策划方案的步骤篇1
网络营销策划是一项复杂的系统工程，它属于思维活动，但它是以谋略、计策、计划等理性形式表现出来的思维运动，是直接用于指导企业的网络营销实践的。它包括对网站页面设计的修改和完善，以及搜索引擎优化，付费排名，与客户的互动等诸多方面的整合，是网络技术和市场营销经验的协调作用的结果。它也是一个相对长期的工程，期待网站的营销在一夜之间有巨大的转变是不现实的。一个成功的网络营销方案的实施需要通过细致的规划设计。
根据不同的网络营销活动以及要解决的问题，营销方案也会有很大区别。我们应根据目前国际流行的电子商务和网络营销观念制定行之有效的以及符合企业自身的网络营销方案。但从网络营销策划活动的一般规律来看，有些基本内容和编制格式具有共同性或相似性。
网络营销策划基本原则
1.系统性原则
网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此，网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化，使‘六流’皆备，相得益彰。
2.创新性原则
网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，通过创新，创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价值。在网络营销方案的策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。
3.操作性原则
网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。网络营销方案必须具有可操作性，否则毫无价值可言。这种可操作性，表现为在网络营销方案中，策划者根据企业网络营销的目标和环境条件，就企业在未来的网络营销活动中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。也就是说，网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令，一旦付诸实施，企业的每一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法，并懂得如何与其他部门或员工相互协作。
4.经济性原则
网络营销策划必须以经济效益为核心。网络营销策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过网络营销方案的实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。网络营销策划的经济效益，是策划所带来的经济收益与策划和方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。
网络营销方案设计基本步骤
网络营销方案的策划，首先是明确策划的出发点和依据，即明确企业的网络营销目标，以及在特定的网络营销环境下企业所面临的优势、机会和威胁(即Swot分析)。然后在确定策划的出发点和依据的基础上，对网络时常进行细分，选择网络营销的目标市场，进行网络营销定位。最后对各种具体的网络营销策略进行设计和集成。
(一)明确组织任务和远景
要设计网络营销方案，首先就要明确或界定企业的任务和远景。任务和远景对企业的决策行为和经营活动起着鼓舞和指导作用。
企业的任务是企业所特有的，也包括了公司的总体目标、经营范围以及关于未来管理行动的总的指导方针。区别于其他公司的基本目的，它通常以任务报告书的形式确定下来。
(二)确定组织的网络营销目标
任务和远景界定了企业的基本目标，而网络营销目标和计划的制定将以这些基本目标为指导。表述合理的企业网络营销目标，应当对具体的营销目的进行陈诉，如“利润比上年增长12%”，“品牌知名度达到50%”等等。网络营销目标还应详细说明达到这些成就的时间期限。
(三)Swot分析
除了企业的任务、远景和目标之外，企业的资源和网络营销环境是影响网络营销策划的两大因素。作为一种战略策划工具，swot分析有助于公司经理以批评的眼光审时度势，正确评估公司完成其基本任务的可能性和现实性，而且有助于正确地设置网络营销目标并制定旨在充分利用网络营销机会、实现这些目标的网络营销计划。
(四)网络营销定位
为了更好地满足网上消费者的需求，增加企业在网上市场的竞争优势和获利机会，从事网络营销的企业必须做好网络营销定位。网络营销定位是网络营销策划的战略制高点，营销定位失误，必然全盘皆输。只有抓准定位才有利于网络营销总体战略的制定。
(五)网络营销平台的设计
所说的平台，是指由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成的一定功能的系统。完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。
(六)网络营销组合策略
这是网络营销策划中的主题部分他，它包括4p策略——网上产品策略的设计；网上价格策略的设计；网上价格渠道的设计；网上促销策略的设计。以及开展网络公共关系。
策划方案的步骤篇2
规划是计划中最宏大的一种：从时间上说，一般都要在三五年以上；从范围上说，大都是全局性工作或涉及面较广的重要工作项目；从内容和写法上说，往往是粗线条的，比较概括，如《××省经济和社会发展十年规划》，《××省工业结构调整规划》等。规划是为了对全局或长远工作作出统筹部署，以便明确方向，激发干劲，鼓舞斗志；相对其它计划类公文而言，规划带有方向性、战略性、指导性，因而其内容往往要更具有严肃性、科学性和可行性。这就要求写作者必须首先进行深入的调查和周密的测算，在掌握大量可靠资料的基础上，根据党、国家和具体单位的发展方针确定发展远景和总体目标，然后充分吸收有关意见，以科学的态度，反复经过多种方案的比较、研究和选择，确定各项指标和措施。
规划的具体写法：规划因具有严肃性，所以一般都是通过“指示性通知”来转发的，其格式都是由“标题”和“正文”两部分组成，一般不必再落款，也不用写成文时间。规划的标题是“四要素”写法：单位名称＋时间期限＋内容范围＋“规划”二字。如《××省“八五”期间经济发展规划》。规划的正文一般都比较长，大致有以下几方面内容：（1）前言，即有关的背景材料，也就是制定规划的起因和缘由。这是制定规划的依据，因此不能简单地罗列事实，而应把诸多有关情况以过认真地综合、分析，找出其有得因素和不得因素。这样才会使人相信下面所提的规划目标言之有据，有可靠性。（2）指导方针和目标要求。这是规划的纲领和原则，是在前言的基础上提出的，因此既要写得鼓舞人心，又要写得坚定有力，要用精炼的语言，概要地阐述出来。（3）主要任务和政策、措施。这是规划的主体和核心，是解决“做什么”和“怎样做”的问题，因此任务要提得明确，措施要提得概括有力。这部分写作通常有两种结构：对于全面规划或任务项目较多的规划，因其各项任务比较独立，没有多少共同的完成措施，一般采用以任务为主线的“并列式结构”（措施都在各自的任务之后分别提出）；对于专题规划或任务较单一的规划，因其任务项目较少而其项目之间的联系又较大，一般采用任务、措施分说的“分列式结构”。（4）结尾，即远景展望和号召。这部分要写得简短、有力、富有号召力。
2、设想
设想是计划中最粗略的一种：在内容上是初步的，多是不太成熟的想法；在写法上是概括地、粗线条地勾勒。但时间不一定都是远的，范围也不一定都是宏大的。一般说来，时间长远些的称“设想”；范围较广泛的称为“构想”；时间不太长、范围也不太大的则称为“思路”或“打算”。设想是为制定某些规划、计划作出准备的，是一些初步想法。设想在严肃性、科学性和可行性方面的要求相对差一些，因为它是为正式的规划或计划作准备，不是给各级领导看的，就是交群众讨论的，不必也没时间考虑得太周密，只要基本成形就可以，且在提出任务或目标时，往往还有一些简短的论述语句。设想与规划一样，在内容的写法上都是比较原则和概括，不可能也没有必要写得太细、太具体。
设想的具体写法：设想因具有超前性，所以其写作要求并不十分严格，其格式也不大一样：如果是给领导看的，报给上级，就要严肃一些，随报告报送，不必落款，也不必写行文时间；如果是交给群众讨论的，或者不以通知或报告的形式转发或上报，就要落款并写明具体行文时间。设想的标题可以是“四要素”，也可以是“三要素”，或省略单位名称，或省略时间期限，还可以是“两要素”省略单位名称和时间期限，如《关于机构改革的初步设想》。设想的正文一般有两种写法。第一种是只讲目标、要求的条项并列式写法，适用于时间较长远的“设想”或工作计划的最初构思或打算。第二种是也按规划、计划、方案或安排的格式结构，只是内容粗略一些的想法，适用于预备性计划，即只是征求意见的“构想”、“思路”或“打算”。
3、计划
狭义的计划是应用写作广义工作计划中最适中的一种。这个特点表现在，时间一般在一年、半年左右，范围一般都是一个单位的工作或某一大项重要工作，内容和写法要比规划具体、深入，要比设想正规、细致，要比方案简明、集中，要比安排阔展、概要。
计划的具体写法：计划由于大多以一个单位的工作内容范围，只在单位内要求执行，所以一般不以文件形式下发，因而除标题和正文外，往往还要在题下或文后标明“×年×月×日制定”字样，以示郑重。计划的标题也是“四要素”写法，其中哪一个要素都不应省略。正文写法，由于计划是对一个单位的全面工作或某一项重要工作的具体要求，所以写作是要比规划和设想都要具体、详细得多。一般包括以下几方面内容：（1）开头，或阐述依据，或概述情况，或直述目的，要写得简明扼要；（2）主体，即计划的核心内容，阐述“做什么”（目标、任务）、“做到什么程度”（要求）和“怎样做”（措施办法）三项内容，既要写得全面周到，又要写得有条不紊，具体明白。全面工作计划一般采取“并列式结构”（任务、措施分说）。（3）结尾，或突出重点，或强调有关事项，或提出简短号召，当然也可不写结尾。
4、要点
所谓要点，实际就是计划的摘要，即经过整理，把主要内容摘出来的计划。一般以文件下发的计划都采用“要点”的形式。
要点的具体写法：要点大多是上级机关某一项重要或较大工作计划的摘要，一般都要以文件形式下发，因而多用某个通知作“文件头”，所以只要有标题和正文两部分内容就可以了，不必再落款，再写成文时间；但也有些要点，由于
涉及的工作重大，为郑重起见，往往要在标题下标明发文机关名称和制发具体时间。要点的标题可写“四要素”，也可写“三要素”，但“三要素”的写法一般要在题下标明被省略的发文机关名称。正文写法，由于要点的内容是摘录计划的主要之点，所以其正文都写得比较概要，既不要兼顾到各个方面，也不必讲具体做法，更不用讲道理；没有过渡段，段落也不长。在结构方式上，大都是并列式，可分若干项目一贯到底，也可分几大项，大项下分若干小项，其中的小项可在每一大项下单独排列，也可全文排列。
5、方案
方案是计划中内容最为复杂的一种。由于一些具有某种职能的具体工作比较复杂，不作全面部署不足以说明问题，因而公文内容构成势必要繁琐一些，一般有指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
方案的具体写法：方案的内容由于是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发，所以不用落款，只有标题、成文时间和正文三部分内容。方案的标题有两种写法：一个是“三要素”写法，即由发文机关、计划内容和文种三部分组成，如《东北师范大学五年发展规划总体方案》；一个是“两要素”写法，即省略发文机关，但这个发文机关必须在领头的“批示性通知”（文件头）的标题中体现出来，如《治理采掘工业危机，实现良性循环方案》。成文时间，为郑重起见，方案的成文时间一般不省略，而且要注在标题下。方案的正文一般有两种写法：一是常规写法，即按“指导方针”、“主要目标（重点）”、“实施步骤”、“政策措施”及“要求”几个部分来写，这个较固定的程序适合于一般常规性单项工作；二是变项写法，即根据实际需要加项或减项的写法，适合于特殊性的单项工作。但不管哪种写法，“主要目标”、“实施步骤”、“政策措施”这三项必不可少的，实际写作时的称呼可以不同，如把“主要目标”称为“目标和任务”或“目标和对策”等，把“政策措施”称为“实施办法”或“组织措施”等。在“主要目标”一项中，一般还要分总体目标和具体目标；“实施步骤”一般还要分基本步骤或阶段和关键步骤，关键步骤里还有重点工作项目；“政策措施”的内容里一般还要分“政策保证”、“组织保证”和“具体措施”等。
6、安排
安排是计划中最为具体的一种格式：由于其工作比较确切、单一，不作具体安排就不能达到目的，所以其内容要写得详细一些，这样容易使人把握。
安排的具体写法：安排的内容由于是涉及范围较小或单位内部的工作，所以一般有两种发文形式：一种是上级对下级安排工作，尽管涉及面较小，也要用“文件头”形式下发。“安排”的格式是“标题”和“正文”两部分。另一种，如果是单位内部的工作安排，也可直接下发文件，格式就由“标题”、“正文”、“落款及时间”三部分组成。但不管哪种形式，作为“安排”本身都不该有受文单位，如果必须有，则或者以“文件头”形式下发，或者以“关于.....安排的通知”名义下发。安排的标题可是“三要素”写法，也可是“两要素”写法（省略机关名称）。安排的正文一般由“开头”、“主体”和“结尾”三部分组成；也有的省略“结尾”，“主体”结束，正文即随之结束。“开头”同计划的开头差不多，或阐述依据，或概述简明扼要。“主体”是正文的核心，一般包括任务、要求、步骤、措施四方面内容。在结构上可按这四方面内容分项来写；也可把任务和要求合在一起，把步骤和措施合在一起来写；还可以先写总任务，然后按时间先后顺序一项一项地写具体任务，每一项有每一项的要求及措施，要依据工作性质及具体内容来定。但不管怎样结构，其任务都要具体，其要求都要明确，其措施都要得当。
方案和安排有共同之处，即写作题材都是单项的工作，即只对一项工作作出部署和安排。这也正是方案、安排与规划、设想、计划、要点的根本不同。但二者在内容范围上也有个大小之分：方案的内容范围适合于上级对下级或涉及面比较大的工作，安排的内容范围则适合于单位内部或涉及面较小的工作，如《××市关于计划生育的工作安排》。方案和安排还有一种较为概要一点的写法，以便于下级具体实施时灵活掌握，叫做“意见”：方案大多称“实施意见”，如《××市“七五”期间社会主义精神文明建设的实施意见》；安排往往称“安排意见”，如《××××系统关于开展增收节支活动的安排意见》。在此需要说明的是，有些机关把单位内部或涉及面很窄的单项工作计划也称之为“方案”，这是不合适的，因为这些工作都比较切近、具体，也并不复杂，只要用“安排”就足够了，如果较为原则，则可称为“安排意见”。
写好计划的方法
写好计划可能是公文写作中比较难的事。因为这不仅仅是个文字表达上的事，还是个涉及具体工作业务的组织和安排问题，需要有长远眼光和领导魄力，这种写作是一个人综合能力的表现。但是在写作上也有一些章法。
首先，写作者必须分清这个计划的内容属于哪一类，适合用哪一个具体的计划种类来表达，从而确定具体文种，即是规划、设想、计划、要点、方案、安排中的哪一种。然后，再根据具体内容和文种写作要求进行写作。如果是时间较长、范围较广的计划，就要用“规划”。因为规划不必也不能写得太细，只要能起到明确方向，鼓舞人心，激发热情的作用也就差不多了。当然这并不是说规划就可以写得不切实际；但规划的切合实际问题的确只是个大致的切合。如果是初步的、不太成熟的计划，就要用“设想”。因为设想是为计划作准备的，也不必写得很细，甚至不用写得很好，只要能把大致的“思路”或想法写出来也就够了。但这也不是说设想就可以写得没条理，而只是说它更注重“想”，即要有突破和创新。如果计划内容是某一项工作，一般则用“方案”或“安排”，工作项目比较复杂者用“方案”，较简单者为“安排”。因为方案和安排都必须写得很细（或很全面，或很具体），否则工作就没法开展。当然，若考虑到要给下级执行中留有余地，这方案可变成“实施意见”，这安排也可变成“安排意见”。如果计划内容既不是单项工作，又不是很宏大的，这就该用真正的“计划”了。因为狭义的计划是广义计划中最适中的一种。当然，若只想把这计划摘要加以公布，则可用“要点”来写。
格式、内容及制订步骤
（一）工作计划的格式：2．计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么、怎么做、做到什么程度。
3．最后写订立计划的日期。
（二）工作计划的内容。
一般地讲，包括：
1．情况分析（制定计划的根据）。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。
2．工作任务和要求（做什么）。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。
3．工作的方法、步骤和措施（怎样做）。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。
（三）制订好工作计划须经过的步骤：
1.认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。
2．根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。
3．根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定如何克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。
4．根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。
5．计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。
6．在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。
工作计划的一般格式
标题
1、计划的标题，有四种成分：计划单位的名称；计划时限；计划内容摘要；计划名称。
2、计划单位名称，要用规范的称呼。
3、计划时限要具体写明，一般时限不明显的，可以省略。
4、计划内容要标明计划所针对的问题。
5、计划名称要根据计划的实际，确切地使用名称。
6、如所订计划还需要讨论定稿或经上级批准，就应该在标题的后面或下方用括号加注“草案”、“初稿”或“讨论稿”字样。
7、如果是个人计划，则不必在标题中写上名字，而须在正文右下方的日期之上具名。
正文
策划方案的步骤篇3
论文摘要：本文以辽宁林业职业技术学院计算机专业的计算机基础课程为例，分析其课程的现状、存在的问题及课程的特点，提出了以项目化教学为教学方法的课程改革方案。
一、引言
随着计算机的日益普及，各大用人单位对大学毕业生的计算机应用能力的要求也在不断地提高，这就迫使高职院校要从培养学生的职业能力、提升学生的综合素质为入口对计算机基础课进行改革，以适应社会的需求。
二、课程的现状及存在的问题
目前，我院的计算机基础课的教学内容为模块化教学，共分五个模块：（1）windows操作系统基本功能运用。（2）word文稿编辑。（3）excel电子表格制作与处理。（4）powerpoint多媒体演示文稿的制作。（5）internet应用。教学过程中始终采用案例教学，教师为主体，期末考评，上机考试占80%，平时占20%，这样的教学模式使得不论什么专业，均采用统一的教学大纲和教学内容，而忽略了不同专业的学生对计算机应用能力需求是不同的。因此，我院对各专业方向的计算机基础课程进行了改革。
三、项目化教学方案的提出
“项目教学法”是基于构建主义学习理论、情境学习理论和杜威的实用主义教育理论而提出的，是指师生通过共同实施一个完整的“项目”工作而进行的教学活动，其指导思想是将一个相对独立的项目任务由学生独立完成，教师在教学过程中起指导作用。高职院校计算机专业学生的计算机基础课程在能力目标上主要是培养学生能够运用internet进行专业信息的收集与整理。能够运用word软件进行常用文档的编辑与制作。能够运用excel软件进行数据的管理。能够运用powerpoint软件进行演示文稿的制作。能够运用outlook软件进行邮件的收发与管理。依据能力目标设计了一个贯穿课程的项目：东软集团产品推介会材料制作。该项目又分为若干个任务：（1）东软集团产品推介会宣传手册的制作。（2）东软集团新产品说明文档的编辑与排版。（3）东软集团产品推介会会议邀请涵的制作。（4）东软集团产品推介会产品报表的制作。（5）东软集团产品推介会费用报表的制作与处理。（6）东软集团产品推介会演示文稿的制作。（7）东软集团产品推介会电子邮件的收发与管理。为了给学生一个自我拓展训练的机会，充分发挥他们的动手能力，又设计了若干个并行的课下项目：（1）培训班宣传海报的制作。（2）毕业论文的排版。（3）工资表的制作。（4）培训班演示文稿的制作。（5）利用outlook软件对电子邮件进行收发。
四、项目情境
东软集团为了在与neC、iBm等it公司的竞争中脱颖而出，总经理决定让策划部主管（老师）策划"东软集团新产品推介会"。策划主管把任务分配给策划人员（学生），策划人员根据主管的意见，讨论与分析，准备在推介会召开之前完成东软集团新产品推介会的相关资料。
五、项目的实施
为了培养学生的团队合作能力，使学生（策划人员）能够更好的理解所做的各项任务，将学生（策划人员）分成若干小组，一般3-4人一组，每组组员通过共同分析、讨论任务，分别对项目进行实施。授课过程中教师的身份转变为策划部主管，而学生的身份则转变为策划人员。课前教师要给学生布置本次课的教学任务，学生收集素材并在课余时间进行需求分析，根据教师下发的项目制作方案书、项目制作方案分析书、项目制作技术分析书，尝试解决任务，培养学生的自我学习和解决问题能力。具体的实施过程安以下七步完成。
步骤一：策划部主管提出需求
步骤二：需求分析、解决（制定计划）。以小组为单位讨论分析需求，制定满足要求的解决方案。通过需求分析，将看起来非常复杂的大任务分解成若干个小任务来解决策划部主管的需求（制定计划），这种化繁为简思考方法，能帮助学生提高处理复杂问题的能力。
步骤三：任务实施过程。按照步骤二的解决方法实施任务。实施过程中若学生间解决不了任务则教师要给出解决方案，学生模仿解决。
步骤四：任务拓展。教师提出拓展任务，学生分组分析讨论并解决问题。
步骤五：作品展示、评价。学生全部做好后按组进行作品的展示，展示过程中教师进行点评。
步骤六：总结。回顾本节课，总结解决问题的关键知识点和技能点。
步骤七：布置课下的并行任务及下次课的任务。
六、项目化教学的考核
计算机基础课程的操作性较强，鉴于平时学习过程的重要性，学习效果即时可测。考核则由过程考评、期末考评组成。具体比例如下。
学期教学评价=过程评价70%+结果评价30%
过程考评评价：70%学习时数、学习态度、合作能力、课上项目和课下项目设计成绩。
期末考评评价：30%考核办公软件应用（高级操作员级）
七、结语
在高职院校的课程改革中，新型的教学模式——项目教学仅仅是个开始，还需要我们在今后的教学中不断的实践、探索和总结，以更加符合高职院校的办学理念和培养目标，从而为国家输送更多有用的人才。
参考文献：
[1]王凤岭.基于项目教学模式的高职软件技术专业教学改革研究[J].教育与职业，2010，36:120-122
策划方案的步骤篇4
何谓生态规划?生态规划就是“运用生物学及社会文化信息，就景观利用的决策提出可能的机遇及约束。或者如伊恩·麦克哈格定义的，'某一地区借此而得以在法规及时间的运作中被解读为一个生物物理及社会过程。它也可以被再解释为就任何特定的人类使用方式明确地提出面临的机会和约束，调查能够揭示出最合适的区位与过程'”。
自工业革命以来，人类在创造辉煌物质财富的同时，资源环境问题日益突出，已经威胁到人类社会的生存与发展。于是在十九世纪中叶，以弗雷德里克·劳·奥姆斯特德(FrederickLaw0lmsted)、乔治·珀金·玛希(Georgeperiknsnarsh)(1864)和埃比尼泽·霍华德(ebenezerHoward)为代表的规划师在不断的反思过程中认识到景观、生态是一个自然的系统，并开始了生态规划的初步尝试。从二十世纪初至中叶，出现了大量涉及开放空间系统、城市公园及国家公园的规划。在思想上，奥尔多·利奥波德(aldoLeopold)、芒福德与本顿·麦凯(Bentonmackaye)等人先后倡导了规划的“生态理论”。而在技术上，沃伦·曼宁(warrenmarnning)和派特里克·盖迪斯(patrickGeddes)等人则创造并改进了生态规划的方法。此时生态思想已经渗入到规划领域，为规划注入了活力。到20世纪70年代，生态与环境已得到大众的广泛关注。景观规划的伦理基础、工作理论、理念、技术等构成的范式也得到人们的普遍认同。其中伊恩·麦克哈格(ianmcHarg)等更是建立了生态规划框架，成为以后生态规划的一个基本思路。直至今日，在无数规划工作者的不懈努力下，生态规划得到了更进一步的发展。目前生态规划已成为世界各地规划研究的热点，一系列专著也相继问世，《theLivingLandscape》便是其中一部获得高度评价的著作。
2、弗雷德里克·斯坦纳与《theLivingLandscape》
《theLivingLandscape》一书的作者斯坦纳教授具有丰富的景观设计的理论和实践经验，参与了大量的社区和区域规划项目。该书从规划师如何开展生态规划、应从哪些方面入手进行生态规划出发，从生态环境的角度，总结了规划技术与规划应用的经验。这本在今天和未来都实用的生态规划动手册，介绍了如何从无到有地开展生态规划，以及如何确定规划问题、规划目标的步骤、方法和原则。这本书还包括区域尺度的景观分析、地方尺度的景观分析、细节分析、规划区域概念及方案、景观规划．社区参与与市民教育、设计方案、规划设计的实施等内容，以及涉及城市、郊区、乡村，国内外环境等各方面的20多个案例研究。此外还有详细的工作流程、环境影响评价的详细资料及各种分区、土地利用等方面的控制文件。
《theLivingLandscape》是一本经得住时间考验的、适于职业设计师使用的参考书，同时也是一本适用于当今城市和景观规划设计的课程。书中介绍了多位生态规划创始人及当代生态规划师的工作成果，理论。如麦克哈格、芒福德、卡尔·斯坦尼兹(CarlSteinitz)等，而本书的作者亦是生态规划界的杰出学者。通过阅读这本书，不仅可以了解斯坦纳教授本人的思想，还可以了解生态规划最经典及最先进的理论、技术，具有很高的阅读价值。现在，这本书已经成为美国多所大学相关课程的指定参考书，并被评为“该领域的杰出著作”。该书第一版(1991年出版)即荣获美国景观设计师协会的meritaward奖，该书的第二版(2000年出版)更将当前的规划实践与景观生态学、可持续发展的新理论较好地结合起来，获得了读者的高度评价。
3、生态规划过程详解
如前所述，麦克哈格最早建立了生态规划框架，“麦克哈格式的环境分析……(已经)几乎成为进行任何形式的地方规划都必须遵循的通用方法步骤”。不过有些学者还认为，尽管这些分析“非常重要……但仍需要一种更为全面和整体的方法”。因而，斯坦纳教授在这本书中试图提供更为全面的步骤与方法。
斯坦纳教授认为，现实中的规划过程往往不是依据现行与理性的模式开展的，但为了将问题说明清楚，仍可把规划过程表述为简单的组织框架。于是，他把生态规划划分为下列11个步骤，详述每一步骤可能开展的工作，循序渐进地引导读者了解如何开展生态规划，从而使规划步骤更为清晰。同时他也指出，步骤之间存在反复过程，即后几步的工作也可能导致前面步骤的修改，而这种修改又会影响到后面的步骤，需做出新的调整(图1)。为了便于读者理解，斯坦纳教授在书中为每个规划步骤插入了北美的一系列实际案例并加以详细阐述，十分生动形象。
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(1)明确规划问题与机遇。人类面临着许多机遇及环境问题，而问题与机遇则导出了特定的规划议题，如郊区的发展常常占用最优质的农田，土地利川的冲突引发了许多问题。又如，海滩因其优美的风景面临新的发展机遇，而关键的挑战在于如何在适应新发展的同时，保护那些吸引人们来此的自然资源。
(2)确立规划目标。在确认了所有的问题后，针对这些问题确立规划目标，而这些目标应该是规划过程的基础。所有受此目标影响的人都应该参与到确立目标的工作中来。
确立规划目标的公众组织包括市民咨询委员会、技术咨询委员会、邻里规划委员会、名义团体研讨会等。这些方法也会在后面的规划阶段被用到。而且，这种公众参与是持续性的，即人们能够继续参与其后的规划过程。
(3)景观分析，区域尺度。斯坦纳教授指出，规划工作涉及环境的不同尺度，包括相互联系的各种尺度等级，如区域、地方及特定场地(强调地方性)，而每个等级的整体都是更高等级的组成部分。故规划应从不同尺度有条理地层开分析。
流域被认为是对景观
规划和自然资源管理很有用的分析等级。许多规划案例是以流域盆地为基础的，如水土流失控制规划。
(4)景观分析，地方尺度。规划应对更为具体的规划区域上发生的过程进行研究。地方尺度的分析，主要是为了获得对自然过程、人类计划或活动的认识。
生态规划过程中的这一步骤类似于前面各步，包括对构成规划区域的物理、生物及社会元素的相关资料的收集。由于成本与时间在许多规划过程中都是很重要的因素，故现有的已出版或绘制的资料是最容易、也是能最快地获取的。如果预算及时间允许，在开展景观分析时，最好组织跨学科团队收集新的资料。无论是哪一种情况，这个步骤都是跨学科收集资料的过程，包括搜寻、汇集、调查、绘制。
在这一阶段，土地分类系统能让规划师将各种资料归纳到一般的组类中，因而非常有价值。
先收集上述(3)、(4)两步骤所需的生物物理环境要素(包括：区域气候、地貌。地形、水文、土壤、微气候、植被、动物、土地利用现状等)。然后弄清这些要素之间的关系及其相互作用。在人文社会要素调查方面，不同的规划项目需要不同的社会信息，最后综合所有资料，建立景观格局。
(5)详细研究。将问题、目标与资料调查、分析联系在一起。典型的详细研究，如适宜性分析，是基于生态调查及土地使用者的价值观念，以确定某一特定地区对多种土地利用类型的适宜性。详细研究的基本目的是为了理解人类价值观、环境的机遇与约束及正在研究的问题之间的复杂关系。要完成此任务，关键是要使研究与当地现状联系在一起。
地理信息系统在这里发挥了重要的作用，大大提高了信息处理的效率和准确性。作者在该书第二版中为适应规划发展的需要，对这部分内容进行了大量补充，介绍了当前生态规划的应用技术与工具。
(6)规划区的概念及多解方案。在适宜性基础上提出了具有普遍性的概念模型，以及为问题的解决提供预景分析。提出的模型必须能够保证目标的完成而不应偏离规划目标；预景分析(即未来可能的选择)确定了未来对区域进行管理的可能方向，因此可以作为讨论的基础，而由社区来选择其未来。在此当中，实施的可能性也应当予以考虑。
规划选择的组织有专家研讨会、特别工作组、市民咨询委员会、技术咨询委员会、公众听证会等。规划选择的技术手段包括公民投票、同步调查、“目标一实现”矩阵等。
(7)景观规划。景观规划将最优的概念和待选方案综合在一起，并考虑自然和社会两方面，在地方尺度上提出发展战略。它为政策制定者、土地管理者及土地使用者提供了灵活的导则，以指导对某一地区进行的保护、恢复或开发。在这种规划中，必须留有足够的自由度，便于地方官员及土地使用者针对新的经济需要或社会变化而调整其行动。规划应该包括对政策及实施战略的书面表述，以及一张表现景观空间组织结构的地图。
这一步是规划过程中关键的决策点。
(8)持续的市民参与及社区教育机制。一个规划的成功很大程度上取决于有多少民众参与到其决策过程中。例如，政府突然公布某规划方案，但该规划事先并未与相关群众协商，尽管规划将对他们产生深刻的影响，结果很明显——该规划将受到民众反对。可行之策应是使民众参与到规划过程中，征求民众意见，并将意见融入规划中。虽然这么做可能会使规划周期加长，但会获得地方民众较高的支持率，从而加强对规划的监督力度。
斯坦纳教授自始至终都在强调，生态规划是一动态的过程，必须考虑规划项目涉及到的各方利益主体。只有这样，规划才能真正解决所面临的迫切问题，获得大众的支持，从而便于实施。因此，公众参与应贯穿整个生态规划过程。斯坦纳教授认识到这一点，是与他多年的工作经验分不开的。
(9)设计探索。规划师在景观规划的基础上进行详细设计，可以帮助决策者了解其政策的后果。设计代表了对前面所有规划研究的综合。在这一阶段，设计也应是生态的设计。只有这样，决策者才能认识人类生活的生态背景，正确评价各种事物。
设计可以通过图形模拟、建设示范项目等来表达。专家研讨会是产生设计思想源泉的良好平台。
(10)规划与设计的实施。无法实施的规划是毫无用处的。因此，本书在最后用较大篇幅阐述了规划的实施策略及其管理措施。
实施是采用各种战略、战术及程序，实现生态规划中确定的目标及政策。斯坦纳教授详细介绍了美国政府实施规划通常采用的4种权力(管制权、征用权、支付权及税收权)及具体内容(自愿达成契约、地役权、土地购买、开发权转移、分区制、设施推广政策及执行标准等)。斯坦纳教授指出，采用的方法必须适应此地区的实际情况。例如，在某些地区，传统的分区制可能是行之有效的，而在另一些地区，则可能发现分区效果并不理想，而不得不寻找其它的实施措施。
(11)管理。生态规划的最后一步是对规划进行管理。管理包括对规划实施的全程监控及评价。由于现实情况会不断发生变化，会不断出现新的信息，因此对规划的修正，调整或管理无疑是必要的。管理可以由市民委员会通过监督当地法令的执行委员会及评审委员会等形式来完成。
在此阶段，还可对项目做出影响评价，以衡量项目的效益。这些影响评价包括环境、经
济、国家财政、社会等多个方面。
4、对中国规划界的参考意义
总的来说，《theLivingLandscape》通过对规划过程的详细描述，以及对众多案例、图表的列举，向读者阐明了有效开展生态规划的方法。对景观设计、建筑、环境规划及自然资源管理行业的学生与从业者来说，《theLivingLandscape》无疑是一本不可多得的好书，对于中国目前的生态规划来说更具有重要的指导意义。
斯坦纳教授在书中指出，美国在土地共享上正面临着一个特别困难的时期：虽然保留了许多壮丽的自然景观，但又用过份俗丽的符号、无聊的作品或平庸丑陋的建筑毁掉了其它的美景；人们希望在乡村居住，而一旦在农村定居，又会要求农民们摒弃其正常的农业活动。人们不希望政府来告诉他们该如何处理他们的土地，但是在遭遇灾害时，却又希望能从政府那里获得帮助……而生态规划，正可在一定程度上解决这类问题。
然而中国又何尝没有这类问题?甚至于此类矛盾也许更多。中国庞大的人口规模和快速城市化的压力，使得当代中国面临着许多生态环境问题，倘若没有正确的规划、管理理念引导，此类问题将日趋严重。因此，如何在对人类社区的规划中融入生态的理念，已日益为中国规划界所关注。美国开展生态规划已有多年历史，而我国在这方面的工作可以说才刚刚起步。尽管不少人已有了生态规划的思想，但并不清楚如何具体开展生态规划，因此迫切需要了解开展生态规划的正确、完整的步骤
。目前，生态规划正在中国如火如荼地开展，但由于生态规划在中国并个成熟，产生了—些误区、如一些人仅从字面来理解生态规划，误以为生态规划就是狭义的绿地规划，这些误区亟待纠正。因此，有必要引进国外成熟的生态规划理念与方法，来指导我国的生态规划工作。而正在此时，《theLivingLandscape》—书再版并被译为中文《生命的景观——景观规划的生态学途径》，即将发行，实为一件幸事。
这本书将使人们知道如何从环境与自然中获得知识与信息并将之运用到规划当中，从而在规划人类的生存环境的同时，亦保护自然环境，使人与自然和谐相处；这本书将使人们系统地看待整个区域，用生态的眼光看待人与环境的关系，从而用更长远的眼光看问题，解决问题。可以说，该书对中国规划师具有较高的参考价值。
[B][作者简介][/B]
李小凌，女，北京大学景观设计学研究院硕士生。
周年兴，男，北京大学景观设计学研究院博士生。
参考文献：
[1]FrederickSteiner．thelivinglandscape:anecologicalapproachtolandscapeplanning[m].newYork：mcGraw-Hill，2000.
[2]查尔斯·a·伯恩鲍姆，罗宾·卡尔森著，孟雅凡，俞孔坚译.美国景观设计的先驱[m].北京：中国建筑工业出版社，2003.
[3]俞孔坚，吉庆萍.国际“城市美化运动”之于中国教训(上、下)[J]．中国园林，2000，(1)：27—33；(2)：32-35.
策划方案的步骤篇5
关键词：第三方物流;三参数区间数;评价
一、引言
在激烈的市场竞争中，越来越多的企业集中优势资源将企业做大做强。对于大部分工业企业而言，很多企业内部缺乏完善的物流基础设备，因此将物流业务外包是很多工业企业的一大选择。如何选择正确的第三方物流服务商是值得诸多社会各界人士关注的热点话题，基于此，本文主要研究第三方物流服务商评价问题，为工业企业选择合适的第三方物流服务商提供一定的指导意义。
二、三参数区间数模型
三参数区间是数指用三个参数来表示一个区间中的数，设a为三参数区间数，可表示为：a=[al，a*，au]，其中al≤a*≤au，al，au分别表示三参数区间的下限与上限，a*表示区间取值可能性最大的数，又称为区域数的理想值。三参数区间数的分布函数（f（x））衡量区间数在区间内取值机会的大小，具体如图1所示。
图1三参数区间数
由图1可知，■=1，fmax=f（a*），三参数区间数中理想值a*的取值可能性最大，越靠近两边的取值可能性越小。
对于某类物流服务问题，共有n（n>3）个服务商方案，设a=[al，a*，au]，且满足al，a*，au∈{1，2，…，n}，称p=（p1，p2，…，pn）为三参数区间a的概率向量，那么pk（k=1，2，…，n）满足：
（1）
其中θ表示理想值a*的取值概率。
设ei和ek对物流服务方案xj的态度偏好序数依次为：aj（i）=[ajl（i），aj*（i），aju（i）]，aj（k）=[ajl（k），aj*（k），aju（k）]，那么aj（i）与aj（k）的偏差函数S（aj（i），aj（k））可表示如下：
（2）
其中m=1，2，…，n;pjm（i）表示ei对物流服务方案xj的评价概率，pjm（k）表示ek对物流服务方案xj的评价概率。
设共有q个物流决策专家，每个专家都有自己的偏好序列Ri（i=1，2，…，q），那么专家群体的偏好序列D为R1，R2，…，Rq的偏好集合函数：
D=F（R1，R2，…，Rq）（3）
决策专家的评价应集合专家集体的智慧才能，由于专家个人偏好的差异性导致结果存在差异性，而最终评价的结合要达到平衡、一致的状态。因此，在决策过程中当出现不满足决策集合规则时，要专家之间相互妥协并重新决策，直到满足决策集合规则为止。
对于有q个专家n个物流方案的决策问题，设决策专家集合为e=（e1，e2，…，eq），物流方案集合为X=（x1，x2，…，xn），每个决策专家根据个人偏好，给出对物流服务方案xj的评价，确定三参数区间数的偏好序数aj（i）=[ajl（i），aj*（i），aju（i）]，然后由aj（i）导出偏好序数的概率向量pj（i）=（pj1（i），pj2（i），…，pjn（i））。
为了确保各个专家权重的合理性和科学性，本文采用偏差函数S来确定各个决策专家的权重。令决策专家ei的权重为wi（i=1，2，…，q），则0≤wi≤1，且满足。由式（1）至式（3），可得：
（4）
G=
（5）
其中G表示决策专家集合评好序数概率向量。
由于第三方物流服务商评价过程中存在多重属性问题，引入三参数区间数可获得更多的信息量，根据上述分析得出三参数区间数决策算法主要步骤如下：
步骤一：根据决策者ei的个人偏好及其态度，给出三参数区间第三方物流服务方案xj的区间偏好序数aj（i）=[ajl（i），aj*（i），aju（i）]，并判断三参数区间数偏好序数是否一致性。
步骤二：决策专家根据个人偏好，确定概率理想值θi（i=1，2，…，q），根据式（1）求出三参数区间数aj（i）的偏好序数概率向量pj（i）。
步骤三：根据式（4），求出决策专家评价的权重wi（i=1，2，…，q）。
步骤四：根据式（5），求出决策专家集合评好序数概率向量G。
步骤五：找出概率向量G中最大元素所在的行和列，将最大元素所在的行和列记为二元有序数列组（i1，j1），并划去最大元素所在的行和列;然后，在余下的方阵中重复上述操作，直到所有的元素都被划去，最终得到有序数列组序列（i1，j1），（i2，j2），…，（in，jn）。
策划方案的步骤篇6
【关键词】教学单元设计教学流程设计
项目课程既要反映工作体系的工作结构，也要按照工作过程中知识的组织方式组织课程内容，不仅要求职业教育课程的宏观结构应当以工作结构为依据，而且要求其微观结构也应当以工作结构为基本依据。下面就以《展览策划》课程为例，从项目课程教学流程的角度来研究项目课程教学单元的设计。
学生的自主学习能力一般，学习习惯不好，因此任务设计应该分成若干部分；在每一部分的教学中，需遵循“提出问题—分析问题—执行—向教师汇报—教师反馈—学生修正—成稿”这样一个教学步骤，从而保证学生能够明白任务，并且能够保证教学的质量。
下面以展览策划—展览宣传推广为例：
第一阶段：课堂引入（10分钟）
教学步骤：1.教师开场白。2.教学内容导入：视频。3.教学任务交代与布置。
教学内容：任务布置，目标分析。
教学方法：教师通过案例引入，项目介绍，引导学生进入项目任务。
第二阶段：项目任务分解：
一、制定宣传推广目标（15分钟）
教学步骤：1.提问：展览营销推广目标。2.理论讲解：宣传阶段与目标。3.理论讲解：展前宣传阶段与目标。4.小组讨论：将理论与展览实践相结合，明确推广对象，细化展前宣传目标。5.小组陈述。6.教师总结：两个展览在宣传推广目标的相同处与不同处。这个阶段，要激发学生学习的兴趣。
教学内容：制定宣传推广目标。
教学方法：教师将展览会宣传推广项目按照项目完成的步骤将项目任务分解.并采用小组讨论，连连看，头脑风暴，闪电法等方法，根据学生的认知规律，引导学生在完成任务的同时，学习到宣传推广的理论知识，为学生的实践实现理论升华打好基础。教学方法主要是采用引导、讲授、小组讨论，组间互助＼伙伴学习法。
二、策划宣传信息（20分钟）
教学步骤：1.学生分组在黑板上写下宣传信息。2.教师参照学生所写内容，进行总结。对于学生没有提出的宣传信息，教师通过互动的方式进行引导。3.教师与学生共同总结出宣传信息的类别，然后教师引导出aDia市场营销理论。4.学生记录信息与理论。5.学生将宣传目标与信息进行匹配，从而建立工作的连贯性。这个阶段通过“连连看”完成aiDa理论与展会实践的相结合.
教学内容：策划宣传信息。
教学方法：闪电思维法、观点罗列与总结、师生互动引导思考、理论学习、连线练习。
三、策划宣传资料（20分钟）
教学步骤：1.教师讲解：宣传资料的基本类型，并举例。2.学生活动：“支持小组”将他们想到的宣传资料写在彩纸上，写好了就传给对应的“承办小组”“承办小组”收到纸条后，进行整理，并按照重要性排序，将结果贴在白板上。3.学生陈述：“承办小组”陈述其选择宣传资料的理由。4.教师总结：选择宣传资料的理由，并给出基本理论。学生记录理论。5.学生修正：根据教师的讲解，小组可以对刚才的结果进行修正。6.学生将宣传目标与信息和资料进行匹配，从而建立工作的连贯性。这个阶段一定要强调学生的互动和参与，以学生自主学习为主，教师指导为辅。本阶段重点挖掘学生的创新性，教师须提供开放性创新平台。
教学内容：宣传资料策划。
教学方法：组内讨论、组间讨论、闪电思维法。
四、策划宣传推广渠道（20分钟）
教学步骤：1.教师讲解：渠道策划的基本要素。2.组内讨论：选择合适的宣传渠道。3.组间讨论：“支持小组”与“承办小组”对比讨论结果，通过沟通交流，给出最终结果并陈述结果。4.学生将宣传目标、信息、资料和渠道进行匹配，从而建立工作的连贯性。建立宣传策划初步方案。5.宣传方案陈述：每个小组陈述最终的一组组合方案结果。这个阶段要求学生能够在完成初步策划方案的同时，建立工作的连贯性。教师在本阶段要注意引导培养学生良好的学习习惯和工作习惯。
教学内容：宣传渠道策划。
教学方法：小组讨论、列举法、卡片法。
五、教学效果检测与反馈（5分钟）
教学步骤：1.学生填写个人评价表和小组评价表。2.教学效果检测：通过一个开放性的问题检测学生的学习效果。本阶段主要是为学生搭建一个开放性检测平台。
教学方法：自我评估、小组讨论。
第三阶段：完成项目任务和学习工作页（30分钟）
教学步骤：1.学生在教师的指导下，结合项目的要求，完成小组的项目时间进度表。2.学生在教师的指导下，完成学习工作页。3.学生一边完成工作页，一边接受教师的提问。教师随时辅导。4.完成宣传推广策划方案。在此过程中强调项目小组成员的沟通，避免出现最后的项目汇报内容不一致的问题。
教学内容：完成项目任务和学习工作页。
教学方法：学生按小组完成项目任务，教师可以进行个别指导。教学方法主要采用小组合作、小组讨论、头脑风暴。
第四阶段：项目汇报、分析、讨论（30分钟）
教学步骤1.针对项目任务，教师提出问题，要求学生小组讨论。教师加入小组讨论。2.教师提问小组成员，确保每个小组能够理解并回答这些问题。3.教师总结该部分内容的完成情况。此阶段可以采用小组答辩的形式。
教学内容：项目汇报、分析、讨论。
教学方法：学生向老师汇报项目完成情况，教师参与讨论、指导。教学方法主要是：小组讨论、小组展示。
第五阶段：项目完成情况总结、修改（15分钟）
教学步骤：1.项目总结分析，教师根据项目的完成情况，提出改进方案。2.修改项目完成的内容。这个阶段，要强调学生要保留修改的痕迹，这样有助于学生查漏补缺。
教学内容：项目修改、反馈。
教学方法：项目总结修改。本阶段学生在教师的指导下，完成项目的修改。对整个项目有了整体的认知和掌握。教学方法主要有小组讨论、伙伴学习法、任务驱动。
第六阶段：总结项目知识点、完成项目评测（15分钟）
教学步骤：1.教师提出项目中出现的问题，随机抽取学生回答，教师根据学生的回答，检验教学效果，同时帮助学生查漏补缺，也提醒学生注意本课程的学习方法。2.填写教师评价表和素质测评表。这个阶段主要是在此强调课程的重点内容和难点内容。
教学内容：项目总结
教学方法：教师总结项目的完成情况，完成项目的评测工作。为今后项目的学习提供帮助。教学方法主要是小组讨论。
项目课程强调以典型产品为载体设计教学活动，让学生在整个教学过程中完成一个具有实际价值的产品。教师要善于以此产品为引导，激发学生的学习动机，让学生更加深刻地体验工作体系，从而培养学生的知识、技能、态度和能力。同时，每一个项目课程内容的设置不宜过大，所包含的知识容量也不宜过多，以免导致教学组织上的困难。理论知识的布局应按一定的方式递进。
【参考文献】
[1]徐国庆.实践导向职业教育课程研究：技术学范式.上海教育出版社，2005.
策划方案的步骤篇7
关键词：吊篮作业；风险分析；作业危害分析
theGondolaJobHazardanalysis
abstract:inthispaper,everystepofthegondolaoperatingactivitiesJobHazardanalysisanalysistoidentifypotentialhazardsanddevelopsafetymeasures.thebriefjobhazardanalysisprinciplerecognizedbytheoccupationalSafetyandHealthwillhelpintheimplementationofthespecificjob,andtodevelopcountermeasurestoeliminateorcontrolhazards.Keywords:jobhangingbaskets;riskanalysis;JobHazardanalysis
中图分类号：tU198文献标识码：a文章编号：
1引言
吊篮作业是室外高处作业的常见形式之一，它具有适用范围广、日常作业量大、作业条件危险等特征。对吊篮作业进行风险分析给了安全管理工作者一个新课题、一种新思路。
作业危害分析（JobHazardanalysis，JHa），又称作业安全分析（JobSafetyanalysis，JSa）、作业危害分解（JobHazardBreakdown），是一种定性风险分析方法。实施作业危害分析，能够识别作业中潜在的危害，确定相应的安全措施，提供适当的个体防护装置，以防止事故发生，这种方法适用于涉及手工操作的各种作业。
本着最大限度预防事故发生和最大程度减小事故伤害的目的，本文拟应用作业危害分析的安全评价方法对常见的吊篮作业进行危害分析。
2作业危害分析概述
作业危害分析[1]将对作业活动的每一步骤进行分析，从而辨识潜在的危害并制定安全措施。作业危害分析有助于将认可的职业安全健康原则在特定作业中贯彻实施。这种方法的基点在于职业安全健康是任何作业活动的一个有机组成部分，而不能单独剥离出来。
1、开展作业危害分析的目的
开展作业危害分析能够辨识原来未知的危害，增加职业安全健康方面的知识，促进操作人员与管理者之间的信息交流，有助于得到更为合理的安全操作规程。作为操作人员的培训资料，并为不经常进行该项作业的人员提供指导。作业危害分析的结果可以作为职业安全健康检查的标准，并协助进行事故调查。
2、作业危害分析的主要步骤是：
（1）确定待分析的作业；
（2）将作业划分为一系列的步骤；
（3）辨识每一步骤的潜在危害；
（4）确定相应的预防措施。
3、吊篮作业危险分析过程及对策
3.1分析作业的选择
基于事故可能性和后果严重性的考虑，选择吊篮作业活动作为分析对象。
3.2将作业划分为若干步骤
将吊篮作业活动划分为若干步骤。每一个步骤都应是作业活动的一部分。划分作业步骤之前，应仔细观察研究操作人员的操作过程。观察人通常是操作人员的直接管理者，被观察的操作人员应该有工作经验并熟悉整个作业工艺。观察应当在正常的时间和工作状态下进行。划分的步骤不能太笼统，否则会遗漏一些步骤以及与之相关的危害。同时，步骤划分也不宜太细，以致出现过多的步骤。根据经验，一项作业活动的步骤一般不超过10项，并要保持各个步骤正确的顺序。由此，如表1所示，将吊蓝作业活动划分为确定施工方案及作业存在的危险、培训操作者和方案交底、准备作业用具、在作业区下方划出警戒区、准备进入吊篮、进入吊篮、吊篮内中压管道动焊作业、离开吊篮、清理现场等9个步骤。
3.3辨识危害
根据对作业活动的观察、掌握的事故（伤害）资料以及经验，依照危害辨识清单[1]依次对每一步骤进行危害的辨识。辨识的危害列入分析表1中。
为了辨识危害，需要对作业活动作进一步的观察和分析。辨识危害应该思考的问题是：可能发生的故障或错误是什么？其后果如何？事故是怎样发生的？其他的影响因素有哪些？发生的可能性？以下是危害辨识清单[1]的部分内容：
・是否穿着个体防护服或配戴个体防护用品？
・操作环境、设备及危险的操作是否有有效的防护？
・现场是否有能引起伤害的固定物体，如锋利的设备边缘？
・操作者能否触及带电设备？
・操作者是否会处于失去平衡（失稳）的状态？
・操作者是否管理着带有潜在危险的装置？
・操作者是否需要从事可能使头、脚受伤或被扭伤的活动？
・操作者是否会由于提升、拖拉物体或运送物品而受到伤害？
・作业时是否有环境因素的危害――粉尘、化学物质、放射线、电焊弧光、热、高噪音？
3.4确定相应的对策
危害辨识以后，需要制定消除或控制危害的对策。
确定对策时，应从工程控制、管理措施和个体防护三个方面加以考虑。具体对策依次为：
消除危害消除危害是最有效的措施，有关这方面的技术包括：改变施工工艺、修改现行工艺、以危害较小的物质替代、改善环境（通风）、完善或改换设备及工具。
控制危害当危害不能消除时，采取隔离、防护、工作鞋等措施控制危害。
修改作业程序完善危险操作步骤的操作规程、改变操作步骤的顺序以及增加一些操作程序。
减少暴露这是没有其他解决办法时的一种选择。减少暴露的一种办法是减少在危害环境中暴露的时间，如配戴合适的个体防护器材等，为了减少事故的后果，设置应急设备。
对策的描述应具体，说明应采取何种做法以及怎样做，避免过于原则的描述。根据上述原理，结合施工实际，表1给出了9个步骤对应的安全对策。
表1吊篮作业危害分析表
结束语
（1）风险分析给了安全管理工作者在具体到某一个特种作业某一环节安全管理新思路，具有较强的预防和减少事故发生的作用。
（2）职业安全健康是任何作业活动的一个有机组成部分，而不能单独剥离出来。
参考文献:
策划方案的步骤篇8
■计划类公文包括：规划、设想、计划、要点、方案、安排等。工作计划工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。从计划的具体分类来讲，比较长远、宏大的为“规划”，比较切近、具体的为“安排”，比较繁杂、全面的为“方案”，比较简明、概括的为“要点”，比较深入、细致的为“计划”，比较粗略、雏形的为“设想”，无论如何都是计划文种的范畴。不管其如何分类，计划内容的范围都是“做什么”、“怎么做”和“做到何种程度”三大项。（一）各种工作计划特征和写作特点1、规划规划是计划中最宏大的一种：从时间上说，一般都要在三五年以上；从范围上说，大都是全局性工作或涉及面较广的重要工作项目；从内容和写法上说，往往是粗线条的，比较概括，如《××省经济和社会发展十年规划》，《××省工业结构调整规划》等。规划是为了对全局或长远工作作出统筹部署，以便明确方向，激发干劲，鼓舞斗志；相对其它计划类公文而言，规划带有方向性、战略性、指导性，因而其内容往往要更具有严肃性、科学性和可行性。这就要求写作者必须首先进行深入的调查和周密的测算，在掌握大量可靠资料的基础上，根据党、国家和具体单位的发展方针确定发展远景和总体目标，然后充分吸收有关意见，以科学的态度，反复经过多种方案的比较、研究和选择，确定各项指标和措施。规划的具体写法：规划因具有严肃性，所以一般都是通过“指示性通知”来转发的，其格式都是由“标题”和“正文”两部分组成，一般不必再落款，也不用写成文时间。规划的标题是“四要素”写法：单位名称＋时间期限＋内容范围＋“规划”二字。如《××省“八五”期间经济发展规划》。规划的正文一般都比较长，大致有以下几方面内容：（1）前言，即有关的背景材料，也就是制定规划的起因和缘由。这是制定规划的依据，因此不能简单地罗列事实，而应把诸多有关情况以过认真地综合、分析，找出其有得因素和不得因素。这样才会使人相信下面所提的规划目标言之有据，有可靠性。（2）指导方针和目标要求。这是规划的纲领和原则，是在前言的基础上提出的，因此既要写得鼓舞人心，又要写得坚定有力，要用精炼的语言，概要地阐述出来。（3）主要任务和政策、措施。这是规划的主体和核心，是解决“做什么”和“怎样做”的问题，因此任务要提得明确，措施要提得概括有力。这部分写作通常有两种结构：对于全面规划或任务项目较多的规划，因其各项任务比较独立，没有多少共同的完成措施，一般采用以任务为主线的“并列式结构”（措施都在各自的任务之后分别提出）；对于专题规划或任务较单一的规划，因其任务项目较少而其项目之间的联系又较大，一般采用任务、措施分说的“分列式结构”。（4）结尾，即远景展望和号召。这部分要写得简短、有力、富有号召力。2、设想设想是计划中最粗略的一种：在内容上是初步的，多是不太成熟的想法；在写法上是概括地、粗线条地勾勒。但时间不一定都是远的，范围也不一定都是宏大的。一般说来，时间长远些的称“设想”；范围较广泛的称为“构想”；时间不太长、范围也不太大的则称为“思路”或“打算”。设想是为制定某些规划、计划作出准备的，是一些初步想法。设想在严肃性、科学性和可行性方面的要求相对差一些，因为它是为正式的规划或计划作准备，不是给各级领导看的，就是交群众讨论的，不必也没时间考虑得太周密，只要基本成形就可以，且在提出任务或目标时，往往还有一些简短的论述语句。设想与规划一样，在内容的写法上都是比较原则和概括，不可能也没有必要写得太细、太具体。设想的具体写法：设想因具有超前性，所以其写作要求并不十分严格，其格式也不大一样：如果是给领导看的，报给上级，就要严肃一些，随报告报送，不必落款，也不必写行文时间；如果是交给群众讨论的，或者不以通知或报告的形式转发或上报，就要落款并写明具体行文时间。设想的标题可以是“四要素”，也可以是“三要素”，或省略单位名称，或省略时间期限，还可以是“两要素”省略单位名称和时间期限，如《关于机构改革的初步设想》。设想的正文一般有两种写法。第一种是只讲目标、要求的条项并列式写法，适用于时间较长远的“设想”或工作计划的最初构思或打算。第二种是也按规划、计划、方案或安排的格式结构，只是内容粗略一些的想法，适用于预备性计划，即只是征求意见的“构想”、“思路”或“打算”。3、计划狭义的计划是广义工作计划中最适中的一种。这个特点表现在，时间一般在一年、半年左右，范围一般都是一个单位的工作或某一大项重要工作，内容和写法要比规划具体、深入，要比设想正规、细致，要比方案简明、集中，要比安排阔展、概要。计划的具体写法：计划由于大多以一个单位的工作内容范围，只在单位内要求执行，所以一般不以文件形式下发，因而除标题和正文外，往往还要在题下或文后标明“×年×月×日制定”字样，以示郑重。计划的标题也是“四要素”写法，其中哪一个要素都不应省略。正文写法，由于计划是对一个单位的全面工作或某一项重要工作的具体要求，所以写作是要比规划和设想都要具体、详细得多。一般包括以下几方面内容：（1）开头，或阐述依据，或概述情况，或直述目的，要写得简明扼要；（2）主体，即计划的核心内容，阐述“做什么”（目标、任务）、“做到什么程度”（要求）和“怎样做”（措施办法）三项内容，既要写得全面周到，又要写得有条不紊，具体明白。全面工作计划一般采取“并列式结构”（任务、措施分说）。（3）结尾，或突出重点，或强调有关事项，或提出简短号召，当然也可不写结尾。4、要点所谓要点，实际就是计划的摘要，即经过整理，把主要内容摘出来的计划。一般以文件下发的计划都采用“要点”的形式。要点的具体写法：要点大多是上级机关某一项重要或较大工作计划的摘要，一般都要以文件形式下发，因而多用某个通知作“文件头”，所以只要有标题和正文两部分内容就可以了，不必再落款，再写成文时间；但也有些要点，由于涉及的工作重大，为郑重起见，往往要在标题下标明发文机关名称和制发具体时间。要点的标题可写“四要素”，也可写“三要素”，但“三要素”的写法一般要在题下标明被省略的发文机关名称。正文写法，由于要点的内容是摘录计划的主要之点，所以其正文都写得比较概要，既不要兼顾到各个方面，也不必讲具体做法，更不用讲道理；没有过渡段，段落也不长。在结构方式上，大都是并列式，可分若干项目一贯到底，也可分几大项，大项下分若干小项，其中的小项可在每一大项下单独排列，也可全文排列。5、方案方案是计划中内容最为复杂的一种。由于一些具有某种职能的具体工作比较复杂，不作全面部署不足以说明问题，因而公文内容构成势必要繁琐一些，一般有指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。方案的具体写法：方案的内容由于是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发，所以不用落款，只有标题、成文时间和正文三部分内容。方案的标题有两种写法：一个是“三要素”写法，即由发文机关、计划内容和文种三部分组成，如《东北师范大学五年发展规划总体方案》；一个是“两要素”写法，即省略发文机关，但这个发文机关必须在领头的“批示性通知”（文件头）的标题中体现出来，如《治理采掘工业危机，实现良性循环方案》。成文时间，为郑重起见，方案的成文时间一般不省略，而且要注在标题下。方案的正文一般有两种写法：一是常规写法，即按“指导方针”、“主要目标（重点）”、“实施步骤”、“政策措施”及“要求”几个部分来写，这个较固定的程序适合于一般常规性单项工作；二是变项写法，即根据实际需要加项或减项的写法，适合于特殊性的单项工作。但不管哪种写法，“主要目标”、“实施步骤”、“政策措施”这三项必不可少的，实际写作时的称呼可以不同，如把“主要目标”称为“目标和任务”或“目标和对策”等，把“政策措施”称为“实施办法”或“组织措施”等。在“主要目标”一项中，一般还要分总体目标和具体目标；“实施步骤”一般还要分基本步骤或阶段和关键步骤，关键步骤里还有重点工作项目；“政策措施”的内容里一般还要分“政策保证”、“组织保证”和“具体措施”等。6、安排安排是计划中最为具体的一种格式：由于其工作比较确切、单一，不作具体安排就不能达到目的，所以其内容要写得详细一些，这样容易使人把握。安排的具体写法：安排的内容由于是涉及范围较小或单位内部的工作，所以一般有两种发文形式：一种是上级对下级安排工作，尽管涉及面较小，也要用“文件头”形式下发。“安排”的格式是“标题”和“正文”两部分。另一种，如果是单位内部的工作安排，也可直接下发文件，格式就由“标题”、“正文”、“落款及时间”三部分组成。但不管哪种形式，作为“安排”本身都不该有受文单位，如果必须有，则或者以“文件头”形式下发，或者以“关于.....安排的通知”名义下发。安排的标题可是“三要素”写法，也可是“两要素”写法（省略机关名称）。安排的正文一般由“开头”、“主体”和“结尾”三部分组成；也有的省略“结尾”，“主体”结束，正文即随之结束。“开头”同计划的开头差不多，或阐述依据，或概述简明扼要。“主体”是正文的核心，一般包括任务、要求、步骤、措施四方面内容。在结构上可按这四方面内容分项来写；也可把任务和要求合在一起，把步骤和措施合在一起来写；还可以先写总任务，然后按时间先后顺序一项一项地写具体任务，每一项有每一项的要求及措施，要依据工作性质及具体内容来定。但不管怎样结构，其任务都要具体，其要求都要明确，其措施都要得当。方案和安排有共同之处，即写作题材都是单项的工作，即只对一项工作作出部署和安排。这也正是方案、安排与规划、设想、计划、要点的根本不同。但二者在内容范围上也有个大小之分：方案的内容范围适合于上级对下级或涉及面比较大的工作，安排的内容范围则适合于单位内部或涉及面较小的工作，如《××市关于计划生育的工作安排》。方案和安排还有一种较为概要一点的写法，以便于下级具体实施时灵活掌握，叫做“意见”：方案大多称“实施意见”，如《××市“七五”期间社会主义精神文明建设的实施意见》；安排往往称“安排意见”，如《××××系统关于开展增收节支活动的安排意见》。在此需要说明的是，有些机关把单位内部或涉及面很窄的单项工作计划也称之为“方案”，这是不合适的，因为这些工作都比较切近、具体，也并不复杂，只要用“安排”就足够了，如果较为原则，则可称为“安排意见”。（二）写好计划的方法写好计划可能是公文写作中比较难的事。因为这不仅仅是个文字表达上的事，还是个涉及具体工作业务的组织和安排问题，需要有长远眼光和领导魄力，这种写作是一个人综合能力的表现。但是在写作上也有一些章法。首先，写作者必须分清这个计划的内容属于哪一类，适合用哪一个具体的计划种类来表达，从而确定具体文种，即是规划、设想、计划、要点、方案、安排中的哪一种。然后，再根据具体内容和文种写作要求进行写作。如果是时间较长、范围较广的计划，就要用“规划”。因为规划不必也不能写得太细，只要能起到明确方向，鼓舞人心，激发热情的作用也就差不多了。当然这并不是说规划就可以写得不切实际；但规划的切合实际问题的确只是个大致的切合。如果是初步的、不太成熟的计划，就要用“设想”。因为设想是为计划作准备的，也不必写得很细，甚至不用写得很好，只要能把大致的“思路”或想法写出来也就够了。但这也不是说设想就可以写得没条理，而只是说它更注重“想”，即要有突破和创新。如果计划内容是某一项工作，一般则用“方案”或“安排”，工作项目比较复杂者用“方案”，较简单者为“安排”。因为方案和安排都必须写得很细（或很全面，或很具体），否则工作就没法开展。当然，若考虑到要给下级执行中留有余地，这方案可变成“实施意见”，这安排也可变成“安排意见”。如果计划内容既不是单项工作，又不是很宏大的，这就该用真正的“计划”了。因为狭义的计划是广义计划中最适中的一种。当然，若只想把这计划摘要加以公布，则可用“要点”来写。（三）计划写作注意事项不论哪种计划，写作中都必须注意掌握以下五条原则：第一，对上负责的原则。要坚决贯彻执行党和国家的有关方针、政策和上级的指示精神，反对本位主义。第二，切实可行的原则。要从实际情况出发定目标、定任务、定标准，既不要因循守旧，也不要盲目冒进。即使是做规划和设想，也应当保证可行，能基本做到，其目标要明确，其措施要可行，其要求也是可以达到的。第三，集思广益的原则。要深入调查研究，广泛听取群众意见、博采众长，反对主观主义。第四，突出重点的原则。要分清轻重缓急，突出重点，以点带面，不能眉毛胡子一把抓。第五，防患未然的原则。要预先想到实行中可能发行的偏差，可能出现的故障，有必要的防范措施或补充办法。
策划方案的步骤篇9
一、嘴上工程
嘴上工程，也称“口头策划”，是指在策划案形成前采用口头方式表达创意、创新、概念的过程。这个阶段是策划的初始阶段，采用的方法一般是“口头碰撞法”、“头脑风暴法”、“一问一答法”、“圆桌会议法”等。
策划人在心底里产生创意后，一般先找一个或多个朋友进行商讨，试探对方的反应，这是策划者常用的第一个过程。这个过程通过一人到多人口头碰撞后，可以坚定策划者的决心，便于进行下一步工作。任何创意或新概念的提出，都必须有第一人，要实现自己的创意，必须进行传播，口头传播，是新创意、新概念的第一途径。我们将这个过程称之为“嘴上工程”。
“嘴上工程”有三个特点：一是不确定性，但效率较高；二是传播面窄，但直截了当；三是节约成本，但易决易否。既然将策划的初始阶段称之为“嘴上工程”。这个阶段的策划就不会显得很严密、深遂，往往是说得多做得少，许多人也就是说说而已，并不深入下去，虽然有时创意很好，但往往是说完就完。这个阶段提供给人们或许是一个点子、一束火花、一个概念，并不具备策划的完整性，但这个过程也是非常重要的，没有这个过程就没有后面的过程。应该讲，绝大多数的成功策划都是从“嘴上工程”开始，如果将你的创意告诉给了你的上级，又得到上级的支持，或许你就会进行第二个步骤。因此，我们在策划时切莫忽视“嘴上工程”。同时，“嘴上工程”是得不到著作权和知识产权保护的，要得到著作权和知识产权保护，必须形成文字，必须进行策划的第二个步骤。
二、纸上工程
纸上工程，也称“笔头策划”，是指将事件的讨论内容形成文案的过程，这个过程一般是在经过“嘴上工程”以后，由一人或几人形成文本的过程。采用的方法有：会议记录法、资料收集法、市场调查法、归纳总结法、经验推绎法等。
人们在经过“嘴上工程”后，通过个人探讨或会议探讨等多种形式，认为有必要将口头策划创意深入下去，就必须进行第二个步骤，也就是将讨论内容形成文本，这个文本必须是建立在多数人见解、资料收集、市场调查的基础上形成的。“纸上工程”阶段绝不是“嘴上工程”的原始记录，它应该具备提炼、总结、发掘、分析、计算、推测等多种内容。这些内容就是策划文案需要的内容。
“纸上工程”具有四个特点：一是专业性，二是严密性，三是可行性，四是策略性。虽然具备了可行性，但绝不是所有策划文案都会执行，一般来讲，有了案例文案，就将策划推进了一步，将创意写成了文案，创意就有章可依，如果拿去进行著作权保护或知识产权登记，就有了法律保护依据。同时还必须指出的是策划文案类别很多，如广告的策划文案大多是一种表达创意；设计的策划方案大多是一些图形加文字说明；营销的策划文案大多是一种表达模式；公关的策划文案大多是一种公关手段。策划文案写作方法很多，它应针对不同的项目，提供不同的方式方法，如有些文案在执行部分非常细腻，这也是一种策划。文案写出来的目的，是为了在实施中有的放矢，“纸上工程”是策划的必由之路。
策划文案形成后，可能还要进行专家讨论、专家修正，再讨论、再修正，最后才能实施。文案形成，必须建立在大量市场调查、数据参考、论证推理的基础上，这个过程是发挥策划人想象力的效果工程。这个过程完成后，才有可能进入策划的第三阶段。
三、地上工程
地上工程，也称“落地策划”，或称实施过程、执行过程。这个过程是“纸上工程”的完成过程。不管什么样的策划，最后都要落地。如，你策划了一场商业促销演出，必须要有演出场地、演员。这些或许在策划方案上都有，但也仅仅在纸上，如果将“纸上工程”，形容为“纸上谈兵”的话，“地上工程”就是“大兴土木”。“地上工程”阶段更多的是一些技术问题，你必须面对人员调度、设备运输、场地布置等一系列问题，这个过程是策划意图的实现过程，许多策划失败，也是这个过程把关不严，而这个过程往往在策划案学习时引不起人们兴趣，因为，执行计划往往是比较死板的。
“地上工程”具有三个特点：一是严肃性、二是技术性，三是投资性。策划的目的是为了实施，实施过程至关重要，要保证策划创意的成功，就必须保障实施的成功，否则，策划还是空中楼阁。策划实施阶段要分工明确，互相配合。实施的主体是人，实施的对象是事件，今天我们非常强调执行力，在执行中往往会不断修正策划方案或制定新的方案；即使重要程序制定完毕，但在实践中进行战术调整也是必不可少的。“地上工程”阶段是费时费力的关键时刻，因此，也是非常严肃的事情，不可掉以轻心。这个阶段对客户来讲投资很大，少则几十万，几百万，多则几千万，几个亿，它是策划效果的体现阶段，项目实施完毕，应该进行评估、总结，这就进入策划的第四个过程。
四、书上工程
书上工程，也称“策划评估”，也是总结过程。如果是一个成功的策划，可以载入书中，虽然做不到青史留名，至少也是可歌可颂，故将这个过程称之为“书上工程”。
比如，一个策划方案策划完毕后，应提供总结报告，资料汇编，甚至还可以专门写一本书。如叶茂中的《圣象地板策划实录》等；像奥运这样的巨型项目，策划完毕后，恐怕就不是一本书了，像纪念画册这样的大型书籍，也会出好多本。一个项目实施完毕，也可写成策划案进行传播，形式多种多样；也可将资料、图片汇集成册，不出版不发表，供以后参考、借鉴。总之，这是一个文化积淀过程，许多企业活动完了，社会效益、经济效益的目标达到了，忽略了这个过程，文化目标就没有达到。
本刊征集发表的策划案，撰写框架就是按“四上工程”进行的，这是多年工作实践总结出来的策划案提炼模式：创意（嘴上工程）是策划的灵魂；论证（纸上工程）是策划的路标；操作（地上工程）是策划的核心；检验（书上工程）是策划的评估。
“策划案”文化的保存与传播，“四上工程”框架模式使人们能清晰地理解和清楚策划的整个脉络。现在许多人编辑的策划案，没有一个模式，感到不像策划案，而像工作总结或采访记录。中国企业策划案的写作，应该有自己的模式。“四上工程”的写作程序，就应该是写作策划案的模式。
策划方案的步骤篇10
关于新客户获取的一些原则和方法，许多营销人并不陌生，比如acxiom就有客户获取六步论，其步骤依次是：一、建立潜在客户数据库；二、找到现有最佳客户的特征；三、根据特征扩充潜在客户数据；四、策划有针对性的营销活动；五、吸引、转化符合条件的潜在客户；六、把结果反馈到数据库中，形成一个漂亮的闭环。
问题是，许多企业的营销人士反映，理论大家都懂，也想尝试着在企业内部推行，却发现每一步都困难重重，举步维艰！
典型表现
步骤之一，建立潜在客户数据库。公司it人员说他们的项目计划已经排到明年了，都是关于现有客户交易系统的。潜在客户数据库？帮你搞一个最简单的，先用着再说。
步骤之二，找到现有最佳客户的特征。自己分析了半天，eXCeL图表画了不少，最佳客户看似有了选取标准，年龄、地址、交易金额，每个区隔又进行分段，但不知如何选取，最后又回到凭经验选择的老路上。
步骤之三，根据特征扩充潜在客户数据。扩充潜在客户数据，这件事原来很简单，直接向数据公司购买呗，虽说质量不高，但需求量大，价格压下来后可以沙里淘金嘛。不过今年新的刑法修正案出台了，买卖个人信息违法，怎么办？
步骤之四，策划有针对性的营销活动。活动总体方案很快就设计好了，按照领导的意思，主推产品a，费用也争取下来了，但是怎么叫有针对性呢？这么多潜在客户，把他们的接触渠道扫一遍也无法全面覆盖，再叠加一个渠道吧，费用肯定不够用，原本这点钱还要安排促销活动呢。
步骤之五，吸引、转化符合条件的潜在客户。吸引、转换客户，那是销售人员的职责啊！市场部就定个指标压下去，销售人员叫苦不迭。告诉销售人员费用就是这么紧，不可能拿出更多的费用了。
步骤之六，把结果反馈到数据库中。反馈结果，只能先把成功与否导入系统，与客户的接触过程呢？系统不支持，也不知道要把数据存放在哪里。
获取新客户的过程是一场艰苦的战斗，让我们一起重温这六个步骤，分析理论与实践不相吻合的问题，找到这些问题背后的原因。
深入剖析
步骤之一，建立潜在客户数据库。这是一个常见的问题，其背后的原因令人深思。
首先，企业内部的it资源永远是有限的，按照合理配置原则，资源应该投入到最重要的环节，也就是能够最大化产出的环节。你会觉得潜在客户代表了企业未来的业务来源，不是说获取新客户是营销人员最重要的任务吗？对，但这可不是it人员的想法。it人员首先要保证系统的稳定与正常运行，围绕一个交易系统，需要改进的问题太多了，你的项目排到明年很正常，如果让他们列一个3年计划，你的项目很有可能就被排到3年以后了。如果你到上层领导处理论，你就要先回答自己两个问题：你的潜在客户转换成正式客户的可能性有多大？因为交易系统的需求没有得到改进，现有客户流失的可能性有多大？这里既涉及全局考虑，也与谁是项目负责人有关。
其次，潜在客户数据库是需要为营销服务的，它是关键的第一步，和传统的交易系统在架构设计上差别很大，需要将长时间的营销经验积累转换成数据结构和应用程序，如果想将就使用，搞一个简单的数据库，甚至连系统都没有，而是直接用eXCeL、aCCeSS等工具，那么后面遇到的许多问题答案就无解了。
步骤之二，找到现有最佳客户的特征。这不仅仅是一个技术问题，技术无所谓先进，关键是要解决业务问题，正所谓长枪短炮需要结合使用，都有用武之地。除了极个别情况，最佳客户散落在各个区段中，如果用描述性方法，可以找到一部分，但是肯定会漏掉很大一部分。更关键的是，只采用描述性方法，敏感度较低，导致你以后会陷入认识上的误区，对找到的那部分人过分沟通，进而完全忽略其他目标客户，犯下和经验选择法一样的错误。
步骤之三，根据特征扩充潜在客户数据。目前，在中国使用客户数据受到了法律的限制。而且根据世界各国通行的做法，比如欧盟数据保护法和美国隐私保护的相关法律都告诉我们，中国的刑法修正案只是迈出了第一步，更多具有操作性的法律条文以及司法解释会陆陆续续出台，也就是说，法律会更严格。未雨绸缪，你需要抓紧时间找到新的方法应对。如果能够借鉴国外企业的做法，你就能提前了解今后你会面对怎样的市场环境，保护你的投资。
步骤之四，策划有针对性的营销活动。这个问题出现在营销活动设计阶段，类似于战场上的总攻计划怎么定。如果前面几步没有做好，你也只能在产品和定价方面听领导的，至于客户接触渠道你只能凭感觉了。不少培训教材说个性化的营销活动是在正确的时间、通过正确的渠道、用正确的产品、开展正确的促销活动、获得正确的客户。其实，所谓的“正确”根本离不开完整的数据支持、实用的模型分析，以此为基础，加上你对于业务的理解，你才可以做好业务。
步骤之五，吸引、转化符合条件的潜在客户。营销人员常常有意或无意地分成市场和销售两个阵营，其实两者是联系在一起的，销售人员如果没有市场人员支持、指导，做销售就只剩下蛮力了。而市场人员常常认为销售和自己无关，事实上，再好的营销方案没有强有力的销售执行只是空中楼阁。在客户转换的过程中，除了与产品和服务密切相关的专业知识，好的营销过程，特别是行业内的一些销售经验、技巧，都有助于将销售力量和客户潜力相匹配，促使市场活动与销售努力的方向相一致。
步骤之六，把结果反馈到数据库中。这个环节出现问题，从表面上看是当初设计时技术上考虑不周，实际上有两种情况，其一，是营销人员重结果、轻过程，由于过分关注结果，导致每次和客户接触都从零开始。不去总结“过程”是如何影响“结果”的，如何提高效率？其二，是技术和经验方面的问题，信息千千万万，需要记录所有的反馈结果吗？怎么记录呢？你不妨回头看看关于步骤之一的讨论。用于获取客户的营销系统是不同的，因此，你不能用传统的交易系统思维约束它。
总结