办公室工作精细化管理篇1
关键词：国企办公室工作管理精细化研究
中图分类号：F276.1文献标识码：a文章编号：1672-3791（2016）4（c）-0000-00
山西省交通开发投资集团有限公司作为一个国有独资企业，一直致力于成为一个具备较强综合竞争力的交通投资主体，为国家基础建设做出了应有的贡献。精细化的办公室工作管理成为重要的发展环节。伴随着现代化的企业管理体制的不断完善与发展，办公室工作精细化管理越来越成为发展的精髓，对于企业的整体水平提升有着重要的作用。精细化管理不仅是一种现代化工作理念的体现，更是一种企业文化的生动呈现。精细化管理方式最早出现在发达国家的企业管理模式中，起初体现在社会分工上，精细化管理是现代企业管理的核心体现，更是在常规管理的前提之下，是对企业办公室工作常规管理模式的一种创新和延伸，能够更有效的降低管理耗用的资源，最大化的节约办公管理成本。管理责任严格到人到位是精细化管理的一大体现，“精细”更加体现在对管理责任的划分上，要求更加具体与精确，对管理者来说，更是一种责任强化的约束。国有企业办公室精细化管理要求不同区域之间进行合理明确的分工，并且进行密切的合作，企业各个部门需要在完成各自的工作分工之后与其他部门进行协调对接，针对管理工作中存在的问题，要加以重视，对于细节要更加关注，有针对性的解决问题，不断完善，最终实现整体目标的构建。
1国企办公室精细化管理的重要性
1.1精简工作流程
山西省交通开发投资集团有限公司的企业规模比较庞大，集团公司的办公室作为企业的重要保障部门之一，发挥着重要的作用，因此，集团公司的办公室工作是一个比较复杂繁琐的体系，不仅体现在行政管理、人事管理还关系到企业的形象宣传等，伴随着集团公司业务面的不断拓展，集团公司办公室管理工作的工作量相对较大，管理环节比较复杂，与此同时，办公室工作还会遇到一些突发状况，因此，办公室工作的管理难度较大。精细化管理就显得更为重要，精细化管理不仅能将国有企业办公室工作进行一个细致明确的划分，把宏大的管理目标进行块状的分割，将不同的管理工作细化到不同的责任人，最终对办公室工作任务进行一个整体的对接。如此的工作模式不仅可以有效的细化责任落实情况，而且能够最大程度上简化办公的繁琐程序，避免了日常工作杂乱无章的情况发生，对于工作流程进行的科学完整性更是一个有力的保障。
1.2完善决策依据
集团公司办公室作为一个关键的中枢协调部门，需要接触多方面的信息，可以了解不同部门的经营生产情况，这一系列的信息是为集团公司领导层提供企业事务决策的重要依据，保障企业科学管理，高效经营，对于集团公司各个环节的持续运转有着重要的意义。精细化管理要求国有企业办公室的工作进行细致的分化，形成具体的工作任务，落实分配到每一个责任人的身上，细化明晰了岗位职责，通过办公室人员对各自工作的责任分解，层层落实，并进行有效的信息获取，制定出一个最佳的解决方案。针对在日常工作任务中发生的具体问题，应该及时发现，妥善解决，精细化管理可以让企业各方面的信息进行更有效全面的汇总，因此依照这些信息所提出的决策建议更加具有科学性和客观性，对于领导层进行企业决策工作有着重要的意义，对于明确企业发展目标，调整企业发展方向有着关键性的作用。
1.3提高办公效率
集团公司多种经营业务的拓展，在一定程度上加大了工作量，企业办公室工作的工作细节相对繁杂，在具体实施的过程中，如果按照常规的工作方式，将会持续较长的时间，对于各部门工作的正常运转是一个极大的阻碍。办公室工作精细化管理可以科学的对工作事务进行划分，不仅能够保障工作细节的完善，还能够提高工作的效率，最有效的避免在工作过程中出现的工作漏洞，可以在最大程度上强化办公室工作的制度健全、流程的科学划分、工作绩效的科学量化以及工作责任的分解落实，能够在最大限度实现工作效率的高效便捷，对于公司正常的工作运转有着重要的意义。
2实行办公室工作精细化管理的具体措施
2.1细化岗位职责
岗位职责的划分是精细化管理内容的充分体现，精细化管理要求办公室工作根据集团多种经营业务和各部室、子公司的工作要求进行工作类型的细化，明确不同工作岗位对于工作职责的规范要求，设置合理的工作权限，对于办公室工作的正常运转起着关键性的作用。办公室工作精细化管理针对明晰的岗位职责有着两方面的体现：
第一个方面体现在办公室工作岗位权限设置上，办公室工作的划分需要进行细致的部署，不同的工作岗位因工作责任的不同，工作权力有着不同的设定范围，工作划分之后的具体工作负责人应该对自己管辖的权力进行明确的了解，对工作任务进行针对性的研究，制定科学高效的工作计划。对于工作中出现的问题应该根据自己的权力，对管理者进行合理实际的建议，发挥具体工作模块的专长，将工作处理的更加妥当。唯有将工作模块进行细致划分，实现精细化管理，专人负责，才能够保证每个环节的工作效能，最终实现工作目标。与此同时，在进行工作责任权限划分的过程中，需要明确企业的工作章程，不违规、不越权，高效实现工作目标，完成工作计划。
第二个方面体现在岗位职责的具体落实上，岗位权限的划分是要为工作的具体落实打下坚实的基础。这样可以保证工作内容具体划分成不同的模块之后，通过集团各部门之间有效的协调，最终实现目标整体性的整合。集团下设十几个部室以及多个下属公司，这些部室和下属公司作为独立的团体，又存在着工作上的联系。精细化管理成果的有效实现需要不同的部室和下属公司之间进行密切的协作，办公室要作为一个协调整合的部门，对不同的部室进行各部室和下属公司领导工作指示的传达，将不同的工作内容分配给各室和下属公司。同时，办公室要作为一个监督主体，负责对各部室的工作进度情况进行落实。对各部室之间存在的协作问题要进行有效的协调，更大程度上简化工作的程序，提高工作的效率。
2.2建立健全工作管理制度
刚性管理制度也是现代企业管理体制中的一个重要模块，完善的工作管理制度对于工作过程中的各个环节都是一个强硬而有效的约束。没有规矩不成方圆，对于集团每个部室来说，制度不仅是约束，更是一种规范依据。办公室工作管理制度的建立健全是精细化管理的一个重要表现，然而完善的工作管理制度又包括两个方面，一方面是办公室工作的操作程序，另一方面是公平合理的绩效考核标准。
一方面，规范的办公室工作操作程序需要立足于办公实际情况，要针对办公过程出现的漏洞进行补充规范，制定出一个切实可行的操作程序，并根据实际情况制定一个统一的评判标准，并加强工作制度的具体落实。制度的保障不仅是对岗位职责的又一次细化落实，更是对责任权力的深层次的强化，同时对于防止办公人员违规违章操作有着一定程度上的约束与规范。另一方面，绩效考核也是管理制度的一个重要模块，奖罚分明在管理过程中有着明显的作用。制定一个公平合理的考核标准不仅可以优化办公氛围，还能够在很大程度上提升集团各部室职工的工作热情和工作积极性。能够更加有效的让办公室工作人员高效率完成工作任务，并且提升工作的主动性，提高工作的业绩，为企业的发展贡献自己应有的一份力量。
2.3加强监督与培训
办公室工作的精细化管理落实需要不断进行有效的监督，通过监督机制的落实，可以推动集团目标任务不断前进。与此同时，应重视对办公室工作人员专业素质以及综合素养的提升，在日常工作中组织定期培训，增加办公室工作人员理论知识的储备，重视实际工作能力的提升，不断增强工作责任意识的落实。办公室工作的繁杂性特征更加意味着办公室人员的综合素质需要进一步提升，应重视对办公室人员专业能力以及综合素质的提升，为办公室工作精细化管理的良好发展打下坚实的基础。
3结语
国有企业办公室工作精细化管理是我国国有企业制度发展完善的一个必然趋势，对于多种经营方式并存的集团公司来说，工作精细化管理更是一个可行性工作模式，因此，我们应该正确认识到国有企业办公室工作精细化管理的重要意义，不断在实践中进行摸索，为集团的改革发展提供源源不断的动力。
参考文献：
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[4]李伟民.实施精细化管理提高企业质量标准化水平[a].第七次煤炭科学技术大会文集（上册）[C].2011年.
办公室工作精细化管理篇2
（一）更新观念、提高服务意识、增强责任意识。办公室工作人员必须牢固树立“细节决定成败”的意识，把重视细节作为一种素质，一种修养，一种工作态度，从小事做起，把小事做好，从细微之处见精神、见水平。要树立服务意识，不仅要服务好领导，还要服务好基层，强化被动服务向主动服务的转变。要增强责任意识，办公室每项工作都很重要，尤其是对全局性的工作要思考在前、服务在先，将责任意识带入工作中，讲质量、讲效率，坚持“谁工作、谁负责”的原则，把各项工作落到实处，力求达到“零失误”。
（二）以学习教育为先导，提高整体素质。办公室工作人员要从以下几点提高综合素质。一是加强政治理论学习。紧密联系办公室工作实际，合理安排政治理论学习内容，多学习一些时效性较强的政策法规和理论文章，努力提高把握政策的能力，服务经济和社会发展的能力，更好地发挥参谋辅政作用。眼下，更要深入学习中央政治局八条新规，积极响应党中央号召，结合办公室的实际工作，改进工作作风，改进文风，精简材料，不铺张浪费，勤俭节约。二是加强业务学习培训。新形势的发展，对办公室工作人员的能力要求越来越高。因此，必须加大对办公室人员的业务学习和培训力度，采取举办公文知识培训、档案管理培训、合同管理培训、会务接待培训、礼仪培训以及安全驾驶及汽车维护培训班等等。真正提高业务水平，更优质、高效、准确地完成各项工作。
（三）以制度建设为基础，提高事务管理水平。实施精细化管理，必须要有制度作为坚实保障。（1）健全完善制度。结合新的工作形势，立足当前，着眼长远，注重操作性、实用性和长效性，对目前应建立而没有建立的规章制度，及时组织人员制定，使规章制度成为规范职工工作行为的有效手段和提高办公室服务效能的坚实保障。（2）规范工作程序。按照企业内部控制手册的要求规范细化办公室工作流程，严密各种手续，有效地推进事务工作的规范化、标准化建设，每一项工作都在规范的工作程序下操作，从而保证办公室工作各个环节运转高效顺畅。（3）强化责任落实。按照定岗、定职、定责的要求，明确细化工作职责。对照制度和职责，强化责任落实。用制度加强内部管理，用职责约束职工行为，形成完整的责任链条，把精细化管理落实到事务工作运转的全过程，确保办公室各项工作高效有序运转。（4）狠抓制度执行。制度制定得再好，不去严格执行，就如同虚设。通过组织开展联合检查，抽调有关人员，定期对制度执行、工作推进等情况进行督促检查，确保每一项制度都能落到实处，每一项工作都能按照既定目标推进。
（四）实行节能降耗，节约企业成本。节能降耗是实践科学发展观的重要举措，降低办公运行成本是构建和谐发展型办公室的必然要求。一是倡导节约意识。提倡和引导办公室工作人员站在实践科学发展观的高度，充分认识节约资源对经济和社会发展的重大意义，从自身做起，从身边的点滴事情做起，把节约变成自觉行动，形成崇尚节俭的工作作风和浓厚的学习氛围。二是提高工作效率。做到工作求质量，办事求效率，力求以尽可能小的资源消耗和办公成本，获得最高的工作绩效。三是压缩弹性支出。对管理措施进行量化和细化，大力压缩办公费、电话费、水电费和油料消耗等弹性费用支出。量化和细化车辆加油管理，认真做好车辆台账记录，严格规范车辆维修审批手续，降低车辆油量消耗和维修费用支出。
办公室工作精细化管理篇3
关键词：办公室；行政管理；精细化
精细化管理工作方式是现当代管理学中的重要理论方法，该理论在日本运用的较为广泛。随着世界经济的快速发展，全球化的大融合局面，对企业的各方面管理都提出了严格的要求。而国有企业在行政管理工作方面更应该广泛应用精细化管理工作方式，进而不断提高工作效率，为企业的生产经营工作做好支撑。
一、国有企业办公室行政管理问题分析
（一）企业的创新能力不够
随着时代的不断发展，企业办公室工作也需要跟上时代的发展步伐，不断地进行创新发展。传统的办公室管理理念以及模式无法适应新时代的发展要求，而日常的办公室工作也不能只限于完成基本的工作任务，对于新形势缺乏有效地分析。
（二）相关办公室行政事务管理制度未健全
相关制度未健全影响了办公室行政事务管理在供电企业中有效发挥其重要作用，导致供电企业工作质量得不到显著提升，对供电企业的发展产生负面影响。
（三）企业的综合能力不强
因为企业办公室行政管理人员的素质不一样，有一部分员工习惯于使用传统的工作方法，但是工作效率极低，在一定程度上很难适应现代化的办公节奏以及现代化的技术，其个人素质与精益化管理的要求还存在很大的差距。
二、办公室行政管理工作精细化管理的要求
（一）思想认识的精细化
在未来办公室行政管理工作精细化转变中，为了更好出成果，必然需要首先从思想层面予以统一，让精细化管理理念深入人心，进而发挥管理者的主观能动性，有效指导后续各项工作的优化转变。基于此，办公室行政管理工作相关人员需要首先意识到精细化管理模式的重要性，可以从自身以及企业两个角度入手予以分析明确，充分意识到精细化管理不仅仅可以更好服务于企业发展，同样也能够提升自身工作效率锻炼自身能力，如此也就可以增加其对于精细化管理模式的接受程度，避免产生较高抵触情绪。为了达到这一目的，往往需要企业做好宣传引导工作，借助于必要的培训机会，向行政管理人员阐述什么是精细化管理，指出精细化管理的重要意义，进而再从具体措施和办法入手，要求其进行转变。企业的员工也应不断的提升自身的精益化意识，在思想方面给予高度的重视。为此，首先需要明确精益化管理的真正意义，与此同时，还包括了精益化管理对于企业资源利用方面的重大意义。其次，需要意识到精细化行政管理与每个人都息息相关，企业的员工需要建立大局观。企业办公室精益化管理工作，可以在一定程度上节约企业的办公耗材。所节省约成本都是集体的，可以为企业节省财富以及创造财富。
（二）建立健全相关管理制度
以监管制度的制定与落实为例进行说明，为加强对办公室行政事务管理工作的监督，供电企业相关部门可设置奖惩结合的监督制度，对办公室行政事务处理部门的各项工作进行监察，保证其对供电企业近期发展目标与各项工作完成状况有一定了解，并要求根据供电企业经营状况与市场经济局面制订年度计划，并加快落实。办公室行政事务管理部门要加强各部门之间的交流联系，上级领导部门应派设人员成立专门小组，针对办公室行政事务管理工作中的服务工作完成度进行审核，当行政工作得到高质量的完成效果时，适当给予相关工作人员福利奖励，激发其工作积极性，当行政工作进度缓慢、各部门之间工作配合质量差时，要严加惩治，督促供电企业办公室行政事务管理部门加强新时期下行政事务管理模式的开发与研究，保证供电企业有力运转。
（三）实行企业的标准化与流程化结合发展
企业办公室的行政管理工作会牵涉到企业的很多部门，复杂的工作环境对于行政管理工作的影响非常大，要想做好行政管理工作，就需要对办公室的日常管理工作进行合理的规划，制定科学的标准来权衡行政管理工作，精益化行政管理工资高的前提条件就是合理的工作规划。
（四）评价体系的精细化
未来办公室行政管理工作的精细化还需要关注于评价体系，促使评价体系具备较强精细化特点，如此也就可以形成综合系统的评估优化效果，促使行政管理人员明确自身工作状况，发挥优势，弥补缺陷，更好提升精细化管理践行效果。在评价体系的精细化转变中，应该首先考虑到如何进行量化，只有可量化的评价指标才能够具备较强参考价值。当然，对于一些实在无法量化的评价指标，同样也需要予以定性评价，要求评价主体尽量做出详细表述。另外，评价体系的精细化往往还需要重点关注评价主体的转变，避免在针对行政管理人员进行评价时仅仅参考评价对象主管的意见，往往需要从多个角度进行精细化分析，着眼于行政管理人员的工作任务，寻求工作相关联所有人员的参与，如此也就可以形成较为全面详细的评价效果，这一评价结果同样也更为可靠可信。
三、结语
综上可知，在全新时期下，切实做好国有企业办公室行政管理工作，对于国有企业持续健康发展具有非常重要的意义。当前国有企业办公室行政管理工作仍存在一定不足和问题，影响了工作效率和质量的进一步提升。国有企业应高度重视办公室行政管理工作，立足企业实际情况，建立完善办公室制度体系和岗位体系，推广应用现代信息化技术，进一步提高服务理念和意识，构建和谐稳定、开放多元的企业文化，促进国有企业各项事业持续健康发展。
参考文献
[1]崔超.办公室行政管理精细化的实践路径分析[J].现代经济信息，2019(17):30-31.
[2]彭黎明.实现办公室行政管理精细化的思路与对策研究[J].知识经济，2019(25):40.
办公室工作精细化管理篇4
关键词：办公室；精细化管理模式；应用
办公室应用精细化管理模式，不仅提高了办公室工作效率，而且促进了办公室的高效管理，具有积极的作用。对于企业而言，办公室精细化管理模式的应用，既能激发各部门人员的工作热情，又提高工作质量，对企业发展有利。所以，有必要对办公室精细化管理模式的应用进行深入研究，以更好开展办公室工作。
一、办公室精细化管理模式的特点
办公室精细化管理模式的应用，能够推动企业更好更快发展，其优势特点主要表现在三个方面：
首先，办公内容的精细化。通常，企业办公室工作内容相对较为复杂，工作人员一旦有疏漏，则会造成工作失误，影响工作效率，可能对企业造成不必要的损失。精细化管理模式下的办公室内容实现了精细化管理，能够根据工作性质等特点，对工作内容进行管理分类，实现精心安排。同时，将责任落实到个人，有利于增强工作人员的责任意识，以达到精细化管理的目的。其次，办公操作的流程化。针对办公室的任意一项工作内容，制定有效的分配计划，包括内容操作顺序、如何控制等，针对具体内容而形成完整的、科学的、规范的管理运行模式，确保办公室工作的顺利开展。最后，办公管理的制度化。通过规章制度对办公室工作人员加以约束，以规范工作人员行为，不仅提升了办公室工作效率，而且推动了办公室的制度化发展进程[1]。
二、办公室精细化管理模式应用的重要性
办公室精细化管理模式应用于企业中具有重要作用。在市场经济体制下，企业面临着较为复杂的竞争环境，管理水平和工作效率对企业实力有重要影响。将办公室精细化管理模式应用于企业中，既能加强工作责任的有效落实，又能激发员工工作积极性，进而提升工作效率。传统办公室工作中，员工沟通效率较低，且存在着权责不明确现象，导致员工责任意识不强，一旦出现工作失误，推诿现象严重，对办公室工作水平提升和企业发展发挥着不良影响。由此可见，办公室精细化管理模式的应用具有重要性[2]。
三、办公室精细化管理模式的应用对策
（一）提升办公室人员的责任意识
目前，办公室工作中，存在着办事效率低的现象，主要由于办公室人员责任意识不强引起的。所以，提升办公室人员的责任意识具有必要性，能够促进办公室精细化管理模式的应用。俗话说，细节决定成败。提高办公室人员责任意识，有利于员工注重工作细节，实现自我管理和约束，从细节之处对工作环节进行严格把关，确保工作的有效性。因此，办公室精细化管理模式的应用，提升了办公室人员的责任意识。
（二）建立或完善办公室岗位职责体系
对于企业而言，如果办公室岗位职责体系不够完善，则会导致责任推诿、工作效率低下等管理无序的现象，对企业发展有着制约性影响。在办公室精细化管理模式下，建立或完善办公室岗位职责体系具有必要性。一方面，促使员工明确工作目标，以合理安排工作进展情况，确保工作内容的切实履行；另一方面，调动办公室员工的工作积极性，增强工作人员的责任意识，提高工作质量。因此，有必要对办公室员工加以绩效考核[3]。
（三）加强办公室管理和监督
办公室精细化管理模式的更好应用，要求有关单位加强办公室管理和确保办公室监督的有效性。首先，建立精细化管理系统，使办公室人员明确工作方向和目标，依据自身实际而制定有效的计划，确保工作项目的有效落实。其次，建立办公室监督体系，对精细化管理的落实情况进行检查和监督，以规范办公室员工的工作行为。例如：定期对办公室员工工作开展情况进行检查、总结和反馈，既能加强管理，又能促进办公室人员更好开展工作。
（四）完善和落实办公室工作考评制度
办公室精细化管理模式的有效应用，必须建立一套完善的办公室工作考评制度，既对办公室员工工作成果进行检测，又检查精细化管理的工作效率。首先，确保考评制度的公平公正性，客观对待每位员工，激发员工工作积极性。其次，在考评工作中，应对办公室员工的综合情况进行考评，避免考评的片面性。如从员工业绩、工作能力、态度等指标进行综合评定，能够激发办公室员工的工作热情，促使员工提高工作效率。
四、结论
办公室精细化管理模式的有效应用，不仅能够有效分配管理责任，使责任明确到个人，而且为员工工作行为提供精细化规范，有利于员工更好检验和纠正工作中存在的细节问题，进而提升工作效率。办公室精细化管理模式主要具有内容精细化、操作流程化、管理制度化的特点，在办公室工作中的应用，对规范工作人员操作行为和增强工作人员责任意识发挥着积极的作用。总之，办公室精细化管理模式的应用具有积极意义。
参考文献：
[1]青玮.高职教育内涵建设背景下的办公室精细化管理探究[J].北京劳动保障职业学院学报，2013，01：34-37.
办公室工作精细化管理篇5
摘要办公室行政管理精细化是企业管理的新方向,是提升办公室管理水平的有效途径。本文通过了解办公室行政管理的基本概念和要求，进一步的分析总结，探究如何实现精细化发展的策略与方法。
关键词办公室行政管理精细化
一、办公室行政管理精细化的概念
精细化是管理的新方向,是以科学管理为基础,以精、准、细、严为特征,致力于降低管理成本,提高管理效率的一种管理方式。精细化管理是加强管理、提升效率的必经之路。
二、办公室行政管理精细化的内容与要求
要想推进办公室工作科学化、精细化的管理，抓好以下5个方面的工作：
一是要定岗定责，权责对等。要按照“定岗、定责、定标准”的要求，健全办公室工作的责任体系。所谓“定岗”，就是要根据办公室工作职能和流程，科学设置工作岗位。所谓“定责”，就是要明确界定岗位职责，确定工作衔接的节点和程序，做到分工明确、各司其职、协调配合。所谓“定标准”，就是要按照局部功能最优化、整体功能最大化的要求，将各项管理标准具体分解到每一个工作岗位，形成岗位工作规范。在优化流程的前提下建立健全体系，从机制上保证权责一致，是推行办公室工作科学化、精细化管理的重点。
二是优化流程，保障有序运作。建立科学简约、清晰明了的工作流程，是推进办公室工作科学化、精细化管理的前提。要借鉴现代管理理论，健全和优化办公室各项工作流程。要根据办公室职能，建立信息调研,使各项工作均依流程运行。在流程设计中要做到目标明确，环节清晰，努力实现各环节间的“无缝衔接”，有机配合，信息共享，既相互促进又相互制约，既提高效率又减少出错率。
三是实行考核评议，提高绩效。要合理确定考核标准。对那些程序性、易于量化的工作，尽可能设计量化指标；对那些非程序性、主观因素较强的工作，设计必要的定性评价的指标。要采取科学的考核方法。充分运用行政管理信息系统，自动选取并生成相关工作指标。对一些难以量化的指标，辅之以必要的人工方式，人机结合，提高考核效率。坚持综合考核和分类考核相结合，通过综合考核对办公室整体职能发挥情况进行全面评价，通过分类考核对办公室重点工作进行单项评价。
四是完善制度，夯实基础。要健全从政务服务到事务管理，从外部协调到内部运转等办公室各个方面的工作制度，避免出现管理真空。要推动健全重大事项集体决策、专家咨询、社会公示和听证、决策评估等科学民主决策制度，提高辅助决策质量。要进一步完善督促检查制度，提高执行力。要对现行制度进行认真清理，保留合理的，补充必要的，废止过时的，形成完善、管用、有效的制度体系。有了制度，关键是要不折不扣地抓好制度的落实。
五是强化保障，要改进手段。依托先进的信息技术手段支持，实现流程运转、工作评价的标准化、信息化、自动化，是推进办公室工作科学化、精细化管理的必由之路。要根据拓展范围、优化流程、全程监控的要求，推进综合行政办公信息系统建设。
三、如何做好办公室行政管理精细化
建设一支高素质的办公室干部队伍，是推进办公室工作科学化、精细化的管理。
一要增强把握规律的意识。办公室工作有其自身的特点和规律，不注意认识和掌握它的规律，推进办公室工作科学化、精细化管理就无从谈起。要增强创新意识，工作不能因循守旧，必须不断创新管理理念、管理方式，更好地体现时代性，把握规律性，富于创造性。要增强精益求精的意识。坚决克服大而化之的粗放式管理。
二是要提高科学化、精细化管理的能力。深入实际，开展调查研究，提高抓落实的能力，多占有第一手信息资料，拿出有情况、有问题、有分析、有建议的调研报告供领导参考。要提高统筹协调的能力，充分发挥综合部门的优势，善于从全局思考、筹划、安排和处理问题。以构建和谐团队为目标，营造宽松和谐的办公室工作环境。
三运用科学理论和方法指导推动实践工作。推进办公室工作的科学化、精细化管理，要以科学的理论为指导，不断提高管理实效。要认真学习借鉴现代管理理论，掌握现代管理方法，运用现代管理技术，拓宽管理思路。比如，学习借鉴持续改进的管理方法，及时发现办公室工作中存在的问题和薄弱环节，有针对性地采取改进的措施，达到不断优化的效果。学习借鉴零差错管理的方法，在办公室工作中坚持零差错标准，全面提高工作质量和效率。
四是全体人员要树立起良好的工作作风。办公室工作科学化、精细化管理措施的落实，要靠扎实的作风来保证。（1）要爱岗敬业。做好一项工作，热爱是前提，奉献是基础。提高办公室工作科学化、精细化管理水平，必须要热爱办公室工作，甘于奉献，尽职尽责，充满激情地工作，努力在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。（2）要雷厉风行。办公室工作效率的高低，直接影响到整个机关、整个系统的效率，因此办公室工作人员要有强烈的效率意识，努力做到闻风而动，雷厉风行，决不允许出现办事拖沓、推诿扯皮等影响工作效率的行为。（3）要清正廉洁。办公室人员在领导身边工作，代表着领导和机关的形象。必须时刻牢记“两个务必”，模范遵守廉政纪律，自重、自省、自警、自励，一身正气，两袖清风，树立清正廉洁的良好形象。要严谨细致。办公室工作无小事，办公室的每项工作，诸如发一份文件、打一个电话，都可能对全局工作产生影响，因此，必须严格按照职责程序和规范要求，努力做到有百密而无一疏。（4）要牢固树立“细节决定成败”“天下大事，必做于细”的理念，把重视细节作为一种素质，一种修养，一种工作态度，从小事做起，把小事做好，从细微之处见精神、见水平、见魅力。
参考文献：
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办公室工作精细化管理篇6
关键词：电力企业；办公室；行政管理；精细化
办公室作为一个企业的核心部门，承担着承上启下的重要作用，而其工作水平和管理能力的高低也深刻影响着整个企业的工作效率水平及外部形象。因此，做好办公室的行政管理工作对于提高电力企业的工作效率至关重要，而精细化管理模式在其他领域中的广泛推广，可以被运用于当前电力企业的办公室工作当中，从而建立严格的考核制度，优化整体办公流程，明确职能分工，不断提高办公室的行政管理效率。
一、精细化管理的基本内涵
精细化管理，通俗来说，就是一种社会分工的精细化管理理念，也反映着现代化企业对于这种管理理念的需求[1]。与传统常规的企业管理不同，精细化管理是在此基础上进行更为深入的管理模式，其主要目的是要降低管理资源所占比例，降低企业的管理成本，同时提高企业正常运作的效率。精细化管理在企业管理的应用中，主要讲究对于细节、过程、基础、质量等基本情况的落实和追求，在将工作精细化分工至部门或个人后，力求能在每个细节上精益求精。
二、电力企业办公室中精细化管理的基本要求和内容
对于电力企业来说，其电力的生产和供应将极大影响着社会用电的正常运转，其办公室的行政管理职责，则对整个企业的高效运行至关重要。因此，在电力企业的办公室行政岗位上大力推行精细化管理，是其必然的趋势，在推行过程中，应当注意以下几点要求：
（一）保证权责制衡
在建立办公室行政管理的精细化管理体系时，根据电力企业办公室的工作流程及相关职能，先是建立起更为科学合理的岗位工作内容。其次，要在完成定岗之后，进一步明确每个岗位的职能规范，以保证能够使办公室人员各尽其职。此外，对于没有按照规范或要求完成相关工作的部门或个人，可以对其进行问责，这样一来，可以优化办公室内人力资源的配置，同时提高整体工作的工作效率。
（二）保证制度的有序运作
为了能够保证这种精细化制度在办公室管理工作中的正常运转，应当做好制度制定前的调研工作，即根据每个电力企业的实际情况，对办公室的工作流程和规范进行制度化工作[2]。同时，在制度运行之后，还要及时根据当前的具体情况适当进行制度的调节，以不断增加各部门间的相互协作，为制度的有序运行创造更好的环境氛围。
（三）加强绩效考核
绩效考核和某些指标的评定影响着精细化管理的正常运作，在企业办公室对绩效考核的标准进行确定时，应当将一部分可以进行量化的工作进行合理科学的量化指标设计，而对于一些确定性低、不易量化的工作设计成定性评价指标。这样一来，精细化管理的评价效果将更能符合电力企业的实际运作状况，为企业做出相关规划或决策提供一定的参考。
三、实现精细化管理的措施与建议
（一）加强企业的文化建设
对于电力企业来说，员工的工作内容往往枯燥乏味，而一些管理经验丰富的领导，不但能够了解员工的工作状况，更是对其的工作习惯和特点都了如指掌，这样一来，领导对于工作中出现的问题或者原因能够快速的定位并解决。因此，不断加强电力企业“以人为本”的企业文化建设，注重对企业员工团结性和集体责任感的培养，同时进一步坚持务实的工作作风，提高企业的文化氛围，加强经营绩效。
（二）加强制度化管理
一个合理且科学的部门工作制度是其能够进行精细化管理的基础，这种制度越是科学合理，越是能够约束部门工作人员在工作过程中出现的不正当行为。因此，进一步优化电力企业办公室的工作流程，建立健全部门的责任体系，这种“权责统一”将能大大提高办公室的精细化管理力度。
（三）提升企业管理人员的素质
精细化管理制度对电力企业管理人员的知识水平和个人素质都提出了更高的要求，尤其是在个人技能上，要求员工必须要掌握更加成熟的职业技能。因此，企业要加强推进对企业员工的宣传和培训工作，对于入职人员的心理素质和技术水平都要进行严格的考核，同时建立更为严谨有效的员工奖惩制度，以提高员工工作的积极性，为真正能够实现办公室行政管理的精细化而奠定坚实的基础。
四、结语
综上所述，为了进一步提高电力企业整体的运营效率，降低管理成本，我电力企业应当不断加强其在办公室行政管理岗位上精细化制度的推进，同时不断加强企业自身的文化建设，形成制度化管理，提高员工的个人素质和技术技能[3]。此外，相关企业还需根据其自身的实际运作情况和精细化管理的基本要求，努力制定出更为科学合理的精细化管理制度，不断加强企业对精益求精的工作精神的追求。
参考文献：
[1]姜春梅.办公室行政管理精细化的思路与对策[J].工程技术：文摘版，2016（11）：00211-00211.
办公室工作精细化管理篇7
[关键词]办公室；行政管理；精细化思路；对策
[中图分类号]G472[文献标识码]a[文章编号]2095-3437（2016）06-0185-02
精细化管理是一种特殊的管理模式，是现今企业管理的一个新趋势。它主要是以实现科学管理为目标，要求做到社会分工精细化与服务质量精细化。[1][2]但从当前情况看，我国企业在办公室行政管理中还存在很多不足，未能做到精细化管理，导致整体管理效率不高。为此，在实际管理过程中及时分析存在问题，采取积极有效的应对措施，进一步提高管理效率及质量显得尤为关键和重要。[3]
一、办公室实现行政精细化管理的重要性
办公室作为企业的重要组成部门，在整个企业运作中发挥着重大的管理作用。它除了要负责传达以及落实上级领导的各种命令与要求外，还要进行大量基层的调研工作，包括调查统计、分析核对、会议筹备、日常监督等工作。[4][5]为了充分发挥出办公室的最大职能，必须对办公室行政管理工作实行精细化管理，消除管理隐患，避免日常生活中不合理现象的发生，降低管理管理成本，进一步提高办公室工作效能，全面提升企业的整体管理水平。
二、办公室行政管理过程中存在问题
（一）管理目标不明确
在企业中，要想提高整体管理水平，应该树立明确的管理目标。但从当前形势看，很多企业缺乏明确的管理目标，依然采用过去的传统管理模式，凭借经验办事，未能从实际出发，管理缺乏计划性、组织性。同时，很多企业还缺乏完善的绩效考核制度，未能把企业员工的职责与绩效挂钩，分工不明确，导致员工工作积极性不高，部分员工对企业缺乏归属感，遇到问题相互推脱。[6]
（二）管理缺乏科学量化方式
企业整体管理效率不高的一个最主要原因就是在实际管理过程中缺乏科学量化方式。这主要表现在以下几个方面。1.对于员工的能力、品德以及绩效等没有进行量化区分。大多数企业都存在“重绩效，轻品德”的现象。2.未能根据岗位内容特点、性质制定量化标准，未能做到具体情况具体分析，缺乏针对性，对所有岗位实行相同统一的量化标准。3.在对量化指标进行设计的时候较为盲目，未能结合实际需要，未能充分考虑实践可操作性，以至于部分员工投机取巧，采取敷衍的态度应对考核工作。
（三）管理人员管理意识不高
实现精细化管理的重要前提是管理人员需具备良好的精细化管理意识。如果能够具备这种意识，在制定办公室各种规章制度的时候，会更加客观、更加细致，及时对存在的不足做出局部或者整体性更改，促使制定出的指标更具科学化。[7]但从实际调查结果来看，很多管理人员依然缺乏这种意识，导致企业管理工作漏洞百出，管理水平停滞不前。
（四）员工职业素养不高
企业中部分员工职业素养不高，自身理论、技术操作能力停滞不前，未能与时俱进。[8]在工作中，部分员工以自我为中心，缺乏精细化工作意识，缺乏团结合作集体精神，缺乏创新精神，工作态度懒散，敷衍了事，未能把工作作为更高的职业追求，贪图享乐，得过且过。
三、实现办公室行政管理精细化的有效对策
（一）明确管理目标，对工作流程进行细化以及量化
在实践中，应树立明确的管理目标，严格要求每一位员工按照流程做事，全面实现办公室精细化管理，这可以从以下几个方面着手。1.保证权责制衡，定岗、定制。根据办公室的主要职能以及具体的工作流程科学设置工作岗位。同时，对各个岗位职责加以明确，分工合作，确保各岗位间既独立又合作。2.确保正常运作，优化工作流程。[9]简约科学的工作流程对实现办公室精细化管理具有重大的促进作用。应努力完善优化办公室工作流程，使其操作更加简便快捷。应根据工作任务自身的逻辑性，把其分成若干个部分，这样便于企业高层管理者更加直观的对这些工作任务进行审视和考虑，了解每一个工作环节中存在的不足，并及时作出反馈和调整。同时，借助互联网优势，实现办公自动化，及时全面收集信息，从上至下、从外到内对工作管理机制进行协调，防止出现管理空白，确保各个工作环节之间实现无缝衔接。3.制定严格的考核标准与要求。对程序性以及易量化的办公室工作，在对量化指标设计时应确保其科学性；对主观性较强以及非程序性工作，应对其指标评价进行定性设计。对表现优秀的员工给予积极奖励，带给其满足感和自豪感；对工作松散、违纪员工给予批评教育、警告处分。
（二）以制度化推进精细化
对于企业来说，实行办公室精细化管理是提升整体管理水平的关键。为此，要想在实行精细化管理过程中把精细化管理理念渗透到每一位员工思想中，首先必须要制定出一套科学的管理制度，对采购、销售、财务、薪酬、调研、宣传等各个工作环节作出详细规定。对于重大事项以及集体决策，要经过集体讨论，采取民主决策机制，秉持公平、公正、公开原则，进一步提高辅助决策的质量。对于符合当前实际需要的机制给予保留，过时的及时摒弃，最终形成一套高效、科学、合理的管理体系，以此来激励和约束员工，为精细化管理办事提供依据。最后，要求员工根据制度办事，实现有据可依，有责可循，各个部门既相互独立，又相互配合，互相监督，建立监督以及批评渠道，形成互动的管理监督机制。
（三）重视管理人员意识的养成以及实际应用
企业管理人员应加强对基层办公室的管理调研力度，按照各个工作岗位特点，结合企业的实际情况，制定出符合办公室的管理方式。同时，在制定过程当中，把“精华、细化”作为依据标准，把各种管理工作精确分解，并充分考虑不同工作间的共性和异性，同时具备先觉管理意识，积极主动采取精细化管理手段，对各种工作任务进行科学分配。在日常中，应与时俱进，以自身带动企业员工共同成长进步，充分发挥出自身的领导作用，除了对相关纪律问题作出硬性规定之外，还应该对所有的工作责任、流程以及方向作出具体的规定，营造出积极向上、和谐融洽的工作氛围，加强对员工的宣传及教育工作，进一步落实完善员工福利制度，保障员工利益，进一步提高员工的积极性，增强他们的集体荣誉感。
（四）全面提高企业员工的职业素养
要想保障企业精细化管理工作顺利开展，就必须对企业员工提出更高的要求。高层管理人员首先要帮助员工构建学习平台，为企业员工提供更多的培训机会，加强员工在理论知识、技术操作能力以及素养等方面的培训力度，确保每一位员工都能成为高技能、高素质的人才，并把这种技能和素养逐步运用到日常工作中，全面提高工作效率和工作质量。其次，在实际工作中，还应努力提高每一位企业员工的经济化意识，培养他们的团结协作精神，促使他们意识到团队合作的重要性，学会彼此尊重，彼此理解，互相帮助，互相鼓励，营造出和谐融洽、健康积极的工作氛围，让每一位员工把企业当成第二个家，树立与企业共存亡的理想信念。最后，在整个办公室行政精细化管理过程中，注重细节，因为细节具备宝贵的价值，在管理过程中发挥着不可替代的作用。在实际工作中，要求员工始终坚持规范性的操作原则，严格律己，注重细节，在细节中发现问题，并及时解决问题，把管理中的创新技巧与规范相结合，摒弃传统的工作方式，逐步培养出精细化的工作习惯，并把这种习惯沿用到实际工作中，全面提高办公室整体工作效能。
四、结束语
办公室是企业不可或缺的管理部门，它所需要处理的事物繁多，责任重大，整个企业中发挥着无法替代的作用，如果处理不妥，轻则会增加企业任务量，重则将会给企业正常运作造成不同程度的影响。为此，必须要实行办公室行政精细化管理，提升办公效能，这样才能确保企业各个工作流程正常运作，才能全面提升企业整体管理水平，促使企业各项发展战略得以顺利实现，引领企业逐步迈向成功之路。
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办公室工作精细化管理篇8
[关键词]精细化管理；医院办公室；行政效能
[中图分类号]R197.3[文献标识码]C[文章编号]1673-7210（2013）09（a）-0159-03
随着医疗市场上竞争的日益激烈，各个医院面临了前所未有的机遇和挑战，为了争取更多的患者资源，为了适应社会的需求，医院必须努力提高自身的业务能力，因而医疗卫生体制也开展了相应的创新性改革，使医院的行政能力和服务能力均得到了大幅提升，只有这样才能让医院在激烈的市场竞争中占据一席之地[1-3]。在医疗卫生体制改革的大好形势下，医院办公室的行政效能也面临了新的机遇与挑战，只有结合医院办公室该部门自身的工作特点，不断进行自我改革和创新，有效提升自身的行政能力才能在市场竞争中利于不败之地[4-6]。如何快速有效提高医院办公室的行政效能成为了医院亟待解决的问题之一。精细化管理是一种新型的企业管理理念和管理模式，可将社会的分工更为精细化，主旨是提升服务质量，以常规管理模式为基础，将其引入到更深层次的管理模式，通过尽可能减少管理所用的各种资源和降低各种管理成本来实现的，应用到医院中取得了显著的成绩，精细化管理可以有效明确的划分医院办公室的岗位职责，确定责任明确到人，使得事事有着落，人人有事做，大幅提高了医院办公室的工作效率[7-9]。
1医院办公室的职能特点
医院办公室是医院的行政管理部门之一，也是综合办事机构，起着承上启下和左右协调的作用，主要体现在以下几个方面：
1.1辅助决策
医院办公室是领导决策的辅助参谋机构，可向上层提供建议和选择方案，具有全局性和战略性的工作意义，在制订决策和重大活动中可充分发挥行政能力，加强部门的调查研究，将结果实事求是进行反馈，从实际情况出发，为领导层提供了及时准确的第一手材料，对于决策的制订具有重要意义。
1.2落实管理
医院的领导决策要通过医院办公室进行传达，体现了医院办公室的能力与权威，因而协调管理和及时传达是医院办公室的重要工作内容。对于医院开展的各项活动，涉及到科教、财务、医护、后勤等各个部门时，要由医院办公室进行良好的协调与配合。在政策与活动开展进行中，医院办公室要及时回馈各种信息，如遇到问题，要及时进行反馈，通过领导层制订相关方案，解决问题。在医院的长期发展计划中，医院办公室要对各种方案与矛盾进行综合分析，作为医院各科室的运转枢纽要充分发挥指挥协调作用，为基层办实事，将真实结果及时反馈，消除各种不利因素，提高自身的工作能力，保证任务的顺利完成。
1.3检查督办
医院办公室作为医院工作开展的“心脏”，直接关系着医院的未来发展，如何提高职能部门的工作能力成为了亟待解决的问题。可将医院办公室的服务作为衡量其工作效果的评价指标，使其从被动服务转变为主动服务，从事后服务转变为趋前服务，从常规转变为创新，在做好服务的同时还要注意对工作的监督，要保证工作开展的真实有效性，要确保每项工作都切实落到实处，要做到有为有位，提前部署，可提高部门的工作效率，推动医院的更高更快发展，具有重要意义。
作为对外服务的窗口，医院办公室不仅联系着上下，还联系着内外，通过接待群众来访和患者来访，洽谈工作和商办，直接体现着医院的工作作风，这是医院办公室对外界形象的直接体现，也直接关系着医院的声誉，因而提高医院办公室个人的工作能力也至关重要。做好医院办公室的服务，不仅要向上服务于领导层，还要向下服务于各个科室和全体员工，同时还要服务于群众和患者，强化医院办公室人员的服务意识和工作能力，做到微笑服务、文明服务、热情周到，有利于医院的长久发展。
2医院办公室面临的新机遇和新挑战
作为医院的核心部门之一的医院办公室，代表着医院的整体形象，对于医院各项工作的开展发挥着重要作用。随着医疗市场竞争的不断加剧，医疗体制改革悄然而至，传统的管理模式和运营机制已不再适应历史的潮流，对医院办公室的职能提出了新挑战，逐渐体现出了服务多元化、参谋深层化、工作现代化、管理科学化的新动向，具体如下：
2.1服务多元化
医院办公室面临的对象较多，新形势下服务对象和服务内容均发生了改变，呈现出了服务多元化的发展态势。医院办公室不仅要服务于医院的领导层，还要服务于相关的各个科室，更要服务于患者和群众。服务的内容也不仅仅是传达，而是直接参加和深入到政策和活动中去，并将信息及时进行反馈，体现了更好层次的参谋作用。服务形式也在发生改变，通过提供参考、直接传达、参加活动、反馈信息等多种形式，提高了医院办公室的工作效率。
2.2参谋深层化
与其他职能部门不同，医院办公室可直接接触到医院的领导层，具有岗位优势和职能优势，通过联系上下和沟通左右，医院办公室可设计医院的各个方面，信息量大且广，又能直接了解到领导层的动向，参与到决策中，对医院办公室的参谋作用提出了更高的要求。医院办公室要主动加强自身的机构建设，开展信息调研，建立督察机构，以保证政策和活动的顺利开展。因而医院办公室的工作也不再是以往简单的办文、办事、办会了，而需要及时收集信息，掌握动态发展，为领导层提供真实有效信息的职能部门。
2.3工作现代化
随着科技知识的不断提高，计算机网络等通讯设备逐渐应用到医院中，使传统的纸化办公逐渐转变为无纸化办公，这对医院办公室人员的工作能力提出了更高的要求。医院对于改善医院办公室的工作条件给予了大量的经费投入与建设力度，在改善医院办公室人员工作条件与劳动强度的同时，可显著提高其工作效率与服务质量。传统的医院办公室多为临床一线选调，例如护理人员、退伍军人、业务骨干等，而目前对医院办公室人员的基本要求已经大幅提升，不经要有较强的专业性，还要有一定的现代化、科学化的工作能力，可以熟练掌握各种办公设备。
2.4管理科学化
通过学习和借鉴国内外先进的管理理念和管理模式，顺应时代改革潮流和社会要求，医院在逐步改进管理模式，在相应的工作岗位设定对应的专门人员，制订良好的管理制度，详细明确各个岗位人员的工作职责，制订良好的奖励机制尽可能调动工作人员的积极性，实现资源的优化配置，同时制订有针对性的年终考核制度，对每个岗位和职位开展定量考评，可充分体现医院办公室管理制度的科学性。
3精细化管理的实施
精细化管理是医院新型的管理模式，在传统管理模式基础上，对医院的办公室提出了更高层次的要求，尽可能减少各种资源的浪费，降低运行成本，提高工作效率[10-12]，具体如下：
3.1完善规章制度和明确岗位职责
对于医院办公室中的每个人员要进行定岗，明确的岗位职责，具体职责的划分要详细到办公室主任、办公室副主任、办公室秘书、办公室文书、办公室档案员、办公室打字员、办公室收发员、办公室司机等，将岗位职责作为考核标准和奖惩制度的评定依据，将其纳入到年终绩效考核评定中。如果出现责任交叉时，要根据具体情况，分清责任中的主要责任人和次要责任人，通过完善各种规章制度，实施有效的奖惩制度，可充分调动人员的工作积极性和主动性，有效提高医院办公室的工作效率。
3.2提高办公室人员的基本素质
对医院的办公室人员提出新的岗位要求，不仅要对该部门情况了解，知道一定的医疗流程，还要懂得与其他部门的协调配合，做事要提前部署，事后要善于总结。要求医院办公室人员发挥吃苦耐劳、敢于负责、善于解难的精神，提高公室人员的基本素质，使其做好调研员、协调员、服务员的角色，尽量做到领导满意、干部满意、职工满意、群众满意。要让医院办公室人员意识到对待事业要忠诚，对待日常工作要勤恳，处理事务要机敏果断，要能吃能睡保持体力以备不时之需。
3.3发挥辅助决策的职能
为了减少医院领导的工作压力，使其可以保持充沛的体力和精力进行事务处理和重大问题思考，而不使其深陷各种纷繁复杂的琐事中去，在领导制订决策时，要及时提供参考和辅建议，牢牢把握会议和政策的方向，减少医院领导在决策时可能出现的漏洞，同时精简各项文件资料，还要精简相应的审核工作，及时上呈医院领导重点关注和亟待解决的问题和材料，及时下达已经审核通过的文件、报告、请示等。对领导制订的决策文件要及时审查，对医院办公室起草的各种文件和材料要进行及时的复审，大致医院的方针政策，小致字句的逐字推敲，遇到问题要及时报告和解决，做好领导决策的好助手，树立良好的精品意识。
3.4落实会议制度
医院的各个部门在办公室的协调下要定期举办会议。一级会议要1周1次，要求医院领导必须到场，由院长书记制订宏观决策和重大方针，医院办公室要将会上的各种议题与议案进行整理、归纳、总结，制作成文件后下发各个科室。二级会议要1周1次，要求中层干部必须参加，记录签到或实施处罚政策，例如对缺席的中层干部要或取消待遇等，在会上要传达医院上层领导的意见，让中层与上层、中层与中层间开展良好的沟通交流，总结会议所讨论的工作任务完成情况，并制订下一阶段的工作任务，强调工作重点等。三级会议要1周1次，是各个科室的早会，由每个科室的负责人带领，要求本科室的人员必须全部参加，传达会议内容，倾听下层员工的意见，开展讨论，针对具体问题提出有效的解决方案，并记录提案，将意见及时反馈等。
3.5完善督查制度
医院办公室要成立相关的督查小组，逐渐完善管理工作的督查程序，在开始阶段，医院制订重大决策或工作部署后，要及时提出和讨论拟办建议，内容要包括责任部门、负责人、管理内容、办结时间、目的意义要求、发放文件时间等，然后才可开展立项，等到所有的办理意见都已确定在进行登记，一定要坚持专事专项的原则，将登记全部立项编号，并由医院办公室工作人员按照拟办的要求填写记录表，并封挡封存，在交办时，要通过书面的形式将管理的确切事项交给相关部门进行办理，过程中要将任务量化、明晰化，和有关部门及时沟通，准确掌握相关管理事项的进展情况，如果遇到问题要及时给予解决，并催办督办。等到各个部门将工作进行回复时要开展有效检查，对于不符合要求的要予以退回并责令整改或重办，将符合要求的呈报进行上呈，请领导审阅，评审结果要及时向下回馈，做到事事有结果和件件有回音，对办结后的各个材料要进行归档和整理，做到有据可查，将其作为年终的考核指标之一，确保政令通畅，提高办公室的职能，强化管理能力和工作效率。
选取某院办公室人员21名在实施精细化管理前后对管理模式的满意度进行调查分析，采用自制的调查表，将管理模式的满意度内容分为非常满意、满意、不满意3类，根据医院办公室人员的具体情况由其进行认真填写，精细化管理实施前的结果显示：非常满意5名（23.8%）、满意10名（47.6%）、不满意6名（28.6%），精细化管理实施后的结果显示：非常满意17名（81.0%）、满意4名（19.0%）、不满意0名（0.0%），经统计学分析，差异有统计学意义（χ2=15.117，p=0.001），可见实施精细化管理后办公室人员对工作满意度显著提升，说明精细化管理在医院办公室工作的开展过程中起着重要作用[13-14]。
在实施精细化管理前后对管理模式的工作积极性进行调查分析，采用自制的调查表，将管理模式工作积极性的调查内容分为工作积极性高、工作积极性一般、工作积极性低3个级别，根据医院办公室人员的具体情况由其进行认真填写，精细化管理实施前的结果显示：工作积极性高3名（14.3%）、工作积极性一般8名（38.1%）、工作积极性低10名（47.6%），精细化管理实施后的结果显示：工作积极性高15名（71.4%）、工作积极性一般5名（23.8%）、工作积极性低1名（4.8%），经统计学分析，差异有统计学意义（χ2=16.056，p=0.000），可见实施精细化管理后办公室人员对工作积极性显著提升，说明精细化管理对于提高医院办公室的工作效率具有重要意义。
4总结
医院办公室属于医院行政管理部门和综合办事机构，是医院机关的重要枢纽，连接着各个职能部门，起着重要作用。随着医院改革创新的不断开展和医疗服务理念的不断提高，医院办公室的行政效能面临了新的挑战，为了提高快速有效提高医院办公室的工作效率与职能，医院办公室要围绕医院的工作中心开展工作。对医院办公室开展精细化管理，可以显著提升工作效率和办事能力，强化办公室与其他职能部门的沟通能力，积极做好医院政务，办好各项事务，优化服务，提升了医院的形象，推进了医院更好更快更高层次的发展。总之，通过实施精细化管理，有效结合办公室的工作特点，充分发挥办公室的岗位职责，起到辅助决策、落实管理、检查督办的作用，更好的发挥医院办公室的中心枢纽功能，充分调动人员的工作积极性，大幅提高医院办公室的行政效能，利于工作的有序开展。
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办公室工作精细化管理篇9
【关键词】办公室精细化管理辩证关系
精细化管理，就是把理清思路作为前提基础、把强化管理作为有效手段、把化解问题作为应有之义、把把握细节作为基本要求、把精益求精作为目标追求，力求各项工作做到精益求精，严丝合缝。办公室作为单位的关键部门，其管理的精细化程度，对于各项工作的有序、高效、顺利开展具有重要意义。因此，要找准工作规律，把握工作方法，提升工作水平，就必须运用辩证思维，正确看待和处理好工作中的几种关系。
一是大与小的关系。庄子论辩思想中著名的“大小之辩”，阐述了“大小各异、小不如大、大小齐一”的思想，蕴含着朴素的辩证法思维，千百年来引发了人们无限的思考，对办公室推行精细化管理有着深刻的启迪。一方面，要“大中见小”。“大局不明，难以前行”。如果离弃大局，那么精细化管理的落实，就会谬以千里，甚至南辕北辙。同志对中办工作必须“紧紧围绕大局、时时聚焦大局、处处服务大局”的要求，同样也是办公室的根本遵循。办公室作为办事的核心中枢机构，在大局问题上，要放眼大局，认清大局，服从大局，服务大局，把工作着力点放在牵动全局的大事要事上，增强做好工作的责任感和使命感。比如，单位各处室之间由于工作分工不同，有时也会出现与其他处室不同步、不协调的现象。在这种情况下，办公室就要从维护全局利益出发，主动深入实际，了解情况，沟通信息，抓住关键问题，采取措施，协调解决，以实现全局工作平衡和谐发展。另一方面，要“小中见大。细节决定成败。一个数字、一个符号、一个字词的差错，有可能影响到领导意图的理解和贯彻，甚至会造成误导；关键的人名、地名、事实差错会扭曲真相，有时甚至会造成严重的工作失误或政治事故。因此，要树立“办公室工作无小事”的观念，将平时容易疏漏的小事加以梳理，纳入到管理范围之内。比如，可以制定“内务管理细则”，对报刊书籍、文件材料、保洁卫生等内务进行规范，并成立考核组进行定期抽查；比如，可以制定“个人办公电脑使用管理办法”，规定所有电子文稿必须按统一标准建立目录，分类存放，同时进行备份，文件由机要室统一存放。
二是专与博的关系。办公室实行精细化管理，关键在人。就个人素质而言，就是要求做到既专又博、一专多能。专，就是要有一技之长、一面之专，要在自己的工作岗位上达到专业化水平。专业化是精细化的途径，做专才能做精。法国人法约尔为解决组织效率最大化问题，提出了14条管理原则，其中有一条影响组织效率的关键因素，就是专业化能力，即必须具备专业化的水平，才能胜任管理工作。按照“专”的要求，可将办公室的工作分解成若干项，比如，公文处理、信息撰写、公车管理、会议组织、公务接待等。在此基础上，要一项一项地明确分工，制定岗位职责，总结经验，探索规律，勇于创新，创造出好方法、好经验，做专、做细、做精，提高专业化水平。博，就是要拓宽视野、博采众长，跳出专业思维的羁绊，熟悉办公室工作各个领域，通晓各种事务的处理。办公室工作不可无书卷气，但不能过于书生气。唯有如此，才能站在办公室工作的大局上来思考问题、解决问题。按照“博”的要求，可在明确分工的基础上，在办公室内部探索实行岗位轮换制，培养复合型、综合型的人才。
三是快与慢的关系。事物运动过程中必然存在快和慢两种状态，它们互相依存，相互转化。对办公室而言，实行精细化管理，就要该快则快，该慢则慢，把握好快和慢的节奏。要快，就是要讲时效，做到雷厉风行、紧抓快办，马上就办。办公室工作的一大特点就是快节奏，很多事情的时限要求就在那儿摆着，运转流程也在那儿转着，但如果是拖拖拉拉、慢条斯理，就会影响到到整个工作链条的正常运转。因此，要强化责任意识、效率意识，做到“马上就办，办就办好”，实现“案不留牍，文不过夜”。要慢，就是要讲时机，做到运筹帷幄、精心准备。当时机不成熟、情况不了解、方法不掌握的时候，要静心思考、养精蓄锐。但“慢”不是“拖”，不是“没”，而是积蓄力量、等待时机。我们要用慢为快创造条件，用慢为快打好基础，同时，用快推动慢的发展，用快实现慢的转变，把握好“快”和“慢”的节奏，实现工作的持续、科学推进。
四是远和近的关系。远和近是个相对概念。远近有别，又远近相通。远，就是在实行精细化管理过程中，要未雨绸缪、着眼长远，把困难想得更充分，把措施做得更有力，把工作干得更扎实。比如，要制定各项工作的应急预案，把工作划分成若干个环节，周密考虑、设置完成各个环节的工作方案，做到以备无患、万无一失。比如在撰写文稿时，就要充分考虑各种可能，比如电脑死机、突然断电、硬盘坏死、优盘丢失等各种可能；比如在公务接待时，就要考虑手机无法接通、行程突然变更、车辆无法正常行驶等各种可能，并一一制定方案加以解决。近，就是在实行精细化管理过程中，要立足当前、把握当下，以高度负责的态度完成各项任务。办公室的工作牵动全局。这就要求要具备强烈的事业心、严肃认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。比如，对稿件的校核，要建立一个集体校稿制度，在稿件印发或呈送领导之前，要经过两人以上逐字逐句校对，确保不错一字。
五是得与失的关系。有得必有失。精细化管理，要精雕细刻、精益求精，一丝不苟、细针密缕，是科学化管理、规范化的更高要求和必然升华，自然要付出更多的辛苦和努力。因此，在办公室工作，加班时间多、工作节奏快、心理压力大，各项事务连轴转，某些方面的失是必然的，把更多的时间投入工作，就意味着放弃一些个人休息、娱乐甚至与家人团聚的时间。但这些失，换来的是单位各项工作的有序运转。所以，个人的一事之失，一时之失，不是真正的失，而是更大的得。因此，我们要有“以苦为荣、以苦为乐”的心态，把艰苦付出当作成就事业的条件，当作个人难得的成长机遇；要有“甘于奉献、勇于牺牲“的精神，扑下身子，脚踏实地，埋头苦干；要有“舍我其谁，用我必胜”的魄力，敢于勇挑重担，在艰苦磨练中更快成长。
六是动与静的关系。动与静是事物存在的两种状态，也是办公室工作的两种状态。动中有静，静中有动，静亦是动，动是绝对的，静是相对的。比如，制度具有相对稳定性，抓制度建设，就是属于“静”的范畴。通过制度把工作流程固化下来，以制度化的成效推进精细化管理。比如会务工作，要把工作中得到的有益经验升华为工作制度，将平时常做的从会议目的、作用到会场准备，到会议通知、材料印制等会议准备内容，总结出一套规范、细化的会务工作流程，从而使以后类似工作有章可循，且可以精细而准确地执行。但是，静中有动，但稳定不等于一成不变，制度需要“保鲜”。当制度据以制定的环境和条件发生了重要变化时，必须及时对制度进行调整。否则，过时的制度就会带来风险和隐患，甚至成为事业发展的严重阻碍。制度的生命在于创新，制定制度时，就应当充分考虑制度的失效和废止问题。
七是内与外的关系。“内”与“外”是个大的范畴，包括上下左右、方方面面的关系。按照精细化管理的要求，不仅要求办公室内部要协调一致，而且还要和其他处室密切配合，同时还要争取社会各界的支持和帮助。首先，要协调好办公室内部的关系。通过协调办公室各个不同职能的工作，充分发挥各方面的主观能动性和个人的聪明才智，有效地形成合力，积极地、创造性地开展工作。其次，要协调好办公室与其他处室的关系。因为办公室处于联系上下，沟通左右，协调各方的地位，决定了它整天处于各种矛盾的中心。在处理各种矛盾时，就要秉公办事，廉洁奉公，不能出现偏颇或闪失。再次，要协调好同社会各界的关系。要主动“请进来、走出去”，充分利用走访、共建、联谊等多种形式，加强沟通，增进友谊，努力为单位的发展营造一个宽松、和谐的环境。
八是硬与软的关系。著名的霍桑实验表明：与工作效率相关程度最大的不是诸如工作环境、物质刺激等“硬环境”，而是由自由宽容的群体氛围和员工的工作情绪、责任感等“软环境”，这个软环境还包括管理者对员工的信任，员工的人际关系、工作态度和情感等。为此，实行精细化管理，需要软硬兼施，既要重视“硬环境”建设，创造良好舒适的工作环境、给予适当的物质激励；更要着力“软环境”建设，认真倾听他人的心声，尊重他人的意见，形成良好的人际关系。办公室在推行精细化管理的过程中，可以进一步采取措施加强“软环境”建设：比如，走出自己的办公室，多与他人进行非正式场合的沟通，让他人感受到你对他们的关心和关注；比如，建立个人家庭重大事项报告制度，干部职工家里如果发生了婚丧嫁娶之类的事情，要及时给以关心和帮助；比如建立矛盾协调机制，及时协调解决相关问题。
参考文献：
[1]张功，赵泽.世界上最伟大的管理心理学实验[m].机械工业出版社，2010，1.
[2]海因茨・韦里克，哈罗德・孔茨.管理学――全球化视角[m].经济科学出版社，2005，10.
办公室工作精细化管理篇10
在市场经济条件下，公立医院面临着激烈的市场竞争，走精细化核算道路是适应市场竞争的需要，是医疗机构开源节流、收缩成本的主要方式。许多公立医院的人力资源、财务资源、物料资源等的管理较为混乱，各种管理相互交叉，没有形成严密的体系，基础工作薄弱，医院运行成本高。实行精细化核算则可以让各个科室明白自己的收入、利润，找出成本控制点，利用现有资源提高成本控制效果，促进各个科室管理活动的集成，促进运行机制的改革，改善基础工作，既推动精细化核算的顺利开展，又为医院实现科学的集约化管理奠定坚实基础。新《医院会计制度》中明确提出医疗机构要加强预算和收支管理，不断提高成本预算管理的精细化程度，构建与世界接轨的成本预算管理体系，降低运行成本，提高经营效益。
二、医院实行成本管理精细化核算的对策
(一)提高成本核算意识，树立成本控制理念
医院成本管理要想实行精细化核算，首先必须提高成本核算意识，树立全员成本控制理念，实行全员、全过程、全方位的成本管理，做到人人重视成本管理、人人关心成本管理，在医院内部营造良好的成本管理意识，并随着科学技术的发展不断更新成本管理理念，运用新理念和新方法提高成本管理水平，走“成本降低”和“资源节约”型道路。对此，医疗机构首先必须根据新《医院会计制度》的有关成本核算的内容建立成本控制管理模式，其次再对各项业务成本进行经济性和社会性分析，在保证医疗服务水平的基础上降低成本，在降低成本的同时提高医疗服务水平，提高患者满意度，创造良好的发展道路，促进医院的可持续发展。
(二)调整机构模式
为促进精细化核算工作的顺利进行，医院必须对原有的机构模式进行相应的调整，努力实现集中的财经管理，可以在财经管理中心设置综合计划办公室、卫生经济办公室、财务办公室和收费办公室，这四个办公室统一负责成本管理、核算、控制工作。综合计划办公室的主要职责是预算、审核和经济管理，指导其他部门编制年度经费预算，汇总医院的年度预算，根据预算执行情况提出相应的指导建议，加强收支、原始票据、财务报表的审核等。卫生经济办公室负责成本核算、医疗核算和物价管理工作。财务办公室的岗位分成会计、出纳和经费。收费办公室按照日结日清原则做好门诊、急诊等的收费和计价工作，做好收费票据的稽查工作等，做好押金条丢失补办、明确住院押金退款流程等，确保资金安全，提高患者满意度等。这四个部门相互配合和协调，在统一的信息管理平台上实现成本的集约化管理，通过顺畅的信息流实现数据资源的共享，提高工作效率，严格控制成本，提高医院经营效益。
(三)制定科学的精细化核算细则
根据实际情况制定科学的精细化核算细则，明确药品、设备、耗材、水电、劳务费等的核算方法。如：在药品核算上，药剂科利用药品入库信息、消耗信息等进行核算。卫生经济办公室提取各个科室领用以及消耗的药品成本，然后再对各个成本项目进行区分，进行分门别类的成本核算，计入科室成本中。医疗设备采用年限平均法按月折旧提取，一次性录入到成本核算系统中，从而得出每月的维修费用，而卫生经济办公室提取数据后进行区分，并计入到科室成本中。卫生经济办公室提取所有员工的工资、福利等成本费用数据，然后再纳入到相关的科室成本中。
(四)构建成本精细化核算信息平台，实行信息化管理
医院成本管理的精细化核算必须体现出精细分工的特征，必须构建精细化核算信息平台，利用信息系统实现信息化管理，高效处理复杂、庞大的数据流，利用信息技术提高成本管理效果。对此，医院可以在现有的系统基础上进行升级改造，依托信息平台实现计价、收费、记账等全过程的患者收费管理，确保采购、入库、出库等环节的自然衔接，从而实现对药品、设备、办公室用品等资源的全封闭式管理。总的来说，信息平台的构建可以分成三个部分：首先，根据医院成本管理的特点构建会计核算账务系统、药品账务系统、物流账务系统、收支账务系统、预算控制账务系统等。其次，依托医院信息管理系统加强患者信息的管理和维护。最后，构建全成本核算系统提取信息，按照事先定义好的公式、方法等进行院级、科级的成本核算。
(五)加强成本预测和效益分析，提高成本管理水平
实行精细化核算的同时要重视成本预测和效益分析，制定成本核算指标体系、成本分析体系、成本信息管理体系、成本控制体系等，一步步做好各项业务的成本预测和效益分析工作。根据成本预测结果加强劳务费、水电费、医疗材料费、设备购置费等成本费用的事前控制。通过病人就医费用的考核分析医院服务项目的成本控制水平，实行成本核算的事中控制。根据医疗服务项目、特殊病种的服务项目等进行成本核算，为医院作出科学的价格决策提供依据，尽量降低病人的就医费用，体现医院的公益性。为促进精细化成本核算工作的顺利开展，并逐步提高工作效率，医院必须建立与之相适应的激励约束机制，提高员工的工作积极性和主动性，使其主动学习新技术和新知识，加强成本预测、控制、核算等，实现人力、物料、资金等资源的优化调配，提高医院的服务水平，提高市场竞争力，在激烈的市场竞争中发展壮大。总的来说，医院实行精细化成本核算的关键在于减少坏账损失、提高管理效益和深化机构改革，实现信息化管理，增强医院机构的社会化服务功能，减少管理成本。
三、结束语