高管培训心得篇1
9月16日在深圳科技开发院参加了一个主题为《高效的管理沟通训练》的培训，让自己对管理、沟通有了更深一层的认识。"沟通是信息的交换与意义的传达"刘老师从管理沟通的含义于沟通的区别、有效沟通以及管理沟通的作用和种类、以及影响沟通的的几个要素等几个方面以案例精辟阐述了管理沟通，但对于我来说我感触最深的只有四个字"真诚""赞美".所谓交友先交心，那么管人也要先管心，沟通先从心开始。沟通不是简单的言语和肢体上的一种表面的传达和接触，而是各种沟通方式行为后面激发这种行为的真诚的心的沟通。一天培训下来，才发现沟通原不是那么简单的一些事情，想要去表达出这份真诚，更需要不断的在实践中去磨练，用心去关心身边的每一位同事，相互沟通。
作为销售管理者，不仅要面对客户，还要与上司、下属处理好关系，所以更重要的是如何做好一个服务者，只有这样才能更好的带领团队。由此可见沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程与行为。在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韦尔奇才会说管理的秘诀是"沟通、沟通、再沟通".刘老师在课堂上也说了沟通的很多种方式，以及沟通的重要性，并强调良好的沟通不是双方达成协议，也不是使别人接受自己的观点，而是让对方准确理解信息意义。刘老师提到管理就是沟通，沟通就是一种态度，可是我们如何才能在工作中做到沟通有效呢？这应该才是我们参加培训的关键所在吧。
作为我们一个以服务为主体的企业，管理者与员工之间的沟通就是把信息，思想，情感在个人或群体之间传递，更多的时候是学会做一个聆听者，因为信任是有效沟通的基础只有对方相信你，才会与你进行心与心的交流，才能使沟通达到双赢的效果。
再者不要先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求。因为公司大多为女性，内心精致细腻而又脆弱，也许一个无心就伤害到了对方；曾看过一本书《细节决定成败》，书中很多部份跟刘老师课堂中所提到的"关系"不谋而合，其实沟通的效果如何有时候也取决于两者的关系，如果一个领导能在下属生日的时候打个电话祝贺一下，或者送一张小卡片，送一本书等；不要礼物有多重，一个细微的动作，致少对方知道你一直在关注她，不是吗？在公司这段时间，感觉到公司一直都是以人性化管理，特别是兰总、胡经理非常、非常的照顾我们，对此大家心里都很感激。而且公司也会在一些特别的日子请大家吃饭，但是我个人认为，培训感情或者是沟通不一定要在饭桌上，也可以组织一下能让大家一起动起来的活动，如打篮球，羽毛球，下棋等有利于加强团队凝聚力的活动。也会使人变得有精神，本来我们的工作就是整天在室内，放松也在室内进行，人就越来越不想说话了。所以公司有时候也不要怪大家没有激情，没有主动营销。
高管培训心得篇2
一、通过学习，使我们进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。当今社会，是信息化、网络化、互联网+的社会，其知识更新、知识折旧日益加快。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。通过培训班的学习，使我们进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识要面对不断更新的工作要求要靠学习，要接受新思维、新举措。只有加强学习，才能不断创新思维，以新思维应对新挑战。只有加强学习，才能理论结合实践，以新举措应对新问题。只有加强学习，才能取人长补己短，不断自我充实与完善。因此，就像余主任说的“要让学习成为一种习惯”。
二、通过学习，使我们进一步提升了对本职工作改进和创新的认识。通过在本次培训课堂的认真学习以及在结束后不断地总结回顾，让我们产生了对改进提升当前本职工作的思路与想法，主要有以下几点：
1、改进营销模式。通过学习陈晓阳教授的《互联网+战略与创新思维》，让我们充分认识到了提升技术手段、改良销售模式，对激发销售人员工作热情，提升内生动力的重要性，结合到部门工作，我们觉得在设计开展营销活动时，应协同技术部运用技术手段，将活动设计地流程简单化、操作便捷化，最大程度避免及减少销售员花费时间做收票、登记等重复性工作，降低销售员劳动异化性，提高销售员的积极性。
2、创新营销推广。通过学习宫贺教授的《自媒体时代的企业营销》，让我们重新理解了品牌，了解到自媒体时代做好品牌推广的新思维，尤其是老师讲到19世纪美国的“一根香烟引发的女权运动”的例子时，引发了我们深思，结合到部门工作，我们觉得在日后设计电脑票营销推广时，一是可以考虑跳出做营销，通过弘扬、打造一些积极向上的价值观，获得公众对的支持与认可，让更多的群众自愿加入，比如：近期，浙江福彩免费为公众宣传非机动车驾驶安全知识、赠送安全帽，同时也顺势宣传了福利，获得了很高赞誉；湖南福彩通过携手湖南电台潇湘之声向社会招募爱心人士开展公益自驾游的形式，扩大了福彩品牌的影响力；二是可以根据实际情况运用好众谋，针对当下年轻人的性格及生活习性，开展类似“中奖我最牛、我最强、玩彩我来说”等营销互动活动，集合众人力量做好电脑票产品营销。
3、重视舆情应对。通过学习郎立斐教授的《危机事件中的新闻与媒体沟通策略》，让我们了解到了当今社会正处于危机多发期，把握好舆情控制非常重要，结合到本部门工作，在日常营销策划方面，应当尽多考虑营销实施当中可能出现的舆情及应对，例如：遇到彩民对营销活动规则提出质疑，业主对营销工作存在不满等问题该怎么办？所以在策划活动方案之初，就应事先设计好应对方案，在舆情爆发时，采取一定技巧，如运用5S原则、淡化伤害、划分区隔、提高层次等。
高管培训心得篇3
论文关键词：中小企业，培训，对策
一、员工培训对中小企业的重要意义
1.可以增强企业竞争力。通过培训，员工能够掌握正确的工作方式和方法，使他们的工作质量大幅度提高，企业的成本也会因此得到进一步的降低。通过培训，可以加强企业员工之间的沟通和协调，减少部门间的摩擦和冲突，增强企业的凝聚力和向心力，大大提高整个企业的工作效率。因此，员工培训会增强企业的竞争力。
2.有助于提高企业的绩效。通过培训，使员工获得或改进了与工作有关的知识、技能、态度，员工的个人绩效将得到进一步的提高。企业的绩效是员工个人绩效的集合，员工个人绩效的提高势必会带动企业整体绩效的提高。
3.有利于满足员工个人的需求。很多员工，尤其是优秀的员工，如果在很长时间内能力得不到提高，将会产生茫然感和失落感，在这种情绪的影响下，可能会促使他们离开企业另谋他就，企业将失去大批优秀的人才，因此企业管理论文，企业应及时对员工进行相应培训，以满足员工的培训需求。
二、中小企业员工培训存在的问题
1.管理者对培训缺乏正确的认识。很多中小企业的管理者由于自身素质不高，缺乏对培训的正确认识。第一，有的管理者担心，员工经过培训后，技能提高的同时会不断要求企业加薪，而增加企业的成本；第二，有的管理者担心，员工培训后离开企业，企业将白白浪费培训成本；第三，有的管理者担心，员工培训会耽误企业的工作。而企业的人才非常注重自身能力的提高，如果在很长时间内没有学习机会的话，他们就会产生强烈的茫然感和失落感，在这种情况的驱动下，他们可能就会寻找其他的就业机会而满足自身发展的需要。
2.对培训的重视程度不够。很多中小企业认为，培训对于企业是可有可无的事情，因此，对培训缺乏足够的重视。很多中小企业不仅没有专门的培训机构，甚至将人力资源部门也归入后勤或其他部门。一些中小企业由于资金紧张，只对员工进行入职培训，缺乏对员工的中远期培训，一些效益不好的中小企业甚至取消了对员工的培训投入。培训投入的严重不足势必会影响培训工作的正常运行。
3.轻视对中高层管理者的培训。很多中小企业的管理者认为，培训只是针对基层管理人员和员工进行的工作，中高层管理者是企业的人才，自身能力和素质较高，没有必要进行培训，因此，很多中小企业的培训主要是针对基层员工，对于管理者的培训少之又少。中高层管理人员是企业的中坚力量，决定着企业未来发展的战略和方向，他们决策的正确与否将直接关系到企业的生存和发展，因此，不断地提高管理者的能力和素质对企业尤为重要，企业应将中高层管理者的培训作为企业培训工作的重要内容。
4.缺乏培训需求分析。培训需求分析是指了解企业员工需要参加何种培训的过程。培训需求分析在整个培训过程中起着决定性的作用。只有进行培训需求分析，企业的培训才能有的放矢，才能使培训的结果与企业的需求不相背离，才能真正解决企业存在的问题。大多数中小企业在对员工进行培训前没有进行培训需求分析企业管理论文，哪里出现问题就培训哪里，培训工作既没有计划，也没有形成良好的制度和规范，使得员工认为培训是可有可无的事情，参加培训的积极性不高，导致企业的培训效果十分不理想。
三、完善中小企业员工培训的对策
1.树立对培训的正确认识。中小企业的管理者应转变观念，形成对培训的正确认识。第一，管理者不应认为，员工参加培训就是为了涨工资，其实，很多员工希望通过培训提高自身的技能，使自己的素质和能力得到不断地提高，因此，适时地对员工进行培训会满足员工的培训需求中国知网论文数据库。第二，管理者不应因担心员工存在跳槽的可能性，而减少对员工的培训。可能有的员工正是因为企业缺乏对他们的培训，而导致他们的流失。因此，企业应及时满足员工的培训需求，避免人才流失。第三，管理者不应因担心对员工的培训会耽误工作而减少对员工的培训，从另外的角度来看，员工经过培训后，个人绩效会得到一定程度的提高，将给企业带来更大的经济效益。
2.加强对培训的重视程度。中小企业为了增强自身的竞争实力，应加强对培训工作的重视程度。第一，中小企业应建立与培训相适应的组织结构，以保证培训工作的顺利进行。中小企业应建立独立的人力资源管理部门，将培训工作视为人力资源管理部门的一项重要工作。在条件允许的情况下，企业可以建立独立的培训部门，以增强对培训工作的重视。第二，中小企业应建立与培训相适应的组织制度。建立良好的培训制度是促使培训工作顺利进行的重要保障。麦当劳非常注重对员工的培训，为了调动员工对培训的热情，将员工的培训与员工个人的职业生涯有效结合起来。麦当劳在对新员工进行培训时，主要是学校麦当劳工作手册和现场观摩；如果想升为店长，必须在地区的培训中小学习；如果想升为区域经理，必须到全国的培训中心去学习；如果想升为大区经理，必须到美国的汉堡包大学去学习。
3.加强对中高层管理者的培训力度。中高层管理者是企业的核心员工，担负着发展企业的重大责任企业管理论文，他们素质的好坏对企业的发展有很大影响。只有中高层管理者具备丰富的知识，开阔的视野、超前的眼光和创新的思维，才能形成正确的决策和思路，才能推动各部门工作顺利展开，因此，管理者的学习与培训具有更重要的意义。如果依照重要程度将企业各类人员的培训进行排序，决策层的培训应优先于一般管理层的培训，一般管理层的培训应优先于一般员工的培训。对中高层管理者的培训不应只能留在学历的提高，更重要提高他们的管理能力以及战略规划等各方面的能力，使他们了解现代的企业制度和市场经济的运行规律，同时，还要提高他们的外语和计算机水平，使他们真正具备现代管理者的素质和能力。
4.做好企业的培训需求分析。培训需求分析是整个培训工作的前提和基础，只有进行科学的分析，才能使企业做出正确的培训决策。中小企业可以从组织层面、任务层面和员工个人层面来进行培训需求分析。（1）组织分析。中小企业可以依据企业未来的发展战略以及企业整体绩效存在的问题来决定培训的重点。例如：企业确定未来的发展战略是开发新产品，企业就应重点对研发人员、技术人员和销售人员进行培训，以保证企业发展战略的实现。（2）任务分析。任务分析主要是针对具体工作而言的，是指为完成特定工作需要而对员工进行技能、知识和能力的培训。中小企业可以依据企业每项工作的工作标准，有针对性地对员工进行岗位胜任能力的培训。（3）人员分析。中小企业可以根据企业员工现在绩效存在的问题，来确定员工需要何种培训。
参考文献
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高管培训心得篇4
摘要企业的发展需要提企业的管理水平，提高企业管理水平又务必加强工商管理培训，两者不可分割，工商管理培训在企业发展中取着重要的作用。企业发展过程中，如何更好去做好工商管理培训工作，本文浅谈工商管理培训存在的问题，分析如何解决问题。以供共同学习参考。
关键词工商管理强化培训实时效率
随着我国市场经济体制的确立及改革开放的深入发展，工商管理部门承担的任务必然越来越重，这就使得当前的工商管理体制难以适应新时期工商管理发展的要求，从而在一定程度上影响了工商管理部门监督和管理市场经济的权威性。所以，我们要在新时期实现与时俱进，不断适应新形势的要求，提高工商管理部门管理的水平都是极为必要的。企业进行工商管理培训，是提高企业干部素质和管理水平的需要，也是企业提高经济竞争能力的需要，同时也是企业实现社会主义市场经济转变的重要手段。企业通过对金融、营销、财务、经济法、国际商务等知识的学习，将工商管理知识应用于企业管理当中去，以此为企业营销的手段，有助于企业发展。为此，做好工商管理培训，对于企业来说是一件意义重要的事情。
一、工商管理培训存在的问题
（一）企业发展需要对管理的培训，但是许多企业对于工商管理的培训并不重视。特别是一些发展中的企业，太多只看到眼前的技术学习，以生产、销售工员技术为主，并没有工商管理学习的意识。认为此类学习纯粹多余，没必要花费费用到工商管理的学习中去，宁可让管理人员天天监督着员工做好本份工作，也没必要给他们学习工商管理的机会和时间。在企业高管层中并没重视工商管理的培训。
（二）发展得较为稳定的企业，个别企业有一定的工商管理培训意识，渐而认识到工商管理培训的作用。每年会安排高层管理人员参与工商管理培训学习。但是南于仍处于初识工商管理的作用和重要性，对工商管理培训的师质要求并不高。企业的工商管理培训并没形成一支高素质、高资质的培训师队伍。而且，有些企业有工商管理培训的形式，但是看似一种任务应付。为了节省费用、时间，培训师学历低，对企业的实践缺少经验，从而谈不上高质量培训效果。
（三）设立的工商管理培训机构形式、内容单一。南于培训形式比较传统，企业安排参与工商管理培训的人员往往怀着完成任务的心态。培训师与培训人员出现一种“对牛弹琴”的情况。在培训考核一块，考核形式简单，培训机构为了让培训的学员容易顺利通过，省掉许多麻烦事，往往都只是设立简单的笔试，任由互抄袭通过。考核不严，造成企业安排参与培训的人员学习效果差，达不到真才实料地把工商管理知识带回企业，应用于企业管理的作用。
二、解决培训存在的问题
（一）做好工商管理培训应该从企业高层领导抓紧起，只有引起了高层领导的重视，从领导自身做起，才有可能发动员工进行工商管理的培训。领导思想上的转变很重要，领导带头号宣传、参与培训，才能动员整个企业员工，加强企业进行工商管理培训。之前，许我企业高层认为工商管理培训是一种没必要的投资，从思想上转变后，积极挖掘企业内部人才参与，把培训知识带回企业，运用于企业管理，提高企业管理水平。给企业带来实用性的利害，达到有效的培训目的。让领导看到工商管理培训给企业带来的实用性，有效性，从而转变领导对工商管理培训的看法。只有从领导自身改变思想，才能解决企业对工商管理的重视意义。
（二）在有了重视的前提下，做好工商管理培训提高企业管理水平，应该加强对培训师的资质要求，建立一只完善、高质的培训师队伍。从培训师的学历、实践经验、更新知识等考核。只有达到高水平的培训师水平，才是做好工商管理培训基本条件。对于高水平的培训师应该鼓励实践、研究等途径，提高培训师的水平。从鼓励和精神、物质上提高，又无形中提高培训师的信心和责任心、积极性。提高培训师的责任心犹其重要，培训师有了责任心无形中更能发挥培训的积极性和作用。更大程度地教出高水平的工商管理知识，给学员、企业带来更高水平的工商管理效益。
（三）对参与培训人员的考核，也是解决培训问题不可忽视的手段。企业内部许多领导或者员工，每天需要参与外出学习的机会很多，往往抱着完成企业管理学习需要的任务。然而没意识到哪项学习为重要性，每次学习只当作交差去执行，没有高度认识到其重要性。只有抓好参与培训员工的心态，才能获得工商管理的精髓，提高企业的管理水平。培训过程应该尽可能地改善培训良好环境，实践考核、理论考核等。抓住培训员工的心态，从意义上改变学习的态度，明确学习的目标。对培训员工有启发性和针对性，让学员自觉、自愿地学习。更专业更实效地学习到工商管理知识，并运用于企业管理中去，完成企业对工商管理培训的真正目的。从而使参与培训的员工有针对性学习，更专业更高质、高效。
高管培训心得篇5
关键词：空中交通管制员培训民航运输
中图分类号：V355文献标识码：a文章编号：1672-3791（2014）05（a）-0239-01
目前，我国每年飞机增加130架左右，年运输总周转量达到了500多亿吨公里，鉴于我国民航运输业的快速发展，急需一大批的空中交通管制员，并且还要保证空中交通管制员具有较高的职业素质。现如今，空中交通流量管制工作中应用了大量的高科技，运用了着越来越先进的管理手段，并且，随着经济的飞速发展，空中交通流量急剧增长，因此，空中交通管制员的职业素质也应该得到相应的提高，以适应现如今的空中交通流量管理工作。
1目前我国空中交通管制员及培训机制中存在的问题
从90年代初以来，各级领导非常重视管制员的职业素质。在培训空中交通管制员方面投入了大量的人力、物力，以研究出更加先进、科学、周密、实效的人才提高计划和培训计划。但是由于各种条件的制约并没有取得理想的效果，随着时间的推移，人们逐渐地认识和支持空管职业，在经济良好发展的基础上，加大了空管职业素质的培训力度，并取得了一定的成果。然而，管制员的培训和管制员的选拔等方面还存在着一些问题，导致管制员职业素质参差不齐等现象得出现，甚至在管制队伍中有一些管制员根本就不适合管制工作，这也成为了其中的一大隐患，要解决这一隐患是相当困难的。据有关部门调查，我国大部分地区的管制员的平均年龄在30岁以下，年轻的管制员具有一些缺点是不能忽视的，他们的稳定性较低，不太熟悉业务，管理经验不丰富等，这些都会影响到空中交通的顺畅性。
2如何有效的对空中交通管制员进行培训
2.1对培训内容进行改进
对于管制员的培训内容的改进，可以从以下四个方面入手。
（1）思想品德和职业道德教育。对管制员进行思想品德和职业道德教育，可以使管制员具有正确的世界观和人生观，进而追求正确的政治信仰。此外，还有利于管制员形成遵纪守法、爱岗敬业等良好的职业道德素养。
（2）职业技能的培训。在对管制员进行培训时，应该对其业务能力进行培养，使其熟悉和掌握该岗位所需要掌握的具体的操作流程，尽量将岗前适应期缩短，高效率的为空中交通管理提供合适的人才。此外，相关专业院校要及时的更新相关的教学内容，在传授相关理论知识的同时，还要重视理论联系实际，尽可能地让学生定期的到管制一线体会实际的工作，尽可能的使学生将学生学到的理论知识运用到实际工作当中。
（3）培训管制员养成良好的工作作风。随着我国空管中安全管理制度的不断完善，逐渐的遏制和剔除了管制工作中原先存在的一些随意性较大的行为，管制员的职业素质要求其要严格的要求自己，并具有良好的工作作风。对此，首先要是学员对工作中风险性和责任性有一个充分的了解，空中交通管制员是一项高风险性和高责任性的工作，学员在进行相关理论学习的过程中还要逐渐的培养积极性和规范性的工作作风，如此，管制员才能为将来的安全故那里工作打好基础，在实际的工作当中做到自我监督和自我约束，拥有较强的组织观念和战斗力。
（4）培养良好的心理素质。管制员职业素质中不可缺少的就是良好的心理素质，这与空中交通管理工作的工作性质有关，因为，空中交通管理工作是一项具有高风险性和突发性的工作，这就需要管制员具备良好的心理素质，如果，管制员的心理素质不强，将会影响到其面对突发事件时的判断力和决策力。以往在对管制员进行培训时，一般都不对管制员做心理素质方面的培训，只是培训相关的职业技能，导致管制员心理素质不过关。因此，在进行管制员的选拔工作中，应该将心理素质测试这一项加入到考评中，尽量选取心理素质良好的人员。另外，在对管制员的培训工作中，加入心理素质培养这一项，可以适当的采取加压和激励手段，使期逐渐的融入这项特殊的管理工作中。
2.2进一步加强实训力度
要克服原有的管制工作的模式，尽量制造一些突发问题方面的培训，让管制员参加到大流量情况及特殊情况下的管制技能培训中，这样有利于是管制员在遇到特殊情况时，能够保持冷静，运用敏锐的反应来处理特殊情况，增加一定的处理突况的工作经验，为以后的实际工作中遇到类似的情况做好准备。对于国外一些先进的知识，应该定期的设立小组到国外去进行培训学习，以适应新的设备。管制员要对每次的培训做一个小结，总结其中的得失与经验，分析并总结出现较多的错误，找出产生错误的原因，进行反复的演练，以防实际的工作中相似错误再次出现。
2.3提高培训队伍的素质
进行良好的空管培训工作可以有效地提高管制员的心理素质和业务技能，可以提前发现一些安全隐患，然而，一支强有力的培训队伍可以增强培训的指导力量，增加培训的效果。因此，组建空管培训队伍时，应该从空管专业技术专家、单位管理者、高级技师这些人中挑选，以组成空管培训队伍。
2.4建立起培训的长效机制
在全面调整现有的培训制度时，应该按照依法培训、依法管理的原则，并借鉴国外的一些先进经验，对培训程序进行修改和完善，改变落后的状态，逐渐的缩小与发达国家之间的差距，以使管理和培训工作更加的具有规范化和标准化。
3结语
多年来，中国民航在空中交通管制人员的培训方面花费了巨大的人力和物力，以实现人才的培训和提高计划，从传统的师徒式培训方式到现在的多样化培训方式，都是为了使管制员能够尽快的了解和掌握相应的专业知识和专业技能，以适应空中交通流量管理工作，并满足空中交通流量管理对人才的需求。因此，做好交通管制员的培训工作，具有十分重要的意义。
参考文献
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高管培训心得篇6
[关键词]国有企业；员工培训；问题；对策
[中图分类号]F272[文献标识码]a
1前言
随着市场竞争愈演愈烈，人才是企业在竞争力立于不败之地的重要武器，员工培训是人力资源的基本方式和核心内容。加强国有企业员工的培训有助于提高员工的整体素质，提高工作效率，提高企业的经济效益，提高国有企业的市场竞争力。
2国有企业员工培训的重要意义
国有企业在市场竞争中立于不败之地的重要武器之一是人力资源，作为积累与优化人力资源主要措施的员工培训，提高了企业员工的业务能力，提高了企业的竞争力。
2.1企业持续竞争优势的来源是人力资源
战略的本质是一种提高企业竞争的优势资源，该资源是难以模仿的、特殊的。拥有独特的核心竞争力和优势是企业具有竞争优势的源泉。随着市场经济的不断发展，而人力资源作为一种独特的战略资源成为企业的竞争焦点。人力资源具有以下特点：富于创新，易于扩张，不易模仿。因此可以作为企业竞争优势的源泉。企业最宝贵的资源是优秀的员工，企业无往不胜的关键在于优良的员工工作。
2.2人力资源开发的核心内容和根本途径是员工培训，保障企业人才储备
外部招聘引进人才；开发和利用企业内部人力资源，变人力为人才是当今企业得到优质人力资源的途径。
随着市场经济的深入，市场竞争瞬息万变，而企业不断的发展，员工原有的知识结构不能适应企业的需要，因此需要员工不断的掌握新的知识以及新的劳动技能。
人力资源开发的核心是员工培训，这是最直接的方式，提高了员工的职业素质，是企业可持续发展的主要途径。员工培训具有以下优势：员工的工作效率和工作质量得到提高，为企业提供了合格的人才，建立了优秀的人力资源储备等。
2.3员工培训有助于孕育优秀的企业文化
企业的精神和灵魂是企业文化，其核心是价值观，具有提高企业凝聚力和向心力，激励员工，调动员工的积极性，导向的重要功能。员工培训培养了优良的企业文化，满足了企业发展的需求，留住了先进的人才。
2.4员工培训增加员工的满足感
通过员工培训，使得员工充分的感受到企业对其的关心和重视，员工的知识技能水平得到提高，个人绩效进而增大，员工的满足感得到增加。
2.5员工培训有助于提高企业的绩效
员工的个人能力和素质通过培训得到提升，增加了个人绩效，当大多数员工的绩效提升后，企业的绩效同时得到提高。
2.6员工培训有助于企业适应外界环境的变化
随着市场化的深入，企业间的竞争愈演愈烈，员工培训，不仅使得员工获得了新知识以及新技能，还使得企业的竞争力得到提高，适应了不断变化的外界环境，在竞争中立于不败之地。
3国有企业员工培训现状及存在的问题
国有企业的员工培训尽管一直在进行，但是由于各种原因，成效几乎没有。调查显示，我国国有企业员工培训存在以下问题：
3.1不重视员工培训
在不少国有企业，人力资源部属于企业行政或者后勤；还有一些企业人力资源部形同虚设，没有配备有关的人员，这就造成企业的人才没有发展平台，丧失培训机会。
部分企业认为高层人才没有培训的必要，但是很多高层管理人员对现代技术和管理并不精通，对高层管理人员进行培训是十分必要的。
3.2减少培训投入
由于企业领导担心培训优秀人才流失到外企或者其他单位去；同时员工没有认识到培训的重要意义，求知欲不高，没有意识到在个人职业生涯发展中培训的重要性；在加上，短期内，培训的结果基本无法显现，使得很多企业减少了培训的投入。
3.3员工培训的针对性不高
员工培训规划是根据企业的发展战略而制定的，但是部分国有企业往往忽视了这点，使得培训活动无法为企业的发展服务，当出现问题时才应急培训。也有部分企业开展培训的针对性较低，盲目的进行培训，增加了成本的同时也没有使得员工获得新技能。企业在对员工开展培训时，没有深入了解员工的需求，在重视员工技能培训的同时，忽略了企业文化价值观以及人际交往和心理适应能力的培训。
3.4不合理的培训方法
边工作变培训是当前国有企业现场工作人员的主要培训方法，即传统的学徒培训和现场演练等，这就导致工人不能深入的了解机械设备和技术，作业的效率不高，但是事故的发生几率提高。部分国有企业的培训方式缺乏员工的参与，培训双方的互动较少，培训没有落实到实处。
3.5没有科学的培训评估方法
通常国有企业的培训效果多采用举办培训班的数量以及培训次数展示，使得很多企业认为员工培训的投入较大但是收效很小。这是因为企业评估培训绩效的方法不正确，信息没有及时的反馈给有关部门，不能完整、准确、及时表现出培训效果。
3.6缺乏精细化的培训全流程管理
国有企业的员工培训管理较为粗放，在急救式或形式化的培训上投掷了大量的自己，但是这类培训在开始前的调研部充沛，针对性不强，在效果考核上存在较大的问题。没有落实到实处的奖惩措施，使得员工参与培训的积极性不高，造成员工培训没有落到实处。
3.7没有有效的培训激励制约机制
不少企业通过行政任命的方式进行企业员工培训，使得员工的抵触情绪很大：老员工任务培训对自己没有效果，部分员工认为培训是个形式，没有实际东西，造成培训效果较差。
在大部分的国有企业，企业员工培训与个人晋升的联系不大，员工无法从培训中获得激励，也使得培训的效果不是特别的好。
3.8缺乏与企业远期发展规划相适应的员工职业生涯规划
员工培训的内容和模式应该紧密结合企业的发展目标、企业在现有行业中的自我定位、跨行业发展的战略等开展。但是部分国有企业属于自身垄断，竞争较小，无法明确的回答上述问题，再者，国有企业的稳定性较强，使得员工较长时间在同一家企业工作，这就要求员工根据企业发展的不同阶段和经营方向进行技能调整。根据企业长期的规划战略制定员工自身职业生涯规划的制定，进行针对性的培训，有助于企业和员工的共同成长。
4国有企业员工培训改进对策
科学的培训理念、充足的培训资金、周密的培训计划、有效的培训内容和方式、健全的培训评估机制是优秀的企业培训的主要内容。
4.1加强对培训的重视程度
传统的企业管理认为，培训费用为企业的成本，应该尽可能的降低企业的培训费用，但是现代人力资源管理认为，培训是一项回报率十分高的投资，而非企业成本。通过投资员工的培训是可以带来十分大的经济效益的。国有企业可以通过以下几点加强员工的培训：设立专门的培训机构、引入科学的培训理念、加大培训投入等。
4.2建立健全的员工培训激励制约机制
健全的员工培训激励制约机制是国有企业培训顺利展开的重要保证。根据企业所处行业的特点与自身需求，跟踪评价员工的培训效果，保证评估效果的规范性和稳定性，加强员工的培训意识以及将培训落到实处，注重员工培训的实用性。
企业帮助员工制定职业发展规范，使其发展目标与企业的发展目标相符合，并作为培训的依据，另外，制定有关的奖惩措施，对完成培训的员工采取奖励的措施，激发起参加培训的热忱，提高其积极性，提高培训的效率。
4.3加强中高层管理着的培训
作为企业核心员工的中高层管理者，对企业的发展有着十分重要的作用。为了保证各个部门工作的有效展开，做出正确的决策，中高层管理者应该具有以下特点：丰富的知识、超前的眼光、开阔的视野、创新的思维等。加强管理者的培训是十分重要的。通常在进行员工培训时，应该首先考虑决策层的培训，次之考虑一般管理层的培训，最后是普通员工的培训。注重对管理层的多方面的培训，提高其整体素质和能力。
4.4做好培训需要分析
培训需求分析是在进行培训前必须开展的工作。确定培训需求的方法包括：组织分析、任务分析、人员分析等。在企业层面开展组织分析，具体包括分析企业的为了发展方向以及整体评价企业的绩效，发现问题并且找出原因。任务分析即为确定职位的任务、确定任务完成的标准、确定任务完成需要的知识和技能。个人分析及为评价员工的绩效、发现问题并且找出问题。
4.5多样化的培训方式
国有企业应该采取多种培训方式来适应多样化的市场环境，可借鉴国外的优秀的培训经验，提高培训效果，因教施材，根据不同的情况采取不同的培训方式和方法。
5小结
综上所述，员工培训是国有企业人力资源发展战略的核心内容，是企业在激烈的竞争中立于不败之地的重要途径。国有企业应该重视员工培训，提高培训的效率，保证员工培训不再流于形式，而是实实在在的落到实处。
参考文献：
[1]丁源.天津市国有企业员工培训现状分析及提升策略[J].现代经济信息，2011，2（13）：148-150.
[2]杨红卫.国有企业员工培训现状及对策研究[J].发展论坛，2010，2（6）：72-74.
高管培训心得篇7
在当今科技发展日新月异、市场竞争日趋激烈的社会环境下，越来越多的企业管理者已经充分认识到培训管理工作在现代企业发展中的重要地位，其已成为现代企业管理中一个重要的组成部分。通过搭建教育培训优化自我的有效平台，使员工知识与技能得到进一步更新和提高，创新力和创新精神得到进一步发掘和培养，行为准则与责任意识得到进一步规范和强化。随着知识经济时代的到来，企业间的竞争越来越表现为员工素质的竞争和学习力的竞争。
笔者通过对供电企业目前培训管理工作中存在的问题进行了调研与分析，进而提出进一步完善培训管理工作的建议和措施。
供电企业目前培训管理工作的现状分析
近几年来，供电企业各级领导逐步认识到做好培训管理工作的重要性，加大培训管理工作的力度，取得了一定的实效，为供电企业打造学习型企业、学习型团队和学习型职工奠定了坚实的基础。但还应该看到，从供电企业现有的情况和企业长远发展的角度看，培训管理工作仍存在一定的问题，具体体现在：
一是各级管理者对员工培训工作的重视程度仍需进一步提高。从目前供电企业培训工作的现状看，各级管理者需进一步提高认识，转变观念，要充分认识到培训工作的重要意义所在，从企业层面上讲：培训可以提升企业竞争力；培训是一项高回报的投资；培训是解决问题的有效措施。从员工层面上讲：如果不培训就会被淘汰；未来求职的竞争是学习能力的竞争。进而从过去“重工作轻培训”向“工作培训两手抓，两手都要硬”的观念转变。
二是对培训需求缺乏分析，制定培训计划存在盲目性。目前供电企业每年培训计划通常是由基层单位自行上报，主管部门进行归纳汇总后即可形成。而制定的培训计划是否实用，是否满足各层次员工的培训需求，这些问题却很少有人问津。事实上，由于二级单位各级管理层对培训工作的重视程度有所不同，导致部分单位所制定的培训计划缺乏目标性、实用性和可操作性，甚至个别单位只是为了完成任务而应付差事，闭门造车，形成的培训计划内容空洞乏味。
另外供电企业员工培训工作还存在着培训方式单调，培训内容相对陈旧老化，满足不了现代企业知识更新的需求，影响员工的学习兴趣和学习热情；培训工作缺乏连续性，全员培训率指标不高，造成“工作闲时想起培训，工作忙时忽略培训；闲人培训，忙人不培训”的不良现象；只强调培训计划，不注重培训结果，培训评价形式相对简单；主管部门的监督管理考核力度有待于进一步加强等问题。
进一步完善公司培训管理工作的具体措施
分析上述存在的各种问题，其根源在于员工培训机制和培训体系的缺失。因此，必须创建科学完善的培训体系，创新培训管理，切实解决培训工作中存在的“培训难、难培训、收效差”的问题，改进目前培训工作现状。
科学完善培训体系的总体构架是：形成严密的培训管理组织体系；结合本企业实际，研究出善的、具有可操作性的培训管理制度；采用科技手段，开发并应用集自动上报、统计、汇总和各种培训数据、网上考试及后台维护等多项功能与一体的，系统、全面和先进的“供电公司培训管理信息系统”，主要囊括日常培训考核系统和网络考试系统及考核结果自动系统；建立培训效果评估机制；注重加强培训资源建设。只有全面实施科学完善的培训体系，提高执行力，创新培训管理，实现培训管理流程的系统化、规范化、科学化和自动化，才能进一步提高供电企业培训管理质量。
培训管理组织体系
供电企业培训组织大抵由四级构成：第一级由省电力公司成立员工培训的领导小组，由主管人力资源的副总经理担任组长，小组的日常工作由省公司人力资源部管理，另外设置省级员工管理及技能培训的中心机构。第二级由市级供电公司（省电力公司直属单位）成立员工培训的领导小组，同样由市级供电公司（省电力公司直属单位）主管人力资源的副总经理担任组长，小组的日常工作由市级供电公司人力资源部管理。二级单位设置培训管理专责，同样二级单位也设置市级员工管理及技能培训的中心机构。第三级由县区供电分公司成立员工培训的领导小组，主管经理担任组长，成立员工培训的领导小组，三级单位设置培训管理专责。第四级就是供电企业的最基层单位——班组，由班长负责本班组成员的培训管理工作。
其中，省、市两级公司主要领导和主管领导对培训管理工作的高度重视和积极支持尤为关键；供电企业目前对第三级、第四级的培训管理工作有待于进一步加强。只有严密的组织体系作保证，分级管理，各负其责，才能使供电企业整体培训工作抓到实处，抓出成效。
培训管理制度
制定完善的、具有可操作性的培训管理制度，是供电企业搞好培训管理工作的必然要求，是保证培训管理质量的有效手段。培训管理制度主要包括：培训保证制度，培训计划制度、轮岗培训制度、培训考评制度、培训质量跟踪制度、培训档案管理制度等等。好的培训管理制度，需要有很强的执行力做保证。供电企业目前各个管理层面的制度执行力有待于进一步提高。
开发并应用“培训管理信息系统”的基本构想
开发培训管理信息系统将解决供电企业目前培训管理相对落后，管理手段相对单一，考核机制相对缺失，培训信息未能共享，考试形式不够先进等诸多问题，开发并应用“培训管理信息系统”，能够实现培训管理现代化、培训信息便捷化、培训考试科学化以及资源管理节约化。培训管理信息系统由培训考核板块、培训考试板块、考核结果板块、系统通知板块、课件学习等板块构成。这些板块容纳了培训计划上报、培训计划调整、计划实施情况、分专业录入全部试题（题库维护）、网上答题自动判卷、计划实施考核情况、冬训考试结果、职工业绩结果考核、由身份证登录，按课件规定时间考核职工网上学习情况等诸多内容。
系统中各个板块数据之间是相互关联相互链接的。各个板块都有更深层次的开发设计需求。
培训效果评估机制
培训效果评估是企业培训过程中不可缺少的一个环节，是培训管理工作中重要的组成部分。培训计划实施后，其培训效果如何，将是非常值得关注的问题。只做培训，无视效果，培训只能是流于形式。因此，建立培训评估机制，及时评估培训效果，十分必要。
所谓培训效果评估，就是对每一次培训情况及时进行总结、评价和分析，它是衡量企业培训效益、检验培训质量高低的重要手段。由于培训效果有些是有形的，有些是无形的；有些是直接的，有些是间接的；有些是短期的，有些是长期的；因此培训效果评估工作将会十分复杂。正确的培训效果评估，要坚持一个原则，即：培训效果应在实际工作中（而不是在培训过程中）得到检验。培训效果要从有效性和效益性两方面进行评估。培训的有效性是指培训工作对培训目标的实现程度；培训的效益性则是判断培训工作给供电企业带来的全部效益（经济效益和社会效益）。
培训成果转化
培训成果转化是培训工作的最终体现。企业培训的最终目的就是通过培训提高员工的工作能力，形成一定形式的培训产品，并使之转化为生产力，直接应用到实际工作中去，发挥其应有的作用。因此说，做好培训成果转化工作也十分重要。
加强培训资源建设
培训资源建设包括硬件资源建设和软件资源建设。硬件资源主要是指员工培训学习的室内外环境和进行培训学习的教学设备水平；软件资源主要是指培训工作的信息化管理水平和专职从事培训管理人员的综合素质。就目前我省供电企业的现有情况看，其培训资源建设虽然取得了长足的进步，处于比较先进的状态，但是仍有待于进一步改善和提高。因此，笔者有如下几方面建议：
一是整合培训信息，开发并应用培训管理信息系统。从当前供电企业培训工作现状看，其培训管理方式相对落后，培训信息存储较为分散，满足不了现代化管理的要求，因此，有必要整合供电企业各级培训信息，认真搞好相关调研，提出合理需求，开发并应用培训管理网络系统，使供电企业各级培训管理工作实现网络化运行，提高信息化管理水平。
二是加强培训管理人员队伍的建设。从培训工作的重要性及其未来发展的角度看，供电企业主管部门的专职培训管理人员的数量仍然偏少，建议应按照相应专业选配一支责任心强、懂业务、会管理的培训管理队伍，以切实提高培训管理水平。
三是加大投资力度，强化培训基地的建设。通过学习和借鉴国内外供电企业的先进管理经验，建议应对省、市两级供电公司培训中心的室内外环境、教学设备，特别是员工现场实际模拟操作的工、器具（包括送、变、配等相关专业）进行适当改善和投资，以满足员工的培训需求。同时要统筹考虑，使培训资源市场化、商业化运营，实现培训效益最大化。
高管培训心得篇8
一、培训需求调查与分析
为了使培训方案具有针对性和可操作性，在制定方案前，人力资源部认真进行了培训需
（一）职位培训（96%希望接受培训）
培训内容希望培训培训方式
参加公开课内训自学教材
1、业务技能75%60%22%18%3、两者都培训11%50%40%10%
（二）培训内容（排名列前十位）
培训内容希望培训比率
1、提升管理能力57%
2、专业前沿资讯45%
3、人力资源管理32%
4、沟通、商务礼仪28%
5、财务管理20%
6、市场营销技巧18%
7、心理学12%
8、英语、计算机8%
9、法律5%
10、企业文化1%
通过调查，了解到员工对专业技能及管理能力的培训较为关注，本着“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，制订本年度培训方案。
二、培训目的
（一）满足公司发展要求
第十年公司的发展战略为主攻p4市场，全力生产p4，然而p4对工人技术级别、管理人员的管理水平的要求十分高，现在公司员工的技术水平和整体素质还远远不到要求，这就制约了公司的发展速度。为了解决这一问题，人力资源部将通过培训逐步调整员工知识结构，提高员工技术水平、敬业精神，形成良好的职业道德，提高公司管理水平和员工综合素质。
（二）员工自身发展需求
通过培训提高员工的相关技能，以帮助员工增加工作信心，并且有动力在工作岗位上应用这一技能，从而促进部门目标的完成。
三、指导思想
（一）工作即培训培训的目的是通过“培训——工作”的结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效，把员工培养成“企业人”，因此培训主要在工作过程中进行。
（二）管理层即培训师。各级经理均负有培训下属的职责，通过日常工作对员工进行有计划的培训，使员工具备工作必须的知识、技能、工作态度和解决问题的能力。“对下属的培训如何”将作为对各级经理考核的重要内容之一。
（三）培训是双赢通过培训，公司即以相对低的成本获得发展需要的人才，员工通过培训，得到晋级晋升的机会，不仅获得物质的满足，同时也获得精神上的满足。
四、培训指导原则
以战略为导向，按需培训；提高效率，学以致用；保证转化，与时俱进；提倡主动参与，奖励积极。
培训时间
根据公司第九年度产能计划以及公司发展的需要，分为两次培训。
第一次培训时间：一月1日至一月30日。
第二次培训时间：四月1日至四月月30日。
六、.培训对象
1.新进员工
2.直接生产工人
3.行政管理人员
4.其他有培训需要的人员
七．培训内容
1.新进员工：公司情况、章程等的岗前培训，目的：使员工尽快适应公司的文化，尽快进入工作状态。
内容：（1）科创股份有限公司简介
（2）公司经营理念（3）公司发展大事记
（4）公司制度与规范（5）组织文化
2.直接生产工人：针对技能、知识的培训，目的：提高技术水平，进而提高合格率。3.行政管理人员：针对管理能力、知识的培训，目的：提高科学管理的水平，为公司发展铸造一支高素质管理队伍。4.其他有培训需要的人员：根据员工提出的要求以及考核结果而定。
八、具体的培训安排
分为4部分。（一）、发动员工自学。（二）、企业内部培训。（三）、企业外部培训。（四）、举办各种活动。
（一）、发动企业员工自学。全面提高企业员工文化素质，最为重要的是发动员工自发的去学习。为此，公司从以下三方面着手：
1、加强宣传教育。创新公司宣传栏，增加三站的宣传栏，积极向职工宣传企业创建学习型组织的重要性。
2、保证受训人员按时按质按量满足公司规定要达到水平。
3、鼓励员工根据工作需要、专业对口报读各类专业和申报各类专业职称。公司对经同意批准并能取得学历或职称证书员工给予全额报销学习费用，并对取得职称的员工实行聘任，给予相应的工资待遇。
（
（三）、外部培训。1、将积极参加外部机构组织的各种交流会、讲座等。2、脱产、半脱产的方式公司选派优秀人员到学校或各专业培训点进行培训。3、分批
组织公司业务骨干，管理人员到全国各大先进地区参观学习，不断更新管理者的观念。
（四）、举办各种活动。公司将根据实际需要，定期组织各种活动。
高管培训心得篇9
论文摘要：随着中国经济的高速发展，服务业的挖掘深度不断加大，企业竞争的加剧，促进了营销观念的提升。而培训市场中的竞争也逐渐从产品（课程）营销转向服务营销。由于培训服务中服务标准不一，导致服务质量高低不一，所以标准统一的培训服务规范的建立，对于稳定和提高服务质量有重大意义。
本文在参考相关文献及有关文件研究标准化、流程、顾客价值、顾客满意度原理基础上；立足eDp培训行业的现况；根据重庆大学经管学院eDp中心现状，运用Swot分析模式对行业进行了分析；根据培训服务行业的相关特性及原则，提出了培训行业现场服务规范流程。最后根据实际情况初步制定具有一定可行性的培训现场服务标准化规范，为eDp中心标准化服务规范制定奠定基础。
文章的最后一段，结合重庆大学经管学院eDp项目进行分析。培训服务规范的运行并不是独立的，要受到很多因素的影响，包括经费、环境等因素。以重庆大学经管学院承接的广东中山市国资委eDp项目为例，来阐述现实因素对服务规范运行的影响。
1相关基础理论
1.1标准与服务标准化
1.1.1标准与标准化相关理论
标准化定义中所说的“标准(standard)”是指：对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式，作为共同遵守的准则和依据。标准的特征包括：明确的目的性；严格的科学性；特定的对象和领域。
国家标准GB／t3951—83对标准化下的定义是：“在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益[1]。
标准化是指,为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。它包括制定、及实施标准的过程。标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作。
标准化有利于发展社会主义市场经济；是促进科技进步的重要途径；能够保证产品、工程、服务质量；是提高企业管理水平的基础；是加强国际贸易与合作的有效工具。
1.1.2服务标准化与培训服务标准化相关理论
服务标准化，是指通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。应当指出的是，服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化三者是不可分割的整体，由它们共同实现服务标准化的功能。
服务的标准化可以从不同的角度和侧面细化划分成下面两部分：一是服务流程层面，即服务的递送系统，向顾客提供满足其需求的各个有序服务步骤，服务流程标准的建立，要求对适合这种流程服务标准的目标顾客提供相同步骤的服务。服务流程标准化着眼于整体的服务，采用系统的方法，通过改善整个服务体系内的分工和合作方式，优化整个服务流程，从而提高服务的效率，寻求服务质量的保证。
二是提供的具体服务层面，即在各个服务环节中人性的一面，在一项服务接触或“真实的瞬间”中，服务人员所展现出来的仪表、语言、态度和行为等。即服务人员语言标准化、服务人员动作标准化（对时间动作进行研究最早是由泰勒提出的）[2]、服务人员态度标准化。
由上述理论总结得出培训服务标准化的定义，即在培训服务中，运用标准化原则和方法，通过制定、和实施培训服务标准，实现培训服务资源合理、有效配置，达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得最佳秩序和社会经济效益，使培训服务业健康有序发展。
1.2流程
1.2.1流程的相关理论
国际标准化组织在iSo9001：2000质量管理体系标准中给出的定义是：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”[3]。
我们可以用简单的语言来表述我们认为的流程：流程就是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，最后通过流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。
1.2.2流程管理的相关理论
流程管理就是从公司战略出发、从满足客户需求出发、从业务出发，进行流程规划与建设，建立流程组织机构，明确流程管理责任，监控与评审流程运行绩效，适时进行流程变革。
流程管理的目的在于使流程能够适应行业经营环境，能够体现先进实用的管理思想，能够借鉴标杆企业的做法，能够有效融入公司战略要素，能够引入跨部门的协调机制，使公司降低成本、缩减时间、提高质量、方便客户，提升综合竞争力。
1.3顾客价值理论
顾客价值理论研究是随着企业实践中市场竞争的不断加剧和对相关理论展的总结与借鉴的基础上出现并发展完善的。总的来锐，顾客价值理论的创之处就在于是企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值，这种价值不是由企业决定的，而是由顾客决定的。
顾客价值理论兴起于20世纪90年代，但到目前为止，顾客价值仍然没一个确切、统一的概念，很多管理学者从不同的视角对顾客价值进行了阐述。西方营销学者关于顾客价值的主要观点有以下几种:
(l)顾客感知价值理论:Zaithaml[4]在1988年首先从顾客角度提出了客感知价值理论。她将顾客感知价值定义为:顾客所能感知到的利益与其在取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。
(2)可让渡价值理论:科特勒(Kotler)[5]是从顾客让渡价值和顾客满的角度来阐述顾客价值的。其研究的前提是顾客将从那些他们认为提供最高认知价值的公司购买产品。所谓顾客让渡价值，是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。总顾客成本是指顾客为购买产品或服务付出的成本，包括金钱、时间、耗费的精神和体力等。顾客是价值最大化的追求者，在购买产品时，总希望用最低的成本获得最大的收益，以使己的需要得到最大限度的满足。
(3)价值过程理论:格鲁诺斯(RavaldGrouroos)[6]认为顾客在感知价值的过程中，不仅关注企业提供的产品和服务，也关注其余企业的持续关系所创造的价值，这就是关系价值(RelationshipValue)。以往的顾客价值理念只关注企业与顾客交易的一个片断，称为“情境片断”，但由于关系是一个长期的过程，顾客价值将在一个长时间内出现，即存在全情景价值。
上述观点尽管看法各不相同，但对顾客价值的核心的认识是一致的，即企业应该真正的站在顾客角度来看待企业的产品和服务的价值。只有为顾客提供超越竞争对手的价值，才能获取持久的竞争优势。顾客价值被视为竞争优势的新来源(RobertB·woodruff，r997)[7].
1.4顾客满意理论
顾客满意(CustomerSatisfaction，简写为CS)是指顾客对其要求(明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望)己被满足的程度的感受。
1985年，顾客满意理论首先由美国学者提出来，在经济发达国家中得到广泛应用。1989年，瑞典构建了世界上第一个国家顾客满意指数，随后，德国、法国、美国等20多个国家和地区，先后建立了全国或地区性的顾客满意指数测评模型，该理论成为全球上商界盛行的一种新型企业文化和管理哲学。
顾客满意度理论主要包括以下两方面:
首先，顾客满意能给企业增加收益，降低经营成本，增加企业品牌无形资产，给企业带来广阔的发展前景。调研结果表明:每100个满意的顾客会带来25个新顾客;而保持一个满意顾客的成本与获得一个新顾客的成本的比是1:5;一个非常满意的顾客至少会把他满意的感受告诉12个人，其中大约有10个人会去体验这种感受;顾客满意可以减少其对价格的敏感，他们更愿意为他们得到的产品付费或容忍价格的上涨。如果一个企业很多顾客对其产品都表示满意，这个企业就会有较大的生存和发展空间。
其次，顾客的不满意只能给企业带来不良后果，影响企业声誉和企业进一步发展，威胁到企业的生存。调研结果表明:一个非常不满意的顾客会将他的不满向至少20个人诉说，使别人对该企业产生不良印象;当一个顾客发现一个不良产品，生产企业就要失掉40个新顾客;顾客不满意时，只有4%的人表示出来，96%的人什么也不说;91%不满意的顾客不会再购买这种产品。如果一个企业的很多顾客对其产品表示不满，这个企业就很难生存和发展下去。
1.5总结
由上述四大基本原理的研究情况来看，顾客满意度是实施客户价值的前提，而流程、标准化的目的又是提高顾客价值。因此，顾客价值、顾客满意度理论是流程、标准化的前提。
2eDp及经管学院eDp中心相关内容
2.1eDp的相关内容
2.1.1eDp的概念
eDp是英文theexecutiveDevelopmentprograms的简称，即高级经理人发展课程，中文意思是高层管理者培训与发展项目[8]。
eDp是基于现代公司企业的具体特点，开设的一整套具有针对性的短期强化课程，旨在满足企业高层经理人员对时间较短、针对性较强的管理课程的学习需要。本项目的培训时间长短和课程内容根据具体需要确定，其内容可以偏重综合管理技能，也可以偏重某一具体管理领域的知识与技巧，例如经营战略、财务管理、领导艺术、人力资源的开发与管理、生产与经营管理、国际市场营销管理等。
eDp在教育理念和教育模式上已经完全超越了传统的管理教育，它将培养对象锁定为企业高层领导者和核心决策者。它的系统化培养模式均依据领导者、决策者的特点与需求设计。它是一种全新的领导力发展模式。
2.1.2eDp的分类
按照课程对象，分为公开课程和企业内部培训课程；按照课程内容，分为综合类模块制课程和专业类课程。前者偏重综合管理技能培训，后者偏重于具体管理领域的知识与技巧，如财务管理、人力资源等；按照课程时间，分为短期课程和分阶段的长期课程。短期课程一般为2～4天和10～15天，或1～3个月，也有的课程和emBa学制相同，需要连续1～2年[9]。
2.1.3eDp的特点
=1\*GB3①eDp相比mBa、emBa，它的针对性、灵活性更强。
1）mBa、emBa都是学历教育，他们提供给学员的是打包式的全套培训。比如：你是企业的财务总管，在emBa打包式的教育中你需要学习人力资源管理、生产运作管理等不相关的课程。而在eDp中，不同的行业有不同的培训模块或课程体系，学员可以找到适合自己的课程体系，而课程的制定也更加灵活。
2）由于eDp项目开办不需要类似mBa、emBa的审批、计划等的限制。即使在同一所大学中，不同的学院也可以利用各自的学科优势开办不同eDp项目。
=1\*GB3①eDp的包容性更强。eDp强调终身学习，具有其他教育培训所不具备的包容性。企业的高层管理者需要终身学习和发展。如果已经读了emBa，不可能再读一个emBa。而eDp则不一样，从3到4天的短期培训到长达一年的长期培训，eDp虽然不提供学位、学历，照样可以吸引众多管理者或经理人多次“搬着板凳当学生”。eDp更像是“后emBa”。一个经过完善学习的管理者或经理人学习的顺序很可能是mBa、emBa、eDp。
=2\*GB3②eDp具有更强的实践性。eDp不是枯燥的理论学习和培训，更注重实践与工作内容的结合。在项目过程中我们设计了很多有助于提高关键领域技能的现实工作任务，并设立目标，过程，评判标准让学员完成该项任务，从而达到在实践中学习，在学习中实践的功效。同时eDp会锁定企业战略中几个关键环节和领域，在这些领域中设计相应的技能培养方式。在eDp项目中我们不仅仅是授课，更偏重于策划、引导、组织学员实践，使他们真正能够掌握这些技能。
2.1.4国内外eDp市场的发展
=1\*GB3①国内市场
据统计，我国教育培训市场的潜在市场规模达3000亿元，并保持着迅猛的发展速度[10]。赛迪顾问的数据表明，2007年整个it教育和培训服务市场销售额达到41.49亿元，并仍然保持着年增长率30%以上的发展势头。未来3到5年内，该行业的增长率基本会在20%至25%之间。从全国来看，国际上一些顶级管理咨询培训公司纷纷进入我国，并占据了我国高端培训市场，如:麦肯锡咨询公司、波士顿咨询公司、iBm咨询公司，等等;我国本土管理咨询培训公司近年来也得到快速成长，并涌现了一些具有全国知名度的管理咨询培训公司，如:北大纵横管理咨询公司、美世咨询(上海)有限公司、汉普管理咨询公司、北京九略企业管理顾问公司，等等。
据有关人士预测，中国的高层管理培训市场前景广阔，市场潜力巨大，保守估计市场总量在30亿元左右。有专家曾粗略计算，在工商局注册登记的企业共1000多万家，成规模的企业约100万家，属于大中型企业有5000家左右。如果每个企业的领导班子或者中高层管理者有几十人想要接受培训，每人预计花在培训上的费用有几千元（实际可能不止），30亿元的高层管理培训市场不无可能[11]。 国内的eDp培训起步稍晚，但是市场发展迅速，中欧去年销售额为1.2亿元，其中1/3来自企业内训，清华经管学院eDp营业额在5000万元左右，北大光华也有4000多万元。尽管目前eDp市场被为数不多的几家商学院瓜分，但未来市场规模无可限量。
目前，在中国市场上提供eDp课程的主力是国内的各高校商学院，少量的是由咨询机构和企业大学完成的。中国国内eDp项目的收费差别很大。有的著名院校的个别项目，收费已经达到了1,000美元/人/天的国际较高水平。中等水平的课程价位大约是3,000元/人/天，低端的收费也达到了1,000元/人/天。在中文版的调查中，收费高(24.3%)被认为是eDp市场存在的三大问题之一，其他两项是市场混乱和缺乏品牌(30.9%)、教学与实际脱节(27.8%)[12]。
=2\*GB3②国外市场
目前在全球eDp市场中，领跑公开课程的是哈佛商学院、达顿商学院和法国inSeaD等，领跑公司内部培训课程的有美国杜克企业教育学院、瑞士imD、法国inSeaD和西班牙ieSe等。
哈佛商学院在整体研究和案例开发上投入巨大，聚集众多全球顶尖学者潜心研究，学术成果斐然。全球管理者对于去哈佛分享理论前沿的最新发现始终保持相当热情，所以哈佛的公开课一直是管理者趋之若鹜的。哈佛eDp公开课学费平均为1200～1300美元/人/天。为了满足中国高管对于哈佛的热情，并且克服语言障碍。哈佛和中欧国际工商学院合作Ceo课程，学员锁定年销售额超过10亿元规模企业的一把手，为时半年，总共近20天课，全年招生30人，学费为32万人民币，平均2000美元/人/天。另外，哈佛与中欧和清华共同合作，开设锁定正在成长中的Ceo接班人的课程。在波士顿、北京、上海三地三个模块，36天，学费4万美元，招生情况很好。
瑞士imD是从雀巢公司内部培训中心发展起来的独立商学院，它的部分高管培训课程，形式就像我们熟悉的夏令营，学员在一个时间点从全球赶赴目的地，酒会、参观等活动不断。教授更多扮演课堂协调人的角色。
在内训课程方面，美国杜克企业教育学院是业内的领头羊，其师资都是从全球招募。2000年成立当年的销售额就为850万美元，2006年则达到5000万美元。在亚洲，inSeaD和香港科技大学在内训市场的收获也都颇丰。
全球企业对内训课程的需求增长迅猛，激发商学院走出象牙塔，更加贴近企业需求，研发更能应对企业国际化变革和跨文化领导力的课程。内训方式的高管培训逐渐从单纯教育向“教育+咨询+教练”的方向深化。
2.2重庆大学经管学院eDp中心的现况分析
重庆大学经济与工商管理学院eDp（executiveDevelopmentprograms）是为满足企业高层管理者的知识更新需求而设立的非学位短期培训项目,目的是将中外管理学界的最新研究成果服务于企业。重庆大学经管学院eDp以重庆大学经管学院工商管理的强大学科实力和雄厚的师资力量为基础，整合西南地区乃至全国兄弟院校师资，以及资深管理咨询师、著名企业家和政府高官等社会资源，将西方先进的管理理念与中国管理实践相结合，根据高管人员的知识需求和企业的发展需要，为他们提供具有国际水准的前瞻性知识以及急需的实用性管理技能，旨在为中国企业培养一流的高级管理人才。
重庆大学管理学院eDp现有公开班项目和集团内训项目。包括企业总裁培训班；高级工商管理人才培训班；企业经理人员培训班；企业管理人员培训班；专项培训班等。由于学科研究和师资方面的原因，重庆大学经管学院eDp项目一直偏向于企业综合性管理培训，而对专业性领域的管理培训涉猎不多，如电信行业3G方向、石油行业、航空业等[13]。
2.2.1重庆大学经管学院eDp中心业务的Swot分析
目前中国的教育培训市场，可以称为“朝阳产业”，而细分之后的eDp培训仍是一块有待开发的蛋糕。重庆大学经管学院eDp中心，主要竞争对手有兄弟高等院校、咨询公司、企业培训中心等。虽然有如此多的竞争对手，但是重庆大学经管学院eDp中心仍然有自身的优势与劣势并存，风险与机遇同在。下面将运用战略管理中的Swot分析方法分析相关的利弊[14]。
=1\*GB3①优势
资源优势。eDp中心背靠的管理学院拥有在全国学界较为出名的经济、金融、管理、会计、营销、商务英语方面的师资。而本身所在的重庆大学也拥有全国拔尖的学科和师资。拥有众多的培训场地和先进的教学设备，作为培训机构，本身的培训成本比较低。与其他培训机构相比，具有显著的师资、专业服务、价格优势。经验优势。eDp中心作为经管学院面向社会服务的窗口，拥有多年的培训经验和市场资源。加上与重庆市国资委等部门的协议，有培训过重庆市众多大中型国有企业的优势。
=2\*GB3②劣势
市场化步伐缓慢。由于深处校园环境中，对市场中培训服务行业中的进步敏感度不够。同时服务意识落后于众多市场中的竞争对手。项目单一化。培训中心一面努力的对外营销，另一方面自身在项目的设置和课程设计中止步不前，对客户的吸引力越来越低。
=3\*GB3③机会
随着中国社会经济的不断发展，作为第三产业的培训行业必将得到十足的发展。而经管学院培训中心也将面临重大机遇。产业机遇—我国经济在未来较长时期内将保持高速、健康、持续发展，使得企业业务保持快速发展。企业为了开展业务，必须招聘新员工、培训老员工，为培训业务总量的提升带来了机遇。自身机遇—随着eDp中心外向程度的不断加深，开始正视市场中的竞争，充分利用重庆大学专业学科和师资优势，挖掘专业性领域的培训市场。同时也开始联合兄弟高等院校的资源进行交流整合。
=4\*GB3④威胁
经管学院eDp中心在面临发展机遇的同时，也带来了不可回避的威胁和挑战。竞争风险—由于世界信息化程度的不断加深，其他知名高校eDp业务开始伸展到重庆地区，挖掘有限的资源。市场风险—培训需求的多变性与业务的快速发展，加大了培训中心的不适应性，从而增加了培训市场开拓风险和行业洗牌的风险。
2.2.2重庆大学经管学院eDp中心业务开展状况及存在的问题
=1\*GB3①业务开展状况
eDp中心利用学院在重庆乃至西部地区的影响力，在政府部门和企业界的不断支持中，培训业务呈现了良好的发展态势。
1）业务范围不断扩大。培训中心紧紧把握时展的要求和培训业发展的潮流，根据客户的实际需求，不断创新课程内容不断增设课程类别、不断增加培训业务种类，业务范围不断扩大，已经实现了跨行业、多种类、宽领域的业务格局。
2）培训层次持续提升。培训中心在业务范围不断扩大的同时，还注重培训层次持续提升。培训的对象由高级工商管理人才和经理人员提升到公司总裁、大中型国有企业高层领导，以及政府机构中的厅局级干部。
3）培训收入稳步增长。随着培训中心的业务不断扩大、层次的不断提升，其培训收入和盈利水平不断提升，呈现稳步上升的态势。
=2\*GB3②存在的问题
在业务不断扩大、收入不断提升的同时，培训中心存在的问题也随之不断暴露。
1）标准化管理与服务制度尚未建立。培训中心在培训产品开发方面，低端培训项目体系还没有健全，高端层次培训产品开发力度不够，没有形成培训产品的系列化、差别化、层次化。在服务标准制定方面，培训服务流程还没有完全规范，服务过程标准还需要进一步建立，服务标准的差异化还需要进一步细化，服务标准的流程化、规范化、差异化有待完善。特别现场服务流程的不规范导致服务满意度停滞不前，严重影响了培训中心的声誉和业绩的扩大。而本文后面将着重分析、研究培训现场服务的标准化流程，为培训中心服务流程规范化，提供相关建议。
2）服务推广方式仍需创新。培训中心在创新营销模式方面，主动营销、“双赢”营销和个性化服务营销等营销理念还没有完全树立。在“促销”策略方面，服务广告、人员推销、公共关系和营业推广还没有引起足够重视，“过程展示”还没有充分运用。服务理念、服务手段、服务方式仍需创新。
3现场服务的相关内容
3.1现场服务的特点
现场服务的特点可以概述为服务性强、管理难度大、规范性和标准化要求强、动态性强的这几点。
3.1.1服务性强
培训现场管理不同于工厂、政府部门的管理工作。培训现场管理与其说是管理工作，倒不如说是服务工作。因为它固然需要维持现场的气氛和秩序，但更多的是为顾客或学员提供服务。所以，培训现场管理既要积极维持现场，又要体现服务的特性，不能气势过剩；既要提高服务水平，又要尽量简化、完善服务，努力为学员提供服务。
3.1.2管理难度大
=1\*GB3①培训现场具有人员众多、要求多样化的特点，因而往往是顾客或学员不服管理，课堂秩序不一，如出现迟到、人员随意出入、喧哗等。
=2\*GB3②培训现场管理中管理人员任务重，而且素质、能力要求更高。现场管理的目的是要求学员在相对理想的环境下接受预先计划的完整的培训课程。然而课堂中另一主角是教师，管理人员更多的是配合教师维持现场秩序和课堂气氛。另外在课外的培训项目中，众多的野外实战、景区旅游、工厂观光等，须更多的精力和带队沟通能力。
3.1.3规范性和标准化要求强烈
培训服务属于服务行业。现场管理与服务的目的在于为学员提供理想环境的课程服务，即是培训过程中的工具，是对培训环境进行控制。由于服务的结果只有顾客知晓，所以不规范的服务必然会导致顾客对服务满意度的降低。另外不同的培训项目和培训班所需的现场管理与服务的强度和量度也不同。而且因为服务人员的不同，也会导致服务结果的不同。所以就要求统一的规范化和标准化的服务规范。
3.1.4、动态性强
培训现场管理，一般要求服务人员（助教）随时跟踪课堂的进程。服务人员根据课堂中情况的不断变化，需要做出相应的努力，维持课堂秩序和相应的环境。
3.2现场服务原则
3.2.1以学员为中心
现场管理人员不能只从自己的角度出发，必须秉承“客户至上”的理念，坚持以客户为中心，更多的关注客户、尊重客户、了解客户、为客户着想。培训中心与学校不同，而学员与学生也是不同的。只有站在学员的角度，才能知道服务中欠缺什么，学员可能会要什么，什么样的服务他们才会满意。而不是我们想到什么，就做什么，让学员被动的接受。服务业由于门槛，竞争比较激烈，若要提升有竞争力的话，则必要往差异化和精细化的方向发展，而差异化和精细化是以客户价值为导向的。所以只有想顾客之所想，才能使顾客处处满意。
作为培训服务，所提供的产品是课程服务和现场辅助服务。课程服务很大程度上说是由讲师决定的，而不是由现场管理者决定的。现场辅助服务是由现场管理人员提供的，是对培训现场或环境的一种保障。对现场管理者来说，现场服务的可操作性很大。服务好，培训授课质量高、学员满意度高；若现场服务很差，则学员的听课质量差、心情不好，培训效果必然差。
3.2.2服务规范须标准化和规范化
现场服务是由极为凌乱的单个服务活动组成的集合体，其所包涵的服务细则和要求众多。由于学员要求的多样化，导致所提供的服务也得多样化。对客户最大的尊重就是同一尺度对待同一类客人，凌乱和多样的服务水平必然会导致客户满意度的降低。由于人作为服务主体，每个人对服务的标准和尺度判断不一，会导致现场服务质量和效率受影响。
现场培训服务规范的标准化，可以优化现场管理水平，有效的降低人力成本，提高现场管理效率。当服务规范标准化后，人不再作为现场管理中的唯一要素。执行标准化规范成为现场管理者唯一要做的。有了统一的标准后，现场管理中的漏洞也会被不断补全。同时对现场服务人员的要求会不断降低，因为培训中心可随便让一个人按标准规范，完成与现场管理人员相当的服务水平。标准化同时还提高了效率，包括员工培训入岗的效率和工作服务效率。
现场培训服务规范的标准化，有利于权责明确。将会大大的降低了由管理紊乱带来的责任推脱和不负责任。岗位职责的明确可以使得现场服务人员得到更大的进步。
3.2.3统一性与协调性相结合
在培训中，一个项目给中心带来的利益是短期的，但是其带来的声誉影响是长期的。现场管理者对现场服务的态度，虽然是个人性格和职业道德所致，但是它影响的不仅是个人的满意度，而且整个培训机构的满意度的变化。所以现场管理人员需要与培训中心有相似的发展规划和意识。
当员工的眼光和利益与企业的相一致时，企业的执行力也会得到最大的发挥。而且此时员工的现场服务水平与企业培训的满意度成正比。现场管理人员具有了长远的眼光和全局观念，其责任心会更强。对于每个培训项目，我们不能抱有“杀鸡取卵”的想法，这是不利于二次消费和三次消费的形成。最重要的是培训中心的声誉，“过路宰客”这种行为将对“产品销路”造成致命一击。
4eDp服务标准化与流程设计
4.1流程设计依据
4.1.1培训的服务价值
培训的服务价值,是指顾客接受培训课程和服务时所感受到各项无形产品满足他们的程度。各科所享受的培训产品和服务的质量与功能就是他们得到的价值。
从培训中心的实际运营来讲，顾客价值可理解为顾客从培训中心购买课程和服务中所能获得的总收益与在购买时所付出的总成本之间的比值。在顾客对所付出的感知中，时间、人力、体力、精力等因素都起着非常重要的作用。培训中心可通过节省顾客的时间、体力、精力来减少顾客所感知的货币支出。培训中心服务流程标准化，一方面可以提高培训服务的质量，增加顾客获得的总收益，另一方面可以提高培训中心的工作效率降低顾客感知成本。因此，服务流程标准化对提升顾客价值有着重要意义。
4.1.2培训顾客满意度
美国学者帕艾思和吉尔莫在《体验型经济》一书中指出：在体验经济时代，企业该将产品转化为服务，将服务升华为顾客难忘的消费经历[15]。顾客正是根据自己整个培训经历来评价培训中心的服务质量的，在向顾客提供服务过程中，顾客对培训中心满意度的评价就会逐步形成。培训过程中的任何差错都会降低顾客的满意度。而培训中心向顾客提供的服务过程，又是培训服务流程决定的。因此，培训服务流程设计，直接对顾客消费过程的满意度产生影响，为了在顾客消费过程中提高顾客满意度，培训中心应该对服务流程进行全面的标准化。
4.2流程图制定
在一个培训项目的整个过程中包括很多流程，大的流程中的环节，又可细分为大量的小流程。其中的系统性和逻辑性、科学性必须相当的强。
一个培训项目的运营必将涉及一个系统的流程。流程图如图1.1.1：
图1.1.1培训项目流程图
此图中的流程大体上可以分为两个部分,一部分是整个培训服务的流程包括培训项目接洽、培训项目分析、培训项目设计、培训合同签订、培训项目实施、培训服务调查、培训效果追踪；另一部分是本文主要研究的的培训项目实施中的现场服务流程包括现场服务团队、服务人员要求、项目方案熟悉、技术服务、现场服务、场外项目服务、项目结束。
4.2.1培训项目流程
对于整个培训项目的流程可由表1.1.1进行介绍：
培训项目流程表表1.1.1
程序
介绍
培训项目接洽
是指通过上门访问或电话咨询项目的相关事项包括课程大纲、师资、上课方式、费用等。
培训项目分析
是指在接洽后，达成初步意向。分析调查客户的需求，分析公司客户所需的真实要求。
培训方案设计
是指eDp项目根据企业需求草拟培训方案，企业可以对此方案提出修改意见，并最终通过双方交流确定方案。
培训合同签订
是指最终方案确定后，双方签订甲乙双方合同，以便履行权利和义务。
培训项目实施
是指对所确定的培训方案的实施。
培训服务调查
是指在培训项目结束时对客户进行的服务调查。
培训效果跟踪
是指对客户的培训效果进行定期的跟踪与调查，已确定培训的实际效果。
4.2.2培训现场服务流程及标准
虽然整个培训项目拥有众多的程序，但是其中与客户满意度和客户价值最直接相关的是培训现场服务。所以培训现场服务流程将直接关系到培训的质量。流程如下图：
=1\*GB3①现场服务团队，笔者设计的现场服务是由专门的团队来完成的。
所谓的团队是指由专一的现场管理人员或服务人员培训项目班主任负责一个项目的现场服务。但是经管学院eDp中心工作人员的人手有限，可以实行助教（现场服务人员）专一服务制度，即一个项目在培训的任何时段，必须有至少一个专一的助教（现场服务人员），而班主任则不要求专一，可经营多个培训项目。只有专一的服务才能保障服务的质量，否则现场服务质量无从谈起。
在人员充足的情况下，可合理设计团队，执行两个现场服务人员负责一个团队，以保证培训现场服务人员的时间统筹。
=2\*GB3②服务人员要求，是指对服务人员的相关语言、着装、仪表、纪律的要求。如下：
服务人员要求表1.1.2
程序
内容
服务人员要求
a语言
b着装
c仪表
d态度
e纪律
服务过程中统一使用普通话。由于培训项目来源广泛，不乏大量外地企业的培训，所以普通话可以破除交流障碍，使服务更加流畅。
服务过程中统一着工作正装（西服）。稀奇古怪、花俏、随意的着装不仅不能彰显服务人员的身份，同时也会让顾客产生不佳的印象。
服务过程中面带微笑、精神饱满、自信、阳光。服务人员所代表的并不仅仅是本人的形象，更多的是培训中心乃至学校的形象。
要热爱现场服务，服务态度端正；服务过程中始终保持诚恳、端正、稳重的服务态度。服务过程中要热心与学员交流，切莫保持距离；对学员尊重，切莫与学员发生争执等行为。
现场服务项目一旦确定，服务人员就必须遵守培训中心的相关规范。严格考勤（不得迟到、早退等违纪）。请假等必须提前一天向项目班主任汇报。
=3\*GB3③项目方案熟悉，是指项目团队得到任务后，对该培训方案的熟知。一般有表1.1.3中的要求：
项目方案熟悉表1.1.3
程序
内容
项目方案熟悉
a项目熟悉
b任务熟悉
c场地熟悉
得到任务后，要第一时间联系该项目的负责班主任，落实团队、商量接待事宜。
获得项目方案说明包括该项目的客户情况包括来源、人数、住地、习惯等，以及项目安排的老师、课程、活动等，做好心理准备。
在培训开始前，必须熟悉培训场地包括教学楼位置、教室位置、厕所、安全出口、物管办公室、教学设备等。
=4\*GB3④项目开学，是指在项目方案熟悉后，举行项目的开学活动等事宜。
项目开学表1.1.4
程序
内容
项目开学
a场地设置
b开学宣传
c开学典礼
d注意事项
确定教学场地及具体教室，以及教室内环境布置，桌椅的摆放
联系学院进行前期宣传，制作横幅；确定学员名单，制作座位牌
场地、鲜花布置，邀请领导及学员讲话，开学合照
宣布培训纪律，发放学员手册，发放培训中心宣传材料，组建、选举班委，划分学习小组
=5\*GB3⑤技术服务，是指在项目开学后，课程开始前对培训项目的场地、设备、教学、茶水的准备。
技术服务表1.1.5
程序
内容
技术服务
a场地准备
b设备准备
c教学准备
d茶水准备
在课程开始之前，整理教室的桌椅、检查地板的干净度、以及教室的温度和灯光的开启。
课程开始之前，对教室的电脑、话筒电源、音响、投影仪进行开启和预热，有问题的设备立刻让物管修复。
课程开始之前，签到、点名（一般用点名，方便、快捷），发放课程的讲义或资料（一般在开课前10分钟确定讲义的发放，不能则服务人员需要亲自去打印处拿回）。
课程开始之前，在教室合理位置摆放茶叶、热水（夏天可不必）等。
=6\*GB3⑥现场服务，是指在课程开始之后，在对现场的教学、学员的服务。
现场服务表1.1.6
程序
内容
现场服务
a教学服务
b保障服务
c信息服务
在课程刚开始时，对讲师以及培训课程进行介绍包括姓名、职称、专业领域、业绩等；课中休息时播放音乐（一般为优雅、励志的歌曲）。
在课中密切注意讲师，以帮助其教学、更坏教学设备等；保障课中教学环境的情况，劝导学员不要课中打电话、大声说话等不良现象。
有关培训课程安排以及活动；每天必须与班委进行相关的交流，并询问相关对课程、讲师的意见等，并及时反馈、改善；及时对当天的讲义、资料进行归档。
=7\*GB3⑦场外服务项目，是指在课堂以外的地方进行在培训合同范围内的活动项目。课外项目不同与室内的现场服务，其所关注的多是娱乐性与安全性。这项服务的目的主要是为了加强学员的凝聚力、学员与学院的感情、学员与培训中心的感情。一般来说，培训中心服务人员必须全程跟随，包括以下程序：
场外服务项目表1.1.7
程序
内容
场外服务项目
a活动策划
b活动分析
c活动安排
d活动进行
e活动结束
根据合同约定的事项，策划相关的活动包括运动比赛项目、自然景观项目、企业（工厂）参观项目、城市观光项目，以学员的角度进行策划，考虑学员的心理和需要。
将活动策划与学员进行交流、讨论，确定其中的时间、地点、费用等。
活动确定之后，考虑交通，并与活动单位（参观的地方）进行交流，确定具体的出发时间、地点、注意事项、饮食等。
在活动中，注意观赏性、娱乐性与安全性，遵守观光、旅游规则和注意事项。
活动结束后及时、安全、全员的返回，并听取学员关于活动中的意见。
=8\*GB3⑧项目结束，是指在培训的中后期，在现场服务的同时准备一些学员毕业时所需要的服务。包括以下几点：
项目结束表1.1.8
程序
内容
项目结束
a毕业准备服务
b毕业现场服务
c项目总结
在课程开始的过程中（结业前一个星期），对学员进行毕业照片采集、培训证书制作（主要是贴照片和签章）、毕业生联系表以及毕业酒会的安排等。
此项服务主要集中在毕业当天，对学员发放毕业合照、发放礼品、发放证书；发放培训服务调查问卷有甚者还需要助教发表感言等。
一个培训班的结束后，现场服务人员必定有一些经验、教训要总结，最后对该培训项目班的经验总结有助于该培训现场服务标准化流程的流程再造。
4.2.3培训现场服务主要内容
现场服务的主要内容，笔者将以重庆大学经管学院eDp中心实习期间及日常现场管理的活动、任务作为模板进行分析、研究。由于本文研究的现场服务规范是以高校eDp培训中心为对象，所以重庆大学经管学院eDp中心的现场服务规范也尚在研究范围内。
同时现场服务并不是一气呵成的，需要划分几个工作时间段。现场服务一般包括培训课前服务和培训课中服务还有特殊的场外活动。
=1\*GB3①课前服务部分内容
课前服务表1.1.9
项目
内容
交流、熟悉方案
第一，在培训活动开展之前的几天时间里，首先向培训对象（团队或个人）进行沟通、交流，以熟悉所接项目的人员等相关情况。
然后向培训方案设计部门或人员询问培训项目的主要内容与具体安排，并向培训对象介绍一下培训内容，使他们有前期的了解。
最后于培训对象沟通确认培训的日程安排、教学要求（课堂分组等）以及参加培训的具体人数。
第一，在培训开学典礼前要确定培训教室，制作相应的欢迎横幅，根据学员人数制作座位牌，鲜花道具准备，邀请领导、学员代表讲话
开学准备
课前项目
开学典礼
第一，在开学典礼当天，履行典礼程序（领导致辞、学员代表讲话、照相）然后宣布相关纪律，选举班委，并划分小组
第二，根据小组划分情况进行桌椅摆放，一般有以下三种：a团队型，4-6人围成一组，培训总人数在20-36人左右，划分4-6组。b扇形，扇面对着讲台，要求场地够宽，培训总人数在40-70左右，划分8-10组。c马蹄型（U型），人数比较多控制在80分一下，一人一座。
现场服务
第一，服务人员需每天提前(20分钟)左右到达教室（相对于学员和教师），对相关的硬件设施进行开启。
第二，要求物管人员将场地打开；然后开启培训现场的灯光、窗户等。
第三，是对现场的教学设备进行预热，包括投影仪的开启、电脑的开启、音响设备的开启、话筒是否有充足电源。若相关设备不能正常运转，需在开课之前请物管人员进行维修。
第四，查看现场的不足之处，包括黑板是否干净、地面有无杂物等。
茶水
在培训现场环境和培训经费允许的情况下，培训现场管理人员可以在教室前面或后面（不影响行走和授课的位置）提前为培
训对象准备好茶叶或咖啡等饮品。一方面可以为学员消解倦乏、补充体力；另一方面也为学员提供了一个可以集中休息和交流的场地环境。
签到
提前做好点名或签到的准备。一般来说，开课前3分钟签到（要准备好签到桌、签到表、签到笔）或点名的形式（能保证效率和质量）。
细微服务
第一，要赢得学员的满意还须在服务细节中下功夫，细微之处的服务往往容易被忽视，但是往往也是最容易打动人，体现服务竞争力的地方。培训现场的环境，教室的温度、空气舒适的环境对教学是保障。
第二，现场管理人员可以提前打好水（饮水机的热水量小，加热周期长），以供学员饮用，减少学员集中取水引起的不便。同时也可以让学员在课前或课下不至于太多分散，给培训教师一个好的印象［16］。
=2\*GB3②课中服务部分内容
课中服务表1.2.1
项目
内容
课中项目
教辅事务
第一，主持课堂中各种教学辅助事务。作为现场的管理者，是伴随着培训的开始至结束。而培训的开始和结束两个时间点对现场管理者来说是至关重要的。而这两个点中，开始对现场管理者意义更重大。作为培训班的助教或现场管理者，第一节课是表明身份的时间，之后的工作开展才能合情合理。
第二，一般而言包括以下内容：做开场白、讲师介绍、纪律宣告、培训时间或课时安排、活动安排等；另外应学员要求可临时增加教学内容以及特别事件的处理如临时取消培训、临时更换讲师、临时更换授课内容等。
第一，培训现场管理人员要作为培训讲师的助手，协助讲师把培训做好。课堂中有许多教学型的事务须现场管理者来做，如收发讲义、教学设备替换、教学光盘的播放等。
第二，与讲师一起控制培训现场的气氛，主要是搞活气氛，避免冷场的出现。如果培训中出现对立情绪、尴尬下不了台时，现场管理者需要站出来进行调节，与学员、讲师进行交流沟通，克服困境。若不能成功的话，需要立即取消当堂的培训。
教师助手
音乐与游戏
第一，音乐和小游戏在培训中能起到环境气氛，引发生理及心理“共鸣”，引发联想及思考，增进彼此感情、陶冶情操、增加行动欲望的作用。运用正确，甚至能达到事半功倍的效果。音乐播放时间一般有课前、课间休息，特殊情况是课中。一般有激励型的如《真心英雄》、《烈火青春》等，团队型的如《朋友》、《相亲相爱一家人》等，煽情型的如《感恩的心》、《暗香》等，交流型的如《秋日私语》、《森林狂想曲》等，颁证颁奖音乐如《喜洋洋》、《万宝路进行曲》等。
第二，小游戏的话，有“心灵相通，你比我猜”、“成语（或词语、诗）接龙”、“寻宝行动”等。
交流改进
第一，学员是培训现场管理人员的客户，对学员的服务工作一定要跟上，这样才取得较高的学员满意度。在培训中的服务除了培训机构主动提供的，还有被动接受而形成的服务。培训的好坏等一切的评价还得靠学员来。
第二，要倾听学员的心声与意见，如讲师培训的优缺点、讲课速度的快慢、培训内容的深浅、培训形式的认可度、培训疑难解答等等，要把学员的意见及时反馈给讲师，并与讲师协调改进，争取让学员满意。
第三要观察学员的表现，如学员在课堂中出现的对培训内容无动于衷、哈欠连天，交头接耳甚至是不断离场等。此时现场管理人员需要主动询问原因，若是涉及教学方面的问题，则需要与讲师商量更进、调整［17］。
=3\*GB3③场外管理与服务部分内容
场外管理与服务表1.2.2
项目
内容
场外管理与服务
在甲乙双方的培训合同中，会约定、策划培训期间的服务，其中不乏培训场外的活动。单一的课堂教学必定不能引起学员的兴趣，更容易增加劳累。另外，现今的企业培训或员工培训更多的是一种福利，即是一种休息、放松和补充。所以一般培训项目安排中会有场外的娱乐休闲项目。若是外地的公司来培训则会对本地的风景名胜有向往，这也许会是场外项目。此外，作为管理类的培训课程，一般的著名工厂或公司的实地参观考察是不可避免的。由于活动内容灵活性很大，所以参照流程图中程序进行，无具体流程。
5现场服务流程运行的影响因素
一个严格的、科学的标准化服务程序在接受实地检验的时候,会有很多因素影响着。因为标准化服务程序并不是空洞的、独立的存在，它是受到培训组织、培训环境等的影响。从重庆大学经管学院eDp中心来说，一般主要有培训经费、培训环境、客户需求这些方面。这就需要根据培训项目的现状作出灵活的调整。
培训经费的影响。由于经管学院的eDp中心与学院关系的现实存在，所以任何一个培训项目的经费都需要通过的学院的审批。而为了考虑培训成本的控制、提高培训收益，很多时候所申请的经费并不能完全批准，这就会造成现场服务流程中某些变化。例如接待中山市国资委班时，用车的规格。过高规格的车，培训成本直接上升；过低规格的车，直接造成学员满意度的降低，有损培训中心的形象。另外就如培训过程中提供的茶水，用什么档次的茶叶，300元/斤的普通茶叶还是4000元/斤的龙井茶。所以，具体的项目都需要方案设计者结合情况，在不影响顾客满意度的情况下控制成本和预算。
培训环境的影响。由于经管学院的培训场地和教室，多数时候是在经管学院大楼里，所以学院不会为培训班开“绿灯”，一切该有的规矩照常执行。例如由于中山市国资委班，很多学员抽烟已成习惯，而与经管学院的无烟楼目标相冲突，当然要执行学院的相关规定，但是这势必对学员产生影响；另外一个人数过30的培训班，在课间休息喝水的时候必然会有一半的人喝不到热的纯净水（饮水机的容量以及数量有限），而中山的项目由于时间只有3天，可全程提供矿泉水；还有就是教室空调的开启，学院有明文规定多少度才能打开，但是很多时候温度未达到规定标准，学员感觉很热建议打开，而我们则无能为力。这些都是无法改变的客观因素，需要现场服务人员去解释与安抚。
客户需求的影响。由于现场服务流程是一种客观的程序，某种程度上时固定的，而学员（客户）的需求则是不断的变化。例如09年6月15日开班的中山市国资委班，其培训时间只有三天，但是由于高额的培训费用，其要求也必然是相当的高。由于是旅行社的方式，食宿方面和项目考察这块我们则不需要安排。现场服务这块，我们出于对其重视和本身形象的塑造，实行与XX酒店借用服务人员的方法。这样现场服务流程必然要出现相应的变动。
结论
高管培训心得篇10
顶层设计确定发展思路
广东海事局局长梁建伟的脚步总是那么匆忙。在外界看来，他对全局的工作要求，以及对20多个分支局和机构的工作指示，当广东海事系统内的普通干部职工在尚不能理解时，也许会误解为这只是一个广东海事局最高层行政长官的场面话。但你如果以一个旁观者的身份，与其细聊，慢慢品味与咀嚼，便可以领悟到其中管理的大智慧与思想精髓。
广东海事局培训中心作为广东海事局直属机构，承担了许多人才培养与培训的工作。对于广东海事人才观，一直挂在梁建伟嘴边的一句话是“人才强局”。在他看来，“建设广东海事现代化强局的关键是人才队伍的建设，做到广东海事又好又快发展，必须在人才队伍建设上，实现由传统的人事管理向现代人力资源开发管理转变”。
培训中心成立十周年的成长历程中，其上级单位广东海事局经历过汪湘涛和梁建伟两任局长；在培训中心自身，两任“主管”是吴健和谢海两位中心主任。“帮助别人，提高自己”到底是主管领导的个人提出，还是领导班子的集体智慧已经无从考究，但从上至下不自觉地以这条原则开展海事培训的工作，却成为大家的一种共识。作为培训中心“元老级”的副主任曾大旺，对“帮助别人，提高自己”体会尤为深刻。作为广东海事局培训中心这个集体的顶层设计者之一，无论是在培训的宏观管理，还是培训的具体设计，他都有自己的方法和思路。而现任主任谢海也总显得谦虚与低调。他虽口口声声称“没文化”，但在谢海主管培训中心的六年期间，本着“做精、做专、做强”的创新求变思路和“耕耘、善待、服务”的原则，使广东海事人才的培养实现了从量到质的飞跃。
应该说，在顶层设计思路的指引下，培训中心干部职工一直在摸索，完成了理念和机制上的创新。他们在培训实践中总结经验，完善理论体系，接着又将理论经验放到实践中去检验，十年来如此反复，不仅积累了丰硕的培训成果，而且形成了系统的海事再教育理论。从这个层面而言，实践与理论间的相互转换与作用，应属于培训中心在培训理念上的创新。他们主动融入科学发展的热潮，通过提高培训管理队伍的水平，抓好服务质量，提高培训管理方式方法，建立起一整套行之有效的培训管理流程，从而实现了培训机制的创新。
十年实践提供智力支持
从培训的规模上讲，2002～2012年，十年来广东海事局培训中心累计进行过699期（次）培训，完成了28253人（次）的培训，相当于平均每个广东海事人被培训7次。这些培训，涉及海事系统各个阶层的各种岗位，不仅为广东海事现代强局提供坚实的人才基础和智力保障，而且为中国海事系统人才升级履行了特定的职责与义务。
从培训的类型上讲，广东海事局培训中心主要进行千人人才工程培训、党员大规模轮训、新进人员融入海事培训、“海巡31”干部轮训、党员骨干培养、广东海事局mpa研修班培训、青年骨干培训、海事执法人员培训、海事人员救助技能培训……为广东海事乃至中国海事人才培训探索出有益的经验与理论体系。
基础教育与高等教育都是具备特定的教材和课程，然后是去吸纳学生完成修习；而广东海事局培训中心所施行的职业培训教育，大部分都是根据特定的受训人群，然后再去设计与编写教材，真正做到因材施教。回望过去的十年，一直执着于培训岗位的培训管理者曾大旺副主任对于每类每次培训的特点与规模如数家珍。
初任培训输送温暖印象与团队意识。初人海事大家庭的成员，来自不同的背景。那么，让新生尽快融入海事的初任培训，使受训人员既感受到海事大家庭的温暖，也学会必需的海事基础知识和业务知识，尽快完成从学生（或原职业）到海事职业生涯过渡。
2008年9月17日，广东海事局2008年新录用人员第一期培训班69人在梁建伟局长的欢迎声中顺利开班。在5天的培训活动中，学员参加了户外拓展运动、业务知识学习、军事训练，学习之余开展了丰富的文化体育活动和交流座谈。学员们全身心的投入，不仅踊跃展示自我，同时又凝聚成一个整体。
自2008年起，陪伴着人教处招录工作的结束，培训中心的初任培训工作几乎同时介入，因此，初任培训也成为每年固定动作。留给这批“准海事八”的第一印象至关重要，这影响甚至决定着他们是否安于这份事业、是否能做一个规范的海事执法人的职业观。因此，培训中心尽量输送给他们温暖如家的大海事印象，以便激发出他们爱岗敬业、终身忠诚于海事的热情，因为他们中的每个人都有可能成为海事事业的奇迹创造者。
干部轮训注重教学相长。2006年4月6日，广东海事局第一期中层干部随船实习班正式开班，来自广东海事局的12名干部学员换上工作服，更换角色，为期2个月地开始与“海巡31”一起在大海弄潮，经历风雨。被选派参加培训中层干部角色为“三员合一”——既要做学员，又要做船员，还要发挥专长当教员。这就意味着学员要实现“从干部到学员、从工作到学习、从家庭生活到集体生活”的“转变”，学员之间相互传授各自专长与工作经验，相互促进，实现教学相长，达到“增长知识、提高能力、锻炼作风、磨练意志、强健体魄、熔炼团队’的目的。同时接受教学相长历练，每个船员都是他的老师，每个学员都是他的老师，他也有可能成为学员和船员的老师。
高端培训注重观念输出。mpa研修班目的是期打造海事现代化高端人才需求，这是让高端的人才切合广东海事的实际，让海事实现目标有针对性。高学历的人才有，但要使人才切合广东海事发展的实际，这就需要海事方面自己利用各种资源进行培养。因此，广东海事旨在以提高高级管理人才的创新能力和管理水平为目标，以海事发展难点、热点和前沿性课题项目研究为平台，促进人才成长，满足广东海事发展对人才的高端需求。经过研究与探索，培训中心课程要求学员们树立终生学习理念后，必会把理论运用到实践中，推动广东海事、乃至中国海事的发展。
据培训中心主任谢海介绍，mpa研修班与“海巡31”干部轮训班一样，都属广东海事局首创。
救助技能培训贵在实际操作。海事人员常年在水上执法，为推动巡航救助一体化和队伍建设，提高海上搜寻救助的能力和水平，从而体现“快速反应，科学救助”的责任政府部门的形象，直属海事系统救助技能培训班应运而生，这是一项孕育“种子选手”的培训，受训者将来有可能成为当地的兼职“水上救助教练”。
因此，培训中心坚持实操性和实用性的“两实原则”，在气象、船舶操纵知识、消防、救生、水上搜寻、险情应急处置、现场紧急救助技能、应急通信、救助设备实操等提升学员技能。而在教学上，采用案例教学、引入情景模拟、开展现场实物教学。作为来自全国直属海事系统丰富经验海事工作者的学员，在受训中，相互间可以吸取各自优势工作方法和工作经验，为推进巡航救助一体化工作，提高海事水上救助水平起到实际效果。
执法培训坚持规范统一。此类培训是为贯彻“全国海事一家人，水上监管一盘棋，行政执法一面旗”的理念，针对目前全国28个省级、316个市级和1299个县级地方海事机构而开展的业务培训。自2012年4月，首次全国地方海事5年轮训工作全面启动，将于2016年基本结束。培训效果以期每一名接受培训的执法人员，依托法律，正确理解海事职责，同时专业技能和工作水平得到提高，法律意识和安全意识得到增强，使海事队伍全面履职能力上一个台阶。
因此，坚持规范统一是培训中心把握的原则，把综合管理、法规规范、通航管理、船舶管理、危防管理、船员管理等课程标准向“人员素质与执法规范”参差不齐的全国海事系统铺开。为了节省成本，他们进一步摸索培训方式，分赴江西、陕西省地方海事局，实现送教上门，服务到家。
应该说，以上培训实践的回顾，只是十年来培训中心组织的699期（次）培训中的冰山一角，正是因为有十年量的积累，才可说，培训工作为广东海事提供了智力支持。理论总结便于继承创新
盘点培训中心的十年培训实践，可以发现一个现象：培训中心所有的创新模式和理论体系，并非现成搬用，而是通过每类培训实践的摸索与总结，在继承中有创新。他们既有理念上的创新，又有机制上的创新。当以十年为节点进行总结时，不经意间，已经构筑起一个全面而完整的体系。
以体验式培训理论为例，其对传统的体验培训内涵作了丰富与延伸。广东培训中心开展体验式教学以个体主动参与、亲身体验为特征，以直接经验为主要课程内容，教学形式主要包括有拓展教学活动、日常生活体验和现场参观学习等实践活动。它注重学员通过培训获取全部教育性经验的课程理念，包括空间转换体验、环境体验、角色转换体验等。
空间转换体验。2004年4月5日，广东海事局培训中心启动广东海事局党员和党支部书记轮训班，历时34期、8个半月，全局1360名党员和183名党支部书记参加了轮训，并创新培训模式，从室内培训迈向户外体验。受训的空间由教室转向当时最大的移动海巡船，船上空间相对固定，但随着船只的移动，受训人员的训空间不断进行转换。
环境转换体验。这是一种意识形态领域环境的转换。2005年8月15日，当把课堂搬到革命圣地井冈山进行体验式授课，给学员带来触及灵魂的“红色”体验，是思想的体验。时任广东海事局党委书记的梁建伟在开班仪式上就强调，要把创新培训模式与建立学习型海事、与党员人才储备、与塑造先进的海事文化紧密结合起来。
角色转换体验。在“海巡31”这个大课堂，学员是“三合一”的角色，教师、学员、船上工作人员的角色时常得到转换。对于一个受训者来说，“每个船员都是他的老师，每个学员也都是他的老师，他也有可能成为学员和船员的老师”。体验式的培训在学员的一片叫好声中得以发扬光大。体验式培训在实践中不断被完善，最终成为广东海事局培训中心的立身之本。
纵观培训中心所继承或创新的理论体系，可以概括出，通过以颠覆传统的固守课本、固守课堂和“填鸭式”培训方式，代之以课本和课堂外实操相结合的培训理念，从学分制到学员的任用机制；从全员、多块、片区到菜单式、项目制、闭环式的培训；从主管主办到紧密型、松散型培训基地的梯次建设……对于中国海事来说，发展到今天，一个由精英培训到全员培训，由业务培训到全景培训，由板块培训到差异培训的体系已然成熟。广东海事培训中心通过培训实践的娴熟运用总结出的理论体系，使得中国的职业培训有了借鉴、继承和推广的范本。
品牌打造实现核心价值
培训中心立足科学发展，着力自主创新，主动融入科学发展的热潮，促进培训机制的和谐发展。他们有些经验日臻成熟，建立起一整套行之有效的培训管理方法，有些则是有益有效的尝试探索，使广东海事局发展正逐步突破人才瓶颈，也让他们自身有机会树立系统内的人才培训品牌。