电子邮件营销论文篇1
我国的出口加工型企业，多数是在发达国家产业转移的背景下发展起来的，所以，其市场的绝大部分在海外。现在，随着劳动力成本优势的下降、行业生产规模的扩大，这类企业都普遍面临利润率下降、发展速度减缓等问题。根据复斯管理咨询公司的调查，加工出口型企业对国外市场的依存度很高，有的企业90%以上的产品依赖出口。由于出口加工型号企业长期以来采用了出口的方式，真正的市场对这些企业来说，完全是个“黑箱”，如何把握市场终极需求、建立高效的销售网络、灵活使用不同销售方式等能力，被长期荒废了。为了解决上述问题，许多出品加工型企业把目光投向了网络营销。目前，出品加工型企业应用网络营销的方式主要有www、电子邮件、第三方平台、虚拟社区、push技术、RSS技术等，其中，电子邮件由于其成本低见效快而备受出口加工企业的青睐。由于我国出口加工型企业应用电子商务时间短，企业在运用电子邮件营销时不免表现出急功近利，运用了一些错误的方法，使得电子邮件营销的功效大打折扣。为此，本文结合目前出口加工企业应用电子邮件营销的实际情况，提出应注意的相关问题。一、使用本企业的企业邮局，避免使用免费信箱企业电子邮局又称企业虚拟邮件服务，向用户提供大容量的、以企业域名为邮箱服务器的一种电子邮箱服务。企业电子邮局是指以企业域名作为后缀的电子邮件地址。通常一个企业经常有多个员工要使用电子邮件，企业电子邮局可以让邮局管理员任意开设不同名字的邮箱，并根据不同的需求设定邮箱的空间，而且可以随时关闭或者删除这些邮箱。随着企业信息化的进一步推广，许多企业已经申请企业域名并建立了自己的企业网站。但是，令人不解的是，部分企业却没有自己的企业电子信箱。免费邮箱系统一般存在下列问题:1.信箱不归属企业，企业无法管理员工的邮箱。员工在离开时不会将邮件信息交还公司，业务往来信件也就随员工的岗位变换或离开而无法及时处理，所造成的后果是不可估量的。2.信箱不带有企业的域名，没有企业的整体形象。3.安全性和稳定性没有保障，邮件丢失和延迟送递的现象时有发生。使用本企业的企业邮局后，上面的问题就可以迎刃而解:1．自主的邮箱管理——随时开设关闭员工信箱，防止业务流失。2.增强的安全性和邮箱功能。3.树立企业品牌形象——基于企业独立域名，宣传企业自我形象。二、建立本企业自己的邮件列表，避免购买邮件列表邮件列表也叫mailingList，是internet上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息。邮件列表具有传播范围广的特点，可以向internet上数十万个用户迅速传递消息，传递的方式可以是主持人发言，自由讨论和授权发言人发言等方式。邮件列表具有使用简单方便的特点，只要能够使用email，就可以使用邮件列表。现在网络上有很多企业和个人在推销他们的邮件列表，动辄上千万个地址。对大部分出口加工企业来讲，这些地址基本上是没有用处的。这些邮件列表往往是通过邮件搜索软件获得。通过软件收集来的邮址，往往缺乏针对性。出口加工企业都是在做B2B，他们的目标是获取海外订单、扩大销售市场和提高销售量，漫天撒网式的营销并不适合他们。对出口加工企业而言，大客户才是重点关注的对象，采用一对一的营销才是正确的选择。出口加工企业如何建立自己的邮件列表呢？笔者认为可以使用以下方法:1.充分利用原有客户资源，直接收集他们的邮件地址。2.在网站上建立留言簿或者通过让客户下订单来获取他们的邮件地址。3.到相关主题的论坛中，结交对企业产品感兴趣的网友，提取网友邮件地址。4.登录第三方平台，查找需求企业产品客户的邮件地址。5.登录国家相关部门，如商务部网站，通过企业名录来查找邮件地址。6.登录各大搜索引擎，通过企业黄页来查找邮件地址。7.通过提供有价值的资料，吸引网友留下邮件地址。三、电子邮件主题应鲜明，避免使用垃圾字词主题是收件人首先可以看到的，如果主题富有吸引力，而且新颖、可以激发兴趣，才能促使他们打开电子邮件。这一点非常重要，应倍加关注。对于电子邮件营销人员来说，他们希望消费者打开包含营销信息的邮件并阅读，从而增加购买商品的可能性。iResearch艾瑞市场咨询根据Harte-Hankspostfuture对美国电子商务邮件营销的监测数据发现，B2C行业的邮件打开率比B2B行业的营销邮件打开率高出11%。在点击通过率方面，B2C的点击通过率达到了19.9%，而B2B行业为11.2%。影响用户打开电子邮件因素的调查，调查者是美国一家以促进电子邮件传递成功率为宗旨的服务机构Returnpath，调查时间为2011年12月。Returnpath的调查结果表明，对于发件人熟悉并且信任是收件人打开电子邮件的第一因素，其他按照重要程度依次为：邮件主题、邮件可以正常打开、曾经阅读过并且有价值的邮件等。电子邮件主题设计的基本原则是尽可能让邮件主题能够吸引收件人打开邮件。冯英健先生提出了电子邮件主题设计五项基本原则：电子邮件主题体现出邮件内容的精华、体现出发件人信息中无法包含的内容、体现出品牌或者产品信息、含有丰富的关键词、主题不宜过于简单或过于复杂。四、应用许可电子邮件营销，避免使用垃圾邮件战术许可营销是指用户允许企业向其发送的营销信息。企业利用许可营销，可以将目标定位在那些已经表示出兴趣的个人身上，从而有助于大量传播信息和出于对隐私的考虑。电子邮件营销必须以许可营销为基础。部分企业目前采用的邮件战术，采用邮址搜索与邮件群发软件相结合的方法，在未经许可的情况，发放大量的垃圾邮件。由于对垃圾邮件关注程度越来越高，部分国家已经开始对垃圾邮件提出了相关限制措施。五、创立有效的签名签名文件是自动出现在每份电子邮件、自动邮件列表及新闻组末尾的几行文本内容。签名文件的内容可以由用户自由选择。对于出口加工型企业来讲，签名设计时，就尽可能考虑利用它来进行企业的宣传。一般应包括企业名称、联系地址、电话、即时通号码、网站地址等。
电子邮件营销论文篇2
电子邮件的特点
电子邮件具有电话通讯的速度与邮政通讯的直观性，同传统的通讯方式相比有着巨大优势。首先是其速度，电子邮件通常是在倾刻之间就送达至收件人的信箱之中。其次是它的方便性，与电话通讯不同，发送电子邮件时不会因“占线”而浪费时间，收件人也无需守候在线路的另一旁，从而跨越了时间和空间的限制。电子邮件最大的优点还在于其低廉的价格，用户可以低至几分钱的代价发送用其它通讯方式无法负担的信息。
internet的电子邮件软件是高效的，可信赖的。通常一个电子邮件只需几秒钟就可到达目的地。如果目的地的计算机正好关机或暂时从internet断开，电子邮件也会存放在提供邮件服务的服务商那里，用户再次开机上网便可自动获得邮件。在电子邮件体系中，也可以要求有邮件的回执，使发信人能确认邮件的送达。
电子邮件在高速传输的同时允许收信人自由决定在什么时候回复，将即时通信的优点和自由中断的优点组合在一起，使通讯双方能更方便地安排工作。电子邮件软件还能非常方便地按小组成员来发送邮件，电子邮件的这种列表服务，提供了一组成员进行互相讨论的方法。电子邮件的内容可以包括文字、图形和声音，大量的技术图纸、工艺资料都可以利用它来传递。电子邮件软件还能够自动回复电子邮件，可以为企业节省人力而不致影响企业形象。
对于很多internet用户，电子邮件已经成为一种必需。确实，电子邮件取代了邮政通信而成为他们的主要通信机制。电子邮件改变了他们的日常生活方式，他们使用电子邮件与朋友、同事、雇员、顾客以及家庭成员进行通信。
电子邮件已经对相当一部分人的生活和工作产生了巨大影响，并且这种影响的人群正逐步扩散。一些国际著名咨询公司的研究报告表明，电子邮件是廉价高效的网络营销工具，在所有互联网提供的服务中，电子邮件一直占据第一位。由于电子邮件营销包含着巨大的商机，可以在极短的时间内以极低的成本向数以万计的用户发送信息，因而为无数直复营销商所憧憬。
实施e-mail营销的主要步骤
e-mail营销是指把文本、Htmi或多媒体信息发送到用户的电子邮箱，以达到营销目的。具体一点就是在电子邮件平台上电子信息，该平台专门用于：1、使用户认识某一品牌；2、使用户形成对某一产品或服务的兴趣或偏好；3、使用户能与广告方取得联系，获取信息或购买产品、服务；4、管理客户关系或实现其他相关的营销目标。
e-mail营销的最大优点在于企业可利用它与用户（不论是企业用户还是普通用户）建立更为紧密的在线关系。之所以这么说，是因为企业可以通过收集用户需求信息，然后“投其所好”，向用户发送定制化邮件，向他们介绍企业的产品与服务。而且，电子邮件可以立即回复，费用也较低。由于这种颇有针对性的主动式营销迎合了用户需求，企业同用户之间的关系也就潜移默化地得到了改善。
与电话推销、邮寄推销信等传统的营销方法相比，e-mail营销已逐渐开始体现出其优势。由于其具有方便、快捷、成本低等特点，这种营销方式正开始像雨后春笋一般成长。在广告界，电子邮件被称为“杀手锏”，因为可以通过对它进行调整，使它适合收件人的兴趣爱好。实际上，电子邮件再加上个性化、数据库营销、促销以及创造性网上营销技巧，已经取代了横幅广告，成为更受欢迎的定向营销通讯工具。那么，企业应该如何实施 e-mail营销呢？
第一、确定目标顾客群。首先考虑是建立自己的邮件列表，还是利用第三方提供的邮件列表服务。这两种方式都可以实现e-mail营销的目的，但各有优缺点。利用第三方提供的邮件列表服务，费用较高，很难了解潜在客户的资料，事先很难判断定位的程度如何，还可能受到发送时间、发送频率等因素的制约。由于用户资料是重要资产和营销资源，因而许多公司都希望拥有自己的用户资料，并将建立自己的邮件列表作为一项重要的网络营销策略。
第二、制定发送方案。应尽可能与专业人员一起确定目标市场，找出潜在的用户。确定发送的频率。发送e-mail联系的频率应该与顾客的预期和需要相结合，这种频率预期因时因地因产品而异，从每小时更新到每季度的促销诱导。千万不要认为发送频率越高，收件人的印象就越深。过于频繁的邮件“轰炸”，会让人厌烦。研究表明，同样内容的邮件，每个月至多以发送2-3次为宜。
电子邮件应该有明确的主题。邮件的主题是收件人最早看到的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读。
l、内容要简洁。电子邮件宣传不同于报纸、杂志等印刷品广告，篇幅越大越能显示出企业的实力和气魄。电子邮件应力求用最简单的内容表达出你的诉求点，如果必要，可以给出一个关于详细内容的链接（URL），收件人如果有兴趣，会主动点击你链接的内容，否则，内容再多也没有价值，只能引起收件人的反感。要用通俗易懂的语言介绍你的产品能为客户带来什么好处，特别是您的产品与您的竞争对手有什么不同，或许在功能上，或许是在服务上，必须与众不同。最忌夸夸其谈，丝毫不注意客户有什么感觉。内容一定以客户为中心，让人感到你在实实在在的为他着想。
2、邮件格式要清楚。虽然说电子邮件没有统一的格式，但它毕竟是封邮件，作为一封商业函件，应该参考普通商务信件的格式，包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。邮件要能够方便顾客阅读。有些发件人为图省事，将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容，给收件人带来很大麻烦，最好采用纯文本格式的文档，把内容尽量安排在邮件的正文部分，除非插入图片、声音等资料。
第三、发送e-mail，收集反馈信息，及时回复。可以选定群发邮件，也可针对某些顾客进行单独发送。开展营销活动应该获得特定计划的总体反应率（例如点击率和转化率）并跟踪顾客的反应，从而根据顾客过去的反应行为作将来的细分依据。当你接到业务问询时，你应及时做出回复，最好在24小时以内。你拖的时间越长，对你的形象损害越大。注意养成一天查收信件数次的习惯，并做到及时回复。这样做，不仅表示你重视人家的问询，也显示出你的工作高效，显示出你对顾客服务的重视。在你对潜在顾客的问询做出及时回复之后，你还应该在两三天内，跟踪问询2-3次。要知道，很多人一天会收到大量的电子邮件，你的回复很有可能被忽略了，或者不小心被删掉了。跟踪联系意在确认人家确实收到了你的回复，同时也给对方受重视的感觉，还传达出你希望赢得这笔业务的诚意。
第四、更新邮件列表。根据从顾客那儿得到的信息进行整理，更新邮件列表，创建一个与产品和服务相关的客户数据库，改善“信噪比”，增加回应率，同时了解许可的水平。客户许可的水平有一定的连续性，每封发送的邮件中都应该包含着允许加入或退出营销关系的信息，没有必要用某些条件限制顾客退出营销关系。通过这些信息，加深个性化服务，增强顾客的忠诚度。
第五、提供e-mail营销服务。1、在接到订单时要及时确认，明确发货时间。及时做出确认，是一项基本的商业礼节，顾客都有这样的需求。在你接到订单时，你应迅速予以确认，对人家表示感谢，明确订货详情和发货时间。2、提供个人信息保护。据调查，大约有77％的互联网用户为避免在一些网站登记个人信息而离开。除了因为登记过程占用时间和精力，更主要是因为牵涉到个人信息。3、开展提醒服务。据统计，半数以上营销人员已经进行过提醒服务和定制提醒计划的实验，包括时间提醒（如生日）、补充（如替换、升级）和服务备忘录（如预定维护）。提醒服务专注于现行顾客需求并塑造了将来顾客的购买行为。可以考虑发送其它各种免费信息，以增加顾客的认同感。4、对忠实顾客提供更多的优惠服务。获得一个新的顾客比留住一个现有顾客代价要大得多，这是基本常识。但现实的情况往往是对忠诚顾客投入的服务越来越少，甚至收取更高的费用，特别促销优惠条款只针对新加入的顾客。
实施e-mail营销应注意的几个事项
现在传统营销正逐步向网络营销发展，而网络营销也日益与传统营销相结合，要想有效地发挥e-mail营销功能，也要将e-mail营销与传统营销相结合。企业要成功地进行e-mail营销，并充分发挥其应有的作用，还应注意以下几个事项：
1、进行许可e-mail营销。许可营销就是企业在推广其产品或服务时，事先征得顾客的许可，通过e-mail的方式向许可的潜在顾客发送产品或服务信息。许可营销的主要方法是通过邮件列表、新闻邮件、电子刊物等形式，在向用户提供有价值信息的同时附带一定数量的商业广告。许可营销比传统的推广方式或未经许可的e-mail营销具有明显的优势，有助于顾客在网上寻找产品，减少广告对用户的滋扰，增加潜在客户定位的准确度，增进与客户的关系、品牌忠诚度等。
2、制定系统的营销方案。目前，许多公司e-mail营销手段就是自行收集或者向第三方购买e-mail地址，大量发送未经许可的电子邮件，对自己网站的注册用户没有计划地频繁发送大量促销信息，又不明确给出退订方法。有的公司虽然根据基于许可的方式建立了邮件列表并拥有一定数量的用户，但邮件列表质量不高，订阅者的阅读率不高，大部分邮件列表订户数量很少。因此，不管是传统营销，还是网络营销，都应该有系统的营销方案，必须明确目标定位。如果企业得到用户资源后，也不管是不是自己的目标受众，不加区分地发送垃圾邮件，这样的营销肯定不会有效果。
3、对常问问题有统一的答复。不同的潜在顾客，通常会询问一些类似的问题。对此，通常有3种高效处理的方式：（1）在你的网站上，开辟一个“常问问题解答（FaQ）”区域；（2）利用大多数电子邮件软件设有的模块工具，创建一个这样的FaQ文件。在你收到有这些常问问题时，你只需将这个预设好的文件发出去即可；(3)设立一个自动回复器。
4、恰当处理顾客意见。你的业务经营得再好，也不可能十全十美，也就是说，总会有顾客（或潜在顾客）给你提意见。当你接到顾客意见时，你绝不应该采取置之不理的态度，而应该及时做出回应，要和接到订单一样迅速。如果你处理得当，给你提意见的人极有可能成为你的忠实顾客。
5、以诚信为本。在互联网这个开放的大市场里，同类产品的供应者总是很多，顾客会很方便地对比各家产品的性能和价格。相对于面对面报价，通过e-mail报价相当被动，发出的邮件无法改变，又无法探听到竞争者的价格状况，你更不可能根据顾客的反应灵活报价。因此，为顾客提供最优质的产品、最低廉的价格才是取得成功的惟一法宝。有些公司采用在邮件标题上故弄玄虚、伪装成接收者的朋友等方法增大点击率，其实，无论怎样伪装，发件地址还是会被方便地查出来的。开展网上营销，还是应该以诚信为本。
电子邮件营销论文篇3
第一，不要“骚扰式”地发电子邮件。在正式群发邮件之前，技术人员应当对邮箱进行测试，主要的测试点为：发送的时间、发送的频率、邮件的送达率、邮件的打开率、邮件的点击率。例如技术人员可以测试不同的时间段，比如一周、一个月之内给用户发送的邮件，找出用户点击率最高的时间间隔。这样在正式群发邮件时就采用这样的发送频率，其效果远好于骚扰式地发邮件。
第二，不要不经选择受众地发送邮件。结合笔者发送营销类电子邮件的经验，总结和归纳哪些用户对哪种商品最感兴趣，远比笨拙而辛苦地大量发送邮件要有效。比如：那些热衷购买廉价或者促销商品的消费者，若给他们发奢侈品的邮件广告无疑是没有效果的。在此基础上可以给用户群再分组：热烈支持的和一般喜欢的。此外，对于几乎不感兴趣的受众还是应当定期发送邮件，争取拉拢一点客户过来。当然，也可以放入不同档次的产品并附上跟踪链接以追踪点击用户。
第三，关于电子邮件营销的内容。电子邮件营销的内容有两种明显的认识错误：一是认为内容越简单越好，因为内容简单很容易就能够让用户明白这封邮件的意图;二是内容越复杂越好，冗长的内容可以引起用户的注意，让用户有阅读下去的欲望。其实，根据笔者的经验和反馈调查，事实并不是这样的，因为好的“内容”并不是长短，而是“内容”中所包涵的实用价值。只有吸引人、对客户有所帮助的内容才可以让用户通过邮件的链接达到我们网站，才有可能促成订单。
当然，从理论上讲对用户群分类得越细，邮件营销的效果也就越好。但分得越细，投入的运营成本也就越大，还得为每种用户设计不同的登录页和欢迎邮件，实在是让人头疼。其实，经过长时间的分析和实验，邮件营销也有80/20定律，大部分的收件人对不同的广告其实反应都差不多，只有少数的用户对的邮件反应敏感。因此不用特别花精力在设计独特的邮件页面上。而Roi其实更有效果，因为监测用户的点击率会对下一步的营销策略起重要的作用。
第四，关于营销类电子邮件的内容质量。邮件的设计总体上最好是简洁明了、开门见山的。另外发送之前一定要仔细检查邮件的内容，如果有图像，要确保打开邮件时图像可以正常显示，如果有超链接，确保是已经加好了的，并且要确定链接正常。
第五，关于邮件服务合作商的选择。服务质量差或者技术不过硬的邮件服务商会导致用户收不到邮件，或者不能按时收到邮件。鉴于目前全球严峻的互联网反垃圾邮件趋势，导致很多正常邮件也被“误杀”。笔者在这里再次提醒大家：假如自己的公司没有强大的服务器支持，还在与邮件服务商合作，那么一定要做足够的反馈调查，确保绝大多数用户能够收到你的营销邮件。
电子邮件营销论文篇4
如果五金企业想有效地发挥e-mail营销的功能，务请留意“e-mail营销十忌”：
1.滥发邮件有专家建议，对于未经许可的电子邮件，有两条恒定的规则：第一，不要发送；第二，如果你打算只做一次，请参阅第一条执行。使用电子邮件营销工具，你只能发给那些事先经过许可的人(关于如何取得收件人的许可，有许多方法，如会员制、邮件列表、新闻邮件等)。
2.邮件没有主题或主题不明确电子邮件的主题是收件人最早可以看到的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读邮件内容。有的人自作聪明地认为，别出心裁的主题更能引人注意，采用和内容毫不相干的主题，甚至故弄玄虚。试举三例：(1)没有主题收件人的反应：发件人是谁呀？不认识，删除邮件吧。(2)主题：“老朋友，你好！”收件人的反应：哪个老朋友？不认识噢，原来是广告邮件！这叫什么朋友啊，肯定是“宰熟”的那种！(3)主题：“回复：请帮我查找xx资料”收件人的反应：好象是我求你发邮件的！肯定是推销自己网站的，事实果然如此。邮件内容是：“小王：你要关于xx的资料我帮你查到了，网址是http：//……”明明是广告邮件，却偏偏假装是误发的邮件--蒙谁呀，你！
3.隐藏发件人姓名这种邮件给人的感觉是发件人在做什么见不得人的事情，否则，正常的商务活动为什么害怕漏出自己的真面目呢？这样的邮件，其内容的可信度有多高呢？还有一些邮件，把发件人写成“美国总统”、“你的朋友”、“漂亮女孩”等等，不一而足。其实，无论你怎样伪装，你的发件地址还是会被方便地查出来的。开展网上营销活动，还是以诚信为本吧！
电子邮件营销论文篇5
要求用户公开个人信息越多，或者是用户关注程度越高的信息，参与的用户将越少，为了获得必要的用户数量，同时又获取有价值的用户信息，需要在对信息量和信息受关注程度进行权衡，尽可能降低涉及用户个人隐私的程度，同时尽量减少不必要的信息。
互联网上个人隐私遭到侵犯的事件时有发生，最严重的情形，包括信用卡信息被盗用，造成直接经济损失，或者家庭信息联系被人利用，受到骚扰甚至被骗，造成人身伤害等等。当然，在大多数情况下，并没有这么
严重，只是个人信息被企业用于开展各种营销活动，这是一种普遍的现象，几乎每时每刻都在发生。
最近看到国外一个网络营销专栏作家的文章，由于他几乎在每篇文章中都留下了自己的email地址，以便和读者交流，结果现在每天收到数百封垃圾邮件，2002年7月份每天接收的垃圾邮件是一年前同期的6.5倍！笔者也有同样的感受，在网上营销新观察网页上公布的服务邮箱中每天同样收到大量的垃圾邮件，并且一天比一天多，很显然，这些电子邮件地址被一些非法用户所收集，然后出售或者发送商业广告。这些邮件地址一旦被垃圾邮件数据库收录，必定要影响正常的通信，每天花费在处理垃圾邮件上的时间将越来越多，同时真正有效的
信息则可能被淹没或者误删。电子邮箱地址被他人任意使用便是典型的用户个人信息被侵犯的例子，当然用户关心的个人隐私远不止email地址一项内容。
个人信息在营销中的作用
网络营销的特点之一是可以有针对性地开展个性化营销，其前提是对用户信息有一定的了解，比如姓名、职业、爱好、电子邮件地址等等，但是，并不是每个人都愿意提供详尽的个人信息，对用户信息了解越少，个性化服务的效果也越低。以email营销为例，我们可以对比两种情况：
（1）发信人对收件人信息不了解，邮件的开头可能是是：亲爱的用户：本站新到一批电子商务系列书籍，如果您有兴趣的话……
（2）当发件人明确知道收信人的信息时，邮件内同可能是另一种情形：亲爱的冯先生：感谢你在3个月前惠顾本站并购买《电子商务原理》一书，该书的作者最近又推出了……
如果你是邮件接收者，对此两种情况，你是不是觉得在邮件中提到你自己的名字会更加亲切和可信呢？大多数情况下，第2种邮件会得到更好的回应，但其前提是用户愿意向该网站提供有关个人信息并愿意接受商品推广邮件。为了制订有效的营销策路，营销人员期望掌握尽可能多的用户信息，但是，商家过多获取用户的个人
隐私已经在某些方面营销到网络营销的正常开展，因为用户对个人信息保护一直比较关心，尤其是涉及到家庭信息、身份证、银行帐户、信用卡号码之类的资料。
用户对网络个人隐私的关注
互联网上的个人隐私问题早就引起了关注，但在有关网络营销的文章中，系统谈论个人隐私的并不多，更多的为法律专家所讨论，其实个人隐私是网络营销中不可低估的制约因素。法律专家研究个人隐私保护往往从现有法律条文的适用性等方面来阐述，而对于个人隐私如何影响经营活动则很少提及。随着用户用户个人隐私
被侵犯事件时有发生，用户的个人保护意识也更加强烈。以美国为例，调查表明，用户关心个人隐私的程度一直处于比较高的水平，仅有5.5％的用户表示不怎么关心个人信息。美国互联网用户关心个人隐私的水平（％代表回答者的比例）
2000年2001年
非常关心29.5％23.1％
比较关心61.7％71.3％
不关心8.8％5.5％
Source:UCLaCenterforCommunicationpolicy,novermber2001
个人隐私对网络营销的影响
个人隐私问题如何影响网络营销呢？我们可能会遇到一些网站要求用户登记很详细的个人信息，除非对该
服务特别有兴趣，很多人可能会选择放弃注册，对商家来说，也就意味着失去了一个潜在用户。一个典型的例子是，正因为用户对于个人隐私的重视，已经成为企业增加email营销预算的主要障碍。下面是网络广告公司DoubleClick对于美国营销人员的调查结果：增加email营销费用的主要障碍（％为回答者的比例）
个人隐私问题38％
顾客为非网络用户30％
效果不明显26％
缺乏资源或实施能力17％
营销效果报告不可信17％
没有足够的内部列表12％
费用太高4％
操作复杂4％
以上都不是11％
n＝190，Source:DoubleClick,June2002
另一种情形是，为了获得某个网站提供的服务，用户不得不填写个人信息时，往往会提供一些不真实的信息，通常又难以验证，这样根据用户在线填写的信息来开展针对性的网络营销服务往往会形成信息的错误传递，造成效果不佳或者起源浪费。这种现象值得引起重视，即根据信息适量原则来保证网络营销与个人隐私的和谐。
个人信息的适量原则
在网络营销活动中，为了研究用户的上网/购买习惯或者提供个性化的服务，往往需要用户注册，根据不同的需要，要求用户提供的信息也有所不同，最简单的如在论坛注册，可能只需要一个笔名和电子邮件地址，而在一些网上零售网站则可能要求填写详细的通信地址、电话、电子邮件等联系信息，甚至还会要求用户对个人兴趣、性别、职业、收入、家庭状况、是否愿意收到商品推广邮件等做出选择，在一些要求比较高的情况下，甚至不得不要求用户填写身份证号码。
但很明显的是，要求用户公开个人信息越多，或者是用户关注程度越高的信息，参与的用户将越少，为了获得必要的用户数量，同时又获取有价值的用户信息，需要在对信息量和信息受关注程度进行权衡，尽可能降
低涉及用户个人隐私的程度，同时尽量减少不必要的信息。这就要求在各种注册程序中对于信息选项进行充分的论证，既要考虑到用户公开个人信息的心理承受能力，又要保证获得的用户信息都有切实的价值，对于可有可无的信息，坚决取消，而对于用户关心程度较高的信息，则应采取甚重的态度，只有到非常必要时才要求用户提供，同时不要忘记公开个人隐私保护条款，尽可能减少用户的顾虑。
冯英健2002-9-1
要求用户公开个人信息越多，或者是用户关注程度越高的信息，参与的用户将越少，为了获得必要的用户数量，同时又获取有价值的用户信息，需要在对信息量和信息受关注程度进行权衡，尽可能降低涉及用户个人隐私的程度，同时尽量减少不必要的信息。
互联网上个人隐私遭到侵犯的事件时有发生，最严重的情形，包括信用卡信息被盗用，造成直接经济损失，或者家庭信息联系被人利用，受到骚扰甚至被骗，造成人身伤害等等。当然，在大多数情况下，并没有这么
严重，只是个人信息被企业用于开展各种营销活动，这是一种普遍的现象，几乎每时每刻都在发生。
最近看到国外一个网络营销专栏作家的文章，由于他几乎在每篇文章中都留下了自己的email地址，以便和读者交流，结果现在每天收到数百封垃圾邮件，2002年7月份每天接收的垃圾邮件是一年前同期的6.5倍！笔者也有同样的感受，在网上营销新观察网页上公布的服务邮箱中每天同样收到大量的垃圾邮件，并且一天比一天多，很显然，这些电子邮件地址被一些非法用户所收集，然后出售或者发送商业广告。这些邮件地址一旦被垃圾邮件数据库收录，必定要影响正常的通信，每天花费在处理垃圾邮件上的时间将越来越多，同时真正有效的
信息则可能被淹没或者误删。电子邮箱地址被他人任意使用便是典型的用户个人信息被侵犯的例子，当然用户关心的个人隐私远不止email地址一项内容。
个人信息在营销中的作用
网络营销的特点之一是可以有针对性地开展个性化营销，其前提是对用户信息有一定的了解，比如姓名、职业、爱好、电子邮件地址等等，但是，并不是每个人都愿意提供详尽的个人信息，对用户信息了解越少，个性化服务的效果也越低。以email营销为例，我们可以对比两种情况：
（1）发信人对收件人信息不了解，邮件的开头可能是是：亲爱的用户：本站新到一批电子商务系列书籍，如果您有兴趣的话……
（2）当发件人明确知道收信人的信息时，邮件内同可能是另一种情形：亲爱的冯先生：感谢你在3个月前惠顾本站并购买《电子商务原理》一书，该书的作者最近又推出了……
如果你是邮件接收者，对此两种情况，你是不是觉得在邮件中提到你自己的名字会更加亲切和可信呢？大多数情况下，第2种邮件会得到更好的回应，但其前提是用户愿意向该网站提供有关个人信息并愿意接受商品推广邮件。为了制订有效的营销策路，营销人员期望掌握尽可能多的用户信息，但是，商家过多获取用户的个人
隐私已经在某些方面营销到网络营销的正常开展，因为用户对个人信息保护一直比较关心，尤其是涉及到家庭信息、身份证、银行帐户、信用卡号码之类的资料。
用户对网络个人隐私的关注
互联网上的个人隐私问题早就引起了关注，但在有关网络营销的文章中，系统谈论个人隐私的并不多，更多的为法律专家所讨论，其实个人隐私是网络营销中不可低估的制约因素。法律专家研究个人隐私保护往往从现有法律条文的适用性等方面来阐述，而对于个人隐私如何影响经营活动则很少提及。随着用户用户个人隐私
被侵犯事件时有发生，用户的个人保护意识也更加强烈。以美国为例，调查表明，用户关心个人隐私的程度一直处于比较高的水平，仅有5.5％的用户表示不怎么关心个人信息。美国互联网用户关心个人隐私的水平（％代表回答者的比例）
2000年2001年
非常关心29.5％23.1％
比较关心61.7％71.3％
不关心8.8％5.5％
Source:UCLaCenterforCommunicationpolicy,novermber2001
个人隐私对网络营销的影响
个人隐私问题如何影响网络营销呢？我们可能会遇到一些网站要求用户登记很详细的个人信息，除非对该
服务特别有兴趣，很多人可能会选择放弃注册，对商家来说，也就意味着失去了一个潜在用户。一个典型的例子是，正因为用户对于个人隐私的重视，已经成为企业增加email营销预算的主要障碍。下面是网络广告公司DoubleClick对于美国营销人员的调查结果：增加email营销费用的主要障碍（％为回答者的比例）
个人隐私问题38％
顾客为非网络用户30％
效果不明显26％
缺乏资源或实施能力17％
营销效果报告不可信17％
没有足够的内部列表12％
费用太高4％
操作复杂4％
以上都不是11％
n＝190，Source:DoubleClick,June2002
另一种情形是，为了获得某个网站提供的服务，用户不得不填写个人信息时，往往会提供一些不真实的信息，通常又难以验证，这样根据用户在线填写的信息来开展针对性的网络营销服务往往会形成信息的错误传递，造成效果不佳或者起源浪费。这种现象值得引起重视，即根据信息适量原则来保证网络营销与个人隐私的和谐。
个人信息的适量原则
在网络营销活动中，为了研究用户的上网/购买习惯或者提供个性化的服务，往往需要用户注册，根据不同的需要，要求用户提供的信息也有所不同，最简单的如在论坛注册，可能只需要一个笔名和电子邮件地址，而在一些网上零售网站则可能要求填写详细的通信地址、电话、电子邮件等联系信息，甚至还会要求用户对个人兴趣、性别、职业、收入、家庭状况、是否愿意收到商品推广邮件等做出选择，在一些要求比较高的情况下，甚至不得不要求用户填写身份证号码。
电子邮件营销论文篇6
下面，专注于会员营销的多渠道智能化营销服务机构webpower带你系统完整地了解苹果这几年在中国的邮件营销足迹，而在苹果的主打六大类电子邮件广告中，当然表现精彩点睛之处常有，不足之处也存在。
1.用户欢迎邮件
webpower：当你成为了苹果的用户，苹果会给你发送欢迎邮件，并提供设备重要功能介绍和产品使用指南，让你尽快上手。
日期:march17，2012at2:20:02am
主题:迎接你的新iphone4S
迎接你的新iphone4S
2.日常营销邮件
webpower：苹果的营销邮件更像是张缩减版的产品功能宣传单，与目前大部分产品营销邮件相比显得简单单薄许多，邮件谈不上好与不好，就看营销邮件的主打设计思路是否契合用户并被潜在对象喜欢了。但是产品确实得到了最集中的体现，这对于讲究功能性和高效、追求高科技的潜在消费人群具有很强吸引力，如果你不反感或者你是个苹果迷，那它的营销邮件确实会更加成功。在对苹果产品特点的推广之外，对于拓展性软功能，包含app应用商店、适应用户消费习惯需求转化的功能等宣传也在增加，这与乔布斯专制管理相比，可能更多的反应了库克更趋协作开放性的风格。
日期:July24，2013at11:53:04amGmt+8
主题:全新macBookair。强劲性能与持久耐力，一拍即合。
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3.节日邮件营销
webpower：苹果喜欢节日，但是不追求频繁的节日营销轰炸，而节日营销的重点战场坚持选择在母亲节、父亲节、新年等中国特色不明显，但具有更广泛人群适应性且潜在消费对象聚集的节日里。邮件风格如苹果产品般简洁，但文案内容是不是稍有不同呢？很明显，从2013年开始，苹果的整个电子邮件广告从文案撰写和构思上，在以往高调姿态下，更多了人情味、情感线，更考虑用户的阅读感受了。
1)父亲节
日期:may27，2013at2:32:21pm
主题:这个父亲节，让爸爸开心一整年
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2)岁末年初春节迎新
日期:January10，2013at10:26:02am
主题:与apple一道庆贺新春
与apple一道庆贺新春
4.开学季邮件营销
webpower：开学是苹果营销青睐的季节，学生对于电子消费产品需求旺盛，也喜欢尝试更多新鲜事物。从2012年到2014年的开学季营销中，对卓越产品功能的展现从始至终重要，但是2013年下半年开始，带来更多转化机会的促销性元素也加入其中，并在2014年得到更多应用。可见，冷艳高贵的苹果，也开始接地气啦。
日期:august30，2012at11:54:34am
主题:拥有全新ipad，为大学生活注入前所未有的新鲜感。
拥有全新ipad，为大学生活注入前所未有的新鲜感。
5.新产品推广邮件
webpower：每当有新产品面世，营销推广是最关键的一环，甚者可能一定程度决定产品是否让大众知晓以及市场成败，也是营销人员最费心神的营销任务了，当然，苹果的产品从不担心没有曝光度，但是邮件是其触及核心潜在终端用户的很好渠道之一，另外，在新产品推出后，邮件对于新产品功能的深度展示、对消费者关注的疑惑兴趣点进行针对性疏导等，很好的满足了新产品推广前、中、后的造势、信息需求、用户跟进等营销转化需求。这也是为什么，就算是以快速颠覆创新著称的苹果也无法割舍对邮件渠道的运营。
日期:September20，2013at2:39:51am
主题:iphone5s和iphone5c现已发售
iphone5s和iphone5c现已发售
6.售后调查邮件
苹果甚少发送客户满意度调查类邮件，以纯文本形式发送问卷调查链接，文案语言非常官方正式。
电子邮件营销论文篇7
[关键词]网络营销email营销许可email营销4“CaLL”法则
一、引言
随着技术的发展，网络已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，在这块领地里，营销人员正开展着激烈的“厮杀”，在此竞争环境下，获得消费者的个人信息，再针对其进行一对一的个性营销正在变得越来越重要。然而如何取得、分析、运用这些信息，便是当前网络营销的重点。现在网络营销的手段主要包括：企业网站、电子邮件、搜索引擎和网络广告等四个方面，网络广告的点击率一直在降低，搜索引擎的实际效果也在减弱，而email却被认为是目前最有效的网络营销工具。email营销是以电子邮件为基础的网络营销手段，与其他三种主要手段有着不同之处。
二、email营销与其他网络营销手段的区别
1.email营销与企业网站
企业网站是开展网络营销的基础，email营销和企业网站之间既可以是相互独立的，也可以是相互促进的关系，如果email营销能以企业网站为基础而展开将能收到更好的效果，主要体现在两个方面:①email传递的信息有限，可以通过email把用户引导到企业网站，向其提供更多的信息;②企业网站可以作为收集用户email资源的平台，促进email营销的效果。
2.email营销与搜素引擎
搜素引擎是用户主动来发现企业信息的工具，而email营销是企业向用户主动提供信息和服务的手段。
3.email营销与网络广告
email广告是网络广告的一种形式，但email营销并非都是网络广告，只有当企业通过email专业服务商发送email广告信息时才表现为网络广告形式。但是，email营销与网络广告在内容、文案和创意等方面都有着许多相同之处。
三、email营销优势
营销成本低廉，根据美国市场研究公司e-marketer的调查结果，email营销最重要的特点就在于成本低廉而效果显著。根据中国目前的情况，打三分钟的市内电话需要0.5元左右;发一封商业信函的费用大约为0.8～1.0元;一些iSp提供的电子邮件广告的价格为每个邮箱地址发送一次为0.1～0.2元，如果自行发送，成本则更低一些。
email营销另一个优点是满足用户个性化需求，许可email营销是根据用户的信息为其提供个性化的服务信息，同时用户也可以根据自己的兴趣预先选择有用的信息，当不需要这些信息时，可以随时退出。在email营销中，用户拥有主动的选择权，可以选择与自己的兴趣和需要的相关个性化服务。
四、许可email营销
email营销也有其局限性，如email过度泛滥、垃圾邮件横行都是当前主要的问题，这些问题已经对email营销构成了很大的威胁，在一定程度上阻碍了其的发展。在这种环境下，许可email营销正成为email营销的主流。许可email营销顾名思义就是通过吸引消费者，使其同意接受营销者的信息并逐步推进的营销方式。
实现许可营销有5个基本步骤,第一,引起消费者的潜在兴趣，使其自愿参与。第二,利用潜在顾客的注意,向其提供公司的产品或服务的信息。第三,继续提供激励措施,以保证潜在顾客维持在许可名单中。第四,为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可。例如,给予会员更多的优惠，或者邀请会员参与调查,提供更加个性化的服务等。第五,经过一段时间之后,营销人员可以利用获得的许可改变消费者的行为,从而获利。
五、4“CaLL”法则
从顾客身上赚到第一笔钱之后，并不意味着许可营销的结束，相反，这仅是将潜在顾客变为真正顾客的开始。如何将顾客变成忠诚顾客甚至终生顾客，仍然是营销人员工作的重要内容,4“CaLL”法则也许会给营销人员很大的帮助,“CaLL”在英语中的意思是“打电话，访问，拜访”，其实email营销就是“访问、拜访”顾客，只不过这些都是借助email这个网络媒介来实现的，所以，今天的email营销很有当初电话营销的相似之处，我们不妨可以把电话营销中的方法应用到email营销中的许可营销中来。
1.Callup打电话（发送邮件）。企业通过给顾客发送email邮件，以此来引起消费者的注意。大家熟知当给潜在顾客打电话的时候，when是非常重要的，如果time(时机)的选择不当很有可能会引起消费的抵触情绪，在消费者的心中留下不好的印象，将对其后的营销活动产生非常不利的影响。根据调查研究发现，在使用电子邮件人群中，具有大专以上文凭的人数占到了67%以上，在这群人中白领的比例又达到了60%以上。所以，目标顾客应锁定在具有较高文化水平的白领群体中，这样的一群人喜欢尝试新鲜事物，有着较高的冒险性，但是平常的工作非常忙，也许只有周末用来放松自己，当放下手中的工作之后，首先会到网上逛逛，看看最近的新鲜事，打开自己邮箱看看有什么邮件等等。
基于以上特征，可以利用周五下午五点至七点这个时间段去发送企业的电子邮件，可以保证大部分的顾客打开邮箱，邮件是出现在第一个位置的。这样顾客就会保持着一份良好的、放松的心态去浏览被提供的信息，由此会产生好感，加入到许可营销的范围中来，如果已经加入的可以获得更大范围的许可。当用户在疲惫的状态下打开邮箱，看到并无太大兴趣的促销邮件，73%的人会草草浏览或者立即删去，并把此邮件地址拉入“黑名单”或者举报垃圾邮件。所以，time的选择对email营销的成功起到非常重要的作用。
2.Callin叫进来(浏览）。良好时机的把握，仅仅使用户不会产生抵触的心理，然而能否吸引和留住顾客，则需要提供有价值的信息。影响一封邮件的价值主要包括以下几个方面：主题设计、内容设计和退出列表方法设计等。
email营俏主题设计。邮件的主题信息是读者最先了解到的，因此email主题设计必定要尽可能的引起客户注意并使之有兴趣看下去，这样对一封电子邮件来说才起到了应有的营销作用。因此，许可email营销在主题设计上也应该遵循一些基本原则：要体现内容的精华，要体现出发件人信息中无法包含的内容，要体现出品牌或产品信息，不宜过于简单或过于复杂。
email营销内容设计。许可email营销形式多种多样，其内容模式也不是固定的。即使同样的email形式，在不同的阶段，面对不同的环境也应随之变化。email内容设计也要遵循一定的原则：首先，邮件列表的目标应与企业总体营销战略相一致，内容中体现出企业首要信息，使读者第一印象就明白公司发送邮件的用途；其次，一段时期的邮件内容应具有连续性、系统性，使用户对邮件列表产生整体印象；再次是内容要精炼，应控制邮件内容数量，尽量减少图片的使用，取而代之以HtmL字体、色彩和背景运用来使邮件达到美观的效果；最后内部列表营销必须有稳定的内容来源，才能确保按照一定的周期发送邮件，邮件内容无论是自行撰写、编辑、或者转载，都需要保持相对稳定性。
退出列表(opt―out)方法是邮件设计中不可忽视的，这不仅为客户提供方便的退出方法，更为重要的是表示对邮件接受者的尊重，从而提高客户的满意度。退出列表的方式应该出现在每一封邮件中，纯文本的个人邮件通常用文字说明，HtmL格式的邮件除了说明之外，还可以直接设计退订框，用户直接输入邮件地址进行退订。
影响电子邮件阅读率的因素有很多，比如邮件主题是否能提供收件人感兴趣的信息，发信人是否能够让读者产生信任,能否个性化显示收件人信息等。因此，在许可email营销设计中要注意细节才能取得成效。
3.Callfor要求，需要。前面的两步所要做的只是不引起消费者的抵触心理，使其产生好感，浏览完企业所提供的信息，但是这并不一定能激发起消费者的购买欲望，就需要针对不同的消费者进行准确定位，可以根据用户的年龄、职业、教育状况和地理位置等进行准确的定位，准确的定位是email营销成功的一半，然后根据不同的消费群体采取不同的促销策略，强化消费者购买欲望，使其产生“我想买这产品”的欲望。
4.Callback回访。消费者产生了购买的兴趣，对网站进行回访，网站就要向其提供经过组织的、具有高价值的内容。企业网站可以向访客提供详细的资讯，例如最新潮流动态、最新出国留学信息；也可以提供便利服务、娱乐等，例如Yahoo公文包、在线趣味游戏。以上对企业来说是被动的方法，但因为人们在上网冲浪时遇到的信息多不胜数，忘记看过什么网站是很正常的事。最好的方法是企业能够经常性地“提醒”这些潜在顾客，让他们记得企业产品的存在。
通过以上几步已经过滤了受众，从中识别并吸引了大量的对企业产品有需求的消费者，并可以认定他们将对企业的产品有较高的兴趣，而且已经大大缓和了他们对销售的抵触心理。余下的工作就是企业如何说服这些消费者做出行动。
为此，企业必须通过互联网及时地向这些经过识别的消费者传递销售信息。对不同的产品来说，传递的销售信息有所不同。例如:
（1)零售店可以列出减价促销的商品目录;
（2)服饰商场列出设计特别、款式新颖的名牌服装，再加价格优惠；
（3)护肤品商家赠送试用装，同时拥有打折活动；
（4)房地产商详细介绍项目的情况，让买家未到楼盘已经有深入的了解，加快购房的决策过程。
4“CaLL”法则提供了一个如何利用email轻松获得消费者（或者潜在顾客）的许可的具体步骤，以及实施过程中需要关注和注意的问题。这样可以拉近企业与消费者或者潜在顾客的距离，使其不易产生抵触心理及负面的情绪，为公司的产品营造一个良好的网络销售平台。许可email营销是网络营销中的重要观念，当企业通过利用4“CaLL”法则获得许可时，更需要结合消费的行为模式，提高一对一营销的层次，使公司与消费者的关系更紧密，可以知道消费者更多的个人信息，并且依其信息促进消费者欲望和购买行动。在与消费者接触的每一阶段，都应保留营销记录，进行分析，再改进反馈到营销系统，如此才能发挥许可email营销的功能，使每次的营销活动更进一步。
美国艾米加(iomega)公司在其电子邮件营销中成功地利用了以“征得消费者许可”为基础的营销方式，该公司主要销售计算机存储设备(如Zip驱动器)。艾米加在公司开展email营销活动时,每次都是以已登记的顾客为基础开始的,艾米加仅向那些允许公司向其发送电子邮件的顾客发送电子邮件，同时注意邮件发送的时间、邮件主题以及内容的设计等问题,通过把目标集中在那些愿意收到这些电子邮件的顾客身上，这样公司可避免在因特网上遭到拒绝,同时邮件回复率增加了34%,销售额增加了21%。
六、总结
利用4“CaLL”法则获得消费者许可只是营销的起步，能拥有更多消费者信息，并且化为有用的营销手法更为关键。网络营销不但是有快速响应的营销系统，而且是实现从激发兴趣到刺激需求再到产生购买行为的媒介，能结合消费者行为和良好网络销售技巧(客户关系管理)才是许可email营销的精髓。
参考文献:
[1]赵淑海:企业开展许可email营销的实证探讨[J].科技与社会(2006,8）
[2]冯英健:《email营销》[m].机械工业出版社,2003年
[3]卢明:电子商务时代email营销战略[J].经济师（2002年第8期）
电子邮件营销论文篇8
关键词：电子邮件营销；客户数据库；垃圾邮件；营销策略
中图分类号：F27 文献标识码：a 文章编号：1672-3198(2009)04-0274-02
电子邮件作为网络时代最为广泛的交流方式，已成为人们生活中不可或缺的一部分，随着信息化程度的不断加深，电子邮件的用户数量在逐年的增加，电子邮件作为企业营销手段更是具有很大的发展潜力。由于e-mail营销具有普及率和使用率高、操作简便、针对性强、速度快捷、传达率比较高、成本低廉和一对一直接营销的优点，因此开展e-mail营销不仅能够给企业带来意想不到的收获，也能节约企业资源，为企业的发展提供良好的动力，同时企业还可以通过加强与用户的交流，建立品牌的知名度、降低成本、提高用户的满意度，不断增加公司的销售收入。
1 我国e-mail营销的现状及存在的问题分析
1.1 e-mail营销在我国的发展状况
伴随着经济的快速发展与互联网技术的不断提高，我国的商业网站新闻邮件以及电子期刊网站得到不断的发展，由此我国的e-mail营销开始进入了启蒙阶段。1997年，ChinaByte(www，chinabyte，corn)于2月份正式提供免费新闻邮件服务；1998年12月，国内首家专业的网络杂志发行商索易(省略)赢得了第一个邮件赞助商――广联中国，这标志着我国专业e-mail营销服务的诞生。促使我国e-mail营销不断发展的另一个动因是免费邮箱的存在与应用，由于是免费的，大多数消费者对于从免费邮箱中得到各种各样的信息似乎也并不十分排斥，这也促进了e-mail营销市场的健康发展。更由于免费邮箱的广泛使用使企业拥有了庞大的消费者的邮件地址资源。而这些资源为企业开展e-mail营销提供了有力的基础条件，，这些免费邮箱的使用也比其他类型的专业e-mail营销服务更具有竞争力。然而在现实中e-mail营销市场并没有真正走向成熟。虽然取得了一定的成果，但依然存在着不少问题，许多企业过于重视自身的利益，忽视了社会以及消费者的利益所在，造成即便投入再多的精力用于e-mail营销，仍然得不到很好的效果。
1.2 目前e-mail营销存在的问题及分析
(1)企业自身因素造成的缺陷。
在网络社会的今天，通过电子邮件进行营销对国内企业来说，有着众多的优势，因此企业开始大规模的尝试这种新生资源，但目前的情况是，国内企业对于真正的e-mail营销并没有完全理解与接受，他们在e-mail营销过程中存在着许多尴尬的缺陷。首先，在未经客户允许的条件下私自收集或者向第三方购买客户的e-mail地址，也没有经过客户的同意就大量发送未经许可的电子邮件；这对消费者来说，无疑造成了很大的困扰；其次，企业为了能够迅速提高自身的知名度，对自己网站的注册用户反复发送大量促销信息，又不能明确给出退订方法；虽然能够通过一定的渠道收集到一些客户的邮件资料，但是这些邮件质量不高，订阅者的阅读率也不高。而更重要的是大多数企业并不能普遍形成利用电子邮件做广告的理念，虽说在一定程度把这种结果归结于客户对e-mail营销的冷淡与缺乏正确认识，但是对于企业来说能够有效展开e-mail营销是客户正确认识它的动因所在。
(2)消费者因素造成的缺陷。
对于大多数消费者来说，e-mail营销并没有真正成为他们生活的一部分，虽说每个消费者都有不少的e-mail地址，据中国互联网络信息中心(CnniC)的调查显示，客户平均每周将收到近10封的电子邮件，在“网络服务／功能”方面，电子邮箱最受欢迎。然而在电子邮件服务如此受欢迎的今天，e-mail营销在国内并没有得到人们的认可与追捧。一方面，对于消费者来说，都希望企业能够提供有价值的信息，但在垃圾邮件泛滥的今天，能够从千百封邮件当中找出是否有价值的信息，真是难如登天。企业无针对性的乱发邮件造成了众多消费者的困扰和对企业的不信任感，而企业并没有及时意识到这一情况，随着时间的推移，消费者对e-mail营销这一模式相当抵触，在以后的消费中首先想到的就是我不喜欢这一消费形式，如果有企业再次发送信息给用户，马上被定性为垃圾邮件，这是相当可怕的后果，企业不仅失去了营销机会同时也失去了客户的信赖与支持。另一方面，消费者在回复电子邮件的方式上也存在着不同程度的问题，根据一些专业网络公司的调查，消费者对e-mail营销的平均点击率和回复率都在逐年的降低。
(3)客观因素造成的缺陷。
①服务商的规范化程度和服务水平有限。
目前，国内e-mail营销虽然已经有所发展，但尚未形成规范的营销服务体系，在现有的国内市场上由于不同服务商所提供的服务内容和质量有很大差别，也难以形成固定的价格体系。因此规范e-mail营销的服务体系存在一定的难度与挑战。与此同时，许多企业尽管拥有比较规范的邮件列表，但是由于信息的不畅通，企业与消费者之间的沟通存在一定的困难，而做为企业与消费者之间桥梁作用的e_mail营销服务商能真正利用好这些资料并开展服务的公司却并不多，甚至有时候无法找到合适的e-mail营销服务商，这致使e-mail营销的服务水平有限。
②社会环境与网络环境造成的障碍。
经过近十年的发展，我国e-mail营销市场有了一定程度的发展，但是国内市场上仍然存在着各种各样的危机，如垃圾邮件的泛滥，并不是说这些邮件有什么不对，但有时候社会的纵容造成了这样的结果。就好比一个犯罪的人如果没有得到社会的惩罚，那他将会肆无忌惮的参与更多的犯罪活动。垃圾邮件的出现成为我国e-mail营销发展的巨大障碍，它不仅对正规的e-mail营销产生极为严重的影响，而且也严重损害了公司的形象与社会对其的认同感。有很多自称能提供“e-mail营销”服务的其实不过是在发送垃圾邮件，这种状况不仅让企业对e-mail营销产生误解，也败坏了消费者对正规e-mail营销服务的认同，极大伤害了消费者的积极性。不仅如此，更有一些企业在不经意间或是有意识的自行收集或者购买邮件地址来发送这些垃圾邮件。因此，正确处理垃圾邮件是克服e-mail营销障碍的一个关键。
③可靠客户数据库的建立是非常困难的。
建立一个可靠的客户数据库也是企业e-mail营销成功的一个关键所在，但在现如今的科技条件下，信息一般具有一定的透明度，而e-mail营销的客户往往很不愿意看到自己的信息被企业公布在网络上。因此，要建立一个包含客户所有信息的可靠数据库是很难的。
2 e-mail营销的策略分析
2.1 规范与完善e-mail营销市场
为了能够更好的维护e-mail营销市场的健康发展，我们应该借助社会的力量以及政府与消费者的共同参与，进一步规范与完善e-mail营销市场的，对影响e-mail营销顺利开展的不利因素展开坚决的打击与抵制，从根本上提升e-mail的消费市场。现在e-mail营销成功与否的最大挑战之一就是不断上升的垃圾邮件的威胁，它不仅扼杀了正规e-mail营销的努力，而且给社会及消费者带来巨大的负面影响。所以现在看来我们应该正视自己的弱点，坚决抵制与打击不规范的邮件，时刻维护着正规的e-mail营销，从而进一步促进营销市场的发展。
2.2 企业应采取积极有效的营销策略
在政府采取雷霆手段打击垃圾邮件的同时，企业也应该规范自己的营销行为，采取更积极有效的营销策略。企业可以针对不同的消费者采取不同的e-mail营销方法，细分消费者市场，甚至与消费者建立一对一的联系。事实上无论是企业还是消费者，都对能提供有用信息为主要出发点的e-mail营销相当认可的。因此，在e-mail营销过程中，企业应该认真且有针对性地信息。努力做到这些信息是能够被消费者所接受的；另一方面可以通过邮件提供一些新产品消费的打折信息，让客户享受到不同的消费方式与激情；也可以些趣味性、信息性、知识性的卡通片等，让客户能够更容易的接受。
2.3 宣传企业的文化与经营理念，提升企业形象
企业可以根据自身的情况通过e-mail宣传企业的文化和经营理念，以增强消费者对企业及其产品的信心，也可以适时的些丰富多彩的网上联谊活动，吸引消费者经常参与，以加深消费者对企业e-mail营销的印象，这样才能从根本上扩大企业的知名度，提升企业形象。
2.4 选择合理的营销策略，不断提升e-mail营销市场的专业化程度
随着e-mail营销的深入发展，我们应该尽量避免与不为人们的意志为转移的客观因素相抵触，而对可以控制的主观因素加以利用与改造，根据客户的心里行为以及消费习惯制定出有针对性且行之有效的营销方案，适时的发展e-mail营销的专业化市场，努力维护和培养这一极具竞争力的营销市场，使e-mail营销的效果得到最大化。
2.5 建立良好的e-mail营销形象
在一个以网络信息为中心和思想流动为基础的经济体系中，一个企业要想能够在激烈的网络竞争中体现出来，建立良好的e-mail营销形象是至关重要的，它不仅需要客户、社会及政府的支持与理解，也需要企业自身的维护与监督。因此企业必须建立起客户的反馈环节，将公司与客户紧密的连接在一起，为自己的邮件营销建立良好的开端与信赖，而其中尤为重要的是如何的把企业的e-mail营销形象展示给社会与客户。对于消费者来说，企业的服务与知识水平将体现消费者的意志。
2.6 保持市场信息的畅通，增加客户价值
电子邮件营销论文篇9
网络暴力营销这个概念最早出现在一些暴力营销工具相关的论坛及网站上面。笔者认为网络暴力营销,就是指营销者(信息传递者)利用网络、软件作为营销工具,大量地、主动地、无针对性地、未经消费者许可而强行的推广其产品(服务)或相关信息的一种行为。通常我们所说的垃圾邮件、短信广告、QQ群发信息就是网络暴力营销的几种典型。从暴力营销的内容来看,包括一般信息和违法信息。违法信息又可分为商业违法信息和非商业违法信息。违法商业信息包括:违禁品、罚没品、走私物和假币、假烟等伪劣商品信息。非商业违法信息包括:危害国家安全、虚假恐怖、扰乱社会、经济秩序、暴力、色情、、诈骗等信息。从暴力营销的手段来看,包括“流氓软件”和群发软件。“流氓软件”是指介于病毒和正规软件之间的软件,根据不同的特征和危害,主要有如下几类:(1)广告软件(adware),指未经用户允许,下载并安装在用户电脑上;或与其他软件捆绑,通过弹出式广告等形式牟取商业利益的程序。(2)间谍软件(Spyware),指一种能够在用户不知情的情况下,在其电脑上安装后门、收集用户信息的软件。例如:某些软件会获取用户的软硬件配置,并发送出去用于商业目的。(3)浏览器劫持,是一种恶意程序,通过浏览器插件、BHo(浏览器辅助对象)、winsockLSp等形式对用户的浏览器进行篡改,使用户的浏览器配置不正常,被强行引导到商业网站。(4)行为记录软件(trackware),行为记录软件是指未经用户许可,窃取并分析用户隐私数据,记录用户电脑使用习惯、网络浏览习惯等个人行为的软件。例如:一些软件会在后台记录用户访问过的网站并加以分析,有的甚至会发送给专门的商业公司或机构,此类机构会据此窥测用户的爱好,并进行相应的广告推广或商业活动。(5)恶意共享软件(maliciousshareware),是指某些共享软件为了获取利益,采用诱骗手段、试用陷阱等方式强迫用户注册,或在软件体内捆绑各类恶意插件,未经允许即将其安装到用户机器里[1]。群发软件则是指通过一定的程序或软件,将同一信息以最大范围和最快的速度向特定或不特定的人群进行传递,如通过电子邮件(邮件炸弹或垃圾邮件)、论坛、网站、聊天室、手机短信、QQ等即时通讯工具进行群发攻击。据笔者统计,目前一些大型的论坛,如动网论坛、pHp、雷傲论坛、新浪、西祠、腾讯QQ、新浪UC、网易popo、搜狐SoQ、263e话通等聊天工具均受到过这类群发工具的骚扰,据不完全统计,全国有超过30万的网民受到过此类群发工具的侵害。
二、网络暴力营销的现行法律体系
网络暴力营销这种方式显而易见侵犯了公民的合法权益,从法学的角度来看,它侵犯了公民正常的休息安宁权与个人隐私权。针对这种现象,目前我国的法律保护力度还是很不够的。下面笔者将按网络暴力营销中角色的不同,分别阐述。
1.暴力营销的者,也就是信息的者。我国相关法律法规和司法解释有《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》(以下简称《决定》)、《最高人民法院、最高人民检察院关于办理利用互联网、移动通讯终端、声讯台制作、复制、出版、贩卖、传播电子信息刑事案件具体应用法律若干问题的解释》(以下简称《解释》)、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《广告法》。《决定》第三条规定了利用互联网对商品、服务作虚假宣传;编造并传播影响证券、期货交易或者其他扰乱金融秩序的虚假信息;在互联网上建立网站、网页,提供站点链接服务,或者传播书刊、影片、音像、图片。《解释》第一条规定以牟利为目的,利用互联网、移动通讯终端、聊天室、论坛、即时通信软件、电子邮件制作、复制、出版、贩卖、传播电子信息达到一定数量的,依照刑法第三百六十三条第一款的规定,以制作、复制、出版、贩卖、传播物品牟利罪定罪处罚。《治安管理处罚法》规定,多次发送、侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活的;偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的,处5日以下拘留或者500元以下罚款;情节严重的,处5日以上10日以下拘留,可以并处500元以下罚款。从上面可以看出,目前主要是针对一些违法信息的者采取的措施。但是对于一些内容不违法,却实际上造成对他人或企业的骚扰的信息,法条却没有明文规定。在《治安管理处罚法》原草案中的规定,“通过信件、电话、电子邮件等途径发送、侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活的,要给予拘留处罚”。在不少人包括人大常委们看来,是国家法律层次第一次对垃圾邮件的直接规定。所谓垃圾邮件是大量发送的未经他人请求的电子邮件,在这一条文中,体现对垃圾邮件的惩治在于“通过电子邮件发送其他信息,干扰他人正常生活的,要给予拘留处罚”。在不少人的生活中,大量的垃圾邮件让其每天要花费不少时间去删除,已经严重干扰其正常生活。但由于在实际生活中操作很难,无法确定。对于接收者来说,一天接收到多少垃圾邮件才算正常生活受到干扰?而对于发送者来说,怎样才算干扰他人的正常生活,以发送的邮件数量来计算?这些都会给对这一行为的认定带来困难,所以删掉了[2]。《广告法》规定了虚假广告,欺骗和误导消费者或虚假广告的将受到一定的行政处罚。
2.暴力营销工具的提供者。所谓暴力营销,其特点就是一个量大面广速度快。而一般信息者要想达到这种暴力营销的效果,必须借助于暴力营销工具,因此暴力营销工具的出现也显得尤为重要了。暴力营销工具一般采取群发机制,利用网站、电子邮件系统、通讯线路、即时通信工具等软件(程序)的漏洞进行机器人式不停的发送消息。对于提供者来讲,本身并不是消息的者,但根据其行为可分别给予认定,目前我国的相关的法律法规和司法解释有《解释》、《最高人民法院关于审理盗窃案件具体应用法律若干问题的解释》(第九、十、十一条)。前者第七条规定明知他人实施制作、复制、出版、贩卖、传播电子信息犯罪,为其提供互联网接入、服务器托管、网络存储空间、通讯传输通道、费用结算等帮助的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,以共同犯罪论处。但是,如果对于信息者来讲,纯粹是商业信息,而且提供者并没有删除、增加、修改相应网站程序的话,那么现行法律也难以制裁。
3.暴力营销的其它辅助人员。这一类人员主要是为暴力营销提供互联网接入、服务器托管、网络存储空间、通讯传输通道、网站用户个人隐私资料的人群。如果涉及色情,则按《解释》相关条款进行处罚,但如果仅仅是一些普通商业信息,则也无法对这类人群进行处罚。此外,由于我国个人信息保护法还处于立法阶段,这类人员如果通过非法手段获取个人隐私资料,则仅能依据《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》处理。
三、网络暴力营销的法律对策
对于网络暴力营销来说,不仅要从技术手段上进行防止,但更要从法律上面进行建设。针对上述谈到的几个方面,笔者认为要从几个方面考虑:
1.加快个人信息保护法的立法建设。有一些商业信息的者通过非法买卖或盗取手段获取了消费群体的手机号或电子邮件,然后进行群发。因此亟需加快个人信息保护法的立法建设,从而保护个人的信息不至于被第三方所利用。在这一点上,美国等发达国家已经建立了相当完善的法律,我们可以借鉴使用。
2.加大网站备案的审查力度。自2005年以来,信息产业部要求所有的网站必须实行备案制度,有此地区公安部门也着手实施重点互联网单位的备案工作。但是在审查方面,还是比较宽松的。笔者看到有许多网络暴力营销软件的销售网站也领到了iCp备案号,这就意味道确认其网站的合法性,显然这类网站给一些暴力营销的者提供了便利,造成了网络经济、生活秩序的混乱。据统计,遭受网络暴力营销危害的大中型网站比例相当的高,有些网站支出了不必要的人力、物力、财力来清理这部分垃圾信息。普通用户对垃圾短信、邮件也深为头疼,每天要清理,有的邮件的垃圾过滤器也达到了拒收的上限。在审查的同时,要开通举报、投诉的绿色通道。
3.加大行政执法监督的力度。对于消息者来说,可以按照《治安管理处罚法》和《广告法》进行处罚。一般来说网络暴力营销多为个人,单位违法仅是少数,所以大部分人是不符合《广告法》的有关广告规定的,且针对单位内容为虚假、违法广告的,可以依据《广告法》进行处罚。如果个人受到这类信息的影响,正常生活扰,也可以依据《治安管理处罚法》向公安机关举报。作为行政执法机关应当做到行政监督的职能,发现一个取缔一个,发现一起处理一起。
4.实行实名登记制度。对于象电子邮件、短信、网站BBS、即时聊天工具等,发生侵权时能够及时追究侵权者的责任。
5.在《互联网电子邮件服务管理办法》实施基础上加强垃圾信息的明确界定,对发送垃圾信息的行为进行严厉的法律处罚,以使垃圾信息无利可图[3]。
6.加强行业自律规范,在现有的《互联网站禁止传播、色情等不良信息自律规范》基础上,制订更多的自律规范,并成立相关的行业协会。7.立法中授权有关短信、邮件、网站运营公司有权对不良信息进行技术检查与拦截,但是其对信息的检查与拦截应严格限制在合理范围,以免限制或侵害公民的通信自由与通信秘密。
电子邮件营销论文篇10
在email为我们生活带来便捷的同时，它也为我们企业和广告界带来了新的行销机会，一种崭新的行销模式——email行销正在迅猛的发展起来。作为一种新的媒体，email将成为最为锐利的营销工具，使广告、营销、CRm等更有效果。美国《emarket》的资深分析家DavidHallerman在其2002年的新作《email行销：策略、技术和工具》中认为“不断的调查显示，email行销正在健康的发展着，在一个萧条的市场环境中，这是一个非常好的消息”。同时来自美国网络广告公司DoubleClick2002年6月的报告也显示，用于email行销的预算在2002年将会增长17%，几乎是其他类型网上行销预算的2倍，而电视、平面、广播等媒体的预算将会下降，报告同时显示有61%的厂家计划在2002年加大其email行销的预算，34%的厂家预算会维持不变，而仅仅只有5%的厂家打算缩减其email行销的预算。美国研究公司ForresterResearch估计美国在今年底用于email行销的费用将达到20亿美元，而2006年将会达到68亿美元。以上研究表明，email行销已被越来越多的业界人士和商家所重视，发展势头非常迅猛。
email行销为什么会被如此看好和关注呢？我想有以下原因：
1、email行销是一种新型的交互式营销工具，而交互式营销方式在今天已经显得越来越重要，越来越受到人们的青睐。email行销与其他交互式营销工具相比，具有其他交互式营销方式无可比拟的优越性。email行销能够帮助企业和消费者保持紧密的联系以及帮助供应商和潜在的消费者建立长期紧密的关系，拉近与消费者的距离，实现企业与消费者的直接互动，企业可以把最新的产品推销给消费者，消费者也可以将自己的个性化需求及时反馈给企业，使企业可以根据消费者的反馈立即作出相应的调整措施；同时消费者还认为email比其他邮件或电话联系的方式更好，来自美国网络广告公司DoubleClick2001年10月份的调查显示，在获取信息和沟通的方式上，有78%的消费者愿意以email的方式得到信息，17%的消费者认同邮局邮寄的方式，2%的消费者认同没有提前同意的email，3%的人回答不知道，而在调查中没有人认同电话推销和个人推销，这表明email行销比其他的交互式营销方式更被人们所接受。
2、成本也是促使email行销迅速发展的主要因素。美国研究公司Forrester2002年的数据表明，4300亿封用于行销的email花费只有20亿美元，平均发送一封email不足半分钱，并且成本会越来越小。不论是对于大企业还是小企业，他们都可以使用email行销。
3、email行销还可以突破时间和空间的限制，不论是在家中还是在上班时间，也不论是在世界的那一个角落，人们都在使用email，它无处不在，可以使企业与自己的客户随时随地保持沟通和交流。作为是覆盖面最广、受众人数最多、互动性最好的新兴媒体，email行销对众多的商家来说将是一个很好的营销机会。
4、email行销具有很强的灵活性，它的的方便和快速非常适合于企业促销广告、新产品信息和紧急通知，只要有了广告内容，无论寄给一人或一万人，全在“一键”之间，只要一按键，客户立刻就能收到信息，对于促销广告、新产品发表，或新闻性消息来说，这是最适合不过的信息传播方式。
5、email行销反馈迅速，非常适合于期待有客户直接反应的行销目标。email行销不但是一种交互式的营销工具，并且具有迅速传播和易于反馈的特性，目标客户在通过email得到信息后，可以根据自己的喜好立即做出反应，而客户的直接反应对于企业往往是非常重要的。
6、email行销有能力使一些在传统大众媒体上不便公开传播而又倍受大众关心的隐秘的东西变为可能。比如一些涉及性和特殊疾病方面的产品，由于受传统观念和文化的影响，人们不愿意公开表达自己的需求，而更愿意以一种一对一的方式来进行沟通，同时企业也不便于在传统的大众媒体上宣传自己的产品，而email行销正好可以满足消费者和企业这方面的需求。
7、利用email行销还能达到“病毒传销”的功能。所谓“病毒传销”，是将邮件比喻成病毒，当邮件收件人在收到有用的信息时，通常会将它转送给亲朋好友，而他们一看是熟识朋友寄来的信件，也会打开来阅读，于是邮件就像病毒一样散播开来，替广告主带来无法计算的附加效果。由于是自己熟识的朋友所寄来的信件，传播的可信度无疑会大大的增加，这也将大大的提高email行销的传播效果。
尽管email行销具有以上所述的种种优势和良好的发展势头，受到了大家普遍的赞誉和关注，但目前email行销仍面临着各种各样的困境和挑战，主要表现在以下几个方面：
1、首先是来自垃圾邮件的困扰。真正意义上的email行销是基于用户事先许可的，即用户同意接
收的电子邮件广告信息，绝非垃圾邮件，然而网上大量充斥的垃圾邮件广告，严重的伤害了email行销的声誉和消费者对email广告的态度，大家对于email广告疑虑和反感也在与日俱增。2002年7月第十次CnniC调查结果显示，网民平均每周收到6.5封电子邮件（不包括垃圾邮件），收到垃圾邮件6.9封。网民每周收到的垃圾邮件比非垃圾邮件还要多，这在一定程度上给网民造成了困扰，也使得网民失去了对email广告的信心，这无疑会大大的影响email行销的发展。
2、其次是测量email行销的广告效果还很困难，这个问题其实也一直是困扰其他广告形式的老问题。美国e-Dialog2002年4月的一项调查表明：有50%的利用email的行销的被调查者对广告效果不知道，甚至有51.8%的人认为他们不能做出任何有关email广告运动的成绩报告，email行销提供者的承诺更多是潜在的而不是现实的。人们更习惯于用传统的方法衡量email行销的广告效果，如点进率（点进率，即是网上广告被点进的次数与被下载次数之比）等。e-Dialog2002年4月的调查显示，64%的营销者利用总点进率作为衡量email行销的广告效果，但这并不是非常科学的。因为点进次数有毛点进次数和净点进次数之分，毛点进次数是用来衡量总的点进次数，甚至里面许多点进次数是同一个人完成的，而净点进次数是仅仅用来统计有多少个不同的个体点进过，而不管他们每人到底点进过多少次，而他们两者之间的效果差别很大；同时点进率也不能很好的说明email广告对消费者的购买能起到多大作用，也可能是一个误导，因为并不是所有的消费者对email有直接有效的回应。如何更为科学的测量email行销的广告效果，是摆在众多网络广告公司和广告研究者面前一个亟待解决的问题。
3、email行销对品牌的作用还值得商榷，而这对于利用email的营销者来说是非常关键的，因为他们希望选择的行销模式与他们的广告活动的目的是要一致的。来自美国网络广告公司DoubleClick2002年7月的调查表明，建立品牌知名度对于利用网络广告的营销者来说是最主要的目的，在回答者中占75%，以下依次是：获得新的消费者，占59%；立即拉动销售，占43%；增强记忆度，占40%；与现有消费者或顾客建立更强的关系，占40%；提供公司或产品信息和使现有顾客购买量增加分别占38%和28%。但有人对此持不同的意见，他们认为email拉动销售比建立品牌知名度更有效，他们也有一些数据支持，他们认为email行销的目的是得到顾客直接的反应，比建立品牌知名度更重要，email对品牌的作用更多的是体现在来进行品牌定位和加强aiDa的四个过程：知晓、兴趣、欲望和行动，email更多的是用来时事通讯、促销信息、事件通知、产品声明、消费者服务信息等，从而不断保持与消费者的联系和提高他们的忠诚度，这有助于加强aiDa的四个过程。email行销究竟是对建立品牌知名度有效，还是对拉动销售的效果更好，这个问题目前仍没有一个统一的说法，还有待进一步的研究证实。
在明确了email行销的优势和局限性后，要使email行销成为企业营销、广告、CRm的有利武器，提高email行销的效力,在实施email行销的过程中还必须注意以下方面的问题:
1、只针对目标客户寄件,同时提供客户选择加入或退出邮寄名单的权利。针对目标客户寄件的广告服务收费虽比较昂贵，但效果也会相对提高。只有目标客户明确了，发出的信息才会受到欢迎，甚至广告主也可将邮件个人化，这样可以大大提高其回覆率；而让客户自由选择加入或退出邮寄名单是对客户基本的尊重，在目标客户确认愿意加入某类主题的邮寄名单后,公司才可以给客户发送电子邮件，这在垃圾邮件泛滥的今天显得更为重要，否则有可能对品牌产生严重的负面作用。
2、email行销要以维护和改善客户关系为重点。广告主应将电子邮件建设成和客户间的沟通管道，而非超级大卖场，使用户产生反感。
3、email邮件要个性化。个性化的邮件因倍感亲切而拉近与客户的距离，同时针对不同的客户，设计广告邮件时要不同的对待，针对个人时，内容要吸引人，而针对企业客户时，要突出内容的专业性和个性化，措辞要更谦虚和礼貌，少些宣传语和客套话。
4、邮件标题要主题突出,邮件内容要言简意赅。现代社会大部份人的生活已够忙碌慌乱了，广告主便应避免再对潜在客户进行疲劳轰炸。最好的方法，是以简短清晰的内容概要取代长篇大论，邮件中要开门见山地将最重要、最精华、最吸引人的讯息明明白白地显示出来。
5、慎选邮件档案格式。消费者希望看到的email广告的形式，主要有超文本链接（html）和纯文本两种形式，超文本链接格式可以插入企业LoGo或产品的图片，内容更丰富和形象，容易阅读，但下载时间较长，且有时不容易打开，惹人反感，且超文本链接格式容易带有病毒和占用用户大量的邮箱空间，看起来也更像垃圾邮件，这个就更可怕了，须谨慎使用；而单纯的文本格式下载方便，能为客户节约时间，但传达的形象性不足。因此，采取什么样的email形式，要根据不同的行销目的和产品特征而做出适当的调整，往往这些细节性的工作就会决定email行销的成败。
6、要及时更新目标客户邮件地址。许多邮件地址时日一久都成为“幽灵户口”，有部分消费者会不定期的更换电子邮箱地址或者长时间不用而被电子邮件服务提供商终止，如不及时更新消费者邮件地址，会使得电子行销效果大打折扣，邮件系统应该自动的消除无效邮件地址，以免造成浪费。
7、要设立专门的客户服务部门及时的处理顾客的回信，反馈应该越快越好，这时可以借用客户自动服务和自动销售管理软件来协助客户服务部的工作，并且尽量以个人化的口吻提供事先规划好的产品说明和建议，从而达到提高服务水平的目的。
8、发函时机，根据统计，周二到周四是发广告邮件的最好时机，因为周一对上班族来说通常属于“调适期”，大多数人心理上还没有从休假中完全恢复，同时办公室电脑的邮箱中往往也堆积了一大堆电邮在等待处理，此时您的广告信很容易被忽略甚至直接被删掉，至于周五则因为接近假日，收件者就算看了广告并打算有所回应，却往往因为没有充份时间思考或与相关部门研讨协调而将之搁置，等到周一放完假，很可能又抛诸脑后了。同时在邮件的频率上也应适当，对客户要适时的进行回访，因为有时并非客户对您的服务项目不感兴趣，而是根本没收到或没看到信，或是没空回信，而回访可以很好的避免此类事件的发生。