企业如何知识管理篇1
[关键词]工程咨询企业知识管理知识主管
一、我国工程咨询企业知识管理应用现状
随着信息全球化和经济全球化的深入，我国咨询行业的竞争环境更加激烈和动态多变，企业生存压力不断加大。具体情况如下：
1.相当一部分工程咨询公司还没有意识到知识管理的重要性，甚至有些公司对知识管理的概念都不了解；还有不少公司对知识管理理解片面，认为知识管理无非就是文档资料管理而已，混淆信息和知识的概念，把信息管理简单等同于知识管理；还有些公司缺乏战略思维，认为现阶段企业还能盈利，不必考虑知识管理。
2.另一些工程咨询企业的管理者意识到了知识管理对企业的价值，购买了相应的KmS系统，前期的动员培训都很到位，但由于缺乏相应的文化和激励机制，最后知识管理沦落成知识管理操作人员的任务，而没有全企业人员的参与。所以现在还在局部试点阶段。
3.第三种企业是在全公司推动知识管理，将知识管理作为公司战略的重要部分，从知识管理中获得巨大收益，增强了企业竞争力。
总之，观望的企业最多，他们还不知道如何做，是不是要去做；试探的正在增多，这个数量不小，他们取得了不少经验和教训；实施的企业数目不多，管理者都是那些比较有前瞻行眼光，而且真心想把企业做好的人。
二、工程咨询企业实施知识管理的模式选择
根据国外信息咨询企业实施知识管理的成功实践，知识管理的实施主要有两种模式：显性知识模式和隐性知识模式。所谓显性知识模式是指知识与知识开发者的剥离，以使知识独立于特定的个体或组织，然后再经过仔细提取，编码处理并存储于数据库中，以供人们随时反复调用的策略。因此可以这样认为，工程咨询企业在进行知识管理实践的过程中应首选隐性知识模式。
但也应该看到，这两种实施模式往往是交叉使用的，不能把它们简单地割裂开来。这一转化的核心是通过知识的编码手段实现知识管理，将经过精心编码的知识储存在数据库中，企业员工都可方便地再利用，以提高员工工作效率和工作质量，完善公司管理，增加效益。实际上，麦肯锡咨询公司和波士顿咨询集团是以隐性知识模式为主的，而安永公司则是以显性知识模式为主。它们都在知识管理方面取得了令人瞩目的成绩。
三、工程咨询企业实施知识管理的具体措施
1.构建知识管理信息平台。工程咨询公司的知识可分为内部知识(动态知识和静态知识)、外部知识。动态知识是指从生产、搜集、储存到分析、利用的各个环节中的知识。在工程咨询公司中主要指项目知识。在项目前期，主要有项目前期策划和规划、项目可行性研究、项目建议书等方面；在项目建设期，主要有项目设计、监理、全过程招标、全过程投资控制等方面；项目运营期，主要有招商、销售策划和物业管理咨询等。建立项目知识库，按照项目的运作过程对项目进行全程信息跟踪，为管理项目的基本信息和相关文档提供系统收集整理，可以使管理者和咨询师便捷的对有关信息进行加工、使用。静态知识可分成四大类：无形资产、知识产权、体现企业内在发展动力的资产(如企业文化、管理技巧等)、体现人力资源的资产(员工的知识、能力、经验)。企业的知识管理应该包括上述各个方面。
如此纷繁复杂的结构，光靠人脑是无法完全消化和储存的，必须利用现代信息技术，将其编码化，把隐含的经验知识转变成易加工、可交流的数字化的知识。知识管理的实现必须以恰当而先进的信息技术的选择与应用为前提，其运行也必须以技术框架为基础。涉及的信息技术主要有：internet、企业内部网(intranet)和外联网(extranet)；数据库管理系统(DBmS)；存贮结构技术(Storagearchitectures)、元数据技术(metadata)；推技术(pushtechnologies)、拉技术(pulltechnologies)；群件技术(Group-ware)、数据挖掘技术(Datamining)、共享技术(Sharingtechnologies)、联机分析处理技术(onlineanalyticalprocessing，简称oLap)、中间件技术(middleware)等等。企业应根据自身实际选择、购买或开发合适的技术，对工程咨询企业而言，企业知识管理系统应当包括企业知识门户网站、知识地图、视频会议系统、电子邮件系统、e-learning系统以及智能检索系统。其中应注意把握的原则是：任何信息技术的主要作用都是促进和帮助人们交流，而非储存知识。
2.建立知识管理激励机制。知识管理的激励机制主要包括：知识运行机制、知识明晰机制、知识绩效机制、知识奖惩机制。
知识的绩效机制包括：员工知识成果的稽核制度、专家和计算机知识评价系统等。知识奖惩机制，包括具体的奖励措施和惩罚措施两个方面。奖励措施包括加薪、升职、知识署名、知识培训等。其中，知识署名是对于比较成熟的知识贡献成果（例如一套成功的咨询项目实施经验），可以以相应员工的名字命名，这种方式能很好地激发员工的工作自豪感，也便于在企业员工中进行推广和共享；知识培训则是另一项较好的激励措施，许多国际著名大公司都有选拔并资助员工到优秀大学攻读mBa学位的制度，(事实上，知识培训是知识内隐化和企业外源知识内部化的重要途径之一，得到培训后的员工更容易做出新的知识贡献，从而形成良性循环)。惩罚措施则包括减薪、降职、辞退等。
3.设立知识管理专门机构。该机构通常称为知识管理委员会，承担制定管理计划和协调企业的各种知识管理活动，以支持企业知识管理的实施。在委员会中，要有负责知识管理活动的企业领导人参加，因为企业领导人的支持是知识管理活动成功的保证。
知识主管的角色应该具备的条件和素质有：首先，知识主管必须富于创新精神和主动性。他们对企业事业的发展和员工创造性的发挥感到兴奋，他们把自己看作开创一面崭新活动的建设者并因此自豪。他们具有战略家的眼光，十分清楚地看到运用知识管理来重塑企业组织的重要意义。其次，知识主管又富于实干精神并具有持之以恒的品格。他们明白总裁心目中的大局和目标，也能将其转变成行动和现实。他们善于倾听员工的意见和建议，并择善而从之。其三，知识主管作为技术专家必须了解哪些技术有助于知识的获取、存储、探索，尤其是共享。其四，知识主管应当善于鼓励人们集体开发知识和共享知识，通过实验进行学习以及为承担风险做好准备。
四、结束语
知识管理是一门对知识进行管理和运用知识进行管理的学问。它的任务是要管理好智力资本，运用集体的智慧提高应变能力和创新能力。尽管知识管理在中国的工程咨询业内的系统性应用还不广泛，但随着工程咨询市场的成熟和规范，知识管理必将在工程咨询企业中起到越来越重要的作用。在知识经济时代，知识已成为关键性的生产要素，只有善于创造、传播、共享、应用知识并不断创新的企业，才能成为竞争的最后胜利者。
参考文献:
企业如何知识管理篇2
关键词：知识产权；企业知识产权风险；扩展
中图分类号：D923文献标识码：a
一、知识产权风险的主要来源
第一，现有专利技术管理混乱而导致保护不力；第二，缺乏针对专有技术和商业秘密的内部保护机制而造成无形资产流失；第三，未能根据市场优势和商业价值定位核心技术，区分知识产权保护的轻重缓急，浪费了法务部资源；第四，缺少对同行业竞争对手核心技术、知识产权状态和相关法律政策的实时监控而使企业一直陷于被动状态；第五，不了解海外知识产权的保护规则而痛失商机甚至遭遇诉讼。这些知识产权风险会钳制企业的发展，甚至让企业苦心积累的成果毁于一旦。
二、知识产权风险管理的目标
企业进行知识产权风险管理体系建设，要实现以下四个目标：
（一）确保企业知识产权创设、运用、保护、管理等行为符合法律、法规及相关规范性文件规定；
（二）确保企业知识产权风险控制与企业经营目标相适应并在企业可承受的范围内；
（三）确保企业有关规章制度和为实现经营目标而采取的重大措施得以贯彻执行，保障企业经营管理的有效性，降低企业实现经营目标的不确定性。
（四）确保企业建立针对各项知识产权重大风险发生后的危机处理制度，将企业因政策性风险、法律性风险、人为故意或失误风险而遭受的损失最小化。
二、知识产权风险管理的措施
（一）企业高层意识到知识产权法律风险是关键。
法律问题不仅仅是律师或法律顾问所需要考虑的问题，而是整个管理团队在相关责任产生之前就必须考试的商业问题，领导人意识到法律风险的存在并管理该风险，是迈向法律预防性实践的关键，知识产权法律风险属于法律风险的子项，同样不例外，因此如何建立建全法律风险防范机制，首先必须强化风险意识，企业家必须意识到知识产权对企业发展的重要性，其法律风险一旦发生将会给企业带来严重的后果。企业家和企业高管以及全体员工必须树立包括知识产权在内的企业法律风险意识。
（二）加强企业知识产权部门的作用，将知识产权管理融入企业经营流程
将知识产权风险管理融入企业经营管理全流程，可以加强知识产权风险的识别，及时提供前瞻性的法律支持，并有效地组织实施。
例如，将知识产权管理融入研发流程，虽然由于企业规模与产品技术领域不同，相应的研发流程呈多样性，但是从创新技术方案形成到产品入市销售，都必然经过企业内部评审过程。在相关的研发流程评审决策点进行知识产权可行性分析，便于在研发过程中及时处理相关知识产权事务，例如专利申请、商标注册、著作权登记、保密防范等。
（三）建立有效的知识产权评审机制。
知识产权评审包括研发项目立项阶段对相关的技术信息特别是专利的检索和分析评判；研发完成后对成果的保护形式进行评审，确定采取专利或技术秘密等不同保护方式；生产阶段工艺路线的评判，利用专利文献选择较好的工艺路线；采购阶段对供应商的知识产权状况的评价；产品销售阶段对营销方案、广告用语的知识产权调查，对欲注册商标的商标查询等。
（四）建立知识产权档案
企业建立的知识产权档案，包括商标注册、专利申请的相关资料和文件，以及研发活动的研发记录，知识产权评审资料等。一般而言，企业知识产权档案中专利内容应包括从技术研发、试制、申请专利的原始文件、修改过程文件、专利申请受理通知书、专利证书、专利年费交费票据、专利变更文件等，商标内容应包括商标设计文件、注册商标申请文件、商标注册公告、注册商标证书、商标许可合同等。完备的企业知识产权档案，应根据企业知识产权的活动过程和特点进行整理和归纳，才能确保发挥原始的、直接的、完整的法律证据作用，作为防卫侵权诉讼的“盾牌”。这样既可以识别企业本身拥有的全部知识产权，确定知识产权的权属，也可以严格监控市场动态，了解竞争对手最新的产品开况和侵权发生现状。当企业知识产权受到侵犯或威胁时利用完备的知识产权档案，积极地参与或应诉。
（五）采取对合作方和员工的合同约束措施
合作方的约束应根据合作的内容对涉及的知识产权权利和责任进行明确规范，利用设置知识产权保证条款来排除企业的侵权责任，减轻可能发生的侵权赔偿责任，这样即使在将来的诉讼中被判决承担赔偿责任，也可以在诉后依据合同条款向合作方追偿，将侵权风险转移给合作方。在采购环节应明确要求供应商进行知识产权担保，确保不侵犯他人知识产权，不采购侵权产品。如在给他人做定牌产品时，合同中应明确商标保障条款即对方必须保证其商标合法有效，一旦发生商标侵权，由对方负完全责任。在委托他人为本企业做定牌产品时，合同中应明确专利保障条款，即对方必须保证其使用专利技术或产品的合法有效，一旦发生专利侵权，由对方负完全责任。同时在指定配套厂商或为主机厂商配套时，应在供货合同中，对新技术、新产品的使用，尤其应针对企业独家定制或自主开发的原料和设备等事宜，明确供方的保密和知识产权保护责任，限制主机厂商的知识产权权利。
（六）需要建立建全包括知识产权在内的法律风险管理体系，以应防范与应对知识产权法律风险。
首先要建立建全包括知识产权在内的法律风险防范机制，要与加快建立现代企业制度，完善法人治理结构有机的结合起来，使法律风险防范成为企业内部控制体系的重要组成部分和企业日常经营管理的一个必不可少的环节。其次，需要建立建全专业的法律事务管理机构并将知识产权管理纳入其中，并聘请专业的管理人员。
必须抓好与知识产权有关的合同管理、授权管理、注册与监测管理。加强涉及知识产权的合同管理是防范企业知识产权法律风险的基础性工作，要建立事前预防、事中监控为主、事后补救为辅的知识产权合同管理制度。建立知识产权合同管理，授权管理与注册与监测机制，有利于提升品牌知名度与打击侵权。
（七）合资合作过程中需妥善保护好知识产权。
目前合资过程中外方通常采取以下手段让中方的商标价值在合资合作中暗暗的流失：
将中方商标有偿许可给合资公司使用，中方取得一定的利益，但合资过程中外方尽可能的减少中方商标使用频次或定位于低档商品上，久而久之商品的品牌价值流失，成为鸡肋。在合资过程中直接放弃使用中方商标，直接使用外方商标，中方商标即没有用武之地，淡出市场。合资过程中中方本可以将商标注册在自己名下，却实际注册在合资公司名下，将商标权益拱手让外方。
中国和世界经济的大环境表明，企业必须重视知识产权的法律风险。能够在全球经济的大环境下立于不败之地的中国企业最终要得益于其自身的技术优势，而知识产权的保护无疑将成为企业未来发展过程中核心竞争力的重要组成部分。
参考文献：
【1】《知识产权私权论》，作者：金海军，出版社：中国人民大学出版社2004年12月版；
企业如何知识管理篇3
知识改变命运，知识也改变着全球经济发展的轨迹。近年来，知识经济已经成为中国人耳熟能详的名词。但面对迅猛发展的知识经济大潮，我们的企业如何有效地进行管理变革，通过实施“知识管理”，挖掘自身潜能，做大做强，是摆在每个中国企业家面前的一道课题。
前天，趁世界“知识管理之父”斯威比博士出席在广州举行的“广东移动知识管理论坛”之际，阿波聆听了这位管理大师的精彩演讲并就时下最流行的知识管理话题，和他进行了面对面的交流。信息化不等于知识管理
阿波：你1986年在世界上首次提出“知识管理”这个名词，现在世界500强中已有一半的企业建立了自己的知识管理体系，微软、摩托罗拉等著名跨国公司还专门设了一个职位叫CKo(首席知识官)，知识管理已经蔚然成风了。我们常说世界已进入知识经济时代，对企业而言这意味着什么？
斯威比：如果你是企业老板，当你打开公司财务报表时会发现，传统的资产负债表已变得不再重要，重要的是企业无形资产的增长。如果你是一个律师事务所、一家医院、一个软件公司、一家报社，你都会发现，设备、机器等有形资产并不重要，你的企业最核心的资产是那些有知识、有专业技能的员工。如果你的公司是一个知识型组织，你会发现在公司里，利润主要来源于三种无形资产：我们富有专业素质的员工(人员能力或者叫做人力资本)，我们在市场上的声誉(关系资本)，还有我们内部流程和工具(组织资本)。然后我们围绕着使这三类资产之间知识流动最大化来构建整体经营战略。今天我们将其称之为企业知识战略。知识管理就是提醒企业管理者要改变观念，树立以人为本的思想，把目光放在如何挖掘和充分运用这些无形资产上来。他们以前都是隐藏在冰山之下。
阿波：现在国内许多企业都在大力推进信息化建设，人力资源培训也很火爆，这些是不是知识管理？
斯威比：这些只是知识管理的一部分。
实际上，现在人们最大的一个误解是把知识等同于信息，以为有了it设备有了网络，进行了信息化就是进行了知识管理。
我认为，知识是一个行动能力，它是一个过程，知识是动态的，个人化的。这一点对企业的经理们至关重要。如果你的员工有许多知识但没能在工作中得以发挥怎么办？如果知识和它所产生的价值是存在于每个员工身上，那你给电脑输入那么多信息的意义又何在？因此，知识管理的目的就是关注如何最佳地培育、利用和激励人们去改进和共享他们的知识。如何在企业内进行知识管理
阿波：对于一个企业而言，如何通过知识管理来挖掘那些冰山下面的巨大无形资产呢？
斯威比：企业要进行知识管理要重视以下一些重要战略问题：一是在组织内部如何改善你的人际知识交流，像中国古代的老师傅带徒弟，有句古话说得好，“最好成为师傅的方法是跟着师傅工作”；二是把知识传递给你的客户、供应商以及所有和业务相关者，出色的企业不只是销售产品，还要销售价值，帮助客户产生价值；三是如何向你的客户学习，让客户的知识经验成为你自己企业知识的一部分；四是个人所具有的能力转变成组织的系统、工具和模式，你的企业有新人进来，如何利用组织的经验知识让新人迅速上手；五是利用系统和工具来改善个人所具有的能力；六是如何在进行客户之间沟通，利用客户、供应商来改善自己的产品和竞争；七是允许客户来访问你的内部网络，在一定范围内开放你的资料，你的内部流程要和他一体化；八是如何使组织整个系统的价值创造能力得到最大的发挥。
阿波：现在中国的企业正在大规模地进行信息化工程，it网络的普及将使信息的流动变得更加迅捷，更有利于企业开展信息化管理。
斯威比：改进知识流动有两大基础设施：一是it网络；二是人际网络。对it系统来说，带宽很重要，对人际关系网来说，合作氛围和相互信任就是关系网传播的带宽。
实际上可能许多人没想到，经验也是一种生产力，通过在团体的共享，可以产生许多意想不到的效果。
阿波：对中国的企业家们，如何因地制宜地进行知识管理？
斯威比：中国有五千年悠久的历史和文化，这里面有许多知识管理的宝贵经验，因此我倒觉得中国企业应该很好地挖掘和利用自己的文化中蕴藏的管理思想。不一定唯西方的管理思想是尊。
企业如何知识管理篇4
论文摘要:知识蕊含于人力资本与科技中，向来处于经济发辰的核心地位。在知识经济时代中，知识具有前所木有的高度价值，而知识管理则是促进组织竞争力与永续发展的核心要素。本文从知识管理的墓本汤义及重要性出发，对知识管理的相关理论进行详细杭理，在此基拙上，最终提出开展知识管理的流程与框架，在知识经济的今天，具有重要的理论与现实意义。
现今产业趋势已经转化为知识导向，企业的主要获利能力不再取决于有形资本，而是决定于对知识等无形资产的收集与利用能力，所以知识管理已经成为企业提高核心竞争力的重要一环。
1知识管理的基本涵义
知识管理是在知识经济的大背景下产生的一种崭新的管理思潮。关于知识管理的涵义，至今还没有一个统一的说法。比较有代表性的有以下几个:卡尔·费拉保罗认为“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。马斯(masie)认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。UanLeiL.ULeary认为，“知识管理是将组织可得到各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用”。“知识管理”之父达文·波特认为知识管理的关键涵义在于:在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过特定的信息技术，创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场反应速度的管理理论和实践。
通过以上学术界比较流行的关于知识管理涵义的理解，笔者认为，知识管理是为创造、储存与运用知识以促进组织绩效的过程。知识管理是促使人们的内隐知识外显化的过程，以在组织中有效的运用知识的效能。
2开展知识管理的重要意义
知识在打造企业核心竞争力的方面扮演着重要的角色，企业的“核心竞争力”源于企业所拥有的知识，知识是创造企业核心竞争优势的基础。由知识的沉淀形成的知识资本管理与核心竞争力的关系极为密切，知识的任意组成部分对企业核心能力各个方面都产生影响，同时，核心竞争力变化也会影响知识资本管理能力。
在此影响过程中，每一种影响都会在内部产生相互影响，如关系资本管理的改变，会影响人力资本管理与组织资本管理。所以，知识资本管理与核心竞争力的要素之管理间是相互影响的系统。
3高科技研究所开展知识管理的重要意义
高科技研究所作为高科技企业的典型代表，具体来讲，知识管理的意义主要体现在以下几个方面。
(1)培养和提高企业创新能力。知识经济的生命力和灵魂在于创新。在以技术迅速变化和产品周期不断缩短为特征的知识经济环境中，创新是保持长久竞争优势的主要源泉。为此必须经常鼓励和培育新思想、新主张，最大限度地把企业员工聚集到献计献策和通力合作的活动中来，共同开发新的产品和服务，把创新能力的培养和提高作为知识管理的一个关键目标。(2)增强企业的洞察力和反应能力。由于洞察力已成为企业经营成败的首要变量，所以是企业知识管理的目标之一。在信息不完全和未来不确定的情况下，准确地洞见未来，既要良好的判断力，又要有敏锐的预见力，而判断力和预见力就是存在于人的头脑中和经验中的无形智力资产。(3)提高企业效率。知识管理的另一个重要目标是通过努力获取和共享最好的经验以及可重复使用的知识资产，缩短作业时间并最大限度地减少重复劳动。(4)提高企业员工技能。一个企业要保持竞争力，就必须提高现有员工和新雇用员工的技能素质和知识水平。(5)实现企业知识资产价值。知识资源是企业最宝贵的资源，企业必须切实运用知识资产管理的体系与方法来管理知识资源，盘活企业知识资产存量，并实现知识资产的保值和增值，进而大大改善企业的资产结构，提高企业资产质量和企业在资本市场上的价值。
4开展知识管理的流程与架构
如何适当的建立知识管理系统，进而有效的管理知识，是当前各类组织所面临的共同问题。
企业要成功导入知识管理，必须掌握几个关键因素。
(1)如何建立将内隐知识转换为外显知识的机制。
(2)如何建立主动让员工愿意主动分享知识的机制。
(3)如何建立完整的企业智库中心，其中应包括实体知识社群与虚拟知识社群。
(4)如何建立学习型组织，让企业以智慧型的决策创新品质，创造价值。
(5)如何建立完整的知识传递(分享)机制，即企业内部之知识传递(intraKnowledge)、企业与网路间之知识传递(interKnowledge)，以及企业与企业间之知识传递(extraKnowledge)。
无论企业导人知识管理的过程中存在多少文化差异或策略差异，掌握知识管理的核心流程，并且_清楚每个流程的执行关键，对于知识管理的导人结果便不致产生偏差。
(1)知识创造:知识创新的源头并非仅局限在企亚内部，企业应建立一个广纳企业内部、企业间以及企业外部知识来源的机制。
(2)知识分类与储存:知识由内隐到外显的引导过程中，不应将外显知识仅局限在文件档案的储存与管理，应包括个人的核心专长，如训练、著作、专利、证照的储存，也应包括将思考化成文字的知识社群机制。而文件档案，也不应只是文字档案，尚应包括简报档、影像档、声音档、图形档等。
(3)知识分享:知识经过大量传播后，才易产生价值，因此企业必须建立开放性的线上学习与知识传播机制。
(4)知识更新:建立能让宝贵的经验与知识不断更新的企业智库和知识顾问团队，是企业永保知识鲜活的重要机制。
(5)知识价值:透过专业的知识行销，将知识分享给有需要的个人或企业，才能让知识的价值真正产生，进而协助企业创造知识利润。
知识管理的导人，必须充分结合最新的资讯科技应用，同时为了迅速协助企业取得竞争优势，运用虚拟团队运作与资源整合，将可让企业在最短时间取得最专业的趋势领导地位。
企业如何知识管理篇5
论文摘要：许多公司已经渐渐感到，员工的知识水平是公司最宝贵的财富。在这一点上，他们的感觉是对的。然而，却很少有人实际上开始主动地实施知识资产管理。因此，知识管理虽然早就从理论上和技术上受到注意，但人们很少讨论在实际中如何使知识得到更有效地管理和利用。在当前这个知识管理的初级阶段，最适当的论题不是具体的管理策略，而是更高层面上的原则问题。当某一组织在有关知识管理的一些原则上达到共识，具体的方法和计划就会在此基础上随之产生。本文着重研究知识管理对企业发展的战略意义，而不是讨论一个知识管理平台如何建立和运作中的具体细节。企业的知识管理是在知识经济发展的基础上被高度认同和接受的，而且一提出就倍受关注。一些企业开始尝试引进这种管理体系，一些企业在对传统的做法进行全面反思的基础上，对企业的管理理念和组织结构进行幅度较大的变革，有的企业走得更远，在管理理念上把知识管理看成是企业发展之道。一、推动企业知识管理的重要力量1．产业结构升级推动知识管理金融市场是衡量价值最有效的天平和表达价值最有效的晴雨表。在当今资本市场上，投资人最注重的企业一般有两个特点：第一是看行业成长性，信息、网络、软件开发与生物工程技术类的公司市值往往大大超出了它们实际的有形资产价值。第二是看一家企业是否具有扎实的学习能力和知识管理能力，包括相关管理能力、管理技术以及能够对经营环境变化作出迅速反应。如果一家企业在质量管理、流程再造和业务成本预算方面成绩斐然，市场会给予极高的热情。西方一些投资者甚至认为“企业知识管理及流程创新能力”是提升客户满意度和增加企业竞争优势的最重要工具。现在，对一个企业来说，未来发展及价值增长比过去任何时候都更加依赖于其管理知识、核心能力、人力资本价值、快速引进新产品、开发新技能、进入新市场以及对竞争威胁作出迅速反应的能力。越来越多的企业把注意力集中到：如何识别和获取相关知识，如何将其转化为技能和能力，如何为实现组织的整体目标而保存和分配这些能力。可见世界产业结构在过去50年里，已经由以制造为基础的生产体系转型为一个以知识、智能及技术为基础的价值体系。2．“创业型经济”（entrepreneurialeconomy）的兴起随着创业型经济和风险投资基金的兴起（在美国，风险投资基金从1985年的140亿美元增加到1997年的460亿美元），使以知识和能力为基础的企业发展思路成为一种管理模式。因为创业者所依赖的就是发现机会、价值创造和业务模式创新等。而且创新的业务模式持续不断地对传统的销售、管理及融资方式形成冲击，使传统的业务运作模式不得不进行调整和适应新的运作模式。所以几乎所有从业人员都认为只有创新才有出路，而且这种创新主要是指“赋予现有资源以创造更大价值的能力”，显然做到这一点依靠的不是增加土地、资金和扩大规模，而是知识、技能、制度创新和管理创新。3．信息网络技术的迅速发展使企业的知识管理成为可能信息网络技术提高了企业发现、提取、仓储和传输信息、知识及资料的能力，它所创造的价值和效率已经远远超过传统的以集中的方式吸收及分析的做法。通过先进的技术手段，可以保证企业员工拥有其所需要的知识、技术及信息，以便能够及时地评估业务所面临的问题和机会，并且藉此帮助员工了解不断变化的市场、产业及客户需求等。4.全球经济的五大潮流使知识和信息共享成为必然这五大潮流是：（1）知识的内容（如软件产品）正在不断增加。（2）由于技术的更新，产品进入市场的时间缩短，产业调整和产品结构调整的速度加快，导致知识可用性的周期在不断缩短。（3）互联网使世界联系得更加密切，为大量信息提供了载体和连接的手段。（4）激烈的竞争迫使企业精心策划产品以及所必须的知识资产，以便在竞争中能够占先。（5）与过去相比，企业将更加重视利润增长。由于在整个的生产与管理中加强了质量管理、调整了工作程序，许多公司步入了新的增长期。当然一个企业的增长应该主要归功于技术和新知识的应用。二、对知识管理的理解1．关于知识管理的含义美国国际信息技术服务咨询机构eCsoft公司的彼得·多林顿说：“知识管理就是从有知识的人那里把知识传给需要知识的人。”美国奥拉克尔公司（软件）欧洲副总裁非利普·克劳福德提出了更简单的定义：“知识就
企业如何知识管理篇6
关键词电子商务企业信息资源知识管理
认互联网作为主要载体的电子商务凭借其无可比拟的优势，以不可逆转的趋势极其迅速地改变着传统的商业运作模式。为了在将来的竞争中取得优势，世界各国都在发展自己的电子商务企业。如何抢占先机，获取领先优势，进而把握核心竞争力，日益成为企业生存与发展的当务之急。同时我们也注意到，在新的电子商务模式中，知识已经成为生产力因素中最重要的组成部分，通过建立企业知识管理策略，可以把电子商务企业的信息资源以及积累的时间经验和创新思想进行有效的挖掘、共享和利用，保持电子商务企业的竞争优势。
1知识管理概述
不同的学者对知识管理有着不同的理解。盖勒么·贝来兹·布斯塔曼特认为，知识管理是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造隐性或显形知识。美国得而福集团创始人之一卡尔·费拉保罗认为,知识管理就是通过知识共享，运用集体的智慧，提高企业的应变和创新能力。企业知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要的资源，最大限度地掌握和利用知识,这是企业竞争力得以提高的关键。结合我国的实际，笔者认为知识管理是以知识为核心的管理，也就是对有价值的信息，即企业中人的经验、知识、能力等因素的管理知识的强化，包括知识的识别、获取、分解、储存、传递、共享、价值评判和保护，以及知识的资本化和产品化，以促进企业知识化和企业的不断成熟和壮大等一系列过程的管理。
2知识管理的内容
举凡有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动，都将知识视同资产进行管理，凡是能有效增进知识资产价值的活动，都属于知识管理的内容。更进一步的探究有七大方面，包括：知识创新管理。知识创新的模式、条件、环境以及显隐性知识转换等；知识共享管理。如何通过知识转移缩小知识差距；知识应用管理。企业如何采取一整套的知识管理解决方案去实施知识管理项目；知识管理激励。设计一套绩效考评体系和激励制度来构建的系统；知识管理技术。从信息技术的角度讨论知识管理的支持软件或工具；知识员工管理。知识员工的职业生涯的规划与企业的战略规划如何配合、知识员工的个人知识如何成为企业记忆、知识员工如何招聘与培养等；知识学习管理。企业如何通过五项修炼来使企业保持一种不断学习的状态。
3企业知识管理基本目标
知识管理的目标当然是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。知识管理包括：知识提取，透过知识地图、黄页、超文本的工具，让组织内的知识显而易见；知识分享，透过鼓励知识分享来发展知识密集的文化；知识分配，建立知识架构，如创造空间、时间与工具来促成人与人之间的互动、合作关系。
企业要想在经济知识化的浪潮中取得竞争的优势，必须进行知识管理的尝试，在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行有益的探索。在进行知识管理的探索实践中企业必须有一个以知识为中心的实体、目标和知识共享价值体系，围绕这一价值体系，企业能够进行知识化管理和整合。知识经济对企业管理的最大影响在于社会经济环境、企业间竞争焦点以及企业战略三个方面。在经济环境方面，首先是基础发生变化，知识经济是以不断创新的知识为基础，是典型的知识密集型经济形态，而不是工业经济下的劳动密集型形态。其次其主导型要素是人才，而不像在工业经济下的主导因素是资源与资本。知识经济中企业竞争的焦点在于谁能创造符合人们新的需求的事实标准,引导时代的潮流,比如微软逐渐将微软视窗系列发展成为计算机操作系统的事实标准系统。在企业战略上，企业投资战略重点转移到人才培训、激励创新方面,同时生产和分配要向知识产品及服务倾斜。在竞争战略上，知识产权和各种专利技术成为竞争的武器；在成长战略上，由靠规模经济促进企业发展调整到大力依靠无形资产的创造和增值来实现企业的成长。
企业知识管理的目标表现在三个方面：第一，企业应具有较强的市场洞察力和适应能力，而这个能力的取得必须依靠员工的知识积累；第二，企业应具有永不间断获取各种新知识的能力，因为获取知识和应用知识的能力将成为企业竞争力强弱的关键因素；第三，企业应具有高度集成性的特点，企业的整个生产经营活动，从市场调研、产品设计开发、生产制造、营销管理到售后服务构成一个不可分割的整体。
4电子商务企业实施知识管理的意义
电子商务的实施为企业实行知识管理创造了条件，同时也传达给企业这样的信息：只有通过知识管理才能适应新的发展要求。一方面，电子商务使企业获取知识、应用知识的能力大大增强，企业可以借助网络收集到企业所需的有用信息，并可通过网络进行知识的传播和交流，使员工的个人知识方便地转变成可以在企业内部广泛共享和恰当利用的“企业知识”；另一方面，电子商务使得企业从市场和客户那里获得信息和知识，以及建立知识和信息的共享机制变得十分重要，企业必须把知识管理和电子商务紧密结合起来，才能谋求更大的发展。
知识管理借助信息技术，以重整企业业务流程为突破口，将原先被分割得支离破碎的业务流程以知识共享为基础进行通盘管理，共享信息、简化交接手续、缩短时间。对电子商务企业而言，知识正逐渐取代货币资本、劳动力等有形资产，成为企业发展中最关键的生产要素。
当今世界，面对诸如竞争全球化、市场“微利”化等一系列新浪潮的挑战，客观上要求电子商务企业必须寻找新的方法，更好地了解客户、了解市场、了解竞争对手，提高科技在产品中的应用，提高企业智力资产的价值。知识管理已成为全世界认可的最重要的解决方案，通过知识管理，企业可以有效地发现、组织和利用知识，增强企业的技术创新、响应能力、生产效率和技能素质，知识管理将成为企业成功的重要保障。
4.1有利于新产品开发和业务的改进，是电子商务企业发展的关键所在
知识管理通过以下几方面促进技术创新：①试验功能。利用它能试验出不同因素是否符合消费者的需要，目标市场定位是否准确等，准确预测销售状况，更有效管理产品库存；②及时性。由于数据的分析和提取是通过计算机进行的，因此可以在很短时间内获取所需资料。
4.2加快电子商务企业的响应能力
知识管理可以通过以下几方面加快电子商务企业的响应速度：①测试功能。利用它可以评判不同商业活动、策略(如产品促销、新产品)等的响应度，识别实施不同方法产生的效果；②交互功能。利用知识库，可以直接与各种不同顾客进行沟通，根据顾客的不同要求提供特定服务等。根据数据库中的个人记录的特有情况，容易与顾客进行个性化沟通，而且具有很高响应性。
4.3提高电子商务企业的生产效率
具体表现为：①适应功能。通过分析数据库中的实时资料信息，可以随时根据需要为营销活动选择合适的时机，达到活动预期目标；②智能性。随着人工智能技术发展，在生产过程中，系统会根据需求数据库，提供合理的生产计划。
4.4拓宽电子商务企业提高员工职业技能的渠道
现代竞争强调创新的速度，有效的知识管理可以提供知识获取的途径，提高企业在竞争中的领先优势。具体而言，知识管理在该领域具有以下功能：①选择功能。通过知识管理能对员工的情况了解较多，所以可以针对员工选择有效的培训和评估渠道等；②学习功能。知识管理的目标之一就是要促进企业内部的知识流动。通过知识管理，员工可以迅速提高业务水平和知识能力。
5电子商务企业知识管理的实现
5.1电子商务企业实施知识管理的战略选择
企业要想成功地进行网上经营，实现企业的管理知识化必须掌握两个核心的知识管理战略。
（1）技术的知识管理。电子商务的系统是在电子交易的引擎基础上建立的，这些引擎应与公司的交易流程相联姻，才能完成从获取顾客到货运仓储，记账，付款的全交易过程。两者的完美结合，需要公司的系统管理人员熟悉各种电子商务技术方案配置及它们的功能，掌握系统结构及操作界面，将它们融入企业的知识仓库。为此，企业应创造一个系统过程来持续地获取并管理电子商务所需的系统及工具的知识。更重要的是，这些系统管理知识还需不断更新，适应企业电子商务的发展。
（2）战略过程的知识管理。对于电子商务企业而言，必须首先追求自己的差异化战略，而不是互相模仿或仿效传统企业，必须从仅仅聚焦于价格中脱离出来，聚焦于产品选择、产品设计、服务、形象和其他能使企业差异化的领域。有些企业通过创造自己独特的方式取得了成功，也有一些公司通过互联网与传统方法之间权衡的细分市场，取得了成功。
5.2电子商务企业实现知识管理的途径
（1）实现企业内部知识共享。以全面利用市场信息的工作流程为基础，更深入地在企业内部推动知识管理，调动员工的积极性。从简单地利用信息到分析信息，到主动的产生新的信息，保证知识在企业内部能够流通起来，使企业能以对市场的深入理解为核心，全面地为市场提供优质服务。
（2）增进对企业外部知识的利用。这是一个信息整合的过程，通过从企业基层到顶层对信息的收集与使用的规范化，提高企业各层次的信息使用能力与专业化程度。
（3）加强企业知识网络建设。人类社会正步入知识经济时代。知识经济的一个基本观点是在人们相互交流时知识得到发展。为了充分利用知识使用的外因性，提高企业对相关知识的互动利用，企业必须加强知识网络建设。
（4）提高个人在知识管理链条中的作用。知识是个人认知过程的实现，而不是一种实物资产。同样，知识的创新也只能发生在人们的社会互动过程当中，而且在企业经营管理的各个环节都有可能发生创新。这就要求建立尊重知识、尊重人才、鼓励知识共享的企业文化，让员工个人在知识创新的过程中扮演核心角色，发挥其在知识管理链条中的作用。
参考文献
1张苏.美国企业的两种知识管理模式[J].经济理论与经济管理，2001(2)
2魏刚.浅谈知识管理中的人力资源管理[J].北方经贸，2001(7)
企业如何知识管理篇7
众所周知,任何企业都在不同程度上依赖于一定的技术和知识才可以生存与发展,尤其当今已经进入了知识经济和信息经济的时代,现代企业之间的竞争更多的是知识与信息获取或使用能力的竞争。所以对企业的知识资源进行有效的管理,是一个企业能否在激烈的市场竞争中立于不改之地的关键。从事企业管理的人都清楚,企业的人才流失对企业意味着什么。长期以来,企业员工的个人头脑是知识的载体,人才流动实际上是知识在流动。那么如何实现人走而知识却可以继续在企业中留存呢？如何实现知识不仅在某个人头脑中,而在组织的系统中并持续发挥其作用呢？如何使企业的知识可以不断积累并让每个员工快速掌握而在工作中加以运用呢？如何使新员工可以迅速在老员工的基础上继续提高工作效率和质量呢？
一、什么是知识管理和企业管理
要弄清以上问题,首先,我们要从弄清什么是知识管理和企业信息管理入手。美国生产和质量委员会（apqc）对知识管理定义如下：知识管理是组织有意识采取的一种战略,它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人,这样可以帮助人们共享信息,并进而将其通过不同的方式付诸实践,最终达到提高组织业绩的目的。企业知识管理是以信息为基础的活动,通过组织性学习创造隐性和显性知识,并负责如何在适当的时间、适当的地方拥有适当的知识。微软总裁比尔盖茨认为：知识管理并不是从技术开始的,它始于商业目标、过程和对共享信息需要的认识。知识管理只不过是管理信息流,把正确的信息传送给需要它的人,以便让他们迅速地以信息为依据采取行动。
中外学者普遍认为,信息是企业发展的一个非常重要的资源,信息作为资源,除了一般的可利用、有价值等特性外,还具备共享性、历史积累性、时效性和多次再生性的特性。而系统则是由若干相互联系、相互制约的独立成分组成的一个有机整体,如管理人员、生产工人、工艺、技术、管理、方法和组织机构、生产设备等,为了一个共同的目标即获取利润生产出社会需要的产品,而组成的一个生产企业就是一个系统。那么,要系统地利用信息这个资源,企业建立信息管理系统是一个非常重要的前提。
企业信息管理系统（eims）就是运用现代化的管理思想和方法,采用电子计算机、软件及网络通讯技术,对企业管理决策过程中的信息进行收集、存储、加工、分析,以辅助企业日常的业务处理直到决策方案的制定和优选等工作,以及跟踪、监督、控制、调节整个管理过程的人机系统。
从目前已经大量应用的各种企业信息管理系统来看,普遍具有以下特性：
1.除了通用的管理软件和mrp（物料资源计划）、oa（办公自动化）、wfs（工作流系统）外,大多软件都需要做大量的需求分析,咨询顾问（多数都是行业内的专家）和企业各级员工在认真总结以往经验和企业发展要求的基础上,根据企业实际量身定做或在标准版本的基础上根据企业实际做大量的修改,所以具有行业专家特性及实际应用特性。
2.多数系统是从企业战略的角度出发,在全局和总体考虑的前提下设计企业的信息管理系统,是从企业的人员机构管理、产品管理、系统权限管理、销售管理、采购管理、生产管理、质量管理等系统的角度,考虑战略的实现性和信息之间的关联性、制约性的,具有系统性和整体性。
3.具有历史知识的积累性和共享性。企业的信息管理系统能够将各部门和各员工的日常工作的关键数据,存储在数据库中,并能根据权限方便查阅和调用。
4.具有决策的支持性。所有的各种数据可以经过计算机的处理从不同的角度得到各种分析结果,并通过报警提醒的方式,使决策者在第一时间得到相关信息。
5.动态特性。由于信息的时效性和关联性,当系统中某一信息要素发生变化时,与之相关联的其他信息均发生变化。同时,由于企业的外部环境和内部要素均在动态发生变化,系统也要求能够适应这种变化。
二、企业信息管理系统的作用
从以上对于知识管理和企业信息管理系统的概念及特性等可以看出,企业信息管理系统对于企业知识管理水平的提高具有很大的支持和保障作用,具体表现在：
1.知识,确保组织内的每个成员都能共享。在没有计算机、软件和网络通讯技术的前提下,企业知识的手段通常采用开会、发文件及书籍等手段,除了成本高而外,知识的传播速度、传播量、更新、查阅及查阅权限等等受到极大的制约。而企业信息管理系统则有效地解决了这些问题,使知识信息交易成本大大降低,交易质量和效率大大提高,有力地发挥了知识在企业中的生产力作用。
2.确保知识获得的及时性。信息管理系统解决了跨地区、跨时间、跨单位、跨部门、跨员工之间的查阅障碍,只要是在有权限的前提下,知识需求者可以迅速通过系统找到自己需要的各种知识。例如目前的企业信息门户（eip-enterpriseinformationportal）可以解决企业之间的信息及知识交流问题,另外企业信息系统可以与相关的网络连接,并自动按照组织内部成员对信息的需求进行筛选、分类和收集,并按照成员对信息的需求及时传送给需要的人,以解决知识时效性的问题。
3.提升组织或个人的隐性知识为显性知识,并保证两者之间的有效转换。在企业没有信息系统之前,员工的知识和经验仅存在自己的脑子里,部门的知识也在这个部门里,信息呈现孤岛状态。遗忘、人员流失和成员之间交流不畅导致企业的知识大多是隐性知识,而不能转变为显性知识,组织的知识难以积累。组织随着人员的流动、时间的推移不断地交学费,企业不能形成经验曲线,生产效率和竞争力也就难以提高。信息管理系统使个人知识得以沉淀,成员之间的知识得到共享和交融,企业对员工的过分依赖性降低,从而避免企业因某些关键岗位人员流失出现不可收拾的局面。
三、如何做好企业的知识管理
首先,我们要抓好企业的信息管理。知识管理着重于显性知识和隐性知识的相互转化,因为企业只有把国内外和自己企业积累的知识和经验即显性知识,通过归类、整理、提炼迅速传递给需要它的员工,即转化为员工个人的知识———隐性知识,并运用到每项工作中去,才能对企业目标发生作用。信息管理主要集中在对已有的如书面化的、电子信息等显性知识的管理,在信息增值链上,要将数据提升为信息,并对其进行采集与选择、组织与程序、压缩与提炼、归类与导航等,对信息外部特征的加工和组织。在信息管理基础上,在根据企业和员工需求,对信息内容进行提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论等进行知识管理。
其次,要建立知识共享系统。知识管理是以共享和创新为主要目的,重点解决信息超载而知识匮乏的问题,重视人与人产生知识过程的管理。知识如果不拿出来与他人共享,将导致：（1）核心信息掌握在具体实施人员中,管理失控。（2）企业人员外流导致知识资产流失,大量核心技术被带走。（3）知识孤岛造成协调困难,效率下降。所以,在企业信息系统建设中,要坚持以获取企业内部和外部知识资源为核心；以产品的生产流程为核心；以个人知识与团队知识的相互交流和转化为核心；以正式交流与非正式交流的相互接轨为核心；以解决实际问题为核心；以价值链的不断增值为核心和以技能培训为核心。
最后,把信息化建设作为知识管理的平台。传统的金字塔式组织结构和人际交流模式在很大程度上不适合现代社会对知识的快速组织、整合和共享需要,计算机网络则为知识的获取、组织和共享创造了一个全新的平台。企业在网络平台下,形成一种柔性的与变化的组织和扁平化的信息传递渠道。从知识管理的角度,建立信息管理系统,使人与知识资源有机结合,它将人、知识与现实工作任务整合起来,必将为企业管理带来实效。
参考文献：
1.刘杰,沈英芳。企业信息管理系统：概念、发展、问题及研究方向。中国科技论文在线,2001.9
2.席丹,李培根,黄培。制造业信息化战略、管理与实施,电子工业出版社,2003
企业如何知识管理篇8
论文关键词：知识交流知识管理咨询企业知识商品化;知识型企业;知识经济时代;隐性知识激励员工组织结构企业内部
一、知识型企业的特征
为了实现知识型企业的目标，首先我们必须了解什么是知识型企业，在知识型企业中必须解决好如何对知识经济的基础一一知识进行管理，如何对知识的生产者和持有者一一企业员工进行管理，如何对知识的交流和使用场所一一企业组织进行管理等几个关键问题。
(一)知识型企业的知识管理
工业社会中的重要资源是资本，而知识社会中的主要资源是知识。知识已成为社会经济发展的关键，成为企业获取巨大经济效益的主要手段。进入知识经济时代的企业处在信息化、知识化的社会环境中，面临急剧增长的知识和信息，因此，必须高度重视对知识资源开发、利用的管理。通过开发、交流和利用知识，为企业创造更多的价值，这是企业知识管理的根本目的。
在知识管理中，如果从企业对知识的管理范围看，它涉及到知识的内部管理和外部管理。知识的内部管理包含知识在企业内部的生成、交流、积累和应用四个环节。企业知识的内部管理应该能够营造一个有利于员工生成、交流、验证知识的宽松环境；建立一个企业内部信息网，便于员工进行知识交流；制定各种激励政策鼓励员工进行知识交流；利用各种知识数据库、专利数据库存放知识、积累知识；放松对员工在知识应用方面的控制，鼓励员工在企业内部进行个人创业，促进知识的应用。知识的外部管理目的是通过在企业之间的交流、合作等对知识进行有效的管理，使企业积累更多知识，获得更大的收益。
知识的外部管理应该能够使企业可以有效地和其它企业进行知识交流、知识共享，有效地与其他专门的知识外部供应商进行合作，与企业竞争者共享知识共同开拓和培育市场。
从知识管理所涉及到的管理过程来看，可以将知识管理分成知识生成管理、知识交流管理、知识积累管理和知识应用管理。知识的应用是知识管理的目的，知识交流是生成新知识的必要手段，知识的更新是企业创新的动力，知识的积累是企业发展的基础。企业的知识生成管理的目的在于，促进企业员工不断学习知识、交流知识，通过不断更新、补充知识，使员工能够不断超越自我，激活员工和企业的创新能力给企业带来新的活力。
知识只有通过互相交流才能得到发展，也只有通过使用才能从知识中派生出新知识。知识的交流越广效果越好，只有使知识被更多的人共享，才能使知识的拥有者获得更大的收益。将分散在各个员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量，是知识积累和应用管理的目的通过对知识积累和应用管理使企业能够更好地运用企业人才资源的集体智慧，提高对市场的应变能力和创新能力，通过知识积累管理和知识应用管理激励员工将自己的知识融入集体知识中，形成知识创新能力和企业的核心竞争力，当企业的核心竞争力和员工的知识优势结合在一起时，就可以使企业能够对外部市场需求作出快速反应，明智地运用内部资源、正确地预测市场的发展方向和变化，使企业永远立于不败之地。
(二)知识型企业的人才资源管理
人在知识经济时代具有特殊的重要性，因为知识的开发、更新和应用都需要人来完成。从员工在知识型企业中的重要性来看，并不是因为他们掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新和创造新的知识的能力，他们可以在没有先例可循的情况下在实践中不断丰富、支配和应用创新知识。员工的创新和创造能力是一种特殊资源，企业应该针对其在知识开发中的独特性，实行有效的、有针对性的人才资源管理。
为了实现对人才资源的有效管理，企业通常将企业内部的人才资源按照其对知识的生成、交流、应用所起的不同作用分成五类：1、知识生产者或构思者。他们能够通过对市场、产品、知识的分析，提出新产品、新工艺、新服务的构思，即对知识商品化的可能性进行构思。2、知识商品化的倡导者。他们能够确认新知识或新构思，能够提出并推动新产品、新工艺、新技术和新服务的实现。3、知识商品化的领导者。他们有能力策划、协调在知识商品化过程中涉及的各项具体活动及人员，以顺利完成知识的商品化。4、知识分析者。他们主要完成对影响企业内外环境的信息和知识的收集、整理、分析和传播，促进知识的交流和更新。5．幕后保护人。能够指导前四种关键人物中的缺乏经验者，在幕后保护、支持知识的创新、应用，给遇到挫折的前四种关键人物以支持，甚至不惜提供“非法”的计划外经费支持员工在企业内部个人创业。知识犁氽、¨，的人才资源管理重点是放在这五类关键人才上的。
知识型企业对人才资源所拥有的隐性知识往往采取各种方法促使其自觉地奉献给企业，为大多数员工共享，使员工的隐性知识转化为企业的强大生产力。企业除了利用内部计算机信息网络，为员工的知识共享提供方便外，还鼓励员工积极奉献自己所具有的创新知识，让奉献出隐性知识的员工觉得，奉献出自己所具有的知识要比让知识永远滞留在自己的头脑中好得多。其主要措施有：日某员工所提出的创新知识得到其他员工的响应或被知识商品化倡导者所确认，他就有权组织一些员工实现其设想，并从中获得相应的报酬和奖励。如果该员工缺乏组织才能，企业就应提供有影响的管理人员予以帮助，或者由其他具有管理才能的知识商品化领导者组织开发，但是首先提出这种创新知识或构思的员工，或在创新开发中提供关键知识帮助的员工都有权从这种开发活动的收益中获得一定的报酬，以此来激励员工积极奉献自己头脑中的隐性知识。
对员工的知识应用激励不仅发生在员工成功应用知识之时，更应该在员工进行知识应用、知识创新遭到失败时给予宽容，鼓励员工在创新中不怕失败。只有管理人员对失败的高度容忍，员工的知识才可能从失败中更新、完美。员工在知识创新中是否怕失败，在很大的程度上取决于管理人员对失败的容忍程度。当然，管理人员宽容态度必须有赖于企业内部或外部的风险基金支持，有风险基金支持的管理人员才可能允许知识创新的失败，否则一次知识创新失败就可能使企业陷入不能自拔的困境。
二、知识型企业的组织结构管理
知识是否能够在企业内得到有效的应用，其中的个重要条件就是员工必须能够顺利地进行知识交流。员工间的知识交流不仅要在具有相同知识结构的人员之间进行更重要的是要和具有不同知识结构的人员进行交流。这样才能从不同的知识结构和知识领域内获得灵感和启迪，并且在应用知识进行创新开发时能够直接得到不同知识结构人员的帮助，以弥补自己的不足。因此，知识经济时代的组织结构必须有助于知识的交流和应用，而目前国内企业所采用的金字塔型组织结构却严重地禁锢了不同部门具有不同知识结构的员工之间的接触和交流，妨碍了知识的更新和应用。因此，这种组织结构在国外知识型企业中已被淘汰，而代之以一种新型组织结构。这种组织结构具有这样一些特点：
1、有利于员工的相互影响、沟通和知识共享。这种沟通不仅仅发生在企业内部员工之间、部门之间而且还应该发生在企业与外部客户、供应商、同行之间。这样不仅可以使员工了解其他员工在做什么自己是否能够提供帮助，是否对自己的研究工作有启发，而且还能使企业了解同行在做什么，同行是否走在了自己的前面，客户需要什么，本企业是否能够满足客户的要求等。
2、有利于企业的知识更新的深化。组织结构的设置应该使企业各部门之间能够交流各自所拥有的知识，能够使外界的最新知识迅速地传人企业，并能迅速被企业员工所知晓，使企业和员工所拥有的知识在知识的内外交流和合作开发中得到更新和深化。
3、有利于企业集中资源完成知识的商品化。企业拥有知识的最终目的在于使知识商品化，使企业获得更大的市场效益。因此，企业的组织结构应该有利于企业调动资源，集中力量完成知识的商品化，有助于协调知识商品化过程中的研究、设计、制造、营销等各种活动。
4、有利于企业掌握对环境的适应能力。能够通过对外界环境的“适应纠正一一再适应”过程使企业充满活力，以有助于提高组织的工作效率，能够迅速地对外部市场的不确定性、多变性作出迅速、灵敏的反应。
5、有助于增强企业员工的团队合作精神。应该注意的是，这个团队不仅包含企业内部人员，还应包含企业的供应商和忠实的客户。这样才能使知识产品按照市场需要设计，按照资源最优化配置来生产。要组建个充满合作精神的团队，需要员工、客户和供应商拥有共同的语言、价值观和企业文化。
6、有利于知识商品化过程中关键角色的明确和确认，使其顺利地发挥各自应有的作用。由于知识经济中资本要素与知识要素的重要性发生了变化，知识的增值能力远远超过资本的增值能力。因此，在企业组织结构中的知识结构就应该替代资本的权力结构。在组织权力结构设置中，应该注意让知识渊博、判断能力强的五种关键人物参与更多的企业战略决策。
知识型企业的组织管理体制还应该是一种宽松的、民主的管理体制，企业的发展出路在于企业管理体制的建设，企业需要高水平的领导，正确的战略指导，优良的产品服务和实用的、创新的知识和技术。而要达到这一点，就应将企业的管理模式从严格的控制转向宽松的管理，在完善的管理体系和机制下使每一员工均有余地和动力在企业战略的指导下充分发挥自己的能动性和创造性。
目前知识型企业所采取的组织结构大多是围绕产品项目开发而形成的项目网络组织结构。在这种组织结构中，每一个项目小组都拥有来自不同知识领域的员工，这些员工为开发某一项目而聚集在一起进行知识的交流和应用。一旦项目完成，就为开发新的项目而重组，员工在项目开发过程中不断地聚集、分散、再聚集，从而使员工和企业的知识在这种组织的形成、消亡、再形成的过程中得到不断的交流和更新。
综上所述，知识型企业的管理是一种高度和谐、亲善、融洽的管理，其管理对象是知识，管理重点是人才，管理基础是组织结构，在管理中强调企业和员工的自我组织、自我调节功能，使企业成为一个密切合作的团体，能够在知识经济时代协调一致地、有序高效地运转。
三、中国国有投资咨询企业在知识经济下的机遇和挑战
随着改革开放的深人，中国国有投资咨询企业必须顺应时代的变革，逐步将自身改造成为知识型企业。国有投资咨询企业要实现知识型企业的转变首先是观念的转变，然后是体制的转变，最后才能实现知识型企业的整体转变，国有投资咨询企业必须对自己进行准确的定位才能走向正确的变革之路。
从国有投资咨询企业的内部看，由于企业的体制是派生于国家具备项目审批和相关管理权限的主管部门，天然地享受着国有资本的垄断红利，自然缺乏自我否定、自我创新的源动力。从人力资源体制看，由于国有企业的人力资源管理采用自上而下的管理体制，员工几乎是终身聘用制，使得员工自然产生唯上而不唯业、唯稳而不唯新的人才垢病，让员工将更多的心思放在如何搞好领导关系和如何求稳不犯错误的不良状态，而不是把精力集中在知识交流和知识创新上。从管理机制上采用传统的行政管制加工业企业的管理手段，管理者哟专制权利和自上而下的命令、指示，严重压抑了员工的创造力和交流环境，知识的更新和传播自然被压制到最小程度，以现有的体制模式要实现知识型企业的转变可见困难何其之多。
但是世界的主流是知识型经济模式，而中国也正在经历一个产业行政体制改革和升级结构调整的转变期，改革和调整意味着部分垄断行业将因为行政管辖的弱化而失去垄断地位，一个开放的咨询市场体系需要的不是按部就班、人云亦云的咨询服务企业，而是需要那种具备深厚知识沉淀和知识创新的咨询企业，如果国有投资咨询企业继续沿袭现有的模式面对挑战，有可能会被国外咨询业巨头挤出市场。
机遇和挑战并存是千古不变的真理，不进则退是历史赋予我们的历史使命，国有投资咨询企业的变革既要反对言而不行的形式主义，也要反对盲目冒进的机会主义，这个变革过程是个缓慢的螺旋形上升过程，是一个需要五年甚至更长的时间才能实现的战略目标二从战略角度看，企业战略目标的达成必须准确地进行战略细分，并且针对外部大环境和自身小环境对变更的进度和程度进行有效地控制。
企业如何知识管理篇9
关键词：知识经济；现代人事；管理措施
伴随着知识经济步伐加快，企业传统的人事管理制度已无法与时代保持同步，因此，为了适应行业的需要，协同企业的变革，企业建立知识经济下的现代人事管理制度。本文首先分析知识经济与认识管理的内在联系，然后简述人事管理体制适应知识经济变革的必要性，接着详述新模式下管理工作的突破点，从而为企业的整体改革发展提供可行性指导策略。
一、知识经济与人事管理的内在联系
至现阶段，人们一共经历了三个经济时期，分别为农业经济、工业经济和知识经济。农业经济是研究农业中生产关系和生产力运动规律的科学。又叫劳动经济，即经济发展主要取决于劳动力资源的占有和配置。工业经济，又叫资源经济，即经济发展主要取决于自然资源的占有和配置。与前两者相比，知识经济的特殊性在于：（1）此形式的理论根基为知识和信息的形成、发展和使用；（2）此形式的依托高、静、尖产业以及知识密集型产业。其独有的特征传递出这样一种理念，即：各类知识的积聚为知识经济的产生奠定了坚实的基础，人们阅读、使用和传递知识，通过对知识的理解、感悟和输出，不断更新知识的深度与广度，从而创造出更多的新知识。因此，人们作为知识传播的主体，是时代变革中关键、核心的因素，在知识经济的变革浪潮中扮演者至关重要的角色。微软公司是家喻户晓的知名企业，公司的员工数量约为几千人，经计算，其人均工作空间为5平方米左右，虽然微软公司的总资产量只是通用公司的5%，但是微软公司年均产值高达通用汽车公司年均总产值的4倍。由此可见，人才在公司的重要性。在现代知识经济下，企业人事管理的重要性愈发突出，如何选聘符合企业目标、与企业文化一致的人才，如何设立福利待遇，保障人才的权利，如何管理人才工作，设立公平合理的业绩考核指标，如何开展人才技能提升培训业务，一系列人才管理工作都是企业需要考虑的问题。随着互联网浪潮的推进，知识经济下，企业应更加注重人才的重要性，切实履行人力资源开发、管理和提升任务，从而紧跟国家、时代改革步伐。
二、知识经济下人事管理体制的必要性
在过去，企业的人力资源管理部门，通常实行制度化的管理策略，以固定的模式和考核指标对员工实行考核，严格实行上班下班准时打卡制度，请病假调休假需经各领导、各部门层层审批签字机制等行政化模式。随着知识经济潮流的到来，企业的人力资源部门也应进行相应的改革。在新经济体制下，强调以人为本，各项政策制度的制定和实施均体现人情温暖，充分考虑人的特殊需求和基本需求，注重人才引进、培养、维系和能力提升。企业只有营造员工一家亲的理念，切实以人为本，为人着想理念，将企业人才牢牢凝聚在公司中，形成企业的人才财富，进而成为企业核心竞争力的一部分。在进行人事管理中，企业很有必要提供岗位技能培训课、业务技能讲座等人才潜力开发课程，此培训机制，一方面减轻员工自身经费投入，另一方面，提升员工专业技能，增强公司专业实力。在知识经济背景下，公司不仅要重视人事管理体制的升级改进，还应协同企业的财务部门、生产部门和物资部门等，实行公司整体管理系统的优化升级，不断落实科学管理方式，提升公司效益。
三、知识经济下人事管理重点
新型体制下，如何做好人才管理是企业的首要任务。优秀人才的引进，人才的培训以及人才的维系均是企业的无形资产。科学合理的人力资源管理体制，不仅有利于促进企业生产力提升，还可加强员工工作满意度。
1.加大人力资本投入
美国著名的经济学家于1960年提出两大理论，一是人力资本，二是人力资本理论，其中，所谓人力资本指的是个体所具有的知识水平，身体健康状况与技能等方面的总和，在基础基础上该学者提出人力资本理论，这一理论包括两个重要论点：第一，较之于物资资本，人力资本在促进经济增长方面发挥着更大的作用；第二，提升与优化人口质量是人力资本的核心内容，人力投资属于教育投资中重要内容。
较之于物质等硬资本，人力资本的增值空间更为广泛，因此，在知识经济时代的发展背景下，人力属于一种极具潜力的资本。人力资本的主要特点是创造性与，作用是不仅可以实现对资源的优化配置，更便于企业做出发展战略的调整。对于人力资本的划分，国内外的学者各有不同的方式，其中舒尔茨以此为根据自己所著的“应付非均衡能力的价值文章中指出，人类具有经济价值的五大能力，一是学习能力，二是工作能力，三是文娱体育活动能力，四创造能力，五是应对非均衡能力”。
我国的著名学者李忠民将人类能力划分为四种类型：基础能力、开展特定工作能力、组织管理能力以及资源配置能力。据相关的调查研究显示，1990年美国的人均社会总财富大致是42.2美元，而人力Y本的占据了24.7美元左右，在美国的人均社会总财富中占据高达59%的比重。而其他发达国家如加拿大、德国以及日本，他们的人力资本分别是15.3美元，31.6美元，47.9美元。自改革开放以来，劳动力数量与劳动力质量相比，前者的增长对于促进国民经济建设的发展贡献率更高。
然而，直到20世纪末期，以上情况发生较大的变化，人力资本不断的增长，而劳动力数量呈下降趋势，1978年至1995年间为2.4%，而后下降至1.0%，预测今后的二十年劳动增长率依旧保持下降的趋势，然而，相比之下，人力资本增长率下降，但是依旧处于较高的增长率，在促进国家经济建设方面发挥着巨大的作用，总而言之，人力资本属于推动经济增长的重要力量，人力资本的增长显得尤为重要。
因此，我国不仅应该加强教育资源的投入，同时应该加强卫生事业建设，保障居民身体状况。在教育资源投入上，我国在基础教育政策推行现状下：首先，应加强中高等教育资源投入。提升国民整体教育层次，适应全球化战略需要，配药更多国际化人才，为国家：“一带一路”、“走出去，引进来”战略的推行储备大量人才军；其次，我国应加强专业领域人才培养。针对高精尖行业，如：国防、医疗等，我国应加大科研投入力度，提供充足的科研研究资金，实现尖端、核心领域的技术研发突破，提升我国整体实力，提高我国国际地位；最后，我国应加大单位员工培训力度。在互联网和物联网高速发杂的背景下，知识经济时代，企业员工为了适应时代变革，一方面，企业应该提供多种渠道，为员工提供知识技能提升的途径。如：将企业员工定期送往高校或者科研院所参加专业知识课程学习，通过定期汲取新知识养分，以更好的开展工作；另一方面，员工应树立积极向上的职业态度，注重自身职业素养的提升，主动更新知识库，构建新的知识框架。如：员工应该利用晚上或者周末的时间，通过参加专业培训班或者虚拟课堂培训班，扩大员工知识面，紧跟时代步伐，不做时代掉队人。
2.优化工作环境
知识经济下，企业有义务和责任为企业员工创造良好、优质的工作环境，营造良好地工作氛围，保证员工工作状态能够很好的发挥，工作过程可以顺利开展。因此，企业可通过如下几点，实现工作环境的优化创造。（1）建立双向选择制。将人才选入企业之初，企业采取透明、公平、合理的x拔过程，这对人才的吸引是至关重要的。在出啊通的人力资源管理过程中，由于制度设置的不合理，人为管控的随意性，在一定程度上，导致优秀人才无法进入心意企业工作，这不仅埋没人才，也令企业丧失了一笔巨大的财富。在知识经济体制下，科学合理的现代人事管理制度，令人才和企业面对面双向选择，实现了双赢的局面；（2）完善人才评价体系。在农业经济和工业经济时代，绝大多数企业没有意识到人才评价体系的重要性，对于人才绩效的考核，通常是主观性、随意性居多，没有具体的细则框架描述，导致优秀人才无法得到奖励，削弱了他们的工作激情，从而离开企业。在新型模式下，企业应该融合互联网技术，设立一套智能人才管理评价系统进行现代化的人力资源管理。通过系统、科学的条款，对员工的行为逐一评分，定期考核，实现企业内部竞争机制，加强员工技术技能提升意识，为企业中高层输送人才，强化企业管理实力，提升企业整体效益，实现创收。
3.建立科学的竞争制度
知识经济大背景下，企业应当在现代人事管理中引入科学合理的竞争制度，提升企业员工工作热情。诸多实例证明，企业设立科学的竞争制度，一方面，引导员工树立危机意识。竞争制度可促使企业员工主动加强专业知识学习力度，提升自身技能实力，从而与其所承担的岗位职责所匹配，不被淘汰；另一方面，科学合理的竞争制度的确立，能客观提高员工工作积极性，引导员工在实际工作中发挥创造力，提升自身岗位责任感和归属感。
4.确立人才保障制度
优秀人才是企业的无形财富，为企业利润的创造关键作用。因此，企业在建立现代人事管理制度时，不仅要考虑如何吸引人才进入公司，更应思考如何将优秀人才留在公司，防止人才外流。因此，企业很有必要建立人才保障机制，从精神和物质层面为优秀人才提供保障，向他们提供归属感，为他们生活琐事排忧解难，使他们能全身心投入工作中。科学合理的人才保障制度，也是企业的一面招牌，同时吸引着企业外部人才到企业任职。
四、结语
在知识经济背景下，企业融合互联网等科技新技术，建立企业现代人事管理制度是企业管理的职责之一。企业要实现由传统的人力资源管理向现代化、新型模式人力资源管理的转变，不仅需要企业人力资源部门的主动变革，也需要企业政策的相关扶持，还需要国家提供一个宏观变革的大背景。通过加强人力资本投入、优化工作环境、建立科学的竞争制度和确立人才保障制度，完善企业人事管理结构，提升人事管理质量，明晰人事管理流程，合理评价人事管理结果。全流程的现代人事管理制度，从“引人才”到“留人才”，为企业提供系统的管理建议，结合互联网发展，实现智能化、自动化人才管理方式，从而保障企业人力资源实力，提升企业整体实力，实现企业利润增长。
参考文献：
[1]范静如.浅谈传统人事管理向现代人事管理的转变[J].中外企业家，2016，04：178+185.
[2]马红波.传统人事管理向现代人事管理的转变探讨[J].人力资源管理，2016，04：64-65.
[3]王韦韦，裴钦.小议知识经济视野中的现代人事管理[J].商，2016，07：21.
[4]张冰英.论传统人事管理向现代人事管理的转变[J].赤子（上中旬），2014，23：252.
[5]程勇.探析传统人事管理向现代人事管理的转变[J].人才资源开发，2015，22：75-76.
企业如何知识管理篇10
关键词：协同知识管理；工作流模型；协同问题解决；actionworkflow
中图分类号：C931.2文献标志码：a
协同目前是一个比较热门的企业词汇，无论在理论研究、技术开发还是商业应用层面，都呈现出一种“泛协同化”的趋势，企业知识管理也有其明显的协同化需求特征和协同化应用领域。将企业知识管理理论与协同化思想方法相结合，是越来越多的研究者与实践者的兴趣所在，由此产生了一个新领域，也即企业协同知识管理。企业协同知识管理是企业知识管理活动的创新，它是在遵循企业知识管理的一般原理的基础上，更加强调如何借助于有效的协同化的理念、技术和方法，以最终实现企业知识资源的“1+1>2”的协同效应。企业协同知识管理中的协同可以包括2层含义，一是人员协同，二是知识协同，其中的知识协同被理解为“多个行为主体在协同过程中，通过知识的关联、交互、共享、碰撞、整合和激活等一系列知识活动，将使协同团队整体获得的效应大于各行为主体独立完成任务的效应之和”，据此，人员协同将是知识协同的必要保障，只有企业知识员工群体能够有效协同工作，知识协同效应才有可能实现。也就是说，企业协同知识管理正是通过人员协同过程以实现知识协同效应。本文将结合企业协同知识管理中协同的2层含义，以企业协同知识管理过程为研究出发点，并考虑企业协同知识管理的工作流建模要求，对企业协同知识管理工作流模型进行新的探讨，这无疑会进一步丰富和扩展企业协同知识管理的相关研究内容。
1.企业协同知识管理的过程描述
Gray曾提出过一个企业知识管理实践的问题解决框架，该框架包含2个维度，其中过程支持维度区分了问题的识别以及问题的解决，而问题类型维度则区分了独有的新问题以及曾经解决过的旧问题，由此构成了4个方格（令人振奋的意外新发现、知识的创造、知识的获取以及认知的提升）以及3个阶段（识别、保存以及分发），如图1所示。员工对新问题进行发现和识别后，在新问题解决过程中伴随着知识的创造，所创造的知识进人企业知识库得以保存，以便当其他员工在解决类似问题时共享使用。由此可以看出，企业知识管理本应是问题解决导向的，知识管理过程伴随着问题解决的过程。
对于企业协同知识管理过程而言，所有知识管理活动都需要在群体协同环境下完成，因此企业协同知识管理的过程描述有2个明显的特点：一是协同问题解决将贯穿于整个企业协同知识管理过程，二是协同问题解决过程将以协同知识库为核心。也就是说，群体协同环境下的企业协同知识管理过程应该是围绕协同知识库的应用以及协同问题解决的步骤而全面展开的。基于上述特点描述，一个完整意义上的企业协同知识管理过程，包括输入、协同和输出三大阶段，以下将作详细论述。
（1）输入。企业协同知识管理过程的输入阶段所输人的是协同阶段必须的一些内容，也即影响协同阶段的一些主要因素。warner等在论述军事领域的团队协同时，概括出了如下4类因素：协同问题环境、操作任务、协同情境参数以及团队类型，其中的协同问题环境描述了军事类问题的复杂性、国际化以及信息的超负荷等；操作任务集中在团队决策、行动步骤的选择以及智能分析（团队数据处理）2个方面；协同情境参数能够影响协同表现，主要有时间要求、信息/知识不确定性、动态信息、大量知识（认知过载）以及人员一界面等；团队类型则包括异步的、分布式的、文化差异的、知识异质的、角色独特的、指挥结构（等级制的或扁平制的）、团队成员轮流制的等7种主要类型。就企业协同知识管理而言，它是团队协同的一种特殊类型，也即定位于企业知识管理领域中的团队协同，因此企业协同知识管理过程的输入阶段至少应该包含以下几大块内容：①有关团队建设的内容，包括团队的类型、团队的组织结构、团队成员的角色和职责等；②有关问题任务的内容，包括问题任务的描述、问题任务的期望目标等；③有关协同运作的内容，包括协同模式的选择、协同技术的支持、协同资源的分配等；④有关知识管理的内容，尤其是有关知识管理中的知识资源的内容，包括五类知识资源，即个体的任务知识、个体的团队知识、团队的任务知识、团队的共享理解以及团队的协同知识（团队的协商以便获得深入理解和团队协议）。
（2）协同。协同阶段描述了企业协同知识管理过程的主要活动，可以包括如下4个唯一的但又相互依赖的子阶段：协同知识库的构建、协同问题的解决、团队共识的达成以及结果的评价和修正。协同知识库的构建子阶段的主要任务是识别待解决的问题、深入理解问题任务、建立团队间的交流和信任等，该子阶段对如下三类知识存在需求：个体的任务知识、团队的任务知识以及团队有关待解决问题的知识；协同问题的解决子阶段的主要任务是定义团队的目标、重复地信息收集和分析、使可供选择的问题解变得清晰化、合理化和形象化，该子阶段对如下五类知识存在需求：个体的任务知识、团队的任务知识、团队的共享理解、团队的协同知识以及团队的领域知识；团队共识的达成子阶段的主要任务是可供选择的问题解的团队协商，该子阶段对如下两类知识存在需求：团队的共享理解以及团队的协同知识；结果的评价和修正子阶段的主要任务是分析和修正问题解（如果需要的话），该子阶段对如下两类知识存在需求：团队的目标要求以及可行问题解的现行准则。每个子阶段的主要任务以及每个子阶段的知识需求，如表1所示。
（3）输出。任何过程都有输出阶段，企业协同知识管理也不例外。企业协同知识管理过程的输出既是团队有效协同的产物，更是知识有效运作的产物。基于此，企业协同知识管理过程的输出内容可分为标准化输出和个性化输出两种类型，其中标准化输出是团队协同的自然结果，无论是简单的小规模的范围协同，还是复杂的大规模的全局协同，本质上都是协同问题解决的过程，因此形式化的问题解决方案描述即为标准化的输出内容；而个性化输出能体现出协同问题解决过程中“1+1>2”的知识协同效应，其具体内容表现在个体和团队两个层面上，个体层面上的个性化输出可以是个体的知识内容的增加、个体的知识水平的提高；团队层面上的个性化输出可以是团队知识的存量优化、团队知识的增量扩大。此外，整个团队在企业协同知识管理过程运作中会逐步培养知识协同的意愿、加强知识协同的能力，这也是企业协同知识管理过程的个性化输出的内容。
2.企业协同知识管理的工作流建模要求
每一个企业都存在三类过程：物料、信息和人的协作，前两类属于传统的ipo模型，即过程中的每一个基本活动都由输入（i）、处理（p）、输出（o）这3部分组成，它们主要处理对象（物料、数据等）的移动问题，把这些对象送到对它们进行操作、转换、消耗或结合更新的地点。而人的协作过程则主要处理对工作提出需求，然后在做什么、谁去做、何时做、是否满意等问题上达成协议，在整个协作过程中工作被执行并最终完成。这类过程与前两类过程的不同是信息与物料的移动是工作产生的结果而非是工作本身。物料和信息过程的工作流建模目前比较成熟，例如基于活动网络以及基于petri网的工作流建模方法等，其最大特点都在于能够通过定义组成活动及其活动之间的逻辑关系来描述工作流程模型。但是，由于这些以活动为主的工作流建模方法过于强调组成模型的各个活动及其逻辑关系，而忽视活动参与者之间的互动，因此在处理以人的行为协作为特征的业务流程时会出现明显的不足。企业协同知识管理工作过程的参与主体应是具有知识协同意愿和知识协同能力的企业知识员工，如何体现出他们之间较复杂的行为协作过程？如何在行为协作过程中提供保证客户满意的机制？因此，企业协同知识管理所要求的工作流模型将明显有别于传统的ipo型，后者中的人仅仅被当作一种功能实体而建立模型，能够对输入进行处理并产生相应的输出。
3.基于actionworkflow方法的企业协同知识管理工作流模型
3.1actionworkflow工作流建模方法概述
从对过程的认识论角度可以将工作流建模的方法分为2类：一类是基于活动的建模方法，另一类是基于通信的建模方法。根据上述的企业协同知识管理的工作流建模的特殊要求，目前大多数基于活动的建模方法可能并不是最合适的，而基于通信的建模方法着重支持员工间和团队间通信为主的过程，可以作为企业协同知识管理工作流模型的建模基础。在现有的基于通信的建模方法中，actionworkflow工作流建模方法值得借鉴。
actionworkflow工作流建模方法源自Lap观点，其强调强调“语言不仅可以用来交换信息（如报告、陈述等），而且可以用来执行行动（如许诺、命令、宣告等）”。Lap由Flores和Ludlow最早引入信息系统领域，现已成为了该领域中的新范式，例如国外著名的miS类核心期刊CommunicationsoftheaCm就曾在2006年出版过有关Lap的论文专辑。与传统的数据流的观点不同，Lap观点关注人们如何与对方进行通信；语言如何为通信各方创造共同的现实；通信各方的行动如何通过语言进行协调。Flores和Ludlow的相关研究推动了Lap的第一波应用，其成果如Coordinator和Sampo等；20世纪90年代以来，随着通信以及CSCw系统显得日益重要，产生了Lap的第二波应用，其成果如actionworkflow和Demo等，它们都是基于Lap的业务流程建模新方法。以下重点论述actionworkflow方法及其在企业协同知识管理中的应用。
作为Lap在企业业务流程建模领域中的主要应用之一，actionworkilow既是工作流管理系统设计与开发的一般方法论，也是计算机支持的软件工具名称。范玉顺等就曾介绍过action技术公司开发的actionworks工作流产品（全面支持actionworkflow工作流建模），并认为与传统的工作流产品相比，该产品更适合于基于知识的工作流，它能够支持用户与信息之间的交互（如信息获取、用户协商、发现并解决问题等）。在action技术公司简介中，也曾提到其actionworks工作流产品是唯一能够提高企业知识员工生产率的业务流程管理（Bpm）软件。在actionworkflow工作流建模方法的实际应用方面，Georgemason大学曾利用该方法改进了安排课程表的流程，而这本身是一个影响到学校中所有学生的复杂的协作过程。根据Denning和meDinam的观点，传统的工作流管理是以产品为中心的，关注的是效率与控制；而ac―tionworkflow是以满意为导向的，关注的则是承诺、满意条件与及时履行。
actionworkflow的基本观点可以归纳为“工作就是一个闭环”，由此actionworkflow的核心元素便称之为actionworkflow环，如图2所示。actionworkflow环连接了客户方和服务方两类角色，前者向后者提出要求，后者则尽力使前者满意。这个闭合的环被分为4个阶段：①需求阶段：客户方向服务方提出具体的任务要求，或者说客户方接受服务方的服务请求；②协商阶段：双方针对客户的满意条件进行商讨，最终由服务方对这些条件做出承诺；③执行阶段：服务方执行任务直至最终通知客户该任务已经完成；④满意阶段：客户方收到服务结果并声明自己满意。
在服务方执行任务的过程中，它还可以向其他人发出新的请求以帮助自己完成对客户方的承诺，这样原来的服务方就变成了其他人的客户方，其他人将为这一新的客户方提供服务，从而形成了一个新的闭环，这个闭环与前面的闭环是相互连接的。如此延拓下去，多个担任不同角色的人将被涉及进来而为最初的客户提供服务，形成了一个由多个闭环互相连接而成的网络。
3.2actionworkflow方法在企业协同知识管理工作流模型中的应用
基于上述的企业协同知识管理工作流建模的要求以及actionworkflow工作流建模方法的特点，以下论述actionworkflow方法在企业协同知识管理工作流模型中的应用。Geertsma曾详细描述过acitonworkflow工作流建模步骤，其焦点在于对主工作流环、客户方、服务方、满意状态，以及从属工作流环这5个要素的识别，5个要素的具体内容，如表2所示。
本文将以此为基础，通过依次明确如下3个重要问题，以描述出企业协同知识管理的actionworkflow工作流模型。
（1）工作流模型中的主工作流环是什么，主工作流环是否是闭环。actionworkflow工作流模型常常有主工作流环和从属工作流环之分，主工作流环的需求、协商、执行和满意4个阶段都有可能触发相应的从属工作流环。就企业协同知识管理工作流模型而言，其主工作流环可以描述为“企业知识资源的协同目标实现”，也即知识协同效应实现，对此有以下2点补充：①这里的企业知识资源概念较广，既包括企业范围内的所有显性知识，也包括企业知识员工所各自拥有的隐性知识，既包括与企业知识管理内容有关的知识，也包括与企业团队协同内容有关的知识；②协同目标实现是以协同问题解决的形式，这里我们强调的是以协同知识库为核心的协同问题解决过程。此外，企业协同知识管理工作流模型中的主工作流环也是一个闭环，因为任何不完整的或有缺失的主工作流环都将会产生大量问题（breakdowns），如果问题持续下去而得不到解决，必然会引起抱怨而妨碍实现业务流程的永久不变的最终目标――使客户满意，因此客户满意是以成功的协同问题解决过程为基础的，客户方的满意与否可以通过协同问题的解决以及新知识的创造来加以评价。
（2）该工作流模型中的主工作流环的客户方和服务方如何识别。acitonworklqow工作流模型中的主工作流环所定义的客户方与服务方都比较抽象――服务方承诺满足客户方的需求。但是在具体的应用中，客户方和服务方的描述是有针对性的，Denning和meDinam就指出，一般的商务用语都是客户方和服务方，但是在营销领域中它们被称为买方和卖方，而在日常生活领域中它们又可以被称为发问者和行为者。由此可见，实际的actionworkflow工作流模型需要给予客户方和服务方明确的识别。在企业协同知识管理工作流模型中，企业相关层级或部门的管理者（与企业协同知识管理运作有关）是主工作流环的客户方，他们对企业协同知识管理有明确的需求及良好的预期，希望在企业范围内实现知识资源的协同运作与协同创造，为整个企业获得知识协同的潜在效应；企业知识员工是主工作流环的服务方，他们充分结合自身所拥有或所支配的企业知识资源，有效采用协同问题解决途径，实现企业知识资源的协同效应目标，让客户方满意。
（3）工作流模型中主工作流环不同阶段的从属工作流环是什么，其客户方和服务方又如何识别。actionworkflow工作流模型中的从属工作流环是由主工作流环触发的，在从属工作流环与主工作流环的相互连接以及从属工作流环间的相互连接中，更多的角色将被涉及进来为最初的客户方提供服务。这里参考前述的企业协同知识管理的过程描述，并进一步结合企业协同知识管理的工作流建模要求，描述企业协同知识管理工作流模型中主工作流环的不同阶段所触发的从属工作流环。在需求（准备）阶段，企业管理者在向企业知识员工提出企业知识资源的协同目标实现要求的同时，也将需要企业知识员工做好前期工作以便接受该任务要求，例如知识协同意愿的形成以及知识协同能力的培养等，因此该阶段将触发“企业知识协同的需求准备”的从属工作流环。在协商阶段，企业管理者与企业知识员工将共同商讨客户满意达成的条件，这主要指企业管理者要为企业知识员工构建一个有效的协同知识库，该协同知识库包含的要素如前所述，且应该具有可检索的、有联系的、协同的、集成的以及结构化的等特点，因此该阶段将触发“协同知识库的构建”的从属工作流环。在执行阶段，企业知识员工将以协同知识库为核心，执行具体的协同问题解决的过程，以最终达成团队共识并进一步评价和修正相关结果。因此该阶段将触发3个串行的二级从属工作流环：“协同问题解决”、“团队共识的达成”和“结果的评价和修正”。其中，“协同问题解决”二级从属工作流环还可以触发6个三级从属工作流环，分别描述为“问题登记”、“问题探究”、“问题匹配”、“解决方案设计”、“解决方案提炼”和“解决方案整合”。值得注意的是，执行阶段的从属工作流环的描述过程中，企业知识员工将不再作为单一的服务方角色，他们需要进行角色分解，即协同问题解决中的求助者（从属工作流环的客户方）和解答者（从属工作流环的服务方），他们都将完成对最初客户方的满意承诺。甚至在需要的情况下，协同问题解决过程中的问题解答者还可以对问题进行分解或重新定义，并成为子问题或新问题的求助者，以此触发更下一级的从属工作流环，多个闭环便形成了相互连接的网络，为最初的主工作流环的客户方提供服务。在满意（接受）阶段，企业管理者接受企业知识员工的有关企业知识协同的输出结果（也即新知识的协同创造），并声明自己满意，因此该阶段将触发“企业知识协同的结果认可”的从属工作流环。值得强调的是，上述的所有从属工作流环（包括二级从属工作流环和三级从属工作流环等）也都应该是闭环，否则将无法最终完成为主工作流环的客户方服务并令其满意的目标。
综合以上论述，基于actionworkfiow方法的企业协同知识管理工作流模型，如图3所示。该模型图包括1个主工作流闭环、6个二级从属工作流环和6个三级从属工作流闭环。在主工作流闭环中，企业管理者（与企业协同知识管理运作有关）是客户方，企业知识员工是服务方；而在执行阶段的从属工作流闭环中，企业知识员工则进一步区分为问题求助者和问题解答者2种角色，分别代表着从属工作流闭环中的客户方和服务方。此外，协同问题解决的6个三级从属工作流闭环都以同一个协同知识库作为信息源，而该协同知识库则是在主工作流闭环的协商阶段形成的。