业务自传篇1
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个人业务自传<1>
李代英，女，汉族，1980年2月29日出生，2000年7月毕业于哈尔滨市供销学校微机专业并来玉泉中心小学工作至今。刚参加工作，就深造学习，就读了东北师范大学中文专业，于2002年7月毕业。工作十年来先后从事小学语文、数学、微机、学前教育等教学工作。
任现职以来，在上级领导的关心和同行的帮助下，本人尽职尽责完成了本职工作，在师德建设、教育教学诸方面取得了一些成绩，成绩虽小，感慨颇多。下面我就对自己这几年来的工作作一番简单的回顾与总结。
首先，关心国家大事，拥护党的各项方针政策，认真学习和实践党的十六大精神和“三个代表”重要思想，与时俱进，始终与党中央保持一致，忠诚于党的教育事业，工作认真负责，关心学生，爱护学生，尊重学生，遵纪守法，爱岗敬业，工作中团结同志，热心帮助同志，对工作不讲任何条件，只是尽自己最大的能力把工作做得更好，力争让每个学生都能享受到最好的教育，都能有不同程度的发展。
为了提高教学质量，我始终认真备课，刻苦钻研教材，每一学期都制定一个切实可行的教学计划，因材施教，用最佳的方法知识传授给学生，充分调动学生学习的主动性、积极性。我始终保持着严谨认真的教学态度和作风，积极承担教学任务，认真完成学校规定的工作。在教学工作中虚心求教，学习他人的教学经验，每学期除自己参加县、校级的公开课之外，坚持听课、评课每学期二十节以上，积极参加教研活动，改进教学方法，使自己的教学水平上了一个新台阶。一份耕耘，一份收获。
《火烧云》教学教计镇级2008、11
《故乡的芦苇》教学大赛一等奖2008、10
《火烧云》教学设计阿城2008、6
《暮江吟》教学设计阿城2008、5
《LoGo语言重复命令》教学设计省级2002、6
《要团结合作》教学设计阿城2002、6
《要团结合作》教学大赛阿城2002、9
《大脑科技竞赛》教师指导证阿城2004、6
《和谐校园》德育实践活动课阿城2007、7
《提高教师语言表达艺术的策略》UC发言2010、6
《清贫》教学设计2008、7
《美丽的文字》教学设计2004、5
《倍的认识》课件国家2008、11
《军犬黑子》三位一体玉泉2008、12
《美化你的文章》优质课省级2004、1
《生命生命》录像课获科研成果一等奖2009、8
《生命生命》阿城市级引领课2009、9
《最后的常春藤叶》网络说课2009、9
《从不吭声到开口说》教育叙事阿城2009、8
《音乐之都维也纳》镇级优秀展示课2010、4
《清贫》哈市“精英杯”说课2009、8
《二月映月的诞生》哈开拓杯教学大赛特等奖2009、9
参加哈尔滨市“精英杯”说课大赛2010、6
网格教研说课《我爱大海》阿城2010、07
阿城区第一届语文素养大赛特等奖2011、06
《挑山工》网络说课特等奖阿城2011、8、30
我深信，做一位好教师，只有工作热情还不够，还必须不断提高教学水平，特别是要有深厚的专业知识，于是我不断的学习先进的教学经验，探索新的教学方法，以提高业务能力。
先后参加了普通话培训，微机初级、中级、高级培训，继续教育培训，金种子培训，“国培计划”培训等。
作为一名老师，特别是班主任，业务水平、教学方法和组织领导能力，都必须加强自身建设，给学生树立良好的形象。在几年的工作中我把严格要求和情感管理相结合，融洽师生感情，创造了良好的教与学的环境，为搞好教学工作奠定了良好的基础，作为老师不仅仅只向学生传授知识，而更重要的是教学生做人的道理和具备良好的思想道德品质，把思想工作放在首位，动之以情，晓之以理，其次严格要求学生，经常和学生家长沟通，形成学校内外齐抓共管，协调一致的教育机制，始终加强后进生的思想转化工作。有风有雨有阳光，有汗有泪有欢笑。所带班级连年被评为校先进班级且被评为模范班主任，
优秀辅导员镇级2005、6
优秀学员阿城2001、7
优秀辅导员镇级2002、6
优秀辅导员阿城2008、6
记大功阿城2007、9
优秀辅导员阿城2002、10
优秀班主任阿城2007、5
阿城师德先进个人阿城2005、12
优秀辅导员镇级2008、6
特聘网络协管员阿城进修2009、9
英特尔培训中评为优秀学员2009、8
哈尔滨市优秀教师2010、6
阿城市优秀班主任2010、4
玉泉镇优秀辅导员2010、6
优秀班级体阿城2010、6
UC教研优秀管理员阿城2010、09
镇优秀辅导员2011、06
阿城区优秀教研团队2011、9
哈尔滨市优秀团队先进个人2011、9
“荷塘月色”被评为优秀教研团队哈尔滨2011、9
参加工作以来，我始终把成为一个科研型、学者型的教师作为自己的奋斗目标。为了提高自己的理论水平，把握学科最新的改革趋势，理解国家基础课程改革的发展方向，我不但订阅了大量的专业杂志，虚心学习专家和同行的经验，杂取众长，为我所用。更以高度的责任感和使命感走在教育科研创新的前沿。天道酬勤，付出总有回报。
获得规划课题《课堂教学中学生学习兴趣的培养与研究》结题证书
省级科研成果《作文教学中学生学习兴趣的激发》
哈市级论文《略谈语文学习兴趣的培养》
哈市级论文《激发阅读兴趣培养阅读能力》
阿城级科研成果《试论激发学生学习兴趣的方法与途径》
阿城级论文《作文教学中学生学习兴趣的激发》
任现职以来，在教育教学工作中，虽取得优良的成绩，但离教育改革的形势相差较远，教学无止境，探索无止境，在今后的教育教学工作中，还需更加努力，以与时俱进的教育教学理念，为培养21世纪高层次人才倾尽全力。
个人业务自传<2>
我叫平凡人生（网名），1959年09月出生，现已年过半百；1978年在全乡招考民办教师考试中，以第一名的好成绩成为一名光荣的人民教师，1993年转为正式教师；1984年9月参加了黑龙江广播电视大学英语专业的学习，1987年7月已优异的成绩获得了大专毕业证书。参加工作以来，一直在呼兰区莲花中学从事初中英语学科的教学工作，一晃已有31年了，在三十一年的教学实践中，本着以“教书育人、为人师表为己任”，奉行“教育人生、德艺双馨”的做人原则，以刻苦求实的学风、拼搏进取的精神、创新明天的勇气对待每一项工作，赢得了领导的信任，同事的赞许，学生的爱戴，家长的好评。下面在我平凡的工作中，撷取几朵小花与朋友们共勉。
一、勤勉教学，成绩突出
作为一名教师，我始终把“教书育人、为人师表”作为己任，把成为学者的教师作为自己的目标，孜孜追求。任现职以来，增强业务素养，深入钻研教材，认真进行教学研究，坚持系统性、启发性、研究性的教学方法。教学中，我因材施教，把学生的“学”放在教学的主体地位上，把学生的个性体验放在教学的核心位置上，在教学内容和目标的实施上，不强求“齐头并进”，而是正视事实，追求“差异发展”，在教学方法的设计上以激发学生的主体意识，激发学生的求知欲望。每一节课都要设计学生参与的问题，来引导和训练学生学习，为适应新世纪教学要求，积极投身研究性学习的教学改革中去，把提高课堂效益和培养学生的创新精神、实践能力，作为始终不渝的追求目标。虽然我是一名老教师，可我能自觉更新教学观念，在教法上不断进行改革探索。研究和运用探究教学法，不断改进和完善英语教学模式并在教学中尝试运用。我认真研究初中学生的年龄特点和认知规律，充分利用学校教学资源、八、九十年代的录音机、幻灯、投影仪是我教学中的所爱，现代信息技术与学科整合教学模式的运用，又增长了我的教学技能；我努力学习和运用电教媒体和现代教育技术，采用启发式和讨论式教学方法，充分重视学生的主体地位，在教学中改革传统讲法，代之以丰富多彩的英语课堂活动、灵活多样的授课方法，在传授知识的同时，提高学生的综合能力，收到了良好的教学效果。2007年11月参加了哈尔滨市呼兰区第二届校本课程大赛，并荣获初中组二等奖，2007年12月执教的《englisheverywhere》一课，在呼兰区现代教育技术与学科课程整合塞克中，荣获一等奖，2007年3月撰写的《whatshouldido》一课教学实录被评为一等奖。2002年8月20日被评为呼兰县2001—2002学年度，大面积提高教学质量先进个人。1990年4月26日在哈尔滨市教育学院举行的1990年初三毕业复习指导经验交流会上作了《如何在复习巩固中提高学生的质量》的经验介绍，受到了时任哈尔滨市教育学院初中英语教研室主任林森老师的高度评价；1990年3月30日执教的莲花中学有史以来第一节县级英语公开课，得到了县领导及教育同行们的好评；在1984—1987年呼兰县中考成绩联评期间，我所任课的班级学生平均成绩一直名列前茅，1986年中考以平均87.6分成绩名列全县第一名。
二、把真诚的爱奉献给学生
人们常说：“教师是辛勤的园丁，燃烧的蜡烛，教育事业是太阳底下最神圣的事业。”献身于教育事业是我一生的追求。1978年我怀着对教育事业的热爱和对美好理想的追求，我迈进了教书育人的课堂，成为一名人民教师，从教以来，我一直任教英语课，在多年的教学生涯中，我时刻牢记：“师爱为魂、学高为师、身正为范”；处处以中小学教师职业道德规范严格要求自己，一心一意的教书，全心全意地育人，用爱心、关心、热心对待每一名学生，特别是那些所谓的顽皮生（学困生），平时，经常利用休息时间为他们辅导功课，同时，也和他们进行情感上的交流，聆听他们倾诉。当他们犯了错误时，尽可能的给予宽容和理解；当他们取得成绩时，及时的送去赞赏的目光和鼓励的语言，在这其中，我感受到了奉献的快乐；同时，我也领悟到：一个合格的人民教师只有把全部的爱植根于事业中，植根于学生心中，才能实现自己的人生价值。
教书育人，比翼双飞。我时刻以“敬业乐业好园丁，教书育人排头兵”自勉。在教学与学校工作中不停地钻研。作为一名教师，要让学生们接受你，你就要尽洒爱心、滋润学生心田。列夫，托尔斯泰说过：“如果教师能把爱事业和爱学生结合起来，那么，他就是一个完美的教师。”一个班级，学生成绩的好坏，学生素质的高低，都在于老师的培养，既然选择了我崇拜的事业，我就要把全部的爱献给我的学生，特别是一些学习成绩差的学生，更需要老师的关爱，教师的爱能给他们树起理想的风帆，促使他们积极上进。后进生和优生是相对的，只有老师对他们多付出一份挚爱，用爱的星星之火点燃他们扭曲的心灵，使他们踏上人生的正路。作为教师要倾注真情、让学生自己找回自信。教师的爱能给学生树立理想的风帆，增添生活的勇气，攻克难关的力量，苏盼同学入学后学习成绩一直很好，自从他母亲患病以后，这突如其来的打击给她的思想带来巨大的压力，因此，她辍学了，我知道后，首先在生活上尽力帮助她，减轻她的家庭负担，双休日主动到她家给她补课，有时间就对她讲学习的重要性，通过几次的谈心，她受到了教育，又从新跨入了校门。经过半年多的时间的努力，他的学习成绩又名列前茅。事后她动情的说：“若不是老师的真诚帮助，我真不知道将来会怎样呢，亲爱的老师，谢谢您！”。作为教师，尊重学生、信任学生也是爱。尊重和信任学生，首先要尊重学生的自尊心，因为每人都有较强的上进心和自尊心，发掘他们身上积极的美好的东西，就能使他们自觉的克服自身的缺点，俗话说：“树怕伤根，人怕伤心。”凡是有经验的教师在教学实践中都非常注意尊重学生。尤其对后进生，从不公开接他们的短，更不挖苦辱骂他们，避免给学生造成心理障碍，教育好一位后进生和培养一位优生同样重要，使他们能和优生一样愉快的生活在校园里。
作为教师，要信任学生有上进的愿望，有改正缺点的勇气和能力，学生得到教师的信任，就会深刻体会到做人的尊严。我的班上有一个性格十分内向，学习成绩较差的男同学张春鹏，通过了解我知道他家父母离异、孩子同爷爷、奶奶一起生活的情况后，对他的自卑和孤独的性格的形成有了进一步的了解，所以我一方面鼓励他要看到他自己的长处，正视生活中的困难，从学习上、生活上关心他，帮助他。并根据他善画的特长让他出班级的板报，在多方面的帮助下，这名学生鼓起了勇气学习和参加活动的积极性也调动起来了。在学校春秋两次书画展中获得了好成绩。信任使他获得了成功。
作为班主任教师，我经常利用班会课的教育性及预防性，找典型问题，确立主题有点有面的处理学生出现的各种问题，一个班级团结向上的气势是一个班级的灵魂。我重视学校的各项活动，鼓励学生参与，培养学生的集体荣誉感。被欣赏是快乐的，喜欢表扬也是学生情感的需要。所以，我经常竖大拇指，竖得恰到好处，竖得及时准确，与学生建立平等和谐、朋友式的师生关系。我重视健康的心里品质培养，不断转化后进生，做了大量的长期的细致的工作，收到了明显的效果。
2007年6月在哈尔滨市呼兰区第五届德育实践活动课大赛中执教的《我与同学》一课，荣获一等奖。
三、探索实践，继续研究
教育教学活动的开展离不开科研的导向作用。在实际的教育教学工作中，我十分重视科研理论对自己教育教学工作的指导。当今，科学技术飞速的发展，网络生活走进了千家万户，中学生参与网络游戏的现象已经是普遍现象，这无疑于对学校的教育教学活动造成了极大的冲击。面对这种社会自然发展的现状，学校作为对青少年进行品德教育的主阵地，将如何解决所面临的具体情况已经成为当务之急。对此，我主动找学校领导谈话，提出了自己的一些想法和见解，得到了学校领导的认同，并建议成立一个研究小组，作为学校的科研课题进行研究。
在学校领导的鼓励和支持下，我出任了〈中学生网络与心理健康教育的研究〉课题小组的成员，课题小组成立后，我立即进入了角色，与课题组其他成员议定研究计划，经过一段时间的精心工作，我们的研究工作初步见到了成效。在学校领导的支持下，我们把这个课题申报了〈呼兰区“十五”科研课题〉予以立项，并得到了区教育科学研究所的立项确认，自此，我们的研究工作进一步得到了规范。
在课题研究的过程中，课题小组成员按照分工，广泛的开展了调查工作，对学生上网的动机、原因及上网浏览的内容还有学生家长对孩子上网的现象所持的态度等作了详细的记录，把我们的研究结果形成了报告的形式，并向学校提出了我们的改进意见。
我们立项的《中学生网络与心理健康教育的研究》研究课题在2005年7月20日经过区教科所检查验收合格，获得了《呼兰区“十五”规划课题验收合格证书》。研究成果在学校的教育活动中呈现了良好的效果，填补了我们学校多年来没有科研课题的空白，
首次研究课题的研究成功，增强了我们的信心。随着新课改的不断深入，我们借鉴外地名校的成型经验，于2006年7月又申报了以〈先学后教当堂训练〉为主题的研究课题，在“呼兰区十一五课题”立项中得到了确认，此课题的确立和研究，为解决我们学校课堂教学中分层次教学的实施提供了必要的依据。作为这个课题组的成员，我对优秀研究成果的即将呈现充满了信心。
作为教师，如果不研究教育理论，不去探讨新形式下的适合现代学生需要的教学方法，那他的生活将是枯燥的，我的教育教学经历告诉我，在教学实践中要不断的总结和探讨，为此，我先后写下了《厚爱中差生，全面进行素质教育》，《优化课堂结构，渗透美学教育》、《把真诚的爱献给学生》、《如何落实新课程标准，提高英语教学质量》、《谈英语学习方法的指导》、《新农村初中英语教学反思与探究》等论文，被学校收入莲花中学教师优秀论文集。我的论文《浅谈如何在英语教学中培养学生的创新能力》在2007年7月的“全国中青年骨干教师教科研论文”评选活动中，荣获二等奖。
在今后的教学工作中，我将一如既往的奉行以科研为先导的工作原则，不断深入的研究学生教育、课堂教学中出现的新问题，为学校全面管理提供必要的有效的理论根据。
学校的科研工作不是一个人或几个人的事情，为了使学校的青年教师的了解教育科研的意义，为了加强学校科研骨干的力量，我在学校领导的支持下，承担了帮带青年教师的任务，对学校领导的信任，我欣然的接受了任务，在日常教育教学工作中，从课堂教学的方法到对学生的教育方式，我都耐心的给予指导，利用学校业务学习的时间，我结合自己的教学和研究实践，对教师如何做好教育科研工作，做了专题讲座，对教师应该怎样写教学反思，如何做课题研究的阶段记载、阶段总结、如何写结题报告等做了具体的指导，使青年教师有了较大幅度的进步。在我的带动和悉心指导下，沈红菊老师的英语课已经呈现出气氛活跃，学生乐学的好想象，高杰老师的班级管理也有了新的起色，马忠华老师的课外活动开展的有声有色，深受学生喜爱。赵立军老师和汤秋梅老师在2007年被评为呼兰区学科骨干教师。先后有8名教师，12人次在各级各类的教学竞赛中获奖。
四、春华秋实源于追求的永恒
教师是一个使他人和自己变得更美好的职业。教师是智能和品德的化身。在我的教育生涯中，我要用爱心呵护学生幼稚的心灵，把学生当成有自主生命的个体，尊重理解他们，保护他们的人格、自尊与自由，引导他们全面和谐发展。
春华秋实，在教育教学工作总共的积极努力和不断探索，也使得我获得了很多的荣誉，2008年9月10日被评为“哈尔滨市优秀教师”；2007年12月日被评为“呼兰区教育科研先进个人”；2007年9月10日被评为呼兰区记大功教师、2003年9月10日被评为记功教师1999年1月15日被评为模范工作者、1998年8月30日被评为记大功教师1991年8月20日被评为记大功教师、1990年8月20日被评为记大功教师。
五、潜心学习，课改路上勇争先
业务自传篇2
本人**，****年**月毕业于**大学**专业，取得**学位。之后于****年**月正式就业。自从参加工作以来，在上级领导和主管部门的关怀指导下，无论在思想上，还是在工作及业务学习上，都有了明显的提高。充分发挥自己的专长，理论联系实际，敢于开拓，取得了一定的成绩，受到领导和同事的好评。在工作中不断学习新技术、新理论，并用新的管理水平指导自己的工作。
一、个人政治思想意识
本人在政治思想上能严格要求自己，不断提高自己的政治思想素质。爱岗敬业，热爱集体，积极参与集体的各项组织活动，有良好的集体荣誉感。尊敬上级，团结同志，乐于助人，为构建和谐社会贡献出自己微薄的力量。
二、专业知识及技能学习
工作以来，我秉承“干一行，爱一行，专一行，精一行”的工作作风，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，能够与同事积极配合完成上级安排的各项工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。这几年的工作中，系统的学习了各种施工图集、施工规范等，并在熟悉相关专业技术规范、规程、法规、条例及相关专业的标准上都有不同程度提高。工作期间，坚持以高标准、高效率要求自己，始终脚踏实地，勤勤恳恳，努力学习，表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。在以后工作中我还要继续努力学习专业理论知识，不断提高处理专业技术难题的能力，以更高的工作效率和业务水平做工程造价。
三、工作经历和技术能力
在工作上，爱岗敬业，不甘落后，任劳任怨，从参加工作担任技术岗位职务以来，已经锻炼成一名有一定工作经验，对工程进度把关严格，施工控制能力强，具有多方面综合协调能力的工程技术人员，从**年至今，先后参加了四川震后重建****项目建设,**小区建设，**政府办公楼建设及**扩建工程建设等；其间，所付出的劳动与艰辛是不言而喻的，同时自己的业务技能和工作能力也得到了提升。
四、不断进取，努力提高自身素质和业务水平。
业务自传篇3
业务自传本人自1995年参加工作以来，作为一名人事管理专业的毕业生，长期以来一直在人事管理部门工作，按照工作时间分段，本人的工作经历可分为以下两个阶段：一、1995年至1999年3月1995年，我从浙江经济高等专科学校工商管理系劳动人事专业毕业后，到贵州铝厂第三电解铝厂人事科参加工作，1999年3月调入贵铝工贸实业总公司人事科。在这期间，我从事时间较长的专业技术工作，主要是养老、失业、医疗保险统计管理工作。95年，贵铝职工养老保险进入行业统筹阶段，刚刚起步的职工养老保险工作千头万绪要从最基本的职工养老保险信息的采集、整理、建立台帐记录做起。在人事科领导的指导下，我认真负责地做好职工的养老保险信息采集、登记工作，填写核算《贵州铝厂职工养老保险缴费基数过录表》，做好各类养老保险数据统计工作，保证了信息的准确性、完整性和及时性；在失业、医疗保险统计数据的统计过程中，我准确理解各类统计指标的解释内容，保证各种保险统计报表基础原始数据正确，对上述保险统计报表体系中，指标栏目涉及内容较多，指标分解要求也较为细致的，我认真正确归类处理统计报表各项指标的内容，按统计报表的填报要求，使发生数据变化的逻辑关系正确，对表中指标数据发生重大变化的，及时调整并作变更说明，及时统计汇总。在贵铝第三电解铝厂时期，我所上报的各级各类养老、失业、医疗保险统计信息资料，填报及时可靠，数据准确无误，多次受到有关业务部门的高度评价。二、1999年3月至今我在1999年3月由于机构变动调入贵铝工贸实业总公司人事科以后，我除主要负责上述类别的保险统计工作以外，还主要具体负责全公司职工工资管理工作。我认真做好每月的劳动工资统计审核工作，保证各项原始数据准确无误，并根据上级各部门的要求，及时、准确地上报给各业务部门。包括每月向贵州铝厂人事处上报，每季度向贵阳有色公司上报，每半年和年终向贵阳市统计局、劳动局、白云区劳动局分别报送人事劳动工资报表等，除此之外，我建立健全了公司职工工资管理各类各项记录台帐，并按规定办理日常的职工转正、职务变动、岗位变动及工龄变化等工作调整的办理工作，多年来，由我经手上报的各级各类报表无差错、无遗漏，时间上从不滞后，多次在有关业务检查、审核中受到上级业务部门的高度好评；20__年4月，贵铝分流改制上市，工贸总公司劳动用工、人事、分配制度改革拉开序幕，作为人力资源部的工资管理人员，我参与了公司推行工资实行全额浮动的劳动工资改革方案措施的制定、讨论和修改工作。在具体讨论、修改到最后的定稿过程中，我多次提出有见地、符合本单位实际的改革方案思路，受到主管领导的肯定。最后，由我执笔完稿的我公司劳动用工、人事、分配制度改革方案在经过反复的调查摸底、纵向核算比较后，在年初职代会讨论通过后开始实施。同时，在我的提议下，公司还进行了岗位结构工资制的改革，我和同事们一起，对全公司职工工资收入进行反复核算比较后进行套改，将原来名目较为繁多的工资明细项目用统一的岗位工作制来套改替代，职工工资由岗位工资、奖金、职称补贴、保留工资四个部分组成，突出了岗位定收入高低的特点，公司职工收入分配制度真正形成了“岗位凭能力”“收入靠贡献”的格局，为公司20__年推行三项制度的改革做出了积极贡献。以上是我从事人事工作8年多时间来的主要工作经历，总的来说，我自1995年浙江经专毕业参加工作以来，作为一名人事科的业务经办人员，虽然做了一定的工作，也积累了一些有益的工作经验，有较为熟悉过硬的专业技术能力，但在今后的工作中，我还将进一步加强学习，努力工作，不断提高自己的专业技能，为企业的生存、改革与发展作出积极贡献。
业务自传篇4
在妇科期间，第一次接触妇科方面的专业知识，对各类妇科疾病的诊断处理都比较陌生。经过4个月的学习，感觉学到了很多有用的知识，掌握了许多妇科疾病的临床诊断、常用西药使用指征和危机病症的处理原则。另外，在治疗过程中，需要我们护理人员分外地热情关怀病人，尊重并耐心倾听病人的主诉，做好床头交接班，给予病人情感方面的支持。
在急诊科期间，学到了急诊急救相关知识。认真学习了《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参与了医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。在值班医生积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高。熟练掌握了各种抢救仪器和抢救技术，如心肺复苏术、机械通气、气管插管、电除颤、电动洗胃术、心电监护等操作技术，进一步提高了自己的急诊急救能力。
现在我在神内科工作，神经内科是各大医院中较繁忙的科室之一,以脑血管意外患者居多。而脑血管意外起病急,病死和病残率高,为老年人三大死因之一,随着脑血管意外患者不断增多,神经内科护士的工作负荷和心理压力也逐渐增加。神经内科是基础护理工作量较大，患者病情危重的科室，对急、危、重症患者病情观察与及时有效的处理尤为重要。通过学习，我已经基本基本掌握了专科基础知识和基本技能，初步培养了对本科复杂病情变化的处理技能，全面提高了自己的护理操作技能。
不管是在哪个科室工作，我都能在值班医生的悉心指导与耐心带教下，严格遵守医院规章制度，认真履行护士职责，关心病人，努力做到护理工作规范化，将理论与实践相结合，护理工作有措施，有记录。工作期间，始终以爱心，细心，耐心为基本，努力做到眼勤，手勤，脚勤，嘴勤，想病人之所想，急病人之所急，受到广大患者和家属的一致好评。
当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，
业务自传篇5
传统企业指的是那些管理理念，经营方式，生产方式，产品结构和现代有相当的冲突，并且按照他们的特定方式去经营，带着明显的中国古老文化底蕴的企业（如：手工作坊）或者带有明显区域特色的企业（如：木器加工），管理比较松散，带有很强的民族性和区域性。所谓传统企业是指食品加工业、纺织服装业、农林牧畜业、建筑建材业、机械设备工业、汽车工业、冶金工业等，是在高新技术产业形成之前就存在的那部分产业部门[1]。
电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。电子商务可以为传统企业树立良好的形象，增强成本竞争优势，创造新的市场机会，缩短产品周期，提高顾客满意的程度[2]。
传统企业在经济全球化的时代大背景下，必须利用信息数字化的优势，发展自己独特有效的电子商务市场，使自己的企业迅速转型，不被淘汰，走在时代的先锋。传统企业如何发展自己独特高效的电子商务市场，需要具备几点重要的特质，如下：
一、确定自己发展电子商务市场的目的与地位
传统企业发展电子商务市场的目的不同，例如：为了增加销售渠道、提高品牌影响力、未来的商业转型布局或者仅仅为了赚钱。不同的目的，会影响到传统企业该搭建怎样的电子商务团队，团队运行的理念、方式、回合、人数。对预估资源、资金的投入也有指导作用，投入的方式、投入的数量有很大的意义。
二、回归自我的传统营销基本法则
传统企业要做好自己的电子商务市场，必须依赖于传统营销的基本法则，如战略定位、品牌建设、整合互动、消费体验等。电子商务只所以能够快速发展就在于其进一步的强化了传统的消费法则。很多传统企业成功转型，建立自己成熟优秀的电子商务市场关键在于其利用电子商务的优势，强化了传统营销的元素，激发了更多，更年轻的消费顾客群参与本企业的意愿。从此理念出发，传统企业才能在经济全球化的大形势下，有在电子商务市场的一席之地。
三、强调企业自己品牌的差异化和独特性
强调自己品牌的差异化与独特性在传统企业建立自己的电子商务市场的这一行为动作中有很重要的意义。经济全球化使电子商务市场无限扩大，同样的商品无限重复。如何在无限的市场中?颖而出，无疑传统企业自己品牌的差异化与独特性是关键与核心点。
四、实现传统企业内部的全面信息化
传统企业内部为主动适应老市场老客户电子商务化的变化必须主动积极的进行不断的自我革新和改造。企业内部的革新主要是指企业管理的网络化、智能化，企业生产过程的自动化和企业内部交流的网络化。企业内部的全面信息化有助于提高企业的管理效率，为传统企业的电子商务市场提高坚实的基础和强而有力的必备后盾。
五、确定企业自己的电子商务战略
传统企业未成功有效的建立自己的电子商务市场，很大一部分的原因是因为其初始发展自己的电子商务市场时，未建立明确的战略目标，导致战术手段选择的失当，最终导致了失败。当企业面临着经济全球化的趋势时，电子商务市场使企业眼花缭乱，茫然无措，却又不得不做出抉择时，若无明确而坚定的战略目标做引导，难免会举止失措，做出错误的选择。因此，传统企业要发展好自己电子商务市场首要的是明确自己的电子商务战略。
传统企业在确定自己的电子商务战略目标时，要将下列目标纳入其中：
一是利用电子商务的趋势性力量，驱动传统企业改变过去单一的品牌传播方式，构建线上线下互动的营销模式，以性价比更高、综效更强的方式强化企业品牌的影响力。
二是在控制成本与风险的基础上，构建稳健的电子商务平台。
三是避免传统渠道与网络渠道之间产品体系、价格体系的冲突，建立线上线下邮寄融合、相互促进的品牌管理体系。
四是建立起真正由消费者驱动的品牌架构。
六、重视与获取消费者的信任
获取消费者的信任是传统企业成功建立自己的电子商务市场的最终目标与首要目标。21世纪，电子商务市场的经营理念是“以顾客为中心”，口号是“顾客就是上帝”。在这种新的经营理念下，需要传统企业对业务流程、组织机构、运营模式进行变革，重新整合企业内部资源，才能真正发挥电子商务高效率、低成本的优势。业务流程应以顾客为导向，以团队为单位进行再改造，从而使企业能够迅速对消费者的需求做出反应。只有取得消费者的信任，传统企业才能建立起有效的电子商务市场。
同时，传统企业想要发展好自己的电子商务市场，一定要注意以下几面的问题：
一是传统企业因组织资源、技术人才团队及经验的缺乏，将缺乏互联网基因的传统营销模式的企业简单复制到网上，且仍由传统营销人员做为电子商务运作的主体，未能针对电子商务渠道开发独特的消费体验。
二是因传统企业缺乏将新兴电子商务渠道融入整体发展战略的长远考量，导致电子商务缺乏必要的组织、资源支持。传统企业管理层未能建立起适应新变化的企业机制，使得电子商务与传统企业整体经营处于分离状态。
业务自传篇6
二、工作经历和能力一九九七年三月份起，负责哈尔滨市重点工程项目之一的哈尔滨经济技术开发区供水量8万吨/日的供水加压站工程。其中：水库工艺、泵站工艺、加氯间工艺、厂区给排水及热力管道工程施工现场技术、质量的管理工作，完善了各项工程内业，报建手续等资料。独立完成各项工程决算的审核工作，并协调该项目相关专业决算的汇总工作，把工程投资额度控制在8400万元的市政府计划指标内，在市政府投资缺少3300万元的情况下，组织各施工单位完成了供水加压站全部建设工程任务，现已达到设计供水8万吨/日的能力，并通过了有关部门进行的工程预验收和试运行阶段。一九九七年八月在有关部门配合下对集团公司新阳路办公用房改为职工住宅工程，本人承担全部土建、室内外给排水及采暖工程。从方案讨论到技术论证及施工技术管理工作，都起到了关键作用。特别是在间墙上，采用了新技术、新材料，减少建筑材料自重荷载，满足了设计要求，使这项改造工程节省资金30万元，受到主管领导的好评。一九九七年十月我集团公司承建黑龙江省延寿县自来水公司净水厂和给水管道dn500全长20公里工程的现场技术负责工作，在短短的二个月时间全部竣工，并在年底达到送水2万吨/日的能力，解决了延寿县吃水难的问题，为集团公司圆满地完成了各项施工任务。一九九八年四月为配合哈尔滨市路桥改造重点工程，组织各施工单位在时间紧、任务重、保质量、资金紧的情况下，完成了dn200~dn900的给水管线1500米施工任务，提前工期十五天，工程总造价700万元，为新建路桥工程提前顺利开工创造了必要条件，受到了哈市路桥指挥部及领导的表扬。在一九九八年五月完成了黑龙江省延寿县自来水公司净水厂土建及工艺管道收尾工程和内业资料整理验收及决算审定工作。一九九八年六月先后负责外资企业哈尔滨香格里拉大酒店专用给水管线dn300全长XX米及专用煤气管线φ300全长2200米现场技术管理工作。为哈市招商引资做出了一份工作。一九九八年七月配合黑龙江高速公路管理局京哈公路指挥部改造给水管线dn1000,全长6公里，投资1300万元的施工、技术方案论证、现场技术指导工作。在一九九八年九月被列为国家重点项目，省、市重点工程之一的哈尔滨市城市管网改造工程，该项工程总投资1.8亿元，改造、新建给水管线dn200~dn1000的30公里施工技术、质量管理，解决技术难题20处，如过排水方渠、铁路道口、地下水位太高等。改进和采用新的施工方法7处，处理现场各种管线、电缆交叉点无数处。保证了工程质量、进度、投资三大控制的力度，有部分工程达到优质工程，使该项工程达到预期目标，改善了城市供水管网条件，顺利地通过有关部门验收和交付生产部门使用，为我市供水事业做出了贡献。一九九八年十月被哈市公用事业职工中等专业学校聘为给排水专业教师。一九九九年四月至十二月承担国家债券投资1.3亿元，完成城市给水管线19公里，配合哈市路桥重点工程，先后负责道里区新阳路给水管线dn600,全长2公里；道外区北环路给水管线dn500,全长2.4公里；南岗区建设街给水管线dn700,全长600米；花园街给水管线dn300,全长1.1公里。为市政路桥工程顺利进行提供了条件，部分工程被质检部门评为优质工程。（1）
四、二年完成了二年国债投资2500万元的城市管网15公里的改造工程，配合市政路桥工程和位移给水管线5公里，投资1000万元。在哈市应急供水工程中，参加前期可研报告的技术资料整理，技术方案的论证，现场勘察河床和水文地质勘察等大量技术工作。在二年新建城市给水管网工程中，先后负责十余条街的工程编制标底、招标等工作。200x年二月新建哈市应急供水工程的施工图审查工作，提出技术问题十九项，其中
一、二厂水塔工艺、室内配套项目技术问题采纳八项。三月份开始办理哈市应急供水工程开工手续十八项。四月份对
一、二水厂取水塔进行江面勘察钻探工作，新设二水厂至三水厂输水管线dn1600施工图审查、会签招标工作，在审查施工图纸中，对二水厂大坝恢复，地势在18米坡差的地方需设挡土墙采用毛石护坡、防止水土流失、确保此处管道复土符合设计，穿越大坝管道设计方案，过河沟顶管及穿越铁路四处的地方提出修改意见，完善了施工图的不足之处，当时就被专家采纳，提高了设计施工图纸的水平。五月份至十一月份输水管线dn1600开始施工，全长10公里，主要负责现场技术、前期障碍物处理（其中动迁42家，节省资金2600万元）、技术内业资料、管线穿越四处铁路涵洞及工作管安装工作。如哈尔滨市自来水管道工程公司施工的dn1600过河家沟顶管中，当顶进8m时，遇到有毒气体影响人身安全和施工进度，经过大气检测必须采取防毒措施进行施工，本人先后走访哈市大气检测中心、哈市消防支队和查阅有关技术资料，最后研制出顶管防毒新技术施工方法，使该段施工按计划完成。防止了安全和毒气事故的发生，受到了主管领导的好评。在九月份组织有关人员进行城市给水管网八条街的编制标底及招标工作，十月份又新建一水厂至二水厂输电线路联络线工程和二水厂至城乡路一次变输电线路工程现场技术调查、地域情况调查、“三通一平”、前期施工手续。其中，动迁临时占用企业12家，节省资金300万元。这次哈市应急供水工程总投资2.8亿元及200x年市区管网改造工程总投资2500万元，此项哈市应急供水工程均属于部级大型建设项目工程，为哈市供水事业贡献出一份力量。
业务自传篇7
一、思想政治方面。23年的教育、教学实践，让我深深地爱上了教师这一职业。我的为师格言是：不误人子弟，学高为师，身正为范。工作以来，我不懈地为成为一名合格并且优秀的中学政治教师而奋斗，自强不息，爱岗敬业，不断提高自身道德修养和业务素质。认真学习党的路线、方针、政策，用十七大精神和科学发展观来武装自己的思想。认真学习《义务教育法》、《教师法》、《中小学教师职业道德规范》等教育法律法规，严格要求自己，模范遵守学校的各项规章制度，做到不迟到、不早退，不旷课。恪守教师职业道德规范，依法执教，关心爱护学生，不体罚，变相体罚学生，在学生中树立了良好的形象。我也被评为xx年、xx年校师德先进个人，优秀教师；xx年被评县文明教师；xx年校评教评学活动“最受学生欢迎的教师。”xx年8月—xx年7月，我担任6个班政治教学工作，所教班级政治成绩在全市统考和高考中位居前列。xx年8月至xx年7月，连续任高三三个班政治课，其中薛石磊同学在xx年5月统考中获政治单科第一。所教班级政治教学成绩一直名列全市前列。三、教育教学科研与交流。在工作之余，我坚持学习，制定了长期的读书计划，逼着自己做到每月坚持读一本书。我在教学中逐步得到了学生的认可和喜爱，这与我的大量阅读分不开的。我在不断汲取先进的教育教学经验的同时，也把自己的所想所思形之成文，这对我的教育产生了深远影响。所撰写的《高中思想政治课价值功能初探》获市论文一等奖。所主持的科研课题《高中思想政治课教学方法研究与设想》获省二等奖。《思想政治课问题设计要恰到好处》发表在2011年2月《中学课程辅导教学研究》；《班主任化解学生对立情绪的艺术》发表在2011年5月《吉林教育》；《激发学生兴趣激活课堂教学》发表在2011年4月《教坛聚焦》；《浅谈课堂教学的活与实》发表在2011年11月《教育交流》；《做个让学生喜欢的政治老师》发表在2011年4月16日《学习方法报》上。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在往后的岁月里，我愿把教师工作当作自己实现人生价值的事业来做，执着而不悔。
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一、基础理论知识
在十多年的工作历练中，我始终坚持不断学习，时刻以最新的理论和知识来武装自己，力求让自己的施工技术与管理能力均能不断进步。其中比如针对工程质量管理方面，我不仅系统地学习了iSo9000系列标准体系，并对国内外相关工程设备的开发与应用动态进行了系统研究，这对我在实施公司的项目当中发挥了相当的指导性作用同时也取得了不错的成效。在2009年，我参加了“建筑工程设备相关技术规范”的培训班脱产学习，另在2011年又参加了“继续教育培训证书”的3个月理论基础学习。这些学习历程一方面更加巩固了我对本专业技术规范与规程的掌握程度，同时还使我具备了更高协调专业技术难题的能力。
二、历任岗位及职责
在建工第五建设有限公司任技术员期间，主要负责现场安全保障设施、措施及施工中人员、机械设备的安全状况予以监督，并及时提出整改意见，且在我任职期间未发生有任何设备相关安全事故；在澄江凤城建筑工程公司任土建主工长时主要负责工程与工程相关材料的管理、工程中的签证工作以及进行各专业施工队伍间的协调配合等；在安邦建筑工程有限公司任项目主管期间，主要负责建筑施工工程项目的人员管理、安全施工和技术质量监管工作，全面负责项目工程进场前人力财力的组织工作和入场后施工现场的管理工作；主持项目部工作；当前在德运龙建筑工程有限公司主要负责本公司所涉施工工程质量与技术工作的总体控制。
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一、服务系列活动的目的
以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念,加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。
通过服务系列活动,弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律,切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。
二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求
服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。
服务系列活动的指导思想是:全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和××银行业“七公约一承诺”,加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。
服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点,以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守,优化服务工作机制和资源配置,不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。
三、服务系列活动具体内容及时间安排
（一）组织开展文明优质服务月活动。
按照中银协的统一部署，文明优质服务月（以下简称服务月）活动自20****年5月12日启动，至6月12日结束。具体活动内容有：
1．组织开展学习和技能训练。
各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推动行业诚信自律建设。学习内容包括：
（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；
（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；
（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；
（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；
（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；
（6）《银行业从业人员职业操守》
（7）××省银行业“七公约一承诺”。
2．组织开展服务月宣传。
协会与各银行类会员单位携手联动，大力开展服务月宣传活动，树立和提升银行服务形象。具体要求见协会“宣传方案”（附件二）。
（1）宣传形式：会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业文明规范服务宣传活动。要利用网络优势，协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传，广造声势，营造氛围（附件三）。
（2）宣传内容：宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知；宣传20****年“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验，培育银行业服务品牌；宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识，争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要；宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化；宣传银行业服务创造社会价值，不断满足社会日益增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；根据银行服务中客户普遍关注的问题，有策略地进行必要的正面解释、说明宣传。
（3）各银行类会员单位要强化服务月活动的宣传工作，协调新闻媒体有计划的对银行服务工作进行正面宣传报道，力争杜绝负面报道。中银协要求服务月活动月期间，中银协的会员单位在报刊、广播、电视等新闻媒体的报道应不少于100次，请各会员单位按照各自总行的部署抓好落实；各银行类会员单位在向各自总行报送“服务月宣传报道情况统计表”（附表四）的同时，还要于6月18日前向协会报送，由各地方协会负责统计并向中银协上报本地区的宣传报道情况。
3．组织开展服务践行。
各银行类会员单位辖属经营机构，要结合自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：
（1）加快服务网点综合化改造，改进服务环境，完善服务设施；调整网点布局，增加网点数量，进一步增强在商业区、大型社区的服务能力，全面改善物理网点的服务环境；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。
（2）根据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。
（3）认真调查、科学测算当地客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹窗口和弹岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。
（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。
（5）科学、合理进行业务操作系统升级和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。
（6）逐步提高自助服务控制限额，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类缴费业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。
（7）建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全；
（8）规范大堂经理的配备和管理。合理配备，增加数量，明确职责，规范服务，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。业务量较大的网点必须配备2名以上大堂经理，满足营业网点现场业务组织和客户引导、分流要求。
4．组织开展服务主题日活动。
利用服务月期间的公休日，全省银行业联动开展服务主题日活动，营造服务月活动的轰动效应。主题日活动由协会或会员单位邀请有关新闻媒体参加，进行采访报道。主题项目及时间安排如下：
（1）服务月活动启动宣传日（5月12日）。中银协以电视电话会议形式，于4月29日召开“中国银行业文明规范服务大会”。协会银行类会员单位在××银监局会议室进行了收听收看。会上，中银协宣布“中国银行业文明服务系列活动”在全国启动，发出“深入开展文明规范服务系列活动倡议书”（附件一）；对20****年度“中国银行业文明规范服务示范单位”进行命名表彰（全国600个，××27个，列各省市第二，辽宁28个），向各省市选派的示范单位的代表进行授牌；会议公布“中国银行业文明规范服务工作指引”和“示范单位管理办法”；安排工、农、中、建、交五家会员单位总行进行了表态发言，有1个示范单位和××建行何晓作经验介绍。会上，宣读了中国银监会刘明康主席寄语，中国银监会领导发表了讲话。
5月12日召开“××省银行业文明优质服务系列活动”启动大会，向社会宣布服务系列活动正式启动，同时启动“服务月活动”。会上，发出向何晓同志学习，全面推广“何晓工作法”的倡议，银监局领导及有关领导对银行服务工作提出要求；协会对服务系列活动进行具体安排部署。并通过省内新闻媒体等渠道进行宣传。
届时，银行类会员单位组织辖属经营机构，张贴宣传口号、悬挂宣传横幅，开展服务宣传，营造服务月活动氛围。
（2）银行创新产品和金融知识推广普及活动日（5月26日）。以会员单位各经营机构为单位，开展产品营销宣传活动。可以编印银行新业务或金融知识宣传册或宣传页，在营业大厅外设宣传台开展宣传。
（3）社会公众问卷调查及服务满意度评价活动日（6月9日）。以银行类会员单位及经营机构为单位，组织人员向社会公众发放银行服务调查问卷，开展问卷调查及满意度评价活动。要充分准备，认真部署，对客户的意见、建议和评价，要及时收回，并认真准确进行统计分析，汇总逐级上报。活动结束后，会员单位进行汇总，集中向协会反馈。调查问卷及满意度评价内容由协会统一设计，会员单位印发。6月18日前报送“银行服务满意度问卷调查统计汇总表”(附表五)。
5．服务月活动总结、考核。
（1）各银行类会员单位要及时总结服务月的活动情况和经验做法，认真统计填报“服务月活动进展情况周报表”（附表三），每周一12：00时前，将上周情况，分别上报各自总行和协会。
（2）组织服务月活动专项考核。为保证服务月活动的各项安排和要求得到落实，取得实效，协会将对活动情况进行专项考核评价（附表二）。考核内容主要包括：活动组织安排、组织工作机构设立、活动宣传、组织员工学习行规行约、主题日活动、服务检查监督、学习推广先进典型、新闻媒体宣传报道、活动情况周报表、总结报送等情况。其中重点考核服务践行、客户服务投诉情况。
（3）服务月活动结束后，各单位应认真对服务月活动进行总结，形成完整的服务月活动情况总结报告和本单位（系统）服务状况调查报告（包括：网点数量、服务现状、工作措施、存在的问题、出现的问题、内外部原因、解决对策及建议等），6月18日前报送。
（4）服务月活动结束后，中银协将组织活动先进单位评选，对活动开展好、成效突出的会员单位和地方协会进行表彰。协会在对各会员单位活动情况进行全面总结和综合评价的基础上，推选出先进单位进行表彰奖励，表奖比例不超过会员单位总数的10%；表彰奖励项目有：活动组织奖、宣传组织奖、服务创新奖（奖项、数量待定）。
（5）对协会要求会员单位报送的活动方案、报表、媒体信息、活动总结及服务状况调查报告，会员单位逾期不报将视同参加评先弃权。
（二）组织开展银行业从业人员职业操守学习教育活动。
按照中银协统一要求，协会组织各会员单位通过培训辅导、集中讨论、考试竞赛等形式，开展《银行业从业人员职业操守》学习教育活动，在全体银行从业人员中倡导诚信、合规、尽职的职业价值理念，规范银行从业人员职业行为，提高从业人员整体素质和职业道德水准，培育健康的银行业企业文化和信用文化。中银协已编写了《银行业从业人员职业操守解读》，将印发个会员单位。学习教育活动中银协统一安排，拟定6月组织。
（三）继续推进“××省银行业文明规范服务创建活动”。
抓好协会去年5月开始，组织开展的“文明规范服务创建活动”，善始善终持续推进，确保创建活动取得实效。重点工作有：一是细化完善文明规范服务创建活动的检查、考核、监督内容和程序，建立健全检查督促工作机制；二是完成省级示范单位补选和服务标兵评选工作（三季度）。联合省总工会、省文明办，按照“文明规范服务创建活动”方案和评选办法，组织会员单位完成补选34个省级示范单位和评选100名服务标兵的申报、推荐、审查、认定工作。具体推荐、评选要求另行通知。三是搞好创建活动总结，巩固活动成果。
（四）组织全国级示范单位跟踪检查。
按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》和检查考核方案，配合中银协做好20****年度“中国银行业文明规范服务示范单位”的年检抽查，进行跟踪考核。获得20****年度“中国银行业文明规范服务示范单位”称号的单位，要对照“示范单位管理办法”和“考核标准”，抓紧对各自的服务工作进行完善，逐条进行落实，确保达标，以崭新的面貌迎接中银协组织的年度验收考核。验收考核不合格的，将予以摘牌，在系统内通报。此项工作由中银协统一部署，拟定6月组织。
（五）组织先进典型学习宣传和经验交流活动。
各银行类会员单位要大力宣传示范单位的先进事迹，广泛推广“何晓工作法”。中银协组织编辑整理部分示范单位先进典型事迹材料，通过各自总行发送各单位组织学习；还将组织部分会员单位和地方协会进行现场经验交流会，学习示范单位服务工作先进经验；协会配合中银协做好省内示范单位和“何晓工作法”的经验学习推广，组织开展不同形式、多层次的培训、交流、观摩活动，扩大示范效应，丰富活动内容，树立先进典型，培育××省银行业自主行业服务品牌。要通过中银协、××协会网站及其他渠道搜集示范单位和服务标兵的先进事迹，组织进行学习交流，营造学习先进、踊跃争当示范单位的氛围，掀起相互学习的热潮，发挥示范效应。拟定8、9月组织。
（六）服务系列活动总结、表彰。
今年年底前，协会将举行隆重的总结表彰大会，对“××省银行业文明规范服务创建活动”和“服务月活动”中的先进单位和集体进行表彰，对补选的34个省级示范单位和评选的100名服务标兵进行命名、授牌。届时，将邀请省领导、政府职能部门参加，请新闻媒体进行宣传，扩大社会影响，展示良好形象。
四、强化服务系列活动的检查监督。
为确保服务系列活动取得实效，不断将服务系列活动引向深入，推动全省银行业服务工作的开展，协会将加大银行服务的检查监督。各银行类会员单位及经营机构，要积极配合协会的工作建立和完善服务检查监督工作机制，加强自身服务工作的检查监督，及时发现并纠正出现的问题；要广泛接受社会监督，提高客户满意度。
（一）组织开展服务质量明查暗访。服务系列活动期间，协会不定期对银行类会员单位经营机构服务情况进行明查暗访（重点是济南地区），对服务系列活动开展情况进行监督。
（二）查访的主要内容；有无擅自缩短营业时间、擅自缩减营业窗口，客户排长队等候的现象及原因；有无对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍的行为；有无故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，信息披露不真实，误导客户的问题等；查访结果将公开曝光。
（三）广泛公布投诉热线，主动接受客户投诉和监督。要利用新闻媒体更广泛公布投诉热线，欢迎客户投诉，及时处理客户投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求。凡被客户投诉有违规违约行为的，一经核实解决，属违约行为的，协会将采取自律措施予以处罚；属违规行为的，向银监局报告。
××省银行业协会投诉热线是：0531－86193877。
五、服务系列活动组织领导
（一）组织机构
主办：省总工会、省文明办、××银监局
承办：××省银行业协会
支持媒体：大众日报、××电视台、齐鲁晚报
（二）××省银行业协会成立服务系列活动领导小组，负责服务系列活动的领导和组织推动工作。
组长：××省银行业协会会长×××（中国银行××省分行行长）
副组长：××省银行业协会秘书长××
成员：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、省农信联社、济南商行分管负责同志。
协会自律工作委员会负责服务系列活动的组织协调、沟通联系、检查监督、交流宣传等工作；自律委员会办公室负责服务系列活动各项日常工作。制定活动方案，组织会员单位开展服务月活动，培育、发现并推广先进典型，开展服务的检查、交流，收集各方面的意见和建议，对服务系列活动情况进行督查、通报、总结。
（三）各银行类会员单位负责本系统服务系列活动的组织工作，按照本方案要求，结合自身实际，制定具体的活动方案并组织落实，配合协会开展宣传活动，总结宣传先进典型，搞好检查监督，按照协会要求参加有关活动、报送活动情况和信息。
（四）银行类会员单位各经营机构具体践行银行业服务，规范服务行为，提高服务质量和效率，开展好服务系列活动，完成上级部署的活动任务，及时发现和纠正本单位服务工作中的问题，改进服务，提高水平，承担责任，展示形象。
六、服务系列活动的要求
（一）各银行类会员单位要切实加强服务系列活动的组织领导，成立相应的机构具体负责服务系列活动的组织、协调工作。明确职责要求，落实工作人员，加强与协会的联系与沟通，确保活动扎实有效开展。各单位要指定一名服务工作联络员，负责与协会的联络，保证服务月活动信息渠道畅通。
（二）各银行类会员单位及辖属经营机构要高度重视服务系列活动，切实落实各项活动内容；要结合自身特点和当地实际，创造性的进行服务实践，丰富服务系列活动的内容，注重基础工作，突出服务重点，规范服务行为，从外延到内涵全方位改进服务,让社会公众看到银行业服务的进步，让客户得到实惠，分享改革的成果；将服务系列活动不断向深层次推进，持之以恒,讲求实效，常抓不懈。
（三）银行类会员单位管辖行（社）是组织服务系列活动宣传的主体，要整合行业宣传资源，充分发挥行业宣传整体优势，加大宣传工作力度，扩大宣传效果。做到四个结合：服务宣传与业务宣传相结合，服务宣传与形象宣传相结合，服务宣传与构建和谐社会宣传相结合，服务正面宣传与切实解决服务存在的问题相结合。协会将在门户网站开辟专栏，对服务系列活动进展进行跟踪宣传。各银行类会员单位要充分发挥系统宣传网络优势，开展服务宣传工作；要积极发挥广播、电视、报刊、网络等新闻媒体的作用，开展形式多样的服务宣传活动，宣传银行业务，介绍服务特点，普及金融知识，为服务系列活动营造声势，使广大社会公众更多的了解金融知识、银行服务手段和服务标准，增强社会公众使用创新金融工具的能力，树立良好的银行业服务形象。
业务自传篇10
背景及推广目的
浙江移动自助服务主要以三大空中营业厅和一点通自助服务为主，三大空中营业厅自助服务已通过电视、报纸、短信群发等渠道进行大量的宣传，客户对此比较熟知。而一点通自助服务，与三大空中营业厅自助服务相比，客户对其功能、特点、自助网点等并不熟悉，为此，我们在加强对一点通网点建设的同时，还应加强对一点通自助服务的宣传力度，通过各种有效手段，在短时间内达到较好的宣传效果，使一点通自助服务的使用率迅速提升。
公司近期购置的六辆流动服务车即将启用，流动服务与一点通自助服务同属于便民服务的概念，我们可以把流动服务车和一点通自助服务捆绑宣传，打造“移动服务、方便到家”的概念。
推广时间：2005年1月25日——2005年3月15日
具体内容
整体宣传分两个阶段。第一阶段为预热宣传阶段，将通过传统媒体、自有营业渠道、短信、一点通网点进行宣传造势，营造“移动服务、方便到家”的概念，为第二阶段流动服务车启用作铺垫。第二阶段，活动推广，流动服务车启用仪式及开展便民服务咨询活动，六辆车分别在每周六、周日开到各个社区、超市、卖场等流动宣传点，主要内容是移动业务咨询、手机免费维修、一点通设备现场演示。首站发车仪式设在市区数码广场，活动期间邀请媒体作事件报道，抓住315的宣传契机，提前炒作“放心消费”的概念。
第一阶段：预热宣传（1月25日至2月15日）
通过温州电视广播广告、电视专题片、报纸软文及一点通网点pop海报、宣传单页、小型灯箱进行大面积的宣传造势，营造“移动服务、方便到家”的概念，为第二阶段流动服务车启用作铺垫。
点，其中温州地区各县（市）移动自营厅29个，合作营业厅11个，银行18个，超市、商场15个，小区楼宇19个，卖场10个，企业5个，大学6个，车站5个，影院1个，机关单位2个，酒店1个。详见附件。
在以上所有网点设立小灯箱和pop，新源吉高负责与各个网点联系网点宣传事宜，2月底完成。
3、人员推广：
制作宣传卡片15万份，其中2月15日晚报夹报10万份，其余5万份在现有126个一点通自助服务网点周围的住户中派发，使每一个一点通自助服务点周围的人群通过宣传卡片能详细了解一点通自助设备的功能特点及目前温州地区一点通自助服务网点。
4、社区宣传：
选7家有代表性的社区作为社区宣传的样板，内容主要为社区宣传栏形象宣传及社区内选一家小店作为移动社区便民服务点，服务点放置宣传单页，每月更换一次（由流动服务车跟踪服务，定时配送）；放置一点通自助设备，方便社区居民办理自助业务，同时还可出售移动缴费卡和设立ip公话。
第二阶段：落地活动（2月16日至3月15日）
通过前期媒体软文预热和Dm单派发、媒体广告硬性宣传后，第二阶段将开展便民服务落地活动，开展便民服务咨询活动前在数码广场（或新城移动营业厅）举行流动服务车及一点通服务启动仪式，通过现场文艺演出、自助服务现场演示等活动形式来引导现场观众更加形象地了解一点通自助服务的内涵。届时还将通过温州电视台《温州新闻联播》、《生活搜索》栏目及温州四大报纸进行新闻事件炒作，使一点通自助服务真正深入人心。
1、时间：2月26日——3月15日版权所有
2、活动介绍：
活动分为演示表演区和现场咨询区，演示表演区部分主要是通过歌舞等文艺表演和与一点通自助服务有关的知识问答、现场演示、观众现场游戏互动等形式来活跃现场气氛，使客户更加形象地了解一点通自助服务的使用功能。现场咨询区主要是配合表演区派发宣传单页，做现场业务咨询、业务演示、手机维修。
安排
移动公司
1、宣传拓展室负责所有媒体宣传安排（报纸软文、报纸广告、电视专题）王雨、刘玲玲
2、宣传拓展室负责单页设计、印刷、夹报张笑天
3、宣传拓展室负责活动执行公司的联系及工作协调跟踪王雨
4、宣传拓展室负责一点通机身pop的包装设计、制作张笑天
5、市区经营部负责安排营业员和手机维修咨询人员配合咨询活动（每场1—2个营业员）黄燕、孙秀珍
新源吉高
1、负责灯箱的制作和安装
2、负责咨询活动的场地落实
3、负责社区一点通便民服务点的选止和谈判
4、负责配合咨询活动（每场安排2名咨询人员）
5、负责Dm单页派发
费用预算
移动公司：75400元
物料制作：pop100个，10000元；人像拍摄5000元
社区服务费：7个社区共8400元（宣传栏600元/年，服务点600元/年）
落地活动：52000元（启动仪式约20000元，场地费3000元，咨询活动13场26000元，小礼品：3000元）