质量管理体系知识培训内容篇1
关键词：质量管理技术监督标准化培训
就标准培训项目管理而言，具体的操作方法为两个原则：标准化原则与个性化原则。标准化是要求在培训的过程中尽可能的按标准，使培训内容更规范，在今后的工作中实际操作更标准；个性化是指培训内容应该要有差异，因材施教，使培训能够更好满足员工需求。本文基于这两个原则的层面上，对有关质量管理类、技术监督类培训的具体操作，提出了一些看法。
一、标准化的培训内容
对于标准化这个原则而言，质量管理类和技术监督类的培训内容是相近的。这两类培训在实际的操作中，标准化都是要求培训内容的标准化和实际操作的标准化。在培训内容方面，二者都是基础理论知识、政策文件等指导文献、专业理论知识、实际操作的标准化内容，对于未来的工作而言，这些内容都是我们企业必须学习的而且是处于一个循环渐进的学习过程中，能够促进今后企业质量技术监督工作的标准化。在这四个板块的学习中，理论知识、政策文件等指导文献都是相同的。这就意味着，这些都是作为一个质量技术监督检验所的职员，必须具备的基本素质。包括这个行业的基础理论，以及从事工作的指导思想等这些与职工日常工作息息相关的知识的学习。
在基础知识方面，标准化的内容主要是标准化管理、质量控制与技术监督知识、职业道德规范等的学习，其基本上给我们行业的从业提出了基本的要求，包括技能要求和素养要求，能够便于员工的管理，从而更好的实现标准化工作。在政策文件等相关文献学习方面，主要是普及工作指导书之类的文字条款，能够很好的让员工了解到最新的政策规定或是具体的工作指导原则，便于企业员工工作的正规化、标准化，从而达到标准化管理的目的。
就培训内容本身而言，标准化体现在其内容结构上，标准化的培训，使培训体系本身变得更为的标准，有利于培训内容的系统化、标准化，使培训更为的规范，培训管理工作更为的正式全面，能够更好的发挥培训的效用，从而最大化的实现培训的最终目的。
二、个性化的培训内容
个性化的培训内容也就要求培训过程中，培训的具体内容表现出个性化、差异化，满足培训的因材施教的原则，使培训更加的贴切员工的工作实际，能够更好的给员工实际的工作带来帮助，从而达到培训提高的目的。对于培训内容而言，标准化针对的是大体框架、基础知识的培训，那么个性化则是针对的具体培训内容，主要集中在专业理论知识和实际操作这两个内容上。当员工在培训过程中，对这两个小单元做到了个性化，体现了培训的差异化，就能很好的分开培训的方向，为企业提供其所需要的专门人才，从而实现人才培养机制的要求和开展培训活动的目的。
就质量管理类培训来说，对于这一类的培训，培训更注重的是管理这个切入点。质量管理类的培训要做到其个性化，就得深挖其内涵。所谓的质量管理，则是要求员工把管理这个概念应用到质量控制中去，实现质量控制流程的规划、标准，使其成为一个独特的管理过程。那么针对这类培训，在其专业理论方面，要加强管理理念的培训以及质量控制流程的培训，并且要就如何管理质量控制，加强员工的全程管理的意识，提高员工的实际操作能力，从而为企业提供质量管理类专门人才。
就技术监督类培训而言，要让其具有个性，那么就还得挖掘技术监督的内涵。技术监督的工作主要是以监督为主，监督的内容是技术等方面的生产工作，那么，在制定技术监督类培训的时候，培训内容就得紧贴这两点，展开培训工作，制定相应的培训计划。在专业理论的培训过程中，更多的培训内容表现在关于技术的检验标准、法律法规，对于技术监督内容要有深入的了解，从而才能给工作打下坚实的基础。同时，还应该加强监督人员的职业素养培训，达到作为一个监督人员该有的精神思想高度。在实际操作的过程中，更应该加强其对机械等设备的了解，对生产过程中涉及到技术监督内容的器械、知识等，要建立其完善的知识体系，从而才能更好的达到技术监督的要求，为企业培养相关的专门人才。
三、创新的最佳实践做法
当然，对于企业的各类培训项目，更多的时候需要考虑的是培训的有效性。那么，如何让培训更为有效，让培训更有实践的意义，企业必须要突破我们现有的培训模式，创新现有的培训方法。
在现有的培训体系中，培训模式是相近的，培训目的是更好的培养专门人才，实现企业的基本需求。而往往这种系统化的培训不能够达到最佳的效果，显得事倍功半，吃力不讨好。那么在具体的实践中，更多的时候需要的是创新。如何创新，要求企业必须得转变培训这个固有的模式，具体操作如下。
培训的目的是加强员工专业技能的进步，企业可以考虑用具有同样功能的手段来辅助培训，从而更好的激发员工参与度，达到一个更好的实践效果。在实际的生活中，企业可以通过专业技能知识大赛，来检验员工对于自己岗位的知识体系的了解，强化专业技能知识；企业可以通过征文等形式的活动，加强员工对于自己岗位的总结反思，实现员工进步的目标；企业还能通过问答等形式的活动，针对实际操作中可能出现的问题、改进的对策，通过抢答等小比赛的形式，来强化员工的观念，从而达到培训的目标。企业要灵活的运用趣味游戏单位征文等形式，来辅助培训，使培训能够达到更深化的效果。
总结
对于企业的实际而言，要想是培训效果更能够起到作用，实现既定的目标，必须要深入研究培训内容的制定。就质量管理和技术监督的培训而言，要实现标准培训内容，必须要坚持标准化和个性化原则，通过标准化建立清晰的培训脉络，使培训工作更为规范；个性化则体现出培训差异，使培训更为专门化，有利于更好的为企业输送专门型人才。在此基础之上，企业更应该有所突破，通过对标实践、跨界创新、行动学习等方式，来强化员工的培训效果，辅助我们的标准培训内容的深化。
参考文献：
[1]吕自琳.浅谈质量管理[J].湖北农机化，2012年4期.
质量管理体系知识培训内容篇2
论文关键词：员工；培训班；教学；管理
员工培训班是企业为员工提升岗位专项技能和培养生产经营需要的复合型技能人才举办的教学班。举办员工培训班是企业建设一支高素质员工队伍的有力手段。但是员工培训班的举办面临着培训内容、培训方法的有效性和学员管理的困惑。
一、当前员工培训存在的突出问题
1.培训内容方面
培训班的培训内容是实现培训目的的重要保证，也是组织培训的主要依据。但是，各种培训用于员工培训的培训教材，其来源一是借用本科或专科的与培训内容所需的同类教材，由培训教师删减、增补而成；二是用中专教材或在中专教材基础上增加内容的教材；三是由培训单位与部分院校教师联合编写；四是由培训教师自编。这使得培训内容仅仅体现在教材内容上的增减变化；也造成各类培训班在培训教学过程中存在着强调培训知识的完整性，应用技能比例偏轻的现象，培训教师在培训课堂上仍然在强调“是什么”、“为什么”而没有解决“如何做”的问题，没有从根本上反映出员工技能培训的特征与要求，不能很好地体现出以岗位能力培养为目的的员工培训，缺乏培训教育特色。加上培训时间的有限性与知识、技能的系统性又难以调和，致使培训内容成为培训过程中一个屡受诟病的问题。
2.教学方法方面
目前，培训班的培训教师主要来源是普通院校的教师，他们有的虽然学历很高，但大多没进过工厂，从书本到书本，缺乏实际工作技能和经验。聘请的企业技术、管理人员为兼职教师，又缺乏教学工作所需的教育学、心理学知识，没有教学经验，致使教学方法成为培训班教学的另一大“软肋”。培训中，培训教师要么“满堂灌”——纯粹为了完成既定的教学内容；要么就是“满堂抄”——纯粹为了让学员记住职业资格证或上岗证鉴定考试内容的答案。培训教师通常都是处于教育者的绝对角色，完全忽略学员对所学知识和技能的接受能力，缺乏师生互动，令学员不知所云，无所适从。
3.教学管理方面
培训过程也是一种相对独立的教育过程。为确保培训效果，就需要有一个比较规范的教学管理模式。但是，有些培训班的开办只看到了办班的经济效益，培训时没有培训目的、明确的教学计划和培训效果评价，也没有符合培训要求的教师和标准化培训教材、课件及教学方法，更没有符合培训要求的试验实训装备。其次，培训前不重视对学员基本情况的调查摸底，教学无的放矢，难免会出现培训内容与学员知识结构和工作岗位要求不能衔接的现象，使得培训效果收效甚微。
4.学员管理方面
培训学员日常管理的有效性也关系到培训的效果。培训学员大多来自生产一线，一是学员之间年龄跨度大，文化基础理论知识差异较大，工作、家庭生活压力大，工作学习矛盾突出；二是培训学习期间应具有的纪律观念、时间观念相对淡薄，上课迟到、早退，旷课，自我观念强于纪律观念；三是生活习惯、修养方面有诸多欠缺，如抽烟不注意场合、随地吐痰、喝酒、、粗言烂语等。
二、员工培训班的教学与管理对策
员工培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。为了能让员工通过培训的教学训练技术手段提高知识水平、技能水平、首创精神和创新能力，使员工综合素质的提高与企业的发展同步。对于员工培训班的教学与管理要做到以下几个方面。
1.强化培训内容与岗位能力的匹配性
员工培训作为一种继续教育，从培训内容上说，除管理类、专业技术类、技能类培训外，还有面向全行业人员的各层次的职业资格认证培训。由于参训人员大多为在职人员，已基本完成了各层次的学历教育，因而，其培训内容安排就不必追求知识的系统性，而应更加重视培训内容与行业工作岗位能力要求的匹配性，注重实际应用。参训人员也希望通过对新知识、新理论、新技术、新方法的培训学习，增强适应岗位要求的基本素养，提高解决问题的能力，拓宽解决问题的思路和方法。在确定培训内容选择教材时要把握住以下三个原则：
（1）内容的先进性与适应性相统一。内容的先进性是指面临当今科学技术迅猛发展的时代，知识更新速度日益加快，与此同时，人类知识老化速度也在加快。从终身教育的理念出发，员工培训内容应能反映最新的科技成果和最近的技术发展动态。内容的适应性就是培训内容要针对培训职业岗位（群）对知识、能力结构要求的变化而变化。做到先进性与适应性二者的统一，通过培训学习就能帮助学员把学到的知识、技能及时地应用到生产实践中。但要注意研究解决相对于科学技术知识的无限和高速增长而培训的教材内容相对稳定和教学时间相对有限之间的矛盾。
（2）知识的应用性和基础性相统一。培训知识应用性是指培训课程的内容应紧密联系生产实际，培训中所传授的技能和知识学员回去后要能在岗位上直接应用。因此，在选择和组织培训内容时，要紧密围绕实际的生产活动，有目的地将培训知识的内容按照工作过程的逻辑展开，这将使培训内容更加实用，也更具培训特色，学员所掌握的知识和技能也更加扎实。培训知识基础性是指培训学员通过培训应掌握的从事本专业岗位需要的通用的专业基础知识。所以，培训教材要尽量考虑兼顾知识的应用性和基础性相统一，既选择“必需、够用”的通用专业基础知识、又融入足够的实际生产知识和实训内容。两者可合可分，应视不同专业和不同岗位的具体要求而定。培训教材的内容虽不强调学科知识的系统性和完整性，但也要防止断章取义、详略不当，甚至杂乱无章、零碎无序等问题。
（3）综合性和针对性相统一。一方面，现代社会许多职业岗位需要的能力是综合性的，用到的知识涉及多个学科；另一方面，不少职业岗位又是高度专门化的，必须给予针对性较强的专门指导和训练。为了解决“综合性”与“针对性”之间的矛盾，教材可采用具有组装性的模块式内容结构。就是可以组织有培训教学经验的培训骨干教师围绕培训要求，通过科学的职业分析，编写培训教材。对培训内容中知识与技能进行有目的的综合、融合和整合，组成一个个模块，每个模块既是教材的一个组成部分，又是相对完整而又独立的单元，便于构建各类培训班的所需培训内容，解决综合性和针对性相统一的矛盾。
2.提倡教学方法上培训教师的指导性
对学员的培训过程，就是激发其工作热情和创造性思维的过程。培训教师应如何在培训教学活动中，表达出观念、方法、技术和手段等方面的创造特征，得到一个高质量的培训课程。转贴于
首先，培训过程中培训教师要明确自身的作用是一名学习指导者，而不是知识的灌输者。教学上，培训教师应具有指导性和促动性，要充分考虑培训学员是成人的特征和其它影响因素，制定切实可行的教学计划，准备充分而丰富的授课内容，以保障学员课堂学习的效率。课堂上或课后，要注意收集学员对教学效果的信息反馈，适时修正培训内容的难易和进度，有效利用影响培训学员的各种积极因素，适时指导和评估学员的学习过程和质量，使学员能将所学内容及时而有效的掌握。
其次，培训教师要有专业的授课技巧。作为培训教师，要用专业的授课技巧，来引导学员参与到课程中来，而不是培训教师在独自演讲。对于一些知识性内容，采用演讲法授课是合适的，但对于大多数技能类课程来说，引导学员参与是最好的选择。培训过程中，激发起学员的学习兴趣，参与到课程中来，学员只有积极参与其中，愉快地学习、练习，对知识、技能的理解才会深刻，才可能真正学会。
第三，培训教师要有丰富的相关实践经验。培训教师在准备培训课程时，要有针对性，要把自己过往的实践经验发掘出来，引起学员的共鸣，或给学员一些参考，让学员觉得：这个培训教师从事过这方面的工作，看来我要认真听，或许能给我启发，或解决我遇到的一些问题。
第四，培训教师对培训内容有自己独立的思考。培训教师在课堂上不是培训知识的复述者。培训学员一般来说都具有一定的职业优势和实践经历，自学能力也比较强，为什么学员要听你讲课？独立思考是培训教师身上核心的东西，也是此培训教师区别于彼培训教师的最大特点。
总而言之，培训教学就是培训教师以学习指导者身份，用授课技巧引导学员参与，用实践经验引起共鸣，用思考激发学员的创造性思维和学习热情。
3.创新教学管理保障实效性
员工培训的目标就在于使员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力，提高员工和企业的业绩，推动企业和员工的不断进步，实现企业和员工的双重发展。围绕培训的目标，做好教学管理保障培训的实效性。
（1）完善培训课程建设。培训课程是培训教学的主要实施载体。课程模式的选择要以提高学员综合素质为根本，以胜任职业岗位需要为目标，以提高履行岗位职责的能力为出发点和落脚点；课程内容的选择要以工作任务为参照点；课程内容的组织要以培训项目为单位；针对职业岗位群，构建体现培训要求的理论教学和实践教学并重，横向有机联系、纵向衔接贯通的课程体系。
（2）专业教学团队建设。要选拔和培养高水平的专业培训教师，培训教师团队的年龄、学历、职称、“双师”结构要合理。要注重骨干培训教师的培养，并充分发挥其中坚作用。聘任高水平的兼职培训教师，努力提高培训团队的教学业务水平和教研、科研能力。注重培育培训团队的合作精神，形成优良的培训团队文化。
（3）实训资源的建设。要建设具有培训教学、职业训练、技能鉴定、应用技术研发与推广的多层次实训基地，创设一种能够有效地促进教与学双向互动的社会交往情景和职业情景，使学员能在浓厚的职业氛围中锻炼和提升从事并胜任某一岗位的能力。在当前数字网络技术的广泛应用下，要考虑建设针对性强的网络教学资源如专业图片素材、虚拟仿真课件、实况操作视频以及相关专业的高新技术知识和各种最新动态、相关职业背景前沿技术等。
（4）培训教学质量监控与保障体系建设。要树立科学的培训教学质量观和全面质量管理思想，建立培训中心质量管理组织体系。包括培训中心、专业培训组二级督导体系，完善的质量管理规章制度、科学的质量评价体系、完善的信息反馈与调控体系以及政策激励和技术支持体系。
4.营造学员管理的轻松性
培训期间，学员管理工作是培训工作的一个重要组成部分，是教与学的桥梁和纽带，是落实培训计划、实现培训目标的重要手段和必要保障。因此，学员管理工作必须从员工培训工作能否成功的高度来看待学员管理工作。营造严肃管理、轻松培训的学习氛围要注意处理好四个关系。
一是管理制度化与人性化的关系。培训期间，对待培训学员既要严格执行培训管理规章制度，在规范化、制度化基础上大胆管理，用培训纪律来规范学员行为；也要善于通过对学员日常生活的关心、文化娱乐活动的开展以及实际困难的解决等人性化的服务，为学员创造良好的学习环境和生活条件。使学员乐于接受，自觉地服从管理。
二是学习管理与生活服务的关系。既要克服重视学习管理轻视生活服务的做法，也要反对做好生活服务不注意学习管理的做法。要把学习管理与生活服务有机结合起来，在树立为学员生活服务意识的同时，把学习管理渗透于生活服务之中，引导学员养成良好的学习生活习惯。
质量管理体系知识培训内容篇3
体验式教育是以被教育者亲身参与某项活动，通过有计划实施，完成任务并最终获得知识或技能的一种教育模式。这种体验能够让自己的印象更加深刻，所学知识更加牢固。根据信息系统的特点，主讲教师设计培训方案，利用计算机技术制作生动、直观、多样的教案，简捷明了，使相对复杂、深奥的系统知识变得通俗易懂，便于接受。在进行《网络硬件维护及系统操作说明》培训时，利用现场展示及多媒体演示技术，深入浅出，形象生动，提高了学员的学习热情及操作技能。在“质量信息系统测试”、“新炼钢生产执行及质量控制”的培训中，本着服务于生产，应用于生产，我们组织人员在生产现场进行培训，边培训边实践取得了较好的培训效果。LimS、meS系统涉及23个岗位近300人，投用期仅用2周就正常运行，高质量的培训起到了很大的作用。
二、培训过程的创新
面对日新月异的技术变革和知识更新。根据集团公司发展与建设的需要，重点做好以下几方面的工作:其一，要保证职工培训的持续性。不能一次培训就一劳永逸，根据企业生产的实际需要，设备技术的更新，实行持续多次培训教育。其二，要保证持续培训的全员性。对企业生产过程的全体人员，包括生产操作层、专业技术人员、管理层和最高决策层，从生产工人直至处长全员参与，营造学习型企业。其三，做好持续培训的适应性，培训内容适应总公司的发展、适应市场经济需求，结合岗位规范，有重点地加强新信息系统、新上岗人员的培训，搭建学习的平台，制定学习计划，在规定的期限内取得上岗资格。
三、教育培训载体的创新
在教育培训中，载体的选择和确立是决定工作效果的一个十分重要方面，因此在平时工作中一是:定时培植载体，我们规定每周一下午为学习日。二是:开辟网上教育课堂。针对下属单位分散、人员集中较难的特点，我们利用局域网，建立管理网站，开辟《网上知识库》、《技术交流》平台，拓宽知识传授和经验交流的空间与渠道，为职工获取新知识提供一流的学习平台。现在上局域网学习已成为很多职工获取知识的一种方式。三是:以活动为载体。积极开展各种知识竞赛、岗位技能比武等学习教育活动，激发学习与工作热情。
四、培训教师选择的创新
质量信息系统涉及系统架构、软件开发、数据库管理、网络及硬件维护、系统操作等方方面面。随着信息系统功能的不断完善，信息管理涉及的范围越来越大，系统正常运行相应的维护工作变得很庞大。因此，加强相关培训，充分发挥各技术人员的专长很重要。老师根据自己的实践经验编写了非常实用的教材，分专业特长开办培训班，效果很理想。先后举办了“计算机常见故障维护知识”、“网络故障判断及维护”等效果良好。通过培训使员工学会了计算机及网格故障判断方法及常用维护知识，在工作遇到问题自己能及时处理，同时减少了设备的维修费用。
五、培训内容的创新
培训内容按集团公司的发展战略，以工作岗位标准、生产质量标准、钢铁企业发展目标为依据，在专业知识、业务能力、实际技能方面科学而规范的设置培训内容。
1.培训的内容根据集团公司近期、中期、长期发展规划目标，设置培训内容要具有战略性、长远性、先进性、超前性、预见性。
2.培训重点的转向。企业培训的重点从适应现在及补充知识和培训技能，转向扩展知识、提高能力，增长才干及创新能力的培养和提高。
3.培训对象的深入。在以人为本，尊重人性、个性和个人价值的现代企业培训中，在培训个人技能的同时注重个体的积极性、潜能发挥、人际交往、个人自尊、压力管理等。策划企业群体形成共同的价值观，造就一线员工奋发进取、积极敬业、团结协作的精神。
4.培训内容的模式转化。适应时代的进步，企业的发展，企业培训内容设置一专多能知识和技能，具体包括职业技能培训、知识培训、技术培训、能力培训、管理职能培训;特别是新装备、新技术、新技能，质量信息系统的采集分析、综合自动化系统的提高、数据网络技术、在线检测技术等先进及前沿技术策划编制培训大纲及具体的培训方案，充分体现业务能力提升的要求。通过以培训形式的创新，在信息管理系统在集团内得到很好应用效果。
培训实施过程中我们还重点抓好三种教育培训环节。
1.把好审核关，制定培训计划。职工教育培训工作涉及面广，我们对全年的每个教学班的教学内容及教学计划的一切要素进行逐个研究，制定出全年培训班授课内容、授课老师及每项教学内容的课时要求，使全年培训计划落实到人，为培训工作做好前期准备。
2.把好质量关，选好培训老师。对于每次培训，我们都能主动与领导专家联系，选择那些理论基础扎实、实践经验丰富、语言表达能力较强的人员担当培训老师，我们还在开班期间走访学员，随时收集情况反馈给老师，使其不断改进教学工作，共同把好教学质量关。
质量管理体系知识培训内容篇4
广发卡中心从项目调研、体系设计、构建实施及验收发展四个阶段，开展了客服培训体系的搭建。首先，公司通过调研确定了培训的切入点；其次，在体系设计和构建实施阶段，从岗前培训、在岗培训、能力发展培训三个方面详细确定了培训的内容，并分类进行展开；最后，公司将紧抓客户的反馈意见，对客服人员进行评估，最终提高服务质量。
调研：确定培训切入点
在项目调研阶段，公司首先明确了业务部门的发展战略和人才培养战略。随后，在分析期望目标和现状差异的基础上，得出了客服人员业务的重点，以及培训体系建设的切入点――提高员工的知识、技能和能力，提高一线管理人员整体管理水平。另外，培训体系建设还要以提升培训团队专业度和优化现有培训体系为侧重，提升客服部门在业务迅速发展下的运用能力(见图表2)
设计：建立全新培训体系
广发卡中心首先深入分析了各岗位核心任务的成功要素，通过运用iSD教程系统设计方法，经过各业务资深同事反复讨论、试行验证，最终确定了岗前、在岗和能力发展三个阶段的培训及发展目标。同时，根据不同阶段的特点，规划设计课程，建立起了基于“业务发展策略、以岗位任务为导向”的全新的客服培训体系(见图表3)。
广发卡中心开发了46个涉及业务知识、系统培训、管理技能提升等课程体系模块。这些模块与“客服岗位任务与职业发展”紧密结合，配以“讲师手册、学员手册、演示文稿、活动挂图、业务仿真模拟系统、案例录音库”等新教材。在课程实施时，课程将采用“学员主导型学习”的全新培训模式，帮助员工快速胜任岗位要求，提升客服中心的生产力。
实施：细化培训内容
岗前培训：一线和管理层共荣
新员工培训是客户中心金牌服务形成的第一步。因此，中心根据各级别岗位的任务要求，制定了对应的培训课程。为实施“学员主导型学习”的培训，帮助员工快速胜任工作任务，提升工作效率，广发卡中心将岗前培训分为一线员工培训和管理层新员工培训两个层面的内容。
四项培训领跑一线员工
一线员工岗前培训的内容分为四个方面：企业文化政策制度类培训、业务知识类培训、软技巧培训及线上带岗辅导实操培训。
首先，新员工人职后将先了解企业文化、政策及对应的制度要求。这类培训将增强员工的归属感、责任感、使命感，确保新员工清楚自己的岗位任务及培训达成目标。
其次，在业务类培训和软技巧培训中，新员工需要掌握“理解客户需求”“提供准确信息”“满足或超越客户的需要”“跟进及反馈服务结果”等内容(见图表4)。另外，由于信用卡业务知识繁多复杂，客服中心在安排新员工学习业务知识类培训时，还参考了认知心理学理论及处理客户业务需求的步骤，制定了系统的培训计划，帮助新员工快速胜任岗位要求。
最后，在业务知识学习完毕后，公司将为新员工安排上线实操辅导培训，边学边实操，学以致用，以达到培训的最佳效果。
业务培训加速管理层成长
管理层新员工培训除了要掌握一线员工的培训内容外，还需要熟悉管理岗位的业务，掌握管理技能。例如，在组内的任务中，管理层的员工要监察服务质量、处理团队业务；而在管理任务中，他们需要具有管理团队、管理Kpi指标、辅导与训练员工等能力(见图表5)。
在岗培训：助力员工职业发展
在职员工已不再限于业务知识类的培训，他们更渴望得到有助于职业发展的技能提升类培训。因此，广发卡中心在设计在职员工的培训方案及目标时，主要从员工综合技能提升及业务知识巩固两大方面着手。
在综合技能提升培训中，中心会定期举办技能提升类课程，由在职员工根据自身条件及需求自愿报名参加。例如，公司安排了针对从基层员工、团队小组长、资深经理及入门主管，到部门主管各个级别的培训课程，内容涉及“呼入坐席技能权限提升培训课程”“办公软件技能提升培训课程”“管理技能培训课程”“后备人才培训课程”(如mt管培生培训、内训师技巧培训、课程开发设计培训、管理技能培训课程)等多个方面(见图表6)。
而为了保证服务质量，巩固员工的业务知识，公司还会定期安排班会培训、每月专题培训等内容，提升员工能力。班会培训的目的在于第一时间将最新的业务知识及品质管理组公布的话务质检评定、工作质量反馈等内容传授至每位在职员工，确保培训的及时性。每月专题培训是对当月的业务重点内容的一次汇总性培训。培训结束后，公司将进行二级评估，保证在职员工对业务知识的熟悉运用。
能力发展培训：打开晋升通道
由于业务的高速发展，公司也非常关注那些团队负责人的发展。在员工晋升为小组长之前，他们必须参加为期两天的领导力入门培训，体验“新任领导成功之路”及“六个沟通的好习惯”两门课程。
课程结束后，为了更深入地了解员工的性格特点、组织能力及协调能力，广发卡会组织员工参加一个场景面试。在面试中，公司会预先基于客户服务中心业务设计一个场景，由员工和业务处主管或培训导师共同完成角色扮演。
组织及培训发展团队会对员工是否晋升给出意见的同时，还会给员工匹配一份完整详细的发展建议。针对已经晋升了的管理职责的员工，公司将根据不同层级的发展需求，继续为员工提供6～18个月的定制化学习方案及领导力课程。
验收：巧用反馈进行评估
客户的反馈意见是促使培训工作完善的重要途径。为了给客户提供更优质的服务，客服中心会定期收集客户的反馈意见和建议，并对此进行回顾、分析和评估，从而重新调整员工培训需求，重新设计培训项目。
质量管理体系知识培训内容篇5
[关键词]中国共产党；干部；教育培训
[中图分类号]D26
[文献标识码]a
[文章编号]1672-2426(2009)09-0031-03
大规模培训干部、大幅度提高干部队伍素质是加强党的执政能力建设和先进性建设的一项重要工程，也是中国特色社会主义事业不断发展的客观要求。当前干部成长所面临的环境，发生了深刻的变化。干部教育培训工作只有坚持不断创新，才能跟上时代前进的步伐，保持旺盛的生机和活力。针对当前存在的问题，本文提出了干部教育培训创新的思路。
一、当前干部教育培训中存在的问题
近年来干部教育培训工作总体情况是好的，逐步形成了社会化、规范化和系列化的教育培训模式。但是随着干部成长的内部、外部环境，主观、客观因素的不断变化，干部教育培训工作还是出现了一些亟待解决的问题，主要表现在：
1 对干部教育培训工作的思想认识不够到位。首先是领导者思想认识不到位，对教育培训的态度不够端正，对教育培训的重要意义和实际功能认识不足。不仅自身总以工作忙为借口躲避培训，而且对单位其他干部的教育培训也不够重视。其次是受训者的思想认识不到位。受训学员有的认为只要把中心工作抓好就可以了，学不学都一样，他们把工作放在第一位，学习放在第二位。摆不正工作和学习的关系。经常以单位工作繁忙，脱不开身为由请假，而在校学习的很多人也是心不在焉。最后是组织者思想认识不到位。在干部教育培训的组织者当中也不同程度地存在重数量轻质量、重管理轻服务的倾向。这些错误倾向会在培训的管理中有不同程度的反应，直接影响培训的质量和效益。
2 干部教育培训的内容方法不能适应形势的变化。首先是培训内容陈旧，不适应学员的知识需求。干部教育培训没有动力，很大一部分原因是教学内容上没有吸引力，缺乏针对性。在课程总体设置上，原理性理论多，用理论指导解决实际问题的课程少，忽视了大多数学员急需获取新知识、提高领导管理能力这一时代特征；传统的内容多，创新的知识少，没能充分考虑不同受训对象身份、职位、学识层次等特点。其次是培训方式不够灵活，对学员培训还主要是灌输式的课堂教育，学员被动学习，认识问题和解决问题的积极性不能得到充分的发挥，从而影响接受知识的效果。最后是培训方法呆板，不适应学员的求异思维。现行的培训大多仍沿袭传统国民教育那种灌输的方法，难以调动学员的学习积极性。
3 干部培训师资建设比较薄弱。首先是缺乏一支能够与干部教育培训基本要求相适应的教师骨干队伍，其敬业精神、理论功底、政策水平、知识储备以及实践经验、讲课艺术方面还都有待进一步提高。其次是很多部门的受训经费紧张，教师很难选送到上级培训机构参加培训或业务进修，完善和更新知识，提高教学水平有一定的难度。同时，干部培训工作受开放程度的制约，干部培训院校师资队伍的社会化程度不高，也在一定程度上影响了培训质量。最后是师资队伍结构不合理。普遍存在着老教师多，中青年骨干教师少，新老教师的交替处于过渡时期，教师队伍出现断档现象，骨干教师后备力量储备不足。这种现象在基层党校、行政学院、社会主义学院最为普遍。
4 干部教育培训的基础建设不够完善。首先是经费短缺，基础设施落后。由于培训机构属成人教育院校，和国家强制保障的基础教育性质不同，加之地方财力紧张，教育经费落实不到位，导致教学条件差，师资力量弱，整体基础建设不够完善，县区级党校的状况尤为突出。其次是师资队伍结构不合理，力量配置不平衡。由于基础条件差，对人才的吸引力弱，导致教师队伍力量不足：讲理论观点的多，有实践经验的少，师资现状与时展和干部教育培训的要求不相符。最后是资源配置不科学。运行效率较低。干部教育培训基地布点过多，资源配置过于分散，培训质量不高，效益不明显，资源大量浪费。
5 干部教育培训的管理机制不够健全。首先是领导体制不明确。由于体制不顺，致使干部教育培训工作宏观管理力度减弱。同时，对教育培训工作的协调管理不够，重复培训、培训现象比较普遍，在一定程度上造成干部教育培训管理工作的失控。其次是常规管理不到位。在常规运作上，对教程的安排不细致，教学环节要求不严格，忽略了对教学质量的监控；习惯于安排和完成各种班次，忽略了培训对象的知识需求，为社会实践的服务意识不强。党校的内部管理体制不够灵活，没有充分调动和发挥教师的积极性和创造性。最后是考核评价机制没建立。目前的干部教育培训没形成完整的学习状况评价指标体系和结果认定使用机制，使教育培训缺乏有效制约。
二、干部教育培训创新的思路
1 创新干部教育培训理念。任何创新都是以思维创新为前提，只有树立新的培训理念，才能冲破传统思想和主观偏见的束缚，有效地引领和带动各项工作的创新。中国特色社会主义事业的新发展，对干部教育培训工作提出了新的更高的要求，应当首先在理念上与时俱进，改革创新，以理念的创新为先导，促进干部教育培训工作的发展。要树立“知识就是力量”的观念，注重社会效应，注重新知识、新理论、新技能的培训，注重弘扬马克思主义的学风，注重理论和实践的结合，提高干部的创新与发展能力。要树立人才就是资源的观念，把人的素质当成事业成败的决定因素，把干部培训工作作为人才资源开发的重要手段，不断提高培训的质量和效能。要树立培训就是促进生产力的观念，要真正培训出人才，培训出效益，使干部培训工作成为促进生产力发展的重要因素。要树立终身教育的观念，把学习作为终身任务，帮助干部养成终身学习的习惯。其次，要积极适应培训对象的新变化，树立素质教育理念，由一般知识技能培训向综合素质教育转变，不断强化对方法和能力的培养。着眼于经济社会发展需求、各级组织需求和干部的岗位需求，按照中国特色社会主义事业的目标任务和对干部队伍的内在要求，围绕“提高理论素养、更新知识技能、强化党性锻炼、提高执政能力”的培训目标，做好培训项目策划和课程设计，提高干部教育培训的针对性和实效性。在干部教育培训的教学、科研、管理工作中，进一步明确受训干部的主体地位，把握干部人才的成长规律和他们的教育培训需求，进一步增强对不同层次、不同级别和不同岗位干部的针对
性，一切教育培训工作都要有利于推动干部尽快成长、全面发展。
2 创新干部教育培训内容。培训内容是干部教育工作成效的关键，它的确定要以学员的需求为导向，从实际出发，着眼急需，重在管用，强化内容的针对性和实用性，增强学习的吸引力。首先，围绕干部履行岗位职责适应干部培训需要，提高实际工作本领来展开。培训中一定要注重培训需求的调研，从干部当前最缺的是什么、想学什么、学什么有用上动脑筋，真正把干部的学习需求作为加强和改进干部教育培训内容的重要依据。在深入调查研究的基础上，摸清培训需求，设置相应的培训专题和选学课程菜单，围绕贯彻落实科学发展观、推进改革创新的工作拓展，综合设置培训内容，增强培训内容的实效性、层次性。其次，紧密围绕党和国家的中心任务来确定干部教育培训的主要内容。对干部进行马克思主义基本原理的教育，帮助干部打好理论功底，在内容中及时体现和充实马克思主义的最新理论成果，特别是要抓好于部对中国特色社会主义理论的学习；重视对干部进行思想政治教育，提高干部的思想政治素质，增强政治敏锐性和鉴别力，教育干部树立科学的世界观、人生观和正确的权力观、利益观。要加强领导科学和现代管理知识的学习培训，重点培养提高干部贯彻落实科学发展观的能力、驾驭全局的能力、处理利益关系的能力和务实创新的能力。最后，着力解决学员的实际问题和理论应用，立足于学员关心的问题和他们的工作实际，注重培训内容的超前性和实用性。把非权力因素的相关要求纳入干部教育培训内容，防止因领导者的素质、修养、能力、关系等非权力因素的不胜任而导致失效问题的产生。结合本地区、本部门发展实际，注重对干部进行新理论、新观念、新知识、新技能的教育培训，着力构建以理论基础、世界眼光、战略思维、业务能力、党性修养为基本内容的教育培训内容框架体系。
3 创新干部教育培训方式。干部教育培训，仅有努力的方向是不够的，还要选择合适的培训形式，掌握有效的培训方法，在实践中具体落实。开辟多样化的培训方式是提高培训效果的内在要求。要采用政策引导、市场调节等手段，优化整合干部教育培训资源。要培育和规范培训市场，引导各类机构重点参与业务知识和工作技能的培训：要加强与国内知名大学、培训机构和企业的合作，开拓干部培训网点，建立社会化的培训基地；还要充分利用网络开展远程教育和在线学习，提高信息资源的利用效率。要进一步增强培训的实效性。加大研究式、互动式教学力度，通过开设学员论坛、案例教学、情景模拟等教学手段，既充分发挥教员的主导作用，又切实体现学员的主体地位，通过双向或多向互动，实现教学相长、学学相长。积极开展以个性化需求为导向的学员选课模式，真正体现因需定学、因需施教的原则，切实改变学员被动接受学习的局面，增强学习的主动性和实际效果。要根据学员特点大力推行以学员为主体的研究式教学，让学员从问题人手，深入分析研究工作中的重大理论和实践问题，通过案例教学、模拟教学、体验式教学等方法的运用，突出能力培养，提升培训的实效性。创新干部教育培训形式，还必须处理好中长期培训与短期培训、脱产培训与在职自学的关系。要根据干部的成长规律和培训对象的实际情况，因人而异，合理安排培训班次和时间。在抓好中长期培训班的同时，多办一些内容丰富、形式多样的短训班。信息时代知识更新周期越来越短，干部仅靠有限的脱产培训是远远不够的，必须在积极参加脱产培训的同时把自学作为经常的、主要的学习形式。
4 创新干部教育培训管理职能。干部教育培训管理体制是干部教育培训体制中的首要组成部分，在整个干部教育培训工作大局中发挥着根本性的作用。进行干部教育培训工作的创新，必须改进和加强对培训教育的管理职能。首先，强化宏观管理。强化各级党组织的责任，始终把干部教育培训工作作为事关全局的战略性任务纳入重要议事日程；强化组织人事部门的责任，制定出切实可行的培训规划，指导各部门、各单位认真开展干部教育培训工作：强化干部教育培训相关部门的责任，把干部教育培训工作纳入各单位及其“一把手”的工作目标，建立责任目标考核制度，加大在考核中的权重。其次，强化行为规范。坚决贯彻执行中央“先培训，后任用”的原则，推行归口调控制度，实行因需立项，职能分解；实行岗位任职资格制度，明确拟选用干部的理论培训及考核要求。推动干部学习教育不断深化，由培训机构对学员的学习成绩、纪律、政治表现、思想品德等方面作出鉴定，建立干部培训制度档案，存入干部个人档案，作为对干部进行考察、评估、提拔的重要依据。最后，强化效能提高。对于学员，按干部职级和岗位特点确立必须具备的统一知识标准，严格考核纪律，达到以考促学、以考举才的目的。对于教员，建立教学评审、任职资格、进修交流、优胜劣汰等新型教员管理机制，逐步建立一支规模适当、结构合理、素质优良的专兼职教员队伍。
质量管理体系知识培训内容篇6
1引言
新时期，结合信息安全技能培训现状，构建完善的教学体系，明确技能培训目标，完善教学管理体制，改进人才考核方式，加强质量保障建设，有利于提高信息安全人才培养的规范化、科学化和标准化，提高信息安全人才队伍整体质量和水平，对保障国家信息安全都有着非常重要的现实意义。
2信息安全技能培训的现状分析
信息安全人才培养对社会发展意义重大，它不仅是企业正常运营与发展的根本前提，而且是国家信息安全保障体系构建的先决条件。但就现状来讲，我国信息安全人才技能培训还存在着认识度不高和人才短缺的问题，严重制约了我国信息安全的现代化建设步伐。
信息化时代。企业的业务和管理已经离不开互联网，这也决定了信息安全对企业生存与发展的重要性。据调查，有九成以上的企业完全或高度以来互联网开展业务，企业安全问题十分常见，大到企业商业机密，小到个人隐私信息。但即便如此，大部分企业决策者依然没有充分意识到信息安全保障的重要性，错误地认为一个杀毒软件、一道防火墙、一个it部门，就可以完全解除这种风险存在。可以说，信息化时代企业的“生产”安全指标通常是个未知数。
此外，信息安全人才短缺是当前普遍存在的一个问题。当企业逐步意识到信息安全保障重要性，并开始着手进行体系构建的时候。却“意外”地发现信息安全人才是异常短缺。保障信息系统的安全，人才始终是根本，信息安全人才培养是为适应信息化时展的现实要求，是一种时代催生的全新职业导向。当前，全球各国都急需业务能力过硬、综合素养较高的信息安全人才。拿美国来讲，信息安全人才供需比为1：4，而我国在这方面的人才缺口更是惊人。据最新的权威数据调查显示，2015年我国网络安全人才缺口高达上百万。截止2014年，我国高校设有信息安全专业的才仅仅103所，而硕士点和博士点更是少得可怜，总人数不到50个，而每年我国信息安全专业毕业的人才数量不足1万人。由此可见，人才供需存在着严重失衡。
但是，人才需求与人才数量是不能划等号的，信息安全教育因其专业独特性，企业在信息安全人才的引进方面也存在许多问题：信息安全人才技能培训体系不健全，人才引进机制不合理，高校教育重理论轻实践，安全人员大部分都是“纸上谈兵”等。可以说，面对社会认识度不足和信息安全人才短缺等问题，信息安全人才培训体系的构建已迫在眉睫。
3信息安全技能培训的体系构建
3.1教学内容体系构建
信息安全培训教学体系的构建，主要包括基本概念、操作系统安全、防火墙技术、应用密码技术、入侵检测技术、网络服务安全技能、病毒分析与防御和安全审计等方面，这是结合信息安全专业特征，在充分教学目标的基础上所确定的内容，具有非常强的适用性。
首先，合理选择培训教学内容。通过对信息安全职业的全面分析，并基于信息安全的职业导向，明确各个工作环节的任务。然后针对具体任务确定相应的教学内容，包括病毒特点与机制、安全数据库设计、扫描软件的使用、安全审计的基本概念、web应用服务等。
其次。合理安排培训教学内容。结合不同行业对安全信息保障的不同要求，构建灵活、开放、多元的教学模块，并将其分为前导性模块和独立性教学模块，前者主要是信息安全的基本概念和法律法规，后者则主要上述所讲的不同工作环节所涉及的教学点。这些教学点的课时与顺序是由教师自行安排的，以更为全面的满足不同行业领域的个性需求。
3.2教学管理体系构建
信息安全技能培训的管理体系，主要包括组织结构的管理和档案信息的管理。一方面，信息安全人才技能培训组织要在统一规划、分级实施的原则指导下，按照国家相关部门的部署和计划有步骤地开展相关培训工作。此外，要成立培训工作指导委员会，对安全信息人才技能培训进行质量管理，以确保其高效、规范、合理地开展。各级信息安全人才技能培训机构要负责组织和知道相关工作的开展;行业主管部门则负责制定培训标准、发展计划，指导运营使用单位相关工作的顺利开展，以确保上级政策的全面贯彻与执行;而信息系统运营使用单位则负责具体的培训工作，确保信息安全人才按计划参加具体培训活动，同时保证经费投入。
另一方面，要构建完善的培训档案管理机制。做好信息安全技能培训的档案管理，不仅是技能培训规范化开展的有力保障，而且是对培训教育重视程度的具体体现，也是后续教学经验总结和管理策略调整的重要依据。具体地说，档案管理主要包括培训规章制度资料管理、培训理论教材管理、培训教学计划管理、培训考核管理、培训辅助资料管理等。在培训档案管理过程中，要注重对相关档案的搜集、整理、保存，并成立专门的资料库，以便后续的开发与利用。
3.3教学评价体系构建
信息安全培训既要强调理论教学，又要做好实训教学，所以其评价方式也分为两部分，即理论知识考核和实践操作考核，两者所占比应为4：6。理论知识考核主要是基本知识点掌握程度的考核，并结合重难点进行考核权重的合理分配，如操作系统安全和网络应用技术都是需要熟练掌握的内容，因此其考核权重各占6%，数据库安全、入侵检测技术和安全审计技术是需要掌握的内容，其考核权重可设为5%，信息安全的基本概念、基本法规和密码技术是需要理解的内容，其考核权重可设为2%，而剩下知识点则可酌情分配。这样一来，就构建了层次分明、灵活性强的评价体系，有利于帮助信息安全人员理解信息安全的内涵，提高培训教学的针对性和实效性。
3.4教学保障体系构建
信息安全技能培训教学的保障体系构建，主要是指培训的质量监督和评估体系构建。培训的质量监督主要包括，对各类人员培训考核情况的监督、对计划实施情况的监督、对档案管理情况的监督、对技能培训机构的监督、对技能培训制度制定和落实的监督等。而培训的质量评估。就是在公正公平的原则指导下，结合相关制度标准和发了法规，合理制定质量评估标准。信息安全技能培训教学的质量评估，是一种对培训效果的综合性评估，可通过直接评估、间接评估和现场评估等形式，对参训人员的行为态度、学习效果、实际改进等方面展开动态评估。可以说，完善的教学保障体系很大程度上决定着信息安全技能培训能否达到预期效果。
4结束语
为推进国家信息安全保障建设的深入开展，也为提高信息安全从业人员的整体水平，以及降低信息安全事件的发生率。
本文初步构建了信息安全技能培训的教学体系，希望能够为信息安全保障建设提供实际帮助。信息安全技能培训是一项复杂的工程，还有很长的一段路要走，我们必须加强创新，不断探索，以促进信息安全教育的可持续发展。
质量管理体系知识培训内容篇7
项目开发研究背景与思路
企业目标的提高和管理思想的丰富
中国南方电网公司和云南电网公司制定了中长期发展战略，构建了省公司、供电局、县级供电企业三级战略管理体系，明确提出了要创国内领先电网企业的目标，对企业管理思想和管理理念进行了完整科学的表述，对安全生产、优质服务、节能降耗、基础管理、人才队伍建设、经济技术指标等提出了明确的要求，这都迫切需要高质量的培训提高员工素质，保证创先目标的实现和精益化管理的推进。
企业安全生产和员工素质的现实需求
造成企业安全生产事故的原因非常复杂，虽然表现方式不一样，但归其主要原因集中表现在员工的技术技能素质不过硬，把控安全生产的意识和能力不足，导致了安全生产基础仍然薄弱，迫切需要高质量的培训，找到突破口，使员工有能力、有素质保准安全生产，真正把安全生产纳入到分层、分类、分专业的风险管控。
云南电力市场和网架结构的特点
随着国家将云南建成我国重要水电基地和西电东送战略的实施，以及国家“西部大开发”和云南省委、省政府提出的“桥头堡建设”的战略实施，云南电网不仅面临着省内的电力市场，还面临着西电东送和对越南送电的任务。加之云南电网结构极其复杂，220kV电网覆盖全省16个地州，已跨入特高压、交直流混合和国际化区域大电网的发展时期，迫切需要高质量的培训，适应电网快速发展的需求。
企业培训工作的特点
现在的企业都在抓培训，但缺乏远见，没有把教育培训放到企业长期发展的战略地位，没有把教育培训当作企业的人力资源长期高效运作，缺乏全局观念和人才观念；缺乏专业性，显得笼统、分散，只重视形式的表面化，只重视日常性的办班；缺乏系统性，顾了一头忽视了另外一面；缺乏针对性，往往把外边的教材照搬过来。企业培训工作以往的特点，已成为员工能力和素质提升的“瓶颈”，迫切需要高质量的培训，围绕着企业的核心业务，围绕着员工的技术技能，抓实培训。
上述方面的因素促成了企业管理必须创新。具体到培训工作上，就是要寻找到培训工作的切入点和活力点，优化岗位培训流程，明确培训标准。要有一套好用的教材覆盖到每一个专业和岗位，体现出系统性和针对性，使培训工作规范化、专业化、岗位化。通过统一的版本，扎实培训，把生产岗位人员技术技能素质提高到一个新的层面，不仅要解决员工应知应会的问题，还要让员工适应于超前于专业和岗位发展的要求，使员工有岗位素质、有岗位能力、有尊严的从业，为云南电网的发展提供智力支持和人力资源的素质保准，实现企业持续、和谐的发展。
教材的特点及创新处
《云南电网公司生产技术技能岗位培训教材》在全面调研和分析研究的基础上，通过收集与分析国内外培训教材，充分借鉴国内外岗位培训的成功范例，总结公司多年的培训经验，形成了按照先进的国际通用岗位培训模式，结合公司实际和发展需求编写教材的总体思路。2010年初，公司做出了开发编写教材的工作安排，由公司教培中心和省电机工程学会牵头，组织了100多位老中青相结合的专家和技术骨干集中调研和撰写。编写者们均来自于生产实践一线，长期在调度、变电、营销等岗位上从业，具有丰富的理论知识和实践经验。全书127册，共3500多万文字，1.8万余张图表。
集科学性、全面性、界定性的三大特点
（1）教材结构与体式的科学性。在教材的结构和体式上进行了大胆的创新，使教材独具特色：①整体开发。教材针对公司现有的生产技术技能岗位进行整体面向专项开发。②分类编写。整个教材系统按专业分成电力营销、电网调度、变电运行、输配电运行与检修、变电检修与调试5个子系统（见图1）。③细到岗位。每个子系统又分为数个分子系统，分子系统下共包含127个岗位（见图2）。
（2）教材体系的全面性。培训教材是个体系，也是一个完整的系统，各体系各有独立的内容，又相互支撑，形成有机的整体。体系一：岗位培训标准，是培训之纲要；体系二：岗位培训教材，为培训之版本；体系三：培训考核题库，是培训的支撑和补充。
（3）教材内容的界定性。教材根据公司对每个岗位的任职要求，设置了岗位专业技术知识、岗位基本技能、岗位专业技能、岗位生产规章制度、岗位安全规定、岗位职业道德、岗位作业指导书（工作流程）、新技术（新设备）与新工艺应用8大部分，并对各部分所需掌握的知识和要求进行了明确的界定，使上岗人员对岗位要求一目了然。
创新之处
本套教材在多方面体现出了首创精神。
（1）是国内第一部按岗位编写的培训教材。本套教材针对云南电网公司现有的生产技术技能岗位进行开发，针对岗位知识的检索分解进行编写。2013年云南省科学技术情报研究所《科技查新报告》称：该套教材的撰写、使用、出版填补了国内这类培训教材的空白。
（2）管理创新，教材体现了教育培训管理的理念创新。首先，围绕公司管理创新和安全生产，针对公司现有的5个子系统、127个生产技术技能岗位，高标准、全覆盖，把所有的知识点描绘出来，对号入座式的进行培训。其次，企业“以人为本”的理念在培训工作中得到了很好体现，把员工的知识和素质提升到新的高度，最大限度地解放劳动者，提高劳动生产率和组织绩效，更好地体现出了企业和员工的价值。第三，教材编写从结构、体系、体例、内容等的设置和安排，全方位体现出创新。以岗位标准、素质要求确定和细化章、节；以生产技术技能知识为依据确定培训教材内容；以技能训练为核心，实现了企业教育培训服务于生产实践的目的。第四，规范化管理，标准化培训；以专业和技术技能为重点，突出标准化作业，规范操作行为。教材的精细化也反映出了企业管理的精益化。认真实施培训，跟踪培训质量，促进了管理水平的提高。
（3）配套支持，教材的内容来源于标准。本套教材的开发是在公司生产技术技能岗位培训标准的基础上进行的，《云南电网公司生产技术技能岗位培训标准》已于2009年公开出版发行，并在公司系统全面推行。通过多年的实践，已证明该标准对公司系统的培训具有较强的指导性、针对性和适用性。
（4）内容集中，突出了岗位技术技能这个重点。教材以岗位胜任要求技术技能掌握为出发点和落脚点，面向专业和岗位，面向生产一线人员，旨在提高员工的从业能力，把提高岗位能力作为培训目标和评价标准，不但要应知应会，还要知道本专业、本岗位的先进水平；不但要把应知应会作为从业基本点，还要有创先的意识和能力，用一个内容集中、体系完整的知识链条武装员工，使企业和员工的发展建立在知识的轨道上。
教材应用取得的成效
本套教材已用于公司的教育培训工作，受到了公司系统管理层和一线员工的好评，也引起了其他电网公司和发电企业的关注。在教材的应用过程中也取得了多重效益，成效显著。
经济效益及社会效益
教材使生产技术技能培训具有针对性和实效性，避免了以往培训内容表层化和重复性，减少了因培训内容零散需要大量购置不同种类培训资料产生的费用；培训人数增加了，培训内容更专业，使目前全公司系统生产岗位4.7万人通过培训后受益；节约了公司的培训资源，减少了培训占用的时间，有效节约了成本，教师到现场培训，减少了学员集中到本部进行培训的次数，大大节约了差旅费，体现了培训效果最大化。
本套培训教材的使用和出版，员工岗位技术技能的提升，企业安全生产和整体形象的增强，为塑造一个全新的团队起到了一定的助推作用；在教材使用、修改的基础上，近期将公开印刷出版，这也是一个展示现代企业的形象途径；为中国南方电网公司系统培训教材体系建设起到了导向作用，成为南网教材的组成部分，为发电企业应用教材提供了条件。
管理及安全效益
通过教材创新，不仅使培训的质量和效果得到提升，也使公司管理精益化思想得到了更好地实践，促使员工进一步拓宽工作思路，谋求变革和发展，促使管理深化和创新；一线员工通过教材体会到了团队的关爱，体会到了培训的重要，学技术练技能的风气会更好，在岗位上更加努力，释放更多正能量；向管理要效益，向岗位要效益，体现管理效益最大化。
通过培训，员工能规范操作，安全履职；对相关的知识更能记住和应用，使员工的安全意识和生产技术技能得到提升；公司安全生产水平得到提高，从而保证电网生产运行和快速发展。2012年，全公司系统未发生电力安全、设备及人身事故。
人力资本效益
质量管理体系知识培训内容篇8
关键词新任军事代表岗前培训模式
中图分类号：e13文献标识码：aDoi：10.16400/ki.kjdks.2016.12.073
abstractnewmilitarydelegatespre-servicetrainingisthefirststepofthearmyandcivilgraduatesgotowork，whichrelateswiththequalityoftheiraccidence.thispaperisaimedatthetwokeyproblemswhichare‘whattodo’and‘howtodo’fornewmilitarydelegates，basingonthemilitarydelegates’naturalconditionandrequirement，buildsthetrainingmodeasawhole，strugglesforsummarizingourunit’sexperienceofmanyyears，gropesfornewmodeandnewidea，offersthevalueforbrotherschools.
Keywordsnewmilitarydelegate；pre-service；trainingmode
军事代表工作是我军武器装备建设中重要组成部分，军事代表是保证军队获得性能先进、质量优良、价格合理的武器装备尖兵卫士。随着我军武器装备进入新一轮的发展期，越来越多的军队和地方大专院校的年轻毕业学员走上了军代表的工作岗位。为使刚步入军代表系统的年轻军代表尽快进入角色、掌握基础理论，新任军代表岗前培训显得的尤为重要。截至2009年9月，我教研室已经成功完成了多期陆军军代表岗前培训任务，为我军装备战线输送了大批优秀的人才。
1培训模式界定
按照《现代汉语词典》的解释，“模式”指“某种事物的标准形式或使人可以照着做的标准样式”。关于培训模式，不同学者有不同的观点。其中具有代表性的大致有3种：
（1）过程观点：认为培训模式的根本属性是一种过程范畴，具体体现在培训过程的谋划、设计、建构和管理等环节上。
（2）结构观点：认为培训模式属于结构论的范畴，如“培训模式是在一定的教育思想指导下有关培训目标、制度、过程的简要组合，是为了实现一定的培训目标而实施的、整个管理活动的组织构建方式”。
（3）结构与过程观点：认为培训模式由“结构”与“过程”两个核心要素构成。
站在院校培训的角度，本文采用第二种观点。其中，培训目标指人员培训的类型和规格等，是培训模式中的决定性因素。培训制度是人员培养的重要规定、程序及其实施体系，是人员培训得以按规定实施的重要保障与基本前提，也是培养模式中的最活跃的因素；培训过程是教员、学员为实现培养目标，根据人员培训制度的规定，运用教材、实验室设施等中介手段，以一定方式从事教学活动的过程，是培训模式中的核心因素，包括专业设置、课程体系、教育主体、培养方案、教学组织和形式等；教育评价是通过收集培训过程中各方面的信息，并依据一定的标准对培训过程及所培训人员的质量与效益作出客观衡量和科学判断，对培训目标、制度和过程进行监控，并及时进行反馈与调节，是贯穿培养过程中的重要环节。
2新任军事代表特点与需求分析
2.1新任军事代表特点分析
（1）来源广。除了军队院校毕业的学员外，大量国防生、地方毕业生加入到军事代表中来，除军械军代表系统外，装甲、工程、防化、车船等系统军代表逐年增加，造成参训学员基础知识参差不齐、需求差异增大。
（2）学历层次多样。年轻军事代表来自陆军军装备采办各部门，绝大部分都已接受过本科学历教育，部分学员具有硕士或博士学位，是各单位的技术骨干。他们具有较高的文化层次和理论基础，因而对军事装备理论知识的理解能力和自学能力较强能够理论联系实际，独立思考和研究问题。
同时，一些参训学员具有1年左右的工作经验，了解自己及本单位的需求，培训目的很明确，对培训内容、方式都有自己的见解和要求。
（3）专业复杂。参训学员主要毕业于军队和地方各类工程院校，所学专业涉及机械、光学、电子、通信等。培训前，大多从事各类装备技术和技术管理工作，具有深厚的理论功底和业务素质，但就拟担当的中级领导职务而言，其理论体系仍需要完善，特别是管理知识更需要加强。绝大多数学员热切希望通过加强理论知识的系统学习，来提升自己的工作水平。
2.2新任军事代表培训需求分析
（1）知识需求。知识需求是指胜任岗位或负责某o罟ぷ饔具有的知识水平与构成。从知识体系上看，军事代表应该具有扎实的文化基础知识，掌握相关专业知识，熟悉装备采购行业知识特别是经济、法律、管理知识，还应熟知军事科技知识，懂得现代高技术知识，以及厚实的军事基础和军事应用知识，了解跨行业边缘学科知识等。作为刚刚步入军事代表队伍的人员来说，了解和掌握装备采购领域的基础理论知识、基本方法知识是其受训的关键所在。
（2）能力需求。能力需求是指能胜任某岗位或某项任务的主观条件。广博的知识和合理的知识结构为军事代表从事武器装备工作打下了良好的基础，但这还不够，还必须会把知识融会贯通，变为实际工作能力。人的能力是在已有知识的基础上，通过劳动所形成的高度发展，知识只有表现为能力之后才更有意义。作为新任军事代表来说掌握基本的技能是其关键，尤其是质量监督、检验验收。
（3）职业道德需求。军事代表可以说是一种职业。任何一种职业都有自己的职业道德。作为刚刚走出大学校门的学员来说，对这个职业充满了期望。但是，理想与现实往往有较大差距，尤其是毕业于一些名牌大学的毕业学员，工作在生产一线，整天面对各种工具、仪器仪表时，往往心里产生情绪。另外，军代表所驻厂、所，不少驻地比较偏僻，工作环境和生活条件比较艰苦，生活困难不少。作为军人，作为军事代表，要求军代表必须热爱本职工作，应该具备过硬的作风，要甘当无名英雄、甘于寂寞清贫、甘愿吃亏吃苦、甘心无私奉献。
3新任军事代表岗前培训模式构建
新任军事代表岗前培训班以满足年轻军事代表实际工作需要为目标，以强化岗位任职能力为宗旨，重点是加强基础理论、基础方法、基本技能的培训，以提高学员的实际工作能力为出发点。经过多年的摸索，在教研室全体人员的努力下，有了一套完整有效的培训模式。其主要做法如下：
3.1课程设置系统化
近年来，武器装备跨越式发展，新型号装备增多（如新155自行火炮、四-25弹炮结合等新型复杂装备），且具有科研生产交叉进行等特点，所以军事代表工作对人才要求很高。由于我军目前没有一所专门培养军事代表的学校或专业，造成刚刚走出大学校门毕业生的知识结构往往无法满足上述要求，尤其是近年来，军事代表有相当部分是来自地方院校，这些人员虽然掌握了某些专业知识，但缺乏对军事代表工作的系统了解。由此可见系统设置培训课程尤为重要。
当前，围绕岗前军代表面临的两个基本问题“干什么”、“怎么干”，课程设置分为三大块：基础理论知识、业务知识和拓展知识，基础理论知识和业务知识相对稳定，而拓展知识随装备采购制度改革而不断变化。基础理论知识由教研室教员承担；业务知识和拓展知识由丰富经验的专家进行讲座，两者相辅相成。见图1。
3.2教学内容设计模块化
教学内容是是培训质量好坏的前提。刚开始承担新任军代表培训任务时，教员按照本科生授课时内容设计方法进行设计，主要参考2001年总装综合计划部组织编印的全军军事代表继续教育8本教材。但是随着培训班次的增加，在进行总结讨论时，大家发现这种方法存在两个方面问题：一方面是由于培训时间短，很多内容都讲不到，前后影响较大；另一方面是由于当前我军装备采购制度改革正随着社会主义市场经济的完善在不断深入，很多内容已经不合适宜，需要更新。
经过集体研究、到兄弟院校调研、查阅相关资料，最终确定教员的教学内容结合其研究方向进行模块化设计。即进行主题式的设计，每门课的是一个模块，该门课中的教学内容如果可能也进行模块化设计，使相互之间影响降到最小。比如把《军事代表工作概论》分为军事代表基础知识、装备合同管理、装备审价定价等模块；《质量监督与检验验收》分为装备承制单位资格审查、研制过程质量监督、生产过程质量监督、使用过程质量监督和装备可靠性、维修性、保障性基础知识等模块。这样发挥了教员的长处，也可以提高讲授质量。
3.3教学方法综合化
教学方法是培训质量好坏的关键。有了很好的教学内容，没有正确的方法，是不能达到教学目的的。所谓教学是教师把知识、技能传授给学生的过程。在没有专门的装备采购干部培训院校之前，“师傅带徒弟”是最典型的教学方法，有了专门的院校之后，教学方法相应增多。比如讲授法、启发式教学法、自学辅导法、研讨法、案例法、参观访问法等等。但是，对新任军事代表来说，不同于本科生，他们都有“学了回去就能用”的想法，而且新任军代表中也有一些工作了几个月甚至一年多的，有了一些经验，对一些问题有自己独到的见解。
新任军代表培训目的是了解军事代表的发展概况，明确军事代表岗位的职责、任务和内容，掌握质量监督、经济管理所需的基本理论、基本方法，具备从事军事代表工作的基本技能，概括起来即“三基”，以适应装备加速发展和军队质量建设的迫切要求。经过几年的培训，我们逐渐总结出一套针对新任军代表的教学方法，即以讲授为主的综合型教学方法，具体地说就是“讲授+案例分析+研讨+参观见习”。对装备采购方面的基本理论和方法进行讲授，而且这种“讲授”不是宣贯性质的，而是精辟讲解，对讲解的内容要讲深讲透；然后，把初期认为只有中级培训才采用的案例分析方法适当引入进来，主要是解决质量监督与检验验收工作中遇到问题；接着，采用研讨的方法解决刚步入军代表系统所遇到的问题，比如怎样做一名合格的军代表、怎样踢好前三脚等等，需要注意的是对于研讨的问题必须是经过调查却是目前新任军代表所遇到的现实、难点问题，而不是教员凭空设计几个问题，而且要进行提前布置，使学员有充分的准备时间；最后，选取一些军工厂进行参观见习，把传授的知识，通过实践来进行验证。
3.4教员多元化
教员是将知识、技能传授给学员的人员。教研室在设置好课程体系后，广开思路，除了聘请本院的专家名者之外，还从兄弟院校聘请专家来授课。
此外，还有另外两类特殊的教员，一类是前面提到的工作多年、有丰富经验的各级领导干部、老总、副总、部队或军代室高工。他们的实践经验是院校教员所不具有的，聘请他们来做业务知识和拓展知识方面的讲座是无可厚非的。
另一类是值得注意的特殊教员，那就是我们的学员。通过多期的新任军代表岗前培训学员的基本情r，可以发现，在每一期中不乏工作一年甚至两年的军代表。对他们来说，已经积攒了一些经验，而这些经验也正是刚刚步入军代表系统的军代表所非常想知道的。学员教员化即在培训开始前，教员及时了解学员情况，与其进行沟通，面对畏难的学员要进行积极鼓舞，在其进行充分的准备后，让其站到讲台上，成为临时教员。这样，把个体经验作为教学资源开发出来了，不仅让全体学员共享，而且让教员也从中受益，做到教学相长。
3.5授课质量严格化
授课质量是培训效果好坏的关键。由于教研室年轻教员较多，教研室每一名首次承担授课任务的教员都组织审查，其中包括教案检查和试讲，教案检查主要是检查教学内容和教学方法设计的合理性；试讲主要是首次承担授课任务的教员在教研室面对全体教员进行讲课。对未通过审查的教员不安排授课任务。
对于外聘专家，教研室提前进行联系，将其讲座内容进行沟通，对于学员反馈效果不良好的专家，下次进行调换。
教研室注重教学相长，鼓励学生参与审查工作，并要求学生在上课期间或课程结束之后，写一份关于授课情况的报告。
3.6学员考核全面化
考核是当前最好地检验学员培训效果的方法。据调查，单纯的考试已经不能满足新任军事代表短期任职培训的需要。教研室在前几次培训班的基础之上，将学员考核分为三个部分：闭卷综合考试，学术论文和体能考核。闭卷综合考试主要是针对课程设置体系中的基础理论知识设计的，是评选优秀学员的主要条件之一；学术论文是在学员报到后，将提前准备好的征稿须知发给大家，其中有格式要求、论文主题等等。培训末期进行收集，并从中评出优秀论文，颁发证书，并推荐至《装备质量》或《陆军装备》杂志，对学员产生一定的激励作用；体能考核是根据原四总部联合下发的《关于进一步加强部队体育工作增强官兵体质的意见》（政联〔2007〕8号），考核标准按原总参谋部2009年11月颁发的《中国人民军人体能标准》执行，目的是让学员在学习期间保持健康的身体。上述三个方面的考核既有定量的又有定性的，既有脑力的又有体力的，可以说是对学员的全面考核。
3.7学员日常管理制度化
当前新任军事代表来源广、层次高：除了军队院校毕业的学员外，大量国防生、地方毕业生加入到军事代表队伍中；绝大部分都已接受过本科学历教育，部分学员具有硕士或博士学位。这些特点造成对学员的日常管理很是不便。先前管理有些开放，完全依靠学员自觉性，但是频有不良事件发生。因此对新任军事代表的管理仍然坚持制度化的管理方式。w院轮训大队领导和队干部利用培训班开班时间组织大家及时学习条令条例和院队规章制度，并在此基础上依据学院的实际情况和以往干部培训管理工作经验，并结合新任军事代表的特点将制度具体化，让受训学员时时、事事、处处有所遵循，有所对照，有所检查，增强了规章制度的适应性和操作性。
4结束语
通过多期新任军事代表岗前培训班，我们取得了一些成果，但是根据参训学员和我们的体会，培训至今仍然存在至少两个方面的问题，一是师资队伍实践经验需要加强，二是教学基本条件有待改善。伴随着社会主义市场经济体制的完善，装备采购制度改革的不断深入，军事代表的知识、能力有了更高的要求。我们将在总结经验的基础之上，吸取教训，不断完善新任军事代表岗前培训模式。
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质量管理体系知识培训内容篇9
[摘要]高等教育的目标是不断提高人才培养质量，会计学是一门实践性和应用性很强的学科，电算化类实践课程体系的设置能较好满足应用型人才培养的需求，本文分析了高校会计学专业电算化课程实践教学体系设置存在问题和会计学专业电算化类实践课程的必要性，探讨了电算化课程体系的内容以及教学组织及安排。
[关键词]电算化实践课程人才培养
质量是大学的灵魂，提高质量是高等教育改革发展最核心最紧迫的任务。作为会计学专业的毕业生，其动手能力和创新能力日益受到用人单位的重视。实践是培养动手能力和创新能力的基础，电算化类课程的实验教学注重学生实际操作能力的培养，注重学生分析问题、解决问题能力的训练，培养学生的系统思维和整体设计能力，在会计专业人才培养过程中具有重要的地位。因此，会计学专业电算化类课程体系建设对于完善专业建设，培养学生动手能力具有重要意义。
一、会计学专业电算化课程设置存在的问题
1.实验资源未能整合
目前多数高校的会计学专业的电算化实验没有充分利用与其横向相联系的经济、管理专业实验的数据进行财务分析，形成一种资源的浪费。在会计学专业内部各课程的实验之间也缺乏一定的沟通和交流，造成部分课程实验重复，资源浪费较大，部分应有的实验内容缺失，学生得不到应有训练的状态。
2.实验内容质量不高
大部分会计实验都以纯粹的会计基础知识的掌握为目的，实验项目主要是验证性实验，实验项目主要局限于会计核算，远远达不到应用型人才的培养目标。现有的综合性实验业务简单，很难提高学生的实践能力。缺乏培养学生分析问题、解决问题能力的综合性、设计性实验，综合实践，如，成本会计、管理会计和财务管理等课程的实验，缺乏与实际生产经营环境接轨的综合性实验内容。在模拟实验教学过程中，由于实验室内无法模拟复杂的经济业务，模拟业务与实际业务始终存在一定的差距。无法充分调动学生的积极性，不利于培养学生的创新精神。
二、会计学专业电算化类实践课程的必要性
电算化类实践课程开设的目的是在理论学习的基础上通过计算机模拟演练，使学生进一步掌握理论知识，并学会将理论知识运用到实际工作，培养学生分析问题解决问题的能力。电算化类实践课程是会计专业人才培养计划重要的一个环节，重要性表现在以下几个方面：
1.有利于培养高素质的会计人才
学生的培养目标决定着教学的导向，高校会计专业应培养德、智、体全面发展，能胜任会计实务、会计教学和会计科研工作的应用型、通用型、复合型人才。要达到这一目标，就必须重视实践教学环节，重视对学生综合素质的培养。
会计课是一门理论性、实务性强，要求学生具有独立分析判断问题的能力以及一定的处理实际问题技能的学科。学生仅通过课堂上学习的理论知识，要想全面掌握会计的基本理论、基本方法和基本技能是很困难的。通过电算化类实践课程的教学，学生亲自利用教学软件填制和审核凭证，设置账户和登记账簿，编制会计报表，为将来从事会计工作打好了基础；学生通过亲自分析企业的成本构成以及进行成本分析，有利于加深学生对成本的认识；对企业的融资和投资活动进行分析，有利于培养学生对企业资金运动过程的理解；置身于实际经济业务处理过程中，促使他们认真对待每一笔经济业务，谨慎做出每一项决策，可以培养学生的财务会计业务素养。
2.有利于弥补理论教学和校外实习的不足
会计理论知识的教与学都很抽象，学生在学习理论知识的时候，总会或多或少地感到枯燥乏味，缺少学习的兴趣与激情。由于课时有限，教师只能讲授通用的理论和基本的简单的操作方法，很难面面俱到地详细讲述具体业务的实际处理方法，在理论教学的基础上如果不安排学生进行实际操练，就成了纯粹的纸上谈兵。因此，只有通过实践课程的教学，才能弥补理论教学和校外实习的不足，增强学生对会计实务的感性认识，锻炼学生的实际操作能力，进一步加深学生对理论知识的理解和认识。提高学生认识问题、分析问题和解决问题的能力。
三、电算化类实践课程的安排
会计专业电算化类实践课程一般应有以下课程与内容安排，形成对外会计、对内会计、财务管理、审计、政府会计等全方位的课程体系。
1.财务会计业务训练
《财务会计业务训练》开设目的是使学生在掌握《财务会计学》基本理论和方法的基础上，加强实践技能训练，进一步理解和掌握财务会计的方法和技能，为实际从事财务会计工作奠定实践基础。实验内容包括：①原始凭证的填制训练；②记账凭证的填制训练；③登记会计账簿训练；④财务报告编制训练。
2.成本会计业务训练
《成本会计业务训练》开设的目的是使学生在全面掌握《成本会计学》相关理论知识的基础上，通过实践，更好地理解成本核算、成本分析、成本考核的理论与方法，培养学生的动手能力。实验内容包括：①制造费用与辅助生产费用的归集与分配训练；②品种法核算产品成本训练；③分步法核算产品成本训练；④分批法核算产品成本训练。
3.管理会计业务训练
《管理会计业务训练》开设目的是使学生在全面掌握《管理会计学》相关理论知识的基础上，对所学内容进行实践性的理解、操作与掌握，是理论与实践相结合的综合性训练。实验内容包括：①全面预算的编制训练；②标准成本制度训练；③责任会计体系。
4.公司理财技能训练
《公司理财技能训练》开设的目的是使学生在掌握《财务管理学》基本理论和方法的基础上，加强财务管理实践技能训练，进一步理解和掌握财务管理的方法和技能，为实际从事财务管理工作奠定实践基础。实验内容包括：①公司股票筹资方式的选择训练；②企业长期负债资金筹集方式选择训练；③企业新建项目投资决策训练；④分散证券投资风险的策略与方法训练；⑤企业应收账款管理训练；⑥企业股利分配政策制定训练；⑦财务报表分析训练。
5.《政府与非营利组织会计软件实训》
政府与非营利组织会计软件实训包括：①单一预算单位会计核算实训；②政府主管部门集中会计核算实训；③政府财政部门会计集中监管实训；④预算单位资金支付实训；⑤预算单位预算编制实训。
6.《企业会计软件应用实训》
企业会计软件应用实训包括：①单一企业会计核算实训；②集团企业会计集中监控实训；③存货核算系统实训；④资金管理系统实训；⑤预算管理系统实训；⑥财务分析系统实训。
7.Cpa审计业务训练
《Cpa审计业务训练》实验内容包括：①审计基本流程训练；②收入循环的实质性测试训练；③购货与付款循环的实质性测试训练；④生产循环的实质性测试训练；⑤筹资与投资循环的实质性测试训练。
8.合并报表业务训练
《合并报表业务训练》内容应包括：①编制合并资产负债表；②编制合并利润表、合并所有者权益变动表；③编制合并现金流量表、合并现金流量表补充资料。
9.纳税申报技能训练
《纳税申报技能训练》实验内容包括：①一般纳税人增值税纳税申报技能训练；②消费税纳税申报技能训练；③企业所得税纳税申报技能训练。
四、会计学专业电算化类课程教学的组织与实施
1.明确实验教学目的
明确电算化类实验课程的教学目标，电算化类实验课程的教学目标直接决定着实验的教学理念、教学方法及采用的教学手段，因此，不论是学生还是教师，首先应明确实验的教学目标。电算化类实验实验课程的目的之一是使学生巩固已学知识，通过实验课程的实操，提高学生分析、解决实际问题能力，增强学生的实际操作能力。使学生理解、巩固及掌握所学专业理论知识，熟练掌握会计核算与监督的技能，积累初步的工作经验和能力，为毕业走上工作岗位后尽快胜任工作任务奠定坚实的基础。
2.编制高质量的电算化课程实验指导书
为了使学生更好地掌握理论知识，利用所学理论知识分析、解决实际问题电算化实验课要求有高质量的实验指导书，实验指导书首先应该对与其相关的理论课程的内容有一个高度的凝练，为学生独立实验的顺利进行提供理论知识的帮助；实验内容应该以提高学生分析问题解决问题的能力为主旨，应该尽量具有综合性，有一定的难度，并应带有一定的探索性，避免简单重复地完成与课内实验差别不大的实验内容；在实验安排上，应该合理，前后实验模块应该恰当衔接。
3.完善电算化实验课程教学体系，合理安排各门电算化实验课
应构建科学的电算化实验教学体系，充分发挥实验教学的资源优势，整合学院内部实验资源，实现实验教学资源共享，创建一个学科覆盖面宽、系统化、集成化的实验教学中心。引入以学生为中心的开放式实验教学方法，开放实验教学有利于调动学生自主学习的积极性，激发学习的兴趣，培养学生分析问题和解决问题的能力。
教育是民族振兴、社会进步的基石，是提高国民素质的根本途径，高等教育任重而道远。高等学校要提高人才培养质量，电算化类课程的设置可以达到提高会计学专业学生分析问题解决问题的能力，从一定程度上保障了人才培养质量的提高。会计电算化实验是会计知识与相关知识融会贯通的过程，也是学生各种能力提升的过程，合理安排会计电算化实验的教学，可以达到培养学生的实验基本技能、基本科学素养、综合应用理论知识能力、创造性思维能力和解决实际问题的能力，培养应用型的财经专业人才的目的。
参考文献：
质量管理体系知识培训内容篇10
【内容摘要】：当前,我县干部教育培训工作既面临难得的发展机遇,也存在内在优势不明显、外在助力不足等新问题,针对上述问题，为进一步提高党校教育培训质量，文章提出了：加强领导、苦练内功、转变观念、强化机制等对策思考。
【关键词】：干部教育培训工作调查思考
前言
中共中央《干部教育条例》的颁发，标志着我们党的干部教育培训事业发展到了一个新阶段。“党校是党委的重要部门”，其主要工作职责是干部的教育培训。贯彻落实《干部教育条例》的精神，积极探索干部教育规律和党校办学规律，提高培训质量，体现党校在推动社会科学发展，社会和谐发展与促进党的执政能力建设中的价值，是县级党校干部教育培训工作应当深入研究的时代课题。
一、当前干部教育培训工作面临的新形势
1、培训的任务越来越重。党的十七大报告明确指出：要继续大规模培训干部，充分发挥党校、行政学校、干部学院作用，大幅度提高干部素质。从省委、市委到县委都对干部教育培训提出了要求，“要树立大教育、大培训的观念”，“要形成全党动手、全社会参与，多层次、多渠道大规模的干部教育培训工作格局”。就苍南县而言，县直机关事业单位有70多个，乡镇有36个，在职党员干部达到7500多人，其中公务员3500多人；村居有875个，村两委成员5230多人，其中书记主任1512人，另外还有村后备干部2300多人。以上如此数量众多的基层党员干部，其培训任务主要必须由县委党校（县行政学校）来承担，由此看来，我校干部教育培训的任务越来越重。
2、培训的需求越来越大。目前，随着改革的深入，社会的发展尤其是面对21世纪日新月异的科技革命、汹涌澎湃的知识经济浪潮和日趋激烈的国内外竞争，广大干部所处的环境在不断变化，岗位职能的内涵和能力的要求越来越高，对广大干部的素质提出了更高和更新的要求，广大干部都需要不断提高自我，充实自我，需要不断扩大视野，把握更多的机遇。有94.9％的被调查者认为培训是必需的或需要的。过去我们组织干部进行培训更多地着眼于系统的政治理论学习，现在则需要不断拓宽培训领域，增加培训的容量，进一步向突出执政能力建设，强化新知识新技能新本领等领域扩展。即使是原有的培训内容，也需要有新的理论和知识的提升有更切合实际的深入开掘。我们在调查中列了十项教学需求，结果作全选的有65％。广大干部参加教育培训的需求越来越大，培训市场正以空前的深度和广度扩展，构成了一个很大的市场需求，这给各级各类干部培训基地提供了一个广阔的舞台。
3、培训的要求越来越高。培训对象的学历水平普遍较高。在对培训者的调查中发现：90％的参训者学历在专科以上，82％的参训者学历在本科以上。培训对象的要求越来越高。现时期培训者在培训中的主导意识、现代意识、质量意识不断增强，尤其是对现代知识，现代培训方法和手段表现出浓厚兴趣。调查中发现，80％以上的培训者要求党校教学内容应加大对社会理论热点的剖析，增加现代经济管理、社会工作等实用性课程。62％的培训者认为应进一步创新培训方式，68％的培训者认为专题培训应进行实地调研，43％以上培训者认为培训方式应注重参观考察、个案分析、研讨交流。干部的培训需求多元化对党校培训教育提出新的要求。
二、当前党校在干部培训中主渠道作用发挥方面存在的问题
(一)内在优势不明显
发展空间受阻是“硬伤”。近年来，我县加大了对干部教育经费的投入，但是，与干部教育培训任务相比，还存在较大的缺口、尤其是在培训硬件设施方面。目前，我校占地面积只有15.5亩，党校招待所、食堂是上个世纪70年代末的建筑，也没有一个大型的报告厅。离《党校工作条例》：县级党校占地必须达到30-60亩，建筑面积必须达到120xx平方米以上的要求相差甚远，因办学硬件条件太差，不少单位宁愿舍近求远，把班次拉到其他条件好的地方去办。党校基础设施落后，早已成为制约党校在干部培训中主渠道作用发挥的重要因素。这种状况与苍南作为全国县域经济基本竞争力百强县之一与温州第一人口大县的地位并不相称。在调查中，也有17.5%被调查者认为制约党校干部培训工作的最大问题是设施陈旧。同时县委党校今后发展前途问题，也不时困扰教师员工，一定程度制约束了员工的积极性。
培训质量不高是“软肋”。一是教育培训的内容缺少针对性，37.8％的被调查者认为，培训班的培训内容联系苍南实际少，有36.8%的被调查者认为培训的重点还不够突出，农村基层干部实用的法律法规，现代管理知识、科技知识、计算机基础与应用知识等急需和实用的新知识少；12.6％的被调查者认为授课者不问具体对象，内容雷同，很少能做到根据不同的培训对象，安排不同的内容。二是教育培训的方式缺少实效性。31％被调查对象认为，目前采用的培训方式方法较为呆板，形式较为单—，仍然沿用以“教员讲、学员听”为主的课堂授课方式进行培训，学员的参与度和积极性较低学员与教员之间的交流不够广泛。三是教育培训的管理缺乏严格性。办学单位尽管制定了一系列的制度，但在执行制度时只是停留在一般性号召和要求上，没有形成健全的管理体制，没有根据干部培训的特点，采取有针对性的管理方法，从而影响了教育培训的质量，有10％的被调查者认为党校的教学管理松散、拖沓。四是教育培训的师资缺乏适应性。随着形势的发展变化，出现了干部知识需求多样化与干部教育培训供给相对不足之间的矛盾。党校师资力量还较薄弱，专职教师人数较少，大多数教师过去所学的专业与现在从事的干部培训教学工作脱节，教师知识结构有待合理，知识亟待更新，教师缺乏丰富的社会实践经验，理论与实践脱节，这种状况很难适应改革开放以来日益发展和变化的干部培训工作的需要。有19.3％的被调查者认为党校教师队伍理论素质不高，有21.2％的被调查者认为党校教师队伍结构不很合理，存在知识老化问题。五是培训时间得不到有效的保证。按照省、市、县有关干部培训文件的要求，各类培训班都有相应的学制规定，但是由于受工学矛盾等诸多因素的影响致使培训时间达不到规定时间的要求，学制的任意缩短，使培训难以收到实效。从调查来看，有69.1％的被调查者认为培训时间应该在一星期以上。
(二)外在助力不足
1、相关机制运行问题。领导、协调机制问题。干部教育培训由多个部门协调进行，由于在工作中协调沟通机制存在一定问题，使得干部教育培训存在多头培训，重复培训的现象较多，全县干部教育培训没有形成一盘棋的格局，培训资源没有进行有效整合。有34.2％的被调查者认为存在重复培训，有26.4％的被调查者认为当前干部培训工作的最大问题是多头培训、人为分割。有的行业部门既无师资，又无办学的基础设施，却成立培训中心，以获取部门利益，这种状况造成了人力、物力、财力的巨大浪费。
训用脱节，激励机制不到位。由于缺乏严格的刚性措施作保证，所以这项要求没有得到很好落实。如有些未经培训但因工作急需的干部也得到提拔；有些未经培训提拔后的干部又不及时安排补训。这些虽是个别现象，但仍然会在干部中造成不经培训照样能提拔的误解，从而削弱参训者的积极性。有44.9％的被调查者认为培训与录用、提拔没有多大关系，只有14.4％的被调查者认为目前是只有通过培训，才能录用、提拔。同时又缺少对学习效果的客观评价，培训质量、学习成绩与干部的提拔使用联系不够紧密，有学没学一个样，学好学坏一个样的问题仍然存在，这是诱发不良学习动机的一个重要因素。
2、参训者培训态度问题。(1)学习认识不到位。一些党员干部参加培训时，认识模糊，态度不端正，对党员干部培训工作存在着一些认识上的偏差，走访调查中我们发现主要有以下几种表现：
一是参加培训为提拔而不为提高。一些干部认为，参加培训只是干部提拔前的一个程序，只要不犯大的错误顺利过关就完事大吉，自己是否得到提高并不重要，反正回去后就会被提拔。有12.3％的调查者认为，来党校培训是组织安排的，无奈参与。
二是参加培训为休息而不为学习。一些干部认为，平时基层工作很紧张，很辛苦，参加培训既没有“死任务”，又没有硬指标，可以放松一下好好休息，而不是利用参加培训这一大好机会学习一些新知识，新经验，完善自己，给自己充电。
三是参加培训为交友不为交流。一些干部认为，参加培训的多为拟提拔的干部或后备干部，以后都大有前途，通过在一起培训，和他们交上朋友，互相可以关照，因此培训期间不是交流思想、交流经验、互相学习，而是称兄道弟，铺张浪费，大搞哥们义气，学习只是成为其次的内容。
(2)对培训效果与作用的期望值过高。一些学员渴望通过进党校的一次学习，不仅使理论得到升华，认识得到飞跃，而且希望能找到解决实际问题的办法，一旦希望落空，就自然失去了学习的兴趣。有62.3％的被调查者希望通过党校培训能解决一些实际问题，显然这是不太现实的。
同时参加学习培训的绝大多数都是领导干部，他们身上或多或少存在着官本位思想，长期管理别人的思维定势使他们一时难以接受别人的管理，因而也给办学单位的管理带来了一定的难度。
三、加强党校干部教育培训工作的若干建议
(一)加强领导。高度重视对党校工作的领导，是办好党校的根本保证。
县委要进一步加强对党校工作的领导，把党校工作纳入党建工作目标责任制，指导党校坚持正确的办学方向，推动党校事业的发展。有19.3％的被调查者也认为领导重视是加强党校干部培训工作的最有力措施。
1、要切实加强对全县干部教育培训的宏观管理。建立和完善培训规划，增强培训工作的计划性。干部培训工作是一项计划性很强的工作，它既要求为干部的学习、进修创造良好的条件，又要求妥善处理工学矛盾。因此，必须统筹安排，作好干部培训的长远规划和年度计划，要克服“以干代学”的现象，为党员干部的学习提高创造良好条件。
2、要充分发挥县干部教育培训领导小组的职能，确保干部培训计划的落实。要完善干部教育培训体系，制订配套细则和操作程序，明确党校在干部教育培训工作中的主体地位。要理顺部门之间的关系，明确干训领导小组与其成员单位分工负责、共同实施培训规划的领导体制，形成干训领导小组负总责，组织部门和党校具体抓，其他成员单位协调配合的齐抓共管的新格局。要建立健全干部教育培训申报审批制度，解决条块分割问题。
各系统、各部门在举办各类培训班前应严格履行申报审批手续，由组织部门在一定范围内进行宏观调控，尽量避免重复培训。列入培训计划的班次必须安排在党校举办，如需异地办班需经党校同意。
(二)苦练内功。加强自身建设是党校发展的根本，干部教育培训质量的提高是党校工作的生命线。
要提高干部教育培训质量应重视以下几个方面：
1、加强教师队伍建设，是增强党校干部培训活力的关键。作为当今从事干部教育培训工作的每一名教师，都应围绕培养“通才”，“帅才”这个总体目标，不断地追逐时展的步伐，贴近正在实践着的工作对理论、对专业知识、对工作能力的要求，遵循“教育者必须先受教育”的原则，转换观念，身体力行，更新知识，作实践终身教育的先行者。其具体途径可以是：
其一，“自行修炼”。根据自己与工作需求的实际，列出阶段性的自修计划与目标。强迫自己钻研必需的理论与专业知识。它的可行性在于他可以借助已有的知识经验去理解知识，或通过对客观事物的联想、比较、分析、综合、推理、抽象和概括，去认识事物的现象、本质和规律，而且往往能举一反三，触类旁通。且这种自学方式既可解决教学矛盾，又不受时间空间的限制，还可边自学边在教学实践中运用、修正和巩固提高，有利于学以致用。这应当是目前符合客观实际的提高教师素质的首选方式。
其二，“离岗进修”。到上级党校、行政学院、国民高等院校进修、培训。这种方式既能得到更高层次、更高水平、更广阔、更前沿的系统培训，又能在比较、交流中获取改革创新教学方式方法的经验。
其三，“挂职锻炼”。深入社会，转换角色，到具体工作岗位上去锻炼学习。增加实践工作对理论的理解认识，不断丰富教学内容，不断改进教学方法，同时有利于找准理论联系实际的切人点，实现第一、二课堂的有机结合。
其四，“深入实际搞科研”。干部教育培训工作者除了担负教学任务外，还必须具备搞科学研究的能力，要求在学术上达到一定的水平。科研过程也是自我教育、自我提高的过程。科研成果的获得既可用于教学实践，也可将成果推向社会，参加一些学术报告会，讨论交流会，从而产生更大的社会效益。
总之，提高教师素质的途径与方法要视其客观情况而定。党性锻炼修养与为人师表的人格魅力、广博的科学文化知识和精深的专业知识、丰富的实践经验和一定的领导工作能力等等都要求干部教育工作者不断地自我激励、加强学习、勤于进取、奋勇开拓，围绕提高自身综合素质这个中心，把不断造就自己的过程作为一生从教的动力。只有造就好自己，才能为党和国家造就出一批又一批符合当今时展要求的新世纪合格的干部人才。
2、改革教学内容、教学方法和教学管理，是增强党校干部培训活力的重点。当前增强党校干部培训活力应着重抓住教学内容、教学方法、教学管理三个环节，加大改革力度。
第一，改革教学内容，增强适应性。要突出抓好干部的执政能力建设，强化新知识新技能新本领的培训。要明确区分不同层次干部的知识结构要求，分层次、按类别开设不同的教育培训课程，以科学发展观重要思想为指导，在抓好系统的政治理论学习的同时，突出抓好执政能力建设，强化新知识新技能新本领的培训。要根据形势的发展变化，围绕党委、政府的中心工作，抓住发展这一主题，紧扣干部群众关心的社会热点难点，组织各类干部有针对性地研究讨论建设富裕、和谐的现代化新苍南中遇到的理论和实践问题，围绕改革创新的需要，开设创新思维训练和竞争意识教育课程，切实提高干部的创新意识和竞争意识，更好地为区域经济和社会发展做出贡献。有52.5％的被调查认为党校教学内容改革的主要方向是增强教学的实用性。这就要求：(1)在课程设置上，要科学合理。政治理论课，要突出发展了的马克思主义理论，特别是科学发展观理论。业务知识课，除开设岗位业务知识课程外，加大现代公共管理、经济管理、涉外经贸知识和经济法律法规知识的培训份量，以提高干部驾驭、服务经济工作的本领。(2)在教学内容的把握上，应有所侧重。即对不同层次、不同类别的干部，在教学内容的深度和广度上有所区别，不能搞“一刀切”。
第二，改革教学方法，增强灵活性。61％的被调查者认为最好的教学方式是交流研讨和个案分析。因此我们要从灌输型教学转变为研究型教学，要以培养干部的领导能力和行政能力为重点，实行案例教学、讨论式教学、情境模拟教学等，提高干部分析研究问题的能力和行政操作能力。要强化专题研训，采取一期一题、一题一议、集中授课、实地调研、讨论交流等方式，提高学习效果。要把本地培训与“走出去”培训结合起来。
第三，改革教学管理，要突出制度建设。建立健全教学管理制度是实现培训目标、提高教学质量的重要保证。应坚持把教学管理改革的重点放在制度建设上，逐步形成一套行之有效的管理措施。可考虑完善的制度主要有：(1)主讲教师责任制。(2)教学质量评估制度。(3)集体备课制度。(4)教学工作量化制度。(5)学员考试考核制度。
在具体制度设计上要注意合理性和可操作性，可借鉴其他党校一些行之有效的教学管理制度。如驻马店地委组织部和地委党校针对培训班个别学员对理论学习缺少兴趣，在校期间组织纪律观念较差的现状，对培训班学员实行了百分制考核。考核内容包括政治思想表现、出勤情况和学习成绩三大项。三项得分之和即学员在校的总成绩。依据总成绩评选出优秀学员。考核结果在全区通报，表扬好的，批评差的，同时将每个学员的职务、分数逐人列榜公布，并一式三份分别交组织人事部门存入学员学习档案、学员所在单位和留党校备案。
百分制考核的突出特点有三：一是将学员的主要表现量化为分数，把表现与成绩挂勾，激发了学员学习的内在动力和遵守学习纪律的自觉性；二是打破了出勤多少、学习好坏一个样的平均主义，提高了调训率和听课率；三是掌握了学员的政治理论水平和知识能力，为组织部门使用干部提供了准确的依据。
(三)转变观念。逐步建立以需求为导向的培训机制，是增强党校干部培训活力的根本。
市场经济最显著的特征是按市场需求合理配置社会资源，促进经济的快速发展，其主要特点是开放性和竞争性。适应社会主义市场经济的需要，就必须从根本上转换培训教育机制，改革过去靠行政干预下达培训任务、落实生源、确定培训内容的做法，逐步建立和形成按需培训、按需就学的新机制。一是干部培训主管部门要转变职能，放权搞活，立足于宏观管理。二是党校要自觉走向“市场”，改变办学模式。党校办学要面向社会、面向经济建设、面向改革开放的现实，调查研究县域经济和各项事业发展对人才的需求，各级各类干部急需学习哪些知识，有的放矢地开展培训活动，靠良好的培训质量和效果来调动干部参加学习的积极性和自觉性。在组织培训的方式上，变坐等生源办学为主动找生源开班。
(四)强化机制。训用结合的约束激励机制，是增强党校干部培训活力的保障。
要切实改变干部教育培训缺乏动力的现象，建立一整套系统的、严格的、可操作的、针对干部教育培训的检查、督促、考核、奖惩制度。现时期要努力克服训用脱节现象，真正做到训用结合。有37％的被调查者认为这是提高党校干部培训工作力度的最有力措施(与提高培训质量并列第一位)。要使干部树立“学习也是政绩”的理念，把学习合格作为考核干部、选拔任用干部的必要条件之一，实行干部考学、述学制度，使干部做到工作学习化和学习工作化，把学习作为终身任务，不断丰富自己的知识体系。一是在培训考核上要实现从知识考试向能力评估转变，把具有综合性测试功能的“撰写论文或调研报告”作为考核方式，使其训考相符，更好地检验培训效果，为进一步改进培训方法，提高培训质量提供可靠的依据。二是要完善培训档案。要将学员培训期间的各方面情况分类归档，每年向送培单位公示培训结果，并把干部培训纳入单位的党建目标考核。三是认真记载培训情况。要严格按照《领导干部选拔任用条例》规定，把学员在培训期间的表现，包括遵守培训纪律、思想认识与能力考核评估结果等情况，作为组织部门任用干部的重要依据，激发干部自己要学的积极性。四是加强培训期间的管理。在干部培训班中，要建立临时党支部负责培训期间的管理，并规定严格的培训纪律，制定培训期间的学习制度。组织人事部门要派专人跟班管理，学习结束后对学员在培训期间的表现做出鉴定，存入干部档案之中。
在这一方面我们可以借鉴湖南津市市委组织部建立的党校学员训后系列跟踪考察制度。其主要内容：
一是建立训后季度汇报制度。组织部每季度组织一次训后干部工作座谈会，要求干部书面汇报所学理论在工作实际中的应用情况，及时了解干部的学用结合情况，掌握培训效果，加强训后干部动态管理。同时，选择学用结合好的典型定期到党校向学员谈体会、传经验。
二是建立训后信息反馈制度。组织部建立了《干部训后跟踪调查情况台帐》，年底发放调查表，广泛采集信息，要求学员反馈培训后的工作和政绩情况，送训单位对培训工作提出评价和意见，及时建立台帐完善训后信息。
三是建立训后定期考察制度。对在培训过程中表现突出的干部，组织部定期派出干部考察组考察，全面了解干部学用结合情况，并将考察情况记入干部档案，作为选拔和培养干部的重要依据。