地理信息知识服务内容篇1
【分类名】情报资料工作
【复印期号】200606
【作者】王琤
【作者简介】王琤，女，1956年生，北京联合大学文理学院图书馆馆员。北京联合大学应用文理学院 北京 100083
【内容提要】文章论述了信息服务与知识服务的概念、内涵、关系和区别，并针对各类型读者阅读特点，讨论了所应采取的服务形式，对目前一些关于未来图书馆服务方式的观点提出了看法。
【摘要题】信息需求与服务
【关键词】图书馆/信息服务/知识服务
【正文】
1 信息服务与知识服务的概念与内涵
1.1 信息服务
信息服务的概念——是图书馆以用户的信息需求为依据，提供有用的显性知识（以文字、图像、符号表述和以印刷或电子方式记载的）内容的信息服务性活动。
信息服务的内涵可以概括为一是内在特点；是基于用户简单提问进行文献物理检索和传递服务，不考虑和分析所提供的文献、信息对解决用户的问题是否有帮助；二是内容限于素材性的显性信息与显性知识；在信息服务过程中采集、提供的信息，并不要求对其所含的知识内容给予具体的分析、提炼，只是作为素材直接提供给用户；三是与隐性知识无关，信息服务不涉及创新活力的隐性知识的开发与管理，也不提供显性信息中的隐性知识；四是所提供的数据库信息资源，通常按信息载体形式和内容范畴进行分类加工，这种加工主要用于对信息的结构化描述，信息内容的描述只是范畴性、框架性的。
1.2 知识服务
知识服务的概念——从各种显性和隐性知识资源中，通过对用户的知识需要和问题环境的分析，将信息析取、重组、创新、集成的知识提炼过程，是有针对性地解决用户问题的高级阶段信息服务。
知识服务的内涵在于体现时代特征、顺应社会发展，归纳为一是知识服务的本质是知识创新，核心是以人为本，焦点是解决实际问题，侧重于特定用户的需求，具有针对性、效用性、知识性、创新性、主动性、持续性的特点。二是挖掘蕴藏于显性信息中的隐性知识；开发人们大脑中的隐性知识，使之显性化。通过信息分析方法，辅以智能手段，促进隐性与显性知识相互转化。三是知识服务是面向知识内容的服务，根据用户知识或问题点，动态地收集、分析、选择信息，深层次地开发、加工、重组出有用的知识，提供给用户。四是知识服务是面向解决方案的服务，是围绕解决方案的形成和完善而展开的，通过全过程与用户一起对信息、知识进行收集、分析、整合和应用，为用户提供动态的连续性服务。五是知识服务是一项增值性的服务；服务所提供的知识成为一种新的创造，而非显性信息的简单堆砌，使得服务本身产生价值，采用智能化手段挖掘蕴藏于大量显性信息中的隐性知识，利用这些知识帮助用户实现知识创新。六是知识服务是个性化的服务，站在用户的角度，为用户量身定做满足其信息需求和解决具体问题的知识，始终贯穿于整个信息活动之中，通过和用户进行不停的信息及知识交流，找到问题的合适解答方案。七是有面向知识内容数据库，按知识概念体系组织内容信息，从全文数据库中提炼出能够明确标定知识内容的知识元，形成相互印证、相互关联的“网络化知识元数据库”，跨越地域、学科、门类的限制，构成各种层次和范围的知识信息资源。八是知识服务是信息服务的升华，根据用户的问题和环境，在信息的搜索、收集、组织基础上，融入分析、加工、重组、创新，深层次开发和利用信息资源，将所形成的知识传送给用户。
2 信息服务和知识服务的关系与区别
2.1 信息服务和知识服务的关系
知识和信息本质上是一样的，都是客观世界的反映和认识，但程度上是有区别的，信息是资料文献的一种新的存在形式，而知识却是人类对信息经过认知、分析，思考，而形成的新的认识和概念，它是对事物的认知、经验、探索、学习、发现、理解的总称。信息是知识的基础，知识是产生的智慧。信息服务体现的是一种检索和传递的服务，知识服务体现的是解决办法的智力服务。信息服务是知识服务的基础，知识服务是信息服务的深层次服务，是信息服务的升华。人类积累知识宗旨得到真正体现，知识来源于社会进步而服务于社会进步。
2.2 信息服务和知识服务的区别（见表1）
表1 信息服务和知识服务的区别
信息服务中的中心工作：信息资源建设、信息组织、信息检索，在知识服务中同样不可欠缺，只是从主角走到配角，作为辅助性的后台服务支持知识服务。二者都离不开信息技术的支持，无论是数据库、网络搜索、目录检索，还是存储与传播，都是以计算机技术和通信技术作为实现、保障的基本手段。
3 面向读者 有效服务
衡量一个图书馆水平的高低，服务质量亦是一项重要指标，保持和发挥图书馆的信息中枢作用的关键是为广大读者提供有效、满意的服务，而不单纯是采用形式优劣。有分析研究表明：读者主要可以类分为8种：科学研究型、求知问学型、心理满足型、窥秘猎奇型、休闲愉悦型、填补空虚型、从众跟风型、审美享受型。这些类型的读者是否都需要图书馆以最先进的服务方式——知识服务提供服务，答案是否定的，这不仅会浪费人力物力资源，在实践中也是难以做到的，对后几种可能做了效果也未必就好。
一般来讲，前两种类型读者到图书馆来的目的在于索取先进技术、解决疑难问题，带有知识研究的特点，往往需要对文献资料进行多次加工提取，学科目录交叉检索、整合，信息的及时性、连续性、完整性、针对性是他们所关心的，这无疑是传统服务方式难以应对的。对这部分知识创新型读者，知识服务将会提供有效帮助。
从第三到第八种类型读者，更多的是出于书籍信息的获取，满足心理生活的需要，并完全不追求知识性、实时性。这就要求图书馆对他们加以适当的引导，提供相关的资料，推荐优秀丛书。这些工作正是信息服务优势所在。
由此可见，在图书馆中采取的服务方式并不见得需要一刀切，有效的才是最好的。对未来图书馆服务建设的研讨中，相当一部分观点认为：“知识服务将取代信息服务”，从服务对象的角度来看，应该是两种形式的结合互补，图书馆才能做到面向各阶层读者提供满意、高效服务。
图书馆作为国家创新体系的重要支撑力量，责无旁贷地承载着知识信息管理者和传播者的作用，引领人们充分利用无限的信息资源，为人类进步、社会建设发展服务。本着这一宗旨，图书馆的服务重点应该放到为读者提供知识的支持和解决信息缺乏的问题上，建立知识服务方式将成为实现这一目标的基本保障。知识服务模式包括：参考咨询服务模式、个性化服务模式、专业化服务模式、垂直服务模式等。
知识服务通常采用的技术方法有：导航库技术、推送技术、数据挖掘技术、智能(agent)技术、多语言信息发现技术。
收稿日期：2006-06-08
参考文献
[1] 王霞.论信息服务与知识服务.科技情报开发与经济，2006(1)
[2] 段和平.关于图书馆知识服务的思考.社会科学管理与观察，2006(1)
地理信息知识服务内容篇2
[关键词]网络时代；企业信息咨询；定位
一、引言
咨询业，作为以知识和智力为服务内容的新兴行业，伴随我国市场经济体系的逐步形成，正显露出其在社会经济生活中成为人们非常值得关注的产业。
信息咨询是咨询业的基础层。在信息咨询层次上的咨询公司主要从事市场信息调查、收集、整理和分析业务，为企业决策提供准确、完善的辅助信息。信息咨询业务包括诸如客户需要专业咨询公司组织市场调查和分析，了解企业产品在市场上所占份额、客户对产品的满意度等。
信息咨询服务业是一种以科学为依据，以信息为基础，综合利用现代科学知识、技术和方法为企事业、政府以及其他社会组织提供策划、咨询、调研、信息、可行性论证、人力资源培训等各种智力成果与服务的产业。
信息具有决策基础、计划调优、信息传递、接收反馈、系统服务、资源替代等功能，企业的战略决策和管理离不开信息的支持。
企业信息需求是推动企业信息咨询服务市场发育和逐步成熟的关键因素。
咨询过程就是信息的传递、反映与控制过程，是一种信息的活动。企业信息咨询服务是指利用现代化的信息技术收集、处理信息，并结合专门的知识、技术、经验、信息等，通过科学方法进行调查、分析、研究，向企业提供解决问题的方案、策略、建议、规划、措施等信息产品的一种面向企业的服务形式。企业信息咨询服务是管理科学、决策科学、系统科学、信息科学等一系列软科学的理论、技术、方法、原则等因素在企业战略管理服务中的应用。
就现代企业发展而言，在信息化和经济全球化的竞争环境下，企业所遇到的社会的、经济的、文化的问题越来越复杂，企业对信息需求的数量和质量不断提高，从简单的信息提供服务需求发展到对高质量、深加工的信息咨询产品及其服务的需求。
为满足企业的这种需求，信息咨询服务企业必须着眼于客户企业的更深层次的需求，结合网络时代信息技术的发展，明确自身的正确定位点，这样才可能随需应变，取得较好的效益。目前，面对激烈的市场竞争，企业总是忙于应付短期的经济效益，腾不出时间和精力研究和收集产品技术更新、市场预测、消费的需求、销售渠道的拓展等信息。在这种背景下，信息咨询业就有了用武之地，可以充当企业的“外脑”。
二、网络环境下信息咨询客户需求的特点
客户企业的信息咨询主要内容包括：企业决策和发展规划的制定；企业资产评估；重大工程可行性的论证；系统工程分析；企业诊断和改组；市场调查和市场信息服务；引进项目评估和谈判；技术咨询、推广、服务、承包、转让；知识产权保护和其他法律方面的咨询服务；企业人才招聘和培训；企业竞争情报服务；企业涉外信息咨询服务；企业重大课题的研究与开发等。
在网络环境中，新型的企业信息咨询服务应该是一种面向知识内容和解决方案的服务，是一种用户目标驱动的服务。它所提供的知识层次的信息资源应该是面向实际需要的、有针对性和有效的。主要有：
1.知识服务需求加强。现代企业对于将信息优势转换成知识优势，进而实现竞争制胜的决策优势的要求越来越强烈，它对传统信息服务提出了更深层次服务方式的创新要求，要求信息服务业积极探索知识化信息服务的新方向。
2.重视信息需求的质量。传统信息服务偏重于信息开发的数量，而忽略信息服务与知识传递的深度与质量；知识化信息服务，就是传统信息服务的一个升华，是信息服务不断更新换代、从量变到质变的必然结果。
3.决策导向的信息获取。传统信息服务满足一般性、参考性的信息和知识的需求，而当代人们更需要获得决策导向，深刻揭示事物发展规律，能带来极大竞争优势的知识和智慧。现代企业需要融入用户之中和用户决策过程的信息咨询服务。
4.良性关联的信息资源。现代企业需要基于分布式多样化的动态资源和系统的服务，它提供的内容信息应该是按照知识概念体系组织的，在这个知识概念体系的框架内，各类信息都可以在数据网格的基础上，跨越不同的知识库，按知识概念和学科门类在知识信息资源之间建立起某种关联，从而建立起超越地域限制和具有可扩展性的巨大的“知识网络”，满足用户实现在更宽广的范围内，在更具专业化与个性化的水准上获取知识的需求。
5.专业化个性化的服务。当今的信息服务已不能满足于广泛的一般用户对普通信息的要求，而是应该包括面向特定群体的深层次需求，基于专业化和个性化的信息服务，如为决策机构或科研机构的特殊用户提供的信息服务。
三、网络环境下信息咨询服务技术的特点
网络信息时代正向我们走来，尤其是以因特网为代表的互联网络的出现，使信息交流发生着一场深刻的革命。通过计算机网络，人们可以不受时间、地域的限制利用终端设备(如传真机、电视、电脑终端等)方便快捷地传递和处理信息。因特网先进、快捷的信息传递功能，灵活方便的客户机/服务器进行模式，简单友好的用户界而，丰富海量的信息资源，较低的费用，使网络信息咨询服务极具优势。因特网是目前世界上跨域最广、信息量最高、门类最全、规模最大的资料库，它既有大量的同类产品和相关产品的信息、争者的信息、客户信息以及其他市场供求信息、市场发展趋势及微观经济信息，还有技术信息，包括工业标准和技术标准，成为获得企业竞争信息的重要信息来源。
新一代internet信息服务，已经创建了收集、加工、传播、研究和知识利用等一整套较为成熟的信息服务方式和方法，更加关注本地化、精品化、专业化、层次化、个性化、客户化。信息服务不仅要把信息需求者引导到信息门户，而且要帮助他们从信息中获取知识，帮助他们走进各自的知识王国去寻找和创造新的价值。
1.信息关联技术。微软总裁比尔·盖茨认为，internet发展有三个阶段：在第一阶段，用户只是浏览及阅读，从网站上获得信息；在第二阶段，用户开始使用网上信息，但仍然是在同一时间内只能上一个网站，信息内容、服务的彼此分隔依然比较厉害，信息孤岛四处可见；在第三阶段，用户同时获得的是来自多源头的信息，而且是以有机方式呈现在使用者面前。用户把自己的想法分析加工上去，又与别人分享新的信息，得出新结果。技术上来说，这些来自多方的信息，都是人性化的信息，不是纷乱无序的，而是为用户量身定做的呈现方式更是完全根据工作的需要。相关的技术有建立在网络技术基础上的知识网格和协同工作、分类和聚类、人工智能、webservices、语义weB等。
2.信息增值技术。当代信息内容的主要特点是以数字化、多媒体、多载体形式表达，通过网络交流，内容包罗万象，分布分散，无序无政府，非规范非结构，内容特征抽取复杂。internet作为一种新的媒体具有明显的优势：从宏观看，跨越时空，全球一网，信息无限，时效更快；从媒体看，文字、图片、图表、动画、声音及电视六种媒体合为一体；从用户看，双向交互，每个人可以选择自己所需要的内容进行选择和组织，实现个人化信息服务。
新的信息内容增值处理的开发利用技术主要有：数字化技术，如扫描技术、光学字符识别、数字照相机、话音识别、图像识别、自动翻译、自动摘要等；信息存储与检索，高精度全文文本检索、知识搜索引擎、内容检索、多媒体检索、推送技术、超量视屏和音频信息的存储等；智能处理，信息过滤、信息抽取、自动摘要、文本(数据)挖掘、数据融合、相关网页查询自适应系统、面向提问的相关信息查询、知识创建、获取、导航关联、检索、管理和提供等。
四、网络时代企业信息咨询服务业的定位
企业信息咨询服务业是一项有着广阔前景的朝阳产业，它对降低社会交易成本、提高效率、发展信息服务业有着重要的功能和作用。
从当前国内外发展情况来看，企业信息咨询服务机构主要有以下三种类型：
信息提供型：以信息的收集、加工和服务为主要内容，依靠的现代化的信息处理技术、数据库开发、联机检索手段，是信息服务的基本形式。
咨询服务型：包括企业竞争情报分析、企业诊断服务、涉外信息咨询等内容，信息产品往往是分析报告、解决方案等。
研究开发型：企业发展中重大课题的研究、企业管理信息系统的开发应用等，提供的是科研报告、系统软件等信息产品。
从我国企业信息咨询服务状况来看，信息提供型、研究开发型的信息咨询服务机构较多，而咨询服务型机构较少。因而，新建信息咨询服务机构应该遵循“以信息提供为本、以咨询服务为主、以研究开发为辅”的策略，全方位为企业发展服务，这样才能走在企业信息咨询服务的前列。
根据这个策略思想，网络信息时代的企业信息咨询服务应在市场机制下，关注客户的需求，利用相应的信息资源，强调面向知识服务的技术。
1.以市场机制为依托。信息需要商品化，商品需要市场化，两者结合互利互补，具有无限的增值空间。以服务为核心整合后的信息是具有兑现能力的信息，以服务为核心引入的商务才是与信息具有嫁接能力的商务，才是具有增值空间的商务。也即没有与内容完成融合的商务是没有增值能力的商务，没有与商务融合的内容是没有兑现能力的内容。
2.以客户信息需求为导向。信息咨询服务应当是以市场需求为前提，目标是提高用户的工作效率，提高用户工作的质量，节省用户的时间。信息咨询应该面对细分的用户群实现本地化、个性化、客户化，为客户提供信息定制服务。
3.以信息资源为基础。信息资源，特别是信息内容，是信息咨询服务的核心优势所在，如果内容上不去，再好的平台也只是有名无实的虚拟空间。信息序化是信息咨询的基础，而作为增值服务的信息转化将是信息咨询的发展方向。
4.以知识服务技术为支撑。知识管理以知识创新为中心，注重动态过程，以人和用户为核心，注重应用与共享，知识资源增值。知识服务要求对用户所需的主题更贴切、更准确，对问题求解更直接有用，能够为用户带来时间、财富、效率和效益等方面的知识。
五、网络时代我国信息咨询业的发展对策
信息咨询业在我国还是一个新兴的行业，在网络环境下，特别是随着我国加入wto，国内企业不得不全面加入国际竞争，现代企业竞争不再仅仅是资本的竞争，而是信息、人才、技术的竞争。我国信息咨询业正面临新的发展机遇和挑战，必须采取行之有效的措施，创造有利于咨询业发展的环境，引导并促进其健康发展。具体包括以下几个方面：
1.建立健全我国的信息咨询市场。信息咨询市场是信息咨询机构或企业竞争的“战场”，也是信息服务机构实现价值的场所，任何产业的健康发展，离不开规范的市场。在网络环境下，要从以下几方面着手建立健全我国的信息咨询市场：(1)提高全民信息咨询意识，扩大市场需求；(2)强化信息咨询企业的竞争意识，在竞争中提高和发展自己；(3)健全市场管理体制，规范市场行为；(4)完善市场运行机制，保证信息咨询市场的公平竞争。
2.提高信息咨询产品质量。信息咨询机构自身素质决定着信息咨询服务产品的质量。信息咨询的服务产品质量是信息咨询产业发展的主导因素。在我国信息咨询领域：(1)应该充分利用先进的信息技术和初步完善的信息环境，加速基础建设和数据库建设，建立综合信息咨询服务网络，来优化信息咨询服务，实现信息资源共享，加快信息更新和传播的速度；(2)需要发展和完善一系列新的研究方法和预测技术，如“启发式规划”、“线性和非线性规划”、“特尔裴法”、“成本效用分析”等；(3)要严格控制从业人员水平，建立一整套信息咨询业考核、晋升和人才流动制度，建立以经济报酬为基本激励手段、辅以敬业精神教育和培养制度，以尽快提高信息咨询队伍的整体素质。
3.完善信息咨询法制法规。法制是一切行为走向正轨的根本，信息咨询行业需要完善的信息产业法来维持健康的成长环境。(1)我国需要用法律的形式确定信息咨询业的作用和地位，使信息咨询业的管理和发展做到有法可依；(2)制定一套完善的市场规则，使信息咨询业健康发展；(3)建立完善的信誉评估制，采用科学的方法对信息咨询机构的业绩、知名度、信息咨询能力，业务水平以及职业道德等内容做出客观公正的评估；(4)建立对科研和公益项目采取决策失误追究制度，以提高信息咨询在决策中的地位。
六、结论
在网络时代，随着信息技术的发展，企业的竞争环境发生了巨大的改变，企业的信息需求也不同于以往，决策信息只依靠企业内部的来源已经不能满足现代多变的竞争需求。针对这样的态势，我国信息咨询业应定位于以市场机制为依托，以客户信息需求为导向，以信息资源为基础，以知识服务技术为支撑的运作模式，这样才可能达到双赢的良性发展。
参考文献：
[1]郑云武.我国咨询业的市场结构剖析[J].现代情报，2007，(6).
[2]BrooksBC.FoundationsofinformationScience[J].JournalofinformationScience.1998，(2)：198-201.
[3]曹君祥.企业信息咨询服务及其机构建设[J].津图学刊，1998，(3).
地理信息知识服务内容篇3
关键词：图书馆；知识管理；知识服务。
1知识管理。
知识管理是开发知识价值的工具和保障，也是知识创新体系的内在动力。因而知识管理成为一种备受社会推崇的管理思潮。这种态势巩固了知识作为社会战略资源的地位，增强了社会开发利用知识的信心。知识管理不同于信息管理，信息管理是实现组织目标，满足组织要求，解决组织的环境问题，从而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略。从狭义上讲，指对信息加以管理，信息是被管理的对象；广义还包括与信息有关的人、机构、设备、环境等。信息管理的目标有效满足信息需求，并通过资源的配置来实现其目标。而知识管理则是组织开发必要的环境和条件来推动社会知识的创造和传播过程，通过知识共享，运用集体的智慧提高应变和创新能力。信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展，与信息管理相比，知识管理在管理对象、管理方式和技术以及管理目标上均有所拓展和改进。
1.1图书馆知识管理的主要内容。
（1）知识创新管理。发展图书馆学必须进行知识创新，因创新思维对图书馆学进行学科更新和重建。数字图书馆根植于现代信息技术的土壤，是一种网络环境下的全新的图书馆形态，是有与传统图书馆完全不同的理念追求，运作方式和管理模式。要有效地从事数字图书馆实践，必然要求相应的理论指导。因此，在新的实践基础上开展图书馆学研究，发展和创新图书馆学便成为数字图书馆知识管理的重要内容。尽管图书馆学作为一门科学已有一个多世纪的历史，但其还未走向成熟。在当前充满变化的网络信息环境下，图书馆学面临着学科更新和重建的艰巨任务。图书馆员立足于丰富多彩的数字图书馆实践，通过捕捉，发现实践中的问题，对其加以创造性的研究，为发展和完善图书馆学理论体系增砖添瓦。从事知识创新是图书馆员在数字图书馆时代的重要使命。
（2）知识应用管理。图书馆不仅应关注知识的组织与开发，而且要重视知识需求与应用，以便最大限度地实现知识信息的功能与效益。国际互联网虽然有丰富的信息资源和快速、便捷的信息通道，但是用户需要的信息却不能自动到达手中。因此，图书馆应开展基于信息网的知识服务。
1.2图书馆知识管理的实现技术。
知识管理天下论文的实现必须以恰当而先进的信息技术的选择与应用为前提，其运行也必须以信息技术框架为基础。知识管理涉及的信息技术主要有：因特网、存贮结构技术、数据库管理系统、元数据技术、数据获取与收集技术、传播技术、通讯信息技术、推拉技术、检索技术、共享技术、联机分析处理技术、多维度分析技术、数据挖掘技术等。
2知识服务。
知识服务是在知识经济背景下的一种新的服务理念，是对信息资源的深层次开发和利用。知识服务的对象往往是决策机构，科学研究课题组成研究者个人，它以信息的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的知识和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。知识服务的特点是：①知识服务是基于专业化、个性化、时效性的服务。②知识服务是围绕增值和创新目标的服务。③知识服务是利用现代设备对用户提供快捷、准确的服务。
2.1知识服务是图书馆发展的必然选择。
（1）网络环境对图书馆服务理念的挑战。信息网络的普及、信息资源的数字化，信息系统的虚拟化使信息获取日益方便、快捷和大众化。在市场经济和信息技术的推动下，各类网络化信息服务机构如雨后春笋般萌生、成长起来。图书馆的垄断地位已不复存在。图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已不再是衡量一个图书馆水平高低的首要条件。传统图书馆服务理念的转变已是不争的事实。
（2）网络冲破了图书馆传统的服务模式。网络是一个十分自由、广阔的空间，一个理想的存取和利用信息的空间，它越来越多的吸引个人和企业涉足网络信息服务业，与图书馆传统信息服务机构展开竞争。在网络环境下，用户借助网络可以很从容、很有余地选择信息机构。网络使图书馆的地位发生了根本的改变，它已由“文献中心”演变成“用户中心”，而且在网络环境下，图书馆传统的信息检索与传递服务逐步边缘化，图书馆的“中介”地位和“专业”作用也受到挑战。
2.2图书馆知识服务的对策。
（1）图书馆知识服务精品化。知识经济时代，专业用户对知识的利用程度随着科学技术进步及其对经济发展推动作用的增强而不断加深，尤其是从事高科技领域研究与开发的用户，他们已不再满足为其提供一般性的知识服务，而是需要提供解决问题方案的核心知识内容。这就需要将分散在本领域及相关领域的专业知识加以集成，从中提炼出对用户的研究、开发与管理创新思路，形成重要的“知识精品”，供其使用。
（2）建立丰富的具有个性特色的文献信息数据库。图书馆要进行高质量的知识服务，必须建立丰富的具有个性特色的文献资源数据库，才能满足各层次用户的各种需求。①建立管藏书目数据库。②建立联合目录数据库。③建立特色文献数据库。④建立馆藏文献信息开发数据库。
总之，21世纪将是图书馆形成社会知识中心的世纪。图书馆将充分利用现代化信息技术，有效发挥知识导航的功能，成为馆内服务与网上服务相结合的高度现代化的知识网络。在数字化领域，图书馆将更加重视知识管理，在资源配置中的应用，图书馆将进一步展示其知识管理的功能。数字图书馆发展的重心移向网络，开发网上信息的描述、管理和服务技术。利用现代网络技术将更多的特色资源和常用资源数字化，通过元数据的应用和普及，对网络信息资源进行组织研究，使之更加有序化，最终形成知识库，供用户使用。作为知识宝库的图书馆，其传统的服务已不能适应现代经济的发展，满足不了现代客户的多种需求，其服务必将从传统的文献服务转化为知识造取与存储、知识重组与再生产、知识配送与输出为内容的知识服务。
参考文献：
地理信息知识服务内容篇4
[关键词]知识服务行业 图书情报工作 知识服务 知识管理 信息服务
[分类号]G250
1 知识服务理论的引入
图书情报界长期以来将文献服务、信息服务作为其服务价值定位，这是一种建立在资源优势上的价值定位，体现的是“资源”的价值，这种“资源”价值是由以往物资稀缺、交流不畅的信息环境造成的。随着信息资源的极大丰富和无限交流，上世纪90年代以后，知识环境日益信息化、数字化、网络化。新的知识环境支持新的知识过程，这是一个基于计算的、动态关联的、灵活融入问题情景的和不断地进行合作交互的知识过程。伴随着知识环境和知识过程的变化，用户的知识利用也发生了重大变化。在此情形下，图情学者认为有责任在用户需要的时候快捷经济地提供其需要的信息，无论这个信息内容是馆藏出版文献还是网络上的灰色文献，无论这个内容是文献还是非文献的其他类型信息。因此，是用户知识需求的客观转变决定了当今图情行业的价值定位必定向知识服务转移。
基于此，1999年任俊为在《知识经济与图书馆的知识服务》一文中提出“知识服务是文献服务的深化”的观点，较早地将知识服务理念引入图情领域。2000年，张晓林在《走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点》一文中对知识服务概念进行了较为规范的描述。此后，以张晓林教授为首的科研团队进一步构建有关知识服务的组织管理、营销战略、服务模式、发展环境 等一系列具体问题的理论框架。伴随着相关理论的发展，图情机构也在积极实践，如上海图书馆在2003年提出了“积淀文化，致力于卓越的知识服务”的发展使命。
2 知识服务理论研究的发展
2.1 知识服务的概念
任俊为认为，知识服务是文献服务的深化，以知识服务为导向的文献建设、文献加工和文献传递，应当以知识存储、知识重组和知识配送为目的。李尚民认为，知识服务是指从各种显性和隐性信息资源中针对人们的需要将知识提炼出来、传输出去的过程，它是以资源建设为基础的信息服务的高级阶段。姜永常认为，知识服务是根据用户问题解决方案的目标，通过分析用户知识需求和问题环境，为用户整个解决问题的过程提供经过信息的析取、重组、创新、集成而形成的恰好符合用户需要的知识产品服务。张晓林认为，知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。陈建龙等分别从产业实践和知识服务信息服务的关系两个角度论述知识服务概念的内涵和外延，认为知识服务这一概念具有两个特点：①知识服务的主要资源是内化于服务者自身的隐性知识，外界存在的文献、信息、数据只是起到补充作用；②无论客户的需求是什么，只要满足客户需求所借助的主要工具和资源是服务提供者的专业知识，并通过知识为客户创造价值，就属于知识服务的范畴。
从以上典型观点可以看出，10年来图书情报界对于知识服务概念的理解，大多先从辨析知识与信息的关系出发，而后将两者的辨析映射到信息服务与知识服务的关系之中，意在区分知识服务与信息服务的异同，但种种说法总使人感到陌生又熟悉，其实是因为知识服务概念基石不牢，跳不出信息服务的研究框架和范式。有的学者认为知识服务是对信息服务的升华，是高级阶段的信息服务；有的学者认为与信息服务相比，知识服务的各种要素都发生了本质变化，是两种明显不同的服务形态；有的学者从工作实际出发，把知识服务和信息服务看作在新旧环境下图情行业核心价值的两种不同定位；有的学者引入波普尔“三个世界”理论，从服务者、服务对象、服务工具三个方面对两种服务的区别与联系进行剖析，提出两者之间的本质区别是服务过程中能否生产出“新知识”。应当承认，目前图情学界对于知识服务概念定义存在模糊性，认同度较为有限。到目前为止，由于缺乏明确的学科界限和完善的理论体系，知识服务研究在很大程度上只是一种导向性的理论探索，是一种“观念的变化”――倡导服务理念的不断进步，这或许就是目前知识服务理论的最大意义。
2.2 知识服务的主体
“主体”这一概念，从哲学意义上讲是指对客体有认识和实践能力的人，是客体存在意义上的决定者。关于知识服务的主体，学界大体从三个范畴进行表述：①从本行业出发，认为知识服务主体就是对知识服务有认识和实践能力的图情系统或机构。如张晓林将知识服务定位成新时期图情机构的“核心能力”和图情工作新的增长点。有学者考虑到知识服务对知识资源建设、专家系统建设以及设备条件等有较高的要求，认为知识服务主体目前仅限于部分重要的科学研究机构、高等学校的图书馆和大型学术性公共图书馆。②从服务方式出发，认为知识服务将是基于集成的服务，而不是依靠大而全的系统或服务。如姜永常认为，知识服务将是基于分布式多样化动态资源、系统的服务，而不是基于固有资源或系统的服务，因此它不属于也不局限于某一个图情系统。③从广义的产业实践视角来看，认为知识服务业称谓很多，涵盖了不同服务形态中对知识依赖性较强的那部分服务行为的集合，而图情机构所实践的知识服务行为仅具备了一定意义上的知识服务元素，严格地说，仍属于信息服务的深化。如陈建龙等认为界定什么是知识服务，不能从需求角度去考虑，也不能从服务活动的行业性质去考虑，只能从服务所依赖的主要资源是否来自于服务者所具备的专业知识这一点去进行界定。
笔者更倾向于第三种观点，认为研究知识服务应在更广泛的社会行业范围内对其主体进行定位。审视图情机构所从事的知识服务，就其所需具备的与信息资源检索与利用相关的知识和技能而言，确实具备了知识服务的元素，但与从事知识服务业所需要的专业知识(比如法律知识、财务知识、医学知识等)相比，仍具有本质区别。因此，我们站在广义的知识服务业角度看图情机构的知识服务，有助于厘清知识服务在图情机构服务体系构造中的价值和定位，更有助于加强图情系统和其他知识服务行业的交流和优势互补。
2.3 知识服务的客体
“客体”这一概念，从哲学意义上讲是指主体以外的客观事物，是主体认识和实践的对象。具体到知识服务，图情界有学者认为文献就是知识，因此把图情机构的全部服务对应于知识服务，认为知识服务的客体就是图情机构的所有文献和用户，如杜也力等认为知识经济时代，知识服务取代信息服务是社会需求的必然；有学者认为图情机构的用户有层次之分，因此传统服务与知识服务将持续并存，以适应不同层次的用户需求。图情机构在做好一般性读者服务的同时，应根据自身条件，开展知识服务，满足高端用户的深层次
服务需求；也有学者认为知识服务的客体是那些对某一方面知识有缺失感、但是其需求无法通过外部存在的客观知识世界得以满足、需要求助于经过高度专业化的知识学习并具备相应专业技能的知识服务主体的用户，而知识服务主体主要依靠内化于自身的知识沉淀为客体提供创新度较高的服务。
现今之所以图情学界知识服务理论体系不清晰，与信息服务研究体系陷于分不清、理还乱的境地，知识服务客体的难于确定是造成这一局面的关键因素，因此，厘清知识服务的客体对于区分某种服务是知识服务或是信息服务具有重要的决定作用。信息服务的客体是那些可以通过各类文献或信息资源来满足其需求的用户。满足其需求既可以通过用户个人的信息搜寻行为，也可以借助各类信息服务机构提供的信息服务。但这些途径所指向的信息源是相同的，即客观知识世界；知识服务的客体是那些对某一方面知识有缺失感，但外部客观存在的知识资源无法满足其需求的用户，其知识诉求需要知识服务者依靠内化于自身的知识沉淀，并通过知识挖掘、知识集成和知识创新来满足。这种需求客观知识世界无法满足，必须直接求助于内化于服务者的系统化的专业知识和职业技能。
2.4 知识服务的内容
知识服务是以用户需求为导向的服务，需要针对用户的特定需求提供相应的服务。对于知识服务的内容，有学者从提供知识种类的角度考虑，认为包括知识地图服务、隐性知识服务、显性知识服务、文献型知识服务、非文献型知识服务、网络信息资源的整合式服务。有学者认为知识服务是现代图书馆业务工作的主要内容，是读者服务的深化和发展，是一种高层次的信息服务，主要包括专题馆藏服务、虚拟参考咨询服务、个性化服务。张晓林教授认为，知识服务的内容，一方面是有机地组织数字知识资源环境，支持用户进行知识的挖掘、计算、试验和评价；另一方面是充分利用我们对知识资源结构和知识分析规律的深度理解，以专业的信息分析与知识分析专家的身份来协助用户进行知识的挖掘、计算、试验和评价。还有学者对知识服务的内容产生疑问，认为如果知识服务的内容是信息知识，那么这个信息知识到底是信息还是知识或者是信息与知识?如果知识服务的内容是知识产品，那么文献服务、信息服务是否都可称为知识服务?如果知识服务的内容是知识，那么这里的知识是人们通常理解的普遍知识还是特定范畴内的知识?
以上观点试图从不同角度来划分知识服务的内容，不难看出，这些划分方法与信息服务内容的划分方法是一脉相承的，并有相互混淆之嫌。事实上，知识服务的内容是很宽泛的，判断某种服务是知识服务或是其他服务，需要看它满足客户需求所借助的主要工具和资源是否是服务提供者的专业知识，是否在服务过程中产生了新知识，并通过新知识为客户创造了价值。这里所谓的新知识，不只是服务者从客观知识世界收集、整理和加工用户所需知识，不只是对客观知识在形态上有所改变或者是内容上有所重排，而是在很大程度上提出了前所未有的新观点、新理论、新方法或者新的解决方案。
2.5 视知识服务为图书情报界核心能力的商榷
2000年张晓林教授在《走向知识服务》一文中第一次将图情机构的核心能力定位在知识服务上，此文发表后在业内引起较大反响，引发了图情界对知识服务研究的热潮。据CnKi统计数据显示，截止到2011年4月30日，该文引证文献为667篇，成为国内图情学界被引次数最高的文献之一。此后国内图情界大多直接继承张晓林教授及其科研团队对知识服务理论体系的论述，着力探讨知识服务的概念、特点、内容、原则、技术框架等。在学界大体同意图情工作要适应知识环境和知识利用过程新变化来大力开展知识服务的同时，少数研究者从知识服务的实践层面对知识服务理论研究的实际价值提出了质疑，认为知识服务不可能也不应该定位成图情机构的核心能力。如王均林等指出，能完成知识服务的只是少数在情报调研和某一学科、专业领域有一定造诣，知识结构合理，研究能力强且甘愿替别人做嫁衣裳的不图名利者，并指出“欧美发达国家图书馆界还没有将这种‘知识服务’确定为主要任务和核心能力，我国的图书馆有能力做这种无基础的跨越吗?”
业内围绕“知识服务能否成为图书馆核心能力”这一命题展开过广泛的争论。如李智敏称图书馆读者服务“不可轻言知识服务”，而要提倡信息服务；黄连庆否认知识服务是“操作陷阱”，并从社会需求、图书馆结构变化和图书馆制度三个方面分析影响图书馆核心能力定位的主要因素，针对质疑图书馆知识服务的思想误区进行了剖析。笔者认为能力有核心能力和一般能力之分，在当今图情用户知识存在环境、知识利用过程和知识需求目标发生重大变化的情形下，图情行业必须在开展一般文献服务、信息服务的基础上，从人财物资源共建共享、馆际系统间相互协作的战略高度来审视图情机构核心能力的定位。
3 知识服务实践的发展
我国图情机构不断加大对数字资源体系的建设力度，期望以丰富的网络资源、数据库资源及国内外大型联机检索系统为支持，为用户提供多种用途和多种形式的信息检索服务和知识服务。如作为中国科学院知识创新工程的重要组成部分，国家科学数字图书馆(CSDL)建立了基于个性化集成定制的“我的数字图书馆”门户，并开发了基于网络的参考咨询服务、情报分析服务、知识管理服务等系统，以用户为中心提供信息服务和知识服务。
在建设整合现有数字资源的同时，各机构纷纷结合馆藏优势，自建特色数据库。如武汉大学图书馆研制开发了“长江资源数据库”、郑州大学图书馆的“河南地方文献数据库”、四川大学图书馆的“巴蜀文化特色数据库”、上海大学图书馆的“上海作家作品数据库”等。
为了提供个性化服务，各机构在传统参考咨询的基础上推出DRS(digitalreferenceservices)，通过采用Ca.LiS的分布式联合虚拟参考咨询系统(CVRS)、清华同方数字参考咨询系统(askalibrarian)、QQ、e-mail、网络表单咨询、BBS、FaQ等形式，利用网络化、数字化手段，实时或异步地满足用户各种需要的问答式咨询服务。
为了提供针对性、适用性和及时性的知识服务，图情机构根据用户的问题和环境组成服务团队深入科研小组，支持并协助用户进行知识的挖掘、计算、试验和评价，融入用户解决问题的过程之中，提供有效支持知识应用和知识创新的服务。如郑州大学图书馆对“木粉聚醚催化合成”这一项目提供了历时10年的系统化知识服务，使该项目获得了省、部级科技进步及国家发明三等奖。他们成功的知识服务也获得了河南省优秀科技情报成果一等奖。
10年来，图情机构从事的知识服务实践凸显出如下进步：①在信息服务的基础上走向知识服务，从业人员以专业信息分析与知识分析专家的身份面向知识内容践行知识创新服务，并在服务过程中体现出图情专业人员的专业价值和优势。②数字资源体系逐步建
设、整合并完善，以用户为中心的知识服务体系在逐渐完善，传统服务、信息服务、知识服务三种服务模式并存，以适合不同用户需求。③图情机构组织实施以知识、人、信息技术手段相结合的知识创新管理。
但总体来看，知识服务在图情界整体发展水平不高、数字资源引进重复率高、区域之间的协作性较差，知识创新特点不明显的问题依然严峻。具体来说，表现如下：①缺乏整体规划、技术难以共享。如果知识服务缺乏自上而下的整体规划，仅靠图情机构或馆员自身随着兴趣自发而为，是难以形成大气候的，知识服务实践很难由“游击战”变为“大会战”。②自身宣传不够，与用户沟通不足。由于宣传力度不够，与用户之间缺乏有效的沟通，用户不了解知识服务项目的使用方法、使用范围和所能解决的问题，造成用户更习惯于以前那种定题一查找一获取资料的单向信息查找模式。③知识服务理念培育、人员配备存在问题。其中包括图情机构内部培育“以用户为中心”的服务理念，如何找到技术和服务更好的结合点，并不断激发用户的参与意愿；包括图情机构如何培育核心用户、学科馆员，建立良好的体制，充分调动他们参与的积极性；还包括如何更好地培育用户的信息素养，以有效提高用户的使用技巧。④技术创新问题。知识服务技术在国内图情机构已经有了一些实验性的局部应用，如何将知识服务的一些核心技术进行创新和共享，整合为高层次的知识服务应用平台，以适应社会的知识服务需要，则是今后要考虑的重要问题之一。
4 结语
纵观10年来图情学界对知识服务的研究和实践，笔者认为开展知识服务一方面是新的知识环境、新的知识利用过程和新的用户需求对图情界的客观现实要求，另一方面也是图情界立足本行业对这一现实要求的积极回应和努力践行。图情界在开展知识服务研究和实践的同时，应将本行业置身于知识服务行业之中，不断总结与反思出现的问题，找准自身工作价值定位，实现不同学科之间的对话和交流，着力加强和其他知识服务行业的优势互补。
参考文献：
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[3]任俊为.知识经济与图书馆的知识服务[J].图书情报知识，1999(1)：27―29
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地理信息知识服务内容篇5
论文摘要：知识服务是现代高校图书馆一种新的服务模式，运用现代化的知识管理理念和方法能提高图书馆知识服务工作的效果。高校图书馆应充分利用知识管理的理论和方法，从知识资源管理、人力资源管理、知识服务方式管理等方面强化高校图书馆知识管理，进行优质的知识服务。
随着信息的数字化、网络化浪潮以及虚拟图书馆、数字图书馆的涌现，知识管理已成为图书情报领域近年来的一个研究热点。利用知识管理理论改进原有的图书馆服务模式，是现代图书馆适应知识经济时展，提高自身服务能力和创新能力的重要途径。高校图书馆要及时更新服务观念，树立“知识管理”的理念，选择高效的知识管理策略，优化资源配置，进行优质的知识服务。
一、知识服务与知识管理
知识服务是根据读者的问题及环境，对信息及知识进行搜寻、组织、分析和重组，以提供一种有效支持知识应用和知识创新的服务。它是现代图书馆服务工作中一种新的理念与方法，充分体现了知识创新和以读者为中心的价值观。面对广大师生员工这个特殊的读者群体，高校图书馆的价值定位要向“知识服务”转变，在知识服务中，确立以读者为中心的管理思想。
知识管理就是搜集、整理、存储和应用各种显性知识和隐性知识，并使其充分发挥作用，来创造、获取和使用知识以增强读者的应变与创新能力的活动。知识管理包括对知识生产过程、知识传播使用过程的管理。高校图书馆知识管理的主要目的就是把知识与知识、知识与读者、知识与活动连接起来，使信息、知识服务于全校师生的阅读、学习和研究活动，最终体现图书馆的知识价值和为读者服务的价值。
二、高校图书馆知识管理的内容及原则
高校图书馆作为高等学校的文献信息中心，是知识和信息的集散中心，是知识创新的重要场所，也是传播知识的重要阵地，实行知识管理是图书馆发展的必然趋势。
(一)图书馆知识管理的内容
1．序化显性知识。序化显性知识即是对显性知识进行发掘、组织、加工，形成馆藏资源的知识库，以方便广大读者使用。图书馆的显性知识包括纸质资源与各种实体的或虚拟的数字资源。图书馆可以通过一系列“知识标识”体系(分类号、主题词表等)来实现文献知识单元处理中的存取随机性和存储组织化功能，为广大用户提供一个有序化的知识体系平台，使其处于随时可用状态，以方便用户查询。网络环境下，网络信息资源较为庞杂和无序，这就使得图书馆有必要根据学校的教学科研活动和自己的馆藏特色，对网络信息进行整理和加工，发现新的知识点，并将其整合到特定的知识体系中，形成自己的网络资源，为广大读者服务。
2．挖掘馆员和读者的隐性知识，建立激励机制，创设人才库。隐性知识是人们学习知识的结果，它常以灵感和直觉的形式来体现，难以表述。高校图书馆的用户主要是高校师生，其间不乏各类高层次人才，蕴藏其中的隐性知识资源是很丰富的。将寓于馆员和读者头脑中的隐性知识加以显性化，是图书馆整体知识创新和整体知识水平提高的基础。图书馆要善于调动馆员和广大读者的积极性，建立相应的激励机制和交流机制，提高馆员和读者隐性知识的贡献率。
3．建立知识的生产、传播、共享和运用的激励机制，不断激励馆员和读者进行知识学习、创新和共享。图书馆要营造一个开放式交流、互动式学习的知识共享文化环境，制定一系列馆员评价标准，把馆员对知识共享的贡献作为对其绩效考核的一个重要指标，形成一种具有公平竞争机制的氛围，并根据本馆的目标与任务，有计划地建立一套完整的继续教育体系，使馆员们通过知识交流达到知识共享，最终提升图书馆的应变能力和创新能力]。
4．用知识管理的理论和方法来指导图书馆为广大师生服务，充分发挥知识服务的价值。这就需要做到以下两点：(1)坚持“以读者为中心”的服务取向。图书馆知识管理要贯彻“以读者为中心”，针对不同的情况，建立信息反馈渠道，扩大服务范围。(2)强化图书馆服务内容的知识性。图书馆知识管理服务不是对资料进行简单的收集、贮存和传递，而是各种知识的重新整合与利用。在深度上，通过对知识的发现与挖掘，扩充知识内涵，对原有的信息和知识加以系统化、综合化，实现知识资源的更新、整合和增值；在广度上，充分利用图书馆的现有资源(包括各种实体资源和虚拟资源)，依靠现代信息技术，尽量扩展相关问题的知识涵盖面。
(二)高校图书馆知识管理应遵循的原则
1．知识资源集成化原则。图书馆的知识管理与知识服务是一种基于集成的管理和服务，它源于计算机和网络技术的高度发展以及知识经济和信息经济的产生。所以，图书馆要对知识与信息资源集成、动态化服务集成采取一种开放性的服务模式，充分调动各方资源，以实现知识与信息的动态化管理和服务。这样，知识管理才能得以高效运行，知识服务才能做到严密、周到。
2．知识服务个性化原则。个性化服务是图书馆工作人员针对用户的不同需求进行综合的整理分析，进而对不同用户提供不同的知识信息服务——一种人性化的服务。个性化服务更能满足用户的不同需求。随着社会的进步、人类文明的提高，人们对个性化服务的需求大大加强，而网络技术与信息技术的发展使知识服务的个性化成为可能。因此，图书馆要提供个性化的知识导航，建立个性化的知识信息环境和个性化的知识信息服务档案，必要时建立个性化的读者知识信息数据库。
三、高校图书馆知识管理的途径
高校图书馆知识管理应从以下几个方面人手。
(一)加强知识资源的管理，实现知识的整合与共享
知识整合就是运用知识管理的理念和工具对馆藏资源进行科学有效的配置，以方便用户快捷地使用各种网络资源和信息资源；同时加强图书馆各种文献信息资源的开发与利用，建立富有鲜明特色的数字图书馆。只有这样，才能求得自身的长远发展。
在知识全球化的今天，共享知识资源显得尤为重要。利用各种现代化的高新技术(如智能、新型检索技术、数据库技术等)，可以充分保证信息资源的共享。同时还可以实现用户与图书馆资源、各图书馆资源之间的相互交流与合作，使各种信息资源得以及时整合和传输，使用户能够及时有效地利用图书馆的信息资源。目前，我国正在建设的各种文献信息保障系统如CaLiS(中国高等教育文献保障体系)、CaSHL(中国高校人文社科文献中心)、CaDLiS(中国高校数字化图书馆体系)，极大地促进了各高校图书馆文献信息资源的共建、共享工作。
高校图书馆还要注意获取对师生和图书馆内部有用的隐性知识，加强共享那些与读者有密切联系以及与读者接触中所得到的知识，并将这些知识纳入图书馆的知识库，与其他馆藏资源进行充分的整合和再整合，然后提供给读者使用。例如，如果咨询图书馆员掌握的知识能与系统中的读者信息联系、共享，就能制作出更有成效的图书馆主页和一系列的知识产品，这样，就能更有效地为读者服务。
(二)完善机构与机制，加强人力资源的管理
合理利用图书馆的人力资源，建立一种新型的符合高校图书馆发展的组织结构，是高校图书馆实现知识管理的一项基本措施。首先，图书馆要配备善于管理的部门负责人，成员之间能诚恳地交换各自的想法，相互合作，运用集体的智慧来进行知识创新。其次，根据用户不同需求开发各种数据库，并构建知识共享系统、专家系统、决策支持系统等。建立一个可共享的系统体系，并在全馆建立有效的知识表示和传递模式，确立全馆一致的协同工作方式，实现知识冲突消解和知识一致性的管理。
构建以人为本的运行机制，充分调动馆员的积极性、能动性和创造性。首先，要营造浓厚的学习氛围，促进馆员和读者进行内在的知识积累，并实现潜力知识外化；其次，建立良好的职业道德观念，充分发挥馆员的主观能动性和创造性；再次，建立和开发知识共享报酬和激励机制，例如，可以把馆员和读者对知识共享的贡献程度作为对其升迁或奖励的一个重要考核指标，挖掘和发挥馆员和读者的隐性知识；最后，引进高层次人才，为高层次人才提供施展才能的平台。
(三)坚持以读者为中心的知识服务原则，加强知识服务的管理
知识服务是高校图书馆知识管理的重要内容和最终目标，图书馆要以知识为内容，以读者为中心，走知识服务之路。
知识经济时代，读者更注重获取经过高度整合的信息内容、文献的全文或针对查询的问题有较全面的信息解答或确切的答案，以及经过分析加工而产生的解决问题的具体方案等。因此，必须针对读者的各种信息需求，侧重提供文献全文服务和针对具体问题的知识服务，并通过馆员与读者的不断交流，挖掘、发现更加深入、具体的内容，通过对这些内容及相互关系进行深入分析，协助读者形成解决实际问题的可行性方案。
知识服务要始终贯彻以人为本的原则，将用户的需求放在第一位。用户需求不仅包括如何确定用户的需求，还包括如何满足用户的需求。如何确定用户的需求，需要充分依靠图书馆的调研部门和需求感应与反馈系统，建立起一套详细的用户信息库，通过用户信息档案可以随时分析、掌握用户对知识的各种需求；如何满足用户的需求，则需要依靠图书馆的人力资源调配、信息提供平台、信息传播手段等相互协作以及系统的正常运行。知识服务要以广大用户的需求为基础，服务的一切内容和手段要以用户满意为目标，它要达到的目标不是“我是否提供了您需要的信息”，而是“是否通过我的服务解决了您的问题”。
地理信息知识服务内容篇6
【关键词】泛在图书馆智能
1泛在图书馆的含义
泛在图书馆是一种全新的图书馆理念，是未来图书馆存在的重要形态和发展模式，其基本涵义就是无处不在的图书馆，其本质是图书馆服务的泛在化，即用户在任何时候、任何地点都可获得图书馆的服务。与传统图书馆不同，泛在图书馆是一种理念，也是一种图书馆形态。泛在知识环境下诞生的泛在图书馆正是以用户需求为导向，超越传统图书馆和数字图书馆服务局限的动态个性化服务模式。相对于数字图书馆而言，泛在图书馆有更开放的服务空间和服务对象，更灵活的服务手段和服务机制，更开阔的服务场所，更丰富更人性化的服务内容和服务功能。泛在图书馆给我们的启示是，图书馆不能将自己局限在有限的空间和能力范围内，要勇于拓展空间，延伸服务功能，彰显图书馆在网络时代、信息和知识社会中的价值和作用，将图书馆传统业务与数字化建设充分融合并升华到的一个全新的阶段。
2泛在图书馆服务模式
随着人们对信息服务需求的不断提高以及泛在图书馆的提出，图书馆信息服务的理念、内容和模式都发生了巨大的变化，已经远远超越了传统图书馆的参考咨询、文献提供及检索服务，出现了一些全新的模式。
2.1流媒体信息服务
泛在图书馆有着优质的基础设施平台、足够的带宽和实时响应时间，可以为用户提供流媒体信息服务。流媒体是一种可以使音频、视频和其它多媒体在internet上以实时的、无需下载等待的方式进行播放的技术。流媒体具有信息容量大、呈现信息直观、内容丰富等许多优点。流媒体在图书馆的应用有视频点播、远程教育以及远程视频会议等。
2.2信息服务网格
信息服务网格主要是利用现有的网络基础设施、协议规范、web和数据库技术，为用户提供实现一体化的智能信息处理平台，充分发挥共享功能和作用，消除信息孤岛，方便用户获取、和处理信息。信息网格能进行海量数据处理，进行高性能计算与信息处理，有利于实现资源的真正共享，能集成不同的图书馆管理系统，解决系统间不兼容问题，为数字图书馆提供各种一体化信息服务的信息基础设施，有利于数字图书馆进行知识管理。
2.3移动信息服务
移动互联网时代的硬件大发展为数字内容变革、读者快捷获取信息提供了史无前例的机会。数字与印刷、出版流程的整合，实现了内容跨终端，创造了内容生产的新模式。未来的数字阅读必将跨平台、跨终端。虽然不同读者选择的阅读终端方式不同，但读者都会为好的体验付费。数字阅读平台要想盈利，需要终端平台、内容商、编辑三方的共同努力。终端平台要在多屏输出、特效制作、自主出版、快捷下载、按需购买上下工夫；内容商可选择和印刷、出版流程结合，实现一次制作，多终端多平台，让内容在所有的生态圈中流动起来，最大化地把内容服务带给终端用户；编辑不仅要参与内容生产，更应策划内容，像产品经理一样参与到商务环节中。数字阅读平台一般投入较低，短期来看，低投入加低风险的营销模式虽产生效益较慢，但长久以往，必将带来丰厚回报。
2.4开放存取资源服务
开放存取（openaccess，简称oa）是一种新生的网络学术信息交流方式，依靠网络通信和数字化技术，任何人都可以及时、免费、不受任何限制地通过网络获取各类文献，包括经过同行评议过的期刊、文章、参考文献、技术报告、学位论文等全文信息，用于科研教育及其它活动。其宗旨在于利用网络平台实现科学研究成果的广泛共享。美国的斯坦福大学等建立了自己的开放存取仓储，并获得了很好的评价。
3泛在图书馆建设
中科院《创新2050：科学技术与中国的未来》科技报告，对我国到2050的信息网络发展提出了战略目标：建立无所不在的信息网络体系。该体系包含六个方面的内容：支撑网络、具有变革性的器件与系统，面向大众、普及全民的网络系统，安全可信、个性化的网络服务技术，网络应用于产业，网络科学与新的信息科学，国家与社会信息网络安全体系。
3.1知识网络的构建
数字图书馆知识网络是指从数字信息资源中提取知识元，以这些知识元之间的各种关联为基础，利用知识组织系统组织数字资源的网状知识体系。它是知识信息数字化的产物，目前主要有ViSion模式、CnKi模式和维基模式三种典型模式。
3.2泛在智能的支持
泛在智能（Ubiquitousintelligence）最早于1999年由欧洲共同体的iStaG（informationSocietytechnologyadvisoryGroup）组织提出。iStaG将泛在智能定义为一种环境，由嵌入式系统、网络、计算以及界面等部分组成，使得用户能跨越不同的环境，以简单、自然的对话方式处理各种信息，享受各种服务。随着网络的普及，虚拟环境、情景感知、嵌入式系统和人机交互技术迅速发展，呈现在人们面前的将是一个计算机或终端设备随时随地与网络连接的信息社会形态。泛在智能通过智能的、用户定制的内部互联系统与服务营造出理想的氛围，完成理想的功能，提高人们的工作和生活质量。
3.3泛在知识管理
泛在知识环境下知识和交流模式发生了很大转变，“泛在知识环境”需要更纵深的发展，需要对网络信息资源的过滤和整理、对信息资源的系统性和整体性把握、对信息对象间联系的揭示、需要提供基于内容的处理和更精确更深入的组织，这正是具备组织、管理知识能力的图书馆有所作为之处。图书馆应发挥收集、整理、组织、揭示信息资源的专业优势，基于现有馆藏资源、结合资源分类设置，对各类泛在化的信息资源进行收集、整理、组织和管理。
参考文献：
[1]李莉.泛在图书馆的新型信息服务模式[J].高校图书馆工作，2011，31（001）：72-74.
[2]张会田.泛在图书馆：如何从概念走向现实[J].图书情报工作，2009，53（19）：40-43.
地理信息知识服务内容篇7
关键词：信息服务；知识服务；区别；联系
一、信息服务与知识服务的区别
（一）产生背景的不同
20世纪中期以来，信息资源的开发、组织和有效利用问题受到了普遍重视，信息服务行业逐渐兴起。信息技术与网络技术的快速发展从根本上改变了传统信息服务的技术手段，为现代化信息服务奠定了技术基础，将信息服务推进到网络时代。
从信息服务到知识服务是近半个世纪信息技术高速发展带动信息服务升华的结果。1962年，美国经济学家弗里茨・马克卢普在其《美国的知识生产与分配》一书中，首先在信息服务和信息产业的基础上提出“知识产业”概念。进入知识经济时代后，知识成为最重要的生产要素和战略资源，知识创新和应用能力成为组织的核心竞争力，在此背景下，传统的信息服务难以适应知识经济的发展和知识创新的需求，知识服务应运而生。
（二）信息服务与知识服务的区别
信息服务是用户提供基本“材料”，更多地体现了一种检索和传递服务，即是否按用户的要求提供了文献信息；而知识服务使用户获得由“材料”加工成的“产品”（信息分析产品）。具体体现在以下几个方面：1.价值取向不同；2.服务性质不同；3.服务目的不同；4.服务层面不同；5.服务增值能力不同；6.服务方式不同；7.所依托的管理机制不同。
（三）服务内容的不同
与知识服务相比较，信息服务存在局限性：1.信息服务内容限于素材的信息与显性知识。2.信息服务与隐性知识无关。3.信息服务难以系统地满足用户的个性化知识需求。知识服务的内容主要包含如下几个方面：（1）可以通过期刊、学位论文、科学书籍、科学数据库等信息和知识源，直接提供显性化的知识。（2）采用信息分析方法，辅以智能化手段（如知识发现和数据挖掘等），挖掘蕴藏于大量无序信息当中的有序模式。（3）开发人们头脑中的隐性知识，将隐性知识显性化，并对之进行管理、利用，促进隐性知识和显性知识的相互转化。（4）开发网络化知识元数据库。（5）针对人们的需求提供具体的解决方案，提供专业化的知识服务。
二、信息服务与知识服务的联系
（一）信息服务与知识服务的关系
知识服务需要以信息服务为基础，并对信息服务提出了更高的要求。因此，做好信息服务中的信息保障等都对信息服务提出了新的研究课题，而知识服务的研究进步又必然会带动信息服务发展。反之，信息服务理论与实践研究中的重大突破也必然为知识服务的研究提供新思路、新方法。因而两者又是相互促进、共同发展的。
（二）信息服务向知识服务转化的必然性
1.信息技术发展的挑战――转化的外因。（1）数字化网络化环境要求开展知识服务。由于计算机和网络技术的普及，信息用户自我服务的能力也在不断提高，他们可以通过网络直接获取自己所需要的信息。这将导致原有的信息服务机构丧失掉一部分用户和市场，信息机构对信息服务的垄断地位将不复存在[4]。因此，信息机构必须迅速调整和充实其信息服务的内容和策略，重新定位其核心能力，使现有信息服务向知识服务转变。（2）技术创新为信息服务向知识服务转化提供了动力。新技术使人们可以进入网络上任何终端获取所需要的信息资源，这就要求信息机构必须提供高级别的信息服务――知识服务。技术创新是开展知识服务的基础和动力，只有研发出高水平的服务技术，信息机构才能在市场竞争中稳操胜券。（3）信息资源网络化对信息服务提出更高要求。信息资源的网络化意味着信息处理的自动化，大大地提高了信息服务的工作效率，体现了即时服务的特点，同时，信息突破了地域限制，也使信息提供者与用户之间实现了反复沟通，提高了用户满意度。信息资源网络化为信息服务创造了发展契机，使得信息服务能够进一步提升到知识服务的高度。
2.信息服务发展的必然要求――转化的内因
信息服务过程中用户信息需求和信息行为的变化不断地推动着信息服务的发展变化。用户希望信息机构能够准确、系统、及时地提供国内外有关研究动态和最新成果的信息，同时，这些信息需求往往具有超前意识，传统的信息服务内容和手段已经很难满足用户的需求。
（三）信息服务的创新性需求
信息服务随着环境的变化而不断地发展和创新，其中创新是信息服务的特征之一。正是因为创新的存在，信息服务才得以不断地发展；也正因为信息服务的创新特点，才促使其超越自身的不足，向着更高层次的服务――知识服务发展。
三、促进信息服务向知识服务的转化，对于开展知识服务具有指导意义
（一）观念的转变
在市场经济条件下，用户存在效益取向。因此，信息机构必须超前思维、超前发展、审时度势、树立信息产业观和效益观，以适应市场竞争，把为用户提供有价值的知识服务作为自己的最高宗旨和目标，为用户提供高质量的知识服务。在信息服务向知识服务转变过程中，要处理好三大关系：一是全面服务和重点服务的关系；二是重点用户和一般用户的关系；三是原服务和新型服务的关系。为此应树立以下观念：
1.以需求为导向，进行深入的用户需求分析。知识服务的特点就是要为用户提供个性化的、有针对性的、以指导性行动和决策为目的解决方案。因此，必须深刻认识我们所面临的形式和任务，准确地了解用户的知识背景和信息需求，在此基础上提供有针对性的情报，有效地满足用户需求。
2.提供高附加值的情报产品和服务。情报研究人员的能力和价值不仅体现在信息的搜集、获取、占有和提供能力上，更应体现在信息的分析和加工能力上，体现在情报人员运用头脑中的隐性知识对信息进行解决并使之转化为知识的能力上，这才是情报研究人员的核心能力。只有这样，才能为用户提供具有高附加值的产品和服务。
3.不仅要满足需求，更要引导需求。我们的工作不仅要有效满足用户的信息需求和知识需求，更要发挥自己的特长和优势，开展预测研究和前瞻研究，走在决策和管理的前头，引导管理和决策。
（二）强化技术保障
在网络信息环境下，作为知识服务的信息机构必需采用新技术、新设备来装备自己，如信息机构可以利用导航库技术将互联网上与某一或某些主题相关的节点进行集中、分析、筛选、重组，形成便于用户查找利用的诸如学科专业信息资源系统、特色专家系统等各种原系统；利用网络推送技术，为用户提供个性化的知识服务；利用智能技术，进行数据挖掘和知识发现，为用户提供更加智能化、知识化和专业化的信息搜集引擎；利用多语种信息技术真正实现全球知识的共享，使用户能及时而准确地获取最前沿、最广泛的知识与信息。
同时，信息机构还要加强基本设施建设，为知识服务提供技术支撑。信息机构要加强自动化、网络化建设，积极研发基于内容的数据检索、数据挖掘和知识发现的分析技术、组织技术和工具，如导航库技术、推送技术、智能技术等，以支持个性化、专题化和智能化的知识服务。
（三）重视资源建设
无论是信息服务还是知识服务，都要以相应的信息资源作为基础。没有一定的信息积累和知识储备，就无法将信息转化为知识，也不可能实现信息服务向知识服务的转变，知识服务只能是无源之水、无本之木。
（四）提高人员素质
高素质人才是实现知识服务的关键。知识服务对人员素质和能力提出了更高的要求，因此，知识服务人员必须不断加强学习，提高自己的综合能力。
1.知识分析能力和决策分析能力是知识服务的首要能力。知识分析能力是指对用户知识结构和社会知识体系进行分析的能力，是迅速发现符合特定需要的知识单元的能力。决策分析能力则是基于对用户特定问题的分析和相关知识的启示，帮助用户形成解决方案、分析解决方案，从而正确决策的能力。
2.知识组织与开发能力是知识服务的基础能力。知识服务必须基于对知识的正确分析和应用，而对海量信息的分析运用必须依赖于信息中的知识进行合理组织和有效开发。知识服务人员必须有创新精神和较高的信息管理业务能力；具有较高的外语水平和熟练的计算机操作能力；具有多学科专业知识和网络化、数字化等方面的技巧。只有这样才能适应信息服务向知识服务转变的需要，成为高水平的知识服务人员。
参考文献
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地理信息知识服务内容篇8
论文摘要：图书馆是社会知识创新中重要组成部分。阐述了图书馆知识管理的概念，分析了知识管理型图书馆的特征与优势，提出了构建知识创新型图书馆的思路。
1图书馆知识管理的概念
DavidJ．Skyrme博十认为知识管理是对知识及其创造、收集、组织、传播、利用与宣传等相关过程的系统管理。它要求将个人知识转化为某个组织可以广泛共享与适当利刚的团体知识。知识管理是系统地、能动地发掘、优化、控制组织所积累的知识并使之增值的活动过程。知识管理系统是指以人和信息为基础，以整合组织知识学习过程、实现组织竞争力的提高为目的，利用先进的信息技术建立起来的网络系统。
图书馆知识管理是指对信息资源及与信息资源有关的智力资源所进行的管理，旨在提高罔书馆自身的管理效率来提高图书馆的服务效益。高校图书馆的知识管理是广义上的知识管理。既包括丁作内容上的知识管理，义包括组织管理上的知识管理。前者属于“科学的知识管理”范畴，主要是为了提高图书馆的服务效益，后者属于“组织的知识管理”范畴，是为了提高图书馆自身的管理效率。
2知识管理型图书馆的特征与优势分析
随着知识经济的发展，知识管理在罔书馆中将发挥越来越重要的作用，它是知识经济时代新的管理模式，具有传统管理无法比拟的优势和特征，具体体现如下。
2．1促进知识共享
为适应当前知识量剧增、知识更新速度加快的需要，图书馆要运刚系统化的方法，有效地进行知识的发掘、传播和利用，以保证知识的创造、共享和使。高校图书馆所服务的读者往往是本校的教师和学生，在瞬息万变的信息社会，没有任何一个人或者部门可以有效地驾驭全部知识，必须要在尽量大的范围内实现最有效的知识共享，才能完善组织及其个体的知识结构和整体素质。同时，运用知识管理要注重对知识的产生过程及途径进行分析，以发现知识增长的内在机制，有目的地利川管理手段和信息技术，提高知识的增长速度。知识共享首先兴起于企业，然而，企业并不是知识共享的唯一主体。任何以知识为加t对象的组织，都有知识共享的需求。高校图书馆是知识的集散地，是典型的知识密集型机构。馆员、教师、学生和其他读者应该共同担负起知识领航者的责任。知识共享通过对知识的管理，为图书馆带来了新型的现代化管理方式，使现代化管理与知识管理融为一体，为读者提供容易理解的知识。同时，实施知识共享可以为图书馆读者的知识交流带来便捷与活力，更好地促进组织整体知识水平的提升。
2．2推进图书馆组织结构体系的变革
知识管理要求冈书馆实施分权化，减少中问层，以增加组织的弹性，提高服务质量和服务水平。在此情形下，图书馆不冉是南各个职能部门所组成的以追求效率、稳定和连续性为目的的等级结构，而是由若干工作组构成的以创新、发展、适应和不断学习、不断调整i：1身为目的的联盟。冈书馆成员在组织中的角色不是同定的，而是动态的；成员在组织中的权力不是取决于其职位，而是来自于他们所拥有的知识。在知识管理时代，罔书馆向个人提供学习机制和动力，图书馆支持个人充分发展自我，个人通过学习使个人理想与图书馆的目标更加和谐统一，并通过努力同报图书馆，最终形成个人和图书馆的良性互动发展。通过建立罔书馆学习制度，存提高个人学习能力的基础上，提高整个图书馆的学习能力t。存层级组织中，你拥有的职位决定你的权力；在分权的网络化组织中，你的权力来源于你所掌握的知识。这种宽幅度、少层次的扁平型、网络型结构充分考虑了知识的怏捷、双向交流，组织内各层次人员知识的传达，灵活的运作以及知识管理的实施，增加了组织的弹性，使组织结构呈现柔性化趋势。
2．3实现图书馆面向学科的知识服务
面向学科的知识服务即面向学科提供与学科相关的知识服务。高校罔书馆学科知识服务可以划分为两个层次：
(i)基本服务层次。高校图书馆的借『剌服务、义献传递、馆藏信息提供服务等，是图书馆的基石=l；服务。主要是指导、帮助用户快速地获得馆藏知识、利用信息资源，这是建立在有效地组织、整合网书馆馆藏资源(包括实体馆藏和虚拟馆藏资源)基础上的服务。针对高校图书馆的服务对象，按学科对这些知识信息资源进行组织便于读者更好地应用。
(2)重点服务层次。高校图书馆的重点服务包括定题检索、学科导航、科技查新、々题情报调研服务、学科信息门户等内容。主要解决教师和学生在教学、学习、课题研究、科研项目、学位论文撰写等活动过程中遇到的问题。这类问题需要广泛收集相关领域的信息，进行分析、对比、归纳等处理，有时还需要拿业人员的协助才能提有效的解决方案。对于一些重大项目的课题，学科馆员还需要参与其中，深入了解课题的立项背景、项目的要求与内容，从而设定服务方案、制订检索策略，不断为该科研项目提供动态、新颖的々题信息知识，从立项到成果鉴定进行全过程的跟踪服务，提高学科知识服务对渎者．户需求和任务的支持力度。这类服务的学科性更强，也更能体现高校罔书馆的服务质量
3知识创新型图书馆的构建
3．1知识产品的创新
图书馆资源作为一种知识产品，应做到“人无我有、人有我优”，这种思维实质上是产品的定位思想。冈书馆信息服务同样如此，信息产品只有不断被开发，才能将川户牢牢地“吸住”，井能吸引更多的渎者。作为义献信息中心的高校图书馆必须承担起开发、传播网络信息资源的责任，根据重大课题的研究方向，将分布在网络上的相关信息进行归纳、整理，并按户要求，加题报告、综述、文摘、最新动态等信息产品，通过网络方式再推送给川户_3J。开发罔书馆知识产品应从横向和纵向两个方向进行：一方面是横向开发。一是充分利刚本馆优势，开发本馆特色产品；二是与社会合作，开发针对性强的特色产品；三是综合利川各馆地域优势，联合开发具有地特色的新产品，资源共享。另一方面是纵向开发。即利木馆优势，结合用户需求，向纵深挖掘特色新产品。不同层次、不同内容的信息资源可以开发不同的新产品，实现产品的多元化，还可以将同类型的信息产品按层次组成系统产品。
3．2知识管理理念的创新
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知识管理是开发知识价值的工具和保障，也是知识创新体系的内在动力。因而知识管理成为一种备受社会推崇的管理思潮。这种态势巩固了知识作为社会战略资源的地位，增强了社会开发利用知识的信心。知识管理不同于信息管理，信息管理是实现组织目标，满足组织要求，解决组织的环境问题，从而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略。从狭义上讲，指对信息加以管理，信息是被管理的对象；广义还包括与信息有关的人、机构、设备、环境等。信息管理的目标有效满足信息需求，并通过资源的配置来实现其目标。而知识管理则是组织开发必要的环境和条件来推动社会知识的创造和传播过程。通过知识共享，运用集体的智慧提高应变和创新能力。信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展，与信息管理相比，知识管理在管理对象、管理方式和技术以及管理目标上均有所拓展和改进。
(一)图书馆知识管理的主要内容
1 知识创新管理。发展图书馆学必须进行知识创新，因创新思维对图书馆学进行学科更新和重建。数字图书馆根植于现代信息技术的土壤。是一种网络环境下的全新的图书馆形态，是有与传统图书馆完全不同的理念追求，运作方式和管理模式。要有效地从事数字图书馆实践，必然要求相应的理论指导。因此，在新的实践基础上开展图书馆学研究，发展和创新图书馆学便成为数字图书馆知识管理的重要内容。尽管图书馆学作为一门科学已有一个多世纪的历史，但其还未走向成熟。在当前充满变化的网络信息环境下，图书馆学面临着学科更新和重建的艰巨任务。图书馆员立足于丰富多彩的数字图书馆实践，通过捕捉，发现实践中的问题，对其加以创造性的研究，为发展和完善图书馆学理论体系增砖添瓦。从事知识创新是图书馆员在数字图书馆时代的重要使命。
2 知识应用管理。图书馆不仅应关注知识的组织与开发，而且要重视知识需求与应用、以便最大限度地实现知识信息的功能与效益。国际互联网虽然有丰富的信息资源和快速、便捷的信息通道，但是用户需要的信息却不能自动到达手中。因此，图书馆应开展基于信息网的知识服务。
(二)图书馆知识管理的实现技术
知识管理天下论文的实现必须以恰当而先进的信息技术的选择与应用为前提，其运行也必须以信息技术框架为基础。知识管理涉及的信息技术主要有：因特网、存贮结构技术、数据库管理系统、元数据技术、数据获取与收集技术、传播技术、通讯信息技术、推拉技术、检索技术、共享技术、联机分析处理技术、多维度分析技术、数据挖掘技术等。
二、知识服务
知识服务是在知识经济背景下的一种新的服务理念，是对信息资源的深层次开发和利用。知识服务的对象往往是决策机构，科学研究课题组成研究者个人，它以信息的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的知识和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。知识服务的特点是：①知识服务是基于专业化、个性化、时效性的服务。②知识服务是围绕增值和创新目标的服务。③知识服务是利用现代设备对用户提供快捷、准确的服务。
(一)知识服务是图书馆发展的必然选择
1 网络环境对图书馆服务理念的挑战。信息网络的普及、信息资源的数字化。信息系统的虚拟化使信息获取日益方便、快捷和大众化。在市场经济和信息技术的推动下，各类网络化信息服务机构如雨后春笋般萌生、成长起来。图书馆的垄断地位已不复存在。图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已不再是衡量一个图书馆水平高低的首要条件。传统图书馆服务理念的转变已是不争的事实。
2 网络冲破了图书馆传统的服务模式。网络是一个十分自由、广阔的空间，一个理想的存取和利用信息的空间，它越来越多的吸引个人和企业涉足网络信息服务业，与图书馆传统信息服务机构展开竞争。在网络环境下，用户借助网络可以很从容、很有余地选择信息机构。网络使图书馆的地位发生了根本的改变，它已由“文献中心”演变成“用户中心”，而且在网络环境下，图书馆传统的信息检索与传递服务逐步边缘化，图书馆的“中介”地位和“专业”作用也受到挑战。
(二)图书馆知识服务的对策
1 图书馆知识服务精品化。知识经济时代，专业用户对知识的利用程度随着科学技术进步及其对经济发展推动作用的增强而不断加深，尤其是从事高科技领域研究与开发的用户，他们已不再满足为其提供一般性的知识服务，而是需要提供解决问题方案的核心知识内容。这就需要将分散在本领域及相关领域的专业知识加以集成，从中提炼出对用户的研究、开发与管理创新思路，形成重要的“知识精品”，供其使用。
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关键词：图书馆知识管理知识服务
引言
随着知识经济时代的到来，知识在社会生活中的地位和作用日趋明显。知识管理作为知识经济的依托和知识创新的手段，已成为诸多学科领域关注的热门话题。现代图书馆要提高服务效率和效益，充分体现服务的价值和知识的价值，就必须实施知识管理，以知识为内涵，以服务为中心，走知识服务之路。
1图书馆知识管理系统的构成
图书馆知识管理包括两个方面的含义：一是基于服务的知识管理，即对图书馆内丰富的信息资源进行提炼、组织、开发、服务、传播，以直接满足用户知识的需求；二是以人为本的知识管理，通过注重图书馆内部隐性知识与显性知识的转化来促进图书馆的创新，提升图书馆的核心竞争力，最大化地实现图书馆的管理功能。图书馆的知识管理大体可分为三个阶段：知识采集、知识转化、知识创新，这也是图书馆知识逐步增值的三个阶段。图书馆通过各种方式采集到广泛的知识资源，把大量无序的、不相关的信息，通过业务流程、办公自动化、客户关系、人力资源、学习与创新几个模块，实现图书馆内隐性知识与显性知识的转换，达到信息的有序化、关联化，促进图书馆的知识创新，再通过图书馆门户网站把知识服务传递到终端用户，直接或间接地帮助用户利用所提供的知识服务创造价值，达到知识增值的目的。围绕图书馆知识管理要完成的任务、实现的功能，笔者初步设计了一个由知识采集、知识转化和知识服务三部分组成的简单的把基于服务的知识管理和以人为本的知识管理相结合的图书馆知识管理系统模型，这一系统集知识信息资源与先进的信息技术于一体，能够灵活调用各种资源和功能，提供知识服务。这一系统是综合实现图书馆基于服务和以人为本的知识管理的平台，它可完成从信息到知识的转化再到知识服务等一系列任务。
2图书馆的知识服务
2.1图书馆知识服务的特点
2.1.1服务内容专门化
知识经济中，各项经济建设千差万别，需要运用不同的知识。在网络环境下，一般的、广泛性的知识用户自己很容易就能获取。维护与促进某项经济建设的知识，必然是某方面最好的、深层次的科技知识与经营管理知识。图书馆知识服务，必须是能够区别不同的服务对象而对文献知识资源作多种深层次的知识开发，精选出有用知识重组成各种专门的知识系列，并提供给各种专门用户及各个经济建设集团的服务。
2.1.2服务策略产业化
在知识经济时代，知识产品的商品化，为图书馆发展服务产业创造了有利的条件。图书馆在知识经济环境下兴办知识服务业，一是能够提高知识产品的经济价值，从而更充分地发挥好图书馆的社会作用，并帮助图书馆走出目前的困境，提高图书馆的地位和图书馆人的公众形象。在条件更有利、效果更诱人的前提下，图书馆人自然会努力去搞好图书馆的知识服务产业，促进图书馆的产业化发展。服务策略产业化，也将是知识服务的主要特点之一。
2.1.3服务手段自动化
计算机技术、多媒体技术、网络技术、通信技术等现代信息技术在图书馆工作中的应用，能减轻工作人员的劳动强度，提高工作效率。在知识服务中，利用现代信息技术来进行知识的开发、重组与传播，同样能提高效率，能以最快的速度把适用的知识产品提供给对口的用户。知识经济时代，要从一个丰富的知识宝库中，特别是要从全球性知识海洋中获取最有用的知识，更需要借助于现代信息技术。
2.1.4服务人员学者化
科学技术的日新月异，科技知识不断翻新，许多更深奥的知识随之产生，这要求服务人员能够对用户无法接受和理解的深奥知识予以解读。因此，在新时期能够完成图书馆新使命的称职的服务人员，必须是有广博、深厚的知识功底并能不断获取与掌握最新知识的专家型学者。为了在知识经济时代能履行好自己的职责，作出自己应有的贡献，图书馆人努力使自己成为新型的知识分子是非常必要的。
2.1.5服务效果效益化
经济效益是知识经济建设的最终目的，也是图书馆知识服务的最终目的。图书馆开展知识服务的效果不只是要看为知识经济建设提供了多少知识产品，更要看其所提供知识产品的经济价值，看知识产品在经济建设中的作用，看经济建设的最终产值。在现阶段，图书馆人已有较强的效益观，工作中很注意提高办馆效益。新世纪的知识服务中，图书馆人更加重视服务效益，努力去获取较好的服务效益，是必然的发展趋势。
2.2建立知识服务所需要的知识资源库
知识服务是从各种显性和隐性信息资源中，针对人们的需要将知识提炼出来的过程，它是以资源建设为基础的高阶段的信息服务。图书馆可以通过以下方法开发知识服务所需的知识资源库：（1）利用智能化手段，挖掘掘蕴藏于大量显性信息中的隐性知识。（2）从全文数据库中提炼出能够明确表达一个知识内容的知识元，形成/网络化知识元数据库0，并通过链接，为用户提供内容广泛的知识网络。（3）面向特定类型的机构和群体，采集各类知识信息，开发个性化、专业化知识库。
2.3知识服务有赖于图书馆员综合素质的提高
知识服务是一种面向内容的专业化的服务。要满足寻找知识需求的目标只有在能够揭示书籍的内容即知识的时候才能实现。只有了解内容的数据结构和检索方法的大型知识库和大量储备知识导航能力的高素质图书馆员才能去揭示各种学科知识，做到/在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人。因此，图书馆必须培养大批复合型的高素质专业人才。采用行之有效的人力资源管理方式，制定一系列切实可行的人事管理制度，如人员聘用、职业培训、奖惩制度等，充分调动图书馆员的创造性和能动性，激励图书馆员用自己的智慧和能力为用户开展知识服务；把具有知识和技术的人才从事务性工作和常规管理工作中解放出来，让他们利用自己的知识、技术、能力和智慧进行深层次的知识组织、管理和开发。
图书馆要为知识服务培养既具备相应的基本技能和基础知识，又具有必要的背景知识和学科专业知识，同时具有丰富的想象力、创造力和动手开发能力的/知识导航员。在知识经济时代，实施知识管理，走知识服务之路，这是图书馆发展的必然趋势。
参考文献：
[1]邹序明.论知识管理与图书馆[J].图书馆，2002，（2）.