大众点评汇报总结第1篇
大众点评作为中国最早的独立的第三方消费点评平台，它所提供的提供值得信赖的本地商家、消费评价和优惠信息服务已经深入人心。在如今科技发展迅速，万物联网，o2o市场逐渐庞大的社会背景下，人们对于生活的便捷性和品质感有了更高的要求，这也对大众点评一类的生活服务o2o产品发展带来了更多的机会。
由以上对于产品的体验和分析，笔者总结出了以下几点建议：
题图来自 Unsplash，基于CC0协议
大众点评汇报总结第2篇
生活交易类平台整体发展趋势
本地生活服务冲破万亿大关，到店消费成为o2o平台争夺的关键场景。
大众点评在iphone上的生活类应用的排名情况（近三个月）
2017年下半年，中国本地沈国服务o2o整体市场规模达亿元，同比增速61,7%其中，到店o2o市场规模亿元，同比增速，在本地o2o整体市场中交易占比。
2017年全年，中国本地生活o2o整体市场规模达亿元，较2016年增长。其中，到店o2o市场规模亿元，在本地o2o整体市场中交易占比。虽然2017年下半年外卖市场增长强劲，但全年综合来看，到店场景仍是本地生活服务的核心场景。
实物到家驱动o2o到家服务场景规模继续增长，因餐饮外卖的规模性成长与便利店的爆发式增长的缘故。
线下商业占据社会消费品零售总额80%以上份额，因实体商业巨大的市场体量，以及较重的交易占比，线下到店服务场景仍将是本地生活服务竞争的关键场景。
大众点评汇报总结第3篇
需求场景：
节假日，和朋友约了一起聚会/家人想出去吃个饭，想找附近可以玩的地方
到达了陌生的地方，探索周边服务
需求描述：
附近/短时决策/某一服务需求/交易中的性价比和实惠
人物路径-用户心理：(站在用户的角度)
进入app：打开大众点评
“然后看了一下价格，啊，太贵了”
“不知道离自己的位置远不远”
筛选：寻找筛选栏，把价格定在100-300，再次检索
浏览：从列表往下浏览
“这家店叫什么名字，做的菜的类型是怎样？有什么特点？好吃么？”
“距离多远？贵不贵呀？”
“营业么？今天过去会不会很多人？”
大众点评汇报总结第4篇
闪惠团购团购页面的内容比首页少了很多，也清爽了很多。导航分类比较清晰，同时场景化的团购推荐更加符合用户使用习惯。发现
发现发现页面作为对商家页面的一个补充，主要提供pGC和UGC的信息增加用户互动，提高用户粘性。在这个页面中用户能够得到更加个性化定制化的信息。我的我的我的钱包点评钱包更像一个卡包，里面有各种优惠券抵用券会员卡之类杂七杂八的券，就是没有正常钱包的绑定银行卡功能。点评在用户支付的时候是通过选择其他支付工具完成。点评作为线下消费的辅助工具，有会员卡买单优惠等，可以实现相应的用户支付场景，有点钱是应该的。目前券的种类分得太多，像微信卡包那样直接放在一个页面上就可以了。
会员卡点评的部分商家开通了电子会员卡的功能。电子会员卡能够让用户享受打折优惠，很多会员卡都可以免费领取。在消费时，向商家出示会员卡的二维码，扫描后即可完成消费打折。此外可能还有一些信息上的服务。在商家端，商家在电子会员卡消费后可以做到识别用户，进行进一步的会员服务方式。目前电子会员卡用户端的作用仅仅是打折，比较单一，而且使用起来比较麻烦，不支持直接在线支付。商家端，点评电子会员卡提供了会员卡电子化的解决方案，但是要点评的会员系统和各个商家自身的会员管理系统进行对接还是比较困难。
优惠券点评的优惠分为店内优惠促销和买单优惠。店内优惠促销即为传统的优惠券形式，由商家发起，用户领取然后使用。买单优惠是新的优惠形式，将优惠规则和在线支付结合，通过支付来完成优惠。买单优惠的形式可以看做传统优惠券的进化，和团购模式的升级，将团购的消费前预约变为了结合消费和支付。对于用户来说，除了获得优惠以外，还省去了消费前购买团购券这个流程。此外买单优惠也是移动支付的一个典型场景，增进移动支付的普及。会员卡、优惠券、和买单优惠是点评的三个特色功能，但是对于用户来说只满足了同一个需求——便宜，功能类似，在用户体验方面也都差不多。三者最大的不同只是商家端的流程和操作不同，而且商家也不会提供这么多五花八门的优惠形式，因此个人认为，以后将这些优惠方式整合在一起。
大众点评汇报总结第5篇
根据所示的大众点评基本结构图，可以发现点评内容渗透到用户生活各个方面，旨在向用户推荐品质生活。
以美食为主的团购和生活服务功能
功能体验：
大众点评以美食团购为主，在美食分类下，又有多种餐饮类别供用户选择。类别中推荐的商家以距离位置为默认排序，用户可以自定义排序方式。商家缩略信息展示在列表中，主要展示评分、热门商品与热门点评，吸引用户进入商家主页。商家主页展示商家信息和具体评价，并提供热门商品购买入口。针对每件商品，又展示了其消费评价。用户可在浏览信息后选择是否购买。
另外，大众点评还提供其他生活快捷服务，以购买电影票为例，整个购买流程包含：选电影→选影院→选场次→选座位→确认信息并付款，步骤简单易操作。、在休闲娱乐和景点/周边游分类下，大众点评提供详细分类和各类榜单供用户选择。景点/周边游本不属于日常生活服务的一部分，但大众点评将此分类提到较前的位置，笔者认为其有用此分类促进酒店住宿交易的意图，并试图配合美团，逐步扩展业务至旅游市场。在生活服务分类中，服务分类已经细致到渗透生活的每个角落，点开相应分类即可查看商户信息并进行在线下单。
改进建议：
笔者认为大众点评经历了多次改版和迭代，在团购、生活服务方面已经比较完善，无论是功能提供还是交互设计，都没有复杂的学习过程和操作流程，用户易于上手，并能准确定位到信息。
但笔者在使用过程中，遇到过店铺已关闭，但大众点评上仍有商家信息，由于没有提前与商家联系导致跑空的情况。要解决此问题，笔者认为可以从两个方向努力：（1）大众点评后台人员定期管理商家信息并与线下门店进行核对，保证店铺信息的及时变更，通知到顾客；如果不能将每家店铺信息及时更改，可设置一个查看最新评论时间的机制，如果最新评价时间距今在半年以上，可以提醒用户核实店铺信息。（2）鼓励用户发布商家状态信息，给予用户奖励，活跃点评社区。
点评浏览功能
功能体验：
大众点评作为UGC社区，依靠一部分用户的内容产出为其他用户提供建议与指导，形成了较好的互动社区氛围。大众点评首页提供推荐点评，并呈现各种分类。此外，用户可以根据分类关键词查找感兴趣商家，进入详情页可浏览商家地址、人均消费、各类评分、团购优惠以及用户点评，了解商家情况并进行消费决策，实现线上线下的联动。
改进建议：
笔者使用大众点评时，也经常发布点评信息，但是由于笔者橙v级别不高，因此点评很少会被优先展示，收到的互动也十分有限。更多展示的是更高级别用户发布的内容，他们发布的内容虽然配图精美，文字描述详尽，但大多是在推荐某商铺或商品，而缺少非常真实客观的评价，这可能会导致用户盲目体验后发现商品质量并不尽如人意，从而影响店铺的线下发展。
虽然店铺推广时口碑很重要，但是作为生活服务o2o平台，保证内容真实性对用户更有说服力。对于此问题，笔者认为改进方法有以下几点：
发布点评功能
功能体验：
用户可以通过主页的加号按钮或者具体商家的信息页面进入点评页面，在点评页面，用户可以发布照片和具体的文字描述，还可以插入商品标签、关联商户、话题等，意在形成群组讨论的氛围。在具体的商家点评页面，用户除了可以打分、发图片、输入人均金额以外，还可以自动添加小标题，如环境、服务、菜品等做细致的评价，还可以选择下方自动提供的推荐商品标签。
不得不说，大众点评的点评功能设计真的很贴心，充分考虑到用户评价时的需求和可能遇到的问题，充分鼓励用户参与点评。
改进建议：
这一板块主要目的是让用户多输出内容，在产品的改进过程中，内容的质量和数量同样重要。笔者认为，可以设置一个用户可选择的“我要上热评”的提交按钮，鼓励用户发布更优质的内容并优先展示，一来满足用户的展示感和成就感，二来提高整体点评的质量。
福利活动参与
功能体验：
每日福利
暖心午餐、点评榜单、和积分商城
免费试
大众点评的活动运营是它的一大亮点，在首页上主要体现在四个模块：每日福利、暖心午餐、点评榜单、免费试和积分商城。
前面两个模块中，用户只需完成相应的任务即可赚取积分或者获得现金，还可以查看每天的优惠团购信息。免费试前身叫霸王餐，用户只需填写个人信息就有机会被抽中免费享用美食或服务。商家也通过这种方式提高自己店铺的知名度。免费试模块是非常能够吸引用户的，而用户参加免费试的门槛在逐渐变高。笔者在2017年初次使用大众点评使，普通用户可以报名参加几乎全部免费试项目，但现在大多数项目都是“橙v专享”，而要成为橙v也非常简单，用户只需要多写一些点评就可以获得橙v身份。要提高中奖的概率，就需要多输出优质点评，并且在当次中奖后继续输出点评，从而完成点评→享受免费试回报→点评的循环。大众点评也正是通过这样的运营策略，保证用户的活跃度保持在一个较为稳定的水平上。积分是很多产品常用的运营手段，也在大众点评中有所体现。
大众点评还根据用户点评与店铺实际质量，呈现出了各个榜单，如必吃榜、必住榜、必玩榜，为用户提供流行趋势与可靠建议。笔者认为设立榜单的意义在于其抓住了消费者的从众心理，尤其是在美食、休闲娱乐方面，大众的口碑可以反映一定的事实。
改进建议：
在运营方面，笔者认为可以充分为用户构建一个消费并点评的场景，给用户想象的空间，根据其消费习惯与点评类别，为他们打造理想的生活场景，刺激用户消费。同时还应激励用户产出更多优质点评，这需要给普通用户同样多的机会，除了升级、成为橙v以外，可以设置热评榜单，鼓励用户上榜并获取奖励。这样一方面刺激了用户产出点评，增加点评数量，另一方面也提高了点评质量。
2020年下半年以来，大众点评陆续开始对“星级评价体系”、“LV会员制度”、“霸王餐”等规则进行改版，范围涵盖商户、用户以及运营层面，而这些板块都是大众点评运营体系中的重要组成部分。
UGC内容运营
今年2月1日，大众点评宣布调整星级计算规则：一是精选评价达到10条后计算星级；二是更加注重用户发布评价的真实性和对其他用户的帮助；只有攒够10条及以上通过审核的精选评价，才会被计算并展示。
这条规则虽然看似提高了对于商家的要求，但是对于整个平台的治理和优质内容的管理来说，意义重大。而对于用户来说，只有提交真实的、亲身体验过的评价，才能对该店铺产生影响，也能更好地将商家推荐给平台的其他用户，从而维护一个良好、真实的点评社区氛围。
对于一个UGC平台来说，真实性和可参考性是其关注的重点，也是内容平台运营时所秉持的原则。大众点评对此进行治理，也看出了平台下一步重点关注的运营方向以及改变的决心。
会员等级制度
会员等级制度主要针对C端用户，会员制度作为大众点评主要的盈利方式之一，也得到了调整。
2020年8月，大众点评对LV等级规则进行了改版，将通过大数据综合计算排名，并每周更新LV等级；LV等级不再是固定不变的，而是有升有降动态变化的。
此项改进对于用户的要求更高了，用户将不能只通过一段时间的频繁刷点评让自己升级且一直保持高级，而是需要不断产出优质点评来保持自己的等级。而用户保持等级的原因在于，此会员等级制度还与他们所能享受的福利直接挂钩，因此在这样的循环中，他们不得不规范自己的点评，提高点评的有效性与可参考性。
这项举措同样可以看出大众点评在自身产品运营中做出的努力。也只有通过提高对用户的要求，严格规范用户行为，才能更好地打造一个优质的内容社区。
活动运营
笔者在前文提到过，自己是被“霸王餐”这一活动吸引到，成为大众点评的忠实用户的，如今，“霸王餐”已经更名为了“免费试”。
笔者一直认为“霸王餐”是大众点评非常成功的一种活动运营。作为用户，可以因为自己的贡献而享受免费的回报，体验商家服务并再次为商家做宣传；而平台又为商家和用户提供沟通和交流的渠道，获取收益。
大众点评此次更名，笔者认为一方面是消除用户心中的等级制度，吃霸王餐总给人贬义的感觉。另一方面，是希望更多用户可以参与到活动中来，“免费”这两个字想必会有更大的吸引力。用户可以根据自己所处的等级来选择参加相应的体验项目，如果想体验更好的项目，就产出更多优质内容，升级会员，享受更多权益。这样的循环是一种良性循环，也为打造更和谐的点评生态做出了贡献。
可以看出，大众点评的运营策略和方向其实很明显。无论是通过内容运营留住老用户，还是通过活动运营吸引新用户，亦或是严格规范会员、商家行为，都是为了能够为用户呈现最有价值的点评，回归平台定位，从而吸引到更多用户。