调查问卷调查方法篇1
关键词：课堂教学方法调查问卷分析
一、调查对象和方法
（一）调查对象
药学专业201401班至04班学生共117人，上交的有效问卷107份。
（二）设计制订评估表
主要以学生对老师的要求作为切入点，设计了十项问答题。具体内容看调查结果中的分析。
（三）分头宣传发放调查表
教师将制定好的调查表打印后发放到各班的分析化学课代表，教师先讲解调查的意义、方法，提出要求，使每个学生重视这次调查，并打消学生的顾虑，本问卷实行匿名制，所有数据只用于教师本人作为教学水平提高作参考，力求真实、客观、使学生能够认真的填写调查表。
二、调查结果
调查第一项：你认为板书与多媒体使用哪种方式更有利于教师的教学和同学们的学习？
a、板书B、多媒体C、两者结合
有2人（1.87%）的学生选择a，9人（8.41%）选择B，有96人（89.72%）选择C，从这些数据中可充分说明大学生希望老师多运用现代化的教学手段的同时，穿插板书的书写，以提高课堂教学的密度和教学效果。例如对于分析化学课程，首先，作为教师，要做到很自由地在两种教学方法中间转换，发挥两种教学方法的各自优势，对于反应定义、滴定原理、滴定条件、滴定曲线等静态的内容尽可能发挥多媒体的作用，省时省力又美观;对于反应的机理，则在屏幕上除了动态展示之外，关键步骤应当用粉笔在黑板上更为详细地分解讲述，这样两种方法相得益彰，更利于学生对于难点的理解。为了扩展学生思路，在讲完某个内容之后，可以把联系密切的前后知识点作一些临时的总结与回顾，这样在黑板上临时写出几个例题让学生思考，有利于真实的前后贯通，举一反三。对化学学科而言，多媒体技术无论其多么高明，并不能完全替代教师对课堂教学的指导作用，相反，只有将这两种方式有机的结合起来，才能使教学效果达到最高境界。
调查第二项：你认为教师上课与学生互动是否有利于学生理解上课内容？
a、是，很有帮助B、是，但帮助不大C、完全没有帮助
有76人（71.03%）的学生选择a，27人（25.23%）选择B，有1人（0.93%）选择C，有3人（2.82%）没有回答问题。从这些数据中有96，25%的学生充分肯定了教师上课时和学生互动是有利于教师的教学和同学们的学习的。也使教师懂得了在课堂上，教师采用灵活新颖，多样化的教学方式，不仅可以激发学生听课的积极性，而且便于学生接受知识，达到良好的教学效果。倘若沿用传统的满堂灌，填鸭方法，尤其是在理论课上，不仅带给学生生硬，枯燥的感觉。更重要的是抑制了学生上课的兴趣。
调查第三项：教师是否能够激发对该门分析化学课的学习兴趣和热情？
a、能，影响非常大B、能，但影响不大C、不能
有32人（29.91%）的学生选择a，61人（57.01%）选择B，有13人（12.15%）选择C，有4人（3.74%）没有回答问题。从这些数据中有86.92%的学生充分肯定了教师能够激发对该门分析化学课的学习兴趣和热情。只是有12.15%的学生持否定的态度。
调查第四项：你认为教师是否应该布置课后作业？
a.是B.否
有85人（79.44%）的学生选择a，22人（20.56%）选择B，说明我们的大学生还是非常懂得分析化学是一门实践性非常强的一门学科，要想充分掌握分析化学必需多做多练，但还是有差不多四分之一的学生不想做作业，说明大学生中总还是有一小部分的学生爱偷懒，不想付出，到大学只想混个文凭而已。
调查第五项：你认为教师及时批改作业对自己的学习是否有较大帮助？
a.有，可以及时发现自己学习中存在的问题B.有，但帮助不大C.完全没有帮助
有86人（80.37%）的学生选择a，20人（18.69%）选择B，只有1人（0.93%）选择C，从这次调查中，有99%的学生认为教师及时批改作业对自己的学习是有较大帮助的，从中提醒我们教师，无能如何一定要及时批改作业，并将普遍存在的问题及时反馈给学生。这样教师可以及时发现学生某个知识点的掌握程度以及存在的问题，并且及时的给予纠正。
调查第六项：你认为教师最应该具备以下哪项师德？
a、热爱学生，尊重并理解学生B、以身作则，为人师表，要求学生做的自己也应该做到C、爱岗敬业，责任性强，对教学工作一丝不苟D、都应该具备
有15人（14.02%）的学生选择a，9人（8.41%）选择B，有7人（6.45%）选择C，76人（71.03%）选择D。从这项调查中我们发现，学生希望教师不但要热爱学生，尊重并理解学生;以身作则，为人师表，要求学生做的自己也应该做到;爱岗敬业，责任性强，对教学工作一丝不苟。这些品德正是我们所有教师所要具有的应有的品德。
调查第七项：教师在讲课时讲到重点内容的时候，是否应多强调几遍
a、提高音量来强调B、重复几遍以强调
有20人（18.69%）的学生选择a，80人（74.77%）选择B，有3人（2.8%）没有回答问题。从这项调查中我们发现，教师在讲课时讲到重点内容的时候，不仅要提高音量来多强调几遍，而且应该重复多遍。这样不仅可以及时点醒我们的学生将注意力集中起来，也是学生对重要的知识点能够及时掌握的最佳时机。
调查第八项：你认为教师最好采用下列导入新课的方式？
a、从学生原有的知识和学习经验中展开B、开门见山
有83人（77.57%）的学生选择a，22人（20.56%）选择B，有2人（18.69%）没有回答问题。提醒我们教师，讲解新的内容前我们还是以从学生原有的知识和学习经验中展开为主，这样知识才能够前后衔接，以巩固与掌握所学的知识。但，也有五分之一的学生觉得应开门见山，说明教师还是要根据具体的讲解内容来定，有的内容比较容易理解掌握的，就可以应用开门见山的方法来导入新课，有的深奥一些的知识点可从学生原有的知识和学习经验中展开，即灵活运用，不要一成不变，让学生每次都有新鲜感，以激发学生的学习热情，更好的掌握知识。
调查第九项：你希望老师评价学生的主要依据是？
a、理论考试成绩B、参与教学活动的能力（包括实验成绩）C、作业情况D、以上所有的结合
有3人（2.8%）的学生选择a，14人（13.08%）选择B，有0人（0%）选择C，90人（84.11%）选择D，有，1人（0.93%）没有回答问题。这一项的问题调查也可以看出，84.11%的学生希望老师评价学生的主要依据来自能反应综合能力方方面面，而不是单方面的能力，也给教师评定学生的成绩有提供了依据。
调查第十项：你对老师有什么意见与建议？
a增加课堂互动性B、增加课外知识C、加强语言生动性D、提高知识讲解深度e、其他
有10人（9.34%）的学生选择a，5人（4.67%）选择B，有35人（32.71%）选择C，17人（15.89%）选择D，1人（0.93%）选择F，有，39人（36.45%）多项回答了问题。在问卷反映出教师的语言表达上，大学生希望教师的语言富有启发性和感染力;声音洪亮，浯调高低适度。大学生希望老师的教学内容不要拘泥于课本，要有深度、广度，能反映学科发展的前沿和最新成果。现在科学技术的发展日新月异，课本总是滞后于学科的发展，所以教师的教学不能拘泥于课本，要通过各种途径，把本学科最新的科研成果和学术信息告诉学生，加大教学的深度和广度，要结合自己的科研成果，对一些问题提出自己的学术观点。
三、讨论
针对调查问卷的分析，充分说明以下几点：要教师想讲好一堂课，必须先备好课，只有备好课才能讲好课，才能保证课堂教学质量。教师要十分熟悉自己的专业学科知识、教材及其知识点，要不断补充新知识和新技术。对所讲内容知识点要进行提炼和归纳，并注意课程内容各环节之间的有机结合和因材施教，形成自己的教学体系和授课风格。这样，才能做到在课堂教学中胸有成竹、运用自如地传授知识，让学生感到每一节课都有收获和提高。教师要努力钻研教学方法，精湛授课艺术。教师只有“说”在点子上，学生才能“听”进心坎里。教师要坚持师生互动，才能“教学相长”。让学生说出所想，说出所感，这样才会令学生对上课内容更明白，更深刻。
让学生参加对教师的评价后，学生有机会换个角度来审视自己的学习状况，调整自己的学习方法，提高辨证地看问题的能力，促进自己的全面发展。开展学生评价教师活动，应使教师化压力为动力，促进教师主动改进教育教学工作。每一位有责任心的教师，都不可避免地会接受来自学生方面的教学压力。诸如学生是否对自己的教学方法满意。良好的评价使教师倍加自信，备受鼓舞。学生不满意的意见，又促使教师醒悟，促其迅速改正、提高，效果立竿见影。总之，通过对教师课堂教学质量问卷调查，可以使教师看到差距，增强意识，发挥优势，克服不足，对于课堂教学质量的提高具有现实的指导意义。
参考文献：
[1]纪新华，张丽红，洪瑾等.本科课堂教学质量调查报告带给我们的一些思考[J].北京理工大学学报：社科学版，2009，11（1）.
[2]张海英，谢丽媛，薛洁等.学生对教师课堂教学质量的调查问卷分析[J].中国中医药现代远程教育，2010，08（16）.
调查问卷调查方法篇2
1加强理想教育是提高学生物理学习效果的关键
问卷调查结果显示，语文、数学、英语、物理、化学、生物这六科理科高考科目中，物理学科是最难学的，见表1.学生在回答“你自认为物理学得‘a很好’、‘B一般’、‘C较差’、‘D没感觉’”时，只有6.2%认为物理学得“很好”，而高达54.6%的学生认为物理学得“一般”，30.4%的学生认为物理学得“较差”，这也再次印证了物理的“难学”.但有意思的是，这么难学的学科，绝大部分学生认为教师对学生物理学习效果的影响只有50%，学生自身的努力对物理学习效果的影响占50%，见表2.
可见，加强理想教育，激发学生学习兴趣，解决学生“为谁而学”、“为什么而学”是提高学生物理学习效果的关键.
作为物理教师，不能认为对学生的理想教育是政教处的事、年级的事、班主任的事，而要适时用伟人的生平感化学生，用英雄的事迹激励学生，用名人轶事激发学生，使学生树雄心、立大志、努力奋斗、顽强拼搏.如在湖南长沙读书期间，曾提醒并告诫同学把兴趣集中在学习与国家大事上，不谈金钱，不谈女人……不要被琐事、杂事所牵累；在中学时代就立下“为中华之倔起而读书”的革命理想，因而他们能够把兴趣集中在革命工作上，最终为人类的解放事业做出了重大贡献；如华罗庚、钱学森因“梁园虽好，非久居之乡……为了国家民族，我们应当回去”、“人民中国才是我永远的家”的爱国情怀而发愤图强，为祖国的繁荣昌盛做出了巨大的贡献；又如牛顿如饥似渴地学习，废寝忘食地工作，为人类科学技术的进步和发展做出了非凡的成就；如伽利略为追求真理与教会进行顽强的斗争，布鲁诺为坚持真理而献身……
2教师扎实的理论基础、精湛的教学基本功、高超的教学组织能力，是提高学生物理学习效果的前提
我们知道，“学高为师，身正为范”.但高中物理教师的“学高”与“身正”，那个对学生的物理学习效果影响更大？在优秀物理教师应具备的四个条件中（①教学中与学生沟通能力、亲和力、感召力强，关爱学生；②教学组织能力强，对学生的学习过程调控、操作有序，能适时适度的教学介入；③具有扎实的理论基础、精湛的教育教学基本功和优良的学科素养，能理论联系实际、巧妙释疑；④具有较高的师德修养，模范履行教师职责，教书育人，为人师表，对学生公正、公平、平等），学生认为最重要的两项依次是②、③的选取率达21.0%（最高），最重要的两项依次是③、②的选取率达19.0%（次高），也就是说：学生认为物理教师扎实的理论基础、精湛的教学基本功、高超的教学组织能力对学生的物理学习效果影响更大，见表3.
可见，物理教师在加强师德修养的同时，必须加强专业知识学习、苦练教学基本功、努力提升教学组织能力.
3教师的知识和能力、工作态度和责任心、博学和幽默，是提高学生物理学习效果的基础
一个学生对老师的感情，直接影响着这名学生对这位老师所教学科的情绪.喜欢你这名教师，即使学习处于困难时期，他也会认真听讲、积极探索；反之，即便是学习内容简单易懂，他也会无动于衷、不思进取……这就是“亲其师信其道、尊其师奉其教、敬其师效其行”的道理.那么高中物理教师的哪些因素最能招致学生的喜爱与尊敬？在“你喜欢某个老师的两个最主要因素”的问卷调查中，学生选择最多的是m（④知识、能力；⑤工作态度、责任心）（31.2%）、n（④知识、能力；⑥博学幽默）（22.1%）和o（⑤工作态度、责任心；⑥博学幽默）（12.3%）.有意思的是，学生选择最多的三个选项中，知识和能力、工作态度和责任心、博学和幽默各重叠两次，即知识和能力、工作态度和责任心、博学和幽默是学生喜欢某个老师的主要因素，见表4.也就是说，教师的知识和能力、工作态度和责任心、博学和幽默，是提高学生物理学习效果的基础.
4教师的授课方式是提高学生物理学习效果的保证
学生问卷调查显示，学生青睐灵活多样、随机应变的课堂教学方式，见表5.
《新课标》理念的落脚点就是“一切为了学生，为了学生一切”.既然学生青睐灵活多样、随机应变的课堂教学方式，教师就要认真研读课程，有效整合资源，准确把握校情和学情，做到灵活多样，做到随机应变，做到以学定教……坚决杜绝“学生坐圈圈、教师靠边边、上课发篇篇、考试零蛋蛋”的固定、单一、无味的教学模式.
5教师的“处事”方法和技巧是提高学生物理学习效果的倍增器
学生问卷调查显示，学生具有强烈的公正、公平、平等的意识，他们希望老师对待学优生、学困生应“一视同仁”；学生最能接受的批评教育方式是“与学生私下沟通解决问题”；学生最喜欢与教师通过“面对面交谈”的方式进行交流和沟通…….
作为教师，喜欢学优生无可厚非，但教师对学优生不能喜形于色，更不能因学优生学习好而“一俊遮百丑”；作为教师，担忧学困生也无可非议，但教师对学困生勿怒喝于颜，更不能因学困生学习不好而“一丑遮百俊”.教师应找准自己的位置，平和自己的心态，正确对待学习成绩，平等对待各类学生，这样才能使学生产生亲近感，学生也才能以一种主动者的心态成功地完成学习过程.
“学校是允许学生犯错误的地方”.学生犯了错误教师就应对其批评教育，这是教师的职责所在.但学生最能接受的批评教育方式是“与学生私下沟通解决问题”.因此，对待犯错误学生，教师从“解决问题、教育学生”的角度出发，按学生最能接受的批评教育方式“私下沟通解决问题”，要比粗暴的怒喝、简单的叫家长、无能的上交学校、违法的体罚等行为更能达到“解决问题、教育学生”的目的.
调查问卷调查方法篇3
调查时间：XXX-4-1~XXX-4-10
调查地点：XXX
校区调查人：XXX
调查负责人：XXX
调查对象：XXX大学大一、大二学生（情况及分布）
调查方法：随即抽样调查
调查分工：问卷由XXX设计，全体成员讨论确定
文字整理：XXXXXX前言或者调查目的阐述
图表分析
调查的结果分析
范文赏析：
初探利用计算机技术提高纸质问卷调查的数据质量
【摘要】近年来我国各领域发展比较迅速，社会出现了翻天覆地的变化，继而推动了我国社会调查事业的发展。但由于社会变化过大，对社会调查质量也提出了更高的要求，当前纸质问卷调查便存在调查质量不佳的情况，因此需要利用计算机技术进行改善。本文主要分析了纸质问卷调查现状及改进措施，阐述了计算机技术提高现场录入的质量表现，并针对计算机技术提高纸质问卷调查数据质量的措施进行了研究和探讨。
【关键词】计算机技术；纸质问卷调查；数据质量
社会调查主要是指人们通过一定的方法在社会中收集的相关社会事实信息，并对其进行描述，为社会管理提供依据[1]。目前我国社会调查主要采用纸质问卷调查的方式，然而随着社会的变化，传统纸质问卷调查方式存在较大的问题，调查质量难以真实反映社会事实信息。因此为了提高调查质量，调查人员应当结合当前发展迅速的计算机技术，改进纸质问卷调查数据质量，实现人机互动调查的新方式。
一、纸质问卷调查的概述及改进
纸质问卷调查是目前应用非常普遍的社会调查方式，其可以起到现场调查提问和记录调查结果的作用[2]。然而人们在整理纸质问卷调查结果时，仍然需要利用计算机开展相应的工作，即调查人员需要将纸质问卷调查结果录入到计算机中，随后在进行调查结果的数据分析。该种调查方式不仅严重影响调查效率，且调查问卷的安全性也难以得到保证，而且调查人员难以实现对所有调查文件的实施监控，继而导致一些问卷丢失。另外一些调查对象不知如何正确填写调查问卷，但此时调查人员难以及时进行指导和纠正，而当在后期整理时发现该调查问卷存在问题，无法使用，必须当做无效问卷处理。
为了改变传统纸质问卷调查存在的诸多问题，如今很多调查组织将纸质问卷调查与计算机技术结合在一起，实现人机互动调查模式。该种调查模式仍然是以纸质问卷调查为主，同时将录入工作转移到现场，确保及时将调查结果录入到系统中。此外专业人员能够及时实现对调查过程监控，及时发现调查问卷出现的问题，并加以改进。
二、计算机技术提高现场录入的质量表现
调查问卷录入工作虽然只是将纸质问卷调查结果录入到计算机中，但这也是一种对调查结果的初步检查过程，只有通过初步检查的调查结果才能够上传至数据库中，而对于没有通过初步检查的调查结果，则需要进行修正，以期提高上传调查结果的数据质量[3]。一般计算机技术应用在现场录入中，可以提高纸质问卷调查结果的初步检查质量，如调查对象的合格性、调查问卷的错误、调查问卷时间误差等。
在社会调查问卷中，存在不同调查条件的调查对象，其中调查条件单一的调查对象，则很少出现合格性措施问题，而对于调查条件较多的调查对象，如包含男人、女人、儿童等，或调查对象受到年龄、身高等条件限制时，则调查对象的合格性很容易出现误差。而计算机技术现场录入能够实现自动筛选，将不符合调查条件调查对象的调查问卷进行删除，确保调查数据的质量。此外在调查问卷问题中还存在涉及到人与人之间关系的问题，尤其是住户成员人员众多的情况下，很容易出现填写错误。此时利用计算机现场录入进行控制，如父母与子女之间的年龄差必须符合要求，一个调查对象不可能出现两个以上合法配偶，夫妻性别不能相同等，即调查对象的逻辑关系必须属于常识范畴，如果出现各类问题则进行及时排查出，继而加以修正。
此外计算机现场录入还能够针对调查问卷的时间变量进行控制，如某一名调查对象任何时期的年龄都不可能发生在出生时间之前。时间错误是调查问卷中比较常见的错误问题，可能存在马虎、误报等情况，而通过现场录入的控制，则能够有效控制该种问题的发生[4]。
三、计算机技术控制纸质问卷调查数据质量措施
（一）计算机技术控制纸质问卷调查样本量
纸质问卷调查样本量属于社会调查中非常关键的问题，一般只有当所有的问卷收集齐全后，才能够知道实际完成了多少调查文件，此时再进行问卷调查的补充，则可能会造成调查时间的延误，而且补充问卷调查难以实现，且质量也难以保证，均会对调查质量产生影响[5]。而利用计算机技术则可以实现对样本量的监控，及时了解样本量不足的原因和处理措施。另外还存在调查问卷过多的情况，调查组织者也必须查明原因。
在样本量监控中，计算机系统还可以针对样本量不正常变化进行分析，如前一天还没有一份调查问卷完成，第二天则完成了所有的调查问卷，则计算机系统需要给予调查人员提示，保证调查质量。
（二）计算机技术控制纸质问卷调查样本结构
纸质问卷调查样本结构比较复杂，即在调查之前调查问题属于未知，计算机系统无法控制调查内容，而在调查之后调查结果已知，此时计算机需要控制调查内容，因此计算机系统要结合配额抽样等方式实现监控，即针对调查对象的年龄、性别、收入水平等进行控制，确保满足调查样本符合初级要求。
（三）计算机技术检验和清理问卷调查数据
在现场录入阶段虽然可以实现初步检查，但仍然难以避免出现其他差错，尤其是对于内容比较复杂的问卷，必须进行二次检验。审核人员需要利用计算机审核系统针对调查结果进行审核，并将审核信息发送给调查人员，针对存在问题的调查结果及时进行修正，随后在上传至数据库。此外针对一些比较特殊的调查问卷，调查人员无需进行修正，确保调查质量。
结束语
综上所述，随着信息技术的发展，如今计算机技术在各个领域得到广泛应用，如社会调查。将计算机技术应用在纸质问卷调查中，能够从现场录入、样本量监控及调查结果审核等方面提高调查结果数据质量，确保促进我国社会调查的发展。
参考文献：
[1]罗小琴.利用计算机技术提高纸质问卷调查的数据质量[J].调研世界，2014，07：52-55.
[2]郭佳，文益江，何国平，等.基于access软件的问卷调查法应用于护理研究的可行性探讨[J].护理学杂志，2014，16：58-60.
[3]唐永云，张财，臧渝梨，等.大规模纸版调查问卷录入核查中的数据质量控制[J].解放军护理杂志，2014，22：70-73.
调查问卷调查方法篇4
【关键词】计算机技术；纸质问卷调查；数据质量
社会调查主要是指人们通过一定的方法在社会中收集的相关社会事实信息，并对其进行描述，为社会管理提供依据[1]。目前我国社会调查主要采用纸质问卷调查的方式，然而随着社会的变化，传统纸质问卷调查方式存在较大的问题，调查质量难以真实反映社会事实信息。因此为了提高调查质量，调查人员应当结合当前发展迅速的计算机技术，改进纸质问卷调查数据质量，实现人机互动调查的新方式。
一、纸质问卷调查的概述及改进
纸质问卷调查是目前应用非常普遍的社会调查方式，其可以起到现场调查提问和记录调查结果的作用[2]。然而人们在整理纸质问卷调查结果时，仍然需要利用计算机开展相应的工作，即调查人员需要将纸质问卷调查结果录入到计算机中，随后在进行调查结果的数据分析。该种调查方式不仅严重影响调查效率，且调查问卷的安全性也难以得到保证，而且调查人员难以实现对所有调查文件的实施监控，继而导致一些问卷丢失。另外一些调查对象不知如何正确填写调查问卷，但此时调查人员难以及时进行指导和纠正，而当在后期整理时发现该调查问卷存在问题，无法使用，必须当做无效问卷处理。
为了改变传统纸质问卷调查存在的诸多问题，如今很多调查组织将纸质问卷调查与计算机技术结合在一起，实现人机互动调查模式。该种调查模式仍然是以纸质问卷调查为主，同时将录入工作转移到现场，确保及时将调查结果录入到系统中。此外专业人员能够及时实现对调查过程监控，及时发现调查问卷出现的问题，并加以改进。
二、计算机技术提高现场录入的质量表现
调查问卷录入工作虽然只是将纸质问卷调查结果录入到计算机中，但这也是一种对调查结果的初步检查过程，只有通过初步检查的调查结果才能够上传至数据库中，而对于没有通过初步检查的调查结果，则需要进行修正，以期提高上传调查结果的数据质量[3]。一般计算机技术应用在现场录入中，可以提高纸质问卷调查结果的初步检查质量，如调查对象的合格性、调查问卷的错误、调查问卷时间误差等。
在社会调查问卷中，存在不同调查条件的调查对象，其中调查条件单一的调查对象，则很少出现合格性措施问题，而对于调查条件较多的调查对象，如包含男人、女人、儿童等，或调查对象受到年龄、身高等条件限制时，则调查对象的合格性很容易出现误差。而计算机技术现场录入能够实现自动筛选，将不符合调查条件调查对象的调查问卷进行删除，确保调查数据的质量。此外在调查问卷问题中还存在涉及到人与人之间关系的问题，尤其是住户成员人员众多的情况下，很容易出现填写错误。此时利用计算机现场录入进行控制，如父母与子女之间的年龄差必须符合要求，一个调查对象不可能出现两个以上合法配偶，夫妻性别不能相同等，即调查对象的逻辑关系必须属于常识范畴，如果出现各类问题则进行及时排查出，继而加以修正。
此外计算机现场录入还能够针对调查问卷的时间变量进行控制，如某一名调查对象任何时期的年龄都不可能发生在出生时间之前。时间错误是调查问卷中比较常见的错误问题，可能存在马虎、误报等情况，而通过现场录入的控制，则能够有效控制该种问题的发生[4]。
三、计算机技术控制纸质问卷调查数据质量措施
（一）计算机技术控制纸质问卷调查样本量
纸质问卷调查样本量属于社会调查中非常关键的问题，一般只有当所有的问卷收集齐全后，才能够知道实际完成了多少调查文件，此时再进行问卷调查的补充，则可能会造成调查时间的延误，而且补充问卷调查难以实现，且质量也难以保证，均会对调查质量产生影响[5]。而利用计算机技术则可以实现对样本量的监控，及时了解样本量不足的原因和处理措施。另外还存在调查问卷过多的情况，调查组织者也必须查明原因。
在样本量监控中，计算机系统还可以针对样本量不正常变化进行分析，如前一天还没有一份调查问卷完成，第二天则完成了所有的调查问卷，则计算机系统需要给予调查人员提示，保证调查质量。
（二）计算机技术控制纸质问卷调查样本结构
纸质问卷调查样本结构比较复杂，即在调查之前调查问题属于未知，计算机系统无法控制调查内容，而在调查之后调查结果已知，此时计算机需要控制调查内容，因此计算机系统要结合配额抽样等方式实现监控，即针对调查对象的年龄、性别、收入水平等进行控制，确保满足调查样本符合初级要求。
（三）计算机技术检验和清理问卷调查数据
在现场录入阶段虽然可以实现初步检查，但仍然难以避免出现其他差错，尤其是对于内容比较复杂的问卷，必须进行二次检验。审核人员需要利用计算机审核系统针对调查结果进行审核，并将审核信息发送给调查人员，针对存在问题的调查结果及时进行修正，随后在上传至数据库。此外针对一些比较特殊的调查问卷，调查人员无需进行修正，确保调查质量。
结束语
综上所述，随着信息技术的发展，如今计算机技术在各个领域得到广泛应用，如社会调查。将计算机技术应用在纸质问卷调查中，能够从现场录入、样本量监控及调查结果审核等方面提高调查结果数据质量，确保促进我国社会调查的发展。
参考文献：
[1]罗小琴.利用计算机技术提高纸质问卷调查的数据质量[J].调研世界，2014，07：52-55.
[2]郭佳，文益江，何国平，等.基于access软件的问卷调查法应用于护理研究的可行性探讨[J].护理学杂志，2014，16：58-60.
[3]唐永云，张财，臧渝梨，等.大规模纸版调查问卷录入核查中的数据质量控制[J].护理杂志，2014，22：70-73.
调查问卷调查方法篇5
【关键词】问卷调查;审计;经济责任
问卷调查是以问卷形式向调查对象了解情况或征询意见的一种调查研究方法,它具有简便易行、成本低和客观真实等优点,在现代社会研究中得到普遍采用。在经济责任审计工作中采用问卷调查应重点把握以下几个关键环节。
一、调查问卷设计
问卷调查是通过问卷来获取有用信息的。问卷设计的好坏直接关系到调查结果的有效性和可靠性。设计一份高质量的调查问卷应关注以下几个方面。
(一)问卷的基本结构
调查问卷一般包括标题、前言、被审计者基本情况、问题和答案、填写说明及相关解释等几部分。标题是开宗明义地表达问卷目的和内容的主题;前言是审计人员致调查对象的一封短信,主要是说明调查目的、保密承诺以及向调查对象表示感谢等,作用是取得被调查者的信任与合作。前言也可不在问卷上表述,而由审计人员在实施调查时口头表述;被审计者基本情况是对被审计者所任职务、任职期限等基本情况的简要介绍,作用是明确调查内容的范围;问题和答案是调查问卷的主体内容,是向调查对象提出的问题及供选择的答案;填写说明和解释是用来指导调查对象如何填答问卷的各种解释和说明。
(二)问题内容的设计
由于经济责任审计是对领导干部任职期间所在单位的资产、负债、损益情况的真实性、合法性和效益性及有关经济活动应负有的责任进行审查,以评价其经济责任履行情况,因此,问题的设计应围绕经济责任审计的内容来确定。以高校干部经济责任审计为例,调查问卷应围绕五个方面来设计问题,即:各项资金的筹集、使用、管理是否符合国家有关财经法规,是否取得效益,以及债权、债务的真实性和管理情况;各类资产是否安全、完整,管理是否规范;重大经济决策是否遵循了民主决策程序,是否取得重大经济成效或造成重大经济损失等,特别是大额资金支出、对外投资、经济担保、工程建设、银行贷款等重大经济事项的决策程序与效果;是否贯彻执行国家各项财经法规,建立健全内部控制制度并得到有效执行;领导干部本人是否遵守廉政的有关规定等。
(三)问卷类型的选择
调查问卷有两种基本类型,即封闭式问卷和开放式问卷。封闭式问卷是将问题的主要答案、甚至一切可能的答案全部列出,调查对象只能从中选取一个或几个,而不能作其他回答。封闭式问卷的好处是标准化程度高,便于统计分析,缺点是不能发挥被调查者的自主性,获取的信息受到限制。开放式问卷则不提供任何答案,而是由调查对象自由作答。开放式问卷能充分发挥调查对象的主动性,有利于得到比较全面而详细的答案,甚至可能获得预料之外的有用信息,但开放式问卷标准化程度低,难以进行统计分析。在经济责任审计实践中,可根据调查目的和实际需要将两种类型结合起来使用,在以结构式问卷为主的情况下,适当加入少量开放式问题,以获得更好的效果。
(四)问卷设计应遵循的原则
在设计调查问卷时应遵循以下几个基本原则:一是相关性,设计的问题与所审计的事项要紧密相关;二是必需性,设计的问题数量要恰当,既要保证调查任务能够完成又不致于问题过多而影响调查对象的耐心;三是严谨性,调查问卷要用词准确,避免使用模棱两可的词汇;四是礼貌性,提问的态度要诚恳,语气要友好,避免言辞过激引起调查对象的反感;五是易答性,所设问题要易于回答,避免过繁过细,尽量避免使用专业性很强的术语或行话。
二、调查对象选择
问卷调查的结果源于调查对象对问卷的回答,因此,调查对象的选择对调查质量也有直接影响。选择调查对象主要涉及调查对象的确定和调查规模的确定两个问题,即选什么样的人和选多少人。
(一)调查对象的确定
选择调查对象的统计学方法有很多,如全面调查、随机抽样、判断抽样等。但是经济责任审计不同于一般的民意调查,其审计目的和审查内容有一定的特殊性,不能简单地采用随机抽样法,而是既要考虑代表性,又要兼顾相关性。所谓代表性就是要求所选人员能够代表所在单位或部门大多数群众的意见。而相关性则要求调查对象所从事的工作与问卷涉及的内容相关,以确保调查对象能够恰当地回答这些问题。要满足这两点要求,应采用判断抽样法,即审计人员根据专业判断,结合被审计单位的实际情况,从与问卷内容相关的单位或部门中选取一定数量的员工作为调查对象。在审计实践中,通常选择下列人员作为调查对象:被审计单位领导班子成员、被审计单位下设职能部门的工作人员、下属单位的负责人及相关工作人员、业务相关部门及监督部门的工作人员、职工代表等。若被审计单位人数较少,则全体人员都应参与调查。
(二)调查规模的确定
调查规模的确定实际上是一个成本效益问题,如果抽样规模过小,调查结果的可信度会受到影响,审计风险就会增大,而抽样规模过大,又会加大审计成本,降低审计效率。在审计实践中,确定调查规模应综合考虑被审计者的职责范围、行业特点、单位规模、问卷内容、审计人员对该单位的了解程度以及审计工作的经费预算等因素。确定调查规模的具体方法主要有根据统计学公式计算、查阅抽样规模确定表等,也可结合被审计单位的实际,根据审计人员的经验和专业判断来确定。统计学上把容量在30以上的样本称为大样本,因此,在经济责任审计工作中问卷调查的样本量一般也不应低于30人。
三、调查人员选配与培训
设计精良的调查问卷只有通过调查人员付诸调查行动并对调查结果进行科学的统计分析,才能达到预期目的。因此,开展问卷调查前应对调查人员进行必要的挑选和培训。
(一)选择合格的调查人员
为了保证问卷调查工作的质量,挑选的调查人员应具有较高的专业素质、较宽的知识面、较丰富的审计工作经验,并具有一定的统计学知识。
(二)对调查人员进行必要的培训
如果调查人员的调查研究水平欠缺或对调查问卷不熟悉,必然会影响调查工作的质量。因此,在开展调查工作之前应对调查人员进行必要的培训。通过培训提升调查人员的调查技能,同时也可加深调查人员对问卷的熟悉和理解。
此外,在实施问卷调查过程中,调查人员应直接参与问卷设计和调查结果的统计分析工作。参与问卷设计有助于调查人员更好地掌握调查问卷的内容,从而更好地开展调查工作。参加问卷的统计分析能使调查人员更真切地了解民意,更准确地对调查结果进行分析,从而提高调查结果的质量和效用。
四、调查结果利用
在经济责任审计工作中,经统计分析后的调查结果可以在以下三个方面发挥重要作用:一是作为审前调查,了解被审计者的基本情况。通过问卷调查了解被审计者履行经济责任的总体情况及存在的不足,并据此确定审计重点,可以大大提高审计效率。二是弥补其他审计方法的不足,降低审计风险。由于受到审计范围、审计资料等多方面因素的限制,仅通过对被审计单位账面资料的审计难以达到审计目标,对账外账、小金库等问题更是无能为力,而问卷调查则可以发挥群众监督的作用,发现这些问题或为进一步查证提供审计线索。三是作为专项审计调查,提高审计的质量和效用。对于调查中发现的某些普遍性和倾向性问题,可以形成专题审计调查报告,为各级党委、政府及有关部门宏观决策和任用干部提供参考依据,对于调查中发现的违纪违规问题,可以向纪检监察等有关部门反映,使问题得到及时纠正和查处。
【参考文献】
[1]风笑天.社会学研究方法(第二版)[m].中国人民大学出版社,2005(2).
调查问卷调查方法篇6
摘要调查研究是机关领导干部必备的基本功，通过调查研究可以察实情，求真知，出良策。要做好企业思想政治工作，应该探求符合企业特点的思想政治工作方法，这对提高企业党组织在企业决策中的作用，更好地发挥政治核心作用具有重要的意义和作用。
关键词思想政治工作调查研究预见性
调查研究是人们深入现场进行考察，以探求客观事物的真相、性质和发展规律的活动。调查研究是马克思主义认识论的基本观点，是党的优良传统和基本工作方法之一，是实事求是的思想路线在实际工作中的具体运用和体现，是指导推动和改进工作的有效方法。
一、企业思想政治工作调查研究的程序
调查研究是各级决策者的谋事之基、成事之道。现阶段，国有企业正处于改革发展的关键时期，新情况、新问题不断出现。问题出现时，不从问题出发去研究问题，而是隔靴搔痒，在问题的绕圈子、打转转，继续沿用老办法来解决新问题，势必会带来事倍功半甚至适得其反的结果。所以企业思想政治工作应该脚踏实地地立足于企业改革发展的实际，深入一线，切实了解发展中的新情况、新问题，仔细研究新事物的前因后果，这样才能找出破解企业发展难题的良策。
做好企业调查研究，首先应明确企业思想政治工作调查研究的程序：调查研究的程序可分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、研究阶段和总结阶段；各个阶段分别包含着若干个步骤：在准备阶段，有确定调查任务、设计调查方案、组建调查队伍三个步骤；在调查阶段，有进入现场调查、收集调查资料、整理调查资料三个步骤；在研究阶段，有统计分析、讨论研究两个步骤；在总结阶段，则有撰写调查报告、总结调查工作、评估调查结果三个步骤。所以，调查研究一般分为四个阶段十一个步骤。
二、调查研究的方法
调查研究一般有七种方法：问卷法、访问法、观察法、座谈法、填表法、文献查考法、科学统计法。结合企业思想政治工作实际，论文仅选取三种方法作为重点讨论对象。
（一）问卷法
问卷法是指调查者运用统一设计的问卷手段，向调查对象了解情况或征求意见的调研方法。问卷的种类有六种：自填式问卷、代填式问卷、报刊问卷、邮递问卷、送发问卷、访问问卷。
问卷的结构：有导言、技术说明、问题三大部分组成。导言是调查者致被调研者的一封说明信；技术说明是向调查对象提出回答问题的要求，有的直接附在具体提问中，如“你是否同意下列看法，请打“√”；问题是问卷的主体，它决定问卷调查的内容和方向。问卷调查实施中要注意两方面：一是提高问卷的回复率和有效性，这就需要提高问卷课题及提问的吸引力，同时要加强回复诱导；二是防止无回答和无效回答问题，这也是问卷调查中常遇到的现象，导致这种问题的原因很多，有的因为问题不当，表示失范，排列欠妥，或导言效果不佳，或技术说明含糊等。
问卷调查的优势和缺陷：优势是范围广泛，对象众多，节省人力，少花时间，方便双方，回答准确，保证匿名，消除顾虑，分析定量，易得结论；缺陷是缺乏弹性，难以准确反映客观现实，由于间接性，使调查很难触及生活背景，难以避免无回答和无效回答问卷，由于受问卷质量影响难以避免回复率。
（二）访问法
访问法指访问者通过有计划、有目的地与调查对象直接交谈获取信息的方法。访问调研有个别访问和集体访问；标准化访问与非标准化访问；直接访问与间接访问；一般访问和特殊访问。这里说的特殊访问指对知名度高的人、突发事件的当事人、儿童和聋哑人等进行的访问。
访问调研的方法：要做好准备工作，不打无把握之仗，包括熟悉问卷提纲，了解调查对象，安排访问事宜等；注意接近方式，接近方式一般有自然接近，求同接近，友好接近，正面接近，隐蔽接近，引荐接近等方式；掌握提问方法，防止因提问不当造成回答偏误，同时要注意提问顺序按事先确定的提纲进行；注意引导方式，在访问过程中会出现访问对象偏误现象，由此导致错误，语塞停顿，口若悬河，离题万里等情况。这就需要访问者及时引导，协助访问对象真实、全面的回答问题。
（三）文献调查法
文献调查法是根据一定的目的和要求，通过搜集各种文献资料，获取与调查课题有关情况的方法。
文献调查的方法：检索工具查找法、参考文献查找法、专家咨询查找法。记录文献的方式有剪报、卡片、笔记、复制等。文献调查法的主要特点有三个：历史性，它是对人类以往所获得的知识的调查；间接性，大多都是第二手资料，都是以纸张为载体的书面文献；无反应性，不接触被调查者，不存在人际关系、心理及行为干扰。收集文献采取的途径主要有借阅、索取、交换、购买、复制等。
调查问卷调查方法篇7
关键词：政府网站绩效评估指标体系用户调查认知度满意度
一、用户认知度和满意度调查的内涵及意义
⒈政府网站用户认知度调查的内涵
政府网站的认知度，是指网站被社会公众认识和知晓的程度。政府网站的认知度高，说明政府网站知道的人多，使用的人多，对网站的内容和功能熟悉的人也多，也就意味着政府网站有一个比较好的群众基础。
认知度包括两个维度：广度和深度。认知广度是指政府网站被多少人知道，强调的是用户范围。认知深度是指公众对政府网站认知的程度，即在知道的基础上，有进一步的了解，包括政务信息、在线服务和参与互动等网站内容的了解程度。
⒉政府网站用户满意度调查的内涵
政府网站的满意度是公众和企业对网站的实际感知与期望值比较的程度。政府网站的三大功能定位是政务信息公开、公共服务和公众参与。因此，政府网站的用户满意是指其对获取这些功能的要求已被满足程度的感受。政府网站的满意度是公众和企业对网站的实际感知与期望值比较的程度。每个用户对所访问的政府网站都会对有一定的期望，当感知超过期望，用户就会对政府网站表示满意，反之则产生不满。
⒊用户认知度和满意度调查的意义
⑴政府网站被社会公众所认知是政府网站发挥作用的基础
曾培炎副总理在电子政务座谈会上的讲话中指出：社会上对电子政务认知度不高，相关工作人员和部分群体电子政务应用技能不强，一定程度上影响了电子政务的发展。
政府网站如果没人知道、没人使用，即使做得再好，也不能发挥作用，反而会造成资源的浪费。通过政府网站认知度的调查，可以从公众角度了解其对政府网站的知晓程度和使用情况，为更好向公众普及电子政务提供参考。
⑵从公众角度了解对政府网站的需求，可以更好地为用户提供针对性的服务，体现“以人为本”的执政理念
持续增强“以人为本”的政府服务是建设和谐社会、贯彻科学发展观的重要内容。通过满意度调查，了解公众对政府网站的真正的需求，从而改进网站现有的内容和形式，才能更好地体现“以人为本”的理念。
长期以来，政府网站主要还是以政府为中心，政府有什么、能提供什么就放什么内容，出现了许多社会公众和企业需要的内容很少，而不需要的内容却放了很多的情况。网站的设计也主要是从美观的角度考虑，通常忽略了网站的实用性，对老百姓使用网站造成了障碍。《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见》（中办发[2002]17号文）中指出：以需求为导向，以应用促发展。曾培炎副总理在2006年6月的“全国电子政务工作座谈会”讲话中指出,要“面向政务需求，服务人民群众”。通过满意度调查，可以进一步了解社会公众对政府网站的内容和形式等各个方面的需求，从而使政府网站向更加人性化的角度发展。
⑶从公众角度了解政府网站的发展方向，可以促进政府网站“全面、协调、可持续发展”
中国的政府网站的建设经过了这么多年的发展，虽然总体上还属于初级发展阶段，但已经有了长足的进步。目前，网站建设的重要任务之一就是深入研究政府网站将来的发展方向。通过满意度调查，可以了解公众的一些想法，从而充分发挥群众的智慧，群策群力，共同努力使政府网站“全面、协调、可持续发展”。
⑷开展满意度调查，是改进和完善政府网站绩效评估方法的必然结果
用户的认知度和满意度是评价政府网站绩效的终极指标。评价政府网站三大功能的实现程度以及政府网站设计质量的最终发言权还在政府网站的用户。因此，将用户认知度和满意度的调查结果纳入综合绩效评估指标体系，是评估工作不断完善的重要标志，是改进评估方法的必然结果。逐步拓展政府网站真实用户参与评估是今后绩效评估方式创新的必然趋势。
二、用户认知度和满意度调查方法
⒈调查方法
2007年用户认知度和满意度调查采用了现场问卷、电话和网上调查相结合的方式，以现场问卷调查为主，电话和网上调查作为补充。
⑴现场问卷调查法
现场问卷调查法是调查研究中采用最频繁的一种基本方法。它是研究者用统一严格设计的问卷，通过书面语言与被调查者进行交流，来搜集研究对象关于政府网站的信息和资料的方法。现场问卷调查具有标准化程度高、匿名性强等优势，但是调查结果的客观性受被调查人影响。
⑵电话调查法
电话调查法是由调查人员通过电话向被调查者询问了解有关问题的一种调查方法，适用于对热点问题或突发性问题的快速调查、关于特定问题的用户调查、针对特殊群体的调查等。但是由于被调查者不容易被甄别，调查客观性较差，而且受通话时间限制，调查难以深入。
⑶网上调查法
互联网的迅速发展已经开始改变人们的生活方式和工作方式，并对很多行业带来了深刻的影响和新的机遇，作为一个交互性很高的工具，互联网同样为市场调查方法带来了重大的变革。网上调查已成为市场调查中最广泛使用的方法之一。网上调查具有成本低、周期短等众多优点，但是无法核查问卷调查的真实情况。
⒉问卷设计
⑴问卷设计原则
问卷是调查中用来收集资料的工具，因此，设计问卷时自然要考虑研究的需要。同时，也要为用户考虑，方便用户回答，减少困难。此次全国省级、地市级政府网站的用户认知度和满意度调查问卷的设计，主要遵循以下主要原则：
①通俗易懂原则
政府网站用户调查的对象为广大社会公众。由于用户的素质参差不齐，所以问卷的内容设计尽量通俗易懂，以便于被调查对象能够快速、正确理解问卷的内容和目的。
②精简原则
从被调查者填写问卷的心理变化分析来看，随着填写时间的延长，被调查者填写问卷的心态将由好奇逐步转为烦躁。所以，为了保持问卷填写的高质量，问卷的内容应精简、有力。
③便于汇总、分析原则
问卷的设计还应考虑最终的统计和分析，无章法的设计将增加统计的难度。所以在设计问卷回答格式的时候，就考虑到了对于问卷的问题采取什么样的方法进行分析。
⑵部委网站用户调查问卷设计与评分方法
由于部委网站的用户对象难以界定，因此，此次部委网站仅开展用户认知度和满意度调查，调查结果不纳入评估结果。
①问卷设计
根据72家部委的职能特点，设计了调查问卷，有针对性地了解每一个部委的认知度和满意度的情况。
②评分方法
问卷中的选项，共分5个档次：a不知道；B知道有但没用过；C使用过但没有帮助；D能够获取部分信息，有一定帮助；e容易查询，内容权威准确。
每档次的评分方法如下：
a.该指标认知度得0分，满意度得0分；
B.该指标认知度得5分，满意度得0分；
C.该指标认知度得10分，满意度得0分；
D.该指标认知度得10分，满意度得5分；
e.该指标认知度得10分，满意度得10分。
⑶省级和地市级网站用户调查问卷设计与评分方法
①问卷设计
我国的省级和地市级政府网站已经步入内容导向的发展时期。在这个时期内，迫切需要了解政府网站使用者的满意状况，而对满意度的调研及其因素分析，可以了解网站用户的期望和要求，准确地找出影响用户满意度诸多因素中的关键因素，从而有利于帮助政府网站进一步改进和提高政府的管理水平，推动我国电子政务向更深层次发展。结合省和地市级政府网站不同的职能和特点，分别设计了问卷。每类问卷包括以下5个方面问题：
――整体认知度
是否了解或使用过省(地市)政府网站
针对用户对政府网站的整体认知情况进行调查，设计了1个问题，主要了解用户知道或不知道、使用过或没使用过的政府网站的情况，从整体宏观方面进行调查。
――信息公开的认知度和满意度
针对政府网站信息公开方面设计了4个问题，分别就基本职能介绍、法规文件、规划计划、财政信息等基本政务信息和关键性政务信息的认知度和满意度进行调查。
――在线办事的认知度和满意度
针对政府网站在线办事方面，面向省级政府网站设计了5个问题，面向地市级政府网站设计了8个问题，问题内容涵盖了教育、交通、医疗卫生、社会保障、投资、旅游等方面，了解政府网站提供的功能对辅助用户办事是否有用。
――公众参与的认知度和满意度
针对政府网站公众参与方面设计了2个问题，分别从用户的咨询、投诉、举报和网上调查方面，了解政府网站对解决用户生活中的实际问题以及参与公共政策决策过程是否有用。
――使用政府网站的整体满意度
针对用户使用政府网站的整体情况设计了一个开放式问题，广泛征求用户的意见或建议。
②问卷的评分方法
――整体认知度方面
问题设计：您是否了解和使用过×××省（市）政府网站(参见表1)？
表1整体认知度评分表
――政务信息公开方面
问题设计：对政府网站而言，第一，了解工作职能和联系方式；第二，查询通知公告和政府文件；第三，了解政府主要工作进展情况；第四，了解财政资金使用情况等的认知情况和满意情况(参见表2)。
表2政务信息公开认知度和满意度评分表
――在线服务方面
省、自治区网站的问题设计：根据省、自治区政府办事职能，结合用户对政府网站的需求，主要从日常用品质量检查抽查、社会保障、教育培训、就业创业和旅游等5个方面考察政府网站服务是否有用。
直辖市、地市网站的问题设计：研究各城市政府职能以及市民的实际需求，从婚姻生育、户籍管理、教育、住房、公用事业、就业、社会保障、交通出行等8个方面考察政府网站服务对市民办事是否有用（参见表3）。
表3在线服务认知度和满意度评分表
表4公众参与认知度和满意度评分表
――公众参与方面
咨询、举报或投诉类问题设计：您在某网站上咨询、举报或投诉过吗？反馈情况如何（参见表4、表5）？
表5公众参与调查类问题认知度满意度评分表
调查类问题设计：您是否参与过某网站的网上调查活动？您认为调查内容如何(参见表5)？
――整体满意度评价
问题设计：您对某政府网站的总体评价如何？有何其他表扬或批评意见？
根据用户意见进行评分。提出表扬的进行加分处理，提出批评意见的进行减分处理。该项指标最多得10分，最少得0分，没有负分。
⒊指标设计
目前，我国政府网站的认知度不高，大多数公众不知道政府网站，因此，应引导政府网站加强社会普及宣传工作。认知度指标的权重占60%，满意度指标的权重占40%。在各项调查项目权重分配过程中，反映政府网站总体认知度和满意度的问题权重较高，反映信息公开、在线办事、公众参与等三大主要功能的问题权重进行平均分配。表6为省级和地市级政府网站认知度和满意度调查的评估指标体系与权重划分情况（10分为满分）。
表6省级、地市级政府网站用户认知度和满意度调查指标体系及权重
作者简介：
张少彤，博士，中国软件评测中心主任助理，电子政务发展研究中心总经理。
王友奎，中国软件评测中心电子政务评估师。
调查问卷调查方法篇8
关键词：调查问卷项目融资设计
中图分类号：F830.9文献标志码：a文章编号：1673-291X（2011）27-0085-02
一、调查问卷的题目和前言
调查问卷的标题一般包括调查对象、调查内容等方面。题目措辞应该尽量运用中性词，避免使用导向性或暗示性语言。比如“天津工业大学体育馆使用者需求的调查问卷”，此调查对象为体育馆的所有使用者，调查内容为了解使用者的需求。
调查问卷的前言主要告知被调查者调查的目的以及相关说明等。语言要简练，文字不要太多，能说明问题即可。调查问卷的内容是以明确调查目的为基础的，然后才是讨论为什么调查，调查需要了解什么。在此问卷中我们的前言就遵循了以上原则，“亲爱的同学：您好！我们是‘项目融资模式的创新研究’课题组，此课题是天津工业大学创新性实验的项目，探究我校体育馆建设的可行性融资方案。本项目的目的是通过项目融资的手段对体育馆进行建设。我们想通过此项目的研究提供一些解决的方案，为学校解忧，为同学提供方便，对完善我校整体建筑也有一定的帮助。通过您填写的调查问卷，我们进行数据分析来更好的融资方案。调查可能会耽误您几分钟的时间，请您认真填写，感谢您的配合。”前言能向被调查者交代调查人的背景，调查的项目和目的，并且希望被调查者积极配合。
二、调查问卷的内容
调查问卷的内容即调查的具体项目，是调查问卷的主要部分。涉及到被调查者的意见、观念、习惯、行为和态度等问题，可以是抽象的观念，如被访者的理想、信念、价值观与各种取向等；也可以是被访者具体的某种习惯、行为等，但是应该避免的是在调查内容上出现使被访者难以说清楚的问题。并且在问题设计过程中力求简单清楚，避免使用模糊的或专业技术性术语及导向性语言；还应该尽量避免使用否定性问题或双重否定性问题；问题要具体，不提出那些抽象的、笼统的或定义不明确的抽象问题。
（一）初步制作
对体育馆的融资首先我们应该确定体育场馆使用者的需求与他们能够接受的价格水平，据此我们需要运用问卷调查的方式收集足够的、真实的、有效的信息为我们体育馆门票定价以及融资活动和策略奠定基础。所以调查问卷的回收率、有效率，决定项目的成败，其较科学的设计具有重大意义。
以下是我们的设计步骤：第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料。设计人员对调查目的越明确，对体育馆建设融资情况研究越深入，问题界定就越准确，就越有助于提高问卷设计质量。在问卷设计过程中，设计人员必须不断地提醒自己是否做到了准确地反映调查主题和调查目的，凡是不能体现调查主题或与调查目的无关的问题都必须舍去，以免问卷复杂、数量过多，也会使其有效率降低。根据调查目的，确定所需的信息资料。我们的调查目的是估算体育馆对学生服务所得到的收益，通过调查问卷可以得到合理的门票价格并估算出一定时间段内去体育馆锻炼的人数，确定体育馆的门票收益，为体育馆建设做好决策。同时我们参考了很多高校的调查问卷并结合我们学校和周围同学的实际情况进行编制，并且注意了问题设置的必要性。我们的调查目的是估算体育馆对学生服务所得到的收益，通过调查问卷可以得到合理的门票价格并估算出一定时间段内去体育馆锻炼的人数，确定体育馆的门票收益，为体育馆建设做好决策。同时我们参考了很多高校的调查问卷并结合我们学校和周围同学的实际情况进行编制，并且注意了问题设置的必要性。第二步，确定问题的顺序。调查问卷分为开放式问卷和封闭式问卷。所谓开放性问卷是指不事先给出问题的选择答案而由被调查者自己自由作答的一类问卷。它的优点在于：可以得到很多意料之外的答案；可在潜在的回答类型或答案太多以至于无法列入问卷之中时使用；可以让被调查者无拘无束地表达自己的意见；特别适用于那些不好简化为几个小问题的复杂问题。它的主要不足是数据不好处理。所谓封闭性问卷是指一种已经明确给定问题可选择答案的问卷。它的优点在于：回答标准化；使调查对象易于作答；答案比较完整；结果易于处理。它最主要的不足是所获得的信息大多数是调查人圈定好的，信息获得相对比较少。在实际调查中更多的问卷调查设计包含开放性和封闭性两种类型的问卷，我们根据问题的顺序适合被访者回答以及便于整理和分析等方面的因素，采用了开放式结合封闭式，从而使问卷更好的反映出被调查人的真实意图。
首先，我们在开头先阐述清楚我们的调查目的及原由并且渴求被调查者的积极配合。然后为了估算出到体育馆进行锻炼的人数比例，对被调查者对运动的偏好、频率进行调查，如“您一般一周去几次体育馆进行游泳锻炼：夏季（）次，冬季（）次”，“如果学校建成体育馆（可游泳及健身）后，您是否去体育馆进行体育锻炼”两个问题的设定可以获得锻炼人数的比例。“如果您去学校体育馆进行游泳锻炼，每小时最高收费多少元您可以接受？”是对体育馆使用者愿意承担的价格提问，这样可以作为确定体育馆的收费标准的参考。“除了游泳和健身外您还希望到体育馆进行什么运动”、“你希望体育馆内有哪些教学项目”是对人们愿意从事的体育锻炼的设施的需要的调查，进而提高体育馆的人性化服务水平。“您还希望体育馆为您提供哪些服务？”是对人们希望的其他的服务的询问确定其他的收益方式。为征求意见所设计的开放性试题“您对我校体育馆的建设和服务还有什么好的建议吗？请您提出来”可以更好的完善问卷，集思广益，有利于体育馆建设的改进。
（二）修改
问卷预测试是指在问卷设计初步完成后，问卷尚未正式定稿印刷之前，就问卷初稿进行一定数量的试访问。问卷预测试的被调查者必须符合调查要求，通常选取10~20个样本单位进行试访问即可。问卷预测试是检查问卷质量及提高问卷设计质量的一种行之有效且简便的好方法。所以我们在完成了初步问卷设计以后，没有立即分发，而是在同学间小范围内进行一次试测。检验问题的表达是否简单明了，是否有设置不合理的选项，是否有漏掉的问题等。
在初步设计出的问卷在调查中发现了我们一些设计时没有想到的问题，例如，由于一开始未考虑到男女生对体育运动的偏好问题，未设置性别的调查。经过测试最终在问卷内容中添加了关于询问被调查者性别的问题，因为这样才能更深入和全面的调查和了解到场馆使用者的需求与偏好；有些问题的选项设置不完善，例如，我们意识到游泳的顾客每周游泳的次数受季节的变化而变化的，所以我们将原来游泳次数问题的选项中增加了‘冬季和夏季’的不同标准来供被调查者选择，让题目更清晰，调查结果更明确。进行预测试能及时发现问卷设计中存在的缺陷与不足，也能预测出问卷完成的时间长度（一般的调查问卷填写时间不宜过长），设计人员可根据预测试结果有针对性地对问卷进行补充和修改完善，在1～2次，或者更多次预发和修改之后即可交付印刷。
（三）最终定稿
定稿时，问题形式的选择应具有一定的艺术性，合理的形式选择与处理应使被调查者愿意，并且以最小的努力就能提供客观真实的答案。问题形式的选择应注意以下几点：（1）避免问题中包含过多的计算。问题的设计应着眼于取得最基本的信息，计算应在数据处理阶段通过计算机程序进行,这样可以减少被调查者的负担。（2）避免单纯依靠被调查者的记忆回答问题，应提供一定的提示或选择。遗忘和记忆的差错导致被调查者无法提供全面和准确的资料。例如，很多人都不能直接回答“你希望体育馆内有哪些教学项目”这个问题,但要是提供可供选择的选项，回答则容易并准确得多。因此这类问题应采用封闭式而非开放式。（3）避免直接提出窘迫性问题。窘迫性问题指应答者不愿在调查人员之前作答的某些问题，如私人问题，不为一般社会道德所接纳的行为（态度）或有碍声誉的问题。这类问题直接提问往往会遭拒绝,因此应改为采用非直接、联想式提问。
我们听取群众的意见后通过以上的修改，再进一步完善问题的具体性和避免诱导性语言等方面的内容，从而确定问卷，对全校师生进行随机调查。
三、调查问卷的其他部分
调查问卷除上述构成的内容外，还有被调查者的一些基本情况、调查的地点、时间和结尾等部分。由于我们此问卷主要针对学生发放，所以只对性别方面进行了询问。另外为了提高调查信度，问卷一般采取不署名的形式，在调查前要向被访相关人员做出解释，说明调查不对其自身产生任何影响，并希望填写真实。
总之，问卷调查正是具有客观性和能够弥补客观性统计指标不足的优势，才会被广泛采用。问卷调查目的是了解人们的主观看法，如果调查问卷设计规范、合理，其调查结果就能够在大体上反映社会大众的心态这一客观现实的；在分析问题时，将量的分析和社会大众的心态相结合可以完善客观统计指标。为了充分发挥问卷调查的作用，我们期待着问卷设计的水平能在实践中不断提高。
参考文献：
[1]王欧亚,马杰.浅析高校融资渠道建设――北京印刷学院融资渠道建设设想[J].北京印刷学院,2011,(1)：65-67.
[2]周恩荣.设计调查问卷的关键点[J].科技信息,2008,(29)：18-19.
[3]魏乾梅.经济学的思维方式下高校融资机制研究[J].会计之友：上旬刊,2010,(3)：105-106.
[4]孙凌峰.浅谈高校融资渠道[J].中国总会计师,2010,(3)：40-41.
调查问卷调查方法篇9
[关键词]互联网；网络调查；网络调查质量
[中图分类号]F713.5[文献标识码]a[文章编号]1005-6432（2012）40-0041-02
1网络调查概述
1.1什么是网络调查
网络调查有两种含义。第一种含义指借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体进行的调查，以实现研究目的。这一类调查与其他调查不同处在于调查手段的差异，即利用计算机网络技术来代替传统的问卷调查、面对面的访谈、电话调查或邮寄调查等。第二种含义指对互联网使用情况的调查。测量互联网使用情况或测量互联网受众，是互联网研究的一个重要部分。这一类调查的目的主要是测量网站的流量以及网站使用者的数量、结构和行为。本文是对第一种含义的网络调查进行研究。
1.2网络调查的一般方法
网络调查的方法一般可分为直接调查法和间接调查法，还可分为定性调查法和定量调查法等。常见的网络调查方法包括以下方法。
（1）网页调查法。该调查法包括以下的主要方式：随意拦截法、志愿者调查法、志愿者小组法、滚雪球网络调查法。
（2）电子邮件调查法。该调查法要求调查单位拥有大量被调查者的e-mail地址，然后将事先制作好的电子邮件调查问卷以e-mail的方式发送给被调查者。被调查者在填完问卷后，再以e-mail的形式反馈给调查单位。
（3）一对一的网上深层访谈。这种形式是采用电子邮件进行访问，或是利用即时软件通过网上“聊天”的方式进行访问。
（4）网络小组座谈。网络技术的飞速发展使得在网上举行小组座谈会有了技术上的保证。
（5）观察。在对网上聊天内容、讨论小组或虚拟社区的信息进行研究分析时，可以以公开的身份进行观察甚至是参与式的观察。
（6）全程跟踪方式。这种方法可以跟踪来访问者浏览过的其他企业的站点，或来访者阅读过的有关杂志的产品广告等。
2网络调查的优势与不足
2.1网络调查相对传统调查的优势
随着互联网技术的飞速发展，基于互联网的调查也展现出巨大的优势。主要有以下方面。
（1）便捷性和低费用。在网络上进行调查，调查者只需要一台能上网的计算机即可，数据的收集汇总都是由程序自动完成，大大节省了传统调查中所耗费的人力和物力。
（2）无时空和地域的限制。网络调查可以24小时全天候进行，而且不受地理区域限制。
（3）结果较客观。网上的问卷调查大多为网民自主选择参与，回答的结果较具客观和准确性。
下表对网络调查与传统调查进行了简要的比较。
网络调查与传统调查比较
比较项目[]网络调查[]传统调查
调查费用[]所要支付的费用少，主要是设计费和数据处理费[]昂贵，包括：问卷设计、印刷、发放、回收、聘请和培训访问员、录入调查结果、由专业公司对问卷进行统计分析等多方面的费用
调查地域范围[]全国乃至全世界，样本数量庞大[]受成本限制，调查地区和样本的数量均有限
调查样本[]网民[]所有普通公民
调查的时间选择[]全天候进行[]不同的被访问者对其可进行访问的时间不同
调查所耗时间[]短，只需搭建平台，数据库几天就可能得出有意义的结论[]长，一般要1个月以上
调查结果的可信度[]被访问者主动参与，相对真实可信[]一般有督导对问卷进行审核，措施严格，可信度高
调查方法[]多种方法，方法还在发展，还可采用数据挖掘技术[]方法较固定
调查主题[]受限制，很多主题不适合网上调查[]主题广泛
资料来源：改编自石磊，网络调查及其局限性分析[J].宁波广播电视大学学报，2008（9）。
2.2网络调查的不足
鉴于中国目前的网络设施建设情况及网民特点及分布等，网络调查也存在一些不足。
（1）调查对象缺乏代表性。从年龄结构来看，目前中国的网民仍以青壮年为主。至2011年6月，全部网民中，10～19岁占26%，20～29岁占308%，30～39岁占23.2%，而50岁以上的网民仅仅占了72%。从城乡结构来看，我国农村网民占整体网民的27%，城镇网民占整体网民的73%。而城镇地区的居民与农村的居民，无论在知识层次、思想意识还是消费态度与行为方面，都存在着很大的差异。从网民的收入结构来看，收入在5000元以下的占92.9%。这说明网络调查的对象主要是一些中低收入者。从学历结构来看，初中和高中网民占据网民总体的79%。大部分网民的知识水平明显偏低。
（2）调查过程中的重载问题。所谓重载，就是被调查者点击“刷新”按钮重新载入页面的行为。这是影响调查质量的一个重要因素，也是一个很难解决而又普遍存在的的问题。目前为解决问题一般采取ip地址过滤的方法，但效果不是很好。
（3）网络调查过程中的拒答问题。拒答是指由于种种原因没能够从所有样本单位及问卷的所有问题中获得有用的数据。拒答问题可分为单位拒答（整个问卷未回答）和项目拒答（个别项目问题拒答）；还可以分为有意拒答和无意拒答。对一些敏感性问题进行调查时有意拒答就可能会发生。
（4）调查中的计量误差。计量误差是指网络调查中所获得的数据与所欲调查项目的真实值之间不一致而产生的误差。它通常可以分为由调查者引起的计量误差和由被调查者引起的误差。由调查者引起的误差是指由于设计者对问卷的设计让被调查者回答感到模糊而产生的误差。
（5）某些调查问题无法通过网络实现。例如某些试用类（如食品类、化妆品类）调查，需要调查员亲自指导被调查者如何使用这些商品，然后调查才能进行。
（6）受访者个人信息不易收集。由于人们担心个人信息被滥用，通常不愿在调查问卷中暴露准确的个人信息，往往会因为涉及过多的个人信息而退出调查。而个人信息又是进行市场研究的必备资料，因此，这也成为一个制约开展网上调查的因素。
3影响网络调查质量的主要因素分析
研究影响网络调查质量的因素主要可以从调查的类型、调查方法的选取、调查目的，问卷设计、样本选择、过程的控制等方面入手。
对于不同的调查，各因素对调查质量的影响各不相同，一般来说，样本的代表性、拒答率、计量误差、问卷设计的科学性、回答奖励设计的合理性、网站选择恰当性等对调查质量影响较大。
样本代表性问题是网络调查中最为突出的一个问题。网络调查中的样本框不是全部人口，而只是网民或者部分网民。虽然目前网络在全世界范围内都得到了迅猛发展，但考虑到我国网民的特征，对于网络调查的适用性就不得不慎重对待。
4提高网络调查质量的方法
（1）要选择合适的主题进行网上调查。目前，适合在网上进行市场调查的内容有：消费者满意度调查、新产品概念测试或广告测试、对社会热点和个人意识类问题的调查。
（2）根据研究目的来选择不同的调查方式、方法。不同的网络调查方式有各自不同的特点，应该根据不同的情况来加以选择。比如，放置在网站上的问卷是直接弹出问卷式、还是广告弹出信息式、必然点击式还是偶然链接式等。
（3）科学设计网络调查问卷，保证网络调查的访问量和回复率。调查问卷的设计应遵循三个原则。目的性原则，即询问的问题与调查主题密切相关，重点突出。可接受性原则，即问卷设计要容易让被调查者所接受。简明性原则，即问题要简明扼要、易读、易懂。
（4）科学地选择开展调查的网站。不同的网站有着不同的客户群，其特征存在着较大的区别。针对不同的网络调查内容及目的，调查实施人应该合理地对不同的网站进行选择。
（5）激发被调查者的兴趣。成功的网络调查的关键之一，在于要激发被调查者的兴趣。因此可以利用有偿参与等方法来调动被调查者的积极性。这样有利于提高信息的反馈率、提高反馈信息的真实性，减少调查结果的偏差。
（6）合理选择样本的类型。网上调查的样本通常分为三类，分别为随机性样本、过虑性样本、选择性样本。后两种样本的选择方法显然更加的科学，可以提高调查的针对性、质量。
（7）多种调查方法相结合。定性与定量法相结合。除在线调查问卷外，常用的网上调查手段还有电子邮件调查、对访问者的随机抽样调查、固定样本调查等。传统市场调查和网络调查相结合。企业市场调查人员也可以在各种媒体如报纸、电视或有关杂志上刊登相关的调查问卷，并公示电子邮箱和网址，让消费者通过网络回答所要调查的问题。第一手资料与第二手资料相结合。第二手资料收集的方法包括利用搜索引擎收集资料、利用公告栏收集资料、利用新闻组收集资料、利用e-mail收集资料等。
（8）避免恶意重复回答。网络调查活动中可能出现重复填写等问题，要尽量完善自己的在线调查系统，可以用被访者在回答后锁住其所处站点等技术方法来减少重复填写等现象。
（9）尽量避免样本分配不均。特别是要注意由于样本分配不均（包括年龄、性别、职业等因素）造成测量误差的出现。
（10）要完善网络隐私认证和隐私权立法。获得认证的网站的隐私权声明往往更加可信，网民也更乐于配合网站所进行的调查。网络隐私权保护最根本的措施是隐私权立法。
（11）选择合适的调查时间。根据不同的调查主题、目的，选择合适的调查时间也是重要的。比如调查电热毯的使用情况，显然是在冬季较好。
（12）给访问者奖励以激发其参与调查的积极性。调查者可根据实际情况，给访问者一定数量的奖品或商品折扣。这样就可能获得比较真实的回答及访问者的姓名、住址和电子邮件地址。
参考文献：
[1]余建华两种不同类型的网络调查：网络调查优缺点的再认识[J].情报杂志，2011（9）
[2]马慧敏网络调查中的非抽样误差来源与控制[J].统计与决策，2011（5）
[3]李晓霞，等发起者与实施者的身份认知度对网络调查参与意愿的影响研究[J].管理评论，2011（8）
[4]石磊网络调查及其局限性分析[J].宁波广播电视大学学报，2008（9）
[5]柯剑春基于互联网技术的市场调查应用研究[J].河北学刊，2009（1）
[6]徐浪，向蓉美目前中国网络调查的局限性和适用范围[J].统计与信息论坛，2006（1）
调查问卷调查方法篇10
关键词：在线市场调研问卷设计纠正
信息时代，企业持续发展的动力，不再仅仅依靠企业的物理资源挖掘，而在于对信息这一概念资源的开发和运用。谁掌握了信息，谁就能把握行业动态，把住市场脉搏，在市场竞争中夺取商机，赢得竞争优势。要想收集到大量的信息，就必须进行详尽的市场调研。
而建立在互联网基础上的在线市场调研，凭借其突出优势日渐夺取了人们的目光。它打破了传统调研在时间空间上的限制、缩短了调研周期、提高了信息收集效率、降低了调研成本。因此，受到了越来越多调查公司的青睐。市场研究公司insideResearch研究发现，有80%的调查公司称，他们已经在消费品调查方面使用了网上调查方式，40%称对B2B市场调查使用了网上调查。在线市场调研不仅仅是调查公司的秘密武器，而且还是企业网站获取市场信息的重要渠道。insideResearch经过调查发现，企业在市场调研方面的投入增长幅度很大，2004年市场调查总投入比2003年增长了7.5%，达到72亿美元。其中，增长最迅速的部分是在线市场调查，2004年比2003年增长了约20%。
在线市场调研是一种高效的信息收集方式，它通常采用让客户填写网上调查问卷的方式来获取信息。我们可以看到，在许多网站上都设有网上调查问卷用以收集用户反馈信息。因此，网上问卷设计的好坏直接影响着调查质量的高低，问卷设计的合理性直接影响着调查结果。如果问卷设计得不好，那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技巧和良好的编码技术都将徒然无用。在市场调研中，问卷设计是至关重要的一环。如果问卷设计得不好,再好的分析方法也不可能产生有意义的结果。换而言之，问卷设计上的疏漏之处，必将严重影响到有效数据的获取。设计一份专业、合理的调查问卷是网上调研获得可靠结果的基础。
但是，通过对一些在线调查问卷进行分析时却发现，许多问卷设计都存在一定的问题，有些甚至是很明显的错误，这种状况不仅影响调查数据的可信度，也可能直接影响调查问卷的回收率，使得在线调查的总体效果不理想。归纳起来，网上问卷设计中的一些常见问题表现在下列五个方面:
一、问题顺序安排不合理
有的问卷一开始就要求被调查者填写个人信息，如真实姓名、身份证、收入、职业、学历、家庭地址、电话等，好像在填申请表，而不是调查。这种做法不仅会招致被调查者的反感，而且会在无形中给人以压力，迫使人们提高警惕。由于担心个人信息被滥用，从而蒙受损失，很多人会拒绝参与这样的调查，或者填写虚假信息。这便造成有效问卷回收率低，并且影响调研结果的真实性、可靠性。因此，在调研中，一方面要注意不可过多收集个人信息，另一方面，如果出于调研需要，必须收集一些个人资料。那么，这些涉及到个人信息的敏感性问题千万不可放置于问卷开头，而应放置于调查表的最后，而且最好附以说明，比如“为了奖品的准确发放，为了和您联系，请您填写如下信息”。这样可以降低被调查者的戒备之心，有助于调研的顺利开展。
合理的问题顺序安排可以提高有效问卷的回收率、提高调查结果的可信度。在问卷设计中应按照先易后难的原则来排序。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行、交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息，提高在线调查的效率，增加调查结果可信度。
二、问卷形式过于严肃、死板
研究发现，很多在线调研表都存在着形式单一、表现单调的情况。过于严肃、死板的问卷会在不同程度上压抑被调查者的主动性。为了吸引人们的注意力，调动人们参与调研的积极性，可以大胆地借用网络强大的表现力，利用多媒体技术，设计出声形兼备、别具风采的问卷来。比如，在对手机款式的偏好调查中，可以插入或链接图像、声音文件，是被调查者能在调研活动中看见手机外形、倾听手机铃声,知晓手机功能。三、态度不中立，有诱导性倾向
有些调查问卷设计者在设计问题时，把个人观点融入其中，使用了带有感彩和倾向性的词语。这些富有感彩的词语会对被调查者起到诱导暗示作用，有可能使其放弃自己的不同观点。例如:“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢?”这个问句就蕴含了个人观点，带有浓厚的感彩。
与此类似的诱导性提问往往会导致两个后果:一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或多数人的态度，这样，被调查者考虑到这个结论已得到普遍认同，自然会产生从众心理。尤其是对于一些敏感性问题，在诱导性提问下，人们不敢表达自己的真实想法，于是顺着问卷设计者的观点，随口附和。因此，这种提问常常会引出与事实不符、甚至与事实截然相反的结论，此乃调查的大忌。保持中立、不偏不倚是问卷设计的首要原则。优秀的问卷设计者必须站在中立的立场设计问卷，绝不能加入个人的主观看法、意见。只有营造出一种没有压力、能够畅所欲言的氛围，才能明白人们的真实想法、内心观点，客观反映被调查者的观点态度。
四、用词不准、语义模糊、有歧义
用词不准会影响调查结果的准确性。例如，在调查居民生活水平中问道，您家的住房面积是多少?在这个问题中“住房面积”这一词语就容易引起歧义，可能被理解为建筑面积，也有可能被理解为使用面积。由于被调查者之间存在不同的理解，收集到的数据也就失去了分析的意义。又如:CnniC在2000年1月份的统计报告中，关于“哪一种网络广告形式最能吸引您点击”的选项分别为:动画式广告、横幅式广告、跳出窗式广告、文字式广告、邮件式广告、插播式广告，最终的调查结果是动画式广告以66.50%的比例位居首位，其实这种调查结果就是因为对网络广告形式的分类不合理所造成的结果，因为动画式广告实际上并不是一种广告形式，而是网络广告内容的一种表达方式，横幅式广告、跳出窗式广告、邮件式广告、插播式广告等形式的网络广告都可以设计为动画式。这种有歧义的、不准确的问题描述不仅使得被调查者难以取舍，还严重影响了调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。因此，问卷设计中一定要讲求用词规范、意义明确，使被调查者正确理解问题意图。
五、答案有遗漏、不够周全
问卷设计时，对答案的基本要求是包含所有可能情况。然而有时很难一一罗列所有可能出现的情况，这便使得参与者无法从中选出最符合自身观点的选项，这样就会降低调查结果的可信度。问题设计时要尽最大的可能考虑周全，至少不能遗漏重要的问题选项，尤其是倾向性的“遗漏”。例如在一个“武汉居民最常去的超市”调查选项中，如果选项只有:华联、易初莲花、家乐福、沃尔玛、麦德龙，这五个选项，那么在最终的调查结果必然会将中百仓储排除在外，这显然不符合武汉人的购物习惯。因为中百仓储作为武汉市连锁规模最大的购物场所，其分店达300余家，遍布武汉三镇，与百姓生活息息相关。若遗漏了中百仓储这一重要选项，调查结果自然很难让人信服。尤其对于专业性较强的调查问题选项，更要仔细斟酌，因为任何一项重要信息的遗漏都可能意味着调查结果价值的降低。对于这个问题的弥补办法之一是，在调查表中设置一个“其他”选项，如果最终的调查结果中选择“其他”的比例较高，那么就说明对于这个问题的选项设置不尽合理，甚至有可能遗漏了某些重要问题。
总而言之，网上问卷设计是在线调研工作中极其重要的一环。问卷设计的优劣直接影响调研结果的可信程度。设计出一份专业、合理的网上调查问卷，是取得高质量在线调研的基础。因此，在设计问卷时，一定要考虑周到、详尽，尽量不放过任何一个疏漏之处，这样才能设计出高品质的问卷，得出真实、可信的调查结果。
参考文献:
[1]付志远:《市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正》.企业经济2000年第1期
[2]冯英键:《网络营销基础与实践》.清华大学出版社，2004年
[3]周莉:《网上市场调查问卷的设计效果》.物流科技，第28卷，2005年4月