电子商务物流含义篇1
关键词：电子商务物流关系
电子商务的含义
关于电子商务，目前还没有一个较为全面、具有权威性的定义。
全球信息基础设施委员会电子商务工作组对电子商务给出了如下定义：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。国际商会将电子商务定义为：电子商务是指实现整个交易过程中各阶段贸易过程的电子化，交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。它涵盖了从信息检索、售前售后服务、签订合同、支付到配送的一系列交易过程。联合国经济合作和发展组织将电子商务定义为：发生在开放网络上的包含企业之间（BtoB）、企业和消费者之间（BtoC）的商业交易。欧洲议会将电子商务定义为通过电子方式进行的商务活动。按照《世界贸易组织电子商务专题报告》的定义，电子商务就是通过电信网络进行的生产、经营、销售和流通等活动，它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出售、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。
电子商务的分类
（一）按商业活动运作方式分类
完全电子商务：即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。不完全电子商务：即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。
（二）按电子商务应用服务的领域范围分类
企业对消费者的电子商务（BtoC）：该类电子商务基本等同于电子零售商业。企业对企业的电子商务（BtoB）：该类电子商务是指商业机构（企业或公司）使用internet或各种商务网络向供应商（企业或公司）订货和付款。企业对政府机构的电子商务（BtoG）：覆盖公司与政府组织间的许多事务。消费者对政府机构的电子商务（CtoG）：政府将会把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的征收方面。消费者对消费者的电子商务（CtoC）：简单而言就是消费者本身提供服务或产品给消费者。
（三）按开展电子交易的信息网络范围分类
本地电子商务：利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。远程国内电子商务：在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业和金融的电子化、自动化，要求交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。全球电子商务：在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。
电子商务系统的基本构成
电子商务涉及商务活动的各方，包括商店、消费者、银行或金融机构、信息公司或者证券公司和政府等，利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。电子商务运作环境如图1所示。
一个完整的电子商务系统主要由以下基本部分构成：持卡人，即顾客；商家，在internet环境下表现为电子商店；发卡银行，是给客户提供支付卡的金融机构；收单银行，是商家的金融机构，保证商家能接受支付卡并将获得的支付发给商家；认证授权机构，是一个可信的第三方，能够验证客户、商家和金融机构之间的身份；物流公司，接受商家委托，承担将商品及时送到顾客手中的责任。这些部分通过internet或者其他网络互联。而那些在网络上传递的商务数据都是经过加密的，整个交易过程都是采用了安全机制，实现安全性的保证。
一个典型的电子商务交易购物过程的流程图如图2所示。
电子商务与物流的关系
（一）电子商务中物流的重要性
1.物流是电子商务的重要组成部分。电子商务的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流活动。其中信息流、商流、资金流三者都可以通过信息网络完成，而唯独物流，作为众流中较为特殊的一种，是实物的传递，不能通过信息网络完成，必须通过把实物转移到购物者手中，才算完成交易。只有诸如电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络传输方式进行，其他绝大部分产品和服务都必须通过物流方式传输。因此，物流是实现电子商务的保证，是电子商务的重要组成部分，是信息流、商流和资金流的基础和载体，对电子商务的实现有着重要的作用。
2.物流是实现电子商务的保证。第一，物流保障生产。无论是传统的贸易方式，还是电子商务方式，生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动支持。生产的全过程从原材料的采购开始，便要求有相应的供应物流活动，将所采购的材料到位，否则生产就难以进行；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，即所谓的生产物流，以实现生产的流动性；部分余料、可重复利用的物资的回收，就需要所谓的回收物流；废弃物的处理则需要废弃物物流。可见，整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。缺少现代化的物流，生产将难以顺利进行，电子商务将无法发展。
第二，物流服务于商流。在整个电子商务中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。在商业活动中，商品所有权在购销合同签订的同时，便由供方转移到了需方，而商品实体并没有因此而到达需方。在电子商务条件下，消费者通过网络购物，完成了商品所有权的交割过程，但电子商务活动并未结束，只有商品和服务真正转移到消费者手中，商务活动才告以终结。没有现代化的物流，轻松的商务活动都只会退化为一纸空文。
第三，物流是实现以“顾客为中心”理念的根本保证。从原始买卖到如今的电子商务，最大的改变就是电子商务不受时间、地点的限制。电子商务把所有的商品买卖虚拟成一个大的商场，在任何时间、地点都可以买到世界各地任何一种商品。电子商务的出现，在最大程度上方便了最终消费者。消费者不必再跑到拥挤的商业街，逐家挑选自己所需的商品，而只要坐在家里，通过网络就可以完成购物过程。作为消费者，商品能否安全迅速地送到，才是人们最关心的问题，这就需要解决物流及配送等问题。物流是电子商务实现以顾客为中心理念的最终保证，缺少现代化物流技术与管理，电子商务给消费者带来的便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为可靠的传统购物的方式上。在一定程度上，物流决定着电子商务的生死存亡。
（二）电子商务对物流的影响
电子商务的出现，改变了传统的商业运作模式，使物流业得到了长足的发展。与此同时，电子商务对物流业的发展也提出了前所未有的挑战性要求。在电子商务环境改善的同时，电子商务也正在使传统的物流发生变化，甚至强化了物流的作用，促使物流系统进一步完善。电子商务的发展对物流系统提出了多方面的要求：
1.信息化、网络化。电子商务必须以信息化为基础，离开信息化，电子商务将成为无源之水、无本之木。物流信息化既是电子商务的必然要求，也是物流现代化的基础。在电子商务环境下，信息不只是在物流企业内闭环流动，信息的快速流动、交换和共享成为信息管理的新特征。
信息化是网络化的基础，网络化主要指建立物流系统的计算机通信网络。供应商与制造商可以通过信息共享，结成战略联盟和建立供应链，实现资源共享。通过网络，企业可以加快交易进程、降低采购成本和缩短订货周期、减少单证处理差错、降低商品价格。电子商务的发展，促进商业企业为了保证为生产经营活动提供快速、全方位的物流支持，必须强化、完善和健全物流服务网络体系，实现物流服务网络的系统性和一致性，以保证整个物流网络优化。
2.个性化、柔性化。电子商务创造了个性化的商务活动，在网络营销过程中，它可以为各个用户提供不同的产品和服务。在这样的背景下，作为支持电子商务的物流必须也能根据用户的不同要求，提供个性化的物流服务。这就要求物流系统具有动态调配能力和柔性化的组织水平。柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。它要求物流配送中心根据现代消费需求“多品种、小批量、多层次、短周期”的特点，灵活地组织和实施物流作业。在电子商务时代，物流的功能已不单单是提供仓储和运输服务，还必须开展配货和其他服务，以及其它特殊服务。
3.社会化、全球化。传统的物流业中的某种物流系统往往是由某一企业来进行组织和管理的，而电子商务具有跨行业、跨时空的特点，这就要求从社会化的角度对物流实行系统的组织和管理，实现物流经营的社会化和全球化。要求物流企业相互联合起来，在竞争中形成一种协同作业；另一方面要求物流业向第三方综合多元化、综合化方向发展。
（三）电子商务与物流的协同发展
电子商务给人类带来了一次史无前例的产业革命，电子商务是一场流通革命，改变了传统的商务交易活动方式，改变了人们的消费方式，带来了流通企业经营管理方式的革命。
电子商务物流含义篇2
一、电子商务服务质量定义
在电子商务环境中，服务提供商与被服务对象通过网络相互接触，而传统服务质量的研究在很大程度上取决于彼此之间较为直接的接触。因此界定电子服务质量不能照搬传统的服务质量的概念。2000年美国学者parasuraman等首次定义电子商务服务质量是指客户能在网站上进行浏览查询、购物以及配送产品及服务是否更加高效和便利的程度。2005年他们又在其研究中给电子商务服务质量的概念进行了重新界定：是指网站能够购物、采购和交货的快捷以及方便程度。[1]也有一些学者认为电子商务服务是指以网络为基础并通过互联网传递的服务的总称就是电子商务服务质量。在前人的研究的基础上，本文认为电子商务服务质量应定义为：包括广告、交易、支付、服务等在内基于网络平台进行的各种商务活动，能够便捷、高效、被满意以及被信任的程度。针对互联网环境下的服务质量，早期的研究大多集中于网站质量、网络服务质量等。基于商务活动的电子商务服务质量评价，国内外学者虽然已有一定数量的研究成果，但电子商务服务质量评价体系究竟有哪些构成维度，以及各维度具体有哪些测量指标项仍无定论，尚未建立公认的电子商务服务质量评价体系框架。
二、电子商务服务质量评价指标体系研究现状
目前，电子商务服务质量评价指标体系国内外学者的研究主要集中在四个方面。第一是在电子商务领域引入传统服务质量评价量表（SeRVQUaL），进行适应性验证。第二是根据网络服务特质在网络环境下修正SeRVQUaL量表。第三是认为需要应建立多层面服务质量评价体系才能够全面评价电子商务服务质量。第四是基于不同模式（B2B、B2C等）建立差别量表衡量电子商务服务质量，增强其量表适用性。
（一）直接将SeRVQUaL量表应用于电子商务领域
直接在电子商务领域引入传统服务质量评价量表SeRVQUaL并验证其可用性，是早期的一些学者主要的研究类型。markB.Kolesar和R.wayneGalbraith（2000）在其研究中直接将SeRVQUaL量表的5个维度作为网络零售服务质量的构成。[2]peterHernon等（2005）的在对网上图书馆的研究中表明，其服务质量评价体系也包含五个维度22项指标，与SeRVQUaL相似，但需要重新定义每一个维度的涵义。[3]申文果等（2007）通过对旅行社网站进行调查分析，其实证研究结果表明网络企业也适用传统的服务质量量表体系SeRVQUaL。[4]然而在电子商务领域直接引入传统领域的服务质量评价量表SeRVQUaL存在明显的研究漏洞。虽然，针对某一领域的探索性研究结果表明在电子商务领域里SeRVQUaL的框架结构仍然适用，但需要重新定义每个维度的涵义，并相应地调整每个维度下的指标项。因此，很多学者质疑将SeRVQUaL量表直接引入电子商务领域的服务质量评价的科学性。
（二）建立修正后的SeRVQUaL量表应用于电子商务领域
更多的学者则认为应该结合网络特性而对SeRVQUaL量表进行修正，不能仅考虑SeRVQUaL量表在网络环境的适应性验证，甚至可以考虑电子商务服务质量体系的全新开发。VanRiel等（2001）的研究结果表明应该用“网站设计”或“用户界面”维度替换SeRVQUaL中的“有形性”维度。[5]Joele.Collier和CarolC.Bienstoce（2006）建立了包括三个维度的电子零售服务质量评价体系，分别是服务过程质量、服务结果质量和服务补救质量，并进行了实证验证。[6]在eduardCristobal（2007）的研究中则发现顾客感知的电子商务服务质量是一个包括网站设计、顾客服务、担保和订单管理在内的多维架构。[7]CtBHo和wCLin（2010）以台湾网络银行为样本进行研究，得出包含五个维度的网络银行服务质量评价体系，分别为顾客服务、网站设计、担保、特殊优惠待遇和信息提供。[8]查金祥、王立生（2006）以在校大学生为研究主题构建并验证了包含八个维度的网站服务质量模型，这八个维度分别是网络安全性、网站设计特色、顾客化服务、网络互动性、便利性、产品质量保证、操作难易度和价格优势。[9]
（三）重构多层面电子商务服务质量评价指标体系
也有一些学者认为要想衡量电子商务服务质量建立单一量表是不够的。parasuraman等（2005）构建了包含和e-RecS-QUaL这两个不同的量表的电子商务服务质量评价模型。[2]前者包含四个维度22个指标项，e-S-QUaL的四个维度为效率、履行、系统可用性和隐私；后者则包含三个维度，分别是响应、补偿和接触，这三个维度主要是针对服务补救构建的，包含11个指标项。在其后也有很多学者在不同领域对这两个量表的适用性加以验证。SerKanakinci等（2009）对网上银行进行研究，选取了13个土耳其提供网上银行服务的银行作为样本。[10]其研究结果表明网上银行是适用e-S-QUaL量表，在衡量在线服务补救上e-RecS-QUaL也是有效的。JessicaSantos（2003）则构建了包括incubative和active两个量表的电子商务服务质量评价模型。[11]incubative量表由网站外观、易用性、结构、链接和内容以及布局五个维度构成。active维度则由效率、可靠性、沟通、支持、奖励以及安全五个维度构成。汪祖柱等（2010）建立了包括电子商务服务质量、网站系统质量、网站信息质量在内的电子商务网站服务质量评价体系。[12]
（四）不同电子商务模式服务质量评价指标体系设计
与以上研究方向不同，也有学者开发不同电子商务模式下的服务质量评价量表。苏秦等（2009）的研究结果表明B2C模式下决定顾客感知服务质量的因素包括人机交互质量和人际交互质量。[13]其中人机交互质量包括信息质量、易用性和网站质量三个维度，人际交互质量包括客户服务和物流配送服务两个维度。苏秦等（2010）构建了C2C模式下电子商务服务质量评价模型，包括C2C网站和C2C卖家两个方面。[14]其中C2C网站服务质量包括易用性、可靠性、信息质量以及网站质量四个维度，C2C卖家的服务质量包括可信性、物流配送质量以及客户服务质量三个维度。戴蕾（2006）在其研究中指出订单执行水平、系统稳定性、安全性和效率这四个方面是每个B2C网上购物用户都能感知的重要因素，这四个因素是衡量e-ServQual的重要指标体系，综合起来能够充分体现电子服务质量水平。[15]吴泗宗等（2009）则是通过选取C2C网站样本研究得出顾客感知价值包含产品价格、产品质量、网站易用性、物流服务、客户服务以及对隐私的保护程度6个维度。[16]
（五）电子商务服务质量评价指标体系研究现状总结
综观近年来对于电子商务服务质量评价体系的研究我们可以看出，电子商务服务质量评价量表中的关键因素：响应性和可靠性维度与SeRVQUaL量表中的一致。然而移情性等维度在SeRVQUaL量表是必不可少的，在电子商务领域则不是特别重要。此外，与传统领域相比较，易用性（或者可用性）、隐私和安全性、网站设计、个性化、信息质量等新的维度是不容忽视的。在研究领域的选择方面，有些学者将研究限定在某一特定的电子商务领域，例如网络服装销售、网络图书销售、网络旅游服务、网上银行服务等。有些则进行一些综合领域研究。这些研究中有些是主要针对基于网络提供某种服务的电子商务类型，例如网络图书馆、网上银行业务；其他则集中于有购买行为的电子商务类型，例如各种网络零售等。
三、电子商务服务质量评价指标体系的构建
电子商务物流含义篇3
1我国电子商务管理体系研究的现状
电子商务正在成为观察和理解我国电子商务应用和发展的新的视角。经过几年的发展，我国电子商务已经走过了1997年一1998年以it厂商和媒体为主体的第一阶段；1999年一2000年以电子商务服务商为主体的第二阶段；从2001年开始进入以企业应用为主体的第三阶段。
电子商务的发展对电子商务管理体系提出了新的要求。目前，我国对电子商务管理体系的构建大致划分为三部分：第一部分主要探讨企业电子商务的组织形态，明确虚拟企业、电子商务企业、企业电子商务之间的演进发展与联系，认识企业电子商务的管理对象。第二部分主要是概括企业电子商务管理原理，阐述企业电子商务组织的管理机制、组织结构、运营模式、运作流程，旨在认清电子商务组织管理的内涵和规范要求。第三部分是企业电子商务组织的经营管理内容，即从宏观上研究企业电子商务管理的战略；从微观上研究企业电子商务管理的具体内容，主要以企业电子商务的信息流、资金流、物流为主线，集成人、财、物、信息、时间、环境等要素系统，构建电子商务的完整管理体系。
这种体系的构建只是解决了电子商务管理体系的有与无的问题，但缺乏系统性。
2电子商务管理体系的构建
电子商务管理体系应从电子商务管理的原理、电子商务管理的内容、电子商务管理的方法三大方面来构建。即电子商务管理体系应包括电子商务管理原理篇、电子商务管理内容篇和电子商务管理方法篇。
2.1电子商务管理原理研究
电子商务管理的原理主要从电子商务管理的研究对象、职能、构成与定义来探讨电子商务组织的管理机制、组织结构、运营模式、运作流程，认清电子商务组织管理的内涵和规范要求。电子商务管理原理篇应包括如下内容。
(1)电子商务管理的对象与职能。电子商务管理的对象与职能主要包括电子商务管理的构成、电子商务活动组织、电子商务活动、电子商务活动的范围与任务、电子商务管理的对象、电子商务管理的职能等内容。
(2)电子商务组织的管理体制。在电子商务管理组织的基础上，分析电子商务组织管理体制与传统企业组织管理体制的联系与区别，确立电子商务组织的管理机制以及与管理机制相统一的管理制度。电子商务组织的管理体制主要包括电子商务组织与管理体制的关系、电子商务组织与管理体制的意义、电子商务组织与管理体制的优化标准；电子商务的趋势变革、电子商务组织结构的设计思想、电子商务组织结构模式与组织发展；企业电子商务组织的管理机制、电子商务的人事管理制度、电子商务的财务管理制度、电子商务的生产与物流管理制度、电子商务的营销管理制度等内容。
(3)电子商务的运营模式。电子商务的运营模式是电子商务活动的组织规则。要从电子商务活动的系统结构.
原理。电子商务的运营模式主要包括电子商务活动系统结构、电子商务系统模型、电子商务系统与社会电子商务系统的连接工具、电子商务系统内部运营模式、电子商务系统外部的运营与连接、电子商务系统分散网络化运营模式、电子商务系统运营方案等内容。
(4)电子商务运作流程。电子商务运作流程是电子商务活动的程序规范。要从电子商务活动的各个环节，来探讨各环节中的运行平台、操作技巧，实现运行管理的科学规范要求。电子商务运作流程主要包括信息流网络平台、知识流网络平台、资金流网络平台、物流网络平台、契约网络平台、电子商务网络运作模型外模式、电子商务网络运作模型模式、电子商务网络运作模型内模式、企业流程重组含义及其内容等内容。
2.2电子商务管理内容研究
电子商务管理内容是电子商务管理研究的核心，它主要包括与从事电子商务活动的组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、资金流、物流的资源管理等内容。电子商务管理的内容篇主要包括如下内容。
(1)电子商务经营战略。电子商务经营战略是电子商务活动管理的宏观层面，要认识战略目标、战略方案、战略行动的管理地位，从而实现管理战略素质的培养。电子商务经营战略主要包括电子商务经营战略分析、电子商务经营战略环境、电子商务经营战略目标、电子商务经营战略方法等内容。
(2)电子商务资源管理。电子商务活动离不开资源，对资源的优化配置及其管理是企业电子商务管理的主要内容之一。因此，要从人力、物力、财力以及无形资产等资源的构成及其利用，来认识各类资源的特征，各类资源组织管理的方式方法。电子商务资源管理主要包括电子商务人力资源管理的涵义、人力资源构成、电子商务人力资源管理实践、电子商务人力资源管理制度、电子商务物力资源管理、电子商务无形资产管理、电子商务运营资本含义与特征、企业资本运营原则与方式、企业资本运营案例分析等内容。
(3)电子商务信息流管理。信息流是电子商务活动的血液，是电子商务管理的核心。要从认识信息源的形成，来探讨信息搜集、处理、存储、检括企业信息化的涵义、企业信息化过程、企业信息化目标、信息源的概念、信息源的属性、信息源的类型、信息搜集与处理、信息存储与检索、企业电子商务信息流、企业电子商务信息流管理系统、企业电子商务信息管理系统运行等内容。
(4)电子商务物流管理。电子商务物流是支撑电子商务活动的运动基础，是物质实体从供应者向需求者的物理流动过程。对这一过程的管理是电子商务管理的基本内容。因此，要认识物流的组成与功用，了解物流的运动过程，学习物流运动过程中的管理模式方法。电子商务物流管理主要包括物流的内容及其地位作用、第三方物流业、企业自营物流、企业物流运作方式、企业物流运作内容与原则、企业物流运作理念与目标、企业物流运作的主要方法等内容。
(5)电子商务资金流管理。资金是企业生产与经营不可缺少的条件，也是企业电子商务活动的支柱。对资金的综合管理是电子商务活动管理的本质内容。因此，要从认识资金流在企业电子商务活动中的地位来探讨资金流的运行过程及网上运行形式和资金流的运行程序及规范。电子商务资金流管理主要包括企业资金流的构成、网络经济对资金流管理的影响、企业资金流管理体系建设、现代资金流管理系统的发展、mRpii系统的资金流管理、eRp系统的资金管理等内容。
2.3电子向务管理方法研究
电子商务管理方法是实现企业电子商务活动有效管理的重要工具与手段。因此，我们要从电子商务活动的核心内容来探讨电子商务管理的系统方法，从资源管理角度来认识和运用eRp管理系统；从电子商务活动整体角度来认识和运用供应链管理系统；从电子商务活动整体角度来认识和运用客户关系管理系统方法，并在此基础上整体评价电子商务活动成效，以达到深化电子商务活动组织管理的目的。电子商务管理的方法篇主要包括如下内容。
(1)eRp系统方法。eRp是一种科学管理思想的计算机实现，它强调对产品研发与设计、作业控制、生产计划、产品采购、市场营销、销售、库存(投入品、半成品、成品）、财务和人事等方面进行集成优化的管理13。eRp系统方法主要包括eRp系统方法的形成与发展、eRp的模块结构、生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）、eRp的功能与局限等内容。
(2)供应链管理（SCm)方法。供应链管理(SCm)是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，联结上游与下游企业创造价值而形成的组织网络，是对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动的管理14。对公司内和公司间的商品、信息、资金的流动进行协调和集成是供应链有效管理的关键。供应链管理（Cm)方法主要包括供应链的组成、供应链的特点与功用、供应链管理（Cm)含义、供应链管理（SCm)层次、供应链管理(Cm)原则、供应链管理（SCm)步骤与技术支持等内容。
电子商务物流含义篇4
关键词：电子商务物流业现状
“电子商务”这一名词，在2002年成为了“高端、紧俏、新潮”的代名词。人们开始享受“电子商务”所带来的便捷和优惠。那么到底何谓电子商务?“以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。”从通俗意义上说：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。
随着电子商务的兴起，中国另外一项行业也悄然走向繁荣，这就是物流业。一提到物流，很多人都狭义的把它想成快递。其实快递只是物流其中的一个要素。物流所要包含的内容其实更为宽泛。所谓物流，是将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能根据实际需要实施有机结合的活动的集合。从定义可以看出，物流业是一个复合型产业。
那么电子商务是如何影响我国的物流业的?
电子商务现如今已经被广泛应用，与传统的商务相比较，电子商务给我们带来了轻松、多样的交易环境。我们在互联网前就能寻找我们所需要的商品和服务。并能快捷、安全的进行支付。最后等待所购买的商品邮寄到家。由于整个过程的全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。让人们彻底感受到“商务”的便捷、轻松和优惠。但往往所购商品并非在所在城市，所以物流变成了电子商务的重要环节。因此，物流在电子商务的带动下发展迅速，盈利丰厚，就业岗位增加，为中国经济注入了新的活力。同时，借此机会，很多公司也茁长成长，成为中国的知名企业，比如顺丰、圆通、申通等等。看到欣喜的同时，我们也会发现，电子商务下的中国物流业，只是发挥出物流业的运输、搬运和配送功能。即使这样，也包含了很多的弊端和缺陷。狭义点说，物流业在中国人的心中就是快递业。
那么我国的物流现状何如?对于我国刚刚起步的“物流业”来说，目前的状态算是喜忧参半。
电子商务物流含义篇5
关键词：电子商务英语；词汇特点；翻译规律
1前言
自二十世纪90年代以来电子商务在世界各地得到迅猛发展，作为国际化语言，英语在电子商务活动中起到了非常重要的桥梁作用，不断吸收电子信息技术和商务词汇，逐渐形成了一种具有鲜明特点的特殊用途英语--电子商务英语。由于我国2001年才开始电子商务专业招生，电子商务英语教学还属于起步阶段，国内学者对其关注较少，对电子商务英语词汇的研究就更少了。但词汇教学是电子商务英语的基础，在现阶段进行电子商务英语词汇特点的归纳并讨论其教学方法对改善电子商务英语的教学效果是很有意义的。
2电子商务英语词汇特点
2.1词汇内容丰富、专业性强
电子商务英语是一门涉及计算机技术、网络、营销、物流、管理等许多领域的交叉新兴学科，词语的专业性强。从本质上说是计算机网络技术在各种经济领域中的应用，因此电子商务英语中除了有涉及计算机技术和网络技术的大量专业术语外，还包括商务贸易、广告、银行、零售、旅游、出版、证券等诸多行业的专业词汇以及电子商务本身的专业，因此电子商务英语词汇不仅内容丰富而且专业性强。例如，intranet（内联网）、digitalcertificate（数字证书）是网络技术词汇；internetmarketing（网络营销）是营销词汇；supplychain（供应链）是物流学词汇。
2.2利用数字符号构词
电子商务英语吸收了网络词汇的特点，用数字代替相应的英语单词，并将数字与英语字母连用构成新词，形式新颖、拼写简单，很容易记忆。最典型的是用“2”代替“to”，例如：B2B（Business-to-business）企业与企业之间的网上交易、B2C（Business-to-consumer）企业面向消费者的网上零售业务、C2C（Consumer-to-consumer）消费者之间的网上交易。
2.3旧词新义
一些常用的通用英语单词在电子商务英语中被赋予了新的含义或专业化了，如：hash（加密）、hit（访问人数）、link（链接）、browser（浏览器）、program（程序）。
3电子商务英语词汇“创新组合”特征
电子商务英语中出现的大量新词可大致分为两大类：完全创新的词和词的创新组合。其中词的“创新组合”成为电子商务英语构词的主要特点。
合并词通过e（—electronic的缩写），online，cyber和其他词合并新词。
3.1通过e（—electronic的缩写）合并构成新词
e-cash电子现金、e-marketplace电子交易市场、e-commercewebsitecompany电子商务网站公司、e-logistics电子物流、e-procurement电子征购。
3.2通过online合并构成新词
advertiseonline网络广告、Book-storeonline网上书店、Buyonline网上购物、consumeronline网络消费者、goodsonline在线商品、placeonline在线销售渠道、reselleronline网上中间商。
3.3通过cyber合并构成新词
Cybereconomy网络经济、cyberspace网络空间、cybershopping网上购物、cyberbanking网上银行。
以上三类电子商务新词翻译应注意两个问题：
（1）灵活翻译electronic，如electronicdelivery翻译成“电子方式递送业务”，比“电子递送服务”更清楚明白。
（2）注意译名统一。如electronicbanking，e-banking，cyberbanking，onlinebanking等实际上指同一个事物，为避免误会统一翻译成“网上银行”。
4缩略词的使用
由于商务竞争越来越激烈，商人都在想方设法提高效率，因此传达商务信息的语言——电子商务英语，就具有简约性的特点。如eDi（electronicdatainterchange）电子数据交换，eFt（electronicfundstransfer）电子资金转账，eoS（electronicorderingsystem）电子订货系统，tpL（third-partlogistic）第三方物流等。商务英语缩略词经过各国商人长期使用，已被广泛接受，其意义十分明确，因此翻译时无需解释，不过要准确地翻译缩略词，则一定要知道其全称，并理解其意义。
如果要在internet上更好地与客户朋友交往，就还必须了解一些网络操作专用缩略语，并明白此类缩写词的含义。如aFaiK（asfarasiknow）据我所知，aKa（asknownas）正如你所知道的，aSap（assoonaspossible）尽快，FaQ（frequencyaskedquestion）常见问题，RFC（requestforcomments）要求评价，RFi（requestforinformation）请求得到信息，iCQ（iseekyou）网络寻呼机。
5结束语
电子商务英语作为专门用途英语的一个分支，其词汇特殊性表现得十分突出。因此，在翻译电子商务英语词汇时一定要了解相关专业知识，并且把词汇特征、翻译规律与电子商务知识有机地、紧密联系在一起，才能准确翻译好电子商务英语词汇，达到翻译的最佳境界。
参考文献
[1]于光.《商务英语词汇演化的社会化镜像》[J].山东外语教学.
电子商务物流含义篇6
关键词：铁路运输；电子商务；应用系统
随着信息技术的快速发展，互联网开始延伸到各个方面，包括生活、消费、交流等。在这样的背景下，电子商务逐渐步入市场的舞台，基于互联网技术，电子化商品贸易的模式开始逐渐快速发展起来。铁路运输作为垄断行业，有着独天得厚的优势，随着互联网的快速发展，电子商务也给铁路运输行业的发展带来了发展契机。以铁路运输为载体，构建电子商务应用系统已经逐渐成为铁路相关部门的主要研究方向。
1国内外电子商务应用发展分析
1.1电子商务是技术和商务发展的又一变革
电子商务是进行商品贸易活动的一种新模式，这种模式的发展主要基于计算机技术的快速发展。通常电子商务的概念有广义和狭义之分，其中狭义的电子商务主要是指利用互联网所从事的一切贸易活动，这种活动可以是企业与企业之间的，可以是企业与个人之间的，也可以是个人与个人之间的。广义的电子商务主要是指基于互联网的企业内部商业活动，也就是不仅限于贸易，而扩展至与贸易相关的各类商业活动。总体而言，电子商务是集信息、资金、物流于一体的商业运作过程。电子商务通常是多种计算机技术的集合体，主要的技术核心包含计算机及网络、电子数据交换、信息安全、在线支付及物流发展技术等。因此，电子商务的运作模式具有一定的先进性，通常电子商务活动的参与主体主要包含买卖双方、第三方金融机构、物流配送机构及政府机构。传统的商务模式往往只需要买卖双方的参与，而电子商务模式由于双方并没有面对面进行交易，必须有第三方金融机构来支撑双方的付款活动，并需要有物流配送机构将交易产品进行传递，同时整个交易活动也必须在政府的许可与监督下，才能变得更加顺利。
1.2国外电子商务发展及应用现状
美国电子商务发展比较早，因此已经发展至较成熟阶段，目前其应用系统规模、电子商务系统收益都处于世界名列前茅的位置。美国之所以电子商务能够发展如此快速，最大的优势在于其拥有规模庞大、体系完善的物流服务，这在一定程度上有助于让电子商务的发展变得更加快速。日本经济发达，凭借着在网络技术方面的快速发展，其电子商务的发展处于世界领先位置，仅次于美国。新加坡在政府部门的推动下，电子商务也得到了快速发展，目前已经形成了有规划、有组织、有计划的贸易形式。
1.3国内铁路电子商务系统发展及应用现状
中国电子商务的发展比较晚，起步于上个世纪末，开始时主要以商品订货系统、交易中心及网上广交会的形式存在，加之互联网技术的快速发展，逐渐为电子商务的快速发展奠定了基础，目前中国市场已经形成了比较完善的电子商务系统。物流运输业作为支撑中国电子商务快速发展的重要力量，尤其铁路运输作为垄断运输体系，对于发展电子商务有重要的促进作用，目前，我国铁路电子商务系统的发展正处于起步的阶段，相关的技术与服务还需要进行不断地整合才能真正实现对我国电子商务行业的垄断地位。
2铁路电子商务系统的功能设计
铁路电子商务系统通过整合运输、仓储设备及信息网络资源将有助于实现对铁路电子商务系统的全面整合，最终将信息资源转化为社会服务信息，为人们的生活带来更多的便捷。基于以上的背景显示，该铁路运输电子商务系统通常应当包含如下几个方面的功能：铁路货运电子商务系统是基于tmiS建设，并进一步对货物电子商务系统全面扩展至物流供应链的各个环节，用全面的信息链，把供应商、物流管理商、运输商、铁路相关的所有综合部门(公路、水运、航空)、装卸换装、银行、保险、收货人等各个参与物流供应链的有关部门串联成为一个综合全面的整体，最终确保各个国家、各个部门、各个行业的所有信息的全面交换和全面融合，实现对用户各种信息的嫁接，并全面完成对所有信息请求的全面处置等功能。为发货人全面提供与货物供应相关的一些信息与资料，通常包含电子信息系统比较关注的货物与车辆的全面信息等。集装箱运输电子商务专业系统的全面功能建设。全面构建集装箱电子商务体系，可促成境外的集装箱通路的形成；对国内延伸到集装箱运输的各个联营企业、最终用户，为全面构建集装箱“门到门”提供信息服务，促使铁路集团的整个供应链全面覆盖集装箱运输相关的各项运输流程，形成涉及到货主、货运、船公司及船、港口码头、储运场站等全面综合的部门和单位之间互相交叉配合的运输网络。旅客运输电子商务专业系统功能：铁路旅客运输电子商务着重完善和提高旅客购票前、后的服务质量，同时与其他行业协作，为旅客提供交通、住宿餐饮、旅游综合服务，其服务类型主要是企业对消费者(B2C)的电子商务、与旅行社等的联合服务也可以开展企业对企业(B2B或者B2C)的电子商务。快运(小件)电子商务专业系统功能：基于货件的直接接受机构，不仅需要直接面向生产企业、运输企业、仓储企业(或配送中心)、银行保险业，同时还需要面向最终用户，电子商务系统应该全面结合客户的需求或者相关的要求，通过对供存、运、销的一体化方案的设计，以实现对不同的运输工具的整合使用，最终达到最优化的分配方案。确保最终的物流方案的咨询服务、网络预约及门到门服务、快运过程的实时查询监控、运输过程中途变更、网络支付与在线结算等多项功能地全面实现。
3铁路电子商务系统的总体结构
铁路电子商务系统的网站：实现铁路电子商务系统的应用的重要接口，通过构建电子商务系统的内部与外部之间的联系而形成的一个网站。铁路电子商务外部网：主要是针对用户，只有在网络状况下才能实现网站的联通以及银行的支付活动，因此外部网络将是用户实现购物的一个重要的途径。由铁路内部信息系统构成的铁路内部网络：是目前铁路部门在进行不断研究的网络系统，是实现电子商务应用系统与内部信息协同工作的一个重要连接。铁路电子商务安全防范系统：主要是对电子商务系统的一个安全防护，确保用户能够在一个安全的环境下进行购物。支付网关接口：主要包含电子支付网关、网关接口应用、铁路电子商务系统与银行之间的通信通道3部分,通过与第三方支付的合作，将有助于满足客户的支付需求，为电子商务系统的安全支付提供一定保障。安全认证中心（Ca）接口：确保安全认证中心接口对于客户身份的有效性地全面检测，确保通过网络进行的电子商务活动的不可抵赖性和完整性。
4结语
目前，我国铁路电子商务的发展处于起步阶段，不论在资源方面还是在技术方面都具有了一定的基础与发展优势，只有通过有效地整合多个资源，才有助于铁路电子商务系统的构建，本文通过对国内外电子商务系统的发展现状及应用进行全面分析，将有助于为我国电子商务应用系统的快速发展提供理论基础，同时为业内的相关专家的研究提供研究思路，为我国铁路运输行业的互联网化发展提供了更广阔的思路，最终为国民经济的发展做出重要的贡献。
参考文献
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电子商务物流含义篇7
1般而言，基于全世界互联网的电子商务是超出国界的商务流动。电子商务带给出产企业以及消费者最大的益处就是能够便捷、低本钱地进入全世界市场。这样，就可以以极低的本钱创造出大量的“网络”商人；也可以使具有1网计算机以及信誉卡的消费者成为“全世界”消费者。对于于出产企业而言，通过展开电子商务能够有效地缩短供货时间以及出产周期、简化订单程序、降低库存，而出产企业与消费者的直接沟通将使患上二者的瓜葛更为紧密，传统交易中的进口商、出口商、批发商、零售商等环节将变患上毫无心义。交易的低本钱以及进入的低门坎，使患上大型企业以及中小型企业具有了介入电子商务的均等机会（就此意义讲，发展电子商务是扶持中小企业成长的较有效的工具），从而能够有效地扭转以及改善了企业组织结构以及市场竞争结构，使患上经济的运行效力显著提高。
电子商务国际性的特色，请求其交易规则以及轨制在全世界规模内应尽量地1致，理想的情况是绝对于的相同。这恰是发达国家踊跃推动制订电子商务国际规则的根本动身点，并且发达国家力争谋求制订规则的主导权，以体现本国的利益。对于我国来讲，在充沛认识电子商务对于经济发展作用机理的同时，掌控其国际性的特色，是制订相干政策的症结。从我国的现状看，存在着与国际市场隔离的两大因素：1是电子支付系统的国际非通用性；2是大多数网络用户的语言障碍。
二．电子商务的利用规模远比网上购物宽泛
电子商务的利用规模远远超过通常的网上购物的概念。基于互联网的电子商务不但包含企业对于消费者（BtoC）的商务流动，也包含企业对于企业或者企业内部（BtoB）的商务流动。1般的观点，是将电子商务视同网上购物
其1，企业对于企业的电子商务常常是过去商务瓜葛以及商务流动的持续，而这1商务瓜葛是构筑在高信任度以及商务合同基础上的。
其2，企业对于企业的大宗交易能够更大限度地施展电子商务的潜伏效益，并通过供应链的集中、采购的自动实现、配送系统的高效力而患上以实现。
这1特色反应在政策层面象征着两点涵义：1是如果只认识到企业对于消费者的电子商务，就可能囿于现行政策、轨制、配套系统的不完美，由于企业以及消费者都需要较长期的认知、认同阶段，以树立互相信任的基础，在政策环境存在显明缺点的前提下，电子商务的发展就会遭到较大的制约。2是企业对于企业的电子商务可以在某种程度上部份抵消轨制缺点的制约影响，这样在树立以及完美相干政策、法律以及轨制的同时，通过发展企业之间的电子商务，推进电子商务快速发展。就此意义上说，似乎存在着企业对于企业、企业对于消费者电子商务的前后逻辑，固然也不能僵化地、绝对于地分阶段发展电子商务，只是发展的重点要有所着重。
1系列新的政策问题
相对于于传统的商务流动而言，树立在新介质基础上的电子商务引出了1系列新的政策问题，主要集中在安全性、隐私权、电子合同的法律功效等方面，同时也对于税收、国家的权利、消费者权益的维护和其商业流动的监督、统计等方面提出了新的请求。这些新问题的引出，主要是因为电子媒介的如下特色而引起的：1是，互联网已经解除了传统的物理国界的概念；2是，交易进程10分迅速、便捷；3是，电子合同以及文件可以不留任何痕迹进行修改、复制以及删除了。
对于我国而言，电子商务带来的最大挑战不是技术问题，而是政策的1致性以及轨制框架的设计问题。电子商务的呈现，对于交易进程的全链条中过去合用于传统交易方式的法律、轨制均提出了挑战，何况我国规划体制下条块分割、行政分权的显明残留物，致使了难以构成1个跨部门的、1致性的政策框架。
电子商务引出的政策问题包含：
税收以及关税问题。尽管电子商务的呈现，不能扭转原本的课税以及关税原则，但必需树立与电子商务相适应的税收、关税征稽系统以及轨制。
相干的法律问题。主要有：电子合同的法律功效；传统交易方式中拥有法律功效的原始合同、签名等如何在电子介质中利用；纠纷呈现后电子形态的证据如何被法庭所接受，等。
安全问题。主要有：交易主体的身份辨认；交易进程的商业秘密；电子通信的安全，尤其是未经授权的半途拦截以及篡改；交易以及其它记录的保留以及管理，等。
如果不采取有效的加密技术电子交易是极不安全的。企业以及消费者必需树立在互相信任的基础上其交易行动才可能实现，而互相信任的基础是交易进程的安全保证、保密（对于消费者而言是其信誉卡详细信息的保密，以避免被别人盗用）、受法律维护，而这些只能通过政府颁布安全标准、树立安全轨制以及安全系统才能实现。否则，电子商务的发展将遭到严重的轨制制约。
电子支付系统的树立以及调和。
消费者权益和个人隐私权的维护。现代信息技术的发展使患上未经许可采集、分析、使用个人信息变患上10分容易，从而存在个人隐私被侵略的潜伏风险，为此必需制订相干的法律法规。
知识产权的维护。
电子商务流动的真实统计和政府的宏观管理。
从全世界情况看，电子商务的发展普遍快于政府政策、标准、法律的树立、修改以及完美。就我国而言，尽管电子商务仍处在导入期的初始阶段，但因为法律法规缺点较多，这1问题更加凸起。提出电子商务引出的政策层面的问题，其实不象征着只有等政府的政策、法律、轨制完美之后才能发展电子商务，而是面对于能够显著提高经济运行效力的新生事物，如何适时、公道地制订、完美、修正相干的政策以及法律，尽快解除制约电子商务发展的政策以及轨制瓶颈，增进电子商务的健康、快速发展。
整体而言，政府在增进电子商务发展中的作用是树立以及完美基础设施以及软环境：1是建设快捷、价廉的物理通讯通道——互联网；2是构建适宜电子商务成长以及发展的政策以及法律软环境，和相干配套体系的建设，如电子货泉、
银行电子支付系统的建设。
电子商务物流含义篇8
[关键词]物联网特性；电商物流；可感知性；满意度
[中图分类号]F253.9[文献标识码]a
一、引言
自1995年比尔・盖茨在《未来之路》一书中提到物联网的雏形，即微型传输设备和感应设备与互联网技术的结合应用以来，物联网产业在20年的时间内通过研究者和从业者们对物联网技术不断地研究和实践探索以及各国政府给予的战略计划支持，得到了迅速而又有效的发展。在《2014-2015年中国物联网发展年度报告》中，我国的物联网产业截止至2014年底已经达到5800亿元的规模，其中应用场景最为丰富的则应属物流产业。物流行业在近年来的电子商务业务量井喷式的增长下得到了快速发展的同时也迎来一系列的挑战。如何在大规模电商业务量的前提下利用各种创新来持续不断地进行改善并输出优质的物流服务以获得顾客满意度的增长以及提高企业的竞争力成为当下各电商物流公司亟待解决的问题。物联网技术作为新兴科技，其在获取、传输和处理信息的能力比人工和过往的其他设备以及网络都要更为精准和迅速，这种能力究其原因则是物联网自身可感知特性的体现。因此，研究物联网的可感知特性对电商物流满意度的影响机制可以说是解决上述问题的思路之一，这也将会是电商物流研究领域的热门话题。
二、物联网的可感知性
回顾物联网相关的研究结果，物联网这一新型网络被认为是互联网的延伸。物联网的架构可以自下而上的分为五层结构[1]，我国的学者们则对上述物联网的层级整合为采集和共享信息的感知层、传输和整合信息的网络层以及提供数据处理和智能服务的应用层[2]。过往的物联网相关研究结果对物联网的可感知性的含义解释都偏向于物联网的终端层面，并没有将可感知性这一特性纳入到物联网的整个架构体系来进行研究。笔者为了更好地归纳总结并给出自身对物联网的可感知性含义的解释，遂从词义学的角度入手并结合整个物联网的架构体系来进行研究和探讨。
从“感知”一词的词义来看，“感知”在词典中的解释为“客观事物通过感觉器官在脑中的反映”。可感知性应指生物主体可以通过自身的感觉器官获取客观事物的相关信息并转化为信号传递到生物大脑中，再经由大脑处理后形成对该信息的意识。根据上述物联网的层级划分，物联网的感知层中含有丰富多元的感知设备，这些设备可以使物联网具备了获取和收集被嵌入物w的相关感知信息的能力，我们可以认为物联网感知层的感知设备使得物联网拥有了类似生物的感觉器官。除此之外，物联网的网络层利用新的网络传输协议和传导介质可以更高效且安全的传输各类由感知设备获取和收集的感知信息。信号传输介质、传输节点和网络信号模拟了生物神经传导中的神经传输介质、突触和电化学信号，这说明了物联网拥有类似生物但与之相比更加强大的类神经系统。最后，物联网应用层中的大型计算机设备可以将所有传输到中央服务器中的信息进行处理。而随着人工智能的不断发展，其处理结果可以使所有数字化的感知信息转化为类似生物认知的信息，这使得物联网拥有了一个强大的“大脑”。上述对比显示出物联网可以模拟出生物可感知性并与之相比更为强大。因此，我们可以了解到物联网的可感知性应是一种类生物特性，它可以使物联网模拟生物的感觉器官，神经系统和大脑并呈现出强大的类生物感知性，即物联网可以收集和传导连接在网络中的各类主体的感知信息并对这一信息产生认知。
三、电商物流满意度
满意度主流的模型是oliver提出的期望不确认模型[3]，该理论认为顾客产品质量超过顾客期望的数值越高，则顾客获得的满意度越高。物流服务作为一种特殊的产品，其满意度的高低应取决于服务质量以及顾客对该服务的预期。在顾客预期未知的前提下，其服务质量越高，满意度则会越高。物流服务质量的评价模型是由Bienstock在前人模型的基础上进行提炼出expandLSQ模型，该模型包括订单程序、物流信息、人员沟通质量、问题处理、可获取性、准确性、订单完整度、及时性等8个维度[4]。电商物流作为物流的一种特殊业务，其服务质量也应是决定其满意度的主要因素，测量其服务质量的维度也应与测量物流服务质量的维度在大体上相同但也存在少许不同。在电子商务的情境下，物流订单的下达是由电商卖家进行操作的，供货能力也主要取决于电商卖家，因此订单程序以及可获取性这两者皆不可作为电商物流服务质量的测量维度。除此之外，能否为服务对象提供更便利和适合的收货服务也是决定电商物流服务质量的一个重要因素，便利性应成为电商物流服务质量的测量维度。由此可知，在顾客预期不变的情况下，电商物流满意度的主要影响因素是电商物流的服务质量，即电商物流的服务质量越高其满意度也越高。而衡量其服务质量的七个维度，即物流信息、人员沟通、问题处理、准确性、订单完整度、及时性和便利性的高低也决定了服务质量的好坏，我们可以认为上述七个维度是影响电商物流满意度的主要因素。
四、可感知性对电商物流满意度的影响
物联网的可感知性主要是对物流服务流程产生影响，下文便从物联网的可感知性如何影响电商物流的服务流程及其服务质量，进而影响其满意度来进行论述。
（一）便利性
电商物流的便利性是指电商物流的客户能否在该次服务流程中感受的便利程度。客户判断其便利程度主要依据该电商物流服务商是否能够提供个性化的收货方式以及包装等差异化服务。在物联网环境下，网络获取并存储了大量的用户行为习惯和行为偏好，而这些信息在经由大数据的分析之后可以形成对某一用户在某一特定时间段具体行为的预测。该预测可以帮助电商物流服务公司更好地为客户选择更适合其收货的具置和具体方式，这使得电商物流服务流程中的配送流程显得更加的人性化，并由此提升了该用户对电商物流服务的便利性的评价。上述情况说明了物联网利用其可感知性的特性对未来感知信息产生了认知，并模拟了生物对未知事物的感知能力。因此，我们可以说物联网的可感知性对电商物流的便利性起到了正向提升的作用。
（二）准确性
电商物流的准确性是指电商物流企业是否准确地将特定数量货物送到指定收货人的手中。能否规避掉件和漏件的风险将会决定客户对电商物流准确性的评价。物联网可以利用网络中丰富的扫描设备及其强大识别能力使其具备生物视觉感官的功能。这一强大的视觉能力可以在运输，仓储，配送等物流服务流程中全方位地核实到快件的数量以及识别其交接对象的正误。这使得物流服务流程中的交接环节得到了优化并提高了准确性。由此可见，物联网的可感知性对电商物流的准确性起到了正向提升的作用。
（三）完整性
电商物流的完整性是指电商物流企业在物流过程中是否无损耗，客户对于完整性的评价则会根据快件的损耗程度来进行评判。上述物联网的视觉能力所带来对快件内外部识别功能可以在一定程度上识别出其损耗的情况。除此之外，物联网基于其可感知性的特性利用丰富的传感器和气味探测器以及人工智能技术使其具备生物的触觉，味觉以及嗅觉感官的功能。在电商物流的服务流程中，物联网可以通过上述类生物感官反馈中的认知信息来判断快件是否即将出现损坏并根据当下情况及时提供调整方案以便于电商物流服务方针对该情况做出调整。该方法优化了搬运和仓储等服务流程，提高了快件在服务流程中无损耗的概率。这也正说明了物联网的可感知性对电商物流的完整性起到了正向提升的作用。
（四）及时性
电商物流的及时性是指电商物流企业是否在规定的时间范围内将货物送达至收货人手中。从上文的论述中我们可以得知，物联网具备的类生物感官功能可以使电商物流各环节变得更加智能化，并使整个服务流程变得更加迅速。除此之外，物联网基于其可感知性的特性利用地理信息系统和人工智能技术使得物联网具备了生物的空间感觉感官的功能，即物联网可以对空间位置产生感觉，明确所处的位置。利用这一功能，物联网可以准确判断物流运输工具所处的地理环境信息准确的掌握，并通过该信息规划出最优化的运输路线。这也说明了该功能优化了整个运输流程并提高了运输的速度以及电商物流的及时性。由此我们可以认为物联网的可感知性对电商物流的及时性起到了正向提升的作用。
（五）物流信息、人员沟通和误差处理
电商物流的物流信息、人员沟通和误差处理是指电商物流企业的物流信息的丰富和准确程度、客服人员的沟通质量和误差处理的效果。客户对这三个维度评价将会根据电商物流流程中的客户服务的好坏来进行评价。语义分析软件和情绪探测技术可以使物联网具备类似生物听觉器官的功能。结合上述提及的物联网视觉功能中的表情辨识技术，基于这两种技术的智能机器客服将会应运而生，客户可以得到更人性化的客服服务。在误差处理的过程中，基于各种类生物感官功能所对应的可嵌入式芯片可以更方便查找错误快件的去处。通过以上论述，我们可以知道基于物联网的可感知性所产生的各种类生物感官功能都起到了优化售后服务等非实体配送服务流程，使该流程中的任何环节变得更加的人性化。因此我们可以得出物联网的可感知性对电商物流的人员沟通和误差处理起到了正向提升的作用这一结论。而在物流信息这一维度上，物联网基于其可感知性的特性使其具备了各种类生物器官并带来多样化和精确化的信息。丰富的信息可以使客户能够全方位的了解自己快件的信息，因此我们可以得出物联网的可感知性对电商物流的物流信息起到了正向提升的作用这一结论。
综上所述，物联网的可感知性是通过模拟生物的感觉器官并通过这些类生物感官的特性和功能来优化电商物流的服务流程，这使得衡量电商物流服务质量的七个维度有着一定程度上的提升，而电商物流服务质量是决定电商物流满意度的主要影响因素，由此我们可以J为物联网的可感知性对电商物流的满意度有正向提升的作用，该影响机制由上图进行说明。
五、总结及建议
本文立足于当下快速发展的电商物流行业和未来具有巨大潜力的物联网行业，选择电商物流的顾客满意度以及物联网的可感知性作为研究对象，在梳理研究对象相关文献的基础之上，给出了本文对物联网可感知性含义的理解和阐释并总结了电商物流满意度的影响因素，并通过论述物联网可感知性对电商物流服务流程起到的优化作用，推导出可感知性对电商物流满意度的影响机制。根据该影响机制，可以得出以下两点结论，该结论也为今后电商物流的发展提供了若干启示。
（一）物联网的可感知性对电商物流服务质量有着正向影响作用
当电商物流企业引入物联网技术时，物联网技术所带来的可感知特性使物联网可以模拟出比类似生物感知但更为强大的感知能力，这种能力可以起到对配送、运输、仓储、售后服务以及信息服务等环节的优化作用，进而达到提升服务质量的七大维度的效果。该结论有如下启示，电商物流企业理应积极地引入物联网技术，利用可感知特性优化原有的工作流程，并持续为消费者提供物流时间更短、收货方式更人性化、风险更小、服务态度更好、售后更完善、信息更充足的物流服务。此外，可感知性主要体现在收集感知信息并产生认知信息这一方面，电商物流企业应利用该特性产生的信息，积极引入这一来自于企业系统外部的负熵，消除企业因正常运转自发产生的正熵，从而使企业可以持续不断的进步和发展，服务质量的提升正是这种企业进步和发展的体现。
（二）电商物流的服务质量对电商物流的满意度有着正向影响作用
满意度取决于人们对产品的预期效用和产品的净效用，并受到个体特征的调节作用影响。本文为了突出研究重点，假设个体特征的调节作用不明显且金钱所产生的负效用对所有人一致。因此，产品的满意度取决于产品的质量，而当电商物流服务被视作一种产品时，其满意度理应取决于服务质量。该结论证实了“服务质量好，顾客便会满意”这一常理的正确性。但本文得出这一结论同时也剖析了在电子商务情境下，其物流服务质量体现在哪些方面。电商物流企业可以根据本文的结论，从提升物流的及时性、完整性、便捷性、准确性、误差处理、人员沟通以及物流信息等方面入手，以此提升电商物流的满意度。
（三）物联网的可感知性通过电商物流服务质量的中介作用对电商物流满意度起到正向影响作用
根据预期不确认理论，满意度仅和产品质量以及顾客预期相关。可感知性自身作为一种物联网特性并不能直接决定电商物流的满意度，但他可以对电商物流服务质量起到的正向影响作用，这一影响作用提升了电商物流的服务质量。而当服务质量提升时，电商物流的满意度也随之得到提升。该结论证实了可感知性对电商物流满意度起到正向影响的作用，同时也指出了电商物流企业利用物联网特性的方法。电商物流企业在利用物联网可感知性时，应该着重于通过该特性弥补自身服务质量上的弱点，解决当下存在的服务问题，而不是仅仅在形式上利用这一特性。在对这一特性有的放矢的利用下，才能真正起到提升满意度的作用。
[参考文献]
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电子商务物流含义篇9
在电子商务中，一些电子出版物、物品等可以通过网络以电子的方式直接到达购买者手中，但绝大多数商品仍要通过其他各种方式完成从供应商到购买者的物流过程。
在广义的电子商务定义中，电子化的对象是整个的交易过程，不仅包括信息流、商流、资金流，而且还包括物流。
1.1现代物流是电子商务的重要组成部分对于电子商务的定义，时至今日也没有最终的标准定论。在这里，我们总结各种电子商务的定义，将其分为两大类。
第一类的定义如下：①iBm对电子商务的定义包括三个部分：企业内部网(intranet)、企业外部网(extranet)、电子商务(e-Commerce)。②康柏在其电子商务解决方案中，是这样定义电子商务的“电子商务就是引领客户、供应商和合作伙伴业务操作的流程联接”。③电子商务是通过电子方式在网络上实现物资与人员流程的协调，以实现商业交换活动的过程。④电子商务是一种商务活动的新形式，它通过采用现代信息技术手段实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。
有些专家在定义电子商务时，就注意将国外的定义与中国的现状相结合，扩大了美国原始电子商务定义的范围，提出了包括物流电子化过程的第二类电子商务概念：①电子商务是实施整个贸易活动的电子化。②电子商务是一组电子工具在商务活动中的应用。③电子商务是电子化的购物市场。④电子商务是从售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。
1.2现代物流是电子商务概念模型的基本要素电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。
在电子商务概念模型中，电子商务实体是指能够从事电子商务的客观对象，它可以是企业、政府机构和个人等。电子市场是指电子商务实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络联接成一个统一的整体。
电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流。以上的三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流，作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体(商品或服务)的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。
1.3现代物流是实现电子商务的保证
1.3.1物流保障生产所谓的生产物流，以实现生产的流动性；部分余料、可重复利用的物资的回收，就需要所谓的回收物流；废弃物的处理则需要废弃物物流。合理化、现代化的物流，通过降低费用从而降低成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短生产周期，保障了现代化生产的高效进行。
1.3.2物流服务于商流在商流活动中，商品所有权在购销合同签定的那一刻起，便由供方转移到需方，而商品实体并没有因此而移动。1.3.3物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证，我们必须摒弃原有的“重信息流、商流和资金流的电子化，而忽视物流电子化”的观念，大力发展现代化物流，以进一步推广电子商务。
2电子商务物流的特点
2.1电子商务流关系的演变与发展①“以物易物”阶段；②“一手交钱，一手交货”；③物流和资金流开始分离，多种交易方式的产生与发展；④电子商务阶段。
2.2电子商务下现代物流的特点电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点。
2.2.1信息化物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。
2.2.2自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化。
2.2.3网络化物流领域网络化的基础也是信息化。
2.2.4智能化这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策。
2.2.5柔性化柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。
2.2.6集成化电子商务下的物流系统，在物流基础设施、信息基础设施、商品包装的标准化，物流运作模式向社会化、共同化的方向发展，在数据与功能、技术与设备、人员和组织等各个层次上都在向集成化的方向发展。
3电子商务物流业的发展趋势
现代物流行业需要成为能完整提供物流机能服务，以及运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工、等以收取报偿的行业。主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业追求的目标。
3.1现代物流业发展的方向：多功能化在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务。
3.2现代物流企业的追求目标：一流的服务如何提供高质量的服务便成了物流企业管理的中心课题。应该看到，配送中心离客户最近，联系最密切，商品都是通过它送到客户手中。
3.3现代物流业的必由之路：信息化在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。良好的信息系统能提供极好的信息服务，以赢得客户的信赖。
在电子商务环境下，由于全球经济的一体化趋势，当前的物流业正向全球化、信息化、一体化发展。
3.4现代物流企业竞争的趋势：全球化全球化战略的趋势，使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成了社会大分工。物流企业花费大量时间、精力从事物流服务。物流企业的满足需求系统比原来更进一步了。
4结束语
电子商务物流含义篇10
关键词：电子商务物流服务管理
一、物流服务在电子商务中的地位
1.物流服务是电子商务不可或缺的部分。电子商务是网上信息传递、网上交易、网上支付和物流配送的结合。一个完整的商务活动，必然要涉及信息流、商流、资金流和物流等四个流动过程。在一定意义上说，物流是电子商务的重要组成部分，是信息流和资金流的基础和载体。
2.物流服务是电子商务优势正常实现的基础。在电子商务中，商品生产和交换的全过程，都需要物流活动的支持，没有现代化的物流运作模式支持，没有一个高效的、合理的、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以实现。
3.物流服务支持电子商务的快速发展。随着电子商务的不断扩大发展，对物流的需求越来越高，而作为实体流动的物流活动发展相对滞后，从而在某种程度上来说，物流成为电子商务发展的瓶颈，物流业直接影响着电子商务，其发展壮大将对对我国电子商务的快速发展起到决定性的作用。
所谓电子商务物流服务就是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展一系列物流活动的结果。物流行业的核心竞争力就是服务，它本身并不创造任何实质性的商品，而是依靠服务消除社会间隔、时间间隔以及空间间隔。提供物流服务的主体不同，消除三种间隔的所提供的服务内容与对服务的要求也不同。
二、物流服务内容
从物流活动的全过程来看，物流服务的内容包含：包含在客户服务中的物流服务和作为第三方业产品的物流服务。
1.包含在客户服务中的物流服务。客户服务质量是电商企业的生命线，在供应链中，每家电商企业都是供应链网络的节点，客户服务是这些节点的输出，它消除了节点间的间隔。这时，物流服务便包含于客户服务中了，而且还是客户服务的主要构成部分。在这里，物流服务主要包括以下三个要素：（1）能提供满足客户需求的商品（合理备货）；（2）能满足客户对发挥商品作用的时效性需求（及时输送）；（3）能满足客户对商品效用的期望（品质保证）。
早稻田大学阿保荣司教授认为，用以解释物流概念的“距离理论”强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正目的。应该用“到达理论”替代“距离理论”。“到达理论”强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的“利用可能性”。利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。如果存货随时能够满足订货要求，则存货服务率为100%；所订货物在按规定的时间准确送达到用户手中，则配送服务率为100%。如两项服务率都是100%，则用户的商品利用可能性也就达到100%。这个观点实际上体现了logisticssystem（后勤保障系统）内涵。现代物流对于服务要求可以用5R（5个“合适”）来表示，即将合适的产品，以适当的数量、合适的价格、在合适的时间送达到合适的地点。
2.作为第三方物流企业产品的物流服务。电商企业主要依靠第三方物流企业完成其物流活动，物流服务是这些物流企业的主营产品，它种类很多，包括运输、仓储、货代等传统业务，还包括结合企业其他资源形成的新业务，如仓单质押融资、项目物流等。
作为第三方物流企业产品的物流服务为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果，它包括以下要素：（1）按照客户（电商企业）要求进行的物流活动，这个活动既可以是单纯的配送管理，也可以是从采购入库到库存管理再到配送管理等多项物流活动的综合。（2）客户满意，对于第三方物流企业来说，既包括自身客户（电商企业）也包括客户的客户。因此，从不同角度分析，对物流服务的理解也不一样。如：客户从发出订单到收到货物的过程可以看作是一项物流服务；货物的包装等单纯的物流活动也可以看做是一项物流活动。
三、客户关系管理系统在物流服务管理中的应用
1.客户关系管理系统：
（1）客户关系管理系统（CRm）的概述：随着社会经济的蓬勃发展，社会产品的日益丰富，市场格局发生了巨大变化，由工业经济下的“买方市场”过渡到新经济下的“买方市场”，市场竞争越来越激烈，这就必然带来了营销观念和营销方式的巨大变革。企业的经营逐渐从“产品为中心”的模式向“客户为中心”的模式转变。客户的需求吸引着企业的注意力，客户被作为一种资源被纳入企业的发展中来。一切从客户利益出发目的是为了维持客户的忠诚，使企业获得更大的利润。企业创造利润的源泉是那些长期忠诚的顾客们。，所以企业关注的焦点有内部运作转移到客户关系上来，要达到上诉目的，需要一种能够持续与客户交流的工具——客户关系管理系统（CRm，CustomerRelationshipmanagement）。（2）客户关系管理主要功能：美国的研究机构metaGroup把CRm的功能归纳为三个方面，到目前为止，这种观点已经取得了业界的广泛认同，即对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化，与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、e-mail等）的集成和自动化的处理；对上面两部分的功能所积累下的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术决策做支持。
2.客户关系管理系统在物流服务管理中的应用。客户关系管理系统在物流服务管理中的三点重要应用。首先，物流服务是服务性行业，物流服务必须采纳以客户为中心、为客户提供完美服务的经营理念，因此必须遵循这样的解决程序：接受客户的特殊需求—分析整理—相应应对。其次，物流服务必须分析、划分客户群，排列出每一客户与企业的利润关系，并按此调整企业的销售方向和重点。再次，增加利润与提高客户价值有机地结合起来衡量。“我们设计客户关系管理程序的目标是为客户创造长久价值最大化的可能，而不是仅着眼于今天的销售额或利润，也就是说，客户的利益是贯穿我们管理程序设计的主线。”一位知名物流企业的总裁如是说。
从长远来看，推广客户关系管理对于物流服务来说是大势所趋，是企业生存发展、取得竞争优势的必备利器。制定完整的客户关系管理（CRm）战略、细化客户关系管理程序、为客户提供量体裁衣式的服务，是未来物流企业生存发展的必由之路
参考文献：
[1]孟建华.现代物流管理概论.北京：清华大学出版社，2011
[2]王忠诚.电子商务物流.大连：大连理工大学出版社，2011
[3]翁心刚，魏新军.论现代物流服务与企业竞争力，（http：///）