采购退货的总结语第1篇
关键词：出口退税；三十年；改革
中图分类号：文献标识码：a文章编号：1008―2972(2008)04―0020―04
出口退税，是指当商品出口时，将该商品在国内负担的间接税予以退还的制度，是国际贸易中各国普遍接受的制度，是一种消除出口歧视的中性措施，目的在于保证出口货物公平参与国际竞争。出口是拉动经济增长的“三驾马车”之一，在我国经济保持三十年的高速增长过程中发挥了重要作用。出口退税制度是国家调节出口的最重要的税收工具之一，能调节总需求，引导资源合理配置、调整产业结构和地区结构，促进企业提高经济效益。
出口规模、增长和结构必须适应经济发展需要，出口退税制度也要服从和服务于经济总目标、经济体制和发展战略。改革开放三十年来，我国经济发展的总目标未曾改变，但经济体制和发展战略几经调整，出口退税制度也经历了各个发展阶段的变迁。
一、出口退税制度三十年的改革历程
新中国建设初期，1950年12月颁布的《货物税暂行条例》及其实施细则规定已纳货物输出国外，经公告准许退税者，由出口商向税务机关申请退还货物税税款。1952年裁并税制后，原征收货物税的部分货物改征商品流通税，对商品流通税不实行退税。这一时期的退税品种主要限于货物税和部分出口无利的产品，而且退税额与出口亏损的程度相关。1957年到1978年，出口退税制度的发展基本处于停滞阶段。尽管出口退税措施偶有实行，但主要针对出口亏损的企业和产品。所以，这些并非真正意义上的出口退税，而是为鼓励出口的财政补贴措施。
(一)1978-1983年：出口退税制度的初步恢复
1978年后，随着改革开放和与国际市场联系的加强，我国对外贸易也逐步恢复和发展起来，出口贸易逐年增长。与此相适应，对外贸易体制也逐步摆脱计划管理体制模式，进出口贸易不再仅限于中央，但原有的税收体制对出口贸易的限制过多，不利于出口贸易的发展。
1980年财政部颁布了《关于进出口商品免征工商税收的规定》，决定重新对出口产品予以免征工商税。免征工商税的决定，有利于出口货物以不含税的价格参与国际竞争，极大地促进了货物的出口。同时，该规定将出口企业亏损补贴与作为出口货物税收优惠的出口征免税相区别，与以往的退税制度相比有较大的进步。这一时期的出口税收制度主要是以出口环节的征免税的方式，对出口货物提供税收优惠。但由于这一时期的征免税仅限于工商税，而出口的工业产品和应当纳税的农、林、牧、水产品，仍要依照税法的规定，在工业产品出厂环节或农、林、牧、水产品的采购环节缴纳工商税。尽管出口环节的工商税得以减免，生产和流转各环节已缴纳的税收并未退还，因此，出口货物仍无法完全实现以不含税的价格出口。加之在执行的过程中，中央外贸企业未能实行工商税的减免，我国原有不合理的出口税收制度并未完全得到改变。
(二)1983-1994年：出口退税制度的形成时期
1980年我国出口税收制度的初步改革，促进了外贸出口的发展，但并未解决出口税收中的真正矛盾。1983年，配合外贸体制的改革，我国再次对进出口税收制度进行改革。1983年，财政部发出了《关于钟、表等17种产品实行出口退(免)税和进口征税的通知》，规定从1983年9月1日起外贸企业、工贸公司和工业企业出口钟、表等17种产品，一律退还或免征生产环节的增值税或最后生产环节的工商税。出口货物应退的产品税或增值税税款按出口企业的隶属关系分别由中央预算收入和地方预算收入承担。中央外贸企业和工贸公司出口货物的应退税款，由中央财政负责退还，地方外贸企业和工贸公司的应退税款，则由地方财政负责。
为支持对外贸易和出口创汇，进一步鼓励对外贸易的发展，1984年10月，在实行第二步利改税和改革工商税制的同时，我国加快对进出口税收制度的改革。_相继颁布了《_增值税条例(草案)》和《_产品税条例(草案)》，规定国家鼓励出口的应税产品，由生产单位直接出口的，免交增值税或产品税；已经缴纳增值税或产品税的，由经营出口者在报关出口后，申请退还已纳的税款。为了适应我国进出口贸易发展和改革外贸体制的需要，1985年3月22日，_颁发了《关于对进出口产品征、退产品税或增值税的规定》，对我国进出口税收制度作出了全面的规定。对出口货物退税的预算级次方面，均规定根据出口企业的隶属关系分别由中央财政和地方财政退付。但从1988年起，对出口货物应退的产品税、增值税和营业税税款，一律由中央财政负担。随后，由于财政负担过重，1991年起对退税款的预算级次进行调整，1991年中央财政负担90％，地方财政负担10％；1992年调整为中央财政负担80％，地方财政负担20％，对地方政府和主管部门在国家计划外自行追加的超计划出口创汇任务，由地方政府安排退税。
(三)1994年至今：出口退税制度的建立与调整时期
为了适应建立社会主义市场经济体制的需要，1994年我国对工商税制进行了建国以来规模最大、范围最广泛、内容最深刻的一次税制改革。与之相配合，根据国际通行的出口退税惯例和我国出口贸易的实际，我国对进出口税收制度进行了修改和完善。在颁布实施的《_增值税暂行条例》和《_消费税暂行条例》中规定了出口货物的零税率和免税措施。随后，国家_于1994年2月颁布《出口货物退免税管理办法》，对新税制条件下出口货物退税的范围、计税依据、计算办法、常规管理及清算检查等问题作了具体的规定，从而构建了完整的与市场经济基本相适应的出口退税制度体系。1994年以来，出口退税率和退税货物范围经历了三次较大的调整：
11997年，亚洲金融危机造成外需低迷，加之我国承诺人民币不贬值，出口退税成为支持出口、减轻企业压力的主要政策。从1998年起，我国多次调整退税货物范围和提高出口退税率。经过几年的调整，出口货物的综合退税率平均提高了个百分点，综合退税率大约为％。退税率的档次由以前的17％、13％、11％、9％、5％五档简并为17％、15％、13％、5％四档。
22003年后，我国经济进入新一轮增长周期，出口贸易增势强劲，人民币升值压力不断加大，但经
济运行中结构性矛盾日益凸显。相应地，2004年1月1日我国实施了出口退税制度改革。根据《关于调整出口货物退税率的通知》的规定，对出口退税率再次进行调整，除部分出口货物的出口退税率保持不变外，对国家鼓励出口的产品退税率不降或少降，对一般出口产品的退税率适当降低，取消国家限制出口的产品和一些资源性产品的退税政策。
经过这次调整，我国的出口退税率的平均水平降低了3个百分点左右，出口退税率调整为17％、13％、11％、8％、6％、5％六档。对不同类型和性质的出口货物设定不同的出口退税率，对优化经济结构和外贸出口结构产生了较好的效果。
32003年以来，经济持续保持10％以上的高速增长，2004-2007年出口增长率分别为％、％、％、％，外汇储备从2004年的6099亿美元增加到2007年的15282亿美元，人民币升值压力巨大。出口的结构性矛盾开始凸显，低附加值、“两高一资”(高耗能、高污染、资源性)产品在出口总额中所占比重过大。
为转变经济增长方式和优化产业结构，财政部、国家_联合《关于调低部分商品出口退税率的通知》(财税[2007]90号)，规定自2007年7月1日起，进一步调整部分商品的出口退税政策。这次政策调整共涉及2831项商品，约占海关税则中全部商品总数的37％。
二、出口退税制度三十年的改革经验
改革开放三十年来，出口退税制度历经多次变革，这些变革大多是为了适应我国总的发展目标和经济体制改革的要求，也有一些是在外在约束和管理压力下所做的调整。出口退税制度三十年的变革，从一个侧面反映了我国改革开放三十年的体制变迁，它适应了经济发展的要求，在促进增长和优化产业结构中发挥了重要的作用，极大支持了我国社会主义现代化建设的发展，对其变革过程中的经验与不足的总结有着重要的意义。
(一)适应经济环境的变化和满足发展目标的要求
在改革开放的前期和中期，实现经济的高速增长必须从国外进口大量的原材料、设备和技术，但国内劳动生产率低，出口产品竞争力低。外汇短缺是当时经济发展的主要矛盾之一，出口退税制度着眼于促进出口，实现了增加创汇的目标。
1983年以前，我国刚开始改革开放，出口税收制度主要是以出口环节免征工商税的方式对出口货物提供优惠，还未建立起出口退税制度，对出口的促进主要依靠汇率和价格的双轨制。1984年，在实行第二步利改税和改革工商税制的同时，初步建立了比较完整的出口退税制度，对国家鼓励出口的应税产品退(免)增值税和产品税。比较实行出口退税政策前后，外贸出口额在1984年为亿美元，而1987年外贸出口额猛增到亿元，1994年增加到亿美元。出口退税政策在其中发挥了重要的作用。
1994年税制改革后，我国建立了与国际接轨的完整的出口退税制度，对出口产品免(退)增值税和消费税。这之后，出口退税制度框架基本稳定，实现政府调节目标依靠改变退税货物范围和退税率。1997年亚洲金融危机，出口和经济增长遇到很大的困难，1998年的出口增长率从上年的％跌落至％。但我国承诺人民币不贬值，出口退税成为主要的调节手段。1999年我国及时调整退税货物范围和提高出口退税率，促使出口增长速度得以恢复，1999-2003年，出口增长率分别为％、％、％、％和％，出口额由1998年的1837亿美元增长到2003年的4384亿美元，对整个经济的拉动作用功不可没。
2003年后我国进入新一轮经济增长周期，外贸顺差不断扩大，外汇储备从2002年的2864亿美元增加到2007年的万亿美元。人民币升值压力不断加大，进出口不均衡和出口产品结构不合理的矛盾日益凸显。因此，我国从2004年开始逐步降低出口退税率和实行差别性出口退税政策。
回顾三十年变革的历程，出口退税制度总是根据经济情况的变化而变革，很好的实现了对出口贸易发展速度和结构的调节目标，有力促进了我国经济的高速高效发展。
(二)根据税制结构和财政压力调整负担机制
税制结构是税收的根本问题，决定了税收收入的来源和分享。出口退税根据税收结构和制度的变化，并考虑实际运行情况，不断调整退税负担机制，保证了出口退税的顺利运行。1985年实施出口退税制度后，根据出口企业的隶属关系分别由中央财政和地方财政退付；但从1988年起一律由中央财政负担。随后，由于财政负担过重，1991年起对退税款的预算级次进行调整，1991年中央负担90％，地方财政负担10％，1992年调整为中央80％，地方20％。
1994年分税制改革后，规定出口退税全部由中央财政负担。按照理论分析，这种退税负担机制是合理的。因为，尽管国内增值税是共享税，税收收入75％归中央，25％归地方。中央财政全额负担出口退税，须另筹资金填补25％的缺口。但进口环节增值税和消费税全部为中央收入，中央负担退税应该没有问题。但几个因素导致中央财政不堪重负：(1)出口高速增长，退税额猛增。(2)我国是以流转税为主的税制结构，且主要倚重增值税，而且我国实行的是生产型增值税。当出口总量达到一定规模，出口退税对财政的压力就不堪承受了。(3)由于出口退税管理存在漏洞，有大量的骗取出口退税的现象存在。
1997年亚洲金融危机，我国再次提高出口退税率，出口退税款猛增，一方面给中央财政预算平衡造成了很大的压力，另一方面也给企业的生产经营带来很大的困难。
2003年起，中央财政加大了对出口退税的支持力度，进口环节增值税和消费税收入增量首先用于出口退税。同时，以2003年底出口退税实际退税指标为基数，基数内仍由中央财政全额负担，超基数部分从2004年起由中央和地方按照75：25的比例共同负担以调动地方积极性。由于生产地政府和出口地政府负担的不均衡，引起两地苦乐不均，自2005年1月1日起该比例调整为：。2003年，出口退税率的降低与加快出口退税工作，保证了对外贸易的发展，出口增长的势头不仅没有下降，反而大幅度上升。
(三)出口退税制度要求完善和严格的管理
我国实行出口退税的过程中，特别是在1994年和1999年出口退税率较高时，在利益驱使下，不法分子与一些执法部门工作人员内外勾结，利用管理上存在的一些漏洞，大肆骗税，一些地区骗取出口退税的违法犯罪活动十分猖獗，甚至有蔓延全国之势。
出口退税管理要以科学、严密和完善的税收征管为基础。出口退税管理是建立在现代化信息网络为支撑的严密的信息监管之上的。完善的出口退税管理制
度有强大的威慑作用，这种强制性的出口凭据和财务资料保管制度有利于形成规范的约束机制，有利于防范利用出口退税进行骗税。
1994年开始，_、国家_等机关了一系列管理规定，就搞好出口产品退税的宣传、教育和培训，落实好专用_管理规定，查处骗税案件，打击骗税行为，加快出口退税计算机管理的步伐，加强出口退税工作中的部门配合，健全出口退税机构，提高人员素质等问题提出了明确的要求。这些监督管理措施的完善有效保证了出口退税制度的健康发展。
(四)出口退税制度与其他制度配合使用
1985年之前，我国出口退税制度尚未真正建立。1985年至1994年，我国出口退税制度初步建立，对促进出口发挥了一定的作用。但当时对进出口进行调节的政策主要依靠复汇率制度和进口关税制度，出口退税只是发挥辅调节作用。
随着我国建立市场经济体制进程加快和外汇制度改革，尤其是加入wto后，对国际贸易的调节很难再以汇率和进口关税作为主要手段。1994年后，出口退税制度逐渐成为调节出口规模和结构的主要工具，在1997年亚洲金融危机中，人民币没有贬值，出口退税制度在拉动出口中发挥了中流砥柱的作用。
但是，世界贸易组织和关贸总协定对出口退税问题作了规定，原则上退税以不超过征税数额为限。世界贸易组织《补贴与反补贴协定》附件2规定：“间接税退还方案可允许免除、减免或递延对生产出口产品过程中消耗的投入物(扣除正常损耗)征收的前阶段累积间接税。”“退税方案可允许对生产出口产品过程中消耗的投入物(扣除正常损耗)征收的进口费用进行减税或退税。”这意味着出口退税的调整空间有限。
2005年以来，出口退税制度通过与出口关税制度的联合调节来完成对出口商品规模和结构的调节。在不断调低出口退税率的基础上，2005年1―6月对共148项纺织品采取从量计征方式加征出口关税；《2008年关税实施方案》再度提高属于资源性和低附加值的出口钢材产品的关税税率，而高附加值的钢材产品仍然拥有退税权利。在未来一段时间内，对“两高一资”的出口商品，将继续降低其出口退税率，直至取消出口退税和征出口关税；对高附加值的产品保持退税，通过税率调整实现出口商品结构和经济结构的优化。
从整个发展历程可以看出，出口退税难以独立承担对出口的调节任务，需要与其他制度工具相配合，共同完成对出口规模、速度和结构的调节。
采购退货的总结语第2篇
国际贸易中，一般会发生来自以下这些方面的风险：如果合同中，以上内容的任何一部分的条款没有订好，都有可能造成日后的纠纷。
1、买卖双方必须本着平等互利的原则，仔细斟酌买卖条件。
根据《民法典》第六条规定，民事主体从事民事活动应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。比如某公司从加拿大进口环保设备，当时由于这个环保工程的资金还没有完全到位，这个公司也不能确认到底要不要买这些设备，到底什么时候买。所以这个公司在合同中要求卖方凭买方的指示发货，并说这样做的原因是由于工程进度比较难以预料，而且没有足够的仓库。后来国外的供货商等来等去等不到发货指示，设备也生产好了，就直接把设备先运过来了，结果中方不收货，造成外方较大的经济损失。
一个完整的进出口贸易合同，一般包含有5个方面的内容：第一，关于货物本身的内容。第二，关于货物运输的内容。第三，关于货物保险的内容。第四，关于货款结算的内容。第五，万一合同在履行过程中买卖双方发生疑义、异议，纠纷，采取什么方法解决。
2、同时，在签订合同的时候，更加要注意逻辑性。
比如：有一家公司，出口一些铸钢件，双方约定采用D/p结算方式，同时合同中还规定：买方在货物到达目的港后5天之内必须检验货物，如果货物合格，必须在10天之内到银行赎单。结果货物到达目的港后，出口方怎么也等不来货款。去催促买方，买方说因为没有办法检验货物，所以不能去赎单。这个合同中规定的这个条款根本就是不合逻辑的，没有可操作性的。
3、签订合同的时候要自己斟酌自己的履约能力。
不要承诺自己做不到，或者很难做到的事情，任何条件都要留有余地。要本着平等的原则，要对双方都有有效的约束，不能签订专门利人毫不利己的合同。还要注意中文和外文文本的一致性。
采购退货协议对退货原因，双方的责任和义务，退货数量，货物的描述等这些交代清楚就可以了。整体格式还是比较简单的，造成退货的原因是多种多样的，如果双方以后还要继续合作的话，退货供货等这些双方都可以再进行协商的。
采购退货的总结语第3篇
1、对于流行性疾病预测力不足，导致对此次的甲流事件手忙脚乱一阵。
2、因为消息上的不灵通，对于药品招标及后续工作跟进不够及时。
药店的工作结束了，在一年的工作中，我们顺利的完成了工作。虽然有着很多的不足之处，但是药店还是顺利的度过的危机，迎来了新的一年。在这一年中，发生了很多的事情，但是总体来说还是很好的。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、存在的问题
1、以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。
2、顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。
二、销售业绩分析
（1）20xx年与20xx年对比：（略）
（2）20xx年完成情况：
20xx年元月—11月销售额，完成全年的80%。
在上面的两年间对比和20xx年完成情况来看，20xx年的销售情况并不理想。
三、准备改进的措施
1、药品销售技巧：
当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。
2、微笑服务：
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人、热情服务、耐心解答问题。
3、药品计划：
补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。
四、下一年度的工作计划
1、真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。
2、提高销售意识：
加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时与采购部联系。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。
3、人员管理：
做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
4、店容店貌：
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首
先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；
其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
20xx年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，需要继续改正！
在新的一年中，我相信药店的生意会越来越好的，这些需要我们良好的服务和优质的药品，我相信美好的明天就在眼前！
春去秋来，寒暑更替。转眼之间，XX年已经悄然走到尽头。我们又将迈入一个崭新的年头。回首即将成为过去的XX年，在集团公司董事会的指引下，我们**药业公司一班人在解玉武经理的正确带领下，团结一致，发奋拼搏，开拓创新。克服了资金极度短缺和生产暂时陷于停顿等造成的重重困难，确保了全年各项工作任务和管理目标的全面完成，我们在困境中谋发展，在挑战中寻机遇，在公司的重大项目建设上实现了历史性的突破。面对取得的业绩，我们在感到由衷自豪和骄傲的同时也更进一步增强了我们对公司事业必胜的信心和勇气。
即将成为过去的XX年，是我们**药业公司发展史上具有开创性意义的一年。在过去的一年里，公司面临着抢抓机遇加快实施中药现代化工程建设，推动gmp认证和千方百计确保公司外部市场产品需求两大中心工作任务。一方面，国家对未通过gmp认证的药品生产企业实施的停产措施，迫使我们抓紧时间完成公司gmp认证所需相关硬件设施的建设和软件的配套完善。另一方面，公司外部市场的成熟和发展，也对我们的药品生产、质量保障和服务水平提出了严苛的要求。所有这一切，都给我们带来了无形的压力和动力。一年来，我们紧紧围绕中心工作，从强化公司内部管理上入手，以全面提升员工队伍的综合素质为依托，以突破重点工程项目建设为核心，以科技项目申报为着力点，在强化开拓能力和创新能力上下功夫，全面提高企业的生存能力和核心竞争能力。
一年来，我们主要完成了以下几项工作任务：
第一，在保运转，保市场供应的思想指导下。一年来，我们及时向市场供应益心酮片771件，圆满地保障了公司外部市场的发展。在此基础上，我们还提取山楂叶总黄酮425公斤。
第二，是在国家土地政策日益严格的情况下，先后办理了公司现址临近振兴街的亩土地和公司原租用的亩土地的征用手续，办理了国有土地使用证，彻底解决了公司自成立以来长期悬而未决的用地问题，为公司的发展奠定了坚实的基础。
第三，在公司资金严重短缺的情况下，开创性地运用现代房地产开发管理模式引进资金，使**综合楼破土动工，一层已接近封顶，公司筹备近三年的**花园建设进入实质性实施阶段。
第四，是在公司中药现代化工程建设陷入困境的情况下，解玉武经理临危受命，采取积极的合作与协作方式，顺利完成了工程主体车间封顶的年内工作目标。
第五，是通过县、市及省科技主管部门，成功将我公司的大孔树脂吸附法生产山楂叶总黄酮项目申报为国家级星火计划项目，从而使我公司成为国家级重点科技项目实施单位，大大提高了公司的知名度和美誉度，进一步拓宽了公司的发展空间。
第六，是克服了资料欠缺、没有科目先列等一系列困难，多方收集资料，成功申报了**省重大科技攻关项目——绛县道地药材连翘gap基地建设项目，争取回15万元的项目资金，并为公司的良性发展和当地农民脱贫致富创造了良好条件。同时我们还成功地将公司的大孔树脂吸附法生产山楂叶总黄酮项目申报了**省专利推广资助项目，成功地将绛县道地药材连翘gap基地建设项目申报了运城市科技局技术开发项目。
值得说明的是，这些成绩是在公司生产经营陷于困境，资金极度短缺的条件下取得的。这些成绩中饱含了我们**药业一班人艰辛的心血汗水，是我们**药业公司全体员工自力更生，艰苦奋斗的结晶。
为了完成这些工作任务，我们主要做了以下几项工作：
一、全面加强内部管理，增强企业的核心竞争力。
企业的管理是无止境的，企业管理的效益也是无止境的。一年来，面对公司的生产处于基本停顿的现状，我们越是加大了公司内部管理工作的力度。通过严格规范的内部管理，增强了企业的核心竞争力和员工队伍的凝聚力。
在日常工作中，我们注重发挥监督检查的作用，经常性地组织现场管理、安全管理、岗位责任制管理等方面的专项检查。通过不间断的检查评比，使广大员工提高有标准，改进有尺度，规范有参照。同时，我们还针对公司内部的管理实际实施了限期整改责任追究制，即将每次检查中发现的问题与存在问题岗位的负责人进行通报，并限定整改期限。到期如果整改不到位，就追究该岗位负责人的管理责任。
回首昨日，感慨很多，xx月xx日加入xx药房这个大家庭，既有幸运也有荣幸，今日看来，这个决定是非常明智的。这里有和谐的工作环境；完善的公司章程；合理的薪资待遇，这都是我所向往的。部门的同事们，亦师亦友，无论是在工作上，还是生活上，都给予了我许多帮助，我很感动。进入公司xx月有余，我在这段时间内慢慢熟悉了采购的基本流程，已经能够独立完成药物的采购工作，并且通过周末加班及公司组织的出游活动对公司其他部门和门店有了初步了解。采购部是公司的核心部门，一旦出现差错，其造成的直接损失和间接损失不可估量。通过这段时间的学习，我对做好采购工作有了以下几点认识：
1、同种药品，多筛选几家供应商或厂家，质优价廉的为首选。
2、合理收取供应商或厂家流向费、促销费、返点费、柜台费等合理费用，为公司谋取更多利益。
3、对于近效期、破损、质量问题等药品及时与供应商货厂家做好沟通，最小化减少公司损失。
4、时刻关注药品行情，在药品出现大幅波动前做好囤货及退货准备，是公司利益最大化，风险损失最小化。
5、做出精确的药品库存分析和销售分析，及时补货，避免药品断货影响门店销售，同时及时消减大库存商品，使流动资金最大化。
6、对于门店通知的顾客订货，应在最短时间内做出反应，联系供应商或厂家进货，间接维护好这类客户。
7、与库房、门店、各部门、供应商、厂家协调好，使工作开展更加顺利，提高工作效率。
8、遇到问题时，仔细思考，最重要的问题首先解决，次要问题随后解决，有主有次，方能不乱。
9、对于有利于公司发展的方案，提高办公效率的方法，积极献言献策。
当然，这里面有许多我现在还没有做好，但是凡事怕认真二字，我一定努力学习，不断思索进取，争取在最短时间内学会所应具备的才能，早日成为一名合格的药品采购员，为公司的发展贡献自己的力量。
20xx*年已经过去了，我将借用这次机会给个人过去一年的工作来做个总结，和新的一年计划。首先我非常感谢几位领导对我们工作的支持与帮助，我想借各位同任热烈的掌声来表示对领导感谢!谢谢大家!
新旧交替的这一段，是一年的尾声、还是新一年的序曲?是结束，还是开始?这不重要。重要的是：旧的一年，我经历了那么多，失去过、遗憾过;收获过、充实过……而对于新的一年，我的心中仍然有梦。
我举个例子，像我在做业务的时候到一家医院里是很热的夏天我以前每次去都会给他们带一个西瓜什么的水果之类的后来时间长了，他们说小陶你下次来不要这么客气了，但我在看见他们吃西瓜的时候啊就要到处找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿来了你们弄好了我就吃点，我想我每次都买西瓜为什么不给他们带把刀去了，后来我去就帮他们带去，其实也不是很贵的东西，但他给我带了什么?从此以后我就成了他们那里的常客了，也不用每次买吃的了，自己到还有的吃。一举两得啊，虽然只是小事情但对他们来说却是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要说最后就要做，人吗总喜欢听好听的话，你多说几句也没什么，但他心理感觉舒服啊，在这里我又要罗嗦了，比如我们经常到外地去了，就买买当地的特产带回去给重要的客户，那至于怎么说我想我不说大家也都知道了。
记的我每次到一家医院的药剂科去我每次都不会空手去的，哪怕一瓶饮料我都要带去的，因为那采购啊很喜欢这些小东西了，我基本上是一个星期去一次，但每次了那个主任在，她都不要，也没有给我什么好听的话。虽然嘴上说不要但最后还是收上了。前几天我又去，想来想去不知道买什么东西了，听一个朋友说宁波有一家买黄岩的橘子很好的，我就跑过去买了两箱过去，那主任也在我就进去了他看见我又拿东西了，他就说你再这样，下次你不要来了，我接过来说主任这是我一点的心意我到台州去了一趟给你们带了点黄岩的橘子很好的，你带回去赏赏，她当时看了下我就说你不要每次都这么客气了，你的药最近销的还好，你只要有正常的销量没什么事的。不用经常来，有事我会给你打电话，或者你给我打电话来。
这话不管是他说的是真心话但我心理也塌实了好多，我下次就敢大胆的和他沟通了，上次从萧山回去又给她带了两盒萝卜干回去。有时候啊这些谎言啊也是善意的谎言。没办法啊，为工作!在就是手勤，平时没事的时候就多给客户发发信息，有些话用语言表达不出来的，用文字表达会更好些，什么节日啊问候下，信息一毛钱也许也会起到你所意想不到的结果，在圣诞节我给所有的客户都发出了一条信息，虽然只有百分之三十的客户给我回信息，但我已经很满足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我们再接再厉，失败了并不可怕，我记得我看了一个成功人士的一句话;坚强，用心的力量来为自己打气;人的一生不可能是一帆风顺的，所以打从你有自我意识的那一刻开始，你就要有一个明确的认识，那就是人的一辈子必定有风有浪，绝对不可能日日是好日，年年是好年，所以当我们在遇到挫折时，不要觉得惊讶和沮丧，反而应该试为当然，然后冷静的看待它解决它。
虽然在过去的一年里我工作上没有取得很大成功，，但这就是我总结了出一些技巧，也是我在领导的带领下所学习到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一点技巧，希望在各位领导支持下，和各位同任的帮助下，我给自己指定了一个计划，在完成目前我们主大产品的销量同时来开发出一些新的产品，目前我做的医院有可弗的有可由的我会保持一定的销量，尽量的再提高点销量，在所属于我所做的医院里没有开发出来的，我会尽量尽快的开发，在就是新品种的开发，具体的计划我会像我的直属上司领导汇报的。
希望在新的一年里领导的支持下让我们更上一层楼，为了个人，为了公司我们一起努力吧，各位奋战在医药一线的同任朋友们，不要为了目前所面临的困难所感到茫然失措，相信自己的努力，创造出一个辉煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香气飞满塘!
一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力的，这是一直无法拒绝的问题，这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功。
今年以来，在街道的领导下，我社区以_理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真履行食品药品监管职能，为保障人民群众饮食用药安全，促进餐饮业和医药经济健康发展作出了积极的贡献，现将我社区20**年食品药品安全工作总结如下：
采购退货的总结语第4篇
审计实务中发现很多会计人员对生产企业出口货物免抵退税的含义、计算及其会计处理的理解一知半解，导致会计处理不正确，出现少缴城建税、教育费附加等情况。下文就免抵退税的含义、计算和会计处理进行解析。
一、免抵退税的含义
出口货物退（免）税是国际贸易中通常采用并为世界各国普遍接受的、目的在于鼓励各国出口货物公平竞争的一种税收措施。我国的出口货物退（免）税是指在国际贸易业务中，对报关出口的货物退还在国内各生产环节和流转环节按照税法规定已缴纳的增值税和消费税，或免征应缴纳的增值税和消费税。按照现行规定，出口货物退（免）税的方式主要有免、退税，免、抵、退税，免税三种。免、退税方式主要适用于外贸出口企业；免、抵、退税方式适用于生产企业自营或委托出口货物。
免、抵、退税办法的“免”税是指对生产企业出口的自产和视同自产货物，免征企业生产销售环节增值税；“抵”税是指生产企业出口自产货物和视同自产货物所耗用的原材料、零部件、燃料、动力等所含的应予退还的进项税额，抵顶内销货物的应纳税额；“退”税是指生产企业出口的自产货物和视同自产货物，在当月内应抵顶的进项税额大于应纳税额时，经过主管税务机关批准，对未抵顶完的税额予以退税。
二、免、抵、退税的计算
1.当期应纳税额的计算
当期应纳税额=当期内销货物销项税额-（当期进项税额-当期免、抵、退税不得免征和抵扣税额）-上期留抵税额
2.免、抵、退税额的计算
免、抵、退税额=出口货物离岸价格×外汇人民币牌价×出口货物退税率-免、抵、退税额抵减额
注意事项：出口货物离岸价格为截至当期已收齐单证销售额，包括本期销售本期收齐单证销售额和前期销售本期收齐单证销售额。
免、抵、退税额抵减额=免税购进原材料价格×出口货物退税率
3.当期应退税额和当期免、抵税额的计算
当期期末留抵税额≤当期免、抵、退税额时：
当期应退税额=当期期末留抵税额
当期免、抵税额=当期免、抵、退税额-当期应退税额
当期期末留抵税额＞当期免、抵、退税额时：
当期应退税额=当期免、抵、退税额
当期免、抵税额=0
注意事项：“期末留抵税额”为当期《增值税纳税申报表》的“期末留抵税额”。
4.免、抵、退税不得免征和抵扣税额的计算
免、抵、退税不得免征和抵扣税额=当期出口货物离岸价×外汇人民币牌价×（出口货物征税率-出口货物退税率）-免、抵、退税不得免征和抵扣税额抵减额
免、抵、退税不得免征和抵扣税额抵减额=免税购进原材料价格×（出口货物征税率-出口货物退税率）
注意事项：出口货物离岸价格为当期报关出口货物离岸价格，不论是否收齐单证。
三、免、抵、退税的会计处理
在进行免、抵、退税的会计处理时，企业需要涉及“应交税金-应交增值税（出口退税）”和“应交税金-应交增值税（出口抵减内销产品应纳税额）”两个明细科目。具体会计处理如下：
（一）货物报关出口后，按时收齐单证的会计处理
1.企业报关出口货物后，根据当月报关出口有关单据和外销出口发票等作如下会计分录：
借：银行存款或应收账款
贷：主营业务收入
2.根据经主管税务局批准的《生产企业出口货物免、抵、退税申报汇总表》中计算出的“免抵退税不予免征和抵扣税额”作如下会计分录：
借：主营业务成本贷：应交税金-应交增值税(进项税额转出)
3.根据经主管税务局批准的《生产企业出口货物免、抵、退税申报汇总表》中计算出的“应退税额”作如下会计分录：
借：其他应收款（出口退税）
贷：应交税金—应交增值税(出口退税)
4.根据经主管税务局批准的《生产企业出口货物免、抵、退税申报汇总表》中计算出的“免抵税额”作如下会计分录：
借：应交税金-应交增值税(出口抵减内销产品应纳税额)
贷：应交税金-应交增值税(出口退税)
注意事项：部分会计人员认为免、抵税额因为不影响应交税金-应交增值税的余额可以不作会计处理，这种观点是错误的。因为根据财税[2005]25号文件规定，生产企业出口货物实行免抵退税办法后，经国家税务局正式审核批准的当期免抵的增值税税额应纳入城市维护建设税和教育费附加的计征范围，分别按规定的税（费）率征收城市维护建设税和教育费附加。
（二）货物报关出口后，逾期没有收齐相关单证的，须视同内销征税。
1.本年出口货物单证不齐，在本年视同内销征税
（1）冲减出口销售收入，增加内销收入
借：主营业务收入-出口收入
贷：主营业务收入-内销收入
（2）按照单证不齐出口销售额乘以征税税率计提销项税额。
借：主营业务成本
贷：应交税金-应交增值税（销项税额）
注意事项：
①单证不齐销售额计提销项税额时，销项税额=单证不齐销售额/(1+征税率)×征税率。
②对于单证不齐视同内销征税的出口货物，在账务上冲减出口销售收入的同时，应在“出口退税申报系统”中进行负数申报，冲减出口销售收入。
③对于单证不齐视同内销征税的出口货物已在“出口退税申报系统”中进行负数申报的，由于申报系统在计算“免抵退税不予免征和抵扣税额”时已包含该货物，所以在账务处理上可以不对该货物销售额乘以征退税率之差单独冲减“主营业务成本”，而是在月末将汇总计算的“免抵退税不予免征和抵扣税额”一次性结转至“主营业务成本”中。
2.上年出口货物单证不齐，在本年视同内销征税
（1）按照单证不齐出口销售额乘以征税税率计提销项税额。
借：以前年度损益调整
贷：应交税金-应交增值税（销项税额）
（2）按照单证不齐出口销售额乘以征退税率之差冲减进项税额转出。
借：以前年度损益调整（红字）
贷：应交税金-应交增值税（进项税额转出）（红字）
（3）按照单证不齐出口销售额乘以退税率冲减免抵税额。
借：应交税金-应交增值税（出口抵减内销产品应纳税额）（红字）
贷：应交税金-应交增值税（出口退税）（红字）
注意事项：
①对于上年出口货物单证不齐，在本年视同内销征税的出口货物，在账务上不进行收入的调整，在“出口退税申报系统”中也不进行调整。超级秘书网
②注意在填报《增值税纳税人报表》（附表二）时，不要将上年单证不齐出口货物应冲减的“进项税额转出”与本年出口货物的“免抵退税不予免征和抵扣税额”混在一起，应分别体现。
③在录入“出口退税申报系统”中的〈增值税申报表项目录入〉中的“不得抵扣税额”时，只录入本年出口货物的“免抵退税不予免征和抵扣税额”，不考虑上年单证不齐出口货物应冲减的“进项税额转出”。
采购退货的总结语第5篇
那么目前国内电商网站的退换货制度究竟是怎样的呢？笔者搜集了目前最大的几家电子商务网站的退换货政策，整理如下：亚马逊网：
除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，可以提供全款退货的服务。
此商品退换货规则只适用于由亚马逊销售或亚马逊物流配送的入驻卖家商品，对于非亚马逊物流配送的入驻卖家商品（由卖家销售和配送）的退/换货政策根据卖家要求各有所不同。
京东网：
由收到货物日期起7日内，商品只要未使用不影响二次销售，都可以全额退货。同时有细则规定：钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品，以及食品、保健品类产品不接受退货。
天猫（淘宝商城）：
七天无理由退货。
当当网：
实际收到货物日期起7日内，商品未使用不影响二次销售的情况下，可以全额退货。15日内可申请换货。
凡客：
普通商品自签收之日起30日内提供退换货服务。同时对退换货费用有详细规定。如：
*退换货后订单金额小于免运费金额时，需支付订单运费，运费金额会在实际退款中扣除。
*对于支持上门退换货区域：一张订单，VanCL可提供一次免费上门退换货配送服务。自行寄回商品的，VanCL不承担寄回费用。
*在不支持上门退换货的区域，可采取客户邮寄退换货的方式，VanCL将报销商品寄回费用5元，每张订单给予报销一次，并提供一次免费换货配送服务。
根据以上资料，我们确实可以看到亚马逊网站在退换货政策上优于其它网站，真正做到了“无理由退货”，而其它商家即使标注无理由退货，也都有比较苛刻的附带条件，而这正是国内与欧美国家商业环境的重大差距所在，就是说我们的最高要求实际上是发达国家的最低标准。
商业环境分为微观环境和宏观环境，微观环境主要指企业内部的制度流程、品牌及文化建设；宏观环境包括政府法律法规、产业链结构、生活形态、社区文化等等。从宏观层面上看，良好的商业环境首先取决于法律法规的保障。
有关退换货制度的法律法规
我国目前关于商品退换货的法律法规仍仅限于《消费者保护权益法》中关于“三包”的规定，即只有在商品出现质量问题的前题下消费者才有权提出退换货的要求。《消费者保护权益法》自颁布以来已经实施了十八个年头，其中的许多规定在电子商务蓬勃兴起的网络时代已明显滞后。新消法出台的消息若干年前就已经传闻纷纷，2009年，消协负责人建议在新消法中加入后悔权制度，认为三类商品交易活动适用后悔权制度：网上交易；先交钱后签合同的消费行为；交易额巨大的消费行为。此建议提出后受到一些方面的质疑，有法律专家认为此条规定一旦施实有可能会造成市场秩序的混乱。
2011年4月12日，商务部正式了《第三方电子商务交易平台服务规范》，其中关于鼓励平台经营者设立冷静期制度的条款可以看作是为新消法出台迈出的试探性的一步。
冷静期制度也称后悔权制度，是指消费者购买商品后在合理期限内无条件退货的权利，冷静期制度最早起源于美国，原则上让消费者在合理期限内可以无条件退货而不接受任何补偿性罚款。
关于冷静期制度，欧美国家在相关法律中都有明确体现：
欧盟法律规定：如消费者订购一个不了解其性能的货物且是远程购买并超过40欧元，则消费者拥有14天的试用期。
瑞典的《远距离合同法》中规定：消费者在网上购物、邮购、电视购物等行为中享有14天的“后悔权”，在这14天内可以任意换货或退货。
英国法律规定：消费者在网上或通过电话购买商品后享有“冷静期”，如在7天之内改变主意，可通知商家退货。
此外，欧盟法律中还有关于试用权的规定：如消费者订购一个不了解其性能的货物且是远程购买的并超过40欧元，则消费者拥有14天的试用期。同时明确规定：14天的试用期，卖方必须用书面形式向消费者提示，卖方不仅要提示有14天试用期，还应包括买方在14天里拥有无因无偿的退货权。
而在商务部颁布的《第三方电子商务交易平台服务规范》中，冷静期制度是推荐性的，并非强制要求，何时能在“消费者权益保护法”中具体体现仍然是个未知数。
团购网站的退货体验
前些天笔者刚好有一个网购退货经历，很多实际感受恰好弥补了之前资料收集以及政策理解上的不足。
我的QQ邮箱里每天都会收到来自QQ团购网的销售电邮，某天我看中一款洗车器，基于对腾讯的信任还有商品详情中标注的7天无理由退换的保障条款，就没有任何犹豫地拍下了它。一周后收到商品，发现包装已经有点破烂，说明书印制简陋，描述也不清晰，关键图示无法看清，只好自已琢磨着安装，费了半天劲终于装上了却喷不出水来，折腾了两小时确认是压力喷嘴的某个地方出问题了。我决定退货并且不接受任何换货协商，因为从收到商品到查看说明书、再到安装可以说没有一个细节不让我烦恼。我上网查到QQ团购的400电话，拔打过去语音提示不在服务时间，让我使用线上客服。我找到链接，发现问题根本提交不上去，而且没有任何帮助信息。
第二天继续打QQ团的400电话，总是提示线路繁忙，中午的时候终于打通了。客服听完我讲述的情况，让我直接联系厂家或者找F团申请退换货。我说这个商品是你们销售的，货款也是打到你们帐号中，你们有保障金制度，我还没有确认收货，这笔货款应该还在你们帐上。厂家在异地，没有任何400电话或在线客服的信息，联系他们只能打长途电话。QQ团客服说我可以对你的情况做登记并反映到商家，但还是需要你直接和厂家联系。
我只好打电话给厂家，接线方给了我一个电话，让我打这个电话确认是不是产品质量问题，我说你们的商品不是承诺七天无理由退货吗？为什么还要确认质量问题，没有质量应该也可以退货呀。接线方说我们的退换货政策对不同的网站是不一样的，你必须要确认一下商品质量是否有问题。我先后打了四个电话才把退货的事情搞定，厂家要求我先垫付运费，收到货后再退给我。我按他们要求把商品寄出，寄完后又致电他们告知快递单号，同时询问运费怎么退给我。对方问我是否有支付宝帐号，运费只能退到支付宝帐号中。几番交涉后他告诉我一个邮箱号，让我把支付宝帐号及退单号电邮到这个地址。我挺晕的，感到这种麻烦既在意料之中又在意料之外：意料之中是基于以往的经验，只要是和厂家直接发生关系的退货一般都会麻烦重重；意料之外是QQ团客服这种一推六二五的做法。
这时我想到F团，我之前没有想清楚实际上这个团购是来自F团，而QQ团是第四方平台。我看到F团网站首页下方明显位置有若干条保障机制，其中“过期可退”一项中承诺对于“非实物类商品”在参加团购的7个自然日内可无理由退款，个别商品服务条款有所不同，具体以商品页详情为准。在这里我理解“个别商品”可能即指实物类商品，但是不明白F团为何在表述上如此含糊。
我顺带又了解了一下几家大型团购网站的退换货政策，发现团购网站在首页上都不标注退换货政策——这是团购网站与电商网站的重要不同。大型团购网一般会在商品详情页面的明显位置（一般在商品价格下方）标注是否支持无条件退货，比如我团购的这款洗车器就在商品页面中注明“支持七天可退”，即七天无条件退款。
我接通F团客服，F团客服询问了我QQ号码以及团购的商品名称，并告知我QQ团属于F团，F团下还有开心团，F团客服承诺我会尽快回覆我解决情况。此通电话结束后F团又先后给我打来两个电话，第一个电话是在当日打来告知我退款正在处理中，次日接到第二个电话通知我在七到十个工作日查询退款信息，并告知我如果厂家在七至十天内未将运费退还，我可再次致电他们，由他们督促解决。此番沟通过程让我体验良好，想到F团有“放心团”之称，看来名实相符，但对比之前与QQ团客服的通话却有信息不一致的感觉，QQ团与F团倒底是不是一家呢？让人心生疑问。大约三天后我收到F团退款提示短信，五天后接到QQ团的回访电话，我在电话中告知他们我已收到来自F团的退货款并请QQ团督促厂家退还运费。之后又是一周过去没有任何消息，所以我不能不再次产生疑问，QQ团与F团也许仅止是一种合作关系，他们的流程、服务表现完全不一致，我打定主意决不会在QQ团网上再有任何消费。
跟厂家联系的结果更是让人悲哀，他们甚至查不到我的购买记录了，我之前发到他们邮箱的若干消息均石沉大海。我只得再次致电F团，问题解决的速度超出我的预料，差不多一小时候后我就收到了来自支付宝的提示短信——运费退款已经到帐。
团购网站的经营模式与一般电子商务网站有着明显区别，团购网站的主要经营项目是非实物类商品并且商品品种少，一种商品只对应一个上游厂家。所以虽然同属于网购，团购网站对商品的控制能力要弱于电子商务网站，不容易做到对团购商品提供统一的物流支持，体现在退换货政策上就也就无法做到一致化。
但从法律法规层面来看，所有的这些网购平台都属于第三方交易模式，在经营性质上并没有区别。而网购不管是实物的还是非实物的商品销售都是属于看不见模不着的，所以对于买卖双方来说最大的问题就是信息不对称，即客户购到的商品是否与商家描述一致的问题。关于这一点，大型的电商网站、团购网站都有严格的保障承诺，要求商家销售的商品必须与描述一致，如有不一致情况，消费者有权投诉或申请退货。
而涉及“冷静期制度”，即一定时间内无条件退换商品的承诺，目前还仅限于少部分商家。在商品销售早已是卖方市场的今天，商家给予的无理由退换货承诺无疑是最具有竞争力的促销策略。随着网购市场的日益成熟，消费者也变得日益精明，越来越重视细微之处，除退换货政策外来自消费者的网评信息也是消费者重要的参考依据，而商家是否能提供这样的由客户普遍参与的评价机制，评价机制是否诚实公正，直接影响到商家的信誉度。此外服务热线的接通率，客服处理投诉的流程、效率都是直接影响客户体验、提升客户满意度和忠诚度的重要因素。
采购退货的总结语第6篇
（一）加大宣传力度，创造工作氛围
一方面是加大餐饮服务环节食品、药品安全宣传。广泛宣传食品药品法律法规和餐饮食品安全知识，制作宣传展板2个，发放宣传材料200余份，悬挂宣传条幅2次。另一方面是大力宣传食品药品监管成果及工作动态，为我社区开展食品药品安全监管工作营造了良好氛围。
（二）以开展创建文明社区为抓手，加强餐饮环节食品安全监管，保障餐饮服务环节食品安全。
1．强化日常监管。一是进一步规范了食品药品经营企业的经营行为，提升企业的管理意识、诚信意识和质量意识。二是加强特殊药品管理。加强对辖区毒性药品经营企业的监督检查力度，并按时上报了各类检查报表。三是开展了医疗机构用药用械专项检查。对辖区内医疗机构（民营医院）的药品（基本药物）购进、使用、储存情况进行了检查，对存在问题提出整改意见，检查覆盖率100%。
对检查中发现的问题制发成工作简报，及时进行通报，要求他们加大“规范药房”建设工作力度，从合法渠道购进药品，保证药品质量，确保群众用药用械安全。
2．打击非药品冒充药品活动。按照市局文件要求，严格要求零售网点不得超范围经营、不得非药品冒充药品销售等行为，通过开展此项活动，进一步规范了零售药店经营行为，提高了药品安全责任意识、自律意识和诚信意识，保障人民群众购药放心，增强人民群众的药品消费信心。
3．大力开展非法添加和滥用食品添加剂整治行动。按照街道相关文件要求，我社区及时制定方案，并宣传了非法添加和滥用食品添加剂专项整治工作精神，要求餐饮服务网点开展非法添加和滥用食品添加剂及餐饮食品安全工作自查工作，并及时开展专项行动。同时，给餐饮网点及辖区居民张贴和发放食品添加剂宣传材料200余份，要求各餐饮服务网点落实食品添加剂采购索证索票和查验记录制度，以及食品添加剂“五专”管理制度。不得购入标识不规范、来源不明的食品添加剂，严格按照相关法律法规和标准规定的范围和限量使用食品添加剂。
4．大力开展重点时段餐饮服务环节食品安全专项整治。为确保辖区居民餐饮服务环节食品安全，我社区开展了餐饮服务环节食品安全专项整治工作、春节期间食品安全专项整治、两节两考期间食品安全专项整治、亚硝酸盐专项整治、地沟油专项整治、餐饮环节非法添加和滥用食品添加剂、奶制品、食品油等一系列的专项整治工作。通过各类专项检查，消除了餐饮服务环节存在的安全隐患，更大程度的保障了辖区居民餐饮服务环节饮食安全。
采购退货的总结语第7篇
完善工作流程，提高工作效率，方便病人。门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，树立医院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是药房工作的重点。保证住院病人及急诊病人24小时的药品供应，保障医院救死扶伤工作流程的正常运行。通过完善工作流程，合理设置窗口、机动配备人员等，充分调动全体人员的积极性，齐心协力，克服困难，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便。
采购退货的总结语第8篇
在临床用药、药剂科定期下发各种新药说明，征求临床见意，随时了解临床对药剂科供应药品使用情况，对滞销、近期药品及时与临床沟通，以便及时合理应用，减少药品的浪费。对药剂人员定期进行业务培训、学习，不断提高自身理论水平和业务能力，对新进药品及时掌握使用的适应症，以便指导临床使用。广泛开展临床药品不良反应监测，发现问题及时上报，避免药品不良反应的重复发生。
总之，药剂科在20XX年上半年的工作中还存在不足之处，希望在下半年的工作中努力改进，逐步改善，提高完善服务质量，全心全意为临。
首先我非常感谢几位领导对我们工作的支持与帮助。
新旧交替的这一段，是一年的尾声、还是新一年的序曲?是结束，还是开始?这不重要。重要的是：旧的一年，我经历了那么多，失去过、遗憾过;收获过、充实过……而对于新的一年，我的心中仍然有梦。梦若在，希望就在。
今年离我们已去，在过去的一年里我个人的工作做的并不是很好，可能是我还不够努力。也没有太多的经验，但我掌握出一点小小的技巧。在坐的各位应该都比我有经验，希望你们也都不要保留了。利用今天的机会大家都畅所欲言吧。其实做我们医药代表这行并不是说需要很多销售经验，但只要掌握了一些技巧我想离我们成功上量的难度并不是很大，不过也是与我们所在区域环境不一样的，但这些技巧是都应该是我们每个人可以的，做销售首先就是做人很重要，不过在做产品的时候我们首先应该对我们所的产品做为深入的了解，在就是我们所说的技巧，我们必须做到五勤，五快，至于五勤了就是脑勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤;脑勤了就是我们要多想问题想想今天该去做什么，明天该去做什么?比如我们每天在睡觉之前想想我明天上午要到那里去，该去做什么，下午该到什么地方，该做什么?还有今天我有什么事情没有办完，需不要要给客户打个电话，但在给客户打电话我们一般应该在八点之前打过去，不要太晚了影响别人的休息。其实给打电话也并不代表我们的事情就可以办好了，医生也是人啊，他们并不是那么可怕的，那怕你一句小小的问候也许他心理会感觉很好。
第二腿勤了就是我们想到了要去做什么，只要去做不管你成功与否，但自己做了心理也就塌实了，在有没有事情要去做的时候或者在自己比较空的时候多到医院去转转，其实和他们聊天也是很有乐趣的呀，其实不一定是有事情了就去找他们，没事了就不管了这样是不行的，说白了有事没事我们都应该去关心下他们。之所以这样做也就是多多少少也会感动他们的，让他们觉得你是个勤劳的人。
第三眼勤，就是要多观察周围的事情，了解他们的一些需要做的事情，比如到办公室看见他们很忙，办公桌上又很乱看看他们科室能有什么我们是举手之劳的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我举个例子，像我在做业务的时候到一家医院里是很热的夏天我以前每次去都会给他们带一个西瓜什么的水果之类的后来时间长了，他们说小陶你下次来不要这么客气了，但我在看见他们吃西瓜的时候啊就要到处找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿来了你们弄好了我就吃点，我想我每次都买西瓜为什么不给他们带把刀去了，后来我去就帮他们带去，其实也不是很贵的东西，但他给我带了什么?从此以后我就成了他们那里的常客了，也不用每次买吃的了，自己到还有的吃。一举两得啊。虽然只是小事情但对他们来说却是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要说最后就要做，人吗总喜欢听好听的话，你多说几句也没什么，但他心理感觉舒服啊，在这里我又要罗嗦了，比如我们经常到外地去了，就买买当地的特产带回去给重要的客户，那至于怎么说我想我不说大家也都知道了。
记的我每次到一家医院的药剂科去我每次都不会空手去的，哪怕一瓶饮料我都要带去的，因为那采购啊很喜欢这些小东西了，我基本上是一个星期去一次，但每次了那个主任在，她都不要，也没有给我什么好听的话。虽然嘴上说不要但最后还是收上了。前几天我又去，想来想去不知道买什么东西了，听一个朋友说有一家买黄岩的橘子很好的，我就跑过去买了两箱过去，那主任也在我就进去了他看见我又拿东西了，他就说你再这样，下次你不要来了，我接过来说主任这是我一点的心意我到去了一趟给你们带了点黄岩的橘子很好的，你带回去尝尝，她当时看了下我就说你不要每次都这么客气了，你的药最近销的还好，你只要有正常的销量没什么事的。不用经常来，有事我会给你打电话，或者你给我打电话来。
这话不管是他说的是真心话但我心理也塌实了好多，我下次就敢大胆的和他沟通了，上次从回去又给她带了两盒萝卜干回去。有时候啊这些谎言啊也是善意的谎言。没办法啊，为工作!在就是手勤，平时没事的时候就多给客户发发信息，有些话用语言表达不出来的，用文字表达会更好些，什么节日啊问候下，信息一毛钱也许也会起到你所意想不到的结果，在圣诞节我给所有的客户都发出了一条信息，虽然只有百分之三十的客户给我回信息，但我已经很满足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我们再接再厉，失败了并不可怕，我记得我看了一个成功人士的一句话;坚强，用心的力量来为自己打气;人的一生不可能是一帆风顺的，所以打从你有自我意识的那一刻开始，你就要有一个明确的认识，那就是人的一辈子必定有风有浪，绝对不可能日日是好日，年年是好年，所以当我们在遇到挫折时，不要觉得惊讶和沮丧，反而应该试为当然，然后冷静的看待它解决它。
虽然在过去的一年里我工作上没有取得很大成功，但这就是我总结了出一些技巧，也是我在领导的带领下所学习到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一点技巧，希望在各位领导支持下，和各位同任的帮助下，我给自己指定了一个计划，在完成目前我们主大产品销量同时来开发出一些新的产品，目前我做的医院有可弗的有可由的我会保持一定的销量，尽量的再提高点销量，在所属于我所做的医院里没有开发出来的，我会尽量尽快的开发，在就是新品种的开发，具体的计划我会像我的直属上司领导汇报的。
希望在新的一年里领导的支持下让我们更上一层楼，为了个人，为了公司我们一起努力吧，各位奋战在医药一线的同任朋友们，不要为了目前所面临的困难所感到茫然失措，相信自己的努力，创造出一个辉煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香气飞满。
销售是一个充满竞争的行业，也是很能锻炼人的行业，刚开始工作的时候真的很没有信心，业绩不但没有上升，反而在下滑，我除了天天的拜访和宣传，我不明白我还能从哪方面进行努力，两个月过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已经熟悉了，跟大部分的客户就应也算是熟悉了，但是月底销售单出来的时候，我傻眼了，我总是不敢在拿到单的第一时间报告主任，因为这不是一张让人兴奋的成绩单，拿到单的时候变得心事重重，走在路上，在想着台词，如何给主任打这个电话。结果往往都是想不到任何一个理由能够来保护这张不及格的成绩单，来保证自己不理解批评，往往都是第二天主任打电话过来询问才不得不如实相告，当然免不了批评。
那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关着灯，眼睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，怎样也没有睡意，脑子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，期望得到什么样的结果，每晚都在想的问题，天天都照着做。可我心里是没底的，不明白这样下去成绩是否能上升，那个时候主任说过换人，假如三个月试用期后我达不到公司的要求，要么给我换市场要么走人，我记得当时跟主任讨论这个问题的时候，鼻子酸酸的，这样的状况下我一般不说话，等主任说完后，我的心平静后，很认真的请求说，期望他能多给我一个月，说真的，应对这个市场，我也是没有信心的，因为前面两个业务员的努力都没有结果，我并不比他们优秀，甚至很多方面还不如他们。
但我还是期望在我的努力下，期望能有稍好的成绩，能让我继续这份工作，带着有可能被炒鱿鱼的负担，艰难地走过了第三个月，最后在月底成绩单出来的时候，我接到叫我去拿单的电话，忐忑不安地询问的时候，他开玩笑说这个月公司该给我发奖金了，告诉了我数字，我在房间里跳起来了，兴奋冲到脑门，尽管那不是一个很大的数目，但至少成功地翻了一倍。这个时候我还是不敢第一时间给主任电话，因为我不明白用哪种方式告诉他，兴奋怕以为我会骄傲，平静怕以为听错了。直到第二天上午到医药公司打流向接到主任的电话他问我，才告诉他，记得当时他说了三个字，还能够。这对于我来讲就是一句表扬，一名鼓励，因为在这之前主任从未表扬过我，所以对于他我很敬畏。
我还是不敢松懈，有了这个鼓励，我更加勤奋于我的工作，接下来的两个月，成绩都有进步。但好景不长，两个月后的九月十月成绩又在大幅度的下降，于是生活又回到了从前，变得紧张起来，但是在11月份又发生了转折，量又回到来了，这又成为一次失败后的自我鼓励，就这样生活还在一如既往的发生变故，而不能变的就是自己对工作的态度，不管怎样样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就必须会手插进来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，没有市场。
最后，再一次感谢我的领导和同事们，我会用实际表现让销售业绩再创佳绩!
在医药采购的工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在医药采购作风上廉洁奉公、务真求实。为了能够更好地指导自己今后的工作，是应该好好静下心来面对自己过去一年中的得失，展望一下未来。我将过去一年中在医药采购工作的心得体会作如下总结：
采购退货的总结语第9篇
（一）结合餐饮环节食品添加剂专项整治工作宣传，继续利用各种渠道大力宣传以《_食品安全法》为主的一系列的食品药品法律法规知识、食品药品监管新职能，让全社会了解药监、支持药监工作，为食品药品监管工作创造良好氛围。
（二）继续采取有效措施，加强日常监管，深入开展餐饮环节食品添加剂专项整治、餐饮网点等各类专项整治活动，确保不出现重大的餐饮服务环节食品安全和药品安全事故。
为进一步巩固和深化药品“两网一规范”建设工作效果，全面提升农村药品安全保障水平，确保人民群众用药安全有效，在莼湖镇党委、政府的领导下，我村认真进行了药品安全村创建活动。通过药品安全村创建，完善农村药品供应体系，规范药品生产、经营和使用行为，增强广大人民群众的药品安全知识和自我保护意识。通过努力，我村达到药品安全村标准，现将具体情况总结如下：
一、制定方案
我村充分认识药品安全村创建工作的重要性，将创建工作列入议事日程，组织召开动员会议进行部署，落实专人负责。
二、充分宣传
大力普及药品法律法规和安全用药、合理用药知识，提高农民群众安全用药意识和自我保护能力，积极宣传开展药品安全村创建的目的意义、主要内容、工作举措及实际成效，动员各方力量关心支持农村药品安全村创建工作，营造人人重视药品安全的良好工作氛围。
三、组织实施
督促各涉药单位加强规范化管理、信息化建设和供应网建设，并及时通报工作进展情况；加强对村卫生所合理用药和特殊药品规范管理。
四、加强检查
配合上级相关部门严厉查处生产经营使用假劣药品、非法渠道购入药品及无证生产经营药品等违法行为，确保人民群众的用药安全。
时间飞快，不停的脚步还在寻找奋斗的港湾，至高的信念还在寻找市场的开端，四月，五月悄悄溜走，没留下惊人的成绩，没创出欣慰的战果，时间虽去，带走了工作的疲惫，带走了工作的沧桑，带去了工作的压力，留下的是历经沧桑的自己!
四月，业绩非常一般的我，只能面对现实，只能按照一般的工作方式，没有突破新的方法，只能在镇上的药店和少的可怜诊所卫生站转转的操作模式，不能下到真正的终端去，找不到真正需要的市场，找不到真正的客户，导致自己的业绩提升不上，业绩少的可怜，不堪入目，无地自容。看着市场激烈竞争和市场的千变万化，自己有时措手不及，有时束手无策，有时郁闷心烦，看着各厂家更新方法和随机应变，发现自己有很多很多的不足。四月份，四个医药公司调货情况不佳啊总的算起来是一万多啊，广东八方医药公司串货有3千多，广东康民医药公司和广东慧恒医药公司销售不多，主要是没有好好跟进终端，主要心思放到阳春一片天，四月后期领导交接，带来工作新活力和新希望，新的曙光，新的旅程!
在这里的操作模式是自己下去，没有跟着医药公司的车下去，虽然可借着他们的优势，但是没有充足的时间和送货员与客户的关系不熟，难订货，跟车下去费用高，效率低，成果小，收获少!广东一片天主要是药房，而对我的药，药房难消，药房卖药多配药少的趋势让自己难以置信，不容置疑的效果，对于处方药来说药房不是生命，卫生站和诊所才是我们的最大的市场和注入市场的活力，才是我销售的最大市场。广东八方医药公司主要做卫生站，卫生院和诊所这一块，八方的发展模式正是我们发展的有力对象，符合我们的发展，在八方我的冲剂买的很好(利巴韦林，阿奇霉素颗粒等)，每个月能销售五六百盒，客户要货量也大。阳江市场竞争激烈，对于这块市场难以置信，广东慧恒和广东康民医药公司同类品种多，医药公司多，客户的忠诚度低，开票员和业务员做了工作，销售成长速度依然不快，主要是没有好好跟进客户和自己下去终端少。
五月份，新的领导过来带来新的操作方法，效果很大，收获很多，市场起效快，发生翻天覆地的变化，从一万多市场做到三万多，翻了一番。主要是自己下去拉单和拜访客户，一个镇就可以四五千的销量，在阳春作试点的效果大，广东一片天是我们重点医药公司，这个月就做了将近两万的销量。看着领导敏捷思维和敏锐观察市场动力注入市场新活力，赢取新的战果!
现在很农村合作医疗，一村一站或一村多站的定点卫生站，是我们最新最好最大的客户群体，抓住重点不放，抓住新市场不放，促进销售量增长。发现新的市场的同时还有改进了那种陈旧的拉单方法，拉单技术，经过公司的栽培我快速成长起来，方法灵活起来，每天销量大增，有时自己也不可想象的销量，出乎意料的感到欣慰惊喜的销量。
五月既是欣喜的又是郁闷的。错误开了一场失败的会议，让我大失所望，痛彻心扉。和仁和一起开，虽然品种不多但是都是广告品种，订货量高，开会的客户大部分都是药店，会前没有拜访客户，没有做好宣传啊。所以没有开成功!!
四月五月依然是轻轻走了，留下的我依然在辛勤的工作，依然在努力，在奋斗，在拼搏。六月是我艰辛的岁月，我要把阳春的每个乡镇都跑透，好好把阳春市场做强做大，自己有了摩托车了把每个角落的客户都得开发，不放过一线的机会和市场，有了目标才会发展，有了动力才会进步!
一、加强学习，不断提高思想业务素质。
“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。
二、求实创新，认真开展药品招商工作。
招商工作是招商部的首要任务工作。20xx年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。
三、任劳任怨，完成公司交给的工作。
本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。
四、加强反思，及时总结工作得失。
反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点
1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。
2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。
3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。
总结20xx年,总体工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业,完满的完成公司交给的任务。
首先感谢领导对我的信任，将我调到采购部这个如此重要的位置，给我个学习的机会，让我从对采购一无所知道熟悉更多的人与事，接触更多的新鲜事物，学到了一些新知识，增长了更多见识！在谢总的工作指导之下，经过八个月的采购，也积累了一些工作经验，同时也明白，还有很多事要继续学习的，继续往完善的，继续往进步的，在这一年里，我没有做出大张旗鼓的事，但对每一件事我都会专心往想，用头脑往思考，用行动往做事。我天天按采购计划基本完成了所负责的剂型，值此辞旧迎新的时节对一年来的工作做一个总结，更多地便于自己以后的工作中总结今年的经验教训，提升综合素质，找到更好的方式方法往迎接20xx年的到来。
我们主要采购的供货商来自“**、**、****、****、****、等”我们所购进药品的质优价廉，关系到采购本钱的高低，直接影响到整体效益的快慢，药品的价格始终抢占商机，起着至关重要的作用，我作为一名经验不足的采购员，经过一段时间的了解，深知做采购的，要了解各药品信息的重要性，为确保采购药品的质量好，价格低廉，今后我要做好每一项工作，要用敏锐的眼光看待事情的变化与发展，主动和个部分沟通！经过这几个月的采购，深知方案并不是单单做个计划表和打电话报计划，那么简单的事，公司现在的采购数目是以开票处订的数目为准，个人以为开票处与销售部每个星期要有个总结，把客户所需要的信息反馈给采购部、我们采购职员也要对公司畅销品种有个基本的了解，在采购大量数目的情况下，我们要采取价格策略，与供货商联系，尽量降低药品的本钱，为了满足我们所需的库存，满足质管部要求，还要总结质量题目的因素，反馈给供货商，并与供货商达到共叫，共同解决质量题目，做到及时退货。今后我们要更注重保质优价廉，货比多家，我发现要做好“质优价廉”是作为一个采购员的工作精华，这个过程的操纵与实践，是需要平时的细心积累才得到的经验，改进工作方法，提高工作技能才能更深进地做到“质优价廉”降低本钱。20xx年里我主要从以下方面往做：
认真做好采购计划，货比多家，做好内勤工作,多多与各部门的职员沟通，每次计划做好的反馈表与涨价表，做到及时通知开票处与销售部，并分析调查市场价格是否适合客户需求！
报计划时要细心、多多了解各品种的信息变更、变更的信息要及时反馈给质管部、开票处、销售部、当有新品种引进时，要授集好信息，及时与销售部、开票处沟通，并快速备货，还要多多了解供货商与厂家在各个时间段的优惠政策等。
采购不同品种，要灵活运用不同的方法询价、讲价、仪价以达到降低本钱的终极目的。
对涨价的畅销品种，要尽快的调查原因，根据市场，和部分领导商讨应该涨到什么价，对于销售部反馈如是客户已订品种，销售部要提供大概价格，采购部根据各公司销售的价格来做价格调整。
对于业务员提供的新品种，要留意看月销量，畅销品种要经常查看库存是否断货，要保证库存不缺货，如因天气原因或流行病因要结合现实分析，针对不同品种做好备货预备。
6.对于采购了的品种要及时跟踪货是否到库，在第二天早上查看是否进完库，查清楚原因，以免做重复计划。
自从进入采购部以来，让我更明白总本钱的优先原则，和灵活运用各种采购技巧的重要性。，在这里，感谢领导这几个月来对我的工作指导，今后的我还需领导的支持与培养，请领导放心，我会继续努力学习、努力工作的，昨日的成绩已成过往，现在重要的是在新的一年里好好珍惜时间，珍惜机会发扬优点，改正缺点，改进工作的方式方法，全面进步综合素质，更完美地完成新一年的采购工作。
最后，感谢公司所有领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持，是他们的协同和支持使我成功。总之，20xx年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造差异，让事业充满生机和活力！我保证以发自内心的真诚和体察入微服务对待客户，追求完美，创造卓越！和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功！
采购部：***
20xx年元月3日
不知不觉，忙忙碌碌的一年过去了，在这个陌生的城市，似乎觉得一年的时间过得更快，让人有点不愿意去相信.
20xx年让我学会了很多，感谢接纳我工作的企业，感谢我的领导，感谢我的同事们，感谢我的朋友，感谢我的客户们，因为是他们的帮助、信任、认可、鼓励才能使我更加热爱我的工作，更加努力工作。
销售是一个充满竞争的行业，也是很能锻炼人的行业，刚开始工作的时候真的很没有信心，业绩不但没有上升，反而在下滑，我除了天天的拜访和宣传，我不知道我还能从哪方面进行努力，两个月过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已经熟悉了，跟大部分的客户应该也算是熟悉了，可是月底销售单出来的时候，我傻眼了，我总是不敢在拿到单的第一时间报告主任，因为这不是一张让人兴奋的成绩单，拿到单的时候变得心事重重，走在路上，在想着台词，如何给主任打这个电话。结果往往都是想不到任何一个理由可以来保护这张不及格的成绩单，来保证自己不接受批评，往往都是第二天主任打电话过来询问才不得不如实相告，当然免不了批评。
那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关着灯，眼睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，怎么也没有睡意，脑子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，希望得到什么样的结果，每晚都在想的问题，天天都照着做。可我心里是没底的，不知道这样下去成绩是否能上升，那个时候主任说过换人，假如三个月试用期后我达不到公司的要求，要么给我换市场要么走人，我记得当时跟主任讨论这个问题的时候，鼻子酸酸的，这样的情况下我一般不说话，等主任说完后，我的心平静后，很认真的请求说，希望他能多给我一个月，说真的，面对这个市场，我也是没有信心的，因为前面两个业务员的努力都没有结果，我并不比他们优秀，甚至很多方面还不如他们。
但我还是希望在我的努力下，希望能有稍好的成绩，能让我继续这份工作，带着有可能被炒鱿鱼的负担，艰难地走过了第三个月，终于在月底成绩单出来的时候，我接到叫我去拿单的电话，忐忑不安地询问的时候，他开玩笑说这个月公司该给我发奖金了，告诉了我数字，我在房间里跳起来了，兴奋冲到脑门，尽管那不是一个很大的数目，但至少成功地翻了一倍。这个时候我还是不敢第一时间给主任电话，因为我不知道用哪种方式告诉他，兴奋怕以为我会骄傲，平静怕以为听错了。直到第二天上午到医药公司打流向接到主任的电话他问我，才告诉他，记得当时他说了三个字，还可以。这对于我来讲就是一句表扬，一名鼓励，因为在这之前主任从未表扬过我，所以对于他我很敬畏。
我还是不敢松懈，有了这个鼓励，我更加勤奋于我的工作，接下来的两个月，成绩都有进步。但好景不长，两个月后的九月十月成绩又在大幅度的下降，于是生活又回到了从前，变得紧张起来，但是在11月份又发生了转折，量又返回来了，这又成为一次失败后的自我鼓励，就这样生活还在一如既往的发生变故，而唯一不能变的就是自己对工作的态度，不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一定会手插进来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，没有市场。
最后，再一次感谢我的领导和同事们，我会用实际表现让销售业绩再创佳绩!
时光如天上流星一闪即过，我期望自己能抓住这一短暂的一刹那。不知不觉中已来医药公司一个月了，回顾这段时间的工作，我作如下总结。
一：观念的转变
观念能够说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，务必要经过长时间的思想斗争。虽然销售是大同小义的事。但是，不同的产品应对的适应人群不一样，消费群体也不同。不同的公司销售模式也有差别。务必由原先的被动工作转变为此刻的主动开发客户等很多观念。
二：落实岗位职责。
作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务;2、努力完成销售管理办法中的各项要求;3、负责严格执行产品的各项手续;4、用心广泛收集市场信息并及时整理上报领导;5、严格遵守公司的各项规章制度;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感;7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，首先自己能从产品知识入手，在了解产品知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，用心着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
三、明确任务目标，力求保质保量按时完成。
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在理解任务时，一方面用心了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面在营销的模式上要用心思考并补充完善。
四、目前市场分析：
云在昆明只有一个客户在作。3月份拿三件货;8月份拿三件货。硫普罗宁注射液在昆明也只、贵高原地区虽然经济落后。但是市场潜力巨大，从整体上来看贵州市场较云南市场相比开发的较好。云南市场：头孢克肟咀嚼片有一个客户在作，就3月份拿了二件货。贵州市场：头孢克肟咀嚼片贵州遵义有三个客户在，硫普罗宁注射液分别在贵州泰亿、贵州康心、贵州民生、以及遵义地区都有客户作。其中，贵州康心全年销量累积到达14件，其它地区的销量也并不理想。从以上的销售数据来看，云南基本上属于空白市场。头孢克肟咀嚼片在贵州也基本是空白。硫普罗宁占据贵州市场份额也不到三份之一。从两地的经济上、市场规范状况来看，云南比贵州要有优势。从产品结构来看，头孢克肟咀嚼片走终端。(就两地的经状况而言在同类产品中属于高价位的产品)硫普罗宁注射液，盐酸倍他洛尔滴眼液只能做临床。(临床品种进医院都需中标，前期开发时间较长)。面临的局势也相当严峻的。
五、20xx年区域工作设想
1、对于老客户，和固定客户，要经常持续联系，做好客户关系。
2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。(推荐：一切与外界联系的方式都能使用;如QQ、新浪UC、emaiL)
3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
六、今年对自己有以下要求：
1、每周要增加2个以上的新客户，还要有3到6个潜在客户。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一向的。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题，不能置之不理必须要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是十分重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10、为了今年的销售任务每月我要努力完成8到15万元的任务额，为公司创造更多利润。
以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
20xx已经到来，回首20xx，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导正确带领下，在公司各部门通力配合下，在我们销售三部全体同仁的共同努力下，取得了还算可喜的成绩，今年亿的任务完成了亿相对于去年的亿同比增长了三千六百万。销售任务指标达成率，回款达成率91%，毛利达成率90%;综合指标考核达成率基本达到公司考核要求。
作为一名组长我深感责任重大，且与有荣焉。几年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：作为一个终端销售与商业开票员来说，首先要有一个良好的心里素质：其次是要具备专业的职业技能知识作为后盾，再次是要有一套良好的管理制度，成本核算是最为重要的，终端客户和商业客户的销售控制，尽量的减少成本，如何获得利润的化?最重要的一个是要用心观察，用心与顾客交流，留住老客户并发展新客户，尽可能的做到，具体归纳为以下几点：
第一，终端客户及商业客户的疏通
(1)富有吸引力的销售证策:
1.永远站在客户的立场来谈论一切，
2.充分阐述并仔细计算出给他带来不同寻常的利益，
3.沟通现在和未来的远大目标。
(2)良好的朋友、伙伴关系
1.充分尊重对方，以诚动人，以心征服对方
2.良好的沟通技巧和经常交流来维持密切关系，
3.正确应用利益驱动原则，处理好与公司及个人的关系。
4.了解不同客户的需求
(3)较强的自我开发市场能力
1.详细介绍所辖片区(区域)销售力量，促销手段和活动
2.概要介绍公司对全国市场促销和开发的策略
3.详细了解公司优势产品，主治及应用推广情况，详细了解其他产品。做到心中有产品，产品在心中。
第二，做好员工的思想工作
团结好部门员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一个员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增强部门的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
虽然在日常工作中，有很多的困难，很多的波折，其中据我们开票员反映：因为医疗改革等种种原因，一些乡镇诊所不敢大量进货导致销量下滑。同时，有顾客反映价高，赠品发放不到位，但是通过兄弟部门的帮助，所有的问题都得到了妥善的解决。我们众志成城，团结一心，视困难为“纸老虎”，战略上蔑视它战术上重视它。
第三，靠周到而细致的服务去吸引客户
发挥所有员工的主动性和创造性，使员工从被动的“我干”为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几个方面做好本职工作。首先，调整好自己的心态，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决，为顾客营造一个舒畅的心情，其次积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者的需求，要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的报完计划。
第四，加强学习,不断提高思想业务素质
1.学海无涯,学无止境,只有不断充电,才能维持业务发挥,所以一直以来我们都积极学习,一年来公司组织了医药知识理论及各类学习授课,我们都认真参加,通过学习知识让自己树立先进的工作理念,也明确了今后工作努力的方向,随着社会的发展,知识的更新,也催促着我们不断学习,通过这些学习活动,不断的充实了自己,丰富了自己的知识,为自己更好的工作实践作好了预备.
2.任劳任怨,完成公司交给的任务.工作内容是很烦琐,烦杂的，其中包括客户资料的邮寄,客户售前售后的电话回访,以及客户日常的琐事,如查货,传真资料,市场销售协调工作等等一系列的工作,都需要为顾客认真的完成,对于公司交待下来的每一项任务,比如otc的一些促销品种，生物制品大免小免进效期品种，医疗器械部的所有品种，还有三九，汪氏?等几大厂家的部分活动品种，我们都以的热情把它完成好,.基本上要能做到任劳任怨,优质高效.
总之，今年的总体工作有所提高,其他工作也有待于精益求精。当然，中间少不了我们领导事前事后的忙碌，更少不了我们业务员每天起早摸黑在外奔波劳累，不知流了多少汗，受了多少委屈，但他(她)们还是无怨无悔。一分耕耘一分收获，我们懂得感恩，在以后的工作中更加兢兢业业完满完成公司交给的任务。
20xx年的岁末钟声即将敲响，回首20xx，是播种期望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确领导下，在公司各部门通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩，作为一名店长我深感职责的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：作为一个终端零售店来说，首先要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识作为后盾，三是要有一套良好的管理制度；成本核算是最为重要的，对药店的成本控制，尽量减少成本，获得利润最大化，最重要的一个是要用心观察，用心与顾客交流留住新客人并发展成为回头客，这样的话你就能够做好，具体归纳以下几点：
一、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSp的执行，时刻思考公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。
二、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁的作用。
三、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的用心性，了解每一位员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的群众。
四、透过各种渠道比如报纸、网络、药品新闻，还有新颁布的各种药品的政策、法律法规，了解同行业和药品的信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作的更具有针对性，比如我们作为药品的销售者与此同时也是药品的消费者，我们平时也要生病，也需要对症下药，我们的购药心理，就能反映出一部分购物者的心理，从而避免因此而带来的不必要的损失；
五、以身作则，作为一个店长，要做好员工的表率，不断向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发，比如公司对这个药品在这个地方的调价幅度要求，不能低于药品的最低市场价格，作为员工就不能因为关系或是因为顾客的砍价就低于这个标准对外销售药品，无视公司的整体利益。
六、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到用心的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每一天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，用心主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的礼貌用语，使顾客满意的离开本店。我们零售药店能够根据自身的实际状况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。要很好的比价采购药品，我们不但在进货方面要货币三家，还要在销售药品上，货比三家，比质量、信誉、比价格。
七、处理好各部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以用心的态度去解决。
此刻，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮忙我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。
应对20xx年的工作，我深感职责重大。要随时持续清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1．加强日常管理，个性是抓好基础工作的管理；
2．对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；
3．树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4．加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。