网络服务篇1
1．1 _________及_________（以下合称“_________”）同意按照本协议的规定及其不时的操作规则提供基于互联网以及移动网的相关服务（以下称“网络服务”），为获得网络服务，服务使用人（以下称“用户”）应当同意本协议的全部条款并按照页面上的提示完成全部的注册程序。用户在进行注册程序过程中点击“同意”按钮即表示用户完全接受本协议项下的全部条款。
1．2 用户注册成功后，_________网站将给予每个用户一个用户帐号及相应的密码，该用户帐号和密码由用户负责保管；用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。
2．服务内容
2．1 _________网络服务的具体内容由_________网站根据实际情况提供，例如搜索、手机图片铃声下载、交友、论坛（bbs）、聊天室、电子邮件、发表新闻评论等。
2．2 _________网站提供的部分网络服务（例如手机图片铃声下载、电子邮件等）为收费的网络服务，用户使用收费网络服务需要向网站支付一定的费用。对于收费的网络服务，_________网站会在用户使用之前给予用户明确的提示，只有用户根据提示确认其愿意支付相关费用，用户才能使用该等收费网络服务。如用户拒绝支付相关费用，则网站有权不向用户提供该等收费网络服务。
2．3 用户理解，_________网站仅提供相关的网络服务，除此之外与相关网络服务有关的设备（如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费）均应由用户自行负担。
3．服务变更、中断或终止
3．1 鉴于网络服务的特殊性，用户同意_________网站有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务（包括收费网络服务）。如变更、中断或终止的网络服务属于免费网络服务，_________网站无需通知用户，也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任；如变更、中断或终止的网络服务属于收费网络服务，_________网站应当在变更、中断或终止之前事先通知用户，并应向受影响的用户提供等值的替代性的收费网络服务，如用户不愿意接受替代性的收费网络服务，就该用户已经向_________网站支付的服务费，网站应当按照该用户实际使用相应收费网络服务的情况扣除相应服务费之后将剩余的服务费退还给该用户。
3．2 用户理解，_________网站需要定期或不定期地对提供网络服务的平台（如互联网网站、移动网络等）或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成收费网络服务在合理时间内的中断，_________网站无需为此承担任何责任，但_________网站应尽可能事先进行通告。
3．3 如发生下列任何一种情形，_________网站有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的网络服务（包括收费网络服务）而无需对用户或任何第三方承担任何责任：
3．3．1 用户提供的个人资料不真实；
3．3．2 用户违反本协议中规定的使用规则；
3．3．3 用户在使用收费网络服务时未按规定向网站支付相应的服务费。
3．4 如用户注册的免费网络服务的帐号在任何连续180日内未实际使用，或者用户注册的收费网络服务的帐号在其订购的收费网络服务的服务期满之后连续180日内未实际使用，则_________有权删除该帐号并停止为该用户提供相关的网络服务。
4．使用规则
4．1 用户在申请使用_________网站网络服务时，必须向_________网站提供准确的个人资料，如个人资料有任何变动，必须及时更新。
4．2 用户不应将其帐号、密码转让或出借予他人使用。如用户发现其帐号遭他人非法使用，应立即通知_________网站。因黑客行为或用户的保管疏忽导致帐号、密码遭他人非法使用，_________网站不承担任何责任。
4．3 用户必须同意接受_________网站通过电子邮件或其他方式向用户发送商品促销或其他相关商业信息。
4．4 对于用户通过_________网络服务（包括但不限于论坛、bbs、新闻评论、个人家园）上传到_________网站上可公开获取区域的任何内容，用户同意_________网站在全世界范围内具有免费的、永久性的、不可撤销的、非独家的和完全再许可的权利和许可，以使用、复制、修改、改编、出版、翻译、据以创作衍生作品、传播、表演和展示此等内容（整体或部分），和／或将此等内容编入当前已知的或以后开发的其他任何形式的作品、媒体或技术中。
4．5 用户在使用_________网络服务过程中，必须遵循以下原则：
4．5．1 遵守中国有关的法律和法规；
4．5．2 遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序；
4．5．3 不得为任何非法目的而使用网络服务系统；
4．5．4 不得利用_________网络服务系统进行任何可能对互联网或移动网正常运转造成不利影响的行为；
4．5．5 不得利用_________网站提供的网络服务上传、展示或传播任何虚假的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗淫秽的或其他任何非法的信息资料；
4．5．6 不得侵犯其他任何第三方的专利权、著作权、商标权、名誉权或其他任何合法权益；
4．5．7 不得利用_________网络服务系统进行任何不利于新浪的行为；
4．5．8 如发现任何非法使用用户帐号或帐号出现安全漏洞的情况，应立即通告_________网站。
4．6 如用户在使用网络服务时违反任何上述规定，_________网站或其授权的人有权要求用户改正或直接采取一切必要的措施（包括但不限于更改或删除用户张贴的内容等、暂停或终止用户使用网络服务的权利）以减轻用户不当行为造成的影响。
4．7 _________网站针对某些特定的_________网络服务的使用通过各种方式（包括但不限于网页公告、电子邮件、短信提醒等）作出的任何声明、通知、警示等内容视为本协议的一部分，用户如使用该等_________网络服务，视为用户同意该等声明、通知、警示的内容。
5．知识产权
5．1 _________网站提供的网络服务中包含的任何文本、图片、图形、音频和／或视频资料均受版权、商标和／或其它财产所有权法律的保护，未经相关权利人同意，上述资料均不得在任何媒体直接或间接、播放、出于播放或目的而改写或再发行，或者被用于其他任何商业目的。所有这些资料或资料的任何部分仅可作为私人和非商业用途而保存在某台计算机内。_________网站不就由上述资料产生或在传送或递交全部或部分上述资料过程中产生的延误、不准确、错误和遗漏或从中产生或由此产生的任何损害赔偿，以任何形式，向用户或任何第三方负责。
5．2 _________网站为提供网络服务而使用的任何软件（包括但不限于软件中所含的任何图象、照片、动画、录像、录音、音乐、文字和附加程序、随附的帮助材料）的一切权利均属于该软件的著作权人，未经该软件的著作权人许可，用户不得对该软件进行反向工程（reverseengineer）、反向编译（decompile）或反汇编（disassemble）。
6．隐私保护
6．1 保护用户隐私是_________网站的一项基本政策，_________网站保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用网络服务时存储在网站的非公开内容，但下列情况除外：
6．1．1 事先获得用户的明确授权；
6．1．2 根据有关的法律法规要求；
6．1．3 按照相关政府主管部门的要求；
6．1．4 为维护社会公众的利益；
6．1．5 为维护网站的合法权益。
6．2 _________网站可能会与第三方合作向用户提供相关的网络服务，在此情况下，如该第三方同意承担与_________网站同等的保护用户隐私的责任，则网站有权将用户的注册资料等提供给该第三方。
6．3 在不透露单个用户隐私资料的前提下，_________网站有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。
7．免责声明
7．1 用户明确同意其使用_________网络服务所存在的风险将完全由其自己承担；因其使用_________网络服务而产生的一切后果也由其自己承担，_________对用户不承担任何责任。
7．2 _________网站不担保网络服务一定能满足用户的要求，也不担保网络服务不会中断，对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。
7．3 _________网站不保证为向用户提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性，同时，对于该等外部链接指向的不由________网站实际控制的任何网页上的内容，网站不承担任何责任。
7．4 对于因不可抗力或不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷，_________网站不承担任何责任，但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。
7．5 用户同意，对于_________网站向用户提供的下列产品或者服务的质量缺陷本身及其引发的任何损失，_________网站无需承担任何责任：
7．5．1 向用户免费提供的各项网络服务；
7．5．2 向用户赠送的任何产品或者服务；
7．5．3 向收费网络服务用户附赠的各种产品或者服务。
8．违约赔偿
8．1 如因_________网站违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给用户造成损失，_________网站同意承担由此造成的损害赔偿责任。
8．2 用户同意保障和维护_________网站及其他用户的利益，如因用户违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给________网站或任何其他第三人造成损失，用户同意承担由此造成的损害赔偿责任。
9．协议修改
9．1 _________网站有权随时修改本协议的任何条款，一旦本协议的内容发生变动，_________网站将会通过适当方式向用户提示修改内容。
9．2 如果不同意_________网站对本协议相关条款所做的修改，用户有权停止使用网络服务。如果用户继续使用网络服务，则视为用户接受_________网站对本协议相关条款所做的修改。
10．通知送达
10．1 本协议项下_________网站对于用户所有的通知均可通过网页公告、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。
10．2 用户对于_________网站的通知应当通过网站对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系信息进行送达。
11．法律管辖
11．1 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。
11．2 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向_________网站所在地的人民法院提起诉讼。
12．其他规定
12．1 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。
网络服务篇2
地址：_________
乙方：_________
地址：_________
一、声明：
本合同由_________（以下简称甲方）与向甲方申请服务的乙方_________（以下简称乙方）签订。
二、服务内容：
甲方向乙方提供服务类型为：_________，服务价格：_________元／年；
三、服务期限：
甲方收到乙方服务款后两个工作日内开通服务。服务期：自正式开通之日起一年。
四、甲方的义务：
1．_________网络将严格遵照相应的服务内容为乙方提供规定时限内的服务；
2．若因_________网络设备或技术故障造成服务暂时中断，_________网络将以故障所造成的中断时间双倍顺延乙方的服务时限（即：中断1小时补偿2小时）；由于_________网络原因给乙方造成其他直接经济损失的，甲方的最高赔偿额不超过乙方已支付的服务租用费；
3．甲方每周对客户数据备份一次，如系统出现故障导致网站当前数据丢失，将以备份数据进行恢复。特殊情况下，备份数据无法恢复，甲方将以延长服务时限1周做为补偿；
4．乙方委托甲方申请注册的域名如未能生效，甲方将如数奉还注册费用；如因甲方原因造成乙方正式生效的域名失效后被他人抢注，赔偿将以乙方当年向甲方所缴纳的域名年度运行管理费为限；
5．甲方保证乙方注册的域名所有权归乙方所有，乙方对此域名享有独立的处置权。若乙方需转移域名，甲方将协助乙方完成域名转移工作。
五、乙方的义务：
1．乙方应保证所提交的资料真实，有效。
2．乙方应依本合同的约定支付服务费，按时为域名和邮箱，自助建站等续费，甲方不负有提前通知的义务；
3．乙方有义务维护自己域名和邮箱，自助建站上的数据，口令，密码的完整性和保密性。因乙方维护或保密不善致使相关信息泄露或由于第三方盗用乙方帐号和密码进行各种操作而造成的直接和任何间接损失，由乙方自行负责。
六、关于虚拟主机的双方义务和权利：
1．服务承诺，甲方责维护主机，操作系统，网络连接，确保系统平均正常运行时间大于_________％。同时乙方要遵守甲方的相关规定。为了绝大多数客户的利益，乙方对单个客户的系统占用资源和流量有权进行必要的限制。为了保证乙方的数据更加安全，请乙方也及时自行备份数据。
2．不支持_________，_________等大量占用系统资源的交互式程序；乙方网站如要提供电子公告服务，需要依法在当地电信／通讯／新闻管理机关备案并获准开展电子公告服务的批准文件传真至我公司才可开通。
3．禁止发送垃圾邮件，下载及性内容；如果乙方安装或自行开发的（_________）程序占用系统资源超大，甲方将对乙方给与警示，并会对系统资源进行限制，直至乙方网站符合甲方系统运行规则，当然乙方也可选择将网站进行升级或转出。
4．为了保证绝大多数乙方的权益，甲方提供的空间不支持做聊天室，广告交换服务，（包括网站排行榜），及所谓的美丽图库，软件下载，mp3下载等不法信息。
七、免则条款：
以下原因导致的结果，甲方不承担任何责任：
1．乙方在线填写订单到本站收到乙方付款之前的时间，域名被他人先行注册；
2．因信息填写不正确引起的所有权纠纷与使用问题；
3．由于乙方原因导致的损失或责任，包括未能按时缴纳域名年度运行管理费；
4．鉴于计算机及互联网的特殊性，因黑客，病毒，电信部门技术或政策调整等引起的事件，或甲方为进行服务器配置，维护而短时间中断服务，或由于internet上通路的阻塞造成乙方服务器访问速度下降，不属于甲方违约，因此造成乙方损失的，甲方不承担责任；
5．甲乙双方任何一方因为不可抗力和事件影响网络正常运营，从而全部或部分不能履行本合同或迟延履行本合同的，双方互不承担责任；
八、其他约定：
1．乙方申请的信息资源只能供自己使用，不得转让或出租。由于转让或出租造成的不良后果，乙方将承担直接和连带责任；
2．乙方需严格遵《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》，《中国公用计算机互联网国际联网管理办法》，《中国互联网络域名注册暂行管理办法》等有关法律法规和行政规章制度；
3．乙方需遵守互联网既定法规与国际惯例，不得向发送恶意的，挑衅性的文件或垃圾邮件。甲方有权在事先不通知的情况下予以暂停服务和要求违规者立即改正，关闭或转出网站；
4．乙方利用网站从事违犯国家政策法规的活动时，甲方有权停止提供服务；
5．因电信线路故障或国家政策调整等原因造成的暂时中断，甲方不承担相应责任；
6．本合同一式二份，双方各执一份，具有同等法律效用。
九、争议解决：
本合同于其履行过程中如发生争议，双方应本着友好合作的精神协商解决。协商不成，双方同意提请_________仲裁委员会仲裁。
甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________
网络服务篇3
关键词：网络服务商过错注意义务
一、问题的提出——韩寒诉百度侵权案的核心问题
2012年7月10日下午2时，韩寒诉百度侵权案在北京海淀区人民法院开庭审理。此次涉及侵权作品包括《1988：我想和这个世界谈谈》、《像少年啦飞驰》、《零下一度》。韩寒要求法院判令被告关闭百度文库，持续7天在百度首页向原告赔礼道歉，赔偿经济损失76万余元。被告百度公司则认为，百度在其网站首页及网站其他地方都了举报侵权作品的方式并开发了绿色投诉通道，并在接到原告投诉之后及时删除了投诉链接和相关作品，并尽了最大的努力防止侵权作品的继续上传。百度作为信息存储空间服务者，应受到避风港规则的保护。该案于2012年9月17日正式宣判，法院认为，“百度公司理应知道韩寒不同意百度文库传播其作品，也应知道百度文库中存在侵犯韩寒著作权的文档，因此，百度公司对百度文库中侵犯韩寒著作权的文档应有比其他侵权文档更高的注意义务。”但是，“对于负有较高注意义务的侵权文档，百度公司消极等待权利人提供正版作品或通知，未能确保其反盗版系统正常运行之功能，也未能采取其他必要措施制止该侵权文档在百度文库传播，使其有合理理由应当知道的百度文库中的侵权文档未被删除或屏蔽”，故法院认为百度公司存在主观过错。
从法院的判决也可以看出，本案的核心问题在于认定百度公司是否存在主观过错。现对过错的认定做如下探讨。
二、网络服务商网络信息侵权过错的认定标准——注意义务的违反
判定加害人的过错，其标准是客观的，而不是主观的。这一客观标准又是多元的，即在一般情况下，对于他人之权利和利益负有一般义务的人，应当尽到一个“诚信善意之人”的注意义务；对于他人之利益负有特别义务的人，应当尽到法律法规、操作章程等所要求的特别注意义务。这一标准同样适用于网络侵权领域，即判定网络服务商是否存在过错要看其是否违反了应尽的注意义务。
1.网络服务商承担注意义务的内容
根据我国《信息网络传播权保护条例》（以下简称《条例》）以及相关法律法规的规定，我国网络服务商主要承担的注意义务大致有：第一，对于所传输第三方制作的信息应承担的一种一般性义务，如对于明显含有色情、、暴力等内容的信息不得进行传播。第二，对于网络使用者有告知的义务，如告知网络的使用方法、付费方法、应当注意的事项等等，尤其是在网站内容进行分级的情形下。第三，在司法机关的要求下提供加害人登录资料的义务。第四，删除有害信息的义务，即网络服务商在发现或者经权利人通知自己经营的网站上有侵害他人合法权益的信息时，应采取删除、屏蔽、断开链接等措施防止损害的扩大。一般情况下，网络服务商对前三项义务的履行较容易认定，理论以及实践中争议较大的是对于第四项义务的履行，实践中因网络服务商没有很好履行第四项义务而引起的纠纷越来越多，上述“韩寒诉百度案”也是因被告没能够尽到其及时删除侵权文档这一注意义务而引起的。下文论述的注意义务也主要是指第四项义务。
2.网络服务商注意义务的程度类别
（1）“避风港”原则下的注意义务
“避风港”原则起源于美国《数字千年版权法》中一项很特别的制度——“通知和删除”程序（noticeandtakeDown）。“通知和删除”程序是指版权人以通知的形式告知网络服务商其管理或控制的系统中储存有侵权内容时，网络服务商必须第一时间删除该内容，以此作为免责条件之一。该项制度被世界上很多国家采用，我国亦不例外。根据我国《条例》第22条第五款的规定：网络服务商在接到权利人的通知书后，根据本条例规定删除权利人认为侵权的作品、表演、录音录像制品，不承担赔偿责任。该条还规定了网络服务商不承担责任需同时具备的其它四个条件，为网络服务商提供了一个可以免责的“避风港”。我国的《侵权责任法》第36条第二款则是从反面规定网络服务提供者在接到通知后，未及时采取措施（删除、屏蔽、断开链接等）的，应承担责任。我们可以说，在“避风港”原则下，网络服务商的注意义务程度是相对较低的。在此原则下，网络服务商并不负有主动审查侵权信息的义务，只有在其接到权利人合格的通知之后，才负有“及时删除有害信息”的义务，在其履行这一义务之后便无须承担侵权责任。
（2）“红旗标准”下的注意义务
所谓“红旗标准”，来源于美国《数字千年版权法》以及欧盟《电子商务指令》中的规定，是指如果侵权行为非常明显，像一面鲜亮的红旗在网络服务商面前公然飘扬，以至于一个相同情况下合理的人都能意识到侵权行为的存在，则即使受害人没有就侵权的事实通知网络服务商，网络服务商也负有主动采取删除或屏蔽措施的注意义务。
我国亦引用了上述“红旗标准”。《条例》第22条第3款规定：网络服务商不知道也没有合理的理由应当知道服务对象提供的作品、表演、录音录像制品侵权的，不承担侵权责任。《侵权责任法》第36条第3款亦规定：网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与网络用户承担连带责任。对于此处的“知道”，应理解为包括“明知”和“应知”两种情形。若是“明知”的情形，则需要被侵权人提供充分的证据予以证明，在司法实践中较容易认定；若属“应知”的情形，则需要法官发挥自由裁量权，法官可以从网络服务商的类型、不同的商业模式，被侵权信息的具体情况以及保护对象的范围等方面进行综合判断。上述“韩寒诉百度案”中，法官就是根据原告韩寒曾于案发一年多之前与被告就百度文库侵权一事进行过谈判，而认定被告“理应知道”韩寒不同意百度文库传播其作品，也应知道其文库中含有侵权文档，应当对此负有更高的注意义务。
不难看出，与“避风港”原则相比，网络服务商在“红旗标准”下所负的注意义务程度更高些。可以说在此种情况下，网络服务商应当承担一定的主动审查义务。
三、网络服务商过错认定时的考量因素
网络空间的虚拟性以及侵权对象的特殊性导致了网络侵权行为的复杂性，在认定网络服务商存在主观过错时，需要综合考虑以下各种因素：
1.网络服务商的不同类型
不同类型的网络服务商，所承担的注意义务也不相同，因而在认定网络服务商的侵权过错时，需要考虑网络服务商的不同类型。按《条例》的规定，网络服务商可以划分为以下四种类型：
（1）网络自动接入、自动传输服务提供商，如中国电信、中国铁通等。该类型的网络服务商只是作为一种传输通道，所传输的材料内容在发送和接受中都原封不动，其自身几乎没有能力对经由其系统或网络传输的无数材料加以核查，也不能责令其从系统或网络中彻底消除侵权内容，否则就只有关闭整个系统，殃及其它用户。因此，在对自动接入、自动传输服务商认定过错时，应该采用较严格的标准。
（2）系统缓存服务提供商，是指为提高网络传输效率，自动存储从其他网络服务提供者获得的作品、表演、录音录像制品，根据技术安排自动向服务对象提供的主体。该类型的网络服务商所提供的系统缓存服务是自动、中间型和暂时的存储，是一种纯技术的服务，网络服务商一般不知道，也没有合理的理由知道所传输的信息是否非法。因此对系统缓存服务商的过错认定也应采用较严格的标准。
（3）信息存储服务提供商，是指为服务对象提供信息存储空间，供服务对象通过信息网络向公众提供作品、表演、录音录像制品的主体。如百度文库、电子公告（BBS）等。根据所提供服务种类的不同，各类信息存储服务商的过错认定标准也不相同。如对音频分享、视频分享类的信息存储服务商的过错认定标准要低于文字类的信息存储服务商。
（4）网络搜索、链接服务提供商。不同的商业模式下，网络搜索、链接服务商所承担的注意义务也是不同的，对其过错的认定也要进行区分。以搜索引擎服务商为例，根据其提供的检索信息的具体方式不同，可以分为两类：一类是基于空白搜索框的关键词搜索，如百度、雅虎等提供的搜索服务；另一类是基于已有编排目录的搜索，如百度mp3等。相比之下，提供目录搜索模式的网络服务商承担更高的注意义务，对其过错的认定标准也比提供空白搜索模式的网络服务商要低一些，这是符合收益与风险相均衡原则的。
2.被侵权信息的具体情况
不同的作品、表演、录音录像制品，被侵权的概率大小、明显程度都不相同，对人的判断能力的要求也不相同。因而在对网络服务商进行过错认定时，需要考虑被侵权信息的具体情况。
（1）对于影视作品而言。如处于档期或者热播、热映期间的影视作品，制片公司通常不会安排在网络上同时传播，更不会许可他人在向公众开放的网络上免费播放。因此，如果在开放的网络中出现了可以免费观看、免费下载的处于院线放映、处于档期或者热播、热映期间的影视作品，则可以肯定是盗版的，是未经许可上载的。
（2）对于美术作品、摄影作品而言，情况比较复杂，因为这些作品既可能是未经许可上载的，也可能是网民上传自己创作的作品。这就给法官在认定网络服务商的过错时带来了一定的难度。
（3）对于文字作品而言，涉及到需要对内容的合法性作出判断，情况则更为复杂，因为不仅需要知道有关作品的创作、作者和许可等情况，需要对该作品以及与该作品相关作品的内容有全面、详细的了解，还需要了解法律，要求网络服务提供者对文字作品做出专业判断显然不是实事求是的。因此，对文字作品而言，除非是非常有名、广泛流行的作品，即使该作品是非法上传或者抄袭自他人的，也不宜得出网络服务提供者有合理理由应当认识到的结论。本文所述“韩寒诉百度案”中，原告韩寒的三部涉案作品均具有相当的知名度和影响力，因而法院认定被告应当知道这些侵权文档，负有主动删除的义务，进一步认定百度公司主观上存在过错。
四、结语
过错本质上是指行为人的一种主观心理状态，而对其认定则需采用客观的标准，即看其是否违反了自己应当尽到的注意义务。不同类型的网络服务商，其注意义务的程度是不同的，对其过错的认定还需考虑被侵权信息的具体情况等。总之，对网络服务商网络信息侵权的过错认定，需要对网络服务商应承担的注意义务进行研究，需要法官综合考虑各种情况，平衡网络服务商、版权人以及用户等各方的利益，以取得良好的法律效果和社会效果。
参考文献：
[1]张新宝.互联网上的侵权问题研究[m].北京：中国人民大学出版社，2003.
[2]张新宝.侵权行为法[m].浙江：浙江大学出版社，2008.
[3]王栋、眭鸿明.论网络服务商的合理注意义务[J].南京邮电大学学报（社会科学版），2009（4）.
[4]薛虹.再论网络服务提供者的版权侵权责任[J].载知识产权文丛（第四卷）[m]。北京：中国政法大学出版社，2000.。
网络服务篇4
1．1 _________及_________（以下合称“_________”）同意按照本协议的规定及其不时的操作规则提供基于互联网以及移动网的相关服务（以下称“网络服务”），为获得网络服务，服务使用人（以下称“用户”）应当同意本协议的全部条款并按照页面上的提示完成全部的注册程序。用户在进行注册程序过程中点击“同意”按钮即表示用户完全接受本协议项下的全部条款。
1．2 用户注册成功后，_________网站将给予每个用户一个用户帐号及相应的密码，该用户帐号和密码由用户负责保管；用户应当对以其用户帐号进行的所有活动和事件负法律责任。
2．服务内容
2．1 _________网络服务的具体内容由_________网站根据实际情况提供，例如搜索、手机图片铃声下载、交友、论坛（bbs）、聊天室、电子邮件、发表新闻评论等。
2．2 _________网站提供的部分网络服务（例如手机图片铃声下载、电子邮件等）为收费的网络服务，用户使用收费网络服务需要向网站支付一定的费用。对于收费的网络服务，_________网站会在用户使用之前给予用户明确的提示，只有用户根据提示确认其愿意支付相关费用，用户才能使用该等收费网络服务。如用户拒绝支付相关费用，则网站有权不向用户提供该等收费网络服务。
2．3 用户理解，_________网站仅提供相关的网络服务，除此之外与相关网络服务有关的设备（如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费）均应由用户自行负担。
3．服务变更、中断或终止
3．1 鉴于网络服务的特殊性，用户同意_________网站有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务（包括收费网络服务）。如变更、中断或终止的网络服务属于免费网络服务，_________网站无需通知用户，也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任；如变更、中断或终止的网络服务属于收费网络服务，_________网站应当在变更、中断或终止之前事先通知用户，并应向受影响的用户提供等值的替代性的收费网络服务，如用户不愿意接受替代性的收费网络服务，就该用户已经向_________网站支付的服务费，网站应当按照该用户实际使用相应收费网络服务的情况扣除相应服务费之后将剩余的服务费退还给该用户。
3．2 用户理解，_________网站需要定期或不定期地对提供网络服务的平台（如互联网网站、移动网络等）或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成收费网络服务在合理时间内的中断，_________网站无需为此承担任何责任，但_________网站应尽可能事先进行通告。
3．3 如发生下列任何一种情形，_________网站有权随时中断或终止向用户提供本协议项下的网络服务（包括收费网络服务）而无需对用户或任何第三方承担任何责任：
3．3．1 用户提供的个人资料不真实；
3．3．2 用户违反本协议中规定的使用规则；
3．3．3 用户在使用收费网络服务时未按规定向网站支付相应的服务费。
3．4 如用户注册的免费网络服务的帐号在任何连续180日内未实际使用，或者用户注册的收费网络服务的帐号在其订购的收费网络服务的服务期满之后连续180日内未实际使用，则_________有权删除该帐号并停止为该用户提供相关的网络服务。
4．使用规则
4．1 用户在申请使用_________网站网络服务时，必须向_________网站提供准确的个人资料，如个人资料有任何变动，必须及时更新。
4．2 用户不应将其帐号、密码转让或出借予他人使用。如用户发现其帐号遭他人非法使用，应立即通知_________网站。因黑客行为或用户的保管疏忽导致帐号、密码遭他人非法使用，_________网站不承担任何责任。
4．3 用户必须同意接受_________网站通过电子邮件或其他方式向用户发送商品促销或其他相关商业信息。
4．4 对于用户通过_________网络服务（包括但不限于论坛、bbs、新闻评论、个人家园）上传到_________网站上可公开获取区域的任何内容，用户同意_________网站在全世界范围内具有免费的、永久性的、不可撤销的、非独家的和完全再许可的权利和许可，以使用、复制、修改、改编、出版、翻译、据以创作衍生作品、传播、表演和展示此等内容（整体或部分），和／或将此等内容编入当前已知的或以后开发的其他任何形式的作品、媒体或技术中。
4．5 用户在使用_________网络服务过程中，必须遵循以下原则：
4．5．1 遵守中国有关的法律和法规；
4．5．2 遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序；
4．5．3 不得为任何非法目的而使用网络服务系统；
4．5．4 不得利用_________网络服务系统进行任何可能对互联网或移动网正常运转造成不利影响的行为；
4．5．5 不得利用_________网站提供的网络服务上传、展示或传播任何虚假的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、庸俗的或其他任何非法的信息资料；
4．5．6 不得侵犯其他任何第三方的专利权、著作权、商标权、名誉权或其他任何合法权益；
4．5．7 不得利用_________网络服务系统进行任何不利于新浪的行为；
4．5．8 如发现任何非法使用用户帐号或帐号出现安全漏洞的情况，应立即通告_________网站。
4．6 如用户在使用网络服务时违反任何上述规定，_________网站或其授权的人有权要求用户改正或直接采取一切必要的措施（包括但不限于更改或删除用户张贴的内容等、暂停或终止用户使用网络服务的权利）以减轻用户不当行为造成的影响。
4．7 _________网站针对某些特定的_________网络服务的使用通过各种方式（包括但不限于网页公告、电子邮件、短信提醒等）作出的任何声明、通知、警示等内容视为本协议的一部分，用户如使用该等_________网络服务，视为用户同意该等声明、通知、警示的内容。
5．知识产权
5．1 _________网站提供的网络服务中包含的任何文本、图片、图形、音频和／或视频资料均受版权、商标和／或其它财产所有权法律的保护，未经相关权利人同意，上述资料均不得在任何媒体直接或间接、播放、出于播放或目的而改写或再发行，或者被用于其他任何商业目的。所有这些资料或资料的任何部分仅可作为私人和非商业用途而保存在某台计算机内。_________网站不就由上述资料产生或在传送或递交全部或部分上述资料过程中产生的延误、不准确、错误和遗漏或从中产生或由此产生的任何损害赔偿，以任何形式，向用户或任何第三方负责。
5．2 _________网站为提供网络服务而使用的任何软件（包括但不限于软件中所含的任何图象、照片、动画、录像、录音、音乐、文字和附加程序、随附的帮助材料）的一切权利均属于该软件的著作权人，未经该软件的著作权人许可，用户不得对该软件进行反向工程（reverseengineer）、反向编译（decompile）或反汇编（disassemble）。
6．隐私保护
6．1 保护用户隐私是_________网站的一项基本政策，_________网站保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用网络服务时存储在网站的非公开内容，但下列情况除外：
6．1．1 事先获得用户的明确授权；
6．1．2 根据有关的法律法规要求；
6．1．3 按照相关政府主管部门的要求；
6．1．4 为维护社会公众的利益；
6．1．5 为维护网站的合法权益。
6．2 _________网站可能会与第三方合作向用户提供相关的网络服务，在此情况下，如该第三方同意承担与_________网站同等的保护用户隐私的责任，则网站有权将用户的注册资料等提供给该第三方。
6．3 在不透露单个用户隐私资料的前提下，_________网站有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。
7．免责声明
7．1 用户明确同意其使用_________网络服务所存在的风险将完全由其自己承担；因其使用_________网络服务而产生的一切后果也由其自己承担，_________对用户不承担任何责任。
7．2 _________网站不担保网络服务一定能满足用户的要求，也不担保网络服务不会中断，对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。
7．3 _________网站不保证为向用户提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性，同时，对于该等外部链接指向的不由_________网站实际控制的任何网页上的内容，网站不承担任何责任。
7．4 对于因不可抗力或不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷，_________网站不承担任何责任，但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。
7．5 用户同意，对于_________网站向用户提供的下列产品或者服务的质量缺陷本身及其引发的任何损失，_________网站无需承担任何责任：
7．5．1 向用户免费提供的各项网络服务；
7．5．2 向用户赠送的任何产品或者服务；
7．5．3 向收费网络服务用户附赠的各种产品或者服务。
8．违约赔偿
8．1 如因_________网站违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给用户造成损失，_________网站同意承担由此造成的损害赔偿责任。
8．2 用户同意保障和维护_________网站及其他用户的利益，如因用户违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给_________网站或任何其他第三人造成损失，用户同意承担由此造成的损害赔偿责任。
9．协议修改
9．1 _________网站有权随时修改本协议的任何条款，一旦本协议的内容发生变动，_________网站将会通过适当方式向用户提示修改内容。
9．2 如果不同意_________网站对本协议相关条款所做的修改，用户有权停止使用网络服务。如果用户继续使用网络服务，则视为用户接受_________网站对本协议相关条款所做的修改。
10．通知送达
10．1 本协议项下_________网站对于用户所有的通知均可通过网页公告、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。
10．2 用户对于_________网站的通知应当通过网站对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系信息进行送达。
11．法律管辖
11．1 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。
11．2 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向_________网站所在地的人民法院提讼。
12．其他规定
12．1 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议，除本协议规定的之外，未赋予本协议各方其他权利。
网络服务篇5
[关键词]网络企业电子服务质量质量维度
一、引言
许多研究表明，以往作为网络企业主要竞争优势的产品价格因素逐渐丧失了功能，单纯依靠低价获取竞争优势的难度越来越大。网络企业的经营者开始关注网络环境下的服务问题，只有通过更有效、更高质量的服务才能获得持续的竞争优势。论文百事通那么，如何评价网络环境下的服务质量问题就成为了理论界和企业界关注的焦点。基于这样的事实，通过阅读与分析国内外相关文献，本文将探讨网络消费者感知服务质量的构成要素，为企业提高电子服务质量提供有益的帮助。
二、文献回顾
Zeithaml等（2000）认为电子服务质量就是网站促进消费者方便有效地选择、购买和递送产品及服务的程度。在电子服务质量的构成维度方面，诸多学者都认为其是多维的，但是对其具体构成属性提出了不同的观点。
有些学者继续使用或修改传统的服务质量五个维度测量电子服务质量。Josiwaaden等(2003)通过对门户网站、零售网站、娱乐网站等的研究表明，传统服务质量的五个维度同样适用于网络企业。waymondRodgers等(2005)也从传统的五个维度方面对商业网站的服务质量进行了研究。allardRiel等(2003)根据传统服务质量量表编制了包含用户界面设计、反应性、可靠性、移情行和安全性五个维度的电子服务质量量表，实证研究表明安全性和可靠性是相对重要的服务属性，移情性的重要程度相对较低。mattino’neill等(2003)对传统的SeRVQUaL模型进行了修改，从接触性、敏感性、可靠性和有形性四个方面对网络图书馆的服务质量进行了调查研究。但是依赖于传统服务质量模型的观点并没有得到一致的认同。
另外一些学者根据电子服务的特点，重新设计电子服务质量的构成维度。Yoo和Donthu（2001）开发了一项包含9项度量项目的SiteQUaL量表，该量表从4个维度度量网站服务质量：易用性，美观设计，处理速度和安全性。Barnes和Vidgen（2002）开发了一个名为webQual的量表，以度量企业提供的电子商务质量。该量表提供了5个评价网站服务质量的标准：可用性、设计、信息、信任和移情性。parasuraman等(2005)提出更适用于衡量电子服务质量的量表e-SeRVQUaL，确认出七个影响电子服务质量的维度：效率性、可靠性、完成性、隐私性、反应性、补偿性以及接触性。传统服务质量的各个相关属性已经不能有效地衡量电子服务(parasuraman等,2005)，对于网络环境下的服务质量构成维度应重新定义。
三、网络企业的服务质量维度
通过回顾有关电子服务质量的文献发现，除少数学者外(Yoo和Donthu,2001;Barnes和Vidgen,2002)，很多研究都混淆了网站与网络企业的服务质量。研究人员应该对网站与网络企业的服务质量区分对待(KhawajaSaeed,2003;JessicaSantos,2003;申文果,2006)。基于此，本文针对网络企业的服务质量进行探讨，总结提出在网络环境下构成服务质量的五个维度，即可靠性、效率性、沟通性、安全性和奖励。
可靠性是指企业能正确持续地实现所承诺服务的能力。包括该企业的网站是否拥有足够的技术作为支持，是否能够快速准确地提供服务，在线交易是否能准确地实现等方面的内容。allardRiel等(2003)认为要考虑可靠性，网络企业必须正确地在承诺时间传递承诺的服务，他们的研究表明可靠性是电子服务质量的重要维度。Zeithaml等(2002)也认为可靠性反映了技术方面的支持，是电子服务质量中的重要属性。
wolfinbarger和Gilly(2003)通过聚焦小组讨论和在线调查的方式对电子服务质量进行了研究，同时设计了一个零售网站服务质量量表，其中可靠性是重要的构成维度之一。
效率性是指企业能够使消费者轻松地在网站上寻找到相关产品和信息，并且完成交易的能力，也包括快速解决消费者遇到的问题。网络企业能否提供便捷的搜索功能，能否正确引导使用，交易的速度如何等都是效率性的具体表现。网络企业快速地解决消费者的问题，可以提高企业的服务质量，从而提升竞争能力。Zeithaml等(2000)进行六组焦点小组讨论后发现，效率性是消费者感知网上零售企业服务质量的重要维度。Yoo和Donthu(2001)通过两轮问卷调查后指出，交易的快速实现是调查者关注的一项主要问题，提高效率可以帮助网络企业提高服务质量。
沟通性是指网络企业与消费者之间的相互接触，也包括消费者之间的相互交流。网络企业与消费者之间的接触的主要途径是电子邮件。但是，优质的电子服务要求网络企业经营者必须提供多种沟通方式(Santos,2003)，如联系电话，mSn等。同时，消费者之间也需要相互交流，这就要求网络企业应该提供一个平台。如消费者可以方便地对所购买的产品和所经历的服务进行评论。蔡绍汉和朱敏俊(2003)通过对在线购买者和信息搜寻者的研究表明，沟通性对两类人群感知整体服务质量都有显著的影响，是零售网站服务质量的重要属性。
安全性是指在网络服务过程中不受风险和怀疑。在网络环境下，消费者与企业是非面对面接触，所以消费者往往认为在网上购买存在风险。具体包括个人信息是否处于保密状态，网络企业是否制定了有效的保密政策等。很多学者将安全性视为电子服务质量的构成维度(Zeithaml等,2002;allardRiel等,2003)。很明显，消费者希望网络企业能够对自己的隐私和安全给予充分的保证，他们所感知的安全性越高，感知服务质量水平也就越高。
奖励属性是指网络企业为促使消费者浏览并使用本企业所提供的产品或服务而进行的激励措施。由于网上购物不受时间和空间的限制，消费者可以方便地浏览各种购物网站，所以如何吸引并保留顾客就显得尤为重要。针对这种情况，网络企业往往提供一些奖励措施，如提供打折产品、赠送优惠券、购买积分等。Santos(2003)指出网络环境是一个高度竞争的环境，通过提供一些奖励措施，企业可以鼓励使用者从事网上购物活动，同时他认为，奖励属性是顾客感知网络企业服务质量的构成属性。新晨
四、结论及展望
通过对国内外相关文献的回顾，本文提出网络企业服务质量的构成维度，即可靠性、效率性、沟通性、安全性和奖励五个方面。综合学者的研究发现，网络环境下的服务质量仍然是一个多维度的概念，任何一个维度都可以指导企业改善服务质量。高水平的服务质量可以提升顾客满意和忠诚，增强企业的竞争能力。尤其在非面对面接触的激烈的网络环境中，改善服务质量成为很多网络企业需要面对的主要问题。
企业性质和服务类型的不同使得构成网络企业服务质量的维度也存在着差异，研究人员应该结合网络企业的实际情况对服务质量维度进行区分。很多消费者倾向于购买网上的规范商品，他们与购买非规范商品的消费者所感知的电子服务质量属性是否一致还需要做出比较分析。购买次数不同的消费者感知电子服务质量的重要因素是否存在差异的问题也有待进一步探讨。
参考文献:
[1]申文果汪纯孝谢礼珊:电子与传统服务质量对顾客信任感和忠诚感的影响研究[m].广州:中山大学出版社，2006
网络服务篇6
一、技术方案及功能特点
根据我市农村经济条件、农民文化层次和通信网络基础条件，经市政府同意，决定采用“阳光宽带”（即“宽带+机顶盒+电视机”）的接入方案。该方案利用iptV（交互式网络电视技术），把网络信息量大的优势与农村电视普及率高的特点有机结合在一起，轻松实现“电视上网”,既降低了农村上网的门槛，减少了网络费用支出，又较好地解决了信息网络技术与农村接轨的问题。其主要特点是：
1、内容全面、实时更新。此业务接入“中国三农信息服务网”，内容分为：价格行情、农业要闻、科技推广、科普知识、休闲娱乐、生活宝典、互动教育、数字农业、节水灌溉等九大版快，内容实时更新，让农民每天都能了解到更多新的信息。同时，对农民群众提出的个性技术需求，农业畜牧水产局信息中心还可随时编辑。
2、电视上网，成本低廉。不用购买电脑，使用费用低，通过现有的电视机上网，使普通百姓都能安的起、用的上。
3、好学易懂，操作简单。采用遥控器的方式，对网站内容进行查询、浏览，不具备互联网知识的农户也能很快掌握，非常适合农村推广使用。
二、建设内容及范围
农村信息服务网络建设的目的在于引导广大农户使用，真正实现“信息服务进村入户”。我市农村信息服务网络建设采取分期推广逐步扩大的方法，首先在全市500个行政村安装，今年的网络设备只安装在每个村的村委会，让农民群众看的见，用的上，搞好试点创建工作。
1、运行机制。采取市、乡镇共同实施创建，村、农民、农技人员共同参与的运行机制，由农业畜牧水产局负责技术指导、提供相关设备，乡镇政府给予政策、技术上的扶持、配合，保障农村信息服务网络健康有序发展。农业畜牧水产局届时将会同网通公司进行网络测试、设备安装、实用技术支持和人员培训等工作。各乡镇政府要确定乡镇和村级的信息负责人员，对工程的实施予以积极配合，在安装和运行过程中要有专人负责。网络安装调试完毕后，各村委会要积极组织农民实地参观，使其成为查询信息的窗口，并交流信息服务的体会和收益，推进信息进村入户，以农民上网的成功案例，辐射带动其他农户，最终实现信息服务的大众化。
2、设备投入。安装农村信息服务网络所需的机顶盒、宽带调制解调器、电话、第一年的端口使用费240元均由农业畜牧水产局经过网通公司无偿提供。每个行政村需自备一台电视机，同时承担用于网络接入的电话月租费(15元/月)。
3、网络后期运营。信息服务网络接通运营后，在市政府有关部门的指导下统一管理维护和信息添加更新，各村在第二个年度开始，由乡镇组织缴纳端口使用费（240元/年）。
4、人员培训。我们将分期分批对全市500个行政村的信息人员进行培训，使其熟练掌握设备操作，能独立上网查询信息和信息。通过建立一支具有高度责任感，熟悉本行业情况，信息敏感性强的信息队伍，为推进农村信息化提供人才支持。
三、进度安排
本工程计划2007年6月-12月完成。
1、2007年6月，制定实施方案、成立领导机构，明确人员分工。
2、2007年7月-10月，进行农村信息服务网络建设，为500个村安装、调试设备。与此同时，分期分批对500个村的信息人员进行培训。
3、2007年11月-12月，会同市政府有关部门组织对各乡镇农村信息服务网络运行情况进行全面验收。
四、几点要求
1、要高度重视。这次农村信息服务网络建设时间紧、任务重、涉及面广，各乡镇一定要认真研究，高度重视，按照分配的村数确定具体村，确保市政府确定的这件为民办的实事办好，真正让群众满意，收到实效。
2、要精心组织。各乡镇要明确主管领导，并确定一名具体工作人员，配合搞好本辖区的农村信息服务网络建设，拟安装信息网络的行政村也要有专人负责。请各乡镇按照农村信息服务网络建设指标表（附表1）的要求，认真填写农村信息服务网络建设申报表（附表2），经乡镇长签字确认并加盖公章后，于6月21日前报到农业畜牧水产局信息中心。
网络服务篇7
论文内容提要：作为网络服务提供商，其首先是一个企业.然后才是一个it企业，只要是企业就有一定的规律与同样的运作原理，企业只有具备自身的赢利能力与创新能力，才能生存。所以网络企业必须深入传统企业领域，树立正确的经营理念、市场理念和健康的企业文化，强化长期服务意识，加强企业内部管理，明确服务定位，并拥有很强的系统集成能力，从战略的南度出发，深入到产业中去，才能为客户提供有价值的服务。
网络被称作一场人类革命，也有人说新经济将取代传统经济。同时，刚刚结束的党的十六大，已经明确提出“坚持以信息经带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子”的思路，提出“以高新技术和先进适用技术改造传统产业’，，这将从法律上、意识上给新型经济的发展提供了保障与依据，再次从纲领上确认了新经济举足轻重的位置。虽然近年的ti’市场风云突变、四面楚歌，尽管跨世纪的中国ff界仍然没有想通网络究意怎样才能赚钱、网络服务的价值何在，但是人们对互联网的“迷恋”依然疯狂到了几近失去理智的地步。有一位网站ced却提出了自己的观点—我们首先是一个企业，然后才是一个tt企业，只要是企业就有一定的规律与同样的运作原理，企业只有具备自身的赢利能力与创新能力，才能生存。
脱离传统领域是网络服务发展的“瓶颈”
设立企业最初的目标通常比较单纯，但在拥有了第一批种子资金之后，多数企业便开始分化为两种—“投机型”与“创业型”。可以说中国的网络企业队伍是在“大投机”的氛围中成长的，没有几个真正抱着“为企业长期提供服务”、“谨慎投资并开创事业”的经营理念来生存，在经历了圈地、烧钱、泡沫等一系列投机之后他们却同时发现，在这样一种历史性潮流中，更多的是身不由己。企业怎样生存，怎样跨过几年一次的生死期(也许对it来说是一年一个生死期)，除了行业政策、市场需求等大环境因素影响外，最主要的还是企业自身的问题。战略失控、市场定位不准确，管理水平与人才储备跟不上规模的增长要求等，都会导致企业经营滑坡。2000年，偌大的tt企业一夜之间陷人重重危机，千人面临失业，已不是什么新鲜事。it行业的大浪淘沙一方面是大竞争环境使然，另一方面也是由于网络企业缺乏市场风险意识、市场定位不准确和内部运作机制不完善所决定。
与传统企业不同的是，仃精英们都很年轻，他们没有经历过传统企业漫长艰辛的创业积累历程，也没有传统人才观的资历约束。一时间，好高鹜远、不讲究协作、缺乏战略眼光、急功近利蔚然成风。盲目的联合与兼并、缺乏自身核心理念、缺乏实业根基的网络服务“窝里斗叹免费大战、搜索引擎大战}又频繁上演。而一批渴望价值回归的网络服务商们仍未弄明白自己怎样才能生存，网络对传统产业经济领域是怎样一种相互依存的关系。可以说，网络企业的文化与传统企业文化相差很大，如果网络服务提供商们不了解传统企业的运作原理、生存环境和经营艺术，不切实深人到传统产业中，为企业寻求“全套最佳解决方案”和送上“最好的应用服务(asp)"就只能是一句空话。
2003年，应该是网络应用服务的理性回归年，怎样更好地进行网络应用服务、实现网络应用服务的价值应该是更多网络应用服务提供商、虚拟部门提供商们认真、冷静思考的问题。
网络只是一种工具，价值在于应用
互联网所带来的信息技术完全建立在理论知识的基础上。任何涉及物质领域的经济运作仍然需要用物质的力量来解决，比如产业领域中沿用最多的仍是人海战术、资金战术、文化战术等，网络所带来的信息功能和服务功能只是一种借助于物质运作发挥特殊功效的工具，作为一种工具，它与蒸汽机、汽车、电话等没什么不同。网络企业是指在互联网这种工具下，以信息技术为载体，以提供信息产品服务和产品交易为内容，按商业原则规范运作的一种企业模式，其服务的实质是对传统交易市场进行替代的一种市场。因此网络服务的价值在于应用。如果网络服务真正融人到企业的实际运作、运用到应用当中，沟汰一些劳动力低下的生产和销售方式，以此促进企业效率的提高，就能在降低交易成本上发挥特殊的作用，也能促使社会分工进一步深化和生产成本进一步降低。对于企业个体来说，网络的普及将产生意义深远的影响，从战略、决策到管理，从生产、销售到物流，从技术、人才到队伍，互联网技术改变了很多流通领域、中间环节上的游戏规则，把一种原先停留在差异性领域之间流通的过程最大限度地简单化、同质化，因此改变了企业资源配置的思维模式，解放了很多中间过程的生产力，缩短了产品周期，促进了行业效率的整体进步。
目前的网络应用服务主要集中在为企业提供客户关系管理、自动化办公系统、营销网络、产品及工艺解决方案等管理软件。企业通过网络进行客户关系管理，能提高客户服务水平:完全按照市场和客户的需求生产各种产品潍护制造商与经销商的双赢关系;把握客户资源;实现无纸化办公、数字化管理，并将网络应用到战略的分解与计划的制定、盈利水平与利润增长点、供应链管理、营销策略、原辅料需求、生产流程、产品质量、研发能力、服务水平和发展瓶颈等一系列分析和决策过程中一一这一切均须建立在网络应用服务切合于企业的实际情况的基础上。中国特色的经济体系通常是以地域为单位的，不同地方经济有着完全不同的经济特色，加上客户的需求千差万别，特别在市场经济不完善的情况下，企业由生产型转向经营型，需要的是一种说不清道不明的无法量化的市场灵感和经营艺术，而一味地采用标准化模式的服务，对于很多传统企业是不可想像的。而且在市场不是很规范的情况下，市场要素的作用往往是综合性的，通常企业在经营上付出的精力远远超过耗在生产或产品上面的精力。如果企业一味追求一种标准模式来进行自身规范，不仅会增加企业的运营成本和管理的道德风险，而且会发生“水土不服”，严重者会摧毁一个企业的文化，那样的网络应用服务就偏离了其价值核心。
网络服务价值的充分发挥在于深入传统产业
目前一些大公司之所以不愿意采用asp，很大部分原因也是由于他们认为asp的专家不能足够明确理解客户的需求和应用程序如何影响整个商务。对互联网应用服务提供商来说，要真正意义上做好对企业的服务。就必须准确地定位“互联网应用服务”，谁先做得专、做得透、做得全，谁就能做得好。
所以，网络企业必须深人传统企业领域，才能为客户提供有价值的服务。
首先网络企业自身要转变观念，要树立正确的经营理念、市场理念和健康的企业文化，强化长期服务意识:是以己为中心还是以客户为中心，比如网页设计、方案提供过程中我们强调的是“我们能提供什么”还是“你们需要什么”;是投机还是投资事业，是为了抢占市场还是在服务过程中实现价值;网络经济是凌驾于传统经济之上、颠覆传统经济继而取代传统经济，还是必须深人传统领域、与传统经济有机结合，发挥其价值;是满足于做一个一流的b2b，还是适时做战略转型—开辟应用服务(asp);是要对谁负责，不仅要对自己负责、对客户负责，还要对股东负责、对市场负责;是管理上我行我素还是尊重与学习传统经济的管理理念、传统产业的管理战术;是以提供总体解决方案为导向，还是以独立产品或解决具体问题的方案为导向护一
其次网络企业必须从自身规范做起，做好市场定位和团队建设，抓好内部管理，保证强大的技术后盾和行动迅速、稳定的组织队伍，才能给客户提供科学的管理模式和价值评估体系，提供全方位的解决方案。这里网络企业的服务定位非常重要:面向什么企业;有偿服务还是无偿服务(我们认为只有有偿服务才能有约束力);仅仅提供网络工具还是提供一种全新的思维。
第三要求网络应用服务提供商们抓有很强的系统集成能力，能得到其他网络服务商、安全系统提供商〔security&5sfety)、软件制造商(1sv)、主机服务托管商(isp)和咨询服务商(consult-ing)等多方面的配合与支持;与银行、商检部门、海关、运输公司、保险公司、争议仲裁机构等建立广泛的战略联盟，培育综合的信息、信用、物流的体系，提供查询、验证、认证等服务和必要的技术和数据，为买家和供应商提供完善的服务整合系统。
网络服务篇8
1．1portLand又使用了集中式控制(fabricmanager)来实现aRp以及路由的容错，不仅充分考虑了Fat－tree结构的对称性，而且设计了分布式的位置发现，从而将不再需要管理员的人工配置。在此基础上，交换机即可自行使用位置发现协议，自动配置本机的专属地址。portLand可以较好地进行容错路由和转发，支持虚拟机的迁移和系统的扩展，但portLand对交换机的修改，却使得只有在升级原始交换机后才能符合其运行要求;而且，port-Land又依赖于中心化的基本结构管理者的体系结构，这就使得其必将面临单点故障和失效的威胁。
1．2VL2与Fat－tree的不同之处在于，VL2是将网络中的所有服务器通过一种虚拟的二层以太网连接起来，由此就使得对于云计算的任何上层服务来说，网络中所有的服务器对其而言都是可参与分配的，即所有的服务器都位于同一个服务器共享池中，从而消除了资源分片问题。VL2的结构如图2所示。其中，第一层为服务器群，通过toR(topofRack)交换机接入第二层网络。VL2的第二层则通过使用聚合层交换机和中间层交换机的交叉连接而形成一个平面的、巨大的网络。具体地，VL2使用了CLoS拓扑结构互连交换结构，增加了通信路径的多样化，同时又采用VLB技术为每一个服务器独立、随机地选取发送路径来完成服务器间的通信，从而真正实现负载均衡、服务流量隔离。但随着数据中心规模的扩大，VL2的集中式管理却较易出现单点故障与性能瓶颈。
2以服务器为中心的拓扑
在以服务器为中心的方案设计中，多采用迭代方式构建网络拓扑，其中的服务器不仅是计算单元，而且也充当路由节点，并且会主动参与分组转发和负载均衡。这类方案通过迭代设计避免了位于核心层交换机的瓶颈，服务器之间随之而拥有了多条可用的不相交路径。这一类的典型设计方案包括DCell［4］、BCube［5］、FiConn［6］、雪花结构［7］等。下面将对前面三类方案进行分析和详述。
2．1DCellGuoetal等提出一种基于层次化全连接的DCell拓扑结构。DCell使用递归方式定义，也就是高层的DCell网络由多个低层DCell网络组成，此时即可将低层DCell网络看做高层网络的一个虚拟节点，则同一层的所有节点之间实现了全连接结构。DCell网络最底层(DCell0)由n个服务器与一个n口普通交换机连接构成，n+1个DCell0网络构成DCell1网络，依次类推，若DCellk中有m个服务器，则DCellk+1就是一个由m+1个DCellk互连形成的完全复合图。DCell1(n=4)的结构如图3所示。DCell具有高度可扩展性，但其互联结构较为复杂，因而需要大量的网络实现互联，复杂的网络连接方式将难以在大规模的真实网络中获得实现。而且DCell网络中不同层的网络间所承载的数据量也存在很大差别，这也相当严重地影响了吞吐量。另外，由于DCell使用服务器执行路由，又增大了网络延迟，更有甚者其路由协议也不适于在链路故障时最短路径的搜寻和发现，其综合网络延迟通常较大。
2．2BCubeBcube中有两种类型的设备:具有多个端口的服务器和连接固定数量服务器的交换机。BCube主要是采用了递归的构建方法，BCube0是将n个服务器连接到一个具有n端口的交换机上，BCube1是n个BCube0连接到n个设有n端口的交换机上。图4即为BCube1(n=4)网络结构示意图。由图4可见，这是由4个BCube0和4个4端换机联合构成。更一般的情况是，BCubek(k＞1)是由n个BCubek－1和nk个带有n个端口的交换机构成，一个BCubek上的每个服务器有k+1个端口，标记为level0到levelk。因此，一个BCubek有n=nk+1个服务器和k+1层交换机，也就是每一层均有nk个具有n个端口的交换机。BCube方案提供多路径，并且实现了负载均衡，因而不会出现明显的瓶颈链路，并增加了可靠性。当服务器或者交换机发生失效时，BCube可以做到性能的缓和下降，从而维持了服务的可用性。但是由于在BCube中使用了普通商业交换机来连接大量的服务器，这就使得其对交换机和链路的需求增加，同时也将增加有关布线的难度和出错的概率。还有，BCube要求每个服务器都需配有k+1个端口，这也使得目前的很多现有服务器难以符合其要求，而必须进行升级改造。
2．3FiConn微软亚洲研究院的李丹等人基于备用端口进行服务器互联的想法，从而设计了FiConn。每个FiConn中的服务器均使用两个网卡端口，一个连接到交换机，另一个则连接到其他的FiConn服务器。FiConn同样采用了递归定义的结构。FiConn0是基本的构建单元，由n个服务器和一个n端换机连接，每个FiConn中的服务器有1个端口连接到FiConn0，称其为0层端口，连接到0层端口和交换机的链路则称为0层链路。如果服务器的备用端口没有连接到其他服务器，则可称其为可用备用端口。每个高级FiConn均由多个低级FiConn构造，当构造一个较高层FiConn时，较低一层的FiConn使用空闲的后备端口中的一半互联而形成网状结构。依照此法，若FiConn中服务器数为n，随着FiConn层级的提高，其端口数必将呈现双指数增长。FiConn在一定程度上提高了服务器间的联通度，增加了服务器间的通信带宽。但FiConn的容错性却较弱，且其路径长度较大，路由效率也不高。
3结束语
网络服务篇9
“奉献、友爱、互助、进步”是中国青年志愿者行动倡导的精神。它是对中华民族团结友爱、助人为乐、见义勇为、尊老爱幼、尊师重教等传统美德的继承和光大。为了发扬志愿者精神，传播先进文化，根据网络上各爱心的人士的要求及**的实际情况，组建了“**网络志愿者”这一组织。我们真心希望用自己的爱心和行动来服务社会、服务身边、服务他人，为**创造良好的各谐社会及文明环境而不懈努力。
第一章总则
第一条**网络志愿者是由社会各界爱心人士自发组成的一个社会团体，是一个从事社会公益事业与社会保障事业的社会团体。
第二条服务宗旨:服务社会、帮助他人、完善自己、弘扬新风
服务口号:手拉手传递爱、共建美好家园
第三条本服务队将奉行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极发扬志愿者无私奉献的模范作用，引导全镇人民自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任，形成全社会尊老爱幼、互帮互爱、奉献光荣的社会风尚。遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚。
第四条本服务队必须在法律,法规允许的范围内开展各项活动。
第五条本服务队会将接受全镇人民的业务指导和监督管理。
第二章活动内容
第六条本服务队的服务范畴主要包括：助老扶残、扶贫济困、支教助学、法律援助、科普宣传、科技推广、医疗护理、环境保护、小修小补、植树造林、护绿保洁、大型社会公益活动策划等。
第三章会员管理
第八条本服务队将实行会员管理制度，分预备会员和正式会员。
第九条申请加入志愿者条件：
（一）具有奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神；
（二）热爱公益事业，自愿加入志愿者；
（三）能够自觉遵守**网络志愿者章程；
（四）必须严格履行志愿者的义务，根据自身条件能从事一定量的志愿服务工作。
第十条加入网络志愿者程序
（一）提交入会申请书；
（二）管理团队讨论通过；
（三）预备会员须参加网络志愿者组织的活动并填写《**网络志愿者申请表》后并经过相关负责人和队员代表审核通过才能成为正式会员；
（四）加入正式会员QQ群；
（五）由办公人员发给会员证。
第十一条会员享有的权利
（一）加入自愿，退出自由；
（二）对服务队工作的批评建议权和监督权，对服务队的决议有不同意时可以保留意见，并在团队各类会议上提出，讨论解决；
（三）优先参加网络志愿者举办的各项志愿服务活动；
（四）向服务队推荐会员权；
（五）有表决权、选举权和被选举权。
第十二章会员履行的义务
（一）遵守**网络志愿者章程和各项制度，执行以生效的决议。
（二）推广网络志愿志工作、精神的义务；
（三）志愿者既是服务者又是宣传员，参加活动要佩带统一的标志，旗帜鲜明地展示其奉献精神；
（四）自觉维护志愿者形象、声誉，不得以志愿者身份从事赢利或违背社会公益活动；
（五）按规定交纳会费；
（六）及时向本服务队反映情况，提供有关资料；
（七）在服务时,应尊重受服务者、平等对待。
第十三条会员如有违反国家法律、法规或有损网络志愿者形象及声誉的行为时由管理团队直接清除队伍。
第四章组织机构
第十四条本服务队将实行骨干会议制度，由管理团队（会长、副会长、秘书、各部门负责人）及骨干成员组成。其管理团队的职权是：
（一）修改本服务队章程，制定内部管理制度；
（二）讨论和决定本服务队的工作计划和任务，领导各项活动及工作的开展；
（三）审批队员；
（四）选举管理团队。
第十五条管理团队的主要构成及职责：
（一）会长1名：全权负责团队的运作和管理，领导服务队各机构开展工作，组织召开管理团队工作会议；
（二）副会长2名：协助会长，领导服务队各机构开展工作；
（三）秘书2名：协助会长、副会长，组织实施年度工作计划；执行各项决议；协调各分支机构开展工作；处理其他日常事务；
（四）办公室：负责活动的策划,参加活动人员的召集,会员的登记造册,各部门负责人的人事调动及各项规章制度的起草。
（五）活动部：
（六）后勤部：
（七）财务部：
第十六条各部门设组长一名，副组长二名。各部门对骨干会议负责，各部长对会长负责。
第十七条各部门严格执行本志愿者服务队的各项管理制度。
第十八条管理团队会议在会的主持下，负责处理日常工作。会议每季举行一次。
第五章财务管理
第十九条网络志愿者的经费主要来源为会员的会费、社会捐助及其它合法收入。
第二十条服务队经费必须用于志愿活动的业务范围和事业发展，不得在会员中分配。服务队的资产，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。
第二十一条网络志愿者经费使用和财务管理按照《**县**镇网络志者财务管理(试行)条例》执行，接受全体会员的审计和监督。
第六章附则
第二十二条本章程根据会员意见和实际情况修改；
网络服务篇10
1．参考资源广泛化
主要是利用目录、索引、文摘和各种类型的参考工具书来解答咨询问题。网络环境下数字化的参考咨询服务突破了原来的概念，其参考信息源由单一的印刷型文献的纸质档案，发展为光盘、数据库、网络等多种载体形式并存的形式，电子化、网络化文献已成为参考咨询服务的“主要成员”。
2．咨询服务对象广泛化
计算机网络的普遍使用使得方志馆本身成为网络中一个结点，方志馆的横向联系更加广泛和普遍。咨询服务对象的不断扩大，反映了方志馆全面开放的社会化趋势，同时也说明了未来方志馆将承担更多的社会责任，发挥更大的社会服务功能。方志馆信息资源更具有共享性，可以在更加广大的地域内开展信息咨询工作。
3．服务手段现代化
从以手工检索为主查找纸质文献档案，转变为以计算机检索为主提供读者所需档案信息；从以二次文献检索为主，发展到全文检索、超文本检索、多媒体检索等。而且，其提问和解答可以直接在网络上以交互式的对话方式来进行，也可通过电子邮件进行传送，实现互动交流，因而有效地克服了地域和时间的限制。
4．咨询服务方式多元化
网络环境改变了旧有的单一、重复、被动的咨询服务方式，建立了新的电子化和网络化的高科技系统，产生了如联机检索、光盘检索等服务形式。读者从方志馆提供的服务中获取的信息，除了传统的印刷型纸质档案文献外，还有数值型、软件型、图像视频型数据库等网络信息和多媒体信息。参考咨询的服务方式从一对一的单一方式，转变为一对一、一对多、多对多的多种方式。
二、新形势下加强方志馆咨询服务的主要措施