企业信息化服务篇1
关键词:信息需求竞争情报外包
对情报用户的研究是情报学理论研究的重要领域之一。通过对情报用户及其情报需求的研究，可以为文献情报机构提供工作依据[1]。企业是信息情报机构重要的用户。信息是企业的重要资源，是正确决策和合理规划的前提，是有效管理的基础，是成功营销的保证，是高水平研发的向导。缺乏必要信息的企业犹如盲人骑瞎马。处于激烈竞争环境中积极谋求生存和发展的企业有强烈的信息需求，而且企业需要的信息多数埋藏于公开发行的出版物中。目前信息激增、信息泛滥的现状，增加了获取与企业密切相关的有用信息的难度。另一方面，社会公共图书情报机构拥有巨大的信息资源，以被动的接受信息查询服务为主，信息资源和信息服务专业人员的潜力没有得到充分发挥。本文试图在分析企业信息需求的基础上，通过一个案例，探讨公共图书情报机构给企业提供个性化信息情报外包服务的可行方式。
1．企业的信息需求
企业需要的信息来自企业内部和外部环境，这里只讨论来自企业外部环境的信息，从一般环境到具体环境。
1.1一般环境信息
1)政治法律信息。例如国家的政治事件、政治方针、法律法令等。政府制定的产业政策、科技政策、金融政策、税收政策、环保政策、劳动人事政策、社会保障政策等会对企业产生重大影响，政治动荡和军事冲突会给企业带来麻烦。
2)经济信息。例如利率、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数、一般商业周期等。东南亚金融危机直接影响中国的进出口，中国加入wto给企业带来新的机遇与挑战，处于经济衰退和经济增长环境中的企业会采取不同的发展策略。
3)社会信息。企业必须注意社会价值观、风俗、品位、生活方式的变化，适应变化中的社会预期。例如在美国通货膨胀、妇女运动、高离婚率导致妇女就业率上升，造成女性购物时间、购物方式、商品喜好、生活习惯一系列变化以及公司对女职员的招聘和管理上的变化；再如国内城市居民过年到餐馆定年夜饭给餐饮业增加了商机。
4)技术信息。我们处在一个科学技术高速发展的时代，技术领先的企业具有更强的竞争力。新技术的作用可以归纳为：带来产品更新换代，推动生产设备和生产工艺创新，导致企业管理方式、营销方式、研发方式等工作方式的变化。技术信息因此可以分为与产品有关的技术信息、与生产过程有关的技术信息、与管理销售等工作方式有关的技术信息。
5)自然灾害、环境保护等其它信息。企业供应商所在地发生的地震、台风、洪水等恶劣自然灾害会影响企业的供应采购，而产品销售地区的自然灾害会影响顾客群体的购买力。1999年台湾的地震直接造成大陆计算机配件的价格上涨。
1.2具体环境信息
不同的企业身处不同的具体环境。对大多数企业，供应商、顾客、竞争者、政府机构和其它相关社会团体都是对企业有重要影响的外部环境因素。具体环境信息可以分为供应信息、顾客需求信息、竞争对手信息、政府机构与社会团体信息。
1)供应信息。企业连续稳定地运行，需要从外界获得原材料、设备、能源动力、人员、技术、信息、资金等输入。为企业提供原材料设备的产品制造商或经销商、提供技术或信息服务以及其它协作服务的服务商、提供资金支持的银行或股东、提供劳动力的人才市场等共同提供企业生产经营所需要的资源[2]。企业管理者寻求以尽可能低的成本来保证所需投入的持续稳定供应。所需投入的不可获得、延误、质量偏差、价格上涨均会对企业造成不利影响。新的发展趋势是企业希望与为数不多的原材料及设备供应商建立长期稳定的合作伙伴关系，企业可以整合利用合作企业的资源，把单个企业之间的竞争变成整个供应链之间的竞争。这样一来企业就需要从全社会的供应商中根据企业的实力（资产、管理、人才、知识、营销等方面）和表现业绩（产品质量、产品价格、交货时间、服务水平、合作态度等方面）来综合评价和选择供应商。总之，企业需要充分的供应信息，密切关注供应商，关注企业采购市场的供应形势、不确定性及可能的替代供应方式。
2)顾客需求信息。满足顾客需求是企业经营活动的目的和企业存在的前提。企业无不密切关注目标市场现有顾客和潜在顾客需求的变化，不断调整其市场策略和产品策略。在顾客需求信息中，企业尤其注意研究大客户的需求变化。
3)竞争对手信息。身处残酷竞争环境中的企业必须及时掌握竞争对手的行为并时刻准备做出反应。搜集、整理、提供竞争对手信息是信息服务的重点，企业竞争情报系统日益受到企业家们的重视。竞争对手信息包括竞争对手的领导层、组织结构、资本状况、企业规模、战略方针、公众形象、经营特点、目标市场、产品性能、技术特长、生产方式、管理水平、战术措施等等。竞争对手信息可以部分地从公开出版物（包括电子出版物、互联网）上关于竞争对手的介绍、报道、专访、广告、招聘启事等以及竞争对手企业员工发表的论文中获得。不仅仔细研究现有的竞争对手，而且要善于发现产业新进入者、替代产品形成的竞争威胁，关注潜在的竞争对手。
4)政府机构与社会团体信息。政府作为社会基础设施的提供者和经济运行秩序的维护者，通过法律手段、行政手段、经济手段调控企业的行为，政府的作用限制了企业管理者决策的选择范围，同时也给一些企业提供新的机会。事实上企业都不同程度地花费人力、财力去满足政府部门的要求。企业决不能忽视各级政府出台的方针政策措施。除政府机构外，消费者协会、新闻舆论部门等社会相关团体也对企业施加影响。国际上著名的绿色和平组织经过不懈努力，已经迫使捕鲸业、金强鱼捕捞业及海豹皮制品业在对自然资源的保护方面做出显著改变。
一个企业是与其所处环境相互作用、相互依存的系统。企业通过研究外部环境信息发现环境中的机会与威胁，通过分析内部信息找出自身的优势与劣势，做出正确的决策，制定、调整企业的战略战术，谋求在市场竞争中处于不败之地。&nbs
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明确企业信息需求的目的是为了探索如何更好地为企业提供信息服务。这方面individual公司提供了可供借鉴的经验。
2．案例研究[3]
individual公司位于美国麻萨诸塞州的百灵顿，为客户提供剪报、信息查询等服务，公司的客户包括郎讯、麦肯锡、太阳、雅芳等各种不同类型的公司。每一个客户的需求都是特殊的、不断变化的，individual挑选满足客户需要的信息及时通过传真、电子邮件、计算机在线服务等方式传送给客户。
individual的客户购买信息服务的目的是避开公开传媒上大量与企业无关的信息，也不必要去掌握复杂的网上信息搜索操作命令，直接得到与公司业务密切相关的信息。individual的做法是，在同客户签订了服务合同后，派一名业务经理去搞清楚客户需要的到底是什么样的信息。业务经理与客户代表把信息需求变成简洁、清晰、可操作的描述，例如关于“信息技术在家庭保健方面的新应用”或“日本半导体公司开发新产品方面的文章”等。业务经理把客户需求输入到公司的SmaRt系统（一个文本处理和查询的计算机管理系统）。每天在SmaRt系统的帮助下从400多个信息源获得12000条信息，挑选最可能满足需求的信息按客户选择的方式送达客户。每一周，individual通过传真或计算机网络请新客户评价所提供的每一条信息，分为“不相关”、“差不多相关”和“很相关”。把客户的评价结果再输入到SmaRt系统中以改进系统的表现。开始，多数客户发现只有40%到60%的信息差不多相关或很相关，四五个星期以后可以达到80%到90%。此后，individual公司减少让客户评价的频率，也基本上能赶上客户变化的需求。individual会按客户要求增加信息源，利用新的信息查询方法，为此需要订购新的刊物、购买新的网上数据库、添置新的处理设备。individual有30000多客户，客户保持率在85%到90%。
individual公司的成功之处在于，利用公司在信息源和信息查询上的专长，从泛滥的信息海洋中挑选客户需要的信息，提供定制化的信息服务，节省客户在信息获取上的投资和时间。individual有数量可观的客户群，有利于充分利用信息资源，实现规模效益。
3．图书情报机构提供个性化的信息服务
企业经营方式上的新趋势是企业集中精力于自身有专长的核心领域，把零配件供应、物流配送、各种专业服务等通过外包来解决，这样可以增强企业的核心竞争能力，加快对市场变化的反应时间，避免管理一个庞大的组织机构从而降低企业管理难度，同时通过选择专业化的供应商可以达到更高的服务水平。DeLL公司是成功外包的典型企业。信息服务的外包也是大势所趋。面对市场经济的日益成熟和加入wto的冲击，我国企业对信息情报系统的作用越来越重视[4]，企业竞争情报系统成为新的研究热点。信息情报也是一种竞争力。有些企业虽然有图书馆、情报室等常设机构，但不可能拥有社会公共图书情报机构丰富的信息资源，相比之下也没有信息处理与服务的专业人才优势和设备优势。信息激增使企业获得有价值信息的难度增加，外包信息服务是节省企业金钱和时间的有效办法。发达国家的实践已经证明了这一点。
根据对企业信息搜集方法的调查[4]，从公开报刊信息资料（包括报刊杂志、政府文件、会议资料、专利报导、网上信息、专业数据库、手册年鉴、技术报告等）是企业获取信息的主要渠道之一，其它的信息获取途径还有对供应商、客户、竞争对手的实地调查、定向跟踪搜集等[5]。公共图书信息机构可以先从具有信息资源优势、设备优势、专业优势的公开信息渠道信息服务开始，再扩展到其它渠道。可以提供定期信息服务，也可以依据客户要求提供及时专题信息服务；先提供常规信息搜集、检索、查询服务，再提供信息分析、对策建议等高层次服务。
企业信息需求的分析提供了信息产品的内容要求，individual公司的案例提供了成功的经验。文献[6]对文献情报机构提供个性化定制信息服务进行了初步探讨。当然，我国企业信息服务外包的市场还不成熟，需要做艰苦的市场开发、市场培育工作，业务宣传、品牌创建、促销策略、客户关系、服务方式、信息情报产品的质量和服务规范等，需要不断探索和创新。另外，为企业提供个性化、定制化的外包服务，公共图书情报机构专业工作人员的素质有待提高，尤其是提高工作人员的市场意识、服务意识、竞争意识、质量意识，切实提高信息服务水平。
参考文献：
1．胡明，陈劲．科学情报用户及其情报需求的理论探讨．图书情报工作．1995(3):23-26
2．[美]斯蒂芬•p•罗宾斯著．黄卫伟等译．管理学（第四版）．北京∶中国人民大学出版社．1997年．
3．B.JosephpineⅡ,Donpeppers,marthaRogers．DoYouwanttoKeepYourC
ustomersForever?HarvardBusinessReview．march-april1995:103-112
4．谢新洲，李娜，黄绍起．我国企业信息化与竞争情报的实态调查（下）．情报学报．2001(4)：434-442
企业信息化服务篇2
【关键词】中小企业；信息化；展会服务
一、中小企业展会服务信息化的必然
中小企业展会服务信息化，是互联网时展的必然。互联网是当前信息化发展的核心特征，“互联网+”被认为是创新2.0下的互联网发展新形态、新业态，传统的中小企业展会服务想要在互联网时代焕发新的生机和活力，就必须积极迎合时展的要求，主动与时展的新元素进行融合。
中小企业展会服务信息化，是中小企业展会服务创新发展的必然。“互联网+”本质的要求就是要不断的创新和突破，中小企业展会信息化服务就是在原有服务的基础上，通过与互联网的全面融合，创新展会服务的各个环节，实现服务的信息化转型和服务层次的升级。
中小企业展会服务信息化，是更好服务中小企业的必然。就企业而言，信息和资讯就意味着商机，中小企业展会服务根本上就是为了促进中小企业市场开拓而开展的，而中小企业在互联网时代的大潮中，自身也在不断的信息化升级，对中小企业展会服务也提出了更多更高的信息化要求，这是推动中小企业展会服务实现信息化的最重要因素。
二、中小企业展会服务目前存在的问题
1.服务自身有局限
目前中小企业展会服务主要以政府部门为主导，中小企业公共服务平台为实施载体，通过组织中小企业参加国内外各类展会，实现中小企业供销合作协议的达成，帮助企业积极去库存，促进中小企业开拓国内外市场。但是，在互联网迅猛发展的今天，中小企业展会服务由于受到展会数量和参展企业数量的自身局限，加之缺乏信息化手段的运用和支撑，使得中小企业展会服务所面向的中小企业的受益覆盖面很小，并不能使更多的中小企业通过完善的展会服务实现市场开拓。
2.服务方式被动
当前中小企业展会服务采取政府部门设计展会并组织实施的方式，并由政府专项资金给予企业展位费和装修费的扶持，由于缺乏与中小企业的信息沟通和互动渠道，所提供的服务的被动性明显。首先是缺乏对企业参展需求的调研，只能单方面筛选展会信息，企业对展会类型的需求难以体现，企业只能被动参展，其次是展会效果好的行业展会，由于受参展数量的限制，也没有更多的信息渠道让，难以平衡众多想要参展企业的现实需要，企业只能被选择参展。
3.服务环节有待完善
受到时间、资金、人力等客观因素的影响，现在的中小企业展会服务只是简单的做好会前筹展，组织参展等工作，很多服务细节难以到位。一是缺乏对企业参展相关事宜的培训，很多企业对如何与客户洽谈存在盲区，导致损失很多的意向定单；二是缺乏对参展注意事项的说明，参展企业出现了空展、倒卖展会等的违规行为；三是缺乏展后企业反馈和评价机制，难以对展会做出客观全面的评价。
三、做好中小企业展会信息化服务的几点建议
中小企业展会信息化服务是通过“互联网+中小企业展会服务”，让互联网与传统中小企业展会服务进行深度融合，通过运用信息通信技术以及互联网平台，开发和不断完善新的中小企业展会服务模式。
1.线上线下相结合，扩大受惠企业覆盖面
一是召开现场会，通过远程视频的方式，将未能参展的企业信息，在展会期间进行同步和展览展示，扩大展会信息的延伸，实现展会信息和未能参展的企业信息进行交流互动；二是制作企业宣传片、宣传单以及企业二维码，在展会期间进行同步宣传，鼓励推动参展商扫码加企业，吸纳更多的企业采纳这种方式参与到线下展会中，扩大受惠企业覆盖面；三是借助第三方电子商务平台，积极推动线上中小企业展会服务的开展，使更多的中小企业信息及产品通过网络信息平台进行展览展示和交易。
2.运用信息化手段，服务化被动为主动
积极运用腾讯微信这种最新的通讯手段，增加与企业的沟通渠道，积极升级和改进服务方式，化被动服务为主动服务。一是建立中小企业展会服务公众号，定时展会信息，定期做企业展会需求调研，了解企业实际展会需求，以此为参考选择展会，将展会的选择化被动为主动；二是建立微信企业数据库，即建立企业微信群，吸纳企业加入，随时了解和掌握企业动态和信息，有利于展会服务的有的放矢。
企业信息化服务篇3
新疆移动针对中小企业发展需求，倾力打造信息化产品，提供中小企业信息化解决方案，助力兵团中小企业发展。早在2009年，中国移动就跨入全业务运营时代，不仅可经营移动电话，还可经营固定电话业务。目前，新疆移动信息化产品已发展成熟。中小企业信息化解决方案包括基础通信、办公管理、营销服务三大模块。业务产品种类丰富，能够满足企业从基础通信到信息化应用的全方位需求。新疆移动拥有专业的客户经理，分布广泛的营业网点遍及全疆，为集团客户提供7×24小时服务专线，通过一点响应，全网服务的方式，实现客户服务的及时响应，快速服务。
新疆移动融合通信imS业务将手机、电脑、固定电话无缝融合，实现移动办公、自动录音、统一通讯录、一机多号、视频会议、多终端跨界交流等应用，满足企业高效管理、快捷省钱的沟通需求。
在中小企业内部管理及营销方面，新疆移动商户管家业务帮助中小企业实现精准营销、进销存管理及低成本自我宣传。在服装、美容、宾馆、商超等行业广泛应用。目前，全疆已有3万多商户开通并使用商户管家业务。
在交通方面，新疆移动车务通提供针对车辆高效运营管理的全面解决方案。可提供车辆定位、告警，轨迹回放等功能，已在乌鲁木齐三菱物流有限公司、昌吉某出租车公司、新疆腾达公路机械公司等大型单位应用，为车辆运营单位车辆安全行驶以及管理部门的监管提供保障。
企业信息化服务篇4
积极顺应形势发展
医院的变革，使图书馆必须提高自己的行业价值，树立知识服务理念，强化竞争意识和开拓进取意识，以顺应形势发展之需要。因为图书馆不仅仅是一个存储知识，传递信息的重要场所，也是一个走向市场直接参与医院经济建设，引入市场经济效益概念的信息来源。如《现代医院的营销观》、《经营理念在医院管理中的应用》、《关于医院营销的分析》等营销信息，必然会引导医务人员在掌握精湛的医疗技术和具有高尚的医德的前提下，更新观念，大胆探索，营销实践围绕着“以就医顾客为中心，以服务质量为核心”的服务宗旨。医务人员在诊疗过程中要注意与患者沟通，实行诊断、治疗、康复、疗效全面跟踪，树立依靠技术和服务求生存、求发展的理念，实施医疗满意工程。
不断扩展信息服务
图书馆通过对原有的信息库进行调整和补充，不仅为临床收集大量最新医学信息，还注重追踪有价值的科研信息、政府出版物、法律条约、医院改革、医院经营管理、医疗营销战略、重要的会议资料以及内容广泛的各类报纸。利用各种方法和手段活化馆藏信息，从培养读者利用书目查找文献出发，向读者宣传书目知识，指导读者学会利用书目查找文献资料。把藏书库管理为信息流动站，不断向读者提供所需的情报，传递到临床，传递到领导，实现其价值，以适应当前医院激增的信息需求，供医务人员获取有关技术、政策、知识，使其能审时度势，缩短时差，赢得医疗市场竞争优势。
充分提供信息检索服务
光盘出版物现已成为图书馆馆藏中的一个重要门类，我们将收藏的各类医学光盘、“中国生物医学文献光盘数据库”及“中国期刊全文数据库”，利用院内的局域网络，向临床医务人员提供检索。形成三级医院共享的信息资源中心，满足读者上网浏览、查新检索的需要。实现从医务人员围着图书馆转，向图书馆以医务人员为中心；从方便图书馆管理，向方便医务人员利用；从提供单一的借还服务，向开展全方位服务的转变，不断满足医务人员日益增长的文献需求，不断提高图书馆的价值。
积极提供再教育服务
图书馆充分利用自身馆藏资源，利用图书馆独特的氛围，以书为手段，发挥书能育人、陶冶人的作用[1]。有意识地指导医务人员阅读有关书刊，如《医学心理学》、《社会医学》、《行为医学》、《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等。医务人员知识的完善，必然能够将人文精神渗透到医学中去，实现“医者仁术”的宗旨。只有真正履行再教育服务，拓展再教育内容，传播医院规章，倡导医院人文精神，才能使医务人员学会运用法律知识进行医疗活动，有效地维护医院、患者和自身的合法权益，减少医疗纠纷。这是市场经济条件下的企业医院生存与发展的保证。
企业信息化服务篇5
关键词：中小企业；信息化；公共服务平台；两化深度融合
中小企业信息化公共服务平台是指按照开放性和资源共享性原则，面向研发设计、生产制造、经营管理、市场营销、物流配送等制造业信息化的关键环节，为区域和行业提供开发工具、设计资源、技术支持、管理咨询、方案实施、运行维护、电子商务、人员培训、设备租赁等服务的法人实体。
中小企业信息化公共服务平台在解决企业信息化共性需求、畅通信息渠道、改善企业经营管理、增强市场竞争力、促进企业健康发展等方面发挥着重要支撑作用。加快中小企业信息化公共服务平台建设，是促进工业转型升级的重要举措，对推动信息技术的推广与应用，增强企业发展能力，促进市场资源优化配置和专业化分工协作，逐步形成社会化、市场化、专业化的两化融合服务体系和长效机制具有重要的现实意义。
一、中小企业信息化公共服务平台发展现状
近年来，我国各地区、各行业涌现出一批中小企业信息化公共服务平台，涵盖研发设计、生产制造、经营管理、市场营销等关键环节。这些平台成为推进两化融合的重要载体，在促进工业转型升级方面发挥着重要作用。
第一，研发设计类中小企业信息化公共服务平台稳步推进。电子信息、机械装备、服装、家具等行业研发设计信息化服务平台建设稳步推进，形成了以华南家具设计研究院、中国花样网为代表的工业设计素材库，以华南家电研究院为代表的行业共性技术研发服务平台，以北京数码大方公司为代表的研发工具服务平台，以安世亚太为代表的精益研发服务平台，以中国电子科技集团14所为代表的协同研发服务平台，在提升企业自主创新能力、促进产品更新换代方面发挥着重要作用。
第二，生产制造类中小企业信息化公共服务平台快速发展。机械装备、汽车等行业的生产制造信息化服务平台快速发展，涵盖工业机器人、快速成型、计算机辅助制造、网络协同制造、制造执行系统等领域，形成了以华南精密制造研究院为代表的工业机器人服务平台，以西北快速成形技术工程中心为代表的快速成形服务平台，以北京机械工业自动化研究所为代表的meS服务平台，在提高企业生产制造自动化、智能化水平方面发挥着重要作用。
第三，企业管理类中小企业信息化公共服务平台初具规模。目前，一些管理软件企业、SaaS运营商与地方政府合作建立了管理信息化服务平台。如用友畅捷通在全国72个城市建立了125家中小企业信息化辅导站，为100多万家企业提供了服务，在提高企业管理水平、促进企业管理创新方面发挥着重要作用。
第四，电子商务服务平台迅猛发展。近年来，我国电子商务发展势头迅猛，出现了以东方钢铁、广东塑料交易所、广西糖网、亚太化工为代表的大宗商品电子交易服务平台，以环球市场、中国制造网为代表的外贸出口类电子商务服务平台，以阿里巴巴、苏宁易购、京东商城为代表的B2C电子商务服务平台，在帮助企业开拓国内外市场、促进中小企业快速成长方面发挥着重要作用。2010年我国B2B电子商务交易额达3.8万亿，占电子商务交易总额84.4%，使用电子商务平台的中小企业突破1400万家，B2B电子商务平台达9200个。
第五，产业链协同服务平台逐步兴起。目前，我国形成了以盖世汽车网、易车网为代表的汽车产业链协同服务平台，以东方钢铁、欧浦钢网为代表的钢铁产业链协同服务平台，以中电科技为代表的电子信息产业链协同服务平台，在提高产业链上下游企业协作效率、降低库存和物流成本等方面发挥着关键作用。
第六，区域性中小企业信息化公共服务平台不断涌现。20多个省市建立了非营利性的两化融合服务机构，形成了以广东省两化融合创新服务中心为代表的产学研合作模式，可提供工业设计、先进制造、工业控制、在线管理、电子商务、信息情报等方面的服务，在协助地方政府推进当地两化融合工作、服务当地企业信息化建设过程中发挥了重要的支撑作用。
二、中小企业信息化公共服务平台存在的问题
近年来，中小企业信息化公共服务平台建设取得了显著成效，但也存在一些不容忽视的问题，具体表现在政府财政投资的平台使用率低，效果不理想；许多平台的功能比较简单，满足不了中小企业的实际需求；没有出台针对平台的优惠政策，平台运营比较困难；平台运营模式缺乏创新，两化融合服务人才缺乏，平台难以整合人才为企业服务。
2010年9-12月，笔者主持了工业和信息化部中小企业司委托的中国中小企业信息化服务市场调查和研究课题，对全国中小企业信息化公共服务平台进行了问卷调查。在被调查的中小企业中，只有11%的中小企业应用过信息化公共服务平台，只有44%的中小企业对信息化公共服务平台使用效果比较满意。
三、中小企业信息化公共服务平台发展对策
（一）基本原则
中小企业信息化公共服务平台建设应坚持“政府引导、市场运作；面向需求、服务企业；资源共享、注重实效”的原则。具体地说，就是政府有关部门应加强对中小企业信息化公共服务平台建设的政策引导，鼓励第三方机构以市场需求和市场化运作为导向，创新平台管理体制和运作机制，建立起适应市场体制要求的自负盈亏的高效运转平台。平台应满足不同规模、不同行业、不同发展阶段的企业需求，为企业提供有价值的服务。平台应遵循“共建共享”的理念，整合现有资源并合理布局，以惠及更多的中小企业。
（二）主要思路
建议政府有关部门通过统筹规划、集聚资源、营造环境、加强服务，建立和完善满足两化深度融合需求的支撑体系和良好的外部环境，培育一批运作规范、支撑力强、业绩突出、信誉良好、公信度高的两化融合公共服务示范平台，覆盖研发设计、智能制造、管理提升、电子商务、产业链协同等领域。通过政策引导和资金扶持，使中小企业信息化公共服务平台的布局更加合理，特色更加突出，功能更加完善，服务质量和用户满意度稳步提升，对两化融合的支撑作用明显增强。
（三）建设重点
选择机械装备、电子信息、服装、家电、家具等行业，围绕企业技术创新、产品升级换代等，增强企业自主创新能力，支持平台提品三维数字化设计、工业设计素材、计算机仿真、虚拟样机、专利检索分析等服务。
选择机械装备、钢铁、汽车、船舶、家电等行业，围绕提高生产制造自动化和智能化水平、发展高端智能装备制造业，提高企业劳动生产率，支持平台提供制造执行系统（meS）、快速成型、新一代网络控制系统、自动化成套生产线、工业机器人、智能仪器仪表等服务。积极发展面向服务、支持制造资源按需使用、制造能力动态协同的云制造服务平台。
选择机械装备、纺织服装、化工、医药、食品等行业，围绕企业管理规范化、财务业务一体化、集团管控等，提高企业管理水平，促进企业管理创新，支持平台提供企业管理诊断、企业管理信息化咨询、eRp、SCm、CRm等企业管理信息系统实施、在线管理软件应用、企业信息化培训等服务。
选择外贸、钢铁、橡胶、塑料等行业，围绕深化供应链电子商务应用，为行业内上下游企业提供采购、销售、库存、物流等全程电子商务服务；建立面向最终消费者的网络销售平台，拓展网络销售新模式，减少中间流通环节，促进企业服务化转型发展；支持平台提供信息、在线交易、物流配送、电子支付、融资担保、人员培训、信息检索等服务。
选择钢铁、汽车、船舶等行业，围绕提高产业链协同效率，降低库存成本和物流成本，增强产业链上下游企业协作能力，支持平台提供信息、网上招标、订单管理、库存管理、物流管理、供应商管理、货物追踪、费用核算等服务。
依托产业集群，建设一批区域性两化融合促进中心，整合区域内政府、it厂商、高校、科研院所等两化融合服务资源，集聚一批高水平两化融合专家，为企业深入应用信息技术提供咨询、诊断、规划、设计、实施、监理、评估等方面的服务，创新服务机制，探索建立医院式、规范化的服务模式，推动当地两化深度融合。
（四）政策措施
首先，加大政策扶持。发挥公共财政资金的引导作用，促进中小企业信息化公共服务平台建设。各级电子信息发展基金、中小企业发展专项资金和中央预算内技术改造专项投资要加大对中小企业信息化公共服务平台建设和运营的支持，吸引和带动社会投资，加快推动中小企业信息化公共服务平台建设。研究制定中小企业信息化公共服务平台的评价标准，对信誉好、服务优、效果显著的平台，实行补助、奖励等扶持措施，引导平台规范运营，不断增强服务功能，提高服务质量，实现可持续健康发展。
其次，完善工作机制。各地要充分利用有关部门的现有工作基础，积极发挥各自资源优势，加强沟通、协调与合作，建立联动工作机制。要明确分工，加强配合，完善管理，形成合力，共同推动中小企业信息化公共服务平台的建设和发展。
最后，加强指导和宣传。各地工业和信息化主管部门及有关部门要加大指导和服务力度，及时调查了解中小企业信息化公共服务平台建设运营情况，发现和协调解决出现的问题，总结经验，推广有效做法，培育示范和服务品牌。要发挥网络、报刊等媒体的作用，加大对优秀平台的宣传力度，帮助企业更好地利用中小企业信息化公共服务平台实现又好又快发展。
四、结束语
近年来，我国原材料和劳动力成本上升、融资难、税费重，电荒、用工荒等制约中小企业发展的问题进一步凸显，迫切需要采取新思路、新方法，促进中小企业转型升级，增强中小企业的生存与发展能力。因此，必须加快推进中小企业信息化公共服务平台建设，促进中小企业健康发展。
参考文献：
1.李德升.公共服务平台:“导航”中小企业信息化[J].上海信息化,2008(3).
2.蔡晓玲.加强中小企业信息化服务平台建设的必要性和迫切性[J].中国集体经济,2011(28).
企业信息化服务篇6
关键词：三基工作信息化服务转型
中图分类号：C93-03文献标识码：B文章编号：1674-3520（2014）-02-00172-01
坚持科学发展，加快转变发展方式，使“强三基、精服务”的理念切实落地到企业信息化建设工作中来，真正让“三基”工作及精细化管理工作在潜移默化中推动企业信息化建设逐步向前迈进。
一、认清三基、把握形势
“三基”工作及精细化管理工作是发展之基、转变之要、和谐之本。求木之长着，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。由传统管理模式向现代化管理模式转变，由产品营销向服务营销转变的过程中，信息化作为保障主营业务、转变发展方式、实现持续有效发展的重要手段和辅助力量，必须同步完成建设、应用、服务的转型。系统建设重点由集中建设向集成应用转变；系统应用由被动使用向主动问信息化要解决方案转变；系统服务由专业队伍支持向发动全员做运维转变。
二、精细管理、执行有力
精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。精细化管理是通过规则的系统化和细化，坚持规范化、标准化、数据化和信息化的原则，使组织管理的各个单元得以精确、高效、协同和持续运行。为进一步规范信息技术工作，提升信息技术工作管理水平，改进工作作风，强化服务意识，提高工作效率，避免工作出现“真空”，实现工作人员“一专多能、一岗多责”，保证信息技术岗位工作的连续、畅通，aB角岗位互补的方式，有效推进信息化工作岗位融合，以促进共同提高、共同进步，加强工作运行的相互保障与相互配合，主动完善系统集成环境下的人员技术能力准备。我们要做的精细化管理，是以规范化为目的、标准化为前提、数据化作保证、信息化为手段的精细化。坚持完善制度和落实执行，在补充管理细则的基础上，强化健康、安全与质量体系在信息化基础管理的指导作用，不断落实运行管理标准化和规范化的工作要求。通过全方位的管理办法，在系统应用上规范业务流程，提高业务工作运行效率，规避业务运行风险；配套的安全管理制度，在信息安全上通过制定相应的标准，一定程度上避免信息安全事故的发生，提高信息系统运行的稳定性；结合信息系统运行维护管理，在系统运行与维护上，明确责任、制定流程，提高系统的利用率和可靠性。通过上述各领域制度的建立和流程的规范，强化系统应用、网络安全、设备维护等方面的管理。同时结合运行实际，全面加强信息化应用考核力度，不断缩短考核周期。从月考核转变为周考核，考核结果按周通报并与绩效挂钩，从管理、运行、服务到培训，实施全方位、有重点的规范引导和跟踪考核，有效激励组织与个人的工作效能。
三、多管齐下、抓好培训
提高队伍素质是“三基”工作的重要内容，是增强企业综合实力的重要体现。作为信息部门，知识更新日新月异，必须多管齐下，齐头并进，才能真正发挥好服务职能。在组织培训的过程中，充分发挥每一名员工的积极性，做到人人参与、覆盖全员，不存在“盲区”，也不出现“特区”，形成上下统一、步调一致、整体联动的局面。从思想上，形成学习知识，营造一种讲学习、比学习、崇尚学习的良好氛围，广泛宣传学习的理念和意义，让员工明白，学习是创新的源泉，学习是实现个人价值的阶梯，学习是利于不败之地的法宝。从管理上，明确责任，建立提高员工素质的渠道，切实提高员工基本技能，建立畅通学习渠道，保障目标实现。同时，企业总部层面设置培训专职人员，基层单位设置培训兼职人员，负责信息化工作基础知识、系统应用等方面的培训工作。
四、资源共享、完善服务
企业信息化服务篇7
关键词：计算机；客户；服务；95598
随着社会的不断发展，居民生活水平不断提高，社会用电量也与日俱增，供电企业与电力客户交往日益密切。一般供电企业少则管理15万户，多则能达到30万户，为客户服务的主要内容是：故障维修、现场抄表、录入核算、电费回收。在这四项任务中，每项都是费时费力。由于我们参与这些工作的人员有限，而且抄核收这三项工作是在短时间内(3-5天)内集中完成的，难免出现差错和服务不到位而引起客户的不满。而且还还很难对工作人员的工作质量进行监督。
为了提升优质服务水平，树立供电企业“大营销、大服务”的工作意识，要尽快整合企业内部资源，畅通工作流程，缩短内转时间，完善供电营业服务、建立快速反应的客户服务体系。对于客户的现场抄表、电费回收等环节，越来越成为我们的管理瓶颈，无形中制约了我们服务水平的提高。如何有效解决这些问题，让这个老大难的问题变的简单起来，唯一的办法就是改革传统的工作方式，计算机信息技术的发展为我们提供了变烦为简的可能。下面简单从五个方面来说说。
一、实现95598客户服务系统深化
客户服务系统在解决故障报修、电话咨询、用电查询等方面确实给老百姓提供了诸多便利条件，但是随着社会的发展，客户需求也在不断变化，用户不再仅仅满足于以上服务要求，有些用户提出电话业扩报装、电话缴费、短信查询、网上营业厅等诸多功能。
客户服务系统功能要更多更全面，要成为电力系统对内对外的中心。
客户服务中心应该知道所有关于已经发生或者将要发生的所有事情，是真正的“信息”中心，客户来电询问任何事情，原则上坐席人员就能直接给客户满意的答复，因为这里是“信息”中心，他这里的信息就是最新的最全面的，不能给客户回答：“您稍等，我等会回复你！”，即使你很及时的回复了客户，作为客户也不一定就很满意，因为这回复并没有直接回答更好。
如何使客服中心变为信息中心，这就需要建立一个信息汇总的机制。客户要获取的信息主要是客户电量、电费和停送电信息。停送电信息比较复杂，分为计划停电、故障停电、临时抢修停电。计划停电的信息容易汇总，故障抢修停电的信息不容易汇总上来。因为管辖面积大，台区维修停电相对频繁，当然可以要求维修人员打电话通知客户中心，假若停电这个台区没有一个客户拨打95598问关于停电的事，那么维修人员就觉得这个电话打的有些多余，而且也会占用坐席人员的时间。
可以利用计算机技术来很好的解决这个问题，所有维修人员配备pDa，无论到哪里进行维修，都需要打开pDa输入：工作人员、工作内容、开始时间和预计完成时间。该pDa具有GpS和GpRS功能，输入完毕后，pDa自动上报信息到客户服务中心，坐席人员在需要时就能查询到这些信息。
二、实现大客户抄表、核算、收费自动化(95598实时监控负控终端，及时催缴预付电费）
对于用电量比较大的客户，投入资金实现负控。以为这部分客户不是很多，并不需要投入太大资金。实现抄表、核算、收费日常化，不再确定固定核算日和收费日。选择成熟的软件和负控厂家。实现收费和负控装置联动。
收费工作在营业大厅进行，每天都可以进行收费，收费信息保存在营销miS中，负控中心根据每小时抄回来的电表度示自动核算电费，并对于营销miS中的收费信息判断该户是否欠费。并能按余额比例提前发送现场报警和催缴短信。若客户欠费能自动或者手动进行停电处理。
三、实现居民用电抄表智能化(95598监督抄表轨迹)
对于广大的居民，抄表问题一直是个很难解决的问题，能够实现集中抄表当然是最理想的了，但是因为户数比较多，投入资金很是巨大。对于资金充裕的供电企业，可以采用集中抄表，对于不想投入大量资金的企业，可以采用pDa实现移动抄表。
抄表员手持pDa作为抄表器使用，该手机具备手机的GpRS功能和GpS卫星定位功能。当抄表员进行抄表时，手机屏幕上会自动弹出当前位置的客户，录入完毕后直接上报中心，中心可进行电费核算。并能准确记录抄表员的行进路线。
企业信息化服务篇8
本报讯根据国家工商总局最新的全国小微企业发展报告，截至2013年底，全国各类中、小微企业约1170万户，占企业总数的76.57%。若将4436万户个体工商户视作微型企业纳入统计，小微企业所占的比重达到94.15%。但目前到小微企业在发展中仍遇到很多困难，其中主要是要素成本较高、市场开拓乏力、融资难融资贵、难以有效提高自身素质等。
对此，信息化是帮助小微企业克服当前困难的有效手段。日前，工业和信息化部举办了“2014中小企业信息化服务信息会暨中小企业信息化培训启动会”。据工业和信息化部中小企业司司长郑昕介绍，“2013年的一系列中小企业信息化推进工作都卓有成效，‘小微企业扶助行动’、‘翔计划’等中小企业信息化专项计划实施成效显著。而对2014年的具体工作目标，郑昕表示，将坚持“政府扶持中介，中介服务企业”的总体思路和“政府倡导，企业主体，社会参与”的基本原则，并且将把“强化服务、促进应用”作为工作重点。（李响）
纽索64位英特尔处理器平板电脑
本报讯纽索（neSo）日前正式了其采用64位英特尔BaytrialZ3735e四核处理器的平板电脑产品n810i7。该产品采用8英寸ipS触摸屏，分辨率为1280×800像素，最多支持10点触控，而且采用的Z3735e处理器主频为1.83GHz，集成intelHDGraphics图形处理器。机身采用窄边框设计，屏幕边框6.9毫米，方便单手握持。此外其还附有Ultra-Stick插槽，可插入USim卡进行通话。纽索方面表示，凡购买n810i7平板电脑的用户，将免费得到价值1000元的热门appVip帐户。（李旭阳）
华硕展示色彩大师系列显示器新品
本报讯纽索（neSo）日前正式了其采用64位英特尔BaytrialZ3735e四核处理器的平板电脑产品n810i7。该产品采用8英寸ipS触摸屏，分辨率为1280×800像素，最多支持10点触控，而且采用的Z3735e处理器主频为1.83GHz，集成intelHDGraphics图形处理器。机身采用窄边框设计，屏幕边框6.9毫米，方便单手握持。此外其还附有Ultra-Stick插槽，可插入USim卡进行通话。纽索方面表示，凡购买n810i7平板电脑的用户，将免费得到价值1000元的热门appVip帐户。（李旭阳）
华硕展示色彩大师系列显示器新品
本报讯近日，华硕正式推出了“accumaster”色彩大师系列显示器，并展示了28英寸LeD面板、分辨率为3840×2160的最新4K超高清分辨率显示器产品pB287Q。华硕方面表示，“accumaster”色彩大师来自于华硕显示器倡导“还原精准色彩”的核心产品技术优势，体现了华硕显示器对待显示色彩的专注与执着。华硕电脑全球显示器事业部产品经理洪彦成在接受采访时说道：“我们会从普通4K级产品朝向专业级4K来进化，例如一些针对专业人群的功能应用，差不多到明年会最终呈现出来”。（李旭阳）
互联网金融和教育人才培养驶入快车道
本报讯5月16日，慧科教育集团对外互联网金融、互联网教育解决方案，这对于深受人才不足困扰的互联网金融和互联网教育行业无疑是个好消息。据悉，上述两项教育解决方案都是慧科教育集团在移动云计算、互联网营销与管理等专业经验基础上将新兴产业和教育深度融合的又一次践行。另外，慧科教育集团还成立了慧科教育研究院，将致力于通过教育传播新兴信息技术以及如何重塑教育的深入研究，从而推动教育技术进步，培养跨学科复合型高端人才，促进新兴产业的发展。（邹大斌）
Criteo进军中国市场
本报讯日前，在线效果类展示广告公司Criteo宣布正式全面启动在中国的业务和运营，并将北京设为中国区总部。据悉，在在线广告领域，Criteo创新的自主学习式推荐引擎和对移动设备的支持独具特色。该引擎能对全球数十亿起在线交易进行实时分析，预测消费者的喜好并交付个性化的展示广告，从而帮助广告商有效影响消费者。而对移动设备的支持方面，Criteo是业界为数不多的能够提供移动应用程序内的个性化动态广告解决方案的厂商，其推出了端到端、跨越多屏的效果类展示广告解决方案，全面覆盖pC网页、移动网页以及移动应用程序。（邹大斌）
希捷高速移动硬盘新品
本报讯5月15日，希捷公司了一款名为BackupplusFaSt高速便携式移动硬盘，具有容量高达4tB、配备高速USB3.0接口、传输速度最高可达220mB/秒，是大多数已经上市的移动硬盘的2倍。这款新产品的问世，为人们在数据爆炸时代下对硬盘容量、速度、便携性日益提高的需求提供了优质的服务。并保护人们享用大数据的安全等方面又上升了一个新的台阶。（周恬）
文思海辉坚定转型
本报讯近日，文思海辉在完成私有化后首次举办以“创新引领变革，发展践行梦想”为主题的媒体开放日。活动上，文思海辉展示了从it服务外包商向it服务供应商转型的决心，分享了其在智慧金融、智慧商务和智慧城市方面基于SmaC（云计算、商业智能、移动性、社交化）创新的解决方案、咨询方法和服务理念，并就私有化和转型、大数据和智慧银行、智慧城市建设等话题展开探讨。
文思海辉总裁陈立峰表示，文思海辉过去经历的合并、私有化都是为了实现创新转型这一最终目标。随着私有化的完成，文思海辉也完成了技术、团队、解决方案、区域市场层面的整合，这就让文思海辉可以以创新的解决方案来满足来自金融和智慧城市等业务领域的需求。他还透露，“文思海辉未来的业务构成将从现在的外包和咨询为主转变为外包、咨询和解决方案各占1/3的格局。”（邹大斌）
Gartner：认知服务将使手机比人更聪明
本报讯日前，Gartner分享了最新的消费类技术领域研究成果。Gartner研究总监沈哲怡表示，智能手机不久后即可预测消费者的下一步行动、下一次采购或者据其所知来解读消费者行为。这一洞察能力会通过认知服务和技术所搜集到的个人信息，并加以分析而实现。他说：“智能手机日趋智能化，至2017年，甚至将比人们更加聪明。”
目前，智能手机能够通过app完成的任务已经变得更为强大而广泛。不久的将来，当消费者对于让智能手机代为执行日常工作更具信心后，即会习惯让更多的app和服务掌控其生活的其他层面，进入认知服务的时代。（李响）
e人e本S1开启非凡商务之旅
本报讯e人e本近日正式推出首款大尺寸平板电脑e人e本S1，内置高通双核处理器，搭载9.7英寸ipS广视角屏，机身厚度仅为8.5毫米，整机重量为580克，标配高达7000mah高容量锂聚合物电池，日常使用待机时间可达8小时。值得一提的是，S1支持全网制式，即一个Sim卡槽可支持中国移动、中国联通及中国电信的网络模式。软件方面，S1延续了e人e本经典的“mindoffice”智慧手写办公系统，全面兼容常用的office办公软件，可直接对word、excel、ppt、电子邮件等进行原笔迹手写签批。此外，e人e本的“智慧云”服务，不但可以实现资料同步，还提供了防意外删除机制，确保资料安全。（于泽）
爱普生家用投影机轻松打造3D影院
本报讯近日，爱普生全新家用投影机CH-tw8200w，意在满足越来越多追求全新休闲娱乐方式的年轻人。该投影仪拥有2400流明的色彩亮度和白色亮度，以及高达600000：1的动态对比度，即使在较明亮的客厅使用，依然能够投射出鲜活、亮丽的画面。此外，其还采用了先进的3LCD技术，可以投影出自然、柔和的图像，没有彩虹、色溢现象，很好的解决了以往用户长时间观影导致的眼睛不适的问题。而且该投影仪通过液晶隧影技术和超级解像度技术，使画面更加清晰和锐利。有效提高了3D模式下的投影亮度。（于泽）
企业信息化服务篇9
与此相反，电子商务行业却一路飘红，逆势增长，很多中小企业通过网络营销开辟了新的市场使得企业重新得以复苏，然而也有一些中小企业进行了网络营销但却收效甚微，不但没有给企业带来利润反而还给企业增加负担，究其原因是因为中小企业缺少选择专业营销平台的技能，武器都没选好当然要打败仗了，在这里笔者说说中小企业该如何选择营销平台和信息化服务商。
第一、作为一个优秀的网络营销平台，感觉舒适、使用便捷是首要考虑的因素，这与营销平台自身的技术性、设计合理性，专业性是分不开的，比如B2B.Cn这个平台，独特的识别标志清晰传达了企业的定位；打开网页整体设计赏心悦目并且极具人性化，除了给浏览者一种很好感官体验，更重要的是数据分类详细清晰，用户可以很快找到自己需要的东西；另外，通过技术优势保障用户使用便捷、尽量减短用户搜索信息所耗费的时间等等，给用户的体验大大增加好感。这些都是用户在选择营销平台时需要细心体会和观察的重要因素。
第二、企业进行网络营销还要考虑到另一个重要方面，那就是服务。尤其是中小企业，一般规模都比较小，资金、技术、专业人员都是其进行网络营销的限制因素，这就要求中小企业最好选择那些服务体系完整周到，并有能力提供长期服务的公司。目前，在国内铭万的服务模式很具有前瞻性，具有较强的参考价值，他们拥有完整的一站式服务体系，其中面对面顾问式营销模式非常适合中小企业，通过这样的模式中小企业可以节省大量的成本和时间，使得企业可以把更多的资金和精力专注于自己的市场拓展，这对于中小企业的发展来说是极其重要的。据闻百度目前也开始尝试此类服务模式，不知道能够掌握其中精髓，更好服务于中小企业客户。
企业信息化服务篇10
’
[关键词]信息服务业装备制造业 聚集区 发展对策
一、研究背景
当前我国面临着建设工业化和信息化的双重任务,处理好工业化与信息化的关系是完成较高阶段工业化任务的关键。“十六大”提出“新型工业化道路”的发展战略,即实现工业化仍然是我国现代化进程中艰巨的历史性任务,信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择,坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。而装备制造业作为东北老工业基地的支柱产业,大力发展新型东北装备制造业成为振兴东北老工业基地的必然选择,加快装备制造业产业升级改造,打造世界级装备制造业基地,是沈阳老工业基地实现全面振兴的重要标志。
针对装备制造业的信息服务业是为装备制造企业的产品研发、生产过程控制、产品服务及企业管理,提供行业应用软件服务的产业的统称。信息服务业是装备制造企业生产、服务、管理等信息化服务的主要提供者。这种信息化服务是提升装备制造业技术水平的重要途径,包括四个层次:一是产品开发级,包括CaD/Cam/Capp,光机电一体化产品开发等:二是车间级,包括车间作业调度、物流管理、pLC控制、DCS、mRpi等;三是企业级,包括从车间到企业的过度层,采用mRp、eRp等理念;四是企业对外级,包括电子商务(B2B、B2C)、供应链管理等。
信息服务业已渗透到装备制造企业的全过程,影响到制造业的方方面面,是制造业实现现代化、数字化的重要手段。信息服务能够提高装备制造业产品和设备系统的智能和系统集成能力,从而提高装备制造业产品和设备系统的高附加值;信息服务业支持装备制造业的生产控制过程,借助信息处理技术和自动化技术实现计算机集成制造系统(cimS),信息服务业支持与装备制造业生产组织有关的管理过程,形成制造业管理信息系统(miS);信息服务业引领装备制造业的工业化过程同时信息服务业为装备制造业提供数字设计、数字制造、虚拟制造等信息服务平台:信息服务业支持装备制造产品的服务体系,延伸价值链,获取价值增值。
这样信息化与装备制造业的关系可归纳为:信息化可带动、改造并激活装备制造业,使装备制造业的生产方式和产品发生革命性的升级,装备制造业为信息化的发展提供应用的对象、巨大的市场及设备是信息技术物化的载体,二者是互动且相互融合的关系。装备制造业的信息化可从推动企业业务流程的优化重组和管理的台理化、提升产品的“机电信息一体化”程度,提升生产过程柔性化,自动化水平,注重企业内部信息的集成和共享,促进装备制造业领域区企业间信息的交流和制造资源的优化配置,以及实现供应链的网络化几方面,全方位的将信息技术融入到装备制造业的产业升级改造中去。
二、沈阳装备制造信息服务业的现状
1 信息服务业尚处于初级发展阶段
针对东北老工业基地的装备制造业,信息产业的信息服务还处于初步发展阶段。现阶段沈阳市的装备制造企业只是在空间地域上的聚集,装备制造企业各自形成封闭的系统和“小而全”的产业结构组织,没有形成装备制造企业间合作的产业链条,没有发挥装备制造企业聚集的资源共享优势,没有借资源优势形成企业合作共赢的局面。因此,装备制造企业的信息服务需求也表现为各自独立的行为,依靠各自的软件公司和咨询公司来完成,没有针对装备制造业这一特殊群体,提供特定信息服务的产业,没有专业化的信息服务产品。为装备制造企业提供信息服务的组织、机构还没有专业化,信息服务还没有融入到装备制造的产业链条和价值链条中去,还没有成为装备制造业新的经济增长点。
2 已具备了一定的生产性公共服务平台设施
沈阳市装备制造业在聚集发展的过程中,已经建成了沈阳市铁西区装备业科技服务平台,该服务平台为沈阳市装备制造业提供行业技术、企业软件和制造加工设备信息服务,这些信息和服务对沈阳市装备制造业的发展而言是不健全的,还需围绕沈阳市装备制造产业集群的发展,建立装备制造业完善的信息服务体系,包括公共制造、研发、金融服务、现代物流、人才培养和装备制造业电子商务五个公共服务平台,为企业提供各种专业化服务。
3 信息技术在装备制造业的领域应用水平不一
沈鼓集团是国家企业信息化的示范点。沈鼓集团的eRp系统由项目管理子系统、销售管理子系统、经营决策子系统,厂长查询子系统,产品基础数据管理子系统等十二个子系统组成。全部产品从订单到设计、工艺、生产制造、产品发运,直至售后服务全过程实施eRp,实现了信息流集成,企业资金流的集成也取得了较大的进展生产指令与月份生产作业计划的编制周期从过去的30天缩短为5天;产品的报价周期、制造周期和交货周期都有了大幅缩短。而沈阳市的其它装备制造企业信息化应用就开展得不够深入和全面,装备制造企业的信息化水平限制了装备制造业的产业分工协作和产业链的形成。
三、沈阳装备制造信息服务业现存的主要问题
目前沈阳装备制造信息服务业发展存在的主要问题是
1 信息服务业与装备制造业结合不紧密
就沈阳市装备制造企业信息化开展的整体情况来看,企业信息化建设发展不平衡,多数中小型装备制造企业还处在起步阶段,信息技术服务与企业管理结合不紧密,而一些大型装备制造企业利用信息技术实现了管理的现代化。传统装备制造产业中,由于缺乏能将信息技术与传统装备制造产业结合的复合型人才,计算机应用大多停留在岗位层次的单机、单项业务,信息意识不强、短期行为多,信息化的动机与效果均不理想。装备制造企业信息化并没体现在生产,管理、经营等多个层面上,特别是有些制造业企业还没有深刻认识到利用信息服务业来实现企业跨越式发展的重要性。
2 信息资源开发与维护不协调
当前沈阳市装备制造业内“信息孤岛”现象严重,装备制造信息资源和信息系统建设各自为政,缺乏系统的规划,建设重复,只管建库(指各种数据库】,不管使用与维护;装备制造信息资源的开发利用功能单一,资源分散,信息资源共享程度较低,信息资源的内向性,信息更换的滞后性,都直接影响了装备制造企业对行业数据库利用的积极性。信息服务业基础较差,规模较小,发展相对迟缓,行业信息系统应用开发严重落后于行业网络建设。
3 信息服务专业性较差
针对沈阳市装备制造业,能够为该行业提供信息服务的单位大多专业性较差。中小型装备制造企业主要依托外部的信息服务
企业来提供服务,这种服务一般是项目形式的,没有专业化的系统服务大型装备制造企业的信息服务业务大多内化在集团内部的部门内,比如沈鼓集团的北方电脑公司就是为其提供信息服务的一个部门,这样的部门资金投入、人员投入、经营规模均较小和技术力量较弱,专门为装备制造业提供信息技术服务,但没有发展成为通用机械制造行业提供共性信息服务的企业。
4 缺乏统一的组织和宏观管理
沈阳市装备制造企业的信息服务需求还处于自发状态,缺少统一的规划。信息的收集、贮存、传输、处理标准,网络和系统标准自成体系,各行其是,存在着严重的分割现象。这导致出现信息机构众多,人才队伍庞大与缺乏权威,面向装备制造业信息服务的攻关力量不足与低水平重复等问题,造成开发人才严重短缺,信息闲置与信息浪费并存。
四、沈阳装备制造信息服务业的发展对策
沈阳发展装备制造信息服务业的主要措施包括
1 发展主体与服务对象的确定
发展主体包括依托大型装备制造企业信息服务部门发展生产企业,如沈阳鼓风机集团下属的北方电脑应用开发公司:引进具有装备制造信息服务经验的信息服务企业:本地信息产品服务企业(如东软集团信息技术公司);装备制造信息服务业协会组织。服务对象主要面向沈阳市各装备制造企业(包括企业的产品开发、生产、管理与控制)。如三一重型装备有限公司的全自动联合采煤机产品开发项目、企业管理流程再造项目、企业eRp研发项目等:装备制造业聚集区政府管理组织,搭建装备制造业信息服务平台。
2 采取“政府干预”型的信息服务业发展模式
政府通过有选择地刺激和扶持软件开发应用,服务产业和数据库服务业来带动整个装备制造信息服务业的发展依法律手段保证和促进信息服务业的健康发展。政府可以通过颁布一系列信息相关政策,鼓励和刺激全社会注重和发展信息服务业,对有贡献的信息服务业组织实施奖励,在政府的协调下,成立目标和职责明确的信息服务业协会组织。该协会组织是政府联系企业的桥梁,促进装备制造业的协调发展;针对装备制造业的行业特点积极推进信息技术标准化。在装备制造企业中推行iSo开放型系统互连标准,规定装备制造企业的数据库互连均采用iSo标准:建立信息服务业发展监督组织,不定期地审核、推进装备制造企业信息化发展进程,并把企业信息化程度作为企业考核的重要指标。
3 信息服务平台建设
建立针对沈阳市装备制造业的信息化公共服务平台,以装备制造行业为核心,建立面向装备制造企业的信息化公共服务平台,开展企业问协同设计,制造资源共享等公共服务,提高企业的协作与配套能力。在装备制造业智能产品研发方面,建立面向装备制造的嵌入式应用系统设计、开发,仿真、调试、集成测试的公共服务平台,以服务于沈阳市装备制造业的设备产品开发与升级。
参考文献:
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[3]吴启迪:关于信息化带动工业化策略的若干思8考[J],微型电脑应用,2002年(18)
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