供电所务虚会发言材料篇1
关键词：虚拟现实；立体化教材；信息技术；虚拟语境
[中图分类号]H319.3
[文献标识码]a
[文章编号]1006-2831（2015）11-0019-5doi：10.3969/j.issn.1006-2831.2015.04.004
1.引言
2001年，教育部发文指出，我国高等教育应该运用现代教育技术把各种相互作用、相互联系的媒体和资源有机地整合，形成“立体化教材”（庄智象、黄卫，2003：8）。立体化教材是基于计算机和互联网对教学内容、教学资源和教学服务进行了多媒介、多形态的整合。随着互联网技术的发展，人们对移动学习理论和慕课（mooCS）、微课等新事物有了进一步的认识和接受，人们学习的方式也有了更多的改变，这一趋势推动了大学英语教学数字化和信息化的发展，倡导了基于网络的个性化的、超文本的新的教学模式，使英语教学不受时间和地点的限制，朝着个性化、自主式学习方向发展。在这种环境下，基于现代技术的立体化教材又得到了不断的改进，逐渐形成技术与课程整合的具体体现。
立体化教材应该是针对教与学的一套整体解决方案，但实际上即使现阶段国内大学普遍应用的第四代大学英语教材也只是纸质教材的翻版，而非延伸，不能完全有助于实现课程目标或有效发挥现代信息技术的超强功能供学生在课外进行网络自主学习（于博瀛，2010：78）。另一方面，目前大多数的教材包括立体化教材都以基础英语为主，而大学英语教学应朝学术英语和专门用途英语方向发展，专业化、通识化也应该逐渐成为一种趋势，基于听说、读写和翻译不同板块的教材也应该以内容为依托，在提高语言能力的过程中要侧重于学生的人文素质的培养，满足学生多元化的需求。
随着现代教育技术的发展，虚拟现实技术也被用于外语教学领域。虚拟现实技术强调多感知性、沉浸性、交互性和构想性，它能给外语学习者提供虚拟的语境，极大地激发学习者学习兴趣。本文正是遵行教材建设的新理念，结合大学英语课程通识化发展趋势，针对过多依赖纸质教材、模式单一的读写课程，将虚拟现实技术和立体化教材建设结合起来，结合教材的结构设计和教学设计来研究立体化教材在大学英语读写课程中的作用。
2.虚拟现实技术与大学英语立体化教材
2.1虚拟现实技术的发展及其应用
20世纪末期，计算机辅助教学领域取得了一项巨大的成就，就是将多媒体技术和仿真技术相结合，由计算机生成一种特殊环境，通过视、听、触觉等作用于用户，使之产生身临其境的交互式场景，这种技术就是虚拟现实（VirtualReality简称VR）。作为人工智能、计算机网络和信息处理等技术综合发展的产物，虚拟现实技术具备多感知性、沉浸性、交互性和构想性等特征，能被用来构建流畅性、实时互动性、沉浸性的生态学习环境而成为现在一项非常重要的现代教育技术。虚拟现实技术的应用给外语教学带来了新的研究领域。它能给外语学习者提供一种虚拟语境，即集情景化、协助化、多元化和个性化的目标语场景，使学习者沉浸于外语学习的认知体验中，降低现实环境中因语言交际而产生的焦虑感，激发学习者主动思考、学习与解决问题的潜力，进而有效地促进记忆积累与知识迁移至实际语言应用环境中（马冲宇、闫小丽，2009：130-131）。
2.2虚拟现实技术对大学英语立体化教材建设的意义
大学英语立体化教材同样作为现代化语言教育技术与课程的完美结合物也应该包含下面几个方面的内容：（1）要综合体现当前的教育观，传递知识、启发学生、以人为本；（2）要融合媒介，构建多媒体、多模态环境；（3）要融入先进的教学方法（陈坚林，2011：3-5）。但实际上，目前国内开发的多种立体化教材并没有完全体现这种系统观，很多只是纸质教材的电子版和网络版，资源缺乏有效整合、新的教育理念体现不足；缺乏教学方法上的指引，教师上课还是按部就班，学生缺乏自主学习动力；结构上重视听说的立体化而忽视了读写；内容上还是偏向基础技能，忽视通识教育。
虚拟现实技术与立体教材研究的结合也顺应了当前大学英语课程数据化、信息化发展的趋势。大学英语立体化教材在虚拟现实技术的支持下，能使学生、教师和教学资源组建成一个“虚拟学习共同体”，为学生提供了观察现象、模仿语境和体验交际的空间，真正起到知识建构、学习管理、反思评价和协作互通的作用。大学英语读写课程因语言技能自身的特点而过多依赖于纸质教材，且教学模式单一，在同媒体和网络整合的过程中一直进展缓慢，处在不断探索之中。基于虚拟现实技术的大学英语读写立体化教材可以给我们提供一套整体的解决方案，它能够给学生提供情景式和建构式的认知学习空间，将目标语的各种因素包括文化、历史、政治、经济等仿真到虚拟外语环境中，将读写过程融入到探索式和协助式的学习活动中。学习者在这种虚拟的目的语氛围中通过可无限延伸的语境来最大限度进行读写的可理解性输入和输出，最大程度地激发学习动机，在完成自适应学习的过程实现对语言知识的掌握和自身人文素质的提高。
3.基于虚拟现实技术的大学英语读写立体化教材建设
由虚拟现实技术构建的读写立体化教材应该是一个立体化的教学体系，能基于虚拟现实技术采用多种技术手段和教学方法，提供虚拟的、立体化的多模态语境，把教师、学生和读写课堂所有相关元素结合起来，从而启发学生、传递知识，形成课程的一种生态系统（见图1）。在这一系统中，立体化教材覆盖的内容包含结构立体化和教学立体化两个方面，教材结构设计可以服务于教学设计，同样教学设计反过来又可以对结构进行修改、编辑。这一新的体系能克服传统教材的局限，最大限度地颠覆传统的课堂教学模式，实现学生个性化、自主化发展。
3.1基于虚拟现实技术的大学英语读写立体化教材的结构设计
虚拟现实技术支持下的大学英语读写教材在结构式上应该是立体化内容和立体化形式的统一。
3.1.1教材内容立体化
相对于听说，读写所涉及的语言信息量更大、范围更广，其教材内容立体化主要体现在以下几个方面：
（1）虚拟语境的创建。虚拟语境是立体化教材和虚拟现实技术结合所具有的特色，从图1可以看出，这一语境贯穿于教材的整个体系中，从教材结构的设计到教学的完成，再到最后目标的实现都离不开这一语境。虚拟语境能让学生在读写活动中感受到真实的语言情景，这种虚拟的语言真实语境首先应该是来自教材内容。教材在内容上要为学生创设各种应用英语的真实情境，提供学生在真实交际中学习英语的机会，引导学生进行自主化地读、写，输入、输出活动。
（2）文化背景知识的预设。在读写活动中，思维方式和认知能力起到主要的作用，学习者依靠自己的立体化思维对知识进行表征，这种立体化思维模式的形成是大脑中长期对周围环境的知识和经验抽象化和概念化的结果，而这些知识和经验最主要的部分就是文化。因此英语读写立体思维模式的培养首先需要学习者对语言文化知识的沉浸，在立体化教材中通过虚拟现实技术把目的语的文化背景知识预设到所有的语言情境中，使学生真实地去感受这种文化、思维的差异性。
（3）以学科专业知识为导向。大学英语教学正在向通识化、专业化转向，以内容为依托的外语教学要立足于学科专业知识，读、写教学也要融入到学科专业知识的学习中。因此在新的读写立体化教材中eap方向可以放入更多学术写作、文献阅读、文化选读等；在eSp方向可以加入一些如商务、法律、医学等之类的专业，强化其中的读、写部分，也可以根据本校专业特色在后期编辑教材内容。所有的eap和eSp内容都要通过虚拟现实技术来提供虚拟情景用于交互，涉及的语言知识可以通过语料库来处理。
（4）以语言基础知识为导向。读写教材的立体化同样也应该包含以语言基础知识为导向的通用英语（eGp），但纯粹的语言技能教学已经不再符合当前的语言教学改革趋势，语言基础知识的学习应该要融入到学科专业知识的学习当中。因此可以把读写的基础知识和技能训练整合到带有学科知识和文化背景的虚拟情景中，学生在通过沉浸式学习来提高自身的人文素养的同时也可以掌握语言这门工具。
3.1.2教材形式立体化
立体化教材作为一体化的教学体系，其形式的设计要综合考虑课程目标的多维度、教学对象的多层次、表现形式的多元化，强调媒介整合的概念，满足不同层面要求。基于虚拟现实技术的大学英语读写教材形式立体化主要包含以下三个方面：
（1）印刷制品的优化。传统的纸质教材虽然现在显现出很多的不足之处，但是作为立体化教材的一方面有必要进一步被优化。读写教材的纸制品可以呈现更多的文字信息，但不需要像传统的教材一样综合语言所有类型知识和技能，可以结合虚拟的真实情景部分以专题的形式安排内容，并分布在不同学习阶段的学习卡片中，方便学生随时随地学习。
（2）电子制品的加强。虚拟现实技术支持下的读写立体化教材在电子制品方面能呈现更多优势。基于虚拟现实技术来制作相应的电子教材和课件，将读写练习虚拟到真实场景中，通过任务引导学生开展自主化学习；可以就某一部分知识制作微课或载入教学录像，这些都可以作为虚拟语境的一部分用于虚拟课堂。
（3）网络制品的拓展。网络技术的发展对读写立体化教材的形式也进行了拓展，可以构建校园局域网或因特网内的网络平台，基于数字资源和管理系统组建虚拟的读写课堂，虚拟真实的学习情景；围绕读写课程建立虚拟社区，方便学生交流；同时嵌入阅读、写作练习平台，设置人机对话，用于交互式学习；提供读写课程对应的资源网站用于学生个性化学习；根据学生所需提供相应的读写在线课程，如mooCS等；开发与课程相应的app移动终端，方便学生随时随地进入虚拟课堂。
3.2基于虚拟现实技术的大学英语读写立体化教材的教学设计
教学设计是立体化教材教学体系中的一个重要组成部分（见图1），在具体操作中，要注意教学媒体和手段选择、教学过程、评价体系、学习方式和情感交流方式的立体化问题。虚拟现实技术支持下的大学英语读写立体化教材的教学设计主要包括以下四个部分：
3.2.1数字化课堂
数字化课堂是教材教学设计中的重心，涉及教学媒体和手段的选择、资源的组织和过程的管理，它可以引导学生的学习活动。
首先，大学英语读写数字化课堂要充分利用虚拟现实技术带来的虚拟语境优势，寻找学生学习的最佳切入点，激发学生的学习兴趣。教师负责学习任务的设计和进程管理、辅助学生构造适合自己的学习情境；为读写课的重难点知识安排相应的虚拟语境，对相关的主题知识进行材料立体化加工，如在读、写教学的语言训练上可以设置和语篇对应的虚拟文化情景，让学生感悟语言的深刻内涵，战胜母语的负迁移；对句子、段落或语篇的重点信息结构凸显或在语篇信息输入上设置先后顺序，让学生感受语言的结构性和用词的准确性；构建具体的语境去再现抽象的思想并进行写作的模拟，让学生去体验语言表达的生动和潜力。
其次，这种数字化课堂对立体化的教学方式提出了要求，教师要采用新的混合教学模式，实现学生英语读写学习真正的个性化、自主化。传统学习方式的优势要和网络化学习的优势结合起来，现实场景的面授指导和真实语言互动加上虚拟语境中的交互课程可以完美实现课堂教学的翻转；教师可以根据读写教学的知识点选用或制作相应的微课，满足不同层次学生的不同需求；教师可以给学生提供读写在线课程，组织mooCS教学，突破传统读写大课的空间限制；教师在线提供语料库进行语言对比分析，指导学生写作；创建虚拟社区、有效地组织语言资源，并引导学生通过app手机终端加入互动，使学生实现真正的移动学习。
3.2.2学习活动
学生的学习活动起始于学习行为的发生并贯穿于整个教学过程，无论是课内、课外还是线上、线下。基于虚拟语境的教学设计主要包含两种类型的学习活动：探究式和交互式。
（1）探究式学习活动。不同层次学生对课程内容的理解、掌握、应用的程度都不相同，需求多元化。而基于虚拟现实技术的立体化读写教材可以给学生提供多模态语境，帮助学生找到适合自己的学习情景，通过自身的探究活动来满足自己的学习需求。学生可以结合虚拟的情景并基于丰富的、真实的语言学习资源开展自主学习，包括语料库、课件、微课以及提供的其他在线课程等，实现学习的自主化和个性化。
（2）交互式学习活动。虚拟语境的一大优势就是给学生带来交互性的学习活动，学生可以和虚拟环境之间交互，学生和教师以及其他学习者之间互动。基于虚拟现实技术的立体化读写教材能给学生提供和谐、生动的、真实的、可“无限延伸的”语言学习语境，包括根据教学主题设计的目的语虚拟课堂场景、目的语虚拟社会场景，以及根据学生情况构建的虚拟社区、虚拟校园等，学生可以展开沉浸式、互动式学习如角色扮演等，可以使大学英语读写课程朝着情景化、多元化方向发展。
3.2.3学生评价
学生在完成一定的学习活动之后需要对自己的学习行为进行评价。基于虚拟现实技术的立体化教材在改变了大学英语读写教学模式的同时也会给学生评价体系带来变化，重点体现在以下两个方面：
（1）过程评估。这一部分在立体化教材的教学设计中得到了加强，包括学习、反馈、评价、管理的完整过程。评价体系首先强化了学生在虚拟语境中自主学习时对元认知策略的使用，要求学生自我计划、自我监控、自我调节，对自己在读写学习中的信息回馈进行反思并实时修正，实现互动交流的流畅性和完整性；学生可以对自己及同学的表现做出自评和互评，在虚拟情境中除了要求学生自我监控外，还可以实现实时监控、相互监控；教师对学生的线上、线下活动如小组报告、主题写作等进行监督和指导，并随时记录和分析；教师可以借助虚拟环境通过电子邮件、QQ群、微信等形式建立多元化评价系统，方便对学生的学习活动及时进行总结和信息反馈。
（2）结果评估。读写立体化教材提供的终结性评估主要包含测试和数据分析两部分。测试部分，可以由教师个性定制或电脑随机组卷。测试内容情景化，如借助虚拟语境来考查主题阅读和应用写作；测试形式多元化，可以集中在线测试，也可以随时随地完成个性化的测试。数据分析部分，对学生不同形式的测试结果能进行科学、准确和多维度的统计分析，能通过学生的读写反映学生在语言、文化和学科专业学习中的问题，能给教师和学生提供及时的反馈以方便对学生针对性辅导，有利于学生个性化学习的进一步发展。
3.2.4知识管理
随着大数据时代的到来，对于每一门课程教师和学生所接触和需要处理的信息越来越多。基于虚拟现实技术的大学英语读写立体化教材一方面提供了大量的虚拟资源和“无限延伸的”虚拟语境，另一方面在实际教学过程中基于读写课程又会不断产生新的数据，如数字课堂上学生掌握的新知识、自主学习中的学生和虚拟环境的互动信息以及学生评价中的信息回馈。作为立体化教材教学设计的一部分，对所有这些数据可以基于读写课程进行云管理。学生学到知识可以被系统地整理、分享；教师方便对自己的课程进行管理以及与他人共享教学资源；学习中产生的大量语料可以被收集，方便学生学习和教师研究；学生评价中的回馈信息的实时统计和分析支持教师开展过程性阅读和写作教学。读写课程可以形成自己云端服务，为阅读、写作的教、学、研各个环节提供支持，从而构成一体化的、可持续发展的多模态生态系统。
4.结语
大数据时代背景下，基于虚拟现实技术建设的大学英语读写立体化教材符合教育生态学的要求，迎合了当前外语教学数据化、信息化发展的趋势。在虚拟现实技术支持下，读写教材的内容和形式既相互补充又互相融合，实现了结构立体化；教材的教学部分把数字化课堂、学习活动和学生评价紧密联系到一起，并进行云管理，真正做到了教学理念、教学手段和学习模式的立体化。读写教材立体化的教学设计和立体化的结构设计相互促进，共同致力于学生个性化、自主化学习能力的培养、英语读写能力的提高和人文素养的提升。
随着新一轮大学英语教学改革的不断推进，大学英语教材的研究今后将会有更多的突破。虚拟现实作为一种有效的外语教育技术不仅是在教材研究上而且也会在外语学习其他领域将有更广泛的应用，也将会对我国新时期的外语教学改革和发展带来新的动力。
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供电所务虚会发言材料篇2
（一）大学英语虚拟学习社区中的群组
由于虚拟大学英语学习社区的受众体具有较强的针对性，因此其群组关系较为单纯，主要涉及教师、学习者以及社区管理员。在社区的生态系统中，教师相当于食物链中的生产者，其主要任务不仅是作为知识传授者、疑难问题解答者，而且是资源提供者和管理者、教学管理者、教学活动参与者、信息反馈者，还应该是意见领袖；管理人员是食物链中的分解者，主要负责保障学习网络的畅通，他们对部分垃圾信息和不良观念进行监控并隔离，同时重组各种学习资源，以负责维护社区环境的清洁；学习者则充当消费者的角色，通过合理利用教师与管理员共同创建的学习环境与学习资源，满足提升个人的英语能力的需求。
（二）虚拟大学英语学习社区中的社会环境
虚拟大学英语学习社区与现实课堂教学的最大区别源自于社会环境。其主要原因是由于社会互动是营造社会环境最为核心的因素，而在现实课堂教师很难系统组织以集体为单位的互动。虚拟学习社区倡导通过社会互动构建集体智慧系统。“集体智慧系统是个人学习和集体学习的一个动态的、有活力的‘生态系统’。在这一系统中，个体间会显现意义模式、协同流、远见卓识、灵感互动、相互启迪、互惠互利和共同成长。”因此，也可认为大学英语虚拟学习社区中的社会环境是伴随着集体智慧系统的构建而形成的。在此过程中，学生通过语言交际达到知识信息交流、情感沟通以形成社区归属感和认同感，最终达到创建知识型社会的目的。而这种社会环境的营造在虚拟大学英语学习社区中主要依赖一些语言输出平台得以实现。
（三）虚拟大学英语学习社区中的文化环境
“语言系统本身就是构成文化大系统的各种要素之一；另一方面文化大系统的其他要素又必须借助语言来表达。”虚拟大学英语学习社区的应用具有鲜明的目的性，英语在其中的角色不仅仅是一种文化形式，更是社区的主流文化环境。由于其使用者主要针对中国学生，因而现实教学中常常出现的“异语互补”现象在虚拟文化环境中也不可避免。但与现实语言文化环境不同的是，现实环境中语言的学习一般先行于文化，例如在传统教学中，词汇、语法的学习一般都先行于文化学习，这也可以理解为语言是文化的载体的一种表现。而在大学英语虚拟学习社区中，文化材料的学习是驱动语言输出的主要手段。同时，由于文化材料的形式不拘泥于言语、文字性形式，图片、无声影像都有可能被利用，并且海量学习材料，以及学习材料选择的自主性也使得针对文化材料的词汇与语法的教学无法实现。因此，以文化学习为目的，进而提高英语水平，是文化先行于语言的一种表现。从教学文化环境来看，由于当前大部分大学英语教材都采用单元主题式教学，这意味着当虚拟英语学习社区与大学英语教学相融合时，社区的文化主题环境并不是恒定不变的，它会根据教学需要，通过一些语言输入板块提供文化材料引导学生融入即时的文化环境，进而通过完成一些自主、合作学习任务，达到驱动语言输出的目的。
二、虚拟大学英语学习社区的建构
“虚拟学习社区是一个通过iCt在internet上或者是在局域网内创建的学习环境。在这个环境中，人们拥有一个共同的目标，进行平等的交流与合作。一般来说，虚拟学习社区具有以下的一些功能：（1）提供一个方便的、有明确学习目标的多用户学习环境；（2）通过虚拟空间，克服时间上和地域上的界限；（3）便于学习者、教师和其他的人进行交流与合作；（4）允许教师和外部专家随时对学生的学习进行评价。一般虚拟大学英语学习社区主要由三部分组成：学习者系统、教师系统，技术管理系统（此系统属于技术支持层面，本文不作详细介绍）。其中在教学中起核心作用的是学习者系统，该系统以Krashen的可理解性语言输入假设和Swain的的可理解性语言输出假设为指导理论，一般以语言输入为出发点，语言输出为落脚点构建。
（一）学习者系统
学习者应用系统包括语言输入和输出两大模块。前者主要是听力和阅读资源，后者主要是书面和口头交流素材和活动。
1.语言输入模块
“听”和“读”是获取知识和信息的渠道，所以被称作接受性语言技能。在虚拟大学英语学习社区学生应用系统中，一般利用听力和阅读资源库构建语言输入模块。视听资源库中包括四、六级听力考试真题库、大学英语1-6级模拟试题库、英文影视点播、英文金曲、英语新闻广播、主题拓展听力资料等栏目。阅读资源库包括经典英文作品节选与赏析、教师笔记、电子书报、社区论坛资料、主题拓展阅读材料、教师答疑等栏目。上述资源库的建设是开放的，社区内的学习者和教师均可添加资料。但是，教师必须对学生上传的资料进行审阅，把好语言、内容质量关，还要核对材料的分类是否合理，以保障学习者的现有语言水平与社区资源相匹配，为可理解性输入创造客观条件。
2.语言输出模块
“说”和“写”是语言表达手段，故而称作输出性语言技能。在虚拟大学英语学习社区中，输出模块由“口语”和“写作”两个栏目构成。“口语表达”栏目主要通过人与人之间的实时语音聊天（例如生———生间、师———生间对话）、人机对话、小组讨论等来提高学生的口语交际能力。“写作交流”栏目则包括写作素材库、主题论坛、高手笔会、真情流露、作品展示台等部分组成。其主要目的是激发学生创作热情、提供书面阐述个人观点和情感抒发“、晾晒”作品的机会和平台，强化写作练习，提高学生书面表达能力。同时也对输入的学习材料是否真的做到“可理解”进行检测。学生应用系统是语言输入与输出共存一体的产物，是学生通过听、说、读、写活动不断提高英语语言综合运用能力的平台。
（二）教师系统
在虚拟大学英语学习社区中，教师的角色已远远超出其在传统教学中的定位。教师不仅是知识传授者、疑难问题解答者，而且是资源提供者和管理者、系统的维护者、教学管理者、教学活动参与者、信息反馈者，还应该是意见领袖。这些职能使教师成为学习者系统有效运行的保障。
1.管理者职能
教师社区管理者的角色决定了将其管理职能划分为三部分，即教学管理、资源管理及系统管理。（1）教学管理网络自主学习研究表明，放任自流式的自主学习往往达不到预期的学习效果，教师必须对学生的自主学习予以指导。要帮助学生制定合理的学习目标、选择恰当的学习内容、设计多样化的学习活动。只有这样，才能使学生的学习目标明确、有序进行，避免盲目性和无组织性。教学管理模块的主要功能是要发挥教师的指导作用。教师可以采用教学公告的形式教学目标、学习内容、教学安排、教学活动等，使学生对预期的教学目标有所了解，驱动学生对社区的学习资料和学习活动的及时关注，吸引学生积极参与到社区组织的教学活动中。教师作为教学组织者、管理者的职能，还可以通过在线课堂实现。该职能在社区教学过程中为语言学习由输入到输出提供支架，对学生起引导、启发和监控的作用。（2）资源管理在社区中教师对资源的管理，首先是上传与更新学习资料，并且根据学习资料的内容、语言难度，进行分层和分类，便于不同水平的学生迅速找到适合自己水平和兴趣的学习内容。其次，教师需建立一个工具库和试题库，电子词典、语料库、电子书签等工具将为学生在线学习提供便利，试题库为学生提供检测学习效果的平台。最后，教师还要对论坛中学生所发帖子的合法性、合理性进行及时监控，以避免有碍于学生心理健康的文字、图片污染社区环境。这一职能使得教师为语言输入环节直接提供土壤，为学生的可理解性输入提供客观条件。
2.参与者职能
除了管理者角色外，教师还是社区活动的参与者。作为社区的一员，教师以不同的身份、不同的方式参与到社区活动中。他或以咨询专家身份出现、或以意见领袖出现、亦或以信息反馈者的身份出现。（1）咨询专家在学习过程中，学习者不可避免地会遇到一些问题和学习困难，如果不能及时得到问题的答复或对难题的解决，问题积累过多时，学生会逐渐丧失学习兴趣和积极性。所以答疑是教学中的一个重要环节。根据美国心理学专家CharlesCurran创设的社团学习法（communitylanguagelearning），语言教学遵循“咨询”原则，即一个人为另一个有问题的人提供建议、帮助和支持。教师的角色就是咨询专家或顾问，学生是“病人”或“顾客”。虚拟大学英语学习社区跨越了时空的限制，教师可利用社区的实时或异时交流工具及时完成“答疑”工作。但是，教师的答疑一般是简单地公布答案。作为“咨询专家”，学生输入信息堵塞时帮助梳理信息，帮助学生达到可理解性输出，即启发、引导学生主动探究问题和寻找问题的答案是这一职能的目的。（2）意见领袖教师和其他社区成员一样，可以积极参与到社区活动中，共同构建社会网络。例如，在社区论坛讨论活动时，教师作为其中一员，可以发表自己的观点、见解。由于教师自身所具有的渊博的专业知识，以及教师作为教学组织者、管理者的身份等因素，教师在社会网络中还发挥着意见领袖的作用。正如王陆和马如霞指出“，任课教师是虚拟学习社区社会网络中的意见领袖，且为最核心的意见领袖。”，其核心价值在于引导学生以正确的主线进行可理解性语言输入与输出学习。“意见领袖既是传播过程中的受众，同时又是传播者。”虚拟大学英语学习社区中，教师一般通过与学习者共用的社区论坛和在线聊天发挥其意见领袖的作用。
3.信息反馈职能
不论是在传统课堂还是虚拟学习社区，教师必须向学生反馈学习活动的开展情况和学习效果，学生根据教师反馈的信息，及时调整学习策略，提高学习效率。（1）作业信息反馈批改作业是教师监控学生学习过程和学习效果的方法之一。在虚拟大学英语学习社区，教师及时浏览学生提交的书面作业并提供反馈信息，一方面可以了解学生学习内容掌握程度，并据此及时调整教学策略、教学重点及进度。另一方面有利于督促学生按时完成学习任务，养成良好的学习习惯，以免过度自主化而形成惰性。（2）学习活动信息反馈作为学习活动的组织者、参与者，教师通过实时观察、在线学习记录，能够全面掌握学生在学习活动中的表现、活动的进展情况等。及时给学生反馈学习活动信息和教学建议，对表现突出的学生提出表扬，对不太积极的同学予以鼓励和督促，是学习活动顺利开展的保障。信息的反馈职能通过对作业信息和活动信息反馈，在对本轮学习进行总结评判的同时，也为下一轮语言输入与输出活动埋下伏笔，是螺旋式学习的节点。
三、结语
供电所务虚会发言材料篇3
关键词：成本费用采购审计成本价格虚增市场物价调查
一、成本费用、成本审计和市场化的内容
财务中费用反映出：为生产、销售商品、提供劳务等日常活动所发生的经济利益的流出。成本反映：直接用于生产产品、提供劳务等日常活动中，直接记入生产成本的经济利益的总流出。日常费用中也包括销售费用、管理费用和财务费用等。成本审计是针对成本和费用及相关耗用的审计，主要审查在形成商品，提供劳务中，成本和费用支出的合理性必要性等。市场化是以建立市场型管理体制为重点，以市场经济的全面推进为标志，以社会经济生活全部转入市场轨道为基本特征的。通过市场化，实现资源和要素优化配置，从而提高社会效率，推动社会进步。由此我们可知：市价中反映了物品当时的市场水平，在市场机制的调节和调整中体现其公平合理合法的一面。
二、成本费用在现实财务中的具体运用和问题
根据利润表总公式：收入―费用=利润。可以得知，收入和利润成正比增减；费用和利润成反比增减。在费用一定时，收入的增加可以导致利润的增加，企业交纳的所得税也相应增加。在收入一定时，费用的增加可以导致利润的减少。企业交纳的所得税也相应减少。如果企业增大成本，降低利润，就实现少纳所得税的目的。就国有资产而言，如果成本不合理增大，通过专用发票反映出来，就意为着国有资产无谓流失浪费。这不利于国家经济健康有序地发展。这就出现了企业纳税少、利润少，担投资多、福利多的怪现象。
在固定资产购置和建设方面，购置的成本泛围有一定空间。过高的不合理成本花费，本来就是资产流失和不实地财务反映。审计中如果单单是对发票、流程、附件、合同等的审查，也难审核出实际价格的情况。因为相关价格在合同、发票中都同等反映出来。
在固定资产建设来看，建设中耗用的合理性，也应是审计审察的重点。往往在建设中存在的问题：实际采购的材料量和实际建成的材料用量存在不一致；设计审批后的构造和实际建成时的构造存在一些差异；发票数和实际建设中用量的不一致；发票数据是否存在虚高等等。举例说明：建成桥实际测算用50000包水泥和50000吨钢材，但在采购数量中存在水泥用掉80000包和80000吨钢材，严重超出预算和实际用量。这些都构成了账实不符，成本虚高的问题。都应该得到足够地审核审查。这些资金成本问题都应该得到审计的足够重视及调查审查。
三、现实审计中对成本的审计
费用审计中，审计结合预算批复情况看专款专用支出。无论机关、单位和企业都要求做预算，先进行预算申请、预算审批，再按预算执行支出费用。预算指标运用都按照专款专用的形式加以规范。特殊情况要追加指标的，都应该按特殊情况进行特别申报处理。但是就实际支出而言，并没有直接、深入、全面地与市场物价相比较。那么，对于实际支出是否可靠，是否存在虚高，是否高出市场物价很多。审计中并没有明确的指出。
审计对于物质采购的审请、审批流程进行审查。同时还查阅合同、发票及采购的必要性等等，并对其进行分析。但并没有对采购价格与市场价格进行比较。对于采购价格是否高于当期市价，采购价格审查审批的程序是否合理等等审计也并没有明确的说明。
对于固定资产建设方面，审计对审批材料、预算执行情况、成本费用耗用和验收报告等方面进行审计。审计中缺少标准建设用量指标与实际耗用量相对比。如果这样，就可以在二者差额中判断实际成本是否存在虚高，是否与标准建设指标数据严重背离等。
四、审计费用、成本应与市价相结合，体现其相对合理性
供电所务虚会发言材料篇4
关键词：虚拟实验系统web材料力学
中图分类号：tp391.9文献标识码：a文章编号：1007-9416（2016）10-0181-01
1引言
随着计算机的发展，计算机已经在日常各类教学活动中扮演着无可替代的角色，计算机的高效和智能解决了教学生活中许多重大或者难以解决的问题。计算机网络也继承了这些特性，同时，计算机网络比起计算机软件又拥有着许多特有的优点，比如计算机网络可以做到实时更新与维护，而且比计算机软件占用更少的资源，开发难度也大大降低。
虚拟实验是以计算机技术为基础的虚拟技术。早起仅在模拟电路中被提出。比如著名的电路模拟软件Labview便是虚拟实验系统的典型案例。在结构和力学领域，国内外采用有限元软件、结构设计软件、以及部分建造软件进行实验，但是，这一类软件主要是以分析和设计为主，但是在功能上，操作的流程和实验的现象展示往往很难满足实验教学的需要。
力学实验教学一直是力学教学中一个必不可少的组成部分，但是随着力学科学的发展，以及力学学科内部划分的纷繁复杂，力学实验器材种类特别繁多复杂，而且作为教学器材，数目巨大，且频繁使用增加了器材的损耗，这无疑大量增加了教学费用的开支。
本课题利用计算机网络所具有的特性，通过计算机web的开发，利用计算机网络技术，制作了一款解决现实世界材料力学实验教学所面临的各类问题的虚拟实验系统，通过网页接入的方式，非常方便快捷高效的将现实世界材料力学实验教学移植于网络平台。将所有教学活动网络化，将使材料力学实验教学变得非常低廉、高效和可持续。
2系统结构概述
材料力学虚拟实验系统开发分为以下几个阶段完成。第一个阶段由材料力学教研室完成典型的实验项目和内容，为进一步开发提供理论保障；第二阶段由学习材料力学的学生提实验操作的实际要求，操作的简易程度；第三阶段由开发人员根据教师和学生提出的实验要求进行开发和推广。材料力学虚拟实验教学系统的总体设计目标为：（1）对已有的教学实验内容和项目进行有效分析、整理和完善。特别对影像照片、力学图纸、力学使用说明和操作流程等技术资料进行归档，为后期开发提供素材；（2）利用计算机虚拟技术，在线模拟实验的全过程，再现不同测试方法和实验现象，将该技术应用于本科实验教学的各个环节；（3）利用大型虚拟设备，并借助于虚拟现实技术再现实验外的典型应用和操作流程，用于本科生入学，其他专业学生和实验人员开展相关活动。
本系统主体是web网站，采用了B/S模式下的三层架构的实现模式和Javaee及相关技术进行界面开发，采用SQL数据库管理技术对信息进行高效安全管理。系统主要由三大功能模块组成：学生界面模块：主题是在线模拟实验模块，同时包含在线交流答疑、公告广播接收等辅助功能。教师界面模块：主要提供模拟实验的更新、公告广播的、学生档案管理等功能。数据库模块：主要是对各类信息数据的管理。
3系统的需求分析
在力学虚拟实验系统中，系统需求分析主要分为三块，一块是学生端实现，一块是教师端实现，另一块为数据库实现。
3.1学生端
学生端主要为虚拟实验的实现。系统的虚拟实验模块，虽然包含多个物理实验模型，但其基本技术原理相同，受文章篇幅的限制，本文将以拉伸实验为例介绍虚拟实验模块的原理。
3.2学生端登陆
学生若要使用本系统，必须拥有已注册于服务器的账号，如若没有则需通过注册向服务器录入学生个人信息。注册将会对注册信息进行必要的合法性检查，其利用本地的JavaScript，通过后才会将个人信息录入服务器数据库中。登陆完成后即可进入学生端界面。
3.3虚拟实验
虚拟实验界面中包含“实验大纲”、“实验指导”、“仪器试件”、“虚拟实验”、“实验报告”、“留言答疑”以及“我的信息”等板块。“实验大纲”、“实验指导”界面为收录的本次实验的原理教学和实验流程，“仪器试件”则通过图片形式展示本次实验所用到的各类仪器。学生用户可以通过浏览这些分类板块了解本次实验的原理、流程、目的以及实验要求等信息，达到实验前的教学目的。当学生充分理解实验后，就可以正式开始“虚拟实验”环节，这也是本系统核心功能模块。
“虚拟实验”环节开始后，系统会通过前提JS，一些复杂的实验则通过后台servlet和javaBean，依据具体实验随机生成一定合理范围内的实验数据，并通过request或session对象传递给jsp页面。当完成以上实验步骤后，学生用户即可将虚拟实验所得数据代入具体公式计算得出实验结果，至此整个“虚拟实验”环节结束。
3.4报告提交
当学生完成整体虚拟实验后，即可将整个实验流程和所得数据结果整理成报告，并通过网络上传提交与服务器数据库中，以备教师调阅或者学生自己查阅。同时系统也提供在线答疑功能，学生可将实验步骤中难以理解的环节通过邮件形式发予任课教师进行咨询，回复也以邮件形式发回学生邮箱中。
3.5教师端
教师使用此系统也需要进行账号注册以及信息的验证，验证过程同学生模块，注册完成后将信息收录数据库中。教师模块的权限要高于学生模块，教师模块拥有整个系统的控制权限，教师可以通过教师端界面管理整个系统的数据库。
3.5.1报告管理
当学生将实验报告提交于服务器数据库之后，教师即可通过“报告管理”模块查询到所需要调阅的报告。查询功能采用模糊搜索方式，可以根据“名称”、“起始时间”、“结束时间”等条件对数据库中的报告进行检索。教师拥有对报告数据库表的更新管理权限，可以随时删减数据库中的报告文件，并且教师可以上传报告模版文件，供学生下载使用。
3.5.2成绩管理
通过“成绩管理”模块，教师可以在线打开学生提交于报告数据库中的文件。在打开后的报告界面会出现“评分”选项，教师可以通过审阅学生提交的报告对学生虚拟实验的完成情况进行等级评定工作。当评定完成之后，评定的结果信息会被储存于服务器数据库中，对不及格的报告，教师可在“报告管理”模块将其删除。学生可在收到评定结果为“不合格”的消息后再次进行模拟实验并重新提交报告，直至评定结果为“合格”为止。教师也可在评定结果后再次进行修改，更改评定的结果。
同时，教师也可在此模块中进行检索，搜索出所有“合格”或“不合格”的学生信息及报告，并通过相应模块做后续的管理操作。
4结语
本文通过详细的介绍，描述了材料力学虚拟系统的组成结构及工作流程，阐述了材料力学虚拟系统的优越性，以及对现实物理实验所面临的问题的解决策略，材料力学模拟系统极大减少了现实物理实验的人力财力支出，是对现实物理实验的强大补充和替代。
参考文献
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供电所务虚会发言材料篇5
关键词：新经济时代；中国房地产业；应对策略
20~90年代，一场以新材料技术、信息技术、生物工程技术大突破为标志的产业革命席卷全球，改变了人类社会原有的经济运行轨迹，推动人类社会从工业经济时代迈向新经济时代．经济形态的转换既给中国房地产业提供了难得的历史机遇，又对其形成了强力的冲击和巨大的威胁．因此，研究中国房地产业怎样顺应新经济潮流是我们面临的一个重大课题．
一、经济形态切换对中国房地产业的战略意义
目前，各国经济理论界尚无法准确地描绘出新经济时代的全貌，但我们仍可依据新经济的某些典型特征，分析其对我国房地产业的正负面影响，为制定对策服务。主要以美国经济为代表的新经济有如下突出特征．
第一，虚拟资本成为推动一国经济快速发展的新兴力量。与实体资本由机器设备、厂房设施、原材料、产成品等构成不同，虚拟资本主要是由债券、股票、期货、期权等各种金融工具组成。伴随国际资本流动的自由化、科学技术的跨越式进步以及全球资本大市场的形成，国际虚拟资本获得了超常规的发展，l999年末超过了l50万亿美元，是同期各国国内生产总值之和的5倍，也是同期全球实体贸易总额的25倍．虚拟资本之所以成为一国经济发展的强劲动力，是因为它既是一国传统产业资本流向高新技术产业的桥梁，也为风险资本提供了一个退出渠道，从而带动了该国高新技术产业的发展。在全球经济加速一体化的今天，哪国资本市场发达、拓展空前大，就能够吸引大量国际虚拟资本的流入，向该国高新技术产业注入源源不断的血液，而高新技术产业的发展又为虚拟资本带来了丰厚的回报．美国经济一支独秀就是得益于这种良性互动作用的强有力支持，尤其是专为高新技术产业筹资的纳斯达克市场为此做出了突出贡献．
第二，经济持续增长、低失业率、低通胀率三者并存．纵观西方主要发达国家经济发展史，其基本运行规律是经济扩张给企业提供更大的获利空间，引导企业追加投资、扩大生产规模，进而打破劳动力市场的供求平衡．劳动力的短缺及其价格的连续上升，又会引发物价总水平的攀升和通货膨胀，最终追使政府以减缓经济发展、甚至是经济倒退为代价换取通胀率回落到正常水平．但伴随经济增长放慢和通胀率下降，失业率必将再次回升并逐渐成为严重的社会问题，政府又不得不依靠放松银根来启动经济以降低失业率．这表明经济连续增长虽可以降低失业率，但必然诱发通货膨胀，西方主流派经济学中著名的菲利普斯曲线理论讲的就是这个道理．然而，美国经济在过去的10年中一直保持大约4％的高增长率、3．5％的低失业率以及不到2％的低通胀率，这一事实无情地否定了上述传统理论．为什么美国经济持续增长并未引发通胀高企?主要是因为美国经济扩张的增加值中，高新技术产业的贡献率超过60％而这类产业拥有边际收益递增的特征．试想软件行业开发出视窗2000，增加产量只需往空白光盘上拷贝，其边际成本是微不足道的；而传统汽车行业开发出新款别克2000车型，每增加一个单位的产量，就势必会增加一定量的原材料成本和人工成本。两者相比，高新技术产业的优势不言而喻，它的大发展既能带动经济快速发展，又不会诱发劳动力价格大幅攀升乃至通货膨胀．
第三，经济信息化水平决定一国在经济全球化中的受益程度．一国经济若要融入经济全球化并从中获益必须具备三个条件：实物资源、资本资源和人力资源的自由流动和全球合理配置．前两个条件通过贸易自由化、跨国经济交流、资本的跨国自由流动(即加入wto)并实施相关规定)便可实现，第三个条件却因民族和国家的界限而很难满足。计算机网络技术，特别是互联网技术，将这一难题迎刃而解。实现经济信息化之后，一国企业可借助互联网技术在全球范围内寻找和发现最适合本企业要求的人才，因而突破了国界和民族对信息交流的限制，实现人力资源的全球最佳配置．另外，国民经济信息化可以大幅度降低企业的经营成本，因为信息化推动了交易方式的根本性变革。借助计算机网络技术发展起来的电子商务与传统商务相比，可以极大降低买卖双方的交易成本、节省交易费用，不仅方便快捷，还扩展了选择交易对象的空间，实现了更大地理范围内的买卖双方最佳匹配。
美国企业劳动生产率增速加快，1999年达到3％比90年代初期提高了近2个百分点，就是得益于交易方式的电子化．全球电子商务交易额由l997年的不足3o亿美元，猛增到1999年的1000亿美元，2年内增长了30倍以上，这本身就是电子商务独特优势的佐证。
显然，新经济时代与以往的工业经济时代相比，无论是从宏观的经济运行规律上讲，还是从微观的行业成长环境分析，都具有明显差异．而且，伴随新经济的进一步拓展，这一差异势必更大，其影响会更广泛和深远．因此，分析和研究新经济给我国房地产业提供的机遇与挑战既有现实必要性又有战略意义．新经济孕育的机遇包括：
首先，技术进步对房地产业发展的贡献率迅速提高．根据测算，在过去的5年中，发达国家技术进步对房地产业成长的贡献率提高了154-百分点、超过了60％而我国同一比重仅为22％这固然与我国城镇住房分配制度改革滞后有关，也是我国房地产业整体技术水平偏低的反映。我国在新经济背景下加入世贸组织后，国外房地产及相关行业企业的新材料、新技术、新工艺势必加速涌入我国市场，将会促进我国房地产企业的技术进步．外部的竞争压力可推动我国企业成长和产业升级，这一点已为我国开放最早的家电行业的现实所证明．
其次，我国产业结构和消费需求结构升级有望加快，这必然推动房地产业的繁荣．在新经济条件下，世界经济一体化进程将会加快，经济发展的周期性波动将会趋缓，世界经济有望长期平稳运行，这对于进入产业结构升级关键阶段的中国经济而言，是一个难得的机遇．我国的产业结构调整应充分发挥优势，一方面利用新经济时代新行业大量涌现的有利条件，大力发展高新技术产业；另一方面应重视劳动密集型产业的改造和产品的高附加值化，特别是人世之后我国的房地产建筑业、服务业的低成本优势必将凸现，应充分发挥这一优势。发展这些产业还可吸纳劣势行业的下岗职工，缓解失业问题．另外，参考发达国家国民住宅消费占总消费比重通常为30％而我国同一比重低于10％加之我国城镇地区人均gdp已达1000美元和房地产业固有的显著收入需求弹性，不难看出房地产业将成为我国新一轮消费需求升级的选择目标。再考虑到房地产业独具的投资功能，使其与轿车和资讯产品这两类新消费热点相比更具吸引力。因此，在产业升级和消费升级的双向拉动下，我国房地产业新一轮发展高潮指日可待．
再次，合理利用国际虚拟资本可加速我国房地产业的成长。作为新经济的一大特征，迅速膨胀的虚拟资本在推动美国高新技术产业和国民经济发展中发挥了巨大作用，但虚拟资本的培育和成长却离不开金融业的高度发达和开放，另外，开放金融业也是人世的必要条件。因此，我国势必进一步开放金融业内的银行、
保险、证券和信托四大领域，随之而来的国际虚拟资本的涌入和竞争的加剧将会促进我国金融业整体水平的迅速提高，也必然带动对金融业依赖性极强的房地产业的超常规发展。例如，证券业的发展为房地产业提供了低成本融资的市场，而房地产企业证券化又有助于资产的流动和最佳配置，还使资本退出房地一产业更加方便和快捷．又如，银行大力拓展住房置业担保业务、抵押或按揭贷款业务能使更多国民用明天的钱来圆今天的住房梦。再如，保险业务和信托业务的发达可降低房地产交易双方的信用风险，提高交易和经营效率。
第四，城市化进程加速必将推动房地产业的大发展。人类社会用工业经济转向新经济时代为中国经济长期健康发展创新了一个良好的外部条件，加上中国政府驾驭经济的高超能力，我们完全有能力实现党的十五届五中全会建议所提出的中国gdp在未来10年内翻一番的目标。发达国家经验表明，经济增长与农村人口向城镇转移同步推进。按中国gdp每增长1个百分点便可为1．3百万人提供就业岗位计算，在未来10年中gdp翻一番就能新增上亿个城镇就业机会；再按每个就业机会可供养1．5人计算，我国城镇将新增大约2亿人口；若新增人口人均住房面积为10平方米，需新增住房面积20亿平方米；另外，现有4．5亿城镇居民若人均扩大住房面积5平方米，两者共同形成的市场需求潜力为42．5亿平方米；再按每平方米1000元造价计算，未来10年中国住宅产业市场需求潜力将达到4．3万亿元人民币，是2000年gdp的一半。最后，国民经济信息化可大幅降低房地产业的交易成本，提高其流动性和投资吸引力。经济信息化是新经济时代的又一特征，这对于产业链很长的房地产业而言，具有重大现实意义。由于房地产业涉及建材、冶金、化工、机械、建筑、交通运输、通信设备等诸多相关行业，各个环节交易成本的总和在房地产最终产品的总成本中占有很大比重，交易电子信息化，尤其是btob电子商务模式可大量节省交易环节的费用．所以，交易电子化打开了房产品价格下调的空间。另外，在经济信息化背景下，房地产买卖双方的选择自由度极大地提高了，促使房地产的流动性随之大为改观，使其更具吸引力和投资价值。
但是，世界经济形态的切换并不仅为中国房地产业提供机遇，也使其受到巨大的冲击和挑战。就房地产业内部不同领域而言，最先直面外部压力和冲击的行业包括：
其一是房地产金融业．从主要发达国家房地产业成长历程看，高度发达的房地产金融业是必备条件，尤其是进入2o世纪90年代以后，迅速膨胀的虚拟资本成倍地放大了金融对房地产业正反两方面的影响力．由于起步较晚，我国房地产金融业与发达国家相比明显处于劣势，表现为房地产抵押贷款发展缓慢、规模偏小，对供求双方的支持力度偏弱。其深层次原因是住房储蓄银行系统发展滞后、房地产金融工具单一、房地产抵押贷款和房地产业尚未实现证券化，担保保险业欠发达、以及真正意义上的房地产金融市场尚未形成。面对新经济和人世的挑战，中国房地产金融业必须快速迎头赶上，否则就将拱手让出一大块盈利丰厚的业务，其损失将是惨重的。
其二是房地产开发业．在新经济环境下加入世贸组织后，外资房地产企业必然要大举进入中国市场，从而使中国房地产市场的竞争更加激烈。这些在市场竞争中成长起来的国外大型企业拥有从项目评估、工程投标、成本核算、工程监理、产品促销、信用支持到售后服务一整套先进的运营机制，加之在房屋结构，墙体结构、防水保温设计、通信设施、智能化设施，安全防范设施等重要技术方面的显著优势，对我国房地产开发企业将构成严重的威胁．反观我国房地产企业，由于受行业或地方保护主义的制约，普遍规模狭小，缺乏资金，技术水平落后，有的甚至仍处于秦砖汉瓦时代的原始水平。即使那些由政府推动组建的大型企业集团，也未真正实现业务领域、技术专长、规模结构、营销能力、售后服务、科研能力等方面的互补和共享，而只是多级独立法人横向联合构成的松散联合体，其竞争力是令人担忧的。
其三是房地产建材业。作为新经济的一大标志，新材料的大突破彻底打破了房地产建材业原有的发展进程，利用高新技术把材料、配件的作坊式生产转变为工业化、规模化、标准化生产，依靠提高建材产品的技术含量和附加值取胜已成为建材业的发展方向。对比我国建材业产品，墙体材料采用的实心粘土砖、给水用的热镀锌钢管、15升冲水量的便器仍在大量使用，政府有关部门曾联合发文淘汰这些破坏耕地和浪费水源的落后产品，但是效果不明显。究其原因：1由于过多行政干预和地方保护，市场淘汰落后产品的功能无法发挥出来；2产业政策的调控力度尚显不足3．新材料科研、开发、推广、规模生产等环节不能有机结合，新材料、新工艺无法迅速形成新的生产力。
二、中国房地产业直面新经济的对策
在新经济潮流的推动下，发达国家房地产业技术创新步伐正在加快，其对中国房地产业的冲击力将伴随中国人世而更强、更直接和更广泛．因此，探讨和制定行之有效的对策是一项十分紧迫和重要的课题．
第一，培育房地产金融市场，构建符合中国实际的住房金融支持体系。伴随住房体制改革的深化和人行的积极住房信贷政策的出台，商业银行个人住房贷款余额于2000年9月末达到2700亿元，开展此项业务较早地区的一些银行的此项贷款余额占全部贷款余额的比重已经接近30％使得资产负债期限不匹配问题浮出水面且严重影响了银行资产的流动性，制约此项业务的进一步开展。
显然，房地产金融业的客观实践要求住房金融体制创新。具体设想：1建立全国性的住房抵押二级市场。由人民银行负责组建全国性的二级抵押机构，其职能是收购一级抵押机构的抵押物并据此在证券市场上发行抵押债券，同时向有关一级抵押机构提供现金支持以缓解其存贷款期限不匹配所引发的流动性困难．应指出的是，上述二级抵押机构初始资金可以由政府承担，但在平稳运行一段时期后政府应出售该机构的部分股权，以求通过产权多元化实现内部治理权力的合理制衡，弥补国有企业所有者缺位的制度缺陷。2．建立全国性的住房抵押担保机构．由人民银行负责组建该机构，其职能是按职业向不同人群提供抵押贷款担保，如专门以军人、大学生、医务人员、管理人员、城镇居民为对象的担保服务，以降低商业银行的贷款风险．尤其是当前应加快《住房置业担保管理试行办法》在全国范围内的实施，以尽快建立起全国性的置业担保体系．3组建全国性的住房储蓄银行．从发达国家银行业务构成看，住房信贷所占比重曰趋上升，已成为银行信贷业务的重头戏，而我国银行此项业务的拓展严重滞后，若不迅速赶上，势必被随人世而来的外资银行所抢占，但我国现有的各家区域性储蓄银行因实力较弱而无力与国外同行抗衡，尚不能提供与对手同等的优厚贷款条件．只有组建全国性的房住储蓄银行，才有实力将现有贷款期间由l5年延长至30年以上，并相应降低贷款保证金比．而实现这一目标将极大地激活我国房地产金融市场，带动房地产业的大发展．
第二，以住房产品为突破口，培育中国房地产业的真正知名企业．房地产建筑业由商业房产、写字楼、工业房产、居民住宅等子市场构成．定位于住宅产品，是因为从发展经济学角度讲，人均收入在1000美元至4000美元之间是住宅购房高潮期，我国城镇居民人均gdp已达到1000美元水平。新的住房消费
热点伴随收入的进一步上升必然会迅速生成且潜力巨大。另外，住房产品与其他三类产品相比，投资周期短、投资金额少的优势十分明显，有利于在较短的时间内将企业做强做大．
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[关键词]B2B;价值链;虚拟价值链
一､B2B电子商务对传统价值链的影响
价值链的概念是哈佛商学院著名教授porter(1985)在《竞争优势》中提出的｡porter认为,企业的价值创造是通过一系列活动构成的,这些活动可分为基本活动和辅助活动两类,基本活动包括内部后勤､生产作业､外部后勤､市场销售､服务等;而辅助活动则包括采购､技术开发､人力资源管理和企业基础设施等｡基本活动前后衔接,构成企业价值链的主要来源;辅助活动为基本活动提供支持以保证其顺利进行,而利润来自于生产出的产品和所提供的服务｡这些互不相同但又相互关联的生产经营活动,构成了一个创造价值的动态过程,即价值链｡
porter的价值链模型可以认为是传统价值链的典型,该模型是针对制造企业的,价值活动针对物料的流,如获取原材料,制造､分销､安装等｡在电子商务里,企业通过电子方式完成商务活动,B2B电子商务对企业价值链的作用如下:
(一)电子商务改变了传统的采购､营销及售后服务活动的方式｡传统的营销活动最典型的情景就是“推销员满天飞”,“采购员遍地跑”,“说破了嘴､跑断了腿”｡现在,通过互联网只要动动手就可以进行采购和营销产品,而且商家们可以在网上与客户联系,进行在线服务｡在企业内部销售流程的自动处理､促销活动､经销商的管理､客户的服务以及产品的发展上,internet网络可以将不同的产品连接在一起,使整个工作更有效率｡而与外部经营伙伴的连接部分,企业可经由网路扩充业务的触角,延伸它们的价值链｡
(二)电子商务将改变企业的生产方式,给传统行业带来一场革命｡电子商务通过人与电子通讯方式的结合,极大地提高商务活动的效率,减少不必要的中间环节,传统的制造业借此进入小批量､多品种的时代,“零库存”成为可能;传统的零售业和批发业开创了“无店铺”,“网上营销”的新模式;各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式｡电子商务大大增强了人们浏览信息､利用信息的能力,科技的发展又为人们提供了以超越传统模式的速度满足愿望的相应的配套设施｡例如,网上书店,确实开辟了一条新的购书途径,对商家而言,确实会提高市场份额｡由于消费者传统消费习惯､社会信用及产品的特殊性问题,电子商务在一段时间内将促进传统营销并与传统营销模式并存,长远来看也不可能完全取代传统的营销方式｡
(三)缩短企业价值链环节｡电子商务使得买卖双方可以更紧密地结合在一起,市场不再有形,成为无形的市场,即市场无形地扩大到全世界｡电子商务的发展导致价值链中不再需要的机能消失,例如中间商和贸易商都会因为电子商务的兴起而逐渐消失｡而增值的中间商却会兴起,例如专业行销公司､专业物流公司等｡当企业采用传统的营销方式进行商务活动时,商品必须通过批发商､分销商等多种中间渠道才能到达顾客手中,这一过程在整个商务活动中形成了一个价值链,共同分享了商务活动中产生的利润｡但internet上的交易已打破了这种价值链的局限｡价值链中的各个参与者都在考虑如何直接与终端客户打交道,这样就可以缩短价值链环节,减少中间环节所需成本,提高利润,增强竞争优势｡
(四)进行价值创新｡电子商务不仅为顾客和价值链中的其他参与者提供了直接联系的机会,还提供了一个创新的平台｡它摒弃了传统营销方式中复杂的成本概念,成为产生､新的数字信息或创造新的交易模式和服务的有利途径｡电子商务主要提供了三种价值创新:企业能通过internet直接接近顾客;顾客每次对公司网页的访问都是企业发送额外服务或推销产品的绝好机会,从而进一步向顾客提供新的服务;企业能利用internet交易分享他人部分商业利
益｡
二､虚拟价值链思想的提出
电子商务使得信息和知识成为独立的生产要素并发挥越来越重要的作用,传统价值链理论未对这一点予以足够的重视｡传统价值链虽然也指出了信息技术在企业中的重要作用,但只是将其作为传统价值活动中的辅助部分,而不作为企业为客户增加价值的来源,更没有将信息这一重要因素从传统价值活动中独立出来,赋予其单独的作用｡
为克服传统价值链理论适用性的局限,Rayport和Sviokla于1995年提出了虚拟价值链的思想,认为“如今企业都在两个不同的世界中进行竞争:一个是管理人员看得见､摸得着的由资源组成的物质世界(市场场所),另一个是由信息组成的虚拟世界,正是后者导致了电子商务这样一个新的价值创造场所(市场空间)的产生｡”这两个不同世界是通过不同的价值链来开展价值创造活动,前者通过“物理价值链”,即采购､生产､销售等活动开展价值创造活动;后者通过“虚拟价值链”,即信息的收集､组织､挑选､合成和分配等开展价值创造活动｡
虚拟价值链与物理价值链是相互联系的｡就制造企业而言,企业经营过程中要对物理价值链每一活动环节中的信息进行收集､组织､挑选､合成和分配,这种对信息加工的活动就组成了虚拟价值链上的各个环节｡构造出的虚拟价值链与物理价值链平行,且存在一一对应的关系,但它是物理价值链在市场空间的延伸和提高｡过去物理价值链中收集信息只是价值创造的辅助因素,而基于互联网的虚拟价值链中的信息加工却能创造价值,如信息的合理分配为企业带来库存成本的下降､顾客满意度的增加等｡可见,虚拟价值链是对物理价值链在信息领域的新发展｡
作为传统价值链在信息领域中的延伸和新的发展,虚拟价值链根源于传统价值链而又在理念上有所提高,把企业间的竞争从物质资源的利用转向了信息资源的创造性利用｡虚拟价值链与传统价值链区别表现在:
(1)虚拟价值链首次把信息从企业价值活动中独立了出来,使之成为新的价值来源｡企业通过虚拟价值链对信息进行加工,形成新的市场机会,为顾客创造更大价值｡
(2)虚拟价值链的各个信息增值活动既具有一定的独立性,同时又有机地联为一个整体｡独立性表现在每个增值活动都可以独立地形成一个新的市场机会;联系表现在虚拟价值链上各个价值活动以信息技术为平台,通过外部标准接口联结起来,构成整条虚拟价值链｡
(3)虚拟价值链并不仅仅指信息增值活动,它还是为顾客“重新创造价值”的活动｡传统价值链通过竞争力度的增强来谋求竞争优势,表现为量的扩张;虚拟价值链在为顾客创造价值的同时也开辟了一块全新的竞争领域,即由信息组成的虚拟空间,从而提高了企业竞争的内涵｡
需要指出的是,由于虚拟价值链上价值活动具有一定的独立性,每一部分都可以创造价值,因此,企业并不需要将传统价值链中所有价值活动的信息部分转移到虚拟空间｡虚拟价值活动和传统价值活动可以结合起来,如企业可以只把服务移入虚拟空间,为顾客提供在线服务,其他活动仍基于传统价值链｡企业将多少价值活动移入虚拟空间,如何转移,取决于企业比较优势与市场竞争环境｡事实上,许多企业往往只将一项价值活动移入虚拟空间,便创造了巨大的竞争优势｡
三､虚拟价值链对B2B电子商务企业的作用
在B2B电子商务环境下,虚拟价值链是给企业带来竞争优势的关键,具体而言,虚拟价值链的作用主要表现在以下三个方面｡
(一)对物理价值链各环节进行协调管理,从而取得协同效应｡根据porter的竞争优势理论,企业各项活动的集成度是决定竞争能力的重要因素,集成度越高,协调性越强,效率就越高｡如美国的弗雷德-雷公司,该公司的信息系统不仅联结了市场营销､制造､后勤､财务等环节,而且还能为管理人员提供有关供应商､顾客和竞争者的信息｡公司的所有现场工作人员每天收集关于全国各地各家商店的产品销售信息､竞争产品的销售和促销信息,以及竞争对手推出新产品的信息,然后用电子传递的方式发给公司｡管理人员利用这些实地数据和来自物理价值链每个环节的信息,决定公司内部的原材料供应,分派生产活动,制定更有效的运输路线等｡
(二)为企业建立起两条平行的价值链｡物理价值链的任何价值增值环节都可以在虚拟空间实现,并具有物理价值链不可比拟的优势｡比如,将物理价值链的研发设计放在虚拟价值链上进行,借助于互联网技术,在数据资料共享的条件下,可以超越时空限制,积聚世界各地优秀的设计师,每天24小时不间断地工作,从而大大提高了工作效率｡另外,还可以邀请供应商和买方参与到设计工作过程中｡供应商参与设计,可以使供应商及时了解企业所需,并主动对提供的商品进行改进;买方参与设计,可以使企业直接设计出市场上最具有吸引力的商品,而不必经过一次次的市场试验和试销,从而降低了新产品开发成本｡由于数据资源的非损耗性,企业大大降低了研发成本｡
(三)提高价值链的快速反应能力｡porter认为,竞争优势的获取和保持,不仅取决于对价值链的管理,还取决于对整个价值系统的适应｡供应商的产品特点以及它与企业价值链的其他接触点,能够十分显著地影响企业的成本和标新立异,为增强企业竞争优势提供了机会,而虚拟价值链为供需双方的有效结合提供了基础｡例如,宝洁公司和沃尔玛公司通过一种复杂的电子交换联接系统,将双方已经建立的虚拟价值链有效联接,沃尔玛的有关宝洁商品销售的信息会自动传给宝洁公司｡如果宝洁的商品出现缺货,宝洁的系统会自动生成订单,在经过确认之后就可以自动补货｡完成交易循环后,只需使用电子发票和电子转账｡由于整个“订购-支付”循环的速度极快,因此,沃尔玛在货物卖给消费者之后,很快就可以向宝洁付款｡自动补货系统意味着宝洁产品已经卖给了消费者,而不是变成了存货,而沃尔玛也因此既减少了宝洁产品的存货,也使产品脱销的可能性下降｡通过合作,双方实现了共赢｡所有这些,都离不开虚拟价值链的建立和管理｡
四､B2B电子商务企业虚拟价值链建设
建设B2B电子商务企业虚拟价值链的过程分成两个阶段｡
(一)利用信息技术完善传统价值链｡传统价值链是虚拟价值链的基础,只有在其完善的前提下才能构建出完备的虚拟价值链｡在这一阶段,企业通过采用大规模信息技术系统来协调在传统价值链中的活动,并为虚拟价值链打下基础｡主要任务是建立企业的内部互联网,把办公自动化和企业资源计划系统(eRp)即内部网的整合放在首要位置｡促使企业内部的信息､办公､业务和管理等事务实现数字化和网络化,从内到外优化价值链,实现资金､信息､实物在企业内部的合理配置､优化组合乃至畅通流动,从而水到渠成地把内部网延伸到外部｡
供电所务虚会发言材料篇7
关键词：大型国有电力企业；职务犯罪；侦查对策
中图分类号：DF793.5文献标识码：a文章编号：1674-4853（2014）02-0014-05
作为国民经济的支柱之一，处于不完全竞争状态的电力行业是职务犯罪的高发区。近年来，虽然我国通过招投标方式以促使大型国有电力企业权力工序化，但是财务管理和资金调配、电力基建工程、电力设备物资的采购和回收、电费管理等环节的职务犯罪仍致使国有资产大量流失。由于电力行业的垄断性、工作流程的技术性、职权的行政执法性等特点，大型国有电力企业（以下简称“电企”）职务犯罪案件线索的获取、犯罪嫌疑人供述、证人证言、企业账本等物证书证的获取与固定、赃款赃物的追缴等难题均是侦查机关亟待加以研究和解决的课题。
一、大型国有电力企业职务犯罪的特点
大型国有电力企业职务犯罪是指发电、供电等国有电力企业中的高级管理人员、财务管理人员、供销人员利用职务、以及不履行或不正确履行职权而构成的犯罪。在国家经济市场化程度不断强化的宏观情境下，大型国有电企职务犯罪的特点如下：
（一）犯罪主体的群体性
大型国有电企垄断电能交换市场、电力基建市场，又肩负行政管理和执法职能。职能的双重性和垄断陛使得腐败容易滋生。由于对高管财产经营责任约束的疲软、企业普遍存在的崇尚权威的文化氛围、缺少必要的权力制衡机制及内部控制设置的不合理或执行的不到位，加之电企实行任命制、民主和公开程序缺失、职工代表大会监督职能形式化等企业机制缺陷，导致掌握大型国有电企人、财、物控制权的一把手、中层领导和财务人员犯罪及职务犯罪家庭化比较突出。与电企改制之前相比，其年龄多集中在35岁至50岁，呈现年轻化、高学历化趋势。大型国有电企内部极易形成具有人身依附性质的关系，结成利益共同体，以至于大型国有电企职务犯罪“窝案”、“串案”突出，犯罪主体群体性特征明显，例如2007年12月湖南资兴市电力公司60余人涉案，其中副科级以上干部7人，8人移交检察机关，共追缴涉案赃款1000余万元。
（二）犯罪手段的多样性
从国企职务犯罪查处案件统计结果分析，发案环节多在企业工程建设、生产经营、行政管理、人事安排和资产处置等诸多环节。在不同环节，大型国有电企职务犯罪的手段不同，具有多样性。第一，利用电力基建工程犯罪。工程承包时存在违法决策上马项目、干预工程建设、规避招标、虚假招标等现象，内定施工单位；施工单位虚报承包费、虚增工程量、虚开票据贪污工程款；部分供电企业要求施工单位或供电营业所以明显高于市场价格购买其三产企业的产品；采购电力产品收取回扣不入账；验收工程项目不严，收受承建人贿赂。第二，利用财务管理和资金调配挤占、挪用、截留和滞留农网改造升级资金。第三，利用电力设备物资的采购和回收牟利。利用电力设备物资招标向竞标人索取非法利益；购买低质或不合格产品，超额采购牟利；在农网改造升级中旧绝缘导线、横担、电能表箱、变压器等可利用的废旧物资不登记、不入账，违规拍卖牟利。第四，县级供电企业、乡镇供电所以及下属单位及工作人员利用监管疏漏，截留部分电费或收受贿赂。供电部门工作人员对偷电时间的认定具有较大的自由裁量权，而确定偷电时间是计算补、罚款金额的重要参数，与偷电户的利益密切相关。一些供电部门工作人员利用此裁量权，先按最高限确定偷电持续时间，计算出补罚金额，而不告知偷电户有在规定期限内说明其实际偷电时间的权利及相关的程序与办法。直到偷电户找人说情，并送出“好处费”之后才予告知，或与外部人员串通，通过更改电表度数、更换电表，销毁偷电证据，私分电费。第五，利用改制漏洞犯罪。电企虽和其三产企业分离，但电企正式工作人员多为三产企业股东，使得电企和三产企业存在关联交易和内部垄断，易滋生腐败，致使国有资产严重流失。
（三）犯罪类型的交织性
大型国有电企犯罪中贪污贿赂和渎职犯罪相互交织，并由侵占型向侵占型、资本积累型与经营型多方向发展。犯罪类型的交织性主要表现为、挪用公款罪、贪污罪、行贿罪等贪污类犯罪，罪、重大责任事故罪等渎职类犯罪，以及私分国有资产罪等单位类犯罪相互交织。虽渎职类犯罪主体必须为国家机关工作人员，但电力公司或电力局等非国家机关的组织和单位在《电力法》的授权下，其内部行使国家行政管理职权的人员仍可构成渎职罪的主体。犯罪人在职务犯罪后，常表现为不仅将赃款赃物用于个人消费，更倾向于将赃款转化为资本，以子女、亲戚名义进行国内、国外投资，实现犯罪收益的扩大化。
（四）犯罪后果的潜伏性
电力行业资金投入多、规模大，并有其行业的技术标准，大型国有电企电力工程、电力设备的质量和安全性能需要相当长的时间方能得到检验，以致其职务犯罪的危害结果需要相当长的时间方能表现出来，具有潜伏性和隐蔽性。如原郴电国际董事长邓中华通过泄露工程图纸、向评委打招呼等方式，使谭某承接4项价值5000多万的基建工程。邓中华的严重后果即为郴电国际的基建工程在2008年湖南冰灾中不堪一击，给电力部门和社会造成巨大经济损失。再如验收工程不严，造成输配电线路倒杆、断线、变压器台架垮塌、变电站电网崩溃等严重损失。
二、大型国有电企职务犯罪的相关法律问题
大型国有电企职务犯罪证据调查的直接目的是通过构建证据链从刑法上证明犯罪。因而有必要深入剖析其刑法犯罪构成要件及相关的罪与非罪问题。
（一）大型国有电企职务犯罪的构成要件
1.犯罪主体一般是大型国有电企内部的依法履行职权的工作人员。我国现有大型国有电企分为华电、华能、中电投、大唐、国电五大发电集团和国电（其下属单位称为电力公司）、南网（其下属单位称为市、区、县供电局）两大供电企业。至于电力多经企业及三产企业的性质，依据2010年11月26日最高法、最高检联合制定的《关于办理国家出资企业中职务犯罪案件具体应用法律若干问题的意见》，对尚不能确定企业性质的情形进行了补充解释：是否属于国家出资企业不清楚的，应遵循“谁投资、谁拥有产权”的原则进行界定；企业注册登记中的资金来源与实际出资不符的，应根据实际投资情况确定企业的性质；企业实际出资情况不清楚的，可以综合工商注册、分配形式、经营管理等因素确定企业的性质。因此根据投资主体性质，如多经企业或三产公司的主体资本是国有资产，则为国企；如为职工投资或其他非国企投资则为非国企。关于国企工作人员身份认定，在司法实践中存在“公务论”与“身份论”的争议。
就大型国有电企犯罪的主体而言，具体应为七大电力企业和具有国企性质的电力多经企业及其依法履行职权的工作人员。依法履行职权的工作人员应从以下三个方面判断：首先，审查其职务来源，是否为依法履行公务。其次，审查其是否为“委派”。委派的一般特征：一是特定的委派主体。国有单位才有资格成为委派主体，委派主客体需直接存在关联。二是确定的委派形式。在司法实践中，指派、提名、同意、认可、批准、推荐等形式均可，不能仅看有无委派手续，且不限于书面形式，也应包括口头委派在内。最后，审查其被委派所从事公务的性质。根据《刑法》第93条，确定国有单位委派担任非国有单位的负责人属于代表国有单位依法从事公务，应以国家工作人员论。通常认为，“从事公务”具备两个基本特征：一是具有管理性，即对公共事务进行管理；二是具有国家代表性，即这种活动是代表国家进行的，是一种国家管理性质的活动，不是代表某个人、某个集团的行为，是国家权力的一种体现。就电企而言，国家工作人员主要包括企业领导、财务科长、工程监理、稽查人员、抄表业务员等。
2.犯罪主观方面是指犯罪主体以牟利为目的的主观故意或应履行职权未履行的过失。
3.犯罪客体是电企的国有资产、电企的管理秩序和良性发展。审查犯罪对象是否为国有资产应注意两个方面：一是国有债券仍属于国有资产，表现为电企应收款等；二是电力国企投资形成的股权亦属国有资产。
4.犯罪客观方面是指犯罪主体违反国家法律，利用职权、、不履行或不正确履行职权的行为。
（二）大型国有电企变相转移国有资产问题
在2002年电力体制改革之初，大型国有电企的国有资产通常在企业成立、改制环节通过不规范程序流失。当前，大型国有电企的国有资产易在投资、经营、行政手段干预环节流失。在投资环节中，由国家投资的高利润项目擅自改由多经或三产企业投资；在经营环节中，利用各种途径将主业经营的业务转移给多经或三产企业；在行政手段干预环节，利用行政手段对发电燃料进行不合理加价，变相转移国有资产。如发电国企以明显高于市场价格向由其职工出资组成的三产企业购买电力设备，或电力国企利用电力行业的垄断性将基建工程承包给三产企业或使三产企业中标，变相将国有资产及其利润转向大型国有电企职工企业，转移为发电国企职工资产。对于电力垄断行业国有资产的隐性私有化的集体舞弊行为，根据《刑法》第223条、第231条和最高人民检察院、公安部《关于经济犯罪案件追诉标准的规定》第68条规定，在招投标过程中，只有造成的直接经济损失数额在50万元以上，或对招投标参与人采取威胁、欺骗等非法手段，或因串通投标受过两次以上行政处罚的情形下，才对个人或单位以串通招投标罪予以立案。在行为人犯串通投标罪的同时，往往可能牵连犯有贿赂罪、侵犯商业秘密罪等罪名，对此牵连犯罪行为，法律无特别规定，从一重罪定罪量刑；对于未达到立案标准的集体舞弊行为，根据《反不正当竞争法》第27条，其中标无效，根据情节处以1万元以上20万元以下的罚款。
三、大型国有电企职务犯罪的侦查
从诉讼程序上看，侦查的目的是查清案件事实，获取证据和缉拿犯罪嫌疑人，为后续的审查和审判奠定坚实的基础。职务犯罪案件的侦破涉及案件线索获取、初查、深入调查、缉拿犯罪嫌疑人、追缴赃款赃物等多个环节，根据犯罪主体的群体性、犯罪手段的多样性、犯罪类型的交织性、犯罪后果的潜伏性等特点，大型国有电企职务犯罪的侦查应主要从以下几方面着手。
（一）获取、筛选案件线索
1.发动电力企业内部职工举报提供线索。举报是突破大型国有电企职务犯罪隐蔽性和犯罪手段专业性，获取线索和证据的重要途径，也是侦查专门工作和群众路线相结合的具体体现。电企职工较为熟悉电企运作情况，基于工作矛盾、维护举报人的合法权益、或避免国有资产遭受损失等因素举报，通常所提供的举报材料比较翔实、可靠。但也必须注意电企职工也可能是基于个人偏见实施报复而举报。因此侦查机关对电企职工的举报线索应仔细筛选，去伪存真。一方面，可从举报内容的准确程度人手推断被举报人犯罪事实是否存在。判断举报线索的准确程度主要考察举报材料是否包括人物、时间、对象、地点、手段、结果等基本要素，被举报人是否任职于大型国有电企职务犯罪易发部门、是否享有人、财或物的管理权等内容。有些举报材料虽然简略，但其内容反映了大型国有电企内部运作规律，指明了职务犯罪的构成要件，其真实性也较高。另一方面，可从举报动机和方式判断举报材料的真实性。侦查机关可通过综合分析举报人所处电企环境、举报人的职务活动、经历及社会关系；判断其举报动机是否会影响举报材料的真实性。署名举报的真实性高于匿名举报，但亦需考虑到举报人所处企业环境的形势和风险，进而判断其举报材料的可靠性。
2.侦查机关主动发掘电企职务犯罪线索。根据侦查机关主动发现线索的来源，可分为三类：一是从其他职务犯罪案件中发掘犯罪线索。就电企内部而言，大型国有电企职务犯罪具有群体性，窝案、串案发案率较高；就电企外部而言，大型国有电企犯罪分子可能与其他国家机关工作人员相互勾结、包庇。因而，侦查机关可从大型国有电企内部的职务犯罪案件及与大型国有电企可能相关的职务犯罪案件中挖掘线索，串并案件进行侦查。二是从职务违法行为中发掘犯罪线索。如招投标人串标违反了《招投标法》应予以行政罚款，但其中可能涉及投标人向招标人行贿，应追究刑事责任。侦查机关应主动从行政处罚案件中寻找大型国有电企职务犯罪线索。三是从网络媒体报道中发现犯罪线索。网络媒体是国家第四权力社会舆论监督的有效形式，侦查机关应充分利用网络媒体发现电企职务犯罪的蛛丝马迹，充分发挥网络反腐的功效。
（二）深入调查案件
1.查实电企账证疑点，以侦查引导审计。一是查实电企及与其有重要业务往来企业的账证疑点。犯罪人通过侵吞电企处理固定资产净收益、罚款收入、出售无形资产收益、废旧物资折价收入款、投资三产企业等业务收入款等收入款项进行贪污、挪用、私分国有资产，均会在电企账证上留下疑点。因此，侦查人员应调查电企会计账目和银行账目，还应调查与电企有重要业务往来企业的账目。在查实账目时，可利用“特殊业务分析法”，考察电企账目殊数据的大小、变化、正负、精确，动态比对特殊时间的经营活动等要素，发现电企账证疑点。如夏、冬季南方农村的电费普遍增加，如果在电力局民用电费账目中未能反映出来，则可推测账目可能存在问题。二是重视调查访问和司法鉴定，以侦查引导审计。若犯罪人有意精心伪造原始凭证、会计资料等，则侦查人员无法从单纯的账目审查中得出虚假结论。侦查人员应到电力企业生产、基建、管理现场深入调查，访问库管员、统计员、抄表员等相关人员。对于有疑点的账目和凭证，侦查人员应指定或聘请司法鉴定人进行鉴定，以侦查的视角审视每一项可疑账目，实现侦查与审计有机结合。
2.紧扣电企重点部门，突破易发案业务环节。电企的领导层、人事部、财务部、采购部等重点部门掌握着电企人、事、物等重要资源，是电企职务犯罪的重灾区。电企重点部门的人员及时利用电力基建工程、财务管理和资金调配、电力设备物资的采购和回收、电费管理、企业改制及重组等环节中的资源和资金流动进行贪污、受贿等犯罪。因此侦查人员应以电企重点部门和易发案环节为切人点，侦破案件：一是全面调查电企重点部门相关人员的银行开户及资金流动情况。部分电企通过虚报投资亏损、隐匿投资收益、制造坏账、截留国家农网建设资金等方式将国有资产套入小金库，以奖金、福利、津贴等方式下发。“小金库”多以企业主要管理人员核心圈子内的人员、财务人员、对外业务较多的车间管理人员个人名义存在，或以三产企业或对外业务较多的车间的名义存在，对上述人员或单位的银行开户及资金流动情况进行调查后即可发现小金库，通过对资金来源、支出逐一核查就能发现问题。电企的供销人员在供销过程中对交易对象的认可、物流速度的控制和付款方式的选择等权力，往往直接影响供销交易的成败、成本的增减及结算的快慢，直接影响交易企业的利益，因此也是重点调查对象。二是深入调查电力基建工程、财务管理和资金调配等环节中管理的合法性与合理性。电力行业属资金密集型的垄断产业，电企的基建、电力设备物资的采购和回收、电费管理、企业改制、重组等环节都涉及巨额资金，是其职务犯罪的易发案环节。侦查人员应重点考察这些涉及巨额资金的项目在实施过程中是否存在反常现象，如在电力基建工程领域，基建招投标过程中，划分标段和报表时人为进行不合理拆分，将应该招标的项目化大为小，或使分解后的每一项都不到规定的招标数额，进而规避招标；电企在基建工程承建公司开工前预付工程款，而按常规开工之前工程承建公司应垫付工程款。在电企中的每一反常现象背后都可能存在权钱交易的职务犯罪。
3.巧用技术侦查手段，以相关人为突破口。为改变职务犯罪“由供到证”的侦查模式，应充分利用技术侦查手段，收集确实充分的证据，再正面接触犯罪嫌疑人，实现“由证到供”的转变，同时避免犯罪嫌疑人毁证、订立攻守同盟、甚至逃跑、自杀等妨碍侦查情况的发生。二是以相关人为切入点，突破犯罪嫌疑人口供。部分大型国有电企的职务犯罪人智商高、资历深、反侦查能力强，拒不交代犯罪事实，易造成侦查僵局。根据大型国有电企职务犯罪串案、窝案现象严重的特点，侦查机关可将行贿人口供、他案中已认罪的犯罪嫌疑人证言等证据作为破冰口，强化讯问，适时适当地向犯罪嫌疑人出示证据，突破犯罪嫌疑人口供。
供电所务虚会发言材料篇8
涉及面广呈现多样性
根据消费者投诉案例分析，虚假广告宣传呈现出多样化的特点，主要表现形式有：1、虚假信息，其产品或服务本身就是虚假的；2、对产品或服务进行夸大宣传；3、提供的产品或服务不能兑现宣传承诺，构成虚假宣传；4、对提供商品的实际性能进行虚假包装，展现的商品质量、性能、功效等说明，与商品实际质量、功效、性能不符；5、无商品或服务提供，或以次充好，非法牟利；6、谎称产品质量已达到规定标准，认证合格，并获取专利、产品获奖、获优质产品称号等；7、利用国家机关工作人员名义宣传，或者用名人代言，利用名人效应，做虚假广告；8、假冒他人商标、科技成果以及假冒他人名义为自己产品或服务做广告宣传；9、利用《广告法》空档，游离于法律法规之外，“打球”，做虚假宣传。
虚假广告网络居首
随着互联网的发展，网络媒体已经渗透到人们日常生活的方方面面，互联网已经成为消费者主动获取信息的首要途径。
中国质量万里行投诉数据显示，网络服务虚假广告数量389条，占投诉总量的38%，数据包含网络服务和通过网络获取信息及购买的商品或服务，居于虚假广告来源投诉量之首。
其中，购物网站成为虚假广告来源重点地区。消费者投诉虚假广告数量看，居投诉量前十位的是：京东、淘宝、腾讯、电信、苏宁易购、微信、国美在线、易购网、1号店、亚马逊，京东、淘宝居于前两位，腾讯视频网站、微信也成为虚假广告的重要来源地。
数量呈逐年上涨趋势
比较中国质量万里行投诉数据，从1009年11月到2015年10月，虚假广告数量逐年增长，2015年虚假广告投诉量是2009年的15.6倍。
2009年11月到2010年10月，虚假广告投诉仅21条；2010年11月到2011年10月29条；2011年11月到2012年10月越升到119条，2012年11月到2013年10月，翻一翻到238条；2013年11月到2014年10月284条；2014年11月到2015年10月上升到327条。
案倒看危害程度逐年加深
从虚假广告的表现形式上，2012年以前，大多表现为企业过度宣传，谎称产品质量已达到规定标准，认证合格，并获取专利、产品获奖、获优质产品称号等，误导消费者。2013年以后，逐渐演变为虚假信息，通过欺骗方式进行不真实的广告宣传，欺诈消费者，而且有愈演愈烈之势。
2015年10月19日上海的董先生投诉称，在天猫购买了一款名为“美洲野牛真皮男士皮带平滑扣腰带男纯牛皮正品韩版潮流板扣裤带”的皮带。在标题中标注为纯牛皮，并且有很多评论夸赞“是真皮”、“质量好”（后了解到都是卖家雇佣的人刷的评论），所以认为这种皮带是传统意义上认为的真皮、牛皮皮带。货到后明显发现材质手感、重量与牛皮不同。
购买后从切面看内部是泡沫塑料状材质，与天猫卖家沟通，卖家坚称是牛皮，于是提出要做鉴定。这时卖家发来一张图片，其中很小很小的字写了“二层牛皮”几个字。
当时没有在意，因为很明显不论头层二层，这条皮带都很明显是泡沫塑料的，在准备鉴定前与鉴定的业务员交流了解到，原来有一种用牛皮屑与pU混合后生产的材料，俗称是“二层牛皮”。卖家因此认定皮带材质为牛皮，不承认使用了虚假广告。
山东郑女士2015年10月6日投诉，京东金融理财广告说随时可取，转入15000元，10月5日需要提取一部分，发现无法赎回，系统显示交易火爆，拨打客服电话，说让上网操作处理，第二日在网页上操作，仍然不能赎回，提示保险公司正在处理中，联系在线客户，回复模糊不给任何明确答复，和之前承诺不符，说的技术问题根本不存在，尝试往里面存钱，没有任何问题。
广东苏先生2015年9月27日上午，在京东到家购买了大闸蟹，广告写的是2小时急送，订单上也标注的是9月27日11点至12点送达，并收到短信说订单已发货，期间多次使用京东到家在线客服联系，回复说正在派送请耐心等待，但是直到下午2点还未收到货物，打电话给京东到家后，京东到家给了商家的一个手机号码，打过去商家说今天不可能送，没有货，要到明天。在整个过程中，京东到家一直没有主动联系我和我说无法送货，2小时急送的广告也存在欺诈。在被通知当天无法送货后，苏先生两次打电话给京东到家要求取消订单，但直到9月28日还未取消，订单状态仍然是正在派送。
南京的谢先生2015年9月15日投诉，受到虚假广告吸引，在南京市建邺区长虹路45号购买“共好电动代步车”，产品质量有严重安全隐患，差点造成车毁人亡的交通事故。
谢先生称，2015年4月底有朋友陪同买的四轮电动车，车价18000元，还有5000元的上门检查维修服务费，共计23000元，一手交钱一手交车。
之所以买五年的上门售后服务，是店经理当时非常诚恳地说，因为谢先生家在江宁，离南京远，万一车子有什么小故障，上来检查维修不方便，可以买上门售后服务，一年1000元，5年一买。和家人讨论后，想说的也有道理，5000元买五年上门维修服务，确实挺方便，买就买吧。
结果在5月份下雨的时候，发现车子的密封性与广告不符合，雨大一些的时候，右车门上面和侧面会慢慢进水，于是我就多次打电话报修，但收取了5000元的上门售后服务，一拖再拖，直到4个多月也不见人影，总是用很忙和正在统筹安排时间作为借口搪塞。
供电所务虚会发言材料篇9
目录
1．前言...2
2．网络营销——促进中小陶瓷企业营销国际化...2
3．网络营销的主要特点...3
3．1跨时空营销...3
3．2互动式营销...3
3．3定制化营销...3
3．4低成本营销...4
4．中小陶瓷企业网络营销的主要策略...4
4．1产品策略...4
4．2价格策略...4
4．3促销策略...5
4．4渠道策略...5
4．5营销集成策略...6
5．结语...6
致谢..6
参考文献..7
我国中小陶瓷企业的网络营销策略
xx学院电子商务专业xxx
指导老师xxx
摘要：
分析了电子商务时代给我国陶瓷企业带来的机遇和挑战，并结合实例论述了我国陶瓷企业发展之初实现网络营销应采取的网络营销策略。
关键词：
网络营销，中小陶瓷企业，网络营销策略
1前言
一个企业的生存发展，主要依赖于对市场的拥有程度。作为企业，在竞争中取胜和极力占领市场的份额是它的最终目的，也是最大限度地获取利润的良方。而在电子商务时代internet的发展使计算机市场营销成为可能，而市场营销的计算机化——网络营销导致企业的营销和管理模式发生了根本的转变，这种营销和管理模式的转变为中小陶瓷企业提供了有利的手段，使它们能够有机会智胜那些过去不可一世的大企业。
中小陶瓷企业因为其规模小实力相对较弱，虽然有很好的技术、产品，但由于信息不通畅，无法使消费者知道并订购自己的产品，使得中小陶瓷企业在其营销过程中存在着其它企业所不存在的诸多难题。而电子商务则为中小陶瓷企业带来先进的信息手段，从而为他们创造了与大企业相对平等的竞争机会和舞台，并带来了良好的发展条件与机遇。一家小陶瓷企业在网上做的广告可以把企业的促销信息传递给世界各地的潜在消费者。因此，我国中小陶瓷企业要想获得长足发展，要想在激烈的营销竞争中立于不败之地，必须树立现代市场营销观念，努力学习国外先进的营销方式，运用科学的营销手段、先进的物流配送方式，探索适用自身的营销策略，实行网络营销，并利用网络营销的优势来提高其竞争力。
2网络营销——促进中小陶瓷企业营销国际化
网络营销(cybermarketing,onlinemarketing)是指借助国际互联网络，实施企业的营销战略和策略，以求实现企业的营销目标。借助于internet，企业可以以较低费用完成以下工作：建立与个人计算机使用者相连的新的销售渠道；接触新的潜在顾客；为深层次广告提供新的渠道，将大量可变信息转化为符合需要的适用信息，收集大量消费者信息，从而使面向消费者的营销活动更明确、更有针对性；建立更为有效的渠道，以自动解决问题、回答消费者问题；敏感地收集消费者反馈，并利用反馈改善产品、服务和销售。
一个陶瓷企业的发展刚刚起步，由于各方面的实力无法与大企业相比，所以很难实现营销国际化。网络的出现，改变了这一切，中小陶瓷企业完全可以利用网络实现营销国际化。以瑞士一家生产火车模型的小企业为例，该企业只有15名员工，其中有6人就专门负责外出参展等事宜，并且重点利用网络开展营销，使这家企业的模型火车占据了世界市场份额的40%。瑞士中小企业努力实现网络营销的增值化，通过消费者反馈的信息，加快产品测试过程，积极提供定制服务、个性化服务；在网上提供各种免费咨询，满足消费者的求知欲，促进了产品的国际化。
在网络时代，发展网络营销是促进中小陶瓷企业市场全球化的一种最佳方式。通过网络，中小陶瓷企业可以快捷企业最新信息，可以在网页上制作广告宣传企业形象，借助网络收集客户意见，及时把握市场和消费者对企业、产品及服务的需求，作为制定企业经营和市场营销策略的基础。企业可以通过向客户提供某些优惠活动，收集客户的相关资料，建立客户数据库，并在此基础上提供各种延伸服务，以增加销售机会。因此，中小陶瓷企业应积极利用互联网实现产品销售，积极抢占市场。
3网络营销的主要特点
3.1跨时空营销
营销的最终目的是占有市场份额。由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特点,因此使得脱离时空限制达成交易成为可能。中小陶瓷企业就可能有更多时间和更大空间进行营销，可24小时随时随地的提供全球性营销服务。同时，消费者只需根据自已的喜欢或需要去选择相应的信息加以比较，做出购买的决策，这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制。
3.2互动式营销
互联网络提供了中小陶瓷企业与消费者双向交流的通道，中小陶瓷企业可以通过互联网络向消费者展示产品目录，联结资料库提供有关产品信息的查询，制作调查表来搜集消费者的意见，还可以让消费者参与产品的设计、开发，真正作到以消费者为中心，设计出更符合消费者需要的产品和服务。通过这种双向互动的沟通方式，提高了消费者的参与性和积极性，反过来，也提高了企业营销策略的针对性，有助于实现企业的全程营销目标。
3.3定制化营销
所谓定制化是指中小陶瓷企业利用网络优势，一对一向消费者提供独特化、个性化的产品或服务。网络营销的一个重要思想就是要尽最大努力满足单个消费者的特定消费要求，立足于处理好与每一个消费者的关系，注重发挥互联网的独特优势，不断培养、提高消费者的忠诚度，确保销售持续增长。网络营销可跟踪每个客户的消费习惯和偏好，及时推荐相关产品。
3.4低成本营销
首先，中小陶瓷企业采购原材料往往是一项程序烦琐的过程。通过电脑网络的商务活动，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，将原材料的采购与产品的制造过程有机地配合起来，形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低了陶瓷企业的采购成本。陶瓷企业对原材料需求量大,品种繁多，利用网络进行原材料采购及市场营销，足不出户便可得到来源广泛的信息资源，且节省中介费，从而节省大笔资金，降低成本。同时可以毫不费力地货比三家，得到最便宜的原材料，这比传统的采购方式方便得多！因此实行网络营销可使运营成本大幅度降低。
其次，中小陶瓷企业运用网络手段，可以降低促销成本(如广告、调研等费用)。在网上促销的成本只相当于直接邮寄广告费的1/10，利用因特网广告的平均费用仅为传统媒体的3%。
总之，网络营销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的营销。
4中小陶瓷企业网络营销的主要策略
4.1产品策略
作为一种新型媒体，互联网络的运用对传统的产品策略必然会带来冲击，因为就像不同的产品适合采用不同的销售渠道一样，网络营销也有其适用的产品范围和策略。
由于互联网络具有很好的互动性和引导性，消费者通过互联网络在中小陶瓷企业的引导下对陶瓷产品或服务进行选择或提出具体要求。通过网络的良好服务功能，才能赢得消费者的满意，进而建立消费者的忠诚，将陶瓷企业的知名度转化为满意度。
具体策略主要如下：
利用电子布告栏(bbs)或电子邮件(email)提供线上售后服务或与消费者作双向沟通。
让消费者在网络上充分展示自己的需求并可亲自设计，企业据此为消费者提品与服务，比如对陶瓷工艺品的外观、色彩等均可运用该种方式。
在网络上提供与产品相关的专业知识，达到增加产品价值的同时也提高企业形象，如对陶瓷机械维护与保养，陶瓷家电用品的性能、使用和注意事项。
提供网上自动服务系统，依据客户需求，自动适时地利用网络提供有关产品的服务信息。例如，陶瓷机械产品的供应商可在网络上提醒客户有关定期保养的通知等。
4.2价格策略
价格对陶瓷企业、消费者乃至中间商来说都是最为敏感的问题，而网络上信息自由的特点使这三方面对产品的价格信息都有比较充分的了解。网络上的价格有两个特点：
(1)价格弹性化。由于网络营销的互动性，消费者可以和陶瓷企业就产品价格进行协商。另外，陶瓷企业也可以根据每个消费者对陶瓷产品和服务提供的不同要求，来制定相应的价格。
(2)价格趋低化。由于网络营销使陶瓷企业和消费者直接打交道，而不需要传统的中间人，使企业产品开发和促销成本降低，企业可以降低产品的价格促销，又由于互联网的开放性和互动性，陶瓷市场是透明的，消费者可以就产品及价格进行充分的比较和选择。
因此，要求中小陶瓷企业以尽可能低的价格向消费者提品和服务，在以市场为导向的营销中，中小陶瓷企业必须以消费者能接受的成本定价。
网上价格策略主要表现在：
网上查询功能可以充分揭示市场相关产品的价格，消费者能理性判断欲购产品价格的合理性。
举办网上会员制，鼓励消费者上网消费，以节省销售渠道的运行成本。
开发智能型网上议价系统，与消费者直接在网络上协商价格。
开发自动调价系统，可以依时间、季节变动，工厂库存情况，市场供需情形，促销活动等自动调整产品价格。
4.3促销策略
传统的促销是以陶瓷企业为主体，通过一定的媒体或工具对消费者进行联系，而网络促销的出发点是利用网络的特征实现与消费者的沟通，使消费者可以参与陶瓷企业的营销活动中来。这种沟通方式不是传统促销中“推”的形式而是“拉”的形式，不是传统的“强势”营销而是“软”营销，它的主动方是消费者，消费者的需求趋于个性化，他们会在个性化需求的驱动之下自己到网络上寻找相关的消费者信息。中小陶瓷企业可以通过网络受访情况的分析，更能了解消费者的需求，实行有针对性的主动营销，这样更易引起消费者的认同。
网上促销的核心问题是如何吸引消费者，为其提供具有价值诱因的商品信息。但网络手段的运用，使传统的促销活动具有了新的含义和形式。常见的网上促销有如下一些方面：
(1)建立虚拟公共关系室。在网络上参与公益部门所举办的各项公益活动及赞助，如希望工程，扶贫救助等；也可结合本陶瓷企业的优势，利用网络推动公共服务。
(2)利用网上对话的功能，举行网上消费者联谊活动或网上记者招待会。这样做，一方面可以跨时空地进行沟通，同时也是一种低成本的促销。
(3)利用网络进行促销活动，包括新陶瓷产品信息提供，促销方式说明，提供折扣券或赠品等，提高消费者上网搜寻及购买产品的意愿。
(4)网上广告，与此同时，建立英文版的首页也是中小陶瓷企业国际化不可缺少的推广活动。
(5)积极参加网络资源索引，尽可能使客户容易查询到公司的推广资料，使其能快速获得所需的商品信息。与非竞争性厂商进行网上促销的策略联盟，利用相互的网上资料库，增加与潜在消费者接触的机会。
4.4渠道策略
营销渠道，也叫销售渠道或分销渠道，是指产品从生产者转移到消费者或使用者所经过的途径。网络营销是一对一的分销渠道，是跨时空进行销售的，消费者可以随时随地利用互联网络购买相关产品。因此中小陶瓷企业的陶瓷产品的分销应以方便消费者为主。下面列举网络条件下营销渠道可能展现的形态。
在首页设计上采取虚拟实境的手法，设立虚拟商店橱窗，使消费者如同进入实际的商店一般，同时商店的橱窗可顺应时间、季节、促销活动、经营策略等需要，轻易快速地改变设计。
结合相关产业的公司，共同在网络上组织网络商展。消费者一经上网，即可饱览各类相关商品，从而增加上网意愿与消费动机。如生产建筑陶瓷、卫生陶瓷的中小陶瓷企业就可与房地厂商联手举办网络商展活动。
消费者在决定采购后，可采用电子邮件方式进行网上订购。
可在网络上以首页方式设立虚拟经销商或虚拟公司，提供各类的商品目录及必要的售后服务。
此外，网络营销中一个最重要的渠道就是会员网络，会员网络是在中小陶瓷企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体，通过会员制，促进消费者相互间的联系和交流，以及消费者与陶瓷企业的联系和交流，培养消费者对陶瓷企业的忠诚，并把消费者融入陶瓷企业的整个营销过程中，使会员网络的每一个成员都能互惠互利，共同发展。
4.5营销集成策略
因特网是一种新的市场环境，这一环境不只是对中小陶瓷企业的某一环节和过程，还将对企业组织、运作及管理观念上产生重大影响。一些企业已经迅速融入这一环节，依靠网络与原料商、制造商、消费者等建立了密切的联系，并通过网络收集传递信息，从而根据消费需求，充分利用网络伙伴的生产能力来实现产品设计、制造及销售服务的全过程。这种模式就是网上营销集成，应用这一模式的典型代表有电脑行业cisco、dell等公司。
网上营销集成是对因特网的综合应用，是因特网对传统商业关系的整合，它使中小陶瓷企业真正确立了市场营销的核心地位。中小陶瓷企业的使命不仅是制造产品，还应根据消费者的需求，组合现有的外部资源，高效地输出一种满足这种需求的品牌产品，并提供服务保障。
5结语
网络营销作为一种全新的营销理念，具有很强的实践性，它的发展速度是前所未有的，我国陶瓷企业特别是中小陶瓷企业应积极利用internet开展陶瓷产品的营销，拓展海内外客源渠道，勇于实践，大胆创新，谁能抢得先机，谁就能在未来市场中占据主动。
致谢：
毕业论文终于完稿了，回想一个月来的前期准备、提笔写作和论文修改，我禁不住的热泪盈眶。论文的完稿意味着我毕生难忘的大学生活即将结束，我将离开我可爱的母校，尊敬的老师和亲爱的同学。面对今天已经成稿的毕业论文，我要感谢我的论文指导老师：xx老师，是她用谦虚严谨的治学态度和诲人不倦的传道、授业、解惑精神，帮助我克服种种困难，完成论文的写作。我还要感谢我的父母、同学和所有帮助过我以及给我精神动力的人。感激之情无以言表，只能千言万语汇成一句话：衷心的感谢所有我应该感谢的人，谢谢。
参考文献：
1陈克胜，《由dell看网络营销》，中国电子商务，2002
2张从新，王学军《网络营销及其策略研究》，武汉理工大学学报，2001
3杨絮飞《论旅游业网络营销的组合策略》，商业研究，2001
供电所务虚会发言材料篇10
本文就国外会计师事务所应用互联网现况作整理,作为台湾会计师事务所未来互联网应用的发展方向、以善用互联网所带来的优势,增进事务所内部的工作效益,进而拓展对外业务,及介绍会计师事务受互联网影响所形成的未来组织形态的改变。
一、扮演辅导企业角色,更应了解资讯科技
随着电子商务时代的来临,internet被认为是21世纪赚取财富的重要管道,它不仅彻底改变企业的营运方式,也对人类社会带来重大影响。面对internet所带来的巨大冲击,企业不得不正视如何运用internet以提升组织竞争优势,例如服务业可利用internet提供24小时全球性营销方式给消费者及潜在顾客。对会计师事务所而言,会计师扮演的角色一直是辅导企业、提供咨询等业务,在已迈入21世纪之时,会计师事务所除了应了解资讯科技的优势为何,会计师更有机会及责任建议客户及企业主管如何应用internet开发竞争优势。
然而,在稳健保守的会计师界中,资讯科技的应用是较为迟缓的,Stimpson指出会计业internet的应用与其他产业相比较约落后5年。对许多会计师事务所而言。e-mail的使用已是里程碑,internet的应用还须设置特别委员会独立处理。目前国外会计师事务所internet的应用最基本、也最普遍的是:1.使用e-mail作为沟通的工具,其实e-mail的使用不应只是比电话好一些,因为会计师及他们的客户能透过互联网的附加档案,迅速、经济地交换资讯;2.会计师事务所常应用internet在资料搜寻及文件读取方面;3.了解其他同业及竞争对手目前动向的资讯;4.当作营销利器。
由于互联网对于会计师事务所非常重要,因内对于会计师事务所采用互联网的相关研究已经陆续提出。例如吴琮王番介绍会计师可利用internet认识客户产业,包括由网络上取得整体经济资料、产业资料、法律资讯、相关新闻及财务资料,介绍美国会计师事务所因网络科技资讯业务的改变,和arthuranderson应用internet使员工能上网相互讨论工作上面临的问题。陈睿智则指出资讯科技的蓬勃发展对于会计师事务的影响,根据美国aiCpa对于其会员的调查结果,发现其中互联网为十大资讯科技中对于会计业务总体影响最大者。
二、会计师所提供的专业服务,网络应用能力是成功关键
根据国外相关文献发现,21世纪是电脑科技急速发展的时代,如果实务界想避免使用internet,这企业终将被淘汰。1999年美国审计准则委员会及aiCpa的ComputersauditingSubcommittee均指出网络应用能力对执业会计师提供专业服务而言,是关键性成功的条件。machlis更指出21世纪的会计师提供客户网络上交易完整性、安全性及策略咨询等更多样化的服务。
middlemiss指出互联网是企业再造、企业购并、或企业全面品质管理施行的开端,会计师不但要帮顾客提供以上的服务,不能避免的会计师事务所,自己本身也要面临企业再造、企业并购、或实施企业全面品质管理。所以探讨internet对会计师界及相关产业的影响是未来生存的重要议题。而在国外文献,最近两年则如火如荼地提出相关报导与研究,有关会计师事务所运用互联网的研究,汇总如表一。
相关文献综合整理,分以下三部分说明:
(一)会计师事务所内部互联网的应用:
许多的企业因为缺乏危机意识及人们常有的保守观念,使得组织在今日科技领先的环境中出局。今日科技已成为企业沟通、增加效率及降低成本,进而提高获利能力的利器。以下是会计师事务所可经由互联网而增加工作效益的应用:
1.减少纸的用量
平均一位会计师一年约使用3万张纸,其中影印机、印表机、传真机的使用也花费大量的成本及时间。在会计师事务所,帮客户报税、执行签证等业务均使用大量的纸,美国会计师已应用e-mail传输资料给客户及iRS,不但节省了传递大量的文件纸张、办公文件列印与传输资料的花费,更节省了文件的管理成本。专家也指出internet,将使会计师事务所在21世纪成为完全不使用纸的办公室(paperlessoffice)。
2.资料有效率的储存与传输
储存及读取文件对许多公司而言,都需花费许多时间及人力整理及保存资料,且员工最常遇到的问题还是找不到想要的资料。但经由internet的e-mail可将资料(如:通讯录、会议资料、公司规定或使用手册等)有效传输为附加档案、储存及整理归档,并置于公司网络中,使网络成为企业的资料库。尤其,internet的传输比传真更节省成本、比邮寄更让人信赖,可有效缩短与客户间的距离。此外,利用internet来与客户沟通及传输资料是目前internet最广泛的应用。经由internet可提供客户咨询及支持、传送客户或潜在客户需要的资讯、寄送客户帐单、客户费用服务查询。
3.员工训练方面的应用
因互联网的快速发展及远距教学的日渐普及,会计教育迅速变迁,而且由会计师事务所到软件开发业、旅馆旅游相关产业,员工都能在自己的座位上依自己方便的时间上线学习(online-learning)。目前五大会计师事务所已应用远距教学在非会计科系的新聘员工训练、与专业化的继续终生学习给员工。如KpmG以前有90%的教育训练是在教室,但自从应用互联网作远距教学后不但节省了巨额的差旅费,且省下了以前只为了面对面授课而损失的旅途时间。
三、网络使营销成为24小时,并能了解竞争对手动向
1.营销利器(promotionofaccountingservices)
全球互联网的影响力是很大的,没有使用internet营销的企业终将无法成功。有许多的会计师事务所利用网络(web)建立自己的网站(Homepage),传达企业形象、达成营销目的。internet有效营销的步骤有四:(1)发展自己的网站;(2)吸引目标客户上门;(3)吸引客户注意及让客户与企业联络;(4)保持联络。多数的会计师事务所的网站上包括,事务所成员及历史的介绍、业务服务介绍、及与事务所联络的e-mail位址、相关网站的连结、员工招募广告等。特别的是会计师事务所希望透过网络上的征才,吸引高科技人才成为事务所的一员。
2.视讯会议(Videocon-ferencing-real-timemeetings)
internet是使虚拟办公室更普遍及多国企业有效沟通的科技。在美国会计师事务所可向当地的连锁摄影器材及冲印专门店(Kinko)租赁视讯会议所需的设备,无须投资金钱在视导会议设备上。视讯会议因能使许多人当面沟通及充分口语表达,这是比e-mail的沟通更容易的,尤其是对许多人而言,口语通常比文字更能表达。
3.研究用资料库
会计师的业务上需要用到许多税法及相关法令,而网络可提供税务、政府法规资料库,藉由搜寻工具,便可轻易找到需要的资料。在arthuranderson会计师事务所(简称aa)因员工多为大学以上学历,由于咨询服务须仰赖许多专业知识案例资料库,使全球员工实际经验的累积可经由网络分享称知识网络,其知识包括产业、客户、市场、财务、会计、管理技术等。aa的客户也因此对aa更有信心,现在员工运用知识网络已成为工作习惯,每人均期待别人提出问题及答复。吴琮王番指出会计师可利用internet取得客户总体经济资料、产业资料、法律资料相关新闻及财务资料。