老年旅游市场存在的问题篇1
一、老年旅游市场的现状
在当前我国旅游市场的行情来看，老年人旅游的人数已经总人数的两成，相较于以往的境内游，现在的老年人对于境外游同样热衷，就2015年的数据来讲，老年人境外游的人数增长了两倍以上，远高于境内游的增长比例，而且老年人因为没有假期的限制，这就使他们成为节后旅游的主力军。从地域上来看的话，东南部发达地区的老年人是现在老年旅游市场的主要群体。目前的旅游市场的发展速度情况还处于较为初级阶段，目前因为种种原因，我国老年人的远程旅游比例还远低于一些发达国家，通过进行数据计算可以得知，如果将这部分市场充分开发的话，这部分的产值将会达到上千亿，所以对于国内老年旅游市场还需要充分挖掘。而目前老年人出行为了保证安全问题，往往会通过旅行公司来进行出行。而且老年人也已经成为旅行社的重要客户来源，旅行社对于老年旅游的重视也在逐渐提升，现在的大部分旅行社都有相关的银发出行活动，不少的旅游公司已经就相关市场进行了规范。
二、老年旅游特点
最近一段时间我国老年旅游市场的需求越来越大，老年旅游人数占全部人数的比例也逐渐提升，而且我国因为人口基数较大，所以老年人的总数也较多，比例也在不断提升，根据相关数据计算显示我国老年人口在2040年将会达到4亿，这样大的数字就充分说明了我国老年旅游市场的发展前景。而且因为老年人往往都已经退休，不再被工作所困扰，而且子女也都已经不需要操心，这样的放松就会使老年人内心出现空虚感，急需要对以往的时光进行弥补，旅游产品可以起到这样的作用。现阶段的老年人虽然已经退休，但是往往都还具有收入能力，虽然照比以前会有所降低，但是通过多年的积累还是有着一定的消费能力。而且随着社会的变化，子女回报父母的方式也从以前的金钱回报变为其他形式，旅游就是其中应用较多的一种。
三、老年旅游市场的现状和存在问题
在现阶段我国的老年旅游市场还没有完全开发，在为老年人服务的过程中还存在许多问题，下面就对相应问题进行简单列举。目前，可供老年人选择的产品种类不多，旅游公司在面对老年旅游方面经验也并不能满足现在的行业需求，相关项目的消费金额设置没有考虑老年人的消费水平，在相关景点的建设中没有根据老年人情况进行特殊建设。因为这些问题就会对老年人出行的安全造成危害，也导致一部分老年人选择自己出行，而并非通过旅游公司出行，这样就使得一部分的客户资源流失。而且现代旅游的模式和观念都源自于西方，现代在我国对于相关观点接受较好的群体年龄比较小。对于年龄较大的人来说，旅游是一种不成熟的表现，是浪费金钱和时间的表现，只有年轻人会这样做，宁肯将自己的钱存在银行将来留给下一代也不愿意进行消费，更不用说是旅游。这也使我国老年旅游市场的进步速度减慢。在愿意进行旅游消费的老年人群体中，因为处于心理因素和身体因素的考虑，大部分人都会选择组团旅游，但目前我国的旅游公司资质参差不齐。有一些就是看到旅游行业的发展前景，想从中分一杯羹，完全没有相关行业的验，在服务中抗风险能力小，服务质量差。还有一些旅游公司认为老年人的消费水平差，而且在过程中出现危险的几率高，所以不愿推出相应的产品。还有一些公司用一般的产品代替旅游产品，但是在过程中没有为老年人提供的特殊服务，导致老年人在旅游中有着诸多不便。
四、老年旅游市场开发举措
通过上述对于老年旅游中存在的问题进行分析得知，如何解决这些问题就成为扩大老年旅游市场的第一要务。要想解决这些问题就要根据老年人的特点出发，分析老年人的心理，通过研究设计出符合老年人特点的产品。并且通过对旅游市场的整治，保证可以给老年人提供高水平的旅游体验。在日常的宣传过程中，将正确的旅游观念普及给老年人，引导老年人有正确的旅游消费观。
因为年纪的增长，身体机能的不断下降。老年人在选择相关旅游产品的同时，会非常注重安全问题，包括在旅行过程中的出行安全，和突况的解决能力等。还有在由于老年人的生理原因在过程中处理问题的能力有所下降，所以对于可以节省自身精力的产品有所偏向，例如一些全包性的产品就是现阶段老年人的选购热点。所以根据老年人实际需要进行相关产品的制定可以充分的解决老年人在选择产品时的疑虑，保证老年人的正确选择。
老年旅游市场存在的问题篇2
一、银发旅游市场现状分析
（一）银发旅游需求状况
根据国家统计局公布的数据显示，2014年60岁以上的老人已经达到了2.12亿。到2050人，预计将达到4亿人。老年游客成为旅游市场中的重要力量。随着生活观念的转变，老年人的可支配收入逐年提高，促使了老年人旅游需求增强，预计到2025年，老年人的潜在购买力将高达5万亿元。
（二）银发旅游市场供给状况
国内传统旅行社推出老年旅游团，在线旅游商也推出针对老年人的旅游产品。如携程网，推出“爸妈度假游”等产品，未来还会有针对周末游和疗养游的产品
国内邮轮旅游市场也发展迅速，邮轮旅游舒适豪华的特点与许多老年人的旅游需求相符，因此也深受老年人欢迎。
二、银发旅游市场发展的趋势及存在问题
（一）银发旅游几大发展趋势
1.国内养生医疗旅游受追捧。近年来医疗旅游已经成为新旅游趋势。例如泰国和日本开发“理疗+旅游”温泉和水疗的旅游模式，以理疗为特色，深受中老年人欢迎。我国的养生旅游主要是三亚推出的中药养生旅游，结合养生旅游目的地发展养生旅游，如在旅游产品中加入参观养生文化园、中式推拿按摩、吃药膳养生美食等项目。
2.候鸟式旅游养老成为新方式。候鸟式旅游养老是指老年人因为气候变化，去到气候宜人的地区暂住或旅游。在欧美国家，候鸟式旅游养老已经相当普遍，退休老人冬天都会到南欧度假养老，南法因此成为度假养老的圣地。我国候鸟式旅游养老发展较好的是海南，冬季气候宜人，海南将发展旅游养老产业作为发展旅游的重点，将旅游与医疗养生结合。
（二）银发旅游市场存在的问题
1.缺少针对老年人的旅游产品。国内大多旅行社都没有针对老年人的旅游产品，大多数旅游线路都是大众化，没有进行客户细分，部分有老年旅游产品的旅行社，产品也比较单一，产品种类不够丰富。
2.产品质量存在问题。银发旅游市场存在很多不规范之处，要发展银发旅游市场，必须要解决这些问题。老年旅游者容易受到价格的诱惑，一些旅行社利用老人这一心理特点推出低价团，服务和质量大打折扣。
3.相关的保险和医疗保障不健全。老年人生理和心理状况比较特殊，必须有健全的医疗保险才能保证旅行安全。但国内旅行社在这方面仍然不足，一旦老人突发疾病，大部分医药费只能自己支付，这样使老人出游的风险增大。
4.缺少相关的服务。老年旅游团需要更加细心周到的服务，尤其是导游，大多数旅行团都没有专门针对老人团培训的领队。专业导游能够理解老人的心理，具备急救等基本的知识。
三、银发旅游市场发展战略
（一）创新银发旅游产品
1.乡村旅游。近年来，居住在城市的老年人都喜欢在周末与家人到周边旅游，促进了乡村旅游的发展。乡村旅游的优势在于远离都市的喧嚣和优美的环境。娱乐方式也多种多样，如摘新鲜的蔬菜水果，体验农家生活。将本地的旅游资源与养生结合，推出符合老年人的活动，摘茶品茶，特色农家养生餐厅，当地特色的民宿等等。
2.邮轮旅游。根据同程旅游的《2015年邮轮旅游出游报告》显示，中老年游客占游轮出游总人数的81.06%，成为邮轮旅游的主力。邮轮旅游的方式相对比较轻松休闲，不用舟车劳顿，大多数时间在游轮上，用餐住宿都在船上，不需要转乘其他交通工具，非常符合老年人的需求。
3.房车游。自驾游是新兴的旅游方式，老年人自驾游也渐渐流行起来。许多欧美国家流行房车旅游，就如移动的公寓一样，既方便也能体验旅途不一样的风景。发展房车游市场需要完善相关配套设施，包括沿途建立停车休息处，汽车旅馆，房车营地等。
（二）注重特色旅游产品，合理宣传产品
宣传老年旅游产品时，不应再以低价的方式作为宣传的方式，应结合老年人的需求进行宣传，要注重宣传旅游产品中针对老年人的旅游项目和为老年旅游者的服务，可结合中华传统文化和传统节日进行宣传，以孝心、亲情作为重点，更能引起老年人的共鸣。还可推出亲子旅游优惠措施，鼓励子女陪伴父母旅游。
（三）提升服务水平
1.重视老年游客需求，开设旅游专线。随着银发旅游市场的发展，老年人不再满足于走马观花的旅游方式。旅行社应有针对性的推出相应的产品。如亲子游路线，乡村游路线，养生疗养游等。
2.提供更加细心周到的服务。老年游客的旅游服务应当注意细节。如餐饮方面，应以清淡易消化的食物为主，结合养生的料理。行程安排方面应考虑老年人的体力，乘坐交通工具的时间不应太长。安排住宿应考虑楼层，离通道是否太远等。
（四）改善旅游设施
老年旅游市场存在的问题篇3
建国以来，中国一直都是人口大国，因为社会的稳定性、科技的发达、医疗条件优化、人们的生活水平明显提高，使得人们平均寿命都呈增长的趋势，因此社会老龄化的趋势也越来越明显，这也为我国老年人旅游市场的开发奠定了一定基础。开发老年人旅游市场，已经成为旅游业的一个焦点问题。老年人旅游市场的开发，可以促进经济持续的增长和社会可持续发展。要想对老年人旅游市场进行充分的开发，就要对我国老年人口需求所引出的市场供求关系有明确的认识和分析。现如今我国已经提早的步入老龄化社会，而且扩大速度还在不断的增长。老龄化社会的提早来临，给社会带来了很多的问题，但是在这当中却也蕴藏着巨大有潜力的市场经济。要是能抓住这个机遇，就能在老年人旅游市场中占领主导地位，获得优势。老年人旅游市场的开发还处在发展的阶段，存在着很可观的利益。开发老年人旅游市场，不仅仅可以满足老年人日益增长的消费需要，还对社会的稳定存在一定的意义。提高老年人的生活质量，让老年人在丰富，欢乐的状态下享受晚年生活，也体现了我国的社会文明。
二、对我国当下老年人旅游市场的分析
（一）消费能力
旅游市场的消费能力是根据旅游者的收入多少来决定的，然而影响收入水平的因素有很多，这当中主要有两个因素：宏观国民生产总值、微观人均可支配收入。我国宏观经济发展是国内旅游业的坚实物质根本。在经济飞速发展的当下，我国国民人均收入水平正在迈向一个新高点，但是旅游消费水平并没有相对应的增高。我国老年人的收入水平也比较合理，对于旅游也有一定的消费水平，这其中的主要原因是老年人退休之后，有足够的时间去旅游去享受生活。
（二）老年人的旅游目的
在陈旧年代，我国的老年人生活比较单一，受到很多约束，比如价值观念、消费观念等方面都有着一定的制约。能产生旅游的动机，但是真正付之行动的比较少一些。在经济发展较快的当下，收入水平的不断提高，中西方的文化交流种种观念已经发生了巨大的改变，老年人的文化水平也在不断增高，因此老年人旅游的目的更加明确，他们主要是为了养生，欣赏美丽的自然风光，各地方独特的传统文化深深的吸引着老年人前去旅游观光。
三、老年旅游市场的开发方案
（一）老年人的市场划分
老年人是一个相对特殊的消费群体，所以在这个群体里，每类背景的老年人都有不同的消费要求，这就要求旅游业对这类市场的开发作更为详细的划分。在本文中我将它划分为三种方向：第一种是高消费和低消费产品的结合，这种消费者又具体分为两种，一种是以购物为主，有能力支付高消费，另一种是想旅游但是要精打细算，金钱上充裕；第二种是团队和散客旅游产品的结合，大部分老年人喜欢团队旅游，团队之间有话题可聊，也有一部分老年人喜欢散客游，老朋友三五成群结伴而行；第三种是年龄、民族和产品的结合，不同年龄的老年人需求也不同，各民族的传统文化和习惯也不相同，我国是多民族的国家，所以所推出的旅游产品也要展现一定的民族风格。
（二）完善旅游产品
积极创新产品是旅游业营销中最重要的因素，也是市场中的核心问题，要提高旅游企业竞争里就要完善旅游产品，还要积极进行创新，改进原有的产品，创新产品，使旅游产品在最大限度上满足老年人的旅游需求。
四、老年旅游市场有针对性的营销策略
对老年人旅游市场的开发要认真的进行分析，分析不同的老年消费者的心理和需求，从营销策略上进行改进：
（一）通过提高服务质量来树立消费者良好的口碑
在老年人的旅游市场中，服务是相当重要的，旅游企业对老年人提供完善的服务，从此得到老年人的青睐。企业可以配备医务服务人员，也要在行程安排上注意节奏，在吃、行、住上都要细心的安排，避免旅途中的疲劳感。老年人比较喜欢群聚，所以口碑是非常重要的。营销中，要提高对每一位客人的优质服务，为前来旅游的客人提供良好的体验空间。以此获得良好顾客口碑，这对老年人旅游市场的销售是很重要的。
（二）营销中更注重联络情感
老年人是非常怀旧的，所以也特别的重感情，因此要特别注重服务的态度和质量。要用真诚的内心和体贴的关怀来获取老年人的旅游市场。老年人的旅游群体更复杂，对接待的要求更高，需要旅游企业在传统的服务中不断创新。企业只有不停的提升服务水平才能拓宽服务的领域。
结语
老年旅游市场存在的问题篇4
关键词：新媒体 老年人 旅游市场
文章编号：iSSn2095-6711/Z01-2016-02-0258
“新媒体”是相对传统媒体而言的一种说法，是指利用高科技技术，通过网络、卫星等渠道，以电视、电脑和手机为终端，向用户提供视频、音频、语音数据、远程教育等交互式信息和娱乐服务，以此还获取经济收入的一种传播方式。目前许多媒体产业受到现代科技影响，产业结构将面临调整，新媒体将成为整个媒体产业发展的新潮流，而传统媒体则慢慢走向衰退。在旅游市场竞争越来越激烈的情况下，旅游市场细分也越来越明确，旅游企业如何更好地利用新媒体在老年人中进行传播，将成为旅游企业又一个新的市场目标，同时也可为老年人的出游提供方便。
一、开发老年人旅游市场营销的可行性分析
1.中国老年人人口现状
市场运行的基本要素是人口。在其他条件不变的情况下，人口规模的多少将决定这个市场的容量。一般情况下，人口数量与市场容量、消费需求成正比。目前，我国老年人人口众多。国家统计局2013年国民经济运行情况显示：2013年末，60周岁及以上人口为20243万人，占总人口的14.9%，65周岁及以上人口为13161万人，占总人口的9.7%。按照国际标准：当一个国家或地区60岁以上老年人口占人口总数的10%或65岁以上老年人口占人口总数的7%，即意味着这个国家或地区已进入老龄化社会，那么我国已经进入老龄化社会。2013年中国养老高峰论坛在广州举行，相关专家学者在会上指出，我国的养老服务需求与实际养供给存在较大差距。未来几年中国老年人消费市场潜力巨大，据预测，2020年老年人消费规模将达3万亿元。
2.老年人旅游购买力分析
旅游购买力是指人们在其可随意支配的收入中用于购买旅游产品的能力。目前国内大部分老年人可自由支配收入主要来源子女或亲属的供养、老年人退休金、劳动收入以及社会保险和救济。相关数据显示，从2025年到2050年，预计老年的潜在购买力将高达5万亿元人民币。
3.老年人的兴趣爱好和闲暇时间
每个人都有自己的兴趣爱好，老年人也不例外，老年人一般喜欢与有共同爱好、兴趣的人进行交流，切磋专门的知识，唠叨日常生活中一些家常事，因此旅行社可以组织老年人的兴趣爱好为主题，或者推出“兴趣爱好游”等活动，通过旅游活动为老年人建立交流的平台，兴趣爱好旅游。如，书画交流、花卉欣赏、宗教朝圣、乡村游等都是有广泛基础又易于成行的组合。目前我国银发群体大部分都是在家的离、退休老人，时间比较充裕，同时灵活度大，可自由支配的闲暇时间比较多。而且他们基本也不用担心经济收入，这样意味他们出去旅游的机会就比较大，在不同的季节可以多次的旅游。总之，老年人的市场潜量非常大。
二、新媒体传播下老年人旅游市场营销现状
根据上海市老龄群体的新媒体使用情况调查报告，实证调查结论得出，老年群体对新媒体应用有可观的需求，新媒体产业在老年全体市场开发方面，大有可为。但是，目前我国旅游市场在新媒体传播下，仍存在一些问题。
1.旅游企业利用新媒体对老年人旅游市场宣传力度不够
目前我国的银发旅游市场有着非常大的潜力，但是银发旅游市场的开发却不尽如人意。从事银发旅游的旅行社相对比较少，而且宣传手段基本采用传统报纸、杂志等旧媒体传播。旅行社使用新媒体宣传比较少，新媒体使用上比较集中化，基本采用数字电视。至于互联网、平板电脑、电子书之类宣传还是比较少的。
2.老年人对旅游市场营销认识观念的滞留
由于传统的营销观念导致大部分老年旅游者都比较信任传统的宣传途径，获得旅游信息。有调查显示，80%以上的老年旅游者是通过单位组织和亲友同事介绍获得旅游信息。即使现在旅游企业运用新媒体传播方式对旅游信息进行宣传，老年旅游者也觉得信息的真实性不够。特别是现代网络技术的发达，互联网的两面性，使得老年人更加没办法确认旅游信息的真实性。
3.老年人对新媒体设备的使用有待提高
随着科技不断发展，越来越多的人开始使用高科技设备。据不完全统计，目前老年人群体中90%以上都有用手机，但是大部分老年人的手机基本就是用来接打电话，至于其他的功能就不懂得使用。比如用手机下载歌曲、炒股票、订阅手机报、定制天气预报等。更不用说用手机查找旅游信息，订制旅游行程。目前大部分老年人还都不懂的使用电脑，因此也不会使用QQ、微博、微信等软件。
4.政府部门对新媒体使用上的监管不到位
根据政府部门监管体制来看，主要存在两方面问题；第一，行政机关对于法律法规文件的修改、补充滞后于新媒体的发展速度；第二，各地方旅游行政部门所参照的行政法规效力偏低，不能适用于全国范围。所有这些问题都体现了新媒体内容的管制和运营平台，技术标准的监管方面不到位。
三、加强新媒体在老年人旅游市场营销中的策略
1.构建适合老年群体的“智能化旅游新媒体系统”
旅游企业根据老年人旅游兴趣、爱好、旅游动机、目的等方面的需求，建构一个既有可操作性又有商用前景的新媒体服务系统。充分利用互联网、数字电视、手机、电子书移动终端，把老年人旅游各种线路整合到相关网站、数字电视、手机、电子书移动终端等，建立快速入口和一键式服务，让新媒体发挥更大作用。
2.通过新媒体创建专门化老年人旅游市场
与年轻人旅游市场相比，老年人旅游市场更容易显现出自身的差异性。例如，旅游六要素方面：对交通住宿的舒适度要求较高，饮食方面比较清淡，整个线路设计及行程安排应以宽松为主，购物较理性，消费水平总体偏低等。因此旅游企业可以利用老年人自身的差异性结合新媒体设备制定专门为老年人服务的旅游信息平台。
3.通过新媒体加强老年群体中旅游产品的营销
随着我国老年人数量的不断增加，城市小区基本都成立了老年人协会或者老年人社区。因此旅游企业可以与社区合作，通过网络、视频、电子书等新媒体开展老年人旅游产品咨询、宣传、促销等方式，在网上提供丰富多彩的旅游产品介绍，根据老年人的需求设立网上预定系统，以最便捷的方式为老年人提供准确、周到的服务。四、结束语总之，新媒体为旅游业带来了新的发展机遇，在新的时代背景下，我国的旅游企业应该抓住机遇，迎接挑战。在瞬息万变的市场环境中，旅游企业应该更好地利用新媒体工具对老年人旅游产品进行有效的市场营销，以此来满足广大老年旅游市场，使旅游企业获得更多地效益，从而促进我国旅游业持续健康发展。
参考文献：
[1]姜玲玲.论体验经济时代下老年旅游产品的开发[J].哈尔滨商业大学学报，2008
[2]吴信训.新媒体环境下上海及我国老年群体生活方式优化的前景研究——基于上海城市老龄群体新媒体使用情况的调查[J].科学发展，2011
老年旅游市场存在的问题篇5
截止2013年底，我国60周岁以上的老年人已经超过2亿，占总人口的14.9%，并且以平均每年3%的速度增长。我国的老龄化局面呈现着不可逆转的趋势，这对社会各个方面都产生了重要影响。如何让这个庞大的老年群体老有所乐，是现代社会不得不考虑的一个问题。而嘉兴作为一个我国东部沿海地区与上海毗邻的城市，位于江浙沪三省的交界处，地处我国最具经济活力的沿海经济带，有着优越的经济基础，老年人在得到基本物质保障时，对精神世界的需求变得更加强烈。老年旅游市场潜力巨大，嘉兴市旅游行业迎来一个巨大的发展商机。
1嘉兴市老年旅游市场的现状
截至2013年底，嘉兴市345.93万户籍人口中，60周岁及以上人口76.83万人，与上年相比，老龄人口总量增加3.52万人，增幅为4.8%，是户籍人口增幅的11.7倍。从浙江省情况来看，嘉兴市老龄人口总量居全省第7位，老龄人口占户籍人口22.21%，居浙江省首位，比浙江省平均水平高出3.53%。
作为中国经济的龙头和引擎的长三角地区中的一员的嘉兴市，截止到2013年共接待了海内外游客4725.39万人次，实现旅游总收入485.57亿元，同比分别增长13.07%和15.87%，实现了旅游行业在稳定中持续增长的态势。
老年人口的迅速增加，旅游行业的快速发展从客观上推动着老年旅游的发展，使越来越多的老年人不在被以前那种“重积蓄，轻消费”的传统观念束缚，在满足物质需求后，对追求更高层次的精神需求成为了许多老年人的共同愿望。
2嘉兴市老年旅游市场的调查
调查对象：嘉兴市老年人。
调查范围：嘉兴市南湖区，秀洲区。
调查方法：问卷调查法。
调查分析：于2014年10月3日～10月4日在嘉兴市南湖区和秀洲区发放调查问卷，总共发放350份问卷调查，收回318份，其中有效问卷302份。
根据调查结果显示，被调查的老年人中，有80.1%的老年人与老伴居住在一起，其次是独居，占了9.8%，反映出嘉兴市老年人群中空巢家庭的比重较多。在月收入方面，有40.6%老年人的收入水平在3000～4000元之间，主要的收入来源是自己的退休金（工资）和养老金，靠子女赡养的很少。在老年人每年旅游的次数中，2～4次的比重占了57%，其中大部分老年人表示，喜欢避开拥挤的法定节假日，愿意与旅行社组织的老年团体一起出游，2～3日的短途游是他们最多的选择，关于旅游费用则主要来自于自己的工资，每次出游的费用基本在2000元以下，花费基本用于团费和吃住，很少用于娱乐和购物，消费水平不是很高。总体而言，由于目前老年人家庭形态的变化，资金的充足及对旅游的需求，有利于促进嘉兴市老年旅游市场的发展。
3嘉兴市老年旅游市场目前存在的问题及原因
3.1老年旅游产品缺乏
根据调查结果显示，13.5%的老年人认为影响他们出游的因素之一是因为没有合适的旅游产品。面对这个潜力巨大的老年旅游市场，嘉兴市部分旅行社试着推出了一系列带有老年特色的旅游产品。比如嘉兴某旅行社，专门为老年人开设了一些旅游项目，比如“老来乐”，回忆之行等特色老年项目，但是旅行社在实施老年旅游项目时只是简单的在传统的适合青年人旅游的“旧产品”上贴上具有老年特色的“新标签”，并没有推出真正适合老年人的旅游产品，从根本上满足老年人的需求。而有些旅行社在推出适合老年人的观光旅游路线时，却对旅游人群的年龄作出了一定的限制，一些老年人只能望“景”兴叹。最终使得市场上真正具有特色且符合老年人需求的旅游产品并不多。
3.2服务不规范
面对老年旅游市场这块大蛋糕，很多小旅行社都参与其中，但是有些旅行社规模较小、资金短缺、抗压抗风险能力较差，导致服务不规范，在利益面前，甚至出现了“欺老、骗老”的行为。在为老年人设计旅游产品时，没有针对老年人的生理、心理、行为等特征为老年人设计产品，造成了老年旅游市场上的旅游产品质量不高的现状。有些旅游社虽然积极推出了一系列适合老年人旅游的产品，但是在服务设施上欠缺考虑，特别是在住宿饮食方面相对粗放，而根据调查结果显示，30%的老年人对住宿和饮食方面比较讲究；也没有把老年人早睡早起，慢节奏生活的生活习性跟旅游产品结合起来，据调查结果显示，有78%的老年人喜欢参加既轻松又舒适的观光游。有40%的老年人认为旅游社旅游产品的广告宣传与实际旅游服务差距较大，特别是住宿方面，为老年人考虑较少，难以满足老年人6～8h的睡眠时间。有35%的老年人觉得旅行社在景点安排方面不合理，没有充分考虑到老年人的特殊性，游览节奏偏快，时间安排的太紧凑，使老年人在游览过程中身心疲累。总而言之，旅行社实际上提供的服务与老年人需要的服务之间存在着一定的偏差。
3.3促销策略单一
目前嘉兴市旅游行业在促销策略上普遍采用折扣、赠送小礼物等方法，通过降低价格来吸引顾客，有的旅游产品报价甚至低于成本价，旅行社只能通过二次收取费用、增加自费项目、多次进购物店、旅游景点压缩，降低服务质量等方式获取利润，侵害了老年消费者的权利。不但不利于旅游企业利润的增加，也不利于老年旅游市场的健康发展，更会使得旅游企业在老年人心目中的形象受损。
4嘉兴市老年旅游市场的营销对策
4.1定制适合老年人的旅游产品
因此旅游社在开发旅游产品时应充分考虑老年人的需求，本着“短而精”的原则，多开发些真正符合老年人的旅游产品。比如在选择线路的主题上，重视老年人偏爱的类型，多开发一些关于观光游、文化游、怀旧游、经典游等老年人喜欢的主题旅游产品。多数老年人偏爱观光游，觉得既可以开阔视野，又可以促进自身的身体健康，所以旅行社可以适时多推出些观光游的旅游产品；在线路的设计上，要充分考虑老年人的特殊性，把旅游行程安排的松紧适度，游览时间放宽，突出旅行的闲适性，使老年人的身心愉悦。
4.2提供人性化服务
老年人作为一个特殊的群体，旅行社在旅游的六要素食、住、行、游、购、娱这几个方面都要充分考虑，制定出有区别于年轻人的出游服务。因此旅行社在吃的方面应多考虑老年人的身体健康因素，尽可能准备多种菜品，以易消化、含糖少、易咀嚼、口味清淡、少油腻的食物为主。在住的方面，旅行社应尽量选择噪音小，远离闹市的住处居住，同时考虑房间设施问题，提醒老年人注意防滑、防摔等，保证老年人的睡眠质量及安全。
出行时做好安全措施，配备专职医疗保健人员全程陪同，随时处理老年人发生的各种意外事件，保证出游的安全。在出游过程中，安排有经验的导游跟随，与老年人沟通时，要有耐心、爱心，真诚并且及时为他们提供贴心、称心的服务。配备一个有经验，有责任心，服务态度好的导游，有利于保证旅途的顺利、愉快。优质服务是老年人出游最基本的保障，也有利于树立旅行社在老年人心中的形象，也可以培养老年人对旅行社的满意度和忠诚度。
4.3采取适宜的促销方式
根据调查结果显示，老年人通过旅行社获知旅游信息的比例仅占8%，而通过电视和网络分别占了50%和19%。因此在互联网发达的今天，旅游行业在促销手段上可不再仅局限于面对面的宣传方式上，也可充分利用网络这个平台，加大网络的宣传，更全面、更详细的介绍旅游产品，比如把旅游价格、旅游路线、旅行安排、旅游视频、旅行评价等以老年人习惯的方式详细列明在网页上，供老年人根据自我需求查阅，以达到推广的目的。
老年人喜欢群聚，旅行社可安排人员到老年人广泛参与的活动小区或老年中心宣传适合老年旅游的产品，使老年人更直接、更迅速、更有效的获得旅游信息。
老年旅游市场存在的问题篇6
关键词：老城旅游经营管理特色可持续发展
一、老城旅游的发展概况及意义
城市是历史的见证，也是人类文明和智慧的结晶。在漫长的历史长河中，作为城市的起源，古城积淀了厚重的地方文化，同时留下了众多宝贵的文化财富。山西是中国地面现存古建筑最多的文物大省之一，榆次老城作为中国北方汉民族城市在明清时期的杰出典范，它向人们集中展示了中国历史进程中北方社会、经济、文化和宗教的发展状况。
近年来，我国学术界也掀起了古城旅游开发保护的研究热，取得一定成果，但随之出现的一些问题也开始引人关注。关于榆次老城特色旅游经营管理方面的研究较少，且对其可持续性发展的研究不够深入。本文通过对其旅游经营开发过程出现问题的探讨，指出了制约老城旅游深入发展的几点问题。从学术研究方面看，揭示老城旅游市场的特征对于科学认识老城旅游市场规律，指导老城旅游科学发展具有重要意义。
二、榆次老城的旅游资源及特色
榆次老城，地处三晋腹地，素有交通要冲之称，历史可追溯到旧石器文化时代，曾有魏榆、涂水、中都之称。“榆次”的叫法始于战国，沿用最长。现存的老城是隋开皇二年即公元582年在汉城旧址上修建起来的，已有1400多年的历史。这座“周五里、高三丈、基广四丈、上广两丈、池阔与高等、深半之”的老城一直较好地保存到上世纪四十年代。
2003年，当地政府开始，在榆次老城的现址上成功修复了占地一百万平米的榆次老城。其位于市区中南部，东至俞家街，西至西门瓮城，南至清虚阁，北至小井巷，建筑面积四十万平米，大量的古街道、古宅得以保护。书院、县衙、文庙、城隍庙等建筑集中体现了中国传统建筑的精华。榆次老城南北大街是一个具有悠久历史和民族特色的商业街，是晋商文化的发祥地之一。数百年来商贾云集、店铺林立、经贸繁荣。曾经和百姓生活息息相关的老商铺涉及票号、钱庄、茶庄、金店、烟店等十几种行业。南北大街商铺单户面积50—2500平米，大小不等，整体排列密集紧凑且布局独特。店面、作坊、住宅三位一体，保留古代商家“前店后坊”或“前铺后户”的经营格局和特色，最高建筑仅两层。多为砖木结构、金字招牌、朱阁重檐、古朴典雅，尽显晋商雄姿。特别是北大街的店铺字号，由于文化色彩甚浓并体现了当年晋商的特点，顾一直保留至今。
三、榆次老城旅游现状及经营管理问题
（一）老城旅游的发展现状
榆次老城享有“三晋旅游第一站”、“晋商文化起始点”、“华北最大影视城”、“中国民间艺术馆”等美誉，文化旅游价值极高。在开发初期，榆次老城旅游资源的丰富吸引了大量艺术和文化交流活动。
经整修扩建后的老城南北大街定位为餐饮娱乐、民间工艺一条街。开发初期，以其独有的明清风格建筑，较强的文物观赏价值，地处市区中心的位置优势以及旅游区与商业区相融合等多重卖点吸引了众多商家驻足。在此举办庙会、灯展、文化节等大型活动，借助外力打造榆次老城民俗文化品牌。2005年7月以来，老城主办或承办的重大民俗活动包括山西晋商国际旅游文化交流节、“老北京”迎春文化庙会、晋中市首届大型精品灯展、大型剪纸艺术展、消夏灯会、中国·晋中晋商国际旅游文化交流节、央视电影频道“爱电影·晋中行”大型晚会等，一系列活动提升了老城的“人气指数”。
（二）存在的主要问题
榆次老城坐拥得天独厚的文化旅游资源，经营状况却是自2003年9月完成一期修复工程并正式向游客开放以来，一度经营亏损，运行艰难。本人认为存在的主要问题有以下几点：
首先，缺乏有效整合，缺少规模效益。老城的后期工程没有及时完工影响了整体旅游形象，周围的现代建筑破坏了应有的风格。
其次，旅游资源的文化内涵深度开发不够，明清商业街存在文化低度开发的表现。老城对民俗文化活动开掘的深度不够，活动内容不够丰富多彩，不足以深度锁定游客的“眼球”。商铺没有地方特色，前期一味模仿，后期完全商业化，丧失对游客的吸引力。本应是一个历史悠久、古香古色、文化气息浓郁的地方，但老城街道上放着动感十足的农村重金属，满是鬼屋，遗园里全是儿童游艺设施。老城是地方文化、经济、生活和习俗的有机整体，但经营管理者没有对其进行明确的开发定位，甚至有些人对外来的东西觉得新鲜而把原来的东西轻易抛弃。还有一些商家不具备经营理念，将其简单地变为纯粹赚钱的商业运作工具；外来组织在活动过程中随意改变古城的原状，客观上造成了老城文化的破坏，这样历史的记忆和传承都逐渐消失。
第三，经营管理的混乱影响了老城的深度开发。由于历史的原因，榆次老城分属三家单位经营。初期各自为政，分别出售景点的门票，游客须购齐3张门票畅游老城，对此游客们不愿反复排队购票，更有一些误认为是重复收费。管理体制的不健全，管理者和经营者间利益分配不明确造成老城旅游景区的隔断与活动的混乱。尤其在旅游黄金周期间，严重影响古城旅游的正常运营。2007年3月启动了老城的“一票通”后稍有改观。经过整合后，老城初步形成了庙前广场古玩市场，南大街旅游纪念品、工艺品一条街，北大街餐饮、照相一条街的全新商业布局。专业化的市场给游客吃、住、购提供了一个较大的选择空间。
第四，整体来说旅游经营服务理念落后，缺少旅游管理专业人才。老城经营管理者观念、意识发展变化较慢，对旅游市场需求不太敏感，缺乏旅游理论知识和经营想法，缺少了解旅游资源和市场的专业人才。
四、榆次老城旅游经营管理的发展建议
（一）尽快完善后期工程，保证老城整体形象风貌
尽快完善老城的后期工程，保证整体的历史风貌。在老城的开发中，严禁对现有特色建筑的破坏和拆毁，严禁风格不协调的建筑物出现，保持整体风格的和谐。
（二）下功夫深度开发民俗文化，努力寻找老城的品牌特色和有效的经营管理模式
我们应尽量调整其与现代文明之间的关系，进行新旧分离的保护措施。老城需要高品位的商业文化，这就要求：
1、打造旅游产业品牌，利用品牌的力量让自己的特色“特”起来，让自己的亮点“亮”起来。立足于本土特色，在商业活动中融入老城特有的文化氛围，注重保留原滋原味。同时，对老城民俗文化内容进行精选，创制出具有民俗特色、吸引力较大的精品旅游项目和产品。
2、政府的角色问题，建立政府引导的市场运作机制，政府的积极干预，避免其在商业化和现代化的进程中迷失方向，误入歧途。
3、不断延伸产业链条，开辟新的经济增长点。做好老城现有文化品牌与市场的对接，充分发挥品牌效应，积极开发具有市场价值和吸引力的相关衍生旅游文化产品，延伸旅游产业链条。
（三）充分重视旅游对当地社会经济发展的贡献，调动当地居民开发旅游的积极性
在正确认识老城资源特殊性的前提下，以旅游开发为手段，提高当地人民的物质和精神文化生活水平，才能使开发旅游工作从消极发展转化到积极发展的轨道上来.处理好老城管理者和经营者的关系，他们对于旅游开发所采取的态度直接影响老城旅游的顺利进行。以当地居民的积极参与为依托，解决居民就业和增加收入，使当地居民真心实意的支持老城旅游的开发，树立正确的旅游开发理念和目标。
（四）转变观念，提高旅游经营管理水平
可持续发展是未来老城旅游发展的核心，可持续发展的本质是本地化，而本土旅游管理专业人才是实现本地化的基本保证。因此，高水平的旅游管理专业人才是实现榆次老城的可持续发展长远有效保障。
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老年旅游市场存在的问题篇7
关键词老年人旅游；旅游消费；影响因素；灰色关联分析
中图分类号F590.8文献标识码a文章编号1002-2104（2016）11-0124-06
doi：10.3969/j.issn.1002-2104.2016.11.016
2009年12月，国务院通过了《关于加快旅游业发展的意见》，进一步强调发展旅游业对拉动内需、改变投资消费结构及促进经济增长等方面的功能。由于我国不断加速的老龄化问题，日益加重国家和地方政府财政的压力，对社会发展提出了新的挑战。在我国转型期以及经济发展新常态下，城镇老年人拥有了一定的物质条件，同时充裕的闲暇时间也为老年人出行旅游创造了上班族难以企及的时间条件，因此，拉动老年人出行旅游能够极大的促进消费，带动内需增长。为了科学制定拉动老年人旅游的政策措施，从宏观层面探讨影响老年人旅游的影响因素是本研究的重点。
1文献综述
国外学者对老年人旅游的研究起步相对较早，而且研究较为深入，主要从老年人的旅游动机、旅游障碍、及旅游偏好等数个方面深化分析研究。旅游动机方面，muller认为老年人对外界有强烈的兴趣，在他们身体良好的情况下，愿意出去旅游[1]。pearce认为大多数老年人出游的动机是感受自然[2]。旅游障碍方面，mcGuire提出了影响老年人旅游的五个影响因素，分别是：外部资源因素、时间的因素、支持性因素、身体健康的因素、社会因素[3]。Zimmer和aliza等认为身体健康与收入是老年人旅游的主要障碍[4]。在旅游偏好方面，老年人消费群体由于生理和心理上不同于其他消费群体，他们在选择旅游产品是表现出自身的旅游偏好，即那些安全性高、运动强度小的旅游产品或服务会更受到老年人的偏好[6]。此外，Chao[7]和Foy[8]等人通过对老年人这一消费群体的旅游态度进行深入调查，表明老年人消费群体更偏好于参与温和的户外旅游活动，由于他们认为消耗体力的旅游活动会对他们的健康产生不良影响，所以针对运动强度较大的旅游活动，老年人表现出消极的态度。
我国老年人旅游市场的发展速度相对较慢，因此国内的老年人旅游偏好相关领域的学术研究起步相对较晚。但是，近年来我国老龄化不断加速，引起各界对老年人消费市场的日益关注，而且随着中国老年人消费心理和消费模式的快速转变，越来越多的老年人加入户外旅游大军，所以学术界针对这一现象展开了广泛研究、探讨，主要针对老年人旅游市场的现状、旅游产品的开发、营销策略的研究以及老年人旅游行为的区域研究等。在旅游市场方面，裴泽生[9]最先根据老年人消费群体的自身特性对老年人旅游市场进行研究，他从客源地的特殊视角，分析了老年人旅游市场具有多大规模的开发潜能以及其未来可行性的概率[10]。徐栖玲、陈宏巨从营销策略的角度分析，认为旅行社应该根据老年人的生理和心理特征，有针对性的制定营销策略[11]。除此之外，还有一些学者对老年旅游市场的现状进行了深入研究，分析老年人旅游市场未来的发展方向以及前景、存在哪些发展障碍、如何制定“适老宜老”的差异化营销策略等各个方面[12]。国内一些学者在如何开发老年人旅游产品方面，也做了很多研究。张维梅、黄垂研究认为旅游产品的健康性对老年人旅游市场开发的重要性[13]。姜立英从老年人旅游市场细分的角度，提出了针对老年人消费的独特性，应该推出更为差别化、专业化的旅游产品和服务方式[14]。周丽洁从老年旅游市场需求开发的角度，认为现在的老年人旅游产品开有待进一步深入开发。吴鸣岐从旅游产品开发的角度，认为要更好的满足老年人对旅游市场的需求，旅行社在开发旅游产品时，应该开发特色鲜明、且内涵丰富的旅游产品或服务方式，逐渐改变老年人的消费需求[15]。还有学者通过对某一地区进行抽样调查，对地^内的老年人出游状况进行实证分析，并根据本地区老年人的消费特性，描述其出游习惯和特点，并给出相关建议、对策[16]。
针对中国老年人旅游市场日益广阔的前景，关于老年人旅游市场的其他相关学术研究也不断的涌现。ma以人口老龄化为基础，提出了老年人旅游业的发展对老龄化所带来的社会问题产生一定的现实作用[17]。乌龙从老年人养生的研究视角，认为旅游是老年人养生的健康方式。刘飞燕认为政府对老年人旅游市场的引导和支持政策市场条件的创造与完善。梁滔滔认为除了年龄、健康状况、月收入、受教育程度和闲暇时间等影响老年人旅游的个人因素之外，社会环境、文化、家庭群体等社会因素也会影响老年人的旅游需求[18]。
综上所述，通过对国内学者相关文献研究进行整理分析，发现与国外关于老年人旅游问题的研究相比较，国内学者主要是从宏观分析的角度对相关理论进行描述，缺乏实证方面的分析。特别是对老年人旅游偏好的研究以及影响其偏好的因素分析极为匮乏，所以有必要通过深入的实证研究，得出能够更好的为开发老年人旅游市场提供理论指导和支持，且更具有实效性的结论。
2模型构建与实证分析
2.1灰色关联模型构建
灰色模型Gm（1，1）是Greymodel微分方程模型的简称，前面的1表示1阶，后面的1表示1个变量，具有模糊的结构关系，能够运用不完备的数据解释系统内部连续变化的整体过程，并对未来2到3个未来的数据进行精确度较高的定量预测，进而科学的定量预测未来的状态。灰色模型的工作原理是根据已有的系统内部信息，将没有规律的原始数据进行累加，然后将累加之后的数据汇总，建立一阶线性微分动态时间序列模型。因为数据之间内部的联系和规律是无法从散落的数据直接得到的，所以需要利用这种模型对已有的不完全的信息（灰色信息）进行处理组合，从而提高数据的白化度，使得信息之间的内部关系可以通过模型展现出来。灰色模型中应用最广泛的是通过对灰色信息进行分析，挖掘数据之间存在的潜在规律，然后利用差分方程和微分方程，用离散的数据建立起近似连续的动态微分方程[19]。
本研究利用灰色关联分析选取的因素对老年人旅游占比及旅游消费影响程度。灰色关联分析是基于行为因子序列曲线几何形状的相似程度，以分析和确定相应序列之间的关联度。这种方法对原始数据的样本量大小、样本是否服从典型的概率分布及样本间有无规律没有严格要求，且不会打乱样本间的联系和规律，同时计算方法简便。
若某因素的关联度值R越接近1.则表明该因素对参考因素的影响程度越大，将综合关联度按大小排列皆可以看出各个影响因子对系统的影响程度大小。
2.2变量选择及数据整理
本研究将以京津冀区域整体为研究对象，由于本研究中65岁以上老年人旅游占比及人均年度旅游消费支出的潜在影响因素具有众多构面，我们将这些潜在影响因素根据国内已有研究缩减为少数构面的指标，从《中国统计年鉴》（2006―2013年）中选取选取65岁以上人口比、城镇人口比重、老年抚养比、城镇基本养老保险基金支出、文盲人口占15岁及以上人口、接受高等教育人数、以及地区最终消费支出作为比较指标；从《中国旅游统计年鉴》（2006―2013年）中选取选取65岁以上旅游人数比很65岁以上人口旅游消费支出作为参考指标，分别进行灰色关联分析。将原始数据中心标准化后，根据灰色关联模型，先计算灰关联系数，得到参照指标与比较指标关联度矩阵（见表1和表2）。
从表1可以看出，关联度最大值为0.9762，最小值为0.6598，关联度大部分处于中等强度以上。65岁以上人口比与65岁以上旅游人数比的关联度最大，关联系数第二强的是老年抚养比，这两个变量说明65岁以上人口越多，将会从总量上对有出游意向的人数做出贡献。城镇人口比重与参考指标的关联性处于第三强度，但与前两个指标的强度差距不大，接受高等教育人数和文盲人口占15岁及以上人口的比重也与参考指标的关联性较大，这三个指标表明城镇人口数量与受教育情况也是影响65岁以上旅游人数的重要因素。
65岁以上旅游人均消费支出与比较指标的关联分析结果如表2所示。
从表2可以看出，关联度最大值为0.9576，最小值为0.6139，关联度大部分处于中等强度以上。与表1的结果类似，65岁以上人口比与65岁以上旅游人均消费的关联度最大，关联系数第二强的是老年抚养比，城镇人口比重与参考指标的关联性处于第三强度，表明城镇人口数量也是影响65岁以上旅游人均消费的重要因素。与表1不同的是，城镇基本养老保险基金支出和地区最终消费支出与参考指标的关联度反而更大，说明居民的收入和消费情况会影响旅游人均消费。
2.3结论
现如今，社会生活水平不断提高，老年人对生活质量的要求也在逐步提升，我国65以上的老年人在退休后拥有大量的闲暇时间，约70%以上的老年人具有较为强烈的潜在出游意向。结合利用灰色关联分析模型得出的结论，老年抚养比、城镇人口数量、城镇基本养老保险与地区最终消费支出等影响因素，均对65岁以上老年人人均旅游消费支出有重要的影响关系。国家和地区应当提高养老保险水平，不断完善社会福利保障体系，完善旅游业法律法规，保障老年人旅游市场安全以及制定差异化价格战略和加大宣传等措施，提高城镇基本养老保险基金支出和地区最终消费支出，使具有消费能力的受教育程度低的老年人进入旅游市场，探索老年人旅游消费成为拉动地方经济新的增长点。
3政策建议
随着我国老龄化进程不断加剧和人民生活水平的提高，老年人平均寿命增加，数量增多，老年人选择出游的比例越来越高。研究老年人旅游市场并有针对性的提出一定的对策建议，对国家经济增长发挥着极其重要的作用[19]。由于老年人年龄、体能等原因，且老年人旅游市场不完善、出游障碍多，存在养老旅游产品的设计与供给无法满足一般老年人的需求；养老旅游的相关设施、专业机构和人才缺乏，服务质量有待提升；各地养老旅游资源利用率不足，相关资源有待整合等问题。针对这些问题，本研究从老年人群体自身、旅游企业以及政府三个角度出发，提出了以下政策建议：
3.1发挥政府引导作用，完善养老旅游服务保障体系
养老旅游属于养老服务业，养老问题不仅是老年人的个人问题，还是关系社会和谐稳定的重要社会性问题。政府部门应出台政策措施，将促进养老旅游业发展纳入社会经济发展目标。完善社会养老福利保障对于建设养老旅游服务体系至关重要，当前，老年人的退休金和医疗保险制度不完善，退休金发放不平衡，医疗占老年人支出过高，极大压抑了老年人的旅游消费意愿，阻碍了老年人旅游业的发展。政府应尽快完善福利保障体系，在满足老年人基本的生活保障以外，能够拥有更多的物质条件满足其精神需求，从而激发其旅游消费的欲望。
政府部门应当发挥其在社会养老方面的主导作用，制定和完善养老旅游有关服务标准，建立统一的养老旅游市场规范。强化行业监管，对从事养老旅游的企业或组织进行评级审查，规范老年人旅游行业的运作，引导养老旅游市场健康有序发展，保障老年人的合法利益不受损害，为老年人旅游营造一个良好的市场环境。各地政府部门应当推动养老资源整合，为异地养老旅游创造积极条件，如异地养老机构互惠、异地房产养老以及异地旅游养老的医疗等资源的共享等，如推动老年证实现跨区域、扩行业、跨部门联网，老年人可凭证享受更高比例的飞机、高铁等交通票价折扣。在其它城市旅游时，凭证可免费或优惠乘坐公共交通设备，宾馆住宿、旅游景点门票和旅游产品以及设施也给予老年人一定的折扣，降低老年人旅游障碍和成本，刺激老年人旅游消费欲望；积极推广养老旅游，引导养老旅游成为养老的新型风尚和模式。逐步建立和完善养老旅游的信息系统，整合政府各相关部门有关老年人的信息数据，促使相关机构对老年人的养老旅游需求进行识别与开发，另一方面建立丰富的养老旅游信息数据库，为老年人快速找到适合自己的养老旅游方式提供l件。
3.2加强养老旅游相关研究和产品开发，提高服务专业化水平
养老旅游行业作为一个服务性质较强的行业，离不开旅行社、养老机构、交通单位等专业组织的协作与努力。首先，专业机构应当将养老旅游作为组织的一个发展战略，将开发老年人养老旅游需求和养老旅游产品作为企业未来发展的一个重要方向。其次，应当加强对老年人养老旅游需求的识别与开发。不仅应当关注老年人基本的生理需求，还应主动去识别老年人对高层次的生理和心理需求，根据企业和老年人对需求信息认知程度不同，针对隐性需求进行了分类开发；还应建立健全养老旅游服务的相关制度，积极引进专业人才，提高自身的服务质量与服务水平，使老年人的需求能够较好的得到满足；最后，由于养老旅游是一个涉及养老、医疗、交通、旅游等多方面的活动，相关行业之间还应当加强合作与交流，充分发挥各自职能作用，为繁荣养老旅游市场提供有力保障。
老年人受教育程度、民族、性别、消费水平不同，老年人市场存在一定差异，根据这些条件的不同，老年人的旅游热情以及路线选择可能就会存在差别，因此旅游企业要针对老年人的特点，进行市场细分[21]，实施差异化战略。以性别为例，女性的平均寿命比较长，因此女性的老年人口相对来说较多，以后可能会成为一个较大的旅游消费群体，因此要对男女性老年人市场进行细分。总的来说，市场的细分程度直接决定了旅游路线的制定以及旅游产品的开发，对于旅游企业来说至关重要。旅行服务机构应针对老年人旅游的偏好，开发观光、疗养、生态休闲、文体活动、“隔代亲子”、“避暑避寒”等老年人旅游产品。针对老年人对餐饮、住宿、交通、娱乐等旅游服务质量的特殊需求，充分考虑老年人的身体机能，兴趣和特点、安全性和舒适度等，开发适合的旅游产品。
城镇基本养老保险基金支出和地区最终消费支出能够直接反应当地的生活质量，从表2可知，这两个指标会对旅游人均消费具有较强的相关性，因此由于收入水平、职业或文化程度的不同，老年人的消费水平也会存在差异。鉴于此，旅游企业应该针对老年人的不同特点，制定相应的政策。对于那些消费能力低的老年人，适当采取一定的优惠政策，推出性r比较高的产品，或者定期举办“周年庆”、节假日促销等活动，吸引这些消费群，做到薄利多销；而对于那些消费水平较高的老年人，则可以推出一些新体验，或者为他们提供高品位的产品，使他们在旅游过程中充分享受旅游的舒适性，提高他们的满意度[22]。
3.3激发养老旅游隐形需求，引导新型养老观念
行为态度、内部主观规范和感知行为控制是对养老旅游行为意愿具有显著影响的因素。改变老年人对养老旅游行为态度、行为意愿以及感知行为控制能力，激发老年人自身及老年群体养老旅游的主观愿望，引导老年人子女、家人支持老年人进行养老旅游，是激发养老旅游市场隐形需求，推动相关旅游产业发展的重要途径。养老旅游隐性需求是老年人对身心健康和生活更高追求的需求，根据信息认知的不同，隐性需求类型不同，开发模式也不同。老年人自己具有养老旅游的计划、会把养老旅游推荐给同事朋友等一系列的主观意向，老年人如果具有强烈的养老旅游主观意向，会促使其采取养老旅游行动。养老旅游内部主观规范主要表现为老年人家人、同事和朋友对其养老旅游行为评价的一致性，是否支持鼓励其进行养老旅游，内部主观规范表现更为显著的原因是我国是一个具有传统风俗的国家，老人在考虑养老旅游时会比较注重家人尤其是子女的意见。目前，65岁以上老年人均出生于上世纪五十年代，受教育适龄阶段恰逢我国经济和教育普及程度较低时期，在老年人受教育程度较低的情况下，获取旅游资讯的能力较弱。因此，要使老年人能及时、迅速地获取旅游信息，旅游企业要充分利用利用报纸、杂志、电视、网络等各种宣传渠道，加大宣传力度，为老年人展现丰富多彩的旅游产品及旅游文化，做到言辞恳切，以“情”动人。在节假日时还可以做一些公益广告或开展公益活动，使老年人充分了解并认识，从而更多的接触旅游企业及旅游产品。
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老年旅游市场存在的问题篇8
桂林为了老年市场的开发，也在一定程度上，开发了一些旅游产品。比如在桂林旅游网，我们可以看到有专门为老年人开设的一些旅游产品。比如:“候鸟”万年、回忆之旅等新兴旅游产品。尽管如此，桂林的老年旅游服务在数量和质量上，都没能够很好地满足老龄游客的需求，在旅游产品的差异化方面也有不足，缺少有针对性和独特性的旅游产品。总体而言，老年人旅游市场总体比较沉寂，集中度和市场规模都不够大，不能形成规模效应。存在的主要问题体现在以下几个方面:
(一)政府部门重视不够。一是政府对从业人员和旅游行业秩序管理不严，存在着“野马”招徕、不法经营等不良之风。从而导致存在旅游过程中有欺骗老年游客和不愿意接待老年旅游团现象。此外，没有以正确的政策来引导旅游行业重视老年旅游市场。老年人有着与年轻人不一样的身体素质和心理特征。政府应该充分抓住老年人的心理，通过各种适用老年人的政策开阔老年市场。二是没有对城市的交通和景区规划好。来桂林旅游过的人一定印象极深，一到黄金周更是印象深刻，桂林市区内的交通便拥挤不堪。拥堵的交通对游客造成很大不利。政府应该在以后的旅游路线规划时，更多地考虑交通的规划，营造出良好的环境，提供高质量的服务。不合理的规划不仅体现在交通，也体现在资源利用和景区的设置方面。如今桂林的景区在一定程度上重复，雷同性严重，即景区间的区别和特点不突出。桂林有许多岩洞如银子岩、芦笛岩、冠岩等大多相似，看完一个便觉得其他的岩洞游览起来便没什么好奇之感。虽然桂林是一个国际性的旅游城市，但就目前的旅游景点或者观光路线，已经无法满足老年旅游群体的需求。
(二)没有针对性地开发适合老年人的旅游产品。老年人因为自身的身体条件和承受能力，与中青年旅游群体相比，老年旅游群体大多偏向于行程安排比较舒缓，闲适。老年人有追求实惠的心理特点，所以他们的消费额度总体偏低。桂林虽然为了迎合老年旅游市场，也开发了一些老年产品。比如:回忆之旅等。但是这些旅游产品与青年人的行程在一定程度上趋同，并没有真正从老年人旅游心理和生理特点出发。
(三)不注重老年旅游专门化。老年市场具有巨大的潜力，前景非常广阔，但是在桂林没有形成一个系统的市场。从硬件方面，旅游方面的设施没能够很好地为老年服务，在设施方面主要还是倾向于年轻人。老年游客的一些娱乐设施不够完善。从软件方面，服务质量差，服务的内容不规范。更有甚者，在服务方面，对老年旅游者另眼相看，实行“年龄歧视”。这样不注重区别对待老年人，没有形成老年专门化，会严重影响桂林老年旅游市场的发展。
(四)不注重旅行费用的调节。经历过一段艰苦的岁月，现阶段的老年消费者一般生活节俭，价格便宜的产品或质优的服务对老年人的出游决策有很大影响。据调查，全国目前除有17%的老年人经济条件宽裕，对旅游的要求出现高档次外，近70%的老年人有旅游愿望，但希望经济实惠，而旅行社在旅游费用上，对老年人还没有体现出更多的价格优惠。
(五)不重视开发特色旅游纪念品。在桂林旅游，游客只要一到某个景区景点，便可以看到附近的地摊、超市等全是打着特产的名号，卖着名不副实的特产。众所周知，桂林的食品性特产有桂林三宝、罗汉果等;饰品类产品有美术陶瓷、玉石竹木雕刻、桂林山水字画、阳朔画扇等。但是这并未得到老年顾客的青睐，原因在于旅游纪念品同质化严重，缺乏地方特色和文化内涵，缺乏收藏价值。很多游客都不愿意买，或者只是象征性地买点小玩意，这样的纪念品无法满足游客的需求。由于珍藏价值不够，不能在适当的时候让游客重新回忆过去的美好之旅，减少了游客重复旅游的欲望。
二、桂林老年人旅游市场开发策略
桂林山清水秀，有山青、水秀、洞奇、石美“四绝”之誉，特别是漓江风光山水景观，是中国自然风光的经典品牌之一。“千峰环野立，一水抱城流”，已经完全彰显了桂林城市的“景在城中，城在景中”独特地域特点和区位优势。桂林的休闲旅游很适合老年人，老年旅游市场前景广阔。但桂林老年旅游市场还需要一些切合地域特点、风土人情的开发策略。
(一)注重政策支持。一是政府部门必须依法管理旅游市场，要给旅客们提供舒适、安全、人性化、便捷的旅游环境，提供一些专门合适老年人的运动强度不大的娱乐设施;还应该制定一些鼓励老年旅游发展的政策，如通过减税、在老年旅游方面提供折扣、建立绿色通道、为老年人设计合适的旅游产品等方式进一步拓宽旅游市场。二是改善城区规划，推进交通领域的改革开放。提高现有交通设施的利用率与利润率，提供高质量的运输服务，营造良好的交通投资环境。可考虑与境内外大公司合作经营，多辟航线，多增航班，多招客源，比如扩建桂林两江机场。铁路要争取多开行至主要客源城市的旅游专列。公路要尽快实现客车的升级换代。
(二)注重旅游产品的创新和丰富旅游产品种类。老年人由于自身条件更加适合观光型的旅游产品。在保证桂林优化观光型旅游产品的同时，将桂林旅游产品类型向多元化、深度化发展，是提高桂林老年旅游产业竞争力和吸引力的必经之路。
1．重组路线，创新观光旅游产品。在旅游中，将常规的路线充分调整到适合老年人来满足老年人旅游的需求，比如在观光旅游的行程中，不安排比较刺激的活动，让老年人参与一些轻松愉悦的活动。
2．丰富宗教含义，推出宗教旅游。在湖南和云南等地，他们已经开发并推出了宗教旅游，同时已经形成一定的知名度和规模。桂林可以学习并利用地域资源的优势也开发和推出宗教旅游产品。将旅游路线的项目之一，拓宽成一项旅游产品。老年人对宗教的一些文化业特别感兴趣，我们应该丰富宗教旅游产品的内容，加入能让老年游客亲身参与的新元素如:降香拜神、学习宗教知识、观光寺貌、诵经、品茶闲话等。此外，还可以定期举办与佛教相关的节日如:浴佛节、盂兰盆节、菩萨圣诞节等各式传统佛教节日，以满足老年游客想要参与的心理需求。桂林在开发民俗宗教旅游时，应重视这一需求变化趋势。可以采取西山公园为试点。西山公园是桂林最大的综合性公园之一，同时作为桂林宗教文化的集中圣地，有着非常深厚的历史和文化内涵。一旦这样的旅游试点成功便可以推广在一些其他的宗教地点。
3．深挖文化内涵，开发历史文化旅游产品。来桂林旅游的人去过灵渠，但是并不知道它是中国古代史上第二大水利工程。所以，任何的景点如果需要深入人心，必须要存在与之相匹配的文化。在桂林各样的旅游景点，政府必须深度挖掘景点的历史，让景点充满着文化古蕴，这对于一些高知识分子的老年游客，必定有着强大的吸引。在开展文化的旅游方面，还能开展一些知识、国画的活动，使整个旅游充满着文化的气息。
4．领略田园风光，开发乡村旅游产品。桂林山水甲天下，适合喜欢观光的老年人。在大城市居住久了的老年人，渴望回到一些群山围绕的城市去感受大自然，去乡村感受一些自然的气息。桂林也应该抓住这一机会发展乡村旅游产品。虽然在桂林地区，存在这一些类似于大圩古镇这样的农家乐等形式，但是并不完全规范，并不能真正达到吸引老年游客。在构建乡村旅游产品时，多根据当地特色，形成比较规范化的一些乡村旅游产品。让老年人，能够参与到其中，真正感受到乡村的乐趣。
5．健康是关键，开发保健旅游产品。对于老年人而言，由于生活越来越好，健康长寿便会备受关注。在旅游中推出“旅游养生产品”会备受老年人的关注，桂林的山清水秀，空气清新，适合长期居住，非常适合发展这样的保健旅游。老年人大可根据自己的身体和意愿选择常驻地点。这样以健康名义的旅游，也是老年人对身体的一项积极的投资，对桂林的旅游市场也起到一定的稳定作用。因为保健的旅游适合在淡季的长期居住，使得旅游业在淡季也不“淡”。同时，总所周知，泡温泉是很好的养生方式，因为温泉中含有很多对人体有益的矿物质。老年人泡温泉，有解除身体疲劳、促进血液循环、舒筋活络等功效，此外，对防治老年疾病也有很大的功效。对定期或不定期居住的老年游客，都可以组织老年人去龙胜温泉。
6．满足“怀旧”心理，开发怀旧旅游产品。老年人基本上都有着丰富的人生阅历，比如在抗日战争期间，桂林作为后方基地为中国的解放胜利也作出了许多的贡献，很多的革命战士对桂林有着深厚的情谊。有过抗日经历的老人，更加倾向于去自己曾经工作和学习的地方故地重游，或找寻旧日足迹或寻访昔日老友。充分利用老年人“怀旧”心理开发旅游产品。例如:组织老战友、老同志等重新开始一场年轻时的旅行。
7．亲情带动，开发家庭旅游产品。大多老年人都喜欢和家人呆在一起，他们看重亲情，但是由于年轻人都是有着自己的工作与生活，即使年轻人给予他们一些经济上的补偿，还是无法弥补他们心理情感的空虚。从而，我们可以利用亲情化原则，推出“家庭旅游产品”，尤其在父亲节、母亲节、重阳节、生日等特殊日子开展亲情攻略，更加能获得老年人的喜爱。
8．领略民族风情，开发民族旅游产品。桂林是个少数民族散杂居地区，有2个民族县，它们是恭城瑶族自治县、龙胜各族自治县，此外还有15个民族乡。有着这样的多民族的基础和民族文化，各式民族建筑特色，可以大力开发民族旅游。老年人惯于游山玩水，领略自然，也爱体验各色民俗风情。龙胜有着黄洛瑶寨、白瑶寨、红瑶寨、银水侗寨等，他们有着特殊的服饰、歌舞等民族特点，桂林应该更加多地关注民族节日和民族特色，大力推动民族旅游的发展。
(三)注重提供人性化服务。老年游客不比年轻人，可以随意些。因为他们的身体状况，在吃喝住各方面比较讲究。需尊重各地老年人的饮食习惯并加入桂林的特色饮食。老年人习惯舒适安静的环境，住处应该简洁大方和干净舒适。在考虑行程方面，应该完全考虑老人的身体状况，看适合哪种交通工具，在形成一定规模的老年团体游，便可以为其安排专车等合适的交通工具。在旅行中，宽松的行程、专业导游或讲解员、保健医生等必不可少。老年人也有孩子的心，他们也愿意和年轻人一样，希望在旅行中快快乐乐的。但是由于身体的素质，他们不能像年轻人一样通过一些刺激的活动来娱乐。老年人的娱乐爱好在于注重文化内涵，在旅行过程中应组织安排一些内涵丰富具有个味性大的娱乐活动。只有更加贴心、更加人性的服务才能赢得老年人在旅行的青睐。
(四)注重设置合适老年游客的消费水平。老年市场没有很大的扩张，在一定程度上也是由于消费水平相对较高。老年人爱好节俭的心理，限制了他们的出行。面对这样的问题，市场在定价方面应该充分考虑到价格的问题，多多推出一些价廉物美的优惠、折扣、团购。此外，根据老年人喜爱淡季出游的特点，还可推出一些季节折让策略和节日旅行。在老年产品的定价方面应该充分考虑老年人的经济实力和心理特点，做到在不断提高质量和品牌知名度的基础上再逐步调整价格;可以实行多种价格策略综合或者一次付款即包括全部费用，不在行程中安排另外付费的项目等。
(五)注重开发特色旅游纪念品。桂林旅游纪念品开发应突出旅游资源、地方色彩和土特名产的特色，并结合民族风情，来使得旅游纪念品更加具有纪念意义。开发纪念品可以以山、水、洞、石等景物，古建筑物、革命纪念旧址等历史文物，民间传说和一些神话故事及不少著名的历史人物为事物基础来开发，创造出突破传统，浓化桂林特色的旅游纪念品。特色的民族制品就是非常好的代表。桂林居住着很多少数民族，在旅游纪念品开发上要利用的少数民族的风情，可以为游客定制民族服饰，如壮族的织锦、苗族的花带、侗族的侗布或民族工艺品如桂林青花梅瓶等。同时，在特定的场地给老年人录制旅游故事，制作成套的摄影相册。这些颇具桂林特色的制品，旅游者如果将其作为旅游纪念品送给自己的亲朋好友，会给自己的友谊加深一个层次，送给自己便是对此次旅游最好的回忆;在市场方面，能加强老年游客重复游览的机会并吸引游客的亲朋好友结伴游览。
三、结语
老年旅游市场存在的问题篇9
关键词：转型社会；老年旅游；发展
中图分类号：F592文献标志码：a文章编号：1673-291X（2012）08-0128-02
在社会转型时期，旅游休闲已成为城市老年人生活中的一个重要组成部分，成为旅游发展新业态之一。老年人的体质、知识结构、价值取向和心理等特征使老年旅游消费具有多元化、个性化特点，这要求企业对老年人的旅游活动要拓宽服务领域，从业人员要创新服务方式。本文将从社会转型视角对老年旅游发展进行探讨，以期推进对老年旅游的服务。
一、老年旅游发展的基础
（一）老年人充足的客源保证
社会转型背景下，人口老龄化已成为一个不可争议的话题。2010年，全国60岁以上老年人口达到1.6714亿人；江苏南通60岁以上老年人口174万人，预计到2015年将达到197.29万人。老年人的晚年生活质量成为城市转型阶段的重要内容之一。随着老年人生活水平的提高、社会医疗保障体系的逐步完善，老年人口的健康状况有了很大的改善，这为老年人出游活动提供服务的旅游企业提供了充足的客源。
（二）老年人良好的物质基础
在我国较为发达的城市，老年人物质基础较为雄厚。表现为：一是具有一定可观的资产，没有“赡养父母的责任，抚养子女的义务”的压力；二是我国的养老、医疗等保险体系逐步健全，降低了老年人的担心，不必将钱存入银行；三是我国推行60岁以上老人的社会养老保险制度，使得老年人的收入更加稳定；四是旅游成为社会风尚，子女们资助父母旅游成为孝道的体现之一。所以，追求旅游成为老人健康快乐的享受型消费。
（三）老年人较强的旅游意识
转型时期，我国城市中出现大批“空巢家庭”；另外，老人活动圈子多局限于家庭和小区，所以，多数老人都比较孤独。他们渴望有合适的活动来为他们的生活增添乐趣。据调查，70%的老人有旅游的倾向，希望在自己有生之年能出去走走，看看我们祖国的大好河山。
（四）老年人充裕的闲暇时间
充裕的可自由支配时间是旅游的必要条件之一。老年人没有了日常工作的羁绊，也没有过多的家务负担，所以闲暇时间比较多。另外，子女多与父母分居，或远离家乡，到异地去寻求发展。因此，老年人的空闲时间十分充足。
二、老年旅游存在的问题
（一）老年旅游市场缺少规范性
老年旅游产品虽然是旅游市场中最具潜力的增长点之一。可对于旅行社而言，老年旅游产品却是一把双刃剑：老年旅游市场大，但老人出游安全的不确定因素多，对价格敏感，老年旅游团的利润通常比标准团低50%左右[1]。此外，“年龄差别费”是老年旅游市场的新矛盾。现阶段，一些旅行社通过低价招徕客人，企图在旅途中增加购物来弥补差价，而老人一般不购物，所以出现了增收“年龄差别费”的情况。
（二）老年旅游医疗缺乏保障性
老年人外出旅游，健全的医疗保障体系起着至关重要的作用[2]。旅行社为老年团配备随团医生是老年旅游的基本要求。但是一些旅行社对国内常规老年旅游团都不配随团医生，认为这样做会加大旅行社成本开支。另，即使配备了随团医生，也只能处理一些常见的小病小痛，如果遇到突发病症，仍是束手无策。
（三）老年旅游产品缺少针对性
从老年旅游服务看，现在旅游企业提供的服务是一般化和浅层次的，许多旅行社在老年旅游产品设计中缺乏考虑老人的生理、心理特征[3]。事实上，老人对旅游目的地选择性强，对出游活动安排比较慎重。过多的景点和过长的时间安排会使老人体力透支，影响老人的旅游心情和身体健康，使老人产生后怕，对旅游产生恐惧感，影响老年旅游的长远发展。
（四）老年旅游服务缺少专业性
目前，我国老年人出游东部沿海大于西北内陆，城市大于农村，市场处于起步阶段，据统计，全国专业老年旅行社约40家，老年旅游服务体系中缺少专业人员。我国导游多为青年，其与老年游客年龄差距大，思想不相同，交流沟通相对困难，造成服务质量不高。
三、老年旅游解决的策略
（一）做好老年旅游的营销策略
1.宣传营销，提高老年出游的自主积极性
发展老年旅游，要做好对老年人的宣传。如日本，大力宣传新的老年消费观及生活观。创造出一个“熟年”名词，即老年并不是人生的衰败和结束，而是人生最成熟的阶段，所以老年人应该以积极的热情，尽情享受人生的美好。在宣传营销下，“熟年”使日本老年旅游走向成熟。因此，我国要加强对老年旅游的宣传力度，要把“银发旅游”变成“朝阳产业”。
2.针对营销，激发老年出游的子女支持性
在我国，老人消费习惯与子女有很大的关系[4]。因此，旅游企业应该让子女知道旅游可以拓宽老人的生活圈，可以改善老人的人际交往；出游可以使老人身心更健康，精神更愉悦，晚年更幸福；要使老人子女在思想上支持父母出游观念，在行为上出资给父母出游。
3.价格营销，推出老年出游的消费适销性
受“勤俭节约”观念的影响，质优价廉的旅游产品比较受老年人的欢迎。因此，针对老人的旅游项目要讲究“经济实惠，薄利多销”适销策略，在保证质量前提下采用低价。目前，鉴于老年旅游具有出游时间充裕和不受限制的市场特点，旅行社可以根据旅游季节性特点，在淡季时，给老年人优惠的价格，以此来吸引老年游客，提供针对。
4.渠道营销，畅通老年出游路径的熟知性
信息是激发老人出游的路径之一，旅游企业在老年旅游市场宣传中一定要重视营销渠道。如电视中的老年健康、夕阳红等老年节目；老年人经常翻阅的杂志、报纸等。或者设立为老年人提供各种旅游信息、推荐多样服务的旅游咨询中心；或者赴老年人群比较集中的区域；或者联合地方老龄协会、老年体协等老年协会组织等，目的是拓宽老人出游的路径。
5.目的营销，深化老年出游益处的意识性
旅游不仅可以开阔人们的胸襟，陶冶人们的情操，还可以愉悦人们的精神，提升人们的品味。出游可以使老人摆脱日常生活中的紧张与烦恼，可以对血糖、血压、心跳有微妙的改变，对有些慢性病症有一定的缓解。老人每次出游，相当于去医院输次软化疏通血管的液药。所以，要让老年人意识到外出旅游的益处，来吸引更多的老年游客。
（二）规范老年旅游的市场策略
鉴于老年旅游市场存在的问题，行政管理部门应有所作为，具体来说，行业主管部门和行业协会要做好充分的调研，总结出经验，进而规范和引导老年旅游市场的健康发展。行业主管部门可以出台与老年旅游市场相关的政策或文本，如老年旅游产品的标准化建设；老年旅游服务质量标准；老年旅游目的地选择指南；老年旅游专营旅行社中国老人出境旅游的经营权优先审批制度等。此外，对于现有企业针对老年旅游开展了规范旅游服务文本，如上海城隍庙旅行社推出的《老年旅游质量规范》，经实践，取得了良好效果，应予以确认。这样，可使老年旅游的微观环境得到大的改善，进一步改善老年这一特殊群体的旅游宏观环境。
（三）开发老年旅游的产品策略
从目前出游的老年人看，大多阅历丰富，并且还具有较深的历史文化知识，他们一般喜欢回忆过去。因此，他们对一些文化内涵较深厚的旅游地和旅游产品有着浓厚的兴趣。如古都西安、南京、北京、洛阳等地，林州红旗渠、长春皇宫、上海外滩等；又如我国风景如画景区，像桂林山水、长江三峡、杭州西湖、厦门鼓浪屿、敦煌莫高窟等；此外，还有一些传统的节庆游，如庙会、传统集市、历史街区文化活动等。随着人们生活水平的改善，现在的老年人更加注重营养保健，更加关心自己的身体。老人认为拥有一个健康身体是对子女最大的帮助。所以，老人愿意从事一些有利于健康的活动，如温泉疗养旅游、森林氧吧旅游、休闲度假旅游等。对于久居大城市的老人来说，他们渴望去体验农家的生活方式，了解农家人的生活环境，所以短期的农家乐游可以使老年人体验农家生活的情趣。对于久居农村的老人，他们渴望去看城市发展变化，去了解改革开放后的巨大变化，去看城市的高楼大厦，去体验城里的公园生活。因此，都市观光可使老人增强生活的快乐，提升自己生活质量。
（四）培养老年旅游的服务人才
丰富的生活阅历、恰当的语言技巧、针对性的个性化服务，会拉近导游员与老年人的距离。针对老年人的特点，旅游企业可以邀请专家对导游员进行系统的服务与知识培训，以使他们能进一步了解老年游客的心理，改变服务方式，提升导游素质，更好地适应市场需要。
（五）提供老年旅游的服务策略
老年旅游线路，要以平缓的行程、舒适的食宿、健全的医疗体系、陪同的悉心照顾等为特色。首先，应根据旅游团中大多数老人的年龄和身体状况，选择适宜的旅游线路，尽可能不安排有较大体力消耗的活动。其次，老年旅游团的导游或领队应具备心理以及保健方面的知识。行程方面注意节奏，无论是在行程中还是行程结束，都要留有一些自由活动的时间，使老人能够得到充足的休息。再次，在住宿饮食方面，住宿要求干净、实惠；饮食宜清淡些，多吃新鲜蔬菜水果。最后，针对特殊客人诸如腿脚不便的要细心体贴、关心照顾。
四、结论
社会转型时期，老年旅游是旅游新态势，对于提升老人晚年生活有着重要意义，给旅游企业带来巨大机遇。作为一个有其发展特点和轨迹的特殊旅游群体，老年旅游发展应以老人的实际情况为出发点，量身定做适合老人的旅游产品及服务项目，让老人得到价廉质优的效用。在老年旅游发展中，政府应规范老年旅游市场秩序，企业应推进老年旅游营销策略，员工应提升老年旅游服务技巧，使老年旅游在我国可持续发展。
参考文献：
[1]姜健.把“银发旅游”变成“朝阳产业”[n].牡丹江日报，2006-01-04（2）.
[2]崔化.老年旅游：一把“双刃剑”[n].人民政协报，2005-01-05（1）.
老年旅游市场存在的问题篇10
[关键词]旅游市场营销研究
一、我国旅游市场概况
20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展，城镇居民和农民的出游率不断上升。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。发达国家发展旅游业的经验表明，在人均GDp达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已经接近于这一临界值，说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国际旅游收入与国内收入的比例为1：8或1：9，我国目前仅达到了1：2.35，潜力很大。中国的国际旅游与发达国家相比差距很大，入境过夜旅游人数只及法国的一半，国际旅游收入还不到美国的1/5。由此可见，中国旅游业的发展潜力巨大。
中国的市场正处于转型阶段，与西方成熟市场相比还存在着很大的差距，而中国旅游业同样在承受着经济转型的洗礼，于是在旅游市场营销方面必然经历一个由市场初级阶段向市场高级阶段转化的过程。随着中国加入wto，国际先进理念和成功的运作经验也随着一片“狼来了”的惊呼声进入了中国，这些先进理念和成功经验将被有识之士通过与中国特色的有效“对接”，合理运用到我国的市场实践当中，从而有效促进中国经济的快速发展。中国作为世界旅游资源第一国，又拥有着世界最大的国内旅游市场，并且2020年将成为世界最大目的地国。在这种供需双向互动下，中国的旅游业前景辉煌。
二、旅游市场营销的涵义
旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销的主体很广，包括所有旅游企业及宏观管理的旅游局。如：旅游景区、景点、旅行社、宾馆酒店以及旅游交通部门等等。市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。旅游市场营销是发展旅游事业，获得经济效益的重要环节，研究旅游市场营销无疑会对我国旅游事业的发展有着特别重要的意义。
三、我国旅游市场营销的现状及存在问题
社会主义市场经济体制的建立，要求旅游企业的生产经营导向由计划转向市场，但就我国大多数旅游企业而言，在营销方面仍然存在许多问题：
1．在市场营销中存在盲目削价竞争问题。2．旅游市场营销存在忽视售后服务问题，导致游客流失。3．旅游市场营销中存在的法制意识淡薄问题。4．旅游市场营销中存在科技含量低的问题。5．旅游市场营销中存在追求短期销售目标问题。6．旅游市场营销中存在忽视旅游形象问题。
四、解决问题的对策
（一）要建立行业协会，制定价格标准。使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争，对违反价格规定的旅游公司，行业协会应当给予相应的制裁。协会成员应当预先缴纳价格保证金，存到行业协会，当哪个公司出现问题，协会立刻扣罚该公司，同时，开除协会，协会成员单位不许同其协作。
（二）要积极建立完备的旅游产品售后服务体系。旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括：对游客售后服务满意程度的跟踪调查，获取旅游者对旅游产品的要求和意见，针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库，以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。
（三）要注意对旅游从业人员的法律培训。在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核，鞭策导游人员自觉学习法律知识，强化法律意识。在旅游公司经营活动中，旅游监管部门，要加强检查和监督，定期深入旅游市场，常抓不懈。聘请监督员，微服探察，适时进行监管，对有问题的单位责令其限期整改，达不到要求的要停业或吊销营业执照。
（四）要注重发展、应用科技手段，促进旅游事业的发展。运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当中，使各个公司网络连接，作到信息通畅、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。
（五）要有长期规划和发展眼光。注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加旅游公司的收益。
（六）要视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体，广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品；多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等，积极搅动旅游市场，让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。
五、未来旅游市场营销发展趋势
（一）中国旅游业的市场营销问题需要全面整合。需要用一个系统性的方法来解决当前的困惑，需要一根链条将各个环节有效链接起来，从而形成整体优势。
（二）大力发展网络营销。凡利用互联网进行的营销工作，就可称其为互联网营销，营销中的诸多要素如：品牌、渠道、促销等要素都会在互联网营销中体现，而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容。也就是说，在营销工作中利用了互联网，我们就称作在进行互联网营销。我们可以看到，利用互联网，企业可以有效地降低产品成本：企业可以廉价的成本寻得最好的供应商和最低的供货价格，以价格最低的原料制造产品，降低了产品成本；同时互联网还能有效节约顾客成本：网络商城的空间可以无限扩张，里面可以陈列无限多的商品，消费者在网上可以很低的成本搜寻产品信息，并订货；网上销售，顾客只是下订单，商品的送交由卖方或物流公司承担，节约了顾客的精力和体力、时间成本。现代市场营销的焦点是顾客，为顾客节约成本就是为企业赢得竞争优势。
（三）互联网营销和传统营销需要紧密结合。从发展趋势来看，互联网营销的实施是必然的。但互联网营销和传统营销只有紧密结合，扬长避短，才能更好，更快，更有效率地满足顾客需要。
综上所述，我国旅游事业蓬勃发展，现在进入到营销主导时代的中国旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销来武装自己。从而促进中国旅游业迅速朝健康有序的轨道高速发展。
参考文献
[1]游云飞：《森林旅游产品开发与市场营销策略》，《福建林业科技》，2001年3月