人际交往和沟通技巧篇1
沟通口才与技巧一、说出你的想法
当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。
沟通口才与技巧二、理解沟通的细微差别
沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。
沟通口才与技巧三、善于倾听
沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。
沟通口才与技巧四、保持眼神的交流
每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。
沟通口才与技巧五、交谈中，触摸对方的手臂
在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。
沟通口才与技巧六、别再绷着脸了，笑一笑
不要以为只有心情好才能笑，研究证明，假装微笑其实是个心理假动作，仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个良性循环的确会使我们更快乐。
沟通口才与技巧七、跟朋友聊天时，站得近一点
与朋友亲人聊天甚至出游时，任何时候，我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。
沟通口才与技巧八、其他有效的沟通方式
人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形成自己的独特风格。
沟通口才与技巧九、与人交往时，说出你对他的欣赏
看到小区保安扶着一个老奶奶上楼，马上称赞他，不要心里觉得这个人原来还不错，但不说出来，说出你的欣赏，这会让保安和你自己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味，感谢男友多等了你十分钟，学会真诚而主动的赞美人，发现别人的优点，马上赞美他，表达正面而积极地观点时候，你也敞开了心扉，和对方的联系进一步加深。一段时间后，你会发现自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。
人际交往和沟通技巧篇2
关键词：高职生人际沟通交往能力现状原因对策
中图分类号：G710文献标识码：a文章编号：1002—7661（2012）22—0002—03
美国著名教育家、成功学大师卡耐基通过多年调查研究得出结论：“一个人事业的成功，15%来源于他的专业知识，而85%源于他良好的人际关系和处世技巧。”富兰克林也说过：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”良好的人际交往是学生个性全面发展、和谐发展的必要条件，也是其获得知识、开创事业、更好地适应社会的可靠保障。提高学生交往能力和水平，是素质教育的重要内容之一，本文通过对在校高职生进行实地调查，了解高职生人际沟通与交往状况，探讨高职生人际沟通与交往能力培养的有效途径。
一、调查对象及方法
本次调查时间为2010年11月，调查对象为广西生态工程职业技术学院随机选取的大一、大二学生，调查方法以调查问卷为主，共发放问卷230份，回收有效问卷210份，有效回收率为91.3%。其中，男生102人，占48.57%，女生108人，占51.43%。
二、调查结果
1.我院学生人际沟通交往状况总体较好
如表一所示，在“与同学之间的沟通交流情况”的调查中，选择“非常好”和“比较好”的学生占了60.95%，选择“一般”的占了35.72%，只有3.33%的学生选择了“不好，有困难”。如表二所示，在“与父母（老师）意见不一致时的表现”的调查中，选择“在父母（老师）的建议上提出自己的想法”的学生占了78.57%，说明大多数学生既能尊重父母的意见，同时又能有自己的主见，符合新时代青年的做法。以上调查说明我院学生人际沟通交往的整体情况较好。
2.部分学生人际沟通与交往能力还有欠缺
从以上三个表中可以看出，在“你是否善于与人沟通”的调查中，28.6%的学生选择“是”，11.9%的学生选择“不是”，59.5%的学生选择“介于二者之间”。在“与陌生人交谈”的调查中，只有26.7%的学生选择“坦然自若，能够很好与之交谈”，33.3%的学生选择“能够与之进行交谈，但略显紧张”，33.8%的学生选择“较少主动说话，只是应答对方的话”，还有6.2%的学生选择“心跳加快，很紧张，不知道说什么”，后二者的比例占到了40%。在“进入大学后的第一次自我介绍”的调查中，选择“很自然，镇定地介绍自己”的学生只有17.2%，选择“感到紧张，不能很好地介绍自己”和“很不自然，有点语无伦次”的学生一共占41%。由此可见，我院部分学生的人际沟通与交往能力还是不容乐观，亟待提高。
3.部分学生不能很好地处理同学朋友之间的矛盾
如上表所示，在“当您与朋友、同学之间发生矛盾或争执时，您会怎样处理”的调查中，只有44.3%的学生选择“会主动跟对方沟通，将问题解决得很好”，36.7的学生选择“会主动跟对方沟通，但问题不能很好解决”，13.3%选择“不会主动，等待对方提出交谈”，还有5.7%的学生选择“不会主动，导致感情破裂”，这部分学生不能很好地处理同学朋友之间的矛盾，特别是后者，这样的选择会埋下祸根，引发矛盾，令人担心。
4.遇到心理问题交流途径不多
如上表，在“遇到烦恼时您会怎样处理”的调查中，只有40%的学生选择“找要好的朋友谈心，说出自己的心里话”，31%的学生选择“一个人散步，放松自己”，19%选择“如果朋友主动询问，会说出来”，还有10%的学生选择“憋在心里，不向任何人诉述”。这其中只要有一个学生心里的憋屈怒火无处发泄，最后用极端的方式来解决的话，也许一个新的“马加爵”就会出现。笔者在搜狐网又看到一起惨案：2011年11月，在广州某职业技术学校，仅仅因为一次小小的口角摩擦，一名大三男生竟持刀将共同生活两年的下铺室友活活砍死。这样的例子总是时有发生，令人叹息！
5.普遍重视沟通交往能力的培养提高
如表所示，认为沟通交往能力在学习工作中“非常重要”和“比较重要”的学生占了92.38%，认为“非常需要”和“需要”提高与人沟通能力的占了90.95%。由此可见，我院学生普遍希望培养提高自己的沟通交往能力，这是可喜的现象。
三、存在问题的原因分析
从上表中可以看出，影响我院大学生人际交往的因素主要是以下几点：
1.缺乏沟通技巧
缺乏沟通技巧，这在“影响大学生人际交往的主要因素”的调查中所占比例是61%，排名第一。任何能力都需要学习和锻炼，人际沟通交往能力也不例外。大学之前一切以高考为中心，学生缺乏人际交往方面的教育和训练。有的学生在交谈中语气生硬，或者不注意沟通方式，在批评他人、拒绝他人时不讲究艺术；或者不懂得交往原则，开玩笑不注意场合，不懂得给人留面子；或出言粗鲁伤了对方的自尊心等等，这些表现都有损于自身形象，影响了同学之间进一步的交往，甚至激发矛盾，发生惨案。
2.性格差异（缺陷）导致交往障碍
性格差异（缺陷）导致交往障碍，这在调查中所占比例是52.4%，排名第二。生活中每个人性格各异，有的人性情沉稳，做事踏实认真，对大大咧咧、毛毛躁躁的人可能看不惯；有的人果断泼辣，与优柔寡断、缠缠绵绵的人可能合不来，这就是性格差异导致的交往障碍。与此同时，孤僻内向、心胸狭窄、自私自利、急躁冲动、报复心强、猜忌冷漠等不良性格也会让人心生反感，退而远之。
3.语言表达能力差
众所周知，在中国应试教育的大背景下，当代大学生缺乏语言表达的系统训练，语言表达能力普遍较差。有的学生想要表达自己的观点，但语言缺乏逻辑性和流畅性，使得思维混乱，语句不通，让人不知所云。有的学生想要表达思想或情感，但却抓不住重点和中心，费了半天口舌也不能让人清楚明白。还有些学生在表达意愿或思想时，缺乏精练性与简明性，不能用简短而准确的语言表达丰富而深刻的思想和情感。这些都是因为缺少了语言表达能力的培训和锻炼。
4.羞怯自卑，恐惧社交
有自卑心理的高职生大多较为敏感，缺乏自信，在人际交往中表现出忧郁悲观、自我封闭、言行被动、畏首畏尾，不敢抛投露面，生怕当众出丑。甚至感到紧张害怕，以至于手足无措，语无伦次。严重的会常常感到抑郁苦闷，害怕见人，导致社交恐惧症。
四、建议与对策
（一）学校方面
1.开设人际交往训练课程
在这次调查中，认为开设人际沟通技巧课程很有必要的学生占70.95%；前面也提到，认为“非常需要”和“需要”提高与人沟通能力的学生占了90.95%，说明我院学生有提升人际交往能力的迫切需求，学校领导应当高度重视学生这方面能力的培养，而开设人际交往训练课程则是有效的途径之一。可通过开设公共关系学、社交礼仪、社会心理学、人际沟通技巧等课程，传授学生人际沟通交往的基本原则和技巧的，提高高职生对人际交往的理性认识。另外，学校还可以请社会上的成功人士谈谈他们的人际交往心得，传授他们的成功经验。
2.加强对学生心理健康的指导
部分高职生人际沟通能力差的内在原因主要是由其心理原因引起的，包括自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。同时学习生活中也会面临着各种内心困惑及矛盾冲突，如不及时进行指导疏通，就有可能导致心理健康问题。因此学校应完善心理咨询体系，加强对学生的心理健康指导，如建立心理咨询室、开设心理健康课程、举办心理健康讲座、开通心理咨询热线等，辅导员与科任老师也要加强与学生之间的沟通交流，及时解决学生的心理困惑，促进学生心理素质全面发展。
3.营造良好的人际交往氛围和平台
高职生交往的需求促使学校把建设良好的人际关系作为校园建设的一项重要内容。组建各种社团、协会等学生团体，广泛开展专业技能竞赛、演讲赛、辩论赛、文体活动、科技活动、社会实践活动及志愿者服务活动等等，做到形式多样，丰富多彩，为高职生的人际交往和情感交流提供良好的契机和场所，让学生有更多与人交往的机会，在实践中锻炼自己，真正使校园活动成为推动学生人际交往能力和其他综合素质提升的重要手段。
（二）学生方面，应努力做到以下几点
1.培养优良的个性品质
良好的个性品质如真诚热情、活泼开朗、自信乐观、关心他人、善良正直、友好信任等，有利于增进人与人之间的吸引力，对于建立良好的人际关系有着积极的促进作用；不良的个性品质如虚伪自私、孤傲自我、敏感多疑、易躁易怒、心胸狭隘等，对于建立良好的人际关系有阻碍作用。因此高职生应该加强自身修养，大力培育个性品质的积极方面，注意克服性格上的弱点和缺陷，使个性品质不断得到优化和完善。
2.提高语言表达能力。
高职生要培养自己良好的语言表达能力，要珍惜在大庭广众面前发表见解的锻炼机会。在课堂讨论中踊跃发言，积极参加演讲、辩论、专题讨论会、主持人选拔比赛、读书心得交流会等活动。同时，要多读名篇佳作，多学各科知识，扩大知识面，以培养良好的语言表达能力。
3.掌握人际沟通交往的技巧
高职生要学习掌握人际沟通交往的技巧，例如用心倾听对方的谈话，由衷赞美对方的优点，让自己的谈吐幽默风趣，真心微笑，心怀感激等；其次还要了解人际交往的原则，如诚实信用、公正平等、宽容谦让、互助互利等。积极参加社会活动，增强与人交流的主动性，在活动中锻炼提高，认真总结交往经验，不断提高人际沟通交往的能力。
成功离不开良好的人际关系，健康和谐的人际沟通交往关系是当代高职生心理正常发展、顺利渡过大学生活的重要保证，也是走向社会应具有的一种基本素质。我们应当充分发掘高职生人际沟通交往的内在潜能，调动各方力量，创造高职生沟通人际交往的良好外部条件，帮助高职生走向成功的人际交往，以健康快乐的心态，面对生活，创造未来。
参考文献：
[1]周少斌，李其越.高职生人际交往能力现状调查及对策研究[J].职业教育研究，2008，（11）.
人际交往和沟通技巧篇3
[关键词]工商管理专业；应用人才；人际技能素养
[中图分类号]G642.0[文献标识码]a[文章编号]1674-893X（2013）04?0079?03
工商管理专业的目标是培养出适应社会的应用型人才。人际关系技能作为应用型人才的重要素养之一，在整个培养过程中应该得到充分的重视。大学生期望能够拥有一个良好的人际关系网络，并且渴望在人际交往中受到足够的尊重，社交的需求便处于突出的地位。对于未来需要从事各类管理工作的工商管理专业学生而言，人际交往素养的养成是极其重要的。它不仅可以为学生毕业后更好地融入社会发挥积极作用，而且能够给学生今后事业的发展增添砝码，助其实现自我的价值。不管是从个人需求还是从未来发展方向而言，都需要对工商管理应用人才的人际技能素养进行培育。
据中科院大学生心理素质调查报告显示：大学生中不善交际者占80%以上，有明显心理异常者占37%，与人无法沟通者占21%。出现这种状况的原因，一方面是因为学生自身对人际交往和人际技能提升的不够重视；另一方面则是因为我国以课堂理论教学为主，忽视学生综合素质培养的结果。因此，许多学生在大学期间人际交往素养得不到提高，走上工作岗位后很难适应复杂的社会环境，最后引发了各种心理问题和疾病。当然，作为对人际技能素养要求更高的工商管理专业学生也面临相同的问题。本文以湖南四所高校的工商管理专业为例，对学生的人际交往现状进行了抽样调查。通过调查，我们了解到仅有28%的调查对象认为自己的社交能力非常强或是强，而61%的调查对象认为自己的社交能力属于一般水平；而对于人际交往状况，35%的调查对象认为非常好或是好，60%的调查对象处于一般水平。可见，现阶段工商管理专业学生的人际交往现状不容乐观，急切需要提高其人际技能素养。
一、工商管理应用人才人际交往素养的不足
（一）观念上的误差，忽视人际技能提升
调查中，尽管许多学生意识到了人际交往的重要性，但是他们并没有在实际生活和学习中对人际技能进行有意识的提升。他们认为人际技能无需进行专门的学习与训练，它是一种能够自然而然掌握的东西。这种错误的观念从根本上抑制了个人人际技能的提高。人际技能有利于信息的获取、思想的交流、个人的发展和自我价值的实现，良好的人际技能能造就良好的人际关系。对于工商管理专业的学生而言，良好的人际技能是顺利进入社会的保障，也是社会对该专业学生的基本要求。
（二）交流方式不科学，缺乏交流技巧
科学的交流方式和合理的交谈技巧是人际技能的两项重要指标。在我们的调查对象中，很多工商管理应用人才的交流方式都存在不科学性。调查结果显示，工商管理专业学生越来越多地倾向于利用网络和手机来进行交流，而面对面的交流却越来越少。他们认为面对面的交流会让人产生害怕或羞怯的心理，给人不自然或者尴尬的感觉。但是网络和手机这样的交流方式很多时候都局限于文字的交流，对形成良好的交流技巧造成了极大的阻碍。除了方式的不科学，缺乏合理的交谈技巧也是一个突出问题。本次调查结果显示，39.6%的学生觉得自己不知道如何与人交流。很多学生在不同的场合与不同的人交流时总是显得不知所措，不懂得灵活变通。
（三）以自我为中心，存在交流障碍
当前工商管理专业的学生，绝大部分属于90后独生子女，因此他们也有着90后的鲜明个性――以自我为中心。他们从小在父辈的呵护中成长，有的甚至是在父母的溺爱中长大，缺乏对他人的理解和包容，做事往往只考虑自己，总是以自己的思想、情感和需求为出发点。他们总是认为别人应该按自己的意愿来行事，喜欢把他们自己的想法强加给别人，缺乏与人合作的精神，不懂得换位思考，不善于站在他人的角度思考问题。由于这种自我心理的存在，很大一部分工商管理学生在与人交流的过程中缺乏主动性，喜欢被动地等待别人来与自己交流，甚至在交流的过程中表现出对别人的不尊重。这些都构成了他们人际交往的重要障碍，非常不利于人际技能的提高和人际技能素养的养成。
（四）交流经验不足，缺乏锻炼平台
人际交往技能同样需要在实践中去获得，并在实践中得到提高。目前工商管理专业不仅在课程安排上没有给予学生足够多的人际交往指导，学生无法系统地学习人际交往的技能，而且也没有为学生提供足够多的互动式的人际交往平台，让学生在实践中亲身体验与人交往的重要性，掌握人际交往的技巧。学生一旦没有正确的引导和合适的平台，他们的人际交往会成为零散的和不合理的活动，甚至有些学生会由于性格的原因放弃本可以交流的机会。总之，由于没有足够多的锻炼机会，导致学生交流经验的缺乏，使学生无法掌握正确的人际交往技巧，以及养成良好的人际技能素养，所以在交往过程中容易出现不当的行为而影响人际关系，或是语言表达能力欠佳、表达不妥或是词不达意而让人误解，给人际交往造成不好的影响。[3]
二、工商管理应用人才人际技能素养的影响因素
（一）家庭氛围
家庭氛围在潜移默化之中影响大学生的人际技能素养的高低。生活在相对富裕家庭的孩子，由于长辈们的溺爱，性格高傲，自认为高人一等，在人际交往中根本不屑于与其他人交流。而处于相对贫困家庭中的孩子，由于自身条件的影响，在人际交往时则会表现出自卑心理，独来独往，不愿参加集体活动和人际交往。因此，不同的家庭氛围造就不同的人际交往的性格与偏好。
（二）学校环境
学校环境也是影响大学生人际技能素养养成的重要因素。学校能否为学生创造一定数量和质量的交流平台、师生之间和同学之间交流的无障碍性与和谐度、学校对学生人际交往的控制力度等等，都会影响学生参与人际交往的积极性与主动性。在一个良好的校园人际环境下，学生不仅乐意与人交流，获得交往的满足感，而且能够在交流的过程中掌握交流技巧，不断提高人际交往的技能。
（三）性格类型
在正常情况下，人的性格类型包括外倾型、内倾型和介于两者中间的混合型。外倾型的学生开朗积极，喜欢各种社交活动，善于与人打交道，拥有较强的人际交往能力。内倾型的人害怕与人交流，不善言谈，不愿参加各种活动。混合型的学生，在熟悉的人面前开朗活泼，但在陌生人或与自己交流不多的人面前则表现得比较沉闷。不同性格类型的人的人际交往能力不同，性格的差异性也让大学生的人际交往呈现出缤纷的色彩。调查发现，工商管理专业的学生大部分属于外向型性格，这也是专业的需要。
（四）沟通方式
沟通方式在人际交往中也是一项重要的影响因素。沟通方式是多种多样的，每种沟通方式都有优缺点，比如面对面的交流可以传达及时的信息，更能拉近人与人之间的距离，而缺点是无法表达更加详细和完整的信息，以及容易让人产生畏惧感和不自然感；而网络交流方式虽然可以避免畏惧心理，但是容易拉大人与人之间的距离。正是因为沟通方式的差异性与局限性，在不同的场合和时期，采用不同的沟通方式会产生不同的效果。要想与人保持良好的沟通关系，需要我们选择合适的沟通方式。工商管理人才将来从事的是在不同场合与不同类型人打交道的工作，所以，只有能够灵活地选择沟通方式，才会获得他人的尊重，取得事业上的成功。
三、工商管理应用人才人际交往素养的强化对策
（一）树立正确的价值观和人际交往观
随着经济的快速发展，人与人的交往越来越趋向物质性和实用性。很多学生在与人交往时，都抱着功利性的目的，重利轻义，真实的情感和友谊不被重视。这种唯利是图、一切以自身利益为中心的价值观直接影响了其人际交往观，造成了一切以利益为纽带、缺乏真正温暖的人际关系的局面。所以大学生应树立正确的价值观和人际交往观。人际交往中不仅是利益的交换，更是情感的交换，我们要教导学生尊重人性、关注他人、平等互助、真诚交友，享受人际交往中的快乐，让别人的生活变得更美好，也让自己的生活更加幸福。
（二）培养积极乐观的态度
积极乐观的性格会促进人际关系的发展，豁达的生活态度会产生无限的魅力，吸引别人与自己交友。积极乐观的性格和态度不是天生的，需要通过后天培养。学校要经常督促学生阅读一些相关书籍，进行积极的心理暗示，帮助学生消除自卑感，增强信心，敞开心扉，开心地去与别人交流。要引导他们用欣赏的眼光去看周围的事物和朋友，鼓励学生有意识地在人际交往中锻炼自己，提高自己的人际技能。要关注学生的心理问题，对心理存在问题的学生进行心理辅导，消除其心理障碍，改善他们的羞怯和交流恐惧心理，提高他们的交友信心、乐观心态和开放程度。
（三）培育人际交往知识和技巧
人际交往技能是一种包含言语交流、非言语性表达、倾听、识别团体特征、情绪协调等多种技能的规则复杂、特征显著的社会技能。与人交往是一门很有艺术性的学问。学校可开设一些有关人际交往的课程，给学生系统地传授人际交往的知识和技巧。有针对性地定期对学生进行人际交往的知识和技巧的培训，开展一些素质拓展活动和知识讲座。另外，督促学生去学习社交礼仪的基本知识和规范。
（四）加强实践提高人际交往能力
只有在实践中才能更好地掌握人际交往的各种技巧，并通过不断总结经验，增强在人际交往中的信心和勇气。学校可以多开展一些知识、技能竞赛活动，让学生在这些活动中运用所学，促进其良好人际关系的形成。在活动中，对于人际交往能力较弱的学生，可进行一些有效的指导。鼓励学生多参加校外的实践活动，接触社会，和不同社会地位、生活在不同社会环境中的人进行交流。在交流的过程中，发现自己的不足，学习他人的优点，掌握在学习、工作、生活中更适合自己的交往方法，提高自己的人际交往能力。
（五）完善学校和家庭教育
从小学到高中，学生接受的学校教育都是应试教育，这也造成了很多学生智商高、分数高，但情商和人际技能却较低。人际技能培养要从娃娃抓起，即从幼儿园开始就注意培养学生的人际交往能力。评价一个学生不仅要看其成绩，更要看其综合素质。教师要引导学生充分认识到人际交往的重要性，促进学生之间的日常交流。高校可以开展人际交往的系列活动，在期末的学生测评中加以适量的人际交往知识，把学生的综合人际交往能力作为期末考核的一项重要指标。关于家庭教育的完善，首先要让父母选择科学的教育方式，不能一味地让子女读死书刷高分数，要注重子女的素质教育。父母还要加强和子女的沟通，要主动与孩子进行交流探讨，增进彼此的了解。只有通过相互沟通了解，才能形成相互之间的和谐关系，让子女享受到和谐人际关系的乐趣和必要性，促进其加强自身的人际交往能力。
四、结语
人际交往能力是每一个人生活在社会上的必要能力。对于工商管理应用人才来说，高水平的人际技能素养是走向社会的基础，是能否在社会上、职场中闯出一片天地，使自身得到良性发展的关键能力。而现阶段的工商管理应用人才的人际交往能力还存在一些问题，所以高校、家庭以及大学生自身要采取相应的措施，掌握有效的人际交往知识和技巧，不断强化人际技能素养和提高人际交往能力。
参考文献：
[1]叶斌.当代大学生交际能力的探索与思考[J].吉林省教育学院学报，2010（1）：36-37.
[2]刘雷.大学生人际交往现状的调查和思考[J].安康学院学报，2012，24（4）：108-110.
[3]张红宁.当代学生人际交往心理问题分析及应对策略[J].学术探索，2012（12）：88-90.
人际交往和沟通技巧篇4
关键词：生活化；整合；活化；拓展；升华
中图分类号：G427文献标识码：a文章编号：1992-7711（2012）23-036-2
我国教育家陶行知先生指出：“教育只有通过生活才能产生作用，并真正成为教育”，“生活即教育”、“教、学、做合一”、“为生活而教育”。他认为生活是教育的中心，因而教学不能脱离生活。因此，德育课堂教学需要生活化，让学生走近生活，走近社会，使教学与社会、与学生实际生活紧密联系，让德育课堂成为真正生活化的课堂，让德育课充满生活的魅力。在生活教育理念的引领下，笔者在上《生活经济与就业创业》“沟通艺术”一课时进行了生活化教学实践。
一、教学内容生活化——整合教材
沟通是每位学生现实生活的实际问题，因此教师必须紧密结合学生的生活实际，对众多资源进行优化整合。教材从两个层面来呈现了沟通的艺术：一是沟通的前提，包括注重仪容仪表和学会礼貌称呼两个内容；二是沟通的技巧，主要介绍了微笑、倾听、幽默和有度四种技巧。笔者在反复研读大纲和教材的基础上，结合学生沟通的生活实际，对教材内容进行了整合，对沟通的前提和技巧进行了再创造。课本上讲的沟通前提的两个方面只是沟通外在形式上的基本要求。笔者认为沟通更重要的是内在的品德素质，如真诚和尊重等，即用心是沟通的根本前提。因此，笔者在组织学生学习沟通的前提时增加了这一内容，笔者板书的标题就是“用心去沟通”，使其更完善。沟通的技巧多种多样，针对不同的对象其技巧也应该有所区别。课本上介绍的四种技巧，有一定的指导意义。但笔者认为不够系统全面，特别是与学生的生活经验不是很紧密。因此，笔者在大量收集有关资料的基础上，针对中职生的生活实际，对沟通的技巧进行了以下整合：一是说的技巧。平时，同学们沟通最多的方式是说话，学会说话是有效沟通的最重要的技巧。说话的技巧包括说话的语言、表情等，如语言的风趣幽默、表情的真诚微笑等都是说话的技巧。二是听的技巧。沟通是相互的，在沟通过程中，学会倾听也是很重要的技巧。三是巧用肢体语言的技巧。沟通除了说和听的方式以外，巧用肢体语言也是必不可少的技巧。沟通过程中，双方的一举一动都是重要的信息反馈，都会影响到沟通的效果。实践证明，通过这样整合教材内容，能更好地贴近学生的生活实际来进行教学，教学更具针对性，学生也容易理解和接受。
教学中，笔者着眼于学生现实生活的真实性，从学生的生活实际出发，根据学生的认知基础、情感需要、实践能力，优化整合教材，使教材与学生的生活“同构”。当学生与教材有了沟通、共鸣，有了理解、体验，教材就真实可信，就有生命力了，就充满了生活的魅力。
二、教学方法生活化——活化教材
《生活经济与就业创业》是一门生活化课程，追求的是动态的、过程性的真实教育。在教学实际中，教师应该坚持静态教材动态施教，直面学生的现实生活，根据生活中即时生成的、发展变化着的教育内容活化教材，又以活化提升的教材来指导学生的生活实际，使得德育课教学与学生的生活实际相连、相通、相融，从而达到指导学生解决生活实际问题的目的，使教材真正被活化了，让教学充满了生活的魅力和生命的活力！
在上《沟通艺术》这一课时，笔者把整个教学课堂打造成一个学生实际学习和培养训练提高自己沟通能力的舞台。笔者把整个教学设置成了以下四个环节：第一个环节是“写一写”。课前就布置学生把自己平时生活沟通中发生的最典型的成功或失败的真实案例写下来。第二个环节是“说一说”。课堂上有针对性地请几个同学说一说自己写的案例，与大家分享自己成功或失败的体验，创设了一个个具体生动的生活情境，激发了学生的学习兴趣。在分享了几个同学的沟通体验后，笔者又设置了这样的问题：刚才吴兵等三位同学成功沟通的原因是什么？李刚等两位同学沟通失败的原因是什么？组织学生进行课堂讨论，引导同学去思考、分析，并总结出真正的原因，这些原因从某种角度上说就是成功沟通的技巧方法。老师再把这些师生们共同总结出来的技巧和方法与课本上介绍的技巧进行归纳整合，形成了学生应该掌握的沟通的基本技巧，实现了以行促知的目的。第三个环节是“改一改”。笔者又用学生总结获得的沟通技巧和方法来指导学生的生活实践，解决学生生活实际中的沟通问题。再邀请先前两位沟通失败的同学在课堂上改一改自己的沟通方式，同时也请其他同学在自己失败的案例上改一改，针对其修改情况，师生进行有的放矢的点评，进一步让同学掌握沟通的技巧，以达到以知促行、学为致用的目的。第四个环节是“诉一诉”。针对学生平时生活、学习中存在的沟通问题，请同学们认真地写出来，大胆地说出来，真诚地表达出来，进行沟通的实战演习、能力训练，为提高学生的沟通能力，实现同学间、师生间、父母子女间的良好沟通奠定了基础，整个课堂充满了生活的氛围。
教材中的学习资源是有限的，而教师和学生由此创造出来的学习资源却是无限的。在“写一写”、“说一说”、“改一改”和“诉一诉”的教学过程中，师生的交流、对话碰撞成为生成性的“活资源”，使得教育内容更为生动和丰富，让德育课充满了生机与活力。
三、教学评价生活化——拓展教材
课堂教学评价生活化是指课堂教学的学习评价要与学生生活相结合，关注学生健康成长的需要，关注学生自身职业发展的需要，关注学生自我价值实现的需要。课堂评价成为课堂教学生活化的重要辅助手段。
在上《沟通艺术》这一课时，笔者创设了很多生活化的教学情境，给学生提供自主、合作、探究的生活化氛围，让学生走近生活，主动参与到课堂中来，让师生共同评价，相互评价，相互认同，相互欣赏，相互促进。如在学生“写一写”的环节中，学生写的沟通成功或失败的案例，实际上就是学生自己在给自己沟通的实践体验在评价，哪一种体验是成功的，哪一种体验是失败的。在“说一说”、“改一改”和“诉一诉”的过程中，师生的点评，有的肯定，有的提出建议，掌声和笑声充满了课堂。上课结束时，笔者还请同学们大胆地给老师提意见。同学们踊跃发言，有的说，老师上课没有关注到她，没有让她发言；有的说，他发言的时候，老师没有专心地听，而是在课堂上走动；有的说，老师让他发言时，没有说“请”……听着同学们的建议，笔者非常感动，对同学们表示了由衷的感谢，并开玩笑地对同学们说：“那么，你们在和别人交往沟通的时候千万不要犯老师同样的错误哦！”同学们都哈哈大笑起来，整个课堂充满了师生和谐沟通的氛围。为了进一步培养学生的沟通能力，笔者课后布置给学生一个作业题：尝试与曾经沟通失败的人再次沟通，并记录效果。这样也拓展了教材，实现了教学内容的拓展和延伸。
四、教学目标生活化——升华教材
教学目标的生活化就是要正视现实生活，充分考虑现实生活带给学生的影响，深入学生生活，解决学生生活中实际存在的问题，为学生的健康成长服务。教师可从学生生活实际出发，联系学生的年龄特征、认知水平和接受能力，确定合理的、能灵活反映社会现实与学生个性发展需求的目标体系，确定生活化的教学目标。
人际交往和沟通技巧篇5
关键词：酒店员工；对客沟通；沟通技巧
餐饮业是社会的缩影，是一个“高接触”的行业，无论你是谁，也无论你是从事服务，还是管理，只要你进入了餐饮这一行业，就不可避免地要与各行各业，形形的人打交道，因此，也就不可避免会遇到人量人际关系问题。这是值得每一位“餐饮人”重视的问题。
社会中的人，无一不在一定的人际关系网中，这种关系错综复杂，如何处理好人际关系，对餐饮管理者的经营成败，对个人的生存与自我发展，都有重要的影响。
1餐饮员工对客沟通普遍存在的问题
1.1程式化
程式化问题在工作中是很显而易见的，也是最容易忽视的。对于一个餐饮服务员来说，每天的工作是“烦琐”而“机械”的。在这种情况下，当我们面对顾客时，一系列的服务程序也往往是“本职反应”，服务过程中，酒杯空了要及时添加，但若看见杯空即一次次只顾自己添，而不问客人是否还需要，这样本是很好的服务也会被打上折扣。当两位客人谈话投机，坐靠得很近时，服务人员一次次从中阻隔，虽是为其添酒上菜，做自己份内的“工作”，但更突出的却反映了服务人员工作的程式化。
1.2以工作为中心而不是以顾客为中心
“顾客是上帝”，“坚持顾客总是对的”，这两句话深刻形象地表明了服务工作以顾客为中心的服务宗旨。然而，现在大多数的服务人员都很难真正做到以客人为中心，满足顾客需求，尤其是在工作特别繁忙的时候易表现出来。餐厅忙得不可开交时，常会出现顾客预定没能落实，菜品质量卫生等出现较多问题。向服务人员询问说明问题时，常会得到这样的回答：“预定我不负责，不了解情况你问别人吧”。这种只顾自己工作，全不顾客人的做法，是遭客人投诉的导火线。
1.3知识面不广
餐饮从业人员应具有广阔的知识面，这是个人专业素质最直接的体现，也是餐饮服务水准最基本的体现，需要熟识员工守则、礼貌礼节、职业道德等基础知识，更要掌握好岗位职责，工作程序等专业知识，对哲学、美学、习俗礼仪、民俗宗教、周边旅游景点、交通有一定了解。现在的客人也逐渐趋向多元化，各个知识层面，不同文化素质修养的顾客都汇聚而来。虽然服务人员与客人是“短时间”的接触。但在这有限的相处交谈中，具有多面的知识对于工作能更得心应手。只有我们丰富了自己，才能更容易与客沟通，有更多更广的话题可以交谈。
1.4技巧没有掌握
餐饮对客服务最直接的沟通方式就是语言。许多人在工作中有时不是有意要得罪客人，而往往是语言表达不当，在无意中得罪了客人。而另一种“距离”，就在与客人交往中，与客人的人情世故，交往深浅而决定接待技巧。与客保持一定距离，不因熟而讨好客人，服务得特别殷勤。过于亲密会让客对你的服务无言以对，反而留下不好的印象。
2餐饮员工的对客处理技巧
卡耐基说过：一个人之所以能取得成功，只有15%取决于本人的技术和知识水平，而其中85%的原因在于他的交际能力。专业服务员具备最重要的行为特征是与人打交道的能力，再美的外表，再多的知识都无法替代这一内在特征，而建立良好的人际关系是需要技巧的。
2.1语言沟通技巧
语言表达的技巧，是指在接待服务中，运用语言的作用和影响力而表达出的意思。这种意思传导的不是伤害客人的，有损于客人或使客人尴尬的语言，而是乐意接受的，有良好影响和效果的语言。与客沟通时，要专注、殷勤有礼、可信任、诚实、敬业、自律，在形式上注意把握语态、语音、语调、语气、语速。
2.2服务沟通技巧
服务业的目标是服务于每一个客人。对客服务中应该按照标准的服务程序接待客人。这要求员工熟练掌握各项服务技巧。掌握中西餐服务的差异性，灵活运用。工作中要有一定的观察推理能力。对提供服务的人员来说，增强自己把握客人需求的能力是至关重要的。养成能够琢磨出“客人现在想要什么”的习惯。这要在日积月累中增强观察力，从而形成成熟的服务能力。
2.3体态沟通技巧
一个专业服务人员，给人最初的印象是来自外表。要给别人好的印象，良好的修饰对于在前场工作的人是非常必须的。衣服的整洁，良好的站姿、走姿，注意自人卫生，都能给客人一个赏心悦目的愉快心情。而其中最重要的是微笑。一个微笑不费分文但给予很多，一个微笑只是瞬间，但有时对它的记忆却是永恒。微笑在人们的生活中有着不可低估的力量，它可能创造人际关系的奇迹，同时也改变着自己。微笑是快乐最直接的表现，可以拉近人与人之间的距离。一个快乐的人，会在他的四周形成快乐的气氛，会为他自己及他身边的人创造出一个快乐融洽的环境，他的快乐会感染所有人，客人看着他脸上的微笑，也会感觉生活的美好。微笑可以使客人与餐厅的关系变得和谐，也是一种优质服务的体现。对服务人员来说，为使客人产生好感，最重要的便是微笑。紧张和生硬就不可能得到客人的亲近感。笑容是服务人员的一项基本功，只有对工作、对客人怀有诚挚的感情，发出真心实意的微笑才是最有魅力的。
2.4投诉沟通技巧
在市场竞争激烈的今天，要留住客人，赢得宾客，单靠真诚和我们的笑脸是不够的。更重要的是能给客人实实在在的帮助。服务工作中常有意外突发事件发生，此类事件会造成顾客不满，这是合乎情理的。而另一类，是寻衅滋事，企图获得某些回报的客人。在面对这种情况时，服务人员需依据建立信任、有效沟通和灵活变通的原则。
在处理投诉时，首先应向顾客道歉，专注、仔细地聆听客人反映的问题，及时做好投诉记录，对客人反映的问题不争辩、不责备，这是关键所在。其次，根据投诉的情节公正处事，妥善地解决。要形成投诉的落实反馈机制，及时了解投诉解决效果，顾客对解决投诉的满意度，切实把投诉作为促进服务质量提高的重要手段。
参考文献
[1]美国烹饪学院著.特色餐饮服务[m].大连：大连理工大学出版社，2003.
[2]周西蓠.从侍应到主管[m].广州：广州出版社，2005.
[3]吴伟孙东.中国金钥匙服务[m].广州：广东旅游出版社，2005.
人际交往和沟通技巧篇6
关键词：人际沟通问题解决方法
马克思说过，人是一切社会关系的总和。每个人在生活以及工作中都要不断地与各种人进行交往。对于电力企业调度人员来说，人际沟通更为频繁，尤其是在电力企业这一特殊的行业，调度人员人际沟通的好坏可能直接会影响到工作的顺利开展以及客户满意度。因此，电力企业调度人员应高度重视人际沟通能力的培养，便于为其工作的开展创造良好的基础条件。
1.人际沟通中常见的问题
1.1沟通态度方面
态度决定一切，人际沟通态度的是否端正将会直接影响到沟通的效果。很多人际沟通效果的不如人意基本上都是因为态度的问题所导致的。调度人员的工作本质上属于管理服务工作，调度人员工作的开展应服从以及服务于生产部门以及客户的需要，如果态度不端正，那么自身的定位很可能出现偏差，进而导致沟通效果的不如人意。例如笔者所在的公司就是一个国有企业旗下的电力公司，一些调度人员在工作态度方面存在很多问题，各种不负责任的情况屡屡发生，这严重的影响到了调度人员工作的有效性。事实上只有职业道德高尚的人员才能胜任调度的工作，调度员及各岗位值班人员在上岗之前必须经过职业道德方面的培训。
1.2沟通技巧方面
沟通技巧对于人际沟通的效果具有很大的提升作用，观察人际沟通中出现的很多问题，其背后都可以发现沟通技巧不足的影子。沟通技巧涉及到多个方面，例如语气、场合、时间以及沟通方式的选择等等，这些方面如果不能被有效考虑到就会出现很多难以预料的沟通后果。举例而言，沟通方式一般有书面沟通、口头沟通等方式，两种沟通方式的运用不当就会产生不一样的后果。笔者曾遇到过此类案例，在电力调度命令下达的过程中往往会涉及到不同部门利益之间的冲突，这就客观上需要调度人员具有一定的协调技巧来将各个部门的利益统一到企电力企业这一整体利益目标之下，通过灵活运用人际沟通技巧化解可能的冲突。
1.3沟通渠道方面
人际沟通中另外一个常见的问题就是沟通渠道不畅所导致，沟通渠道一般可以分为正式渠道以及非正式渠道两种。沟通渠道带来的人际沟通问题往往表现在三个方面，一是本应该由非正式渠道进行沟通的事情却用正式渠道进行解决，二是一些本应通过正式渠道进行沟通的事情却用非正式渠道进行沟通，三是正式渠道以及非正式渠道都不畅通，最后一种情况所造成的后果最为严重，当人际沟通无法有效开展时极易引发激烈冲突。举例而言，电力企业的调度命令必须通过调度通讯系统下达，受令人必须在复诵、核对无误后执行，命令完成后应立即向值班调度员报告，命令下达和接受双方均必须做好记录和录音，在此调度命令传达的过程中一定要注意沟通渠道的畅通性。
2.提升人际沟通效果的对策
在人际沟通的重要性已经获得公认背景下，如何采取有效措施来改善人际沟通效果已经成为企业管理者必须要面对的课题，本文结合自身的管理工作经验，结合人际沟通的一般原理，提出以下几点促进人际沟通效果提升的对策：
2.1端正人际沟通态度
人际沟通的目的是为了解决某一问题，此目的指引着人际沟通。企业调度人员在人际沟通中一定要树立一个良好的态度，进而促进沟通效果的提升。正确的人际沟通态度要包括以下几个内容：一是换位思考原则，人及沟通中应尽量做到换位思考，进而减少因为立场不同所造成的争执；二是平等原则，沟通中应树立一个平等的沟通氛围，既不能趾高气扬，也不可自觉低人一等，平等是沟通有效开展的基础条件；三是真诚原则，真诚是沟通的基础，缺少了真诚沟通也就是敷衍应付，难以达到沟通目的。
2.2强化人际沟通技巧
沟通技巧的强化需要对员工开展有关人际沟技巧培训方面的讲座，通过讲座的培训使其了解到沟通中需要注意的几方面问题，具体包括以下几个方面：一是注意沟通场合的选择，有些事情适合在公开场合进行，有些沟通就不始于在公开场合进行，一般来说涉及到惩罚或者个人隐私的沟通需要私下进行，而涉及到表扬的事情适宜在公开场合进行沟通；二是沟通中应注意肢体语言的运用，研究发现人际沟通中肢体语言所传递的信息要占到50%左右，因此应注意用肢体语言来进行沟通；三是学会倾听，良好倾听可以带来沟通效果的提升，在倾听中应适时予以肯定，进而使得沟通对象感觉舒适。
2.3畅通人际沟通渠道
沟通渠道的畅通对于减少人际沟通中有可能发生的争执具有良好的促进作用，一个企业中沟通渠道往往不止一条，每一种沟通渠道都应保持畅通，毕竟没中沟通渠道的运用都是有情景限制的，哪种事情可以用正式渠道进行沟通以及哪种不可以用正式渠道进行沟通都是有区别的。沟通渠道的畅通有赖于完善的制度来加以确保，通过完善沟通渠道畅通机制保证上行沟通、下行沟通以及平衡沟通否认顺畅。
通过对人际沟通中常见问题进行分析，本文认为在人际沟通重要性不断强化的背景下，电力企业调度人员一定要高度重视人际沟通技能的培养，具体来讲就是应从沟通态度、沟通技巧以及沟通渠道等三个方面加以改进。电力企业调度人员人际沟通能力的提升不是短时间内就可以实现的，不但需要调度人员自身持之以恒的努力，同时还需要外部创造良好的条件。总之人际沟通是一门高深的学问，需要调度人员不断在实践中磨练、提升。
参考文献：
[1]王自豪.浅析客户服务中的沟通技巧中[J].小企业管理与科技，2011(6)
人际交往和沟通技巧篇7
一、有效沟通
组织中成员的情感、信息、资源等无一不是在相互交流中传递的，犹如营销工作的动脉一样。我们不希望在营销工作中看到货物人为地滞留在库房中，也不希望看到市场信息资源封闭在笔记本里。原因不言而喻，可见，沟通在整个营销工作开展过程中的重要性。信息传递从类型上可分为人际沟通和业务沟通。
1、人际沟通。人际沟通是指人员之间正式交流与非正式交流。其内容包括：情感交流、观念交流、事实交流三方面。
人际沟通的障碍是关系冲突。根据约斯菲?勒弗和哈里?莫格提出的著名哈里窗分析得知，个人在自我隐蔽的情况下彼此缺乏了解，是导致人际冲突的根本原因。但是，在自我开放情况下，加大了他人对自己的了解，降低了冲突发生的几率。因此说，作为管理者应该提供更多的机会使内部成员同时处于自我开放状态下（如：圆桌讨论、营销峰会、聚会等形式），实现成员间的交流行为。使成员间在情感相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗。进而达到信息畅通无阻，改变成员之间、机构之间的信息阻隔现象。为团队建设打下良好的人际基础。
掌握沟通的技巧是实现有效沟通的钥匙。管理者的任务是提供沟通平台，并且复制多把钥匙分发给每位成员。
沟通的技巧可以分为输出技巧和接收技巧。
输出技巧内容：语言信息、书面信息、行为信息输出技巧。组织中成员间的信息传递是通过合适的语言、书面文字、适当的行为完成的。输出者是意图编码输出人，他通过语言、文字、行为实施编码输出给接收者。为了使输出的信息编码被接收人正确理解，必要考虑的问题是接收人的心理、物理、社会、文化等背景。
接收技巧内容：聆听信息、查看信息、感受信息接收技巧。聆听的技巧是沟通技巧很重要的组成部分，聆听者不仅积极聆听输出人的语言，还要积极体会输出人的语言以外的信息。一般书面信息是属于正式的信息传递方式，所以，接收人应该更加重视。感受行为信息受时间和空间条件限制，接收人应该以积极的态度在短时间内做出正确的判断。
2、业务沟通。业务沟通是指有关市场信息的内部交流。业务沟通是货物流通顺畅的基本保障。
商品从市场销售预测到组织生产---仓储---运输---上架销售---使用---信息反馈---改进---生产，每个环节对营销工作都很关键。试想业务信息沟通的其中一个环节出现阻隔就会产生很可怕的后果。
建立业务沟通要制度化和系统化，其可以极大地促使业务信息无阻隔流通，提高营销工作效率，降低经营成本。业务沟通制度是建立在及时传递原则、资源共享原则基本之上的。通常是以表格形式执行。
成员向组织及时地汇报业务情况，可以更好地使组织了解成员业务完成进度。依据制度组织向成员汇报营销战略、营销计划，其目的同样是让成员知道企业要做什么，想怎样去做，“我”应该做什么，“我”怎样去做。使组织和成员双方充分理解，使效率更加高效。这样也会避免因为人员流失而导致的客户流失。
销售区域间的完美沟通在沟通制度下地实现销售技术资源共享。在类似的市场里往往发生着相同的销售事件，不同的处理方式会得到不同的结果。组织通过整合信息可以有效地指导市场行为，降低多数市场的经营风险。
生产与销售不见面是许多企业的管理弊端。市场环节和生产环节的沟通关系是双边的，其产生的操作方案对经营决策更具有实际意义。
二、领导能力
领导力和内部沟通存在因果关系，领导能力是实现有效沟通的基础。业务人员、基层经理、中层领导、高层领导的领导能力是保障工作高效性的关键条件。领导能力按职责高低划分对人的要求也是不同的。
1、业务人员的领导能力培养：业务人员的领导能力培养是思维模式的培养，是领导能力培养的初级阶段。
首先要求业务人员提高其自身的观察能力，通过观察了解促进思维能力的进化。通过换位观察突破业务人员领导能力培养的瓶颈，只有其经常调换观察角度，站在高于自身位置的角度上才能以全局的眼光观察问题。
其次，人际能力和技术能力对于业务人员同样是重要的。人际能力对于业务开展和协调团队人员关系的重要性是不争的事实。对外的人际能力关键点在于“破冰”能力的培养，如何使用有效的语言和行为在短时间里争取到对方的认可，消除阻隔在双方之间的冰面，实现主题的切入交流是管理人员要在培训中要着重解决的问题。对内的人际能力关键点在于价值认同的培养，观念的认同是保证一切人际能力的技术指标。
技术能力是业务人员必须掌握的展业工具。虽然很重要，但是其过程是简单的技术教育过程。
2、基层领导的领导能力培养：基层领导每天要处理的事情很多，不仅要思考队伍的建设，还要身体力行的参与到业务具体操作当中。
所以，对于基层领导来说，首先要具备高超的技术能力，游刃有余地解决市场中的具体问题。其次是培养其人际沟通能力。如果说业务人员是建筑的砖石，基层领导的任务就是要起到粘合剂的作用。基层领导应该以友情管理模式来管理队伍，以其出色的人际亲和能力促使队伍成员发挥能动性，在市场中创造骄人的业绩。
3、中层领导的领导能力培养：处于中层领导的层面上，人际能力和理解能力是保障其工作开展的必备素质。
这里的人际能力集中体现为协调本部门与各部门的利益关系，并且在统一之中寻求变化的角度解决问题。其过程是意见本质不同---意见本质统一---意见表象变化的转换过程。
理解能力是具有全局性的整体观念，对各部门和下属作为的包容能力。
4、高层领导的领导能力培养：对于高层领导而言，创新能力、财务能力、管理能力、决策能力、人际能力、理解能力等都是必备的经营素质。经营技术能力是领导人的硬件素质，观念能力是领导人的软件素质。软件素质中理解能力是最关键的素质。
人际交往和沟通技巧篇8
【关键词】公共关系语言沟通交流技巧
进入21世纪，语言交流能力成为我国社会发展，和人与人之间的交流的重点。公共关系其实是一项社会管理职能，在不断发展的过程中，具有一定的特殊性，主要是建立、公共的沟通、理解、接受、合作的关系形式，其中沟通和交流更是一种公共关系活动展开的重要形式和方式。通过利用这样的形式，可以将其重要的信息和数据，进行全面的传输，从而建立的了信任、理解等良好的合作关系。由此看来，公共关系作为我国社会发展过程中的重要形式，其交流和沟通技巧和能力，是非常重要的。因此，在公共关系不断发展的过程中，应当对其公共关系中语言沟通交流的形式和技巧，进行全面的了解和分析，从而在最大程度上避免发生交流和沟通困难的现象，确保了公共关系的正常运行。
一、公共关系中语言交流的特征
其实，公共关系与语言交通也是具有一定程度上的差异的。因此，在融合和发展的过程中，是具有一定程度上的交流技巧和特征。语言最为人们在交流过程中的重要形式，其中包括有：狭义语言、表情语言、形体语言、装饰语言等形式，运用这样的形式将其信息进行全面的传递，凭借着公共关系中语言交流的特征，从而在一定程度上提升了人们语言交流的能力。下面就对公共关系中语言交流的特征，进行了简要分析和阐述：
（一）具有一定的复杂性
在大部分的时候，公共关系中语言交流不仅仅是为对我国合作者、竞争者。并且，在沟通的过程中，其公共关系中语言沟通的对象和真个过程都是具有一定的知识作为背景的，并且在公共关系中语言沟通的过程中，利用自己自身的特殊新嫩，对其相关的信息和数据进行有效的传递，适用于各种场合，通过利用这样的形式，将合作者和竞争者等各个方面的群体，进行全面的结合，从而形成公共组织形式。由此看来，公共关系中语言沟通的过程中，不管的沟通的对象，还是沟通的场合，具有一定的复杂性，这也是公共关系中语言沟通的重要特征。
（二）具有一定的灵活性
语言沟通作为公共关系发展的重要形式，也是其发展的重要手段，为竞争者和合作者的等各个方面，提供了良好的沟通服务形式。换句话说，公共关系中语言沟通在发展的过程中，仅仅是一种手段，并不最终的目的。因此，在利用公共关系中语言沟通的过程中，应当对不同形式和场合的沟通形式与手段，进行有效的分析和制定，不能是一层不变的，要针对交流和沟通过程中发生的变化，随时调整自己沟通形式和手段，这样在一定程度上也充分的展现了公共关系中语言沟通中的灵活性，为人们在进行公共关系中语言沟通的过程中，提供了相对便利的条件。
二、公共关系中语言沟通技巧分析
技巧是公共关系中语言沟通发展过程中，起到了重要的作用。因此，人们要想全面提升公共关系中语言沟通的能力，就要对其技巧形式，进行全面的了解和分析，并且进行有效的运用。下面对公共关系中语言沟通中技巧形式，进行了简要的分析和阐述：
（一）沟通技巧形式
公共关系中语言沟通发展的形式，其中沟通语言技所包含着各式各样的技巧内容，例如：表达技巧、倾听交技巧等个方面。人们在公共关系中语言沟通的过程中，要在针对不同的沟通的对象和场合，制定交流和沟通的形式。并且，在交流的过程中，应当对其场合进行全面的判断，对于那些相对正式的场合，那么在语言在使用过程中，具有一定的程度上的严谨性。但是，人们在交流和沟通的过程中，对于那些非正式的场合，可以使用一些柔和的语气，这样可以充分的加强交流之间的气氛。另外，人们在交流的过程中，应当根据沟通对象的不同和差异性，制定良好的交流形式。但是，对于那些较为敏感的人群，要尽量使用的缓和的语气，这样的可以有效的避免沟通过程中的尴尬，也公共关系中语言沟通形式，可以顺利的进行。
（二）非语言技巧形式
在公共关系中语言沟通的过程中，不仅仅是说话的才是交流的唯一形式，非语言也是其中非常重要的一种交流形式，其中主要包括有：眼神、表情、行动等各方面。因此，在公共关系中语言沟通的过程中，眼神是非常重要的交流形式。往往在交流的过程中，人与人之间若是具有良好的默契，那么一个眼神的交流和沟通，可以抵过很多句话的表达。并且，若是在相对较大的正式场合交流的过程中，眼神的交流也是对对方的尊重。所以，在公共关系中语言沟通的过程中，人们应当对该项交流形式和技巧，给予高度的重视。另外，在公共关系中语言沟通的过程中，肢体上面的动作也是其中非常重要的一项。那么在交流的过程中，可以利用自己身体上的语言形式，加强对自己语言的表达，拉近了两者之间的距离。
结束语：综上所述，本文对公共关系中语言沟通的特点和语言交流技巧，进行了简要的分析和阐述，以此促进了我国公共关系的发展形式，更进一步的促进了我国社会发展的进程。
参考文献：
[1]李娅菲.试论公共关系中的语言沟通[J].云南行政学院学
报，2013，01：80-83.
[2]余尚清.公共关系沟通文章的特点及撰拟要求[J].郑州轻
工业学院学报（社会科学版），2015，01：61-63.
[3]殷佳忆.公共关系中的有效沟通技巧[J].商业文化（上半
月），2011，07：394.
[4]郭惠民，廖为建，格鲁尼格.关于公共关系学若干基本问题
的国际对话[J].国际关系学院学报，2014，01：37-44.
[5]王宇放.公共关系语言的特点[J].吉林商业高等专科学校
学报，2015，02：47-49.
人际交往和沟通技巧篇9
关键词：高职医学生；人际交往；心理障碍；沟通技巧
随着高等教育的不断发展，大专院校中高职医学生已成为一支数量庞大的群体。这类学生大多来源于初、高中毕业生，由于年龄小、思维简单、依附性很强，所以在人际交往中有较大缺陷。分析他们在人际交往中存在的问题，找出解决问题的方法是为医学生进入社会、适应社会提供有利的条件。
一、高职医学生人际关系缺失的现状
家庭是孩子成长的第一环境，家庭结构、家庭教育、家庭人际关系及经济状况对孩子的人际关系形成都有较大影响。高职医学生大多出生于八十年代以后，多数来自农村或贫困家庭，受父母文化素质及教育方式和经济条件的影响，他们的生活方式、价值观念呈现出较大的差别。
1.情绪管理不善
一些医学生情绪管理差，乱发脾气，拒绝与人交谈，听不进去任何反面意见，久而久之出现无朋友、无笑容的状况，形成寂寞和孤独的性格。进入大学后，有的精于算计、害怕吃亏；有的缺乏自控、恶语伤人；有的只需要别人的关心，不顾忌他人感受；有的性格孤僻、敏感多疑，总觉得别人看不起自己，不愿意与人交往。
2.缺乏沟通技巧
多年来由于父母的娇生惯养和教师们的“灌输式”教育，使年轻人在整个成长、接受教育的过程中总处于压抑状态，没有养成独立思考、独立见解的习惯，造成了学生缺乏沟通的主动性。现实中，医学生多性格内向，缺乏沟通的基本常识和礼节，不善于沟通，不知道怎样沟通，在沟通中总是以自我要求满足为目的。
二、高职医学生人际关系缺失的原因
1.计划经济向市场经济转化中的社会原因
首先，在计划经济向市场经济体制转化过程中，市场经济呼唤人的主体意识，鼓励积极竞争和个人的发展，要求人们锐意进取、开拓创新。面对社会这种变化，大学生们有些束手无策，因而产生严重挫败感。
其次，环境变化也是大学生人际关系缺失的一个原因。离开父母进入大学后，原来稳定、熟悉的环境发生了巨大的变化。在校园里，不同的文化背景和不同的价值观念交融在一起，对每一位医学生都是一种自我约束、自我适应的考验。有一些医学生面对新的校园环境会不知所措，把与老师、同学交流视为一种负担，产生畏惧、厌学的心理障碍；有些学生喜欢网络交友，与游戏结伴，没有现实中的人际交流和交往，因而产生心理失调和挫折感，引发心理障碍。
2.不同的文化背景引发的文化原因
文化是交往双方最基本的心理背景，高职医学生进入学校后，开始会对城市中的新事物及大学中的文化氛围感到陌生和不习惯。在与同学交往中，由于相互成长的文化背景不同，又受教育程度、文化素质、生活习惯、地域文明水平的差异等因素影响而形成交往困难，造成交往障碍。
3.学习、环境、就业压力引发的心理原因
大学时期是年轻人生理、心理、思维等各方面由稚嫩到成熟的阶段。学生对自己和周围的一切还难以做出全面的评价,也难以对人和人之间的关系做出正确的理解,于是就会产生认识上的偏差。
一是进入大学后，校园学习生活与自己想象中的优越环境有较大差距，在消极因素的影响下给学习带来困惑。
二是学习的专业性突出，与初、高中教育有着很大区别，使医学生一下难以适应，极易产生不良情绪和逆反心理。
三是由于学业及就业的压力，致使校园文化氛围不浓，品质不高，人际关系变得庸俗化。同学间不正当的竞争，甚至相互之间明争暗斗、小团体主义等种种现象出现，都会诱发医学生心理问题。
三、思考与对策
1.努力提高人际交往的认知水平
首先，提高医学生人际交往的自我认知水平。所谓自我认知，是指个体对自己心理、生理、智能、行为、品质、能力等方面的认识与评价。当前，一些医学生自我认知水平较差，总是自以为是，过高估计自己，过低评价别人，使相互之间交往失去平衡与信任。提高医学生人际交往的认知水平要做到：
一是加强自身修养，以诚处人、宽容待人。在交往中对老师和同学要始终抱着诚挚、宽容、友好的心态去交往，诚实与宽容会打开每一个人的心结，更能体现出自身的修养。
二是培养团队精神和沟通能力。大学的各种社团组织是人际交往和锻炼沟通能力的地方，它能发挥学生的领导才能，专业特长，更重要的是能提高学生人际交往的自我认知水平。
2.做好心理咨询，克服心理障碍
医学生心理障碍主要表现在人际交往、学业竞争、自我评价等方面，直接影响着他们的学习与生活。如何帮助医学生走出困境，克服日常中出现的焦虑、抑郁、孤独、厌恶、自卑、抵触等心理障碍。学校可采取多种行之有效的心理辅导和心理咨询：
一是在校建立心理咨询健康教育两级组织。由辅导员、教师、学生干部组成的心理辅导队伍，对有轻度心理障碍的学生给予心理辅导和帮助；配备必要的专业心理咨询师，对心理障碍较重的学生进行重点辅导和帮助。
二是做好心理辅导的各种宣传。开设健康教育知识必修课，利用宣传板、校刊、班会、网络、讲座等方式，普及心理健康知识，提高心理健康保健能力，克服心理障碍，使学生在学习和生活中能够正确的评价自己和接受别人，对待同学尊重、宽容，能处理好现实中的人际冲突。通过心理咨询和宣传教育，使医学生在学习和生活实践中能够扬长避短，健康成长。
3.加强实践锻炼，克服沟通障碍
实践是沟通最好的场所，鼓励医学生利用寒、暑假广泛的接触社会，开展社会调查、探亲访友、打工旅游等一系列的社会活动。通过这些社会实践活动与不同人接触、交流，克服和调节焦虑、自卑、孤独心理，达到提高认识、调节心情、接受新事物的目的。
4.培养医学生良好的沟通理念与沟通技巧
树立良好的沟通理念，培养良好的沟通技巧是现代社会发展的必然要求。医学生进入社会后面临的是患者，在为弱势群体服务中，心理辅导和医患沟通能力就显得更为重要。因此，要树立正确的沟通理念：
一是在专业知识学习中树立自信心。医学专业是为人服务的，是神圣受人尊敬的，所以，要鼓励医学生接触社会、了解社会、树立自信心。
二是树立人性化的服务理念。学校应加强医学生的人文教育，将救死扶伤的人文精髓融入到教学和实践中去，使他们进入社会后能够体会到提高人文素质的重要性。
三是培养良好的职业精神。医学生是我国医疗战线上的后备军，加强和重视职业精神教育，对于克服医疗行业不正之风，建立良好的人际关系有着重要意义。
四是培养良好的沟通技巧。实践中帮助医学生学会运用语气问话、倾听等沟通技巧，通过有效的倾听和语言沟通，达到感受对方心灵、得到对方信任的目的。
总之，医学生要充分认识自己在人际交往中的缺陷，找出人际交往中不足的原因，在学校与教师帮助下，克服种种心理障碍，改善人际关系，掌握更多的沟通技巧，提高人际交往的认知能力，为走出校园、进入社会打下良好的基础。
参考文献：
[1]孙文静.谈在校大学生的健康情绪培养[J].新校园·理论，2012，（04）：3.
人际交往和沟通技巧篇10
交谈的分类
一般而言，谈话有正式交谈与非正式交谈之分。
前者进行于正式场合，大多严肃认真，有着既定的主题和特定的谈话对象;后者则进行于非正式场合，相比之下显得轻松愉快，没有限定的主题，谈话对象也不大固定。因此，从商务礼仪的角度来看，正式交谈与非正式交谈时的态度、谈资等均理所当然地有所不同，否则，在正式交谈中嬉皮笑脸、信口开河，在非正式交谈中一本正经、字斟句酌，都会招致误解，甚至影响到人际交往的效果
交谈的技巧
不论同他人所进行的交谈是正式的还是非正式的，若想取得较好的交谈效果，有助于交谈对象彼此之间的理解与沟通，通常都必须考虑到下述六个方面的问题：
(1)明确交谈对象同谁(who)交谈。与同事交谈和与客户交谈，与职位比自己高的人和与职位比自己较低的人交谈，都显然应当有所不同。
(2)明确交谈目的为什么(why)要交谈。对这个问题，需要深思熟虑，不然就有可能劳而无功，枉费口舌。
(3)明确交谈方式采取哪一种方式(which)进行交谈。它与交谈效果存在着不可否认的因果关系。
(4)明确交谈主题谈什么(what)内容。交谈必须围绕主题展开，否则，东拉西扯，不得要领，其结果可想而知。
(5)明确交谈场合在哪里(where)进行交谈。谈判桌上的交谈与休闲场合下的交谈是不同的。不同的地点，谈话的氛围、态度与主题等也有所不同。
(6)明确交谈技巧怎样交谈(How)效果更好。交谈中如能正确使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不讲技巧，其结果可能是事倍功半，甚至是事与愿违。
以上六个问题，简称谈话的5w1H原则，它是每位商界人士都应当熟悉并做到的谈话礼仪要求。
交谈的话题
基本原则：有所不为、有所为
1、忌选的话题
商务交往六不谈：
(1)不得非议党和政府
(2)不可涉及国家秘密和行业秘密
(3)不得非议交往对象的内部事务
(4)不得背后议论领导、同事与同行
(5)不得涉及格调不高之事
(6)不得涉及个人隐私之事
个人隐私五不问：
(1)不问收入
(2)不问年龄
(3)不问婚否
(4)不问健康
(5)不问个人经历
2、宜选的话题：
有哪些商务交谈礼仪默认分类
(1)拟谈的话题
(2)格调高雅的话题
(3)轻松愉快的话题