电子商务开发流程篇1
对于电子商务的定义，理论界、企业界、国际组织以及各国政府都从各自的角度进行了阐述，但迄今为止，还没有一个统一的定义。一般来说，电子商务可以简单地定义为以电子方式进行的商务活动。按照交易的对象，电子商务可以分为企业对企业（BusinesstoBusiness，B2B）和企业对消费者（BusinesstoCustomer，B2C）的电子商务；按照使用的网络，电子商务又可以分为基于eDi的电子商务和基于internet的电子商务。
业务流程是组织为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的集合。一般来说，一个业务流程是由5个要素构成的：（1）业务流程有它的顾客；（2）业务流程是由活动构成的；（3）活动的目的在于为顾客创造价值；（4）活动是由人或机器来完成；（3）业务流程的完成往往需要多个部门的参与，这些部门对整个流程负责。
随着信息技术的发展，流程设计的新方式开始出现，在电子商务环境下，组织为了获得新的竞争优势，开始运用internet及相关的技术来重新设计他们的业务流程。电子商务的出现要求管理者以完全新的方式来重新思考组织内部的业务流程以及跨组织业务流程的合理性问题。
电子商务对组织流程的影响程度随着电子商务应用层次的不同而有所差异，如图1所示。以企业为例，在电子商务应用的展示阶段，电子商务的作用表现为在网上为顾客提供企业产品和服务的信息，该阶段对企业商务活动本身影响不大，即对企业流程的变化没有什么要求。在交易阶段，电子商务已对企业后台的配合提出了新的要求，企业需要对原有的流程进行变革，否则，僵化的企业流程将无法满足电子商务这一快速、及时的交易模式的需要。而在集成阶段，企业的商务活动需要和信息技术实现高度集成，不仅组织内部的流程需要重新设计，跨组织的业务流程也需要加以变革。
二、电子商务流程变革的内涵
流程变革是组织对内外部环境的变化所做出的反应，目的在于提高将输入转化为输出的效率。自从20世纪90年代Hammer（1990）提出流程再造（BusinessprocessReengineering，BpR）以来，流程变革（BusinessprocessChange，BpC）一直受到了极大的关注。早期的流程变革几乎等同于流程再造，主张对业务流程进行根本的再思考和激烈的再设计。由于流程再造的高失败率，流程变革的确范围后来进一步拓宽，流程改进（Businessprocessimprovement，Bpi）、全面质量管理（totalQualitymanagement，tQm）也并入了流程变革。Kettinger和Grover（1995）认为流程变革是根据制定的战略规划，通过变革信息、技术、管理、人员和组织结构之间的关系来改进和重新设计业务流程，以达到大幅度提升组织绩效的目的。
电子商务流程变革是组织为了发挥电子商务的优势，利用internet和www技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行改进或重新设计，构建适合电子商务需要的高效的业务流程的过程，以达到资源及时、准确共享的目的，从而降低成本，提高效率和质量。组织开展电子商务并不仅仅是将现有的业务流程自动化，还包括创造新的流程以及对旧流程的改造，即去除可有可无的流程；改进效率低下的流程；取消或合并重叠的流程。Kim（2004）等运用一个概念框架（ConceptualFramework）作为研究方法来比较流程再造与电子商务流程设计（e—processDesign）的关键相似点和不同点。他们认为，诸如工作合并、工人做决策、减少检查和控制等流程再造最佳实践（Bestpractice）也同样可以成为电子商务流程管理（e—processmanagement）的最佳实践。
电子商务流程变革同流程变革有许多共同之处，但它们之间也存在着差别，主要的差别在于电子商务流程变革是利用internet变革现有的业务流程，创造适合电子商务顺利开展的业务流程的过程，如表1所示。电子商务流程变革的重点并不是简单地开发一个电子商务系统，而是将新的基于web的信息系统同现有的组织内部系统以及属于顾客和供应商的外部系统集成起来。Jeffcoate等（2000）学者的研究表明，中小企业实施电子商务的关键成功因素包括对业务流程的改进、基本信息系统的集成以及业务伙伴关系的建立。
三、电子商务流程变革的理论框架
电子商务流程变革的理论框架是由战略规划、变革的启动、变革的实施、变革结果的评估等几部分构成，如图2所示。
1．战略规划。战略规划就是勾画出组织变革的蓝图，它是对组织内外部环境进行综合分析的结果。分析组织的变革环境必须经过深思熟虑，否则就很可能会给组织带来损失甚至灾难。
首先，战略规划应该搞清楚变革的动机。组织实施电子商务流程变革的动机大致可以分为生产驱动型、市场驱动型和技术驱动型三种。生产驱动型包括降低成本、提高效率和促进内部交流等动机；市场驱动型包括扩大市场份额、抬高顾客撤出的门槛等动机；技术驱动型包括对落在竞争对手后面的恐惧、对获得技术领先地位的渴望等动机。
其次，战略规划要进行可行性分析。可行性分析主要包括分析组织现有的技术水平、成本因素、组织中人员的素质以及对风险的承受能力。其中，成本因素不仅包含人力成本的开支还包括电子商务基础设施的购买、维护等，尤其是对现有信息系统改造的成本。
第三，战略规划需要制定电子商务流程变革的目标。在对变革的必要性和可行性分析的基础上，需要确定变革的范围、变革的程度及变革的时间等比较宏观的目标。
第四，知识管理作为连接电子商务流程变革过程的桥梁，贯穿电子商务流程变革的始终。通过将知识管理的方法应用于电子商务流程变革之中，无疑将有助于电子商务流程变革的成功。为了获得有关变革环境的较为全面的知识，管理者可以从有关电子商务和流程变革的知识库（KnowledgeDepositories）里寻找相关组织变革的案例、咨询专家的评论和分析文章，也可以通过召开专题讨论会（workshops）的形式对变革的必要性和可行性进行探讨。参加专题讨论的人员除了组织内部的Ceo、Cio、CKo外，也可以包括组织以外实施过电子商务流程变革的专家以及顾客、价值链上的合作伙伴等。
2．变革的启动。
（1）项目团队的组建。电子商务流程变革需要组建项目团队，并由一个项目负责人对整个变革活动的运作和结果负责。项目团队成员的构成取决于组织自身的实力，可以完全由公司内部各个部门的人员组成，也可以包括公司外部咨询机构和技术人员。项目团队组建后的首要任务是制定工作计划，即变革的日程表、所需的资源支持及达到的具体目标和评价方法等。
项目成员既是电子商务流程变革的实际策划者、设计者同时也是项目的实施人员，例如，销售和市场部人员的角色主要是帮助客户熟悉电子商务系统的使用；信息技术部门的主要负责电子商务系统的开发；规划和物流部门主要协助信息技术部门将开发的电子商务系统与现有的业务活动集成起来。因此，项目成员在电子商务流程变革中扮演着十分重要的作用。
（2）电子商务系统的开发。电子商务系统是组织开展电子商务的基础，电子商务信息系统一般是由基于intranet的组织内部信息系统、基于extranet的外部信息系统以及互联网internet构成。基于intranet的组织内部信息系统有利于组织内部实现信息共享、简化内部的业务流程，从而提高组织的运作效率；基于extranet的外部信息系统有助于价值链上组织之间的信息交流，密切它们之间的合作关系；互联网internet则是组织开展电子商务的信息平台。电子商务系统的开发方法主要有结构化开发方法、原型法和面向对象开发方法等。每一种开发方法都有其优点和局限性，究竟选择何种开发方法取决于组织实施电子商务的战略。
组织既可以自主开发电子商务系统，也可以通过外包的方式来解决。在目前的情况下，电子商务系统的开发大都借助于外部的咨询机构和专业技术公司的力量来进行。为了解决外部公司完成项目离开后，电子商务系统运转过程中所出现的问题，公司内部信息技术人员的积极参与电子商务系统的开发是十分必要的。
3．变革的实施。
（1）系统和流程的集成。尽管开发系统和购买软硬件需要有雄厚的经济实力，但最大的挑战则是将开发的电子商务系统与组织现有的业务流程以及支持这些流程的现有信息系统的有效集成（integration），以建立适应电子商务顺利开展的高效的业务流程，如图3所示。
系统集成就是为了达到系统的综合目标，将可利用的一个个独立发挥作用的系统有效地组织起来，构成一个更大的新系统。然而，开发的电子商务系统同组织内部业务流程的集成往往会受到组织已有的信息系统的影响。现有的信息系统包括计算机、程序、数据库和网络等，信息系统以及它所支持的业务流程连在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在这种情况下，构建适合电子商务需要的业务流程并投入使用而又不改变已经存在的业务流程及支持业务流程的信息系统显然是不可能的。
（Figure3BusinessprocessesintegrationandSystemsintegration）
组织内部的流程集成可以采用企业应用集成（enterpriseapplicationintegration，eai）技术来减少电子商务流程变革中陈旧的信息基础设施带来的阻力。eai能够将业务流程、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在两个或更多的企业应用系统之间实现无缝集成，使它们像一个整体一样进行业务处理和信息共享。借助于知识社区也可以化解内部流程集成的阻力。知识社区可由CKo、Cio、知识专家和员工组成，他们有着共同的兴趣，追求并共享共同的工作方法或解决方案，拥有和需要相同的知识。在这样一种知识共享的文化氛围下，社区成员通过各种沟通渠道，把个人的知识贡献给组织内部的流程集成。
在电子商务环境下，组织不仅要考虑到电子商务系统与内部业务流程的集成，还要考虑与价值链上合作伙伴的业务流程整合问题。利用internet开放的标准技术，组织可以与他们传统的商业伙伴连在一起。尽管同样存在着同商业伙伴的信息系统不相容以及资金转移和敏感信息传递过程中的安全问题，但组织之间利用电子商务进行合作的障碍主要不在于技术而主要在于业务流程。跨组织流程集成需要组织之间共享彼此的愿景和战略，因此组织之间的密切合作就显得尤为重要。
（2）变革管理。电子商务流程变革究竟是采取激进式的变革还是渐进式的变革一直是一个有争议的话题，Davenport（2004）认为电子商务流程的设计和实现应采用渐进的方式而非激进的方式。激进式的变革要求技术和社会系统的同时变革，因而遇到的阻力会大一些；而渐进式的变革可能只包含技术系统的变革或社会系统的变革或分步的社会技术变革，遇到的阻力相对较小。attaran（2004）认为许多进行流程变革的公司往往将注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激进式的流程变革几乎改变了每个人的工作，雇员因此需要获得新的技能，这样一来，他们很有可能对流程变革加以抵制，成为流程变革的阻力。ahadi（2004）将流程变革的阻力归结为管理者对丧失权力的恐惧，雇员对失去工作以及缺少适应新岗位需要的技能的担忧。如果没有正确的方法来处理流程变革中人的问题，流程变革注定要失败。因为确定变革的是人，决定变革方向的是人，实现变革的是人，受变革影响的是人，管理变革的是人，甚至连反对变革、阻碍变革的也都是人。
事实上，变革管理就是有效地平衡支持变革和反对变革的力量，高层管理者的大力支持，中层管理人员的密切配合以及全体员工的认同有助于变革的成功，尤其是高层管理者的介入和参与对于流程变革的成功至关重要。培训对于成功实施电子商务流程变革也是必不可少的，培训将有助于改进员工完成新业务所需要的技能和行为，减少员工因缺乏相应的技能而对变革产生的抵触情绪。通过对业务人员的现有知识和技能进行分析，并把分析结果同目标岗位所要求的技能进行对比，找出知识和技能方面的缺口，有针对性对他们进行培训，以帮助他们获得新岗位所要求的知识和技能。技能是属于隐性知识，难以清楚地用语言和书面形式来表达，为了在组织范围内广泛传扬成功的经验和技能，可以采取面对面的交流方式，知识经验“师带徒”活动（mentoring），在实践中模仿学习，从而达到提高整个组织技能的目的。
4．变革结果的评估。组织进行电子商务流程变革时投入了大量的人力、物力、资金和时间，目的是为了获得相应的回报。电子商务流程变革的成果可以在不同的层次上进行测量，在流程层次上，可以用质量、周期、成本以及顾客的满意度来评估。电子商务流程变革后，产品或服务的质量是否有所提高，流程运行周期是否减少，运营的成本是否降低，顾客的满意度是否提高均可以作为评估流程绩效的依据。如果变革的结果未达到当初设定的目标，仍需要不断地对组织内外的业务流程加以改进和完善。知识管理在评估和调整阶段的应用表现为分类整理汇总一系列标准文件，并作为组织的知识存储在组织的知识库中，内容涵盖电子商务流程变革各阶段所使用的显性知识。此外，变革过程中项目成员的经验和建议都可以加以及时的整理并作为组织的显性知识存储在知识库中。
四、结束语
电子商务流程变革是组织为了发挥电子商务的优势，利用internet和www技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行改进或重新设计，构建适合电子商务需要的高效的业务流程的过程。首先，电子商务流程变革需要在分析组织内外部环境的基础上进行战略规划；其次，电子商务流程变革需要组建项目团队和开发电子商务系统；再次，电子商务流程变革要求将电子商务系统与已有的信息系统和业务流程的集成，及时化解变革的阻力；最后，需要对电子商务流程变革的结果进行评估并对业务流程作进一步的改进。在电子商务流程变革过程中，知识管理对于理解组织变革的环境、化解变革的阻力等方面发挥着十分重要的作用。
希望并相信本文所提出的电子商务流程变革的理论框架有助于指导电子商务流程变革的理论和实践。应该指出的是，本文提出的电子商务流程变革的理论框架只是一个初步的研究成果，可能存在这样或那样的局限，并且该框架还未进行相关的实证研究，所有这些都有待于学术界和企业界的进一步探讨。
摘要：伴随着电子商务的发展，电子商务流程变革问题受到了越来越多的关注。文章通过分析电子商务对业务流程的冲击以及电子商务流程变革的内涵，建立了一个初步的电子商务流程变革的理论框架，以探讨如何有效地进行电子商务流程变革。
关键词：流程变革；电子商务；理论框架
参考文献：
1．Barnes，D．，Hinton，m．，mieczkkowska，S．DevelopingaFrameworktoinvestigatetheimpactofe-commerceonthemanagementofinternalBusinessprocess．Knowledgeandprocessmanagement，2002，9（3）：133-142．
2．phanDienD．e-businessDevelopmentforCompetitiveadvantages：aCaseStudy．informationandmanagement，2003，（40）：581-590．
3．Fu-RenLin，meng-ChynYang，Yu-Huapai．aGenericStructureforBusinessprocessmodeling．BusinessprocessmanagementJournal，2002，8（1）：19-41．
4．Hammer，m．Reengineeringwork：Don’tautomate，obliterate．HarvardBusinessReview，1990，68（4）：104-112．
5．Braganza．RadicalprocessChange：aBestpracticeBlueprint．wiley，2001．
6．Kim，Henrym．Bestpracticesine-businessprocessmanagement：extendingaReengineeringFramework．BusinessprocessmanagementJournal，2004，10（1）：27-43．
7．Jeffcoate，J．，Chappell，C．，Feindt，S．attitudestowardsimprovementamongSmesinvolvedine-commerce．Knowledgeandprocessmanagement，2000，7（3）：187-195．
8．Barnes，D．，Hinton，m．，mieczkkowska，S．managingthetransitionfromBricks-and-mortartoClicks-and-mortar：aBusinessprocessperspective．Knowledgeandprocessmanagement，2004，11（3）：199-209．
9．王润理．电子商务与企业信息化．郑州：郑州大学出版社，2003．
10．曾凡奇，林小苹，邓先礼．基于inteRnet的管理信息系统．北京：中国财政经济出版社，2001．
11．mcivor，R．，Humphreys，p．，mcCurry，L．electronicCommerce：SupportingCollaborationintheSupplyChain?．Journalofmaterialsprocessingtechnology，2003，（139）：147-152．
12．Davenport，t．H．invitedViewpoint．BusinessprocessmanagementJournal，2004，10（1）：12-15．
电子商务开发流程篇2
关键词：流程变革；电子商务；理论框架
纵观国内外相关研究文献不难发现，有关流程再造和电子商务的研究文献不胜枚举，而将电子商务与流程变革结合起来进行研究的文献却是凤毛麟角。本文通过分析电子商务对业务流程的冲击以及电子商务流程变革的内涵，建立了一个初步的电子商务流程变革（electronicBusinessprocessChange，eBpC）的理论框架，以探讨如何有效地进行电子商务流程变革。
一、电子商务对业务流程的冲击
对于电子商务的定义，理论界、企业界、国际组织以及各国政府都从各自的角度进行了阐述，但迄今为止，还没有一个统一的定义。一般来说，电子商务可以简单地定义为以电子方式进行的商务活动。按照交易的对象，电子商务可以分为企业对企业（BusinesstoBusiness，B2B）和企业对消费者（BusinesstoCustomer，B2C）的电子商务；按照使用的网络，电子商务又可以分为基于eDi的电子商务和基于internet的电子商务。
业务流程是组织为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的集合。一般来说，一个业务流程是由5个要素构成的：（1）业务流程有它的顾客；（2）业务流程是由活动构成的；（3）活动的目的在于为顾客创造价值；（4）活动是由人或机器来完成；（3）业务流程的完成往往需要多个部门的参与，这些部门对整个流程负责。
随着信息技术的发展，流程设计的新方式开始出现，在电子商务环境下，组织为了获得新的竞争优势，开始运用internet及相关的技术来重新设计他们的业务流程。电子商务的出现要求管理者以完全新的方式来重新思考组织内部的业务流程以及跨组织业务流程的合理性问题。
电子商务对组织流程的影响程度随着电子商务应用层次的不同而有所差异，如图1所示。以企业为例，在电子商务应用的展示阶段，电子商务的作用表现为在网上为顾客提供企业产品和服务的信息，该阶段对企业商务活动本身影响不大，即对企业流程的变化没有什么要求。在交易阶段，电子商务已对企业后台的配合提出了新的要求，企业需要对原有的流程进行变革，否则，僵化的企业流程将无法满足电子商务这一快速、及时的交易模式的需要。而在集成阶段，企业的商务活动需要和信息技术实现高度集成，不仅组织内部的流程需要重新设计，跨组织的业务流程也需要加以变革。
二、电子商务流程变革的内涵
流程变革是组织对内外部环境的变化所做出的反应，目的在于提高将输入转化为输出的效率。自从20世纪90年代Hammer（1990）提出流程再造（BusinessprocessReengineering，BpR）以来，流程变革（BusinessprocessChange，BpC）一直受到了极大的关注。早期的流程变革几乎等同于流程再造，主张对业务流程进行根本的再思考和激烈的再设计。由于流程再造的高失败率，流程变革的确范围后来进一步拓宽，流程改进（Businessprocessimprovement，Bpi）、全面质量管理（totalQualitymanagement，tQm）也并入了流程变革。Kettinger和Grover（1995）认为流程变革是根据制定的战略规划，通过变革信息、技术、管理、人员和组织结构之间的关系来改进和重新设计业务流程，以达到大幅度提升组织绩效的目的。
电子商务流程变革是组织为了发挥电子商务的优势，利用internet和www技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行改进或重新设计，构建适合电子商务需要的高效的业务流程的过程，以达到资源及时、准确共享的目的，从而降低成本，提高效率和质量。组织开展电子商务并不仅仅是将现有的业务流程自动化，还包括创造新的流程以及对旧流程的改造，即去除可有可无的流程；改进效率低下的流程；取消或合并重叠的流程。Kim（2004）等运用一个概念框架（ConceptualFramework）作为研究方法来比较流程再造与电子商务流程设计（e—processDesign）的关键相似点和不同点。他们认为，诸如工作合并、工人做决策、减少检查和控制等流程再造最佳实践（Bestpractice）也同样可以成为电子商务流程管理（e—processmanagement）的最佳实践。
电子商务流程变革同流程变革有许多共同之处，但它们之间也存在着差别，主要的差别在于电子商务流程变革是利用internet变革现有的业务流程，创造适合电子商务顺利开展的业务流程的过程，如表1所示。电子商务流程变革的重点并不是简单地开发一个电子商务系统，而是将新的基于web的信息系统同现有的组织内部系统以及属于顾客和供应商的外部系统集成起来。Jeffcoate等（2000）学者的研究表明，中小企业实施电子商务的关键成功因素包括对业务流程的改进、基本信息系统的集成以及业务伙伴关系的建立。
三、电子商务流程变革的理论框架
电子商务流程变革的理论框架是由战略规划、变革的启动、变革的实施、变革结果的评估等几部分构成，如图2所示。
1．战略规划。战略规划就是勾画出组织变革的蓝图，它是对组织内外部环境进行综合分析的结果。分析组织的变革环境必须经过深思熟虑，否则就很可能会给组织带来损失甚至灾难。
首先，战略规划应该搞清楚变革的动机。组织实施电子商务流程变革的动机大致可以分为生产驱动型、市场驱动型和技术驱动型三种。生产驱动型包括降低成本、提高效率和促进内部交流等动机；市场驱动型包括扩大市场份额、抬高顾客撤出的门槛等动机；技术驱动型包括对落在竞争对手后面的恐惧、对获得技术领先地位的渴望等动机。
其次，战略规划要进行可行性分析。可行性分析主要包括分析组织现有的技术水平、成本因素、组织中人员的素质以及对风险的承受能力。其中，成本因素不仅包含人力成本的开支还包括电子商务基础设施的购买、维护等，尤其是对现有信息系统改造的成本。
第三，战略规划需要制定电子商务流程变革的目标。在对变革的必要性和可行性分析的基础上，需要确定变革的范围、变革的程度及变革的时间等比较宏观的目标。
第四，知识管理作为连接电子商务流程变革过程的桥梁，贯穿电子商务流程变革的始终。通过将知识管理的方法应用于电子商务流程变革之中，无疑将有助于电子商务流程变革的成功。为了获得有关变革环境的较为全面的知识，管理者可以从有关电子商务和流程变革的知识库（KnowledgeDepositories）里寻找相关组织变革的案例、咨询专家的评论和分析文章，也可以通过召开专题讨论会（workshops）的形式对变革的必要性和可行性进行探讨。参加专题讨论的人员除了组织内部的Ceo、Cio、CKo外，也可以包括组织以外实施过电子商务流程变革的专家以及顾客、价值链上的合作伙伴等。
2．变革的启动。
（1）项目团队的组建。电子商务流程变革需要组建项目团队，并由一个项目负责人对整个变革活动的运作和结果负责。项目团队成员的构成取决于组织自身的实力，可以完全由公司内部各个部门的人员组成，也可以包括公司外部咨询机构和技术人员。项目团队组建后的首要任务是制定工作计划，即变革的日程表、所需的资源支持及达到的具体目标和评价方法等。
项目成员既是电子商务流程变革的实际策划者、设计者同时也是项目的实施人员，例如，销售和市场部人员的角色主要是帮助客户熟悉电子商务系统的使用；信息技术部门的主要负责电子商务系统的开发；规划和物流部门主要协助信息技术部门将开发的电子商务系统与现有的业务活动集成起来。因此，项目成员在电子商务流程变革中扮演着十分重要的作用。
（2）电子商务系统的开发。电子商务系统是组织开展电子商务的基础，电子商务信息系统一般是由基于intranet的组织内部信息系统、基于extranet的外部信息系统以及互联网internet构成。基于intranet的组织内部信息系统有利于组织内部实现信息共享、简化内部的业务流程，从而提高组织的运作效率；基于extranet的外部信息系统有助于价值链上组织之间的信息交流，密切它们之间的合作关系；互联网internet则是组织开展电子商务的信息平台。电子商务系统的开发方法主要有结构化开发方法、原型法和面向对象开发方法等。每一种开发方法都有其优点和局限性，究竟选择何种开发方法取决于组织实施电子商务的战略。
组织既可以自主开发电子商务系统，也可以通过外包的方式来解决。在目前的情况下，电子商务系统的开发大都借助于外部的咨询机构和专业技术公司的力量来进行。为了解决外部公司完成项目离开后，电子商务系统运转过程中所出现的问题，公司内部信息技术人员的积极参与电子商务系统的开发是十分必要的。
3．变革的实施。
（1）系统和流程的集成。尽管开发系统和购买软硬件需要有雄厚的经济实力，但最大的挑战则是将开发的电子商务系统与组织现有的业务流程以及支持这些流程的现有信息系统的有效集成（integration），以建立适应电子商务顺利开展的高效的业务流程，如图3所示。
系统集成就是为了达到系统的综合目标，将可利用的一个个独立发挥作用的系统有效地组织起来，构成一个更大的新系统。然而，开发的电子商务系统同组织内部业务流程的集成往往会受到组织已有的信息系统的影响。现有的信息系统包括计算机、程序、数据库和网络等，信息系统以及它所支持的业务流程连在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在这种情况下，构建适合电子商务需要的业务流程并投入使用而又不改变已经存在的业务流程及支持业务流程的信息系统显然是不可能的。
（Figure3BusinessprocessesintegrationandSystemsintegration）
组织内部的流程集成可以采用企业应用集成（enterpriseapplicationintegration，eai）技术来减少电子商务流程变革中陈旧的信息基础设施带来的阻力。eai能够将业务流程、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在两个或更多的企业应用系统之间实现无缝集成，使它们像一个整体一样进行业务处理和信息共享。借助于知识社区也可以化解内部流程集成的阻力。知识社区可由CKo、Cio、知识专家和员工组成，他们有着共同的兴趣，追求并共享共同的工作方法或解决方案，拥有和需要相同的知识。在这样一种知识共享的文化氛围下，社区成员通过各种沟通渠道，把个人的知识贡献给组织内部的流程集成。
在电子商务环境下，组织不仅要考虑到电子商务系统与内部业务流程的集成，还要考虑与价值链上合作伙伴的业务流程整合问题。利用internet开放的标准技术，组织可以与他们传统的商业伙伴连在一起。尽管同样存在着同商业伙伴的信息系统不相容以及资金转移和敏感信息传递过程中的安全问题，但组织之间利用电子商务进行合作的障碍主要不在于技术而主要在于业务流程。跨组织流程集成需要组织之间共享彼此的愿景和战略，因此组织之间的密切合作就显得尤为重要。
（2）变革管理。电子商务流程变革究竟是采取激进式的变革还是渐进式的变革一直是一个有争议的话题，Davenport（2004）认为电子商务流程的设计和实现应采用渐进的方式而非激进的方式。激进式的变革要求技术和社会系统的同时变革，因而遇到的阻力会大一些；而渐进式的变革可能只包含技术系统的变革或社会系统的变革或分步的社会技术变革，遇到的阻力相对较小。attaran（2004）认为许多进行流程变革的公司往往将注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激进式的流程变革几乎改变了每个人的工作，雇员因此需要获得新的技能，这样一来，他们很有可能对流程变革加以抵制，成为流程变革的阻力。ahadi（2004）将流程变革的阻力归结为管理者对丧失权力的恐惧，雇员对失去工作以及缺少适应新岗位需要的技能的担忧。如果没有正确的方法来处理流程变革中人的问题，流程变革注定要失败。因为确定变革的是人，决定变革方向的是人，实现变革的是人，受变革影响的是人，管理变革的是人，甚至连反对变革、阻碍变革的也都是人。
事实上，变革管理就是有效地平衡支持变革和反对变革的力量，高层管理者的大力支持，中层管理人员的密切配合以及全体员工的认同有助于变革的成功，尤其是高层管理者的介入和参与对于流程变革的成功至关重要。培训对于成功实施电子商务流程变革也是必不可少的，培训将有助于改进员工完成新业务所需要的技能和行为，减少员工因缺乏相应的技能而对变革产生的抵触情绪。通过对业务人员的现有知识和技能进行分析，并把分析结果同目标岗位所要求的技能进行对比，找出知识和技能方面的缺口，有针对性对他们进行培训，以帮助他们获得新岗位所要求的知识和技能。技能是属于隐性知识，难以清楚地用语言和书面形式来表达，为了在组织范围内广泛传扬成功的经验和技能，可以采取面对面的交流方式，知识经验“师带徒”活动（mentoring），在实践中模仿学习，从而达到提高整个组织技能的目的。
4．变革结果的评估。组织进行电子商务流程变革时投入了大量的人力、物力、资金和时间，目的是为了获得相应的回报。电子商务流程变革的成果可以在不同的层次上进行测量，在流程层次上，可以用质量、周期、成本以及顾客的满意度来评估。电子商务流程变革后，产品或服务的质量是否有所提高，流程运行周期是否减少，运营的成本是否降低，顾客的满意度是否提高均可以作为评估流程绩效的依据。如果变革的结果未达到当初设定的目标，仍需要不断地对组织内外的业务流程加以改进和完善。知识管理在评估和调整阶段的应用表现为分类整理汇总一系列标准文件，并作为组织的知识存储在组织的知识库中，内容涵盖电子商务流程变革各阶段所使用的显性知识。此外，变革过程中项目成员的经验和建议都可以加以及时的整理并作为组织的显性知识存储在知识库中。
四、结束语
电子商务流程变革是组织为了发挥电子商务的优势，利用internet和www技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行改进或重新设计，构建适合电子商务需要的高效的业务流程的过程。首先，电子商务流程变革需要在分析组织内外部环境的基础上进行战略规划；其次，电子商务流程变革需要组建项目团队和开发电子商务系统；再次，电子商务流程变革要求将电子商务系统与已有的信息系统和业务流程的集成，及时化解变革的阻力；最后，需要对电子商务流程变革的结果进行评估并对业务流程作进一步的改进。在电子商务流程变革过程中，知识管理对于理解组织变革的环境、化解变革的阻力等方面发挥着十分重要的作用。
希望并相信本文所提出的电子商务流程变革的理论框架有助于指导电子商务流程变革的理论和实践。应该指出的是，本文提出的电子商务流程变革的理论框架只是一个初步的研究成果，可能存在这样或那样的局限，并且该框架还未进行相关的实证研究，所有这些都有待于学术界和企业界的进一步探讨。
参考文献：
1．Barnes，D．，Hinton，m．，mieczkkowska，S．DevelopingaFrameworktoinvestigatetheimpactofe-commerceonthemanagementofinternalBusinessprocess．Knowledgeandprocessmanagement，2002，9（3）：133-142．
2．phanDienD．e-businessDevelopmentforCompetitiveadvantages：aCaseStudy．informationandmanagement，2003，（40）：581-590．
3．Fu-RenLin，meng-ChynYang，Yu-Huapai．aGenericStructureforBusinessprocessmodeling．BusinessprocessmanagementJournal，2002，8（1）：19-41．
4．Hammer，m．Reengineeringwork：Don’tautomate，obliterate．HarvardBusinessReview，1990，68（4）：104-112．
5．Braganza．RadicalprocessChange：aBestpracticeBlueprint．wiley，2001．
6．Kim，Henrym．Bestpracticesine-businessprocessmanagement：extendingaReengineeringFramework．BusinessprocessmanagementJournal，2004，10（1）：27-43．
7．Jeffcoate，J．，Chappell，C．，Feindt，S．attitudestowardsimprovementamongSmesinvolvedine-commerce．Knowledgeandprocessmanagement，2000，7（3）：187-195．
8．Barnes，D．，Hinton，m．，mieczkkowska，S．managingthetransitionfromBricks-and-mortartoClicks-and-mortar：aBusinessprocessperspective．Knowledgeandprocessmanagement，2004，11（3）：199-209．
9．王润理．电子商务与企业信息化．郑州：郑州大学出版社，2003．
10．曾凡奇，林小苹，邓先礼．基于inteRnet的管理信息系统．北京：中国财政经济出版社，2001．
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电子商务开发流程篇3
2014年11月11日，淘宝“双11”购物节当天，xx市商务局联合200多家电子商务公司开展xx市电子商务创业孵化启动仪式，将推动特色产品、农副产品及文化旅游产品外销作为电子商务发展的主导方向。2015年4月21日，xx电子商务创业园在xx经济技术开发区新xx国际商贸城正式启动运营，首批吸引了83家电商企业和网店商家入驻，园内电子商务运营以农特产品为主，涵盖其他领域的电商销售和物流等配套企业。目前，全市已有20多家农产品加工企业和农民专业合作社建立自己的网站，在淘宝、阿里巴巴等电商平台上开展农产品销售的农民专业合作社、龙头企业超过60家，个体网点500余家。可以说，xx市发展本土电子商务的历程就是xx市农村电子商务发展的历程。无论是政府的主导方针，还是企业发展战略中都将农村电子商务的发展作为xx电子商务发展的重点，得到了方方面面的重视和强力推进。
然而，就目前现状而言，xx在农村电子商务发展过程中依然存在诸多困难和不足，主要表现在：一是电子商务基础设施薄弱。目前**市农村移动电话、电脑、网络等普及率远低于东部发达地区，农业人口文化程度普遍较低，农村人口发展电子商务的意识和能力普遍偏低，这些因素成为了限制xx市农村电子商务发展的关键因素。二是电子商务人才匮乏。受条件制约，懂电子商务技术和电子商务管理的人员普遍缺乏，愿意到农村工作的人员更是少之又少，使得农村电子商务人才严重缺乏，影响了全市农村电子商务快速健康发展。三是物流配送体系不完善。地域限制使得**物流成本远高于内陆城市，虽然特色农产品质量优势明显，但超长的运输距离和高昂的运输成本制约了优质产品的销售。另外，本地仓储、配送等成本较高，运距长、运费高、速度慢等已成为制约xx网商的重要因素；
虽然大多数第三方物流公司的物流网络智能忆覆盖到县级地区，但偏远乡村由于交通不便而被排除在物流流公司业务范围之外，严重制约了农村电子商务的发展。四是产品标准化程度低。适合电子商务的商品主要是标准化产品和可鉴别性产品，这就要求开展电子商务的产品实现标准化和可鉴别性的规范，以减少交易过程中的不确定性因素。而目前xx大部分农产品均为非标准化的经验性产品，消费者必须在使用之后才能对该商品做出客观评价，农产品的这种非标准化特征给农业电子商务的开展带来了巨大的困难。
加快发展xx农村电子商务，要着力在以下几个方面下功夫：
一是要加快农村基础设施建设。要充分利用互联网、电视、移动网络等信息手段，建立优势互补的服务网络，提升信息建设水平。要加强网站建设，鼓励农业企业建设电子商务网站，推进农业电子商务建设的进程，扩大经营范围，引导农民多层次、多渠道的参与电子商务交易过程。
二是要加快人才培养。电子商务的人才包括技术人才、管理人才以及复合人才等，其中即熟悉技术有精通业务的复合型人才是发展农村电子商务的核心因素。对于人才的培养，可以从两方面着手，一方面，鼓励有上网经验的大学生、务工人员和大学生村官等带头开展电子商务，鼓励和引导各类电子商务专业人士到农村开展技术扶贫工作，带动和培养农村电子商务人才的发展。另一方面，积极鼓励河西学院、职业院校等专业的教育机构，以及行业协会等建立长期与短期相结合的电子商务人才培养体系。
电子商务开发流程篇4
关键词：电子商务特色产业问题研究发展对策
中图分类号：F49文献标识码：a文章编号：1007-3973（2012）001-147-02
1我国电子商务产业的发展现状
中国互联网络信息中心（CnniC）的数据显示，中国网购用户规模已达8788万人，年增长率为38.9%，2009年上半年消费额超过千亿元，预计全年将达2500亿元。我国规模以上电子商务网站总量已经达12282家。其中，B2B电子商务服务企业有5320家，B2C、C2C与其它非主流模式企业达6962家。截止2009年，电子商务服务整体营收有望达到630亿元。电子商务模式交易更快捷方便，网络购物商品繁多，价格低廉，逐渐成为时尚和个性的购物渠道。同时电子商务的产生带动了电子信息产业和物流产业发展，成为金融危机后经济增长的新动力。中小企业在国际贸易中利用电子商务这一工具，不断扩大贸易范围和生存空间，中国电子商务发展势头迅猛。
2电子商务飞速发展的原因
2.1金融危机促进电子商务的发展
我国的国际贸易具有较高的出口依存度，这就决定了在金融海啸中进出口贸易面临异常严峻的形势。义乌作为金华地区经济总量最大的一个城市，在金融危机的冲击下，产品的出口也受到很大的影响。在全球经济不景气的情况下，国外对国内商品的需求急剧下降，国内中小企业，特别是义乌，永康等以出口为主的特色产业集聚地，经济形势更为严峻。电子商务作为一种新型的商业模式，使大量中小型企业由外销转为内销，纷纷扩大国内市场，为出口企业带来大量订单，缓解了金融危机对经济的冲击，一定程度上拉动了经济的回暖。
2.2我国政策大力扶持电子商务的发展
2009年2月18日，国务院总理主持召开国务院常务会议，审议并通过了《电子信息产业调整振兴规划》，同时国务院总理25日主持召开国务院常务会议，审议并原则通过了《物流业调整振兴规划》。2008年末，浙江省明确表示鼓励个人开展网上交易，一系列鼓励政策的出台，透视出政府对电子商务的重视，以及对网络经济发展扶持力度的加大。电子信息产业作为国民经济战略性、基础性和先导性支柱产业，政府对其的扶持大大加速了电子商务的发展。而现代物流体系是电子商务顺利运行的保证，国家对物流业的调整和振兴也为电子商务的发展打下坚实基础。
2.3个人消费意识的改变提高电子商务的普及率
随着消费者文化素质的提高和维权意识的逐渐增强，在资源高度共享的互联网上，消费者可以了解更多的产品信息，更理性地规范自己的消费行为。一些工作压力较大，消费时间少的消费者更是以追求时间、精力和购物成本的节省，选择在网上购物。人们的收入不断增加，越来越多的人开始崇尚个性化的消费理念，而电子商务较容易达到个性化消费的要求，消费者可以直接通过互联网参与产品的设计，来满足自己个性化的需求。
2.4金华特色产业需要电子商务
金华向来以特色产业著称，比如义乌的小商品市场是全球最大的小商品集散基地。义乌的小商品种类繁多，以其低廉的价格在市场上占有绝对的优势。这些特性决定义乌需要开展电子商务来增加交易的数量，因为成本低廉的小商品如果经过中间商价格必然会上升，这样小商品的价格优势就体现不出来。而且大量外商来义乌订货，外商来华的住宿交通等费用很高，势必也会抬高商品出售的价格，价格优势被削减，使得销售量大大降低。而借助电子商务平台达成交易就会以很低的价格出售给外商，商品的价格优势就体现出来了，义乌小商品的市场占有率也就不断提高，由此带来的经济效益也将大大提升。金华各地区的特色农业，比如花卉生产基地，水果蔬菜基地，种植面积广，产品展示所需的空间大，产品的运输要求和保鲜技术难度高，而且这些基地大部分分布在农村或较偏远的郊区，客商的搜寻成本较高，发展电子商务成为当务之急。所以，发展电子商务对金华特色产业意义重大。
3金华特色产业电子商务发展中的问题研究
3.1信息不安全
电子商务是新兴的基于网络技术的商务形式，信息的安全是保证电子商务实施的前提。由于大量信息在网上传递,大量的资金在网上划拨流动,这就需要网上信息必须具有高度的可靠性和绝对的保密性。不明目的恶意程序的入侵，破坏网络数据，扰易环境；非法用户对网络数据的拦截、篡改、增加、减少或删除使得信息失去真实性和完整性，电脑病毒借助互联网传播并破坏数据；网络服务器故障或停止服务，大量数据在传输过程中损失；网络安全协议还没有全球性的标准和规范，黑客的攻击难以抵御。信息安全是金华电子商务发展中存在的不可避免的问题，信息安全同时也是保障电子商务的生命线。
3.2基础设施不齐全，物流业发展滞后
电子商务最终是依靠发达而健全的物流配送来实现的，中国的物流业起步较晚，技术水平较低，在发展中存在很多问题。金华的现代物流业相对还不发达，完善的物流体系还没有建成，基础设施条件不够完善，影响物流效率的提高，物流企业的新技术新设备使用较少；现代物流观念滞后，第三方物流使用率较低，很多企业的物流都是在企业内部完成，很少外包给第三方；物流企业规模较小，服务单一，效率较低，高层次的服务模式还未开展，较大的物流企业还没形成规模效益；重点规划建设的物流园区，包括义乌国际物流园区、金三角现代物流中心、永康五金物流园区、金华仙桥物流枢纽、金华现代物流中心、兰溪物流中心，这些还在建设中的物流园区容易造成重复建设，恶性竞争，导致物流技术提高难度加大。
3.3专业人才缺乏
电子商务作为一个新兴行业，要求既懂商务又懂互联网的人才，而能满足这种高要求的人才在我国还是少数。我国高等教育院校开电子商务课程的较少，而开设电子商务课程的高校也并不注重学生对电子商务实践的培养。人才培养不到位，专业人才严重缺乏，尽管金华有些院校有电子商务这门课程，但学生的数量远远不能满足电子商务发展的需要。中国安防产品网Ceo张东波说，在金华发展电子商务，希望大潜力也大，但人才短缺是最头痛的问题，甚至拖累了企业发展。
3.4农村市场开发不完全
金华特色产业，包括特色花卉苗木，水果蔬菜，奶牛牲畜主要分布在农村。由于这些农村交通不像大城市一样便利，在农村发展电子商务，加快农村经济发展既可以解决农民收入问题，又能为客商节省搜寻成本。然而，农村的电子商务的发展并不乐观。农村电子商务市场潜力巨大，但是由于农民大多知识水平较低，能掌握计算机和网络技术的较少，获取信息的能力有限，农村的网络基础设施也并不齐全，再加上农村传统销售观念的限制，使得农民不愿意在互联网上这个虚拟的平台进行交易。
4金华电子商务产业发展对策
4.1健全法律法规建设，保障电子商务信息安全
虽然网络交易方便快捷，节约成本，但网络作为一个虚拟的平台，买卖双方身份隐蔽，交易种类繁杂，管理监控难度很大，目前我国关于电子商务的立法比较滞后，力度也比较薄弱。专家指出要想保护买卖双方的权力利益，建立合理有序的电子商务市场除了加强立法步伐，公民也要树立法律意识，时刻保护自己的合法权益不受侵害。在保障电子商务数据的安全性方面，对数据进行加密，利用一定的加密算法，将原始数据转变成毫无意义的密文，保证数据在传输和存储过程中的保密性，防止非法用户理解原始数据，从而确保了数据的保密性。同时也可以运用防火墙等技术对数据进行选择的过滤，避免对其进行有意或无意的攻击，有效地保护了企业内部网络不受主动攻击和入侵。
4.2政府加大对电子商务基础设施的投资，建立现代物流体系
在未来经济发展中，政府应该重视电子商务基础设施建设，类似电子支付、电子商务诚信体系等将在电子商务建设中发挥重要作用。电子支付对电子商务发展作用很大，光靠一家企业很难真正支撑起这个基础设施的建设，它其实需要国家监管机构对这个行业有更多的政策和规定、限制和监管。金华政府可以根据各个专业市场建立相应的物流园区，比如像义乌国际物流园区，根据各专业市场的交通状况建立不同规模大小的物流园区。应用先进的物流技术，提高企业信息化程度，学习先进的物流管理技术和管理方法，建立以配送为中心的物流服务体系，提供个性化的服务，提升服务质量。在农村根据特色农业市场，建立覆盖面广的物流中小企业，根据不同产品的运输要求合理分配物流体系，以点带面，带动整个金华物流业的发展。
4.4加强专业人才教育培训
加强对电子商务专业人才的培训，培养综合素质优良，职业道德高尚，既了解经济活动基本规律，又懂得信息技术；既掌握先进的营销管理理念，又熟悉现代商务运作流程的复合型、技能型、应用型人才。各高校应设置科学规范的电子商务课程，不仅是电子技术课程和商务技术课程的简单加和，而是要融合“电子”和“商务”的新型课程。电子商务是实践性很强的一门学科，人才培养时要注重理论知识的教授，更要注重实践能力的提高，还要培养学生人际交往能力。提高高校的师资水平，要求教师有一定的实践经验，或者聘请企业骨干担任兼职教师。加大对电子商务基础设施的投资，使学生在校期间得到很好的锻炼，定期让学生去企业实习，实现学、产、研的完美结合。
4.5挖掘农村市场潜力
金华特色农业市场潜力巨大，农村发展电子商务的基础设施缺乏，互联网覆盖率低，农民网络知识缺乏，消费观念落后成为发展农村电子商务的障碍。政府可以免费为农村搭建互联网平台，增加对农村计算机设备的投资，开展网络知识普及教育，转变农民的传统的一手交钱一手交货面对面交易的观念，打响特色农业的旗号，比如金华花卉苗木、畜禽养殖、无公害有机稻米、蔬菜、茶叶等特色产业，还有各种专业市场像义乌小商品市场，永康五金，金华汽车配件等，都是吸引客商挖掘农村市场的招牌。
5总结
金融危机给电子商务带来了新机遇，政府政策的扶持也为电子商务的发展提供了很好的条件，电子商务发展促进金华经济的快速增长，金华也因此被授予“中国电子商务创业示范城市”称号。机遇与挑战共存，金华电子商务发的发展还要依靠科学的规划，有效的竞争，良好的外部环境，只有这样金华电子商务才会更好更快更持续的发展下去。
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电子商务开发流程篇5
一、物流管理课程在电子商务专业中的重要地位
（一）物流管理是电子商务专业的核心课程之一
物流是电子商务实现的重要支持环节。由于物流系统效率的高低成为制约电子商务成功与否的关键，亦是实现其“以顾客为中心”服务理念的根本保证。鉴于物流在电子商务过程中的重要性，物流管理在全国首届电子商务专业建设工作会议上被确定为电子商务专业的核心课程之一。
（二）物流管理是电子商务专业毕业生选择就业的重要方向之一
从电子商务专业毕业生就业方面看，毕业生选择物流管理方面就业也是一个重要就业途径。由于国家对于从事物流活动的基本操作员、供应链管理人员需求量极大，电子商务专业适当补充贸易、物流、商检、海运等知识，使学生就业在进出口企业及各主管单位实现电子商务eDi互联互通后从事进出口报关通关、货代、船代等业务及传统运输企业向第三方物流企业转变中找到自己的位置。
二、电子商务专业物流管理教学中存在的问题
（一）电子商务专业中物流管理课程教学中缺乏专业性和针对性
物流管理作为电子商务专业的核心课程，是作为支持电子商务实现的一个环节，还是把当做单独的一门课程，目前各高校对其教学目标缺乏明确定位，使得各高校在该课程教学内容上缺乏系统性和规范性且侧重点不一致。大多数院校在开展课程教学时独立讲解物流管理的内容，隔裂了物流与电子商务，忽视了电子商务专业物流管理课程的专业性和针对性。
（二）强调理论知识，忽视实践性教学环节
电子商务物流管理是理论性和实践性都很强的交叉性学科，旨在实现电子商务中顾客满意的物流服务目标。但是目前很少有院校专门为电子商务专业建立从订货开始，通过生产、存储、配送、发货直至到货过程的物流网络模拟教学实训室，也缺乏相关的模拟软件，教学方法以教材理论为主，缺乏实践性教学。因此，很多学院培养出来的电子商务专业学生在应聘物流方面工作时，与物流专业毕业生相比缺乏竞争力。
（三）师资力量薄弱，缺乏既懂电子商务又懂物流管理的教师
电子商务物流管理的教学，应注重物流管理理论结合电子商务专业实践性教学。而任教电子商务专业中物流管理的教师大多是物流管理专业毕业的教师，掌握物流管理的全面内容，但是对于电子商务方面的专业知识又缺乏系统的了解，不能联系实际，这也导致学生在校获得的知识与实践脱节。
三、改进电子商务专业物流管理教学的建议
（一）明确电子商务物流管理的教学目标，突出专业特色
通过调研发现，以电子商务物流功能要素为基础的电子商务物流配送、运输、仓储以及物流信息管理等应用较为广泛，从而确定电子商务物流管理教学目标应该定位于电子商务实现的一个重要支持环节。有针对性的组织开展具有电子商务专业特色的物流管理教学，同时满足市场对电子商务专业人才的全面需求。
（二）注重电子商务专业物流管理课程的实践性教学环节
1、采用现代化教学手段
针对电子商务专业的现代化特色，物流管理课程应注重其实践性的应用教学。利用多媒体教学设备等现代化手段，将物流企业实践知识与理论相结合，丰富教学内容、增大授课信息量的同时又运用到了电子商务的特色，以达到较好的授课效果。
2、加强实验室的建设，引进和开发电子商务物流管理的模拟软件
物流管理软件的操作在企业实际的工作中是比不可少的，不同的物流软件其侧重点不同，所以学校在教学过程中模拟软件的引进就显得尤为重要。如果电子商务物流实验室存在经费困难，也可以为学生下载免费的试用版，由于具有正版绝大部分功能，也基本可以满足物流教学的需要。
3、加强学生在物流管理方面的实习和实训
学校要根据电子商务专业的需要，结合高级应用型人才的需求，建立适合的校内实训基地，模拟电子商务、物流等企业的就业环境，使学生在校期间就能直接面向工作岗位。
（三）加强师资队伍建设，努力提高教师的专业知识水平
电子商务专业物流管理教师的队伍建设是课程教学改革的重要方面。注重教师专业理论知识与岗位技能实践相结合，担任电子商务物流管理的教师，在其物流专业知识丰富的基础上，强化电子商务专业知识，不断跟踪物流管理的发展前沿，更新知识结构体系，同时采取进修、网上交流等方式，保证教学内容的时代性与先进性。
四、结论
电子商务开发流程篇6
1、电子商务的涵义。电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动，交易活动，金融活动和相关的综合服务活动。它涉及信息交换、销售、支付、运输等整个贸易过程。随着以计算机网络为核心的信息技术的迅速发展，国际互联网在全球的普及和应用，电子商务己成为网络技术应用新的发展方向。
2、电子商务的实现方式。电子商务目前主要有3种形式，即eDi形式、internet形式和intranet形式。eDi
二、我国企业应用电子商务的阶段分析
我国传统企业开展电子商务，一般需要经过展示阶段、交流阶段、交易阶段和集成阶段。电子商务对企业流程的影响程度随着企业电子商务应用层次的不同而有所差异，电子商务应用的水平越高，企业流程受到的冲击就会越大。
1、电子商务的展示阶段。大多数企业迈向电子商务的第一步是拥有一个公司的网址，为任何一个潜在的用户提供信息和一个单项的交流方式。这种以静态的方式提供企业的产品、服务、联系方式以及相关信息的阶段被称为展示阶段。在展示阶段，电子商务的作用一方面表现为在网上提供企业产品和服务的信息，吸引潜在的顾客;另一方面作为企业对外的一个窗口，获取企业所需要的信息。展示阶段是企业应用电子商务的低级阶段，信息技术并没有真正地融合到企业的流程之中，因此毋须变革企业流程。
2、电子商务的交流阶段。该阶段可以实现企业同客户(销售者、消费者)或供应商的双向交流，企业可以通过网站为顾客或供应商提品或服务的信息，并通过网络获得订单、进行报价和谈判，为客户提供个性化服务。该阶段的另一个优势是供应商可以准确获取库存信息。有条件的企业在交流阶段还可以组建企业外部网。尽管交流阶段实现了双向交流，但还不能进行资金交易。该阶段，企业的网站变成了信息聚集、传播的工具，在这样的情况下，市场营销和销售部门就需要进行相应的流程变革以保证定单能够得到及时处理。交流阶段要求企业的信息化水平进一步提高，企业需要建立前台电子商务系统。该阶段在网上销售商品并不是主要的目标，目前国内大多数企业应用电子商务大都处在这个发展阶段。
3、电子商务的交易阶段。企业在交易阶段面临着新的挑战，不仅要求具有较高的技术能力和较完备的信息技术基础设施，而且对信息系统安全性和可靠性提出了更高的要求。交易阶段的电子商务活动会涉及到方方面面，除了买方和卖方外，银行等金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等都参与其中。数据加密和电子签名等技术也是电子商务活动中不可缺少的因素。
4、电子商务的集成阶段。集成可以分为企业流程的集成、信息系统的集成以及流程与信息系统的集成三个方面，按照集成的范围，集成又可以分为企业内部集成和跨企业集成。集成阶段存在重要的技术障碍包括企业之间的流程和信息系统的不兼容问题。集成阶段是电子商务发展的高级阶段，从市场营销开始到订单获取、原材料供应、产品生产、货款结算、产品的提供以及售后服务等活动都是通过计算机网络和电子商务系统来完成的。
三、制约外贸企业电子商务发展的问题所在
尽管在电子商务在我国的外贸企业中得到了广泛的应用，电子商务占的比重也越来越大，但是还是存在很多的问题，制约着电子商务的发展。这些问题主要集中在以下几个方面:1、对电子商务的认识缺乏;2、电子商务本身的安全问题;3、电子商务的法律制度问题;4、电子商务的信息基础设施建设问题;5、外贸企业电子商务人才缺乏.
四、完善外贸企业电子商务发展的对策与建议
1、加强宣传教育，提高对电子商务的认识。提高外经贸企业对国际电子商务的认知度，这是全面应用国际电子商务的一个必要条件。国际电子商务在我国还刚刚起步，对其重要性的认识程度低，不利于它的发展。全社会应加大宣传力度，提高各级政府和外贸企业对电子商务的认知度，特别要使广大外贸企业都能熟悉、了解国际电子商务，愿意采用国际电子商务方式。
2、加强网络管理，维护网络安全。电子商务的发展需要解决安全性和可靠性问题。网络安全关系到每一个人的切身利益。当白己的计算机被病毒侵害，被黑客人侵，造成数据丢失、硬盘烧毁，都会感到极度的痛苦和愤怒。如果在电子商务活动中，还会产生直接的经济损失。这种情况对电子商务的推行造成了极为不利的影响，使公众在电子商务前裹足不前。因此，政府应加强网络管理，维护必要的网络安全，减少网上犯罪行为，维护正当的商家和消费者权益，保护国家经济安全和文化安全。
3、制定和完善电子商务的法律法规。法律法规和安全问题对于电子商务的健康发展至关重要。建立新的法律法规;对原有的相关法律体系进行必要的调整，以适应国际电子商务发展的需要。要建立和健全关税、税收、支付、版权、专利、消费者权益等方面的政策法规。完善现有法律法规，保证电子交易的合法性，保护个人隐私和防范网上犯罪，建立电子商务安全认证法律机制。
4、加快电子商务基础设施建设。良好的电子商务基础设施是一个国家成功发展电子商务的根基，这一根基必须能够支持不断发展、日益复杂的交易过程。想要促进电子商务快速的发展，就必须加大对网络基础设施建设的投人，使网络基础设施更加完善。因此，发展电子商务必须根据本企业的市场环境、客户关系、产品创新、财务要素、企业资源、业务流程六个要素，因地制宜地选择能够适应市场经济需要的电子商务开展方式，才能对企业管理创新和传统企业战略转型有重要的理论和实践意义。
5、加强电子商务的人才培养。针对我国电子商务专业人才和国际电子商务所需要的综合性人才匾乏问题，应该建立起人才培养体系。首先我国的高校应承担起培养这方面人才的重任，根据国内电子商务发展的需要增设电子商务专业，我国的教育部门也应建立起从初中即开始培训学生电子商务知识的体制，从而给这项人才培训计划以长期性、体制性的保证。其次，应充分发挥我国业余大学、远程教育、民办大学等社会办学力量，针对市场对这方面人才的需求，加大培养电子商务人才的力度。
二、我国企业应用电子商务的阶段分析
我国传统企业开展电子商务，一般需要经过展示阶段、交流阶段、交易阶段和集成阶段。电子商务对企业流程的影响程度随着企业电子商务应用层次的不同而有所差异，电子商务应用的水平越高，企业流程受到的冲击就会越大。1、电子商务的展示阶段。大多数企业迈向电子商务的第一步是拥有一个公司的网址，为任何一个潜在的用户提供信息和一个单项的交流方式。这种以静态的方式提供企业的产品、服务、联系方式以及相关信息的阶段被称为展示阶段。在展示阶段，电子商务的作用一方面表现为在网上提供企业产品和服务的信息，吸引潜在的顾客;另一方面作为企业对外的一个窗口，获取企业所需要的信息。展示阶段是企业应用电子商务的低级阶段，信息技术并没有真正地融合到企业的流程之中，因此毋须变革企业流程。2、电子商务的交流阶段。该阶段可以实现企业同客户(销售者、消费者)或供应商的双向交流，企业可以通过网站为顾客或供应商提品或服务的信息，并通过网络获得订单、进行报价和谈判，为客户提供个性化服务。该阶段的另一个优势是供应商可以准确获取库存信息。有条件的企业在交流阶段还可以组建企业外部网。尽管交流阶段实现了双向交流，但还不能进行资金交易。该阶段，企业的网站变成了信息聚集、传播的工具，在这样的情况下，市场营销和销售部门就需要进行相应的流程变革以保证定单能够得到及时处理。交流阶段要求企业的信息化水平进一步提高，企业需要建立前台电子商务系统。该阶段在网上销售商品并不是主要的目标，目前国内大多数企业应用电子商务大都处在这个发展阶段。3、电子商务的交易阶段。企业在交易阶段面临着新的挑战，不仅要求具有较高的技术能力和较完备的信息技术基础设施，而且对信息系统安全性和可靠性提出了更高的要求。交易阶段的电子商务活动会涉及到方方面面，除了买方和卖方外，银行等金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等都参与其中。数据加密和电子签名等技术也是电子商务活动中不可缺少的因素。4、电子商务的集成阶段。集成可以分为企业流程的集成、信息系统的集成以及流程与信息系统的集成三个方面，按照集成的范围，集成又可以分为企业内部集成和跨企业集成。集成阶段存在重要的技术障碍包括企业之间的流程和信息系统的不兼容问题。集成阶段是电子商务发展的高级阶段，从市场营销开始到订单获取、原材料供应、产品生产、货款结算、产品的提供以及售后服务等活动都是通过计算机网络和电子商务系统来完成的。
2011年是“十二五”规划的开局之年，经过改革开放后的多年发展，我国已经具备了实现跨越式发展的雄厚基础和强大动力，站在“十二五”开局的起点上，如何抢占先机，乘势而上，不断把上海跨越式发展的形势推向更高层次，是一个需要认真思考的问题。电子商务是网络化的新型经济活动，以电子商务为主要内容的网络经济正在给企业本身的生产、经营和管理，以及传统的贸易方式带来巨大的冲击，改变了商务模式，带动了经济结构的变革，对经济发展方式的转变产生巨大影响。本次调查希望通过客观数据的调查，分析我国企业电子商务的应用状况，总结近年来我国企业电子商务应用的经验与存在的问题，为政府部门确定新的经济增长点，开展电子商务规划等提供决策参考，也为企业寻找未来发展方向提供数据支持。
二、调查问卷设计及概况
本调查问卷设计为五个模块，共68个问题：
（1）能力模块，考察企业电子商务的吸收、转变、开发能力。
（2）影响力模块，考察企业电子商务的人力、模仿、强制能力。
（3）管理因素模块，考察企业电子商务的经营理念、管理参与、管理人员的it知识状况。
（4）技术因素模块，考察企业电子商务外部流程集成、内部流程集合、技术兼容性、标准化情况。
（5）运作因素模块，考察企业电子商务的竞争强度、销售影响、采购影响、内部操作影响等方面情况。
调查问卷的统计方法主要采用了均值法。均值法的区间为[1，7]，7表示“非常同意”，1表示“非常不同意”。本文反映了17种能力的值，每个数据为每四个小指标的均值。本次调查主要采用走访企业和在线问卷两种形式，共发放问卷400份，回收问卷358份，去除无效问卷31份，共回收有效问卷327份。被调查企业涉及我国18个省、直辖市和自治区。覆盖各种规模、经济类型及行业的企业。本文主要分析不同行业企业电子商务的应用状况。
三、调查数据分析
从所属行业类型来看，企业可分为四类：制造业、流通业、服务业和其他行业，在下表中分别由a、B、C、D来表示。四种行业企业应用电子商务的方式和程度各有不同，本报告着重分析电子商务在四种经济类型中的应用状况。（参见表1）
（一）能力模块
能力模块主要考察企业的吸收能力，转变能力，开发能力三个方面。在这三个方面中，纵向比较得出，各个企业能力中都是开发能力最强，转变能力其次，吸收能力最后。从行业划分角度分析，流通行业和服务行业在该模块的分值明显高于制造业。可以得出，流通业更易于接受电子商务，也善于将电子商务技术应用到实际的电子商务运作中。服务业有较强的开发能力。而制造业这方面的能力相对较差，开展电子商务活动有一定的困难。（如表2所示）
（二）影响力模块
对迫使企业应用电子商务的影响力主要表现在三个方面，分别为人员影响力、模仿影响力和强制影响力。纵向比较来看，企业受到强制影响力的因素较大。即企业在竞争中，受到行业或者其他竞争因素的影响，“被迫”应用电子商务的因素很多。横向对比四个行业在影响力模块的数据，可以看出在影响力方面流通业明显高于其他行业。流通业使用电子商务的环境最好，使用电子商务的驱动力最大。而制造业的外在驱动力相对较少。（如表3所示）
（三）管理因素模块
在企业的日常管理经营中，经营理念、电子商务的管理参与及管理人员的it知识等管理因素对于决定一个企业是否应用电子商务发挥着极其重要的作用。纵向比较，在管理因素模块的三个因素中，经营理念在各种规模的行业中得分都较高，管理人员的it知识得分其次，而管理参与的得分最差。由此可以看出，在经营理念方面，各种规模的公司都相信电子商务会给公司带来正面的影响。而在管理参与方面，也就是在应用电子商务方面，各公司的高管还做的不够。横向比较，在企业的日常管理经营中，从数据分析结果可以看出在管理因素方面流通业高于其他行业，制造业远远落后于其他行业。流通业得高管人员更愿意在日常的经营管理中使用电子商务，而且高管人员以具备一定的相关知识。（如表4所示）
（四）技术因素模块
电子商务的应用在技术方面要注重外部流程集成、内部流程集成、技术兼容性及标准化四个因素。这四个技术因素有利于企业内外部电子商务的健康发展，是电子商务进一步推广的基础。从数据分析结果看以看出在技术因素方面服务业略高于流通业，制造业居于最后。服务业具有天然的技术优势。但其运营模式更易于受其商业伙伴的影响。（如表5所示）
（五）运作因素模块
运营因素模块主要是从竞争强度、销售影响、采购影响、内部操作影响四个方面来评价企业电子商务活动的开展情况。从数据分析结果可以看出，流通业和服务业相对于制造业而言具有发展电子商务的优势。电子商务对流通业销售影响较大，因为流通业的经营情况（销售收入）易受到其服务对象的影响。（如表6所示）
四、结论及建议
不同行业企业的电子商务应用状况如图1所示：调查结果的数据分析反映了我国不同行业的企业电子商务应用有如下特点：
（1）不同行业应用电子商务的状况呈现明显的阶梯状分布，流通业在各个模块都处于领先地位。流通业整体居中，具有技术优势，但其使用电子商务的情况易受到其合作伙伴的影响。制造业在几个行业中相对落后，具体表现为接受能力较弱，技术高层人员对电子商务重视较少，行业使用电子商务的气氛也较差，但其认同电子商务会对其运作产生较大影响。其中管理因素模块流通业比制造业调出7.8%，影响力模块高出9.5%。
（2）目前，企业在技术因素模块做的表现有待提高，企业在外部流程集成方面做的较好，但在技术兼容性和标准化方面还要提升。在基于电子商务的需要重新设计自己的商务流程方面也不够积极。这将成为电子商务快速发展的障碍。
（3）电子商务对企业运作因素模块影响目前还不是很突出。即使是应用状况较好的流通业该模块的均值也比其他模块低7%-8%。表明企业在应用电子商务的过程中往往忽视了对吸收能力和转变能力的培养。将员工学习电子商务技术纳入日常工作方面有所欠缺。
关键词：跨境电子商务；发展；影响因素
中图分类号：F724.6文献标识码：a
收录日期：2016年10月12日
电子商务是科学技术发展的结果，在我国经济发展中发挥着越来越重要的作用。但是，我国跨境电子贸易在发展的过程中也会受到很多因素的影响，出现许多问题，需要我们积极寻找科学的解决措施。分析我国跨境电子商务发展影响因素，解决我国跨境电子商务发展面临的问题成为我国跨境电子商务发展的主要任务。研究我国跨境电子商务发展的影响因素不仅有利于加强我们对跨境电子商务的了解，解决我国跨境电子商务发展面临的问题，提高跨境电子商务水平，而且对我国对外贸易的发展有着深刻的现实意义。
一、我国跨境电子商务发展的重要意义
（一）世界经济发展的趋势。世界经济一体化发展成为当前经济的重要发展方向，只有坚持对外开放，积极开展对外贸易才能适应世界经济发展潮流，实现本国经济的腾飞。因此，我国十分重视对外贸易的发展。而随着电子商务的发展，跨境电子商务已经成为当前全球经济贸易的重要发展趋势，积极发展跨境电子商务成为世界经济发展的趋势。
（二）加强国际交流。开展跨境电子商务能加强各国之间的经济合作，避免国际经济贸易中不必要的花费，节省对外贸易成本，实现对外贸易利润的提高。因此，跨境电子商务成为当前我国经济发展的重要方向，也成为了世界各国经济发展的重点项目。同时，跨境电子商务能够有效规避贸易壁垒，减少对外贸易中的不正当干预，采用新的经济方式和经济手段来推进国家之间的深度合作。
（三）互联网技术发展的要求。跨境电子商务的发展是互联网技术发展的结果，也是互联网发展的必然要求。互联网的发展加强了世界各国的联系，方便了世界各国之间的交流，尤其在经济领域，互联网的发展减少了经济贸易过程中不必要的流程，进而降低了对外贸易的成本，提高了对外贸易的利润。因此，发展跨境电子商务是互联网技术发展的要求。
（四）促进我国经济发展。跨境电子商务是我国对外贸易的重要途径，而我国对外贸易是国民经济的重要内容，对我国经济发展有着重要影响。因此，发展跨境电子商务能够有效促进我国的经济发展。发展跨境电子商务能够有效提高我国对外贸易的水平，创新对外贸易的发展方式，进而提高对外贸易的交易额，获取经济效益，促进我国经济发展。
二、我国跨境电子商务发展主要影响因素
（一）跨境物流因素。跨境电子商务的发展需要物流业的支持，跨境物流能够实现商品的跨境位移，实现跨境交易。因此，跨境物流对我国跨境电子商务的发展有着重要影响。为促进跨境电子商务的发展，我国积极发展集装箱海运、国际快递、企业集运以及海外仓储等物流业务。只有不断提高跨境物流水平才能保障跨境电子商务的发展，实现跨境电子商务贸易。因此，我国应积极发展跨境物流业务。
（二）社会文化因素。跨境电子商务在发展的过程中要受到社会文化的影响。这是因为不同国家有着不同的社会文化，而跨境电子商务的发展会涉及到不同国家的社会文化。因此，社会文化会对跨境电子商务的发展产生影响。例如，语言文字的不同会影响交易双方的交流，如果语言文字不通会严重阻碍跨境电子商务的发展。同时，跨境电子商务会涉及到相关的法律内容，只有了解交易双方的法律规定才能实现合法交易。
（三）跨境营销因素。跨境营销对我国跨境电子商务的发展有着重要影响。在跨境电子商务发展的过程中要面对不同国家的地域文化、经济发展水平、政治制度等各个方面的问题。只有能够顺利获取相关信息才能够解决跨境电子商务发展过程中面临的问题。信息的获取需要跨境营销，使用互联网技术开展跨境营销是跨境营销的重要手段。但是，当前我国跨境营销的方式比较单一，跨境营销严重影响我国跨境电子商务的发展。
（四）跨境电商因素。我国跨境电子商务的发展需要跨境电商的参与以及跨境电商平台的建立。跨境电商是我国跨境电子商务发展的主体，对我国跨境电子商务的发展有着重要意义。同时，跨境电商的决策以及发展规划也会影响我国跨境电子商务的发展。另外，跨境电商平台有利于解决跨境电子贸易中的产品展示以及交易问题，对我国跨境电子商务的发展有着重要影响。
（五）跨境支付因素。随着对外贸易的发展，我国跨境支付市场的发展取得了阶段进步。但是，在跨境支付的过程中，支付渠道的安全性与稳定性受到我国跨境电商的高度重视，对我国跨境电子商务的发展有着重要影响。但是，我国的跨境电子商务支付机构发展比较缓慢，以支付宝为例，支付宝虽然在国内有着庞大的客户数量，但是在跨境电子商务贸易中的使用频率很小。
（六）通关因素。跨境电子商务在贸易的过程中需要通过海关检查，并向国家缴纳关税。因此，通关因素对我国跨境电子商务的发展有着重要影响。我国对跨境电子商务通关检查有着严格规定，以确保跨境电子商务的合法性。随着跨境电子商务的发展，通关检查也需要做出一定的调整来促进电子商务贸易。因此，我国积极修改通关检查相关条例，以促进我国跨境电子商务的发展。
三、我国跨境电子商务发展面临的问题 全球电子商务浪潮为社会带来了商务的现代化改变,其实质是信息技术对传统商务活动的一场工具性的革命,是商务手段的电子化。它的出现,不仅改变了传统商务活动模式,而且对产业间的融合与经济结构调整产生了积极的影响。电子商务(electronicCommerce)是利用计算机网络技术,将企业内部职员、外部消费者、销售商和供货商有机地联系在一起,解决商业交易及交易前后的一系列问题,包括降低产、供、销成本,开拓新市场,创造新的商机,增加企业利润在内的所有商业活动。与传统商务相比,其低成本、高效率、集约型,越来越受到了各国的重视和企业的推崇。1 电子商务与物流的关系电子商务活动一般包括信息流、商流、资金流和物流,缺少任何一个部分都无法完成商务活动。商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动。物流是指为了满足客户的需要,以最低的成本,通过运输、保管、配送等方式,实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。物流一般是由对商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工以及相关的物流信息等环节构成,并对各个环节进行综合和复合化后所形成的最优系统。资金流、物流、商流、信息流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来,共同完成商品的生产、分配、交换、消费,再到生产的循环。由信息流提供及时准确的信息,由资金流按照需求有计划地完成商品价值形态的转移,由商流完成商品所有权转移,由物流按照资金流的要求完成商品使用价值即商品实体的转移过程,从而使得“四流”构成了商务活动中不可分割的整体。因此说,电子商务与物流是紧密相连、相互促进、共同发展的。电子商务是物流之源,物流是电子商务之果。没有电子商务就不会引发物流的发生,没有物流的实现就不会实现电子商务的真正价值。电子商务物流是指服务于现代电子商务的物流,从本质上属于现代物流,是物流的电子信息化,即利用信息技术和现代物流技术对传统物流进行改造,使传统物流成为信息化的物流,是信息流和物流的充分整合。在目前的电子商务技术和相关支持系统条件下,针对信息流、商流和资金流的电子虚拟化较易实现,而物流的虚拟化实现却难度较大,很多人就片面地认为物流是电子商务的天然瓶颈。其实,物流和电子商务并没有固定的位置关系,两者在这个发展过程中应该是分别领跑的。在不同的时期和不同的国家和地区,物流和电子商务的约束关系也是有所区别的。如在美国由于其物流技术有80多年的历史,通过利用各种机械、自动化工具及计算机和网络技术,物流水平相对较高。当时定单处理、资金支付等商流活动相对落后。因此,出现了以eDi为标准的电子商务来简化烦琐、费事的定单等处理过程,解决信息流、商流和资金流处理上的烦琐对现代物流过程的延误,从而协调商务中四流的统一。所以就有后来美国的it厂商将电子商务仅定位于“无纸贸易”,电子化的对象主要针对信息流、商流和资金流,而并没有提到物流。当时的电子商务只需和发达的物流进行集成即可,实际应该是商流和信息流处理水平落后于物流的产物。但是随着网络和信息技术的不断进步,目前,电子商务中的信息流、资金流、商流的处理都可以通过计算机和网络通讯设备实现,通过货币电子化和商务信息化,可以很容易实现虚拟商务,促成所有权的转移和价值的实现,然而物流却仍然要受到商品的消费特点和流通特点的制约,不完全能通过电子虚拟进行商品的时空移动,实现其使用价值。音乐、电影、游戏、教学节目、心理咨询等是小部分可以通过网络传输的商品,能够实现四流的完全虚拟和统一。但是其他大部分商品的物流仍然还需要一系列机械化、自动化工具应用(如图1)。可以说没有现代化的物流,任何轻松的商务活动都会变得毫无意义,电子商务的发展也无从谈起。现在应该是物流相对电子商务的商流、信息流处于劣势。这是电子商务发展的一个阻碍,同时也是电子商务物流发展的一个诱因。2 我国电子商务物流发展中存在的问题自上个世纪90年代以来,我国电子商务在基础环境建设、企业参与以及商务实践等方面都取得了显著的进展。2004年,中国电子商务的交易总额达到4400亿元人民币,2005年激增至6200亿元人民币。但是进入新经济和全球一体化的今天,消费个性化和不确定性不断提高,更要求商务活动中的四流的紧密结合来满足人们不断变化的需求,并不断降低成本,达到客户满意最大化。然而由于我国物流行业的发展滞后,无法与现代电子商务集成,“高速公路”与“羊肠小道”的连接限制了整个商务活动的效率,严重影响了电子商务的进一步发展。仅从B2C电子商务模式来看,由于中国的经济基础、消费环境、配送水平等因素的影响,使网上零售商的产品有效组织和商品配送成本居高不下,消费者网上购物的时间成本和商品价格相对传统消费无任何优势可言,网上购物的效率大打折扣。总的来看,我国电子商务物流在发展中目前主要存在以下问题:(1)物流基础设施薄弱,管理职能分割严重。我国从70年代引入物流,但是由于计划经济思维和管理、经济观念落后,我国物流在网络建设方面还很欠缺,基础设施缺乏统一规划,布局不合理,物流资源配置效率低,重复建设和条块分割,使物流基础设施资源浪费惊人。在管理方面,由于沿袭计划经济体制,物流业的管理权限也划归为若干部门。物流业是一个系统工程,在我国只有深圳等个别新建城市的物流业统一由运输局管辖,这样就造成整个物流业发展和规划缺乏一定的系统性和科学性。(2)物流企业信息化和自动化作业程度低,物流运行效率低,成本居高不下。企业信息化是电子商务发展的关键,物流企业信息化有助于电子商务中四流合一。信息化发展缓慢,导致信息割裂,物流资源闲置浪费严重,利用率低,库存、缺货等物流成本居高不下。目前,我国只有39%的物流供给企业拥有物流信息系统,大都还停留在功能单一的传统的运储企业。加之物流技术应用水平不高,自动化程度低导致物流运作效率低下,整个物流成本极高。根据全国第三产业普查资料显示,全社会物流费用支出约占国民生产总值的20%以上,比96年美国的10.5%高出10个百分点。这说明我国供应链过程中的隐含成本巨大。物流企业信息化和自动化作业的低下导致了高水平的服务需求和低水平的服务供给之间的的矛盾。#p#分页标题#e#(3)物流配送的社会化和专业化程度低,形不成规模和专业化优势。目前我国大部分企业都抱着“大而全”、“小而全”的思想拥有自己的物流公司,近80%的物流工作由企业自己完成,那些从事电子商务的企业的情况也是如此。自营物流基本处在小规模、作坊式的方式,根本不具有规模化优势,造成物流资源得不到充分利用。中国物流协会在2003年对物流主体进行的一个调查结果,显示我国的企业忽视了快速、更具成本优势的物流方式——第三方物流的应用(见表1)。
(4)电子商务物流教育落后,各层次人才匮乏。电子商务物流是一新兴学科,是一跨领域、多学科交叉的专业。我国70年代引入物流,90年代末引入电子商务,我们对电子商务物流的研究相对落后。目前,我国高校开设电子商务专业的学校不是很多,而开设物流专业的仅仅有十几所,研究生教育刚刚起步,职业教育十分贫乏。物流企业从业人员无论从年龄结构和专业知识结构都不能符合电子商务物流发展的要求,物流人才的短缺已经严重阻碍了电子商务物流的发展,其对电子商务的瓶颈作用日渐明显。3 对我国电子商务物流发展的几点政策建议发展电子商务物流是发展电子商务的内在要求,是提高国家经济运行效率和调整、升级产业结构的重要途径。针对我国目前电子商务物流发展的现状和存在的问题,建议采取以下对策:(1)加强国家物流业的宏观管理,加快物流的软硬件基础设施建设。国家应对分散的传统物流管理机构进行重新构建,统一管理模式,来打破条块分割的管理局面;积极探索和利用行业协会的作用,加强对物流企业发展的监督和引导作用;参照国外物流发展经验,在国家宏观调控的基础上,统一规划物流基础设施建设,以政府为主导,引导企业共同加大对物流基础设施投入,科学分布物流园等物流基础设施,建立起合理的物流实体网络。同时要依托电子商务建立大型全国范围的物流信息标准平台,与银行、税务、海关、空港等信息系统集成,以解决现实中存在的物流信息严重割裂的问题,为物流现代化建立软件平台。(2)推进物流企业的信息化、科技化,建立电子商务环境下的供应链管理系统。信息技术的出现,降低了信息的收集和传递成本,为信息的实时交流和共享提供了技术上的可能性。目前,我国大多物流企业还属传统物流企业,信息化程度低,企业科技含量不高。物流企业通过采用先进的信息技术和自动叉车、立体仓库等科技含量高的物流设备可以提高订单处理、装卸、运输、发货的及时性和准确性,提高仓库管理水平,提高企业运作效率,节省运营成本,提高物流服务质量。同时,在物流企业信息化的基础之上,与上下游企业的信息系统集成,实现物流管理一体化的扩展,从而建立起电子商务环境下的供应链管理体系,将大大提高供应链企业间的物品和信息在供应通道中流动的运作管理活动,保持供应链伙伴的活动保持同步,以降低整个供应链的物流成本,提高生产率。(3)大力发展第三方物流,提高物流的社会化、专业化程度。第三方物流是经济发展和社会分工的结果,是专业化和规模化发展的内在要求。在欧洲第三方物流服务的比例约为76%;美国约为58%。互联网的无边界性特点导致了电子商务客户区域的分散与不确定性,但过于分散的配送网络不利于物流自营企业降低成本。物流被视为“第三利润源”,只有发展社会化和专业化物流,才可能将配送资源适度集中形成规模,进而降低单位配送成本,在此基础上提高电子商务的交易量,避免高成本与低交易量的恶性循环。大力发展第三方物流可使企业将有限的人力、物力和财力集中于核心业务,实现资源优化配置。专业的第三方物流的提供者可以通过物流业务的集中,实现规模生产的专业化和成本优势,为顾客“量体裁衣”提供优质物流服务。同时电子商务企业通过物流业务的外包,享受到低成本、高效率的物流服务。通过第三方物流企业与电子商务企业建立战略伙伴关系,共同发展电子商务物流,使电子商务物流适应电子商务的发展,从而推动电子商务的发展。(4)开展多形式的物流教育与培训,加强电子商务物流人才队伍建设。电子商务物流人才是一种复合型的高级人才,这种人才既懂电子商务,又懂物流;既懂技术,又懂管理。现阶段要推动我国电子商务物流的发展,就必须加强对电子商务人才的培养力度。根据国外人才培养体系,尽快建立起大学正规教育、物流职业教育培训(包括从业人员的在职与继续教育)和相关资格认证体系的多形式的培养体系,并规范运作,列表上”,在“internet连接”一步可以选择“无in-ternet连接”或“本地连接”。选择远程客户端的ip地址,可以自动生成,也可以指定一个ip范围。接着要求选择是否使用一个远程身份验证拨号服务Radius服务器来管理多个Vpn服务器,采用默认设置,不使用Ra-dius。此时,“路由和远程访问服务器安装向导”已配置好了,单击完成后将启动路由和远程访问服务,即完成了Vpn服务器的配置工作,此时在“网络和拨号连接”窗口中会出现一个“传入的连接”图标。最后一步工作是添加相应的用户并赋予拨入权限。右击“我的电脑”,单击“管理”,在打开的“计算机管理”窗口左框依次展开“系统用户→本地用户和组→用户”,右击“用户”,选择“新用户”,在新用户窗口中添加若干个相应的用户名和密码。添加后并对这些新用户在“远程访问权限”中赋予“允许访问”的权限。Vpn客户端的配置Vpn客户端主要指的是远程访问Vpn连接的个人用户计算机。个人用户计算机可以运行windows9X/2000/nt/Xp系统,其配置方式大同小异,方法如下:打开“网络和拨号连接→新建连接”,进入“网络连接向导”对话框,点击下一步,在网络连接类型中,选择“通过internet连接到专用网络”。输入Vpn服务器的ip地址,选择可用连接,采用默认值,即“所有用户使用此连接”。#p#分页标题#e#配置连接共享以决定局域网中的其他计算机是否可以使用该连接来访问外部资源,采用默认值。在最后一步,输入连接名称,如“虚拟专用连接”,单击完成。建立Vpn连接后会出现虚拟网络连接登录对话框,通过图书馆提供的用户名和密码,点击“连接”就可以进行连接Vpn服务器。连接完成后,用户将获得一个可以访问校园网的ip地址,这样就可以访问图书馆的电子资源。4 结 语Vpn技术是当今网络发展的新趋势,无论从成本、管理、可操作性和安全性方面,都有着很大的优势。现在许多高校图书馆已经开始利用Vpn技术开展一些远程文献信息服务。Vpn技术在高校图书馆中的使用必将大大提高图书馆电子资源的利用率。随着Vpn技术的不断发展和完善,它在高校图书馆中将会有很好的应用前景。
关键词：电子商务；发展趋势；对策
中图分类号：Z6文献标识码：a文章编号：1001-828X（2014）010-00-01
电子商务主要指的是在全球范围内利用互联网技术，通过电子商务交易平成买卖的一种商贸行为。在电子商务平台上，买卖双方无需面对面交易，通过电子支付方式完成交易。这种新型的商业模式一经出现就立刻在互联网上获得了快速发展，我国电子商务经过数年的发展，如今已经成为仅次于美国的全球第二大电子商务市场，取得了巨大的成绩。
一、我国电子商务的当前发展状况
随着宽带互联网技术的进一步发展和普及范围越来越广泛，基于互联网的电子商务发展极为迅速，早在2012年，我国电子商务交易平台就完成了8万亿的交易额，相对于2011年来说，实现了31.7%的增长，在这一年跨境电子商务运营取得了重要突破并逐渐成为新的热点。而到了2013年，交易额更是达到了9.9万亿元，同比增长21.3%。在2014年上半年，我国电子商务交易额就已经达到了6.4万亿元，相比2013年同期增长了26.7%。
二、电子商务未来发展趋势分析
1.电子商务向垂直行业化方向发展。电子商务在发展的过程中不断地组建公司，并且已经有了一定的企业规模，在经营管理方面也在不断地发展与完善，逐渐向B2B为平台的那种经营模式靠近。经过多年总结的经营管理经验，电子商务正朝向这种规范、正规的经营模式方向不断发展，为电子商务在未来的发展奠定了基础，为电子商务向规范化、行业化方向发展起到了至关重要的作用，同时也有效的提高了电子商务未来的发展质量。
2.电子商务向集团性团购方向发展。为了促进企业经济的发展，提高企业的营业收入，大量的电子商务企业在经营过程中开始实行团购这种经营项目，这种项目的实行不仅仅满足了广大消费者的消费心理，还能够推动电子商务平台中各个商家的经济发展，增加商家们的营业收入。在未来电子商务的发展过程中，主要的发展势头将会是扩大团购规模，以大规模的团购为目标进行生产经营，并将不断开发出不同种类的业务套餐与多种服务方式，在拓宽电子商务经营范畴的基础之上推动电子商务行业的发展。
3.电子商务重组兼并将日益激烈。由于网络的不断普及，大量的商家开始向电子商务行业进军，导致现在从事电子商务事业的公司与日俱增，规模也不断地壮大。但是因为各个公司之间竞争相当激烈，企业在发展过程中还会受到本企业经营管理模式的局限。因此，为了在竞争激烈的市场中独占鳌头，电子商务将会朝着兼并重组日益激烈的方向发展。
4.电子商务将成为实体经济的重要补充。从电子商务在GDp中所占的比重和现代电子商务事业发展的前景与发展特点来看，电子商务逐渐从开始的边缘经济逐步向实体经济发展的方向前进。电子商务的这种转变丰富了实体经济的在发展过程中的形式，顺应了实体经济提升的自然发展趋势。正是如此，电子商务从未来的发展方向来看，要进一步让自己成为实体经济的有效补充，从而促进我国经济的可持续发展。
5.进一步推进物流行业的发展。电子商务在发展过程中，物流的辅助作用极大，因此这会进一步推动物流行业的持续发展。在未来的电子商务行业中，为了能够飞速发展，有一个质的飞越，将物流产业的供应链不断壮大是其中的关键。因此，在电子商务的发展过程中，会对整个物流供应链的影响会越来越大，也将会使物流供应链的结构不断健全和优化，从而实现了物流供应链高质量、高水平的发展，为电子商务未来的快速发展奠定了基础。
三、我国电子商务的未来发展对策
1.进一步加强网络基础设施建设。发展电子商务的基础环境就是互联网，我国互联网基础设施的建设经过十几年的发展，取得了重大的成绩，但是从带宽规模和互联网普及程度还存在着很多瓶颈。因此想要进一步推动我国电子商务的持续发展，完善我国互联网基础设施的建设就显得极为重要，比如在城市要进一步降低宽带资费，提升宽带速度。而在农村则要加大宽带普及范围，不断提升我国网民数量，只有如此才能够有效为电子商务的持续发展提供良好的发展环境。
2.提升电子在线支付的安全性。电子商务的持续发展离不开在线支付的安全性，因为在线电子支付和传统的交易模式差异巨大，而且面对着当前互联网黑客攻击技术日益提升，病毒规模不断增长的现状，如果在线支付安全得不到保障，就难以推动消费者采用电子支付这个方式进行网络交易。所以进一步提升电子在线支付的安全性极为重要，也就是说需要进一步提升安全支付的技术。
3.电商安全技术与法律同时发展。一方面需要提升电子商务的安全技术来应对日益复杂的互联网环境，比如应用数字加密和认证技术来提升交易的安全性，规避用户隐私信息泄露的风险。另一方面还需要进一步完善立法，对于恶意侵犯用户隐私，盗取用户信息以及窃取在线支付账号，并给用户造成一定损失的行为给予明确处罚条款，从而为电子商务的持续发展提供完善而又健全的法律保障。
4.推进物流行业的发展实现标准化作业。电子商务中买卖的商品需要通过第三方物流企业来实现，由此可见电子商务的发展离不开物流行业的支持，而物流服务水平的高低自然会严重影响用户的购物体验，所以为了提升电子商务的可持续发展，进一步加强物流行业的发展，通过制定统一的标准化作业方式来提升物流行业的管理水平，从而完善物流的服务。
5.完善相应的电子商务政策。我国电子商务经过多年粗放式的发展，针对电子商务的相关政策却明显滞后，并从一定程度上开始阻碍电子商务的持续发展。比如当前的多头管理和政出多门等问题。因此紧密结合电子商务的未来发展趋势制定相应的扶持政策，加大对电子商务的监督和管理，规避多头管理问题，就显得极为重要。
6.推进信息化发展。对于政府来说，要加大宣传力度，让企业单位充分认识到信息化建设的必要性，同时让企业认识到通过信息化建设来为企业获得更多的利润，并将信息化建设和电子商务紧密联系起来，发展多元化的垂直行业电子商务，这对于电子商务的可持续发展和多元化发展显然具有非常重要的作用。
参考文献：
[1]张丽娟.刍议移动电子商务发展趋势分析[J].现代经济信息，2014（03）.电子商务开发流程篇7
电子商务开发流程篇8
电子商务开发流程篇9
电子商务开发流程篇10