协调妇女特色手工技能的培训工作。人力资源社会保障、农业、林业、扶贫移民、商务和工商等部门要结合实际，把妇女特色手工技能培训纳入各自的培训内容。要充分利用远程培训、在线培训等高科技手段，扩大妇女手工培训覆盖面。依托全市村（社区）“妇女之家”，采取灵活方式开展创业培训和订单培训、定向培训，提高妇女参与市场活动的能力。每年培训人数不少于3000人，其中带头人提升培训不少于400人。
（三）建立产业基地。各区县要根据产业发展实际和群众需求，因地制宜，科学规划产业布局，在市场优势突出，产业基础较好，群众需求强烈的区域确立2-3个乡镇试点建设妇女特色手工艺产业基地，并逐步推广。要整合好资源，协调村（社区）用房及闲置的校舍等场所，建立乡镇或村（社区）妇女手工居家灵活就业服务站点。
（四）创新产业模式。充分发挥企业和致富带头人的引领作用，利用“公司+农户”、“公司+专合组织+农户”、“能人+基地十农户”等模式，逐步提升妇女手工产业产业化、规模化、市场化发展水平。支持发展妇女手工专业合作社、专业协会以及其他形式的联合体，发展壮大特色手工产品集中加工点、经营户、采购户。
（五）鼓励产品研发。鼓励和支持龙头企业建立研发队伍，促进开发适宜妇女手工产业发展的艺术品、日用品、家居品等多类别创新产品。市文广新局、市旅游局要注重发挥旅游市场优势，将全市独特的文化资源和旅游资源转化为具有丰富元素的手工旅游商品。市科技局对手工中小微企业科技创新给予贷款贴息，对发明专利给予专项奖励。
（六）注重市场开发。各级旅游部门要指导重点旅游景区设置购物区，健全完善服务机制，引导妇女特色手工艺产品进景区展示销售。商务部门要指导建立妇女手工产品营销网站，并帮助在大型商场、超市等区域设立产品展销点。积极开展妇女特色手工艺品评选，对评为省、市级特色旅游商品购物点的给予奖励。市博览事务局要在国内外展会中为妇女龙头企业和专合组织争取、提供参展机会。
（七）加大资金支持。市财政设立发展手工产业促进妇女居家灵活就业专项资金。人力资源社会保障部门对参加手工培训合格且符合享受职业培训补贴人员给予培训补贴，对灵活就业的困难人员缴纳的社会保险费，符合政策规定的，按其实际缴费额的2/3标准给予社会保险补贴。财政、人力资源社会保障部门对发展手工产业促进妇女居家灵活就业的企业和个人，要从劳动密集型企业贷款和贴息小额担保贷款等优惠政策方面给予倾斜。宣传、旅游、商务部门要从文化产业、旅游发展、外贸发展、服务业发展资金中安排一定比例用于扶持妇女手工带动主体的培育。
（八）强化优质服务。发展改革、经济和信息化、农口等部门要对发展手工产业促进妇女居家灵活就业的中小企业给予项目支持；工商部门对妇女手工创业要降低市场准入门槛、简化注册手续，依法依规减免有关费用；税务部门对符合税收优惠政策条件的龙头企业给予税收优惠。
家居营销培训篇8
说得在通俗到位一点，就是企业的老板之所以愿意付给员工工资，让员工在企业内部工作，老板发号施令，取得员工的劳动成果，而不是从市场上通过买卖来获得员工的劳动成果，是因为把员工组织到企业内部的成本要低于在市场上购买的成本。
按上述的说法，企业之所以存在，是因为内部的组织成本低，企业更有效率，产出更大。实际情况，随着企业的发展壮大，却并非如此。企业越大，企业的人越多，越容易出现官僚主义、本位主义、互相推诿、扯皮，人浮于事的“大企业病”。企业内部的员工混日子、能力退化、不以客户为中心的现象，如果没有对策应对，会天然地出现愈演愈烈的恶化态势。
这就是中国最有名的企业海尔为何要推行SBU的原因。海尔全员推行SBU的管理的目的，是为了克服大企业病，把外部市场机制引入到企业内部。让海尔这个千亿规模的企业“大象”能向小企业一样充满活力，会“跳舞”。SBU是英语StRatiGiCBUSineSSUnit的缩写，意思是战略事业单元。即在企业内部模拟市场交易原则，企业内的每个流程、每个工序、每个人之间是市场关系，下道流程、下道工序是是上道流程、工序的“顾客“和市场，上道流程、工序通过服务自己的“顾客”和市场取得收入。服务有效，可以向自己的服务对象按合同索酬；服务无效或效果不好，被服务对象可以索赔。每个流程、每个工序、每个人之间的市场关系是通过“SSt”的机制咬合起来的——即可以索酬（S），也可以索赔(S)，如果哪一环没有闸口，财务就会跳闸(t)。海尔要求不仅每个事业部而且每个人都是SBU，每个人都是”小海尔“，海尔五万个员工就是五万个SBU，就是五万个老板，每个人都是经营者，每个人都是创新的主体。这样一来，海尔集团的战略就会落实到每一位员工，而每一位员工的战略创新又会保证集团战略的实现。海尔的SBU是一个非常理想化的管理革命，到现在也没有试点成功，连世界顶尖商学院－沃顿商学院的马歇尔教授说，如果海尔能做到全员SBU，海尔将是在世界上独一无二的！
海尔的SBU管理革命不一定能成功，但海尔SBU核心理念：在企业内部模拟建立市场交易原则，在内部打造市场链机制是可以被许多企业借鉴和学习的。
目前，在家居建材行业里部分的领先企业，已经认识到了在企业内部打造市场链的必要性和迫切性，已经开始在部分岗位和职能上进行了市场化的试点。
对家居建材行业里普遍存在的店面展厅设计师岗位和店面终端培训师岗位，就可以试点让经销商（外部顾客）“点将”的方法，来提升店面设计和终端培训的水平。例如，对终端培训师，就可以让培训师下到终端，自己研发出对终端实用和实战的，切实能帮到经销商的培训课件。把这些培训师和其研发的优秀课件，明码标价，推荐给经销商，让经销商“点将”，经销商花钱聘请企业的培训师讲课。这样，在培训师之间就可以产生良性的竞争和pK机制，培训效果好的，对终端有帮助的培训师肯定会越来越受经销商的欢迎，被“点将”的次数越来越多，培训师的个人收入越来越高，这也激励培训师不断提高自己的培训水平，研发出更多受终端欢迎的培训课件，这就实现了培训师、企业、经销商的“三赢”局面。不受经销商欢迎的培训师，会逐步被市场（经销商）淘汰，自然实现培训师优胜劣汰的局面，而不是企业内部的培训主管来决定培训师的去留和升迁。
家居建材行业的企业如果要引用这种市场链机制的创新，并保证这种机制运作的成功，笔者认为，需要做好以下几方面的工作：
一是要做好员工市场链机制引入的思想工作。在没有引入这种市场链机制之前，员工某种程度上都是在吃“大锅饭”，自己的收入和升迁由企业内的直接主管决定，而不是由市场决定。员工对这种新机制肯定有畏难、抗拒的情绪和态度。首先，要对员工讲明，这种机制是公开、公正、公平的，是能实现员工与企业双赢关系的；其次是要对员工畏惧的内部竞争pK，要讲明“下棋要招高手”，内部的竞争pK、优胜劣汰，有助于大家提升自己的专业技能，能在市场上更有竞争力，是对每位员工的长远发展有利的。
二是市场链机制要有考核与监督机制相匹配。这种市场链机制不是把选择权交给经销商就万事大吉了。经销商因为地域、经验、能力、素质的差别，也有很大的局限性。不是所有的经销商的意见和选择都是正确的。而且，有时企业与经销商的利益是有根本冲突的，比如经销商关注短期利益，对长期利益可以不管，而厂家必须关注长期利益。所以，对引入市场链机制的员工的评价与考核，经销商的意见可以占一大部分，但绝对不是全部。企业本身必须有对员工的定期（比如季度或年度）的评价与考核，来纠正经销商“点将”可能存在问题和误差，并将这些评价与考核的信息定期对经销商公布。施行这种机制也要有相应的监督机制，避免员工为了讨好经销商而不顾公司标准和要求，与经销商串通一气的情况出现。
三是做好人才梯队准备和培养工作。这种市场链机制的引入和打造，要求企业对人才的培养和育成要做好充分的准备工作。避免出现因为竞争和pK，优胜劣汰后，人才出现断档，经销商无“将”可点，从而使市场链机制运行不畅或被迫终止的被动局面出现。
四是市场链机制要根据企业的实际发展阶段灵活应对。市场链机制的引入适用于企业发展到一定阶段，渠道网络比较健全，经销商整体水平相对成熟，企业人才储备相对充裕的家居建材企业。如企业在发展初期，网络不健全，经销商不成熟，人才缺乏的情况下，不建议过早采用市场链机制，很可能适得其反。
家居营销培训篇9
瞩目盛会新享精彩
江苏南通是罗莱的故乡，1992年罗莱就是从这里起源，历经20载努力和进取，终于发展成国内家纺行业的龙头老大，连续7年领跑中国市场占有率。位于南通新区的3000平米罗莱旗舰家居馆也是行业之最，此次“新享2013罗莱春夏新品订货会”就在这里举行，从2012年10月12日开始历时四天。时值品牌20周年，罗莱也用最强产品阵容联袂2013年创新强势营销方案再续荣华，耀目登场。
本次订货会以“新享”为主题贯穿全场，旨在用最真诚的姿态，与到场的一千多位加盟伙伴一起探索市场方向、分享成功经验、传递信心和正能量，以保持品牌在业界的持续领跑，赢得财富先机！在罗莱3000平米的家居旗舰展厅里，罗莱2013年春夏新品梦幻首秀，幻彩清透夺人眼球；20年首创的模拟订货模式组合全新多维培训矩阵，让人身临其境，畅享销售激情；还有大手笔的市场推广计划搭配给力的护航激励政策，都让这为期四天的盛会精彩纷呈，高潮迭起，让每—个罗莱加盟伙伴都对未来充满信心！务实培训新享信心
10月12日，罗莱家纺总裁薛伟斌亲临订货会现场并做了大会的开幕致辞。伟斌在致辞中对罗莱辉煌20载取得的成就作了简单的回顾，也对公司面临的形势及市场经济环境做了深入浅出的分析。他还在发言中向伙伴们通报了公司未来的发展策略以及新的拓展动态，包括在天津落成的北方基地和上海新总部，并表示会在下半年亲临前线与加盟伙伴并肩作战，一时会场群情激昂，大家都信心满满。
随后，高级副总裁钱卫以实证和理论相结合的形式，向在座的加盟伙伴们介绍了罗莱2013春夏宏观营销战略，对如何决胜春夏家纺市场给出了建设性意见和启发，巩固了大家的信心。接着研发副总裁肖媛丽携同研发部的首席设计师们，引领会场的观众们走进了罗莱家纺2013年春夏新品榴华耀眼叠彩纷呈的绝伦美境，并和事业部的讲师们一起从新品推广、渠道维护、市场营销动态、会员管理等多维角度，进行了观点新颖生动的讲解，还特别有加盟伙伴参与分享经验的互动访谈环节，使与会的伙伴都受益匪浅。
共襄未来新享美境
在10月13日至15日的三天里，与会的1000多名罗莱加盟伙伴，在南通充分领略了罗莱2013春夏新品和营销方案的绝伦魅力，期间，罗莱旗下四大系列单套件携手芯类和家居系列闪亮登场，共同推出了美轮美奂的春夏新品，完美诠释了各自系列的特色。此外，罗莱在行业内首创的罗莱婚博会营销方案和app方案体验区，以及二楼火红的“过大年换新装”方案展示区，也以喜庆的氛围和时尚与传统相结合的创新方式，获得了加盟伙伴的一致好评和肯定。
家居营销培训篇10
所谓“移动门户”，就是企业在基于手机的移动平台上建立专供企业终端和客户浏览的短信网站，终端和企业客户可以通过手机上网的方式来访问企业移动网站平台，浏览企业的信息，订购产品与服务，使客户和消费者能够更及时方便地与企业进行信息交流。
三个工具一个都不能少
市场调查显示，中国目前手机用户已达4.5亿，而且有持续发展势头，移动商务市场潜力巨大。在4.5亿的手机用户中，2亿人经常使用短信息，年发送量超过2000亿条，市场规模保持年均16%以上的高速增长。而在这2亿人群中，年青人、时尚人士、高学历和高收入的人群占到95％的比例。他们往往对新技术、新事物有着强烈的好奇心，渴望新技术能给自己的生活带来变化。这部分人不可避免地成为企业移动门户的针对人群，而且他们具有较高的消费能力和积极的消费心理，也是企业的目标客户群。
用友移动商务公司总经理杨健介绍说,我们已经进入到了移动互联网的时代。在移动时代，总机、网站和移动门户，三样一个都不能少。不管企业规模大小，不管身处何种行业，移动门户是一个单位与它的消费者、伙伴、供应商以及员工进行移动互动的必备品。用友移动门户可以为企业搭建一个移动和互动的门户；可以运用移动营销手段取代传统的营销手段，帮助企业进行精准营销，带来更多客户；可以吸引大量企业和个人用户使用手机进入这一平台，进行信息查询和个人消费，使之成为真正的移动电子商务平台。用友希望在这些基础上形成中国移动电子商务的第一门户。
移动门户优势何在
移动门户使用很简单。正式用户只需用自己的用户名登录到用友移动门户网站（.cn），就可以方便地使用各种功能。
据悉，在年底前，用友移动商务计划在全国范围内招募300家渠道伙伴，共同推广用友移动门户平台。为了推广移动门户，用友公司还推出了不少优惠措施。例如，从现在起到年底是用友移动门户的促销期，在期间订购移动门户，则赠送移动实名。移动实名是手机访问移动门户的实名地址，类似于互联网的域名，可以是企业简称、产品名称、商标字号等，形式可以是中文、英文字母、数字等。
对于企业用户而言，移动门户有着明显的优势。首先，客户可以通过手机随时随地访问商家，了解商家的营销信息和服务信息，相当于商家将店面开到了移动互联网上；其次，帮助企业与客户实时互动，操作简单，提高促销效果，相当于帮助企业实现成本低廉的精准营销；第三，可以实现客户的快速积累，并有效地管理、分析和再利用，从而实现海量的客户再增值经营，在此基础上走向移动电子商务。
关注信息弱势群体
郝峥嵘
进入信息社会，弱势群体的一个新特征是其获取信息的渠道少，信息化技能低，处在数字鸿沟的边缘。如何增强他们获取信息的能力，成为缩小数字鸿沟的关键。
强者愈强弱者愈弱
据北京信息办的调查显示，按高、中、低三个层次划分，数字低端群体所占人口比例超过半数。该群体的典型特征是年均家庭收入1.6万元左右，电脑拥有率低，几乎不能上网，没有邮箱，以三代同堂的家庭结构居多。其典型代表包括农民、下岗（失业、无业）人员、老年人、外来打工群体、家庭妇女、残疾人等群体。
数字中端群体占到北京市人口总数的37.6%。该群体的典型特征是年均家庭收入3.2万元左右，电脑拥有率超过50%，网络拥有率近50%，三分之一的人有邮箱，平均每周上网时间13小时，平均每周发邮件7.66封，以三口之家比例最高。其典型代表是蓝领群体、个体工商户群体和中小学生群体。
数字高端群体占北京市人口总数的9%，该群体的典型特征是年均家庭收入6万元以上，几乎全部拥有电脑，都有邮箱并可以上网，平均每周上网时间31.1小时，平均每周发邮件16.5封，以单身及夫妇二人家庭结构居多。其典型代表是白领和大学生群体。
令人担心的是，不同群体之间的数字鸿沟不仅没有自我弥合，而是呈现出明显的马太效应，强者越强，弱者越弱的自我强化惯性明显。专家指出，如果缺乏必要的社会矫正机制，现存的数字鸿沟将会加速扩大。
授之以鱼和渔
经过分析，北京信息办发现，影响数字低端群体数字化水平的主导因素不仅是对计算机和网络的可得性，而且是缺乏必要的计算机使用技能。为此，北京信息办既授之以鱼，又授之以渔：一方面规划部署了大量的电脑基础设施，构建了宽带网络培训的“数字家园”，同时组织居民学习信息知识和技能。
“数字家园”的建立为北京城乡居民提供了学习计算机网络、体验信息技术的新途径。目前，北京地区已建立“数字家园”122家，数以万计的城乡居民接受了“数字家园”开展的免费培训。