物业月度总结篇1
要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，下面是小编为大家整理的关于物业客服月度总结模板，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!
物业客服月度总结模板1我从20--年6月1日--物业正式成立后，接管--物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时-个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。
接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪--师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。
针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过-个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这-个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!
物业客服月度总结模板2在送旧迎新之际，物业公司在回顾--年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为--年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于5%
人员培训覆盖率达到100%
人员招聘到岗率达到98%
员工生活满意度达到90%
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。
推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。
要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。
重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。
修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序;
强调团队的有效运作和服务流程;
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于90%;
服务综合及时率不低于85%;
业务技能培训100%;
物业客服月度总结模板3回顾这--月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将--月的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作。
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。
作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。
部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。
认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。
充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在--的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
物业客服月度总结模板4忙碌的20--年即将过去。回首客务部--月来的工作,感慨颇深。这--月来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自--年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20--年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了--小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20--年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,20--年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。
--年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善--物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为---物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部--月工作计划:
一、针对20--年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高2008年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在2008年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成--阳台维修工作
物业客服月度总结模板5--月，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了--月初既定的各项目标及计划。
截止到--年--月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用-发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20--年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
2010年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到2010年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
物业月度总结篇2
关键词万佛湖；水质状况；保护对策
中图分类号X37文献标识码a文章编号1007-5739（2012）20-0241-02
万佛湖位于六安市舒城县，原名龙河口水库，为丘陵湖泊型，是安徽省十大水库之一，集灌溉、防洪、发电、航运、旅游、养殖六大功能于一体。水库设计水位71.95m，兴利水位68.3m，相应水面面积分别为58.3、48.0km2，库区呈枫叶状，库岸沿线长约200km。总库容8.2亿m3，兴利库容4.662亿m3。流域面积1111km2，库区120km2，流域以雨水补给为主，年均降水1429.2mm，5—7月汛期雨量721.2mm，占全年总量的50%，多年平均径流量9.18亿m3。直接入库河流主要有3条，分别为五显河、河棚河和晓天河。万佛湖属部级aaaa风景区，近年来游客数量日益增加。因此，如何采取措施保护万佛湖的水质就显得尤为重要。
1材料与方法
1.1采样点布设
根据万佛湖库型、面积与形态特点，共设10个采样点（图1），东端上游设3个点（1号、2号、3号），其中1号点在螺丝墩河口，2号点在马蹄岗，3号点在松洼；水库中部设2个断面4个点（4号、5号、6号、7号），其中4号点在主坝东水深最大处，5号点在对面朱湾口汊，6号点在陈岭起水站，7号点在虾子塘；西段上游设3个点（8号、9号、10号），其中8号点设在螺丝顶，9号点在中湾汊口，10号点在景山林场。
1.2水样的采集
采样进行8次，分别于2010年9月和10月，2011年1月、4—8月，每月中旬采样。依据《水库渔业资源调查规范》《内陆水域渔业自然资源调查试行规范》要求和方法进行。水化水样每点根据不同水深采集1～3层，每层采样500mL。
1.3水样的测定
采集水样后，现场测定水体的物理指标，其他水化项目测定的样品按相关规范要求进行保存并送回实验室检测。
2结果与分析
2.1透明度（Sec）
用萨氏盘测定水体透明度，结果表明其季节变化较为明显，透明度1月最高（205cm），以后又逐月变小，即春高、夏低、秋又回升的现象。透明度季节变化的原因：不同的季节库流流量变化与所携带悬浮物质多少有关系。随着水草的逐月生长，风浪的搅拌作用降低，植物大量吸收生物营养盐，降低水的混浊度（表1）。
2.2溶解氧（Do.）
采用碘量法测定溶解氧。结果表明，该水库的溶解氧较为丰富。6月最低，各点均值为8.4mg/L，这是因为当时采样时是阴天，光合作用受到抑制。9月属于高温季节，晴天，水温27.5℃，藻类生物量很大，光合作用强烈，产生的养分多，藻类的产氧能力十分强，各点均值高达12.1mg/L。总体来讲，万佛湖溶解氧基本都达到了饱和或过饱和状态，这与水体透明度较大和采样时间多在9：00—12：00有关。夏、秋季，温度升高，鱼类代谢增加也促进浮游植物的光合作用。
2.3化学耗氧量（CoDmn）
采用高锰酸钾法测定。化学耗氧量（CoDmn）作为有机污染的指标，其值越高，说明水体越肥，污染越严重。当超过4mg/L时，对应水质标准为Ⅲ类水。而测定的万佛湖水质CoDmn波动范围为2.6～4.8mg/L，只有上游的1号、9号和10号点水样在个别月份偏高，总体来看大多数月份均值小于4.0mg/L，达到地表水Ⅱ类和景观娱乐用水a类。
2.4pH值
pH值的高低直接影响水生生物的生长和发育。pH值采用精密比色器测定，分析表明，水体一直稳定在6.7～7.4，各季节各月份变化不明显，这说明水体呈中性或弱酸性，这是因为水源主要是雨水所致，与历史资料相符。pH值虽然有些偏低，但也在渔业用水pH值标准范围（6.5～8.5）之内。
2.5总硬度和碱度
总硬度：钙盐和镁盐的总量，也是水质的一项重要指标。硬度用eDta法测定，各站测定值在1.85～3.22mmol/L，各月变化不明显，相对稳定，能满足渔业水质的要求（1～3mmol/L）。
碱度：钙镁的碳酸盐类及其他弱酸类的总量。用酸碱中和法测定。水体碱度所测范围在0.55～0.67mmol/L，比较稳定。但数值太低，未有任何水样达到1mmol/L，这主要是因为水体pH值稍微偏低，这一点说明水体碳源不足，将影响水体浮游植物的光合作用，进而影响浮游生物量和鱼产潜力。
2.6营养盐
总氨氮：氮是重要的生物元素之一，是养殖水体较常见的一种限制初级生产力的营养元素，对浮游植物来说，氨氮是首要的有效形式。氨氮用纳氏比色法测定，结果为0.023～0.210μmol/L，平均0.114μmol/L，说明该水体生产力一般[1-3]。
活性磷：磷是生物体的主要物质，是浮游植物不可缺少的营养元素。浮游植物最能吸收并优先利用的就是活性磷，一般水中活性磷很低，该水体活性磷含量为0.001～0.093μmol/L，平均0.027μmol/L。其中7、8月偏低，个别点未能检出，其光合作用可能受到限制。
3结论
调查结果显示，万佛湖水质有以下几个方面特点：①水温、透明度、pH值、溶解氧、主要营养元素、总硬度、总碱度符合渔业用水标准。②该水库的pH值稳定，水体呈中性偏弱酸性，溶解氧较丰富，水质清新无污染，光照适中，库水透明度较好，为渔业高产提供了有利条件。③总硬度含量适当，但碱度偏低。④氨氮和活性磷含量适中。总体看水库水质较好，水体生产潜力很大，适宜渔业发展[4-9]。
4万佛湖水质保护对策
据调查，水库氮、磷污染源有3条：通过河流进入水库的五显镇、晓天镇、河棚镇的生活污水；降雨冲刷引起的面源污染；水库网箱养鱼及岛屿上的宾馆、饭店的生活污水。
可采取以下措施防止水体富营养化：①政府主导，营造和谐水域环境：制订水环境保护规划；采取措施，控制氮磷排放。同时，设立统一领导小组，协调水库及周边地区开发过程中的问题。②旅游生态休闲化，保护水库环境：把周围环境建设放在首要位置，搞好荒山荒坡的绿化、美化和生态林业工作。设置旅游航线、旅游便道，发展旅游要符合生态经济的要求。③截断点源污染，减少面源污染：在流域内建设生态农业，推广使用绿肥，改进施肥比例和方式；正确引导农民合理调整种植结构，采取横垄耕作，减少营养物质流失；截断沿岸生活污水直接流入水库的途径。同时，也要避免水面船只和游客的污染。④结合保护区，做好生态修复工作：以建立细鳞斜颌鯝部级保护区为契机，严厉打击库区挖沙行为，适当在上游浅水区种植水草和放养螺类、蚌类，做好生态修复，净化水质。⑤完善生态渔业工程：继续抓好无公害养殖技术，尽快取消网箱养鱼，增加鲢鳙鱼的投放比例，打好有机鱼品牌，大力发展低碳环保型渔业。
5参考文献
[1]朱纯祥，朱振涛.龙河口水库总氮总磷变化趋势研究[J].安徽农业科学，2006，34（4）：746，750.
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[3]雷衍之.养殖水环境化学[m].北京：中国农业出版社，2004.
[4]王立群，戴雪荣，华珞，等.安徽龙河口水库沉积物碳、氮、磷地球化学记录及其环境意义[J].海洋湖沼通报，2007（4）：59-63.
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[7]国家环境保护总局，国家质量监督检验检疫总局.GB3838-2002地表水环境质量标准[S].北京：中国标准出版社，2002.
物业月度总结篇3
现将公司二×年度《员工培训计划》印发给你们，通过培训，旨在提高员工的服务意识，提高员工的文化素质，提高公司整体管理和服务水平，掌握服务操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的职业团队，实现企业的跨越发展。
请各部门除按计划认真落实好部门自培训外，组织员工参加公司公共培训课，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培训两不误。有授课任务的同志，请你们认真做好备课，确保培训效果。
特此通知。
××××物业管理有限公司
二×年×月××日
附：××××物业管理有限公司二×年度员工培训计划
××××物业管理有限公司版权所有
二〇〇×年度员工培训计划
一、培训目标
通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握酒店式服务操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的职业团队，实现企业的跨越发展。
二、培训原则
统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。
三、培训方式
全员参加，分阶段、分层次的实施。
1、入职培训：对200×年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。
2、上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。
3、在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。
培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例总结学习体会。
考核方法：口试／以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；
笔试／每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。
抽查／工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。
四、培训内容及时间安排
㈠公共课程培训
了解企业发展过程、企业现状，熟悉××企业《员工守则》和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。
内容
时间
授课人
参加对象
结合公司新一年工作计划进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德、培训教育
一月中旬
全体员工
结合春节休假结束收心，进行企业各项规章制度的培训
二月中旬
全体员工
结合一季度季度测评工作，进行团队精神、服务理念及服务技巧的培训教育
三月下旬
全体员工
结合××大厦验收工作，进行物业管理政策法规及相关法律常识的培训教育
四月中旬
全体员工
结合××大厦进驻，进行大厦物业、设备以及业主基本情况介绍，实地培训讲解
五月中旬
班长以上管理人员
结合××大厦业主入住，进行公共契约、住户守则、管理规章及员工守则等温贝的培训教育
六月上旬
入驻××大厦全体员工
结合上半年工作总结，进行职业道德的培训教育
七月中旬
全体员工
结合××大厦项目部近2个月工作实际，进行物业管理基本知识的培训
全体员工
结合物业公司三季度季测评，对员工进行素质培训
九月下旬
全体员工
结合9个月来物业管理服务的实际，进行案例分析培训
十月中旬
班长以上管理人员
结合119消防日，进行消防知识、大厦消防器材等方面的教育培训
十一月上旬
全体员工
年终工作总结，排问题，找差距，并着手200×年的计划工作安排
十二月下旬
全体员工
二〇〇×年度公共培训计划安排表
㈡岗位课程培训
熟悉个岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度，提高服务水平、业务技能，增强服务意识，努力做好各自工作。
1、岗前培训计划安排表
时间
内容
方式
负责人
考核
4-8小时
公司概况、员工守则
面授
各部门
负责人
一个月
员工职责、工作内容、工作标准、工作纪律、奖惩制度、礼貌用语、操作技能、业务知识
个别辅导、自学实践
部门主管
班组长
由主管领导对其进行上岗考核鉴定
三个月
了解物业基本情况及相应岗位操作规程、工作标准、工作技能、主要机具使用养护、训练
实际操作
实操实练
培训与个别辅导相结合
部门主管
班组长
机能知识书面考试，实操水平工作表现等具体业务考核版权所有
2、在职培训计划安排表
时间
内容
方式
负责人
考核
每月上中旬各一次每次2小时
政治思想、职业道德、法律常识、消防知识、本岗位专业知识
集中讨论学习
各部门
负责人
每半年一次本岗位专业知识书面考试
每月末二次每次2小时
思想道德、法律等教育交流、案例分析、总结一个月工作
集中学习讨论
各部门
负责人
每年末进行一次岗位知识考试
半年一次
设备操作演练
集中交流
部门主管
现场考核打分
每年一次
综合培训
等级评定
绩效考核
物业月度总结篇4
关键词：加权平均法；物料成本；eXCeL函数
中图分类号：tp393文献标识码：a文章编号：1009-3044(2012)03-0604-04
UsingtheeXCeLFunctionweightedaveragemethodtoCalculatematerialCostSunshine
GenGYong
(internationalalgeriaLimitedCompany,algiers999103,algeria)
abstract:inacompanycalculatinginventories’costisthemostimportantpartoffinancemanagement.thisessayaimsatcalculatingthecostofinventories’outputtingandinventories’instockbyeXCeLfunctionsautomatically,itexplainsthedesigningconceptandconcreteproceduresofthemethodofweightedaverageineXCeLsheet.
Keywords:weightedaveragemethod;materialcost;eXCeLfunction
库存原材料是企业流动性比较强的资产，为了正确核算材料成本，必须加强库存材料进销（耗）存的管理，很多公司为了加强原材料的管理购买了相关软件来完成这一工作，但软件的应用都会产生较大的成本，相比利用专用软件进行物料管理而言，运用eX?CeL表格中强大的函数功能来实现库存材料进销（耗）存的管理，也不需要在eXCeL表中去编制一般使用者所不熟悉的比较复杂的eXCeL宏去实现计算，则要经济实惠得多，对诸多中小企业来说尤其如此。在这里我就加权平均法核算物料成本在eXCeL里的应用作下详细的介绍，希望对广大数据处理人士有所裨益。
1加权平均法应用的大体思路
1.1加权平均法与物料编码的基本要求
在介绍利用eXCeL函数进行加权平均法计算物料成本前我们首先来简略介绍下加权平均法和物料编码的基本要求。
加权平均法也叫全月一次加权平均法，指以本月收入全部物料数量加月初物料数量作为权数，去除本月收入全部物料成本加月初物料成本的和，计算出物料的加权平均单位成本，从而确定物料的发出成本和库存成本的方法。计算公式如下：
加权平均单价=（本月收入每种物料金额+月初每种物料金额）/（本月收入每种物料数量+月初每种物料数量）本月发出物料成本=本月发出物料数量*加权平均单价月末结存物料成本=月末库存物料数量*加权平均单价
为了在eXCeL中利用函数实现自动化计算物料成本，我必须将每一种具体的物料进行编码化，用编码来对应每一种物料，物料编码的条件必须遵循以下三大原则：唯一性、分类别、长度统一
1)唯一性：指在通常情况下如果物料的物理形态和化学形态不发生改变同一种物料自始至终使用统一代码，如果发生了改变就必须编制不同的物料编码。
2)分类别：在编码时一般会按一定的方式对物料编码进行分类，物料编码时通常按照大类―中类―小类―流水号的形式进行编码，这样在日常统计分析时比较方便。
3)长度统一：一般情况下编码长度统一可以使我们阅读或者录入时很容易发现物料编码长度不对（漏输入或多输入），也有利于物料进行排序和分类汇总。
现以超市库存为例进行介绍物料代码的编制，物料代码中第一位为1，利用eXCeL的数据有效性将物料类别分成调料、干货、酒、副食、烟、粮食等类别，其代码分别对应01、02、03、04……99，对于比较复杂的生产型公司来讲物料的编码除遵循上述基本规则外还必须考虑公司物料的分类等各种物料属性，在此就不在赘述，为了简化我没有进行物料中小类别的分类，物料编码中后五位为流水号，在eXCeL中物料代码必须设置成文本格式。
1.2加权平均法实施的大体思路
计算本月发出物料成本、月末结存物料成本应该具备以下几张基础的报表：期初库存报表、本月入库日报报表、本月销售（耗用）发出日报报表，其中仓库管理员物料入库日报和物料出库日报中的出入库的每一笔记录必须严格按照日期叙时逐条进行登记，可以将入库单和出库单的数量、规格型号等物料信息定期传递到财务部门。我们知道：月末结存物料数量=月初物料结存数量+本月物料入库数量-本月物料出库数量，根据库存物料数量这一个基础公式我们可以计算每一种物料的月末结存数量，由于入库是按日期叙时登记的，所以针对每一种物料的数量可以用SUmiF函数来汇总计算其入库数量；财务部门根据发票的物料开票金额或者发票所附的物料清单的未含税价格、仓库管理人员的入库单数量就可以确定每一种物料的入库单价，同样地物料一个月内多次入库也可以利用SUmiF函数来汇总计算其入库金额，这样就确定了加权平均法公式中本月入库的数量及金额，再结合已经存在的期初库存物料的数量和单价，每种物料的加权平均单价就可以确定了，所以为了计算物料成本就必须加上一张汇总期初库存、本月入库日报、本月出库日报的报表用来自动计算结存的报表即月末库存物料汇总表。我将期初库存报表、本月入库日报报表、本月销售（耗用）出库日报报表、月末库存物料明细表放在同一工作簿里，见下面的截图（1），前三张表是基础的表格，月末库存物料明细表中是汇总本月入库出库结存的数据。
图1
2具体实施步骤
2.1基础表格的设计
期初库存物料表中应具备如下要素：物料编码、序号、类别、物料名称、品牌、规格型号、包装率、最小单位、数量、单价、金额、备注等要素，下图2为期初库存物料表的表头：
图2
本月入库报表中应具备如下要素：物料编码、序号、类别、物料名称、品牌、规格型号、包装率、最小单位、整装数量、零散数量、单价、金额、入库单号、备注等要素，见下图3。
图3
在做本月入库日报表时仓库管理人员去期库存表中选择物料代码然后根据手工入库单进行填报入库数量、入库单号等信息，如果期初库存物料表中没有相应的物料可以直接添加新的物料代码，在备注后表明本月新增。财务人员可以根据仓库管理人员传递到财务部门的入库单和采购发票或者发票所附的采购清单在入库日报表中填报其入库单价，这样就确定了入库物料的成本。本月入库日报表中标有黄色的部分是可以进行手工输入的，在第三行类别、物料名称、品牌、规格型号、单位这些单元格中可以定义如下公式：=iF(a3="","",VLooKUp(a3,期初库存!a:H,3,FaLSe))、=iF(a3="","",VLooKUp(a3,期初库存!a:H,4,FaLSe))、=iF(a3="","",VLooKUp(a3,期初库存!a:H,5,FaLSe))……就可以将这些所需的物料信息自动从期初库存表中引用过来。因为有些物料是按整装购入、零星发出的，所以这些物料有其包装率，因此最小单位数量单元格可以定义如下公式：=G3*i3+J3,即使没有包装率也可应用此公式，本表的单价按照最小计量单位的价格进行计量，本月入库金额的单元格可以定义如下公式：=round（m3*K3,2），上述公式定义完毕可以将上述公式向下拖动以便复制这些公式到该表格的合计行的上一行即可。本月入库日报中入库单号可以录入仓管部门提供的入库单编号，备注列中可以注上凭证号或者发票号码，可以和财务系统金额核对一致，在这些有计算公式的区域中不允许手工收入（即表中表头没有填充黄色部分的所在列的区域），为了防止错误操作破坏表中自动取数的公式我们还可以将这些有计算公式的单元格区域保护起来。
本月发出日报报表中应具备如下要素：物料编码、序号、类别、物料名称、品牌、规格型号、包装率、最小单位、整装数量、零散数量、单价、金额、备注等要素，截图如图4。
图4
上面标黄色的部分是需要进行手工输入的，这张表中出库类型根据公司的业务类型分零售、赊销、配送、内部领用；类别、物料名称、品牌、规格型号、包装率、最小单位数量等没有填充黄色的表头单元格所在列的区域的取数公式和上述本月入库日报表中取数公式一样。
2.2月末结存报表的设计
月末结存明细汇总表这张表中物料的相关信息可以利用VLooKUp函数、SUmiF函数将期初库存、本月入库、本月出库报表的
相关信息从这些表格中引用过来，下面分别进行介绍。
图5
汇总表中类别、物料名称、品牌、规格型号、包装率、最小单位、月初结存数量、月初结存物料单价等信息（见图5）运用VLooKUp函数都可以将这些信息自动从期初库存报表中引用过来，在这张表格没有填充黄色表头的下一行即第三行的单元格中（即单元格C3：K3这个区域）分别定义如下公式：=iF(a3="","",VLooKUp(a3,期初库存2011.1!a:i,3,FaLSe))、=iF(a3="","",VLooKUp(a3,期初库存2011.1!a:i,4,FaLSe))、=iF(a3="","",VLooKUp(a3,期初库存2011.1!a:i,5,FaLSe)……。
因为本月入库报表中是以日报的形式进行按物料明细进行录入入库信息的，所以同一种物料就有可能多次采购入库，在汇总这些物料入库数量时可以考虑利用SUmiF函数从本月入库日报表中将其累计数量汇总过来，因此在汇总表中本月入库栏中数量这一列的单元格中即L3单元格中定义如下公式=SUmiF(入库日报2011.1!$a$3:$a$20000,a3,入库日报2011.1!$K$3:$K$20000)，考虑到公司的业务量，也可以将汇总数量的行号最大值修改成大于20000或者小于20000的任何值，反正要将本月入库日报中全部入库记录给涵盖进去即可;同理在在汇总表中本月入库栏中金额这一列的单元格中即n3单元格中定义如下公式：=SUmiF(入库日报2011.1!$a$3:$a$20000,a3,入库日报2011.1!$n$3:$n$20000),接下来定义入库单价这一列，考虑到有些物料可能本月没有购入，因此可以利用iF函数进行判断本月入库数量是否等于0，因此在汇总表中本月入库栏中单价这一列的单元格中即单元格m3单元格中定义如下公式：=iF(L30,round（n3/L3,2）,""),利用这三个公式就可以完整地将入库日报中数量、金额、单价汇总起来。相关截图见图6；如果上月有暂估物料的情况发生本月发票账单已到能够确定单价时就在本月入库报表中做红字入库和按正确的单价做蓝字入库，这样会产生入库金额的差额，入库金额的确认仍然和前述公式一样。
图6
因为出库报表中是以日报的形式进行按物料明细进行录入出库信息记录的，所以同一种物料就有可能发生多次出库记录，在汇总这些物料出库数量时同样可以考虑利用SUmiF函数来计算，在o3单元格中定义的公式如下：=SUmiF(出库日报2011.1!$a$3:$a$40000,a3,出库日报2011.1!$p$3:$p$40000)，p列即为销售出库日报中最小单位数量这一列，考虑到公司出库的业务量，也可以将汇总数量的行号最大值修改成大于40000或者小于40000的任何值，反正要将本月出库日报中全部入库记录给涵盖进去即可，接下来就需要在p3单元格定义出库单价，定义单价可以采用月末一次加权平均法计算单价，具体计算公式为：=iF(o30,RoUnD((K3+n3)/(i3+L3),2),0)，这个公式就是应用前面所述的月末加权平均单价的文字公式的具体表达式，出库金额定义公式为：=RoUnD(o3*p3,2)，利用这三个公式这样就可以计算出本月的出库成本金额。
图7
我们知道月末物料结存数量=期初库存数量+本月入库数量-本月出库数量因此汇总表里面月末结存的数量的单元格即R3中可以定义公式：=i3+L3-o3，为了避免出现月末结存数量为0但月末结存余额不为0的情况，我们可以利用iF函数来排除金额出现尾差的情况，直接将尾差计入出库成本中，尾差对出库成本的影响极小，所以月末结存数量的单元格R3、结存金额的单元格t3的公式定义分别为：=iF(i3+L3-o3=0,0,i3+L3-o3)、=iF（i3+L3-o30,K3+n3-Q3,0）,月末结存单价的单元格S3中公式定义：=iF(Q30,round（S3/Q3，2）,"")截图如下图8。
图8
为了正确结出每月出库成本金额可以在这张表中增加一列：出库金额尾差调整，在这列中t3单元格可定义如下公式：=iF(anD(R3=0,K3+n3-Q30),K3+n3-Q3,0)这个公式就是判断出现月末结存数量为0但月末结存余额不为0的情况，如果出现这种情况就一律将这个尾差计入出库成本之中，所以还应添加最后一列出库成本合计即U列，U3单元格中定义公式如下：=U3+Q3，见下图9。
图9
上述公式定义完毕可以将上述公式向下拖动以便复制这些公式到该表格的合计行的上一行即可，经过以上步骤就可以将月末一次加权平均法计算物料成本在eXCeL中实现了。
对于物料的暂估入库而言，我们仍然可以在这个表格中进行计算，对于货物本月已经入库但供应商发票还未到达的情况下（即货到票未到），到下月该物料的发票已经到达的情况下可以按照上月暂估入库的数量在入库日报中做一笔红字入库记录，据此冲回暂估入库，然后按照正确的单价和数量做一笔入库记录。如果上月有物料的暂估出库情况发生在计算当月发出库存商品成本时，上月仍然应当按照规定的方法正常计算确定发出成本，到下月时如果正式发票已到红字冲回入库，并且取得发票正式入账，两者相抵，余额为暂估成本与实际成本之间的差额，该差额就由确认发票当月发出和月末结存的库存物料承担。如果该物料上月恰好已经全部发出，该物料本月再无购进与结存，本月发票已到实际成本与暂估成本之间的差异按照前面所述月末结存为零但结存金额不为零的情形进行处理，例如香脆椒上月购进20袋已经全部发出，本月发票已经到达单价已经确定，在月末结存物料明细表中本月入库中就反映为只有金额而数量为零，在出库成本尾差中就作了调整处理，该差额进入冲回暂估的当月成本中，不会还留在月末结存的金额中（见下图10）。
图10
2003版eXCeL最大行数只能是65536行，考虑到业务量的变化，对于有些中型企业不够用，可以考虑安装2007版eXCeL或者2010版eXCeL，其最大行数可达到1048576行，对于中小型企业来讲，每个月的业务量这么多行是够使用的了。从设计的角度来看，利用eXCeL函数省去了数据库方面的大量工作，也不需要在eXCeL中去设计复杂的宏，提高了设计效率。而从中小型企事业用户的角度来考虑，因其对电脑要求不高、对于一般eXCeL操作者来讲简单易懂也便于操作，从而很受中小企业的欢迎。本设计方案已经在阳光国际阿尔及利亚超市应用近2年，取得了明显的成效。存在的不足之处是没有将本月期末库存自动结转到下月的功能，每月初需要将上月末结存的相关数据复制过来然后使用或者用VLooKUp函数引用过来然后将有关函数修改下拖动复制下来，显得不太方便。
物业月度总结篇5
一、指导思想及工作目标
着力构建社会主义和谐社会，保障人民群众的根本利益，确保群众用药安全，完善药物管理体系。通过整治工作，强化抗菌药物依法经营流通意识，规范抗菌药物流通市场秩序，进一步完善我市抗菌药物流通环节的监督管理体系。
二、整治范围及主题
范围：全市抗菌药物有关经营企业
主题：促进抗菌药物管理，保障群众用药安全
三、实施阶段及工作措施
（一）部署启动阶段：2012年5月
1．宣传动员
相关药品经营企业制定抗菌药物整治工作实施方案，通过对内教育与对外宣传等途径，营造良好的舆论宣传氛围。
2．成立专门领导小组
由市食品药品监督管理局牵头，各相关科室及药品经营企业为主体，成立本单位抗菌药物整治工作领导小组，并于5月15日前报食品药品监督管理局邮箱备案存档。
（二）检查整治阶段：2012年5月至2012年6月
1．自查自纠阶段：2012年5月15日至2012年5月20日
各相关药品经营企业严格按照抗菌药物管理相关规定进行自查自纠，主动对发现的问题加以纠正、整改，并做好整改记录。
2．指导检查阶段：2012年5月21日至2012年5月31日
市食品药品监督管理局针对药物流通领域对全市药品经营企业进行随机抽查。检点包括凭处方销售处方药、药品分类管理及执业药师在岗情况等。与相关药物经营企业签订《规范抗菌药物流通保证书》，对违反相关规定的企业，责令限期整改，情节严重者追究相关责任人责任。
3．专项检查阶段：2012年6月1日至2012年6月20日
市食品药品监督管理局组织开展凭处方销售处方药的专项检查，加大对药品流通领域的监管力度。严格落实药品分类管理制度的各项规定。药品零售单位的负责人和营业人员，必须严格执行药品分类管理制度的各项规定，凭医师处方销售处方药。对患者要凭处方报销等特殊原因造成处方留存确有困难的，零售药店要做好详细处方登记及销售记录，确保用药安全。终止妊娠药品和蛋白同化制剂等零售药店不得经营的品种，严禁违规销售。
4．总结上报阶段：2012年6月21日至2012年6月30日
各有关单位要及时将本单位内开展整治工作的进展情况、检查结果和工作总结上报食品药品监督管理局。
（三）督导检查阶段：2012年7月至2012年10月
1．市食品药品监督管理局采取不定期随机抽查的方式，对各企业整治工作进行督促检查。
2．各相关企业及时上报检查结果及整改情况，由食品药品监督管理局形成总结报告，上报市局，并积极准备迎接市食品药品监督管理局的督导检查，确保我市抗菌药物整治工作万无一失。
四、工作要求
1．提高认识，高度重视。
本次整治工作是近期各级党委政府和有关部门为解决群众关心的热点、难点问题，维护广大群众的切身利益推出的一项重要工作，各相关部门、企业要提高认识，高度重视，确保工作的顺利开展。
2．扩大宣传，广泛动员。
抗菌药物专项整治工作时期敏感，意义重大，各相关部门、企业要充分调动全体人员的工作积极性，并通过各种渠道，大力营造宣传氛围，动员全社会人民参与，对专项整治工作进行监督。
物业月度总结篇6
经过了一段时间的奋斗，工作也进入了另一个阶段，工作总结是前阶段的结尾曲，它归纳了你这段时间的心路历程。今天小编给大家为您整理了物业财务个人工作总结与计划，希望对大家有所帮助。
物业财务个人工作总结与计划范文一回首_年下半年工作,物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步,完成了物业公司与世家轩的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务,使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变,与整个集团财务工作达成一致的高度,迈上了一个新的台阶。具体工作如下:
一、物业公司与世家轩的财务分账
从05年7月份开始,根据集团财务中心的要求,完成世家轩与物业管理公司的分账处理工作,开设世家轩金碟账套,独立核算,对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。11月份,又把该账套移交给集团会计核算部。
二、物业公司管理台账体系的建立
根据君华集团财务中心的统一要求,结合物业公司的实际情况,在以前的会计核算基础之上,从管理的角度,制定了物业公司的管理台账体系(物业公司及世家轩)。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成,与整个集团达成一致,使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道,真正发挥了财务管理的作用。
三、物业公司财务制度的制定
在君华集团财务中心的统一指导下,制定了物业公司的财务制度体系。包括《君华物业财务制度》、《君华物业管理台账核算办法》、《君华物业财务付款管理办法》、《君华物业付款审批权限的规定》、《君华物业财务部部门职责》、《君华集团内部服务结算管理办法》的制定。规范了整个物业公司的财务运作流程,使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定,从根本上进行了一次大的提升。
四、物业公司财务管理模式的转变
物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后,根据集团财务中心的要求,物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接,把会计核算工作并入集团会计核算部,物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作,从以前基础的会计核算工作之上,提升到真正的财务管理工作,从公司的利益出发,为公司领导做好财务参谋,提供最准确的财务管理数据。物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行,作出了具体的工作事项互相协调配合,逐步的完善整个财务工作流程,确保物业公司财务工作的规范性、准确性,提高财务工作效率。
五、完成目标工作
配合客服中心完成了下半年二期的收楼工作,加强管理费的收缴工作。从7月份开始,共收楼140户,收楼费用149.33万;从10月份开始,重点加强管理费的催缴工作,10-11月共追缴了管理费10.58万,收费率比上半年大大的提高。
六、完成科奈财务部门的数据录入
一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导,进行催缴工作。
监控世家轩的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训,并且于9月份开始增设了收银机,使收银工作更加规范,大大提高了工作效率。
物业财务个人工作总结与计划范文二回首20_年下半年工作,物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步,完成了物业公司与世家轩的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务,使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变,与整个集团财务工作达成一致的高度,迈上了一个新的台阶。具体工作如下:
一、物业公司与世家轩的财务分账
从05年7月份开始,根据集团财务中心的要求,完成世家轩与物业管理公司的分账处理工作,开设世家轩金碟账套,独立核算,对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。11月份,又把该账套移交给集团会计核算部。
二、物业公司管理台账体系的建立
根据君华集团财务中心的统一要求,结合物业公司的实际情况,在以前的会计核算基础之上,从管理的角度,制定了物业公司的管理台账体系(物业公司及世家轩)。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成,与整个集团达成一致,使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道,真正发挥了财务管理的作用。
三、物业公司财务制度的制定
在君华集团财务中心的统一指导下,制定了物业公司的财务制度体系。包括《君华物业财务制度》、《君华物业管理台账核算办法》、《君华物业财务付款管理办法》、《君华物业付款审批权限的规定》、《君华物业财务部部门职责》、《君华集团内部服务结算管理办法》的制定。规范了整个物业公司的财务运作流程,使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定,从根本上进行了一次大的提升。
四、物业公司财务管理模式的转变
物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后,根据集团财务中心的要求,物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接,把会计核算工作并入集团会计核算部,物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作,从以前基础的会计核算工作之上,提升到真正的财务管理工作,从公司的利益出发,为公司领导做好财务参谋,提供最准确的财务管理数据。物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行,作出了具体的工作事项互相协调配合,逐步的完善整个财务工作流程,确保物业公司财务工作的规范性、准确性,提高财务工作效率。
五、完成目标工作
配合客服中心完成了下半年二期的收楼工作,加强管理费的收缴工作。从7月份开始,共收楼140户,收楼费用149.33万;从10月份开始,重点加强管理费的催缴工作,10-11月共追缴了管理费10.58万,收费率比上半年大大的提高。
六、完成科奈财务部门的数据录入
一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导,进行催缴工作。
监控世家轩的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训,并且于9月份开始增设了收银机,使收银工作更加规范,大大提高了工作效率。
七、二_年财务部工作思路:
1、建立物业公司的成本库。
根据物业公司和世家轩的实际工作情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。
2、进一步加强对收费的管理力度,彻底清理欠费情况,把一期的收费率提高到70%,二期90%。
并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分,包括水费、有线电视开通费的返还部分,代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。
3、从管理的角度,对世家轩的经营状况进行进一步的核算。
把员工包餐与对外经营彻底分开核算,对于一些经营费用也应该合理的分摊,真实的反映世家轩的经营成果。
4、新的财务制度的实施,财务部要财务部门要监督把关。
对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门计划的审批流程,采购的审批流程,与发展商相关业务的计划、报销审批流程等等都要严格按照制度执行。
二_年虽然任务很重,但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成,只有这样,扎扎实实,发现一个问题解决一个问题。从财务管理着手,逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度,迈上一个更高的台阶!更好的服务于公司!
一份汗水一份收获,述职报告物业公司全体员工在20_年工作中虽然取得了一定的成绩,但离工作的目标仍有很大的差距。由于物业公司规模的迅速壮大,员工队伍不断递增,传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象,这直接制约着企业向前迈进的步伐。二_年我们将从源头上抑制不良歪风的蔓延,向科学化、规范化方向迈进。推行规范化管理,反对内耗,提倡团队高效协作,把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥各部门职能优势,有效调动全员参与管理的积极性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标,始终站在提升服务品质的高度,使物业公司向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进,带出一支精简、高效的服务团队。
物业财务个人工作总结与计划范文三20_年3月19日我应聘到___物业公司会计岗位工作，在紧张的工作中不觉现在就到了年末，20_年的财务工作虽然还在持续中，但是回首这几个月来的财务工作，心中感受颇多。在___物业公司快速发展期间，我有幸成为了其中的一员，因为企业的快速发展也促使我不得不加强自身素质的提高，以便适应公司快速前进的步伐。在领导的指导和同事们的帮助下，我不断巩固、不断学习相关财务知识，时刻注意将理论知识和财务实践结合起来，个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提升，能顺利地完成领导赋予的各项工作任务，较好地履行了岗位所赋予的职责。入职以来，我主要负责财务核算、纳税申报等工作，现将我这期间的思想、工作情况汇报如下：
一、思想方面在思想方面
不断学习物业公司的管理理念和企业文化，始终以“崇德、齐同、卓新”的态度投入到日常的工作生活中，做到了与人为善，和睦相处。
二、工作方面
1、财务核算工作财务核算是会计人员的基本工作，也是日常性工作。
现在的财务核算都是借助财务软件来完成的，对财务软件的日常性工作操作已经可以熟练掌握使用。在工作中做到及时编制凭证、按时结账、及时准确的出具财务报表并上报公司财务中心。
2、月度资金预算及20_年财务预算的编制“凡事预则立，不预则废”——按照___物业公司财务中心的要求每月及时填报月度资金预算表及年终填报下年度的资金预算计划，在完成此项工作中体会到公司在资金的方面的管理的先进性。
合理有效地筹措、分配、使用资金，加强对公司内资金使用的监督和管理，提高资金利润率，保证资金安全。
3、财务内部报表的编制在日常的财务核算中编制的《资产负债表》、《损益表》等基础的财务报表并不能满足一个日益发展壮大的公司管理层企业管理的需求，而财务中心适时的推出、改进一系列的财务内部报表，为公司的进一步发展奠定了一个夯实的基础。
在编制内部报表的过程中，能够正确领会到公司管理层的对物业公司下一步发展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，为公司的可持续发展做好扎实财务工作。
4、物业软件的实施为了完善物业公司的核算工作，公司安装了专业的物业管理软件，以方便辅助财务的核算。
在物业管理软件的推广使用中与软件公司的工程师积极沟通，寻求解决完善软件存在问题的方法，并指导物管员正确的使用软件。使物业管理软件在日常物业管理中发挥最大的作用。
5、领导临时交办的其他工作对于一件事重要与否应该在第一时间做出正确的判断，才方便下一步制定计划。
在领导临时交办的其他工作，我总是要判断其是否重要、紧急，然后合理的安排时间，在有效的时间内高质高量的完成领导交办下来临时事项。合理的安排时间，有效的利用时间，否则纵使每天忙得团团转但其实又真的没干什么，就向一个救火队员一样，哪里有火哪里跑，最后却收益甚微。
物业月度总结篇7
时光荏苒，2019年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨，万千那么物业财务年终总结及明年计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的物业财务年终总结及明年计划范文精选，但愿对你有借鉴作用!
物业财务年终总结及明年计划范文精选【一】
2019年3月19日我应聘某物业公司会计岗位工作，在紧张的工作中不觉现在就到了年末，2019年的财务工作虽然还在持续中，但是回首这几个月来的财务工作，心中感受颇多。在某某某物业公司快速发展期间，我有幸成为了其中的一员，因为企业的快速发展也促使我不得不加强自身素质的提高，以便适应公司快速前进的步伐。在领导的指导和同事们的帮助下，我不断巩固、不断学习相关财务知识，时刻注意将理论知识和财务实践结合起来，个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提升，能顺利地完成领导赋予的各项工作任务，较好地履行了岗位所赋予的职责。入职以来，我主要负责财务核算、纳税申报等工作，现将我这期间的思想、工作情况汇报如下：
一、思想方面在思想方面
不断学习某物业公司的管理理念和企业文化，始终以“崇德、齐同、卓新”的态度投入到日常的工作生活中，做到了与人为善，和睦相处。
二、工作方面
1、财务核算工作财务核算是会计人员的基本工作，也是日常性工作。现在的财务核算都是借助财务软件来完成的，对财务软件的日常性工作操作已经可以熟练掌握使用。在工作中做到及时编制凭证、按时结账、及时准确的出具财务报表并上报公司财务中心。
2、月度资金预算及2019年财务预算的编制“凡事预则立，不预则废”——按照某某某物业公司财务中心的要求每月及时填报月度资金预算表及年终填报下年度的资金预算计划，在完成此项工作中体会到公司在资金的方面的管理的先进性。合理有效地筹措、分配、使用资金，加强对公司内资金使用的监督和管理，提高资金利润率，保证资金安全。
3、财务内部报表的编制在日常的财务核算中编制的《资产负债表》、《损益表》等基础的财务报表并不能满足一个日益发展壮大的公司管理层企业管理的需求，而财务中心适时的推出、改进一系列的财务内部报表，为公司的进一步发展奠定了一个夯实的基础。在编制内部报表的过程中，能够正确领会到公司管理层的对物业公司下一步发展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法，为公司的可持续发展做好扎实财务工作。
4、物业软件的实施为了完善物业公司的核算工作，公司安装了专业的物业管理软件，以方便辅助财务的核算。在物业管理软件的推广使用中与软件公司的工程师积极沟通，寻求解决完善软件存在问题的方法，并指导物管员正确的使用软件。使物业管理软件在日常物业管理中发挥最大的作用。
5、领导临时交办的其他工作对于一件事重要与否应该在第一时间做出正确的判断，才方便下一步制定计划。在领导临时交办的其他工作，我总是要判断其是否重要、紧急，然后合理的安排时间，在有效的时间内高质高量的完成领导交办下来临时事项。合理的安排时间，有效的利用时间，否则纵使每天忙得团团转但其实又真的没干什么，就向一个救火队员一样，哪里有火哪里跑，最后却收益甚微。
新的形势和新的发展要求赋予了我们新的责任和使命，作为某某某物业的一名普通员工强烈的使命感和责任感又不断的鞭策我继续开拓创新，阔步向前，宏伟的企业愿景正在向我们敞开怀抱，在此谨借屈原的一句话表达我个人对新一年工作的态度，即“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。
物业财务年终总结及明年计划范文精选【二】
回首2019年工作,物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步,完成了物业公司与世家轩的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务,使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变,与整个集团财务工作达成一致的高度,迈上了一个新的台阶。具体工作如下:
一、物业公司与世家轩的财务分账
从某年7月份开始,根据集团财务中心的要求,完成世家轩与物业管理公司的分账处理工作,开设世家轩金碟账套,独立核算,对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。11月份,又把该账套移交给集团会计核算部。
二、物业公司管理台账体系的建立
根据某集团财务中心的统一要求,结合物业公司的实际情况,在以前的会计核算基础之上,从管理的角度,制定了物业公司的管理台账体系(物业公司及世家轩)。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成,与整个集团达成一致,使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道,真正发挥了财务管理的作用。
三、物业公司财务制度的制定
在某集团财务中心的统一指导下,制定了物业公司的财务制度体系。包括《某物业财务制度》、《某物业管理台账核算办法》、《某物业财务付款管理办法》、《某物业付款审批权限的规定》、《某物业财务部部门职责》、《某集团内部服务结算管理办法》的制定。规范了整个物业公司的财务运作流程,使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定,从根本上进行了一次大的提升。
四、物业公司财务管理模式的转变
物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后,根据集团财务中心的要求,物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接,把会计核算工作并入集团会计核算部,物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作,从以前基础的会计核算工作之上,提升到真正的财务管理工作,从公司的利益出发,为公司领导做好财务参谋,提供最准确的财务管理数据。物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行,作出了具体的工作事项互相协调配合,逐步的完善整个财务工作流程,确保物业公司财务工作的规范性、准确性,提高财务工作效率。
五、完成目标工作
配合客服中心完成了一年二期的收楼工作,加强管理费的收缴工作。从7月份开始,共收楼140户,收楼费用149.33万;从10月份开始,重点加强管理费的催缴工作,10-11月共追缴了管理费10.58万,收费率比上半年大大的提高。
六、完成科奈财务部门的数据录入
一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导,进行催缴工作。
监控世家轩的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训,并且于9月份开始增设了收银机,使收银工作更加规范,大大提高了工作效率。
七、2019年工作思路:
1、建立物业公司的成本库。根据物业公司和世家轩的实际工作情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。
2、进一步加强对收费的管理力度,彻底清理欠费情况,把一期的收费率提高到70%,二期90%。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分,包括水费、有线电视开通费的返还部分,代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。
3、从管理的角度,对世家轩的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算,对于一些经营费用也应该合理的分摊,真实的反映世家轩的经营成果。
4、新的财务制度的实施,财务部要财务部门要监督把关。对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门计划的审批流程,采购的审批流程,与发展商相关业务的计划、报销审批流程等等都要严格按照制度执行。
2019年虽然任务很重,但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成,只有这样,扎扎实实,发现一个问题解决一个问题。从财务管理着手,逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度,迈上一个更高的台阶!更好的服务于公司!
一份汗水一份收获,述职报告物业公司全体员工在2019年工作中虽然取得了一定的成绩,但离工作的目标仍有很大的差距。由于物业公司规模的迅速壮大,员工队伍不断递增,传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象,这直接制约着企业向前迈进的步伐。二某年我们将从源头上抑制不良歪风的蔓延,向科学化、规范化方向迈进。推行规范化管理,反对内耗,提倡团队高效协作,把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥各部门职能优势,有效调动全员参与管理的积极性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标,始终站在提升服务品质的高度,使物业公司向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进,带出一支精简、高效的服务团队。
物业财务年终总结及明年计划范文精选【三】
回顾过去一年：公司经营走过了艰难的历程，作为财务部主要负责人，没将财务工作进行到位，没有充分有效地去进行财务部管理及协调财务部整体工作，没有充分发挥财务部门在公司管理中的作用，本人深感愧疚，愧对公司领导给予的平台及同事们的热忱支持。深深体会到财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，当好家、理好财，更好地服务企业是财务部门应尽的职责，在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面负有很大的义务与责任。现就部门工作总结如下：
一、过去的一年中，财务部认真的完成了总经办交办的各项事宜，比如融资手续的办理，公司证照的变更、年检、办理，与各大厂商的业务资料等及临时交办的各项事宜，但由于事务烦多，往往重视了这头却忽视了那头，没能全方位地进行管理，虽然事务能完成，但总体上未能及时给总经办带来有用的可支配的各种信息，使得总经办的抉择总是迟后于发生的现实问题。
二、在上年的税务工作中财务部克服了许多困难，通过积极参加银行、财政、税务等各大部门举办的纳税、会计教育培训以及查阅税务资料，探索税收稽核的重点等，顺利通过了某年增值税缴纳工作。通过学习培训，提高了每月纳税申报工作的质量，并且熟练掌握了统计局、财政局、税务局、商务局、经贸局、外管局等各项报表的填制工作。
三、分公司财务工作：分公司日常经营活动通过分公司上传的日报表进行分析控制，日常费用开支趋于正常，各项费用开支均能先核批后支付。分公司财务活动在大的方向有序地进行，分公司财务人员也能积极配合财务工作，但在分公司的控制上没有实地进行过内审，下一步的工作中将安排定期到分公司进行全面账务审查。
四、在实际工作过程中，我们部门时时与销售部颜洪、罗应府进行沟通，销售部门都完全配合做好当中存在的问题，财务也完全配合了销售部做好了财务部门应做和不应做的，使两部门之前的衔接越来越紧密。销售部门，特别是销售员在开具销售单上出现了好几次严重错误，将销售价款少写，后来查账时财务部出纳已将全款收回，未给企业带来损失。在刘会琴的认真学习下，使装饰部财务核算及财务管理正常地开展，装饰部的众多小商品核算也能清晰、明确，各往来业务，成本费用均能准确核算，但在今后的实际工作中还有待加强财务部与装饰部的沟通，使工作更能有序地开展。
五、财务部主要现状：
1、业务经验不足、业务不够熟练，都是初涉或非专业人员，另外就是本身的事务烦多，这无疑是对加强全面财务管理工作的弊端，
2、对日常办公应用软件各功能不掌握，
3、专业胜任力不强，
4、但能积极配合处理各方面财务工作及财务部其他事项，
5、对于公司债权债务的清理催收力度不够大，
6、未及时进行财务核算，不能及时提供公司经营成果及财务状况，未定期或不定期组织对公司经营活动业绩进行的分析评价会议，未深入开展公司财务的分析评价、发现经营活动过程中的弊端，
7、公司财务管理的首位是加强对公司资产的管理，特别是流动性最强的货币资金，但在过去一年里没有对公司的资产进行严格的管理，没有专门的制度进行约束，形成了一种随意性的做法，但商品车辆财务部门指定由何媛媛全面进行管理，监督公司商品车收发数量的完整性、完好性，另外：公司应指定专门人员对公司的商品车负责，
8、公司各种档案未能健全地进行管理。
六、“一份耕坛一份收获”
针对存在的问题，特别是公司出纳现金帐的账款不符，严重影响了整个报表的真实性、准确性，让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处，作为财务部的主要责任人，我负有不可推卸的责任。某年工作重点将放在加强货币资金、资产管理、财务分析上，使财务工作及时、准确、有效、有用地完成，工作计划如下：
(1)、争对过去一年存在的问题制定一系列措施、完善财务部管理制度，并在实际工作过程中有力地执行;部门职责明确分工，加强责任考核，做到奖罚分明，另一方面对财务人员工作重新组合搭配,进行高效有序的组织;
(2)、针对出纳帐账款不符的事宜，继续加强业务交流力度与检查监督力度，并制定公司货币资金管理制度，全方位全过程进行监督管理;
(3)、加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用;
(4)、加强核算与各大项费用控制的力度，充分发挥财务的核算、监督公司经营活动与抉择信息的功能;
(5)、搞好财务分析，为领导提供有效的参考依据，为企业决策和管理提供有力的财务信息支持;
(6)、加强债权债务的管理力度，加强应收账款及垫付款项的清理催收工作，缩短资金占用时间，减少公司资金占用成本，合理应用预收客户资金及应付供应商资金参与公司资金营运活动;
(7)、充分开展财务交流会议，随时清理工作过程中存在的问题及管理弊端并快速加以改进，努力影响财务部职员积极参与公司经营管理活动并对公司经营活动业绩参与分析评价;
(8)、继续并充分与各部门、分公司财务部交流学习，使整个财务工作的开展更加紧密有序进行。
七、思路决定出路，行动决定结果。
今后财务部开展工作的思路是：以发展的理念进行工作，根据公司的具体情况及公司领导将公司在整个市场中的定位变化，不断学习、不断更新思路、不断创新思维来适应工作需要及开展财务部工作。
回顾过去一年，财务部略表看法：
1、公司未明确具体销售政策，使得产品销售价格及利润空间起伏不定，从一定程度上不可进行控制，影响了公司的盈利水平，2、公司信息化建设不够，也就不能更好的服务于消费者及更好地达到消费者需求、期望，在一定程度上影响了公司销售，3、公司业务宣传不够，在一定程度上影响了公司销售，4、公司的全面管理工作不够，影响了公司的盈利能力，5、对员工的影响力不够(学习培训等)，不能让员工素养形成良好的、积极向上的氛围，影响了销售及盈利能力。
物业财务年终总结及明年计划范文精选【四】
回首2019年工作，物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步，完成了物业公司与某的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务，使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变，与整个集团财务工作达成一致的高度，迈上了一个新的台阶。具体工作如下：
一、物业公司与某的财务分账
从某年1月份开始，根据集团财务中心的要求，完成某与物业管理公司的分账处理工作，开设某金碟账套，独立核算，对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。5月份，又把该账套移交给集团会计核算部。
二、物业公司管理台账体系的建立
根据某集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际情况，在以前的会计核算基础之上，从管理的角度，制定了物业公司的管理台账体系(物业公司及世家轩)。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成，与整个集团达成一致，使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道，真正发挥了财务管理的作用。
三、物业公司财务制度的制定
在某集团财务中心的统一指导下，制定了物业公司的财务制度体系。包括《某物业财务制度》、《某物业管理台账核算办法》、《某物业财务付款管理办法》、《某物业付款审批权限的规定》、《某物业财务部部门职责》、《某集团内部服务结算管理办法》的制定。
规范了整个物业公司的财务运作流程，使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定，从根本上进行了一次大的提升。
四、物业公司财务管理模式的转变
物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后，根据集团财务中心的要求，物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接，把会计核算工作并入集团会计核算部，物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作，从以前基础的会计核算工作之上，提升到真正的财务管理工作，从公司的利益出发，为公司领导做好财务参谋，提供最准确的财务管理数据。
物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行，作出了具体的工作事项互相协调配合，逐步的完善整个财务工作流程，确保物业公司财务工作的规范性、准确性，提高财务工作效率。
五、完成目标工作
配合客服中心完成了二期的收楼工作，加强管理费的收缴工作。从1月份开始，共收楼140户，收楼费用149.33万;从30月份开始，重点加强管理费的催缴工作，4-5月共追缴了管理费10.59万，收费率比去年大大的提高。
六、完成某财务部门的数据录入
一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导，进行催缴工作。
监控某的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训，并且于3月份开始增设了收银机，使收银工作更加规范，大大提高了工作效率。
七、某年财务部工作思路
1、建立物业公司的成本库。
根据物业公司和某的实际工作情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。
2、进一步加强对收费的管理力度，彻底清理欠费情况，把一期的收费率提高到70%，二期90%。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分，包括水费、有线电视开通费的返还部分，代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。
3、从管理的角度，对某的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算，对于一些经营费用也应该合理的分摊，真实的反映世家轩的经营成果。
4、新的财务制度的实施，财务部要财务部门要监督把关。
对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门计划的审批流程，采购的审批流程，与发展商相关业务的计划、报销审批流程等等都要严格按照制度执行。
某年虽然任务很重，但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成，只有这样，扎扎实实，发现一个问题解决一个问题。
从财务管理着手，逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度，迈上一个更高的台阶!更好的服务于公司!
物业月度总结篇8
[关键词]新疆铁路；铁路快运；物流发展
[Doi]1013939/jcnkizgsc201623149
铁路在2013年迎来了史无前例的管理体制改革，同时这也标志着铁路拉开了转型发展的大幕。其中一大举措就是重启零担业务，在全国设1200个站点收取货源，站点量是曾经的2倍，并且在各局属区域内开通环形货物快运列车，重新进军零担市场，扩大零担业务的市场份额。新疆铁路（乌鲁木齐铁路局，下简称我局）也于2014年9月13日开设了环疆货物快运列车开行，运输范围东至哈密，北至阿拉山口、霍尔果斯，实现了快运业务全品类运输从无到有历史性突破。又自2015年5月29日起，将快运业务范围拓展到南疆四地州，受理车站达24个，成为环疆货物快运列车业务范围覆盖全疆的重要标志。
本文通过对环疆快运列车2014年10月―2015年10月的3万多条货运记录数据进行分析汇总，对一年的快运销售情况进行了多角度、多层面的分析，探究所反映出的市场信息，提出促进快运业务增长的对策建议。
1快运产品总体销售状况
一年来，我局快运业务共承运货物999万件，总重27万吨，实现收入7924万元。其中，承运重量月平均增长68%，收入月平均增长59%。截止2015年10月，已形成月运量3.2万吨，是2014年10月月运量的3倍多。
在货流方向上实现了所有站点全覆盖，疆内流向到达站24个，完成货物运输759万件共计17万吨，实现收入2093万元，主要由乌西、库尔勒、乌东、奎屯等货运站发运，到达喀什、伊宁、阿克苏、霍尔果斯、巴楚等货运站；疆外流向到达13个铁路局（集团公司）807个货运站，完成货物运输23万件共计10万吨，实现收入5832万元，其中，到达成都局的货运站有87个运输货物数量和实现收入最多，收入为1787万元，到达南昌局和广铁集团的货运站分别有44个和68个，运输货物数量和实现收入次之，收入分别为999万元和808万元。
在货物品类上有了极大的扩充：一类是铁路常运货物，如：聚乙烯、钢板等单次运量较大的货物；另一类是关乎百姓生活的货物，如：各类干鲜水果、棉被棉褥、家用电器、新旧汽车等共计500多个品种，最小运量单位为1件。快运拓展了铁路运输货物的品类，初步实现了运输全品类的目标，充分表明市场需要铁路这种大运量、低运价的货运方式，铁路也可以满足不同重量、不同时限的市场需求。
2快运销售数据分析透视出的问题
2.1整体运销情况波动较大，未形成长期货源
月运量对比（单位：万公斤）
上图显示：各月运量不均衡，波动较大，分别在2014年12月、2015年3月和2015年7月形成三个峰值，形成的原因差异较大：
（1）形成2014年12月峰值的原因：从2014年11月开始，棉籽壳、棉粕、谷氨酸、棉纱、饲料粉、树脂、尿素橡胶、粘胶纤维等这类单次运量较大货物较多，承运重量占当月运量的85%，且流向以疆外居多，收入占当月总收入的98%。
（2）形成2015年3月峰值的原因：因2015年1至2月淡季疆内外运量大幅下降，3月份运量回归而形成，但实际运量不足2014年11月运量的一半。
（3）形成2015年7月峰值的原因：主要是开行南疆快运班列，增加一条快运线路，累积了较大的运量增长。
通过分析可以看出：目前快运的市场仅仅处于初期进入阶段，还没有形成较为稳定的受众全体，运量也极不稳定，未来的运营管理则趋向于以增加运量、扩大销售为主要目标。
2.2疆内流向承运货物运量大，但获取收入较低
对比疆内外两个流向运量和运输收入，因运输距离的差距，呈现出疆内流向承运货物运量大但获取的总收入低的显著特征。在承运件数和承运重量上，疆外流量仅占总量的23%和37%，而收入方面却占总收入的74%，我局在疆内业务上投入了70%左右的精力，但得到的收入仅占全部零散快运收入的26%。
从以上数据对比能够反映出：在组织快运方面，现实面临着组织难度大、成本高、收益低等问题，需要我们思考这类业务的发展方向，运用物流和经营的思维来看待这类业务，寻求破解局面的方法和途径。
2.3货物记录品类、运价标准均不统一
从调取的全年3万多条货运记录不难看出，品类项填写极不统一，不同的品类名称达1400多个，其中有800多项是两类以上的混装货物，由此形成的运价也多种多样。
以乌西至霍尔果斯的运输货物为例：共有品类151个，混装品类40个，主要为两种货物混装，且混装货物的类别、用途差异很大，如机油与奶粉混装、品与瓷砖混装、棉被与架子车混装等等，体现了与以往运输品类不同的特点。以往铁路运输可能几辆车体都装载一种货物，甚至整列都装载同一种货物，我们可以采用一个品类一种单价的形式，从自身出发，根据运输组织的难易程度，收取不同标准的运费，以获取较高的经济效益。对快运业务而言，服务的受众群体、运输的物品种类都发生了很大变化，货主托运物品除了运输位移的需要，还有便利性、花费合算的考虑，基于此，该如何归结各类运输物品，既方便了货主也便于承运操作，面临着现实课题。
运输单价方面仍以乌西至霍尔果斯的运输货物为例：151个品类中两种以上的混装货物品类有70个，以每个品类的总收入/总重量汇总，生成了151个不同的运输单价，其中最低价格0108元/公斤，最高价格625元/公斤，平均单价0697元/公斤，这种价格构成对具体业务的宣传、营销、办理、统计都会产生一定难度，不具备一定的铁路货运基础很难弄明白。因此对快运运价结构进行深刻变革，也同样是物流转型的一大难点。
3关于促进新疆铁路快运业务增长的对策建议
根据以上的数据分析可以看出，虽然与改革前相比铁路在品类上、服务内容上都有了增加，但距离被市场接受、认可，还有很大差距，对于真正实现快运业务的增长，要从以下几方面做出快速改变，如果还延续以前“铁道大”的工作作风，那此次快运业务改革也只能是昙花一现。
3.1对策建议一：规范统一品类和运价
物流运输满足市场需求的最大核心在于距离和时间，因此市场上大多数运输企业都以这两个维度，来设计自己的运价标准。以德邦为例，其官网显示乌鲁木齐至兰州运费标准及运到时限分为4个标准，运输起步价部分种类为标准快递15元/公斤四天到达、汽车运输30元/公斤6天到达、40元/公斤4天到达，特惠产品26元/公斤三天到达。从以上价格，我们可以看到，德邦这类运输公司的运价设计，就是依据距离确定到达时间、依据货物的运输距离与密度共同确定运输价格，没有具体品类的不同收费标准。
而比较一年来我局乌鲁木齐至兰州快运货物（数量和品类较少）运价（其中乌鲁木齐发货站为乌西、乌东、乌北，到站为兰州东），一年来共运输179127公斤，实现收入64828元，主要有各类板材、油、色拉油、干果、药材、角铁、防冻液等16个品类物品，分别核算出约3个阶梯的运价，即：04元/公斤以下，04～5元/公斤左右，073元/公斤，平均单价035元/公斤，最低收费20元起。从单件重量来看，单件重量较大，最小的11公斤。由此可以得出结论：铁路快运产品与其他运输公司的竞争，在于单件重量大于5公斤的中长途运输的货物，而铁路的快运业务在运价上具有绝对的优势，运到时限上以现有环疆班列组织方式来运行，基本可以实现时间的要求。因此，扩大销售的重点就在于如何让环疆快运这一产品更多地被广大货主了解，在这一产品的广告宣传上加大投入力度，以价格的优势吸引更多的货运量，占有更多的市场份额。
3.2对策建议二：加强对客户的了解，争取更长的服务线路
面对疆内流向业务成本高、组织难、收入低的问题，我们认为：可以从关注进出疆物资的上游来源和下游去向入手，利用货物经手的机会，掌握更多、更全面的信息，运用现代物流组织的方式、完善的服务、优化流程、吸引中短途运输变为长途运输，实现线路的延伸、服务的延伸，实现快运产品的门到门运输，才能增加市场的接受程度。把顾客曾经认为铁路运输过程复杂、麻烦的事，全部列入铁路的服务项目之中。如：全面实现门到门服务的项目，通过数据汇总，摸清每个站点每日到达量和发送量，合理配备短途汽车接驳，保质保量完成每日的接送业务，提高客户对于铁路的满意度。如增长运输线路：面对疆外流向因为到站数量多，在具体组织上可能较为困难，可以通过跨局合作组合的方式，在各铁路局管内寻找1～2个集结点，采取将货物从我局境内运至集结点，然后在集结点分散的模式进行物流组织，将分散过程形成的收入、运量让利给他局，充分利用现有运输网络，实现多方的互利共赢。尽管目前实现这种方式存在很大难度，但随着铁路总公司改革的持续深入，可作为远期的努力方向。
物业月度总结篇9
关键词：物价 发展趋势 政策建议
在分析了消费需求快速增长、生产成本提高、货币供给增长过快、国际市场基础性产品价格普遍上涨等因素对物价的共同作用基础上，我们利用模型对未来物价走势进行了模拟预测。模型分析结果表明，2008年Cpi仍存在很强的上升趋势，即使考虑紧缩性政策的滞后作用和全球经济增速减缓的不利影响，全年Cpi仍将保持在105.5左右的较高水平。因此，有必要采取政策措施稳定物价，并针对结构性物价上涨所反映的深层次矛盾，建立健全保障供求基本平衡和稳定物价的长效机制。
一、2008年物价波动趋势预测分析
在1992年1月至2007年12月区间月度增长率数据基础上，我们以经济周期理论为基础建立了计量模型，对居民消费价格指数(Cpi)、工业品出厂价格指数(ipi)、生产资料价格指数(ppi)、全社会消费品零售总额(XGR)、城镇固定资产投资(tZRG)、货币供应量(m1)等指标进行模拟预测分析，结果显示：在考虑到已出台紧缩性货币政策的滞后影响和全球经济衰退对我国经济增长产生不利影响的条件下，2008年Cpi仍将保持1999年以来的强劲上涨趋势，全年Cpi有可能在105左右，但工业品出厂价格指数和生产资料价格指数在年初反弹后将回归持续下降状态。
(一)2008年物价的自身发展趋势
在1999年1月―2007年11月数据基础上，我们将Cpi、生产资料价格指数(ppi)和生活资料价格指数(Lpi)及其分类产品价格指数分解为三部分：中长期发展趋势、中长期波动和短期波动，根据中长期发展趋势、中长期波动和短期波动的高阶差分方程(VaR)进行趋势外推，得到各种价格指数2007年12月―2008年12月的外推趋势值，然后依据分类产品价格在总指数中的权重合成为总指数，结果显示：Cpi及其食品、居住和医疗保健等分类消费支出价格仍将保持较强上涨趋势，ppi及其分类产品出厂价格指数继续保持下降状态，生活资料及其分类产品出厂价格指数保持相对稳定状态，全年工业品出厂价格指数将保持逐月小幅度回落态势。
1、Cpi及其分类支出价格仍将保持较强上升趋势。趋势外推结果表明，2008年Cpi仍将保持较强上升趋势，月度同比Cpi将从2008年1月的106.4提高到5月的106.9，下半年有所回落，但保持在106左右，全年Cpi为106.3。从分类支出看，交通通讯价格指数持续上涨，从1月的98.8提高到12月的99.5，全年平均为99.1。居住及服务价格指数小幅度回落，从1月的105.6下降到12月的104.4，全年平均为105.1。家庭设备用品及服务价格指数小幅度上涨，从1月的102提高到12月的103.8，全年平均为103。食品价格指数在上半年继续上涨，平均为117.9，下半年回落，全年平均116.7。文教娱乐价格指数继续保持逐月回落态势，从1月的99.4下降到12月的97。医疗保健和烟酒价格指数相对稳定，分别保持在103.1和101.8左右。衣着价格逐月小幅度提高，从1月的98.8提高到12月的100.3。即从趋势外推看，八类消费支出价格中只有文教娱乐价格继续下降，其他七类均保持上涨状态和下降幅度缩小，其中食品、居住和医疗保健三类支出价格仍将保持较高上涨状态。
2、ppi及其分类产品出厂价格仍将保持下降趋势。趋势外推结果表明，2008年ppi总体呈下降状态，月度同比ppi将从2008年1月的104.3下降到12月的101.8，全年ppi平均为103。从分类产品看，采掘业产品出厂价格指数持续回落，从1月的102.7下降到11月的90，12月反弹为95.2，全年平均为97.2。原材料工业产品出厂价格指数也呈逐月回落态势，从1月的107.7下降到12月的103.9，全年为105.9。加工工业产品出厂价格指数上半年稳定在102.6左右，下半年回落到102以下，全年平均为102.2。即从趋势外推看，2008年生产资料出厂价格指数及其分类产品出厂价格指数基本保持继续下降状态。
3、生活资料及其分类产品出厂价格相对稳定。趋势外推结果表明，2008年生活资料出厂价格指数相对稳定，上半年稳定在103.8，下半年基本稳定在103.7，全年ppi平均为103.7。从分类产品看，食品出厂价格指数持续回落，从1月的109.4下降到12月的108.4，全年平均为108.9。衣着类产品出厂价格指数相对稳定，1-12月基本稳定在101.2左右。日用品出厂价格指数全年基本稳定在102左右，耐用消费品出厂价格指数继续小幅度攀升，从1月的99.4提高到12月的100.4，全年平均为99.9。总体看，2008年生活资料及其分类产品价格指数相对稳定。
4、工业品出厂价格指数将保持小幅度回落状态。根据生活资料和生产资料出厂价格指数的趋势外推结果和两者在工业品出厂价格指数中的权重，我们得到按分类产品价格趋势外推结果计算的工业品出厂价格指数，预计2008年工业品出厂价格指数将保持逐月小幅度回落态势，从1月的104.2下降到12月的102.3，全年平均在103.2。
(二)月度计量分析模型的模拟预测结果
在1992年1月至2007年12月区间月度增长率数据基础上，我们以经济周期理论为基础建立了计量模型，对居民消费价格指数(Cpi)、工业品出厂价格指数(ipi)、生产资料价格指数(ppi)、全社会消费品零售总额(XFR)、城镇固定资产投资(tZRG)、货币供应量(m1)等指标进行模拟预测分析，结果显示：(1)在政策中性及外部环境不发生改变的情况下，Cpi全年增长6.55％；工业品出厂价格指数和生产资料价格指数年初继续反弹，但此后回归持续回落状态，全年平均上涨幅度分别为3.46％和6.22％。这一结果与分类产品趋势外推结果基本一致。(2)在考虑到已出台紧缩性货币政策的滞后影响和全球经济衰退对我国经济增长产生不利影响的条件下，2008年Cpi仍将保持1999年以
来的强劲上涨趋势，全年Cpi涨幅有可能在5％左右，但工业品出厂价格指数和生产资料价格指数在年初反弹后将回归持续下降状态。
1、基准预测结果。基准预测的前提条件是：假定国内经济保持当前平稳增长，不考虑已出台紧缩性货币政策的滞后影响，2008年宏观经济政策保持中性，世界经济不发生明显衰退。在此条件下模拟预测的结果为：预计全年居民消费价格指数在消费需求快速增长、中长期发展趋势持续攀升和货币供给快速增长等因素作用下维持上涨趋势，全年涨幅将达到6.55％；工业品出厂价格指数和生产资料价格指数年初继续反弹，但此后回归持续回落状态，全年平均上涨幅度分别为3.46％和6.22％。
2、中间情形预测结果。鉴于2007年12月25日和2008年1月央行连续两次提高存款准备金率共计1.5个百分点，2008年货币供给增速必然下降，并对价格及经济增长产生紧缩效应，假定紧缩基础货币会导致m1增速下降1个百分点，同时2008年出口增速回落到20％或比2007年出口增速下降5个百分点，即基础需求(出口和国内消费，2007年二者比例大约为1：1)增速下降2.5个百分点，从而引致工业增加值增速下降一个百分点，但不考虑次贷危机影响及全球经济出现衰退情况，在此条件下利用模型进行模拟分析，结果显示：工业增加值、投资、消费和m1增速均出现不同程度下降，Cpi涨幅出现小幅度下降，全年平均为6.29％；工业品出厂价格指数和生产资料价格指数出现较大幅度下降，2008年11月出现负增长，全年涨幅平均水平分别为2.09％和4.77％。
3、全球经济增速下降情形预测结果。2007年1月以来央行已连续11次提高存款准备金率，共计提高了6个百分点，这种紧缩措施必然对后续货币供给增速产生收缩作用，至少2007年6月以来的7次准备金率上调会直接引致2008年的货币供给增速下降。同时，美国次贷危机影响的深度和广度超出早期预期，有引发美国经济及全球经济衰退的可能，这对我国出口及经济增长必然会产生负面冲击。假定紧缩性货币政策导致2008年货币供给增速下降2个百分点，全球经济减速或衰退使我国出口增速回落到15％左右，工业增加值增速因此下降2个百分点，在此条件下利用模型进行模拟分析，结果显示：工业增加值、投资、消费和m1增速均出现不同程度下降，Cpi出现较大幅度下降，全年涨幅平均为5.5％；工业品出厂价格指数和生产资料价格指数出现较大幅度下降，2008年8月出现负增长，全年涨幅平均水平分别为0.75％和3.09％。
(三)对2008年物价走势的综合判断
除国内紧缩性货币政策和美国次贷危机等外部冲击外，我国物价还面临其他外部冲击，最为重要的是2008年1月发生的雨雪灾害，2008年1月分类产品价格趋势外推得到的Cpi和ppi，以及计量模型预测的1月份Cpi、ppi及ipi，均低于已公布的1月份实际物价水平(分别低0.7、0.8和2.2个百分点)，说明雨雪灾害对物价的影响很大。考虑到雨雪灾害在2月份基本结束，对物价的直接影响主要体现在1-2月份，以后随着工农业生产的恢复，其影响会逐步弱化，但由灾害带来的农业减产和基础设施投资需求的增加，对3月份以后的Cpi和ppi仍将持续发生影响，并在一定程度上抵消紧缩性货币政策的滞后影响和国外需求增速下降的负面冲击。当然，美国次贷危机的影响还不确定，有可能引发全球经济衰退，对我国出口增长的影响可能更大，对我国经济形成的冲击更为严重；全球经济衰退导致的需求减少，还会引致农产品、原材料和石油价格的回落，间接引致国内相关产品价格下降。综合考虑两方面的因素，我们认为，2008年工业品出厂价格指数在年初反弹后，依然将回归持续下降状态，但2008年Cpi仍将保持较强的上升趋势，预计全年涨幅在5.5％左右。
二、结论与政策建议
从我国经济运行的周期性波动规律看，2007年我国经济增长已达到周期性运行的高峰，2008年GDp增长率将进入周期性下降阶段，季度GDp增长率从2007年第三季度开始已进入小幅度回落状态，但我国居民消费价格仍保持较强的上涨势头，2008年有可能出现“经济增速下降、Cpi上涨”的局面。这一现象与20世纪80年代美国出现的“滞胀”不同，目前我国经济正处于高速增长阶段，GDp增速回落、但仍处于高增长状态，居民消费价格指数上涨，但工业品出厂价格指数和生产资料价格指数回落，并未出现全面通货膨胀现象。同时，物价上涨、特别是食品价格上涨是在6年(1997-2003年)长期通货紧缩之后出现的，带有很强的恢复性上涨特征，而现阶段我国经济增长的重要特征是消费启动滞后于投资和GDp增长率，与消费增长基本同步的Cpi在经济增长达到高峰之后继续上涨，是正常现象。从影响因素看，物价上涨存在合理和有益的一面，如农副产品价格上涨有利于解决部分农副产品供给不足问题，理顺扭曲的供求关系；劳动成本提高推动了服务价格的上涨，但这是经济发展的必然结果，也有利于理顺初次收入分配关系；原材料与燃料动力等资源性产品价格上涨，也是迫使企业节约资源、改进技术、通过市场对企业进行优胜劣汰的基本途径。但我们更应看到物价上涨的不利方面，在采取政策措施稳定物价时，要针对结构性物价上涨所反映的深层次矛盾，着重理顺体制，建立健全保障供求基本平衡和稳定物价的长效机制。
(一)以市场为依托，进一步完善农产品供给的安全保障机制
由农产品价格上涨引发的食品价格上涨是近年来Cpi和生活资料价格上涨的主要拉动力量。农产品价格上涨由多方面因素导致，但肉蛋等部分产品供给不足是关键，特别是2006年猪、牛、羊存栏数减少，说明目前我国农产品的供应保障机制存在缺陷。我国人多地少，满足结构不断提高的居民食品消费需求，粮食生产是基础，农副产品的作用与重要性日益提高，建议将农副产品的供给保障提高到与粮食安全同等重要的定位，建立预警机制和系统的保障扶持机制，将主要农副产品、特别是生产周期较长的农副产品供求纳入监控与扶持系统，避免再次出现重要农副产品生产大幅度减少现象。短期内应继续保持对肉蛋产品生产的扶持政策，尽快增加供给，确保农副产品供应渠道畅通。
(二)增强对全球资源性产品生产与供给的参与力度，提高我国在资源性产品国际市场定价中的话语权
石油、矿产品、黑色金属、有色金属、化工原料等原材料与燃料动力价格上涨是生产资料价格上涨的主要拉动力量。我国经济正处于新的重化工业化阶段，消费结构升
级引致的经济结构升级会持续到2020年，经济发展对资源性产品的需求规模将持续扩大，因国内储量有限，资源性产品的供给缺口将持续扩大，国内需求对国际市场的依存度会持续提高。同时，由于其他新兴国家对资源性产品的需求也将不断扩大，全球资源性产品价格上涨是长期趋势。为保障供应安全，建议通过多种渠道增强我国对全球资源性产品生产与供给的参与力度，这是确保我国经济能够可持续快速增长的战略需要，也有利于提高我国在资源性产品国际市场定价中的话语权，逐步摆脱目前国际矿业与能源集团对我国资源性产品进口漫天要价的被动局面。
(三)拓宽资金运用渠道，继续压缩资金流动性，防止货币供给过快增长
近几年我国贸易顺差大幅度增加，未来2-3年顺差还会保持扩大趋势，外汇储备也将继续增加，由外汇储备增加引致的货币供给过快增长依然存在。为缓解资金流动性过剩和货币供给过快增长对物价上涨产生的压力，建议2008年继续扩大人民币汇率升值的空间，进一步拓宽外汇储备资金运用渠道，继续鼓励有条件国内企业的国外投资。
(四)加快医疗保障体制改革，继续深化完善教育体制改革，抑制服务价格过快上涨势头
近年来农村义务教育实行免费，文教娱乐消费支出价格下降，应尽快落实城镇义务教育免费措施，严格监督高等教育收费，防止文教娱乐消费支出价格反弹。同时，应加快城镇医疗保健体制改革，扩大对农村基本医疗卫生体系的财政投入，尽快抑制医疗保健服务支出价格过快上涨的势头。
(五)加强资产市场调控力度，整顿市场秩序，严厉打击非法炒作行为
房地产和股市等资产价格的泡沫化不仅危害经济健康运行，也对物价上涨推波助澜。近几年房地产价格持续过快增长，经过多次调控尚未遏止，部分区域房地产市场已集聚了大量泡沫；股指也出现较大幅度上涨，最近经过调整后，许多股票依然存在估值偏高的现象。为防止国内资产价格泡沫化，避免资产价格泡沫化拉动物价过快上涨，2008年应进一步加强对房地产和股市的调控力度，规范市场秩序，严厉打击房地产市场和股票市场交易中的非法炒作行为。
物业月度总结篇10
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构。今天小编给大家为您整理了物业客服试用期工作总结，希望对大家有所帮助。
物业客服试用期工作总结范文一20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20__年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
物业客服试用期工作总结范文二作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验
1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2分析、调查问题的原因
3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;
完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管
/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!
物业客服试用期工作总结范文三我从2016年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。
接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。
汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。
针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!”