企业信访工作制度篇1
1.新形势下企业信访维稳工作出现的主要问题
1.1思想认识层面
当前，企业对信访工作的认识度不够，思想重视程度不足，从而造成了企业信访维稳工作效率低下，企业与员工的矛盾频发，不仅影响了员工切身利益的实现，还对企业健康发展带来极为不利影响。企业一些领导人将过多精力放在生产管理部门的调整，并逐渐加大对生产设备、技术等方面的投入，但对企业员工及其利益实现的关注度不足。这就使得企业信访维稳部门形同虚设，未能真正发挥其桥梁和纽带作用，最终到时企业员工利益诉求得不到解决，长期以往，企业员工工作积极性和创造性降低，不利于企业长足发展。
1.2具体工作开展方面
企业信访维稳工作过程中，普遍存在据实不报等问题，不仅影响到企业内部管理水平的提高，更关系到企业员工的切身利益。同时，由于企业的发展壮大，使得官僚主义现象更为严重，这对信访维稳工作的开展极为不利。此外，由于信息技术的普及，信访主体、信息及形式呈现多样化趋势，这在一定程度上给企业信访维稳工作增加难度。
1.3信访维稳工作人员方面
从目前形式上看，多数企业信访维稳工作人员素质不高，服务意识淡薄，不仅没有认真对待企业员工的利益诉求，还企图以极端的方式对待信访人员。这不仅不利于有效处理企业与员工之间的关系，而且还损害员工的合法权益，影响到企业的形象，对企业长久发展带来极为不利影响。同时，由于缺乏专业培训，企业信访维稳工作人员业务水平不高，办事效率低下，无法对信访信息进行合理的分析和评估，信访信息反馈不及时、不全面，这严重阻碍了企业与员工之间的沟通和交流[2]。
2.企业信访维稳工作的改良方案
2.1提高认识，加强思想重视
企业在日常运行中，要充分认识到信访维稳工作的重要性，正确对待信访行为及信访员工，为企业员工创造良好的平台，让员工提出自己的合理利益诉求，将员工的切身利益当成企业管理重点工作来抓。同时，企业领导应将以人为本的意识贯穿于信访维稳工作全过程，形成畅通的服务体系，并通过加强信访维稳工作组织建设，建立基层的信访维稳工作机制，充分发挥党员带头作用，使信访工作能够积极的在企业内部开展[3]。此外，应立足于企业员工实际利益，加大信访工作宣传力度，以充分了解企业员工的意愿，积极帮助员工解决难题，正确处理员工同企业之间的发展矛盾，从而提高企业凝聚力和向心力，促进企业健康、稳定发展。
2.2建立企业信访维稳长效工作机制
企业加强信访维稳工作，及时处理企业与员工发展矛盾，维持良好的发展平衡，是企业优秀员工队伍建设的需要，同时也是企业持续发展的必然选择。这需要建立企业信访维稳长效工作机制，对企业员工进行合理定位，保证员工享有平等的发展形势和发展策略参与权和建议权。同时，企业应根据具体情况，建立和完善领导接访制度，以定期轮流接待的方式接待信访员工，主动倾听员工的利益诉求，了解员工遇到的困难，并积极帮助员工，最大限度保障员工的利益。此外，企业还应不断完善企业发展风险评估机制及信访问题紧急预案，以积极应对企业发展过程中可能出现的问题和突发事件，为企业长治久安及可持续发展提供强有力保障。
2.3重视信访维稳队伍建设，不断提高工作人员的服务质量和水平
高效率的信访维稳工作离不开高素质、高业务能力和高服务水平的工作人员。因此，企业应充分重视，加强对信访维稳队伍的建设，定期进行专业技能培训，切实提高相关工作人员的综合素质和业务水平。同时，还应建立和完善绩效考核机制和奖励机制，全面提高信访维稳工作人员的服务积极性和主动性，为企业员工提供全方位的服务。此外，企业还应积极吸收高素质人才，为信访维稳队伍注入新鲜血液，带动全体工作人员与时俱进，不断创新。
企业信访工作制度篇2
论文摘要信访工作是构建和谐社会的基础性工作，是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府深入洞察民情，倾听群众呼声的重要渠道。企业信访工作本着为职工群众解忧的宗旨，及时了解群众反映的热点、难点问题，有效维护群众合法权益，把矛盾和冲突化解抑制在萌芽状态。新形势下，国有企业的信访工作面临诸多种新的挑战，特别是重复上访问题比较突出，日趋增多，作为企业信访工作人员，应当掌握信访工作主动权，结合本企业实际，增强责任感和使命感，不断创新工作方法，积极推行“事要解决”，为企业健康和谐发展尽一份责任。本文就如何解决国有企业重复上访问题进行分析研究。
论文关键词国有企业企业信访重复上访分析研究
国有企业是我国国民经济的重要组成部分，国有企业的和谐稳定关乎着我国社会的和谐稳定。近年来，随着国有企业产业结构和利益格局的调整，各种矛盾凸显已成必然，并且体现为日趋增多的各类信访问题，特别是重复上访比重大、增幅大、解决棘手，成为企业信访工作的重点和难点。结合企业实际，深刻剖析重复上访的原因，以人为本，对症施治，才能取得较好效果，为企业科学发展创造良好的环境。
一、造成重复上访的原因
一是有些领导认识上的偏差造成重复上访。企业领导平时只注重抓安全生产和经济工作，忽略了对信访稳定工作的管理，对群众信访反映的问题从思想上重视程度不够，只做表面文章，解决问题的主观愿望不积极。特别是对初信初访的处理敷衍武断，应付性表态，本该解决的问题处理不及时、不彻底，或找种种借口久拖不办，最终使小事变成大事，简单问题转化成复杂问题，“逼”着群众重复上访。有些领导对国家的政策法规、相关制度学习欠缺，理解不透彻，掌握不准确，对群众反映的问题引用政策不恰当，处理不到位，又不能作出令上访人信服的解释。而上访群众偏偏对相关政策有所了解，或对政策断章取义，再加上有的上访人提出的要求过高，从而造成重复上访。对一些上访老户，个别领导为了怕影响整体工作业绩和形象，则过渡迁就，做出无原则让步，特别是在重要节点和重大活动期间投入大量人力、物力和财力，千方百计满足上访人提出的要求，达到息事宁人，这无形中滋长了上访人“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的思想，诱发一些人重复上访。在一定意义上讲，群众通过重复上访反映问题求得了解决，会失去对信访部门的信任，同时客观上也强化了诉求表达行为的反向诱导，如果这种情况屡屡奏效，会产生不良的示范效应。
二是信访部门受职能限制，协调问题力度不够产生重复上访。企业信访既涉及到企业内部的信访问题，也涉及到政府部门和企业周边乡镇农村的信访问题，处理问题时企业信访部门从中起综合协调作用，既要协调企业内部各部门，又要协调政府或企业周边乡政府。协调企业内部的信访问题时，有些信访问题与解决的主体脱节，需要两个或多个部门协调解决，由于各部门之间责任不明确，缺乏联系与沟通，产生矛盾的部门不能主动承担解决矛盾的责任，愿负责到底，采取一推二拖三不管的不负责任态度，上访人在部门之间往返奔波，矛盾不断积累，问题得不到解决，从而使上访人多次重复上访。甚至于出现了有权的部门产生矛盾，无权的部门解决矛盾的窘境。有些信访问题政策可操作性不强或政策相对滞后引发，企业信访部门又不具权威性，力所不能及，需要向上级部门反映，但是政策制度又一时不能改变，因为涉及上访人的利益，上访人只能不断找企业信访部门重复上访。有些问题企业需要与政府部门和周边乡政府协调，受当地各种条件的制约，受利益的驱动，乡政府、周边村庄以各种理由向企业索要利益，提过高要求，同时也不排除搞地方保护，企业对此又不具有约束力，协调沟通的难度较大，引发重复上访。
三是上访人对企业解决问题的期望值过高形成的重复上访。从到企业信访部门重复上访群体构成情况分析，不难看出，与企业有直接人事关系的如工伤职工、内退人员等，其反映的问题依据政策已妥善解决，但他们为达到个人目的，盲目攀比，循环往复，不断提出过高标准的诉求或无理要求，超出政策规定和法律界限，因得不到满足而反复上访。目前面临的矛盾与几年前相比，内容和重点都发生了很大的变化。与企业有间接关系的如外建队民工，他们的工资发放、工伤待遇等问题，不去找包工头解决，动辄就找企业信访部门讨说法，在他们的意识中，认为给企业承揽工程，给企业干了活，有问题就找企业，但是企业有自己的管理制度，按照相关制度不能给予满意答复，引发民工重复上访。与企业没有关系的如企业周边农村村民、城镇住户，他们当中有少数人为达到一己私利和目的，或无中生有，或捕风捉影，本与企业不沾边的问题却不断找企业上访。综上所述的各类重复上访人员都有一个共同的思维，在他们的潜意识中，认为国企就象块“大肥肉”，能吞一口是一口，能讹一点是一点，加之一些上访人不了解政策规定，法制意识淡薄，本来不切合事实的问题，却长期纠缠企业信访部门，频频重复上访。这也告诉我们，在企业跨越发展的过程中，必然会不断引发各种矛盾，各种利益关系调整的深度和广度前所未有，群众的诉求会水涨船高，种种矛盾不是在静态中积累，而是在动态中变化。
二、解决重复上访的对策
一是切实解决问题是减少重复上访的根本所在。信访工作表面上是做群众工作，其实质则是做领导干部的工作。思想是行动的先导，正确看待和妥善应对各种矛盾，必须有坚定的信念。绝大多数矛盾是人民内部矛盾，必须坚持用群众观点来统领，要把帮助群众解决问题作为企业信访工作的出发点和落脚点，本着对企业高度负责，对群众高度负责的态度，牢固树立以民为本的思想，强化宗旨观念，不断研究新情况、解决新问题、创建新机制、增长新本领。注重初信初访的协调处理，杜绝“冷、推、捂、拖、压”等现象，要把群众的事当作自己的事来做，与群众零距离接触沟通，把信访问题解决在初始阶段。工作中努力做到“五心”，即热心接待、耐心解答、细心观察、诚心帮助、真心解决。对群众反映合理的问题，但一时又难以解决的，能变通解决的，要想法变通解决；不能马上解决又不宜变通解决，但确实有实际问题的个案，要耐心解释，说明原因，寻求群众理解，并积极创造条件，本着“宁宽勿严”、“宁粗勿细”的原则，一次处结；对群众诉求部分合理的，要首先解决合理的部分，并耐心做好解释和疏导教育工作，变上访为下访，最大限度的避免群众重复上访。
企业信访工作制度篇3
一、抓好国有企业信访稳定工作的重要性
国有企业的稳定与否直接关系到整个社会乃至国家的稳定，抓好国有企业信访工作是保证企业实现稳定发展的一项重要工作，也是企业构建和谐、推进发展的基础性工作，如果不重视企业信访工作，那么企业改革、发展不能保障，最终损害的是企业的形象和职工的根本利益。西南铝作为有着50年建厂历史的老企业，历史遗留的信访案件较多，在西南铝市场化改革的进程中，这些问题和矛盾也日益凸显出来，一旦发生非正常上访和群体性事件，其影响力大、敏感度高、波及面广，会引起方方面面乃至国际关注，因此，要充分认识到信访无小事，切实增强“保一方平安”的事业心和责任感。
二、创新传统的信访工作机制
秉承十八大和十八届三中、四中全会精神，西南铝认真贯彻落实中铝公司和重庆市委、市政府关于加强信访维稳工作的部署，树立创新意识，将“发展是第一要务，稳定是第一责任”作为指导思想，充分发挥政治、经济、行政、法律等多种作用，综合运用教育、协商、调解、听证等多种方法，加大解决信访问题的力度，保证了西南铝的市场化改革。西南铝不断探索对信访管理模式的创新，深入推进依法逐级走访，加强宣传和舆论引导，加强对越级走访人员的政策解释工作，引导上访人员自觉依法主张权利、履行义务，同时，督促相关工作人员准确把握有关规定和工作要求，切实规范工作行为，解决好群众合理合法的利益诉求，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。
三、明确划分责任，及时解决问题
信访诉求得不到及时解决，很大一部分原因是因为涉事单位或部门及相关责任人推卸责任。因此，建设信访稳定工作机制的一个重要措施，就是明确划分各单位或部门的信访工作责任，让职工信访诉求能够第一时间得到有效解决。西南铝针对信访问题，坚持“业务谁主管，稳定谁负责”的原则，将信访案件落实到涉事单位，实行领导包案，切实履行“第一责任人”的责任，把信访维稳工作做为构建和谐社会的一项基础性工作。落实领导干部下访化解信访积案制度，及时解决信访工作中遇到的困难和问题，做到了一级抓一级、层层抓落实，工作有人抓，事情有人管，通过建立完善各级领导包案制度，综合调动人力资源，明确任务责任，推动了信访案件的有效化解。
四、搭建有效的沟通平台，从源头解决信访问题
有效的沟通是促进信访问题得到有效解?Q的重要途径，通过搭建有效的沟通平台，加强领导与职工之间的密切联系，使得领导能够了解职工的各方面需求，主动满足职工的合理诉求。同时，信访干部要从职工的根本利益出发，做到从源头上解决信访问题。
（一）畅通信访渠道
畅通信访渠道是化解信访诉求的首要条件，国有企业可以在企业官网上开设专门的信访模块，让职工可以通过网上信访表达自己的诉求，其次，还可以开通电话热线，信访邮箱等等丰富信访渠道，让职工的信访诉求能够及时反映到各相关部门。西南铝针对信访渠道存在的短板，提出保证信访渠道畅通，确保上访信件接受及时、处置恰当、管理规范。
（二）加强信访联动机制建设
按照信访维稳工作属地化管理原则，西南铝加强与地方政府有关部门的沟通联系，争取工作指导和帮助，厂、地之间形成“维稳信息共享、矛盾纠纷共调、和谐稳定环境共创”的信访维稳工作机制。同时，坚持抓好公司内部维稳机制建设，通过完善信访接待制度，定期召开信访维稳工作例会、专题会等形式，准确把握形势，预判风险，构建起“统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责”的齐抓共管新局面。
（三）加强源头预防
抓稳定就要抓苗头、堵源头，确保突发事件发现得早、处置得好，控制得住、化解得了。高度重视职工群众的呼声和诉求，信访工作的触角要深入到基层，让基层职工群众的意见和诉求在最短的时间、以最快的速度反映上来。加强用群众工作统揽信访工作的平台建设，调动各方面的积极性，共同推进各项工作措施的落实，使信访工作更加适应新形势新任务的需要，更加符合科学发展的要求。
企业信访工作制度篇4
为深入贯彻落实科学发展观,切实为纳税人解决实际问题，有针对性地做好纳税服务工作，市局决定在总结部分区、县局经验的基础上，全市地税系统实施走访服务制度，现就有关问题通知如下：
一、实施走访服务制度的重要性
走访服务是以纳税人的需求为导向，由主管税务机关主动上门为纳税人提供个性化服务。实施走访服务制度是贴近纳税人，建立税务机关与纳税人之间合作关系的一项重要举措，既为纳税人提供了反映问题、解决问题的快速通道，又有助于税务机关及时掌握税源情况，加强税源管理，形成税务机关与纳税人之间良性互动机制。
二、走访服务制度的工作原则
（一）满足纳税人合法合理需求原则;
（二）管理与服务相结合原则;
（三）分类服务原则；
（四）诚信守诺原则；
（五）不打扰纳税人原则；
（六）协调配合原则。
各单位应本着上述原则，结合辖区内纳税人的特点和个性化需求，有针对性地为纳税人解决实际问题，满足纳税人的合法合理需求。
三、走访服务的对象和工作内容
（一）走访服务对象
走访服务对象原则上由主管税务所根据日收管理和纳税服务的需求确定，基本分为三类：
1.市区两级重点税源户和纳税信用a级企业；
2.新办企业；
3.依纳税人需求确有办税困难的企业。
各单位可以结合自身征管工作需要，扩大走访范围，增加服务对象。
（二）走访服务内容
走访服务内容应结合走访对象的类型、特点和需求，本着分类服务的原则，确定工作内容：
1.对重点税源户和纳税信用a级企业的走访，重在了解企业经营变化情况及影响地方税收的增减变动因素；征询企业财务及高层管理人员的意见，搜集纳税服务工作中存在的问题和建议等；
2.对新办企业的走访，重在了解企业的基本情况，宣传辅导有关税收政策，告知相关办税流程，指导企业办税等；
3.对有办税困难企业的走访，重在了解企业的需求和困难，在合法合理的前提下，帮助企业协调解决问题。
四、走访服务的形式及工作机制
（一）走访服务形式
各局应根据走访服务的对象和需求，确定走访形式和走访组成员：
1.局领导带队走访。对于市级重点税源户和纳税信用a级企业，原则上由一名局领导与部分业务科、主管税务所负责人联合走访；
2.科所领导带队走访。对于区级重点税源户和有办税困难企业原则上由主管税务所负责人、部分业务科和税收管理员共同走访；
3.税收管理员下户走访。按照《*市地方税务局关于印发〈*市地方税务局税收管理员制度实施办法（试行）〉的通知》文件规定执行。
（二）工作机制
各单位应根据走访服务工作涉及的业务范围，确定主管税务所、征管科、有关业务科室等部门的工作职责，并建立相关工作机制。
1.问题解决机制。走访前根据走访对象提出的问题，可联合相关业务科室共同走访，尽可能当场快速为企业解决问题。不能即时答复的，报走访组组长汇总后协调相关部门解决，并在限期内答复。
2.反馈机制。走访中如发现走访对象存在生产经营和税款变动情况，或纳税存有问题、疑点和异常情况，应及时向征管、计会、税政、评估、稽查等相关部门反馈。
3.监督机制。走访人员应告知走访对象投诉举报渠道，对走访服务的质量和工作纪律的遵守情况进行监督。
五、基本工作要求
（一）走访组应有专人负责整理被走访企业的基本信息，制定走访提纲，形成文字材料，便于走访组成员了解被走访企业的基本情况，提高走访服务的针对性。
（二）参加走访人员应着装整洁大方，注重文明礼仪，具备专业素质。
（三）走访前主管税务所应主动与被走访户取得联系，告知走访目的和内容，确定走访时间。走访时间应尊重纳税人的意见，提前与纳税人确定，不得轻易变更，体现税务机关的诚信作风。
（四）走访服务工作内容、纳税人的意见和建议及问题解决和反馈情况应于走访后5个工作日内填写《走访服务工作记录单》，并留存备查。税收管理员下户走访填写《税收管理员下户登记表》的，不再重复填写《走访服务工作记录单》。
（五）对于被走访户反馈的问题不能即时答复的，应协调有关部门，在15个工作日内给予答复。
（六）对于需要向征管、计会、税政、评估、稽查等相关部门反馈情况的，应在《走访服务工作记录单》“纳税人问题、意见和建议的解决及反馈情况”栏目内详细说明，并根据其不同情况，以内网邮件系统等形式，分别反馈有关部门，使工作效果最大化。
六、组织领导和实施步骤
（一）市局负责制定走访服务制度的基本工作要求，由纳税服务中心对各局实施走访服务制度的情况进行管理和考核。对于市区两级重点税源户和纳税信用a级企业的走访，年走访比例不低于20%。
企业信访工作制度篇5
一、高度重视，加强领导
XX年8月21日，县委、县政府召开了专题会议，讨论落实了“XX县信访群众接待服务中心”建设和机构设置事宜，明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并成立了由县委副书记XX，县委常委、常务副县长XXX任组长，县委常委、县总工会主席XX，县委常委、副县长XX，县委常委、政法委书记XX为副组长，县级各部门负责人为成员的中心建设工作领导小组，加强了对建设工作的领导。
二、及时制定建设实施方案，全力推进中心建设工作
结全我县实际，及时制定了中心建设实施方案。一是明确了中心工作职责，立足事要解决，分四个层次建立了综合协调处置各种问题的机制;二是确定了机构、编制、经费和办公地点，中心为副科级事业单位，为县委群众工作局下属事业单位，中心主任由群众工作局副局长兼任，设专职副主任1人，核定事业编制5人，其开办费和工作经费纳入财政预算，由财政全额拨款，现共投入建设经费15万元，办公地点设在县政府信访接待室和县政府综合办公楼一楼共200余平米;三是确定了内设机构和内设机构职责，中心设群众候访室、来访登记接待室、县领导接待室、县级部门接待室、法律咨询室、综合听证协调处置室和警务室，并制定了各室相应的职责;四是确定了入驻中心的部门，对信访量大、矛盾集中的重点部门由副职以上领导带队，选派一名中层干部进入接待中心办公;五是完善了中心工作程序，制定了从登记、接待、立案结案到统计和信息上报的工作流程;六是制定了相关制度，如中心工作信息通报例会制度、领导接访制度、案件协调会制度、案件督办制度、信息通报制度和考核奖惩制度。
三、按时投入运行，效果良好
为确保信访群众接待中心按时投入运行，我县按建设方案及时落实了办公地点，购置了办公棹椅、电脑等，搭好了硬件平台。9月初，建设、教育、法院、公安、司法、劳动、国土等部门的工作人员正式入驻中心，开始办公。截止目前，共接待群众来访188起501人次，乡镇和县级单位主要领导对群众来信来访的阅办率达到100%，运转效果良好。
我县将在“完善、拓展、提升”上下功夫，完善相关服务功能，创新服务方式，提高服务水平，努力将中心办成及时高效处理群众反映问题的平台。
一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，认真落实信访工作目标管理考评办法，做到了信访渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，实现了无进京、到市上访，无10人以上县内群访和异常访，为维护社会稳定，促进县域经济发展做出了新的贡献。现将全年工作总结如下：
一、思想重视、责任落实
随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作:
(一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群体性事件工作小组，落实信访工作“一把手”责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。
(三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行“一票否决制”。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。
(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%。
二、求真务实、抓好“大下访”
党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认识“万名干部大下访”活动的重要意义，精心组织，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。“大下访”活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。
一是按照“谁主管、谁负责”的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企业、群众负担。
二是加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送“大下访”工作动态、措施和经验，确保下访活动的各项工作任务落到实处。“大下访”活动共出动车辆6次，人员20多人次，出资1400元。
三、健全制度、规范管理
坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责，谁分管、谁协调”的原则，结合我局实际制定了《领导信访接待日制度》、《信访案件工作责任追究制度》、《信访工作考核量化表》，健全《来访人员须知》，《信访人员职责》等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、军转干部家庭，了解他们关心的热点、难点问题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又密切了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。
四、健全网络、畅通信息
我局始终坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局出发，先后建立健全了《重要信访案件督查制度》、《信访案件回访制度》、《信访案件调查研究制度》等制度，形成了《关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见》，进一步规范了信访接访行为，并配备政治素质高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，及时反馈信息，从而使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。
五、抓基础工作、促矛盾化解
(一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提高了处理信访工作的能力;根据工作的需要，学习《信访工作政策法规选编》，使“三级信访”网络体制的新格局深入人心。
(二)树立“超前意识”。坚持“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的工作原则，掌握工作的主动，恰当处理信访问题，满足正当要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放服务。
(三)坚持“领导信访接待日”制。严格执行《领导信访接待日》制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮流值班。广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一致好评。
(四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访问题的成功率，进一步增强全心全意为人民服务的宗旨，热情接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到“有问必答，有事必查，一查到底”，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。
(五)建立信访档案制度。对受理的每起信访事件及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人管理，使信访工作做到规范化、条理化、便捷化，方便群众监督和查询。
(六)建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷定期排查制度，每月20日前按时上报了“矛盾纠纷排查表”，全年共按时上报12期，排查矛盾纠纷18起。认真分析各种矛盾的性质和根源，视其矛盾的原因，按政策、按规定及时做好耐心细致的思想工作，有效化解和消除了不稳定因素。
六、XX年信访工作打算
根据信访工作的新形势和新任务，按照县委、县政府的总体要求，XX年我局的信访工作重点抓好以下工作：
一是深入抓好责任制落实工作。继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。
二是继续落实好“一把手”负总责制。坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作，研究解决群众反映的热点难点问题。
三是健全信访工作领导小组，巩固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制度。
企业信访工作制度篇6
撰写人：___________
日
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xx年度民调、信访工作总结
在整个东升乡范围内，东升博展投资管理有限公司是一个生产型的老企业比较多、不在岗人员比较多、低端劳动力从业人员比较多的企业。由于我公司拥有电焊机、铁芯厂、锅炉厂等众多生产型的传统企业，而这些企业又面临着向服务型企业转型之阵痛，因而使得本企业不在岗人员较多，需要进行人员分流、二次择业的职工较多；同时，由于我公司所处的行业比较特殊，因而使得我公司的低端劳动力从业人员比较多。由于上述种种客观因素的制约，使得在部分职工范围内存在着思想情绪波动比较大、心理承受能力比较差，部分不在岗人员所在新工作单位存在拖欠职工工资、欠缴社保等现象，部分不在岗人员二次择业甚至多次择业都不甚理想。由于上述种种因素所致，使得我公司的民事调解、信访工作压力比较大，给我公司的民事调解、信访工作带来很大的挑战。
虽然存在上述困难，但是，由于我公司一直以来认真贯彻落实乡党委、乡政府关于进一步落实信访工作、维护社会稳定等一系列文件的精神，在实际工作中严格按照《北京市信访工作条例》、《xx年东升乡信访排查调处工作要点》等有关规定办事，从民事调解、信访工作的机制狠抓入手，落实对民事调解、信访工作的督办力度，取得了明显的成效。今年以来，我公司共接待群众来访6例，通过民事调解、领导接待群众来访等方式已处理案件6起，结案率达到100%，全公司未发生重大集体访、越级访案件，维护了社会的稳定。现将我公司的xx年度民事调解、信访工作总结如下。
一、落实责任意识，强化民调、信访工作的领导
我公司抓住公司党总支、各支部两级民调、信访工作责任制这一关键，层层落实责任制。首先，我公司成立了民调、信访工作信访工作领导小组，由专主管党务的副书记任组长，由总经办主任任副组长，具体负责民调、信访工作，把民调、信访工作摆到重要的议事日程，定期调研解决重大民调、信访案件，对各支部实行党支部书记负责制，明确责任。其次，我公司把民调、信访工作纳入各支部的工作考核内容，按指标完成、制度落实情况进行定期考核，对完不成任务的实行“创先争优”一票否决，充分调动各支部民调、信访工作的积极性。再次，实行公司班子成员每月定期值勤接待制。公司党总支根据民调、信访工作突发性的特点，对公司班子成员实行了每月定期值勤接待制，发现职工上访及时处理，决不拖延，对一时难以解决的问题，也给上访职工一个明确的答复，限期解决，避免了矛盾的激化。最后，进一步明确了我公司各部门主管、各支部负责人岗位责任，包括处理时限要求及责任追究。xx年以来，全公司处理接待群众来访6例，未发生越级访、重大访现象。
二、落实制度约束，健全民调、信访各项工作制度，
为使民调、信访工作纳入制度化、规范化的轨道，我公司在民调、信访工作制度的建立方面下了狠大功夫。一方面，我公司进一步建立和完善了民调、信访接待制，民调、信访工作联络制，民调、信访岗位责任追究制，矛盾纠纷排查制等四项民调、信访工作制，对重大、疑难案件实行公司领导包案到底，各部门、各支部协调联动的工作机制，使民调、信访处理工作开展的更顺利，更及时。另一方面，我公司落实民调、信访档案的管理，对民调、信访案件及时登记，并对处理过程、结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料。此外，在硬件建设方面，我公司做到了办公地点、人员、资金三到位，对各项工作制度已纳入规范化、系统化管理，使民调、信访工作更加规范化、系统化。
三、着力矛盾排查，建立健全民调、信访工作系统
为切实做好民调、信访隐患排查工作，做到民调、信访矛盾不出不出公司，我公司在公司党总支、各支部两级组织设立公司专职民调、信访员和支部级联络员，建立起了上下贯通，左右衔接的排查系统。
公司专职民调、信访员由一直由富有股份合作社民调、信访工作经验的同志担任，而支部级联络员也是由支部里有威信的党员、干部担任，公司党总支定期听取公司专职民调、信访员，民调、信访办支部级联络员的汇报，对排查出的民调、信访隐患，及时组织人力进行处理，确保了矛盾不被激化。
四、搞好案件处理，建立矛盾纠纷解决机制
首先，公司主要领导包案。对一些重大、疑难案件，由公司专主管党务的副书记亲自包案，亲自调解，亲自接访，亲自调度，促使重大、疑难问题及时得到化解。例如，针对承包公司在建工程的个别建筑施工队与部分外地农民工因农民工工资待遇引发矛盾的案件，由公司专主管党务的副书记、电焊机厂支部书记亲自出面调解，在照顾双方利益的基础上，达成和解协议，使这一尖锐矛盾纠纷得到妥善解决。
其次，多个部门齐抓共管。对一些涉及多个部门的民调、信访案件，对一些职工反映比较强烈的案件，本公司就抽调各有关部门精干得力人员齐抓共管、具体调查解决。这一举措，一方面，可以显示本公司的重视程度，缓和职工情绪，另一方面，便于在较短的时间，查清事实，给职工一个明白。
再次，落实协调与监督。为确保将处理民调、信访案件的结果落到实处，从根本上减少职工的重复上访，重复调解。我公司加大民调、信访工作的协调、监督力度，本公司定期召开民事调解、信访工作调度会，对民调、信访案件的处理结果加以落实，对重大、疑难案件，集体协商，强化民调、信访工作力度，确保案件的及时解决。
在今后相当长的一段时期内，我公司还将继续面对部分低端劳动力从业人员生活压力较大、思想情绪易波动、心里抗压能力较差等状况，还将继续针对部分不在岗人员生活比较困难、长期欠缴社会保险等状况，还将继续面对部分不在岗人员多次择业不甚理想，情绪易波动等状况。针对上述现实状况，在乡党委、乡政府的统一部署下，从“为民服务创先争优”的大局出发，我公司将继续着力于对民调、信访工作的领导，强化民调、信访工作工作的力度；我公司将继续着力于健全机制，落实责任，进一步提升处理民调、信访案件的水平，把民调、信访案件解决在本公司内部，解决在萌芽状态，确保社会稳定。
企业信访工作制度篇7
回顾一年来，我在县委、政府的正确领导下，在各级领导的热切关心和指导下，在各位同仁的大力支持和帮助下，刻苦学习，勤奋工作，精诚合作，履职尽责，圆满完成了个人年度岗位目标工作任务。完成了领导交办的其它工作任务。尤其是今年重点参与并圆满完成了我县企业改制的有关工作任务。现将一年的思想、学习工作情况总结汇报如下。
政治思想方面
一是以“三个代表”重要思想为指针，不断提高和强化自身思想政治道德素养。坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持中国共产党的正确领导，政治思想上与党中央保持高度一致，时刻保持清醒的头脑，在大事大非面前，政治立场坚定，旗帜鲜明地与违反政策法律法规的人和事和坚决地斗争。坚持四项基本原则，坚持改革开放，坚决拥护和贯彻执行党的路线、方针政策，遵纪守法、依法行政，牢记全心全意为人民服务的宗旨，充分发挥党员的先锋模范作用，争做人民满意的公仆。
二是以学习作为精神食粮，努力提高自身素养和业务水平。
1、坚持不懈，勤奋学习。坚持积极参加每周五集中的政治理论业务学习和今年的全县机关干部作风教育整顿活动，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想。在学习活动中，严格遵守纪律，从不迟到早退，更不无故缺席，该做笔记的认真做好各种笔记，该写心得体会的及时写出体会。
2、主动坚持自学，千方百计挤出时间学习政策、理论，学习政治、学党章、学时事、学法律、学法规、学业务、学习党的十六大精神，还大量阅读与工作相关的书籍、报刊、杂志，通过学习，丰富了头脑，开阔了视野，拓展了思路，大大提高了政策理论水平，同时，很大程度上也增强了驾驭和处理复杂问题能力。为做好工作，促进深化改革和发展，有效维护社会稳定，做好工作奠定了坚实的基础。
工作绩效
一是积极支持配合企业改制，尽最大努力有效遏制上访源头。转变工作作风，变上访为下访。在协助处理各类信访工作中，坚持党的群众路线，强化宗旨意识，变上访为下访，有效维护重大政治活动和改革时期的信访秩序。今年县委政府决定把2005年作为企业改制的攻坚年。根据安排，我被抽派为企业改制指导组成员之一，先后分别深入原丝绸厂、织布厂、五金公司、茂源公司、天府机械厂、钢厂等改制企业中，以及职工家中座谈等，了解掌握职工的思想动态。主要承担职工来信来访的接待、改制政策的宣传。职工疑问的解答，接受职工政策咨询，发挥了信访干部应有的作用，为改制企业方案设置，通过实施，以及遗留问题的处理提供了第一手资料，为领导对企业改制的决策提供了准确的信息。为企业职工办了实事，解决了实际问题，经过历尽多方地努力，为企业改制平稳过度，为我县改革、发展、稳定之大局作出了自己应有的努力。确保了企业改制工作的顺利进行和圆满完成，深受领导职工的好评。
二是完成领导交办的信访老上访户、重访户、缠访户和越级上访户及非正常上访户工作。
2、参与并完成了信访办牵头召集的有关乡镇的信访老上访户、缠访户的协调工作会议。对正源镇村组宋石林、开元乡5村6组黄大权；老缠访户、济渡乡4村3组刘方全反映问题，召集相关乡镇党委、政府领导、人大、纪委、法院、农委等相关部门同志进行协调，广泛听取意见，对当事人依据政策、法律，对其做大量地、耐心地解释工作，通过协调，目前已基本息访。
3、参与完成了领导交办的进京接访龙蚕镇4村2组张国庆（女），长期滞留在京非正常上访户的任务。按照领导安排，今年9月28日，我与龙蚕镇党支部书记母云凡同志一道，当晚日夜兼程前往北京。我们按照上级领导提供当事人时常出没的地方，展开询问寻找。当时正值“国庆”节，我们顾不上休息，接连找了好几天未见踪影，由于当事人张国庆犯有轻微的间隙性神经病，行踪好似游击，北京那么大，我们好象大海里捞针一样，太难寻找，后经请示省、市工作组领导，批准我们离开北京，踏上回家的征途。
三是热情主动做好来信来访群众的接待工作。全年共接待来访群众2000多人次（包括企业改制集体上访）。在接待中，坚持做到“三心”（热心、耐心、专心）、“四个一”（一杯茶、一根凳子、一张笑脸、一句问候语）。对于群众的来访，不论上班、下班，还是双休日、节假日，都坚持随到随接待，笑脸相迎，主动询问，耐心解释疏导。严格按照《信访条例》的规定，能当面答复的当面给予答复，决不拖延；需要有关部门配合的，积极主动与有关部门联系，力争当天办结；对问题不清楚的及时协助组织力量调查，或电话联系核查，直到弄清情况；对涉及到社会稳定的重大信访案件，及时向领导汇报，提交领导研究解决。
四是坚持协助主要领导做好每季度的信访问题清理排查，对可能出现的集体上访等不稳定因素及早发现，及早排除，把问题消除在萌芽状态。
五是一丝不苟地做好财会工作。严格执行《会计法》，建立健全各类科目帐，做好票据的管理、发票的登记工作。严格遵守县委办财务管理制度和经费审批制度，按规定严格审核发票，切实做到了帐物相符，帐帐相符，收支有据有序，收支平衡。积极主动协助做好了资金的衔接工作，积极草拟经费请示，勤跑财政请款，努力挖潜、增收、节支，使有限的资金最大限度地发挥作用，从而保证了县委办经费的正常运转。
六是热情周到地做好后勤服务工作，今年主要协助参与完成了10月中旬锦秀蓬安大型文艺晚会、招商引资恰谈、金电枢纽主体工程开工的后勤接待工作，在工作中做到文明、礼貌、热情、大方、周到、节俭、细致。让来宾们高兴而来，满意而归。
七是完成了领导交办的其它工作任务，
存在主要不足和今后努力方向
回顾过去一年里，我虽不懈地努力，取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
一是学习的广度、深度不够。
二是学习的系统、全面较之缺乏。
三是学习掌握现代化办公技能差。比如计算操作太少。
四是观念落后，开拓创新，与时俱进，意识不够浓。
企业信访工作制度篇8
经逐条对照《县委第二巡察组关于专项巡察工信局党组的反馈意见》，我单位共承担整改任务11项，其中“中标企业未履行中标结果”问题移交县经济合作促进局，其余10项已完成整改任务。其中：1、形式主义官僚主义问题整改工作3项；2、干部不担当不作为问题整改工作2项；3、不依规、依纪监督问题整改工作1项；4、群众“办事难”问题整改工作2项；5、意识形态工作存在的问题整改工作1项；6、扫黑除恶工作存在的问题整改工作1项。现将我单位整改工作具体情况报告如下：
一、形式主义官僚主义问题
1.党员教育管理工作缺失。工信局党委所属企业下岗党员多，下岗时间长，一些党员外出打工或外地居住的多，对他们的教育管理缺失。工信局党委学习的主动性不强，学习只停留在学习讲话学习文件记笔记上，更深层次的理解和融汇贯通还不够，有的笔记不写学习时间，有的用会议记录代替学习笔记，记录过于简单。
整改任务和措施：1、设专人负责流动党员的教育管理工作。2、建立与流动党员的沟通联系载体，如建立微信群等。3、完善、规范学习制度，用活学习方式。
进展情况：党组会议决定由一名党组成员主管党建工作，完善了《拜泉县工信局学习制度》，进一步明确学习时间、内容、计划、考勤等事项；在职党员要求按时参加集体组织生活，通过“三会一课”等的活动形式，开展好集中学习教育和自学，深入学习党的方针政策和新时代中国特色社会主义思想，践行“不忘初心、牢记使命”主题教育，抓好党员教育管理工作。建立平台（微信工作群），指定专人（组织委员）利用网络推送的形式，将学习资料发送给流动党员，对其进行动态管理、学习培训、思想教育。对部分年老体弱的党员，采取上门送学的方式开展党员教育工作，通过“结对”党员或其亲属诵读的形式，帮助其学习。党员教育管理工作有序开展，在职党员及离退休党员通过学习活动在思想认识、理论水平等方面都得到了极大的提高，党员教育管理工作已经取得了明显的成效。
是否能按时完成整改：已完成整改并长期坚持
2.党委会记录不规范。工信局党委个别会议记录不写具体会议时间。
整改任务和措施：1、明确专人记录党组会。2、规范
党组会程序、文件归档。3、印制规范统一的会议记录。
进展情况：召开了党组会，完善《拜泉县工信局党组会议制度》，指定党组会议由宣传委员郑春华负责记录。明确了党组会议保密制度、相关程序，印制规范统一的会议记录。
是否能按时完成整改：已完成
3.组织生活制度执行不规范。工信局党委未严格按照县委组织部下发的党建工作制度要求落实。“三会一课”制度执行的不实，党员大会参会人不签字，不写会议时间；党课讲稿与会议记录内容不符；支委会召开次数不够、杂乱；党委民主生活会记录过于简单，没有对其他人的批评意见材料。
整改任务和措施：1、加强基层党支部党建业务培训，严格执行“三会一课”制度，加强督查检查。2、规范组织生活会及各种会议程序，建立各自会议记录。3、规范会议记录、材料归档。
进展情况：召开党组会研究完善了《拜泉县工信局党组会议制度》，进一步明确会议相关程序；修订制发了《拜泉县工信局文件管理制度》，进一步规范了文件管理、材料归档、相关会议记录；规范党组民主生活会流程，会议记录详实，用制度管人管事，规范“三会一课”等组织生活。
是否能按时完成整改：已完成
二、干部不担当不作为问题
4.战斗堡垒作用发挥不够。由于历史原因，工信党委人少且老龄化严重，干部进取心不强，满足于现状，缺乏突破和亮点，战斗堡垒作用发挥的不好。组织委员由办公室主任顶名、业务由工业股长兼任，由于工业股长多项业务在身，导致业务不精，工作被动，有鞭打快牛和无所适从现象，加班成常态，致使身心俱疲。工信局实有在编人员18人，其中：近三年临近退休的就达到8人（班子成员3人、副科级以上2人、一般干部3人）、精神类疾病2人、借调到县委办1人、休产假1人。
整改任务和措施：1、重新调整人员分工，选配人员，增加新力量。2、强化队伍建设，提升基层支部的团队综合素质。3、以“三会一课”为载体，夯实党组、支部基础工作。
进展情况：为改善事多人少的工作状态，一是增加工作人员，今年要引入一批优选生，充实到工作岗位，采取以老带新的方法，提高优选生的独立工作能力，使其尽快进入工作状态；二是根据现有人员实际情况，局党组召开了党组会，进行了重新分工，对重点股、办、室合理配置人力资源，因人定事，因事定人，使每项工作有人干，每个人都有事干，既不鞭打快牛，也不养闲人；三是建立健全工作管理制度。局党组召开了专题党组会，重新研究六项相关制度，并认真进行梳理，工作分工到人，责任落实到人。不等不靠，按要求按时限完成每一项工作。
是否能按时完成整改：已完成
5.工作缺乏统筹预判。工信局党委在解决个别企业欠缴职工养老保险金问题上由于前期重视不够，涉及资金额度又大，认为是私营企业与雇员之间的经济纠纷，解决难度大，事前谋划研究不透，致使个别企业公司职工多次聚众上访造成一定影响。
整改任务和措施：1、组建局信访办公室，初核原属企业信访工作。2、明确责任分工，配备专人，专职处理解决信访事宜。3、制定相应的工作管理制度，增强前瞻性。
进展情况：加大信访管理工作力度，提高信访工作效率。工信局新组建了信访工作办公室，具体负责信访工作。设专人接待信访事项，协调、解决和答复信访人的诉求。按照信访工作管理程序，制定信访工作管理制度，明确分工，责任落实到人。认真做好接访、调查、处理、上报各项工作记录，接访60日内，必须给信访人明确答复并送达处理意见书。
是否能按时完成整改：已完成
三、不依规依纪监督问题
6.财务管理把关不严。工信局财务支出手续不全。
整改任务和措施：1、完善财务管理制度。加强财务票据审核，开支要附清单，严格按照公务开支和差旅费报销标准执行。2、进一步完善财经审、核、销手续，按照规定做好处置。3、适时调整财务人员，强化财务制度学习。
进展情况：召开党组会研究完善了《拜泉县工信局财务管理制度》，于2019年9月23日在全局会议上公布实施，进一步明确财务负责人、核销、办公用品购置等事项；同时，在局内选调年轻更加懂电脑技术的干部做财务工作，由老同志传帮带。
是否能按时完成整改：已完成
四、群众“办事难”问题
7.对职工诉求解决不及时。工信局由原八家单位合并而来，所属企业多、下岗职工多、遗留问题多的“三多”现象，造成解决职工诉求问题和维护社会稳定成为工信工作重要组成部分。由于历史久远，企业领导及相关人员变化及死亡等因素，工信局领导及职工对相关事项不了解，政策把握不透彻，调查取证难，导致职工诉求办理时间较长。
整改任务和措施：1、组建局信访办公室，专职负责信访工作；2、明确责任领导，明确职责，指定专人解决历史遗留问题。
进展情况：由局主管领导负责，信访办公室具体实施，设立专职接待员2人，制定了规章制度，简化流程，限时办结，解决所属关停破产企业历史遗留问题。在2019年国庆节期间共解决企业职工上访6例，结案率达到100%。
是否能按时完成整改：已完成
8.办理事项“首问制”落实还不到位。虽然明确了由办公室接待信访和职工办事，指定了懂企业知详情的老同志具体负责，但毕竞精力有限，由于分工不同和对企业职工历史不清楚，干部还没有做到人人都是“信访员”，做好首问接待职责，有效化解矛盾。
整改任务和措施：1、进一步落实首问责任制，强化责任追究。2、细化科室及人员分工，责任落实到人。
进展情况：局党组召开了全体干部职工大会，对信访工作进行再培训、再部署，落实首问责任制，强化责任追究；同时由常务局长牵头成立信访办，做到干部职工人人都是信访员，用热心、爱心、耐心和诚心做好信访工作，有效化解矛盾，解决问题。
是否能按时完成整改：已完成
五、意识形态工作存在的问题
9.对意识形态工作落实不到位。一是学习教育工作不规范。二是宣传教育工作不深入。三是挖掘选树典型不到位。
整改任务和措施：1、完善意识形态学习教育制度，提升政治站位。2、确定专人负责协调意识形态工作，强化落实。3、深入挖掘线索信息，及时发现正反方面典型。
进展情况：召开党组会研究完善了《拜泉县工信局学习制度》，在全局会议上公布实施，进一步明确学习时间、内容、计划考勤等事项；确定宣传委员负责组织领导协调意识形态工作；加大了对基层支部、所属企业宣传意识形态工作力度，积极主动寻找新闻线索和新闻亮点，并及时上报、推广，增树典型。2018年为县委通讯组供稿、县政府网站供稿2篇。2019年已经向县委通讯组供稿、县政府网站供新闻稿4篇，并全部录用。2018年为电视台供稿一次，县电视台播放。2019年为电视台供稿2次（2月1日工业信息科技局机构改革挂牌，10月15日开展“真学、真信、真做”读书班加班读），县电视台播放。
是否能按时完成整改：已完成
六、扫黑除恶工作存在的问题
10.扫黑除恶专项斗争工作开展不深入。巡察发现，一些干部对扫黑除恶专项斗争工作思想认识还不够深入，存在本单位“不黑不恶”就没事等工作态度和思想，宣传覆盖力度还需加大，对于所属行业企业职工的宣传，全覆盖、全动员、全知晓的面仍有进一步扩大的空间。
整改任务和措施：1、加大专项斗争宣传力度，系统内宣传无死角。2、进一步提高党员干部、职工思想认识。
进展情况：一是召开党组和全体干部职工大会，对打黑除恶工作进行再宣传、再动员、再部署。二是紧紧依靠群众，营造人人喊打氛围，彻底纠正本单位“不黑不恶”就没事的思想和工作态度。三是提高领导和党员干部思想认识，打黑除恶事关社会大局稳定和国家长治久安，事关人心背向和基层政权巩固。坚持党的领导，发挥政治优势，齐抓共管、形成合力、综合治理，从源头上遏制黑恶势力的违法犯罪活动。
是否能按时完成整改：已完成
企业信访工作制度篇9
信访隐患、苗头排查情况报告
**公司：
今年来，在江总书记“三个代表”重要思想和十五届六中全会精神指导下，根据公司有关指示精神及我处实际情况，为保持安定团结的大好局面，为企业改革发展的进一步深入创造良好的外部环境，我处党委站在保稳定、促发展的高度对信访工作给予了极大重视。在处党委年度工作规划中对信访工作进行了专门的阐述，对信访工作的任务和目标提出了明确的规定和要求。
随着企业改革和发展的深入，信访工作也面临不少新形势和新问题，为切实加强信访工作，经过不断探索和实践，我们建立起了一个高效、务实、快速、畅通的信访工作领导机制、预防机制和处理机制。
一、坚强的领导机制。为加强领导，我处成立了由党政一把手负总责、党委书记具体负责、各相关科室负责人参加的信访工作领导小组，从组织上和领导上确保了信访工作的有效开展。通过增强各部门间的相互协作、建立职工来访首问必答制、加大责任追究力度等措施明确职责、严格管理，建立起快速反应机制，确保了信访工作的快捷畅通。
二、有效的预防机制。信访工作重在预防，为将信访隐患和苗头消灭在萌芽之中，将问题解决在基层，我们确立了“防范为主，化解为辅”的指导方针，采取了一系列有效的预防措施。
1、坚持推进厂务公开制度。我们进一步完善了党委领导，行政负责，纪检监督，工会实施，职工群众参与的厂务公开领导体制和工作运行机制。对于重大改革措施及涉及职工群众亲身利益的重要举措进行公开决策，加大了企业管理的透明度，维护了职工的参与权、知情权、决策权，树立了职工集体主义主人翁思想，极大的调动了广大职工参与管理和决策的积极性、创造性，增强了执行政策、服从管理的自觉性。
2、进一步加强党风廉政建设，开展“三个专项治理”，狠刹内部公款吃喝玩乐歪风。贪污腐败、内部公款吃喝玩乐一向为广大职工群众所深恶痛绝，极大的败坏了党和干部形象，严重影响了党群、干群关系。根据公司文件指导精神，我们进一步加强和完善了监督制约机制，通过开展民主生活会、实行廉政谈话制度等形式对领导干部进行勤政廉政教育，同时成立了强有力的“三项治理”工作领导小组，通过建立审批卡、实行招待费审批制度等一系列措施大力整治内部公款吃喝玩乐风，并加大了责任追究力度，这些措施取得了明显的效果，得到了广大职工群众的好评。
3、通过宣传栏、板报、标幅、有奖答题、周末学习会等形式，加大政策宣传力度，加强职工思想道德、职业道德教育和法制教育。通过思想道德教育、职业道德教育，极大的提高了全处职工的综合素质；通过进行劳动法、工会法等国家有关政策法规的宣传和教育，使职工进一步认识和了解了许多涉及职工利益的相关法规政策，既维护了广大职工的切身利益，又打消了部分职工对企业的疑虑和误会，使广大职工充分认识到自觉学法、懂法、守法及依法办事、通过合法程序和手段维护自己切实利益的重要性，避免了盲动和混乱。
4、由于种种原因，我处还存在一小部分生活比较困难的职工，给企业的稳定带来了隐患。对于这部分人，我们除积极创造条件使其就业、按有关规定定时给予补助外，我们还通过进行节日慰问、开展送温暖活动等方式带给他们企业的关怀。
这些措施的实施，有效提高了职工对国家有关政策法规、对企业、对党的了解和认识，使广大职工群众充分了解到企业的难处，消除了对企业的疑虑和误会，形成了职工与企业的良好互动关系，广大职工积极的参与到企业建设中来。
三、灵活务实的处理机制。根据江总书记“三个代表”重要思想，我们坚决代表最广大职工群众的根本利益。在做好预防的同时，我们想群众之所想、急群众之所急，通过主动下访、深入到职工群众家中进行面对面谈心、开展问卷摸底调查、召开座谈会等多种形式，体察民情，为民释惑、解忧，想方设法为广大职工群众办实事、办好事。
1、在生产经营资金极度紧张的情况下，我处投入巨资开展了家属院环境专项治理。我们购买了新锅炉，解决了职工冬季取暖问题；购买了众多健身器材和设施，方便了职工锻炼身体；修建了家属院门楼，安装了电动门，实行保卫人员24小时值班，保证了家属小区的安全；同时我们增加了小区绿化面积，铺设了便道砖，指派专人每天进行清理打扫，小区内洁净、整齐，广大职工家庭安居乐业，到处充满了欢声笑语，一片欣欣向荣，欢乐祥和的景象。
2、单身楼改造一直是个老大难问题，职工对此意见很大。今年处加大了对外部人员的清理力度，对住房户进行了重新登记，加强了水、电管理，粉刷了墙壁，清理了走廊上堆放的杂物，并指派专人进行清理打扫，单身楼脏、乱、差的局面得到了极大改善。
3、就业形势严峻给企业稳定和发展带来很大的隐患，对此我们采取了多项措施以保障职工充分就业。首先在鼓励自由竞争的基础上，处专门下发通知，要求各项目部、经营实体在同等条件下要尽量使用本处职工，这样就解决了大部分有专长技能职工的就业问题。对于无特殊技能职工，在鼓励自谋生路的同时，我们也通过进行培训、对外推荐等方式尽量创造条件安排就业，这一举措举获得了广大职工的拍手称赞。
4、建造职工住宅楼问题。由于处经济能力有限，处职工住房一直比较紧张，面临僧多粥少的局面，广大职工群众要求建房呼声一直较高。针对这一现象，处领导班子经过协商研究，并报经公司批准，一致决定通过职工集资方式建造两栋住宅楼，在广大职工的参与和监督下，公开、公正、公平、合理的分房方案已基本确定，住房紧张的局面有望得到缓解，广大职工群众一致为此感到欢欣鼓舞。
总之，在公司领导的大力支持下，在处领导班子的齐心协力、坚强领导下，在施工任务相对充足、企业效益相对较好的前提下，在高效快捷、务实畅通的信访工作机制的保证下，我处广大职工群众心态平和，能够体谅企业难处，对企业感到非常满意，没有发现信访隐患和苗头，请公司领导放心。
企业信访工作制度篇10
【关键词】企业信息管理人员信息行为信息素养
在企业信息化建设的过程中，信息管理人员是较为重要的组成部分。信息管理人员的工作环境主要以密集型信息环境为主，最为重要的制约因素则为：信息素养、信息行为。在企业中应用各种信息系统的形式下，最不可缺少的职位就是信息管理职位。
一、企业信息管理人员信息行为和信息素养的相关研究
1.1信息素养的研究
信息素养指的是，能够识别信息，并使用、评价、查找信息的一种能力。信息素养可以直接制约信息行为的最后成效，在一般情况下，具备两种资源可以完善信息任务，其一，完成任务的能力；其二，完成任务所需的知识，即信息管理人员的能力与信息的掌握程度。
1.2信息行为的研究
信息行为的产生需要拥有一定的背景，其中所包含的背景因素为：环境特点、工作任务以及当前目标等。与此同时，人类的信息行为是与信息需求密切相连的，信息需求所指的是，个体充分认定的不确定形态，在个体意识到由于知识不够充足，但是还需要对某方面问题进行解决时，信息需求就由此而生。在任何企业内部，信息管理的工作环境以及职位的主要任务，都会制约信息管理人员的信息行为与信息需求，由此所体现的状态则为信息行为特征[1]。
根据以上两方面的理论依据，从信息的角度上对一般信息管理人员的行为特征进行探究，以期改善此信息管理群体的职业发展与信息保障。
二、企业信息管理人员信息行为和信息素养的研究设计
本章节在研究设计中紧紧围绕访谈的形式，进行数据的收集，并通过内容分析法进行数据的分析。
2.1访谈框架的设计
在访谈企业信息管理人员的过程中，需要从以下几个方面开展访谈流程：（1）对工作角色与工作性质的建议；（2）对职业能力的建议；（3）个人的基本情况，包含：专业背景、学历和行业等。
2.2收集数据
进行数据收集的过程中，主要针对了教育、通信、金融等几家企业，在每家企业中选择一名信息管理员进行深入访谈，访谈的途径以网络、电话通讯和面对面沟通为主。被采访人员一般属于一线的信息管理员，工龄均未达到5年，学历基本上是硕士或本科，虽然拥有较高的学历，但不从事管理型工作，并且所有人有着相似的专业背景[2]。
2.3处理数据
其一，对每个信息管理人员的访谈记录进行分类整理；其二，通过nvivo软件开展编码流程；其三，统计段落数和样本数，归纳相应数据。
三、企业信息管理人员信息行为和信息素养的数据分析
3.1企业信息管理人员的地位和职责
在对访谈文本系统细致的分析之后发现，企业信息管理人员的具体工作就是信息化的架构、规划和需求分析。如表1所示：
信息化需求分析主要包含：系统需求的管理、转化、分析和调查；所谓的架构和规划所指的是，总体部署信息系统的开发进程，将需求分析作为根本，拟定出信息化的策略，最终将系统的体制框架提出；其他的工作包含：日常的琐碎事务和项目管理等等。
被访者基本上都认为，为公司内部不同类型信息系统使用者的服务，是信息管理人员应履行的工作内容；信息管理人员需要让信息系统与使用者实际工作需求相符，有必要对系统用户的需求有准确的掌握，与此同时适当的转变成能够为系统开发有所指导的需求报告。即企业信息管理人员的职责核心内容就是，对需求的转化、表达和正确理解。
被访者在回答日常工作中自身在企业内部的地位和角色时，很多信息管理人员都利用了“枢纽”、“桥梁”、“纽带”等词语。对这一系列词语的使用，说明在任何企业中，信息管理人员的地位和角色都是较为重要的。企业中的需求在转化与表达时，就总体过程而言，属于中间的重要环节，信息管理人员能够极大加强技术部门与业务部门之间的交流，使得在交流的过程中，有效的传递了信息化建设内部的需求信息[3]。
3.2分析企业信息管理人员的核心能力
3.2.1核心能力的难度需培养
在培养企业信息管理人员的核心能力方面，被访者普遍认为：信息管理人员极易成为某一领域的人才；对本职工作的驾驭有一定的难度；与能力相关；信息管理人员在工作过程中会涉及到广泛的业务类型，无法深入到各个领域，因此很难成为复合型人才。如表2所示：
很多被访者认为核心能力的提升，必须要经过长时间的经验积累，才可以实现对核心能力难度的培养，充分表示出信息管理职业中较强的实践性。
3.2.2核心能力的构成因素
在分析访谈文本内容后，能够归结出必须具备的核心能力构成因素，分别为：信息技术、业务知识、信息管理知识、善于思考、沟通能力。由此可见，在企业信息管理人员的素质要求上有着较高的要求，信息管理人员将管理、业务、系统等知识有机的融合为一体，并需要从多角度思考信息系统的建设，此外，学习与沟通能力也是较为关键的核心能力[4]。
3.3信息交流行为的数据分析
3.3.1交流渠道
企业信息管理人员通常会应用三种交流渠道，分别为：网络、电话、面对面交流。从表3中能够看出，被访者基本上会利用面对面的交流方式，通过网络和电话进行交流的比例是52.5%和85%。与此同时，被访者普遍认定面对面是最适当的交流方式，占据的比例为52.5%，而以网络和电话为主要交流方式的比例仅占据23.75%[5]。
3.3.2交流对象
信息管理人员的职责是以交流为主，交流的对象包含：企业外部、企业内部、部门内部三个类别。在访谈中所提及的信息中，大部分信息管理人员重视的是企业内的其他部门。如表4所示：
企业的信息管理人员在和企业内部进行交流时，面对的是上级领导和技术实现人员。在访问中，信息管理人员也认为交流的过程具备一定的普遍性，无法明确对象主体[6]。如表5所示：
根据表5能够看出，信息管理人员不单要明确上级领导的需求，还需要正确向技术实现人员发出需求。说明信息管理人员是企业需求整合的枢纽。
3.3.3交流内容
在和企业进行内部与外部的交流中，所具备的内容包含技术性问题、需求和项目管理三类。所统计的编码中，项目管理包含：项目流程、时间控制等；需求包含：工作任务、业务流程等；技术性问题主要是系统的实现。在访谈的数据中频繁出现的是和需求相关联的内容，如表6所示：
3.4业务信息素养的分析
3.4.1业务信息掌握难度的判定
通过访谈证实，企业信息管理人员若想要应付工作需要，只了解普通的业务即可，可是想要实现精通各项业务的程度存在较大的难度。大部分被访者认为，人与人的素质存在一定的差异，并在学习能力和知识背景等方面都会存在制约因素，因此无法准确判定业务信息的掌握难度。若想要降低判定难度，需累积项目经验，将分析能力与学习能力提升，从而充分改善信息素养[7]。
3.4.2对业务信息素养的要求
被访者对业务信息素养要求的建议拥有统一性。全部的被访者认为对部门业务流程基本了解就是业务信息素养的要求，没有必要透彻分析具体原理；针对自身负责的领域要深入了解，对于其他领域理解即可。
其实则不然，企业信息管理人员有必要对所有的业务流程准确了解，要将企业内部与外部所涉及到的系统建设需求，转变成为符合规定的文档。因为在建设企业信息系统时，包含的范畴较为广泛，所以信息管理员有必要了解多方面的信息，提升自身掌握业务信息的能力，从而进行有效的知识积累与信息获取[8]。
结语：为了能够培养企业信息管理人员的综合素质，并改进工作效果，通过访谈分析法，证实了企业需要强化建设知识库与专家网络。也可以邀请专家定期进行现场的指导，与此同时利用视频会议、交流论坛等手段提升非面对面交流的缺陷。力求创建全方面的培训体系，从而将企业信息管理人员的信息行为和信息素养充分提升。
参考文献
[1]魏小龙.企业信息化管理人员信息素养的构成和培养策略[J].沿海企业与科技，2013，12（09）：123-126
[2]张楚珊.教育信息化环境下提高高校教学管理人员信息素养的研究[J].中国科教创新导刊，2013，11（08）：146-150
[3]汪传雷，王如正，刘新妍.转型社会企业信息资源管理探析——基于三个企业的案例分析[J].情报杂志，2013，10（07）：162-170
[4]张义文，刘伟章，陈卉馨.信息社会环境下公务员信息素养模型初探[J].陕西行政学院学报，2013，14（06）：122-138
[5]张士靖，魏凤萍.对我国信息素养研究文献的定量分析[J].情报杂志，2013，15（04）：131-134