商务运营与管理篇1
教师逐一讲授课程知识点时，知识点是分散的，同时也没有将其内容和行业企业结合起来，这样对于按部就班被动接受的学生来说，不能清晰了解电子商务运作流程和思路，不能将所学的分散的知识应用到行业企业中，解决其在运营过程中所遇到的实际问题。就算课程的部分教学环节会有少许的案例分析，但就知识体系而言，单凭某个或某几个案例，很难将这门课程知识体系全面展示给学生，因此学生不易抓住重点，不能系统地掌握本课程的学习内容，不能很好地把握知识框架体系，同时也难以激发学生学习积极性和主动性。基于以上原因，本人提出在高职的《电子商务基础与运营管理》课程中运用SKoL教学模式的观点，以期能打破传统课程的知识体系，重新设计课程标准和教学内容，制定明确精细的“二元化学习目标”，必要时提供清晰的“图示化”的研究过程指导，使学生学习目标明确，知识结构更趋合理，培养学生在相互协作地、积极主动地去探索解决问题的方法途径，从而培养他们的职业能力和创新能力，以适应电子商务行业企业对人才的要求。
二、课程运用SKoL教学模式的策略
1、制定目标明确的二元化学习目标
按照SKoL教学模式的核心理念，我们进行课程教学设计时，要着眼于学生的个体差异，并根据其个体差异设定“须知”和“能知”两个二元维度的教学目标。“须知”目标是根据制定的本专业统一的人才培养目标和人才培养计划，根据学生从事的职业岗位群和岗位，并结合专业学科知识的逻辑特点和高职人才特点而设立的“须知”目标，也是学生将来从事此领域工作应该而且必须要达到的知识和技术水平；“能知”目标则是一带有明显个性化特征的目标。它以学生的个体能力差异为依据，由学生和教师根据学自身的生知识起点，协商而制定的目标。这个目标根据学生具体情况可以低于“须知”目标，也可高于“须知”目标，如对于一些学有余力者。高职电子商务专业核心课程《电子商务基础与运营管理》在“须知”维度方面学生除了应掌握电子商务基本概念以及B2B、B2C、C2C交易的基本知识和交易流程的知识外；同时熟悉淘宝网店的开设、店铺设计、商品图片上传与文字编辑知识，以及商品管理、客户管理与沟通等知识外，还要具备密切关注电子商务行业发展动态、趋势。在“能知”教学目标维度方面，这门课程即可根据每个学生的个体差异和学生在特定学习领域希望达到的目标，进行不同目标设定，如有的学生在营销方面比较出色的则可以在淘宝店铺营销方面设定较高的“须知”目标，有的学生对电子商务的某一行业特别感兴趣的则可以在某行业电子商务的电子商务应用方面设定较高的“须知”目标。有的学生在文字编辑能力比较强大的话即可以商品描述方面设定较高的“须知”目标。由此也可以看出为达到“须知”目标，虽然所设定的个人“能知”目标不同，但是最终都要达到“应知”目标。这种教学目标，在包括学生应该掌握的知识技能的同时，又兼顾学生的个体差异，因此教师在教学过程中要因材施教如分小组或个人制定任务的的复习预习小组讨论等，每个学生也应主动地与教师共同商定并采取具体的学习计划，如课外巩固复习练习、阅读文献等。同时学生应随时检查自己的学习状况，查看自己与职业岗位能力要求及“二元化目标”的差距，如有差距及时与老师沟通商议，以及时调整自己的学习方法学习行为学习内容，或者是调整“二元化“目标。
2、提供清晰的图式化的课程学习导入
课程学习导入，也就是教师在课程及每章节知识学习前制作“图示化”的引入。通过这种简洁明了的图示，使学生对将要进行的学习的课程以及学习内容、任务和过程有一个宏观的认识。《电子商务基础与运营管理》课程有着比较特殊的地方，就是感知性比较强。也正是这个原因很多学生在学完本课程后，对课程所学内容和知识还是说不出个一二来，感觉空空的。因此通过图示能够较好的解决这个问题。但图示我认为至少要包含以下三个方面的内容：①所授课程教学目标及其包含的学习任务，并将每个学习任务通过实际工作过程的逻辑关系串联起来；②每个学习任务所对应的知识和能力点，以及其蕴含的职业岗位，以及该该岗位所需的知识、技能要求；③把老师的教学目标、教学内容与学生学习任务和与学生所需掌握的知识、技能有效地串连起来。这就要求教师在教学时，结合电子商务行业企业实际岗位工作过程的同时，考虑学生知识、能力形成过程的特征，围绕课程教学目标开展教学。这样，不仅为学生系统完整地学习专业知识、技能搭建起了桥梁，使学生自主学习得以顺利展开，同时还兼顾了高职学生所具备的较强的“职业学习动机”特征，为学习职业能力的提升创造了学习机会。
3、进行过程化的考核
采取过程性和结果性评价相结合的方式，尤其强调过程性评价。其目的旨在鼓励、督促学生自主学习。《电子商务基础与运营管理》课程是操作性较强的课程，因此对学生的考核不能通过期末最后一次的考试就可以有一个认定，如学生对电子商务运营能力、电子商务安全的认知和防范能力等知识的考核。因此使用SKoL模式的教学评价方式非常符合《电子商务基础与运营管理》课程的特点。在学生成绩评定时成绩包括过程考核和综合测试两部分组成。两者比例前者应大于后者，可以设为7：3。过程考核包括课程考核（平时考核）和综合过程考核两部分。课堂考核主要指学生上课时的参与度，课堂测试、作业完成情况等。综合过程考核项目对全班同时实施的过程考核项目，项目与职业工作过程相对应。如该课程的过程考核我们可由以下几部部分组成：商务模式的调查对比分析、网上商店建立情况、网上商店运营情况、网上贸易管理情况、网络交易安全管理情况等的考核。综合测试则指期末学院统一组织的考试的综合测试成绩。这样该课程的主要评价方式则由期末评定变成为平时（过程）过程为主的模式。
三、课程运用SKoL教学模式的意义
文章将主要应用德国的“SKoL”教学模式，应用在《电子商务基础及运营管理》课程中，制定课程的教学目标及设计教学导入、教学实施及考核评价等环节，进行“SKoL”人才培养教学实践的研究，其意义如下：
1、利于更好地培养学生的专业能力、创新能力和触类旁
通的能力：学生通过“二元化”的教学模式可以在教师的帮助下自主构建知识体系，发现自身的优势并使优势得到长足的发展，这样能更好地体现自我价值。同时学生在获得知识、经验和方法的学习过程中，还能使学生的情感、态度、价值观都得到发展，更有利于培养学生的自信心，创新能力、专业能力和触类旁通的能力。
2、设计针对性更强的教学过程和教学内容
SKoL模式下进行课程设计时，力图在教学目标、教学导入、教学实施及考核评价等方面突破传统职业教育的课堂教学模式，将课堂教学与职业岗位衔接起来，使教学内容更具有针对性、实用性和新颖性。
3、提高教师自身能力的同时更好地促进教学方式的改革
商务运营与管理篇2
1我国电子商务管理体系研究的现状
电子商务正在成为观察和理解我国电子商务应用和发展的新的视角。经过几年的发展，我国电子商务已经走过了1997年一1998年以it厂商和媒体为主体的第一阶段；1999年一2000年以电子商务服务商为主体的第二阶段；从2001年开始进入以企业应用为主体的第三阶段。
电子商务的发展对电子商务管理体系提出了新的要求。目前，我国对电子商务管理体系的构建大致划分为三部分：第一部分主要探讨企业电子商务的组织形态，明确虚拟企业、电子商务企业、企业电子商务之间的演进发展与联系，认识企业电子商务的管理对象。第二部分主要是概括企业电子商务管理原理，阐述企业电子商务组织的管理机制、组织结构、运营模式、运作流程，旨在认清电子商务组织管理的内涵和规范要求。第三部分是企业电子商务组织的经营管理内容，即从宏观上研究企业电子商务管理的战略；从微观上研究企业电子商务管理的具体内容，主要以企业电子商务的信息流、资金流、物流为主线，集成人、财、物、信息、时间、环境等要素系统，构建电子商务的完整管理体系。
这种体系的构建只是解决了电子商务管理体系的有与无的问题，但缺乏系统性。
2电子商务管理体系的构建
电子商务管理体系应从电子商务管理的原理、电子商务管理的内容、电子商务管理的方法三大方面来构建。即电子商务管理体系应包括电子商务管理原理篇、电子商务管理内容篇和电子商务管理方法篇。
2.1电子商务管理原理研究
电子商务管理的原理主要从电子商务管理的研究对象、职能、构成与定义来探讨电子商务组织的管理机制、组织结构、运营模式、运作流程，认清电子商务组织管理的内涵和规范要求。电子商务管理原理篇应包括如下内容。
(1)电子商务管理的对象与职能。电子商务管理的对象与职能主要包括电子商务管理的构成、电子商务活动组织、电子商务活动、电子商务活动的范围与任务、电子商务管理的对象、电子商务管理的职能等内容。
(2)电子商务组织的管理体制。在电子商务管理组织的基础上，分析电子商务组织管理体制与传统企业组织管理体制的联系与区别，确立电子商务组织的管理机制以及与管理机制相统一的管理制度。电子商务组织的管理体制主要包括电子商务组织与管理体制的关系、电子商务组织与管理体制的意义、电子商务组织与管理体制的优化标准；电子商务的趋势变革、电子商务组织结构的设计思想、电子商务组织结构模式与组织发展；企业电子商务组织的管理机制、电子商务的人事管理制度、电子商务的财务管理制度、电子商务的生产与物流管理制度、电子商务的营销管理制度等内容。
(3)电子商务的运营模式。电子商务的运营模式是电子商务活动的组织规则。要从电子商务活动的系统结构.
原理。电子商务的运营模式主要包括电子商务活动系统结构、电子商务系统模型、电子商务系统与社会电子商务系统的连接工具、电子商务系统内部运营模式、电子商务系统外部的运营与连接、电子商务系统分散网络化运营模式、电子商务系统运营方案等内容。
(4)电子商务运作流程。电子商务运作流程是电子商务活动的程序规范。要从电子商务活动的各个环节，来探讨各环节中的运行平台、操作技巧，实现运行管理的科学规范要求。电子商务运作流程主要包括信息流网络平台、知识流网络平台、资金流网络平台、物流网络平台、契约网络平台、电子商务网络运作模型外模式、电子商务网络运作模型模式、电子商务网络运作模型内模式、企业流程重组含义及其内容等内容。
2.2电子商务管理内容研究
电子商务管理内容是电子商务管理研究的核心，它主要包括与从事电子商务活动的组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、资金流、物流的资源管理等内容。电子商务管理的内容篇主要包括如下内容。
(1)电子商务经营战略。电子商务经营战略是电子商务活动管理的宏观层面，要认识战略目标、战略方案、战略行动的管理地位，从而实现管理战略素质的培养。电子商务经营战略主要包括电子商务经营战略分析、电子商务经营战略环境、电子商务经营战略目标、电子商务经营战略方法等内容。
(2)电子商务资源管理。电子商务活动离不开资源，对资源的优化配置及其管理是企业电子商务管理的主要内容之一。因此，要从人力、物力、财力以及无形资产等资源的构成及其利用，来认识各类资源的特征，各类资源组织管理的方式方法。电子商务资源管理主要包括电子商务人力资源管理的涵义、人力资源构成、电子商务人力资源管理实践、电子商务人力资源管理制度、电子商务物力资源管理、电子商务无形资产管理、电子商务运营资本含义与特征、企业资本运营原则与方式、企业资本运营案例分析等内容。
(3)电子商务信息流管理。信息流是电子商务活动的血液，是电子商务管理的核心。要从认识信息源的形成，来探讨信息搜集、处理、存储、检括企业信息化的涵义、企业信息化过程、企业信息化目标、信息源的概念、信息源的属性、信息源的类型、信息搜集与处理、信息存储与检索、企业电子商务信息流、企业电子商务信息流管理系统、企业电子商务信息管理系统运行等内容。
(4)电子商务物流管理。电子商务物流是支撑电子商务活动的运动基础，是物质实体从供应者向需求者的物理流动过程。对这一过程的管理是电子商务管理的基本内容。因此，要认识物流的组成与功用，了解物流的运动过程，学习物流运动过程中的管理模式方法。电子商务物流管理主要包括物流的内容及其地位作用、第三方物流业、企业自营物流、企业物流运作方式、企业物流运作内容与原则、企业物流运作理念与目标、企业物流运作的主要方法等内容。
(5)电子商务资金流管理。资金是企业生产与经营不可缺少的条件，也是企业电子商务活动的支柱。对资金的综合管理是电子商务活动管理的本质内容。因此，要从认识资金流在企业电子商务活动中的地位来探讨资金流的运行过程及网上运行形式和资金流的运行程序及规范。电子商务资金流管理主要包括企业资金流的构成、网络经济对资金流管理的影响、企业资金流管理体系建设、现代资金流管理系统的发展、mRpii系统的资金流管理、eRp系统的资金管理等内容。
2.3电子向务管理方法研究
电子商务管理方法是实现企业电子商务活动有效管理的重要工具与手段。因此，我们要从电子商务活动的核心内容来探讨电子商务管理的系统方法，从资源管理角度来认识和运用eRp管理系统；从电子商务活动整体角度来认识和运用供应链管理系统；从电子商务活动整体角度来认识和运用客户关系管理系统方法，并在此基础上整体评价电子商务活动成效，以达到深化电子商务活动组织管理的目的。电子商务管理的方法篇主要包括如下内容。
(1)eRp系统方法。eRp是一种科学管理思想的计算机实现，它强调对产品研发与设计、作业控制、生产计划、产品采购、市场营销、销售、库存(投入品、半成品、成品）、财务和人事等方面进行集成优化的管理13。eRp系统方法主要包括eRp系统方法的形成与发展、eRp的模块结构、生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）、eRp的功能与局限等内容。
(2)供应链管理（SCm)方法。供应链管理(SCm)是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，联结上游与下游企业创造价值而形成的组织网络，是对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动的管理14。对公司内和公司间的商品、信息、资金的流动进行协调和集成是供应链有效管理的关键。供应链管理（Cm)方法主要包括供应链的组成、供应链的特点与功用、供应链管理（Cm)含义、供应链管理（SCm)层次、供应链管理(Cm)原则、供应链管理（SCm)步骤与技术支持等内容。
商务运营与管理篇3
尽管各种零售端始终都在强调和推动去中间化，试图与品牌商形成直营合作，取消商。但是，在市场缺乏规范化专业化分工社会化程度较低的大环境下，零售端自身的管理处于较低水平的情况下，中国的家电商仍有着不可或缺的作用，成为供应链重要的参与者。
家电商的专业化分类
中国的家电商是从最初的家电批发商转型而来。随着中国零售市场的变化，家电的商群体也在不断地增加。目前商按照渠道可以分为线上运营的商和负责线下传统渠道运营的商，也有传统线下商增加线上业务兼顾线上线下，整合更多资源。
在线上，商家正在以两种类型与品牌商合作，一类是代替品牌负责线上某一平台或者店铺运营的tp代运营商。代运营商一般是按照销售总额提取相应的服务费用。另外一种是打款进货负责某一平台的业务，严格讲，后者这类商户才属于商。目前，代运营商的数量越来越少，更多的线上运营商都已经属于商范畴。
当然，很多传统家电商近几年也增加了线上的业务。或者在天猫平台开设店铺，或者作为品牌商与京东等电商平台合作的供货商。在线上线下同时运营的过程中，线上的业务增速更快，销售占比很快超过了线下。有的传统商甚至因此而全面停止了线下的业务。
在线下传统渠道，商的运营也因为渠道做了更多的细分。除了3C和Ka两大主要渠道以外，百货、礼品和电视购物也都有专业的商做专业化的运营管理。在互联网+的推动下，各个渠道和平台之间的差异正在逐渐缩小，相互之间的融合正在增加。
组织模式转型的顺势而为
目前，单品牌单一区域的商较少。多品牌、多区域、多平台运营的商越来越多。为了适应品牌的增加，渠道的细分，商正在通过内部组织模式的改变，提高团队的积极性和整体的运营效率。而项目制正是在这种背景下诞生，并成为越来越多商尝试的新模式。
在以往的模式中，商内部的运营多以渠道或者区域来划分业务单元和团队。例如，传统业务中，公司负责国美系统的团队，要负责公司所有品牌与该系统的全部对接工作，从品牌的相关部门沟通到系统的谈判、费用、推广组织等，几乎涉及销售链环节所有的工作。这一模式的好处在于便于商内部的考核。即某一系统年度的销售规模涨跌与该系统所有的品牌都有关系，团队熟悉该系统的所有环节。劣势在于，因为品牌多，资源投入不均衡使得品牌商多有不满。商与品牌的合作越紧密，品牌商考核的项目越多，这种模式所反映出的问题就越多。
在团队年轻化的同时，商公司正在结合转型升级，借鉴互联网公司的合伙人制等形式，在公司内部尝试更多激励方式。以合伙人为例，商内部首先以品牌为业务单元的划分标准依据，同时引进合伙人机制，使得项目负责人为首的团队负责该品牌在公司内的所有运营管理工作，从与品牌的合作规划到区域内各系统和渠道市场的分销，再到营销推广等所有环节，项目负责人从原来的运营者转变为经营者之后，除了营销推广以外，还要结合成本与毛利等因素通盘规划。
总体看，商公司目前所做的组织模式改革既有社会大环境的背景需求，也是行业形势严峻保证自身生存发展的必要手段。如果说公司内部流程管理的提升是外部因素，那么组织模式的变革才是商蜕变的内生因素。
高效运营与精细化管理
商运营管理既有行业属性的环节，也有一般商贸型企业的共性环节。行业属性环节做的好，体现的是商的专业度，大多在市场运营过程中体现；共性环节做的好，多是在内部管理，体现的是商的管理水平。而将二者优化之后，即高效的对外运营+精细的内部管理，是商然软实力的体现，为商实现可持续发展的充要条件。
商的软实力包括推广能力、客情、管理、机制和人力资源五个维度。推广能力包括新品牌培育和新产品推广。不管品牌出了什么新的产品，你都能够在本区域内推广得风生水起，这才是商推广能力的真实表现。而这个能力需要打造一支团队，打造一个体系，用比较长时间才能做到。客情包括卖场关系和社会资源；内部管理包括公司的组织、规划、运营、控制和协调。到底是粗放式的管理方式，还是具备精细化的管理能力，都是靠软实力；机制包括动力机制、运行机制和控制约束机制。管理不能解决所有的问题，有些问题需要内部的机制来解决；人力资源包括领导力、人才梯队和培训与培养。这些软实力都是内在的，要通过外在的表象来体现。
例如，在产品方面，商所做的是区域终端品类管理；在推广方面，商则偏重于品牌终端策略的执行；在资金方面，商则侧重于渠道资金风险，收益要与风险相匹配；在物流方面，商需要把产品从自己的仓库配送到终端再到消费者手中；在客情方面，商则与区域和门店的管理人员沟通。
服务商的品牌化与社会化
服务商也是品牌商的合作伙伴，也是商的组成之一。有的商本身就有服务项目。
服务的专业化和社会化，正在催生服务业务和服务商地位的提升。一方面，以销售为主的安装类产品商正在通过增加对服务部门的各种投入，借助自媒体等工具，试图通过服务和服务营销，改变服务业务原有的盈利模式。
另一方面，服务的社会化平台在互联网技术的支持下，正在改变着家电服务的生态链。原来，品牌的服务系统和专业服务公司是中国家电服务市场的两大主力军。搭载在互联网技术基础上的服务平台，正在以互联网的营销手法+专业服务产品+服务人员个体向消费者渗透。服务有本地化的属性，传统服务商很难做横向的跨区域发展。但借助移动互联技术，本地化服务+互联网式营销管理，已经使得服务商突破了地域性的障碍，快速整合更多上下游资源，并吸引了更多的家电中人和社会资本。更为关键的是，上门服务与当地的服务资源的充分结合方面，移动互联平台发挥了巨大的作用。移动互联开发应用的互动功能，不但提高了服务的效率，也提高了服务的品质。而这正是服务商以前看来最难以攻克的两个管理难题。
平台化的服务商也有两类，一类是通过持续的营销活动，如免费清洗等获得初期的流量。再通过其他服务项目和实体产品的推广，增加客户的粘性，销售更多的服务产品，获取规模。这种服务商也是最接近互联网模式的服务平台。此类服务平台未来的难点在于线下客户粘性的持久性。
另一类平台化服务商则以获得电商平台的服务订单为业务来源。原则上看，这类服务商的属性更加接近传统的服务商。即合作的品牌越多，线上的订单数量就越多。此类商家未来需要加强是将原有电商平台获得的订单客户转化为具有一定粘性的客户。
商务运营与管理篇4
电子商务的本质是运用现代计算机通信技术，尤其是网络技术进行的一种社会生产经营形态。其根本目的是提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置，从而实现社会财富的最大化。电子商务要求的是整个生产经营方式价值链的改变，是利用信息技术实现商业模式的创新与变革。作为电子商务企业，其与生俱来的特点就是大数据，而信息时代最大的财富也正是海量数据，因此电子商务企业实现数据化运营也显得尤为迫切和必要。
数据化运营的核心是“以企业级海量数据的存储和分析挖掘应用为核心支持的，企业全员参与的，以精准、细分和精细化为特点的企业运营制度和战略。”数据化运营是在诸多先进技术的直接推动下快速发展起来的，如数据挖掘技术、数据存储技术、数据压缩技术等。在当前的大数据时代，数据技术的飞速发展推动了大数据的存储及其分析挖掘，从而推动了现代企业，特别是电子商务企业，对海量数据的分析、挖掘、提炼和运用，并将其运用于整个流程当中，给予电子商务企业数据化运营以充分发挥的平台。
电子商务企业的数据化运营战略将大数据作为企业经营的战略资源予以运作，以信息为经济要素，构建数据价值链，以数据资源带动其他资源的使用效率的提高。在电子商务企业的数据化运营活动中，管理会计应该充分发挥会计的信息效应。
二、管理会计数据化运营对电子商务企业的支持作用
在21世纪这个信息化的时代，新兴信息技术与应用模式不断地涌现，全球数据量呈现出前所未有的爆发式增长态势。数据量越来越大、数据类型越来越复杂、数据变化频率越来越快，但是数据的价值密度却相对较低。如何沙里淘金，有效地利用这些大数据创造价值，如何将其作为企业的战略性资源予以运营，一部分先知先觉的企业已经行动起来。对于电子商务企业来说，数据化运营作为一种战略性经营模式，是促进企业从粗放化经营向精细化经营发展的必然选择。
成功的企业数据化运营必须有四个方面的基本保证，即企业级海量数据存储、精细化运营需求、数据分析与数据挖掘技术支持以及企业各层次、各岗位的员工的参与。电子商务企业数据化运营中，管理会计日常反映的不只是实际发生的经济活动，更主要的是配合数据化运营活动，系统反映企业所具备的优势、劣势的动态变化，以及企业外部随时可能出现的机会与威胁，从而对电子商务企业正在或即将进行的各种活动发出警示、进行指导。
管理会计的信息服务对象侧重，不仅重视结果更注重过程的观念取向，以及满足企业经营决策与业绩管理的业务处理基准，都决定了其在企业数据资源价值创造中的关键性作用。管理会计数据资源价值创造的主导性功能的发挥，决定了管理会计在电子商务企业数据化运营中的关键支持作用。
电子商务企业的数据化运营战略将大数据作为企业经营的战略资源予以运作，以信息为经济要素，构建数据价值链，以数据资源带动其他资源的使用效益的提高。在企业的数据化运营活动中，管理会计应该充分发挥会计的信息效应。管理会计的实践不仅要通过提供信息来影响管理者的判断和决策，而且要通过影响具有大数据特征的信息的搜寻和处理，通过影响组织和环境的描述和判断，支持数据化运营中的全员参与和配合，而这正是大数据时代企业保持核心竞争力的必要手段。
三、支持电子商务企业的管理会计数据化运营方式
数据化运营是一种“开发合作式”的运营，要更好地发挥管理会计在电子商务企业数据化运营中的功能，首先应该要数据化运营的整体性与合作性特征，打破业务界限以及业务与财务部门之间的数据区隔，形成虚拟管理会计团队。进一步要将管理会计重点完全转移到战略管理轨道上，将战略管理会计以“价值创造”为核心的理念，以“竞争优势形成”为目标的思想有机地融入数据化运营的实务。利用数据分析、数据挖掘技术处理会计大数据，利用虚拟组织或团队的灵活、快速反应，通过以战略为导向的管理会计工具的组合运用，实现管理会计信息系统的整合及管理会计范式的创新。
作为企业经营管理工具的管理会计，其基本职责就是提供信息数据，以支持企业的经营决策、控制与评价，支持企业的战略管理。要发挥管理会计在电子商务企业数据化运营中的主导作用，就要利用大数据的数据分析、挖掘等技术改造管理会计的信息处理与提供方式，建立支持电子商务企业数据化运营实施的平衡计分卡，集成性应用管理会计方法，从战略视角促进管理会计功能的有效实施。
1.变革信息处理方式
电子商务企业进行数据化运营的结果是企业获得了更先进数据处理技术、更充分的数据资源和更快的数据处理速度，但这并不是企业数据化运营中的真正需求，能够让信息在业务运营中创造价值才是企业的真正需求。在大数据时代，如何从会计大数据中提炼出有价值的信息是管理会计所要解决的关键问题。为适应大数据环境下电子商务企业数据资源价值增值的需要，管理会计的信息处理手段必须进行相应的变革。
适应大数据环境下电子商务企业数据运营的需要，从时间上管理会计信息处理要从事后的定时分批的数据收集、处理，转向事中实时的数据收集、处理；从空间上管理会计信息处理要从部门集中的数据收集、处理转向异地分布式的数据收集、处理。管理会计的信息处理应从以货币为主的计量手段向多种计量手段综合运用，定量与定性并用的数据处理方式过渡。借助新型的信息技术，扩展管理会计信息系统的范围，保证其信息处理的及时性，甚至是实时性。同时管理会计数据处理又必须确保会计大数据的质量，保证会计大数据的准确性、完整性、一致性、时效性、可信性和可解释性等。
2.整合管理会计工具
在企业数据化运营中管理会计要体现其核心地位，要发挥数据资源运营的主导功能，就必须突破原有的实践体系，创新原有的功能性方法及其运用方式，通过管理会计工具的整合运用，集成性地发挥管理会计的功能，从而提升企业数据化运营的效益。根据企业数据化运营的管理需求，将管理会计工具分别整合成为面向运营战略分析与规划的工具包，面向运营过程成本计量与控制的工具包，以及面向员工激励、由可供员工在数据分析中使用的方法的工具包。基于战略的视角，借助大数据技术变革的管理会计信息处理方式，实现财务信息和非财务信息等多种类型数据的融合，通过管理会计工具的组合，描述、分析、评判企业的经营态势，确定企业经营成功的关键因素，发现和创造信息资源价值，实现管理会计的数据化运营功能。
3.建立数据化运营战略平衡计分卡
平衡计分卡是将战略转化为行动的目标与措施体系，是战略绩效评价的重要工具。电子商务企业数据化运营战略的实施也同样需要建立平衡计分卡体系，需要将数据化运营的目标与措施分别纳入平衡计分卡的财务、客户、内部经营流程及学习与成长维度，从当前与长远、内部与外部、财务与非财务、过程与结果多角度地进行数据化运营的对策设计和过程控制。平衡计分卡的财务维度反映数据化运营的直接与间接财务成果；客户维度则需要反映数据化运营中满足企业外部客户的产品与服务需求方式与程度，以及满足企业内部各部门的数据分析与数据挖掘需求的方式与程度；内部经营流程维度要体现管理会计对数据化运营过程各环节的成本与风险的度量与分析，帮助实现进行整个运营过程的反馈控制；学习与成长维度要对数据化运营的精细化管理制度、员工的数据意识培养以及企业运用数据分析、数据挖掘技术的能力等予以规划与体现。
四、结论
商务运营与管理篇5
关键词：多运营商；共建共享；学生公寓
滁州学院校园网络始建于1998年，是安徽省第三个建成校园网的高校，也是安徽省最早接入CeRnet的高校之一。滁州学院校园网络（有线与无线）经过十几年的建设与发展，现已覆盖两个校区（会峰校区和琅琊校区）的所有教学办公楼宇及学生公寓，基本建成了能够很好地支撑学校教学、科研、管理和服务等各方面信息化的大型综合校园网络。
一、运营商合作历程
在整个校园网络建设中，办公教学区域与学生公寓区域的网络分别采用了不同的建设模式。办公教学区域完全由学校自行建设；而在学生公寓网络建设方面，滁州学院一直本着“运营商建网，学校管网”的原则，与多家运营商合作共建了学生公寓网络，不断地探索校园网建设的模式。2006年，滁州学院与滁州电信合作，共建了学生公寓有线网络，学校学生公寓全部实现internet接入；2008年，与滁州移动签订无线校园网络建设协议，并于2009年建成校园无线网络投入使用；从2012年开始，在两个校区的部分楼宇引入移动有线网络，实现此部分楼栋的电信和移动网络同时覆盖；为进一步加大与各运营商的合作力度，在2014年新建学生公寓楼的网络建设以及2015年暑期对部分学生公寓楼的网络改造过程中，引入三家运营商（电信、移动和联通）竞争机制，为学生提供自由的网络接入选择，营造公平开放的竞争环境。在与运营商合作建设学生公寓网络的过程中，运营商只投入与建设学生公寓终端的接入层和汇聚层设备及附属线缆，并提供相应的出口链路、带宽和公网ip地址，而核心设备、用户管理系统等均由校方建设，学生公寓网络作为校园网的一部分进行管理与维护。各运营商则在校内设立营业点，由滁州学院为其开设有限权限的用户管理系统的管理员账号，并在学校的监督下为学生办理开户、缴费等业务。通过此种方式，既引入了运营商的建设资金，校方也有效地掌握了学生公寓网络管理的主动权。
二、多运营商共建模式
根据学校对学生公寓网络建设的统一规划与要求，滁州学院在2014年新建学生公寓楼的网络建设、运营商合作等方面均进行了改革。为进一步提高网络服务质量，为学生提供自由的网络接入选择，营造公平开放的竞争环境，为学生提供更多、更好的服务，新建学生公寓楼的网络建设引入了滁州电信、滁州移动和滁州联通三家运营商，供学生用户自由选择。根据《关于推进电信基础设施共建共享的紧急通知》（工信部联通〔2008〕235号）和工信部国资委[2014]586号文件的精神，减少基础网络的重复建设，提高基础设施的利用率，滁州学院创新性地采用了“多合一”共建共享的新型学生公寓建设方案。[1]即在新建学生公寓楼中采用一套物理线路和设备进行终端接入，三家运营商共享此套物理线路和设备，出口为电信、移动、联通三家通信运营商的新模式，在该模式下学生可以自由选择网络出口和服务。新建公寓楼基础网络的物理线路和设备等均由学校组织建设，建设费用由三家运营商共同分担。建设方案首先由学校拟定，并经三家运营商相关部门确认完善后，交由学校资产部门组织招标采购，且各运营商全程参与采购过程。为了保证用户可以选择使用不同运营商的网络，三家运营商分别提供了单独的学生出口链路。网络建成投入运行后，各学生用户使用学号在各运营商设在校内的运营商营业厅开户，即可使用相应运营商的网络。学生用户可以根据自己使用网络的体验，在下一个计费周期自由缴费并使用其网络服务。学生公寓网络出口带宽的大小将由学生的具体需求确定，即当出口不能满足用户对带宽的需求时，运营商需要动态地增加相应的带宽以保证其服务质量。目前，三家运营商为学生公寓网络提供的出口带宽分别为电信8G，移动2G，联通1G。鉴于在新建学生公寓中引入三家运营商后的良好运行效果，滁州学院又于2015年暑期对部分学生公寓楼进行了网络改造。通过改造，将由某一运营商建设并运营的模式，变为三家运营商共同提供网络接入服务、学生自由选择的模式。在网络改造过程中，所有物理线路和交换机等设备均不需要更新，仅对交换机的配置进行调整即可。学校计划于2016年对全校的所有学生公寓网络进行改造，以全部实现“多合一”学生公寓网络建设方案。
三、多运营商合作共建技术实现
随着多运营商合作共建模式的不断完善，传统的校园网三层网络结构及用户控制方式已不能很好地满足多运营商业务的承载和有线、无线用户的统一认证接入等要求。为了更好地在学生公寓网络中实现多运营商的合作共建，笔者从以下几个方面进行了探索与实践。
1.网络架构
在多运营商共建的学生公寓网络中，引入了运营商的网络技术架构———扁平化网络。所谓扁平化的网络架构，即将网络由核心、汇聚和接入合并划分为业务控制层和宽带接入层。宽带接入层由汇聚和接入层设备构成，仅提供基本的用户高带宽接入功能和相互之间的VLan二层隔离功能；业务控制层则由核心层设备构成，提供用户接入控制、业务功能实现等复杂功能。扁平化的网络架构将原有各层的功能在逻辑上面进行了重新界定和划分，使校园网络的各层次之间模糊的功能区分清晰化，不同层次各司其职，网络管理趋向于简单化和精细化，极大地方便了管理和维护；由能力最强、功能最丰富的核心设备提供集中的业务控制和管理，而汇聚/接入设备，则提供其力所能及的基本功能；校园网的功能划分清晰后，整个网络更有利于扩展与管理，提高了校园网络运行和效率。[2]
2.用户管理与控制
在多运营商共建的学生公寓网络中，有线与无线网络用户的管理与控制均采用同一套宽带远程接入服务器（BroadbandRemoteaccessServer,简称BRaS）设备与Radius服务器，通过ipoe+webportal的认证方式接入，实现了有线无线的一体化管理。学生用户入网时，自由选择任意一家运营商营业厅开户，选择使用此运营商的网络服务；学生用户采用ipoe认证模式，通过web页面登录，并且使用同一账号，便可以实现有线网络和无线网络接入。从技术实现角度来说，BRaS设备作为全校学生公寓网的核心，负责用户管理和业务控制，配合Radius系统实现对用户的认证接入控制以及策略下发等；在楼层汇聚和接入交换机的不同端口配置不同的vlan，实现用户的接入与隔离；在楼栋汇聚交换机的不同楼层接入口配置QinQ，从而实现vlan隔离。在无线网络中，各运营商的用户均通过同一个SSiD即chzu-wlan进行网络接入并认证。根据不同的用户角色，Radius系统相应地下发不同的控制策略，以实现学生用户在出口处自动选择不同运营商的出口并接入internet。
3.运行与管理
学校与运营商合作下的有线网络与无线网络的网络架构、网络管理和用户管理等模式，实现了校园网络一体化，即有线与无线最终整合成一张物理网络，仅逻辑上相互隔离；该模式采用相同的平台和系统，对网络和用户进行统一监控、维护与管理即学生用户使用同一账号进行统一的身份认证，获得相同的网络服务。用户均使用学号在各运营商设在校内的营业厅开户，使用的计费系统为校方的Radius系统。用户在某一家运营商开户后，相应的账号将有权限使用此套网络。同时，在下个计费周期用户可以自由选择运营商并开户缴费使用其网络。学校网络的维护与管理工作由校方来进行，具体由学校信息中心教师带领一批学生网络管理员来完成。通过让学生参与维护管理网络，既完成了网络的维护工作，又给信息技术相关专业的学生提供了实习实践的机会。
4.运行效果
通过与多家运营商合作共建学生公寓网络，校园网络的运行与管理均达到了较好的效果，具体包括：第一，用户选择自由。一套网络承载三家运营商的学生公寓网络建设模式，使用户可以在多家网络运营商中自由选择。在用户自由选择的同时，也促进了各运营商之间的竞争，更好地促进了校园网络的建设。第二，网络性能可靠。该网络方案有利于发挥核心设备稳定性和可靠性的优势，并且接入和汇聚设备仅实现用户的接入和隔离，功能较简单，有利于这部分设备稳定与可靠地运行。因此，在设备层面较好地保障了网络运行性能的可靠性。第三，网络故障率较低。多运营商合作的学生公寓网络采用扁平化架构，绝大部分业务控制和用户管理功能均由核心路由器来完成，而对接入和汇聚设备的功能要求较少。有线和无线均采用的是DHCp+web的ipoe认证方式，学生用户使用web页面进行登录，用户接入终端基本不需要进行设置，这样极大地减少了用户的参与性，降低了因用户设置而出现网络故障的风险。由于使用的是web方式认证，也大大减少因使用客户端而造成的大量用户故障。通过对日常用户报修数据的统计，此种模式下的网络故障报修率明显比其他楼栋的少，而且此部分故障主要为用户密码错误、用户没有正常下线等人为操作原因。第四，网络管理简单。此模式下的学生公寓网络结构简单，功能划分清晰，设备的管理与配置相比之前基于802.1X论证的接入方式更简单。同时，接入和汇聚设备仅提供基本的二层vlan隔离功能，新增加的设备要求较低，扩充更加容易。另外，网络采用的QinQ技术在用户层面很好地将用户进行隔离，避免了相互之间的干扰和影响，如aRp攻击等，增强了网络的安全性，网络管理也相对较简单。第五，用户管理灵活。此模式下的用户带宽控制是基于用户身份实现的。每个用户在核心设备上对应一个逻辑接口，当用户进行认证时计费系统动态下发控制属性，对用户的访问速率进行控制。在计费系统下发的控制属性中，不仅包括速率控制，还包括用户组、计费套餐、访问权限、所属运营商等属性，通过对这些属性的改变，即可实现对用户的控制。例如，根据需求可以制定并实现灵活的用户策略问题，不同用户可以选择不同速率、拥有不同的访问权限等，即不同带宽套餐业务的实现。
四、结束语
通过与多运营商合作共建学生公寓网络模式的实践，滁州学院在节省经费开支的同时，在改善用户体验、提升网络性能、降低网络故障、简单网络管理和有线无线一体化等方面相比之前的用户认证方式，均取得了理想的效果，不仅极大地方便了学生用户使用网络，还有效地提高了网络管理效率，为建设高性能、精细化和易管理的校园网络提供了发展方向，也为兄弟院校的网络建设与改造提供了参考。
作者:祁辉于春燕郭守超单位:滁州学院
参考文献:
商务运营与管理篇6
〔论文摘要〕随着世界经济的一体化和全球化，他国的电信产业将与我国电信产业直面竞争，我国电信产业积极寻求自强，市场化成了惟一而又可靠的路径。市场主体的多元化的出现及新老电信运营能否充分竞争，核心问题在于电信网络能否有效互联互通，本文探讨了我国电信网络竞争中运营商互联互通存在的主要问题及通过问题的对策建议。
电信网络竞争的一个核心问题就是网络之间的互联互通问题，网络间互联互通的实现程度，决定着网络竞争的实现程度。可以毫不夸张地说，对于我国这样一个逐步放开电信市场促进网间竞争政策的国家而言，互联互通能否成功解决，是决定电信放开政策能否取得成功的最关键因素。就世界范围而言，所有电信市场放开国家的政府电信监管机构，都试图参与和介入具有竞争关系电信运营商之间的互联互通，依法采取必要干预措施，以防止主导电信运营商滥用其网络用户资源优势，适当保障新兴运营商的权益，促进公平而合理的竞争。
一、电信网间互联互通的界定及其意义
何谓电信网间互联互通，目前尚未有统一的或最具权威的定义，各种国际组织、政府机构或电信研究机构有多种不同解释。世界贸易组织关于电信网互联互通的定义为:指公众电信传输网络或服务提供商之间的联接，目的是为了允许一个提供商的用户能够通过另一个提供商所提供的接入服务与另一个提供商的用户进行通信联系。国际电信联盟(itU)关于电信网互联互通的定义则为:指网络服务提供商为联接设备、网络与服务所作的商务与技术安排，目的是为了使得客户能够访问其他网络服务提供商的客户、服务及网络。通过对以上互联互通定义的比较分析，可以发现互联互通的三个基本属性:其一，是强调电信网络之间直接的物理联接;其二，互联互通的最终效果，是实现用户跨网络的沟通或用户跨网络的享受服务;其三，互联互通通常是指公众网络运营商之间实施的一种具体类型的接入，在多数国家不包括专用通信网与公众通信网之间的互联。而公众网络运营商则主要是固定本地电话网运营商、长途电话网运营商及移动通信网运营商等。
竞争已经成为时下电信市场发展与创新的关键因素，而互联互通是确保竞争有效开展的一项重要的前提条件。在昔日电信垄断经营时期，因为只存在一家电信运营商，尽管其不同业务可能由不同子公司经营，或者相同业务由不同子公司按区域或其他形式划分经营，这些业务之间亦存在着互联互通的问题，但这仅是垄断运营商集团内部业务的互联问题，并非真正意义上的互联互通。只有按照资本所有权或者控制权区分的不同电信企业网间的互联互通，才称得上是真正意义上的互联互通。在推进电信产业市场化的过程中，各国通过私有化、拆分、重组等形式组建了一批新兴的电信运营企业，而这批新兴的电信运营企业必须在业务上与传统垄断电信企业互相联通，否则其建设的电信网就不能投入正式的商业运营，新兴电信运营企业就不能生存，因为新兴电信运营企业的用户根本就无法与传统电信企业的用户之间进行通信。
二、我国电信网间互联互通存在的主要问题
1.主导运营商阻碍互联互通的反竞争行为。主导运营商在互联互通方面实施“策略性”反竞争行为。比如，主导运营商就互联互通制定一个高额的收费标准，若执行该标准，新兴电信运营商几乎无利可图;若不执行，则双方陷入持久的定价纠纷。举例而言，1997年4月，中国联通移运通信系统在温州建成，根据邮电部和国家计委有关文件，又据联通浙江分公司与浙江省电信局达成的协议，温州市电信局应尽快将其网络与联通的130无线通信实现汇接，从而实现两个网络之间互联互通。然而，温州电信却提出让中国联通难以承受的互联互通的结算方式，时至1998年5月，虽有地方政府的艰苦协调，双方的争执与谈判仍在进行中，而温州的联通无线通信网已经投资1.5亿元，只有等到互联互通后才能对外开通其2万部手机，仅这一年的设备闲置就造成了高达数千万元的损失。
随着法律的完善和监管机构的干预，主导运营商拖延互联互通合同的签署的可能性与有效性已经下降，而“互联但不互通”、“通而不顺”、“通而不畅”、“通而不快”以及“时通而时不通”等形式影响互联互通质量就成为主要问题。比如有些地方，当用户使用新兴运营商的ip电话业务时，接入号码尚未拨完、呼叫尚未送至互联中继，用户就听到了忙音。利用技术手段降低互联互通质量成为了主导运营商反竞争行为的有效手段。
2.规范互联互通的法律规定不完善。目前，我国电信网间互联互通应当遵循的法律、法规主要包括《合同法》以及于2000年9月30日公布施行的《中华人民共和国电信条例》(以下简称《电信条例》)。中国《电信法》迟迟未能出台，使得对互联互通进行管制的法律规范，只能由《电信条例》承担。《电信条例》有关互联互通的规定比较原则，在主导运营商的认定标准、互联互通责任及处罚方面的规定过于简便，缺乏可操作性。如:《电信条例》第18条第2款规定“网间互联协议应当向国务院信息产业主管部门备案”，《公用电信网间互联管理规定》第26条“互联双方省级以上机构应当自协议签订之日起15日内将协议发至各自下属机构，并向电信主管部门备案”——上述规定所提出的要求比较低。发达国家(如美国、新加坡、日本等)的电信法律规定，通常要求某些类型的互联互通协议必须获得有关监管机构的批准或核准，通过公权力的介入确保互联互通协议的执行。
此外，我国电信条例对网间互联协议备案的制度要求，使得监管机构即使发现互联互通合同存在“歧视性”约定或其他不当规定，监管机构作为行政机构也无权认定合同无效，因合同法规定只有法院和仲裁机构有权裁定合同无效。
3.政府电信监管机构关于互联互通的监管制度与规则不细致。政府电信主管机构实施的有关规章、规定、规则及办法等规范性文件，也是中国电信企业在互联互通时须遵守的具有强制力的行政文件，如信息产业部实施的《公用电信网间互联管理规定》、《电信网间互联争议处理办法》等。然而，尽管我国监管机构在《电信网间互联争议处理办法》中试图对互联互通协议谈判中争议的处理程序予以细化。但电信网间互联互通协议谈判争议的具体程序与规则，尚存在以下未明确规定的问题:其一，主导运营商在接到其他电信运营商要求进行互联互通谈判的通知，至开始谈判的时间期限的最低要求(国外一般为10—15日);其二，互联互通谈判往往迫使主导运营商向要求与之进行互联的电信运营商批露某些商业秘密，此时，主导电信运营商通常会首先要求与该电信运营企业签署保密协议，为避免因主导电信运营企业提出需要签署的保密协议的条款与条件过于苛刻，从而影响互联互通的谈判进程，应当明确规定互联谈判双方需要相互批露哪些信息、须承担哪些保密义务;其三，关于监管机构能否在调解与裁决程序完成之前，主动要求或根据互联一方的申请要求互联双方实施临时性互联互通安排，以最大限度地减少资源闲置时造成的巨大损失及满足消费者的需求;其四，自调解失败日(自申请协调之日起45日届满之日)至协调机关作出最终裁决的期限(包括专家最终意见的提出期限)，在《电信条例》和《电信网间互联争议处理办法》中均未明确。
三、解决我国电信网互联互通问题的对策建议
1.强化电信监管机构的管制职责。随着电信技术的发展与完善，从境外互联互通实践看，没有任何技术方面解决不了的互联障碍，对此，境外电信监管机构、企业界与专家学者早已经达成了一致。互联互通，特别是与主导运营商有关的互联互通总是需要依靠国家的行政干预。监管机构对互联互通管制能力的“高”与“低”，往往决定了一个国家互联互通问题解决的“好”与“不好”。
要取得良好的监管效果，监管机构的权威性与独立性是十分重要的，而我国的电信监管机构的独立性方面落后于发达国家。现有的电信监管机构与基础电信运营商之间的关系还十分紧密。从人员构成来看，省级通信管理局成立之初，其组成人员多来自原中国电信;从机构的设置上看，省级通信管理局“脱胎于集政府电信管理职权和电信经营于一体的原各省邮电管理局，在诸多方面，同原中国电信省级电信公司之间还存在着“剪不断”的情结和联系，足以影响到监管机构执法的独立性和公正性，这种关系的产生、存续与演进，无疑将弱化电信监管机构监管的力度与效率。因此，按照国际惯例，建立独立的电信监管机构，对于中国电信业健康而持续的发展显得非常必要。
2.完备互联互通管制制度。我国基础电信业务已经形成数家全国性通信企业相互竞争的局面，每家骨干运营商往往拥有若干个物理网络，为了实现公平竞争，这些不同物理网络之间必须及时有效地进行低成本的互联互通。针对我国现阶段互联互通中存在的主要问题，笔者以为，需要从以下两方面完善中国的互联互通管制制度。
首先，应当按照国际通行作法，对互联互通范畴内主导运营商定义予以重新界定。我国现有规范互联互通的行政规章中对主导运营商的界定与《电信条例》的规定存在矛盾之处:《电信条例》第17条第3款规定“……主导的电信业务经营者，是指控制必要的基础电信设施并且在电信业务市场中占有较大份额，能够对其他电信业务经营者进入电信业务市场构成实质性影响的经营者”。根据上述规定，从理论上讲，具有相当规模的经营固定本地电话业务的运营商，与经营移动电话业务的运营商都可能符合上述法定条件，而被认定为主导电信运营商。而《公用电信网间互联管理规定》(信息产业部于2001年5月10日施行)第5条规定“主导的电信业务经营者，是指控制必要的基础电信设施，并且所经营的固定本地电话业务占本地网范围内同类业务市场50%以上的市场份额，能够对其他电信业务经营者进入电信业务市场构成实质性影响的经营者”，这样，就只有固定本地电话运营商才可能被认定为主导电信运营商，移动通信运营商即使其用户数量接近或超过了固定本地电话运营商的固定电话用户数量，即使其控制了必要的基础电信设施，也不属于主导电信运营商。
其次，应当细化主导运营商的互联互通责任。尽管互联互通能够给互联双方带来经济利益，但是，主导运营商缺乏及时和有效地实施并维持互联互通的动力，这是任何国家打破电信垄断经营之后都会出现的一种事实。因此，细化主导运营商在互联互通方面的责任，是监管机构强化与规范互联互通管制的核心问题。主导运营商在互联互通方面责任可以细化的内容很多，但以下几点却是十分重要的:一是引入主导运营商互联互通年度报告制度。要求主导运营商每年提交互联互通年度报告，并将该报告予以公布，由新兴电信运营商、消费者及其他社会团体或组织进行评议，最后由监管机构汇总各种意见，并形成监管机构年度最终审核文件。二是引入主导运营商标准互联互通合同文本制度，按照国际通行作法，确定新兴电信运营商与主导运营商签署互联互通合同的方式，并将运营商互联互通合同文本公开。
3，完善有关互联互通的电信立法。我国有关互联互通的相关法律规定主要散见于《电信条例》、《公用电信网间互联管理规定》、《电信服务质量监督管理暂行办法》等法律规范之中，随着我国电信业的迅猛发展及联互通问题的凸显，出台一部符合我国国情并与国际接轨的《电信法》势在必行，针对互联互通，则主要完善以下三个问题:
第一，我国《电信条例》中没有对阻碍或破坏互联互通的电信运营商所需承担的民事责任作出规定，民事法律责任制度明显缺位。在实践中，对有关的违法及违规行为只能采用行政处罚的办法，对遭受损害的非主导运营商却无法给予经济补偿。例如文中提到的主导运营商中国电信拖延与中国联通的互联互通，给中国联通造成几千万元的损失，根本没得到任何补偿。这种忽视对受害电信运营商进行民事损害赔偿的做法是很不合理的，在新制定的《电信法》中应当加入有关民事赔偿的规定，以切实保护新兴电信运营商的利益，维持正常的竞争秩序。
第二，对主导运营商阻碍甚至蓄意破坏互联互通行为的处罚力度不足，是导致目前互联互通在局部失控现状的主要原因，仅仅依靠事后发出的“警告性通知”等传统行政管理手段，使主导运营商的违法违规成本极小，根本就不足以遏制其违规的惯性。因此，有必要在制订《电信法》时，加大对主导运营商阻碍或破坏互联互通的处罚力度，处罚方式可以包括责令改正、公开谴责、警告、罚款和无限期暂停电信业务新许可证等，这些方法可以单独适用，也可以合并适用。
第三，针对主导运营商阻碍或破坏互联互通的行为，有时较为隐蔽，作为受害者的非主导运营商往往很难取得直接的证据，因此，监管机构在制定有关规则时，应考虑引入“举证责任倒置法”、“推定法”及“间接证据链证明法”等其他国家广为采用的方法。
市场经济是法制的经济，法律是市场经济的基础保障。电信业的互联互通始终离不开国家强有力的法律规范，不断地制定、修改和完善我国电信法律是实现互联互通的根本保证。
〔参考文献〕
[1]单飞跃.经济法理论与范畴的解析[m].北京:中国检察出版社，2002.
[2]白永忠.电信业法律实务[m].北京:法律出版社，2001.
[3]白永忠.电信业热点法律问题透析[m].北京:法律出版社，2003.
商务运营与管理篇7
传统电信业务利润急剧下降，电信运营商正在从多方面寻求收入的来源，发展iptV和移动电视，通过宽带或与广播电视服务提供商合作提供电视类业务正是方兴未艾的热点。
产业链从封闭走向开放
随着数据业务的发展，电信业务逐渐由传统的封闭业务体系向产业链开放的业务体系发展。目前，独立的内容提供商(Cp)和业务提供商(Sp)在产业链中的出现已经成为许多具体业务开展的需要，此时，典型的产业链模式为:Cp=>Sp<=>业务平台<=>网络<=>终端，而现实中的产业链模式可以通过该模式变化得到，如下表所示。
图1所示的iptV业务产业链中，主要角色包括内容提供商/业务提供商（Cp/Sp）、业务运营商、网络运营商和终端用户。业务运营商具有iptV业务运营资质，通过业务运营平台保证业务的提供和管理运营，起着业务主导的作用；内容提供商为业务运营商提供内容，业务提供商向业务运营商提供增值业务，使得业务中的内容和种类丰富多彩以满足用户的不同需求，内容提供商和业务提供商一般能根据用户的使用情况获取收入分成;网络运营商通过提供基础网络和接入网络服务保证业务的传送和质量;终端用户通过使用终端设备选择和使用业务，并支付相关费用。
根据以上的分析，可以看出，电信运营商在iptV产业链中居于主导地位，但与广电部门的关系仍然需要理顺，才能真正在ip网络上发展好视频类业务。图2示意了电信运营商在iptV中的位置。
电信运营商发展iptV的原因
由于广电部门和电信部门在tV类业务发展中各持己见，从外表上看，似乎电信运营商发展tV类业务是要侵蚀广电部门已有的电视业务市场。然而，这是一个误解，事实上，通过在ip网上提供电视业务本身并不能给电信运营商带来利润。首先，由于在中国有线电视的资费很低，ip上的tV业务本身也不可能获得可观的定价；其次，尽管交互式电视、高清电视、移动电视对用户有较大的吸引力，但短期而言，电视业务的收入远远不能抵消它对网络资源的占用。
那么，究竟是什么原因使得电信运营商愿意花大力气发展tV类业务呢？以下四点可能是最主要的原因：
■拉动宽带需求：目前宽带业务依靠个人电脑pC发展，但pC普及率很低，如果能通过（机顶盒＋电视）发展，则电视庞大的用户量将大大增加使用宽带的用户数。
■提供内容消费、拓展增值业务，提高宽带aRpU值：在电视业务的基础上，电信运营商将通过（机顶盒＋电视）发展内容消费和宽带增值业务，真正实现宽带用户从量到质的飞跃。
■通过Voice＋Data＋Video增加用户的忠诚度：已有的研究显示，tripleplay（三重播放）将大大增加电信业务对用户的吸引力，增加对用户的粘着度。
■促进电信运营商向服务提供商、信息提供商转型:电信运营商通过发展宽带tV和宽带增值业务，真正实现从传统电信运营商向服务提供商、信息提供商的转型。
三大策略
■内容管理运营策略
内容管理运营是目前广电部门把握tV类业务最有力的理由。事实上，广电部门在音视频内容制作方面积累了丰富的经验，在内容审核方面也已经建立了自己的运作体系，在音视频内容监管方面做出了一定的贡献。因此，电信运营商需要在承认广电部门内容审核权基础上与内容运营商建立合作关系。
在实际合作中，以下两种方式是主要的：
内容运营商和业务运营商建立信任关系，内容审核作为相对独立的功能存在。
在该模式下，内容审核在内容提交到业务运营平台前完成，同时，面向业务运营平台的内容提供者只能是具有内容运营牌照的企业。当然，电信运营商也可以根据内容运营商的要求，建立专门的内容审核系统，Cp提交的内容通过了内容运营商的审核后才能进入后续流程。
内容运营商和业务运营商互不信任。
在该模式下，内容运营商和业务运营商各自建立自己的业务平台，接口、交互流程和收入模式通过协商解决。
电信运营商在内容管理运营方面可以考虑如下策略：
电信运营商和内容运营商可能在初期无法直接建立信任关系，但一定要在合作的过程中推动与内容运营商之间的信任关系，这样才能减少重复工作，节省运维总成本。
电信运营商在发展电视类业务时，需要在业务功能方面进一步细化，最终通过谈判与内容运营商在权、责、利方面达成一致。
电信运营商可以以终端的管理维护和业务QoS端到端保证为筹码，争取在谈判中处于更主动的地位。
在手机广播电视和CatV+宽带ip模式中，由于广播网络一般不会由电信运营商建设和运营，内容具有直接审核发送的需要，可以让电视业务和宽带业务有所分离，将直播电视等业务放开给广电发展，并通过反向通道给广电部门做好业务支撑。
■业务和网络运营策略
业务运营和网络运营是电信运营商核心竞争力所在，需要电信运营商通过自己的能力建设牢牢把握，可以考虑如下策略：
业务运营是整个产业链中的关键，是电信运营商必争的环节，运营商需要通过在业务引擎和业务管理方面的技术能力，保持自身的优势和主导权。
通过业务运营平台和终端的紧耦合，构建安全、灵活、有质量保证的业务环境，取得业务运营的主导权。
通过与网络运营的紧密结合，保障业务的质量，降低整体运维成本。
商务运营与管理篇8
nGB及“三网融合”整体方案的推出及实施，将从根本上改变广电网络运营的市场环境、体制及业务结构，随着广电网络运营商从单一节目传输运营商转变为综合信息服务运营商，广电综合业务运营支撑系统(BoSS)也应实现从理念到系统的升级，以满足竞争需求。
在探讨如何搭建新BoSS之前，先介绍一些国外及国内电信运营商在业务发展与运营支撑方面的思考与实践。
行业历程
1.国外运营商：他山之玉
Comcast：独立开展以固网和内容为主的多业务运营。
截至2009年12月31日，Comcast在全美39个州及哥伦比亚特区拥有2360万有线电视客户、1590万高速互联网客户及760万语音客户；2009年总收入338亿美元，由视频、高速互联网、电话、广告、其他及特许费六项组成，其收入构成比例见图1。
DiSHnetwork：通过合作伙伴开展全业务运营。
作为美国第二大卫星电视运营商，DiSHnetwork在提供卫星电视业务的同时，还通过Verizon、at&t、Quest等合作伙伴提供高速互联网及电话业务的捆绑销售服务。
StarHub：固网与移动网融合的全业务运营。
新加坡StarHub公司于1998年开始正式运营，通过HFC网络为企业及个人用户提供有线电视、话音业务及宽带接入服务，同时还运营GSm和3G移动通信网络。其收入构成比例和模式分别见图2、图3。
2.国内竞争：
近年来，随着CmmB手机电视、iptV及互联网电视等“三网融合”业务的逐步开展，电信运营商开始高度关注BoSS的建设升级，如2008年的电信业讨论主题为：面向全业务运营构建融合创新的运营支撑系统；2009年的讨论主题为：构建面向全业务的运营业务支撑系统……从这些主题可以看出，针对融合型全业务，电信运营商一直在进行积极地调整与准备。
“三全归一”的业务需求
随着技术的发展及市场竞争的日趋激烈，广电网络以发展趋势可以总结归纳为“三全归一”，即统一网络(全程全网)、―体化运营(全集中管理)和全业务运营(一站式服务)。作为基础支撑平台，广电BoSS的创新与升级，要满足e述需求。
1.统一网络：全程全网
在“三网融合”的大背景下，广电行业必须尽快培育出能与电信运营商抗衡的全国性全业务运营商，以逐步实现有线电视网络的统一规划、建设、运营及管理，而省网整合是现行体制下实现这一目标的必经阶段。同时，对于广电来说，nGB不仅意味着广电内部的“全程全网、互联互通、可管可控”，而且还意味着广电网与电信网、互联网的互联互通。
2.一体化运营：全集中管理
网络整合后，为了满足分级管控、加强业务规划能力、强化业务保障能力、提升营销服务水平、提高资源使用效率等要求，―体化运营已逐步提上各地有线运营商的议事日程。
一体化运营，即从传统的分散属地化运营向新型的集中式一体化运营转变；从多业务各自独立运营向集中式统一运营转变。具体体现为一体化客户服务中心、一体化呼叫中心、一体化网上营业厅及―体化充值付费渠道等。
3.全业务：一站式服务
“三网融合”的竞争就是全业务的竞争。事实上，统一网络和一体化运营之目的，就是赋予广电网络运营商提供全业务开展的能力，以实现面对客户的一站式业务提供和服务。
新BoSS的三个系统要素
在广电新BoSS系统的前期设计、技术架构等方面，运营商应重点关注以下几个方面。
1.规划和需求的双向驱动
规划应适度超前。新BoSS的规划应充分体现出“以客户为中心”的经营理念，通过构建适应广电业务特点的“客户、用户、账户(三户)模型”、“产品模型”、“优惠模型”等核心模型，将BoSS平台从业务及营销支持者的角色转变为业务的推动者，利用后发优势赶超电信。
需求应抽象总结。由于全业务的经验不足，有线运营商对业务的理解表现出较大的灵活性，导致新需求被不断提出。对于产品提供商来说，应正确看待新增需求的影响：首先，新需求的不断提出、管理的逐步细化是广电应对竞争及管理科学化的需要，应该支持，但不应盲目满足、匆忙开发，而应在抽象总结的基础上、在不改变系统基础架构的前提下予以实现，确保系统在平滑过渡中持续改进。
2.采用开放的、可扩展的体系结构
新BoSS平台必须采用开放、可扩展的体系结构，这不但是支撑未来新业务，调整、优化业务流程的需要，而且也有利于与合作伙伴开展业务合作。
3.整体考虑、分步实施、小步快跑
内部完善的管理体系及清晰的工作流程，是保障新BoSS高效运转的重要因素，需要与新BoSS的建设一并整体考虑。在具体实施时，可采取“分步实施、小步快跑”的方式分阶段实现，在保证现有业务稳定运行的同时，又保证了新业务的快速发展。
五大平台特点
1.运营管理模式
支持分级管理：新BoSS应支持一体化运营及分级管理，既可以在业务流程标准化的基础上实现“一级运营商二级运营商三级运营商”方式的多级管理，也可以实现“省市县”的跨区域合作。
支持全业务运营：根据各地实际情况，无论全业务为独立开展还是与合作伙伴共同运营，新BoSS应均能提供支持。
支持统一平台：新BoSS应提供统一的业务办理、客户服务、统一计费及统一账单等功能。根据各地的具体情况，还应该提供统一管理、分散经营及分区域、分业务计费和出账等功能。
2.“以客户为中心”设计理念
搭建新BoSS时，应注重系统对客户关系管理、信息整合能力及业务营销创新能力的支持，实现从单纯支撑业务到推动业务发展的转变。
充分理解用户需求是实现“以客户为中心”的基础，为此新BoSS应可对来自营业厅、网上营业厅、网站、呼叫中心等渠道收集的用户信息(个人资料、订购产品、点播记录、付款明细、工单进展、投诉建议等信息)进行综合整理分析，以帮助运营商在充分了解客户资信、消费习惯的基础上，针对用户需求推荐相关业务或进行多业务捆绑。同时，新系统应基于客户消费积分、信用及等级管理等信息，提供客户分级管理及一对一服务。
[案例1]天威视讯推广高清互动业务
在推广高清互动业务的营销过程中，天威视讯依托BoSS系统，采用客户数据分析技术，将下列用户列为高清互动目标客户――
已安装互动机顶盒并一直使用互动业务、连续正常缴费的数字电视住宅客户：
购买付费频道年套餐产品，且仍在生效的数字电视住宅客户；
单向高清住宅客户；
在通过呼叫中心主动外呼联系这些目标客户的同时，还针对已连续使用两年且正常缴费的数字电视优质客户推出“租高清互动机顶盒免押金”的优惠活动。
从目前数据看，呼叫中心的外呼接通率约为55％，业务成功率约为10％。
[案例2]有线与电信的宽带竞争
针对与电信竞争激烈的宽带业务，天威视讯通过缜密分析客户消费历史及付款情况，根据用户需求推出一系列针对性较强的新营销举措――
年使用费480元的有线宽频暑期版(平时早6点到晚8点，寒暑假3个月不限时)；
有线宽频业务“七天试用，不满退款”活动：
与数字电视捆绑的销售服务(为宽带用户赠送12套风云节日包)：
与中国通的产品捆绑优惠销售：
一次性预交一定费用后赠送月使用费：
上述举措，最大限度地挽留和扩展了有线宽带客户。在制订及实施这些具有针对性营销举措的过程中，天威BoSS系统提供了客户资料分析，并实现如下功能――
针对目标客户群进行自动短信发送：
营销计划的“排程执行回访统计”：
数字电视业务与联通业务的捆绑销售；
合作伙伴分成管理；
代收合作伙伴的票据打印投递处理等一系列功能支持
3.营销与服务
营销与服务的一体化：系统应支持一体化模式，使营业厅、网上营业厅、呼叫中心及维护中心均可承担营销及服务职能。
营销的灵活性：通过BoSS完善的产品及优惠模型，运营商可快速配置产品及多业务产品包，并推出个性化的优惠策略，以激发潜在需求。除了目前有线运营商常用的节目及业务组合套餐外，新BoSS系统还支持亲情套餐营销及集团营销，如“我买产品送你用”、“你订产品我付款”等促销方式。
服务渠道多元化：目前有线运营商的服务渠道主要包括营业厅、网上营业厅、电视营业厅、呼叫中心及商等，新系统应支持服务渠道的多元化，为用户提供便捷、高效、自主的服务。
网上营业厅：用户通过互联网享受自主服务的主渠道，系统应提供在线实时客服――呼叫中心的专家座席及转接功能。如是，不但可扩大呼叫中心的覆盖范围，更将传统的单向网上营业厅(静态网页)转变为新型双向网上营业厅，为用户提供更优体验。
电视营业厅：支持通过电视终端订购产品，以满足用户的冲动性消费需求。
呼叫中心：基于整合的用户信息，通过深入分析用户消费需求，采用外呼方式为用户提供个性化的主动营销服务，以促进业务的快速发展；
商渠道：新BoSS应为商渠道提供专门的功能支持。
缴费方式的便捷性：应支持现金、支票、poS、充值卡、直连扣费、银行托收、缴费易终端、网上银联、电视银行等多种渠道缴费模式。
4.业务开发与运营支持
灵活的产品组合：在竞争激烈的市场环境中，一线营销人员反馈的用户需求将被传导至支撑系统，导致营销及产品计划不断改变，新系统应可支持各类产品及业务的灵活组合。
主动式设备诊断：系统应支持设备状态的轮询诊断，及时发现用户遇到的问题，并提前做出相应改进。
统一接口管理：新系统应采用统一的接口规范，并建立统一的接口管理层，以实现高效的系统分发负载。在具体实施模式上，可对所有的系统(业务系统、网上营业厅、呼叫中心等)的请求进行全面控制管理，如当网上营业厅或呼叫中心提出调用客户资料的请求时，新BoSS应考虑到业务接口的复用性，开发一个接口统一应对。这种模式不但可避免接口的重复开发及调试，更重要的是可避免业务需求的上线被延期。
全业务融合计费的稳定及准确性：稳定、健壮、精确的计费处理是保障业务正常运营的坚实基础，为此，新BoSS系统应提供以下支持功能：全业务预付费、后付费的融合计费；回滚、断点计费；多种业务收入来源的按时间、按次付费等，此外，还可根据设定的计费规则、费率及客户化的营销方案、消费规则生成计费清单、账单。
5.系统安全性及稳定性
安全性：为了保障系统的安全性，新BoSS软件应在进行权限最小化管理及安全认证的基础上，进行合理的网络规划。
商务运营与管理篇9
工商管理专业需要学习管理学、经济学和企业管理的基本理论和基本知识。应掌握企业管理的定性、定量分析方法，以下是小编给大家整理的商业经济和工商管理哪个更好，希望对大家有所帮助，欢迎阅读!
【1】商业经济和工商管理哪个更有用
工商管理和商业经济之间最根本的区别就是所从事的专业不同，工商管理主要是从事工商管理系的，是行政管理方面的;而商业经济主要是从事商业工作的，是企业性质的，专业不同，工作也不同，所以考试的专业科目也不同。中级经济师工商管理和商业的考试内容及侧重点不同，就业范围也是不同的。
商业经济一般是商会或负责经济促进工作的相关人员报考
商业主要商品流通运行、商品流通组织、商品流通企业战略管理、商品流通企业运营管理、商品流通企业市场预测与经营举出、商品流通企业采购与供应管理、商品流通企业字眼规划与控制、商品流通企业渠道管理、商品流通企业国家商务运营管理、商品流通企业电子商务、商品流通企业人力自奥运战略管理、商品流通企业财务管理、商品流通宏观调控等相关的原理、方法、技术、规范等与商业相关的内容。
工商管理主要考查企业战略与经营决策、公司法人治理结构、上传营销与品牌管理、生产管理与控制、物流管理、技术创新管理、人力资源规划与薪酬管理、企业投资决策及重组、电子商务等相关的原理、方法、技能规范等与工商管理相关的内容。
【2】工商管理和商业经济两个专业有何区别
工商管理研究的是工商企业经济管理的基本理论和方法，主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面。工商管理专业的应用性很强，它的目标是依据管理学、经济学的基本理论，通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。
商业是专门研究商业部门经济关系及其发展规律。包括商业的产生和发展，商业的地位、职能和作用，商业主体、客体运行，商业的载体和个体，商业经营类型与交易方式，市场营销，商业经济效益，商业宏观调控与商业企业管理。
【3】工商管理是学什么的
工商管理主干课程
高等数学、线性代数、概率论与数理统计、管理学原理、微观经济学、宏观经济学、技术经济学、管理信息系统、统计学、会计学、中级会计实务、财务管理、运筹学、市场营销、经济法、现代公司制概论、经营管理、公司金融、人力资源管理、企业战略管理等。
工商管理类包括很多专业
商务运营与管理篇10
运营监控工作是一项具有重大开创性的工作，是公司主动变革管理方式、提升自我管理运营水平、整合企业资源的重大创新。台州公司通过深化运营监测业务管理，力争实现公司资源整合，提升公司运营水平，确保公司稳健发展。本文主要讨论如何发挥互动运营管理在公司整体运营中的作用。
1、当前管理机制存在的问题
传统国网公司运营管理存在最明显的问题就是各专业的管理模式不同，公司内部各专业职能部门按自己业务进行管理，对业务间横向协作难以进行统筹划分，职责不够明确效率低下。部分业务分工交叉，各部门分头管理，容易造成管理的混乱，或重复工作造成资源的浪费。
2、“互动运营”管理机制的实施
运营监测（控）中心依托国网运营监控信息平台开展全面监测、运营分析、协调控制，建立运营监控业务三大机制，利用pC机及大屏幕等直观设备，进行人机互动模式的交互式运营管理。
3.1协调控制工作机制
3.1.1建立联络员机制
运营监测（控）中心建立公司本部联络员机制，16个专业部门分别指定熟悉业务专人负责，与运营监测（控）中心进行业务对接，进行日常沟通联络。
3.1.2闭环异动管理流程
对于监控分析中发现的异动问题，以协同工单的形式发送给各业务部门。各部门专项联络员负责接收工单之后，在双方协商时限内及时解决处理问题并反馈运营监测（控）中心，形成运营异动问题发现--工单派发至专人--协同分析--快速处理的闭环管理流程机制。
3.2周报、月报机制
各专业部门和运营监测（控）中心定期交流运营异动监控情况，运营监测（控）中心着重以趋势类、导向型工作联系单为主，强化异动问题的趋势研判，开展运营异动与问题的通报。
3.3业务会商机制
3.3.1按周开展定期会商
运营监测（控）中心根据工作开展情况需要，以公司运营监控各项业务为主导，按运营监控周报分析会形式，定期会商研讨日常业务的监测、分析、协调控制和业绩展示等工作，梳理各项核心监控业务、管理重点和方向。通过定期按周开展会商、协调诊断，定期交流加强与各专业部门之间的互动联络。
3.3.2根据重点工作开展不定期会商
在公司重点、专项工作中，关联监测各运营指标，开展对指定业务、指定事项、特殊领域的监测。不定期召开专业会议，重点针对监控过程中涉及跨部门重要异动及关联问题进行会商，加强相关业务部门专项协作、横向协同，深化细化解决问题，优化业务流程，形成发现问题--会商协同--专业部门处理、运营监测（控）中心督导工作模式。
3.4建立运监人才支撑保障机制
一是依托入选省公司的运营分析专家，通过遴选公司各专业优秀人才，组建分析专家团队方式，确保覆盖全专业，保障运营队伍人才支撑。二是组织运监人员实施“指标跟踪学习计划”，深入各部门、各专业跟踪学习，力争将运监人员打造成精通全专业的复合型人才。三是加强对支撑队伍的业务指导和组织协调，提升对运监工作的协同保障支撑力。
以上工作的开展，取得了积极的成效，有效促进了运营监测（控）中心“互动运营”管理模式作用的发挥。
4、结束语