护士行为礼仪篇1
关键词护士礼仪培训
良好的职业礼仪是护士良好的情操与修养的体现，是护士职业素质内涵的外延，是医院以病人为中心，让病人信任满意的整体服务态度及管理能力对社会的真实展示［1］。2007年开始分别对90名新护士进行了护士礼仪岗前培训，效果满意。现介绍如下。
资料与方法
2007～2009年新进护士90名，男4名，女86名，年龄18～25岁，均为全日制护理专业。中专40名，大专47名，本科3名。
方法：⑴培训时间：1周。⑵培训老师：由临床科室形象气质好的年轻护士长及护理礼仪骨干担任。⑶培训内容：根据医院临床护士在日常护理工作中经常遇到的礼仪确定培训内容。①护士着装发饰礼仪；②护士仪态举止礼仪，包括站姿、走姿、坐姿、持病历夹、端治疗盘、推治疗车、轮椅、平车；③引领时礼仪；④沟通礼仪；⑤入院礼仪；⑥操作时的礼仪；⑦查房时的礼仪；⑧出院礼仪；⑨电话礼仪；⑩护士人际交往礼仪。⑷培训方式：①理论讲解，其内容有护士礼仪行为规范、服饰与化妆、交流沟通技巧等；②利用媒体观看演示片；③形体表演示范；④形体动作练习，主要练习站姿、走姿、坐姿、持病历夹、端治疗盘、推治疗车等；⑤情景练习，主要训练护士礼仪综合应用能力。⑸培训考核：理论知识要求了解，重点考核护士对礼仪的综合掌握及实际运用能力，对形体训练的内容按具体的评分标准逐项进行考核，评分标准包括仪容仪表、动作要领、动作完成、整体印象，满分100分，95分以上为合格。
结果
通过1周的护士礼仪培训，新护士能充分认识到良好的职业素养对护理工作的重要性，掌握了护士礼仪行为规范，形体训练考核成绩均在95分以上。集中培训合格后分配到临床各科从事护理工作，能够按护士礼仪规范护理行为，反映良好。
讨论
规范护理行为：接受过集中礼仪培训的护士在临床护理工作中，能够把护理礼仪运用到日常的临床护理工作中。同时护理部通过督导、检查，强化礼仪行为，把护理礼仪变成了一种护理行为程式。这种程式化的礼仪反过来又规范约束护士的行为，使护理工作成为一种规范化的护理服务。
树立了良好的护士形象，提升了医院护理品牌：护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的，是护士内涵和外部显现的整体形象［1］，护士在实施护理礼仪的过程中也潜移默化地塑造着护士自身的气质、情操、心理、性格、理念，完善着自己的形象。一个个良好的护士形象，形成了一支高素质的护理团队，高素质的护理团队提供了高质量的护理服务，提升了护理品牌。
病人满意度提高：护理礼仪指导和协调护士在护理活动中实施以人为本，体现人文关怀，实施有利于处理护患关系、有利于他们身心健康的言行举止［2］，让患者在每时每刻、每个细微的环节上都能感受到护理人员的贴切服务，处处被关心、被重视、被理解。恰当的称呼、亲情式的语言、礼貌耐心的护患沟通、周到的护理服务密切了护患关系，提高了病人满意度。针对90名新护士进行的护理服务满意度调查，满意率达97%以上，其中有50名护士在医院开展的护理服务动态评比中曾获得过病人最满意的护士。
参考文献
护士行为礼仪篇2
关键词:护士礼仪护理管理
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.18.245
我院对护士进行了礼仪培训,从而提高了护理工作质量。现将体会总结如下。
资料与方法
我院在职护理人员共计155人,其中本科16人,大专58人,中专55人。高中26人,均为女性,年龄22～50岁,平均22～48岁。
方法:护理部副主任协同2名护士长,前往北京进行观摩学习。回来后利用多媒体光盘及授课的形式,进行讲解示范教学,组建礼仪培训班进行集中培训,指导护士如何从着装服饰、仪容、仪表、表情、语言上塑造专业形象等。建立个人行为,如:见面礼仪、电话礼仪、交谈礼仪等良好的职业形象进行培训。培训护士的着装、站姿、坐姿等规范化的礼仪培训。
护士的内在礼仪――内在美:内在美是指护士的美好心灵[1]。它包括爱心:即耐心、细心、诚心的总和,就是要给病人关心、帮助和支持。俗话说的好,“人间的美,十有八九是女人创造的”,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现。作为职业女性的护士,工作的细致与辛苦,加之繁重的家务,难免有时有些心烦意乱,发生一些意外的事情,那么,就应及时调节自己的心态,做到“忧在心而不行于色,悲在内而不行与声”,只有具备这些内在美,才能塑造美好的护士形象。
护士的外在美――形式美:护士的礼仪包括着装、仪表、站姿、坐姿、行走、持病历夹、推治疗车、托治疗盘、下蹲拾物等[2]。端庄素雅的仪表应站时收腹,挺胸,双手自然下垂,走路轻盈无声,提倡淡妆上岗。这样可以展示护士的风貌,对护理工作充满活力,树立良好的“天使”形象。
护士的语言美――俗话说的好,“良言一句三春暖,恶语伤人六月寒”,在临床工作中,应用通俗性、礼貌性、安慰性、鼓励性语言,避免简单生硬、粗暴的语言,常用“您好、请、对不起、谢谢、别客气、请走好”等文明礼貌用语,都能使人感到亲切、融合、不约束。护士已从单一的疾病护理模式转向对病人的身心整体的护理,在操作中,动作轻巧,使病人对护理人员感到倍加的信赖。
结果
经过此次的礼仪培训,使全院护理人员服务礼仪的理念更进一步的加深,礼仪培训的目标得到了进一步的明确,对于提高护理服务质量,优化护士整体形象起到了促进作用,塑造一个更好,更为完美的“白衣天使”形象,激发了我们大家工作的积极性,充分体现了护士的自身价值和社会价值,为我们医院的精神文明建设增加了一道亮丽的风景线。
讨论
通过礼仪培训,注重了护理人员的道德修养,更加激发了护理人员热爱护理专业的热情、热爱自己,尊重他人,改善了服务态度,也改变了过去少数人的冷面孔,硬态度的负面形象,做到了来有迎声,问有答声,走有送声,赢的了患者及家属的信赖,社会的肯定,良好的护士形象是提高护理质量的保证,始终以优质的服务,优质的宗旨“一切以病人为中心”,看放心病,吃放心药,树立良好的护士形象,使病人感受到了家庭的温暖。
随着护理学的发展,新型护理模式的确立,我们深深的体会到了护士的形象好坏,可直接影响到医院的声誉和护理工作质量[3],我们将本着实事求是的工作态度,规范护士礼仪形象,树立良好的护士风范,更好的为患者创造良好的诊治氛围。
参考文献
1郭应禄,刘玉村.天使形象与护士礼仪.中华临床医师杂志《电子版》,2008,9.
护士行为礼仪篇3
【关键词】护士形象;护患关系
随着社会经济的不断发展和人民群众生活水平的不断提高，社会和人民群众对护理服务需求呈现出多元化、高品质化的趋势，加上医学模式的转变和护理学科自身的发展，要求护士在护理实践工作中，注重为人病人提供全身心、全方位的优质服务。我院始终本着以病人为中心的微笑服务理念，通过提高护士自身素养，建立临床护理礼仪专业课程，规范科室护理行为等全方面品质要求，树立良好的护士形象，营造和谐的护患关系。
1护士礼仪在护理工作中的重要性
规范护理行为，护士礼仪是最好的体现方式。护理工作中，护患沟通最初通过护理技术来进行，护理技术水平的质量反映了结果的好坏，但如何在应用护理技术的过程中达到最佳的效果，还是取决于护士的职业礼仪。在护理工作中，护士礼仪融入护理操作的每个环节，一句真诚友好的问候、一个轻柔的动作、一个亲切和蔼的微笑、一个鼓励的眼神在护理操作中起着至关重要的作用;反之，良好的护士礼仪能使护理人员在护理工作中充满自信心，责任心和爱心，并能自觉地用“慎独”精神来约束自己，进一步减少护理差错事故的发生，提高护理工作质量，一举三得。所以说，护士礼仪是优化护理行为，促进护患沟通，提高护理服务质量的必要条件，在护理工作中极为重要。
2提高护士自身素质，全面提升礼仪修养
礼仪修养不是先天具备的，而是后天形成的，护士是一崇高职业，被人们誉为“白衣天使”称号。护理人员在专业学习的过程中就应加强道德修养，树立正确的人生观，价值观与职业观，努力培养自身素养，具备爱心、耐心、细心和责任心，树立积极向上的良好心态;不断吸取现代科学文化知识，塑造良好的护理职业形象，以热忱的态度、优质的服务，饱满的精神面貌为患者提供服务。
3规范护士职业礼仪，形成良好的护理服务理念
护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交往艺术规范的学问，本着“以人为本，以病人为中心”的服务理念，将护士礼仪规范化、制度化、形象化[1]。首先，规范护士着装，凝聚天使的自信与骄傲。服装象征着职业形象，医院为完善护士形象，引进厦门优佳丽服装有限公司专业定做，不仅将导诊护士服装贯穿职业化、特征化，更将护士服装简洁化、专业化、超前化，从之前的白色布料转变为小碎花布料，更加完美的体现以人为本的服务理念。其次，护士作为职业女性，自然、清雅的淡妆是自尊自爱、热爱生活的直接体现，更是一种积极健康的人生态度。医院通过聘请女性美容师、形象专家从美学角度对护士进行专业培训，有效提高了护士的自信心，为树立良好的护士形象起到了关键作用。不仅如此，在言行、举止，专业美学、力学以及职业三要素信心、能力、可靠来明确护士职业礼仪，让护士职业礼仪成为艺术的载体，使护士自我认知感提高，更加坚定护理工作信念，以实际行动更好地为病人服务。
4学习护士服务礼仪书籍，应用比武手法作为激励手段
为使护理服务理念贯穿临床护理工作，进一步将护理服务礼仪根深蒂固，有计划、有目的地推广学习，更进一步地完善护理工作。通过学习护士服务礼仪专业书籍，如：“护理规范用语与实践”、“临床护理礼仪”等，进行分科分组学习，科室建立服务礼仪督导员，进行监督指导。护理管理者组织比武考核，用情景剧与考核并存的形式对各科进行评比，优胜者进行公示并给予奖励;建立科室护理礼仪规范化画册，将优胜者美丽微笑、优雅形象进行展开学习，用激励手段激发护士对护士礼仪的认识，更进一步的完善护理行为。
5重视人性化礼仪服务，营造和谐的护患关系
护士礼仪是护患关系的润滑剂，它对营造和谐、互助、友爱的人际氛围起着不可忽视的作用[2]。以前的护理工作，只是在单纯的打针、发药、执行医嘱，完成技术操作与生活护理，跟患者缺乏沟通与交流，护患纠纷的产生数不胜数。现如今，护士与患者的关系建立在平等、互助、合作的平台上。护士的热情大方、优雅的举止、亲切的言语，无论是患者还是家属都能感到温暖与信任，也能感觉到护士对患者的尊重，并且增加了患者战胜病魔的勇气;人与人之间的感情是相互的，在护士体现关怀的同时，患者也会认可护理工作，并且尊重理解护理工作的辛苦与劳累，由此看出，护士礼仪的运用有效地促进了护患关系，减少了护患纠纷的发生。
南丁格尔说：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身”[3]。通过学习、规范护士专业服务礼仪，将其运用在护理工作中，有效完善了护理服务理念;不仅提高了护士自身素质，也让患者感受到温暖，给患者鼓舞与力量，增加患者战胜疾病的信心，促进护患关系的和谐发展。
参考文献
1季诚.基于Ci理论的护士礼仪形象设计.医学与社会，2009，22(3)：23-24.
护士行为礼仪篇4
【关键词】护士礼仪;整体护理;新型护患关系
护士礼仪作为一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映,并融于职业行为和服务之中,是当今护理人员应具备的职业素质[1]。护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使疗养员感到被理解、被尊重,心理上得到慰藉,心情上获得愉悦,使护士与疗养员交往在情感交融中进行,同时也可以提高疗养护理质量。
整体护理是“以患者为中心”实施护理程序,重视心理因素、社会因素和环境因素在疾病发生、发展和转归中的作用,护理工作者必须用整体观念来考虑问题,对疗养员进行全面的、系统的护理。这就要求护士具有新的知识结构,不断提高文化涵养,培养良好的职业心理素质,具有高度的工作责任感,在疗养院护理工作中应用护士礼仪和整体护理相结合的护理方法,不断改善自身素质,改进护理方法,在疗养院中实现护理水平的提高。
1护士礼仪的应用可以推进疗养院护理工作的进步
1.1护士礼仪可加强护理人员与疗养员的亲和力疗养院长期接待各级疗养人员,其中大部分是退休首长和飞行员,这就要求护理人员具有良好的服务态度与沟通能力。护士热情的接待和诚恳的交谈,可以拉近与疗养员之间的距离。疗养院护理工作不是单纯的发药和打针,还要关心和照顾疗养员的日常生活,护士良好的举止与素质,不仅可以加强自身修养与形象,还能与疗养员保持和谐的护患关系,使护理工作得到肯定与提高。
1.2护士礼仪可保证护理质量的提高护理工作是科学而又细致的,在疗养院护理技术和护士礼仪方面稍有疏忽,就有可能出现差错。护理质量的高低是由护理技术直接决定的,但如何使护理技术发挥到最好的效果,还取决于护理人员的职业礼仪。良好的礼仪不仅体现在护理操作中,而且贯穿于整个护理工作中,良好的礼仪有助于护理人员在工作中充满自信心和责任心,以良好的职业礼仪去抚平患者的创伤,使患者早日康复,并且减少差错事故的发生,提高护理质量[2]。
2整体护理的实施可推进疗养院护理工作的发展
2.1整体护理是一种护理行为的指导思想是一种以人为中心,以现代护理观为指导,根据人的生理、心理、社会、文化、精神等多方面的需要,提供适合人的最佳护理。疗养院护理工作是一切为了疗养员服务,以疗养员为中心展开的护理工作。将整体护理的思想融入疗养院护理工作中,能极大地促进疗养人文观的发展,使疗养员在疗养过程中身心都得到很好的照顾。
2.2整体护理的实施改变着疗养院的护理模式伴随着整体护理的应用,疗养院护理工作的内涵也不再是单纯的以疗养为中心的功能制护理,护士在护理工作中也不再处于被动角色,不仅是疗养员的护理者,还是管理者、协调者和教育者,在护理工作中处于直接主动的地位,使疗养护理工作得到了很大的改善与提高[3]。
3护士礼仪与整体护理结合下的新型疗养护理模式
3.1护士礼仪服务应融入整体护理工作的实践中随着护理工作的社会化及整体护理的实施,护士的仪表礼仪、语言礼仪、体态礼仪、行为礼仪等开始大量融入护理工作实践中。护理工作实践者以人类健康服务为宗旨,它反映人们一定的思想观念、文化心理及道德标准。良好的护士礼仪应贯彻整体护理的始末,使护理工作在人文和技术方面都无可挑剔。
3.2整体护理的本质要求加强护士礼仪建设整体护理的本质体现了人文关怀,关怀是护理工作的中心思想,也是护理活动的原动力[4]。作为一名护士,只有真正了解自己的专业,善待每一位患者,才能实现对他们的关怀。护士礼仪作为一种护患交流文化,是护理活动中的善良体现,它要求护理工作者牢固树立护理活动中的礼仪服务意识,将自己的本性纳入规矩,加以约束,时时用道德的力量支配自己的行为,才能潜移默化地影响自身的气质、情操、性格,从而塑造出诚恳、友好、文雅的白衣天使形象[5]。
综上所述,良好的礼仪服务可以给患者带来希望和勇气,将护士礼仪服务渗透到整体护理工作中,恰当运用护士礼仪,体现护士礼仪服务在护理工作中的重要性,真正在疗养院实现“一切以疗养员为中心”的整体护理,从而提高疗养护理质量。
参考文献
1李叶英,巴金华.护士礼仪与护患关系.中国社区医师,
2007,9(4):84
2李蓉,吕麦青,高淑兰.浅谈护士礼仪与护理工作.工企
医刊,2007,20(1):36-37
3杨丽维.整体护理在疗养院中的应用.蛇志,2004,4(2):74
4刘玉华,杨爱华,高国红,伍军.浅谈在疗养院空勤科推
行整体护理的意义及难点.中国疗养医学,2004,13(5):20
5王衍.疗养院开展整体护理的体会.中国疗养医学,2006,
护士行为礼仪篇5
【关键词】 护理礼仪;护生;临床实习；实习效果
护理礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。医疗卫生服务中融入礼仪服务正日益成为普通百姓的新需求［1］。护士在“为病人服务”的过程中要取得满意的服务效果，礼仪规范是必不可少的。在医疗护理行业服务中，面对广大的护理服务对象，良好的护士礼仪及修养无疑是一剂良药，对提高医疗护理质量起举足轻重的作用［2］。重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高护士综合素质、提升护理品质的一项重要内容［3］。符合礼仪的护生可有效与人沟通，力争做到“真、善、美”的统一，同时提高就业的竞争力。
1 对象与方法
1.1 研究对象
2002级、2003级护理本科学生124人，其中男10人，女114人，年龄21岁～24岁（22.84岁±0.74岁）。www.133229.Com学生均经过全国统一高考，以当年第2批成绩录取，文理兼收，混合组成班级。护理礼仪课程为选修课，安排在第6学期上课，学生自主选择参加课程学习，期末对学生进行护士礼仪理论和实践综合考察均考核达标。本课程内容包括：美学与护理症状学概述、交际礼仪及训练(包括日常交际礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、告别礼仪、称呼礼仪等)、护士仪态举止礼仪及训练(包括护士正确站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、接递物品、手语、表情、眼神、电话礼仪等)、交际心理及技巧、护士的言语技巧与人际沟通、护士服装服饰礼仪、皮肤及头发保养、护士化妆礼仪及训练、求职面试礼仪及训练。此年龄段学生属在校生中心理、情感较为稳定的群体，此时在礼仪方面包括人际关系、求职面试等方面。两组学生性别、年龄、所学基础课程成绩比较，差异无统计学意义(p＞0.05)。均已学完医学基础课程和护理专业课程后实习，实习时间为48周，安排在第7学期或第8学期，要求护生掌握护理学专业所需知识和技能。
1.2 方法
1.2.1 分组
将124名学生统一分配到三甲医院实习，实验组学生均经过护理礼仪知识教育和培训，对照组学生在校期间没有选修《护理礼仪》课程，没有经过护理礼仪知识教育和培训。两组学生一般资料及基础成绩比较无统计学意义。
1.2.2 调查内容
自行设计问卷，内容有：①仪容仪表，即着装整洁、淡妆上岗、头发束起、指甲修短；②言语礼仪，即礼貌用语、谈吐清晰、语调适中；③举止礼仪，即动作轻柔、步态轻盈、亲切目光、真诚微笑；④道德礼仪，即责任心强、服务态度好、遵守各项规章制度；⑤操作技术与能力，即护理操作熟练、美观、协调，对病人有关疑问能耐心解答，通俗易懂。
1.2.3 调查方法
在医院实习8个月之后采用自制问卷，在10个病区对将分配到3家“三甲”医院实习的124名护生分成实验组和对照组，通过病人及病人家属、护理人员进行问卷调查，发放问卷124份，其中病人和病人家属62份，护理人员62份，问卷全部回收，有效回收率100%。实习结束后对两组护生自设问卷进行自评调查，表格各自填写后当场交回。所有资料采用spss11．0软件进行统计学处理。
2 结果
2.1 住院病人及家属对护士礼仪评价（见表1）表1 住院病人及家属对护生护理礼仪评价（略）
2.2 护理人员对护生护理礼仪满意度调查结果（见表2）表2 护理人员对护生护理礼仪评价（略）
2.3 护生实习48周后自评结果（见表3）表3 两组护生实习48周后自评结果（略）
3 讨论
3.1 护理礼仪内涵
礼仪是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表现方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等［4］。护理礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交往规范艺术的学问。护理礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护理专业的文化特征，是护理专业行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。对护生不仅要强调礼仪的一般规范性，更重要的是要显示其护理特色的礼仪要求。
3.2 护理礼仪对医院的影响
两组护生护理礼仪满意度调查结果显示，住院病人、家属及护理人员在对护生护理礼仪方面更加认可实验组。护士是病人住院的第一接待人，护士的仪表、姿态以及行为举止直接影响护理信息的传递与接收以及医院的形象，而良好的护理礼仪可创造一个良好的医疗环境；优质的护理服务、高水平的人员素质、饱满的精神风貌也将直接体现医院的管理水平,同时也关系到医院的生存与发展［5］。因此，护理礼仪有利于提高护理队伍的整体素质，体现护理人员的崇高职业道德，同时可使医、护、患关系得到良好的改善，从而在得到公众对医院的认可，医院的两个效益也相应得到提高。
3.3 护理礼仪对护患关系和病人康复的影响
护理礼仪不仅影响护患关系，而且直接影响病人的康复。病人在接受治疗和护理中，护理人员规范礼仪服务能使病人得到心理安慰，从而产生亲近、安全、信任感，这对疾病的治疗与康复是一种无形的帮助。护生在工作中表情自然、仪表端正，加上过硬的业务技能，可促进护士礼仪素养的提高，有利于形成良好的护患关系。同时能使病人尽快消除陌生感，而护士也能更好地去了解病人的需求，帮助病人适应角色的改变，维持心理平衡，使病人获得一个舒适、安全、整洁的环境和愉悦的心情，增强病人战胜疾病的信心，消除病人的心理障碍，从而促使病人身心早日康复。
3.4 护理礼仪对护生自身的影响
两组护生自评结果显示，在美感、择业竞争意识、愿意毕业后从事护理、控制行为习惯能力、尊重他人、关心他人、沟通能力方面实验组优于对照组。通过护理礼仪在临床护理实习期间的应用，提高了护生对自身的认识，完善了自我形象，改善了服务态度，促进了护理质量的提高［6］。学生有提高自身素养的强烈愿望，也能认识到良好的礼仪素养对未来自身发展的重要性［7］。护生不仅得到了自身基本素质的培养和提高，纠正了自身的不良行为习惯，而且可以增强护生对护理专业的了解与热爱，树立护理人员良好的社会形象，增强护理毕业生就业的竞争力，同时也培养了护生良好的行为习惯,提高了护生综合素质。
综上所述，护生实习期间严格按照护理礼仪规范来要求自己，使微笑服务在脸上，文明用语在嘴上，优质服务在手上。重视内在美和外在美的统一，不仅使护生的基本素质得以提高，而且为医院赢得了赞誉；不仅可以展示白衣天使的真善美，体现敬业精神和对工作的认真负责，还可以向病人展示护生的文明风貌和优良品质。
【参考文献】
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［3］梁银辉.现代护士礼仪与素养［m］.第2版.长沙：湖南科学技术出版社,2005:1.
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［5］宋健，慕爱萍.护士礼仪在护理工作中的作用［j］.现代护理，2007，13(26):6566.
护士行为礼仪篇6
【关键词】护患沟通礼仪
中图分类号：R47文献标识码：B文章编号：1005-0515（2011）2-268-02
随着全国“优质护理服务示范工程”活动的开展，临床护理工作由一般的打针、发药、输液扩大到对患者及家属的健康教育；对新入院患者的接待礼仪的应用；对出院患者指导礼仪的应用；对患者进行各种操作时的礼仪应用等。护理人员不但要有扎实的专业知识及丰富的人文学科知识，还必须掌握与患者及家属沟通的礼仪，护理人员掌握并正确表达对患者及家属的尊重。只有这样，才能有效减少护患纠纷，构建和谐护患关系，才能实现“优质护理服务”，更有利于患者疾病的康复。
1注重礼仪知识的培训
针对护理人员对礼仪知识的缺乏，我们开展不同形式的护士礼仪培训。对年轻护理人员及新上岗护士进行礼仪知识的理论培训，使他们明白“敬人者，人恒敬之”的道理；实际训练护士服务的职业礼仪：规范的仪表礼仪、动作礼仪、姿态礼仪、谈话的礼仪、沟通的礼仪、精神状态、良好的心态、微笑服务、尊重患者、选择合适的称谓；实际训练护士对新入院患者的接待礼仪、对出院患者及转科患者的指导礼仪、静脉输液时与清醒患者的沟通礼仪等。
2实际培养护理人员与患者的沟通礼仪
护患沟通从患者新入院接待开始，到患者治愈出院或转科结束，贯穿于护士对患者服务的全过程。无论做何种护理工作，必须用规范的护理服务职业礼仪与患者及家属沟通，护士应做到：仪表整洁、.语言亲切、举止端庄、微笑服务；注重沟通技巧；根据患者的年龄、性别、职业的不同，注意选择合适的称谓及不同的沟通方法与形式；与患者交谈时应注意：态度诚恳、眼神专一、注意倾听、巧妙打断、意见不同保持冷静、多用敬语树立形象。
3加强对年轻护理人员与患者沟通礼仪的督导
护理人员职业礼仪的内容是护理教育的薄弱环节，针对这种现状，我院护理专家自2008年6月开始对全院护理人员进行系统培训，从理论到实际，制定合理的培训计划，使护理人员从思想到行动都能接受教育，逐步将护理人员的职业礼仪渗透到自己的工作中。在不断规范的过程中，护理专家们深入临床护理工作的一线，耐心督导护士长及护士在熟练掌握护理技能的同时，全面开展护患沟通礼仪的工作，使护理人员在日常的护理服务中知道良好的服务态度需要规范的护患沟通礼仪来实现。
4考核与奖励激发护理人员应用护患沟通礼仪的的自觉性
医院护理专家对每一项培训内容都要制定严格的奖惩制度，以保证培训工作的实效性。在培训及实施护患沟通礼仪过程中，我们采取执行好的护士长及护士进行奖励500元，把善于沟通而且沟通能力强的护士请到培训课堂的讲台上进行示范，让受培训的护士对照他们找差距；执行不好的护士长及护士进行绩效考核。这样的奖惩分明，大大激发了护理人员的积极性，使他们增加了应用护患沟通礼仪的自觉性。
5护患沟通礼仪的实施需要支持与理解
我院院领导对护理专家的工作给予肯定，医院各科主任也给予大力支持，医院护患纠纷明显减少，患者的满意度著显增加。患者及家属也逐渐理解护士的工作，主动与护理人员交朋友，我院泌尿外科的一名护士被患者尊称为“名星护士”。领导的支持与患者及家属的理解，相信护患沟通礼仪的未来更加美好。“优质护理服务示范工程”活动的开展更加顺利。
护士行为礼仪篇7
【关键词】礼仪；化疗；体会
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.393文章编号：1004-7484（2013）-07-3834-01
在肿瘤患者化疗期间，护士能够注意一些礼仪方面的问题，以便与肿瘤患者进行有效地沟通、为其更好的服务，这一点对肿瘤患者的心理及生理有着重要的意义[1]。我科积极开展护士礼仪培训活动，将护士规范化礼仪服务应用于肿瘤化疗，取得了很好的效果。现谈一点自己的体会：
1护士礼仪在肿瘤患者化疗中的应用
1.1入院接待入院时，当班护士热情的进行自我介绍，运用手势礼仪引领患者到病房，耐心的做好入院宣教。护士仪表端庄、淡妆上岗、精神饱满、语气柔和、面带微笑，根据患者的年龄、职业、性别等对患者予以相应的尊称，从而让患者感受到对他们的充分尊重，让护患沟通有个良好的开端。
1.2围化疗期
1.2.1化疗前期责任护士以患者为中心，详细了解其病情、并向其介绍一些疗效好的先例，使其克服化疗的恐惧心理，从而帮助患者树立战胜疾病的信心；此外，护士会耐心细致的讲解辅助检查的配合要点。当班护士深入到自己分管的患者身边，主动了解患者的一般情况；细心观察患者的心理变化、及时的给予引导，使其认识到保持乐观情绪的重要性。
化疗前期，护士真诚的与病人交流。护理评估时，有技巧地向患者咨询并且鼓励其主动的提出问题，尊重其隐私，针对具体情况灵活的予以安抚性语言。
1.2.2化疗期间针对患者对治疗需求的特点，责任护士主动热情地与患者交谈，用通俗易懂的语言介绍使用化疗药物期间需注意的事项；对患者最担心的恶心呕吐、静脉炎等化疗毒副反应，责任护士向其讲解化疗前预防性用药的作用、静脉置管的自我保护方法；在输液过程中，护士观察细致，关切的询问病人穿刺处的感觉，在细微之处体现对病人的关爱；输液结束后，护士继续观察穿刺处皮肤的情况，详细交代注意事项。
化疗期间，护士恰当地使用肢体语言，正确运用站、走、推治疗车等礼仪，操作时动作规范、轻柔、娴熟，严格执行操作流程规范，掌握无痛技术、尽量做到一针见血，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感。护士准确监测生命体征，注重患者的不适主诉，真正起到“侦察兵”的作用。护士注重语言礼仪，与病人交流中以“请”字当头，“谢”字结尾。每次操作时主动向病人问一声好，耐心倾听患者提出的问题，做好解释，解答和安抚工作，因护理操作失败给病人增加了痛苦时，我们会说“对不起”，以表示歉意[2]。
1.2.3化疗后期亲切的与患者交谈、鼓励其说出自身化疗后的感觉，交代定期复查血象、肝肾功能等的重要性，针对血细胞减少的患者嘱咐他们做好防止交叉感染的各项措施。
1.3出院指导出院时，护士指导患者在化疗间歇期如何安排好活动与休息、饮食与营养，指导其自我护理和康复训练；患者离开病房时，当班护士将其送至病房门口，并帮助患者提拿物品。
2体会
2.1树立礼仪理念，重视第一印象，增强主动服务意识树立护理礼仪服务理念，适应社会发展和患者需求。这就要求护理人员不仅要有丰富的护理专业知识，还要具备良好的礼仪修养，同时护士礼仪的合理应用能使护理专业技术发挥到最好的效果。第一印象在人际交往中有着强烈的定向作用，良好的第一印象带给病人良好的首应效应，在以后的护患交流中能得到更多的信任和理解；我科积极响应护理部重视第一印象的号召，开展“五个第一服务”（说好第一句话，答好第一个问题，排好第一顿饭，留好第一个标本，扎好第一针），护士在接待病人时，仪表端庄、举止文雅、语言得体、服饰整洁、做好五个第一，给病人留下了良好的第一印象，为形成良好的护患关系做了铺垫。护理人员摆正了自身的位置，主动与病人交流，观察患者的病情变化更加细致，及早发现包括生理、心理的细微变化，为及时处理问题做好了保障。
2.2将护士礼仪规范纳入季度考核内容，促进礼仪规范的落实根据护理部的礼仪培训内容，由小教员规范了早交班礼仪、接待病人礼仪、与病人交往礼仪、电话礼仪等；为了防止“只会讲不去做”“领导在就做，不在就省了”等流于形式现象的发生，需要将护士礼仪规范纳入季度考核内容，促进礼仪规范的落实。
2.3礼仪规范掌握的渐进性和长期性我院护理部自2008年定期组织小教员进行分阶段、分步骤学习护士礼仪知识和规范，大部分护士能在临床护理工作中应用，但持续时间不长。这说明礼仪规范的掌握是一个渐进的，而且需要不断巩固的过程，是一项长期的工作。对一些规范需要反复运用、重复体会，真正运用到临床护理工作中，为患者提供高质量的护理服务[3]。
总之，肿瘤内科自开展护士礼仪规范化服务以来，提高了护士与患者的沟通技巧，使护士真正认识到自身的价值体现在为病人服务中，用我们的“三多四心”（多问一句话、多做一件事、多读一本书，接待病人热心、护理工作诚心、技术操作精心、健康教育耐心）赢得了患者的理解和配合，密切了护患关系，大大提高了护理质量。
参考文献
[1]金善姬，方香淑.护士礼仪在内科病区注射中的应用[J].吉林医学，2007，28（2）：272.
护士行为礼仪篇8
[关键词]礼仪培训；护士；综合素质
[中图分类号]R473
[文献标识码]B
[文章编号]1674―4721(2009)09(a)―091―02
中国自古以来就是礼仪之邦，对一个人的最高评价应该是知书达礼。护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味。有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使。护士的一举一动更应是美的展现。
为了适应患者对护理服务质量要求不断提高的需要，使服务上档次，达到高质量、高品位，倡导完善护理服务文化，我院以“规范护士行为，提高护士综合素质”为目标，对护理人员进行了服务礼仪培训，提高了护士的综合素质，营造了良好的文明和谐氛围，提高了护理质量，赢得了患者对护士的高度信任，收到了良好的效果，提升了医院的整体形象。现将具体做法总结如下。
1 培训目的
①规范护士的仪表、行为、举止；②提高护士综合素质，完善护士形象，增强护士与患者、医生之间的亲和力，做一个称职的“白衣天使”；③营造温馨和谐的就医环境。
2 培训对象
全院各住院病区及门、急诊科各层护士、导诊护士共200人。
3 培训方法
集中授课和分组训练相结合。①观看《护士职业道德与行为规范》和《护士形体训练》录像；②请专业教师进行服务礼仪知识讲座：③分组进行形体训练。
4 体会
在医疗竞争日益加剧的今天，服务作为医院的软环境，日益被广大患者和社会所关注。护士是医院里人数多、与患者接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为生重要。护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来，并融于职业行为中。
护士礼仪五大基本原则：行为仪表端庄大方；语言态度和蔼可亲；操作技术娴熟准确；护理服务主动周到；工作作风认真严谨。
通过培训，规范了护士的仪表和言行，给患者一种温馨舒适的感觉，赢得了患者对护士的高度信任，建立了融洽的护患关系，提高了护士的综合素质，营造了良好和谐的文明氛围，提升了医院的整体形象。
4.1 规范了日常礼仪
4.1.1 仪表礼仪，①职业装束。护士服：护士服装要整洁、大方、大小长短适宜，不外露里面衣服，下着白衬裙或者白裤，腰带平整，衣扣扣齐。护士帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4～5cm，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。圆帽：头发要全部遮在帽子里，不露发际，后不过眉，后不头发前不不过眉，后不过衣领，用统一的发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。护士鞋：软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。②禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环、不涂染指(趾)甲等，工作需要可戴手表。③长发盘起(统一发夹样式)，短发不过肩。④淡妆上岗。
4.1.2 言语礼仪，①要求护士多用礼貌语言(如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等)尊重患者，巧用安抚性的语言，注意语言的艺术。注意情感交流。②主动热情打招呼：患者入院有迎声、进行治疗护理有称呼声、操作失误有歉声、与患者合作有谢声、遇到患者有询问声、患者出院有送声。③交谈禁忌：个人隐私、命令语气、令人反感的主题、患者敏感的主题、非议旁人的主题。
4.1.3 行为礼仪，①进病房时要先敲门，做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻)。②患者向你走来时要起身相迎，回答问题主动起立，患者行动不便时要出手相助。③在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。在为患者测量血压、心率和脉搏，需要接触患者的身体时，要先将手搓热。在为患者做暴露操作时要用屏风遮挡。④在与患者交往中，精神饱满，微笑待人，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心。工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。护士通过注意这些举止、形体语言，可使患者消除顾虑、减少紧张情绪。⑤站姿挺拔自然，坐姿端正，步伐轻盈。⑥不在工作场所闲聊，吃东西。
4.2 营造了良好的文明氛围
通过培训科室上下出现了浓厚的学习氛围，大家自觉加入到培训中来，科室的护士变得爱笑了，声音变得动听了，动作变得优美了，良好的服务形象赢得了患者对护士的高度信任，建立了融洽的护患关系，加强了其他人员对护士的尊重感，促进了医院文化的建设，提高了医院的声誉。我院已将礼仪培训纳入新护士岗前培训内容。
4.3 提高了护士综合素质
护士行为礼仪篇9
【关键词】护理礼仪；课程设置；教学研究
我校是一所医学类专科学校，护理专业是我校在校生最多的专业，课程的开设影响到学生的学习效果。护理礼仪课程是一门集多门学科内容的综合性专业课程，开设目的在于提高护士基本礼仪和专业礼仪素养，培养出既有知识技能又有人文素养的优秀护理工作者。
1我校护理礼仪课程设置依据
随着经济和科技的不断发展，人们的观念也在不断地发生变化，以前的护理理念是以护理疾病为中心，而现在的护理理念是以身心健康为中心。由于这一中心的转变，护理专业的课程理论体系、功能内容、工作任务都在发生的变化，包括活动空间都在不断延伸。在不断的护理工作实践当中我们发现结束患者的病痛或者不适，不仅仅要依靠物质手段或者说医疗的手段，还要同时运用一些非物质的手段，即精神手段。在某一程度上，精神手段的力量有可能会大于物质手段的力量。精神力量来源于很多方面，家人的鼓励，自身的毅力，自身的心情等等。在护理工作中和病人接触的较多的就是护士，护士的仪容仪表、行为举止、表情动作、着装、言谈等等都可能对病人的身心健康产生直接或间接的影响，进而影响到护理的效果。为了响应卫生部颁发的《中国护理事业发展纲要（2005-2010年）》，要在护理基础课程中增加人文社会科学的知识，包括心理学、社会学礼仪和美学等等，该纲要成为我校护理礼仪课程设置和研究基础和依据。
2护理礼仪课程教学原则
护理礼仪既是一种行为导向，也是护理工作的行为规范。规范要求护士在具体的护理实践中，有艺术性的开展工作，把生硬的护理程序变得更容易被病人所接受，解决病人在诸多方面的问题，比如：身体和心理、以及社会和文化等方面，体现出护理人员的人文精神和内外在美。
详细地说，要求护理人员在护患沟通中，能用既定的程序来约束自己的行为，用言语、动作等对护理专业的行为准则进行准确的诠释。因此，护理礼仪课程教学必须遵循一定的原则。首先，礼仪教育与道德教育必须有机的结合起来。寓道德教育于礼仪教学之中，充分运用礼仪在道德方面的功能，规范我校护理学生的行为。指导他们从细节人手，从小事做起，自觉遵守职业道德和礼仪要求并且努力培养自身的各方面的修养。其次，要系统介绍护理礼仪与护理专业特点有着密切的练习。根据我校学生的具体特点，选择适合他们的教学内容，使学生能将护理礼仪与护士专业有机的结合起来。呈现出护士的内外在美相结合的整体美。再次，必须坚持知识性与操作性相结合的原则。护理礼仪不是纸上谈兵，他具有很强的实用性与操作性，在对学生的实际教学中，既要重视系统知识的教育，又要注重现实运用的教育，使学生从观念到行动发生变化，将礼仪规范运用到日常护理工作实践中去。
3我校护理礼仪课程教学内容和评价体系的构建
在既定的课时要达到预期的效果必须制定符合学生的课程教学内容，在实际的教育过程中要注意对礼仪本身的概念和文化底蕴想结合起来理解。使学生达到运用礼仪的更高境界。我校护理礼仪课程教学内容具体包含了三个方面，第一礼仪的概念及内涵，以及和气概念先关的归属特征功能等；第二日常礼仪，主要是这人们在日常生活中应当遵循的行为规范，包括交往礼仪、公共礼仪等等；第三方面是护士专业礼仪，即在护理活动的各个环节之中的应当遵循的行为规范，包括仪容仪表、服饰化妆、言谈举止、工作礼仪等等。
要是教学达到预期的效果，教学方法的选用非常的重要。根据护理礼仪这门课程本身的理论性、实践性和艺术性等特点。在参照国家护理专业发展的特点，以及高职高专培养目标是高技能专门性人才，教学组讨论研究决定在课程教学过程中综合运用理论讲授法、教师演示法、案例分析法和情景再现法等等。
要检验课程教学的质量，需要制定科学的课程评价体系，有了科学实用的评价体系不仅可以检验教学效果，还可以给课程的改进提供依据。护理礼仪是一个终身教化和不断完善的过程，因此必须把课程评价贯穿于课程的始终，把礼仪素养的形成渗透到礼仪教育的各个环节。综合考虑这些因素，我校护理礼仪课程考核体系由三个部分组成：第一，日常行为考核，也可以成为平时成绩，即考核学生在日常行为中的表现，还可以请辅导员或者班主任给出相应的意见建议；第二，理论考核，以试卷的形式考核学生解决工作中礼仪相关问题的能力；第三，实践考核，包括个人仪容仪表和应变能力的考核。
【参考文献】
护士行为礼仪篇10
1加强礼仪培训，提高礼仪意识
护士定期参加礼仪学习班，通过专家的讲解了解到礼仪的重要性，及临床上礼仪的应用效果。通过学礼仪、讲礼仪，认识到在每一天的临床工作中，护士展示的服务内容，职业行为和专业形象代表了科室和医院的护理专业水平。护士良好的愿望，美好的心灵，热情的态度，诚挚的关怀，都是通过行为体现、语言表达的，用文明礼貌的语言和规范的行为能获得患者的信任、尊重和友谊。
2护士礼貌待人，增加彼此信任
患者入院时，由于环境的改变，会有紧张和陌生感，护士的第一印象非常重要。因此要求护士着装整洁、面带微笑，使用规范的文明用语，责任护士应主动热情地迎接，并亲切地做好入院安置和常规护理，介绍同病房的病人及周围的环境，并为其提供全面服务。通过护士有礼貌的接待及周到的服务使患者感到亲切和温暖，消除他们的陌生感，稳定他们的紧张情绪，增加了护患之间的信任度。
3护士称谓得体，护患沟通融洽
护士在称呼患者时不直呼床号，而使用他们的名字加称谓，体现出对他们的尊重，使他们感到亲切、融洽、无拘束感。在与患者交流时，应谈吐温和，态度诚恳，语调适宜，并配以适宜的动作表情，显示出护士对他的关心体贴，使交流更加坦率、真诚，获得护患交流的最佳效果。
4护士行为规范，提高护理质量