中西方商务礼仪差异篇1
【关键词】商务会议；礼仪；中西方差异
0引言
商务会议是指带有商业性质的会议形式。一般包括：新产品推广会、上市公司年会、项目竞标会、行业峰会、答谢宴等等。会议是做生意的重要一部分，无论是召开还是出席会议的人都应该具备良好的商务礼仪。在现如今各国之间的商务会议盛行的今天，中西方在商务会议礼仪方面却仍需要磨合。
东方文明和西方文明是截然不同的两种文明，他们的不同源于不同的背景，不同的文化。东方以儒家思想为文化核心，而西方以基督教为文化核心，精神上追求的是英雄主义。由于中西两个文化思想体系的不同，便产生了中西方道德标准体系和价值观的差异，在这样的文化差异下，中西方也呈现出各有特色的商务会议礼仪特点。
1商务会议中见面礼仪的差异
1.1称谓的差异
中国人对称谓有泛化使用的倾向，年轻人通常对长辈称“叔叔”、“阿姨”、他们对平辈称“大哥”、“大姐”。而西方对于亲属称谓相对模糊，而且指称宽泛，对于他们除了区分辈分之外，什么都不那么重要。例如，一个单词“aunt”，就相当于中国的“阿姨”、“姑姑”、“婶婶”、“舅妈”这4个词。因为西方人倡导的是人格平等，不必太在意年龄，可以直呼其名，对话时无论辈位多高直接称呼为you。因此，在英语中亲属称谓根本没有汉语那样多与复杂，使用频率也没有这么高。
在会议人员初次见面时的称谓尤为商务礼仪的展现，作为中方的代表要称外方的代表中的女士为missormrs.而男士为mr.其实中国人不必拘泥于西方人的职位，而特别在称呼时一定要叫什么经理什么部长；相反地，中国人则很在乎职位，外方要常将其职位挂在对中方的称谓后面。只有这样的称谓才会让双方都舒服且合理的接受。
1.2问候的差异
在召开商务会议前的打招呼，主要用以向对方询问安好、表示关切，或者致以敬意。常用中国人最常用的汉语是说一声：“您好！”。但是西方人更愿意说“nicetomeetyou”。除此之外，中国人问候的同时习惯于与对方握手，而西方人甚至有时候会热情的拥抱，中方一定要接受这种友好的方式并同样热情的拥抱对方。有时见面简单的问候之后，人与人之间会有简单的寒暄，即人们在平日问候他人时所讲的一些应酬话。外国人见面的寒暄主要是从天气开始，如果用中国人的习惯去问候就会被认为你是在关注对方的隐私，打听他们的私事，被认为是不尊重对方的行为。
所以，在会议前的寒暄时双方一定要多注意对方的禁忌，说话讲求适度合理。
1.3交际语言的差异
在商务会议中，由于文化的差异而引起的语言习惯的不同会不同程度的影响到这次会议的成功与否。在中国的文化价值观念中，认为谦逊是一种美德，当面对别人的夸奖的时候，中国人通常都喜欢说“不行，不行，还不好”、“哪里，哪里”、“还不够”等，而这种回答方式却与西方人的传统截然不同。在西方的文化价值观念里，夸别人的人总是希望被夸奖者对他的赞扬做出认可。例如，在商务会议中，中方人称赞外国人时，他们而则会毫不犹豫地说声“thankyou”，这样的举动在中国人看来是不谦虚的，而中国人的做法在外国人看来也比较虚伪。
因此，双方都需要深入了解两国的文化背景及价值观念，更多的去考虑对方，用双方都可以接受的的话语交谈。
2商务会议中社交礼仪的差异
2.1时间观念的差异
中国的传统文化里的时间观念深受儒道两家思想的影响，因此对时间是一种环形认识。孔子曰：“温故而知新。”只有反思过去，才能知道现在的缺点，才能知道下一步去做什么。而道家思想认为，万事万物都出于“道”，经过生长变化之后又都复归于“道”。在这种观念的影响下，中国人使用时间灵活性较强，一定程度上也可以说，中国人对时间的随意性较强。这也就是经常可以看到中国公司的领导人更改时间表。但是，在外国人的思想中，他们要把时间算得十分精确，所以，他们会有严格的时间安排，如在美国、西欧的商务会议活动应提前两个星期，甚至更长时间来安排好约会。由于观念的不同，中西方在商务活动中对时间的处理方式也不同。例如，西方人认为时间是金钱，会谈开始就直入主题，在会谈的过程中，他们多是速战速决。而中国人在贸易往来中比较注重细水长流，通过宴请或非正式会晤等商业活动，慢慢和对方建立良好的合作关系。
2.2商务交涉礼仪的差异
在商务会议中对方发言时，中国人总是习惯于默默地听着，并且认为此时提出问题打断别人讲话时非常不礼貌的，是不谦逊和爱挑剔的一种表现。而西方国家的人则对此感到非常疑惑，认为你这样做表示你没有好好听，要么就是厌倦和生气了，这时他们会不高兴的一再重复。因为在西方国家如英国或者美国，他们在听别人讲话时总是不断做出各种反应，提出各种问题。因为他们的员工和领导都是平等的地位，有什么想法与意见可以随时提出。
2.3馈赠礼品的差异
会议双方互赠礼品已成为不可缺少的确认伙伴关系的形式，不仅中国人有送礼的习惯，外国人同样讲究送礼之道。但是，中外对送礼的认识上却是截然不同，外国人不会送非常贵重的礼物，他们讲求的是文化格调与艺术品位，以及浪漫的情调，比如本国有纪念意义的工艺品，而且他们非常在意礼物的外在包装，体现感情的深厚。正所谓“礼轻情意重”。然而。现在的中国人都喜欢送和接收贵的礼物，这样反而让西方人不知如何是好。
相比较之下，我更喜欢西方人的观念，金钱是无法衡量感情的深厚的，礼物送的有意义远比用钱来砸人好得多。
3商务会议后宴请礼仪的差异
商业会议结束后的宴请，已经成为中西方非常有潜力的商业工具，商务人士都认为餐桌是绝佳的会谈地点，轻松愉快的用餐更有利于促进合作关系。中餐注重的是热情，而西餐讲究的是优雅和浪漫，这就使得中西宴请礼仪存在很大差异。
3.1座次安排的差异
在正式的商务宴请中，位次的排列往往比菜肴的选择更引人注目。中餐一般以圆桌为主，面门居中即房间正门中央的位置为主位，因为中国自古有种“男尊女卑”的观念所以一般是男主人就坐，主人右侧的位置是男主宾，宾主双方其他人员不必交叉，主方人员可以坐在主位的左侧，客方人员可以坐在主人的右侧，也就是主左宾右。不同的是，在西方的宴请中长方形桌子居多，而且在西餐礼仪里，女士处处备受尊重，女宾的座要比男宾的座位稍高，在排列位次时，女主人坐主位，男主人坐第二主位，男主宾坐女主人右侧，女主宾坐男主人右侧，其他男女应遵循交叉排列的原则就坐，即使夫妇也应交叉而坐，这样可以广交朋友，男性也方便对身边的女性进行照顾。
这样不同的座位习惯就需要双方的助理及时搞清领导们的位次安排，然后进行协调，避免当场不必要的尴尬发生。
3.2赴宴举止的差异
中国人有时参加宴会穿着很随便，而西方人士参加宴会时服装考究，男士最好是西装革履，女士要穿套装或晚礼服，并配上高跟鞋。在用餐中，中国人举止可以很随意，拉扯入座、激情劝酒、频频夹菜，只要能表达热烈的感情都可以；而西方人用餐时一定要从椅子的左侧入座，并会正确使用餐巾以表示优雅，多饮用红酒，举止优雅端庄，整体环境和气氛安静浪漫。尤其在宴会中喝酒要适度，中国人经常用朋友情谊的口号把对方灌醉，这是非常不当的商务礼仪。
在这种情况下，我们就要入乡随俗，哪方为主要宴请者另一方就要遵从宴请方的风俗礼仪习惯来就餐。
3.3餐后交谈礼仪的差异
用餐结束后会议双方的工作人员可以随意地进行交谈，而这时的言谈举止才是最容易触碰到对方禁忌的时候。中国人总是特别爱聊天，本质是好的却常常让外国人不自在。因为中国人常常唠唠就涉及人家的隐私领域，什么婚姻、工资、生活等等，这些都是外国人不愿多说的。而且很多中国女工作人员还愿意给单身的外国伙伴介绍异性朋友，常常闹的尴尬。这时就需要双方在交谈时都掌握尺度，中方不要多过问私事，西方也不要太在意中国人的幽默风趣之处。
从以上几个方面的对比可以看出，中西方不同的文化导致了截然不同的商务会议礼仪。而在经济全球化的形势下，中国同各国的经济碰撞、摩擦日益增多，要想成功地进行商务会议，就必须了解西方文化的特点，从文化层面上更好的理解各国的商务会议礼仪。及时调整自己的礼仪行为，避免产生不必要的误会，以有利于与贸易伙伴培养感情，促进商务会议的成功举办最后签订贸易协议。
【参考文献】
[1]韩慧如.跨文化交际下中西商务礼仪比较研究[J].新西部，2011.35-36合期.
中西方商务礼仪差异篇2
关键词：跨文化交际；商务礼仪；行为差异
商务礼仪是长期以来人们在商务活动中形成的一种行为准则。不同国家由于不同文化背景、价值观以及民族主义等的差异，商务礼仪也是既有其国际性，又有其民族性。以儒家、道家思想为核心的中国和以基督教为核心的西方在文化上存在的巨大差异，就必然导致中西方商务礼仪千差万别。
随着经济全球化进程的日益加速，国与国之间的贸易往来越来越频繁，文化冲突与文化障碍也随之增多。对于从事国际商务活动的人来说，熟悉不同国家的礼仪，掌握跨文化交际技巧，有着十分重要的现实意义。跨文化视角下，中美商务礼仪的行为差异主要体现在商务语言，商务非语言以及价值观几个方面
一、中美商务礼仪行为中商务语言的差异
首先，词汇的意义不同。在语言的诸因素中词汇最能反映一个民族的文化。尤其在词语的内涵方面两种语言之间的差异往往很大。因此，对于从事商务活动的人员来说，掌握英语词汇的含义，有利于避免跨文化交际的障碍。在我国，龙总是用于好的意思。在我国古代传说中，龙是能幸运降雨的神异动物。在封建时代，龙作为皇帝的象征。汉民族素以“龙的传人”自称。然而，在美国，龙（dragon）通常代表罪恶、邪恶，令人感到恐怖，很早就被用来作为战争的旗帜。在英语中，说一个人有点像dragon是说此人飞扬跋扈令人讨厌。
第二，见面语不同。汉语中有一些见面语是英语中少见的，因此常常引起西方人的误解。在汉语中可以直呼一个人的名字作为打招呼的一种方式，例如，商务人员可以这样相互问候：“李总经理！”对方回答：“王总经理”；但是在英语中不能以称呼代替问候，如果在英语中有人这样打招呼：“professorwilson！”。wilson教授会以为你有事找他。
第三，敬谦语使用的频率不同。英语中虽然也有谦词，但只是零零星星一些，不像汉语词汇那么丰富。在中国，对别人的表扬总是自谦。如“哪里”、“不好”、“还不够”等；而在美国，他们把这种过谦视为自卑，他们在得到别人赞扬时回说“thankyou！”。例如：中国的王琳遇见了一位美国朋友杰克，杰克夸王琳的衣服漂亮，王琳却说自己的衣服不是很漂亮，也不值多少钱（其实还挺昂贵的）。当杰克听说衣服便宜，想买一件送给自己的妻子，询问王琳在哪买的时候，王琳支支吾吾说不出来，陷入了尴尬的局面。从这个例子我们可以看出，在中国，人们习惯了贬低和自己有关的东西，认为谦虚是一种美德，而在美国，人们都是自由表达自己的思想和感情。
二、中美商务礼仪行为中商务非语言的差异
中美商务礼仪行为中商务非语言的差异主要体现在以下3个方面；首先，中国商务人员的礼节动作是两人先握一下手，然后相互靠近，两人的手仍不松开，或者干脆变成相互拉住不放啦；而在美国，商务人员握手是两人以手相握，然后马上松开，两人身体距离也随即拉开。第二，在商务活动中，美国人耸肩常常表示“有什么办法呢？”、“我不知道”、“无能为力”；而在中国商务人员表示上述意思时只能是摇头或摆手。第三，在商务活动中，在听别人谈话时，中国的商务人员习惯于默默地听着，认为此时提出问题打断别人讲话是非常不礼貌的；而美国商务人员则认为这样是没在好好听或是厌倦生气了，他们会一再重复。因为在美国，他们在听别人讲话时会做出不同的反应，提出不同的问题。在联想收购iBm之前，联想实行的是“家文化”，每次会议上，都是高管发言，员工默默的听着，几乎不发表言论。在收购iBm之后，交流方式发生了改变，公司规定会议上，中国员工的发言时间比美国员工的发言时间长5分钟。这样，大家群策群力，畅所欲言，促进了联想的发展。
三、中美商务礼仪行为中价值观的差异
中美商务礼仪行为中价值观念的差异主要表现在2个方面。第一，中国人的面子观念比西方人要强。馈赠礼物是商务活动中的一项重要环节。在中国，送礼时十分重视礼物的价值。礼品越贵重，就越说明对于对方的尊重，而在美国，对于礼品的价值不像我们那么看重，一般认为礼品包含的意义更重要。于此同时，中国人在做事情时，首先考虑别人会怎么看，怎么说，这就导致了中国人重面子，做了不合身份的事是有失脸面的。而在美国，他们极端崇拜个人主义，做事以自我为中心。第二，中国人着重关系（RelationshipFocus），美国人着重交易（DealFocus）。在商务活动中，中国人乐于感情投资，投其所好，送点小礼物，或通过宴请对手，在推杯换盏中边吃边谈，为了是建立友好关系，以便建立长远的相互信任；而美国人在商务谈判中喜欢开门见山，他们愿意在第一次会见的时候就能得到口头承诺。在会谈中，中国人喜欢停下来或者保持沉默，而美国人习惯了集中精力，速战速决。
从以上几个方面的对比可以看出，中西方的不同文化导致了截然不同的商务礼仪。当今世界经济交流日益频繁，经济碰撞摩擦也日益增多。要想成功的进行商务交流，就必须了解中西方文化的特点和跨文化视角下各国的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，避免产生文化障碍，促进商务活动的顺利进行。
参考文献：
[1]胡文仲.跨文化交际学概论[m].北京：外语教学与研究出版社，2004.
中西方商务礼仪差异篇3
关键词：中西方；文化差异；谈判策略；文化影响
1引言
随着我国经济文化的快速发展，我国已跃身进入了世界贸易组织，自从加入wto后，我国各个行业迎来了新的发展前景和发展空间。日益进步的中国在经济发展中占据着越来越重要的地位。然而仅仅依靠自身发展和建设还不够，要想更好的实现经济文化的全球化发展，首先就应该注重商务团体的合作性发展。商场如战场，若要想在商场当中取得胜利，首先就应该学会知已知彼。由于在经济发展过程中，我国需要经常与其他国家进行一些商务贸易等往来，只有这样才会更好的提升我国自身的综合国力。但在此过程来中也会经常出现一些问题和矛盾，正是由于我国与其他国家存在着文化上的差异，所以这也就导致了谈判过程中会出现一些分歧，正是因为文化不同而导致分歧的出现，所以只有充分了解对方国家的文化性质和文化背景，才能够更清楚的掌握对方国家人们的行为习惯，这将会为我国与西方国家的谈判、合作等起到一个促进作用。
2中西方商务文化的差异
随着经济全球化进程的不断发展，我国一些国家和地区开始注重走向国际经济贸易，注重进出口贸易的发展，因为这样不仅可以更好的完善现阶段的社会经济发展，还能够让我国与其他国家有一些经济方面的外交关系，这样将会更好的促进国民经济的增长。但从目前的情况来看，我国与其他国家在某些方面存在着一些差异，例如文化差异最为明显。由于拥有不同的社会背景和文化背景，就会导致人们对于同一件事物持有不同的价值观念。这往往会导致人们在谈判过程中出现分歧，进而导致谈判失败[1]。3价值观及思想方式的差异我国具有五千年的文化历史，在历史的发展过程中，老祖宗为人们留下了很多具有价值的非物质文化遗产，久而久之，也就为人们形成了独到的价值观念。例如儒家思想、道家思想曾经指出，即使是在社会主义飞速发展的今天，人们也应该遵循着“取其精华、弃其糟粕”的思想，正是有着这一传统思想，所以我国人民逐渐形成了具有中华特色的社会主义理论。例如在商务往来当中，一旦在某个环节出现了问题，中国人首先想到的都是上报领导、团体组织或者是部门等，并不是私自解决，如果出现了矛盾纠纷，人们首先想到的就是制造一些舆论来支持这一观点，只有具有伦理道德，才能够进一步取得法律援助，这些都是我国文化背景下人们逐渐衍生出来的商务形式[2]。然而站在西方国家人们的角度上来看，这一点恰恰与我国文化有着截然相反的地方。西方国家的人们在商务事宜处理过程中，能够做到的就是重视个人自我价值观的体现，认为个人利益将会高于一切。一旦在商务交往过程中遇到某些问题，这些人首先想到的就是利用法律武器来解决问题，而并不是通过制造舆论来解决问题。西方人的观点往往会被我国人们视为一种执着的心理，因为其并不注重一些外在因素，而是更加关注自己的实际情感。对于商务友谊的培养也并不重视，更多的是想要得到自己内心上的满足和自身观念的延续性[3]。
4礼仪礼节的差异
中国是一个非常注重礼仪的国家，与西方一些国家相比，我国是一个礼仪大国，无论是在说话还是言谈举止，人们都十分注重运用委婉、谦和、客气的话语与他人进行交流和沟通。所以在其他国家人们的眼中，中国人对于礼仪文化有着较高的要求。在与人交流的过程中往往能够表现出含蓄、客气、谦和。而对于一些西方国家的人们来说，往往会表现得更为坦率，在接受邀约或者是工作中都非常直接，并不会像中国人这样拐弯抹角。例如在商务谈判中接受到了对方的邀约，中国人往往会表现出非常含蓄的回答方式，一般都会是我尽量来(i”iitrymybesttocome)，这样的回答在中国人看来很正常，而在一些西方国家人们的眼中，这种回答是一种不诚恳的回答，可以就是可以，不行就可以直接拒绝，没有必要这样拐弯抹角，可见在礼仪方面中西方国家还是有着较大差异性的[4]。
5中西方商务文化差异
5.1语言沟通与非语言沟通
谈判过程是一个需要沟通和交流的过程，并不是短时间就可以解决的问题。在中西方不同的文化背景下，不同国家的文化差异和沟通方式也将会推动着沟通风格存在着一定的差异性。站在宏观角度来看，中国人对待朋友往往会表现出宽厚善良、语言含蓄、善于推理和演绎，中国人习惯性的想要从对方的语言和动作当中去捕捉一些信息，这也是中国人较为擅长的谈判技巧。而对于一些西方国家的人们来说，则并不习惯于从内在来捕捉信息。例如德国人在谈判过程中，其语言往往较为谨慎，北欧人内向自律、君子之言如同正式合同，这些在我国人们看来并不适用。在美国人眼中，中国人善于寒暄、不果断，这些都是不值得信任的表现，所以也正是因为文化差异的不同才会导致中西方国家在谈判过程中出现了一些问题，最终导致谈判的失败[5]。
5.2注重结果与注重关系
中西方文化的差异还经常会反映在价值观的不同取向中，在西方国家，人们非常注重竞争的平等性和公平性，注重的是结果，追求的是实利。在西方人们看来谈判只是为了最终达到目的的一个阶段。所以西方国家的人们对一些利益和实质性的东西经常会看得很淡，并没有注重一些礼仪的东西。西方国家的人们会尽量避免将个人情感与工作联系到一起，因为人们认为这种做法能够影响到人们之间的合作关系，会影响洽谈工作的顺利开展。所以在与美国人谈判时，他们都会强调将人与事情分开来谈，这样是最有利于事业和商务发展的。西方一些国家的谈判员有些时候对于中国的这种谈判形式会表现出不理解，因为中国自古以来都非常注重人际关系的交往，鼓励和谐文化要共同发展。中国人在谈判之前都会尽量与对方拉近关系，然后再进行下一步的商务合作，认为这样可以更好的使得双方在某些方面达成一致[6]。
5.3集体与个人作用
在西方国家，人们在谈判时，往往会更加注重强调集体权利，强调个人责任，这种思想也就是分权思想。而在中国，人们则更加注重个人权利，比较强调集体的责任，也就是领导的一句话对于属下员工来说具有很大影响。在中国人们更加注重于“集权”思想。西方人在谈判时看似是一两个人出场，但是其背后却有着一个集体。在中国在谈判时，通常出席的人数较多，有些时候西方国家提出一个问题，中方迟迟不能够给予准确的回复，甚至在谈判中出现了内部互相扯皮的现象。西方国家的人们对于中国人的这种想法存在着诸多困惑，他们认为这种大张旗鼓的谈判声势不仅造成了沟通上的困难，也会导致谈判效率较低。
6商务谈判之策略
6.1对于价值观及思维方式差异的谈判策略
要想更好的处理好中西方国家之间的谈判问题，首先就应该处理好“义”与“利”之间的关系，尤其是在谈判桌上，中国人更加注重的是能否为自己脸上争光而不是企业利益。实际上这种谈判形式并不适用于西方国家。对于西方国家而言，谈判就应该心平气和，既不要虚张声势也不要寒暄。只有从根本上纠正自身的缺点，才会不断加强自身的谈判优势。另外在处理集体与个人关系时，人们应该注重去了解和分析对方国家的文化差异，这样才会更好的熟悉对方国家的心理。有助于进一步促进谈判的成功。集体关系与个人利益，在谈判过程当中，西方人们通常会表现出分权思想。而在我国，是众人谈判，一人拍板。所以为了解决中西方国家之间的文化差异，人们应该尽可能的保证处理好集体与个人利益之间的关系，只有这样才能够更好的树立个人在谈判当中的地位。
6.2对于礼节礼仪差异的谈判策略
对于礼仪差异的谈判策略，人们应该及时的进行纠正，实际上无论是我国还是西方一些国家，其自身的文化背景和文化习俗并没有问题，只是由于不同国家人们之间都会存在着一些文化差异，所以在谈判和沟通时才会出现分歧。对于中国人来说，含蓄是谈判中经常表现出来的状态，而西方国家的人们则比较坦率，在中国人看来，西方国家的人们不懂礼貌，而在西方国家看来，中国人较为虚伪。所以在谈判过程中，人们应该学会去了解对方国家的一些文化内容，不要盲目的去进行谈判，盲目谈判只会导致针锋相对的场面，这样不仅不利于谈判的长期发展，还会影响谈判的顺利进展[7]。为了能够更好的解决中西方文化之间的差异，人们还可以利用翻译技巧来解决跨文化问题，对于礼仪礼节差异方面的策略。最好是可以提前了解西方人的表达思维，这样可以避免在谈判过程中出现尴尬的情况，一旦谈判过程中出现了中西方文化之间的差异问题，就可以及时的进行沟通，避免在沟通方面出现障碍，这样也更有助于谈判的顺利进行。
7结语
综上所述，本文主要论述了中西方商务文化差异与谈判策略等内容，通过分析可以发现，在现代化的文化背景下，我国与西方国家之间存在着较大的文化差异，正是因为受到了不同文化的熏陶，所以在面临不同问题时，我国人民与西方国家的人们往往会表现出不同的态度。在谈判时，这些不同的态度将会严重影响到谈判的结果和谈判的效率，为了解决这一问题，首先就应该学会去了解西方国家的文化，在了解其文化的基础之上，才会更好的了解谈判者的内心想法。有些时候在言谈举止方面只有站在对方的角度去思考和研究问题，才能够更好的理解，不至于走入误区，可见中西方文化差异很容易导致谈判的失败，所以只有做到知己知彼，才能够百战百胜。
参考文献
[1]陈猛然.日本人的非语言交际行为——体态语的表现形式及其功能[J].浙江工业大学学报,2014(09).
[2]杨伶俐,张函.从跨文化视角分析中美商务谈判风格差异[J].对外经济贸易大学学报,2014(09).
[3]王晓燕.中西方商务谈判的文化差异探讨[J].齐齐哈尔大学学报(哲学社会科学版),2014(03).
[4]杨军德.浅谈中西方文化差异对国际商务谈判的影响[J].湖北广播电视大学学报,2013(11).
[5]王腾宇.中西方文化差异对商务谈判的影响[J].山东机械,2014(05).
[6]谢军.国际商务谈判中的中西方文化差异[J].聚焦,2014(12).
中西方商务礼仪差异篇4
中国某外贸公司总经理应美国合作方的要求到美国进行访谈，双方要讨论下一步的合作方案。到达美国之后，美方对中方提出的合作方案十分感兴趣，合作事宜基本确定，就等着签合同。等待合同期间，美国代表出于礼貌邀请该外贸公司总经理到他家里参加宴会，该总经理欣然应邀，他也很想看看美国人的家里是什么样子。
到达美方代表家里之后，他开始了习惯性的中国式的谈话方式，为了拉近双方的距离，他一开始就问美国代表：你的脸色看起来不太好，是不是昨天晚上没有休息好?还详细追问是不是生病了，还是其他的原因，后来感觉到美方代表的脸色不是很好看才停口。为了表示自己的品味高他又问美方代表：你的房子装修的很漂亮，应该花了不少钱吧?
拜访结束后，美方代表说合同具体内容他还要仔细考虑一下，然总经理先回去等他的消息。这位总经理回去不久，美方代表就派人通知总经理取消合同。理由是美国代表觉得这位总经理不尊重他，对总经理的合作诚意产生怀疑。
追根究底主要原因是总经理犯了美方代表的交谈禁忌。在中国，双方相互交往时习惯询问和别人相关的事情，比如身体状况、居住坏境等。从古到今，中国人见面时经常说的就是你家里人都还好吧，替我问候令尊，以此来表示双方的关系比较密切，拉近双方距离。但是在西方人看来，你所问的都是他的个人隐私，打探隐私就是不尊重他。
我们在涉外商务活动中一定要注意交谈礼仪，由于地域和历史传统的不同，中西方之间的文化存在较大差异。这些差异使得我们具有自己的名族特色和国家特色，但是这些差异在一定程度上也阻碍了我们之间的相互交流，并很可能造成沟通障碍。
中国人在见面时最常问的一句话是你吃饭了吗，在中国这只是一句寻常的问候语，相当于西方国家的HeLLo，但是如果你这样问一个外国人，他会认为是你想请他吃饭。所以我们一定要注意涉外商务礼仪中的交谈礼仪，避免因为说话不当而导致生意失败。
和西方人交谈有几种话题是不能涉及的：健康状况、收入情况、婚姻家庭等属于个人隐私的话题;涉及国家和行业秘密的话题;格调不高的话题。更不能非议党和政府，不能背后议论领导、同事或者是同行以及交往对象。
中西方商务礼仪差异篇5
关键词：高职高专大学英语口译教学文化教育
1.高职高专英语口译教学中文化教育现状
大学英语口译教学是一门方兴未艾的事业。高职高专院校如何开设好大学英语口译课程任重而道远。2008年北京奥运会带来了机遇也迎来了挑战。大学英语口译教学研究在高职高专院校才刚刚起步，还相当滞后，我们面临着巨大的考验。社会的发展需要我们培养出更多的实用型口译人才，高职高专院校应该抓住机遇，培养大批在商业、贸易、旅游、服务行业等领域中挑大梁的应用型人才，为社会经济文化的发展起到推动作用。
调查显示，我国大学英语口译教学，特别是文化教育现状不容乐观，急待改革与提高。很多非英语专业技术人员在工作中文化素养不佳。我们认为，在科技和社科领域，口译人才的培养不是外语院系可以包办的，各专业应从本专业学生中挖掘和培养有潜质的口译人才。如果专业技术人员能够直接与外方人员顺利交流，既能大大节省翻译费用，又能减少交流中的误解，从而节省成本，提高效率。如何满足社会的需求，在大学英语专业教学中通过各种形式开展口译教学，系统有序地培养专业口译人才，是目前大学英语教学面临的严峻挑战，具有重要的现实意义。
2.英语口译教学中文化教育的内容
在英语口译教学实践中，特别在教材方面融入文化教育，建议采用有配套光盘或影音资料的教材，内容新颖丰富的同时，更多注重时代性与实用性，具体可涉及商务英语、社交礼仪、各国民俗民风等相关内容的真实案例。
2.1礼仪文化
礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。掌握规范的礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。无论是哪个国家、哪个民族、哪个地区都要与国际接轨。而英国作为2012年奥运会的主办国，掌握英国的礼仪文化尤其重要。此外，这也有利于国家间的友好往来。
2.1.1见面礼仪
第一次认识时，一般都以握手为礼。介绍时，一般是由妇女、地位高的、年纪大的那一方先伸手，然后才是男子、地位低的、年纪轻的那一方再伸手；被介绍与一个男子相识时，应与他握手，但如果被介绍与一位女士相识时，就应等她先伸出手来，然后才可伸出自己的手。女士被介绍时，不一定要伸出手来与对方握手，但是她们常常伸出手来以示友好。男子在与女子握手前应该先脱下自己所戴的手套，而女子则不必如此做。到英国人家做客，一般要先和女主人寒暄、握手，然后才同男主人打招呼。
2.1.2饮食的礼仪
如果吃到一半想放下刀叉略作休息，应把刀叉以八字形状摆在盘子中央。若刀叉突出到盘子外面，不安全也不好看。边说话边挥舞刀叉是失礼举动。用餐后，将刀叉摆在四点钟方向即可。
2.1.3商务礼仪
英国人的时间概念很强而且照章办事。例如：应邀参加宴会、业务洽谈会必须准时，否则被视为失礼。如果请英国人吃饭，必须提前通知，不能临时邀请。赴宴时不能早到以防主人还未准备好。不被邀请或约定就去拜访英国人的家，是对主人私生活的干扰，是非常失礼的举动。在和英国人谈话时不要涉及政治、宗教和有关皇室的小道消息。也要避免使用english(英格兰人)这个词，而要用Britain（不列颠人），这样说对方比较喜欢。他们也不喜欢问及家事、私事、个人职业、收入、年龄、婚姻等。
2.1.4英国人的禁忌
英国人同别人谈话时，不喜欢距离过近，一般以保持50公分以上为宜。他们还特别不喜欢大象及其图案，认为大象笨拙，令人生厌。英国人也忌用山羊、孔雀等做商品装潢。山羊有“不正经男子”和“坏人”的意思；孔雀是祸鸟，孔雀开屏是炫耀自己的不良习性。他们很忌讳黑猫，尤其是黑猫若从前面穿过，更会使人恶心，认为这将预示着将要遭到不幸。他们忌讳把食盐弄撒，哪怕你是不小心的，也会使人非常懊丧的，认为这是引发口角或朋友断交的一种预兆。他们忌讳有人打破玻璃，认为打破玻璃就预示者家中要死人或起码要有7年的不幸。他们忌讳在餐桌上使水杯任意作响，或无意碰响水杯而又不去终止它作响，认为这样既有失观瞻，又会给人招来不测。他们对墨绿色很讨厌，认为墨绿色会给人带来懊丧。
3.英语口译教学中文化教育的方法
文化教育的方法是多种多样的，教师应该采用灵活多变的方法将文化教育融入口译教材、口译课堂教学、口译课外实践教学里，提高学生对不同文化的敏感性，培养文化意识，使他们能主动地、自觉地吸收并融入新的文化环境中，改善实际工作能力。
3.1加强中西文化差异的比较
加强中西文化差异的比较，将中西文化在语言、非语言和价值观等方面的差异自觉自然地渗透到英语口译教学中，增强学生的语言运用能力。
3.1.1语言文化差异
一个民族所需要的语言与该民族所拥有的文化之间存在着密切联系。在跨文化交流中，不同文化之间的差异对于谈判语言存在明显的制约。因此，在商务谈判中，尤其是国际商务谈判，事先了解不同民族和地区在语言表达方式上的不同特征对谈判的成败起着重要的影响作用。
3.1.2非语言文化差异
除了运用语言进行交流外，商务谈判中还广泛使用非语言表达方式。非语言交际是一种非文字语言交际手段，是交际者运用自身的自然特征和本能向对方传递信息，表达思想的语言交际之外的一切表现形式。非语言交际在人类交际过程中起着语言交际不能替代的作用。
谈判人员以更含蓄的非语言方式发出或接受大量的比语言信息更为重要的信息，而且所有这类信号或示意总是无意识地进行。因此，当谈判者发出不同的非语言信号时，具有不同文化背景的谈判对手极易误解这些信号，而且谈判者还意识不到所发生的错误。
非语言交际种类形式多样，在商务谈判中最主要的表现形式有：目光接触、面部表情、姿势、手势等。
3.1.3价值观差异
商务谈判中价值观方面的差异远比语言及非语言行为差异隐藏得深，因此也就更难以克服。价值观差异有其客观性。
4.结语
总之，在高职高专英语口译教学中不能只单纯注意语言教学，还必须加强语言文化导入，重视文化之间的差异，尤其注重训练学生联络陪同口译、礼仪口译、旅游口译、商务口译与会议口译能力的课程。在课程实践中，应结合真实案例，分析语言文化在个别案例中的运用得失，不断总结各自的经验教训，达到高职高专英语口译课程实践的目的。
参考文献：
［1］谢煜山.英语教学参考书［m］.苏州：苏州大学出版社，2001.
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［5］邹红英.大学英语四级后口语教学初探［J］.外语界，2004，（2）.
中西方商务礼仪差异篇6
【关键词】谈判；文化差异；策略
一、文化差异
文化差异，顾名思义，就是指两个或两个以上的文化之间由于各种原因而产生的差异。当我们在与外商进行商务谈判时，要考虑的不仅仅只是语言因素而方便磋商那么简单。如果我们想要建立长远的贸易关系，最最重要的是要考虑到文化的差异并对其保持敏感。
巴西一家公司到美国去采购成套设备。巴西谈判小组成员因为上街购物耽误了时间。当他们到达谈判地点时，比预定时间晚了45分钟。美方代表对此极为不满，花了很长时间来指责巴西代表不遵守时间，没有信用，如果老这样下去的话，以后很多工作很难合作，浪费时间就是浪费资源、浪费金钱。对此巴西代表感到理亏，只好不停地向美方代表道歉。谈判开始以后似乎还对巴西代表来迟一事耿耿于怀，一时间弄得巴西代表手足无措，说话处处被动。无心与美方代表讨价还价，对美方提出的许多要求也没有静下心来认真考虑，匆匆忙忙就签订了合同。
等到合同签订以后，巴西代表平静下来，头脑不再发热时才发现自己吃了大亏，上了美方的当，但已经晚了。
对于这个案例我们需要注意的是，这是一个关于国际的商务谈判，其中就没有在谈判之前了解对方的文化，并且应该想好一旦迟到的情况下应该如何是好，如何地应对这种文化上的差异。
对于文化差异的表现，我们也有过调查。通过调查，我们发现语言、饮食、宗教三方面在差异中占的比例较大。其次，谈判风格、思维方式、做事风格也占有一定的比重。这表明不管是在以前还是现在，这些方面的文化差异都会继续存在。
一般而言，我们在面对国际商务谈判中的文化差异都会有各种各样的应对方式。我们以地区分类，把世界各国按洲分为几大块，在每一大块地区中选取一个或若干个国家作为代表分析该国或地区的主要文化特征。
二、各地区的特色
1.欧洲地区，以英国、德国为分析对象
英国商人的谈判风格：冷静持重，态度灵活，自信十足；十分注重礼仪，崇尚绅士风度；招待客人时间往往比较长；交谈话题尽量不要涉及政治色彩较浓的问题；少在夏季和圣诞节至元旦期间做生意，会谈要事先预约，赴约要准时；男士忌讳带有条纹的领带；忌讳以皇家的家事为谈话的笑料；赠送礼品是普通的交往礼节；忌讳交谈时两膝张得过宽和翘二郎腿；回避“厕所”一词。
德国商人的谈判风格：自信、谨慎、保守、刻板、严谨；谈判前就准备得十分充分周到；讲究效率，思维富于系统性和逻辑性；自信而固执；崇尚契约，严守信用，权利与义务的意识很强；非常守时。和英国人一样，德国人约会要事先预约，务必准时到场，此外，德国商人讲究节俭，反对浪费；忌讳四人交叉握手。
2.亚洲地区，以日本、俄罗斯为分析对象
日本商人的谈判风格：事前工作准备充分，计划性强，注重长远利益，善于开拓新的市场；人际关系专家，善于把生意人性化；团队精神和集团意识；日本商人在贸易活动中常有送礼的习惯；重视交换名片，强调非语言交际；忌讳在谈判过程中随意增加人数；忌讳代表团中用律师、会计师和其他职业顾问；非常讲面子，不愿对任何事情说“不”。
俄罗斯商人的谈判风格、礼仪与禁忌：拘谨、谨慎敏感，虽待人谦恭，但缺乏信任感；办事效率较低，但在谈判桌非常精明；很看重价格，不会接受首轮报价；尊重研究过俄罗斯文化艺术的外商；比较重视仪表。
3.北美洲地区，以美国、加拿大为分析对象
美国商人的谈判风格有以下特点：直截了当，干脆利落；态度诚恳，就事论事；重视效率，速战速决；具有极强的法律意识，律师在谈判中扮演着重要角色；喜欢全线推进式的谈判风格；重视细节，讲究包装。同时美国人在谈判时也有一些礼仪和禁忌：时间观念很强；不宜再周六日及公定假日找美国商人洽谈；忌讳数字“13”、“星期五”及私人性质的问题。
加拿大商人的谈判礼仪与禁忌：见面或分手时要行握手礼，相互亲吻对方脸颊也是常用的礼节；约会要事先预约并准时；就餐要穿着得体，如被邀请做私人访问，应随身携带小礼品或鲜花。
4.非洲地区
非洲商人的谈判风格：从事商务谈判的人员对业务并不熟悉，洽谈时应把所有问题的所有细节都以书面确认，以免日后产生误解或发生纠纷；避免与“皮包商”做生意；切忌用左手。
三、应对策略
对于文化差异的处理，我们也是有一些自己的观点。
1.谈判之始，良好气氛的开始
在谈判开始的时候，我们应当营造一个良好的开局气氛。这主要是因为一开始就谈正事显得有点太过急切。为了能够谈判更好的进行，最好先在谈判开始前交流一下，营造一下气氛。这样一次谈判才能很好的进行下去。不过这个时间却是要把握的。我们就以美、日文化差异为例，美国人在谈判桌上会讨论一些与生意无关的话题，但他们这样做更多地是出于友好或礼貌而已，通常在五、六分钟以后就会进入下一阶段。相反在日本文化中，却常常在这一阶段投入大量的时间和费用，着力于先建立舒适的私人关系，然后再谈业务。因此我们在面对不同国家的各户时，应当根据他们国家的特色来把握时间。不然不但不会有营造气氛的效果，反而会使得客户反感。
2.直入主题，交流信息与要求
而接下来双方开始进入正题。由于有了前面的寒暄，一般气氛会比较的好，在这个时候大家各自提出自己的信息与要求，就会使得大家更能静下心来谈。在这个阶段我们还是要理解对方的讨价还价的方式。比如报盘中的价格虚头就会因文化而异，美国商人希望事情迅速地完结，所以他们的初次报盘往往与他们的实际要价比较接近。而日本则是在开始的时候会给予较为优惠的价格，但是后来随着各种要求的提出，他们的价格就会逐渐升高。所以我们要对各国的特色有所了解。
3.双方攻坚，矛盾的高发区
而在了解了双方的信息与要求之后，双方就会进入攻坚阶段。每一方都想说服对方答应自己的要求，因此在这个阶段也是矛盾最容易产生的阶段。在这个阶段我们最应该注意文化差异这一问题。所以双方都应该尽量选择简单、明确的言语，并且坦率地表达出自己的想法，应避免使用容易引起对方误解的模棱两可的含混语言。在态度与方法的选择上，谈判双方也要做到不卑不亢，双方本着解决问题的态度，对事不对人，即使在个别问题上出现分歧，也应该坚持“和为贵”的原则。这一点在面对日本客户是显得尤为重要。在日本文化中，比较放肆或强硬的谈判战略可能会导致丢面子并破坏重要的个人关系，这可能会破坏谈判。
4.谈判之终，收尾亦需谨慎
在我们谈判完了之后，无论成功与否，我们都需要慎重。成功了，我们若是在最后因为一些细节问题而导致谈判破裂，那就得不偿失了。
四、总结
因此，我们对于文化差异的影响，最大的策略便是营造良好的气氛为主，在接下来的时间谨慎对待为辅。一般在开头有良好的气氛，双方总会有一个良好的第一印象。因此，之后后面谨慎对待，不触犯太大的禁忌，那么文化差异对于我们的商务谈判也将无能为力了。当然，为了能使谈判顺利进行，谈判的操作者――谈判双方就应该重视对不同国家与民族的文化及历史的学习，将文化差异有可能产生的不利影响尽可能地消除在谈判之前，共同为谈判创造一个轻松、愉快并且有利于双方的环境，使得双方都能够取得自己满意的成果。
参考文献：
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中西方商务礼仪差异篇7
【关键词】非语言因素；跨文化；商务活动；身势语；商务礼仪
0前言
在全球化的进程中，来自不同文化背景的人们之间的联系越来越紧密，尤其是经济往来方面。随着中国加入世界贸易组织，中国人与来自不同文化背景下的人们之间的商务交流也越来越频繁。影响跨文化商务活动中的文化差异包括思维方式、价值观念、风俗习惯和语言形象的差异。而这种差异通过人们在语言和非语言的交流之中反映出来。在跨文化商务交际中，非语言因素起着非常重要的作用，人们对非语言行为的忽视或非语言行为使用失误往往会引起交际双方的误会和交际的失败，甚至带来不必要的麻烦，因此了解中西方在非言语交际方面的差异对促进跨文化商务交际是非常有必要的。
1非语言因素在跨文化商务活动中的重要性
交际分为语言交际和非语言交际，在跨文化交际中，人们往往比较重视语言交际，而忽视非语言交际，对跨文化交际中的非语言行为更是知之甚少。商务交往和日常交往一样，人们的交流离不开语言，但根据有关学者研究发现，非语言交际占整个交际过程的70%。心理学家赫拉别思也提出过这样的一个公式：信息传播总效果=7%的语言+38%的语调语速+55%的表情和动作。这也就是说“我们用发音器官说话，但我们用整个身体交谈。”人们的行为构成了非语言交流的各个部分。非语言交际是人际沟通的重要方式之一，能表达出人们的真实感受，尤其是那些复杂、微妙，难以用语言表达出来的感情。人们用语言表达时可以有意识地控制措辞，而非语言交际则一般是无意识的有感而发，因此也更能让人觉得真实可信。不同文化下的非语言交际形式与内涵存在很大的差异，对交流的成败有着重要的影响。在本文化中的善意的表示，在对方文化中却可能是敌意的表示，小到引起客人之间的矛盾和误会，影响一份合同的签订，关系的破裂；大到影响国家的经济利益甚至政治利益。由于非语言行为总是在无意中表达出来，当存在语言障碍时，人们更倾向于求助于非语言表达，所以非语言因素在跨文化商务活动中在商务活动中起到了至关重要的作用。
2跨文化商务活动中非语言因素的类别
非言语行为在跨文化交际中呈现出一定的共性，如微笑、大笑、皱眉、哭的表达方式全世界的人都非常类似，而不同文化的非言语行为的个性特点是交际中的问题之所在。错误的非言语行为或对非言语行为的误解可能会导致交际失败，会使我们失去友谊，严重者可能会丢掉做生意的机会。跨文化商务沟通中的非语言交流大致包括身势语、商务礼仪、时间与空间安排等方面。
3跨文化商务活动中非语言因素的中西差异及影响
3.1身势语
身势语是非言语行为中非常重要的行为，在商务沟通中有着举足轻重的作用，有的学者认为他是整个非言语行为的研究基础，“体态即信息”。同样的动作、手势、表情、眼神在不同的文化背景下会有完全不同的理解。比如oK手势，在美国及欧洲广泛使用于各种场合，表示“好”或“是”，但一位西方商人和日本商人谈判结束之后，在签订合同时向对方作了oK手势后，却发现日本商人的态度突然变了。在西方人看来，oK表示“很高兴我们谈成了这笔交易”，但日本人却理解为“他在向我们提出要钱的暗示”，因为在日本，oK手势就像硬币形状一样，表示“钱”的意思。法国人理解oK手势为“零”或“不值钱”，在德国和巴西等国，这一手势是非常粗鲁的，甚至是侮辱性的。
把双手举过头鼓掌的手势，在美国通常表示战胜对手后的骄傲，而在俄罗斯这却是友谊的象征。1959年赫鲁晓夫访问美国时，为表示友谊做出上述手势，这使许多美国人感到不舒服。布什总统访问澳大利亚，一切圆满，可是，他向澳大利亚的欢送者告别时竖起了大拇指，这引起了一个不大不小的问题。对美国人来说，这是友好、赞誉的表示，而澳大利亚人却认为是猥琐的动作。中国人和日本人在遇到困惑或为难时，常常手挠头，并深吸一口气同时发出“嘶”的响声，而美国人则没有这一动作，他们对中国人和日本人做上述动作常常不解其意。
众所周知，微笑被称作“最根本的表情”，科学家认为微笑能释放一种叫做内啡肽的化学物质，使人产生愉快、兴奋的感情。当你在世界各国旅行时，这一表情能帮你摆脱困境。美国人会在公共场合随意地对陌生人微笑，而许多俄罗斯人却认为这是不寻常的甚至是可疑的行为，认为美国人的微笑不合时宜。不过美国人却觉得俄罗斯人笑的太少，行事冷漠。美国人谈话时希望看到对方的反应，他们认为，礼貌的听者应该向说者表达出兴奋，难过，吃惊等表情；而中国人讲究喜怒不形于色。美国人用抬眼眉，点头，微笑或同说话者保持良好的目光接触来表达对说话者的关注，虽然在某些国家文化中认为直接的目光接触是不礼貌或是暗含威胁的行为。如果你和一个美国人谈话却不直接看着他的眼睛，他可能会质疑你的动机或猜测你不喜欢他，而中国人为了表示礼貌、尊敬或服从，总是避免直视对方，因此英语国家的人比中国人目光交流的时间长而且频繁。
在中国，同性别的青年互相搂抱是友好的表示，异性之间的接触则较谨慎和含蓄，而在英语文化国家刚好相反，异性之间的接触比较自由，而同性之间的勾肩搭背则要遭人白眼，被认为是有同性恋嫌疑。实际上，英美人总是与人保持适当的私人领域，这与中国人的行为截然不同，中国人不但不随身携带私人空间，对拥挤也习为常。
身势语还包括交谈者之间的距离。不同文化群体对于空间的使用具有不同的看法，这包括个人的领域、体距、位置的意义等。美国学者霍尔（edwardHall，1969）研究了人们对空间的需求，他认为人的交际距离可分为四种类型，并指出其场合特征和人际关系的亲疏程度，这四种类型分别为：第一类是亲密距离（intimatedistance）为45cm，交际者之间关系非常亲近；第二类为个人距离（personaldistance），指熟人、朋友、同事之间的一般熟悉关系，身体距离45厘米-80厘米；第三类是社交距离（socialdistance），即一般社交场合陌生人之间的关系，体距为1.30米-3米；第四类是公共距离（publicdistance），如演讲厅等一些正式的社交场合，体距为3米至目力可及，听力可及的距离。由此可知，在商务交往中我们对欧美人的交往距离为第三种。但与拉美国家的人交往时的距离要近得多，在他们的文化中，人们在交往距离很近并且经常互相接触。如果这些国家的人在谈话中离美国人太近，美国人就会感到不适，并且后退，而他们却会紧跟，因此等谈话结束时，他们的所站的位置距谈话开始时的位置已经很远了。因此美国人认为拉丁人热情冲动，傲慢专横，办事性急；而拉丁人则认为美国人冷漠无情，漠不关心，性格孤僻。
3.2商务礼仪
商务礼仪涉及到如何选择合适的时间、地点、赠送或接受礼物等，是商务活动中重要的一环，虽然通常有一些国际惯例需要遵从，但不同的文化背景下仍有很大的区别。正确的礼仪是郑重、诚信的标志。例如赠送礼物，中国虽有“礼轻情意重”一说，但实际操作中却讲究礼物的厚重，以表示重视对方。但在讲究法制的欧美国家，如果礼物过重反而引起误解，会被认为送礼者“有所求”或“有所图”。另外，有些常用来作为礼物赠送的物品在另一种文化背景下却可能成为忌讳的东西，如中国江浙一带出产的世界著名的手绘、刺绣、真丝手帕是许多国际友人喜爱的工艺品，日本也有过年送毛巾的习俗，但在地中海沿岸，手帕代表“诀别”，是让人哭时用来擦眼泪的，是商务交往中非常忌讳的东西。
3.3时间与空间安排
任何一种文化都有一些特定的社交规范约束着人们的社交行为，时间与空间安排就是社交规范的无声的语言。在多数西方文化中，讨论甚至由下属汇报工作时，通常下属坐着，上级站着，但在多数东方文化中，则通常上司坐着而下属站着，因为西方人感觉站着更能控制局面。事实上，站立似乎是西方人社会交往的一种习惯，他们通常站着开会，站着接待，聚会时站着交谈，年轻人从来不会因没有向老年人让座受到责备。而在东方文化中，前排或中间的座位是权利或高贵的象征，只有受到周围人尊敬的人才有坐在那里的特权。用汽车接送客人也是商务交往中极常见的活动，汽车中座次的安排同样体现着对客人的体贴关心和尊重。以双排五座小车为例，通常副驾驶座因其遇到事故时危险系数相对较高通常属于保镖或秘书，而客人通常坐在最安全的后排司机对角线位置。例如，某公司翻译与老板一起到机场迎接从美国到访的客户，走出机场上车时，老板坚持让客人坐在司机旁边，客人大惑不解，为摆脱尴尬气氛，翻译人员只得向客人解释，请他坐在前排是对他的尊重，因为这样他的视野更开阔，可以顺便欣赏一下城市的风景。由此可见，商务礼仪是商务交际中无声的语言，它体现了商务人员的知识修养和职业素养，在跨文化交际中，更是沟通的桥梁，成功的保障。
4结束语
总之，在经济全球化发展的今天，非语言因素对跨文化商务活动的影响是实际语言无法代替的。成功的交流是言语行为与非言语行为共同作用的结果，因此，了解不同文化背景下的非言语行为是商务活动能顺利进行保障，了解商务对象国家的思维方式，人民的风俗习惯和价值观念，及其与我们思维习惯的差异是交流成功的关键步骤，做到“入国问禁，入乡随俗，入门问讳。”
【参考文献】
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中西方商务礼仪差异篇8
论文摘要：礼仪教学的实践性较强，要让学生在较短的时间里学好并能学以致用，笔者认为，必须改变传统的教学模式，注重理论与实践的有效结合，结合高职商务英语课程的特点培养学生的能力，全面地改革礼仪教学方法，更新教学内容，提高学生的礼仪素质。
交际习俗与礼仪是英语教学中文化教育的主要内容。因此在英语教学中应逐步渗透礼仪文化意识，尤其是商务英语专业的学生更需要了解丰富的礼仪知识。因此对商务英语专业的学生进行礼仪教育是十分重要的，其具体方法可以如下：
一、开设相关的礼仪课程进行专门的礼仪训练
笔者认为可以开设《社交礼仪实训》和《商务礼仪实训》这两门课程，让学生在较短的时间里掌握礼仪知识，并能够学以致用。具体做法可以如下：
（一）改革教学内容
1.以素质教育为基础安排课程内容。掌握礼仪知识，培养学生的社交能力，提高学生个人修养与气质是实训课程教学的目的。所以，在教学过程中，应以个人礼仪、社交礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等章节为主要内容，其余章节或自学，或以书面作业的形式完成，这样既能保证教学的重点，又能兼顾知识的系统性。
2.教学内容结合商务英语专业的特点，社交礼仪实训课程上加入西方礼仪习俗训练；商务礼仪实训上侧重介绍在商务场合上与不同国家的人进行商务活动时需要注意的礼仪。
3.礼仪实训因其时间短，及其课程本身具有较高的形象、视觉要求，有些内容仅靠理论讲解难以让学生感受到具体的礼仪要求，为了改善课堂教学气氛，在课堂上适当地采用多媒体教学，采用光盘结合观摩分析的方法，以活跃课堂气氛，提高教学效果。理论知识的讲解突出重点和难点，力求系统生动地向学生讲授现代礼仪的基本知识。
4.为了提高学生的学习兴趣，在课堂教学中应穿插丰富的案例。
（二）改进教学方法
采用多样化的教学方式，如：任务驱动法、演练法、互动法、直观感受法、对比互评法、情境法、课内外结合法等教学法进行教学。通过开拓动手操作的渠道，可让学生学以致用，使能力与素质得到提高。在各种阶段性训练的基础上可举办一次难度较大的综合性“面试情境模拟表演”，模拟表演的内容由学生自定题材、人员自由组合、自选角色、自写台词、自设场景，进行精心准备并公开在课堂上表演。通过情境模拟表演，可使学生真正处于教学与实践的主体地位，调动学生课堂参与的积极性，使学生在学习过程中获得快乐的体验，并能将所学的内容更好地应用于实际。
（三）改革考试方法
传统的考试方法主要是以理论考试为主，导致学生对所学的知识死记硬背，融会贯通与实际运用的能力较差。因此，应对传统的考试方法进行改革，将重点放在实践操作的成绩上，结合实训报告、课堂表现等各方面进行综合成绩评定。礼仪实训教学应当由课堂延伸至课外活动，如组织学生举办形象魅力大赛，可使学生更深刻地体会到礼仪的魅力。
二、将礼仪教育渗透到相关的专业课程中
文化因素教学是商务英语教学中必不可少的重要内容。交际习俗与礼仪如：打招呼、称赞、称谓，访友做客等都是文化教育的主要内容。因此，在英语教学中要适时进行礼仪教育，注重学生的跨文化交际能力的培养，更好地掌握并准确运用英语语言。在培养学生的跨文化意识中，注重“礼貌原则”。礼貌是礼仪在言语动作上的表现。礼貌既是一种普遍现象，为各社会群体所共有，又是一种个性化的交际原则，受制于不同语言群体的不同文化背景。因此，“礼貌原则”在跨文化交际中具有灵活性和多样性。在跨文化交际中，如果说话者与听话者的文化价值观有很大差异，甚至彼此完全不能接受，礼貌的话语可能伤害对方，从而导致交际失败。因此，在成功的跨文化交际中，双文化比双语言更加重要。因此将礼仪知识的讲解渗透到不同的专业课程中，使学生在不同的话题学习中比较中英礼仪文化的异同点，渗透礼仪文化意识。
学习和掌握礼仪知识是现代商务组织和个人的身份证和通行证。应及时发现礼仪中存在的问题，积极探索解决问题的办法。礼仪课程教学环境必将得到有效改善，形成良好的礼仪实践范围，提高礼仪教学质量，把学生培养成为高素质、高技能的应用性人才。
参考文献：
中西方商务礼仪差异篇9
摘要：随着中国加入世界wto与世界的交流也越来越多，作为饮食文化中的餐桌礼仪也受到了越来越多的人的关注。本文以中西餐桌礼仪为出发点，主要对比了中西餐桌礼仪在就餐礼仪方面的差异性，希望通过此对比可以让英语学习者了解更多关于跨国文化交流中的餐饮文化知识，以达到更好的跨国文化交流的目的。
关键词：中西文化，餐桌礼仪，就餐礼仪，差异性
[中图分类号]：K892.26[文献标识码]：a[文章编号]：1002-2139(2011)-07-0163-01
现在社会礼仪无处不在，用餐不单是满足基本生理需要――也是头等重要的社交经验。餐桌礼仪在中西方人们的生活秩序中占有一个非常重要的地位。
中西餐在吃的方面都有两方面的礼仪，一是来自自身的礼仪规范，比如说餐饮适量、举止文雅。另一个是就餐时自身之外的礼仪规范，比如说菜单、音乐、环境等。尽管有许多不同，但还是有许多规则是大多数国家通用的。有一种说法，不懂得吃西餐的礼仪，就不算是正宗的现代人。那么中西就餐礼仪终究有些什么差异呢?主要有以下几点：
一、预定
在中国吃饭很少有预约的事，一般在大型的，重要的场合才会预约。而在西方越高档的饭店越需要事先预约。预约时，不仅要说清人数和时间，也要表明是否要吸烟区或视野良好的座位。如果是生日或其他特别的日子，可以告知宴会的目的和预算。在预定时间内到达，是基本的礼貌。
二、着装
中西方在这方面都很有讲究。但在中国，人们在餐馆用餐的穿着可以随便一些，即使是t恤、牛仔裤都可以，只有在重要的宴会上才会穿得隆重些。而吃饭时穿着得体、整洁则是欧美人的常识。去高档的餐厅，男士要穿着整洁的上衣和皮鞋；女士要穿套装和有跟的鞋子。如果指定穿正式服装的话，男士必须打领带。再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上餐厅。此外最重要的是手一定要保持干净，指甲修剪整齐。进餐过程中，不要解开纽扣或当众脱衣。
三、入座
入座时如果有主人或招待人员，那么座位应该听候主人或招待人员指派，不要过于礼让。如未定座位，应由尊长坐上座，自己捡低档的座位坐下，不必过于谦恭。当你快要坐下时，切记要用手把椅子拉后一些才坐下，如果用脚把椅子推开，这样就表现出你是一个很粗鲁的人。小姐们若有男友同行时则不必自己动手拉椅子了，因为这是男友的责任。入座时，要坐得端正，双腿靠拢，两足平放在地上，不宜将大腿交叠。双手不可放在邻座的椅背，或把手搁在桌上。
进入西餐厅后，需由侍应带领入座，不可贸然入位。最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来。手肘不要放在桌面上，不可跷足。不可在进餐时中途退席。如有事确需离开应向左右的客人小声打招呼。用餐时，坐姿端正，背挺直，脖子伸长。上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离，两脚交叉的坐姿最好避免。记得要抬头挺胸吃，在把面前的食物送进口中时，要以食物就口，而非弯下腰以口去就食物。
四、餐巾
中国的餐厅一般会在客人上桌前在每位客人的水杯里插上一朵用纸制成的小花，便于美观。而西餐餐巾一般用布，餐巾布方正平整，色彩素雅。经常放在膝上，在重礼节场合也可以放在胸前，平时的轻松场合还可以放在桌上，其中一个餐巾角正对胸前，并用碗碟压住。餐巾布可以用来擦嘴或擦手，对角线叠成三角形状，或平行迭成长方形状，拭擦时脸孔朝下，以餐巾的一角轻按几下。污渍应全部擦在里面，外表看上去一直是整洁的。若餐巾脏得厉害，请侍者重新更换一条。离开席位时，即使是暂时离开，也应该取下餐巾布随意叠成方块或三角形放在自己的座位上。暗示用餐结束，可将餐巾放在餐桌上。
五、取食
在中国，大多数餐馆、家宴都使用圆桌，大家围着菜肴而坐，这样不仅体现了团团圆圆的气氛，也取食方便。而在西方国家，大多数是采用的长桌或t型桌，那么难免遇到取食不到的状况。西方的“小盘式”避免了这一点，但有时候尤其是在公共场合下取食时不要站立起来，坐着拿不到的食物应请别人传递。有时主人劝客人添菜，如有胃口，添菜不算失礼，相反主人会引以为荣。对自己不愿吃的食物也应要一点放在盘中，以示礼貌。当参加西式自助餐时，另一次就把食物堆满整个盘子。盘子上满满的食物让人看起来认为你非常贪得无厌。每次拿少一点，不够再去。
六、就餐的方式及禁忌
在中国，筷子是从远古流传下来的餐具，日常生活当中对筷子的运用是非常有讲究的。一般我们在使用筷子时，正确的使用方法讲究得是用右手执筷，大拇指和食指捏住筷子的上端，另外三个手指自然弯曲扶住筷子，并且筷子的两端一定要对齐。在使用过程当中，用餐前筷子一定要整齐码放在饭碗的右侧，用餐后则一定要整齐的竖向码放在饭碗的正中。在就餐时一定要注意不要敲筷、掷筷、叉筷、插筷和挥筷。
而在西方多使用刀叉。其基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉。若有两把以上，应由最外面的一把依次向内取用。刀叉的拿法是轻握刀叉的尾端，食指按在柄上。汤匙则用握笔的方式拿即可。如果感觉不方便，可以换右手拿叉，但更换频繁则显得粗野。吃体积较大的蔬菜时，可用刀叉来折叠、分切。较软的食物可放在叉子平面上，用刀子整理一下。进餐途中想要休息或取面包时，应是刀摆在盘上右侧，叉在左侧，两者呈八字形。要注意的是，刀尖端搁在盘缘不可滑落，而且，刀柄后端碰触到桌面也不行。另一个要注意的是，叉背必须朝上放置。因为，不管进食时叉子如何拿法，叉子内侧朝上放置是用餐完毕的表示。
餐桌礼仪更是一门不可轻视的学问，我们只有在实践中不断运用才能更好地掌握与运用。餐桌礼仪更是一种重要的交际礼仪，本文以中西方餐桌礼仪的差异与对比为出发点，在参考中西方餐桌礼仪的基础上，对中西方餐桌礼仪进行了充分的描写。希望通过此对比可以让英语学习者了解更多关于跨国文化交流中的餐饮文化知识。
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中西方商务礼仪差异篇10
[关键词]非语言行为跨文化商务沟通
交际分为语言交际和非语言交际。在跨文化交际中，人们对语言交际非常重视，而对非语言交际行为的了解却很少，但根据有关学者研究发现，非语言交际占整个交际过程的70%。心理学家赫拉别思也提出过这样的一个公式：信息传播总效果=7%的语言+38%的语调语速+55%的表情和动作。这也就是说“我们用发音器官说话，但我们用整个身体交谈。”而不同文化下的非语言交际形式与内涵存在很大的差异，对交流的成败有着重要的影响。
随着商务交流扩大，跨文化下的商务活动越来越多，非语言交际差异所带来的影响也越来越大。在本文化中的善意的表示，在对方文化中却可能是敌意的表示，由此可能导致整个商务谈判交往的失败。由于非语言行为总是在无意中表达出来，当存在语言障碍时，人们更倾向于求助于非语言表达，因此，在商务活动中了解对方的非语言交际文化是非常必要的。
跨文化商务沟通中的非语言交流大致包括体态语（bodylanguage）和商务礼仪(businessmanner)，体态又包括表情(expression)、姿态（posture）、手势（gesture）、接触(contact)等。
一、不同文化的商务礼仪中非语言交际表达的内涵不尽相同
商务礼仪涉及到如何选择合适的时间、地点、赠送或接受礼物等，是商务活动中重要的一环，虽然通常有一些国际惯例需要遵从，但不同的文化背景下仍有很大的区别。
赠送礼物是商务礼仪的必要环节。中国虽有“礼轻情意重”一说，但实际操作中却讲究以礼物的厚重来表示重视对方；但在欧美国家，礼物过重反而会引起误解，会被认为送礼者有所求。被作为礼物赠送的物品在另一种文化下却可能成为忌讳的东西，如中国的手绘、刺绣、真丝手帕是许多国际友人喜爱的工艺品，但在地中海沿岸，手帕代表“诀别”，是商务交往中非常忌讳的东西。
拜访或约会也是常见的商务活动，但在时间上不同文化有不同选择。中国人常喜欢选择周末、节假日进行拜访，因为在中国节假日是亲朋好友欢聚的最佳时间。但欧美人却不喜欢在这一时间接待朋友或接受邀清。他们认为节假日是个人与家人团聚的时间，如果被邀赴约，尤其是公务约会，则认为对方有意妨碍他人。
讨论或汇报工作时，东方上司通常坐着，下属站着；而在西方文化中则相反，上级通常站着，因为他们感觉站着更能控制局面。站立似乎是西方人社会交往的一种习惯，他们通常站着开会，站着接待，聚会时站着交谈，年轻人也从来不会因没有为老年人让座受到责备。美国男人坐着时喜欢把一条腿放在另一条腿上，脚尖朝着旁边的人，而这种翘着二郎腿的习惯却是中国人难以接受的，这种姿势被认为是对客人的极大不礼貌。
礼貌是商务交往中必须遵循的原则，但在表达礼貌的方式上，不同文化下的民族有其各自的特点，相同的表示在不同文化下会产生不同的含义，因此作为商务人员必须了解，以免造成活动的失败。
在大多数国家，人们用握手的形式表示问候或欢迎，而日本人是以鞠躬来表示。鞠躬也是全人类都共有的礼貌姿态，但这种共有的礼貌姿态在中西方民族之间是有着“度”的差异。通过观察我们会发现，中国人的欠身或者略为弯腰的动作用得较多，日本人表现得更突出；而西方人的欠身动作则少得多。在有些文化中是以不同形式的拥抱或接吻来表示礼貌和欢迎，而阿拉伯、犹太、拉丁美洲和南欧一些民族则以相互抚摸或闻对方气味来表示问候。
微笑是表示礼貌的另一种方式，美国人会在公共场合随意地对陌生人微笑，而许多俄罗斯人却认为这是不寻常的甚至是可疑的行为，认为美国人的微笑不合时宜。不过美国人却觉得俄罗斯人笑的太少，行事冷漠。美国人谈话时希望看到对方的反应，他们认为，礼貌的听者应该向说者表达出兴奋，难过，吃惊等表情；而中国人讲究喜怒不形于色。美国人用抬眼眉，点头，微笑或同说话者保持良好的目光接触来表达对说话者的关注，虽然在某些国家文化中认为直接的目光接触是不礼貌或是暗含威胁的行为。如果你和一个美国人谈话却不直接看着他的眼睛，他可能会质疑你的动机或猜测你不喜欢他，而中国人为了表示礼貌、尊敬或服从，总是避免直视对方，因此英语国家的人比中国人目光交流的时间长而且频繁。
此外，在敬酒茶时，英语国家只敬一次，而且用一只手递给对方，而中国人用双手递东西，并且要三番两次地劝敬。
二、不同文化中体态语含义不同
1.体距语行为的差异。体距语行为指交际中人与人之间所处的角度及空间的位置，是人与人之间传递信息，交流感情的一种无形力量，是人际关系密切程度的一个尺。美国学者霍尔(edwardHall，1969)研究了人们对空间的需求，他认为人的交际距离可分为四种类型，并指出其场合特征和人际关系的亲疏程度，这四种类型分别为：第一类是亲密距离(intimatedistance)为45cm，交际者之间关系非常亲近；第二类为个人距离(personaldistance)，指熟人、朋友、同事之间的一般熟悉关系，身体距离45厘米～80厘米;第三类是社交距离(socialdistance)，即一般社交场合陌生人之间的关系，体距为1.30厘米～3厘米;第四类是公共距离(publicdistance)，如演讲厅等一些正式的社交场合，体距为3米至目力可及，听力可及的距离。
由此可知，在商务交往中我们对欧美人的交往距离为第三种。但与拉美或阿拉伯交往距离要近的多，在他们的文化中，人们在交往距离很近并且经常互相接触。如果这些国家的人在谈话中离美国人太近，美国人就会感到不适，并且后退，而他们却会紧跟，因此等谈话结束时，他们的所站的位置距谈话开始时的位置已经很远了。
在中国，同性别的青年互相搂抱是友好的表示，异性之间的接触则较谨慎和含蓄，而在英语文化国家刚好相反，异性之间的接触比较自由，而同性之间的勾肩搭背则要遭人白眼，被认为是有同性恋嫌疑。实际上，英美人总是与人保持适当的私人领域，这与中国人的行为截然不同，中国人不但不随身携带私人空间，对拥挤也习为常。
2.手势语言的差异。手势是各种语言中运用最为频繁的一种非言语交际形式，但不同文化下，相同的手势可能含有完全不同的意义。
在表示祝愿时，中国人常是两手合掌放在胸前，英美人士则是食指与中指交叉右胸前表示“祝你成功”或“但愿如此”（在中国这种手势表示“十”）。表示吃饱时，俄罗斯人用手掌齐颈部的姿势（而在中国却表示杀头），法国人是把手掌抬到嘴唇上边快到鼻子的地方，加拿大人则用右手掌举至额头的动作。
英美人把中指放在食指上而，表示希望事情能办成功，具体说法是Let’skeepourfingerscrossed；把两手摊开，耸耸肩表不“我不知道”或“没有办法”；欧洲人用拇指朝下的手势表不反对或不接受某事物；在英国人，手掌向内两指头形成‘V’型是一种不礼貌的行为，但是邱占尔在一次演讲中，改用手掌向外，形成V型来表示“胜利”，引起了一阵轰动并得到了听众的认可。
oK的手势被广泛使用各种场合表示“好”或“是”。但如果和日本商人谈判结束之后，向对方作oK手势后，日本商人的态度可能会改变。虽然在许多文化中oK表示“很高兴我们谈成了这笔交易”，而日本人却理解为“他在向我们提出要钱的暗示”，因为在日本，oK手势就像硬币形状一样，表示“钱”的意思。法国人理解oK手势为“零”或“不值钱”。在德国和巴西等国这一手势是非常粗鲁的甚至是侮辱性的。
把双手举过头鼓掌的手势，在美国通常表示战胜对手后的骄傲，而在俄罗斯这却是友谊的象征。1959年赫鲁晓夫访问美国时，为表示友谊做出上述手势，这使许多美国人感到不舒服。布什总统访问澳大利亚，一切圆满，可是，他向澳大利亚的欢送者告别时竖起了大拇指，这引起了一个不大不小的问题。对美国人来说，这是友好、赞誉的表示，而澳大利亚人却认为是猥琐的动作。中国人和日本人在遇到困惑或为难时，常常手挠头，并深吸一口气同时发出“嘶”的响声，而美国人则没有这一动作，他们对中国人和日本人做上述动作常常不解其意。