医院作风建设制度篇1
一、廉政建设
戚家静在《我国廉政文化建设研究――以宁波市为例》中提出，但在十六大、十七大上，从执政党的生死存亡的高度阐述了廉政建设以及加强廉政建设的极端重要性，廉政是社会主义和谐社会的内在要求，廉政文化建设是从源头上遏制腐败的重要之举。作者将廉政文化建设限定在中国语境内，结合我国的发展实际情况，提出了廉政、廉政文化等一系列的名词，并提出将这些名词运用到实际的发展中，推进党风廉政建设。
史法坡在《建国以来中国共产党廉政建设思考研究》一文中，立足马克思、恩格斯、列宁廉政建设思想的基础，结合中国传统的廉政思想对我党廉政建设进行了阐述。我党开展廉政建设有其必然性，也有其深厚的历史根源，孔子、老子、韩非子等中国名家，对廉政建设的发展提出过自己的建议主张，马克思、恩格斯也提出了消灭私有制是的重要方式。可以说，廉政建设的要求由来已久，历史条件非常成熟，当下在我国开展廉政建设有非常大的可行性。
陈广奕在《新时期党风廉政建设探析》中提出，开展党风建设、廉政建设是推动社会风气良好发展的重要实践活动，新时期党风廉政建设取得了重大成就，同时积累了丰富的经验，为了巩固中国共产党的执政地位，需要进一步加强党风廉政建设，为政治发展提供保障。作者在文章中同时总结了党风廉政建设的五条基本经验，分别是坚持党的领导、坚持反腐倡廉教育、坚持和完善领导体制和工作机制、坚持国际交流与合作、坚持健全法制和民主等，也为新时期党风廉政建设的发展提供了指导。
通过对廉政建设等方面内容的研究，我们可以看出，加强新时期的党风建设是历史的必然也是时代的需要，作为社会发展的一支重要力量，医疗体系同样应该进行廉政建设，而且势在必行。同样，学者也从医院这个角度对相关内容进行了研究。
二、医院党风廉政建设
石西洋，张晓阳在《新形势下抓好医院党风廉政建设的几点思考》中作者提出，加强医院党风廉政建设是保障医院各项工作顺利开展的基础和前提，医院工作者需要有足够的勇气和责任，全面落实监督责任制度，努力形成医院党风廉政建设的长效机制。
邝国华在《关于加强医院党风廉政建设的思考》中提出，医疗卫生体系改革是适应时代潮流的选择，作者认为，历史告诉我们，只有采用预防为主，防治结合的方式抓党风建设，才能更好的保障廉洁医院的建设。作者认为需要从开展党风廉政建设活动等多个角度出发建设长效机制。
夏照明在《“无红包”医院的文化启示》中提出，医院廉政文化建设与党风廉政建设已经成为推进医院党风廉政建设的紧迫课题，作者认为医院应该从制度约束、教育引导、分配激励等几个角度出发，建立医院廉政文化长效有效机制。
王晓红，张慧锋在《浅谈党风廉政建设长效有效机制在关键岗位的建立》中提出，建立关键岗位的党风廉政建设非常重要，而推广来说，医院也是关键岗位的一部分，医疗岗位同样需要加强党风廉政建设而不能忽视。
吕然在《新形势下医院党风廉政建设工作思路与机制的构建》一文中，作者提出，面对激烈的竞争，医院需要提高自己的核心竞争力，而加强党风建设就是其中的重要选择。作者首先分析了建立长效机制的价值，继而提出要从领导班子建设、人事干部管理等几个角度出发，构建全面长效的管理机制。
张云，沈琴等在《健全五个体系深入推进医院党风廉政建设和行风建设》提出，抓好医院党风廉政建设和行风建设关系着医院稳定大局和全面发展，作者提出医院应该在全面贯彻中共中央相关文件，结合标本兼治等原则的基础下，构建长效发展机制。
曹昆在《抓医院党风廉政促医院改革发展》中肯定了加强党风廉政建设的重要性，并提出了需要从医院建设发展的各个方面入手优化，提高医院的服务能力和水平，为建立长效机制打好各方面的基础。
王秀云在《完善措施落实责任促进医院党风廉政建设》中客观分析了党风廉政建设成为医院纪检工作重点的实施，要求医院能够根据卫生厅局纪检工作等相关文件、会议精神，探索建立党风廉政建设的长效机制。
陈景在《推进医院党风廉政建设与纪检工作新思路的探讨》一文中提出端正党风、反腐倡廉是我们全党全国人民的共同愿望，对医院来说，作者认为要从加强制度建设、提高精干的纪检队伍等方面入手，全面的构建医院廉政建设的长效机制。
李宁在《以制度创新增强医院党风廉政建设实效的实践和探索》一文中，作者主要立足于制度角度，提出制度建设是预防和惩治腐败的重要，在经济建设中，医院应该顺应新时期的发展要求，完善制度要求，建立长效机制。
可以看出，学者主要从制度建设、纪检队伍建设等角度出发，提出了医院党风廉政建设长效机制建立的具体措施，包括《人民医院如何提高反腐倡廉制度建设执行力》，《一手抓人才发展，一手抓制度建设》等，都是这一方面的代表，都为医院建立相关机制，推进长远发展提供了理论借鉴。
参考文献：
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[2]史法坡.建国以来中国共产党廉政建设思想研究[J].西南政法大学.2010
[3]陈广奕.新时期党风廉政建设探析[J].山东大学.2010
[4]石西洋，张晓阳.新形势下抓好医院党风廉政建设的几点思考[J].江苏卫生事业管理.2015（5）
[5]邝国华.关于加强医院党风廉政建设的思考[J].决策探索.2016（7）
[6]夏照明.“无红包”医院的文化启示[J].廉政文化研究.2011（1）
[7]王晓红，张慧锋.浅谈党风廉政建设长效机制在关键岗位的建立[J].发展.2009（10）
[8]吕然.新形势下医院党风廉政建设工作思路与机制的构建[J].大家健康.2016（5）
[9]张云，沈琴.健全五个体系深入推进医院党风廉政建设和行风建设[J].华北煤炭医学院学报.2011（1）
医院作风建设制度篇2
为使我院行风建设做到有章可循，结合我院的实际情况我们先后制定了：*卫生院2009年医德医风教育和行风建设工作计划；纠正医药购销和医疗服务中的不正之风工作方案；维护群众健康权益，“纠正行业不正之风”专项治理工作方案。为促进医务人员对医疗法规的学习有效预防医疗事故的发生，医院制定了全年学习活动方案。为进一步明确各级领导的和各级医务人员的工作职责，我们先后制定和完善了首诊医生负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制。为进一步明确对各级领导和全院医务人员的工作职责，我们本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神，层层签字了目标管理责任状。为加大社会对我院行风建设的监督力度，我们制定了与有关部门联系制度，并聘请了行风建设监督员；为及时正确解决患者上访投诉，我们制定了医疗纠纷、差错、事故处理工作方法；为提高医疗护理质量，我们制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各项急诊急救工作制度。通过努力，使管理从过去经验化管理步入了制度化管理的轨道，在行风建设工作上人人有职责，处处有人抓。
二、按照县委、县政府、县卫生局、镇党委政府的有关要求，为进一步转变卫生行业作风，提高服务质效，不断优化广大人民群众的就医环境，牢固树立“为民、务实、清廉”的良好形象。卫生院2009年医德医风教育和行风建设工作以积极开展“科学发展观”为指导的解放思想大讨论为主线，牢牢把握党员干部受教育，人民群众得实惠这个基本点和落脚点，改善就医环境、端正服务态度、规范执业行为、有效地满足人民群众健康需求，工作取得了可喜的成绩。一、加强领导，纳入日程，使行风建设有切实的组织保证为使医德医风教育和行风建设工作有切实的组织保障，卫生院成立了以院长为组长，副院长为副组长，各科组长为组员的工作领导小组，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为随时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每季度都要召开专门的行风建设会议研究我院在行风建设上存在的问题，结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切实可行的措施，并从主管副院长开始层层落实责任状，对行风建设实行一票否决，在责任状中就明确规定对出现严重医德医风问题的科组，在按规定进行严肃处理的同时，年底科组不评先进科组，科组长不评先进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。
三、大力宣教，营造氛围，使行风建设成为医务人员的自觉行动
为使全社会对卫生院的工作能够给予大力支持和有效的监督，为给我院行风建设营造出一个良好的氛围，我们十分注重宣传舆论作用。每年都要通过在*广场设置的政务公开宣传栏向全社会公开承诺我们的优质服务、无伪劣假药、部份药品最高限价、扶贫措施等，争得全社会的广泛监督指导。我院每季度都组织医务人员学习医疗法律、法规、规章、规范性文件、院所制定的各项规章制度和业务知识，不断提高医务人员的法律政策水平和业务能力，使我们的行风建设和业务水平能够不断提高。为加强全社会对卫生院的有效监督，我们聘请了医德医风监督员定期争征求他们对我院行风建设的意见，不断改进我们的工作。向部分出院的患者发放征求意见卡对卫生院的行风建设进行问卷调查，来了解我院行风建设情况，加强我院的行风建设。我们还设立了举报箱、举报电话。在医疗服务上实行了患者选择医生制度，为方便患者自由选择医生，我们在门诊设立了卫生院全体医务人员榜。通过大力宣传，组织学习和采取各项便民措施，在我院营造了一个良好的行风建设氛围。为患者热情服务现在已经成为了每个医务人员的自觉行动。
四、突出重点，强化措施，纠正行业不正之风工作再收成效
在行风建设上我院始终以整治群众反应强烈的药品采购和销售上的不正之风为重点，以解决收红包、吃请、收礼、生冷、硬、顶等热点为重点，建全制度，强化措施认真加以解决，并以此带动全院纠正行业不正之风工作全面展开，并取得了成效。
第一，就医环境得到了改善。今年初，为方便患者就医，营造一个舒适整洁的就医环境，医院投入资金改造了妇幼保健室及妇产科；重新粉刷了墙壁；改造了门诊楼的大厅，增加病床，购买座椅，方便了就诊人员。
第二，医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不正之风的领导组织，采取了药品和医疗器械招标采购或跟标采购，特殊品种不超过所采购品种的20%；与所有医生鉴定责任状明确了不许在药品销售中拿回扣，明确规定医院发现一例立即退回销售商，医生发现一例立即下岗处理。在我院彻底杜绝了药品促销中的下正之风滋生的土壤，纠正了药品促销中的不正之风。122009年卫生院医德医风教育和行风建设工作总结
第三，狠抓吃回扣、收红包等不正之风。我们采取层层鉴定责任状的办法来杜绝开药提成和收红包的问题。责任状中明确规定，任何人不得开药提成，不得收红包，一经发现责任人下岗，科室和科组长不能评先进。截止目前卫生院未曾发现一例、一人吃回扣、收红包等。第四，倡导人文服务，树立人性化医疗观念。我们医院在医德医风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。进一步落实了《首诊医生负责制》、《服务承诺制》、《限时办结制》和《责任追究制》等四项制度，医务人员严格履行“八项服务承诺”。卫生院还利用以“科学发展观”为指导的解放思想大讨论活动的良好机遇，积极探索教育活动与医德医风建设有机结合的途径，通过全体党员挂牌上岗、成立共产党员业务攻坚小分队、开展学习白求恩“党员带头干、人人比贡献”竞赛等，有力地促进了医院发展建设。通过活动广大职工进一步端正了服务态度，强化了服务意识，增强了职业的责任感、使命感和自豪感。
医院作风建设制度篇3
关键词：医院行风建设管理机制
一、新常态下医院行风建设的重要性
（一）良好的医院行风建设是经济和政治稳定以及社会健康发展的重要保障
行风问题一直以来都是影响医院服务质量和制约我国医疗卫生事业健康发展的关键因素。患者和人民群众通常将医疗服务中的共性问题和深层次矛盾与医德医风联系在一起，使得医德医风问题始终成为公众关注的热点，同时这也是困扰医院及医务工作人员的重、难点问题。党中央曾经提出要以科学的发展观为指导，建设社会主义现代化事业，科学发展观指导思想也同样适用于中国的医疗卫生事业建设。新常态下，医院要以科学发展为理论武器，统一医疗工作者思想，大力推荐医德医风建设，解放思想，创新求变，实现医疗卫生事业的全面、和谐、健康发展。医院只有加强行风管理，反腐倡廉，才能打造健康就医环境、才能真正将“以患者为中心”的宗旨贯彻到日常工作之中，从而维护健康和谐的医患关系，为维护经济稳定、政治稳定以及社会健康发展做出应有贡献。
（二）加强医院行风建设是社会主义精神文明建设的需要
社会主义精神文明建设中的重点方面之一就是思想道德建设，其在医院中的体现就是加强医德医风教育，树立全心全意为患者服务的宗旨理念。只有加强医德医风教育，才能坚定医务工作人员的共产主义理想和社会主义信念，树立“患者至上，服务至上，社会效益至上”的理念。不言而喻，医院内的歪斜之风与社会信念是凿枘不入的。那些“吃回扣、拿红包、开大单”的医务工作人员是集体中的堕落或变节分子，而推诿患者、态度冷淡等现象既违背了社会主义精神文明建设的需要，也违背了医院医德医风的职业要求。
（三）加强医院行风建设是维系医院生存和发展的需要
医院是建设在社会主义大环境之中，是建立在人民群众的基础之上，也理所应当为群众服务，让医院真正成为“患者之家”。所有医务工作人员都应该强化“患者至上”意识，为患者提供人文化的医疗服务。如果我们医术不精，就无法为患者解除病痛，甚至会出现医疗差错或事故；如果我们态度不佳，冷淡患者，激化医患矛盾，医院内的不正之风就会越来越猖獗，我们也将逐渐失去人民群众的拥护和信任，久而久之，患者也会不断减少，病房和设备闲置，医院连最基础的经济效益都无法保证，更无法谈及如何创造社会效益。医院只有加强医院行风建设才能收获人民群众和患者的支持，维系医院的生存和发展。
二、新常态下医院行风建设管理的困境
（一）政府补偿机制不到位
医院是服务人民群众的公有化组织，所以，医院首先要坚持其公益性，执行国家统一化的医疗服务费用标准。但与此同时，医院医务工作人员的各类保险、基金上缴费用不断提高，医院设备采购费用不断提高，导致医院开支费用越来越大。而目前政府对医院的补偿远远不能满足医院解决员工福利、购置先进的软硬件设备、维持自身的可持续发展的需要。在政府补偿机制不到位的情况下，一些医院的公益性将难以得到保证，甚至被迫走上市场化的道路。在市场化的环境下，行风建设难度不断增大。
（二）市场经济中无法规避的潜规则同样在医院中存在
市场经济下，商品交易中的“拿回扣”现象已渗透到了各行各业当中，医院也不例外。医院相关人员在药品的采购、管理、使用时，往往难以抗拒“回扣”的诱惑。“回扣”激起了人们对金钱和物质的贪婪欲望，考量着医务工作者的价值取向，使很多医务工作人员在集体利益与个人利益间摇摆不定，难以取舍，这种现象的存在也大大冲击着医院内经济利益的分配调整。
（三）利益的多元化对医务工作人员价值观的影响
当代社会，竞争无处不在，每个人都竭力通过多方面渠道获取经济收入。面对同样的生存压力，医院和医务工作人员的价值观念也不断发生着改变。特殊条件下，部分群体通过各种权利和技术手段收取甚至索要“红包”来获取个人利益。久而久之，医院和医务工作人员救死扶伤、服务人民的意识越来越淡薄，拜金主义、享乐主义也不断蔓延。医院中的不正之风虽然只是少数现象，但对医院乃至整个社会造成的不良影响不容忽视。
（四）医务人员对医院行风建设认识不足
国家卫计委的一项调查数据显示，目前，有9%以上的医务工作人员将医疗行为当做买卖交易；24%以上的医务工作人员对工作抱有消极态度；只有55%的医务工作人员认为医疗工作中应重视人性化服务，坚持以患者为中心的行医宗旨。目前，我国医疗机构中普遍存在职业道德淡化，对医院行风建设认识不足等问题，医务工作人员价值取向也有所偏离，尤其在一些敏感性问题上，医院忽视了自身公益性。如“拿回扣”、“收红包”等现象频现，侧面反映了医务工作人员对问题的严重性认识不到位，并存在严重的从众和侥幸心理。同时，医院在处理“拿回扣”、“收红包”问题时，也是得过且过，甚至还有医院领导干部带头参与、纵容职工的各种不良风气和败坏医院声誉的行为。
（五）医院行风建设的发展
在激烈的社会竞争环境下，当下很多医院片面地追求政绩、发展和经理效益，却未能把握好医院改革的力度、发展的速度以及医务工作人员的可承受程度，导致的后果是医院规模盲目扩张，而医疗技术、人才培养、科室建设、技术创新等方面却无法同步发展。从而造成医疗秩序混乱，医疗资源浪费严重，医务工作人员开始出现思想滑坡，在一定程度上也给患者带来了一系列看病难、看病贵问题。
三、新常态下医院行风建设管理机制的构建
（一）构建医院行风建设的思想道德机制
职业道德教育。树立良好的职业道德是医院行风建设的基础条件。医院是救死扶伤的公立机构，与广大人民群众的根本利益密切相关。因而，医院必须要深入开展医务工作人员的道德教育、纪律教育，不断提升医务工作人员的事业心和责任感，帮助其树立正确的人生观、价值观、世界观，将自身价值与社会价值相统一，构建廉洁行医的和谐之风，完成治病救人的社会重任和使命。
警示和典范教育。一方面，医院要树立医务工作人员的法律意识，结合现实中的医疗卫生案件进行警示教育，以案说法，时刻提醒医务工作人员提高自觉性和警惕性，坚决抵制“收红包”、“拿回扣”等不良风气；另一方面，医院可以利用典范榜样来引导、激励医务工作人员，倡导廉洁行医。在创建“无红包医院”活动中，医院可以将模范医生树立为先进典型，在院内开展宣传学习活动。随着学习活动的开展，医务工作人员的责任感和使命感会不断加强，廉洁行医的新风尚也会不断形成。
（二）构建医院行风建设管理机制
加强医院临床管理。构建医院行风建设管理机制首先要加强医院的临床管理。第一，要规范临床技术操作，制定合理的管理制度，强化临床技术操作的监督管理，不断创新常见病、多发病及疑难病的临床治疗方法，提升医务工作人员的专业技能；第二，加强对医院各项检查及开放用药行为的管理监督，建立规范化、流程化、科学化的临床管理体系；第三，实现患者检查报告的材料共享，杜绝患者重复检查，避免不必要的资源浪费，提升工作效率，减少患者医疗负担；第四，实行患者用药的动态监督，建立科学的处方开药制度，杜绝乱开药方、开错药方等现象出现，保障对患者的科学用药和规范检查。
公开医院事务制度。执行公开事务制度有利于维护患者的监管权利，预防腐败事件发生。医院应该将人事调配、利益分配、设备采购、内部决策等信息于院内公开，不断提高医院管理的透明度。对于重要项目和决策，医院要组织听证活动，搜集群众意见，实现民主化管理。在财务监管上，要严禁一切私自收费、胡乱收费的行为发生，医院可以通过公开药品定价和医疗服务费用标准的方式让患者消费得更踏实、更放心。对于一些受贿行为必须严肃处理，以儆效尤。
（三）构建医院行风建设的监管机制
加强一线医务工作人员的监管。一线医务工作人员是直接为患者做医疗服务的，他们的行为表现直接影响着患者对医院的评价和印象。因此，一线医务工作人员必须要严格自律、廉洁行医。首先，医院应重视行风建设检查，在自行定期进行医疗服务满意度调查的基础上，也可委托第三方进行患者满意度调查，其中最重要的一项内容就是调查医务工作人员有无收受“红包”的行为。对于患者赠予的红包或礼物，医务工作者必须一律拒绝，若实在难以推却，则可充当为患者的治疗费或医药费，事后详细告知患者及家属。一旦发现有收取“红包”的，查实后，应毫不留情，严厉处罚；其次，医院要严格监督相关部门的药品采购、设备增置等项目，保障医院在每个环节和流程中都能做到廉洁办公；最后，要加强医院领导、科室负责人以及重要岗位人员的监督管理。可以通过内部审计、专项检查、定期考核等方式不断规范医院关键岗位工作人员的从业活动，实行重点岗位人员定期轮岗制。
完善监督举报渠道。医院应公开“廉洁行医”的承诺，并在院内开通监督举报渠道，公示监督举报电话，鼓励群众和患者积极检举医务工作人员的不良行为。例如，医院将“拒收红包”以公告的形式通知群众及患者，告知他们医院的所有服务和医药购销活动均不收受任何形式的礼品和礼金。医务工作人员也要明确表态不索要、不收取患者红包及其他一切形式的贿赂。在此过程中，医院要通过多种形式明察暗访，接受监督举报。医院在职责和能力允许的条件下，利用多种途径和方法，在医院领导干部和医务人员中构建“思想上不想腐败，制度上不能腐败，法纪威慑下不敢腐败”的全新局面。
（四）构建医院行风建设的工作机制
加强协作。医院是一个非常重视团队协作的组织机构。日常工作中，各科室之间必须保持顺畅沟通，建立科室间的信息共享，及时讨论医院行风建设的最新成果和瓶颈问题，营造良好的医院行风建设环境，形成积极向上的学习氛围，共同面对医院行风建设过程中出现困难，及时解决，以不断推动医院的和谐、可持续发展。
明确权责。本着“抓业务必须管行风”的要求，医院从事医疗业务管理的科室及分管院领导，是主抓行风建设的责任部门和领导者。医院其他临床医技职能科室、每名医护员工都是实施者、参与者。医院纪检监察部门要加强对行风建设的再监督，着力抓好对违纪违规的人和事的查处。医院要成立医德医风建设领导小组，下设行风办，具体负责日常行风工作。要明确各自的职责和权利，做好相互监督，相互促进；坚持有组织、有规划地部署工作，以推动医院行风建设的顺利进行、有效落实。
当下，随着社会物质文明和精神文明建设的不断深入发展，医院行风建设亟待完善。医院行风建设管理过程中可能遭遇很多困难，医院必须要按部就班、持之以恒、综合治理。本文从构建医院行风建设的思想道德机制、构建医院行风建设管理机制、构建医院行风建设的监管机制、构建医院行风建设的工作机制四个方面对医院行风建设管理机制展开分析和探讨，为医院行风建设提供了一定的参考。然而，医院行风建设是一项长期系统化工程，涉及部门较多、环节比较复杂，医院必须全员参与到这一课题的探讨中来，共同致力于我国医疗事业的健康发展。
参考文献：
[1]赵忠厚.新时期医院行风建设需要解决的五个关键性问题[J].中国医院管理，2013（4）.
[2]王倩，李希民，张正国，刘惠颖.医院行风建设机制在构建和谐医患关系中的作用[J].中医药管理杂志，2015（11）.
[3]詹才胜，许丽敏，何晓琴.当前医院行风建设中的主要问题与对策[J].中医药管理杂志，2015（7）.
医院作风建设制度篇4
【关键词】医院医德医风思想工作
我们医院近几年狠抓了创建名牌医院、转变工作作风、提高优质服务水平等一系列加强医德医风建设的活动。医院精神文明建设不断取得新的成绩，文明风尚、良好的服务态度和工作作风正在逐步形成，受到各级领导的高度评价。对此，医院的领导班子和医务人员并没有沾沾自喜，停滞不前，而是以荣誉为动力，把医德医风建设作为一件战略任务坚持常抓不懈。
医院开展创名牌医院活动，其目的在于坚持“以人为本”的科学发展观，端正医院的办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在第一位，进一步建立和健全医院的“质量、安全、服务和增收节支”等多项管理制度，从制度上保障医疗服务质量和水平的提高，使医疗服务更加贴近群众、贴近基层，服务社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务要求。医德医风建设是医院管理的重要内容，是建立和谐的医患关系、杜绝医疗纠纷、构建和谐社会的重要途径。为此，医院的思想政治工作者要始终把医德医风建设作为重中之重的工作来抓。作为医院的监察部门，更负有加强医德医风监督的重要责任，要认真履行工作职责，认真完成医院党组织下达的各项任务，真正使医德医风取得新的成绩。我认为，主要从如下三个方面努力：
一、领导带头亲自抓
抓好医院医德医风建设，医院“一把手”要亲自抓，成立行风和医德医风建设工作领导小组专门抓，院长、书记负总责，分管领导具体抓，要把医德医风建设和行风建设列为各科室的重要考核项目，分解到院领导，分解到每个医护人员。为每位医务人员建立医德医风和行风档案，院领导组织有关科室每周一抽查，每月一评比，每季一兑现，年终总结表彰，设立流动红旗。同时，将平时与年终考核评比结果与院主要领导与分管领导及科室责任人和医务人员的工资、奖金挂钩。这样才能有效地调动广大医务人员和管理人员的工作积极性。医院还应建立和完善院长接待日、院长查房日、患者家属座谈会和患者回访制等制度，并到人大、政协、文教和社会各界聘请医德医风监督员，定期召开座谈会，集中收集意见和建议。对他们评议和反映医院的医德医风问题，政工部门要及时整理信息，提出改进方案。如我们医院从2015年来，共收集整理涉及医德医风建设的意见和建议160多条，其中采纳150多条。又比如我们在门诊室设立了导诊服务，为病人检查身体提供了便利，我们还在住院楼设立快餐服务店，解决患者及其家属生活饮食难、饮食贵的问题；通过增设执勤、加强安全保卫，轮流24小时值班，解决了医院安全隐患问题。近五年来，医院没有发生大的被盗、被抢案件。通过解决这些关系到病人的切身利益的问题，医院受到了患者及其家属的高度评价。由于领导带头亲自抓，医院的医德医风和行风建设取到了很大成绩，医务人员都能严格要求自己，不收红包礼品，不搞索拿卡要，不接受外出请吃请喝请玩，医务人员严要求，行业新风正在形成。
二、机制创新抓落实
机制创新和高、精、尖技术人才的培养是医院迈向现代化的标志性形象。医院在管理机制方面，要通过学习吸收外省和本地同行业先进的管理经验，在机制创新方面进行大胆探索和尝试。在用人机制上采取公平、公正、公开的竞争机制，医院每个岗位都实行竞聘上岗，能者上、庸者下，干成事的得到重用提拔。这种用人机制建立以后，不但人人存有危机感和压力感，而且会形成强化竞争意识，人人都非常珍惜自己的岗位，都能找到适合自己施展才华的平台，使爱岗敬业成为自觉。同时，医院还应制订院室二级核算制，由过去的核算到科室，改为核算到个人，把优质、高效、低耗作为医院经营管理的核心，对科室的工作和医务人员的岗位人数、工作绩效、成本消耗与经营成果与工资福利、奖金分配紧密挂钩。机制创新，使工资收入拉开分配档次，上不封顶、下不保底，就能充分调动科室及医务人员的工作积极性。使医德医风建设落到实处。医院还要依据上级党组织和行业颁布的新政策、新规矩，制订医院廉政建设的相关制度。这些制度的建立，会有效规范医务人员的行为，确保良好医德医风朝着人民满意的方向发展。
三、技术骨干培训经常抓
医院要抓好医德医风教育，离不开业务水平的提高，没有较高的业务水平，服务的质量就不能得到提升。对现有医务人员的医术培训要坚持常抓不懈，可以每月一次，每季三次，每年12次，任何情况下都雷打不动，使医务人员的业务水平得到有效的提高。要鼓励医务人员考职称，业务人员医技精湛了，就会为医院的发展提供人才保证和智力支持。
医院领导不仅要积极团结发挥中老年医术高明人才的作用，鼓励他们以老带新，搞好传、帮、带，为中青年传经送宝，扶上马并且送一程，还应大力支持和鼓励中青年技术骨干外出深造进修成才。将一些中青年技术骨干送到北京、武汉、长沙的一些知名医院进修。通过几年的努力，为医院培养出一大批医技拔尖的骨干人员，医院的发展就有了后劲，有了保证。医院要积极与省内外一些知名的大专院校和大医院建立业务协作关系。聘请一批知名医院的知名专家教授到医院坐诊，指导医生做一些难度大的医疗手术，使医院的声誉不断提高。此举对促进医术上水平将会起到至关重要的作用。培养和造就一批属于自己医院的医疗技术骨干，就一定会改写过去只能在大医院才能进行的手术，如果一些较严重的病人的治疗都能在市级医院顺利完成，就会大大缓解老百姓治病难的问题，而且使医院的名气、人气逐年上升。
医院作风建设制度篇5
医德医风医院管理中具有着重要作用。在新的历史时期，必须直面医德医风所遇到的新问题，建立健全管理制度，加强监督，构建和谐医患关系，提高医院的医疗服务质量和医院核心竞争力，促进医院发展。
提高认识，直面新时期医德医风新问题
在新的历史时期，我国的医疗卫生事业飞速发展，人民群众医疗保健基本得以保障，但在发展过程中医院里也存在着一些与社会主义价值观念相悖的行为，损坏了医务人员的形象，影响了医院发展，必须引起重视，直面问题。
医院认识不足：虽然说医院医德医风建设在医院的生存和发展中有着非常重要的作用，某种意义上可以说关系到医院的生死存亡，但在商品经济社会影响下，一些医院对医德医风建设的认识并不到位，导致管理的误导和监管的缺失，使少数医务人员的医德滑坡、医风不正。对患者缺乏感情，无视病者的痛苦，甚至责骂、呵斥患者及家属。
医学教育弱化：我国现行的教育制度，从中学的应试教育到大学的专业教育，重视的是知识、技能的培养，科学文化、社会道德教育流于形式，老师教的少而简单，学生学习积极性也不高，因而在怎样做一个合格医生方面对素质的培养很不够。学生成为医务人员后就会表现为人情的冷漠，处世技巧的缺乏，导致患者对其工作态度和作风不满意、有意见。
价值取向扭曲：如果道德观念淡薄，意志薄弱，就会丧失医德医风的基本准则，价值取向扭曲。一些医务人员吃、拿、卡、要，索取红包，损害了群众的利益，败坏了医务人员形象。医护人员若没有良好的职业操守，价值追求便可能会发生扭曲［1］，一些医务人员价值取向产生偏移，滋长了拜金主义、享乐主义、个人主义等不健康思想，在社会上产生了不良影响［2］。
医院自身局限：现在医院自身也存在着一些影响人们对医院医德医风看法的结构与做法。医院越来越大，患者就医找不到科室，不知到哪里去检查。虽然有很多的示意图，但一是没有时间详细去研究，二是有些人们就看不懂。还有医院的分科越来越细，患者有病不知道挂那个科，科室间有时存在相互推诿现象，这些就有可能对患者的就诊与治疗带来负面影响。
加强建设，不断以医德医风提升医疗服务品质
良好的医德医风是提高医疗服务质量的重要保证：加强医德医风建设，是提升医疗服务质量的重要途径。医德医风是影响医疗工作质量诸多因素中之主要的决定性因素，只有对患者极端负责任，对技术精益求精，才会用掌握精湛的医疗技术，不断提高医疗质量，具有全心全意为患者服务的思想，使患者尽快恢复健康。
尊重患者要求：满足患者的要求就会得到其认可与赞美，从尊重患者意志和满足患者要求出发加强医德医风建设，就会得到高质量的医疗质量服务。对患者给予充分的尊重、理解、仁爱，多观察、细询问，不能漠视患者的问题，不要流露出对其问题不屑一顾的神情或语言，建立平等和谐医患关系。让患者觉得自己不是孤立无援，从而增强战胜疾病的意志。
改善就医环境：医院环境和设施可以让患者感受到医院的文化，医院的服务理念和工作作风。在建筑的设置、科室的分布、就医的流程等方面最大化为患者着想，注重细微之处，给就诊者带来全新的舒适体验，创造出值得回忆的感觉［3］。
提高服务水平：医疗活动既是一个学术性的治病救人过程，更是一个服务行业。医院必须把服务作为一个主要业务内容之一，通过加强医德医风建设，不断提高服务水平。可以开展各式各样的服务形式，如推行承诺服务活动、开展网上挂号、电话随访、短信温馨提示等。服务形式可以不同，医德医风不能改变。
树立良好形象：医护人员要重视自己的职业形象，他们留给患者的第一印象将直接关系到患者对医护人员的信任程度。衣着外表要大方得体，动作表情自然不呆板、不做作，称呼患者和蔼可亲，注意礼貌，能有点儒雅就会增加风采。
强化落实，切实建立健全医德医风管理体制
医德医风建设，既需要医务人员的自觉性，也需要必要的道德教育，完善的工作制度以及社会各界的广泛监督。
加强医德教育：医德医风教育为先，要让医务人员充分认识到医德医风关乎医疗质量的高低和服务水平的优劣，关系到患者的切身利益和医院、医务人员的事业前途。教育引导医护人员自觉维护医院的良好形象，树立院荣我荣，院衰我耻的荣辱观，把自己的行为和医院发展以及整个医务界的形象联系起来。同时要加强医务人员法律法规教育和专业技术学习，提高医务人员知法、懂法、守法的自觉性，不断更新知识，不断提高专业水平。
制定执行制度：制度建设是医德医风建设的重要组织部分，只有加强制度建设，才能完善长效机制。要建立党务政务公开制度、重大问题决策集体讨论决定制度，只有医院制度明确，才能给医院一片干净明亮的家园，才能让医务人员自觉的加强自身修养。还要有廉政建设工作制度、医德医风考评制度、奖惩工作条例、各种工作制度对医务人员进行医德医风和工作管理。
欢迎各界监督：要建立监督约束机制，强化监督检查。要建立监督制度，结合行业评议等接受人民群众监督。将医院服务承诺、医疗收费、药品价格以及投诉电话进行公示，自觉接受群众的监督。
医德医风建设是新时期加强医院全面建设的一个重要组成部分，也是医院精神文明建设的一项重要内容。应正确看待当前医院医德医风建设的形势，客观分析存在问题，拿出解决问题的具体对策，并认真加予解决。医德医风建设是医院管理与文化的重要内容之一，可提高医务人员思想道德素质和服务意识、增强救死扶伤、廉洁行医自觉性。必须直面新时期医德医风存在的问题，建立健全管理制度，加强监督，构建和谐医患关系，提高医院的医疗服务质量和医院核心竞争力，促进医院发展。
参考文献
1李健.加强医院管理和谐医患关系［J］.中国医学伦理学,2008,21(2):94-96.
医院作风建设制度篇6
关键词：医德医风医患和谐医院口碑
一、医院医德医风建设的症结点分析
基于医德医风工作的视角，笔者深入研讨医患和谐和医院口碑的内容，发现医院“以病人为中心”的服务理念和“以职工为主体”的管理理念有待加强，以及在制度的落实方面也存在问题。具体的问题如下：
1.体制建设问题
医院体制建设是一项系统性的管理工程任务，不仅具有行业性和地域性的要求，而且在内外部环境的影响下，一旦体制建设水平过低，对医院竞争力水平将产生直接的负面影响。目前医院体制建设并没有体现出医德医风的工作理念，通常是发现哪方面的问题，就着手解决哪方面的问题，譬如某医院接到某患者家属对护理工作人员的投诉，就采取措施处罚该人员，但这明显属于治标不治本的方法。
2.服务理念问题
医院所有工作的最终目的是为病人提供服务，而没有“以病人为中心”的服务理念，在实际的医疗工作当中，大部分医院工作人员服务态度和行为依然是很多患者及其家属最不满意的地方，譬如收受红包、态度冷漠、开大处方等。医德医风需要从日常的医疗服务行为体现出来，而服务理念本身就是医德医风的一种表现形式，如果不能够“以病人为中心”，是无法在患者心目中树立良好的形象和口碑的。
3.管理理念问题
医院文化讲究“以人为本”，如果医院的职工不被重视，难以调动职工的积极性和创造性，那么职工自然不会认为自身有足够的责任和义务做好“医德医风”工作，在一定程度上，这也是目前很多医院职工忽视“医德医风”，大行收受红包和开大处方等行为的原因。
4.工作制度问题
医德医风工作的贯彻，我们不能单纯依靠医院工作人员的责任心和职业道德，还需要制定严格的规章制度，提高医德医风工作的执行力。医院医德医风等文化建设，应该结合实际问题和需求，从制度层面上明确发展的方向和约束相关的行为，以便进行系统性的改进。
二、基于医德医风视角研讨医患和谐与医院口碑的打造
鉴于医院医德医风建设存在的问题，笔者认为有必要从精神、制度、行为、物质四个层面，深入探讨以医德医风为切入口医患和谐与医院口碑的建设，笔者结合实际的医院工作，提出以下几方面的医德医风建设方法：
1.精神文化层面
作为医院文化的核心，精神文化体现为医院长期实践当中的群体意识，属于医院发展的原动力。其中医德医风属于精神文化的重要组成部分，具有规范性和自律性的功能，能够引导全体职工共逐共同的价值观念。
树立“以病人”为中心的思想。面向基层强调“以人为本”观念，尊重病人的权利，处处为患者着想，将患者的满意度作为所有工作的宗旨，同时还需要降低医疗成本和提高医疗质量，尽可能减少患者的负担。同时引导医院职工树立正确的价值取向，为了将医德医风的医院文化内容灌输给医院职工，从而引导医院职工树立正确的人生观、价值观和道德观，我们需要加强职工的道德修养，增进医患沟通，树立职工的主人翁精神，提高职工的整体素质。
塑造医院的“品牌”形象。通过各种媒介宣传渠道，激发职工的积极性和自豪感，从而振奋医院的精神，推动医德医风等医院文化的建设。另外开展群众性问题活动，以巩固医院文化主阵地，将医德医风等医院文化精髓凝聚起来，形成优良的医院文化传统。藉此，医院就能够将医德医风与医院“品牌”形象融合起来，并打造医院良好的口碑，对于医患纠纷的缓解，同样可起到“功不可没”的作用。
2.物质文化层面
物质文化是医德医风建设的基础，通过物质文化建设，能够为病人提供整洁和舒适的医疗场所。
争取患者“满分”的评价。尽管医德医风与物质文化属于不同层面的概念，但在物质文化支撑之下，医院文化建设才有可能开展，换句话说，在能够满足病患者医疗诊治需求的前提下，才有可能提高患者的满意度，那末患者才会给予医院“医德医风”一个客观的评价，除此之外，医院工作人员在良好物质条件的支撑之下，才有足够的信心和积极性面对工作。
打造“便民”的文化窗口。关于医院物质文化的建设，一方面需要着眼医疗机构的长远发展目标，对基础设施的建设进行优化，根据疾病诊疗的形式变化，多方筹措资金加大医疗设备投入，促进诊疗技术水平的提高。另一方面是简化就医环节，实施服务流程的改造，合理调整科室布局和服务窗口，针对不同的患者群体，为患者提供个性化和差异化的“便民”服务。
3.制度文化层面
医院的制度围绕患者的需求，为诊疗工作服务，同时又能够为职工共同遵守的客观条件。
弥补原有制度漏洞。针对医院现有规章制度存在的漏洞，进一步健全和完善制度内容，根据《医疗卫生人员职业道德规范守则》，落实医院工作人员医德医风考核制度，以及实施患者投诉服务处理机制和第三方满意度调查问题处置机制，藉此提高制度的执行效果。
体现对人才的重视。重视医院人才队伍的建设，将“以人为本”的人才管理理念，融入到绩效考核制度、竞争激励制度、全员聘用制度等内容当中，让医院员工在优胜劣汰的竞争法则中，自觉树立医德医风，这既是维持医患和谐的关键，也是打造医院口碑的重点。
发扬爱岗敬业精神。医院需要宣传医院“患者为上”、“尊重患者”、“方便患者”等价值观，在医院工作人员当中宣传奉献精神，让所有员工跟随医院文化自觉端正工作行为，形成医德医风强大的凝聚力和战斗力。
4.管理理念层面
医院经营管理理念属于医院文化的一部分，同样关系到医德医风的推广，首先需要正确认识医院的客户资源，根据患者的需求，确定医院客户的导向价值观。其次是细分医疗市场，提高对患者的服务价值，患者才愿意与医院建立“合作”关系，医院才有方向去维系与患者之间的关系，从而解决医患纠纷奠定基础。再次是建立患者数据库，对患者进行跟踪服务，了解患者的个人信息资料，譬如患者职业、教育背景、家庭资产、个人爱好、个性等，同时调查患者对医院的满意度，收集患者对医院的意见和建议。最后是充分考虑经营管理的组合，采用一对一服务方式，导入患者的个性化服务，挖掘患者的需求，从而提高医院文化建设的适应性和针对性。
三、结束语
综上所述，医院的医德医风建设还存在一些不完善的地方，如体制的不完善与相关理念的欠缺等。因此，为了加强医德医风建设，必须从精神文化层面、物质文化层面、制度文化层面，以及管理理念层面进行全方位的调整，全面树立“以病人为中心”的思想，面向基层强调“以人为本”观念，从而为形成良好的医患关系奠定基础。同时，从医院的角度来说，还应当加大资金投入力度，加强基础设施建设，从而有利于医院的长远发展，提高医疗水平，以更好地为病患提供医疗服务，实现经济效益与社会效益的双赢。
参考文献
[1]陈志芳.浅谈当前医德医风建设存在的问题与对策[J].消费导刊，2013，（3）：183-184
[2]刘桂蓉.新医改背景下医德医风建设现状及对策[J].河北医药，2013，（5）：775-776
医院作风建设制度篇7
关键词：行风建设；医院；卫生经济发展
行风建设是医院综合实力的重要组成部分，也是医院精神文明建设的重要内容。在不断提升医疗技术水平、医疗服务的同时，医院应坚定不移地纠正和治理各种不正之风，把建设良好的行风作为构建医院核心竞争力的重要保证，把加强行风建设作为贯彻落实科学发展观、促进医院和谐发展的重要任务来抓。
当前医疗服务中收受回扣、红包和开单提成等影响医院行风建设的突出问题，已经成为社会关注的热点问题，也引起了政府的高度重视。如何进一步加强医院行风建设工作、净化医疗环境并提高医疗服务质量，不仅是医院适应市场竞争的需要。同时也是发展社会主义精神文明的需要。
一、医院行风建设现状
一些医务人员信守的思想观念和价值取向由于受到多元文化的震荡，功利化和世俗化倾向也冲击着一些医务人员，他们的价值取向和道德观念发生了一些危机，服务行为和职业道德也因此发生扭曲。
在市场经济条件下，医疗市场混乱、政府监管乏力、医院补偿机制扭曲、医疗用药行为不规范、过分逐利及医务人员责任心不强等现状直接造成了医疗费用的过快增长，看病难、看病贵，医疗纠纷不断等不良现象。致使人民群众怨声载道，严重地影响了医院的良好形象。医院的竞争不再仅仅是医疗技术和医疗设备的竞争，更重要的是综合实力的竞争。医院要想在未来的市场竞争中掌握主动、赢得优势，就必须努力提升自己的综合竞争力，包括物力、技术和管理水平，尤其是医院行风的建设。
大医院是医疗供给体系高端资源的聚集区，拥有高端的科研能力和医疗服务能力，即医疗手段和医务水平两方面，是最不可替代的稀缺性资源。运用好高端的医疗手段并且激发医务人员的积极性，让老百姓消费得起，正是新医改方案在大医院方面需要探索解决的问题。
二、坚持创新。构建行风工作新局面
(一)观念要创新
从医院生存危机考虑，塑造医院良好的形象，主动把行风建设作为医院事业发展的行为和提高医院核心竞争力的重要内容。同时要不断拓展行风建设的范围，从单纯抓回扣、红包等向深化温馨服务转化，从规范服务向人性化服务转变，从主管部门抓行风建设向全方位多层次开展行风建设工作转变，从而增强行风建设的自觉性、积极性和主动性，达到有效激发全体医务人员的行风意识。
(二)思路要创新
行风建设中要多加强沟通、多收集信息，建立有效的医患沟通途径，创新医院行风建设举措，接受各方面的监督，充分表明医院抓行风建设的决心、信心与诚心，多加强与社会的有效沟通，赢得社会与公众的支持与理解。
(三)机制要创新
行风建设要注重长效性与实效性，要建立适合自身特点的行风工作机制。明确责任、层层落实，把抓行风建设与抓卫生经济管理相结合，实现医院行风建设的长效性管理，并把行风建设纳入目标管理体系，建立行风检查制度，发现问题及时研究对策并改正。保持行风建设工作长期稳定的正常运行。
三、加强医院各方面建设。推进行风建设工作
(一)加强全体医务人员思想建设
以科学发展观的重要思想作为判断是非、检验工作和制定政策的出发点和标准，不断开展工作的新局面。同时要认真深入和细致的做好思想政治工作，加强精神文明建设，既要进行传统有效的思想教育，又要适应新时期医院卫生经济发展的要求，把行风建设工作落实到每一个医务人员的身上。
(二)加强全体医务人员作风建设
医院是个大环境，社会各方面的事情都会触及，医生与患者之间的关系、科主任与医生的关系等一旦涉及个人利益时。我们的医务人员能否站在一定的高度为医院树立一份威信。能否经受住考验，是行风建设的关键。企业医院，特别是困难企业医院的不正之风有其长期性、复杂性、盲从性等特点。要想根治需下一番功夫。经过深入的剖析和反思，我们认识到要想治好患者的疾病，首先应该医好自己思想，要端正自己的服务态度，树立行业新风，培养良好的医德，用健康的身心审视病人。
(三)加强医院组织建设
医院应积极接受群众监督、开展批评和自我批评等方面推动医院行风建设：注重培养选拔年轻干部，按照科学发展观思想武装年轻干部的头脑，用严格的管理和优良的传统培养其良好的作风，同时，用现代科学技术知识和优秀文明成果提高其业务水平，全面提高年轻干部的素质，逐步形成适宜科技创新、优秀人才成长的机制和环境，做好优秀专家和拔尖人才的选拔、管理工作。
四、健全组织体制。为行风建设工作提供有力保障
(一)加强组织领导，落实工作责任
坚持“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，加强对行风建设工作的组织领导，逐步形成党委统一领导、一把手负总责、班子成员分工负责、各职能部门具体落实、纪委纠风部门组织协调、群众广泛参与的行风建设领导机制和工作格局，确保行风建设工作的顺利开展。
(二)加强统筹规划，落实任务分解
按照上级的部署和要求，对医院行风建设工作的开展进行统筹规划，精心部署，把具体任务分解落实到各职能部门，并制定各科室行风建设工作日程表，严格要求按计划完成各项任务，确保行风建设工作落到实处。
(三)加强沟通协调，落实工作配合
在开展医院行风建设中既注意做好院内职能部门之间、职能部门与临床科室之间的协调配合，又高度重视加强与上级相关部门、服务对象和社会监督员之间的沟通协调，主动请示汇报工作。定期听取意见，自觉接受社会监督，落实整改措施，使行风建设工作得到更多的支持和参与。
(四)加强贯彻实施，落实工作成效
将行风建设工作的贯彻实施融人到医院业务工作及其他各项重要工作中去，做到与医院管理活动与治理医药购销领域商业贿赂专项工作、与纠正医药购销和医疗服务中不正之风工作、与纪律教育学习月活动以及与“医疗质量安全月”活动相结合，相互带动、相互促进以此来取得好的成效。
五、医院行风建设的策略
(一)树立科学的服务理念
在医学技术飞速发展和知识经济迅速崛起的今天，现代化医院面临着巨大的发展机遇，创新和发展医院文化已成为医院迎接新世纪挑战的一个不可或缺的重要条件。一个医院的水平，不仅看能否给患者治好病，还要看对待患者是否爱护、尊重，服务理念的更新同时体现了医院文化的成熟。医疗服务的根本是为患者提供健康保障，医院的信誉从本质上讲取决于医疗服务，服务质量的高低
是患者最为关切的问题，培育自己服务品牌，形成自己的服务优势和服务特色对医院的发展尤为重要。有一个好的服务品牌就为医院参与竞争提供了一个强有力的手段，让服务品牌为医疗一线提供保证。让服务品牌成为医院核心竞争的手段，让服务品牌成为广大群众心目中的“品牌”。
医院文化的实质是以人文为主体，以文化引导为手段，以激发医务人员的聪明才智和创造力为目的的管理方法。提高医疗服务质量是加强医院文化建设、树立良好医院品牌的最基本的要求，要将医疗服务根植于医疗需求，根植于“病人为中心”这块踏实的土地。
(二)树立“以人为本”的理念要做到“一切为了病人。为了病人一切，为了一切病人”，全方位满足病人需求，将医疗服务导向满足人们多样化、个体化需求的发展方向，并将服务延伸到院前的预防、健康教育指导和院后的随访、心理咨询等。在以病人为中心的服务过程中，要在医院环境、医疗质量、工作效率、品牌意识、医院形象等方面形成一种行之有效的质量管理模式，从而使医院质量管理制度化、标准化、规范化。
一线医务工作者的服务态度和服务质量不是病人感受医院人性化服务的全部，实现以病人为中心的服务理念涉及医院管理和运营的方方面面。是一个大的系统工程，需要医院领导、各个部门和每一位员工的共同努力。
(三)医院必须为患者提供高品质的医疗服务
这是现代医院的最基本职能，也是现代医院存在的最大价值。医院提供给人们的医疗服务，必须是高性价比的，能为患者带来更多的康复机会，同时医院还要为社会节约，实现人与自然和谐，保证全人类的可持续发展：在市场经济下，医院要确保长盛不衰，就必须以自身的资本优势、技术优势和人才优势，坚持诚信经营，确保医疗服务质量和医疗服务信誉，通过提高性价比和个性化医疗服-务，成为让患者能够放心、信得过的医疗服务单位。
(四)医院应充分认识所肩负的社会职责和公共使命
一个企业在现代社会里到底以什么作为自己安身立命的首要准则，这是任何一个企业都要认真思考的重大问题，医院也可以看作是一个企业，对于这一点也不例外。一家医院如果只是追求个体利益最大化，必定会被人们所唾弃。医院在追求自己的经济效益过程中，有时会遇到一些问题需要作出优先选择，当鱼与熊掌不得兼得之时。这时就要求医院具备远大的战略眼光，以社会效益优先，为国家振兴、民族兴旺尽自己更多的义务。
(五)培养共同理念和精神支柱
精神文化是医院文化的核心层，是医疗实践中提炼和倡导并为全院职工认同和自觉遵守的理想信念、道德准则、行为规范的一种群体意识，具有鲜明的个性和实践性，是决定医院制度文化和行为文化的根源所在。医院文化建设要立足实际并培育核心价值观和医院精神，鼓励广大职工为医院生存分忧，为医院发展出力，形成积极向上的医院追求和群体意识。增强职工主人翁意识和责任感，凝聚人心，理顺情绪，鼓舞士气，谋求发展，在医院形成一种高昂的积极创新进取的氛围，将医院的精神转化为医院职工的自觉行动。
六、结束语
行风建设是一项艰苦和细致的工作，我们深切体会到抓医院行风建设的过程就是与消极落后思想斗争、与社会不良现象较量的过程。因此只有勇于创新，敢于作为，才能打破思想禁锢，开辟新的天地，才能促进医院卫生经济正常的发展。
参考文献：
1.于桂泉，关于当前医院行风建设的几点思考[J]，医学信息,2011(2).
2.韩学敏等.加强医院行风建设的实践[J]，中国医院管理，2004(5).
3.谢锦玲等，纠建并举全面加强医院行风建设[J]，现代医院2009(9)
医院作风建设制度篇8
关键词：科学发展观;医院;党建工作
2006年是“十一五”规划的开局之年，也是卫生系统深化“医院管理年”成果、全面落实《医院管理评价指南》的关键年。党建工作作为医院改革、发展、稳定的坚强保证，对推动医院整体建设向更深、更高层次发展具有十分重要的作用。当前，认真贯彻落实党的十六届五中全会精神，以科学发展观为统揽，加强领导班子能力建设，强化党委政治核心作用，提高党组织工作的科学化、制度化、规范化水平，是医院党建工作的关键所在。
1以能力建设为核心，抓好领导班子自身建设
加强领导班子能力建设是医院党建工作的重点，对此，医院党委和主要领导必须予以高度重视，切实加强组织领导，通过深化理论学习和实践锻炼，不断提高领导班子的能力水平。
1.1坚持以改革的精神，加强班子能力建设针对目前医院领导干部能力素质标准尚不够具体明确的实际，把加强领导班子能力建设，提高班子成员综合素质作为医院改革发展的一项重要内容，紧贴时代要求和使命职责，对领导班子能力建设提出具体要求，按照不同的领导岗位和领导层次进行细化，制定相应的能力素质标准，形成梯次合理、高低衔接、逐级而上的能力素质评价标准体系。
1.2围绕中心工作，加强班子能力建设通过组织党委中心组理论学习和召开党委班子民主生活会，认真研读《保持共产党员先进性教育读本》和十六届五中全会报告，学习实践“三个代表”的重要思想、胡总书记关于科学发展观的重要论述，以提高党委班子和成员理论联系实际的能力、改革创新的能力和驾驭医院发展全局的能力。
1.3以班子成员的表率作用，促进班子能力建设院党委委员要带头上党课、开座谈会、参加演讲征文等活动，用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论武装全体党员，用自己的实际行动影响和带动全体职工，以“三个代表”重要思想和胡锦涛总书记关于科学发展观的重要论述，检验执政能力和工作水平，做到学习、工作有计划、有制度、有落实、有成效。
1.4以推动医院的发展，体现班子能力建设院党委要充分发挥党组织的政治核心和服务保证作用，积极参与研究医疗、教学、科研和管理等工作中的重要事项，支持和协助院长等行政领导在其职责范围内独立负责地开展工作，并通过对具体问题的调查研究，向院长提出决策事项和决策方案的建议，在指导人事考评、晋升晋级、行风检查和评先评优等工作方面发挥积极的作用，促进医院全面、协调、可持续地发展。
2以先进性教育为主线，抓好思想文化建设
思想建设是党建工作的灵魂。医院党委要以开展党员先进性教育活动为契机，认真学习实践“三个代表”重要思想，努力抓好干部党员思想建设。
2.1开展丰富多彩的先进性主题实践活动针对各阶段工作特点和节奏，适时组织召开卫生工作形势报告会和“先进性教育”座谈会，开展重温入党誓词、“送温暖”义诊活动、医疗救助行动等活动，使广大党员进一步坚定理想信念，明确新时期保持共产党员先进性的具体要求，增强学习和实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性。通过开辟宣传专栏、院讯简报、局域网络、发放征求意见表、召开座谈会、党员群众结成帮扶对子等配合活动，进一步强化学习效果。
2.2开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育引导干部党员和全体职工，把践行社会主义荣辱观与日常工作生活结合起来，从我做起、从现在做起、从身边的事做起、从一点一滴做起。尤其是党员领导干部，在树立和落实社会主义荣辱观过程中，必须起表率和引导作用，以身作则、率先垂范、带头实践。要把提高道德水平与提高医疗水平结合起来，在实践中逐步积累，在常抓不懈中扎实推进，让“八荣八耻”深入人心，并转化为推动医院发展的强大动力。
2.3建设富有特色的医院文化结合医院工作特点，制定医院文化建设的中长期规划，把宣传思想工作、思想道德教育、行业作风建设、医院管理与医院文化建设结合起来，坚持以人为本，形成一种积极向上、团结奋进的精神风貌，提高职工积极性，增强医院凝聚力。按照现代医院“庭院布局规范化、环境温馨花园化、娱乐设施配套化、健康宣教多样化”的“四化”要求，在现有条件的基础上，加大投入，扩大医疗用房，引进医疗技术设备和加强文化基础设施等硬件建设，构建布局科学、结构合理、设施先进、功能齐全的诊疗场所，为医务人员和患者提供一个健康、怡人、益智的良好环境。
3以制度建设为重点，抓好基层党组织建设
党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础，医院党委要认真抓好党的各项制度在基层的贯彻落实，进一步提高基层党组织的建设水平。
3.1严格落实组织生活制度建立完善“三会一课”制度、党员民主评议制度、党员教育与学习制度、发展党员制度、组织发展公示制度、组织发展讨论票决制度、民主评议党员制度、党员目标管理制度、党组织生活制度、党员干部廉洁自律制度、民主生活会制度、党员谈话诫勉制度等规章制度，实现党委工作和党员教育管理工作的制度化、规范化，使党委工作有章可循。
3.2落实好普遍谈心制度领导干部要经常深入基层，带头坚持落实谈心制度，主动与基层干部党员和一线职工谈心交心，帮助他们排忧解难，实行人文关怀，增强党组织的向心力。基层党支部也要组织经常性的普遍谈心活动，加强思想沟通，积极开展批评和自我批评，不断提高干部党员解决自身问题的能力，真正形成互相信任、互相尊重、互相帮助、互相支持的工作氛围。
3.3建立健全加强基层党组织建设的长效机制研究制定先进党支部、优秀共产党员、医德医风标兵评选办法和发展党员工作规划等，形成长效的党员学习机制、教育机制、管理机制、党员联系群众机制和党内民主参与机制。
4以医德医风建设为抓手，抓好党风廉政建设
构建与医院改革发展相适应，教育、制度、监督三者并重的惩治和预防腐败体系，是医院党委的一项重要任务。要按照“党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，部门各尽其责，依靠群众的支持和参与”的要求，从端正医德医风入手，切实加强党风廉政建设。
4.1持续推进“双优”活动和“管理年”工作采取全院发动、层层推进、落实到人的方法，将目标责任分解，形成党政齐抓共管的良好局面。重点抓好窗口服务建设和服务流程，通过多种渠道对职工进行职工职责、职业纪律及职业道德教育。以“建文明医院、做文明职工、树文明医风”为目标，深入开展争创“上海市文明单位”活动，不断提高医务人员的思想道德素质，形成团结奋进、安定和谐、开拓进取、求真务实的良好氛围，积极推进医院精神文明建设。
4.2开展行风专项治理和经常性教育活动坚持和完善卫生行风承诺，医德医风考核、奖惩，院务公开、公示等行风建设和管理制度，积极开展行风大家评和医务工作者形象测评活动，实行末位淘汰制、投诉处理无商量制，健全纠风工作机制，严肃查处收受“红包”、“回扣”等现象。加强对党员干部进行党性、党风、党纪和廉政教育，继续抓好《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例(试行)》和《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》的学习，全面落实党风廉政建设责任制。
4.3加强对领导干部的监督认真执行领导干部报告个人重大事项和述职述廉制度，进一步规范党员领导干部参加双重组织生活制度。按照政治坚定、求真务实、开拓创新、勤政廉政、团结协调的要求，在医院党员干部中开展转变作风，提高办事效率，争当“学习型、创新型、服务型、技术型、效果型”的“五型”干部活动。引导党员领导干部树立正确的权利观、地位观、利益观，增强拒腐防变能力。
4.4全面落实《医院管理评价指南》坚持以《医院管理评价指南》为导向，从完善监管机制、规范医疗行为、强化质量管理入手，坚持和完善职工代表大会制度，认真落实院务公开、医务公开等公开办事制度，制定卫生行风建设具体目标，加强法制文化建设，深入扎实地做好人口计划生育、卫生防疫和安全医疗工作，防止医疗责任事故和刑事案件的发生，使黄、赌、毒及迷信活动远离医院，使医院医疗环境得到净化、不正之风得到遏制。
5以医院生存与发展为要求，抓好干部和人才队伍建设
医院事业的发展靠的是坚强有力的人才支持，行业竞争归根到底是人才的竞争。必须把干部和人才队伍建设作为关系医院生存和发展的大事来抓，牢固树立科学技术是第一生产力、人才是第一资源的观念，把关心、爱护、尊重人才贯穿于医院工作的全过程。
5.1坚持党管干部和党管人才医院要建立健全中层干部、学科带头人和专业技术骨干管理机制，不断完善后备干部和专业技术人才队伍建设的制度，进一步加大人事、分配制度改革力度，认真做好干部和各类专业技术人才的选拔、任用和管理工作。进一步研究和规范党支部换届选举工作，配齐配强专、兼职党务干部。努力为医院全面可持续发展，提供结构合理、技术精湛、素质全面的干部人才队伍。
医院作风建设制度篇9
通讯作者：刘忠
【关键词】医院管理；医德医风
加强医务人员医德医风教育，是新形势下的一个重要课题，也是医院精神文明建设永恒的主题。笔者结合医院的特点注重实际，提出抓住医德医风建设的四个重要问题和一个相结合，即把广大各族群众服务作为医德医风建设的主要问题，把提高医疗质量作为医德医风的核心内容，把建立与完善规章制度作为医德医风建设的关键环节，把处理患者反映的热点问题做为突破口，抓医院文化建设与典型人物事迹相结合。
当前，一些医务人员片面理解市场经济“等价交换”，过分强调自我价值，淡化了社会价值和集体价值，表现在认识上的雇佣思想，医德医风削弱和行为上的拜金主义。在我党提倡的构建和谐社会的道德理下，加强医德医风建设尤为重要。
近年来，在坚持广大各族人民群众服务的前提下，突出重点，知难而进，抓住医德医风的重要问题，进一步提高医疗服务质量和水平，维护了县人民医院的良好形象，笔者具体做法和体会如下。
1坚持把为广大人民群众服务作为医德医风建设的根本问题
县医院是县城的重要组成部分，也是我党精神文明建设的窗口，其根本职能决定了县医院必须全心全意为县广大各族人民服务。
1.1在门诊患者、住院患者多的情况下，坚持做到就诊“三优先”，即：军人、老人、残疾人优先挂号、优先就诊、优先住院。
1.2在医疗任务不减的情况下，坚持每年为县级干部、各工矿企业部门职工以及征兵、招生等进行体检，强化服务功能。本院每年集中一个月的时间，组织20余名医务人员，为县乡镇工作人员体检。
1.3在人员紧、任务重的情况下，坚持派医疗队深入基层，近几年来，本院先后派出20余批医疗队，深入基层为广大各族人民群众防病治疗，举办业务培训班，为乡镇卫生院培训技术骨干。
2坚持把提高医疗质量作为医德医风建设的核心内容
医疗质量是医疗服务工作的核心，是医院管理的重要组成部分。因此，抓医德医风建设不能孤立的抓，必须紧抓医疗质量这个根本不放，用良好的医德医风带动优质的医疗服务。
2.1狠抓以病案处方为主的基础医疗质量。本院依照国家的《处方管理细则》、《病案书写规范》，成立了专家参加的各级质量检查小组，定期举办全院病案展览，评选病案书写先进个人；定期组织全院死亡病例讨论总结经验，分析讲评，定期检查处方及书写质量，及时改进，使医疗文书质量有了明显的提高。
2.2狠抓优质护理服务，做好基础护理，尤其是一级护理和危重患者的生活护理，执行医嘱及时准确，操作熟练到位。仔细观察患者和全面分析病情，避免护理纠纷的发生。
2.3抓好三级检诊制度的落实。本院每年对全院三级检诊情况进行全面检查，由院长组织专家观摩主治医师的查房，定期召开预防术后并发症研讨会，从强调科主任负责制及严格各项医疗规章制度入手，加强对院内感染和术后并发症的控制。
2.4抓好门、急诊服务“窗口”科室的质量管理，为提高门诊确诊率，保证患者能得到及时满意的诊治，从改进服务态度、改善服务措施、提高服务质量入手，有针对性地加强对服务“窗口”科室的管理，充实了门诊技术力量，要求科主任每周必须出诊1～2次，各科相对固定1名主治医师以上人员把关，严格控制本院医师出门诊的比例。增设专科、专病门诊和专家门诊，尤其是每年和湖南专家来本院坐诊，保证了病员的诊治质量，满足了广大各族患者的求医需要。
2.5规范医疗工作秩序。先后制定下发了《全院全面目标管理考试评价实施办法》、《深化优质服务、认真贯彻落实医嘱制度的规定》等40多项管理制度，制定了《文明服务言行规范》，明确文明服务用语25条和医疗服务忌语40条。在抓工作落实中，院领导坚持天天参加早交班，掌握医院各项工作的运行情况，经常深入科室，解决问题和指导工作，保证了医疗工作正规、有序、高效地运行。
3坚持把建立和完善制度作为医德医风建设的关键环节
建立和完善规章制度是用以规范医务人员的行为，是提高质量做好医疗工作的需要。也是深化医务人员的廉洁行医意识，树立良好职业道德的重要保证。
3.1建立健全管理机制本院成立医德医风建设领导小组，各科实行科主任负责制，院科签订《医德医风建设责任书》，按职之责，一级级抓好落实。人手一册《加强医德医风建设的若干规定》。
3.2建立健全监督机制本院在各科设立了医德医风意见箱，定期进行住院、出院、门诊患者问卷调查，定期考评医德医风建设情况，将医德医风建设纳入个人年终考核项目。
3.3建立健全考评制度把医德医风建设考评结果与医务人员的试用、晋职、晋级挂钩，实行医德医风一票否决，对服务态度的好坏进行奖惩和批评限期改正，实际的举措密切联系了医患关系，增强了医护人员的服务意识。
3.4把处理患者反应强烈的问题作为突破口加强医疗收费管理，严格掌握试用规定，实行计算机统一计价收费。我院医疗收费项目公开，定期检查；严禁乱收费，特别是加急收费，在医疗检查过程中，明确规定能用常规检查，绝不做特殊检查和重复检查；能当天解决的，绝不拖到第2天；对于危重患者，实行“先抢救后收费”的办法，对于住院患者的预交款，坚持能省则省，账目公开，患者如有疑问随时可以查询，患者普遍感到放心和满意。
4抓医院文化建设与典型人物事迹教育相结合
为保证医院内部有健康向上的医院文化氛围，大力提倡“三德”教育，即社会公德、职业道德、家庭美德的教育。虽然院内有多个民族，但是“三德”是任何一个社会，一个民族的道德精神，是作为一个相对独立精神力量对社会产生巨大影响作用，也是千百年来，人们心理积注的道德价值的核心。尽管有着不同的信仰，但是殊途同归。为此，本院注意抓文化建设与典型人物教育相结合，有力地促进了医院道德文化建设向纵深发展。
4.1加大正面宣传力度。除了学习赵雪芳等模范人物的先进事迹之外，本院举办了“假如我是患者”演讲比赛，从而使医护人员树立正确的人生观、世界观和价值观。
医院作风建设制度篇10
医德医风建设工作是医疗卫生工作的重要组成部分，也是构建和谐医患关系的重要环节，医德医风建设直接关系到医患关系的和谐与否，高尚的医德医风可以使病人产生良好的心理效应，有助于建立相互信任、相互理解的医患关系，提高诊疗效果。因此，强化医德医风建设是广大群众的殷切企盼，也是提高医院信誉的一项重要工作。
一、医德医风建设是构建和谐医患关系保障
1、医德是从医人员的职业道德，医风是医疗卫生行业的风尚。医患关系是指医生、护士、医技人员及其所有员工和管理者与患者以及所有家属、监护人、单位组织等群体间关系。医患关系和谐是指医务人员和患者之间互相理解、尊重、信任、积极配合，共同战胜疾病，在遇到矛盾与纠纷时，从自觉维护安定团结的角度出发，能以职业道德、理性、合法的方式加以解决。因此，强化医德医风建设，努力构建和谐的医患、护患关系，从而减少医患、护患之间对立情绪，增进医务人员和患者的亲和力。
2、通过强化医德医风建设，使医院医护员工的思想素质和职业道德水平不断提升，树立包括服务态度、服务技能、服务水平、服务环境等在内的全程优化服务观念，为患者提供一流的服务，控制医疗费用，规范诊疗行为，自觉做到廉洁自律，真正让百姓得到安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，才能促进医患关系和谐。
二、强化医德医风建设，构建和谐医患关系的重要现实意义
1、处处体现，全面改善。强化医德医风建设是将“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每个环节，落实于每一项工作，提高医疗单位窗口服务水平，着力解决社会关注、群众反映强烈、直接损害群众利益的突出问题，促进医患关系和谐，进而带动整个医疗服务的全面改善，促进卫生事业和谐健康地发展。
2、化解矛盾，维护团结。强化医德医风建设与和谐的医患关系，有利于化解矛盾，维护安定团结。强化医德医风，努力构建和谐的医患、护患关系，从而减少医患、护患之间对立情绪，把我们的工作紧紧贴近患者、贴近社会，不断拓宽听取群众意见的各种渠道，积极有效解决群众关注的实际问题，提高群众满意度和社会的认同度。
3、现实需要，促进发展。强化医德医风建设是构建和谐医患关系现实的需要。我们有了良好的医德医风以及和谐的医患关系，这就意味着有了更多的“顾客资源”，它就是促进医院可持续发展、保证医院和科室核心竞争力的重要力量。
医院必须高度重视行业中存在的“热点”问题，采取积极有效的措施进一步加强医德建设，努力提高服务水平，增强信誉，塑造形象，构建和谐医患关系以达到促进医院健康发展的目标。
三、强化医德医风建设与构建和谐医患关系的具体措施
1、抓好工作落实。管理者要落实行风建设责任制，实行院科两级负责制。“一把手”负总责，科室成立以科主任为组长的工作小组，进一步建立有效的工作机制，分解、落实工作任务，按照责任制考核办法进行年中自评、年终测评。对测评满意度排前位的给予表扬，测评满意度低于全院平均值的取消年度评优资格。
2、强化监督约束。定期开展职业道德教育，进一步健全医务人员医德档案。医德档案以考核记录医务人员的医德医风状况为内容，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，强化教育，完善制度，加强监督，严肃纪律。严格执行医务人员医德考评制度和医师定期考核制度，将医德医风状况与医务人员的岗位聘用、绩效工资、晋职晋级、评先评优等直接挂钩，充分发挥制度的约束和激励作用。
3、沟通工作到位。做为社会的窗口，一个为大众服务的医疗机构，让社会和群众了解、理解、关心、支持卫生事业建设与发展，切实加大宣传，扩大社会影响力，树立群众心目中的良好形象，加强医患沟通，向病人和其他人介绍医院的好人好事，介绍科室的专业特长和特色，不断提高医院的知名度，树立良好的科室形象和医院形象，有效地扩大医院服务市场的空间。其具体措施有：（1）解释工作要到位，让患者及家属充分理解。（2）要建立病人意见表达机制，设立意见箱、定期召开公休座谈会、发问卷、开设网上交流平台，投诉、回访、回答公众咨询等多种形式，畅通病人表达意见的渠道，把医患、护患不和谐的现象解决在萌芽状态。（3）开展多种形式的健康教育，让患者了解防治疾病的基本常识，便于医患、护患沟通。（4）引导患者合理性消费、合适用药。要告知患者治疗方式、方法，供选择，要理解、尊重医生，尊重医务人员的劳动。
4、规范行业行为。深化医院管理年活动，进一步规范行业行为。扎扎实实而不是图有形式的深入开展医院管理年活动，加强医院内涵建设，不断完善服务、质量、费用、安全等方面的管理制度，以科学化、规范化、制度化的管理促进医德医风建设，提高群众满意率。坚决查处违反诊疗常规的医务人员，认真落实医疗核心制度，确保患者安全。
5、落实各项制度。以民主评议行风为契机，认真落实院务公开等各项制度。深化宣传教育，以诚信为本，依法执业，诚信诊疗，诚信收费，诚信服务，廉洁行医，全力维护群众的健康权益，把医院面临的难题、矛盾以及群众看病中遇到的突出问题作为重点加以解决。对不能马上解决的问题，要认真加强调查研究，理出思路，制定措施，提出有效的解决办法，用实际行动取信于民，取信于社会。