智慧旅游的含义篇1
关键词：智慧旅游；松江；发展策略；物联网
1.智慧旅游的含义和外延
1.1智慧旅游的含义
智慧旅游是指通过利用云计算、物联网等新技术，整合资源、经济、活动和游客等旅游相关信息，促进旅游信息共享和游客服务部门的业务协同，提高旅游服务的效率和质量，促进旅游业的健康发展。
1.2智慧旅游的外延
智慧旅游的建设离不开智慧城市的基础环境，它是智慧城市的重要组成部分，智慧旅游和智慧城市应协调联动，智慧旅游可以带动智慧城市的建设，智慧城市的建设也可以产生科技旅游项目。智慧旅游本身强调智慧低碳，其为低碳旅游提供技术支撑，也可以引导游客关注低碳，在建设时也要注意自身的低碳化。
2.松江发展智慧旅游的意义
2.1松江智慧旅游发展现状
《上海市旅游业发展“十二五”规划》中明确指出，建设便捷高效的旅游公共服务体系是上海都市旅游发展中的重要经验和特色。松江是上海之源，在松江开展智慧旅游，不仅符合上海市“智慧城市”的精神，同时也能够带动松江地区及周边的旅游发展，促进经济的增长，而且智慧旅游模式的开展可以将很多原先分散的资源整合在一起，起到最大程度利用的作用。近年来，松江区也在积极筹备，实施了一系列举措，在优化松江区旅游服务水平方面取得了一些进展。
一是旅游扶持政策兑现。其中包括2011年出台的《松江区加快旅游发展若干意见》和《旅游发展扶持奖励暂行办法》，以及2012年政府兑现奖励经费498万元。
二是景区服务水平实现较大幅度提升。近几年来，松江区多个景区评级得到上调，包括上海辰山植物园和上海醉白池公园，区内4a景区数量达到5家，位列全市郊区县之首。此外，佘山国家森林公园也是上海市唯一一家荣获国家林业局“中国森林公园发展三十周年――最具影响力森林公园”称号的部级公园。
三是松江“会议谷”初具规模。纳入会务统计的18家酒店，全年接待住宿客人87万人，其中会务团队占接待人数的50.2%，为43.7万人数。
四是依托松江历史文化优势，松江拥有灿烂的历史文化和秀丽的山水生态环境，有上海唯一的部级旅游度假区和最早的历史遗址，是上海名副其实的旅游资源大区，十二五”期间，松江积极推进三大战略，努力提高旅游产业整体素质，把资源优势转化为产业优势，实现从旅游资源大区向旅游产业强区的跨越。2014年第一季度，中心城区与佘山国家旅游度假区分别接待游客123.97万人次和99.35万人次，占全区景区（点）游客接待量的51%和41%，大型旅游功能性项目欢乐谷、辰山植物园、城市景观泰晤士小镇及文化景区方塔园、醉白池等得到市民游客的青睐。
2.2存在问题
1）信息资源共享度低、整合力度不强。实现跨部门、跨地区的旅游信息资源共享还很困难；由于分散在各旅游企业、景点、商户的大量数据信息未得到及时有效的收集与整理，从而产生信息壁垒，导致信息利用率下降，资源重复投入，造成大量的人力、物力、财力的浪费，相关部门建设的应用系统缺乏系统接口标准，难以互通，产生了信息孤岛，限制了智慧旅游的发展。
2）旅游公共信息供给途径少。对于散客和自驾游市场，需要拓宽旅游公共信息的供给途径，实现丰富、多样和便捷的公共旅游信息服务系统。不能仅仅依靠单一且单向沟通的指示牌、人员讲解和张贴海报，或者依靠传统、分散的途径，如服务热线、旅游咨询中心或者服务中心，而是应该充分利用物联网、触摸式旅游咨询机、移动客户端等高新技术，打造系统、高效、便捷的公共旅游信息服务平台。
3）电子商务有待进一步发展。松江旅游网旅游产品的定制方面还有欠缺，尚未形成目的地营销体系。
4）基础设施建设有待进一步提高。松江的无线网络覆盖率还较低，这大大限制了智慧旅游的发展。其他一些在配套设施的建设还处在起步阶段。
2.3松江发展智慧旅游的意义
1）社会功能方面。发展智慧旅游，有助于提高居民生活福利水平、扩大就业。体现科学发展、创新城市，促进和谐社会建设。提升松江区品牌和知名度，有助于可持续性发展。
2）经济方面。智慧旅游在带来社会价值的同时，还会带来经济价值，带动城市的景区、酒店、餐饮、购物、交通以及其他与旅游相关的服务行业的发展。并通过内需，推助当地经济稳步发展。
3）民生方面。推动智慧旅游所带来的服务业提升和基础设施不断完善，不仅仅会使当地的接待能力不断增强，更会改善当地百姓的生活，达到多赢的效果。
4）生态环境方面。通过在旅游景区环境保护、旅游承载力管控等方面综合应用多种智慧旅游的手段能够均衡游客的分布，降低游客对资源的破坏，有效确保游客的满意度，对缓解景区保护和旅游发展之间的矛盾具有重要意义。
5）产业方面。通过智慧旅游的建设，将改变企业的经营模式、行政部门的管理模式和游客的行为模式，实现旅游产业链上各个系统的协同运作，从而逐渐改变整个产业的运营模式。
3.发展智慧旅游的建议
3.1构建智慧旅游公共信息服务系统
1）整合有关松江旅游的旅游信息资源，完善松江旅游网，为游客提供全方位的信息智能服务，满足游客对旅游目的地的基本信息、旅游产品信息、公共环境等相关信息服务的需要。完善在线或者电话咨询服务，使游客随时随地进行旅游咨询。建立评价体系，使游客在游完可以对景区、餐饮、酒店、交通等多个方面进行评价，提供参考。
2）建立3D虚拟景区旅游平台。通过3D虚拟景区旅游平台，摆脱单一的门票经济，开拓绿色环保的网上在线旅游，同时，利用全新的三维全景技术，全面展现景区美丽景色和历史文化，吸引全球的游客到实地旅游，将推动松江旅游产业跨越式发展，使得旅游信息的传播多元化。
3）建立旅游信息触摸屏，建立景区自助导游平台，为游客提供资料检索、触摸查询等服务。
4）提高无线宽带网覆盖率。
3.2完善物联网建设实现人性化智慧旅游
旅游过程是一个很复杂的综合体，参与的客观因素受政治、经济、社会、自然的影响较大，变动性也大，而游客的心理、生理现象也呈多样化，使得整个旅游过程要多方位应对才能尽可能使活动服务完美。物联网的加入可从组合、监控、及时三个方面优化服务过程。组合旅游目的地优质接待旅游企业，通过平时物联网的监控，收集游客对各类旅游企业反馈，将旅游目的地优秀的旅行社、酒店、购物中心组合推荐给消费者；动态化监控整个旅游过程，跟踪整个行程，防患于未然，安排好旅游途中的每个环节，以防因为天气、交通变化等带来的消极影响；运用物联网信息流可及时有效处理旅游中的矛盾，维护旅游质量与市场秩序，使愉悦的气氛贯穿整个游程。
3.3智慧管理
智慧管理是通过信息技术及时准确的掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理的转变，实现传统旅游管理方式向现代管理方式的转变。
1）制定旅游信息标准，建立基于旅游信息标准的旅游云计算中心，按照统一的规则获取采集旅游信息，按照统一的数据标准进行集中存储、。通过统一数据标准、统一基础信息、统一地理信息、统一交换接口、统一技术平台，使旅游信息的智慧化，让项目融合和跨平台合作成为可能。
2）建立综合管理平台，包括旅游安全保障、旅游数据监测分析、旅游品质保障、旅游诚信管理、旅游互动评价管理、游客消费行为数据收集分析的智慧旅游管理体系，以实现旅游行业信息的收集、分析、处理、的自动化和智能化。
4.智慧旅游发展的保障体系
4.1政策支持
在发展智慧旅游的过程中，政府要充分发挥其指导作用，针对本区的实际情况积极制定、出台和落实相关奖励和补贴等支持政策，引导并推动旅游景区、旅游服务商和科技企业等相关方积极参与智慧旅游的构建，不断提高旅游服务的智慧化水平，促进信息化在旅游行业的深度应用。
4.2加大招商引资力度
在智慧旅游的建设中，需要有大量的资金投入，可采取“政府主导，企业特色，政府所有，企业经营，多方受益”的经营模式。确定政府独自投资、政府投资引导、政府与旅游企业联合投资、政府与旅游信息化企业联合投资以及企业独自投资五种模式。按照谁投资谁受益的原则，全面开放智慧旅游市场的开发，积极引入各类资本，实现多方投入，多方盈利。
4.3优化环境，全面发展智慧旅游
发展智慧旅游，还要全面发展松江的旅游产业的外部因素，基础设施建设，区容区貌等。借助上海智慧城市建设契机，加强旅游产业同其它产业、城市建设的融合发展；加强各级旅游局同相关部门的合作。除政府、旅行社、景区、酒店等传统旅游服务环节外，要广泛组织各种力量共同参与松江智慧旅游的建设。推进智慧景区试点建设、智慧酒店试点建设、智慧旅游试点建设，为其他景区、酒店、旅游社做出示范引领作用。
5.总结
2012年12月，国家旅游局在全国智慧旅游建设会上，提出争取在10年内初步实现“智慧旅游”的总体目标。智慧旅游的建设对于松江旅游业乃至上海的发展具有非常重要的意义。将智慧旅游的理念融入到松江旅游产业发展中来，通过发展策略的研究，为松江智慧旅游发展提供建设性的思考。在提升旅游服务、优化旅游资源，提高旅游行业管理水平，增强旅游企业竞争力等方面为旅游企业创造更大的价值，进而推动松江区经济的快速、健康发展。但智慧旅游作为一个新生事物，有其特定的发展规律，其建设是一个系统工程，需要有详细的规划和计划，也需要有一定的政策支撑，既不可能一蹴而就，也不可能一劳永逸。需要多方的共同努力，使松江的智慧旅游事业能沿着健康、快速、可持续发展的道路发展，为松江的发展做出更大的贡献。（作者单位：上海工程技术大学管理学院）
参考文献
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智慧旅游的含义篇2
关键词：智慧城市；智慧旅游；概念；展望；建议
一、“智慧旅游”的提出
“智慧旅游”来源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年国际商用机器公司（internationalBusinessmachine，iBm）首先推出了“智慧地球”的商业计划，将“数字地球”的概念具体化和商业化。其核心就是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性效率、灵活性和响应速度。
“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管理中的具体实践。iBm认为21世纪的“智慧城市”能够充分运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对于包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能的响应，为人类创造更美好的城市生活。该定义的实质是通过应用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，促进城市的和谐、可持续成长。iBm的“智慧城市”理念把城市本身看成一个生态系统，城市中的市民、交通、能源、商业、通信、水资源构成了子系统，这些子系统形成一个普遍联系、相互促进、彼此影响的整体。
在国务院《关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）精神指引下，旅游业开始寻求以信息技术为纽带的旅游产业体系与服务管理模式重构方式，以实现旅游业建设成为现代服务业的质的跨越。受智慧城市的理念及其在我国建设与发展的启发，“智慧旅游”应运而生。
二、“智慧旅游”的概念辨析
“智慧旅游”是江苏省镇江市的地方政府根据国家产业动向率先提出的概念。随后像南京、广州、北京等城市也开始围绕“智慧旅游”开展相应的建设。在11年7月份的时候，国家旅游局局长表示，要用十年的时间把中国这个新兴的旅游大国初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。
严格来说，国外并无“智慧旅游”这一专业术语，“智慧城市”其实只是iBm公司推出的一个商业计划和项目。尽管我国许多地方已在尝试进行智慧旅游的建设，但相关的智慧旅游研究文献却较为少见，对智慧旅游的概念没有统一的、标准的、科学的定义，缺乏理论支撑，体现了智慧旅游研究处于初始阶段。
虽然表述各有侧重，但是我们还是可以总结，智慧旅游区别于一般信息系统或工程的核心技术，是云计算、物联网、移动终端通信以及人工智能四大技术的集大成者，是新一代信息技术的集成创新和应用创新。
三、“智慧旅游”建设展望
智慧旅游的建设目的集中于五个方面：
（一）满足游客的个性化需求。随着大众旅游时代的到来，民众对旅游公共服务的要求迅速提高，特别是面广量大的自助游客和散客，他们数量众多，而且需求各异。如何解决并满足广大民众的个性化旅游需求，是各级旅游部门在未来一段时间所面临的重大课题。依靠传统的服务模式，要满足如此海量的需求，几乎是不可能完成的艰巨任务。因此，必须要突破传统的服务模式，依靠现代技术手段加以创新，才能实现旅游公共服务上的革命。而智慧旅游则正是依托云计算、物联网等高新技术，致力于为广大民众提供“各取所需”的服务。
（二）完善旅游公共服务保障体系。智慧旅游建设的重点是在现代通信新技术的应用支撑下，在云平台基础上，采用结构化系统，构建资源统筹、信息贯通、应用丰富的综合服务平台，包含了旅游信息服务、旅游行程服务、旅游商业服务、旅游营销和旅游管理等多方面子项目与系统，其提供公共服务的覆盖面更宽，除政府部门、景区、旅行社、酒店等传统旅游服务环节外，还包含了交通、医疗、安全等旅游服务配备保障体系。游客通过这一综合服务平台，可得到全方位、智能化服务体验。
（三）为中小旅游企业提供服务。旅游中小企业的信息化水平不高，在智慧旅游的建设过程中如何吸引旅游中小企业加快信息化进程是目前各智慧旅游试点省市在实践中遇到的难点问题。基于云计算的智慧旅游平台能够向中小旅游企业提供服务，为其节省信息化建设投资与运营成本，是旅游中小企业进行智慧旅游集约化建设的最佳方式。
（四）助力旅游产业的转型升级。旅游产业转型升级的基础是旅游企业转型升级。传统旅游企业为游客提供的多为直接、面对面的线下旅游产品服务，而智慧旅游建设一方面将逐步改变企业的经营模式，由于在线营销系统大大节约了企业的经营成本，因此，企业的传统经营模式将被引导至全新的智慧旅游系统平台之上，由线下服务转为线上线下相结合、相辅相成的经营模式；另一方面，智慧旅游平台也是企业充分展示形象和提品的平台，科技与文化的结合可以促进企业加快对旅游资源的深度开发，打造新型的旅游文化产品与旅游创意产品，进一步放大旅游资源的综合效益。
（五）为创建创新服务型政府提供契机。作为城市旅游公共服务的提供方和主体建设方，旅游主管部门需不断转变观念，融管理于服务之中，创新手段，完善旅游公共服务内容，提升管理与服务效率，才能满足国内外游客的多样需求。
四、智慧旅游建设具体举措建议
（一）建设智慧旅游公共数据服务中心。在全国范围内建立有效的旅游公共服务数据资源共享和分级管理机制，确保各项公共服务数据来源统一、系统架构规范合理，为更有效地开发利用旅游信息服务系统打好基础。
（二）“创建用户友好的个性化移动旅游服务”。欧盟早在2001年就提出了该项目，将信息技术应用于旅游的开发与实践。该项目主要是利用移动终端将吃住行游购娱等诸多方面的旅游资讯整合利用，第一时间播报旅游相关资讯、查询相关信息，所以开发较为成熟的移动终端和实现无线网络覆盖十分重要。另外，利用多媒体技术，研发虚拟旅游项目，满足游客不同需求并达到保护景区的目的。
（三）实现“智慧城市一条龙”的试点建设。智慧旅游首先选择成熟的旅游景区、饭店及旅行社，娱乐中心等进行试点建设，游客可通过智能手机、景区体验触摸屏及pDa等各类体验终端，结合定位功能，实现智能化自助导览、导游、导航等信息服务及餐饮、娱乐等各种商务服务。
（四）推进智慧旅游乡村试点示范建设。不同于信息化程度较高的城市，乡村旅游虽然富有特色却因为经济发展水平等的限制，基础设施更不完备，具体工作时编制智慧旅游乡村建设规范，依据规范和扶持政策，推动和逐步完善旅游乡村信息化、智能化建设，引导旅游乡村旅游环境与公共服务的建设，促进旅游乡村电子商务建设和推广。
（五）开发旅游执法e通。通过在智能手机上安装该程序，旅游执法人员可以现场查询信息及采集数据，提高执法和管理效率，游客可以快速反馈旅游服务质量监测信息，实现监督与信息调查的双重预期。
（六）培养智慧旅游建设人才。当前智慧旅游所需要的精通物联网、云计算、移动互联网等高新技术的专业队伍相对匮乏，需要引进及培养相关的技术支持人才。（作者单位：河南师范大学）
参考文献：
[1]张凌云，黎，刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊，2012）05-0066-08.
智慧旅游的含义篇3
关键词：智慧旅游景区；存在问题；相关策略
本文以智慧旅游景区发展存在的问题及对策为研究对象，首先介绍了智慧旅游景区的定义及相关概念，分别从概念上、从实际上、出发点上进行了论述；其次，分析了建设智慧旅游景区的重要意义，指出建设智慧旅游景区是树立和落实科学发展观的重要切入点和具体体现，建设智慧旅游景区有助于推动景区管理机构服务职能转变，有助于促进景区旅游产业的跨越式发展，促使旅游企业将实现旅游经营增长和管理成本优化的双重丰收。文章的第三部分是关于为什么要发展智慧旅游景区的相关介绍，包括有发展智慧旅游景区的理由及必要性，发展智慧旅游景区所带来的益处，以及不进行智慧旅游景区的建设将带来难以估量的损失；文章的第四部分指出了智慧型景区建设过程中常出现的问题，并且为如何建设智慧旅游景区提供了一定的参考意见。
一、智慧旅游景区的定义及相关概念解释
智慧旅游景区的实质概念就是智能化服务型景区，是通过利用智能化和机械化带起人力劳动。智慧旅游景区的发展需要以雄厚的经济实力，成熟的技术支持以及科学的管理理念为基础。智慧旅游景区是我国旅游景区从国外吸收引进的全新的发展理念，是我国景区建设的一次勇敢实践。
1.从概念上来讲
智慧旅游景区以智慧为其最突出的特点，所谓智慧就是在一定程度上用机器代替人工实现智能化，并且在景区具体的设计和处理方面体现更多的人文关怀和人道主义精神。所以智慧旅游景区的概念体现在，首先是服务方式的智能化。通过各种的高科技手段来代替原有的简陋的服务方式，提供游客舒适体验度相同的服务感受。但与此同时，对于景区方面来讲能够缩短工作时间，减轻其任务强度。以人为本是智能化景区的基本原则。
2.从实际应用上来讲
智慧旅游景区的智慧特点体现在众多方面。首先来说，在景区选择上可以体现其智慧性。智慧旅游景区旅游路线的选择应当遵守便利性环保性和节约性几个准则。旅游路线中景区的选择，应当选择相对来讲交通便利的地方，从而减少运营成本。同时便利的交通也有利于在紧急情况发生时人员的搜寻与施救。除了这个要点之外还应该保证旅游路线设计的环保性，也就是说应当坚持顺路同方向的原则，而去选择所拥有较多景区的线路。这样可以通过减少旅游路程，而减少旅游路程中所需交通工具而产生的污染排放量。最后还应坚持节约性原则。也就是说旅游路途中不应给游客增添多余的负担，而应去选择具有节约性完整性重点突出的旅游线路。
3.从出发点上来讲
智慧旅游景区以可持续发展和以人为本为基本原则，以科学发展观为基本指导思想，并且在发展过程中，坚决遵循环境保护的基本要求。这时所提出的新颖的景区模式是基于我国的基本国情。由于我国的经济发展是以破坏环境为代价换来的，所以发展这种技能兼顾经济又能保证环保的绿色型智慧旅游景区是非常必要的。所以这回智慧旅游景区的建设是有利于我国发展，是应大力倡导的景区模式。
二、智慧旅游景区建设的意义
消费者对智慧旅游景区的需求，是建设智慧旅游景区的市场动力。无论是自然资源丰富的景区还是历史文化厚重的景区，亦或者是现代主题鲜明的园区，对资源经营、接待能力提升、安全监控以及游览服务辅助的技术应用一直是智慧旅游景区力求完善的主旨。
1.树立和落实科学发展观的重要切入点和具体体现
借助现代信息技术，集中应对并解决当前景区管理机构面临的保护与发展的突出矛盾和问题，将景区管理工作坚持树立和落实科学发展观，扎扎实实地落在实处。
2.有助于推动景区管理机构服务职能转变
建设智慧旅游景区可以借助技术手段，促使景区资源的合理安排、整合协调、动态监管，发挥其对旅游信息公众化服务、行业规范性指导。通过准确地掌握游客处于什么样的旅游状态和旅游企业处于什么样的经营情况，我们可以有效地实现旅游管理部门对旅游行业的主动监管，促进旅游管理机构的服务职能将进一步由被动处理向主动服务转变。
3.有助于促进景区旅游产业的跨越式发展
随着旅游电子商务平台、旅游公共服务平台、旅游营销宣传平台、手机移动服务平台等一批项目的建设投入，全方位的旅游资讯和动态服务，将充分吸引游客对景区旅游产品推介、旅游生活体验的关注，促使游客由线上体验到线下消费的现实转变，特别是散客资源。旅游景区作为旅游产业链中的核心组成部分，旅游景区的智能化设施和智慧化管理也提升了旅游业态对游客的吸附和消化能力。
4.促使旅游企业将实现旅游经营增长和管理成本优化的双重丰收
旅游景区管理机构作为满足游客体验需求、吸引游客体验消费的服务主体，它具有商业盈利和服务规范的双重诉求.信息技术的应用和智能设施的投入，从服务数量上，扩容了旅游景区对游客快速增长的接待能力和服务能力。从服务营销上，可以通过旅游者在各个旅游点逗留的时间，挖掘出本景区旅游者真正的兴趣点，从而进一步加强或者完善旅游产品。另外，通过游客来源的信息信息，我们也可以进一步优化景区的宣传手段和销售渠道。
三、发展智慧旅游景区的必要性和利弊分析
由于旅游产业现在越来越发强调在旅游过程中实现旅游的完整性和绿色化。所以原有的的景区方式不足以满足现在新的要求。由此新型的智慧旅游景区模式被开发出来并广泛应用。而在智慧型景区中，景区能够通过先进的信息手段，对景区内所有的地貌结构、旅游事件、旅游者行为、游客活动轨迹、景区设备设施使用情况都能进行全面、透彻、及时的追踪和知晓，对游客、景区工作人员可方便的实现全天候监控。而这种新型的智慧旅游景区的发展正体现着对我国政策的积极响应。所以智慧旅游景区的建设发展是一项势在必行的工程。
1.发展智慧旅游景区的理由及必要性
第一，我国现有的景区形式是不合理的，存在诸多弊病。在我国的景区营销方式中存在着景区规划不够合理，旅游过程不够顺畅，乱收费，以及不能够完全适合游客心愿的现象存在。这些问题的存在严重至于了我国经济和旅游行业的发展。比如屡见不鲜的电视上所报道的，某景区导游乱收费的现象，以及在景区游客滞留买票排成长龙的现象。这些都是原有的景区存在方式不适合而显露出的弊病。所以说我国的景区体制改革是迫在眉睫的，而新兴出现的智慧旅游景区正好能够弥补原有不合理的景区存在方式所带来的弊端。在这种情况下发展智慧旅游景区就具有了一定的必要性。因为其之后的广阔前景和生存提供了理由和机会。
2.发展智慧旅游景区所带来的益处
通过发展智慧旅游景区一是能够促进旅游行业的繁荣。因为智慧旅游景区概念以人为本的原则，那么其在过程中就会将人做为首要服务的对象。由此观之，游客对景区服务的满意度和对旅游过程中的舒适度的评价将会急速提升，从而会产生下一次旅游的欲望。长此以往，将会构成整个产业链的良性循环，进而进一步的促进旅游行业的发展繁荣。第二，发展智慧旅游景区也有助于我国的环境保护。以往景区的发展模式是将人的主观意念作为首选进而使自然逐渐适应人的要求。所以在此过程中难免会产生对环境的破坏从而并不能够达到环保的要求。而智慧旅游景区做到充分尊重环境，在尽量不改变自然的情况下，做出稍微调整以达到既能够游览又能环保的目的。
3.不进行智慧旅游景区的建设将带来难以估量的损失
若仍就保持现有的景区建设条件，那么可以预见的是，由于景区服务的不周到，对人文精神需求的难以满足，故客流量将会发生骤减。除此之外对环境的破坏也将越发严重。二者相加这将无法完成促进金融业发展的根本目标，旅游与景区行业也就失去了存在的意义。
四、建设智慧旅游景区常遇到的问题
1.大部分企业对其概念的不了解
由于我国智慧旅游景区的建设尚在初级阶段，所以很多企业尚不了解智慧旅游景区的概念。连作为行业满手的跨国型大企业都上处于一种摸索的状态，所以地方性的私营小企业则对其概念完全不熟悉。而这种概念的不熟悉，往往会导致经营方式的错误，比如将原有的传统景区经营方式作为新兴景区经营方式的标准。那么就会导致新型的智慧旅游景区遭到人们的误解，从而难以继续发展下去。这样的错误不仅给企业带来了损失，也从宏观上来说阻滞了智慧旅游景区的进一步发展。
2.把片面当作全体
智慧旅游景区建设是一项整体，而繁复的工程，所以整体的智慧旅游景区建设并不是一朝一夕一点一面就能够完成的。以某景区举例，在其安装了闸机后就认为自身已经完成了智慧旅游景区建设的主要内容。闸机验票方式的推行仅仅是完成智慧旅游景区建设的一小部分。虽然闸机验票方式能够带来一定的便利性和美观性，但是存在的问题是不可忽视的。我们不能单纯的把闸机验票作为智慧旅游景区的建设标准，也不能忽略闸机验票出现的问题。除此之外，以另一景区为例，其对景区建设的人才文化管理仍不完善。具体体现在，作为智慧旅游景区首先需要的是具有创新精神和环保意识的人才。但是就此景区来讲，只并没有发展具有这种创新精神和环保意识的人才。没有通过系统的训练，培养全体员工的精神文化素质。没有高素质的员工，那么一定无法完成具有一定的科学水平含量的智慧旅游景区的建设。
五、建设智慧旅游景区的措施
1.智慧旅游景区建设的理想化做法
若要完成智慧旅游景区建设，那么首先我们应该发展具有一定素质的领导人才。在具有有创新精神的景区负责人的带领下，景区才能够完成由普通向智慧的过渡，并且传统各种创新精神和环保意识。其次，我们应该用各种科技化产品来解放分手，来完成和解决景区建设中一系列的问题。比如通过购票系统安装，网上预购检票，通过网络预订车票景区门票等方式来减少实际工作量，同时也给景区带来美观的感受。除此之外景区还可以安装智能警报系统，清洁机器人，自助冷饮厅等设施来提供给游客更全方位的舒适旅游体验。
2.智慧旅游景区建设应解决的当务之急
针对智慧旅游景区建设我们的当务之急是，第一点，应由政府出面组织培养具有创新能力的适应景区发展的专业对口的高精尖人才。人才的缺乏是历来发展中的硬伤，我们若想能够顺利完成智慧旅游景区的建设，那么人才的培养是应首先考虑的对象。只有保证的人才能提供，我们才能完成我国的自主创新。第二点，我们也应注重对于全体智慧旅游景区精神和概念的普及。只有完成了对路线方针的正确规划，我们才能够保证会在正确的发展道路上越走越远，从而获得理想的效果。第三点，我们还应加强科技研发的发展进程。社会景区是以人为本，并且站在科技的肩膀上。如果我们不能学科研的速度跟上理念革新的速度，那么就从实际上无法完成智慧旅游景区的建设。
3.智慧旅游景区建设要树立全局和长远意识
需要我们注意的是，智慧旅游景区在发展和建设的过程中，一定要坚持目光长远化，站在全局发展的角度，要有足够的资金支持智能化设备的引进，同时要注重员工的的个人素质培养和操作能力的提高。智慧型景区是一个投资巨大，周期较长的项目工程，很多景区都是在实施的前期和中期因为市场反响不佳，加之自身的资金链条断裂，导致发展难以为继，因此国家和当地政府一定要加大对景区的支持力度，一方面是要加大对景区的政策支持力度和资金支持力度，要减小景区发展智慧化建设过程中的资金压力，另一方面要注重政策性的引导和支持，使得智慧型景区不仅仅是一个口号或者空想，而要成为具体落到实处的项目。
综上所述，建设智慧旅游景区是一项长期的、系统的工程，需要调动各方面的资源，只有进行全局规划、长远考虑，协调发展，才能真正实现景区的智慧化、智能化和信息化发展。
参考文献：
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智慧旅游的含义篇4
当前我国网络信息技术已经发展到了一个新的阶段，智慧旅游成为当前旅游市场的一个新命题，高校旅游应用管理人才的培养只有充分挖掘智慧旅游的时代内涵，遵循智慧旅游背景下旅游行业的发展要求，才能真正培养出市场满意、质量合格的高素质的“非同质化”旅游应用型人才。
关键词：
智慧旅游；“非同质化”应用型人才；培养模式
自2011年我国正式提出“智慧旅游”的构想之后，智慧旅游便成为了旅游市场的发展热点，本论文提出的高等旅游教育人才培养非同质化是指在旅游人才培养模式同质化的过程中月各培养模式中的培养目标、培养体制、培养过程、培养方法和手段等进行调整使不同院校旅游专业的学生更加适应多元化的旅游市场需求,增强其专业核心竞争力提高其行业内就业率,降低其流失率,使高等旅游教育更紧密地与旅游行业相结合,提高高等旅游教育对旅游行业的贡献率。
1智慧旅游背景下对旅游管理人才的新要求
1.1对于信息技术素养的要求
在智慧旅游中，主要是利用互联网和计算机技术，与传统的旅游信息收集是有区别的，但是，智慧旅游和当下的电子商务也有很大的区别，他除了通过电子及计算机技术展现旅游概念和风景信息之外，还在旅游服务上进行智慧的定义，也就是在旅游产业中引入智能化服务概念。所以智慧旅游更加注重旅游人才信息技术方面的素养,这是旅游信息化的最高阶段。按照美国相关的管理规定，针对学生培养条件来看，在智慧旅游概念的基础上，新型的旅游人才培养内容涵盖了：在遵守社会公德和法律的条件下能够通过计算机获取相应的信息，并懂得使用相应技术，在互联网条件下实现新的沟通交流模式，在办理旅游业务过程中，能更有效地收集到相关信息，并根据智慧旅游的信息需求，对旅游信息的种类进行归纳，在互联网基础上，通过相应的技术解决在旅游过程中所遇到的困难，并能带动旅游产品的消费，促进市场经济的发展。
1.2对于新设备运用能力的要求
现在，在智慧旅游的发展过程中，不仅需要相关技术的支撑，更需要相应的人才支撑。对于智慧旅游来说，其所包含的内容是与当下的科学技术相一致的，并且在管理以及服务领域营销等各个方面都与当下的科技发展相一致。比如在智慧旅游景点中，其景区以及酒店等相关建筑都通过电子设备相关联，并可以通过社交平台了解到相应的信息，还可以进行有效的营销活动，这些都需要科学技术人才的支撑才能实现。因此了解及运用新兴技术设备进行管理、服务、营销，是智慧旅游背景下的人才培养战略应该包含的内容。
1.3对创新能力的要求
在旅游发展中，创新是其发展的关键因素，而在智慧旅游的背景下，旅游企业在经营模式中所做的改变，是为了适应市场的变化，并根据消费者的需求，提供相应的服务以及旅游体验，进一步推动消费者的消费实力，并优化旅游资源的结构，保证旅游形态与当下的社会变化相一致，并在传统服务的概念基础上，实现个性化定制服务，融入创新的理念，体现人性化的服务模式，让消费者切实感受到智慧旅游的优势以及高质量。此外，针对智慧旅游的营销模式来说，除了创新的理念，还应该利用相关的技术，挖掘消费者的喜好和需求，并满足消费者的消费欲望，利用智慧旅游的平台，提升消费模式，并将旅游产品通过智慧旅游平台的推广，提升其品质，开展实时有效的营销活动。
2智慧旅游背景下旅游管理“非同质化”应用型人才培养模式
2.1转变人才培养观念，培养高素质智慧旅游人才
教育人员在进行课堂实践和过程中，要树立创新实践思维，以市场实践为主，培养学生的综合素质和专业能力，从而最大限度的集中优质资源来促进人才培养质量的提高。当然，我们的旅游管理专业的教育者还要认识到智慧旅游并不是我们旅游行业发展的最终目标，随着我们旅游行业的日新月异，旅游业教育理论与市场发展规律也一定会出现新的变化，因此，我们还必须具备一定的理论前瞻性。另外在教师人员的选拔方面，为了提高高校旅游管理专业教育理论的时代创新性，我们最好邀请国内知名企业的老总和旅游管理者来为学生授课，从而使当前智慧旅游背景下旅游市场发展过程中的先进理论能够流入课堂，从而提高学生的学习兴趣和综合素质。使其在智慧旅游工程发展过程中能够真正将所学知识运用到实践中去，实现其职业价值。从而提高旅游人才资源的利用效率。
2.2通过多元化平台，加强校企合作
高校旅游管理教育千万不能脱离市场发展的大潮，要学会从市场中求发展，求创新，求突破，只有这样，才能使智慧旅游之光真正照入学生教师的心中，才能使学校的教育风气为之一变，从而走向创新之路，因此，可以采取校企合作的方式来对旅游管理人才进行专业定向培养，通过企业建立旅游管理实践基地，从而为学生的实践创新能力的提高奠定坚实的基础，使学生既能够接触到当前旅游市场发展的先进理论，也能够开阔眼界，拓展思路，企业为学生的实践活动提供相应的平台，让学生更了解实际工作，并全面感受旅游工作的实质性内容，从而获得真实的职业经验，方便今后工作过程中问题的解决。另外还要邀请企业内的优秀旅游管理者定期到学校进行旅游经验指导，通过演讲，座谈会等方式将企业优秀管理者的经验传播给学生，从而使学生掌握更多的实践技巧，尤其在智慧旅游背景下，旅游行业的发展非常注重从业人员对网络技术和信息技术的掌握，因此我们的旅游管理者和学校旅游管理专业的教育者要准确定位，把握智慧旅游发展中最核心的问题，通过对这些问题的解答来增强学生对旅游行业及智慧旅游创新的理解与把握，从而尽早适应未来旅游产业的高速发展。另外，在与学生交流的过程中，旅游管理者和高校专业教师要多以实例为佐证，通过对实例的探究阐述来增强学生对智慧旅游概念和规律的把握，这对于指导学生的专业学习也是非常有帮助的。
2.3丰富教师队伍，提高教师自身水平
在智慧旅游观念深入高校专业教育的过程中，对教师队伍进行补充丰富，提高教师队伍的整体水平是我们提高教育质量，创新旅游专业教育思路的重要前提。纵观当前我国各高校的旅游管理专业，之所以教学质量上不去，创新观念发展缓慢，主要是因为教师队伍素质不高导致的，我国很多高校的旅游管理专业设置时间较短，办学经验非常少，很多旅游专业教师都是由其他岗位临时抽调过去的，因此对旅游管理课程的核心与本质了解甚少，因此也就无法使学生接触到旅游市场发展的最新理论，很多教师对于旅游管理专业理论根本没有细致研究，只会照本宣科，不仅使学生味同嚼蜡，而且也无法激发学生的创新思维，极大限制了学生专业技能的提高，因此我们必须对现有的旅游专业教师队伍进行完善改革，引进大批旅游管理专业的专业人才，聘请一大批真正懂业务，懂市场，懂理论的高素质人才加入，例如企业优秀旅游管理者和国内知名的旅游管理研究专家等等，都是非常合适的人选，另外还可以定期在校内开展教师培训课，邀请知名专家和企业管理者来现场授课，或者通过网络多媒体技术进行远程授课的方式加强学校专业人才的内部培养，只有从内外两个方面多管齐下，才能彻底扫除当前我国旅游专业教师队伍中业务不精，教学不良的风气，从而对学生产生积极的引导作用，真正彻底的将我国旅游专业教育改革进行到底。
2.4优化课程结构，科学设置课程
能够优化课程结构，科学设置课程是我们旅游管理专业发展的关键所在，不仅关系着学生学习能力及实践创新能力的提升，也关系着我国智慧旅游发展的速度与进程，旅游业要求学生具备多方面的综合素质，因此学生在学习专业知识的过程中也必须接触到当前市场发展的先进理论，例如网络技术，信息技术等等，只有打好基础，才能在未来的工作中能够熟练的运用基础网络工具来实现智慧旅游信息化处理，所以我们的高校一定要在课程设置方面多下功夫，不仅要有针对性而且要争取做到全面培养，对当前我国旅游管理专业的课程结构进行进一步的改革创新，例如多开设网络技术，计算机等选修课程，这些都是我们智慧旅游发展创新中对从业人员提出的最基本的素质要求，另外，我们的高校还要对课程设置进行充分的细化，当前旅游业发展迅速，尤其是智慧旅游时代的到来，对于旅游行业的专业要求更高，很多旅游领域被纷纷细化，形成了不同的学科分支，因此，我们的高校人才培养模式也要顺应智慧旅游创新发展规律，通过人才的精准化投放，精准化培养来提高人才的利用效率，从而推动我国智慧旅游行业的进一步发展。
结束语
旅游行业是我国第三产业的重要组成部分，无论在提高国民精神文化水平，还是在促进国民经济发展方面都发挥着不可或缺的作用，因此我们对旅游服务业的人才培养机制必须加以重视，及时解决旅游管理人才“智慧化”过程中存在的一系列问题，智慧旅游背景下旅游管理“非同质化”应用型人才的培养模式一直以来是学界的一个争论焦点所在，主要是由于当前智慧旅游在我国旅游行业中占有重要地位，也是我国传统旅游业发展转型的一次契机，是高新科技与旅游市场经济相结合的一次创新进步。因此我们的高校人才培养模式要及时传统理念，根据市场发展需求与时俱进，从而提高高校的旅游管理人才培养能力，为我国智慧旅游背景下旅游业的发展储备更多高素质，高品质，高能力的旅游管理人才。
作者：魏凤云刘海洋单位：长春师范大学历史文化学院
参考文献：
智慧旅游的含义篇5
智慧城市的核心要义并非千城一貌，天津将其智慧建设锁定在了旅游。
2013年，国家旅游局公布了“第二批国家智慧旅游试点城市”名单，其中包括天津等共15个城市。根据规划，天津的智慧旅游建设完全引入并有机融合了包括物联网、云计算、智能数据挖掘等在内的当下最流行的新技术。
天津的智慧旅游构架体系依托自身区位、资源优势，并深入结合产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新，形成旅游形态。
天津的智慧旅游构架并非来自于空洞的概念，而是立足于自身基础之上的平衡考量。根据战略部署，天津市从2010年开始进行“智慧旅游”的研究和建设，经过两年多的研制开发，天津城市旅游地理信息系统建设完成，其终端设备通过了专家评审。该系统是一套现代化、高水平的城市公共信息查询平台和商务平台，可以为外来商旅人士以及本地居民提供专业、及时、准确、权威的数字化公共信息服务。
为天津市做出《天津智慧旅游总体规划》的巅峰美景智慧旅游天津项目总策划刘维凯介绍：“通过智慧旅游规划，天津建设了完整的智慧旅游终端运营模式。涉及公共服务的部分必然面临资金的问题，因为这不是完全的行业管理范畴，以及后期的运营涉及系统维护、更新及切合游客需求。”
优势来自全方位
2013年，天津计划以智慧旅游的建设促进旅游业的转型发展，继续推动智慧旅游在行业管理、公共服务和宣传营销方面的建设应用。
目前智慧旅游主要分为三大块：政府层面的行业管理、面向游客的公共服务和涉及旅游企业的城市旅游环境打造。
天津在智慧旅游方面做了一个资源整合，围绕旅游把相关的周边资源整合在了一起，例如目的地的引导系统，目的地的咨询系统。这是政府一直关注的内容，但因涉及经济类的事项、旅游景区的资源推荐。
主要项目包括：出台智慧旅游行业建设标准、主要景区视频监控、开发天津旅游手机版网站、升级手机客户端、完善电商平台、推动旅游企业的智慧旅游建设、建立中国旅游产业博览会智慧服务平台等。完成后，游客在天津仅凭一张卡、一部手机，就可以搞定自己的旅游。
目前，系统内容包括“Hello天津”、“津味文化”、“畅游天津”、“乐享天津”、“便民服务”、“地图导航”、“津城政务”、“活力新区”、“出行助理”等板块，信息涵盖旅游景点、酒店、交通、餐饮、休闲、娱乐、购物、金融、医疗等方方面面，可以查询到地铁、航空、公交线路的情况，还可以打印各类优惠券，用城市一卡通进行缴费、充值，使用银联卡消费、在线购票等。
作为智慧天津的重要组成部分，天津智慧旅游早在2012年便取得阶段性建设成果——市旅游地理信息系统终端设备通过专家评审，在全市开始铺设。目前，全市已有800台终端设备投入使用。利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。
旅游进入触摸时代
触摸屏智慧旅游终端是类似公共媒体范畴，分布在人员密集场所。如机场、火车站和酒店。为游客提供的旅游资讯，其内容是通过行业管理部门进行审核的。现在已经有800台分布在天津各地。使用的设备在国内是一流的，功能强大，内容也是最丰富的。
按照天津规划，从2012年8月到12月，天津市在中心城区及滨海新区的重点酒店、旅游景区、大型商场和商业综合体、政府机关、交通枢纽、地铁站点，文化中心、写字楼、金融机构等场所设立终端机800台。今年在机场、海港等处再增加700台终端设备，至2014年，天津将有3500台终端机遍布全市。
现在几乎每个智慧旅游城市都在做智慧旅游终端。继续延伸后终端设备的功能将不止于为旅游服务，对其他行业也会提供类似模式的服务。刘维凯说：“智慧旅游触屏终端系统构架方面包含两个层面，首先资讯分为六大要素：吃、住、行、游、购、娱。让游客能够看到，如果游客对其中的某一块的一个内容比较感兴趣，可以延伸出下一层面资源的推荐。比如游客喜欢吃狗不理包子，系统会推荐一家比较好吃的店。”
目前天津城市旅游地理信息系统投入使用后将使天津的智慧旅游建设走在全国前列，它整合后的旅游吃、住、行、游、购、娱六大要素，极大地方便了游客，对于天津的旅游业发展将起到推动作用。同时，这套系统实现了社会效益和经济效益的统一，对于构建全新商业模式，将起到引领示范作用。
但硬件设备涉及资金上千万元，支出及收入的部分政府做起来比较麻烦。天津市的做法是以政府引导、企业参与、市场运作的模式，天津的智慧旅游规划涉及分阶段投资。在“十二五”期间怎么分阶段陆续进行系统建设投资及后续运营，这曾是其他地方旅游局非常头疼的问题。而天津市政府与企业合作后，解决了硬件投入的问题，这部分及后期服务是由与政府合作的公司进行投入的。这样解决了大的投资问题，也解决了运营的问题。
信息不对称难题
“智慧旅游，很重要的一环是解决游客出发前早知道的问题。针对自助游客日趋增多的个性化特点，新版网站会引导游客来津怎么游玩、游几天，随个人喜好自行搭配和增删行程。”天津市旅游局有关负责人介绍说。
天津智慧旅游的特色体现在行程规划功能，这一功能解决了困扰自助游客的信息不对称难题，并在大资讯量的基础上，保证了信息的准确性。其将全市的景点和酒店信息囊括其中，游客设定好行程天数后，根据兴趣选择出行点位，可看到景区间通过自驾、公交、步行三种交通方式到达所需的时间，并能一站式快速预订酒店，手持自动形成的路书，实现轻松游津城。
天津目前正加大力度推进智慧景区建设，如和平区五大道旅游区正在加紧提升官方网站、手机客户端、网络支付、二维码导览等旅游软环境；蓟县盘山风景区数字监控、触摸屏、门禁系统等信息化硬件设施日臻完善；西青区希乐城开发的儿童互联网、馆内实时定位、高科技仿真系统等个性化功能紧贴自身特点。
2012年，天津在全市主要景区、酒店、交通枢纽设立800台触摸屏，涵盖旅游景点、酒店、交通、餐饮、休闲、娱乐、购物、金融、医疗等方面。其兼具信息查询和商业支付功能，为游客提供一站式服务。旅游行业二级管理系统、假日旅游统计预报系统、行业交流平台、短信群发系统等十余个行业管理系统全面应用，为市、区县、企业多层行业管理提供了有效支持。
天津旅游云数据中心是天津智慧旅游“1369”工程中的“1”，其作用是为3大平台、6大载体和9个系统提供信息数据支持。打造智慧旅游城市，首先要做好信息收集工作。截至目前，智慧旅游数据中心库内累积10大类、18项、2000余条信息，各条信息细项数据达45项。为游前、游中、游后提供全方位的资讯保障，确保游客获取到真实、准确的信息。
智慧旅游设备中展示给游客的资讯内容是由旅游局负责的，咨询中还包括交通、天气等与旅游相关的内容。主要景区建设视频监控和客流统计系统，通过该系统游客可以实时了解景区的景色、天气和客流情况等，甚至包括每天的游客量以及每个时段的游客量，从而将“出发前早知道”的智慧旅游相关信息功能进一步拓展。
从行业管理角度，针对人口密集的地区对游客进行了有效的引导。天津智慧旅游终端实行市场化运作，推荐信息里包含推荐之前要评审的广告，广告产生的费用用来维护智慧旅游终端设备。管理成本等费用是企业乐于付出的，企业会把其看做自己的营销费用。
只要有广告资源的企业就可以引进并投入设备，解决旅游局面临的设备投资问题。政府只需要花很少的钱甚至不花钱就可以建设大量智慧旅游终端设备。但是旅游局需要作出一些妥协，因为终端设备中出现的广告，除旅游类以外还会出现一些生活类的广告，比如汽车一类的高品质生活广告。
智慧旅游的含义篇6
【关键词】3D；虚拟；智慧旅游；线上线下
目前虚拟现实技术发展很快,已经在许多领域得到了广泛的应用，然而在普通学校教育教学中还应用的很少,为解决新疆伊犁高职旅游管理专业教学过程中实习资源匮乏，而实地参观成本又高的问题，同时，为了提高旅游专业教学技术的先进性和科技性，通过采用360度全景和3D虚拟旅游、3D旅游商品展示、GpS自助导览等智慧旅游相关技术，建设游前、游中、游后一站式o2o综合旅游服务平台，以丝绸之路和西部少数民族文化走廊为主线，构建伊犁河谷旅游的资源展示、信息服务、虚拟旅游等内容聚合的云服务平台，提供旅游地理信息导引、旅游产品营销等一站式文化旅游电子商务服务，实现线上线下文化旅游产品与服务运营的o2o联动机制，将是区域性文化旅游服务产业发展新模式的一次有益探索。
1国内外研究概况、水平及发展趋势
2009年，国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。”第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”说明旅游信息服务政策已经提上议事日程，尤其是要建立一个能共享旅游信息的大型平台。2011年7月15日，国家旅游局局长邵琪伟正式提出，旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署，走在我国现代服务业信息化进程的前沿，争取用10年时间，在我国初步实现“智慧旅游”。2012年，国家旅游局为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》精神，积极引导和推动全国智慧旅游发展，在自愿申报和综合评价的基础上，经认真研究和遴选，确定2批共计33个国家智慧旅游试点城市。国家旅游局将2014年确定为“智慧旅游年”，围绕“2014中国智慧旅游年”主题，中国将加快推动旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务。新疆具有丰富而独特的旅游资源，发展旅游业的前景十分广阔；创新校合作模式，与各大院校签订了共建旅游管理专业基地协议，实现优势互补与资源共享，形成了产、学、研密切合作的人才培养新模式，为伊犁旅游业的发展提供决策咨询、理论支撑和智力支持。旅游专业虚拟仿真系统是建立在智慧旅游基础上搭建而成的一个成熟的实训教学平台。而“智慧旅游”模拟系统是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。
2建立虚拟仿真系统的作用
为解决新疆伊犁高职旅游管理专业教学过程中实习资源匮乏，而实地参观成本又高的问题，同时，为了提高旅游专业教学技术的先进性和科技性，本项目通过采用360度全景和3D虚拟旅游、3D虚拟旅游商品展示、GpS自助导览等智慧旅游相关技术，建设游前、游中、游后一站式o2o综合旅游服务平台，以丝绸之路和西部少数民族文化走廊为主线，构建伊犁旅游的资源展示、信息服务、虚拟旅游等内容聚合的云服务平台，提供旅游地理信息导引、旅游产品营销等一站式文化旅游电子商务服务，实现线上线下文化旅游产品与服务运营的o2o联动机制功能和模块，足不户，即可在虚拟的环境中，浏览诸多景点，体验更多旅游行业电子商务服务，大幅度提高旅游教学质量和效果、改善传统教学模式中弊端、吸引学生学习兴趣、加强学生综合分析问题、解决问题和实际动手能力的培养。
3虚拟仿真系统需要解决的问题
（1）360度全景虚拟旅游：集成360度全景照片、音视频，制作360度全景多媒体虚拟旅游，方便学生对知识目标建立立体的认知，推广伊犁旅游资源。（2）3D虚拟旅游：基于伊犁旅游资源制作3D场景和文物，实现历史再现、穿越历史等3D虚拟旅游，方便学生对知识目标建立历史和立体的认知，推广伊犁旅游资源。（3）模拟o2o电子商务系统：通过3D展示、二维码扫描购买等智慧旅游技术，为学生提供游前、游中、游后的旅游电子商务模拟购买服务，提供旅行社、导游、第三方旅游活动组织的旅游活动组织服务，发起旅游活动组织时可以插入地图导航、360度全景介绍、3D旅游商品展示等立体化旅游资源展示功能，增强学生对旅游活动的感性认知。（4）导游人才培训实践系统：提供360度全景和3D虚拟旅游、3D旅游商品展示等虚拟现实技术实现导游人才培养的非现场模式，提升国内外旅游行业人才对新疆伊犁旅游资源的全方面深入了解，降低智慧旅游相关人才的成本。（5）文化旅游商品展示系统：通过3D虚拟展示旅游仿制品、旅游纪念品、旅游特产等旅游商品，增加学生立体认识；（6）GpS自助导览应用：通过GpS触发自动语音讲解，为自助旅游讲解提供贴身的自助导览、导航、导游服务。（7）基于大数据的开放式运营平台：建立区域智慧旅游相关标准，通过旅游地理信息导引、旅游产品营销等一站式文化旅游o2o电子商务服务，整合新疆伊犁旅游相关的吃、住、行、游、娱、购、展、演等旅游要素，增强学生对旅游文化及活动要素知识模块的感性认知。
4虚拟仿真系统建设的意义
智慧旅游的含义篇7
唐朝诗人李白的一句“故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州”把我们带到了正是烟花烂漫、春色醉人的魅力扬州。
扬州扬泰机场将在今年5月通航，到时将会有更多游客涌向扬州。自驾车的游客来到扬州，现在就可以通过道路交通诱导显示屏和手机查询到实时道路交通及停车场车位情况。将来还可以查询到公交车间隔时间，即将到来的公交车上有没有空位，距离到站还有多长时间。推荐的酒店有什么房型，有没有空房等。目前，扬州已经在市区30个点布置了“扬州旅游查询系统”，可以查询到“食、住、行、游、购、娱”等多种信息。但信息大都是固定的，缺少实时的动态更新。比如游客不能提前预知景区的游客量，无法避开人流，科学安排好行程等。
信息实时互动
之前扬州市在“智慧旅游”上一直有持续投入，包括通过建设统一的“智慧旅游”中央管理平台和旅游资源数据库，为旅游者提供全方位的服务。应用云计算、物联网、3G、三网融合等智能技术，打造旅游服务与管理创新的现代化工程。
现在作为智慧城市规划的一部分，扬州市下一步信息化工作的重点就是“智慧旅游”。
2月16日，扬州召开了2012年全市信息化领导小组会议，提出了扬州大旅游计划。今后要把旅游信息化项目作为促进经济转型升级、代表城市形象的重要内容、重点工程来抓。由市信息办牵头，组织旅游、园林等有关部门调研、编制方案，共同推进实施。比如说智能公交项目会从旅游角度出发，解决游客的租车和停车问题。如果游客想租自行车游览扬州，在主要景点都会有临时租用点。在停车方面，游客自驾车进入扬州后，可以用手机查询到各个停车场的位置和车位实时信息，也借此彻底解决扬州市的停车难问题。
24万征集方案
为高标准规划和建设扬州智慧旅游项目，构建支持扬州公共服务、城市管理、游客服务、电子商务各方面的“智慧旅游”体系，加快推进智慧城市建设，扬州市启动了“智慧旅游”总体建设方案设计工作，面向全国征集总体建设方案。
此次方案征集面向全国（含港澳台地区）所有符合条件的法人或社会组织。方案设计总体要求坚持统一规划、分步实施、共建共享、互联互通、亮点突出、标准规范、接口统一、便于扩展的原则；将充分体现扬州旅游的“智慧”特色，以服务游客为中心，实现“网上一点击，问题全解决”的效果和目标；充分运用物联网、云计算、下一代通信网络等先进、成熟的技术，体现国内一流、国际先进的设计理念；充分体现商业模式的创新，兼顾技术架构、服务模式、运营模式和管理模式等政府管理要素和旅游行业生产经营要素，促进扬州旅游文化产业的发展。
方案将紧密结合扬州旅游发展的特色和定位，充分考虑项目建设的周期和实施计划的合理性和可操作性。方案要求充分体现线上与线下的互动。借助网络，充分利用GiS、3D等技术，为游客提供多样化、定制化的旅游线路导览及展示，让游客实时通过各种媒介获知所有景区信息、游客分布及周边交通、车位、天气、住宿、餐饮、娱乐等相关旅游信息，实现“一张图”游遍扬州。方案要求充分整合扬州现有旅游资源和市民卡应用，将扬州“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素有效整合在一起，建立统一的旅游营销中心电子商务平台，实现网上售票、订房与在线支付，现场刷卡入园，并逐步实现旅游六要素的全面覆盖。同时，要充分体现投资和运营模式的创新。方案征集结束后，主办方将组织专家和中外游客代表对征集到的项目方案进行评审，确定3个优选项目方案入围一、二、三等奖，并对获得一、二、三等奖的方案设计者分别给予15万元、6万元和3万元的奖励。
智慧城市惠民生
在2月16日的信息化领导小组会议上，扬州市市委书记谢正义提出，要用信息化促进“四个加快提升”，推进扬州市经济发展与转型升级。扬州市将通信基础设施建设作为信息化建设的一号工程、智慧城市的基础性工作来抓，市政府与江苏电信、江苏移动、江苏联通三大通信运营商签订了“十二五”共建智慧城市战略合作协议，计划投入近100亿元在信息基础设施和重点信息化项目建设上。同时，加快市政府云计算中心建设，争取在2012年全面实施到位，实现政务资源的共享，今后政府投资的工程全部落地到云计算中心，消除信息孤岛现象。
扬州市今年度信息化重点工程还主要包括以下几点。
一是用信息化促进现代化“大扬州”建设以及城市管理水平、城市承载力的提升。第一，完善天上“一张图”，把整个“大扬州”这张图完善好并共享，定期航拍，转变研究问题的视角和思维。第二，结好地下“一张网”，地下管网信息系统项目应着眼于一体两翼，加快城市地下管网的普查和信息化建设。第三，强化数字化城管，“管好地上不脏，管住人不违章”，建立城市建筑物比对系统，坚决杜绝违章建筑。
扬州市经信委副主任杨福喜介绍说，“一张图”项目早在几年前已经开始实施，但效果不是非常理想。现在扬州市按照国家有关要求，启动地理空间框架项目建设，主要解决国土部门建设的基础数据，完善一个数据平台，拓展应用，将来所有部门都可以从平台中获取基础地理数据和应用图层。
二是用信息化促进民生幸福建设。着眼于区划调整以后的社保一体化，建设比较全面、覆盖所有人群、运转高效安全的社会保障信息化系统，特别是做好社会保障信息的安全。建立家庭低保信息、人口信息的比对系统，以确保享受低保的人员核定和保障性住房分配准确，做到应保尽保，不能保的绝不保。高度重视食品安全问题，市信息办将牵头研究食品安全溯源系统项目，今年重点解决猪肉和蔬菜的安全追溯问题。
四是用信息化促进政府管理、社会管理水平提高。第一，要用好、用足“12345”政府热线的功能，进一步扩大“12345”政府热线知名度，宣传部要牵头报社、广电做好公益性的宣传；建立政府分管领导、部门领导在约定时间接听政府热线电话制度。同时，在“一号、一门、一网、一站”的基础上建设“一屏”，把电子政务推送到老百姓的手机上，让老百姓享受到更加便捷的政府服务。第二，采取强有力的措施，推进政府信息资源共享。由市信息办牵头，拟定出台《扬州政府信息资源采集共享管理办法》，实现一个数据一个部门一次采集，所有部门共享，提交信息资源共享目录，提请市政府常务会议研究。第三，酝酿成立市政府总值班室。总值班室将与应急办合署办公，与“12345”政府热线、公安消防同步联网，与县（市、区）联动，市、县（市、区）领导轮流值班，使整个政府的管理规范化、程序化、常态化、长效化。建一个“智真会议室”，少开大会，多开电视电话会。
智慧旅游的含义篇8
【摘要】随着自助旅游的兴起，结伴自助旅游亦日趋流行，旅游者在长期结伴自助旅游过程中形成了不同的角色，针对自助旅游者的信息搜寻行为相关的研究已大量展开。与此同时，智慧旅游相关的实践和理论逐渐发展成为前沿问题，相关研究重点倾向于宏观层面的智慧旅游架构和智慧旅游概念解析，未将自助旅游者信息需求与智慧旅游信息提供二者结合起来进行探讨。基于此，笔者在文献梳理的基础上，使用案例研究方法，使用公开的局内人身份对研究对象进行长期观察和调研，发现在长期结伴自助旅游者中存在组织者与参与者两种角色，通过对两种角色分别进行访谈和调研，总结出二者在信息搜寻渠道与信息搜寻内容两方面存在的较大差异。为促进智慧旅游发展更好的为游客服务，笔者从智慧旅游视角提出针对自助旅游者的信息服务体系构建对策。
【关键词】结伴自助旅游；智慧旅游
一、研究背景与问题提出
“智慧旅游”概念最早由江苏省镇江市于2010年提出，并已在北京奥运会和上海世博会得到应用。之后有厦门、南京、苏州、北京等18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”，智慧旅游在我国旅游业发展趋势日益明显，尤其是经历2014智慧旅游年之后，智慧旅游的概念深入人心，各地纷纷展开智慧旅游建设实践，为广大游客带来诸多实惠。另一方面，根据驴妈妈的2015春节旅游报告，2015年春节游客出行方式同往年相比，自由行人数占比越来越大，参团旅游呈缩水趋势，中国游客正趋于成熟，越来越多的传统跟团游客加入自助旅游者行列成为新时代的主流旅游群体，这一群体旅游体验卷入度高，信息搜寻努力程度高，在出游前和出游过程中伴有大量信息搜寻行为，给旅游信息服务提出新的要求。那么，自助旅游者这一旅游群体还可以进一步细分吗？这一旅游群体会使用哪些信息搜寻渠道？主要关注哪类旅游信息？智慧旅游又该如何为自助旅游者提供更好的信息服务？本文将对这些问题展开研究。
二、文献综述
（一）智慧旅游研究
从2008年iBm提出“智慧地球”概念以来，“智慧城市”、“智慧国”相关概念逐渐被延伸出来，受其启发，“智慧旅游”应运而生。“智慧旅游”相关研究逐渐成为旅游学科研究的新热点。目前国外在相关领域的研究较少，而主要集中于信息技术在旅游业的应用和实践[1]。我国前期研究主要集中于智慧旅游体系的构建及智慧旅游的实践价值方面[2][3]；吴学安（2011）[4]、刘军林、范云峰（2011）[5]、黄超、李云鹏（2011）[6]分别指出智慧旅游能够满足旅游咨询、智慧的旅游预订和购买、智慧的旅游接待和智慧的旅游售后服务等综合旅游信息的需求，促使游客主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。后期研究逐渐转移到对智慧旅游概念的理解和理论体系构建方面，如：张凌云、黎崾、刘敏（2012）[7]指出智慧旅游应用对象为旅游公共管理与服务部门、旅游者、旅游企业以及目的地居民；乔海燕（2012）[8]从智慧旅游角度探讨了公共信息服务系统的构建；李云鹏等（2014）[9]指出智慧旅游是能够让旅游者随时、随地、随需获取到的无处不在的旅游信息服务是为旅游者个体提供的旅游信息服务；罗剑宏，杨茹（2014）[10]认为智慧旅游管理、服务、营销对旅游消费行为存在显著影响。
（二）信息搜寻研究
目前国内外对游客信息搜寻行为的研究主要集中于旅游信息搜寻影响因素、搜寻渠道、搜寻内容、搜寻过程等方面。在旅游信息搜寻影响因素方面，现有文献的研究主要集中在旅游特征、旅游者特征两大方面[11-16]，也关注了在团队中不同角色对旅游信息搜寻产生的影响[17-18]。在信息搜寻渠道与关注信息重点方面，S?rensen（2003）[19]指出网络可以帮助背包旅游者获得旅游信息；岑成德，梁婷（2007）[20]研究得出在国内高校学生获得旅游信息的途径中，互联网的使用位于第一，游客最重视价格信息、景点介绍、住宿情况、特色饮食和旅游线路。张学梅（2009）[21]总结了自驾车旅游最关注的信息为气象、交通、维修、食宿等。蒋晟（2008）[22]认为旅游网络论坛为背包客提供了驴友结伴、互动体验、电子商务三大咨询服务；文谨，宫辉力（2009）[23]认为自助旅游者的性别、年龄、文化程度、收入等因素影响了他们对旅游目的地有关信息的需求。
综上所述，尽管理论界对智慧旅游的理论研究滞后于实践，学术界对智慧旅游相关概念的认知角度不尽相同，但智慧旅游对游客信息搜寻以及旅游信息提供方面较大影响的观点却十分一致；而在旅游信息搜寻相关研究中发现，游客的信息搜寻渠道日趋网络化，游客会利用网络进行目的地相关信息的了解，并进行酒店、交通、餐饮安排。在自助旅游日趋成熟的趋势下，智慧旅游为自助旅游者提供更全面、更及时的个本应为智慧旅游发展的题中之义，而现有研究尚未对二者的对接进行深入探讨。本文将从自助旅游者的信息搜寻特征入手，探讨智慧旅游信息服务提供策略。
三、研究方法
（一）案例研究
案例研究是对一个个人、一件事件、一个社会集团，或一个社区所进行的深入全面的研究。它的特点是焦点特别集中，对现象的了解特别深入、详细[24]。尽管自助旅游形式越来越流行，智慧旅游也被上升到旅游发展总体规划的战略中来，如何应用智慧旅游为越来越多的自助旅游者提供更便捷的信息搜寻，现有研究并未做进入探讨，因此本研究选择个案研究方法，进行探索性研究。本研究选择爱威海社区威海户外版块作为研究案例，因为该案例集中了大量的自助旅游者，群体行为突出体现了自助旅游者的行为特征，并且作为区域性旅游社区，可进入性、研究可行性、调研访谈便利性较好，能够深入群体中去展开访谈与观察，而通过笔者观察分析，在长期的互联网社区自助旅游过程中，逐渐形成了组织者与参与者两种角色，本文对二者的区别分别进行分析，并基于此探讨智慧旅游信息提供的启示。
（二）研究信度
本文主要采用相关检验法（又称“三角检验法”）、反馈法、参与者检验法三种方法对研究效度进行检验。（1）相关检验法。笔者通过结伴自助旅游者的召集帖、回顾贴、社区评论、访谈记录、参与观察多方面的对照来提高研究的效度。（2）反馈法。笔者将总结出的观点与有经验的结伴自助旅游者、相关领域的研究者进行交流，听取他们对研究观点的看法，以发现问题不断修正。（3）参与者检验法。笔者与个别自助旅游的参与者建立了良好的人际关系，通过与他们的交流并询问笔者的表述是否反映了他们的真实情况，听取他们的意见，对结论进行修改。
（三）资料收集
本研究主要使用了文献法、访谈法、参与式观察三种资料收集方法。（1）文献法，对现有的相关文献和互联网社区的网络志进行整理。（2）访谈法，笔者主要采用无结构访谈，并随研究深入对个别访谈对象进行多次访谈。（3）参与式观察，采用公开的“局内人”立场，参与结伴自助旅游活动，公开自己的研究目的，以“圈内人”的身份深入了解和挖掘这一群体的思维习惯和行为特征。为了便于研究，笔者对所收集资料进行编码：Ft―访谈材料；01―被访谈者序号；a＼b＼c―访谈次数，两者之间的大写字母表示被访谈者代号。如“Ft01-YG-c”表示该资料来自第一位访谈者YG的第三次访谈记录。
四、自助旅游者信息搜寻行为特征
（一）信息搜寻渠道
1.网络。组织者在确定目的地之后，首先会通过网络来搜寻关于目的地的基础性资料，甚至通过网络地图来判断目的地的环境，对目的地的地理位置、大体空间走向进行详细了解；通过网友在社区的攻略来判断哪一条路线更安全，哪一条路线风景更优美；二者结合形成路线安排具体计划。而参与者使用的网络渠道主要为社区的帖子（本地社区与全国性的大型户外资料社区）。
2.人际关系。经验丰富的组织者会参考周边资深驴友的意见来进行目的地选择，确定目的地之后又会参考当地向导或者经验丰富的驴友意见来衡量活动的可行性，以此为依据对旅游计划进行更周密的安排或者取消活动。而参与者参与活动前期的信息主要来自于组织者，对组织者的信息存在严重依赖，随着参与结伴自助旅游活动的次数增加，参与者的经验也不断丰富，独立性与判断能力不断提高，也开始尝试从网络渠道获取信息，对组织者的依赖程度逐渐下降。如下文是代表性人物访谈记录。
森林人：网络的信息来源更重要，信息量更大，可以从不同角度不同层面对目的地有所认识，网络上不同的人写的攻略所反映的侧重点不同。预订饭店是通过联系当地向导或者通过网上驴友推荐，一般不会利用携程网一类的旅游搜寻引擎，也不会通过饭店的官方网站预订。（Ft05-SLR-b）
小攀：组织活动信息搜寻主要来自两方面，一方面是网络……（Ft04-Xp-b）
寓公：从网上先查一下地理环境怎么样，它在哪儿，然后对应着再找当地附近我熟悉的那些人来了解，听取他们的意见作为参考，接下来我就会用心的从网上搜集相关的资料……。（Ft01-YG-c）
红粉丫头：起初参加活动的时候是依赖组织者，基本是完全依赖。（Ft08-HFYt-b）
睿童：活动信息一般组织者都会公布出来，周边的活动对他们老驴来说都是小菜，看他们公布的信息一般就够了，其他的可以从网上稍微看一看。（Ft07-Rt-a）
悠果：从网上搜集信息时主要是看社区或别而论坛上的帖子，也是为了学习别人的经验，所以自己搜集学习很重要。（Ft06-YG-a）
nG：一般都是看召集帖，再根据召集帖从网上搜些信息，有时间就多了解一些，因为出去了，主要靠自己。（Ft10-nG-b）
约翰兰博：上网看帖子是必须的，很多信息都是从网上得到的，但有时候也从电视媒体上获得一些。（Ft14-YHLB-a）
（二）信息搜寻内容
组织者在出行前需要大量信息搜寻工作，对各方面信息进行了解，以做出周密而有弹性的安排，防止意外情况发生，并根据可能发生的意外状况做出紧急预案。根据笔者调研，发现组织者在出行前的信息搜寻中，路线及时间计划是需要进行搜寻的重点内容，同时对目的地环境、气候、可进入性等信息进行了解，保证活动的高体验性、安全性和可行性；需要对队员的经验、体力进行了解，以免意外情况发生。而参与者在信息搜寻内容方面与组织者有较大差异，出于安全考虑，他们对装备购买方面的信息比较关注，同时关心自己是否对目的地风景感兴趣，路线长短及难度是否适合自己的体力，活动组织者是否可靠等方面信息。这些因素往往能够决定参与者是否出行。
寓公：你发帖了就说明已经做了大量的前期准备工作，需要确认的信息都已经得到确认，认为活动非常可行，才会发帖召集活动。（Ft01-YG-d）
森林人：对路线、时间计划、天气、目的地可进入性、是否重装、队友体力相关的信息详细掌握并做出有弹性的安排。（Ft05-SLR-c）
江南：主要会看看时间安排、路线、天气、然后上论坛发公告。（Ft03-Jn-b）
寓公：对队友的要求，根据不同的路线，环境情况对结伴的队员的要求是不同的……因为环境太恶劣在召集队友的时候刻意招了一个懂医护的……这部分人在去玩儿的时候去农家乐比较多一些，这些信息一般是通过当地驴友了解到，有他们或者某宾馆的老板推荐。（Ft01-YG-d）
默菲：要针对出行地点、地势的具体情况准备装备，装备的购买首选是在组织者处。（Ft12-mF-a）
约翰兰博：会上网去查一查目的地的情况，找一下合适的路线，不过这些准备工作做多了也没什么用，因为路线随时都可能根据当时的情况变化。（Ft14-YHLB-b）
悟情：会去百度一下，关注目的地的风土人情，景点什么的。（Ft13-wQ-b）
睿童：一般都是会选择一些自己比较熟悉的老驴组织的户外活动，目的地相关、路线、装备等内容发起人会告知的。（Ft07-Rt-a）
悠果：不了解的领队组织的活动肯定不会参加，领队的责任心很重要。（Ft06-YG-b）
红粉丫头：对目的地危险状况，路程时间，活动时间长短等方面信息比较关注，怕活动的难度自己会承受不了。（Ft08-HFYt-b）
（三）自助旅游者信息搜寻行为特征总结
综上所述，自助旅游者的不同角色在信息搜寻过程中表现出了较大差异，且与之前的研究结论有所不同，集中在信息搜寻渠道的选择和信息搜寻内容的侧重两方面。
（1）信息搜寻渠道方面，组织者对互联网信息应用更多，而经验欠缺的参与者对组织者的信息依赖程度较高，经验丰富的参与者对互联网信息应用亦逐渐增多。值得注意的是，在食宿信息的搜寻渠道选择方面，组织者并未使用常用的旅游搜索引擎，而是选择了更了解旅游目的地情况的驴友，与研究者的主流认知有较大差异，这与结伴自助旅游者的旅游动机紧密相关――低成本高体验，他们在旅行过程中对食宿的消费要求并不高，而当前旅游搜索平台门槛较高，低端餐饮酒店难以入驻。
（2）信息搜寻内容方面，之前的研究并未对自助旅游者的角色进行区分，而是对自助旅游者这一群体的信息搜寻行为进行笼统概括，经笔者访谈得知，在长期的结伴自助旅游中，存在组织者和参与者两种角色，二者在信息搜寻内容方面也存在较大差异。组织者对信息内容考虑的更加全面，除去对旅游信息本身的信息关注之外，组织者还关注参与者身体条件、知识结构等内容，而参与者除了更多关注旅行前的装备购买、旅游资源吸引力等方面之外，同样也对组织者的可靠性关注度也很高。
由结论可得出，在结伴自助旅游中，组织者才是利用网络进行信息搜寻的主力，参与者的信息搜寻对网络信息的依赖程度远低于被组织者；通过研究，笔者还发现在长期的互联网结伴自助旅游过程中形成的组织和被组织关系，不仅仅是因为双方对相同目的地有共同的兴趣，同时也是二者进行相互考察而达成“契约”关系的结果，现有研究并未对此进行深入分析。
五、自助旅游者信息搜寻行为特征对智慧旅游信息服务的启示
根据现有研究的主要观点，智慧旅游的根本属性是信息服务，而自助旅游者是智慧旅游的四大服务对象之一，有必要对自助旅游者这一市场群体进行进一步细分――组织者和参与者，并针对其信息搜寻行为提供更加适应自助旅游者需求的信息服务，同时为二者契约关系建立互信机制。
（一）智慧旅游信息服务应发挥互联网信息搜寻渠道作用
根据朱珠，张欣（2011）的研究，智慧旅游管理平台架构应从全面感知层，云平台构建层，应用服务层三个层面展开，其中，在应用服务层面应包含酒店服务、商旅服务、景区服务、位置服务、交通服务等方面。由于自助旅游者中的组织者才是网络信息的主要使用者，智慧旅游的信息提供应重视组织者的网络信息依赖，注重搭建互联网、移动互联网信息服务平台，使组织者在出游前和出游中都能够随时随地接收到景区信息，及时调整旅游计划，以便于更好的组织自助旅游活动。尤其是针对食宿安排较多使用人际关系渠道的现状，除应搭建本地组织者和外来组织者的互动交流平台之外，还应建立本地食宿信息数据库，将各层次的食宿信息于网络平台供自助旅游者参考。针对自助旅游者中的参与者，除提供旅游目的地基本信息之外，更应注重建立目的地旅游论坛，为参与者互动交流提供平台。
（二）智慧旅游信息提供应重视组织者与参与者需求差异
从上述研究结论中可以看出，组织者和参与者共同关注的信息有：旅游目的地资源、旅游线路等与目的地吸引力相关的问题。另一方面，因为在结伴自助旅游中所扮演的角色不同，二者所关注信息亦有所区别。组织者更关注旅游目的地的可进入性、参与者的体力和知识结构等问题，而参与者出于对组织者的信任，所关注信息更少，并且集中在装备购买和组织者的可靠性相关信息上。因此，在景区进行智慧旅游体系构建时，应注重提供景区可进入性、景区周边食宿、景区游览对游客体力的要求、旅游所需装备、景区资源情况等信息，为组织者组织自助旅游做信息参考。
（三）基于智慧旅游建立组织者与参与者的信息互动机制
从研究结果可知，决定参与者是否参与自助旅游活动的因素除了景区吸引力、线路难度之外，组织者是否可靠也是参与者考虑的重要问题。而对于很多经验匮乏的参与者来说，对组织者的情况并不了解；而组织者也面临同样的问题，即在组织活动时要考虑线路难度是否适合参与者参与，要对参与者的体力和队员知识结构进行全局考虑，面对越来越多的参与者，组织者无法对参与者的能力做出准确判断。因此需要互联网社区建立注册机制，并在注册时选择自身角色，组织者提供组织活动历史记录、经验值、知识结构、年龄、旅游目的地倾向等信息；参与者也应提供参与活动历史记录、经验值、知识结构、年龄、体力、旅游目的地倾向等信息，使二者达成智能匹配。在结伴自助旅游活动结束后建立评价机制，将评价结果信息公布，供组织者和参与者参考。
六、结论与研究展望
伴随互联网和移动互联网技术的发展，智慧旅游必将成为未来旅游发展的方向，并对中国旅游业发展产生极为显著的影响。在智慧旅游建设过程中，应注重互联网渠道信息服务体系设计，重视组织者和参与者的不同信息需求，对自助旅游者进行更深层次的细分，提供更有针对性的服务。在此基础上，未来研究应对智慧旅游如何为自助旅游者提供更有针对性的服务、如何建立组织者与参与者的互信机制进行探讨，以及智慧旅游信息服务对景区生命周期的影响等方面。
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智慧旅游的含义篇9
在旅游需求日益多样化的趋势下，传统的旅游业管理和服务模式亟待创新。而大数据无疑成为促进旅游业创新转型的决定性力量。如何能够采集到旅游业中的大数据，如何利用大数据反哺旅游服务？近日，北京联合大学旅游学院与iBm联合向媒体，成立“旅游大数据协同创新中心”，目的就是把大数据技术真正应用到旅游业中，促进中国旅游业中“产、学、研、用”的协同发展。
“北京联合大学旅游学院始终以服务国家旅游业发展为己任，希望充分发挥连接政府和产业的桥梁作用。在国内旅游业急速转型升级的时期，把握大数据赋予的机遇，以大数据为基础推动旅游教学和产业的发展，成为了旅游学院近年的核心目标。作为国内规模最大的旅游院校之一，北京联合大学旅游学院在旅游信息化的科研和人才培养方面都具有较为深厚的基础。而iBm作为全球大数据技术领域的领跑者，其技术储备和对‘智慧旅游’的深刻理解都令我们钦佩。与iBm的合作将会成功打造一个对学界、对产业极具指导意义的‘产学研一体化’协同创新平台。”北京联合大学副校长、旅游学院院长黄先开表示。
事实上，北京联合大学旅游学院是中国最早建立的专门培养旅游管理高级人才的高等学府，学院自1978年创建以来便专注于部级特色旅游学科的教学和优秀旅游人才的培养与输送，持续助力国家旅游产业的发展。而旅游信息化协同创新中心是北京联合大学旅游学院为建设支持和引领旅游产业的发展而成立的旅游信息化科研团队。该中心通过协同机制创新，一直致力于开展旅游信息化特别是旅游大数据技术领域的基础研究，支撑旅游公共信息服务、旅游企业营销与电子商务和游客个性化信息服务等方面的应用研究与产品研发。
北京联合大学旅游学院借助iBm在大数据领域的技术能力，共同研究多源、多模态旅游大数据的分析与处理的方法、技术，以及行业应用，并分别从以下三个核心方向推动旅游业的创新：其一，面向全社会，以开放的大数据平台促进旅游产业全新生态圈的形成;其二，培养具备大数据运用技能的高素质旅游信息化人才，并为学生创造更多与大数据相关的就业、创业机会;其三，深化旅游信息化前沿科学研究，提高相应学术能力。
而iBm针对旅游产业转型升级的发展需求制定了全面高效的解决方案。iBmBiginsights企业级Hadoop平台实现了旅游大数据存储和管理平台的搭建。而通过iiB和waSnD，iBm分别完成旅游大数据交换共享平台和J2ee旅游应用平台的建立。SpSSmodeler数据挖掘预测系统和CognosBi分析工具则用于旅游大数据分析的展现与报告。
智慧旅游的含义篇10
关键词：旅游产业；产业现状；创新对策
中图分类号：F590文献标识码：a文章编号：1001-828X（2014）08-00-01
改革开放以来，我国旅游业不断发展壮大，国际影响力稳步提升。旅游产业从一开始的“事业接待型”到后来的“市场型”转变，最后逐渐成为“国民经济战略性支柱产业”。2012年，中国成为世界第一大出境旅游消费国，继续保持全球第三大入境旅游国的地位，并拥有全球最大的国内旅游市场，在促进世界旅游发展、提高我国经济增长、扩大对外开放、改善人民生活水平等方面发挥了重要作用。
一、旅游产业基本理论
1.旅游产业的定义。旅游产业，是以旅游资源为凭借，以旅游设施为基础，通过提供旅游产品和服务，满足消费者各种服务需求的综合性行业。旅游产业不是一个单一的产业，它是由多种产业组成的产业群，我国旅游产业范围宽泛，具有跨行业的综合复杂性，通常来讲，旅游产业的相关行业一般可以划分游憩行业、接待行业、营销行业、交通行业、建设行业、生产行业、商业行业和旅游智业等八种。
2.旅游产业的特点。旅游产业从旅游需求方面来看，单一的就是游客，从旅游供给方来看，则涉及国民经济众多产业。首先，旅游业具有综合性。它是集吃、住、行、游、购、娱等服务为一体的综合性产业，其次，旅游业具有经济性。旅游业本身是以盈利为目的并进行独立核算的各种经济组织构成，经济性是其最根本的属性，是旅游业的核心和实质；第三，旅游业具有服务性。旅游产业是提供服务产品的行业，其为消费者提供的劳务是一种特殊商品，而生产这种特殊商品的过程就是服务。
二、旅游产业发展现状
2012年，我国入境旅游接待人数高达57.7百万人次（入境过夜游客），入境旅游收入500亿美元，为全球第三大入境旅游目的仅将于法国、美国，这说明我国旅游产业已具备了多元化、多层次的综合接待能力，但当前的市场需求和旧式管理之间还有矛盾。
1.营销理念比较陈旧。旅游产业总体营销的力度还不够，旅游企业自身知名度低，市场意识不强，管理理念显得保守陈旧，不懂得和不屑于运用现代的管理理念和营销工具。企业负责人还缺乏对旅游产品营销的重视，没有看到营销工作对旅游产业发展的关键作用。
2.基础设施还不完善。旅游作为服务产业，环境设施十分重要，但我国一定程度上还存在交通出行难、停车场车位不足、基础服务设施少、旅游环境差、旅游标识设置不合理等问题，特别是厕所数量少，旅游商品没特色，休闲娱乐设施缺乏，环境条件差，游客环保意识薄弱等问题尤其突出。这些问题直接拉低了我国旅游产业的档次。
3.服务观念还没转变。现代成熟的服务理念是以顾客需求为中心，而随着人们经济收入的增加和休闲度假时间的增多，游客的需求也变得复杂多样，这客观上要求旅游景区对自己的产品进行深入的开发更新，从而更好地为游客服务。但从目前情况来看，我们提供的旅游服务还比较单一，缺乏创新，只能满足游客参观、食宿的基本需求。
4.管理方式还不高效。旅游产业是劳动密集型产业，我国的旅游行业管理现在还停留在基础的人力资源管理层面，业内普遍存在办公自动化程度低，旅游公共服务信息化水平不高的现象，还没有建立开放高效的“智慧旅游”服务平台，还没有实现以旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等为主要内容的智慧旅游服务，旅游企业的智慧化管理还在探索阶段。
三、旅游产业创新对策
随着人类社会、经济、技术的飞速发展，创新技术正逐渐渗入到社会生活的每一个角落，人们耳熟能详的物联网、移动互联网、云计算、大数据等现代技术可以为旅游产业的发展带来什么样的机遇，正是我们需要思考的问题。
1.观念创新。每个旅游者希望得到的服务，都是独一无二的，作为旅游产业的一项重要任务，如果缺乏人性化服务，旅游将会显得空洞，无内涵，旅游产业将难于立足于世界旅游市场。这就需要我们建立一种以游客需求为导向的服务观念，它要求我们把游客个性化的需求转化为个性化的服务，把以生产定销售转变为以需求定销售的服务观念，真正树立起“以游客为中心，为游客着想”的服务理念。
2.管理创新。实行“智慧化”的旅游管理，积极搭建网络互动平台，让游客与旅游服务单位通过网络实时互动，利用移动云计算、互联网、大数据和社交网络等新技术，通过智能手机与平板电脑等设备，帮助游客及时安排和调整旅游计划，积极打造数字化交通系统、旅游产品网络销售系统和游客自助服务系统于一体的数字化综合管控平台，利用信息化手段全面提升旅游业的综合管理服务水平，把现有的人工管理迅速转型至规范化、模式化、智能化的管理。
3.技术创新。技术创新作为旅游产业发展的源动力，不仅可以丰富旅游产业的发展内涵，还可以推进科技的发展，从而提升旅游产业的竞争力，我们应当在旅游产业中广泛使用科技创新和科技管理，在根源上调整旅游产业的科技含量，让旅游不仅具有文化和趣味的属性，还具有科学和教育属性，使游客在游览观赏的过程中自觉地参与到接受科学知识的过程中来。
4.营销创新。近年微博营销已逐渐成为树立品牌形象与推进产品销售的重要渠道，在移动互联时代，我们要充分使用微博、微信、团购网站等旅游产业营销的新平台，利用秒杀、抽奖、免费派送优惠、团购等创新的销售模式开拓在线预订市场，实现在线旅游供应。把app群与移动广告有机结合起来为游客提供更为便捷的旅游服务，以建立新型的移动旅游市场。
我国不仅是一个旅游大国，更是一个旅游强国，在旅游业的快速发展过程中，观念创新、管理创新、技术创新和营销创新为旅游产业的创新发展提供了驱动力，现今我国的旅游产业正呈现出全方位，多层次，多样化的发展新格局。
参考文献：
[1]贸易经济――论文化与旅游产业的互动发展.互联网数据，2011-04-24.