商务与市场营销篇1
二年以上工作经验|女|24岁（1991年2月13日）
居住地：南京
电 话：189********（手机）
e-mail：
最近工作[1年8个月]
公 司：XXX有限公司
行 业：仪器仪表/工业自动化
职 位：采购
最高学历
学 历：本科
专 业：商务与市场营销
学校：武汉理工大学
自我评价
勤奋好学，踏实肯干，动手能力强，认真负责，有很强的社会责任感。本人工作认真、负责一丝不苟、且具有很强的责任心和进取心。多年的行政工作,使我深深体会到秘书工作的重要性，更喜爱上了这个工作。这是一个需要更多责任心和细心去完成的工作。
求职意向
到岗时间：一个月之内
工作性质：全职
希望行业：仪器仪表/工业自动化
目标地点：南京
期望月薪：面议/月
目标职能：采购
工作经验/，！/
2013/7—至今：XXX电气设备有限公司[1年8个月]
所属行业：仪器仪表/工业自动化
采购采购
1.负责公司房地产项目产品采购，订单的洽谈、询价、比价及合同的签订、到货的合理安排。
2.对所采购产品质量、数量相关核对工作。
3.协助做好有关物资采购工作的事项，处理所购产品的质量纠纷，负责办理交验、报账手续。
4.建立供应商档案信息，定期与供应商进行沟通。规范部门采购流程和采购制度，有效控制采购成本。
2012/7—2013/7：XXX化工有限公司[1年]
所属行业：石油/化工/矿产/地质
会计会计助理
1.审核、整理原始凭证，及时处理员工费用报销;登记现金日记帐，对每日现金收付进行管理，每日清点库存现金并确保现金的安全。
2.登记银行日记账，及时清理、收回欠款，每月与会计进行银行未达账的核对工作，
3.及时办理银行结算业务，妥善保管银行票据和印鉴。
教育经历
2009/9—2013/6武汉理工大学商务与市场营销本科
证书
2009/6大学英语六级
2008/6大学英语四级
商务与市场营销篇2
关键词：营销;电子商务
随着互联网的不断普及,它的功能扩展到商务。目前电子商务发展到网上服务,通过网络使企业面向世界,带来巨大的深远的商机。
1市场营销概念
在市场经济体制下,企业如果想立足于市场则首先必须树立营销观念。营销是连接社会需要与企业功能的纽带。营销是一种创造行为。营销不仅是寻找顾客已存在的需要并且满足需要,而且还要发现和解决顾客并没有要求而应当热情响应的问题。营销是一种管理过程,是分析、计划、执行和控制的过程管理。营销是研究市场,研究顾客需要特点和需求量,企业通过生产和经销对路产品,通过网络,以适当的价格,适当的手段进行传播,使顾客获取利益。因此营销是企业与社会的纽带与桥梁。
2电子商务的优势
新兴的电子商务优于传统营销。电子商务使企业利用互联网处理日常的业务、交易,即与供应商、顾客、银行、分销商和其他贸易伙伴的日常联系,降低了企业生产与销售成本,缩短生产厂家与最终用户之间的距离。近年来看病贵,看病难成为医疗工作中突出问题,其原因诸多。重要原因是药厂与患者之间,医院与患者之间,隔着许多中间环节。药品又按照传统模式营销,由于层层加价,使药品价格高于成本价若干倍;传统药品营销客户数量少,销售成本高,便利性差,和患者沟通能力弱的缺点,而且患者又容易买到假药。电子商务就是用电话线,电脑网络来传输资讯,商品和服务。利用电子商务使药厂、医疗器械厂、医疗试剂厂容易处理日常的业务,电子商务是商业交易及工作流程自动化的技术应用。电子商务使医药企业管理阶层降低成本,提高产品质量,加速产品传递的工具。通过网络采购与销售药品、试剂、医疗器械,使药厂与患者之间摆脱了传统的商业中介的束缚,降低销售药品成本费用,从而降低了药价,解决看病贵难题。缩短药厂和医院患者之间距离,改变了市场结构;扩大客户群体,给药厂带来了无限发展机会,提高营销效率。
3电子商务和市场营销的关系
传统市场营销是电子商务发展的基础,无论是传统的市场营销还是新兴的电子商务,核心都是“营销”二字,其经济本质是相同的,只是实施方式及渠道不同。新兴的电子商务是对传统营销模式的一种改进和创新,它是基于传统营销的经济理论结合现代高科技发展而来。电子商务是网络时代对传统市场营销概念的延伸。传统的市场营销中,企业的营销活动受到地理环境和交通工具的限制,如药厂以往仅忠实地只做邻近客户生意,电子商务下药厂企业面向全球,用户移动鼠标即可轻易转向竞争对手。药厂可以借助于互联网与患者顾客进行互相沟通,收集药品疗效的市场信息,消费者满意调查。进一步实现药品、试剂、医疗器械消费跟踪、防伪、保护知识产权。传统的营销消费者的购买行为是被动的,药厂在营销活动中“推销已有药品”,“以药品为中心”的指导思想。电子商务没有地理约束和空间限制的全球市场,例如医学科研中心所需试剂盒在某个城市买不到,通过因特网向其它城市购买,网络营销贯彻满足客户需要的指导思想,这种购买试剂盒方式的最大特征是消费者的主导性,购物意愿掌握在消费者,科研人员手中,消费者通过媒介交互来查询有关试剂盒或服务的信息。所以电子商务从传统上的“以产品为中心”市场营销转向“以客户为中心”的变革。科研需要何种试剂盒,药厂就生产何种试剂盒.4电子商务对传统营销的影响
互联网和电子商务构成了新的市场营销平台。产生新的营销观念。市场营销理论也从传统的以企业的中心的4p理论(产品、价格、分销、促销),发展到以客户为中心的4C理论(客户、成本、便利、沟通)。传统营销4p理论认为企业只要围绕产品、价格、分销、促销四个要素,产品销售就有了保证。电子商务4C理论包括从客户角度分析、成本角度、便利、沟通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企业-客户关系。电子商务在发掘客户方面优势无可比拟,寻找潜在目标客户不再是难题。例如,结核病是世界卫生组织列为重点控制三种疾病之一,自上世纪90年代以来,结核病在部分地区呈现严重反弹局面,农民工这一群体结核病防治问题未能受到足够重视,成为结核病防治盲区。因为农民工流动地域广泛,流动的季节性,增加了结核病防治难度。通过电子网络及早发现目标客户,建立、健全结核病防治信息公开制度,积极发展社会团体或组织采用电子商务及早发现、消除结核病防治工作中盲区,寻找到潜在目标客户。4C理论电子商务满足患者对药品需求和欲望,使患者以更低的价格买到药品,为药厂减少消耗,提高效率,降低生产经营成本。从便利角度分析,电子商务为客户提供最大购买和使用便利。药厂和客户的双向沟通可为企业开发新产品提供更准确的信息。
5电子商务对传统营销缺陷进行弥补
借助网络的强大传播功能和信息互动特点,实施高效、快捷的“一对一”营销。例如少见血型,器官移植中匹配。做到供需之间直接关系,直接服务,直接销售。免除了支付给中间环节的有关费用,可以大大节约营销成本,实现了供血者、供应器官者与患者良好对接,虽然各患者之间存在着差异,但在电子商务背景下能分别满足需要,从而增加了产品和服务的销售率与患者满意度。
电子商务使营销范围更加广泛。药品与患者关系并重,在电子商务环境条件下,药厂一开始着眼于全球。全球各地借助于互联网也能比较容易地了解药品及其销售状况。
商务与市场营销篇3
关键词：工商管理；电子商务；市场营销；发展策略
随着我国经济水平的迅速提升，网络信息技术日新月异，逐渐促进了电子商务的迅速崛起，对传统的市场营销环境造成了极大的冲击。在电子商务时代，企业要紧随时展趋势，积极创新市场营销模式，抓住市场营销发展机遇，以消费者为导向，树立企业品牌影响力，增加市场份额，促进企业综合竞争实力的提升，企业的持续性发展提供源源不断的动力支持。但是在实际的企业市场营销中，企业在市场营销理念方面还存在一定的偏差，严重影响企业的稳定发展。所以，企业要结合电子商务时代市场发展新特点，制定更加科学的营销方案，提升企业对社会发展是适应能力，实现企业长远发展。
一、电子商务与市场营销概述
随着新时代的到来，网络信息技术迅速发展，对人们的生产生活方式产生了重要的影响。在此背景下，电子商务迅速崛起，极大程度上改变了人们的消费观念和消费方式，也对企业的市场营销环境带来极大的冲击力。利用电子信息进行市场营销逐渐成为企业发展的重要趋势，进一步激发了企业市场营销模式的创新。电子商务平台，为企业和消费者之间的交易沟通提供了便利，消费者可以利用移动设备或者是计算机设备随时随地进行消费沟通，了解产品情况，从而決定消费意愿。电商商务可以通过网络实现企业和消费者的沟通，不需要见面。这种交易模式，进一步简化了交易流程，节省交易时间，对交易提供了更多的灵活性。
电子商务和市场营销之间存在着不可分割的关系，两者之间互相促进，互相发展。电子商务和市场营销的相互融合，为企业发展提供更加可靠的电子营销环境，促进企业在市场营销模式上的创新。[1]随着网络信息技术在企业市场营销中的渗透，促进了我国企业的迅速发展，为我国市场经济发展提供源源不断的动力。
二、电子商务对市场营销的作用分析
（一）积极作用
随着互联网信息技术的发展，电子商务对市场营销的发展具有重要的积极作用。企业在电子商务平台展示自身的实际信息。消费者可以通过对这些企业信息的了解，寻找自己需要的产品和服务。通过这种方式，不仅为消费者的消费行为带来了极大的便捷，而且简化了交易流程，节省时间，极大程度上减少了企业的营销成本。此外，企业也可以利用消费者在电子商务平台的消费信息进行分析，从而掌握消费者的消费兴趣和倾向，从而调整企业营销方案，为消费者提供更加优质的服务，满足消费者的个性化需求，提升企业的品牌影响力。
企业可以把产品信息在电子商务平台进行实时，方便消费者进行了解，从而对其消费行为和消费心理产生积极的引导作用，提升产品交易成功的几率。随着市场经济的迅速发展，市场竞争环境日益加剧。在这种情况下，企业要对市场发展动态进行科学预判，掌握市场发展方向，并确保市场营销方案的可行性，强化企业和消费者之间的联动关系。通过这种方式，为消费者提供针对性服务，结合市场需求有效调节产品产量，降低产品积压现象，加强企业资金流动性。[2]由此可见，电子商务为市场营销的发展提供良好的基础和保障，提升企业营销效率，打造企业品牌效益，促进企业长足发展。
（二）消极作用
1.加剧了市场竞争环境
随着电子商务的迅速崛起，为企业发展提供了更加灵活性的销售平台。此外，电子商务发展，降低了企业成立门槛，企业数量迅速增多，对市场份额进行迅速瓜分，导致市场竞争环境逐渐恶劣，对企业市场营销带来了极大的挑战。[3]
2.在电子商务迅速崛起的过程中，网络交易的数量越来越多
但是在目前的税务制度中，对网络销售的相关税收法规还不健全，网络交易监管体系还不完善，对网络交易双方的行为缺乏一定的监督管理机制。这种情况下，容易导致国家在网络税收方面的流失，在一定程度上加大了金融风险。
3.网络安全是影响电子商务市场营销效果的重要因素
黑客，病毒等对网络安全造成了严重的隐患，极大程度上影响了电子商务市场营销战略的有效实施。此外，由于网络信息具有一定的开放性，缺乏完善的监管机制。部分企业为了谋取私利，违法市场营销规则，在网络上肆意虚假信息，进行虚假宣传，不仅严重营销了消费者的合法权益，而且在极大程度上扰乱了电子商务市场营销的正常的运行秩序，不利于市场营销的健康发展。
三、电子商务与市场营销优化发展策略探究
（一）强化消费者的营销主体性
随着时代的不断发展，人们的生活质量逐渐提升，消费观念也得到了极大改变。在进行产品消费的过程中，人们不再仅仅关注产品的实用性，对产品的视觉效果也提出了个性化的需求。在这种背景下，企业要对消费者的消费需求以及消费心理进行积极调查和分析，并结合分析结果进行针对性的产品生产，迎合消费者消费心理。企业要转变以往的营销模式和营销理念，充分利用网络信息技术收集和整合消费者信息，促进产品的个性化发展。通过这种方式增强消费者对企业品牌的认可度，从而强化企业品牌效应，提升企业的市场竞争实力。由此可见，在电子商务时代，消费者成为市场营销的主体，企业要时刻关注消费者的消费心理的变化，在产品，信誉，服务等方面，优化企业综合管理能力，以消费者的实际利益为竞争导向，积极创新营销模式，和消费者构建和谐的关系，促进企业的稳定发展。
（二）优化市场营销战略
随着电子商务的迅速崛起，对人们的消费方式产生重大影响的同时，也对企业的营销战略带来一定的发展机遇。企业要充分意识到电子商务营销模式的优势作用，积极提升企业的品牌影响力，减少销售周期，有效解决库存积压的问题，为企业带来一定的流动资金，以便企业采取更加灵活性得到发展模式，从而激发企业发展规模的逐渐扩大。[4]由此可见，企业要积极加强电子商务营销队伍的建设，积极引进专业的电商营销人才，利用现代化的管理手段，实现电商市场营销的稳定发展，提升企业的市场竞争实力。企业要结合电子商务发展实际，制定科学的企业管理制度，确保市场营销的规范化和制度化管理。要结合市场动态变化，实时调整市场营销战略，以便提升企业市场营销战略和市场发展的适应性。
（三）维护消费者的合法权益
随着市场经济的迅速发展，电子商务时代，消费者逐渐成为市场营销的主体，维护消费者的合法权益是提升企业市场核心竞争力，促进企业持续性发展的关键策略。在制定市场营销战略以及具体的实施过程中，企业要始终把消费者放在第一位，把为消费者提供优质服务作为营销战略的宗旨。企业要进行市场调查和网络信息分析，掌握消费者的实际消费需求，从而为消费者提供针对性的服务，满足消费者的个性化需求。[5]
随着网络信息技术和物流的联动合作，向消费者提供定制服务成为可能。消费者通过互联网平台自身对产品的具体要求。企业通过电商平台获得消费者的产品需求信息，并利用互联网渠道向生产企业进行沟通。企业利用强大的物流网络将产品以最快的速度送达消费者手中。企业还可以利用网络为消费者进行全面的售后服务，为消费者解决各种产品问题，并对消费者的产品使用体验以及意见进行回访，从而进一步提升企业的服务水平。通过电子商务不仅改变了企业的市场影响模式，而且能够及时了解消费者的需求信息，强化了企业市场营销对电子商务环境的适应性，从而进一步提升企业的综合实力。
（四）加强电子政务建设
为了更好是适应电子商务的发展环境，促进企业市场营销战略的有效性，减少市场信息垄断，强化市场信息流通，为企业市场营销战略的实施提供更加便利的服务。工商管理部门要结合时展特点，并在网络技术要求的基础上，强化电子政务建设。工商部门要积极注重基础设备建设，对网络，计算机等基本的硬件设备进行安装和运行，为电子政务建设提供基础保障。[6]要在内部部门之间建立信息共享平台，实现信息共享，提升管理效率，强化对企业的实时监管。工商管理部门要加强和其他部门的信息共享，加强沟通和交流，以便对电子商务市场进行全范围的监督和管理。
商务与市场营销篇4
广告1向是营销流动的重头戏。除了了彰示出互联网经济的热力与活气，这些.com企业风风火火的线下广告流动无1不在揭露1个显明的趋势：互联网企业正在与传统营销市场开展密切接触。作为1种传布渠道，互联网与传统媒体各自具有本身不可替换的优势，具有自己的1批忠实度极高的受众。尽管大部份受众对于于这两种媒介的接触是交叉的，但必需承认，良多网民的用网意识稀薄，新近公布的《中国电子商务讲演》显示，不但中国互联网普及率低于世界平均水平，即便在全体网民中，在网上购买过商品或者服务的也只占二一%，时常走访购物网站的占一六.五%。显然，电子商务网站在吸引新用户、激励活跃用户方面还有大量的事情要做，大片市场正等待发掘。
在这样的大违景下，.com公司借助咱们熟知的传统营销流动，鼎力宣扬电子商务，至少取得了下列几方面优势：
一、增添可托度。不可否认，互联网的“虚拟”特征使患上人们对于其可托度在必定程度上打了1个折扣。而投放电视广告等这类人们耳熟能详的媒体广告无疑拉近了.com公司与受众的心里距离，巩固了他们在网民心目中的地位。
二、扩展用户群：对于于那些其实不时常上网的人群，和网上消费其实不活跃的网民来讲，传统媒体广告可以在必定程度上刺激他们上网用网，进而施行网上消费；即便良多用户目前尚无上过网，但借助传统渠道已经经使他们先入为主地取得了对于这些互联网企业的深入印象，以中国目前的网民增长速度，他们将很快将成为这些电子商务企业的新生用户群。
三、增强实力印象：相比网络媒体，传统媒体广告本钱整体上较高，因而在受众心目中已经经构成这样的印象：做传统媒体广告如电视广告，那是1种有实力的表现。
无独有偶，上个月末，在美国节假日促销浪潮中，互联网上人气最旺的电子商务网站向数以百万计的美国人的家庭邮箱发送了他们的产品目录：1份三二页的精美印刷品。目录营销1向是传统零售商场采取的极为有效的营销手腕。eBay的首席商品管理人员表示，邮寄产品目录的目的，在于“说服只在eBay上购买过1种产品的人购买其它产品……”而从另外一个角度看，当email营销在全世界因垃圾邮件遭遇重挫之时，eBay的这1举措象征深长。
商务与市场营销篇5
abstract：thisarticlediscussestheimpactofe-commerceonmarketingandtheintegrationstrategiesofe-commerceandtraditionalmarketingtopromotelong-termdevelopmentofenterprise.
关键词：电子商务；市场营销；影响
Keywords：e-commerce；marketing；impact
中图分类号：F713.36文献标识码：a文章编号：1006-4311（2014）09-0135-02
1电子商务的内涵及发展特点
1.1电子商务的内涵广义来讲，电子商务是指通过互联网进行的生产、营销、销售与流通等活动，它不仅指基于互联网的交易，还包括所有运用信息技术来解决问题、降低成本并创造商机的商务活动。通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出口、储运以及电子支付等这一系列的贸易活动均属于电子商务范畴。狭义的电子商务主要指企业利用信息技术手段来进行的贸易活动。由于电子商务中的买卖双方是互不谋面的，因此网上银行、在线电子支付、数据加密及电子签名等技术在整个电子商务过程中发挥着重要的作用。
1.2电子商务的发展特点首先，消费活动的进行不再受到时间及地域的限制，买卖双方可以随时随地通过互联网平台进行交易。其次，互联网构建了一个全球社区，企业产品可以通过网络来实现全球性的营销覆盖，同时消费者也可以通过网络选择全球的任意一家商家来进行消费活动。由此可见，交易市场更为广阔。再次，电子商务大大减少了产品流通的中间环节，使得商品成本大幅降低，从而为消费者带来更快的流通速度与物美价廉的消费享受。最后，电子商务具有更符合时代消费要求特点。消费者越来越追求时尚消费、注重消费个性化以及差异化。
2市场营销的概念与特征
市场营销是创造、沟通与传送价值给消费者，以及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种整体性活动。市场营销观念的演变与发展可以总结为生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念以及客户观念和社会市场营销观念这六种。企业在市场经济体制下要想立足于市场则应首先建立营销观念。营销是连接社会需要与企业功能的一种管理过程。
3电子商务与市场营销的关系
电子商务发展是建立在传统市场营销基础之上的，尽管二者实施方式及渠道不同，但其核心都是营销，都具有相同的经济本质。电子商务是适应社会发展并对传统营销模式的改进与创新，它是基于传统营销的经济理论并结合现代高科技手段发展而来。电子商务是网络时代对传统市场营销活动的延伸，在传统市场营销中，受到时间与地域性的限制，而电子商务时代的企业可以不受时间限制的将营销活动覆盖全球。网络产品的企业可以通过互联网与消费者进行沟通并收集有效的市场信息以及进行消费者满意调查，从而能及时调整商品规格或进行新品研发等，使企业产品更适应消费者需求。同时电子商务将市场营销从传统的以产品为中心转向以消费者为中心，这一变革是适应当前消费者特征的。
4电子商务发展对市场营销的影响
4.1促使营销方式发生改变传统市场营销活动中，企业之间的贸易方式相对复杂，并且中间业务环节比较繁琐，这些中间环节使得企业运行成本大大增加。而且营销活动也受到时间与地域性的限制。而电子商务的产生与迅猛发展对市场营销产生了深刻重要的影响。正确认识这些影响，使企业能够更好的适应新环境，并通过细分市场来采取先进的营销手段和方法以及满足消费者需求等具有重要的意义。
4.1.1市场营销环境的改变首先，网络将营销市场扩展为全球性市场。电子商务是基于网络平台之上进行的市场营销活动。网络具有开放互联性，时间连续性并克服了地域限制，这就为企业进行网络营销提供了广阔市场，同时全球化市场也要求由网络营销这种快速全球化的市场营销作为营销手段。其次，交易方式及支付手段改变。电子商务环境之下，企业通过互联网进行产品营销，通过网上银行等进行支付，这不但节省了国家发行货币的投资和开支，还使消费者在节省成本的同时能够感受方便、快捷、安全的交易体验。再次，传统营销模式是通过各个中间商来完成销售活动的，而电子商务则可以使企业直接将产品面对消费者进行交易，企业产品成本则因中间环节减少而大大降低。产品的销售价格随之降低，这不仅使企业在激烈的市场竞争中具备强大竞争力，而且也有利于企业的发展。当然，消费者是最终受益者。
4.1.2消费者及其行为的变化电子商务的出现，对企业的营销环境及目标市场均产生一定程度的影响。此影响具体体现为消费者及其行为的变化上。电子商务迅速发展环境下消费者最突出的特点即是消费个性的张扬，消费者具有个性化与差异化的消费需求，并且通过网络消费平台能够轻松进行同类商品性价比的比较，从而满足物美价廉的消费心理需求。网络消费活动中的消费者具有追求并接受新奇思想和事物的特点，他们会配合并参与新产品开发与研究调查，从而为企业调整和研发新产品做出贡献。消费者通过网络购物这种行为来满足自身个性化需求，此行为具有主动寻找产品的特点，这使得企业对消费群体更有针对性，避免了传统营销活动中被动销售与促销活动带来的损失。
4.2促使营销理念发生改变营销方式以及消费者行为的变化必然使企业的营销理念发生改变。传统营销理念经历了生产观念、推销观念、市场营销观念与社会市场营销观念这四个阶段，而电子商务的出现与迅速发展，使企业转为以消费者需求为导向进行产品调整与研发，并以客户满意度作为企业发展的重要指标。企业是否及时掌握并适应消费者个性化需求变化，直接决定其在竞争激烈的市场中能否得以生存与发展。所以电子商务对于企业来说更是一种全新的经营方式和经营理念。企业将旧的营销理念转向整体最优理念的具体体现为：使生产者、经营者、消费者等都能获益的营销过程，坚持以人为本，建立与消费者的亲情营销关系作为营销理念核心。
4.3技术支持手段的变化电子商务是以信息技术手段作为基础的，客户关系的管理包括客户关怀和客户满意两方面内容。作为市场营销的技术支持手段，其基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理等，都将部分科学管理思想集成在软件上并进行广泛的普及与应用。
5电子商务与传统市场营销的整合策略
尽管电子商务依靠互联网特性对传统营销方式产生巨大冲击，但电子商务并不能完全取代传统市场营销。电子商务营销与传统营销是一个整合的过程。首先，电子商务作为新兴营销市场，它所能覆盖消费群体只是整个市场的一部分。其他比如老人及信息技术还未普及到的地区的消费群体，依然需要通过传统营销策略和手段进行覆盖。其次，互联网作为一种及时有效的沟通平台，可以方便企业与消费者直接进行沟通。但针对一部分有自己习惯的消费者，其更愿意选择传统方式进行沟通。最后，对于传统市场营销中那些以人为主并具有独特亲和力的营销优势，则是网络营销无法替代的。在未来很长一段时间内，电子商务营销与传统市场营销将会是互相影响与促进关系，二者是相互促进并相互补充，企业应根据经营目标与细分市场，将传统市场营销与电子商务营销策略进行整合，以达到最佳营销目标。
6结束语
对传统市场营销和电子商务之间的区别与优缺点进行有效的分析，能够更好的促进企业的发展并增强企业的核心竞争力。通过互联网能直接克服传统市场营销的时间与地域局限性，将企业推向国际贸易市场中，形成一个以互联网作为基础平台的全新销售模式，使消费者足不出户就能满足其消费需求。消费者通过电子商务可以直接在网上洽谈贸易，并通过网上银行等支付方式进行支付，商家则依托物流将消费者所需求的商品递交给消费者。
总之，电子商务是市场营销发展至今的重大变革，企业应结合自身情况，积极开展并实施网络营销，以保证企业在社会经济竞争中立于不败之地。
参考文献：
[1]骆鹏.电子商务环境下的市场营销[J].网络财富，2010（06）.
商务与市场营销篇6
关键词:营销专业;课程体系;整合;优化
培养多层次、复合型、应用型人才是市场发展的必然要求,是普通高等院校市场营销专业培养学生的目标。现代企业成功的基础在于拥有创造竞争优势的战略,以及创造未来的核心技术。企业战略的实现离不开创造需求的市场营销策略和技术,尤其在剩余经济的条件下,营销的理念和技术,营销专门人才队伍的水平和素质对企业生存发展的重要性更为突出。近几年来市场营销的理论和思想已经渗透到更多的领域,营销人才也在市场经济的发展中施展了他们的才华,可以说,经济越发展,越需要营销人才发挥作用。市场营销专业课程体系整合优化,营销课程的实用性及与市场的贴切性,在很大程度上决定了营销专业毕业生的知识结构合理与否,决定了其实践能力的高低,更会在很大程度上决定了营销专业毕业生的市场竞争力和生命力。
1市场营销专业学生专业知识的立足点分析
市场营销专业学生专业形成什么样的知识结构、能力和素质,取决于所确定的培养目标。市场营销专业人才的培养目标应为具有较好的创新精神,掌握扎实市场营销知识,拥有一定市场营销技能和较强综合职业能力,主要为企业和事业单位服务的应用型营销人才。培养目标是大学根据社会人才需求情况在一定的专业人才培养理念的指导下制定的人才培养的方向和目的。在培养计划中它规定着专业人才的培养规格和要求,也规定着专业人才的培养方法和途径。课程设置是为培养目标服务的,目标中所规定的人才培养的规格或素质要求直接影响着课程的结构,课程之间的联系和课程的水平。因此,培养目标既是课程设置的依据,同时又是课程所要达到的目的。市场营销专业学生专业知识的立足点是营销专业课程内容安排的基础,是与社会、企事业单位对营销人才需求紧密相关的。
1.1从市场营销学生从业岗位职能看其专业知识的立足点
市场营销专业的毕业生应该具备销售产品和服务的能力,应该大致适应社会和企事业单位各种与营销有关的工作。社会和企事业单位各种与营销有关的工作分布范围较广,性质差异很大。从市场营销工作职位的情况看,可以包括广告管理经理、品牌经理、销售管理经理、促销经理、营销会计主管、市场分析员、营销主管、公共关系经理、售后服务经理等。这些岗位所需要的工作技能和专业知识均属于复合状态,可以大致分为两类,一是与营销相关的知识,二是岗位属性所确定的专业知识。不同岗位所需要的两类知识有些是在营销大的知识系统内便可涉及,如品牌经理所需要的营销知识和品牌塑造及品牌管理的知识,在营销专业的骨干课程中都有所阐述;有些则在营销专业大的知识系统内较少涉及,如涉及产品功能的知识,需要开设专门的课程以期完善学生的知识体系。这样就出现一个问题,即在学生有限的学时限制内,开什么课为好?我们认为,应该选择企业管理专业大类的课程开设为好,一则市场营销专业本身就是与企业管理专业相近的专业,企业的营销职能本身就是企业管理职能的重要组成部分,两个专业的学生就业岗位互换的可能性较大;二则便于课程的安排。至于那些在营销专业大的知识系统内较少涉及的知识内容,在学生日后到实际工作中,根据自身的从业情况再进行有针对性的培训加以解决。
1.2从营销在企业运行功能中的链条关系看其专业知识的立足点
从事营销业务的企业有很多种,但营销业务在各类企业中的地位,营销在企业运行功能中的链条关系是不同的,主要有以下几种类型:一为制造商(生产商)。制造商生产出产品(有形产品),必须通过营销环节进行销售,这里又可根据其销售网络的实网与虚网的比例分三种模式。第一种为纯实网,即制造商将全部的营销业务纳入其经营范围,这种企业所涉及的营销活动最全面,销售策划、销售组织、促销安排、广告落实、运输储运等,但这种模式不涉及渠道商的管理业务;第二种为纯虚网,即制造商将全部的营销业务交由专业的渠道商(中间商)经营,这是专业化分工协作最彻底的一种模式。制造商仅需要与渠道商就销售业务进行衔接与协调,渠道商承担起主要的营销业务;第三种为实网与虚网相结合,即制造商自己开展一部分的营销业务,同时通过招商,将另一部分营销业务交由渠道商经营,这是最常见的销售网络组建模式。这种做法对于制造商来说,所涉及的营销业务最多,是前两种模式之和。二为渠道商。渠道商包括经销商或商、批发商或零售商。这是典型的以销售为主营业务的商业企业,所涉及的营销业务较多,但渠道商要与制造商合作才能开展业务,因此营销业务总体上要少于制造商的第三种模式。三为服务产品(无形产品)制造商。由于纯粹的无形产品本身特性的决定,不能通过销售渠道进行销售,因此这类企业的营销业务必然较之有形产品制造商为少,当然其营销有其特殊性。根据企业的这些实际情况,营销专业的课程体系应该包括最全的知识内容,这样当学生在实际中遇到具体的企业,处理实际的营销业务时,才有可能做到有所取舍,应对自如,不会出现不知道的知识盲点。因此我们认为,营销专业的知识立足点应该建立在制造商实网与虚网相结合的经营模式上,以此形成课程体系。
2市场营销专业与相关专业的相同课程内容设置对比分析
市场营销专业的课程体系和授课内容由于其涉及的营销问题和环节较多,因此有许多课程或内容,从开设课程的角度看,有些课程既是市场营销专业的专业基础课或选修课,又是相近专业的重要专业课。对这些课程或内容从市场营销专业知识体系的角度,形成其授课的内容主体及重点,突出营销知识在这些课程或内容中的主体地位,其他专业的课程或内容要为营销专业的课程或内容配套,形成有机的结合,实现市场营销专业的课程体系在与其他相关专业课程融合的状态下的合理性、完整性。
2.1市场营销专业与工商管理专业
工商管理专业是一门应用十分广泛的专业,它的目标是培养能够掌握工商管理前沿理论和专业实用技能,通过运用现代企业管理的方法和手段来进行经营决策和有效管理的工商管理人才,市场营销仅是工商企业运营功能中的一个重要功能(环节),两个专业同属一个大的学科体系。因此市场营销专业的课程体系中,有很多课程同属于工商管理专业的课程,这里仅以《企业战略管理》说明两者在内容设置上的异同:对于大企业来说,企业战略包括三个层面的内容。一是企业最高层面的战略问题,属于企业发展战略,是关于企业发展的谋略。企业发展战略就是对企业发展整体性、长期性、基本性的谋略。一般而言,企业发展战略涉及企业中长期干什么、靠什么和怎么干等三大方面的问题;第二个层面属于企业业务战略,对于实施多元化经营的企业来讲,企业同时涉及多个业务(产业)领域,业务战略明确企业在各个产业领域中的生存、竞争与发展之道,是对企业发展战略的分解落实;第三个层面属于企业功能战略,是企业各个运行功能执行部门根据企业的发展战略和业务战略的要求所形成的支持性战略,是对企业业务战略的分解落实。很明显,市场营销专业和工商管理专业在开设《企业战略管理》课程时应有不同的侧重点和讲解角度,市场营销专业的侧重点在营销战略的制定、营销战略的实施、营销战略如何体现企业发展战略和业务战略的意图;工商管理专业的相关课程就应该以说明企业发展战略为主。
2.2市场营销专业与广告专业
市场营销专业和广告专业都会涉及到广告的内容,从市场实际运行的情况看,在专业化分工协作的市场格局中,企业作为广告制作品的使用者,将其制作广告的意图明示给广告商,广告商将其意图变成具体的广告文案及形式,选择合适的媒介,实施广告策略,企业与广告商是合作的关系。市场营销专业的学生应该站在制造商的角度,主要学习和掌握广告在企业营销战略的实施、营销策略的运用、在树立企业品牌和产品品牌中的作用等方面的内容,从中总结出制作广告的意图,并能将企业实施广告策略的意图准确、及时地与广告商沟通,便于广告商设计、创意出合适的广告文案作品及广告的具体形态。自然广告专业的学生主要应学习如何根据企业的广告策略的意图进行广告的设计与创意,当然广告专业的学生也应学习相应的市场营销专业的知识,只有如此两个专业的学生才能搭建在知识层面上合作的基础。因此在市场营销中有关广告的课程,在内容设置和讲解中,应该体现这样的对应关系。
2.3市场营销专业与电子商务专业
商务与市场营销篇7
关键词：个人理财产品；营销现状；营销策略
中图分类号：F832.33文献标识码：a文章编号：1001-828X（2011）12-0195-02
一、商业银行个人理财产品简介
银监会出台的《商业银行个人理财业务管理暂行办法》对于“个人理财业务”的界定是：商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动[1]。一般根据本金与收益是否保证，银行个人理财产品可分为保本固定收益产品、保本浮动收益产品与非保本浮动收益产品三类。另外按照投资方式与方向的不同，可分为新股申购类产品、银信合作品、QDii产品、结构型产品等。我国商业银行的理财品种繁多，例如：工商银行理财产品有“灵通快线”超短期理财产品、“利添利”账户协议、“稳得利”理财产品等；中国银行理财产品有：本币产品、外币产品、QDii产品、银卡产品、保险产品、债券产品、信托产品等。具体的产品细分以及其他银行的理财产品可以参见各大银行的网站。
二、商业银行个人理财的市场营销现状
商业银行的营销起源于市场营销理论，最早由美国的银行家协会引入银行业。阿瑟・迈丹把商业银行营销定义为：把可盈利的银行服务引导流向经选定的用户的管理活动[2]。现在的商业银行市场营销是指商业银行以金融市场为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种营销策略，把银行产品和服务销售给客户，以满足客户的需求形成竞争优势并以实现银行盈利最大化为目标的一系列活动。银行营销的目的是在遵循“安全性”、“流动性”、“赢利性”之间协调统一的基础上通过营销策略充分利用银行资源形成竞争优势从而获得更多、更高的收入。
目前我国商业银行的中间业务收入占银行全部收入的比率仅为8%左右，个人理财业务的收入比率更低，而发达国家的商业银行个人理财收入一般占经营收入的40%到50%。此外，高收益的个人理财产品所占比率少，以中国银行2008年的销售业绩为例，受资本市场低迷的影响，低收益甚至没有直接收益的货币型、债券型基金在全行代销基金产品中占了很大份额，直接导致“份额增、效益减”的非正常现象的发生，并直接影响了个人理财业务收入目标的实现[3]。产生上述现象的原因有以下几点：
1.商业银行对个人理财业务的市场营销观念不强。营销观念走入我国商业银行较晚。这就直接导致了商业银行市场营销意识的滞后。具体表现在：没有真正确立“以顾客需求为中心”的营销观念；银行没有做深入的市场调研，也没有开拓新的业务；虽然在经营策略上借用了营销概念，但又把营销错当作推销；没有树立起全员营销理念，把营销当作全行各部门工作的指导；片面追求“关系”忽略真正意义上的关系营销；忽视客户在服务过程中的核心地位，服务提供与客户要求脱节，而且银行更多关注员工是否严格按规定办理每一项业务，缺乏与客户的沟通与互动。
2.商业银行在个人理财业务的营销策划上战略性不强。银行的个人理财产品不同于一般企业生产的产品，产品的使用价值有很大的同质性，同时价格也具有趋同性，这就使银行的理财产品极易模仿，因此，营销策划就显得尤为重要，并且这种策划又必须是围绕着银行总体经营战略目标而展开的一系列营销计划。但是商业银行普遍缺乏从长远角度对市场进行分析、定位与控制，简单地跟随金融市场竞争的潮流，被动零散地运用促销、创新等营销手段，这与精确的市场定位和周密的总体策划的要求还相差很远。
3.商业银行个人理财的市场营销机制不健全。虽然在销售渠道上，银行增设的分支机构和储蓄网点以及一些现代化手段，在一定程度上拓宽了银行个人理财产品的销路；在促销手段上，银行也已开始重视运用广告、公共宣传等树立银行形象。但是由于商业银行的经营活动在一定程度上受制于政府，从而导致缺乏自主产品定价权。银行之间的竞争也因缺乏规则，甚至以不正当的形式进行，这就直接抑制了银行市场营销策略的运用。而且商业银行习惯于依靠客户，依赖行政手段开拓业务，采用的营销策略也多集中在广告宣传，微笑服务等浅层次上，没有建立科学、系统的银行营销体系，导致营销活动不系统，不协调，不全面，缺乏整体意识。另外，银行对营销管理还缺乏系统的研究和运用，经营方式还较大程度地停留在过去的一些习惯思维和做法，没有把营销提高到总揽全局业务经营的高度来认识，很少把金融产品的市场营销与金融服务作为一个有机整体，进行系统地分析研究。
4.商业银行的个人理财产品的创新能力不强。理财产品品种少，相比国外理财市场的1000多个品种，我国商业银行公布的中间业务品种仅有260多种，而实际能够运用的品种却很少，个人理财品种则更少，这就导致银行不能很好满足人们日益多样化的金融需求[3]。而且，各商业银行对具有自身特色的产品开发较少，许多产品开发相互模仿，产品内容相似，不能够形成竞争优势。同时，新产品的技术含量较低，缺乏相互关联和配套，许多环节需要手工操作，导致产品创新成本高，利润率低，创新速度跟不上消费者的需求增长。
总体而言，我国的商业银行个人理财业务的市场营销仍停留在初级阶段。与西方发达国家的商业银行相比，我国商业银行在个人理财的营销观念、营销机制和营销策略、手段运用等方面总体上尚存在着较大差距，还不能适应新时期商业银行营销的要求，这就需要我们切实转变观念，加快自身改革和发展，很有必要重新审视和探讨银行营销模式。
三、我国商业银行的个人理财营销策略
在全球经济一体化的背景下，我国商业银行应根据国外银行业的营销实践经验，并结合我国商业银行所处市场的阶段和特点，紧紧抓住机遇制定出相应的营销策略，以稳稳占领属于自己的市场份额。
1.品牌营销策略。随着经济全球化和银行业买方市场的形成，品牌正在成为比企业产品和服务本身更重要和更长久的无形资产与核心竞争力。银行的竞争与发展是以提高金融产品、服务质量为起点，以品牌的竞争和培养为最终表现形式的。商业银行业要突破同质化“营销困境”，实现高层次的跨越，必须利用品牌这个利器展开强大的宣传营销攻势，积极抢占业务市场。充分利用电视台、电台、报社等大众新闻媒体，通过整合传播，全方位提升品牌的知名度、美誉度，提升商业银行的影响力，有力地推进业务市场的扩张。商业银行有目的、有针对性地向顾客传递理念性和情感性的产品形象，通过诱导、提示，强调说服来刺激顾客的购买欲望。加强与政府工商企事业单位、同业机构、新闻媒体和社会大众的交往，密切与各方的公共关系交流，为建立良好的品牌形象奠定坚实的基础。
另外，差异化的品牌形象是品牌忠诚建立的路径。并且保持住一个老客户和获得一个新客户在经济效益上是截然不同的，银行为忠诚顾客提供的服务是低成本的。因此商业银行一定要注重品牌营销，建立以顾客为导向的长期市场营销观念，维持品牌形象的同一性和稳定性，维持和提高顾客的忠诚度。我国四大国有银行如能配合金融服务定位，强化专业名牌，塑造品牌形象，定会取得事半功倍的效果。
2.市场细分策略。市场细分主要是为了确定目标市场。目标市场即银行准备为之提供金融商品和服务的顾客群。市场细分的标准很多，从大的范围可将金融市场分为零售市场(个人客户市场)和批发市场(单位客户市场)。零售市场又可按社会阶层、地理区域、年龄、收入、心理等因素进行细分。批发市场可按行业、年营业额及经营发展状况等因素划分。通过市场细分，银行就可根据自身的经营规模、资本实力、分支机构的数量等因素，选择最有利润潜力的客户作为自己的目标市场，集中人力、物力、财力提供最适当、最有效的服务。
3.客户导向策略。客户导向策略是指树立以客户为中心的整体营销观念。市场竞争打破了金融业的垄断地位，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要切实转变观念，真正做到视客户为“上帝”。充分认识到客户是银行生存之本，银行的一切活动都在于满足客户的需求。将“以产品为导向”的营销模式更新为“以客户为导向”，把“以客户为中心”作为核心战略。只有当“以客户为中心”的营销理念转化为全体员工的共识乃至行动，孕育出以客户服务为中心的文化，商业银行才有可能保持观念和意识领先，发挥出超越竞争对手的能力，奠定长期发展的基础。
另外，我国商业银行个人理财业务营销过程中的客户导向策略还必须具备识别、分析客户的能力，可以从客户的个人特征(如年龄、性别、信仰、爱好、文化程度等)来界定，还可以从客户的社会特征(如职业、职位、所处行业、经济状况、信用度等)来界定。
4.实行差异化的市场定位策略。任何一家商业银行，无论规模如何，它所提供的产品和服务只能满足市场总体中相对有限的部分，不可能满足所有客户的整体需求，不可能为市场的全体顾客服务。因此，商业银行必须确认市场中最具有吸引力，且最能有效提供服务的区隔市场，满足该目标市场的特定需要，即要实行差异化的市场定位策略。市场定位是指银行根据战略规划而设计自身及其产品的形象，并在目标顾客心目中确立与众不同的认可度，使顾客了解相互竞争的各个商业银行之间的差异，便于挑选对他们最为适合的银行[4]。
商业银行面对的众多的客户，它们对资金的需求存在着差异，不仅仅体现在金融产品的类型和档次上，而且体现在对利率、费率和销售方式的不同需求上，每家银行都需要在市场上寻找一个合适的位置以便和其它竞争对手区分开来。然后再根据自身的战略定位，向选定的目标客户群体提供独特的金融产品、服务，实施不同的营销策略和方法，才能使客户需求得到更为有效的满足，才能做到银行营销的市场定位准确，从而达到营销的预期效果。
5.实施人才营销策略。建立专业化营销团队，全面负责营销管理、市场形象和品牌建设、媒体宣传、产品推介等。通过专业推广、宣传引起社会目标客户关注，并使其逐步认知银行，提升品牌忠诚。负责对不同部门和不同业务线的所有客户进行集中管理，把同一客户的不同信息进行归集，进行客户分析，为客户开发、发展客户关系其需要，并长期跟踪专业产品的发展，培育产品品牌，创造优势。
6.金融产品创新策略。金融产品的开发和创新是商业银行在激烈的竞争中争夺市场份额的重要砝码。没有金融创新，银行就不可能为顾客提供品种多样的服务。我国金融产品的数量虽然不断增多，但还是不适应市场需求的多元化。商业银行应该在巩固与发展已有产品的基础上，不断提供新的产品和服务。特别是技术主创新型的产品和服务。在新产品设计方面，除自主开发外，还要大力引进国外银行近年的金融创新产品，并结合国内客户需求的特点加以改进。这不仅可以提高产品创新的速度，还能迅速丰富银行的金融产品和服务的种类。
7.建立通畅的分销渠道。分销渠道主要指银行将其金融产品和服务转移到顾客手中所经过的途径。我国目前商业银行个人理财业务的经营模式主要有以下四种：理财专柜、客户服务室、理财中心和投资理财中心。经营模式少会限制分销渠道的通畅。因此，商业银行应大力发展渠道建设，建立通畅的分销渠道。
8.制定适当的价格策略。对银行来说，产品价格主要表现为利率和费率两种类型。金融产品价格与银行盈利率、销量目标、市场需求、同业竞争等因素密切相关。制定价格策略时，既要考虑到商业银行自身要求(成本补偿)，又要考虑到客户对所定价格的承受能力。因此，定价策略是商业银行营销策略中最难确定的部分。商业银行应全面分析影响金融产品价格的因素，运用科学的方法制定既使银行获利，又使客户能够接受的价格。
9.大力开展服务营销策略。商业银行是属于服务类的第三企业，因此服务营销是商业银行营销非常重要的一个方面。要做好服务营销，需做到以下几点：(1)服务理念的创新。银行的整个经营活动要以顾客满意度为方针，真正从顾客角度来分析消费需求，以实现顾客忠诚，取得利润和回报的增长。商业银行的服务职能是客观存在的，要使这种职能得到发挥，就必须提高银行经营者对其认知度。因此，首先要更新制度，提升服务理念。[5](2)服务手段的创新。将柜台以及atm机等与顾客直接接触的服务与生产的营销，金融产品相整合，形成生产与促销和谐配套的营销机制。(3)服务领域的创新。银行应研究和满足客户的潜在需求，银行服务延伸到了更广的范围，银行的主动营销方式以及银行服务手段的电子化，使社区、家庭等都可以成为金融服务的场所。(4)服务种类的创新。要认识到丰富的服务种类是银行客户经理营销的有效工具。树立服务质量是产品质量的有效延伸的思想，针对客户的需要，不断地推出新的适应客户当前和今后潜在需求的金融产品和服务项目等。
总之，为了适应市场经济形势和客户的需求变化，商业银行应树立全员营销理念，充分调动职工参与整合市场营销的积极性、主动性、创造性，以此促进商业银行实行经营方式由以企业自身为中心的单纯粗放型向以客户为中心的综合集约型转变，由过去的被动适应市场向主动开发、培育市场转变，由大众化、同质化服务向个性化、异质转变。
参考文献：
[1]中国银行业监督管理委员会颁布的《商业银行个人理财业务管理暂行办法》.
[2]阿瑟・迈丹(arthurmeidan)原著.刘俊民,等合译.银行市场学[m].吉林人民出版社,1989.
[3]夏丹.我国商业银行个人理财业务发展对策研究[J].浙江工商大学杭州商学院.
商务与市场营销篇8
关键词：商业银行；市场营销
随着我国社会主义市场经济的深入发展，市场营销已受到国内商业银行的普遍重视。但由于营销活动在我国金融界尚属一个新领域，无论从理论上还是实践上都处于探索阶段，这就要求我们认真总结经验，并借鉴工商企业和国外商业银行的做法，以期尽快形成一套适合我国国情的商业银行市场营销体系，促进商业银行的健康发展。
一、银行业市场营销的提出
长期以来，银行业作为经营货币的特殊企业，具有很强的垄断性，在市场交易中处于主导地位，缺乏实施营销策略的内在动力。20世纪60年代后期，随着金融自由化的蔓延，企业的直接融资逐渐盛行，使银行的金融中介地位大为动摇，商业银行之间的竞争也日益激烈，欧美的商业银行开始尝试用市场营销原理指导经营管理，在实践中取得了良好的经营绩效。但是，当时市场营销在银行业务中的应用还是浅层次的，主要以广告促销为主。到了20世纪70年代，西方银行业以金融工具创新为契机，对延续一个多世纪的银行常规管理方式提出质疑，从而，市场营销在银行业的应用成为广泛话题。到20世纪80年代，以美国为首的西方银行业已把工商业市场营销的精髓应用于银行管理，市场营销便成为能有效协调内部各部门和反馈外部市场信息的分析、规范、控制系统。
商业银行市场营销在我国出现是在上世纪90年代。我国银行业正经历一场从未有过的根本性变革：国有银行向商业银行转换，非国有商业银行、非银行金融机构逐步发展壮大，外资银行开始逐步进入。我国金融市场竞争日趋激烈，银行服务由“卖方市场”向“买方市场”转变。为了适应这种变革，市场营销作为银行经营管理的一种全新理论和方法，在我国银行业受到了推崇和积极的运用。
二、我国商业银行市场营销的现状及存在的误区
（一）当前的现状
我国商业银行业经过近年来的演变与发展，初步形成与市场相适应的业务拓展，同时也反映出与营销管理不相适应的问题。表现在：国有商业银行还未真正引进营销管理，没有真正建起市场营销理念；我国商业银行在应用市场营销上还只是浅层次的，没有形成完整的商业银行市场营销体制；以服务质量为核心的服务营销没有得到有效的开展；商业银行的金融工具创新尚未大力开拓。
近年来的金融创新主要表现在存款、储蓄的诸多新品种上，一大批适合于中国实情的金融创新尚未引进、开发投放市场。可以说，我国商业银行在营销管理理念和水平上处于幼稚期，业务发展不全面、不系统、远没有体现出长远发展战略。
（二）存在的误区
目前我国商业银行的市场还存在许多误区，主要有：强调金融产品营销，忽视服务营销；热衷于不断创新金融产品，忽视了引导客户进行消费；重视市场竞争，忽视自身准确的目标市场定位；侧重存款营销，忽视贷款及其他业务的组合营销；片面追求“拉关系”，忽视真正意义的关系市场营销；偏执于银行的“外包装”，忽视真正意义的形象建设等。
三、商业银行实施市场营销的建议与对策
（一）加强商业银行市场营销观念的教育
我国商业银行市场营销刚刚起步，虽已取得了一定的成效，但是营销知识的普及和营销人才的培养工作仍显薄弱，亟待加强。一些人至今对营销与市场、营销与推销的区别等最基本的概念缺乏导致工作的被动。因此，商业银行必须加强对员工特别是营销人员在营销业务知识方面的培训教育工作。
（二）推行全面市场营销管理策略
推行全面市场管理策略，就是要求商业银行改变把营销应用在浅层次表面的做法。改变简单地、随潮流地、被动地运用广告等浅层次的促销活动的特点，建立、健全完整的系统的营销管理体系。市场营销计划、实施、控制应成为银行经营活动中自觉的主动的经营行为。具体地说，就是不能把市场营销看作是单个的广告、促销、创新或定位、而必须把它们作为一个整体来看待。为充分了解市场并掌握客户要求，银行要对营销环境进行认真的分析、预测，为使银行的营销目标符合其全面战略，银行要编制出合理的营销计划，包括短期计划与中长期计划。有了营销战略与计划后，商业银行要灵活运用产品、价格、促销与分销组合策略来实施计划。同时由于市场的不确定性及营销工作人员的能力限制，在营销过程中为保证营销目标的实现，必须对营销工作实施全面的控制。营销管理应协调银行各部门关系，激励各部门员工的营销积极性，共同以顾客需求和满意为营业宗旨，达到为顾客提供最佳服务和为组织创造理想利润的经营目标。
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论文出处(作者):（三）实施服务营销和关系营销
首先，商业银行实施服务营销，在观念上应当树立服务质量的有效延伸的思想。银行作为金融服务业更应重视搞好优质服务。商业银行要不断提高服务质量，只有优质的服务才能更好地满足顾客的需要，也才能得到顾客的长期支持和合作。其次，银行应最大限度地满足客户的需求。不断制定新的服务项目、服务目标，追求周到、迅速、准确、安全、便利、热情的服务，同客户建立良好的关系。
实施关系市场营销，也是商业银行“以顾客为导向”开展营销工作的一个重要方面。关系市场营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系。通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的。保持并发展与客户的长期关系是关系市场营销的核心内容。
要做好关系营销，商业银行应做好以下几点：首先，应积极维持和发展忠诚客户。市场竞争的实质是争夺客户，客户忠诚于银行上营销追求的理想境界。其次，应发展与竞争者的合作关系，避免无益竞争，达到双赢双胜目的。再次，应协调银行同政府机构间的关系，努力争取政府的理解和支持，为银行营销活动创造一个良好的外部环境。
（四）以金融创新为核心，提高商业银行的竞争力
根据我国商业银行目前的发展状况，应主要从两个方面推进金融产品创新：第一，大力推进产品创新。今后一个时期，产品创新要突出中间业务和个人消费信贷业务。继续以信用卡、储蓄卡为媒介，发展电子货币、网上支付、工资、代收公用事业费等中间业务；发展理财和商人银行业务；进一步发展证券市场、保险市场、基金托管、中小银行支付结算等业务；大力发展信用证、国际结算、外汇买卖及衍生产品；大力发展以住房信贷、汽车信贷、教育消费信贷、大额消费品信贷及旅游信贷等个人消费信贷业务。第二，积极创新服务方式。结合国情，创新客户服务模式，提高客户服务水平，稳定客户关系；创新服务内容，积极满足客户的需求。
（五）树立整合营销观念，塑造、宣传商业银行品牌形象
整合营销是一种从用于营销的每一元中获取最佳效果的沟通战略。该观念认为，从各种媒介传递同样的信息可以达到最佳沟通效果。银行应经由广义的媒介如大众传媒、员工媒介（员工服务态度、质量、工作效率等），有形设施（环境、外包装等）传达银行信息，宣传银行的良好形象。
商业银行实施名牌战略，也是重要的营销战略。国际银行发展趋势表明：商业银行向“零售业”发展的趋势意味着金融消费市场竞争更加激烈，金融消费需求将更加复杂多变，金融消费者也将越来越重视“金融名牌”的消费。为迎接这一发展趋势，我国商业银行应未雨绸缪，尽早开拓“名牌之路”。具体说，商业银行可以通过Ci导入，从银行理念、行为、视觉三个方面入手，进行全面整合，塑造银行的名牌形象。
（六）积极创造条件，推广现代分销手段
随着现代电子技术和通讯技术的发展，银行业的服务模式从实在的传统柜台交易模式，延伸到虚拟的交易模式，服务方式、服务领域、服务手段将发生革命性的变化。自助银行、手机银行、电话银行、电视银行、网络银行等在发达国家兴起和流行，这些现代银行分销渠道的显著特点是便捷、高效、低成本。因而，商业银行应积极创造条件，开发、推广上述现代银行分销手段，提高技术竞争力。
商务与市场营销篇9
关键词：商业银行;市场营销;对策?
我国商业银行开展市场营销的历史不长，虽然在实践中取得了一些显著的效果，但总体上营销工作不够深入，还存在许多问题。比如：商业银行市场营销的意识不强；商业银行市场营销外部环境尚未形成；营销战略与策略运用不当；营销管理手段与方式落后等。?
随着竞争的加剧，商业银行必须改变无市场营销观念，不重视市场的现实，改变把市场管理应用在浅层表面的作法，积极改善外部营销环境，重视市场营销，正确运用营销策略和方法开展市场营销。针对以上问题提出下列对策：?
1树立现代营销观念?
市场营销观念是开展市场营销活动的指南，也是国有商业银行提高竞争力的重要保证。商业银行树立营销观念主要表现在以下两个方面：其一，借鉴工商企业和国外银行的一些做法，树立银行客户是上帝的思想，坚持以资金需求者和供应者为中心的市场营销观念；其二，树立全球经济一体化的思想。这要求我国商业银行树立全球市场一体化的观念，放眼国际市场，消除狭隘意识，努力与国际市场接轨。?
2创造和改善外部环境?
商业银行运用市场营销，外部营销环境是非常重要的，而目前的外部营销环境不利于商业银行开展市场营销，我们可以从以下几方面创造和改善外部环境。?
（1）进一步健全市场经济体制，完善市场体系。一要开放市场，拓宽融资渠道，如财政渠道、证券市场等。这样可以避免金融资本利润集中在银行而形成暴利驱动引发激烈竞争。二要转变政府职能，减少不正当的干预。三要改革商业收入结构，引导银行业务转型。现行银行的主要来源是存贷利差，银行是第三产业，应该开辟更多的服务项目，通过服务收费取利。这样有利于缓解银行竞争。?
（2）加强法制建设，加速规范金融立法工作。当前要加快立法，要在《中国人民银行法》、《商业银行法》等法律的基础上，加速制定《金融业不正当竞争法实施条例》，明确规定银行业无序竞争的范围、表现形式、法律责任，使之对无序竞争的行为有法可依。同时修改《商业银行法》，使《商业银行法》对商业银行市场的进入和退出做出明确具体的规定；修改补充《刑法》中有关金融犯罪和利用高科技手段犯罪的有关条款，从重处罚金融犯罪和利用高科技手段犯罪，为商业银行经营提供一个良好的环境。?
3正确选择商业银行市场营销的战略与策略?
根据金融企业市场营销的特点及目前营销活动的现状，立足于市场营销的基本原理，商业银行应选择以下相应的营销策略。?
（1）深入细致地进行市场需求研究，发现分析和评价市场机会。银行可通过市场细分来发现市场机会，银行面临的形形色色的机会，根据客户的异质性，选用一定可衡量的标准，将市场分为更小的市场，银行就可以通过分析市场的特点来评价出有利可图的“银行机会”。?
（2）选择目标市场，准确地进行市场定位。银行应就市场细分的子市场，根据自身优势和目标、规模和实力、服务手段的先进程度、分支机构的数量、员工素质等综合因素选出自己的目标市场。在选定目标市场后进行市场定位，一般可采用避强定位、迎头定位、重新定位等战略。开发出代表银行形象的金融产品和服务，满足市场需求，向客户显示本行鲜明的个性，使之深入客户心中。?
（3）以消费者为中心，4C为营销组合，进行整合营销。整合营销又称“整合营销传播”（integratedmarketingCommunication）其中心思想是通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同的传播工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本策略化，与高强冲击力的要求形成促销高潮。其整合要素为：消费者希望与需求、成本、便利性、沟通。为进一步提高营销活动的效益和质量,更好地适应市场变化和客户需求，我国商业银行应采取整合市场营销。
第一，从消费者的欲望和需求出发，根据我国国情和市场特点开发出消费者愿意购买的产品。商业银行传统的市场营销旨在从一个已经成熟的市场中夺得其他银行的部分市场份额，随着技术进步、市场需求的变化、管理条件变化和竞争的加剧，银行提供的金融产品应该推陈出新。现阶段我国金融产品的技术含量比较低，不能满足顾客的需求，同时传统业务能力相对过剩，而对市场和客户新的需求没有足够
[1] [2]
的能力去满足。目前可着重进行下列产品开发：在负债方面，可开设贴现储蓄、复利储蓄、累进利率储蓄、联立定期储蓄、定活一本通、本外币一本通存款、基金型账户等；在资产业务方面，可开放卖方信贷、循环贷款、存贷贷款、浮动利率贷款、可转换贷款、商业汇票承兑贴现、信用证券化、加强对私营企业和中小企业的融资支持等，根据《关于开展个人消费信贷款的指导意见》开设度假旅游贷款、发展教育、购买轿车、农机、农用物和高档耐用生活品贷款；在中间业务方面，可开办融资、代收账款、收买应收账款、融资租赁、贷款承诺等业务，尤其要依托电子化网络和银行卡等高科技手段、大力发展代收付业务、投资理财业务、个人结算业务、个人消费信贷业务以及建立个人账户等，另外要积极参与资本市场的金融服务业务，争取券商的资金清算、上市企业开户银行、收款银行等业务。?
第二，按照消费者承受能力和愿意支付的成本水平确定金融产品交易价格。经营成本是价格的关键因素，因此要加强核算，争取低成本筹资。同时要改革产品定价政策，积极推进利率费率改革，增强杠杆作用。在现有社会经济条件下，将利率费率完全放开由市场供求状况自主确定的做法不可取。如果我国企业改革时期一旦利率费率完全放开，可能使企业成本增加导致倒闭。因此，利率、费率的市场化改革应有计划有控制有步骤进行。?
第三，提供全方位金融服务，增强商业银行服务的便利性。我国现行的银行机构是按照行政区域设置的，这种设置机构重复，网点效率低，效益不佳，为了改变这种局面，增强商业银行的便利性，可从以下两方面入手：①积极调整网点布局，优化网点结构，该撤并的撤并，该扩充的扩充，同时加强间接分销渠道建设，大力发展电话银行、电脑银行、销售点终端机和自动柜员机等；②推行客户经理制。?
第四，强化与消费者沟通，树立商业银行的良好形象。整合市场营销也是一种文化交流，通过这种文化交流，一方面升华银行形象，树立其特色品牌，另一方面也增强了银行对客户的吸引力，要达到这种效果，商业银行必须做到：①符合理性地架构自身的形象识别系统。②有目的、有针对性的向顾客传递理念性和情感性的产品形象，通过诱导、提示、强调说服来刺激顾客的购买欲。③商业银行与消费者沟通应是相互的、全面的。?
商务与市场营销篇10
（一）营销策略的改变
企业的市场营销归根到底是为了实现企业产品的销售目的，而电子商务时代的市场营销已经离开了传统的4p理论，原因是传统的4p理论主要是市场营销组合为中心，过多的偏离了消费者。而电子时代的市场营销理论是由劳特朗先生提出的4c理论。其特点主要是以消费者为中心，更强调的是企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客的需求，同时降低顾客的购买成本，产品和服务在研发时就要充分考虑顾客的购买力，然后要充分考虑到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。这种以消费者为中心的营销策略极大的促进了电子商务的发展。
（二）营销环境的变化
（1）营销市场全球化
由于网络的开放性，使消费者与企业的距离大大的缩短，使经济活动越来越来跨国界。从而使市场迅速成为了全球性的市场，这为企业的发展提供了良好的发展机遇，同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段，这便是网络营销。
（2）使支付更加快捷
随着网络技术的发展，在电子商务环境下，企业通过网络直接与消费者进行产品交易，然而在产品交易的过程中，企业与消费者面临着一个共同的问题，就是消费者怎么向企业付款问题。这时电子商务的便利就体现的玲离尽致了，企业和消费者可以通过以电子货币的形式进行交易，例如，现在很多人都在玩的淘宝，企业和消费者通过支付宝这一第三方，消费者将款项打给支付宝，企业给消费者发货，消费者拿到货之后签收，然后支付宝再将款项打给企业，这样便为消费者大大的提供了便利，而且还节省了购买成本。
（3）减少了销售环节
传统的商品营销是企业通过层层的批发给商贩，然后商贩再与消费者进行交易，这样层层批转，每一个销售环节都增加了消费者的购买成本。而电子商务通24小时在线服务，实现了消费者与企业间直接沟通，这样省去了多环节的转售，大大的降低了产品的价格。最终收益的是消费者。
（4）实现了一对一的销售
基于互联网的电子商务，企业通过全天性的在线守候，实现了企业与消费者一对一的互动，使企业能及时了解到消费者的需求，通过这个平台，企业可以消费者建立长久的客户关系。
（三）消费者及其行为发生了改变
随着互联网的发展，消费者也随之发生了很大的改变，通过网络这个平台，消费者的视野更开阔了，见到的新事物也屡见不鲜了，而且消费者也更容易接受新事物了，这使得消费者的个性发生了很大的变化，不同历史背景下的市场营销必然会影响到消费群体行为的改变，在实现了电子商务之后，消费者的购买范围扩大了，此时，消费者可以足不出户就可以做到货比三家，通过在网络上大范围的搜索，然后进行比较，细致的塞选，以求购到廉价，又有个性的商品，这使得商家想要通过暴利牟利的想法落空了。而且在消费者对产品搜索一番之后，如果发现没有适合自己的产品，消费者还可以直接向企业表达自己的观点。使得消费者能力亲自参与产品的研发，而且也通过消费者引导了企业的走向，为企业的生存提供了机会。
2电子商务时代市场营销变化中存在的问题
尽管电子商务已经上市了很多年，也在人们的生活中产生了潜移默化的影响，但是对于传统的市场营销几百年的历史，电子商务始终存在着或多或少的问题。
（一）观念问题
当前虽然电子商务走进了千家万户，但是，电子商务仅在青年人群比较吃得开，对于一些观念比较传统的企业或者消费者，他们对电子商务的认识仅仅停留在网上购物这个狭义的理解上，因此，大多数企业并非充分利用了电子商务来服务与企业的营销管理和商务管理。
（二）信誉问题
电子商务的发展确实为消费者的生活带来许多了的便利，但是，虚拟的网络世界，也为许多不法分子提供了犯罪，有些不法企业在网络上开展虚假广告，蒙骗消费者，使得消费者对网络购物的信任度大大降低。还有些网络广告故意夸大产品，把产品说的神乎其神，诱骗消费者上当，产品却存在严重的质量问题，与广告大相径庭。例如，网上宣传的一些医疗器材、染发液等等。
3电子商务时代市场营销对策