企业微博营销篇1
关键词：微博营销消费者购买行为
新的社交媒体的产生，都会产生一些社会变革。2006年3月，obvious公司创立网站twitter，将从此人们进入了微博的时代。2012年1月份，twitter注册的用户达4.85亿，其中日常活跃的用户达到1亿之多，并且平均每秒还在增长11名用户，国外发展迅猛的twitter成为国内纷纷模仿的对象，2007年5月，饭否网成立，中国从此迈入微博时代。不久以后，大量影响力不大的微博网站相继创立。到2009年8月，新浪微博创立，而后成为了中国最具影响力的微博，目前，新浪微博注册用户达到2亿。国内的各大门户网站如搜狐网易等相继开通微博，微博的影响力正在不断扩大，引发了一场互联网的革命。
中国互联网信息中心调査结果表明，中国网民数量突破5亿，微博用户数达到2.5亿。短短的发展时间让微博成为一半中国网民使用的互联网应用。由此看来企业的微博营销就变得日益重要。微博不同于传统媒体的优点，逐渐让微博成为企业营销开展的新方向，开展产品宣传销售的活动。例如twitter就曾设立品牌频道，企业可以在此频道宣传自己的产品与用户进行交流。2011年6月，新浪微博创立了微博企业版，这是让企业和消费者沟通，创造消费需求，发现商业机会的新渠道。互联网技术的成熟，再加上微博不同于传统媒体所独有的传播特点，迅速让微博成为企业产开营销活动的热点方向。
目前，有不少学者着力于微博商业应用的研究，具体在微博营销的价值策略研究，Kaplan提出微博能为消费者提供更多信息，售后微博能提高售后服务和信息反馈效率；eberle认为微博能提升企业与消费者的沟通效率，建立更高的品牌信誉，Hsu.C&Liu.C&Lee.Y企业微博传达的信息和微博声誉会影响消费者的对企业的认同，这两个变量通过信任、承诺和社区感明显地影响消费者的行为意向。
国外微博营销的着力点在twitter商业价值的研究，在此企业微博营销营销是twitter研究的热点话题。BernardJansen等人通过分析16万条tweets（推讯），发现了在微博的世界中存在着大量的口碑相传，在某种程度上决定了微博整体对事件的感情趋向。从而认为twitter是进行口碑营销和病毒营销的优秀平台，企业可以对微博信息传播的特点加以利用，影响消费者的品牌选择。twitter的数据库可以让企业了解顾客对企业的品牌评价情况，除此以外，学者还发现了消费者对企业声誉评价的概况及其周期性变化。微博上的互动与沟通会影响消费者的品牌认知，进而影响消费者的购买行为。
由于twitter偏向新闻媒体而不是社交平台的特点，这对于企业开展营销活动是十分有利的。学者普遍认为twitter是一个可以信赖用来进行企业营销活动的平台。
2006年微博产生在美国，2007年引入国内，作为一个新的研究领域，学术界的研究从近年才开始，国内对微博的学术研究始于2009年，2010年被称为“微博元年”，微博不断扩大的影响力致使学术界对微博的关注也不断增强，其中大部分研究集中在传播学领域。刘丽芳对微博的公共信息平台存在的条件进行了研究，最终得出结论：微博对于构建一个具有和谐生态性的公共平台有着深远的意义。梁赛楠分析了受到大众追捧的原因，影响大众体验感受的负面因素，并对微博的未来发展趋势进行了大胆预测：（1）成为大众接受传播的平台；（2）成为存储海量信息的搜索工具；3）成为大众参与政治，民主政治的新载体。
如今微博领域的研究不仅仅局限于传播学领域。关于微博的研究开始着力于微博的盈利模式，晏续惜彭娜提出了四种微博的盈利模式：（1）来着运营商的利润分成。（2）企业要求的Vip服务。（3）广告。（4）增值服务。郭全中认为微博的盈利模式主要包括电信运营商的短信等业务的分成；广告；品牌服务使用；电子商务；虚拟产品；和其它网站进行收入分成和用户数据座盈利模式等。
另外，微博与政府执政，微博与社会舆论，微博与大学教育，微博与图书馆。从研究内容看国内外对微博领域的研究极具热情，但也要发现存在表面化、缺乏系统性的不足，特别是在微博对消费者行为的影响很少有人研究。
随着微博在中国的发展，尤其是微博在新浪、腾讯等综合性门户网站的平台化运营之下，微博从原始的twitter式的仅以140个字的快速简单互动的信息流，变得越来越复杂，这包括：（1）从微博展现形式上看，除了twitter式的信息和转发，还中国特色地增加了评论、图片、视频、长微博、讨论区、收藏、相册、心情、应用、微群等功能，微博变得越来越重；（2）从微博平台延伸上看，除了twitter独立存在和发展，还中国特色地整体了LBS式的位置服务、trumbl式的轻博客、pinterest式的图片瀑布、kik式的手机通信录交互，还有电子商务服务、团购服务、SnS服务、im服务、广告服务等，微博成为社会化营销平台整合的重点；（3）从微博功能变异上看，还中国特色地出现微博辟i番、微博删贴、微博敏感词、微博水军、僵尸粉丝等，微博涵盖的社会现象和社交关系越来越多，企业微博营销也将在这三种不同维度的发展走势中，拥有相当大的机会和挑战。
参考文献：
企业微博营销篇2
1.有利于满足消费者的个性需求。
微博时代也是一个崇尚个性的时代，企业可以利用创始人物、优秀职员或者品牌的个性，借助微博营销的手段，促进企业的营销，提高产品的知名度。比如，《职来职往》和《非你莫属》中的职场达人、企业高管以及企业创始人，个个都是言语犀利，个性极强，他们的微博也受到了很多观众的关注，而且营销目的也很明显。这也正是越来越多的名人微博开始活跃的原因，如，潘石屹、李开复、马云等，或者是自己开设了微博，或派专人负责企业营销。他们利用微博来影响消费者的观念，最终实现企业的营销目的。
2.有利于精准定位受众。
微博营销的受众其实才是真正的主动者，一方面，他们可以根据自己的意愿选择关注或者不关注某个人的微博；另一方面，这也可以起到筛选受众人群的作用。企业可利用微博吸引潜在消费者，并通过互动了解他们的潜在需求，判别他们的品牌忠实度，举个例子来说，经常在微博上发表意见、留言的客户往往会比那些始终沉默的观众更加忠诚。企业微博营销人员可以对这些潜在客户精准定位和营销，以更好的达到营销目的，如直返式广告并不仅仅是一时的广而告知，更是一项系统完整的营销传播活动。
3.有利于与客户建立互动的关系。
微博作为一种深受大众欢迎的网络社交平台，从关系营销方面来讲，企业可以通过与客户互动交流，了解客户需求，做好客户服务，稳定与客户之间的关系。通过wtB、wai、组建个人社区等，企业可以快速更新平台信息，在与客户互动交流的过程中，及时收集反馈信息，敞开心胸的和客户进行交流，减少或消除客户的质疑和抱怨，并在和客户交流互动的过程中建立一种平等、开放、诚实的关系，彰显品牌的个性化。例如，凡客利用新浪微博成立的“VanCi_粉丝团”就是增强企业和客户之间互动，提升客户忠诚度的一个典范。
二、基于微博的企业营销模式创新--企业品牌的微博营销策略
1.全面了解受众需求，提升微博的针对性。
目前，随着微博的不断发展，很多企业也开始呼吁微博营销和互动，可是当互联网真的为企业提供了这样一个置于受众对面的平台时，有些企业却又无所适从。微博上关注者寥寥无几的企业账户有很多，这些企业只是简单地将电视或者网站上的广告词或者复制在微博上，关注的人自然很少。微博社群拥有自己的特定的文化、语言和规则，对于营销人员来说，最关键的就是在受众发现自己的营销意图之前迅速融入到他们的社群。收入较高的人群除了关注产品的质量之外，还需要去企业为其提供一种精神上的满足；而偏低收入的阶层则更加关注产品的质量或者服务的性价比，对打折、优惠等信息也比较敏感。因此，企业应该做好市场调查，提高信息的针对性，精确定位受众人群。
2.提高策划能力，加强与受众互动。
微博信息和开展微博营销都需要提前策划。在编辑微博时，要开拓思维、勇于创新，不断加强对微博信息制作的策划意识，提高微博的吸引力，增加受众者数量。例如，2012年，香飘飘企业策划了一个“一句话晒出你的梦想”活动，并在官方微博上，为受众提供了一个展示自己梦想的平台，这就是一个典型的例子。
3.鼓励和引导微博传播中的意见领袖。
所谓的意见领袖就是在传播信息的过程中起领导作用，并带头影响他人思想的活跃分子。他们在传播信息效果形成的过程中起中介或过滤的作用，通过他们的言行将信息传播给大众实现信息的两级传播。企业需要做的就是通过互动，寻找忠诚度和公信度都很高的受众，并与他们进行真诚亲切的交流和沟通，取得他们的认可和尊重，进而引导他们传播积极的企业和产品信息，影响大众决策，帮助企业树立健康的品牌形象。
4.加强微博传播中负面效应事件的监控和识别，完善企业微博的危机管理。
利用微博迅速传播信息的功能，可以帮助企业树立良好的形象。可一旦出现负面信息，受众群体也会迅速的将这种信息以及个人的不满传播出去。因此，企业应该高度重视负面消息所带来的危机，并尽量避免这类信息的出现。企业可以成立专门部门来追踪、整理、汇总信息，了解受众群体对企业和产品的意见和建议，及时发现负面信息，采取必要的手段和措施应对或者避免危机的产生。当负面信息出现时，企业应及时关注，坦诚沟通，消除客户心中的不满。此外，还要做好微博舆情监督工作，随时关注含有自身企业名称的微博信息，及时解答网友的提出的问题和反馈，积极应对网络质询和投诉，掌握信息传播的主动权。
三、结语
企业微博营销篇3
关键词：微博客企业微博营销策略
注：本文获广东技术师范学院天河学院院级课题项目《web3.0下博客及微博营销价值研究》资助，项目编号：2010tHSGH002
一、微博营销概述
微博客作为web2.0技术应用中的迟到者,在刚创立时仅仅是一个面向web2.0技术人员的小型社区，但如今它已逐渐成熟并成为了主流网站，成为了一个标准的网络通讯工具。越来越多的企业还通过微博客来进行营销活动，有的公司在微博客上跟踪对其品牌的评价与反馈，Comcast、戴尔、通用汽车等很多企业，就是通过微博客来做所有的工作，内容涵盖了品牌打造和向用户提供服务等各个领域。
微博营销是一种全新的以web2.0为基础的新媒体营销模式，企业可以通过利用长度在140字以内的微型博客，快速宣传企业新闻、产品、文化等，形成的一个固定圈子的互动交流平台。微博营销作为一种网络营销方式，是指利用信息技术去创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，目的是为了个人或企业和各种相关利益者创造收益。
二、企业微博营销价值分析
相比较博客的“被动”关注，微博的关注则更为“主动”，开放性和集成化要大得多。如在twitter上只要轻点“follow”即表示用户愿意接受其他用户的即时更新信息；从这个角度上来说，对于商业推广、明星效应的传播更有研究价值。
张阳等（2009）认为，微博营销由于其特征上的优势，微博营销的价值体现在：提升品牌、低成本维持顾客、降低网站推广费用及提高网站流量等方面。乔金星（2010）在总结微博营销的特征优势的基础上提出，微博营销相对于博客营销，青出于蓝，其价值在于：高效地信息传播、及时双向沟通、危机公关的预防与处理、节省营销成本等方面。
三、企业微博营销策略分析
1.企业微博营销的长尾策略
长尾理论是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯·安德森提出。长尾的基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。企业微博营销可谓长尾理论的现实模型。微博营销的平台为用户提供了许多的产品可以选择，几乎所有东西都可以在这条长尾上找到，用户真正喜好的产品被挖掘出来，那些非主流的众多商品开始进入用户的视野，并被他们所选择。建立在这条长尾之上的微博营销拥有传统营销模式所无法实现的广渠道、多品种、即时交易；而另一方面企业微博营销反过来也使得这条尾巴越来越长，无限的网络为它提供了无限的延伸空间，它几乎为每个人提供了出售商品和购买自己所需要的各种商品的可能。
但是要实现长尾策略，最重要也是必须具备的是，企业产品的多样性。只有具备多样类型的产品，才能实现长尾的延伸。因此，多品种、多品牌产品的企业特别适合用长尾策略来进行企业微博营销。
2.企业微博营销的精准营销策略
精准营销，就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资。
微博在精准性上突出的优势，是进行精准营销很好的平台。艾瑞咨询从四个维度对六类网络营销媒体的特征做出对比(见表1)：
表1六类网络营销方式特征对比
[网络营销模式\&成本\&传播性\&互动性\&精准性\&网络广告\&5\&1\&无\&2\&搜索引擎\&4\&1\&无\&5\&e-mail\&2\&1\&1\&2\&SnS\&1\&4\&4\&5\&博客\&1\&3\&3\&5\&微博\&1\&5\&5\&5\&注：5代表这一特征向量中的特征值最大，反之1为最少\&]
数据来源：2010.5iResearchinc艾瑞咨询网
由表1的对比数据可以看出，微博是成本最低，传播性、互动性和精准性都最强的网络营销平台。微博能够相当小众化和细分化，针对自己的目标受众，采取更有针对性手段，是实现精准营销最好的桥梁。同时微博是可衡量的，通过对微博定量和定时的分析，能够轻易得到微博营销的营销效果数据。
3.企业微博营销的湿营销策略
韩笑、夏冰（2011）在《微博营销：“湿”化生存》中提到：克雷舍基在《未来是湿的》说“未来社会是湿的”。而DCCi互联数据中心认为，现在的营销已经开始是湿的。在湿的世界里，人们可以轻易地在网上组建各种群体，发现志同道合的人，以从前无法想象的方式一起从事某个项目。其实一句说来，“湿营销”最重要的体现是互动性。
微博营销的优势在于传播与互动，所以能成为湿营销一个很好的平台。有了好的平台，也要同时注意到不同的博文内容所带来的传播和互动效果也是不同。鉴于此，我们可以借鉴艾瑞结合光大及招商银行微博中的博文及反馈，对不同类型博文的传播与互动效果做出的对此图如下：
表2不同类型博文的传播性与互动性对比
[博文类型\&转发率\&评论率\&新产品\&3\&3\&为客户答疑解难\&4\&4\&发起公益或娱乐活动\&5\&5\&优惠促销信息\&4\&4\&相关新闻动态\&2\&1\&对用户关怀\&1\&3\&发起互动话题\&5\&5\&注：5代表这一特征向量中的特征值最大，反之1为最少\&]
数据来源：2010.5iResearchinc艾瑞咨询网
由表2对比数据分析得到，企业直接新产品或公布相关动态，用户的转发率和评论率都不高。而通过发起互动话题，发起公益或娱乐活动和回答用户疑难问题的形式，获得的传播和互动效果却比较好。
企业微博营销篇4
互联网趋势研究者谢尔·以色列曾经指出:“我们正处在一个转换的时代——一个全新的交流时代在代替老朽的运转不灵的传播时代。”①这个时代就是以微博为代表的“微时代”。微博,“是基于有线和无线互联网终端简短信息供其他网友共享的即时信息网络。用户每次用于更新的信息通常限定于140个字符以内,故此得名‘微’。”②就是这样一个看似不起眼的“小蝴蝶”,却短时间内搅动了网络世界甚至是整个媒体环境的龙卷风,迎来了营销界的新一轮大战。
随着微博的升温,微博成了当前网络营销的一个新的亮点,微博改变了企业的营销模式,如何搭建企业微博呢?如何提高企业微博粘性度和效益转化呢?本文对此作一探讨。
一、微博营销
微博营销是一种网络营销方式,它借助微博这一平台打造企业和产品的知名度和人气。
1、微博营销的理论基础
(1)六度分隔理论。1967年,哈佛大学心理学教授斯坦利·米尔格拉姆提出六度分隔(SixDegreesofSeparation)理论,简单地说,在这个社会中,任何两个人建立联系,最多需要六个人(不包括这两个人在内),无论这两个人是否认识,生活在地球上的任何地方,他们之间最多只有六度分隔。③
社会学中的六度分隔理论隐含了这样一个重要的概念:任何两个陌生人之间,通过一定的联系方式,总能够产生那样或这样的联系,只要微博上即时传播的信息具有穿透六类不同人群的能力,它便会在层层转发中,及时通往全球互联网的每一个角落,就好像世界变成了一个“地球村”。
(2)长尾理论。2004年,美国人克里斯·安德森提出长尾理论(theLongtail),指出只要产品的存储和流通的渠道足够大,需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。相对于传统媒体,微博通过粉丝的无数次的转发及评论和病毒式的传播,既加强了群体之间的情感联系和互动,又为网站发展积累了受众资源,增加了人气。
2、微博营销的优势
微博作为新的营销工具和平台,微博营销除了具有微博本身的特性,还呈现如下优势:
(1)低成本。人类记忆中关于商业、工业革命的故事,阐明了一个简单的道理——每一场革命开始的动力,就是那些成本几乎骤然下降到为零的生产要素。一个生产要素的成本趋向于零的事实,正在告知我们又一次磅礴革命的到来。④微博营销只需在微博平台完成注册,就可以进行营销活动。
(2)影响广。微博短时间内的扩散能力强,特别是名人微博,通过名人效应的粘性,能够让所需要传播的事件呈几何级速度扩散,影响力大。例如,一个吸引人的信息内容一旦在微博上出来,首先看到信息的粉丝就成了这种“病毒式传播”的第一级传播渠道,按照一个人平均有100个粉丝计算,被自己的第一级粉丝中的10%也就是10个人转发后,就会增加1000个人读到该信息,如果这1000个人中再有100个人,通过快速分享与转发,信息被阅读次数就会达到数万、数十万甚至数百万。
(3)针对性。由于信息的传递是在信息接受者允许下完成的,因而信息传递更加具有针对性。微博用户会根据自己的需求,主动选择自己感兴趣的信息。企业会根据受众关注的信息的性质、内容,进一步改善自己的信息,以期更好地抓住受众的眼球。
二、微博营销的案例分析
微博是企业用来吸纳广大用户的工具。企业微博营销大潮中最受宠的莫过于杜蕾斯官方微博其惊人的增长速度,分析其成功的因素主要有:
1、内容为王
中国人比较含蓄内敛,像杜蕾斯这样的产品是极其敏感的东西,在公共场合传播时要注意很多细节。搜索杜蕾斯官方微博的内容发现,在网络上会讨论有关爱的内容,除了爱情,还有关于性感、清新、时尚、搞笑、公益等。笔者以2012年10月13日到10月19日为样本,对杜蕾斯官方微博传播的信息进行了分类,如下表:
从下表可以看出,微博上传递的幽默性的内容多达46%,其次是时尚,再就是公益性信息。杜蕾斯官方微博关于爱情的内容只有0.5%,尽量避免关于这一话题的讨论,力图把杜蕾斯打造成很阳光的产品,而且可以给人们的生活带来乐趣的东西。通过关键词与品牌产生链接,以确保每天都有一些幽默的、生活的、性感的内容,增加微博的吸引力。2、情绪资本情绪资本由英国的凯文·汤姆森于1998年在《情绪资本》一书中提出,是存在于内心的力量,是一种客观与主观相结合的复杂资本。对一个企业来说,情绪资本包括两大核心要素:外在情绪资本和内在情绪资本,前者存在于企业外部顾客的内心,后者存在于企业内部顾客的内心。不管是现实的企业还是电子商务,如何支配以及管理情绪和理智、情绪和知识,都是很重要的投资,微博营销更是如此。做企业微博,要先交朋友,否则就是推销而不是营销。杜蕾斯希望通过微博营销让品牌更加亲切,和消费者更加亲近,随时关注消费者的情绪,增加有人情味。让粉丝意识到,杜蕾斯不只是一个产品,更像是一个活生生、有个性的人,跟杜蕾斯聊天是很开心的事情。
3、事件营销
事件营销就是通过制造具有新闻价值的事件,并让这一新闻事件得以传播,来达到广告的效果。
2011年6月23日,北京的一场大雨,成就了杜蕾斯官方微博。正值北京傍傍晚临近下班时,大雨落下,微博上网友开始讨论如何回家。此时一个叫“地空捣蛋”的账号发出一条微博:北京今日暴雨,幸亏包里还有两只杜蕾斯。此微博一经发出,就被网友疯狂转发,在1小时之内便被转发了1万多条。24:00,这条微博转发量已经超过5.8万条,占据6月23日新浪微博转发排行第一名。3天内,最高转发超过了9万条。
从这个案例可以看出,企业可以利用微博平台的搜索、话题分享等功能,监测市场动向、收集用户需求、分析用户特征。如果能够收集足够清晰、准确的数据,并在日常积累数据的基础上,用数据挖掘的方式分析数据中的规律,就可以从中得到非常有价值的分析结果。
今天的优势会被明天的趋势所取代,最优秀的模式往往是最简单的。然而,目前微博赢利模式还比较模糊,尚需进一步探讨。企业和微博用户通过各种关系被凝聚在一起,造就了一个没有边际的关系网和客户资源。企业可以通过整体策划、统筹、创意、话题、联动、引爆等一系列营销手段,从营销关系的改变上来把握微博营销的关键之处。
参考文献
①[美]谢尔·以色列着,任文科译:《微博力》[m].北京:中国人民大学出版社,2010:97
②喻国明,《微博:一种蕴含大能量的新型传播形态》[J].《新闻与写作》,2010(2):59
企业微博营销篇5
――美国《时代》周刊
微博，即微博客（microBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过web、wap以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。与传统博客相比，“短、灵、快”是微博的三大主要特征。最早也是最著名的微博是美国的twitter，根据巴黎分析公司Semiocast报告显示，截至2012年7月1日，twitter注册用户量达5.17亿，是全世界用户人数第二多的社交网站（第一为Facebook）。2009年8月，中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，由此微博正式进入中文上网主流人群视野。据统计数据显示，截至2012年4月底，新浪微博注册用户数超过1.4亿，预计年底前将超过2亿用户。
一、国内外微博发展简史介绍
（一）国外
2006年3月，博客技术先驱Blogger创始人埃文・威廉姆斯（evanwilliams）创建的新兴公司obvious推出了大微博服务。在最初阶段，这项服务只是用于向好友的手机发送文本信息。twitter是2006年3月由Blogger的创始人埃文・威廉姆斯推出的，英文原意为小鸟的叽叽喳喳声，用户可以经由SmS、即时通信、电邮、twitter网站或twitter客户端软件（如twitterrific）输入最多140字的文字更新，是一个社交网络及微博客服务的全新世界。
（二）中国
2006年，twitter的横空出世把世人引入了一个叫“微博”的世界。在国外大红大紫的twitter也成为国内企业效仿的对象。从校内网起家的王兴于2007年5月建立了饭否网，开启了中国的微博时代。随后不久，叽歪网、做啥网相继上线，拥有数亿用户的腾讯也于2007年8月13日推出了腾讯滔滔。从2008年初开始，国内微博客发展进入了一年的沉寂期。期间，没有新的微博服务商出现，用户规模增幅也不大。经过一年的沉寂，从2009年2月开始，国内微博焕发出新的活力，大量微博网站相继上线，用户规模激增，微博成为我国互联网发展的新的热点。2009年8月，新浪微博上线，并迅速成长为中国最具影响力的微博。在新浪微博的带动下，综合门户网站微博、垂直门户微博、新闻网站微博、电子商务微博、SnS微博、独立微博客网站纷纷成立，甚至电视台、电信运营商也开始涉足微博业务。中国真正进入微博时代。
二、微博营销
微博营销，简而言之，就是借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销。它是一种通过预测顾客需求，引导可以满足需求的商品和服务，从生产商流向顾客以实现组织目标的活动。微博营销售基本可以分为以下十种模式（见表1）：
微博的火热，加速了很多行业的微博营销进程，各行业纷纷试水其中，经历着前所未有的营销体验。早在2010年底，全球各大奢侈品品牌几乎无一例外都在微博上投入巨资，领先奢侈品品牌加入微博等中国本土社会化网络服务也逐步形成气候，奔驰、宝马、奥迪、欧莱雅、LV、ZaRa等多个奢侈品品牌都已登陆新浪微博。类似这般的案例不胜枚举，广大商家正在利用和通过微博这一新兴营销手段发挥他们巨大的想象力，从而获取超出想象的回报。
当然，凡事都有利弊，在众多企业意识到微博平台潜在、巨大的营销价值的同时，如若对微博营销售的特点（见表2）把握不清或缺乏经验，也容易陷入误区，造成不必要的损失。
三、案例对象介绍
VanCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。创立五年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。而作为最早“安家”于新浪微博的广告主之一，凡客诚品在新浪已坐拥多个相关行业细分微博，内容涉及牛仔、童装、专属快递、下属品牌化妆品、粉丝团、客服、公益、特聘广告明星等等，关注人数超百万。
（一）案例1：“凡客体”效应
2010年7月凡客诚品（VanCL）邀请了青年作家韩寒和青年偶像王珞丹出任形象代言人，一系列的广告随之铺天盖地出现在公众的眼帘。该广告系列意在戏谑主流文化，彰显该品牌的自我路线和个性形象。7月6日晚上10时01分，VanCL的官方微博就此开展了一个小小互动营销，而结果大大出乎所有人的意料，截至七夕，仅新浪微博上就有近3万条直接话题。该广告最初的目的是主推当季的热销款汗衫（源自一则公交广告），随后通过微博和当今广为盛行的电脑pS技术，逐步把简单的一则文字营销广告演变为一种时下流行的文学载体，从“恶搞”平民大众到广告名人，随后又吸引来了大批想要“搭车”的营销企业，从单纯的表白自我、调侃同事，到企业间的渗透推销、明争暗夺，在短时间内，凡客体促成了网友间的大联欢，影响力已超出可计算的范围。“凡客体”一词由此荣获2010十大网络流行语。
（二）案例2：“闹太套”自嘲
2011年，凡客邀请演员兼歌手的黄晓明代言起帆布鞋产品，“我不是演技派，notatall，我是凡客”等系列黄氏自嘲广告在候车亭、公交车身等户外媒体投放，一时间成为微博上讨论的热点。凡客粉丝团顺势发起了“最后拍黄晓明凡客广告”的微博活动，粉丝们响应热烈。2011年5月5日，凡客帆布鞋代言人黄晓明的首支广告视频片通过新浪微博首发：3个小时转发量突破5万；8个小时突破12万，不断被网友拿来重新造句，创下新浪微博单日转发历史的新高纪录。这条广告视频随后被包括著名天使投资人薛蛮子、微博大王蔡文胜、新浪总编辑陈彤等知名人士参与转发，《新周刊》、《创业家》等杂志媒体也纷纷转发评论，不仅使得这则广告的扩散效益爆红、爆增，也足以让大家见识了一把“微营销”的威力。
四、分析及思考
诚然，凡客在微博方面倾注的一系列营销手段是大获成功的，至少庞大的转发数字充分说明了这一点。归纳起来看，正是意识到了以下几方面的微博营销特征，才成就了凡客今天的辉煌：
（一）营销立体化
微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字、图片、视频等表现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象、直接地接受信息。凡客的微博制作团队运用创意来掀起一批又一批的粉丝关注潮，它把微博当成整合营销传播中的一个强有力的工具，各种灵活多变的案例，成为众多电子商务企业竞相仿效的对象。
（二）传播高速化
微博最显著的特制之一就是传播速度。一条关注度教高的微博在互联网及与之相关联的手机wap平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，到达短时间内最多目击人数。“凡客体”的神速传播以及被疯狂转发、效仿的“闹太套”现象，引用一句微博上的老话来解释：粉丝超过100，你的微博就好像是一本内刊；超过10万，就是一份都市报；超过100万，就是一份全国性报纸；超过1000万，就是电视台；超过1亿，你就是CCtV了。
（三）操作便捷化
只要你的手机或者相关移动设备能够上网冲浪，那么你就具备了随时随地微博的条件。首先，微博在语言上的编排不需要长篇大论（限于140个字），更新起来非常方便；其次，微博营销的可操作性大大优于传统的广告行业，信息的主体无须经过复杂的行政审批等一系列环节约束，从而节约了大量的时间和成本。如果说一两年前的微博营销还是独具一格的新兴事物，被视为营销的辅助，那么现在，基于其大众化的便捷性操作，微博营销已成为日常营销工作中的一部分，而且正在被越来越多的人所关注、所使用，是一种简单、有效的营销工具。
（四）散布广泛化
通过粉丝关注的形式进行病毒式（Viralmarketing，一种常用的网络营销方法）的传播，影响面非常广，同时名人效应能够使事件的传播量呈几何级数放大。拿“凡客体”来说，其广告文案以“爱……不爱……是……不是……我是”为基本叙述方式在网上引起pS热潮，网友把但凡能想到的网络名人逐一pS了一遍，从某种程度上来说，这恰恰印证了其病毒营销的成功。
然而，我们也不能忽视类似“蝴蝶效应”的微博营销在巨大利益面背后一些需要思考的隐患：
1.凡客微博营销的2个案例，并不是对凡客自身产品的口碑、质量、价格等买家最为关心的因素扩散影响，而是通过名人效应和“恶搞”来吸引眼球，提升知名度。看到并转发微博的受众群并不一定是主动、直观地在了解营销产品的本身，而更多的仅是对网络的新鲜、新生事物存在兴趣。而微博的时效性（时时更新）决定了它的传播周期非常短暂，营销信息的零散化、非系统化让微博不能传达深度的信息，网友会因为猎奇而不断追逐新的网络产品，如果其营销手段不进行更新，那么这场营销的“乘数效应”（multipliereffect）就会递减，结果注定只是昙花一现。
2.凡客体和“闹太套”的盛行，导致众网友曾一度以此为蓝本来对各种古诗、古词、文言文等文学形式进行改编，使得原本具有深刻含义或优美意境的名句被改编成听起来好像很好玩、很搞笑的“另类作品”，达到一种冷峻不羁、嘲讽戏谑的效果。这其实已经偏离了微博营销的本来目的，而转向“娱乐”受众了。这样的改编不仅不利于新兴网友（特别是中小学生）对于本国传统、优良文化的认知和传承，而且一旦被微博宣传的产品本身出现质量不过硬等问题，就很有可能真正成为网友“恶搞”的平台，同时也存在无法控制舆论走向等系列风险。
3.我国互联网平台的开放程度与开发能力相对而言滞后于国外的发展情况：一方面，微博的最大特点之一是“消息的即时传递”，而这种相对第一时间的、言论的自由传递从某些方面来说往往是行之不通的，希望我国于2012年3月起实行的网络微博实名注册政策能够帮助缓解这一矛盾；另一方面，微博及其营销概念起源于国外，其操作的方式方法也往往多于、甚至优于我国，如果我们一味照搬照抄他人的方法方式、成果成就，而不结合自身的实际情况和发展条件，其可持续发展生命力是可想而知的。
参考文献
企业微博营销篇6
讯：近日，上海交通大学公共关系研究中心、舆情研究实验室联合《2011中国微博年度报告》称，微博商业价值凸显，渐成企业营销和公关的重要平台。
报告指出，微博营销的巨大效益和潜力使得企业纷纷进驻微博，大量的企业积极利用官方微博进行互动。目前已有5000多家企业试水微博营销，在微博平台上，企业可以表达自己的企业文化，以及对热门话题的观点和态度，并策划企业营销活动，以树立正面的企业社会形象，提升企业或产品的知名度和品牌价值。数据显示，72%的微博用户会关注微博上的商业广告；近25%的用户在微博上会关注10个以上的企业官方账号。对微博盈利模式的探索将日趋深入，能否初步形成一定的微博盈利模式将会成为2012年微博发展的关注点。(来源：《新华日报》）
企业微博营销篇7
据介绍，本次奥迪发起活动的微博账号是奥迪邦。据知情人士透露，之所以选择奥迪邦，一是其爱好者是奥迪众多官博上最多的；二是奥迪邦很早就有了互动体验，通过回答车友问题、新车展示、举办微博直播等活动，培养了大量活跃客户；三是奥迪邦日常微博运营，积聚了大量奥迪车主，与奥迪的销售及服务紧密关联。同时，奥迪邦在活动开展前，对微博潜在用户调研，在各大汽车及生活类论坛、微信公众平台等进行预热推广，这些都为眼下“奥迪0元起拍”的微营销打下了良好铺垫。
微营销是现代一种低成本、高性价比的营销手段。与传统营销方式相比，微营销主张通过“虚拟”与“现实”的互动，建立一个涉及研发、产品、渠道、市场、品牌传播、促销、客户关系等更“轻”、更高效的营销全链条，整合各类营销资源，从而达到以小博大、以轻博重的营销效果。
管理界认为，在如今以市场需求为主导的经济时代，客户的需求呈现出精细化和多样化的特点，细分市场日渐成熟，同时在互联网技术快速进步和应用的刺激下，整体市场的发展节奏也在不断加快。因此，企业需要建立一套灵活的管理思维，不断优化企业结构和相关服务。在此大环境下，微营销概念应运而生。
而且，随着整个互联网经济的快速发展，以网络为传播平台的营销行业如雨后春笋般迅速壮大，其整体服务水平也呈现出阶梯式的增长，并诞生了以网络技术为基础的精准营销模式。
企业微博营销篇8
[关键词]微博营销；现状；策略
[中图分类号]F713.5[文献标识码]a[文章编号]1006—5024（2013）09—0093—04
一、微博营销的概念及特点
微博营销的概念最早是由冯英健博士在从事博客营销研究的基础上提出来的。所谓微博营销，是指企业通过“微博”这个基于现代科技的交流平台，即时更新自己的企业、产品动态或一些公众感兴趣的话题内容，以获得较高的关注度，进而推广自己的企业和产品。企业通过微博与公众进行沟通，听取不同意见和观点，在这个过程中达到营销的目的。
微博营销是一种新兴的网络营销模式。与传统的媒体商业营销不同，微博营销是在虚拟的网络上进行的一种方便、快捷的营销模式，它把聚集在网络上的公众群体作为潜在目标客户，具有浏览人数多、海量信息内容等特点。在微博营销这个新的商业营销模式中，企业可以通过微博来进行品牌推广、产品销售等一系列活动。由于微博本身所具有的特点，使得微博营销也具有快捷方便、实时、互动等优点。同时，微博营销可以使用多媒体技术，以现代影视语言（文字、声音、图像、动作、广告）等方式渲染三维立体的微博效果，大量吸引受众。
微博营销影响广泛。企业可以借助名人效应、权威效应来为自己服务，让知名人士、权威人士在他们自己的微博上代言企业产品，或者在微博上以“@”、评论、转发的形式与名人互动，这样就可以将读者反馈成千上万倍地增长，这比传统广告产生的效果要好得多，而且省去大量的广告媒体费用，为企业节约了成本，树立起更加自然、健康的公众沟通形象。
二、我国企业微博营销现状
我国企业微博营销目前还处于起步阶段。有些企业理念较为超前，灵活运用微博营销策略赢得粉丝的青睐，企业微博人气高涨。它们根据传统营销策略，结合微博平台的特性，创造性地采取一些微博营销方法，丰富和补充了传统的营销策略体系，摸索出了一些手段和经验。但是，目前尚有很多企业对社会化媒体营销不够了解，有的持观望态度，有的不相信微博营销的效果，拒绝采取微博营销手段。即使是那些率先开展微博营销的企业，有的也只是把微博当成广告信息通道，一些乏味的促销信息或生硬的企业新闻；有的甚至花钱雇佣“水军”大量转发，导致垃圾信息泛滥，引起关注者的反感；还有的企业不懂得如何与粉丝交流，与公众渐行渐远，脱离了企业微博营销的初衷，有时甚至酿成网络形象危机。可见，对企业微博营销策略进行分析，寻找有效的策略方法，是很有必要的。
三、我国企业微博营销策略分析
目前我国企业经常采用的微博营销策略大致有以下几种：
（一）微博活动营销策略
“活动营销”是指企业通过介入重大社会活动，或整合企业资源、策划大型活动，以迅速提高企业品牌知名度、美誉度和影响力，促进产品销售的一种营销方式。简单地说，“活动营销”是以“活动”为载体，围绕活动展开营销，使企业获得品牌的提升或销量的增长。
1.转发+评论+加关注+@。转发、评论、加关注是目前企业微博营销活动中运用最多的手段，企业通过规定参加活动的规则来进行营销活动，通常的规则是要求参与者关注企业微博，转发、评论企业的活动微博，并@数名好友，即有可能抽得奖品。
这类活动是迅速增加企业微博关注者（粉丝）数量的利器，但粉丝质量和人气持续时间未必理想。活动结束后，如果企业不能保持活动频率，粉丝数量就会迅速衰减。所以，引导粉丝发表活动感想、邀请中奖粉丝晒奖、迎合粉丝口味的微博、与粉丝互动对话，是活动后企业微博营销操作的重点。此外，企业要对微博活动进行效果评估，尽可能形成可视化数据分析，为企业今后的活动营销提供借鉴。
2.公益转发。“公益转发”是指企业一个公益主题微博，内容一般为：每转发一次，为某公益机构或公益活动捐赠多少钱。
此类活动一般由捐赠方发起，以公益的方式，提升企业品牌知名度。因该类活动基于善意的捐赠形式，较受网友欢迎。公益转发活动传播迅速，影响较广，短期内即可提高微博人气。但是，此类活动吸引的粉丝不一定是企业的潜在消费者，而且需要后续维护以保持人气和粉丝活跃度。最重要的是，企业捐赠必须真实可信，如若欺骗，就可能酿成网络信任危机。所以，企业组织微博公益转发活动必须真心诚意，最好能在微博真实捐赠的相关证明，这样才能给网友留下好的印象，获取信任和赞赏。
（二）微博事件营销策略
“事件营销”是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好的品牌形象，最终促成产品或服务的销售。这种营销方式具有突发性强、受众面广的特点，在短期内使信息达到最大范围、最优传播的效果，为企业节约大量宣传成本。近年来，事件营销成为国内外流行的一种公关传播与市场推广手段。
企业若想使用该策略，就必须关注近期热门事件，并找出该事件与本企业之间的联系，发掘一切可以利用的资源，精心策划，以达到宣传的目的。企业微博团队必须具备犀利的眼光、丰富的想像力、及时的策划能力，才能完成有效的事件营销。由此可见，高效微博团队的组建十分重要。
（三）微博互动营销策略
互动营销过程中，一方是消费者，一方是企业，只有抓住双方的共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法，才能将双方紧密结合起来。互动营销尤其强调双方都采取共同的行为。
微博“互动营销”，主要指企业利用微博平台即时性、互动性的特点，回复粉丝的评论、私信，多组织活动让粉丝参与进来，通过积极互动调动粉丝的积极性，吸引更多的粉丝，提升企业微博人气，提高企业品牌知名度。微博互动营销的目的不仅是短期内吸引大量粉丝，它更注重的是粉丝质量、互动内容质量和人气的持续性，通过精细化微博运营，将基础慢慢夯实，继而慢慢发力，打造高质量、高活跃度、高效率、高收益的企业微博。
在互动营销中，企业要注意以下几点：第一，微博账户在不断营销信息的同时，要保持与粉丝问的高频互动，且要谨慎表现，注意语气与措辞。第二，企业信息要适量，并把握好节奏，不能“狂轰滥炸”，以免引起消费者的反感。第三，企业在微博上的内容要经过严格审核，消息必须准确，防止产生网络舆论危机。第四，微博内容要富有阅读价值与传播价值，多发一些新颖、有特色的信息，并及时就这些新鲜话题与粉丝展开讨论，以获得更大转发量和关注度。第五，要意识到“意见领袖”的重要性，他们是广大粉丝的代表，企业不可忽视。
（四）微博情感营销策略
每一个真实的微博iD背后，都是活生生的富有感情的独立人，因此，微博是企业展开情感营销最好的平台。相比于微博营销，消费者在面对企业的其他营销活动时，很难将自己的真实感情表达出来，面对那些生硬的广告，消费者更是会产生抵触情绪，企业也无从获知消费者内心的真实想法，无法将企业的情愫传达给消费者，两者之间似乎有一道难以逾越的鸿沟。而在微博平台上，消费者可以充分发表自己的想法，自由参与企业的活动，并展现自己的真实情感，只要企业的微博能够引起消费者的情感共鸣，企业和消费者之间的情感鸿沟就将消失。消费者对企业有了好感，自然就会接受企业的营销方式。
在微博营销过程中，企业需要持续投入大量的情感。消费者不会喜欢那些只将微博当作冰冷的营销工具的企业，比起官方化口吻的微博，注重人情味的企业微博更受消费者青睐。关爱粉丝，以情动人，有时比降价促销广告更能打动消费者。企业微博的粉丝大多是现实或潜在的顾客，他们对企业的产品、服务和品牌文化已有一定的了解和认同，而微博吸引他们的，正是关于企业文化和价值观的共同话题，以及情感的体验和娱乐互动。因此，想网罗更多粉丝的时候，企业微博首先要建立起一条与粉丝之问的“情感纽带”，力争现有消费者群体不缩水，潜在消费者队伍不断扩大。
（五）微博植入营销策略
微博植入营销是将产品或品牌及其他相关信息融入到微博内容中，通过微博的快速传播、深度影响，让用户对企业产品或品牌产生印象，从而达到营销目的。
与传统植入式营销一样，微博植入营销对载体要求较高。首先，植入的微博必须具备一定的传播价值，内容吸引用户，并拥有被转发的潜质。其次，广告最好能与微博融为一体，植入广告若太生硬，便会遭人反感，产生负面影响。还要注意的是，植入广告的微博，最好不要是企业的官方微博，官方微博是权威、专业的信息窗口，不适合此类植入信息，避免引起反感，相比之下，利用普通微博iD微博，可信度更高，企业官方微博还可以戏剧化地转发、评论，可能会达到更好的传播效果。使用这一方式，还有一个技巧，就是在前期最好能对植入广告的微博进行人为的转发引爆，在到达一定的转发数之后，就可能自行产生“链式反应”，形成所谓的“病毒式传播”，企业植入信息得到大量曝光，知名度得到提升。
植入式营销是一种心理博弈，不少企业对植入营销敬而远之，认为这种“高端”的营销手法很难驾驭。而在微博上，只要熟悉网络语言、迎合网民胃口，再结合适宜的机遇，一次微博植入营销或许就在不经意之间完成，而这些在一定程度上取决于微博团队的眼光、执行力和写作能力。
当然，微博植入营销信息的风险也很大，操作恰当可能带来大量的人气，提高曝光率，但一旦犯错，微博的瞬时破坏力也是不容小觑的。企业策划微博植入营销时，要考虑的因素非常多，需要微博团队的整体谋划，在任何一个环节都不能出错，期间还要注意监测和引导舆论，这样才能保证营销效果。
（六）微博代言营销策略
代言营销，指以代言人的方式为企业进行微博营销。这种方式可以吸引大批粉丝，提高微博的关注度。我国已有不少企业成功地使用了代言营销策略，如互联网服装企业“凡客诚品”早就采用明星代言的方式，王珞丹、韩寒等大牌明星为其代言，挣得了大批粉丝，也带来了大量的顾客。
微博上的同类商品营销竞争愈演愈烈，要想比其他企业更胜一筹，就必须打响自己的品牌。代言营销策略是一种很好的选择。各企业与其重金聘请代言人拍摄成本高昂的电视广告，就不如利用微博上代言的效应，为企业获取更多的粉丝与社会关注度。另外，微博代言营销比传统代言优越的地方在于，它对代言人的选择不再局限于文体明星，有时，企业的管理者、经营者甚至普通员工都可能会成为合适的代言人，“盛大文学”有限公司的Ceo侯小强经常亲自微博信息，解答关于企业和产品的各种问题，被网友笑称为“Ceo级客服”，此举不仅打出了公司的品牌，也拉近了与消费者之间的距离。
除了上述几种微博营销策略外，病毒营销策略、个性化营销策略、公关营销策略、内容营销策略、创意营销策略等营销手段，还有一些线下传统营销手法，也被搬到微博上来。有些企业的微博营销同时包含好几种策略，互补互融，达到不错的效果。
四、我国企业微博营销存在的问题及对策
（一）存在的问题
1.接受度低。微博营销模式刚刚兴起，很多企业仍持观望态度，有的企业决策者对微博不了解，对网络营销也持保留态度，较难接受微博营销的理念和手段。目前在微博营销领域走在前列的企业大多是电子商务企业、“触网”多年的大企业。微博营销并不能带来短期、快速的直接收益，所以部分企业决策者很难提起对微博营销的兴趣。
2.运作方式粗劣。一些企业的微博营销做得有声有色，组建专门团队，投入大量精力，精心策划，引起高度关注。但是，也有不少企业虽然有自己的微博账号，但其微博却像一潭死水，沦为摆设。它们没有真正领会微博平台“分享、互动、传递价值”的精神，其微博营销仍停留在传统手法上——刷粉丝、发广告、做新闻，这与新兴社交媒体的特性不相符合。
3.不善于处理网络危机。在微博世界里，好创意会迅速传播，而负面事件传播的速度更快、范围更广。不难发现，企业遇到突发事件产生负面新闻，在微博上会迅速扩散，如果企业不能及时采取危机公关措施，就会使公众对其产品失去信心，辛苦建立起来的品牌形象被迅速摧毁，企业形象遭到严重打击。可见，企业在微博营销过程中必须对危机风险保持高度警惕。
4.安全意识薄弱。微博是由人组成的虚拟社区，不论是投资者还是企业主，不论是管理人员还是普通员工，所有与企业利益相关的人，都可以开通自己的微博，各种信息。而这些人有意无意的关于企业的一些信息，如市场活动、商业策划、收购信息等商业信息，有些就是商业机密。这给企业的信息安全带来较大风险。
（二）对策
1.正确认识微博营销。一个事物的发展，总要经历萌芽、发展、成熟、衰退这几个阶段，微博营销正处于发展时期的开端，经历了萌芽期后，越来越多的企业意识到，在社会化媒体迅速发展的今天，微博营销具有非凡的意义。当然，新事物的发展往往不是一帆风顺的，微博营销的发展，也会遭到传统营销理念的怀疑。正确认识微博营销的价值，是我国企业应当深入思考的问题。
2.重视微博运营。有的企业微博运营者把微博当作聊天工具、交流平台，并没有把微博营销当作正规的营销方式纳入其营销体系中。有的企业只安排一个工作人员兼职做“微博营销”，认为有效果固然好，没效果也无妨。
应该说，小企业运营微博确实可以只要找一两个人即可，比如像小吃门店、小型服装店等私营企业。但是，对大、中型企业来说，组建一支微博运营团队势在必行。因为小企业微博营销的目的一般只是提高知名度、增加营业额，而有一定规模的企业微博营销的目的则不仅如此，更应是品牌形象的展示。大企业拥有大量的现实与潜在的消费者，开通微博后，粉丝数、评论转发数量将快速增长，需要解决的问题越来越多，此时就需要一个分工明确的团队来运营企业微博，才能保证正常的运转。
微博团队成员需要具备的第一个特质就是熟悉网络文化，能够自然地与微博用户交流。微博团队运营主要分工为：运营经理负责微博运营的日常管理，统筹微博活动，进行微博数据的分析和整理，制定微博运营方针；文案编辑负责收集、整理并日常微博；客服人员负责回复用户评论、转发、私信、@等，对负责回应用户投诉的客服人员，应进行专门培训，保证在面对客户投诉时既能以专业知识解决问题，又能在面对突况时保持良好的态度和语气，及时化解误会，安抚客户情绪。大多数在投诉后得到圆满答复的用户都能成为企业的回头客。
3.加强微博监控，预防网络危机。微博平台上，每天更新的微博数不胜数，其中有一些可能与企业有关，有时是用户对企业产品或服务发表的感想，有时是潜在消费者在微博提出有关企业品牌或产品的疑问，又或者是消费者对企业发表的不满。这些在微博平台上通过搜索都可以发现，应受到企业的重视，并得到及时处理。此外，对于微博信息的安全性，也应予以高度重视，通过培训，加强企业员工的保密意识，防止商业机密外泄。
企业微博营销篇9
关键词：微博营销风险对策
微博，即微博客（microBlog）的简称，是用户通过电脑或手机，以简短的140字即时最新动态信息以及分享、获取信息的平台。世界上最早的微博是美国的twitter。2009年8月，在中国内地，新浪网率先推出了微博内测版，腾讯、163等紧随其后，迅速推出了自己的微博平台，在中国掀起了微博狂潮。微博也成为当前最热门、最时尚的互联网应用之一。随着微博人气的不断聚焦，许多企业意识到微博带来的巨大用户群及潜在商机，开始把微博作为网络营销的新阵地和主阵地，微博营销也逐步发展成为一种网络营销的新方式。作为一种新兴的信息交流平台，微博具有无可比拟的便捷性、立体性、即时性、传播性，这为企业微博营销提供了传统营销模式无法比拟的信息优势。但还应看到，微博作为一种社会化媒体，每个人既是受众，又是媒体，自主媒体社会化程度越高，对组织或者企业而言，其发生危机的可能性也就越大，微博营销也不可避免地存在一定的风险。
一、企业微博营销面临的风险
企业微博营销风险，是指企业在微博营销活动过程中，由于各种无法预料的不确定因素带来的消极影响，从而使企业在声誉或经济上蒙受损失的可能性。
1.信息虚假带来的道德风险
企业官方微博的账号一般由负责宣传和公关工作的人员负责，而这些从业人员水平参差不齐。大部分官方微博的人能够很好地履行工作职能，但不免有一些职业素养不够、自律意识差的人员，在工作的时候，一时马虎大意，了影响企业形象的微博信息，对企业造成一定损失。2011年2月13日，在央视经济频道著名栏目《经济半小时》的官方认证微博上出现了这样一条微博：“欢迎进入唯品会，唯品会是国内最大的名品折扣网……”很多网友以为央视的这档权威节目在为唯品会做广告，但其实这是因为一位工作人员在浏览购物网站时不小心误发了唯品会这一网站的宣传信息和链接，而这一失误使央视这档节目理性和权威的形象受到了影响。
2.制度缺失带来的法律风险
目前，我国对网络传播要求较为严格，但并没有针对微博营销出台相关的法律法规进行约束。微博营销的传播者和受众涉及范围非常广，现在相关法律法规滞后，不能对其进行合理控制，很多微博营销活动找不到现成的法律条文作为依据或保护，导致用户与企业双方都存在风险。另外，由于网络传播不受空间限制，微博营销突破了传统的地域限制，能够在全球范围内传播，但是在管辖权和利益连接点等方面还缺乏明确规定。这在某种程度上阻碍了微博营销的发展，同时风险也时刻存在。只有在健全的法律法规的保护下，微博用户才能最大限度地避免风险的
发生。
3.技术难控带来的安全风险
在网络时代，我们不时会听到用户名及密码泄露事件。2011年，包括CSDn在内的多家互联网公司客户注册信息库被黑客公开，超过5000万用户账号和密码在网上公开扩散。现在，更有不法分子通过销售用户的个人信息来牟利。微博的账号也是企业营销的风险之一，如果账号或密码安全管理不得当，被他人盗取，以用户之名虚假的或有损企业形象的信息，会对企业造成无法挽回的局面。例如蓝山资本合伙人唐越、智威汤逊中国Ceo陈念端、朗泰恒盛总裁邵帅等人都公开表示，自己的微博身份被盗用。可见，在社会化、公开化的媒体中，信息真假难辨，风险随处存在。
二、应对微博营销风险的策略
微博是一个很好的营销平台，但微博营销的价值是建立在微博成功运作的基础之上的，企业只有合理规避微博营销的风险，才能深入开发出微博营销的商务价值，充分发挥微博营销的优势。
1.建立制度，做好风险监测
对微博进行监测，可以分为对外监测和对内监测。对外监测，主要是通过微博观察媒体和消费者以及其他人是怎么评说企业品牌和产品情况的。为了解消费者的谈论内容，公司需要随时关注微博上关于产品与品牌的讨论，了解人们对产品的态度。使用这种监测方法，企业可以监控信息传播，在第一时间采取相应措施防止风险的发生。对内监测，是指企业应做好内部沟通。企业领导者应建立良好的内部沟通机制，使员工能有渠道提出自己的意见和看法，甚至不满，以免员工将内部无法解决的问题通过微博这一渠道发泄出去。
2.设定岗位，培养专业人才
在微博营销领域，企业可以培养专业的网络“推客”。这里的“推客”是指企业在利用微博营销时，要找懂得微博应用技术、懂得营销技巧的专门人员对微博进行专门的维护。“推客”的工作主要就是发帖、转帖、回答客户的问题、与客户交流，充当了把关人、发言人的角色。在微博时代，信息的传播往往是不可控的，企业如果想通过“堵”的办法来处理危机，效果甚微，只有“疏导”才是合适有效的方法。一旦微博上出现负面信息，“推客”应及时进行维护和监控管理，以便及时信息，并做出积极的正面回应。如果处理得当，发挥危机公关效能，可以将负面形象转化为正面形象。
3.增强意识，做好安全防范
面对网络安全风险，我国率先迈入商业运作的新浪微博推出了登录保护和账号锁定功能。设置登录保护，可有效防止他人盗取账号、发送恶意微博，保护好友不被恶意骚扰。新浪微博还通过@微博小秘书、@微博客服、@系统管理员多次公告，为网友支招。同时，企业应该在保护好自己的账号和密码的基础上，加强自律意识。微博信息是一种自由度非常高的个人行为。员工可能会有意无意地关于公司的一些信息，如市场活动、商业策略、收购信息等有关信息。这其中可能会涉及企业的商业机密，从而给企业的信息安全带来很大风险。另外，员工擅自在微博上发泄不满或怨恨情绪，也会影响公众对企业形象的认知。所以，企业应该引导员工合理使用微博，从而有效地控制微博带来的
风险。
在信息时代，微博已成为一种新型的企业营销平台。企业利用微博可以及时产品信息，树立企业形象，密切同消费者之间的关系，从而促进企业的发展。微博营销也以其特有的优势获得了企业的普遍认可，并取得了一定的成效。但由于微博营销在中国刚刚起步，发展还不成熟，仍旧存在诸多问题。企业只有充分认清微博营销存在的风险，并合理规避风险，才能充分发挥企业微博营销的价值，从而不断提升企业的竞争力。
参考文献：
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企业微博营销篇10
关键词：微博营销；中国互联网企业；前景
随着国内互联网的尤其是电子商务的迅速发展，互联网广告在企业营销中的地位和价值越显重要。选择上网淘金，将成为中国企业的必然之路。探究网微博营销的形式，可以更深入的洞察网络营销核心的商业运营模式，从而使得广告主有针对性的定向投放，让用户变被动为主动。从而给企业带来的很好的广告效果，企业在做网络广告的时候现在都会考虑精准广告，只有投放精准广告才能为企业带来精准的客户。在互联网web1.0时代，常用的网络营销有许多种，而微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，及催生了有关的营销方式，就是微博营销。微博营销利用微博的高度开放性特点，介于互联网与移动网之间的特殊位置，吸引了越来越多网民关注。
一、微博于微博营销概念
（一）微博一词在中国的掀起
2009年8月，中国最大的门户新浪网利用微博尚未在中国开发，首次推出“新浪微博”内测版，成为我国第一家提供微博服务的门户网站，微博从此正式进入国内主流人群视野。相继搜狐、腾讯等中国较大的门户网站也相继推出微博产品，随后人民网、凤凰网等许多媒体网站也看中了这一优胜之处，开拓了微博服务，中国微博市场由引进到开发，迅速进入了竞争状态。短短两年时间，国内微博网站数量达到了20个，其中用户数量最多的是新浪微博和腾讯微博。
（二）微博与微博营销
微博，英文简称micro-bloging，意思是一种迷你博客。微博基于用户关系的信息分享、传播及获取平台，如今已一个颇具影响力的社会化媒体平台，为人们获取新闻资讯、进行自我表达、加强人际交往、提高社会参提供了便利的媒体平台。微博的主要特点是用户通过网页或各种第三方软件便可随时随地进入个人页面，140字以内的文字信息、视频音频连接或单张图片，实现即时分享，也可了解到他人的信息，微博用户可以通过手机、网络等方式来即时更新自己的个人信息，为闲暇的人们提供了便利又充实的互联网平台也为企业营销策略打下了基础。
微博的火热程度，让一些企业发现了其中的商机，于是催生了有关的营销方式，就是微博营销。微博适应了用户互动交流的需要，顺应了信息传播方式大变革的趋势。作为互联网的一种最新应用模式，它的高度开放性，介于互联网与移动之间，无论在何时何地，用户都能及时消息。相比较其他互联网营销，微博营销不仅局限于企业，也适用于各种公益文化机构的宣传与互动。所以微博营销是因营销主题不同而适用于组织，同时也适用于个人。
二、中国互联网企业的微博营销现状
（一）中国互联网的发展
自1994年我国正式接入互联网以来，互联网在中国的普及迅速之快或许是早有预料的，不出所料，以互联网为依托的互联网企业蓬勃发展起来。这不仅是因为我国互联网的基础设施在初期就构建的比较完善，也表现在互联网的用户人数、互联网在各行各业的广泛应用等各个方面。在二十世纪初年互联网泡沫破灭后，网络业的发展遭遇了一段时期的低潮，而中国互联网行业正处于刚刚萌芽状态，所以受影响较小，并且很快恢复并日益发展起来，并在网络沟通、电子商务、企业信息化等信息化应用进展迅猛。
中国经济在改革开放十几年间迅速发展，全国上网人口逐年增加，到2010年底网民就达到了近6亿的桂波，时至今日仍位居全球第一。巨大的网民数量潜藏巨大的商机。美国是全球最先进的经济大国，基本所有的企业都建立了自己的专属网站。在中国，网民和企业消费习惯巨大的变化，给网络营销提供了广阔的空间。中国以世界先进互联网企业为表率，通过网络寻找自己的客户、寻找需要的产品，开拓属于自己的互联网市场。
（二）中国互联网企业现状
中国的互联网企业是由中国最传统的也是最主要的互联网企业群体演变而来，可以简单分为两类：一类是纯粹的提供互联网服务的互联网企业，还有一类是线上与线下相结合的互联网企业。这两种企业的不同之处主要是有没有针对消费人群。比如在SnS（社会性网络服务）领域的人人网、开心网、综合门户网站的新浪、搜狐、网易等，主要提供互联网服务等。而还有一些企业不仅提供网络服务，也提供实物性的产品，比如说电子商务的淘宝、凡客、当当和京东，还有中介性质的团购网等等。这些互联网企业通过实物与网络的结合让消费者有更好的消费体验，我们也把他们称为互联网企业。
（三）微博营销在中国互联网企业的渗透与发展
随着网络的迅速普及，人们的生活习惯已经发生了改变，互联网企业的革新使传统的营销方式不断滞后，并且常常出于被动状态的情况愈加明显。于是各种互联网企业的网络营销模式应运而生，微博营销便是其中之一。2009年伊始，微博公司在中国迅速发展，微博的低门槛、高效率的特点，加上广告宣传力度的扩张，使这个行业一下热闹起来，新浪微博正式进入中文上网主流人群的视野。一个互联网企业若是掌握好了这种营销利器，便能以很小的成本产生很好的效果。
“微博是地球的脉搏。”目前，国内的微博企业用户已达到6000家，而来自DCCi互联网数据中心预测，中国互联网微博累计活跃注册账户数在2011、2012、2013年底将分别有望突破1、5亿、2.8亿、4.6亿。为什么微博在这么短的时间内能收到大中小企业的青睐，相比其他网络营销模式，微博营销的优势确实是无法抵挡的诱惑。
三、微博营销在中国互联网企业发展中存在的问题
（一）关注群体单一制约微博营销
新浪微博中，“粉丝”最多的博主只有三种群体。第一种是影视歌坛及时尚界的明星，如微博女王姚晨、人气甜美派新掌门杨幂。第二种是财经政商界知名大亨，如中国营销界传奇式人物史玉柱、马云。第三种是那些个性十足、风格出位的草根名博。这些主要博主群体的构成，说明微博作为新兴人际传播媒体，固然有人人皆是媒介的爆炸性、互动性效果，但其本性决定了微博不可避免地存在极其“势利”的特点。这一特点决定了微博营销在产品推广方面的缺陷。
（二）微博营销垄断现象严重
《创业家》杂志调查报告显示，在新浪草根微博排行榜前50名的用户中，早已被微博创业营销的三大门派“杜子建”、“微博福建帮”、“酒红冰蓝”瓜分，内容多为时尚服饰、笑话、星座运势、经典语录等简易信息，却成为暴利的营销平台。“全球热门排行榜”――这一新浪微博人气榜排名前一百的微博客，拥有五百多万粉丝的“一