即时通信业务篇1
关键词:网络服务器;流量分析;即时通信
中图分类号:tp393文献标识码:a文章编号:1009-3044(2010)19-5241-02
theReal-timeCommunicationtrafficanalysis
YinQing
(BeijingJiaotongUniversity,Beijing101111,China)
abstract:thisarticleanalyzesthecurrentstatusofthenetworkservertrafficanalysis.itdiscussesthesignificanceofmonitoringandanalysisontheservertrafficandsummarizesmaincontent.then,thearticleanalyzesthemathematicalcharacteristicsofreal-timecommunicationservicesbasedontheagreementofnetflowv9、ipFiXandpSam.
Keywords:networkServer;Servertrafficanalysis;real-timecommunication
今天的数据网络给我们的生活、工作和人与人之间的沟通带来了极大的方便,网络业务日趋丰富,网络流量高速增长。同时,网络运营商之间的竞争也逐渐激烈,以高投资为特征,追求简单规模扩张的粗放型竞争模式已经不适应当前的形势。挖掘现有网络资源潜力,控制网络互联成本,提供有吸引力的增值业务,提高网络运维水平成为在激烈竞争中的制胜策而要实现这些,都离不开可靠、有效的网络流量监控的有力支撑。
1网络业务服务器流量分析
设备一般位于局域网或者城域网与外部ip网络相联的网关上。将局域网或者城域网用户访问外部ip网络的服务器定义为网外服务器,这些服务器上承载的业务为网外业务。
由于网内用户每天访问的服务器是随机的,每天网络流量监测系统截获的网外服务器数量必定也是不确定的。一天内服务器承载的总流量也是不确定的。但是一周内某些服务器出现的频率却存在着稳定性,根据一周内服务器出现的频率分组,分别研究所分的服务器组网络流量特征。
一天内不同服务器承载的流量占当天总流量的百分比是不同的,本文忽略了承载流量较小的服务器,仅选取一天内承载总流量90%以上的服务器,并按照上述方法选取一周内(7天)的服务器集合作为分析对象。而总流量又分为了上行数据和下行数据,即网内用户请求网外服务器时发出的流量和网内用户接收网外服务器响应请求的流量。因此可以分别针对上行流量和下行流量得到一周内服务器集合作为分析对象。对于特定业务的上下行数据也可以得到服务器集合作为分析对象。
2chat业务服务器流量分析
Chat业务表示各种即时通信业务的总和,即时通信(instantmessaging,im)作为通过internet即时和他人联系的一种方式,其互动性非常强,而且价格便宜,对于大多数人`来说,通过即时通信进行沟通比电话来得实惠,因而即时通信受到网民的普遍喜欢,即时通信既然广受公众和企业的喜欢,社会对im的接收与企业对im的需求正处于一个激增的趋势,随着它的进一步被应用,即时通信必然能够形成一个很大的市场。对即时通信业务的研究也就具有了其商业价值。
在一天中网内用户访问网外承载chat业务的服务器数量有限,所以直接取这些服务器作为统计数据。
2.1服务器频率分析
作为一周内的统计数据,服务器出现的最大频率为7次即每天中均存在网内用户对这些服务器的访问,最小为1次即一周内仅在一天内存在网内用户的访问。
表1中:一周内承载chat业务的服务器共计29台,在一周内服务器仅出现1次的服务器共15台,占总服务器数的50%,出现7次的(即每天均出现的服务器)共3台,占总服务器数的13.3%。由此可见承载chat业务的服务器在一周内仅有一天收到网内用户访问的服务器占据了总的访问服务器数量的一半。这些服务器,并不是网内用户主要访问的服务器。
将一周内服务器按照出现频率进行分组,统计各个服务器组承载的总流量。各服务器组承载的流量占一周内总流量的百分比如表2所示。
在表2中,表明一周内每天都出现的服务器承载的上行流量占总上行chat业务流量的28.5%,承载的下行流量占总下行流量的65.2%,而这些服务器台数只占总服务器台数的13.3%。出现1次的服务器承载的上行总流量占总上行chat业务流量的5.04%,承载的下行流量占总下行流量的13.35%,而这些服务器台数却占总服务器台数的50.0%。
图1中列出了承载chat业务的服务器上下行数据间的关系,其中按照业务上行流量的大小排序。有上图可见220.181.12.101与220.181.15.128这两台服务器承载的上下行流量差异很大。
将上行业务服务器承载的流量按照100kbit划分区间,其中横坐标表示各个区间代表的流量。纵坐标表示在此区间内存在服务器的台数。
2.2服务器流量概率分布
2.2.1上行流量概率分布分析
将上行chat业务按照流量排列后其柱状图如图2所示,其中纵坐标表示该服务器一周内承载的总流量。
服务器上行业务流量的p-p概率分布图如图2所示。
图中的样本点基本与满足weibull概率分布的直线逼近。可以近似认为满足weibull概率分布。
2.2.2下行流量概率分布分析
服务器上行业务流量的p-p概率分布图如图3所示。
图中的样本点基本与满足lognormall概率分布的直线逼近。可以近似认为满足lognormal概率分布。
3结束语
总的来说,在网络设备上配置网络流量监控系统,对网络流量进行分析和监控,好处还是显而易见的。特别是对于网络流量负荷比较大的网络。可以有效的节省网络带宽和处理资源。也可以作为计费或者流量控制或者网络规划的参考。
参考文献:
[1]谢希仁.计算机网络[m].大连:大连理工大学出版社,1996,2(2):170-174.
[2]谭思亮.监听与隐藏-网络侦听揭秘与数据保护技术[m].北京:人民邮电出版社,2002,25(4).117-121.
即时通信业务篇2
关键词：即时通信；企业级即时通信；体系结构
1企业级即时通信系统概述
即时通信工具自1998年面世以来，以实时交互、资费低廉等优点，受到了广大个人用户的喜爱，成为网络生活中不可或缺的一部分。尤其是近几年来，随着互联网的飞速发展，为适应越来越强烈的企业沟通需求，iCQ、mSn、Yahoomessenger、RtX等即时通信软件不断出现并被广泛应用于企业即时通信之中。借助于这些即时通信工具的运用，企业的生产效率得到大幅度提升，业务协同性以及反馈的敏感度和快捷度都得到大幅度提高。这些针对企业用户的企业级即时通信系统，其易于管理的特性和相对严肃的风格更能适合于企业信息化的要求，这不仅为企业架起了实时沟通的桥梁，也有力推动了企业迈入实时信息化的进程，提升了企业的核心竞争力。
对企业来说，即时消息、语音、视频通信和即时文件传输的利用率非常高。企业级即时通信系统作为未来的主流办公工具，集成了多种先进的信息沟通方式。它是一种比邮件更快捷、更具亲和力和交互性的沟通方式，相比手机，具有可记录性、费用低、数据形式的多样性特点，支持文本、语音、图画、视频。特别是它能与电子邮件、手机（电话）以及其它企业应用办公程序结合使用，成功打造现代办公的新平台。
2企业级即时通信系统的特点
（1）即时性。与企业内部其他通信手段相比，eim的即时性时相当突出的，它的速度非常快，不管接收方的计算机在做什么事情，发送的消息都能即时弹出来，并可以把接收方的是否已阅读的信息反馈回来，实现消息的跟踪功能。
（2）高效性。eim的消息发送不仅可以用于企业内部员工之间，还能用于客户支持，瞬间就能把消息传给成百上千的用户，让交易者、中介商和客户之间的通信更加顺畅，从而使消息的发送更加灵活和高效。
（3）多样性。随着即时通信技术的不断完善，应用范围的不断扩展，eim的功能正在逐渐增强，如声音、视频的传输等；各项性能也在不断提升，特别在安全性、健壮性等方面，这就使即时通信产品具备了为企业提供多种高质量、高可靠的能力。
（4）延伸性。例如，eim可以通过无线接入设备实现无线即时通信，它允许使用者通过无线上网的方式直接访问公司的数据库甚至召集网上会议；某些具有翻译功能，可以实现多种语言的互译等。
3企业级即时通信系统的技术体系结构
对于企业级即时通信系统的技术体系可以从以下三个方面进行详细的分析。
3.1企业级即时通信系统的总体结构
企业级即时通信系统的主要功能，包括企业内部实时信息交互、语音视频交流、企业短信中心、自动存档主题讨论等等。企业级即时通信系统具有很高的实用性、易用性和可管理性。整体上来说，企业级即时通信系统一个开放的体系结构，一个平台化、组件化的可扩展平台。企业级即时通信系统总体结构如下图所示。
从图中可以看出，企业级即时通信系统内部存在多组服务器，最重要的有两组服务器：组群服务器和企业数据库服务器，其中有多个小的服务器，包括认证服务器，多组文件服务器，多组会话服务器；群组服务器通过tCp连接与用户的客户端相连，主要用于文件传输等功能，企业数据库通过UDp连接，用于保存各项数据，与eim的各项功能实现数据上的支持与服务；通过应用服务器，可以实现eim的各项功能，包括企业内部信息的交流与企业外部客户信息的交流。eim发生所有的数据交换和信息交流，都要在数据库服务器中做好保存备份，这也是企业级即时通信系统最基本的安全保障。
3.2企业级即时通信系统的网络结构
企业级即时通信的网络结构可以通过下图来描述：
如上图所示，企业内部有自己的eim服务器，数据库服务器，企业内部用户可以在企业内部局域网来使用企业级即时通信系统。通过交换机，防火墙，路由器，可以和外网相连接，这样即能满足移动用户的需要，也能让企业客户在外部使用，也使企业级即时通信系统使用更广泛。
3.3企业级即时通信系统数据库及支撑平台
eim的数据库及支撑平台分系统主要是为其余各分系统提供一个性能良好、使用可靠、开放的和易于扩充的支撑环境；通过提高网络、数据库系统的行能，满足企业级即时通信分布式处理的要求；实现企业级即时通信系统即时消息交流、文件传输与多媒体网络会议等功能；为企业的决策，经营提供服务。
为了保证服务器具有良好的稳定性和可扩展性，eim的服务器采用分布式、模块化的技术，扩展功能采用插件体系进行扩充。由于eim不仅是和企业内部员工的需要，还要和外部客户联系，满足企业员工移动的需要，所有即使是企业内部用户，也要保证不同地域的用户处理的是相同的信息，即保证数据的一致性和完整性及同步性。同时还要保护企业内部敏感数据的安全性，保证系统的功能易用与统一，维护简单。根据企业级即时通信的这些特性，采用C/S和B/S并用的混合应用模式是最为合适的。
4企业级即时通信系统应用的关键因素
目前，现在有很多企业都应用了企业级即时通信系统。即时通信的概念已经越来越受到企业的认可，在不久的将来，即时通信系统就将成为实用性的商务工具。但是要真正能运用好这个工具还需要很多方面的努力。企业级即时通信系统的实施能否为企业带来效益，最终能否成功，也存在着一些关键因素。企业级即时通信系统在技术与应用上必须解决以下的5个问题，才能是一个真正成功的企业级即时通信系统：
4.1企业级即时通信系统能否提供端到端的加密信息传递
即时消息的传递是企业级即时通信最基本的要求，由于企业有自己的商业秘密，有很高的安全需求，使用公共性质的即时通信系统公开传递消息是不可接受的。所以，部署企业级即时通信系统时，要格外关注即时通信系统能否实现端到端的加密信息传递。同时，企业级即时通信系统要具备良好的可管理性，才会唤起企业的使用热情。
4.2企业级即时通信系统能否记录所有的通信信息
企业级即时通信系统除了安全性的要求之外，决定企业是否应用即时通信系统的一条关键因素就是该系统是否具有强大的记录和审计功能。企业级即时通信系统应能够记录所有的通信信息，并能按其档案管理政策所要求的那样存档，具备搜索和审查功能。这些信息对约束员工行为，提供商务决策的依据都是最有效的。需要说明的是，对于即时通信系统所传递的电子信息是否具有法律效用，在法律界还存在着争议。对于企业记录所有人的通信信息的做法是否适当合理也还没有明确的法律规定。
4.3企业级即时通信系统是否提供优质的多媒体会议室
多媒体会议室已经成为企业内部网中一个新的组成部分，也是企业级即时通信系统的一个关键组成部分。多媒体会议室是分享企业集体智慧的场所，也是各种问题能够得到即时解答的场所。支持创建功能强大、内容丰富的多媒体会议室，不仅扩大了即时通信交流的人数，而且能够把所有的通信内容记录下来，这样，即使在员工不在线的情况下，也可通过翻看记录寻找所需信息。群组通信、记录一切、知识管理，这就是即时通信系统支持创建多媒体会议室的意义。
4.4企业级即时通信系统能否与企业现有通讯体系整合
将企业级即时通信系统无间地整合到企业现有的通讯体系和信息系统中，可以让即时通信系统的功能发挥到最大，能给使用者带来更多的方便。如集成电子邮件的功能让用户收发电子邮件更加方便快捷；按企业组织结构分层级搜索特定人员的功能，能够像使用内部网那样通过即时通信系统查找相关人员，使该系统超越单纯的交流职能，使其功能更广泛，更适应企业的内部的商务流程。
4.5企业级即时通信系统是否能够拦截垃圾信息或免受病毒的侵害
企业级即时通信的深入应用必然带来垃圾消息骚扰和病毒侵害。所以，在系统的设计上要能有效的拦截垃圾消息；同时添加管理员，有效的检测病毒，防御攻击，为系统的正常运行保驾护航。
参考文献
［1］杨天路主编.p2p网络技术原理与系统开发案例［m］.北京:人民邮电出版社.2007.
［2］刘寿强,温子梅.企业即时通信系统(eim)安全性初探［J］.实用技术.2004，(8).
［3］熊小敏,刘瑛,陈惠清.基于Java的网络即时通讯系统的设计与实现［J］.计算机与现代化.2005，(12).
即时通信业务篇3
■本报记者胡英
近日，一直致力于开发企业邮箱服务的263网络通信公司，宣布将正式推出企业级即时通信（im）产品及服务em。263网络通信股份有限公司总裁助理兼Cto李宏宇介绍，该产品是一种企业应用的即时通信工具，可让企业对员工的即时通信进行管理和控制。该产品的主要特色是:无论企业用户采用的是什么类型的邮箱，如个人邮箱、企业邮箱、自建邮箱、邮箱服务，都可以通过em进入企业im，并且em上人员的排列顺序是按照企业的组织结构进行排列，方便企业内部人员随时沟通。
按照263企业邮箱的服务模式，该产品并不是直接销售给企业用户，而是让企业采取按年、按邮箱数进行定制服务的方式进行。这种方式开创了企业即时通信服务的新模式。同时，李宏宇介绍，对于263已有的付费邮箱用户，263新推出的企业即时通信服务em将是免费的。之所以推出企业级im服务，是因为目前企业对可管理的im工具的需求日益增大。
“我们曾经做过一个调查，50%以上的中小企业对企业级即时通信有需求，30%以上的有强烈的需求，但只有10%左右的企业部署了企业级即时通信系统。”李宏宇介绍。
即时通信业务篇4
关键词：互联网；即时通讯工具；网络营销；电子商务网站应用
1引言
近几十年来，通讯技术借助现代网络科技正在飞速发展，特别是对电子商务的发展产生了重要影响。随之而产生的即时通讯工具在网络营销中扮演着重要角色。即时通讯工具成了企业与用户之间的沟通桥梁，并广泛地应用于网络营销中。
2即时通讯工具概述
人们在生活中使用得最多的网络工具就是即时通讯工具。即时通讯（instantmessaging，简称im）是一个终端服务，允许两人或多人使用网络即时传递文字讯息、档案、语音与视频。即时网络工具最初的诞生是为了方便人们沟通与交流，但它的作用早已超出了聊天的范畴，已成为人们上网时最常用的工具之一，可以即时交流沟通的通讯方式让人们对它依赖越来越大。目前的网络即时通讯工具主要分为三大类：第一种门户网站提供的即时聊天工具，例如：QQ、微信、mSn等，第二种电子商务平台服务商提供的即时聊天工具，例如：阿里旺旺的三个版本，淘宝版、贸易通、口碑网等，第三种主流电信公司的即时工具，例如：灵信、超信、飞信等。
3即时通讯工具在网络营销中的优势
3．1降低沟通成本
利用即时通讯工具可以进行网络电话、在线视频、群发短信等功能，可以达到无纸化办公，节约办公成本，提高工作效率。客户以往想联系商家，多半都是电话联系，有时会遇到接电话的人不专业无法准确回答相关疑问，更有甚者是语音电话无法接通。企业专业人员再对客户的电话回访或跟踪也相应增加了成本。沟通不畅给企业带来的隐性成本损失无法估计，这种情况并不再少数。企业利用即时通讯工具后，客户访问网站可以直接通过即时通讯工具在线咨询沟通，企业也解决了成本增加、利润减少的问题。
3．2发掘潜在客户
电子商务的快速发展，让企业认识到网络推广的重要性，加大了各种网络推广力度。各大搜索引擎或门户给企业网站带来了流量，但订单的成功率并未提高。那这是为什么呢？流量高并不代表着订单成功率高是因为人们点击进来，没有任何人进行引导和接待，使企业错失商机。就像一个人因为看了电视广告慕名而去了一家商场，结果商场里面没有营业员，想更进一步地咨询没有人接待，就只有走了。那么企业利用各种网络推广手段因作用不大，而逐步降低了对网络营销的信心。企业迫切需要与来访的客户进行即时的交流与沟通，及时回答客户咨询的各种问题，让客户准确地了解到企业相关信息，让企业的网站会说话，让客户与企业即时交流互动起来。在即时交流的过程中实现潜在客户的转化，也同时宣传的企业。
3．3提高订单成功率
大多数的顾客在访问网站时都希望获得即时在线服务。这种即时服务是最受欢迎的在线顾客服务手段之一。特别是在网上购物商城中，即时通讯的服务对提高订单成功率有很大帮助。与在日常生活中去超市购物不一样，可以眼见为实。网购时人们对无法确定是否要购买的商品一般是先放入购物车，而在最终结算时很多选择放弃；或者，当看到一件新奇的商品没有商家可以咨询，而选择放弃。这种现象背后都存在一个问题：网站缺乏即时交互性。即时服务正好可以发挥这方面的优势，通过在线服务对顾客进行介绍讲解，充分答疑，有助于顾客进行决策，提高订单成功率。
4即时通讯工具在电子商务网站中的应用
4．1C2C电子商务网站
C2C网站中最有代表性的就是淘宝网。淘宝网为了方便与客户的交流，开发了一款即时通讯工具，就是阿里旺旺（淘宝版）。这款即时工具除了最常用的功能：收发信息、自动回复、快捷短语、多方洽谈、免费商机等，还有网络推广功能：①阿里旺旺签名助推广。即使不在线，添加的联系人或好友的列表中就有显示，例如“美国本土专业代购”、“专营母婴用品，澳新奶粉代购”；②旺旺群发。当有最新活动消息，可以第一时间发给平日里建立起来的客户组。但是要注意一点，不要随意群发。如果乱投广告，会让客户产生厌烦，好不容易建立起来的客户群就会迅速瓦解。发的内容要针对客户的需求，站在客户的角度去想，语言措辞要有亲和力；③旺旺头像。不要忽视了旺旺头像的重要性，一个好的旺旺头像会带来更多的客源。客户不一定记得网站名，但一定会记得商家的头像。头像的选择要有辨识度，要让客户通过头像就知道经营项目。例如开花店的，头像最好是选择有代表性的花卉，不仅展示了店里的商品，也进行了推广。
4．2B2B电子商务网站
B2B网站中最有代表性的就是阿里巴巴网站。如果称淘宝网是零售商城，那么阿里巴巴网则是批发市场。阿里巴巴网站所使用的即时工具是阿里旺旺（贸易通版）。网络即时通讯技术是阿里巴巴网站第一次应用于商务领域，使网络即时通讯工具不仅仅只是用于聊天。阿里巴巴网站拥有百万的商人信息库，这巨大的资源可以使用户轻易的用即时通讯工具中的搜索功能对符合产品关键字的商家进行搜索。可以加对方为好友，建立客户群，和对方即时交流沟通，进行在线商务洽谈。也可以维护和整理客户的关系，达到长期合作的目的。
4．3B2C电子商务网站
即时通讯在B2C电子商务网站中的应用面临着一些困难。没有客户上门愁客户，但如果数以千计的客户在线信息同时到达，多数电子商务网站都无法接纳，也不能对每条提问做出相应的回复。例如双11时，因客流量太大，多数即时信息工具启动自动回复功能，或回复滞后。其次，即时通讯工具标准繁多也阻碍了它在该领域内的应用。但是即时通讯工具在B2C电子商务同站中有其独特的用途：即时通讯在B2C网站中做成功，客户体验能够大大提升，客户粘性也会提高，比如当当网和京东网，顾客的交互体验相似，如果说京东提供客户端，而当当网站没有，那么下次用户在网购的时候就可能会偏向京东。顾客在挑选商品过程中发现有什么问题，不用去查找网页，翻出公司的售后服务部电话号码咨询，有了即时通讯工具就有针对客户各种问题的专业解答客服人员，对于客户来说上网购物的便利增强，节而对企业来说，可以节约售后服务的成本，提高工作效率。因此，对于很多B2C电子商务网站来说，可以通过使用即时通讯工具软件，可以提供更优质的售后服务，建立更加良好的客户关系，提高客户满意度，同时可以大幅降低服务成本。
5结语
近几年，我国的电子商务飞速发展，即时通讯工具在网络营销的应用中体现出了重要作用。企业与用户之间建立了非常紧密的在线关系，越来越多的企业使用即时通讯工具来作为网络营销的手段。即时通讯工具通过在线交流的方式逐渐建立与客户之间的情感，潜移默化地传播品牌，更好地发现和挖掘消费者潜在需求，要在不断的深入探讨和研究中利用即时通讯工具为网络营销更好的服务。
作者:万丹单位:湖北省园林工程技术学校
参考文献：
［1］江礼坤．网络营销实战推广宝典［m］．北京：电子工业出版社，2016．
即时通信业务篇5
云软基于国内社交入口微信和QQ平台，依托技术创新和资源整合，以呼叫中心、即时通信工具整合为核心技术，为企业提供即时部署、快速集成的SaaS应用服务。同时，云软还为企业提供开放的接口、灵活的定制服务，并深入企业内部的办公管理和移动网络营销业务，为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
云软作为在线客服领域领先品牌，依托技术创新和资源整合，为用户提供更高品质的移动互联网时代的服务体验和服务感受。
云软imCC以即时通信技术为基础，实现了企业与客户会话信息的多通道互动交流。
云软imCC集移动互联网即时通信技术应用之大成，基于对用户行为、需求、习惯的研究，为企业全网、全渠道、全端营销推广构建平台。云软imCC引领了中国呼叫中心客户服务行业的发展趋势。
云软的主要服务
云软是公认的在线客服行业代表，拥有领先的呼叫中心、即时通信整合技术，其imCC即时通信联络中心（instantmessagingContactCenter）已经成为运营商、银行、证券等行业应用的典型代表和重要的技术核心组成部分。
云软即时通信联络中心（instantmessagingContactCenter）以新一代互联网即时通信工具为基础，具有菜单/导航+智能机器人+人工混合服务三重服务方式，可对接客户的CRm系统，实现客户接入自动识别；imCC可实时推送消费提醒，批量发送营销和客户关怀等信息；提供专业坐席管理和统计报表，为企业提供决策依据；imCC可实现图形化流程配置，具有LBS服务、语音识别、支付订购功能，为企业灵活开展营销推广业务。
云软下一代产品UCC基于移动互联网新型应用技术平台，提供包括企业微门户、客户关系管理系统、积分管理系统、客户营销推广系统等在内的互联网应用。UCC不仅是全渠道云客服平台，更是移动互联网的营销服务平台。
云软的技术优势
云软拥有最领先的即时通信软件接口开发技术，是国内领先的QQ/微信第三方开发公司之一。云软的核心技术包括：全SaaS化的云端服务，用户只需要注册账号，就能像拧开水龙头一样使用各种软件服务，用户无需进行任何产品升级和技术维护；电信级的分布式高性能消息平台，可以持续稳定地为亿级用户提供服务；具有可视化的流程设计引擎，用户可以灵活定制自己的业务；具有开放的应用接口，方便企业与自有系统对接集成；全面覆盖电话、微信、QQ、webchat、app、支付宝等多种信息沟通渠道，打通信息孤岛，实现资料信息互通；统一工作后台，用户只需登录一个网页，即可维护多个沟通渠道，客户信息管理简单；imCC支持文字在线交流，同时支持语音在线交流；结合支付、营销、商城等模块，提供完整的商业解决方案，而不再是传统的单一客服。
云软的成长过程
2010年3月，云软公司成立，并首创基于中文即时通信的多渠道接入在线客服平台imCC。
2010年8月，云软与中国电信集团开始合作。
2011年6月，云软获得双软企业称号。
2011年8月，中国电信集团与腾讯、云软联合签署合作协议，采用imCC在全国范围内为用户统一提供在线客服。
2012年3月，腾讯与云软签署战略合作协议，协同imCC产品开发。
2012年9月，招商银行信用卡中心引入imCC，提供在线客服。
2013年1月，招商银行imCC接入微信。
2013年10月，中国联通与民生银行引入imCC。
2014年5月，云软推出imCC的SaaS服务，首批用户包括戴尔电脑、洲际酒店等。
2014年7月，云软成立南京分公司，就近服务华东区客户。
2014年9月，云软获得国家高新技术企业认定。
2015年4月，云软获得前海鹏德移动互联网创业投资基金2000万元的a轮融资。
2015年8月，云软成立重庆子公司。
2015年11月，云软推出“移铺通”产品，为中国数十万商铺提供无需poS机的移动刷卡支付服务。
即时通信业务篇6
两家公司突然而至的合作意味着什么呢？长期不松口的腾讯态度突变，可能是“结束一个旧垄断，开创一个新垄断”的征兆吗？
强势的腾讯
作为中国即时通讯市场的绝对老大，腾讯一直对互联互通不予表态，即使现在选择与中国移动开展合作，业务范围也只局限在移动QQ领域。
2005年11月，雅虎中国宣布，2006年第二季度内，雅虎通和mSn将实现深度互联互通，同时，国内多家即时通信厂商(im)也已经表示愿意加入这个联盟。但是腾讯却拒绝加入。这让这个曾被寄予厚望的联盟变得虚弱无力。2006年10月，即时通讯互联互通第一案――QQ诉piCa索500万元的新闻也一时成为舆论的焦点。
作为中国即时通讯市场的绝对老大，腾讯一直对互联互通不予表态，即使现在选择与中国移动开展合作，业务范围也只局限在移动QQ领域。
“正是因为所占份额巨大，用户忠诚度很高，而且腾讯几乎所有的利润来源于此。如果全面互联互通，那么腾讯正大力推广的商用tm、网络拍卖、网络游戏等新业务将受到严重打击。”一业内专家表示。
也正因为如此，虽然有71.43%的网民希望不同即时通讯软件之间能够实现兼容，但腾讯老板马化腾表示，在im市场占据绝对优势地位的QQ，不可能允许其他厂商借助自己苦心经营才获得的大量用户来赚钱。
就在此次腾讯和中国移动宣布合作之前不久，腾讯为了对抗移动飞信，还在自己的网站上公告称，从今年12月20日开始，其移动QQ将永久免费。而此前使用腾讯该项服务需要用户每月支付10元的包月费用。
运营商的手段
因为运营商拥有一定的垄断地位，可以很容易地将竞争对手清出市场。如果腾讯不与运营商进行合作，势必对线上QQ业务造成非常不利的影响。
易观国际总裁于扬对本报记者表示：“中国移动有能力将其他任何移动即时通讯工具业转移到新平台上，并在此基础上实现他们的互联互通。”
2006年6月，中国移动推出了移动通讯即时平台――飞信。为了给飞信铺路，中国移动对内了通知：为便于给客户提供统一的聊天服务，中国移动已推出了综合im聊天业务；从6月1日起，各梦网业务线(短信、彩信、wap、Java和iVR)中，不再新增聊天社区类梦网业务；对于现存的聊天社区类梦网业务，不再与此类业务开展任何形式的营销合作，尤其是门户位置推荐、StK卡业务内置和终端内置等营销合作；对于在互联网开展各类im服务的Sp的现有相关聊天类梦网业务(如腾讯QQ业务)，为平稳过渡，这类业务在时间上允许开展到2006年年底，相关Sp的合作协议续签到12月31日为止，并且在合作协议中添加关于明确不再与此类业务进行营销合作的条款。
因为中国移动拥有垄断地位，可以很容易地将竞争对手清出市场。如果腾讯不与运营商进行合作，势必对线上QQ业务造成非常不利的影响。特别是当中国联通在2006年10月份也透露将推出即时通讯产品“超信”之后，两大移动运营商的杀机已经显露无遗，腾讯除了选择合作再也没有别的选择。
不过，业内人士也认为腾讯与移动运营商的合作宜早不宜迟，比等到双方在市场上杀红眼再寻求合作会对自己更有利。
另外，市场调研机构iResearch也认为，移动运营商不应该脱离传统im运营商而独自运营自有的手机im产品。虽然自身用户规模大，但是缺乏有价值的内容和有创新的营销活动，所以用户的积累将非常缓慢。
业内资深策划人王小龙观点更为直接：“飞信产品本身就有不少问题，可能中国移动觉得自己做im太费劲，就采取了这种合作性的手段，最后很有可能变成整个飞信计划不过是调整分成比例的一个棋子而已。”
互联互通的未来
未来的im可能更像今天的电话，全球im市场的运作可能更带有电信行业的特色，而互通是全球电信网络的第一要求。
虽然现在中国移动和腾讯的合作仅局限于移动领域，但是运营商在其中所能起到的作用可见一斑。
有消息表明，中国电信正悄然试验基于互联网与小灵通捆绑的即时通讯业务，并已进入最后测试阶段。这意味着，取名为“个人传媒”的小灵通即时通讯业务可能很快面世。
早在2000年，腾讯正发展得如火如荼之时，电信内部就有人提议发展即时通讯业务。2004年，中国电信曾试图收购腾讯，未果。
既然中国移动可以利用自身的垄断地位实现互联互通，那么中国电信也完全可能利用自己的地位祭出相同招数。值得警惕的是，2006年上半年，业界就曾传言mSnSpaces遭中国电信封杀。
虽说大家对电信运营商在这种合作中表现出来的霸道有所不满，但相当部分观察人士认为它也有积极的一面：通过竞争，从本质上推动了中国即时通信工具的互联互通。
当中国移动刚刚推出飞信的时候，Frost&&Sullivan(中国)公司总裁王煜全就认为，中国移动的这一做法有利于规范市场，加强对产业链的控制以及对电信业务的整合。目前市场上有很多im软件，却不能实现互联互通，因此中国移动需要在手机平台上实现工具和功能的统一。
从2006年7月12日美国mSn和雅虎通实现了相互通信的经验来看，中国互联互通也是大势所趋，实现只是时间问题。
业内分析人士认为，即时通讯为沟通而生，但不同软件之间无法互联互通却像一道天堑阻碍着它的进一步发展，也违背了沟通的初衷。未来的im可能更像今天的电话，全球im市场的运作可能更带有电信行业的特色，而互通是全球电信网络的第一要求。
即时通信业务篇7
[关键词]云计算；企业管理；会计信息化
[Doi]10.13939/ki.zgsc.2016.41.107
会计信息系统是借助计算机将会计数据转换为信息的系统，科学合理的会计信息系统有助于企业在激烈的市场竞争中占取先机。目前，很多企业都已经基本实现了会计的电算化，但受制于网络技术及硬件设施不足，专业人才缺乏等因素，企业会计信息化进程缓慢，竞争力难以提升。随着云计算的普及，企业将拥有更为高效、便捷的会计信息化手段，企业会计处理的方式及商业模式必将发生根本性的改变。
1云计算概述
云计算（CloudComputing）是一种新兴的计算模式和商业模式，是对分布式处理、并行处理及网格计算的延伸。云计算的实质是一个模型，其能够根据需要调用可配置的计算资源的公共集，或是访问可配置的计算资源的公共集。这意味着计算功能变成了可流通于互联网的商品。
根据服务模式的不同，云计算可以分为基础设施即服务、平台即服务和软件即服务三种；而根据模型的不同也可分为公有云、私有云、社区云和混合云四种。而云基础架构，即两个或更多的云通过一定的技术标准结合起来的系统形式。
2云计算在企业会计中的应用
2.1基础设施即服务
基础设施即服务（infrastructureasaService）包括服务器、数据池、网络资源等，服务商将这些设施提供给用户，用户根据需要使用，由服务商负责对机器、机房进行维护并拥有对设施的所有权。在这种模式下，企业不需要购买昂贵的基础设施如数据中心、服务器、存储中心等，只需要支付一定的费用就能够获取所需的存储能力和计算能力。
2.2软件即服务
软件即服务（SoftwareasaService）是一种新型的软件应用模式，由软件供应商、服务商将软件部署到基础设施上，用户根据自己的需求向服务商、供应商订购所需的软件服务，并根据软件服务数量、类型、使用时长来支付费用。在这一过程中，由软件供应商、服务商负责所有前期投入与后期运营维护、管理，用户只需支付使用费用。在软件即服务模式中，企业的会计管理系统、会计决策系统、会计核算系统等都统一部署到云端，用户随时随地都可通过订购的模块管理财务活动，这对于财力不是很雄厚的中小企业而言尤为合适。
2.3平台即服务
平台即服务（platformasaService）是对软件即服务的眼神，由软件服务提供商提供服务平台，开发人员依据开发环境如编程框架、开发语言等量身制作应用系统，并通过服务器、互联网传输给用户。在平台即服务中，企业利用平台自助开发会计信息系统，从而实现会计管理的信息化，具有投入成本低、开发效率高的优势。例如，八百客的开发平台允许用户开发CSm、CRm、进销存管理等软件，且无不许任何编程或使用其他软件开发工具，并且能够立即在线运行。
3云计算在企业会计信息化实施中存在的问题
3.1信息化水平不够
一直以来，会计信息不断被企业称为“商业机密”加以维护，对外肯定是“滴水不漏”，对内其开放水平也是有限制的。会计工作中组织及会计信息系统操作和运用大都由企业财务部门一手把持。企业财务部门与企业外部成员和企业内部其他部门之间缺乏紧密的联络，不能停止必要的信息传送。
3.2人才缺乏
在各个行业会计范畴手工记账人才比比皆是，而真正可以将现代信息技术引入会计界满足会计信息化需求推进会计信息化开展的人才却非常欠缺。
3.3企业管理思想和管理方式陈旧
完成企业管理信息化的难点关键不在于技术，也不在于资金，而在于管理思想的转变。目前很多企业内部管理思想和管理方式陈旧，地域主义、激进主义等思想普遍存在。这一管理现状必将阻碍会计信息化的推行。
3.4会计信息化安全缺乏保证
会计信息化平台是建立在计算机、网络及电子商务等现代信息技术之上的。没有现代化信息技术手腕，就不可能有会计信息化财务软件，也不可能完成会计信息化。但是，网络安全、信息畅通等问题长期以来都没有得到有效处理，常常都是旧安全问题还没彻底处理好，新安全隐患又层出不穷。
4会计信息化应用过程中出现问题的对策
4.1加大人才培养力度
人才一直都是会计信息化胜利之本，会计信息化的建立肯定需要培养大量信息化人才。企业应从自身实践状况出发，通过各种途径积极地推进员工再教育工程，进一步提高员工思想品德、职业道德、专业学问、工作技艺水平，这样通过信息化教育与培训，培养既能控制现代化信息技术，又能控制现代化会计学问和管理理论与实务的复合型人才。
4.2通过企业内外的互动加快会计信息化进程
企业信息化的目的有两个：一是完成消费过程中的自动化，即经过网络、电子、信息技术对消费过程中设计、制造和控制完成自动化；二是要完成方案、财务、人事、物资、办公等各方面的管理自动化，并经过网络使企业内部信息交流，监控物流、资金流通整个过程。企业信息化包含会计信息化，会计信息化是企业信息化在会计信息系统各个方面的应用。加快企业信息化速度，就是加快会计信息化的进程。
4.3处理好财务会计信息化与管理会计信息化的关系
完整意义的会计信息化包括财务会计和管理会计的全面信息化。财务会计信息化能为管理会计信息化提供所需要的财务信息，是管理会计信息化的基础。因而，企业应在完成财务会计信息化基础上推进管理会计信息化，真正完成会计的全面信息化。
4.4确保会计信息的安全
会计信息属于企业秘密，如何保证企业会计信息安全性，是困扰许多企业的问题。企业必须增强会计信息安全的防备认识，采取有效措施，建立相关安全制度，例如会计软件要有加密技术、跟踪检测技术；数据库要有加密技术，防止非法人员的入侵，在重要数据修正前的自动备份功能等。
参考文献：
[1]成静静，喻朝新.基于云计算的大数据统一分析平台研究与设计[J].广东通信技术，2013（1）.
即时通信业务篇8
2007年6月5日，中国移动宣布飞信正式商用，同时免收月功能费。那么，究竟是什么让向来说一不二的中国移动一改初衷，大张旗鼓做起免费文章，且再三强调飞信定位为“中国移动的综合通讯服务”，并不想和QQ、mSn直接短兵相接呢？随后中国移动要在年内发展2500万注册用户的宏伟目标道破了天机。它的胃口很大，不仅想让飞信成为电信和互联网融合的一个标志，而且想让它一举成为中国移动的3G门户。
以此看来，免费政策不过是中国移动飞信“高筑墙、广积粮、缓称王”的一步棋，此时的和风细雨，倒更像这里的黎明静悄悄，即时通信市场的一场恶战在所难免，只是时间问题。
即时通信的互动性非常强，可以传输文件、发送e-mail、视频聊天，给人们在聊天和娱乐上带来很大的便利和经济性。不仅如此，即时通信在商务通信上也显现出卓越性能，可以进行多人电话会议和异地办公，从而帮助企业提高工作效率和降低通信成本，进而提高企业竞争力。一言以蔽之，即时通信以信息和沟通的及时性越来越受到用户和企业界人士的青睐和追捧。
即时通信市场的蓬勃发展造就了一顿丰盛的经济大餐，以即时通信工具QQ白手起家的腾讯就在短短数年内发展成中国领先的互联网及移动增值服务提供商。以腾讯公布的2007年第一季度业绩来看，仅其移动及电信增值服务收入，就有2540万美元，居然也能和一些门户网站的主营业务旗鼓相当，而即时通信市场势头正猛，还在逐年增长。这么丰盛的“大蛋糕”自然让运营商们垂涎三尺，如果说他们还仅仅是想分一杯羹的话，那么即时通信业务冲击传统语音业务，抢走大量传统用户就更让基础运营商坐卧不安，不得不对即时通信等新业务未雨绸缪起来。此时，中国移动面对即时通信等新兴业务的侵蚀和潜在威胁，选择反戈一击不仅在情理之中，而且也颇具长远战略眼光，正所谓“卧榻之处，岂容他人酣睡”。
不过传统互联网领域，尤其是固定im市场，早已是QQ和mSn的盘中餐了。据腾讯统计报告显示，即时通信注册账户总数已达到5.979亿，活跃帐户数也有2.537亿，相比而言，移动及电信增值服务费包月用户数仅有微不足道的1020万。网易泡泡、雅虎通、新浪UC、Googletalk由于市场定位、目标市场、服务功能基本雷同，缺乏特色又起步较晚，在这种无差异化的竞争格局中，折腾了好久也没有什么起色。
有前车为鉴，中国移动就不想和QQ和mSn硬碰硬，而选择无线领域作为移动飞信的突破点。很明显，中国移动凭借其对移动通信网络的强大管理能力和庞大的3亿多用户，发力移动飞信，绝对可以做到“我的地盘我作主”，这是QQ和mSn绝对无法企及的。
此前中国移动就已经磨刀霍霍，宣布要给互联网im“断奶”，不再续签移动im业务，在上海移动的网站更是出现了“mSn坏了不要紧，上飞信吧”的广告词。移动QQ和移动mSn面对高压只能浅斟低唱，得过且过。不过中国移动很快就收回成命，说不愿背上垄断的罪名。业内人士指出，其真正原因一是QQ和mSn庞大的客户群已经构成了足够的黏性和很大的转移成本，如果一味封杀，就会失去互联互通的便利，对用户的吸引力不大。二是中国联通超信和中国网通超信加入移动im的阵营，对移动飞信起到了牵制和分流作用，如果坚持收费政策，势必举步维艰。三是飞信不能给联通手机发短信，如果这个联通号码很重要，就直接影响到用户是否愿意使用飞信的问题。
这些障碍，或多或少会影响中国移动完成年内发展2500万注册用户的目标，而中国移动为了飞信能够“飞”得更远更高，当然不希望一起步阻力就那么大，沦为3G时代的折翅英雄，所以只好按捺急功近利之心，和QQ合作开发飞信，相互发送短信和im信息。而从腾讯公开的资料来看，中国移动已经与腾讯达成合作，强强联手，来开发飞信QQ平台，最终实现中国移动手机终端的飞信用户和QQ用户之间的互联互通，并预计在不远的将来就能实现目标。
即时通信业务篇9
关键词：云计算中小企业财务管理信息化模式
随着社会的改革开放，我国出现了许多中小企业的身影，中小企业在当今的社会中起到的至关重要的作用，为大部分人提高了就业的机会。信息化社会的到来，使许多中小企业在财务管理中选择了信息化模式，传统的信息化财务管理具有一定的缺点，而云计算的包含了所以信息化的优点，还能确保企业核心数据的安全。中小企业在发展过程中，由于自身管理较差，相比于大企业，中小企业存在着业务模式简单、信息设备较少、对于信息的管理安全性与复杂性较弱。云计算是时代的产物，中小企业在运用云计算时，要从开始的投资成本到后期的维护费用入手。中小企业可以从自身的需要入手，在云服务上选择需要的配置。
一、云计算的结构分析
云计算主要是运用互联网和计算机来完成工作的，有效提高财务工作中的增加、使用和交付模式，云计算能将需要共享的信息通过网络传送给其他设备。云计算主要是靠网络条件进行计算工作和管理工作，为中小企业都带来足够的存储空间和计算能力，云计算符合中小企i中信息设备较少的特点，只要在网络畅通的情况下，就可以进行工作，方便了企业采用云计算进行信息化管理财务模式。云计算在一定程度上推动的了中小企业的发展，提高了信息化水平，并且降低了成本，为企业建立信息化模式。
二、云计算下中小企业财务管理信息化的需求分析
1.云计算下中小企业财务管理信息化的总体需求分析
企业的管理在企业发展中起到了关键作用，企业财务管理也是企业管理中的重要环节，随着科技与经济的结合，企业财务管理已经进入信息化时代，而云计算的运用需要突破传统，将传统的财务管理带入云计算中，这样的过程需要一个严谨的计划，对于中小企业的发展有着重要的意义。对比于传统的财务管理信息化，云计算在运作方式上有着很大的突破，云计算在便捷性与共享性方面更占优势，企业需要对运作方式上进行分析。一个企业的发展离不开技术的支持，对于中小企业来讲引入新的技术，必须对这项技术进行彻底的分析，才能确保技术在工作中的顺利实施。
2.云计算下中小企业财务管理信息化的需求特征分析
对于中小企业来讲，云计算的应用是一个新的起点，中小企业适合哪种云服务中的配置，都需要针对中小企业的自身需求进行建设，加速财务管理信息化的脚步，提高工作效率，享受云计算带来的服务。从企业的业务和销售入手，观察企业的特点，根据企业的特点与需要的数据不同，进行符合企业需求的云计算服务。如今许多中小企业已经采取云计算的工作模式，方便了共享文件的分享与运用，为多个用户之间提供了方便，不受时间和空间上的局限，有效提高了工作效率。
3.云计算下中小企业财务管理信息化的构建模式分析
我国中小企业中大部分存在资金短缺的现象，节约成本成为中小企业的共识，而云计算在财务管理信息化中的运用为中小企业带来了曙光。由于财务管理的特色性，有许多业务需要加密服务，云计算都能够满足这样的要求。it即服务解决了中小企业的资金问题，it即服务中包含了基础设施即服务、平台即服务和软件即服务。在软件即服务方面，软件即服务是为用户提供服务的程序，软件即服务对于不同的企业需求会提高不同的服务。对于经济实力较差的中小企业来讲，不具备拥有独立数据中心的能力，云计算的软件即服务满足了中小企业的需求，软件即服务在使用过程中可以对核心数据起到保护作用，也可以对非核心数据进行应用。中小企业在应用云计算的时候，可以运用云计算提供的新型业务模式，只要按照企业的需求进行定购便可，在很大程度上节约了开支，更能提高服务质量，做到软件快速更新。云计算中的软件即服务的提出，大大提高了中小企业的利用率，做到数据的实时更新，解决了中小企业在资金方面的问题。在平台即服务方面，中小企业在使用云计算时利用平台即服务进行业务定制，平台即服务满足了中小企业的发展需要。企业的资金是不断变化的，企业在财务管理方面对数据要求很精准，以往中小企业由于资金问题，对财务管理使用外包软件服务，由于外包软件不能完全符合企业的经营模式，给公司造成了不小的损失，平台即服务的出台解决了这一问题，平台即服务通过企业内部人员对管理业务进行建设，使管理业务更符合企业的发展需求。平台即服务包含了云计算的全部有点，如果企业仅依靠软件服务模式，不能满足企业的发展需要，通过平台即服务对业务和管理流程进行详细的构建，确保企业的文稳定发展。在基础设施即服务方面，基础设施即服务是为用户提供硬件资源和相关的计算资源租凭服务，这种服务的出台，减少了购置一系列设备的资金，符合中小企业的资金特点，取代了传统的抓用服务器和网络设备。企业可以根据自身的需要对基础设施即服务进行租用，使用完毕即可返还，节约了企业的资金花费。中心企业在云计算的运用中采取基础设施即服务、平台即服务和软件即服务，可以有效提高数据的安全性和可控性，企业在构建财务管理信息化的过程中，对基础设施即服务进行大力度的部署，确保企业内部的重要业务内容都在内部进行。
三、云计算下中小企业财务管理信息化模式的有效措施
1.中小企业部门功能信息化
中小企业想要更好的采用信息化管理，就必须协调每个部门进行信息化操作。企业在改革中将每个部门的生产及销售信息都进行整理，把整理好的单据信息输入计算机，对全部单据进行云计算操作，确保每个流程都能在有理有据的条件下进行。在云计算模式下，软件会对所有输入的信息都会进行精密的计算与管理，将每个物料清单都达到标准化要求，更好的完成客户的标准。在云计算使用使用中，物料清单会形成固定的标准，在生产与销售过程中，为企业提供了很大的方便，确保每个部门都能够按照要求进行有效的工作，避免在这些方面费时费力，而且系统会将已有的信息进行保存，形成一个标准模版，销售部门在进行下单时候，如若输入错误，计算机将会出现提升，避免了由于输入错误，对企业利益造成损失。由于企业各部门的信息化实施，降低了营业风险。
2.财务订单流程信息化
在云计算的使用中，将企业的流程信息都输入到系统中，其中包含的了客户信息、财政、订单、运输和交易方式以及售后保障等。如今企业的一切业务都会通过系统传输进行工作，将每个部门的业务独立起来，形成一个单独的业务范围，然后每个部门将完成好的工作交接到下一个部门，建立良好的交接模式，一步一步进行审核，形成了固定的流程，使每个环节的都严谨有序的进行。随着科技的发展，在网络系统环境下，在业务进行的过程中，订单都会自动生成，避免了传统模式下人为失误对企业造成了的损失，降低了营运风险。系统对出货流程进行实时的管理，不断更新货物的数据信息，缓解了盘点与采购部门的工作压力，不但对成本进行了控制，还能使企业流程顺利进行。
3.客户信息信息化
企业资源计划系统需要建立客户信息系统，传统的客户信息都是由员工进行统计，由于多种因素的影响，不能够并确保客户信息的实时更新。客户对于一企业来讲是生意产生的基本的要素，企业要改变传统的客户信息保管方式，对客户信息进行有序的整理，将客户按照分级的不同进行分类，从业务往来的程度、交易金额的大小、新旧客户，都需要进行有序的分类。在云计算中的企业资源计划系统做出相应的更新，方便了查询相关客户的一切信息，包括订单信息、财务账目等信息，提升了工作效率。客户信息信息化，有效提高了业务效率，节省了人力物力。
云计算在中小企业财务管理信息化中起到了成本低、效益高的重要作用，对于中小企业来讲，云计算在财务管理方面起到了很大的作用，面对经济市场信息化的今天，迎合中小企业的资金特点，云计算是中小企业追随经济信息化发展的最好途径。随着时代的发展，越来越多的中小企业加入到云计算中，将企业的财务管理通过云计算进行。云计算的运用还处于初级阶段，需要企业根据自身的发展需要，对云计算进行运用，在实践中不断创建符合自身发展需求的云计算服务。企业要跟随时代的发展将云计算工作模式更好的利用在企业工作中，提高工作效率，为企业带来更好的发展前景。
参考文献：
[1]杨宇飞.云计算下的中小企业信息化管理架构建设模式分析[J].经营管理者，2017（04）：252.
即时通信业务篇10
关键词：国际支付，信用证，权利义务
国际信用证业务的法律依据是国际商会制定的《跟单信用证统一惯例》。世界各国银行开出的信用证均须注明依此统一惯例开立，在发生纠纷时有关法院依此惯例裁决。我国法律也明示承认国际惯例。《中华人民共和国民法通则》第142条第3款规定：“中华人民共和国法律和中华人民共和国缔结或参加国际条约没有规定的，可以适用国际惯例。”我国其他涉外法律中也都作了关于适用国际惯例的规定。这些规定为中国金融机构从事涉外贸易、金融活动与国际惯例接轨创造了条件，也为中国司法机关和仲裁机构审理涉外经济纠纷提供了依据。
一、国际信用证业务的法律性质
依据《跟单信用证统一惯例》500号文本第一部分“总则与定义”，笔者将国际信用证业务的法律性质归纳为如下四点：
1、是一种银行信用
信用证是银行有条件的付款承诺。信用证是一种银行信用，是开证银行用自己的信用为进口商的商业信用作担保，但开证银行的这种付款信用保证是有条件的，即受益人（出口商）必须完全遵守信用证条款规定，提交符合要求的单据。信用证开出后，开证银行负第一性的付款责任，是主债务人，即只要受益人（出口商）通过有关银行交来单据符合信用证条款，开证行不管进口商能否付款给它，都必须对受益人或指定银行付款。这不同于一般担保业务中银行只负第二性的责任，即是在被担保人不付款情况下银行才代为付款，更不同于托收业务中的委托关系，即能否收款银行不负任何责任，只是代为办理。
信用证是以银行信用为基础的“有条件的银行付款保证”。这种支付既可以由开证行直接办理，也可以指定另一银行付出，或授权另一银行议付。开证银行或其人在信用证项下的付款保证，要求以提供“在表面上完全符合信用证条款的单据为唯一的条件”。
在信用证业务中，一家银行在不同国家设立的分支机构都被视为另一家银行。《跟单信用证统一惯例》确立上述准则是因为一家银行及其在不同国家设立的分支机构，往往是同一法人，在处理债权、债务上相互有关。因此，同一法人条件下的经济诉讼，有时将在跨国间出现纠纷。这种纠纷如被介入信用业务，则对顺利进行结算非常有害。国际商会为排除上述纠纷的干扰而确立这一准则。
在信用证业务中是否执行《跟单信用证统一惯例》条款，由有关当事人共同确定。这一信用证业务的特殊性质表明，只要各当事人一致同意，则允许在信用证中列入特别条款，亦即不受惯例约束的条款。但是，如果在信用证上已标明“本证按照国际商会《跟单信用证统一惯例》500号文本办理”，在这样的条件下，则“除非另有约定，本惯例条款对当事人都具有约束力。”
2、是一项独立文件
信用证是一项独立文件，不依附于贸易合同。一般来说，进口商向银行申请对外开立信用证，首先必须是它已调查对方资信并通过洽谈订立合同，在合同中规定使用信用证方式进行结算，并在规定期内要求银行开出信用证。但是，以合同为依据而开立、内容也应该与合同一致的信用证，一旦开出，就是一项独立文件，不依附于合同，有关当事人（开证银行、议付银行、买方、卖方）只受该信用证条款的约束，不受合同的约束。在出口业务中，出口公司在收到对方开来的信用证后，一定要立即对信用证内容进行仔细审核，如发现信用证条款与合同不符或难以接受的，应立即联系对方开证银行和进口商进行必要的修改，否则到时无法提供符合信用证要求的某项单据，即使货物出口保质保量保时、完全符合合同要求，对方也会拒绝付款，因为在采用信用证方式下发生纠纷，唯一的依据是信用证条款，而非合同。
信用证项下的有关当事人不得利用有关的其他合约，对信用证的业务运作进行违约抗辩。信用证作为一种合约必然会与其他合约有联系，如信用证与贸易合同，信用证与银行间的业务合约等。但是，信用证项下的各当事人不能引用有联系合约的规定，作为地信用证条款违约抗辩的依据，《跟单信用证统一惯例》第3条6款规定：“受益人在任何情况下，不得利用银行之间或申请人与开证行之间的契约关系。”这些规定，是为了保障银行结算业务的顺利开展，避免对信用证业务造成干扰或破坏。
3、是一种单据业务
信用证业务是纯粹的单据业务。信用证项下的单据，不论它是“金融单据”即汇票、期票、支票、付款收据等，或“商业单据”即发票、提单、保险单、检验证收、产地证明等，虽然这些单据确实具有履约证明或代表货物的作用，但是，在信用证业务运作中，有关银行只能凭单据办理结算业务，而根本不会去考虑单据背后所反映的事实状况。
信用证业务中一切以单据为准，不以货物为准。在信用证业务中，银行处理的是单据，而不是货物，对货物的真假好坏，货物途中损失，是否达到目的地概不负责。只要客户交来的单据符合信用证条款，银行就必须付款。办理信用证业务的有关银行既无必要亦没有可能监督实际货物的交易或实际劳务的供应等行为。银行办理信用证业务的目的在于促进国际贸易往来的发展，并发挥其融通资金的作用。
4、是一种书面凭证
从信用证本身内容的规定来看，它必须有助于结算的顺利进行。信用证的内容应该完整、明确。必要的项目缺一不可，描述信用证内容的词语不得摸棱两可或含糊不清。信用证上的每一条款均应反映“单据化”的要求，即必须以“提供单据的办法”来体现条款的要求。信用证的内容必须简洁，避免繁琐。在信用证的内容中不应列入过多的细节。《跟单信用证统一惯例》第13条规定：“银行将不审核信用证没有规定的单据”，“如信用证含有某些条件而未列明需提交与之相符的单据，银行将认为未列明此条件，且对此不予理会”。
二、国际信用证业务的法律关系