新生儿病房优质护理服务篇1
【关键词】儿科病房；优质护理；基础护理
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.442文章编号：1004-7484（2013）-11-6500-01
为深入贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，积极响应卫生部在全国范围内开展以“贴近患者，贴近临床，贴近社会”为宗旨，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范病房，结合儿科特点，不断学结经验，逐步制定、完善并落实了一系列优质护理服务措施，提供责任制护理，主动服务，营造整洁、舒适、安全的就医环境，现将实践与体会介绍如下：
1优质护理服务在儿科病房的实施方法
1.1转变护理人员观念，端正职业角色，强化服务意识开展优质护理服务以来，多次对护理人员进行护理服务教育，讲解护理服务的新观念、新模式及新方法，提高护理人员的认识，改善护理人员的护理服务理念。优质护理服务是培养护理人员素养及品格的途径，同时也是时展的需要。
1.2创造舒适的住院环境患儿来到了陌生的环境，都会产生紧张或者焦虑的情绪，患儿家属由于过分关注患儿病情，也会有紧张的情绪。由于儿童一般对色彩较为敏感，住院后希望病房环境如家一样舒适、温馨，对此我们在科室病房内对环境进行了独特的设置，如将病房墙壁装饰成粉红色及用壁画用卡通漫画进行装饰，使病房内环境轻松愉快、洋溢着浪漫可爱的童趣。
1.3强化职业素质，规范护理服务，提高护理人员的沟通能力儿科护理中由于患儿大多数为独生子女及患儿家属对病情的紧张情绪，进而对医疗护理的期望值较高，儿科疾病由于起病急并且变化快，同时多数患儿较难配合各种治疗和护理，因此导致对患儿护理有一定的难度，但如果难以满足患儿家属对护理服务的期望，则容易导致医疗纠纷，在这种情况下，护理人员若具备良好的沟通能力则显得尤为重要。护理人员与患儿进行沟通时，要注意多用鼓励及支持的语气来寻求患儿的配合；在与患者家属沟通时，要理解患儿家属紧张及焦虑的情绪，以专业的护理技巧及优良的沟通技巧来获取患儿家属的信任。
1.4加强人员培训，规范护理行为，提升护理人员的专业知识与技能护理人员良好的专业知识及护理技能是优质护理服务的基础，我们因此强化护理人员的三基训练，每月对科室护理人员进行理论及技术考试，同时又针对性的进行儿科护理的有关知识的培训，规范仪容仪表以及基础护理操作，全面提升护理人员的整体素质。
1.5人性化的健康教育以责任护士为主的小组成员为患者提供了病情观察、治疗与护理、康复指导、心理护理、健康宣教等全面、系统、连续的整体护理。儿科护理中人性化的健康教育尤为重要，针对患儿及患儿家属的认知能力，我们采用宣教语言、宣教图片相结合的健康教育模式，使患儿及家属了解疾病的相关知识以及健康的生活模式。
1.6制定职责流程，完善考核标准根据优质护理服务示范工程活动的具体要求，制定了各班工作流程、职责、标准以及优质服务考核标准、绩效考核实施方案，并组织本科护理人员认真学习，遵照标准严格执行。规范文书书写要求的同时简化护理工作中各种表格以及护理记录的填写，减轻护理人员负担。
2小结
随着优质护理活动的深入，儿科病房在多方面进行了大胆探索和创新，结果转变了服务理念，规范了护理行为，提高了工作质量、健全了管理模式、密切了护患关系、保障了患儿安全，成绩得到医院、患儿、家属以及科室医护人员的肯定。
3讨论
通过实施优质护理服务以来，儿科护理人员积极主动的提高专业知识及护理技能，同时在护理工作中更加热情主动，积极为患儿及家属解决实际问题，服务意识及竞争意识大大增强，从而提高了患儿及家属对护理服务的满意度。我们在实施优质护理服务的同时，我们注意构建长效机制，为优质护理服务的持续化以及扎实化打下基础，促进了儿科护理的发展。
参考文献
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新生儿病房优质护理服务篇2
[关键词]优质护理；儿科病房；效果
[中图分类号]R473.72[文献标识码]B[文章编号]2095-0616（2013）24-153-02
observationoneffectofqualitycareworkinthepediatricsickroom
maiRunchan
Departmnetofpediatrics，taipingpeople'sHospitalofDongguanCity，Dongguan523900，China
[abstract]objectivetoevaluattheroleofqualitycareworkinthepediatricsickroom.methods86caseswithpediatricinourhospitalfromSeptember2010tonovember2011wereselectedasresearchobject，andtheywererandomlydividedintotheobservationgroupandcontrolgroup，eachgrouphad43cases.thecontrolgroupweregivenordinarycareservices，andtheobservationgroupweregivenqualitycarebasedonthecontrolgroup.thesatisfactionandqualityofcareofthetwogroupswereobserved.Resultstheaveragesatisfactionofobservationgroupandcontrolgroupwere37cases（83.7%）and30cases（69.8%），therewassignificantdifferencebetweenthetwogroups（p
[Keywords]Qualitycare；pediatricwards；effect
随着社会的发展和生活水平的提高，人们的健康意识和健康需求也不断提高，对护理质量的期望值也越来越高[1]。由于儿科患儿症状不典型，病情发展快，护理工作往往较为繁杂，操作技术难度大，因此实施以患儿为中心的高质量的护理服务已经成为护理工作者的重点关注的内容。我科自2010年7月实施优质护理服务工作以来，取得了较好的效果，现将体会报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2010年9月～2011年11月我院儿科住院患儿86例，其中男55例，女31例，年龄11个月～7岁，平均（6.5±1.7）岁，病程5d～1.5个月。随机将所有患儿分为观察组和对照组，每组各43例，两组患儿年龄、病程等一般资料比较，差异无统计学意义（p>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组实施常规护理方法，观察组患儿给予实施优质护理服务，具体措施如下。
1.2.1强化职业素质，规范护理服务在儿科病房里，一般护士与患儿接触时间较多，对于患儿来说，护士往往扮演着多种角色，如母亲、姐姐、老师等，护士的一言一行都会给患儿及家属深刻的印象。为了提供更加优质高效的服务，对护士的仪容、仪表要求也较高。要求护理人员实施微笑服务的同时，做到来有迎声，去有送声，为患者办事有回声，耐心细致的解答患儿家属提出的问题，主动关心患儿。与患儿进行沟通时，要注意多用鼓励及支持的语气来寻求患儿的配合[2]；在与患者家属沟通时，要理解患儿家属紧张及焦虑的情绪，以专业的护理技巧及优良的沟通技巧来获取患儿家属的信任。
1.2.2创造舒适的住院环境患儿来到了陌生的环境，都会产生紧张或者焦虑的情绪，患儿家属由于过分关注患儿病情，也会有紧张的情绪。由于儿童一般对色彩较为敏感，住院后希望病房环境如家一样舒适、温馨，对此我们在科室病房内对环境进行了独特的设置，如将病房墙壁装饰成粉红色及用壁画用卡通漫画进行装饰，使病房内环境轻松愉快、洋溢着浪漫可爱的童趣[3]。
1.2.3人性化的健康教育为了使患儿及家属更好的了解疾病的相关知识以及健康的生活模式，护理人员在患儿入院后，要及时对患儿及家长进行必要的健康宣教[4]。我科采用宣教语言、宣教图片相结合的健康教育模式，如办儿童教育
表1两组患者及家属满意度调查结果比较[n（%）]
组别n非常满意满意一般不满意平均满意度
观察组4320（46.5）17（39.5）5（11.6）1（2.3）37（83.7）
对照组4316（37.2）14（32.5）10（23.2）3（6.9）30（69.8）
x24.154
p<0.05
宣传栏，在每个病室的报刊架上摆放各种健康教育资料，病房走廊的墙壁张贴健康知识版面，图文并茂，版面生动活泼。还可制定儿童健康教育活动计划表，将健康教育内容制成卡片，采用一对一方式进行，多示教，讲小故事等，同时对季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通，宣教和指导[5]。对于即将出院的患儿也要跟踪健康宣教，以减少疾病的复发。
1.2.4制定职责流程，完善考核标准根据优质护理服务示范工程活动的具体要求，制定了各班工作流程、职责、标准以及优质服务考核标准、绩效考核实施方案，并组织本科护理人员认真学习，遵照标准严格执行。规范文书书写要求的同时简化护理工作中各种表格以及护理记录的填写，减轻护理人员负担[6]。
1.2.5加强专业知识理论学习，保证护理技术过硬定期组织科内护理人员的业务学习，提高专业理论知识，不断吸收新知识、新信息，提高护理人员综合素质。每月对专业技能定时培训，提高新护士的穿刺技能。科室利用模型对新护士进行头皮静脉穿刺培训，由老护士将多年积累的穿刺经验传授给新护士，帮助新护士提高穿刺水平，减轻患儿痛苦，提高患儿家属满意度[7]。
1.2.6提高服务意识，转换服务理念在工作中，应将“以人为本，病人至上”的理念渗透到服务的每个环节中，为患者提供温馨、细致和周到的服务[8]。我科打破以往一人一个班的工作制度，不以岗定责，而是因人设岗，使其在自己适合的岗位上发挥责任效能，改变旧的排班方式，实行弹性排班和双岗制。通过人性化的管理，激发护士的工作热情，使护理服务由被动变主动，不仅缩短了护患之间的距离，同时也提升了护理服务质量。
1.3评价项目与方法
分别对两组的护理质量考核表与患者满意度进行护理干预效果评价。其中护理质量考核指标包括基础护理、一级护理、住院患者满意度、病区管理、护理安全等，收集护理部每月的护理质量考核表（共6个月）；满意度调查方法为对入选120例患儿及家属在出院时进行满意度调查问卷，采取无记名填写，满意调查度分为非常满意、满意、一般和不满意四个级别，平均满意率=（非常满意+满意）/抽查患者总数×100%。
1.4统计学方法
采用SpSS13.0对所得数据进行统计学分析，计量资料采用（）表示，组间比较采用t检验，计数资料采用百分率表示，组间对比采用x2检验。以p
2结果
2.1两组护理质量考核成绩比较
观察组和对照组护理质量考核平均成绩分别为（92.8±2.5）分和（83.6±4.1）分，两组比较，差异具有统计学意义（t=5.782，p
2.2两组患儿及家属满意度调查结果比较
观察组和对照组平均满意度分别为37例（83.7%）和30例（69.8%），两组比较，差异均具有统计学意义（p
3讨论
护理工作改革是当前医疗卫生体制改革的重要任务之一。儿科病房由于其“哑科”的特点，同时患儿病情复杂，变化快，护理工作中存在诸多风险，做好细节管理，规避护理风险的关键，是提高护理质量、建立和谐医患关系的重点。
优质护理服务是当今护理的新模式，是指在为患者提供护理服务时，以患者为中心，加强对患者的基础护理工作，并实行护理责任负责制，提高整体护理质量，从而为患者提供更好的服务[9]。近年来，随着我院在儿科护理中全面推行以人为本实施优质规范化护理服务以来，临床护理服务质量得到提升，护士的风险防范意识和技能得到了增强，最大限度的减少了护理差错，确保了护理安全和护理质量的持续改进。同时在开展优质护理服务后，护理人员服务观念发生根本性转变，变被动服务为主动服务，在实践中不仅进一步丰富了儿科护理专业知识，同时极大的调动了护理人员工作的积极性、主动性和灵活性。从护士被动执行医嘱，完成护理操作转变为主动与患儿及其家属交流，实施人性化护理。同时最大限度的减少护理差错，确保了护理安全和护理质量的持续改进。在本研究中，观察组和对照组患儿及家属平均满意度分别为37例（83.7%）和30例（69.8%），两组比较，差异均具有统计学意义（p
综上所述，开展优质护理服务可以改善护理服务质量，提升护士整体素质，同时可提高患儿及家属的满意度，有利于和谐护患关系，值得临床推广使用。
[参考文献]
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新生儿病房优质护理服务篇3
[关键词]集体护理查房产科优质服务
[中图分类号]R47[文献标识码]a[文章编号]1005-0515（2011）-08-222-01
现在社会激烈的市场竞争、新的医学护理模式、以及人们对健康与服务意识的增强，对我们护理工作提出更新更高的要求。2010年5月为了贯彻卫生部关于开展优质护理服务的文件精神，在产科开展优质护理服务、实行责任组长[1]负责制工作模式的同时，实行每天下午护士集体对产科每个孕产妇新生儿进行护理查房，加强了临床护理工作，贴近社会，从而提升孕产妇和社会满意度[2]。
1方法与内容
1.1方法
1.1.1查房时间每天下午完成常规护理工作后。
1.1.2参加查房人员护士长、责任组长，下午上班的所有护士、护生。
1.1.3查房方式根据护士职称老中青搭配分两组,由责任组长带班，每天下午对产科每个孕产妇进行护理查房。责任组长带领护士在整个护理过程不断检查修正、补充和完善责任护士当天的护理措施。护士长则采取提问方式，引导护士对某些问题进行思考，并引起注意。
1.2内容
1.2.1生活护理的落实孕产妇指甲的修剪，床单被套的更换，床单位的整洁[3]。产前产后术前术后饮食，新生儿母乳喂养.剖宫产术24小时拔除尿管后协助下床活动，正常分娩后及时协助指导排尿，便秘者指导多饮水，进食蔬菜水果，必要时开塞露通便等。为孕产妇提供人性化服务[4]。
1.2.2基础护理落实孕产妇每天刷牙洗脸洗脚，天热出汗温水擦身，勤换衣服，保持外阴清洁。新生儿每天洗澡。剖宫产术后勤翻身防压疮，压疮报警时采取有效措施。8小时后生命体征平稳取半卧位。会阴侧切取健侧卧位等。
1.2.3专科护理的落实产前观察胎心音产程的进展。产后观察子宫收缩阴道流血情况，的护理。新生儿脐部护理，孕产妇新生儿生命体征动态变化，术后出入量，管道护理等。
1.2.4健康教育的落实入院宣教，各项检查治疗用药知识，产前术前配合，产后术后康复知识。产褥期卫生知识，新生儿护理知识，如何给婴儿穿衣、换尿片、沐浴、做抚触。出院指导等。
1.2.5评价孕产妇检查治疗执行和效果孕产妇各种检查治疗执行情况及效果，如催产素静脉点滴诱发宫缩后子宫收缩产程进展情况。保胎治疗静脉点滴硫酸镁的效果和不良反应。新生儿脸色、有无呕吐不适和不良反应等。
1.2.6评价病区环境是否舒适、安全。如病室安静通风，空气新鲜，光线温度适宜，新生儿保暖。护士表情亲切，动作轻稳[5]。按等级护理巡视病房，孕产妇新生儿使用腕带等。
2效果1年多来，通过每日下午护士集体查房，产科优质护理服务取得了较满意的效果。病人满意率在98%以上，一年里未发生一起护理投诉或护理纠纷，健康教育覆盖率达到100%。与去年同期相比入院人次增长了30%，经济收入增长了28%。
3体会
3.1转变观念，强化服务意识患者是医院生存和发展的基础，是医务人员的价值取向，科室要生存，医院要发展，必须时刻牢记以“以病人为中心”、以“爱母行动”为准则的工作态度。以“人求我”转变为“我求人”、以“被动服务”转变为“主动服务”。通过每天下午护士集体对产科每个孕产妇新生儿进行护理查房，以点带面为孕产妇提供优质全方位的护理服务。转变了护士的服务观念，强化了护士主动服务意识。
3.2增加了护士与孕产妇的接触与交流，减少了医疗纠纷的发生责任护士每天上午一般在病房进行常规的治疗护理，下午护士集体查房避开了上午责任护士与孕妇接触与交流及上午护理工作紧张而又忙的时间。同时错开了医生日常工作中上午集体查房的时间。增加了医护人员与孕产妇的接触与交流，拉近了护士与孕产妇间的距离，由于护士与孕产妇接触沟通增强，护患真情互动，使得护理服务质量不断改进。在开展优质护理服务中，每天下午护士集体对产科每个孕产妇新生儿进行护理查房，赢得孕产妇的信赖，护士与孕产妇的关系明显改善。首次出现护理服务零投诉。推动了护理工作稳步发展[6]。减少了医疗患纠纷的发生。
3.3提高了孕产妇的健康教育覆盖率由于各层次护士均参与护理查房增加了与孕产妇及家属的接触与交流，提高了孕产妇的健康教育覆盖率。通过每天下午护士集体对产科每个孕产妇新生儿进行护理查房，护士能自觉主动巡视病房，并在巡视中通过仔细观察及时发现孕产妇新生儿的变化，不安全因素，并采取一系列积极科学有效的护理措施。把孕产妇新生儿的痛苦不适降到最低限度。满足其需要达到恢复的最佳状态[7]，又能及时了解和发现孕产妇及家属对护理工作和健康知识的需求，并给孕产妇及时的协助和指导。提高了孕产妇健康教育覆盖率。
3.4提高了孕产妇的满意率每天下午护士集体对产科每个孕产妇新生儿进行护理查房，以点带面。护士围着孕产妇转，让护士以良好的形象和精湛的业务能力，用更多的时间亲近孕产妇新生儿，重视孕产妇的意见和建议，及时采取相应措施为孕产妇解决实际问题。得到了孕产妇和家属的信任和支持。大大提高了满意度[8]。
3.5提高了护士长在优质护理服务工作中的组织协调能力由于护士长直接参加查房，了解和掌握了科内待产、分娩、手术孕产妇、新生儿的护理，对当天护理工作心中有数，有利于督察和指导。通过提问和病人反馈对每个护士工作能力、业务水平和服务态度有了全面的了解和掌握，根据护士的综合素质和护理工作情况进行合理弹性排班。
3.6发挥了责任组长在优质护理服务的作用通过以责任组长负责制的护理查房，充分调动了基层护士参与优质护理服务的积极性。挖掘了责任组长组织和管理潜能，锻炼和培养了责任组长的沟通能力，协调能力，应变能力和执行能力。实现了责任组内护理质量的自我控制和自我改进。
3.7提高了低年资护士的业务能力下午护士集体查房责任组长对下级责任护士工作评价这一持续质量控制，促使低年资护士从事基本的护理实践和健康知识的宣教，巩固了学校所学的基础理论知识，同时查房中的提问考核，促使其深入学习和掌握本科室专业理论知识和临床操作技能，在较短的时间内具备为孕产妇实施优质护理服务能力。
参考文献
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新生儿病房优质护理服务篇4
关键词：医院；入出院；优质护理；产科病房
在整个医疗工作中，护理工作所发挥的作用是不可估量的，护理工作质量的好坏会直接影响到患者的病情康复及身体痊愈[1]。优质护理服务是个性化护理、基础护理、人性化护理、专项护理的有机统一体，它的实施能够较好地改善护患关系，还能够让患者及其家属对于医院的满意度得以大幅度提高[2]。本文就优质护理服务在产科病房中的应用进行探讨，报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料选取我院产科病房2015年1月～5月所收治的431例产妇为研究对象来开展优质护理服务，年龄为20～38岁。
1.2方法
1.2.1针对历年来产科病房护理工作中存在的重点问题进行梳理，将10名规培护士作为“影子”（即跟踪患者及其家属的人），跟踪患者在产科病房的整个护理过程，感受每一个护理流程，发现护理工作中的不足，找出导致患者满意度低的根本原因，查找关键环节管理的薄弱点，明确整改方向[3]。
1.2.2收集患者及其家属的意见及建议，并针对护理过程中存在的问题：如患者入、出院接待流程不规范、护士服务态度差、责任心不强、用物准备不及时等方面，制定“神圣时刻清单”，结合患者实际需求优化服务流程。
1.2.3护士接待患者时必须及时、热情、主动，严格执行“五要求”，保证患者入院时零等待。患者出院时，护士按照清单要求，提前通知患者及家属做好出院准备工作，结合患者健康状况和个体化需求为患者做好出院指导和健康宣教，护送患者出院。同时，护士还应该通过电话、短信等形式为出院患者提供延续性护理服务。当专职护士因特殊原因未在护士站时，对入、出院或就诊患者接待、服务工作实行首问负责制，由首次接待的护士负责患者入、出院或就诊相关工作[4]。
1.2.4护士长严格把控各个环节，不定期督查产科病房护理人员执行情况，对督查中存在的问题及时组织分析讨论，提出整改措施，持续改进产科病房中的护理服务工作。
1.2.5夯实基础护理，细化服务流程产科病房对护理服务流程进一步细化，为广大患者提供全方位的优质护理护理。①向产妇及其家属宣传自然分娩、母乳喂养的好处，并对产程进展、分娩过程中的相关知识、注意事宜进行讲解；②当产妇即将分娩时，要注意给予产妇必要的鼓励；③产后要帮助产妇洗浴、换衣等；④指导产妇产后按需哺乳、合理营养，产后30min行母婴早吸吮及皮肤接触。⑤护理人员要做好产科病房的卫生工作，确保产妇能够在一个舒适、整洁、干净的病房环境内生活，同时要注意做好患者的分娩后护理、护理、会阴护理等工作；⑥要向产妇及其家属讲授一些新生儿护理方法，例如，如何抚触新生儿，如何给新生儿沐浴等[5]。
1.3加强护患沟通医护人员多与产妇主动交谈，以人为本，对产妇合理要求要予以满足，正确运用支持性治疗方法（如暗示、指导、解释、安慰、鼓励等），对产妇的提问进行耐心倾听并解答。将产妇的社会支持系统进行有效调动，要在社会、社区、家庭多开展健康教育活动，争取单位、亲友、家庭的支持和理解，同时对产妇的工作生活要予以妥善安排。
1.4统计学方法采用SpSS13.0软件进行统计分析。采用x±s（均数±标准差）的方式来表示定量资料，采用t检验和χ2检验组间均值，检验水准α=0.05，p
2结果
本组患者的满意度与2014年同期相比，得到了较为显著的提高，具有统计学意义（p
3讨论
优质护理服务的核心在于对患者的临床护理服务中将“以患者为中心”的人文关怀和护理理念融入进去，为患者提供更好的护理服务[6]。产科病房护士按照优质护理服务的要求来落实患者入、出院护理，让患者入院时零等待，出院时有护送，出院后有回访，改善患者就医体验，满足患者健康需求，提高患者对护理工作的满意度。此外，产科病房要进一步提高认识，充分认识到“以人为本，以患者为中心”的服务理念。本组资料表明：本组患者的满意度与2014年同期相比，得到了较为显著的提高，具有统计学意义（p
总之，在产科病房中开展优质护理服务能够大大缓解护士与患者之间的距离感，护患之间能够建立起相互合作、相互信赖的关系，从而让患者处于最佳的心理状态来平静地接受护理和分娩。
参考文献：
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新生儿病房优质护理服务篇5
【关键词】人性化服务；小儿外科病房；护理管理
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2015）06-0134-02
为积极响应国家医疗机构改革的号召，山东大学齐鲁医院在小儿外科病房护理中开展了人性化服务管理，树立以人为本、以患者为中心的服务理念，使患者在轻松的环境中享受优质化的护理服务，提高医院的服务质量。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取山东大学齐鲁医院小儿外科病房10名护理人员作为研究对象，性别限为女性，年龄在20―40岁之间，其中大学专科学历2人，大学本科学历8人，病房内共设有62张病床，其中普通病床为52张，监护病床为10张。
1.2方法
自2011年6月起，对小儿外科病房全体护理人员开展人性化护理服务管理，
主要内容包括：
1.2.1强化以人为本的服务理念
在小儿外科全面开展温馨服务活动，护理人员要以真诚的笑脸、热心的服务以及整洁舒适的就诊环境为患儿提供更为优质的护理服务。护理人员要从患儿入院起，实行责任护理制，对于新入院的患儿（除重症患者外），护理人员要患者入院后的半小时内完成对患者及家属的入院注意事项及治疗护理事项的讲解，针对不同年龄阶段的患儿要进行相应的心理护理。人性化护理要注重将亲情化服务贯穿于整个护理的始终，小儿外科要求每位护理人员都要具备良好的沟通、交际能力和扎实的护理专业知识。
1.2.2创设人性化的管理环境
病房要根据不同年龄阶段患儿的认知和兴趣来进行设置。病区设有图书角，患儿通过阅读图书可以激发其学习兴趣，营造轻松、舒适的病房氛围。病房内要保持空气流通，被褥的干净与整洁，设置适宜患者修养的室内温度。病房设置分为五人间、二人间，为不同经济状况的患者提供多样化的选择，为缓解患者因病情而导致的紧张情绪以及病痛的影响，病房内可播放适合儿童的背景音乐，全面的人性化护理从中得到了很好的体现，为患者营造一个舒适、轻松的就诊环境。
1.2.3提高护理人员的整体素质
提供人性化的护理服务，要求患者要掌握扎实的专业基础知识，对与患者治疗相关的药品作用、用法、用量以及是否有副作用进行全面的了解可，对可能引起的副作用进行事先掌握，做到心中有数，在实践中不断学习和探究，在临床实践中加深知识理论的学习，以循环式的学习方式积累更多的经验，提高专业化护理的技能。
1.2.4严格遵守操作规范，加强健康宣传
有效的提高护理人员的穿刺技能，科室利用模型对护理人员进行穿刺技能的培训，资历较深的护理人员要对资历较浅的护理人员进行经验传授，帮助护理人员提高穿刺技能和水平，山东大学齐鲁医院小儿外科病房对患者进行穿刺技能的培训，提高了患者及家属的满意度，激发了护理人员的工作积极性和工作热情，提高了工作效率，为患者提供了舒适的就医环境。
患儿在入院后，护理人员要对患者及家属进行相应的健康宣传与教育，根据患儿不同的病情状况，对其制定一系列的健康计划，以画报宣传、定期开展学习讲座等形式，来宣传病情的防治，对饮食的要求以及康复锻炼、用药指导等相关方面的知识进行普及，使患者及家属都能保持一个良好的情绪和积极应对疾病的态度，积极配合护理人员的治疗，减少病痛对患者的影响。护理人员要对患者进行定期的检查，及时准确的了解患者病情的变化及需求，根据患者的不同情况及时做出药物的调整。
2.结果及讨论
2.1结果
护理质量满意度：实施人性化护理前，小儿外科病房的护理质量评分为（90
±10.2）分，实施人性化护理服务后的质量评分为（95.9±10.2），优质化护理实施前后的评分具有明显的差异性，p
患者及家属满意度：实施人性化护理前的患者满意度为90%，实施人性化护理后的患者满意度为96%，p
2.2讨论
随着医疗市场的扩大化及卫生体制机制的改革，以人为本，以患者为中心的
人性化护理服务。小儿外科病房中的护理对象是幼儿，由于患者的年龄较小且正处于生长发育阶段，对护理服务的要求尤为特殊，为患者提供人性化的护理服务，为患者营造舒适、轻松的就医环境，严格规范医院的管理制度，在最大程度上激发护理人员的工作热情，为患儿提供更为便利、优质的服务。将人性化护理理念引入到小儿外科病房的护理工作，有助于提高护理人员的工作热情，提高护理人员整体素质及工作能力，深化和谐的医患关系，减少医患纠纷。
结语
山东大学齐鲁医院通过机制体制的调整以及合理配置人类资源来营造良好的工作氛围环境，实施人性化护理服务提高患者及家属的满意度，提高护理服务质量，减少医患纠纷及患者投诉率。
参考文献：
[1]陈泽红，陈玉英，李雪雁，甄毅贞，卢秀娴.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].现代临床护理，2009，08：73-74.
[2]林翠勤.外科病房护理中人性化服务的应用效果[J].中国医药指南，2014，09：21-22.
新生儿病房优质护理服务篇6
护士岗位竞聘发言稿1
尊敬的各位领导、评委，各位同事：
大家上午好!
今天参与产房护士长竞聘演讲稿，大胆接受考验，正确对待结果的心态参与角逐，在此我愿意接受领导和大家对我的考验和挑选。首先，我要感谢领导给我这次公平竞争的机会。我是来自产房的助产士-，护理本科文凭，今天，我竞聘的岗位是产房护士长。希望我的这次竞聘能为医院的发展，增添一份亮丽的色彩，同时也能够实现自己人生的理想和抱负。
下面我介绍一下本人的一些基本情况：19-年6月，20岁的我怀着现代南丁格尔的梦想，跨出学校的大门分配到医院传染科工作，20-年转入妇产科产房工作，参加工作12年，在这12年里我不断加强自己的业余学习，先后取得了护理大专及自考本科文凭。20-年由医院选送至湖南省-保健院进修助产护理6个月。学习回来后，我把自己进修期间所学的先进技术、新操作：用吸鼻球为新生儿吸痰;在第二产程为产妇进行阴部神经阻滞麻醉及局部麻醉;及开展产妇阴道美容缝合在医院进行了推广，深受欢迎，并赢得了广泛的赞誉。荣誉属于过去，未来正在开创，我深深地感到机遇与挑战并存，参加这次竞聘，我愿在求真务实中认识自己，在改革竞争中完善自己，在拼搏奉献中实现自己的人生价值。今天，我竞聘产房护士长，如果成功，我相信，在院党总支、院务会的领导下，在护理部、科主任及各位同仁的支持和指导下，我定能出色地担当此任。今天我大胆参与产房护士长竞聘演讲，我想我除了具备这一岗位所需的素质外，我还具有以下几点优势：
一、我具有较为丰富的理论知识和临床实践经验。
二、我沉着稳重，善于沟通，具有较强的协调管理能力。
三、我热爱护理事业，具有吃苦耐劳、开拓创新的精神。
今天，我竞聘产房护士长，如果成功，我相信，在院党总支、院务会的领导下，在护理部、科主任及各位同仁的支持和指导下，我定能出色地担当此任。如果我竞聘成功，我设想从以下方面开展工作：
一、加强安全防范减少护理缺陷
首先要提高全体人员的安全意识，利用晨会及护理缺陷分析讨论会对护理人员进行安全教育，使安全的警钟长鸣;其次是严格落实各项规章制度和操作规程，以确保护理质量及护理安全;再次就是要抓好产科的质量环节的控制，要抓好产科的质量环节，我认为主要有以下三点：一是抓好产妇的全面评估，及时发现安全隐患;二是要抓好对产程的观察，指导和要求护理人员严密观察产程进展及变化，及时处理产妇各产程中的异常情况;三是做好同产妇的有效沟通，取得产妇及陪护的信任，有效地预防意外事故，保证产妇安全。
二、加强“三基”培训提高队伍素质
护理人员的素质决定护理质量高低。为此我将坚持不懈地抓好产房护士的业务学习，通过晨会提问、组织护理查房、进行操作演练等方式进行基础护理知识、护理理论、基本护理技能的学习和训练，不断提高全病房护理人员的整体素质，同时推行护理工作程序化、技术操作标准化,减少护理工作中的随机性和盲目性。
护士岗位竞聘发言稿2
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家晚上好！
我叫胡晨红，33岁，2001年毕业于蚌埠医学院护理系，大专学历，现护理本科在读，主管护师。从事儿科护理工作11年，07年在安徽省立儿童医院进修新生儿护理，学成归来参与我院新生儿病房开设，并一直伴随其成长。11年考取安徽省儿童重症监护专科护士，目前是科室带教老师，质控小组成员。辛勤的工作与付出得到了肯定。曾先后被评为院内优秀护士、优秀员工、星级护士及优秀带教老师。并在部级Cn期刊已两篇，我的点滴进步与成长，都离不开领导的鼓励与支持，离不开各位老师的关心和帮助，感谢领导为我们创造了这次公平竞争的机会，不论这次竞聘是否成功，我都将以感恩的心去学习和工作！我热爱新生儿护理专业，工作充满激情，繁忙的护理工作我不觉得辛苦，反而觉得很充实、幸福，为可爱却不幸罹患疾病的患儿服务，是我人生的追求！我今天参加新生儿科副护士长竞聘，是因为我认为自己有以下几个优势：
1、我具备新生儿无陪病房护士所需的基本素质。作为新生儿科护士应具有强烈的责任心、耐心、细心、慈母心及慎独品质，应具有精准的业务水平和熟练的操作技能、细致的观察力及敏锐的分析能力。而这些素质是我通过6年来和新生儿无陪病房一起成长，逐渐培养完善起来的。
2、作为一名piCU专科护士，新生儿病房是我发挥专长的阵地。成为专科护士以来，在科主任及护士长的带领下，积极参与，勇挑重担，对危急重症患儿进行救护，同时加强对年轻护理人员培训，使她们对重症新生儿护理的水平得到很大提高。去年9月我科治愈母孕27周极低体重超早产双胎儿，同时首次成功应用肺表面活性物质治疗新生儿呼吸窘迫综合征。今年4月一例早产伴先天性鱼鳞病患儿在我科治愈出院，这些危重症患儿的治愈，标志着我科护理水平又迈上了一个新的台阶。
3、本人具有良好的团队协作能力及亲和力。自新生儿病房开设以来，我一直积极协助科主任和护士长的工作，渐渐积累了一定的护理管理经验，同时与年轻医护姐妹朝夕相处，共同工作、学习，有很好的协调能力。我相信，我能协助护士长做好科室的管理工作，让患儿家长满意，领导放心。
如果这次竞聘上岗成功，我将百尺竿头更进一步，摆正位置，当好配角及助手。开展以下工作：
1、协助护士长完善科室护理管理并有效执行：积极学习了解国内外的新生儿病房管理动态，结合我院实际，扬长避短，借鉴先进科学的管理理念为我所用。
2、协助护士长抓好教学工作：教学工作关系科室护理人才梯队培养及建设，是科室可持续发展的前提，任重而道远，我将加强自身学习，进一步提高教学水平，做好传帮带，提高科室整体护理水平。
3、协助护士长做好医患沟通及科室的宣传工作：扎实做好日常护理工作的同时加强和患儿家长沟通交流，减轻家长焦虑，让他们放心，积极配合治疗，同时做好科室宣传工作，让社会更加了解新生儿病房，为科室的可持续发展做出自己的贡献。
4、以身作则，率先垂范，增强科室凝聚力。常言说“喊破嗓子不如做出样子”。因此我将时刻牢记自己肩负的重任，努力在敬业精神、业务能力、人际关系等方面成为护士们的楷模。同时注重群策群力，让每位护士成为病房管理的主人。
如果我能够成为新生儿科副护士长，我将更加努力工作，不辜负各位领导和同事们对我殷切的期待和希望！
谢谢大家！
护士岗位竞聘发言稿3
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！
我参与竞聘的岗位是***护士长。对于这一岗位，我是这样认识的，护士长，即是管理者，又是护理员，一个好的护士长，应该是护士的领导者、医生的联系者、病人的陪伴者、友爱的传播者、形象的代言人。因为在大部分的时间里，是我们直接与患者接触，我们的一言一行，将直接影响到一个白衣天使在人们以上中的形象。
如果我竞选成功，我想我会从以下几个方面做起，做好护理管理工作：
首先是在护理部主任的领导和科主任的指导下严格要求自己、根据护理质量标准、制定工作计划并组织实施具体工作，认真履行护士长职责和义务，同时严格管理病房为端正人创造一个安静卫生的住院环境，并定期召开病人会，征求患者意见，积极采取整改措施从根本上提高服务质量。自20xx年8我科开展“优质护理示范工程”以活动以来，无论是工作上还是思想上都有很大的进步。记得为一个病人洗头，用吹风机吹干，抚摸他头上斑驳的白发护士竞聘述职报告，突然一阵心酸，和父母一般的年纪无情的病魔正在肆虐着他的身材，我突然感觉自己像一个孩子正为自己的父亲做这件事，动作也不由的轻柔了许多。在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，不怎么答理的他，在我给他洗完头之后，脸上露出了感激的神情。虽然他没有说谢谢，便我知道对于我一个小小的举动和帮助，他很感动，所以才会愿意和分享他的心情，我从来不知道自己这样一个小小的举动可以轻易的将两个陌生的人拉近。我知道病人因为遭受身体上和精神上双重痛苦，所以无论他们怎么样的生气和无理取闹，都是情有可原我都可以容忍兴旺发达容忍之后，并没有关心他们，所以从未曾直进他们的心里，在未来的日子里我将继续带领我的姐妹们将这份光荣和荣耀发扬下去，真正的实现“患者满意、社会满意、政府满意”。
其次是不断加强医护、护患关系，定期反馈评价临床工作中不足，使治疗与护理工作能有计划按质量完成。深化以“服务”的服务理念，使病菌满意，陪人放心，把好入院宣教与出院指导关，加大健康教育工作宣传的力度，保证住院患者对我们的治疗与护理工作台满意。
三是抓好护士业务学习。我们在工作中总会碰到这样的问题，当病人问我们药的作用、病因什么的，如果我们模棱两可，不能够给患者一个明确的答案，将会大大降降低了他们对我们的信任度，也会影响到我们的整体形象，如果我们能够把每种药的作用简单明了地给患者作一介绍，我想不仅会解除他们心中的疑虑，更大程度上会给他们一种心理上的暗示，使他们能够配合医生的治疗方案，更有利于病情的好转。
四是重点管理护理安全，杜绝护理纠纷和护理差错。安全重在防范，要经常开展安全忧患意识教育，继续加强法律知识学习，并结合案例进行讲座，做到警钟长鸣，使大家在护理工作中善于洞悉每一个环节所可能潜在法律问题，加强法制观念，以法规范自大的行为手术室护士，以法服务病人，以法保护自己。
五是厉行节约，做好科室的经济预算。护士长是科室的理账人，应发扬勤俭节约的传统美德，夯实科室的经济基础，我将带领全科的医护人员，从节约每一度电、每一滴水、每一张纸等小事做起，坚决杜绝学浪费现象的发生。因为我深知严格控制科室支出，加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效果与医疗护理效果，都是护士长必须做到的。
新生儿病房优质护理服务篇7
她是一名平凡的护士长，用饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、娴熟的护理技术、纯洁善良的心为患者排忧解难，送去炙热的爱心。她是一名普通的护士，但以对工作、对病人认真负责的行动，赢来了病人、家属及各级领导的赞誉。下面是她的护士长先进事迹：
从事护理工作二十多年来，她爱岗敬业，关心集体、关心同事，关心病人，是医生的好帮手，是护士姐妹的好榜样，更是病人及家属的生命天使。在开展卫生部、省卫生厅、市卫生局关于创建“优质护理示范工程”的活动中，内二科作为医院的优质护理示范病区之一，在护理部的大力支持下，于2011年9月她带领全科护理人员积极投入到开展“优质护理服务示范病房”的活动中。她们用爱心抚慰着患者的伤痛，让患者感受到她们亲情化、人性化、规范化的服务。为优质护理示范工程写下了不平凡的一页。她就是呼吸消化科的护士长。
一、不断学习，刻苦钻研
护理是一门永远追求进步，不断要求发展的科学，为学习最先进的知识，在繁忙的工作之余努力充实自己，她现正攻读护理本科。注意融会贯通，学以致用，把学到的新理论、新观念及时运用到护理工作的具体实践中，更新技能，更新操作，改进工作方法，改进护理服务态度。在技术上精益求精、优秀护士先进事迹，刻苦钻研业务，通过多年的临床磨练和刻苦钻研，对儿科，新生儿科的护理工作积累了丰富的经验，熟练地掌握新儿新法复苏，气管插管，脐静脉插管胃、十二指肠插管，早产儿喂养技术，各种呼吸机，监护仪的使用，特别是静脉穿刺方面更有“神”的美誉。危重新生儿需要长期静脉输液，而且是多条静脉同时开放，所以输液困难是新生儿科的特点，新生儿科抢救了一例24周，体重680克的有生机儿，患儿的血管细如毛发且皮肤粘膜特别薄，一般的静脉穿刺留置根本无法实施，不能进行静脉营养，患儿又无法胃肠喂养，为了克服这一难题，她不耻下问，翻阅大量的书籍和文献，虚心向前辈同行请教，摸索出一套改良的采用一般静脉留置针进行深静脉插管输液的新方法。
二、人文护理贴心服务
护理改革初期，部分年轻护士对为危重病人进行洗头、足部清洁、面部清洁很抵触，认为具有专业技术的护士为什么要从事连护理员都可以完成的工作、优秀护士事迹，这是不是护理工作的倒退?科室曾经收治过一位肠梗阻的患者，患者是一位来自农村的大娘，入院时呕吐物不仅弄脏了衣服，还发出阵阵恶臭味，见到这种情形，大家都不愿意靠前，作为护士长，我首先以身作则，主动带领护士为患者进行生活护理，脱掉脏衣服，换上病人服，清洗头发，修剪清理指甲……，在大家的细心照护及共同努力下，大娘干净舒适的开始接受治疗，看见我们满头大汗的样子，大娘感激的握住我的双手说：“谢谢姑娘们，我这一辈子都没这么干净过，在这比家好!”我用自己的行动证明，注重基础护理是专科发展的需要，是护理工作的回归。
护理模式的改革使每位患者入院步入病室至痊愈出院全过程，均有一组责任护士负责其全部治疗护理工作、护士先进事迹，便于全程动态评估评价患者的病情变化及实际所需，消除了患者的陌生恐惧感，让患者心有所依，事有所托，拉近了护患距离，融洽了护患关系。温馨舒适的病区环境，贴心周到的“便民口袋”，温暖了的心灵，方便了的生活。特别是扎实做好对患者的基础护理工作，我病房每周分别设有擦浴日、洗头日、指甲护理日等，及时有效的为危重患者提供洗头、洗脚、床上擦浴、指(趾)甲护理、倾倒各种引流液等等人性化的基础护理质量服务，大大解决了依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生活护理的问题，减轻了患者的家庭负担，受到患者及家属的一致好评，患者满意度达到100%，称赞我们的白衣天使不是亲人胜似亲人，住院住的舒服、舒心，感谢白衣天使们无悔的付出及无私的奉献。
为了达到优质护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”三贴近的服务目标，我病房每周定时为病人和家属开展疾病知识健康小讲堂，讲座内容根据患者及家属的实际需求随时调整修订，精心的备课，丰富的内容，生动的形式，大大提高病人的疾病知识知晓率和健康常识普及率。受到患者和家属的热烈欢迎。
以患者的需求为导向，以患者的健康为目标，用心护理、优秀护士长先进事迹，人性服务让我们赢得了患者的信任及赞扬。“我不想说再见，因为再也见不到你们微笑的面庞，关心的话语，贴心的服务。”“祝普外六的天使们好人一生平安!”“我的字不美，但我的心是真诚的，感谢可爱的天使们，你们辛苦了!“患者出院意见反馈本”中我们的名字频频出现，字字句句记录着我们每日的工作，也记录着患者对我们的认可及感谢。
三、人才培养促进发展
一个优秀的护士长不仅要掌握扎实的基础护理理论、渊博的相关知识，更应具有过硬的、熟练精湛的专科护理技能，具备创新精神和一定的护理管理能力，才能满足医疗专科日益发展的需要，才能满足患者对专科护理的需要，也才能适应现代护理工作模式的需要。必须具备示范带动的能力，不但提高自身素质，还要提高全科护士的整体素质。尊重和爱护专科护理人才，才能稳定护理队伍，促进团队发展。
要善于发掘护士自身优势，选拔综合素质较高、德才兼备的骨干护士做培养对象、十佳护士先进事迹，不定期送出参加各种培训班、继续教育班，不断提高专业水平及综合素质。
护理工作的改革让护士有更多的精力为患者提供高质量护理及健康知识宣教，为保证护理人员病情观察、有效沟通、综合协调等多方面综合素质的高标准要求，每月分层次、分阶段组织护理人员进行专科知识讲座，护理查房及外语查房，每月以笔试及技能操作的形式进行考核，并依据每月考核结果评选一名“天使之星”，年终根据总成绩评选“年度之星”，病房建立宣传板，每月公示优秀护士照片，以鼓励提高护士工作积极性、主动性。从而促使护士主动学xxx修相关学科知识，拓宽了知识面，提高了业务能力。
新生儿病房优质护理服务篇8
一、认真学习《医疗质量暂行规定》，增高护理服务质量
详细目标：
组织学习医院下发的《医疗质量暂行规定》，认真履行职责，激发护理人员的服务热情，增高护理服务质量。
实施措施：
1、组织全体护理人员认真学习《医疗质量暂行规定》，按规定规范护理工作。
2、在护理工作中做到视病人为亲人，以“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”为工作指导，认真履行护士职责，增高护理人员对服务意识的认识水平，激发护理人员的工作热情。
3、组织全体护理人员认真学习护士修养与礼仪规范，强化服务意识。坚持上班前举行服装整理仪式，使护士在工作中保持整洁文雅、端庄大方，为给病人提供舒心服务打下良好基础。
二、深入开展整体护理，全面增高职业素质
详细目标：
继续开展整体护理，规范护理程序，增高整体护理病历质量，丰富健康宣教内容，更好的为病人进行整体护理。
实施措施：
1、组织学习《儿科学》，熟悉有关疾病的病因、病理及发病机制，丰富健康宣教内容。责任护士深入到病房，加强对患儿家属的健康宣教，增高用护理手段解决问题的能力，促进患儿早日康复。
2、让有经验的老护士为新护士讲课，传授整体护理经验。如遇模糊概念，大家一起讨论，共同解决问题。
3、每月组织一次教学查房，分析存在问题，提出改进措施。
4、电子病历及时评价，护士长坚持每周检查2—3次，发现问题及时纠正并通知到责任护士，防止类似问题再次发生。
三、重视护理人员素质培养，加强业务学习、技术训练，增高应急、急救能力
详细目标：
以《儿科护理学》为基础，不断学习业务知识。加强十五项护理技术及急救能力训练，增高护理质量，培养一支业务技术精，素质高的护理队伍。
实施措施：
1、制定2004年训练计划，每月组织一次专题讲座。鼓励护士自学并做好读书笔记。
2、低年资护士加强十五项护理技术训练，增高小儿头皮静脉穿刺成功率，增高技术程度。
3、高年资护士加强应急、急救能力训练。工作中给低年资护士做好表率，言传身教，让儿科团结、协作的优良作风发扬光大。
4、大力表扬星级护士及“5。12”优秀护士，激发护士爱岗敬业热情，更好的为病人提供爱心服务。
5、加强护理人员法律意识，强化法律观念，组织学习有关法律知识，并灵活运用到工作中去。
四、严格执行各项规章制度，增高护理工作质量
详细目标：
建立健全各项规章制度，规范工作秩序，使小儿科护理工作程序化、制度化、规范化、标准化。
实施措施：
1、严格执行消毒隔离制度。静脉穿刺做到一人一针一管一带，每次操作前洗手；每晚治疗室紫外线消毒，病房空气消毒，严防医源性感染。
2、严格执行早班制度。切实做好晨晚间护理，基础护理到位。保持患儿床单位清洁整齐，环境温馨、舒适。
3、严格执行床头交接制度。对病人病情做到九明白，在交接班时向下班护士做具体报告。
4、严格落实各级工作人员职责。护士长每周二次检查卫生员工作质量，保持病区清洁整齐；每周二次对病人满意度进行调查，确保服务质量。
5、配合护理部做好月护理质量检查、夜查房、双休日查房等制度，确保各项护理指标达到三级甲等医院标准。
五、强化科研意识，增高护理科研能力
详细目标：
依据本科护理人员的科研能力，制定本年科研计划，争取有较高程度的文章在杂志上发表
实施措施：
1、积极给高年资护士创造条件，安排到图书阅览室学习，查阅文献材料，营造良好的学术氛围，力争有高程度的。
2、采用激励机制，对有学术论文在杂志上发表或在会议上交流的护士在评选优秀护士及年终奖励时，优先考虑。
六、开展婴儿抚触，拓展护理技能
详细目标：在较短时间内医学，培养全科护理人员控制婴儿抚触技术。
实施措施：
1、完善婴儿抚触室的配套设施，灯光、环境、温湿度符合标准要求。
新生儿病房优质护理服务篇9
【关键词】优质护理服务；妇产科；满意度
随着社会的发展现代人们生活水平不断的提高，人们对医疗水平及护理质量的需求也慢慢随之提高，医学护理模式的不断更新，新的医学护理模式要求医疗服务从“疾病”到“病人”的转变，为了适应这一变化趋势，临床中推出了全新的护理模式-优质护理服务。优质护理服务是建立在以人为本的基础上，强调以病人为中心，已经是护理工作的最高境界[1]。优质护理服务的重要核心和本质是以患者为中心。在护理工作态度、护理管理理念、护理工作程序等方面处处体现“以人为本，以病人为中心”的优质护理服务，笔者现将优质护理服务在妇产科手术患者中的应用效果报道如下。
1资料和方法
1.1一般资料回顾性分析，选取我科2012年开展优质护理服务的妇产科手术的患者100例为观察组，选取我科2011年的未实施优质护理服务的妇产科手术患者100例为对照组；其中两组产妇的孕周均在38-41周，平均（39.6±1.28）周，两组产妇的年龄在20-33岁，平均年龄（25.12±5.20）岁，两组产妇的基本资料相比较无显著性差异（p>0.05）无统计学意义，临床具有可比性。
1.2方法对照组采取常规的护理模式，观察组实施优质护理服务的模式具体方法如下。
1.2.1合理的人员配备将我院的产科的护理人员按床位数的配备各级各层次护理人员合理的班次，结合各项护理内容的知识含量及技能含量来计算整体护理工作量，考虑到完成总护理内容应具备的临床经验、专业相关知识、护理操作技能等全方面实施，制定一个适合我院模式化管理的病房细节工作制度。产科门诊宣教室实施定期宣教。
1.2.2制定护理目标主要的护理目标是使产妇顺利完成“接受-认识-参加-自觉行为”的全过程[2]，达到分娩整个过程的良好状态，使新生儿窒息率降到最低，提高新生儿喂养质量，产妇分娩后的角色适应良好，护理人员职业道德素质提高，职业成就感得到增强。
1.2.3优质护理的具体实施方法
1.2.3.1分娩前的健康教育工作对于待分娩的产妇采用赠送书面资料、集中授课、开设电话咨询热线等形式进行广泛的宣传教育工作，进行健康宣传教育，并带领产妇及家属参观产房及住院病房，提前做好环境熟悉。
1.2.3.2产妇的入院护理向入院的产妇讲解科室的环境、相关制度、护理人员以及周围病房内产妇的介绍后，可以进行使用整体的护理程序对产妇的分娩前的认识进行全面的评估，针对评估情况制定教育计划以及相关的护理措施，是产妇做好迎接分娩的身心准备工作。
1.2.3.3分娩过程的优质护理服务介入①呼吸训练：根据分娩的每个产程的特点及呼吸方式，可以针对产妇选择合适的呼吸节律进行指导呼吸训练，直至产妇能正确的进行呼吸使用腹压使胎儿分娩出；②音乐疗法：可以再分娩前与产妇沟通了解产妇所喜欢的音乐，如古曲以及名曲在分娩时进行播放，缓解或消除产妇的恐惧、焦虑、紧张以及疲劳的心理情绪，使产妇以最佳的身心状态顺利完成分娩；③暗示疗法：在整个分娩过程中，可以选用轻声吟患法唤醒产妇的潜能，增强产妇的分娩信心，克服整个分娩过程中的痛苦所导致的各种不良心理情绪。
1.2.3.4病房开展协同式护理待产妇分娩后回到病房由小组组长进行身体的全面评估包括心理状态的评估，分娩前以向产妇讲解产后保健及喂养的指导内容，使产妇进行充分休息，恢复体力。24h后开始指导产妇进行自护能力的训练，直至产妇得以掌握[3]。其主要内容包括术后疼痛的护理、产褥期护理、生活调节、新生儿的脐部护理、新生儿沐浴、换尿片、预防接种等。产妇出院时由护士长或两名专业护师交替对产妇进行评定，判断完成认知参与的整体程度。
1.2.4对护士进行合理分工、分层使用、弹性排班，减少交接班次数，有利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务，实行包干到组，健康教育分床到人，每天的治疗护理具体落实到每班每人，加强晨晚间护理。每天落实所分管病人的所有治疗和护理，基础护理和生活护理等。办公班护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理，并上传下达医嘱，责班护士进行宣教和疾病宣教，落实各项医嘱，负责晨间护理、口腔护理、会阴护理、手脚指甲，头发清洁与处理，翻身叩背，进行术后活动指导，功能锻炼，饮食指导，出院前的宣教。
1.3数据处理数据采用SpSS17.0统计软件进行分析。
2结果
两组针对产妇的生产情况以及效果比较，观察组在各个方面均优于对照组，差异显著（p
3讨论
优质护理服务坚持以病人为中心，做到关爱病人、温馨服务，以建立和谐的护患关系为服务理念，使病人真正的感受到了优质护理服务，病人满意度大大提升，减少了医疗纠纷，促进了良好的护患关系，同时提高护理工作质量，为疾病的恢复及预防奠定了良好的基础，为医院产生了社会效益。
参考文献
[1]张莉.高年资护士在分层级管理中的定位和策略[J].中国护理管理，2009，9（2）：24.
新生儿病房优质护理服务篇10
1.发展业务促效益
整体上，医院将设置工作质量奖，更直接更简显的与医务人员的工作量，工作质量，服务态度挂钩。一方面把现有的业务项目做好，利用住房环境好的优势，搞好产科建设，对来我院产检的，认真做好宣教，宣传自然分娩，按要求认真搞好产前检测，使病人满意度增加，做好新生儿听力筛查，新生儿胆红索检测，疾病筛查，新生儿游泳，胎心监护，由产科带动妇科，巩固发展20xx开展的腹腔镜，利普刀手术，以及以往开展的剖宫产，子宫全切，子宫次全切，卵巢囊肿切除，卵巢囊肿播离，宫外妊剖腹探查，输卵管通水，输卵管造口…….积极开展无痛人流。更换添置一些新的设备如阴道镜，宫腔镜，胎心监护仪。另外，参照县人民医院和县2医院管理模式，门诊和住院部统一管理，调配，发展专科特色，有利于妇产科将来的发展。
2.完善管理确保安全
完善制度建设，加强质量控制，加强学习提升领导力，保证临床安全是创造良好的解决效益的基础。20xx年出现的几例纠纷隐患，都是管理上没能很好的强化造成的，这方面不加强管理20xx年效益无法确保。
国家很抓妇幼工作，儿保工作，国家政策规定的各项指标下达后，必须认真落实，完成各项规章制度，落实各级医疗操作规程，做到服务规范化操作规程化，质量标准化，妇产科是临床医疗科室，人员的工作责任心和业务能力关系到两代人的生命，安危和身体健康，要在科室里切实建立安全责任制，从科主任护士长具体落实到人。医疗安全天天抓，月月讲，坚持每月业务学习，技术操作培训，强化责任意识，急救意识确保医疗安全，防范医疗纠纷的发生。
3.培训学习队伍
人才引进，队伍建设。我们妇产科年龄老化，35岁以下的只有3个，本科生只有1个，知识老化。助产士无上岗证，不能单独接生，执助1个，不能单独上岗，存在医疗隐患，计划多选送人员进修学习，人才引进必须有一定的专业能力，年轻，调进妇产科的医师必须先进产房工作3年。
20xx年将进一步加强妇产科队伍业务培训，每月进行业务学习，考试，急救知识学习培训，操作技能培训及考核，新生儿抢救复苏的处理，提高产科应急能力，随时应对专科急救，成立产科应急抢救小组，加剧妇产科业务力量，要求科室里的人积极参加上级组织的各项学习，学习新知识，开阔业务人员知识面，提高妇产科人员的业务水平。
4.服务考核促营销
在今年工作中，继续加强医务人员服务意识的教育，加强服务态度，提高服务质量，1切实为病人做实事，想病人所想，急病人所急。经常与病人沟通，即给科室带来效益，也减少许多医疗纠纷。
第二部分敬请医院领导关心解决的问题1.助产士的配备，
助产士专业性强，产科风险大，医疗隐患多，20xx出生新生儿1300人，助产士必须能够单独观察产程，单独接生。多年实事证明，妇产科的医疗纠纷多出自产科。
2，无痛人流开展欠佳。麻醉科医师少，无痛人流风险大，这个项目为热门项目，病人要求人无痛人流开展欠佳流无痛苦，也反映一个医院的医疗水平的窗口，也影响业务，能把能考
虑给手术医师，麻醉科医师一些补助。
3.建议手术室配备一台婴儿吸痰器。
4.妇产科添置一台胎心监护仪。
5.一台婴儿复苏床。
6.开展婴儿游泳。
7.添置阴道镜，宫腔镜。
8.改善妇产科医师待遇妇产科医疗收入高，药品比例低，所以相对其他科室，妇产科医师其他收入相当少，为医院获利，特别为医院在合管方面降低了日平均费用做了贡献，减少医院损失，妇产科医师同时兼妇幼工作，儿保工作，计划生育工作。工作复杂，医师身心疲惫。请院领导多给妇产科以关爱。不能降低医疗比例奖，药品比例期盼在去年的基础上调高一些。
医院妇产科年度工作计划二：一年的时间转瞬即逝，回顾这一年来的工作，有许多的收获，更有许多的不足，总结经验，吸取教训，结合科室的实际情况及护理部的要求，现制定20xx年护理计划：
一、继续加强细节管理及护理人员的层级管理，保证护理安全。20xx年将严格执行绩效考核制度，把各项质控工作分工到人，责任到人，充分发挥护士的作用，在日常工作中加强检查，增加科室各班人员的自我管理能力，规范科室管理。
二、加强业务学习，更新知识，拓展服务内涵，增加经济收入。制定助产士培训计划，着重培训助产士对产程的观察及对难产的判断，护理文书中增加临产观察记录，以详细记录整个产程的进展，从而提高助产士对产程异常的观察及处理能力，同时将针对科室常见病及危重病的护理组织全体护士进行业务学习，对危重患者及时组织护理查房;对新业务、新技术加强培训，以提高全科室的理论及操作能力。
三、严格消毒隔离，预防医院感染
1、产房及新生儿室管理：产房及新生儿室是预防医院感染的重中之重。责任组长负责制及护士长总负责的方式做好全面质控工作。严格消毒隔离及物品交接管理，加强院内感染控制及监测工作。通过检查与督导，全面提高产房、新生儿室的管理，完成各项护理质量控制与管理工作。
2、规范处置医疗废物，严格消毒灭菌。并做好各项登记工作。
3、加强病房管理，严格执行消毒隔离制度，对母婴同室和发热患者的病室每日行空气消毒，患者出院当日做好终末消毒处理，防止发生交叉感染。
四、加强护理安全管理，严格实习带教
实习带教是护理安全管理中的重要部分，将对实习生、进修生实行一对一的带教模式，放手不放眼，加强劳动纪律的管理，制定学习计划，定期进行转科考试，并对实习同学进行带教老师的满意度调查，评选年度最满意带教老师。
五、晨会护理交班采取脱稿交班的方式，以提高护士对患者“十知道”的掌握及语言能力和沟通能力。
六、继续开展优质护理服务工作，不断拓展服务内涵，增加优质服务内容，提高服务质量。继续免费为新生宝宝提供出生第一步的脚印，做好产后乳房护理及新生儿护理的健康教育工作，开展中医护理操作技术，尽可能的满足患者的合理需求，定期征求患者意见，改进服务质量，为患者家属提供一个满意的医疗环境。
七、加强医疗设备、急救药械的管理，责任到人，将各区域放置的设备分给专人负责管理、保养，定期检查维修，确保每台设备都处于良好的备用状态;加强急救药械的管理，专人分管、定点放置、定期消毒、定期检查检查维修，随时处于备用状态。
八、加强健康宣教及产后访视。在20xx年科室将建立孕产妇QQ群，随时解决孕产妇提出的问题并做好孕期指道。同时日常工作做到入室有宣教，治疗、护理随时有指导，利用一切机会做好宣教工作。由接
生助产士负责在产后15-40天打电话进行产后访视，了解产后恢复、母乳喂养情况及督促产妇产后42天来院复诊及计划生育指导。