电子商务系统的模式篇1
[关键词]电子商务交易系统外包模式
电子商务交易系统，是电子商务活动与信息技术和网络技术的有机结合。其实质是以信息网络为平台提供的商务服务。
电子商务交易系统首先是网络时代的产物，而它所涉及的外包客体又是网络本身，所以它所适用的外包模式应具有鲜明的时代特点，同时还要符合网络/is（informationsystem）./it(informationtechnology)这种特殊客体的外包特点。
新经济时代最基础的七种业务外包类型。主要包括:
1.委托型外包模式。委托型业务外包分四个层次：（1）oem（originalequipmentmanufacture）这是最低层次的业务外包，原设备或零部件与品牌都是制造商的，供应商只是受委托为制造商进行定牌生产；（2）odm（originaldesignmanufacture）指按原设计制造零部件和整机，供应商技术水平提高了一步；（3）dms（designmanufactureservice）指设计、制造和服务都交给供应商，这是台湾供应商接受较多的一种外包模式；（4）ems（engineeringmanufactureservice）。www.133229.Com在这种模式下，品牌厂商（制造商）只需提出其产品更新换代的大体“构想”，供应商几乎包揽一切。
2.横向虚拟一体化外包模式。斯科公司将80%的产品生产和配送业务通过“生产在线”网站实行外包。斯科公司利用局域网将企业资源计划（erp）系统与全球100多个以及供应商连接，一级供应商被授权与斯科公司共享订单，再将部分业务分包给其他分包商，这样他就能制造所有的组建和完成90%的局部装配工作，还能承担60%的总装任务。
3.利用中介服务组织的业务外包模式。客户将需要的产品和服务交由服务中介组织提供，服务中介组织通过互联网对服务供应商的相关信息进行收集和分类后，再与客户需求信息进行比对，并参与双方的撮合和协商，并最后提供交易合同供双方确认。
4.金字塔型纵向一体化外包模式。这种模式主要体现在日本的汽车制造产业，制造商采用一级分包、二级分包和三级分包，甚至是四级分包的金字塔型外包体系。一级分包商负责提供发动机部件、电器部件和车体地盘等子系统组件和总装;二级、三级本报上则为一级分包商提供次级零配件。
5.公司内部的模拟外包模式。1996年以来，欧美少数大公司令其下属分厂实行业务上的独立核算、自负盈亏；如果下属分厂能够达到大公司的质量和成本要求，公司就将两部件生产业务分包给下属分厂；反之，则将业务分包给公司外部的厂商。
6.企业研发的外包模式。它包括两种形式:（1）针对新产品研发的有型概念产品外包模式。个体设计者或小公司在推出为大公司研究开发的任何新产品之前，获取在线评价和购买反映，并据此完善概念产品;（2）针对新工艺研发的加工车间型外包模式。外包伙伴通过改进生产技术和减少生产环节来使得外包主体能利用这些可控的环节进行自己的柔性设计，以满足广大消费者的需要。
7.新项目外包的在线团队模式。如果公司靠内部的力量难以完成新项目的话，就需要在互联网上描述、招聘人员、迅速组建在线团队来完成新项目。
这些外包模式的分类是从突出网络时代的某些特点角度而进行的，并非是相互排他而孤立存在的。就电子商务交易系统建设来讲，由于外包伙伴对外包客体的技术和能力要大大超过外包主体，但同时又必须受外包主体的宏观规划控制，所以适合采用间于dms和ems两者之间的授权级别;由于外包的规模将空前巨大，自有能力无法为内部的模拟外包提供物质基础。
从20世纪60年代到90年代，企业所遇到不同的is问题产生了不同的is外包特点，而不同的is外包形式又产生了一些新的is问题。grover,joong与teng（1996）将90年代的is外包与70年代、80年代做了一些比较，发现有如下区别:（1）更大规模的企业开始参与外包;（2）外包服务的广度和深度明显增加；（3）服务供应商接受了更多的管理责任和风险；（4）外包双方关系的特点正发生改变。而当今的is外包更是出现了另两个显著的特点:①大量的资金投入。②外包协议与外包合作的长期性。ketler和walstrom（1993）曾对此作了一些有益的总结（表1）。从(表1)中可以发现，到了九十年代，外包的主要动因是企业无法适应is/it领域日新月异的技术变革，而并非仅仅为了弥补自身is能力的不足，而所采用的外包形式被当时的ketler和walstrom称为部分外包（partialoutsourcing）。然而，这种所谓的“部分外包”在更多的时候被称为“选择性外包”（selectedoutsourcing）。
表2将上述is外包的收益和风险做了简单的归纳和对比。
从is外包的发展过程也可以看出，is外包模式是适应不同时期、不同需要而存在的。
选择性外包（部分外包partialoutsourcing）是一种目前看来较为先进的模式，它实质上是将is环节视为独立的产业链进行再次细分，从而以更细腻的生产环节为单位选择外包客体，从而对传统的粗犷的外包模式进行了改进。这样做的好处包括:（1）多元化经营部分保留了is环节而表现出相对多元化，减少了外包伙伴对外包主体的“互补性”从而减少了各种形式的套牢风险;（2）外包主体保留了对外包伙伴形成“替代性”的生产活动，对外包伙伴形成一定的竞争激励，有效避免供应商的响应不足等风险、降低了契约管理和监督的成本;（3）同业交易的知识溢出效应为组织间学习提供了顺畅的知识传递渠道，便较容易将外包伙伴的专业知识嫁接到外包主体内部，从而能够增强自身的is实力;（4）外包主体在与外包伙伴的合作中，形成了一个is同业市场竞争，有效规范了外包客体的生产标准和成本利润，也同时消除了外包主体内部的官僚作风和低效率;（5）拥有相同的产业背景增强了双方企业文化的互融，减少了交易摩擦，加强了外包主体对is的总体把握和决策控制力。
电子商务交易系统建设需要有一个高的起点，这个高起点不仅体现在巨大的投资量和建设规模上，而且也体现在所采用技术、制度、生产方式的先进性上。所以在建设规划期，我们就应该将“选择性外包模式”的思想融入到设计蓝图中去，为将来在电子商务交易系统成熟期进行is结构调整做好充分的准备。具体的说就是首先要识别出未来的核心生产元素是什么，然后在建设投入、人员培训、授权级别、内部控制等方面做到有所偏重。这些工作将在成熟期实现选择性外包，渐渐形成自有is部门的雏形。
然而，选择性外包的主要作用是对企业进行is结构调整，并不能解决目前紧迫的is增量供应问题，我们必须寻找一种外包模式来迅速实现渐变一体化治理结构和is环节的横向扩张。
渐变一体化(taperedintegration)，指的是对某一生产环节的整体进行横向产量切割，本文把实现这种治理结构的外包模式称为“非完全外包”（以下简称为“非”模式）。它是指这样一种外包模式：对于某一生产环节，企业在保留一部分自给自足的前提下将剩余的输入品或服务需求交给其他企业来完成。
渐变一体化是“非完全外包”模式合作关系的存在方式，而非完全外包是实现渐变一体化的途径和手段；而“完全外包”在这里对中间性组织的分类方法中不能找到严格的对应关系，它在日本主要表现为采购商和供应商之间紧密的半正式关系，而在西方国家很多时候表现为长期的隐含契约。
将“非”模式与另外两种典型的生产模式——完全外包和纵向一体化进行比较，从而得到了它们的不同特点（表3）。
电子商务交易系统的渐变一体化结构并不属于纵向一体化任何一个发展方向的结果，它是一种横向一体化的扩张。首先，电子商务交易系统将电子商务服务和信息网络这两个原本并不相干的独立产业高度有机地结合在一起，实际上是通过行业整合创造出了一个新行业，而并不是在产业链内部进行的治理结构调整；其次，现有的电子商务交易系统雏形已经拥有了自己的is部门，在今后的发展中不可能对它进行削减，反而需要大大提高is服务供给量，在这个前提下我们将大规模的后续网络扩充任务外包给专业的is供应商，是一个横向吸收另一个产业能力和资源的过程。所以电子商务交易系统的非完全外包是从横向一体化的发展方向来实现渐变一体化治理结构的，这一点是由电子商务交易系统的本质、生产供应特性以及现阶段特点共同决定的。
电子商务系统的模式篇2
[关键词]外贸企业；电子商务；B/S模式；互联网；竞争力
[中图分类号]F270[文献标识码]a[文章编号]1006-5024(2007)06-0020-03
[作者简介]吴金法，温州科技职业学院(筹)副教授，研究方向为企业管理；
束孝宇，温州职业技术学院讲师，研究方向为外经贸电子商务。(浙江温州325000)
随着信息技术的不断发展以及internet技术的全球普及，电子商务正酝酿着一场全新的商业革命，它强化了企业与外界的联系，通过整合企业内外部资源，极大地增强企业竞争力。
电子商务时代，信息成为企业最重要的资源，客户消费特点表现为多变、个性化，企业要在全球性的竞争中获得有利地位，必须对市场的需求及其变化做出快速反应，对顾客需求反应速度成为企业赢得竞争的关键，“时间致胜”成为竞争中取得胜利的法宝。而且，企业管理水平也成为激烈市场竞争中一项至关重要的因素，企业利用电子商务对企业资源计划系统(eRp)、客户关系管理系统(CRm)和供应链管理系统(SCm)等与企业业务过程相关的系统进行整合，实现企业集成化管理。因此，我国外贸企业如果希望在日趋激烈的国际市场竞争中获胜，必须采取积极的措施，利用先进的信息技术手段改进自身的管理，开展电子商务，提高企业竞争力，以和国外企业处于同一竞争地位。
要顺利开展电子商务，我国外贸企业就应该从企业总体经营战略的角度考虑，将企业组建局域网、开展互联网业务等纳入到整体电子商务战略规划中，构建立体化的外贸电子商务战略，用信息化战略来指导企业的电子商务进程，通过网络将企业内部和紧密的供应商与客户整合在一起，实现资源共享并推动交易进行。
一、外贸企业局域网商务系统设计
据美国ForresterResearch独立研究机构的调查分析，在企业的总成本(tCo)中，66%的费用来自管理。企业成长到一定规模后，管理就会成为突出的问题。要解决这个问题就要使企业内部的工作流程和业务流程逐步实现自动化，为此企业必须搭建企业内部局域网，建立企业内部管理系统，将企业内部的各部门连接起来，全面集成企业内部信息，以使企业业务流程化，管理规范化，并进一步实现内部协同办公，统一对外提供各类信息。而这一工作的核心就是企业内部电子商务，即企业内部信息化，业务流程化，管理规范化。
在外贸企业内部开展电子商务，企业应具备相应的网络硬件环境，并在企业内部引入相应的应用软件，以使企业业务流程化，管理规范化。在外贸企业中比较核心的工作就是进出口业务管理，企业应优先对这一部分进行信息化管理，再全面在企业中推进电子商务。要顺利开发外贸电子商务系统，就必须进行详细的企业流程分析和需求分析，合理进行系统规划。以下为外贸企业出口业务的基本操作流程：
1.客户询盘、业务员报价，经过磋商，买卖双方就各项条件达成一致，客户向公司发出正式的订单。业务员根据订单制作正式合同，填写合同格式中各个项目，如实反映商务洽谈中达成的各项条款。
2.业务员制作合同后，提交给主管审批。合同审批之后发送给客户签字确认，等客户确认后业务人员下达生产通知。如果是信用证(L/C)付款的客户，通常是在交货期前1个月确认L/C已经收到，收到L/C后审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能出现的问题，如有问题则应立即请客人改证。如果是t/t付款的客户，则要确认有无预付款及是否已经到账。
3.在交货期前一周，通知公司验货员验货。如果是国家法定商检产品，则及时办理商检，在发货一周之前应拿到商检换证凭单。
4.租船订仓。如果与客人签订的合同是FoB条款，通常客人会指定运输公司或船公司。如果是由卖方支付运费，应尽早向货运公司或船公司租船订仓。完成交货及时取得提单等运输文件。
5.办理报关。在拖柜同时将报关所需资料交给报关公司，或自行办理报关。
6.按L/C或客人的要求制作所有单据，如商业发票、装箱单、原产地证书、装运通知、受益人证明等。单证准备齐全后向银行交单议付，或通过其他结算方式收回货款。出口收汇后根据国家规定及时进行外汇核销并办理退税。
7.售后服务及争议处理。与客户沟通有无质量或其他问题，并及时解决相应纠纷。业务结束后将所有的文件、L/C和议付文件副本留存以备查用。
根据外贸出口业务流程和的业务需求分析，外贸企业局域网商务系统主要应包括客户关系管理、合同管理、进出口业务管理、财务管理、物流管理等几大模块。
客户关系管理，电子商务时代是一个“以顾客为中心”的时代，它要求企业各部门的工作必须围绕这个中心来进行。客户是企业最重要的战略性资源，企业的一切经营活动、营销策略都应围绕“发现、保持和留住客户”这一中心。客户关系管理模块通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面，个性化的客户资料，并强化跟踪服务和信息分析能力，使他们充分了解并满足客户的个性化需求，以达到客户价值最大化和企业利润最大化。该模块主要包含潜在客户管理，客户资料与分类、客户访问及洽谈、客户投诉信息、客户统计分析、客户反馈信息管理等功能。
合同管理，本模块主要功能是对企业进口、出口、采购和内销合同的签订、报运、履行、支付、结算等作业进行全过程管理。建立完整的合同资料库，可以对合同进行跟踪查询，对合同进行统计、分析等。其功能模块主要包括以下几方面：进出口合同管理、合同进度管理、合同利润预算、合同统计分析等。
进出口业务管理，包括业务洽谈管理、进出口货物报关、核销退税及单证管理，对各业务流程实施监控及智能管理，如单证管理子模块可以调用已输入数据库中的数据自动生成多种单证，以提高业务人员的工作效率，同时减少出错，尽可能避免因单证错误导致银行拒单或客户拒付货款等情况。
财务管理，包括国内外收付款管理，监控企业资金流动，及时、经济地筹集资金或合理安排资金投向，对财务状况的变化迅速做出反应，缩短财务处理时间，从而赢得快速反应优势。同时企业业务所产生的相关财务信息，都集成入系统进行处理，并将产生的结果反馈给业务子系统，保证财务和业务的协同处理并集成各类管理信息，为企业决策提供信息支持。
物流管理，企业根据客户的需求制定采购任务，并通过与供应商相连的订货系统把采购需求信息实时发送给供应商，由于采购信息的即时产生和发送，企业可以大幅度降低库存量，减少库存成本，获取成本优势。另外，采购方的库存消耗数据及时反映到供应商的数据库，供应商及时供货，信息通过网络传送大大缩短了供货时间，从而使企业可以对市场变化做出迅速反应，赢得时间优势。
二、外贸企业互联网商务规划
外贸开展局域网商务，可以使企业内部的信息共享，促进企业内部信息交流和业务管理。但同时企业还须开展互联网商务，通过互联网与其供应商和客户等业务伙伴沟通，对客户的需求做出快速响应，提高客户服务水平。企业应对所要开展的互联网商务有一个清晰的规划，建立intranet和in-ternet相结合的网络，使得企业内部、企业与合作伙伴之间，都可以通过这一网络进行交流，提高企业获取信息及处理信息的能力，增强企业竞争力。
首先，外贸企业建立企业网站，构建互联网商务平台。企业可以在互联网上建立起自己的网站，通过网站充分地展现企业自身及产品、服务，向公众宣传企业的管理、经营理念和策略，并且通过网络与大众保持良好的沟通，随时了解公众需求，及时调整自己的产品及企业的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务，从而树立起企业良好形象。而且互联网可以打破时空的限制，提供全球各地的客户24小时的信息服务，进行“全天候销售”，把产品推向国际市场，同时企业可以及时、准确地掌握市场动态，密切同客户的业务联系，加强与客户的沟通，改善与客户的关系，提高市场竞争地位。
其次，开展网络营销，网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式，采用互联网开展营销具有极强的互动性。网络营销可以有效降低企业经营成本，提高工作效率，增强竞争地位，有着与传统营销所无法比拟的优势。外贸企业要充分利用客户资源，运用电子商务相关技术，通过客户交流，建立客户数据库，加强与客户业务合作等，从中获取大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息，包括有关产品特征和性能、销售渠道、需求变动和潜在客户等，将其作为企业各种经营决策的重要依据。建立完善的网上服务系统，企业安排专人负责，对于客户的疑问，企业及时回复并进行解决，进行产品的跟踪服务，了解客户需求及满意度，提高企业服务能力和服务水平。
为进一步开拓国际市场，我国中小外贸企业也可以借助有实力的国际贸易电子商务中介平台，开展网络广告宣传。有些国际贸易电子商务中介平台可以提供咨询、在线交易服务，甚至可以满足不同企业的个性化要求，如环球资源网、阿里巴巴、在线广交会等。而有实力的大型外贸公司，可以凭借雄厚的实力和良好的信誉，直接把整个业务流程完整地移植到因特网上，并向其上下游企业开放这一渠道。
最后，全面集成企业信息，让客户、企业员工、供应商能够从统一的渠道获得所需的个性化信息。企业建立以核心数据库为基础的管理平台，通过网络建立企业与其供应链、客户及全方位市场需求之间的集成化大系统，包括CRm(CustomersRelationshipmanagement客户关系管理)、SCm(SupplyChainsmanagement供应链管理)、oa(officeautomat-ics办公自动化)等。企业将这些内部系统紧密集成，并把业务延伸到互联网上，让客户、供应商通过互联网与企业进行互动的、实时的信息交流，形成一个以客户为核心进行业务运作的现代信息化组织，最大限度地满足客户需要，最大限度地降低企业成本，同时整合企业内部业务流程，加强与企业外部的协作。
三、B/S模式的外贸电子商务系统架构
外贸企业在确定其电子商务战略后，须根据业务及其发展的需要完成外贸电子商务系统总体结构设计。在市场竞争日益激烈的今天，企业只有及时有效地获取相关信息并正确地处理这些信息，才能在激烈的竞争中占据优势。作为外贸电子商务系统，不仅应该使企业员工随时随地获得企业相关信息，快速反应，及时进行决策或业务处理，使企业在竞争当中处于有利地位；还应能将企业与客户紧密整合在一起，为国外客户提供贴切的服务。
传统的基于C/S(Client/Server)模式的电子商务系统无法满足企业这些自身和客户的需求，而且基于C/S模式开发的程序相互关联性很强，系统维护难度大，开发成本高。而B/S结构的系统可以满足以上企业对信息处理的要求，为管理者提供更为准确、快速的决策支持。所谓B/S(Browser/Server)结构，即浏览器/服务器结构，是随着internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者改进的结构。整个系统采用Browser/web/Database的三层体系结构。客户层在系统中具体表现为浏览器，是整个应用系统的用户接口部分。web层通过web容器与客户层进行交流，web服务器接受请求，通过Strutsaction调用基于Hibernate技术的数据层进行数据处理，并返回输出至客户端，从而实现与客户机进行信息资源的交互。资源层，又称为数据逻辑层，在系统中就是数据库管理系统，可由多个数据库系统组成，主要负责管理对数据库资料的读写(系统结构如图1)。在系统的客户端只需要一个浏览器，相关人员通过浏览器来查询、增加、修改、删除数据，对信息进行管理。
采用B/S结构设计的外贸电子商务系统，国外客户可以通过internet，利用浏览器的方式，有权限的、远程、实时地查看其个性化信息，加强交流与沟通；企业也可以利用internet随时随地给处于第一线的业务人员提供各种即时性的企业信息，如库存、新产品资料等，员工可以随时进入系统，处理其权限内的各项事务，从而促进企业信息沟通，提高工作效率，为客户提供更快捷周到的服务。
四、结束语
当今信息技术的飞速发展，不仅给企业电子商务提供了先进的开发工具，同时也给企业管理带来了革命性的影响。企业开展电子商务最终要以internet为基础，通过完整的电子商务解决方案实现资源共享并推动交易进行，开辟新的市场，提高企业管理水平，增加企业的收入。基于B/S模式外贸电子商务系统能够使企业通过计算机系统管理进出口业务，减少人工操作的随意性、增强企业内部工作的规范化和标准化。企业通过利用以internet为核心的信息技术，创建与供应商、客户之间的信息流和价值流，整合企业内外部资源开展外贸活动，从而以最快的速度、最低成本响应多变的市场需求，有效地提高企业管理水平，增强企业竞争力，提高和巩固企业竞争优势。
参考文献：
[1][美]RaviKalakota，andrewB.washinton，著.查修杰，译.电子商务管理・技术・应用[m].北京：清华大学出版社，2000.
[2]黎孝先.国际贸易实务[m].北京：对外经济贸易大学出版社，2000.
[3]谭宇，散长剑.论外贸企业的虚拟经营[J].国际贸易问题，2005，(5).
电子商务系统的模式篇3
一、创建电子商务模式财务及企业管理信息系统发展的良好环境
1、政府应正确引导和推动电子商务发展。电子商务是新生事物，与传统的管理模式有一定的冲突，在我国推行电子商务最大障碍不是技术而是观念。目前全社会尤其是企业的信息化意识薄弱，有的企业宁可将资金用于固定资产投资、技术改造、发放奖金甚至用于请客吃饭上，也不愿将资金投资于企业的信息系统建设上。没有基础信息化建设，搞电子商务就是一句空话。推行电子商务比较成功的国家的共同经验表明：在电子商务的发展过程中，政府的支持、鼓励与引导至关重要。例如新加坡政府早在1990年就投资2.1亿新元建成全国贸易信息网trade net，且政府在进行普及性培训之后，强制规定自1991年起所有的进出口商品都要采用edi（数据交换）报关。目前，新加坡edi在贸易领域的应用达到95％以上，超过欧美发达国家水平。
电子商务在我国仍处于起步阶段，政府可以制定有利于电子商务发展的优惠政策，引导电子商务的发展；通过宣传企业信息化建设的重要性推动电子商务在企业的应用；通过示范工程让企业真正了解电子商务，逐步建立有中国特色的电子商务管理和运行机制，为电子商务模式财务及企业管理信息系统的发展创造一个良好的环境。
2、应制定相关法律保证电子商务模式财务及企业管理信息系统的安全和有效。实现电子商务不仅需要良好的管理和运行机制，更为重要的是要有健全的法律保护。因为电子商务涉及到国内企业间或国际企业间的经济纠纷与国际仲裁，是各国政府不得不面对而又不能套用传统法律来解决的问题，这就需要制定一套完整的包括各国相关法律在内的国际法律体系。
联合国贸易法委员会在1996年6月提出了“电子商务示范法”蓝本，为各国电子商务立法提供了范本。目前，正在准备起草“电子数据交换法律层面和相关通信手段示范法”，倡议各国政府依照制定相关法律。
我国在计算机信息安全管理方面立法较早，从1986年的4月开始，我国相继制定并颁布了《中华人民共和国信息系统安全保护条例》、《计算机系统安全规范》、《计算机病毒控制规定》等系列法律，并在《刑法》、《刑事诉讼法》、《民法》、《民事诉讼法》、《经济合同法》等相关法律中写入了计算机犯罪的有关内容，保证了计算机系统和信息安全。但是，我国目前还没有专门的电子商务安全法律，如“电子签章法”，“有关网上纳税法”、“电子发票法”等等。只有建立和健全有关电子商务的相应法规，才能保障电子商务模式财务及企业管理信息系统处理的业务（如网上销售、网上采购、网上付款、网上纳税等）的安全性和有效性。因此，我国电子商务安全立法势在必行。
二、改进和完善电子商务模式财务及企业管理软件
1、应用国际领先技术。在软件中，力求应用国际领先技术，如基于web平台、b／s结构、纯java、大型数据库等先进技术，满足我国大型、集团型企业分布式和体系化的管理模式，以及企业多元化制造和个性化服务等方面的需求。在保证企业内部财务管理的同时，又保证了电子商务和国际互联网环境下国内外企业间的商务活动的核算和管理。
2、支持业务协同的工作方式。财务与业务的协同一直是企业管理工作中的一个重要问题。在运用电子商务模式财务及企业管理软件之前，由于财务人员无权或无条件管理业务问题，而财务人员又要承担确保业务数据在财务上正确反映的责任，结果造成业务与财务管理脱节。电子商务模式财务及企业管理软件作为电子商务的重要组成部分，从根本上促进财务和业务的协同。这种协同包括：
（1）内部的协同。即对于企业内部信息可以通过企业网络传递实现内部的协同。采购和销售部门的业务员可以使用手持信息设备输入各种商品或劳务数据，并实时或批量送给财务系统；公司职员借助联网的信息终端进行考勤、申请借款、填报各项收支；财务人员可以坐在计算机前等待各种经济数据传过来，自动生成各种账表，进行事中控制和事后分析。
（2）与供应链的协同。即通过商际网络和国际互联网实现供应商、客户和企业之间的协同和电子商务。电子商务活动如网上订货、网上采购、网上销售的物流信息和资金流信息瞬间传递到财务系统；网上服务、网上咨询使供应链的协同更加默契。
（3）与社会各部门的协同。即通过国际互联网实现企业、银行、证券公司、海关等的协同。与银行联网，可以随时查询企业最新银行资金信息，并实现网上支付和网上结算；与海关联网，实现网上报税、报关；与证券公司联网可以实现在线证券投资等。
3、使会计核算和财务管理从静态走向动态。电子商务模式财务及企业管理软件不仅提供在网上做生意的功能，而且还提供网上销售、订购、采购、付款、会计处理以及交易资料的记录、传递、认证、汇总与管理作业，实现了企业与厂商进行信息的交流和产销的整合，从而改变了企业原有的经营形式。与此同时，电子商务涵盖了物流、资金流及信息流，它为各种交易和事项的确认、计量和披露等会计活动提供了技术基础，为会计核算和财务管理从静态走向动态创造了条件。财务部门的预算控制、资金准备、网上支付、网上结算等工作与业务部门的工作协同进行，电子商务模式财务及企业管理软件能够便捷地产生各种反映企业经营和资金状况的动态财务报告，并及时传递到网络中的每一个投资者、债权人、政府主管人员的站点上。电子商务模式财务及企业管理软件下的会计核算将从事后的静态核算达到事中的动态核算和管理，极大地丰富了会计信息的内容并提高了会计信息的价值。基于动态会计信息，企业管理层将能够对经济环境的变化及时做出反应，通过各种经营和财务指令实现在线管理，部署经营活动，作出财务安排。
4、支持远程处理。电子商务模式财务及企业管理软件支持远程处理工作，能够保证顺利实现远程报表、远程报账、远程查账和远程审计。因此，为正在兴起的集团企业集中式管理模式提供有力的支持。此外，财务还应该支持网上会计核算业务的在线咨询、财务制度的咨询、财务软件使用的咨询、软件维护的咨询等。
5、支持网上理财服务。网上理财服务是电子商务模式财务及企业管理软件具备的一项重要功能。用户要进行财务处理不一定购买软件而是直接从网上获得授权和账号。使用者对应用软件的更新、升级、数据管理及设备管理由asp（应用程序服务供应商）提供，按服务项目和服务工作量来付费等。
三、制定企业建立电子商务模式财务及企业管理信息系统的解决方案
作为一个企业，如何构建电子商务模式财务及企业管理信息系统呢？笔者认为应从如下几方面着手：
1、调查企业对internet的需求，并制定全面规划。由于电子商务的范围相当广泛，企业在实施电子商务模式财务及企业管理信息系统时，应先调查哪些应用对于企业的收益较大，然后进行全面规划，即规划信息化基本平台、后台企业内部财务及企业管理信息系统以及前台电子商务，并分步实施。
2、建立企业后台财务及企业管理信息系统。电子商务不是空中楼阁，它是以信息流为核心的商务活动，信息流不畅通，必然导致资金流和物流的堵塞。如果把电子商务称之为前台，那么企业内部构建的会计信息系统则称之为后台。没有后台系统的支持，前台电子商务只是一句空话。因此，要真正开展电子商务必须先建立后台财务及管理系统。
（1）建立财务子系统。财务子系统能够从资金流的角度，正确地记录、计算、汇总企业本身发生的各种经济业务；及时准确地提供各种会计账簿和报表；实现对资金流的核算和管理。财务子系统的良好运行是保证网上付款、网上纳税、远程报账等电子交易的前提。
（2）建立购销在子系统。购销存子系统是指包括采购、销售、存货核算和管理的子系统。该系统能够从物流的角度，正确地记录、计算、汇总企业采购、存货以及销售等经济业务，及时准确地提供各种管理报表，实现对物流的核算和管理。购销存子系统的良好运行是保证网上采购、网上销售等电子交易的前提。
（3）建立其它子系统。与电子商务最密切的子系统就是财务子系统和购销存子系统。如果这两个子系统建立之后，便可以考虑建立电子商务模式财务及企业管理信息系统。企业在有能力的条件下，还可以建立其它子系统，如工资子系统、固定资产子系统、成本核算子系统、资金结算子系统等。
3、建立前台电子商务。
（1）基本应用。主要包括：动态＼web站点和企业主页-建立企业面向大众和客户的窗口，用于企业介绍、产品介绍、企业新闻等；广告服务-企业产品广告和相关广告；电子邮件-企业员工之间、子公司和母公司之间、上下级之间通过电子邮件进行交流信息等等。
（2）商务应用。将财务与企业管理信息系统升级成电子商务模式财务与企业管理信息系统，开展网上采购和供应商管理；开展网上销售和客户管理；开展网上付款和结算管理；开展网上纳税和提交财务报告工作。
建立企业主页等基本应用只是企业在电子商务应用中迈出的第一步，电子商务的真正应用应该是将企业后台系统与电子商务紧密结合起来，通过它直接在网上开展电子商务活动，以采用新的经营模式开展与客户、供应商、银行等的交往，达到提高企业运作效率，提高企业管理水平的目的。
四、加强新形势下财会人员队伍的建设
电子商务的应用将打破国界、距离与时间的限制，彻底改变企业经营模式。毫无疑问，新形势下财会人员依然是企业经济活动反映和控制的主力军，但是，目前我国财会人员队伍却不能满足新形势的需要，必须不断更新观念，完善自我，才能在新世纪的激烈竞争中胜任本职工作。
1、加强学习，不断更新知识。电子商务模式财务及企业管理信息系统不仅要求软件的设计者具有很高的会计、企业管理、计算机和网络技术等交叉学科知识，同样也要求财会人员掌握这些知识，并能够在更复杂的硬件和软件环境中有效地应用系统，完成企业在电子商务环境下各种经济业务的核算和管理工作。
电子商务系统的模式篇4
据有关资料显示，全世界的网民数量迅速上升，电子商务交易额也呈大幅增加的趋势，但是如何实现电子商务的全部潜能资本化仍然是一个非常重要的问题。在这种社会背景下，全世界都在为因特网在商业上的成功应用而喝彩，陆续购置软件和设备将企业连接上因特网，一些高技术企业向网站投入大量的资金来做广告，提高企业的知名度，但是也有一些企业不根据实际情况，盲目抄袭西方成功企业的电子商务模式而造成了巨大的损失，所以相关从业人员和研究人员必须要对以下问题进行反思：电子商务主要有哪些模式，是依据什么体系来分类的？怎样在传统电子商务模式分类的基础上进行创新，探讨适合本企业的、具有针对性的新型电子商务模式？企业和个人在因特网上怎样用最小的风险、获取最大的利益？怎样合理使用电子商务模式才能获得成功？通过发展数字化服务和在线商务的策略，协调渠道伙伴，使其流程合理化不仅是某一行业、领域需要考虑的热点问题，也是电子成为新经济模式、被人们接受必须要解决的问题。
二、电子商务模式及其分类
电子商务模式在网络中最难理解但讨论焦点最多，并且，是所有才建立起来的网络公司在考虑风险资金时，风险投资公司必须要考察的核心内容。电子商务模式刻画了市场交换要素结构化和组合的方式，也就是通过市场主体间货物的流动来促进交易，进行协调。目前，电子商务模式已经成为网络企业发展和生存的核心，新企业应通过电子商务模式的创新，牢牢抓住电子市场的发展机遇。通过转变传统电子商务模式，适应新的社会环境，一些老牌公司也在不断追赶。目前，电子商务模式最容易被人们接受、认识最广泛的就是根据商业主体进行分类，也就是消费者和政府、企业和政府、企业和消费者、企业和企业。但是这样分类的方法并不会有助于企业开展电子商务模式创新，所以要进行更细致的分类。因特网为电子商务模式的扩散和传播虽然提供了通道，但是模仿、照搬只会降低原有电子商务模式的利润，所以以因特网为基础的电子商务模式需要不断地创新，也是网络经济中的基本手段。基于这一点，相关领域的研究人员正在加强研究电子商务模式的分类体系，通过体系划分方法的研究，为电子商务模式创新提供一个思路、方向或者出发点，研究状况如下：
1.混合型电子商务模式分类框架。混合型电子商务模式分类框架是由吕本富等人提出的，这种分类框架采用的分类体系主要分为两个层次，但是分类体系不一致，所以是一种混合型的分类体系，更全面的包含了所有的商务模式。通过采用混合型电子商务模式分类体系，可以拓展电子商务模式的覆盖面，但是某一特定的电子商务模式在这个分类体系中可以属于不同的类型，所以不是唯一的。
2.基于价值链整合和交互模式的分类体系。基于价值链整合和交互模式的分类体系是由paultimmers提出的。构建传统的电子商务模式的系统化方法主要包括价值链重构和价值链分解，而构建、实施新型电子商务模式还需要识别以下要素：
（1）价值链要素：如人力资源管理、采购、研发、营销、销售物流、生产、采购物流等；
（2）交互模式：如多对一、一对多、多对多等；
（3）技术的最新发展。通过这种方法，可以构建很多电子商务模式，不过只有一部分可以具体实施。总的来说，基于价值链整合和交互模式的分类体系为电子商务模式的创新提供了思路。
3.基本的电子商务模式。michaelRappa归类分析了因特网上的电子商务模式，提出了9种最基本的电子商务模式，即：效用模式、订阅模式、社区模式、会员模式、制造商模式、商人模式、信息中间人模式、广告模式、经济模式等，这种分类方法也属于混合型，分类体系不一致，但是覆盖面比较齐全，几乎所有的电子商务模式都包含在这个分类体系中。
三、基于分类的电子商务模式创新方法
基于分类的电子商务模式创新方法思路主要是系统分析网络经济中电子商务模式的多种属性，构建可行电子商务模式的多维框架，从多维框架各要素的组合空间中挖掘、探索新型电子商务模式，这种思路为企业创新电子商务模式，设计属于自己的电子商务模式提供了一定的指导作用和参考价值。
1.建立完善的电子商务模式分类体系。针对成功创新的电子商务模式建立数据库，收集电子商务模式相关的资料和关键属性，通过数据挖掘、统计方法等技术手段对电子商务模式创新的特征进行分析归纳，建立完善的电子商务模式分类体系，构建可行电子商务模式规则库，以此为基础，深入探索分类体系中的可行商务模式和未知领域。此外，在电子商务模式分类体系、数据库以及可行电子商务模式规则库之上，针对电子商务模式不同的创新方法，设计电子商务模式分析工具。
2.5p4F的充分利用。在电子商务模式的关键属性刻画中充分利用5p4F，5p是指公共关系、促销、渠道、价格和产品，4F指商务流、物流、资金流和信息流，5p4F对电子商务模式的基本框架进行了细致的刻画。5p4F作为分析企业管理和经营的一般框架，也是传统企业商务模式创新的着眼点，并且，基于weB技术和因特网技术的网络经济为企业改变5p4F的每一个流程和环节关系都提供了很大的可能和便利。
3.充分利用统计分析技术和数据挖掘技术。电子商务模式创新数据库进行分析的过程中，必须要充分利用统计分析技术和数据挖掘技术以及规则推理技术。电子商务模式创新数据库中，可以在中国、欧洲、美国的电子商务公司中进行筛选，但是这些电子商务公司应是不同类型和行业的代表。同时，电子商务模式具有非常强的实践性，所以在调查、分析电子商务模式过程中，可以结合使用案例研究法和问卷调查法，合理利用计量统计方法和情境分析方法。
四、结语
电子商务系统的模式篇5
关键词：协同电子商务；战略；模式；平台；应用架构
abstract:CollaborativephaseisthehighestpointofeC.ifanelectronicenterprisewantstorealizeCollaborativee-commence，it'snecessarytobuildstrategicconceptmodelaccordingtomarketing，customerneedanditdevelopment;builditsbusinessmodelbasedonstrategicconceptmodel;buildelectronicprocessbasedonbusinessmodel;thenrealizeCollaborativee-commenceusingCollaborativee-commencesystem，andestablishitsapplicationframework.
Keywords:collaborativee-commence;strategy;model;platform;applicationframework
1协同电子商务
在电子商务发展过程中，要相应经过初始阶段、功能阶段、集成阶段和协同阶段，协同阶段是电子商务的高级阶段。协同电子商务（Collaborativee-commence）被誉为下一代的电子商务系统，主要是基于B2B的模式发展而来的，其基本思想最早是由GartnerGroup在1999年提出的。它以internet等为特征的新兴技术为实现手段，通过集成的商务平台为企业及其合作伙伴提供了商务活动集成、信息共享、协同工作等功能。它能够实现信息协同、企业内部外部协同，将企业的上下游关系厂商和客户集合起来，共同打造一条高效的价值链。
协同电子商务与电子商务的区别在于电子商务是传统商务的电子化，其商务行为的内涵并没有改变，如买、卖、拍卖竞标、商业信息的交换等。而协同电子商务则从根本上改变了商务行为的本质，比如通过internet技术所建立的网上市场，可以通过网络交换丰富的信息和知识，如某个产品的制造技术，但其采用的方式则是以协作互动为基础的商业流程。
协同电子商务的应用，将实际而有效地降低企业的开发成本。利用协同电子商务可使企业轻易透过互联网，进行企业内外部及合作伙伴供应的信息管理机制，进而达成协同知识管理、协同设计、协同制造及信息整合共享的概念。协同电子商务的发展将会在整个供应链甚至在全球网络供应链上全面拓展，并将造就高度灵活、快速反映的虚拟企业，亦将在全球范围内对原材料的生产和开采、加工、产品设计、生产制造、分销、运输、配送、零售、市场及服务等商务模型和商务运作带来变革[1]。
2协同电子商务的模式
商务模式（businessmodel）又称经营模式，运作模式，业务模式。实际上不止如此，商务模式实际上不只限于商业方面，而且包括企业运作，可以说是商企模式。商企模式实际上是个大系统，应当包括概念模式，逻辑模式，物理模式，也应包括外模式和内模式，还应当包括层次上的战略经营模式、管理运作模式、业务执行模式等。协同电子商务概念把企业的内外功能整合起来，它包括四方面的整合：商业模式，流程模式，应用模式，应用架构[2]。
一个e企业根据市场和顾客需求，应建立起它的战略概念模式，根据它的概念模式建立它的商务模式，根据它的商务模式建立它的电子流程模式。商务模式是直接针对商务的，考虑针对什么顾客，生产什么产品，创建什么品牌等；电子流程模式说明用什么样的系统实现商务模式的想法，它说明生产，配送和顾客之间的关系。电子应用模式实际上是管理信息系统的应用程序系统，也是电子商务应用模式，它说明如何实现供应链管理，客户关系管理，如何构建电子市场等。电子应用架构实际上是it架构，如何用硬软件架构支持应用系统工作。（见图）
2.1协同电子商务的战略概念模式
市场竞争的剧烈、客户需求的变化、信息技术的不断发展，无时无刻不在影响电子商务的发展。在这种环境下，什么战略才能为企业创建长期的、持续的竞争优势呢？e企业要想更有竞争优势，就必须建立其协同电子商务的战略概念模式。而这个模式的建立必须从战略供应链管理的视角，结合电子商务的功能和策略，从战略、商务、技术以及基础设施四个层面入手。
首先，协同商务建设要纳入到企业经营战略的层面去考虑。比如，与哪些企业建立协同商务就属于战略性的合作伙伴选择问题。此外，建立协同商务可能会影响一个企业的议价能力、供应链地位以及收益、成本和风险，对这些影响的分析属于战略层面的思考。
其次，建立协同商务必须以商务为基础。协同商务的实现要以供应链商务流程的整合、优化及一体化为前提；协同商务直接关系着商务模式的创新、重整或再造；协同商务的建立涉及整个供应链的商务利益、责任和风险的重构，包括正常运转状态下各企业的责任、义务和利益的重新规制以及针对突发事项的应对机制；协同商务的推进过程本身就涉及到许多供应链企业间的商务合作[2]。
此外，建立协同商务还需要有各个方面的技术保障，包括信息管理技术、流程管理技术、生产管理技术、物流管理技术以及其他一些技术。最后，建立协同商务还需要完备的基础设施。除了信息与通讯设施之外，还要有能够满足协同商务效率与效益要求的物流设施[3]。
e企业有了清晰的协同战略概念模式，就会对其发展有指导，从而建立其商务模式、流程模式等。
2.2协同电子商务的商务模式
经济活动的参与者可以分为政府（Government/G）、企业（Business/B）、消费者（Consumer/C）三种角色，相应的协同电子商务应用九种类型：企业—企业、企业—消费者、企业—政府等，事实上理想的协同商务就是能协同消费者—企业—政府之间的活动，用信息系统来管理达到最优的状态，但这需要多方的协调和配合，是比较难实现的。目前典型的协同电子商务应用主要是B2B。
B2B协同电子商务就是利用供应链技术，整合企业上下游的产业，利用internet，将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行等结合为一个面向最终顾客的完整电子商务供应链，目的是为了降低采购成本和物流成本，提高对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高市场竞争力。目前B2B可以分为以下两种模式：（1）面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向。即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系。生产商与下游的经销商可以形成销货关系。（2）面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为采购方和供应方提供了一个交易的机会。在协同电子商务环境下，资源是一个网状结构。
企业要实现完全协同商务，还需要同政府协同，包括工商、税收、商检、社保等。现有的企业主要是实现了内部协同与供应链管理，由于外部协同涉及因素太多，所以要实现B2B完全的协同商务，还有很长的路要走。
2.3协同电子商务的电子流程模式
协同电子商务的电子流程模式，主要是为厂商、供应商与相关者服务的，可以说也就是协同电子商务服务模式。从电子商务协同管理系统的运行角度看，其核心就是使上下游的商流、物流、信息流和资金流协调一致。
2.3.1协同商务流。协同商务主要是针对商务价值链上各个环节的业务流程，进行分析改善，使商务价值链上的商务活动达到协调一致。这需要对价值链进行深入分析，必须消除一切不增值的活动，建立起高效、快速、灵活的业务流程。为此，可以借用业务流程再造技术方法，分别对企业成员组织内部的业务流程和成员之间的网络流程进行重组。同时在业务流程的基础上，建立协同管理的工作流系统，通过工作流管理系统可以合理调整人员和资源。
2.3.2协同物流。协同物流商是物流活动的执行者和管理者，必须坚持系统观念，将物流活动在整个供应链上的传递作为一个整体，使物流在整个过程中，各个环节之间无阻碍传递。这就需要包括生产计划、原材料采购、运输管理、仓库管理和需求管理等在内的各个环节的匹配，从整体上优化供应链来降低物流成本。
要实现协同物流，首先，应实行积极的管理，延伸供应链，通过整合市场资源为客户服务。其次，开发核心竞争力，为客户设计新的物流解决方案，建立新的市场竞争共同体，保证当客户完成网上购物，客户定单的配送信息能迅速通过物流配送系统，自动转到业务部门或专业企业，业务人员接到定单后能立即为客户提供服务。
2.3.3协同信息流。协同商流和协同物流的实现都需要信息流协同的支持。①采购方与供应方之间的信息协同。采购方与供应方共享信息，采购方将其库存情况和所需产品的要求等信息传递给供应方，使供应方对其上游企业有很好的可视性，提高交货的准确度和速度；供应方也将有关自己产品的信息与采购方分享，加强双方的信赖。②信息流管理平台的建立。信息协同的根本在于信息在整个价值链上，通过信息平台，实现整个系统内的无阻碍传递，实现协同信息流管理。
2.3.4协同资金流。支付是电子商务交易过程中一个重要的环节。它涉及到客户、供应商、服务商和银行，这就需要解决好各个方面的资金的转移，包括付账、转账等。协同资金流管理的目的是协同物流、协同商流、协同信息流基础上，以最小的资金占压，实现最大的利润。同时，还要保证资金的安全。
2.4协同电子商务应用模式
在应用的模式上，有别于一般传统的B2B电子商务将重心放在“买”和“卖”的基本交易上，协同式电子商务的重点是放在如何透过电子化的交易平台与个人化的单一接口强化企业与商业伙伴及客户的关系，因此在应用的模式上，协同式电子商务较偏重于电子供应链与全球运筹管理的应用与实践，而协同式电子商务又会比传统的电子供应链与全球运筹管理系统更加强在商业活动的往来与互动方面。
从企业外部环境来看，涉及整个供应链上各方业务之间的协作，需要建立外部协同商务平台；而从企业内部来看，在企业内部，各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同，以及各种资源约束的协同，要求建立内部协同商务平台。除此之外，如果我们将企业看成是一个处于市场环境中的系统的话，它就必须要有与外界沟通的途径，即所谓的企业信息门户。
外部协同商务平台是以供应链上的合作伙伴（供应商、分销商与其他合作伙伴）与最终客户之间商务协作为核心的，因此，它主要包括合作伙伴关系管理和客户关系管理两部分。而依据企业内部运作管理业务的不同，内部协同商务平台主要包括人力资源协同管理、财务协同管理和工作流管理三部分。再把内部平台、外部平台与企业信息门户整合，搭建出一个企业的协同商务综合平台。通过该平台，企业可以实现内外各种资源的整合，提高整个价值链上企业的效益，从而达到一种多赢的效果。
协同电子商务平台集成前端和企业后端系统，从企业内部出发，利用集成化、价值化、智能化、网络化的管理，借助信息技术实现企业管理集成，以电子商务跨越企业边界，实现真正意义上的客户、企业内部和供应商之间的供应链管理，充分挖掘企业大环境中每一个经济元素的潜在价值以实现盈利[4]。
2.5协同电子商务的应用架构
协同式电子商务架构可以通过Soa面向服务的体系结构（service-orientedarchitecture，Soa）来实现。Soa是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。
传统的web（HtmL/Http）技术有效地解决了人与信息系统的交互和沟通问题，极大地促进了B2C模式的发展。weB服务（XmL/Soap/wSDL）技术则是要有效地解决信息系统之间的交互和沟通问题，促进B2B/eai的发展。Soa（面向服务的体系)则是采用面向服务的商业建模技术和weB服务技术，实现系统之间的松散耦合，实现系统之间的整合与协同。weB服务和Soa的本质思路在于使得信息系统个体在能够沟通的基础上形成协同工作。
采用Soa技术最终将使各个企业之间、各个关联的经济实体之间实现高效实时的联接，使得整个产业链实现自动化的协同商务，将会有力地提高商业企业的应变能力，转变现有的商业运作模式，转变经济增长的方式。Soa技术将促进信息系统在商业企业贸易活动中的全面渗入和发展，对于简单的贸易活动，将会由信息系统自动化实现；对于复杂的贸易活动，信息系统将会为企业管理人员提供足够的决策信息并可以高效的执行决策。Soa技术的应用将会全面提高商务的自动化、智能化和实时化水平[4]。
协同式电子商务交易平台提供了一套完整的系统建构技术，在应用架构上将软件的三大元素——接口，数据与商业流程完全拆开，以往最难处理的数据与商业流程，现在只要透过后台的管理机制就可以用“设定”的方式导入完成，而接口部分，只要用一般的网页设计软件就可以制作，因此任何企业想要的B2B电子商务功能都可以在这个系统平台上轻易完成[5]。
3结论
协同电子商务已经被越来越多的人们所接受，并且已经给不少的先驱企业引进了新的管理模式、建立了新的客户关系、带来了丰厚的经济效益。但各个企业有各个企业的特点，究竟协同电子商务的战略概念模式、商务模式，电子流程模式、应用模式，应用架构应该怎样建立才是最好，是一个值得探讨的问题。本文旨在抛砖引玉，以期引发更多的思考。
参考文献
[1]杜江萍.协同电子商务：21世纪的商务模式[J].江西社会科学，2002(9):191-193.
[2]薛华成.管理信息系统[m].4版.北京：清华大学出版社，2003:258.
[3]胡志方.协同电子商务环境下的企业战略[eB/oL]./haofb.com/article/200412/5342.htm.
[4]董瑞洪.基于B2B的协同电子商务系统[J].甘肃科技，2005(6):63-64.
电子商务系统的模式篇6
[关键词]协同电子商务；计算机技术；通信技术
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2016.04.115
[中图分类号]F224[文献标识码]a[文章编号]1673-0194（2016）04-0-02
随着全球经济与互联网技术的快速发展，传统商务模式已难以满足经济发展的需求，而电子商务模式是商务活动与计算机技术的完美结合，在人们的经济活动中开始得到越来越广泛的应用。但现有的电子商务仍然存在较多的问题，例如：供应链上各个环节的协作能力较差，导致供应链效能不高。协同电子商务是建立在传统电子商务基础上的新型网络商务模式，可以将供应链的各个环节进行有机整合，提高供应链的协整性，打破企业之间、部门之间的沟通屏障，提高企业的工作效率。
1协同电子商务概述
20世纪90年代，互联网信息技术发展迅猛，计算机与现代通信技术的应用极大地促进了电子商务的发展，电子商务可以打破时空限制，提高商务活动效率，具有低成本、高效率等优势。随后数十年，电子商务已广泛应用于各行各业，逐步受到各类企业的亲睐，但现有电子商务的缺陷也日益明显，如信息孤岛效应。协同电子商务（CollaborativeBusiness）是在传统电子商务基础之上发展出来的，1999年，GartnerGroup正式提出了协同电子商务的概念。协同电子商务模式可以为用户提供集成的商务平台，该平台具备信息共享、协同工作的功能，加强了各个模块之间的关联性，实现了供应链上下游的资源整合。
协同电子商务系统的主要组成部分包括eRp、oa、CRm、SCm、电子支付系统、网上门户以及物流配送系统等，各个模块的数据均封装在同一数据库，实现了信息资源的整合。系统为用户提供了大范围的信息挖掘服务，且简化了信息数据库与应用平台之间的信息切换，现有的协同电子商务框架都是基于weB技术开发，具备B/S结构，属于典型的B2B企业合作模式。协同电子商务包括了企业内部协同、企业-供应链协同以及企业-社会协同等3个层次，协同电子商务模式具备协同交互性、实时动态性、系统整体性、系统开放性及模块集成性等5个特性。协同电子商务的系统框架如图1所示。
协同电子商务的主要用户包括功能用户、企业管理员、系统管理员等。功能用户是系统功能的主要使用者，同时也是管理最复杂的用户，用户管理的主要对象就是功能用户；企业管理员是系统的主要管理者，主要任务是维持协同电子商务系统信息准确性，同时具有管理功能用户与系统用户的权限；系统管理员更趋向于技术管理，主要任务是维持系统正常运转，从技术层次维护保养系统。用户管理是系统正常运行的基础，同时增强了系统的安全性，保证企业可以灵活处理业务。
产品是企业的核心竞争力，协同电子商务系统的产品管理模块可以分为前台服务与后台服务。前台服务主要为了保证系统的人机交互性，为用户提品概述、查询、咨询等服务，同时可以为注册的功能用户提品添加、删除等服务。后台服务是对产品信息的管理，供应商可以实时修改产品信息与价格，了解产品订购情况。产品服务为企业提供了生产、销售的市场信息，保证企业产品符合市场需求。
商务管理模块涵盖了企业所有商务活动，包括订单管理、供应商管理、客户管理、经销商管理、产品管理以及交易管理等，商务管理模块以供应链为基础，根据供应链流向进行规划，为用户提供了链式服务。供应商管理为企业提供了管理供应商信息的功能，客户管理方便企业实时掌控企业动态，经销商管理可以帮助企业保持市场优势，订单管理主要为企业提供网上交易，交易管理为用户提供商务信息查询、统计、分析等服务。
企业名录主要为用户提供企业信息管理服务，企业信息管理是包括了企业用户基本信息查询、高级检索方式查询企业、提供检索查询企业等。招投标是企业发展与扩张的重要途径，一方面可以为企业提供低成本采购方案，另一方面可以帮助企业投资扩张，提升企业整体实力。招投标也是企业协作的重要方式，招投标模块主要为用户提供招标管理、投标管理、评估管理及中标管理等服务。
2我国协同电子商务存在的主要问题及原因
2.1服务模式落后
目前，我国很多企业依旧习惯于传统交易模式，用户对网络商品缺乏信任感，造成这一现象的主要原因是企业缺乏配套的服务模式。协同电子商务系统与供应链具有密切的联系，协同电子商务的发展建立在实际供应链之上，产品供应链的服务内容包括信息供应服务、产品供应服务以及产品售后服务。协同电子商务模式可以通过互联网为用户提品信息服务，但很多企业的产品信息不完善，导致用户无法了解产品的全部信息。除此之外，部分企业存在虚假营销，严重损害了用户权益。产品供应服务是对协同电子商务的实践，需要合理调配人力、物资等资源，很多企业不擅长动态信息跟踪，导致产品营销被动，降低了用户体验。售后服务是提高企业信誉的主要途径，但很多企业忽视了协同电子商务的售后服务，导致企业信誉度下降。
2.2制度尚未健全
协同电子商务的发展离不开完善的制度，程序化、标准化的管理制度是协同电子商务的基本要求，但我国很多企业的管理处于经验管理阶段，忽视了标准化制度的建立。企业并未依托协同电子商务系统进行企业管理，而是将协同电子商务系统看作简单的信息工具，只能利用计算机进行简单操作。协同电子商务的配套制度包括管理制度、安全机制、评估机制等，管理制度包括信息、人力、资源等方面的管理，很多企业仍然沿用经验主义管理模式，安全机制是企业与用户权益的有效保障，目前很多企业为了缩减经营成本，并未建立配套的安全机制。
2.3网络设施薄弱
协同电子商务是计算机技术与商务活动的完美结合，计算机技术与互联网技术是协同电子商务的主要硬件基础。我国早期的电子商务以国家公共网络为基础，主要用于外贸活动，这些早期的电子商务活动为我国协同电子商务的发展提供了良好的基础。但我国现有的网络设施依然比较薄弱，难以支撑协同电子商体系的发展，协同电子商务要求网络响应速度较快，因此网络硬件设施十分重要。除此之外，我国很多网络设施处于闲置状态，造成了资源的浪费。很多网络关键技术掌握在国外厂商手中，协同电子商务系统的关键模块仍由国外厂商提供，国内厂商只能完成系统组装，高性能的网络设施依旧处于垄断状态，现有的网络基础设施与协同电子商务的要求相距甚远。
2.4管理人才匮乏
人才是任何产业发展的基础，协同电子商务的人才资源比较匮乏，造成这一问题的原因有很多：一方面协同电子商务涉及了多个学科的知识，是一门综合性较强的学科，对人才的素质要求较高，需要管理人员既要懂得关于协同电子商务的基础技术，又要了解企业商务模式；另一方面是人才培养断层，我国电子商务起步较晚，很多学校缺乏完善的人才培养体系，协同电子商务属于比较前沿的行业，人才培养的速度远远满足不了行业需求。人才需求与人才供应的矛盾是造成协同电子商务管理人才匮乏的主要原因。
3我国协同电子商务发展建议与对策研究
3.1提高观念认识
认识观念的改变是一个漫长的过程，我国协同电子商务的发展离不开先进的管理理念。理念认识不仅仅体现在企业，也体现在社会公众，造成协同电子商务推广困难的原因有两点：一是对协同电子商务的优势认识不足；二是传统运营模式还未完全淘汰。因此，我国电子商务发展的基础就是转变观念，提高对协同电子商务的认识。除此之外，电子商务存在先入为主的现象，我国必须把握协同电子商务的发展先机，推动协同电子商务发展。
3.2健全法律体系
任何行业的发展都需要健全的法律保障，现有的电子商务法律体系是建立在传统法律模式之上，这种机械化的移植方式导致了较多缺陷，很多法规并不合适协同电子商务的发展。协同电子商务的发展基础是合同法律框架，因此，应加快协同电子商务合同法律体系建设，保证跨境交易统一性，同时必须出台地区、国家、国际均认可的法律原则。我国协同电子商务体系只有积极参加国际对话，才能为我国本土协同电子商务的发展赢取先机。
3.3完善信息建设
计算机技术与互联网信息技术是协同电子商务发展的基础。目前，80%的西方发达国家已完成从电子商务模式到协同电子商务模式的改革。这些国家将大量资金集中在协同电子商务的发展中，其中的大部分资金用于信息基础设施建设，美国已建立了完善的光缆体系，日本等国家也已实现了光缆体系的全覆盖。我国信息基础设施建设速度较快，但仍然存在地区发展不均衡的现象。为了有效利用现有的信息资源，应打破我国现有的建设模式，将基础设施建设投放到市场，实现市场化运作。
3.4加快人才培养
我国协同电子商务的人才缺口很大，而专业人才培养是解决人才缺口的重要途径。协同电子商务专业人才的培养需要社会各个方面的支持，一是高校应针对企业的需求设立协同电子商务专业，在原有电子商务的基础上进行细化，保证培养的人才满足企业需求；二是加强校企合作，充分发挥企业优势，企业为在校生提供实习机会，帮助学校培养专业人才；三是社会与政府机构，应加大协同电子商务人才培养的投入，为高素质人才就业提供平台，保证高素质人才充分发挥自身作用。
3.5加强国际合作
协同电子商务打破了时空限制，加快了全球经济发展。全球协同电子商务的发展也带来了诸多国际问题，包括关税、商业标准、知识产权等，这些问题只有通过国家之间的合作才能解决。1997年，第一届国际电子商务会议在波恩召开，同年，30多个国家参与制定了统一的电子商务标准。这些国际合作提高了协同电子商务的兼容性。因此，我国应加强协同电子商务国际合作，引进先进技术，参与国家标准制定。
4结语
协同电子商务具备传统电子商务难以比拟的优势，其主要优势体现在四个方面：一是降低了企业运营成本，扩展了企业的利润空间；二是提升了企业核心竞争力，提高了企业抗风险能力；三是拓展了客户沟通渠道，改善了客户关系，提升了企业形象；四是改变了传统企业管理模式，增强了企业活性。协同电子商务更加注重供应链与资源的整合，实现各个环节的横向协同、供应链的纵向协同以及资源之间的交叉协同。目前，我国协同电子商务仍然存在较多的问题与缺陷，本文深入研究了我国协同电子商务的缺陷与问题，并结合实际问题提出了改进建议，以期有利于我国协同电子商务的快速发展。
主要参考文献
电子商务系统的模式篇7
[关键词]连锁企业电子商务运作模式构件
连锁企业经营模式是商业领域中最成功的新型营销方式之一，目前我国连锁企业正以40%的速度增长扩展，其具有数量众多、地区分布广、行业跨度大等特点。随着经济全球化和信息技术的迅速发展，越来越多的企业对电子商务的认识更加成熟。连锁企业用户希望通过专业电子商务网站提供可靠的技术维护和安全保障，建立一种全方位、标准化、一站式的营运服务模式，并能够根据企业用户对电子商务的需求变化不断升级。
一、连锁企业电子商务网站发展的必然趋势
1.连锁企业内部分工明确，从商品的流入、内部流动直到最后的商品销售等一系列工作都由分工不同的部门来完成，借助网络企业可以高效率的传递各部门间信息沟通与协调，使工作达到标准化、简单化。2.地域分布广阔的商业网络、优越的电子信息技术以及高效的物流系统使连锁经营企业能够为网上购物提供实际意义的支持，人们通过浏览该企业网站订购商品，由连锁店人员送货上门或亲自来到附近的连锁店取货，就可十分便利地完成购物活动。同时，连锁经营店遍布全国的配送中心又为电子商务网站提供了有形的舞台，达到电子网络对信息流进行“交检”、连锁经营店对物流进行“配送”的协作关系。正是由于连锁企业所拥有的营销网络优势，从而解决了目前制约我国电子商务发展中物流配送的问题。连锁经营企业与b2c电子商务网站的对接是推动企业发展的真正力量。www.133229.Com
二、连锁企业电子商务网站运作模式
目前，连锁企业基本上应用了包括覆盖进、销、存的管理信息系统。电子商务在现代信息技术发展的基础上，以internet为信息传输通道，www为工具，使用一切电子化的贸易手段将贸易过程中的多方联结到一起。建立了从消费者到连锁企业以及整个交易过程中相关角色之间的协同组合，把营销、广告、消费、成交、支付等过程都集中在一个完善的电子商务系统之中，形成实体店与网上直销相结合的开放式购物模式，促进了连锁企业开发新市场和提供新型服务的能力。
如图所示企业网站电子商务模式。该网站采用综合电子商务模式，连锁企业与供应商之间的电子商务采用b2b模式；连锁企业与用户之间采用b2c模式；总部与直属各分店采用企业内部电子商务集成化。连锁店的一切管理将变成internet方式，连锁店原有的内部信息管理系统mis、电子定货系统eos和电子数据交换系统edi都必须集成到开放的公共网络中去。客户通过网站主页与连锁店进行信息交流、网上购物交易活动；供应商也可通过电子商务系统平台实现网上采购、直销，大大降低了供销双方贸易成本；通过总部信息中心，后台pos系统进行各连锁店销售数据与配单信息的统计；供应商获取订单通过统一内部的物流配送公司最终把商品交付到客户手里。中间付款过程借助电子货币、第三方支付系统由金融机构负责完成实现资金的电子转帐。
通过电子商务平台实现总部、连锁店以及供应厂商之间的网络信息共享，进一步实现网上订货、网上采购、网上结算、网下交易，从而有效地实现一体化管理，提高连锁经营的管理水平与竞争能力。
三、连锁企业电子商务网站基本构件设计
1.数据库系统。包括对供应商与客户信息的管理、商品基本信息的维护与查询、后台数据分析管理。
2.在线购物系统。采用分布式服务器端软件组件，通过有状态会话bean来实现，对数据进行持久化管理。
3.定单采购、库存管理系统。完成定单的初始化、检查定单完整性，生成定单后根据订单修改产品库存信息，检查库存量；库存系统向供应商发出定货请求。
4.结算、交易支付系统。采用set安全保证协议，确保网络付费的安全性，支持信用卡电子货币等多种支付方式，扩大有效客户群。
5.客服中心系统。为客户提供全方位服务方式，突破时间和空间限制，提高商业交易效率、范围。在电子商务环境下，树立企业新的营销、服务模式加强市场竞争力。
四、结论
在internet上开展电子商务，具有降低经营成本、加快资金周转、开发广阔市场范围、提供全新服务方式等特点。随着社会网络化发展的不断深化，企业应用商务网站开展一系列商业活动将成为未来企业经营活动的主要方式。可以预见，在电子商务环境影响下连锁企业竞争基础不再依靠传统的资本、技术及规模，更重要的体现在现代信息管理技术水平中。
参考文献：
[1]毛艳丽:b2c网站整合传统连锁零售企业的探讨[j].商业研究，2005，19（327）:108～110
[2]刘炜:连锁超市的电子商务系统应用模式分析与设计[j].时代经贸，2007，5（63）：136～137
[3]杜汉清:论电子商务对连锁店的影响[j].经济纵横，2007，（3）：60～62
电子商务系统的模式篇8
关键词：“营改增”电子商务B2C模式课税
一、“营改增”大背景下我国电子商务B2C模式的特点与现状
电子商务是交易当事人或参与者通过计算机和网络技术等信息技术进行各种商务活动的一种交易方式，不仅涵盖了货物商品交易，还包括服务和知识产权交易等。电子商务B2C模式主要应用于商品的零售，包括面向普通消m者的网上商品销售以及网上电子银行业务，消费者通过网络进行网上购物，进行网上支付，是“用户-商家“模式。电子商务B2C模式在帮助消费者选择所需商品的过程中，需要关注与消费者的关系，服务企业不仅要送货、安装、预定、协助购买、退货等让消费者满意，还要注重网上购物和支付安全。网站是电子商务B2C模式主要的运营媒介，B2C网站需要构建完善的信息交互系统，为企业与消费者带来更加便捷的沟通渠道，保证消费者的购买需求，同时让消费者获得网上消费和支付的乐趣。
随着我国经济的发展，互联网时代的到来，电子商务市场必将保持高速发展的态势，电子商务不仅惠及社会许多方面，还能够通过互联网实现税收等电子结算。对电子商务征税是时展的必然，而“营改增”对我国电子商务B2C模式课税存在影响。
二、“营改增”对我国电子商务B2C模式课税的影响及存在的问题
（一）“营改增”对我国电子商务B2C模式课税的影响
“营改增”就是营业税改征增值税，取消营业税属于结构性减税的一项重要内容，更是完善我国税收制度的需要。“营改增”税制改革能够降低总体税负，但是不同行业可能出现不同增减现象。营业税是根据营业额征收的税种，根据电商经营类型存在不同的税率，产品在流转过程中会重复征税，在“营改增”背景下，增值税根据增值部分交税，从总体来看会降低电商税负，减轻电商税负压力。我国电子商务B2C模式已经引入电子发票，由于增值税发票可以抵扣，增值税进项税抵扣行为使交易上下环节通过税费实现抵扣和衔接，再者进项税的可抵扣特性使得下游产业链对发票的要求更加严格，不仅实现了税费的抵扣，减少了成本费用的支出，还使电子商务的供应商之间相互制约、监督，电子商务“营改增”有利于税务稽查和管理部门完善税收制度体系，健全整个税收管理体制。因此，“营改增”在健全电子商务税务管理制度的同时，还促进电子商务上下游产业链相互监督和制约，规范了电子商务B2C模式，强化了电子商务的税务管理水平。
尽管“营改增”降低了电子商务企业税负、健全了税收体制，但电子商务交易本身的特性也为税收管理和征收工作提出了更高的要求。电子商务B2C模式处于虚拟的市场交易环境，相比传统的税制管理，电子商务虚拟的市场环境增加了税务登记和管理工作的难度，交易主体虚拟化以网址为依托，对于网上交易和销售我国法律管理和控制还需进一步完善，这也是“营改增”税制改革需要重点关注的内容。此外，由于电子商务对贸易活动实现了电子化，传统的贸易活动能在网络上更加方便和快捷地实现，许多传统的实物交易变成了数字信息化的交易，也就是将有形产品转变成了无形产品，“营改增”促使电子商务B2C模式中无形产品的销售和使用更加规范，例如各种电子出版物、软件等的付费使用和官网下载运用，同时也推动了税收电子化改革，网上的交易信息受到更加严格的监督和管理，加上网上支付方式的日益普遍，在电子商务B2C模式下，网上支付与交易信息形成了征收增值税的重要依据。也就是说，伴随着电子商务B2C模式的发展，网上交易与网上支付系统日趋成熟，促进了电子商务税务管理的产生和完善，在“营改增”的大背景环境下电子商务B2C模式受到更加严格的约束和监督，网上交易和支付活动将得到进一步的规范，电子商务市场的发展也将更加绿色和健康。
（二）“营改增”下我国电子商务B2C模式课税存在的问题
自2016年5月1日起，我国实行全面“营改增”，电子商务的销售和交易活动将纳入增值税征收范畴，电子商务B2C模式主要依托电子商务交易平台实现商品的销售和电子结算等服务，随着我国“营改增”税制改革的全面完成，电子商务B2C模式的课税也出现了改变，同时也暴露出不少亟需解决的问题。“营改增”之后，电子商务B2C模式下的所有交易都将征收增值税，而征收率也从3%变为17%，这不仅是国家税收的调整措施，更是对互联网电子商务市场的调控手段。随着电商法紧锣密鼓地筹备，针对B2C模式的网络视频零售交易将成为监管的重点部分，在税收征管中，一方面要明确电子商务依法纳税的义务；另一方面要对电子商务B2C模式下的企业进行有效区分，保证税收的基本公平。然而，“营改增”下电子商务B2C模式课税也存在不少问题。
1.“营改增”对电子商务B2C模式的纳税主体要求更加清晰，而电子商务B2C模式缺乏明显的纳税主体，没有建立完善的备案机制。要对电子商务B2C模式下的企业和经营商征税，就必须要有完备的备案机制，这是征税的前提，而我国在电子商务发展初期并没有进行严格的税务登记和备案管理，也没有要求电子商务经营商按时申报自身的经营范围、变更情况和建立连通电子税务的网络销售核算账目，因此在电子商务B2C模式的持续壮大下很难构建完备的备案资料。目前，各地正在积极完成对网络经营者的备案工作，这有利于明确纳税主体，然而对于电子商务不同地方规定不同，没有统一有效的备案机制和系统，跨地区的课税工作无法有效区分。总之，在“营改增”背景下，我国电子商务B2C模式的课税管理还需要更加完善的备案机制。
2.“营改增”对电子商务B2C模式进行征税需要更加完善的征税系统。我国还处于税务电子化改革的初期，纳税及相关管理机构应该首先实现电子化、系统化，目前信息基础设施还无法满足全面电子化和系统化管理的需要，税务、海关等部门的协作能力也受到地区和信息滞后的影响，因此我国目前难以建立一套新型的网上税务体制，无法对网络服务商实施有效的统计和管理，难以充分了解和掌握电子商务B2C模式下经营商的分布情况。
3.“营改增”背景下，对电子商务B2C模式课税的收入真实性和完整性要求更高，而电子商务B2C模式作为互联网交易平台的一种重要方式，具有分散性、自主性和交融性等特点，在B2C模式下还存在不同的入驻和经营方式，与此同时其经营收入存在大量的代收代付和不开票的行为，由于交易单笔业务小，往来频繁，各种收入之间容易混淆，税务机关难以区分，“营改增”后虽然能够减少收入混淆造成的税收管理问题，但是一些不开票和代收的问题依然存在。
三、建议措施
（一）加强信息基础设施建设，创建信息共享的网上税务体制
信息基础设施建设是构建电子商务经营者备案制度机制的基础条件，同时也是严格税务登记的重要保障，通过加强信息基础设施建设，才能实现信息共享，税务管理部门才能与海关、外汇等部门实现更好的沟通合作，共同进行电子商务认证、管理等技术和体制的研究，实现内部与外部网络的有效连接，最终构建一体化的网上税务体系，解决电子商务纳税主体不明确的问题。因此，建立和完善电子化的管理系统、信息系统、公共服务平台和税务系统需要加强信息基础设施建设，通过构建有效的子化管理系统才能实现电子商务B2C模式课税的有效性和公平性。
（二）加速完成电子商务法，完善电子商务B2C模式的相关制度
从“电商法草案”内容看，主要是针对B2C模式。加速完成电子商务法不仅对电子商务经营者和行业本身有着巨大的推动和保障作用，还是规范电子商务B2C模式课税规范的重要依据。在完成法律保障的同时，与电子商务B2C模式相配套的各种制度建设也显得尤为重要，主要包括网络服务商的统计与管理制度、网络支付安全与保障制度等，在推动第三方电子数据保存系统的同时，还要做好信息数据的保护和隐私工作，这都需要流畅可靠的制度为支撑。总之，加速完成电子商务法不仅仅是电子商务发展的必然，更是电子商务B2C模式的重要保障，而完善电子商务B2C模式的相关制度不仅要考虑对服务商的统计与管理，还要做好信息安全的保障工作。
（三）加强国际交流与合作，借鉴国外电子商务课税经验
国外许多国家电子商务的发展都早于我国，关于电子商务立法和课税的研究更是有着许多的经验和教训，随着“营改增”后我国税制改革与国际的趋同，在电子商务B2C模式课税问题上更是应该多借鉴国外的经验。此外，电子商务一般都会涉及国际税收问题，只有通过加强国际交流与合作才能解决，“营改增”之后更是要注重重复征税问题，加强各国税制总体的协调一致性。
电子商务系统的模式篇9
关键词电子商务商务模式创新
1引言
当几乎全世界都为因特网在商业上的成功应用喝彩的时候，当无数企业纷纷购置设备和软件将企业与因特网联结起来的时候，当许多高技术企业投入大量资金建立网站大做广告(所谓的“烧钱”)的时候，当大多数企业盲目照搬西方成功企业的模式而血本无归的时候，如下面问题不能不引起许多从业者和研究人员的关注和反思:(1)个人和企业如何利用因特网获得财富？采用怎样的电子商务模式和策略才能不断取得成功?(2)电子商务有哪些基本的模式，这些模式是根据什么体系来分类的?(3)如何在基本的电子商务模式的基础上创新，创造适合企业自己特殊情况的新型商务模式?本文试图对这些问题做不同程度的回答。
商务模式也许是网络中讨论最多而最不容易理解的方面。不过，它却是几乎所有的网络公司新秀在争取风险资金时，风险投资公司考察的核心内容之一。michaelRappa教授指出，“商务模式就其最基本的意义而言，是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式—一种能够为企业带来收益的模式。商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱”[1].paultimmers认为，商务模式包含如下三个要素[2]:(1)产品、服务或信息流的体系结构，包括不同商业角色及其作用，(2)不同商业角色潜在利益，和(3)收入来源.商务模式自从有了分工和交易就产生了，也是传统企业成败的关键[3]。今天，电子商务模式是网络企业生存和发展的核心。
目前，对电子商务模式认识最广泛的可能是企业-企业(BtoB)、企业-消费者(BtoC)、企业-政府(BtoG)和消费者-政府(CtoG)这样的分类了[4].显然，这样的分类不能为企业进行商务模式创新提供任何有价值的指南.因此，更细致的分类框架是必要的。基于因特网的电子商务模式需要不断创新，模式是死板的，因特网为商务模式的传播和扩散提供了瞬间的通道，模仿照搬会迅速挤干原有商务模式的利润.这也是因特网时间的一个重要方面。所以电子商务模式创新是网络经济中的基本手段。从不同角度提出的电子商务模式的分类框架可以为商务模式创新提供一个出发点，一个方向或思路。本文通过对电子商务模式的分析、分类的综述，旨在为电子商务从业者和研究人员提供一个电子商务模式概念框架和创新起点。
2电子商务模式及其分类
研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于制定企业特定的电子商务的采用策略和实施步骤。电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类莫过于如BtoB和BtoC这样的分类了.本节将对已有的分类作以分析、评述和总结。
2.1一个混合分类
2000年第5期的《it经理世界》刊登了一个混合性的电子商务模式的分类框架–“77种网络经济创新模式”[5]。该文章主要介绍了在互联网世界中诞生的典型创新模式，包括技术创新、服务创新、商务模式创新、消费方式创新等等，同时也包括了以往创新模式的“升级版本”，以及因特网上特有的全新商务模式。该分类框架有如下特点:(1)基本上采用了两个层次的分类体系，如在BtoB模式下，根据职能又划分为采购、销售、物流、售后服务等类型.在网上金融模式下，根据金融领域划分为网络证券、网络银行、网上保险、个人理财、风险资本等;(2)缺乏一致的分类体系，因而是一种混合型的分类。比如B-B模式是按照商业交易对象的类型来划分的，而网上金融却是按照网络的应用领域来划分的，网上销售是将企业经营的一项职能搬到网上等.此分类体系不能为企业提供系统的商务模式创新思路;(3)将网络接入、托管等服务也纳入分类框架中，这些服务是企业实施其商务模式的“联网”费，属于基础设施(infrastructure)，是商务模式设计时要考虑的成本问题。不过，这些模式在其它分类体系中却很少考虑，原因可能在于这些服务对各种商务模式是同质的;(4)将因特网特有的商务模式考虑在内，如网络门户、数字商品提供者、旁观者(ForresterResearch)等;(5)由于采用了混合型的分类体系，覆盖面比较广，包含的商务模式很全面，但某一特定商务模式在此体系中可以归属于不同类型，因而不是唯一的。例如，网上证券分析既可包含在网上金融中，也可包含在内容服务、数字商品提供者或网上社区中。
2.2timmers分类：基于价值链的分类体系
paultimmers所提出的分类体系基于交互模式和价值链整合[2]。商务模式构建的系统化方法包括价值链分解(de-construction)和价值链重构(re-construction)。典型的商务模式构建和实施一般需要识别价值链要素(如采购物流，生产，销售物流，营销，研发，采购，人力资源管理等)、交互模式(即1对1，1对多，多对1和多对多)以及技术的最新发展.利用此方法可以构建许多不同的商务模式，不过其中只有一些在现实中是可行的。在此基础上，timmers将这10种模式放到由职能整合与创新程度构成的矩阵中。其中，电子商店(e-Shop)仅包含营销职能，且创新程度最低，因此处在左下角;而价值链整合的职能整合和创新程度最高，因而处在右上角。
此分类体系提供了商务模式创新的一般思路.例如，可以尝试timmers矩阵中的空白处，挖掘新的商务模式。注意到其中的有些商务模式是传统模式在因特网上的翻版(如e-Shop)，有些则通过创新方法增值(如价值链整合)。
2.3Rappa分类：另一种混合分类体系
除了以上的分类之外，也提出了其它分类体系。michaelRappa对因特网上的商务模式进行了归类分析，辨识出了九种基本形式的商务模式。包括经纪模式、广告模式、信息中间人模式、商人模式、制造商模式、会员模式、社区模式、订阅模式和效用模式[1]。
Rappa分类有如下特点.(1)也属于混合型分类，也没有采用完整一致的分类体系。比如，销售商模式和制造商模式的主要差别就是，后者销售的商品是自己制造的，而前者是他人制造的。所以，制造商模式和销售商模式有重复，即都在进行销售。(2)既包括传统的商务模式(如经纪模式，销售商模式，订阅模式等)，也包括信息中介模式和社区模式等网络经济下特有的商务模式.而且新旧模式相互融合。比如，在传统经济中，销售商模式销售的都是基于物理介质的产品，在网络经济中，此模式可以包含销售以电子为介质的比特(bit)产品，如数字化书刊、音乐等。(3)覆盖面相当齐全，几乎所有的商务模式都在其分类体系之中.Rappa分类是被广泛引用的分类体系。
2.4其它分类体系
除了上述几种典型的分类体系外，也有一些其它类型的分类体系。
2.4.1paulBambury的因特网商务分类体系[6，7]
paulBambury从新的商务模式与旧经济中的商务模式的差异角度出发，将因特网商务分为两个大的类型:移植的真实世界的商务模式(transplantedreal-worldbusinessmodel，简称为移植模式)和因特网与生俱来的商务模式(nativeinternetbusinessmodel，简称为禀赋模式)。这里的“商业”包括与交易相关的所有以物易物、交换、交互和活动。
移植模式是指那些在真实世界当中存在的、并被移植到因特网环境中的商务模式。例如邮购模式、基于广告的模式、注册模式、免费试用模式、直销模式、房地产模式、激励模式等。这些模式发源于传统经济，在网络经济中也同时存在对应的实现方式。比如，传统经济中的房地产模式，在因特网环境下变成了销售web空间、域名和e-mail地址.简洁、易记并符合产品名称和特点的单词稀缺而且价值不菲。
paulBambury分类体系的一个突出优点是，它区分类新旧经济特有的商务模式.该分类体系有着鲜明的指标体系，这个指标体系在概念上也是完整的和一致的。覆盖面无疑是相当全面的.不足之处在于，对这两种分类下的模式没有给出进一步的分类。
2.4.2基于因特网商业功用的分类体系
CrystalDreisbach和Staffwriter按照因特网的商业功用，将基于web的商务模式划分成如下三类[8]:1)基于产品销售的商务模式，2)基于服务销售的商务模式，3)基于信息交付的商务模式。
显然，该分类体系建立在商家利用因特网做什么(即功用)的基础之上。分类体系基本上是完整的和一致的，原因在于商家为消费者提供的东西不外乎产品、服务和信息。但是，与商家经营策略有关的模式如网络虚拟社区、免费试用等不好归属于某一类型。
2.4.3基于采购方式的BtoB商务模式分类
BtoB中枢(hub)可按照采购什么和如何采购这两个维度将BtoB中枢分为如下四种类型[9].1)mRo中枢，2)收益经理(yieldmanager)，3)交换(exchange)，4)目录中枢(cataloghub)。
此分类的覆盖面不够，它没有包括像营销这样的职能，也无法结合物流等产生新的商务模式.但此分类关于采购按产品类型的分类和采购系统/现场的分类对于电子商务模式的创新仍有一定启发意义。企业可进一步挖掘分析采购职能的其它分类以进行商务模式创新。
2.4.4基于中枢增值方式和服
2.4.5务对象的BtoB商务模式分类
按照中枢增值方式和服务对象，可将BtoB中枢分为如下几种商务模式[9]。1)双向召集人(two-wayaggregator)，2)单向召集人(销售召集人或购买召集人)，3)动态市场创立者(dynamicmarketmaker)，4)拍卖(正向拍卖或逆向拍卖)。上述两种关于BtoB中枢的商务模式分类体系简明、完整一致，将BtoB市场中三种角色的地位及市场特征引入到分类体系中，对于要采用电子商务的企业来说，具有较好的参考价值。这些企业可以根据自己所处市场的特征，采用适宜的商务模式。但是，上述分类体系仅仅是针对BtoB中枢来划分商务模式的。对于那些不愿意通过BtoB中枢这样的第三者进行交易的企业来说，参考作用不大。换句话说，现实当中还有大量BtoB商务模式是没有中介的，这些模式没有包含在此分类体系之中。此外，麦肯锡管理咨询公司基于对商务模式的主导控制，将B2B电子商务模式划分为三类，即卖方控制模式、买方控制模式、第三方控制模式及混合控制模式[15]。
2.4.6因特网营销模式
Smith等从营销策略的角度将因特网营销模式划分为联营模式、免费内容模式、制造噪音模式、驱入模式、反复点击模式和用户团体模式[11].1)联营(affiliatemarketing)模式，2)免费内容模式(freecontentmodel)，3)制造噪音模式(creativebuzzmodel)，4)驱入模式(externaldrive-inmodel)，5)反复点击模式(repetitiveone-hit-wondermodel)，6)用户团体模式(usergroupmodel).
此分类覆盖面太小，不能包括供应链的其它环节或其它职能，更不用说与物流、资金流等的综合集成了.但是，此分类角度仍然是可取的，企业可以创造出吸引潜在用户访问自己的网站、了解自己产品和企业的更多更灵活的手段，这也是所谓的“注意力经济”或“眼球经济”的一个重要方面.
3电子商务模式创新
许多传统企业可以参照上述电子商务模式的分类体系，结合自己所处的行业、市场特征、消费者结构和偏好等因素，选择一种适合自己的最佳的电子商务模式.但是，不存在最佳的电子商务模式.处于同一行业、同样规模或同样企业文化的公司也很难找到相同的成功的电子商务模式[6].原因显然有多个方面，比如企业人力资源结构、产品特征、地理位置、企业性质等方面的差异.
3.1动态模式与静态模式
即便上述因素也是完全相同的，企业还可以采取不同的电子商务策略，从而带来不同的结果.比如一个制造办公家具的公司，一直是靠传统营销手段进行销售和售后服务，并采用传统手段进行采购的，该公司可以实施以下不同的电子商务策略:
1)采用托管方式将制作好的网页放到iSp或门户网站的服务器上，使得当地或整个地区的潜在客户能查找到本公司及其产品的相关资料;
2)将售后服务搬到网上，建立售后服务网页，客户访问该页时可登记问题和投诉，公司可将这些反馈积累在数据库中，下达处理指令、并对其进行分析统计，发现产品需求规律;
3)公司自己建立原材料(例如木材、油漆等)采购网站，与供应商建立长期合作伙伴关系，下达的订单可自动执行;此外将mRo采购在第三者采购网站上实施;
4)公司还可以在自己的网站上开设废料拍卖活动.
当然，如果公司按照上述步骤采用电子商务，它基本上实施的是一种由简而繁、由广告和服务到交易(transactional)的策略.这种从传统经济的商务模式过渡到网络经济的商务模式的动态过程，我们不妨称之为动态的商务模式(dynamiceBusinessmodel);与此相对应，上节所定义的各种商务模式称之为静态的商务模式(staticeBusinessmodel).显然，动态模式对应于企业采用不同的电子商务策略和步骤(过程)，而静态模式却侧重于采用了电子商务后的目标商务模式(状态).
3.2附属模式与独立模式
上节所述的很多商务模式，例如注册模式、免费模式、交换模式等，都是无法单独使用的，需要与其它商务模式相结合才能有效(在商业利益上)，这些模式称为附属模式(auxiliaryeBusinessmodel);与此相对应，那些可单独使用的商务模式称为独立模式(independenteBusinessmodel)，例如门户网站、数字产品及其交付模式、采购模式、拍卖模式等.
另外，如果我们将上述商务模式称为元模式(metamodels)的话，那么，所有现存的电子商务网站都是复合模式(combinedmodels).例如亚马逊(amazon.com)将店面模式、图书馆模式、广告模式、免费模式、社区模式等等多种商务模式集成在一起.
元模式主要属性有:
经营对象及规模(产品或服务).如网络产品、证券信息服务及分析信息产品.
经营受众及群体(潜在/现时/未来).如产品供应链上厂商、上游供应商、下游分销商和最终用户.
经营使能器(enabler).如厂商-网上营销、中间商-网上商店、采购联盟、电子采购.
经营盈利及价值模型.如盈利率、收益模型、融资模型、增值模型与远景模型.
经营约束/适应性.如智力资源结构和学习能力、资源及过程动态配置能力.
运作策略.如广告策略、会员策略、免费策略.
在上节各种分类方法所描述的商务模式中，具有元模式主属性要素的、可明确表达的模式，可界定为元模式.显然，商务模式的不同复合结构也是影响电子商务模式效率的一个重要因素.所以，分析商务模式的构成及其效果是一个相当重要的研究议题.
图1给出了一个基于元模式概念的电子商务创新框架.新的商务模式是在充分分析元模式、从属模式和复合模式的基础上，结合创新客体和主体的约束，在创新策略的指导下形成的.
3.3电子商务模式创新策略
作为网络经济主要介质的因特网，改变了传统经济的许多天然壁垒和约束(如时间和空间的约束)，打破了原有的价值链和网络体系，产生了像亚马逊(amazon.com)和戴尔(dell.com)这样的新兴网络企业，对依赖于原有价值链体系的企业和产业产生了巨大冲击.这是电子商务模式创新的重要结果.如前所述，新经济中出现了许多同因特网与生俱来的商务模式，新旧商务模式的融合与渗透也必将产生许许多多前所未有的商务模式.可见，因特网带来了创造新价值、进而创造新的商务模式的巨大机会.
因特网商务具有如下特征[10]，第一，公司对客户响应速度变得比准确预测客户需求变化更为重要，因特网使需求扩大并将价格压低;第二，因特网商务的成本结构要求其尽快建立一个客户基础并投资于新技术以使其响应客户需求.因此，对以消费者为中心的商务来说，客户基础和技术基础设施是关键资产.
随着越来越多的消费者转向到因特网购物，传统商务模式逐渐被瓦解.电子商务新人改变了收入和成本的结构，使得传统公司很难对付.尽管因特网对商务模式的影响因行业而异，这些模式还是有规律可寻.有前景的.com公司想找风险资本家寻求支持，就必须提交一份现有竞争者难以模仿的商业计划.实现这一目标的最快方式是破坏现有商业的价格结构.这一策略为.com公司争取到宝贵的时间，因为现有的竞争者坚持不降价(特别是当电子商务仅仅占总销售收入的很少一部分时).为了摧毁一个行业的价格结构，.com公司必须改变该行业的收入结构.
1)发现新客户.因特网公司要以更低廉的价格甚或免费提供传统竞争者销售的产品或服务，通过开发新的传统商业中不存在的收入来源来弥补损失.
2)提供新价值.因特网使得公司收集和散发信息更为容易，因特网公司通常有可能为客户创造新价值.例如因特网拍卖网站(eBay)所提供的价值远远超过传统征求广告，即使两者都提供了买卖二手家具的方式.
3)构建新的价格结构.聪明的.com公司不会局限于杀价这一招.他们也会重新包装产品，以便为其改变价格机构提供方便.例如，对产品列入拍卖清单的销售者，eBay只象征性地收取一点费用，但却对买主按一定比例收取费用.传统的征求广告通常收取很高的清单列入价格.
3.4电子商务模式的寿命与专利保护
不同的电子商务模式能够有利可图的寿命周期并不相同.有些商务模式如注册模式中的会员费，其生命周期只有几天到几个星期;数字化产品及其交付模式中的光盘号码簿，其生命周期最多只有1-2年.在竞争和模仿的压力下，原先相当新颖独特的电子商务模式将会变得极其平庸，尤其是网上的品牌产品(电话号码、新闻故事、股价地图等信息商品)很快会被挤干利润，最终是以边际成本-零-价格出售[12].有些商务模式仍然健在，如门户网站、店面销售等.可见，在没有专利保护的情形下，新的电子商务模式创新将通过因特网迅速扩散，其生存寿命与扩散的速度成反比.因此，为了激励电子商务模式创新，进行某种程度的专利保护是有必要的.
最近，在外界舆论的褒贬不一的情形下，美国专利和商标局(USpatentandtrademarkoffice)批准了亚马逊(amazon.com)的专利申请，priceline.com的专利申请也悬而未决[13].许多人认为，商务模式作为专利来保护，将威胁各企业的电子商务项目–包括正在运作的或不久将投入使用的项目，进而不利于电子商务在全球的发展.显然，在中国正式加入wto之后，中国的很多电子商务项目如当当书店(dangdang.com)都可能面临交纳专利使用费用的情形.
4结论
“边际收益递增”理论的提出者布赖恩·亚瑟(Brianarthur)认为，网络经济时代是“重新思考和再造一切”的时代，企业基于信息开展业务，企业成败的关键在于审查、调整业务开展的方式，以适应网络经济环境下信息技术和因特网商务应用技术的快速发展、难以预测和多变的客户需求，以及不连续变动和剧烈竞争的环境态势.若延续以往的、按预先定义好的模式开展商务也能成功，但从长远看企业的持续竞争优势来源于企业对环境的清晰认识，并相应地适应性调整战略目标和开创商务模式.因此，创新是电子商务模式与生俱来的特质，“需求—响应—引领”创新理念是电子商务模式设计的主题.成功企业，必须经常审查其商业模式，敏锐地观察市场并积极响应，能更快地创造知识，创新“商务理论”与动态变化环境的差异.
本文在对网络经济中的电子商务模式进行了简要述评和分析的基础上，提出了电子商务模式创新的一般思路和若干基本概念，例如动态电子商务模式和静态电子商务模式、附属模式和独立模式、元模式和复合模式、以及电子商务模式创新的策略等.这些工作对企业设计规划自己的电子商务模式具有一定的参考价值.
在这个方向上的进一步的研究工作很多，例如
1)在现有商务模式的基础上，发掘新的可行的电子商务模式.例如，比较购物和拍卖搜寻
2)动态电子商务模式设计.即根据哪些要素、采用哪些方法、参考哪些分类模式来设计特定企业的动态电子商务模式或采用策略、实施步骤.
电子商务系统的模式篇10
自2008年美国金融危机爆发以来，世界经济持续低迷，贸易保护主义日益泛滥，加之人民币升值、原材料价格上涨和人力成本提高等不利因素的共同影响，我国外贸进出口规模增长大幅放缓，大量的外贸导向型中小企业纷纷关停并转，外贸形势日趋严峻，亟需转型升级应对全球经济寒冬。据商务部的数据显示，2008—2014年期间，我国传统外贸进出口规模年均复合增长率为6.97%，而跨境电子商务进出口规模年均复合增长率为33.1%。跨境电子商务在不利的国际贸易环境下实现快速增长的现象备受学界关注，也很快成为我国企业开拓国际市场的新渠道，作为助推我国外贸转型升级的重要抓手。目前，我国跨境电子商务的研究主要集中在发展现状、趋势、作用、瓶颈问题、转型升级路径和模式等方面。一是通过数据引用和分析研究我国跨境电子商务现状、趋势和作用，这方面的研究文献最多，如刘娟（2012），九三学社北京委员会（2012），王外连、王明宇和刘淑贞（2013），陈云波（2013），周嘉娣（2013），廖蓁和王明宇（2014），任志新（2014）等，认为我国跨境电子商务发展态势良好，是一种国际贸易的新趋势，对外贸的转型升级具有助推作用；二是跨境电子商务的瓶颈问题研究，如曹淑艳和李振欣（2013）、王杏平（2013）、单丹丹（2014）、田光宁（2014）、霍兵和张延良（2015）在分析我国跨境电子商务物流、支付和交易安全等瓶颈问题基础上，分别提出跨境第三方物流、第三方支付和互联网信用等应用策略；三是跨境电子商务转型升级路径和模式研究，如方虹等（2014）提出跨境电子商务的外贸转型升级的跨境B2C贸易模式、综合服务贸易模式及路径。还有部分学者对我国跨境电子商务试点成果和经验进行总结分析，如袁旭立（2014）对中国（上海）自由贸易实验区在海关监管、检验检疫、退税、跨境支付、物流等方面探索解决跨境电子商务的发展难题。本文将根据系统论的分析方法，在分析跨境电子商务的系统内涵和兴起动因的基础上，提出我国跨境电子商务发展模式，并进行相关策略探析，裨益我国跨境电子商务的发展。
一、跨境电子商务的系统内涵分析
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动，被社会普遍认为是一种以电子数据交换和网上交易为主要内容的商业模式。根据系统论的观点，跨境电子商务本身就是一个系统，是由信息流、资金流、物流等元素按一定结构形式构成的在国与国之间具有商品交换功能的有机整体，其不仅具有开放性、自组织性、复杂性、整体性、关联性、等级结构性、动态平衡性、时序性等所有系统的共同基本特征，而且具有虚拟性、竞协性等特殊特征。
1、跨境电子商务的系统要素跨境电子商务作为一个系统，主要由具有“云”属性的信息流、具有“虚拟金融”属性的资金流、具有物权属性的物流和具有“人”属性的主体等四个基本要素构成。在跨境电子商务活动中，从事跨境电子商务的自然人、法人、组织、国家机构等都是跨境电子商务的主体，如各国消费者、生产者、制造商、供应商、分销商、商、平台商、金融机构、国家监管机构（如我国的海关、出入境检疫局、外汇管理局等）等。其中，国家及其相关机构是决定性主体，它决定和约束跨境电子商务其他主体的活动。信息流是指在跨境电子商务活动中形成的信息的动态集合，在互联网云计算技术条件下，一般以“云”的形式进行收集、传递、处理、储存、分析、利用和反馈。信息流是跨境电子商务的核心要素，也是跨境电子商务成功达成交易的重要引导性要素。资金流是指商品实现其所有权从提供者向需求者跨境转移的过程而形成的往来资金的动态集合，一般以资本或电子现金等“虚拟”形式存于与跨境汇兑、支付、信贷、投资、筹资等跨境资金往来活动中。资金流是成功实现跨境电子商务交易的关键性要素。物流是指以满足物流需求为目标，实现商品从提供者向需求者的跨境转移而形成的物权的动态集合，是在商品达成交易后在运输、存储、包装、配送、搬运和加工等一些基本过程中形成的实物流。物流是成功实现跨境电子商务交易的决定性要素。从商品交换流动的方向性分析，物流一般与商品的运动方向一致，从提供方向需求方流动；资金流与商品的运动方向相反，一般从需求方向提供方流动；信息流则是双向运动的。跨境电子商务主体间的信息流、资金流和物流三者之间相互联系、相互作用，共同构成了跨境电子商务系统。
2、跨境电子商务的系统结构在互联网技术发展和应用的条件下，跨境电子商务的系统结构呈扁平化特征，主要由虚拟子系统和实体子系统两个子系统组成，如图1所示。虚拟子系统主要是以云平台为核心，依次逐层向外融合互联网、物联网和传感网，具有发散型结构、开放性特征的闭环系统。其中，云平台由交易云平台、金融云平台和物流云平台构成。云平台与互联网、物联网和传感网并非彼此孤立，它们之间存在信息交互点（如图1所示的切点），这个点不仅是国与国之间、各国内部的交易信息、资金往来信息和物流需求供给信息等信息“云化”的通道，也是国家监管机构管控信息云、资金云和物流云的流量、流速和安全等的切入点（或开关点）。同时，虚拟子系统在跨境电子商务系统各主体共同活动中也形成了以云平台为核心的具有发散性、多元化特征的信息链和资金链。实体子系统主要核心构成是物流服务供应链，即国与国之间的物流通道。它相比国内电子商务增加了一个通关节点，这个节点是国家监管部门对跨境电子交易商品的质量、物权、法权等管控和保护的重要关卡。同时，实体子系统在跨境电子商务系统各主体共同物流活动中也形成了一条涵盖国内供应链的国与国之间的供应链。
3、跨境电子商务的系统功能在跨境电子商务的系统中，虚拟子系统拥有强大的信息存储和处理等能力，具有信息导向、资金安全和金融创新的功能；而实体子系统具有商品交易实现的物流功能。两个子系统的协同运作产生了“1+1≥2”的协同效应，使得跨境电子商务具有传统国际贸易所不具备的跨境全息化交易和多功能金融服务、一站式物流服务等功能。跨境电子商务作为此时代背景下诞生的一种以信息为主导的新兴商业模式，以其全球性、无形性、匿名性、即时性、无纸化和快速演进等诸多特征和开放、合作、高效、低成本等诸多优点，从交易方式、营销模式、管理方式、监管方式等四个方面，打破了空间地域的贸易障碍，减少了国际间的贸易壁垒，实现了信息、资本和商品等生产要素全球流通和优化配置，推动了“无国界化”国际贸易新模式的发展。
二、我国跨境电子商务的兴起动因分析
随着云计算、物联网和大数据等互联网核心技术的日益成熟和广泛应用，经济全球化步入互联网web3.0时代，据ForresterResearch公司2013年《2013至2018年亚太区在线零售预测》统计数据显示，2013年全球互联网用户已占世界总人口的1/3，有近10亿人进行网上购物。
1、全球电子商务的兴起第一，全球跨境电子商务的兴起改变了国际贸易格局，促进了国际贸易的转型升级。全球跨境电子商务大发展的格局是我国开展跨境电子商务的大背景。据艾瑞咨询集团《2012—2013年中国跨境电商市场研究报告》显示，2008—2013年期间，除2009年受全球金融危机影响出现负增长外，全球跨境电子商务市场规模保持在30%左右增长速度，并预测在今后3年复合增长率将保持20%以上，如图2所示。推动全球跨境电子商务规模的主要原因：一是互联网技术日趋成熟为全球跨境电子商务提供技术支持和保障；二是网络购物的网民渗透率较高，据internetwordStats公司2014年《世界各地的互联网用户分布》显示，2014年北美地区、欧洲和北美洲网络购物的网民渗透率分别为80.6%、71.2%和70.6%，均超过70%；三是商品价格和质量的影响，消费者通过跨境电子商务所提供的购物渠道寻求更优惠、更安全的商品；四是发展中国家跨境电子商务的快速兴起对全球跨境电子商务交易规模的贡献度越来越大。第二，全球跨境电子商务市场潜力巨大。一是全球发达地区跨境电子商务继续保持高速增长，据ForresterResearch公司2013年《2013至2018年亚太区在线零售预测》显示，美国、欧盟和日本等跨境电子商务发达的国家和地区，未来5年跨境电子商务市场交易规模仍会保持15%—20%的快速增长；二是新兴的市场跨境电子商务基本处于起步阶段，增速惊人，据paypal（贝宝）2013年的《全球跨境电子商务报告》数据显示，亚太地区、印度、俄罗斯、巴西等地区或国家未来5年跨境电子商务市场交易规模仍会保持30%以上的增长，个别国家甚至会出现100%—200%的增速；三是随着移动互联网在发达地区和新兴市场的渗透率快速上升，跨境电子商务B2C和C2C市场或将出现爆炸性增长。
2、跨境电子商务是我国外贸增长最重要的新引擎第一，我国跨境电子商务交易规模将保持20%—40%的快速增长，对我国外贸以及国民经济具有深远意义和现实价值。据商务部统计数据显示，2013年我国跨境电子商务市场交易规模约为3.1万亿元，同比增长31.3%，但相较于我国外贸市场规模交易规模，占比仅为12.2%，处于较低水平。据艾瑞咨询集团2015年的《2014年电子商务核心数据报告》显示，我国跨境电子商务市场交易规模将持续高速发展，在外贸市场规模交易规模的比重将会越来越大，2016年估计占比将为18.9%左右，跨境电子商务市场交易规模达约为6.5万亿元，如表1所示。在全球跨境电子商务高速发展的大背景下，我国政府和企业已经围绕整个跨境电子商务形成了一条包含信息交互（信息链）、金融服务（资金链）和物流配送（供应链）的、清晰的、完整的、紧密相连的产业链，为跨境电子商务的进一步发展奠定了坚实的基础。一是跨境电子商务以消费需求信息为主导，有效压缩传统外贸的中间环节，避免生产的盲目性带来的产能过剩，重塑我国进出口贸易产业链，转变外贸发展和增长方式，增强我国的国际地位和竞争力；二是跨境电子商务利用云计算、物联网和大数据等互联网核心技术为搭建相关网站、平台和网路提供多重优势功能服务，如使用云计算技术构建海量商品信息库、智能化商品检索和简便电子支付方式，采用大数据处理实现个性化广告推送和口碑聚集消费需求，使用物联网实现跨境电商物流即时配送、全程全息服务等，不仅为大中型企业提供发展之道，也为小微企业提供直接面对国际市场的机会与平台，与大中企业一起面对的是全球200多个国家和地区的商家和消费者，商机无限，市场潜力巨大。第二，我国的跨境电子商务尚处在起步发展阶段，但发展空间和潜力巨大。一是当前我国跨境电子商务的主流商业模式主要有B2B、B2C和C2C三种，贡献度依约分别为60%、30%和10%，但跨境电子商务的最主要商业模式是B2C和C2C，贡献比例上升空间蕴含着巨大的发展潜力，如小微企业可以和大型企业在同一起跑线竞争等；二是与跨境电子商务发源地美国相比，我国跨境电子商务市场交易规模占外贸市场交易规模的比例偏小，具有外贸转型升级过渡期的显著特征，结构比例上升空间隐藏巨大的市场机会。第三，我国跨境电子商务进出易规模比例严重失调，2008—2013年期间出口占比都在90%左右，这是我国个人跨境购物渠道不畅所致，如图4所示。由于人民币持续升值，跨境购物的需求旺盛，跨境电子商务将打破“代购+海淘”的瓶颈，使得进口规模持续上升，达到进出口均衡。由于我国人口数量的基数庞大，在这个均衡的过程中必将孕育巨大的市场。
3、我国政府对跨境电商的鼎力支持跨境电子商务是新生产力的产物，代表国际贸易的发展新趋势，其重要作用日益凸显，正在改变全球贸易格局。为顺应跨境电子商务可喜的发展形势，我国政府紧锣密鼓地推行跨境电子商务试点工作，并在总结和吸取试点成功经验的基础上适时出台跨境电子商务的相关配套政策和措施，大力推进跨境电子商务向前发展。2012年12月19日，国家发展改革委、海关总署共同在上海、重庆、杭州、宁波、郑州5个城市启动跨境电子商务试点工作，我国对外贸易正式“触电”；2013年7月，国家相关部门出台扶持跨境电子商务发展的指导性文件“国六条”，提出我国跨境电子商务的零售进出口企业在海关、检验检疫、税收等方面的配套政策和措施，实现了相关政府机构与跨境电子商务企业、物流企业的信息标准化；2013年9月28日，我国政府启动中国（上海）自贸区跨境电子商务试点工作，试点建立与之相适应的海关监管、进出口检验检疫、跨境支付、退税和物流等的配套政策和操作系统；2014年8月1日，海关总署“56号文件”《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》正式实施，我国跨境电子商务进入全面推广的新阶段。随着试点工作的深入发展和监管体系、法制体系的不断完善，我国政府将建立适应跨境电子商务发展的新型海关监管模式、信用体系。自“国六条”实施以来，上海、重庆、杭州、宁波、广州、郑州、西安、青岛、深圳等15个城市展开跨境电子商务新政策试点；2015年3月12日，国务院正式批准了中国第一个跨境电子商务综合试验区——中国（杭州）跨境电子商务综合试验区，标志着我国跨境电商试点正式上升到了国家战略的高度，其意义相当于我国在杭州建立第一个“网上自贸区”。
三、我国跨境电子商务的发展模式
跨境电子商务的发展模式，是指一个国家或地区在特定的国际经济社会生态系统中，根据自身特定的历史文化、经济社会和科学技术等背景施行跨境电子商务所形成的发展方式。
1、跨境电子商务的一般发展模式从上述跨境电子商务的系统内涵分析可知，跨境电子商务发展模式的前提条件是以信息为导向，主要有两种发展模式：一是云平台物流模式，类似oto模式，即把交易服务、金融服务和物流服务的信息“云化”为平台服务，最后通过跨境物流实现商品交换；二是云平台金融模式，是一种线上交易的、类似商品的期货期权模式，即将交易云平台的商品交易信息进行商品期货合同化，然后通过金融云平台进行交易。云平台物流模式的实质仍然是跨境实物交易，而云平台金融模式实质是跨境金融虚拟交易。前者是建立在跨境物流和相关配套金融服务的基础上，以信息链为导向，以供应链全球网状延伸为平台，以价值链优化为目标的发展模式，是商品全球化流通交易市场形成的有效方式；后者则是在规避跨境实物交易风险的基础上发展起来的金融虚拟交易方式，也是以信息链为主导，但不以供应链为平台，而是以线上金融云平台为核心，以金融衍生产品为交易对象的虚拟模式。因此，云平台金融模式不是形成全球商品流通交易市场，而是形成全球性金融交易市场。
2、我国跨境电子商务发展模式的选择我国是世界制造中心，是全球最大的新兴市场，也是全球贸易规模最大的国家。因此，在我国金融业发展尚处在起步阶段的前提下，跨境电子商务的发展模式应是云平台物流模式。目前，我国政府提出要加快培育跨境电子商务服务功能，围绕着直购进口模式、网购保税出口模式、网购保税进口模式、一般出口模式云平台物流模式，郑州、杭州、宁波、上海、重庆、广州开展相关试点工作，特别是上海自贸区跨境电子商务试点工作，尝试建立与之相适应的海关监管、检验检疫、退税、跨境支付、物流等的法律规范、信用制度和平台操作系统。目前，我国跨境电子商务试点工作取得了阶段性成果，跨境电子商务进入全面推广的新阶段。
四、我国跨境电子商务的发展问题分析
世界经济低迷是我国经济发展及外贸转型升级的阻力，而互联网技术的开发和应用则是动力，它代表着新的生产力，在此基础上产生的电子商务是互联网时代典型的、具有全球化特征的商业模式，是国际贸易发展的必然趋势，是我国外贸转型升级的必由之路。但我们必须清醒认识到，虽然跨境电子商务是大势所趋，但在前进的过程中也存在着诸多的内外部问题，在具体发展过程中应该具体问题具体分析，并勇于面对、妥善解决。
1、消费者跨境消费观念尚未形成，市场仍需培育近年来，虽然我国跨境电子商务飞速发展，但跨境电子商务消费人数、消费水平和消费普及率较低，消费者跨境消费观念尚未形成。一是我国跨境电子商务消费标准主要是以质量为主；二是我国跨境电子商务的群体主要是具有高学历、高收入、高职位的人群；三是我国跨境电子商务的商品主要集中在母婴用品、化妆品及护理类产品、数码产品以及奢侈品等商品。因此，针对以上现象，国家政府、跨境电子商务相关企业应该加大我国跨境消费的宣传力度，促进消费者跨境消费观念的形成。
2、我国跨境电子商务发展的瓶颈问题分析随着跨境电子商务的快速发展，逐渐显现出制约其发展的矛盾和瓶颈问题。对此，我国政府已积极颁布多项相关政策和措施支持跨境电子商务发展，但在通关、跨境支付、信用、物流和侵犯国内外知识产权等方面，电商和政府还存在难以突破的难题。第一，通关难题。通关是政府有关部门在跨境电子商务领域最关注的问题之一。因为在跨境电子商务交易过程中，一方面由于交易的商品种类繁多、频率快、单次交易体量普遍偏小，企业或个人在通关、结汇、退税等环节时容易出现堵塞问题；另一方面由于须通关的跨境商品、包裹、快件、邮件等数量日益庞大，海关的监管面临着巨大的挑战。通关效率是从事跨境电子商务活动的企业和个人的基本要求，也是各级政府部门力求解决的问题。高效的通关服务不仅能进一步降低跨境电子商务交易成本，而且还能解决跨境电子商务结汇、退税难等问题。因此，我国政府亟须进行通关服务管理创新。第二，跨境支付问题。跨境支付是跨境电子商务领域消费者最关注的问题之一，主要集中在便捷和安全两个方面，目前跨境支付还很难做到两个方面同时兼顾，这极大影响了消费者的购买意愿，阻碍了跨境电子商务市场规模的扩大。我国跨境支付方式主要有两种：一是使用第三方支付工具统一购汇进行支付；二是利用境外电子支付平台接收外币支付。目前，大部分外国购物网站都只支持paypal，而paypal无法在国内取款，这导致跨境购物消费时容易出现对交易安全的担忧，极大地限制了我国跨境电子商务C2C模式的发展。跨境收款方式主要有：L/C（信用证)、t/t（电汇）、moneybooker、西方联盟、paypal、国际信用卡、moneyGram（速汇金）等，各有优缺点，但对于跨境电商人群来说仍然存在覆盖范围不够、便捷性和通过性差等问题，还需要探索设计更多更适合我国的跨境支付途径。此外，根据我国目前的政策，外国买家支付只有通过个人储蓄账户结算，并限制每人每年只有50000美元外汇额度，导致一些出口企业借用亲属结算，或通过地下钱庄将资金转移到国内银行进行结汇，从而制约了跨境电子商务的进一步发展。第三，信用问题。电子商务是一种网络虚拟性与开放性相结合的商业模式，由于其虚拟化而产生的信用风险已经严重阻碍了跨境电子商务的发展。根据阿里巴巴调查数据显示，有能力进行跨境电子商务活动而未进行的受访者当中，有80%的人选择信用及安全因素。在实际操作中，由于各国、各地区的法律规范存在差异，信用标示缺乏统一的标准。因此，在跨境电子商务领域，尚未建立国际公认的信用管理体系，这给跨国电子商务活动带来了较大的风险。与国内电商交易相比，跨境电子商务的信用问题更为突出、更需要完善，更需要跨文化、跨国（或地区）的信用体系来支持其复杂的交易环境。因此，信用问题是跨境电子商务发展过程中最大的障碍。相比西方发达国家，如信用管理体系相对完备的美国和欧盟国家，我国的国家信用管理体系和企业信用管理机制则明显落后。跨境电子商务信用体系的发展和建设是一项长期的、艰巨的系统工程，需要政府、企业、相关机构等跨境电子商务主体的协调配合，制定相应统一的行业规范和标准认证体系，并寻求在不同法律框架下的共同信用制度安排，解决跨境电子商务在发展中亟需解决的信用风险问题。第四，物流问题。一是跨境物流“命脉”掌握在跨国物流巨头的手中。据中国物流采购联合会相关资料显示，跨国物流巨头如UpS（联合包裹）、Fedex（联邦快递）、0DHL（敦豪）等控制了世界原材料采购物流的50%，贸易物流的60%—70%，快递市场的70%—80%，物流供应链对外直接投资的90%，已基本完成全球布局，并致力于新兴市场的开拓与巩固，把控全球物流市场的成本和利润的空间。二是从事跨境电子商务的物流企业发展滞后、企业单一。据海关总署统计信息显示，我国跨境电商市场交易的出口商品有超过60%是通过邮政系统物流配送实现的。三是我国跨境电商物流服务水平低，存在配送时间长、价格高、单向且运输损坏率高等问题，如从我国至欧美国家的邮政配送需要10—20天左右的时间，到俄罗斯甚至达到3—6个月之久，而且跨境电商物流的价格不菲，根据递送方式的不同，重量为2KG的包裹送达美国的最低价格在200—260元之间（一般为10天内），邮政小包也需要160元人民币左右（时间一般在1个月以上）。目前，虽然我国一些具有较强实力的物流企业积极进军跨境电子商务的物流市场，但是政府热、企业冷，主要表现在设立海外仓滞后迟缓、进驻自贸区不积极等。第五，侵犯国内外知识产权。跨境电子商务的商品来源较为复杂，进货渠道包括品牌工厂、直营店、折扣店，甚至个体商店等，收货方包括公司、个体消费者等，商品品牌众多，商品数量巨大，商品种类丰富，商品质量良莠不齐，给商品的知识产权确权带来了非常大的难度，即使发现了知识产权侵权的行为，其后续的司法诉讼和追偿索赔仍然非常困难。此外，由于知识产权还包括商标、专利和版权等具体内容，在我国是由不同的行政管理部门负责管理和执法的，容易造成知识产权进出口的行政审批程序复杂重复。在国外，多国以知识产权为由，加强对我国跨境电子商务的快递和邮政小包的检查，导致不少商品因为侵犯知识产权被扣留，继而被要求追缴税款或退货，给我国跨境电子商务电商增加了成本压力。
五、促进我国跨境电子商务发展的策略