文化交流总结篇1
****年7月25日至8月7日，我与十余名同学一起，参加了由国家汉语推广办公室（国家汉办）和河南省教育厅举办的汉语桥中美学生夏令营活动。活动期间以志愿者的身份负责美方师生的接待以及沟通工作，旨在增进中外青少年交流，加深他们对中国语言文化的了解和亲身体验，激发他们学习汉语的热情。以下我从准备、接待和交流三个方面对本次社会实践工作进行总结：
一、前期准备首先很荣幸这次有机会做汉语桥志愿者工作，感谢老师们给我这个机会。总体上，我认为这次的汉语桥工作是我上大学以来参与的最能反映国际教育学院特色的社会实践活动，现在从我个人感想和对整个活动的理解来谈一谈自己的认识。第一次知道汉语桥是在国教看到贴出的通知，当时就特别兴奋，因为感觉这样的机会特别难得，可以以最低的成本了解美国的文化和美国年轻人的想法，所以在第一时间到分团委办公室向陶老师那里报了名，我是第一个报名的。之后我短信通知了樊世超、郭晓倩，姚景妍、张宜寒、黄昂、张天娇、滕云等20余人一起参加。我当时很想和一个有共同爱好的团队一起做一件事情，虽然大学参加的团队不少，但是这种强悍的英语团队还是我的理想之一。在这样一个团体里面，大家的英语观基本趋同，一起做工作基本上不费劲，沟通也没有问题。大二的同学们通过我了解到这个活动并报名参加很幸运的同上述提到名字的好朋友一起入选最后的志愿者并和其他熟悉或慢慢熟悉的同学们成为好朋友。尤其是在这次活动中，可以接触一些大一的优秀学生，如果不是汉语桥的机遇，可能不会认识他们。志愿者的选拔工作做的比较好，也吸收了大一（开学即将大二）的优秀同学，使得志愿者结构比较合理。而且擅长各个方面的人才都有，使得大家可以优势互补，这里特别要感谢赵老师的眼光，使得志愿者团队集合了活动所需的几乎各个方面的人才。樊世超当时没有参加选拔，但是我鼎力向赵老师推荐了他，他是我在国教见过的英语口语最好的男生。歌唱的也好，在晚会上可以活跃气氛。这也是我参加这个活动的目的之一，就是和英语强人们一起工作，这样才能提高自己的英语水平，光在学校里面学英语是不够用的。志愿者们在8月底集结，并进行分组，我主要负责洛杉矶孔子学院和旧金山孔子学院的师生接待工作，同时全程陪同4号车进行景点讲解以及日程安排等工作。分组后我们设计并剪裁了每位美方人员的房间贴纸，并购买了晚会需要的相关物品。志愿者们开了几次会进行互相熟悉和了解，并对本次活动交流自己的看法。我前期主要和小麦和黄昂商量接机、车辆安排等事宜。出发前我在维基百科搜索了一下本次活动涉及美国主要城市的介绍，并打印出来与其他志愿者一起分享。了解了一些美国城市的概况，补充了自己的常识。这次活动，我在帮助美国同学了解中国的同时，也加强了对美国的了解。我觉得相互了解是最重要的。
二、外事接待这次夏令营的驻地是鹿鸣山庄，山庄的封闭式管理最大限度地保证了营员们的安全，这里也是河南省高招录取工作地，我也很荣幸首次进入高招禁地。鹿鸣山庄的接待总体上还是很不错的。房间安排和自助餐设置都让美方比较满意，在美方活动结束后的回馈看，他们对山庄的接待都给了较高的评价。在山庄结束营员物品发放等前期工作后，志愿者们分批到新郑国际机场接各自负责的营员。接机后我在大巴上向美方师生致以欢迎辞。我负责的营员大多数是华人，中文的基础比较好，有着华人圈子的某些共同的价值认同。华人之外的营员也对中文保持着浓厚的兴趣，他们之中有许多人在活动之后还在facebook上用拼音或者汉字与我联系，可见本次活动激发了他们对汉语的兴趣。这也体现了facebook在美国学生中的地位，不管是大学生还是中学生，大多人都拥有一个facebook账号，这次国内同类网站所无法企及的。鹿鸣山庄内电脑较少，美方师生很想用网路给学生的家人联系，有些老师还给学生家长发了照片。可见互联网在美国日常生活中的重要性，对于中国学生，几天不上网也没有什么。但是美国人却把互联网当作更加重要的通讯工具，在中国最流行的短信在美国倒是没有类似的市场。汉语桥是外事活动，这也是我参加的第一次外事活动。外事活动把把安全强调地格外重要，我认为这是非常有必要的，因为今年国内情况较往年更为特殊，这次活动最大限度的保护了外国营员的安全。与此同时，赵老师还为大家介绍了外事工作的一些注意事项以及外事礼仪，也了解到中国对外事工作的重视。外事活动，事无巨细，外事工作者代表的是自己的国家。上到汉办领导，下到每一名志愿者，每天都是为了每一个细节忙碌着。在这个活动中，我代表的就是中国。在之后的北京奥运会中，我也特别留意志愿者的工作，也学习到了志愿着精神。在志愿者选拔的工程中，我就说汶川大地震后，国人对志愿者精神有了新的认识，今年是中国的志愿者元年，我也很荣幸在志愿者元年做自己的第一份志愿者工作。通过汉语桥，我对我国的外交能力和外事活动充满了信心，中国人在外事活动中总是可以展示出中华民族特有的热情和细腻。汉语桥和北京奥运会的圆满成功，和中国人对外事活动的高度重视是分不开的。中华民族待客之热情，是其他民族不具有的，也是中华民族的特色。看奥运会的时候，我又接受了外事活动的洗礼。有了汉语桥的经历，也使我看奥运会有了更多的独特的角度。在接待过程中，我发现了美国人说话普遍比较直接，也慢慢适应了他们的说话方式和说话习惯。我们这些接待人员也做到了有礼有节，对于美方过分的要求，我们没有一味的的迁就。在这个方面，我与我负责的两个领队也进行了沟通和说明。当然，美方合理的建议我们在最大限度都予以了采纳。尽量满足他们的合理要求，外事活动更多的是站在一个国家的外交形象之上。平常日常里的一些小事，上升到外事角度，就是很大的事情。解决这些事情需要方法，也需要耐心。接待工作是由每一个细节组成的，细节的处理决定了接待工作的质量
三、国际交流美国是这个星球上国际化程度最高的国家，各个人种和民族的人们一起生活在美利坚这片土地上。这次我见到的后裔就有华裔、巴基斯坦裔、巴西裔、日本裔等。我发现台湾的后代比大陆的后代中文讲得更好，可见台湾人确实比较重视中华民族的传统文化。同人种的人还是喜欢一起玩，比如华裔之间的关系就是最亲密的。这些华裔不全是abc，但都是到美国的第二代华人，对中华文化尚且认可，恐怕到第三代的时候，就不会这么有中华民族的归属感了。虽然华人学生的汉语水平参差不齐，但是他们的家长还是投入了很大的功夫来培养他们对中华文化的认同。比如我带的一对的香港兄弟就在美国业余时间学习了三年武术，他们在汇报演出中进行的武术表演博得了满堂彩。这次活动美国学生游历了少林寺、塔林、河南省博物院、龙门石窟等地，也感受了中华文化的博大精深。他们很喜欢福娃，也会唱《北京欢迎你》、《嘻唰唰》、《对面的女孩看过来》的中文歌曲。也有学生天天抱着一本中英词典勤奋学习中文，更有学生背诵唐诗。可见中华文化在各个方面都受到了美国学生的喜爱。美国的文化更加多元化，他们只了解自己喜欢的东西，每个人都是单独的个体，思想很自由。对文化的热衷也体现出了最大限度的个性和宽容。这次我见到一个美国女孩就很喜欢东亚，她是韩国足球队的球迷，甚至有一件韩国红魔啦啦队的助威t恤。她喜欢周杰伦，喜欢rain，可见东亚文化的辐射范围是越来越广了。因为在活动中穿了几天球衫，就结识了很多美国球迷，许多人看了我的球衫就主动和我打招呼，足球无国界，我深刻地体会到了这一点。我也因此见到了很多和我一样喜欢曼联队的球迷活动结束的前一天，美国学生吉瑞告诉我，他不想离开中国，因为中国有这么对他这么热情这么友好的朋友，他们是世界上最热情的。十几名志愿者都与美国朋友们建立了深厚的友谊，他们谈论着共同关注的文化，唱着一样的歌曲。不同肤色和民族的朋友打在这一周的时间里相互交流着友谊和喜悦。在活动结束前的汇报演出上，看着美国学生们自然自由的表演，志愿者们都非常兴奋，也上台与美国学生一起唱歌一起跳舞。在这个日渐全球化的今天，国际交流显得更加的重要。把外国朋友请进来是加强外国人对中国了解的最佳方式，奥运会、残奥会无不证明了这一点。随着汉语推广工作的深入进行，相信有更多的外国朋友会学习汉语并尝试用汉语桥交流，美国朋友用汉语留在我facebook上的那些“谢谢”、“你好”、“支持”就证明了这一点。汉语桥工作告一段落，我也希望今后还能够参加类似的国际交流活动。最后要感谢这次活动中帮助和引导我的各位老师，谢谢你们的关心与支持！
文化交流总结篇2
以下内容由收录，希望能为大家提供帮助
中华民族共同体意识是国家统一之基、民族团结之本、精神力量之魂。在中央第七次西藏工作座谈会上强调，要深刻认识到中华民族是命运共同体，促进各民族交往交流交融;在第三次中央新疆工作座谈会上强调，要以铸牢中华民族共同体意识为主线，不断巩固各民族大团结。做好新时代民族工作，必须牢牢把握铸牢中华民族共同体意识这一主线，不断增进各民族成员对中华民族这一共有身份的认同，多谋长远之策、多行固本之举，把强化各民族的中华民族共同体意识、厚植对中华民族的认同感作为一项根本性、战略性任务抓紧抓好。湖北少数民族常住人口有247万，占全省总人口的4.5%，是民族工作任务较重的省份之一。湖北统战系统强化使命担当，牢牢把握铸牢中华民族共同体意识这一主线，推动中央关于民族工作各项决策部署全面落地生根、开花结果，不断巩固各民族大团结。
在坚持党的领导中增进政治认同。强调：“民族工作能不能做好，最根本的一条是党的领导是不是坚强有力。”坚持党对一切工作的领导，是新时代坚持和发展中国特色社会主义的必然要求，也是做好民族工作、促进各民族大团结的根本保证。铸牢中华民族共同体意识，首要的就是加强党对民族工作的集中统一领导，把党的领导贯穿到做好民族工作的全过程、体现到加强民族团结的各方面，确保中国共产党始终成为推进民族团结进步事业的中流砥柱，确保民族团结进步事业始终沿着正确轨道向前推进。全面正确贯彻党的民族政策，坚持和完善民族区域自治制度，着力加强民族团结进步教育，不断增强各族人民对伟大祖国、中华民族、中华文化、中国共产党、中国特色社会主义的认同，切实增强听党话、感党恩、跟党走的政治自觉、思想自觉和行动自觉。
在弘扬爱国主义精神中增进国家认同。爱国主义精神是中华民族精神的核心，是把中华民族坚强团结在一起的强大精神力量。指出：“爱国主义精神深深植根于中华民族心中，是中华民族的精神基因，维系着华夏大地上各个民族的团结统一，激励着一代又一代中华儿女为祖国发展繁荣而不懈奋斗。”面对世界百年未有之大变局，站在我国发展新的历史方位上，铸牢中华民族共同体意识，必须把弘扬爱国主义精神、加强爱国主义教育作为重要内容。不断挖掘和大力弘扬各民族爱国主义传统和精神，加强中华民族共同体历史、中华民族多元一体格局研究，引导各族人民把爱国情、强国志、报国行自觉融入坚持和发展中国特色社会主义事业、实现中华民族伟大复兴的奋斗中。持续深化正确国家观、历史观、民族观、文化观、宗教观教育，把中华民族共同体意识教育纳入干部教育、青少年教育、社会教育，让中华民族共同体意识根植人们的心灵深处。深入开展党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史教育，引导各族群众自觉以民族大义为念、以中华民族共同体为重，把国家的安全、荣誉和利益放在高于一切的位置，自觉维护民族团结、促进祖国发展繁荣。
文化交流总结篇3
一、指导思想：
以“三个代表”重要思想和市第十次党代会精神为指导，以科学的发展观为统领，以推进和谐社区建设为目标，以交流、推广为重点，以交流、互换、观摩、展示为主要形式，提升社区文化建设整体水平，为迎办2008年奥帆赛营造良好的文化氛围。
二、活动主题：群众文化交流共建和谐社区
三、活动时间：**年5月24日至6月23日
四、活动地点：街道文化中心、社区文化中心及社
区文化广场。
五、活动安排
整个活动分为七大板块：社区文化中心观摩交流活动、社区文艺辅导交流活动、图书交流、推介及征文活动、社区文化理论交流活动、“共享工程”推广活动、社区文化宣传推广活动、社区文化档案观摩活动。
（一）社区文化中心观摩交流活动
1、社区文化中心交叉观摩。6月上旬，办事处将组织街道13个社区的书记到区文化局推荐的其他街道具有代表性的社区文化中心进行观摩交流，增进了解，取长补短，
2、社区文化中心开放活动。交流月期间，社区文化中心要充分发挥文化中心的作用，立足辖区实际，组织开展娱乐、才艺展示、图书交流等活动，培育社区特色文化活动项目，积极引导社区居民参与，丰富活跃居民文化生活。
（二）社区文艺辅导交流活动
1、文艺辅导培训活动。办事处在文化交流月期间将邀请文化馆业务干部深入社区举办舞蹈和绘画两次集中辅导培训。同时，各社区要依托文化中心组织举办文艺辅导和培训讲座活动，提高社区文艺团队水平。
2、文艺辅导成果展示。6月中旬，街道将组织举办一次社区群文辅导员培训成果展示活动，在此基础上，挑选优秀节目参加全区社区辅导示范点成果展示活动。
3、群文辅导员队伍建设。对现有社区群文辅导员进行一次全面统计，进一步完善群文辅导员登记制度。
（三）社区图书交流、推介及征文活动
交流月期间，街道文化活动中心的图书向六个没有文化中心的社区进行图书流动，加强社区间的图书交流、互换。将以社区为单位，组织开展形式多样的读书活动、知识讲座、征文、美文欣赏等系列活动，在社区中倡导开卷有益，引导社区居民形成“爱读书、读好书”的良好风尚，推进全民读书活动的深入开展。
（四）社区文化理论交流活动
6月上旬，办事处将组织街道社区7个文化中心的有关人员开展一次社区文化理论研讨交流活动，研究探讨街道公共文化服务体系的构建、社区文化发展以及如何加强对文化中心的管理等，在此基础上推荐2篇论文参加全区研讨。
（五）文化信息资源共享工程推广活动
交流月期间，将依托街道六个文化信息资源共享工程基层点，通过视频讲座、电影放映等形式，每个共享工程基层点将组织举办不少于4次“共享工程”推广活动，向社区居民宣传“共享工程”，让更多的居民了解“共享工程”，使用“共享工程”，更好地发挥“共享工程”作用。
（六）社区文化宣传推广活动
1、交流月期间，街道的13个社区将利用宣传栏、宣传牌等形式，通过照片、文字介绍等形式向居民宣传社区文化，展示社区文化建设成果。
2、街道向区推荐近年来文化活动材料和照片参加全区电子宣传册页的制作和展示、推广活动，让更多的居民了解社区文化、知晓社区文化、参与社区文化，不断提高街道文化活动的知晓率、参与率。
（七）社区文化档案观摩活动
以社区为单位，将各自的文化档案统一展示、交流，并组织社区参观，达到相互学习的目的。
六、活动要求
（一）加强领导，精心组织。各社区要高度重视这项活动，提高认识，加强领导，精心筹划，与人文奥运活动、邻居节等活动相结合，组织开展具有本社区特色的文化活动，制定具体实施方案和计划安排上报办事处宣文教。
（二）紧扣主题，突出特色。各社区要围绕交流月活动主题，以交流和推广为重点，突出辖区特色，组织开展社区文化活动，使社区文化交流月成为社区居民交流、展示、沟通的平台。要积极引导社区居民参与交流月活动，提高社区文化的吸引力和凝聚力。
（三）加大宣传，推广典型。各社区文化活动中心要因地制宜，加大对交流月活动的宣传报道，创新宣传载体，要依托宣传栏、社区报、新闻媒体等形式，充分发挥社区楼长（组长）作用，拓展受众层面，扩大交流月活动的影响力和覆盖面，不断扩大交流月活动的影响力和辐射面。
文化交流总结篇4
今年3月，访问俄罗斯时曾指出：“文化交流是民心工程、未来工程，潜移默化、润物无声。”随着中国国际地位持续提高、国际影响力日益增强，中国参与国际事务的程度和水平不断提高，跨文化交流能力成为新时期领导干部必备能力之一。实践证明，领导干部跨文化交流能力强，就能在对外交流中妥善应对，起到促进交流和增进友谊的作用，起到维护国家利益和形象的作用。因此，提升领导干部跨文化交流能力非常重要。那么，领导干部应如何提升跨文化交流能力呢？笔者认为，应重视以下五个方面。
尊重文化差异，增强多元文化意识
提升领导干部跨文化交流能力，应增进领导干部对中西文化差异的理解，增强多元文化意识。文化的多样性是一种客观存在。在漫长的人类历史发展进程中，不同的国家和民族受政治、经济、历史的影响，逐渐形成了不同的文化类型。即使是在经济全球化迅速发展的当代，文化的多样性也依然存在。因此，领导干部在与不同文化背景的人进行交流时，要学会尊重和适应不同文化下的价值观、宗教观、思维方式、风俗习惯、语言表达等方面差异。中西文化差异主要表现在价值观方面，在不同社会习俗中贯穿着该文化群体的价值观念和处事原则，不理解价值观方面的差异就不能真正理解跨文化交流。比如，西方人多信奉基督教，西方价值观崇尚自由与民主，西方文化强调个性，主张自我实现，自我中心意识和独立意识很强。而中国文化则强调集体主义、群体意识，中国的传统教育以儒家思想为主，中国人的文化信仰表现在“和”的精神中，表现在“仁义礼智信”的信条里。因此。领导干部在与不同背景的人交流时，应正确对待文化差异，尊重其宗教习惯。切忌一味用本文化的价值观去理解和评判对方的思维习惯，保持积极沟通心态，减少文化偏见和文化冲突，减少交流沟通中的壁垒，提高交流效率。
运用“求同存异”思想，实现文化认同
任何文化都承载着这种文化的民族本身独特的精神，任何国家都有其自身的核心价值观。当不同文化相互碰撞时，需要运用提出的“求同存异”思想，实现文化认同。一方面，任何文化都包含人与人之间的爱与宽容。基督教文明崇尚“博爱”；中国儒家则强调“仁者爱人”，“己所不欲，勿施于人”。可见，不同文化在深层次结构中存在着共性，所以，在跨文化交流过程中，达成完全共识虽不现实，但形成有限共识是可以追求的。另一方面，要正确看待各种差异的存在，努力适应差异。任何文化都有共同之处，也有不同地方。正如德国大哲学家莱布尼茨名言：“世界上没有两片完全相同的叶子。”即便是来自相同文化背景的人，也会因地位、受教育程度、年龄差距等因素产生观点分歧。更何况来自不同国家地域、不同文化背景的人呢？但是，可以通过沟通与交流，就某些问题分享各自的经验和体会。因此，领导干部应充分地认识到差异的存在是一个客观事实。存异应了解“异”在何处。两种文化之间不同的部分，不仅应尊重和包容，而且还应当注重文化之间的相互借鉴和学习，相互吸收彼此文化的精华和长处，形成不同文化间的互补，真正做到尊重差异，包容多样。
重视跨文化交流学习与实践，培养文化理解力
一方面，加强文化学习。通过社会学、政治学、管理学、新闻传播学相关课程的学习，培养文化的理解力，增强跨文化交流的意识和适应性，增进对中西方文化差异的理解。在跨文化学习过程中，尽量加大真实语言材料的输入，进行有组织的模拟训练，积极使用现代化的学习手段，如观看相关原版的影视节目、互联网等，多参加一些相关的专题讲座，文化讲座、主题论坛以及在一些国家举行的“中国文化年”或“中国文化周”等各种活动，掌握与不同文化背景的人打交道的实际技能和跨文化交流技巧。另一方面，加强文化交流实践。比如，今年5月20日，作为总理首次出访过程中，与印度总理辛格握手道别时，用英语对要求补拍镜头的印度记者说“itwillbeaHeadlineofYournewspaper（这会上明天你们报纸的头条吗）？”当听到记者肯定的回答后，一边说“onceagain”，一边面向记者再次与辛格握手。总理用英语进行直接沟通，这不仅体现总理幽默风趣的人格魅力，而且让交流更加顺畅，给各国媒体留下了积极的、深刻的印象。因此，领导干部在参加出国考察、国内外事活动时，不妨向总理学习。
善用国际表达，依据事实说话
减少文化差异需要表达方式上的国际化。所谓表达方式上的国际化就是依据事实说话，用有依据的、生动的语言来表述，反映现实，触动人内心的情感。简而言之，就是用西方能理解的、听得懂的方式讲话，这样才会有说服力。比如，前不久，作为总理首次出访中，多次强调了中国在发展中对世界的需要。在瑞士，坦言让国民“吃上安全食品，喝上干净水，呼吸新鲜空气”对于中国来说是“前所未有的挑战”。他愿意把问题都摆到桌面上，他知道如何向欧洲国家的民众、向世界发出声音。赵启正在《公共外交与跨文化交流》一书中提到，中国领导干部在对外宣传中国的国情、政策、经济时，通常会提到“有中国特色的市场经济”，如不解释，西方人是会不明白的。这句话用国际上能理解的方式，可以表述为：中国的市场经济是在中国经济状况和中国价值观不断变化的情况下形成和发展的。这样的表述才能达到西方人理解的效果。总之，领导干部应知道如何用西方人能理解的语言和方式，讲好中国的故事。
重视非语言交流
非语言交流是指用以传播语言交流之外的所有行为，主要包括体态语、副语言、客体语、环境语等。非语言符号能够表达复杂的、无法言表的感情和信息，可以起到补充、重复、强调、调整语言符号的信息。Samovar认为，在面对面的交流中，语言行为信息的社交内容只占35%，其余都是通过非语言形式传递。语言学家abercrombie曾说：“你用发音器官说话，但你用整个身体交谈。”由此可见，非语言交流伴随整个交流过程的始终，它在跨文化交流中发挥着重要的作用。在和不同文化背景的人交流时，头部动作、人的眼神、面部表情、握手、微笑、身势、衣着、化妆、气味以及个人用品都会不经意地流露出许多信息，有些信息是人们真实意思的表达，但是有些不经意间的举动，可能会使交流对象产生误解。因此，领导干部在与不同文化背景的人交流时，应高度重视非语言交流。虽然不同文化中非语言交流有很大的差异，使人们的把握和理解出现困难和歧义。但是，非语言行为都具有普遍性和多元性，这就要求领导干部不仅应重视非语言交流中存在的差异性，而且应重视在不同文化非语言交流中存在的共性和普遍意义。
文化交流总结篇5
小学语文教研组工作总结第二学期
本学期语文教研组的工作在学校的统一领导下，按照学期初制定的工作计划，全体语文教师团结协作，真抓实干，兢兢业业，踏踏实实全面贯彻中心学校对教研工作的要求，从规范入手，有目的，有计划，有步骤地加强课堂教学改革研究，以全面提高本组语文教学水平及语文教学质量，全面提高学生的语文素养为目的，形式多样地开展语文教学工作，圆满地完成了本学期的教学教研工作，现总结如下：
一、加强校本培训，促进教师专业发展
作为教研组，我们深深地感到，教研组应该始终站在课程改革浪潮的前头，为学校的语文教学，为推动学校整体语文教学水平的提高，发挥教师集体的智慧和才能。因此，本学期，我校语文教研组以教研组为中心，注重加强教师的校本培训工作，多渠道的对教师进行培训，促进教师的专业发展。
1、开学初，语文教研组要求语文教师继续加强教育理论与实践经验的学习，特别是学习内容的充实，使新的课程理念深入人心。在教师的自主学习中，每位语文教师的教科研水平都得到了更进一步的提高。
2、开展好教研活动，利用教研活动的时间组织切实有效的学习讨论活动，用先进的教育理念支撑深化教育改革，改变传统的教学模式。教师在学习、交流、实践的过程中，把新的教学理念渗透到了教学中，教学注重了以培养学生的合作交流意识和实践创新能力为主，注重了尊重学生的需要，培养了学生的自学能力。
3、加强校本培训中的骨干教师引领作用。要求全体语文教师加入到校本教研课题研究中，结合课题研究的内容，进行相关的理论学习和研究，提高了教师们的课堂教学策略、教学评价的能力，牢固地树立了评价要以学生发展为宗旨的思想。
4、重视了多层次、多级别的校本培训活动。鼓励教师积极外出或在校内听课或参加培训或自主学习，特别是教研培训。在多次的培训中，我校语文教师的各方面能力与水平都得到了提高。
二、积极开展各种教研活动，提高教师教学能力和教学水平
1、认真积极地开展校内听课活动，促进教师集体教学水平的提高，一直是我校搞好教研工作的传统。本学期，这个光荣的传统继续在我校语文教研组得到发扬。面对此种情况，我校教导处和语文教研组立即调整了教研活动计划，扎实开展的开展了有赵凤英老师的公开观摩课、王莉、赵晓岚老师开展的教学研究课和低、中年级的阅读交流、高年级的作文教学等多项交流活动。鼓励教师之间相互学习，一起讨论，共同参与，发挥着传、帮、带的作用。每次活动，我们都认真抓好以下环节：一帮一指导备课(六帮五、三帮四，二帮一)，组织听课，评课、诊断、总结。其中赵凤英老师在阅读教学课给大家提供了成功的示范。这样在全组范围的相互听课、研讨中，大家集思广益，发言积极，共同探讨了一些日常教学中存在的问题，提出了卓有成效的见解，为各个层次的教师提供了锻炼的舞台、搭建了成长的阶梯，也提高了教师的课堂教学水平。交流中，教师的教育科研能力也得到开发，从多方面对一堂好课有了更全面的认识。
2、结合学校各阶段工作的进展来开展教研活动，促进教师间的相互交流和合作，达到教学相长的目的。比如，在期中考试后，组织教师开展如何提高学生学习成绩的方法的交流活动。在期末复习中开展教师复习计划、复习教案和复习测试等交流活动等。在这些活动的开展中，教师互帮互学，共同进步。这样的教研研氛围，不仅加深了教师间的相互了解，更促进了教师教学技术和艺术上的提高，达到了取长补短、共同发展的目的。
三、教学常规检查常抓不懈，落实到位
为了使教学工作规范化，制度化，科学化，条理化，每个月的常规检查，都很抓落实，不走过场形式，认真细致，发现问题及时整改。通过督促、检查教师们形成了工作习惯，每到月底总能及时完成各项任务。
在实字上下功夫，在研字上做文章，本学期真正把教研与提高课堂效率结合起来，与解决教学实际问题结合起来，与教师的成长结合起来，切实提高教师的教学能力和业务水平。
加强教研组成员之间的紧密协作。互相听课、评课，互相交流、探索，做到听课必评。善于在教学实践中学习、研究，及时对自己的教学进行反思。
四、积极开展课题研究
教学改革和教学科研是提高教学质量的根本出路，我们语文组在学校、教导处的带领下，以提高课堂教学质量为目标，不断地进行探索、改革、创新。利用教研活动进行学习、交流，取长补短，以不断提高课堂教学能力和教研水平，积极参与课题研究，深化课堂教学改革，积极参与课改实验。这学期，我校语文教师紧紧围绕学校申报的的一个市级课题实施研究工作。全体老师根据教研组确定的主课题选定子课题作为自己的研究课题。做到人人都有明确的目标，个个都有自己的实验操作。以此来加大教科研的力度，做好随机的监测、统计等资料的积累工作，集中力量突破主课题。在研究过程中老师向科研要质量，积极撰写教科论文。
五、重视教研，搭建教师分享、交流与讨论的平台。
网络教研是以促进教师专业发展为目的，着眼于在真实的教学情景中发现问题、研究问题、解决问题，有效地应用信息技术及构建信息环境，不断优化、改善甚至变革传统教研的手段、过程和结构，从而整体推进课程实施、学科教学和教研活动。
因此，本学期开学初，在中心学校的指导与要求下，我校每位语文教师。利用交流、分享与互助的平台，教师们在工作之余，把自己在教学中反思、案例、收获等，并记录一些自己的工作过程、生活故事、思想历程，精选和积累了自己最为需要的信息资源，并积极与其他教师在博客上进行交流、讨论在教学中存在的问题。在成长交流会发表自己的心得、参与教师间的交流，已经快成为我校每位语文教师的一个习惯。教研博客的建立，为真实地展示教师的自我搭建了一个极佳的舞台，也在充分展示自我、参与交流的过程中，促进了教师的学习反思能力的提高。
六、教研组工作存在的不足：
1、有些教研活动开展的不够扎实，在许多具体工作环节上缺乏创意，活动效率不高，没有发挥出教研活动应有的作用。
2、个别教师对教研组活动重视不够，认识不够端正，参加集体活动的热情、积极性不高。因此，教学能力提高不快，影响了教学成绩的提高。
3、学生活动开展少，对学生能力的培养不够。对学生的课外阅读指导还不够，在学生活动的组织上依然没有跳出应试的窠臼，对其语文综合素养的提高关注不够。
4、教研组改组主动性不够。多数活动实在学校教导处的工作安排下进行的。教研组缺乏创新能力和创新意识。
七、下一步工作的四点措施：
1、教师是教育的关键，我们要从自身找原因，不怨天尤人，不抱怨环境，努力加强学习，提高工作的责任心和工作的艺术性，开展教研组之间更进一步地交流沟通，努力提高我们组老师的专业技术水平。
2、严格抓好平日的教学常规工作，从上课、批改作业、能力训练入手，严格要求学生，牢记古语教不严，师之惰，以此相互勉励。
3、从学生的角度来讲，我们将以树立学习的自信心，树立竞争的学习风气为主，注重学习兴趣和学习方法的培养，扩大阅读量和作文量，进行有序地专门训练，提高他们的综合水平。
4、尽力做好后进生的工作，想各种办法，常抓不懈，努力不让一个学生掉队。
总之，在本学期里，我们语文组取得了一定的成绩。但我们也看到了困难和不足，我们相信，只要全校上下切实更新教育观念，真正坚持正确的办学方向，在总结本学期经验教训的基础上，在各位教师的共同努力下，我们组下学期各方面的工作会做得更好。对此，我们充满信心。
小学语文教研组工作总结第二学期
语文教研组本学期的工作在学校的统一领导下，按照学期初制定的工作计划，团结协作，真抓实干，全面贯彻落实新课改精神，以全面提高学生的语文素养为目的，形式多样地开展语文教学工作，圆满地完成了本学期的教学教研工作，现总结如下：
一、认真学习理论，更新了教育观念
作为学校最大的学科组语文教研组，我们深深地感到应该始终站在课程改革浪潮的前头，为学校的语文教学，为推动学校整体教学水平的提高，发挥我们的智慧和才能。开学初，我们全组老师认真研读了《语文课程标准》，了解了每个年级段的教学目标和要求，开展了新课程理论下的课堂教学标准讨论。之后又通过个人自学、组内交流等多种方式来学习新课程，把握新课程，以转变观念，形成新的课程观、教师观、教学观、课堂观、质量观。
二、继续开展校内听课评课及教学诊断活动
认真积极地开展校内听课活动，促进教师集体教学水平的提高，一直是我校搞好教研工作的传统。近年来，随着学校教师队伍的不断壮大，我们语文教研组的教师也逐渐扩大。如何使不同的教师在教研组这个集体中共同成长呢?我们的做法是：扎实开展如集体备课、专题研讨、公开课、教学诊断、优质论文交流等多项活动。其中公开课是大家相互取长补短的很好途径。每次活动，我们都认真抓好以下环节：集体备课，组织听课，评课、诊断、总结。
三、进一步落实集体备课制度
尺有所短，寸有所长。每个人都有他的长处和短处，如果能相互学习、相互借鉴，扬长避短，我们的工作就能事半功倍。但由于种种原因，以往集体备课常常流于形式。本学期我们认真落实教导处有关规定，严格纪律要求，改进组织方式，在备课组内实行定课题、定时间、定主讲人、全体参加的做法，在很大程度上提高了集体备课的质量。在集体备课中我们力求做到统一思想，统一进度，统一练习，特别是在备教学目标，备学生练习，备教学方法时能集思广益，取长取短，同时通过集体备课，及时了解教育教学情况，针对教材的特点，不断地进行探索、改革、创新。
四、教学常规检查常抓不懈，落实到位
文化交流总结篇6
中图分类号：G620文献标识码：a文章编号：1671-0568（2014）21-0133-01
在初中、小学的综合实践活动课程实施过程中，一般是以小组活动为主要形式，其课堂教学归纳起来主要有六种课型。下面，笔者就基于小组活动的综合实践活动六课型及操作流程，分别作简要阐述：
一、选题指导课
1.活动目的：确定主题，主题分解。在教师引导下，学生通过观察与思考生活背景中的现象与问题，提出自己感兴趣的题，小组或班级归纳、整理后确定活动主题。再进行小主题分解，成立实践活动小组，并对小组研究课题进行论证。
2.一般流程：发现问题，生成主题—讨论交流，分解主题—组建实践小组—论证形成研究课题。
3.操作要领：发现问题。课前通过社会调查等实践活动，在实践情境中发现问题，引发、生成主题；汇报发现问题。组织学生将发现的问题进行汇报交流，教师用简洁的语言记录问题；问题归类提升。将问题进行比较、归类和提升，引导把类似或包容交叉的问题归为一类，将问题转化为研究的课题；分组选择问题。学生选择自己感兴趣的问题，兴趣相同的学生自愿组成3~8人实践活动小组，进行简单分工，并论证研究的主题。
二、活动策划课
1.活动目的：根据确定的探究问题，各组制定活动计划、策划实施过程。
2.一般流程：小组策划、制定计划—全班交流，修订计划—小组改进，具体分工。
3.操作要领：学生进行活动策划。小组讨论，完成小组分工和活动计划。教师巡回指导，给予一定的方法指导，班级汇报小组活动方案，与其他同学交流；班级讨论小组活动方案。组织学生对各组的活动计划进行讨论。论证方案的可行性，帮助完善活动计划。
三、方法指导课
1.活动目的：通过讲座、研讨、模拟等指导学生掌握、运用调查研究与言谈、文献收集与处理、试验研究与观察等基本实践活动方法。
2.一般流程：问题解答性：收集问题—疑难解答—归纳整理；知识交流性：小组交流—知识共享—总结评价；专业讲授型：确定内容—聘请专家—现场培训。活动传授性：导入—学习编写采访提纲—小组设计采访提纲—学习采访技巧—创设情境，模拟练习采访—课堂总结。
3.操作要领：结合具体的主题活动，指导学生选择合适的活动方式，帮助学生理解主要活动因素，指导学生掌握一般的活动程序；将方法论的指导与方法实践相结合，形成方法论系列，探讨方法论教学的途径；采用多种方式进行指导，让学生在活动中体验、感知。
四、总结交流课
1.活动目的：各组交流处理好的资料，展示实践成果，畅谈收获体会，进行活动反思评价和活动延伸。
2.一般流程：分答辩式总结交流课和小组汇报式交流课两种。答辩式总结交流课基本流程为：主持人介绍答辩程序—分组陈述或展示—教师与学生针对性提问—研究小组当场作答—主持的教师作总结性评价；小组汇报式交流课基本流程为：主持人介绍成果汇报要求—分小组进行成果汇报—教师、学生针对性提问—总结性评价。
3.操作要领：成果呈现形式多样。成果展示方式多样，如办展览、开辩论会制作网页、举行竞赛等；尽可能地运用信息化手段分享过程，呈现多样式和个性化表达，
五、项目设计课
1.活动目的：学生开展社会性活动的设计和科技类项目的设计。
2.一般流程：创设情境，提出问题—分组商讨设计方案—交流、修正方案—分组设计—展示设计成果—总结评价。
3.操作要领：包括社会性活动设计和制作应用设计等类型，如一次社区宣传活动策划、改进某一设备等；可与劳动技术教育相结合，以平面或立体设计、制作为主；班级逐一展示设计成果，展示中进行互动式的提问和评价。
六、实践体验课
1.活动目的：在参观、考察、访问、社区服务等活动体验中，使学生关心社会、参与社会生活，获得积极的价值体验。
2.一般流程：激趣，提出活动主题—小组商讨实践活动方案—班级交流、论证、修订—实践活动体验—交流活动感受和收获—评价反思、总结。
3.操作要领：“外出活动规划表”一般包括：活动主题、活动过程、活动路线等；活动体验可以是一次活动，也可以在班级交流活动感受后，组织二次、三次深入体验；室外实践结束后，组织学生全班交流活动感受和收获，可用图片、音像资料、考察报告等方式展示实践成果。
文化交流总结篇7
关键词：批发体系；工业品流通；批发结构变化；新型批发体系
中图分类号：F724.1 文献标志码：a 文章编号：1009―6116(2012)01―0039―07
一、引言
目前无论是从理论界的普遍观点看，还是从我国流通改革的实践结果看，都基本支持了“批发体系萎缩”这一论断。与此同时，工业品流通领域的问题和矛盾也较以往时期更为突出。鉴于“批发体系萎缩”与“工业品流通矛盾突出”这两种并存的经济现象，工业品批发体系的再造正逐步成为新的理论呼声。然而，在提出构建新型批发体系的创新思路和对策之前，仍有必要厘清一个根本问题：批发体系萎缩的真实涵义是什么?这就至少应先明确批发体系的涵义，才有可能从更深的层面上看清批发体系萎缩的实质。目前理论界对于批发体系以及批发体系萎缩的实质的探讨，多以经济现象的描述与定性分析为主，仍然需要寻求进一步的实证支撑。面对批发体系萎缩与工业品流通矛盾的并存现象，批发体系的创新发展问题正在演变为新时期流通改革的重要议题之一。但只有先明确如上根本问题，才能客观地回答要不要重构或完善工业品批发体系的问题，至于如何进行批发体系的模式创新也才具备应有的实践价值。沿循上述逻辑线索，本文致力于透过工业品流通中纷繁复杂的经济现象，以数据分析和流通实践为支撑，全面解析当前批发体系的结构变化并提出创新构想。
二、批发体系与批发萎缩之概念界定
“体”一般是构成事物的要素或实体，“系”是要素或实体之间的联系或关系，“体系”就应是若干要素或实体相互联系而构成的统一整体。则批发体系就是由若干批发要素或若干批发实体相互联系而构成的统一系统。有鉴于此，关于“批发体系萎缩”的判定就应主要从批发的“体”和“系”中寻求现实依据，即要对批发流通中作为核心要素或实体而存在的批发主体载体，以及各种主体和载体之间的相互关系进行基本判定。
一方面，从批发主体和批发载体的现有数量、规模及发展趋势来看，目前尚缺乏批发萎缩的有效论据。《中国统计年鉴2010》的相关数据(表1)显示，2005―2009年间，限额以上批发企业的数量由26963个上升为52893个，5年间总增长率接近100％，年均增长率达18.4％，与零售企业的法人数量和增长情况相比表现出明显优势；与此同时，作为重要批发载体的商品交易市场的数量也由3323个上升为4687个，5年间增长了41.0％。同时，批发交易的总体规模也占据明显优势并呈现稳健增长(图1)。2000～2009年间，以限额以上批发和零售业企业销售总额衡量，批发交易总额由25977.9亿元增至157834.6亿元，10年间平均增长率达22.2％，比同期零售交易额增长率高出1个百分点。以亿元以上商品交易市场的交易总额衡量，批发交易额的增长势头则更为明显，由2000年的11648亿元增至2009年的48308.2亿元，年均增长率达17.1％，比同期零售交易额增长率约高出9个百分点；并且无论是从批发和零售企业销售总额的构成情况还是从商品交易市场的批零交易额对比情况看，批发流通都占据相当的总量优势，平均约为零售总额的4倍。由此可见，目前批发主体和批发载体。
另一方面，从批发实体或要素的相互关系来看，则暗示了诸多结构性问题的现实存在。通过限额以上批发零售企业批零兼营的情况(图2)可知，尽管批发和零售企业批零兼营的比重均呈下降趋势，但2004～2008年间，“批兼零”的平均比重仅为4％，而同期的“零兼批”则高达15％，初步体现出批发与零售企业的批零兼营能力差异，也表明批发功能向零售环节的渗透和转移可能在一定程度上吸收和削弱了专职批发的职能。以工业品流通为例，从不同主体承担的批发额占比及企均或摊均批发额(表2)可知，尽管“零兼批”的渠道占比并不高，但单个零售商承担的批发额却明显高于工业品市场中单个摊商承担的批发额。从数值对比看，2004～2008年间，零售商和工业论在数量还是交易规模方面都占据总量优势并呈现稳健增长，批发流通并没有萎缩反而正在扩张，从而理论界提出的“批发体系萎缩”并非是指以批发实体或要素为表现的“体”的萎缩。品市场的摊商所承担的批发额在全部工业品批发中平均占比约为3％和18.7％，而企均批发额和摊均批发额分别为1114.6亿元和139.2亿元，与具备增长优势的小批发摊商相比，零售企业对专职批发的挑战主要表现为规模优势。
综合上述分析可以推断，如果将批发体系拆解为以主体载体为主要内容的“体”，以及以主体载体间相互关系为重要体现的“系”，则当前的批发体系萎缩并非批发主体或载体的萎缩，也不是其所承担的批发流通总量的萎缩，而是可能源自专业批发职能在多元流通主体间的分解、转移或替代。或者说，目前批发体系依然存在，只是内部结构发生了变化，很大程度上是批发体系中旧主体、旧载体和旧职能引致的相互关系失衡。
三、批发体系的结构变化：基于工业品流通数据的分析
(一)主体层面：专职批发商的传统环节优势丧失
在改革开放初期，以行政分配和层层调拨为特征的“一二三”级工业品批发模式就已经被破解，批发商依靠独占批发环节而获取渠道利益的情景不复存在。自流通改革至今，无论是生产资料还是消费品都表现出生产总量和销售总额的逐年稳定增长态势。在总量持续攀升、增速整体稳定的工业品流通态势下，制造商、批发商、零售商、专业市场摊商等，都在不同程度上介入了批发环节，专职批发商的环节优势基本丧失。目前在不同的工业品流通渠道中，起主导作用的流通主体各不相同，通过计算不同工业品中各流通组织的收入比重商也可进一步比较专职批发商在不同工业品流通中的环节优势。收入比重商越大表明某组织在相应工业品流通中的环节优势越大。根据表3的计算结果可知：目前专职批发商在生产资料及日用品中依然具备环节优势，而在许多耐用消费品流通中则已形成典型的扁平化渠道。因此，在工业品流通完全走向市场化以后，根据产品类别和流通属性不同，专职批发商的渠道地位自然也不尽相同，传统批发商依靠独占批发环节而获得垄断利润的环节优势逐步丧失。
(二)载体层面：工业品市场发展定位困惑
自20世纪90年代开始，工业品市场在我国开始迅速发展并表现出持续不衰的生命力。根据表3数据也可以看出，专业市场在很多种类的工业品流通中都占据重要的主导地位。近几年，工
业品交易市场依然保持较好的增长态势，表现为市场数量、成交额、摊位数及营业面积的持续增长(图3、图4)。但进一步计算可知，尽管每个摊位的成交额逐年上升，在2004～2009年间总增长幅度达88.6％，但每平方米对应的成交额却基本保持稳定，5年间的增幅仅为15.7％，年均变化不大(图5)。可见，商品交易市场的“平效”(每平方米的经营效率)并没有明显变化，单个摊位平均成交额的增加应主要归结为其平均营业面积的增加，单个市场的规模变化比较有限，经营摊位小而散的特点依然存在。工业品市场作为批发载体的大进大出优势大打折扣，诸如剪切、配送、仓储、信息传输、新商品展示、质量检验、创意检验等各种配套及现代功能的普遍缺失又进一步制约了批发载体应有的活力。从发展命运看，工业品交易市场究竟会作为一种过渡形式而消失，还是应视为中国特色的工业品流通先进载体而继续发展?新型工业品市场的流通职能应作何定位?在这些问题尚未理顺的情况下，我国工业品市场在持续发展的同时也带有一定盲目性，工业品市场总量扩张与定位间的矛盾依然十分突出。
(三)职能层面：传统批发职能被大范围分解替代
批发具备很多传统优势职能，比如集采分销、仓储转运、调节供需、信息集中等，在新型流通格局下，这些传统批发职能正在被大范围分解和替代。一方面，网络信息技术的发展使厂商和消费者之间的信息不对称程度大大降低，流通过程本身就存在扁平化的动机，而新型网络交易平台及电子商务的日趋成熟又为扁平化提供了可行路径，很多厂商直接承担了采购分销、仓储转运、调节供需、信息集中等传统批发职能；另一方面，多元化新型流通中介的纷纷崛起也以不同方式分担着传统批发的部分职能。总体上，传统批发职能正通过各种渠道被逐步分解和替代出去。
国内直销调查数据显示，截至2008年，工业品直销企业前十强销售总额已达354亿元，年增长率为22.49％。根据《中国连锁零售业统计年鉴》数据显示，2009年零售直营店门店总数已达94636个，营业面积10961万平方米，商品购进总额和零售额分别为18236亿元和14560亿元，各指标数值均明显高于加盟店(门店总数、营业面积、购进总额和零售额分别为81041个、848万平方米、1108亿元和1300亿元)。在渠道扁平化的同时，零售商自有配送中心、第三方物流企业、电子商务交易平台在近些年内都得到了长足发展。2004～2009年间，连锁零售企业自有配送中心商品购进额占统一配送商品购进总额的比重平均达到73.7％。《中国物流年鉴》数据显示，作为专业化从事商品实体转移的流通商，物流企业在2004～2008年间的主营业务收入平均增长率达25.36％，各种综合型、运输型及仓储型物流企业收入的平均增长率分别为31.94％、23.12％和22.24％。根据艾瑞咨询每年的《中国网络购物行业发展报告》表明，2003～2007年间，借助B2B电子商务平台实现的交易额年均增长率接近100％，同期B2C交易额平均增长率约为62.8％，而C2C交易额平均增长率则高达140.5％。2007～2009年间，网络购物交易总额由561亿元上升至2630亿元，两年内上涨了3.7倍。2008～2009年间，经纪和商的平均销售总额达到3267.1亿元。总体而言，在当前新型流通格局中，传统批发职能已不再仅由批发商来专门承担，而是根据现实流通需要而被大范围地分散至多元主体来共同分担，部分领域也存在对传统批发职能的完全替代。
四、新型批发体系的创新构想
结合如上论证，现实经济中所呈现的批发体系萎缩现象实为发生于当前批发体系的结构变化，总体上是由于旧主体、旧载体与旧职能未能随新的工业品流通格局而适时创新的结果。就本文对构成批发体系的“体”和“系”的概念划分而言，构建新型批发体系应首先考虑培育新型批发主体并升级现有批发载体，通过新主体和新载体对新职能的承担来实现批发领域的利益关系调整，而这种新主体或新载体对新职能的承担可以归纳为批发业态的创新。结合国内工业品流通实践，具体包括以下四种。
1.集采批发。传统体制下作为主渠道的专业批发公司，其职能已逐步分解、转化，为现今的零售商、厂商、供应商、批发市场所取代。但目前无论是零兼批、厂商自营批发和专业批发市场，甚至是专职批发企业，都只是替代了原专业批发公司的销售职能，而原采购供应企业的采购职能现在却无相应的主体来承担。但在我国制造商普遍缺乏自有品牌的情况下，专业采购主体缺失将进一步加大品牌孵化的难度，而零售商及其他组织对采购职能过高比例的分担也将弱化流通企业的核心竞争力。在新型批发体系中，不仅需要将丢弃的采购职能重新构建起来，而且还应重点培育一批专门以集中采购为主的专职批发商，以便集中发挥工业品筛选与汇集的渠道作用，即把体现集中采购职能的集采批发作为新型业态形式构建起来。
2.网络批发。除了承担采购、仓储、转运及分销等基本职能以外，批发商原本在很大程度上也是承担着信息和资源整合职能的，但是随着网络化的发展，原本属于批发商的上述职能就随渠道中愈加便利的信息共享而逐步丧失。在新型批发体系中，批发商如若能够重新发挥专业化的信息集散和资源整合作用(比如为规模化生产的企业汇集订单等)，则既可强化自身竞争优势，也有助于增进渠道整体效率。但在批发商重新介入以后，如何保证比零供直接交易或直销实现更高的交易效率，就必然要依托网络平台来实现了。目前不是没有网络批发职能，而是多数网络批发职能依然是通过零售商或厂商来实现的，这种非专职或分散进行的网络批发存在着效率增进的极大空间。未来应考虑使“网批”主要由专职批发商来承担，亦即重构一批着重依托网络批发来发挥渠道作用的独立批发商，以更大程度地体现批发商降低交易费用的作用，
3.委托批发。商和经销商在我国的工业品流通渠道中已占据相当比例，但本质上都还处于买断式或经销阶段，即商或经销商先付款后提货，对产品进行实质性购买，产品所有权归流通商。这种现金式的交易模式加大了或经销的风险，使商和经销商始终处于被动地位。根据国外经验，佣金是批发交易的通行做法，即商不必动用自有资金，只需按照厂商所订的价格代销商品并提供一定的售后服务，从中抽取一定比例的佣金作为报酬。在新型批发体系中，应保留具备发展潜力的和经销模式并逐步完善起来。未来应推行大规模、多品种的区域总经销和总，并促使国内的区域商及经销商向佣金的方向转化，以显示真正的“委托一”优势，使委托批发成为独立批发商可以依托的重要业态形式。
4.批发市场。与农产品批发市场在世界各国的普遍存在有所不同，工业品批发市场在我国的强大生命力则具有中国特色。尽管目前的工业品批发市场也存在定位困惑的问题，但国内也确实有一些大的工业品批发市场借助地区的产业集聚取得了相当成功的发展。在未来应保留这种具备发展潜力的批发业态，但必须强化批发市场的准公共产品属性，通过政府投资来使目前的摊位制管理方式得到根本改观。各种现代交易平台也要逐步完善起来。短期内并不提倡推动批发市场向批发商的主体化转型，这种思路也未必符合中国实际，但却需要尽快在完成改造升级的基础上，使批发市场进一步转型为大型专职批发商的孵化中心。
参考文献：
[1]谢莉娟，王晓东，批发体系萎缩与工业品流通矛盾之实践解析[J]，经济与管理研究，2011(3)：118―121.
[2]谢莉娟，工业品批发体系重构：一个文献述评[J]，商业经济与管理，2010(6)：12―17.
[3]王晓东，论我国工业品批发体系重构与完善[J]，经济理论与经济管理，2011(7)：99―105.
文化交流总结篇8
这种教学模式的基本思想为：学为首要，化教为导，调动主体，学会学习。“学为首要”——我们强调教法服从于学法，所有教学管理手段均应指向学习的主体——学生，使学生形成强烈的学习内驱力和自我管理能力，发展思维能力，提高思维品质，提升语文素质。“化教为导”——我们认为教学即管理，而管理则是一种调动人性潜能的艺术，因而我们提出化教为导，以导促学，本着人本化管理的思想，为学生的发展精心设计组织、控制、沟通、评价、反馈等教学管理环节，“导”不但是组织学生完成教学任务的手段，而且是激发学生的学习热情，始终保持学生学习的高度积极性的有效途径。“调动主体”——管理是为了发掘和调动学生潜能，教学管理的目的应是充分发挥学生的主体作用，逐步引导学生树立“自己是教学活动的主体”的学习思想，积极参与教学活动，参与教学管理，进而逐步成为教学管理的主体。学会学习——学会学习是教学的最终目的，也是教学管理的最终目的，教师的管理、学生的互管都是为了过渡到学生的自我管理，达到自我管理的最高境界。
二、新课程背景下高中语文先学后导教学模式
（一）以余文森教授关于有效教学“先学后教，以学定教；先教后学，易教定学；温故知新，激活兴趣”三条定律为指导，结合课文、课标、教师、学生等维度，可制定如下先学后导基本教学模式：激趣导入，明确目标自读指导，思考吸纳合作交流，展讲反馈精讲点拨，反思提升师生总结，读写拓展针对教学目标较多，容量较大的课文，教学环节采用大循环的方式进行，即可用2或3节课完成5个教学环节（问题导读课，展示训练课）。针对教学内容较为集中、容量较小的课文，教学环节采用小循环的方式进行(综合解决课)，即可用1节课完成5个教学环节的循环。
（二）结合新课改理念和“先学后导”精神，围绕高三高效复习，我们初步探究出了高效复习课堂模式：出示课标，明析考纲自主预习，梳理建构提问反馈，精讲例题方法归纳，反思提升变式训练，反馈总结该模式旨在引导学生在教师指导下完成与考纲、文本及命题人的对话，主动梳理，主动总结，与放羊式复习和满堂灌式复习相比，大大提高了复习效率。
三、每一环节注意事项
（一）导入要创设情境，激发学生兴趣，以“以学定教”为原则，学习目标不能随意凭空而定，学校要求教师熟悉教材体系和课程标准，要通过调查或座谈了解学情，在此基础上通过集体备课确定学习目标。（2分钟）
（二）自读要有预习提纲，每节课都要有具体的预习问题，学生自读前老师要讲明方法和时间的要求，自读中教师要深入各小组进行指导并及时了解学情。（10分钟）
（三）分组讨论交流不超过4分钟，反馈展讲以6分钟为宜，根据问题特点可以展写也可以展讲。分为小组交流和班内交流。小组交流是第一个层次，一般简单问题2人交流，较难问题6人一组进行交流。小组内对在自读中自己没有解决的问题或是在学习中自己发现的新问题进行交流，并将组内交流的结果和问题进行整理以备在班里交流。第二个层次是班内交流，各组之间各派代表相互提问，交流组内没有解决的问题，或是在交流中新发现的问题，在班内交流求解。教师在学生展示交流的整个过程中要相机点拨，开启学生思路。为避免班内交流集中在少数活跃学生身上，教师可根据学生程度和问题难易程度分别叫号，也可采取随机抽签等方式来调动每一位学生的积极性。
（四）教师要做到三讲三不讲：讲易混点，易错点，易漏点；学生已经学会了的不讲，学生自己能够学会的不讲，老师讲了学生也学不会的不讲。讲的过程中要激发学生思考。（12分钟）
（五）精讲结束后，也可通过变式训练检测学习效果，或根据文本特点给学生时间让学生反思整理。（7分钟）
（六）课堂小结要师生结合，学生先总，教师再结，教师总结要注意考点、联系点及学生的易错点。（3分钟）
文化交流总结篇9
目前各高校间竞争激烈，国际化办学的程度是衡量学校竞争力的一个重要指标。国际化不是西方化，一是要加强中外文化交流，学习世界上的优秀文化，形成中华文化的新特点；二是将中国传统文化传播出去，打造中国文化的世界影响力。当代大学生作为中国传统文化的继承者，所肩负的历史使命任重而道远。因此，大学生对中国传统文化的了解、传承是关于中华民族兴衰的大事。
对此，我们针对中国矿业大学大学生的传播中华文化意识现状进行调查并对相关问题提出对策分析。
一、研究方法
研究采取发放问卷和面谈结合的方式。
调查对象为中国矿业大学的2014级-2017级本科生和国际学院的留学生。分别设计了对中国矿业大学本科生问卷和留学生问卷两类。本科生投放了1500份问卷，有效答卷回收1368份，回收率为91%；留学生投放了500份问卷，有效答卷回收432，回收率86%。同时，我们也在线上进行了问卷调查，共计回收问卷1434份，有效问卷1398份，回收率97%。
对学生的调查覆盖全校各个院系、各个年级。为了更深入地了解大学生传播中华文化意识现状，我们对中国矿业大学30名本科生和10名留学生进行了采访。
调查问卷主要涉及大学生专业、地域、获取中华文化渠道与传播中华文化意识现象等。对本科生和留学生的访问就这些问题进行深入的探讨，发现并总结其中的有效信息。从回收的样本看有一定的代表性，可供参考分析。
二、本科生调查的主要结果及分析讨论
我们对30名本科生进行了深入访谈，其中男生为20人，女生为10人，理科、工科、文科学生各10人，来自南方、北方、中西部地区的学生各10人。
1.理科、工科、文科学生的差异化分析
根据问卷调查结果显示，理科、工科、文科学生具有中华文化传播意识百分比分别为55%、48%、83%。根据访谈了解，大部分理工类学生对中华文化不甚了解且兴趣不浓，国内大部分院校针对理工科专业学生并不要求必修中国传统文化类似课程。与理科学生相比，工科学生更注重应用实践类学习，具备的传播中华文化意识更应强化。
2.南方、北方、东方、西方传播中华文化意识的差异化分析
由调查问卷结果显示，南方、北方、中西部学生的中华文化传播意识百分比分别为91%、89%、86%。根据采访了解到，南方城市对外交流较频繁，学生传播中华的意识较为先进，中西部地区较为落后，少数民族居多，对中华文化了解的水平参差不齐。总体来说，各地区的差异并不大，而且如果经过学校的系统教育，以及参加有关中华文化传播的各项活动，就可弥补由于地域所带来的不足。
3.有关本科生对中华文化知识了解程度的具体分析
由调查问卷结果显示，学生对中华文化知识了解程度比重为15%学生表示非常了解，83%学生表示一般了解，有2%的学生不了解。据访谈得知，不了解的学生大多为少数民族。有的学生表示，中华文化博大精深，并不敢称自己非常了解。由此可见，学校应对学生的中华文化知识加深培养，不能流于表面。
三、留学生调查的主要结果及分析讨论
1.有关留学生对中国传统文化知识了解程度的具体分析
由调查问卷结果显示，2%的留学生表示非常了解，61%的留学生表示一般了解，有37%的留学生不了解。根据访谈得知，大部分外国人受意识形态等因素影响对中国有些偏见，对中华文化也不是十分了解。这就需要我国大学生承此重任，力所能及地推动我国文化“走出去”，消除外国对中国无缘由的偏见。
2.有关留学生了解文化传播渠道的具体分析
根据调查问卷结果显示，有3%的留学生通过地面宣传了解中华文化，有21%的留学生通过网络了解，有27%的留学生通过电视节目了解，通过讲座或课程了解的留学生有50%，选择通过其他方式的留学生占2%。据访谈得知，留学生在留学期间，与中国学生有着深入的文化交流。留学生主要通过课程了解中华文化但是他们参加讲座次数并不多。
四、建议
1.我国高校应采取的对策分析
（1）在“国际文化节”的基础上设立“中华文化传播日”。
据了解，有留学生的高校基本都举办“国际文化节”，所以各高校可在此基础上设立“中华文化传播日”。在这样的氛围下，大学生与来华友人通过互相交流学习彼此文化并传播中华文化。
（2）利用讲座、交流会的形式传播中华文化。
学校可以结合本科生稀缺的中华文化、通俗易懂的语言开设系列讲座。以海报及线上两种宣传方式，并使用中英双语宣传内容。并针对理工科学生开设相关讲座。
（3）开展多种文化交流项目，让中华文化“走出去”。
目前，各高校的交流项目以学习交流为主，但由于专业或知识领域的限制，并不能真实准确地弘扬中华文化。为此，学校可与外国高校合作专门开展文化交流项目。这样在文化交流中，可以准确、系统、生动地向外国学生介绍中华文化。
2.教师应采取的对策分析
教师在上课中注重对学生文化意识的培养，利用专业的相关知识与中华文化相结合，具体来说，部分学科的发展历史，其源头在中国古代已经出现，对从古至今学科的演变情况进行介绍或解读。中国古展滞后的，如今新兴的专业可以对中国学习他国先进经验的历史情况进行介绍。同时也可以邀请更多的专业教师开设面向全校的中国传统文化课程。
3.学生应采取的对策分析
大学生作为传播中华文化的主体更应主动汲取中华文化知识，增强中华文化传播意识。可以组建传统文化传播社团，一是直接向外国人传授中国传统文化，二是社团组织面向全校的文化公益活动。三是组织社员专门向留学生介绍宣传社团，加入到学生组织的各个社团中。而且学生可以自主通过网络，通过影音多媒体等方式向外国友人传播中华文化。
五、结语
两千多年前，中国伟大的思想家、教育家孔子曾说：“有朋自远方来，不亦乐乎？”与此同时，这位在中国被尊为万世师表的布衣圣人，又身体力行地周游列国，以宣扬和传播自己的思想学说。
文化交流总结篇10
关键词：交通工程机械；进口服务备件；物流网络优化；方案；评价
中图分类号：F252.1文献标识码：a
交通工程机械出现故障将导致工程中断，物流部门能否及时供应服务备件至关重要，因此服务备件物流是售后维修服务的重要保障[1]，优化服务备件物流网络有助于直接提升企业售后服务水平。机械行业多数产品的服务备件由国内生产供应，然而交通工程机械不同，较长时间以来，由于国内技术水平等因素，多数服务备件尤其是核心备件依赖进口，相比其他机械产品的国内服务备件物流网络，交通工程机械的进口服务备件物流网络更复杂，其物流网络的优化活动存在明显的特殊性。随着近年来国家对交通基础设施建设的投入不断加大，各类铁路、公路等交通工程项目大规模开工建设，国内对交通工程机械的需求显著增长，众多交通工程机械企业业务规模不断扩张，市场竞争日益激烈，售后服务成为企业展开差异化竞争的新手段，对提高客户满意度非常重要[1-2]；为增强竞争优势，提升售后服务水平，交通工程机械企业对进口服务备件物流网络进行优化具有重大意义。
1文献回顾
服务备件物流网络优化是服务备件物流管理的核心活动，国内外学术界对相关问题作了一些研究。在国内，崔益明等（2004）探讨了在备件库之间以信息化为联系纽带建立两层备件网络[1]，陈娟等（2008）提出了根据服务备件物流服务水平的目标进行网络配送中心的规划[2]，戴勇（2010）则探讨了成本优化、客户满意优化与服务备件物流网络结构的关系[3]，马汉武等（2011）使用双层规划建立了服务备件二级物流网络的设施选址、运输路线安排、库存控制模型[4]。在国外，Liu等（2003）基于备件单级物流网络，设计了一种解决选址、车辆路线安排的两阶段启发式方法[5]，Cohn（2006）针对低需求、高成本的服务备件库存存储和选址问题提出了基于复合变量的物流网络优化设计方法[6]，mehmet（2007）围绕一定的库存成本预算下实现整个网络较高的服务水平，研究了服务备件物流网络的库存设施选址[7]，Lonardo（2008）以库存成本节约为核心设计了服务备件物流网络的优化模型[8]，国外研究以库存问题为核心提出了服务备件物流网络优化的若干方法。
综上所述，目前国内外的研究成果具有重要参考价值，但是鲜有文献对进口服务备件物流网络优化进行探讨，针对进口服务备件物流网络优化的特殊性的分析极为罕见，围绕进口服务备件物流关键需求优化物流网络的研究很少。本文从进口服务备件的视角，阐述了进口服务备件物流网络优化的特殊性、优化的基本思路和方法，以某大型交通工程机械企业为例（出于法律方面的考虑，本文以a公司代替该企业的真实名字），分析了其进口服务备件物流网络的现状及主要问题，全面提出了物流网络优化方案，并对方案进行了综合评价，为机械行业各类企业优化设计进口服务备件物流网络、提高售后服务水平提供理论借鉴和决策支持。
2进口服务备件物流网络优化分析
相比机械行业其他产品的国内服务备件物流网络，交通工程机械企业的进口服务备件物流网络更复杂，物流网络的优化存在特殊性；需首先分析交通工程机械进口服务备件及需求的特点、物流网络优化的特殊性及其特殊要求，然后在此基础上设立物流网络优化的原则及目标，确定物流网络优化的内容与步骤，选择物流网络优化的方法与工具等[7-8]。
2.1交通工程机械进口服务备件及需求的特点
交通工程机械种类繁多，主要包括挖掘机械、铲土运输机械、路面施工与养护机械、混凝土机械、压实机械、桩工机械、凿岩机械、起重机械、隧道施工机械、其它专用机械等[9]。一方面，由于我国交通工程机械行业零部件生产商以中小企业为主，缺乏拥有自主知识产权、主业突出、核心竞争力强的企业集团，另一方面生产商对配套零部件的研发重视不够，大部分企业聚焦在主机上，造成国内零部件技术水平不高，多数零部件依赖进口。在售后维修服务中用于替换原有进口零部件的服务备件，由于国内尚无较好的替代产品，为保证机械整体性能，同样依赖进口；核心及关键服务备件对进口的依赖更是全面性的，包括液压元器件、发动机、控制元器件和传动系统等，液压件的进口依赖问题最为突出，进口比例在70%～80%，其中国外品牌占据国内挖掘机液压油缸70%以上的市场份额[10]。
交通工程机械企业进口服务备件的需求特点与进口零部件不同，进口零部件的需求主要由产成品生产计划拉动，但是进口服务备件的需求取决于机械故障产生的具体状况，需求时间、需求量和需求种类具有很强的随机性、不可预测性，这种备件物流网络面对的是时间、数量、种类均不确定的备件需求，与进口零部件物流网络在结构、结点、路线等方面均有显著差异。本文以提升交通工程机械企业售后服务水平为主要出发点，集中于进口服务备件（而非零部件）物流网络优化的研究。
2.2进口服务备件物流网络优化的特殊性
交通工程机械企业进口服务备件与机械行业其他产品的国内服务备件物流网络存在显著差异，主要包括运输、物流中心选址、通关及关税、库存等方面。这些差异构成了进口服务备件物流网络优化的特殊性，详见表1。
以上特殊性分析表明，进口服务备件物流网络优化需满足几个方面的特殊要求：国际干线运输路径最短化、区域物流中心与进口口岸位置可重合、口岸通关效率高、关税政策有利、物流中心库房具备保税与非保税双重功能等。
2.3服务备件物流网络优化的原则与目标
物流网络优化必须事先确定需要遵循的原则[11]。首先必须充分考虑进口服务备件物流网络优化的特殊性，才有优化目标达成的现实性；其次应满足客户需求，即客户对订单响应时间、订单满足率等方面的关键需求须得到满足；再次必须考虑企业（包括合作经销商）的服务成本和收益；因此，在满足外部客户需求、企业内部需求之间取得平衡，是服务备件物流网络优化需遵循的总则[12]。基于这个总则，优化活动的主要目标包括：（1）缩短客户订单响应时间：从机械产生故障发出服务备件订单的时间算起，限定普通补货订单和紧急补货订单响应的最低速度，确定两种订均响应时间的具体目标；（2）提高补货订单满足率：须限定普通补货订单和紧急补货订单最低满足率，确定两种订均满足率的具体目标；（3）确定服务备件运输成本与库存成本节约控制的具体目标。
2.4服务备件物流网络优化内容与步骤
根据物流网络优化的主要理论，一般物流网络优化的内容主要包括物流网络结构优化、物流设施选址优化、运输模式优化、运输路线优化等[5]；紧密结合a公司进口服务备件物流网络现状（下文3.1部分将具体分析），本案例物流网络优化的内容主要包括物流中心选址、物流中心库型、物流网络结构、运输路线、运输供应商遴选等方面，其中物流中心选址及物流网络结构优化最重要[6]，因为只有在这两者确定后，企业才能根据周围环境、外部资源和企业自身能力进行库型优化、运输路线优化、运输供应商遴选等工作；总体而言，前两者与后几方面的关系恰如战略与战术的关系。物流网络优化的一般步骤如下：（1）确定优化目标及优化方法；（2）分析优化需求；（3）采集业务数据；（4）应用专业软件工具进行模拟计算，得出优化理论方案；（5）根据实际情况评估修正理论方案；（6）提交最终优化方案[7-8]。
2.5服务备件物流网络优化方法与工具
影响服务备件物流网络优化的静态和动态因素非常多，在实际工作中需采用定量分析与定性分析紧密结合的方法。一方面，需在技术层面上对物流网络设计深入开展定量研究，现实工作中，单纯应用数学工具、建立模型优化物流网络难以符合实际需要，应用专门的软件工具优化效果及效率更佳[5-6]；目前主要采用CaSt和t-mod两种专门软件。CaSt（ComputeraidedStrategy&tactics，计算机辅助战略和战术设计）是Radical公司开发的物流网络优化设计软件，使用时将企业内外部各种业务数据包括客户、经销商、供应商、物流基础设施等环境信息输入系统，主要功能是给出物流中心设施选址建议、提供物流网络结构优化方案等。t-mod是i2公司推出的一个运输模型分析软件，它可以通过模拟运行，设计出一个优化的运输路线方案，适用于从物流中心到客户群体的运输方案制定，是战术层面优化设计运输网络的有力工具；另一方面，还需紧密结合进口服务备件物流网络优化的特殊性，对物流网络优化活动具有重大影响的外部环境因素展开全面的定性研究[7-8]；前面关于进口服务备件物流网络优化特殊性的分析提出了几方面特殊要求：国际干线运输路径最短化、区域物流中心与进口口岸位置可重合、口岸通关效率高、关税政策有利、物流中心库房具备保税与非保税双重功能等；主要外部环境因素包括政府、海关政策、物流基础设施水平、运输供应商服务及成本等方面。采取定性分析与定量分析紧密结合的方法，物流网络的优化方案才具有更强的可操作性、有效性[11-12]。
3交通工程机械企业进口服务备件物流网络优化——以a公司为例
紧密结合考虑进口服务备件物流网络优化的特殊性，以大型交通工程机械企业a公司为例，深入分析其进口服务备件物流网络现状，围绕内外部需求制定物流网络优化目标，遵循优化内容和步骤要求，借助专业软件工具、采取定性分析与定量分析结合的方法，制定解决方案，优化区域物流中心选址与库型选择，优化物流网络结构、配送运输路线以及运输供应商遴选，并对方案进行综合评价。
3.1进口服务备件物流网络现状与问题
a公司多年来业务规模位居国内交通工程机械行业前列，不但是国内市场产品销售品种最齐全、最大型的交通工程机械企业之一，其产品还出口到一百多个国家和地区，2012年出口创汇超过10亿美元，比2011年增长15.8%。a公司在交通工程机械的主机方面优势明显，但产品中很多核心及关键零部件依赖进口，成本约占出口价格的30%；在售后维修服务中用于替换原有进口零部件的服务备件同样依赖进口，尤其是液压元器件、发动机、控制元器件和传动系统等核心、关键备件，形成了与机械产品营销网络配套的进口服务备件物流网络；同时a公司在全球范围内建立了产品营销体系及售后服务备件物流网络。一方面，近年来中国成为全球最大的交通工程机械市场之一，行业竞争加剧，售后服务作为新的竞争优势被提高到非常重要的位置；另一方面，随着a公司国内业务规模持续扩张，原进口服务备件物流网络缺陷日益明显，逐渐不能满足客户对售后服务的更高要求，因此，对物流网络进行优化成为重要而紧迫的任务。如图1所示，a公司运行多层的进口服务备件物流网络，备件供应路径为：国外供应商备件区域物流中心（新加坡）进口口岸中国四家经销商总公司库房经销商各分公司库房。
区域物流中心（新加坡）通过国际运输从四个报关口岸向中国供应备件；普通补货与紧急补货的运输方式分别为海运和空运；补货先运至指定的四个口岸，普通补货不能直接运抵各经销商分公司库房，而是先运到总公司备件库房，再进行二次甚至三次转运；紧急补货则由各口岸直接转运到经销商分公司备件库房。因此，原物流网络的运行绩效相当不理想，主要存在以下几方面问题：
（1）补货订单响应时间长。根据客户需求与交通工程机械行业售后服务标准，普通补货订单响应时间不超过7天，紧急补货订单响应时间不超过48小时。a公司进口服务备件物流网络的绩效现状为：普通补货订均响应时间为15.1天，紧急补货订均响应时间为4.2天，远未达到客户需求和行业标准，势必导致售后服务的客户满意度低下、产品综合竞争力减弱。
（2）补货订单满足率低。交通工程机械的服务备件需求种类多、数量大，由于a公司的补货订单响应速度慢，补货提前期（lead-time）过长，导致各经销商各级库房难以保障各类备件的订单获得较高的满足率，缺货机率较大，普通补货订单满足率只有86.1%，紧急补货订单满足率仅为91.4%；然而根据客户需求与行业标准，普通补货订单满足率为95.0%，紧急补货订单满足率则须达到99.7%。
（3）运输和库存成本高。由于区域物流中心设在新加坡，运输路径并非最短，最短路径应该是由国外供应商直接运往中国，原网络多余的转运大幅增加了运输费用；国内各经销商指定不同的进口口岸，明显提高了区域物流中心的运输管理难度与费用和进口口岸的操作成本；由于补货提前期过长，为确保备件供应，各经销商库房不得不持有大量备件库存，库存成本居高不下，削弱了产品价格竞争力及盈利。
综上所述，原物流网络的区域物流中心位置、物流网络的结构、物流运输路线等方面亟待优化；服务备件补货订单响应时间长和订单满足率低导致售后服务水平低，同时备件运输和库存成本居高不下，这些问题已经成为a公司持续发展、赢得竞争的瓶颈，对原有物流网络进行优化势在必行。
3.2进口服务备件物流网络优化的总目标
基于进口服务备件物流网络优化的特殊性，在满足外部客户需求、企业内部需求之间获得平衡，是进口服务备件物流网络优化需遵循的总则。基于这个总则，a公司设定了“立足并超越行业售后服务标准”的方针，深入分析客户需求，确定优化活动的主要目标为：（1）大力缩短客户补货订单响应时间：从工程机械产生故障发出服务备件订单起，普通补货订单和紧急补货订单响应的最低速度分别限定在7天和48小时内，两种订均响应时间目标分别为5天和36小时；（2）显著提高补货订单满足率：普通补货订单和紧急补货订单最低满足率分别限定在95.0%和99.7%，两种订均满足率目标分别为96.0%和99.8%；（3）进口服务备件运输成本与库存成本降低30.0%。
3.3区域物流中心选址优化
基于以上分析，在国内建立区域物流中心是物流网络优化的首要任务。充分考虑进口服务备件网络优化的特殊性，确定优化目标，采取正确的优化方法和工具，区域物流中心选址遵循前述6个步骤：
（1）确定优化目标和优化方法。物流中心选址决策因素较多，一般性因素以运输效率（满足客户需求）和运输成本（满足自身及经销商需求）为主；特殊性因素则要求与国际运输高效衔接，充分研究物流中心与进口口岸的位置重合可行性。物流中心选址的目标是综合考虑上述两方面因素，科学合理地进行区域物流中心再选址，达成前文所述的客户订单响应时间、订单满足率及成本节约总目标。优化方法一是技术层面的定量分析，主要应用Radical公司的CaSt软件和数据表分析手段，二是对外部条件即候选城市的环境因素进行全面的定性分析。
（2）优化需求分析。由于区域物流中心再选址是进口服务备件物流网络优化成败的关键，其优化需求必须与前文所述的物流网络优化总目标保持一致，在此不再赘述；需要强调的是，选址既要满足客户的订单响应时间、订单满足率等关键需求，也必须达成企业自身及经销商的物流成本控制目标。
（3）采集业务数据。业务数据的准确性和完整性直接关系到技术分析结果的合理性。数据采集途径主要是信息系统记录、客户及经销商直接提供，主要包括以下内容：经销商所有备件库房地址，供应商及客户群分布状况，上一年的订单详细数据（包括重量、配送频率、运输成本等），当前的运输市场运价水平等。
（4）定性分析与定量分析结合，借助CaSt进行模拟计算，得出优化理论方案。基于进口服务备件物流网络的特殊性，综合考虑国际运输、区域物流中心位置、进口口岸通关及保税操作、库存管理等方面的特殊要求，物流中心候选城市必须符合的前提条件是：既是沿海大型国际港口城市也是国际航空枢纽中心；由于经销商的备件库房分布在全国各地，根据沿海城市的发展现状，确定天津、上海和广州为候选城市，他们分别是中国北方、东部和南方最具代表性的口岸城市；将采集到的业务数据输入CaSt系统，得出各候选城市为物流中心的进口服务备件运输成本模拟数据，见表2。
结果显示，以上海为区域物流中心的普通、紧急补货订单运输成本均最低，广州次之，天津最高，因此先把天津排除，进一步比较上海和广州其它方面的情况再决定。
（5）进一步评估理论方案。全面展开两个城市的环境分析：针对普通补货订单，从业务规模现状和发展潜力比较两地的港口和机场条件，以及两地到各经销商备件库房的卡车运输时间；针对紧急补货订单，关键是评估两个城市的空运航班资源，从出发航班的频率、数量和最晚起飞时间等方面进行比较；然后结合进口服务备件物流网络优化的特殊要求，重点比较两地在国际运输、进口口岸通关及保税操作等方面的条件。综合评估的结果是：上海最优。
（6）提交最终报告。基于技术分析和实际环境综合评估，上海作为a公司中国区域进口服务备件物流中心的所在地，在客户服务水平提升和成本控制方面都最具优势。
3.4区域物流中心库型优化
为了达到客户订单满足率目标，a公司在区域物流中心持有库存种类繁多、价值高，如果所有库存进口到中国时就缴清关税，数额巨大，公司将面临沉重的现金压力；同时，由于公司产品出口销售到世界各地，根据集团的服务备件全球共享政策，当国外其他区域的备件物流中心或用户有特殊需要时，中国区域物流中心必须调拨备件到国外，因此如果备件在中国进口时就已缴付高额关税，则使备件成本显著增加，库存共享能力势必严重下降；因此，中国区域物流中心选择保税型库房是唯一选择。
保税型库房主要有保税区库房、保税物流园库房、区外保税库房三种，各类库房的运作条件各有优劣，但同时还必须满足备件物流服务的两个重要要求：（1）保税库房内可设置非保税区域，因除保税功能外，区域物流中心还需接收从国内生产、采购的部分服务备件和经销商返回的多余备件库存，因此库内非保税区域必不可缺。（2）备件出库可采取快速的集中报关模式，以及时完成备件配送。在此情况下，只有第三种库房符合条件，因此中国区域物流中心必须选择区外保税库房。
3.5物流网络结构优化
物流网络结构由物流结点和运输路线组成[10]。一方面，优化活动重点调整了关键结点的位置，将区域物流中心由新加坡改为上海，将进口口岸结点进行“四合一”，上海作为接收国外供应商补货的唯一口岸，优化活动通过撤并高层结点精简了网络结构；考虑到当前底层结点（各经销商总、分公司库房）存在与布局的合理性，现阶段不进行撤销或合并；另一方面，备件的配送运输不再经由经销商总公司库房转运，原则上从上海运至各备件库房，关于运输路线的优化将在后面具体阐述。通过物流结点和运输路线调整，优化后的物流网络得以瘦身，新的物流网络结构呈扁平化，减少了结点层次，缩短了运输路径，简化了配送渠道，如图2所示。
根据物流网络优化设计理论，在调整物流设施布局数量时，要在客户服务水平和服务成本（主要包括物流中心运作成本、库存成本、运输成本等）之间寻求平衡[7-8]。为支撑全球范围内的全方位产品营销，多年来a公司构建了全球服务备件物流网络；优化中国区域进口服务备件物流网络结构将缩短客户订单响应时间、提高订单满足率、降低运输成本，然而随着中国区域物流中心的建立，a公司全球网络的区域物流中心由4个增加到5个，势必增加物流中心的运作成本及其库存成本，那么物流网络总成本的变化如何？从成本角度出发，物流网络优化的合理性怎样？分析a公司中国物流网络优化后的全球物流中心总数量与全球物流网络总成本变化的关系，经过全面的业务数据统计后得出，如图3所示。
分析a公司全球物流网络总成本曲线，当区域物流中心总数量在4～6个时，总成本最优。a公司优化中国物流网络后的全球物流中心总数量为5个，全物流网络总成本控制仍处于最低水平。
3.6物流网络运输路线优化
a公司在中国市场的紧急补货订单与普通补货订单业务量比例约为3∶1；紧急补货的配送运输路线相对单一，由于时效要求高，从物流中心到经销商各库房采取点对点空运配送的方式，一定时期内不需优化；普通补货订单量比重大，时效要求较低，普遍采用公路运输配送，则需针对原配送运输路线（4个口岸4个总公司库房各分公司库房）的速度慢、成本高等问题进行重点优化。
应用t-mod专业软件进行分析，根据各备件库房上一年订单的详细记录，研究在规定的运输时间要求内采用更少车辆进行集中运输的可行性。该模式的关键是采取“送牛奶车模式”，即在一定的时间内，利用有限的卡车装载送往不同目的地的货物。应用t-mod工具时，首先必须明确现实限制条件，包括承诺客户的配送时间、物流中心和客户的工作时间、各地不同路段的平均运输速度、装卸所需时间、允许司机连续驾驶的时间、车辆载重量和容积限制等；然后输入业务数据，包括物流中心、备件库房及客户的地址、运费表、货物信息、现有运输方案等。应用t-mod优化前后的配送运输路线如图4所示。
3.7物流网络运输供应商遴选优化
物流网络运输供应商遴选也是优化活动的重要决策，选择资质良好的运输供应商是物流网络高效运作的保证。遴选供应商的步骤一般包括确定候选供应商名单、问卷综合调查、财务能力审核、现场访问、完整询价、资质综合评估及谈判签约。其中资质综合评估是关键环节，在此作重点分析。候选供应商资质评估通常采用两种方法：一种为SCoReCaRD计分法，是按评估项目对供应商的得分高低进行取舍。另一种为pUGHmatRiX对照法，是按评估的项目在供应商之间进行比较，选择资质最佳者；由于评估项目难以量化，第一种方法的分数易有偏差，第二种方法采取竞争者之间的资质对比，更能作出直观准确的判断，因此本案例中a公司采取pUGHmatRiX对照法评估遴选运输供应商，见表3。
评估时首先依据物流网络运输要求制定评估项目，按照各项目的重要性确定权重值；然后选择一家熟悉的供应商YS作为基准，各评估项目如果优于基准则为“+”，反之为“-”，相同为“S”；最后统计优劣项目个数、权重值和各供应商的总评差值，若差值为正则说明该供应商资质优于基准供应商，差值越大优势越大，如表3所示DL和SK两家供应商最优。
4优化方案综合评价
优化方案综合评价的Kpi（keyperformanceindicator，关键绩效指标）为优化活动的各项目标，涵盖了客户服务改进和成本控制两个方面，具体包括客户订单响应时间、客户订单满足率、运输成本与库存成本的绩效。方案提交后进入方案实施阶段，根据实施成效开展方案定期评价活动QBR（quarterlybusinessreview，季度业务评价），根据一年共4次QBR的综合评价，a公司进口服务备件物流网络优化后Kpi改进状况见表4。
综合评价总结如下：（1）优化后的新网络与原网络相比，各项关键绩效得到提高，其中普通补货订单的响应时间明显缩短了10.3天、订单满足率提高了10.1%，紧急补货订单满足率提高了8.4%，年运输成本和库存成本降幅超过30%；（2）新网络绩效与行业标准相比，各项Kpi均有一定幅度的超标表现，其中普通补货订单响应时间超标2.2天；（3）新网络绩效与目标绩效相比，除了紧急补货订单满足率刚好达标，各项关键绩效均超过预定目标，其中年运输成本和库存成本降幅分别超标5.8%和6.2%。总体而言，优化活动显著提升了服务质量，降低了服务成本，充分体现了“立足并超越行业售后服务标准”的企业宗旨。
5结论
进口服务备件物流网络的优化是一系列决策分析的过程，需要系统科学的理论指导和优化方法。交通工程机械企业进口服务备件物流网络的优化涉及国际运输及进口通关等复杂因素，应充分考虑进口服务备件物流网络优化的特殊性，以客户需求为导向设定优化原则及目标，遵循优化的主要内容及步骤要求，借助专业软件工具、采取定性分析与定量分析结合的优化方法。区域物流中心再选址需兼顾物流中心与国际、国内运输的高效衔接，分析物流中心与进口口岸位置的可重合性，并综合考虑物流基础设施水平、运输成本、进口通关和保税操作的便利性；为达到缓解关税压力、全球共享库存、保税与非保税双重功能、快速报关出库等目标，区域物流中心须采用区外保税型库房；在此基础上优化物流网络结构，撤并进口口岸削减中转环节，可使物流网络扁平化；采取“牛奶车模式”可有效优化配送运输路线，应用pUGHmatRiX对照法可有效优化物流网络运输供应商遴选。
研究结果表明：（1）交通工程机械企业通过对进口服务备件物流网络的重新规划，优化区域物流中心选址与库型选择，优化物流网络结构、配送运输路线以及运输供应商遴选，可缩短服务备件订单响应时间，提高补货订单满足率，从而提升售后服务水平、增强竞争优势；（2）优化活动有效降低了服务备件运输与库存成本，由此在提升客户服务质量的同时也实现了企业成本控制的目标，使企业在满足内外部需求之间获得平衡。
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