交流沟通的方式篇1
大、中专学生虽已基本形成独立的世界观、人生观和价值观,但仍处在不成熟时期,可塑性很大,在当前的人生道路上,需要教师、特别是班主任正确引导,用恰当的方法与学生进行交流沟通,使他们能够朝积极、健康、向上的方向发展。
要做好与学生的交流沟通工作,首先要将班主任与学生之间的关系进行恰当的定位。依笔者之见,在礼仪上,班主任与学生应该是师生关系,这样的定位有利于树立班主任的威信,同时能较好地规范班主任和学生的言行。就班主任而言,其言谈举止要为人师表,俨然师长,其主要职责是传道、授业、解惑,那么在学生面前就不可以信口开河和行为失态;就学生而言,对待班主任就要象对待自己的长辈一样尊敬,不能在班主任面前像在同学面前那样随便。在工作上,班主任与学生构成一个团队,大家都是以创建一个好的班集体作为共同目标。确立这种关系,既可以拉近师生之间的距离,增进感情,又可以遏制班主任在管理中的霸气和一言堂,从而充分发挥全班同学,特别是班干部在班级管理中的主观能动性和聪明才智。在生活上,班主任与学生是朋友关系。既是学生的严师,更是学生的益友,在关心学生学习、纪律的同时,更加关注学生的生活和身心健康。每当学生有困难、身体不舒服、心理出现问题时,班主任就应像父母对待自己的孩子那样关爱他们,使学生感觉到学校也有家的温暖,而其他同学也会有所感受。
(一)口头沟通。
1.利用会议与学生进行交流沟通。
会议形式主要包括班会、班干部会和有针对性地召集部分同学座谈等。会前,班主任应做好充分准备,明确开会的目的、内容和程序,做到有的放矢。新生开学第一次班会尤为重要,班主任既要充分展示出自己的工作能力和魄力,又要表现出对初次远离父母亲人学生的关心。将班级管理的思路、应达到的目标及校纪班规等与同学交待清楚,激发他们爱学校、爱班级的热情,并围绕班级管理目标努力学习、遵守纪律,争创文明班级;同时,鼓励新同学上台发言,为他们创造一个充分展示自我的平台,班主任借此也能发现人才。在班级例会上,除认真传达院、系学生管理规定和有关精神,布置当前班级工作和任务外,应多花时间总结班级工作的优点、剖析班级工作的不足,在肯定成绩的同时,毫不回避问题。及时发现、肯定和表扬学生、尤其是后进生的闪光点,正确认识和对待学生的缺点,尽可能不点名批评,根据班级情况,不定期召开主题班会,如“小议上网玩游戏的危害”、“如何提高学习成绩”、“规范言行,安全第一”、“谈讲究与将就”等,对学生起到教育和警示的作用。在班干部会上,应与班干部共同探讨班级管理的新方法、新途径,共同剖析班级存在的问题,认真听取他们的意见和建议,充分信任、支持、指导班干部的工作,教育班干部要以身作则、积极主动地开展工作,向他们阐明“其身正,不令也从;其身不正,虽令不从”的深刻道理。在座谈会上,要充分征求学生代表的意见和建议,传递班主任的班级管理意图、反馈同学的信息,对好的意见和建议加以采纳,并及时表扬,对于情况不属实或不切实际的意见和建议,班主任应做好耐心细致的解释工作,以统一思想共识。
2.与个别同学谈话的方式进行交流沟通。
首先是选择关心班集体、又有主见的学生个别交流,这些学生的意见和建议往往能切合实际,触到点子上,对于改进班级工作、弥补班级管理疏漏有不容忽视的作用。其次当发现班上有违纪苗头或违纪现象时,找个别学生了解情况,获取第一资料,有助于问题的尽快解决,将问题处理在萌芽状态。找违纪、犯错的学生谈话,也是班主任日常教育管理的重要工作,只有“晓之以理,动之以情”,字字句句体现出班主任对学生的友爱、关心和帮助,才能赢得学生的尊重和配合,切忌生硬的“说教”和严厉的“训话”,以免把学生推向对立面。
3.与学生拉家常式的交流沟通。
拉家常式的交流沟通,其特点是气氛随意,师生关系平等、和谐,常在下午课外活动时间或晚自习后、熄灯就寝前进行,可以在教室、寝室、食堂,也可以在操场、花坛、路边。师生看似在“闲聊”,实则不经意间谈起班级和学生的事情,此时,最能获取学生的理解和信任,学生也愿意敞开心扉,向老师掏心里话,在与学生聊天的过程中可以了解到他们如实反映的,而班主任常常看不到、难以掌握的班级情况,对于师生加强了解、融洽关系、增进感情、凝集人心起着重要作用,同时也是加强和改进班级工作、提高工作效果的有力体现。
(二)书面沟通。
书面沟通是一种“纸上谈心”,也叫“笔谈”。班主任从学生周记中可以了解到学生思想动态,基本掌握他们的心理活动。通过批语,评述学生的所想所为,寄予老师的殷切希望,发现问题,及时解决。平常收到学生的信件或便条,也应重视,及时批示或回信,并给予教育和引导。也可以发挥黑板报的作用,做一些正面的宣传和鼓动,表扬班上的好人好事。
(三)电子媒介沟通。
交流沟通的方式篇2
一、新时期大学生思想政治教育沟通的基本情况
大学生思想政治教育沟通是指在对大学生进行思想政治教育工作过程中，思想政治教育工作者同大学生两者之间利用语言、符号等作为沟通的工具以此来沟通和交流思想认识情况和情感情况的双边过程。大学生实现政治教育沟通的特点主要有：沟通双方均属于具有主观能动性的主体；沟通过程中双方信息属于互动的；思想政治教育沟通属于双方情感的沟通；沟通过程中会因为各方面因素的存在而造成障碍。新时期大学生思想政治教育沟通工作的形式主要包括正式沟通和非正式沟通，一般来说正式沟通主要是通过思想政治教育会议以及谈话等事项，其余的沟通属于非正式沟通形式。还包括集体和个人的形式、语言和非语言、面对沟通和间接媒介沟通等。
二、大学生思想政治教育沟通中产生的问题
1.大学生思想政治教育沟通的方法比较陈旧
大学生思想政治教育沟通的渠道是信息传递的桥梁，它的畅通与否直接影响着沟通信息是否能够及时传递和反馈。[2]大学生思想政治教育沟通的方式主要是正式沟通和非正式沟通，正式沟通的次数比较少，在高校内部少有出现。一般来说，高校在进行大学生思想政治教育沟通工作过程中经常会采用非正式沟通，这种方式比较方便和快捷。思想政治教育工作者可以利用课堂和课外的时间开展，主要是利用宣传、社团以及互联网络和通信网路进行，借以来促进学生和教师之间的思想沟通和交流。正式沟通常常需要组织大型的会议和交谈，这样就导致各方之间的协调不周到，矛盾较重，而且沟通工作效果较差。
2.大学生实现政治教育沟通过于专业化
许多思想政治教育工作者在进行沟通的过程中往往会采取比较专业的思想政治术语来讲解相关方面的知识，从而进行相应的思想政治教育沟通工作。在教育者与大学生进行沟通的过程中，由于双方地位、知识背景、文化实力等方面的差异，使传递的信息出现语言和语义上的理解偏差。[3]这些因素的存在会导致大学生思想政治教育沟通工作质量相对较低，不能够很好的实现思想政治教育沟通的目标。
3.大学生思想政治教育沟通工作浮于表面
许多高校在学生思想政治教育沟通工作方面重视程度相对较低，而且进行的沟通工作主要是流于形式。大学生思想政治教育沟通工作开展之前，组织方一般只会将效果纳入规划之中，并没有充分结合大学生的实际发展需要。大学生在思想方面出现问题的时候，常常都是班主任或者是辅导员对其进行面对面的沟通，但是常常都是在学生出现问题之后才进行。
三、大学生思想政治教育沟通的优化对策
1.积极改进思想政治教育沟通模式
在进行大学生思想政治教育沟通工作过程中不能够仅仅依靠非正式沟通的方式，还应当综合其他的沟通方式来开展沟通工作。尤其是正式沟通方式的采用，在进行思想政治教育会议的时候必须协调好组织者、学校和学生之间的关系，避免出现不必要的矛盾，从而逐渐优化思想政治教育沟通工作的模式，提高教育质量。在沟通过程中可以采用不同的模式进行，定期或者不定期的进行个人或者是集体的沟通交流工作，提高大学生的思想觉悟，积极有效的预防各种事件的发生。
2.采用多种模式加深大学生的理解
沟通者在开展思想政治教育工作的过程中尽量避免运用过于专业的术语进行沟通和交流。在沟通和交流的过程中要联系大学生的实际情况进行交流，联系学生的学习背景和地位，从而适当的进行引导和交流。不仅如此，还要综合运用网络技术、社会环境等来开展交流工作，从而构建有效的沟通氛围，加深学生的思想政治知识的理解。
3.从本质上提高沟通工作的有效性
相关教育工作者要提升自己的思想政治水平，坚持以学生为本的原则，充分尊重学生的个性和实际情况，制定相应的沟通对策。[4]不仅如此，还应当逐渐细化思想政治教育沟通工作的范围和内容，明确沟通目标，坚持具体情况具体分析的原则，采用适当的沟通模式。在这种情况下，大学生的思想政治教育沟通工作才能够从本质上提高大学生的思想政治觉悟和意识。
四、结论
交流沟通的方式篇3
(一)对象:选取本院内科、外科、妇产科、小儿科、大五官科、急诊科等整体护理病区的护理人员200名。
(二)方法:采用问卷调查形式,被调查者按照统一要求和格式进行单项选择填写。调查内容有:①对护患沟通重要性的认识;②明确每次沟通的目的;③护士长对沟通方法重要性的强调;④实施各项护理活动时的沟通要求;⑤掌握沟通的方式、注意事项及明确阻碍沟通的重要因素;⑥对护患切题沟通与社会一般会谈的异同及护患沟通障碍的主要原因的认识等。共发问卷200份,收回200份,回收率100%,数据用百分比计算处理。
二、结果与分析
调查结果显示,临床护理人员虽已100%认识到护患沟通的重要性,但在沟通交流过程中仍存在着以下几方面的问题。
(一)护患交流信息缺乏或不足。患者需要了解自己患什么病?会发生什么变化?采用什么治疗和护理手段?后果如何?甚至连濒死及危重病人也渴望了解自己的病情,但往往不能从护理人员那儿得到足够的信息。从调查中看出,仍有相当一部分护士对沟通交流的内容不大清楚,其中目的不完全明确的占25%,不明确的占5%;在给病人实施各项护理活动时,认为不一定有必要向患者解释的占32%;操作时有时有鼓励病人提问题的占38%,没有鼓励提问题的占22%。
(二)对沟通交流的基本技巧重视不够,以致护患交流的双方难于理解。调查显示65%的护士长强调了沟通技巧的重要性,但仅偶有强调和没有强调的仍占35%。由于护士长的重视程度不足,也导致了护士认为沟通技巧不太重要的错误意识,从而造成对沟通基本技巧缺乏了解的局面。如:对沟通交流方法的掌握方面,部分掌握占39%,没有掌握的占6%;对沟通交流过程中的注意事项,不完全知道的占25%,不知道的占23%;对阻碍沟通的主要因素,不完全了解的占45%,不了解的占8%;对护患切题沟通交流与社会一般会谈的异同,不完全认识的占40%,不认识的占8·5%。
(三)沟通交流知识缺乏,严重干扰沟通的有效性。护患沟通障碍的主要原因是沟通交流知识缺乏占45%;其次是专业知识缺乏占30%;再其次是患者方面的原因占25%。
三、对策
(一)加强沟通意识的教育:
1.新时代赋予护士的职业任务,就是要求护士除了具备良好的职业道德、心理素质、渊博的业务知识和熟练的操作技能外,还必须具备较强的沟通交流意识和一定的沟通交流能力。在临床实践工作中,护士有责任向病人进行有关方面的讲解和指导,鼓励病人提问题,并做出承诺。因为,病人有权力知道自己疾病的有关情况及护士将为他们做什么?为什么这么做?护患之间有效的情感与信息沟通,才能更好地实施“以病人为中心”的整体护理。
2.在教会病人必要的卫生保健知识、不断回答病人提出的各种问题的沟通过程中,使病人得到护士的有针对性指导,从而消除其思想顾虑和消极心理,为其顺利治疗奠定基础。
3.具有高质量沟通技术的护理,使病人对护理工作的满意率能有较大幅度的提高。满意而归的病人是医院流动的业务宣传员,他们向其亲友、同事、邻居现身说法,传递医院优质服务的信息,使医院在公众中树立良好的形象和信誉,从而提高医院在医疗市场中的竞争力。
(二)增加沟通交流技巧的知识培训:
1.正确运用语言交流技巧:
(1)语言应通俗、清晰、明了。护士应尽量避免选用模棱两可、同音异义的词汇,以免听者似懂非懂,产生误解、猜测和无所适从。还要求护士尽可能用病人的话描述病症,如使用过于专业化的惯用术语,会使患者困惑不解,交流障碍。通俗和文雅是相对而言,还应根据病人的教育程度及理解能力来选择合适的语言。
(2)护理用语应体现伦理意义,富有情感性。护士面对的是病人,所以用语就应以诚相待,应表现出人的天性和热情,将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在言语中。而出言不逊、恶语伤人,则就严重亵渎了职业的圣洁,并使病人对护理人员丧失信心,而导致疾病加重。
(3)礼貌语言是成功交流的前提[1]。在与病人交谈时,应规范礼貌语言,把握语言的艺术性。要语调适中,语气温和,“请”字当头,“谢”字结尾。在为病人进行治疗护理时应采用商量的口吻,避免使用命令式的口吻,并对积极配合者表示感谢。对患者的称谓应有礼貌,根据其职业、职务、年龄选择一个既适合患者身份又体现对其尊重的称呼,严忌以床号代替称呼的不良做法。
(4)明确交流目的,提高沟通有效性。要求护士在每次语言交流时,均要有明确的目的,紧密围绕预定的目标进行谈话,并要保持良好的心境,根据自己话语的信息反馈情况,有效选择和调整言语形式,以达到形式和内容、动机和目的统一,从而使护患交流效果倍增。
(5)熟悉场合,了解对象,有的放矢。护士在与病人进行交流时,一定要了解他们的思想水平、文化程度、生活经历、职业习惯、宗教信仰、心理状态等,以利针对性选择对方易于接受的语言形式和内容,深入浅出、通俗易懂地进行交流。
2.正确运用非语言交流技巧:
(1)保持良好的形体语言[2]:护士的形体、仪表也会影响病人对护士的感知。所以护士在工作中,应衣着整洁合体、举止稳重大方,步态轻快,表情自然,言谈得体,态度和蔼,使病人感到亲切、可信、放心。
(2)运用非语言信息配合语言信息:护士在与病人谈话时应全神贯注,目光平视对方,并有时伴以手势。面带微笑地对待病人,是促进沟通交流的基础,面无表情的谈话常会破坏交流或引起对方的误会。如给病人实施护理操作时,护士应面带微笑地走近病人,称呼病人并说明此次操作的内容、目的及配合要求,然后伸手示意病人置于舒适体位,操作时应用柔和的目光,观察病人的反应,并鼓励其提问题,使病人消除紧张、焦虑的不良情绪,提高护理效果。
(3)合理选择交流距离:在交流过程中,应根据不同的交流内容,选择不同的交流距离。如给病人进行健康教育时,应选择个人距离(50~100cm)[3],给病人查体时可选择亲密距离(小于50cm)。
(4)适当使用触摸:触摸也是一种很有效的沟通方式,其可表达关心、体贴、理解、安慰和支持。在专业范围内,审慎地、有选择地使用触摸对沟通交流具有促进作用。如病人焦虑害怕时,护士紧握病人的手,表示鼓励病人,给予心理支持;产妇分娩时,按摩她的腹部,可促使顺利分娩;把手轻放在发烧病人的额头上,会使病人感到护士在关心他。
交流沟通的方式篇4
关键词：企业沟通思想政治工作研究与运用
在企业工作中，尤其是在银行这种相对严谨的工作环境中，沟通是为职员开展思想政治工作的最基本途径，同时也是实现科学有效传递信息与达成思想政治目标的重要渠道。积极有效运用沟通这个桥梁，立足于以人为本，加强职员之间的交流，构建真诚、信任和尊重的企业环境和氛围，对企业的发展是十分关键和重要的。
一、企业应认识到沟通在思想政治工作中的重要性
密切联系群众是党的群众路线教育实践活动的重中之重。银行的思想政治工作者应该认识这一点，深入群众之中，积极做好与职员的沟通工作，才能真正树立起、能够巩固社会发展所需要的积极向上的政治思想。
通过沟通，引导职员进一步了解和掌握科学的思想，使职员能够使用科学思维方式，培养职员的长远眼光和科学心态，促使职员做到更好的与他人交往，树立起道德模范的作用，积极引导职工学习。另外，运用沟通引导银行职员养成良好的品德与行为，进一步提高自身道德修养，最终达到弘扬社会主义道德的目的，使他们努力做到诚实守信，言行一致，培养良好的道德品质与高尚的情操。
沟通的本质就是交流，现代社会就是一个需要信息交流的社会。银行职员在进行彼此交流时，能够促进职员的联系和了解，促进银行工作效率的提高。通过彼此之间的交流，能够解决大家平时没有弄清楚的问题，纠正职员的错误认知与错误思想，以此形成一个良好的工作氛围以及进一步激发职员强烈的进取精神和竞争意识。
二、如何做好银行职员的思想政治工作
（一）把握好沟通的原则
沟通是一个过程。它是一个相互理解、相互融合、相互统一的过程，也是解决彼此之间的矛盾的过程，还是一个促使人们思想得到深化的过程。但是，在沟通的过程中，也应该注意一下几个原则：坚持沟通双方具有平等性和民主性。银行思想政治工作者在进行交流时要注意平等待人，充分发挥民主意识，平等交流才能促进彼此之间的了解，才能得到有效的信息，这样才能真正做好思想政治工作。另外，沟通能够有效解决思想上的问题，并且进一步解决银行职员的实际问题；思想上产生的问题往往与人们生活和工作息息相关，通过与他人进行有效的沟通，达到最终解决自身问题的目的，促进自身的发展。除此之外，在沟通过程中，要坚持彼此信任的想法与观点，更要切记谈话内容要适度。古语有云：与朋友交，言而有信。所以，我们在进行沟通的时候要坚持以诚信为本，这样能够有效促进银行职员之间的信任，提高银行的整体工作效率。
（二）做好思想政治工作的要点
出色的思想政治工作不仅是企业的生产力，也是战斗力。一家企业如果能够将思想政治工作做到出色，那么也就建立了一个积极向上的企业文化。思想政治工作的最终目标是调动工作人员的积极性，从而给企业带来高效的管理与产能。在银行中，做好思想政治工作要注意一下几点。一是加强沟通交流。不断加强思想政治教育，做好教育引导、端正商业银行职员的价值取向，积极开展员工素质教育，将思想政治工作与银行业务学习相结合，促进思想政治工作得到进步。二是树立模范典型。俗话说得好：上梁不正下梁歪，这就要求在企业中，尤其是在银行这类金融行业工作场所，一定要树立先进模范典型，用模范的言行进一步规范职员行为。只有这样，才能真正构建一个健康的工作氛围，才能使企业真正做好思想政治工作。三是做好激励措施。在工作中，企业应该坚持以人为本，做好激励先进和鞭策后进工作，满足职员对物质以及精神的需求，达到增强企业凝聚力的目的。
（三）选择良好的沟通方式
选择良好的沟通方式有利于改善企业工作氛围，不同的沟通方式的沟通效果不相同，有效的沟通方式能够使企业管理效率得到有效提升。最近几年来科技网络增速发展，人们对科技产品尤其是手机的依赖程度提升，可以运用手机、网络和现今流行的各种交流软件，进行群聊、一对一聊天等方式，实现企业职员之间的交流零障碍。除此之外，企业选择另一种方便有效的沟通方式莫过于会议沟通，会议是领导与职员，职员和职员之间沟通的有效载体，相比较于其他沟通方式，会议在传达消息、人员交流沟通等方面可以做到最优。另外，运用调查问卷方法虽然比较老旧，却是最简单的方式也是最有效的方式，它可以体现出职员的真实想法，这也不失一项与职员交流的良好方法。
三、结语
沟通是人与人之间的重要交往方式，也是促进企业员工彼此了解的重要方式。对于企业，尤其是银行来说，职员之间的相互了解有利于促进企业以及个人得到进一步发展。通过积极有效沟通，解决职员在生活以及工作中的各种问题，培养职员的科学发展观，引导职员树立高尚的道德品质。在银行思想政治工作中，运用良好的沟通方式例如会议沟通，加强职员之间彼此沟通，进一步了解职员的内心诉求，树立良好的企业模范作用，努力做好企业的思想政治工作，使银行工作者的思想政治高度提升，最终达到运用有效的沟通使企业思想政治工作取得良好的效果，将企业思想政治做到出色，提高企业的竞争力。
参考文献：
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[2]陆森.运用沟通艺术促进企业和谐[J].山东省工会管理干部学院学报，2008，（06）.
交流沟通的方式篇5
关键词：亲子沟通研究；反思
中图分类号：G459文献标识码：a文章编号：1671-0568（2012）19-0135-03亲子沟通是实现家庭教育功能的重要方式之一。我国自上世纪末本世纪初兴起了亲子沟通的实证研究，并取得了一定成果，在该领域获得了一定进展。但是，纵览这些研究成果，与国外同类研究相比，仍存在较大的差距，主要存在的问题是：亲子沟通内涵界定不够明确、研究内容不太清晰、研究方法比较单调，为提高研究的精准性与有效性，本文针对这三个问题进行反思与探析。
一、亲子沟通内涵需明确
“沟通”是我们社会生活中的一个常用词，不论是在我们的日常口语表达中，还是在许多研究领域，如传播学、组织行为学、社会心理学、教育社会学等都会提到“沟通”这个词。也许正因为“沟通”是一个我们很熟悉且使用广泛的词，许多时候，我们往往忽视了对“亲子沟通”这个词的明确界定。由于核心概念的模糊，使得亲子沟通的研究也就没有统一的、清晰的、可靠的操作指标，研究者出于各自的理解采用不同的测量指标，造成众多结论分歧。2003年就有学者提出，现有研究在亲子沟通的内容、沟通满意度、沟通对象和青少年性别对亲子沟通的影响等方面的研究并没有较为一致的结论，其主要原因是：对于研究的范围、概念的界定缺乏统一的标准。迄今为止，查找相关文献，我国该领域的研究仍未对“亲子沟通”形成统一的明确界定，有的即使有定义，但也未做深入剖析，在研究设计时，不知不觉偏离核心概念，使得研究取向不清晰。
在英文中“communication”译为沟通，也包含传播、交往、交流之意，这些词在中文里的使用是有差异的。查找商务印书馆第五版《现代汉语词典》，“传播”解释为“广泛散布”，“交往”解释为“互相来往”，“交流”解释为“彼此把自己有的供给对方”，“沟通”解释为“使双方能通连”。由此可见，若排除物质与文化层面的指向，“传播”一般是指信息的单向流通，主要是点对面；“交往”含义较为宽泛，社会就是一个交往的网络，人类社会之所以成为社会的先决条件就是其成员之间的交往。有学者认为，交往就是共在的主体之间以一定的物或符号为中介的相互作用、相互接触、相互交流、相互沟通、相互理解。
“交流”与“沟通”较为接近，都有信息的双向流通之意，这也是亲子沟通研究中经常容易混淆的两个概念。在心理学中，“沟通”一词，意为信息、事实、信念、态度和感受等在人际之间的传播、接收与理解过程，注重对信息传播者与信息接收者之间的相互影响过程与规律的研究，沟通更强调信息交换的双向性和互动性。也有学者提出，沟通是指行为者之间通过有效语言、运用合理的协调方式达到真正理解或共识的行为。所以，“交流”虽有双向流通的意向，但它仅仅描述的是信息流通的来往方向，不必反映流通的效果，而“沟通”强调“沟”而务求“通”，必然反映流通的效果。
明晰“沟通”的内涵后，“亲子沟通”的界定就相应明确。亲子沟通是指家庭中父母、子女之间交换资料、信息、观点、意见、情感和态度，以达到共同的了解、信任与互相合作的过程。亲子沟通不仅指向信息的交流，还反映亲子之间获得相互理解、形成情感相通、达成共识的交流结果。
二、研究内容需明察
明确了亲子沟通的内涵，就如研究道路上找到了路标，所有的研究设计应在其指引下朝着研究目标迈进。要使研究内容不偏离轨道，在做研究设计时就需要围绕核心概念的内涵加以明察。
我国目前亲子沟通相关研究中，大量存在由于核心概念模糊导致研究内容定位不准确的现象。如亲子沟通问题的研究。“沟通问题”是当前国内亲子沟通研究文献中出现较多的一个词，在亲子交往中，亲子沟通与亲子冲突是相对应的，长期的沟通不足或沟而未通，可能产生亲子冲突，导致亲子矛盾或亲子交流方面的种种问题。若沟通了，亲子冲突就可以避免或及时化解。沟而未通是未沟通、误沟通、假沟通类非沟通行为。因此，亲子沟通问题研究实际上研究的是亲子交流中的非沟通、亲子冲突、亲子矛盾等问题。与此类似，又如“亲子沟通的改善研究”之类提法显然也是不恰当的，确切说应是亲子沟通的达成（或实现、促进等）研究。不同的家庭可能有不同的沟通模式，如Fitzpatrick提出的关系定向和观念定向模式，进而根据这两个维度得分的高低组合成亲子沟通的四种类型：一致型、多元型、保护型、放任型。不同的沟通类型会产生不同的沟通结果，即在相互理解、情感相通、达成共识实现的层次与程度上会有差异，但沟通的信息源方一定有努力“连通”的目的，且架起一座桥梁把信息源方与接受方连通在一起。所以，沟通不是交流。如果我们把它们混为一谈，就会出现如“沟通问题”类自相矛盾的提法。
另外，如果我们不把握清楚亲子沟通的内涵，就会在一些相关问卷设计中出现混乱状态。如沟通频次、沟通时间、沟通内容等研究，被调查学生很可能有的报告的是沟通情景，有的报告的并不是沟通情景，不能真实反映亲子间的沟通状态，而只是交流状态。如孩子回到家，对妈妈说：“妈，我回来了”。妈妈说：“好，快去洗把手，马上吃饭了”。又如：餐桌上，孩子说：“爸，今天学校……”爸爸打断说：“哪来那么多的废话，快吃饭，吃了做作业去。”等这样一些对话能称之为“亲子沟通”吗？显然不能，应是“亲子交往”或“亲子交流”、“亲子对话”。
根据亲子沟通内涵的界定，按照“5w”的思考路径，亲子沟通的要素应包括：沟通者（who）、目的（why）、信息（what）、沟通方式（how）、环境（where）。因此，亲子沟通的研究内容主要包括以下五个方面：一是沟通双方影响因素研究，包括父母与子女双方的人格特征、性别特征、沟通态度、沟通兴趣、沟通技能、地位结构等；二是沟通重要性研究，主要考察亲子沟通与子女心理健康、压力应对方式、问题行为、学业成就、同伴交往及社会适应等其他方面之间的关系；三是沟通话题研究，包括亲子沟通话题涉及范围、亲子性别匹配差异等；四是沟通方式研究，主要探索亲子间如何做决定、问题解决过程等；五是沟通环境研究。根据生态系统模型理论，所有影响父母行为及儿童发展的因素组成了一个完整的生态系统，该系统可分为四个子系统：微观环境系统、中环境系统、外环境系统、宏观环境系统。家庭、学校是与儿童关系最密切的微系统，微系统之间的相互联系与作用构成中间系统，而那些儿童并未直接参与但却影响他们的环境，如父母的受教育程度、职业条件等构成了外环境系统，最后，儿童所处的具有一致信仰、习惯、传统观念和意识形态的社会或亚文化的社会机构组织构成了宏观系统，这些环境系统之间的关系不是固定不变的，而是随着父母—儿童之间的参与程度的变化而变化。所以亲子沟通环境研究涉及多个层面，如宏观层面的文化背景、风俗传统等，外环境层面的父母学历、职业类型等，中观层面的家校关系亲密度、家校之间联系方式等，微观层面的家庭结构、家庭功能、家庭氛围等，环境诸因素之间的动态发展机制等。
三、研究方法需丰富
目前国内亲子沟通相关研究主要采用的是定量研究方法，多以问卷法获得数据资料，通过统计的方式获得结论，问卷也较多使用的是单方报告法，近两年也有少量的亲子双方报告及行动研究、质性研究。
从了解的角度来说，亲子沟通是父母与子女之间信息交流的过程，是一个具有双方互动性的动态的发展过程，单以静态的问卷调查难以反映沟通形成的机理及发展变化的特征。因此，一方面问卷调查应分别进行父、母、子三方报告，同时辅以纵向的追踪研究，能较好地考察父母及亲子之间对沟通的知觉差异、互动机制的演变特征等；另一方面，需要以访谈、观察、沟通日志分析等方法深入探究不同阶段学生亲子沟通的特点。国外的亲子沟通研究已经从宏观的型式学角度研究深入到微观的沟通过程研究，而我国目前深入的微观研究还比较欠缺，需要通过研究方法的丰富加以完善。
从干预的角度来说，行动研究是现有阶段一种较为容易操作的方法。关键是，怎样在行动中提炼出沟通得以实现的要素，并将之转变成比较高效的可复制的训练模式。目前我国相关研究还是空白，尽管社会上很多亲子培训机构在如火如荼开展着相关培训，但作为研究成果，在学术期刊上还未查到。当然，若要提高研究结论的科学性，实验法应是最佳的选择，但在核心概念的操作性定义、变量的选择及无关变量的控制等方面需要周密思考，找到切实可行的操作途径，这在本领域研究中将会非常有价值。
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交流沟通的方式篇6
关键词：语文教学；学生；交流；沟通；能力
中图分类号：G632文献标识码：B文章编号：1002-7661（2014）01-211-01
交流和沟通在人的生活学习与工作中尤为重要。然而，在语文实际教学过程中，部分老师往往由于教学内容多时间紧等种种原因，不能很好地对学生交流和沟通能力进行培养，本来应该是学生表达的，大多时候老师取而代之。这种不利于学习的气氛一旦出现，将严重阻碍着学生交流和沟通能力的发展。我个人认为，在语文教学中培养学生的交流和沟通能力，可以通过下面几个方面活动开展训练。
一、课前几分钟交流和沟通训练培养学生的交流和沟通能力
每堂语文课前用几分钟，安排几名学生进行交流和沟通训练，交流和沟通内容可以对上节课所学知识的总结，对新课预习情况汇报，或对在网上图书资料上收集的关于作者，作品及时代背景的介绍，或是谈谈日常生活见闻和感受等等，让学生尽情地说他们想说的话，持之以恒，不仅训练了他们的交流和沟通能力，同时他们的胆量概括能力自学能力观察能力也会相应得到训练。
二、营造交流合作的学习氛围
课标强调，教学是教与学的交往互动，师生双方互相交流、互相启发、互相补充。合作不仅仅是课堂的一种组织形式，更是课堂中解决问题的有效策略和途径。长期以来，语文学科更多地被看做是一种工具，过分地强调语文知识的灌输和解题能力的培养学生的学习方式单一、被动缺少自主探索、合作交流。有意义的语文学习必须建立在学生主观愿望和经验的基础之上让学生动手实践、自主探索、合作交流应该成为学生学习语文的重要方式。
如何组织好课堂教学中的交流合作，提高合作的质量和效率，是关系到语文课堂教学整体质量的问题。课堂中该让学生自主探究、讨论解决的，教师还是应该放手，但也不能放任自流，采取放羊式，尤其是对学生的“讨论”要有计划性和目的性。组织小组讨论的目的是让每一位学生都有表达见解的机会，但实际讨论中，往往是优秀生讲得多，后进生从头到尾不说一句。在讨论后的反馈中，教师要有意识的给他们机会，让他们说出所在组的总体见解，然后加以表扬，只有这样，每一位学生在讨论中都能得到发展、提高，也激发了后进生学习的积极性。实施新课程以后，可以把教材安排的讨论题，作为合作练习的素材，这样，既能加深对知识的理解，又能学到别人的好思维，好方法。
三、在朗读教学中培养学生的交流和沟通能力
朗读能使人张流和沟通，使人积累词汇而丰富交流和沟通内容，朗读可分全班齐读，小组齐读，男生齐读，女生齐读，双人读，单人读等不同方式进行。全班齐读是培养学生交流和沟通能力的最佳途径，因为它可使全班学生同时得到训练，这种训练方式辐射面广，时间集中，但在训练过程中，要留心观察，是否每位学生都已经读了起来。否则，要根据实际情况选择其它朗读方式，主要让每位学生都要得到朗读训练，最终达到培养交流和沟通能力的目的。
四、创设情景，激发学生合作交流的兴趣
在设计教学计划和组织课堂教学中，经常创设情景给学生提供合作交流的机会，从而学会从不同的角度认识语文，养成与别人合作与交流的习惯。只有开展有效的小组交流学习活动，才能为学生提供更多表现自己和他人交流的机会，为学生提供更多可自由支配的时机和空间。才能让学生在讨论中相互启发，相互影响，拓宽思路，激活思维，迸发出智慧的火花，充分感受到语文学习的乐趣。为了提高学生合作学习的效果，一个合作学习小组以人少为宜，并且在一个小组中注意各层次学生的优化组合，以利优势互补，相互促进，要使合作学习更加有效，还要注意培养学生良好的学习习惯，合作学习不但要发挥组内每个人的作用，还要发挥集体的作用，注意培养每个学生积极参与小组学习活动的习惯，发挥学生参与的主体性，努力提高学习的效果。因此，教学中我努力创设能够引起学生兴趣，促使他们主动而又积极地投入到学习活动的问题情景中去。
五、在语文实践活动中培养学生的交流和沟通能力
交流沟通的方式篇7
[关键词]护患沟通；护患纠纷
[中图分类号]R47[文献标识码]B[文章编号]1673-7210（2007）08（c）-124-02
沟通是随着人类的诞生而出现的，它是人类赖以生存与发展的基本活动。随着医学模式的转变，整体护理的开展，以病人为中心，为病人提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务及护理教育，成为护理工作的主要内容。在满足病人需要的护理过程中，从评估、计划、执行措施到评价，都需要沟通。良好的护患沟通可提高护理质量，增进护理人员对病人的了解，降低护理差错事故的发生，降低病人的投诉率，同时护士也可以通过沟通的方式去识别和满足病人的需要，促进病人康复。因此，建立良好的护患关系，加强护患间的沟通显得非常紧迫和重要。
1护患沟通的必要性
护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系,它直接影响着患者的心理变化,与患者的康复有着密切的联系。护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的沟通。护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系。
2护士与病人交流的建立和形式
2.1护患交流的建立
护士与病人间应相互信任、相互了解、相互沟通和相互交流。这种交流不同于一般社会场所的交流，有其特殊性，它是以医院为场所，以医疗活动为基础，以病人为中心，属于情感关怀，是康复治疗以及提高病人生活质量方面的交流。交流特点应该是态度温和，语言亲切，富有同情心。
2.2护患交流的形式
一种是语言形式交流，另一种是非语言形式交流。语言形式的交流是用语言来传递信息，是一种护理手段。护士在护理过程中如应用礼貌热情、温柔体贴的语言辅助技术护理，可减轻病人痛苦。非语言交流，即通过面部表情、身体姿势、眼神和手势等进行信息传递，在护患交流中也广泛使用，是取得病人信任，建立良好的护患关系的重要环节。
3护患沟通障碍的表现形式
3.1护患交流信息量过少
很大一部分护患纠纷是因为缺乏有效的护患沟通引起,具体表现为护理人员对患者不尊重、不关心,讲话生硬、随便、不负责任，表情淡漠、操作机械、注意事项交代不清等，造成患者及家属的不满进而引发纠纷。住院患者迫切想知道有关用药、治疗、预后、护理安排以及主管医生、护理人员的姓名、业务水平等，护理人员在接待患者时就应针对他们的心理特点有的放矢地将这些问题交代清楚，并且还应注意患者的感受和信息反馈，如忽视这些交流，容易产生沟通障碍，造成误解或不满。
3.2语言使用不当，专业术语过多
住院患者由于在文化水平、专业知识上存在着差异，在护患沟通中常发生由于护理人员专业术语使用过多而产生误解或不被理解，影响相互之间的沟通与交流。
3.3专业技术不精湛而致的不信任
在临床护理工作中我们常见到这样的情况，尽管我们态度和蔼，但对患者的疑问由于解释得含糊其辞，操作技术不熟练等，也容易引起患者的不信任甚至反感，以至工作不能得到谅解而产生不满。
3.4语言失度，解释工作不到位
这种现象可表现在护患之间，也可表现在护理人员与家属的交谈中，特别容易发生在非正式场合的交流。如医护人员在查房或做晨间护理时，若不注意自己的语言表达方式，不考虑患者及其家属的感受，很容易造成他们的误解，甚至会对有些讲话断章取义。
3.5不注意仪表
护士仪表不整，不修边幅，可能给患者以“工作不认真”的印象；护士服饰华丽，高傲自负，患者会有难以接近之感；护士表情冷漠或呆板则会觉得对他们漠不关心等。
4重视首因效应，建立良好的护患关系
4.1塑造良好的第一印象
人际交往中的第一印象非常重要，起着先入为主的作用。我们将病室内床单颜色换成温馨色，墙壁上悬挂油画，走廊上放着鲜花和绿色植物，强调人文氛围，营造整洁安静、温馨的病房环境。护士在接待病人时应起身迎接，主动问好，并做自我介绍，协助选择医生和床位，进行入院介绍，如科室环境结构、主任、主管医生、护士长、专业护士，病房设备的使用，饮食安排，探视护制度，自身物品管理等。
4.2注重仪表
护士的仪表和举止，不仅体现自身的精神面貌，也影响着病人及家属的情绪。我们严格要求护士的仪表、接待语言、着装等，要求全科护士淡妆上岗。
4.3加强责任心，提高技术水平
针对目前招聘护士增加、处理问题及操作技术能力差的特点，我们首先强调护士人员的工作责任心。工作中加强技术操作训练，严格执行各项诊疗常规和操作规程。挑选技术水平高的护士为病人进行第一次护理操作，给病人留下良好的第一印象。
4.5了解患者及家属的心理特点与需求，提高服务质量
入院后患者最重要的一个特点就是希望得到同情和体贴，为此我们要求护士跳出生物护理的模式，特别地将心理护理提升到重要位置，如在床边交班时护士可以随手帮助患者盖盖被子等，从心理学的角度针对每个患者的心理特点做到有效沟通。
5护理人员自身良好的素质是护患沟通的关键
5.1完备的专业知识是沟通的基础
护理人员具备完善的疾病知识、护理伦理、心理及其他相关的理论知识，以及符合病人生理、心理需要的沟通是深层次沟通的基础。护患沟通障碍的主要原因：是沟通知识缺乏(占45%)，专业知识缺乏(占30%)，病人方面的原因(占25%)[1]。当护理人员具备丰富的疾病知识及护理人文理论知识时，容易使病人对她产生信任感，从而愿意与她交流；同时护理人员具备的知识能对病人作出针对性指导。
5.2良好的技术是维系沟通的纽带
敏捷娴熟、准确的操作，会让患者感到护士是美的化身，善良的使者，从而产生信任和安全感，强化了护士的职业效应，为护患沟通打下了坚实的基础。
5.3掌握护患沟通、交流的方式及技巧是有效沟通的重要条件
5.3.1语言沟通①语言要规范、礼貌：病人及家属对医护人员的语言特别敏感。因此，护士不能随便说不负责任的话，并且要注意语言的规范及礼貌性，工作中与病人进行交流要注意语音清晰，语速、语调适中，尽量使用通俗易懂的语言，准确表达含义，并且语法要合乎逻辑，语言要讲文明礼貌。如对住院病人不号,而应使用姓名或尊称,使他们能愉快地接受。②多用解释性语言：医疗行业是一个专业性很强的行业，很多东西病人及家属都不了解，因此他们提出各种问题或对医护人员及医院有某些意见时，应给予及时恰当的解释。③熟悉场合，了解对象，有的放矢：护士在与病人进行交流时，一定要了解他们的思想水平、文化程度、生活经历、职业习惯、、心理状态，以针对性地选择对方易于接受的语言形式和内容，深入浅出,通俗易懂地进行交流。④书面沟通：宣传资料是进一步完善护患沟通的重要手段，如病区黑板报、宣传栏、健康教育宣传手册等可增进病人对疾病康复的了解。发放病人意见征求表有利于对护理工作的改进，帮助及时了解病人的需求。
5.3.2非语言沟通非语言沟通是以一个人的表情、手势、眼神、穿着及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。据有关资料显示：在面对面的沟通过程中，那些具有社会意义的信息仅有不到35%来自语言文字，而65%是以非语言方式传达的[2]。①目光及面部表情：在临床上，护理人员与病人交谈时，用短促的目光接触可检验信息是否被病人接受，并且判断对方的心理状态。作为护理人员应熟练应用目光表达不同的情感和意义，如表达安慰时，目光充满了关切；给予支持时，目光放射出力量；提供解释时，目光蕴含着智慧等。常用的最有效的面部表情是微笑。微笑是最美的语言，微笑也能直接感染病人。病人焦虑时，护士面带微笑与其交谈。本身就是安慰剂。至于病人的表情，只要注意观察，就能透过现象抓住本质。因此，护士应善于表达与病人沟通的面部表情。②根据不同的交流内容，选择不同的交流距离，如给病人进行健康教育时，应选择个人距离0.5～1m。③应用倾听与沉默技巧：有的病人希望护理人员多关心其病情，并十分愿意告诉护士自己在治疗中出现的问题，护士应耐心倾听，使其有被关注、关心的感受，不能随意打断话题。当病人受到情绪打击或哭泣时，护士以沉默的态度关心会很有作用，它可以表示护士对病人的同情和支持，沉默片刻还可给护患双方有思考和调适的机会。
综上所述，良好的护患沟通不仅有利于进行正常的临床护理工作，提高护理工作质量，促进病人康复及减少护理差错事故医疗纠纷的发生，而且能真正体现“以人为本，以病人为中心”的整体化护理，满足病人的需求。但许多资料表明，护理人员缺乏沟通的基本知识及技巧，对护患沟通不重视。因此，为了增进护患沟通与交流，护理人员首先应明确护患沟通的目的及内容，并不断提高自身素质，掌握护患沟通交流方式及相关技巧，以便更好地为病人提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务。
[参考文献]
[1]胡国萍.护理人员护患沟通方法及对策[J].中华医院管理杂志，2001,17（4）:238-239.
交流沟通的方式篇8
其实，即使夫妻二人一直在说话，可好像是“鸡同鸭讲”，各说各的，没有信息的互通；在这个对话过程中，双方的每一句话都无助于增进彼此的了解，也无益于感情的加深。反之，会产生交流隔阂或者交流障碍。而且随着类似对话的不断进行，这道横亘在夫妻之间的鸿沟越来越深，以至于夫妻之间的亲密度越来越低，而疏离感越来越高……
亲密分为身体亲密与情感亲密两大类，而后者是前者的基础。那么如何才能维系夫妻二人的情感亲密呢？那么，在了解的基础上进行善意对等的沟通与交流吧。
对，就是了解，彼此了解，了解对方的行为思想，并且可以在对方面前敞开自己的内心，允许自己的脆弱、不安全感等毫无保留地流露，不用担心会遭到对方的耻笑和误解。这一切只能通过夫妻间的沟通交流来达到。但是，从前面的结果，我们已经得到这样的结论：夫妻沟通方式的错误不但不能达成亲密增进亲密，反而构成了对亲密的伤害。
我们曾谈到生活中常见的四种不良沟通模式（批评指责型、讨好型、中庸型、理智型）也广泛存在于绝大多数的夫妻交流中。
那么，不良沟通是如何使夫妻感情陷入“交流昏迷”的状态的呢？又是如何伤害夫妻感情的呢？
让我们来仔细看看沟通交流中的五个层次，来了解如何通过沟通交流来提升婚姻中的亲密感。
第一个层次：是我。
这个层次的沟通大多发生在公共场合，当我们遇到某些人的时候，双方出于礼貌而相互点头致意。很明显，这个层次的沟通非常浅显，两人可以没有任何关系，仅仅只是客套性的尊重而已。当然，在今天的很多“维持会”式的婚姻中，这样的情况也经常见到。或许是职业角色和家庭角色之间的转换意识缺失造成的。上班时，为了维持良好的人际关系，需要付出更多精力去跟人交流，回家后就想安静地休息，于是就表现出少言寡语或冷淡麻木的状态。点头示意我回来了，却没有声音和情绪。久而久之，对方便无法忍受这种沉默，就开始焦虑不安，揣测怀疑，最后家庭关系乱作一团，引发更严重的“沉默”。
第二个层次：我知。
这个层次的对话只涉及事件或情况：人物、时间、经过、地点。在这样的交流中，夫妻俩只是就一些日常事务进行对话，比如“这个礼拜天去我妈妈家吃饭”等，仅此而已。在这个层次上，夫妻双方交换的仅仅是事情本身，根本没有涉及到自己以及对方，也就是说当事双方自身都没有介入其中，除了有限的信息交流外，没有看法、感受，当然，对于已经听到的也没有表现出任何反应。
交流沟通的方式篇9
一、高中班主任情感沟通的含义及形式
正确认识高中班主任工作中情感沟通的含义及形式，是有效展开班主任情感沟通工作的前提。
（一）情感沟通的含义
要准确理解高中班主任工作中情感沟通的含义，必须首先对情感、沟通的概念做基本的认识之后，再界定高中班主任情感沟通的含义。
情感是人类特有的一种心理现象。辞海中对情感的解释是：“情感，亦称‘感情’，指人的喜、怒、哀、乐等心理表现。情感是人在社会实践中，在认识世界和改造世界的过程中产生和发展的。情感的表现，是伴随个人的立场、观点和生活经历为转移的。”①沟通的原意是指两水通过挖沟开渠使其相互流通畅达。《说文》的解释是：“沟，水渎广四尺，深四尺。”“通，达也。”②《辞海》的解释为：“原指开沟而使两水相通，后泛指彼此相通，如沟通东西文化。”③行为学是最早对情感沟通进行系统研究的科学。李永勤、郭颖梅主编的《组织行为学》一书中指出：“感情式沟通指沟通双方在个人感情、态度、价值观等方面较为深入地进行交流，获得双方精神上的理解和支持。改善相互之间的人际关系。”④情感沟通被引入教育学，就产生教师与学生之间的情感沟通。赵升奎在《沟通学思想引论》一书中认为：师生“情感沟通是精神和灵魂沟通的一部分，也是师生进一步深化教育、增进理解的教育方式”⑤。因此，高中班主任情感沟通指的是高中班主任与学生在教育教学和班级管理工作中，通过情感的吸引和感染，达到彼此间传递思想观念、促成认识、行动上协调统一的实践活动。因此，高中班主任作为与学生联系最平常和紧密的群体，更需要关注情感发展处于人生转型期的高中生的情感沟通工作，注意彼此间情感的交流与互动，进而在思想和行为上加以引导。
（二）高中班主任情感沟通工作的实现形式。
探讨高中班主任情感沟通工作的实现形式，是班主任展开有效情感沟通的基础。根据高中生的实际特点和班主任学生管理工作的需要，主要有以下几种形式：第一，班主任的课堂教学。班主任在课堂上的教学是班主任情感沟通工作的最基本形式，也是最常用的形式。我们不能将班主任在课堂教学简单地认为仅仅是对知识的传授，而忽略它在班主任与学生情感沟通上的巨大隐性作用。比如班主任渊博的知识、较高的教学技巧、良好的教学氛围等都会对学生产生潜移默化的教育作用。第二，班主任与学生之间的聊天、谈心和讨论等。班主任与学生之间的聊天、谈心和讨论是双方在比较轻松、非正式的氛围中进行的情感沟通，既可以是班主任与学生一对一的个别交流，又可以是与全班学生进行的集体式的交流，如班会、团组织生活会等。第三，借助信件等媒介情感沟通。班主任与学生之间的信件交流有助于消除彼此在情感沟通中的时间和空间限制，也有助于保护隐私，使班主任获得学生更多的真实情感表达。
二、高中生情感沟通的作用
（一）促进学生与教师思想、情感的交流，达成共识，增进理解。
在班主任与学生的情感沟通过程中，首要的是班主任和学生之间情感信息的交流。情感信息的交流是指，班主任与学生之间的情感表露、暗示和传递。高中生情感沟通中的情感交流主要是指积极的情感交流，即双方的情感交流目标一致，意愿明显，情感沟通的氛围和谐，对教育目标的实现有促进作用。因此，在高中班主任情感沟通工作中，只有积极的情感交流才能使班主任和学生之间的情感沟通是在平等轻松的氛围中进行的，更容易使双方产生情感上的共鸣，彼此认同。与此同时，高中班主任工作中情感沟通的根本目的，是促成班主任和学生之间的思想观念和道德观点的交流，即双方思想观念、道德观点的传递和接收。有了班主任和学生情感上的互通做铺垫，会彼此间思想观念、道德观点的交流存在的障碍与阻力。在情感沟通过程中，双方思想观念、道德观点的交流既是教师向学生传递一定社会所要求的思想观念和道德规范，又是学生就自己对这些思想观念和道德规范的掌握和理解状况向班主任进行反向的传递。在这个过程中，双方建立在平等情感认同基础上的思想观念、道德观点的互动，更易使双方达成共识，加深理解。
（二）班主任以身教的力量感染学生，有效改善师生关系。
班主任工作要取得良好的效果，一靠真理的力量，二靠人格的力量。卢梭说过：我们之所以爱一个人，是因为我们认为那个人具有我们所尊重的品质。在高中班主任工作中，情感沟通能使班主任与学生之间在平等的心与心、情与情的无间隔沟通中，使班主任的人格魅力、渊博的知识素养及精湛的业务能力等被学生感知，从而从情感上对其产生信赖感和认同感，并模仿和学习其良好品德。因此，通过情感沟通，班主任的身教力量主要体现在：一方面能吸引学生积极地支持和参与情感沟通，另一方面使其更好得倾听、理解和内化班主任所传授的教育信息，外化为良好的行为，最终顺利实现教育目标。同时，良好的师生关系是产生教育效能的首要条件，班主任与学生之间情感的交流与互动，是彼此之间情感和谐融洽的途径。通过浸润着爱与关怀的沟通式教育，班主任能充分了解和理解学生的情感与需求，学生真切地观察和体验到教育者的行为举止和情感情绪，双方在这种情感沟通中彼此认同，互相理解，改善关系。
（三）控制学生的不良情感和思想行为。
高中生的不良情感主要是指存在于高中生中的消极情感和过度的情感反应。例如，焦虑、抑郁、自卑、恐惧、易怒、冷漠等及强烈的情感反应和持久的消极情感。不良的情感不仅会引起生理疾病，而且易导致各种心理疾病和障碍。引起高中生不良情感的是多方面的复杂的，尤其是班主任与学生之间缺乏有效的情感沟通，使得学生无法适时适当地宣泄和倾诉内心的烦恼和忧郁，这些消极情绪长期郁结形成情感问题。因此，有效的情感沟通能使班主任及时了解学生的情感状况，对不良情感能及时地采取控制和调适的手段。
高中寄宿生出现，部分寄宿生由于暂时脱离父母的管束，缺乏严格的自律，容易引发一些错误思想和不良的行为。如打架斗殴、逃学、迷恋网络游戏等。通过情感沟通，班主任能了解学生产生不良思想和行为的深层次原因，从而有针对性地向学生澄清一些思想上存有的疑虑问题，引导其科学地、客观地看待一些社会事件和社会问题，帮助其辨明、分清这些错误思想和落后观念，联系实际及时纠正其错误思想、落后观念和错误的或不合时宜的行为。
三、提升高中班主任情感沟通工作实效性的措施
情感沟通之于高中班主任教学和学生管理工作的重要作用是显而易见的。而目前，在高中班主任工作中的，还存在漠视情感沟通、班主任情感沟通素养不高、工作方法脱离实际、实效性不高等问题。因此，探究提升高中班主任情感沟通工作实效性的措施就成为现实的迫切呼唤。
（一）贴近学生实际，增强班主任情感沟通工作的针对性。
在高中班主任工作中，每个班主任面对的教育对象――高中生是思想和情感状况复杂多样的。因此，结合学生实际开展思想政治教育情感沟通包括既要结合学生的思想情感状况实事求是开展工作，又要关注学生特殊个体，实施差别化情感沟通，满足其特殊情感沟通需求。
1.结合高中生思想和行为状况，实事求是地开展情感沟通。
高中生的情感具有稳定性和波动性、丰富性和复杂性、阶段性和层次性并存的特点。班主任的情感沟通工作要摆脱教育内容、方法脱离于学生实际的尴尬局面，做到贴近学生情感实际，把握学生的情感状况和变化情况，了解不同学生的不同情感层次，实事求是地开展情感沟通活动。首先，从每个学生个体来说，其思想、情感的现状和未来走向是千差万别的，要做到对症下药式的情感沟通，一是要把握当前学生的思想和行为状况，寻找产生不良思想和行为的原因，从而正确地展开情感沟通，进行触及问题本质的思想政治教育。如在学生中存在的厌学、旷课等现象，教育者需要分析不同的情况，是经常旷课、迟到，还是偶尔性的。对于经常旷课、迟到的学生，教育者首先需要通过调查走访，查清其旷课、迟到的原因，是厌学情绪导致，还是因为沉迷于网络的原因，或者其他原因使然。对于不同原因导致的这一行为，教育者要采用不同的情感沟通方法。二是要通过各种外在的言行、情绪表现等把握学生未来的思想和情感需求，分析其思想和情感发展方向，尽早开展情感沟通，防患于未然。
2.关注高中生中的特殊个体，实施差别化情感沟通。
高中班主任工作要深入每一个学生心中，就要特别关注一些特殊的学生个体，如插班生、家庭贫困学生，特别是学习困难学生、失恋学生、违纪学生、言行异常学生。做到“一把钥匙开一把锁”的针对化情感沟通活动，加强与这些特殊学生个体的深入情感沟通。首先，要做到实行差别化的情感沟通与为其解决特殊问题和实际需求相结合。其次，班主任的情感沟通工作除了要因时、因人展开外，还包括分层次、分阶段的情感沟通。如针对不同年级的高中生，班主任的情感沟通工作侧重点不一样。刚升入高一的学生，这一阶段的情感沟通，班主任要针对其迷茫、急欲了解高中生活的特点，制订新生入学教育计划，结合学校的高一新生开学典礼，通过开展班会的形式，向高一新生讲解高中阶段的学习、生活特点，也可深入走访寝室与住校生谈心、举办高年级优秀学生与新生交流会等方法加强学校领导与学生、老师与学生及学生与学生之间的情感沟通，让高一学生及时了解、适应和融入高中阶段的学习、生活。
（二）提高班主任的情感和道德素养。
提高班主任的情感素养，是班主任在其教学和班级管理工作中，将爱的付出放在首位，对自己的工作和学生倾注真情，尊重、爱护和关心地每一个学生。新时期的高中班主任教学和班级管理工作，不再是板起面孔教训人的冷冰冰的形象，而是充满感情和人情味。在班主任工作过程中，班主任应采用“移情式”的教育方法，多站在学生的角度，真诚的倾注情感，爱护、关心受教育者。只有这样，班主任与学生的心才会贴近、融洽，情感沟通才能有好的效果，才能走进学生的内心世界，激起学生对教师的亲近感和仰慕心理，进而把这种情感迁移到教师所教授的知识上，由情知到理知。
在高中阶段的班主任学生管理工作过程中，教师和学生都是有丰富情感的现实的人。班主任开展教育工作不仅要以理服人，还要以情感人。同样，学生对班主任教育信息和管理规范的认同与信奉不仅需要知性理解，而且需要情感的吸引与推动。因此，教师与学生之间这种基于平等、民主基础上的情感沟通，是提升高中班主任工作实效性的根本之道。
注释：
①夏征农，主编.辞海（1999年版缩印本）.上海：上海辞书出版社，2000：1198.
②许慎.说文解字.中华书局影印，1963：232，40.
③夏征农，主编.辞海（1999年版缩印本）.上海：上海辞书出版社，2000：1072.
交流沟通的方式篇10
[关键词]行政沟通；失败；成因
[中图分类号]C93[文献标识码]a[文章编号]1672-2426(2008)06-0030-02
随着社会的进步，我国的行政体制改革在不断推进，适应现代行政管理活动规律的体制也在不断完善，行政沟通的重要作用开始为人们所认识。虽然目前我国的行政沟通得到了一定程度的改善，但由于种种原因，行政沟通还不够充分，仍然存在着很多沟通失败的事情，主要表现在两个方面：投入于行政沟通的人力、物力、财力、时间等急剧增加；上情下达和下情上达的不及时、不准确时有发生，工作交流不够，行政效率较为低下，不少决策因行政沟通不足或失真而造成失误，很多工作因沟通失败而造成损失。
“沟通”一词，最早见于我国古代春秋时期的史书《左传》，沟者，本意为水道；通者，本意为由此端而到彼端，中无阻隔。沟与通合为一词，原意指开沟而使两水相通，后来，沟通则泛指彼此相通。信息概念出现以后，又泛指信息沟通。行政沟通是信息沟通的一种重要形式，其含义是指在公共行政管理活动中，在政府各个部门和各个层级之间、各种人员之间以及行政组织与外界环境之间所进行的政务信息的交流与传递。在行政沟通中，“沟”是手段，“通”是目的，主要目标在于实现行政信息的畅通。行政沟通贯穿于行政组织活动的决策、执行、监督、反馈各个环节和全过程，人们曾形象地比喻，如果说行政信息是行政管理的“血液”和“粮食”，那么，行政沟通就犹如行政组织的“血管”和“转换器”，其在行政管理中起着不可替代的作用。
随着行政组织规模的日趋庞大，业务内容日益复杂，利害冲突、意见分歧现象不断出现，只有通过良好的行政沟通，才有利于提高行政效率，增强行政人员参与意识，改善人际关系；也有利于决策的民主化和科学化，使组织适应日新月异的组织管理环境的挑战；同时行政沟通也是行政检查和监督的重要依据。
因此，探究行政管理中的沟通失败成因，就显得十分重要。本文根据个人理解将从以下五个方面分析导致行政沟通失败的成因。
1.由于语言引起的沟通失败。信息主要是通过语言传递的，传递行政信息的语言，对事物的描绘应该是准确的、客观的、全面的。但是，在行政沟通过程中，由于语言本身的特性和人们对语言使用方面的局限和不同理解，往往导致这方面的不准确、不客观、不全面，从而影响了行政沟通。从前有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。(你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。这个故事说明，沟通的双方如果使用不能互相理解的语言(例如行业用语、方言、外国语等)在传递行政信息时，就会感到困惑，造成语言障碍，影响行政信息传递。实际工作中，人们在使用语言时，也可能在语言表述上，或者在概念的运用上出现矛盾，形成语言的误解、误用，这都会影响语言交流的效果，导致行政信息传递方面的失败。
2.由于价值判断引起的沟通失败。价值判断，简言之，即是主体根据自己的需要和利益反映客观对象并对事物作出抉择的一种认识。人的认识总是有目的的，认识事物是为了改造事物、利用事物。但价值判断应该建立在对事物特性的全面认识的基础上，否则，我们基于经验的判断很可能就是错误的。在行政沟通中，对信息的价值判断是不可避免的，否则就难以对行政信息作出抉择。但在对行政信息的处理中，往往基于某些因素的影响，如集体的利益、个人的经历、知识水平、个性差异、价值观念等方面的不同，都可能引起行政信息价值判断上的失误，导致行政沟通失败。所以在行政沟通过程中，要尽量使组织内部的人有着大致相同的认识，特别是要有大致相同的价值观念。如果组织内部人们的认识统一了，价值观念统一了，那么就容易做到“心往一处想，劲往一处使”，就容易加强行政沟通。
3.没有注重反馈引起的沟通失败。我国行政组织是一个层级多、等级森严的组织，上下级之间的沟通交流往往都是通过文件、会议的方式，然而这种沟通形式往往是单向沟通，并不注重信息接收者的反馈情况，容易造成行政执行中的“中间梗塞”和“信号衰减”现象。美国加利福尼亚洲立大学对沟通的位差损耗效应研究发现：来自领导层的信息只有20%-30%被下级知道并正确理解；从下到上反馈的信息不超过10%被领导层知道和正确理解；另外由于政府各种工作分工的固有特点，地区政府之间、部门与部门之间以及同部门不同科室之间的公务员可能很少有经常见面的机会，而且上级领导与下级之间无法频繁交流，加上沟通反馈渠道的不畅通，导致领导难以了解下面的情况，一些违规行为难以被及时了解和制止；而管理层的意图也难以完全落实。这类沟通失败称之为没有注重反馈造成的行政沟通失败。实际上反馈是沟通的过程中的一个关键环节，能够让信息的接受者了解自己接受的信息是否正确，有没有遗漏，从而使沟通双方达成结果一致的看法。
4.不会换位思考引起的沟通失败。行政沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。换位思考的核心包括两个方面，一方面是考虑对方的需求，满足对方的需要；另一方面是了解对方的不足，帮助对方找到解决问题的方法。沟通实际上是一种心理过程，我们每个人都有自己独特的认知框架和偏好的交流方式，因此每个人的认知框架是不同的，对于同样的事物，往往会作出截然不同的解释。
在行政管理工作中，行政人员每天所从事的大部分事务，都是围绕行政沟通进行的，需要与上级、下属、公众进行交流。正像一位管理大师所说：“没有人与人之间的沟通，就不可能实行有效的领导。”在沟通中如果不善于换位思考，不能够按照对方所习惯的交流方式选择不同的沟通策略，沟通就极容易失败。所以要想沟通成功，首先应该了解对方的信息接收方式，对症下药地选择合适的交流手段才能使要传达的交流意图得到比较完整、比较准确的接收和理解。
5.沟通方式不当引起的沟通失败。随着科学技术的飞速发展，沟通方式在不断发生变化，移动电话、电子邮件、短信、视频会议等现代信息传输方式的出现，已经使得我们可以很方便地与任何地点的任何人在任何时间进行沟通，特别是计算机网络系统的广泛应用已经使得书面沟通和口头沟通变得更加快捷和方便。作为行政管理者特别是领导者为了更好地与人打交道，应该慎重地考虑选择最适合于所传递信息的环境条件的沟通媒介。要根据对方的接受信息的能力选择不同的沟通方式，文件，电子沟通，电话、面谈或开会。
综上所述，要防止行政沟通的失败、提升行政沟通水平，应采取以下措施：
1.明确目标。检查每次沟通的正式目的，沟通必须有明确的目标，每次沟通的目标越集中越好，是为了说明情况、解释事由，还是为了表达、联络情感，或者是为了直接促成某个事项，事先没明确，目标不专一，沟通的基础不牢固，沟通时就可能效率低下，质量不高。
2.方式适当。要想沟通成功，首先必须了解对方的信息接收方式，对症下药地选择合适的交流手段才能使要传达的交流意图得到比较完整、比较准确的接收和理解。除了常用的开会、面谈、传达文件等常规沟通方式外，还可充分利用现代信息技术，手机、网络等现代科技手段进行沟通，如电子邮件、短信甚至语音视频等，使沟通形式更加灵活生动，沟通效率更加快捷。
3.擅用语言。良好的沟通与沟通者语言艺术的巧妙运用紧密相连。同一件事情，不同的表达，不同的语言运用就有不同的沟通效果。在实际工作中一是应尽可能使用沟通对象容易理解的简明语言，尽量减少使用专门术语、抽象语言、意义容易混淆的言词，非用不可的时候，则鼓励对方多反馈，以免发生误解，不利于对方的信息接收。
4.因人而异。由于每个人的个体性格、价值观、社会背景、文化程度及其行为动机、心理情绪、处世态度、个人需求不一样，容易形成个人不同的价值判断与团体意识。这就要求沟通者在沟通时要因人而异，灵活机动，根据沟通环境所发生的变化，随时随地调整沟通的方式方法以适应不同的情况，这样才能在沟通时得心应手，游刃有余，效果明显。
5.提升技巧。沟通传递的是信息和情感，是信息的发出者和接受者之间的交流。因此，沟通活动具有很强的艺术性、技巧性，沟通者需要掌握一定的技巧才能取得良好的效果。例如提问的技巧。通过提出一些有意义的问题，既可以得到更多的信息，也能获得带有引导性的结果。问题有很多种形式，但最常见的是开放式和封闭式。开放式问题是引入一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式表达。封闭式问题则是集中于一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的答案。还有倾听的技巧、表扬的技巧、批评的技巧、请示汇报的技巧等等。
参考文献：
[1]齐明山.行政学导论[m].北京：大众文艺出版社，2004.