年度总结心得篇1
由于我参加工作的时间还不长，经验有所不足，在实际工作中也不免出现了一些错误，这一年即将结束，新的一年即将来临，在将来的一年里，我除了继续保持今年好的成绩并努力克服不足之处以外，还要更好地完善自己，充实自己，为社会主义现代化建设贡献自己的一份力量，做一名合格且优秀的人民警察。下面由小编来给大家分享交警年度工作心得，欢迎大家参阅。
交警年度工作心得1一年又过去了，在过去的一年中，我一直恪守人民警察的职业纪律，严格按照《人民警察法》来要求自己，认真履行一名人民警察的职责。
在去年的实际工作当中，我严格遵守单位的各项规章制度和纪律，服从领导的指挥，听从命令，保守秘密。对于上级布置的工作任务认真履行，不敷衍塞责。思想上坚定共产主义信念，坚决听党指挥，自觉维护宪法，忠于社会主义祖国。认真加强马列主义，__思想基本理论，人民民主专政理论和建设有中国特色社会主义理论的政治理论修养。树立人民利益高于一切的思想，以全心全意为人民服务为宗旨，尊重人民群众，强化服务意识，虚心接受人民群众的批评和监督。认真实践__。认真学习三项教育，即全心劝意为人民服务的宗旨教育，坚持实事求是的思想线路教育，严格执法的法制教育。在实际工作中，我都要将这些要求放到实际中，把工作做好。另外我还认真的学习了--_的七一讲话，通过这一系列学习，使我在政治思想上又有了一次大的飞跃。
今年下半年我由于工作调动，我被调到了__交警大队，在这半年中我勤勤肯肯，兢兢业业，立足岗位，做到不迟到不早退，并能按时完成大队交给我的工作任务，在工作中以事实为依据，以法律为准绳，对待违章司机均一视同仁，详细并耐心的指出他们的违章行为和危害之处，让他们在接受处罚的同时也认识到自己的错误，使之心服口服。坚决拒收当事人的任何财物。自觉抵制拜金主义，享乐主义和极端个人主义的影响。在工作上和生活上团结其他同志，相互尊重，相互支持。在工作上遇到不懂的地方虚心向老同志学习，及时的纠正工作中的错误和不足，并在工作之余学习钻研业务上的知识充实自己。以避免造成工作上的失误。
由于我参加工作的时间还不长，经验有所不足，在实际工作中也不免出现了一些错误，这一年即将结束，新的一年即将来临，在将来的一年里，我除了继续保持今年好的成绩并努力克服不足之处以外，还要更好地完善自己，充实自己，为社会主义现代化建设贡献自己的一份力量，做一名合格且优秀的人民警察。
交警年度工作心得2__年是道路交通安全法横空出世后开始实施的之年，同时也是我县交警工作充满机遇和挑战的一年、在过去的半年中，我中队全体干警认真学___思想，切实践行立警为公，执法为民的思想，紧紧围绕大队制定的年度工作目标岗位责任制开展工作，团结一致，刻苦耐劳，迎难而上，积极打拼，使托里乡交警中队在__年的各项工作中有了一个新的良好的开局、为了总结过去，放眼未来，把我队的工作不断推上前进，特将本队__年上半年的工作总结如下：
一、过去半年工作的回顾
在过去的半年中，中队全体干警思想观念上敢于打破常规，努力创新，积极拓宽交通管理工作的新领域，精神上追求健康、团结、向上，学习上与时俱进，不断更新新知识，工作上只争朝夕，既追求数量也注重质量，既遵循法制原则，又考虑方便群众、经过全体中队民警艰苦努力、扎实工作，在车辆保有量迅猛增长、各项重点工程建设大面积施工、交通需求日益高涨、道路通行率明显增加，中队警力不足与任务增加的矛盾日益突出，交通安全管理执法环境不佳的情况下，通过中队民警加强路面巡逻和适时监控排查，加强对校园周边交通管理，维护了辖区道路交通秩序，保障了道路交通的正常运行，有力地缓解了交通拥堵，有力地遏止交通事故和公路突发事件的发生，确保了各项警卫任务万无一失，主要道路集镇的交通环境得到改善受到了地方和社会各界的一致好评。交通事故稳中有降，上半年辖区道路交通事故起数、死亡人数、受伤人数分别下降。总的来说，我队主要做了以下工作:
1、在第一季度狠抓了__思想和端正执法指导思想的教育，切实打牢立警为公、执法为民思想基础，半年来中队干警自觉利用相对空闲的时间，采取集中和自我学习的方法深入学习了与道路交通有关的政策法规和标准、为保证新法实施情况下的正确执法，准确适用法律提供了理论基础，增强了业务素质;
2、狠抓了客运车辆和摩托车的管理，紧紧把握事故的源头关，除多方位加强对驾驶员的安全学习教育外，我们采取民警驻站、检验车辆把关、道路巡查相结合的内外配合的三位一体的管理办法，从源头和路控上消除各类违章，半年来，共查扣“双无”客车8辆，已报废12辆，查处营运客车各类违章167辆次，对违章驾驶员记分23人，收到了春运期间无重大交通事故发生的良好效果。
保证了今年春运平安度过;
3、花大力气清理整顿了无牌无证摩托车上路行驶以及无证驾驶的问题，整顿路段由主要交通干线扩展延伸到偏远的乡村道路，时间从过去单一的白天变为白天夜间结合应用;
4、开展超员超载整治工作，做好交通事故预防工作。
半年中，共查处客货车严重超载行为82起，排查交通隐患3处，建议整改2处、有效地遏止了交通事故的发生;
5、建立交通事故快速处理机制，提高办案效率，方便群众，保护群众利益，尽量缓解处理事故的经济成本和社会成本过于庞大局面、主要内容有：发生单方交通事故，未损坏公共设施或他人财产的，当事人可自行驶离，并报告公安交通管理部门;
损坏公共设施或他人财产以及需要民警到场的，应立即将车辆移至附近不影响交通的地点，报警等候处理。发生两车以上的交通事故，当事各方要在共同标明车辆位置(有条件的可拍摄事故现场)后，将车辆移至附近不影响交通的地点。
6、建立快速反应机制，有效遏止交通事故逃逸事故和公路突发事件的发生、非特殊情况，保持有干警24在队值班，接警后五分中必须出警。
7、根据辖区交通管理面大点多，路控线漫长，许多道路点面控制无以所及，路控警力不足，交通安全隐患得不到及时的消除的现象、中队打破常规，敢于创新，加大力度抓交通安全管理工作的薄弱环节，通过交通安全宣传工作，以宣传交通安全法为重点不断提高广大交通参与者的交通安全法规意识。
在学生开学初到学校进行交通安全法制宣传讲座，以学生为载体向家庭进行宣传教育，春运工作伊始到现在我们组织召开了安全教育大会，组织学习了国家交通安全法规和上级部门的有关规定，提出了具体的明确要求。特别是近来发生在我县境内的具有典型代表的重大交通事故案例在汽车站，集镇街道，公路沿线逢会集镇张贴了交通安全法宣传挂图，通过这些不同形式的、富有宣传教育意义的办法来宣传交通法规、安全常识，努力提高全民的交通安全法规意识。
二、存在问题
在充分肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，我辖区交通管理工作与大城市的目标，与形势发展需要以及社会各界和广大市民群众的期望相比，仍存在一定差距，还面临着不少问题，主要表现在：
1、机动车保有量增长速度过快，车多路窄的矛盾突出。
2、村民遵守交通法规的自觉性不够高，交通安全宣传工作任重而道远。
大量外来务工人员和部分居民文明素质参差不齐，交通法制意识不强。这类群体职业不稳定、流动性大，且文化程度普遍较低，往往出现教育了一批又来了一批新的，新来深务工者相对缺乏良好的交通宣传教育，给交通安全管理带来了很大的难度。
半年来，经过全体干警的共同辛勤劳动的努力，我们虽然取得了一定的成绩，但和年初的工作安排，上级部门的要求，广大人民群众的要求还有一定的差距，下半年，我们要紧紧围绕上级的部署，统一思想，积极创新，要以“创平安、迎建党90周年”重点打击行动为主线，以预防和减少道路交通事故为中心，以交通管理信息化建设为主线，以规范执法行为为抓手，以构建和谐警民关系为关键，不断更新道路交通管理理念，大力推进交警队伍建设，提高道路交通管理水平，努力开创道路交通管理工作的新局面，力争为建党90周年大庆创造良好的道路交通环境。
交警年度工作心得3至__年8月份参加公安(交警)工作至今，全国公务员共同的天地!我一直恪守人民警察的职业纪律，严格按照《人民警察法》来要求自己，认真履行一名人民警察的职责。半年来，我在大队领导和同事们的帮助指导下，通过自己的努力，在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高，圆满的完成了各项工作、学习任务，并取得了一定的成绩。现将参加工作以来的思想、工作情况汇报如下：
一、在思想政治方面：
我始终用马列主义、__思想、_--以及__同志一系列重要讲话精神武装自己的头脑，不断增强贯彻和执行党的基本路线的自觉性和坚定性，忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的政治本色;认真贯彻党的“十六大”精神、全国“二十公”会议精神和公安部的“五条禁令，树立人民利益高于一切的思想，以全心全意为人民服务为宗旨，尊重人民群众，强化服务意识，虚心接受人民群众的批评和监督。要用实际行动践行周永康部长提出“立警为公、执法为民”的要求和“人民交警为人民”的服务宗旨。在认真思想学习的同时，我自己严格遵守队里的各项规章制度，能够按时出勤，文明值勤，注重团结。在工作上，虚心向领导和老同志请教，使自己受益良多。
二、在工作方面：全国公务员共同的天地!
我严格遵守队里的各项规章制度和纪律，服从领导的指挥，听从命令。在工作中勤勤恳恳，不论天气如何恶劣我都能认真站好每一班岗，按时、保质保量完成上级下达的任务和纠违数，努力维护好自己辖区内的交通秩序，保证各种车辆、行人的安全通行;并且严格执行刚刚颁布的《交通安全法》的有关规定，对违法车辆驾驶员和违法行人进行批评教育和处罚，对那些不理解我们工作的人民群众进行耐心的说服教育、有理有节，向其宣传《交通安全法》的相关知识，让他们知道自己的行为是不对的，提高人民群众的道路交通安全意识。遇到轻微的交通事故，我能及时对双方当事人进行协商、调解，避免交通堵塞。对于上级布置的工作任务认真履行，不敷衍塞责。半年来参加了多次保卫任务，如丽水国际摄影节、山海协作工程、老年骑游等，并能圆满完成任务，得到了上级领导的充分肯定。在争创文明城市交通整治活动中，我发扬不怕苦、不怕累，连续作战的精神，为维护城区良好的交通秩序贡献了一份力量。
三.在学习方面：
我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。我坚持参加每周二的中队理论学习会，不断提高自己的理论水平，并且认真学习了《交通安全法》、《实施条例》等专业知识，
综上所述，这段时间以来自己在工作岗位上做出了一些成绩，积累了一些经验，业务素质得到了一定的提高。明年我将再接再厉，争取更大的进步，争做一名“政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正”的交通民。警，为我区的道路畅通、经济建设做出自己的贡献
交警年度工作心得4交警大队工作总结-强化交通安全管理服务小康社会建设#县成立以来，全县经济快速发展，交通环境不断改善，机动车辆迅速增加，从1985年的100多辆增加到了现在的4000多辆。伴随着#县的发展历程，作为政府道路交通安全管理职能部门的县公安交通警察大队，牢固树立“保安全就是最大的稳定，防事故就是最好的发展，少死伤就是最实的为民服务”的管理新理念，服从和服务于#县经济社会发展这个大局，当好参谋，搞好服务，树好形象，唱好主角，创造出一流业绩。
一、发挥职能，强化安全管理道路交通安全连着各行各业，连着千家万户。20__年来，县公安交通警察大队以“保畅通、保安全、防事故、少死伤”为目标，从单一的强制管理型向综合服务型转变，提高管理水平，加强安全管理能力。一是发挥职能，加强驾驶员管理。认真组织好驾驶员的培训、考试，切实抓好违章驾驶员的“回炉”，进行交通法规的再学习，职业道德的再教育，操作技能的再培训，心理能力的再养成，提高他们的文明交通安全意识。二是主动服务，加强车辆管理。结合我县山多地广、交通不便的实际，将机动车辆、摩托车的挂牌、保险、年检、过户及“黑车”、报废车的管理延伸到乡村，到乡村为群众办理车辆落户、检审手续，大大节约了农民群众往返县城的时间和食宿费用，受到农民群众的欢迎。三是加强路行管理。改变以往突击式、间歇性的管理为24小时不间断地管理，在各主要路段路口进行巡查，查处重点交通违法行为，预防和遏制交通事故，保护和减少人民群众生命财产的损失。同时，加大路面巡逻力度，勤上路，勤检查，勤询问，边治理边发现问题边建章立制，建立了一套路面安全管理的长效机制。
二、突出重点，完善客运交通安全联系户制度随着建设小康社会的全面展开，改革开放的深入发展，“人、车、路”状况总在不断地变化。为突出交通安全管理的重点，有效缓解“人、车、路”之间的矛盾，我们牢牢抓住客运安全这条主线，推出了客运车辆管理的三项措施，取得了辖区内未发生一起客运车特大交通事故和客运驾驶员负主要责任的重大交通事故的管理成绩。一是扩大联系范围，加强宣传教育，建立社会监督管理机制。二是协调配合，齐抓共管。以交警管理为主，交通、公路、公安等部门配合，对驾驶员驾驶技术、心理素质、安全意识、车辆状况进行跟踪联系管理。三是建立客运车辆专项管理档案。对客运车辆的安全技术状况进行经常性的检查，设立客运车辆安全技术档案和客运车驾驶员违法档案，并经常性开展安全宣传教育，提高驾驶员队伍的交通法规意识，形成遵纪守法的交通氛围。联合运输公司建立违法行为惩罚机制，提高驾驶员的警惕性和自觉性，狠抓源头管理，及时消除交通事故隐患。
三、牢记责任意识，树立良好形象执法环境不宽松，管不严、管不到位的问题是当前道路交通安全执法中比较突出的问题。因此，我们切实加强民警的依法行政意识、责任意识教育。一是坚持以人为本，从珍惜重视人的生命的高度来认识公安交警的神圣职责，把严格执法和热情服务有机地结合起来，增强使命感和责任感。二是完善管理制度。坚持用制度管人，并通过测评制度，从群众满意的地方做起，从群众不满意的地方改起，从群众反映强烈的问题抓起，切实为人民群众提供最好的服务。三是强化执法手段。对交通安全管足管严管好，加大对违章肇事、破坏交通秩序行为的处罚力度，彻底改变那种由于“权力干涉”、“亲情友情”、“利益驱动”、“随意执法”等原因造成的执法权威下降的后果，确保令行禁止，达到保平安的目的。四是加大宣传力度，营造良好的舆论氛围。交通安全有赖于全民交通法制观念和安全意识的提高，这是治本之策。20__年来，我们加大宣传力度，努力做到道路安全工作“报上有文、广播有声、电视有影”，营造了良好的舆论氛围。
四、与时俱进，开创未来党的__大提出的全面建设小康社会是一个惠及十几亿人口，以“人民群众生活过得更加殷实”为目标，以人流、物流、信息流迅猛发展为三大主要标志，经济发展和社会进步都具更高水平的社会。这为道路交通安全管理带来挑战，也带来历史性机遇。安全是人的基本需求和生存权利，富足的小康生活要有可靠的安全保障，如果没有出行安全，实行小康就毫无意义。对此，我们交警部门有一个比较清醒的认识，将在今后的工作中，做好新世纪头20__年的道路交通安全设施规划，积极立言立论，建言献策，当好政府参谋，力争实现办公无纸化、车辆管理计算机终端化、驾驶员管理信息化、人员培训电脑仿真化，努力为全县营造一个文明、畅通的交通环境，塑造一个人人遵守交通的良好交通氛围，为#县的经济建设保驾护航。
交警年度工作心得520__年，日新月异的交通管理形势和交通管理工作面临的更加繁重的工作任务对我们提出了更高的要求，交警大队将以深入贯彻实践科学发展观为指导思想,紧紧围绕“服务社会，服务人民，服务于尉氏经济社会发展”的中心，牢固树立“以人为本，执法为民”的理念，全力打造“敢打硬拼，敢打必胜”的交警精神，把各项交通管理工作不断向纵深推进。
一、深化科学发展观主题实践活动、创建和谐的警民关系。20__年，交警大队继续以深入学习实践科学发展观活动为指针，紧紧围绕“深入学习实践科学发展观、牢固树立‘为民意识’、深化“政法干警下基层”活动，紧密结合本单位工作实际和各项活动要求，深入查找队伍中存在的问题,制定切实可行的措施加以整改，从群众最关心的小事做起，实现好、维护好广大人民群众的根本利益，扎实推进“大学习、大讨论”和“政法干警下基层”活动，以对人民群众高度负责的态度和深厚感情，将具体实践活动落到实处，扎实开展各项便民、利民、惠民和帮扶救助活动，为进一步构建新时期和谐警民关系打好坚实基础。
二、以创建“平安畅通县区”为载体，提高预防道路事故水平。努力争取政府领导的重视和支持，继续深入开展平安畅通县区创建工作，建立健全各项工作措施和配套工作制度，在现有的基础上，大力巩固创建成果，建立道路交通安全管理社会化工作长效机制，坚持和完善依法管理交通安全的工作机制，抢救交通事故伤员快速反应机制，重大交通事故告诫和责任追究制，进一步明确各职能部门的目标任务和责任，切实完善运行机制，规范工作程序，充分发挥县、乡两级安委会、“双网”服务站的组织、协调和指导作用，继续深入开展交通安全村(校)创建活动，切实提高广大农村群众的道路交通安全意识，联合交通、安监等部门开展新一轮事故“黑点”排查治理工作，加大汇报协调力度，确保发现一处治理一处。
三、大力开展交通秩序整治，努力压减道路交通事故。一是建立科学、合理以及动静结合的路面勤务机制，周密部署，强化路面管控，全力以赴做好20__年春运临检等各项准备工作，确保春运期间道路交通安全、畅通、有序;二是在辖区范围内开展对无牌无证机动车辆、老旧报废车辆、非客运车辆载客、超员超速、酒后驾车等专项整治行动，力争通过整治，使交通违法行为明显减少，创造良好的道路交通环境;三是大力整治城区交通秩序，提高见警率、管事率、纠违率，对电动三轮车、出租车乱停乱放、闯红灯等行为实行严管重罚，确保城区上下班交通高峰期秩序良好;四是加大对交通肇事逃逸案件的侦破力度，通过狠抓源头、加强宣传、强化管控、落实责任等行之有效的措施，努力遏制交通肇事逃逸多发势头。
四、加强基层基础建设，推进执法规范化。坚决按照精简机关充实基层的要求，切实加大人、财、物向基层倾斜力度，保证基层中队、车管所和事故处理岗位的警力达到全队警力总数的80%以上;继续推出并落实一系列便民利民措施，抓好车管所、违法处理室和事故股等窗口建设，进一步加大执法审核把关、执法过错责任追究等制度的建设、执行力度，对受理的交通事故实行限时办结制度，保证交通事故的处理工作全部实行阳光作业;积极请示政府领导，争取专项资金投入，加大科技强警力度，利用电子警察等非现场执法手段，进一步提高交通违法数据的采集率，加强执法装备建设，配齐配全道路交通事故现场勘察设备，增加用于测速、测重、酒精测试和拍录交通违法行为的取证设备，在各个红绿灯路口安装电子监控设备，在省道主要路段增设电子卡口，充分发挥灯控系统作用，减轻民警的执勤工作量和劳动强度。五、深入开展“五进”宣传，提高人民群众安全意识。继续以“五进”宣传为核心，切实落实各乡镇及企业单位的交通安全宣传责任，齐心协力抓好“五进”工作，进一步加强窗口宣传阵地建设，拓展宣传途径和渠道，充分利用广播、电视、报纸等新闻媒体，广泛开展宣传，切实提高市民的道路交通安全意识。
六、加强教育培训，提高队伍整体素质。继续开展岗位练兵活动，分期分批组织开展业务培训，不断提高民警的执法水平，促进各项工作上台阶;坚持从严治警，加大执行“五条禁令”、警车使用等纪律条令的力度，切实加强队伍的纪律作风建设;认真落实“从优待警”措施，切实提高民警自我保护意识和保护能力，依法保护民警的正当利益和合法权益。
年度总结心得篇2
铁道结算中心（含部结算中心、资金结算所及所辖结算室）集中的铁路单位资金（含归集资金）称总户资金，结算中心总户资金运用仅限于银行存款、上调资金、内部调剂。其他资金运用需报经铁道部批准。
一、太原铁路局资金结算所总户资金运用
（一）总户资金银行存款
总户资金只能在经铁道部批准的总户开户银行办理3个月及以下的短期存款。在保证正常银行活期存款业务的同时积极办理银行协定存款业务，与银行签订协定存款协议，50万元以上的银行存款全部为协定存款，2014年全年结算所取得协定存款利息收入2254万元;另2014年6月，结算所在国家开发银行办理了3个月定期存款2亿元，至2014年年底，取得利息收入286万元。
（二）上调资金
上调资金是指以资金结算所为平台，将总户资金扣除结算头寸及内部调剂资金后的沉淀资金上调到部结算中心。总户资金上调的基本原则是：保证结算支付，满足内部调剂，集中有偿使用。
沉淀资金上调一方面可取得占用费4%的收益（在总公司资金中心规定范围内是存款最高的收益项目，无任何资金风险），另一方面可取得日均上调资金余额千分之五的奖励。
在确保资金正常支付的前提下，紧缩结算头寸，充分利用短期资金存量，加大上调频次，最大限度地将资金用于上调创收，2014年上调资金5亿元，上调资金余额121亿元，取得资金占用费收入50427万元，同时，通过资金上调铁路总公司资金中心，2014年获得资金上调奖励6212万元;2015年截至4月份又上调资金6亿元，上调资金余额为127亿元，创历史最高成绩。
（三）内部调剂
内部调剂分为路内调剂和业内调剂。路内调剂是指结算中心利用总户资金为在本结算中心开户（含归集账户）的铁路内部单位办理的资金调剂，分为信用调剂、保证调剂两种。内部调剂范围一般仅限于流动资金，以短期周转为主，有偿使用。内部调剂必须严格按照使用规定和批准用途使用，不得挪作他用。专项用途调剂按铁道部有关规定执行。
2014年内部调剂资金1180万元，取得调剂资金占用费28.5万元。
（四）2014年运用资金占总户资金比例情况
1月：运用资金134.97亿元，总户资金124.10亿元，比例91.98%
2月：运用资金144.84亿元，总户资金124.14亿元，比例85.71%
3月：运用资金143.51亿元，总户资金126.08亿元，比例87.85%
4月：运用资金139.61亿元，总户资金126.08亿元，比例90.31%
5月：运用资金140.02亿元，总户资金126.07亿元，比例90.05%
6月：运用资金137.49亿元，总户资金128.07亿元，比例93.16%
7月：运用资金140.49亿元，总户资金128.11亿元，比例91.19%
8月：运用资金144.16亿元，总户资金128.11亿元，比例88.87%
9月：运用资金139.42亿元，总户资金128.14亿元，比例91.91%
10月：运用资金135.60亿元，总户资金123.14亿元，比例90.82%
11月：运用资金148.10亿元，总户资金123.14亿元，比例83.15%
12月：运用资金148.19亿元，总户资金123.13亿元，比例83.10%
通过上述比例情况，我们看到2月、3月、8月、11月、12月资金运用情况还有上升的空间。结算所日均存款流入、流出基本在±10%之间波动，所外归集资金占总户资金比例也基本在±10%，这笔资金在无特殊情况下可以保证日常支出，有近90%的银行存款可用于资金运作，所以当运用资金占总户资金比例低于90%时，我们可以考虑将其有效利用。
二、最大限度获得资金收益的几点建议
（一）建议部中心上调资金使用费
“铁道部铁财〔2008〕6号决定自2008年第一季度起，将铁道结算中心上调资金使用费率调整为4%，上调资金其他有关政策不变。”而国家近年来贷款利率不断调整，目前1年期贷款利率为5.35%，比部中心4%多了1.35%，上调1亿元1年就少收入135万元收益。建议上报部中心能否适当上调使用费率或按上调时间长短分利率计算使用费，鼓励资金上调。
（二）加大上调资金频度，最大限度获取资金收益
加强资金管理的计划性，经常与财务处、部中心、收入处等有关部门保持沟通，及时掌握路局资金使用情况，确保计划编制的科学性，保证结算资金量的稳定。如经常与出纳清算科及基建财务科联系，及时了解基建拨款的额度（基本都在亿元以上）和运用时间，若在账上可留存一星期及以上，就可建议以短频快的速度上调并及时回调，以最大限度利用资金，减少沉淀资金。当然前提必须是在与领导、银行及部中心都联系好并保证资金通道顺畅的前提下保证资金安全使用。
（三）加大内部调剂额度，最大限度盘活存量资金
“强化资金运用管理，灵活调度存量资金，拓宽资金调剂渠道和口径”在确保安全的前提下，加大调剂款的力度，对于经营状况较好，有发展潜力的非运输企业，要加大支持力度。按照铁道部的政策规定，调剂款（流动资金调剂）比照1年期银行同期贷款利率收取资金占用费，目前，1年期贷款的利率为5.35%，如果形成调剂款的良性循环，既缓解了非运输企业的资金紧张，又加大了铁路局资金收益，从而实现双赢。
（四）加强制度管理，确保资金安全
根据各结算室的资金需求，科学管理资金，有计划地调配资金头寸，既要保证确保结算业务正常进行，又不能使资金闲置，造成不必要的浪费，就必须加强制度管理：与银行要有协作规定，保障每笔资金按时收支，保障资金通道顺畅;与调剂单位加强协议规范，使其保证按时、足额偿还调剂本金及资金占用费，以杜绝不良调剂款的形成;与部中心及时上报上回调计划，确保沉淀资金上调部中心时资金通道顺畅。统筹使用资金，树立“全局一盘棋”的理念，全方位拓展资金运用，实现效益最大化。
（五）加强业务培训，确保素质过硬
年度总结心得篇3
非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。进公司半年以来，在领导的支持与教导下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。
“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，2021年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
一、进公司半年来的工作表现
(一)正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。
(二)半年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。
在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。
二、工作中的不足与今后的努力方向
半年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)发扬吃苦耐劳精神。
面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
(二)发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好。
20xx新的一年，对自己来说又是新的起点、新的机遇、新的挑战。在今后的工作中，我会继续努力，多和领导沟通自己在工作中的思想和感受，将来能和同事们和睦相处。像其他人学习，从中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厉，更上一层楼。
年度总结心得篇4
刘贵芳夫妇获奖。
刘贵芳筹资295万元创办的爱心敬老院，采取医养结合的新模式，为多位孤寡、空巢老人送去女儿般的贴心和温情。她的丈夫孙志宇在帮助妻子实现梦想的同时，创建起老党员流动医院，足迹遍及广平县4镇3乡169个行政村，三年累计行程20000多公里，让3000多名60岁以上老党员受益。夫妻俩深知，既然身着白衣，就要对生命负责;他们伉俪情深，数十年不辍，用家庭的小爱诠释了老吾老以及人之老的传统美德。
据了解，本次评选从2014年1月份开始启动第一季度人物评选，共举办了四次季度评选，产生了40位(组)季度感动人物。刘贵芳、孙志宇作为季度人物候选人，经过网络投票、评委评审，最终当选年度人物。
刘桂芳主要事迹
1、精湛医术自学而来
1984年初中毕业后，刘贵芳先后到北京、石家庄、邯郸等地的10余家医院进修深造。从医27年来，刘贵芳从未放松过对医学知识的学习，取得本科学历。
2、一家三位乡村医生，细心做村民的保健医生
刘贵芳的丈夫和公公都是全国优秀乡村医生村医，为了使计划免疫不漏人、不漏户，刘贵芳利用休息时间逐户走访，在全县率先建起了留守儿童卫生防疫档案，全村儿童五苗接种率达98%以上。
3、72位空巢患病老人的好闺女
南阳堡村有不少年岁已高的空巢老人。在为乡亲们提供健康保障的同时，刘贵芳还照顾村里患慢性病的72位空巢患病老人，视如亲生父母，精心照料护理，老人们也都在心里把她当成女儿看待。
学习最美乡村医生刘贵芳心得体会
一封落款国务院办公厅的信件让河北省广平县南阳堡乡刘贵芳爱心敬老院顿时沸腾起来。刘贵芳按捺不住激动的心情，轻轻打开信件，里面装的是中共中央政治局常委、国务院总理给她的回信。刘贵芳说：我非常激动，总理给我回信了，非常感谢总理的关怀。这究竟是怎么回事呢?
刘贵芳从事村医工作30年，她把村里的72名孤寡老人、空巢老人和贫困老人当做爹妈一样照顾，曾先后被评为全国优秀乡村医生和全国最美乡村医生。2013年1月5日，刘贵芳和其他乡村医生代表一起，在中南海受到总理的接见。她筹资295万元建设了有150张床位的医养结合新模式养老院。2013年7月，养老院建成投入使用。
今年10月10日重阳节时，刘贵芳给总理写信汇报了养老院建设和运营情况，并提出面临一些问题，如护理人员工资增加、物价上涨、运营资金日益紧张，民政养老资金和卫生资源还不能无缝对接等。没想到，11月17日，总理给她回信，并委托专人送来。这封信在敬老院工作人员中间传阅，大家兴奋不已，觉得付出的一切都是值得的。
11月18日下午，刘贵芳接过了来自国务院总理的回信。总理在写给刘贵芳的回信里，肯定了刘贵芳筹钱建起公益性养老院的义举，指出为群众提供住得起、住得好的养老院是建设多层次养老服务体系的重要组成部分，勉励刘贵芳创办的养老院在医养结合以及公益、商业、政府扶持相融合方面走出新路，发挥示范和带动作用。总理在回信中说，鼓励社会力量参与这项事业符合国情，这项事业前景广阔，政府会给予积极支持。
就落实总理重要指示精神，河北省省委书记赵克志批示：积极推进医疗卫生与养老服务相结合，努力为群众提供住得起、住得好的养老院;要尽快拿出具体措施，帮助刘贵芳同志解决养老院建设运营中的困难和问题。省卫生计生委主任张绍廉批示：要在全省卫生计生系统开展向刘贵芳学习活动，总结推广医养结合模式的养老院经验。11月20日，邯郸市在广平县召开全市推进医养结合工作研讨会，要求以广平县为试点，探索创新医养结合模式，制订出切实可行、符合当地实际的工作方案。
收到总理的回信后，刘贵芳说，社会给予她诸多荣誉，她更觉肩负重任。太激动了，总理日理万机，真没想到能回信，又专门委托人送来，请总理放心，我绝不辜负总理嘱托，继续扎根基层，为群众搞好服务，通过自己的努力，让群众感受到我们基层医务工作者的付出和奉献，切身感受到党和政府的关怀和温暖，谢谢总理!刘贵芳激动地说。
总理回信全文如下：
刘贵芳同志：
来信收到了。得知你积极筹钱建起公益性养老院，为五保户、特困老人等提供养老、医疗、保健服务，深为你的义举和爱心感动。
年度总结心得篇5
【关键词】心理健康;离退休老人;高校
【abstract】objectivetoinvestigatementalhealthstatusofretiredelderlyfromuniversitiesinBeijinganditsrelatedfactors.methods304retiredolderadultsfromuniversitiesinBeijingweretestedbymentalhealthinventoryforChineseelderly（UrbanVersion）andselfmadequestionnaire.ResultsResultsthescoresofmentalhealthofretiredelderlyfromuniversitiesweresignificantlyhigherthanthoseofnormsinChinaandthesetrendsweremoreevidentinoldoldagegroupthanthoseintheyoungoldage.therewerenosignificantage，sex，educational，marriageandfamilystructurerelateddifferencesinmentalhealth.inaddition，adaptiveabilityofelderlyfromrelativeemptynestfamilywasbetterthanthosefromabsoluteemptynest.mentalhealthstatusofthoseretiredwerepositivelypredictedbysatisfactionwithparentchildrelationshipandhealth，physicalexerciseandeconomicstatus.ConclusionseducationisastrongprotectivefactorofmentalhealthstatusofretiredelderlyfromuniversitiesinBeijing.Relativeemptynestfamilystructuremaybethebestfitforthem.Satisfyingparentchildrelationshipandgoodhealth，physicalexerciseandeconomicstatuscouldhelptoimprovementalhealthlevelofthem.
【Keywords】mentalhealth;Retiredelderly;intellectual
1990年人口普查资料表明，北京市老年人口中大专以上文化程度者占总数的6.24%〔1〕，全市老年人口的文化水平显著高于全国其他城市。但“空巢”现象也十分突出，尤其是相对空巢（子女都在北京或有子女在北京，但不在一起吃住）率较高。因此，关注北京高校离退休老人群体，对其心理健康状况开展研究具有重要的前瞻意义，目前关于这一群体心理健康的研究还很有限。有报道关于北京市高校离退休干部的心理健康研究，使用老年抑郁量表（GDS）作为心理健康的评估工具〔2〕，而抑郁作为一种特殊情绪问题不能全面反映正常老年人的心理健康状况，并且研究没有关注到家庭结构对高校离退休老人心理健康的影响；关于北京市科教系统离退休老人的心理健康状况调查〔3〕，所得数据未能与全国常模进行比较，且没有深入分析心理健康的影响因素。因此，本文以北京市高校离退休老人为研究对象，以最新的全国城市老年人心理健康常模为参照标准，探讨现阶段北京市高校离退休老人的心理健康状况。
1对象与方法
1.1对象
北京市海淀区大学离退休处及职工居住区随机取样，进行问卷调查，共发出问卷387份，回收有效问卷304份。被试年龄60～85岁，平均（71.7±5.2）岁。被试平均受教育年限为（14.52±2.55）年。其他人口学资料见表1。
1.2方法
以“老年心理健康量表（城市版）”作为心理健康的测量工具。该问卷共68题（其中3道为重复题，以考察作答有效性），四级评分，包含认知效能、情绪体验、自我评价、人际交往、适应能力五个维度。总量表一致性信度为0.95，分量表的一致性信度为0.75～0.88。总量表重测信度为0.92，分量表的重测信度为0.71～0.93。此外，调查还包括人口学变量信息（年龄、性别、文化程度、婚姻状况、家庭结构），以及与心理健康相关的因素（健康、经济、居住、锻炼、家庭、医疗）的自评和满意度报告。
1.3统计学分析
采用SpSS13.0统计软件对所得数据进行频次分析、t检验、方差分析和回归分析。
2结果
2.1高校离退休老人健康、经济收入、居住、锻炼、家庭、医疗等情况分析
健康、经济收入及居住条件按“差、较差、较好、好”四个等级进行自评，身体锻炼情况以“从不、较少、较多、经常”四个等级进行自评，婚姻、子女关系和医疗满意度按“不满意、较不满意、较满意、满意”四个等级进行自评。总体而言，高校离退休老人在这些方面都较好。见表2。表1被试人口学特征（略）注：婚姻状况分为在婚（配偶健在）和其他（离婚、丧偶、未婚）。
2.2高校离退休老人心理健康状况与全国常模的比较
以中科院心理所老年心理研究中心“2008年全国城市老年人心理健康”常模数据为参照标准进行比较，常模中年轻老人（60～74岁）2854名，年老老人（75岁及以上）970名。研究发现高校离退休老人心理健康的总分及其各个维度的得分都显著高于常模。进一步的分析表明，无论是低龄组还是高龄组，高校离退休老人的心理健康总分都要显著高于常模。此外，低龄组只在适应能力和情绪体验维度上的得分显著高于对应常模，而高龄组在所有维度上的得分都显著高于对应常模。见表3。表2各相关因素的频次分布〔n（略）〕
2.3高校离退休老人心理健康状况的人口学变量差异分析
高校离退休老人心理健康状况性别、婚姻差异的独立样本t检验以及文化程度差异的单因素方差分析表明：心理健康总分及其各维度得分都不具有显著的性别、婚姻状况和文化程度差异。除在情绪体验维度上高龄组的得分显著高于低龄组的得分（t=2.51，p
对不同家庭结构的高校离退休老人心理健康状况进行单因素方差分析，发现只在认知效能和适应能力维度上得分具有显著性差异（F=3.332，p=0.037；F=3.658，p=0.027），之后Scheffe检验发现：三组之间两两比较在认知效能维度得分上都不具有显著性差异；在适应能力维度上除相对空巢组的得分显著高于非空巢组的得分(p=0.039)外，其余三组之间两两比较差异都不显著。见表4。此外，还发现相对空巢组在经济收入自评、居住条件自评以及子女关系满意度自评上的得分都显著高于非空巢组对应的得分（p=0.021；p=0.001；p=0.011）。表3离退休高校老人与常模的心理健康差异比较(略)表4三组家庭结构老年人之间心理健康的比较(略)
2.4高校离退休老人心理健康状况的影响因素分析
采用spearman等级相关对心理健康总分和健康自评等表2中的7个因素进行统计分析，发现两两变量之间都具有显著的正相关（0.161≤r≤0.321，p≤0.005）。
为了进一步考察诸因素对于高校离退休老人心理健康状况的影响，以心理健康总分为因变量，以上述与心理健康总分有显著关系的7个因素为自变量进行逐步回归分析。发现其中4个变量对于心理健康有显著的正向预测作用，按其相对重要性依次为：子女关系满意度、健康、身体锻炼和经济状况。这四个变量对心理健康状况总变异的解释量为23%。见表5。表5诸因素对心理健康状况影响的回归分析（略）
3讨论
总体上说，高校离退休老人健康、经济收入、居住条件和身体锻炼情况都较好，婚姻满意度、子女满意度和医疗满意度都较高，这些都一定程度上反映了该群体的真实情况。高校离退休老人的心理健康总分及各维度得分都显著高于常模，表明该群体心理健康总体良好，尤其是在高龄阶段，高校离退休老人的心理健康总分及其各维度得分对比常模的优势更加凸出，表明教育因素可能对于高校离退休老人的心理健康有一定的保护作用，并且这种作用随增龄逐渐累积。
新近开展的全国城市老年人心理健康调查发现，年龄、文化程度和婚姻状况对心理健康总分及各维度得分都有显著的影响〔4〕。此外，对北京城区老年人心理健康状况的研究发现，除人际交往维度外，男性老年人在其余各维度上的得分及总分均显著高于女性〔5〕。而在本研究中，高校离退休老人的心理健康总分及其各维度得分都不具有显著的性别、文化程度和婚姻状况差异。原因可能在于高校离退休老人作为高学历群体，具有丰富的文化知识，对自我、对他人和社会具有较深刻的认识，同时具有较高的社会地位，这些因素一定程度上减少了性别、文化程度和婚姻状况差异所导致的心理健康差异。有关研究在一定程度上支持了该结果〔6〕。值得关注的是，尽管在心理健康总分和人际交往、认知效能、适应能力和自我评价四个维度上年龄差异也均不显著，但是在情绪体验维度上，年老老人的得分显著高于年轻老人。这说明在高校离退休老人这个特殊群体中，也验证了国外的社会情绪选择理论〔7〕，即随着生命终点越来越临近，老年人从关注与获得知识相关的社会目标转向与情绪管理相关的社会目标，高龄老年人越来越重视生活的情绪元素，更善于管理自己的情绪，从而比低龄老年人体验到更多的积极情绪。
本研究中空巢老人（包括绝对空巢和相对空巢）占总样本的65.13%，空巢率较高，再一次表明了高学历特别是高校离退休老人群体中空巢现象非常普遍。从社会学或人口学研究及大众传媒的报告来看，空巢老人似乎存在较为严重的心理健康问题〔8～10〕；实证心理学研究也发现，空巢老人的心理健康问题不容忽视〔11，12〕。而且相对空巢老人比绝对空巢老人的心理健康水平要高〔13〕。然而本研究发现在高校离退休老人群体中，三组老人心理健康总分不具有显著性差异，提示空巢并不一定导致老年人心理健康水平的下降，而且相对空巢老人也不一定比绝对空巢老人心理健康水平高。这再一次表明，教育作为一种有效的保护因素，能有效降低其他人口学变量所导致的心理健康上的差异。尤其值得关注的是，相对空巢高校离退休老人的适应能力要好于非空巢高校离退休老人。适应是心理健康的一个重要方面，也是社会性发展的一个重要指标，相对空巢离退休老人适应能力好于非空巢老人，这可能跟相对空巢老人在经济收入自评、居住条件自评以及子女关系满意度自评上的得分较非空巢老人对应的得分要高有密切的关系：相对空巢老人的经济状况（经济收入和居住条件）和重要的社会关系（子女关系）都要好于非空巢老人，因此他们的适应能力也好于非空巢老人。本研究的结果同时也为相对空巢高校离退休老人选择与子女“分而不离”的代际居住模式提供了很好的注脚，一方面他们具有独立的经济能力，能够选择适合自己的居住条件，避免了与子女居住在一起因为生活习惯及观念的不同而发生代际冲突；另一方面与子女有适度的亲子往来，在保证个人独立需要的基础上与子女在生活上互相照顾，从而其体验到的子女关系满意度也较高。
相关分析和回归分析的结果发现，子女关系满意度、健康、身体锻炼和经济收入状况对高校离退休老人的心理健康有显著的正向影响。这表明，在当今社会，传统文化所强调的家庭和谐对于现阶段的高校离退休老人同样非常重要。此外，良好的经济条件能够保障高校离退休老人的基本生活需要，良好的身体条件使高校离退休老人更好地享受生活，经常参加身体锻炼能够丰富高校离退休老人的晚年生活，这些因素都有利于促进高校离退休老人的心理健康。
由于本次研究的对象主要针对北京市高校离退休老人，研究所得结果是否能推论到全国范围内的高学历群体还有待进一步的验证。受调查条件限制，空巢老人中的独居老人人数太少，未能进行相应的统计分析，但他们很可能是尤其需要关注的对象，希望在今后的研究中能够对此开展探索。
参考文献
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2蒋宗凤，陈立新.北京市高校离退休干部心理健康状况分析〔J〕.中国老年学杂志，2008；28(4):37880.
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4李娟，吴振云，韩布新.我国老年人心理健康状况研究.中国老年学会编译.2008学术前沿论坛·科学发展:社会秩序与价值建构──纪念改革开放30年论文集（上卷）〔m〕.北京:北京师范大学出版社，2008：26570.
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7CarstensenLL，isaacowitzDm，CharlesSt.takingtimeseriously:atheoryofsocioemotionalselectivity〔J〕.ampsychol，1999；54（3）：16581.
8熊汉富.空巢家庭：一个应当关注的老年群体——北京大学身边无子女家庭探析〔J〕.人口研究，1998；22(3):513.
9齐麟.析“空巢家庭”——一个值得全社会关注的社会问题〔J〕.南方人口，1999；(4):1720.
10穆光宗.家庭空巢化过程中的养老问题〔J〕.南方人口，2002；17(1):336.
11王玲凤，施跃健.城市空巢老人的社会支持及其与心理健康状况的关系〔J〕.中国心理卫生杂志，2008；22(2):11822.
年度总结心得篇6
【关键词】心理健康；症状自评量表；大学新生；趋势
tendencyanalysisofmentalStatusonCollegeFreshmen.wangXihua,ZhaoGuangping.ZhangzhounormalCollege,Zhangzhou363000,p.R.China
【abstract】objectivetostudythefreshmen'smental-healthconditionanditsvarioustrends,inordertoprovidenecessaryreferencesforcollege'sdecision-makinginrecruitingstudentsandinmetal-healtheducation.methodsadoptingSCL-90indicatinggagetoevaluate22831freshmenfromZhangzhounormalCollege,whoseenrollmentrangedduring6consecutiveyears.theoriginaldatawereinputbyspecializedtechnicalpersonnel,anddatacollectionandstatisticsadoptSpSS11.5toprocess.Resultstheresultshowsthatthetotalexaminableratiois27.98%duringsix-yearrapiddevelopmentofZhangzhounormalcollege.Conclusiontheresultshowsthattherearegenderdifferencesinstudents'psychologicalproblems--theinteractionsbetweensexandfactors,sexandsymptom.ontheotherhand,annualexaminableratioisrelativelystablewithunobvioustrend;thesymptomdegreeandtheyearhavenocorrelationwitheachother.
【Keywords】mental-health;SCL-90;Collegefreshmen;tendency
随着我国高校教育体制的改革和发展，学校心理健康教育和心理问题干预工作逐渐受到社会重视。大学新生作为大学生中较为特殊的群体，在目前高考录取制度和大学分科教育制度的背景下，其心理特点相对特殊和稳定。每年对大学新
生进行心理健康普查，及早把握学生的心理健康状况，做出相应的教育干预，预防和消除心理问题的进一步恶化，已经成为我国大部分高校的重要工作之一，这对于全面提高学生素质和学校教育质量无疑具有重要的现实意义。对于学校心理健康教育而言，把握趋势，工作才能具有针对性，达到事半功倍的效果。本研究采用SCL-90量表，检测漳州师范学院连续6年的大学新生，旨在研究大学新生心理健康状况及其变化趋势，为大学生心理健康工作提供更具科学准确的参考依据。
1对象与方法
1.1对象漳州师范学院2001～2006年入学新生，共22945人，有效问卷22831份，有效问卷回收率99.5。被试情况见表1。
1.2测量方法采用王征宇翻译的SCL-90量表[1]，由漳州师范学院专职心理学教师担任测试人员，以班级为单位统一进行团体纸笔测试。量表共90个条目，5级评分。涉及内容：感觉、情绪、思维、意识、行为、生活习惯、人际关系、饮食睡眠等。10个因子：躯体化、强迫、人际敏感、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执、精神病性和其他等。该量表是目前国内最为常用的心理健康测查工具，能够较为全面地反映测查对象的心理健康状况。
1.3数据录入及处理原始数据由专门技术人员录入，数据汇总和处理由笔者完成，统计处理采用SpSS11.5。
2结果
2.1检出率结果2001～2006年连续6年，漳州师范学院大学入学新生SCL-90测查总检出率结果，见表2。由于SCL-90的量表作者未提出因子分的明确分界值，本研究按照惯例(总分≥160分、阳性项目数≥43项、因子分≥2)中的一种汇报检出结果。分界标准如下：轻度症状类：2≤因子分
根据检出率的高低对10个因子进一步排序，轻度症状依次为强迫症状、人际敏感、抑郁、偏执、其它、焦虑、精神病性、敌对、恐怖、躯体化。中度症状依次为强迫症状、人际敏感、抑郁、敌对、其它、焦虑、偏执、恐怖、精神病性、躯体化。重度症状依次为强迫症状、人际敏感、抑郁、敌对，4因子的检出率均为0.001，其余约为0。在被调查的22831名大学新生SCL-906年测查中，测出在所包含的10个因子中强迫症状、人际敏感、抑郁3个因子的检出率普遍较高。
2.2检出率的性别差异首先进行SCL-90各因子得分及总分的性别差异的t检验，结果如下见表3。
表3的结果显示，大学新生在SCL-90各因子、总分和总均分上女生显著高于男生。这至少表明新生中女生的心理健康状况的自觉体察程度要较高。如果不考虑以上造成SCL-90得分的性别差异原因，仅仅按照一般惯例筛选出存在心理问题的学生的话，我们可以进一步考察女生的检出率是否明显高于男生，结果见表4。
表4的结果说明，在检出率方面的性别差异存在统计上的显著性，总体上女生的检出人数和检出率明显高于男生。但是，还有2个特别需要注意的现象是：①在检出率方面，性别和因子存在交互作用，如图1所示。
从图1可以看出，虽然一般意义上，SCL-90各因子的检出率女生高于男生，但在敌对和偏执2个因子上，男生的检出率明显高于女生，说明男生在敌对和偏执这2个方面表现较突出，在教育和咨询中应该着重对待。②在检出率方面，性别和症状程度存在交互作用，如图2所示。
从图2可以看出，男生减去女生的检出率差值，随着症状程度的加重逐渐趋于正值，除了敌对和偏执2因子外，趋势线逐渐沿轻度症状到重度症状上移。这说明虽然总体上女生的心理问题检出率要高于男生，但女生的心理问题程度较轻，男生的重度心理问题则较女生要高。
3.3检出率年份差异的结果如果根据多个因子分的分界值计算每年的检出率，由于标准太多，我们将无法对大量被试进行准确分类；如果采用总分大于160的标准，又无法对症状的程度作出细分。出于这种考虑，本研究采用对大量被试进行科学分类的方法―聚类分析计算每年度不同症状程度的检出率，该方法可以同时考虑10个因子分和总分等多个标准。结果如下：
表5显示，轻度、中度、重度和总检出率等4种情况总的趋势，除2003年检出率明显偏低外，其它5年比较一致。除去2003年度极端数据，其它5年的平均检出率按照症状由轻到重依次为：19.34%、8.80%和2.70%，总检出率为30.84%。
另外，症状程度与年度是否存在交互效应，可以用图3显示：
从表5和趋势图3中都可以看出，4条趋势线基本没有交叉点，说明症状程度与年度之间不存在交互效应，也就是说随着年度变化，不同程度症状的检出率的变化维持一个相对稳定的水平。
另外，随着症状程度的加重，检出率逐渐减小，说明漳州师范学院新生中，轻度症状者要多于重度症状者，这一现象与其他研究结果和常识相符。
3讨论
3.1统计结果表明，新生SCL-906年测查中，强迫症状、人际敏感、抑郁3个因子的检出率普遍较高。被调查的22831名大学新生，在测验所包含的10个因子中，总检出率较高的为强迫症状因子，该因子主要反映一些明知没有必要，但又无法摆脱的无意义的思想、冲动以及认知方面的行为征象；其次为人际敏感，该因子反映人际交往中的自卑、明显不自在和消极期待方面的症状；第三为抑郁因子，该因子主要反映苦闷的情感、心境以及兴趣减退等症状。说明师范大学新生心理素质各成分的发展具有不平衡性[2]。从这一分析中可以看出大学新生的3种主要心理问题，这可能与新生入学必须面临的两个主要问题―认知协调和人际适应有关，前者主要与新生内部心理世界的协调有关，后者则主要是指新生与其必然面临的外部世界间的协调有关。新生的抑郁状况可能直接与这两个问题的解决有关。因此，学校心理健康教育应该针对大学新生的问题，开展入学适应性的相关教育以及人际交往技巧等方面的具体指导和训练。结桌还表明，检出率与症状程度存在着交互效应，随着症状程度的加重，偏执和敌对因子的检出率增大。如果说强迫症状、人际敏感、抑郁3因子是新生心理方面较普遍的问题的话，那么10因子按照检出率排序的结果告诉我们，随着症状的逐渐加重，敌对、偏执因子的检出效率加强，该因子反映敌对的思想、感情和行为，包括厌烦的感觉、摔物、争论直到不可控制的脾气爆发等。这与刘迎看对大学新生SCL-90测试结果分析基本相似，心理问题主要在敏感化、偏执、强迫症及抑郁4个因子上存在较为严重的心理问题[3]。这一结果对心理教育和咨询干预的意义是：对大学生进行一般性心理教育时，重点放在前3个症状方面；确定重症对象时，可以重点考虑该偏执、敌对因子的得分确定重症对象。
3.2统计结果表明，新生SCL-906年测查中，各因子分的检出率结果表明：漳州师范学院新生的SCL-90总体显著低于全国大学生和高三学生水平，与浙江工商大学周幼龙等人研究大一新生心理卫生状况优于高三学生和全国大学生的结论相似[4]。各因子分的检出率存在性别差异，一般意义上女生检出率较高。这至少表明新生中女生的心理健康状况的自觉体察程度要较高，但这是否意味着女生的心理健康状况要差于男生，这一问题的回答可能还与对测验项目反应的性别差异、SCL-90的男女生常模建立的合理性以及师范类院校特点等因素有关。
在检出率方面存在性别和因子类别的交互作用，我们发现在敌对和偏执2个因子上，男生的检出率明显高于女生。另外，检出率方面还存在性别和症状程度的交互作用，轻度症状检出率女生高于男生，重度症状检出率男生高于女生。分析这一检测结果产生的原因，我们认为可能会和性别角色的个体差异有关，性别差异是贯穿生命全过程的性别角色社会化的结果，人们从儿童时期通过操作条件反射和观察学习获得并保持与性别相符合的行为和人格特征，这将对大学新生入学适应新的学习和生活环境产生重要影响。根据研究得出大学新生SCL-90各因子分和检出率存在性别差异，即检出率方面存在性别和因子类别、性别和症状程度的交互作用，在进行大学生心理健康教育的实际工作中要重视这些规律，以便更有效率更准确地进行教育和心理干预。
3.3结果表明，新生SCL-906年测查总检出率除2003年度极端较低外，其它5年的平均检出率比较一致，按照症状由轻到重依次为：19.34%、8.80%和2.70%，每年度总检出率维持在30.84%左右，症状程度与年度之间不存在交互效应。说明漳州师范学院近6年大学新生心理健康状况相对稳定；从不同程度症状的检出率分析中发现，症状程度越重检出率越低；不同程度症状的检出率之间层级关系相对稳定，不随年度的变化而变化。
新生SCL-906年测查6年总检出率2003年明显低于其它5年，起因于漳州师范学院大学新生心理健康普查工作以往安排在入学之后的3个月之内进行，由于工作上的某种特殊原因，2003年的新生测查工作安排在新生入学的第二学期，相比其它年份晚一个学期。分析其原因首先是目前我国大学普遍开展大学心理健康工作，学校及时帮助学生解决入学中的适应问题，无疑会促进学生心理健康发展。其次，学生入学后自己在应对适应冲突的过程中，通过不断地积极适应环境和主动改变自我促进了心理成长。因此，根据大学新生心理健康状况及其变化趋势，及时有效地开展大学生心理健康教育是一项势在必行的工作。
4参考文献
［1］王征宇.症状自评量表(SCL-90).上海精神医学,1984,2:68-70
［2］田澜.师范大学新生心理素质调查.中国健康心理学杂志,2006,1:91-94
［3］刘迎春.大学新生SCL-90测试结果分析.浙江师大学报(社会科学版),2001,3:12-15
年度总结心得篇7
【珠宝年度工作总结范文一】光阴似箭，自从本人20xx年加入周大福珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20xx年的7月让我担任主管一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：
一，品德素质修养及职业道德
通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。
二，工作质量成绩，效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。
三，工作中的经验
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;
1、认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。
2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;“满意!”是顾客最好的广告。
3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。
4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。
5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。
6、抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。
四，工作中的不足和努力方向
总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。
对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。
总之，在这一年里我工作并快乐着!
【珠宝年度工作总结范文二】转眼XX年即将过去，我们将满怀信心的迎接20xx年的到来。在过去的一年里，我们有高兴也有辛酸，总体来说，我们是圆满完成了公司所定的销售任务，在金伯利的三年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客，力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心理，利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客，努力提高我们金伯利的销售，进一步提升品牌的知名度。在金伯利这个展示才华的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。
以下是我对金伯利XX年底总结
一、认真学习，努力提高
我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰。
二、脚踏实地，努力工作
作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。
三、存在的问题
通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处，只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以在以后的工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总之，在工作中，我通过努力学习收获非常大，我坚信只要用心去做就一定能做好。
做好本职工作我概括出三大点：1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。2,对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。
顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客，使顾客认同我们的商品购买我们的商品，我们才有钱可赚，我们有了客户，就可以保障我们销售工作，我们就可以拿得到工资!我们工作做好了，销量提升了，我们就可以拿得到更多的奖金。顾客是上帝，上帝永远是对的，是有理的，所以我们不要以上帝去争论是非，因为你如果得罪了一个顾客，就有可能失去的是以批消费者，所以我们销售人员一定要将这句话作为一切的工作前提。
如果一个很挑剔，同时又很谨慎的客户，我们一定要尽力把任何事情做好，对自己也是一个锻炼。当我们说的顾客哑口无言，做事又令顾客满意的时候，证明我们有能力，而且能让我们的顾客信服，我们的销售也会源源不断地。千万不能小看每一位顾客，我们应用真诚去打动他们。认认真真地对待每一位顾客，让每一位顾客满意。向武姐开会时讲了她所亲生经历的那一件事情，我觉得那是因为武姐的真诚感动了他们，挽回了最大的损失。
为甚么武姐能对待每一位顾客都做到用真诚的心去打动顾客我们却不能?我们还是没有真正的投入到工作当中，也没有明白我们所想要的是什么。我们只要知道和懂得了我们每天来上班时为了什么，这样才会做到像武姐那样，我们才会可以拿到我们应得的奖金。
所以我们要真诚对待每一个客户，把顾客当成自己的朋友，只有这样才会取得成功。我们大家不管在哪各行业只要我们做一行爱一行，在工作中我们尽自己最大的努力主动负责的心态去做好每一件事，相信肯定会得到大家的认可的。像武姐所给我们讲沃尔玛创始人说的：一个顾客的背后就是一个市场，我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他可以解雇上至董事长的每个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别的商店购买就是了，我们大家要时刻牢记这户话，懂得我们的薪水是谁给的，这样我们才会拿到更多的报酬的。我们每一位员工都应热爱本职工作，热爱销售。
年度总结心得篇8
【珠宝年度工作总结范文一】
光阴似箭，自从本人20xx年加入周大福珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20xx年的7月让我担任主管一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：
一，品德素质修养及职业道德
通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。
二，工作质量成绩，效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。
三，工作中的经验
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;
1、认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。
2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;“满意!”是顾客最好的广告。
3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。
4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。
5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。
6、抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。
四，工作中的不足和努力方向
总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。
对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。
总之，在这一年里我工作并快乐着!
【珠宝年度工作总结范文二】
转眼XX年即将过去，我们将满怀信心的迎接20xx年的到来。在过去的一年里，我们有高兴也有辛酸，总体来说，我们是圆满完成了公司所定的销售任务，在金伯利的三年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客，力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心理，利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客，努力提高我们金伯利的销售，进一步提升品牌的知名度。在金伯利这个展示才华的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。
以下是我对金伯利XX年底总结
一、认真学习，努力提高
我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰。
二、脚踏实地，努力工作
作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。
三、存在的问题
通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处，只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以在以后的工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总之，在工作中，我通过努力学习收获非常大，我坚信只要用心去做就一定能做好。
做好本职工作我概括出三大点：1.热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形的顾客，不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。2,对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的热情。3.控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。
顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客，使顾客认同我们的商品购买我们的商品，我们才有钱可赚，我们有了客户，就可以保障我们销售工作，我们就可以拿得到工资!我们工作做好了，销量提升了，我们就可以拿得到更多的奖金。顾客是上帝，上帝永远是对的，是有理的，所以我们不要以上帝去争论是非，因为你如果得罪了一个顾客，就有可能失去的是以批消费者，所以我们销售人员一定要将这句话作为一切的工作前提。
如果一个很挑剔，同时又很谨慎的客户，我们一定要尽力把任何事情做好，对自己也是一个锻炼。当我们说的顾客哑口无言，做事又令顾客满意的时候，证明我们有能力，而且能让我们的顾客信服，我们的销售也会源源不断地。千万不能小看每一位顾客，我们应用真诚去打动他们。认认真真地对待每一位顾客，让每一位顾客满意。向武姐开会时讲了她所亲生经历的那一件事情，我觉得那是因为武姐的真诚感动了他们，挽回了最大的损失。
为甚么武姐能对待每一位顾客都做到用真诚的心去打动顾客我们却不能?我们还是没有真正的投入到工作当中，也没有明白我们所想要的是什么。我们只要知道和懂得了我们每天来上班时为了什么，这样才会做到像武姐那样，我们才会可以拿到我们应得的奖金。
所以我们要真诚对待每一个客户，把顾客当成自己的朋友，只有这样才会取得成功。我们大家不管在哪各行业只要我们做一行爱一行，在工作中我们尽自己最大的努力主动负责的心态去做好每一件事，相信肯定会得到大家的认可的。像武姐所给我们讲沃尔玛创始人说的：一个顾客的背后就是一个市场，我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他可以解雇上至董事长的每个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别的商店购买就是了，我们大家要时刻牢记这户话，懂得我们的薪水是谁给的，这样我们才会拿到更多的报酬的。我们每一位员工都应热爱本职工作，热爱销售。
年度总结心得篇9
今年，我们提出公司的发展战略：中短期目标为3～5年内实现公司上市，长期目标为把易初建设成为一个有社会价值和社会美誉度的、长盛不衰的百年老店。
我们来围绕年初的战略，总结公司的工作和管理。加强市场的开拓力度，继续重点关注中小商业银行。这方面今年落实不错。
改进公司流程，降低运营成本。今年公司管理流程做了些改进，可是由于沟通和统一的因素，贯彻得不是很好，实际效果没有完全达到。
改进公司流程，高效运作。今年有流程改造，出发点是好的，但实际运做起来，发现未必高效。
创造公司成本优势，同时完善新产品（新一代业务系统与综合信息管理系统）。这方面基本按照年初的意图得到体现。
提高客户满意度。这方面工作今年也没有上一个台阶，今年的客户满意度结果为94％。
具体说明如下：
财务：保证公司的发展和顺利运作，需要提高公司的销售额，保证销售的利润率维持在较高水平，同时控制公司总费用。今年这方面完成得不错，这主要包括全公司的市场团队和计划财务部的工作。
客户：增加老客户对售后服务的满意度，保证客户对工程质量的满意。今年客户满意度不如以前。工程质量局部也呈下降趋势。这方面主要包括内控及客服中心、软件中心的工作。当然，也有做得好的地方。年初提到"为使销售利润率维持较高水平，还必须开发新产品"，这部分软件中心政企开发部的团队做得很好。因此从这个角度看，内控及客服中心工作需要改善，软件中心的工作局部有待改善。
流程：流程精简、高效，重点在于售前工作的成功率。这部分有一定的改善，尤其售前工作的成功率。今年最大的变化就是销售策略的改变，具体是采取集中研讨和团队顾问配合的模式。尤其值得一提的是顾问团队的作战方式，也给公司提升了层次。今年顾问团队对公司的作用非常明显、功效也非常突出，尤其我们的陈博士后。
关于流程，年初还提到"集成采购的及时性和高质量（事实证明，这比稍低的折扣可给公司带来更大的收益），合同的审查（不会导致项目实施与合同的脱节而引起纠纷）"，这方面今年有喜有忧，甚至忧多于喜。从某种角度看，今年采购公司更加重视低成本，但也带来了局部的负面影响。
关于流程，年初提出"提高项目实施的高效性（控制成本），售后服务的快速响应和服务成功率"，今年内控及客服中心在项目总监的主持下，制定的项目费用承包制，开始执行了，效果还有待评估。第二是售后服务的响应问题，这点在内控及客部门做得不是很好，相反，技术部门做得很好，包括软件中心和系统集成部。
系统集成部年初刚成立，面临队伍不齐、项目紧张的困境。公司当时给系统集成部提出今年的三大要求：团队建设、完成项目实施任务、培育和创造市场，应该说系统集成部还是完成得不错的，从两三个人到现在涵盖主机、网络、数据库、机房布线施工、存储等方面的技术团队已经具备，并且相对稳定。
关于分支机构管理的费用控制，今年也基本得到控制，这点主要是计划财务部工作的结果。
学习/成长：培养员工的关键能力（技术技能、团队工作能力、客户需求理解能力等），留住我们的骨干员工，贯彻公司文化保证战略实施，加强信息沟通和交流，改善公司的技术架构，适应技术平台发展。这方面就做得远远不够。培养员工方面，除了下半年挑选几个优秀员工参加在职硕士班的学习外，就没有太多的体现了。这主要是人力行政部门做得不好。在企业文化和沟通交流方面，做了一些工作，如开办了总经办专门的工作信箱；从7月份开始，进行的员工职业规划调查；举办了一次项目经理培训专题会议；12月份建立了"易初技术基金"等等。因此行政人力的工作，尤其人力资源的工作，公司非常薄弱。
说到员工成长和培养，营销中心是一个我们总结的典型例子。营销中心今年的工作很忙，但缺少体系和基础的东西，包括公司营销信息流的管理汇总、客户资料的归整保存、营销人员业务技术的提高等等。营销中心没有形成有力的团队作业，另外营销中心人员规划、管理分工也不合理。
二、2004年度公司产品战略及市场战略落实总结
年初关于公司的产品和市场策略"在成本优势和差异化战略的指导下，集中优势产品，砍去不赢利或不是我们强项的产品"，今年这个工作已经说过，完成得不错。
"在2004年市场上的战略：金融市场再造辉煌，第二领域市场成功开辟。第二领域市场2004年度包括交通、公安、政府等非金融领域。"这个情况，我想大家应该知道，金融市场再造辉煌，应该是实现了。但第二领域市场的开辟，不甚理想。
三、2004年度公司各部门重点任务落实总结
技术部分
1、系统集成部：团队建设，基本完成；高效、高质完成公司集成项目，完成得不错；独立拓展纯系统集成（无应用软件）项目，今年也有成绩，如异地数据备份恢复系统，而且这个项目有全国推广的市场空间。
2、软件中心：团队建设，基本完成，储备不足；高效、高质完成公司软件实施项目，尤其几个公司级重点项目：昆明农信、银行管理系统、兰州商行国际结算系统等，基本完成，但部分项目质量不行；明显提高软件开发能力、质量；明显改善软件开发流程，这部分没有太多改善。
服务部分
1、计划财务部：加强公司财务预算控制、分支机构运营、项目运营等功能；加强合同管理、发票管理；加强财务监督。完成得不错。
2、商务部：加强商务采购渠道建立，有所改善；提高商务能力，节省采购成本，作得不错；加强业务水平，减少采购差错，今年仍有局部差错。
3、人力行政部：加强人力资源体系的贯彻执行，仅完成档案和入职离职管理；加强行政事务的高效、高质，这块其他部门反映不是特别理想。
4、客服.内控中心：加强客户服务渠道建立，基本没有做，用户大会组织，基本完成，但主要工作是营销中心的。《易初通信》邮寄，基本是人力行政部的工作；作好iSo9000体系的维护，基本完成；作好公司网站及办公系统的维护，由于人员变化，改由人力行政部负责，基本完成；确定公司内部管理层评价和项目的外部评价体系，为董事会提供客观、及时的评价信息，几乎没有做。
其他部门或结构部分
市场规划委员会：负责公司市场计划和日常工作之外的重大市场事项的评估和决策。这块没有执行力有待提高。
财务管理委员会：负责公司财务计划和日常工作之外的重大财务事项的评估和决策。这块执行基本达到效果。
技术管理委员会：负责公司技术计划和日常工作之外的重大技术事项的评估和决策。这块执行效果不佳。
营销中心：协助各分支机构重大项目做技术销售策划、技术支持和行业顾问，基本做到。同时负责各分支机构管理区域之外的区域市场，包括湖南市场及河北市场，尤其是大项目的销售策划、技术支持和行业积累，基本达到合格。
第二章人力资源及绩效总结
一、公司人力资源情况总结
目前人力资源规模比年初增加10人，流动率为10％左右，人员流动率较高。
二、薪酬及绩效体系总结
1、公司绩效
公司绩效以公司年初经营计划书为准，就以公司年度的毛利为准，2004年度公司基本完成年初计划任务。
2、个人（团队）绩效个人（团队）绩效，按月为单位，由部门管理者就个人当月表现进行模糊型评价，根据评价确定个人绩效档次，总体执行效果不好，局部起到效果。
3、岗位薪酬
严格采取岗位与薪酬挂钩的原则，岗位规划，充分考虑管理、技术两条线的个人发展空间。岗位调整时，难于实时调整。
4、其他奖惩机制
（1）今年将选出最优销售团队奖（年度），奖励10万元。
（2）今年将选出软件中心优秀项目奖（年度）：一、二、三等奖，并各5、2、1万元。
（3）今年将选出系统集成部突出贡献（拓展）奖（年度），奖励2万元。
（4）今年将选出其他服务部门（计划财务、商务、人力行政、客服及内控中心）的最佳服务奖（年度），奖励1万元。
（5）将选出下半年5名优秀员工在公司范围公布表彰，并各奖励2000元。
（6）对公司经营有特殊贡献的个人、团队，将给予奖励。
第三章企业文化建设总结
年初提出"对任何一个公司来说，企业文化和做事方法都是存在的，而且是自上而下养成的。这就决定了我们也必须自上而下地倡导这种做事方法"。年初还提出具体做法，下面就针对年初的提出的具体措施总结一下：
1、"在明确要倡导何种做事方法以后，公司高层要高度重视，并真正安排计划，反复宣讲和推广，运用到实际工作中去；"这点除了年初总经办和董事会举办的反省会、总经办和营销中心举办的管理系统的集中研讨外，其他时间和成员，做得不够好。
2、"充分利用已在公司树立起来的领导个人威望，身体力行，自然从者如云，很大程度来说，一个公司的文化就是这个公司最高领导人的文化；"这方面做得不够，尤其以身作则方面。
3、"不断对这种文化的贯彻效果进行检验，而且是深入到工作中去检验，并作为部门和个人考核的一个重要指标；"这方面的工作效果不好。
年度总结心得篇10
【关键词】离休、干保老人;抑郁;焦虑;相关因素;护理
随着我国人口老龄化的发展，60岁以上的老年人已占总人口的15%，并以每年10%的速率上升[1]。老年人的心理健康已经引起各方面的关注，老年人独特的心理学特征使他们遭受各种心理刺激的机会越来越多。有资料表明[2，3]，老年期抑郁症已成为严重危害老人身心健康的精神障碍。本次对离休、干保住院老人进行了抑郁/焦虑情绪调查，结果如下。
1对象与方法
1.1调查对象本次调查离休、干保住院老人50例，其中男36例，女14例。纳入标准：(1)离休、干保老人;(2)年龄73～90岁。排除标准：(1)有智能障碍及言语障碍者;(2)既往有精神异常史。
1.2方法采用综合医院焦虑/抑郁(HaD)情绪测定表，请患者填写基本资料(姓名、性别、年龄、职业、文化程度、时间)，仔细阅读各个项目，根据自己过去1个月以来的情绪打分，要求立即作出回答。单号项目代表焦虑，双号项目代表抑郁，每个项目都分四级评分：总分0～7分代表正常，总分8～10分表示轻度抑郁/焦虑，总分11～14分表示中度抑郁/焦虑，总分15～21分表示重度抑郁/焦虑。
2结果
HaD量表共发出50张，收回50张，其中抑郁/焦虑总分为0～7分的28张，占56%;余22张量表中，焦虑一览总分0～7分15张，占总数30%，总分8～10分7张，占总数14%;抑郁一览总分0～7分17张，占总数34%，总分8～10分4张，占总数8%，总分11～14分1张，占总数2%。上述22张量表中，抑郁/焦虑总分为8～21分，女性为5例，占女性总数35.7%;男性为17例，占男性总数47.2%。大专以上学历有14例，占22张量表中63.6%。
3讨论
3.1离休、干保住院老人抑郁/焦虑发生原因虽然离休、干保老人他们不存在住房、医疗、收入低等老年人面临的实际问题，但从上述结果看出离休、干保住院老人的抑郁/焦虑、情绪占有一定比例，对于离休、干保老人而言，他们对生活的要求比一般老年人要高，自尊心更强，再加上身体的不适，环境的改变和角色的变化，造成精神上巨大的失落和失望，产生焦虑、恐惧的情绪，久之导致焦虑、抑郁的发生。
3.2离休、干保住院老人抑郁/焦虑相关因素分析
3.2.1性别与抑郁/焦虑情绪关系本研究中，抑郁/焦虑量表总分为8～21分，其中女性为35.7%，男性为47.2%。老年男性抑郁、焦虑情况的发生率高于女性。这可能由于现代社会变化比较快，竞争激烈，男人承受的社会压力比较大，导致抑郁、焦虑的情况发生率比较高。
3.2.2文化程度与抑郁/焦虑情绪关系本研究中，大专以上学历抑郁、焦虑发生率比较高，这可能由于文化程度高，在职时职位比较高，退休前后的落差比较大，社会角色的改变使他们在生活中出现了许多空白点，产生失落感，再加上患有慢性病，疾病的反复发作，加重精神上的压抑。
4护理
4.1增加沟通，建立良好的关系护士每天抽时间与老人交谈，耐心解答问题，详细介绍疾病的有关知识，如疾病的发生、状况，说明疾病康复需要一个漫长的过程，引导他们正视病情，并给予鼓励和支持。
4.2针对性的心理疏导和鼓励性心理暗示针对悲观心理，要耐心劝导和抚慰，主动与他们沟通，给予精神上支持，解除他们的心理压力;对于疑老心理，要让他们了解人老的自然规律，在病情允许的情况下，适当的让他们做些自我料理，让他们觉得老有所用;针对有孤独心理的老人，要给予理解和同情，对他们多关心多问候，尊称他们，了解他们的需要，能做到要尽力做好。鼓励老人培养兴趣爱好，动员他们加强自我修养，丰富精神生活。
4.3对家属配合指导指导家属及其周围人员正确配合，要弘扬“尊老爱幼，孝敬老人”的传统美德，形成尊重、关心、照顾老人的良好社会风气，正确对待老人的不正常心理，多关心老人的病情和心理状态，并有效疏导，让其感受到关注和被重视，给老人一个充满温情的家庭生活氛围。5小结情绪在大多数疾病中起着重要作用，我们不仅关注离休、干保老人生理方面的内容，更应该综合考虑生理心理和社会等方面的因素。护士在工作中要做到与病人的有效沟通，缓解异常心理情绪，才能取得治疗护理的良好效果。
参考文献
1饶顺曾，陈碧霞，周治荣，等.社区老年人焦虑、抑郁状况的调查.上海精神医学，2002，14(2)：77-79.