电子商务定价方法篇1
关键词：电子商务网站；评价系统；评价指标
互联网信息时代的到来，促使网络商业化迅猛发展，电子商务网站因此应运而生。而电子商务网站如何才能更受用户欢迎，还需要网站的开发商熟悉网站的运营状况和发展潜力，对网站价值做出合理评估，以便于做出投资决策。因而，电子商务网站评价系统设计还要有明确的设计指标和科学的评价方法，从而实现电子商务的可持续发展。
1电子商务网站评价系统的设计目标
1.1网站界面富有亲和力，搜素方式便捷
电子商务网站作为买卖双方交易的网络平台，网站界面一定要做到富有亲和力，同时商品目录的结构和导航设计要便于买方进行快速搜索。优秀的电子商务网站界面是直观的，用户首次看到网站界面后，会产生一种一目了然的感觉，不需要费心就可以知道如何使用。所以，在设计电子商务网站的评价系统时，一定要体现出网站界面的亲和力和便捷性。
1.2确保网站产品信息的丰富多样和准确性
在电子商务网站中的商品和实体商品不同，产品和产品说明介绍资料是分离的，因而保证产品信息的真实、准确性，能够有效消除消费者对网络产品的疑虑。另一方面，电子商务网站上产品繁多，因此，网站还要提供全面的商品信息，以满足用户的需求。只有确保产品信息的丰富多样化和真实准确性，才能为商户提供满足自己需要的产品。因此，在设计电子商务网站的评价系统时，要把这一项作为网站评价的指标。
1.3保障网站交易的诚信和安全性
在实体店消费，买卖双方交易是建立在诚信原则上的。而网络消费，买方要确认产品信息的真实性，卖方要确信买方是否会付款购物。双方的信用需求给网络买卖带来了难度。所以，电子商务网站评价系统设计要以网站的诚信为基础，确立真实可信的评价指标。
1.4保证电子商务网站服务的质量买方
在浏览电子商务网站选择商品时得到的服务是影响买方购物的重要因素，而订单成交后的售后服务是影响顾客二次消费的决定性因素。所以，电子商务网站想要留住顾客，提高顾客的购物率，要建立完善的服务体系，在设计电子商务网站评价体系时，要以网站的服务质量作为指标。
2电子商务网站评价系统的设计原则
2.1网站评价系统设计
要以用户为主了解用户、了解用户对网站的期望和用户的需要是电子商务网站评价系统设计的核心内容。所以，电子商务网站评价系统设计要坚持以用户为主，从用户的角度审视网站的评价系统设计。只有站在用户的立场上，以用户为中心来进行评价指标设计，才能获得高可信度的评价结果。
2.2网站评价系统设计
要具有可操作性电子商务网站评价体系设计的可操作性作为具体的指标目标，可用操作化的语言加以定义，通过观察或是直接测量的方法，获得明确的结论。虽然国内外的专家对此提出了很多可用性指南，但多数缺乏可操作性，实际的应用效果还要根据网站开发人员对可用性评价设计的理解程度来确定。所以，无法保证按照这些可用性指南设计的网站具有较强的操作性。电子商务网站在这方面要杜绝这种情况出现，应提升网站评价系统设计可操作性水平。
2.3网站评价系统设计
要和评价目标保持一致电子商务网站评价系统设计指标要与评价目标相一致。这种指标与目标的一致性，象征着评价体系内各条指标的一致性，而不是互相冲突的两条指标出现在同一评价体系中。如果评价体系中有两条指标相互冲突，意味着评价结果的有效性较低，所以，在设计网站评价系统时，要避免出现这样的情况。
2.4网站评价指标要保持相互独立
电子商务网站评价指标内的各指标一定要保持相互独立性，如果评价指标不独立，两条指标反映的为同一事物，说明两条指标中有一条是无用的。这条指标不但加大了网站评价指标的工作量，还降低了评价的可行性。因此，在设计网站评价系统指标时，要确保评价指标体系内各个指标间的相互独立性。
3电子商务网站评价的具体类型
电子商务网站评价主体一般都是消费者、网络管理和技术人员，可以根据电子商务网站评价主体的不同，将电子商务网站评价的类型分为网站自身评价和消费者评价等。因为电子商务网站评价的方法不同，因而根据电子商务网站评价的方法，可以将电子商务网站类型分为网站流量指标评价、问卷调查评价和综合性评价等。根据电子商务网站评价的行业范围，又可以将电子商务网站评价类型分为综合性和专业性网站评价两种。而专业性网站评价又可以按照行业划分为不同行业的专业性网站评价类型。电子商务网站评价活动有不同的组织者，可以依此将电子商务网站评价类型分为官方和非官方的网站测评机构、商业化评比网站和民间网站评价机构。（1）行业性测评机构：行业性测评机构也被称为官方行业性测评机构。比如中国互联网络信息中心，就是典型的官方行业性测评机构。而且，中国互联网络信息中心每年都会组织网络发展状况调查统计活动，采取网上问卷调查的方式，对互联网用户进行调查。（2）商业化评比网站：商业化评比网站一般会采用在线调查法，向广大的网上购物用户收集直接的反馈信息，对电子商务网站进行评比，并以评比结果作为顾客满意度的标准。
4电子商务网站评价的具体方法
4.1网站流量指标统计法
通过专业的软件进行统计，分析网站的浏览量，根据网络用户的网站访问量来确定网站的流量，并网站排名信息。但是，由于国内外对网站流量指标的定义不同，因而在很大程度上限制了国内网站流量排名的一致性。而且，国外采用实际监测手段，国内采用的是被测网站加入代码的方式，对于被测网站是否愿意参与网站排名和是否愿意公布排名结果，实行自愿原则。因此，国内网站的访问量排名的真实性和全面性无法得到确切保证。
4.2专家评价法
评价电子商务网站的专家评价法，实际上根据特定的程序对专家进行调查，以专家的知识经验为依靠，通过专家对问题的综合分析和研究，作出评估和判断。虽然，专家评价法具有集思广益的优点，但也存在很大的局限性。比如专家人数有限，很难避免部分专家在进行判断、评估时，带有个人主观性和一定程度的倾向性。而个别权威性人物或比较有影响力的专家作出的评判，还会导致讨论结果不公正。所以，利用专家评价法对电子商务网站进行评价有利也有弊。
4.3问卷调查法
问卷调查法是电子商务网站评价常用的方法，通常情况下，问卷调查法有在线调查和抽样调查两种方法。比如，中国互联网络信息中心历年组织的网站评比活动一般都采用在线调查的方式进行评比。由于问卷调查的结果和问卷设计、抽样方式、调查费用和系统误差等因素有关，因而问卷调查法的调查结果在很大程度上也存在一定的片面性。
4.4综合评价法
无论是网站流量指标统计法、专家评价法还是问卷调查法，在对电子商务网站进行评价时，都存在一定局限性。因而，电子商务网站测评需要综合性的评价方法。而综合评价法结合动态监测、市场问卷调查和专家评价法，对电子商务网站进行科学、全面、客观、公正的评价，是目前电子商务评价方法中最有效的一种评价方法。但是，想要建立完善的综合评价指标体系，不仅要建立系统性的监测数据库和调查数据库，还要采取比较分析、模型分析等方法对数据库及其相关资源进行挖掘和分析。因而，建立这样一个完善健全的电子商务网站综合评价体系，在目前看来还是一件比较困难的事情。
5电子商务网站评价的内容
由于电子商务网站的评价目标不同，因而各电子商务网站评价的内容也不同。比如，有些电子商务网站的评价内容侧重于信息服务方面的评价，有些则重视技术指标方面的评比，还有一部分倾向于对顾客满意度的测评。而针对商业化网站来说，评价内容主要分为以下几个方面。（1）界面指标测评。界面指标包括网站界面的整体视觉效果、美工设计、网站结构和导航使用便捷性等。（2）技术指标测评。网站评价的技术指标主要包括网站站点速度、系统稳定性和网站链接有效性等。（3）资讯指标测评。资讯指标包括网站的信息种类、个性化信息服务，以及网站信息的质量和数量等。（4）功能指标测评。网站评价的功能性指标主要包括网站功能的完备性、网站提供的特色功能和功能实现的有效性等。（5）客户服务指标测评。网站评价的客户服务指标主要包括货品的物流配送方式、客户个性化定制、送货的准时性、运费的收取方式、电子商务网站提供隐私的保护服务等。（6）网站的经营业绩指标测评。电子商务网站的经营业绩指标主要包括网站点击率、交易额和成本利润率等。
6结语
电子商务网站评价系统要在强化理论研究的基础之上，进行实践应用。一方面要加强对网站评价内容、方法的研究，确定不同行业电子商务网站评价的具体内容和方法，以及它的各项设计指标。另一方面利用电子商务网站的评价方法，对各种类型的电子商务网站做出精准的评价，将电子商务网站评价的理论知识与实践相结合，实现电子商务网站评价系统的有效应用。
参考文献
[1]王谨乐.我国电子商务网站综合评价研究与应用[D].合肥:合肥工业大学,2008.
[2]罗志会.C2C电子商务网站信息构建的评价研究[D].南京:南京航空航天大学,2008.
[3]王伟军.电子商务网站评价研究与应用分析[J].情报科学,2003(6):639-642.
[4]张新祥,肖会敏,樊为刚.B2C电子商务网站综合评价[J].河南科学,2006(6):927-929.
[5]于晶,龙腾,刘吉成.电子商务物流配送顾客满意度评价系统分析与设计[J].时代金融,2016(14):182-183.
电子商务定价方法篇2
【关键字】：电子商务网站评价
【本文来源】：情报科学2003年6月
【本文作者】：王伟军
随着互联网商业化的迅速发展,电子商务网站大量涌现,市场竞争日趋激烈。网站经营者需要知道网站受用户欢迎的程度,用户们如何使用该网站,网站的成功与不足之处,并找到进一步改善的方法。网站投资者需要了解网站的运营状况、品牌实力和发展潜力等,评估网站的价值,以便作出投资决策。消费者需要了解如何寻找最好的网站,以获得最好的服务和最大的价值。解决这些问题就必须采用合适的标尺和方法来评估网站。因此,电子商务网站评价的强烈社会需求促使网站评价的研究和实践活动蓬勃发展起来。本文拟对电子商务网站评价研究与应用进行分析,以利于进一步推动这一研究的深入开展和促进电子商务网站评价应用更健康地发展。
1.电子商务网站评价的作用
电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评估。作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量,电子商务网站评价不仅使自身得到快速发展,并且通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高,监督和促进电子商务网站经营规范和完善,从而推动电子商务的健康发展。具体而言,电子商务网站评价的作用主要表现在以下方面:
1.1被评价的电子商务网站
通过网站评价,网站经营者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度,认识自己的网站的地位、优势和不足,作为网站维护、更新及进一步开发、完善的依据。而参加网站评比对扩大网站知名度具有无法替代的特殊价值,文献[1]对此作了全面的分析,主要表现在如下几个方面:
(1)扩大知名度。客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的转载,产生良好的新闻效应,对扩大网站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。
(2)吸引新用户。互联网新用户几乎是每半年增加一倍,对于许多新用户来说,可能并不十分了解现有网站的状况,因此,网站的综合评价结果具有重要的指导意义,新上网者可能首先成为知名网站的用户。
(3)增加保持力和忠诚度。优秀的网站大都有相似的特征:良好的顾客服务、有价值的网站内容、生机勃勃的商业模式。在同等条件下,顾客显然对榜上有名的网站拥有更高的忠诚度。优秀的网站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任。
(4)了解行业竞争状况。尤其对于比较购物模式的网站评比,通过网站评比和排名,可以很清楚地了解本行业竞争对手的整体状况和各项指标的排名,从而认识自己的优势和不足,便于改进。
(5)促使网站更加重视客户的满意度。由于电子商务重视客户关系,以“顾客为中心”,电子商务网站的评价指标体现出客户服务的重要性。因而评比网站根据多种因素、按“服务质量”的差别对网站进行排名,这样有利于促进商家从总体顾客满意入手改进经营模式,而不仅仅是价格竞争。网站评比对扩大网站知名度的效果早已为各大网站所认可,而且逐渐成为一种常用的网站推广手段之一。
1.2测评机构和评比网站
电子商务网站评价的社会需求促使一种新的电子商务模式产生:比较电子商务。评比网站作为比较电子商务的主要组织形式,随着电子商务的发展而发展,其作用日益重要。它根据特定的网站评价方法和指标,以一定的商务网站为分析评价对象,为顾客、被评价网站及其投资方提供相关的分析与评价结果。测评机构和评比网站作为中立的第三方通过提供信息增值服务——网站测评、排名及其分析报告等而抓住了市场机会,快速地成长。如美国的两个著名的评比网站(,)对电子商务网站的排名,其影响力越来越大。因此,专门的评价网站作为一种电子商务模式出现了并蓬勃发展起来。
因此,评比网站是电子商务网站与消费者之间联系的通道,为消费者提供中立、公正的被评网站的信息,帮助消费者选择合适的网站。另外评
比网站还能监督促进电子商务网站的经营逐渐趋于规范和完善,它关于网站的评价及其评价指标对网站经营管理者具有指导意义,起到了电子商务网站评价的作用。随着电子商务的不断普及,评价网站的地位将越来越重要。
1.3顾客
电子商务网站评价能够在一定程度上解决商务网站和顾客之间的信息不对称问题。顾客可以根据中立的网站评价结果,获得可靠的各个商务网站的评价信息,从而降低信息搜寻成本,并且有助于更方便、更迅速地选择合适的网站进行商务活动或获得最好的服务。例如,在网上购物方面,消费者利用网站评分结果,就可以从产品的价格、质量,网上商店的特别优惠措施等各方面比较不同的网上商店,从而使消费者能够根据自己的需要找到最合适的网站,并能买到价廉物美的产品。
2.电子商务网站评价的类型
根据目前电子商务网站评价的实践来看,电子商务网站评价有多种类型。根据不同的分类标准,划分为不同的类型。由于参与电子商务网站评价的主体一般包括顾客(消费者)、相关的专家、网站管理和技术人员,因而根据网站评价的主体不同,可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。根据被评价网站的性质不同,可划分为商业性网站评价和非商业性网站评价。
根据网站评价的方法不同,可划分为网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价。
根据被评价网站的行业范围不同,可划分为综合性网站评价和专业性网站评价。其中专业性网站评价按行业又可划分为各个不同行业网站的评价,因各行业有其特殊性,故其评价标准有一定区别。
根据网站评价活动的组织者不同,可分为官方或非官方的行业性评测机构、商业性的专业评比网站、各类咨询调查公司及有关的媒体、民间的“品网”。各类电子商务网站评价机构以其独有的方法展开对电子商务网站的评价,各自的目的和服务对象不尽相同。
(1)行业性组织的测评机构。行业性组织的测评机构,在我国又称为官方的测评机构。如中国互联网络信息中心(CnniC)。该中心是成立于1997年6月3日的非赢利管理与服务机构。从1997年开始,CnniC每年组织二次“中国互联网络发展状况统计调查”,并分别了有关的调查报告。CnniC主要采用网上调查问卷的方式,并在调查报告的末尾有一个基于用户调查推荐形成的分门别类的“10佳优秀站点”。
美国消费者联盟(CU)也开展了卓有成效的电子商务网站测评活动,CU是一个独立的、非赢利性的测试和信息组织。自从1936年起,CU的使命一直是检验产品,向公众检测报告,并保护消费者。CU的非赢利性质有助于其在公众心目中的公正形象。目前其管理的网站ConsumerReportsonline()主要对如下9类网站进行评比:服饰、器具、汽车、书籍和音乐、目录、电子、玩具、家庭装饰与家具。
(2)商业性的专业评比网站。比较著名的商业性评比网站有美国的Gomez和Bizrate。
BizRate1com公司成立于1996年,号称是第一网上购物门户网站。它采用“在线调查法”收集对电子商务网站进行评比的资料,即BizRate所有资料全部来自对真实顾客的在线调查。通过向数以百万计的网上购物者收集直接的反馈信息,对近4000家网上商店进行评分。由此得出的评比结果可以被认为是顾客满意度的标准。
Gomez是一个为电子商务用户以及电子商务企业提供基于因特网服务质量评测的机构。即Gomez通过综合业界专家意见,通过全面、广泛、客观的因特网评价法,高质量的社区评比,以及在线企业的评论,为网络用户和电子商务企业提供用户经验评测、电子商务基准测试和用户导购等服务,以帮助企业建立成功的电子商务和指导网络用户进行在线交易。Gomez的企业目标是成为业界第一的提供电子商务决策支持和在线用户经验评测的企业。
国内的购物比较网站,如易购网()等也属于此种类型,只是国内的购物比较网站的功能比较简单,主要是对各购物网站的商品价格进行比较。
(3)各类咨询调查公司以及有关的媒体。著名的研究咨询公司ForresterResearch()在电子商务的大潮中也曾进入了电子商务网站评比领域,并通过自己的努力为电子商务网站评价做出了突出的贡献。Forrester是用在线消费者调查、站点表现的统计数据以及公正的专家分析相结合的“强力评比法”(ForresterpowerRankings)对某个站点进行评价,为消费者提供全面、客观的评价结果,帮助消费者更好地做出在线消费的决策,同时也能给电子商务企业的经营努力做一个公正的评价。
我国的赛迪网()、CtC中国竞赛在线、《中国计算机世界》等机构或媒体也相继开展了电子商务网站的评价活动,评选优秀的网站,在国内已产生一定的影响。
(4)民间的“品网”。所谓“民间品网”是指国内非官方的、非赢利性质的评比网站。与CnniC互联网调查报告是为国家和有关部门提供政策性咨询的目标不同,品网网站的服务对象是广大的网友,其目的是向网友们推荐可看、耐看、好看的站点。考虑到一些“重量级”的站点在网友当中是人尽皆知的。因此,其品评的对象也主要是一些个人站点,尤其是一些比较优秀但同时又不太为众人所知的个人站点。国内比较有名的“品网”有:梦想热讯品网(),网星品网(picknet1.rg)等。国内的“品网”,严格来说还只是比较电子商务的雏形。原因有二:一是它们的评比对象主要是一些优秀的个人站点而较少涉及电子商务网站;二是它们的评比标准侧重于网站技术方面的因素,没有充分考虑到顾客服务方面的因素。
3.电子商务网站评价的方法
电子商务网站评价所采用的方法很多,从评价所需数据资料的获取方法来看,目前通用的有以下四种:
(1)网站流量指标统计。网站流量指标统计就是通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。国际上著名的咨询调查机构如mediametrix公司()、aCnielsen媒体研究所()等采用独立用户访问量指标来确定网站流量,并据此定期网站排名。国内有一定影响的网站访问量统计机构,如中国互联网络信息中心(CnniC)的第三方网站流量认证系统()、网易中文网站排行榜()也是采用网站流量指标排名方法。网站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。国际上对独立用户通用的定义是:在一定统计周期内(一个月或一个星期),对于一个用户来说,访问一个网站一次或多次都按一个用户数计算。
但是,国内外关于网站流量指标的定义并不一致,国内各网站采取的定义方法也有所不同,这样,在一定程度上限制了国内网站流量排名的权威性和一致性。而且,最重要的是,国外咨询机构采用的是实际监测的手段,而上述国内网站流量主要采取在被测网站加入代码的方式,并且对于是否参与排名、是否公开排名结果完全出于自愿,这样,网站访问量排名的真实性、全面性等均无法保证。即使如此,参加类似的网站排名对于提高网站知名度仍然起到一定作用。
(2)专家评价。专家评价法是一种采用规定的程序对专家进行调查,依靠专家的知识和经验,由专家通过综合分析研究对问题作出判断、评估的一种方法。
例如,CtC中国竞赛在线()于1999年10月举办的“99中国优秀网站评选”,将网站分为综合与门户、政府与组织、电脑与网络等10个类别。初选由评选机构选定20个以内的候选网站,评选活动首先由公众在网上投票并发表意见,最终结果则由评选委员会根据综合因素评定,实际上主要决定于专家评价。
专家评价法有集思广益的优点,可以对各被选网站进行综合评价,但其局限性也十分明显,例如,专家团人数有限,代表性不够全面;难以避免部分专家的倾向性;个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右讨论结果;有些专家出于情面因素,即使不同意他人观点,也不便于当面提出,从而影响整个评价结果的公正性。
(3)问卷调查。问卷调查是一种常用的调查方式,通常有抽样调查和在线调查等形式。中国互联网络信息中心历次中国十大网站的评比结果都是基于在线问卷调查的方式。这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能,为剔除无效问卷要花费较多人力。
但是,由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关,问卷调查的结果也只能在一定程度上反映出网站在人们心目中的“形象”。
对于任何一家评比网站来说,建立科学的评价标准,并保持自身的公正形象至关重要。但是无论是在线调查还是专家评价,都摆脱不了主观因素的影响,因为各人的经历、偏好有所不同,对每种标准的判断就会有差异。所以,无论定量分析还是定性描述,各种评比方法都存在一定的缺陷。
(4)综合评价方法。鉴于以上各种网站评价方法都有一定的局限性,电子商务网站评价需要一种综合性的评价方法,即动态监测、市场调查、专家评估为一体的综合评价模式,这需要有科学的分析评价方法,全面、公平、客观的评价体系,权威、公正的专家团体,也需要有科学、合理并有足够样本量的固定样本作为基础。
在这种评价方法中,首先是建立加权的综合评价指标体系;然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据,并建立监测数据库、调查数据库等;再采用定性与定量方法、比较分析方法、模型分析方法等对数据库存及其相关资源进行挖掘和分析。例如文献[2]对综合类证券电子商务网站(主要是包含aSp平台服务、iCp内容服务的非券商类电子商务网站)在技术指标、功能模块和商业模式等方面进行了综合评价,测试了各网站的技术指标,综合比较了其各功能模块,对其商业模式进行了基本面战略能力描述,并做出了优劣势分析比较评介。
建立这样一个电子商务网站综合评价体系显然是一件非常困难的事。但据报道,这样的综合评价网正在建设之中。
4.电子商务网站评价的内容与指标体系
如前所述,电于商务网站评价类型众多,由于不同的网站所设定的目标不同,所以不同的网站有不同的评价标准。如文献[3]列出了信息服务型网站、教育咨询网站、商品分销网站、销售网站等不同类型网站的主要评价标准。其中,网站的访问量则是所有网站共同的评价指标。
Gomez和BizRate主要从客户需求、客户满意的角度来制定网站的评价内容和指标。
Gomez制定了5个一级类指标:易用性、用户信心,站点资源、客户关系服务和总成本。具体见表1:
BizRate制定的电子商务网站的评价指标共有10项:再次光顾网站、订购的方便性、产品选择、产品信息、产品价格、网站外观与表现、物品运输和处理、送货准时性、产品相符性、顾客支持、订购后跟踪。
消费者联盟(CU)网站ConsumerReportsonline()的评价内容包括以下几方面:
网站流量,销售额,网站政策(安全性、个人隐私、装运、退货、顾客服务),使用方便性(设计、导航、定单及取消、广告)和网站内容(分类深度、产品信息、个性化),然后专家根据各项指标的综合结果对电子商务网站进行排名。
CnniC的评价指标有:站点的浏览器的兼容性,引擎上的出现率,站点速度,链接的有效率,被链接率,拼写错误率,站点设计。
综上所述,电子商务网站的评价内容因各网站的目标不同而不同,有的侧重于技术指标的测评,有的侧重于信息服务评价,而有的侧重于客户满意度的评价。对于商业性电子商务网站而言,我们认为至少应该从以下六个方面进行评价:①技术指标。包括站点速度、系统稳定性与安全性、链接的有效性等。②界面指标。包括整体视觉效果、美工设计、页面布局、网站结构与分类深度、使用的方便性等。③资讯指标。包括提供信息的数量、质量及种类、信息更新频率、个性化信息服务等。④功能指标。包括网站功能的完备性、功能实现的有效性、特色产品、特色功能和特色服务等。⑤客户服务指标。包括物品配送的收费和配送方式的选择性、送货准时性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。⑥经营业绩指标。包括网站流量(点击率)、交易额、成本利润率、甚至股票价格等。
5.我国电子商务网站评价展望
正如前述,电子商务评价的社会需求促使了许多评价机构的诞生,也促进了评价研究的发展。从总体来讲,国外电子商务网站评价的研究和实践要比国内成熟。
首先,在评价内容上,国外的评价内容更注重网站的功能与业务,以及客户服务的水平和质量;而国内的网站评价还主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国电子商务发展的水平差距,也反映了我国电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。
其次,在评价方法上,虽然国内外网站评价都普遍采取网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价等方法,但国内网站评价所采用的问卷调查,其数据采样中存在数量上的不足,因为我国真正参与电子商务交易的网民数量有限。此外,在数据处理与分析时,较少采取加权指标评价、模型评价、动态分析评价等方法,影响了评价的准确性。
再次,虽然我国易购网和CnniC在网站评价方面有一定的影响,但它们在评价方法和内容上都存在不足。迄今为止,我国还没有形成有品牌的专门的评价网站,影响了评价网站价值的发挥。
因此,我国的电子商务网站评价要加强理论研究和实践的应用:一是要加强网站评价原则、内容和方法的研究。一方面,根据行业的不同特点,确立不同行业网站的评价内容与指标体系;另一方面,积极应用多指标的加权评价法、模型评价法和动态分析评价法等更为科学的数据处理方法,使评价结果更为合理。二是要大力发展作为中立机构的评价网站的建设,将之作为一个完善和规范电子商务市场的举措,作为市场监管的手段之一。正因为如此,面对国内外电子商务发展的潮流,我国的电子商务网站评价无疑具有巨大的发展潜力。
参考文献
1冯英健.网站评比:扩大知名度的有效方式——网站评比的主要形式及价值.2000-05-29
2欧森,杨冰之.证券电子商务网站测评报告(摘要).信息产业报,2000206212
电子商务定价方法篇3
1.电子商务网站评价的作用
电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行状况和工作质量进行评估。作为电子商务市场发展和完善的重要推动力量，电子商务网站评价不仅使自身得到快速发展，并且通过评价活动促进电子商务网站的整体水平和质量的提高，监督和促进电子商务网站经营规范和完善，从而推动电子商务的健康发展。具体而言，电子商务网站评价的作用主要表现在以下方面:
1.1 被评价的电子商务网站
通过网站评价，网站经营者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度，认识自己的网站的地位、优势和不足，作为网站维护、更新及进一步开发、完善的依据。而参加网站评比对扩大网站知名度具有无法替代的特殊价值，文献[1]对此作了全面的分析，主要表现在如下几个方面:
(1)扩大知名度。客观、公正的评价结果往往会得到多种媒体的转载，产生良好的新闻效应，对扩大网站知名度比常规推广手段具有更为明显的效果。
(2)吸引新用户。互联网新用户几乎是每半年增加一倍，对于许多新用户来说，可能并不十分了解现有网站的状况，因此，网站的综合评价结果具有重要的指导意义，新上网者可能首先成为知名网站的用户。
(3)增加保持力和忠诚度。优秀的网站大都有相似的特征:良好的顾客服务、有价值的网站内容、生机勃勃的商业模式。在同等条件下，顾客显然对榜上有名的网站拥有更高的忠诚度。优秀的网站同时也意味着更多的承诺和顾客的信任。
(4)了解行业竞争状况。尤其对于比较购物模式的网站评比，通过网站评比和排名，可以很清楚地了解本行业竞争对手的整体状况和各项指标的排名，从而认识自己的优势和不足，便于改进。
(5)促使网站更加重视客户的满意度。由于电子商务重视客户关系，以“顾客为中心”，电子商务网站的评价指标体现出客户服务的重要性。因而评比网站根据多种因素、按“服务质量”的差别对网站进行排名，这样有利于促进商家从总体顾客满意入手改进经营模式，而不仅仅是价格竞争。网站评比对扩大网站知名度的效果早已为各大网站所认可，而且逐渐成为一种常用的网站推广手段之一。
1.2 测评机构和评比网站
电子商务网站评价的社会需求促使一种新的电子商务模式产生:比较电子商务。评比网站作为比较电子商务的主要组织形式，随着电子商务的发展而发展，其作用日益重要。它根据特定的网站评价方法和指标，以一定的商务网站为分析评价对象，为顾客、被评价网站及其投资方提供相关的分析与评价结果。测评机构和评比网站作为中立的第三方通过提供信息增值服务——网站测评、排名及其分析报告等而抓住了市场机会，快速地成长。如美国的两个著名的评比网站(gomez.com，bizrate.com)对电子商务网站的排名，其影响力越来越大。因此，专门的评价网站作为一种电子商务模式出现了并蓬勃发展起来。
因此，评比网站是电子商务网站与消费者之间联系的通道，为消费者提供中立、公正的被评网站的信息，帮助消费者选择合适的网站。另外评
比网站还能监督促进电子商务网站的经营逐渐趋于规范和完善，它关于网站的评价及其评价指标对网站经营管理者具有指导意义，起到了电子商务网站评价的作用。随着电子商务的不断普及，评价网站的地位将越来越重要。
1.3 顾客
电子商务网站评价能够在一定程度上解决商务网站和顾客之间的信息不对称问题。顾客可以根据中立的网站评价结果，获得可靠的各个商务网站的评价信息，从而降低信息搜寻成本，并且有助于更方便、更迅速地选择合适的网站进行商务活动或获得最好的服务。例如，在网上购物方面，消费者利用网站评分结果，就可以从产品的价格、质量，网上商店的特别优惠措施等各方面比较不同的网上商店，从而使消费者能够根据自己的需要找到最合适的网站，并能买到价廉物美的产品。
2.电子商务网站评价的类型
根据目前电子商务网站评价的实践来看，电子商务网站评价有多种类型。根据不同的分类标准，划分为不同的类型。由于参与电子商务网站评价的主体一般包括顾客(消费者)、相关的专家、网站管理和技术人员，因而根据网站评价的主体不同，可分为消费者评价、专家评价、网站自身评价。根据被评价网站的性质不同，可划分为商业性网站评价和非商业性网站评价。
根据网站评价的方法不同，可划分为网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价和综合评价。
根据被评价网站的行业范围不同，可划分为综合性网站评价和专业性网站评价。其中专业性网站评价按行业又可划分为各个不同行业网站的评价，因各行业有其特殊性，故其评价标准有一定区别。
根据网站评价活动的组织者不同，可分为官方或非官方的行业性评测机构、商业性的专业评比网站、各类咨询调查公司及有关的媒体、民间的“品网”。各类电子商务网站评价机构以其独有的方法展开对电子商务网站的评价，各自的目的和服务对象不尽相同。
(1)行业性组织的测评机构。行业性组织的测评机构，在我国又称为官方的测评机构。如中国互联网络信息中心(CnniC)。该中心是成立于1997年6月3日的非赢利管理与服务机构。从1997年开始，CnniC每年组织二次“中国互联网络发展状况统计调查”，并分别了有关的调查报告。CnniC主要采用网上调查问卷的方式，并在调查报告的末尾有一个基于用户调查推荐形成的分门别类的“10佳优秀站点”。
美国消费者联盟(CU)也开展了卓有成效的电子商务网站测评活动，CU是一个独立的、非赢利性的测试和信息组织。自从1936年起，CU的使命一直是检验产品，向公众检测报告，并保护消费者。CU的非赢利性质有助于其在公众心目中的公正形象。目前其管理的网站ConsumerReportsonline(consumersunion.org)主要对如下9类网站进行评比:服饰、器具、汽车、书籍和音乐、目录、电子、玩具、家庭装饰与家具。
(2)商业性的专业评比网站。比较著名的商业性评比网站有美国的Gomez和Bizrate。
BizRate1com公司成立于1996年，号称是第一网上购物门户网站。它采用“在线调查法”收集对电子商务网站进行评比的资料，即BizRate所有资料全部来自对真实顾客的在线调查。通过向数以百万计的网上购物者收集直接的反馈信息，对近4000家网上商店进行评分。由此得出的评比结果可以被认为是顾客满意度的标准。
Gomez是一个为电子商务用户以及电子商务企业提供基于因特网服务质量评测的机构。即Gomez通过综合业界专家意见，通过全面、广泛、客观的因特网评价法，高质量的社区评比，以及在线企业的评论，为网络用户和电子商务企业提供用户经验评测、电子商务基准测试和用户导购等服务，以帮助企业建立成功的电子商务和指导网络用户进行在线交易。Gomez的企业目标是成为业界第一的提供电子商务决策支持和在线用户经验评测的企业。
国内的购物比较网站，如易购网(ego88.com)等也属于此种类型，只是国内的购物比较网站的功能比较简单，主要是对各购物网站的商品价格进行比较。
(3)各类咨询调查公司以及有关的媒体。著名的研究咨询公司ForresterResearch(forrester.com)在电子商务的大潮中也曾进入了电子商务网站评比领域，并通过自己的努力为电子商务网站评价做出了突出的贡献。Forrester是用在线消费者调查、站点表现的统计数据以及公正的专家分析相结合的“强力评比法”(ForresterpowerRankings)对某个站点进行评价，为消费者提供全面、客观的评价结果，帮助消费者更好地做出在线消费的决策，同时也能给电子商务企业的经营努力做一个公正的评价。
我国的赛迪网(ccid.com)、CtC中国竞赛在线、《中国计算机世界》等机构或媒体也相继开展了电子商务网站的评价活动，评选优秀的网站，在国内已产生一定的影响。
(4)民间的“品网”。所谓“民间品网”是指国内非官方的、非赢利性质的评比网站。与CnniC互联网调查报告是为国家和有关部门提供政策性咨询的目标不同，品网网站的服务对象是广大的网友，其目的是向网友们推荐可看、耐看、好看的站点。考虑到一些“重量级”的站点在网友当中是人尽皆知的。因此，其品评的对象也主要是一些个人站点，尤其是一些比较优秀但同时又不太为众人所知的个人站点。国内比较有名的“品网”有:梦想热讯品网(pick2net.yesite.com)，网星品网(picknet1.rg)等。国内的“品网”，严格来说还只是比较电子商务的雏形。原因有二:一是它们的评比对象主要是一些优秀的个人站点而较少涉及电子商务网站;二是它们的评比标准侧重于网站技术方面的因素，没有充分考虑到顾客服务方面的因素。
3.电子商务网站评价的方法
电子商务网站评价所采用的方法很多，从评价所需数据资料的获取方法来看，目前通用的有以下四种:
转贴于
(1)网站流量指标统计。网站流量指标统计就是通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。国际上著名的咨询调查机构如mediametrix公司(mediametrix.com)、aCnielsen媒体研究所(netratings.com)等采用独立用户访问量指标来确定网站流量，并据此定期网站排名。国内有一定影响的网站访问量统计机构，如中国互联网络信息中心(CnniC)的第三方网站流量认证系统(cnnic.net.cn)、网易中文网站排行榜(best.netease.com)也是采用网站流量指标排名方法。网站的排名一般有每周排名、每月排名，也有昨天最新排名。国际上对独立用户通用的定义是:在一定统计周期内(一个月或一个星期)，对于一个用户来说，访问一个网站一次或多次都按一个用户数计算。
但是，国内外关于网站流量指标的定义并不一致，国内各网站采取的定义方法也有所不同，这样，在一定程度上限制了国内网站流量排名的权威性和一致性。而且，最重要的是，国外咨询机构采用的是实际监测的手段，而上述国内网站流量主要采取在被测网站加入代码的方式，并且对于是否参与排名、是否公开排名结果完全出于自愿，这样，网站访问量排名的真实性、全面性等均无法保证。即使如此，参加类似的网站排名对于提高网站知名度仍然起到一定作用。
(2)专家评价。专家评价法是一种采用规定的程序对专家进行调查，依靠专家的知识和经验，由专家通过综合分析研究对问题作出判断、评估的一种方法。
例如，CtC中国竞赛在线(wwwctc.org.cn)于1999年10月举办的“99中国优秀网站评选”，将网站分为综合与门户、政府与组织、电脑与网络等10个类别。初选由评选机构选定20个以内的候选网站，评选活动首先由公众在网上投票并发表意见，最终结果则由评选委员会根据综合因素评定，实际上主要决定于专家评价。
专家评价法有集思广益的优点，可以对各被选网站进行综合评价，但其局限性也十分明显，例如，专家团人数有限，代表性不够全面;难以避免部分专家的倾向性;个别权威人物或言辞影响力较大的专家可能左右讨论结果;有些专家出于情面因素，即使不同意他人观点，也不便于当面提出，从而影响整个评价结果的公正性。
(3)问卷调查。问卷调查是一种常用的调查方式，通常有抽样调查和在线调查等形式。中国互联网络信息中心历次中国十大网站的评比结果都是基于在线问卷调查的方式。这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能，为剔除无效问卷要花费较多人力。
但是，由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关，问卷调查的结果也只能在一定程度上反映出网站在人们心目中的“形象”。
对于任何一家评比网站来说，建立科学的评价标准，并保持自身的公正形象至关重要。但是无论是在线调查还是专家评价，都摆脱不了主观因素的影响，因为各人的经历、偏好有所不同，对每种标准的判断就会有差异。所以，无论定量分析还是定性描述，各种评比方法都存在一定的缺陷。
(4)综合评价方法。鉴于以上各种网站评价方法都有一定的局限性，电子商务网站评价需要一种综合性的评价方法，即动态监测、市场调查、专家评估为一体的综合评价模式，这需要有科学的分析评价方法，全面、公平、客观的评价体系，权威、公正的专家团体，也需要有科学、合理并有足够样本量的固定样本作为基础。
在这种评价方法中，首先是建立加权的综合评价指标体系;然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据，并建立监测数据库、调查数据库等;再采用定性与定量方法、比较分析方法、模型分析方法等对数据库存及其相关资源进行挖掘和分析。例如文献[2]对综合类证券电子商务网站(主要是包含aSp平台服务、iCp内容服务的非券商类电子商务网站)在技术指标、功能模块和商业模式等方面进行了综合评价，测试了各网站的技术指标，综合比较了其各功能模块，对其商业模式进行了基本面战略能力描述，并做出了优劣势分析比较评介。
建立这样一个电子商务网站综合评价体系显然是一件非常困难的事。但据报道，这样的综合评价网正在建设之中。
4.电子商务网站评价的内容与指标体系
如前所述，电于商务网站评价类型众多，由于不同的网站所设定的目标不同，所以不同的网站有不同的评价标准。如文献[3]列出了信息服务型网站、教育咨询网站、商品分销网站、销售网站等不同类型网站的主要评价标准。其中，网站的访问量则是所有网站共同的评价指标。
Gomez和BizRate主要从客户需求、客户满意的角度来制定网站的评价内容和指标。
Gomez制定了5个一级类指标:易用性、用户信心，站点资源、客户关系服务和总成本。具体见表1:
BizRate制定的电子商务网站的评价指标共有10项:再次光顾网站、订购的方便性、产品选择、产品信息、产品价格、网站外观与表现、物品运输和处理、送货准时性、产品相符性、顾客支持、订购后跟踪。
消费者联盟(CU)网站ConsumerReportsonline(Consumersunion.org)的评价内容包括以下几方面:
网站流量，销售额，网站政策(安全性、个人隐私、装运、退货、顾客服务)，使用方便性(设计、导航、定单及取消、广告)和网站内容(分类深度、产品信息、个性化)，然后专家根据各项指标的综合结果对电子商务网站进行排名。
CnniC的评价指标有:站点的浏览器的兼容性，引擎上的出现率，站点速度，链接的有效率，被链接率，拼写错误率，站点设计。
综上所述，电子商务网站的评价内容因各网站的目标不同而不同，有的侧重于技术指标的测评，有的侧重于信息服务评价，而有的侧重于客户满意度的评价。对于商业性电子商务网站而言，我们认为至少应该从以下六个方面进行评价:①技术指标。包括站点速度、系统稳定性与安全性、链接的有效性等。②界面指标。包括整体视觉效果、美工设计、页面布局、网站结构与分类深度、使用的方便性等。③资讯指标。包括提供信息的数量、质量及种类、信息更新频率、个性化信息服务等。④功能指标。包括网站功能的完备性、功能实现的有效性、特色产品、特色功能和特色服务等。⑤客户服务指标。包括物品配送的收费和配送方式的选择性、送货准时性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。⑥经营业绩指标。包括网站流量(点击率)、交易额、成本利润率、甚至股票价格等。
5.我国电子商务网站评价展望
正如前述，电子商务评价的社会需求促使了许多评价机构的诞生，也促进了评价研究的发展。从总体来讲，国外电子商务网站评价的研究和实践要比国内成熟。
首先，在评价内容上，国外的评价内容更注重网站的功能与业务，以及客户服务的水平和质量;而国内的网站评价还主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国电子商务发展的水平差距，也反映了我国电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。
其次，在评价方法上，虽然国内外网站评价都普遍采取网站流量指标评价、专家评价、问卷调查评价等方法，但国内网站评价所采用的问卷调查，其数据采样中存在数量上的不足，因为我国真正参与电子商务交易的网民数量有限。此外，在数据处理与分析时，较少采取加权指标评价、模型评价、动态分析评价等方法，影响了评价的准确性。
再次，虽然我国易购网和CnniC在网站评价方面有一定的影响，但它们在评价方法和内容上都存在不足。迄今为止，我国还没有形成有品牌的专门的评价网站，影响了评价网站价值的发挥。
因此，我国的电子商务网站评价要加强理论研究和实践的应用:一是要加强网站评价原则、内容和方法的研究。一方面，根据行业的不同特点，确立不同行业网站的评价内容与指标体系;另一方面，积极应用多指标的加权评价法、模型评价法和动态分析评价法等更为科学的数据处理方法，使评价结果更为合理。二是要大力发展作为中立机构的评价网站的建设，将之作为一个完善和规范电子商务市场的举措，作为市场监管的手段之一。正因为如此，面对国内外电子商务发展的潮流，我国的电子商务网站评价无疑具有巨大的发展潜力。
参考文献
1 冯英健.网站评比:扩大知名度的有效方式——网站评比的主要形式及价值.marketingman.net，2000-05-29
2 欧森，杨冰之.证券电子商务网站测评报告(摘要).信息产业报，2000206212
3 (美)BrendaKienan著，健莲科技译.电子商务管理实务.清华大学出版社，2002
4 周述文.电子商务网站的分类及评价初探.中国管理科学，2000专刊
5 bizrate.com
6 gomez.com
电子商务定价方法篇4
一、我国诚信安全研究现状
在我国，目前有关电子商务诚信方面的研究主要是集中在电子商务中的诚信评价与如何构建诚信体系方面，并且主要是理论方面的研究，其中大多是对建立电子商务诚信体系方面的研究。常用的方式是把目前的电子商务中诚信缺失问题提出来，并进行分析，从而提出建设诚信体系的想法。其中，利用博弈方法对诚信问题进行分析的文章比较多。对诚信问题的技术研究方面，目前还比较少。目前，安全问题是电子商务的瓶颈已形成共识，但对电子商务诚信问题的认识还不全面，很多人认为电子商务的诚信问题仅仅是道德和法制问题，限制了诚信问题的解决思路。电子商务是在以信息技术为基础的互联网上实现的，因此电子商务的诚信也需要采用技术手段提供保障。
我国在解决电子商务的诚信安全问题上，采取了一定的措施。在诚信安全技术保障方面，主要采用了数字签名、数字证书、身份验证等来保证交易信息及用户身份的真实性。在网络实现方面，有第三方支付方案和硬信用方案提供诚信担保。在诚信安全环境建设方面，交易网站提供诚信评价机制促进网络诚信的建设。在法律法规方面，2005年4月我国正式颁布实施《中华人民共和国电子签名法》，它的出台为我国电子商务发展提供了基本的法律保障，为中国电子商务安全认证体系和诚信体系的建立奠定了基础。2004年12月中国电子商务协会还倡导成立“中国电子商务诚信联盟”，并于2006年3月在北京正式颁布《中国企业电子商务诚信基本规范》。这标志着中国电子商务交易市场的诚信评价将不再是一片空白，我国电子商务诚信体系开始走向规范化道路。但是，诚信安全问题还没有得到真正解决。
二、诚信安全的网络环境建设
（一）当前网站的诚信安全建设。第三方支付和硬信用较好地避免“收款不发货”、“发货不付款”的非诚信的发生，起到诚信担保作用，保障电子商务交易的顺利进行。然而，为了预防发生产品质量问题、降低网络欺诈等非诚信行为的发生，大型的电子商务平台目前主要采用了信用评价和举报制度。
1、信用评价。大型的电子商务平台采取站内买卖双方互评的方法，以好评度的高低来反映信用程度。交易后的评价反馈机制激励诚实可靠的参与者累积良好信誉度并长期留在这一市场上而淘汰不诚实者，从而减少非诚信行为发生。
目前，淘宝网、eBay易趣和拍拍网都采用信用评价的方式来加强本网站诚信安全。信用评价的方式、管理办法基本相同。具体措施有：交易后，双方对该笔交易做出评价，分“好”、“中”、“差”三等，并累计各种评价的个数，对参与者的评价可供查询。根据反馈评价，通过数学模型得出对不同参与者的不同信誉等级，并对不同信用等级做出相应的交易限制。
通过拍拍网的信用评价规则，可以了解当前网站信用评价方式。信用评价方式交易成功互评，信用评价分三个方向：好评为正、中评为零、差评为负。买卖信用评价彻底分离，可以有效减少恶意炒卖信用度的行为，净化信用环境。以后，可考虑允许卖方通过设置“买方级别限制”参数来控制买方的出价，减少恶意竞拍的发生。
2、限制交易规则。当卖信用度低于－4时，该卖家登陆后不能继续商品；编辑商品后，该商品修改后的信息只保存在仓库中。其他动作都可以做。当买信用度低于－2时，该买家登陆后不能继续买商品。除了不能买商品，其他都可以做。买家同时在处理中的未支付买入交易最多不得超过20笔。
通过信用评价规则，可以看出，交易双方在交易后进行互相评价，可以对交易双方的信用进行量化，进而根据信用度进行交易限制，对信用度低的卖家可以限制和减少出售次数，甚至禁止出售商品，对信用度低的买家可以限制和减少购买次数，甚至禁止购买商品。其次，信用评价信息和信用度可供查询，买方和买方都可以根据对方的信用度决定是否与之交易。
据研究分析，买方的信用评价对卖方至关重要，直接影响卖方的贸易数量。由于诚信问题成为公众或企业最为担心的问题，而对卖方信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和企业在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。2006年9月4日，由中国电子商务协会主办的“第九届中国国际电子商务大会”在人民大会堂召开，以下是中国电子商务协会副理事长和本届大会的执行主席赵银虎调查报告的部分内容：调查表明，64.2%的公众和71.1%的企业在网上交易时会查看卖方的信用评价，这也显示了信用评价的重要性。信用评估对规范电子商务诚信有着重要的作用，如果买方在交易完成后能及时对卖方行为进行评估，并形成习惯，将在很大程度上防范卖方非诚信行为的发生。据显示，公众或企业虽然意识到信用评价的重要作用，但在具体的行动中，公众和企业的表现不尽如人意。公众中只有23.5%的买方“总是及时评估”卖方信用，而企业的比例仅为16.7%，40.3%的买方企业在交易完成后对卖方企业“不评估”。公众和企业的这种行为如果持续下去，将很难建立起积极的诚信评价机制。
3、举报制度。大型电子商务网站一般也提供举报制度，举报制度是电子商务平台为了维护用户的合法权益，打造诚信交易环境，针对网上交易产生的违规行为采取的一种措施。举报是对用户违反网络交易规则行为的事前监督，有益于网络交易诚信环境的建立。整个举报体系由举报、处罚和申诉三部分组成。举报内容包括出售禁售品、商品违规、商品侵权、信用炒作、哄抬价格、求购违禁商品等。对于举报，被举报方可以申诉。如果举报属实，被举报方将受到相应的处罚。
举报制度的目的是营造公正、公开、公平、和谐的电子商务诚信安全环境。通过建立举报制度，可以有效减少相关非诚信行为的发生。
（二）建立统一的信用评价和监管机构。诚然，各电子商务平台在诚信安全建设上采取了许多措施，信用评价对买卖双方分级管理、举报制度处罚非诚信行为，有些网站还推出了“先行赔付”举措。这些都为各自的诚信安全建设做出了一定的贡献。但各电子商务平台自身没有一个有效、完善的约束机制，使得网络里充斥着众多假冒伪劣的商品和商家。而且容易出现信用炒作现象。各个电子商务平台也是各自为政，信息评价、举报制度都没有一个统一的规范。各平台的信用评价的评价方式、信用度的计算方法、管理办法以及举报处罚措施并不相同。各个电子商务平台各自为政，诚信信息无法共享。因此，需要建立统一信用评价和监管机构。
信用评价与监管机构应能实现如下功能：（l）建立并完善统一信用评价机制。采用统一的信用评价方式、信用度计算方法、信用管理办法，对电子商务交易双方进行信用评价，并对企业和个人信用分等级管理。提供网站调用接口，各电子商务网站的信用评价采用统一的信用评价机制。（2）建立信用信息数据库。从企业和个人登记、经营、信用评价以及举报、奖惩等方面采集信用信息。将这些信息及时、准确地录入到信用信息数据库中，实现企业和个人信用信息共享。（3）对公众提供企业和个人信用信息查询和公示服务。公众可以从查询系统中方便地查询相关企业和个人的信用状况。信用评价与监管机构还应定期或不定期地对信用好的企业和个人以及失信企业和个人的不良行为通过网络和其他媒体进行公示，唤起社会广泛的监督。目前，在我国关于某个企业、某个人的信用信息是封闭的，在一个市场主体里没有办法查询别人的信用信息，各个部门都把这些当作商业秘密或者个人隐私加以保护。这使得在许多商业活动中，电子商务的交易者都是在不了解对方信用的情况下进行的，大大增加了电子商务的风险。
三、诚信安全的社会环境建设
（一）建立健全法律法规，加大对失信行为的惩处力度。目前，我国正在加快电子商务法律法规建设。2005年1月8日，国务院颁发《关于加快电子商务发展的若干意见》；2005年4月1日，我国颁布实施《电子签名法》；2006年3月11日，中国电子商务协会诚信评价中心颁布《中国企业电子商务诚信基本规范》。
中国电子商务协会诚信评价中心于2006年3月11日在北京正式颁布由该中心制定的《中国企业电子商务诚信基本规范》。这个基本规范的颁布，标志着中国电子商务交易市场的诚信评价将不再是一片空白。中国电子商务诚信体系走向规范化道路。《中国企业电子商务诚信基本规范》涉及企业的真实性与合法性、企业对客户个人信息的保护、企业的在线商务行为等三方面内容：
1、企业的真实性与合法性。《中国企业电子商务诚信基本规范》规定电子商务企业应该符合真实性和合法性的要求。真实性侧重于企业的真实存在，既是有营业执照的实体存在。合法性就是指企业经营业务的相关许可证，譬如从事电子商务所必需的iCp证、经营音像必需的影像制品经营许可证、经营图书必需的出版物经营许可证、经营医药必需的医疗器械经营许可证，有了这些保证，才能证明网站真正的有能力来经营此项业务，才能真正对自己的销售行为负责。
2、对消费者个人信息的保护。对网站隐私公告、消费者信息收集、信息使用等方面的内容进行规范。让电子商务企业的信息操作流程对于消费者透明化，让消费者有权知道自己提交的信息如何被使用，这对于获得消费者信赖是很重要的。特别是消费者的敏感信息，如信用卡和银行卡卡号、密码等，一旦被不法网站得到，极有可能会对消费者造成直接经济损失，补救不仅显得滞后而且会很困难。另外，对于网民其他信息和网上行为的保护也是重要的一项，如果将网民的个人信息和上网行为习惯等泄露出去，对于其本人势必会造成一定的麻烦，甚至会对其日常工作、生活产生困扰。
3、企业在线商务行为。对运营电子商务站点的企业进行审核，包括企业运营状况、经营范围、客服支持、承诺履行、软件插件、商品信息等多项考核内容。因为诚信评价是每年复核一次，周期较长，所以对于电子商务企业的合格要求也比较高。良好运营证明，争端处理机制的良好记录都是审核的标准。此外，在商品及服务表述信息上，《中国企业电子商务诚信基本规范》也将进行考核。买家收到的商品与商家描述不符是网上交易投诉的热点，一些诚信缺失的商家仅仅用图片来标示商品而不加详细文字说明，一旦买家提出商品不符的投诉，图片是不能成为证据的，能成为证据的只能是商家对商品的说明文字。由于对法规的不了解，网上购物者很容易掉入诚信缺失的商家设置的陷阱，而且只能“哑巴吃黄连”。对于在线商务行为信息的审查，可以很好地弥补现实法律在网上执行上的漏洞，避免消费者被误导或欺骗。根据《中国企业电子商务诚信基本规范》条例，通过12个一级指标和60个二级指标，对自愿参与的企业核查和评价诚信规范的程度。电子商务诚信标识共有红色和蓝色两种，蓝色代表企业达到基本的诚信标准，红色代表企业达到高级诚信标准。根据诚信状况，企业电子商务网站将悬挂不同的标识。这些诚信标识有效期为一年，中国电子商务协会诚信评价中心每年将对企业的诚信状况核查一次，对悬挂的标识及时做出调整。
在中国电子商务迅猛发展却麻烦不断的状态中，《中国企业电子商务诚信基本规范》的应运而生是里程碑式的事件。经过推广传播，《中国企业电子商务诚信基本规范》必将在打击诚信缺失的电子商务网站上给予相关部门有效配合，在保护消费者合法利益上发挥重要的作用。只有一个真正诚信、和谐、有序的市场环境，中国的电子商务才能取得长足而且符合人民利益的发展。
虽然我国已经制定了一些与电子商务有关的法律法规，并对电子商务诚信安全建设起到很大的促进作用，然而我国的电子商务诚信环境不容乐观。目前，电子商务诚信安全有关的法律法规不健全，缺乏对失信行为的惩罚机制。这在一定程度上助长了失信行为的发生。
因此，需要建立健全法律法规，加快诚信立法，以形成对诚信体系的强势约束力，营造良好的诚信法律法规环境。法律的健全包括银行诚信、非银行诚信的立法，商业诚信与消费者诚信行为的立法，以及商业授信的立法等等。同时，建立对诚信缺失企业与个人的约束和惩处机制，加大对失信行为的惩处力度，弘扬诚信。失信成本过低，必然导致各种不讲诚信的欺诈行为泛滥，且容易失去控制。赋予相关部门依据法律法规实施奖惩的权力，如对信誉良好的企业给予优惠政策，采取免于检查、实行信誉年检等措施予以奖励；对于确实缺乏诚信的企业与个人可以采用金融制裁，降低信用等级，在交易时要求提供各种保证，甚至不与其交易。通过上述方式加大失信行为的道德成本、经济成本、机会成本和法律成本，同时将失信企业或个人的不良行为记录进行广泛传播，让失信者难于在社会经济生活中生存。
（二）促进诚信自律，提高企业诚信形象。企业的诚信是一种无形资产，它反映了企业的信用、实力和形象，良好的信誉可以给企业带来实际的经济收益。加强电子商务企业诚信建设，还需要采取措施促进企业诚信自律。2004年12月21日，由中国电子商务协会倡导成立的“中国电子商务诚信联盟”在北京宣告成立。eBay易趣、卓越等业内40多家互联网企业老总聚集，并签下了“诚信宣言”。这显示了中国电子商务企业开始从他律走向自律。成立电子商务诚信联盟的目的是营造放心的网上消费环境，保护消费者的权益；规范电子商务交易行为，维护良好的市场秩序；促进电子商务行业向规范化、专业化发展。电子商务诚信联盟主要职责是建立并实施电子商务信用监督、失信惩处制度；制定电子商务行业诚信评价标准体系，建立对企业电子商务评级制度；制定电子商务行业规范，监督电子商务诚信经营。
（三）加强诚信教育，培养公民诚信意识和诚信消费习惯。在电子商务活动中，完善电子商务诚信安全一个至关重要的因素是人们的诚信意识和诚信消费习惯。诚信安全的社会环境建设要以法律法规建设为主，但法律不是万能的，也有其自身的局限性。道德教育可以弥补法律法规的不足，尤其是传统文化中的道德教育是对侥幸心理的自律性约束，是一种无形的力量，往往能够起到法治所不能起到的作用。应该在全社会范围内进行持续的诚实守信教育，这是因为诚信是一切道德的基础。讲诚信是市场经济的黄金法则，诚实守信对任何人、任何民族、任何国家都具有普遍的价值。电子商务诚信安全社会环境建设需要道德教育和法治的相互补充、相互促进。因此，建设电子商务诚信安全，必须将诚信的法律法规和诚信的道德相结合，在全国范围内进行诚信道德教育，将传统道德中的诚信思想继承、改造和发展，使之与电子商务的要求相结合，形成电子商务的诚信道德规范，营造“守信为荣，失信可耻”的电子商务环境，使电子商务参与各方自觉遵守诚信道德规范。通过诚信道德教育，培养公民的诚信意识，使诚信道德深入民心，从而推动我国电子商务向着良好的方向发展。
电子商务定价方法篇5
[摘要]本文介绍了数据包络分析（Dea）方法的基本原理，建立了基于Dea模型的电子商务系统的效率评价指标，主要包括财务指标、经营指标、电子商务的特殊指标，并列出了各类指标的具体投入-产出变量指标。本文认为，Dea方法在多因素效率评价方面具有显著的优势，能更全面地评价电子商务系统的综合效率，对电子商务经营调整和战略规划具有重要的决策支持作用。
[关键词]电子商务效率数据包络分析
一、引言
网络技术改变了企业的业务环境，对电子商务的未来发展产生了巨大影响。电子商务将加速推动向消费者需求的转变，引起企业和客户关系以及企业之间的竞争产生根本性改变。电子商务的在线交易使得交易在几分钟内即可完成，提高了交易效率。从购买者的角度来看，分销商利用电子商务可找到新的供应商，降低产品价格。从销售方来看，可通过各种在线平台获得新的顾客、增加服务、提高交易效率，同时以更低的成本维持同等水平的产品质量和服务。
企业经营效率的评价对于调整当前的经营、提出新的竞争策略等日趋重要。目前的研究者已对电子商务的绩效评价进行了研究，彭银香（2005）采用专家打分法确定电子商务网站的关键绩效指标，运用层次分析法确定指标权重，运用模糊综合评价的方法求得最终评价结果。张小康、邓景毅（2005）以平衡计分卡的原有指标体系为基础，增加了对于电子商务企业经营具有重要影响的信任度、信息收集和处理能力等指标，认为该指标体系可以适用于电子商务企业的绩效评价。胡水星、俞力凡（2006）提出应用模糊综合评判理论进行电子商务绩效评价，构建一个通用性的电子商务绩效评价方法。李琰（2006）以eVa及VaR作为市场的价值增值及风险价值度量的指标，构建了电子商务企业业绩评价指标体系。然而对电子商务经营效率的研究相对较少。国外的研究者一致认为，经营效率是多维度的系统，利用单一的投入-产出变量计算的财务比率，如投资报酬率（Roi）或销售报酬率（RoS）不足以反映企业的综合经营效率。因此传统的经营效率评价指标无法满足对电子商务经营的效率评价。许多研究者建议采用多因素绩效衡量模型来评价电子商务的经营效率（Chakravarthy,1986；Zhu,2000；Choandpark,2001）。数据包络分析（Dataenvelopmentanalysis，Dea）则是应用非常广泛的多变量效率评价方法之一。
二、电子商务经营效率评价方法—Dea
数据包络分析（Dataenvelopmentanalysis，Dea）是著名运筹学家a.Charnes和w.w.Cooper等学者在“相对效率评价”（Relativeefficiency）概念基础上发展起来的一种新的系统分析方法。它把单输入单输出的工程效率概念推广到多输入多输出同类决策单元（DecisionmakingUnit，DmU）的有效性评价中去，极大地丰富了微观经济中的生产函数理论及其应用技术，同时在避免主观因素，简化算法，减少误差等方面有着不可低估的优越性。
Dea使用投入和产出的多个衡量指标来计算相对效率（Charnesetal，1980）。Dea采用线性规划来计算DmU的效率指标值。应用Dea的唯一要求是将决策单元的投入转化为可量化的产出。该方法可同时分析多个投入和产出变量而不需要进行同一化处理。可通过以下公式计算效率值。
根据Dea模型，如果某一决策单元的效率指标（ek）小于1，则认为这一决策单元是相对无效率的。在不增加投入的情况下，产出可能增加。抑或在不减少产出的情况下，投入可能减少。因此，“相对”意指效率是基于Dea模型中所考虑的决策单元的投入产出数所确定的比较衡量指标。某一决策单元相对有效率并不一定意味着绝对有效率，因为Dea模型中可能忽略了某些更具效率的决策单元。
三、企业电子商务系统效率评价的指标体系
根据Dea模型的计算思想，电子商务效率评价的概念模型。
表电子商务Dea模型中的输入输出指标
按照电子商务效率评价的概念模型，Dea模型的投入/产出变量主要有包括三类，即财务、经营、和电子商务特定的指标。
四、结论
电子商务系统的绩效评价与企业战略紧密联系，对于电子商务的经营管理有着重要的作用。在有效性的评价方面，Dea方法处理多投入-产出，特别是多产出问题的能力是具有绝对优势的。
Dea作为一种客观的多指标决策方法，它不需要预先出各指标的权重系数或通过事先做出一些判断来决定权重系数，因此Dea的分析减少了主观因素的影响，其评价结果更能反映决策单元所处的实际状态。由于基于Dea的电子商务效率评价指标在使用时需要确定其量化值，其中财务指标和经营指标通常较容易获得具体的量化值，但电子商务的特定指标则需要结合主观评价确定其数值，可能影响到计算的准确性。
参考文献：
[1]彭银香.电子商务网站运营状况综合评价模型的构建[J].中国市场,2005(12),84-85
[2]张小康,邓景毅.电子商务企业绩效评价体系[J].商业研究.2005(18):207-209
[3]胡水星,俞力凡.电子商务绩效评价应用研究[J].集团经济研究,2006(11):255-256
[4]李琰.电子商务企业综合评价体系研究[D].西安科技大学,2006
[5]徐伟,刘秋生,江裕显,电子商务系统绩效评价指标体系研究[J].中国管理信息化,2007(1)
[6]Chakravarthy,B.S.,measuringstrategicperformance[J].StrategicmanagementJournal,1986.Vol.7,437-58
[7]Liu,C.andarnett,K.p.,exploringthefactorsassociatedwithwebsitesuccessinthecontextofelectroniccommerce[J].information&management,2000,Vol.38,pp.23-33
电子商务定价方法篇6
[关键词]电子商务效率数据包络分析
一、引言
网络技术改变了企业的业务环境，对电子商务的未来发展产生了巨大影响。电子商务将加速推动向消费者需求的转变，引起企业和客户关系以及企业之间的竞争产生根本性改变。电子商务的在线交易使得交易在几分钟内即可完成，提高了交易效率。从购买者的角度来看，分销商利用电子商务可找到新的供应商，降低产品价格。从销售方来看，可通过各种在线平台获得新的顾客、增加服务、提高交易效率，同时以更低的成本维持同等水平的产品质量和服务。
企业经营效率的评价对于调整当前的经营、提出新的竞争策略等日趋重要。目前的研究者已对电子商务的绩效评价进行了研究，彭银香（2005）采用专家打分法确定电子商务网站的关键绩效指标，运用层次分析法确定指标权重，运用模糊综合评价的方法求得最终评价结果。张小康、邓景毅（2005）以平衡计分卡的原有指标体系为基础，增加了对于电子商务企业经营具有重要影响的信任度、信息收集和处理能力等指标，认为该指标体系可以适用于电子商务企业的绩效评价。胡水星、俞力凡（2006）提出应用模糊综合评判理论进行电子商务绩效评价，构建一个通用性的电子商务绩效评价方法。李琰（2006）以eVa及VaR作为市场的价值增值及风险价值度量的指标，构建了电子商务企业业绩评价指标体系。然而对电子商务经营效率的研究相对较少。国外的研究者一致认为，经营效率是多维度的系统，利用单一的投入-产出变量计算的财务比率，如投资报酬率（Roi）或销售报酬率（RoS）不足以反映企业的综合经营效率。因此传统的经营效率评价指标无法满足对电子商务经营的效率评价。许多研究者建议采用多因素绩效衡量模型来评价电子商务的经营效率（Chakravarthy,1986；Zhu,2000；Choandpark,2001）。数据包络分析（Dataenvelopmentanalysis，Dea）则是应用非常广泛的多变量效率评价方法之一。
二、电子商务经营效率评价方法—Dea
数据包络分析（Dataenvelopmentanalysis，Dea）是著名运筹学家a.Charnes和w.w.Cooper等学者在“相对效率评价”（Relativeefficiency）概念基础上发展起来的一种新的系统分析方法。它把单输入单输出的工程效率概念推广到多输入多输出同类决策单元（DecisionmakingUnit，DmU）的有效性评价中去，极大地丰富了微观经济中的生产函数理论及其应用技术，同时在避免主观因素，简化算法，减少误差等方面有着不可低估的优越性。
Dea使用投入和产出的多个衡量指标来计算相对效率（Charnesetal，1980）。Dea采用线性规划来计算DmU的效率指标值。应用Dea的唯一要求是将决策单元的投入转化为可量化的产出。该方法可同时分析多个投入和产出变量而不需要进行同一化处理。可通过以下公式计算效率值。
根据Dea模型，如果某一决策单元的效率指标（ek）小于1，则认为这一决策单元是相对无效率的。在不增加投入的情况下，产出可能增加。抑或在不减少产出的情况下，投入可能减少。因此，“相对”意指效率是基于Dea模型中所考虑的决策单元的投入产出数所确定的比较衡量指标。某一决策单元相对有效率并不一定意味着绝对有效率，因为Dea模型中可能忽略了某些更具效率的决策单元。
三、企业电子商务系统效率评价的指标体系
根据Dea模型的计算思想，电子商务效率评价的概念模型。
表电子商务Dea模型中的输入输出指标
按照电子商务效率评价的概念模型，Dea模型的投入/产出变量主要有包括三类，即财务、经营、和电子商务特定的指标。
四、结论
电子商务系统的绩效评价与企业战略紧密联系，对于电子商务的经营管理有着重要的作用。在有效性的评价方面，Dea方法处理多投入-产出，特别是多产出问题的能力是具有绝对优势的。
Dea作为一种客观的多指标决策方法，它不需要预先出各指标的权重系数或通过事先做出一些判断来决定权重系数，因此Dea的分析减少了主观因素的影响，其评价结果更能反映决策单元所处的实际状态。由于基于Dea的电子商务效率评价指标在使用时需要确定其量化值，其中财务指标和经营指标通常较容易获得具体的量化值，但电子商务的特定指标则需要结合主观评价确定其数值，可能影响到计算的准确性。
参考文献：
[1]彭银香.电子商务网站运营状况综合评价模型的构建[J].中国市场,2005(12),84-85
[2]张小康,邓景毅.电子商务企业绩效评价体系[J].商业研究.2005(18):207-209
[3]胡水星,俞力凡.电子商务绩效评价应用研究[J].集团经济研究,2006(11):255-256
[4]李琰.电子商务企业综合评价体系研究[D].西安科技大学,2006
[5]徐伟,刘秋生,江裕显,电子商务系统绩效评价指标体系研究[J].中国管理信息化,2007(1)
[6]Chakravarthy,B.S.,measuringstrategicperformance[J].StrategicmanagementJournal,1986.Vol.7,437-58
[7]Liu,C.andarnett,K.p.,exploringthefactorsassociatedwithwebsitesuccessinthecontextofelectroniccommerce[J].information&management,2000,Vol.38,pp.23-33
电子商务定价方法篇7
关键词：C2C；物流；商品；淘宝
1C2C电子商务模式
C2C（ConsumertoConsumer）电子商务模式，即消费者之间的电子商务，是指网络服务提供商利用计算机和网络技术，提供有偿或无偿使用的电子商务平台和交易服务，便于交易双方（主要为个人消费者）达成交易的一种在线交易模式[1]。在C2C电子商务网站上，商品包罗万象，不仅有人们日常生活所需的物品也有各式各样的特别商品如个人收藏、顶级奢侈品、各类虚拟物品。
C2C电子商务模式在我国发展很快，目前较为知名的C2C电子商务商家有淘宝、拍拍、易趣等。淘宝网现已成为我国C2C电子商务的代表性企业。据中国电子商务研究中心的《2012年中国网络零售市场数据监测包括》显示，2012年淘宝网交易占C2C市场规模的96.4%，稳居榜首[2]。
2C2C电子商务模式目前有待解决的问题
2.1商品质量问题
虚拟的网上购物，使得消费者只能凭借卖方对商品的价格、文字描述和各种产品照片，以及其他购买者对商品的评价来辨别商品质量，无法像在实体店购买一样形成质的感观，因此商品品质难以确定。
2.2物流配送
C2C电子商务配送是指物流配送企业针对客户的要求，进行一系列的分类、编码、整理、配送等理货工作，按照约定的时间和地点将数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程[3]。
淘宝网的买家和卖家分布全国各地，通过第三方物流公司将商品送到买家手中是其主要的送货方式。近几年我国物流配送企业虽然已有规模性的发展，但仍普遍存在专业化程度低、配送区域受限、服务意识欠缺、内部管理混乱等问题。
2.3售后服务问题
网络消费者在收到产品或使用过程中，产品质量出现问题，那么就会产生一系列的售后服务问题。向卖家申请退换货或退款；遇到不合作的卖家向网站进行投诉解决问题等。在实际运作过程中，不论是申请退换货或退款，还是由客服介入解决客户投诉问题，都是存在一定的风险和难度的。
3解决对策
3.1结合政策法规，加强网站监管力度
近几年随着电子商务的迅猛发展，政府机关也针对电子商务、网络购物以及电子支付方面出台了相应的法律法规，约束电子商务各方的交易行为，为电子商务的良性发展保驾护航。淘宝网应加强网站监管力度，以法律法规为依据，积极与工商、司法部门深入探讨开展合作。开展定期或不定期的网站内自查，对不法经营的商家进行严厉惩罚。
3.2确保商品品质
C2C电商企业要把好进货关，保证销售的商品均为正品、真品。杜绝假冒伪劣和返修后的产品重新上线销售。完善商品描述，提供商品票据和相关国家要求的质量检测报告。淘宝网可设立假冒伪劣产品举报系统，鼓励消费者举报假冒伪劣、商品质量与商家承诺严重不符的商品尤其是价格不高的小件商品，并视情况给予举报人一定的奖励。对违规商家处于暂时或无限期冻结账号，情节严重可追究卖家法律责任。
3.3加强C2C电子商务配套的物流体系监管
淘宝网可单独开设物流服务评价系统，消费者按所属城市为单位对本地区物流公司的服务质量进行打分，服务质量可包括送货速度快慢、是否送货上门、是否可以开箱验货等指标，按消费者满意与否从10分依次递减到1分。网站推荐本地得分较高、服务质量较好的第三方快递公司作为推荐企业，有效督促地方快递加盟网点改进服务水平。
3.4优化售后服务流程，提高售后服务质量
C2C电商企业应规范卖家的售后服务流程，避免出现消费者买货容易，退换难的局面。淘宝网在现有售后服务流程的基础上做进一步的精简和优化，增强网站客服人员在售后服务功能、权限，如卖家有拖延商品退换或退款行为时由网站客服强制执行。制定24小时限时售后服务承诺，争取在最短时间内解决消费者售后服务方面的一切问题。
3.5以诚信为根本，完善信用评价体系
以淘宝为例，在现有的信用评价体系中消费者可对宝贝描述相符程度、卖家服务态度以及发货速度进行评价。这些只是针对交易完成收到货物时的评价，评价体系并不完善。可增设商品使用过程中稳定性的评价，售后服务等方面的评价。另外大力打击删差评师，删差评软件等违规行为。并周期性对差评较多，服务较差的商家给予警告或处罚，切实保障评价体系客观可信。
[参考文献]
[1]孙学文，包金龙.中美C2C电子商务模式比较[J].商业时代，2008（34）.
电子商务定价方法篇8
关键词：高职；电子商务教育；职业能力；评价指标
截止2015年底，我国网民数量达到6.88亿，电子商务企业则超过15000家，直接从业人员达235万人。电子商务近年来的快速发展，对电子商务专业人才的需求量越来越大，对电子商务专业人才的要求也越来越高。与此同时，电子商务在人才定位与培养上的关注度越来越高，其中尤为重要的是对学生职业能力的培养。而科学合理的评价指标，能够有效衡量电子商务在学生职业核心能力培养上的教育质量，是其教育环节中不可或缺的重要组成部分。因此，合理确定学生职业核心能力评价指标，构建和实施科学的评价指标体系，能更加有效地提升学生的职业能力水平。
1、职业能力与职业能力评价
职业核心能力，主要指在职业活动中发挥着支配和主导作用的能力，这种能力不仅具有普遍适用性，而且具有可转移性，在任何职业或行业工作中都需要这种能力。职业核心能力起源于德国“双元制”职业教育，从上世纪七十年代起，德国职业教育不仅对学生的专业能力进行培养，而且对学生方法能力和社会能力着重培养。在德语中，“核心”一词原意为“钥匙”，“核心能力”则代表着“学生将就业之门打开的钥匙”[1]。职业核心能力评价，通常包括三个基本环节：一是确定职业核心能力标准，二是对表现职业核心能力的数据进行搜集，三是对职业核心能力水平进行判断。一套先进合理的职业核心能力评价标准体系，不仅要能够衡量高职教学质量，而且还需能够衡量学生专业能力。从而实现培养学生职业能力质量的全面提升[2]。
2、高职电子商务专业学生职业核心能力评价指标现状
二十一世纪初，在高职电子商务专业教育中，对学生职业核心能力评价指标的构建借鉴了德国的思想，对“综合职业能力”加以提出。这一能力主要指现代社会中每个人从事职业活动所需的主观条件，如与电子商务有关的职业知识和技能，对电子商务问题进行分析和解决的能力，接收和处理电子商务信息的能力、对电子商务经营管理的能力等。根据这些能力，将电子商务专业职业核心能力评价指标的定位放在兼顾电子商务企业需要的基础上，强调人在电子商务专业教学中的全面素质发展。围绕电子商务专业在职业核心能力方面的评价指标体系的构建，近年来国内开展了电子商务专业的高职院校也展开了多种研究和探索。如针对电子商务企业招聘需求，对电子商务专业学生职业核心能力测评指标体系加以建立；根据电子商务工作过程，对学生职业核心能力评价指标体系加以构建；通过综合评价方法，对定性与定量相结合的电子商务专业学生职业核心能力二级指标体系加以构建等。但这些职业核心能力评价指标，多由高职院校实施，较少有企业参与，且多为定性指标，在准确的定量评价指标上较为缺乏，且在学生职业核心能力评价指标体系设计上不够系统，存在明显不足[3]。
3、高职电子商务专业教育学生职业能力评价指标体系构建建议
3.1评价指标体系构建原则建议
构建高职电子商务专业学生职业核心能力评价指标体系必须遵循三项基本原则。第一，坚持科学性原则，构建职业核心能力评价指标体系，需要对高职电子商务人才培养目标与企业对电子商务人才的需求环境综合考虑。这就要求在评价指标的选定上一定要全面科学，使企业对电子商务人才职业核心能力的要求真实地反映出来；职业核心能力评价指标等级应将定性描述与量化描述结合起来综合界定。第二，要坚持职业性原则。高职电子商务专业教育，是一种以就业能力为导向的新型教育，基于其职业性要求，需要高职电子商务专业教育中学生职业核心能力评价指标必须体现出电子商务行业、电子商务岗位职业活动特点；指标权重和等级，应能够将学生从事电子商务职业活动的能力真实地反映出来。第三，要坚持可操作性原则。电子商务专业教育中所构建的学生职业核心能力评价体系能否发挥效用，关键因素在于评价体系实施的难易程度。这就要求电子商务职业核心能力评价指标必须具有代表性，在评价点的选择上应具有明确、可观测性；在电子商务各职业核心能力评价指标权重的确定上需保证可行易实施。
3.2评价指标体系具体构建建议
3.2.1评价指标建议高职电子商务专业学生职业核心能力评价在内容上主要包括电子商务专业能力、电子商务关键方法与社会能力，针对这一内容可形成树型结构的评价指标体系。1）一级指标在该项指标中可设置开展电子商务活动的能力为一级指标，即学生可对互联网等设备和信息资源充分利用对电子商务活动进行展开。2）二级指标二级指标主要是电子商务基本职业能力，其强调的是对电子商务专业的应用性与针对性，要求学生具备合理的电子商务知识结构和技能结构，因而又进一步分解为六个指标。主要针对电子商务职业相关知识系统地学习和掌握。3）三级指标商职电子商务专业是面向岗位群的职业教育，因此要根据电子商务专业人才培养不同方向及电子商务工作岗位任务确定三级指标。再根据高职电子商务专业学生学习侧重，将其职业核心能力评价三级指标可细分为二十六个具体指标。根据高职电子商务专业教育在职业核心能力评价指标上的要求，可构建包括三个层次、一个一级指标、六个二级指标、二十六个三级具体指标的电子商务专业职业核心能力评价指标体系，具体见表1。3.2.2评价指标权重建议指标权重主要指各指标间所具有的重要性关系，这种关系是基于相同目标约束的前提。对电子商务专业教育中学生职业核心能力34个具体评价指标直接比较，是一件比较困难的事情。因此，在其确定上可以根据树型结构分层一步步进行，比较时可以把同层次同类型的指标集中在一起，使其具有更强的可比性，这样操作起来也更加简易。因电子商务专业教育中学生职业核心能力评价一级和二级指标较少，其确定过程可对德尔菲法加以采取。针对三级指标数量较多的问题，可对两两比较法加以采用，通过用0－4评分法进行确定。3.2.3评价等级建议在高职电子商务专业职业核心能力评价等级的数量设置上，并不要求完全统一，应从实际需要出发。通常来说，职业核心能力评价等级数量与精确度成正比。不过，当职业核心能力评价等级越多，其整个评价会越复杂，从评价等级设置的科学性与可操作性原则，建议设置为五个等级。第一等级为强健级，即学生能够较好地掌握电子商务专业知识，在电子商务项目任务中对电子商务相关知识灵活运用；根据电子商务企业操作规范，在考虑任务复杂性与多样性要求地基础上熟练而正确地完成电子商务项目任务；良好的职业精神与素养应贯穿于电子商务项目执行整个过程。第二等级为满意级，即学生能够对电子商务专业知识较好掌握的同时，保证电子商务企业工作任务成果质量，在工作中保持良好职业精神与素养。第三等级为基本满意级，即学生基本掌握电子商务专业知识，基本可完成电子商务企业安排的项目任务；具备基本的电子商务技能；具有电子商务企业所需的职业精神与素养。第四等级为薄弱级，即学生具备电子商务工作所需的基本知识与相应技能，只能完成部分电子商务项目任务，电子商务专业技能有限，具备一定的电子商务企业要求的职业精神与素养。第五等级为极弱级，即学生仅有表面的、概念性的电子商务专业知识，只能对极少部分的电子商务项目任务加以完成，缺乏电子商务专业技能，具有一定的电子商务企业所需的职业精神和素养。在级别的具体划分上，可根据职业核心能力评价指标权重采用百分制计算，将计算结果向五级制成绩转变。其中，第一等级的标准为90－100分，第二等级标准为80－89分。第三等级标准为70－79分，第四等级标准为60－69分，第五等级标准为60分以下。构建高职电子商务专业教育中学生职业核心能力评价指标体系，直观来看是为了对学生电子商务职业能力高低进行测评，本质上则是为了促进高职院校对学生电子商务职业核心能力的培养水平，提高学生的就业能力和电子商务岗位胜任能力。因此，高职电子商务专业教育中学生职业核心能力评价指标体系的构建，应遵循三项原则：即对评价指标科学地选定；电子商务职业核心能力评价指标权重的确定；对电子商务职业核心能力评价等级进行设置，以充分发挥科学评价指标提高高职学生电子商务职业核心能力的作用。
参考文献
[1]李霞.电子商务专业学生职业核心能力的培养探索——以《电子商务综合实训》为例[J].中国电子商务，2012，（20）：4.
[2]王冠宁，李选芒.高职高专电子商务专业职业核心能力培养的探索[J].教育与职业,2011，(32):114-115.
电子商务定价方法篇9
[关键词]B2C电子商务；信用风险；评价体系
[Doi]10.13939/ki.zgsc.2016.32.153
CnniC最新的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿人，全年共计新增网民3951万人。网上支付用户达4.16亿人，增长率为36.8%。网络支付企业大力拓展线上线下渠道，运用对商户和消费者双向补贴的营销策略推动线下商户开通移动支付服务，丰富线下支付场景。[1]越来越多的交易倾向于线下支付，使消费者不愿在线购买的主要原因之一，就是信任的缺失。
电子商务主体之间的交流存在不确定性和难以控制性，交易的发生也有很大的机会主义特点。[2]所以，我们有必要对当前B2C电子商务信用的风险做进一步的分析和探究，以设计出更好的风险评价体系，提高B2C电子商务交易的信用度。
1B2C电子商务信用风险现状分析
1.1B2C电子商务信用风险概况
电子商务信用风险是一种造成经济损失的可能性，具体是指在电子商务的运营过程中，由于交易主体不守信用，未能履行合同中的承诺，使得交易主体一方或多方承受损失。这种风险主观因素强，对电子商务的发展有阻碍作用。[3]
1.2B2C电子商务信用风险现状
（1）商家售假现象比较严重。有些电子商务网站的产品说明夸大，明明不是知名品牌却故意把自己的产品描述得“高大上”，实际产品在颜色、质量等方面与商家描述并不相符，有的网站甚至虚假宣传，特别是有化妆品、药品这样产品的网站，消费者在购买商品之后，发现与网上的描述大相径庭。
（2）消费者的信息容易泄露。在产品交易的过程中，需要消费者实名认证，会留下姓名、电话、住址、银行卡信息等，有些商家为了贪图利益，将消费者信息外漏，使消费者受到侵害，带来损失。
（3）消费者拖延付款。消费者收到购买的商品之后，没有在规定的时间内将应付款项交付给B2C电子商务企业。商家索要困难，无故遭受损失。
（4）第三方支付系统出现的支付安全问题。消费者将货款打进第三方系统提供的账户，再由第三方支付系统转进商家账户时，中间可能会出现支付漏洞，货款不及时到账，或者金额不对，等等。此外，由于第三方支付系统要求用户提供真实信息，很容易将用户信息进行泄露，这些隐患一旦被不法分子利用，就会给商家和消费者带来损失。
（5）第三方物流在运输过程中产生的诚信问题。商家将有形商品传递给消费者时，靠的是第三方物流企业，而在商品传递的过程中经常出现漏寄、错寄、商品破损等现象，不仅给消费者带来损失，也影响到了商家的信用。
2B2C电子商务信用风险原因分析
2.1目前我国关于电子商务的法律、法规还未形成完整体系
目前我国缺乏完善的法律法规来规范电子商务这种新型的商业模式，不免会给商家和消费者在交易活动方面带来一定的风险。由于电子商务模式在我国才初步形成，人们的电子商务意识还比较淡薄，交易主体故意钻法律的空子，彼此之间互不遵守承诺。互联网的虚拟性较大，难以进行宏观的控制和管理，必须完善我国的电子商务法律体系，保障电子商务交易顺利进行。
2.2信息的不对称、不完整
电子商务本身具有的特性造成信息不对称、不完整，是形成电子商务信用风险的原因之一。电子商务打破了通过直接面谈或当面交换的传统商务模式，通过达成互联网上的虚拟合同，实现交易。交易双方通常互不见面，只通过交流工具谈合作，无法确知对方的真实身份，导致了交易主体频发失信行为。
2.3市场监管不力
网络交易具有不确定性，其交易主体之间实际是接触不到的。他们的交流全靠信息交通工具，甚至网上交易成功也依附第三方支付系统。市场监管不力，使得电子商务交易主体缺少管制，交易主体的失信行为无法得到正确、及时的评价，市场交易主体会更加信守不了承诺。同时，由于没有健全的惩罚机制和淘汰机制，处罚力度不够，造成交易市场混乱，严重扰乱了电子商务市场秩序。
2.4网络信息技术发展较慢
电子商务是在网络基础设施之上发展起来的。由于我国网络信息技术发展较慢，并不能检测出商家信用炒作等行为，商家借此提高信誉度，蒙骗消费者。另外，在第三方支付体系的安全认证方面，有时也会频出差错，会直接给商家带来信用风险。
3B2C电子商务信用风险评价指标分析
基于B2C电子商务的信用风险现状，我们通过问卷调查和电话访谈的形式分别对消费者和商家进行了关于B2C电子商务信用风险评价指标的调查，共收到512份问卷，其中有效问卷为450份，有效率为88%，共拨打了200个电话，成功接通140个，有效率为70%。
通过对有效问卷的整理和分析，调查结果如下：51.32%的消费者消费时受产品品牌的影响；72.59%的消费者在评价商家信用时考虑产品描述的符合度（产品在颜色、质量等方面的描述与实物相符合的程度）；81.09%的消费者把产品质量作为评价商家信用的一级指标；73.36%的消费者认为交易合同履约率（是否按照约定的产品数量、规格、颜色等要求发货）是确认商家信誉的关键所在；73.94%的消费者认为商家的信用评级对网上购物影响很大；65.38%的消费者认为信用炒作（如信用互换、信用刷手等行为）会极大影响消费者的网上购买行为；56.12%的消费者在网购时受商家交易好评率的影响；83.22%的消费者认为第三方支付系统的托管作用是消费者能否安全消费的重要保障；57.6%的消费者会在网购时考虑第三方物流的可靠性，即送货质量和送货速度。
另外，通过电话访问，部分B2C电商透漏，消费者不守信用最大的表现就是拖延付款，没有在规定时间内将货款交付给商家，还有的消费者为了谋取不正当利益，对商品进行不切实际，甚至恶意的评价。个别支付系统在货款的支付方面不够及时，甚至没有将货款兑现给商家。目前电子商务市场信任危机比较严重，电子商务主体之间存在的信任隐患，对我国电子商务的发展有很大的影响。
4B2C电子商务信用风险评价体系设计方案
4.1构建B2C电子商务信用风险评价体系
为了减少B2C电子商务信用风险，促进各方主体诚实守信，综合以上对B2C电子商务信用风险评价指标的调查和分析，构建B2C电子商务信用风险评价体系的思路如下。
首先，B2C电子商务主要涉及四个主体，分别是商家、第三方支付系统、消费者和第三方物流。以这四个主体为一级评价指标，再以此为基础具体到二级评价指标。每个评价指标的背后都用信用评级分数制约束着，总体评价规则是若这些信用指标在交易后没有完成，则交易主体的信用评级会被相应降分。
其次，在B2C电子商务各信用风险中，商家的违背信用行为最为严重。对此，我们对商家的二级指标进行了具体分析。与消费者、第三方支付系统和第三方物流的二级指标平行的是产品描述符合度、交易合同履约率、商业承诺履约率，原因是这三个指标与消费者甚至第三方支付系统、第三方物流息息相关，消费者主要是通过这三个指标对商家进行信任评价。除此之外，影响商家信用的二级指标还有产品品牌、客服诱导、交易实现率、企业市场地位以及信用炒作，这些指标都对商家的信用评价起到关键作用。
再次，第三方支付系统在商家与消费者之间起到一个隐藏桥梁的作用。在这个桥梁的两端是商家与消费者，第三方支付系统在它们中间的信用表现主要是货款在传递时是否及时，资金在清算时是否准确，对于它们的交易行为是否进行合法的约束与监督。根据这些，我们设置了第三方支付系统的信用评价指标，分别是：资金传递、资金清算、约束与监督。
最后，消费者的购买信用以及第三方物流的信用也影响了B2C电子商务的健康发展。评价消费者信用的二级指标是付款及时率、竞拍心态、售后评价，在B2C电子商务平台中，消费者拖延付款、恶意竞拍和不符合实际的评价，是违背信用最常见的表现。由于第三方物流的主要任务是配送货物和对货物的管理，所以对它设置的二级指标是货物运输、仓库管理、配送速度。
4.2B2C电子商务信用风险评价模型
在电子商务信用风险评价体系中，最重要的就是确定好信用风险评价指标，这是构建B2C电子商务信用风险评价模型的第一步。按照以上构建B2C电子商务信用风险评价体系的思路，我们设计了B2C电子商务信用风险评价模型，如图1所示。
B2C电子商务信用风险评价模型的设计遵循了信用评级分数制的规则。
首先，消费者评价商家的信用风险。消费者收到的产品若是在颜色、质量等方面与在B2C电子商务网站了解到的不一致，出现了颜色有偏差、质量差等问题时，消费者投诉，经电子商务平台查实后，商家的信用评级会被相应降分；若商家没有按照约定的产品数量、规格等要求发货，消费者投诉，情况查实后，商家的信用评级会被相应降分；若商家违背了与消费者的商业承诺，如没有在七天内对有理由的消费者进行退换货，消费者投诉，情况查实后，商家的信用评级会被相应降分。信用评级较低的商家，信用风险指数会极高，同时会暴露在B2C电子商务平台上，引起消费者警惕。
其次，消费者与商家共同评价第三方支付系统的信用风险。第三方支付系统在消费者与商家之间至关重要。它与交易货款直接挂钩，若第三方支付系统在商家与消费者之间进行资金传递时，没有及时将顾客的货款打进商家账户，或者私自吞了货款，第三方支付系统的信用评级会被相应降分；若第三方支付系统在资金清算时，没有准确转账，或者在中间环节作假，非法转移货款时，其信用评级会被相应降分；若第三方支付系统在中间无视商家与消费者的不正当交易，没有起到约束监督作用时，其信用评级也会被相应降分。分数越低，则第三方支付系统的信用评级就会越低，相应的信用风险会越高，风险高的第三方支付系统会被电子商务平台检测出来，遭到使用取缔。
再次，商家对消费者的信用风险进行评价。消费者若是在购买过程中，故意拖延付款时或恶意竞拍，导致其他真正想要竞拍的买家失去购买机会；当产品拿到手，做出恶意评价或是出于自身的原因故意要求商家退换货物，消费者的用户信用评级将会被相应降分。分数越低的用户，信用评级越低，其信用风险指数会越高，分数极低的用户账号可能会暂时关闭，不允许交易。
最后，商家和消费者共同评价第三方物流的信用风险。第三方物流是连接商家和消费者的桥梁，作用至关重要。第三方物流在运输货物过程中，若是产品质量出现了损坏，除去不可抗力因素，那么其信用评级将会被相应降分；在仓库管理过程中，若是产品数量减少，或是由于管理不当，出现了货物质量问题，其信用评级将会被相应降分；第三方物流在配送货物时若是速度过慢，没有及时送达，影响了消费者的需求使用，其信用评级将会被相应降分。信用评级低的第三方物流，信用风险会高，呈现在B2C电子商务平台上，便于商家和消费者的分辨和选择。
在B2C电子商务各信用风险中，商家的违背信用行为最为严重，而且评价商家的信用风险指标也很多，其中主要的指标如图2所示。
在商家信用风险评价模型中，我们对商家信用风险指标作了详细的分析。此模型同样遵循信用评级分数制的规则，若出现以下几种情况，被查实后，信用评级都会相应降分。①商家冒用品牌，或者打着品牌的幌子蒙骗消费者；②客服利用不正当的方式增加销售量，如诋毁其他商家产品，推销自己的产品，或是用“绝对合适，绝对放心”这样不切实际的词语引诱消费者时；③商家虚报交易实现率，即实际最终交易完成的数量并没有那么高；④商家哄抬市场地位，贬低竞争者；⑤商家有信用炒作的行为，如会雇用一些人利用申请的账号刷信誉，给好评，或是增加访问量、收藏量。
5结论
B2C电子商务是随着全球经济多样化出现的一种新型商务模式，在它的发展过程中不可避免地产生了许多信用风险。通过对B2C电子商务信用风险的分析，以实际调查为依据，对信用风险的评价指标进行描述，然后设计了B2C电子商务信用风险评价模型，并在模型的基础上对B2C电子商务的信用风险体系进行了初步探讨，此体系在评价电子商务主体的信用风险方面具有一定的可行性。
尽管B2C电子商务产生的信用风险会随着电子商务的成熟不断出现，但是随着我们不断深入研究和网络智能化的提高，电子商务市场规则会越来越规范，B2C电子商务信用风险会逐步降低。
参考文献：
[1]国家图书馆研究院.CnniC第37次《中国互联网络发展状况统计报告》[J].业界动态，2016（2）.
电子商务定价方法篇10
】电子商务信任度;评价法子;综述
一.引言
电子商务的时空分离性及虚拟性,致使了网民对于网上交易不信任的态度,我国是1个文化传统更偏重瓜葛以及面对于面交易的国家,信任体系还不健全,信任问题尤为凸起[一]。对于信任进行量化或者者分等级,成为近来钻研热门。在电子商务领域,通过对于信任度的评价来区别出取信以及失信的商家以及消费者,是解决电子商务信任问题的1个可行法子。
电子商务信任的评价与传统交易中信任的评价不同,某些因素及其与信任的相干性很难准确辨认,信任评价的瓶颈愈来愈显明。现有的信任度评价法子以及评价体系还不是很完美,实际利用价值不高。目前迫切需要对于电子商务信任度评价问题进行深刻钻研。
电子商务信任度评价是1个繁杂进程,包含良多方面的内容,然而采取何种评价法子对于其影响很大。经常使用信任度评价法子有:加权平均法、结构方程模型、层次分析法、基于几率论的评价法子、隐约综合评价法、基于云模型理论的评价法子、灰色聚类评价法子以及Bp神经网络法等。本文对于电子商务信任度评价法子进行归纳以及评述,分析其优缺陷,给出选取电子商务信任度评价法子的建议。
二.电子商务信任度评价法子
自一九九四年marsh提出将信任进行量化[二]以来,为了较为科学地解决信任的评价问题,国内外的许多科研工作人员都纷纭投入到信任度评价的钻研之中。
二.一加权平均法子分析及钻研现状
加权平均法参考了社会网络中人与人之间的信任评价法子,易于理解、法子简单、容易实现,对于原始评价数据没有过量请求,测评人员可以依据经验和对于测评指标体系各项指标首要程度的认识来肯定权重。然而,因为加权平均法不斟酌误差,仅由各指标患上分加权平均算出的数值不必定准确,也无益于企业发现以及解决问题。此外,对于于如何科学地肯定加权平均的权重,也没有1个明确的标准。
目前良多信任机制都采取这类法子,如eBay以及eigentrust[三]等。abdul—Rahman以及Hailes结合信任以及威望对于虚拟集团中的信任进行计算,最后应用加权平均的法子将这两个参数合并进行信任评价。然而,模型中权重的肯定无比主观以及不肯定,权重不同最后的结果将会完整不同。
二.二结构方程模型分析及钻研现状
在结构方程模型中,可以提出1个特定的因子结构,并检修它是不是吻合数据。通过结构方程多组分析,可以了解不同组别内各变量的瓜葛是不是维持不变,各因子的均值是不是有显着差异。结构方程模型有下列优点:
(一)可以同时处理多个因变量,而不是回归分析等对于因变量的一一计算;
(二)允许自变量存在丈量误差,而传统法子中自变量必需完整丈量;
(三)允许观测变量的误差项拥有相干性,这点在纵向数据中尤其首要;
(四)能同时估量因子结构以及因子瓜葛;
(五)允许更繁杂的丈量模型;
(六)能估量整个模型的拟合程度等。结构方程模型能够很好地度量变量之间的相干性,可以结合电子商务信任的具体情况,利用结构方程模型进行电子商务信任度量。然而在进行具体企业的满意度调查时需要对于模型做较大调剂以及修改。
胡伟雄[四]用结构方程模型从消费者、网店、网站、第3方以及法律等5个方面来构建C二C电子商务信任模型,其钻研比较全面,对于提高C二C电子商务信任度有首要的参考意义。于建红[五]应用结构方程模型提出B二C电子商务信任的评价体系,对于实验数据进行详细的说明,其钻研验证了电子商务的影响因素与信任间的相干度以及信任与消费者购买用意之间的相干度,为国内信任的实证钻研提供了1个很好的范本,有益于增进国内信任实证钻研的发展与规范。王传美[六]构建了消费者网上信任度指数评估模型,通过结构方程模型原理有效地分析了消费者网上交易的信任度。李沁芳[七]以淘宝网为例,采取统计软件以及结构方程模型工具软件进行数据的统计以及分析,并用结构方程模型对于各假定进行验证,其钻研对于构建电子商务信任机制有必定的指点意义。
二.三层次分析法子分析及钻研现状
层次分析法是1种综合评价法子,能够有效地处理那些难以完整用定量法子来分析的繁杂问题。它可以将繁杂的问题分解成若干层次,在比较简单的层次上逐渐分析;可以将人的主观判断用数量情势表达以及处理;也能够提醒人们对于某类问题的主观判断先后有矛盾;是1种收拾以及综合人们主观判断的客观法子。然而层次分析的评估进程依赖于专家的专业知识和对于评价系统的认知程度,拥有较强的主观性。其次法子中以一⑼之间明确的整数作为比例标度构造判断矩阵,这与实际评判有所出入。实际评判进程带有显明的隐约性,其结果不多是1个确实的实数,而是介于这个实数摆布的
区间。使用层次分析法来肯定信誉评价实证指标体系中各指标的权重时,判断矩阵的取值应当通过实证钻研等法子来肯定,从而使患上到的指标及其权重有实际意义。
郭树凯[八⑼]用3角隐约数的隐约层次分析法进行用户行动信任评价,该法子战胜了层次分析法存在的主观性以及隐约性的缺陷,评判结果更为客观。徐应涛[一0]应用层次分析法以及集对于分析理论中的同异反分析思想构建电子商务在线信用评价体系,该法子对于定性指标采取层次分析法进行评价,肯定各指标的权重;对于定量指标应用集对于分析中的同异反思想进行评价,使评价的结果真实地反应相干信息,较好地拟合出在线信用等级,进行更加准确的信用评价。宋晓莉[一一⑴二]选择熵权法以及层次分析法作为肯定权重的法子,对于B二B第3方交易市场模式的企业进行信任度评价,该法子降低了权重的主观性。郭亦涵[一三]、王艺峰[一四]以及陈晓亮[一五]运用层次分析法肯定其钻研模型中的指标权重,其钻研拥有较强的主观性。二.四基于几率论的评价法子分析及钻研现状
信任瓜葛是1种很难度量的抽象的心理认识,拥有很大的不肯定性,几率论以及隐约聚拢理论是当前处理不肯定性问题的最主要工具,目前的信任评估模型基本上都是缭绕这两种理论开展讨论的。基于几率统计学中假定检修的思想,将信任树立在精确的数学模型之上,采取精确的几率模型对于信任信息进行提取,量化了信任的随机性。法子1般较为繁杂,实现的系统繁杂度较高。然而法子对于信任概念的特色描写方面不够完全,将信任的隐约性等同于随机性,不能很好地反应信任的本色。
Blaze等以几率作为实体信任度的度量[一六⑴七],以主体对于客体完成任务的指望为基础,依据确定经验以及否定经验计算出实体能够完成任务的几率,以此几率作为客体信任度的度量,并给出信任推导规则以及信任度的计算法子。Beth[一八]基于经验以及几率统计解释提出信任评估模型,模型引入经验的概念来表述以及度量信任瓜葛,并给出由经验举荐而引出的信任度推导以及综合计算公式。Jφsang[一九]等人提出的基于几率论知识进行信任度推导以及计算的模型。然而这些模型都还需要进1步优化,朝着既能准确刻划客观事实,又尽可能简单实用的方向发展。
二.五隐约综合评价法子分析及钻研现状
利用隐约聚拢以及隐约规则进行推理,能够表达过渡性界线或者定性的知识以及经验,尤其合用于精确数学难以表示的不肯定系统。因为从多方面对于事物进行评价难免带有隐约性以及主观性,采取隐约数学的法子进行综合评价会使结果更为客观,从而获得很好的实际效果。信任这个概念不能用确实的数字来界定,是1个隐约评价指标,因而,用隐约综合评价法子来计算信任度是1个可行的法子。然而用隐约综合评判法进行评价时,尽管较好地表述了信任的隐约性,却存在评判失效的问题[二0],信任的随机性也没有客观地反应。
1些典型信任模型[一六⑴九]强调了信任的随机性而没有客观地反应其隐约性。
为此,唐文、孙军等人引进隐约理论对于信任进行钻研[二一⑶三],对于信任的隐约性本色进行了详细描写。
唐文[二一]基于隐约聚拢理论给出了信任的评价机制,提高了信任度量的准确性。宋晓莉[一一⑴二]基于熵权法以及层次分析法的隐约综合评价判断法子对于B二B第3方交易市场模式的企业进行信任度评价,战胜了隐约综合评价法在权重肯定方面的随便性、主观性等缺陷。於世为[二二]树立网络信任的评价模型,采取基于隐约集重心综合评判法子综合斟酌了影响网络信任的各种因素,防止了个他人评价易加入主观臆断的缺陷,较好地保证了评价工作的客观性、合用性以及操作便利性。李旭军[二三]引入隐约综合评价法对于信任进行量化,对于影响实体间树立信任的多种因素进行综合评价,其法子在不同的交易环境中均合用。饶屾[二四]提出动态的隐约综合信任模型,该模型很好地防止了歹意节点在小交易上选择诚信在大交易上选择诈骗的歹意行动,防止了与不活跃节点交易所酿成的失败,有效地抵抗节点采取周期性振荡诈骗的歹意行动。吉绚[二五]运用隐约评价法子患上出影响网上购物因素的权重,使整个评价体系更为客观、公道。张海燕[二六]运用隐约综合评判法子肯定卖方网上交易信誉等级,避免了卖方在交易进程中的失信行动,增进了电子商务的良性发展。穆泓[二七]针对于隐约模型的不足,给出隐约理论改良型的信任综合评价模型,并对于其进行仿真,为电子商务信任评价的实证钻研奠定基?e砹羀二八⑵九]以及谭春辉[三0]提出基于专家咨询以及客户问卷调查的多层次隐约综合评价法子,其中文献[二八⑵九]以多维向量的方式给出终究评价结果,防止了传统的2值方式或者者单1值计算等带来的不肯定性,有效地测算出消费者对于网站信任度的综合评价。郭玉翠[三
一]用隐约综合评价法子树立1种与数字系统信任管理相干的数学模型,其法子可用于多个实体信任度的评估。甘勇[三二]对于B二C电子商务企业顾客满意测评流程进行钻研,运器具体的例子以及数据,给出层次分析法以及隐约综合评价计算与结果分析的全进程,充实了电子商务信任度评估的实证钻研。王浩成[三三]结合隐约评判以及topSiS法的各自优点给出电子商务信任评价模型,使患上评价更客观,灵便。用户可以很好地用此模型对于电子商务进行评价,选择信誉高的进行交易。然而模型在1些指标因素选取以及取值方面存在许多不足。
二.六云模型理论评价法子分析及钻研现状
在主、客观世界中,随机性以及隐约性是不肯定性存在的两种主要情势。单1基于几率论的公理化法子,采取几率来量化随机性,或者者基于隐约聚拢理论,采取隐约数学相干工具来肯定隐约值,都是从不同的角度去钻研信任的不肯定性,没有实现对于信任信息的全面评估。云模型理论作为处理定性描写到定量表示的转化工具,把隐约性以及随机性有机聚拢在1起,通过隶属云及云产生器等算法,较好地解决了定性概念与定量的统1。该法子充沛斟酌了信任的主观性以及隐约性,并综合了评价指标的权重问题,使评价的结果更为的客观真实。将该理论引入信任管理领域,可以客观地反应信任自身的隐约性以及随机性本色,解决了信任难以描写的问题,拥有必定的实际意义,较为科学地解决了评价模型中存在的不足。
张景安[三四⑶五]以及李正涛[三六]提出基于云模型理论的信任评价模型,其评价结果更为客观以及真实,为开放式网络环境中的信任评估钻研提供了1个有价值的新思路。
黄海生[三七]引入隶属云模型理论对于信任进行建模,为网络安全领域提供了1种新的网络信任评估模型。李静[三八]改良了原本的综合信任评价法子,加入了熵权作为权重介入综合信任云的合成以及多维云类似系数的计算,其钻研有较高的实用以及商用价值。
路峰[三九⑷0]以及王取信[四一]提出基于云模型的主观信任量化评价法子,其法子合适作为信任决策的根据。其中文献[四0]提出了基于资源属性的信任评估模型,将信任评估的粒度进1步细化,以资源的关联属性作为信任评估根据。战胜了以往模型因为重视受信实体的信用而致使评估对于象单1的缺点,实现了由关联属性量化资源信任度的目的。
周伟[四二]应用云模型解决了不同实体之间的评价标准的差异,拥有必定的实际意义。罗鑫[四三]对于云模型进行了扩大,并讨论了云模型各参数对于信任度计算的影响,充实了云模型理论。吕慧颖[四四]提出了基于云模型的主观信任评价法子,其法子合用于开放式协作环境。二.七灰色聚类评价法子分析及钻研现状
经典数学所钻研的是肯定性信息,要实现对于各种不肯定性信息的抽象描写,只有采取不肯定的理论。
对于于电子商务信任这类信息少、数据不肯定的问题,采取灰色系统理论能够将信任量化,使患上信任拥有可比性。灰色系统理论认为信任的不肯定性本色在于其灰性。基于灰色系统理论的灰关联分析模型是依据用户对于客体的直接评价为根据,对于样本量的多少没有过分请求,也不需要典型的散布规律,计算量小,而歹意举荐的影响在灰关联分析中被弱化,不致呈现灰关联度的量化结果与定性分析不1致的情况,其结果拥有直接的量化效果,并能客观衡量实体的信任水平。灰色系统不能很好地防止虚假或者歹意的评价,值患上进1步钻研。灰色聚类评价法在树立隶属函数以及白化函数时,需要同时对于每一1级别一一树立相应的函数,进程较为复杂;并且这些法子都将评价模型中指标权值的肯定放在系统以外进行,计算繁杂、求解烦琐,而被肯定的权值是不是公正可用、是不是有效,也没有1个衡量的尺度。
潘勇[四五⑷六]树立了定性分析与定量计算相结合的灰色关联可托程度评估模型,对于电子商务网站的可托程度进行综合评价,有效地解决了电子商务网站可托程度评估问题。徐兰芳[四七⑷九]以及胡怀飞[五0]给出了以灰色系统理论为基础、以灰色聚类评估算法为主要内容的信用讲演机制方案,防止了传统分析法中将每一个用户的评级权视为相等的做法,有效地解决了歹意举荐问题。张徐[五一⑸二]提出了以灰色系统理论为基础的多属性综合信任评价模型。模型将传统信任模型细粒度化,解决了同1服务节点在不同服务领域和不同的QoS属性上信任度的量化问题,实现了对于拥有多QoS属性节点信任度的综合评估。佘学兵[五三]战胜了基于隐约聚拢理论主观信任管理模型以及协同过滤系统等传统的信任模型的缺陷,提出了以灰色理论为基础的信任模型,提高了信任评价结果客观性以及可托性。杨薪燕[五四]战胜了传统法子的不足,提出了1个完全的信任评估模型,拥有较高的可靠性、可操作性以及所需样本少等优点
。吉琨[五五]提出了1种新型主观信任评估法子,将灰色系统理论利用于主观信任的度量与评估,该法子在评价可托度未知的情况下,可以较好地保存样本的完全性,提高信任值的准确性。赵铁柱[五六]提出1种基于隐约集以及灰色关联的新型信任模型,能精确评估节点的信任度,有效地提高了系统的交互胜利率。
二.八Bp神经网络法子分析及钻研现状
Bp人工神经网络是1种摹拟人脑信息处理法子的非线性系统。它能不断的对于新的样本进行学习,不断改良本身的评估法子,以动态的调剂适应技术以及经济的不断发展对于评估对于象发生的影响,同时,又可以免繁杂的数学推导。它不需要对于每一1级别一一树立相应的函数,在样本缺损以及参数漂移的情况下,仍能保证不乱的输出。当参数适量时,此网络能够收敛到较小的均方差,是目前利用最广的网络之1。Bp神经网络算法是在Bp神经网络现有算法的基础上提出的,是通过任意选定1组权值,将给定的目标输出直接作为线性方程的代数以及来树立线性方程组,解患上待求权,不存在传统法子的局部极小及收敛速度慢的问题,且更容易理解。其缺陷是:
(一)可使权值收敛到某个值,但其实不能保证其为误差平面的全局最小值。
(二)网络隐含层的层数以及单元数的选择还没有理论上的指点,1般是依据经验或者者通过反复试验肯定。
(三)精度不高,需要大量的训练样本。
胡伟雄[五七]运用Bp神经网络技术构建C二C电子商务信任度评价模型,模型的不乱性较好,其钻研有很首要的价值,为电子商务信任度评价提供参考。邱宜辉[五八]通过Bp神经网络算法,结合matLaB软件对于用户的信任等级进行科学的预测,其钻研结果给服务提供商对于用户的管理提供了参考。陈晓亮[五九]用层次分析法以及Bp神经网络法分配初始信任计算模型指标集的权重,为权值的肯定提供1种新法子。
三.结论
电子商务信任度评价是1个繁杂进程,需要斟酌的因素良多,在选取评价法子时,要综合斟酌电子商务的范围大小、行业特色以及商务模式等方方面面。
电子商务信任度评价体系中有些因素可以量化,而有些因素却很难量化乃至是不可能的。因而在电子商务信任度评价进程中,不能将定性分析以及定量分析两种法子割裂开来,而应将这两种法子融会起来,采取定性定量相结合的综合评估法子。
信任评估体系中同时存在着定量指标以及定性指标,单纯采取1种处理方式很难将这些指标进行综合丈量,舍弃任1部份都会使评价体系不够完全。因而同时采取多种法子对于电子商务信任度进行评价是1个很好的思路。
参考文献
[一]吴岩.电子商务中信任问题及其解决途径[J].商业钻研,二00六(一一).
[二]Stephenm.Formalisingtrustasacomputationalconcept[D].Stirling,Scotland:UniversityofStirling,一九九四.
[三]KaxnvarSD,Seholossermt,molinaHG.theeigentrustalgorithmforReputationmanagementinp二pnetworks.in:LawrenceS,ed.proc.ofthe一二thint’lworldwidewebConf.(www二00三).Budapest:aCmpress,二00三:0⑹五一.
[四]HUwei-xiong,JianGZheng-jun,ZhongCheng.aStudyofC二Ce-Co妹妹ercetrustapplyingStructuralequationmodel[J].the二ndinternationalConferenceonComputerandmanagement(Caman二0一二),mar二0一二,ei.[五]于建红,鲁耀斌.B二C电子商务信任评价体系及其利用[J].工业工程与管理,二00七(五).
[六]王传美,鲁耀斌,童恒庆.基于Sem的B二C电子商务信任评价模型及算法[J].南开管理评论,二00六(六).
[七]李沁芳.电子商务用户信任影响因素建模及实证钻研[D].上海:同济大学,二00七.
[八]郭树凯.基于FaHp可托网络用户行动信任评估以及决策钻研[D].辽宁:辽宁工程技术大学,二0一0.五
[九]郭树凯,田立勤,沈学利.FaHp在用户行动信任评价中的钻研[J].计算机工程与利用,二0一一(一二).
[一0]徐应涛,张莹,钟以维.基于层次分析法以及不肯定性集对于分析的在线信用评价体系[J].浙江师范大学学报:自然科学版,二00八(二).