社交媒体计划篇1
【摘要】社会化客户关系管理是一种管理客户关系的策略，其主要特点就是通过分析客户数据来制定相关战略措施以降低风险，促进各方面的客户关系。尽管社会化客户关系管理在投资回报率、负面品牌曝光以及新的策略或操作框架等方面还面临着一系列挑战，但不可否认的是，企业对于社会化媒体的使用是非常必要的，转向社会化客户关系管理战略不仅仅是接受新的操作模型或是新的技术，更是一种复杂的、文化层面的转移。
关键词社会化媒体客户关系管理客户服务
社会化媒体正在逐渐发展成为企业与客户互动交流的主要工具。现在，每天都有成千上万的客户在Facebook、twitter、Youtube等社交网站和大量的客户论坛及网上社区进行互动交流，预计在不久的将来，对于社会化媒体网站与论坛的使用量将会呈指数型增长。作为客户关系管理的最新产物，社会化客户关系管理（SocialCRm）蓄势待发。传统的客户关系管理战略关注各种渠道的管理解决方案，例如公司网站、客服中心等；而随着社会客户关系管理的出现与发展，控制权转移到了消费者手中，他们能在自己的社会网络中影响他人。
一、企业对社会化媒体的应用
人们对于社会化媒体的应用速度是惊人的。2011年5月，Facebook有超过5亿个活跃用户，平均每个用户有130个朋友。其全球参与性很强，现在有超过70%的用户都不是美国居民。到2011年5月，Linkedin有来自7大洲200个国家的8500万个成员。①2010年3月，对于twitter来说是一个标志性的时间，有10亿推特成功发送。到了7月，这一数据竟翻了一番，达到20亿。②
对于企业来说，社会化媒体成长为优先业务的速度非常快，根据iBm的调查，近乎70%的企业高管认为如果公司不使用社会化媒体的话，就会被消费者视为“零接触”的品牌。三分之二的高管称他们需要社会化媒体上的曝光来吸引优秀的雇员，超过一半的高管相信通过社会网站，他们能够在竞争中成功地接触到客户。很明显，社会互动已经从根本上改变了交流和参与的预期目标。企业的这一做法反映出了消费者对于社会化媒体网站的狂热，例如Facebook、Linkedin、orkut和QQ，79%的企业都在这些网站上开设有账户，超过一半的企业使用媒体分享网站，例如Youtube、Flickr和SlideShare，以及微博网站，如twitter、Jaiku和tumblr。一小部分企业高管并不确定自己的企业是否在某一特定的网站上露面，这表明社会化媒体的使用并不是一种自上而下的指令。③
最初，B2B企业采用社会化媒体的积极性要低于B2C企业，但现在这一差距正在逐渐缩小。调查显示，76%的B2B企业在社会网络网站上有自己的账户。对于一些注重合作和促进行业重要项目发展的社会网站，如维基百科，B2B企业的活动与B2C企业相同或数量更多。2010年10月，74%的企业利用社会化媒体来与消费者进行交流。65%的企业利用社会化媒体来回复消费者的问题，60%的企业利用社会化媒体来推出活动。④这些数据有力地证明了企业正将社会化媒体作为与消费者交流的主要渠道。
社会化媒体是一种文化现象，也是一种商业现象。越来越多的客户和潜在客户使用社会化媒体沟通交流他们购买的或打算购买的产品与服务。许多龙头企业已经意识到了这种交流的重要性，它们通过许多渠道来学习、参与、支持这种客户交流，并最终找到了通过这种社会对话来为公司牟利的方法。弗若斯特沙利文公司的一项调查研究显示，社会化媒体只与部分行业高度相关，对社会化媒体客户互动参与感兴趣的企业横跨多个行业。
二、社会化客户关系管理的优势
对于企业来说，从社会化媒体客户互动中获取消费者信息的能力是一种很强的竞争优势。目前企业通过社会化媒体与客户互动的渠道大致有两种，一是通过企业自己网站上的客户社区或论坛；二是通过像Facebook、twitter以及Youtube这样的外部社会化媒体网站，以及外部社会化媒体网站上的客户社区或论坛。大多数企业的社会化媒体客户参与都是从后者开始的，但与此同时，企业很快发现了通过自己的网站支持客户交流的众多好处。如今，通过社会化媒体与客户接触的大多数企业都会同时使用这两种途径，更为重要的是，利用各种监测工具从社会化媒体客户互动中获取消费者信息。
传统的客户关系管理战略并不具备运用这种新型社会化媒体的能力。他们通常从公司的角度出发，通过传统渠道来管理客户关系。传统客户关系管理战略的一个主要目标是长期获取客户的最佳价值。在如今的环境中，但凡客户受控的情况下，客户关系管理战略就会以一种管理对话的方式出现，而不是管理客户。正如CRm专家paulGreenberg所说：“社会化客户关系管理战略的基本原则与之前大不相同，传统客户关系管理是基于内部管理的操作方法，用于有效管理客户关系；而社会化客户关系管理是基于公司既满足客户个人议程，又满足自己商业计划目标的能力。它针对的是客户互动，而不是客户管理。”⑤
社会化媒体战略并不等同于社会化客户关系管理战略。对于具有独立社会化媒体方案的企业来说，可能已经开设了一个Facebook账户，通过它公司信息或推出活动来促进客户交流。企业可能也会安排客服代表在社交论坛上回答客户的问题。同时，全公司的员工也可能在推特或博客上一些消费者可能感兴趣的话题。总的来说，这些就是企业利用社会化媒体进行客户交流的方式。但是，他们缺乏一个社会化客户关系管理战略，因为他们没有一个针对价值链上所有客户的综合包罗万象的战略方法。而一旦建立了社会化客户关系管理战略，企业就能更好的了解自己在传统和非传统渠道活动中的影响力。
三、企业在应用社会化客户关系管理时常见的误区
社会化媒体能够影响企业的多项业务功能，包括销售、市场营销、客户服务、产品开发、企业交流和公关，以及员工沟通与协作。这些业务功能具有不同的目标，企业内常常出现多种社会化媒体计划相对孤立的现象，缺乏一个整合性的社会化客户关系管理策略，因而企业在应用社会化媒体的时候容易走入以下四种误区。
一是产权模糊与问责制不明导致的不作为。有些公司的高层管理人员实力很强，能够为社会化媒体客户计划设置正确的方向，分配好各方的工作，制定多样化的取胜计划，并通过计划、项目管理、问责制等合理分配任务。但是，这一案例不具有普遍性，不是所有的组织机构都能做到像他们这样。从社会化媒体客户计划中定义和检测投资回报率（Rois）依然是非常困难的。结果是，尽管企业对这些计划表现出了浓厚的兴趣，但轮到部门主管划清产权界线、开展问责制、签发投资合约的时候，通常这些高管们就不愿意做了。每个部门都在等待其他部门采取行动，结果是谁也没有行动起来。
二是注重能力建设，而不是创造商业价值。与缺乏计划与行动相反的是，企业注重能力建设而不是创造商业价值，这种情况发生通常是由于企业对信息技术的重视超过了社会化媒体的应用。例如，一些客户对公司产品或服务贴出了负面评价，但是客服中心并没有提前做好准备或受过专业训练来联系这些客户并解决问题；企业没有创建足够的内容留住客户，当新鲜感逐渐消失的时候，客户在网站社区或论坛上的活动也减少了；企业习惯了处理技术性的客户问题，但没有为论坛网站建立充足有效的内容支持，如教学视频剪辑等；企业客户大多在使用其他社会化媒体社区或论坛，而企业没有制造一个理由让客户切换到自己的社区或论坛。
三是各部门社会化媒体活动之间的错位。我们常常发现企业内存在多种社会化媒体计划相对孤立的现象，各部门彼此不交流，进行重复性的客户数据收集。
四是缺乏应用、支持和持续改进的综合项目计划。许多公司同时实施几种社会化媒体计划，这些项目会争夺有限的信息技术资源，它们在顺序和时间安排上缺乏一个综合的项目计划。如果没有这样一个综合性计划，信息技术资源就会负荷过重，无法满足各个项目的需求。
四、企业如何应对社会化媒体时代的各种挑战
在社会化媒体时代，企业面临的主要挑战有建立适当的投资回报率策略、减轻品牌负面曝光的风险和监控员工的社会化媒体使用情况。在企业逐渐应用社会化客户关系管理战略的同时，需要建立本土策略来妥善解决这些担忧。
利用数据分析来检测社会化媒体影响能够说明社会互动是如何影响销售和其他营销收入的，薛顿贺尔大学(SetonHallUniversity)证实了这一点。2008年，薛顿贺尔大学入校的大一新生数量少于预期值，导致了学校收入的降低。2009年，学校使用Facebook、twitter和博客直接与未来可能选择该校的学生进行交流，希望能影响他们的大学选择过程。薛顿贺尔大学通过点击率和浏览分析来追踪社会化媒体对进入网站的未来学生的决策过程的影响，发现在吸引学生方面，社会化网络比传统渠道更为有效。通过Facebook上的各项指标，学校能够大致计算出自己的投资回报率。结果，薛顿贺尔大学的招生人数创下了30年来的最高纪录，比以往上升了18%，净营收为2900万美元。
尽管许多企业担心负面的品牌曝光，但事实上他们最不愿意的是错失掉社会化媒体提供的机会。由于企业担心不能立马参与客户互动，所以便在未进行必要风险评估的情况下开展了社会化媒体计划。他们希望能保持与客户之间的联系、进行社会化媒体创新并更大程度地接受社会化媒体策略。因为有很多的潜在收益，企业认为他们需要做的只是保持相关性和竞争力，而最大的风险是没能参与社会化媒体浪潮。事实上，企业应该加强自己的工作来减轻负面品牌曝光的风险。首先，防御性地使用信誉分析软件可以帮助企业尽早发现潜在的负面品牌曝光。其次，这种分析也可以作为进攻策略来追踪数据。即使是那些没有积极利用社会化媒体与客户互动的企业也可以通过倾听人们的意见来更好地了解自己的品牌，学习如何更好地增加客户价值。
与上述担忧相关的是检测员工社会化媒体使用情况的有效性，企业担心员工擅离职守或故意搞破坏，但是控制员工每天对于社会化媒体的使用是不可能的。解决方法之一就是建立一个企业指导方针，引导员工的言行与企业价值相一致，激励员工代表企业发声。同许多其他大型组织机构一样，美国运通（americanexpress）之前已经有一套创意产生流程，但公司领导知道公司的创意依然不足，于是开展了新的项目，利用“群众的智慧”集思广益，而这是不可能通过传统的方法完成的。该项目鼓励员工提交各种具有重要战略意义想法，人们可以上传资料、彼此评论和投票，然后由专家评出最佳创意，这些全部都是在网络上公开透明进行的。
结语
社会化客户关系管理战略使得社会化媒体项目更为深入，由原来的单一功能指导型，如市场营销，转变为多功能集成型，如客户服务和销售。这种集成性方法能够全面地了解和服务客户，分享通过多样的社会接触点获取的非结构性数据和通过传统渠道获取的结构性数据。尽管如今社会化媒体的应用已经十分广泛，但对大多数人来说，社会化客户关系管理仍处于起步阶段，其操作并不完善，各种挑战依然存在。倘若企业希望开发社会化媒体的潜力来重塑客户关系，还需要从新的角度来审视社会化客户关系管理战略，建立兼具结构性和灵活性的策略和操作框架。
【基金项目：本文是2014年部级大学生创新创业训练计划项目“社会化媒体时代的定向出版模式研究”的阶段性研究成果之一】
参考文献
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③④CarolynHellerBaird.FromsocialmediatoSocialCRm[eB/oL].www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-social-crm-whitepaper.html
⑤Greenberg，paul.CRmattheSpeedofLight,Forthedition:SocialCRmStrategies,toolsandtechniquesforengagingCustomers.themcGrawHillCompanies，2010
社交媒体计划篇2
〔关键词〕社交媒体；政府社交媒体；韩国政府；政府公共关系
Doi：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.02.028
〔中图分类号〕G203〔文献标识码〕a〔文章编号〕1008-0821（2017）02-0157-06
〔abstract〕inrecentyears，governmentsaroundtheworldhavestartedtoapplysocialmedia，thesocialinfluenceisgrowing.theSouthKoreangovernmentdepartmentshavestartedtoapplyvarioussocialmediatoolsactivelysince2009，whichimprovethequalityofpublicserviceseffectively，increasethegovernmenttransparencyandcitizenssatisfactionwithgovernment.Fromthethreeaspectsofmotivation，policiesandmeasures，thispaperanalyzedthestatusquoandeffectsofsocialmediaapplicationsofSouthKoreangovernment.Basedonthis，thepaperprovidedsomesuggestionsforsocialmediaapplicationsofChinesegovernment.
〔Keywords〕socialmedia；socialmediainthegovernment；southkoreangovernment；governmentalpublicrelations
随着信息技术的革新和移动互联网的普及，基于web20基础之上的社交网站、博客、论坛、微博、微信等各种社交媒体（Socialmedia）迅速风靡全球。社交媒体的应用已经渗透到政府治理等多个领域，极大地改变了人们的社会关系，并对政府的治理模式和公共服务有重要的影响。近年来，世界各国政府日益认识到社交媒体的重要性，美国、韩国、中国、新加坡、澳大利亚、泰国等多个国家的政府部门纷纷开始应用社交媒体。
韩国政府部门对社交媒体的应用起步较早，2010年韩国中央政府的40个政府部门就开通了twitter账户[1]，其中26个政府部门还开通了me2Day账户。目前韩国政府的社交媒体发展正处于应用转型期。良好的网络环境，较高的网民自律意识以及较为完善的网络监督制度，为韩国政府部门应用社交媒体奠定了基础。随着互联网技术的快速发展，中国政府也开始应用政务微博、政务微信等社交媒体，但与其他国家相比，在应用的广度、深度及作用发挥等方面还存在许多不足之处。
“十三五”规划中指出要“坚持深化改革，推进国家治理体系和治理能力现代化，更好推动经济社会发展。”中国政府部门需要利用社交媒体推进治理能力的现代化，逐步提高公共服务的质量，降低成本，增加政府透明度。韩国是世界上网络发展最为迅速的国家之一，也是世界上首个推行网络实名制的国家。同时，韩国与中国同属于亚洲文化圈，文化背景高度相似。因此，分析并借鉴韩国政府部门应用社交媒体的经验，对我国具有重要的意义，我们可以吸取韩国的经验，更快速地找到有效采纳社交媒体的方法和途径。本文第二部分将对与政府部门社交媒体应用的相关研究进行梳理；第三部分分析韩国政府部门应用社交媒体的动机和相关政策；第四部分介绍韩国政府部门应用社交媒体的具体举措；第五部分对韩国政府部门成功应用社交媒体的经验进行总结，提出对中国政府的启示。
1文献综述
本文对社交媒体的内涵、政府部门社交媒体应用、韩国政府部门社交媒体应用的相关研究进行了回顾与梳理。首先，社交媒体一词由“Socialmedia”翻译而来，也有学者译为社会化媒体、社会性媒体。学者们对社交媒体的界定主要是从社交媒体平台类型以及平台上用户关系建立的角度进行的。例如：《whatisSocialmedia》一书的作者mayfield（2007）认为，社交媒体是伴随着各种社交软件的开发逐渐普及的，在共同的目标和利益的基础上增加对话、合作和建立社会关系等。Hansen，Shneiderman和Smith（2011）⑸缃幻教宥ㄒ逦一系列支持用户之间进行社会互动的在线交流工具[2]。Khan，Yoon和park（2012）对社交媒体的定义较为全面，他们认为社交媒体包括来自互联网的一系列技术和系统，目前已被广泛用于维护社会和职业的关系（例如Facebook和Linkedin），促进知识共享（例如wikipedia和Blog），达成共识（例如twitter），以及通过信息文本、音频文件、视频或图像等形式进行信息交流[3]。
其次，针对政府部门社交媒体应用的相关研究主要涉及概念界定、应用动机、应用的风险和优势、应用策略等方面。Jignacio，Rodrigo和JRamon（2013）将政府部门应用社交媒体定义为通过采纳一组技术来促进政府部门与公民和其他组织间的互动参与[4]。park（2011）等人总结出政府部门应用社交媒体有利于培养公民参政意识、推进政策制定和政策实施的结论[5]。Gohar，Bobby和Sang（2014）通过对韩国政府部门中的289名员工进行调查，探究了政府部门应用社交媒体的风险和优势，研究发现二者均明显影响了政府部门员工应用社交媒体的意愿和满意度[6]。至于政府部门应用社交媒体的策略，mergel（2010）将其分为推出策略、拉进策略和联网策略3类[7]。其中推出策略主要服务于公民，将社交媒体作为现有沟通渠道的补充；拉进策略指运用社交媒体将公民吸引到政府其他的机构网站或博客中；联网策略则指将社交媒体作为直接与公民进行交流的方式，积极促进公民参与到政治进程中来。推出、拉进策略是以内容为导向的，仅仅促进单向交流，而联网策略则以行为为导向，注重促进政府和公民之间的双向互动。
随着韩国政府部门开始尝试采纳社交媒体，韩国学术界也逐步重视对该领域的研究，并在实证研究方面取得了一定的成果。2012年，第八届网络计量学、信息计量学与科学计量学国际会议暨第十三届科学合作网络大会在韩国首尔召开，会上韩国学者Khan，Yoon和park探讨了社交媒体在公共部门中的应用状况，并且对韩国和美国政府应用社交媒体的情况进行了比较研究。此后，一些学者开始对政府部门应用社交媒体的特点、策略和效果等进行探讨。例如：Chung，Seong和Han（2014）通过分析韩国政府部门应用me2day的情况来探讨韩国政府和公民之间开展网络互动的特点和结构[8]；myongho，Sam和Sunghun（2013）对韩、美两国政府是如何应用社交媒体的进行了比较分析[9]；Gohar（2014）等人将twitter网络策略分为G2C和G2G两类，来探讨韩国中央政府的twitter应用策略和效果，结果发现政府部门的twitter网络策略并不一定能提高公众参与政府社交媒体活动的积极性，但它在加强G2G的关系上发挥着重要作用[10]。
与此同时，国内学者也日益关注社交媒体在政府部门中的应用研究，研究对象以我国政府部门常用的政务微博、政务微信为主，主要分析这两大社交媒体的应用特点、功能、存在的问题及解决对策等。部分学者对韩国的社交媒体应用进行了研究，例如：车今善（2015）对中韩SnS平台及使用动机进行了比较[11]；赵在九和娜（2013）对韩国政府、企业、大众的媒体社交现况及特征进行了分析[12]。通过文献回顾发现尚未有学者对韩国政府部门的社交媒体应用进行系统研究，因此本文具有一定的开拓性。
2韩国政府部门应用社交媒体的动机和政策
韩国政府部门应用社交媒体的主要动机在于社交媒体的独特优势、韩国“政府30时代”计划以及韩国良好的网络环境等因素，近年来韩国政府部门积极探索多种策略来更好地应用社交媒体，同时制定和实施了相应的社交媒体政策和风险管理政策，为政府部门应用社交媒体提供有利的政策环境。
21韩国政府部门应用社交媒体的动机
211社交媒体的互动性、参与性有利于政府更好地开展工作
相对于传统媒体来说，社交媒体可以为大众提供更广泛的意见表达空间，同时使得用户之间的联系加强，便于大众实时交换意见和分享信息。当政府部门采纳社交媒体后，政府和公民之间的沟通就从间接沟通变成了直接联系。公民可以直接向政府表达观点和意见，而不需要中间机构的帮助，极大地促进了公众参与公共事务的讨论，培养了公众的积极参政意识。此外，在政策制定和政策决策的阶段上，政府还可以利用社交媒体从公民那里获得大量的想法和建议，以完善政策内容；公民也可以通过社交媒体向政府提供信息，参与政策制定的过程，为随后的政策实施奠定良好的群众基础。
212韩国“政府30时代”计划要求韩国政府积极采纳社交媒体
2013年6月，韩国政府了“政府30时代”计划，该计划的核心目标是将政府拥有的信息在国民提出要求之前进行公开，重点在于公共信息的开放与共享、政府与国民的沟通和合作。随着“政府30时代”计划的实施，韩国政府将向国民公开和共享更多涉及国计民生的信息和数据，从以往“政府提供”模式逐渐转变为“以每个人为中心”模式，最终建立“开放与共享的政府”。因此，韩国政府部门积极采纳社交媒体可以进一步推进“政府30时代”计划的开展，通过采纳多种社交媒体与公众进行交流互动，促进公众参与公共事务的讨论和公共政策的制定，有利于增加政府的透明度以及公众对政府的信任度和满意度。
213良好的网络环境，较高的网民自律意识以及较为完善的网络监督制度，为韩国政府部门采纳社交媒体奠定了基础
通过制定颁布一系列的法律法规，韩国率先实行了网络实名制，这使得韩国成为了网络安全程度最高的国家之一，并树立起了网民的责任和自律意识。另外据统计资料显示，截至2012年7月，韩国已有821%的家庭连有互联网，784%的国民已有3年以上（包括3年）的网龄，并且852%的国民每天至少使用1次互联网[13]。良好的网络环境、网络服务在社会生活各个领域的渗透，都促使韩国政府更多地采纳社交媒体，以便更好地适应新形势。
22韩国政府部门应用社交媒体的政策保障
为了推进信息化的发展，韩国政府已经制定了一系列相关政策，这些政策的出台实施同时为政府部门应用社交媒体提供了有利的政策和制度环境。通过文献搜集与网络查询，获得了与韩国信息化相关的主要政策，详情见表1。表1韩国信息化相关政策概览
分类政策名称互联网振兴网络多媒体广播事业法信息通讯产业振兴法信息保护信息与通信基础设施保护法案关于促进信息和通信网络利用与信息保护法电子签名法信息化促进基本法电子政府法信息保护产业振兴法个人信息保护关于建立信息系统安全与保护个人信息隐私的条例个人信息保护法其他通信秘密保护法数字内容管理条例缩小数字鸿沟条例
政府部门在应用社交媒体的同时必须注意如何安全利用这些技术，并意识到其中的潜在风险，例如意外安全漏洞、t工透露个人信息和计算机安全问题等。避免这些风险的方法之一就是建立和实施社交媒体政策。Han和Cho等人（2011）将韩国政府实施的社交媒体政策内容概括为8点：遵守相关法规；牢记发帖所处的网络环境；当涉及与政府相关的问题时，向通信部门进行咨询；在政府以外的网站发帖时，否认发帖内容代表个人的意见；身处高管职位的工作人员要学会考虑别人的意见；不透露任何敏感信息；在社交网络中谨记公职人员的身份；关注服务对象的需要、自身的工作责任以及政府的宗旨。
避免政府部门应用社交媒体潜在风险的另一个方法就是制定和实施相应的风险管理政策。Han和Cho等人（2011）对韩国政府制定的SnS风险管理指南进行了总结：第一，不要删除已的帖子，这种行为可能会引起猜疑；第二，按照组织的风险管理指导方针使用SnS；第三，在部门主管的指导下创建SnS消息；第四，尽量避免使用不恰当的信息、资源或者语句；第五，了解自身所在组织的重要资源；第六，用积极的态度回答问题；第七，向员工提前告知将在新闻媒体上公布的社交媒体上的内容；第八，谨慎对待在SnS上的内容，因为它们可能会被新闻媒体引用；第九，分享一些人性化的故事；第十，当别人产生误解时要举出证据进行辩护。
3韩国政府部门应用社交媒体的举措
从2010年开始，韩国大部分政府部门已经积极采纳各种社交媒体工具，具体情况见表2。例如：韩国保健福祉部、行政安全部和知识经济部等17个政府部门都在使用twitter和Facebook。除Facebook、twitter和Youtube之外，韩国政府部门还应用了me2day、Scribd、Flicker和Blog等社交媒体工具，并且将它们划分为两类：一类是twitter、me2day、Flicker和Youtube等以传递信息为中心的社交媒体工具，主要用来政府的政策或方针；另一类是Facebook，Yozm和Cyworld等，主要用于建立政府与公民之间的关系。韩国政府针对社交媒体的应用特别颁布了四项评价标准，分别是信息的开放性、信息的及时性、信息的交互性和信息的可控性，并根据这四项评价标准对应用的多种社交媒体工具进行了排序。其中twitter和me2day在信息的开放性和信息的及时性方面表现的较好，这些工具允S用户之间“互粉”，而Facebook的信息交互性最好，例如评论或者点赞等功能，有助于在朋友之间建立共识。随着韩国政府部门“自上而下”的推广使用社交媒体，韩国本土的社交媒体软件也开始逐渐兴起，包括Kakaotalk、Kakaostory、BanD、Line等，并迅速占领了较大份额的国内市场和国际市场。表2韩国政府部门社交媒体使用基本情况
韩国政府部门twitterFacebookme2dayBlogYozmYoutubetstory总统府总理室企划财政部教育科技部外交通商部统一部法务部国防部农林水产食品部知识经济部保健福祉部环境部劳动部女性家族部国土海洋部行政安全部资料来源：myonghoYi，SamGyunoh，SunghunKim（2013）由于各政府部门的具体职能不同，有些韩国政府部门只采纳一种社交媒体工具，有些则采纳多种形式的。例如，韩国的企划财政部通过应用twitter和Facebook提供了一个问答服务，使得晦涩难懂的经济概念和相关法律条款变得通俗易懂。农林水产食品部和保健福祉部则主要使用twitter在政府与公民之间形成一种快速即时的互动。韩国的大部分政府部门还设置了推特管理者来专门管理推特信息的与回复，以更好地使用推特。Gohar（2014）等人通过对2011年1月份至8月份期间韩国政府部门的推特应用数据进行分析，发现设有推特管理者的政府部门账号拥有的粉丝数量是那些没有推特管理者的两倍。以韩国的农林水产食品部（ministryforFood，agriculture，ForestryandFisheries）和农村振兴厅（RuralDevelopmentadministration）为例，前者的部长积极推动利用社交媒体加强与公众的交流，要求所有员工来监控、参与和回复部门的推特账户，其账号粉丝数为52496，在所有部门的粉丝数量上排名第一；与之相比，农村振兴厅就没有安排相应的人员去管理它的推特账户，因此其账号粉丝数仅有1229，在所有部门中排名倒数第二[14]。
此外，韩国的国家资讯社会局（nia）的相关资料显示了韩国民众在使用社交媒体方面存在的数字鸿沟，处于贫困线以下的民众仅占比194%，而在贫困线以上的则超过50%[15]。为了最小化这种数字鸿沟，韩国政府已经颁布了五项策略，分别是：加强信息利用；加强信息政策集成；开展关于信息生产、使用和共享的信息文化项目；加强信息治理；加强信息化的国际合作。同时韩国政府还开展了信息网络村庄（inViL）项目来减少数字鸿沟的影响，该项目建立在曾经被排除在信息网络之外的农业，渔业和山区，通过创建信息网络环境来缩小数字鸿沟。
4韩国政府部门社交媒体应用的经验对我国的启示
近几年来，我国政府部门也开始应用政务微博、政务微信、论坛、RSS订阅等社交媒体，但是还存在许多不足，例如：政府社交媒体的应用形式相对单一；网络安全保障机制不健全；民意表达和政府互动的欠缺等。此外，互联网行业的准入限制、政府内部忽视协作和交流等因素也阻碍了政府部门更充分地应用社交媒体。要进一步推进治理能力现代化、提升公共服务质量、增加政府透明度，必须重视和完善社交媒体的应用。韩国政府部门应用社交媒体的成功经验可以为我国提供有益的启示。
41建立多元化的政府社交媒体平台
韩国政府应用的社交媒体种类多样，除twitter和me2Day之外，还有Facebook、Scribd、Youtube、Flicker和Blog等。另外韩国政府在门户网站的导航上还专门设置了“Socialmedia”栏目。通过首页的链接，可以快速链接到各政府部门的社交媒体平台上。但目前我国政府部门应用的社交媒体以微博、微信为主，运用形式相对单一，内容主要是单向地政策信息，公众与政府之间的互动较少。为此，应建立多元化的政府社交媒体平台，通过采纳不同的社交媒体工具，来实现多平台之间的信息传递和共享，扩大信息传播的范围，惠及更多的用户，同时也更有利于广大民众获取政府信息以及参与到公共事务中来。
42建立中国政府社交媒体评价制度
韩国政府部门根据信息的开放性、信息的及时性、信息的交互性和信息的可控性这4项评价标准，结合各种不同社交媒体所具有的特性和功能，来有针对性的使用社交媒体，最大化的发挥了政府社交媒体的作用。我国可以借鉴韩国的经验，建立中国政府社交媒体评价制度，对政府社交媒体的使用进行科学全面的评价，具体可以从政府社交媒体内容、政府社交媒体与公众的互动性、政府社交媒体实际解决的问题等其他方面来进行全面细致的评价，以此来更好地促进政府社交媒体的持续健康发展。
43设置管理者专门运营政府社交媒体
为了更好地使用推特，韩国政府部门设置了推特管理者来专门管理推特信息的与回复，对韩国政府部门的推特应用数据的分析结果也显示，设有管理者的政府部门账号拥有的粉丝数量是那些没有管理者的两倍。可见，设置管理者可以更好地提高公众关注度和参与度。因此，要把中国公众对政府社交媒体偶尔的关注变成经常的关注，可考虑设置专门的管理者来进行政府社交媒体的运营，做好消息的与回复、转发评论、与公众进行互动等工作。同时，由于政府社交媒体管理者传达的是政府的声音，代表着政府的形象，所以设置的管理者不仅要精通社交媒体的操作和使用方法，还必须具有把握政策和社会舆情的能力。
44根据不同群体的特性采纳社交媒体
除了me2Day之外，韩国政府部门使用广受年轻人欢迎的podcast，受职业群体青睐的twitter以及受政客喜爱的Cyworld，即韩国政府部门在采纳社交媒体方面遵循了不同群体的爱好特性，以此来更好地与公民建立长期的信任关系。为了与公民进行更恰当、更长期的互动，我国政府也可考虑根据不同群体的特性来采纳不同的社交媒体。例如，针对高校学生群体，可以采纳语言灵活性和娱乐性较高的社交媒体，来加强政府社交媒体对高校学生群体的吸引力，让他们把关注时成一种习惯；对于大多将政府社交媒体作为一个实用性工具的职业群体，则需要以报道公众关心的内容为主，增强实时新闻的跟进，并运用准确的语言对新闻事实进行描述，以此提高政府社交媒体在职业群体当中的权威性。
45促进政府社交媒体的全民参与
与韩国相比，我国在数字鸿沟方面的表现更为突出，地^之间、城乡之间和不同人群之间存在显著的"数字鸿沟"。在整个网民群体中，使用政府社交媒体工具的还是少数，“数字鸿沟”的存在严重阻碍了政府社交媒体的推广使用，服务受众范围也很有限。因此，要重点关注被排除在信息网络之外的地区和人群，出台相应的政策和措施来缩小数字鸿沟，具体可以从加大信息基础设施建设、提高公众使用新信息通讯技术的能力等方面做起，以此来促进政府社交媒体的全民参与。
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社交媒体计划篇3
所以，focussend咨询了电子邮件营销行业的专业人士，什么才是中小企业明年应该关注的大事情。
问题一、明年在线推广的首要策略是什么？
答：社会化媒体。虽然2011一整年我们都在谈论社会化媒体，但是2012年，我们应该用更严谨的态度看待它。它不仅仅是建立一批庞大的追随者或分享按钮，和在你的邮件里创建“跟我来”这样的图标。2012年，企业和组织应该弄清楚他们应该怎么处理粉丝和追随者，如何用这些关系真正的驱动结果---而不只是停留在对话交流层面。
问题二、为什么要注重社会化媒体？
答：在紧缩的经济形势下，我们都想用最少的资源做最多的宣传。要达到这个目的，有一个好的方法就是建立合作关系，但是我觉得公司所能建立的最好的联盟关系是和忠诚的消费者、会员和品牌支持者----尤其是已经使用了社会化媒体的的这些人建立良好联盟关系。他们是公司拥有的最可靠的营销工具。2012年公司应该把注意力集中在社交媒体的经验分享和交互作用上，这样在跟你的粉丝交谈时就会有内容，而且可以自然的将他们变成你的营销拍档。而社会化媒体则是你实现这些的前提。
问题三、企业和组织怎么才能实施这些策略？
答：在开始提升社会影响之前，心里一定要有计划和目标。通过社会化媒体的活动，想要达到一个什么目的？提升销量？增加经验交流？还是别的？有计划才会有成功的开始。当清楚了你的目的是什么的时候，计划才更容易成功。
问题四、采用这种方法最重要的工具是什么？
答：显然是社会化媒体的网站……比如国外的facebook，比如国内的开心网、人人网、QQ空间等，这都是口碑营销的主要阵地。当然，电子邮件营销也是很重要的，因为公司要通过邮件将人们吸引到公司的社交平台页面。
社交媒体计划篇4
很多企业期望通过在社交媒体的交互来贴近、赢得客户。企业必须首先明确的是，在运用社交媒体时，消费者参与交互的最大动力在于获得切实的价值。
贴近客户是企业面临的首要任务，当前的企业热衷于通过社交媒体计划来做到这一点。但客户是否对此同样热情呢？确切地说，大多数客户并未通过社交媒体与企业保持联系，他们更加注重实际。如今，在社交媒体内或者社交网站内的客户活动越来越虚拟化，在这个由客户控制和双向交流的环境中，客户和企业并未与彼此的期望保持同步。要想成功发挥社交媒体的潜力，企业需要设计出能够在时间、关注点、许可及数据方面为客户带来具有切实价值的体验。
迅猛发展与使用现状
让我们来看一下消费者和企业接受社交媒体的速度。2010年，社交媒体用户数量大得令人吃惊。Facebook的活动用户数量高达5亿多，其中70%来自美国以外。到2010年3月，从微博在2006年以来，通过微博发送的消息数量超过100亿条。同年7月，这一数字增长了一倍，达到200亿。在亚太地区，仅2010年2月就有50%的上网用户访问了社交网站，访问总人数达到2.403亿。
企业对这个全球化的社交媒体现象有切身的体会，并感受到了巨大的压力。很明显，社交媒体是客户汇集而且企业希望进入的地方。社交媒体对于企业贴近客户具有无穷的潜力，通过社交媒体，企业有望提高收入、降低成本并提高效率。如预计的那样，我们的调查结果指出，各企业都纷纷开展了社交媒体举措。近70%的高管表示，如果他们的企业不参与其中，就会被抛弃；而超过一半的人相信，他们的竞争对手正在通过社交媒体成功地赢得客户。
尽管消费者对社交网站的接受程度非常高，但企业也需要明白，这些数字可能并不可靠。我们的调研显示，只有少数消费者（占5%）几乎始终回复别人的评论或者发表自己的帖子，人数最多的群体(占75%)为偶尔参与者，而沉默观察者（占20%）仅在一旁观察。创新的企业应确定经常参与的作者，利用他们的影响力进行品牌传播。
对大多数消费者来说，社交媒体是与好友和家人保持联系以及了解新闻和获得娱乐的方式，而不是与品牌进行交互的工具。企业需要明白，不足一半的客户有可能在社交媒体环境中与它们交互。当然，对于特定行业或业务类型的目标市场，这一数字可能有波动。对于企业而言，真正的机遇在于吸引那些不愿意参与的人群。企业需要努力以公开和诚实的态度与这些客户沟通，了解他们最看重什么，并给他们提供好处，吸引他们采取行动。
认知与现实的差距
将社交媒体用作吸引客户的渠道对传统CRm（客户关系管理）理念提出了巨大挑战。CRm战略是以流程和技术为支撑的，其目的是管理客户关系，从整个客户生命周期内获取最大价值。这些战略一般注重于客户管理所需的运作响应能力。但是，在使用社交媒体时，企业对客户关系不再有控制权。企业需要以新的战略抓住这一变革机遇，即社交CRm，它的理念是企业要抛弃管理客户的做法，代之以推动客户看重的协同体验和对话。
了解客户处于社交平台的独特环境时最看重什么，是制订社交CRm战略的关键第一步。对于认为消费者与其联系是为了保持对其品牌的关注的企业，我们调查的结果可能出乎它们的意料。事实上，消费者更感兴趣的是获得切实的价值，这意味着企业可能会将其对客户亲和力的期望和与消费者交流的意愿混淆。
65%的企业将社交媒体视为新的收入来源，但同时许多企业认为，获得折扣和优惠券并且购买产品或服务是客户在社交网站上关注企业的最次要原因。具有讽刺意味的是，消费者表示获得切实的价值是他们与企业交互的首要原因，这对于希望通过社交媒体赢利的企业来说是个好消息。消费者将“查看评论和产品排行”列在第三位，这是客户在决定交互之前研究产品信息，是购买过程的一部分。
如果消费者认为有益处，感觉到他们能够信任企业，并且确定社交媒体是能够确保他们获得所需价值的正确渠道，他们才愿意与企业交互。这种价值的形式可能是优惠券或特定的信息。通过社交媒体与企业保持交互可能导致消费者的归属感（这是一种情感方面的无形获益），但对亲密感的希望并不是推动力量。希望通过社交媒体对话与客户保持更密切联系的企业，可能错误地预计了亲密感对于客户交互动机的作用。与企业交互和与好友交互并不一样，大多数消费者并不是积极的品牌拥护者，他们与企业保持联系主要是为了与品牌社区保持联系。
企业认为社交媒体交互将提高客户忠诚度。然而，许多客户表示，他们需要先有对企业的忠诚才会参与交互，而且对于这些交互将有多大的影响力持不同看法。在iBm2010年全球Ceo调研中，88%的Ceo称，在未来五年内，“贴近客户”是企业最关注的问题。这一推动力在本次调查中也得到了反映。近四分之三(70%)的被调查者认为，通过社交媒体获得客户将有助于提高客户的拥护度。然而，消费者对这个问题看法不一。只有38%的消费者认为通过社交媒体与企业交互会显著影响他们对企业的忠诚度，28%的人保持中立态度，而33%的消费者表示他们通过社交媒体与企业交互不会让他们感觉对企业更加忠诚。
此外，对于通过社交媒体与企业交互是否会影响消费者对企业产品的消费，消费者的看法也不同。不到一半的消费者(49%)认为参与交互后他们可能会购买企业的产品，27%的消费者认为社交媒体交互不会影响他们的支出，而24%的人保持中立态度。另外，近三分之二的消费者表示，对品牌或企业的热情是通过社交媒体与企业交互的前提条件。这意味着大多数消费者可能仅与他们已经熟悉并喜爱的品牌交互。换句话说，参与交互的消费者已经与该品牌或企业建立了亲密感，而且仅通过社交媒体参与不一定会提高忠诚度或增加支出。
社交CRm建议
企业需要仔细考虑如何创造一种自身品牌独有的社交媒体体验，为客户提供价值，并且利用社交社区的强大能力。为成功推出有助于改变客户关系的社交媒体计划，企业需要做好以下工作。
认识到社交媒体是改变游戏规则的力量。我们认为，对许多企业来说，社交媒体将变成网关，甚至是与客户联系的主要沟通渠道。在企业设计社交媒体计划时，它们需要以统一的观点，充分考虑客户与企业接触的其他情景。
明确社交媒体和其他渠道的区别。社交CRm的目的是实现客户参与，为客户和企业双方带来收益。传统的客户关系管理模式应适应客户拥有控制权的现实。
创造无缝的客户体验――跨越社交媒体和其他渠道。如果你知道客户在一个渠道中，就需要知道他也在其他渠道中。这意味着社交解决方案不应被设计为孤立的计划，而需要全面地与其他面向客户的举措集成在一起。
开始从客户角度考虑。不要问你的企业为何需要参与到社交媒体中，而应询问客户为何会选择在社交平台中与你的企业交互。改变社交交互战略，注重为客户提供他们寻求的价值，这样客户就能与你保持亲密感。
如果不确定客户价值是什么，就询问客户。对话和参与是社交媒体的作用，企业需要设计创新的方式，通过投票、激发想法和提问来获取客户对你的看法，让客户通过对他们喜爱的想法或创新进行投票而参与其中。事实上，让客户对成效投入将帮助建立你所寻求的拥护度和品牌黏性。
从社交媒体中获益。企业应该使客户能够快速、轻松地通过社交媒体体验，让他们直接与企业打交道。企业还应该制定社交商务活动，利用对时间敏感的优惠或折扣激发特定的客户采取行动。要想使客户参与其中并成为回头客，社交媒体的内容必须新鲜，并具有相关性。同时，企业应该为那些与好友共享内容的客户提供奖励，从而实现社区平台的病毒性传播优势。
迫切希望贴近客户的企业纷纷在社交网站上建立网页，视频和微博。然而，如果这些企业不关注绝大多数客户真正看重的方面，它们可能会错过机遇。事实上，对于需要一个合理理由参与交互的75%的“偶尔参与者”来说，为他们提供切实的价值可能是最强的吸引力量。
社交媒体计划篇5
关键词：建筑设计；企业；宣传工作
0引言
基于工作实践与体会，从微观、宏观二元视觉，系统地疏理宣传内容，明晰工作思路，思考宣传方式，对传统媒体与新媒体融合发展，构建起宣传工作新格局具有实际意义。
1宣传思路
“定位”思路影响着工作效果，思路得法、明确，工作定位、目标清晰，将事半功倍。企业是社会建设的重要组成单元，国家建设的重要组成部分和推动力量，大型国企尤为如此。企业的宣传需体现一定的国家意志，时代精神，需具备一定的战略思维和系统思维，融入社会主义核心价值理念，融入企业整体价值理念，建塑企业精神脊梁。中建西北院作为大型国有建筑设计强院，宣传工作在宣贯党的路线方针政策、中央精神的同时，需关注国家产业政策导向，把握行业发展大势，对内与集团公司和本院品牌建设、意识形态建设相结合，聚焦发展，凝聚人心，激发发展正动力。将院的重大战略决策、重大经营管理措施、发展新思路、企业文化理念等，通过传播浸入员工内心，内化为行动自觉，形成全院的强大力量。对外，以增强院的整体传播效果和提升院品牌影响力、行业引领力为主要出发点，以社会效益与潜在经济效益为关注点，社会价值与市场价值并重，搭建、联通平台，各类资源优势共享，聚合院内、系统媒介，社会大众、行业和新兴媒介，多渠道传播、多载体形式等，发掘企业最具有传播价值的人或事，把企业的优势、品牌、成绩，以及优秀的设计师、设计作品等进行展示，使传播成为企业形象、品牌建塑的重要推手，成为促进企业发展的强大助力，服务院的永续发展。从一定意义上说，宣传工作是建设企业知名度和美誉度的一种重要手段和推动力。
2宣传内容
“锁定”宣传工作内容为王，以内容支撑宣传目标的实现。宣传内容得益于良好的策划思路与表达载体，成就其价值。在企业内部，宣传内容较宽，较细，覆盖了方方面面。在坚持党性与政策性的同时，需更加贴近生活，满足不同受众需求，注重宣传企业自身的责任。不同受众，受益能力不同，关注角度也不一样。可侧重四个方向：一是院战略规划、决策，重大经营举措，重大领导活动，重大成绩，重要思想，新理念，新提法，新的经营实践，经营措施等，以展示成绩，导向引领，传递企业精神、核心价值理念等。二是设计师与设计作品，一线员工的工作和生活，以及涌现出来的优秀模范人物等。坚持激励导向，发挥好沟通桥梁作用，调动好员工们的积极性，营造创先争优、创新创效、快乐工作的“和合”氛围，弘扬好主旋律。三是院、部门、团体及个人在各业务板块、领域取得的新成绩，新做法，探索与创新，先进工作管理经验，经典案例等。密切各层级、各群体间的情感，增进互信，凝聚人心，形成合力。内容可覆盖员工的事业，生活，情感，期待，等等。四是国家、产业、行业和企业的导向性政策法规，技术规范，前沿性信息等。对外则集中优势力量，突出整体综合性宣传，引起业界和社会各界，尤其是业主方对企业的高度关注和价值认可，实现企业形象、品牌价值和综合性实力外输。一般聚焦五方面：一是聚焦院取得的重大成绩与经营成就，引领性设计理念、设计思想，以及在设计中运用的新理念，新技术，新材料，或解决的技术难点，技术创新，以及国家倡导价值理念的实际运用等；二是聚焦重、大、高、精、尖、特色等项目本身，以及新技术的集成创新实践等，展示企业成绩与实力；三是聚焦生产一线优秀的老中青设计师、院级、省级和部级设计大师等；四是聚焦科研技术，重点宣传院在前沿性、趋势性、引领性相关领域取得的科研、标准规范等成就，采取的重大举措，及具体实践，舆论引领制高点。如：绿色建筑、工程总承包、地下综合管廊、海绵城市、美丽城市建设、城镇规划、ppp模式、“一带一路”国际化建设实践、Bim技术运用、行业形势、先进的理念和设计思想等。五是聚焦院核心优势及亮点工作，如：西北院绿色设计产业行业标杆、“和合”企业文化体系楷模和“两全一站式”绿色epC总承包典范等等。宣传内容对内对外虽没有明确界定，但各有侧重。
3知行合一，务实行动
宣传“内容”需选择合理的宣传方式和载体，才能发挥综合联动效能，取得良好传播效果。在院宣传工作实践中，可以从多维宣传方式选择，理念更新，路径选择等方面践行宣传思想，让内容更具传播力和影响力。
3.1宣传方式
3.1.1主题运筹式宣传特点是内容“聚合式”，围绕重点、中心、目标，主动策划宣传。主责部门通过专题策划组织，布置一段时间内的专题宣传内容，以及重点方向，增强宣传针对性、主动性和导向性，使宣传工作更能体现宣传意图，符合整体宣传需要，增强院品牌宣传效果。
3.1.2多方联动，“和合”宣传依靠三种力量：一是院内跨部门的协调合力。利用院既有媒介，达到宣传内容和宣传力量的多方联动；二是广大员工。全院员工主动、互动宣传。据院官方微信平台数据显示，通过朋友圈转发文章阅读量有时高达46%。三是院外力量。以院自身的“大事件”，如张锦秋星命名仪式、绿色建筑高峰论坛等为切入点，合理发挥自身的资源优势，与一些行业的或官方性质的重大平台、社会重要媒体单位合作策划、组织，借助外媒做宣传，吸引媒体和社会各界的广泛关注。如：绿色建筑、Bim技术、epC总承包、“和合”企业文化，“一带一路”、国际化、地下管廊等引领性或特殊性领域，将成绩宣传转化为可能的经济效益。
3.1.3交流式宣传不同业主，社会各界来院考察交流、调研访问等场合，以工作汇报，口头或文字、图片、视频等多种方式，传递信息，形成来访者口口相传的良好口碑。如我院原创设计、epC模式、“中建信条•和合”文化等主要通过这样的方式长期坚持传播。企业领导通过对接大业主大客户，与业界、媒体等保持对话，进行“品牌关系户”的传播。可以与大业主开展交流活动，举办论坛，搭建平台等方式，使他们对企业及品牌保持较高认可度。有组织地共同讨论主题，宣传话题等，实现广大员工互动，参与式传播。
3.1.4体验式宣传一种是通过现场实地参观、组团实地考察重点作品、设计流程及文化介绍等方式；另一种是文化产品、院史馆、院宣传文化作品展示厅等，让来院者充分体验，感受我院全方位的影响力。
3.2宣传路径
多元宣传手段满足不同群体阅读习惯需求，在做优传统媒介的同时，实现院传统媒体与新兴媒体融合发展。
3.2.1内宣基于院实际，内部宣传在以下方面做积极努力。（1）《院讯》作为院的官方权威传统报纸，在具备时效性的同时，承载着历史记载功能，突出准确性和权威性。《院讯》已有50多年历史，是宣传工作的老牌主阵地，需传承做好，创新做好。（2）升级扩容《院讯》使之成为院的内外刊物，向承载量和深度方向发展。与《院讯》各扬所长，这既符合院发展需要，又对策划宣传工作是支撑，对做强做优西北院品牌，也是主要载体，将为我院美誉度注入更深厚的内涵。（3）借助新兴媒体，扩大受众面，以灵活的方式广泛传播。院级新兴媒介有“两网，两平台”———院内网、院外网，院微博、微信平台。还有所级微博、微信，名人自媒体、员工自媒体等。可以通过定期有计划的培训，增强宣传意识，利用各部门的既有平台，实现部门、员工新媒体的“碎片化”传播。（4）院一系列职工发展交流活动平台等，都是较好的宣传途径和载体，更具形象和认知感。需融入一定的主题宣传内容，定位一定宣传目标，使其渗透力更强，更能凝聚发展力量。（5）各生产部门的宣传册、折页等。“一报、两网、两平台”都是重要宣传建设阵地。首先需要配备一定的宣传力量和资源，与宣传要求目标相符。严要求新闻工作人员具备职业素养，政治意识，大局意识和责任意识。注重掌握传统媒体和新媒体综合人才、复合型人才的培养，一个岗位，多种技能。其次是建设一批精干高效的通讯员队伍，通过培训和自我提升，提高写作技能。高质量、高标准地要求稿件，鼓励和调动积极性，丰富稿件来源，刊登员工喜闻乐见的文章等，满足不同受众需求。最后是加强对宣传思想的引导指导，与阵地建设。明确分工，专人负责加强《院讯》、网站、微博、微信等平台的建设与管理，分级授权，分级管理，多做努力，向专业化看齐。
3.2.2外宣：平台思维，发挥自身既有优势，整合利用资源对接“大媒体、权威媒体、大平台”，引外智，合作开展策划宣传，扩大学习交流，以提升技能水平。通过对接社会媒体和依托我院“两网一平台”，打造合作平台，提升西北院企业品质，使西北院美誉溢满全国。可将社会媒介分为权威、行业、属地等类别，每类可选2~3家合作。（1）传统、行业报刊类。可选择权威综合类《人民日报》《陕西日报》，行业《中国建设报》，系统《中国建筑新闻》，行业期刊《建筑创作》《建筑结构》《建筑设计管理》《中国勘察设计》，省上权威期刊《当代陕西》《陕西勘察设计》和系统《中国建筑》等期刊媒体广泛宣传。（2）新媒体。首先是相对传统的网络。如中建总公司“两报一刊一网”，陕西省委、省政府网、陕西建设网、陕西科技信息网、行业网、建筑协会网等进行对接合作，加强网络宣传，重视网络间联合工作。其次是流行的微信、微博平台，官方的，权威的，行业的等都有。可以有选择地与影响力大的、关注度较高的微信平台进行合作宣传，合作推广等，还有其他新媒介。（3）影视媒体。可以合作进行品牌产品的策划与开发等，将平面内容更加立体化、文化产品化。（4）院既有“社会平台”。如“西安市绿色建筑科技委员会”“绿色建筑城市可持续发展高峰论坛”、中国勘察设计协会理事长等各种社会、行业的组织平台。新媒体与传统媒体各有优劣，风格也不尽相同，需扬长避短，聚焦主要传播目标。通过整合宣传手段，运用新媒体，探索新宣传模式、路径，构建多层级、体系丰富的媒体宣传体系，最终实现内容上“聚合式”传播与“碎片化”传播，形式上“主动传播、互动参与式传播”相结合的良性运作、立体化宣传工作新格局。
4结语
社交媒体计划篇6
关键词：多媒体技术与应用；创新实践能力；课程改革
1课程中存在的主要问题
多媒体技术与应用是面向济宁学院计算机专业学生开设的一门专业课程。如今，多媒体技术已深入人们的日常工作和生活，高校培养既具有专业理论素养又能创新性地应用多媒体技术解决工作中具体问题的人才尤为重要。在多媒体技术与应用课程中着重提高学生的创新能力和实践能力，才能适应社会对相关人才的需要。结合这一目标，分析该课程在目前教学过程中存在以下主要问题需要解决。缺乏创造性思维和实践的课堂环境目前多媒体技术及应用课程一般采用课堂讲授与学生上机练习结合的方式。课堂讲授过程中，教师讲，学生听，学生处于被动地位，必然限制创造性思维发挥。上机练习被作为发挥学生创造性、提高学生实践能力的关键环节，但在这一环节中又存在一个突出问题——学生在上机课上主要完成与课堂教学内容相关的单一型任务，实验目的以验证为主，缺少从整体上思考、分析、解决问题的创造性思维过程，缺乏综合运用多种多媒体软件独立完成复杂作品的锻炼。第二课堂的作用没有充分发挥应用技能的培养和创新能力的提高仅凭课堂的传授和练习是远远不够的，技能比赛、社会实践是拓展学生视野、进一步提升实践能力的有效方式，是学生的第二课堂。学生自身也非常希望能利用自己所学的知识参与比赛和社会实践，证明自己的能力，但目前学校给学生提供的比赛和实践支持还远不能满足众多学生多样化、多层次的需要。缺少必要的艺术理论教育许多多媒体技术如三维动画制作、图形图像处理、网页设计等都涉及与艺术设计有关的内容，社会对多媒体作品艺术性方面的要求普遍提高。多媒体技术集技术、艺术与创意于一体，其中技术为本，艺术为魂，创意为根，三者有效的结合才构成一个合格的多媒体技术人才[1]。作为计算机专业的大学生，没有适当的机会接受专业的艺术素质教育、创意方法教育，导致制作的作品缺乏美感和创意，无法满足人们的审美需求，限制了有关实践活动的开展。认为自己缺乏艺术素养，做不出好的作品，成为影响许多学生学习多媒体技术课程积极性、创造性的重要原因。
2课程改革原则
提升学生创新实践能力，首先要激发学生学习兴趣，并加强应用能力、艺术素养、组织策划能力的培养。抓住重点，把握热点，激发学生兴趣点培养、激发学生的学习兴趣需首先了解学生对哪方面的知识感兴趣，容易接受哪种教学方式，以及学生想通过该课程达到什么目的。例如：在教学内容上，学生对图像和动画方面的多媒体应用技术感兴趣，可以适当增加这部分课时，扩展有关知识；在教学方式上，学生希望课堂上能多讲一些实用、有意思的案例，教师可以将有关的知识点融入效果生动的案例中讲解；在学习目的上，学生希望通过该课程学习一些实用技能，提高自身的计算机实践能力，以利于将来的工作和生活，因此，课程的侧重点应放在动手能力的培养，要求学生完成设计作品并鼓励学生多参加有关技能比赛和社会实践。理论和实践结合，突出应用能力培养多媒体技术及应用是一门应用为主的课程，从总体上可以分为多媒体技术基本原理、多媒体硬件、多媒体软件应用三部分。作为计算机专业的学生，在前期基础课程中已对前两部分内容有了大致的了解，对多媒体软件的具体应用则接触较少，这也是学生最感兴趣的部分。所以在课程安排上，教师要在注重学生掌握多媒体技术及应用的基本概念、基本理论和基本方法的同时，突出应用能力锻炼，帮助学生运用所学知识解决实际问题。增强学生艺术素养好的多媒体设计作品除了具有科学性、技术性，还必须有一定的创新性、艺术性。尤其随着计算机多媒体技术与其他学科交叉的逐渐深入，对计算机专业大学生的创新能力、艺术素养提出更高的要求。作为多媒体作品的设计者，既要用计算机技术实现多媒体产品的功能，还要以创新的方式表现出一定的艺术美感，满足广大受众的需要，增强其推向市场后的竞争力。在这种现状下，高校非常有必要针对计算机专业学生的特点，进行教学方式、教学方法的改革，将计算机科学知识与艺术知识融会贯通，培养学生的创新思维能力。培养组织策划能力，适应岗位需求一个多媒体作品的设计不是单一的计算机操作，而是一个系统、规范的应用系统设计[2]，有规范的流程，它包括了前期的需求分析、设计策划，中期的素材搜集、详细制作，后期的集成调试等一系列过程。学生的学习不仅要针对中期制作的部分，同时要关注其他流程，这样才能帮助学生有计划地去独立完成一个完整的作品，而且能促使学生形成良好的设计习惯，有效地提高工作效率，培养其把握全局、组织策划的能力，更适应社会中工作岗位的需要。
3课程改革方法
提升创新实践能力，需要结合学生的知识结构和专业特点，从教学方式、教学内容、实验教学、考核方式、第二课堂五个方面入手，进行全方位的课程改革。改革教学方式——采用情境体验式教学根据具体的课程阶段，教师在课堂上不讲解事先准备的案例，而是结合知识点，设立体验情境，向学生介绍作品的目标用户、功能、用途等具体情境，要求学生积极思考问题、分析问题，通过小组讨论提出设计建议和用到的技术要领，教师根据学生的讨论结果，完善设计，制订出最终设计方案，然后由教师讲解具体的制作方法、步骤以及涉及的一些艺术理论知识，将技术和艺术融为一体，最终完成作品。也就是说情境体验式教学是由学生和教师共同设计课堂内容，教师在与学生互动体验的情境中完成课程任务。这种教学方式能促使学生主动参与课堂教学活动，充分发挥学生的主体作用，激发学生的学习兴趣。在这个过程中，教师要注意引导学生发现问题、思考问题、分析问题和解决问题，鼓励和保护学生的创造性想法，对不同观点、不同技术手段，教师以欣赏姿态进行启发性的引导，最好请学生自己实践探索[3]。情境体验式教学方式不仅教会学生如何去进行基本操作，同时也教会学生如何去分析问题、设计作品，强化了学生创造性思维能力和团队合作能力的培养。改革教学内容——增加互动交流教学内容上可以根据不同的教学阶段开设互动交流形式的作品欣赏课，适当增加一些与多媒体技术联系紧密的相关学科内容，如艺术理论、摄影技巧等方面的知识。教师在课堂上向学生展示一些获奖的摄影、设计作品，与学生一起分析获奖原因、作品特色、制作方法、设计风格和趋势等，这样既能拓展创作思路，又能提升艺术素养。互动形式的交流与探究是激发潜能、迸发新思维的有效方式，也是课程形式和内容改革的重点。改革实验教学——以创作型实验为主为调动学生的积极性和创造性，提高学生实践能力，将以验证型实验为主的上机课改变为以创作型为主。作品创作是提高学生创新实践能力的关键。教师在课堂上讲授完知识点后，给学生布置好实验课程要完成的项目任务，留给学生一定的思考、讨论时间，去主动获取设计素材和一些技术知识。学生在实验课上利用所学知识点，按要求进行原创作品设计。教师利用上机课随时检查作品设计制作情况，有针对性地给出修改建议，进行技术、艺术方面的指导，辅助学生完成作品创作。作品完成后集中进行作品点评，先由学生进行讲解和答辩，然后学生之间相互提问、交流经验，教师则根据学生作品和学生相互交流的情况给出一些启发性的建议，由学生完善作品后提交实验结果。改革考核方式——以作品创作为主考核方式以学生作品创作为主，教师给出作品创作的主题、设计要求、技术要求、提交要求，学生自己确定具体题目、制订设计方案、收集整理素材、编辑制作作品等。作品创作包括两种类型：一是每一课程阶段的作品创作，二是期末综合作品创作。每一课程阶段的作品主要针对某一项多媒体技术，期末作品创作则对学生要求较高，既要进行方案设计，又要综合运用多种多媒体技术，完成作品创作，在考核成绩中所占比重较大。成绩评定标准主要是作品的整体创意设计、各项技术运用效果、整体艺术效果及综合运用知识的水平，即创新性、技术性、艺术性、综合性四个方面。拓展第二课堂——指导学生参加学科竞赛和社会实践学科竞赛和社会实践是开拓学生思维、提高学生实践创新能力的有效手段[4]。目前学科竞赛种类、级别繁多，教师搜集相关信息，鼓励学生根据自己的兴趣和能力选择参加，对于基础类竞赛项目，团队成员尽可能兼顾高、低不同年级学生；对于综合类、创新类竞赛项目，尽可能吸纳不同专业、不同学科背景和不同年纪的学生。教师要充分与学生沟通，加强一对一个性化指导，同时要注重引导学生之间互动交流，使学生能够充分释放自己的激情，贡献自己的思想，了解他人的学习方式[5]。学生通过参与竞赛的整个过程，能够有效增强学生的专业技能水平，并能锻炼和提高自身的整体策划能力、应变和沟通能力。另外还可以利用校园环境，鼓励学生成立兴趣小组、社团，并以此为平台应用专业知识组织、策划校园数字文化活动，组织学生参与社会实践，让学生主动研究多媒体技术应用中的新情况，解决遇到的新问题，了解社会对创新实践能力的迫切需求。
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社交媒体计划篇7
筹谋七年，中国传媒业巨头广州日报社终于走完了“借壳上市”的最后一步。
7月30日，证监会发行审核委员会作出批复，准许广州日报社旗下广东九州阳光传媒股份有限公司（下称九阳传媒）在a股首发上市。
广州日报借九阳传媒上市，与近来通行的借壳上市路径有所区别。九阳传媒前身曾在深交所代办股份转让系统（下称三板）挂牌，广州日报社于2000年末入主，是因看中将之“转板”至主板实现上市的机遇。然而，七年来政策变迁兼之自身波折，转板已不复往昔语境。
九阳传媒此番在a股首发7000万新股，将于上市日起即获全流通。之前在三板挂牌的近2亿股老股则将随之退出交易，转为a股限售股份，在一至三年限售期届满后，即可获得主板流通权。
此次与九阳传媒同时申请主板首发的三板公司，尚有山西同德化工、北京久其软件两家，然均未获准发行。九阳传媒因此成为首家登陆a股的三板企业。
首发主板
九阳传媒前身系广东清远建北大厦股份有限公司（下称清远建北），设立于1992年12月，为粤北清远市的国有建材企业，1993年登陆net法人股交易系统，后因net系统取消，于2001年7月转入当时刚刚设立的深交所三板。
九阳传媒的实际控制人广州日报社成立于1952年，1995年领取企业法人营业执照，为国有独资企业，1996年组建广州日报社报业集团，是批准建立的全国首家报业集团。除了旗舰《广州日报》，广州日报集团旗下还握有《足球报》、《新现代画报》、《南风窗》等14家子报子刊，拥有七家子公司。
2000年10月，广州日报社控股90％的广州大洋文化传讯有限公司（下称大洋传讯，后更名为大洋实业），以资产置换形式入股清远建北，接手原大股东建北集团所持36.79％的股份，成为新大股东。清远建北于2005年5月更名为九阳传媒。
当年大洋传讯置入九阳传媒的资产，包括广州日报报业集团部分印刷业务、《广州日报》招聘广告十年的独家权、大洋文化连锁店有限公司，以及部分现金和股权投资类资产。与大多数由主板退市至三板的公司的亏损累累不同，经广州日报资产注入后的九阳传媒，历年来业绩优良。截至2006年12月底，九阳传媒总资产10.97亿元，净资产7.66亿元；当年营业收入3.41亿元，净利润6431.53万元。
同样以截至2006年末的数据计，广州日报社总资产达46.85亿元，净资产40.62亿元，当年净利润2.07亿元。由此可见，广州日报社注入九阳传媒的仅是较小部分资产。
早在2005年7月，九阳传媒曾公告称证监会受理其股票的上市核准申请，但此后“转板”申请一直没有进展。据九阳传媒董秘陈里强透露，公司原计划由三板直接“升级”至主板上市，但苦于一直没有相应的转板规定出台。后据《证券法》相关规定，采用ipo方式登陆主板。
此次九阳传媒拟发7000万股新股，占发行后总股本的25.99%。其中5000万股向公司控股股东及三板流通股东同比例配售，配售比例为10配2.7696731股，另外2000万股向社会公众发行。
九阳传媒招股书显示，自首发上市之日起，控股大股东大洋实业在发行前所持近8000万股老股将锁定三年，其余股东所持总计近1.2亿股股份将锁定一年。一俟锁定期届满，即可“上市交易或转让”。
预计此次ipo将募集资金4亿元人民币，主要用于印报厂扩建技术改造以及增加连锁经营网点等。
九阳传媒最初计划在上交所挂牌，但也有分析认为其最终将在深交所上市。深交所一位研究人员告诉《财经》记者，深交所目前上市的企业以制造业为主，从提高上市公司质量、规避行业集中所带来的系统风险等角度出发，深交所欢迎传媒类、连锁经营和专业服务类的中小企业前来上市。
七年上市路
九阳传媒重组上市的进程，也是监管层就上市政策不断调整的过程。广州日报在借壳清远建北后引而不发多年，最终仅选择部分相对边缘的业务注入壳中上市，也是谨慎探索的结果。
九阳传媒董秘陈里强回忆称，广州日报社当初之所以选壳清远建北，系因2000年前后国家在整顿金融秩序、清理两网（法人股交易系统的StaQ及net系统）时曾有政策，表示凡在两网挂牌的公司经重组后，符合条件者即可申请在主板上市。广州日报社由此瞄准上市契机，开始在两网挂牌的公司里选壳，最终看中清远建北负债较少、重组成本较小而敲定入资。
“买清远建北原来是想快点上市，但每次几乎都是在临门一脚时，内外环境就发生了变化。”一位接近广州日报社高层的人士透露。
2000年末，由广州日报社派出的管理团队正式入主清远建北。时任广州日报社总编缉何向芹出任清远建北董事长，副社长凌近铿、副总编辑张穗华双双出任副董事长。
广州日报社随即开始着手登陆主板的计划。2001年7月30日，清远建北举行临时股东大会，会后公告称：“公司将继续积极进行上市前的准备工作，待公司重组满一年后，即向中国证监会申请在上海证券交易所上市。”
但出乎上市计划设计者意料，之后发生的两起波折，直接影响了清远建北进军主板的进程。
2001年8月，中共中央办公厅了《中央宣传部、国家广电总局、新闻出版总署〈关于深化新闻出版广播影视业改革的若干意见〉的通知》，规定传媒企业上市前，需经、新闻出版总署等相关管理机构的政策预审。
跨过这道政策预审门槛，广州日报社整整经历了两年多的等待。直到2004年初，广州日报才拿到新闻出版总署准予上市的相关批文。
此外，2002年，原广州市委常委、市委宣传部长、广州日报社长黎元江因严重经济违纪案而被“”。与其同时被捕的还有广州日报社总编辑、九阳传媒董事长何向芹。2004年，黎、何二人分别因被判处有期徒刑12年和4年。
黎元江案在广州日报社影响颇大，黎本人力推的上市计划也由此陷于停滞。直至2004年黎案定论，余波已平，上市一题才算重新启动。
期间，北京青年报、解放日报、成都商报等三家报社纷纷通过将广告、发行、印刷等经营性资产剥离出来单独上市，或将其置入“壳资源”的方式成功上市。
早已探路上市的广州日报社此时已落于人后。此番获批a股首发，堪称多年夙愿一朝得偿。
“关联交易”
在将经营类资产单独剥离的现有传媒上市模式中，上市公司的广告、印刷及发行等主营业务对身为大股东的传媒集团高度依赖，大量关联交易难以避免，往往令公众小股东有自身利益被侵蚀之忧。
九阳传媒招股书显示，其主营业务与实际控股大股东广州日报社有很大关联，包括承接广州日报社十余家子报子刊的印刷业务、广州日报社部分专栏广告，以及经营大洋文化连锁店等。
近年来，九阳传媒多方开拓广州日报社以外的印刷及广告业务，因此对广州日报社的依赖性已逐年下降。根据公司2006年年报，公司关联交易收入总额1.03亿元，其占主营业务收入比例已降至30.46%。
“九阳传媒上市获批，表明目前证监会对于传媒企业还是比较宽容的。”一位媒体分析师如是说。中银国际执行董事吴维克则认为，媒体上市公司不可避免的关联交易，将使得众多公众投资者宛如局外人。这一不公平的现状在短期内很难改善。
吴维克还表示，现有的媒体上市模式是把本来完整的一盘媒体生意一分为二，并不合理。当业务、市场和读者群发生变化时，上市公司也很难应对市场变化，因而落后于形势。
申银万国传媒分析师廖绪发介绍说，目前平面媒体上市主要采取三类模式。
一类是华闻传媒（深圳交易所代码：000793）模式，即上市的广告公司享有所有利润，只需支付采编成本给媒体。这一做法类似于媒体整体上市，缺点是采编部门与经营部门可能存在利益冲突；第二类是博瑞传播（上海交易所代码：600880）模式，上市的广告公司仅仅获得媒体广告收入的一定比率。这是部分上市的模式；第三类是新华传媒（上海交易所代码：600825）模式，媒体成立经营公司，再由经营公司将业务发包给公司，将公司上市。
廖绪发认为，目前九阳传媒只是了广州日报的招聘广告等部分业务，这种上市模式较为不彻底。
媒体业内普遍预期，广州日报社是寄望借助九阳传媒ipo先行登陆a股，日后应将其他广告业务也相继注入上市公司。近两年，广州日报社每年广告总收入均在20亿元以上，在全国报业市场名列前茅。若能最终实现整体上市，九阳传媒可能成为a股市场最大平面媒体公司。
社交媒体计划篇8
今明两年是中俄两国元首确定的中俄媒体交流年。东北网作为黑龙江省唯一重点新闻网站，于2006年开通了俄文频道“伙伴网”，历经10年来运行，“伙伴网”受众遍及30余个国家，其中80%左右来自俄罗斯、白俄罗斯、哈萨克斯坦等俄语国家，稿件经常被俄媒转载。近年来，伙伴网与今日俄罗斯、俄罗斯报、俄通-塔斯社、国际文传电讯社等20余家俄罗斯国家及地方媒体建立了密切的合作关系，开展对俄外宣实践，取得了较好的效果。
一、实践与收获
从简单的网站互链、新闻互转，逐渐向信息共享、互助采访以及开设专题窗口等深层次发展，伙伴网不断加深与俄媒合作，收获如下：
1.联合选题采访。黑龙江省与俄远东5个州区相邻，涉及中俄间的高层往来、经济贸易、人文交流、民间往来频繁蓬勃，这为中俄媒体间的交流与合作提供了丰富的内容资源。近年来，伙伴网与俄媒伙伴及时沟通，对双方感兴趣的话题、中俄各领域交流活动、中俄间重大事件等进行充分交流，多次展开策划联合报道。2012年，我们与俄罗斯之声广播电台合作，全程跟踪联合报道北京-莫斯科中俄汽车拉力赛；2013年，我们又与俄阿穆尔州阿尔法电视合采访黑龙江省的俄罗斯民族村“小丁子村”，制作的视频专题片分别获得俄罗斯和黑龙江省的新闻奖项。此外，我方还多次协助政府组织今日俄罗斯、俄罗斯报、塔斯社等俄媒伙伴采访绥芬河口岸博览会、哈洽会、中俄博览会，每次报道，上百个视频、几百幅图片、数百篇文字，以多种形式在各媒体平台展现，让俄罗斯人更好地了解了中国。
2.专栏与建站合作。专栏合作方面，伙伴网通过资源互换，在俄勘察加半岛网、俄远东网、俄奔萨新闻网、俄北方通讯网、俄贝加尔咨询传媒通讯网上开辟了“龙江之窗”。每天由我方供稿，让信息在俄罗斯伙伴媒体直接落地，而俄方伙伴传来的新闻资讯也可同样在我方的中文网站落地刊发，有效利用双方各自的受众、人气和影响力，发挥了媒体在本地化传播的优势。建站合作方面，我方与俄罗斯勘察加半岛网共同打造了“中俄灾难自救网”。该网是中俄双方在地震、减灾、灾难自救领域合作的第一个网站，在中俄科普知识宣传类网站合作中首开先河。通过该网站，我们计划在线下推动促进中俄政府单位、科研机构、民间组织等展开全方位的对接合作。
3.大型活动相互支持。从2009年始，我们先后承办了四届俄语风采大赛、三届中俄文学合作交流会、一次中俄媒体合作交流会、一次中俄媒体红色之旅等多项中俄人文领域的大型交流合作活动，都得到了俄罗斯媒体伙伴的大力支持，俄罗斯的媒体人们或担任大赛评委、宣传赛盛况；或参与文学交流、通过报道畅通两国人民思想、文化、情感；或探讨合作前景，为中俄全方位联通对接搭建新平台；或沿途体验感知，采写稿件推介黑龙江省的经济发展、风土人情……这些举措，无不为加深中俄民心相通，增进中俄人民相互了解和传统友谊，为中俄进一步合作奠定坚实民意基础和社会基础。
二、未来与思考
今年是“中俄媒体交流年”的开启之年。伙伴网设想与俄媒密切沟通、加强联动，围绕助推“一带一盟”对接深入合作，共同提升媒体在国际传播领域的竞争力影响力。
1.打造中俄信息“中央厨房”，讲好中俄对接合作的精彩故事。我们设想携手俄罗斯媒体伙伴，在信息交流、新闻产品互换等方面充分合作，采用“全球中央厨房”的模式，打造信息交流平台，将各自取得的新闻原材料在平台，每天推送重要独家、新闻线索，拥有专家智库、图片库、视频库，合作伙伴则根据自身的属性和特点，整合新闻材料二次加工，一次性采集，多终端，实现跨时区合作。如可能，还将共建面向全球的新媒体客户端，把握信息传播日益呈现出数据化、移动化、智能化、个性化的趋势，携手推进媒体融合发展，着力构建多层次、全方位的传播体系，形成媒体矩阵格局。
社交媒体计划篇9
iBm大数据分析融入腾讯媒体报道
在世界杯开赛之前，iBm和腾讯“牵手”成为腾讯体育社交媒体数据分析合作伙伴。iBm根据网友和球迷在腾讯网络媒体平台及社交网络上的海量公开信息和数据，通过大数据分析技术，获得球迷话题、球迷类型、球迷个性分析等一系列洞察；同时还能根据这些信息得出网友心中真实的球队支持率。而腾讯则通过这些分析得出的洞察来指导内容报道，细分受众，制作球迷更加喜欢的内容。
比如，iBm基于典型球迷在微博等社交媒体上所内容的综合分析，并对比心理学上的任务性格分析模型，通过大数据技术进行球迷的性格分析，勾勒出不同球星的典型球迷形象，不仅是球迷的兴趣爱好，连性格特点和行为方式都刻画的十分详细。如内马尔球迷的关键词为“阳光活泼、爱凑热闹、爱找乐子、喜欢悠闲生活”等等。
从世界杯看社交大数据分析如何为行业客户创造价值
通过大数据分析，媒体能够了解网友和球迷的喜好和关注点，就能够有针对性的制作内容并进行推荐，这大大改善了网友的体验。作为一名媒体人，笔者经常会为找到读者喜欢的话题而头痛，往往精心制作的选题却反映冷淡，其原因在于媒体认知和读者需求出现了脱节。大数据分析改变了媒体传统的单向式传播模式，让读者变成内容制作的“参与者”，从而更加贴近读者的需求。“大数据”开启了媒体报道的新模式，据悉，众多媒体集团都表现出兴趣，希望能和iBm进行类似的合作。同时，在本届世界杯上，大数据和媒体的结合，也为球迷送去了一场与众不同的“足球报道盛宴”。
行业Cmo最关注大数据和社交网络对营销的影响
iBm在本届世界杯和腾讯的合作只是iBm在体育行业大数据分析的一个缩影，此前iBm大数据社交分析已经在网球四大大满贯赛事、橄榄球、高尔夫球等赛事中也发挥着巨大作用，为球迷带来了更佳的观赛体验，为球员和教练合理制定训练和比赛计划提供着参考，同时也助力主办方创办世界顶级赛事也帮助转播机构传递精彩比赛。事实上，其它行业的企业Cmo也正越来越重视大数据和社交网络在企业营销中的价值。
图注一：中国的Cmo已经意识到营销管理在将来的巨大变化，并且已经开始在投资/整合技术与分析方面做出相应的准备
根据iBm年度的全球和中国Cmo调查报告，在被认为对营销管理产生重要影响的13中因素中，数据爆炸和社交媒体被认为是最重要的两种因素。其中，85%的Cmo都选择企业应对数据爆炸做出市场营销的改变；71%的Cmo则选择了社交媒体。
iBm大数据社交分析已有成熟的方法论
移动技术和社交业务正在催生着很多新的it服务来与被数字化武装的个体进行交互。对于企业而言，构建一套全方位的互动参与体系，在员工、合作伙伴和客户之间建立参与机制将尤为重要。而iBm在社交大数据分析方面不仅有SoftLayer等云计算基础设施的支撑，还通过多年积累形成了一套为企业提供社交环境下客户全生命周期支持的完整方法论，使大数据社交分析能充分挖掘到在媒体行业、电信、金融、交通运输、零售、快速消费品等不同行业的客户价值。
图注2：iBm社交大数据分析解决方案为企业提供社交环境下客户全生命周期的支持
社交媒体计划篇10
学院重视国际化教育，积极引进国际先进的教育理念和方法。目前已与芬兰、英国、意大利等国家及台湾等地区的多所大学建立了良好的交流合作机制，输送符合条件的师生出访学习与交流。
多年来，在全体师生的共同努力下，学院在学科建设、专业建设、课程建设、专利发明及国内外各类设计竞赛竞标等活动中屡屡获奖。如：第48届世界乒乓球锦标赛会徽和吉祥物的设计中标；第十四届国际泳联世界锦标赛会徽和吉祥物的设计中标；世博会公众参与馆标志设计奖中标；全国大学生广告艺术大赛一等奖；“东方之星”全国大学生设计大赛铜奖；中国包装创意设计大赛铜奖；德国红点和中国红星设计奖；全国“正泰杯”工业设计大奖赛银奖等，在产品设计和工业设计领域中，多个项目荣获上海国际工业博览会奖项，许多产品设计被企业采纳并投入批量生产。此外，学院师生还参与设计了许多具有广泛社会影响的项目，有百余项产品设计获得国家设计专利。
一、招生专业及计划数（具体计划数以相关省市公布的2018年普通高校招生目录为准）
招生专业计划数（人）学制（年）收费标准（元/年）备注上海外省市视觉传达设计3238四10000外省市(浙江、江苏、四川、安徽)计划待定产品设计18环境设计34数字媒体艺术12二、报考条件
1.符合《2018年普通高等学校招生工作规定》的报考条件。
2.具有一定美术基础和设计能力，单色能辨，符合高校招生体检标准。
三、报名和考试
1.专业考试：须参加2018年考生所在省（市）组织的普通高校艺术类专业招生统一考试。
2.文化考试：须参加2018年考生所在省（市）组织的全国普通高校招生统一考试。
四、录取规则
见我校正式公布的2018年招生章程
五、毕业发证
修学期满，达到毕业要求，颁发上海第二工业大学本科毕业证书。
六、贫困生资助体系
学校认真执行国家和本市相关学生资助规定，被本校录取的家庭经济困难学生可通过“绿色通道”申请入学，入学后可按规定申请国家奖学金、国家励志奖学金、上海市奖学金、国家助学金、国家助学贷款、勤工助学岗位、特殊困难补助和学费减免等。学校承诺：确保被本校录取的学生不因家庭经济困难而辍学。
七、学校咨询电话及周边交通等
1．咨询电话：021-50217411、50214975；监督电话：021-50217812
2．招生网址：zsb.sspu.edu.cn
3．周边交通：993、991、630、790、蔡陆线、施崂线、沪祝线、地铁12号线等。
专业介绍
视觉传达设计（四年制本科/艺术学学士）
培养目标：采用课堂教学和社会生产实际相结合的教学手段，使学生较系统地学习和掌握视觉传达设计专业领域的理论基础知识及相关的专业知识，接受视觉传达设计思维能力、方法和设计技能的基本训练，具备从事视觉传达设计工作的基本能力。
核心课程：设计素描、色彩、计算机辅助设计、设计构成、数码摄影、编排设计、包装设计、广告设计、企业形象设计等。
主要实训环节：广告设计、印刷工艺、摄影、综合运用。
就业领域：在集团型、中小型企业中从事市场、广告、包装、媒体的策划与设计工作；传媒、广告、企划、出版印刷等公司中从事策划和设计工作；独立或联合创业，成为自由设计师。
产品设计（四年制本科/艺术学学士）
培养目标：采用课堂教学和社会生产实践相结合的教学手段，使学生较系统地学习和掌握产品设计专业领域的理论基础知识及相关的专业知识，接受产品设计思维能力、方法和设计技能的基本训练，具备从事现代生活消费品创意设计与落地实现工作的基本能力。
核心课程：设计素描、设计构成、计算机辅助产品设计、设计创意思维与快速表达、产品设计工程学、人机工程学、产品设计、设计专题实践等。
主要实训环节：产品摄影、产品造型设计与制作、产品三维动态展示等。
就业领域：在集团型和中小型企业新产品研发中心从事新产品开发和设计工作；在工业设计公司从事产品策划、开发和设计工作；独立或联合创业，成为自由设计师。
环境设计（四年制本科/艺术学学士）
培养目标：采用课堂教学和社会生产实践相结合的教学手段，使学生较系统地学习和掌握环境设计专业领域的理论基础知识及相关的专业知识，接受环境设计思维能力、方法和设计技能的基本训练，具备从事室内外环境设计工作的基本能力。
核心课程：设计素描、设计构成、设计表现技法、建筑与室内设计史、建筑制图（含CaD）、建筑模型制作、室内设计、陈设艺术设计、景观设计等。
主要实训环节：设计表现技法、室内设计、摄影、综合运用。
就业领域：各类设计公司从事室内外装饰设计、展示设计及其管理等相关工作；在企事业单位从事环境艺术的策划、设计工作；独立或联合创业，成为自由设计师。
数字媒体艺术（四年制本科/艺术学学士）
培养目标：采用课堂教学和社会生产实践手段，使学生较系统地学习和掌握数字媒体艺术专业领域的理论基础知识及相关的专业知识，接受数字媒体艺术设计的思维能力、方法和设计技能的基本训练，具备从事数字媒体艺术设计工作的基本能力。
核心课程：速写、形态构成、图形设计、原动画设计、设计软件、Ui界面设计、网页设计制作、多媒体后期特效制作、影视广告设计与制作等。