石油信息化行业市场篇1
必要性
1．参与国际石油贸易要求我国必须建立自己的石油贸易体系。
从1861年石油工业兴起至今，国际油价一直处于波动之中。石油价格波动要求我国相关企业进行油价风险管理，参与国际石油贸易。我国应参照西方国家的市场体系，商业运营模式，在学习和探索中逐步建立自己的石油市场体系，培养本国参与国际期货市场交易的人才；而且还要通过不断借鉴国际市场经验，完善市场交易品种和市场交易制度，为他们提供用武之地，减少人才流失，以备油价风险管理。
2．建立与完善我国石油贸易市场体系也是建设社会主义市场经济的需要。
建立和完善社会主义市场经济，市场机制调节经济的范围逐步扩大，政府管理方式也要按照市场机制的运行规律，逐步采用经济和法律手段来管理市场经济主体的行为。1993年我国成为石油净进口国，为应对国际石油价格波动对我国的影响，满足企业规避油价风险的需要，石油期货交易市场开始了其坎坷的发展历程。1993年初，中国原上海石油交易所推出了石油期货交易。后来，原华南商品期货交易所、原北京石油交易所、原北京商品交易所等相继推出石油期货合约。到1994年初，原上海石油交易所的日平均交易量已超过世界第三大能源期货市场――新加坡国际金融交易所，在国内外产生了重大的影响，但很快由于实行石油政府统一定价而暂停交易。在之后将近9年里，我国的石油市场体系建设一直处于停滞阶段，直到2006年8月18日，上海石油交易所正式挂牌。上海石油交易所的成立，是健全、完善中国现代石油市场体系的重要举措，对于推动中国石油石化现货市场的建设具有十分重要的意义。
战略目标及原则
1．我国石油贸易体系的界定
国内石油贸易体系是依托国内石油的供求状况与国际石油贸易体系相联系，参与实现全球石油资源优化整合而形成的石油贸易体系。国内石油贸易体系受到国家政策的约束。进入国内石油贸易体系的主体，石油市场体系的构成，定价机制，流通体系等各个方面均受制于国家政策。从这个意义上看，国内石油贸易体系是在国家整体利益基础上形成的开放的贸易体系，是管理国家石油生产、流通、交换与消费等方面的一系列的石油政策法律与规则。
广义的石油贸易体系包括人力、物资、技术、服务等资源要素的交易与流通；狭义的石油贸易体系主要指进行石油现货、期货及其衍生品等交易的由现货市场、中远期市场及期货市场组成的市场体系。本文所讨论的限于狭义的石油贸易体系内涵。
2．构建我国石油贸易体系的战略目标
(1)完善国内石油贸易市场体系，实现市场机制配置石油资源的作用。
构建我国石油贸易体系，一方面要将现货市场、中远期市场及期货市场组成的市场体系逐步建设完善；另一方面，要实现市场主体间有效的竞争，切实实现价格机制对资源配置的作用。
(2)制定石油贸易相关法律，建立国家能源战略储备体系和市场信息披露机制，完善政府调控市场的机制和手段。
为了实现市场机制有效配置资源的作用，政府以行政手段管理市场的做法要逐步放弃，为此应建立完善的政府对市场监管体系，主要包括以下三个方面。
首先，我们应参照国际能源署和美国的管理方式，制定完善一整套的从市场准入到规范市场行为的法规体系，依法对市场进行监管，确保石油贸易市场体系健康发展。
其次，建立我国石油市场信息披露机制，搜集整理世界及各国石油及油品的产量和产地、进出口数量、价格、战略储备水平及变化、石油产品的需求变化等信息，并对市场及时公开披露，有助于市场主体全面准确了解市场变化，及时调整自己的市场行为，确保市场机制对市场资源配置作用的顺利实现；同时，政府也可以及时掌握市场信息，发现市场供应危机，及早协调供求，化解危机。
第三，建立国家石油战略储备体系增强了政府应付能源市场危机的能力，在我国对国际石油资源高依赖度的情况下，有重要的意义。
(3)合理利用国内外石油资源，确保我国石油供应安全。
建立我国石油贸易体系的最重要的目标，就是要依照国际石油贸易的运行规则，在市场效益原则下，合理利用国内外石油资源，确保国内经济增长和生活水平的提高对石油的需要，保证国家能源供应安全。
3．构建我国石油贸易体系的原则
(1)培育统一大市场――有效竞争原则。
从未来发展看，石油行业的市场结构不同于其他行业，它属于资本和技术密集型的行业，企业的规模比较大，上游企业国内国外都已形成各个大石油公司对资源的垄断竞争格局。下游企业也是如此，生产规模小的炼油和化工企业达不到一定的规模，长远看，无论是从国家环保要求，还是规模经济要求看，都难以生存。根据经济学原理，石油行业的特点决定了石油市场体系引进多元化竞争主体，实现其有效竞争时有其特殊性：石油市场竞争模式属于寡头垄断。从我国石油市场目前的情况看，我国石油市场结构存在的问题是垄断的程度过高，改革的目的是要引入新的竞争主体，增加市场竞争程度。因此，这里的“有效竞争原则”就不是完全竞争市场的竞争，而是满足行业规模经济要求的市场主体准入的前提下的有限竞争。坚持有效竞争，就要反对恶性竞争和防止竞争不足，确保石油行业在改革中稳妥地向前发展。
(2)促进资源优化配置――效率原则。
在完善石油贸易市场体系的过程中，进一步发挥市场配置资源基础性作用。首先，在国内石油资源缺乏的情况下，通过石油贸易体系，可以充分利用国外的低成本资源，满足国民经济发展对石油的需求。其次，在我国石油资源相对短缺，石油资源浪费现象还相当严重的情况下，建立成品油价格的市场调节机制，充分发挥价格杠杆的调节作用，是促进资源节约和提高资源利用效率，实现资源优化配置的有效手段。
(3)完善石油贸易政策体系――国家利益至上原则。
作为国家的战略资源，石油贸易体系的建立必然体现国家的整体利益。在构建国内石油贸易体系的
过程中，应制定国内石油企业在参与国际石油贸易市场交易过程中的合作制度，以国家利益为重。由于国际能源企业的竞争实力雄厚，只要是中国的石油贸易企业应在与他国企业竞争中进行有益于国家的合作，而不论企业的所有制性质；我们要吸取国内企业对外贸易过程中为获得本企业的利益，而与本国其他企业进行恶性竞争的教训，出台相应的制度和规制措施。另外，我国在参与国际贸易活动过程中，经常遇到国际大公司、金融机构“围剿中国”，为此，在进行国际石油贸易活动中，我国石油企业应加强与国内同类企业以及金融机构的合作，包括资金、技术和人才各个方面的合作，国家也应对我国银行参与石油业的发展提供政策支持。与此同时，我们还要注意与同为能源消费大国如韩国、印度等方面的合作，增强我国在石油市场博弈中的实力。
内 容
1．市场主体
我国石油贸易体系市场竞争主体的未来格局是：中石油、中石化为主的国营贸易主体控制油源和成品油零售份额，2004年中石油和中石化控制着约78％的成品油零售市场份额；国家准入的民营主体，约占近20％的成品油零售市场份额；国际大石油公司，如Bp、壳牌、埃克森美孚等，已经购买了中石油和中石化股票，并与他们合资建立了几千座加油站，虽然市场份额小，但他们的目标是在2007年放开成品油和原油批发业务后，建立独资机构，自主经营成品油零售和批发业务。
这三方面的实力比较起来，只有民营企业处于弱势地位，如果国家不加以扶持，那么未来在中国石油贸易体系的参与主体中，就只有中石油等国营贸易主体和跨国石油公司。为此，为了保证石油市场的有效竞争，必须为民营企业设计有效的进入渠道，并使其有生存空间，才能实现主体多元化，实现市场有效竞争。
2．定价机制
在实现市场主体多元化的基础上，市场有效竞争将有助于市场供求发挥有效的资源配置作用。目前的国内外联动的政府指导的成品油定价机制将完成历史使命，由市场机制代之行使作用。定价机制是石油贸易体系的软件，而市场交易体系是其硬件设备。
3．石油贸易市场体系
石油现货、中远期市场和期货市场是一个有机联系的体系。如果多元化竞争主体和市场机制建立起来，市场价格自由波动，市场主体就会对市场体系有需求，进而推动市场体系的发展和完善。
4．能源储运与物流体系
石油储运与物流体系是指石油和天然气从地下开采到地面以后，经过预加工处理、储存和输送到消费地的运输体系。其运输方式有四种：铁路油罐车运输、公路油罐车运输、水路油轮运输和管道运输。其中，管道运输与油轮运输是最重要的方式。石油储运与物流体系是我国石油贸易体系的重要组成部分，它连接了市场供求，该体系的完善和畅通是石油市场机制发挥有效调节作用的基础，也是确保国家长期石油安全供应的生命线。
5．石油战略储备体系
石油战略储备体系是我国石油贸易体系的重要组成部分，是我国石油贸易体系中的短期应急体系，它是我国石油贸易体系市场化改革后政府可以动用的调控石油市场的一个重要手段。由于石油的金融属性，石油战略储备体系的建立和适时运用将会有效地遏制石油市场的心理恐慌，抑制油价的短期波动，为政府调节市场提供有力的手段。
6．统一的信息收集、处理和机制
建立我国石油市场信息披露机制，统一信息收集、处理和。这个机制是我国石油贸易体系中政府了解市场信息，调控市场及时化解石油危机的重要手段；与此同时，市场供求双方及时了解市场信息，也是市场机制发挥作用的重要前提。
7．相关法律法规体系
加快我国石油贸易市场管理的相关法律法规建设。这是政府对石油市场主体行为进行监管的法律依据。市场经济是法制经济，石油以行政手段管理市场的做法将会被依法治理经济所替代，为此，建立与完善一套能源法律体系，在我国石油贸易体系建设中具有重大意义。
上述七个方面构成我国石油贸易体系框架中的主要内容，这几个方面相互联系，互相作用，共同形成一个有机的石油贸易体系整体。而其中各个方面的地位不同，我国石油贸易体系构建中的关键点包括以下三方面。
1．市场准入
在构建我国石油贸易体系过程中，最关键的一步是市场准入制度的制定。它决定着未来我国石油贸易体系中的市场竞争格局，决定着市场机制能否真正发挥作用。它是关系到我国石油贸易体系的基础是否牢固，能否成功运行的重要步骤。
2．石油贸易市场体系
石油贸易的市场体系是石油贸易体系物流、信息、资金等的交换中心，是反映整个系统运行情况的晴雨表。它的建立不仅因市场供求需要的自发产生，现代石油贸易市场体系还需要政府的力量来推动。因为，现代市场的意义需要高技术的电子信息交易系统，需要大量的建设资金，更重要的是，现代市场管理是法治化的。因此，石油贸易市场体系也意味着一套健全的市场政策及管理体系的建立。
3．石油贸易体系的监管体系
石油贸易体系的成功运行的关键还有赖于监管体系发挥有效的作用。石油贸易体系的监管体系包括法律制度、信息体系、组织和执行体系几个方面。
政策建议
1．建立适度竞争的、开放性的多寡头垄断市场准入制度。
本文认为，未来我国石油贸易市场主体应该是中石油、中石化等国营贸易企业为主体的，允许众多中小石油公司存在的多寡头垄断的市场竞争结构。我们应利用《反垄断法》来控制跨国石油公司的规模。这样的竞争格局具有现实意义。第一，石油行业中存在一些小规模的石油工程项目和一些特殊化工制剂的生产，小的民营企业就能胜任，利用市场调配资源的机制，以民营资本弥补大企业生产服务方面的缺漏，可提高资源利用效率。第二，应当积极创造条件，培育民营企业，特别是由民营资本联合建立起来的企业。目前，我国民营企业合作组织如中华全国工商业联合会石油商会(CCpi)提出建立石油产业基金，就是很好的途径。第三，目前我国石油贸易主体结构的主要问题，是由中石油中石化等大石油集团对行业的垄断程度高，为此，应进一步对民营企业放开原油、成品油的进口权，放开成品油批发零售权，鼓励企业特别是民营企业积极参与国际石油市场的竞争。我们的市场竞争主体应该是适度竞争的、开放的多寡头垄断市场。
2．逐步建立完善石油现货和中远期交易市场，积极创造条件建立原油、成品油期货市场。
目前我国已经拥有不发达的石油现货市场，并初步建立上海中远期
石油交易市场，我们应以此为基础，积极发展原油和成品油期货市场。
3．依法逐步完善成品油市场定价体系。
原油定价继续与国际市场保持一致，逐步全面放开国内原油、成品油进口渠道，扩大市场原油和成品油的供应渠道，我国石油进口依赖度较高的情况下，保证市场供给充分，可有效避免出现“油荒”和油价上涨；与此同时，逐步改变目前的政府指导价为完全的市场定价，并依法管理市场。为此，应修改现有价格法，出台反垄断法，以及相关规范市场主体的法规和条例，确保市场不出现囤积居奇、操纵市场价格的不公平竞争行为。另外，加强市场信息的公开透明，充分发挥市场机制的作用，以及紧急状态下配合以政府动用国家战略石油储备，和市场信息公开披露机制，实现政府对成品油市场定价体系的有效管理。
4．建立培养从事国际能源交易的人才机制。
世界经济全球化趋势使得各国经济联系越来越紧密，特别是在虚拟经济迅速发展的今天，利用虚拟资本市场的资金运作参与他国实体经济创造财富的再分配过程，已经成为现代经济条件下获得财富增值的重要方式。“中航油事件”说明，中国衍生工具市场的发展和建立先进的金融衍生品交易人才培养机制刻不容缓。我国在衍生品交易人才培养上应坚持“理论―实践―交流―再实践”几个环节，并结合国内期货交易所与国外交易所的实践来培养人才，定期进行衍生品交易专业资格考试，并加强金融机构的培训力度。当然，培养人才还应留住人才，只有国内期货市场及其交易品种丰富，高级人才才有用武之地。
5．建立国家石油贸易体系监督管理体系。
借鉴国外的监管经验，我国的石油贸易体系监管体系一是要建立健全监管的组织体系；二是要建立完善监管的制度体系，要进一步完善市场主体准入制度，积极推进能源法、石油天然气法、价格法、反垄断法和石油储备法等法律规章的制定，并制定相应的执行条例和实施细则监管工作提供法律依据；三是建立监管信息体系，要收集整理各类企业信息，做好基础数据库工作，要利用现代信息技术，不断创新市场监管的手段方式，提高监管水平。
6．以市场方式建立分散的企业层面的商业石油储备。
从发达国家的经验看，大多是国家战略储备与民间储备并举。如日本的国家石油储备中，民间企业储备占50％。而德国则实行政府、储备联盟及民间企业共同储备的体制。在油价比较高，国家石油储备进展缓慢的情况下，应该出台国家石油储备法，对石油储备资金来源，运营机关及其运营程序要予以明确规定，并制定鼓励商业企业储备石油的相关措施与条例。
7．建立统一的石油贸易信息搜集处理和机制。
石油信息化行业市场篇2
【关键词】现代化管理石油工业
一、我国石油工业的管理现状及发展趋势
随着我国经济的快速发展和改革开放的深入，国内自产的石油不能满足发展需要的问题成为了重大的社会和经济问题。为了解决这一问题，中国政府革新了石油管理体制，也已经取得了一定的成效，但仍然存在很多问题。
首先，我国石油行业准入管制严格，使得石油市场被企业垄断。石油是对国家的经济健康发展和安全稳定起着重要作用的独特的战略资源。当前我国的石油工业管理虽然是以市场为主导，但我国石油行业的准入和石油资源的开发进度一直受到政府的控制。目前，中石油、中石化和中海油基本控制了中国的石油工业，并且三大集团的内部股权也高度集中，所以我国石油工业总体上仍然是一个寡头垄断和所有权高度集中的行业。垄断企业通过各种因素遏制石油竞争企业的发展，使得难以形成有效的竞争机制，导致石油市场低效。
其次，传统的成本管理机制需要改革。传统的成本管理以降低成本为目标，而降低成本的基本手段就是节约。这严重阻碍了成本管理在加强经济核算、提高经济效益方面作用的发挥。传统成本管理很少对企业外部环境进行分析，主要关注企业内部生产经营活动的价值耗费，这也很难做好成本管理。传统成本管理受现有的成本管理系统的约束，使得成本管理局限在降低成本的狭义范畴，而未能采用灵活多样的成本管理核算方法，最终不能提供决策所需要的正确信息。
最后，是物流管理上的弊端。首先，石油企业的物流管理与物资供应管理信息实行分片区式、部门专业化式的管理，没有合理的信息网络布局和现代化物流理念的支撑，使得现代化的物流技术难以最大限度地发挥作用。其次，由于石油企业的各职能部门实行分级管理，不能形成门对门、点对点的一步到位式服务，导致物流管理链出现间断，不能及时准确的掌握车辆的准确配置和物资的需求等情况。并且大部分石油企业在物流管理上缺乏交流，使得运行效率低下。
我国正处于转型期，国家正在进行深入的经济体制改革。按照目前我国石油的使用状况，到2020年，我国所用石油资源的50%将依赖外国的供应，因此如何改革我国石油工业的现代管理体制、增强我国石油工业的国际竞争能力、提高石油工业的运行效率就成为了我国石油工业面临的最紧迫问题。
二、如何构建我国石油工业的现代管理体制
结合我国石油工业管理现状，我们主要通过对市场管理、成本管理、物流管理策略的建立，来构建我国石油工业的现代管理体制。
1.进一步优化石油工业市场结构、完善石油市场体系
我国石油工业市场体系的建立是一个复杂的过程，除了包括一些必要的配套制度的建立，其基本的构成成分是多元竞争主体的形成、法制完备条件下的市场监管制度、市场化的价格形成机制。
首先，是促进多元化的市场竞争主体的形成。这一方面就要改革石油行业的准入体制，采用以资质管理为中心的准入管理体制，通过向符合条件的地方炼厂提供原油，收购其合格的成品油来强化地方炼厂，并将合格的地方炼厂纳入石油工业国家调控的范围；弱化中国三大石油集团的市场垄断。另一方面，在国有石油企业中逐步推行现代管理制度，通过中外合资、境内外上市、兼并收购等途径，对盈利前景良好，需要进一步提升竞争力的企业实现产权多元化。
其次，健全市场经济条件下的石油工业监管体制。健全的监管体制是开放市场准入和建立市场化的价格形成机制的必要条件。我国应在政府以外设立相对独立的石油工业监管机构，在政府内设立专门负责国家石油安全战略、石油天然气发展战略和重大政策制定的部门。我国对石油工业的监管需要涉及价格监管；对行业技术标准、安全生产、公众健康、环境保护的监管等等。
再次，建立市场化的石油价格形成机制。将成品油终端零售价格分为不含税的市场基本价格和税收两部分，运用税收工具而不是政府直接定价调控石油生产和消费，从根本上改变成品油由政府定价的方式。通过价税分离将政府角色与市场角色分开，从而减少政府对市场的不当干预，防止价格扭曲。
最后，促进石油领域的立法建设。石油作为涉及国家安全的战略物资、不可再生的重要资源，迫切需要至少有一部系统和完善的法律对石油勘探开发、相关设施保护、销售、管道运输、储备及炼制等一系列领域的法律关系进行调整。
2.石油企业实施有效成本管理的措施与途径
成本管理是企业管理中非常重要的一部分，企业要想获得利润，就必须把发展、获利作为管理目标,实施行之有效的成本管理手段,我认为要做好成本管理，需要从以下几个方面出发。
一是树立正确的成本管理目标。要想做好成本管理，我们首先要认识成本，成本是企业做出各种管理措施与战略选择的核心因素之一，并不是孤立存在的，确定的，它受企业各种因素的影响。如果成本的改变会影响收入的变化，那么我们在采取任何降低成本的措施时就要考虑该措施对收入的影响。所以我们在确定成本管理目标是，不应该单纯的追求降低成本，而是要结合各种因素，确定在在目前的管理和技术条件下应该达到的成本水平。
二是重视价值链分析，所谓价值链就是产品从最初的原材料投入至到达最终消费者手中，所经过的无数个相互联系的作业环节。这一过程就是产品的价值形成和增值的过程，如果我们能处理好价值链中各个环节的作用，对它有一个深入的了解，从各个环节出发对成本进行控制和管理，无疑会极大的促进成本管理的水平。石油企业价值链主要包括：企业内部价值链，重构价值链，行业价值链，竞争对手价值链，我们可以通过对各个价值链的分析，来制定相应的成本管理策略。
三是注重油藏经营管理。油藏经营管理的基本思想是：对石油工业生产中的各种因素进行集成，实现资源的优化配置，形成优势互补，最大限度地减少投资和生产成本，达到经济效益最大化。它是从石油油藏发现，开发到退出全过程的经营管理。引入油藏经营管理理念，有利于实现成本管理的集成化，有利于成本管理的上下协调优化。
3.石油企业现代物流管理策略
要实现现代物流管理，首先要建立现代物流信息系统。制订统一的规划和完整的方案来指导石油企业物流信息系统的开发建设，该系统必须具备物流信息采集功能，物流信息存储功能，物流信息传递功能，物流信息交换功能，物流信息处理功能，物流信息开发和深度加工功能，信息安全管理和增值服务功能。然后，我们可以利用该系统，对石油物流的各个环节进行管理，既可以提高效率，又可以确保信息的正确性。然后发展电子商务，实现无纸化办公，主要包括网上报送计划、开单、结算、支付、传递单据等，可以免去以往交易、结算过程中大量的单据往来、人员往返，能够提高交易效率，降低交易成本。其次是整合采购资源，实现联合采购。按照国际惯例，将我国的石油企业，按区域划分为、华北区，西南区和西北区等若干个大区，然后使各个区的石油企业实行物资的联合采购，发挥批量采购的规模优势，降低采购成本。最后是物资集中存储，实现二级单位“零库存”。撤销各石油企业二级单位的仓库，将物资集中存储到企业下属的物资公司的仓储中心，贯彻“同一种物资只储存在一个仓库里”的物流理论，实现石油企业各二级单位的“零库存”，大幅度的降低企业的物流成本。
我们也不乏利用现代管理体制获得成功的石油企业，比如，中国石油利用信息平台，对管理模式进行优化，推行集约化和专业化管理，大力发展实时物流和绿色物流，吸引了大批用户，也提高了企业的整体竞争力。浙江石油通过费用统一核算、资源统一调度，绩效统一考核，人员统一管理，建立资源物流统一运作平台降低了四千多万的成本。
三、结束语
总之，在市场经济条件下，石油企业要改变传统的管理模式，树立正确的管理理念，建立现代化管理体制，增强企业的科技创新力，我国的石油工业就一定能够由大到强，为我国小康社会的全面实现提供油气供应保障，带动国民经济相关产业的发展。
参考文献
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石油信息化行业市场篇3
关键词：客户关系管理品牌忠诚度乙烯化工产品营销策略
由于中国石油化工产业竞争日益白热化，中国的石油化工企业进行相应的战略调整，以适应市场需求。中国石化集团的化工销售有限公司，充分了解到中国石化市场的缺陷，开始整合以乙烯产品链为主的石油化工产品的销售资源，提高化工产品在进出口贸易的能力。现在中石化集团为了开拓海外市场，开展了石油化工项目，创立了化工销售公司。
一、以乙烯产品为主的化工产品现状
由于世界范围内遭遇能源危机，石油化工产业也受到环境保护、能源紧张等威胁，中石化化工销售有限公司在进行战略性的调整，研发新的石油化工产品，重视对以乙烯产品为主的化工产品的利用。形成以乙烯为原材料及成分的裂解产品加工种类，以新技术来丰富化工产品销售，整个图1为中石化化工销售华南分公司的主要生产产品链。
图1化工销售分公司生产产品链
国内的企业如果要适应国际石油化工的变化，由于乙烯产品的供需缺口较大，而且国家政策的变化随时可能会引发产业结构的改变，人民币汇率以及出口退税率的有关因素会导致产业的发展动向变化，因此在需要从两方面进行优化：①化工行业的产业结构需要优化，最重要的是要提高乙烯产品的进出口和仓储能力，进一步利用乙烯产品强大的发展潜力和清洁资源优势。②技术规模需要优化，科学技术是第一生产力，所以石油化工企业需要提高自身的技术，不断地采取有效措施，如进行高技术含量、高附加值、低污染等方式进行产业升级，提高化工产品在华东、华南地区的销售能力。
二、客户关系管理在乙烯产品营销的重要性
（一）客户关系管理是乙烯产品营销的成功钥匙
参与全球竞争的中国企业，将要面对瞬息万变的国内外市场竞争，中国的企业需要提高环境生存的能力，必须提高客户关系管理的能力，建立新的客户管理模式，加强客户对企业的品牌忠诚度。中国石化集团的化工销售有限公司，充分了解到中国石化市场的缺陷，开始整合石油化工产品的销售资源，提高以乙烯产品为主的化工产品在进出口贸易的能力。
1、客户关系管理的内涵和意义
客户关系管理是产品供应商为维护客户关系，进行有效的企业管理，目前，我国的企业通常采用客户关系管理系统（CustomerRelationshipmanage-ment，简称CRm），它是将最佳的客户关系管理与信息技术紧密地结合在一起，目前是我国石油企业供需、客户服务以及营销决策的重要解决方案。
客户关系管理具有以下特点：①能准确地进行数据挖掘。②一对一全方位的营销、销售自动化管理。③以电子商务为基础的现代化企业客户关系模式。
目前，国内比较先进的化工信息化管理平台有eRp系统，例如：
表2
化工销售有限公司延承了中国石化“竞争、开放、规范、严谨、诚信”的经工营理念，一直致力于客户关系管理，负责中国石化所属企业的石化产品进行统筹、市场营销、物流、谋求与客户共同的成长与发展，属于中国石油化工产业的强势品牌，能够进一步帮助中国规范石油化工市场。
为了更好加强客户关系管理，化工销售利用CRm系统，开发与客户交流的信息平台，帮助客户实现订单、需求、建议、信息交流，实现与客户沟通互动。
2、我国石油化工产品质量参次不齐，需要强势品牌的介入
目前，我国的石油化工产品主要面对的是企业，我国的石油化工产品主要以原料的开发为主，由于我国石油化工产品上中领域服务的企业很少，加之中下游客户的规模有较大差异，对原料质量的需求也不一样，从我国的现状来看，我国的石油化工企业的品牌实力较差，其产品的质量还参次不齐，导致市民对中国石油化产品信心不足，无法加强品牌忠诚度，中国的石油化工需要强势品牌介入。化工销售企业有限公司进入中国石油化工市场，有助于中国石油化工的市场规范。
3、质量和技术服务是客户重复购买的重要因素
石油化工市场面对客户最重要的是企业用户，其次才是市场终端消费者。化工销售企业有限公司针对采购数量高的企业用户，石油化工产品供应商根椐客户区隔原则进行区分，有针对性地提供更高的技术性能、优质的服务支持、完善的交货体系。只有在质量和技术服务上满足客户的实际需要，才能够让客户拥有重复购买的欲望。
4、化工销售公司针对市场发达区域，针对客户关系，作战略性调整
目前我国的石油化工产品主要营销区域是分布在东南沿海、珠三角发展地区，其次是在黑龙江、青海、甘肃、吉林、宁夏等区域，具有良好的石油化工产品营销市场基础，另外四川、重庆、辽宁、内蒙等地，其市场潜力大，竞争也越来越激烈，所以化工销售公司有针对性地进行市场细分，迅速地提高市场的掌控能力，大力提高华南、华北等沿海地区的产品忠诚度。
（二）化工销售公司在营销中实现客户关系管理
优质的产品是吸引客户的关键，化工销售公司深知这一道理，在营销过程中更注重企业的优质附加值和更先进的销售方式，从而用高质量的服务来提高企业的满意度，使顾客产生循环消费的情绪。企业要想发展，必须通过技术服务，将产品营销提升到技术服务的层面。
1、化工销售公司营销率先实现个性化完美定制产品
化工销售公司为了实现精准的客户关系管理，提出了产品个性化定制，个性定制产品不仅可以提高企业的利润，而且它可以让公司最大地获取客户信息，根椐客户需求而制定不同的营销方案，客户可以通过信息化平台，了解更多产品资讯。将产品生产的实际情况和过程与营销策略充分结合在一起，形成强大的营销网络和产品体系构架。
2、化工销售公司营销组织结构以提倡团队经理制
化工销售公司销售部门以团队经理制，客户经理团队能够充分保障客户的利益，能够实现客户经理与客户保持密切的联系，客户经理可以通过客户反馈的信息，简化客户采购的流程，实现客户与市场的最新需要。以人性化的体制措施来完成对客户要求的忠诚实践，透过团队经理制度完成公司与客户的密切交流和沟通。
3、化工销售公司营销提供超值的客户需求服务体系
同时，化工销售分公司已实现了完善的物流体系，保证了对物品、设施进行科学化跟踪管理，实现了物流高效和动态性跟踪，进一步提高了石油化工服务体系。化工销售公司为了避免产品的同质化，率先实现营销增值的服务，超值的服务体系，不仅可能为客户提供优质的产品，还可以为客户提供先进的技术支持，实现客户关系管理的科学化，从咨询到物流，从物流再到产品终端服务一条龙服务，同时企业的相关人员需要定期地拜访顾客，为客户提供专业的营销策略，使相关的产业链的中下端客户可以得到全面的学习和强化培训。
表3
4、产品营销中的危机公关处理
任何一家企业都对危机公关处理方式都不一样，其共同点就是需要化解因为产品质量问题而出现的危机公关。在乙烯产品的销售过程中，必须提前制定一套完整且行之有效的危机公关处理模式，切实的针对乙烯产品的特征以及客户服务的性质进行专业化的评价，不断完善服务的质量，提高危机公关处理的能力。
三、客户关系管理需要创新营销模式
（一）电子商务管理，有助于降低营销成本
电子商务管理客户关系已经慢慢成为现代化企业销售产品的主要方式，化工销售分公司开始完善企业网络的建设，提高市场的调控能力，降低石油运输成本，提高企业竞争力。将各种产品的销售和客户交流付诸于网络途径的方式，以先进的电子商务管理实现营销模式的创新，是当前较为成功的经营模式，也能够较大程度的实现乙烯产品的多途径销售，进而降低在实体经营过程中出现的各种局限和弊端的发生可能性，达到降低营销宣传成本的目的。
（二）客户信息化系统管理，有助于客户关系的维护
目前，我国的一些石油企业信息化建设相对比较落后，不能为企业的营销和管理提供有效的营销数据。化工销售分公司采取信息化建设，最重要的是能够不断地为企业的营销和管理提供有效的数据的过程。在此需要有关技术人才加紧研究信息化系统管理建设的进程，争取能够实现对客户信息的掌握，并且为营销策略的改变以及未来产品营销的方向打好基础。信息化系统管理建设的成功运行，能够较大程度的降低企业运营的成本，减少更多人才在该方面的运作，节省资源且提高营销的效率。
四、结语
石油化工产业的乙烯产品营销不同于其它行业的产业产品营销，它面临着更强烈的国际市场的冲击，中国的企业要做好产品营销，必须要针对市场，制定有效的客户关系管理体制，完善企业的服务质量和产品研发技术水平，从而获得更多的利润空间，提高客户对企业产品的忠诚度。中石化根椐经济全球的形势，成立了化工销售有限公司，是为了进一步占据市场份额，但是占据市场份额需要提高客户关系管理的能力，这样才能在国际市场中占有一席之地，只有将牢牢抓住客户的心，化工销售有限公司才能够真正走向国际化，相信不久的将来，化工销售有限公司的成长是中国石油化工反攻国际石化市场的号角。
参考文献：
[1]wernerReinartz，wolfgangUlaga.制造型企业如何卖服务.商业评论，2010；4
[2]王亚男，于坤章.4R在化工产品营销管理中的应用[J].化工进展，2011；03
石油信息化行业市场篇4
关键词：石油工程技术创新策略分析
一、进行石油工程技术创新的重要性
1.技术创新符合石油工程特征
作为石油工程行业的关键与灵魂，技术指导着石油工程的发展方向，影响甚至指向石油工程的核心竞争力。石油工程的长足进步需要技术创新来奠定其技术基础。不断的进行技术创新就是石油工程的一个特征。技术创新与拥有核心技术是作为技术与资金密集型的石油工业的一个源源发展的生存之本。随着经济全球化趋势的不断加快，，日益激烈的市场竞争在不断的督促着石油行业要取得绝对的技术优势，进行技术创新。这样才能在残酷的市场中有了一席之地，永远立于不败之地，取得长远的可持续发展。所以技术创新符合石油工程的特征。
2.技术创新符合石油工程的发展现状
随着中国改革开放的不断深入，全球经济一体化的不断加深，中国加入世界贸易组织后参与全球的经济循环以及竞争，中国石油行业在面对着全球的市场发展的机遇的同时也要应对严峻的挑战。残酷的市场竞争在不断的冲击着中国的石油工程项目的进步，着就决定着要从服务以及技术两个层面进行创新，根据市场发展重新确定石油工程的长远发展战略。但是我国的石油工程呈现着很大部分的技术层面的缺陷，没有创新的方法以及创新的意识。所以必须要运用创新技术才能改变我国石油工程落后于世界先进国家技术水平的现状。
3.技术创新来源于技术的重要作用
创新与技术是提高石油产品质量与效率、降低生产成本、赢得更大市场以及打败竞争对手的关键因素。进行技术创新会带动对于技术层面的资金人员投入、对于技术资源的更高水平的指挥与调配、提高石油工程的可持续发展能力等方面。技术创新所带来的丰厚成果与益处是对石油工程技术创新的一个巨大的驱动力。
二、石油工程技术的现状与问题
1.缺乏整合技术资源的能力，高素质人才短缺
众所周知，石油工程一直是关乎我国经济命脉的支柱产业，也是我国国有企业的代表，像中石油、中石化等等。这也决定着中国石油工程受着原有的经济制度的惯性制约，存在着结构性矛盾是石油工程技术资源系统的一个弊端。这造成了石油工程的效率极大的降低、资源很大程度上分散了、技术资源的封闭使用以及重复利用。技术服务对于石油工程的积极正面作用难以发挥出来。除此之外，石油工程的高级素质人才短缺也是一个瓶颈，对于石油行业来说。在素质层面，我国技术创新型人才短缺严重阻碍了创新能力的提高。我国石油工程的创新型人才大多是初级或者中级人才，而用于世界尖端技术的处于科技前沿的高端人才缺失严重缺乏，人才的特点是确是没有综合性、创新型以及继承性。
2.没有科学的创新制度
因为我国石油产业工程还没有形成完整的服务体系，存在着相对落后的运行机制，着阻碍了科学技术的发展与创新。石油工程的技术创新研发部门仅仅是石油机构的一个内部部门，没有高效科学的研发体系以及缺乏这个研究体系背后的资金技术人才政策激励。再加上整个石油研发机构背后没有生机活力的根本原因是没有培育制度创新的土壤与温床，有的只是适当性的调整层面的技术性改革。这就难以真正激发出技术人员的创造性与积极性，没有石油工程创新技术的市场核心竞争力。没有科学的创新制度是制约着中国石油工程的创新的制度枷锁。
3.没有灵活的市场反应能力
当今中国的石油工程虽然在特色技术上有着一定的发展，但是石油工程的整体科研技术实力与世界发达国家得到程度还存在着一定的差距，在尖端技术上的差距更是巨大。除此之外，我国对于石油行业的技术创新没有科学有效的管理研发流程，对于市场信息管理以及决策方面也存在着误差，着大大的阻碍了石油行业对于市场的反应能力以及降低了管理效率。滞后的信息处理也在一定程度上导致了慢节奏的市场调节能力，市场反应的灵活性较低。
三、石油工程技术创新策略
1.培养一批以市场为导向的高素质人才队伍
作为关系到我国国计民生以及经济发展命脉的关键产业，石油工程要想实现技术创新的一个重要因素是技术人员的努力与智慧。为了打造石油工程的技术创新，就要培养一支以市场为导向的高素质的技术人才队伍。重视国内外市场的需求变化导向作用，在进行资源能源优化配置的同时，要面向国内外的市场。提升技术人才的服务、管理以及技术等能力，培养有核心竞争能力以及经济实力的石油工程人才队伍。除此之外，技术创新还要通过多种手段来提高与培养，做到内涵与外延的充分结合，将企业的综合实力作为着力点。加大对于高素质人才队伍的研究与培训，与科研高校联合，打造科研高校的人才培养基地。
2.加大对于技术创新的资金政策投入力度
加大对于石油工程技术创新的资金投入力度，是保障人才队伍、增加科研设备、营造良好的技术创新氛围的一个重要方法。资金是项目的血液，只有资金充足、政策支持才能够改革管理体制以及技术投入体制。加大技术研发的风险管理，提高科研的使用效率，形成宽松的政策环境以及多元化的资金融资环境，保障技术创新的资金以及政策支持。
3.建立健全技术创新体制
健全完善的技术创新体制是进行技术创新的一个重要因素。可以从企业的实际情况出发，明确投资领域，构建以技术为首要目标的技术创新体制。加强对于知识产权以及技术质量管理，实现岗位技术的程序化以及有形化。
4.建立信息企业内外信息交流平台
我们步入一个信息与电子化的时代，任何行业和领域的发展都离不开信息的交流和使用。中国石油工程的技术的更新和创新必须要建立信息交流平台。让我们利用信息加强我们对最新前沿的石油工程的了解，也便不断的加强充实自我，在此基础上更好地实行创新。
四、总结
石油工程的技术创新是实现石油行业长足进步的一个重要因素。在分析完石油工程的技术创新的重要性以石油工程的技术创新的问题现状之后，本文针对中国石油工程的特点提出了相对应的策略。但是如何实现石油行业的技术创新依然是当今石油技术人员需要下大力气研究的一个重要命题。
参考文献
石油信息化行业市场篇5
［关键词］成品油销售营销策略
以中国石油和中国石化为主体的中国石油销售企业已经发展多年，并在我国的石油市场占据了较高的市场份额。以舟山地区为例，2011年第一季的成品油销售市场，中国石油、中国石化所占市场份额分别为33.52%和43.54%，社会单位所占市场份额为22.94%。随着我国成品油市场逐步对外开放，大量跨国石油公司开始进入中国市场。他们凭借优良的产品、先进的技术和丰富营销经验，已经在中国市场占有一席之地。我国2009年开始《石油价格管理办法》的实施，成品油价格形成机制更加的市场化，成品油市场逐渐由卖方市场向买方市场过度，市场竞争加剧。为了使我公司在日趋激烈的市场竞争中保持竞争优势，有必要对成品油的销售之道进行深入的研究。
通过借鉴国际跨国石油公司的营销策略及总结我国石油销售的经验，可从以下几点提高舟山公司的石油销量：
一、把握市场变化，采取灵活的营销策略
随着石油市场的垄断局面逐步被打破，石油销售企业急切的需要顺应市场变化，采取灵活的营销策略才能在新的市场环境中长期生存。
首先，细分市场明确市场定位。国内石油公司由于一开始就占据了国内市场，在市场细分方面做得不够细致。如今面临大量外资企业的竞争，有必要对国内石油市场进行进一步的调研和细分，并根据细分市场的需求提供多样化的服务，采取不同的营销策略，确保对市场的持续占领。
其次，加快品牌形象建设。现代市场中，消费者越来越关注品牌差异，且在选择某一种品牌后，只要效果不错就会对这一品牌保持一定的忠诚度，轻易不会更换品牌。石油产品的销售都是在达到国家标准基础上的，顾客对产品本身的感受不直观，在选择石油产品的时候，实际是在选择石油品牌。因此，在如今成品油品牌丰富，质量差距不大的市场上，加强品牌形象建设，赋予品牌更深层次的理念与思想是抢占市场的只要手段。
第三，提高服务品质，增加产品附加值。前面提到各品牌的成品油品质几乎没区别，要想扩大市场取得竞争优势，就需要提高成品油的附加价值，也就是伴随产品销售时的服务。随着中国成品油零售终端的日趋完善，“加油站+便利店”将成为未来加油站发展的主流趋向，成为未来一个新的利润增长点。加油站非油业务在国外已进入成熟阶段，欧美开设便利店的加油站占总数85%，非油业务对加油站毛利贡献率稳定在60%左右，但国内这一业务仍处于起步阶段，因此，国内加油站发展便利店刻不容缓。在加油站为顾客提供高品质的加油服务以求最大限度的留住顾客，在加油站提供非加油服务，即可提高顾客的满意度又能降低顾客对油价的敏感度，还能为企业增加销售收入。舟山分公司可结合地区特点，在加油站进行海产品销售，并通过与海产品公司合作，提高非油产品的销售毛利。
二、优化营销网络，降低运营成本
营销网络是成品油的销售终端，也是石油企业抢占市场的重要途径。建立低运营成本高效率的营销网络是提高市场占有率，实现企业效益最大化的基础。关注国家规划及城镇规划，抢占有利的新网点。在新建网点之前，应利用科学、严格的评价体系进行评估，并全面考量网点的市场特征、消费结构等因素，达到预期收益的才予以建设。对现有加油站进行评估和治理，注重油站服务的方便快捷，注重环保节能降低运营成本。对一些运营成本高，长期亏损，扭亏无望的网点，应及时关闭。利用先进的科技辅助加油站运营，如建立加油站管控系统降低人工成本，方便总公司随时了解加油站运营情况，提高油站工作效率和管理效率。
三、建立灵敏的价格反应机制
石油作为一种特殊商品，其价格虽然总体遵循市场供需规律和价值规律，但作为战略物资，除供需因素外还受诸多因素影响，这造成了石油价格的频繁变动。然而油价信息在石油企业的高层和基层间传递缓慢，难以做到及时调整。然而社会单位的反应灵敏，能及时对油价作出调整，这就增加了石油销售企业机会的流失。因此，建立一个灵敏高效的价格反应机制是石油销售企业抢占市场先机的当务之急。要建立高效的价格反应机制就需要石油销售企业建立完善的信息管理系统，进行科学的权责分配，进行科学决策。设立专职人员对相关信息进行搜集、整理、存档，并通过顺畅的信息网及时向财务部门和计划部门上传搜集到的信息，这些部门对信息进行及时的分析和处理，对市场变化作出科学合理的评价和预测，为领导作出合理决策提供可靠的依据。
四、加强客户关系管理
在激烈竞争的市场环境下，维护好与客户尤其是直销客户之间的良好关系，是保证产品销量稳定的关键。尤其是在油价频繁调整的当下，在客户的立场，最大限度的考虑客户利益的基础上作出好的营销策略，是维系客户关系的最佳途径。在油价上调时，要与客户进行良好的沟通，让客户充分了解调价的原因，最大限度的争取客户的理解，以消除客户对企业调价的成见。建立健全的客户信息系统，对客户进行细分，针对不同的客户群体进行分类管理，采取不同的营销策略。如舟山公司，针对所处的海洋经济环境，积极寻找船用油终端客户，并对该客户群进行针对性的维护和开发，取得了不错的销售业绩。
五、结束语
总之，在愈加激烈的市场环境下，要适时调整营销战略，加强营销网络管理，建立灵敏的价格反应机制，与竞争对手及终端客户建立起长远的合作战略关系才是取得企业长久发展的制胜之道。
参考文献：
[1]陈盛娟.新形势下我国石油市场营销策略探析[J].商业研究，2006(5).
石油信息化行业市场篇6
关键词：石化企业物流客户管理监管
abstract:thistexthasintroducedtheadvancedlogisticssystemoftheforeignoilcompanyatfirst,thenpointoutthesubjectproblemofenterprise'slogisticsofpetrochemicalindustryofourcountry.throughthecontrast,putingforwardthemeasurewhichimprovesenterprise'slogisticsofpetrochemicalindustryofourcountry,andalsopointoutthepetrochemicalindustryenterprisesofourcountryshouldstrengthenthesupervisionoflogisticsoperationatthesametime.hopetoprovidesomereferenceforenterprise'slogisticssystemofpetrochemicalindustryofourcountrywhileimproving.
keywords:petrochemicalindustryenterpriseslogisticscustomermanagementsupervision
当今社会物流热方兴未艾，石油石化行业作为国民经济的支柱企业，面对逐步放开国内成品油市场，国内成品油销售企业将面临更加严峻的挑战，如何建立上、中、下游产供销一体的现代营销体系，改变传统的物流方式，建立高效的物流配送体系，降低流通费用，增强企业的竞争力是推动我国成品油流通现代化的当务之急。www.133229.Com
一、跨国石油公司物流系统运作
跨国石油公司依靠其强大的资金实力、科技水平高、信息化程度高、管理理念先进、物流运作模式较为优化。
跨国石油公司基于其作为一体化油品公司在上下游开采、生产和供应、储存的计划要求和高效率的考虑，非常注重对零售需求和销售终端的掌控和管理。同时为了提高自身下游零售业务的效益，积极实施配送自动化。
1、对自有加油站采用综合集成的优化和配送管理量大、盈利能力强的加油站。公司通过租赁经营和特许加盟获得最大的油品收益和最小的业务风险。
壳牌、bp、艾克森美孚三家世界最大的石油跨国公司拥有和控制的加油站分别为5.5万座、2.8万座和4.4万座，其中，自营加油站的比例分别仅为8%,29%和4.5%，而通过商和分销商经营的特许经营加油站比例分别高达60.5%、71%和95.5%。他们的共同特点是:充分发挥品牌优势，实现市场低成本扩张。
2、注重技术投入，以提高销量和控制成本
跨国石油公司通常是市场上的各种新技术的最先尝试者。在跨国公司的自有加油站，自动油灌液位仪器、pos机、卡机联动装置安装几乎都达到100%，而美国同行业仅达到70%到80%.高技术含量使跨国石油公司在油品销售与管理上达到领先于同行业的整体水平。2003年，在加油站零售盈利压力持续增大的同时，艾克森美孚投入很大的资金在全美所有加油站安装speedpass无线识别支付系统，以提高客户加油的体验，从而保证客户的忠诚性。
3、加强信息化建设，提高运营效率
为了更好的管理全网络加油站的运营效率，并保证加盟加油站的忠诚性，跨国石油公司致力于信息系统、配送优化系统和供应链管理技术的投入。2002年，各大石油公司仅在美国的信息化建设投入就超过500万美金。油品配送过程中已做到了准确、及时、资源、成本和效益最优化。并开始应用市场需求的准确信息指导炼油甚至上游生产的运作，从而全方位的提高整体收益。
二、我国石化销售企业物流系统的问题
石化销售企业物流管理模式尚处于初级阶段，同欧美等发达国家比还有较大的差距，这主要表现在以下方面:
1、资源与市场矛盾突出
由于历史和地理位置的原因，中国的成品油消费市场相对偏重于华东、华南经济发达地区，而炼油厂分布相对集中于东北和西北地区，成品油一次运输距离长，运输方式不合理。而发达国家则依靠相对低廉的管道运输和水上运输将原油运到成品油消费地去炼制，炼油厂大多建在成品油消费的集中区，这种消费指向使物流更为合理。
2、运输体系不优化
中国成品油二次运输大多以公路运输为主，加上成品油销售企业又各自为战，由此造成二次运费高。问题主要表现在:一是没有形成规模化经营，专业化管理，车辆的使用效率低;二是车辆陈旧，单车吨位小;三是大部分的加油站的场地小，储油罐容积小，单车的运量小:四是大多数公司的油库没有相互配送，不能跨公司跨区配送，无法做到运距最短。
3、油库设重不合理
在中国，成品油销售网络基本上还是计划经济体制时期形成的省市县三级销售网络结构，销售环节多，而且每一级都配有储油设施，成品油从炼油厂往往要经过省公司或地市石油公司石油库，有的甚至再到县石油公司石油库才能最后到加油站。由于销售环节多，造成一是库容过剩，布局不合理，效率低。
4、信息化程度低
科技含量低表现在设备、设施的硬件上和数据的传递和信息的整合方面，供应系统中多环节之间的管理信息系统和电子交易平台还没有建立起来，信息的传递和整合还处在手工作业和计算机技术混同时期，尚未进入利用计算机进行动态管理和自动化控制阶段，其结果必然是数据的及时性、准确性差、反应速度慢。
5、物流人才匮乏
我国目前正处在现代物流的起步阶段，而石化销售企业内部才刚刚开始认识物流的重要意义。因此，人才短缺，专业人才不专业，面对激烈的市场竞争，思想观念不太适应，危机感和紧迫感不强，物流专业知识欠缺，解决实际问题能力不强，物流人才匮乏。
三、石化销售企业物流重构设计
面对竞争，石化销售企业借助于it信息技术和管理技术，有效地管理原材料采购、产品制造商，分销到交付给最终用户的全过程，在提高客户满足的同时，降低整个系统的成本，提高各企业的效率。
1、优化业务流程，降低物流成本
1）实施一体化战略，增强物流同步性
要从体制上石化系统真正实现上中下游，产供销一体化，从原油的开采一石油的炼制一成品油的销售一客户。整个供应链体系中的物流同步工作，协调发展，加强石油、石化工业的竞争力，用高新技术改造企业，调整产品和装置结构，扩大企业和装置规模，提高产品质量，节能降耗。
2）引入第三方物流，降低物流成本
新组建的物流配送中心作为第三方物流参与市场竞争，为销售企业进行物流策划，从炼厂一油库一加油站如何做到物流配送最优化，做到运距短，运费低，配送及时，同时建立自己的物流信息系统，在此基础上，为销售企业和炼化企业提供对接服务，实现物流，运输、管理、的最优化。第三方物流的引入必然使销售企业的物流成本大大降低，为提高销售企业的市场竞争力奠定了坚实的基础。
3）采用物流新技术，提高信息化水平
为增强竞争力，扩展进货渠道，提高售后服务水平，石化销售企业应普遍采用新型的信息技术，rf,gis、gps广泛应用于石化销售企业，物料跟踪，运输工具跟踪，提出路线规划和导航，并提供查询和报警功能。创立一个跨企业的流程协作网，把油田开发勘探、石油炼制、石油销售、客户连在一起，对物流进行控制，实现物流信息技术的集成。
2、强化库存管理优化物流网络结构
1）总体规划，合理布局，构建优化的物流网络结构
根据现有炼厂、油库、加油站的地理位置和市场需求量，调整各炼厂的原油加工能力，油库储备量、综合测算采用不同的运输方式从炼厂至油库的运输成本，油库至加油站的物流成本，最大限度地提高油库的周转率和使用效率。
2）细分市场，把握好市场需求与市场销售的相对平衡
加强市场分析预测，及时把握市场变化趋势，是处理好区域市场供需关系，做到理性经营的基础，自觉地跳出单纯对指标和价格进行分析的小圈子，密切关注国际油价的涨跌，国家政策的调整，竞争对手营销策略的变化等情况，针对消费结构的变化、市场消费的影响以及消费需求变化等情况进行分析预侧，制定相应措施，指导经营管理。
3）协调资源，把握好进销调存的相对平衡
进销调存是成品油经营全过程中相互联系、相互作用的重要环节，落实资源配置计划兑现率指标，准确把握进销调存平衡。严格执行配置计划，搞好资源综合平衡，保证生产后路畅通，密切与炼厂的联系沟通，加强对驻厂办事处的管理，建立完善办事处日动态管理制度、办事处调度日志制度，形成以公司调运处为中心，以办事处为前沿的垂直调度指挥系统，保证对炼厂动态信息的掌握和总部业务调度令的顺利执行。
4）推行“零库存”管理，实现资源优化
为了实现资源优化运作，增强对库存商品的控制能力，应对加油站的库存进行科学的分析和预测，根据市场需求和供应情况，合理调度资源，及时配送，使加油站既不断档脱销，也不设置过高的库存，以减少库存资金的占压，提高资金周率，最大限度降低成本。
3、管理客户关系，规范销售物流
客户关系管理是借助先进的信息和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供更经济、快捷、周到和完善的产品与服务，提高客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。主要包括以下几方面的内容:
1）顾客分析。主要分析谁是企业的顾客，目标顾客的类型，生产厂家、中间商、个人购买者的不同需求特征和购买行为，并在此基础上分析顾客差异对企业利润的影响等。
2）客户信息交流。客户关系管理创造了一个市场营销和运营活动的管理过程。它通过建立一套互动、连接、了解、整合关系的体系，造就企业与顾客之间的沟通以及信息交流。
3）企业对顾客的承诺。企业根据自己的条件诚心诚意地向顾客做出承诺，承诺的目的在于明确企业为客户提供什么样的产品或服务。
4）客户反馈管理。收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题。
4、建立配送中心优化运行效率
在成品油供应链中，配送中心对整个供应链起着主导和承上启下的作用，其数量的多少、布局的好坏、规模的大小、位置的优劣直接关系到整个供应链的运行效率和客户服务水平。成品油配送中心是成品油供应链中的中心环节，它以规模适度的油库为载体，借助先进的管理信息系统和集约化的配送体系，按照用户订单，提供全天候、全方位、全过程的服务，将正确的商品或服务，在正确的时间，以良好的状态和合适的成本送达合理辐射半径内的加油站和终端用户。
四、加强石化销售企业物流运作监管
石化销售企业所销售的石化产品具有易燃、易爆、易挥发、易产生和聚集静电荷，易流动易膨胀，具有一定毒性等特点，有必要对其物流运作进行监管。
1、安全监控
现在的安全管理方法，大多数单位采用人海战术。观念上没有新的思想，有相当部分油库或加油站仍在沿用过去老一套的方法进行管理。现在应该采用现代企业管理的方法进行科学管理，切实贯彻hse管理体系，严格遵守该体系的十大要素的要求，应在结合标准、严格要求的基础上进行规范化管理。
2、数量监管
为减少油品运输损耗，妥善处理偶然发生的超损和索赔问题，运销部门应做好如下工作:
①炼厂装运出库的一切油品应不超装、不少装，坚持逐车(桶)检尺计量或过磅计量。装完的车人孔和下卸口要加铅封，袋装固体产品要密封好防止途中洒漏、丢失。
②随车发出的货票、到站运单、计量数据、产品质量合格证书等，都应齐全以备收方核查、及时结算。
③定额以内的实际损耗由收货方负担，运输途中的责任损耗由承运单位负担，发生油品损耗由发货方承担超过定额部分，查清原因，确定责任。处理溢耗与退赔。
④处理油品运输损耗与盈余，产、销双方均应本着实事求是，有依据，有凭证，讲信誉，讲团结，本着公平、合理原则，按规定予以办理。收货方不得因损耗而拖延或拒付货款，也不能因发生盈余而隐瞒不报。
3、质量监管
石油产品从炼油厂出来到用户使用，中间要经过输转、储存诸多环节，很有可能受到外界杂质污染和氧化变质。因此，要做好油品的质量维护工作，必须建立切实可行、严密完整的质量管理制度，职责明确，严格把关，杜绝油品质量事故的发生，维护用户的合法利益和石化企业的良好信誉。油品在接卸、输转、发运时要根据油品性质不同，实行专泵、专管、专罐、专桶专用。要格检查各类容器的洁净度，确认合格后才可灌装，泵、管线每次作业完毕进行清扫。油库作业人员要有高度的工作责任心，严格执行岗位作业规范，防止混油和污油事故的发生。
相信，通过以上方面的努力，我国的石化企业一定能够缩短与国际一流石化产业的差距，最终达到世界一流石化企业的水平，为我国经济的高速、稳定发展发挥应有的作用。
参考文献
[1]bowersox.donaldj.supplychainlogisticsmanagementmichiganstateuniversity,2002
[2]裴亮、董黎明、尹强:《成品油流通现代化探讨》，中国商业出版社，2001年第一版
石油信息化行业市场篇7
关键词：云南石化企业；市场营销；制约因素；对策
中图分类号：F2文献标识码：a文章编号：1672-3198（2014）15-0026-02有效的市场营销是企业竞争制胜的法宝，然而，云南石化企业由于受历史因素的影响，对市场竞争经验的积累十分缺乏，市场营销相对滞后，在当前国内石化市场逐步放开的情况下，一系列制约因素也显现出来。为应对挑战，提升石化企业市场占用率，石化企业需充分发挥自身优势，不断更新营销观念和手段，完善市场营销网络，提高营销服务水平，培养和引进高端营销人才，建立完善的营销创新激励机制，制定行之有效的营销策略，消除制约石化企业发展的不利因素，推动石化企业健康快速发展。
1云南石化企业市场特征分析
1.1典型寡头垄断型企业市场结构
目前，石化企业属于垄断行业局面，云南石化企业也不例外。尤其是中国石油企业，尽管国家已经逐渐放松对石化市场的管制，引进竞争机制，但对于民营企业来说，石化市场门槛依旧很高，所以，石化企业依然属于典型寡头垄断型市场结构。
1.2市场发展潜力巨大
从国内需求来看，近年来汽车产业迅猛发展，势必带动石化企业发展，增加市场需求量。从国际需求市场上看，云南与缅甸、老挝、越南毗邻，有20多条出境公路，是全国通往东南亚、南亚的重要陆路通道，又是我国参与东盟自由贸易区及湄公河次区域合作的主体，对石化产品需求量巨大。由此看出，云南石化企业有着巨大的市场潜力。
2云南石化企业市场营销的制约因素
目前，云南大多数石化企业未能正确认识市场营销的本质，缺乏市场营销意识。比如中石油，如今油价节节攀升，外资石油企业持续渗透，民营资本积累逐渐雄厚。存在着一系列制约云南石化企业发展的因素。
2.1观念因素
营销观念淡漠，调研意识缺乏。目前，云南石化企业处于垄断地位，重生产，忽视营销，市场营销工作相对滞后，市场营销观念也非常淡漠。同时，缺乏市场调研能力，一些石化企业从未真正做过系统、深入和专业的市场调研工作。对竞争对手的信息不了解，对顾客的需求不了解，甚至在一定程度上造成了与消费者之间的误解与矛盾。这一因素已经成为制约石化企业发展的最大内部阻力。
2.2人才因素
营销人才紧缺，人才机制不健全。石化企业没有完善的组织架构，对大型销售活动难以进行统筹管理，各营销部门工作难于协调、配合力度不够。另外，石化企业营销人员素质普遍偏低，专业营销人员紧缺，不能适应市场开拓需要，大多营销人员不能做到既了解企业产品的性能，又懂得市场营销技巧，不善于进行市场调查和售后服务。同时，由于缺乏相关人才激励机制，一些石化企业凝聚力、向心力不够，导致有经验的营销人才流失。
2.3产品因素
主营产品单一，无法满足多元化的客户需求。随着石化消费者的消费观念迅速改变，对石化企业的产品要求也逐步趋向多元化。一些经销商采取多种营销策略，如低价、赊销、返利、赠品等，又进一步加剧了石化市场竞争的白热化程度。从成品油市场来看，成品油消费涉及民生，我省成品油价长期维系在高位运行，与国际油价波动呈现跟涨不跟跌的态势，使得石化企业备受媒体和舆论关注。一旦消费者需求不能得到有效满足，或者在销售服务中出现问题，石化企业便容易陷入舆论漩涡。
2.4服务因素
服务意识差，缺乏主动式服务。目前，石化企业处于垄断行业地位，尽管国家已经逐渐放松对石化市场的管制，引进竞争机制，但对于民营企业来说，石化市场门槛依旧很高，大多数石化企业缺乏主动服务意识，总是等待顾客上门购买自己的产品，其它关联产业产品服务更是不能满足顾客需求，比如：云南大部分地区加油站没有云南特产销售服务、便民充值服务等。石化企业的服务意识较差这一因素会导致企业失去市场营销宣传优势，从而制约了自身的发展。
2.5网络因素
网络宣传不给力，电子商务没搞活。目前，许多石化企业在互联网上建立了自己的门户网站，展示了企业形象，更新了企业自身的行业信息和新闻信息，部分企业进行了网上营销活动。但在具体的网络营销活动中，显现出了一些不足之处，例如：石化企业关于产品信息在搜索引擎中的排名容易被忽略。根据调研，大部分的石化企业对于网络营销的认识与概念相符，但网络宣传力度不够，一些企业领导人认为只要在企业网站上展示了自己的企业形象、提供一些相关信息等就是网络营销，这种观念是错误的。开展网络营销、电子商务营销活动，不应与传统的营销活动脱离开来，它属于企业营销战略的一个组成部分，传统的营销活动我们也要在网络中大力宣传，尤其是电子商务方面，云南石化企业根本不重视电子商务营销，没有让电子商务活动开展起来，以盘活整个营销活动。
3解决石化企业市场营销制约因素的对策建议
针对石化企业在市场营销中存在的上述制约因素，可以采取以下策略进行应对。
3.1更新营销观念，做好市场调研
随着市场竞争的加剧，石化企业不可能长期处于优势地位，必须转变观念，尤其是更新营销观念。（1）树立全员营销观念，市场营销不能认为是营销部门之事的理念。应该是多部门联合齐抓共管。企业所有员工必须积极参与到市场营销中来。（2）树立市场营销与利益相关者建立“双赢关系”的理念。市场营销工作从来不是企业内部的事情，它涉及到员工、顾客、企业合作伙伴、竞争对手等利益相关者。市场营销本质就要与这些利益相关者构建长期的、稳定的、互利共赢的合作关系，不断给利益相关者提供增值服务。
石化企业必须加大市场调研力度，收集重要市场信息，通过对市信息进行分析、从而把握市场需求及其变化趋势，而且将所获得的信息加以分类并传递给产品开发部门，以开发出适合市场需求的新产品。收集市场信息也是石化企业了解市场需求、开展营销活动、参与市场竞争前提和基础。从市场调研中提炼出反映市场和营销活动特性也反映了企业的软实力，具有一定规律的数据与信息也将会对经营决策起到指导和参考作用，方便企业及时挖掘商机，为企业创造良好的社会经济效益。
3.2健全营销机构，培养营销人才
营销管理机构要不断健全，才能适应外部环境，应对市场变化、市场需求，营销管理机构要充分发挥其协调和控制各部门的功能，使市场营销效益最大化。营销机构完善，才能将企业产品推销出去，让企业获取最大利益。
人才是石化企业发展的关键，石化企业应建立有效的人才引进和培养机制，选拔一批德才兼备的技术人员充实营销队伍，并加强对营销人员的管理，要规范企业的营销行为，提高营销效率。如：建立基层营销干部凭业绩晋升机制，建立“管理干部能上能下、末位淘汰”机制，建立员工定期培训、建立员工激励奖励等机制。从而优化企业队伍结构，提高营销人员素质，留住营销人才。
3.3直面消费需求，推出优势产品
营销活动是从了解用户需求开始，到满足用户需求结束的一个循环。市场营销全部活动的出发点是满足用户的需求。作为石化企业来讲，必须直面消费需求，推出优势产品，从而提升市场占有率，增强市场核心竞争力。只有这样才能留住用户（消费者），留住用户就等于保住了市场，企业也才能最终实现长期利润最大化。我国石化企业可以借鉴跨国企业的一些先进做法。例如，壳牌石油公司在我国设立的加油站，尽管其油品来源、零售价格同国内石油企业一样，但在产品的创意上却让人感到了创新意识，国产的93号汽油和国产柴油，在融入了添加剂并经过一番积极改良后，更名为“超劲93号”和“超爽柴油”。这种营销方式对顾客的消费心理影响很大，我国石化企业在这些方面应该做出一些有益的探索，通过市场调研征询客户意见和要求，并积极进行技术革新，推出更加经得起市场考验、更受消费者青睐的优势产品。
3.4优化服务理念，打造服务亮点
随着市场经济的发展，消费者更倾向于优质的主动式服务。石化企业若只重视产品的生产质量而轻视售后服务，就不能完全满足消费者需求。所以石化企业必须在生产出优势产品的同时，为消费者提供优质的服务，才能赢得市场，推动企业发展。首先，要在优化服务理念、创新服务机制上下功夫，把“至诚服务，确保满意”作为各项工作的基本追求，大力弘扬“今天的质量是明天的市场，企业的信誉是无形的市场，用户的满意是永恒的市场”的价值观，使全体营销人员更加关注客户需求，改进工作态度和方法。其次，要把服务作为一种产品。在提供高质量产品的同时，要凭借卓越的服务理念，通过为消费者提供全方位规范化的售前售后服务，进一步巩固和扩大市场份额。例如，可以在有条件的加油站逐步开设换轮胎、地磅、eXpReSS特快店等便民服务。同时，石化企业应结合企业实际，将客户需求与内控管理的目标紧密结合，着力提升管理水平，将优质服务呈现在外延式发展中，改善服务质量，为客户提供多元化服务。打造亮点服务、特色服务，丰富便民服务，从而满足客户日益增长的消费需求。从而将石化企业的优势产品和优质服务营销出去，最终达到增加营业额的目的。
3.5充分开展网络营销，拓宽销售渠道
当前，常用的网络营销方法主要有以下几种：搜索引擎注册与排名、交换链接、病毒性营销、会员制营销、网络广告、网店销售、信息、电子邮件、个性化营销等。石化企业应当充分利用以上常用网络营销方法，加大力度开展网络营销。具体可以采取如下方式：（1）提升搜索引擎排名。搜索引擎排名靠前，能拓展企业的知名度、更好的展现企业形象以及增加商机。（2）丰富网络广告。石化企业不能一味使用传统媒体进行宣传，应从网络广告方面进行多方位宣传。（3）开设网络商店。当前石化企业已基本建立企业门户网站，却没有开设自己的网店，电子商务营销活动较少，没有搞活电子商务营销。开设网店可以很好地进行网上交易，购买加油卡，从而可以大量将资金融入生产，推动石油企业发展。（4）Vip客户营销。Vip营销即会员营销，许多行业均采用会员制营销策略，石化企业也应该采用并加强会员制营销，为企业建立相当一批Vip客户。让这种有效的电子商务营销手段为石化企业带来效益。
网络、电子商务营销是网络经济时代石化企业生存的另一关键所在。凭借电子商务和网上交易，石化企业可以减少商务活动在时间和空间上的限制，拉近石化企业与用户的距离，提高用户的满意度，节省大量的费用，从而提高了整个石化行业市场核心竞争力，扩宽了石化企业的销售渠道，增加了石化企业的经济效益。
参考文献
石油信息化行业市场篇8
关键词：石油企业；管理创新；企业文化
进入21世纪，全球经济一体化以及迅速多变的环境，冲击着传统的企业管理理论和方法。石油、石化重组改制上市后，迫使石油企业必须按照市场经济模式和国际惯例规范运作，对企业管理思想、管理方法、管理工具和管理模式带来了一系列新的挑战。建立一个与现代企业制度相匹配的企业内部管理制度，实现管理创新，从而增强核心竞争能力，在激烈的市场竞争中求得生存与发展，已成为当前石油企业改革和发展过程中迫切需要解决的问题。
企业的生存与发展的基础在于创新，持续不断的创新是其生存与发展的根本保障，特别是在当今经济全球化，信息网络化的今天，创新能力的强弱是衡量企业的核心竞争能力的最重要的标志，也是决定企业市场地位和成长潜力的基本因素。因此，研究企业的管理与创新的理论和方法，对增强企业的创新意识，提高企业管理创新能力具有十分重要的意义。实现石油企业的全面管理创新，就必须从如下几个方面着力：
一方面是管理理念创新，管理理念创新是管理创新的先导。管理创新首先要注重管理观念创新，转变观念是管理创新的最直接动力。从国际环境看，自20世纪90年代以来，世界企业开始掀起新一轮的管理变革浪潮，新的经营理念和管理学说应运而生。从国内环境看经济体制尚处于转轨时期，政企分开的制度环境正在建设过程中，企业制度双轨制并存并呈胶着状态，传统的管理思维和方式方法还在顽强地发生作用。因此，必须吐故纳新，树立市场观念、竞争观念、效益观念、信息观念、战略观念、营销观念、人才观念等各种以社会主义市场经济为核心的新理念，只有这样才能适应迅速变化的企业内外环境石油、石化重组改制上市后，面对入世后的机遇和挑战，迫使石油企业必须按照市场经济模式和国际惯例规范运作，对企业管理思想、管理方法、管理工具和管理模式带来了一系列新的挑战，只有通过管理理念的创新才能引发管理活动其它方面的创新活动。首先要树立强烈的市场经济竞争观念。受传统计划经济体制的影响，从企业领导到广大员工都缺乏一种创新意识。随着体制转轨，企业要生存发展就必须面对市场，根据市场需求不断推出自己的管理模式、管理理念和管理手段，以适应市场的需求，要走在市场的前头。其次在管理创新过程中强调“人本主义”思想。长期以来，传统的管理重物不重人，只重视管理制度的作用，而忽视人的作用。创新说到底是一个改变人的思想的过程，人是其中的主体，我们要依靠人，改变人，发展人。管理者应把主要精力放在培植管理文化和组织的价值观上，最大限度地尊重人、关心人，使人具有身份感、地位感和归属感，在管理过程中重视调适人际关系，组建有合力的工作团队，并以此形成组织的凝聚力，提高管理活动的精神培育、智力开发、技术创新的功能。第三要摒弃“求稳怕变”的观念，培养勇于变革的精神，树立敢于变革、敢于创新的理念。石油行业的垄断经营和油田企业的封闭经营由来已久，这是计划经济体制下的必然结果。目前油田企业仍然是区域性经营，油田企业“割据”。市场经济要求破除封闭实行开放，以竞争求生存和发展。在知识经济时代，市场信息瞬息万变，企业要发展必须摒弃“小富即安、小富即满”的思想观念，树立敢于变革和敢于创新的理念，只有这样，才能在市场经济的激烈竞争中获得一席之地。
另一方面是组织结构创新，精干高效的组织结构是贯彻实施经营战略的组织保证。重组改制前石油企业存在着庞大而多层次的管理组织结构，弊端很多。在调整战略方向、精简组织结构、畅通管理体系的大环境背景下，为了适应市场经济和先进生产力发展要求，石油企业在改制的前提下，通过剥离企业不应承担的各种社会职能和政府职能，使企业得以轻装上阵；同时，又能按照专业化社会协作的方向，分离服务部门等非生产主体，使企业精干起来，强化生产过程研究、经营决策、技术研发和生产过程之后的经营职能，使企业组织结构具有高度适应失常经济的能力。今天，随着石油企业业务流程的信息化、标准化、专业化、市场调节化以及全球一体化的加速进程，石油企业的管理创新已经通过削减中间管理层次，推进井区化管理模式，使管理组织结构由原来的“高耸型”结构向“扁平型”结构再造，这样使成本大大降低，效率大大提高。随着知识经济的发展，企业组织发生了变革。工业社会的典型组织是科层制，这种组织结构有利于分工明确，量才用人，职责清楚，以及权利的上下垂直分配，等级清楚，能够提高工作效率，但是该结构已经不能适应组织进行创新的需要。有层次的网状结构更加有利于信息和知识的交流以及新知识的产生和传播。对石油企业来说，上市公司形成事业部和生产作业区相结合的管理体制，按照扁平化、专业化的管理模式重组内部组织结构，对油气生产单位实行以油藏为单元的产量、成本目标管理；对炼油化工企业实行利润、成本目标管理；对勘探、产能建设、科研等单位实行项目管理。存续公司实行母公司或母子公司管理体制，对下属单位按法人或模拟法人管理，实行企业化经营、市场化运作，推行分灶吃饭、独立核算或模拟独立核算、自负盈亏。当然组建企业集团，不是越大越好，而是要有利于企业的机制创新、技术创新和管理创新等。企业集团中资本的联合和集中是手段，目的在于技术的联合和集中，有利于提高生产和竞争力。由领导层把各个职能部门组合为协调一致的整体。同时，集团的新活力来自信息的集中和智能的交流，使知识充分的发挥积极作用。转贴于
第三方面是科技创新，随着经济的不断发展，企业的发展不再是取决于硬件技术的数量、规模，而是直接取决于知识、技术创新。创新是企业的核心，是经济增长最主要的动力。毋庸置疑一个企业的盛衰兴亡与它的技术创新能力有着密切的关系，对石油企业更是如此。技术创新是管理创新的主要形态，是企业发展的根本源泉，它越来越成为决定企业管理发展水平的主要因素，技术创新不仅是技术问题，也是管理问题，因为技术创新从研究开发、形成产业化到市场推广应用，整个过程中蕴涵着一种新的管理机理和方法。石油企业具有高投入、高风险、高科技和追求整体效益的特点，经济效益的提高依赖于技术创新。这种技术创新以市场为导向，以提高核心竞争力为目标，以充分利用新工艺、新方法为手段，推动石油企业发展，在知识经济时代，石油企业要利用电子信息技术提升传统管理水平，大力推进以“数字油田”为核心的信息化战略，运用地理信息系统和遥感、全球定位系统等定量化现代技术，实现油气勘探开发、显示油气藏储存的几何形态与油藏属性参数分布特征的油藏三维可视化；通过将油田生产信息与地质信息叠加在三维空间模型上，为油田开发的优化决策提供直观、动态的信息，以实现控制注水、调控产量、提高采收率的目标；通过集输设备管网密集矿区信息和油气管线信息，建立起“数字矿区”和“数字油气储运”，形成数字规划、管理、安全监测、设计制图的能力。依靠管理技术的创新来实现管理效益。
第四方面是激励机制创新以及文化创新，在经营考核上要做到奖优罚劣。竞争力的实现重在发挥调动广大基层单位的积极性和创造性。在人才管理上做到优胜劣汰，物有所值，要建立一套有效的员工激励机制，激发和调动员工积极性，要建立有效的人员配置机制，对员工进行合理配置和组合，建立合理的报酬机制，通过调资和奖金分配与个人能力和实际表现挂钩，或对特殊人员实行特薪等办法，调动员工的积极性，建立有效的考核机制，对员工进行德、勤、绩的全面考核，通过考核奖优罚劣，进一步提高员工的创造积极性，要建立有效的精神激励机制，从满足员工的精神需要出发，尊重、理解和关心员工，激发员工的上进性和积极性，增强企业的凝聚力和战斗力，进而促进企业的体制创新。在此基础上首先确立企业的价值观。企业文化的核心是企业的价值观，企业的价值观是形成企业精神、树立企业形象、增加企业凝聚力以及形成企业良好风尚的基础，它往往为企业确立了前进的目标并确定了员工的行为准则。其次，继承发扬奋发图强、艰苦创业的好传统好作风。树立以艰苦奋斗、敬业勤业、严细认真、顾全大局、团结协作为荣的好风气。继承发扬石油工业的优良传统，增强行业荣誉及新时代的使命感和责任感，形成当今石油企业创造力的主要动力和凝聚力。再次，加大智力投资，加强文化建设，畅通信息渠道，活跃创新思想。如创造多种形式的进修学习条件，举办多种多样的技术创新竞赛和合理建议活动，开展多种多样的技术讲座、技术交流及学术交流活动等。通过这些活动，使企业具有更深的文化底蕴，滋养着每个成员，提供着永不枯竭的创新源泉。
总之，市场经济的发展一日千里，企业在市场经济的大潮中如逆水行舟，不进则退。企业在竞争中要想占据优势地位，出路只有一条，那就是贯彻落实科学发展观，提升管理水平，实现管理创新。只有通过管理创新才能使企业的管理体制和运行机制更加规范合理，实现企业的健康发展。我国石油企业在建立和完善现代企业制度，参与经济全球化的进程中，需要吸收世界先进的管理技术，把国外成功企业的经验与石油企业的特点有机结合，大胆改造、创新，不断丰富和充实我国石油企业管理创新的内容，少走弯路，在尽可能短的时间内将企业有限的人力、物力、财力以及其他资源整合在一起，增强企业竞争力，实现整体效益最大化。
参考文献
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［2］刘刚.危机管理［m］.中国经济出版社
［3］吴春波.知识经济与企业创新［J］.经济理论与经济管理
石油信息化行业市场篇9
关键词：石油产业管制中国
我国对石油产业政府管制的发展历程
本文按照石油产业管制主体的更替及管制政策实施的变化，将我国政府对石油产业管制的演变过程描述为以下几个阶段：
第一阶段：1949年至1978年
在这一时期，我国石油产业的政府主管部门依次为燃料工业部内设的石油管理总局、1955年成立的石油工业部、1970年6月合并成立的燃料化学工业部和5年后的石油化学工业部。虽然，石油产业的主管部门多次交替，但总的说来，这一时期，我国宏观经济是国家包管一切的计划经济，国家对石油产业的监管，还算不上是经济学意义上的管制。
第二阶段：1978年至1998年
从改革开放初期到20世纪90年代中期，石油产业的主管部门由1978年的石油化学工业部，调整为1980年成立的能源委员会，1982年撤消能源委员会，归国务院直接领导，直至到1992年的三大石油公司直接隶属于国务院领导，石油产业的市场格局经历了“三分四统”和“五龙治水”。
在这一时期，我国政府在进行石油产业体制改革和对石油产业的管理中，政府管制主要表现如下：
市场准入管制。总的来说，在这一时期，国家对油气市场准入管制都较严格，国有油气公司在各自的领域内占有绝对的垄断地位。这种市场准入严格管制的结果是形成了上下游分割、海陆分家、内外贸分治管理的格局。1996年，由当时的地质矿产部组建了新星公司，从事国内外石油天然气资源的勘探、开发、生产等业务，并可从事与其生产经营相关的产品进出口贸易和其他经济技术合作。这样，新星公司成为当时权力最大的国有油气公司（但由于有“陆上、海上两个对外合作条例”的制约，新星公司的对外合作权力是受到限制的）。
价格和产量管制。价格和流通都实行国家计划的控制，并实行全产业产量总承包是政府在这一时期前大半段对价格和产量进行管制的主要表现。各油田按产量指标组织生产，而不是根据储量和效益原则决定生产。石油加工基本由中石化总公司内部行业承包，原油和成品油的价格都是国家规定的价格，企业不能根据市场需求来制定相应产品的价格，所以也就形成了石化产业获得了因多年低进高出特殊价格政策转移的上游企业效益。就是在这段时间里，民营企业得到了飞速发展，批发零售的业务量甚至超过同期国有石油企业。
其他管制。在改革开放的大背景下，对石油产业影响比较大的其他管制政策也相应被制定和执行，最主要的是国务院于1982年颁布了《对外合作开采海洋石油资源条例》，油气矿权法律关系在对外合作领域首先建立起来。该条例成为我国石油立法的一个里程碑，掀起了我国石油立法的一个高潮。
第三阶段：1998年至2003年
1998年3月，国家将化学工业部、石油天然气总公司、石油化工总公司的政府职能合并，组建国家石油和化学工业局，石油和石化两个总公司下属的油气田、炼油、石油化工企业以及各省石油公司和加油站，按照上下游相结合、南北分治的原则，分别组建两个特大型石油化工企业集团。同年7月27日，中国石油天然气集团公司（简称中石油集团）和中国石油化工集团公司（简称中石化集团）正式宣告成立。
在这期间的主要管制政策有：
市场准入管制。由于在1998年重组的过程中，指导原则是各有侧重、互相交叉、保持优势、有序竞争，形成了上下游、内外贸、产供销一体化的三大石油公司，市场准入的条件在三大公司之间逐渐放宽，但对于海上石油资源的开采权仍掌握在中海油总公司手中，所以这时拥有海陆并进，内外贸、上下游并举的新星公司则成了三大公司争取合并的对象（2001年新星公司加入中石化集团）。1999年5月，国务院办公厅转发了《关于清理整顿小炼油厂和规范原油成品油流通秩序的意见》，规定两大集团之外，不允许独立的成品油批发企业存在。2001年9月，国务院办公厅又转发了《关于进一步整顿和规范成品油市场秩序的意见》的通知，重申了两大集团的批发专营权――成品油由中石油集团、中石化集团集中批发，并进一步赋予两大集团零售专营权――各地区新建的加油站，统一由中石油集团、中石化集团全资或控股建设。这两份文件被认为是彻底改变了中国成品油批发零售市场的状态，一个充分竞争的市场自此变成双寡头垄断的市场，成品油市场准入的条件对三大公司外的企业来说，无疑于铜墙铁壁。而且，从这一时期开始至今的这种行政性垄断一致在延续着。
价格管制。1998年6月，我国对石油价格形成机制进行了重大改革。2001年对油价形成机制再次进行了调整，即国内成品油价格改为与亚洲（新加坡）、欧洲（鹿特丹）和北美（纽约）三大地区市场价格挂钩（各地市场价格在平均价中的权重保密）；当国际市场月平均油价变动超过一定幅度时，再相应调整国内成品油价格，在不突破按接轨原油确定调价总额的前提下，参照国际市场比价关系，相对调整汽、柴油价格，扩大汽、柴油零售价格的浮动幅度，浮动幅度由5%扩大到8%。
其他管制：在这期间国家对石油产业安全、健康、环保等方面的管制政策基本延续了以前的法律法规，虽有部分政策在不断的完善，但总的政策取向和1998年前没有大的变动。
第四阶段：2003年至今
2003年，随着新一届政府的成立和政府机构的调整，形成了由国家发展和改革委员会（下专设能源局）、国有资产监督管理委员会、商务部和国土资源部为主的新的石油石化工业监督体系。石油产业市场投资的主体逐步向多元化的方向发展；原油、成品油等主要产品的定价继续与国际市场接轨；各种政策法规也逐步完善；石油产业逐步走向政府管制下的垄断竞争，竞争的范围有逐步扩大的态势。归纳现阶段我国对石油产业管制的主要内容，可概括如下：
市场准入管制：为履行入世承诺，我国于2004年全面放开外贸经营权。2004年7月1日起《中华人民共和国对外贸易法》（修订草稿）正式实施。从近几年来看，我国逐渐放宽了对进出口企业经营石油、石化产品资格的限制，放宽了市场准入的条件。总的说来，从2003年以来，我国对原油、成品油的进出口市场准入方面的政策呈现出逐步放宽的趋势，这为民营资金、外资进入原油和成品油的贸易市场在政策上提供了更大可能性。
价格管制：这期间的石油价格还是在1994年、特别在2001年制定的定价政策的基础上，原油价格仍是供需双方以国际市场同质原油价格水平作为供应结算价格的基准价；成品油实行政府指导价，国家发改委按照国际市场价格水平确定和公布成品油市场零售中准价，石油、石化两大集团根据市场变化确定和公布市场零售和批发价格。
其他管制：2003年2月1日起施行《加油站计量监督管理办法》，对加油站经营中的计量器具、成品油销售计量及相关计量活动的监督管理进行了规范。2003年2月18日《关于完善加油站产业发展规划的意见》，规定加油站设置的基本指标标准。2003年9月，根据《标准化法实施条例》的有关规定，对已经实施5年以上的部分石化产业标准进行了复审，废止了6项石化产业标准，总共批准了127项石油、石化和天然气产业标准，同时颁布实施了《中华人民共和国环境评价法》、《排污费征收使用管理条例》、《中华人民共和国安全生产法》等政策法规，分别对环境保护、清洁生产、安全生产等方面加强了对石油产业的监管力度，为维护经济、社会和环境可持续发展，加强了对石油产业的社会管制。2003年12月30日商务部了《关于更换成品油经营证书和建立成品油市场监管信息交换制度的通知》，自2004年年初开始，在商务部、工商行政管理和税务部门之间建立成品油市场监管信息交换制度，以便使市场开展有效的竞争。
现阶段政府对石油产业管制的对策建议
虽然，我国对石油产业的管制改革不断深入，国家对石油产业的管制也趋于放松，现代管制体系正在逐步建立和完善。但是，随着我国履行wto的国际承诺，2004年底放开成品油的零售权、2006年底放开成品油的批发权，以及2004年原油进口突破1亿吨，对原油进口依赖度超过1/3，我国成为世界第二大石油消费国的形势变化，我国对石油产业的管制也应进行相应的改革和变化，主要对策和建议如下：
市场进入管制
市场进入管制是政府对石油产业进行经济性管制的一个重要方面。在我国，勘查许可证有效期最长为7年，期满后由国土资源部负责办理许可证工作，需延长时间的，经审查合格后可延长2年，申请滚动勘探的企业，可领取滚动开发采矿许可证，有效期最长可达15年。可见到，我国对开采许可证的发放采取了申请许可证制，但是，开采许可证的有效期较长。虽然，我国实行这一政策，有利于国家对油气资源的宏观管理，但同时，由于国家对进入市场的严格管制，减少了其他企业进入油气勘探领域的机会，不利于在油气资源的勘探领域中进行有效的竞争，目前“占而不采”的现象屡屡出现，这也从侧面印证了问题的存在。为此，为更好地在油气勘探领域创造竞争格局，加大我国油气勘探的力度和效率，目前我国政府需要在勘探开采的市场准入方面做到：对油气资源勘探开发的许可证审批权和监督权，应集中在一个部门（专职管制石油机构），便于政府在管理的过程中统一协调、统一管理；缩短许可证的有效期，最好控制在3~5年，这样便于及时调整进入勘探市场的企业；为了防止因大量企业进入勘探领域，技术和实力参差不齐而滥勘滥采的现象出现，应对市场中的企业进行动态管理，组织有关专家对参与企业从财务、技术、安全、健康、环保和生产计划等方面进行监督，确保竞争在有序、高效的情况下进行。
在成品油经营的市场准入方面，理论上来说，我国对成品油经营的市场准入条件是越来越宽松，无论外资、其他国有企业还是民营企业，都有机会进入成品油经营市场。然而，由于三大公司实际控制着成品油批发权，以至于阻碍了我国成品油市场的健康发展。因此，要改变这种现状，应在近期放开对民营企业的各种限制。而放开成品油经营权并不是任何企业都可以随意进入，为保证在批发和零售市场上竞争的有序性，政府或管制机构要对进入市场的企业进行资质和实力审查，确保有实力、信誉好的企业进入有关市场。
价格管制
从现在的国际原油定价方式来看，公式的价格常与买方地区自产地原油价格挂钩，或根据国际石油市场上现货交易比较活跃的原油进行定价，以基准油价格加减贴水的办法是目前许多原油交易中确定交易价格的重要方式。
如何改革目前我国对油价管制的现状，提高我国合理利用国际、国内资源的效率，维护国家的石油安全和保证消费者的需求呢？本文认为，需从以下几个方面入手：
缩短“中准价”调整的滞后期，特别是成品油价格调整的滞后期。要尽可能的缩短油价的调整时期，特别是成品油价格的调价时期，这不仅是为了更好地反映国际市场的变化，更为重要的是克服国际油价上涨时积极跟进，而国际市场油价下跌时迟迟不调整的问题出现。
“中准价”中除考虑油价的成本（包括生产成本、运输成本、关税等），还需要加入反映国内市场供给与需求的调节系数。我国石油需求的1/3靠进口弥补，2/3由国内生产，只以国际市场的价格来确定国内市场的价格，自然不能全面反映国内市场的情况。所以，为使公布的“中准价”更能反映我国的石油市场需求情况，应在制定时加入反映国内市场情况的调节系数。
在听政会基础上制定石油产品的政府管制价格。石油产品的价格高低，不仅关系到石油生产和经营企业的业绩，也关系到千万个消费者的利益，同时也涉及到国家的安全、能源的可持续利用以及国民经济协调发展的诸方面的因素。所以，对石油产品的定价不应仅局限在有关部门和几个大的垄断企业之间进行协商确定，而应在政府有关部门、大企业（集团）、有关专家、消费者代表等共同参加的听证会基础上，商讨主要产品的价格，防止垄断企业的寻租和管制俘虏。
重新开放我国石油期货交易市场，争取国际油价定价的话语权。目前我国有一定的石油及其产品的生产能力，有巨大的石油消费市场，而且已在上海石油交易所开始了燃料油的期货交易，这些都为我国重新开放原油和成品油的期货市场奠定了基础和积累了经验，我国应在此基础上，积极探索，总结经验，努力将中国原油市场、成品油市场作为亚洲市场的重要组成部分，积极参与世界石油交易价格的形成，扩大中国在世界石油市场的主动权，为国内社会经济的发展提供良好的环境。
强化社会性管制
社会性管制较经济性管制来说，由于其范围更广泛、涉及的管制机构更多，对石油产业社会性管制及制定管制政策需从多方面入手，但从大的方面来说，需做好以下几个方面的工作：
加强环保、安全的管制。目前，在环保方面，可根据建设项目对环境的影响程度，进行分级管制，对环境影响比较大的项目，要在建设前举行论证会、听证会，或其他形式，征求有关部门、单位、专家、公众的意见，防止因决策失误对环境的破坏。对生产企业的“三废”处理等问题，尽可能地通过排放权拍卖和建立清洁生产奖励、超标排放严重处罚等激励性的管制措施，使外部不经济性内部化。对安全生产管制方面，则要采取事前控制、事后追究责任的制度。所谓事前控制，主要是要求企业在安全设施、制度、规程等方面投入一定的人力、物力和财力，制定应急措施，防患于未然。如果发生重大的安全事故，则要追究责任人，特别是主管领导者的责任，这种事后追究制度的严格执行，也是为了减少安全事故的发生。
减少信息不对称，要求石油产业中的主要企业定期公布相关信息。这里公布的信息应不能仅仅局限于上市公司定期公布财务报表，而应对涉及广大消费者利益的信息要及时或定期披露，如生产对环境的影响程度、石油产品使用的安全性等信息。同时，对涉及面广、范围比较大的问题，应采用听证会的形式来决定，如成品油价格的确定等，使消费者真正参与到涉及自己利益的产品的定价讨论中，发表自己的意见，同时也从侧面反映消费市场的需求情况。
制定生产设备的使用标准和销售终端的设备、质量的标准。制定生产设备的使用标准是为了提高生产的效率，防止高能耗、低效率的设备在生产中的使用，造成资源的浪费。同时也能防止经营者不诚信经营而出现的短斤少两，或以次充好的现象出现。
参考文献：
石油信息化行业市场篇10
信息化建设随着社会发展已经广泛应用于各行各业中，信息化建设不仅能够提高工作的精准性和效率性，还能增强企业和公司内部建设中人力所不能触及到的领域，以银行业和通信业为例，他们在企业的运行中通过运用信息化建设受益颇多，大大提高了本行业的服务水平和财务能力，提高了社会竞争力。但是石油销售企业则把信息化建设当做一种替代品，没有充分利用信息化的功能，造成在财务的运行管理时，不能达到数据、信息的交流共享，难以给决策管理者提供准确的财务信息。
二、强化石油销售企业财务管理的有效策略
1.改善企业财务环境和各项财务规章制度
要想改善先进石油销售企业财务中的问题，就要在企业外部理财环境既定的前提下改善企业理财内部环境。石油销售企业作为特殊行业，企业财务管理人员应该加大改革的力度尽快建立起符合市场经济要求的企业组织制度和财务管理体制，另一方面，财务管理工作者应该健全各项内部管理制度。
2.可以采用精细化管理运作财务
精细化管理本身来源于发达国家，它是一种先进的管理理念，石油销售企业可以利用精细化管理这一原则，引入到财务管理中，更快更好的发展石油企业，降低财务成本，追求卓越。结合传统的石油销售企业的财务管理制度来看，每个环节都过于死板化、机制化。因此，管理者应该完善资金预算动态管理制度，从控制层面向下级的销售企业资金流入手，推动全面预算的实施，达到规模经济效益。
3.加快信息化建设的引用，完善财务管理平台
如前文所述，石油销售企业没有积极地引用信息化建设在财务管理的投入，因此财务管理者应该监控完整的财务信息化平台，实现对财务管理系统的有效监管和控制，并进行信息的相互整合，以此来提高财务系统的高效率和突况下的应变能力，为财务的预算和成本控制提供全面的信息。
4.转变观念树立适应市场经济要求的新理财观念
想要改善石油销售企业的管理现状，就要改变以往的计划经济体制的束缚。企业管理人员要发挥自我的主导地位，充分安排各项财务收支，使之合理化。其次要树立新型的市场观念和风险意识，高度的关注企业财务的风险。
5.有计划地实施财会人员培训，提高管理能力
强化石油销售企业的财务管理也需要工作人员对财务知识充分的了解，企业领导干部可以加强财务领导干部的业务培训，定期进行知识的更新，帮助工作人员树立一套系统的财务运行观念，提高整体的财务水平。
6.建立健全的财务预警和运行机制
企业在工作过程中都会存在一些潜在的危险，构建完善的财务预警机制是防范财务出现错漏和经营风险的有效手段之一。因此，企业管理人员要对日常的财务经营活动、财务状况进行实时监控，及早发现财务状况恶化的信号。同时，必须加强客户的投资风险评估工作，完善财务资金监管系统，树立风险识别和预警意识，将财务风险及时的扼杀在摇篮里。
三、结束语