优质护理服务亮点篇1
一、护理服务亲情化
责任制护理模式是“以病人为中心”，对患者身心健康给予全面、系统、整体的护理，使护士工作由管“事”到管“人”。责任护士在患者住院期间及时获取患者病情及心理等相关信息，有目标的为患者提供高效、全面、全程的医疗服务。
在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前为患者进行心理疏导，使其更好的接受手术治疗；术后当天，护士会为其进行床上擦浴，以增加患者的舒适度；患者床上小便难以排出，护士会为她按摩腹部，会阴冲洗，促进排尿；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；化疗患者呕吐、无力，护士会为患者擦净污物，递上一杯温开水为其漱口，安慰患者；患者在住院期间过生日时，全体上班的医护人员会到病床旁送上生日贺卡及祝福；出院时送患者至电梯口；出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。
患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在乳腺科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。
二、真诚关怀行动化
在护理的过程中，乳腺科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。对手术患者，交清患者的引流及切口敷料情况，化疗患者当天治疗及夜间睡眠情况等，使患者感受到关怀和放心。
三、追求技术完美化
为了减轻患者扎针的痛苦，护理部送派乳腺科主管护师陶瑾同志到外院进修学习piCC置管技术；乳腺科护士长辛云辉为解决沙袋加压易下滑的问题，亲自缝制专用绑定胸带，并指导乳腺科护士的按摩手法，解除患者的疼痛不适感；辛护士长每月组织护士学习理论知识和操作培训，从基础理论、新业务、新技术培训、院内院外进修等方面提高业务素质。加强临床带教管理，以身作责，使实习生认识到护理服务的重要性。乳腺科带教老师注重讲导结合，激发学生的学习兴趣及独立思考的能力，引导她们的创新意识，给予学生综合运用知识和锻炼专业能力的机会。
四、专科健教特色化
优质护理服务亮点篇2
为贯彻落实省委八届十一次全会、全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议、全省律师行业创先争优座谈会精神，进一步整合司法行政职能资源，充分发挥职能优势，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务、为我市社会经济发展服务，按照省司法厅、南平市司法局有关要求，现就我局深入开展“为民服务创先争优”活动提出如下实施方案：
一、参与范围
窗口单位和服务行业指与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的单位和行业。司法行政工作特别是法律服务、法制宣传等职能和工作，联系群众最紧密，服务群众最直接，与人民群众利益息息相关。按照上级要求，全系统特别是律师、公证、法律援助、人民调解、法制宣传等部门和行业要积极参与、认真开展“为民服务创先争优”活动，满腔热情地做好服务群众的各项工作。律师行业要认真做好向全国、全省创先争优活动示范点和党员律师标兵学习活动，采取结对子、建联系点、送法下乡等多种形式，推动法律服务进乡村、进社区，将法律服务送进千家万户，广泛开展公益性法律服务，努力维护群众合法权益，维护社会和谐稳定；公证工作要深入开展创建“群众满意公证处”活动，引导公证员争当“业务能手”、“服务标兵”，规范诚信履职，努力提升公证工作公信力；法律援助工作要开展“学十佳比业绩，争当优秀服务标兵”活动和“便民服务示范窗口”创建活动，进一步深化法律援助便民服务活动；人民调解工作要认真贯彻《人民调解法》，深入开展向刘玉美同志学习活动、“争当人民调解能手”活动，进一步做好矛盾纠纷排查化解工作，积极化解行业和专业领域矛盾纠纷，充分发挥人民调解在处理社会矛盾纠纷工作中的基础作用；法制宣传工作要深入贯彻实施“六五”普法规划，积极推进依法治理，努力提高全民法律素质和全社会法制化管理水平。
二、目标任务
全系统上下要紧扣主题，确立群众满意为根本标准，结合我市司法行政工作特点，通过深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众的目标任务。
一是要增强服务意识，改进服务作风。强化执法（业）为民理念教育，促使广大干部职工和法律服务工作者牢固树立宗旨意识和群众观点，切实践行执业为民、服务为民的要求。二是要提升服务能力，提高服务效能。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，不断提高我市司法行政队伍政治理论水平、业务素质和工作技能。坚持依法行政，依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。优化工作流程，规范服务标准，形成服务群众长效机制，努力为人民群众提供优质高效的法律服务。三是解决突出问题，要回应群众期待。认真倾听群众意见，积极回应群众期待，努力满足群众合理需求。以群众反映强烈的热点、难点问题为重点，发挥专业优势，整合服务资源，拓展服务领域，积极为解决群众劳动就业、社会保障、医疗、教育、住房、食品安全等方面的问题提供方便快捷、优质高效的法律服务。
三、活动载体
按照活动总体要求，以“争创群众满意单位、争创群众满意岗位、争创优秀服务标兵”为活动载体，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员先锋模范作用，带动全系统上下把“为民服务创先争优”活动引向深入。重点开展“三亮、三比、三评”活动：
（一）以“三亮”为载体，着力打造“亮点工程”。一是亮标准。要坚持一切为了群众、一切方便群众的原则，所有窗口单位和法律服务行业在日常工作中要主动公开服务事项和服务标准，并在醒目位置悬挂工作流程图，减少审批环节，尽量缩短审批周期，节约审批成本；二是亮身份。采取佩党徽、制作党员服务牌、设置“党员示范岗”等措施，亮出党员身份，亮明岗位责任，激励和监督广大党员干部模范履职。工作人员一律使用桌牌、胸卡，实行挂牌上岗，主动接受社会各界监督；三是亮承诺。紧紧围绕深入推进创先争优活动、加快发展、改善民生、改进作风、服务群众、争创一流业绩等方面作出承诺，并将承诺内容通过网络、公开栏等形式公布，主动接受群众监督。
（二）以“三比”为载体，着力打造“效能工程”。一是比技能。对照本单位、本行业先进标准，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”；二是比作风。积极开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛和政风行风建设，引导广大党员主动落实“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。三是比业绩。通过开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比活动，优化服务环境，提高服务水准，培养出一批服务标兵、业务能手，形成比学赶超的生动局面。
（三）以“三评”为载体，着力打造“满意工程”。一是群众评议。要坚持“开门搞活动”，通过聘请政风行风廉政监督员、设立意见箱、发放征求意见表和开展社会满意度调查等方式，接受服务对象即时评价，并及时做好群众意见的反馈和问题的整改，以进一步提升工作水平、提高服务质量，以实际效果取信于民。二是党员互评。结合党员民主生活会，及时组织党员开展自评、互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。通过相互鼓励、相互学习，形成“比学赶帮”的良好氛围。三是领导点评。建立单位领导点评制度和联系点制度，单位主要负责人要认真进行点评，实事求是地肯定成绩、指出存在的问题，提出改进意见，指明努力方向。
四、工作要求
（一）加强组织领导。为保障活动取得实效，成立市司法局为民服务创先争优活动领导小组，组长：钟局长，副组长：郑副局长、江主任，成员：局机关各股室负责人。领导小组下设办公室，办公室设在综合股，具体负责活动的组织协调、督促检查等工作。
（二）深化党群共建。要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。要充分调动全局广大党员干部的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。
（三）营造浓厚氛围。各窗口单位和法律服务行业要从自己的工作实际出发，及时总结创先争优活动的成功做法和有效经验，宣传活动中涌现出来的先进事迹，努力营造比学赶帮超的浓厚氛围。
优质护理服务亮点篇3
一、加强对员工的教育，不断增强服务意识
工行为进一步加强员工先进服务理念的培育，组织员工认真学习中国银行业协会关于服务规范的要求和姜建清董事长关于做好服务工作的一系列重要讲话精神，建立和完善服务管理体系，做到服务目标明确，服务职责清晰，营造全面发动、全员参与的“大服务”格局。每周定期对柜员进行新知识、新流程、新业务、新技能业务培训，不断提高员工的业务技能、业务知识、综合业务素质，推行各岗位精细化服务，提升整体服务水平和能力。根据《服务规范手册》要求，对员工进行着装、仪容、举止礼仪标准化培训。使员工认真充分认识提高服务水平、改善服务形象、提升服务品牌的重要意义，把员工思想认识统一到优质文明规范服务创建活动中来。
二、强化服务手段，努力提升员工服务效率
一是制定《服务工作综合考核评价方案》，并纳入绩效考核，每日对柜员进行服务态度、仪容仪表、服务纪律、服务效率、桌面摆放、工作质量，客户表扬、客户投诉服务质量检查，树立典范人物，推广先进事迹。对服务不规范的员工加大处罚力度。通过奖惩措施激励员工自觉提高服务水平。二是根据网点情况改善硬件设施，配备叫号机，安排客户等候座椅，放置供客户阅览的报刊杂志，增设提示客户办理业务等候时间的电子公告牌。“电子叫号服务”深受客户欢迎，使网点服务环境更加幽雅，秩序更加井然，客户的等候过程更加人性，有效保护了客户的个人财产隐私。我行高度重视自助设备管理，为更好的服务客户，今年新增3台24小时自助设备，并确保机具正常运行，为客户提供安全用卡环境，减少客户排队等待时间。三是推行“弹性工作日、弹性工时、弹性工作窗口”管理模式，合理安排柜面服务力量，合理配置柜面资源，设置动态窗口，简化柜面业务操作手续，并向上级行争取为工行增加了4名大学生，提高柜员办理业务的速度，不断提高业务处理效率，缓解了客户排长队现象。
三、深化服务流程改造，积极主动服务客户
今年是总行确定的“改革流程、改进服务年”。工行紧紧围绕总行提出的工作要求，坚持“网点分类、客户分层、功能分区、业务分流”的原则，从客户需求的角度出发，合理设计优化业务流程，从客户感受出发，开展业务体验和流程穿越活动，发现提升服务能力的细节。为了使服务流程规范化，该行充分发挥大堂经理分流引导客户的作用，在客户进入网点的第一时间给予客户关注、向客户致意问候，在客户较多时可点头示意或用眼神表示关注；对客户的咨询及时进行解答，指导客户填单，引导客户办理业务，努力为客户提供规范化、标准化的服务。认真履行好职责，坚持识别引导、接触营销、业务处理、关系维护的优质服务流程。充分利用节日期间，做好客户关系维护工作，节前行长亲自带领客户经理走访客户，拜访优质客户，为客户兑换新的辅币上门服务。节日期间以电话、短信形式为客户送去新年祝福。对有应急服务需求的客户和特定业务进行业务分类，为高铁开辟了绿色通道，提升业务办理效率，赢得了客户赞誉。
四、重视客户投诉处理，提高客户满意度
工行把客户投诉管理作为提升服务水平的重要手段，对客户服务与投诉支持管理系统和客户意见簿中的投诉，及时加强与客户的沟通、回复投诉处理结果，做到高效解决问题，及时缓解矛盾。制定员工服务质量管理档案，一日一积分，一月一排名，一季一考核。每月评选出2名网点服务明星，树立典范人物，推广先进事迹，对服务不规范的员工加大处罚力度。切实提升客户对该行服务工作的满意度。我行认真组织员工学习《中国工商银行延边分行服务投诉管理若干规定》文件，把9月份定为文明服务改进月，针对服务过程中可能发生的典型行为和事件制定服务应急演练方案并进行了演示。通过演示在我行掀起服务热潮，服务质量进一步提高，创造了良好的服务氛围。
五、加强员工培训，切实提高服务水平
工行加强对自身服务质量的检查监督，经常开展服务自查活动，对营业网点的服务质量、服务态度进行定期或不定期的检查和综合评价，及时掌握服务质量状况，及时查漏补缺。
为提高工作效率，在七一前夕我行举办了‘迎七一展员工风采技能大赛“，极大提高了员工素质，改善了服务质量和效率；国庆节前举行了“迎十一员工服务礼仪情景演示竟赛”，选手充分发挥聪明才智，展示形式各具特色，为规范服务起到积极作用。以点带面，促进全行服务工作。充分利用省行服务典型，推进我行服务工作。选派人员到先进网点参观学习，参加服务经验现场交流会，推广先进典型事迹经验，提升我行整体服务水平。
六、深入开展为民服务创先争优活动
提供卓越金融服务是我行的永恒使命，是政治责任、经济责任与社会责任的集中体现。客户服务质量是金融企业核心竞争力的重要影响因素，在很大程度上决定了企业能否良性的、可持续的发展。
一是解决突出问题，明显提高服务效能。坚持以客户满意为导向，从客户最关心、最直接、最现实的利益问题入手，切实解决客户反映强烈的热点、难点问题；努力满足客户的合理需求，让客户在全新的服务体验中感受到创先争优带来的新变化，提高我行的客户满意度和社会美誉度。
二是加强队伍建设，明显改进服务作风。坚持以员工队伍建设为基础，激发员工改进服务的主动性和积极性，建设一支政治强、业务精、服务好的党员队伍和真诚服务、用心服务的员工队伍；坚持狠抓服务作风建设，多措并举、综合施治，以党风建设带动行风建设，使服务作风有一个明显改进。
三是亮标准、亮身份、亮承诺。营业网点通过党员佩戴党徽、服务卡和设立党员责任区、党员先锋岗等方式，亮出党员身份，亮明岗位责任，促进党员带头增强服务意识、提高服务能力，带动身边员工提升服务水平。
四是宣传普及金融知识。面向社会公众，组织开展多种形式的金融知识普及推广、如反假货币宣传进校园、银行服务品牌展示和产品营销宣传活动，服务客户，回报社会。
优质护理服务亮点篇4
【关键词】职业道德；护理；管理
1、思想道德方面
1.1医院统一组织医务人员学习优质护理服务的相关内容，掌握该从那些方面来不断的改善提高护理服务及医疗服务水平。
1.2改善医务人员的态度，消除以前的旧思想，应该学会换位思考问题。要时刻记住优质护理服务是医改的重要，不是一项简简单单的工作布置，而是一项改革。
1.3要认真认识到，不是患者能为我们创造多少效益而是我们能为患者带来多少健康。
2、临床护理方面
2.1除医院的整体培训以为，科室组织护理人员进行详细的学习，掌握临床优质护理工作的核心。
2.2接到病人入院的通知时，要为病人安排好床位等待病人的到来。病人入院时态度热情、微笑服务，带病员到病房。
2.3病人入院后，责任护士应该及时与病员及家属讲解病区环境、医务人员、病友等，消除病员的陌生感。指导并做好基础护理。尽量使用通俗易懂的语言。
2.4现在护理人员减少书写护理记录的时间，是把时间给了病员。责任护士应当及时与所管病员进行交流，了解病员情况及时给予处理。对我们护理人员来说，扎实的基础知识、专业知识、专业技能是非常重要的。
2.5护理人员在工作中应该注重工作细节，要有主次之分，切实满足患者的需要，重点强调主要的人性化服务，治疗，护理尽量在病员睡前完成。做各项检查前先通知相关人员做好准备，避免病员久等。
2.6做好病员疾病知识的宣教，每日交接班，床旁交接班时指出相关的健康知识。出院指导患者的功能锻炼，服药，随访时间等。发放联系方式，随时咨询疾病相关情况。
2.7护患之间的沟通：护患之间有效的沟通能够为我们在操作过程中得到很好的配合，及时发现问题及时解决。使病人不断增加治疗疾病的信心。在与病员之间进行沟通时，应该根据病情、年龄、性别、职业、文化程度等不同采取相应的沟通方式。这就要求我们护理人员在沟通技巧上不断的学习。
3、打造专科护理亮点
根据科室的特点，建立了护理服务的亮点即：功能锻炼指导和床上洗头。这两个方面在骨科护理中是非常重要的，骨折病人希望自己能够早日康复，这需要我们不断加强功能指导及方法。长期卧床洗头对他们来说是非常不方便的，我们就应该帮助。提高病员的舒适度，增进护患之间的信任及满意。
4、管理层次方面
4.1要求管理人员具备扎实的专业能力，基础知识，过硬的技术操作等才能指导护士得到更好的工作。
4.2工作时间的安排的，应该分组进行划分。分组时应该根据护士的职称、工作能力进行搭配，保证每组每天的上班人员能够做好本组病人的想关护理工作。根据工作量来调整护理人员。
4.3每周组织护理人员学习，讲解不足及突出地方，对两组护理人员进行评比，取长补短。对平时发现的问题及时与护士交流，及时解决，防止不良事件发生。
5、总结
总之，要做好优质护理工作，必须从各个方面提升医务人员的职业素质，专业能力，基础知识，专业实践的能力。在工作中应当不断提升自己，每天、每周、每月进行工作总结查找出护理工作中的不足及时与其他护士进行交流。我们要把“以人为本”的服务理念贯穿于整个优质护理工作中。用真心、爱心、责任心去关心他们，尊重病人，设身处地的为病员着想，赢得患者的理解和信任，建立和谐的医患，护患关系。
【参考文献】
优质护理服务亮点篇5
在创先争优活动中，福建市地税局始终强化服务意识，以“三亮三比三创三评”为载体，深入开展“党员争先锋，服务纳税人”主题活动，创新服务举措，优化服务质量，努力实现党员队伍素质再提高、纳税服务水平再优化、人民群众更满意的目标。
一、“三亮”激发内在动力。结合地税工作特色，我们在办税窗口中广泛开展了“三亮”活动，擦亮地税办税窗口。一是“亮身份”。在监督台、桌牌、胸卡上，对党员身份进行特别标识，突出把党员身份亮出来，喊响“我是一名共产党员，大家向我看齐”的口号，提高党员宗旨意识，自觉接受群众监督。目前，全局90名党员基本都参与了“党员亮身份”活动。二是“亮职责”。通过办税服务厅显示屏滚动播放、发放宣传单、制度上墙等形式，梳理和细化办税流程，公布单位及个人职责范围,公布了首问责任制、服务承诺制、限时办结制等服务制度，公开了办税窗口的工作职责、履职要求、工作时限等，营造“人人是窗口、个个是形象”的良好氛围。三是“亮承诺”。窗口单位党员干部围绕提高办事效率、服务质量等方面作出公开承诺，坚持开展延时服务、上门服务，并对有特殊困难的纳税人开通绿色通道，实行特事特办。同时，以党员为骨干力量，40多名干部职工自发成立了“青年税收志愿者”服务队，先后开展了“保护母亲河”城乡整洁、“税收助力民生”税法宣传等活动，为企业上门服务30多户次，发放宣传资料1000余份。
二、“三比”提高队伍素质。我们深入开展“岗位比奉献、文明争先锋”和“爱岗敬业、岗位创优”主题教育活动，促进干部队伍素质的提高。一是比学习。作为宁德市建设学习型党组织试点单位，我们着重强化干部职工队伍政治理论和税收业务学习，以“精税法、懂会计、熟技能”为岗位目标，开展培训、考试和岗位练兵，不断提高队伍的政治理论水平和税务专业素质。今年以来，共组织各类培训12场，参训人数达1000多人次，专业技术人才不断涌现，共有注册会计师1名，注册税务师2名，1人通过律师资格考试。二是比服务。组织开展了优质服务“每月一星”评比活动，积极引导广大党员当标兵、树榜样、作表率。通过在办税窗口安装纳税人满意度评价器、发放满意度调查问卷、“一对一”走访企业等，广泛征求社会各界对纳税服务的要求和评价。市地税局在全市政风行风评议中连续多年名列前茅，在省地税局组织的纳税人满意度测评中，纳税人测评投票突破5000人次，满意率达99%以上。三是比奉献。为激发干部职工奉献意识和进取精神，我们开展了“转变工作作风、改善征纳关系、创建文明行业、服务环三发展”主题活动，组织开展了纳税服务大走访活动，与宁德核电有限公司、闽浙边界企业家联谊会等纳税人和社团召开税企座谈会，了解纳税服务诉求。同时，召开“两优一先”表彰及宁德市地税系统创先争优先进事迹报告会，树立了征收分局副局长吴爱梅同志等先进典型人物，在系统内掀起学先进、比奉献的热潮。
三、“三创”打造优质服务。我们始终坚持服务纳税人的工作理念，以创建文明行业、文明单位为契机，不断改善服务质量，提升服务水平。一是创满意窗口。拓展窗口多元化办税服务方式，推广税银划缴、网上申报业务，并在办税窗口推行“城乡通办”、“一窗通办”等规范高效服务，得到纳税人的广泛好评。目前，个体批扣率达95%以上，企业网上申报率达90%以上，办税效率得到不断提高。征收分局办税服务厅先后荣获全国“巾帼文明岗”、全省创文明行业、建满意窗口示范单位等荣誉。二是创文明单位。通过组织文明礼仪培训，规范文明用语，对服务态度、仪表举止及工作质量等方面加强管理，树立窗口服务良好形象。市地税局被为第十届省级文明单位，征收分局被评为第十届宁德市文明单位，并通过了第十一届文明单位初评。三是创一流业绩。始终坚持服务大局，充分履行地税部门的职责。2010年，全局超额完成的各项收入任务。今年1-8月份，全局累计入库各项收入7.89亿元，同比增收1.8亿元，增长29.6%，其中税收入库6.03亿元，增收1亿元，增长20%，超序时进度5个百分点。
优质护理服务亮点篇6
有消息说，雅诗兰黛近日在上海、北京等几个大商场同时推出金沙水蓝（azurrêe）限量版彩妆，包括金沙水蓝亮肤妆底乳、金沙水蓝双色眼影、金沙水蓝腮红膏和金沙水蓝唇膏，这些全部由时尚大师tomFord亲自设计。他将海洋透彻的蔚蓝色调作为包装的主色调，用雅诗兰黛经典的金色点缀，代表品牌的“eL”标志被印刻在产品上，令每件金沙水蓝彩妆品都如同一件艺术品。带给金沙水蓝海岸风情般幻想。据说tomFord的灵感来源于早已推出的经典香氛azurrêe，它的名字由地中海最美的海岸（Cotedazur）和雅诗兰黛（estéeLauder）共同组合而成，象征着两个最知名的美丽世界组合。由此启发，他设计出拥有神秘海岸风情的金沙水蓝限量版彩妆，有时尚、性感又不失奢华。
随着雅诗兰黛限量版彩妆的面市，日本碧雅诗旗下的娥佩兰品牌、欧莱雅旗下的美宝莲、资生堂丽源化妆品公司的欧莱雅以及曼秀雷敦、羽西、雅芳、露华浓等品牌彩妆，在去年荣获销量领先品牌后，今年继续努力。美宝莲在彩妆领域可谓家喻户晓，一直以较低的价格、优良的品质、多渠道覆盖、成功的媒体宣传，占领国内的中低档彩妆市场。它的唇膏、睫毛膏等产品更被人称道，现在他们正进一步扩展中国市场并下沉到专卖店。相对于欧美的彩妆产品，日本的娥佩兰产品的细腻，适合亚洲人肌肤而受到爱美人士的追捧。这次他们将一直在市场有很好口碑的睫毛膏，再次推向市场，以期重获佳绩。
彩妆市场迅速发展，中高端甚至超高端市场日益显现，欧泊莱根据国内消费需求的变化，对彩妆进行了全面更新，如今欧泊莱彩妆品种及种类、花色已得到极大丰富，并且含有科学的护肤成分，在为消费者打造个人全新妆容、尽显独特魅力形象的同时，为肌肤提供更加细致周到的呵护。露华浓、雅芳从1996年正式登陆中国市场以来，经过10年的精心耕耘，如今以先进的技术推出一系列适合不同年龄及不同消费群的高质量产品，希冀在秋冬继续推出，取得好成绩。
从玉兰油到欧莱雅，在从蝶妆到羽西等外资二线品牌，多年来一直活跃在三线以下的城镇，如今在全国一、二线城市的百货店将会出现一些新面孔，泊美、诗华蔻等品牌形象柜相继亮相，并强势介入我国大中城市的百货店，至少向国内日化界释放出两个消息：一是国内市场逐渐走向成熟，消费层次和消费结构趋多样化；二是二线外资品牌全力拓展中高端市场，定位与欧莱雅、欧泊莱相近。此次泊美、诗华蔻、水芝澳、Za、悠莱等，今年开始全面在商场通道发力，提供形象专柜和大量的促销品以及单独的促销队伍，整个营销力度大，以其全力打造出一个崭新的专柜品牌。
以美白为导向的创新，在娇兰、迪奥、HR、Biotherm等进口品牌研发中始终没有停止过。今年他们推出的美白产品，均含有高科技成分，进一步帮助亚洲女性追求白皙通透的皮肤，在推动美白护肤领域不断发展的同时，让众多女性离白皙的梦想越来越近。在迪奥护肤品专柜的Dior雪灵焕白亮彩系列特别显眼，短短的半小时内，就有五六位顾客询问或使用这款产品。迪奥专柜的售货员说，这款产品运用了来自迪奥美研中心的最新成果。法国的娇兰今年推出的完全深细靓白精华液升级产品中，使用了卓越温度调节配方。这一成果可以为皮肤设置一道保温屏障，减少皮肤温度变化，提高了免疫蛋白的稳定性，从而提升产品的美白功效。赫莲娜（HR）推出的新品DiVinewHite晶钻美白全系列中，提出了全新的钻石肌肤护理进程。依托实验的最新突破，把醒肤、柔肤、亮肤、润肤、焕肤五大步骤发挥到极致。被称为美白排毒专家的碧欧泉，在今年推出的wHiteDetoXBio-a[2]系列中，采用了专利的排毒科技，一方面吸附肌肤内的活跃铜离子，阻断黑色素的生成；另一方面吸附侵入肌肤的毒素污染，间接杜绝黑色素生成。
作为一个国际品牌，要想在国内日化市场站住脚，与国际一、二线品牌抗衡，多分得市场一杯羹，除了不断提高自身品质外，加大促销也是不错的选择。高丝艾文莉发力终端，推出长时段买赠活动，也为扩大市场份额增添媚力。今年秋冬高丝艾文莉旗下的药精水系列又添“新妖精”，即角化美容液，陆续在全国各专柜上市。药精水、药精水乳液、药精水洗颜霜、药精水晶露、药精水眼霜、药精水洁肤油以及角质化美容液，统称七大“药精系列”。据说，角质化美容液的亮点是使用角质优化的新方法，在去除老废角质的同时，让新鲜的角质细胞水分充盈。它属檫拭型的美容液，秉承其药精系列的“生药循环”的理念。就是这款新品，为了让消费者更快了解与接受，在推向市场时，融入时段买赠，规定购满380元，赠美白随身7件组，满580元赠美白经典6件组。
上海的凯皙漫，从今年夏季就开始着手做秋冬营销计划。他们主推新品牌“泉谷”温泉植物概念，40多个单品牌平均价格为40元左右。据了解，亮相的新品牌泉谷，其原料全部由公司自行研发，保证产品的差异化和独特竞争力。另外“泉谷”在亮相的同时，又推出“三重惊喜，超值享受”促新举措。规定消费者可凭“超值体验券”，享受9.8元购买原45元的活泉清透补水精华一瓶，同时该产品的外盒也能抵9.8元使用，从而快速推广泉谷新品。还有一项举措，就是消费者一次支付58元后，可获得价值461元的“泉谷超级至尊礼盒”一套，有效提升店内的销量。
国内日化品牌在秋冬热身赛时，销售方式灵活，宣传方法五花八门，各自挖掘和发挥自身的优势，企图以最枪眼的闪光点在消费者中留有印象。金泊莱化妆品（香港）有限公司日前在杭州萧山召开了旗下金泊莱（JinpReS）品牌超凡精纯护肤系列产品上市暨客户联谊活动。会上以明星效应的成功应用，为金泊莱新一季行动造势。金泊莱自2004年进入市场以来，主要倡导“成分自然健康，功能有效健康，对人体安全健康”的三重健康护肤的理念，在品牌化妆品专营店渠道逐渐打造出品牌形象并树立了较好的口碑，受到消费者的青睐。这次用人气较旺的女明星黄圣依和马苏为精准护肤系列做代言，意欲在秋冬启动双明星代言策略，将目标锁定在国内二、三线市场。
一直游弋在专业线市场的赛莱拉国际集团有限公司，是一家拥有遍布全国的美容连锁机构，经过10年的市场打拼，今年开始将方向转向日化市场，延伸专业线，大力拓展日化市场网络。他们推出的赛斯兰黛-香薰植物系列和赛莱拉・白护士数码美白系列，以质量与价格优势进军日化线，其中白护士以赛莱拉子品牌的形式出现，具有高效概念，是赛莱拉研发中心与华南理工大学共同研发的高科技美白修护型产品；赛斯兰黛则是赛莱拉集团引进最新法国技术及原料，采用天然植物萃取技术，给消费者带来“自然，持久之美”。在销售与渠道方面，赛斯兰黛定位贵族气质、高档品质、中档价位，以精品店、商场专柜为终端渠道。白护士以现有技术和服务优势向日化线延伸，以前店后院及化妆品专卖店为主要渠道。赛拉莱最大的特点在于“新服务+新产品”，他们把今年定位为赛拉莱体验服务营销年。在服务层面上展开“我服务，您快乐”的服务战略，以提供更优质服务为目的，进行管理变革，将服务从“顾客满意”提升到“顾客高兴”。他们还借奥运之风提升品牌。据了解，赛莱拉亲自参与了2008人文奥运旅游纪念品设计大赛，并一举获得了“北京2008人文奥运最受消费者欢迎的产品”首枚金奖，为公司进军日化领域提供了无形价值。
专注彩妆领域研发，规范终端市场，是国产彩妆品牌eve′cdor在今年推出的新举措。eve′cdor彩妆品牌专注指甲油、脸部粉底、眼影等彩妆产品研发和营销。在调研市场中他们得知，虽然国内专业彩妆品数量在逐年增加，但彩妆产品在中国仍处于教育消费阶段，距自然消费阶段还有很大距离；更重要的是，彩妆品之间、彩妆品与肤色和服饰的搭配也有一定的学问和技巧。由于国内彩妆品分散，形不成合力，无法进行彩妆师和专业促销培训。鉴于此，eve′cdor在彩妆品研发、美容技巧和内容搭配等方面广聚人才，陆续吸引在专业方面的博士、硕士、本科生等研发人才，并密切注视欧美、韩国的新彩妆信息和彩妆流行趋势，不间断将新品提供给市场，与国内彩妆品牌形成差异，推出的指甲油、粉底等产品已达到美国FDa和欧盟彩妆产品相关品质标准。
在集体“亮剑”的国产品牌中，还有的以与国际知名化妆品公司“联姻”的方式，生产出新一代化妆品，强化和提升本土品牌形象、地位，以品牌力打开市场通道。广州娇兰化妆品公司的婷美最近在海南三亚新品推介并立即在中国的一些城市露脸的婷美“超美肌”新系列产品，就是广州娇兰公司与国际知名化妆品oem商，日本科玛化妆品有限公司首度合作，用先进的技术，开拓中高端护肤系列市场，实现广州娇兰公司产品链的价位提升。
据了解，广州娇兰公司经理8年的发展，旗下拥有婷美、军献、敏婷、雪颜素、纱曼婷、小家伙、娇兰佳人等众多品牌，其中婷美作为公司的主打品牌之一，以高品质、纯天然的产品特征赢得消费者的青睐，也成为零售商店本土品牌的中坚。为提高婷美的中高端品质，满足消费者对于天然、健康护肤需求，与日本科玛推出的“超美肌”系列，确立了回归肌肤本源之美的开发理念。原料采用天然植物精华，由日本原装进口，实现让消费者在零负担下，让肌肤最大化吸收营养，从而为不同状态、不同素质的肌肤，提供最适宜的护理品。“超美肌”由新生幼肌、水盈透肌、焕白雪肌3大系列32个单品组成，零售价定位于120－150元之间。为集合“超美肌”的科技优势、品质优势和整合传播的良性互动，今年下半年“超美肌”实施品牌化运作，依托公司综合实力及零售渠道的资源优势，在广告宣传、终端形象、销售管理、培训服务、推广促销等营销环节全面升级，不仅提高婷美品牌的含金量和对渠道的利润贡献率，更要成为占据二、三线市场的领军品牌。
从天津百货商业协会了解到，为备战今年秋冬化妆品市场，有的国产品牌与商终端执行有效统一，达到合理双赢局面的事例也很多。有代表性的运作成功的要数芙诺薇化妆品有限公司与自然堂的有效合作，不仅保证了自然堂在区域市场的迅速崛起并保持旺销增长的势头，同时也使商的市场能动性得到较好的发挥，从而又推动了品牌的快速发展。
芙诺薇公司在自然堂的支持下，采取撬开市场的非常策略，一方面在终端店配置专职导购人员，并通过可观的薪酬激发员工的积极性，帮助化妆品店的产品销售。另一方面芙诺薇公司与终端点达成协议，一个月内保证单店有2000元的利润；如果没有达到利润标准，品牌将主动退出。在针对性措施实行后，专卖店客户对品牌的销售信心得到有效激发，很快在周边市场打开局面，品牌整体消费人群不断扩大，新消费群增加的速度明显提升。
优质护理服务亮点篇7
【关键词】优质护理服务工作经验
【中图分类号】R723【文献标识码】a【文章编号】2095-6851（2014）2-0381-02
【正文】自2011年4月我神经内科实施“优质护理服务”以来本着医院和上级对“优质护理服务”的要求，我们在不断摸索中寻求经验，并取得了较好的成果，得到了上级领导的肯定，也大大提升了病患的满意度，激励了大家开展优质护理服务工作的劲头。
实施“优质护理服务”要做到“两知道”“一不让”：两知道――护士知道分管病人的“七知道”，病人知道责任护士姓名。
实施优质护理服务就是改革护理工作模式[1]。改变原有的功能制护理模式，实行责任制护理模式。责任护士亲自为自己分管病人做各项治疗及护理操作。责任护士对自己所分管患者的“七知道”做到够熟练掌握。
针对怎样让病人知道责任护士的姓名，就只有多告知，多和患者沟通。责任护士在早晨扫床时就告知患者自己的姓名，让患者有事找自己；在床头交接班时，再次告知；在做治疗、换液体时多次告知；其次就是和患者多沟通，为患者做药物、饮食、运动等方面的健康宣教，如果责任护士每天都能为患者做30分钟以上的宣教，患者一定能够记住责任护士的名字。
一不让――不让输液红灯亮。
输液时，红灯不亮，反应了我们在做工作时确实做到了主动服务。为实现这一目标，现将工作经验和采取的措施做如下总结：
1领导重视，不断完善制度
医院和护理部对我科创建“优质护理示范病房”非常重视，确立了“一切以病人为中心”的护理目标，明确了“让患者满意，医院满意，社会满意，政府满意”的服务标准。据此，制订了护理人员服务规范制度，让科室相关人员有充分的认识，以利于更好的配合工作。通过加强临床护理工作，着力建立有利于护理服务质量持续改进，护理事业发展的长效机制，医院制订制度充分调动了护士的工作积极性和福利待遇，保障护士合法权益，关注护士身心健康，注重护士内涵建设，在实行责任制整体护理的基础上，建立绩效考核和激励机制，为护士工作营造了良好的职业氛围。
2转化服务理念，强化服务意识，创建服务特色
通过思想教育等让全科护理人员树立全新的服务理念，变被动为主动，换位思考，站在病人的角度思考、解决问题，尽力满足病人所需。在工作中争先创优，积极开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的三好一满意活动，工作上力争做到想在病人需求之前，做在病人开口前，走在红灯呼叫之前；做到礼貌服务、微笑服务、热情服务、周到服务，树立全心全意为人民服务的良好形象。
3营造科室服务氛围
我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号，根据病房实际，细化了分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。制订了规范服务标准、文明用语标准、各项护理常规和生活护理评、操作标准、周计划、日程序，组织大家学习并将工作中遇到的服务难题、优质服务案例进行交流与讨论，总结经验，使工作越来越完善。
4夯实基础护理，细化服务流程
科室内根据工作量弹性排班，人性化、灵活调配，实行扁平制护理模式。科里所有护士平均分为四个责任组，每组约管10个病人，护士长为总责任人，设四个组长，由专业知识丰富、业务技术好的护士担任，下面设三个组员，分别负责各组病人的基础护理和一切治疗，确保责任到组、责任到人。护士长每天检查每个班次完成护理工作的情况，对每个护士的工作质量、患者满意度、不良事件等进行考评并记录，每月总结，作为绩效工资考核的依据；责任组长负责评估分管病人的病情，制定护理措施，指导当班护士完成，责任护士按照工作流程认真完成本班工作，在交班的前十分钟进行自查，真正做到人人参加质控，以确保护理工作质量的高标准。对每一位新入院病人，值班医生安排好床位，把病人领到床前，通知专业护士。责任护士备好床单元并做好自我介绍、入院宣教，根据患者病情进行自理评估，根据级别护理内容确定该做哪些基础护理，然后认真去执行，这样使每位患者都做到了“三短、六洁、四无”，将基础护理工作落实到位。每天要求专业护士下班前30分钟到病人床前巡视一次，询问病人的需求并给予解决后再下班。工作中严格遵守操作规程，严格执行“三查七对”制度和消毒隔离原则，各班护士执行医嘱及时准确，操作熟练到位。危重病人做到床头交接班，仔细交接病人的皮肤有无压疮破损，病人的意识状态，病情，病人的液体是否顺利输入，有没有特殊用药，其他管路是否通畅等。把更多时间还给护士，把护士还给患者，护士有更多时间工作在病房，增加了巡视病房及和病人沟通的时间，从患者的治疗、生活照顾、病情观察、健康指导、心理状态到有无药物不良反应，责任护士都会认真了解、观察。全面、全程的护理服务，使护士能够更加细致、全面地掌握患者的病情，有问题及早解决，防止了医疗安全隐患的发生，减少了安全事故的发生率，医疗护理质量进一步得到保障，护理质量明显提高。
5提升技术水平
要求全体护理人员不断更新业务知识，扩充知识面，如心理学、社会学、营养学等；借鉴别人的经验，灵活应用自己的知识和能力，结合自己的实践改进工作方法；遇事沉着、稳重、果断，使工作有条不紊得进行。护士培训、考核不流于形式。针对护士年轻化，该院坚持以用为本，以岗位需求为导向，加强护士的培训工作，制定考试考核末尾轮岗制，定期对护理人员进行理论及操作考核，医护人员主动学习钻研业务知识的积极性和工作主动性得到了加强，提高护士队伍的专业技术能力
6加强护患沟通
我们利用业务学习时间交流沟通技巧，掌握语言的艺术和技巧，注意用礼貌性语言。对新入院病人，用亲切热情的语言；治疗和护理时，用关心体贴的语言；对情绪低落的病人，用疏导解释性语言；注意说话的语调，将所掌握的信息传达给病人，取得其合作、信任。
7强化健康教育
强化护理人员的健康教育工作，而且要求做细。
优质护理服务亮点篇8
刚才，听了各单位关于创先争优活动和行风建设情况的汇报，感觉各单位在开展活动中，有主题有内容，有举措有成效，切实取得了阶段性的成果。主要有四个方面特点：一是领导重视，推进有力；二是载体丰富，特色鲜明；三是指导有力，氛围形成；四是联系实际，促进工作。但对照省、市委对活动的要求，我局创先争优活动还存在一定的问题：一是个别单位重视程度不够，活动进展不够平衡；二是个别单位开展活动与中心工作结合不够紧密，缺乏针对性；三是个别单位活动氛围还不够浓厚。
创先争优活动是中央和省、市委着眼迎接建党90周年和十、推动科学发展观在基层学习实践的重要活动，历时两年半的时间。按照市委要求，从今年6月中旬开始到明年6月底，是创先争优活动“全面争创、扎实推进”阶段，要做到“全程有活动、阶段有重点、衔接不间断、节点成亮点”。为继续深入扎实开展好两项活动，切实向纵深铺开，下面讲四点。
一、突出重点，全面推进，切实在解决实际问题上下功夫
各单位在开展活动过程中，要切实做好“三个结合，两个延伸”，“三个结合”，即与全局及本单位的中心工作相结合，与学习实践科学发展观活动整改落实后续工作相结合，与加强基层组织建设相结合。“两个延伸”，即把活动由各级党组织向基层单位和一线延伸，由党员向全体干部职工延伸。要通过开展创先争优活动，切实解决各基层党组织和党员中存在的突出问题，努力破解城管事业发展中的难题。要围绕“四争四有”（即党员教育争先进、岗位奉献争先锋、亮牌示范争标兵、服务群众争模范、结对共建有抓手、组织创新有活力、促进发展有贡献、典型带动有效应）的要求，重点抓好以下几项活动。一是要集中开展党性教育培训活动。各单位要把强化党性观念、提升能力素质，作为开展创先争优活动的一项基础性工程来抓，结合建设学习型党组织、规范党支部创建等项活动，对党员集中进行一次党性教育培训活动。燃气总公司已经为公司全体党员印制了学习手册，先行一步，做的非常好，局党委近期也将统一印制党员学习资料汇编，为全局党员提供学习教材，推动创先争优活动学习教育阶段取得实效。下一步，各单位要制定本单位党性教育学习培训计划，年底前要有计划、分批次组织好对所有党员的培训。在全员培训的基础上，还要注意抓住关键、突出重点，特别要抓好党务干部的培训，局党委将于下半年组织一次党支部书记培训，进一步增强党员教育培训的针对性、有效性。二是要广泛开展“岗位技能竞赛”活动。要围绕本单位的中心任务，从各自岗位特点出发，组织广大党员开展业务练兵、劳动竞赛、技术创新等活动，大力营造比学习看能力素质、比实干看工作业绩、比服务看惠民实效、比创新看科学发展的“四比四看”浓厚氛围。三是要深入开展“亮牌示范”活动。要以“亮身份、明职责、树形象”为主题，开展党员亮牌示范活动。局党委将为全局党员购买党徽，各单位要积极组织党员进行佩带。各单位要结合本单位工作实际，建立党员责任区、党员示范岗，真正让党员把身份亮出来，把形象树起来，把作用发挥出来。特别是各服务窗口单位，要抓好亮牌示范建设，“七一”前，要建立一批“党员示范窗口”，进一步完善便民服务措施，提高办事效率和服务水平。四是要扎实开展“服务基层、解难帮困”活动。从现在起，全市要开展为期半年的“服务基层、解难帮困”活动。各单位也要结合本单位的行业特点，组织党员干部深入到工作、生产一线，深入到帮扶共建村，深入到社区和百姓中间，进行结对共建，帮助解决关系职工群众切身利益的实际问题。
二、加强宣传，培树典型，大力营造创先争优的浓厚氛围
活动中，各单位要进一步把握好舆论导向，充分利用媒体、简报、网络等平台，发挥宣传、引导和推动作用。要在办公楼、服务窗口、电子显示屏等明显位置，通过悬挂条幅、标语、宣传展牌、设立滚动字幕等形式，进一步营造开展活动的浓厚氛围。要大力开展“典型培树”活动。深入挖掘一批在工作中敬业奉献、率先垂范，在推动创先争优活动中作用明显的先进典型，增强舆论宣传的感召力和先进典型的带动力。局党委将结合创先争优活动，在“七一”前夕召开表彰大会，表彰一批基层党组织和党员中的先进典型，在全局营造学比赶超的浓厚氛围。各单位也要大力培树先进典型，发挥典型示范带动作用，让基层党组织和广大党员学有榜样、赶有标杆。要特别加大新典型培树力度，形成老典型展现活力，新典型层出不穷的良好局面。同时，要高度重视信息工作，明确专人负责，确保信息及时、准确、全面。要加强信息上报和对上宣传，主动与市活动办和市级以上新闻媒体沟通联系，把我局开展活动的好经验、好做法宣传出去。局党委将把信息工作及上稿情况，作为评价各单位活动成效的重要依据之一。
三、关注民生，创新举措，助推行风建设再上台阶
各单位对全市开展的行风建设活动要予以高度重视，加强领导，强化责任，并通过活动达到“三个提升”的目标（即工作作风有明显好转，为民办事、为民服务的质量和成效有明显的提升；内部管理和自身建设有较大的改进，诚信服务的能力和水平有较大的提升；人民群众对单位的满意度有较大的提升），确保行风测评在去年的基础上再有所进步。一是开门纳谏，广泛听取社会各界对我们工作的意见和建议。局里在4月份召开的城市管理民生实事工程座谈会，取得了很好的效果，对我们的工作也起到了很好的促进作用，近期，还将召开企业座谈会，进一步听取大家对城管工作的意见。局属各单位都要根据自身实际重新调整、扩充监督员队伍，定期召开座谈会，广泛听取社会各方对我局服务工作的意见、建议，有针对性地进行及时整改与完善，确保群众满意。二是实施服务延伸工程，创新服务举措。我们要进一步将服务水平和服务质量向精细化、快捷化、高效型延伸。要进一步创新举措，真正把群众的所需所盼，作为我们改进服务的出发点和落脚点。特别要抓好服务举措的落实，通过我们实实在在的工作，让群众方便，让百姓受益，让用户满意。三是加大城市管理力度，强化重点民生问题的解决。一要提升城市景观建设水平。提升城市区整体亮化档次，打造汤河水系、山东堡立交桥、滨海大道、海港区东浴场、山海关古城等亮化景观。完成大汤河综合景观整治提升等重点绿化工程，全力打造花街花城。打好城市容貌整治及景观建设攻坚战，年内完成迎宾路等6条精品街道建设。二要推进城市管理创新。整合城管系统信息资源，完成市数字城管系统一期完善工程。推行网格单元管理，实现管理区域责任化、管理内容数字化、事件处置高效化。完善园林、市政、环卫等养护管理标准和办法，推动城市管理维护作业市场化。三要加强市政公用设施建设。确保市第二生活垃圾焚烧发电厂年内完成主体工程。推进供热计量改革，完成100万平方米的既有居住建筑室内供热系统计量、温控改造以及热源、管网热平衡改造任务。新建市中水回用厂、市医疗垃圾处理厂、市环卫设备制造厂。四是结合公共企事业单位权力监控机制建设，强化服务评价体系的完善。对内，要规范行为，逐步形成具有公共企事业单位结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的监控机制。对外，要建立新的窗口单位满意度评价体系，通过在服务大厅设立触摸式服务评价电子屏、在门户网站上设立服务评价调查问卷等形式，时时跟踪、了解用户满意度，及时对服务内容、服务形式等进行调整完善。同时，要进一步完善用户服务的回访制度，通过对接受过服务、曾经投诉过或者提出建设性建议的用户做好不定期回访，确保服务零距离、零投诉。
四、总体把握，加强指导，确保活动取得实效
优质护理服务亮点篇9
一、基本情况
市计划生育服务站始建于1982年，该站硬件设施齐全，软件规范到位，总建筑4500平方米，内设康复床位55张，现有干部职工88人，其中副高级职称人7人，中级职称14人，是一所集计划生育、医疗卫生、生殖保健、优生优育、心理咨询为一体的综合性生殖健康服务机构。
二、市计划生育服务站值得学习的主要经验和作法
一是加大服务阵地投入力度。按照“技术优良、服务优质、管理科学、环境优美、群众满意“的标准，市计划生育服务站累计投入1600余万元加强了市乡服务站建设。其中：投入500余万元，新建、扩建了龙们、薜峰等10个乡镇服务站，特别是投资200余万元建成了融宣传教育、干部培训、生殖保健、政策咨询、技术服务为一体的1480平方米的龙门镇计生服务站，在设备、技术等方面给予大力倾斜，力争打造全省一流乡级计生服务站。投入240余万元用于计划生育信息化建设工作，建成了人口计生信息中心，配备了硬件设施，安装了远程信息化会诊系统，为乡镇服务站提供了信息技术支持，真正的做到了技术资源共享，提升了整体工作水平。投入了560余万元，新建设了计生服务站康复大楼，为市、乡服务站购置了彩超、无痛分娩仪、育龄妇女三查信息管理系统等先进设备，为群众提供安全、优质、高效的技术服务奠定了坚实基础；同时，为了适应人口早期教育的发展，满足群众对0—3岁儿童早期教育的需要，投入了1300余万元筹建人口早期教育中心。
二是加强人员培训，推进常规计划生育手术标准化（sop）进程。市计生服务站采取“请近来、走出去“的方式，加强同西安等知名医院的的合作，定期邀请省、市专家教授和技术权威进行操作指导；选派技术骨干赴省指导所、四军大、西交大二附院进修学习和接受项目培训；每年举办以“比素质、比技能、比服务、比实践”为主要内容的>！
三创品牌，打造亮点服务。通过积极努力，市计生服务站取得了《医疗机构执行许可证》及《母婴保健执业许可证》，在搞好传统服务的基础上，开展了优生优育检测、婴儿护理、婴儿洗澡等新业务，其中购置的婴儿培养箱填补了全市新生儿护理的一大空白，婴儿洗澡间平均每天给新生儿洗澡达8人次之多，推广应用宫腔镜介入法治疗不孕不育症，已使48例患者成功孕育。在人民心目中，计生服务站“15元保一年”的生殖健康服务卡、孕产妇胎儿优生检测及无痛（无痛绝育、无痛人流、无痛分娩）技术已经成为响当当的名牌。
四是纵向联合，实现资源共享。对市、乡两极服务站实行“市站统一管理，设备、技术、资源共享”的模式，充分发挥市站设备、人才和技术资源优势，辐射带动乡站。在西庄、金城两大经济发达、人口密集的乡镇建立分站，设立了女性科、内科辅助科室。配置了b超等设备及技术全面的业务人员，对持有生殖健康服务卡的群众免费检查，使群众就近享受优质、安全的生殖保健技术服务。
三、学习后的启迪
优质服务是人口和计划生育工作的永恒主题。学习后启迪是：
（一）按照“技术优良、服务优质、管理科学、环境优美、群众满意”的标准完善服务阵地建设
（二）加大培训力度，以科技大练兵为契机，全面深入掌握sop；
优质护理服务亮点篇10
精彩优秀护士演讲稿1
尊敬的各位领导，各位同事：
大家下午好！
今天我代表优秀护士长发言，感到非常的荣幸，感谢院领导、护理部对我工作的肯定和支持，更感谢各兄弟科室对我科护理工作提供的无私帮助。
在现代医疗市场急剧激烈的竞争环境下，对护理工作提出了更高的要求，除了要有过硬娴熟的技术水平，扎实的理论知识基础，还要有积极热情的服务理念。黄院长时常告诫我们：“没有好的服务，就没有医院的发展”。随着精细化管理的到来，细节决定品质，也成就完美，作为科室护士长，必须将环节管理纳入到管理重点，在工作中不断发现服务中薄弱环节，改进服务流程，建立以人为本的服务理念，加强护患沟通，为患者提供安全，舒适，优质，高效的护理服务。
好的护理质量管理离不开高智商的护理领导者，我们的护理部王主任是一个非常善于管理的人，空降式检查，跟踪检查，让科室的护士长时时刻刻注重质量，持续改进，严格管理，努力学习管理知识，落实好护士长工作职责，积极开展科室的特色服务，不敢有丝毫松懈。作为外科护士长，一年来虽然科室病人多，复杂大手术多，但还是克服重重阻力，根据二甲医院评审标准，率先启用首次护理评估单、健康宣教单，跌倒、坠床、压疮风险评估单等，完善护理不良事件的管理。并逐渐在全院普遍应用，各种护理文书资料逐渐向省级医院标准看齐，更适合我院护理管理工作的需要。
20xx年在护理部正确领导下，我科工作有很多的亮点，如转变规范洗手的理念，淘汰以往肥皂，全部改为医用手消毒液洗手；医疗废物容器规范，分类处理，放置规范，交接记录规范：加强了病房管理，每日坚持做好晨晚间护理，保持病房整洁、安静、舒适、美观，给病人及家属、探视者留下了很好的印象；落实好安全管理，认真评估重点病人，详细宣教，落实好安全防范措施，班班交接，规范应用各种管道标识及安全警示标识。
五常法管理、护士长重点病人访视及护理绩效考核在护理管理工作中的应用，更有利于护理核心制度的实施落实，保证了护理安全，提高了病人的满意度，确保了护理工作的常态化，规范化，科学化，科室工作时时处于迎接状态，护理部每次突击下科室督导工作，科室不用准备，只用常态化工作质量接受检查。即使是年底大检查，我们也是以平常心迎检，不用积极准备，因为基础护理，管道护理，护理文书，安全管理等很多工作已落实在平时。
俗话说的好，种瓜得瓜，种豆得豆，由于大家的共同努力，我科的护理工作在全院是备受称赞的。
和其他医技科室，行政后勤等其他岗位上辛勤工作，默默奉献的同事们一样，护士长没有惊天动地的壮举，没有可歌可泣的故事，我的经历也许只是你们当中的一个缩影。每每想起我身边的亲人，我总有愧疚感，亏欠老公、孩子太多，你们又何尝不是呢？
作为一名护士长，我感谢我的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚的对待每一个生命，懂得了如何珍爱生命和奉献的幸福。我无悔选择了护士这个平凡而又崇高的职业，我心中始终存在着一种信念，那就是：“对于一件事，要么不做，要做就要做到最好”。
作为护士长，我的护理管理工作还存在很多不足，在以后的工作中，我会学习并应用好护理部推出的品管圈、鱼骨图等新的护理质量改进工具，逐步提高护理质量。并根据科室专科需要，做好护士分层培训，脚踏实地的把工作开展好，把外科的护理工作质量再上一个新台阶。
在新年即将到来之际，提前祝各位领导，各位同事马年大吉大利，幸福安康！
我的发言完毕，谢谢大家！
精彩优秀护士演讲稿2
尊敬的各位领导、在座的护理姐妹们：
大家好！
我是南市街道社区卫生服务中心的护士——蔡婷婷。我在这个岗位已经度过了5个春秋。
刚踏上护理岗位时，我踌躇满志，一袭白大褂，一顶燕尾帽，连走路都能感觉自己的头顶散发着天使的光芒。可是在日复一日的工作中，我渐渐觉得护士就是大海中的一滴水，是微不足道的，是十分平凡的。
每天面对着几十人次的输液和雾化，打针、加药、拔针，周而复始，枯燥乏味，平淡无奇。青春流走，却不似太阳燃烧自己，照亮世界。
五彩斑斓的天使梦褪去光芒，只剩下平凡。
有一次夜班，突然有人送来了一个几个月大的孩子，口唇发绀，浑身绵软，呼之不应，原来是葡萄卡住了气道。被家长慌张害怕的样子和情绪感染，我的大脑出现了空白，同样的慌张起来，零点几秒钟后，我对自己说了一句，“你是一名护士”，便立即镇定下来，一边安抚家长，一边配合医生，投入紧张的抢救工作，在值班医生撬开幼儿紧闭的上下颌，探寻异物位置的同时我立即给氧，反复测量生命体征，准备器械、注射药品？？每一秒都是在和死神争夺时间，终于，血色的葡萄落地，患儿循环功能逐渐好转，抢救成功了，我做好配合转诊和记录，在家属的连声感谢中，我体会到了平凡中的伟大。
还记得一次，一名喝醉酒的壮汉被一群人扛到了输液室，我拿过医生开的处方，核对、加药，到治疗床边为他进行输液治疗。忍着臭气，用毛巾擦干病人手上沾染的呕吐物，消毒、穿刺。谁知病人突然手一挥把我推开，一把扯掉了针头，闭着眼睛，挥着手大叫，一时穿刺点鲜血直流，我和边上的人连忙一起按住病人的手臂，压迫止血。为病人做好第二次穿刺时，我已经是累得满头大汗，手臂也被掐得通红了。不一会儿，病人的家属来到医院，看到这场景，满怀歉意地说，“谢谢，白衣天使，你们辛苦了。”因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人，爱自己，爱这份平凡的工作。
每次想起病人和家属祈求和感激的眼神，抢救成功后的那一份安心，我便明白，我是一名护士，我虽然平凡，但职责依旧神圣。我不是照亮白天的太阳，也不是黑夜里光明耀眼的月亮，我是一颗星星，但也能照亮整个夜空。
在这个岗位上一路走来，有感动，也有难过。但一路风雨里，我收获和成长更多。
有一次，给一名肺炎的患者输液，到了拔针的时候，患者一边咳嗽一边带着明显不满的口气说道：“你们的医疗技术太差了，不知道你们是不是挂对药，挂了两天怎么一点效果也没有。”平时也经常有患者对治疗效果不是很明显的时候质疑我们护士有没有搞错了药，甚至是不是少给药了，更是举出了近期哪里哪里出的医疗事故等等，完了再来一句现在医院医生缺少责任呐。每次面对那些不信任的眼神、话语，科室姐妹们都感到十分委屈，有时候都怀疑当初自己是不是选错了这职业。但是后来大家想通了，护理工作需要奉献，需要理解，更需要换位思考。因为我们深知服务对象是一个个需要帮助同情、是在病痛中苦苦挣扎的病人。病人的身体不舒服，他发脾气也是可以理解的。第二天，这位病人来输液时，我主动为他端上热茶，微笑着询问“感觉好点了吗？”同时对他进行了肺炎的特征、治疗周期和注意事项的宣教。最后，病人不好意思地道歉“对不起，护士，因为病情耽误了我的工作，昨天是我脾气不好，请你原谅。”
都说生活是一面镜子，其实护士和病人之间也是一样的。护士视病人如亲人，急患者所急，想病人所想，竭尽全力为病人解决各种困难，用挚爱温暖病人，用满腔真情感动患者。
作为一名社区护士，除了为病人服务，做好医疗工作，还要为更多的居民服务，做好医疗、预防、保健、康复、计生指导、健康教育的六位一体公共卫生服务工作。
有一次定期入村，为老人量血压，做健康指导时，发现村里一名精神病人的监护人没有来，无法得知病人情况，我决定上门看看。刚量完血压的老人们纷纷阻止，“那人很危险的！不要去！”
我心里也是十分害怕，却微笑着摇头。白衣天使，赋予我的不是赞誉，是责任。
老人们不再阻止，我背起包就往病人家走去，到了精神病病人家里，却发现刚才阻止我的老人们都一直跟在我身后。我顿时满怀感动。当时我想起一句话，“病人在你心里有多重，你在病人心里就有多重。”
姐妹们，我们要感谢我们的职业，是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我们理解了活着就是一种美丽！我们要感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我们更加美丽。让我们在护理这个平凡的岗位上，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在白衣下焕发出绚丽的光彩。天使，有爱，没有怨。
此时，我想借一段歌词来表达我的心情，我是一滴水，也能卷起千波浪，我是一颗星，也能照亮浩瀚夜空，只要一小扇窗，世界就会看见我的梦。
最后，祝姐妹们护士节快乐，祝在座的各位同事身体健康，工作顺利，万事如意。
谢谢大家！
精彩优秀护士演讲稿3
尊敬的各位领导：
各位老师亲爱的姐妹们大家好!!
伴随着夏天的脚步，5.12国际护士节已经来到了我们身边。护士节是我们护士最美丽的日子，今天，我们欢聚在灿烂的阳光里，团聚在自己的节日里，用朴素的情怀，感慨的文字为大家献上我真诚的心愿。
其实我一直怕写护士，我不知用怎样的心境来书写，更是找不到好的言语来表达这份天使情怀，平凡而伟大不足以唱出我心中的声音!
春秋轮回，光阴如梭，回首自己几年来在护理岗位上度过的日日夜夜，所做的点点滴滴感慨万千这些年使我深深地体会到：护理工作在苦和累中描绘高尚、铸造辉煌。虽然护理工作经常加班加点、经常因为不能一针见血而遭受白眼，但是当我看见那些患者把生命托付给我的无助的眼神，当我看到自己用百倍的努力把一个生命垂危的患者从死亡线上拉回到生命的春天时，面对那些失而复得的生命，那些来之不易的欢笑，我就会感到欣慰，我就会感到无憾，我更会感到无悔。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征。我们的职业被誉为白衣天使，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。一袭飘然白衣，是一颗纯洁的心灵;一顶别致的燕帽，是一项守护生命的重任。无数个阳光灿烂的早晨，我们倾听治疗碗盘的协奏曲;无数个不眠不休的夜晚，我们感受生存和死亡的交响乐章。是护士的双手迎接生命的降临;是护士与病魔抗争;是护士陪伴苍白的生命。拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人还是护士。
您知道在英镑的背面印有南丁格尔的肖像吗?燃烧自己照亮别人，南丁格尔是英雄，是我们护士的骄傲。都说我们崇高伟大，可是又有谁想得到，在这份崇高伟大的背后，其实是一颗颗普通的天使心。我们是普通的女性，在家里是女儿、妻子、母亲，我们又不是普通的女性，是这个城市时刻与生命同行的人。
当洁白的燕尾帽戴上了头顶，当别人赞你是白衣天使，真的，那一刻有说不出的激动，小时候就特别喜欢燕子，总喜欢抬头燕子轻盈的飞翔，燕子还有一个习性挺恋家恋旧，从到你家安营之后，每年春天它都会回来!小时候很喜欢看燕子给小燕子喂食，燕子很少偏心于哪只，它总是不停的去寻找食物，用爱心来满足儿女们的需要!快下雨的前夕，燕子会不停的在空中盘旋飞舞，很空灵的一种生物，有时我总想我们的护士是否就像燕子，每天不停的在病房中穿梭盘旋，医院是我们恋着的那个大的家，而那些精神和肉体受伤的灵魂需要的是我们对子女一样的关爱，我们只有对他们一视同仁，用无私的爱来温暖他们受创的心灵，用爱心一遍遍书写着青春!
工作之后我才明白，当个天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左边背着是爱心和真诚，右边是微笑和无私奉献，不怕脏，不怕累，用爱心一遍遍书写着青春!青春在忙碌的脚
步中不停的流失，你们却渴望用柔弱的双肩扛起大山，烦重的护理工作憔悴了你们的容颜!面对着病人的不解你依然微笑着，渴望用微笑和真诚牵起护患之间的桥梁!你相信总有一天护士也能撑起半边天，谁说护士是医生的附属品，你们一遍遍用精湛的技术赢得病人的掌声，一次次从死神手里抢夺下鲜活的生命，再苦再累依然唱着无悔的歌!
有人说：护士的胸怀象大海，能容纳千百万被病痛折磨的父老兄弟;护士的品格象红烛，燃烧了自己，照亮了别人;护士的举止象春风，给人带来温暖驱散了病痛愁云;护士的心灵象清泉，爱的透明，不是亲人胜似亲人。
护理事业是伟大的，前途是光明的，然而道路却是不平坦的，她需要无私的奉献，需要默默的承受。
记得在护士学校的第一天，老师对我们说，你们的职业被人们尊称为白衣天使。既然你们是神的使者，那么你们需要付出的是奉献，你们需要具有的是三颗心：勇敢的心、仁慈的心和童贞的心。假如我当时还不太明白这句话的深刻含义的话，那么，从我第一次进病房起，白色的燕尾帽一戴，白大褂一穿，我就开始明白这天使背后的那无私的奉献。打针、发药、铺床、输液，我们在苦中呵护着生命;交班、接班、白天、黑夜，我们在累中把握着生命的轮回。在白色蒙蒙的氛围中，我们用自己的双腿丈量了无数个漫长的夜晚;在亲人的期待和焦怨声中，我们守侯着一个个身患疾苦的病人。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，那么，一年、十年、二十年呢?中国拥有举世闻名的丝绸之路，长征之路，登极之路，而我们所拥有的，是毫不逊色的用奉献和牺牲刻写的天使之路。