智慧旅游的表现篇1
一、智慧旅游发展现状
（一）智慧旅游概念研究现状
众所周知，当iBm公司首席执行官彭明盛在2008年首次提出“智慧地球”一词之后，便引发了对“智慧旅游”的研究热潮。从研究情况来看，国际上鲜有把智慧旅游作为旅游业发展的核心战略，而是从可持续发展的角度，把游客广泛参与、游客与旅游目的地的深层次关系，以及旅游业在社会经济全面发展中的作用等作为关注的重点，来探索旅游智慧化进程带给旅游业的整体利益。总的来说，主要关注智慧旅游在实践中的应用。例如，2000年12月5日，加拿大旅游业协会的菲利普斯（phillips）把智慧旅游定义为“简单地采取全面的、长期的、可持续的方式来进行规划、开发、营销旅游产品和经营旅游业务。”在他看来，发展智慧旅游需要智慧的管理策略和营销技术，根据游客需要，及时传递信息。与国外相比，国内学者主要关注理论方面的研究，比较有代表性的观点是，一是以马勇、姚志国等为代表从“技术应用论”的角度，对智慧旅游进行定义，他们认为，智慧旅游以人本、绿色、科技创新为特征，利用云计算、物联网、高速通讯技术等信息高科技提升旅游服务质量与服务方式，改变人们的旅游消费习惯与旅游体验，从而成为旅游发展与科技进步结合的世界时尚潮流。二是以张凌云、史云姬等为代表，从“管理变革论”的角度解读智慧旅游，认为智慧旅游的目的是提升服务水平，改善旅游体验，创新旅游管理模式，提高旅游资源利用效率，进而促进整个旅游行业的发展。把智慧旅游定义为是基于新一代的信息通信技术（iCt），为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。纵观上述内容，国内学者在概念方面存在共识，他们都赞同智慧旅游的发展依赖云计算、物联网、互联网等信息高科技技术，通过对新技术的应用来改善旅游发展模式、管理方式、旅游服务质量。
（二）国内智慧旅游的发展方式
国内旅游业发展相比西方国家时间较短、经验不足、资本基础较薄弱，因此，国内在智慧旅游建设方面政府起主导作用，主要借助于政府的力量，形成国家和地方规划，整合旅游相关资源，建设公共服务平台，指导、协调市场主体参与的智慧旅游体系建设，激励旅游企业的技术创新，从而实现智慧旅游的跨越式发展，完成西方发达国家在过去数十年方才完成的旅游业变革。在国内，智慧旅游已被纳入“十二五”旅游发展规划体系之中，2009年国务院颁布了《关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号），在这一精神指引下，旅游业开始寻求以信息技术为纽带的旅游产业体系与服务管理模式重构方式，以实现旅游业建设成为现代服务业的质的跨越，受智慧城市的理念及其在我国建设与发展的启发，智慧旅游营运而生。另外国家旅游局还部署了“智慧旅游城市”的试点工作，确定洛阳等13个城市为首批“国家智慧旅游试点城市”，在这一机遇下，洛阳可以根据自身情况制定智慧旅游发展计划。
二、城市智慧旅游基本架构分析
从城市的角度来看，城市智慧旅游可视作智慧城市信息化的一个重要子系统，简单的来说，智慧城市是一棵树，而城市智慧旅游是这棵树的一个树杈，为实现智慧旅游的某些功能可借助或共享智慧城市已有的成果。因此，城市智慧旅游的架构体系依托智慧城市的发展。“智慧城市”是将物联网感知技术和“云计算”技术等融入“数字城市”中，从而实现对“数字城市”的质的提升与飞跃，达到经济上健康合理可持续、生活上和谐安全更舒适、管理上科技智能信息化，真正实现人与城市的完美融合。而城市智慧旅游就是借助智慧城市的技术基础设施整合旅游资源和旅游产业链，为旅游市场主体的旅游活动提供丰富的信息资源，其基本架构主要包括技术层、应用层、产业层和关联层。智慧旅游的技术层就是指智慧城市依托的新技术在智慧旅游中的应用，包括信息技术、物联网技术、互联网技术等，它为城市智慧旅游的根基，也是智慧旅游的来源。应用层是指技术层与旅游要素相融合，即把新兴技术运用到旅游要素中，为智慧旅游的科学有效发展提供依据，从而实现旅游资源分析智慧化、旅游服务智慧化、旅游环境智慧化、旅游营销智慧化、旅游接待体系智慧化等等。产业层是指通过渗透在旅游业各个市场中的智慧因素而实现旅游产业转型升级和产业的丰富，不仅包括智慧要素在原始旅游产业和部门中的实践，而且还包括智慧城市背景下带来的新的文化产业和创意产业的兴起。关联层就是指上述所提到的，城市智慧旅游是智慧城市的一个重要子系统，其存在是与智慧城市的其他部件相互关联在一起的。一方面，智慧旅游的构建体系与其他智慧产业体系都依赖于智慧城市的感知层和技术层，实现基础设施和资源的共享；另一方面，旅游业是一个关联度很高的产业，相应地，智慧旅游体系构建同时也需要借助与旅游相关的其他产业智慧化体系的构建。
从上述城市智慧旅游的基本架构体系来看，其设计重点应落实在三个方面：一是充分利用城市旅游产业发展过程中积累的各种旅游信息资源，采用数据挖掘技术对旅游产品进行聚类分析和关联规则的挖掘；二是要慎重选择城市智慧旅游各个项目的商业模式，形成良好的产业效应；三是要紧跟新科技发展步伐，注重云计算、云存储及物联网等新技术的应用，通过云平台的方式整合城市各种文化旅游资源，形成一个城市的旅游云，整体提升智慧旅游的建设水平。
三、探研洛阳市智慧旅游体系建设
（一）体系构建的可能性条件
洛阳市智慧旅游体系构建条件主要体现在以下方面：一是洛阳是国家首批智慧旅游试点城市之一，在智慧旅游的建设过程中，中央政府和当地政府起主导作用；二是洛阳市有良好的旅游资源，游客量大，为满足深入体验的需求，游客对旅游服务信息的要求全面而便捷，洛阳市智慧旅游体系的构建有强烈的市场需求；三是自洛阳被确定为“国家首批智慧旅游试点”之一以来，洛阳市政府着手进行智慧旅游城市建设，确立了以云计算架构建设综合数据中心的思路，建设支撑旅游产业及公共服务数据库，目前全市智慧旅游综合数据库已相当完善，并且全市3a级以上景区推进数字化景区建设，为游客提供无线上网、自助导游等智慧化服务，可以看出近年来洛阳市智慧旅游的发展已具规模；四是洛阳目前已制定了《洛阳市智慧旅游城市工作方案》《智慧旅游城市建设方案》，确定了“1个中心（旅游综合基础数据库暨云计算中心）、1个基础（智慧旅游基础设施建设）、4个平台（智慧旅游公共服务平台、智慧旅游综合监管平台、智慧旅游电子商务平台和智慧旅游市场营销平台）和8个智慧旅游业态（智慧旅游景区、智慧旅游饭店、智慧旅游餐饮、智慧旅游购物、智慧旅游乡村、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娱乐）”的智慧旅游城市建设总体框架，本文希望结合政府的建设框架，提出自己的构建体系，以期为洛阳市智慧旅游体系的构建贡献一份力。
（二）洛阳市智慧旅游建设目标
智慧旅游是基于新一代信息技术，包括云计算、物联网、移动互联网等，为满足市场活动主体个性化需求，提供便捷而全面的高品质服务，除此之外，新一代信息技术在旅游企业、政府管理等方面的运用，从而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。因此，洛阳的智慧旅游也应基于新一代信息技术，以政府为主导，通过智慧旅游体系的构建，来改善游客的旅游体验，改进旅游企业的管理模式。由以上定义可以看出，洛阳市智慧旅游建设服务的对象主要为大数据时代下的游客、与旅游相关的行业、当地旅游资源。对于游客来说，智慧旅游建设目标主要是让不同类型的游客拥有更加智能便捷而又愉悦的旅游经历；对于相关行业，主要是为旅游行业以及相关行业管理提供更高效、智能化的信息服务平台；对于旅游资源，主要是促进洛阳市自然、文化旅游资源的深度开发，创新旅游产品，使洛阳旅游资源拥有更强的生命力，构建洛阳旅游文化云。
（三）洛阳市智慧旅游总体构想的设计理念
洛阳市智慧旅游总体构想的设计理念主要是为实现旅游的智慧化而提出的。洛阳市智慧旅游应在技术、应用层的支撑下，构建资源统一管理、信息共享、应用广泛而便捷的城市智慧旅游总体架构，重点建设数据库，数据库是智慧旅游的生命线，没有数据的智慧旅游只能是空中楼阁。洛阳智慧旅游应确立以云计算架构建设综合数据中心的思路，建设支撑旅游产业及公共服务数据库，建立包括旅游公共服务数据、产业数据和综合管理数据交换系统。以数据库为基础的同时，还应以中央管理平台为中心，利用先进的技术设备，统辖与旅游相关的各个方面。
（四）洛阳市智慧旅游的总体架构体系
洛阳市智慧旅游的总体架构是：在完善智慧城市基础公共保障的前提下，主要分为旅游相关主体应用体系和技术支撑体系两大层次，并统一在中央管理平台之下。
如图1所示：
1、旅游相关主体系统
在洛阳智慧旅游总体规划体系中，旅游相关主体系统包含游客、景区、旅游社、饭店、其他服务者以及政府部门六大主体对象以及一套安全保障体系，实际上他们不仅是旅游的重要组成部分，而且在智慧旅游中各自扮演着不同的角色，智慧旅游主要是深化旅游体验和提供智能服务，因此，“游客”与“政府部门”在该系统中处于主要地位，而景区、旅行社、饭店以及其他从业者在该系统中作为游客体验与政府管理的实际载体而存在，共同组成智慧旅游的服务业者。可以看出，旅游业各个主体之间联系贯通，使智慧旅游主体更显完善而全面。智慧城市基础公共保障则包含智慧环保、公共安全、智慧交通、智慧医疗、突发事件智慧防控六个方面，该体系虽不完全直接隶属于智慧旅游的主体系统，但对智慧旅游主体的运作处于举足轻重的地位。
（1）游客
主要是指使用洛阳智慧旅游网络平台的游客，他们通过旅游年票、移动应用终端app、信息服务触摸屏、智慧旅游咨询预订查询终端等进入并访问洛阳智慧旅游系统，以获取所需要的旅游相关资讯和智能服务。
（2）景区
洛阳自然景区和人文景区资源丰富，游客量大，在智慧旅游发展的基础上，洛阳景区着手进行智慧化建设，该系统主要包括手机二维码电子门票、无线旅游平台、景区客流动态监测系统、景区信息系统、旅游资源管理系统、景区定位导航系统等。
（3）旅行社
通过建立一个统一的管理系统，整合各种相对分散的旅行社业务信息、资源，为旅行社提供统一的界面、工作环境以及一种快速安全的数据交换标准，并做到及时汇总与更新，使旅行社业成为一个有机的、紧密联系的、高效的、共享的整体。旅行社信息系统主要是为旅行社以及服务对象构建一个完整有效的信息系统。
（4）饭店
饭店信息系统包括顾客数据管理系统、客房服务系统、饭店内部运营系统等子系统，目的是便于饭店的正常运营和管理，以及维护旅游者的权益。
（5）其他
这类旅游从业者，主要包括旅游在线服务商、各种服务业者，他们通过智慧旅游系统获取精确的旅游资讯，服务于旅客。具有代表性的系统是旅游目的地营销系统。
（6）政府部门
主要是指旅游行业管理部门，该信息系统主要包括旅游门户网站集群、智慧旅游指挥系统、12301旅游服务热线、智慧行政办公系统、旅游行业监督管理系统。特别是洛阳市政府部门近期开通的智慧系统统辖全局，即可对景区客流动态进行实时监控，也可通过旅游车辆GpS系统实现对旅游团队的监控，使洛阳旅游业在一个整体的框架内有条不紊的进行。
（7）公共保障
智慧城市基础公共保障则包含智慧环保、公共安全、智慧交通、智慧医疗、突发事件智慧防控六个方面，该系统的建设是充分运用信息和通信技术整合城市资源，为民生、环保、公共安全、城市服务、工商业、旅游业等各种需求做出智能的响应，为市民和游客创造更美好的城市生活。
2、技术支撑体系
技术支撑体系主要包括旅游信息资源数据库和基础服务系统，统一为旅游相关主体应用体系提供全面而强大的支持服务。
（1）技术层
该体系中的技术层就是指智慧城市依托的新技术在智慧旅游中的应用，包括信息技术、物联网技术、互联网技术等，它为城市智慧旅游的根基，也是智慧旅游的来源。
（2）旅游资源数据库
CiS数据库、游客资源数据库、旅游资源数据库、与旅游相关的交通等行业数据库等都是典型的旅游资源数据库，洛阳智慧旅游建设总体构架设想是从大旅游的格局以及旅游信息化整体和全局出发，目的是实现各种旅游资源的整合，在全市范围内制订标准与规范的数据，建立有效的旅游资源共享机制，数据库资源实现分级管理。
（3）智慧旅游公共服务系统
该系统包括呼叫中心、数据挖掘与决策支撑、地理信息服务、智能服务、融合通信服务等方面。从包含的内容来看，该部分就是一个信息接口平台，被旅游相关主体对象所使用，能够统一管理和智能调度各种旅游资源，并提供旅游资源调控、运行态势监督、资源使用、统计旅游情况预测等功能。
3、中央管理平台
智慧旅游中央管理平台在功能上是作为洛阳智慧旅游的大脑和枢纽，在整个智慧旅游总体架构中起到匹配、整合、协调、联动各个旅游相关主体应用系统和管理系统的作用，在实现智慧旅游各子系统相关高层业务数据统一抽取、融合共享的基础上，与多种配套保障体系相互配合，对景区、饭店、旅行社等旅游主体应用系统进行统一协同管理，实现多系统间的信息共享、协同联动，并为旅游行政管理单位人员提供统一的入口，以进行旅游行业监控与管理。
四、结语
洛阳作为全国首批“国家智慧旅游试点城市”之一，通过科学的智慧旅游规划和总体架构设计，顺利地推进了智慧旅游建设的进程，目前已完成了智慧旅游网站集群提升、12301旅游咨询服务热线提升、入境关怀、智慧旅游移动应用终端app（洛阳旅游指南）、智慧旅游咨询预订查询终端等15个项目建设任务，同时智慧旅游指挥中心正在线运行，洛阳市政府正积极加快智慧旅游主体建设。纵观洛阳智慧旅游的发展，景区、饭店、旅行社等相关主体基本上已实现智慧的管
智慧旅游的表现篇2
关键词：智慧旅游；智慧型旅游目的地；信息化；黄冈
一、引言
黄冈市在2007年获首届中国十佳宜居城市称号，2012年入选“2012年度中国特色魅力城市”200强，作为后期国家“智慧旅游”试点城市之一，2014年，为贯彻落实国家旅游局关于“智慧旅游年”的工作部署，湖北省旅游局决定在黄冈以及黄冈辖区内的罗田县等市县开展智慧旅游建设试点工作。在落实智慧旅游建设工作大背景下，与黄冈有相似情况的中小型城市占多数。因此，以黄冈市为例，选择智慧型旅游目的地构建工作为研究对象，以黄冈市及下辖各县区信息化建设实际情况为依托，探析中小型旅游目的地智慧旅游的落实与建设过程中的问题及对策，以期为黄冈及国内其它旅游目的地的智慧旅游落地建设提供基础的理论参考。
二、相关研究概况
（一）智慧旅游
随着web2.0时代的到来、指尖游客数量的增加、散客自助旅游方式的流行，智慧旅游日渐成为我国学者们的研究热点。迄今为止，我国对智慧旅游的研究方兴未艾，还没有形成统一的概念。相较于智慧城市概念阐述的深入与完整，体现了智慧旅游研究尚处于初级探讨阶段（表1）。
由表1可以看出，研究智慧旅游的学者视角依次由技术应用、管理变革、发展理念、运营方式到信息服务，关注的主体包含旅游管理者、旅游经营者以及游客。智慧旅游的核心应该在于能够为游客提供便捷的、个性的、泛在化的信息服务。虽然现代化的信息技术与旅游产业尚处于相互融合发展阶段，但是当前智慧旅游所提供的信息服务已经超越了传统“面对面”的服务方式。随着社会各界尤其是国家旅游局对“智慧旅游城市”建设成果的日益关注和重视，智慧旅游必将成为智慧城市建设的助力催化剂。
（二）智慧型旅游目的地
目前，国内该领域的研究热点还是集中于智慧旅游的概念、应用价值与对象、建设与应用、发展的不足等方面。对于将智慧旅游落地到旅游目的地建设智慧型旅游目的地方面的研究还比较少。国外的学者在探讨旅游目的地与智慧旅游之间的关系时，研究更多的是如何设计旅游目的地信息系统、应用信息技术描述旅游轨迹和进行预测的指标研究、以往旅游目的地经历对游客网络信息搜索行为的影响以及如何为游客设计旅游决策推荐系统等，比较倾向于运用信息技术反馈的信息来研究旅游者的行为规律。由于旅游发达国家与我国智慧旅游发展起点在技术应用水平和旅游市场环境背景上的巨大差异，导致研究的重点内容各不相同。由于至今尚无智慧型旅游目的地的研究先例，笔者在参照其他相关研究成果及对现实思考的基础上，提出智慧型旅游目的地是在“智慧地球”向“智慧城市”转型这一大背景下，是“智慧城市”建设的关键抓手和着眼点，通过运用新一代的信息通信技术（iCt）集成，开发智慧软件和网站，对城市中的旅游热点区域优先进行智慧旅游建设，为游客、运营者和旅游管理者提供便捷的、个性化的旅游信息化服务，实现旅游目的地环境、社会和经济协调可持续发展。
三、黄冈市智慧旅游发展现状研究
自2011年国家旅游局局长邵琪伟提出用10年的时间实现我国旅游产业智慧化发展战略目标，黄冈市旅游局积极响应并大力发展智慧旅游，尤其是2014年湖北省旅游局在黄冈市及其管治下的罗田县开展智慧旅游建设试点工作的决定，将黄冈市智慧旅游建设落地工作推入了一个新的高潮。虽然黄冈市有“掌上游”、“一票通”和“1133n”项目等实施内容，但是经过调查发现，某些下辖县还没有建立旅游局官网，其他网络营销方式匮乏，距离“一卡玩遍、一机玩转、一键敲定、一厅全看”的目标还有很大的距离。在黄冈市智慧型旅游目的地取得一定进展的同时，也要看到还存在的不足和提升空间，如发展观念比较落后、建设主体比较单一、对游客需求缺乏了解、建设标准缺失等。
四、黄冈市智慧型旅游目的地建设应用研究
（一）提升构建主体观念
只有先进的发展观念，才能科学指导智慧型旅游目的地的建设。国内外成功的建设经验表明，提升建设主体的信息化意识和信息化观念是至关重要的。要改变智慧型旅游目的地建设等同于网络营销的落后观念，各县旅游主管部门必须多组织智慧型旅游目的地建设的经验交流、学习考察、讲座培训、论坛讨论等活动。思想观念是否跟上智慧旅游的发展步伐，直接关系到旅游目的地在未来信息时代旅游市场竞争中的角色和地位，也关系到旅游产业能否顺利实现转型发展，因此，提升观念是建设智慧型旅游目的地的思想基础和行动关键。
（二）调整建设主体结构
张凌云将智慧旅游的多利益主体模型的角色关系总结如下：政府与运营企业之间的关系（G2e）、政府与旅游者关系（G2t）、运营企业与旅游者之间的关系（e2t）、政府与区域居民与运营企业关系（G&R2e）[11]。首先，对政府而言，统筹协调本市“智慧旅游”项目所需的人力、物力、财力、技术等资源。其次，从企业层面而言，要将智慧旅游作为企业未来发展的战略和方向，积极主动地参与到智慧型旅游目的地的建设进程中来。只有在全新的智慧旅游系统平台上，企业才能够充分展示形象和高效提品，加快对旅游资源的深度开发，进一步放大对旅游综合效益。
（三）紧随消费市场需求
旅游者作为智慧旅游发展的最大受益者和关键体验者，其在旅游地的个性化定制和多元化消费需求能否得到满足以及他们在信息平台上的判断评价，是检验智慧型旅游目的地建设成果的根本标准。因此，智慧型旅游目的地建设必须以旅游者为中心，时刻关注其需求变化，以旅游路线、消费结构和消费偏好为线索，在总结其发展规律的基础上，大胆预测其发展趋势，据此进行智慧旅游项目创新设计，建设智慧旅游终端系统、专业网站、手机软件、平板电脑软件、导航定位等服务系统，将交通部门、住宿部门、餐饮部门、景区景点、商场购物和娱乐康体等旅游目的地主要相关部门纳入到建设范围内，为游客提供个性、多元、便捷、安全、绿色的旅游信息服务项目，呈现给游客完美轻松的旅游体验。
（四）确定建设标准
尽管拟定智慧型旅游目的地的建设标准应用于建设实践之后，但是能够给建设过程以指导和建设成果以评判。可借鉴国内外比较成熟的旅游目的地信息化规范，尤其是参考研究比较系统的智慧城市建设评价指标体系，如iBm智慧城市评估标准和要素、欧盟中等规模城市智慧排名评价指标、浦东新区智慧城市指标体系1.0、南京市信息中心智慧城市评价指标体系和智慧台湾绩效指标等；同时需要对智慧型旅游目的地的建设过程中引以参考的建设体制、团队治理方式和绩效考评体系进行定性和定量形式的规定。因此，标准体系不仅描绘了预期的建设蓝图，还应具备评判体系实际操作指导性。
五、结语
在信息化技术发展和旅游需求定制化的双重驱动下，智慧型旅游目的地的建设必将颠覆传统的旅游发展模式，促进旅游业转型升级发展，带来产业的全面革新，实现绿色可持续发展。随着信息通信技术不断被应用到旅游领域，政府和旅游企业在智慧旅游建设中的主导力度日益增大，越来越多的游客参与到智慧旅游的体验中来，智慧型旅游目的地建设将是智慧城市建设的突破口和抓手，更是智慧旅游落地建设的成果体现，标志着旅游企业盈利模式的变革、政府管理理念的创新和信息时代下旅游者消费习惯的形成。
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智慧旅游的表现篇3
【关键词】智慧旅游物联网云计算智慧城镇品牌
“智慧旅游”核心是以游客为本的高效旅游信息化服务。最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。
外出旅游，往往最痛苦的事情就是以下两件事情：一、到了旅游景区不知道景点在哪里？应该怎么走？怎么样旅游最经济、最实惠？二、如果有很多景点的时候，不知道应该选择哪个景点进行旅游？针对以上的两个旅游中的困惑，依托横店影视城这个著名的旅游品牌，利用横店影视城现有的旅游资源，通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。
1旅游过程中存在的问题和困难分析
通过对游客的调查研究，发现游客在横店影视城旅游过程中存在很多的实际问题与困难：
（1）找不到想去的景点；很多游客由于对地理环境、景区的分布不熟悉，同时，横店影视城景区比较分散，有的游客不能及时找到想去的景c。即使找到了景点，也浪费了很多的时间。
（2）在景点里面，由于对于表演节目、表演时间以及表演地点不清楚，有时候往往会错过精彩的表演，从而带来遗憾。
（3）由于对景区内的情况不了解，无法安排合理的游览行程；明明该景区或该景点现在是高峰期，但是游客不知道，进去以后才发现什么也看不到，剩下的只是人挤人。
（4）在旅游黄金周期间，由于游客太多，相对而言景区导游太少，带的人多了以后，一旦导游的声音太小，就听不见导游的讲解，可能会错过精彩的部分。
2对旅游中存在的问题的改善与解决
针对以上旅游当中存在的问题，设计出了一套app系统，在系统中设计了相应的功能，去满足不同游客的不同需求。
（1）游客来到横店影视城（不论是自驾游还是乘车），到达以后，可以到指定地点下载横店影视城官方的app系统；
（2）游客打开app系统和手机定位系统，就可以查阅到自己的位置和周边的景区位置。这样游客就可以根据具体情况进行选择旅游路线；并且可以根据手机中app的导航系统中的路线指示，到达想去的景区；
（3）当游客到达景区之后，可以展开想去的景区进行信息查询；例如：景区的级别、主要描述、游客评价；目前该景区已经容纳的游客数量；该景区的表演节目内容介绍、表演时间以及对表演座位的预订等等；
（4）游客进入景区以后，可以打开app系统以及定位系统，app系统会自动规划游客在景区内的最佳游览线路，如果认可该路线，可以进行保存；而且系统软件会根据保存的路线进行引导，并且自动根据你所经过的景点，对游客进行导游和讲解。
（5）当游客结束了一个景区的观光后，可以及时查询其它景区的相关信息，以便为游客安排合理、便捷的旅游路线；
（6）游客整个旅游结束以后，游客可以打开app系统，输入回程目的地，系统可以根据实时的交通路况，为游客规划出合理的回程路线。
3app系统的基本框架（如图1）
4旅游系统内容不断完善与延伸
通过对上述的app旅游的使用，来横店旅游的游客可以很好地解决在旅游中遇到的困难，真正实现横店影视城“快乐旅游”的宗旨。在这个基础上，我们将不断完善app系统，将横店的吃和住，与横店旅游有机地结合在一起，使来横店旅游的游客可以体验到全方位的智慧旅游。
5结语
“智慧旅游”是一个新的课题，也是一个必须进行的项目，尤其对于一个以旅游为主导的城镇来说，更加重要。只有不断提升游客的满意度和舒适度，才能提升横店影视城的知名度，才能提升横店影视城的品牌效益。本文针对目前游客所遇到的实际困难和困扰，进行了一些研究，提出了横店旅游app系统的基本设计框架。通过对智慧旅游app系统的实现，可以促进和加快整个横店镇的“智慧城镇”的建设与发展。两者相辅相成，缺一不可。
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智慧旅游的表现篇4
近日，新疆霍尔果斯市旅游局与青岛iUU旅行正式签署智慧旅游城市建设协议，达成战略合作。据悉，通过iUU旅行城市专属app，游客可以自助实现购票、旅行规划、微导游等旅行安排。届时，游客手持手机就可以实现无障碍畅游霍尔果斯。霍尔果斯市旅游局局长郭富华、办公室主任马欢欢、旅游局干部伏星光等人与iUU旅行代表王鹏飞、边纯阳握手、合影。天山北坡经济带发展支点霍尔果斯市迎来新的发展契机，由此进入“智慧旅游”时代。
霍尔果斯市旅游局相关领导表示，在新疆丝绸之路经济带核心区建设提速、国家一带一路战略支持下，霍尔果斯近年来发展迅速，旅游业也迈入新的战略发展时期。新形势决定旅游业需要更高的管理、服务标准与之相配套，在科学论证和考察的基础上，他们决定选择iUU旅行作为合作伙伴，用智能化专业化的智慧旅游解决方案助力霍尔果斯旅游事业腾飞。iUU旅行与霍尔果斯签署合作协议，双方将合力建设一座崭新的“智慧旅游”城市，让这座具有悠久历史的丝绸之路古城的旅游事业焕发新机。
iUU旅行智慧景区建设方案由山东慧行天下文化传媒有限公司开发，为景区吃、住、行、游、购、娱一体化旅游产业链提供智能化技术支持，从而达到景区管理科学高效和游客旅游体验满意放心的双赢。据iUU旅行的代表王鹏飞介绍，协议签署后该公司为霍尔果斯量身打造一套智慧景区SaaS综合解决方案，让霍尔果斯的旅游进入智慧时代，从而极大提高游客的体验度，加快发展旅游市场。“游客来到霍尔果斯，只要下载app，霍尔果斯的景点、游览攻略一览无余;机票、酒店、门票订购一键搞定;‘微导游’功能让游客方便自主地游览整个城市;也可通过app中的‘微商城’购买霍尔果斯的特产与旅游纪念品。整个霍尔果斯市的信息与服务系统尽在掌中app。”
智慧旅游的表现篇5
[关键词]智慧旅游；公共服务平台；评价体系；江苏省
[Doi]1013939/jcnkizgsc201707042
随着现代化信息通信技术的快速发展，智慧旅游公共服务平台的推出，为旅游业指出了新的发展方向。相对于国内智慧旅游公共服务平台建设的蓬勃发展，相关的智慧旅游服务平台评价体系研究却寥寥无几。利用准确的评价方法以及合理评价指标来综合评价平台服务能力，不仅能确保江苏省智慧旅游公共服务平台顺利运营，还能促使政府和旅游单位在服务质量上不断提高平台运作管理体系的不断完善。综上所述，结合江苏省当地实际情况来看，建设一个匹配的智慧旅游公共服务平台评价体系具有极其重要的近期现实意义和远期发展影响。
1智慧旅游公共服务平台概述
11智慧旅游公共服务平台简述
国内外专家学者指出，实现以游客为中心，以智能化手段为基础，以旅游信息服务泛在化为核心，以智慧服务、营销、服务、管理为表现形式，全面满足游客服务需要的一种全新的旅游形式，能够创造出更高的经济效益和社会效益。从本质分析，所谓的智慧旅游，就是将新理念和技术引进到旅游活动中，实现全新形式的全链条智慧旅游服务。
智慧旅游除了满足游客的需要以外，还要满足政府以及企业的需要，企业机构和政府部分想要实现旅游相关产品信息的共享，就要建立一个智慧旅游公共服务平台。简单来说，智慧旅游公共服务平台就是一个服务系统，能够为游客、企业、政府部分提供服务，实现高效方便的一站式旅游体验，促进该行业发展。智慧旅游公共服务平台能够收集海量的资源信息，进而为游客提供高质量的服务，同时还能为政府部分提供电子政务平台，为企业提供电子商务平台，综合了多项业务，能够有效促进智慧旅游发展。
12智慧旅游公共服务平台的建设意义
江苏省是我国重要的旅游省份之一，旅游产业规模较大，同时智慧旅游发展也比较快，早在“十二五”期间就已经开始了信息化旅游建设，希望能够有效解决盲目投资、信息孤岛、资源繁杂等问题。建设起智慧旅游公共服务平台以后，服务平台为旅游带来了诸多积极影响，主要包括：为游客提供更高水平的服务，现代旅游业重点发展的就是信息服务，作为一种密集型行业，旅游期间企业、政府、游客都需要随时取得有益信息，但由于旅游这种消费活动具备较为明显的差异性和无形性，不同区域的游客存在着明显的地域差异，景区的工作人员和游客之间的沟通也会存在问题，进而影响游客的满意度，服务平台建立以后，相关部门能够根据相关信息进行有效合理的引导，有效整合了资源；政府能够发挥出主导作用，旅游发展水平在一定程度上受到政府主导力度和信息服务的影响，例如新加坡和韩国，建立起旅游公共服务平台以后，有效提升了吸引外国游客的力度，提升了本国的旅游业竞争力，能够创造出更高的经济效益；参考国内各个省市旅游业的发展经验，旅游公共服务平台的建设能够对一个省的综合发展水平进行衡量，例如北京、浙江、湖南等地的旅游公共服务平台就有效提升了该地区的竞争力。
13智慧旅游公共服务平台建设原则
131满足游客需求原则
智慧旅游公共服务平台的建设基本目标是为游客服务，利用各类型的先进技术和系统工具开发出系统性的、完整的、能够提供高效切实服务的平台，保证游客旅行中遇到的所有问题或需求都能够通过该平台得到解决。
132满足旅游业发展需求原则
智慧旅游公共服务平台建设的最终目的是提升本省的服务业效益以及促进旅游业发展，其中服务业效益包括经济效益以及社会效益两种，想要获取更高的效益，必须在平台建设过程中强调政府部分的监督引导职责，同时参考市场规律变化，保证旅游业实现稳定健康发展。
133综合利用社会资源原则
智慧旅游公共服务平台建设期间将会涉及多个行业和部门，开拓性较为明显，需要引进各种类型的资源，需要全社会积极参与。充分利用现代网络技术对社会资源进行整合和分配，能够有效节约成本，进而创造更高的经济效益。
134逐级发展原则
在智慧旅游公共服务平台建设过程中应当逐步规划建设目标和时间轴，确定重点建设目标，并参考示范工程积累经验，全省范围内推动反响好的项目持续发展。平台系统应保证灵活性和模块化属性，保证各个子系统能够为不同阶段的平台发展目标提供支持。
2智慧旅游公共服务平台评价
21设定评价指标要遵循的几个基本原则
首先，要坚持全面性基本原则。智慧旅游公共服务平台投入运营阶段以后，其工作运营涉及很多参与主体，例如政府、旅游企业、游客等；平台功能建设也涉及很多方面，例如服务、管理、政务以及营销。智慧旅游公共服务平台的评价应该是具有综合性、全面性的绩效评估。并且其评估的整体内容应囊括智慧性的平台服务、平台管理、智慧商务、智慧政盏戎疃喾矫妗
其次，要遵循科学性基本原则。构建一个与智慧旅游公共服务平台高度匹配的绩效评价体系，务必要以科学性、有效性和客观性为基础，否则一个评价指标缺乏科学性的平台绩效指标体系是无法实现促进旅游业良好快速发展的目标的，甚至可能产生事与愿违的后果，使智慧旅游这一新思路、新理念偏离正确的发展轨道。
再次，选择的指标要具有可比性。所谓的可比性，就是指智慧旅游公共服务平台相应的绩效评价体系所涉及的所有数据指标，必须要保证其在指标内涵、指标范围、指标评价时间以及口径上都要得以明确，以此在横向、纵向角度上综合评定与研究分析所获得的平台评价最终数据结果，以此来达到宏观与微观上掌握平台的实际运营与发展实况的目的。
最后，要坚持可行性这一基本原则。在遴选公共服务平台评价指标的时候，要选择可操作性强的指标，必须保证指标数据能够顺利采集，设定的指标一定要触及问题实质且能够利用信息源与调查渠道获取指标数据，为评价结果的合理性和可行性提供前提条件。
22构建智慧旅游公共服务平台评价的理论与内涵分析
以智慧旅游公共服务平台设定的功能目标和逻辑构架为依据，设计了相应的平台绩效综合评价指标。接下来将针对各个指标进行理论探讨和内涵分析。
221公共服务平台的服务能力
公共服务平台的智慧服务能力，对智慧平台在实际运营领域有着直接影响。智慧平台的智慧服务指标评价围绕的是其性能，它包括了智慧平台的容量、智慧平台的安全性、智慧平台的运行量以及同相关旅游平台衔接等方面内容。其中，智慧平台的容量的针对的是所允许的同时接入用户数量，智慧旅游平台运行质量围绕的则是智慧平台运行的是否顺畅、稳定以及界面设定，而智慧平台的安全性在于衡量安保工作是否健全、完善，而与相关平台的衔接衡量则是评价该智慧平台同其他平台对接是否顺利。
222公共服务平台的服务内容
智慧旅游公共服务平台就其主要功能来讲，其核心是提供服务给用户，所以，以平台的功能为基准，将平台服务内容划分为四个三级指标，分别是信息服务、智慧平台的管理服铡⒅腔燮教ǖ挠销服务以及智慧平台的政务服务。平台的信息服务从全面性、权威性、正确性、及时性和获得便捷性几方面衡量的质量；智慧管理服务指标旨在衡量考核地点对于旅游景区的管理、旅游经营企业的管理、游客投诉的受理水平和各职能部门对旅游的监督服务等方面；智慧平台的营销服务，包括虚拟化的旅游平台体验质量结果、线下平台服务质量以及平台电子商务的服务质量；智慧平台政务服务方面，衡量内容是政府相关职能部门办公智能化水平。
223公共服务平台管理水平
在这里，我们将管理水平定为准则层二级指标，其下统辖三个三级指标，主要包括基础设施、资金运转以及组织管理。首先，基础设施包含网络资源与硬件资源；其次，资金运转主要应用于对平台资金的来源渠道在充足性以及多样性方面进行衡量，前者是指用于建设平台和平台运营方面的自给是否足够，后者则是关于平台建设费用方面不应该只是依靠政府拨款，还应该开辟其他途径，努力争取其他旅游企业或单位的投资合作。最后，组织管理包括公共服务平台的管理制度、组织构架和职责，主要是衡量组织结构的合理性、运行机制的完善性和内部监督考核机制的有效性等，平台的组织管理是评定平台是否可以正常运营的重要指标。
224服务效果
我们一直强调服务功能是平台建设运营的重中之重，因此，战略性、基础性以及公共性是智慧旅游公共服务平台建设的重要特点。所以将包括了服务效益相关利益主体满意度以及平台访问量的服务效果设为二级指标。其中，服务效益又包括了平台的社会效益与经济效益；相关利益主体满意度评价对象是平台用户的满意程度，例如游客、企业、政府等各个参与方的满意度；平台访问量衡量的则是知名度，访问量是鉴定平台能否成功推广应用的重要数据指标。
3案例分析――江苏省智慧旅游公共服务平台评价通过研读南京邮电大学学报2014年刊登的《智慧旅游公共服务平台评价研究――以江苏省为例》，我们得到关于江苏省智慧旅游公共服务平台的综合评价得分是6469，这个结果表明江苏省智慧旅游公共服务平台还不能让人十分满意，尤其是在平台服务质量和服务效果方面评分较低，平台管理水平和服务能力方面也不尽如人意，这一数据结果与当地旅游平台发展现状基本一致，也同样说明了平台服务评价对平台建设发展的重要性。
要想正确评估江苏省智慧旅游公共服务平台的绩效，要统筹兼顾指标权重和模糊评价模型这两方面。文章将参考、引用相关文献资料内容，找出适应于江苏省智慧旅游公共服务平台综合评价的途径。
31利用层次分析法明确评价指标权重
311构建相应的判断矩阵
当完成关于评价体系的层次模型以后，将行内因素两两进行对比，得出定量结果，对判断矩阵加以构建，进而计算得出相应的评价指标权重。其中，来自美国的Saaty1～9标度法是重要代表，该方法是将1～9及其数字倒数作为标度，如下表所示，来比较两个指标的重要性。
312对指标权重最大特征值与特征向量加以确定
在计算指标权重以前，我们第一步是要得出指标数据的特征向量和指标最大特征值。一是逐行相乘上述矩阵内的每一行元素，二是对乘积进行n次开方处理；三是对给出向量进行归一化处理；四是得出指标权重特征向量。
313一致性检验
在特征向量与最大特征值被算出来以后，还要针对每一个判断矩阵都进行一致性检验，以判断指标权重是否正确以及是否具备有效性。关于一致性检验可以利用计算CR，即随机一致性率来进行。如果CR小于01，那么我们可以认为该判断矩阵不一致性程度在允许范围内，也就是说，我们可以将它的归一化特征向量当成权重向量。如果情况相反，即CR大于01，则该判断矩阵一致性程度超出可容许范围，这个时候就需要再构造一个新的比较矩阵，一直到一致性在容许范围内为之。这里随机一致性率CR的计算公式是：CR=Ci/Ri，公式中的Ri代表的是平均随机一次性指标。Ci则是一致性指标，我们可以通过Ci=（λmax-n）/（n-1）。
32指标权重的计算
321构建层次结构模型
针对江苏省智慧旅游公共服务平台的绩效评价为决策目标，服务能力、服务效果、服务内容和管理水平为中间要素层，江苏省智慧旅游公共服务平台评价体系里的三级指标为备选方案。
322构建判断矩阵
在上诉层次模型构建的基础上，通过Saaty1～9标度法，并通过咨询相关领域行业人士或专家以及开展问卷调查来搜集相关信息，进而构建出关于江苏省智慧旅游公共服务平台的绩效评价指标判断矩阵。
323计算权重向量，做一致性检验
当判断矩阵全部经过一致性检验之后，就可以获得评价平台的相对应判断矩阵一致性结果，当所有判断矩阵一致性CR都小于01时，该省份平台一致性比例也就一目了然。
33构建模糊评价模型
当完成平台绩效指标的构建，并且计算得出指标权重以后，我们需选取适用的评价方法评价公共服务平台。模糊综合评价法是通过利用模糊数学，对若干因素影响与制约的相关对象进行总体性的综合评价，其优势在于具有高强度的系统性和结果较为清晰，十分适用于难以量化的某些实际问题。鉴于江苏省地区的智慧旅游公共服务平台存在阶段性特点与模糊性特征，模糊综合评价方法是一个很好的评估方法选择。大致可分为以下步骤：
（1）确定因素。准则层因素集Y={Y1，Y2，Y3，…，Yi}，i=1，2，3，…；定义指标层的因素集Yj={Yj1，Yj2，Yj3，Yj4，…，Yj（n-1），Yjn}，j=1，2，3，…n-1，n。
（2）确定评价集。结合服务平台评价体系实际情况，设定5个等级的评价集：V={V1，V2，…，V5}={不合格，差，一般，良，优}。
（3）建立模糊评价矩阵。求隶属度矩阵Ri={ri1，ri2，ri3，…，rim}，Ri即评价因素集第i个指标V1，V2，…，V5的隶属度。进而构建单因素判断矩阵R1，R2，…，R5。
（4）综合分析评价。经过以上几个步骤，接下来对矩阵复合运算以后，归一化处理所得结果，进而得出相对应的模糊评价向量Bi=wi×Ri，其中wi为指标权重特征向量。
计算综合评价值。e=B×C，得出平台评价指标的最终得分。
4结论
为了更好地推动智慧旅游公共服务平台建设进程和良性运营，建立相应的平台绩效评价指标体系是必不可少的。为了确保公共服务平台核心服务功能得以实现，不仅要在服务内容上进行优化，在管理水平和服务能力方面努力提升，还要重视最终的服务效果，提高平台用户满意度，让参与平台建设和实际运营的各个参与方都能从中受益，从而促进包括江苏省在内的国内旅游业获得良好快速的持续发展，为现代旅游业指出新的发展方向。
参考文献：
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智慧旅游的表现篇6
[关键词]智慧旅游;在线旅游;导游服务;问题研究
[中图分类号]F590.63[文献标识码]B
自2015年3月，总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划以来，在线旅游信息查询、旅游产品预订、服务评价等成为在线旅游企业核心经营方向。但同时也引发了ota“价格战”、经济“负增长”等行业不良事件。长此以往，在线旅游企业所提供的旅游产品质量令人担忧。在智能化与信息化快速发展的时代，开发特色旅游产品是在线旅游企业创新发展的有效途径，而导游服务更是其产品组合中的增值部分。[1]因此，我们应采取有效措施，真正从旅游消费者的角度出发，开发迎合旅游者个性需求的特色旅游产品、服务至上，为使在线旅游市场有序发展而努力。
一、在线旅游企业导游服务研究的必要性
（一）促使在线旅游市场有序发展
ota“价格战”引发一系列在线旅游市场发展不健康问题，相继出现的并购事件也预示着各在线旅游企业争夺在线旅游市场的决心。如今，虽然各在线旅游企业都想尽办法创建特色旅游产品，打造属于自己企业的品牌，以作为争夺在线旅游市场的砝码。但进行比较后发现，各在线旅游企业提供的旅游信息查询、旅游线路设计、机票、酒店预订等相关服务都近似相同，内容大同小异，不会成为影响旅游者个性化需求的关键因素，也是造成在线旅游市场混乱的主要原因。因此，开发差异化、个性化、创新化的在线旅游服务显得尤为重要。从在线旅游企业价值链的角度考虑，导游服务是旅游产品组合过程中的增值部分，且目前在线旅游企业关于导游服务基本采用与传统旅行社合作的模式。在线旅游企业通过互联网等信息技术更多的是扮演将旅游者招徕的角色，之后的旅游过程依旧由传统旅行社所承担。因此，如果在线旅游企业能够推出全新的导游服务模式，不仅能够使在线旅游服务完整化，还可以为实现在线旅游企业健康、有序地发展做出贡献。
（二）解决传统旅行社导游服务诸多问题
近年来，旅行社导游服务方面存在许多问题。云南导游辱骂游客、深圳导游打人、张家界导游被打事件层出不穷。一方面，旅游过程中导游劝说游客购物引发争执，游客对导游员的服务表示不满;另一方面，如今散客化旅游越来越多，自驾游、微旅游等旅游新业态取代传统旅行社提供的团体旅游，[2]旅游者几乎不再依靠导游便可独立完成旅游过程中的一切活动。传统旅行社市场逐步迈入“寒冬”，导游人员工作越来越难做。这也是目前导游薪酬制度不合理、导游缺乏诚信、职业道德素质缺失等问题恶性循环的主要原因。[3]对于未来旅游业发展主力军的在线旅游企业来说，抓住这一时机，在智慧旅游的背景下，结合智慧旅游中导游服务新技术，努力打造符合当今旅游者个性化需求的旅游产品，完善在线旅游企业的信息化服务，不仅可以实现旅游产业的全面升级，且传统旅行社导游服务问题也便迎刃而解。
二、智慧旅游导游服务研究
（一）“智慧旅游”概念的界定
智慧旅游是近年来才出现的一个比较新颖的概念。最早源于2008年iBm公司对于“智慧地球”的提出，后由“智慧地球”带动建设“智慧城市”，而智慧旅游正是建设智慧城市的一部分。由国务院《关于加快发展旅游业的意见》指出，旅游业开始寻求以信息技术为纽带的旅游产业体系与服务管理模式重构方式，以实现旅游业建设成为现代服务业的质的跨越。[4]因此，智慧旅游应运而生。
由于我国对智慧旅游还处于初步研究阶段，尚未具有较为明确的定义。但目前国内已经初步形成了以张凌云、黎j、刘敏等为代表的对智慧旅游的定义，即智慧旅游是指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化工程。[5]智慧旅游涉及到的新一代信息技术主要包括云计算、物联网、互联网或移动互联网、地理信息系统，以及人工智能等。[6]其最终目的是实现对旅游者个性化需求的主动感知，并及时、迅速地推送智慧的服务。
（二）智慧旅游导游服务
由于智慧旅游旨在旅游信息化产业升级，并通过物联网、云计算、互联网或移动互联网等新一代信息技术，为旅游者提供便捷、迅速、无处不在的人工智能服务。因此，智慧旅游中的导游服务不仅包含传统导游服务内容，并进行全面升级，真正实现导游服务的信息化与全面化。
1.旅游前的咨询服务
依托高效信息技术平台的智慧旅游能够为旅游者随时随地提供食、住、行、游、购、娱等全面的旅游信息，只要旅游者手中有一部智能手机，且安装了智慧旅游导游服务客户端，便可获取任何所需的旅游信息。[7]例如：通过地理信息系统定位旅游者所在位置，便可查看附近的景点、酒店、餐馆等信息，还可以进行比较，使旅游者得到性价比较高的满意服务。
2.旅游中的讲解服务
旅游中的讲解服务是智慧旅游的一大特色。讲解内容已经存储在智慧旅游客户端，旅游者只需根据所到景点点击讲解目录，便可通过手机的语音播放系统进行播放。讲解内容由专业人员录制，更加科学、全面。[8]旅游者在游览过程中不仅心情得到放松，还可以通过学习到的知识，使其在精神上得到满足。在收听讲解的过程中可以选择不同的语种，这也为外国游客提供了方便。
3.旅游后的反馈服务
旅行结束后，旅游者可以通过智慧旅游客户端分享自己对于此次旅行的感受。基于web2.0技术，同微博、论坛、维基百科等社交媒体一样，[9]在智慧旅游客户端中有供旅游者分享旅游心情、旅途信息、“晒”旅行照片或视频的专门版块。这一功能的设计不仅为智慧旅游建设得越来越好提供了相关数据信息和中肯的建议，并且旅游者分享的内容也可成为其他旅游者借鉴、参考的依据。
三、在线旅游企业导游服务“智慧化”
在中国知网上，以“在线旅游”、“导游服务”为关键词进行高级检索，未能检索到相关文献，而大都是以在线旅游网站、在线旅游市场、在线旅游商业模式等研究为主。以“智慧旅游”、“导游服务”为关键词进行高级检索，可以检索到相关文献共2篇，分别研究导游服务app在智慧旅游中的应用以及智慧旅游对导游服务工作的影响及对策研究。以“在线旅游与智慧旅游之间的关系”为主题进行检索，可分别查找到2篇相关文献。由检索结果可以看出，在线旅游企业导游服务问题还未引起相关学者们的关注，而智慧旅游导游服务已经具有相关的研究成果，且在线旅游与智慧旅游存在一定的相关性。因此，可以将在线旅游企业作为智慧旅游的推广平台，智慧旅游作为在线旅游企业的技术支撑，将智慧旅游中的导游服务技术在在线旅游企业中加以运用，不仅可以解决传统导游服务存在的问题，而且也为在线旅游企业导游服务研究奠定了基础。
（一）实现互联网与物联网、云计算等大数据的完美对接
在线旅游是以互联网为依托，利用网络技术从事旅游产品的运作与分销，以满足旅游消费者个性化需求为目的，囊括了航空公司、酒店、租车公司等旅游服务供应商的在线旅游营销平台;而智慧旅游是利用物联网、云计算、互联网或移动互联网、地理信息系统，以及人工智能等新技术，通过借助便携的终端上网设备，主动感知旅游者信息，及时安排和调整旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知和方便利用的效果。[10]两者都是以互联网中的“大数据”作为平台，都是为迎合现如今旅游散客化越来越严重的趋势，以满足旅游者个性化、差异化需求，并提供方便、智能的在线旅游服务为目的，在所使用的技术方面具有相似性。此外，智慧旅游包含在线旅游企业尚未涉及的云计算、地理信息系统和人工智能服务等新信息技术，这也是在线旅游企业需要进一步努力实现，以完善自身在线旅游服务系统，使其具备智能服务的完整性，并为旅游产业全面信息化升级做准备。因此，在线旅游企业与智慧旅游可以实现新技术的完美对接。
（二）实现旅游者与在线旅游企业间的实时互动
目前，在线旅游企业依托自己的网站作为平台，多为旅游者提供旅游信息查询、旅游线路设计、酒店、机票预订等服务，这些服务基本上是为旅游者提供旅游前的准备工作，而旅游者在旅游过程中所需服务基本上还是由传统旅行社所承担，形成线上与线下合作完成的模式。导游人员诱导游客购物、旅游者不能玩得尽兴、对导游员的评价不一等现象依旧不可避免。因此，在线旅游企业不仅要为旅游者提供游前的相关服务，还需延伸至旅游过程中，以及旅游结束后的相关服务领域，为方便旅游者提供完整的、全面信息化的在线服务。可以借鉴智慧旅游导游服务客户端的服务模式，凡是在某个在线旅游企业预订相关旅游线路的旅游者，都可以在其官方网站上免费下载一个智慧旅游导游服务客户端软件，在旅游途中，只要旅游者携带装有智慧旅游导游服务软件，便可独立完成全部旅游活动。且旅游者可根据亲身体验及需求变化，随时通过这款软件将信息反馈给在线旅游企业，从而实现在线旅游企业迅速掌握游客反馈的第一手资料，并根据旅游者反馈信息做出及时调整，使旅游者拥有最佳旅游体验。旅行结束后，旅游者也可以通过该软件特定的用户分享模块分享此次旅行的心情，将更多的旅游信息传递给其他需要的用户。
（三）实现政府与在线旅游企业间的合作发展
从本质上来说，如今在线旅游企业与传统旅行社不同的是其以互联网作为媒介，代替了旅游者亲自到旅行社咨询旅游信息、查看旅游线路、支付旅游费用等过程。但尽管如此，在线旅游企业终究还是一种商业模式，其最终目的还是以盈利为主。因此，才会导致如今在线旅游企业持续不断的“价格战”问题。然而，智慧旅游是由旅游主管部门发起的，由政府集中投入资金和支持，以为旅游者提供智慧旅游服务，确保旅游者在旅游过程中享受极致体验为目的。[4]因此，智慧旅游具有公益性，是政府为实现旅游产业信息化升级而采取的智慧化手段。将智慧旅游中的智慧导游服务引入到在线旅游企业当中，既实现了智慧旅游背景下，在线旅游企业信息化与智慧化全面升级发展，又可以通过政府作为监督管理部门，实现企业与政府间的联合发展，促进在线旅游企业更加有序、健康发展，弥补之前“政企分家”的缺陷。
四、总结与展望
我国正处于信息化快速发展的历史进程中，互联网将会成为这个时代永恒的主题。旅游业作为我国三大支柱性产业之一，必然会紧随目前的发展趋势，在线旅游企业和智慧旅游的纷纷涌现就是最好的证明。两者均以互联网等现代信息技术为依托，以满足旅游者个性化需求为目的，既符合当今“互联网+”的时展，又可以解决旅游市场散客化越来越严重的问题。在信息技术方面，将智慧导游服务融入在线旅游企业发展过程中，一体化的信息技术可成为旅游者的实时导游，不仅可以减少在线旅游企业间的恶性竞争问题，还可以借鉴智慧旅游的新技术、新手段实现信息全覆盖，从而使旅游在线服务贯穿旅游活动始终。在线旅游企业导游服务的智慧化发展是智慧旅游的结果，同时，智慧旅游也要依托在线旅游企业这个良好的营销平台作为载体，更好地为旅游者提供个性化旅游服务，未来将会实现旅游产业信息化的全面升级。
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智慧旅游的表现篇7
关键词：智慧景区评价体系游客体验期望―满意度矩阵中山陵
旅游业作为现代服务业，其发展得到了信息技术的大力支持。旅游业与信息产业的不断融合，推动了旅游业向信息化、智能化、科技化发展，其中最典型的代表是智慧旅游。近年来，我国政府对智慧旅游建设与发展日渐重视，并不断进行着战略性的规划和思考。2011年1月，时任国家旅游局局长邵琪伟在全国旅游局长讨论会上正式提出，我国旅游业要争取花费10年功夫初步完成“智慧旅游”建设。2014年，我国以“美丽中国之旅――2014智慧旅游年”为旅游宣传主题。2016年9月，国家旅游局李金早局长在《智慧旅游：成为发展趋势》的报告中指出：随着旅游在线服务、网络预订、网上支付、网上营销等手段的迅速使用，“智慧旅游”在未来将成为我国旅游业的发展趋势。智慧景区作为智慧旅游发展的衍生和载体，其智慧化程度对于景区管理的标准化、精细化、系统化、低碳化、对优化景区业务流程以及提高游客满意度起到很大的促进作用。游客是旅游市场的灵魂，游客对智慧景区的体验感知与满意度评价是反映景区管理及运营状况的一项关键指标。本研究通过构建智慧景区的评价指标体系，实证调研游客对智慧景区建设的感知与满意度评价，以期了解景区在智慧化建设中的优势与存在的不足，并提出优化策略，这将对加强景区服务管理及可持续发展具有积极的借鉴意义。
一、国内外智慧景区建设相关研究综述
通过对国外文献的梳理，发现国外大部分文献对智慧景区的研究主要依托于智慧城市和智慧旅游的背景之下，研究内容主要集中在以下几个方面：智慧景区系统的构架研究，游客与旅游地关系研究，在经济社会发展中的作用研究，可持续发展研究等。GiffingerR（2007）[1]指出智慧城市的完整性应围绕环境、生活和人等领域来构建展开。andreaCaragliu（2009）[2]提出一个城市发展智慧旅游，社会资本、人力资本以及交通运输业有必要与现代通信（iCt）间协调共同发展，只有对资源进行智能化管理才能有效的保障城市的可持续发展。JasonChung（2012）[3]以日月潭风景区为例，通过信息技术整合不同部门的出行数据并进行分析，可以有效地解决拥堵问题。Kothari（2012）[4]提出智慧系统可以帮助管理者进行有效决策，通过对数据的不断收集和处理，能有效分析市场变化情况。一个旅游组织对信息的利用能力往往决定了其在行业内的竞争力。此外，Gretzel（2011）[5]和owaied（2011）[6]研究了智能化在旅游业中的应用。GianpaoloDamico（2013）[7]通过对游客旅游体验的研究分析，提出一个智慧旅游总体框架：底层互动装置帮助游客创建行程、设置位置信息以及出行喜好，顶层移动应用程序收集用户数据并进行处理，为游客提供个性化的建议。
以“智慧景区”为主题在中国知网（CnKi）搜索201011―2016831期间的文章，共有149篇。其中2010年6篇、2011年12篇、2012年15篇、2013年25篇、2014年32篇、2015年35篇、2016年24篇（截止到2016年8月31日）。总结发现大部分的文献主要是从以下几个方面来研究的：①智慧景区概念的界定。例如李洪鹏等（2011）[8]提出智慧景区是将无处不在的网络、移动互联网和云计算等新兴信息技术进行整合，建立情报网络，增强人类的感知、控制和管理能力，实现更精准的景区智能化管理，促进资源利用和生产效率大大提高，从而更有效的保护旅游资源，为旅游者提供更好的服务，以此实现景区的可持续发展；②智慧景区建设的方法以及措施。例如章小平等（2010）[9]认为智慧景区是一个创新的管理系统，景区可以利用网络实现更普遍的互操作性和更科学的可视化管理，可以对环境、社会和经济三方面进行感知。③智慧景区旅游体系构建的整体框架的构建研究，比如党安荣（2011）[10]从平台、系统和保障三个方面构建了智慧景区建设的总体框架；④智慧景区在管理以及服务中对GpS、物联网等技术的运用研究。例如邓贵平（2011）[11]结合地理信息系统（GiS）与消息传递机制等技术，设计并实现了视频巡航功能系统，满足了智慧景区建设和管理对视频监控的需要，并将此技术应用于九寨沟智慧景区管理中；⑤智慧景区安全防范系统的构建，左齐等（2011）[12]以都江堰为例研究了智慧景区的安全防范系统的建设。从研究内容上看，目前的研究主要集中在对智慧景区的概念、管理服务以及景区建设框架等方面，对智慧景区的评价指标体系进行研究的文献相对较少；从研究方法上看，定性分析、描述性分析占多数，在定量分析以及数理分析上都需要加强；从研究视角来看，大多数的研究成果主要是从管理者的角度对景区的建设服务以及管理技术的应用等方面进行的研究，很少有学者系统的从游客体验视角对景区智慧化建设指标体系进行分析。
二、智慧景区评价指标体系构建分析
智慧景区的评估指标体系主要是在智慧城市发展的基础上，为实现景区智慧管理、营销以及服务的目的，对景区的资源、服务等软硬件因素进行综合考评后，形成的一个智能系统，该系统能对智慧景区的发展现状和水平进行准确的衡量。本文通过大量的文献研究，结合智慧景^建设的特点，认为景区智慧化的建设应遵循可操作性和科学性。由于每个景区资源环境以及发展现状的特殊性，与其相适应的智慧景区评价体系也不尽相同。因此，根据中山陵智慧景区发展的进度和水平以及实地调查和访谈情况，并结合《北京智慧景区建设规范（试行）》、《国家重点风景名胜区数字化建设指南》、《旅游景区容量测算原则》、《旅游景区服务指南》、《旅游景区讲解服务规范》等，将能够描述智慧景区功能的各项指标列出，对指标进行整理，最终确定了中山陵景区智慧化建设的评价指标体系。
本文从游客体验视角出发，从运营管理系统和游客服务系统两个维度，最终选出7个二级指标和32个三级指标，构建了中山陵景区智慧景区评价指标体系（表1所示）。表1中山陵景区智慧化服务水平评估体系
一级指标二级指标三级指标运营管理系统景区智能管理系统视频监控、游客流量监控、景观资源管理、应急广播、应急处理响应系统、指挥调度中心景区智能交通系统景区路况播报、用车安全调控、车载自动风景导游系统、GpS导航景区资源保护系统旅游资源电子监控、生态环境电子监控游客服务系统游览系统游客互动及投诉联动服务平台、自助导游、旅游资讯、呼叫中心、多媒体展示票务系统电子门票网络、远程查询、自助售票、门票识别、在线预订、在线支付资讯系统门户网站、虚拟景区平台、虚拟景区展示、多媒体嵌入、虚拟旅游分享、智能加载图像通信系统公用电话网、无线通讯网、无线宽带网三、中山陵智慧景区建设调查与评价
（一）研究对象选取
按照国家旅游局提出的智慧旅游发展计划，2012年10月南京市被列入第一批“国家智慧旅游试点城市”。近年来南京市在全面推进智慧旅游的平台建设上走在了前列，比如门户网站的建立，将“旅游综合信息”和“手机终端”合并在一起的“南京游客助手”等信息化产品的开发等。景区在建设中通过借鉴智慧景区已有的先进经验，融合了现代技术，不断的完善自己的管理和服务体系，外加免门票政策等，使游客逐年稳步上升，其经营管理和智慧景区建设状况在全国诸多智慧景区试点单位中具有一定的代表性和典型性。
（二）问卷设计与发放
问卷调查通过两种途径展开。一方面是实地调研，分别于2015年10月及2016年1月两次赴中山陵景区开展实地问卷调察，发放问卷120份；另一方面是网络调查，依托携程网、驴妈妈网平台，针对性的对网上预订中山陵景区信息的游客进行问卷调查，发放问卷80份。两种方式共收回有效问卷186份，回收率93%。问卷内容包含三个部分：第一部分确定样本的人口学特征；第二部分测量旅游者对中山陵景区智慧景区各项评价指标的期望值；第三部分测量旅游者对中山陵景区智慧化建设的满意度。问卷设计采用李克特5分赋值法，将每一个指标的重要程度划分为1―5共5个等级。对问卷的满意度数值和期望值计算Cronbach'sα系数，其信度为0853，说明本研究问卷数据可靠性较高。
（三）样本统计
四、结论和讨论
本文通过对智慧景区建设的国内外相关研究文献的梳理，构建智慧景区评价指标体系，实地调研中山陵智慧景区建设现状，对其进行评价，并得出了以下研究结论。
一是国外智慧景区的建设主要集中在智慧景区系统的构架研究，游客与旅游地关系研究，在经济社会发展中的作用研究，可持续发展研究等方面；国内智慧景区的建设主要集中在概念、管理服务以及景区建设框架等方面，以游客体验为视角，对智慧景区的评价指标体系进行研究的文献相对较少。
二是本文选取中山陵为例，对其进行实地调研，构建其智慧景区评价指标体系，这为智慧景区评价指标体系的构建提供一定的参考。总体而言，中山陵景区可以从景区智能管理系统、景区智能交通系统、景区资源保护系统、游览系统、票务系统、资讯系统、通信系统7个方面进行景区智慧化的建设。按照游客满意度和期望值的打分情况，景区资源保护系统、资讯系统、景区智能管理系统、景区智能交通系统的建设最为重要，其他依次橛卫老低场⑼ㄐ畔低澈推蔽裣低场K淙恢猩搅昃扒已经成为南京建设智慧旅游的重点景区，但是在景区智慧化方面尚处于一般水平。其中，“视频监控”、“虚拟景区平台”、“门户网站”、“自助导游”、“旅游资讯分布”、“生态环境电子监测”、“景区用车电子安全调控”、“游客流量监控”、“应急处理系统”等方面是景区打造智慧景区建设的优势所在。景区应该尽力维护其发展和现有的优势，以保障景区资源合理利用以及避免游客随便破坏等情况。但是可以在保证少资金的情况下进行更好地提升开发，避免资金浪费阻碍了其他高期望值的指标的发展。
三是智慧景区标准化的建设要求景区各个部门相互协调发展，参考其他景区成熟经验，而不能闭门造车孤立建设，防止景区建设缺乏人性化、标准化、智慧化。根据调查分析，对中山陵景区智慧化建设提出以下优化建议。
第一，智慧服务创新。①创建游客体验中心。首先，游客体验中心应以游客的需求为主根据智慧化的旅游服务为核心来设置，包含旅游的全过程，而不仅仅局限在景区内；其次，多提供智慧旅游产品供游客体验。②建设以智能手机为核心的服务体系。为了游客更便捷查询景区的食住行游购娱等方面的资讯，中山陵景区有必要完善“钟山游客助手”app；其次，目前景区手机app不支持网上支付，有必要完善使用终端，考虑到游客的支付偏好；再者，设置景区二维码以供游客扫描；最后，经营好景区微博微信公共平台，及时的获取游客体验经历以及投诉问题。③提供人性化服务。首先，完善景区基础设施建设，做出合理科学的景区规划，比如无线网络覆盖全景区等；其次建立管理平台，要实现全面汇总游客信息，例如在假期高峰时期，景区根据游客量控制入园的游客数量；最后，建设旅游监督体系，提供评价窗口，使景区管理更加透明化。
智慧旅游的表现篇8
【关键词】：智慧旅游；信息系统；分析与设计
中图分类号：S611文献标识码：a
1、前言
智慧旅游是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态，智慧旅游建设具有强大和旺盛的市场需求，智慧化是人类社会继工业化、电气化、信息化之后的又一次深刻变革。本文以下内容将对智慧旅游信息系统的分析与设计进行分析和探讨，以供参考。
2、智慧旅游信息系统的分析
2.1，智慧旅游的概念
目前国内旅游业界和学术界对于智慧旅游还没有一致的定义，比较统一认为，智慧旅游是基于新一代的信息通信技术，将云计算、物联网、互联网和个人移动终端、人工智能等技术集成和综合，智慧旅游是信息通信技术与旅游业融合发展的顶层设计，与某种信息技术在旅游业中的应用不同，智慧旅游时信息技术在旅游业中的应用创新和集成创新，是为了满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的整合共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革
2.2，主体架构
智慧旅游是一个综合性强、涉及面广的系统工程，在规划、开发和建设过程中，首要遇到的问题是如何明确开发主体、运营主体以及应用主体。智慧旅游的主体构架可以从能力、属性和应用三位维度来定义。能力是指智慧旅游所具有的先进信息技术能力；属性是指智慧旅游的应用是公益性还是营利性的；应用是指智慧旅游能够向应用各方利益主体提供的具体服务和功能。公益性指的时智慧旅游的应用由政府或第三方组织提供，以公共管理与服务为目的的，具有非营利性。营利性应用由市场化机制来决定服务提供商，智慧旅游的属性能够决定其开发主体、应用主体以及运营主体。
2.3，核心技术
云计算不是指某项具体的技术或标准，而是一个概念，是一种计算模式和一种对于it资源的应用模式，是对共享的可配置的计算资源提供无所不在的、方便的、随需的网络访问。终端使用者不需了解云计算的技术细节或相关专业知识，只需关注自己需要什么样的资源以及如何通过网络来得到相应服务，其目的是解决互联网发展所带来的海量数据存储与处理问题。
物联网的概念主要是依托射频识别等信息传感技术与设备，将任何物品按照约定协议与网络进行连接和通信，从而构成物物相连的网络，实现物品信息的职能识别和管理。
移动通信时物与物通信模式中的一种，主要是指移动设备之间以及移动设备与固定设备之间的无线通信，以实现设备的实时数据在系统之间，远程设备之间的无线连接，因此，移动通信可理解为物联网的一种物与物连接方式，是支撑智慧旅游物联网的核心基础设施。
人工智能是研究如何应用计算机的软硬件来模拟人类某些智能行为的基本理论、方法和技术，涉及知识表示、自动推理和搜索方法、机器学习和知识获取、知识处理系统、自然语言理解、计算机视觉、智能机器人、自动程序设计等方面的研究内容。目前已经被广泛应用于机器人、决策系统、控制系统以及仿真系统中。
3、智慧旅游信息系统的设计
3.1，系统功能架构设计
智慧旅游信息系统的功能分为旅游管理部门子系统、旅游景区子系统、游客子系统、旅游企业子系统、酒店子系统，其中旅游管理部门子系统的主要功能有旅游管理信息、旅游投诉处理、旅行社管理、旅行社诚信信息、景区管理、旅游数据收集、会展信息、会展招商等；旅游景区子系统的主要功能有门票网上预订、景区实时流控告警、平安景区监控系统、运营车辆调度、网上观景等系统。
3.2，功能模块设计
旅游企业子系统服务于旅游产业链上的企业，旅游企业子系统的主要功能有导游助手、旅游同业信息交互、商户安防监控、企业名片。其中导游助手的细化用例有导游词、行程信息、地图导航、航班信息等；旅游同业信息交互的细化用例有行业同业信息、订阅行业同业信息、推送行业短信、导游求职招聘。
酒店子系统面向酒店管理人员、提高办公效率、提高酒店入住率、丰富销售渠道、提高服务品质。酒店子系统的主要功能有综合办公、协同通信、客房预订、酒店快捷服务。
数据库设计，是根据用户的需求，在某一具体的数据库管理系统上，设计数据库的结构和建立数据库的过程，建立数据库及其应用系统，使之能够有效地存储数据，满足各种用户的应用需求。数据库结构设计的好坏将直接对应系统的效率以及直接影响实现的效果，合理的数据库结构设计可以提高数据存储的效率，保证数据的完整性和一致性。数据库概念结构设计是通过对其中参与对象的分类、概括和总结，对用户要求描述的现实世界建立抽象的概念数据模型的过程，其体现出现实世界中各参与方的信息组织结构、信息的处理、信息间的限制、参照以及各参与方对数据存储、处理、查询的要求等。所建立的模型并不是针对如何将数据库在计算机上的存储以及以何种形式存储，而是将数据模型用一种抽象的形式表示出来。
4、结尾
本文以上内容对智慧旅游信息系统的分析和设计进行了分析和探讨，表达了观点和见解，人们可以通过智慧旅游主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，即使让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作于旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
【参考文献】
[1]《软件工程》陈国良等，高等教育出版社
智慧旅游的表现篇9
关键词：智慧景区；智慧服务；智慧化建设
一、引言
智慧旅游在“智慧地球”及“智慧城市”基础上近几年提出的一个新的旅游发展理念，智慧旅游作为以信息化带动旅游业向现代服务业转变的重要途径，已经被公认为是把旅游业培育成现代服务业的关键。[1-3]智慧景区建设是智慧旅游发展的一个核心环节，是景区信息化建设发展的最新方向，是景区发展的一次革命性飞跃。
信息化的快速发展，为旅游业的发展带来的许多利益，同时也伴随着很多的挑战。这些挑战表现在市场需求更加复杂及多面化、信息传播新的模式不断产生、景区的危机管理更加迫切等方面，面对新形势，新挑战，必须加强智慧景区的建设，只有这样才能促进景区可持续发展。[4-5]2015年9月，国家旅游局了《“旅游+互联网”行动计划》，明确到2018年，将推动全国所有5a级景区建设成为“智慧旅游景区”；到2020年，推动全国所有4a级景区实现免费wiFi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全覆盖。顺应国家政策的号召，许多景区加入智慧景区建设的潮流，本文从智慧服务角度进行思考，以期为智慧景区的建设提供支持。
二、智慧服务建设
景区服务是指景区为满足旅游者的需要而向旅游者提供的各种接待条件和相关服务的总和。[6]景区的旅游服务是旅游景区的核心组成部分。智慧景区的建设中，必须重视智慧服务相关方面的建设。一般来讲景区服务的内容包括：接待、游览、解说、交通、餐饮、娱乐、购物等方面，智慧景区的服务进行智慧化建设应从这七个方面进行。
（一）智慧接待服务
景区的接待服务主要是对游客购票、检票、咨询、投诉等方面的服务。
购票环节的智慧服务是指景区要积极地融入移动互联网大潮中，线上和线下订票环节的服务做好互通服务，相互配合，线上订票要在网站订票、app订票、微信订票、支付宝订票等。[7]
检票环节，景区要逐步实现电子门票的智能化检票，如扫二维码检票、机器检票等。
咨询环节，景区要实现线上公示信息的完善，线上人工智能回答和线下咨询服务实现一体化，为景区游客提供更加高效优质的咨询服务。
投诉环节，在当今网络时代景区尤其要处理好游客在线上的投诉问题，及时的消除问题，处理好与游客的矛盾关系，在合作的旅游电商平台，安排好在线客服。
（二）智慧游览服务
景区的游览服务是游客整个行程的体验质量的核心影响环节，智慧游览服务即是把智能化导览融入智慧游览服务中，如通过扫景区二维码可以在手机上看到整个景区的地图，游客依靠手机就能实现整个景区的游览。此外，景区可以在游览服务中融入虚拟现实技术（VR）、增强现实技术（aR）等，实现智能游览服务的更加智能化。
（三）智慧解说服务
目前国内景区的解说服务主要由导游进行讲解，一些先行的景区已经初步实现智能化语音讲解，如龙门石窟景区，通过扫景区二维码，可以免费获取景区内的语音讲解服务，这是未来景区发展的一大趋势。此外，景区的解说服务还可以融入虚拟旅游技术（VR），实现VR+直播解说，游客可以自由的在景区内选择享受观赏点和视频解说服务。
（四）智慧交通服务
景区内的交通服务，是提升游客游览质量的重要服务内容。景区内常见的交通方式有游览电瓶车、三轮车、自行车、缆车等，使景区交通服务智能化，近期景区要做的措施主要是在面积较大的景区内实现自行车自助服务系统，主要由电脑进行控制和管理自行车的日常运行。
（五）智慧餐饮服务
游客进入景区内进行游览，会期望品尝到干净、安全、特色的当地饮食。目前，景区内的餐饮服务，或多或少的存在着一定的问题，这与整个社会环境相关。同时，也与景区内部的内对餐饮服务重视程度有关。如今，游客对餐饮的质量要求越来越高，景区内的餐饮服务质量应不断地提升、不断地提高服务水平。从餐饮服务智慧化方面来看，景区内可以采取的举措有：自上而下一体化餐饮管理、自助点餐、自助订餐品、智慧化推送餐饮信息等。另外，在景区的餐厅要融入客人自主点餐系统、服务呼叫系统、后厨互动系统、前台收银系统、预定排号系统以及信息管理系统等。
（六）智慧娱乐服务
景区娱乐服务的智能化主要是从增加游客的互动体验角度着手，增强活动中与游客的互动，增强活动中高科技技术的应用，使活动更加具有特色，更具吸引力。具体来说，景区可以开发娱乐服务板块的智能娱乐管家app，游客可以输入自身的兴趣爱好信息，智能娱乐管家app可以在几分钟内为游客推选出几条适合游客的私人定制娱乐路线，使游客能够更享受娱乐活动。
（七）智慧购物服务
在日常生活中，自助贩卖机，已经较为常见。景区提供智慧化购物服务，未来可以往自助方向发展。从近期的发展来看，景区可以将小件的旅游商品放入自助贩卖机，游客可以在景区内实现自助购买。从远期的发展来看，景区可以只设置一处实品展示店，同时将推出的旅游商品在各自的app上进行售卖，游客可以在app上进行下单，自由的选择旅游商品品种和发货时间。
三、结论
智慧景区的建设价值对于景区开发者、管理者、游客意义重大，在旅游业的发展过程中旅游人要重视并不断地将智慧景区的建设事业推向新的台阶。智慧服务建设只是智慧景区建设的一部分，要推动智慧景区的建设的可持续发展，还要重视智慧管理、智慧营销等方面的建设。（作者单位：1.河南大学环境与规划学院；2.中原经济区智慧旅游河南省协同创新中心；3.河南大学历史文化学院）
基金项目：国家社科基金项目“新常态下智慧旅游驱动旅游业转型升级研究”（2015BJY130）；河南省优势特色学科建设工程“旅游管理”学科资助；河南省高等学校哲学社会科学应用研究重大项目“互联网+时代信息产业与旅游产业的融合发展与协同创新研究”（2016-YYZD-03）；河南大学硕士优秀学位论文培育计划（理科）（Y1516023）
参考文献：
[1]邓贤峰.“智慧景区”评价标准体系研究[J].电子政务，2012（09）：100-105.
[2]章小平，邓贵平.“智慧景区”建设浅探[n].中国旅游报，2010-01-25（007）.
[3]左齐等.基于模式识别的智慧青城山―都江堰景区安全防范系统[J].中国园林，2011：33-35.
[4]李继峰.旅游景区信息化、数字化、智能化解读[J].洛阳师范学院学报，2014（2）：110-113.
[5]聂晓民.专家学者研讨景区智慧化建设[n].中国旅游报，2014-12-05（003）.
[6]方小燕.景区服务与管理[m].北京：清华大学出版社，2015.
智慧旅游的表现篇10
一、背景
“十二五”时期旅游信息化迎来历史性的发展机遇。党中央国务院高度重视旅游产业及旅游信息化发展，《国务院关于加快发展旅游业的意见》中提出“将旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的两大战略目标，明确指出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率”。
国家旅游局提出，要实现两大战略目标的要求，一个阶段性任务就是要争取用10年左右的时间显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，使旅游企业的经营活动全面信息化，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，基本建成覆盖全国的旅游基础信息数据库和旅游基础信息资源交换共享平台，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业。
二、目标和原则
(一)指导思想
中卫智慧旅游建设以通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色，实现成为现代旅游服务业转型升级推进器和中卫旅游更好更快发展抓手的功能定位，为广大人民群众提供更加满意的旅游服务。
(二)基本原则
1、对接需求，强化体验度
中卫智慧旅游建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段，打造最便捷、最开放、最实惠的应用平台及工具，满足游客在中卫旅游的全程需求。
2、衔接大局，提升整合度
搭建符合中卫城市发展趋势、面向国际、体现旅游业前瞻需要的中卫智慧旅游基本框架，实现中卫智慧旅游与中卫智慧城市的无缝衔接，形成政府、部门、企业间的良性互动发展机制，“智慧旅游”开辟良好的发展环境、建设机制与蓝海前景。
3、夯实基础，提升系统性
在整体规划的同时明确各分子项目，并制定对应的时间计划，便于迅速启动和分布实施。注重系统结构的灵活性和模块化，为各分子系统的分步实施和某一具体模块的分阶段实施提供技术支撑。
4、强化应用，突出先进性
从服务游客和旅游行业发展角度出发，强调信息技术和旅游行业的应用融合，运用云计算、物联网、无线技术、定位技术、监控技术等新信息技术，实现统一数据、多点接入和全面感知，实现旅游管理和旅游营销智能化。
(三)发展目标
围绕“建设国际一流旅游目的地，打造历史文化与现代文明相融的文化旅游城市”的总体目标，打造中卫智慧旅游云计算中心；建立中卫智慧旅游服务、管理、营销体系，包括，中卫智慧旅游公共服务平台、中卫智慧旅游电子商务平台，中卫智慧旅游服务卡和中卫智慧旅游手机应用的智慧旅游服务体系；建成包括旅游数据监测、旅游安全保障和旅游品质保障的智慧旅游管理体系；建成包括旅游舆情监控分析、旅游营销效果评价和旅游自媒体营销的智慧旅游营销体系。
三、主要任务
中卫智慧旅游建设的主要任务是利用最新信息技术对旅游的相关要素进行整合，为广大游客提供智慧化的旅游服务，为管理部门提供智慧化的管理手段，为中卫旅游提供智慧化的营销平台和广阔的客源市场。
(一)建设智慧旅游云计算中心
建设基于旅游信息标准的中卫智慧旅游云计算中心，包括旅游信息数据中心和数据交换系统，并将之作为智慧旅游建设的信息基础，实现按照统一的规则获取采集旅游信息，按照统一的数据标准进行集中存储，并按照统一的交换标准通过各种平台，最终实现旅游信息的智慧化。
1、智慧旅游信息标准建设
作为旅游标准化工作的重要部分，旅游信息标准侧重于旅游行业软件系统、互联网和无线互联网应用相关的数据信息规范的建立。旅游信息标准是建设智慧旅游云计算中心的基础。
2、智慧旅游云计算中心主要功能
(1)旅游信息云存储中心
中卫智慧旅游云计算中心的建设基于旅游信息标准，是中卫智慧旅游信息云存储中心。
(2)旅游数据云交换中心
基于统一的旅游信息云存储中心建立旅游数据云交换中心，中卫智慧旅游平台将实现和中卫智慧城市平台的应用对接，实现和中卫旅游企业和各类在线旅游网站的数据同步和信息交换。
3、智慧旅游云计算中心建设运营
根据中卫智慧旅游行动计划的项目建设需求，委托专业机构对云计算的系统架构、硬件、软件和网络环境进行统一规划部署。
云计算中心建设规划根据项目进度分步骤实施，在考虑系统扩展性的前提下，对硬件、软件和网络环境按年规划投入。
搭建中卫智慧旅游云计算中心基础平台，建设完成旅游基础信息中央数据库。
建立云计算中心开放平台，面向旅游企业、第三方开发商提供相关服务。
(二)智慧的旅游服务
智慧的旅游服务从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。
1、中卫智慧旅游公共服务平台
建设中卫智慧旅游公共服务平台，通过各种信息传播媒介和服务咨询通道，向游客提供全面的、立体的旅游信息和旅游咨询服务，并在游客自行获取信息的基础上，发展以信息推动为代表的主动式服务模式。
(1)“一云多屏”的全媒介旅游信息服务
所谓“一云多屏”，就是在云计算数据中心统一的信息基础上，通过更丰富的信息载体传播旅游信息，实现同样的旅游信息在不同信息媒介上都有相对应的体现形式。旅游公共信息服务不仅限于传统的旅游门户网站，还可以通过电脑、手机、触摸屏、数字电视和其它设备，全方位的向游客提供信息服务。
(2)“一云多路”的全通道旅游咨询服务
所谓“一云多路”，就是在云计算数据中心统一的信息基础上，建设中卫旅游咨询服务信息管理系统，为游客提供来自不同渠道的全方位的旅游咨询服务。
2、中卫智慧旅游电子商务平台
建设中卫智慧旅游电子商务平台，提供综合旅游产品在线预订。游客可以通过网站、手机应用、呼叫中心等方式预订旅游产品，同一位游客在不同渠道的预订，均可以和其用户信息关联，实现统一积分。
(1)融合多种旅游电子商务运营模式
中卫智慧旅游将引导旅游企业开展电子商务，实现对旅游企业信息化和电子商务建设的扶持，从而带动区域内旅游企业旅游电子商务水平的提高，产生综合的在线旅游经济效益。
(2)打造中卫旅游产品综合预订平台
预订平台以实时预订为导向，即提供明确的产品信息、明确的产品价格、实时预订确认，实现门票、交通票务、酒店、旅游线路、旅游特产等旅游产品的在线预订。
3、中卫智慧旅游服务卡
打造中卫智慧旅游服务卡服务体系，面向外地到中卫旅游的自助自驾游客，整合区域内旅游景区、酒店、旅游特产、餐饮、娱乐等旅游资源，提供一定的优惠折扣，引导游客购买智慧旅游服务卡并持卡消费。
4、中卫智慧旅游手机应用
无线、3G、定位技术的广泛应用和智能手机的普及将给游客获取旅游信息和旅游服务的方式带来巨大变化，中卫市旅游局将开发中卫旅游官方手机应用，并基于智慧旅游云计算中心积极推动旅游企业和第三方开发商参与开发中卫旅游相关手机应用产品。
四、推进策略和保障措施
(一)建立健全智慧旅游建设组织体系
加强中卫智慧旅游建设的统一领导和宏观决策，建立有利于发挥智慧旅游重要作用、分工合理、责任明确的综合管理体制。
(二)进一步加强旅游信息标准化建设
在现有旅游标准化工作的基础上，推动旅游信息标准化建设，并逐步建立标准统一、数据规范、持续更新的旅游基础信息数据中心。
(三)不断提高智慧旅游运营服务水平
明确旅游管理部门、旅游企业、信息化服务商等在智慧旅游中的角色和关系，积极探索各种运营合作机制。
(四)以点带面推动智慧旅游整体发展
在智慧旅游建设中确定重点项目，扶持重点企业，在做好整体规划的前提下按计划分步骤实施，提高相关项目的实施效率。
(五)建立智慧旅游专业人才培养机制