人性化护理服务措施篇1
【关键词】人性化服务护理方法与措施
中图分类号:r47文献标识码:a文章编号:1003-8809(2010)08-0254-00
随着医疗医药事业的发展及人们对医疗常识的了解逐渐增加,社会及患者对医院门诊工作的要求也日益提高。这对医院的医疗护理工作提出了新的更高的要求。由于目前医疗市场发生了很大的变化,各级医院的领导在重视硬件建设的同时对软件建设也高度关注。其中为患者在其来医院诊治疾病的过程中提供到位的服务就是一个重要的内容。大势所趋,我们护理人员在此过程中为患者提供人性化服务也就成了一种历史的必然。
一、营造良好的就医环境,方面患者就诊
1.精神饱满,热情接待每位患者。护士是医院最早与患者接触的医务人员,其工作的认真、服务的周到,态度的和蔼及掌握的医疗护理知识,对患者心理会产生很大影响,对医院的声誉起着至关重要的作用。接待患者时护士态度热情诚恳,语言温和亲切,举止文明礼貌,以良好形象呈现给患者,让患者感到舒心、放心,以缓解患者的紧张情绪,减轻疾病带来的痛苦和心里压力。
2.维持就诊秩序,保护患者隐私权。巡诊护士来回于各个诊室维持秩序,保证诊室一医一患,使患者能将病情包括隐私部分告诉医师。但有些候诊患者缺乏这方面意识,别的患者在看病时,候诊者不愿主动回避,不情愿在诊室门外等候。对此我们总是给予耐心解释,让其明白其中道理,自觉配合。这样,护士既达到维持秩序的目的,又融洽了护患关系。
二、实践人性化护理服务的方法与措施
1.实践护理行为工程我们推出的行为、语言规范为内容的“护理行为工程”实施计划,制定语言、行为、服务规范,印制护理工作手册,实行护理首问负责制,公开护理服务用语,将“请、您好、对不起、谢谢”等礼貌用语贯穿到日常的护理工作中。同时还将语言行为规范和服务技巧纳入护士岗前培训内容之中,既作为新护士上岗前的必训内容,也作为上岗后护士持续提升服务素质的考核评价内容。同时采用理论讲授、职业礼仪和服务技巧示范培训和考试,通过这些措施,强化了护理人员的服务意识,规范了护理人员的服务行为,增强了护理人员服务的主动性。
2.确立以人为本的护理服务质量标准按照美国心理学家马斯洛(abrahammaslow)人的基本需求论原理,护理首先应该满足人的生理和安全的需要,其次是爱与归属感的需要,第三是尊重和自我实现的需要。我们调整现有的护理质量评价标准,增加了对分级护理落实情况、护理人员服务主动性和体现人文关怀等内容的评价指标,将病人满意度作为指标评价的一个重要方法,坚持征求每位出院病人意见,每季度1次住院病人满意度调查制度,建立住院病人需求分析,出院病人电话跟踪随访调查以及全院季度护理服务质量讲评分析,将病人的需要和期望转化为质量要求,转化为扎扎实实的以病人为中心的护理服务质量标准和对护理服务质量有效的全程控制手段和方法。
3.开展“三无”病区创建活动良好的就医环境有利于病人的康复。我们推出了无异味、无喧闹、无纠纷的“三无病区”创建活动:(1)加强环境和病人的卫生管理,做好危重病人的清洁生活等基础护理工作,采用科学消毒方法,落实有效保洁制度,争取病区病人清洁、环境卫生、空气清新无异味;(2)严格病房秩序和进出人员管理,加强文明宣教,提倡文明用语,提高文明素质,美化绿化室内外环境,减少噪音污染,争取病区环境无喧闹;(3)完善规章制度,强化制度落实,实施护理人员常规制度考核验收达标活动,组织医疗护理纠纷听证会和百日医疗护理安全促进活动,防隐患于未然,争取病员满意无纠纷。
4.提供个性化服务开展人性化护理服务,应力求满足不同层次病人的需求。我们组建了导医小分队,为门诊病人提供导医导诊服务,推送陪伴老年和病危病人接受辅助检查,办理入院手续等,力求方便不同类型的病人就医。同时还组建了护理保障中心,无偿陪送住院病人接受检查,提供生活看护等服务。
5.不断提高服务意识把患者安全放在第一位。急患者之所急,想患者之所想,患者的利益高于一切。针对门诊工作的特殊性,护士长开展形式多样的“增强窗口意识、确保优质服务”的思想教育,提高门诊护理人员的服务意识。开展使用文明用语活动,并制定出服务忌语,规范护士的言行。启发教育护士进行换位思考,用患者的眼光审视问题,积极开展了“假如我是一名患者”的活动,改进工作。
安全是医疗服务的核心,时刻牢记医疗护理应把患者的安危放在首位。提醒家长带好小孩,不要在门边和楼梯口玩耍,以防夹伤手指或碰撞意外伤。拄拐杖患者,拐杖不用时妥善放好以防绊人。就诊患者多时提醒患者避免拥挤、注意保管好个人的钱物,防止遗失被盗。加强巡诊工作,对老、弱、残、行动不便者主动搀扶或让导医陪同;对特殊人群应优先安排就诊,病情危重者开辟绿色通道快速护送到急诊室处理。对被提供轮椅或推车的患者,若护士不能全程陪同,均向患者及家属交待清楚使用注意事项,以避免患者在路上发生意外。
控制医院感染已成为现代医院管理的重要课题,医院感染不但影响医疗质量,而且增加患者痛苦和经济负担。门诊是患者集中的地方,痰、血、尿、便等各种标本均可污染环境。各种急慢性和感染性疾病,易造成交叉感染,也可使年老体弱,婴幼儿和抵抗力较低的患者再度感染。我们认真组织学习《医院感染管理条例》,落实好消毒隔离制度,做到每天早晨、中午开窗通风,促进室内空气流通,降低空气细菌含量。规范分类处理医疗垃圾;每天下班前消毒液擦拭台面;督促保洁工加强环境卫生打扫,不留卫生死角,正确处理污物等,消灭感染源,切断感染途径,杜绝一切交叉感染的发生,确保患者的安全。
人性化护理服务措施篇2
关键词：激励措施；医院人力；资源管理
医院人力资源管理主要包括了人才的引进、绩效、培养及薪酬等等，医院的人力资源配置以及发展服务等，都离不开人力资源管理的支持。优化医院人力资源管理效率，需要通过适当的激励措施，来调动员工的积极性及工作热情。
1人力资源管理对医院工作的作用
首先，人力资源管理为医院运行维护提供了保障。医院的医疗服务工作以及管理都需要医护人员的支持，人员始终都是医疗体系的重要成分。新医改背景下，医院管理必须要实现优质化、有序化及高效化，就必须要提升人力资源成本，才能够确保医护人员具有较高的服务意识、管理意识以及责任意识。其次，人力资源管理为医疗服务质量优化奠定了基础。医护人员的工作态度以及行为，对医院的形象以及服务都具有关键的影响，为了提升医院整体服务质量，必须要让医护人员树立优质的服务理念，从工作上做好服务考核并从精神上激励工作人员，双管齐下才能够切实优化医院的人力资源管理效果，从而达到提升医院医疗服务质量的目的。最后，人力资源管理有效地提升医护人员的职业素养及技能。医护人员的职业能力及素质要随着时代的发展不断的提升，加强医护人员的专业水准，需要人力资源管理的配合，针对医护人员做好培训及教育工作，并且在日常工作中做好工作管理及考核。这些内容都是人力资源管理的重点，通过人力资源管理，有效解决医院中治疗气氛差以及员工职业倦怠的情况，确实让员工意识到自身应该遵守的职责，并且感受到医院的人文情怀，释放其工作压力，让医护人员能够更好的积极的参与到医疗工作中，并且提供高质量的医疗服务。
2激励措施在医院人力资源管理中的应用策略
医院的运作维护都离不开人力的支持，没有医护人员医院就无法正常的工作。为了提高医院的工作效率，解决现如今看病难、病人多等问题，必须要做好人力资源方面的管理，才能够有效地整合医院资源，挑选出优秀的人才为医院医疗体系发展服务。因而，对于医院而言，人才的管理是医院发展的核心，特别是随着近年来生活水平的提升，病人得病种类及患病几率也随之增高，医院的工作压力增大情况下，做好医护人员的管理与培育，是提高医院服务质量的必要条件。首先，优化薪酬及奖励机制。薪酬及奖励机制是最能够提高员工积极性的措施，也是人力资源管理的重点。科学合理的薪酬制度及薪酬体系，直接提升人力资源管理的效率。由于医院内部各岗位的职责及内容不一样，在制定薪酬制度时，要基于岗位的职责技能特点及技术难度选择可量化的指标及数据，运用合理的考核方法。激励措施在实施过程中要先对医护人员的工作情况进行全面的调查，然后通过岗位的特点合理分配绩效指标以及采取相应的评价方式、公正的实施薪酬及分配制度，满足医院医护人员的心理需求，调动其积极性。此外，还要合理引进相应的竞争机制，通过良性的竞争机制对业务突出的人员进行一定的精神及物质鼓励，从而让有相同岗位的员工充分发挥出自身的优势，不断的提升自身的竞争能力等。多样化的奖励手段，促进医护人员革新自身的工作方式及观念，积极响应新医改对医疗服务科研的新要求。例如，针对医院科研项目不足的情况，激励措施可以从科研项目入手，对引进新技术、新项目并取得优良收益的人员进行一定的物质奖励和通报奖励，在年终奖和福利制度设定过程中，增加一定的科研项目指标，从而促进人员参与科研的积极性，更好的提升医院的科研能力水平。在竞争机制和薪酬机制的协助下，能有效提升医院的人力资源管理水平，有效提供自身的人才竞争力。其次，加强绩效奖励机制，优化培训考核。绩效奖励机制的强化只在于针对医院管理人员及员工的工作积极性，绩效考核机制用于提升员工的工作性及工作热情，但是传统的绩效考核形式比较固定，缺乏灵活性，而且过于注重工作结构，对工作过程缺乏认识，因此，需要多样化开展绩效考核工作，并且将奖励机制与绩效考核革新联系起来，通过定期举办职业技能评比，或者是开展卓越工作者选拔等，对前几名的员工进行调薪，以提升员工的自主学习能力，切实促进员工参与到培训工作中，提升自身的职业素质与技能。技能大赛和卓越工作者的选拔，还能够提升医院工作的竞争性，通过实事求是的竞赛过程与结果，更好的评价员工的工作情况，确保设置的奖惩机制能够符合员工的需求，激发员工的潜能。因此人力资源管理过程中必须要明确考核的出发点，在明确考核目的的情况下，强化绩效奖励机制，从而不断的提升医院的人力资源水平。最后，加强对激励措施的认识。基于医院人力管理工作的重要性，激励措施在人力资源管理中的应用，应得到医院管理层及医护人员的重视。为了有效提高医院人力资源管理的效率，激励措施的应用，要从员工工作的积极性调动和绩效考核等方面入手，通过激励措施带动医护人员的工作激情，从而促进医院的长久发展。激励措施在实际人力资源管理中的应用，要遵循实用性、奖励性及公平性的原则，针对员工实际需求入手，制定有效的激励措施和方案，才能充分地发挥激励措施的作用，并且以物质奖励和精神奖励为基础，双管齐下调动员工工作的积极性，且激励措施还要具有较强的公平合理性，以确保激励措施的顺利实施。
3结束语
综上所述，在新医改背景下引入现代管理理念以及有效的激励措施，能够更好的整合医院现有的人力资源，并且通过激励工作带动医护人员的工作激情，从而为医院新医改的实施以及长久发展，提供有效的人力资源支持。
参考文献
[1]张宁.试论激励措施应用于医院人力资源管理中的策略[J].人力资源，2019（16）：108.
人性化护理服务措施篇3
【关键词】全员参与；便民利民新举措；满意度
文章编号：1004-7484（2013）-12-7477-02
2012年为深入贯彻卫生部深化“创建优质护理服务示范工程”活动方案，我院通过实施“全员参与、集思广益”模式，充分调动人人参与的热情和积极性，出台便民利民新举措22项，优质护理服务满意度大幅提高，取得了良好效果。现将做法与体会介绍如下。
1资料和方法
1.1一般资料2010年5月我院开展优质护理服务试点模式病房2个，覆盖面积11%，提出便民利民新举措4项，落实于2个试点病房，2011年5-12月开展7个试点模式病房，覆盖面积36.84%，推出便民利民新举措7项，落实于7个试点病房，2012年全院范围内开展了优质护理服务示范病房，覆盖面积100%，先后推出22项服务于患者的新举措，在全院范围内推广落实。
1.2具体做法
1.2.1精心策划为达到预期效果，护理部精心策划，广泛发动全院医护人员集思广益，认真查找护理流程、护理环境和护理环节上的不足，并要求所有临床科室召开以护理质控小组为最小单元的专题会，认真阐述深化“优质护理服务示范工程”活动为什么要实施“全员参与，集思广益”的目的和重大意义，在全员参与的基层上，形成了“活动”实施方案，达成了广泛共识。
1.2.2剖析“自己”按照卫生部深化“创建优质护理服务示范工程”活动的要求，深入剖析“自己”在护理全过程和护理环节上的不足，要求医护人员换位思考，“试当”患者，提出改进措施和需要进一步完善的服务。
1.2.3组织落实在经过剖析“自己”，请患者“挑刺”之后，医院召开“全员参与，集思广益”专题会，与会者畅所欲言，积极建言献策，共同推出便民利民新举措近百条，分类整理22项，短时间内均得到落实，并在所属各基层医院推广实施。
2结果
2012年医院实施“全员参与，集思广益”模式开展深化“优质护理服务示范工程”活动，推出便民利民新举措22项并全部得到落实，与2010年和2011年在开展优质护理服务工程活动中所完成的各项指标相比，落实范围及患者满意度相比较有了显著的提升，具体结果详见下表。
4讨论
“优质护理服务示范工程”活动是新医改配套的惠民工程，也是一项伟大的系统工程，涉及面广，内涵丰富，2010年卫生部在全国范围内开展了创建“优质护理服务示范工程”活动，在改善医院服务态度和提升医院服务质量等诸多方面都取得一定的成效，面对当今医改形式的大潮，为了解决患者看病难、看病贵的问题，为让医院的护理工作做到贴近患者、贴近病人、贴近社会，为让医院的护理工作达到社会满意、政府满意、患者满意的目标，不断深化优质护理服务示范工程活动的开展是非常有必要的，同时以开展此项活动为契机，探索出适合我国国情和各医院护理发展的科学管理模式，因此“全员参与”模式的运用，对医院2012年深化“优质护理服务示范工程”活动的开展起到了有效的促进作用，得到了进一步的升华，取得了显著的成绩。
参考文献
[1]陈皓，张华，李娟，葛秀洁，向揽.护理杂志2010年16期，开展“质护理服务示范工程”活动的实践与体会.
人性化护理服务措施篇4
【中图分类号】R47【文献标识码】a【文章编号】1671-8801（2016）03-0109-01
基础护理为整体护理重要部分，是护士和患者之间进行沟通的有效桥梁，为护士观察个体病情基本途径，需分析总结现阶段基础护理存在问题，采取优质措施，提升服务质量，实现主动护理，增强护士成就感、责任感及使命感，全面提高基础护理效率及质量。此文研究年度2015年1月―2016年1月，纳入患者120例，总结基础护理质量提高措施及效果，汇报见下。
1资料和方法
1.1一般资料研究年度2015年1月―2016年1月，纳入患者120例，抽签分组。60例入对照组，不采取优质护理措施，均龄（51.22±3.27）岁，范围是24-78岁，女患者为23例，37例男患者。其余60例入研究组，给予优质护理措施，均龄（51.62±3.08）岁，范围是24-77岁，女患者为22例，38例男患者。组间有均衡性，无显著差异（p>0.05），且不具统计学意义。
1.2方法
1.2.1岗前培训针对新聘护士，组织岗前培训，包括护理学基础、医院制度规章、岗位职责、护理制度、护理规范及要求等，并考核上岗。科室内开展“帮、扶、带”活动，倡导年长、有丰富经验的人员带动年轻、新入职护士，提高基础护理技能和水平。
1.2.2制度规范学习和执行要求护士学习护理制度规范和常识，并严格按规范执行基础护理。建立工作评价制度及体系，定期评估人员工作能力及质量，并评选出微笑护士和优秀护士等，对于不好的行为，采取批评、惩罚等予以限制[1]；对于好的行为，采取物质奖励、荣誉奖励等予以促进，实现整体提高。
1.2.3进修培养及继续教育定期选派护理骨干去往其他医院进修学习，更新工作理念及护理观念，学习先进知识及机能，促进质量提高。指导护士积极参与继续教育，参加培训，获得新知识，提高服务质量及理念，并借鉴先进观念，实现整体护理水平提高。
1.2.4基础护理流程细化按时间将护理流程进行细化分级，并明确责任人。具体流程有梳头、面部清洁、穿衣、口腔护理、拍背、翻身、床单位整理、进食、导管或会阴护理、床上移动等。护士长应充分发挥管理及组织作用，调动人员，尽量满足个体需求，如洗头、买饭、擦浴、打开水等。此外，也应重视健康教育，按照个体职业、病情变化、文化水平及生活习惯等差异，给予动态、针对性教育，改善不良健康方式，保持恢复健康[2]。
从服务态度、基础知识、设备仪器、表格书写及操作技术五方面，评定比较两组质量。调查满意度，予以比较。
1.3效果标准满意度调查共100分，>95分为满意；
1.4统计学分析对本文所得实验数据均采用SpSS17.0统计学软件进行检验，所得计量资料采用t检验，所得计数资料采用χ?检验，以p
2结果
2.1护理质量对照组服务态度（80.15±2.36）分，基础知识（77.58±2.69）分，设备仪器（79.31±2.32）分，表格书写（81.33±5.27）分，操作技术（81.25±3.26）分。研究组服务态度（93.26±3.44）分，基础知识（92.25±3.51）分，设备仪器（90.32±2.58）分，表格书写（93.22±3.39）分，操作技术（93.79±4.05）分。两组中研究组护理质量更高，有显著差异（p
2.2满意度比较满意度，对照组取得86.67%，研究组取得95%，两组中研究组更高，有显著差异（p
3讨论
人性化护理服务措施篇5
【关键词】优质护理服务；血液透析
文章编号：1004-7484（2014）-02-0967-02
我中心开展了以患者为中心的优质护理服务，采取了有效的护理管理措施，提高了护理人员的主动服务意识，提升了护理质量，提高了患者满意度，增加了经济效益与社会效益，从而树立了良好的医院形象。笔者现将优质护理服务在血液透析病人中的效果观察汇报如下。
1资料和方法
1.1一般资料选择2012年时间段为研究对象，在血液透析室上半年实施陈旧的护理模式，下半年开展优质护理服务，两个时间段抽取的患者人数、血液透析次数、患者疾病情况、科室内机器设备进行比较无显著差异（p>0.05），具有可比性。
1.2方法下半年实施优质护理服务的具体措施：
1.2.1加强护士的职业道德修养血液透析室的护理工作具有瞬间性、多样性、时效性、复杂性的特点，针对这样的特殊性，护士要具有高度的责任心、精湛的专业技能和较高的应变能力，才能为患者提供优质护理。因此除了要不断加强新业务、新技术的学习外，还要不断加强护士职业道德及行为规范的学习，树立良好的医德医风，在工作中不断完善和坚定护理信念，增强护士的责任感与事业心，树立一切以病人为中心的服务理念，提高主动服务意识。
1.2.2学习培训，营造创优氛围护理管理者制定实施方案，组织培训科内护理人员，学习“优质护理服务”活动的相关护理文件，让大家认识创造优质护理服务的目的、内涵，了解具体措施和活动方案，并积极参与此项活动，还与观察组的护理人员签署了“优质护理服务承诺书”。
1.2.3建立工作制度针对优质护理服务活动，制定了各级护士岗位职责和工作标准，完善了各项护理常规、规章制度以及各种突发事件的应急流程及风险预案。使各项流程与制度符合优质护理服务的要求。保持透析中心的环境整洁、舒适，细化了工作内容，规范了物品和药品的管理，使护理安全得到了保障。
1.2.4工作量分配优质护理服务工作的实施，加大了护理人员的工作量。为保证护理质量，给予人力资源的调配，实施弹性排班制度。护士长根据护士的级别实行分级管理，每班有1名主管护师或副主任护师担任责任组长，负责护理质量的检查和指导，每名责任护士负责所管病人的一切护理工作，责任明确到人，改善了护患关系，保证了护理质量。
1.2.5细化基础护理转变了护理观念，护士由原有的被动服务转变为主动护理服务，注重做到无缝隙的服务，将基础护理内容以套餐形式落实到每一名病人身上。尤其对于患者病情较重，生活自理能力丧失的更要加强基础护理。强化落实基础护理是护理工作的源泉、根基，是护理人员的基本功[1]。
1.2.6建立护患关系，加强健康宣教良好的护患关系是优质护理效果的基础[2]。对神志意识清楚的患者应采取有效沟通的方式加强患者心理疏导，增强患者战胜疾病的信心。责任护士有针对性的对患者及家属进行个体化的饮食及血管通路方面的健康教育，定期发放专科疾病的宣传资料，耐心向患者及家属介绍病区环境及相关规章制度，了解护理措施和落实的情况，取得家属的理解和配合工作。
1.2.7环境及生活照料的舒适护理给透析中心的患者提供了舒适的环境，透析中心保持明亮、宽敞、整洁，为患者配备了电视机、空调等设施，使患者在愉快、惬意、轻松的环境中能够更有效的完成血液透析治疗[3]。在患者进行血液透析时肢体活动要受到一定的限制，护士会定期适当的协助患者更换，并定时给予按摩减轻患者身体不适。在生活照料的方面实施整体的照料措施，包括患者饮食、排泄等。
1.3统计学方法数据采用SpSS17.0统计软件进行分析。
2结果
将两个时间段进行比较，下半年的护理质量及患者满意度均优于对照组，有显著差异（p
3讨论
针对血液透析病人开展优质护理服务主要是坚持以病人为中心，做到关爱病人、温馨服务，以建立和谐的护患关系为服务理念，使患者真正感受到了优质护理服务的好处，病人满意度大大提升，减少了医患纠纷，促进了良好的护患关系，同时提高了护理工作质量，为透析并发症的预防奠定了良好的基础，给医院带来了良好的社会效益和经济效益。
参考文献
[1]魏晓燕.开展优质护理服务示范病房体会[J].现代护理杂志，2009，12（8）：67.
人性化护理服务措施篇6
【关键词】人性化服务；神经内科；护理
神经内科住院的患者多为脑血管疾病所致，脑血管疾病的致残率高约达到70%-80%，中国是世界脑血管疾病发病率、致残率和病死率最高的国家[1]。神经内科患者多数伴有神经功能障碍以及肢体功能障碍，严重的影响了患者生活自理能力，对家庭和社会带来了影响和负担。随着近年来现代护理模式的不断发展，人们需要健康的护理工作不再是简单的技术操作，更应注重“以人为本”的护理过程[2]。因此护理模式相继开展了人性化护理服务，提倡“以病人为中心”的整体护理模式，人性化护理模式理论的提出，不仅提高了护理服务质量，而且丰富了整体护理的内涵。笔者现将人性化服务在神经内科护理中的应用价值汇报如下。
1资料与方法
1.1一般资料选取我科收治的120例患者进行分析讨论，其中男性患者78例，女性患者42例，年龄在58-92岁，平均年龄（72.19±5.02）岁。其中全身瘫痪的患者34例，部分肢体活动障碍的患者86例，失语的患者20例，语言笨拙的患者58例，此组患者意识均清楚。随机将其分为两组，每组60例患者为研究对象，其中实施常规护理措施的为对照组，实施人性化护理服务的为观察组，两组患者的年龄、性别、文化程度、生活方式以及疾病程度进行比较无统计学差异（p>0.05）具有临床可比性。
1.2方法对照组实施常规的护理措施；观察组患者实施人性化护理措施，在患者住院期间通过问卷调查的方式针对患者满意度进行评分，患者本身能够完成的独立进行评分，不能评分者由家属代替评分。对于两组患者的并发症发生情况进行比较分析如压疮、口腔感染、肺部感染、泌尿系感染等，统计比例进行比较。
1.3判定标准针对患者住院后进行满意度调查，以答卷的形式，满分为100分，分值越高代表满意度越大；对于患者的并发症做调查分析统计结果。
1.4数据统计统计分析使用SpSS11.3软件包完成，p
2结果
两组患者在住院治疗期间进行比较其观察组在患者满意度及并发症发生率情况均明显优于对照组，差异显著（p
3讨论
3.1贯彻人性化理念和管理方式组织科室的护理人员学习人性化护理理念，转变陈旧思想观念，做到换位思考。指导护理人员充分发挥自己的潜能和主观能动性，发扬主人翁精神，具有积极向上的团队精神，提高护理人员的人性化服务的意识，真正树立起“以病人为中心”的服务宗旨，全方位为患者及家属服务，应该根据护理人员的年龄结构和文化水平以及所学专业和患者需求，合理的分配人力资源以及授权，实行弹性排班制度，自主选择班次，以提高护士的工作积极性。
3.2人性化的服务与环境护理人员保持微笑服务的原则，尊重、理解、关心病人。注重倾听，多与患者进行有效的沟通及交流，及时发现患者情绪上的波动给予心理支持及护理。护士一方面要通过美好的语言、高度的同情心、和谐的态度，诚恳而耐心地听取患者倾诉，在治疗性的沟通与交流以外要多做生活上的沟通，充分尊重患者的生命权利，理解他们的健康需求。一方面与患者家属进行宣教，讲解疾病相关知识，并取得家属的配合，给予其更多关爱，让患者以更好的心态面对疾病。人性化的服务环境对病人的心理有直接影响[3]。良好的环境使病人心情愉悦，使抗病能力增强，促进机体康复。室内保持环境整洁，无喧闹、无异味、无杂物。病房布局要合理，床铺整洁舒适，空气清新，温湿度适宜，物品摆放方便有序。为患者提供杂志、报纸及健康教育资料等提供病人休闲阅读。尊重病人的生活习惯，保护患者的隐私，在为患者进行各项操作时，用屏风遮挡，抢救室两张床之间用床帘隔开，主动帮助患者完成就诊程序，让患者更快的适应新的环境。
3.3人性化康复护理保持患者的舒适，在患者神经系统症状停止进展48小时可以开始康复治疗，康复治疗开始越早对神经内科患者aDL能力的提高越明显[4]。运动功能的恢复取决于早期采取舒适的，使患侧肢体保持功能位。24-48小时可开始康复治疗时护士在床边为患者进行肢体的被动活动，为卧床患者定时更换，操作时动作缓慢轻柔，切忌拖拉、硬拽等动作。
参考文献
[1]杨秀英.110例神经内科重症患者的护理体会[J].吉林医学，2011（4）.
[2]黄凤妹.危重住院病人的人性化护理[J].全科护理，2009（35）.
人性化护理服务措施篇7
(武胜县中医院骨科四川武胜638400)【摘要】目的 通过实施优质护理，改善服务态度与护理质量，提高患方满意度，以减少护患纠纷的发生。方法 按照"2010年优质护理服务示范工程"活动方案精神，优化工作流程,改变工作模式,转变服务理念,落实基础护理，强化健康教育，提高技能水平与质量监督管理。结果 开展优质护理后提升了护士的整体素质，提高了护理质量与患者、医生、护士的满意度。【关键词】病房;优质护理;措施【中图分类号】R372【文献标识码】a【文章编号】1004-5511（2012）04-0337-01我科在认真贯彻卫生部开展的"2010年优质护理服务示范工程"活动方案中，积极遵循"以病人为中心，以质量为核心，以满意为标准"的宗旨并借鉴重医附二院"三全护理"中的全人、全程、全心(接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、管理病人责任心)理念，结合"三好一满意"活动与我科实际，处处体现人性化护理，大大提高了护理质量与患者满意度，护患纠纷也因此减少。现体会如下：1 方法1.1 改善住院环境与改变服务态度:保持病区整洁美观；规范仪表与言行；免费提供电话、轮椅、平车、便凳、针钱；24小时供应开水、微波炉；发放专科健康资料；入院时热情主动送病人至病床,积极配合医生体检后主动自我介绍并收集患者资料、行入院宣教；鼓励病人表达顾虑与需要,减轻其孤独感与对新环境的陌生感,力争留下良好的第一印象，建立信赖关系。1.2 转变服务观念：加大宣传力度，不定期组织学习优质护理相关文件，让护士逐步了解优质护理的服务内涵是做"精"专科护理，做"实"基础护理；熟悉新修订的各种制度、职责、工作流程，使其从内心深处认识到做生活护理并不意味着地位低下，而是只有切实做好这些基础护理工作，才能更利于疾病的康复。1.3 加强管理：(1)加强理论与技能培训：强化业务学习，提高理论水平与护理技术，选派一名安全意识、理论与操作皆强的护士定期对科内护士予以集中培训后由护士长不定期抽查考核情况。(2)简化护理文书书写：科内自行设计了相关的简明、易懂的表格式护理文书与级别巡视卡，每天书写时间均少于半小时，大大减少了记录时间，从而将更多的精力与时间转为为患者提供更直接的护理服务。(3)增加透明度：提供每日费用明细清单；发放科内满意度调查表；设置反馈意见箱；分级护理服务内容、项目及工作标准、收费定价、投诉电话在病区醒目位置公示上墙；宣传栏内公示护士分组情况与主题活动；所有护理文书均挂于病房内；上述措施均使护理服务的同时能得到病人监督，从而促使护士加强了责任心，更有利于提高护理质量。1.3.4 安全管理：(1)组织学制度：强化安全意识、及时分析不安全隐患并提出整改措施，不定期抽查并记录。(2)严把重点环节关：重点时段：节假日及中、夜班合理搭配、弹性排班。重点病人：危重、疑难、手术、输血、特殊用药、管道护理、高危、老年病人等均应评估现存与潜在风险，重点交接。重点员工：新上岗者、护生及责任心不强者指定专人行岗前培训与带教，做好传、帮、带工作，以培养其操作技能与沟通技巧。1.4建立护士岗位责任制，加强护理质量控制：成立护理质控小组，落实各级人员职责，根据护理质量考核标准定期检查、整改并征求病人意见，以持续改进护理质量。(1)实行组长负责制：根据职称、工作能力将护士优化组合后分为两组。排班时注意小组之间人员层次的合理搭配，确保护理质量和医疗安全［1］。每组均选派组长、副组长各一名带领下级护士完成本组病人的治疗、护理工作；组长每天下班前负责检查本组护理工作与病房内各种记录完成情况，清点组上病员并交班，同时安排好次日责任护士的床位分管情况；组长不在时由副组长负责。(2)实行护士全责制：每名责任护士负责8-10名病人,对所分管病人从入院到出院期间的一切治疗、护理、病情观察、各种宣教、健康教育、出院随访工作提供连续、全程、个体性的护理服务，真正做到"8小时在岗，24小时负责"，以深化优质护理服务的开展。(3)实行辅助护士负责制：尊重病人作息习惯,在责任护士指导下负责晨晚间护理、基础护理及生活护理,让病人得到实实在在的护理服务.(4)实行双班制：改变排班模式，实行改良的apn排班,减少交接班次数并增加护理加强班，加强了晨晚间、午间护理，以保证重点时段能切实做好基础生活护理。(5)优化服务流程：重新制订各班职责与操作流程，规范护理行为，做到从病人入院到出院为其提供全程化、全面化、专业化的无缝隙优质服务，满足病人的基本需求，是深化整体护理的有效途径［2］；同时变被动服务为主动服务，随时巡视并主动询问患者需求与想法，真正做到人性化护理。
1.5 细化健康教育：各组长与责任护士选择合适的时机用通俗易懂的语言为患者行各种宣教、健康指导、康复锻炼、出院随访，了解并掌握所管病人的病情、治疗、现存护理问题、护理措施。组长与护士长不定时抽查患者掌握的程度。1.6
规范护理执业行为：按照《中医医院中医护理工作指南》要求，认真执行《中医护理常规、技术操作规程》，积极开展中医护理技术操作，体现中医特色专科护理，提高中医护理水平。1.7
实施绩效考核制度：制订绩效考核办法，护士长与质控组定期考核、评价。护理组长负责每天登记基础护理工作量，月底统计后由护士长依据工作量、服务质量、患者满意度给予综合考评后并结合院内所制定的奖金发放系数，对成绩突出者给予奖励，不达标者给予处罚。通过奖惩措施的执行来调动护士的工作积极性、服务意识与护理质量；同时将考评结果与年终考评、晋级晋升挂勾。2
结论2.1 提高了护士的满意度 将绩效考核纳入护理管理已经成为护理人力资源管理的一个重要组成部分，而合理的评价护士绩效可以提高护士自身的满意度［3］。绩效制度的实施体现了多劳多得的原则，护士的价值与劳动被社会认可与尊重。2.2 提高了医生满意度 责任护士掌握分管病人的病情、治疗情况，能及时落实治疗与护理措施，病人的治疗得到了保障，减少了医患间的纠纷。2.3 提高了患者满意度 强化了主动意识，每位病人从入院至出院均有一名责任护士负责所有治疗、护理，病人有需求时能立即得到帮助。2.4 医护、护护协作加强 医护人员因为共同的病人而加强了沟通，营造了温馨和谐的工作氛围；护士分组后使工作的目的性更强，工作效率与积极性大大提高，加强了各组员间合作意识。2.5 提高了患者及家属对健康知识的知晓率：通过反复讲解入院须知、治疗方法、护理措施，饮食要求、药物性能、安全防范及功能锻炼法，使患方更能熟悉健康知识，从而主动配合治疗与护理，积极参与到疾病的康复过程中来，有利于疾病的康复；同时护士专业知识与整体素质大大提高。2.6 提高了护理质量 通过开展优质服务，转变了服务理念，为病人提供专业、人文、全面、全程的服务，提高了护理质量，同时也提升了护士形象与医院的地位。参考文献［1］邓金平，刘丽群，贾健平，等.组长负责制分层级管理模式在开展"优质护理服务示范活动"中的应用效果评价［J］。当代护士，2011，6（11）：30-31。［2］陈湘玉.传承护理专业发展进程，开展"优质护理服务示范工程"［J］。护理管理杂志，2010，10（5）：312-313。［3］孙燕，叶文琴，曹洁.护士绩效研究现状及成立我国护士绩效评价指标体系的设想［J］。护理研究，2010，24（3）：661-663。
人性化护理服务措施篇8
1．1积极动员，转变护理工作理念
护士是优质护理的实施者，其对优质护理内涵的理解影响着工作中护理服务的实施。为此，组织护理人员认真学习优质护理的相关文件及《推行“3H”护理模式，全力打造优质护理服务高地活动方案》，领会精神，提高认识。通过学习，使护理人员熟悉并掌握优质护理的内涵和目标，并认识到开展优质护理的重要性与意义，使“以患者为中心”的服务理念深入护理人员的思想中，为患者提供全面、优质的护理服务打下坚实的基础。
1．2推行“3H”护理模式
即:家庭式护理、宾馆式服务、医院个性化服务，营造温馨、舒适、和谐的就医环境。Home式护理(家庭式护理)，核心是把患者当亲人，让患者感受到家的温暖，环境人性化，营造家的氛围。实施家庭式护理，从我做起，从小事做起，从细节做起，让每一个环节充满温馨、理解和关怀。做到“四用”:用脑去想、用心去做、用话去说、用手去干;做到“十点”:微笑多一点、仪表美一点、说话轻一点、观察细一点、操作柔一点、爱心浓一点、照顾全一点、要求严一点、效率高一点、服务诚一点。Hotel式护理(宾馆式服务)，核心是用规范的礼仪、规范的技术、规范的行为服务患者。实施宾馆式服务，首先要努力提高业务技术水平，同时要学习礼仪规范，并运用到实际工作中去，做到“八个规范”:迎接患者规范、文明用语规范、仪表着装规范、称呼患者规范、执行医嘱规范、技术操作规范、征询意见规范、送别出院规范。Hospital式护理(医院个性化护理)，通过对患者全面细致地评估，充分了解患者不同个体、不同个性的需求，针对性地制定护理措施，责任护士对患者做到“十知道”:床号、姓名、性别、症状、体征、诊断、治疗、饮食、心理、护理要点。
1．3优化服务流程
做到“五有”，即入院有人迎、手续有人办、检查有人陪、住院有人接、出院有人送，为患者提供安全、有效、方便、质优的服务。
1．4完善质量控制
根据《方案》内容，制定考核标准及细则，确保“3H”护理模式的顺利实施。为方便评价，考核细则设计为表格形式，总分100分，内容分为2项，分别是优化就医环境60分和优化服务流程40分。每一大项又分为若干小项，每一小项分别设分值、标准、扣分、得分。科室成立护理质量管理小组，护士长任组长，职称及年资高的护士任组员，每日查房1～2次，对照细则进行评价。每周召开质控分析会议，肯定成绩，寻找不足，制定有效措施，积极整改，保持护理质量持续改进。
1．5观察及评价指标
①护理质量:对实施“3H”护理模式前后1年的护理质量考核结果进行比较，内容包括基础护理、病房管理、消毒隔离、护理文书等。科室护理质量检查评分各40分，得分越高说明护理质量越好。②患者满意度:自制满意度调查表，对患者进行满意度调查。发放问卷400份，回收400份，回收率100%。
1．6统计学方法
采用SpSS11．0统计软件进行数据分析。计数资料采用χ2检验;计量资料以(x±s)表示，采用t检验，以p＜0．05为差异有统计学意义。
2讨论
2．1随着医疗体制改革的不断深入
患者对优质医疗护理服务的需求越来越高，护理质量的优劣直接影响医院的生存与发展。优质护理是整体护理的进一步优化和完善，能满足患者基本生活需要和安全需要，保持躯体舒适和心理健康;同时以人为本的创新服务理念注重人文关怀，可使患者得到最大程度的康复。“3H”护理模式是整体护理的进一步补充，是优质护理的重要内容，是深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的具体措施，也是践行以人为本服务宗旨，改善医院服务质量，增进医患和谐，惠及广大患者的有力措施。通过实施家庭式护理，把“女儿般的孝心、姐妹般的关心、阿姨般的爱心”贯穿护理工作全过程，使患者感受到浓浓的亲情和温暖如家的服务。通过实施宾馆式服务，用规范的礼仪、规范的技术、规范的行为服务患者，使患者放心、安心、舒心。通过实施个性化护理，满足了不同个体、不同个性的需求，达到了患者需要什么，护士就护理什么的目标，促进了患者的康复。
2．2精神科患者作为一个特殊群体
人性化护理服务措施篇9
【关键词】优质护理；心血管内科；护理管理
自2010年卫生部工作部署在全国开展优质护理服务示范工程活动以来，全国各级医院均响应号召，积极开展优质护理服务，让患者切切实实得到了优质安全的护理服务。心血管内科作为赣南医学院第一附属医院第一批实行优质护理服务的示范病房，努力开创了属于本科独特的优质护理服务，得到了患者的普遍好评和夸赞。具体实施措施汇报如下。
1强化护士主动为患者服务的意识
1.1护理部组织实施
护理部组织全院护士动员大会，学习相关文件精神，制定实施计划，监督措施落实，从思想上扭转了大家的服务理念，由被动变为主动。2010年4月份建立了2个“优质护理服务示范病房”，8月份医院60%的科室开展优质护理服务，年底进行工作总结，以点带面，在总结经验的基础上2011年已在全院推行优质护理服务，务必把本院建设成为让患者、社会和政府都满意的放心医院。
1.2科室组织实施
本科作为第一批试点病房，认真组织学习了优质护理示范工程相关文件精神。制定了实施计划与具体措施，在实施的过程中不断完善各项举措，充分调动护士的积极性，发挥全体人员的聪明才智，为其他科室优质护理服务工作的开展起到了很好的指引作用。
1.3科室管理的改革
从科室管理上最明显的变化就是排班的改革，根据扁平化责任制护理的要求，护士长垂直管理责任护士，根据患者的病情和护士自身的能力分配床位，实行apn排班，每位责任护士原则上分管患者数不超过8个，实行责任制包干。实行优质护理服务后，医院不断充实临床一线护士数量，稳定临床一线护士队伍，临床护士占全院护士比例≥95%，提高一线护士福利待遇。与此同时，重视骨干护士的培训，护理部举办了全院护士长和骨干护士的优质护理服务培训班，医院及科室每月一次的业务学习，每年相继选派骨干护士外出进修学习等等。
2责任护士为患者提供整体护理
2.1全面了解患者病情
责任护士每日提前10min到岗，阅读病室动态报告，了解所分管床位患者的基本情况，另外通过书面及床旁交接班，全面掌握患者信息。遇到不清楚的情况，及时与其经管医生取得联系，务求做到充分了解患者病情。
2.2及时巡视，对病情变化及时做出处理
责任护士每日处理完所管患者的所有治疗后，能做到及时巡视病房，重点观察新入院、手术、危重患者的病情变化，发现问题及时处理。患者每天见的最多的就是他们的责任护士，于是责任护士每天不但要为患者解答各种疑惑和问题，还在患者与经管医生之间起到了很好的沟通和桥梁作用，为形成良好的医患和护患关系打下了坚实的基础。
2.3加强基础护理
优质护理的开展，强调了基础护理的重要性。怎样让患者在忍受疾病折磨的同时，感受到一丝舒适，减轻他们的痛苦，是摆在各级护理人员面前的重要问题。在改革初期，本科室便开始规范和加强了各项基础护理操作。具体措施如下：晨晚间护理、为危重和长期卧床的患者洗头、擦澡、翻身、拍背、修剪胡须指甲等。根据患者病情，鼓励患者适当完成力所能及的事情，让患者重新建立起康复的信心。
2.4有针对性的健康宣教
心血管疾病患者多半存在情绪不稳定，生活不规律，饮食不正常的毛病，怎样让患者改掉几十年养成的坏习惯，不是件容易的事。为此本科搜集和整理了一整套常见疾病相关资料，供患者阅览，或挂于宣传墙上，或装订成册。除此之外，责任护士从入院时就开始对患者病情进行评估、制定相关的护理计划，待确定病情后，及时做出调整，落实相应的护理措施，出院时又有详细的出院指导。每周举办一次工休会，听取各位患者和家属的意见和建议，鼓励他们一起参与科室管理。
2.5各项人性化措施
实施优质护理以来，充分调动了科室护士参与管理的积极性，大家想出了各式各样的好点子，为提高科室满意度做出了不小的努力，比如：为患者排队预约检查、主动为患者提供生活护理等，尽量满足其合理的需求，这些都取得了患者和家属的理解和好评。
3持续改进护理质量
护理质量是评价护理工作好坏的一项硬指标。本院统一了全院的护理质控标准，实行三级质量管理制度。内容包括：病区管理、消毒隔离、护理文书书写、抢救车管理、优质护理等，制定全院统一的质量检查表及特殊科室检查表。每月先病区质控员自查、科护士长查、最后由护理部质控小组专家检查，发现问题及时整改，并对整改后的情况进行复查。对护理不良事件采取不惩罚上报制，对主动上报的护士及科室给予一定的奖励。
4效果
自从优质护理实施以来，两年内未发生一起护理投诉或护理纠纷，患者的满意度不断提升，从原先的92%～95%提高到现在的96%～99%。此外，患者还通过各种方式表扬和赞美本科的护士。而责任护士也能对其所分管的患者病情知晓率达到100%。
5结论
实践证明，“以患者为中心”的优质护理服务，是护理工作更科学、更合理的新型模式，是提高患者满意度和赢得医疗市场的重要保证。这种服务模式的探索与实践，使护理工作从“以完成任务为中心”转向“对患者全方位的护理”，是规范护理管理、切实实现群众利益的一次有益尝试[1]。当然，在执行和实施的过程中，肯定会遇到这样或那样的问题，但只要是对患者有益的措施，就必须坚持去完成、去创新，让我国的医疗体制更加完善。
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实行护理标准化管理就是在护理管理工作中，以标准的制订和贯彻的形式来对护理的过程进行计划、组织、协调、监督和控制，标准化过程就是推广新思路、新技术、新经验的过程，开展护理标准化管理是护理科学管理水平提高的标志。如何在护理质量管理中实现护理标准化管理，笔者认为应加强以下几方面的工作和管理。
护理组织的标准化管理
护理工作因其复杂性，只有加强计划，按照医院的总体计划和目标，结合各科室的实际情况，制定实施计划。质量有要求，处处有制度，形成较严密的质量管理系统，使各项具体工作程序化、系统化、才能做到忙而不乱，提高工作效率，保证护理工作的良性运行。要做到这一点，要做好以下几方面的工作：①建立健全职能明确的护理管理体系。护士长、护士要实行逐级聘任制，并认真监督其履行职权。②要建立健全的系统的护理管理制度。如病房管理制度、分级护理制度、护士交接班制度等。用制度来约束和规范护理人员的行为。③要建立健全各级护理人员岗位职责，这样，护理人员就根据自己的岗位履行相应的岗位职责。④加强护士长护理管理知识、能力培训，提高护士长管理水平，不断更新护士长护理管理理念，提高护理管理技巧，培育护理服务中人文精神，护患沟通的技能培养等；加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标；促进护士长间及科室间的学习交流，每月组织护理质量交叉大检查，在护士长例会上进行工作经验交流，借鉴提高护理管理水平。
护理质量的标准化管理
制订科室护士工作质量标准，建立健全护理质量管理体系，实施“岗位质量标准”“技术质量标准”“培训质量标准”“服务质量标准”管理。实施护理工作标准化，技术操作规范化，优质服务常规化管理。提高护理水平，达到高标准、高质量、高效率的目标。同时狠抓岗位职责、岗位任务，建立科室护理质量管理小组，制订质量标准及质控措施，加大护理质量监督力度。
护理技术的标准化管理
护理人员业务素质的提高是实行标准化管理的重要内容，护理人员的专业基本理论、基础知识和基本技能直接影响护理质量。要逐步提高护理人员的综合素质，就需要我们切实加强对科室护理人员的“三基”“三严”培训和训练，保证基础护理质量。在培训过程中，要注重将每个环节的服务要点、服务艺术、健康教育、健康指导贯穿于每一项护理工作中。同时，护理人员也要增强不断学习新知识的自觉性和主动性，自觉地提高专科护理理论水平和意识。
护理服务模式标准化管理
推行全程标准化护理服务模式，重点抓好入院、护理、处置、操作、出院5个环节服务。将健康教育、健康指导、标准化服务内涵与临床护理工作融为一体，为患者提供周到、体贴、快速的服务，尽量减轻患者的陌生感和恐惧感。在科内开展星级护理服务［2］，旨在使护理人员更加重视护理工作，让患者感受护士的精湛技术、精心护理，建立和谐、向上、互动、融洽的护患关系，弘扬传统，提升护理价值。开展护理服务承诺，落实护理服务承诺内容，提高患者对护理工作的满意度。把认真执行制度变成每个人的工作作风和习惯。
同时，加强护理人员工作责任心，加强质控，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，也是护理管理的一个重要职能。在日常工作中，要不断强化护理人员安全意识教育，工作中发现不安全因素时，要及时提醒，并提出整改措施。发生了差错事故，要分析原因，采取相应的防范措施，总结经验教训，促进形成一种内在的约束力和执行标准的自觉性。抓好护理人员的环节监控、患者的环节监控、时间的环节监控和护理操作的环节监控。强化护理核心制度、应急预案、各种操作程序告知内容等知识的学习，不定期的考试，将考试成绩与年终考核相结合。落实分级护理制度，严格执行分组护理标准，责任护士必须掌握分级护理内容。完善和规范护理文件记录，减少安全隐患。
病房布局设施的标准化管理
病房布局设施要处处体现“以患者为中心”的理念，使病房管理达到了新水平，为患者创造了温馨、舒适的就医环境，密切护患关系，降低陪护率，提高护理质量。病区管理规范化，各病区的器材药品均按要求进行规范化管理，所有护理用品，有菌、无菌分别放置，药品及一切物品做到定品种、定数量、定位置、定专人管理，物品摆放规范，完好适用，保持良好的备用状态。科室物品管理建立登记册，完善交接制度。要时时保持环境卫生整洁，要把清洁员的清洁工作纳入科室护理质量的评价内容。
护理质量考核的标准化管理
成立院科两级护理质控小组，统一全院护理质量检查考核标准。充分发挥护理质量控制小组的作用，定期与不定期对护理质量进行检查，及时发现问题，及时纠正、处理。不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。在考核过程中，要把对每个科室、每个护理人员贯彻执行标准的情况同年度考核、职称晋升及经济责任制紧密挂钩，这样才能有力地维护标准的权威性，确保标准的贯彻执行，通过以上措施，可保证护理质量持续改进。逐步使护理规范化、制度化、标准化。
讨论
随着医学科学的迅速发展和医院的现代化建设，病区护士长面临着新的机遇的挑战。护理管理是医院管理的重要组成部分，护士长不仅要有丰富的医院护理管理经验，熟悉医院护理工作的运行规律，还必须掌握和运用科学的管理方法。随着现代医院的建设和医院管理概念的不断深化，护理管理的内涵和范围也不断扩展。同时，人们对健康的需求日益增强，只有实施规范化的护理管理，不断提升医疗护理服务质量，才能取得患者的信任，满足社会的需要。
总之，标准化管理是一种现代化的科学管理方法，它是提高护理工作质量，提高社会效益和经济效益的有效措施。严格的考核评价是取得标准化管理效果的有力手段。质量控制标准化管理要从实际出发，做到人人有职责，事事有标准，办事有程序，考核有依据。坚持标准化的科学性，使管理的每一个阶段始于标准又终于标准，构成良性循环，持之以恒地抓下去，使护理工作质量不断得到强化和提高。
参考文献