民航服务礼仪的含义篇1
摘要：为乘客提供安全、快捷和舒适的服务已经成为航空运输中最大的特点，空乘人员的工作就是将航空服务中的理念、要求等落到实处，空乘人员自身的礼仪和素养已经成为航空飞行中的一道风景线，也逐渐成为吸引乘客源的重要条件之一。因此，航空服务人员美丽的仪表仪容，整洁的制服、优雅得体的言谈举止等都已经成为航空服务礼仪中最基本的要求。另外，最主要的是空乘人员为乘客提供的服务态度和技能，它不仅能体现空乘人员自身的素养，也能代表航空公司的整体形象，也是航空公司对乘客的一种尊重的体现。本文主要对航空服务礼仪的含义、作用和要求进行了分析，并详细叙述了乘务礼仪促进客舱服务个性化的具体内容，为可为打造高质量高标准的空乘服务提供了前提条件。
关键词：航空服务礼仪个性化服务
1.前言
在航空服务的过程中，航空服务礼仪主要是为了展示航空公司服务质量的一个重要的组成部分。空乘服务是航空服务礼仪中的最直接的体现，也是民航运输中重要的一个组成部分，高质量空乘服务已经逐渐成为航空公司展示其形象，吸引客源的一种最佳方法。空乘人员自身的一举一动，如站姿、坐姿、走姿、蹲姿和在机舱中为乘客提供的每项具体服务的态度和水平，都会直接影响到航空公司整体的服务形象，都直接会显示出整个航空公司的服务水平。因此，改进并提高航空公司空乘人员外在的形象及内在素养，让其能形成优雅整洁的仪容仪表和得体的礼仪素养，可为打造高质量高标准的空乘服务提供重要的前提条件。
2.航空服务礼仪简述
2.1航空服务礼仪的含义
航空服务礼仪指的是空乘人员在执行飞行任务的过程中，为旅客服务的过程中需遵循的行为规范，它将贯穿在空乘人员客舱中服务旅客的每个环节，自客舱迎接旅客逐个登机、用语言或者手式和旅客实行简短沟通，到飞行的途中为旅客逐个发放餐食和饮料，再到满足旅客的个别要求或为特殊的旅客提供的特殊服务等，都具有相关的整套服务的行为规范。
2.2航空服务礼仪的作用
航空服务礼仪是为空乘人员专设的行为规范，实现其规范化可提高空乘人员自身的职业素养，也能体现出航空公司和内部空乘人员对旅客的尊重，还能促进空乘人员高质量完成空舱的服务流程，提高航空公司整体的服务水平，给旅客留下较好的印象，进而提高顾客的满意度，塑造良好航空公司的服务形象，增加航空公司的社会效益及经济效益。
2.3航空服务礼仪的要求
空中乘务员必须具备较高的职业素养，包括按照航空服务礼仪的需要而特别进行的设计、培训和规范等与仪容、仪表和仪态及得体的言谈举止相关的内容，具体如下：
2.3.1得体的仪容和仪表
美丽的外表是空乘人员的选择标准之一，然而想要成为空乘人员，除了外表美丽外，还需要得体的仪容和仪表。这是因为仪容和仪表是空乘人员留给旅客对航空文明服务的首要印象，因此，每次执行航班的飞行任务之前，空乘人员均需应该按照航空公司的要求化妆，女乘务员化妆必须端庄和淡雅，妆容不宜过浓，也不能喷洒香味浓郁的香水；男乘务员化妆需整洁大方。长期保持着得体的仪容和仪表，能培养空乘人员的文明和礼貌素养，从而逐步提高空乘人员的内在素质，增强其职业的自信心，并体现出航空公司对旅客的尊重。
2.3.2整洁的制服
空乘人员执行飞行的任务时，必须穿着航空公司的制服并佩戴好号码牌及特色牌。空乘人员的服装不但要统一和谐，而且需保持干净、整洁和美观合体，并和机舱内的环境保持和谐，带给乘客一种清新、端庄、稳重和可信赖的视觉印象。因此，为了能给予乘客统一和美好的和谐视觉印象，空乘人员在每次执行飞行任务之前，都要认真检查制服，并按规定提前把制服洗干净、熨烫平整，按照统一要求进行着装，不得随意地增减和搭配。严禁空乘人员的服装出现褶皱、破损或着有污渍和异味。空乘人员需坚持按照规定穿干净整洁制服，这样不仅可以提升自己的外在美丽形象，也可陶冶个人的良好职业素质，养成规范的工作习惯，让乘客在短暂的飞行中留下较好的印象[1]。
2.3.3优雅得体的言谈举止
举止优雅、言谈得体是一种良好涵养的表现，也是航空服务礼仪中一种软实力的表现，这需要每个空乘人员自身努力和团结合作共同实现的，它能体现出空乘人员的基本职业素质。举止优雅，能给乘客以视觉享受，而言谈得体，可让乘客感觉到顺耳动听，从而提高乘客对服务质量的评价。在客舱的服务过程中，空乘人员自迎接旅客登机及协助旅客放置其行李与入座，到发放餐点、报纸和饮料，再到回答旅客的询问和满足旅客的个别要求等全部过程中，空乘人员的一言一行均要遵守航空服务礼仪中要求的行为规范。文明和优雅的举止，礼貌和得体的语言，均会提高航空公司在乘客心中的服务档次，从而让乘客身心愉悦，克服空中的旅途不适，提高乘客对航空公司服务的满意度。为航空公司赢得良好的社会口碑，进而吸引大量的客户资源，提高其经济效益。
2.3.4良好的亲和力
狭义的亲和力指的是一个人或者一个组织给予所在的群体心目中的一种亲近感，广义概念指的是一个人或者一个组织可对所在的群体所施加的一定的影响力。在航空的服务礼仪中，亲和力主要是服务行为的工作人员内在的综合素质的外在表现，它具有后天培养性和无规范性，从而也无法进行考核和检查，但是却是空乘人员必须具备的良好素质之一。亲和力主要来源于人与人之间相处后的的认同感，大多数人感觉到亲和力表达出感觉，并不是由人与人间距离远近所决定的，而是人与人心灵上的契合和通达，属于一种在平等待人的基础上建立的相互利益转换的一种行为。亲和力必须以善良的品质和博爱的胸怀为依托，属于一种人发自内心的、能给人舒适感的素养。而对于大多数乘客而言，空乘人员从职业性质出发的微笑就很有亲和力，这种微笑想人表达的是善意、友好、尊重和赏心悦目的服务，能消除乘客飞行中的陌生感及恐惧感。在极具亲和力的基础上进行各类细致周到的服务、友善行为，能在短暂的时间里使空乘人员和旅客建立起一种友善的人际关系，从而方便双方之间的相互理解与沟通，有利于空乘人员将各项服务工作的内容顺利完成[2]。
3.乘务礼仪促进客舱服务个性化
在客舱的服务中，在实行程序的规范化服务，属于航空服务礼仪中对空乘人员的基本要求之一。但是客舱服务不只是航空服务礼仪这一项内容，再具体的航空客运的飞行航班中，还会由于所装载的旅客情况各不相同，而必须针对个体进行的个性化服务。从而才能真正打造出高质量航空的服务礼仪，因此空乘人员在服从程序化的服务基础上，还要根据具体的实际有针对性地为乘客提供多样化的个。个性化服务本就是程序化服务衍生出来的一项服务，它主要针对的是不同情况的旅客和不同旅客提出的要求而进行的程序化服务。因为个性化服务会按照不同情况的旅客、不同旅客的要求而进行的服务，因此，它具有无法规范化和程序化，还具有多样化，特别是针对特殊旅客要求的服务，并没有预见性。因此，这就要求空乘人员能随机应变，在做好航空服务礼仪的基础上，不失一个专业人员的礼仪要求。个性化的服务本就能体现出乘务员自身的内在修养和潜能，以最规范的礼仪，为乘客创造性地进行服务。当然，空乘人员也可对每一次飞行任务中的个性化服务进行总结，从而摸索出规律，以便今后能有相关准备。航空公司也需要认真调研旅客在飞行中可能会出现的各种个性化服务的要求，从而能在应对乘客的个性化服务中，不断提高其空乘人员的航空礼仪素养。
个性化服务本就是有针对性的一种服务方式，它会针对于不同情况的旅客、不同旅客的要求，为其提供不同形式个性化的服务内容。个性化服务完全打破传统的航空程序化的服务模式，对旅客各种个性化的服务要求进行主动回应，充分利用飞行中的各类服务资源，尽可能地全面满足旅客提出的个性化需求。乘务员执行航班任务的过程中，会遭遇各种特殊旅客，如在航班服务中时常会出现无监护人陪伴，进行航空旅行的儿童旅客。按照航空公司的规定，年满5周岁，未满12周岁的儿童，在无成人带领、单独乘机的情况下，可将其定位无成人陪伴的儿童，可向航空公司的人员申请无成人陪伴的儿童专项服务[3]。具体的服务项目如下：
⑴面对无成人陪伴的儿童，航空公司必须为其提供特别照顾，自起飞和抵达目的地的机场时，整个旅行的过程中，航空公司必须派专人协助儿童办理乘机的登记、海关和安检以及提取行李等相关手续，在候机期间必须有专人负责照管这些无成人陪伴的儿童及其随身的行李，在登机时还要负责将其交送给客舱的乘务长；⑵登机后，乘务长安排专门空乘人员照顾。乘务员需第一时间告知其客舱服务的设施使用和卫生间位置，并嘱咐近邻的旅客帮助照顾无成人陪伴的儿童；⑶起飞后，空乘人员也需在第一时间向其询问冷暖，方便时需马上为其添加毛毯，预防其感冒。在送餐饮的过程中，尤其注意送给儿童的餐饮加热的时间、味道和餐饮器具有无问题，尽量不为其提供碳酸类的饮料，饮料不能倒满杯，相对比较锋利的餐饮具不能提供给无成人陪伴的儿童使用，控制餐饮的加热时间，从而避免造成烫伤。每过一段时间需询问无成人陪伴儿童需要何类帮忙等；⑷在航班降落之前，航空人员还要观察无成人陪伴的儿童是否在睡觉，如果有，那么需及时叫醒，避免飞机下降时造成压耳现象，让其感觉不舒适，并提醒其航班降落之后不能随便走动，需等待空乘人员将其带领后下飞机，不可以随着人群离开[4]。
另外，除了对无成人陪伴的儿童进行个性化的服务之外，还会出现婴儿乘客的特殊化服务，如飞行中出现婴儿乘客时，也需要派专人为其进行个性化服务，飞行前乘务员需向其父母询问，婴儿需要注意的问题，如有无奶瓶冲罐和婴儿用品等，提前为其解决。在飞行中还需要在婴儿父母就餐和如厕期间照顾婴儿，并在为其提供各种服务的过程中，不能过多打扰到周围乘客，听见婴儿哭声须及时对其进行查看，及时为其父母提供所需的服务。飞机降落后，在征得其他旅客同意后，尽量安排婴儿及其父母最后下飞机，从而避免在下机的过程中，出现意外的伤害[5]。
4.结束语
航空服务礼仪指的是空乘人员在执行飞行任务的过程中，为旅客服务的过程中需遵循的行为规范，是空乘人员必须具备的最基本的职业素养，它将贯穿在空乘人员客舱中服务旅客的每个环节。航空服务礼仪不仅能体现出空乘人员对乘客的一种尊重，更多的是带给乘客一种舒适的、周到的服务。把航空服务礼仪的具体内容溶入进各项飞行任务的服务工作中，不但能提升空乘人员自身的素养，还能更好地服务于乘客，减轻乘客飞行中的不适感和恐惧感，有利于促进飞行服务中的个性化及优质化，从而提高客舱的服务质量，提高航空公司在乘客心中的服务档次和乘客对航空公司服务的满意度。为航空公司赢得良好的社会口碑，进而吸引大量的客户资源，提高其经济效益。
参考文献：
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[4]李春华.航空服务礼仪课程教学探索[J].正德学院学报，2013（6）：167.
民航服务礼仪的含义篇2
1.1闽南茶文化中的茶艺展示程序性与航空服务人才培养中对服务技能的高标准相耦合
福建闽南地区盛产茶，闽南人对茶情有独钟，且闽南人饮茶，从茶具、水质、用茶种类到斟饮的各个程序均备极考究。以乌龙茶铁观音为例，其茶艺表演程序甚至有十八道工序：焚香静气、叶嘉酬宾、火煮山泉、孟臣淋漓、乌龙入宫、悬壶高冲、春风拂面、重洗仙颜、若琛出韵、玉液回壶、游山玩水、关公巡城、韩信点兵、三龙护鼎、喜闻幽香、鉴赏三色、初品奇茗、尽杯谢茶，环节一道接一道，每一道都体现出“纯、礼、雅、和”的文化精髓，每一个动作都讲究规范的操作和程序。而规范化，程序化、标准化服务正是航空服务人才的起码要求，同时在进行程序化的服务同时还要兼顾展示性和艺术性，这也是航空服务人才之所以成为服务行业内人才标杆的原因。通过对茶艺展示程序化的学习就能够使学生在校内有相应的载体体会服务流程的艺术性，养成良好的职业行为习惯，按程序有条不紊、准确到位艺术化地进行服务流程的展示。同时这也是航空公司、地勤公司等用人单位对人才的需求。
1.2闽南茶文化中的“五境之美”茶艺气质营造与航空服务人才培养中对学生美感培养的目标相耦合
闽南茶文化重在围绕着茶元素，通过茶叶、茶水、茶具、火候、环境等展示国人生活之美。以环境中的茶席之美为例，闽南茶文化讲究透过一席茶的布置有机平实、源远流长而生命力不减的方式来体现文化，把茶席当成以生命自身的哲学体现之场。茶席不仅是单纯的视觉美感，更要求符合泡茶逻辑，这个逻辑包含了对茶的解读。种种细节的妥帖安排，会幻化出天然的中澹闲洁。各个因素，如品茗的时令节气、身边的一景一物、水质水温、茶的性情，由此而砧敠拣择的用那把小壶还是这只盖杯，每一个选择都是那么的用心别具，但在决定前又不是只有唯一的选择，每一个用心就体现在选择的过程里，最后汇聚成一种特殊的气质。航空服务人才美感的塑造也不仅是外表的，训练有素的专业素养，对于美好形象和美好环境的创造能力也是非常重要的。航空服务人才培养的目标就是让学生一举一动、一言一行、一颦一笑都给人带来毫无做作的舒适感，把女性的柔美优雅、男士的绅士帅气演绎得恰到好处，有一种增一分则过，少一分则不足的美感。因此在茶艺课中可以达到对航空服务专业学生进行气质的培养、审美水平的提高以及对于“美境”的创新能力。
1.3闽南茶文化中的茶艺礼仪要求与航空服务人才培养中对礼仪的高要求相耦合
礼仪是茶艺的核心部分。闽南传统茶道表演其实就是待人迎客的过程，它每一个环节都寓意着一种东方待客礼节。而服务礼仪更是航空服务人才培养中的重中之重，特别是服务过程中的礼貌和礼节。包括服务过程中的仪容仪表、迎来送往、互相交流与彼此沟通的要求与技巧等内容。这两者的耦合之处更是不言而喻。
2关于航空服务专业中茶艺课程的相关建议
民航服务礼仪的含义篇3
关键词：专业课；教材；课程模块；建设
中图分类号：G712文献标志码：a文章编号：1009-4156（7013）07-145-03
从20世纪80年代至今，中国民航管理干部学院作为直属中国民航局唯一的成人高校，为我国民航事业培养出诸多管理和专业人才，空中乘务专业就是其中之一。近年来，随着民航的高速发展和对空乘的大量需求，不少高校甚至社会办学机构也纷纷开办了空中乘务专业，据不完全统计，我国开设空中乘务专业的各级各类院校已有200多所，其中绝大多数都是近十年内创办，有不少院校都属于成人高等学历教育，这些院校对于空乘专业的课程设置、教材编写选择、课时安排等方面有很大差异，显示出各自不同的特点。
一、当前乘务专业课程的发展、不足及建议
（一）乘务专业课程的长足发展
21世纪以来，特别是近几年空中乘务专业的课程设置已有长足进步，不少院校的专业课经历了由无到有、由少到多、由多到全的历程，无论是专业理论课（也被称为专业基础课），例如：民航概论、民航基础知识、空乘职业形象、民航乘务英语、民用航空法、服务礼仪、航空运输地理、民航专业英语、民航服务心理学、民航乘务员基础教程等，还是专业技能课（又被称为技能培养课），例如：客舱服务、客舱设备、旅客急救、客舱广播与旅客沟通、紧急迫降、水上救生、形体塑造、职业形象设计、游泳等在一些乘务培养院校都陆续或多或少开设起来。
此外，有些院校还开设了与专业相关的课程作为补充，例如：机场地面服务、机场运营管理、机场贵宾接待、旅游美学、公共关系、舞蹈、体能、散打、安检实训、调酒、茶艺、跆拳道等，以提高学生的整体专业知识。
（二）专业课建设不足之处及解决方法
专业化课程设置和最新乘务教材的出版无疑更有助于专业化教学，扩充学生专业化知识，提升学生竞争力，提高“升空率”和“就业率”，也能更好地让学生适应今后的工作。但是在现实教学中，正如上述，当前乘务专业理论和技能课程都是陆续或多或少开设，很难有将课程开全的，究其原因主要有两个：一是硬件不足，有些院校缺乏模拟舱、形体训练室、泳池、旅客服务实训室等硬件设施设备；二是专业教师不够，有些院校缺少相关的有多年乘务工作的老乘务员担任相关课程的教师，致使一些专业课难以开设。
对于第一个问题，需要办学者的高度重视，要投入相应资金修建相关设施、购买相应设备来解决。对于第二个问题有三种方法：一是加大非乘务出身教师的培训力度，将一些教学经验丰富、教学能力强并有志于乘务专业课程教学的教师送出去进修，利用寒暑假或者脱产的方式参加相关培训，如果符合民航管理规定，还可以采取实习、见习的方式参与到机组飞行任务，从事客舱服务工作，与旅客零距离接触，从而切实体验空乘服务行为。二是对于从事过多年乘务工作愿意“空”转“地”从事教学的乘务员，在她们走上讲台之前也应有师德规范、教师心理学、课程教法、教学方法论等岗前培训，通过考核取得教师资格证后走人课堂，并且多开展教学研讨、安排资深教师随堂听课、学生反馈等方式，使其在教学上能尽快成长、成熟。三是聘请航空公司服务或培训管理人员作为兼职教师，主要承担实训课程的教学，学校按照学历教育的原则和教学规律进行引导。
（三）全面建设“面试就业”课程
当前能真正开设“空乘面试就业指导”这门课程并且建设成精品的成人院校基本没有，虽然在教育主管部门的要求下，大多数院校也开设了诸如大学生就业心理、大学生职业发展、大学生就业指导等课程，也时而会举办一些诸如面试技巧、如何写好简历、高效收集就业信息等讲座，但是有些应付性课程过于大众化，与乘务专业有不小距离。另外，就业讲座如果作为课程补充是很好的选择，可是如果以讲座来代替课程，则显得过于简洁难以通透。
只有学生有好的就业“出口”，学校才能有相应好的招生“进口”。进入新世纪以来，我国高校毕业生随着扩招每年日益增多，学生的就业一直是学校的重要工作之一，民航成人院校的教学只有更体现出专业特色，学校的就业指导更有专业导向，这样培养的毕业生在民航的就业蛋糕中才能多分到一杯羹。
二、专业课程教材建设成就、不足及建议
（一）乘务专业教材的大量出版和教材选择依据
1.当前已出版的专业教材
与乘务专业课程的发展相适应，近年来不少新编的专业培训教材也如雨后春笋般纷纷出版，这些教材既有正式出版的单编本，也有以编委会“团队”名义出版的多编本，具体如下：《客舱安全与应急处置》、《客舱服务训练教程》、《民航客舱服务实用英语》、《民航客运英语教程》、《客舱设备运行及管理》、《客舱服务与管理》、《民航客舱设备操作实务》、《民航客舱服务》、《民航乘务员培训教程》、《空中地乘务管理工作规范与空乘人员服务培训指南》、《空乘服务沟通与播音技巧》、《空乘人员仪态与服务礼仪训练》、《民航乘务英语会话》、《民航概论》、《民航乘务服务教程》、《航空知识与应急处置》、《民航乘务岗位技能实务》、《民航机场地面服务概论》等。这些教材大都是近几年初次出版，也有少数是修订后再版，并且其中不少教材还是由在乘务员岗位工作了十多年甚至是二三十年的老员工所编写，书中凝聚了她们多年的工作经验和心血，不少教材内容质量颇高。
2.教材选择的依据
课程设置出来后，如何选择合适的教材也是一个重要问题，因为教材既是教师进行教学的主要依据，又是学生系统高效获取知识的物质载体，一本好的教材在教学中确实能起到事半功倍的效果。何况现在空中乘务类教材那么多，有些教材虽然书名不同，但是内容有很多有重合之处，在这众多的教材中如何选出最适合的？乘务专业教材的选择首先要看其内容是否具备专业性，考虑教材内容的广度、深度、知识更新速度等情况，要求教材紧密贴近乘务员实际工作情况，从某方面来讲实际上是乘务工作的再现，或者是为了做好空中乘务工作而必须具备的知识储备。另外，一本好的教材还应该具备可读性，除了满足教师的基本教学，还要能吸引学生，激发其阅读兴趣。在这方面，一本教材如果能做到内容编排清晰明确、文字简洁易懂形象生动、图文并茂并辅之以经典案例等，那无疑是经典之作。如果在挑选中按照上述两大标准并结合自身院校的实际情况，一般会找到相应的适合自身的教材。
（二）教材建设中的相关建议
1.对已有教材内容的补充
当前不少专业理论、技能实操、语言应用等专业课教材内容颇佳，基本上都能涵盖乘务日常工作的方方面面。但在实际教学中，由于很多学生都是初次接触这些，课堂教学外还需要一个消化的过程，为了使学生更好地领会掌握相关知识点，专业课教师可以结合专业教材内容，补充编写诸如自学指导、学习提纲、复结、图册、习题集，甚至是音像视频资料，这样更有利于学生对重要专业知识的理解和把握。另外，有些课特别是基础教育类课程当前公开出版的教材确实与乘务专业结合不紧，例如，思想道德修养、大学语文、历史、计算机应用基础等，这些课程大都着眼于“通识”教育，与民航毫无关联，这不利于学生专业知识的培养。对于这点可以让任课教师采取补充的方式，根据具体课程加入相关专业内容。例如“计算机应用”课程，教师在讲授实际操作时，可以引导学生登录注册“飞呀网”、“空姐网”等民航相关网页、搜索乘务资讯、收发电邮等。对于“中国革命史”等历史类课程，当讲到辛亥革命章节时可以补充“国内冯如首飞”、“北京南苑机场”等内容；当讲到民国时，可以补充中国、中央航空公司招收的第一代空乘历史。至于“道德修养”课程，完全可以结合航空公司文化理念、行为规范来讲授，这样也更利于调动学生学习的积极性。
2.重新自编更合适的教材
此外，如果觉得差距实在太大，还可以采取自编教材替代的方式来解决，现在就有院校用“优秀文学作品赏析”来替代大学语文，然后可以选择补充一些有关民航或者是空乘飞行生活的优秀文章，笔者就曾在“中国民航报”、“空姐网”、“民航中国资源网”读到过多篇感情真挚、文笔优美、立意深远、思想高雅的佳作，这些颇具乘务工作生活气息的佳作就其水准完全可与“大学语文”中的文章相媲美，至于其内容则完全与日后的乘务工作实际密切关联，这样的作品也更能引导学生对空乘职业的理解，对今后工作的感悟。至于极少数专业课如元正式教材，也可以采取先组织教师编写讲义，再逐步完善成教材的方式将课程先开起来。在自编教材时，鉴于民航业与国际接轨较紧以及空乘工作要使用外语的实际情况，学校应鼓励教师编写全英文教材或中英文双语教材，以提高学生的专业英语水平。在自编教材逐步成熟的基础上，还可以借助相关部门的专项资金扶持，争取正式出版不断推广，发挥该类教材在成人职业教育和培训中的作用。
三、专业课程模块设置及课时安排建议
当前，许多院校乘务专业课程模块和各模块中的具体课程不尽相同，课时的安排也有很大出入，大多是根据自身的实际情况来安排，有“5+x课程结构方案”，也有“学历+执照模式”，加之师资力量不同、教学设施设备各异等，不同的教学方式培养出学生的专业素质也有很大差异。
通过对近几年国内外航空公司招聘乘务员过程的研究和用人特征的分析，可以得出当前航空公司在选拔“准空姐”时一般要求其具备：外语沟通交流能力、语言理解及表达能力、塑造形象能力、逻辑思维能力、礼仪等基础知识运用能力、观察和应变能力、心理承受能力、团队协作配合能力、才艺表演能力等。
根据航空公司对“准空姐”的各种能力要求，结合民航院校现已开设的具体课程对乘务专业课程模块设置和总体课时比例安排建议如下：
（一）课程模块及各模块具体课程
整个课程体系设置可以设计为基础教育课程、语言应甩课程、专业理论课程、技能实操课程、体能形象素质提升课程等五大模块。其中，“基础教育”模块包含的具体课程有政治、思想道德修养、大学语文、历史、地理、计算机应用基础等；“语言应用”模块包含的具体课程有基础英语、民航专业英语、民航乘务英语会话、民航服务日语（韩语、法语、德语）、空乘服务沟通与播音技巧等；“专业理论”模块包含的具体课程有民航概论、民航法、民航运输地理、民航服务心理学、民航服务礼仪、机场服务概论、民航乘务员基础知识、危险品常识、航空安全等；“技能实操”模块包含的具体课程有客舱服务实训、客舱安全与应急处置、地面服务实训、航空急救等；“体能形象素质提升”模块包含的具体课程有体育专项训练、形体训练、职业形象设计、游泳、散打等。
以上课程设置，在基础教育模块涵括了乘务专业大学生所应具备的基本“通识”素养，使学生能了解掌握空中乘务员所必备的政治、道德、历史、地理等基本修养；在语言应用模块满足了航空公司对员工的外语水平和语言沟通要求，并且突出了以英语为基础的外语教学，同时兼顾了空乘日常客舱工作常用的双语广播、与旅客交流等日常用语；在专业理论模块推出了一系列具有民航特色的专业理论课程，从民航概论到机场地面，然后到空中服务，这能够促使学生积累行业理论知识；在技能实操模块重点以空中服务为主，包括客舱内各种不同设备的使用、客舱安全操作、紧急救援、危险品的辨识等，有利于锻炼学生的实际动手能力，提高淇安全意识；在体能形象素质提升模块则根据航空公司当前对空乘的选拔标准及其日后工作对体能的要求，无论是从形体训练，还是从职业化妆，甚至是擒拿、游泳等都进行了设计，为提高其工作能力和职业素养打下基础。
（二）课时安排建议
基于航空公司对乘务的整体素质要求，同时根据各个模块课程的侧重点及其特性，建议课时比例设置如下表所示：
当然，院校之间专业师资情况配备不同、模拟舱、形体训练室等实训设施设备建设不同，各模块具体课程的开设及所占总授课时间比重也有差异。
四、结语
民航服务礼仪的含义篇4
甜蜜的事业
7月8日，在山东省民政大厦二楼会议厅，“山东省第二届结婚登记颁证大赛”紧张而有序地进行着。参赛的是19支各地市民政局婚姻登记处代表队，规定每队上场时间5分钟。在这短短的300秒里，结婚登记颁证员们热情洋溢，有的新婚夫妇感动得热泪盈眶，引发了观众们一阵阵的掌声。
2012年，山东省民政厅制定出台了《山东省婚姻登记颁证工作规范》，在167个婚姻登记处中，有98%以上的登记处开展了免费颁证服务，将以前简单的窗口式发证，改成包含“询问”（当事人的结婚意愿）、“告知”（夫妻双方的权利与义务）、“宣誓”（新婚当事人宣誓）、“发证”（将结婚证颁发给双方当事人），以及“祝福”（祝福新人幸福美满、白头偕老）等内容的颁证仪式。这个过程既体现了结婚登记的严肃、庄重、神圣，又具备婚礼的温馨、喜庆和个性，倡导和宣传了“重登记、强责任、崇节俭”的婚俗新风。现在，山东省已经有超过50%的新婚夫妇参加了颁证仪式哦！
青岛市民政局婚姻登记处的美女高璇，是荣获此次大赛的金牌结婚登记颁证员之一。她说：“我很热爱这份甜蜜的事业。我们上岗需经过严格的培训，在细节上都要完美。比如婚礼结束，我们会说婚礼礼成；不说再见，会说大家走好。”
动人的故事
潍坊奎文区民政局婚姻登记处的于丽萍给大家讲述了这么一对新人：4月20日四川芦山地震发生后，新郎飞行员张尚年中断婚礼，归队救灾。22日下午，在灾区视察时，得知飞行员张尚年为抢险救灾中断婚礼，叮嘱他抓紧把婚礼办了。新娘李娟很激动：“感觉像做梦一样，主席还关心我们俩的婚礼！”
救灾期间，张尚年多次往返于复杂航线，圆满完成了救灾任务。迟来的婚礼，让他们的爱情之花绽放得更加美丽。在大家的共同见证下，新郎新娘交换了特别的信物。
李娟送给张尚年的是一枚平安符。“尚年，当你驾驶战鹰驰骋天际，别忘了在地面的某个角落，有个人正等你平安回家！”
“军功章有我的一半，也有你的一半！”张尚年送给李娟的，则是他在这次芦山抗震救灾中荣获的二等功奖章，感谢她几年来的默默等待和付出。
做个家庭责任感强的人
比赛圆满成功，山东省民政厅副厅长秦守刚做了简短的发言，对大赛的组织人员和参赛人员表示感谢、祝贺与期望。结婚登记颁证虽然是个小环节，但在塑造核心价值观上起的作用并不小。仪式的本质就是倡导文明婚俗新风，强化家庭责任意识。
民航服务礼仪的含义篇5
关键词：护理；礼仪；重要性
孟子曰：尊敬之心，礼也。礼仪是尊重自己，尊重他人的一种规范表现，也是人际沟通和交往的通行证。一般来说，大致分为外交礼仪，社交礼仪、商务礼仪，服务礼仪，职业礼仪等。护士礼仪属于职业礼仪中的一种，它体现了护理人员对患者，对生命的一种尊重，也是职业道德的一种具体表现。护理礼仪对护理人员的言行举止，仪容仪表及面部表情等等都有一定的规范，使护理人员在工作中的一举一动都体现了优雅的美。良好的护理礼仪不仅体现了现代护理人员的学识、修养和审美情趣，还能给患者一种如沐春风的感觉，进而营造出友爱，亲切、温馨的医疗护理环境。我院是一所二级甲等综合性医院，自开展优质服务以来，护理部将护理礼仪作为一项重要内容进行了重点培训，通过对临床护士为期3个月的分批培训，使全院护士的整体风貌大为改观，获得了患者极大好评，因此，有必要将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理质量。
护理礼仪的重要性
1护理礼仪有助于改善护患关系，提升护理水平
随着现代医学模式和人类健康观念的转变，医学早已经从生物医学领域向心理学，社会学领域扩展。护理的定位也使护理服务对象从"患者"扩大到"人"。护患工作不再是简单的配药、注射、机械的完成一些技术操作和基本的生活护理上，护患关系也不再是肤浅的患者与护士关系，而是建立在平等、信任、合作基础之上的。举手投足的规范化和彬彬彬有礼的姿态，都能使患者和家属产生亲切感、温暖感、信任感，使沟通更有效，从而减少不必要的纠纷与矛盾，达到护患关系和谐的状态。我院护理部借助开展优质服务的平台，推行护理礼仪之后，在病房里经常见到亲切而不失礼貌的护理人员与患者愉快交谈的温馨场景，患者满意度调查增长到了95%，同比前1年增长了10%。有效提升了护理质量。因此，将护理礼仪贯穿于护理工作的各个方方面面，是很有必要的。
2护理礼仪能平和患者情绪，有助于患者的早日康复
有心理学实验证明，人的情绪对疾病的康复能够起到很大作用。当人们对外界客观事物产生愉快、欣赏、赞叹等良好的情绪时，血液中会产生一种对健康非常有益的化学物质；而不良的情绪则会产生对神经与血管组织有害的另一种物质。比如，害怕、焦虑、愤怒、失落、悲伤、嫉妒等往往能够过分刺激人体的器官、肌肉或内分泌腺，容易诱发多种疾病。来医院就诊的患者，大多都因为疾病的折磨而有着各种负面情绪因素，良好的护理礼仪，能够从视觉，感观以及心理因素等多方面能够传递给患者一种信任，安定的正能量，激发患者与病魔作斗争的勇气，使患者情绪保持在一种平和、乐观的状态，积极配合治疗，从而促进患者早日康复。
3护理礼仪能塑造护理人员的新风貌，提升自身社会地位
俗话说：三分治疗，七分护理。在疾病的康复中，护理人员的工作含金量其实是占着非常大的比重的。我们现代护理学的创始人南丁格尔女士，就为我们做出了最好的榜样。通过她的认真护理，将战地伤病员的死亡率从42%下降到了2%，这是一个非常值得骄傲的成绩。而在21世纪的今天，越来越多优秀的青年加入我们队伍当中，我们的护理人员的学历也从初中毕业的中专生逐渐向大专、本科护理过渡，甚至还有护理硕士，博士等更高层次人才的培养，她们都为我们的队伍注入了新鲜的血液，壮大了我们的力量。但是，在我国现代医学发展的过程中，基于传统的狭隘观念，住住还存有重医疗，轻护理的误区。人们对护士的理解还只是停在打针发药的基础层面上，认为护士只要跟着医生跑就行了。通过规范化的护理礼仪，约束和规范护士的言谈举止，能够释放更多的空间让人们了解护理，倾听护理，最大限度的体现出护士良好的学识修养和气质，改变人们以往的偏见；有利于塑造良好的护理新形象，赢得人们的尊重和爱戴，从而提升护理人员在社会上的地位。
4护理礼仪有助于提升医院的整体形象和社会效益
在人际沟通学中，有一个"10s效应"，指的就是，在人与人的交往中，第一印象最重要。一个人如果服装整洁，谈吐大方，进退有礼，很容易给别人留下一个非常好的感觉。服务行业更是深谙此道。当今，我们护理的服务模式也早已经从简单的以健康为中心转变成以为人为中心的服务模式了。特别是随着医疗市场日益激烈的市场竞争，以及人们对健康的重视程度，护士礼仪作为技术服务的附加服务，越来越受到患者的关注。医院想单纯靠技术力量来赢得群众的好评和满意变得有些苍白。人们在就诊的过程中，不仅希望得到康复，也希望享受到一种安静的，舒适的康复过程。这就要求，医院的服务态度和人文关怀等非技术价值越来越高。而护理服务作为医疗机构中一个重要组成部份，它直接反映了医院的医院的服务质量。因为患者在住院期间，护士是患者接触最多的工作人员。从入院到出院，我们贯穿患者的每一个方方面面。护理人员注重护理礼仪，能有效地反映出一所医院的医务人员的职业道德和礼仪修养，能增强与患者之间的亲切感和信任度，给患者留下好的第一印象，提升患者对医院的满意度，树立医院良好形象。
5护理礼仪能够有助于提高护理人员的个人素质
护理礼仪能较好的体现出护士的道德修养和知识内涵，是护士综合素质的一种体现。如何能形在一种非凡的气质，达到广大社会对我们护理人员的角色定位，以符合"白衣天使"这一崇高的荣誉，这就要求我们护理人员不断学习，不断自我完善。而护士通过礼仪培训中的各方面的学习，将较好的审美情趣，爱岗敬业的精神，严谨的工作态度和扎实的专业知识相融合，使护士无形中加深了自身的文化底蕴，个人素质迈上一个更高的台阶。
综上所述，护理礼仪，在护理工作中，是起着重要作用的，通过护理礼仪规范化的培训，给生命致以尊重的礼节，给患者带来温暖的慰藉，是我们新世纪每一们护理人员都有必要掌握的护理艺术，这也是我们对自己神圣职业的致敬。。当前，我们优质护理服务活动正开展的如火如荼。站在新的起点上，我们要抓住机遇，不断学习，提升自已的道德修养，树立良好形象。只有努力培养自己知礼，懂礼，具有爱心，耐心，细心和责任心，才能更好的为广大人民群众服务，才能更好的为生命健康保驾护航
参考文献：
[1]黄建萍.临床护理礼仪[m].北京：人民军医出版社，2008：1.
[2]郑筠.浅谈护士礼仪在护理工作中的作用[J].新疆中医药，2008，28（1）：6.
民航服务礼仪的含义篇6
“海圻”号巡洋舰出访缘由
甲午战败后，清朝统治者急欲整饬海防，于1895起，向英、德等国订购大小军舰43艘。海圻号巡洋舰即为此中吨位最大、武备最好的战舰，被誉为“天朝海军第一舰”。此舰由英国阿姆斯特朗船厂建造，总造价计328,242英镑，排水量4300吨，舰长132.3米，舰宽14.3米，吃水深度6.1米，最大航速24海里／小时，马力1.7万匹。舰上装备有各种口径的舰炮34门，鱼雷发射架7座。该舰1896年5月开工，1898年下水，1899年从英国航行回国。
海圻号巡洋舰出访，是为大清国执行一项史无前例的重大外交使命：出使大不列颠及北爱尔兰联合王国，参加乔治五世国王的加冕庆典，并出访北美。
海圻号统领（舰长）程璧光（1861―1918），广东人，马尾船政学堂驾驶班第五期毕业。1909年（宣统元年）任巡洋舰队统领。1917年任中华民国军政府海军总长，次年2月26日在广州遇刺身亡，被北洋政府赠授海军上将衔。
海圻舰管带汤廷光（1865―1933），广东人，黄埔水师学堂第一届驾驶班毕业。1921年，孙中山在广州就任非常大总统，擢汤为海军部长。
海圻舰管带以下，配有帮带、总大副、驾驶大副、枪炮大副、粮饷大副、鱼雷大副及二副、三副、中医官、西医官、正副电官、总管轮、大管轮、二管轮等官员计24人。此外，因程璧光驻舰办公，增设参谋、副官、英文秘书3人。另有16名烟台海军学校、马尾海军学校的见习生随舰行动，由临时增设的一名大副和一名教练官统带。以及随舰赴英国监督新造军舰的专员李和、林葆怿。全舰总计官兵450人左右。出国期间，全舰官、生、兵均按月领取比国内多一倍的薪金，仿照英国海军军服样式订做了军服。从这点来讲，也可见此次远行受到了清政府的格外重视。
从上海到朴次茅斯
1911年4月21日（宣统三年三月二十三日）下午2时30分，海圻舰从上海杨树浦锚地起航，开始了环球航行。
海圻舰出长江口进入东海，穿过台湾海峡，直下南中国海驶出国门。穿过马六甲海峡进入印度洋，通过亚丁湾进入红海，穿过苏伊士运河进入地中海，通过直布罗陀海峡进入大西洋。在万里长航中，海圻舰先后顺访新加坡、科伦坡、亚丁、塞得港和直布罗陀五大海港，作1―3天短暂停靠补给。进入大西洋后，海圻舰沿大洋东岸北上，进入英国第一个沿海港口――普利茅斯港，停泊两周；至6月20日，驶抵朴次茅斯军港，泊于港外斯匹赫德锚地，静候多国海军编队海上大校阅。从上海到朴次茅斯，航程10，470海里，历时近两个月。
海圻舰驶离国门前夕，程璧光便置天朝律令于不顾，下令剪掉了所有军官和海校实习学员拖在脑袋后面的那根长长的辫子。“既然服饰仿从英制，留着一条发辫反倒显着不中不西不伦不类了。”此举在全舰引起强烈反响，水兵纷纷请命准允他们剪辫子。
海圻舰航行途中，每抵一港，中英海军都依照国际礼仪升旗鸣放礼炮。在亚丁港，中英军舰先是互敬礼炮21响，旋即英舰又向程统领致放礼炮15响。按礼仪，海圻舰应立即如数鸣炮答礼。但这时程璧光却谕令炮手中止鸣炮。全舰官兵不知就里，都吓出一身冷汗：常言道，外交无小事，这可不是耍横的时候啊！英国海军官兵也被这有来无回的炮声搞懵了：中国海军难道连起码的海军礼仪都还没有学懂？于是联络官趋近海圻舰探问缘由。程璧光令翻译官传话：“叫英国人看清楚我舰桅杆上的将军旗是什么衔级再行礼，不要乱放炮！”英国人这才恍然大悟：海圻舰挂的是少将旗，而自己行的是中将礼――多放了两炮。英国海军立即发出国际灯光信号，向程统领道歉，并重新按少将格鸣放礼炮13响。程璧光这才准允回敬礼炮13响。此事不仅没有酿成外交风波，英国海军官兵还纷纷称赞中国海军的程将军有“君子之风”。
海圻舰一俟抵达普利茅斯，清政府派驻英国大使刘玉麟立即从伦敦驱车前来迎接慰劳。普利茅斯市市长为欢迎海圻舰访英，特别举行盛大游园会，海圻舰自程璧光统领、汤廷光管带以下军官及见习生30多人参加。
英王加冕：海上大校阅
1910年英王爱德华七世逝世，其次子乔治五世继承王位，定于1911年6月22日举行加冕庆典，并于24日举行隆重的海上多国舰队校阅仪式。
6月21日，各国参加受阅庆典的军舰以及英国皇家海军的舰队全部在斯匹赫德水域集结完毕。是日，各国率舰将军及舰长均接到英方请柬，获邀出席英王加冕典礼。
22日，整个伦敦城张灯结彩，万人空巷，成了欢乐的海洋。上午10时30分，英王乔治五世身着深红色国定礼服，和玛丽王后同乘由8匹乳酪色高头大马牵引的四轮大彩车，前往位于坎特布里教区的西敏寺接受加冕。不过半小时的路程，沿途所经街市派出5万之众的部队担任警卫。数十万群众一起拥上街头，夹道欢呼，争睹新王与王后之风采。
6月24日上午11时许，乔治五世国王与玛丽王后在海军第一大臣的陪同下，与各国专使及本国阁员并皇家贵族，乘着载重3000多吨的大型豪华游艇3艘，自朴次茅斯港徐徐驶出，检阅多国舰艇编队。中国专使载振和程璧光统领应邀乘英王所在的第一艘校阅艇观看海上校阅。
当3艘校阅艇驶出朴次茅斯港口时，英国皇家海军旗舰首先施放礼炮一响，接着，所有参阅舰艇按规定时间间隔，同时鸣炮21响。霎时，隆隆炮声响彻碧海，滚滚硝烟弥漫蓝天。英王乘艇接近校阅区，但见80多艘各型战舰分8行威武阵列，全部满旗高悬。舰上官兵不分英、外，军官一律着黑色常礼服，水兵着黑色呢军服，在甲板分区列队。英王乘坐校阅艇一一校阅军舰，每到一舰，该舰乐队高奏英国国歌和本国国歌，官兵肃立致敬。一俟奏乐完毕，官兵们一齐挥动军帽，三呼“Hurrah！”（万岁！）乔治五世国王与玛丽王后神情怡然，频频挥手含笑答礼。隆重壮观的海上校阅式进行了1小时20分钟。回港途中，乔治五世国王及王后接见了率舰赴英参加舰队校阅的中国海军统领程璧光，并向其颁赠“加冕银牌”。
如此众多国家的海军舰艇会泊一港，总少不了一些友好交流活动。6月22日，英国皇家海军在朴次茅斯港举办了一次多国海军田径运动会。
清朝水兵在国内哪里组织过什么田径运动会，但事关中国人的面子问题，只好本着“友谊第一、比赛第二”、“重在参与”的原则精神，挑选数十名体格健壮者组织参赛队伍，由督导随舰出访海校见习生的编外大副刘永诰任领队。虽为即兴娱乐之举，但也堪称一项“国际赛事”，因此引得朴次茅斯市数万民众前来观战。运动会整整进行了一天。海圻舰代表队不仅与冠军无缘，就连一个前三名也没有获得。不过所有参赛项目中，中国水兵无一人犯规，无一人半途退场。特别是在200米跨栏比赛中，信号兵孟广吉在连跨两栏后摔倒，“仆地裂肤，流血满胫，仍奋勇到达终点，获得在场观者掌声如潮”。为此，在颁奖仪式上，中国队获得了大会主席的表扬。据悉，20年后，刘永浩出任黄埔海校校长，十分注重开展体育活动以提高学员的身体素质，不知是否与此次作为领队所受刺激有关。
横跨大西洋：宣慰美洲侨胞
1911年6月26日，完成赴英庆贺英王加冕大典外交使命的海圻舰，回到普利茅斯港补充煤水食物。两周后，再次沿英吉利海峡东行，进入北海，驶抵纽卡斯尔港。纽卡斯尔市为英格兰东北部沿海工业重镇，著名的阿姆斯特朗造船厂就坐落在该港。至此，海圻舰这艘远“嫁”中国的巡洋舰算是真正回到了娘家。在此，海圻舰停泊将近一个月，进坞更换了舰内全部电线。
坞修工程完成后，海圻舰起航向美利坚合众国东海岸进发。8月10日左右，经过两个星期的连续航行，海圻舰抵达纽约。为欢迎中国军舰到访，美国海军部派出万吨级巡洋舰“北达科他”号作为陪访舰，与海圻舰并舷而泊，并指定一名中校军官为联络官驻舰协调。抵美次日，美国国务卿、海军部长便分别会见了程璧光和汤廷光等人；第三天，两位军政要员又联合举行盛大招待酒会，款待海圻舰官兵。第四天，程璧光、汤廷光等应邀前往波士顿，晋见了正在别墅休假的塔夫脱总统。
在波士顿访问时，程璧光一行还应邀观看了在美国轰动一时的著名话剧《红寡妇》。坐在贵宾包厢里，程璧光在英文翻译的讲解下，看得有滋有味。新任统领副官刘永浩（原副官秦玉麒为留法海军毕业生，已下舰任正在英国建造的“应瑞”号巡洋舰帮带）灵机一动，试探美方联络官：“演出结束后，不知能否安排统领到后台参观？”程璧光对此未置可否，显然是动了心思。美方联络官心领神会，立即耳语侍者办理。及至剧终，程璧光刚刚起身，剧院经理便笑容可掬地站在包厢门口，恭请统领大人一行驾临后台指教。此时，全体演职员以饰演“红寡妇”的女主角打头，分列鼓掌欢迎中国海军将军。程璧光见状大悦，即席致词，对演职员的精彩表演给予高度赞扬，语谓“此剧乃吾人此次出国访问以来所见演艺之最出色最精湛者”，再次赢得满场喝彩。剧院经理兴奋地鼓动道：“小姐们，来熟悉一下这位海军将军吧！”还没有等程璧光明白是什么意思，霎时，数十名浓妆艳抹的美女蜂拥而上，围住程璧光，急风骤雨般地一番狂吻。顿时，舰队司令成了大花脸，两颊留下了美女们密密麻麻的口红印痕。恪守封建帝国“男女授受不亲”信条的“程大人”回归宾馆途中，还忍不住一个劲地“责怪”刘副官：“这都是你给找来的麻烦！”
中国军舰首次出访美国本土，在全美上下引起了强烈反响。已故美国总统格兰特之子、驻纽约区陆军最高司令官小格兰特将军热情接见了程璧光统领一行，并派夫人陪同海圻舰官兵拜谒了格兰特总统墓堂，参观了格兰特纪念馆。美国海军纽约造船厂厂长罗伊泽将军也热情邀请程统领前往该厂参观访问。为能邀请程统领到访，美国铁路公司总干事甚至以邀观光尼亚加拉大瀑布为诱，于返程途中将客人拉到伯利恒钢厂参观。
海圻舰在美国纽约访问的一个星期，是在热烈欢快的友好气氛中度过的。在美华侨华人商会团体更是全力以赴，各种联欢会、招待会一个接着一个，让海圻舰官兵大有宾至如归之感。
当然，华侨华人反应最强烈的行程当数海圻舰抵达古巴。海圻舰受命赴英庆贺英王加冕之际，适值墨西哥发生反华排华暴乱，清政府驻墨使馆代办沈艾孙急电国内派舰护侨。清政府于是令海圻舰于英国外交使命结束后，顺访美国、古巴、墨西哥，以宣慰侨胞。
8月中旬，海圻舰驶抵古巴首都哈瓦那。旅居古巴华侨总商会闻讯，组织数百人到港口迎接，并在中华总商会隆重举行欢迎宴会，为远道而来的祖国亲人接风洗尘。据亲历者日记载：“一时宾主咸集，如逢老友，如归故乡，无不开怀畅饮，谈笑风生，极人生之乐事。”更令官兵们感动的是，每当离舰登岸，一遇侨胞，无论男女老少，都竞相请至家中，盛情招待。临别，还赠送各种纪念品。如遇同乡同宗官兵，则更是一请再请，情真意切，令人难忘。
海圻舰抵古巴第三天，古巴总统接见了程璧光和汤廷光。谈及华侨，总统表示：“古巴军民绝不会歧视华侨，因为古巴对西班牙战争期间，华侨曾与古巴军民共同战斗，为古巴的独立解放作出了重大贡献。这一历史事实，将为古巴人民所永志不忘。”但据侨领反映，1847年首批华侨抵达古巴时，其境遇十分悲苦，形同猪狗。后来虽有改善，但仍受到不同程度的种族歧视。许多侨领与普通侨民都一致认为，海圻舰的到访，将为改善旅古侨民的处境产生积极而重大影响。
海圻舰在古巴停泊10天后，原拟继续西行800多海里，访问墨西哥。但因墨西哥政府已就排华事件正式向中国政府赔礼道歉，偿付受害侨民生命财产损失，又正值墨与邻国发生战事，因此，经请示国内，中止前往。至此，海圻舰经过近120天的航程，完成了所有外交使命，就要返航回国了。然而，一场改朝换代的空前大革命在中华大地爆发，阻滞了海圻舰官兵的归国梦。
海外易帜响应革命
海圻舰返航回国，如选择从哈瓦那经加勒比海过巴拿马运河，直接横跨太平洋回到上海，不仅可以完成一次中国海军远航史上开先河的环球航行壮举，而且这条航路比按原航线回国整整缩短三分之一的航程。但海圻舰还是选择了后者。究其原因，前者航途除了在夏威夷能实施补给外，再无第二个补给点；而后者则有英国海军管辖的近10个港口，随时可以实施补给。这对于以燃煤为原料且无冷藏设备的海圻号巡洋舰而言，是至关重要的。1911年9月初，海圻舰离开哈瓦那，顺访位于大西洋中的英属百慕大群岛首府哈密尔顿。3日后解缆续航，返抵英格兰西北岸的巴罗因弗内斯港。
时值9月下旬，国内以清朝封建统治的民主主义革命已风起云涌。海圻舰三副黄仲煊，1908年烟台海校第二届驾驶班毕业生，福建闽县人，中华民国首任海军部长兼海军总司令黄钟瑛的胞侄。早在烟台海校学习期间，他就秘密参加了孙中山领导的同盟会。此刻，黄仲煊在舰上展开地下活动，争取海圻舰在海外易帜，扩大国际影响，获得广大官兵的热烈拥护和积极响应。就在此时，又传来武昌首义胜利的喜讯。黄仲煊立即率骨干分子公开请求程璧光领导全舰官兵参加革命大业。经过与驻英大使刘玉麟一番紧急磋商，程璧光、汤廷光同意领导全舰官兵加入革命阵营。
民航服务礼仪的含义篇7
关键词:师范生礼仪问题礼仪教育思考
中国是一个文明古国，礼仪文化源远流长，素有“礼仪之帮”美称。“礼”，字典上的解释是:由一定社会的道德观念和风俗习惯形成的，大家共同遵守的礼节。“仪”是指人的容貌、举止。在人际交往中，凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来就是礼仪。所以礼仪指的就是人类社会交往中应有的礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等。
一、师范生礼仪教育的重要性
1.加强礼仪教育有利于提高师范生的道德素质
礼仪与道德的关系是极为密切的。“德”诚于中，“礼”形于外，“德”、“礼”互相依托，相辅相成。在人的行为规范中，礼仪是最起码的、基础性的规范。礼仪作为一种基础性的行为规范，可以引导人们加强道德修养。在“仁、义、礼、智、信”这些基本的道德规范中，礼是很重要的范畴。人们对礼仪的学习和运用的过程实际上就是一个接受熏陶和教育，提高道德是非鉴别力，陶冶道德情操，培养良好道德行为习惯和道德自律精神的道德社会化过程。因此加强师范生礼仪教育，培养健康向上的道德情感和高尚的道德情操，有利于提高道德自觉意识和自我约束能力，有利于培养完善独立的人格和全面发展的优良个性，从而提高师范生的道德素质。
2.加强师范生礼仪教育有利于塑造未来教师的良好职业形象
师范生未来的工作岗位主要是教师，教师的职业劳动是传播、创造人类文化、文明和先进思想。教师的职业特点是以人格来培养人格，以灵魂来塑造灵魂。近年来不少用人单位反映，一些师范类毕业生专业知识和技能不成问题，但“德商”较低，有些学生连起码的人际交往礼仪都不懂。这种“受教育没教养、有知识没文化”的现象，值得我们认真思考。因此师范生在校期间接受系统的礼仪教育，不仅可以提高个人内在的文化修养、道德品质和思想境界，而且有利于培养优雅的气质和优美的仪表风度，有利于提高师范生的人际交往能力。这些对塑造师范生具备未来教师的良好职业形象都是极为有益的。
3.加强师范生礼仪教育有利于促进精神文明建设
在现代社会，虽然一个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛，但在评价一个国家、一个民族时，通常是从这个国家、这个民族人们的言行举止、文明习惯所体现的公民素质与精神面貌入手的。礼仪是一个国家和一个民族的社会风貌、道德水准、文明程度、文化特色、公民素质等方面的重要标志。礼仪广泛地渗透于社会生活的各个层面，各个领域，通过社会公认的反映社会道德的具体行为规范，约束和规范无视社会道德的行为，从而创造和谐的人际关系和良好的社会环境，弘扬民族的优秀传统。
二、师范生礼仪缺失的突出表现
当前师范院校中，学生礼仪缺失主要表现在以下几个方面。
1.缺乏人际交往的基本礼仪
首先，师生间存在礼仪缺失。俗话说，“一日为师，终生为父”。然而在“知书达礼”之人集中的师范院校，师生间连最基本的礼节也逐渐消失。一些学生在校外甚至在校内遇见老师，总是视而不见或绕道回避，连打招呼、问好这些基本礼仪也很难见到。据了解，一些传统的课堂礼节已逐渐“淡”出课堂。眼下一些学校，“起立问好”成了稀奇事。偶尔有同学课上看见老师喊“起立”时，很多学生竟大感意外，常常要过上十几秒钟，才稀稀拉拉地站起来，很不“情愿”地问老师一声好。学生在课堂上起立向老师问好，其用意不只是提醒同学开始上课，也体现了学生对老师教书育人的应有尊重。
师生间的礼仪不仅是上课前的行礼问好，更重要的是课堂上的相互尊重。现在大学课堂纪律远不及中小学，有的学生在课堂上睡觉、看报纸、看小说、接打手机、发短信、听耳机，有时学生相互间讲话，嘈杂声很大，特别是合班上课，杂音几乎淹盖教师的讲课声音。这些现象都说明学生对教师的基本礼仪的漠视程度已令人吃惊。
其次，同学之间以及学生对管理人员之间也存在礼仪缺失。有的学生见面常常以脏话代替打招呼。有的学生经常未经别人同意就擅自拿别人的东西，少数学生甚至直接偷别人的财物，男生中有偷盗现象，女生中也大有人在。每当同学之间发生矛盾时，有责任的一方不能主动承认错误，双方缺乏谦让，致使矛盾激化，有的甚至上升为刑事案件。在日常管理中，我们经常发现有的学生总是强烈要求别人尊重自己，但却不知道学会尊重别人，很难与别人建立良好的合作关系。
另外，也有少数学生与父母之间缺乏基本的礼仪。例如有些家长远道为子女送钱送物，作为子女本应感恩，然而有的学生却对父母冷言相对，弄得父母很尴尬。有的学生平时很少和父母通信、通电话，只要通电话就是要钱。更有甚者骗父母的钱用于其他方面消费。
2.荣耻不分
一些师范生荣耻不分、美丑不分，把一些不文明、粗俗、陈腐的东西当做“新潮”、“潇洒”。例如有些学生把无视校规、校纪，行为不羁，看成是有“个性”;把结拜兄弟看成是够哥门意气。学生中讲脏话，抽烟酗酒，剪奇异发型，染黄发，穿拖鞋进教室，公共场合勾肩搭背，网上欺骗等现象在许多学生学习生活中已经习以为常，见怪不怪了。
三、师范生礼仪缺失的主要原因
1.家庭方面的原因
从古到今，中国家庭教育对子女的影响是非常重要的。现实社会中的家庭普遍存在的问题有:一些家长只关心孩子的学习成绩和日常生活起居，忽视或根本不进行礼仪方面的引导和教育。有些孩子由于缺乏良好的家庭教育，形成孤僻性格而不善于人际交往，不善于人际交往又往往与不懂礼节礼貌有关，这些学生进入高校后出现礼仪缺失也是必然的。
2.学校方面的原因
(1)德育忽视礼仪教育
长期以来高校忽视礼仪教育，重“知”轻“行”。在具体的德育实施的过程中，往往是在概括性的道德发展境界方面的要求多，而行为养成强调的少;空泛的大道理讲得多，而操作的技能、技巧讲得少;道德的知识传授多，而扎扎实实的行为训练得少。因此，尽管多数学生知识性的社会道德规范知道较多，但不知道应该如何把社会普遍提倡的道德规范，具体地转化为个人的道德行为，缺乏良好的行为和自觉的道德约束能力，造成基础文明方面的问题十分突出。
(2)教师的自身方面存在一些问题
孔子曾说过:“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。”[3]教师的一举一动、一言一行，对学生的成长都起着极其重要的作用。
首先，有些教师缺乏责任心。现在高校里的师生关系差不多是一种“职业关系”了，一些教师只是单纯地完成其教学任务，讲完课后就走人。这种只教书，不育人，缺乏责任心的现象导致师生间的感情疏远，教师在学生心目中的地位日趋下降，学生从内心上不尊重教师，直接表现对教师礼仪方面的缺失。
其次，少数教师缺乏爱心。教师缺乏爱心主要表现在一些教师不能深入到学生的生活中，想学生所想，急学生所急，为学生排扰解难。有些教师对成绩较差的学生常常讽刺、挖苦和打击，对待犯错误的学生，缺乏心理疏导，动辄用处分、开除学籍吓唬学生。教师缺乏爱心，缺乏以人为本的理念，造成师生间心理和感情上的疏远，礼仪方面的缺失也就难免不发生。
再次，个别教师自身仪表不整，精神怠倦。教师的仪表对学生的礼仪教育也具有示范性，一个气质文雅、衣着整洁的教师走向讲台，会给学生以赏心悦目的感觉，而一个衣冠不整，形秽龌龊、精神怠倦的教师则会给学生留下思想萎靡、意志颓废的印象。有些教师忙于家务或第二职业，常常造成精神萎靡不振，不仅影响课堂效果，可以说对学生也是一种折磨，这些教师不可能得到学生的敬佩和尊重，礼仪上的缺失也就理所当然。
四、加强师范生礼仪教育的途径和方法
(一)正确处理好礼仪的内在要求和外在表现形式这一矛盾
礼仪本身是一种既有内在道德要求，又有外在表现形式的行为规范。礼仪的内在要求是指人们在交往的过程中，要互相尊重、诚恳和善、谦恭和有分寸。礼仪的外在表现形式是指礼仪的内在要求在人们的语言、行为、仪表等方面的具体表现。正确处理好礼仪的内在要求和外在表现形式这一矛盾，应做到以下几点。
1.确定内在美德的决定性地位
没有内在的文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等，外在的形式就失去了根基。如果对礼仪的理解仅仅停留在“金玉其外”的表层是远远不够的，为此，学校应将礼仪教育与思想道德修养相结合，坚持标本兼治，这是解决礼仪缺失的首要问题。
(1)把礼仪教育与公民道德建设结合起来
《公民道德建设实施纲要》提出，公民道德建设要在全社会大力倡导，“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。在这二十个字的公民道德建设方针中，已经把礼仪教育的内容融入了公民道德建设这一系统工程。因此，我们应长期坚持贯彻《公民道德建设实施纲要》，培养学生“明礼”这一道德规范，有利于提高师范生的礼仪修养。
(2)把礼仪教育与职业观教育结合起来
所谓职业观，就是人们对于职业意义、职业要求、职业规范的观点和看法。现代礼仪中的道德观观念，体现了社会公德与职业道德的统一。特别是在职业礼仪规范中，蕴含着对职业的认识和从事本职业的要求。师范生未来的职业是教师，教师职业的教书育人、为人师表的要求，体现了对职业人员的思想道德素质要求。
(3)把礼仪教育与人生观教育结合起来
人生的真正价值在于对社会的贡献，确立科学的人生观是师范生思想道德教育的核心问题。在礼仪规范中，蕴含了许多与人生观紧密相连的思想内容，如为人民服务意识，说的就是人生的目的和意义问题，反映了一个人活着就要为社会、为他人做贡献的人生观。
(4)把礼仪教育与纪律观教育结合起来
纪律观教育是任何一个人学习和工作的重要条件，也是师范生思想道德教育的重要内容。礼仪是以“自律”为特征的，但“自律”不是自发产生的，而是通过“他律”逐步获得的，或者说是从“他律”发展而来的，“没有规矩不成方圆”就是这个道理。
(5)把礼仪教育与社会主义荣辱观教育结合起来
在社会主义市场经济发展过程中，由于一些负面因素的影响，少数师范生存在不明是非、不知荣辱、不辨善恶、不分美丑的现象。因此，如何引导师范生树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提升道德情操，构筑抵御不良风气的思想道德防线，是我们面临的紧迫课题。胡锦涛总书记提出的社会主义荣辱观，明确了是非、善恶、美丑的界限，明确了坚持什么、反对什么、倡导什么、抵制什么，为当代大学生在社会主义市场经济条件下判断行为得失，确定价值取向，做出道德选择，提供了基本规范。
2.在强调内在美德的决定性地位的同时，不能否定外在形式的重要作用
对学生的礼仪教育仅仅停留在理论层面也是很不够的，礼仪和人的其他知识、能力一样，需要通过一定的学习和训练才能得到。如日本航空公司的空中小姐，仅微笑这一项就要训练长达半年之久，直到笑得亲切、自然、文雅才能获得登机服务得资格。当前师范院校对学生应加强礼仪知识的学习和礼仪行为的训练，如开设“礼仪修养”选修课，让学生经过礼仪规则、礼仪态势和语言的学习、训练，习得高雅的礼节、礼仪，养成礼仪周全的交往风度，表现出谦恭礼让、动静有节的大家风范。学生在经过系统的礼仪教育和训练，无论是内在素质上，还是外在行为方式上，都与缺少这种训练的人有着明显的不同。
3.要以师范生礼仪行为养成为核心，强调知行的统一
礼仪对个人行为的基本要求是:举止不出格，谈吐不失礼，交往不失态。因此师范院校要把学生礼仪行为的养成贯穿于学生的学习生活全过程，体现在日常行为的各方面。日常行为习惯既是学生基础文明、基础道德水平的体现，又是学校加强对学生基础文明，基础道德教育的有效手段。我们应把礼仪教育作为学生德育的重要内容，当前要根据新时期的特点，制订包括礼仪内容在内的师范生日常行为规范，并加强监督和反馈，让学生做到知行统一。
(二)营造良好的校园文化氛围
礼仪对人们行为的规范作用，一靠人们的自觉来维持;二是靠社会舆论来监督。在礼仪修养过程中，环境的“他律”作用非常显著，因此，发展健康的舆论形成良好的校园文化氛围，对于引导师范生规范自身行为，克服不良的行为习惯，逐步提高他们的自我约束和自我克制的能力是十分必要的。学校可以针对学生中存在的失礼言行及一些不文明的社会现象，召开讨论会、演讲会、辩论会，举办专题讲座，或通过校园网络等形式，让学生多方面、多角度地接受教育，有意识地引导学生加强礼仪修养，形成良好的校园文化氛围。
(三)强化教师的身教作用
在礼仪教育过程中，教师的身教也非常重要，教师应应通过自身的行动做榜样，去影响、带动、教育学生。
1.强化教师的职业道德
教师的礼仪必须以教师职业道德的自觉自律为基础。一个对教师职业充满敬意和热爱之情的人，同时具有献身教育的价值观，教书育人、以身立教的社会使命感和责任感，才能把职业道德修养看成是自身的需要，才能以爱岗敬业、热爱学生、严谨治学等道德规范约束自己，并严格规范自身言行，使自身素质适应素质教育的需要。当前，有些教师教学工作缺少责任心，对学生粗暴、冷漠，恰恰说明教师的职业道德的滑坡，要解决这些问题必须从加强教师职业道德教育，提高广大教师为人师表的道德觉悟入手。
2.注重个人仪表
一个气质高雅、仪表整洁的教师对学生的礼仪教育具有积极的引导作用。教师的穿着、发式应根据自己的职业、性别、年龄、体型的具体情况做到合体、和谐、合度、整洁而又显示个性。男教师应尽量讲究朴素大方，体现潇洒的风度，女教师应尽量讲究淡雅、和谐、自然，体现高雅的情调。教师只有把言教和身教有机结合起来，才能在礼仪教育中发挥更大的作用。
参考文献:
①李树青，薛德合.礼仪与教师职业道德德价值实现.[J].《道德与文明》2002.1.51～55.
民航服务礼仪的含义篇8
摘要：中华茶文化作为中国传统优秀文化的部分，其所具有的教化育人的功能已逐渐被广大教育工作者所认同。文章阐述了中华茶文化的内涵及其丰富的哲理，论述了茶文化对培养大学生综合素质的现实意义，提出了培养大学生综合素质的应用途径。
关键词：茶文化大学生素质应用
茶文化是中国优秀传统文化之一，是以茶为载体传播各种文化，是茶与文化的有机结合。2014年4月2日教育部《完善中华优秀传统文化教育指导纲要》中提出，加强中华优秀传统文化教育是深化中国特色社会主义教育和中国梦宣传教育的重要组成部分；是构建中华优秀传统文化传承体系，推动文化传承创新的重要途径；是培育和践行社会主义核心价值观，落实立德树人根本任务的重要基础。近年来国内外诸多学者倡导将茶文化应用于大学生素质教育，提出茶文化对大学生的综合素质培养和提高个人道德品质所起的重要作用；众多高校开设了《中华茶文化》、《茶艺》等相关课程，普遍受到学生们的喜爱，在对茶文化认识、了解的基础上，挖掘和弘扬传统茶文化的精华，把茶文化教学与素质教育相融合来提高大学生综合素质，这既是素质教育的创新模式的探索，也是高校茶文化热潮发展的需要。
一、中华茶文化的内涵
茶文化是中国传统文化中的一枝奇葩，是历朝历代伴随着茶的物质生产的发展而逐渐完善起来的一种内涵丰富的文化形式。它融合了儒家、道家和佛家思想的精华，其中儒家思想是主体，它在为茶文化注入中庸仁礼思想的同时，倡导和谐的人际关系，以清新、达观、热情、亲和与包容构成了儒家茶道精神的欢快格调。佛教思想体现在以茶助禅、以茶礼佛，在茶中体味苦寂，在茶中融入佛理禅机。道家的学说讲究对生命的热爱，对永恒的追求，其崇尚朴素、自然、真美的理念赋予了茶道精神。在过去一年多的时间里，国家主席已在世界瞩目的外交场合“四论中国茶”。
茶文化中蕴涵了丰富的哲理。它吸收了儒家思想的精髓，特别是中庸之道，是儒家道德规范的最高标准，中国茶道创始人陆羽说到“茶德”，是指茶人将“中庸”反映在茶事上，即茶可以以德行道。儒家追求和谐，“和”在古今茶事中得到了充分体现。茶事活动的环境和使用的器物应当“朴实古雅去虚华”，从事茶事活动的心态应当“宁静致远隐沉寂”。道家为中国茶文化注入了“天人合一”的哲学思想，赋予了茶道灵魂。茶人在品茶时寄情于山水、忘情于山水、心融于山水。佛家认为茶是一种修养身心的饮品，品茶时需将一切凡俗事务放在脑后，这样才能放松紧绷的神经，释放被束缚的心灵，才能感受那淡淡的茶香，领悟到与禅机一味的茶道真谛。茶在我们日常生活中看似十分平凡，然而它却有着悠久的历史背景和丰富的文化内涵，可以说中国人民难以离开茶。
二、中华茶文化对培养大学生综合素质的意义
中华茶文化作为中国传统优秀文化的部分，以及茶文化所散发出来的教化育人的独特魅力，已逐渐被广大教育工作者所认同，中华茶文化对大学生的综合素质提高具有现实意义。
1.中华茶文化能够提升大学生的审美品位。中国茶道不重形式，不拘一格，雅俗共赏，最能使人在茶事活动中得到身心愉悦的美的享受。如各具神态的茶具造型之美；茶席设计的意境美；茶馆的环境美；醉人的茶香、甘爽的茶味之美等。这些都向我们展示了真实的茶文化之美，是一种淡雅之美，不用心去感受是不能接触得到的。它的美能启真扬善，能启发大学生对美的追求与向往。例如在青茶茶艺表演时，你不用心去体会是不能感受到那“悬壶高冲，春风拂面，乌龙入宫，细闻幽香”等在茶艺中所营造的意境。只有把自己真真切切的放到茶艺中，才能够去与茶有个心与心的交流。在心灵的碰撞中感受茶之美。茶文化内涵丰富，通过茶艺活动可提高大学生对美的鉴赏、感悟及创造，提升大学生的审美情趣。
2.中华茶文化能够培养大学生的礼仪规范。中国素有礼仪之邦之称谓，茶礼仪是茶文化的重要组成部分。中国人习惯以茶待客，并形成了相应的饮茶礼仪。比如，请客人喝茶，一般在客人左边用左手端茶奉上，而客人则用右手伸掌姿势进行对答礼仪，或从客人正面双手奉上，用手势表示请用，客人同样用手势进行对答（宾主都用右手伸掌作请的姿势）。奉茶时还有先后顺序，先长后幼、先客后主。斟茶时也应注意不宜太满，七分满的茶杯非常好端，不易烫手。同时，在奉有柄茶杯时，要注意茶杯柄的方向是客人的顺手面，即有利于客人右手拿茶杯的柄。在边谈边饮时，要及时给客人添水。客人则需善“品”，小口啜饮，满口生香，而不是作牛饮。在茶艺表演和茶事活动中会用到各种礼仪以及与茶有关的各种习俗，这些都能引导学生在日常生活中讲礼仪，尊礼仪。以茶雅志，陶冶个人情操。
3.中华茶文化有利于丰富大学生自身的知识结构。茶文化所涉猎的领域深广，诗词、小说、茶文、绘画、戏曲、歌舞等皆在其内。学习茶文化可以增长知识，提高大学生的文化修养。我国是茶文化的发源地，在几千年的历史沿革中，饮茶从口腹之需升华到精神层面，形成了以茶道为内在精神核心，以茶艺为外在载体的涵盖人文和审美的文化整体；包含了茶道、茶艺、茶礼、以及衍生出的茶诗、茶曲、茶寮建筑、茶的艺术品等文化系列。这些都极大的丰富了大学生自身的知识结构。
三、中华茶文化在培养大学生综合素质中的应用
1.普及茶文化课程，增强大学生对茶知识的了解。在高校，应普及茶文化课程教学，无论是工科学生还是文科学生，都应对这一传统文化进行学习和了解。了解中国用茶的渊源；茶叶的分类、功效和科学饮用；茶艺的基本要素、表演与服务等内容。理论与实践结合教学，让学生有机会识茶、品茶，感悟茶文化的博大精深，进而爱茶、喜茶，启迪思想。从茶中领悟当代大学生要先吃苦，多拼搏，不要养成好逸恶劳、爱享受的思想。
2.与校园文化建设相结合，开展丰富的茶文化活动。在大学，人才的培养需要一定的环境，高校中校园文化就是大学生成长的环境和氛围，它能在潜移默化中感染学生。茶文化活动是丰富的校园文化活动内容之一，我们可通过专家讲座、茶艺大赛等形式，扩大茶文化在大学生中的影响。通过学生茶协会社团组织，定期举行茶会、茶事活动。通过泡茶、品茶，相互交流、沟通，可以促进学生们的人际交往，促进人们的互敬和团结。茶文化能给学生们以美的熏陶、美的享受，培养他们对美的热爱，对真善美的追求。
3.扩宽学生就业渠道，培训茶艺。目前，全国新成立的茶楼、茶馆及茶文化服务行业越来越多，对于传承茶文化的专业人员的需求也越来越大。茶楼、茶艺馆等不仅能满足人们的生理需求，也能够满足人们的精神需求，从而成为现代人休闲、商务洽谈、朋友聚会的好地方。为缓解大学生就业压力，拓宽就业渠道，高校可利用现有资源，为学生培训茶艺，增强大学生的从业技能。学生在校期间学习、了解茶艺和茶艺服务，增强内在素质和外在形象，为学生们的成功就业与创业打下良好的基础。
参考文献
[1]晓红.中华一壶茶[m].北京：中国林业出版社,2007
[2]田真.古今茶文化概论[m]．北京：北京航空航天大学出版社,2008
[3]沈佐民,陈念.茶文化在构建大学生综合素质的应用研究[J].中国茶叶加工,2008(3):49-50
民航服务礼仪的含义篇9
“新时代好少年”活动开展以来，各省(区、市)广泛组织开展评选和学习宣传，活动在各地引起强烈反响。通过典型选树、示范引领和教育实践，各地形成了青少年培育和践行社会主义核心价值观的浓厚氛围和“学习新时代好少年，争做新时代好少年”的热潮。下面由小编来给大家分享新时代好少年先进事迹心得，欢迎大家参阅。
新时代好少年先进事迹心得1我自小与众不同，好静而不好动，在学习上，我刻苦努力，一丝不苟，虚心请教。从入学到现在，作业工整并及时完成，成绩优异。年年被学校评为“三好学生”。识字后非常喜欢读书，一有书就爱不释手，有时会因看书而忘了自己的任务。从童话故事到历史读本，从自然科学到天文知识，我都读的津津有味。四大名著、《海底两万里》、《格林童话》、《安徒生童话》、《哈利波特》等都是我阅读的对象，故小小年纪便已博览群书。开阔了我的视野，同时也提高了我的写作水平。
通过阅读，我还知道了中华民族是一个有着几千年优良传统的文明礼仪之邦。“讲文明、懂礼貌”成了我的人生训条。我会主动向老师问声好，那是我对老师的礼貌;放学回到家，我向父母打声招呼，那是我对父母的礼貌;在很小很小的时候，我就知道了“孔融让梨”的故事。从孔融身上体现了中华民族的传统美德，我从小就立志要做一个像孔融一样的人。
我在校劳动积极，从不惜力。对待班级的劳动任务，我都能够出色地完成，只要是我值日，总顾不得吃早饭，就匆匆奔到学校做值日。对待有困难的同学，我总是乐于伸出援助的小手。
“乐于助人，真诚奉献”是我的座右铭。黑板报是体现班级风采的重要阵地，我负责的每一期黑板报都得到老师和同学们的称赞。办板报是个出力不讨好的工作，又脏又累，还要有创新。记得老师最初把任务交给我后，我马上组织同学，合理排版，合理分工，在最短的时间里，一期期内容丰富的板报上墙了。现在，黑板报成了我展现才华的园地。
我参加过很过活动，取得了优异的成绩。如今，家中荣誉证书数不胜数，让每一位到家的客人都称赞不已，都说我是一个好孩子。我想：好孩子还应当帮助父母做些力所能及的家务活：倒垃圾、择菜、洗菜等。
对待亲人，我以礼相待;对待邻居，我主动问好;对待同学、朋友，我与人为善;对待老师，我礼貌有嘉。我热心助人，不怕苦、不怕累，深得大家的喜爱。因此，我成为大家公认的好少年。获此殊荣，我对自己提出了更高的要求：我将再接再厉，发奋学习，扬理想风帆，再次起航!争做中华好少年!
新时代好少年先进事迹心得221世纪是一个信息含量巨大，科学技术超高的全新时代。我们生活在这样一个物质充盈、科技发达、一切几乎完美的社会中，同时为了积极响应政府的号召，我立志做一个好少年，做一个新时代的好少年!
迎着初升的太阳，目睹日益强大的祖国。我不禁感慨道：“我要做一个有理想的少年。”所谓理想，即对未来事物的想象与思考。古希腊卓越的思想家苏格拉底曾说过：“没有理想的人是不具灵魂的。”此时此刻，我想说：没有理想的少年不是好少年，是没有未来的!我将努力为理想拼搏，做一个新时代的具有新理想的好少年。
在这个崭新的时代，我们要争做一个有道德的好少年。正因为中国自古以来就是礼仪之邦，所以在我们的现实/生活中，从不缺少有道德的行为。比如：随手捡起路边的垃圾，便是社会文明道德的体现;在公交车上主动为老人让座，即是尊老的礼仪道德，诸如此类的行为在礼仪之邦是家常便饭。一则新闻曾报道，某市一执勤交警在看到一老人独过马路时，飞速赶往老人身旁。二话不说，就背起老人走过这短短的斑马线。在我看来，这不仅仅是平常的斑马线，更是人生中一道体现人性美德的道德线。
我们亦应该认真学习、坚持不懈、顽强拼搏，立志成为一个为国做出贡献，为民族做出奉献的新时代好少年!
新时代好少年先进事迹心得3我们争当祖国的好少年：勤奋学习、追求上进，丰富的知识是我们翱翔的翅膀，飞向蓝天。
祖国是和谐的家园，每个人享受着幸福和温暖。“好好学习，天天向上;虚心好学，刻苦钻研”，是每个学生的座右铭。“团结友爱，互相帮助;帮助别人，快乐自己”,是每个少年时刻不忘的真理。为自己存在的价值而努力，就是上进。
我们争当祖国的好少年：品德优良、团结友爱，挽起我们友谊的双手向着未来，勇敢登攀。
祖国是广阔的舞台，我们将成为未来的中坚。鸟美在羽毛，人美在心灵。人的心灵美才是最美的。品德思想最重要，它是唤使你去做每一件事的方向盘。所以大家要心灵美，知道感恩。帮助别人，快乐自己。人与人要互相帮助，要互相团结，力量才会大。
我们争当祖国的好少年：体魄强健、活泼开朗，用充沛的精力把祖国建设的重任，扛在双肩。身心健康是主要，锻炼身体，活泼开朗，才会有好心身来争当四好少年。不要像脱了毛的雄鹰，没有健康也非不起来
“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，未来的路还很长，只有学会创新，学会开拓才会取得进步。我们一定要铭记大家的鼓励和鞭策，以爱心、恒心、信心托起自己，一起去争当四好少年吧!
这次我校开展争当“四个好少年”主题活动，这是胡爷爷在给少先队的一封信中提到的争当“四个好少年”的要求。我和全校同学都积极参加了这项活动。争当“四个好少年”应该从我做起，从我身边的每一件小事做起。
在以前我看到地板上有废纸我连瞄一下都懒得瞄，现在我凡是看到地板上有纸袋，我就会毫不犹豫主动捡起来，扔进垃圾桶里。
学习上在以前我学习马马虎虎现在我对自己严格要求，认真写好每一个字，上课专心听讲，课堂上再也不做小动作了。我踊跃参加阳光体育活动。以前在家里衣服裤子都是妈妈去洗的，房间也是妈妈整理的。现在不一样了，我的衣服都是我自已洗的，房间也是我自已整理的。我要努力改变自已，尽力做好每一件事，争当一名合格的好少年。
争当“四个好少年”是我们全体学生的需要，是广大人民的需要，是祖国人民的需要。让“四个好少年”的活动在我们的学校开花、结果。
新时代好少年先进事迹心得4什么是新时代好少年?在我看来，真正的新时代好少年是集礼仪、奋进于一体的少年。我们是祖国的花朵，沐浴在和煦的阳光下快乐成长，肩负着建设国家的重任。因此，我们不能辜负祖国的栽培，要争做新时代好少年!
古人云：人无礼则不立，要做新时代好少年，我们就应该讲礼仪。中国素有礼仪之邦的美称，作为新时代的少年，我们平日里的行为又是否能对得起这个美誉呢?就拿上星期三来说吧，第二节体育课，我们跑完步，来到花园休息，眼前的墙上杂乱无章的涂抹乱画和明显的脚印，让好好的墙已看不出原样。这时，下课铃响了，楼梯立刻挤满了同学，飞奔着往外跑，互不相让，“哎哟!”一个小同学跌倒了。“快点!快点!别在这儿挡道!”后面一个大同学不耐烦地说……那边操场上，“这儿是我们的地盘，你们凭什么占地方?”一群五年级的学生说。“是我们先到这儿的!你们应该知道先来后到!”四年级学生也不甘示弱。看到这些我心里很难过，作为一名小学生，不仅要认真搞好学习，还要以实际行动，让文明礼仪之花绽放。一个微笑，一声“你好”，会送出一缕春光，温暖整个校园;静静地一站，“请你先行”，能迎来一份安全与和谐;悄悄地弯下腰拾起纸屑，可还大地一片碧水蓝天;轻声说句“对不起”“没关系”，让友谊的红丝带将心与心紧紧相连……
但是，有了礼仪，我们就能称为“新时代好少年”了吗?答案是否定的，作为新时代好少年，我们还应该奋进。以一往无前的气势向着知识的天空飞翔。因为唯有知识，才能让国家更加富强。而这样的重任，就扛在我们的肩上。我们可以像闻一多先生“读书成瘾”一般，沉浸在书的海洋中，把时间换为知识;也可以像“韦编三绝”的故事一样将书本变为知识而烂熟于心，这样才能为国家的繁荣富强贡献力量。
如果只会读书，那不免会成为“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的书呆子。要做新时代好少年，我们更应该“国事家事天下事，事事关心”。我们可以多看新闻，了解国家的动向;我们还可以多读读军事杂志，跟上国家的步伐。唯有如此，我们才能成为一名博学、进取的好少年。
晓礼仪，知进取，让我们用文明的行为、良好的习惯和奋进的精神启航吧!共同争做新时代好少年!
新时代好少年先进事迹心得5我是一名五年级的小学生，首先要向您表达我最诚挚的敬意。您不知道我，但我却最近一直在关注您。从今年春节前开始，伴随着这场史无前例的疫情的暴发，您又一次出现在了勇士的行列之中。我听妈妈说，这已经是您第二次勇担重任，冲在防疫第一线了。妈妈告诉我，上一次是17年前，那个时候还没有我，那个时候“非典”暴发，您当时也已经67岁了，可是您却毅然决然地说：“医院是战场，作为战士，我们不冲上去，谁冲上去?”
17年后，新冠肺炎疫情暴发。您在电视上告诉大家“没有特殊情况，不要去武汉。”可您却“逆行”去了武汉。您的举动，让我不由得想起了鲁迅先生的话：“中华民族自古以来，就有埋头苦干的人，就有拼命硬干的人，就有为民请命的人，就有舍身求法的人——他们是中国的脊梁。”看着您急促匆忙的身影，看着您坚毅勇敢的步伐，深处灾难之中的人们，仿佛是在严寒之中看到了阳光，在烈日之下看到了绿荫。我觉得，您就是“民族的脊梁”。
我看到您，不仅要在疫情第一线无畏地战斗，还要经常前往北京，参与全国抗击疫情工作的筹划。从北京到武汉的航班，来来回回，您往返无数次。有新闻报道说，那段时间，您常常工作到深夜，直到凌晨两三点了，才能到酒店休息一会儿。现在您已经是一位84岁高龄的老人……每每看到这样的新闻，我眼眶里总有一些湿润，让我不由得肃然起敬。
您义无反顾地冲锋，夜以继日地工作。您说：“一个人能够为人类创造点东西，那就没有白活。”您还说：“武汉本就是一个英雄的城市，是能够过关的。”这是一个伟大的医生无私奉献的精神，而这种精神，来源于对祖国、对人民的爱。
您的故事让我感动，您的精神让我震撼。您是我学习的榜样，我要学习您的勇敢无畏，我要学习您的迎难而上，我要学习您的无私奉献，我还要学习您的心怀天下……
民航服务礼仪的含义篇10
随着低空领域的开放和航空事业的蓬勃发展，我国航空旅游业将进入到一个快速发展的时期，未来航空旅游业将会进入一个新的发展时期，这就给了空乘服务人员一个新的就业机会，对于空乘服务人员的服务技能提出了新的要求。虽然在我国航空旅游业还没有发展起来，但是目前航空业和旅游业都有着密切的联系，空中服务人员面对的大多数顾客都是旅游人群，因此研究本文不仅对于未来扩大空乘服务人员就业机会有着重要的意义，还对于提升空乘服务人员的专业技能还有积极的意义。
一、航空旅游业的概念和发展
1.航空旅游的基本概念。要了解航空旅游，首先要了解通用航空，ioao给国际航空下的定义是：“通用航空是指除定期航班和除用于获取报酬或租金以及空中作业的不定期航空运输外的任何民用航空活动。”一般认为，通用航空指包括除了军事和定期航班活动以外的所有飞行。
航空旅游有广义和狭义之分，所谓狭义航空旅游，指人们以获得愉悦为目的而前往异地所进行的，依托通用航空器的，与通用航空相关的短暂活动经历。广义的航空旅游实质上是通用航空游憩活动，即人们基于愉悦、放松、学习、挑战等游憩目的所进行的依托通用航空器的，与通用航空相关的包含旅游、娱乐、运动等在内的游憩活动。
2.航空旅游的发展。早在2500年以前，中国人就尝试使用木鸟飞行，后来发明了风筝，之后旋翼机和扑翼机开始问世，1783年法国蒙哥尔费兄弟（montgolfier）的载人热空气气球和法国科学家夏尔（J.a.CCharles）的氢气球相继研制和实验成功，之后热气球成为了航空旅游的主要飞行工具。在莱特飞机发明之后，航空表演开始成为休闲的一个重要组成部分。在二战以后，航空企业开始推广航空旅游业。目前航空旅游最发达的国家是美国，其次是加拿大，欧洲和澳洲的航空旅游发展也较为迅猛。
而我国目前航空旅游业还没有发展起来，航空器主要应用于航空作业，目前私人飞行还没有大众化，航空旅游企业还没有发展起来。目前航空旅游形式主要包括航空主题旅游、飞行体验、航空体育等项目。
3.航空旅游业的未来发展趋势。本文主要研究的是未来大型商务旅游和休闲娱乐活动，比如航空公司组织的大型商务机旅游，这就对于空乘服务人员的素质有了较高的要求。目前我国低空领域还没有大规模开放，航空旅游业还在起步阶段。大型的航空旅游一体化还没有发展起来。但是随着航空业的发展，笔者相信，未来航空企业组织大型的航空旅游，飞机上配套各种休闲、娱乐和健身设施是一个必然趋势。比如德国一家航空公司组织的同趣爱好者旅游，a380飞机上已经逐步提供健身房、和spa服务等，墨尔本一家航空公司的飞机上还提供了卡拉oK和空中酒吧等服务，其实这都是航空旅游业发展的前提。
二、航空旅游业发展背景下空乘专业毕业生的就业机会
我国当前就业形势不容乐观。一项2013年的调查表明，在2012年，中国高校毕业生就业率仅为33.6%，而空乘专业则高达80%。虽然，空乘专业我国当前就业率最高的专业，但是必须要看到目前我国各大院校空乘专业都在扩招，而且其他专业报考空乘服务人员的毕业生也逐渐增多。因此，未来空乘专业学生的就业压力将会逐渐增大。
航空旅游业的发展给立志从事空乘服务专业的人们提供了更为广阔的就业机会，这对于缓解当前空乘专业的就业压力有着积极的意义。使空乘服务人员能够从事更多的空中服务工作。
航空旅游业的发展给空乘专业毕业生提供了更为广泛的就业机会，在未来，他们不仅仅是从事于一般的客舱服务，而是会提供更为广泛休闲、娱乐和旅游服务，比如空中导游以及其他等专业性较强的工作岗位。未来航空旅游业将会把传统旅游服务逐渐引入高空和相关旅游，这无疑是一个良好的发展机会。
三、航空旅游业促使空乘服务人员专业化
传统的民航客舱服务强调的空乘服务人员单一技能，其中以空乘礼仪为主，以优秀的服务质量来响应客户的要求，跟客户进行沟通，打扫机舱，为客舱提供咨询等服务。简言之，在本质上，民航客舱服务人员和酒店行业服务员、列车服务员并没有本质区别，还属于“服务员”。
但是航空旅游业的发展要求空乘服务具备专业化的技能，能够响应旅客不同的休闲娱乐需求，而不是从事简单地端茶倒水、打扫磕碜等工作。比如在设有娱乐设施的飞机上，就要求空乘服务人员具备验牌发牌等专业技能；在进行低空游览和比较刺激的体育活动的飞机上，一方面要求空乘人员充分保证乘客的安全，另一方面空乘服务人员具备专业导游技能；在设有健身娱乐设施的飞机上，空乘人员应该具备健身教练和裁判的技能，比如飞机上设有斯诺克桌球，就要钱空乘人员熟悉斯诺克规则，还应该具备摆球技能；在设有电玩设备的飞机上，空乘人员还应该熟知电玩游戏；在各种地面航空博览园内，空乘服务人员还应该具备地面服务技能。