公关说话技巧培训篇1
2010年12月18--19日--上海2天1夜
2010年12月25--26日--深圳2天1夜
【培训对象】企业董事长、总经理、人力资源部主管/经理、财务主管/经理、培训部主管/经理、工程师、营销部经理、销售总监、高级营销人员、各部门经理、讲师、中高层管理人员、高级白领及一切想提升自我之人士！
【收费标准】原价：3980元，特价：2890元/人(含2天中餐,1晚宴,税费,专家演讲费,茶点等)；
培-训-报-名-中-心:
联系电话：（010）8541699051658784花老师刘老师
联系传真：（010）69542603email:typx_edu@126.com
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课--程--背--景：
国父孙中山先生透过公众演说，发起十余次革命起义，最终推翻封建统治！伟大领袖毛主席透过公众演说，团结全国各界爱国人士，最终建立新中国！
美国总统奥巴马透过公众演说，宣扬治国方针，最终成为了美国历史上的第一位黑人总统!
这是一个魅力展现、开放高调的时代，这也是一个激烈竞争的时代！商场如战场，一流的口才将是您弛骋商场的致胜法宝．“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！”无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林顿，还是商界领袖杰克.韦尔奇、柳传志、张瑞敏、马云、牛根生„„，古今中外99%深具影响力的成功人士都是公众演讲方面的超级说服力大师!拥有一流的公众演说能力和现场行销能力，在最短的时间影响到最多的人已成为你成功立足现代社会快速获取成功的必备技能！
公众演讲和领导口才是我们立身、发展的财富和最重要的领导工具：主持会议需要演说，商务谈判需要演说，接受采访需要演说，鼓励员工需要演说；凝聚人心需要演说，化解矛盾需要演说，宣传动员需要演说，改革创新需要演说；汇报工作需要演说，加薪晋职需要演说，竞聘上岗需要演说，工作述职需要演说；问题解释需要演说，说明情况需要演说，介绍产品需要演说，自我推介需要演说；沟通思想需要演说，打通人脉需要演说，激发士气需要演说，征服他人需要演说。但是，在现实生活中：
您是否曾因不善当众讲话，而在公众场合脸红心跳，形象顿失？
您是否曾因沟通不到位而错过机会、损失金钱、人际关系紧张？
您是否曾因没掌握沟通谈判技巧，而在生活或商务谈判时被迫一让再让？您是否因为讲话词不达意，思路不清，主题不明，条理不分而缺乏说服力？您是否因为没有掌握超级演说家的秘诀，而选举落败、颜面顿失！您是否因为不懂得演讲式会议营销，而失去了占有更多市场份额的机会！！
是否凝聚人心、管理员工、征服他人、打通人脉都需要口才？是否化解矛盾、宣传动员、鼓动号召、接受采访都需要演讲？突破口才,塑造自我,成为演讲精英和具有领袖口才的机会来了.我们邀请到目前在全国最具权威的演讲口才培训权威导师关爱老师为大家准备了
众演讲与领导口才两天一夜疯狂训练营>>课程,他系统研究几十位世界级演讲大师的演说秘诀，100本以上演讲口才理论书籍，结合自己多年来几百场全国巡回演讲经验，潜心研究„„研发出了一套快速成为公众演讲高手和魅力领导口才的《公众演讲与领导口才》课程；并由关爱老师亲自主讲.
这是国内最专业、最系统、最全面的演讲学习课程；
这是国内唯一结合自身千场口才培训经验与世界大师演讲技巧的演讲秘笈；
这是国内唯一独创魔鬼演讲公式与引爆肢体巅峰的演讲特训营；
这是国内唯一可以帮助你突破自我、迅速成为精英演说家和魅力领导口才的的训练课程。培--训--收--益trainingincome
两天一晚你将突破和学习到:
1、让你不再恐惧、胆怯、紧张和自卑
2、让你口若悬河、能说会道、语惊四座
3、让你敢于自信当众讲话，魅力表现，自在表达。
4、让你的演讲抑扬顿挫、声情并茂、生动感人
5、让你的普通话更标准，彻底纠正你的方言，吐字清晰。
6、让你学会有特色的自我介绍，把自己卖个好价钱。
7、让你学会精彩开头和巧妙结束的11种方法和技巧
8、让你的公众演讲姿势优美、魅力无限
9、让你能够正话反说，左右逢源，口才超群
10、让你应声而起，随时随地，张嘴就来、出口成章
11、让你学会演讲现场互动、现挂、控场的方法和艺术。
12、让你学会讲话条理性和严密性、逻辑性，达到无懈可击。
13、让你成为谈判高手，辩论的赢家、沟通的奇才
14、让你快速学会绝对成交的多种方法，成为销售冠军
15、让你能够在各种宴会上侃侃而谈，赢得人脉，提升形象
16、让你成为幽默、风趣的高手，处处受人欢迎、讨人喜欢
17、让你快速提升领导讲话水平，塑造领袖的形象，凝聚人心
18、让你学会各种人际沟通的技巧，从此青云直上，人际关系和谐。
19、让你学会如何口才变钱财，提升自己的财商智慧。
20、让你学会快速塑造领袖形象的方法和提升你的领导讲话水平
21、让你学会主持各种会议并能在各种会议上精彩的发言
22、让你学会如何竞选演讲和各种考试答辩技巧，助你过五关斩六将。
23、让你学会世界演讲、培训大师公众演讲的多种方法和技巧，达到演讲最高境界。
24、让你学会课程结束后怎样和生活、工作结合起来练习口才；彻底突破，成为顶级讲话高手。
最智慧、温和的培训师
世界华人口才导师第一人:关爱老师介绍
实战经验：97年进入教育培训业；十二年人力资源、职业指导工作经历。近十年企业管理经验，在企业管理咨询、顾问界有独到的见解和教练方式。擅长《公众演讲与领袖口才》、《客服营销服务技巧》、《卓越团队凝聚力训练》、《员工现代职业素质特训营》、《成功动力潜能激发特训》、《快乐营销实战特训》等特色训练课程；
现任：
亚洲顶尖企业教练、心灵动力激励导师
著名当众讲话与人际沟通训练专家
国家人力资源和社会保障部认证企业培训师
HKtCC国际注册认证职业培训师
香港汇通咨训顾问机构高级培训师
深圳市和福爱文化传播有限公司董事兼总经理
中国总裁培训网高级金牌讲师
深圳卡耐基口才培训专业机构总教练
深圳市聚成企业管理顾问有限公司签约讲师
深圳市现代职业人企业管理咨询公司高级培训师
深圳市营销协会职业讲师
中国式（才）财商教育训练创始人
实力领域：
魅力口才—公众演说与领袖口才特训
团队精神—绩效突破与卓越团队特训
感恩心态—现代员工感恩心态特训营
销售为王—顾问式赢销无敌手特训营
超越成功—激发团队潜力拓展熔炼营
干部培训—中层管理技能与素质提升
职业礼仪—企业商务礼仪现场演练秀
主要客户：
咨询、培训、服务过几千人次和全国各地上千家企业，其中知名企业有：平安保险、深圳机场集团、中国联通、深大通信、中国人寿、北京东方华达、深圳国泰集团、半边天药业集团、广州列车客运段、山东支点公司、安徽众成房产、大金空调、宏澳集团、美都集团、天鸿商场、CBi广告、清大华晟、忠财隆水产、永川气体、长园集团、比亚迪、富士康集团、东部华侨城、深圳国税局、珠海市委党校、广州华康…..等。
课--程--大--纲curriculumintroduction
1、言之有信—突破恐惧，激发潜能，大胆讲话特训。
2、言之有声—语气、语调、节奏、停顿、快慢、连接训练。
3、言之有姿—领导演讲的手势、移位、目光、站姿、走姿训练。
4、言之有心—公众讲话的心理素质突破、阳光口才、反话正说特训。
5、言之有序—演讲中的讲话条理性、逻辑性、严密性、哲理性特训。
6、言之有理—领导即席讲话的技巧和说服力口才技巧特训。
7、言之有物—故事风暴训练，重点突出、生动感人讲话技巧。
8、言之有动—公众演讲互动技巧、巧妙抗干扰和临场现挂特训。
9、言之有特—领袖特色的自我介绍训练，让你的公众形象价值无限。
10、言之有智—辩论口才、谈判技巧培训，让你语出惊人，应声而起。现场博弈
11、言之有谋—领袖形象塑造及领导口才技巧特训。答记者问演练
12、宴会发言技巧——各种宴会发言技巧及现场模拟演练。联欢会、婚宴演练
13、言之有才：各类主持训练：会议、联欢会、推广会等，现场演练。
14、言之有趣—领袖幽默感的培养，让你成为处处受人欢迎的人.幽默技巧演练。
15、虎头豹尾-精彩开头和巧妙结尾的艺术，现场演练，让你的演讲高潮迭起。
16、社会实践—如何持续提升口才，彻底突破自我，成为有魅力的演讲高手。
最独到最有效的授课方式
静态授课方式：激情演讲—智慧故事—经典案例
动态授课方式：互动游戏—情景演练—角色扮演
中态授课方式：教练提问—分组讨论—对抗辩论
培-训-报-名-中-心:
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《公众演讲与领导口才2天1夜疯狂训练营》
----报名回执表----
传真：（010）6954260351674185
參會企業名稱：______________________________________參加人數：____________人
聯系人：__________________聯繫電話：_______________聯繫傳真：__________________
移動電話：___________________電子郵箱：_______________費用總計：____________元
參會人一：________________所任職務：_______________移動電話：___________________
參會人二：________________所任職務：_______________移動電話：___________________
參會人三：________________所任職務：_______________移動電話：___________________
參會人四：________________所任職務：_______________移動電話：___________________
參會人五：________________所任職務：_______________移動電話：___________________
參會人六：________________所任職務：_______________移動電話：___________________
公关说话技巧培训篇2
第一：从战略目标出发
我的客户名叫浙大灵通，以做网络和软件业务为主。旗下有个“中国幼儿在线”的网络平台(520wawa.com)，目前在国内幼教平台方面名列前茅，并以优异的商业模式和服务品质荣获合作伙伴中国电信的创新奖，目前主要以幼儿园的网络家园共育为主要业务。目前发展的主要客户就是全中国大概13万家的幼儿园。幼儿园通过接入这个平台可以让家长、幼儿园教师与宝宝三方更好地互动。
今年年初，管理层为了进一步拓展平台的知名度，决定推广免费的普及版本。今年的目标是在全国范围内接入1000家新幼儿园，其中，要保持600家是处于激活状态。所谓激活状态，就是通过一定的计算模式得到的该幼儿园的活跃值。包括了教师和家长的发帖，写文章，发照片等等。
那么，对于电话销售来说
今年的战略目标就是要达到1000家的一次开发客户和600家的二次开发客户
自然，电话行销就要分成两个阶段，一次开发与二次开发。
其中，一次开发以吸引潜在幼儿园客户加盟平台为目标，具体就是和公司签合同，并开通网站。而二次开发以激发签约的客户不断的使用这个平台，以达到活跃的目的。在互联网行业，死帐号的现象太多太多，只有活跃的帐号才是最有价值的客户群，也便于进一步拓展产品线。
既然电话行销的阶段分成以上两个，那么自然电话行销的话术要根据这两个阶段进行定制开发了。
但很遗憾的是，很多企业往往不明白这一点，以为电话行销的技巧和话术是万能的。看了一些所谓的万能话术书，就开始拨打电话，这其实是不分客户的类别而统一对待，这样的效果可想而知。
第二：话术要配合流程与策略
电话销售从大的环节来说，沟通过程主要就是三个环节，开场，对话和结束。但放在不同的电话行销阶段，则话术的主要内容都要发生变化。比如，在浙大灵通的咨询案例里。一次开发的流程如下
1）开场：开场白与建立信任
2）对话：包括销售说明，激发欲望与异议处理
3）促成与跟进
在这些步骤中，每一个步骤都是层层推进。前面的环节说得好，后面自然成交比较顺利。重点应该掌握的技巧包括开场白的技巧，销售说明的技巧，激发客户购买兴趣与欲望的技巧，异议处理的技巧，促成的技巧，以及成交后如何跟进的技巧。
在某些培训课程里，很多人误认为只要促成技巧足够好，那就万事大吉，这样的想法是错误的。该流程的设计来源于客户的心理决策变化。任何陌生的客户都是从陌生----了解------兴趣--------欲望-------行动这样的心理变化来进行购买决策的，所以开场时候的建立信任不可以少。所以，为减少客户的不信任，我事先设计了一个邮寄后email业务介绍资料的环节，让电话销售第一次通过要邮寄资料的名义弄清客户的负责人的联系方式，第二次联系，开头就能以是否看过该资料为理由与客户建立一定的联系，原比没有任何前奏和陌生客户沟通的风险要降低很多。
另外，在我没有服务该公司之前，电话销售纷纷反映客户的反对意见很多，如不需要，没时间等等问题层出不穷，让电话销售们疲于应付，就算公司制定出所谓的FaQ（常见问题回答）也无济于事。因为根源不在于异议处理的环节没有作好，而是前面的与客户建立信任的步骤没有注意建立，后面自然刁难的问题层出不穷。
为降低客户的反对意见，我让销售们实现将使用平台的常见问题解答发给客户，然后在邮件内容里留下销售的电话，有任何问题欢迎咨询。这样一来，在拨打客户电话时候，销售就变主动的压迫式的推销变成顾问咨询的销售人员。再结合一些具体的市场策略，那效果自然会激发客户的兴趣。如客户再有问题不明白，可利用顾问式的提问技巧锁定客户的疑问范围，根据我的经验，异议无外乎不相信，不正确和不满意等三类问题。每一种反对意见都有相应的技巧和话术来应对。
在浙大灵通的咨询案例里。二次开发相当于电话行销行业里常说的“回访”，按公司的要求，二次开发销售必须在2个月（相当于八周）的时间里让该平台的活跃值达到1500分.
为此，我给其二次开发制定了以下四个阶段:
1）培训期
以签约后的一周为限，目的是通过培训，让客户熟悉平台的各项功能使用，并激发其使用的兴趣。在此阶段，电话销售的话术应以沟通了解，帮助客户更好地认识平台的各项功能为主，并适时的鼓励客户使用各项学习的功能，以利于马上应用到日常的家长，教师与宝宝的三方互动之中。
2）加温期
此阶段以签约后的第二周到第六周为限，目的是通过鼓励，积分刺激和相关的促销策略，让加盟的幼儿园的尽快将活跃值达到至少80%的水平。
3）冲刺期
完成剩下的20%的激活任务。
根据不同阶段的任务，二次开发的电话销售话术内容并不相同，但主要的内容还是通过定期的回访唤起客户兴趣的技巧，与客户交流使用心得并帮助客户解决问题的技巧，以及最终刺激客户加强使用平台的技巧，直到达到1500分的活跃状态。在刺激客户使用平台的过程中，直复式电话行销中常用到的oFFeR设计起到了至关重要的作用，比如浙大灵通为鼓励用户更好地使用他们的平台，设计了如果在签约期限内，对于活跃值达到1500分的幼儿园奖励一定的短信优惠券，以利于教师与家长更好地掌握有关宝宝的动态情况。
由此看来，话术不仅仅是技巧的延伸，也与企业所采取的策略也密切相关。有关具体的销售话术，有感兴趣的朋友可发电子邮件sellconsulting@163.com与我交流，在此就不在赘述。
第三：话术发展循环
卓越的电话行销操盘手在制定合适团队话术时，始终要经过不断循环的修改，定稿，在修改的过程。一般都是从目标出发，然后作出销售流程与步骤，再根据各个步骤拟订出销售话术，更好的做法是在销售话术的旁边列出所包含和使用的销售技巧。这就是我们常用到的三栏式电话行销话术演练。包括步骤、话术与技巧等。
如果再继续深入，你还要考虑你的每句话说出来之后，可能会遇到的所有反对意见。除了我在上面所谈到的不相信、不满意、不正确的类别之外。你还要准备有关产品、市场、价格、服务承诺以及竞争对手的所有答案。
只要这些内容都做好了，才算是完成了初稿。但这只是完成了理论上步骤，最关键还是要拿到实践里去经验。我建议大家最好先在小范围内试验，这也是直复营销里“测试”原则的体现。如果经过测试，感觉此项话术的效果对提高成交率非常有帮助，那就进入定稿环节。开始在团队里大规模推广吧！
这样，优秀的话术脚本就此诞生。
接下来的事情，就看你自己如何应用了。
公关说话技巧培训篇3
我在员工休息室见到屈巧，她刚给新员工上完课，脸上绽放着明媚的笑容，声音柔和甜美，她向我们讲述了她在重庆移动八年的客服历程。
2005年8月，屈巧大学毕业，即走进重庆移动公司客户服务中心，成为一名10086热线客户代表。刚刚带上耳机的屈巧对这个职业充满了幻想，她想当然地认为热线客户代表只需要静静地守候在电话那头和客户聊聊天就行。这个想法很快就给打破了：海量的业务知识、客户“千奇百怪”的要求、各项考核指标……面对繁杂、艰巨的挑战，屈巧没有退缩。在那段艰难的“磨和期”里，她每天坚持学习业务知识，查看与业务相关的资料；对于优秀的服务案例和录音，她也总是坚持抄写记录并利用自己的休息时间详细拆解案例的优秀点，逐一罗列分析，学习与客户的沟通技巧；为了使声音更有亲和力，她常常对着镜子对口型，这一练往往就是几个小时。短短2个月的时间里，屈巧就对公司的各类业务了如指掌、运用自如。有了一身扎实过硬的基本功，屈巧带着满腔热情投入工作，她凭着真情、真心、真诚赢得了客户的满意，让许多客户记住了这个声音甜美，业务熟练又善解人意的小姑娘。在接下来公司、中心的几次业务竞赛中她更是脱颖而出，为今后的工作开展打下了坚实的基础。
2005年12月，由于工作态度认真、踏实肯学，入职仅3个多月屈巧就成功竞聘为第一批热线班组培训师，开始协助班长管理日常培训事务。如何在消化新业务知识的同时帮助班组员工去掌握、去熟悉？屈巧感觉到了前所未有的压力。那段时间，每天她常常一连工作十几个小时。大家都吃饭了，她还在帮助员工处理疑难电话；大家都休息了，她还在一遍遍地听录音，找问题；大家都下班了，她还在整理业务资料、公告提醒。在她的努力下，班组的业务水平、服务技能有了大幅度提升，为此她也多次被评为中心优秀班组培训师称号。谈及过往，屈巧莞尔一笑，她说：“一开始有人选择了放弃，我能理解他们，人各有志吧，但我坚持了下来，因为我喜欢这个工作，喜欢那些可爱的客户们。感谢我的领导和同事们陪伴我走过了从学校到社会这段关键的路程，帮助我从一名幼稚的学生逐渐成长为一名合格的职业人。”
2007年，屈巧正式成为重庆公司客户服务中心的一名专职培训师，对新员工进行入职培训，对老员工开展专业辅导。
经过了两年多的工作锻炼，屈巧对于客户服务工作有了更深层次的认识，也有了一些更深入的思考：热线服务不能与客户面对面交流，怎样才能让客户感受到我们的真诚态度呢？甜美的语音、精准的业务操作都是影响因素，如何让员工充分掌握这些技能呢？为此，屈巧非常注重专业技能的学习和学习方案的探索创新，她尝试改进传统的培训方式，通过现场抢答、有奖销售、现场模拟等方式大大提高了培训效果，提高了员工们学习和工作的积极性。她自主开发了多项技巧培训课程，如《提升声音感染力》、《沟通技巧》、《情绪压力管理》、《快乐工作》等金牌课程。2008年，为了减轻前台热线员工的培训负担，使每一场培训达到效果的最大化，屈巧特别编写了优化培训调查表，针对前台员工做了匿名调查并根据调查结果优化了培训方法、培训时间及培训内容，在员工队伍里得到了极好的反响。亲切和蔼、专业精明是客户服务中心员工对她的评价。
为全面提高自身素质和职业修养，屈巧广泛阅读各类书籍、拓宽视野、增长见闻，同时兴趣广泛的她先后自学多款平面、音频、视频及动画软件。无论在哪个岗位，她始终注重知识的分享与推广。她一直坚持举行知识分享会，营造浓厚的学习氛围，并在中心各班组多次开展转训工作，为其他的员工们转训心态调节、技能提升、软件应用等知识，促进大家共同进步。几年来正是因为在平凡的工作岗位上积累了大量的实践经验以及牢固的专业理论知识，才使屈巧成长为重庆公司的高级培训师并最终站在“全国女职工技能大赛”的决赛舞台上。
访谈摘选
记者：讲几件对你影响比较深的人和事。
屈巧：从事客服培训工作7年多来，难忘的事情太多了。要说影响比较深的应该是我在客户服务中心遇到的第一个班组长。他姓赵，是一个浑身充满南方气息的北方人。那时我刚开始接触培训工作，算是职业生涯中的第一次转型，他对我说：“位置越高，责任就会越大。不管今后你走向哪个岗位，取得多大的成绩，保持一颗平常心、勇敢坚定地走下去，你的人生就会越来越精彩。”作为企业的一名培训老师，帮助新员工掌握专业技能、提升老员工综合素质能力是我们的责任，我们其实就是一块垫脚石，为客服工作不断贡献着自己的绵薄之力！
记者：您如何看待工作压力？如何释压？
屈巧：淡到工作压力，我想分享一个故事：一头老驴掉进了一口枯井，于是它大声呼救，但是人们经过一番讨论后决定放弃年老的驴，进而开始填埋枯井。当一铲一铲的土壤落到枯井中时，驴子却出人意料地安静了，只见它冷静地抖落背上的土壤，踩在脚下，把自己垫高一点、再垫高一点。最后，驴子在旁人诧异的目光中走出了枯井。压力就是撒在我们背上的泥沙，默默的承受但适时的抖动一下，懂得并善于将压力转化成脚下的动力，就能不断前进和进步。
虽然我们平时的工作压力很大，但其实在这里我的整体感受是愉悦和轻松的。自从离开校园我从未想到在一家公司也会有如校园般丰富的生活，在客户服务中心我们除了每天的日常工作，还有着相当丰富的文化生活，公司的eap会定期为我们进行心理辅导，缓解平时的工作压力。另外还有各种各样的文化活动、劳动竞赛可以不断提高我们的工作技能，春季舞会、夏季才艺大比拼、秋季运动会、冬季文艺汇演等四季主题活动可以强健体魄、陶冶性情。公司一直倡导营造家园文化，我亲爱的同事们就如同我的兄弟姐妹，无论在工作还是生活中总是给予我无微不至的关怀，所以在这里虽然有压力，但整体是快乐的。
我是个爱好很广泛的人，所以平时减压的方式也有很多，比如弹琴、绘画、和好友一起K歌逛街，通过各种方式让自己快乐起来，使自己每天都过得充实而有意义。
记者：描述一下您的业余生活、业余学习的情况。
公关说话技巧培训篇4
我公司20xx年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师xx同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。
培训对象及培训内容
本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10人，农村统包人员5人（覆盖全局农村网点），商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时
主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：
（1）基础业务及流程（含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。
（2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。
（3）营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。
（4）农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。
（5）实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。
（6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。
培训小组成员及人员分工
培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结
进度
本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。
工作量
我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。
培训过程中存在的问题
培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：（1）课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。
（2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。
（3）有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。
（4）培训工作后评估和跟踪不到位。
培训效果评估
通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：
（1）、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。
另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。
公关说话技巧培训篇5
【关键词】说话能力；训练目标；教学结构；教学三结合
说话能力是一种重要的语文能力，也是现代公民必备的能力，它直接关系到人们的学习、工作和生活的质量。因此，为了提高学生的整体素质，我在教学中坚持将说话能力的培养纳入语文教学的整体目标，从高一开始，利用课前三分钟，对学生进行说话专项训练，而且根据学生的实际，有意识有计划地开展说话教学。我的做法如下：
一、确立说话的三级训练目标
由于传统的教学方式对学生的说话能力的培养过于忽视，再由于我们的学生大多来自农村。所以大多数学生从未登台作过正式发言。在训练初始阶段，常常是大部分学生不敢说，或是不会说。针对这种情况，我制定了说话教学的三级训练目标：敢说―能说—会说。
所谓“敢说”，其核心是不怕说。要求克服惧怕心理，能大胆地畅所欲言。或叙述事情，或阐述见解，或介绍事物，一听其便。教师对说话内容及表达方式不做硬性规定，只要能做到仪态自然大方，语音清晰响亮、语速适当、语意清楚、中心明确即可。这个阶段学生可事先准备讲稿，个别能力较差者，还可允许其持稿照念。教师对学生应多给予肯定鼓励，切忌苛责。尤其是对于性格内向、不善措辞的学生，教师要多做工作，启发开导，消除其畏惧感，抓住动机，使其闪光点显露于众，这有利于激发兴趣。
所谓“能说”，其核心是说的清。要求学生能围绕话题，不偏离中心，做到观点鲜明，思路清晰，重点突出，详略得当，表达完整流畅，表情自然恰当。这一阶段，教师对说话形式、说话内容和表达方式可结合教材和学生实际制定大致的教学计划和教学目标。学生可事先拟定说话要点，可持提纲上台，但不能照念讲稿。
所谓“会说”，则是要求说的好。要想说得好，就得讲技巧。因此这一阶段的主要训练任务就是讲求说话的技巧，如音量、力度的控制，语调、语态（含手势、声势以及面部表情）的运用。以上是对口语质量的要求。在表达技巧上。还有说话的得体、语言推敲的方法的运用等等。这一阶段主要采用即席说话的形式，即事先向学生征集题目，课前以抽签方式确定说话的内容。同时还可以采用演讲、辩论等高级形式。
二、采用说话的三步教学结构
学生在课前说话演讲时，在具体操作上，我采用了“说—议—结”三步教学结构。全班学生按双学号或单学号的顺序先后依次上台，每节课一次，每人说话不超过三分钟。台上学生说话时，其余学生边听边想边做好要点记录。台上学生说话结束，全班学生先互相交换一下看法，然后结合本阶段训练的具体要求对该同学的说话进行评议。最后，教师综合学生意见有侧重地进行分析和小节。值得一提的是，对于该学生课前说话的评议和小节，提倡以激励表扬为主，让学生在说话训练中，体验到愉快，尝试到成功，享受到尊重。如此，学生就会充满信心，积极进行课前说话准备，说话训练的质量就会在无形中得到提高。
三、实施说话教学的三结合
一个人的说话能力不是单纯的说话技能、技巧的体现，它还取决于一个人的思想品位、思维能力、知识水平等其它因素，是一个人整体素质的体现。因此，我在说话教学中不是单纯进行说话技能技巧的指导，而是着眼于学生整体素质的培养，将说话教学与思想教育、思维训练、写作和听读有机结合起来。
首先，说话教学与思想教学的结合
语言是物质的外壳，是思想交流的工具。语言的力量在相当大的程度上取决于它所体现的思想道德的力量，取决于听众和读者对语言所表达的情和理的共鸣和认同。在通常情况下，如果语言所表达的内容逆情悖理，即使巧舌如簧，也是难以打动说服听众读者的。正因为如此，教师在说话教学中应高度重视思想教育，使学生形成正确的人生观，具备高尚的道德情操。说话中的思想教育，应晓之以理，动之以情，引导学生通过说话的效果逐步提高认识。
其次，说话教学与思维训练的结合
于漪老师认为，读写听说四种能力，其内在的核心内容实际上是一个人的思想能力和语言能力。语言即是思维的工具和手段，又是思维的体现和结果。语言能力与思维能力既是互相制约的，又是互相促进的。所以要提高说话能力，就必须重视思维训练。
学生的思维品质表现在说话中的毛病常见的有：广阔性不够，难以发散展开，思路不广；逻辑性不强。思想不严密。思路混乱，缺乏条理，把握不住中心；准确度不高，词不达意，等等。广阔性不够，多因不懂思维发散的方法；逻辑性不强，往往由于对中心的不明确或对事理分析能力的缺乏；准确度不高，则常常是因为词汇的贫乏或辨析力不强。对于上述情况。应有针对性地结合阅读和写作教学，在说话教学中反复加强训练，从而培养学生的思辨力、想象力、应变力和调节力。
再次，说话教学与写作听读的结合
公关说话技巧培训篇6
做销售一年了，回头想想，自己是如何走上销售这条路的。是为了赚更多的钱吗？是为了不受考勤束缚吗？是为了改变自己的一些不足吗？还是因为实在找不到更好的工作而不得己做销售。不论是什么原因，走上了销售这条路，如果还要继续走下去，就有必要在年底好好总结一下，提升自己的综合素质。
很多人都知道不断总结有利于提升自我，但到了总结的时候，往往又不得其法，特别是销售新人。我建议大家在自我总结时，由表及里，分五步来进行总结。
照照镜子，看看自己的着装
销售是专业性很强的工作，着装更要体现自己的专业性。在没有做销售之前，很多人看电视、听培训，会认为做销售的都是西装革履、领带笔挺。现在很多大学毕业生，着装很潮，打扮很酷，甚至有点非主流。
做了一年销售的年轻人，今天晚上回到家，找出你做销售之前的照片，看看当初你的着装习惯。早上出门前，照照镜子看看，自己的着装是否符合自己的工作特点，是否能体现出自己的专业性。再回头看看自己曾经看过的书、看过的培训视频、上过的培训课程，不少销售大师、培训大师都讲过，我们做销售的应当如何着装，自己有没有按照这些培训老师的说法去约束自己？
你的答案或许是，或许不是？不是的，建议再去看看你以前所接受的培训。回答是的，可以再看看我对着装的理解。
我并不认为所有的销售都要西装革履、领带笔挺。销售的着装更要符合自己所从事的行业，要跟自己的客户有很大的相类性。比如，你是一个跑工地的销售，每天到尘土飞扬的工地上去，如果你还是西装革履，还是油光可鉴，客户看到你的时候心里会有什么样的想法呢？如果你是一个跑兽药的销售，经常要跑到养猪场、养鸡场里去，领带笔挺还合适吗？如果你的客户邀请你去打高尔夫，你还穿着那尖头皮鞋出现合适吗？
所以，做了一年的销售了，我们要好好总结一下自己所处的行业、行业客户的特点及经常与客户出现的场合。通过充分的分析，最终确定自己在不同场合的不同着装，体现自己的专业性。
录录声音，听听自己的声音
你在做业务之前，是不是一直认为业务员要很会说，口才要好，要巧舌如簧。一年前，你讲话的声音是什么样呢？也许没有录下来，没有办法比较自己一年前讲话的声音与现在的声音。那么，现在不妨把自己讲话的声音录下来，夜深人静的时候，播放给自己听听。也许你感觉那声音不是自己的，也许你一听就知道那是自己的声音。
每个人的音质都有一定的天生性，后天要改变，需要进行非常严格的专业化训练。我们不做歌星，不做主持人，没有必要进行这种训练。但做销售，应对自己的声音进行必要的练习。销售人员的声音要有底气，要透露出自信，要展现出气场。你平时讲话，是否多用短句？意思表达是否清楚？条理是否清晰？经常录录自己的声音，听听自己平时讲话，看自己有没有朝这几个方面努力和靠近。
讲讲产品，试试自己的技巧
对刚接触销售工作的人，公司一般都会进行产品培训。认真的业务员，会对培训的内容进行详细记录。
现在你工作一年了，找找以前参加产品培训的笔记，再结合自己一年的工作经历，来讲解一下产品。对比一下，自己现在讲产品的能力和水平是不是有比较大的提高。你再翻翻自己一年来的工作笔记，找找自己销售技巧方面的培训记录，从现在的角度来看这些技巧，自己是如何理解。
现在，你手上有了两份笔记，一份是产品培训的笔记，一份是销售技巧培训的笔记。拿起你手上的笔或录音设备，根据你现在对产品与销售技巧的理解，再写或录一份产品讲解资料。看看（听听）自己现在的讲解，跟最初见客户时的讲解方式和方法是不是有很大的改进。如果有，在你接下来的工作中，每次准备讲解产品时，脑袋里要先搜一搜曾经接触过哪些销售技巧、销售法则，看看这些技巧、法则对讲解产品有没有指导性。再根据这些有指导性的技巧和法则来设计讲解产品的思路、方法和内容。
聊聊客户，理理自己的思维
做销售，是一件跟客户打交道的工作，客户就是我们工作的对象。一年前的你，是不是很害怕见客户？现在的你，还怕见客户吗？如果不怕了，恭喜你，你进步了！
仅仅不怕见客户，只是业务生涯中小小的进步，仅说明你的脸皮厚了那么一点而已。而我们对客户的了解、评价、交往之道的成熟，才真正反应出我们有了大的进步。
回想一下自己一年前见的那些客户，自己当时是如何跟这些客户打交道的？如何评价他们的？是不是感觉这些客户这个很难搞，那个好难缠？这个不把自己放在眼里，另一个天天找你的上司“告状”？是不是恨不得把这个商砍了，把那个总撤了？
做销售的，最难转变的是自己的思维模式，会经常不自觉中站在自己的角度或公司的角度来思考、看待客户与市场。现在，拿出纸和笔，把你的客户列出来，在每一个客户后面写上他的优点及可爱之处，做市场有什么可圈可点之处。经过这个比较，你是不是发现，这些客户好象可爱了很多，可敬了不少？若是，恭喜你，你真的进步了不少。你学会了站在客户的角度看问题、思考问题。
写写方案，练练自己的文案
做销售的，一定要会写方案。不同的行业，要写的方案各有不同。比如做大客户销售、大项目销售的，要系统（项目、工程）的解决方案；做快消品，要写促销方案等。再退一步来讲，做市场，总会遇到或多或少的问题，有时需要公司的支持，这时就需要向公司提出申请。一年前的你，遇到这种情况是不是面对面地跟上司讲，或者在电话里说，很少会主动写成书面的报告或邮件？
领导的事情多，杂事也不少，听到的东西很难记住，记住了也不一定记得准。信息通过声音传递，经过的时间越长，经过的环节越多，失真的程度也就越大。从销售自己角度来说，面对面的讲或电话中沟通，可能当时会讲错，会用词不当，但出口了，就算立即改过来，总归不太好，给领导的印象也不好。并且职场中要学会适当保护自己，比较正式的东西还是形成书面化的材料比较好。
比如你要汇报一个小的促销方案。一年前，你是不是跟领导说：我想在a超市搞一个促销，买一支牙膏送一支牙刷，时间为一个星期，大约需要1000支牙刷，希望领导批准。
好了，现在拿起你的笔和纸，写写这个促销活动的方案，报领导申请吧？写好后再对比一下，现在写的方案跟一年前说的方案有什么不一样的地方？
活动理由写了吧？比如庆祝国庆、喜迎十等。是的，促销总要有一个理由，一个说法，这个不重要，重要的是我们在搞促销活动时，有一个借口向客户宣传。
公关说话技巧培训篇7
自从传销和法轮功出现以后，笔者才开始认真地思考关于精神与意识形态范畴上的非强制性的、灌输式的、自觉自愿接受的洗脑的相关问题。“洗脑”源自何处？
洗，清除的意思。洗脑，顾名思义，就是清除原有的思维方式、判断标准、逻辑关系、价值取向，之后或保留其空白，或添加新的思维方式、判断标准、逻辑关系、价值取向，使其出现全然不同的行为模式。
洗脑其实是一个中性的动宾结构的词，洗脑是对一个过程的描述。就洗脑的本质而言无所谓善恶和好坏之分，就洗脑的动因与目的来分析，往往千差万别，其手段也千奇百怪。其结果就是对某一个群体或者说某一个进行了征服和改造。从大的层面上，对一个民族或群体，从小的层面上，对一个组织或个人。
培训是洗脑的手段之一，洗脑是培训的结果。
洗脑的目的与手段也是多种多样的。难道我们从小学到大学的教育都不是在接受洗脑吗？我们每一天看到的报纸、电视、网络上的报导与文章，不都是在洗脑吗。人们为何对洗脑如此谈虎色变呢？也许是中国人太固步自封了，太不愿意接受新的观念与文化了。
如果说我们脑子里装的都是一些腐朽的、陈旧的思想与观念，就不应该洗脑吗。假如中国政府没有一九七八年的改革开放，不引进西方的文化与先进的管理理念，不对全国人民进行改革开放的洗脑？我们会有今天的如此繁荣昌盛的中国吗？
中国确实在引进西方文化文明的同时，也引入了一些西方的文化垃圾。这不是洗脑的错，这是引进西方先进的理念的洗脑过程中必须承受的代价。
当然，用洗脑的方式进行政治与经济的侵略的事例也是诸多的。武装侵略后的长治久安要靠接下去的文化、政治、宗教、信仰的侵略，文化可以改变传统。大家也许还记得中学的一片课文《最后一课》吧。德军禁止法国学生学习法语，强制他们学习德语，这就是对民族洗脑的手段之一。这一手段也曾被日军用在对伪满州国的统治上。直到今天，长春仍旧是中国日语教学和人才最发达的地区之一。其威力由此可见一斑。
文化洗脑之后应该是宗教洗脑。欧洲中世纪的战争多是因为宗教而引起，或者是用宗教作为招牌。对异教徒进行清洗，是一条冠冕堂皇的出兵的理由。而在宗教相同的地区，就要精心设计很多欲盖弥彰的理由，才能出兵。可见，宗教除了给人坚定的人生信仰以外，也给群体带来排斥异己的固执和狭隘。
确实在今天的国际文化交流中，明显表现出劣币驱逐良币的趋势，垃圾文化大行其道，这应该引起有识之士们的警醒。
这不是洗脑的错，只是我们在洗脑的过程中使用的一些方法与手段出现了偏差而已，进行一些纠正与完善就可以了，没有必要大惊小怪。
对于个体的洗脑，主要手段之一就是培训，培训的方法与技巧有很多，当然洗脑的目的只有一个：就是改变被洗脑者的原有的观念与思维模式，甚至于是行为方式。
传销与一些不正规的直销用一些不太正当的所谓培训的基本方法与技巧来吸引或者说蒙骗一些下线或者消费者，让人们对直销培训更加误解与误读。这些常用的技俩有以下几种：引诱、颠覆、击碎、模仿、暗示、体罚。
一、“引诱”培训技巧是根据人们的贪婪的本质而设计的
伊甸园的苹果对于亚当来说就是一个诱惑，而引诱的动作来自那个穿黑衣的魔鬼。引诱产生了动机，而动机将要导致的行为又是现有价值体系所不能接受的。那么，如果诱惑足够强大，动机就会劝说本体放弃了原来恪守的价值体系。在外界看来，就是被洗脑了，这个比较容易理解。引诱是培训中常常使用的一种方法与技巧。
“大家好，两年前我还你们一样，刚刚从农村走出来，身上只有不到100块钱。今天我在这座城市买了大房子，开着奥迪车，……只要肯干，相信你们一定会比我还要成功！”（掌声一片）
这是在传销和某些直销培训现场常见的情景。试想，当你一文不名时，当你自愧不如成功人物时，一个声音告诉你，你完全可以超越梦想，并且这个超越指日可待时，而且这个人就是你身边的的朋友，或者是朋友的朋友，甚至于不止一个，这样反复的向你宣讲与暗示，特别是在那种激情澎湃的培训环境中，一群异常亢奋的人，你的内心会作何反应？除了心跳加速、判断力下降以外，可能就没有别的了。
和魔鬼的苹果不同的是，苹果的出现只是激发了亚当的好奇心，但是大房子和奥迪车其实已经在听众的心里隐隐约约地萦绕了很多年。每个人可能都只把它当作一个梦幻，而两年后就可以梦想成真的鼓动和承诺，无疑是一个巨大的黑色魔鬼了。
二、“颠覆”培训技巧是根据人们心灵的脆弱性而设计的
人们所坚信或者坚持的东西，一定是由原有的经验与知识体系所支撑的，当这些固有的东西被颠覆时，人们会动摇或者抛弃本来所坚信和坚持的东西。中国有句古话：眼见为实。而呈现一些不曾眼见的东西，就是一个洗脑的方法。
在海市蜃楼出现以前，古人对仙山只是猜想，看到了之后，便义无反顾。
据称，日军在劝降某著名将领时，知道威逼和利诱都不会有用，就把此人带到日军的航母上看士兵的训练。当他看到日军在齐步走时没有听到长官的停止口令，就必须整齐划一地跳入大海时，他认为这是自己的部队做不到的，于是彻底失去了抵抗的信心。
白纸变钱的把戏虽然老土，但它也是利用了颠覆的原理。这在传销和某些不良直销的培训现场也是可以看到。
劳动是创造价值的手段，几千年来我们就是受着这样的朴素的教育。即便是没有读过书的穷苦的农村孩子，也知道不播种就不长庄稼。但是，当传销和不良直销的金字塔图出现在黑板上，当演讲者告诉大家，你只要发展三五个下线，就可能坐享其成的时候，纯朴的人们都会发出“原来赚大钱是这么容易”的感叹。想不劳而获是人的天性，如是人们在吃到这些看似合理的逻辑与推理后，怀着宁可信其有，不可信其无的心态，被洗脑了。穷则思变，反正一无所有，以一种赌徒的心理，不再去深思这些说法的合理性了，自觉自愿地接受了洗脑者们灌输的观念。
安利发明的这种按团队业绩计酬的利益分配方式的确实是十分符合人性的一种设计，只是一些传销者将这种分配制度进行了变种和改造，用他的歪脑筋设计出了一些颠覆了人们对创造财富的常规效率的判断的天方夜谭式的利益分配制度，在急功近利的普遍社会心态下，没有人追究其背后的骗局。即使一部分人有所顾虑，他们也会存有侥幸心理，或者做了“干一票就跑”的准备。
三、“击碎”培训技巧是根据人们的侥幸心理而采用的
人们常常会固守一条防线，防线一旦崩溃，将会任人宰割。军事上如此，生活上亦如此。
“一招行窃，终生是贼。”很多小偷、骗子、娼妓等人群就是被这类理论打倒，失去了改过的最好机会，越走越远。所谓“逼良为娼”多是用击碎防线的方法。
晨会、夕会是营销人员培训与管理工作的一本好经，但是它在不良环境里又被歪嘴和尚给唱走调了。
面对上班的人群，一字排开，高唱立志歌；跑到菜市场捡拾人家扔掉的菜叶做为晚餐；两两相对互相谩骂；回忆悲惨往事，集体痛哭；男女学员激情艳舞……
传销培训中常用的一招就是击碎参加者的自尊心和面子，让参加彻底改变成一个唯利是图者。
很多人们平时不敢、不愿、羞于做的事情，一旦做了，可能就一发不可收拾了。有人会以“破罐子破摔”来自我解脱，有人则以为自己进入了境界。
从此，说瞎话不脸红，骗亲朋不手软。
这一招的泛滥成灾，也就加深了人们对洗脑的仇恨。
四、“模仿”培训技巧是根据人们的从众心理设计的
人是环境的产物，包围在身边的事务，常常就是改变我们的力量。当大家都闯红灯时，不闯红灯就好像变得没有意义。来中国的老外，大多经历过这样的蜕变。
孟母三迁，有识之士都知道榜样的力量。
当成百上千的人都在做自己曾经想不通的事情时，一个缺乏科学思考经验的人，往往会怀疑自己曾经的坚持。不要说被传销欺骗，就是我们去饭店吃饭，也是看哪家饭店人多。所以，饭店开张时一定有几桌客人是只干杯不吃菜的，他们就是“饭托儿”。传销授课时，也是动用了这种伎俩。
鼓掌时有“掌托儿”，喊号时有“嗓托儿”，这么热闹的气氛，营造了一种归属感和安全感。原本准备参加传销或直销的群众，通常都是在其他领域竞争力较弱的人士，在这种归属感和安全感的烘托下，很快就在内心里找到了从众的借口。
五、“暗示”培训技巧是根据谎言重复一千次就成了真理设计的
心理暗示是传播培训中的常用手段。老百姓说，假话说一千遍就是真理。这就是心理学里的催眠、心理暗示。不断的暗示，叠加起来的信号使得人们分不清它的来源，最后就以为是自己的心声。
这个技术在很多销售、审讯、治疗的场合都在应用，足够强烈的心理暗示就可能产生洗脑的效果。传销培训中应用最广的就是这一招。
“你要发财吗？”“我要发财。”“大声点！”“我要发财！！”
振臂高呼，这是集会中常见的情景。心理学的原理来源于生活的自然总结。动员大会也好，庆功大会也罢，群体的声音和个体的声音在不断地重复之下，形成了情绪，情绪带动动作，动作形成新的行为特征。这种新的行为被个体看到后，会产生心理暗示，“我接受了”、“我变了”。
所以，让犯了错误的孩子写保证书，这里面就有让他产生心理暗示的技术。
六、“体罚”培训技巧是根据人们对挫折的恐惧心理设计的
这里的体罚是个术语，和老师拿个板子打学生的手心是两回事。
很多秩序和传统往往是通过体罚建立的，而新旧秩序的交替也是通过体罚实现的。
有个著名的猴子试验，表明了传统的无厘头性。几个猴子被关在笼子里，角落里放上香蕉。猴子本能地拿香蕉的时候，就有开水从天花板上淋下来。时间久了，猴子知道了开水和香蕉的关系，就没有猴子去理睬香蕉了。撤走一个猴子，换上一个新猴子。新猴子看到香蕉就抓，没等抓到，就被其他猴子揍了一顿。直到新猴子再也不碰香蕉，它也不知道为什么。一直到老猴子被新猴子逐一替换完毕，在笼子里就形成了不吃香蕉的传统。而且，没有猴子知道这个传统是什么来历。
被体罚得来的传统，在外人看来，就是被洗脑了。我们生活中很多似是而非的传统习惯，在西方人的科学视角下，就是被愚昧洗了脑。
传销、直销、保险行业的培训中，都有很多激励训练，抗挫折训练，即所谓“心智”。在最初的阶段，仅仅停留在不怕拒绝的训练上。随着时代的进步，大家开始认识到，仅仅进行性格磨练和改造还不够，必须还要加入销售技巧和服务技巧。随着高智商人员的进入，这些培训越来越变得向科学靠拢了，《话术手册》也开始出现了。
早期的话术手册还很露骨，语言艺术低劣。但是，学院仍然会体会到其威力，使用话术的人明显比不使用话术的人业绩要好。于是，对话术认可，逐步放大成对组织的认可，对业态的认可。当这套体系进一步完善以后，它的实用性更强，说服力也更强。得到了效果的学员也自然更加坚定了对它的信念。
这是来自市场实战的体罚，还有来自群体秩序的体罚。
当群体基本认可了一个共同的理念时，反对者甚至是怀疑者都会被斥为叛徒，他们会遭到敌视和仇视。这种群众斗群众的方法，也是在不良培训中常用的体罚方式。
以上六种培训技巧如果用好了，用在了正规的直销培训中，是很多成效的，但是偏偏被一些不法的传销分子发挥到了极致，使得人们开始仇恨洗脑，以到将仇恨洗脑的怨气洒到了直销培训上了。
人们对洗脑的误解，让直销培训来埋单，究竟是谁之错呢？
洗脑又有何罪？人们为何如此的仇恨洗脑呢？洗脑何罪有之？
从上面的描述中我们了解了洗脑的秘密，破除了洗脑的神秘，我们就可以进一步分析洗脑是否有罪了？洗脑本身是无好坏之分的，只是洗脑的利用者的动机有好坏之分，为何坏的洗脑要让直销来埋单呢？除了直销培训中确实也存在一些问题外，更多的是人们对直销与传销，对洗脑与培训的关系还没有彻底分清有关，不要急，这种认识是要有一个过程的。有争论、有误解也许是一件好事，说明人们在关注，中国改革开放是伴随着争议、甚至于是非议中走过来的。
一、直销培训与洗脑是什么因果关系？
直销培训和洗脑是一对孪生兄弟，究竟是有洗脑的动机后才有培训的行为发生，还是有了培训的行为后才发生了洗脑的结果？其实谁是因，谁是果并不重要了，重要的是，我们终于明白了他俩谁也离不开谁了。
培训是工具，洗脑是结果。确实有人用培训这种形式进行了一些错误的洗脑行为。工具是死的，是不会有罪的，正如菜刀是切菜的，但是有人用来杀人了，不能说归罪于菜刀，更不能而从此以后就禁止使用菜刀，这不与泼脏水将小孩一起泼掉一样荒唐可笑吗。
二、人们为何容易认为洗脑是直销培训的罪过？
直销培训很容易被人们感觉成是在洗脑，同时认为这种洗脑是错误的行为。这很正常，因为直销培训在中国是新生事物，它的出现与社会存在着三大矛盾与冲突：一是直销手段与中国人消费习惯与观念的冲突；二是直销方式与传统统销售方式的冲突；三是直销培训与传统教育方式，特别是培训方式的冲突。
第一、传统民族文化的冲突。
中华民族的文化特征在整体上是含蓄、内敛、保守的，而这种文化特征是不习惯直销这种业态的主动推销与送货上门的方式。因此，改造性格成了直销培训的主要内容，而改造的方法又只能是采用相对激烈的、出格的、非传统的方式，否则难以见效。这样，在许多人看来，培训现场的就是一群骗子领着一群疯子。如果是要进行民族性改造，我们可能会循序渐进、和风细雨，然而商业需求有效率指标，这培训的进度，就和疯狂的级别成正比。
当疯狂到一定程度时，培训就开始让人认为是洗脑，同时认为洗脑是存在问题的，不受欢迎。
同时，由于直销培训过于注重引人入伙和销售产品，而非授人才艺和相关的知识，所以即便手法相似，也没人说疯狂英语的培训是洗脑，倒是对直销培训有所诟病。
第二，传统商业价值观的抵制。
一直以来，中国的商业欠发达，大家对坐商容易建立信誉感，对行商比较戒备。直销是一种经销方式的革命，是无店铺行商的销售方式，与人们对销售的理解有差异，还不被广大消费者接受，所以容易被误认为是骗子。确实有一些直销公司的部分商品比外面的卖的东西贵一些，一些直销人员的死磨烂缠，让消费者和社会公众对直销的误会就进一步加深。
第三，直销培训中的矫枉过正。
中国对生产工人、技术人员、管理人员的劳动成果比较接受与认可，认为销售人员是靠卖嘴巴皮吃饭，不学无术，没本事，轻视销售人员，销售人员的整体社会地位很低，导致从业人员的整体素质也不高，特别是直销队伍中，没有准入制度，不要本钱，门坎低，初期都是一些下岗职工和找不到工作的人在从事，虽然目前直销队伍的整体素质有了大大的改善，但是要消除人们的误解需要有一个过程，也需要直销培训者们付出更加艰辛的努力与代价。
在综合素质偏低的直销人群中训练销售技术，往往会剑走偏锋，过多的强调情商的饱满，强调百折不挠的精神，强调油嘴滑舌的推销技巧，而没有向销售心理学和顾客心理学方面深入。加深了人们对直销培训的误解。
第四、直销老师队伍的良莠不齐。
也确实有一些直销老师走火入魔了，过于急功近利，用一些过激的培训技巧，喊口号，夸大其词，影响了直销培训的整体形象。
第五、非法传销殃及池鱼。
非法传销臭名昭著，非法传销与直销在培训的形式与手段上有诸多类似与雷同之处，人们往往很难区分与辨别。一次遭蛇咬十年怕井绳，所以就一棒子打死，殃及池鱼。直销培训也就跟着背黑锅。
三、洗脑是双向的互动过程
培训也罢，洗脑也罢，其实它是一个双向互动的过程。真正一厢情愿式的洗脑是很难成功的，也是很难取得成效的。
不管洗脑者的动机与出发点是好，还是坏？如果被洗脑者不接受这种培训的方式和不接受培训中灌输的知识与观念，又谈何洗脑。笔者认为强扭的瓜不甜，没有双向互动的培训和洗脑是不会有效果的。
有人不理解为何在直销培训中，很多高素质的人仍然被洗脑？这只能说明这种培训与洗脑是正确的，至少是符合人们的某种心理需求的。与被培训者产生了共鸣，连素质高的人都能接受。这些素质高的人接受的前提，他是经过了价值判断后，认为洗脑能够给他带来好处，他才会接受。
所谓洗脑主要在于价值观、科学观、方法论层面的改变，是受信仰的动摇、信息框架的动摇和经验框架的动摇所影响的。
信仰、科学观、个人经验三个方面中，易动摇指数呈降幂排列。当足够强烈的新的信息支撑出现时，即便是信仰也会动摇，何况是信仰本来就不坚定的人。
在克隆技术没有出现的时候，我们谁都认为分身术只能是孙悟空的神话。当克隆体活生生的站在人们面前的时候，传统的伦理被无情的放在了火上。据说，很多教徒因此开始怀疑上帝的存在。
人们所坚持的一切，都是源于既有的经验和例证，在这个飞速旋转的世界中，很多东西在一夜之间就会被颠覆。
是否洗脑成功？除了洗脑者高超的培训与演讲技巧外，还要看个体自身的信念是否足够强大或顽固。洗脑如何正本清源？
我们先把洗脑定义为中性词，就有两种情况：一种是有利的洗脑，一种是有害的洗脑。在此情况下，我们要研究如何避害趋利？
一、直销培训如何避免有害的洗脑。
肃清因传销式的洗脑带来的恶果，好像是和封建迷信作斗争一样，不能只是砸烂土地庙，更关键的是修水渠、建医院。当人们发现自来水公司和医生对自己的帮助比龙王庙、土地爷来得实在的时候，效果就出现了。
被不良直销、传销的培训洗了脑的人，单单劝说是没有太多意义的，必须以其人之道还治其人之身。还句话说，必须让他看到比他知道的那个信念更有效率的方法。
所以，广开就业、创业渠道，梳理商业秩序，改善法律环境，才是解决问题的根本。
之所以，目前直销要大费周折的搞培训，主要还是社会对新的商业模式接受度低，民众的商业知识差，适合直销的社会环境没有形成。
直销的终极形态，一定是私人专家式的顾问销售，决不是人海战术。人海战术，只能是早期的原始发展过程，它注定不会产生信誉感。在全行业和社会共同努力下，使直销向利润合理化、商品优质化、操作规范化、人才高素质化，这样才会使直销行业健康发展。
三、参加培训者如何识别有害的洗脑？
如果我们把一些恶意欺诈的、蒙蔽的培训行为算作洗脑的一种的话，如何避免被拉去进行有害的洗脑就变得有意义了。
社会与培训机构需要做的，实际上就是两个字：教育。
但是，此教育非彼教育。我们教育的不是语文、数学、aBC，我们要教育的是科学的思维方式和思维态度。
必须承认，我们的民族在科学问题上是不够严谨的，德先生和赛先生也是在五四运动时期才来的我们这块土地。甚至从神话故事里也可以看到一些端倪：我们的神仙基本上是凭借咒语或者法器来点石成金，而西方的巫师除了这些以外，还要在实验室里配置药水，原料来源千奇百怪。你看，连神仙的法术也要具有足够的来历才能说服读者，这就看出科学观的区别了。
运用科学的方法去思考是最重要的，同时，还要有批判和怀疑的精神。
公关说话技巧培训篇8
十分荣幸能够有机会参加这次机关党建暨意识形态工作培训会。此次培训，机关党委专门邀请了具有丰富实战经验的省直机关工委、驻委纪检监察组领导给我们作专题授课和业务辅导，充分体现了局机关党委对此次培训的高度重视，也集中反映了局领导班子对党建工作和意识形态工作的高度重视。会期虽短，但内容紧凑丰富，通过专题授课、业务辅导、观摩学习，使我进一步加深了对做好新时代党建工作和意识形态工作重要性的理解，掌握做好日常机关党建以及如何进行正确舆论引导的方法技巧。下面，简单梳理个人在本次学习中的认识和收获：
一是深刻认识新时代意识形态工作的重要性。进入新时代，只有积极主动的加强学习，才能增强工作的科学性、预见性、主动性，才能使工作体现时代性、把握规律性、富于创造性，避免陷入少知而迷、不知而盲、无知而乱的困境，才能克服本领不足、本领恐慌、本领落后的问题。要想干好工作，学习是第一位的，也是必须的。向同事学、向经验学、向领导学、向案例学，只有学习才能提高，才能不断丰富理论知识，感觉只是表现现象，理论才能解决实际问题。完成成新形势下宣传思想工作的使命任务，要以新时代中国特色社会主义思想和党的精神为指导，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，自觉承担起举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的历史使命。坚持正确的政治方向，推动宣传思想工作不断强起来，促进全体人民在理想信念、价值理念、道德观念上紧紧团结在一起。要筑牢和坚守思想防线，把握宣传思想工作的领导权、管理权、话语权。
二是如何更好掌握舆论引导的主动权提供理论指导。始终把凝聚力量作为宣传思想工作的中心环节，必须把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，坚持以人民为中心，始终维护人民群众的根本利益，更好的强信心、聚民心、暖人心、筑同心。要积极主动阐述好中国道路、中国特色、中国文化，主动宣传新时代中国特色社会主义思想，主动讲好中国共产党治国理政的故事、中国人民奋斗圆梦的故事、中国坚持和平发展合作共赢的故事，让世界更好了解中国。科学认识网络传播规律，提高用网治网水平，创新的宣传理念、创新运行机制，不断增强社会主义意识形态凝聚力和引导力。要引导人民树立正确的历史观、民族观、国家观、文化观，自觉讲品位、讲格调、讲责任。要巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位，巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础。
三、对如何做好新媒体时代网上舆论引导工作有了更强的理论指导。一是网络舆情引导要以完成解疑释惑、凝聚共训、防范风险、争取人心四项主要任务为目标。二是把握国内、国际环境的大局，从我国基本国情、社会主要矛盾的转化、我国国际地位出发，分析研判舆论发生的方向、发展变化、应对难度。三是清醒认识到媒体时代舆情传播渠道日趋复杂、传播主体社群化、传播内容个性化的趋势，要高度重视网络舆情监测和处置工作。四是读懂网络舆情背后网民心理状态，主要表现为求知心理、猎奇心理、窥私心理、同情心理、宣泄心理逆反心理、仇恨心理、从众心理、扬名心理等等，结合舆情实际情况，积极引导，对症下药。五是遵循网络舆情引导的五项原则：事件妥善处置、积极澄清真相、巧妙的引导方式、顺应民心民意、无关事件及时切割。
四、初步掌握应对媒体和召开新闻会技巧。说，增强同媒体打交道的能力，不是应付媒体，也不是利用各种公关技巧“忽悠”媒体，更不是对付和“摆平”媒体，而是懂得尊重媒体、尊重新闻传播规律，充分利用好媒体这一平台。通过此次培训，提升了应对媒体的能力，面对媒体的信息三个要点：要牢记自己准备的核心信息，预测记者可能提出的关键问题，考虑公众对报道的基本感受。基本原则：假话全不说、真话不会说、累语不能说、套话要少说。一场成功的会要把握三个维度：发言人表达什么、媒体关心什么、公众关注什么；五个要点：首次会的时间、会的方式、发言人的确定、会的地点、参与的媒体。会中主持人要穿针引线，掌握全局，发言人要解疑释惑、引导舆论，做到表达正确，力求精彩，必须将核心信息传送出去。新闻会中非语言沟通技巧：服饰举止、仪容仪表、坐姿站姿、语速语调、图案背景。新闻
公关说话技巧培训篇9
论文摘要：高等师范院校的普通话水平测试员只有具备良好的综合素质才能保证培训测试的效率和质量。这种综合素质包含高尚的工作道德规范、优良的普通话口语表达能力与水平、较高的培训水平、较强的测试能力以及较好的学术水平与科研能力。文章着重从这五个方面探讨了培养与提高这些素质的有效措施与途径。
普通话培训测试是高等师范院校一项常规性且非常重要的工作，它对推广普通话具有积极的促进作用。笔者作为一名老测试员，在多年培训和测试实践的基础上，与同仁对高等师范院校普通话水平测试员的综合素质这一问题进行了认真的总结、深刻的思考和一些有益的探讨：
一、普通话水平测试员具备良好的综合素质的重要性及意义
普通话水平测试是推广普通话工作的重要组成部分，是使推广普通话工作逐步走向科学化、规范化、制度化的重要举措。
普通话是各级各类学校的教学语言，是教师的职业语言。国家语委、国家教委、广播电影电视部于1994年作出了“关于开展普通话水平测试工作的决定”，规定师范院校的教师和毕业生属于普通话水平测试的主要对象，并提出了相应的普通话等级要求：“教师和师范院校毕业生应达到二级或一级水平。”为此，师范院校的师生应下气力学好普通话，师范院校的普通话测试站应相应地认真做好普通话测试工作，这就要求测试员应具备较好的综合素质，保证培训和测试的质量和效应，才能真正把测试工作长期做好，为推广普通话作出有益的贡献。
二、普通话水平测试员综合素质的内涵及要求
作为高等师范院校的普通话水平测试员不能等同于一般基层单位的测试员，应具有更高层次的综合素质。
（一）高尚的工作道德规范
这是做好一名合格测试员最首要的因素，这就要求测试员按时到岗，不迟到、不早退、不无故缺席，有事先请假，并自行落实好替补人员，保证测试正常进行；更要求掌握标准，坚持公平、公正、公开的原则，专心致志，认真负责地进行测试，保证测试的质量；还要求态度温和，富有爱心地询问或解答考生的问题；还要求认真备课，精心设计和安排，组织和实施好课堂教学，给考生上好考前培训课，为他们的普通话等级考试推波助澜等等。
（二）优良的普通话口语表达能力与水平
如果一个普通话水平测试员不具有优良的普通话口语谈吐表现，不具有良好的说普通话的习惯和行为，就不可能赢得学生和老师们的信赖和尊敬，就不配测试员的称号，更谈不上保证培训和测试的质量。
（三）较高的培训水平
培训是促使考生普通话等级考试顺利通过的关键环节。测试员不仅具有测试的职能，而且还具有培训的职责。如果一个测试员只会测试，而不能胜任培训的任务，那就是一个有缺陷的测试员，一个不完全的测试员。如果一个测试员不能上好培训课，那必然引起考生的强烈不满和反感，甚至他们会向测试站提反抗意见：“收了我们的培训费为什么不派一个好的培训老师来上课？……”所以，一个称职的测试员同时要是一名合格的培训员至关重要。
（四）较强的测试能力
要保证测试的质量，维护公平公正的原则，除了要求测试员有高尚的工作道德，更要求测试员有较强的测试能力。
（五）较好的学术水平与科研能力
可能会有不少人或测试员认为这点不应作为测试员的素质要求。但笔者认为：如果是一般基层单位的测试员，这方面素质不够，还说得过去。但高等师范院校的测试员必须要具备这方面的素质，否则枉为高师测试员。熟不知高等师范院校的一般老师都应具有较好的学术水平与科研能力，每年要完成一定的科研任务才算称职。所以高师测试员也不例外，应具备这方面的素质要求且并不过分。
三、培养与提高普通话水平测试员综合素质的有效措施与途径
（一）工作道德方面
1．测试员要培养热爱培训测试工作的自觉意识，以高标准严格要求自己的工作。测试员要热爱普通话培训测试工作，必须深刻认识这项工作的重要意义以及组织和领导对自己的信任，只有这样，才能激发出做好普通话培训测试工作的光荣感、责任感和使命感，从而认真地把工作做好。
良好的工作道德，来自于对工作的高标准和严要求。如果测试员具有强烈的责任心，工作标准高、要求严，以一流的表现和成绩来赢得领导、同事和学生的好评，他必然处处严格要求自己，始终如一，尽职尽力地进行培训和测试，出色完成工作。而不是得过且过，迁就自己。
2．测试员要加强作风修养，不断提高工作效率和质量。作风修养具体包括实事求是的作风，主动负责的作风等，这些作风的养成，对于做好普通话培训测试工作，提高工作效率和质量，具有积极的推动作用。
实事求是是我们开展一切工作必须遵循的基本原则，也是测试工作应坚持的原则。这就要求测试员必须认真执行测试标准，实事求是地打分定级，维护公平公正。切忌任何个人感情因素，随意抬高或降低考生的成绩。
主动负责精神，既是测试员的思想、才干在道德修养上的反映，也是培训测试工作的一项基本要求。测试员要创造高效率、高质量的工作成绩，必须具有主动负责的精神。这就要求测试员主动做好培训测试前的各项准备工作，如写好教案，制作好培训课件，调适好录音笔，检查各种测试材料、签字笔、秒表类是否具备等；主动认真地完成培训测试中的讲课和测评任务；主动负责地做好培训测试后的收尾工作，如课后指导、解答疑难、评分、登分、签名、关闭测试仪器等。还要求测试员主动协助工作人员做些常规工作。
3．加强工作纪律和规章制度观念，自觉遵纪守规。工作纪律和规章制度是执行培训测试任务的根本保证。因此，测试站必须经常对测试员加强工作纪律和规章制度的教育；测试员则要不断加强纪律和制度观念，在任何情况下，都能自觉遵纪守规，做一名有能力有水平守纪律的测试工作者。
4．勇于解剖自己，认真反省及时改进；开展批评，乐于接受监督。测试员应当通过经常性的自我解剖行为，把自己培训测试工作表现中各种错误思想或做法以及潜藏在思想深处的不符合工作道德要求的东西，毫不留情地揭露出来，并对这些思想意识或做法进行公正严厉的斗争，作出是非分明的抉择，及时改进工作思想和方法，增强工作道德水准。
在工作实践中开展批评，接受监督，是测试员进行工作道德修养的重要途径和方法。测试员应当经常听取同仁和考生的批评意见，把舆论压力变成加强自身工作道德修养的动力。
（二）普通话口语表达能力与水平方面
1．以理论为指导，掌握普通话口语表达技巧，多读多练，多说多用。测试员的普通话口语表达能力虽然已进入了一级水平但却不能沾沾自喜，停滞不前，否则就会“不进则退”。特别是生活在方言区的测试员会受到各种方言的影响和干扰，如果不加以经常性的练习和运用，就会使普通话标准程度下降，导致普通话表达能力降低，所以测试员只有坚持以科学理论为指导，掌握普通话口语表达技巧，多读多练（《普通话水平测试与培训教程》中的例词和作品是最好的练习材料），多说多用，才能始终保持并提高自己的普通话表达能力与水平。
2．养成说普通话的良好习惯。测试员说普通话良好习惯的养成不是一蹴而就的，必须注意从一点一滴，时时处处做起，并且坚持不懈，变成一种自觉自然的永久行为，只有这样才能始终如一地保持良好的普通话口语能力与水平。
（三）培训能力与水平方面
1．认真备好课，精心设计和安排，组织和实施好课堂教学。备好课是提高培训能力与水平的根本和关键所在。测试员对培训课备课时，既要备教材、备学生，还要备教法。备教材就是熟悉吃透教材内容和重点、难点。测试员要熟悉《普通话水平测试大纲》、《普通话水平测试与培训教程》两本书的内容，有选择、有针对性地授课；备学生是要了解授课对象是何专业何层次的学生，普通话基础和现状如何，他们有什么要求，这些备课时都要事先了解清楚，在教学时才能联系学生实际，有的放矢；备教法就是选定上培训课的主要授课方法。由于普通话是一门实践性很强的科目，所以要采用理论和实践相结合的精讲多练的方法，最适宜最有效。在“练”的过程中则要采用测试员示范带读的方法，多读多练，必有好的训练效果。中文与非中文专业的学生普通话等级要求不一样，文科和理科的学生普通话基础差异较大，这些不同之处要求测试员还要采用因材施教的方法来教学。
备好课是从宏观和微观上构思好培训的蓝图和设想，接下来是要落实到实际课堂培训教学中，否则蓝图就会变成空想，所以要求测试员要认真组织和实施好课堂教学，有条不紊地进行各项教学环节，充分调动考生的学习积极性，达到好的培训目的。
2．尽可能运用多媒体教学手段和现代语音技术来上培训课，提高培训效率和效果。多媒体的应用能调动人的各种感官，综合发生效应，给人以丰富性、可感性、生动性。如果测试员在备课时能先制作好课件，然后运用多媒体和现代语音技术来实施培训课堂教学，能促使考生耳目一新，好学勤练，那将会大大提高培训的效率和效果。所以测试站要想方设法提供多媒体教室和语音室给测试员培训课用，而测试员则应积极制作课件，熟悉多媒体和现代语音设备、应用程序及操作技巧，以便组织和实施课堂教学时能应用自如，顺理成章，出色完成培训任务，从而让考生满意，得到他们的好评。
3．观摩优秀培训测试员的课堂教学，取长补短，以提高自己的培训能力与水平。优秀的培训测试员往往经验丰富，教学方法灵活多样，教学过程生动有趣，教学效果极佳，所以测试员尤其是年轻的测试员定期观摩优秀的培训测试员的课堂教学，取长补短，定能不断提高自己的培训能力与水平。
（四）测试能力与水平方面
1．多测、多摸索、多总结、多交流。俗话说：“熟能生巧”。每个测试员只要多参加测试，多去摸索测试的规律与要领，多去总结自己测试中的经验和失误，多与同仁交流做法，积极取经，定能逐渐由测试生手变成一个熟手、巧手，从而提高自己的测试能力与水平。
2．培养快准细严的测试工作作风。快、准、细、严是对测试工作作风的要求，它直接影响着测试的效率和质量。
“快”就是快速。测试工作的时效性强，测试员必须高度集中、反应灵敏、动作快速紧凑地进行测试，要讲究效率，完成各阶段的任务。提倡快速作风，绝不意味着可以草率从事、盲目行动，而应该在紧张的测试工作中以镇定的情绪、清醒的头脑去看待和处理问题，克服急躁、忙乱、慌张的行为。
“准”就是准确。准确是认真负责精神的体现，是保证测试工作质量的关键。这就要求测试员要准确理解和运用评分标准，专心致志倾听读音，准确地定分定级，从而保证测试的结果真实，质量过硬。
“细”就是细致。在测试工作中，有许多评分细则，测试员必须认真细致地倾听判断每个环节的读音，否则就可能出差错。测试是一项漫长、单调且高度紧张的工作，测试员要有不厌其烦的韧劲，要有耐心和恒心，不怕吃苦，甘于枯燥，乐于做细功，当然，细致并不意味着慢慢腾腾，不讲效率，而是在追求效率的过程中追求完美和质量。
“严”就是严谨，即严密谨慎之意。测试员要严格执行评分标准，不能随意估分，敷衍了事，或带个人感情因素来打分。在考场上要谨慎地询问或答复考生问题，不能随便提示或暗示考生读题，也不能马上告知考生成绩，而应暂时严格保密，这样才能保证测试能正常进行下去，按时完成任务。
（五）学术水平与科研能力方面
1．多总结、多思考、勤记录、积累素材、发现亮点。普通话培训测试是一项很专业化的技术工作。每个测试员都应经常自我总结这方面的可贵经验和不慎失误；经常思考培训测试中遇到的各种问题、难题及解决办法。通过反复思考说不定会突然醒悟或发现有价值、有意义的亮点问题，这就要求测试员要及时记录下来，以免一闪即逝。这样做一方面有利于下一步培训测试工作的开展，另一方面更可为测试员从事普通话培训测试的学术研究提供新鲜素材，奠定良好的基础，对下一步科研活动的顺利展开具有积极的推动作用。
2．多交流、广泛听取同仁意见和经验，确定新颖的选题，形成独道的观点。从事科研活动，决不能夜郎自大，闭关锁国，否则最终会陷入目光短浅、狭隘的个人主义境界。测试员从事普通话培训测试研究，要多与其他测试员交流，广泛听取同仁的意见和经验，开阔思路，活跃思维，再结合个人的体会和看法，确定新颖的选题，形成独道的观点，最终化为的科研成果定会得到学者、专家的认可。
3．广泛阅读，善于借鉴，勤动笔写作。古人曰“读书破万卷，下笔如有神”，说的就是只要多看书看资料，广泛地阅读，并善于借鉴和效仿，写文章时定能挥洒自如，左右逢源，富有文采。这个真理同样适用于学术研究活动，测试员每从事一项有关普通话测试方面的科研项目，必定要广泛阅读大量的资料，了解学术界的前沿状态，从而确定自己的科研内容、方法和思路，而不能落入俗套，毫无意义。
古人又曰“勤能补拙”。只要测试员经常自我加压，勤动笔去写论文、报课题，从不会到会，从不熟到熟，逐渐摸索到规律和技巧，不断提高自己的科研能力与水平，定能到达成功的彼岸。
高等师范院校是培养教师的摇篮，它在推广普通话方面负有义不容辞的责任，而且要起率先垂范作用。普通话测试站是推广普通话的重要场所，普通话培训测试工作是推广普通话的重要举措。要保证测试站强大的生命力，必须有一流的培训测试质量作保障，而一流的质量直接来源于测试员一流的综合素质，所以培养与提高测试员的综合素质是一项长期且非常有价值、有意义的工程，应长抓不懈、从严要求。
【参考文献】
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公关说话技巧培训篇10
1996年5月，靳羽西化妆品有限公司与世界著名的跨国化妆品企业――科蒂(CotY)公司联手合作。
1998年10月，靳羽西一科蒂化妆品(上海)有限公司开业。
2003年4月，靳羽西化妆品有限公司获得翰威特公司评选的“2003亚洲最佳雇主”称号。
一般人对靳羽西化妆品(深圳)有限公司(以下简称靳羽西公司)的印象也许只是停留在它的化妆品和它的创始人靳羽西女士的身上，直到2003年4月，靳羽西公司名列“亚洲最佳雇主”榜单，我们才惊觉，靳羽西公司不仅仅拥有靳羽西女士。作为最佳雇主评选中杀出的一匹黑马，靳羽西公司还是一家管理科学的现代公司。
拿到“亚洲最佳雇主”后的自我剖析
记：靳羽西公司今年获得了亚洲最佳雇主称号，当初你们出于什么考虑参加这次评奖?
朱：主要有两个目的，一是想通过外部力量比较公正地检测一下在人力资源、员工管理方面以及员工对公司的满意度、员工对公司很多人事制度的认可程度等方面，靳羽西公司处于什么样的位置。二是想了解在外资企业中，别的公司是怎么做的，他们有什么好的经验，靳羽西公司还有哪些需要提高。
记：这次有305家公司参加评选，其中有很多很好的公司，你们脱颖而出，肯定是有某些方面做得特别突出，你觉得是哪些方面?
朱我觉得我们公司获奖有几方面的原因。
首先，我们公司的基础比较好，不是说人力资源方面的基础，而是指我们公司的整体基础比较好。在1996年以后，公司业绩一直是在成长的。这非常重要，如果一个公司的业绩非常动荡的话，公司经常会发生一些变化，HR工作就很难做。
第二，HR管理的很多工作都比较细致、比较基础，是人与人沟通的工作，需要花时间来完成，HR政策有一个连贯性，这个也比较重要。我在靳羽西公司的时间很长了，在框架做完以后，我们还着手做了完善性的工作，使我们的HR框架得到提高。
另外，我个人比较强调HR的服务和沟通，而我们在上下级员工沟通方面做得比较好。
记：你们的员工流动率是多少?
朱：每个月会有变动，每年的流动率是在10％以下。
记：在参加比赛的这个较长的过程中，你们有没有发现和其他公司相比不足的地方，或者受到了什么启发?
朱：HR工作，关键要看需求度是多少，这主要看一个公司的投入是多少。比如说一个公司的薪资定位，但这跟整个公司的战略是挂钩的，很多公司都参加薪资调研，并开会研究公司的薪资应在市场的什么位置。
记：那你们的薪酬放在什么位置?
朱：我们将它放在75分位，就是说如果有100家公司的话，我们会比75家高，比24家低。我们一直是这个标准。一个公司把薪酬放在市场的什么位置，得看这个公司怎么看这个问题。可能有些公司很有钱，说我一定要是全市场最高的，这就意味着公司要有利润来承担，这是第一。
第二，对员工来说，培训是永无止境的，但这要考虑公司能不能承受。我觉得HR工作的战略必须符合一个公司整体的战略和发展。就是要算一下，公司今年可能会做多少生意，我们赢利是多少，里面有多少可以用于HR工作，有多少用于财务，有多少用于新产品的研发。先有了一个整体的分配计划，才能进行HR内部的细分。我们在做完“最佳雇主”调研以后，看到了自身和其他公司比较的结果。我们在投入方面已经不低了，我们会维持这种正常的投入。
记：您刚才提到的分配问题，靳羽西公司是怎样一个比例呢?
朱：我们部门的费用可能会占到公司预算的5％左右，并会根据自然增长而增长，维持这个投入比例，这是第一前提。
第二，我们在操作方法上会有一些改变，通过这些改变来提高员工满意度。举例说，我们现在有很多员工福利：休假、额外的医疗保险、意外险，还有各种各样的津贴等等。目前，根据各自的级别福利都是统一的，到这个级别就给这样的标准。
但我们现在想把这些做得更加完善一点。比如说，一年给你的各种保险可能有10000元，但公司不强制你的福利方式，可以提供10种方式由你根据需要来选择。这样的话，员工的满意度就更高，当然操作起来更复杂，我们的工作量也就更大了。
其实，公司永远要在成本和员工的满意度之间找平衡点。
付给员工的不仅是薪水
记：翰威特对每个公司的各个方面有一些分值的评定，你们的分数怎么样?有哪些比别人高很多?
朱：我们基本上都比别人高很多。因为我们的名次比较靠前。
我想员工比较满意的，可能就是公司的培训体制比较好。
为什么要花很多钱来健全员工的培训体制呢?我们也是根据目前市场的需要做出这个决定的。员工对公司的需求已经不仅仅是薪资的需求，还有个人成长的需求。他在一个公司做了三年，三年以后不是每个人都能做到销售主任，不是每个主任都能做到经理，这是正常的。但是三年以后当我离开时，我得到了什么?只是得到了三年的薪水，还是三年的锻炼、培训?这都是我们要为员工考虑的。换句话说，靳羽西公司付给员工的，不光是薪水，还有自身能力的培养，素质的提高，我们给了他很多锻炼的机会。
记：具体到每个员工的培训是怎么样一个状况?
朱：我们首先把员工分为两部分，一部分是销售小姐。我们专门设有一个培训部和20名培训专员培训她们。销售小姐的培训主要集中在化妆技巧、销售技巧和亲切感上。
另外一部分培训设立在人事科下，对所有的主管、办公室人员进行培训，但是侧重在销售经理和一些一线的人员上面。
我们员工的培训主要集中在两个方面，第一，进行公司需要的培训。要知道，某个员工需要的培训与公司需要他得到的培训可能是不一致的。员工需要培训英语、电脑，觉得这是自身基本素质的体现，但是公司可能觉得应当优先培养你的销售技巧、和客户的谈判技巧；某个主管觉得自己需要花费精力加强自己的英文，但公司考虑的是培训他时间管理的技巧、带领下属的技巧，至于他的英语如何并不是我优先考虑的。
针对这个问题，我们开展了两个方面的培训，可以适当兼顾。公司所需要的技巧培训是第一要考虑的。同时，根据员工个性，我们提供给每个员工一定额度的培训费，每年可以自己到社会上报名学习一门到两门技艺，比如财务人员可以考Cpa、aCCa。
记：对北京、上海、广州这些大城市的员工培训我们比较好理解，而那些小城市的培训怎么进行?
朱：我们培训的费用投入比较大，
而且公司大部分培训的费用不是花在上海、北京，而是花在外地。外地培训费用很大一部分都是差旅费，如飞机票的费用。我们有两个员工在乌鲁木齐，他们到上海来培训，光飞机票就是5000多块钱，但不能因此就不培训他们。我们坚持说一个公司的政策对所有员工都是公平的，这是要花很大的努力才做到的。
记：这些培训有没有一个量的划分? 朱：对公司需要的培训我们有个大纲，一般的员工每年有6天时间。而自身的培训，我们会按职务给予现金上的支持，大概每年500―1000元。
在羽西得到了多少成长
记：你刚刚说到员工成长的问题，您本人在这里做了那么久，是不是也学到了很多东西呢?
朱：当然是的。
举例说，1996年我进羽西时的主管是行政副总裁，到了1999年的时候我的主管是总裁，这体现了靳羽西公司对HR部门的重视。因为把HR部门列为一级部门还是二级部门，反映出公司对人力资源管理的重视程度，如果重视HR部门，就会列在直接向总裁汇报的这一级。我们目前的HR部门是参加公司的执行委员会的，参与公司的很多战略决策的制定。这对我来说也是一种成长。 记：你在靳羽西公司人力资源部门的职位已经是最高的，你的进步是不是不像普通员工那么显而易见见？
朱：我觉得在羽西锻炼的机会很多。
第一，很多人不了解羽西，以为羽西是一个私人公司，事实上羽西是ootY控股的公司，CotY在国际化妆晶公司中也是一家很大的、排五六名的跨国公司。在这样的一家公司工作，可以从中学到很多东西。 第二，羽西在中国有很多分公司，这种销售结构决定了这家公司的HR一定要非常强势才能做好。因为我不光管上海，而且要管1200名员工。员工全部在上海与他们分布在全国30个省市、300多个专柜，这是完全不一样的状况，难度也不同。 中国地方的很多法律，没有去过该地的人很难理解。举例说，在上海，如果员工与公司的合同满了，公司没有续约，那员工就离职，这是很正常的。但是在济南、南京，有关法律明文规定，合约满了以后，如果公司不与员工续约，是要赔钱的。所以说做做一个全国性的人事主管，挑战很大。
很多品牌公司的销售人员都由商聘请，但我们公司300多个专柜的所有员工都是自己的，所以我们必须对他们负责。
把自己放在服务角色位置
记：你做人力资源方面的工作那么久，有没有什么特别的感悟? 朱：我最大的感悟就是，做人力资源最重要的是把自己放在一个服务角色的位置一一服务公司、服务员工。有些人觉得这个部门很有权利，但其实只有你给各个部门提供比较好的服务，其他部门才会尊重你，觉得你是很多方面的专家，才会在遇到很多问题时找你帮助解决。
第二，就是沟通很重要。现在的人力资源经理都能制定很多人事规章制度，制定制度并不困难，执行制度才是虽困难的。怎样让员工全部都认可制度，这才是最难的。现在制定制度很容易，拟一份，e－maiL一发，全公司都收到了。但是发了似后，
怎样收回来才是最重要的。
记：你说最重要的是服务和沟通，你是怎么做的?