高校后勤服务满意度调查篇1
关键词：中职护生；护理男生；后勤服务；心理健康状况；对策
为全面地了解后勤服务对中职护生，特别是护理男生心理健康的影响，制定相应的后勤服务对策，提供更好的后勤服务。笔者根据护生对后勤服务的满意率对护生心理健康的影响是否成正比进行了问卷调查，进行了统计、分析，有针对性地制定、改进后勤工作方案、制度和办法，以求不断完善后勤服务，以适应护生，特别是护理男生身心健康成长的需要，现简述如下。
1资料与方法
1.1一般资料我校2012级护理专业13个班级813名学生，其中男生32名。
1.2方法
1.2.1问卷调查法通过确定调查对象、进行随机性调查和预期调查，了解护生对后勤服务评价的满意度。问卷内容：①你对学校后勤服务（包括食堂）是否满意？a、满意B、一般C、不满意；②你的学习兴趣怎样？a、差B、一般C、高；③你觉得你的人际关系？a、差B、一般C、高；④你是否感到抑郁、焦虑？a、无B、偶尔有C、常有；⑤学校后勤工作还需要从哪些方面改进，请你提出具体的方法。
1.2.2观察法通过对护生的生活行为及对后勤服务行为进行观察，通过对后勤服务的护生言行、态度及反馈进行观察，从而了解护生对后勤工作的满意度。
1.2.3讨论法在问卷调查的基础上，召开教师、班主任和行政工勤人员座谈会，及时掌握护生对学校后勤服务的反馈意见，及时发现后勤服务存在的不足以及护生的需求状况。
1.2.4统计法对调查研究中搜集到的原始数据资料，进行科学处理，寻求护生心理需求质量和心理健康问题与后勤服务的关系，对数值变量进行差异显著性检验，从而确定后勤服务与护生，特别是护理男生心理健康是否存在因果关系。
2结果
2.1后勤服务对护生影响的统计数据（见表1、2、3）后勤服务对护生学习兴趣、人际关系、抑郁焦虑情绪的影响分析均采用秩和检验，检验水准为α=0.05，均用pemS3.1forwindows统计软件处理。
结果：对后勤服务满意的护生中，学习兴趣差、人际关系差、常有抑郁焦虑情绪的分别为6.5%、3.5%、1.5%；不满意的护生中，学习兴趣差、人际关系差、常有抑郁焦虑情绪的分别为16.5%、11.5%、8%，p值均少于0.05，两组差异有显著性。对后勤服务满意的护生中，学习兴趣高、人际关系好、无抑郁焦虑情绪的分别为32.7%、44.5%、69.8%；不满意的学生中，学习兴趣高、人际关系好、无抑郁焦虑情绪的分别为21.8%、29.9%、55.5%，p值均少于0.05，两组差异有显著性。
2.2后勤服务对学生影响的统计分析通过统计学分析及对护生的观察和相关讨论，结果显示：护生对后勤工作的满意度直接影响到护生的心理健康成长。在对后勤服务满意护生中学习兴趣差、人际关系差、常有抑郁焦虑情绪的百分比明显低于对后勤服务不满意的护生（p
3对策
3.1健立健全后勤服务体系，加强制度建设服务育人，师生的需求，就是后勤工作的宗旨，后勤服务不仅体现在为教学和师生生活服务，更体现在为学生心理健康服务；因此，完善后勤服务体系，提高后勤服务质量，优化校园环境，完善学习和生活设施，建立健全后勤管理制度，形成合理的后勤服务规范，建立强有力的后勤保障服务体系。
3.2注入情感，彰显"情"、"爱"中职学校后勤工作中要坚持"以人为本"、"以学生为本"，要投入情感，富有爱心；护生的健康成长，不仅取决于政策法规和社会环境，也取决于学生的心理状态，后勤服务随时都影响着学生的情绪心理，使之产生相应的情感变化。做到热情、周到、方便、及时、有情有爱，使学生心身得到健康成长。了解护生，特别是护理男生的心理状况，帮助他们消除心理障碍等等，充分认识新形势下学校后勤工作的特点，从管理型向服务型-爱心型转变。
参考文献：
[1]赵红深.学校膳食服务现状与发展对策[J].卫生职业教育，2003，21（11）.
高校后勤服务满意度调查篇2
一、高校后勤信息化建设现状
1．思想认识到位，后勤信息化建设开展普遍
在被调查的高校中，从学校领导到后勤员工对后勤信息化均具有一定的认识，认为高校后勤信息化建设对提升后勤管理水平、增强后勤服务能力、提高后勤劳动效率具有重要的作用。从在京高校情况看，自1999年开展后勤社会化改革工作以来，后勤信息化迅速从利用word、excel、access基础数据库等满足后勤基本核算、工作需求阶段，发展到引入专业业务软件，使用“一卡通”阶段，目前正向建设网络化的后勤信息系统平台，也就是“数字后勤”阶段迈进。根据调查，所有29所高校全部启动了后勤信息化项目，已经投入使用的高校后勤业务应用系统达到132个，平均每校4.6个。从中可以看出，随着高校的发展和对后勤服务的要求不断提高，各高校普遍认识到后勤信息化的重要性，全面开展了后勤信息化建设工作。
2．业务应用较多，具有较强的新建和更新需求
在被调查的29所高校中，2/3以上的高校建设了“一卡通”系统、餐饮管理系统、学生公寓管理系统，1/2左右的高校建设了后勤综合办公系统，1/3左右的学校建设了资产管理系统、物业报修系统、节能管理系统。在现有信息系统基础上，24所高校（占调查对象的82.6%）未来三年内有明确的新建或更新后勤信息系统的计划，计划新建或更新的信息系统总数超过90个，平均每所学校超过3个。根据需求情况，近一半学校将公寓管理系统、物业报修系统优先列入计划，约1/3的学校将后勤综合办公管理系统和人力资源系统优先列入计划，其他传统业务系统像餐饮管理系统等也有一定的更新需求。值得注意的是，在提出更新需求时，大部分高校均提出了建设或完善本校“数字后勤”的愿景。可以看出，高校后勤无论在业务开展还是在后勤管理上都广泛开展了信息化应用工作，对下一阶段信息化建设需求强烈。
3．得到一定支持，基本具备软、硬件建设条件
调查中发现，高校后勤信息化建设工作一定程度上得到学校政策支持，超过八成的学校领导明确表示会在人、财、物等方面支持本校后勤信息化建设。在被调查的29所高校中，7所高校通过申请教育部等中央部委或北京市专项资金建成现有后勤信息系统，占总数的24.1%；22所学校通过学校拨付资金或后勤实体自有资金建成现有后勤信息系统，占总数的75.9%。经过这些年的高校校园网络建设、校园“一卡通”建设，大部分受访高校已具备“数字后勤”建设的网络环境或硬件设备条件。高校后勤信息化在政策支持、软硬件条件等方面已具备一定的建设基础。
二、高校后勤信息化建设中存在的问题及分析
1．整体规划缺乏，各校发展很不均衡
调查发现，各校后勤信息化建设起点、环境和发展模式各不相同，大多数学校是为了满足具体的业务需求，从分散的各个基层部门启动信息化建设，缺乏整体规划。调查数据显示，仅有9所学校制订了明确的后勤信息化建设规划，其他学校都是根据工作需要随机安排系统建设。整体规划的缺乏使各校后勤信息化发展水平存在较大差距，应用最为广泛的一所高校已初步建成“数字后勤”平台系统，内含19个后勤业务应用子系统，而有近1/4的学校建成的后勤业务应用系统还不到3个。
2．专业研究薄弱，亟待统一技术规范
受对后勤地位、信息化认识偏差性、片面性的影响，高校后勤信息化工作起步较晚，目前对高校后勤信息化技术的专业研究尚不成熟。同时，受高校后勤管理体制机制的影响，高校后勤业务之间信息封锁、阻隔、垄断现象突出，这都为制定高校后勤信息技术规范、统一技术标准带来巨大阻力。以上因素致使市场开发和高校自行研发的后勤信息系统普遍存在信息孤岛现象，各个后勤信息子系统之间无法实现信息共享，无法与数字校园的其他系统实现业务流程关联，后勤信息系统的应用价值和推广价值大打折扣。据统计发现，调查对象中只有约15%学校的后勤信息系统能够与后勤业务深度融合，约60%学校的后勤信息系统只能局部使用，还有部分学校后勤信息系统基本闲置。
3．应用范围有限，建设效益发挥不充分
调查发现，高校已经投入使用的后勤信息化系统多属于单一业务应用系统，只能满足某一部门业务需要，如餐饮管理系统、公寓管理系统。一些需要多个部门协同配合使用的综合业务系统，如物业报修管理系统、人力资源管理系统；或技术含量较高的业务系统，如校园地理信息系统、节能系统等目前应用比例较低。同时，一些信息系统与业务结合较差，只能起到数据采集作用，对后勤劳动效率、管理水平提高起不到实质作用。此外，受制于技术规范不一致、数据标准不统一，上级决策部门也不能利用高校后勤信息系统及时、准确地获得相关统计信息，不能为贫困生资助、高校食堂稳定等高校后勤工作决策提供有效参考。
4．资金人才不足，制约建设水平提高
近年来，随着高等教育事业的快速发展，高校人才培养、科学研究、社会服务等项事业都取得了跨越式发展。与高校的快速发展相比，高校后勤信息化建设受资金、人才等因素制约，在系统建设、信息化手段应用上还比较落后。在被调查的29所高校中，仅有1所学校后勤设有信息化建设部门，仅有4所学校在后勤部门配备了专业技术人员。同时，大部分高校认为现有资金投入远远不能满足后勤信息化建设的需要。在调查反馈意见中，全部受访高校都在建设资金、专业人员配备和员工信息技术培训等方面提出需求。不难看出，当前资金和人才已成为制约高校后勤信息化建设水平提高的桎梏。
三、推进高校后勤信息化工作的对策和思考
1．发挥行业组织引领作用，做好后勤信息化建设规划
高校后勤信息化是一项复杂的系统工程，包含后勤业务与信息技术的结合，不同后勤业务之间的结合，微电子技术、计算机技术、网络通讯技术等多项信息技术的结合，人机结合等丰富内容。在面临着资金和人员条件匮乏、缺少必要的技术储备和建设经验的情况下，仅靠高校自发地去推进这项工作势必不会取得理想效果。中国高等教育学会后勤研究分会敏锐地发现这一问题，于2011年6月建立了全国高校后勤信息化推进工作委员会。要解决上述存在的问题，就要充分发挥全国高校后勤信息化推进委员会、各地高校后勤协会、研究会等行业组织的引领作用，指导各高校后勤建立和完善信息化建设规划，通过技术培训帮助他们组建专业团队，为他们申请专项资金，提供信息和便利条件。同时还要通过行业组织加强对后勤信息化建设的宣传，建立各高校交流学习平台，发挥先进学校的示范作用，带动各高校后勤信息化建设工作开展。
2．开展信息标准研究，促进后勤信息化建设实施
高校后勤信息化建设具有技术标准共性和实施模式个性的特点。各高校在开展后勤信息化工作时虽可以根据自身需求和特点采取不同的实施模式，但必须符合后勤行业规范及其信息技术标准。要促进高校后勤信息化建设，必须充分发挥高等学校的人才优势、科研优势，组建专业研究队伍，深入开展高校后勤信息化研究，建立行业信息规范和技术标准。这样才能够在后勤信息化的推进过程中，减少信息孤岛的产生，提升信息系统的运行效率，促进后勤信息化与数字化校园建设的融合。进行行业规范研究和建立行业技术标准需要投入大量的人力物力，在现阶段可以考虑按照“统一标准、集中开发、推广使用”的方式，在通用业务环节形成研究、开发、应用的良性循环。
3．推动“数字后勤”建设，提升后勤信息化建设层次
随着高校后勤事业和信息技术的快速发展，高校后勤信息化建设已进入“数字后勤”阶段。这一阶段的显著特征在于，它不仅是后勤消费层面、成本层面、核算层面的数据整合，而且是后勤多项业务流程的综合处理、信息采集和数据分析。面对这一转变，高校后勤信息化建设应当开拓思路，充分利用移动终端、物联网、云技术等先进技术，结合“数字校园”建设，加快推进“数字后勤”建设。要结合高校科学发展的需要，改变信息系统仅在餐饮、公寓、物业等后勤传统业务领域应用的现状，推动在校园地理信息系统、绿色校园建设、后勤综合管理等方面的应用，不断丰富后勤服务和管理手段，改善师生员工的体验方式和满意程度，为学校教学、科研工作和师生员工生活提供坚实、可靠、经济、环保的后勤保障，实现良好的经济效益和社会效益。
4．深化高校后勤改革，完善后勤信息化建设条件
高校后勤信息化不单是技术的创新，同时也是制度的创新和观念的更新。要把这项工作落到实处，必须进一步深化高校后勤改革，通过改革树立先进的管理理念和良好的后勤服务机制、运行机制，奠定后勤信息化制度基础。通过改革，加强高校后勤职工队伍建设，提高管理干部信息化意识，提升后勤职工信息应用水平，延揽一批既懂后勤业务又懂信息技术的行业专家，奠定后勤信息化人才基础。通过改革，规范各项后勤业务，建立信息共享制度，形成制度统一、数据标准、信息全面、结构合理的后勤管理和服务体系，奠定后勤信息化应用基础。通过改革，进一步提高高校领导及社会各方面对高校后勤工作的重视程度，在建设资金、软硬件环境等方面取得支持，奠定后勤信息化保障基础，为高校后勤信息化建设创造有利条件。
四、结束语
高校后勤信息化是一项复杂的系统工程，是一项不断发展的创新工程和需要后勤员工人人参与的全员工程。要把这项工作做好，必须充分调动政府、行业组织、高校、社会企业等各方面的力量，加强研究、规划、实施和条件建设，不断加快高校后勤信息化建设进程，丰富建设内容，提高建设水平，为高等教育事业发展提供一流的后勤服务，促进我国科教兴国战略的实施和人力资源强国目标的早日实现。
参考文献：
[1]吴汉龙.高校后勤信息化建设实施策略与方法研究[J].中国教育信息化，2009（23）：24-25.
[2]王海亮，王福明.高校后勤信息化管理建设现状与对策[J].机械管理开发，2009（2）：117-119.
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高校后勤服务满意度调查篇3
关键词 高校后勤 服务质量 监督评价 体系
中图分类号：G46文献标识码：a
服务质量是高校后勤工作的生命线，加强服务质量监督评价是提升高校后勤工作水平的重要环节。本文结合我校的工作实践，对构建高校后勤服务质量监督评价体系提出思考。
1构建我校后勤服务质量监督评价体系的实践与成效
自2006年以来，我校围绕“提高服务质量、确保服务安全、降低服务成本、构建和谐后勤”的目标，针对构建后勤服务质量监督评价体系，在组织、制度、措施、方法等方面进行了有益的尝试和探索。
1.1组织建设
多年来，学校领导对后勤服务质量特别是伙食服务质量非常重视。学校专门成立了由主管副校长任组长的食堂标准化建设领导小组，加强对食堂建设和管理的指导、监督工作。后勤管理处专门成立由一名正科级干部任组长的后勤服务质量监督组。邀请学校工会代表、各学院办公室主任、学生代表作为后勤服务质量特邀监督员。饮食服务中心成立卫生监督小组。在北院校区还成立了由学生组成的饭堂服务质量监督小组。上述自上而下的组织机构，为加强我校后勤服务质量监督评价工作提供了有力的组织保障。
1.2制度建设
在总结服务质量监督工作的基础上，后勤管理处出台《后勤服务质量监督实施办法》，各部门根据部门工作特点和实际，建立内部监督检查制度。如饮食服务中心建立食品卫生安全检查制度，学生社区管理中心建立违章用电检查制度，绿化保洁中心建立校园环境卫生巡查制度。这些制度的建立和完善为我校后勤服务监督评价工作提供了有力的制度保障。
1.3落实措施
后勤管理处多次召开服务质量监督工作会议，对各部门服务质量监督工作明确要求。通过听取学校部处、学院领导对后勤服务的意见和要求，召开特邀监督员会议，设立师生意见簿、信箱等各种渠道了解广大师生对后勤服务质量的要求，反馈并要求有关部门及时落实整改措施。
明确后勤服务质量监督组工作职责。监督组代表后勤管理处行使监督检查权力，督促各部门提高后勤服务质量。公布监督电话和电子信箱，监督、检查各科室、各部门落实服务质量承诺，建立监督检查制度，建立投诉登记制度，及时向各科室、部门负责人反馈投诉、检查情况。
1.4依据办法
明确服务质量监督评价的依据。我校后勤服务质量监督评价依据《食品安全法》、《餐饮服务食品安全操作规范》等国家及部委颁布的法律法规，学校层面制定的《校园环境卫生及绿化管理规定（试行）》、《学生社区住宿管理规定》、《建设工程管理暂行规定》、《水电管理暂行办法》等规章制度，后勤部门层面制定的《后勤服务质量监督实施办法》、《后勤物资采购管理办法》等文件规定的要求和标准，开展服务质量监督评价工作。
采取灵活机动的办法监督评价办法。监督组每月采取不提前通知、定期和不定期相结合的方式深入到各校区检查，以便在常规工作中发现服务工作存在的问题和薄弱环节。重点检查食堂食品卫生、物资采购管理、学生社区安全管理、校园环境卫生、工程维修情况。监督组将每次检查登记表提交处领导，处领导根据登记情况对有关部门提出整改要求，各部门对照检查登记表载明的事项及时整改。
1.5实践效果
由于我校后勤服务质量监督评价工作做到检查有记录、有批示、有反馈、有落实，而且对服务质量做得好的部门提出表扬意见，对服务质量做得差或不满意的部门提出整改意见，各部门非常重视服务质量工作，加强内部监督检查措施，服务意识、服务质量、服务能力有明显的改进。特别是在学校迎接教育部本科教学水平评估工作中，各部门严格按照学校要求，按照服务工作规范，敢抓敢管，认真细致，着力增强服务意识和提高服务技能，后勤工作受到专家和学校“三风”督察组的好评。多年来，由于服务质量监督评价体系能够发挥有效作用，我校未发生食品安全事故、消防安全事故，服务质量明显提高，师生满意度不断提高。
2构建高校后勤服务质量监督评价体系的思考
高校后勤服务质量监督评价体系是指在高校这个特定的范畴内，针对高校后勤企业在一定时间、范围内提供的各类服务，以高校后勤管理部门为主的各类机构(包括政府执法部门)对其实施监督、控制的各类元素(含制度、方法、机构等)的总和。我们必须看到，服务质量监督评价工作作为高校后勤工作的监控环节，不可回避，还应加强和深化。本文从认识、原则、制度、机制等方面对构建高校后勤服务质量监督评价体系提出以下思考。
2.1提高对构建高校后勤服务质量监督评价体系的认识
高校后勤服务的对象主要是大学生，而且与大学生的学习、生活息息相关、紧密联系。无论是社会化的高校后勤服务，还是高校自身提供的后勤服务，对其从体系的角度完善和加强质量监督评价，提供安全、优质、高效的服务，越来越受到社会的关注。高校后勤服务质量监督评价体系，作为一种先进的管理手段，是对高校后勤日常管理、服务、经营等方面工作的综合考核与科学评价，是高校后勤不可或缺的重要环节，是实现高校后勤工作“三服务两育人”宗旨的必然要求，是促进高校后勤服务健康发展的必然要求。
2.2明确高校后勤服务质量监督评价原则
评价原则要根据高校自身的实际，特别是要充分考虑高校后勤工作的特点，符合相关法律法规，主要明确以下几点：
高校后勤服务满意度调查篇4
关键词：农林高校；后勤管理；经验
我国农林高校后勤综合管理伴随着高校招生规模的扩大以及高校自身对于后勤服务的要求越来越高，相应地矛盾也会增多[1-4]，这需要作为高校后勤的领导及员工调整思路，树立大局意识及服务意识，提高后勤保障水平和服务质量以适应新时期社会对于高校后勤服务的需求。笔者从事林业高校后勤工作十余年，深感做好后勤工作的不易，现就此谈点自己的看法。
1后勤综合管理工作的特点
现代化的后勤管理工作从宏观上看它是一个既繁锁且显得十分庞大的系统。在系统的内部，每一个相关因素的和谐运营，才能够保证整体保障功能的有效维持与运营。2012年10月20日，南京林业大学即将迎来办学110周年暨独立建校60周年（1952～2012）华诞。学校为了全面展现办学的历史进程，传承南林办学精神、彰显南林育人特色，届时学校将举办学术交流、成果展示等系列庆祝活动。届时我校的后勤综合保障管理工作将显得日益繁重。后勤工作特别是后勤综合管理工作，其显著特点是烦、杂、要求高、突发事件多，受到的表扬少、得到的批评多。从事综合管理的后勤人员，需要勤于思考，多动脑筋，科学筹划，统筹兼顾、合理规划和安排。同时还要主动加强与政府部门的联系和沟通，加强协调组织管理能力，具备一定的公共关系能力和具备优良的心里素质。
2后勤综合管理工作的几个必须
2.1必须严格履行监管职能，保障高校后勤工作服务到位
按照后勤社会化改革方案，做好对乙方的监管工作。每年年初的时候我们就代表学校即甲方与乙方签订托管协议，其中就包含了除绿化、卫生、修建装饰以外，还有其他如水电维修以及饮食安全等项目。尽管南京林业大学食堂多次被评为高校文明食堂，但我们对于其监管的责任却越来越重，事关重大，丝毫也不能放松自己身上的监管职责。在餐饮的监管中，按照《食品卫生法》、《传染病防治法》等法律法规，督促乙方做好餐饮的安全与卫生工作，配合卫生防疫部门做好检查与督促。
2.2必须抓好校园环境建设，打造富有特色的、一流的绿色校园
几年来，以华商大会、百年校庆、本科水平教学评估、国家卫生城创建、国家文明城市创建、全国绿化模范单位创建等为契机，我们综合管理科配合学校，负责校园环境建设具体实施监督，先后完成了绿地新建、改造约11万m2，改造了杨树路，新建了银杏大道和樟树大道，延伸了樱花大道，2011年又加大力度栽植了120多棵的银杏和170多棵的樱花。
2004年度调查校园树木品种，编制了《南京林业大学树木名录》和《珍稀树木名录》。在调查的基础上,我们从2008年起先后引进了83种校园稀缺树木品种，目前校园绿地率达68%，绿化覆盖率达82%。学校的绿化工作多次受到政府部门的表彰，先后获得玄武区、南京市和国土绿化先进单位、省级花园式单位、全国绿化模范单位等光荣称号。
2.3必须强化公共卫生管理，完善制度，严格过程管理
配合学校公共卫生领导小组，制定相关管理办法和应急预案，并坚持有计划，有检查，有落实。在“非典”防治、甲型H1n1流感防控和国家卫生城、国家文明城市的创建工作中，笔者积极地配合处领导，围绕食品安全与卫生、传染病防治，结合每年的爱国卫生月等开展工作。学校于2003年被评为南京市爱国卫生先进单位，2007年被评为江苏省爱国卫生先进单位，2009年通过了江苏省教育厅的公共卫生考核和江苏省省级爱国卫生先进单位的复查。
2.4必须注重信息化建设，保障后勤管理的快捷调整运行
现代化的高校后勤管理工作，必须要注重信息化工作的建设，以信息化工作来促进并保障后勤管理工作的高效运行，并提高管理质量，促使后勤管理这一系统工程朝着以效率优先满足人性化要求，以优质的服务赢得广大教职员工的满意，赢得众多高校学子们的满意。在日益发达的市场经济条件下，面对着信息浪潮的到来，退缩与忍让是无法解决问题的，而回避与忍让只会错失发展的良机，也会失去广大师生员工对后勤服务人员的满意度与信任度，只有积极地利用现代化的科技成果，探索在高校校园的有效利用，服务于广大师生员工并最终达到服务对象的满意，这才是后勤保障工作的宗旨所在。
通过利用信息化网络平台能够第一时间获取师生员工的所需，掌握他们的需求，并针对性地对我们现有的状况进行改进，才能有效快捷地达到提高效率并保障满意度的目的。也只有这样了，才能争取到高校后勤管理工作的主动权，并在此基础上进行科学、有效的快速决策，才可以实现对后勤这一复杂系统有效组织与监控。
3几点思考
3.1加强学习，摆正位置，做好处领导的助手
要站在一个新的高度，跳出原有的思维模式，不断学习进取，辩证地继承和发扬原有的经验、模式；协助处领导做好工作，多请示、多汇报、多总结;正确摆正自己的位置，协调好各科室的关系，力争各项工作再上新台阶。农林高校后勤综合管理，必须充分意识到基层员工工作的重要性，并相应提高基层员工规范管理的能力[5-7]。而要达到提高他们的规范管理能力，必须要建立起公正公平的制度环境。另外，执行尺度要统一，不能因人而异，导致新的不公不平。对于基层员工管理方面既要有制度、有人员、有计划、有措施，还要将规范管理纳入年度考核体系中，力争在部门内部营造和谐的工作环境，能够和他们共享劳动成果。
3.2任劳任怨,妥善处理
在后勤工作中我们既要能够学会“忍让”，又要做到任劳任怨；既要经得起批评，经得起指责，又要能够做到经常扪心自问，自我反省，对得起自己的良心；既要考虑学校的利益，也要考虑师生员工的利益，力求让大家满意。当我们遇到矛盾与纠纷的时候，要能够平心静气，冷静处理，不能凭一时冲动武断行事，设身处地站在其他员工的立场上换位思考，可以减少盲目冲动，并较好地解决现实生活中遇到的其他许多类似情况的发生。
3.3开拓创新，踏实工作
3.3.1做好校园环境建设。以今年的南京国家文明城市的再创建和2012年的校庆为契机，根据学校提出的“一带、二区、三环”（一带是环紫湖溪风光带，二区是校园核心观赏景观区和南北大山休闲景观区，三环是核心区一环、周边三环、中间二环的道路体系）的“十二五”规划，在校园科学规划的基础上，做好2012年校庆的环境布置，抓好校园环境建设。做好校园总体规划，经过科学论证评审完善，形成一套规划科学、布局合理的总体规划方案，在此基础上进行设计。根据国家和学校的招投标管理规定进行招标、施工。打造出一批精品园，逐步引进校园稀缺树木品种，对校园既有绿地和南北大山进行更新改造升级，进一步提高绿化覆盖率，治理好紫湖溪，形成一条贯穿校园南北的风光带，将校园建设成公园式的校园，体现出林业大学的“林”的特色。
3.3.2加强对乙方的监督管理。根据甲乙方托管协议，做好对乙方的物业、饮食等的监控工作，督促乙方认真履行协议，提高服务质量，提高师生满意率。在监控中饮食的安全与卫生尤为重要，饮食的安全与卫生关系到师生员工的身心健康、关系到学校的安全与稳定，关系到社会的稳定。经常性地对食堂餐饮进行监管检查，并配合区、市卫生监督、防疫部门进行检查指导，保障师生员工的饮食安全与卫生。
4结语
农林高校后勤服务综合管理科在学校处于一种承上启下的作用，其主要职能是在校党委、校行政及处领导的领导下，做好校园环境建设、物业管理，绿委会、爱卫会等项工作，并组织绿化、卫生、物业及有关维修项目的招标，组织对乙方的审核、监管及考核。参与学校对外协调后勤与地方政府有关部门如园林部门、环卫部门、市容城建部门、爱卫部门、河道管理部门等的关系，对内协调学校各职能部门及师生的各类服务需求，最大限度地服务广大师生员工。
参考文献
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高校后勤服务满意度调查篇5
一、总务计划与管理制度的精细化
每学期开学初，我都会在认真学习、贯彻学校工作计划的基础上，根据学校建设的总体规划和事业发展规划，结合自己的工作实际，制定出切实可行、详细周全的总务工作计划，包括学校设施设备的添置与维修、学校各项创建工作、食堂管理、食堂工人管理、安全保卫、校产管理等等各方面。实行计划控制，使自己办事能做到心中有数，防止盲目性、随意性，同时随着教育改革的不断深入发展，学校的教育教学工作的不断在创新、提高，于是我们的总务后勤管理和服务也要不断适应新形势的需求。我们要建立健全总务后勤管理的各项规章制度，并且认真贯彻执行，使后勤管理和服务更加规范化、标准化。
二、合理分工，责任清楚
落实好每项工作、每个制度，客观公正的检查评价每一项工作，为教书育人服务。为教育教学服务，为教师、学生、家长服务是总务后勤工作的根本出发点，因此，作为总务管理人员要想教育教学之所想，急教育教学之所急，要了解教育教学，树立全心全意为教育教学服务的思想意识。
1、后勤部门要将学校的工作看作“一盘棋”，统筹安排好学校各项教育教学工作。如在开学前，要及早为开学做好各项准备工作：教师办公用品、学生学习生活用品的添置；学前班收费的审批、发票的购买；校产的清点等等。在日常教育教学工作中，要虚心采纳教师的意见、建议，协调好个人与集体的利益关系，形成共识，积极做好后勤保障工作。
2、在日常工作中，要与教师建立良好的人际关系，人无论职别，事无论大小都应一碗水端平。要能想教师所想、急教师所急，为大家积极出谋划策，在节约办校的基础上，尽可能的满足教师的教育教学所需，让大家切实感觉公平。
3、从为教师教学用品的准备到各班财物的管理、维修等，要体现在每一个被服务者的身上，以整体利益为重，顾全大局，服从全局，并注意提高服务质量。因此要增强服务意识，总务后勤人员就必须不断树立信心实现自我加压，在工作中必须努力做到八个字：主动、热情、耐心、周到。
三、统筹兼顾、集中管理
财务管理是一项技术性、政策性、原则性很强的繁杂工作，其基本任务是要贯彻勤俭办学的方针，坚持为教育教学服务，充分发挥资金的效益。因此，学校在财务管理过程中，必须做到统一领导，统筹兼顾、集中管理、全面安排、量入付出、节约使用、提高效益。
(一）学校资产细致管理
做好学校资产管理工作是完成办学任务的物质保证，我们以“实事求是、量力而行、保证重点，统筹兼顾，综合平衡”为原则，添置、调配好学校资产，并对资产逐一认真进行登记，注意平时的保管，不让国有资产外流。健全制度，规范操作。对学校财物注意及时清查，合理使用，减少浪费，做到胸中有数，家底清楚。办公用品、教学用品由专人负责保管，教师领用、借用均进行登记。
（二）重视维修，注意保养
平时要定期对校产进行检查，及时维修、维护，及时消除事故隐患，充分发挥使用效能。同时也是为了保证师生有一个舒适、安全的工作、学习环境。
四、强化安全责任、完善安全制度
安全工作是学校各项工作任务的重中之重，也是总务后勤部门的重点工作之一，因此，对学校安全工作实行精细化管理也是相当重要，也是相当必要的。我们主要落实在以下几方面：
（一）完善安全制度
学年开学初，学校就成立由校长任组长的“安全领导小组”，分块分线制定相应的安全计划，校长并与各岗位、各教职员工分别签订了《安全工作目标责任书》，强化安全责任目标意识。后勤部门还与校领导一起制定了重大事故处理应急预案，通过学习，使师生熟知并认真遵守各项安全制度。
（二）开展安全教育活动
每年学校都要组织学生参加紧急疏散演习或安全自救活动，进行逃生自救能力的培养。通过宣传图片、橱窗、电教片等进行安全教育，有计划地对学生进行安全预防及养成教育。
（三）加大安全检查力度
学校经常性地对学校设施设备、校舍安全等进行检查。检查范围主要包括：学校内有无存在安全隐患的校舍、围墙、门窗、厕所；楼梯、走廊、护栏、体育设施等是否符合安全标准要求；楼道、走廊及其它通道是否安全、畅通；消防器材的定期检查、更换；药品、消毒用品等危险物品有专门地点存放和专人保管等。
高校后勤服务满意度调查篇6
根据学校五届四次“双代会”主席团安排，我代表后勤保障处向大会作述职报告，请予审议。
一、一年工作的回顾
200*年是我校发展史上值得浓墨重彩的一年，博士点和教育部重点实验室实现“零”的
突破、新校区一期工程按期完工、近8000学生顺利入住新校区等等，大事喜事不断，学校各项
事业均得到快速发展。我处遵照学校党委和行政的工作部署,认
真履行了学校赋予的工作职责和交与的后勤保障服务工作，全心全意为教学科研和广大师生
服务，为学校各项事业的稳定发展作出了应有的努力。
（一）发挥党支部的战斗堡垒作用，加强政治理论学习，强化为学校中心工作服务的意
识。
1、组织全处工作人员认真学习党的十六大精神和“三个代表”重要思想，结合处务实
际和岗位职责，不断提高干部职工的理论水平和思想素质，改变旧的思维定势和思想观念，
在工作中树立开拓创新意识。
2、在干部和党员中强调服务意识、大局意识和一切围绕学校中心工作服务的意识，坚
持不懈地进行勤政、廉政、务实和奉献精神的教育。根据学校工作安排，我处对每周工作都
做了计划安排，加强工作的针对性，责任到人，已连续坚持了三年。
3、按照处务公开和党风廉政建设要求，加强制度建设，强化办事程序，主动接受监审
部门和广大师生的监督，全年没有发现集体和个人的违纪现象。
（二）协调甲乙方关系，齐心协力，密切配合，共同完成学校后勤保障服务工作。
1、根据学校制定的后勤服务标准，经与后勤集团多次协商，签署了瑶湖校区办公楼宇
物业管理、校园绿化保洁、校园水电管理服务协议书，按协议书要求履行职责，检查监督乙
方工作。
2、密切配合、共同努力、提前介入，确保了2003级近8000新生入住瑶湖校区，并按新
的后勤保障服务管理模式进行后勤服务管理，使瑶湖校区后勤服务规范，校园有序、整洁，
学生学习生活秩序逐步走向正常。
3、与后勤集团昌东物业公司通力合作，圆满完成了瑶湖校区数次重大活动的后勤保障
服务工作，如新生入学接待、新生开学典礼与二期工程开工典礼、首届江西经济发展论坛会
议、全国重点高师院校教务处长会议等。
4、本着勤俭办学、节约高效的原则，在学校只有3辆自备客车的情况下，精心安排，加
班加点，确保三校区之间教师上课和教职工上下班的交通运送任务，基本上做到安全、准点
、舒适，受到师生好评。同时承担三校区之间学生参加大型活动、上实验课的运送任务，一
学期运送学生536趟，约2.6万人（次）。
5、对后勤集团和其它乙方实体承担的学校后勤保障服务工作进行检查、监督和管理，
及时交换意见，不断改进工作，努力提高服务水平。本年度向各乙方发出检查通报和督促整
改意见近20份。
（1）与校医院、团委、学工处、学生会维权部组成监督小组，对两校区学生食堂、校
园超市进行定期检查和暗访，监督食品卫生安全、饭菜质量与价格、服务态度等情况，发现
问题，及时整改，杜绝事故，排除食品安全隐患。
（2）协助保卫处，对教工宿舍、学生宿舍、校内公共场所、办公教学大楼进行防火安
全检查，对排查出的安全隐患进行整改，如改造线路、增加照明、疏通安全通道等。
（3）对校园绿化养护和两个校园保洁工作进行检查，整治卫生死角，提高保洁水平，
主干道和主要教学办公区全天候基本保持整洁。
（4）及时检查校园报修工作，设立报修监督岗，对小修、小补不超过24小时上门服务
，对突发事件和影响较大的水电事故及时赶到现场抢修。
6、与后勤集团共同努力，代表学校调协好与市政公共服务管理部门的关系，将学校的
后勤保障服务工作融入南昌市的城市管理体系，精打细算，千方百计为学校节约资金。
（1）主动策应南昌市政府对北京西路、文教路的大规模改造，疏通和对接下水道出口
9个，架设专用电缆线两根（400m），增加自来水接口一个，彻底解决了南北两区多年来的
积水“顽疾”和电缆负荷过重、经常断电的难堪局面。
（2）主动与南昌市公交七公司、五公司联系，开通连接新老校区间的220路、208路公
交车，其中208路公交车起终点站均设在瑶湖校区学生公寓门口，两路新开行线路在瑶湖校
区设立了三个公交站。
（3）逐步将校园公共服务工作社会化。如顺利地将管道煤气收费交建设银行代收，减
轻学校管理负担；按照南昌市强化液化气使用的规定，将瓶装液化气交由南昌市指定的
家之一的蒋南液化气公司托管，在确保教职工用气和服务到位的前提下，减轻了学校财政负
担。
（三）公正有序地做好房改售房和住房调配工作，创新思路，加大力度解决中青年教职
工住房困难，成功实施了住房困难教职工购买商品房的货币化补贴方案。
1、今年3月至6月，按照学校《关于住房困难教职工购买商品房的补贴方案》，我处通
过细致的工作，将方案落到实处，共有197户住房困难的中青年教职工通过货币化补贴在南
昌市区商品房住宅区购置住房，学校补贴金额为：11,852,640.00元。其中购买青春家园小
区、万科四季花城小区中高档商品房为151套。此举开创了我省高校教职工住房货币化补贴
的先河。
2、在学校住房非常紧张的情况下，通过清理多年应退未退的住房，经房委会讨论，滚
动分配，全年调整住房50户，其中一室一厅以上30户，确保了在读博士学位青年教师等高层
次人才的套房待遇。
3、遵照学校逐步拆迁危房的指示，经过细致的工作，得到了教职工的支持，2003年7月
我们搬迁了南区25栋及周边危房的住户65户，并进行了妥善安置，排除了学校一大安全隐患
（在此之前，西湖区消防支队每季度均对25栋发出火灾隐患限期整改通知），同时为学校开
发这一块临街宝地创造了基本条件。
4、认真履行教职工住房管理职能，对教职工住房装修进行指导，查处违章装修、破坏
房屋原有结构的事件16起，并及时进行恢复；拆除违章建筑3处；调解住户因装修不善引起
的矛盾和纠纷8起；与保卫处、居委会联合查处集体宿舍违章租借事件20起，限期整改；收
回被长期占用的住房5套（间）。
5、本年度召开房委会6次，公正、公开地讨论决定教职工住房调配工作，审核各类申请
住房人员申报资料330份。每次决议的事项均以会议纪要形式在学校公告栏公告。
6、房改售房工作进展顺利：
（1）经多方努力，2003年5月份从市房改办办妥43栋房改房栋产权证；
（2）经过艰苦的协调和申请减免等手续，1383套住房的分户产权证已于上学期末拿回
学校；
（3）争取到省直房改办同意，批准我校按2001年7月后新政策出售房改房122套，其中
84套手续齐全的房改房正在办理房产证过程中。
（4）严格执行房改售房政策，严把证明关，全年为教职工开具出国探亲房产证明、房
改证明和住房调查证明共50余份，且坚持不收任何费用。
（四）认真做好日常工作和突击性任务，在工作中树立窗口形象，提高管理与服务水平
，增强对外协调能力。
1、认真做好本科生、研究生和青年教职工集体户的户籍管理工作：
（1）为2003届毕业本专科生、研究生办理户口迁移人数为3183人；
（2）正在为2003级新生办理落户手续，人数为5895人，其中研究生306人，专升本生
380人，本专科新生5209人；
（3）本年度为历届毕业生开具身份证证明和办理户籍改迁手续60余人次，为在校生开
具身份证明和补办身份证公函1100人次，所有证明和补办手续均不收费。
2、代表学校接受城管、街办、环境监测、环卫、绿化与植树、卫生防疫、人防、节水
等部门的工作检查、咨询和协调等工作，全年接待省市相关部门的工作检查、执法检查和征
求意见等工作组80余人次，并争取这些部门在政策上给予我校以支持和优惠。
3、在4至6月预防非典时期，我处与后勤集团齐心协力、共同完成学校布置的防治非典
的各项后勤保障工作。如对校内公共场所、卫生死角进行了经常性的消毒和灭菌工作；在较
短时间腾空海外楼，设置观察房50余间，有300余名本科生、研究生留置观察，并精心安排
他们的饮食、起居，对留置室的垃圾及时进行专门清运。为学校成功预防非典作出了努力，
后勤集团和我处均荣获学校防治非典先进单位。
4、根据学校学科建设和各项事业发展的要求，进一步整治校园环境，改善教学科研办
公条件，本年度共立项维修改造工程18大项，工程涉及实验室改造、教学办公场所改造、附
属单位维修改造、水电线路改造、道路改造和校园绿化，立项预算金额509.80万元。所有工
程均按期完工，接受审计处的专项审计，在硬件上确保了全校教学科研工作的正常运转，并
使校园面貌逐年有所改观。
（五）存在的问题和不足。
1、新校区的建设采取多元主体投资、收益与风险共担的机制，对后勤服务管理提出了
较高的要求，既要规范管理，维护学生的利益，提高服务水平，又要使投资经营商有利可赚
，这就要求我们不断创新工作思路，主动与投资经营商沟通，做好协调工作，帮助他们改进
工作，这方面我们还有待于加强。如瑶湖校区第一学生食堂饭菜质量上不去，师生意见较大
，改进工作缓慢，我们在监督管理上有责任。
2、工作中还存有应付思想，不够深入，总认为学校这么大，事情多，出一些服务方面
的问题在所难免。如瑶湖校区交通车有段时间班次不合理，一些教师上车没有座位等，就是
没有想师生所想、急师生所急的意识；又如反映小型维修不及时的问题、保洁工作不到位的
现象，反映出我们管理工作不细致、不深入，欠缺坚持不懈、一抓到底的精神和干劲。
3、在住房管理上还存在许多不足，一是学校住房紧张的矛盾越来越突出，已经影响到
人才的稳定，另一方面一些不辞而别的人员长期占用住房不交，再加上南区兴建集资房方案
进展缓慢，教职工对住房困难问题迟迟得不到解决的状况，有意见、有怨气。必须加大力度
，盘活学校存量住房，使其发挥最大效益。房产证下发后，我处将制定我校房改房上市交易
规定，力争抛售的住房售给学校教职工。
4、水电管理亟须加强。2003年购电量增长10.6%，电费达5648074.90元；水费增长幅度
惊人，达到71%，全年水费为1688321.70元，除去水价上涨幅度大（达1.08元/吨）及增加接
水口原因外，公共场所未装水表、跑冒滴漏严重是一个重要因素。这反映出我们管理工作不
严不细、节约和制约措施不力。
5、作为学校一个职能处室的主要领导，我深知肩上担子的份量，也时常对自己的工作
进行反省，虽然勤勤恳恳、踏踏实实地工作，但工作的成效不大，离学校党委的要求、学校
事业发展的要求和广大师生的期盼还有相当距离，究其根源，主要是自己学习不够，缺乏开
拓精神，闯劲不足，有时还存在浮躁情绪，不能耐心地倾听师生意见，缺乏群众观念。
二、2004年的工作的思路和设想
（一）继续协调好与后勤集团和其它后勤服务投资运营方的甲乙方关系，严格按后勤服
务协议书要求管理、监督和协调乙方承担的各项服务工作，为教学科研和全校师生提供高质
量的后勤服务，确保我校后勤社会化改革工作健康有序的发展。
1、进一步深化后勤社会化改革，在后勤规范分离并按后勤服务协议实施三年后勤服务
付费的基础上，根据学校三校区功能布局的改变，与后勤集团协商签订第二轮后勤服务协议
书。
2、根据瑶湖校区第一、二学生食堂一学期来的运行情况，与投资运营方中坚公司、鸿
嘉物业公司签订食堂经营服务协议书，明确责任、规范管理、提高餐饮质量和服务水平。
3、与乙方共同协商制订各服务岗位职责的质量标准，经常督促、检查、评比，奖优罚
劣，建立表扬与投诉通报制度，定期向各乙方通报师生反馈的意见和抽查结果。
（二）按照学校“六大建设”的要求，敢于开拓创新、主动加压，在后勤保障工作中做
到管理有序、服务到位、保障有力，竭尽全力履行学校赋予我处的工作职责。
1、与学校其它职能部门密切配合，根据今年招生计划和三校区功能调整方案，制定详
细的工作计划，做好瑶湖校区再添8千学生入住的后勤服务工作。
2、配合校办制定好青山湖校区办公楼宇的物业管理方案，力争在今年九月实施此方案
，规范教学办公楼宇管理，按照“满足需求、有偿使用”的原则，提高青山湖校区现有资产
的效益。
3、配合迎评促建办的工作，拟定我处准备材料的目录报评促办审批，按目录要求建立
各种档案，并以此项工作为契机，规范我处档案管理工作。
4、加大对校医院、附孝幼儿园工作的支持力度，帮助他们改进工作，协调与校内外
单位的关系，改善工作硬件条件，进一步提高服务质量，并力争达到省内高校同类单位的一
流水平。
（三）加强队伍建设，加强全处职工的思想政治工作和职业道德修养，严格管理，提高
工作效率，发扬奉献精神，树立“勤奋热情、诚信务实”的后勤处工作人员形象。
1、努力学习高校管理、后勤管理各项新知识，主动适应高校发展对后勤保障工作提出
的新观念、新知识和新要求，借鉴全国后勤管理先进院校的经验，不断创新工作方法。
2、加强党风和廉政建设，按照行政处室议事规则和政务公开要求，抓好决策的科学化
、民主化、开好处务会，严格按照基建维修工程审计规定，从立项、预算、决算（含签证）
到送审计处审计，管理好每一项维修工程的支出。特别对涉及住房调配等事关教职工切身利
益的问题，要及时公告，主动接受教职工的监督与质询。
3、按照建设“数字化师大”的要求，加强处务工作的网络化建设，逐步完善“后勤保
障处”网页的内容，及时更新信息，在网上向广大师生提供便捷的服务，倾听师生的意见，
从而提高工作效率和管理服务水平。
（四）加强和改进教职工住房管理工作，针对不同房源，制定合理的调配办法，重点解
决引进人才和高层次人才的住房困难，为学校的学科建设和师资队伍的稳定提供强有力的后
勤条件保障。
1、通过民主决策，由房委会拟定《青山湖校区南区商住楼入住方案》、《瑶湖校区青
年教工周转房入住方案》、《师大“翰园小区”商品房小区团购方案》、《青山湖校区、青
云谱校区校内房改房交易办法》，广泛征求广大教职工意见，修改后报校长办公会审批。
2、加快房产证的办理工作，继续完善教职工住房档案建设，为下一步省市房改部门实
施住房货币化补贴方案作准备。
3、对年久失修的住房有计划地进行维修改造，逐步解决屋顶长期漏水、水电管线陈旧
老化、楼梯隔窗破损等住房维修问题。
4、加强住房物业管理工作，逐步向物业管理的规范化过渡，提高住宅区管理与服务水
平，借鉴高校小区物业管理模式，提出青山湖、青云谱两校区教工住宅区的物业管理方案。
（五）根据学校党委今年“办好涉及师生利益的八件实事”的要求，我处今年须完成的
几项具体工作：
1、配合基建处完成青山湖校区基础设施改造工程的规划、设计和实施（含校内高压线
路改造、低压变电线路改造、部分道路改造等）。
2、参与南区商住楼、瑶湖校区青年教工周转房的详细设计，广泛征求教职工意见，尽
量使商住楼的户型合理，入住舒适，并提出集资入住方案。
3、督促师大房地产开发公司加快瑶湖“翰园小区”商品房住宅区的建设，并按双方协
议监督其施工质量，尽快建成一期工程（540套）。
4、督促后勤集团在瑶湖校区的饮食与商业服务中心工程的建设，力争其投资建设并经
营的第三食堂于今年6月份开张。
5、陆续增购3-4辆（45座以上）金龙大客车，确保今年9月瑶湖主校区教职工上班、上
课的运送任务，并利用“校园卡”工程实施的契机，适时推出教职工乘车、自备车补贴方案。
6、借鉴中山大学珠海校区经验，安排好瑶湖校区教职工临时住宿客房，并按照酒店模
式管理，力争今年9月新学期开学设置100个床位。
7、拆除青山湖校区西区1栋附1栋危房，以改善附属幼儿园办学场地拥挤的状况。
各位代表，后勤保障服务工作，关系到学校事业的发展，关系到广大师生生活的切身利
益，在新的一年里，我们将牢固树立“群众利益无小事”的思想观念，切实把广大师生的呼
声和意愿作为指导工作的第一信号，把关心和服务师生工作、学习、生活条件作为后勤保障
工作的基本职责，把师生满意不满意作为改进工作的第一导向，紧紧围绕师生最现实、最关
心、最直接的利益，真心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，把教学办公用房
的维修维护与物业管理、教职工住房的调配、学生宿舍条件的改善、学生食堂饮食质量的提
高、水电气的正常供给与线路的维护与抢修、三校区间师生工作学习的交通运送等涉及广大
师生日常工作、学习、生活的各项后勤服务工作，做细致、做深入、做扎实。
高校后勤服务满意度调查篇7
[关键词]高校;后勤服务;市场营销;以人文本
近年来后勤管理体制和运行机制逐步向适应我国社会主义市场经济体制方向转变，全国高校后勤社会化改革也取得了一定的成绩。高校后勤社会化改革的奋斗目标被描述为要建立起适应我国社会主义市场经济体制和高等教育事业发展的新型高校后勤保障体系，其基本框架是:市场(此处指社会企业)提供服务、学校自主选择、政府宏观调控、行业自律管理、职能部门监管。但是在改革过渡期的实践中，高校后勤虽然经历了重生过程却依然故我，许多社会企业设施设备等投资难以收回。这只能说是当下高校后勤服务的经营观念出了问题。如何“以人为本”服务育人，保证社会效益，又兼顾经济效益，实现科学发展，始终是困扰后勤工作的根本问题。
一、高校后勤服务经营的困境
教育不仅是一种管理活动，也是一种消费，大学生不仅是受教育者也是消费者。但是高校内部市场不同于普通市场，有着先天的不平衡性。严格意义上的社会企业由于利润底线要求和对教学规律、“服务育人”宗旨的失语往往难以生存。同时高校后勤实体以既得利益得到满足为前提，用老一套的管理思维、工作方式和服务项目等待政策的扶持，对后勤经济效益有着不切实际的希冀，工作不免捉襟见肘。同时，高校内经营者与消费者之间公平、自愿、平等的横向契约关系虽未完全成熟，但是意识已成气候。只是由于市场特性的关系，决定了它必然是微利服务，但是也并非无利可图。仅以餐饮经营来说，尽管大多数高校内有多个大食堂、快餐部，经营状况都不错，但在学校附近仍然可以形成小吃街、小卖部，生意还十分红火。无论是社会企业还是后勤实体，投资高校后勤服务市场获取利润无可厚非，但是如果死抱着陈旧的“产品推销”的营销观念不放，并以企业利润最大化为唯一的目标，不管内外环境多有利，市场多成熟，也只能落得退出的结局。后勤改革的根本目的是后勤服务水平的提高，不管采用何种运行模式，只要能逐步提高管理服务效果，提高师生的满意度，促进学校发展，就是好的模式。高校后勤服务如何经营?如何在师生、后勤企业、学校以及社会之间寻找到一个平衡点?市场营销理论给了我们很好的启示。
二、市场营销理论的启示
市场营销学认为，卖方组成行业，买方组成市场。“市场”指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。在高校，则包括学生、教职工和代表其利益的学校(本文主要研究学生市场)。市场因需要而产生欲望，欲望因具有支付能力转化为需求，并能够通过交换得到满足。市场营销是指，在可盈利的情况下提供给顾客满意的服务。许多人认为营销就是努力推销已生产出的产品，而市场营销的观念却是生产那些能够卖出去的产品。我们来比较一下“推销”观念和“市场营销”两种观念:连云港职业技术学院后勤服务总公司讲师，主要从事高校后勤管理研究。出发点中心手段目的推销观念企业现存产品推销和促销活动通过增加销售获得利润市场营销观念目标市场顾客需要协调市场营销活动通过顾客满意获得利润
高校后勤服务满意度调查篇8
本学期学校后勤工作以学校工作计划为指导，在校长室的统一领导下，牢记后勤为教育教学服务，全心全意为师生生活服务的宗旨，进一步强化后勤内部管理机制，树立爱岗敬业、无私奉献的精神，强化环境育人、服务育人的理念，切实提高服务质量，把优质高效的后勤服务工作作风落到实处，使我校总务后勤工作再上新台阶。
二、工作重点。
1、强化后勤队伍建设、制度建设。进一步明确后勤人员工作职责，做到分工明确，责任到人。
2、围绕学校中心任务，做好开学的各项后勤保障工作，特别是确保新增班级各项教育、教学工作的正常开展。
3、改善老校区及建乐校区的办学条件。
4、完善新校区的办公设施及相关馆、室的配套设施，并做好建乐二期工程的各项准备工作。
5、加强学校经费的管理使用，持续倡导“勤俭节约”之风，从身边做起，从小事做起，努力打造节约型校园。
6、加强学校财物管理，认真做好校产教具的核销、登记、维修、保管等工作。
7、进一步各校区校园的绿化、美化工作，新校区绿化聘请专人管理。
8、高度重视学校安全工作，切实加强校园安全管理。进一步树立安全责任意识，认真加强校园值班管理、保安门卫管理，预防学生伤害事故的发生。加强技防设施的使用和维护，做到学校安全防范工作不留空白点。
三、具体工作安排。
九月份
1、制定总务工作计划，完善各项制度，调整值班安排表。
2、新增班级桌椅及教师办公桌椅调整到位。
3、老校区、建校区各教室一体机安装调试到位。
4、分发书本及各项教学用具、卫生洁具。
5、做好学生饮用奶等招标工作。
6、协助做好第30个教师节的庆祝工作。
十月份
1、做好各项迎创工作。
2、检查副餐、学生饮用奶等食品卫生情况。
3、排查学校各种安全隐患，并及时整改。
4、做好学校部分固定资产的核销工作。
十一月份
1、召开全体后勤人员会议，小结半学期工作，提出整改要求。
2、继续做好建乐二期工程的各项准备工作。
3、规划设计老教育局办公楼的管理使用。
4、开展常规安全检查工作。
十二月份
1、各校区开展一次卫生检查评比。
2、完善校园文化建设工作。
3、组织开展学生紧急逃生演练活动。
4、举行法制校长安全讲座。
一、二月份
1、继续清理校产教具。
2、协助做好期末考试工作。
3、后勤人员例会，总结学校总务工作。
4、布置学校寒假安全保卫工作。
下半年后勤工作计划二：一、指导思想：
以学校工作意见为指导，在校长室的统一领导下，认真学习全面贯彻上级有关教育工作的文件精神，进一步明确学校工作教书育人、管理育人、服务育人的办学方向。紧紧围绕学校工作中心，围绕后勤工作为教育教学服务，为师生生活服务的宗旨，不断研究新形势，谋求新发展，进一步强化后勤内部管理，全面提高后勤人员的思想素质和业务素质，努力增强服务意识，提高服务质量和服务水平，力求使后勤服务勤快、务实、优质、高效的工作作风落到实处，使后勤工作在规范化、制度化再上新台阶。
二、工作目标
在学校党支部、校长室的领导下，通过全体后勤人员的共同努力，进一步巩固和发展近年来后勤服务社会化、后勤工作规范化、校产管理电子化取得的管理成果，进一步借助发挥竞争、激励的用人制度的驱动作用，不断健全和完善后勤工作方面各项规章制度，落实岗位责任制，强化各项服务的过程管理，同时加大检查力度，细化考核标准。积极探索后勤服务后勤管理工作的新路子，在试行中不断总结，逐渐完善和提高，努力做好，做优。继续强化后勤员工素质教育常规管理，不断提高服务意识、服务质量和服务水平，努力学习现代教育技术，逐步实现后勤服务工作电子管理。围绕学校工作中心，不断改善和美化环境，积极努力开源节流，争取资金，为开通南北大门做准备。
三、主要工作及措施
(一)强化后勤队伍建设、制度建设，努力提高员工的自身素质。
组织后勤人员认真学习学校工作意见，深刻领会，全面贯彻工作意见的重要思想，借鉴先进的后勤管理工作经验，统一思想认识，强化职业道德教育，增强干好本职工作的责任感，真正以主人翁的姿态投入自己的工作，凝心聚力，爱岗敬业，乐于奉献，进一步提高员工的业务素质和服务意识。
进一步完善后勤工作各项制度，认真制定落实岗位责任制。在上学年对后勤各项制度修定的基础上，进一步细化岗位职责、工作量化考核。细化各环节的考核标准，完善考核评比条例。做到分工具体职责明确，考核对照有标准，以便相互监督，确保后勤服务工作，事事有人做，人人有事做，同时定期不定期广泛征集师生对后勤工作人员服务的态度、服务质量的意见和要求，继续建立总务后勤工作日志，认真记载，设立意见箱，接受师生监督。通过检查评比为综合考核积累材料。
(二)切实抓好后勤常规管理，不断提高服务质量
1、加强学校的财物管理，尤其是学校财产的管理。
进一步完善购物、保管、使用等财产管理制度，做到制度健全，职责明确，帐物相符，帐帐相符，完备购物申请，进出库手续，继续完善校产电子管理程序，数量、价格准确，保管责任到人。
继续按惯例对各班级、各部门、各专用教室公物实行登记管理，兑现损坏赔偿制度。
2、抓好校园环境卫生管理。
本学期我们将通过各种形式向师生员工进行爱护公物，保护环境的宣传教育，在师生中造成爱护公物，爱护校园一草一木的舆论氛围，积极开展美化校园，亮丽校园的活动，把创建文明校园活动和良好的卫生、生活习惯的养成结合起来。重视校园花草管理，适时抓好除草、施肥、治虫、修剪各环节的工作，确保环境净化、美化、绿化。围绕学校中心工作，积极做好校园南北大门开通前的准备工作。
3、加强食堂、商店的卫生、质量的督查。
继续抓好食堂工作，不断总结、创新、力求在运作中逐渐完善，认真抓好小商店的管理，努力提高服务质量，定期不定期开展检查活动，征求意见及时反馈信息意见和要求。认真抓好食堂卫生工作，督促、协助司务长落实卫生包干区域，责任到人，量化考核。
(三)进一步加强开源节流的工作，管好用好学校的每一点财力、物力。
1、重点抓好学校节水节电的管理工作。本学期我们将在上学期对用水用电采取了一系列控制措施的基础上，加大检查力度，确保措施落实到位，使奖惩责任制的兑现落到实处，真正体现奖惩分明，同时加强对校园各方位、各部门用水用电的管理。
2、抓好购物管理，本着对校长忠诚的原则，在各方面管好用好每一点钱，每一笔钱，凡是购物必定货比三家，尽量批发，同时抓好库存物资的管理，减少库存数量，避免积压资金。
高校后勤服务满意度调查篇9
本学期学校总务工作坚持以学校工作计划为指导,全面落实学校工作计划,坚持后勤为教育教学服务的思想.以学校教学工作为中心,以为教育教学服务,为教科研服务,为师生服务为宗旨,强化总务后勤工作的规范管理,确保后勤工作保障有力,服务到位,努力提高师生对后勤工作的满意度，努力提高后勤服务工作质量,为师生创造一个良好的工作,学习和生活环境.为创造一个和谐校园而努力.
二、工作目标
1,坚持"以人为本",.总务处经常组织后勤工作人员认真学习岗位规范,使他们思想观念与时俱进,跟上时代步伐,思维方式与时更新,思维层次与时提升,进一步增强服务观念,明确服务宗旨.鼓励他们以自己的作用换地位,用自己良好的言行,优良的服务质量赢得师生的满意与赞誉.完善后勤方面和各项规章制度。
2、加强对食堂的管理，提高师生对食堂的满意度。
4、抓好学生伙食管理,关心师生生活.对师生伙食从采购到制作进行全过程监督管理,严防食物中毒.炊事人员要按照岗位目标责任切实做好炊事工作,不断学习钻研,提高厨艺,精心制作,切实提高伙食质量,努力使师生满意.总务处要经常深入了解师生需求,及时尽力解决师生生活中的一些实际问题.
5、在住宿生的各项管理上,力求在原有基础上,使住宿生的生活习惯,学习习惯,行为习惯再上一个台阶,让家长放心,学生安心.
6、坚持勤俭办学,严格财务管理.严格把好日常经费使用关,杜绝一切浪费现象的发生.在经费使用上,从学校实际出发,做好校长参谋,严格核算,做到合理开支,统筹兼顾,保证重点.办事坚持廉洁奉公,积极推行财务公开,增强财务工作的透明度.
7、加强学校的财物管理，尤其是学校财产的管理。进一步完善购物、保管、使用等财产管理制度，做到制度健全，职责明确，帐物相符，帐帐相符，完备购物申请，进出库手续，继续完善校产管理程序，做到数量、价格准确，保管责任到人。
8,严格收费管理.严格按收费标准收费,收费标准公布上墙,增强收费工作的透明度.严格贯彻"一费制"制度,不乱收费.
9、进一步加强开源节流的工作，管好用好学校的每一点财力、物力。抓好购物管理，本着对学校负责的态度，在各方面用好每一点钱，每一笔钱，凡是购物必定货比三家，同货物比价格，同时抓好库存物资的管理，采用教学用品领用登记制度，减少浪费。
三、主要工作安排
八月份
1、安排好新教师宿舍，为他们尽可能提供舒适的宿舍。
2、协助校长室完成食堂工作人员招聘工作、签订浴室承包协议和厕所打扫承包协议。
3、完成食堂开学前生活物资购买与食堂卫生大扫除等其他准备工作
4、完成教学区、生活区的除草，与花圃剪枝，美化学校环境。
5、检查食堂、教学楼、宿舍等电路、吊扇等用电设备，并及时维修，确保用电安全。
6、检查学校其他安全隐患，并整改到位，如河边围墙加宽，检查各功能室灭火器等。
九月份
1、食堂卫生质量检查，重点督察食品留样，提高工作人员留样意识。
2、协同校长室召开食堂人员会议。
3、与各班主任签订公物保管协议书，落实公物保管职责。
4、做好秋季流行病的预防和宣传工作。
5、协助完成教师节庆祝活动
十月份
1、加强对食堂的卫生检查，开展“满意在食堂”服务月活动。
2、协同政教处对全校师生开展食堂菜谱问卷调查，并对菜谱进行适当修改。
3、对食堂存在问题进行整改，提高师生满意度。
十一月份
1、检查校园水、电情况，发现损坏及时维修，保证用水、用电安全正常行转。
2、督促绿化人员定期维护好学校的绿化。
3、组织食堂工作人员对食堂进行彻底的大扫除，消除卫生死角
十二月份：
1、做好后勤服务工作；
2、对教室、各科室的物品进行检查，验收；
3、加强档案的管理。
4、配合团总支搞好一年一度的元旦文娱活动
一月份：
1、配合学校做好期末复习工作；
2、做好假期前的校舍安全检查工作；
高校后勤服务满意度调查篇10
总务后勤工作是学校教育的有机组成部分。今天小编给大家为您整理了学校总务后勤工作总结报告，希望对大家有所帮助。
学校总务后勤工作总结报告范文一在学校领导的正确带领及总务后勤人员的共同努力下，一个平安祥和的2013年过去了。为启发今后的工作思路，提高今后的工作效益，修正以往工作中的不足，不断发展和创新学校的总务工作，现把这一学期总务工作作如下总结。
一、数据体现管理方面
1、人员方面
2013年度学校总务管理人员3人，负责学校的总务后勤工作的协调及管理。持证上岗保安人员6人，实行24小时值班巡逻制度。保洁人员7人，负责全校的清洁卫生工作。工程维修人员2人，持证电工1人，负责校内设备设施及时维修。食堂持证工作人员20人，负责全校1500多人的午餐。绿化养活人员4人，负责校园内的绿化养护及更新。
2、维修方面
本年度物件维修约600余次，更换约200余次。负责监管外来人员大型施工2次(阶梯教室装修，校舍粉刷)。
3、安全方面
本年度将校门口原来的2个模拟线路摄像头更换为数字摄像头，并加装了1个数字摄像头，一台硬盘记录仪。加强了校门口安全的监察。更换到期干粉灭火器65个，外场4个消火栓补漆。
4、检查方面：本年度自查自纠41次，大检查9次，联合检查4次。
发现消防安全隐患2处，递交整改报告2份。
5、事故方面：本年度职工意外事故0起，学校安全事故0起，投诉0起。
6、评审方面：完成学校年终考核，资质审核，安全文明校园测评，优秀门卫室评选，民办学校测评共5项。
7、协助方面：完成教育局布置的总务工作11起。
向教育局发文9篇，街道安全办发文6篇。
二、学校常规管理方面
1、优先服务意识
本学期有许多教师开设公开课、参加区教研活动，经常需要准备教室、课桌椅以及教具，这给我们的工作带来了一定的难度，但我们及时安排满足教师的要求，及时维修水、电、门、窗及课桌凳和花草养护等。13年度学校有许多的大型活动，我们总是尽可能地提前做好各项准备工作，使每次的活动顺利举行。
2、食堂管理监督
学校的食堂好坏直接关系到每一位师生身体健康，关系到整个学校的正常运作，所以我们总是尽可能的对食堂的进货质量加以检查，强调质量的重要性，对教师和学生提出的合理建议及时反馈食堂操作人员;平时对食堂卫生和个人卫生进行严要求，严格按照食品卫生操作要求进行。一年来，由于食堂工作人员的努力，食堂伙食令人满意。
3、安全制度落实
为了学校师生的安全和教学秩序的正常进行，我们强化了对门卫保安的管理，制定各种制度，严格执行外来人员及学生家长来访登记制度。经常在周工作计划中要求班主任加强对学生进行安全教育，提高自身的安全意识。13年未发生重大安全事故。
总务处结合实际，制定并完善了针对性和操作性比较强的用电安全预案、消防安全预案、传染病防治预案、自我逃生演练、学校常规值班管理、门卫管理、食堂食品卫生安全管理、集会和大型活动安全管理、安全隐患整改等制度，并将相应的安全制度的执行责任一一落实到校行政领导和全体教职工，形成了人人有责任、人人有担子的安全管理体系，明确了各类人员的安全责任。
4、资产加强管理
在学校资产管理方面，我们克服了困难，加强资产管理，做好资产清点。对学校新增固定资产先验收，再根据凭证一一登记，输入电脑资产管理系统。同时还要尽量满足教师领用物品的要求，做好对学校财产领用登记工作、学校财产清查、整理工作，更要管好、用好这些设施，确保财产的安全，充分发挥设备的作用，更好地为教育服务。
三、后勤服务管理方面
学校是培养人的场所，是文明的象征。要树立一所学校良好的形象，反映全校师生的精神面貌，必须营造一个“和谐、愉悦、安全、舒心”的工作、学习环境。而这些与后勤管理的优劣密切相关。因此，尽力做好后勤服务工作，显得尤为重要，做好后勤服务工作，实际是对学校打造“质量校园、信息校园、文化校园、平安校园”的无形支持。为此，做好以下几方面工作：
1、做好教师教学用品及学生学习用品的分发工作。
开学初，教学用品和学生的课本、簿册、校服及卫生用品，按时无误地发到每个班级和师生手中，及时添补课本簿册，保证教育教学工作顺利开展。
2、做好后勤保障工作。
学校的公开课、评优课、运动会、期终考试、升学考试等各项活动，我们总务处全力以赴，做好优质服务，保证各类活动正常有序进行。
3、总务处克服工作繁、人员少的困难，坚持做好教师各类服务工作。
4、做好学校设施的维护工作。
学校中需要小修小补的事情可以说天天都在发生，我们都能力所能及地加以处理好，总务人员本着节约的原则，自己动手做些小修理，如：门窗、门锁、电灯等，并做到随叫随到。
5、做好校园卫生环境工作布置，加强巡视、检查工作，发现问题及时处理，使广大师生在清洁、干净、美好的环境中工作与学习。
四、安全卫生管理方面
学校安全工作做得如何，将直接关系师生身心健康乃至生命安全的大事，关系到教育教学工作的正常开展。为此，我们牢固树立“学校安全重于泰山”的思想，增强政治意识、大局意识，从打造“平安学校”的高度，把维护学校安全和稳定放到重要的位置。由于全体教职工共同努力，一年来，我校未出现一起涉及安全事故的发生，为学校教育教学工作的正常开展提供有力的保证。具体做好以下2方面工作：
1、在全体保安人员共同努力下，学校安全工作得到了进一步加强，保安人员工作认真负责，遵纪守法，责任性强，能服从学校临时安排，不计较个人得失。
对外来人员进入校园一律登记、验证，未经允许不能进校，每天学生放学后，保安人员坚持对校园内进行巡视，晚上检查“三关”情况(门窗、电源、水龙头是否关闭好)，为学校的财产安全和师生的生命安全提供了有力保障。
2、总务处人员定期对校舍及教育设施、设备的安全进行检查，发现隐患，立即排除。
并将检查情况作好记载。
五、日常工作中的反思
1、在财产管理上，还存在不足的地方，下发的各类教学设备及用具不能如数上缴，设备保管、使用责任制没有落实，有必要在明年加强管理。
2、在环境管理上，保洁工作虽然总体上有了一些提高，但还存在不足的地方。
如：厕所卫生状况还没有解决，需加强学校卫生保洁工作的管理，通过制订保洁人员岗位责任制，强化要求明确，责任到位的管理手段，来提高卫生保洁工作，从而使校园常年保持洁、净、美，让师生在优美、整洁、舒适的环境中工作和学习。
3、在安全管理上，还需加强工作，有条件的情况下，在学生发展部的支持协助下，经常性组织学生进行逃生演习。
4、由于总务处事务繁杂，人手少，因此工作中还有许多地方没能做得令人满意，有待于我们今后的努力
回顾这一年的工作，我们紧紧围绕学校的中心工作,规范总务管理,坚持勤俭节约的原则,把“务实、高效”的工作作风落到实处,在各室的紧密配合及全体老师的大力支持下，总务处全体人员齐心协力、同心同德，充分体现了良好的团队精神，以为全校师生教育教学、生活、后勤服务为已任，尽心尽力为教育教学保驾护航。一年来，我们在工作中不断地磨练自己，开拓自己，不断地增强服务意识，做好巡视服务，从工作中寻找自己的乐趣，从成功中安慰自己，从教师的频频点头中分享喜悦，从学生的进步中提高干劲，不断地完善自己。在此也非常感谢老师们平时善意的提醒和良好的建议，这种主人翁意识使我们的工作能更上一台阶。汗水不会白流，我们终于从教师的笑容中得到答案，感谢领导、感谢老师，我们会继续努力!存在不足和得罪之处，还请各位领导和老师多多包涵，多加指导。
学校总务后勤工作总结报告范文二今年上半年以来，学校全体后勤工作人员在学校领导的代领下,严格要求自己，吃苦在前，享受在后，尽心尽力做好后勤服务工作，树立全心全意为教学服务的思想，增强我们后勤人员的责任心和事业心，我们加强常规管理，提高优质服务意识;加强财务管理，提高教学效能;加强校园管理，呈现环境美化;加强食堂管理，提高服务质量;平时工作做到职责分明,突击工作做到团结协作，发现问题及时解决，增加了主观能动性,做到“热情服务、主动服务”。下面将这一年工作总结如下：
(一)以服务为宗旨，努力做好各项工作
一、技术装备管理
1、充分发挥技术装备的效率。
由于去年教育技术装备过程中时间紧，有些设备没有完全到位，今年初催促中标单位将相关设备及时到位，并将教师的办公电脑做了更新，并投入了使用。
2、做好校产的登记工作。
将所有技术装备中到位的设备都进行了登记。领用手续齐全。
3、做好技术资料的管理工作。
为了更好的发挥技术设备的作用，我们将各项技装的资料进行了整理，并指定专人负责。
4、充分发挥技装设备的作用。
如利用网络系统为网络培训报务，教室中的多媒体设备在教学中发挥了很大的作用。
二、校舍维修管理
1.做好校舍的维修工作，发现问题及时处理。
如春天下雨时发现综合楼的下水道有问题，楼顶积水，雨水不能从池水孔流走，造成部分办公室进水，全体后勤人员冒雨查找原因，并及时进行了处理。
又如，在雨天时发现教学楼的走廊有积水等问题，就及时进行了相关处理。
2及时办理零星维修事项。如教师办公室空调，教学楼的饮水机，卫生间的供水，及时修理损坏的自来水龙头等。还为各教室安装了窗帘，确保多媒体正常使用。
三、财务工作管理
1.财务方面严格执行国家的财务制度，坚持执行上级规定的收费标准，不乱收费，严格实行收支两条线，精打细算。
2.做好学校的一切经济收支、往来账目的结报、核算，及其他相关的统计、调资、公积金、各项保险、发放、申报、年审、变更等等有关事项、年度的预算和决算及编制说明。
3.在经费使用中，分轻重缓急，尽可能的合理安排。
在教学正常运转的前提下，使教学设施得到充分的改善，使得充分利用现代教学手段，以提高教学水平和教学质量奠定了基础。
4.加强对固定资产的管理，做好财产登记工作，定期对校产进行清理与核对,按时完成上级布置的清查与资料上报。
5.收集，整理，装订好各类档案资料，并妥善保管。
四、常规的教学服务管理
1.校舍、水电、车辆的摆放的常规管理:我们做到发现问题及时解决,本学期我们对学校所有的直饮机进行了两次清洗维护,让大家喝上放心水;
对学校广场开学进行了一次彻底全面的清理,进入校内的车辆进行有序的指挥摆放,使校园广场的环境更整洁。
2.教室卫生的常规管理:我们做到多媒体的开/关,上课教师的茶水服务到位、课桌凳摆放整齐、教室无蜘蛛网,门窗玻璃明亮、教室用一次清扫一次;
今天做的事决不拖到明天办,使我们的教师站在讲台上有了卫生学校的自豪感;厕所也做到天天打扫清洗,基本没有异味,所有老师吃苦耐劳,脏活、累活抢着干,对工作认认真真.从不计较个人得失。
3.校园环境:今年我们着重抓了校园的环境卫生整治,本学期开学前我们在校长室的领导下,发动所有总务处工作人员清理校园环境,整治卫生死角,大家不怕苦、不怕累、不怕脏,清理广场的杂草,工具使不上就用手拔;
“英语角”过去是杂草丛深,清理后变成了小花园,特别是在今年的学校购买了一些苗木花卉美化了校园,乔迁庆典节我们升起了国旗,插上了彩旗,又有花卉的衬托,我们的校园像个花园,这里渗透着我们总务人的汗水我们的辛勤汗水就换不来我们今天这样的校貌。
五、食堂工作管理
1.提高食堂服务质量，保证安全饮食。
学校食堂就餐环境、食品储藏、加工，餐具消毒、保洁等等环节按国家有关食品卫生设计规范、严格操作。下半年召开食堂工作人员会议二次,安全工作自查了一次,抽查了一次,并写了自查结果及整改措施。同时还为食堂配置了灭火器,做到防患于未然。
2.加强了对食堂职工的教育，养成良好的卫生意识和个人卫生习惯。
3.积极听取教师对食堂的意见及建议，想方设法让大家吃的放心、食堂师傅把食堂的工作看成是自已的事,从不计较工作时间的长短,他们的工作也得到了教育局的好评,也为我校树立了形象。
六、其他方面管理
协调好与各处室的关系;
协助办公室做好图书室的搬移,上架工作。
根据校长室安排做好局相关部门交办的各项事宜。
协助做好校招生的宣传服务工作至始至终做到“兵马未到,粮草先行”。
(二)以教训为良师，促进管理水平的提高。
“耐心服务”做的还不够,缺乏积极创造性的工作,工作作风还不够扎实,不够仔细,特别是这次校园绿化工程由于监管等工作做的不到位使这项工程没有达到预期的效果。
(三)以高质量管理为目标，促进工作再上台阶。
1.素质有待进一步提高。
我们总务后勤工作人员的管理质量、服务意识虽前进了一步，但距离科学的管理还存在较大差距，缺乏改革的紧迫感和主动创新的意识，缺乏创造性的劳动精神，同时业务能力和信息化管理知识仍很贫乏，难以跟上后勤管理改革的步伐
2.服务质量有待提高
我们总务后勤工作人员一年来的工作虽取得了一点成绩，得到了领导大家的关心、支持、理解和肯定，但人员素质、服务的质量差异仍存在，“把每一件简单的事做到好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。在这里我们总务处全体工作人员首先感谢校长室对我们的直接领导和关怀,同时也感谢各处室对我们总务处工作的大力支持与帮助,尤其是在我们工作不到位是给予的凉解,再此我代表我们总务处全体工作人员向大家道一声谢谢,在今后的工作中我们一定再接再厉更加努力。
学校总务后勤工作总结报告范文三总务后勤工作是学校教育的有机组成部分，本着为教学服务、为师生服务的宗旨，在校行政的领导下，围绕学期初制定的工作目标、计划要求，在服务育人、管理育人、环境等方面做好了不少服务性工作，保障了教学工作、师生生活有序进行。下面从几个方面对本学期总务工作作简要回顾。
一、抓队伍建设，是做好工作的关键。
一开学，我们及时召开全体人员会议，总结过去的工作，布置新学期的任务、总体要求，加强学习，提高认识，不断改进服务质量和水平，从我做起，着眼于全局，个人服从集体，听从指挥，严格遵守各项制度，确立良好的服务意识和职业道德规范，确保后勤任何的全面完成。
二、规范收费行为，做合格的规范收费学校。
本学期开学初，根据上级要求，在学校公示栏醒目位置公示了我校各项收费标准，并按上级规定向学生收费，对代办服务性项目，根据物价部门的审核，向校长室申请，对学生公示后再收费。严格执行《教育收费的公示制度》，从不乱收费，做合格的教育收费规范学校。
三、进一步加强食堂管理，尽力做好服务工作。
食堂是师生生活的一个重要组织部分，在管理中，我们尽力做好了以下几个方面的工作。
1、分工明确，由食堂___具体抓好员工工作，分购买、验收烧菜、卫生等几大块，做到分工与合作。
2、加强采购与验收工作，对不合格、不卫生及三无产品严禁进入食堂。
3、提高烹调技术及菜的质量，确保供应质量。
4、加强卫生工作，做到了生熟分开，对餐具、盛器每天消毒(热水及紫外线消毒)，保持厨房、餐厅内的干净、整洁。
5、仓库内存放物品按规定要求存放，大米袋装没有化肥袋等现象。
6、进出仓库物品及时登记。
7、加大监督力度，学校成立食品督查领导小组，轮流值日，每天检查。
同时(我们还邀请卫生防疫部门的专家来校帮助督查，发现问题，立即整改，一学期来，未出现一例食物中毒事故。
8、通过对就餐人员的___调查，实施对食堂人员的考核。
目前教工食堂的运行状况良好，得到了大多数就餐人员和学校领导的肯定。
四、继续做好校园及内部环境建设
1、继续做好绿化、美化工作。
绿化养护坚持专人专职养护与全校师生共同养护相结合的原则，首先专职养护与龚小马签订绿化养护合同，专职负责全校绿化的日常养护。主要工作为除虫施肥，修剪枝，移栽浇水，养花摆花等。其次，各班班主任教育学生爱护校内花草树木，要求大家做好绿化保养工作。再次，定期换花、修剪、补种，使校园绿化品种多样，充满生机与活力。
2、做好宿舍的调整工作，由于学生的增多，学校通过招标购置了152张双人床及160套学生床上用品。
3、对教学楼、食堂、行政楼、走廊进行部分墙面、顶面修补和粉刷，及教学楼走廊贴磁砖，为学生提供较好的生活、学习环境。
4、学校维修改建工程和物品采购实行政府采购和项目招标相结合的模式，费用结算以审计价为据。
五、积极做好后勤服务工作，为质量兴校作贡献。
学校的后勤工作头绪多、事务杂、涉及面广、人员少，尽管如此，我们还是尽心尽力及时做好各类后勤服务工作。我们都能根据有关要求，起早带晚，做好后勤服务的各项工作，确保各类活动、考试顺利进行。
在平时的后勤服务工作中，我们始终坚持急事急办、周全考虑、合理安排的原则，以服务于教育教学为中心，服务于师生生活为己任，尽最大努力做好各类服务工作。
总务工作是一项任务繁锁的工作，要做到上级满意，师生满意确实不易。但我们相信，只要有领导的关心、支持和帮助，全体后勤人员的积极努力，工作会有成效的，相信明天会更好。