企业公众号运营方案篇1
结合当前工作需要，的会员“singyui”为你整理了这篇交通运输局2020年度社会评价中期意见建议整改完成情况汇报范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
根据《关于印发〈百色市2020年度县（市、区）绩效考评社会评价工作方案〉和〈百色市2020年度市直部门绩效考评社会评价工作方案〉的通知》（百绩办发〔2020〕18号）及《关于印发<百色市2020年提升绩效考评社会评价中期评议满意度工作实施方案>的通知》（百绩办发〔2020〕12号）要求，我局高度重视2020年度社会评价群众提出的意见建议，坚持以问题为导向，以群众满意为标准，认真制定方案，精心组织整改，整改工作顺利完成。
一、制定方案，确保整改工作落实责任
自治区反馈2020年度社会评价中期评议意见建议涉及交通运输部门的共451条。
（一）涉及我局的意见建议共16条，主要涉及公共交通服务、交通运输执法方面，我局针对群众提出的意见建议分类整理、全面分析，找准整改方向，明确了整改内容、措施、责任单位和责任人、完成期限等，于2020年10月19日制定印发《关于印发百色市交通运输局2020年度社会评价中期评议意见建议整改工作方案的通知》（百交发〔2020〕281号）。同时，我局狠抓整改落实，建立健全各项长效工作机制，确保整改工作可量化、可考核、可检验，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，层层抓落实的良好局面。
（二）涉及各县（市、区）的意见建议共436条，其中右江区局35条，田阳区局59条，田东县局10条，平果市局7条，德保县局9条，靖西市局42条，那坡县局20条，凌云县局54条，乐业县局22条，田林县局106条，隆林县局70条，西林县局1条，主要涉及乡村道路建设、维护等方面。我局要求各县（市、区）交通运输局务必抓紧抓好涉及辖区内各类交通运输意见建议的整改。并根据实际情况，制定好整改方案、意见整改措施，明确整改任务、时限要求、具体责任单位、责任人，采取切实可行措施，抓好整改落实并按时上报材料。同时进一步加大信息公开力度,扩大公众参与。对意见整改目标和工作进展情况、取得的成效等，都要按照时间节点要求，及时在本地政府网站、本单位网站及其他媒体上进行公示，增强意见整改工作的透明度,便于接受社会各界的监督，同时加强意见整改工作的宣传。
二、多措并举，确保整改工作落到实处
（一）问题编号：220020101303003
整改内容：公共交通的开车方式太过粗暴。
整改措施：督促公交企业加大对驾驶员安全行车、文明服务教育培训力度。
整改完成情况与成效：督促检查公交企业落实驾驶员经常性安全、文明服务培训工作，受理并查处公众对公交车驾驶员投诉47起，年内公交企业已清退屡教不改公交车驾驶员15人。
（二）问题编号：220020101303004
整改内容：公交车线路太少，跟不上房地产节奏，不方便老人和上学的孩子。
整改措施：1.编制百色城区公共交通规划并抓好落实；2.试行开通社区定制公交线路，以满足社区公众通勤及上下学出行需求。
整改完成情况与成效：1.百色城区公共交通规划已通过专家评审，并于2020年1月22日市政府常务会审议原则通过，根据该规划年内开通了20路百色至江凤村公交线路、百色新饭店-华润超市-城东客运中心红色旅游公交专线。2.不断完善公共交通服务，推进百色城区开通“放学专车”服务模式，完成制定《“社区定制公交”线路方案（试行）》，并于2020年11月19日报市委、市政府备案。
（三）问题编号：220020101303219
整改内容：公交车太少，越来越拥挤，公交车不按时出车。
整改措施：1.根据客流实际情况，逐步增加公交运力；2.加强车辆运营调度管理，督促公交企业试行推广应用智能化运营调度系统及掌上公交出行信息查寻系统，在大幅提高公交车准点率的同时向公众实时提供各线路车辆运营动态，掌握所乘车辆离站点距离及时间。
整改完成情况与成效：1.年内开通了20路百色至江凤村公交线路、百色新饭店-华润超市-城东客运中心红色旅游公交专线。2.目前城区20条线路中已有19条线路试行应用智能化调度系统，“百色掌上公交”出行app查询系统已有约2500用户登录使用,日页面浏览量约7000次。
（四）问题编号：220020101303227
整改内容：完善设置提高公共交通服务质量。
整改措施：1.编制百色城区公共交通规划并抓好落实；2.根据客流实际情况，逐步增加公交运力、增设公交线路，提高线路覆盖率；3.督促公交企业加强车辆运营调度管理，提高车辆准点率、发车密度；4.督促公交企业加大对驾驶员安全行车、文明服务教育培训力度。
整改完成情况与成效：1.百色城区公共交通规划已通过专家评审，并于2020年1月22日市政府常务会审议原则通过。2.根据百色城区公共交通规划及客流实际情况，年内开通了20路百色至江凤村公交线路、百色新饭店-华润超市-城东客运中心红色旅游公交专线。3.目前城区20条线路中已有19条线路试行应用智能化调度系统，“百色掌上公交”出行app查询系统已有约2500用户登录使用,日页面浏览量约7000次。4.督促检查公交企业落实驾驶员经常性安全、文明服务培训工作，受理并查处公众对公交车驾驶员投诉47起，年内公交企业已清退屡教不改公交车驾驶员15人。
（五）问题编号：220020101303568
整改内容：希望政府重视交通运输执法工作。
整改措施：1.持续推进深化我市交通运输综合行政执法改革工作，整合交通运输执法的多支队伍，成立统一、专业的交通运输综合行政执法队伍，避免了多头执法、重复执法现象的发生；2.强化执法培训，提高执法人员综合素质；3.加大资金投入，启用科技化设备，促进交通运输行政执法向科技化、信息化转变。
整改完成情况与成效：1.完成交通运输机构改革，2020年5月19日，完成我市交通运输综合行政执法改革工作，整合交通运输执法的多支队伍，成立统一、专业的交通运输综合行政执法队伍，避免了多头执法、重复执法现象的发生。2.强化执法培训，2020年度通过内部执法培训和邀请法律顾问讲课等方式，共组织开展执法人员培训9次，通过系统化、专业化培训，整体提高交通运输执法人员综合素质。3.强化科技化建设，加大科技化设备的投入使用，2020年度共投入360万元，用于建设12328投诉中心、非现场监控中心；通过公开招标的形式，建设了永乐、百东新区非现场治超卡点，打造非现场执法，大幅度提高交通运输执法效率。
（六）问题编号：220020101303572
整改内容：建议加强农村公路占用、损害整治。
整改措施：1.开展非法侵占路产路权违法行为的专项整治工作，加大非法侵占公路，在控制区内非法建筑物和建设构筑物违法行为的打击力度；2.日常提高路政巡查密度，对辖区内所有公路侵占路面行为进行整治。
整改完成情况与成效：2020年度，组织开展非法侵占路产路权违法行为的专项整治工作24次，日常通过提高路政巡查密度，全覆盖巡查等方式，加大非法侵占公路，在控制区内非法建筑物和建设构筑物违法行为的打击力度，2020年度共查处辖区内非法建筑物和建设构筑物等违法行为共计15起，处罚赔偿金额共计181600元。
（七）问题编号：220020101303597
整改内容：先处理好百色12路公交车的司机态度问题再谈其他，目中无人，不可一世，好像能开12路公交车很了不起，的确不错没有一点关系是不可能开12路公交车，但是这不是目中无人的资本，这点小事都处理不好就没必要再谈其他的了。
整改措施：督促鼎诚公交公司加大对驾驶员安全行车、文明服务教育培训力度。
整改完成情况与成效：督促检查鼎诚公交公司落实驾驶员经常性安全、文明服务培训工作，受理并查处公众对公交车驾驶员投诉47起，鼎诚公交公司今年以来已清退屡教不改公交车驾驶员14人，其中，包括12路公交车驾驶员1人。
（八）问题编号：220020101303844
整改内容：有时候坐公交车，公交车个别司机态度很差，但是大多数还是好的。有一次带了东西有点多，被公交司机骂得狗血淋头?
整改措施：督促公交企业加大对驾驶员安全行车、文明服务教育培训力度。
整改完成情况与成效：督促检查公交企业落实驾驶员经常性安全、文明服务培训工作，受理并查处公众对公交车驾驶员投诉47起，年内公交企业已清退屡教不改公交车驾驶员15人。
（九）问题编号：220020101303854
整改内容：希望公共班车开通从阳圩集镇沿线一路到平高屯，方便群众，推销农副产品早晚出行。
整改措施：组织人员核查该线路是否满足开通条件。
整改完成情况与成效：经组织人员核查，阳圩镇至平高约13公里，沿途临水临崖地方较多，弯多坡陡，目前尚未满足延伸公交线路条件。
（十）问题编号：220020101304219
整改内容：像现在疫情，公交车最好是以位置的数最乘客。
整改措施：督促公交企业强化日常相关卫生健康宣传力度，提醒乘客乘座公交车时尽量要保持一定距离。
整改完成情况与成效：督促企业落实《交通运输部关于印发客运场站和交通运输工具新冠肺炎疫情分区分级防控指南（第四版）的通知》（交运明电〔2020〕196号）文件精神，做好疫情防范工作，提醒乘客乘座公交车时尽量要保持一定距离。根据公交车运营情况调查显示，目前右江区公交车辆载客人数不足座位数的一半。
（十一）问题编号：220020101304236
整改内容：发展乡镇地区至市公交车业务，提高乘员交通安全保障，私人客运行业挂靠汽车运输超载及驾驶技术良莠不齐，没有安全保障。
整改措施：1.经核查，满足开通城乡公交线路条件的乡镇（村、屯），将择机开通；2.督促客运企业进一步加强对从业人员的安全、职业道德教育和业务知识、操作规程培训，为乘客提供安全运输保障；3.道路客运经营者实行规模化、集约化、公司化经营，禁止挂靠经营，我市并无客运经营者挂靠经营行为；4.执法过程中，发现客运车辆有超载行为的，将立即予以制止，移交相关部门处理，并采取相应措施安排旅客改乘；5.进一步加大道路旅客运输违法行为的查处力度，重点打击非法营运行为。
整改完成情况与成效：1.目前开通有百色至田阳跨区公交线路，覆盖了沿线乡镇（村、屯）。同时，年内也已开通20路百色至江凤村公交线路。2.结合行业检查，督促客运企业进一步加强对从业人员的安全、职业道德教育和业务知识、操作规程培训，为乘客提供安全运输保障；年内受理并查处公众对公交车驾驶员投诉47起，年内公交企业已清退屡教不改公交车驾驶员15人。3.道路客运经营者实行规模化、集约化、公司化经营，禁止挂靠经营，我市并无客运经营者挂靠经营行为；4.执法过程中，发现客运车辆有超载行为的，将立即予以制止，移交相关部门处理，并采取相应措施安排旅客改乘，2020年度共移交涉嫌超载行为案件6起至相关部门处理。5.进一步加大道路旅客运输违法行为的查处力度，重点打击非法营运行为。2020年度共查处各类道路旅客运输违法行为108起；未取得道路旅客运输经营许可，擅自从事道路旅客运输经营活动案件78起。
（十二）问题编号：220020101304442
整改内容：希望有公交车上来我们这里。
整改措施：恢复开通22路公交车。
整改完成情况与成效：2020年9月22日已恢复开通22路、23路公交车。
（十三）问题编号：220020101304488
整改内容：请让有些公交车司机不要一直摁喇叭，没地方让路了也一直在那里狂摁喇叭。
整改措施：督促公交企业加大对驾驶员安全行车、文明服务教育培训力度。
整改完成情况与成效：督促检查公交企业落实驾驶员经常性安全、文明服务培训工作，受理并查处公众对公交车驾驶员投诉47起，年内公交企业已清退屡教不改公交车驾驶员15人。
（十四）问题编号：220020101304553
整改内容：维护公路安全，保障交通运输正常秩序。
整改措施：1.加强农村公路安全隐患排查整治，加快农村公路生命防护工程建设；2.加大各类交通运输违法行为打击力度，进一步规范交通运输经营活动，维护交通运输市场秩序。
整改完成情况与成效：1.加强对辖区内农村公路的安全隐患排查整治，全面完成上级交通部门下达右江区的2020年公路养护各项路况任务指标；右江区年内实施生命安全防护工程项目共122个，总投资约7255万元，完成整治农村公路安全隐患共540公里，现已基本完工，进入组织验收阶段。2.加大各类交通运输违法行为查处力度，进一步规范交通运输经营活动，2020年度共查处各类道路旅客运输违法行为108起；道路货物运输违法行为218起；未取得许可，擅自从事道路旅客（货物）运输经营活动案件78起，非法建筑物和建设构置物违法行为15起。
（十五）问题编号：220020101304578
整改内容：本地出去都没有公交车，希望可以开设线路。
整改措施：组织人员核查该线路是否满足开通条件。
整改完成情况与成效：经核查，百色至泮水约90公里，线路过长，沿途临水临崖地方较多，弯多坡陡，目前尚未满足开通公交线路条件。
（十六）问题编号：220020101304792
整改内容：百色市右江区东增路城市花园小区只有一路3路公交车开往火车站方向，每次出行等车都得花1个多小时，希望能增加公交车的发车班次，每15分钟发一班，减少等车时间。
整改措施：增加3路公交车运力，发车间隔控制在国家规定范围内（20分钟内）。
整改完成情况与成效：3路公交车已增加运力，发车间隔为12分钟。
三、取信于民，强化整改事项公开公布
我局制定《百色市交通运输局2020年度社会评价中期评议意见建议整改工作方案》，明确整改内容、整改措施、整改责任领导、责任科室、具体责任人和整改完成期限，层层落实整改，并将整改方案、整改完成情况、整改完成情况一览表等均在市人民政府门户网站上作出公示，做到问题整改公开全覆盖。做好正面宣传，接受群众的监督。
四、总结经验，注重长效
按照“谁主管、谁负责、谁整改”的原则，坚持以问题整改为导向，以推进工作落实为目标，以工作实绩考核为重点，在抓好整改、解决问题的同时，更加注重治本及预防，及时总结整改经验，研究制定科学、管用、长效的工作机制，持之以恒地长期抓下去，巩固好、坚持好整改成果，真正使整改成为促进工作思路完善的过程，努力促进我局各项工作再上新台阶，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
企业公众号运营方案篇2
在一阵喧嚣过后，交过学费的企业开始反思，微信也没有大师们叫嚣的那么“神器”嘛!还真不能做营销。一个本质是移动im的东西，怎么可能承载营销的重任?怎么可能做CRm?又怎么能挽救颓废经济形势下没有创新产品的企业?又如何变革你那颗从未醒来的传统营销模式的心。
订阅号的推送已经冷却
自从微信推出订阅号和服务号后，升级为服务号的大多死掉，因为他们并不能提供什么牛B的服务，维持订阅号的也摇摇欲坠，打开率下降50%以上。就企业订阅号来讲，无法也无可能将自己做成一个优秀的订阅平台。很简单，问问你自己，你会去关注一个整天推送企业产品简介的公众号吗?
(注：订阅号为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。如我们的SocialBeta的官方微信账号hisocialbeta就是订阅号，每天只能向受众发送1次信息内容。)
服务号只是高富帅的新玩具
目前还留存的服务号，基本上是银行和运营商，他们有足够的预算，小则20万，大则300万的H5开发费用，推广费就不说了，有的累积投入快千万级别了，得来的不是僵尸就是但求奖品的脑残粉，看着每天下滑的用户数据，蛋疼得直喊救命。
一位从事新媒体营销多年的老兵告诉我，以房地产为例，微博和微信为什么有企业愿意埋单，主要原因在于着实让那些几年没有创意的“市场总监”向大老板们请功一回罢了。
而中小企业，就算有数据库的企业，也并没有开展“服务”，一方面是腾讯并没有提供良好的解决方案，另一方面，企业并没有服务基因，国内的企业依然是“一锤子买卖”的思维。说得好听点，企业主都是精明的主，之前被微博骗了，这次微信绝不能再上当。
(注：微信服务号给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。如招行的微信公众账号就是服务号，如果你是持卡人，可快捷查询信用卡账单、额度及积分;快速还款、申请账单分期;微信转接人工服务;信用卡消费，微信免费笔笔提醒。如果不是持卡人，可以微信办卡!)
会员卡就是用不起来
按理说，微信是企业会员卡的终极解决方案，“腾讯微生活”的确也给客户提供的了完整的解决方案，只是钱收得贵点，服务面窄点。后来，就连淘宝也搞个点点出来搅局，可惜还是没有个泡响。这方面的需求主要是餐饮行业为主，国内的餐饮，要么生意好得要死，晚上都排队半个小时以上，压根都不需要什么会员卡，而生意不好的，弄个什么会员卡是无济于事。
(注：下图为腾讯微生活业务使用流程)
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腾讯不开放?
直到今天，或许未来，腾讯也不会开放用户数据和用户关系，要想在微信上做服务，基本上是不可能的。在公众号没有良好的商业模式情况下，表情、游戏、支付才是靠谱的商业化方向。作为腾讯来讲，支付才是关键，至于企业公众号的各种营销需求，基本上不在考虑范畴。
消费者不买账
早在6月份的时候，微信官方数据显示公众号有100万，不知道现在有没增加到200万，核心是时至如今，用户层面知道公众号的并不多，反而是5.0的打飞机，让地球人都知道微信其实是个游戏app，公众号的知名度一直很低，让企业在推广微信的时候，难度不小。而所谓的微信支付，也将遇到用户使用习惯的挑战，谁叫已经有了个够牛逼的支付宝呢。
所谓营销入口只是一厢情愿
之前听很多专家讲到，微信是最能做营销入口，能把用户数据进行叠加，对用户进行最直接的沟通，还能完成数据库的积累，进行精准营销。雄歌也在微信运营2.0的理论中，指出精准营销是微信的终极方案。然而，从目前的市场环境，用户的接收程度来看，所谓的入口只是从产品属性上面的判断，大部分用户是没有这个意识，没有这个意愿。最可怕的是，企业主对这个需求并不大，重视程度远远不够。
归纳起来，微信营销的火热背后是中国经济走势的“冷静”，中国企业的迷茫，他们需要高科技要改变自己，半年过去了，他们发现，谁也救不了自己。
问题在哪里?
大家都看到小米营销的成功，看到电商的火热，看到互联网在冲击传统行业，但大多数的企业在思维模式，营销理念上没有互联网化，就拿微信来说，他们只把他当成一种工具，用于宣传和传播，并没有真正的运用到企业产品的设计，用户的调研，渠道的推广，市场的反馈，也就是说，他们的产品和运营还是老样子。
企业公众号运营方案篇3
从微信的特点看，它重新定义了品牌与用户之间的交流方式，如果将微博看做品牌的广播台，微信则为品牌开通了“电话式”服务。不过随着微信营销在商业中的运用，微信营销呈现出双刃剑的效果。由于微信营销属于“许可式”营销，只有在得到用户许可后，品牌方可展开对话，虽然这部分用户可以被明确定义为品牌的忠实用户，但残酷的是，他们也可以随时关闭与品牌之间的互动，本次课堂就由真爱网商运营总监符剑新来介绍如何规避微信营销中的“双刃”。
1.主打官方大号，小号助推加粉
之前很多企业在尝试做微信营销时都是采用小号，修改签名为广告语，然后再寻找附近的人进行推广的方式，这种方式在一定时期内还是有用的。而如果企业用微信公众平台则可以打造自己的品牌和CRm，同时也方便企业推送信息和解答消费者疑问，更重要的是可以借此免费搭建一个用户平台。小号则可以通过主动寻找附近的消费者来推送大号的引粉信息，并可将粉丝导入到大号中统一管理。
2.打造品牌公众账号
申请了公众账号后在设置页面对公众账号的头像进行更换，建议更换为店铺的招牌或者logo，同时建议企业需要对每天群发的信息做一个安排表，准备好文字素材和图片素材。以餐饮企业为例，一般推送的信息可以是最新的菜式推荐、饮食文化、优惠打折方面的内容。粉丝的分类管理可以针对新老顾客推送不同的信息，同时也方便回复新老顾客的提问。一旦这种人性化的贴心服务受到顾客的欢迎，触发顾客使用微信分享自己的就餐体验进而形成口碑效应，对提升企业品牌的知名度和美誉度效果极佳。
3.实体店面同步营销
店面也是充分发挥微信营销优势的重要场地，在菜单中添加二维码并采用会员制或者优惠的方式，鼓励到店消费的顾客使用手机扫描二维码。一来可以为公众账号增加精准的粉丝，二来也积累了一大批实际消费群体，对后期微信营销的顺利开展至关重要。
企业公众号运营方案篇4
>>研究生微信公众平台订阅号的设计与运营基于微信订阅号的移动微型学习研究微博、微信在档案馆信息服务中的比较与整合研究《咪蒙》微信订阅号个性表达与传播机制基于微信的档案馆信息服务研究基于微信的图书馆信息服务研究基于微信架构的档案信息服务创新研究基于微信平台的医疗信息服务系统应用与研究开展微信公众平台调查研究，改进高职图书馆信息推送服务／订阅范型中信息投递的服务质量保证企业微信营销的现状调查与策略研究企业微信订阅号的发展现状及运营策略研究企业类微信公众订阅号的传播与运营用户关注微信公众订阅号动机研究“信息过载时代”的信息过滤机制微信支付服务质量对顾客忠诚的影响机制研究付费订阅《微信》只是那个带头的用户使用微信订阅号功能的原因探究信息过载的福音新浪微博和微信朋友圈中信息交互影响因素研究常见问题解答当前所在位置：l，2016-03-08.
[3]Shirky，C（2005）ontologyisoverrated：Categories，linksandtags[eB/oL].http：∥writingsontologyoverratedhtml，2016-03-08.
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企业公众号运营方案篇5
一、 招聘目的
为了促进运营部在我司智筑商城运营工作顺利开展，鉴于近期平台微信公众号管理、运营规则制度搭建等业务需要，本着公司“唯才适用”原则，更合理化、科学化找到合适的人才、拟提前储备专业人才，特向公司申请招聘以下岗位人员：新媒体运营、产品运营主管、销售经理共3人，请人力资源部配合做好人员初试工作。
二、 招聘明细
序号
岗位名称
工作内容
人员编制
到岗时间
1
新媒体运营
1、自媒体（微信公众号、官网行业资讯等）今日头条、百度等信息流的传播与管理；
2、包括自媒体/信息流账户搭建，标题、创意优化等；
3、定期整理各类平台监控的数据，分析数据，形成反馈报告，提出建设性的优化方案；
4、市场行情、行业政策、行业动态等信息搜集；
1人
2个月内
2
产品运营主管
1、平台整体的运营规则、交易规则等制度等搭建与完善；
2、竞品的深度研究及分析，制定差异化、竞争力的运营策略，对主流平台的各类机制、规则和逻辑高度熟悉并灵活运用；
3、对产品创意和卖点进行挖掘和提炼，撰写产品广告文案，产品资料等，产品功能性介绍，通过视频、图片、文字等形式向商户介绍产品操作及新功能演示；
4、提出产品功能优化建议，通过功能优化及营销引导提高付费会员意愿及数量；
1人
2个月内
3
销售经理
1、执行公司策略和销售计划，完成销售目标和关键任务；
2、开发区域内客户（房企、建筑企业、钢结构企业、装饰装修公司、政府平台公司、施工队）签订战略合作协议；
3、客户合同签署，账款回收，售后服务工作；
4、市场竞品信息搜集与分析，为部门管理者有效决策提供必要支持；
企业公众号运营方案篇6
王健林索赔千万
今年11月12日，微信公众账号“顶尖企业家思维”刊登题为《王健林：淘宝不死，中国不富，活了电商，死了实体，日本孙正义坐收渔翁之利(荐读)》的文章。11月16日，万达集团微信公众号《今天，万达正式起诉“顶尖企业家思维”微信公众号，索赔1000万元！》一文，表示要起诉“顶尖企业家思维”所有者北京韩商互联贸易有限公司侵犯姓名权、肖像权、名誉权。当天，“顶尖企业家思维”公众号发出《真诚的向王健林董事长致歉》的文章，称已经删除了文章并致歉。
而王健林认为，近4300字的涉案文章冒用其名义恶意诽谤、污蔑淘宝网及网购电商。该文章自发表后，3天时间阅读量就突破10万，在社会上广泛传播，给王健林本人及大连万达集团名誉造成恶劣影响。为此，要求被告公开赔礼道歉、恢复名誉，赔偿经济损失、精神损害抚慰金共计1000万元。
被告称系转载
被告人称，涉案文章系网络转载，当时未作任何改动。在得知被诉后已删除文章并在微信公众号进行道歉，也同意当庭再次致歉，因此没有必要在各媒体和网站上刊登致歉声明。对于索赔金额，被告人同意赔偿合理支出，但认为原告主张的300万元精神抚慰金和近700万元经济损失没有事实和法律依据。该人承认使用原告的名字是侵权行为，但认为文章只是商业观点，并未诋毁、诽谤原告。
企业公众号运营方案篇7
关键词：品牌档案知识产权品牌数据中华老字号
abstract：thispaper，basedontheanalysisoftheconnotationandpluralvalueofthebrandar？chives，furtherexploresthemainpathstorealizethevalues.itindicatesthatthebrandmanagersneedtofocusonthebrandarchives’comprehensivecollec？tion，openingandsecuritytosetupmaterialfounda？tionandtostimulatebrandentityeconomicdevelop？mentandculturalconstruction，includeactivelyusingbrandarchivestoprotectintellectualpropertyrights，miningandanalyzingbranddatatoreformcompeti？tion，establishingexhibitionspacetoenhancebrandidentity，promotingtime-HonoredBrandtoinheritChineseexcellentculturalheritageresources.
Keywords：Brandarchive；intellectualproperty；Branddata；time-Honoredbrand
2006年，商务部推出“中华品牌万里行”战略，提倡全面推行自主创新和民族品牌。同年，商务部实施“振兴老字号工程”，并认定我国第一批“中华老字号”品牌。2007年，又将“建立健全老字号档案”作为措施之一鼓励中华老字号品牌发扬光大。从档案学的角度来看，全面认识品牌档案的多元化价值，充分做好品牌档案的收集、保管、开放、保密等基础性管理工作，最终通过品牌档案丰富的开发利用方式，能够更好地实现品牌档案的综合价值。
一、品牌档案价值的内涵
（一）品牌档案的广义内涵
近年来，品牌在经济时代的战略性地位愈发明显，品牌档案亦开始受到关注。对此，档案界部分学者认为品牌档案就是品牌在规划、创建与管理过程中形成的身份及历史证明，这种固化的静态档案主要指向科技成果的聚集，如常见的商标和专利档案。其中程娅认为：“档案工作是品牌基础管理工作的组成部分，是维护品牌经济利益合法权益和历史真实面貌的一项工作。对品牌档案的管理过程，实际上是品牌财富积累的过程”。[1]相较而言，部分学者则从信息角度来看待品牌档案的，其中罗奕认为：“品牌档案是品牌信息的集合，对品牌管理、品牌评价、品牌引进退出具有重要的参考作用”。[2]他主要从品牌的市场和客户适时信息与品牌进行三维交流的信息角度出发，认为通过这种方式能够为品牌营销策略提供精确的信息导向。
面对当今品牌经营方式和技术的日新月异，笔者认为品牌档案的内涵应涵盖上述静态和动态两大方面，初步可以界定为企业或单位在品牌规划、创建与管理的整个控制过程中直接形成的，并有目的保管起来的各种载体形式的凭证信息，静态品牌档案是品牌的生存之基，动态品牌档案是品牌的血液。在这种广义的内涵视阈下，品牌档案被视为固化静态档案和变化动态档案两部分，其作为紧密联系而又协调运转的生命体，涉及品牌、市场和消费者三个维度，彰显出法律、经济、文化等多元价值的表征。
（二）品牌档案的多元价值
1.品牌档案的法律价值。品牌档案的法律价值归根结底就是它的证据价值，一个品牌只有拥有独一无二的身份，才有合法经营权，只有拥有知识产权，才有发展权。其一，品牌档案是品牌“正身”的“身份证”。2006年，商务部启动“中华老字号”申报品牌认定工作，规定申请者必须提供品牌相关历史档案。在967家申报企业中只有434家符合要求，很多老品牌都是因为没有充分的档案“正身”而名落孙山。其二，品牌档案是品牌维护知识产权关键的法律证据。在“张裕解百纳商标知识产权案”中，张裕公司出具的历史瓶标及注册商标证书等档案成为获得“解百纳”商标所有权的关键证据。
2.品牌档案的经济价值。其一，品牌档案是品牌活化和创新的“根”。品牌经营者为了活化品牌，通过“寻根”的方式重新捕捉失去的品牌资产，寻“根”就意味着对品牌发展原始记录的探寻，即品牌档案是品牌的根。品牌档案不仅是对过往的标注，其凝结的信息还为品牌设计、营销和宣传推陈出新提供了参照物，从而实现品牌过去和未来的衔接。其二，品牌档案是品牌革新竞争方式的数据来源。品牌市场运作的动态数据档案是整个品牌档案体系中最为活跃的成分，收集和分析品牌市场占有率、覆盖率、断货率、需求率，商品价格变动、库存情况、售后服务情况，消费者体验机会、满意度、主力群体的变更等多方位的信息与数据，有助于为调整品牌经营战略和增加经济利益提供向导。
3.品牌档案的文化价值。在个人层面上，公众通过品牌档案的传播与共享，发现共同的兴趣爱好和利益，建构起人际关系社区；在品牌文化层面上，品牌档案塑造品牌文化，如昆明中药厂有限公司以企业内刊、年度纪录片、公司画册、专栏文章等品牌档案信息的开发方式为品牌文化建设注入了历史内涵，为销售提供了文化信息，也促进了企业档案管理。[3]在城市层面上，品牌档案已融入城市品牌成为城市亮丽的“明信片”，青岛市于1984年率先实施名牌战略，一大批知名品牌纷纷加强品牌档案管理与利用，挖掘品牌历史，塑造企业文化，共同铸就了青岛作为“中国品牌之都”的荣誉称号。
二、品牌档案价值实现的基础
品牌档案的科学管理是品牌档案法律、经济、文化价值发挥的基础性工作。在我国，品牌档案呈现出社会化分散管理的状态，鉴于品牌档案的个性与保密性等特点，其日常管理与开发利用主体以品牌经营者自身为主较为合适。在品牌档案的整个管理流程中，尤其要重点做好收集与归档、保密与开放工作。
（一）全面收集品牌档案
一方面，品牌经营者应扩大对静态品牌档案的认识范围。品牌档案主要由品牌的外在要素、文化要素和技术要素产生，商标、广告等要素是品牌经济纠纷的高发地带，所以品牌经营者应重视此类品牌档案的归档，增强维权的中坚力量；品牌故事、理念、宗旨、目标、荣誉、赞助和捐献项目证明等构成品牌的文化要素，品牌经营者多类别地记录品牌的成长历程，将不断沉淀和丰富品牌的文化内涵，提高品牌信誉度和商誉度。此外，秘方、专利、设计、策划、生产工艺、图纸、广告、质保文件、利益分配协定等构成品牌的科技要素，是品牌档案中关系品牌权益的敏感部分，需格外安全保管。另一方面，品牌经营者应重视动态品牌档案的归档。品牌差异化下的消费群体、销售渠道、资产等是品牌的引申构成要素，当一个品牌发展成熟成为无形资产时，品牌经营者便会侧重利用市场、消费者多方动态数据来优化品牌经营。在大数据时代，数据成为品牌档案最具生命力和创造力的部分，品牌经营者将品牌的市场与消费者动态信息和数据列入品牌档案的归档范围，以物联网、互联网等信息技术平台为基础，打造品牌档案数据库满足其更高层次的需求，这样有助于适时进行品牌评估与创新，优化品牌经营和提高市场竞争力。
（二）安全保管品牌档案
对于企业本身，提供企业档案利用将帮助他们增强社区积极参与，经营企业文化和品牌，规范他们对社会的表现和贡献。[4]品牌档案是秘密性和社会性的综合体，品牌经营者大多愿意公开商标证明、品牌发展历史、产品设计工艺特色等有助于塑造品牌形象的档案，但是目前这种开放程度远远不够。在这种情况下，涉及公共利益和能够被社会研究者利用的品牌档案都应该逐渐走向透明，如产品质检报告、品牌统计数据等。企业最大限度地开放品牌档案，不仅有助于宣传品牌理念与产品特色，提高品牌社会信誉度和信任感，更有利于推动社会共享品牌信息数据，互惠共赢，强化企业的社会责任。
同时，品牌经营者应格外注意涉及商业秘密的品牌档案的归档程序和保管条件的保密性，强化保密措施，划分保密级别，制定管理人员保密协定。多数品牌档案都是个人在公务工作中的劳动成果，很多老字号品牌的传承依靠传承人掌握的工艺、技术、秘方，他们就是活的品牌档案，可以说，品牌档案的形成和管理都涉及个人智慧的参与。另一方面，品牌档案也会因工作人员跳槽、岗位调离和管理人、继承人更新换代而存在一定的风险。因此，品牌经营者须处理好个人与品牌的利益关系，寻找二者合法利益的平衡点，充分尊重和保护个人智力成果，最大限度地降低品牌档案泄密的风险。
三、品牌档案价值实现的方式
（一）主动利用品牌档案，维护知识产权
近年来，中国知识产权案件数量大幅上升，其中老字号因缺乏品牌档案而成为我国知识产权纠纷的高发群体。据相关统计数据显示：“围绕老字号建档核心内容的品牌和知识产权档案，其建档完整率不容乐观。品牌档案完整的企业为32%，商标建档完整的企业为23%，专利建档完整的企业为65%”。[5]
品牌经营者应积极利用品牌档案进行自下而上的、自发的合法权益维护和知识产权保护，这样更有利于品牌增强独立性和延续性。但是也应该看到，更多的品牌却是在被动地进行“售后模式”的维权行为。为此，品牌经营者应从“知识产权保护”向“知识产权经营”转变，从被动的事后维护知识产权的思维中走出来，既要提前规避风险，又要主动出击，尤其是在国际品牌竞争中充分发挥品牌档案的法律价值，严厉打击侵害品牌知识产权的行为。
（二）广泛挖掘品牌数据，革新竞争方式
大数据时代，越来越多的品牌通过积极收集和分析市场、消费者的信息和数据来优化经营战略。传统奢侈品牌pRaDa就利用动态品牌档案进行品牌设计、宣传和营销调整，当消费者试穿衣服时，衣服上的RFiD码就会被自动识别，每件衣服所在城市、所在旗舰店、被带进试衣间的停留时间等相关数据都会上传至总部存储成为该品牌的档案信息，继而通过品牌适时数据的收集、存储、分析来进行设计和运营调整。通过这种方式，其销售量提升了30%左右。
（三）建设品牌展示场馆，增强品牌认同
公众对品牌的认知需要经历品牌符号、品牌个性、品牌关系和品牌资产四个阶段，品牌档案在品牌认同的形成过程中具有关键作用。品牌要实现从产品到文化信仰的跨越，需要不断完善品牌档案、品牌文化链条与品牌生产力的和谐集成，建设展览馆、博物馆、档案馆等类型的品牌展示场馆是当前实践广泛、效果最佳的利用形式。据统计，我国80%具有影响力的企业拥有品牌展示场所，10%拥有已成规模的企业展示馆或博物馆，3%的场馆能够实现商业运营，但拥有高规格接待能力的不足2.5%。
同时，体验产业类的企业博物馆可以为公众提供与产品互动的机会，如汽车展、时装展、蔬果展等，更有品牌主题公园和产业园，再如青岛啤酒博物馆、可口可乐企业博物馆，它们利用品牌档案的时间和空间线索营造文化氛围，增加公众体验品牌的参与感、满意度、忠诚度，利用公共服务塑造品牌记忆与认同。对品牌档案价值的实现形式，我们大可不必严格进行展览馆、博物馆和档案馆之间的区分，也大可不必强求建立独立的品牌档案馆，因为具有展览馆、博物馆和档案馆综合意义的品牌展示场馆对开发利用品牌档案具有更现实的操作意义。
（四）振兴中华老字号品牌，传承非物质文化遗产
“中华老字号”是拥有世代传承的产品、技艺或服务，它具有鲜明的中华民族文化背景和深厚的文化底蕴，并且是一种形成良好信誉的品牌，同时该品牌创建“年龄”须在50年以上。老字号不仅是一种商贸景观，还是一种历史传承的文化现象。[6]原商贸部在20世纪90年代初期曾认定了一批“中华老字号”，共1万多家。其中真正拥有原商贸部授予“中华老字号”称号的企业约1600家。[7]2006年，商务部公示的首批中华老字号仅存434家。最新数据显示，目前我国老字号品牌的数量已不足160家，并且还在以每年5%的速度消失。
近年来，老字号品牌得不到认定并逐渐没落的一个重要原因就是缺乏完整、与时俱进的品牌档案。一方面，大量老字号品牌都因缺乏品牌档案“正身”而无法获得“中华老字号”称号；另一方面，不少民间老字号品牌“自我经营”，在缺乏资金和技术的条件下，正在探索如何利用市场信息与数据优化经营。《中国品牌发展报告2006》指出，老字号的消亡最关键的是在转型中没有较好地看到老字号所蕴含的经济和市场价值，存在所有权的问题、产品是否还适应时代的问题、对老字号的重新挖掘和重新打造的问题、对老字号的整体认识问题以及如何引导、如何发展、如何保护等问题，[8]而贯穿这几大问题的主线正是品牌档案价值的缺失。
中华老字号是我国品牌行列中具有历史性、优质性、信誉性、民族性和文化性的品牌，并凭借百年历史积淀的品牌认同感而成为我国品牌的中流砥柱，其中一些已经列入我国非物质文化遗产的名单，成为我国文化遗产资源的重要代表。建立健全老字号品牌档案，不仅有助于推动中华老字号品牌在我国经济发展宏图中树立品牌典范，更有助于传承我国优秀的时代文化和民族文化。
综上所述：国家需要适时地将品牌发展上升至国家战略的高度，重视品牌档案信息资源的管理与开发利用；地方专业档案部门则需要制定相应的企业档案管理规范，为品牌经营者管理与利用品牌档案提供指导，甚至可将记录地方社会变迁、具有地方特色的品牌档案收集进馆，丰富馆藏资源，并加以公开展示与利用。
注释及参考文献：
[1]程娅.论品牌经济时代对品牌档案的管理与保护[J].兰台世界，2009（4）：40-41.
[2]罗奕.创建动态品牌档案促进知名品牌培育[J].东方烟草报，2011-10-24（003）.
[3]杨祝庆.老字号企业档案的文化产品开发[J].中国档案，2014（2）：54-55.
[4]inekeDeserno.thevalueofinternationalbusinessarchives：theimportanceofthearchivesofmultinationalcompaniesinshapingculturalidentity[J].archivalScience，December2009，Volume9，issue3-4：224.
[5]郭红解，邹伟农.城市记忆与档案[m].上海：学林出版社，2011：113-114.
[6]郑珊珊.加强老字号档案管理，弘扬地方文化品牌[J].档案学研究，2010（5）：60-62.
企业公众号运营方案篇8
abstract：thispaperresearchestheroleofinqualitymanagementinwechatmarketing，analyzesthattheattentiondegreesofwechatmarketingisnotenoughandplanningisnotcomprehensivethroughtheanalysisofthefocusofcustomerconcern，leadingrole，fullparticipation，continuedimprovement，andfullqualitymanagement，proposesthatenterpriseneedstoupgradetheattentiondegreesofwechatmarketingandcredibility，feasibilityandsharingdegreesofwechatmarketingactivities，toachievegoodresultsonbrandloyaltyofcustomers.
关键词：微信营销;质量管理;质量管理原则;品牌忠诚
Keywords：wechatmarketing;qualitymanagement;qualitymanagementprinciples;brandloyalty
中图分类号：F273.2文献标识码：a文章编号：1006-4311（2015）04-0171-02
1研究背景
随着“博客”时代的落寞，“微博”时代的老去，“微信”时代就这么风卷云涌地来了。随着微信功能的不断完善，很多企业争相恐后地利用微信开展营销活动。企业利用微信公众账号推广品牌，利用二维码开拓o2o营销模式，利用开放平台分享内容，积攒口碑，利用语音和微视频介绍产品，利用漂流瓶和摇一摇功能积攒人气，利用微店销售产品。
那么在微营销疯狂进入百姓生活的时候，微信营销下的质量管理就凸显了重要性。随着朋友圈中微店、代购的不断增多，越来越多的人利用微信购物、娱乐，怎么控制微信营销的质量，企业怎样更好地开展微信营销，就有着重要的理论研究意义和现实研究意义。
2质量管理在微信营销中的作用
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进过程来实现企业活动的过程，质量管理经常用于建筑、工程项目、生产等过程。微信营销也需要质量管理，虽然微信营销不需要像生产、工程、建筑一样需要质量检验，但是控制微信营销活动的策划、实施过程，确保微信营销活动的质量，也是非常必要的。
在微信营销中，质量管理发挥着很多作用。质量管理作用于微信营销活动可以让企业更好地策划营销活动、更好地通过微信公众账号企业消息、更好地利用微信平台开展活动并及时监控活动实施效果、更好地做到持续改进，具体内容如下：
2.1以顾客为关注焦点的微信营销活动能保证企业营销活动的质量质量管理的第一原则就是以顾客为关注焦点，在微信营销中凸显了其重要性。现在很多知名企业都建立了微信的公众账号，但是很多企业不懂得维护自己的公众账号，建立了公众账号后经常不维护，这就违背了以顾客为关注焦点的理念。公众账号的建立就是要让广大的人群和目标受众和企业建立关系，这种关系在长期作用下会培养目标受众成为忠诚客户，所有企业都需要这些忠诚客户。当目标受众添加企业公众账号后，这些目标受众就成了企业的客户或者是潜在客户，企业可以通过微信逐步专业信息，把潜在客户过滤到交易平台，把客户维护成忠诚度高的品牌忠诚客户，因此微信营销活动的开展需要利用质量管理的原则以顾客为关注焦点开展营销活动。
2.2质量管理的领导作用原则可以确保微信营销的可信度质量管理中的领导作用原则体现在组织统一的宗旨和方向，体现在管理者决策和领导一个组织的关键作用。目前，很多企业的公众账号都是某一个员工进行管理，员工只是片面地企业相关信息、产品信息等，这些信息的质量不高、深度不够，这些成为企业微信营销的一大问题。企业的公众账号应该在确保关注目标受众需求的前提下，建立一个高质量的管理体系，企业要提供相应的资源，根据企业的销售方针进一步开展微信营销活动，这样才能使微信营销活动做到位，更能提升企业微信营销的可行性和可信度。因此企业的管理者和高层应该从质量管理理念的领导作用原则方面考虑重视微信营销，才能让企业的微信营销做大做好。
2.3全员参与可以确保微信营销整个过程的高关注度和高分享度在质量管理的原则中强调全员参与，在整个组织中全体员工都是组织的基础，微信营销的理念是什么？就是全员参与和广泛的传播。试想一下，如果公司的微信公众账号了一个新产品上市的消息，公司内部员工能够全员参与产品的，能够在朋友圈中转发告诉身边的朋友，这个企业的品牌知名度随着员工的不断传递也在不断提升，因为只有全员认可和全员参与才能提升企业整体的品牌知名度和员工的黏度，员工的责任感、积极性、参与度更能体现企业的品牌价值，因此全员参与的质量管理原则体现在微信营销上就是高关注度和高分享度。
2.4利用质量管理中持续改进的方法，更利于微信营销活动的不断开展质量管理的持续改进原则实际上体现了企业的一个永恒的目标，那就是在实施过程中不断发现问题，解决问题，形成一个良性循环的过程。微信营销是为了策划各种微信活动，能让客户更忠诚于企业。每个活动需要创意策划的过程、需要抓住市场机会、需要建立信任关系、需要促进成交、需要维护市场、需要在活动结束后进行活动效果评价。在这个活动流程中，每个环节其实都需要发现问题并解决问题，为了下一个活动环节或者下一个微信活动的策划和实施提供持续改进的依据，因此企业的管理者应该更重视微信营销活动的策划、实施、评价过程，不断地做好微运营，这样才能做好企业的微信营销。
2.5用全面质量管理的态度对待微信营销能激发目标受众的品牌忠诚度全面质量管理是项目管理人员研究的热门课题，微信营销需要全面质量管理吗？答案是肯定的。微信是千人、万人关注的平台，因此微信的管理对象应该是全面的、全过程的、全员的。全面质量管理的态度和方法运用到微信营销中，会让微信数据库中的目标受众得到重视，会让微信和传播的全过程可控制，会让全员的目标受众受到微信活动的感染转换成品牌忠诚，提升企业目标受众的品牌忠诚度。
因此，根据上述分析发现，很多大型企业盲目追随着潮流开展着微信营销，但是对微信营销的重视度不够，微信活动的策划不够全面，对微信营销活动实施的效果不进行监控和评价，这些都是企业对微信营销不重视的一些表现。但是微信营销面对的是广大的目标受众，他们对微信平台的关注度、可信性和忠诚度的高低决定企业的长期发展，因此用质量管理的理念重视微信营销活动的开展就凸显了重要的研究价值。
3结束语
本论文研究了质量管理在微信营销中的作用，得出如下结论：
①企业高层应该重视微信营销活动的策划，以顾客为焦点开展营销活动;
②发挥领导作用和全员参与的原则可以提升微信营销的效果;
③微信营销活动利用持续改进和全面质量管理的理念可以提升企业知名度，确保目标受众品牌忠诚度。
参考文献：
[1]徐晓飒.整合营销传播下微信营销策略分析[J].现代营销（学苑版），2014（03）.
[2]李辉，王青.出版企业的微信营销策略分析[J].科技与出版，2013（12）.
[3]张华.传媒开展舆情汇集与分析之浅见[J].云南社会主义学院学报.
企业公众号运营方案篇9
关键词：电信公司；服务营销；策略研究
中图分类号：F127文献标识码：a文章编号：1001-828X（2013）04-0-01
一、课题研究的目的和研究范围
本课题研究的目的是运用服务营销基本理论，分析研究连云港电信公司的服务营销策略，本课题的研究范围主要包括服务营销战略确定和服务营销组合策略的实施。
二、连云港电信公司的产品组合和品牌策略
1.电信服务产品组合策略
电信产品组合的两个主要手段即产品包装和产品捆绑。
（1）产品包装。产品包装即以一种产品为核心，通过资费和服务的包装来满足不同细分客户群的需要。电信产品包装的方法主要包括传统业务和新业务。传统业务是指进行会员制业务封装，新业务是指进行推广期资费优惠或进行功能潜在需求促发。（2）产品捆绑。产品捆绑即以几种不同产品的组合为核心来满足客户多方位的电信需求，并同时降低营销成本。电信产品捆绑的方法主要包括电信产品与电信产品之间的捆绑和电信产品与其他企业产品的捆绑两类。
2.电信服务产品品牌策略
（1）进行全员服务观念的培养。实施服务品牌战略首先要进行全员服务观念的培养，这包括：①市场意识的培养。②主动服务意识的培养。③内部客户观念的培养。（2）切实解决服务热点、难点。社会热点难点如不能有效解决，就无法整体提高服务水平，更不可能在社会公众中树立品牌形象。（3）坚持推进差异化服务模式。电信要坚持推进标准化，专业化，个模式。而对大客户的服务不但要为他们解决通信需求，更要体现区别于一般的个性化服务。（4）强势的包装宣传。服务品牌战略的重要一环就是对特色服务进行包装，科学利用各种大众媒体向社会宣传推广。
三、连云港电信公司的服务定价策略
1.树立以客户为中心、主动应对竞争的战略定价理念
主要要求如下：（1）以市场价格为出发点确定成本；（2）重视客户价值；（3）主动应对竞争；（4）重视价格杠杆的多种功能；（5）遵守政策，竞合双赢。
2.以客户为中心的定价方法
制定定价策略和采用定价方法时，应以客户为中心，以客户细分为基础，通过提升客户价值而实现提高企业效益之目标。连云港电信公司可采用的定价方法如下：（1）客户满意度定价法。（2）客户关系定价法。（3）客户印象定价法。（4）质量与需求匹配定价法。（5）组合定价法（捆绑定价法）。通过对影响电信业务使用量的各种因素进行系统地调研、分析和研究，制定出能够促进电信业务使用量及其收入增加的各种促销组合方案。
四、连云港电信公司的服务促销和有形展示策略
1.电信服务促销方式
电信企业促销的基本方法有人员促销和非人员促销两大类。人员推销的优点：利于沟通，便于交流，促成及时成交；缺点：成本高，对推销员的素质要求较高。广告的优点：辐射面广，可重重宣传、媒体多样灵活；缺点：购买行业滞后，信息量有限，说明明力小。公共关系的优点：利于获取公众信任，建立形象和信誉；缺点：时间长，见效慢。营业推广的优点：刺激快，吸引力大，可迅速见效；缺点：短期刺激，可能导致不信任感。业务宣传及其他促销方式的优点：便于树立企业形象；缺点：见效慢，需要一定业务知识。
2.连云港电信公司的服务促销和有形展示策略
（1）人员推销。人员推销是指一个社会组织委派自己的销售人员直接向用户销售某种商品和提供某种服务。在销售拜访的过程中，首先是培养一批业务营销骨干，上门到客户办公室宣传新业务，其次是让在职职工入手，在社会上起到示范作用。（2）广告推广。中国电信要针对不同的业务选择适合的媒体组合，同时应根据业务产品生命周期，采用相应的广告策略。通过合适的时间和频次安排有计划地进行系列的广告，加深广告形象。（3）营业推广和促销活动。中国电信应充分发挥大客户接待室、营业厅等服务场所优势进行业务宣传推广及企业形象宣传，适时策划各类促销活动，如：样品赠送、价格/数量促销、优惠券、签约返利等。（4）公关宣传。所谓公关关系是一项通过预测、计划与组织，实施与本组织的各类公众的经常性的双向沟通，积极建设本组织在公众的良好形象，一个企业拥有良好的社会形象，其本身就是一笔无形的财富，可以有效地促使顾客认同企业，进而促进产品市场占有率的提高。中国电信应加强公关宣传。（5）有形展示。根据有形展示能否被顾客拥有可分为边缘展示和核心展示类型。有形展示在服务营销过程中占有重要地位，发挥着重要作用。
在实施有形展示策略的过程中，服务环境的设计是企业营销努力的重点。连云港电信分公司在服务环境方面，按中国电信规范建成，统一低柜台，面对面的标准化场所，让客户一进入营业场所即感受到中国电信的服务。
五、连云港电信公司的服务过程策略
中国电信的过程策略坚持以客户为中心，真正地站在客户的角度来，审视和评价每一次的生产和服务的完成情况。其业务受理流程实施要点如下：
1.受理
（1）低端客户以96818服务热线受理、窗口直接受理、10000号为主。（2）中高端用户结合96818服务热线受理、窗口直接受理、10000号，区域经理、行业经理提供上门服务。
2.资料核对制定方案
（1）对商业客户提品技术比较方案，支持方案与合理化建议。（2）根据用户特殊需求提供个性化服务方案。（3）提供电信业务种类，介绍最佳解决方案。
3.存档
企业公众号运营方案篇10
为了找出微信用户们的痛点，微信君可谓是殚精竭虑。早上出门搭上交通工具拿出手机准备打发时间的时候，往往会发现一大波小红点“刚好”袭来，列队打滚求点击，下班回到家做好饭洗完碗，躺倒沙发上又掏出手机的时候，上述情况再度发生。张军说，其实这都是微信后台采集数据计算后得出的结果:早上8点和晚上8点左右是人们的注意力高峰期，刷朋友圈的人数在这两个时段是最多的。
为了赶在“早高峰”前完成推送，包括背后一系列选题策划、图片上载、投票等小工具设置、文案无节操化润色甚至相关负责人审阅批复，有的微信君甚至半夜4点钟就要爬起床开工。
由于企业里其他环节的上司和同事未必能够充分懂得微信平台的具体应用，未能肯定和意识到打理微信公众号的困难程度和其价值、影响力，很多微信君并没有得到来自企业内部的有力支持。他们一方面要自学编辑器的使用技能，大量阅读微博微信门户网站的热帖和订阅户发给自家后台的留言，了解大众关注点和兴趣所在，学习如何操作吸引人的标题和行文，一方面还得面临上司同事的不懂装懂瞎指挥，“兼职”的不公平编制和待遇，或者“网络暴民”的无理攻击。
受访的微信君很多都是刚毕业进入社会的软妹纸，在没有人走过的路上，玻璃心少女心都磨成了女汉子，她们原本只想做一枚安静的小编，却不得已屡屡在深夜凌晨时分抓狂暴走不已。
受访者:大力
身份:天河路某公司白领，兼任部门微信运营
崩溃边缘!
微信平台不时蹦出的BUG最让人抓狂
大力除了是天河路某公司的白领，同时还是公司部门官方微信的运营者。每天早上同事都外出忙于业务的时候，大力必须坐在公司电脑前面，编辑每天推送的内容以及处理前一天用户在平台的留言。
一手操办微信运营大小事宜，完全是摸着石头过河
“其实每一个微信大号后面，通常都有一整个团队在运营。”大力无奈地告诉新快报CBD记者，而在这里，内容编辑、排版、审核、推送、设置、客服以及数据分析，都由大力一手操办。“最初接触微信公众平台纯粹就是实习的时候没事找事做，那时候还没有如今各式各样详尽的微信公众平台使用教程，也没有任何经验可以借鉴，完全是摸着石头过河。”大力从2013年2月开始接触微信公众平台，那时候的微信公众平台还没有阅读量和转发量的直接数据显示，没有第三方开发平台，更没有菜单栏。“玩法没有现在这么丰富，大家都只停留在纯粹的内容推送上，把线上线下的文章复制粘贴上去就算了。”今年6月，大力接手现在所运营的公众微信时，这个号却还停留在最原始的玩法。
把一个已停止发育的号扶起来，比重建一个难得多
“要把一个已经停止发育的号扶起来，比重新建立一个号要难得多。”大力表示，这是因为该号已经错过了最佳的宣传扩散期，里面虽还有用户，但是都是一些没有活跃度的“钉子户”。“从诞生微信平台营销后，确实出现过一小批日增上千的微信，但只是早前的时候，而发展到现在，日增上千只能是个传奇，更别论上万。更何况这一小批日增上千的微信平台的数据其实是不能很宽泛地作为对比与借鉴的。”大力举例，如公众号“我们都爱冷笑话”日增上万，其实跟企业平台日增几百的效果是一样的。“因为企业微信平台的用户会更加精准。”所以接手后大力也没有想过要如何策划一场有效的推广活动来让用户数突飞猛进，而是从推送内容的筛选、推送的时段、图文信息的排版、标题等细节着手，一步一步地实现改版，再配上每周的小型抽奖活动，让用户数稳步增长。
“三个月下来初见成效，平均每个月净增1000个用户。”但由于一边要赶上公司业务，一边要一手操办微信运营的大小事宜，大力不时会感觉到吃力，微信平台不时蹦出的BUG更是让她常常抓狂。“兼容性还是不够强，像之前我排版排到半夜两点，然后一觉起来再次打开素材的时候，整个排版全都自动乱码了，心血全都付诸东流。”除此之外，素材保存不灵敏、回复消息常掉线等情况，也给大力带来了很多重复的劳动。
总会遇上各种奇葩用户，一度以为自己是淘宝客服
由于一个人要兼任所有运营角色，大力还要面对一些奇葩的用户提问。“用户以为平台后面是有一个专职客服一天24小时坐在电脑前回复他们的问题的，所以当他们得不到即时回复的时候，就会不断地问有没有人应一下、人呢、怎么都不回答问题的呢等等。”大力表示，虽然这些问题让她感到非常不爽，但还是要用统一的礼貌话术回复给别人:“在流行叫亲的日子里，我一度觉得自己变成了个淘宝客服，就差没跟人家说包邮哦了。”
大力现在最希望的就是，有同事可以帮助她轮流或者分工进行这项工作，因为随着用户的增加，微信的活跃度和功能性增强，运营的工作量将会越来越大。“所有的技术我都可以教给大家，只要有人愿意学就好。”
受访者:阿豪身份:天河北某500强民企广州分公司聘请的兼职微信运营员
淡淡哀愁……当用户数达一定峰值，掉粉成难以解决的后遗症
阿豪几乎每天都要进出位于天河北的高级写字楼，但和公司里的员工不同的是，他是公司聘请的兼职，没有员工编制，没有五险一金，同时，打卡机里也没有他的指纹——所以他不需要准时上下班，但只要公司有活动，就必须出现在现场。
建了个数据库，可惜没发挥作用就被开发热潮淹没了
当初进入微信运营的行业，是从承接微博运营项目开始的。“那时候只是为了放大自己的优势，就必须拿出新的东西出来。”在和这家公司里工作的朋友商量后，觉得微信平台是个可行的渠道，于是就在运营微博的过程中，边做边学微信运营。自己才刚开始学习微信平台操作就要帮别人做运营，最初让阿豪感觉到“鸭梨山大”:“一开始以微博运营为主，它的开放性让运营者更易上手。”